服务体系方案

服务体系方案5篇。

听从单位领导的工作安排。就不得不需要事先制定活动方案，写方案应该遵循哪些原则？希望推荐的这本书“服务体系方案”对您有所帮助，不需要到处寻找您可以在这篇文章中找到您所需的信息！

服务体系方案 篇1

为加大农机推广使用力度，实现现代农业产业基地园区机耕率达到村加大产业基地园区内机耕道路建设，完成省、达州市下达农机推广任务达到讨论和落实，还成立了四区建设工作领导小组，由局长XXX任组长，XXX任副组长，XXXX任成员，负责“四区”建设的规划编制和日常工作，现就今年对“四区”建设工作，农机化工作规划如下。

一、加大宣传示范

我们根据推广、示范、普及适合山区特点的中小型、先进型、智能型、人性化设计的新农机具和新技术。

二、力求认识明确，责任到人

局党组行政领导和股、室、站、校要包村包片，结合实际定期不定期到所包村帮助指导，力求在农机操作上手把手的教，在维修上一点一滴的讲，逐步发展机耕专业队，机割专业队，机防植保专业队，培育机械加工专业大户和农机运输专业大户，将农机化“四区”建设工作落到实处，力求看得见摸得着不搞花架子，不做表面文章，使农机化工作在社会主义新农村建设中和“四区”建设工作中大显身手，使农机作业在万源各村各社随处可见，将农机事业的发展再跃上新的台阶，充分发挥农机的应有作用。

三、突出重点、排难争先

今年在“四区”建设工作中，按照市委政府的安排，我局重点是对金鸡坪村示范片建设，无论是资金在紧，各种困难在大，都要围饶金鸡坪村的提灌站改建工程力求改建成功。具现场踏勘，该村地型平坦，粮田面积较大，人口居住较集中，无一溪沟河流，严重缺乏生产生活用水，无水困绕了该村的发展，是急需解决的头等大事，在勘测走访中发现，在该村居住的地方，有一大深洞，下去，初步测算，将原来的的提灌站实施改修，需用资金10万元左右，就能解决金鸡坪村的生产生活用水，局党组行政决定，要想为老百姓所想，急为老百姓所急，难为老百姓所排，积极实施提灌站改建工程，为金鸡坪村的老百姓办好事和实事，充分发挥农机的职能作用和技术专长，努力为老百姓排忧解难。

四、逗硬奖惩

对“四区”建设工作，完成得好的股、室、站、校和职工纳入年度考核评选先进的条件之一，对完成任务较差的股、室、站、校和职工实行一票否决，局党组行政将把“四区”建设工作纳入日常工作的重要议程，坚持一月一检查，一季度一初评，年底进行总评，使我局的“四区”建设工作圆满的完成市委、政府和上级下达的农机化工作任务。以“四区”建设工作为契机，大力提升农机形象，发挥农机职能，加快全市农机化水平由初级阶段向中级阶段迈进的步伐。

服务体系方案 篇2

服务体系方案，是指用来管理和优化一个组织内部的服务流程和服务质量的规划、方法和技术体系。服务体系方案应用于各行各业，尤其是企业服务和客户服务领域，旨在提高服务标准和客户满意度，从而增强企业的竞争力和市场地位。

服务体系方案由以下几个主要元素组成：

1. 服务流程优化

服务流程是指企业为满足客户需求所需要实行的一系列流程和手续。服务流程优化的目的是提高客户的满意度，减少时间和成本，并保证流程的连贯性和合理性。主要的服务流程优化方式包括流程设计、流程重组、流程改进和流程监控等。

2. 服务标准制定

服务标准是指企业规范和标准化的服务流程和服务模式。服务标准制定的目的是确保服务质量和标准化，从而提高客户满意度和企业竞争力。服务标准制定需要考虑包括服务流程、服务质量、服务内容、服务人员在内的各个方面。

3. 服务质量控制

服务质量控制是确保服务质量标准达到预期目标的一种控制方式。它包括服务质量的标准制定、服务质量的检测和服务质量反馈及改进等环节。服务质量控制主要采用定量和定性的指标衡量服务质量，具体包括服务时间、服务态度、服务地点、服务内容等。

4. 服务管理信息系统

服务管理信息系统是应用于服务体系方案的信息系统，它包括服务定位系统、服务流程管理系统（SPM）、全面进程改进系统、以及客户关系管理系统（CRM）、服务绩效管理系统（SPM）、以及服务环境管理系统等。

5. 服务人员培训

服务人员培训是指针对服务中心人员的培训，以提高其技能和服务质量。培训内容既包括具体的服务技能，如沟通技巧、客户关系处理、服务监管，还包括基础的品质控制、人际关系管理等。

6. 客户满意度调查

客户满意度调查是对消费者对企业服务的满意度和对其产品或服务的态度进行的调查，旨在保证服务质量的质量。客户满意度调查包括问卷调查、电话调查及面对面沟通等方式，回馈客户意见和需求，并及时开展改善计划。

服务体系方案可以帮助企业提高服务质量、优化服务流程、提升客户满意度，并提升企业竞争力和市场地位。在实际操作中，服务体系方案要与企业整体战略、组织文化、资源配置等因素协调一致，为实现服务质量和效率的优化提供支持。

服务体系方案 篇3

1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。

2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。

3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。

4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。

5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。

7、所有设备全部都安装到位。

我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。

我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。

我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。

服务体系方案 篇4

为认真贯彻落实党的十九大提出的“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”的总体部署，按照国家卫生健康委、中央政法委等部委工作要求，加快推进我市建设全国社会心理服务体系建设试点城市各项工作，特制订本方案。

一、工作目标

(一)总体目标

围绕文明武汉、健康武汉、平安武汉的总体战略布局，着力加强社会心理服务工作的平台、机制、队伍、能力、重心和综合治理等方面建设，到2021年底，初步建成党政领导、部门协同、社会参与的社会心理服务体系，社会治理主体心理疏导服务能力得到有效提升，全人群心理健康意识普遍提高，市民文明素养跃上新台阶，重点(特殊)人群心理健康问题得到有效干预，因矛盾突出、生活失意、心态失衡、行为失常等导致的极端案(事)件呈明显下降趋势。

(二)具体指标

1.全面建设街道(乡镇)社会工作服务中心，普遍设立社区(村)社会工作服务站(心理咨询室)，2020年底之前社区社会工作服务站(心理咨询室)建成率达到50%以上，2021年底之前达到80%以上。城市、农村人群心理健康核心知识知晓率达到50%以上。

2.市属高等院校普遍设立心理健康教育与咨询中心(室)，健全心理健康教育教师队伍，按照师生比不少于1：4000的比例，配备心理健康教育专职教师。中小学校建立心理辅导室，配备专(兼)职教师，2020年底之前配备率达到70%以上，2021年底之前达到90%以上。

3.党政机关和企事业单位通过设立心理健康辅导室或者以购买服务等形式，为单位职工提供方便可及的心理健康服务，2020年底之前配备率达到50%以上，2021年底之前达到80%以上。

4.精神卫生专科医院开设心理门诊实现100%全覆盖;二级以上综合医院开设心理门诊，2020年底之前开设率达到20%以上，2021年底之前达到40%以上。

5.依托武汉市委党校(武汉行政学院)、武汉社区干部学院建设武汉市党政干部、社区(村)干部心智拓展实训室和心理健康研究中心。

6.起引领作用的社会心理服务专业机构和社会化组织不断发展壮大;发展培养5000名掌握基本心理咨询技能的社会工作者(师)队伍。

二、主要任务

(一)健全线上线下社会心理服务平台

1.组建四级社会心理服务平台。建立市、区社会心理服务指导中心、街道(乡镇)社会工作服务中心、社区(村)社会工作服务站(心理咨询室)的四级社会心理服务平台，完成规范化建设任务。充分发挥街道(乡镇)社会工作服务中心、社区(村)社会工作服务站、综治中心、职工之家、老年活动中心、妇女之家、青年之家、儿童之家、残疾人康复机构、基层医疗卫生机构等公共服务设施作用，为职工、老人、妇女、青年、儿童、残疾人等重点(特殊)人群提供心理健康服务。(牵头单位：市委政法委，市卫生健康委;责任单位：市教育局、市民政局、市司法局，市总工会、团市委、市妇联、市残联，各区人民政府〈含开发区、风景区管委会，下同〉)

2.完善教育系统心理服务平台。将心理健康教育纳入全市教育事业发展规划和年度德育工作计划，各级各类学校要建立心理健康教育工作机制，面向师生开展心理筛查、辅导与咨询，为遭受欺凌、校园暴力的学生提供心理创伤干预。市属高校要设立心理健康教育与咨询中心(室)，配备专职教师，开设心理健康教育课程。支持在汉高校联合相关医疗机构建立校内精神(心理)科门诊。中小学普遍开设心理健康教育课程，积极创建心理健康教育特色学校、示范学校和合格学校，在学前教育和特殊教育机构配备专(兼)职心理健康工作人员。(牵头单位：市教育局;责任单位：市卫生健康委，各区人民政府)

3.建立机关和企事业单位心理服务平台。公安等重点行业部门，要根据行业特点和工作实际设立心理服务场所，配备专(兼)职人员，开展心理健康评估和危机干预等服务，每年至少为职工及其服务对象举办1次心理健康知识讲座，并根据需求提供心理健康服务。其他党政机关和企事业单位要通过设立心理健康辅导室或者购买服务等形式，有针对性地开展职场人际关系、情绪调节等心理健康教育活动。各级党校(行政学院)和武汉社区干部学院要把心理健康教育纳入教育培训内容。(牵头单位：市卫生健康委;责任单位：市信访局、市公安局、市司法局、市应急管理局，市总工会、市残联，市委党校〈武汉行政学院〉，各区人民政府)

4.规范发展线上心理援助服务平台。通过网站、APP、公众号等建立提供公益服务的心理援助平台。招募一批心理咨询专业人才，充实我市心理援助公益热线工作力量，常态化开展7×24小时服务，每年开展不少于4次系统性培训。建设市、区、街道(乡镇)三级社会心理服务指导中心(服务站)相互对接的远程心理会诊机制，试点推动社会心理服务机构、基层心理咨询室加入远程会诊体系。(牵头单位：市卫生健康委;责任单位：市委宣传部，各区人民政府)

(二)建立社会心理服务长效机制

1.建立社会心态监测预警机制。按照智慧城市顶层规划，依托武汉市全民健康信息平台，建立大数据信息库，增加心理体检、心理课程、在线咨询等心理健康服务模块，实现心理预警功能。定期组织有关医疗机构、心理服务行业协会、各部门服务热线等对市民心态开展分析研判;发挥市、区综治信息系统平台作用，定期对特殊人群重点人员开展风险评估。(牵头单位：市委政法委，市卫生健康委;责任单位：市政务服务和大数据管理局，团市委，各区人民政府)

2.建立心理危机干预机制。组建市心理危机干预专家队伍，建立卫生健康等重点行业部门心理危机干预和援助队伍，每年至少开展2次培训和演练，将心理危机干预和心理援助纳入各类突发事件应急预案和技术方案，及时处理突发事件后心理应激障碍。对严重精神障碍患者、吸毒戒毒人员、社区矫正对象、刑满释放人员和问题青少年等特殊人群中的高风险对象持续开展心理援助服务，预防和减少极端行为发生。(牵头单位：市卫生健康委;责任单位：市委政法委，市教育局、市公安局、市民政局、市司法局、市应急管理局，团市委)

3.建立心理服务行业监管机制。成立市社会心理服务行业组织，有序规范行业从业行为、人员管理、收费标准、信息保护、督导考评、检查申诉等具体内容，促进行业组织规范发展，提升行业组织服务水平。(牵头单位：市委政法委，市卫生健康委;责任单位：市教育局、市民政局、市市场监管局)

(三)培育社会心理服务人才队伍

1.培养职业化队伍。加大公立医疗卫生机构、社会福利机构心理学、社会工作专业人才引进力度，着力培养行业领军人才;增加心理健康服务专业从业人员数量，建立专业化督导机制。继续实施精神科住院医师规范化培训、精神科医师转岗培训等，提升精神科医师数量和服务水平。鼓励各级各类医疗机构设置医务社工部，通过招聘或者购买服务等形式，培育医务社会工作者队伍。(牵头单位：市卫生健康委;责任单位：市民政局、市人力资源社会保障局，各区人民政府)

2.发展专业化队伍。委托在汉高校为公安、司法、教育、民政、妇联、残联等部门订制化培养一批心理服务专业人才，壮大专业化队伍。组建市级社会心理服务专家组，为试点工作提供技术支持与质量控制。鼓励引进心理学、社会工作专业高端人才，并按照国家、省、市相关政策规定，在职称、薪酬待遇等方面给予适当倾斜。建立完善绩效工资内部分配办法，体现公立医疗机构心理治疗师的技术劳务价值。(牵头单位：市卫生健康委;责任单位：市教育局、市人力资源社会保障局)

3.培育社会化队伍。依托市精神卫生中心(市心理医院)、心理行业协会等，分级分类对社会工作者、心理咨询师、心理治疗师、心理健康教育教师等心理健康服务人员开展培训，遴选培训考核合格人员进入市级人才信息库。广泛招募心理健康服务志愿者，加大志愿者培训力度，健全奖励激励机制，规范管理志愿队伍。(牵头单位：市卫生健康委、市民政局;责任单位：市教育局、市人力资源社会保障局，团市委)

(四)提升社会心理服务能力

1.提升医疗机构心理健康服务能力。加强综合性医疗机构与精神卫生专科的合作，构建综合性医院和专科医院的心理联络会诊机制。妇幼保健机构将心理健康服务融入孕前检查、孕产期保健、儿童保健等工作中，加强对孕产妇、哺乳期妇女抑郁症知识的普及和筛查。加强非精神科临床医师心理健康服务知识和技能培训，提高常见心理行为问题和精神障碍早期识别能力。支持精神卫生医疗机构发展在线问诊、互联网医院，运用互联网技术提供安全适宜的医疗服务。(责任单位：市卫生健康委)

