工作心得。
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年工作心得 篇1
近年来，集团公司在由计划经济向市场经济的嬗变中主动适应市场经济规律提出了“稳定煤炭主业，优先发展非煤”的发展理念。可以说，集团公司提前三年实现“五年百亿”的目标，非煤产业功不可没。但是，我们也应清醒地看到，非煤产业在市场营销物流中也存在着不同程度的问题。这些问题的存在，轻者给企业造成一些不必要的损失，重者阻碍了非煤产业的发展。为此，笔者认为：要想解决这些问题，使非煤产业得到健康有序的发展，在市场营销物流中必须实行精细化管理。
一、市场营销物流中存在的问题
日本庆应义大学的充辉民在“战略性市场营销理论”中的观点认为：市场营销达到调整需求功能手段的完成，所依靠的另一个极其重要的因素是物流。而现实中，我们一些从事市场营销物流的同志却存在着对营销物流概念不清、工作不力的现象。具体表现在：
一是营销与物流的目标不明确、责任不分明，由谁去做、怎样做、做到什么程度、各岗位如何传递信息等没有系统规定，造成了责任不明确、信息不畅通，即所谓淡化责任现象。
二是受“习惯”定式影响，自觉不自觉地沿袭过去计划经济时期煤炭销售时的做法，观念陈旧，工作方法老套，对营销与物流的细节视而不见、麻木不仁，思想意识中“差不多”态度根深蒂固，对营销与物流过程敷衍了事，没有做到业精于勤。
三是从事营销和物流人员素质参差不齐，对营销和物流概念不清，盲目从事营销和物流，加大了营销和物流成本。四是利用高科技不够。近年来，在营销与物流活动中，新的科技手段、新的营销和物流经验比较多。但在实际工作中许多营销与物流中的管理办法只见推行，不见利用，从而给企业在营销和物流活动中造成了不必要的损失。
二、营销和物流的相互关系及在营销物流中实行精细化管理的必要性
所谓市场营销的定义是：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。市场营销中顾客服务的水平和物流活动有着密切的联系。而物流的定义是：劳动对象在形成过程中的一种运动的表现形式，起始于原始的采购，经运输、加工制造的生产流程，再进入过程，最后终止于客户手中，它也具备一般运动的基本属性——空间和时间，它要占据一定的空间和时间上的移动，它表现为时间上的延续，要消耗时间。所以说市场营销和物流是密不可分的伙伴关系，相互影响。市场营销对物流的影响之一是对市场预测的影响，企业为了实现服务的可信赖性，必须对市场做出正确预测。实际的要求与否与预测值相吻合，直接关系到物流活动的合理性，预测失误的结果是物流成本的增加。市场营销对物流的影响之二是对物流渠道的影响。随着物流技术的发展和物流效益的提高，很多产品分销渠道组成的成员间发生冲突。也就是说，如果继续使用传统的营销流通渠道确立物流系统，并支付相应费用，就会使物流活动失去经济性和效益性。而精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，它是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的关键一步。现代管理认为，管理者有三个层次，一是规程化，二是精细化，三是个性化。笔者认为，精细化管理就是落实责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个人都要尽职，把工作做到位，对工作负责、对岗位负责，人人有管理、事事有管理、事事见管理。为此，从事营销物流的人员必须理解并在工作中施行精细化管理，将精细化管理运用到市场营销和物流中去。
总之，在营销物流中实行精细化管理是企业健康稳定发展的基础，必须引起营销物流人员的高度重视并认真实施。
（一）要向营销物流人员灌输在营销物流中实行精细化管理的必要性、可行性、重要性，从思想根源上培养大家追求精细化的氛围。
（二）通过人才的职业化实现营销物流的职业化、精细化、标准化，最大限度地降低营销物流成本，实现利润最大化。
年工作心得 篇2
拓展训练结束几天了，回来后我们各自就投入到紧张忙碌的工作中，但训练中的各种情境还历历在目，心绪久久不能平静。
先从训练的第一天上午说起，领导问了我们大家一个问题，问我的梦想是什么?其实我当时心里想的梦想就是开心快乐的过好每一天，领导有句话说的很对，就是从什么时候我们开始追求幸福了?结束后我很认真的思考的这个问题，现在社会幸福度普遍下降，如何追求幸福?有句话说的好，一个人必须满足基本的物质条件，才能有能力去追求精神生活。我现在最近的目标就是做好自己的工作，提升自己，只有每个小的目标的落实，才能有大的目标的实现。
下午在一阵小雨过后，伴随着清新的气息，迎来我们第一个活动，在训练场上，我们忘记了年龄，忘记了工作的身份，忘记了生活的环境，我们抛开一切，全身心的投入到训练中。我们的团队有着一个阳光而响亮的名字铁拳队，在队长的带领下，我们呐喊队呼铁拳出击，所向无敌为下午的训练拉开了序幕。下午是一个翻牌游戏，对我来说这是一个完全陌生的游戏，认真的听着队长的安排，由于这是一个新的团体，沟通协调上做的很不好，结果我们组连续三次倒数第一，这给我们组所有的队员都是很强的打击，大家都很失落，我们从中总结问题和方法，希望能做的更好。
紧接着我们展开了第二项破冰150秒的游戏，这次游戏我们很认真努力的去做，因为我们每个人都不希望再是倒数第一。渐渐我们开始有了团队意识，这次游戏也很艰难，在击球的游戏中，我们一直找不到方法，当时很多人都很气馁，都觉得完了，又是倒数第一了。当时我们队秘说了一句话我印象很深，他说大家不要因为怕失败而放弃，哪怕真输了，起码我们努力了，渐渐我们找到了方法，而且完美的在150秒内做到了，我们每个人像吃了唐僧肉一样开心。这让我明白，不抛弃、不放弃，不管结果如何，在我们每个人的心里我们都是第一名。
训练第一天很快就过去了，第二天按照时间要求大家伙6点就陆陆续续在广场上了。远离城市的噪杂及工作上的烦恼，突觉山村的生活也是很十分惬意的。平时忙碌的工作和生活让我们忽略运动，运动不但可以锻炼身体，养成良好的生活习惯，还能陶冶情操，放松身心。很少运动的我们，跑了几里路就气喘嘘嘘的，以后得注意多加强运动。
第二天早上我们以游戏的方式将四队分成了两对，展开了第二天全新的开始。这是一场吹气球大赛。每对必须用接头将几十根管子连接起来，最少有15个人吹，只可以有一个出口连接气球。游戏开始，场面是比较混乱的，大家都在接管子，都没有在想怎么接，如何能快速吹炸气球，当时我很着急，鼓起勇气提出意见，终于被采纳，我很开心，教练偷偷跟我们说要我们保护版权，不要被对面看到了。比赛结果出来后，我们队以压倒性成绩完胜。我们每个人开心的像朵花。从这个游戏中我懂得了，在工作中如果我们有好的方法我们就应该勇敢提出来，不管自己身处何职，只要被采纳，就能证明自己价值，也可以为公司带来利息。还有版权问题，其实在公司工作也是，我们同业公司很多，抄袭现象其实也很严重，那就看谁在创新，谁就更有可能赢!创新真的很重要。
接下来的游戏我们的心情又很沉重了。因为又是一场类似翻牌游戏。这次是看图猜数字，然后把图按照数字的大小排好，必须在60秒内完成。这次游戏我们又是没有完成，而且垫底。我在想我们每次都在这样的游戏中垫底问题到底出在哪?训练结束后，我也仔细想了这个问题，第一我们方法不对，执行力不强，沟通协调还是个大问题，在一个团队中，这些都是致命的，也希望在以后的工作中，一定要做好沟通，找对的方法，严格执行，只有每个人优秀了，团队才能优秀。每个人进步一小步，团队才能进步一大步。
过硫酸河是最后一个项目，一个接近三米款的模拟硫酸河，不能借助任何外力和工具，只有靠三块砖过去，砖落地生根，不可以移动且必须被接触，如果有任何一个人身体的任何部位接触地面或者砖被控制都算失败。一个团队45个人，只要有一个人失败都要重新开始，并且2位领导者还得有相应的惩罚，从5个俯卧撑开始，依次5个叠加。当时教官说以前最快的团队花了一个小时过去了，也有团队2个小时也没有过去，我当时心想需要这么长时间吗?后来我发现我错了。这个游戏很难，难不是因为我们过不去，而是因为这团队，每个人都有点小状况，突发事件总有，一次次的失败，导致2个领导者一次次的受罚，从5个俯卧撑到45个，我们每个人看着他们受罚，都很想哭，觉得是自己做的不够好。我记得最清楚的失败原因就是最后一个人总是着急过河，留下孤零零的砖。我不想怪那个人，因为我不知道我站在那个位置，我会不会也一样只顾自己。因为太想过去，太想成功，反而适得其反。其实工作也是如此，我们太想成功，也许反而得不到自己想要的结果。用平常心对待，心系每个队员，我相信我们那个团队是可以过去的。到最后我们过去一半人了，还是失败了，队长选择了放弃，不是因为坚持不下去而放弃，是因为教练有时间限制，我们时间快到了，这个时候再坚持，我们也没法成功了。其实这个时候我们每个人都同意放弃，因为有的坚持真的没有必要。
两天的训练以这个游戏而结束，让我们学会了感恩、坚持、沟通、协作、服从。这个活动，好似一部时光机一样，把时间拉回到过去，让一些人一些事在我们脑海中浮现。通过这个活动，我发现自己就是生活在一个团队中;突然找到自己在这个团队中的相处方式，也希望通过这次的学习，改变一下自己，调整好自己的心态，学会积极主动不退缩不逃避，遇到事情理好思路，有计划有主次;善待父母亲人朋友同事，团结集体。快乐工作，快乐生活。
年工作心得 篇3
“三爱教育” 的东风吹遍了学校的每一个角落，吹拂了每一位为师者的心田。在每一位为人师者的心田中刮起了阵阵涟漪，引起了诸多思考。于我，也是一次心灵的洗涤和净化。我也时时在思索，“爱教育，爱学生，爱自己”这关键的一个爱字，就这么精练地诠释了为人师者的价值。
“教育”一词，在英语中，有“抚育，自生自成”的意思，在德语中有“引导，唤醒”的意味。它将开启世界的钥匙——独立与仁爱授之与人，赋予他作为一个自由人只身跋涉而步履轻捷的力量。这是在文化——心理过程的教育这一层面上对于教育赋予的含义。他所关注的是理想个体生成与发展。从教育的含义上来讲，我觉得为人师者就应该庆幸，自己在从事着怎样一项崇高的事业。对教育的敬畏，对教育发自内心，深沉的爱由此就应该激发。爱教育，这是一项伟大的事业，而并不仅仅是一门职业。它肩负着传承人类文明的众人，更担负着建设人类美好未来的使命。试想，如果为人师者不爱教育，只是把它当作一项谋生的职业，又如何能直击人的灵魂，真正意义上地进行人格的自我塑造呢？那只能是止与皮毛的理解，永远是一介酸腐，浅薄的教书匠而已。
敬畏教育，顶礼膜拜教育，真正意义上从内心深处爱上教育，才能尝到教育赋予你的快乐，捕捉到教育的智慧，也只有这样，在从事教育的过程中，你的内心才是充盈的，你的激情才识澎湃的，你才是真正的为人师者。
爱就一个字。可它的内涵却是丰富的。为人师者除了真正意义上的理解教育，爱上教育，他的人生才是有目标的。而“爱学生”则是另一种意义上的为人师的崇高境界。教师只有真心实意地爱学生，愿意聆听学生的心声。他的教育才是真实而厚重的。完整的师爱，健康的师爱，必须要有五个要素：了解，尊重，关怀，给予，责任。这五者是一个整体。倘若缺乏了解，爱就是盲目的；倘若缺乏足够的尊重，爱就会变为支配和控制；倘若缺乏关怀和给予，爱就是空洞和苍白的；倘若缺乏责任感，爱就是轻薄的。
真心实意的爱是润物细无声的点点滴滴；真心实意的爱是轻言慢语的劝导和呵斥……师爱无痕，教师只有对学生时刻充满毫无功利性的爱，那才会收获会心的微笑，成功的喜悦。
对教育充满敬畏的爱，对学生充满真心实意的爱，对自己也充满一种自知的关爱。那么为人师者在这三爱的浸润下，才能丰盈地成长。
爱自己，给自己一份自信，一份微笑，满怀热情地迎接每一件事；爱自己，给自己一份知识的储备，并随时更新，睿智地处理每一件事；爱自己，给自己一份恬然的心境，坦然面对得与失，成功与失败，那么你将收获一份宽容和豁达……