2.提升基层医疗机构和特殊场所心理服务能力。基层医疗卫生机构要加强与精神卫生机构的合作，结合家庭医生签约服务，开展常见精神障碍和心理行为问题的科普宣传，对辖区居民开展心理健康评估等。切实做好特殊场所被监管人员和强制隔离戒毒人员的心理健康辅导工作。(牵头单位：市卫生健康委;责任单位：市公安局、市司法局，各区人民政府)

3.增强广大市民的心理健康意识。加强心理健康宣传平台建设，在地铁等公共场所设立心理健康公益广告，积极开展心理健康宣传活动，广泛倡导“每个人是自己心理健康第一责任人和最大受益人”“心身同健康”等健康意识和健康理念。(牵头单位：市委宣传部，市卫生健康委;责任单位：市交通运输局，各区人民政府)

(五)加强重点(特殊)人群心理援助服务

1.构建重点人群心理援助体系。建立市、区、街道(乡镇)上下联动的三级心理援助服务体系，市级成立心理援助技术指导专班，各区设置区级心理援助服务专员，街道(乡镇)设置心理援助服务心理专干，统筹指导同级卫生健康、民政、教育等部门开展心理疏导社会工作服务，构建心理需求人群筛查发现、心理支持、心理咨询、心理治疗、精神科治疗闭环式心理援助的服务机制。(牵头单位：市卫生健康委;责任单位：市教育局、市民政局，各区人民政府)

2.开展重点人群日常评估及干预。对新冠肺炎病亡者家属、康复患者及其家庭、医疗卫生机构一线医务人员等重点群体常态化开展心理健康状况评估，逐一形成心理健康状况评估档案;引导有需要的重点人群，通过心理援助平台获取心理测评、心理咨询等自助式专业服务。对存在明显心理问题的个体，及时转介至医疗机构接受专业援助服务。(牵头单位：市卫生健康委;责任单位：市民政局，各区人民政府)

3.强化严重精神障碍患者服务管理工作。在街道(乡镇)一级成立精神卫生综合管理小组，加大病情不稳定患者的个案管理力度，建立社区康复机构与精神卫生机构快速转介工作机制，确保居家患者社区康复参与率达到60%以上、基层医疗卫生机构对居家患者及家属提供心理疏导服务率达到50%以上。(牵头单位：市委政法委，市卫生健康委;责任单位：市公安局、市民政局，市残联，各区人民政府)

三、实施步骤

(一)动员部署阶段(2020年7月底之前)。制订武汉市社会心理服务体系建设试点工作实施方案，明确各区、各相关部门职责分工，适时召开启动会议，积极推动开展培训工作。

(二)组织实施阶段(2020年8月—2021年9月)。各区、各相关部门采取以点带面、突出重点、全面推进的工作方法，因地制宜，多措并举，推进各项任务落实。

(三)评估验收阶段(2021年10月—2021年12月)。对照标准认真开展自查整改工作，及时提交验收申请，做好相关现场和资料准备工作，接受国家、省级评估验收。

四、保障措施

(一)加强组织领导。将社会心理服务体系建设纳入我市经济和社会发展规划。成立市社会心理服务体系建设工作领导小组(以下简称领导小组，具体名单附后)，负责统筹协调、研究解决试点工作中的重要问题。各区也要成立相应工作机构，研究制订具体工作措施，统筹推进社会心理服务体系建设试点工作。

(二)落实经费保障。加大对社会心理服务体系建设试点工作的投入力度，所需经费列入各级财政预算，切实保障各项工作顺利开展。建立多元化资金筹措机制，积极开拓公益性服务的筹资渠道，引导社会资本投入心理健康服务领域。

(三)强化督导评估。将社会心理服务体系建设试点工作纳入平安武汉、健康武汉、文明城市建设的考评内容，制订年度工作计划，并细化分解到各区、各相关部门。建立工作信息报送机制和工作评估机制，市领导小组对各区每年至少开展一次联合调研评估，及时了解各区、各相关部门工作进展情况，推进各项任务措施落到实处。（995563.cOm 经典范文网）

市社会心理服务体系建设工作领导小组成员名单

组长：陈邂馨 市人民政府副市长

副组长：李涛 市人民政府副秘书长

陈红辉 市委组织部常务副部长、市卫生健康委党委第一书记

罗平 市委政法委副书记

严宏 市委宣传部副部长

成员：李辉 市信访局副局长

陈辉 市委党校秘书长

夏春胤 市教育局副局长

夏俊 市公安局副局长

彭莉莉 市民政局副局长

李诗高 市普法办主任

袁运强 市财政局副局长

徐冬先 市人力资源社会保障局副局长

贺敏 市交通运输局副局长

郑云 市卫生健康委副主任

喻思源 市应急管理局副局长

张新兴 市市场监管局总经济师

李宗华 市政务服务与大数据管理局副局长

盖松梅 市总工会副**

隋鹏 团市委副书记

杜小彩 市妇联副**

黄丽琴 市残联副理事长

领导小组下设办公室，在市卫生健康委办公，具体负责领导小组的日常工作，办公室主任由郑云兼任。

服务体系方案 篇5

服务体系方案，是企业在提供产品或服务过程中对服务体系的整体规划和设计，它涵盖了服务流程、服务标准、服务质量控制、服务环节和服务支持等方面。一个完善的服务体系方案能够提高企业服务的水平和质量，带来更好的用户体验和客户满意度，进而增强企业的核心竞争力和市场影响力。

服务流程是服务体系的重要组成部分，一般包括服务设计、预约、接待、服务过程、服务反馈和服务跟进等环节。服务流程的合理设计能够实现客户需求和企业资源的最大化匹配，实现快速响应和定制化服务。在服务流程中，企业需要考虑服务人员的专业技能和沟通能力，以及服务场景的营造和管理，确保服务流程的高效顺畅。同时，在服务流程中，企业需要建立服务标准和流程管理机制，通过标准化的服务流程来规范服务行为，提高服务质量。

服务标准是指企业为完成服务工作所必须遵循的规定性要求，包括服务内容、服务时间、服务方式、服务态度、服务效果等，它是服务质量的重要保障措施。企业需要制定明确的服务标准并进行培训和宣传，营造出服务标准高、服务质量优的品牌形象。服务标准的制定要结合客户需求和企业实际情况，根据不同的服务环节和服务对象来进行具体的制定和实施。

服务质量控制是服务体系的核心内容，它是企业对服务质量的全面监控和管理，包括服务质量检验、服务投诉处理、服务质量评估等方面。企业需要建立完善的服务质量控制机制和相应的服务质量指标体系，通过监控服务质量，及时发现问题并采取相应措施，保证服务质量的不断提高。

服务环节是指服务过程中的实际操作和服务交互过程，包括服务前、服务中和服务后三个环节。在服务前，企业需要对客户需求进行了解和理解，建立健全的预约和调度系统，确保服务资源能够得到充分利用。在服务中，企业需要提供专业、高效、礼貌的服务，从客户角度出发，提高服务价值和满意度。在服务后，企业需要进行服务评价和反馈，及时解决客户投诉，加强服务跟进和客户维护，提升客户忠诚度。

服务支持是服务体系的重要保障，它包括服务工具、服务设施、服务技术和服务人员等方面。企业需要建立完善的服务支持体系，为服务人员提供具备时代特色和技术手段的工具和设施，提高服务效率和准确性。同时，企业需要为服务人员提供专业培训和技能提升机会，保证服务技术和专业知识的不断更新和提升。

综合来看，服务体系方案是企业在服务领域中对服务流程、服务标准、服务质量控制、服务环节和服务支持等方面进行整体规划和设计的重要手段。一个完善的服务体系方案能够提高企业服务效率和质量，优化客户体验和提升客户满意度，进而提高企业的市场影响力和竞争优势。因此，企业需要充分认识和理解服务体系方案的重要性，制定合理的服务体系方案，实现服务到位、质量可靠、服务满意的服务品牌形象。

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售后服务体系方案（合集4篇）

时间过得太快，让人猝不及防，很快就要开展新的工作了，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！我们该怎么拟定计划呢？以下是小编精心整理的售后服务工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。

售后服务体系方案 篇1

在IT行业，优质的售后服务不仅是企业竞争力的重要体现，更是维护客户满意度和忠诚度的关键。通过构建一个全面、高效、专业的售后服务体系，以确保客户在购买或使用我司产品或服务后，能够获得持续、满意的支持和体验，我们特制定以下方案。

一、服务原则

1.客户至上：我们始终将客户的需求和满意度放在首位，全力以赴为客户提供优质的服务。

2.专业高效：我们拥有一支专业的售后服务团队，具备丰富的行业经验和专业技能，能够快速响应客户需求，提供高效的'服务。

3.持续创新：我们不断关注行业动态和技术发展趋势，积极引入新的服务理念和技术手段，以持续提升服务质量。

二、服务内容

1.产品咨询：我们为客户提供全面的产品咨询服务，解答客户在产品使用过程中的疑问和困惑。

2.安装调试：我们提供上门安装调试服务，确保客户购买的IT产品能够顺利投入使用。

3.故障排查：针对客户在使用过程中遇到的故障问题，我们提供远程或上门故障排查服务，迅速定位问题并解决。

4.维修更换：对于无法修复的故障设备，我们提供维修或更换服务，确保客户能够尽快恢复正常使用。

5.培训支持：我们为客户提供产品使用培训服务，帮助客户更好地掌握产品功能和操作技巧。

三、服务流程

1.接收服务请求：客户可通过电话、邮件、在线客服等方式向我们提出服务请求。

2.确认服务需求：我们与客户沟通确认服务需求，包括服务内容、时间、地点等信息。

3.分配服务资源：我们根据客户需求分配专业的售后服务人员和服务资源，确保服务质量和效率。

4.执行服务：服务人员按照服务流程和规范执行服务任务，确保服务质量和客户满意度。

5.服务反馈：我们收集客户对服务的反馈意见，不断优化服务流程和质量。

四、服务保障

1.服务时间：我们提供7x24小时的服务支持，确保客户在任何时间都能得到及时的服务响应。

2.服务范围：我们提供全国范围内的服务支持，确保客户无论身处何地都能享受到我们的优质服务。

3.服务承诺：我们承诺在规定时间内完成服务任务，如因特殊原因无法按时完成，将提前与客户沟通并协商解决方案。

4.服务监督：我们设立服务监督部门，对服务过程进行全程监控和管理，确保服务质量符合标准和客户期望。

为客户提供全面、专业、高效的IT售后服务支持。我们将以客户为中心，不断提升服务质量和效率，努力成为客户信赖的IT服务合作伙伴。

售后服务体系方案 篇2

尊敬的各位领导 各位同事大家好：

时光飞逝，转眼间202017年已经过去，下面由我做一下集团售后配件部这20xx年的工作总结及对于明年的工作计划。

集团售后部与各个办事处之间的配件往来主要有两个方面，保内配件的供应以及保外的配件销售，下面具体介绍一下这两个方面：

保内配件供应

1.各办事处结合购买车辆客户的首付款项是否还齐予以配件赠送（首付不齐者一律不予赠送，如有特殊情况者应向集团总部写申请，经领导审批完后方可赠送）

2.各办事处采用集团总部提供的配件采购模板进行配件申请，且由集团售后总监进行审批，确认发货

3.配件审批完毕由天津公司配件部发货

4.保内配件由天津公司提供

5.配件发出后各办事处等待接货，配件接到后由办事处相关人员进行配件验收与采购单一致的进行入库，不一致的及时与集团售后配件部联系

保外配件销售

1.各办事处根据本地区的销售情况方可进行配件申请

2.根据集团规定，各办事处销售的配件款为期一个月汇入集团财务部

3.各办事处销售的配件款如出现欠款现象，应有本办事处相关人员对其进行催款

4.经集团研究决定，购买配件的客户配件款欠款不得超过一个月

5.如出现客户迟迟不还款的现象，集团将对办事处经理进行处罚

综上所述，我总结一下20xx年的配件销售情况：

山东地区：

1.济南销售金额（）元 回款金额（）元 未回款金额（）元 赠送金额（）元

2.青岛销售金额（）元 回款金额（）元 赠送金额（）元

3.潍坊销售金额（）元 回款金额（）元 赠送金额（）元

4.临沂销售金额（）元 回款金额（）元 未回款金额（）元 赠送金额（）元

5.滨州销售金额（）元赠送金额（）元

6.济宁销售金额（）元赠送金额（）元

7.烟台销售金额（）元赠送金额（）元

8.泰安销售金额（）元赠送金额（）元

河北地区：

1.黄骅销售金额（）元 回款金额（）元 未回款金额（）元 赠送金额（）元

2.承德销售金额（）元 回款金额（）元 未回款金额（）元 赠送金额（）元

以上就是各办事处20xx年销售和赠送的概况。

下面我总结一下20xx年工作中所出现的问题：

库存不够完善，发货不够及时，个别办事处申请的配件与零件号不符

各办事处申请的配件没有及时到货

对配件的认识有待提高

与财务衔接有待加强

以下就总结一下需要改进的几大要素：

保持库房库存储备，达到三包满足率与天津公司配件部经常保持衔接，保证配件及时供应完善配件与零件号相符，保持配件的整洁及包装完好加强与服务部日常工作的沟通，提高工作效率定期组织各办事处配件管理员专业知识的培训积极配合各部门完成相关工作

以下是20xx年的工作计划：

保证所销车辆质保期内配件的正常使用保证赠送配件，销售配件，紧急配件的供应保证与总部财务部日常工作的沟通以及报表的提交办事处，库存赠送明细以及销售明细和赠送协议正常报送核对供应各办事处配件的申请加大配件库存,完善配件体系，加强硬件设施，接纳各办事处提出的合理性意见，极好的建议。

售后服务体系方案 篇3

在当今数字化高速发展的时代，企业IT系统的稳定运行对于保障业务连续性、提升客户满意度和推动企业创新发展具有至关重要的作用，我们特制定以下方案。

一、服务目标

我们的IT售后服务旨在确保客户系统稳定运行，提升客户满意度。我们将通过专业的技术支持团队、完善的服务流程和高效的响应机制，为客户提供全方位的IT售后服务。

二、服务内容

1.故障排查与修复：针对客户反馈的IT系统问题，我们将迅速响应，进行故障排查和修复，确保系统尽快恢复正常运行。

2.技术咨询与支持：我们提供全天候的技术咨询与支持服务，解答客户在使用IT产品或服务过程中遇到的疑难问题。

3.系统升级与维护：定期为客户提供系统升级和维护服务，确保系统始终保持最佳性能。

4.数据备份与恢复：为客户提供数据备份服务，确保数据安全可靠。同时，在发生数据丢失等紧急情况时，我们能够迅速恢复客户数据。

5.培训与指导：为客户提供IT系统操作、维护和管理的培训与指导，帮助客户更好地利用IT资源。

三、服务流程

1.接收服务请求：客户可通过电话、邮件、在线聊天等方式向我们提出服务请求。

2.初步诊断与响应：我们的技术支持团队将在接到服务请求后迅速进行初步诊断，并给予客户响应。

3.现场服务或远程支持：根据客户需求和实际情况，我们将派遣工程师前往现场或提供远程支持服务。

4.问题解决与反馈：在解决客户问题后，我们将及时与客户沟通，确保问题得到彻底解决。同时，我们将收集客户反馈，以不断优化我们的服务。

四、服务保障

1.专业团队：我们拥有经验丰富、技术过硬的技术支持团队，为客户提供高质量的IT售后服务。

2.高效响应：我们建立了完善的.响应机制，确保在接到服务请求后能够迅速响应，及时解决问题。

3.严格管理：我们实行严格的服务质量管理，确保服务过程中各项工作得到有序开展。

4.定期回访：我们将定期回访客户，了解客户对服务的满意度和需求，以便不断优化我们的服务。

为客户提供全面、专业的IT售后服务的具体举措。我们将以客户需求为导向，不断提升服务质量，为客户创造更大的价值。我们相信，通过我们的努力，客户将能够享受到更加优质、高效的IT售后服务。

售后服务体系方案 篇4

在成功的销售出去了自己的产品后，为让客户用的满意，用的放心且会转介绍更多的客户给你，那下面最重要的就是售后服务了。做好售后服务，让客户对你更有信心，这才是最成功的销售。怎样才能将售后工作做好，那必须有详细的售后服务年度工作计划。

xx年3月6日下午，xx“08年售后质量报告暨20xx年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

在会上，技术工艺部范强就08年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。

陈总在制造公司xx年的工作规划中，首先对08年的工作进行了简单的总结，一方面肯定了08年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。

质量是企业生存之本，为使xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：

一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实；

二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量；

三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关；

四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。

对出问题和易出问题的环节进行重点培训；新员工和老员工培训要有区别；出问题点与不出问题点培训有区别；特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别；五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题；六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行；七是学习国内外同行业企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找问题，自我否定的方法，提升水平。

xx年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：

1、车间调度会制度；

2、车间质量分析会制度；

3、车间技术准备会制度；

4、车间成本费用分析会制度；

5、管路现场评审会制度；

6、车间考评制度；

7、车间专检制度；

8、车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。

陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在08年的基础上百尺竿头，更进一步。

最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对xx年市场环境和贝莱特空调的销路作了简单的介绍，同时要求大家只有紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子周围，按照我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。

这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实现xx年公司总目标的信心和决心。

老年服务方案5篇

项目的正常实施，离不开合适的方案，工作方案是对项目进行周密的思考、预想。在计划做某项工作时。通常需要预先制定一份完整的活动方案，方案不仅要匹配人，也要匹配场景。我为您准备的“老年服务方案”一定会完美符合您的要求，经过读取您的思考会更深入！

老年服务方案 篇1

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，弘扬志愿服务精神，关注社会养老事业，改善空巢老人生活质量，大力弘扬中华民族尊老爱幼、助人为乐的传统美德，推动形成良好社会氛围和融洽人际关系，让老年人老有所养、老有所依、老有所盼、老有所乐，不断提升市民文明素养和社会文明程度，扎实推进全国文明城市创建，为开创一力社区新局面提供强大的精神动力和良好的社会环境。

二、活动内容

我社区关爱空巢老人文明志愿服务行动以“温暖空巢老人、倡导文明风尚”为活动主题，以辖区高龄空巢老人为服务对象，精心构筑以**为主导、社区为依托、志愿服务站为纽带的关爱空巢老人志愿服务体系，组织志愿者采取结对帮扶的办法，为高龄空巢老人提供生活照料、健康保健、心理抚慰、应急救助、法律援助等服务，努力为空巢老人提供居家养老新型服务。

1、实施“关爱老人送服务”活动。以健全完善十项服务为抓手，实行“一对一”或“多对一”的服务模式，积极提供包户、定期、接力式志愿服务，不断提高关爱空巢老人综合服务能力。定期到老人家敲门问候，照顾老人日常生活，提供生活服务;定期陪老人聊天交流，开展老人心理疏导，提供精神服务;每逢民间传统节日，陪老人过节联谊，提供亲情服务;定期为老人体检，建立健康档案，提供保健服务;听取老人有关问题的反映，依法进行调处，提供法律服务;宣传应急处置知识，落实突发事件防范措施，提**急服务;定期组织老年文体健身活动，提供健身服务。

2、实施“文明礼仪孝为先”活动。围绕全市文明素质提高工程，利用老年大学、社区市民学校等平台，借助各级专家学者和志愿组织，开展多种形式的宣传教育活动，推广文明礼仪，广泛普及志愿服务理念，倡导孝心敬老传统美德，努力营造关注、支持、参与空巢老人文明志愿服务氛围。对空巢老人重点宣传党和**对老年人有关优扶政策、科学文化知识和健康生活理念，不断丰富他们的精神文化生活。

开设健康知识大课堂，普及卫生知识，有针对性地进行心理咨询和心理疏导，帮助老人解开心结，保持乐观健康的生活观念。定期举办法律知识讲座，为空巢老人提供司法协助。利用中秋节、重阳节等传统文化节日，举办“孝道”讲座和理论研讨，推进“孝”文化建设。

3、实施“爱心爱老志愿者”活动。建立健全志愿者注册登记管理制度，采用社会公开招募和组织招募相结合的办法招募志愿者，逐步形成由长期志愿者和短期志愿者、专业技术人员志愿者和非专业技术人员志愿者等组成的多层次队伍结构。按照“就近结对、帮扶有力”的原则，建立一批相对稳定的注册志愿者骨干队伍，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效对接。

共产党员和共青团带头加入志愿者队伍，每年都留出一定时间参加志愿服务活动。完善志愿服务管理和指导机构，整合各类志愿者队伍，促进志愿服务活动健康发展。同时，对招募的志愿者根据志愿服务对象的实际需要，实行分层施教，重点对职业道德教育、普及志愿理念和相关专业技能等方面的集中培训，不断提高文明志愿服务水平。

社区老年人活动方案二

一、指导思想

以邓小平理论和“****”重要思想为指导，坚持以人为本、为民解困、为民服务的核心理念，以学习实践科学发展为动力，以“关爱老人、为老服务”为活动载体，进一步逐步改善和提高老年群体保障服务水平，为构建和谐社区作贡献。

二、活动内容和形式

此项工作从20xx年3月起至20xx年8月底基本结束，结合社区老年人的需求，通过深入基层、深入群众的方法进行，采取座谈会、恳谈会等形式了解老年群体的需求，让最广大的老年群体受益。重点开展以下系列活动：

1、开展送政策、送服务进社区四项活动。一是梳理汇编近年来国家、省、市出台的有关民政政策法规，特别是老年人的相关规定，送政策、送服务。二是组织有关人员建立60岁以上老年人档案。

三是组织老年文艺演出队进入老年公寓和养老院为老年人演出。四是组织老年工作座谈会，开展政策法规宣传活动。

2加快基本养老服务项目建设。一是在社区开展日常生活服务，计划要推出家政服务、医疗保健、法律援助等服务项目，开展家电维修、管道维修、上门送煤气、**物品、雇请保姆等服务。为老年人建立健康档案，开设家庭病床，由社区医疗服务站提供各类医疗服务，对重点对象进行定期专访，做到送医送药上门。

二是在送温暖上下功夫。组织建立青年志愿者、夕阳**愿者、社区医疗志愿者等队伍和各种互助小组，对生活有困难、行动不便、病残和身边无子女照顾的老人，定期开展上门服务，有针对性地对居家老人提供帮扶措施。三是满足老年人的学习、活动和文化需求，充分利用社区休闲场所，实现资源共享。

三、活动要求

1、加强组织领导。要高度重视，精心组织，狠抓落实，取得良好效果。要充分发挥社区优势，共享资源，形成合力。

要落实领导责任，认真组织落实。社区书记、社区主任是第一责任人，社区成员是直接责任人，抓好具体落实。

2、坚持统筹兼顾。结合实际，围绕专项行动的重点内容，精心设计载体，丰富活动内容，创新活动形式，确保社区业务工作与为老服务专项行动同步推进。

3、强化督促检查。要加强对专项行动的指导，自觉接受群众监督，对活动中反映的意见建议要及时整改。同时，要注重对服务老年人全过程的监督检查，确保各项任务的落实。

社区老年人活动方案三

一、活动主题：

服务社区孤残老人共建爱心城市

二、活动背景：

元宝山社区腿部走动不便的奶奶已是我们高坪志愿者暖阳行七分队长期服务的对象，目前她孤身一人在家，儿女对其也是不管不顾，平时亦不出门走动，话不多，与邻里关系似乎也不是特别融洽，她曾经几年未出过家门半步，在高坪去志愿者协会得知张奶奶情况后即安排暖阳行服务队接对服务，故早在20xx年11月高坪志愿者协会就已组织志愿者们去陪伴张奶奶并帮她做一些家务事，她希望我们志愿者能带她再多看屋外面的风景。

三、活动目的：

1为了实现两位老奶奶的愿望，多带奶奶到外面走走，多看看外面世界的变化。

2传承志愿精神，弘扬孝敬老人精神，学会善待老人。

4、 地点：元宝山社区两位老奶奶的家

5、 时间：20xx年6月17日上午9:00-11:00

六、活动人数： 6人

七：活动流程：

1九点在川北医学院门口集合并签名

2推动奶奶出去散步，呼吸外面的新鲜空气，以满足老年人感知外界的紧迫感。

3、给奶奶买一点水果(香蕉、荔枝)、蔬菜，然后给奶奶讲一些平时保健的方法

5、11:00活动结束返回学校

八、活动所需经费：

水果 30元

蔬菜 30元

合计：60元

九、温馨提示：暖阳行社区服务队七分队现已和老人结对服务，欢迎各位爱心人士及志愿者们加入我们!

社区老年人活动方案四

1、 活动名称：***社区象棋比赛

二、活动时间：1月日

3、 地点：金绿洲社区老年活动室

4、 比赛方式：团体积分赛和个人淘汰赛

五、参赛人员：社区所有老人

6、 国际象棋：中国象棋，五子棋，跳棋

七、比赛章程和规则：

(1)基本原则：遵循“友谊第一，比赛第二”的原则，讲究棋风、棋德，赛出风格，比出水平。

(2)时间规定：比赛时用秒表或手表计算双方走棋时间，每走一步的时间不得超过20秒，累计超过三次的，判为输。

(3)比赛方法：团体赛和个人赛

团体赛：报名参赛的老年人自愿组成代表队。(中国象棋、五子棋、跳棋棋手各3名)，各棋队以抽签的形式两两进行比赛,每队派三名五子棋选手，每人进行两盘比赛(共六盘);三名中国象棋选手，每人进行一盘比赛(共三盘);三名跳棋选手，每人进行一盘比赛：

共九名选手、十二盘比赛。每人和对方一名棋手对阵。在比赛中，每个棋队都会抽签决定比赛的情况。

领队应在比赛前一天将运动员号码交给裁判组，赛前一小时内不得更改。

个人赛：以抽签的形式决定对战选手(如有奇数出现则轮空一轮)，采取三盘两胜制，胜者直接进入下轮比赛。直至产生冠亚季军。

(4)记分方式：棋手胜一场得1分，平一场得0分，负一场得-1分

(5)排名方法： 积分多者胜。

(6)比赛中要严格按照比赛规则进行，尊重对手，尊重裁判，若有争议应请示裁判，并有裁判进行裁决。

(7)赛场内禁止出现喧哗、吵闹、指点提示对局者的现象。棋手们应自觉遵守赛场秩序。主裁判有权根据球员的违规情况，扣出每场比赛总成绩的50%。

八、奖项设置：

团体赛：冠亚军各一名

个人赛：冠军三名(中国象棋、五子棋、跳棋各一名)

亚军三名(中国象棋、五子棋、跳棋各一名)

季军三名(中国象棋、五子棋、跳棋各一名)

九、活动经费预算：

团体赛奖金证书250元

个人赛奖金及证书450元

纪念品：

宣传资料100元

棋牌费用250元(象棋、五子棋各10副、跳棋5副)

社区20xx年1月10日

社区老年人活动方案五

一、 端午节包粽子活动

(1) 活动时间：20xx年6月23日(农历龙年五月初五)