爱学校，爱家庭，爱自己。这三爱的有机融合才能丰富为人师者的人生。也许这三爱正好贴切地诠释了为人师的内涵，为人师者的价值。
年工作心得 篇4
作为一个科任老师虽然与学生接触的机会没有班主任老师那么多，但是我认为也应与学生多进行情感的交流。适当的感动，与学生情感的共鸣能有助于教学。这么多年来，我用自己在生活中的感动与学生共鸣，不失时机的传染给他们。
记得在一次听到一个学生在对为什么要学知识，现代社会我们不用学知识也照样能生活得很好。受社会上一些不良现象的影响，持有这种观点的学生对学习没有正确的认识，在学习上显然没有良好的学习态度。因此你要跟他说，学习的重要性，我们学知识是如何如何的有用，这些都会对他触动不大。于是我用自己亲眼目睹的令我很受感动的一件事跟他们说。
家乡两兄弟的故事，都很聪明，但因条件的不允许而弟弟被迫辍学供养家里和哥哥读完大学，虽然哥哥工作后极力的帮助弟弟，岁月的创伤是难以抹平两种不同的人生……在这件事中，我们会涌现出很多的为什么？这一切的回答是：知识的力量。知识改变命运。我用自己被感动的语调讲述着，学生也很受鼓舞，有了这种好的氛围，学生上起课来自然也很投入，很专心。
在教学中，难免会有错误的时候。有一次，在讲某一个知识点时，没有想到它的特殊情况，因老师的压力，当时没有一个学生做声说，老师你这地方还有一种特殊情况要考虑，我也就没多大在意。下课后，一个平时不太做声的学生走到我办公室，悄悄地说老师这个题目是不是要考虑特殊情况，我开始一惊，仔细一看，确实要考虑，就问她，你为什么当时不提出来？她说，我只是感到怀疑，不敢肯定，我相信老师是不会错的。昔日里，在学生眼里，老师是神圣的。我感到很惭愧。第二天，就这件事，我公开在学生面前道歉，并说，老师也会有错误的时候，希望同学们，发现了当堂指出来，本来吗，学习是相互的，我们共同学习。后来就有很多学生敢于发表自己的建议了，课堂上思维活跃了很多。
在教育中，也会有错怪学生的时候。有一次课堂上我看到一位平时就不爱学习的学生总是低着头，好象在干什么，于是叫他起来回答问题，结果回答不上来，站好！我很大声音的命令他，学生像受大的恐惧一样，笔直的站在那里。我若无其事的上完了课，把他叫到办公室，问他在干什么，他不做声，于是我更以为他是真在玩，更加严厉的批评了他一顿。后来和班主任谈起这事，才知道这位学生是病了。我为之一震，原来错怪了他。我马上喊他过来当面向他道歉，说明这件事情。学生很受感动，连忙说：“杨老师，你不用向我道歉，你是为我好，是我自己的不对，我没有向你说明清楚，没有认真听课……”趁此机会，我们谈起学习上的事情，作了一次师生非常融洽的交流。
新时代，新课标下的科任老师，需要有多方位的思考，适时的发挥“情感场”的作用会使学生在学习的困境中扬帆，而不是伤痕累累。心与心的交流，互相共鸣，才会有“亲其师，信其道”。
年工作心得 篇5
日历一页页翻过，日子一天天流逝。我们在学生中的形象是什么样的？我从来没有反思过这个问题。但我在20xx-20xx的下学期，我总结如何做一名受学生欢迎的老师。
学生与老师的关系是最重要的。现在的学生由于独生子女居多家庭条件好，造成的个性太强，使我想起了孔子的那句“因材施教”。我们教师只有关注每个孩子的内心世界，思想动态，才能真正的因材施教，处理好师生关系，走进孩子们的内心世界。
师生关系，首先教师要学会自信的微笑教学。微笑是你向学生传递友谊的第一信息。微笑能消除学生心中的阴影，扫除学生心中的阴霾，给课堂带来轻松活跃的课堂氛围，只有在这样的课堂氛围中学生才能“我参与，我快乐”，才能拉近师生之间的距离，让学生喜欢你。
其次是教师要善于表扬、鼓励学生。学生不缺少批评，缺少的是表扬鼓励。表扬和鼓励像学生需要阳光、空气、水分那样重要。我们教师在被领导表扬时都会觉得腰板挺直，内心充满自信。那么教师的表扬鼓励，只是一个动作，一句话都会令学生内心温暖如春。请我自己谨记不要用不恰当的教育方式扼杀了学生自学创新的欲望。
最后是教师要学会聆听。教师不只是传授者也是一位聆听者，要善于从学生的只言片语中发现学生思想的波动。在上两项的基础上与学生做好沟通。我想在班内可以设思想汇报站，或心情舒放台、话吧！在这些地方与那些心理有矛盾，情绪有变动的学生交流。教师在这时要学会聆听，让学生一吐为快。并时时有点头或目光直视来表示你对此事的重视，在学生讲完后可以给出自己的个人建议，完全是朋友的谈心而不是教师对学生的严词说教。教师要尊重学生的隐私不能与其他学生或教师把学生对自己的信任当笑话谈论。
教师与学生的关系我要注意：微笑、鼓励、聆听。我不想只停留在纸上，我要在教学中用行动来时时证明自己与学生的关系融洽，时时用“因材施教”来提醒自己教学的最高目的。
教师让学生喜欢还有其他的注意事项。黎明做的广告词是，尊重别人，首先尊重自己。我的消极思想如病毒一样与我如影随形，那么我就用这句广告词来时时警戒自己。尊重自己，才能尊重学生，才能受人尊敬。一位教师学者身上散发出的人格魅力远比任何语言更重要。我在今天的大会上感受最深的是徐立峰主任的行动。他爱读书，他已由强迫变成一种主动自觉，并自觉的有随笔。读一天书容易，读一辈子书不易。他已经在做了，而我做的还不好。当你饱读诗书，并且有了自己的见解时，你已经不需要别人的强制。把读书当成生活的一部分，养成一种习惯，做“腹有诗书气自华的教师”。当你做到腹有诗书，就要树立自信。我在教学中不能只做茶壶，要做自来水。我的不自信是我失利的原因。在许多场合不能用恰当的语言明确的表达自己的见解。自信是一个人的魅力所在，也是一个人走向成功的必要条件。只有自己有自信，才能向学生传递自信。
教师是一项神圣的职业，我们做的是人类灵魂的工程师。我们应全心全意的投入到自己的工作中，为自己的工作付出全部的心血，做一名让各位学生喜爱的教师。
年工作心得 篇6