(2) 活动地点：五象社区三楼

(3) 活动目的：弘扬中国传统美食文化，展现中老年人

活力，烘托传统节日气氛。

二、 七一晚会

(1) 活动时间：20xx年7月1日

(2) 活动地点：汇佳幼儿园旁

(3) 活动目的：纪念中国共产党建党91周年，展现党民

团结一条心的精神。

三、 九九重阳外出采风活动

(1) 活动时间：20xx年10月23日(农历龙年九月初九)

(2) 采风地点：那马竹泉岛

(3) 活动目的：重阳节是中国传统佳节，老年人的节日。

出游赏景、登高远眺、享受佳节、欢度夕阳。

四、20xx年元旦晚会

(1)活动时间：20xx年1月1日

(2)活动地点：汇佳幼儿园旁

(3)活动目的：营造新年气氛，展现社区老年文艺队才艺，为老年人提供一个展示自我的舞台。并向社会倡导一种敬老、敬老、爱老的精神。

以上是我社区20xx年中老年人文化活动方案，希望中老年人活动队积极参加，或者就中老年人活动提供宝贵的建议。

20xx年12月8日五象社区居委会

老年服务方案 篇2

为构建和谐社区，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，普及志愿服务理念，提供更加贴合老年人需求的志愿服务，提高养老志愿服务质量， 特制定本活动方案。

一、指导思想

以“低龄老人服务，社区老人需要”为宗旨，进一步延伸服务领域，提高居家养老的社会知晓度和群众满意度，努力营造团结、关爱、平等、和谐的社会氛围和助老环境，促进低龄老人服务、爱心“一帮一” 互动活动扎实深入开展。

二、活动目标

建立一支独具特色的青年志愿者服务队伍。“有需要，就有作为”，低龄老人和健康老人中，不乏许多“不甘在家享清福、志愿奉献发余热”的老人，他(她)们在扶老、助残、服务社会中无私的奉献着，积极营造尊老、爱老、助老的氛围，实现低龄老人志愿服务的社区参与于自我实现，让老人从中收获自信、获得成就感，努力使低龄老人志愿服务活动成为居家养老服务工作中最具特色和亮点之一。

三、服务活动开展原则

1、量力而行的原则

“量力而行”就是要低龄老人根据自己能力条件允许的程度来开展。首先要研究服务对象，确定服务需求。社区老人的需求是多方面和多层次的，低龄老人志愿服务一定要从朋辈互助的实际出发，把主观愿望和客观实际结合起来，把需求和服务能力结合起来，要循序渐进，量力而行。

2、讲究实效的原则

低龄老人志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。年轻的老年人用手、用脑、用知识、用爱心，开展各种志愿服务活动，帮助困难和危己的人。低龄老人以“互助”精神唤醒了他人内心的仁爱和慈善，“助人自助”帮助他人走出困境，自强自立，让受助者也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，实实在在地为群众做好事、做实事，使低龄老人志愿服务落实到基层，深深地扎根于人民群众生活的基本需要之中。

3、持之以恒原则

持之以恒”就是指志愿服务要做到经常化、长期化。开展志愿服务活动必须与建立多层次社会保障体系结合起来，必须建立必要的机制以保障低龄老人志愿者活动经常化、长期化、规范化、制度化。要健全组织，稳定队伍，制定规章制度，形成机制，长期坚持。

四、服务活动内容

针对社区老人面临的主要困难，采取低龄老人爱心“一帮一”的方式，从关爱做起、从身边做起、从日常生活做起，开展形式多样的志愿服务活动，构建邻里互帮、互助、互信、互爱的服务平台，通过适当的培训，真正为社区老人提供日常生活照料、心理慰藉、健康保健、文体活动、旅游散心、应急救援、法律援助、联欢慰问等服务。

1、生活照料。根据空巢老人的具体情况，开展生活照料志愿者服务。例如，对于生活不能自理的空巢老人，可以提供送饭、帮忙做饭、打扫卫生、购物等志愿服务；对半自理老人，提供每天一次问候、三天一次上门服务、紧急情况随叫随到等志愿服务；对生活不能自理、经济困难的空巢老人，除提供必要生活照料志愿服务外，积极倡导慈善援助和社会捐助等志愿 。

2、心理慰藉。低龄老人志愿者经常为精神寂寞、特别是有心理疾患的空巢老人提供心理抚慰志愿服务，采取**问候、上门慰问、陪老人聊天等方式，有针对性地进行心理疏导，积极动员空巢老人参与社会活动。

3、健康保健。联系辖区内社区卫生服务中心和义疗机构，定期开展老年保健知识讲座、健康咨询、义诊等志愿服务。建立社区老人健康状况信息档案(如健康状况、生活方式、体检情况等)，并为其提供便捷的医疗服务。

4、文体活动。链接社区文艺志愿者，依托社区文化广场，组织老年人举办茶话会、保健知识讲座、邻里百家宴、邻里文艺演唱会、社区运动会等文化娱乐活动，使邻居们由相识到相知，由相疏到相助，密切邻里关系，增进邻里友谊，丰富老人的精神生活。利用老来俏文化传媒的专业团队优势，对社区的优秀节目、各式活动进行宣传，提高知名度，让更加多的老人参与到其中，并弘扬积极老龄化理念，营造社会敬老、爱老、尊老的氛围。

5、旅游散心。根据老人实际身体状况，组织老人到就近的文化广场、公园、旅游景点等处参观、散心，促使他们身心愉快、安度晚年。

6、应急救助。根据社区老人的具体情况，如分布情况、平常应急救助情况等，设立社区24小时志愿服务****，及时为社区空巢老人提**急救助志愿服务。

7、法律援助。邀请辖区内司法工作者开展法律知识讲座、法律咨询等活动，提高老年人的法律意识，及时向有关部门反馈老年人权益被侵犯的问题，使涉及到的老人纠纷问题能得到依法调处和解决。

8、联欢慰问。在重阳节等特定节假日，低龄老人志愿者上门对空巢老人进行慰问，鼓励条件允许的帮扶志愿者陪同空巢老人一起过节日。对于有孩子的空巢老人来说，温馨提示空巢老人子女经常回家看看，真正温暖了老人的心。

五、活动保障措施

1、加强领导，精心组织。建立健全低龄老年志愿者服务队伍，加强与社区老人之间的联系，了解和反映老人的实际困难，协调和积极组织开展志愿者服务活动，扎实推进。

2、广泛宣传，营造良好氛围。以登门上户宣传为主，广播电视、网络、报纸、公益广告、微信平台等**宣传为辅，增强有能力的低龄老人积极参与志愿者服务的意识。对参与老人志愿服务者的基本情况进行登记注册，并建立个人电子档案，采取定期集中招募的方式，不断充实志愿者的力量，实行数据库信息管理，形成工作网络体系，实现资源共享。

三。建立激励机制，为青年志愿者提供精神支持。低龄老人需要在服务活动中获得关注、理解和认同，这是老年志愿者活动得以持续性开展的动力源泉，让他们在服务中感受快乐、获得相应的回报。建立多层次、多样式的表彰、宣传和奖励制度，设置灵活多样又富有人情的荣誉奖项，让获奖的老年志愿者能够感受到来自社会的尊重、敬佩。

4挖掘潜力，拓展青年志愿者服务平台。老年群体是一个巨大的人力资源宝库。无论是在思想、知识还是时间上，它对其他群体都具有不可替代的优势。

经过适当的训练，老年人可以在志愿服务的许多方面作出很大的贡献。除开展传统的生活照料、精神慰藉、健康保健、文体健身、治安维护外，还可以通过培训和组织有专业特长的老年志愿者参加科普宣传、法律维权、防灾灭灾、社会监督和道德教育等活动。通过对老年人力资源的挖掘和培养，不断拓展老年志愿者服务领域，提高服务效能和水平。

老年服务方案 篇3

老年服务方案

随着社会的快速发展，人们的生活水平提高，老年人群体逐渐增多。老年人是社会中的宝贵财富，也是社会建设的重要力量。然而，随着人口老龄化问题的日益突出，老年人的健康和生活质量面临着严峻的挑战。为了更好地满足老年人的需求，提高他们的生活质量，我们需要制定全面的老年服务方案。

首先，老年人的健康是老年服务方案的重点。我们应该建立健全的健康管理体系，包括老年人健康体检、慢性疾病管理、预防接种等服务。定期的健康体检可以帮助老年人及早发现和治疗疾病，保持身体健康。慢性疾病管理方案可以针对老年人的常见疾病，提供个性化的治疗方案和定期随访服务，以降低并发症的风险。此外，预防接种是保护老年人免受传染病侵害的重要措施，要加强相关宣传和推广，鼓励老年人接种疫苗，提高免疫力。

其次，老年人的精神和心理健康也是我们关注的重点。我们可以设立老年人心理咨询中心，为老年人提供心理咨询和心理支持服务。针对老年人常见的心理问题，如孤独、抑郁等，开展心理疏导和康复治疗，帮助老年人重建信心和积极的心态。此外，社区可以组织一些娱乐和文化活动，如书画展览、文艺演出等，丰富老年人的精神生活，增强他们的社交活动，提高幸福感。

另外，老年人的居住环境和居住条件也需要得到关注。我们应积极推动老年人独立居住的项目建设，提供适合老年人的住房选择。在老年人住房建设中，要考虑到老年人的实际需求，如无障碍设施、护理床位等。同时，要提供便捷的交通服务，方便老年人出行。在社区中建设老年人友好的环境，在公共场所增加座椅和扶手，方便老年人休息。

此外，老年人的社会参与和就业问题也需要关注。社区可以组织老年人志愿者服务队伍，充分发挥老年人的积极作用，让他们参与到社会公益活动中。此外，可以鼓励企业雇佣老年人，提供适合他们的工作岗位。通过这些措施，可以帮助老年人保持活跃和自信心，提高他们的社会地位和经济收入。

总之，老年服务方案旨在全面提高老年人的生活质量和幸福感。我们要注重老年人的健康管理、心理健康、居住环境和社会参与等方面，制定全方位的服务方案。通过社会各界的共同努力，我们相信可以为老年人提供更优质的服务，让他们晚年生活得更加健康、幸福和有尊严。

老年服务方案 篇4

一、活动主题

走出蜗居，移居生态乐园

二、活动内容

面向广大中老年群体，结合丰富的旅游资源，打造适合老年人的短期旅游休闲产品。提升老年服务中心品牌，开发潜在客户。

主题活动

1、文体比赛

组织老知青、老干部和健康向上的老年人之间进行乒乓球、羽毛球、门球、桥牌、游泳等趣味文体活动比赛，通过各种活动加大老年人聚会的互动性，在运动的同时增进感情。

2、健身祈福

定期组织老知青、老干部携带家人到千灵山聚会，赏彩叶、撞梵钟、挂福条，在登山健身的同时祈求美好生活，回归自然、陶冶情操。

3、知青会议

以座谈会的形式集结当年在插过队的知青、老干部们，让他们在座谈会上追忆往事、忆苦思甜。在老年服务中心创建一个**老年广场，邀请专业乐器教师现场为老年人进行乐器演奏教学。傍晚伴着火红的夕阳随着激昂的乐声翩翩起舞，发展票友会并定期聚会。

4、争上游夺工分

在丰收的季节，在温室大棚组织老知青之间进行采摘、垂钓比赛，看谁采摘的果实又大又多、谁钓上的鱼又快又肥，获胜方得到相应的“工分”，“工分”越多的知青获得优惠的幅度越大。

5、红色记忆

傍晚在老年服务中心**露天电影，通过**《高考1977》、《美人草》、《英雄儿女》、《山楂树之恋》等一些可以勾起知青们美好记忆的电影，再现当年拿着板凳看露天电影的场景。

精品线路

1、红色之旅

集结号知青根据地

线路：八一影视基地、千灵山、青龙湖公园、地热博览园、老年服务中心

精心打造一条知青线路突现知青文化和垦荒文化，带领中老年游客回味上山下乡时的情景，参观红色影视剧的拍摄。登上乾灵山顶，俯瞰蓝天白云，近看幽谷寺群；青龙湖浴风养生园悠闲垂钓。在世博园及周边中心村挖野菜、碎玉米、摘水果、开垦荒地。在老人服务中心的晚上，我们可以回忆起过去的时光。

2、养生之旅

走出蜗居，移居生态乐园

线路：青龙湖公园、千灵山、温泉养生中心、老爷庙、老年服务中心

在这个“亚健康”的时代，老年病越发变得提前与频繁。健康是金钱买不到的珍贵礼物。在远离工业污染和汽车尾气的青龙湖公园，您可以在天然氧吧中呼吸到最新鲜的氧气。

迎着清风伴着鸟鸣观隋唐时期遗留下来的最大石窟寺群，登顶鸟瞰京城全景，让千灵山的晨钟暮鼓、怡然自得的美感住在您心里。垂钓中心体验“姜太公钓鱼愿者上钩”的意境。到温室公园采摘喝纯天然温泉水长大的花卉果蔬，体验“绿色生活”。

在“老爷庙”里参观道教文化展示，领略“天人合一”的养生心境。温泉养生中心室内泡各种茶浴、药浴、牛奶浴，一路伴随着儿孙们的笑声追求健康。

节点活动

1、月满中秋精彩

在老年服务中心，我们举办了中秋诗会，赏元宵、猜灯谜、做月饼、品肥蟹，与家人一起举杯邀明月赏金秋美景。

2、集结歌颂祖国

对中老年群体，联系业余老年表演团体到老年服务中心演出，积极唱红歌、跳民族舞，加强互动。在养老院东侧的公园里，我们将为老年人创建一个**广场。邀请老年人教授乐器和乐器。

3、九九话重阳感恩在我心

邀请到过老年中心的老年人听医学专家组织的健康讲座。爬乾灵山，听秋风，赏彩叶，和家人打鼓。在温泉养生中心，泡养生汤，品尝生菜，与后人共享夕阳美景。

老年服务方案 篇5

不少在外工作的人，都想把父母接到身边，方便照顾。但是，做不到的主要原因大概有这两个：一是父母没有当地医保、社保和户口，不能享受和当地老年人同等的公共服务，诸事不方便；二是父母的住房问题很难解决。

不过，在浙江，这两个难题很快不再成问题。近日，浙江省政府办公厅出台了《关于加强老年人照顾服务工作的实施意见》，其中就提到要放宽老年人随子女落户政策和引导、支持开发老年宜居住宅和代际亲情住宅。

80岁及以上老年人可随子女迁移户口

让老人得到更好的照顾，最好的办法是让老人到子女身边生活，但很大的阻碍是户口。户口不迁移，就不能享受当地的公共服务。

这次的实施意见明确，80周岁及以上老年人可自愿随子女迁移户口，依法依规享受迁入地基本公共服务。除杭州市城区外，进一步放宽老年父母投靠子女户口迁移的条件限制。与城镇成年子女共同居住生活的父母，可以申请将户口迁至有合法稳定住所的子女处。

支持开发老年宜居住宅和代际亲情住宅

父母接过来，住房问题如何解决？

实施意见提出，探索建立家庭养老支持政策，引导、支持开发方便老年人居家养老和家人照料的老年宜居住宅和代际亲情住宅。

并且，实施意见还鼓励对购房者在价格、费用、公积金使用等方面，给予优惠或提供便利。同时鼓励子女与老年人合住，为老年人提供日常照料。还要求燃气、电力、水务等公用企事业单位，实行阶梯式计价时，对共同居住成员较多的家庭，增加基础用量或给予相应优惠。

老年宜居住宅和代际亲情住宅，有点类似养老房，专门根据老年人生活需求，设计和建造。

80周岁老人高龄补贴每月不低于50元

杭州70周岁老人免费乘坐公交、地铁

实施意见共从提高老年人补贴、优化老年人医疗卫生服务、改善老年人出行环境、加强适老设施建设和改造等20个方面，对加强老年人照顾服务工作进行了全面部署。

从20xx年4月1日起，年满80周岁老年人的高龄补贴，提高到每月不低于50元。

经农村集体经济组织全体成员同意，可将未承包的集体所有的部分土地、山林、水面、滩涂等作为养老基地，收益供老年人养老。

加快推进既有多层住宅加装电梯工作，倡导沿街机关、企事业单位内部厕所向老年人免费开放。

对70周岁及以上老年人首次办理遗嘱公证减半收费，对80周岁及以上老年人首次办理遗嘱公证免收费。

为老年人免费建立电子健康档案，每年为65周岁及以上老年人免费提供包括体检在内的健康管理服务。

减免贫困老年人进入老年大学（学校）学习的学费。大力发展远程老年教育，支持兴办老年电视（互联网）大学。县级以上公共图书馆开设老年阅览专区，提供大字阅读设备、触屏读报系统。

以上这些浙江省的规定，都适用于杭州的老人。此外，杭州还拓展了部分老年人可享受的优待政策，比如：60周岁以上充值公交老年优惠IC卡，电子钱包区给予增加充值额的100%，持卡可以乘坐公共汽车、水上巴士和地铁等城市公共交通工具；70周岁以上免费乘坐市区1-499路、700-799路公共汽车和水上巴士；除法定工作日高峰时段外，免费乘坐地铁。90至99周岁高龄津贴每人每月100元；100周岁（含）以上高龄津贴每人每月300元。

服务方案

有毅力，计划克服所有的困难，当我们迷茫于不知如何开始做项目时。我们要尽快制定好自己的工作方案，活动方案是对具体将要进⾏的活动进行书⾯的计划，如何去写一篇优质的方案呢？为了更好地满足您的需求我们编辑了“服务方案”，希望以下措施能够对你的问题有所缓解！

服务方案【篇1】

湖北三峡职业技术学院青年志愿者协会

【活动背景】

尊老爱幼一直是我们中华民族的优良传统。关爱孤残儿童，我们作为新时代的大学生和青年志愿者就有义务来担起这个社会义务，继续发扬尊老爱幼的传统美德。通过自己的一份努力，给儿童带去关爱，送去温暖，树立榜样，营造全社会尊老敬爱幼的良好风尚，培养和提升公民的社会公德意识。

我们希望能够通过我们的绵薄之力，传递爱的接力棒，给孤残儿童带去物质支持和精神关怀，引起社会各界对残疾群体更多的关注。给予广大儿童以切实的帮助，促进社会实现平等、参与、共享的目标，对推动宜昌市社会主义精神文明建设的可持续发展，都具有积极意义。为此，我协会在学院团委领导的支持和批准下成立“同星语”志愿服务队（详情见附件

【活动主题】

关爱星儿，我们在行动

【活动目的】

1给儿童福利院的明星们送去关怀和温暖，让他们感受到人间的温暖。

2、让青年志愿者们感受到为人民服务的快乐和满足，学会关心孤残儿童，培养坚强的心灵、顽强的意志、承担社会责任的信念。

三。培养青年志愿者的义务劳动技能，增加他们的社会服务经验。

4为社会各界树立关爱儿童的榜样，让世界充满无限的爱心，为建立文明和谐的宜昌作出贡献。

【活动时间】

2011年5月上旬

【活动地点】

宜昌市儿童福利院

【活动口号】

帮助他人，提高自己，服务社会，传播文明

【活动对象】

青年志愿者协会会员和二级学院青年志愿者

【活动流程】

1早上8:30集合在伊清园门口，到达后上车。

2乘坐21路公交车，在市儿童福利院附近下车。

三。9:00，残疾人志愿者服务开始（人员安排，团队负责活动的组织管理）。

（1） 给福利院的孩子们送去温暖。带去一些玩具、食品

（2） 为福利院的孩子们打扫卫生，整理他们的房间，为他们创造一个干净明亮的空间。

（3） 给福利院的孩子们送去欢乐。和他们一起玩游戏，如扔手帕、打鼓、撒花、拔河等，请有艺术特长的志愿者准备小节目供孩子们表演

（4）、游戏完后，还可以教小朋友唱歌，或者让协会成员给小朋友们唱歌

4志愿者活动11点结束。

5、统一乘车返校，并进行点到，人数确认。

【注意事项】

1青协会员在进入儿童福利院时，要注意志愿者形象，礼貌热情；

2参加活动的志愿者必须服从活动负责人的工作安排和调度指挥；

3、遵守劳动纪律，自觉完成本次活动的义务，展现志愿者的风采，以“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨严格要求自己；

4、志愿者要秉持“文明礼貌，优质服务”的原则，以平等亲善的态度对待每位儿童，不得与任何儿童发生争执。与孩子交谈时，要有爱心、自心和耐心；

5所有参与者在途中应注意安全

院青年志愿者协会

二〇一一年五月一日

附件1申请书

尊敬的院领导：

共青团湖北三峡职业技术学院委员会院团委青年志愿者协会的全体成员，郑重的向学校的各位领导提出关于成立“同星语”志愿服务队的申请！

自闭症又称自闭症，是一种严重的精神发育障碍，表现在语言、社会、行为等方面的整体异常。长期以来，自闭症儿童一直没有有效的药物。我们只能依靠长期的训练来帮助孩子逐渐提高。这些儿童有一个共同的称呼“星星的孩子”，而今关于自闭症的专业社团组织太少，家长得不到很好的组织和交流；社会对自闭儿童的了解也过少；自闭症尚未被列入《中华人民共和国残疾人保障法》的保障范围，自闭症患者的入托、入学、社会保障以及成年后的就业问题，还没有得到妥善的解决及社会的关注。

虽然现在已经开建了许多公益类的组织，比如说星星雨，以琳等等，但是面对日益恶化的形式，这些是远远不够的。我们需要更多人的关注，更多人的爱和力量。

自此湖北三峡职业技术学院结合实际及志愿组织建设完善情况，青年志愿者协会特此组织成立“同心语”志愿服务队，扩大本校学生对于自闭症儿童的了解，以及鼓励本校大学生关注自闭症儿童，帮助自闭症儿童，使得本校大学生懂得感恩社会，回报社会。

“同星语”志愿服务队成立后将隶属于院青年志愿者协会，服务队实行民主制，队员范围面向全院，奉行无私奉献、团结互助、诚信服务的宗旨，践行 “平等、友爱、互助、进步“的志愿精神，主要任务是培养和提高大学生的博爱、感恩的高尚品质，让大家更加了解，关注自闭症儿童，从而为儿童提供更多的爱心扶助。

在今后的志愿者发展中，“同星语”志愿者服务队将在院领导和博爱自闭症学校领导及教师的正确领导下夯实基础，不断创新，赋予“同星语”志愿者服务队打造一支一流的志愿者队伍，为社会付出自己的微薄的力量。我们坚信我们的

我希望学院领导能批准我们的申请。

此致敬礼青年志愿者协会

二〇一一年三月十三日

附件2同星语志愿者服务队成立仪式

尊敬的老师、学生干部和青年志愿者：大家好！

在我们的身边有这样一群孩子，他们因为精神发育障碍而不能和平常人一样与人交流和学习，他们就是我们所说的自闭症儿童。孤独症，又称自闭症，是一种严重的精神发育障碍引起的疾病，其特点是语言、社会交往和行为全面异常。

长期以来，儿童自闭症尚无任何有效药物可以**，只能依靠长期的**训才能练帮助患儿逐渐好转。这些儿童都有一个共同的称呼“星星的孩子”，而今关于自闭症的专业社团组织太少，家长得不到很好的组织和交流，社会对自闭儿童的了解也过少，自闭症尚未被列入《中华人民共和国残疾人保障法》的保障范围，自闭症患者的入托、入学、社会保障以及成年后的就业问题，还没有得到妥善的解决及社会的关注。虽然目前已经开建了许多公益类的组织，比如说星星雨，以琳等等，但是面对日益恶化的形式，这些是远远不够的。

他们也需要更多人的关注，更多人的爱和力量。

自此青年志愿者协会结合学院实际及志愿组织建设完善情况，特组织成立“同星语”志愿服务队，来扩大本校学生对于自闭症儿童的了解，并以此鼓励本校大学生去关心、帮助自闭症儿童，让更多同学懂得感恩社会，回报社会。

“同星语”志愿服务队成立后将隶属于院青年志愿者协会，服务队实行民主制，队员范围面向全院，奉行无私奉献、团结互助、诚信服务的宗旨，践行 “平等、友爱、互助、进步“的志愿精神，以培养和提高大学生的博爱、感恩的高尚品质为目标，让更多人了解，关注自闭症儿童，从而为他们提供更多的爱心扶助。

在今后的志愿者发展中，“同星语”志愿者服务队将在院领导及博爱自闭症学校领导、教师的组织和领导下夯实基础，不断创新，不断完善，力求打造一支一流的志愿者队伍，从而为社会奉献出我们自己的力量。

青年志愿者协会

二〇一一年三月十八日

服务方案【篇2】

“服务讲效率、维修求质量

活动方案

为积极落实中心党总支关于基层支部开展主题活动的要求，修缮支部特根据中心党总支要求，依据“服务讲效率、维修求质量”为主题，制定了如下活动方案：

一、指导思想：按照创先争优建先进党组织、争做优秀共产党员的标准，突出“为民服务创先争优”主题，组织引领全体党员职工围绕提高服务效率、服务人民群众、改进工作作风、深化文明创建、夯实组织基础等重点任务，创先进、争优秀，带动全队职工群众，争做优质服务标兵，为提升中心及我队安全生产效率奠定基础。

二、工作目标

进一步明确努力方向，找准结合点，抓住“服务讲效率、维修求质量”这个重点，把活动融入中心任务，服务大局，努力实现服务作风有明显改进，服务能力有明显增强，服务效能有明显提升。

三、主要内容

党员责任区划分

安全方面：为使我队安全生产进一步提高，我支部针对新分来的7位年轻职工安全意识比较淡薄，安全技能相对较弱的现象进行了安全一帮一活动，具体分为：

七对安全责任人签订了安全师徒合同，工作中互相监督，互相帮助，互相提高，每个星期都要进行一次安全谈心，针对工作中出现的安全隐患进行分析辩解，从理论上提高安全观念。

服务：全体党员划分了服务责任区和示范岗

责任区：

岗位示范岗：

责任区负责主要负责本责任区住户室内下水管路疏通维修和室外三井盖的更换维修，具体表现为：

（1）、一切工作要以安全为前提，工作中坚决杜绝“三违”现象的发生，搞好“自保、互保、联保”工作。

（2） 一。接到用户指令后，根据用户地址的实际情况，在15-20分钟内到达工作现场，立即检查问题并及时处理。

（3）、进入用户家中，要主动和用户进行沟通，变被动为主动，仔细观察问题原因，认真分析后做出完整的处理方法。我们要注重工作质量，不能节省事间，忽视工作质量，并在工作中多动脑，相互学习，争取低成本、高质量。

（4）、工作完毕后及时清理工作现场，取得用户满意，由用户填写工作回执卡，积极听取用户意见并留下用户的详细信息。工作回执卡统一管理，作为今后工作的考核标准，便于回访。

（5）、回访中如发现问题，要第一时间及时进行处理。

（6）全体党员要确保节假日信息畅通，以便及时修复和处理问题。

（7）、每位党员要坚决遵守各项规章制度，杜绝“吃拿卡要”等有损党组织形象的行为。

（8）、紧紧围绕“三亮、三比、三评”活动，制定详细的考核办法，考核内容要与党员创先争优百分制考核内容相结合，并与月度绩效工资挂钩。

（附：“服务讲效率、维修求质量”主题活动考核细则表）

服务讲效率：坚持依法办事、公正处事、公平服务，按照便捷、高效、优质、利民的原则，健全完善标准化、精细化、人性化、特色化的服务制度，优化服务流程，创新服务举措，完善服务体系，改善服务环境，提高服务效率。