邮政已经进入买方市场时代，满足市场需求已成为邮政生存和发展的决定性因素，随着现代化技术的不断发展和邮政市场的不断拓展，邮政顾客的需求也产生了深刻的变化。首先是寄件的顾客希望能更方便、快捷的寄送邮件，他们对邮局现行的营业时间和营业流程感到不便，迫切需要邮局改革营业流程。其次是邮件寄出后，他们希望能够随时查询邮件信息，掌握邮件传递情况，直到邮件得到妥投。最后是收件顾客则需要灵活的投递服务，比如在夜、周末和假日投递，他们愿意为此付一定的费用，这是一个巨变。因为长期以来，除了邮购以外，一直是寄件顾客支付邮资。面对邮者观念及需求的变化，邮政部门应摒弃陈旧的经营观念，实行符合时代要求的顾客满意的经营策略。
所谓顾客满意就是以便利顾客为原则，根据顾客的现实需求和潜在需求开发产品和业务，最大限度的使顾客感到满意。顾客是否满意取决于企业所提供的产品和服务与顾客期望之间的关系。如果实际的产品和服务质量低于顾客期望，顾客就不满意；如果实际结果符合顾客的期望和要求，顾客就感到满意；如果实际结果超出了顾客的期望，顾客就非常满意和喜欢。
邮政顾客如何形成他们的期望呢？邮政顾客的期望受他们自己过去的消费经验、朋友的评论用相关邮政企业及竞争对手的信息和承诺等因素影响。如果邮政企业把承诺提的太高，顾客就容易感到失望；但是如果邮政企业把承诺降的太低，又难以对顾客产生足够的吸引力。这就需要邮政企业把握一定的尺度。
很多成功的邮政企业都比较好的把握了尺度，将承诺和服务质量定在了一个恰当的水平，使之相互协调。他们的目标是制订全面的顾客满意策略。有两方面的含义：一指为顾客提供延伸服务；二指创造一种以顾客为中心的企业文化。所谓延伸服务是指不仅在顾客用邮现实化后，在营业、分拣、运输、投递等环节为顾客提供周到的服务，而且要针对顾客的潜在需求实施邮件信息标准化、邮件制作等服务，并为顾客提供全程的邮件信息咨询，甚至在邮件投递过程中，为大客户提供增值服务。无数事实证明，是高度的顾客满意率，而不是消费习惯和偏好造就了稳定而忠实的顾客群。
全面的顾客满意策略的另一方面是以顾客为中心的企业文化，这是一件更富于挑战性的事情。这种企业文化要求企业中的每一个人都要以顾客满意为己任，使整个企业“顾客化”，变得对顾客更为负责，更具有吸引力。使一种邮政服务“顾客化”不是一件困难的事情，但是要使整个企业“顾客化”则不是一件容易的事情。每一个邮政员工都必须树立强烈的顾客满意意识，并且以顾客满意为目标。只有这样才能形成对顾客负责的企业文化。
邮政企业除了要重视邮政顾客的期望、自己的服务质量和顾客满意率之外，还要密切关注竞争对手，特别是私营速递公司的有关情况。例如：如果邮政企业高兴的.发现有80的邮政顾客感到很满意，但同时又发现私营速递公司的顾客满意率却达到了90，那么事情就不容乐观。因为比较而言，邮政企业已经处于劣势。对于以顾客为中心的邮政企业来说，顾客满意不仅是一个目标，而且是一种强有力的营销工具，达到高度的顾客满意率的邮政企业，可以保持较高的对目标市场的占有率，确保在风云变幻的竞争环境中立于不败之地。
年工作心得 篇7
那一排排的队伍犹如大树般伫立在草坪上，那一声声口令响亮的回荡在每一个莘莘学子当中。口令变了，队形也变了，这就是军训，一次有组织性的活动。
军训，是一种考验、磨练、成熟性的活动。儿时的军训，纯粹是游戏；少年时的军训，仅不过是一种锻炼；大学的军训截然不同，性质也得以升华。长达十二天的大学军训，让我明白的太多太多人生哲理，唯有一句话让我感触最深，一分耕耘，一分收获。军训后才真正感觉到它的内涵。
阳光明媚，学子们都面对阳光在站军姿。北方的太阳，晒在皮肤上是干干的，对南方的学子们来说就更是受不了。晒着眼睛都睁不开。这是我深有感触的。但无论谁都没有退缩，在跟太阳作战。在站军姿中，学子们付出努力越高就站得越好。齐步、跑步等训练都是很耗体力的活动，只要认真去做就能走齐、跑齐。内务训练亦如此，就拿叠被来说吧，压被压的时间长，被就薄；扣被扣的时间长，被就能更好成形。
一分耕耘，一分收获，的确如此呀，没有付出就没有收获。十二天的军训，对每个学子来说是多么的艰辛，在训练中付出的少怎能有更大的收获呢？但愿世间每个人都能悟出这其中的真谛，要做得好，得付出；要做得更好，得付出更多。
军训，相信经历过亦或没经历过的人对它的反应都是累、苦。确实，严格的作息时间，长时间的训练，炙热晃眼的太阳……这让我们这些一向娇生惯养的人来说还真有点儿吃耐不祝但是经历过军训的人除了反应苦、累之外，相信还会另有一番感受，我就是这样。
记得高中军训时，我们比这大学的军训还要苦。那时我们就十五六岁，每天早上天蒙蒙亮就得抓起来去军训一小时，然后再吃早饭，吃完饭又开始训。上午到12点，下午到5点结束，完了晚上还要自习，不说别的就军训时间就够拖累人了。而且，我们南方的气温比北方要高得多，九月份正是我们那儿热的时候。反正军训时你就别想穿干衣服。训练过程中，不时有人倒下，哭的人就更多了。但是军训结束后，整整一年，我们都特别的怀念那段生活。想想啊，和新结识的同学一起在烈日下流汗，流泪，和黑黑的、帅帅的教官在休息时瞎掰，以及时不时的捉弄一下教官：趁教官不注意时做做小动作，然后在与教官分别时哭得稀哩哗啦，扯着他的手不让他走。真的很有意思，也很感人！
现在又经历这大学军训，人长大了点或许吃苦的能力也强了吧，除了太阳猛烈了点外感觉没有以前累。但是军训时间比以前长，与同学教官建立起的感情就更深厚，特别是像我这样远离家长的学子来说，军训真的给了我们一个很好的适应过程。在军训过程中，劳累紧张的训练不仅减轻了我们的思乡情绪，消除了我们的陌生感，更锻炼了我们吃苦以及独立生活的能力。而且通过学习军事理论也让我们懂得了军训的意义，增强了爱国意识，也让自己多了一份责任感，感觉自己成熟了许多。
告别了那个令我回味无穷的母校，升入了这个绚丽多彩的中学，进入中学的每个新生都必须参加军政训练。“军训”——多么可怕呀，令人有一种毛骨悚然的感觉，对军训产生了恐惧感。然而军训对我们这些“娇生惯养”的小孩也是有好处的。有人说：“为什么要军训？军训有什么好处呢？”军训能使我们养成不畏困难的精神；使我们身体素质等方面都得到发展，并有时间培养一技之长，创造新的财富，只有这样，我们将来才能在社会上找到立足之地，成为一名合格的接班人；也只有这样才能是中国的未来不致落空。
军训的感受像个五味瓶，酸，甜，苦，辣，咸样样都有。军训是残酷的，记得刚开始军训的第一天，教官就给我们一个下马威——立定。让我们在烈日炙烤后的塑胶跑道上站上半个小时。热气不断的从地里面往上透，脚底又酸有烫，汗不断地脸上流下来，滴在地上，而且还口干舌燥的，我有点想打“退堂鼓”了，但是我没有这样做。我一直告诉我自己：一定要坚持下去，时间快到了，再忍一下就行了，要是现在放弃的话，那前面的辛苦不就白费了吗？于是我就咬着牙，硬撑了下来。
这么一天下来，我已被折腾得差不多了，我软绵绵地躺在床上，不一会儿便进入了梦乡。这虽然很累，但我觉得我们要完成一件事，必须坚持不懈，持之以恒的努力，才能到达成功的彼岸。
年工作心得 篇8
在城市管理当中，小摊小贩占道经营导致的城市乱象一直是个让人头疼的难题，不断地考验着城市的管理智慧。浏阳市城管部门最近尝试着对这一难题进行破解。具体的做法是重新规范、科学设置摊位，用指定范围给摊贩经营替代以往的单纯取缔。
现代城市管理实践表明，不管城市发展的程度如何，城市较低收入者一定会存在，受教育程度、劳动实践经验等各方面的局限，决定了他们只能从事一些对技术水平要求相对较低的工作，沿街摆摊叫卖因成本低廉、操作灵活简便而成为这样的工作的首选。毫无疑问，低收入人群没有将生活的全部希望寄托在社会的福利政策上面，依靠自己在他人看来较为简单的劳动，实现自食其力，同样是对社会作出了贡献。就这，他们值得人们尊敬。
另一方面，小摊贩经营的无序带来了众多管理上面的麻烦。虽然绝大对数小摊贩有较高的素质，却不排除有少数人占道经营阻碍交通，乱扔垃圾破坏环境等诸多不文明行为，严重影响了城市面貌，扰乱了城市秩序，降低了城市品味，最终影响到市民生活质量的提升。面对这些城市乱象，城管部门担负有治理的责任。但是，这种治理因为他们面对的是在自谋生路的低收入人群而平添了难度，小摊贩要吃饭的权利同城市文明不容破坏之间产生了难以调和的矛盾。这就是城管人员和小摊贩之间屡屡发生冲突，而往往双方都从心底里委屈的根本原因。如果单纯地指责城管或者小摊贩素质不高却不能找出一条既顾及小摊贩利益，又顾及市容保护的路子来，这样的冲突将不断上演。
现在，浏阳市的城管部门为小摊贩指定范围经营，虽然依旧没有脱离折中和调和，但实质上是从观念上将小摊贩的利益放在了同市容保护同等重要的'地位。这种思路，体现出了以人为本的精神，这是在执法观念上的重大进步，其意义在于，能够指导今后的城市管理行为更为人性和理性，减少当事双方的摩擦，避免小的矛盾因为双方的斗气而升级，必将使城管工作出现新的气象。
城市管理不是城管部门单方面的事，包括小摊贩在内的每一位市民都有自己的责任。我不敢说城管的这次工作策略的改变立马就能解决街道摊贩的老大难问题，但这毕竟是建立在对小摊贩的利益的理解和尊重的基础之上。相信这样建设性的态度，一定也能赢得摊贩的理解和市民的支持。或许，破解城管难题，就从这样的心灵放弃排斥开始。
年工作心得 篇9
工程部在公司领导和部门经理的带领下，充分发挥职工在企业经营管理工作中主力军的作用，激发员工热爱本职、钻研技术、创新管理、提高效益的工作热情和创造力，以优质服务为宗旨，始终把确保大厦正常运转、计划保养、应急维修、更新改造、节能降耗、安全生产作为工作的目标和任务，为公司品牌建设、经营发展发挥了重要作用。
一、强化培训工作、增强全员素质、提供优质服务
工程部近年来，一直注重加强员工的思想作风和业务素质建设，强化员工的服务意识，注重培养员工具有良好的职业道德和较高的技术水平，为大厦正常运营做好后勤保障。
工程部的员工们深知，公司经营的成功来自于优质服务，而优质服务来源于公司各部门的密切合作，工程部作为二线部门，中心工作就是确保大厦所有设施设备的正常运行。近年来，工程部人员流动频繁，补充的新员工对工程部的工作不熟悉、不适应，维修技术水平参差不齐，维修保养质量难以保证。为了提高他们的操作技能和业务素质，确保工程质量，工程部在常规的培训过程中，专门制定了新员工不同岗位的培训计划和内容，并结合维修案例对他们进行强化培训，工作中采取老员工传帮带等方法，在较短的时间内使新员工提高了技术水平达到独立当班的目标。各岗位对员工进行维修技术的演练培训，强化维修技能；并对维修工作中的服务技巧、维修案例进行了培训，使部门全员的维修保养技术得到提高。在加强新员工培训的同时，工程部还根据各类设备设施特点和要求，对员工有针对性地进行强化培训，重点培训消防应急预案、工程抢修应急预案、用电安全、劳动防护、空调节能运行方法等；结合消防水系统、给排水系统、供电、空调、弱电系统进行实际应用培训，让所有员工都能熟练运用，规范操作；在强化动手能力培训、故障分析培训、服务技巧培训的同时，重点对消防“三会三化”、“四个能力”建设、消防应急预案、工程抢修应急预案、用电安全、劳动防护等安全知识按季度进行了反复培训，保证了工作安全；并根据公司服务规范化的要求，突出优质服务的重要性，使员工的服务意识得到了提高。并按照国家法律法规要求持证上岗，1人次参加锅炉操作培训，3人次参加电工操作培训，1人次参加电梯操作培训，1人次参加消防操作培训，均取得合格证书。由于培训工作抓得实、抓得细，工程部员工的操作技能和业务水平得到了很大的提高，为创一流的服务打下坚实的基础。
二、牢固树立创新和节能环保意识、创一流工作业绩