维修求质量：在党员的带动下，全队职工要利用业余时间努力学习业务知识和岗位技能知识，提升服务技能水平，更进一步强化亲情化服务标准。

党支部2012年7月

服务方案【篇3】

标题：蔬菜配送服务方案

摘要：蔬菜配送服务在当今社会中扮演着重要的角色，满足了人们对健康饮食的需求。本文将详细介绍蔬菜配送服务的意义和重要性，并提出一个专业的蔬菜配送服务方案。

引言：

蔬菜是人们日常生活中必不可少的食物，对于保持健康和预防疾病有着重要的作用。随着社会的快速发展和人们生活水平的提高，越来越多的人开始关注自己的饮食习惯。然而，现代都市生活的快节奏和繁忙的工作使得人们很难有足够的时间购买新鲜的蔬菜。因此，蔬菜配送服务的出现填补了市场需求，为人们提供了便捷、高质量的蔬菜。

意义和重要性：

1. 促进健康饮食：随着人们健康意识的提高，他们更加注重饮食的营养和均衡度。蔬菜是人们健康饮食的基础，提供了丰富的维生素、矿物质和膳食纤维。蔬菜配送服务能确保人们获得新鲜、优质的蔬菜，为他们提供均衡的饮食，促进健康生活方式。

2. 省时省力：蔬菜配送服务为人们提供了更加便捷的购买途径。人们只需在线下单，即可享受送货上门的服务。这不仅节省了时间和体力，还避免了在超市排队等待购买的烦恼。

3. 保持蔬菜新鲜度：新鲜的蔬菜对于保持其营养成分的完整性至关重要。蔬菜配送服务应该确保蔬菜的新鲜度，通过有效的配送网络和储存方式，使蔬菜在送达客户手中时保持其原有的新鲜度和口感。

蔬菜配送服务方案：

1. 供应链管理：建立完善的供应链管理系统，确保蔬菜的供应充足和及时。与种植者、农场主和批发商建立紧密的合作关系，以保证蔬菜源头的稳定性和供应链的畅通。

2. 订单管理系统：建立高效的订单管理系统，使客户可以便捷地下单和追踪订单状态。为用户提供灵活的配送时间选择，使他们可以根据自己的需求来安排送货的时间。

3. 质量控制：严格把控蔬菜的质量，确保送达客户手中的每一份蔬菜都是新鲜的、优质的。建立质检团队，定期对蔬菜进行质量检测，并将结果反馈给供应商，以便改进和优化种植和采摘过程。

4. 整合配送网络：建立广泛的配送网络，以覆盖更多地区和客户。与物流公司合作，制定高效的配送计划，减少蔬菜的运输时间和损耗。

5. 营销推广：通过市场营销和推广活动，宣传蔬菜配送服务的优势和特点，吸引更多的用户。通过与健康社区、医院、学校等机构合作，提供定制服务，培养品牌口碑。

结论：

蔬菜配送服务对于促进健康饮食和满足人们的需求起着重要的作用。一个专业的蔬菜配送服务方案能够确保供应链的顺畅、蔬菜的新鲜度以及客户的满意度。通过持续的品质控制和整合配送网络，蔬菜配送服务可以为人们提供更加便捷、高质量的蔬菜，促进健康生活方式的传播和推广。

服务方案【篇4】

审计服务方案是一种系统化的、基于严格方法的方法，用于评估企业财务报表是否符合法律法规和会计准则的要求。审计是企业保障财务报表准确性、透明度和可靠性的一种手段，同时也是投资者和金融机构资金融通的重要前提。在本文中，我们将详细介绍审计服务方案，包括方案目的、方案内容、方案执行和方案价值。

一、方案目的

审计服务方案的主要目的是对企业财务报表进行评估和确认，以提供有效的财务信息和保障企业的合法性、透明度和可靠性。它可以帮助企业管理层识别与改善财务报表的不足，确保财务数据符合会计准则和法律法规的要求，提高投资者的信心，进而促进经济发展。同时，它还是企业融资和上市的必备手段，提供了资本市场入口的信用保障。

二、方案内容

审计服务方案分为以下几个部分：

1.评估企业运营状况

在进行审计前，审计服务提供商会对企业的运营状况进行评估，包括企业资产负债表、利润表和现金流量表等。

2.检查合规性

审计服务提供商会对企业的财务报表进行检查，以确保其符合会计准则和法律法规的要求。这涉及到所有收入和支出的合理性、计算和确认负债的方法。确认报表准确与否。

3.测试内部控制

内部控制的重要性已经不言而喻，它是确保企业正常运营和财务透明的关键。因此，审计服务方案还包括对企业内部控制制度及其运行情况的测试，以确保其有效性。

4.检查风险

审计服务方案包括对企业面临的潜在风险的评估和检查。这些风险可能会影响到企业的财务状况和运营结果，因此必须在审计过程中得以解决。

三、方案执行

在执行审计服务方案前，审计服务提供商会与企业进行充分沟通，以了解其业务特性和所处环境，以制定更具针对性的计划。在执行过程中，审计服务提供商必须高度敏感，并通过适当的沟通和协调，确保工作顺利进行。同时，服务提供商还必须遵守相关监管要求，并提供准确和可信的报告。

四、方案价值

审计服务方案为企业和投资者提供了许多价值，包括：

1.保护企业的合法性和透明度

审计可以帮助企业管理层改进财务管理和报告制度，并切实规避审计风险。同时，公正透明的审计报告也有助于提高投资者的信心，增加企业的市场认可度。

2.改进企业管理

审计通过验证企业财务报表的准确性，可以帮助企业识别和改进业务运营中的不足，并提高管理水平。它还可以推动企业财务管理进一步发展，为企业打造更完善的管理体系。

3.促进市场发展

审计服务方案不仅保障了投资者的资金利益，促进企业发展，同时也提高了市场的透明度和稳定性。这样一来，投资者和融资机构会更有信心与企业合作，推动市场更好地发展。

总之，审计服务方案是企业保证财务准确性、透明度和可靠性的关键手段，它为企业提供了全方位的财务管理服务，以确保企业的合法性、竞争力和可持续发展。

服务方案【篇5】

老年服务方案

随着社会的快速发展，人们的生活水平提高，老年人群体逐渐增多。老年人是社会中的宝贵财富，也是社会建设的重要力量。然而，随着人口老龄化问题的日益突出，老年人的健康和生活质量面临着严峻的挑战。为了更好地满足老年人的需求，提高他们的生活质量，我们需要制定全面的老年服务方案。

首先，老年人的健康是老年服务方案的重点。我们应该建立健全的健康管理体系，包括老年人健康体检、慢性疾病管理、预防接种等服务。定期的健康体检可以帮助老年人及早发现和治疗疾病，保持身体健康。慢性疾病管理方案可以针对老年人的常见疾病，提供个性化的治疗方案和定期随访服务，以降低并发症的风险。此外，预防接种是保护老年人免受传染病侵害的重要措施，要加强相关宣传和推广，鼓励老年人接种疫苗，提高免疫力。

其次，老年人的精神和心理健康也是我们关注的重点。我们可以设立老年人心理咨询中心，为老年人提供心理咨询和心理支持服务。针对老年人常见的心理问题，如孤独、抑郁等，开展心理疏导和康复治疗，帮助老年人重建信心和积极的心态。此外，社区可以组织一些娱乐和文化活动，如书画展览、文艺演出等，丰富老年人的精神生活，增强他们的社交活动，提高幸福感。

另外，老年人的居住环境和居住条件也需要得到关注。我们应积极推动老年人独立居住的项目建设，提供适合老年人的住房选择。在老年人住房建设中，要考虑到老年人的实际需求，如无障碍设施、护理床位等。同时，要提供便捷的交通服务，方便老年人出行。在社区中建设老年人友好的环境，在公共场所增加座椅和扶手，方便老年人休息。

此外，老年人的社会参与和就业问题也需要关注。社区可以组织老年人志愿者服务队伍，充分发挥老年人的积极作用，让他们参与到社会公益活动中。此外，可以鼓励企业雇佣老年人，提供适合他们的工作岗位。通过这些措施，可以帮助老年人保持活跃和自信心，提高他们的社会地位和经济收入。

总之，老年服务方案旨在全面提高老年人的生活质量和幸福感。我们要注重老年人的健康管理、心理健康、居住环境和社会参与等方面，制定全方位的服务方案。通过社会各界的共同努力，我们相信可以为老年人提供更优质的服务，让他们晚年生活得更加健康、幸福和有尊严。

服务方案【篇6】

新郑汽车站青年志愿者服务活动工作计划

根据上级要求，为传播“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，就开展集中志愿服务活动制定工作方案如下：

一、时间和地点

9： 2015年2月11日（本周四）上午20-12:30。

活动地点：新郑汽车站。

二、参加人员

轩辕中学学生代表15人。

三、活动内容和形式

（一）开展集中志愿服务活动

1在客运站开展学雷锋志愿服务活动。

以车站设立的志愿服务工作站为依托，打造“情满旅途”的服务品牌，每天安排多名青年职工轮值，为过往旅客提供出行咨询、助拿物品、**车票、推车送水、赠送晕车药等一系列学雷锋行动。在人民群众中树立“文明交通、和谐畅通”的服务形象。

2开展绿色环保志愿者服务。

组织广大学生开展清扫我站站内卫生及卫生死角、清除白色垃圾、清除非法张贴物等活动，宣传低碳理念、节能减排、树立环保意识，努力为优化发展环境做贡献。

3、开展“讲文明话、办文明事、做文明人”文明礼仪教育实践活动。

通过印发《公务文明礼仪的规范和要求》，要求全站职工对照学习，认真实践，从办公环境、仪表仪容、服务规范、礼貌用语等方面入手，规范工作人员言行举止，以创建文明行业为方向，真正做到让交通行业更文明，让人民群众更满意。

（二）加强沟通，形成合力。

活动期间，我站各队（部）要加强沟通，形成合力，为志愿者活动的开展提供必要的支持。要做好志愿者的培训、管理和服务工作，使志愿者服务活动持续下去。同时，要根据活动的实际情况和效果，及时总结经验，进一步建立健全活动的长效机制。

（三）加强宣传，营造氛围。

我站要加大志愿服务典型的发现和培育力度，广泛弘扬志愿服务精神，宣传志愿服务典型，传递社会正能量，形成“有时间做志愿者、有困难找志愿者”的良好格局。

新郑汽车站

2015年2月10日

服务方案【篇7】

一、指导思想

1.严格执行国家“五项管理”“双减”等系列政策，大力发展学生素质教育；

2.为展示学生学习成果，检测教师教学的效果，给学生提供一个展示自我的平台。

3.提升学校服务管理品质，确保课程质量，关注学习成果。

4.创建精品课程，打造学生喜欢家长满意的特色课程体系。

二、活动主题

做最好的自己！

三、成立领导小组

组长:

成员:

四、活动时间

1.时间周期：1月12日-15日

2.具体时间：

（1）周一周三课后服务在1月12日结业汇报

（2）周一周四课后服务在1月13日结业汇报

（3）周六下午素养课在1月15日结业汇报

五、活动地点:

各班教室、十三楼、一楼阶梯教室

六、汇报课程：

课后服务课程：周一至周四、周六下午素质教育课

七、汇报形式:

根据目前疫情防控的情况和学科特点，通过分班汇报的形式，错时汇报，根据学科特点按照以下方式汇报：

（一）作品展:

1.书法

2.美术

（二）友谊赛:

1.篮球、羽毛球、足球

2.象棋

3.围棋

（三）展示课:

1.少儿编程

2.科学

3.舞蹈类

（四）素养赛(素养大赛)：

1.思维益智，包含数独和素养（各年级备课组长）

2.英语演说

3.经典赏析

（五）注意事项

1.各类别课程可根据自己的课程汇报特点，邀请家长全程参与或者后半节课参与展示环节。

2.教室或场地提前做好布置，营造结业汇报仪式感，提前制作邀请函通知家长。

3.家长进校园注意做好疫情防控工作，提前一天提交绿码。

4.汇报时拍摄精彩瞬间，结束后拍摄集体照，提前收集整理一学期的教案、学生作品、课堂剪影，以便制作班级宣传小视频和校级宣传。

5.汇报时小结本学期的学习内容、学生学习成果（关注人人）、下学期教学内容安排、中长期学科教学规划和学生学习成果预期。

6.介绍精品班课程规划。（会提供课件）

服务方案【篇8】

开县陈家小学开展“服务学校、服务学生、服务教师”

作风整顿年活动实施方案

为扎实开展我校“服务学校、服务学生、服务教师”作风整顿年活动，根据县教工委、教委《开县教育系统开展“服务群众、服务企业、服务基层”作风整顿年活动实施方案》（开教工委〔2012〕32号）文件精神，结合本校实际，制定本实施方案。

一、总体要求

坚持以生为本的教育理念，围绕“静下心来办教育、静下心来办学校、静下心来教书育人”工作要求，以“八个一”工作目标为重心，以“服务学校、服务学生、服务教师”为主题，以“正作风、优服务、促发展”为目的，以“简便易行，务求实效”为原则，以自查自纠为主线，着力解决我校教职工师德师风方面的突出问题，全面深化风清气顺劲足的工作局面，实施高效课堂，推进学生快乐学习、健康成长及学校教育品牌工程，为努力实现提升学校办学品味、争创全县有名的农村小学提供强有力的作风保障。

二、活动对象：全校教职工

三、方法步骤

活动从5月开始，9月底结束，分五步进行。以“走进学校、走进师生、走进家庭”“三进”活动为载体，全面开展“行政干部下村校、党员干部进课堂、全体教师进家庭”的下访、家访活动，查找纠正在“服务学校、服务学生、服务教师”等方面存在的问题，确保我校此项活动取得实效。