工程部自公司开业以来，一直坚持主人翁的责任感和团结协作、积极奋进的优良传统。全体员工一心扑在工作上，想公司所想，急公司所急，千方百计通过自身的努力为大厦节能降耗、降本增效献计献策，加强资源节约和环境保护，为建设资源节约型、环境友好型社会做出了贡献。 1。自己动手，精打细算，节约更新改造资金，为解决公司三个停车场车位划线，花园鱼池清运淤泥，二号门照明系统改造，大厦生活水池清洗，在没有升降梯同时对大堂中庭玻璃门、窗完成全年两次的清洗，工程部全员员工身体力行，克服种种困难、认真执行每项任务，主要依靠自己的力量，带领员工奋战在施工第一线。 2。提高技术创新能力、抓好节能降耗通过多年来的节能工作，基本上将水电气能耗降低到较低的数值，要想继续降低能耗或保持低能耗水平具有一定的难度，这就需要将节能工作常抓不懈。在日常的工作中，随时检查用水器具，杜绝跑冒滴漏现象。在能源控制方面，坚持每月对水电气进行能耗分析，掌握能耗情况，做到科学节约用水用电和用气。
三、强化保障意识、确保大厦正常运转、提供一流服务
为确保大厦健康运营，必须确保大厦设备设施完好与有效，工程部详细制定了维护保养年度计划和月度计划，按专业层层分解落实，按周、月、季度、年度具体实施，各专业人员跟踪检查计划执行情况和维护保养质量，坚决杜绝“走过场”现象发生。针对酒店设备现状和存在问题，组织攻关对技术夹层空调主管道渗漏水、消防联动自动水系统控制、客房部分空调、卫生间排风系统进行整改。在加强计划保养的同时，对事关大厦经营的关键设备，如供电、供气（汽）、供水运载设备等给予高度关注，以上设备发生故障，工程部均能在第一时间处理修复，今年工程部接到书面报修540次，电话报修4200次，除特殊客观条件不允许情况外，报修项目均能得到及时解决。
四、有一支积极进取、奋勇争先、具有团队精神的骨干队伍
工程部之所以能够取得进步和成绩，这与该部门骨干队伍的建设紧密相连，部门经理、领班全部来自于一线员工，他们敬业爱岗、技术精湛、工作勤奋，对大厦有着深厚的感情。工程部的全体员工有着良好的工作态度，只要是大厦经营需要不管份内份外都能服从大局，积极配合，他们没有太多的语言表达，有的只是踏踏实实、默默无闻的工作，他们的朴实无华，得到了全公司干部员工的好评和赞许。
五、落实安全责任制，属地责任管理制度，增强全员安全节能意识。
安全生产一直是工程部的工作重点，根据谁主管谁负责的原则，部门严格执行安全责任制，每天值班人员每班次对各区域安全巡检不少于2次，重点检查电房、机房、泵房、等重点区域，各工种人员每天2次以上对设备、设施运行情况进行检查，发现隐患立即报告并及时处理，对消防设施定期检测，确保设备始终处于正常运行状态，严格执行动火制度，杜绝习惯性违章操作，确保施工安全。为确保大厦供电设备安全，认真学习、刻苦钻研，在配电柜不停电的情况下，利用红外测温仪对电柜线排进行检测，做好防护工作，为电力设备的安全运行作了有力的保障。近年来工程部在维修施工中未发生安全事故，大厦设备设施运行正常，安全稳定、年检合格，从未发生过重大设备事故。
工程部的全体员工将一如既往发扬成绩、完善自我、努力工作，进一步加大技术创新力度，在节能减排、降本增效工作中取得新的业绩，为公司的经营发展作出新的更大的贡献。
年工作心得 篇10
时间犹如白驹过隙，一晃二十多年过去了，我担任班主任工作也快有十年了。回想当年，刚踏上工作岗位时的我满怀热情，凭着一股朝气蓬勃的干劲，和无知者无畏的精神投入到班级管理工作。在实践中我很快就发现了“年轻”既是一种优势也是一种缺陷：因为与学生们年龄差距小，孩子们更容易亲近我，互相交流起来也方便，我也能更容易了解他们的思维、心理特点。但是在管理班级工作的方式方法上往往囿于冲动、简单、表面化。当遇到突发事件时难以抑制自己的情绪，缺乏成熟班主任所必备的因材施教、动之以情、晓之以理等等这些素质，所以工作上常常留下后遗症。比如，孩子们闹矛盾打架了，我只是“各打五十大板”了事，结果导致一方受了委屈，连续几天就出现情绪抵触、学习消极的情况。而另一方甚至沾沾自喜，并无悔改表现。再如，班级值日或组织公益劳动时，我没有考虑到男女生体力的差异和学生体质有强弱差别，硬性分派任务，最后导致学生互相推诿、扯皮，班级卫生管理工作落后的局面。这些一度令我头痛不已的各种窘境，如今想来依然历历在目。
总结这些年来的工作心得体会，我对班主任工作已经有了更深层次的理解认识，个人觉得如今的我已经能够胜任这份工作了。下面是我对班主任工作的一些感触：
亲近学生，研究学生，树立威信。
“谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育孩子。”班主任要善于接近孩子，体贴和关心学生，和他们进行亲密的思想交流，让他们真正感受到老师对他的亲近和“爱”。这是班主任顺利开展一切工作的基础。了解班风、学风，了解全班主要的优缺点并分析其原因所在，找到亟待纠正的弱点；要研究学生的'个性特征（包括能力、气质、性格、爱好等），了解个人的生活环境，掌握哪些是特别需要注意的学生等等。在亲近与研究学生的过程中，班主任要努力展现自身广博的文化与高尚的道德情操，使学生对你“既亲近又崇拜”，既认定你是值得信赖的老师，又把你当作好朋友，树立起班主任崇高的威望。那么，你的教育可能取得事半功倍的效果。
培养班干部队伍，点面带动。
一个班的集体面貌如何，很大程度上是由班干部决定的。班干部对班集体有着“以点带面”和“以面带面”的作用，我称他们是“班主任的左右手”。所以惟有选拔和培养具有较强的号召力和自我管理能力的班干部，班主任工作才能逐渐从繁重走向简单与轻松。班主任既要大力表扬班干部优点，宣传他们的先进事迹，帮助班干部树立威信；又要鼓励班干部大胆工作，严格要求班干部在学习、劳动、言行、纪律上以身作则；更要培养团结协作的精神，要能够通过班委会这个小集体带动整个班集体的组织性、纪律性和进取心，形成良好班风。
强化常规训练，重视习惯养成。
良好的常规是进行正常的学习和生活的保障，一个学生调皮捣蛋、不合常规的举动往往会使一堂好课留下遗憾，使整个集体活动宣告失败，甚至使全班努力争取的荣誉付诸东流。因此，要扎实有效地加强一个学生的常规训练。
训练的内容包括《小学生守则》和《小学生日常行为规范》要求的常规、课堂常规、集会和出操常规、卫生常规、劳动常规、参观常规以及路队常规等等诸多方面。使每个学生具有自我约束力，形成习惯，保证良好班风班貌。将集体的动力落实到每个学生身上，帮助和鼓励每一个人进步。
班级管理工作千头万绪，工作方法千差万别，形势和任务又在千变万化，作为一名班主任应在实践中更深入地探索总结行之有效的方法和经验，使班级管理工作的水平不断跃上新台阶。
年工作心得 篇11
三个月前，我怀着喜悦的心情走上了工作岗位，成为了一名产科护士，在这三个月中我收获颇丰，也感悟良多。在科室工作中，我要感谢我的老师——xx老师，她教会我认真执行查对制度、无菌操作规程以及胎心监护仪和多普勒的使用，教会我入院流程、正常产后护理、剖宫产的术前准备工作、产妇的心理疏导和饮食指导、以及术后生命体征监测、尿管的护理、饮食护理和术后观察护等等，因为刚进科室，很多业务都不是熟悉，xx老师很有耐心的指导我。
在一个月后，护士长叫我调整老师，在xx老师的带领下以及细心、耐心的指导下，我熟悉了正常分娩、胎膜早破、羊水过多的病患的心理护理以及健康指导，也熟悉了产科治疗班，责任班的主要工作内容，学会了护理文书的书写、体温的绘制，各个班次的主要工作内容，也慢慢的能够独当一面。当然，我也要感谢护士长xx老师对我的鼓励，让我能够更好更快的融入产科这个大家庭中，能更快的更规范的执行实施各项操作。在产科，我们都是迎接新生命的到来，看着妈妈们脸上洋溢幸福的笑容，我的内心也是开心的。
在这三个月中，我感谢每一位指导过我的老师们，在今后，我一定会更加不断努力的学习，以不断提高自身的能力，从而使自己的理论操作技能更上一个台阶，争取做一名优秀的护理人员，以无愧于白衣天使这个光荣的称号。
年工作心得 篇12
干班主任工作多年，在一年年的摸索、探求、失败或成功中，陪着一届届孩子走出了初中的校门，迈向了高一级的学校。我没有什么好的经验，只是有一些我常用的简单做法，和大家做一下交流。
一、我认为要想干好班主任工作，首先要做到一个“预”字，要先预想到
下一步学生会出现什么想法，什么状况，提前做好工作，会起到事半功倍的效果。
比如，刚开学，我首先把学生进校以后的所有情况想一遍，把分给我的学生先借助学生或其他科任教师仔细了解一遍，在开学第一天，做到五表上墙，座次表、值日表、课程表、临时班委会成员表、时间表，从根本上先做到井然有序，
让学生从进入新学期的第一天，从迈入班级的第一天，就融入浓厚的学习氛围，进入正常的生活轨道。
还有很多的工作都是如此，像晨训、冬招工作、延时学习等等，都要做一个全面的预料，变被动工作为主动工作，把一切事件突发的可能性降到最低。
二、提高班主任威信，让工作事半功倍。
（1）用个人魅力吸引学生
这一点是最重要的。学生只要喜欢你这个老师，就会接受你说的话，愿意听你讲的课。1、讲好课。我追求内容连贯，思维灵活，逻辑性强。遇到不会的题，不要搪塞，承认不会。
2、自信、乐观、向上。
工作认真努力，用你的工作态度带动学生的学习态度，可以说，在工作中，小病我从来没请过假，因此，我的学生也真的很少因为无所谓的小事或小病请假。
3、以教书为乐，以学习为趣。
让学生做到的自己首先应该做到才具有说服力。我让学生主动学习，以学习为乐，我就自然以教书为乐，以学习为趣。我本身就是一个爱学习的人，我常把自己学到的新观点说给学生，一同体会学习的乐趣。
4、多理解、多鼓励，少批评。
我把学生看成是与我一样的成年人，他们有比较成熟的想法，他们不需要我们过多的说教，他们最需要的是我们的理解。当他已经认识到自己的错误的时候，就不要再批评了，否则，只能起到相反的果5、讲话精辟，不罗嗦，总在那反复罗嗦学生是很烦的，往往降低了教育效果。
（2）处理学生之间的任何问题，一定要公平公正，奖惩分明，绝对不能偏袒优生或者特殊生，让学生觉得你是公正公平的代表，学生才会觉得你是可信赖的，才能让所有的学生在这个班集体中都能进步和发展，最终形成浓厚的班风、学风，真正做到每一成员都有班集体的强烈归属感。
（3）做为班主任说话、做事一定要有魄力，要沉稳，既要威严又要亲和。
三、要和家长做好合理的沟通
现在总听有些老师抱怨，家长不好沟通，溺爱孩子，袒护孩子，总在找学校和老师的错，因此工作起来总是小心翼翼，唯恐让家长抓到小辫子。实际上这是因为我们没有做好家长的工作，没有和家长做好良性的沟通。
首先和家长的沟通一定要多，多打电话，多聊聊整个现状，不要等出事再打电话，再找家长，那就晚了。
例如，我班的王宏伟，本来在八年级是一个长期捣乱，和老师也不服不愤的一个同学，父母常年不在家，和爷爷奶奶在一起，到九年级后一次他到七点还没到校，我给他奶奶打电话，他奶奶赶紧撒谎说早起孩子不舒服了，我没有戳穿她的谎言，而是故作不经意的和她夸了夸学生，说孩子很懂事，都是奶奶教的好，然后又很同情的和老太太拉了拉当奶奶奶奶的不容易等等，马上就和老人拉近了距离。后期，因为一些其他的小事又和他奶奶联系过好几次，总是多说说孩子的进步，在聊一些不尽人意的地方，在告诉她一些和孩子相处的小的方法，渐渐的他奶奶基本上都同意了我的教育方法。在以后无论出现什么事，他奶奶总是站在支持我的角度来教育王宏伟，当然也就不存在家长的问题了。
任何一个家长总是盼着孩子好的，只是一些家长他不会教育孩子，我们要在平时的沟通中渗透给他如何教育孩子，让他提前认同你的教育方式。尤其是问题学生家长，要尽可能和他们联系好感情，走在学生出事之前，应该是你牵着家长走，而不是被家长掌控局面，最后出现被动的局面。
四、培养学生自我管理能力。
要使一个班级工作高效的开展下去，必须合理的选择班干部，适当的培训班干部，因为一个好的班干部队伍，既是班集体的核心力量，又是班主任最得力的助手。有了他们这支得力的管理队伍，班主任的工作往往事半功倍，为形成良好的班风学风解决了根本问题。
把班务工作合理分工，纵向上班干部分任务管理，横向上班干部再分片包干，形成良性竞争，既培养了学生的工作能力，也使班风越来越正，学风越来越浓，因为他不是班主任管制下的学习，而是学生之间激发的动力，它会更持久，更积极向上。