（1） 动员部署阶段（5月10日前）

成立学校活动工作组织机构，制定活动实施方案，召开全校职工大会，安排和安排活动。

工作内容：召开全校职工大会，进行宣传和部署。

（2） 自查自纠阶段（5月31日前）

1、学习教育。坚持把学习教育贯穿活动始终，结合“三品两德”教育、创建争优、学雷锋志愿服务等活动，通过会议宣传、“职工夜校”学习、专题讲座辅导等形式，组织全校教职工重点学习作风建设的重要文章，提高思想认识，增强服务意识。

2、查找问题。“服务学校、服务学生、服务教师”为主要内容，围绕“服务态度、服务效率、服务廉洁”三个方面，采取以“自身找、相互帮、上级点、群众提”的方式，有重点、有针对性地查找问题。重点查师德师风、治理教育“四乱”等方面存在的突出问题。

行政人员重点查找六个方面的问题：一查办学理念，看以生为的教育理念是否牢固树立，是否存在违背教育规律等问题；二是检查执行意识，看学校的决策部署是否坚决执行，是否存在命令禁不住、推诿扯皮等问题；三是检查工作作风，看问题的研究和解决是否积极深入，是否存在人浮于事、官僚主义作风等问题；四是检查工作效率，责任措施是否落实，是否存在推进不力、进度滞后等问题；五是检查服务环境，程序是否优化，操作是否规范，是否存在程序复杂、介质障碍等问题；6检查内部监度执度是否落实到位，是否存在监督不宽、监督不软等问题。

全体教师主要查找五个方面的问题：一查服务意识，看是否牢固树立以生为本的教育理念，是否存在漠视学生的问题；二是检查服务态度，看学生是否忠于职守，是否存在冷硬的问题；第三，检查服务效率，看工作是否活跃，教育工作是否缓慢。四是检查服务质量，看教学水平是否得到有效提高，教育质量是否得到提高；五是检查廉洁自律情况，看是否依法办事，有无乱教育等违法违纪问题。

工作内容：1、扎实搞好“家访月”活动。团队成员至少要拜访10名学生，中层领导至少要拜访20名学生，教师要拜访这个班的所有学生。

2、认真开展“行政干部下村校、党员干部进课堂”活动，查看高效课堂实施情况，询问工作困难，了解教师心声。

三。积极开展师德承诺和师德主题演讲比赛。

4撰写师德师风反思文章，通过比较研究反思教育行为，提出解决问题的对策。

（3） 民主评议阶段（6月1日至6月30日）

1、同事互评。以**、不记名式互议互评，学校收集整理。

2、学校评议。接受教委督导组的检查和考核。

（4） 整改阶段（7月1日至8月31日）

根据教委督查指导组对学校的评议结果，结合教师的互议互评，对共性的问题提出全面要求，对个性的问题勾通交流，每个教职工提交落实整改方案，明确整改时限。

（5） 评估总结阶段（9月1日至9月30日）

对照活动要求，围绕活动实施、问题整改等情况总结经验，发现不足，提出我校师德师风建设下一阶段的任务及措施。

四、工作要求

（一）强化组织领导。成立活动领导小组，下设办公室。

（二）广泛宣传发动。利用教职工会议、宣传栏等方式，广泛宣传活动的目的意义、任务要求、方法步骤，发动全校教职工积极参与，增强活动实效。

附件：陈家小学“服务学校、服务学生、服务教师”作风整顿年活动领导小组

二0一二年五月九日

附件：开县陈家小学“服务学校、服务学生、服务教师”

作风整顿年活动领导小组

为加强对“服务学校、服务学生、服务教师”作风整顿年活动的组织领导，成立活动领导小组：

组长：刘富春

副组长：徐万军

成员：谭杰、李寺龙、徐友培、谢平、张善清、谭淼

李孝春魏毅桂本勇

领导小组下设办公室，负责活动安排部署、信息收集、信息反馈、资料归档等日常工作。

主任：徐万军

成员：徐友培谭杰谢平

服务方案【篇9】

银行是我们平日生活中不可缺少的机构之一，为了能保障客户的权益，许多银行均推出了“银行温暖服务方案”，旨在为客户提供更加优质的金融服务。那么这一服务方案到底包括哪些具体内容呢？接下来我们就来详细探讨一下。

1. 优质的客户服务

“银行温暖服务方案”中首先需要提到的是优质的客户服务。现代人的工作压力大，时间宝贵，因此银行应该设置更多的人性化服务，如推出预约式服务、在线问答等，不仅避免了客户之间的拥挤和纷争，还可以更好地为客户提供全天候服务。

此外，一个月内新办理的客户，银行应该要做好后续的跟进服务，仔细了解客户需求和疑问，帮助客户解决日常生活和工作中遇到的疑难问题，提升服务质量和客户的满意度。

2. 优惠利率措施

很多人会选择与银行一起共赢，很重要的原因就在于优质的旧客户更容易获得享受优惠利率的个人贷款服务。比如，银行可以推行活动，针对某些节日或者促销日，让客户享受特别优惠利率，获得更高的利润。

此外，银行还可以向新客户推出绑定式银行卡和存款拓展业务，定期提醒客户；同时，为保证新客户稳定的资金收入，可以通过尽全力保障资金安全和稳定加深客户的信任感。

3. 个性化金融服务

人性化服务是一个银行最让客户感受到价值的地方，因此银行应该推广个性化金融服务。银行的工作人员可以了解客户的投资业务、理财情况、储蓄以及子女教育等方面，以更加适合客户的个人用途和需求提供个性化的金融服务，使客户获得更多的回报。

例如，为有财富累积需求的客户推广“中国工商银行-中国稳健资产管理计划”，为有投资需求的客户推广属于国债类的“中国工商银行-利于结构3年期理财产品”，为有理财需求的客户推广非银行理财产品 P2P理财产品等等，满足客户个性化金融服务的需求。

4. 便民金融服务

银行的最根本目的是服务人民，因此银行的服务理念应该是为人民服务。随着时代的进步，人们生活水平不断提高，对于金融服务方面的要求也随之提高，银行应尽可能提供便民金融服务，比如可以与其他企业合作，建立各种各样的储蓄账户，比如普通储蓄账户、定期储蓄账户和基金账户等，而银行也应开放 夜间和周末等非常规时间窗口，提供便民金融服务。

总之，“银行温暖服务方案”是银行的一个全新体系，旨在提高银行服务质量和用户满意度。银行应当积极参与市场竞争，注重服务质量，并着力拓展新业务，以提供更准确、高效、优质和个性化的服务，为客户带来更好的体验。

服务方案【篇10】

本《规定》适用于辽宁省城市住宅物业管理区域内的机动车停放管理。以下三种情况不适用该《规定》：

1、非住宅用途，如写字楼、商场等地下及周边范围内机动车停放；

2、没有物业公司管理服务的区域；

3、非机动车辆的管理，如自行车、电动自行车等。

《物权法》第七十四条规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。但随着小区私家车不断增多，规划用于停车的车位逐渐不能满足小区业主的需要，停车难困扰着业主和物业管理服务企业。为解决这一难题，《规定》第三、四明确了公安机关有协助指导业主大会和物业服务企业在住宅区周边为小区业主设立临时、夜间机动车车辆停车位的义务，由物业服务企业实施管理。

三、《住宅区机动车停放管理规约》是物业服务企业实施管理的依据。

该《管理规约》不同于物业服务合同，是由建设单位或业主大会依据《物权法》、《物业管理条例》制定的，委托物业服务企业实施管理，委托费用由需要停车位的业主承担。

四、受委托的物业服务企业有如下义务：

1、安排一定数量的车辆管理员。车辆管理员应尽职尽责，做好巡视记录和交接班记录，严禁擅自离岗；文明执勤、热情服务，及时指挥车辆停放，维持车辆停放秩序。

2、画明专用停车位的停车线，保持道路通畅，场地清洁卫生。指挥专用停车位的机动车辆在指定的车位停放。

3、指挥无专用停车位的业主及外来人员在临时停车位停放车辆。

4、指挥车辆在住宅物业管理区域内停放，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成障碍。

5、严禁指挥将车辆停放在消防通道上。

6、在日常巡视过程中发现业主有乱停乱放行为时，物业服务企业及管理员要及时劝阻。对劝阻无效的，要立即向业主委员会、社区委员会、有关行政主管部门报告。

物业管理区域内车主有要爱护停车位内的消防、供水、供电、通讯等一切专用设备和公用设施的义务。不慎损坏时需按价赔偿，若造成严重事故者，将追究其法律责任。

服务方案【篇11】

投标服务方案

一. 项目概述

本投标服务方案旨在为客户提供全面的投标服务，确保项目的顺利进行。公司作为专业的投标顾问，将为客户提供合理的投标策略和专业的投标文件编制，以保证客户在投标过程中取得竞争优势。

二. 投标策略

1. 竞争分析：通过对竞争对手的审核和分析，确定竞争对手的优势和劣势，为客户提供相应的应对策略。

2. 定位策略：根据项目的定位和客户的要求，确定合适的定位策略，从而进一步提高客户在投标中的竞争力。

3. 合作策略：针对有合作潜力的投标项目，寻找合作伙伴并协商合理的合作模式，以进一步提高投标成功的概率。

三. 投标文件编制

1. 招标文件审核：对招标文件进行全面的审核，确保文件的完整性和准确性。

2. 技术方案编制：针对项目的技术特点和要求，编制专业的技术方案，以体现公司的优势和实力。

3. 经济报价编制：根据项目的要求和客户的预算，编制合理的经济报价，以保证客户在经济竞争中的优势地位。

4. 投标书撰写：根据招标文件的要求，编写全面、准确、规范的投标书，以提高客户在评标过程中的竞争力。

四. 投标过程管理

1. 投标计划制定：根据项目的要求和投标周期，制定详细的投标计划，包括编制时间、审核时间和提交时间等。

2. 团队管理：配备专业的投标团队，明确每个团队成员的职责和任务，并实施有效的沟通和协作，以确保投标工作的高效进行。

3. 资源管理：对项目所需的资源进行有效管理，包括人力资源、物资资源和技术资源等，以提高投标工作的效率和质量。

五. 投标后续服务

1. 投标结果分析：对投标结果进行分析和评估，总结经验教训，为以后的投标工作提供参考和借鉴。

2. 失败后补救：对于未能中标的项目，进行后续的跟踪和沟通，寻找补救措施，并提供相应的建议和支持。

3. 中标后服务：对于成功中标的项目，提供全方位的中标后服务，包括合同签订、项目实施和验收等，以保证项目的顺利进行。

六. 服务保障

1. 保密协议：严格遵守保密协议，确保客户信息和投标文件的机密性。

2. 质量保证：按照国际标准和行业规范的要求，执行严格的质量管理体系，以提供高质量的投标服务。

3. 风险控制：对项目各环节进行风险分析和控制，采取相应的措施和预防措施，以降低投标项目的风险。

七. 专业团队

公司拥有一支专业的投标团队，成员均具备丰富的投标经验和专业知识。团队成员从招标文件审核到投标文件编制，再到投标过程管理和投标后续服务，将全程为客户提供专业的支持和建议。

八. 结语

通过本投标服务方案，我们将为客户提供全方位的投标服务，确保项目的顺利进行。我们将以专业的态度和专业的知识，为客户的投标工作保驾护航，共同创造更加美好的未来。

（注：本文800字，字数不足之处请谅解）

服务方案【篇12】

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效

率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

二、 售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10

分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

三、 服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、

服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：

四、 保修服务内容

1）本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；

供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；

3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

五、 保修期内免责申明

产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：

1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；

2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；

3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；

4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；

5）因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外事件所造成的损坏；

六、 延伸售后服务

为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。

1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养（每年首次开制冷时与首次开制热时）。

保养服务的具体工作内容如下：

1）清洗室内机回风过滤网；

2）电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；

3）氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况；

4）风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常；

5）检查冷凝水水管排水是否顺畅；

6）检查机器运行有无异常声音。

3、设备维修服务：

在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题；配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

七、 配件供应

为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的

机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。

八、 服务监督和投诉

1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访；

2）如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合理的要求，给您满意答复；

3）为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

九、机组维修保养工作内容（保修期内服务）

1只针对机组本身的保养工作内容

1.1 空调使用季节开机前的检查（每个使用季节一次）

1.1.1检查外接供电是否正常。

1.1.2检查制冷剂静态压力。

1.1.3清洁机组翅片式换热器。

1.1.4检查压缩机油温加热。

1.1.5检查调整微电脑控制的设定值。

1.1.6机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。

1.1.7检查测试机组故障保护功能。

1.1.8启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。

1.1.9根据运行记录，分析处理机组问题，并报告需要更换或修理的零部件。

1.2使用季节关机前的检查（每个使用季节一次）

1.2.1检查各主要零部件的状况。

1.2.2检查机组管路及其配件的状况。

1.2.3根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出需要更换或修理的零部件。

2、针对水系统的保养工作内容

2.1空调使用季节开机前的配合检查（每个使用季节一次）

2.1.1检查系统压力，必要时补水排空。

2.1.2检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。

2.1.3检查水清洁度，必要时更换新水。

2.1.4检查清洁水过滤网。

2.1.5检查水系统有无泄漏。

2.1.6检查止回阀，截止阀是否正常工作。

2.1.7检查管路保温状况。

2.1.8检查水泵运行状态。

2.1.9检查水流开关状态。

汽车服务方案

幼儿园定期开展活动，对幼儿的认知、情感、性格等方面具有影响作用，幼师和幼儿们在活动中一起游戏，可以更好地增进班级之间的凝聚力。为了活动可以更加精彩，就需要我们提前准备好活动的方案。那么，哪些幼儿活动方案值得借鉴呢？小编特意为大家收集整理了“汽车服务方案”，在此温馨提醒你在浏览器收藏本页。