年工作心得 篇13
寒假里，我整理书柜，看到一个蓝皮塑料本，拿起一看，是我中学时代的毕业纪念册。打开，一行发黄的字映入我的眼帘：谨以此册留下美好的回忆。此时，我的感情如潮水般涌来，薄薄的小册子，有同学的深情话语，有老师的谆谆教诲，有我学生时代的梦想……读着里面的话，有如在我的心里闪烁着明亮的星星，越来越亮。她的蕴藉是多么丰富，这里写出了昨晚的清风和明晨的霞光，写出了往昔彼此的真挚友情，写出了我心中的所思……
我缓缓地翻着纪念册，仿佛见到了久别的朋友，我心中纯正明亮的光点啊，你此刻又在那里闪烁？自从与你握别，就再也没有见过面，家乡美丽小河的水波，在我的思念中迤逦，就像小船在我的思慕中航行。"书是海洋，生活是海洋，更重要的是胸怀也成为海洋：笔有锋芒，舌有锋芒，更关键是思想也要有锋芒。"这是你写在我纪念册上的话。记得你曾说我做事缺少主见，胸怀不够宽广，为这事我们还闹过意见。后来，我反省了自己，觉得你说得有道理，我们和好如初。临近毕业，我们互赠留言，你写下了上面的话。现在看来，这句话对我的人生起到了重要作用。"总得分手，总得追求，来日方长，我们总有相逢的时候。"看到这句，我好像又回到了那充满激情的时代。"我们的羽毛已经丰满，明日的天空一片蔚蓝，飞翔吧！我们一定成功。""不要问山有多高，只管攀登Ⅱ巴！"那豪言壮语至今仍让我振奋。纯朴的同学，热情的老师，欢乐的校园，那时的生活如水晶般纯洁，白云般抒情，太阳般火热。虽然毕业二十多年了，但那段生活仍让我难以忘怀，几多纯朴，几多真诚，几多热情……
我慢慢合上纪念册，内心充满无限的感慨。是啊，同学情最真诚，最难忘，我将永远珍藏她，犹如珍藏我过去的生命。"告别在即，中学时代的大门正缓缓合上，她一旦关闭就不再开启，然而，我们手中的这本小册子却就此打开——友谊的长河流在我们心间。"这是我纪念册最后一页上的话，写在这里留作纪念吧！
我那难忘的学生时代！
我那充满情思的纪念册！
年工作心得 篇14
网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型到营销服务型的转变。经过一段时间的摸索和积淀，我逐渐认识到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要工作情况汇报如下：
一、提供优质服务，争创服务品牌。
从精细化服务着手，做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带，连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速发展，柜台压力与日俱增。面对着人满为患的营业大厅，网点转型工作开展以来，利用高低柜分区的契机，我行对叫号机功能重新进行了设置规划，充分发挥了叫号机的分区管理功
能，合理引导分流客户，我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务，及时了解客户需求，热情的主动迎接客户，耐心细致的指导客户填单，识别高低端客户，为优质客户提供差异化服务。密切关注柜台需求，当柜面上出现不和谐声音时立即上前了解情况，快速妥善的处理客户提出的批评意见，耐心细致地进行解释，客户也往往会认可这种这种面对面的交流，从而顺利解决问题。客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中得到的最好的奖励。
二、充分发挥自助设备的作用，尽量减少客户等待的时间。
在工作中我主动引导客户使用自助设备，遇到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等。在日常工作中，我还时时监控自助设备运转情况，保证设备使用率。我行的自助设备是大厅式的，只在营业时间开放，在这种情况下依然在营业部的自助设备业务量柜台占比中第二季度名列第二，第三季度名列第三名。
三、业务要发展，营销是关键。
大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向客户推介产品。担任大堂经理以来，我及时与客户沟通了解客户需求，不断收集客户信息，充分挖掘客户资源，定时更新理财信息，有了新的理财产品及
时跟客户联系，用自己熟练的业务知识和优质的的服务已经成功营销VIP客户20多个，新增存款300多万元，营销网上银行客户30多个，营销基金200多万元，基金定投20多户，贷记卡15个。
四、合理调度人员，分区服务管理。
网点转型以来，大堂经理不但负责柜面服务管理，还有管理进驻农行人员的职责，如大堂助理、保安员、保险员等。在工作中，我根据业务繁忙情况及时与主管、柜员沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口。还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户的情况合理分工，保证每个业务区域都有服务人员，使大堂工作井然有序，给客户提供全面的服务。
通过一段时间的大堂经理的工作，深刻的感觉到这项工作需要足够的细心、耐心和爱心，要想客户所想，急客户所急，站在客户的角度思考问题，再难解决的问题也会迎刃而解。服务的最高境界就是得到客户的信任和认可，接触多了，很多客户变成了熟悉的朋友，进而成为我行的忠实客户。做大堂经理不难，但要做个称职的优秀的大堂经理还有很多知识需要去学习，很多解决问题的方式方法需要去摸索，大堂经理不但需要解决问题的快速反应能力，站立式服务更需要充沛的体力。网点转型工作正在逐步展开，高低柜分区的作用正在逐步显现。作为网点转型中重要的一个部分，营业部大堂经理队伍中的普通一员，我正“累并快乐”的工作着。
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