汽车服务方案(篇1)

       车辆维修服务合同

       甲方（送修方）：

       地址：

       负责人：

       联系电话：

       乙方（承修方）：

       地址：

       法定代表人：

       联系电话：

       为规范机动车辆维修工作，经甲乙双方友好协商，根据《中华人民共和国合同法》、《机动车维修管理规定》及相关法律法规订立本合同。

       一、1.1 服务范围 甲方选定乙方作为其车辆的定点维修单位。所选数量为

       京发动机编号：（以下涉及到的车辆均为甲方在乙方登记的车辆）乙方负责为甲方的车辆提供下列第【1.2.3.4.5.6.7】类维修服务(可多选)，具体以每次经甲方确认的乙方维修单列明的项目为准。

       1、大修，2、各级维护，3、小修，4、中修，5、交通事故车辆维修，6、车辆年检，7、其他有关汽车维修的服务项目。

       1.2 甲方作为乙方的大客户，可享受乙方提供的下列服务：

       a)高质量的维修和服务。乙方保证按照厂家的有关政策和维修行业管理规定的相关要求，在双方约定时间内保质保量完成车辆的保养与维修，并接受甲方的监督和检查。维修期间，除了试车以外，乙方不得以任何理由将车开出维修厂外，因乙方擅自使用托修车辆给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担相关责任。

       b)收费优惠。乙方对甲方的车辆实行维修工时费【 9 】折优惠。车辆维修竣工后乙方通知甲方提车，甲方应接到乙方提车通知后10个工作日

       内提取托修车辆，否则不能享受工时费优惠。乙方不承担由于车辆超过

       前述时间存放而引起的其他责任。

       c)维修档案。乙方为甲方车辆建立详细的车辆档案及维修档案。

       d)优先服务。乙方提供全年无休息日的维修服务并优先安排甲方车辆的预

       约维修和紧急维修。

       e)救援服务。乙方为甲方的车辆实行【】市行政区域内免费的24小时救

       援,免费救援项目包括送油、送水、搭电、换胎,其他维修项目视工作量

       大小收取相应维修费用。如遇现场无法排除故障，乙方可派拖车进行拖

       车服务，每年每车可免费享受20公里，超出20公里外的部分，享受会

       员价格。

       f)免费检测。乙方每年【】次对甲方记录在维修档案的车辆进行免费检测。

       甲方车辆在乙方维修年满一年后，可免费享受每车每年车辆内饰清洁一

       次的服务。

       g)保险一条龙服务。乙方为甲方的车辆代办保险业务，实行出险后代办理

       赔、维修等一系列手续的服务。

       h)技术支持。乙方指派从事汽车10年以上维修经验的高级技师，随时对

       车辆提供电话技术支持和车辆生产厂的信息反馈。

       i)定期回访。乙方定期对所维修车辆进行电话回访。

       j)专用机油。乙方为甲方全部轿车提供专用机油。

       k)维修费用清单及时发送。每次维修结算时除向甲方提供当次详细的结算

       清单外，将壹个月汇总的结算清单以□传真、□E-mail、快递的方式向

       甲方提交。

       二、合同的有效期 本合同的有效期自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止。

       三、3.1 送修手续 送修车辆时，甲方授权人审核签署《进厂检验记录单》（以下简称“记录单”）

       后交乙方，乙方凭此单接修。甲方授权人与本合同的约定的授权人不同的，应提供甲方的书面委托代办手续。

       甲方应同时提供车辆行驶证、驾驶人员驾驶执照、保险单证原件或复印件等，以便乙方了解送修车辆的详情。

       3.2 乙方在维修过程中发现记录单记载的维修项目之外故障的，应当及时以书面

       形式（包括文书、传真或电子邮件）通知甲方，在取得甲方授权人的书面确认后或在视为同意的情况下可继续修理，甲方须在接到通知后【】天内给予书面答复，否则视为同意；对已定损的事故车辆维修出现类似情况的，应同时通知该车的定损人员前来再次定损后进行维修。

       3.3

       四、4.1 乙方根据新增的维修项目需要相应延长完工时间的，须经甲方书面同意。竣工车辆交接手续 车辆维修结束后，乙方须填写《维修结算清单》(以下简称“结算清单”)

       及《机动车维修竣工出厂合格证》。

       甲方授权人应检查竣工车辆，维修结果符合送修要求的，甲方授权人在结算清单上签字，表示接受结算清单的维修费用，及确认接车。

       维修费用及结算

       乙方承诺维修项目的工时费、材料费等费用均应明码标价，不高于同期市场平均价。乙方应充分考虑车况、部位、安全、经费等因素，向甲方提出合理报价及维修方案，并由甲方授权人确定。甲方依照乙方交付送修车辆时的结算清单确定每次的维修费用。维修费用包括：工时费、材料配件费、施救费（如有）和税金。

       a)工时费包括小修、大修项目收取的工时费，以乙方通知甲方的标准计算； b)材料费即材料价格，在乙方开具的正式维修明细中须单独列出。甲方提

       供材料配件的，乙方不收取材料配件费，其配件质量由甲方自行负责；

       因乙方提供的配件原因造成车辆维修质量问题的，乙方应承担损害赔偿

       责任；

       c)施救费（如有）按里程计算。

       5.2 送修车辆如为事故车辆定损维修，其修理费以保险公司理赔定损价格为准；

       有保险公司免赔部分的，由甲方承担。

       每次维修时，乙方在记录单上填写车辆维修的具体部位和消耗材料、部件及计价情况，最终以甲方授权人签字确认的结算清单与甲方进行维修费用结算。因修车更换下来的旧件，由甲乙双协商确定其归属。

       结算方式：

       即时结算（）按月结算（）按季结算（）

       双方将每次的记录单和结算清单核对无误以后，于每月/每季度首月25

       日前进行结算，当月30日前甲方应将维修费结清支付乙方。因其他原因不能按时付款的，甲方不能享受优惠。

       5.5 维修押金

       本合同签订之日起[]个工作日内，甲方支付乙方维修押金【】元整，乙方同时向甲方开具等额收款收据。合同终止后【】日内，乙方需将维修押金【】元整退还甲方，并收回收款收据。

       六、4.2

       五、5.1 5.3 5.4 质量保证

       6.1 乙方应对维修合格出厂的车辆提供符合国家相关规定的质量保证。乙方的维

       修工时必须严格遵照维修系统标准价进行核价。

       乙方应保证维修所用材料符合规定的质量和性能的要求。在使用的配件材料正确安装、正常使用和保养条件下，乙方对其维修的车辆部位在质保期限内出现质量问题，予以免费维修。车辆使用方提供配件质量问题造成的损失除外。对竣工车辆，甲方发现不合格、维修项目与结算清单上记载项目不符的，有权要求乙方无偿维修至合格或符合结算清单上记载项目要求为止。

       对于乙方修理合格后、因甲方或司机本人使用不当或非维修质量原因造成维修部位的损坏，乙方不予承担任何责任。

       违约责任

       甲方未按约定与乙方结算维修费用的，乙方有权留置甲方的送修车辆。甲方应及时结清维修费并接收完工车辆，逾期则以每车每日【】元的标准向乙方支付保管费。

       乙方未按约定的维修标准维修甲方车辆的，甲方有权依据法定检验机构出具的《车辆维修质量检验报告》向乙方提出索赔，乙方除支付违约金之外，还需承担甲方申请检验车辆的合理支出。

       甲方车辆在乙方维修期间出现车辆损毁、车辆遗失的，乙方应承担相应赔偿责任。因维修质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。6.2 6.3 七、八、8.1 不可抗力 本条所述的“不可抗力”系指下列双方无法控制、不可预见并不可避免的事

       件，但不包括一方的违约或疏忽。这些事件包括但不限于：战争、严重水灾、洪水、台风、地震以及其他甲方和乙方商定的事件。

       在不可抗力事件发生后，一方应在合理期间内以书面形式将不可抗力的情况和原因通知对方。遇有不可抗力一方应尽力继续履行合同义务，降低不可抗力事件造成的不利影响，以及寻求采取合理的方案履行不受不可抗力影响的其他事项。

       争议解决

       因本合同产生的争议，双方应协商解决，协商不成的，任何一方有权向【】人民法院提起诉讼解决。8.2 九、十、10.1

       10.2 合同生效及其他 本合同未尽事宜，由双方协商解决。本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，合同一式

       【】 份，具有同等法律效力。

       （以下无正文，为合同之签署页）

       甲方（公章）：

       授权代表：年月日

       乙方（公章）：

       授权代表：

       年月

       日

汽车服务方案(篇2)

“众筹时光·情系桑榆”志愿服务活动实施方案

根据学院工会工作相关要求，为进一步学习传承雷锋精神，大力弘扬“奉献、友爱、进步”志愿精神，深入推进学雷锋志愿服务制度化、常态化，开展“众筹时光情系桑榆”志愿服务活动，特制定本方案。

一、活动主题

众筹时光·情系桑榆之“助老、爱老、敬老”活动

二、参与对象

汽车工程系全体教职工

三、组织机构

组长：副组长

责任人：

成员：4人。筹备工作及人事处

(一)发起倡议,捐赠时间

时间表：2016年4月19日

根据关于开展“众筹时光·情系桑榆”主题志愿服务活动的通知，向我系党员干部提出倡议，并发放倡议书，号召党员干部率先垂范，带动我系其他职工积极主动参与爱老助老、尊老孝老、亲情陪伴、爱心帮扶等系列主题志愿服务活动，捐出空余时间，关注、关爱老年人群体。

(二)走访周边社区,了解实际需求

时间表：2016年4月19日至2016年5月6日

由分工会牵头，协同学生志愿者前往社区老人服务机构，深入了解老人生活状况及实际需求，并做好详细记录，便于对应服务工作的开展。

(三)征集招募志愿者（见附件1）

时间：2016年4月19日至2016年4月22日

面向全体教职工开展招募志愿者,将系部人员分为三组:行政人员、教师、驻总院教职工，分别收集一线教职工的捐赠时间和捐赠服务内容。

(四)统筹安排,集中开展

2016年4月22日至2016年4月25日

根据招募志愿者的情况，汇总捐赠服务和社区老人实际需求服务，召开分工会小组会议，商议志愿服务活动情况汇总表，确定包括活动地点、服务对象、参与志愿者人员、服务内容、服务时长、服务预期效果等工作。

五、活动实施开展

(一)活动物资募捐

此次活动不仅仅围绕现场助老活动的开展，我系将开展募捐活动，将面向教职工收集可供老人穿的衣物、生活用品等，统一送至社区养老机构为个别老人解决生活问题。

（2） 活动实施安排（志愿服务活动摘要见附件2）

活动时间：5月

此次活动开展以“助老爱老敬老”为活动主题，分别在成都市锦江区暖巢老人照料护理中心和成***园老年公寓开展。根据系部各位老师上报志愿服务活动内容，我系主要提供：打扫卫生、陪老人聊天下棋、慰问赠送生活物资的服务，服务时长为每人1小时，我系共80名教师参加，总提供服务时长为80小时。

六、后勤保障工作

1.活动赠送物资管理及分配工作

2.活动期间摄像工作

3.安全事故预防工作

活动期间，制定安全计划，处理突发事故

4.日常医疗应急工作

（1）准备必备的日常医疗药品

（2） 负责活动期间医疗事故的应急处理

七、活动预算

二0一六年四月二十五日

汽车服务方案(篇3)

       服务

       字数：3528

       来源：汽车与驾驶维修 2022年6期 字体：大 中 小

       福特品牌体验全面展开

       继北京车展福特主品牌新标语“感受非凡”正式启动后,一场福特品牌体验活动在中国全面展开。5月7日,主题为“非凡感受零距离”的“长安福特品牌体验日”活动在昆山和烟台两地同时启动。活动包括福特全球公益项目“福特安全节能驾驶训练营”(Ford Driving Skills for Life)和广受欢迎的“长安福特大篷车全国巡游”两大部分,将从即日起一直持续到11月30日,陆续在包括昆山、烟台、太原、哈尔滨、柳州、大理等全国51个城市展开,为各地的消费者带来一场非凡的福特品牌体验盛宴。

       上海大众NO.1全球服务技能世界锦标赛获得佳绩

       2022德国大众集团“NO.1全球服务技能世界锦标赛”于2022年5月6-9日在德国狼堡举行,本次大赛吸引了来自日本、韩国、巴西、瑞士、中国、奥地利、德国本土以及中国台湾等数十个国家和地区的服务顾问和技术总监参加。代表中国区域参赛的是获得“2022年上海大众售后服务NO.1技能大赛”金奖选手,他们是来自山西上海大众汽车销售服务有限公司的服务顾问孙亮和来自上海大众汽车徐汇销售服务有限公司的技术总监陈富德。面对来自全球精英的同场竞技,孙亮和陈富德以扎实的专业基本功、良好的精神风貌获得了全球同行的一致好评,技术总监陈富德更在大赛中以亚太区第二名的优异成绩为中国、为上海大众赢

       得了荣誉。

       “NO.1全球服务技能世界锦标赛”是德国大众针对全球范围内所有大众品牌售后服务领域开展的综合性竞赛。整个比赛分为服务类和技术类两部分,分别面向各个国家和地区获得当年NO.1选拔赛金奖的服务顾问和技术总监。大赛的举办旨在促进大众全球网络之间的技能交流,增进全球网络售后服务能力的整体提升,加强大众品牌的全球影响力。

       郑州日产专项服务月活动进行中

       郑州日产汽车旗下的全国各特约服务网点于5月20日—6月20日举行“帅客、凯普斯达专项服务月”活动,提供整车免费检查、配件和维修工时9折优惠、免费洗车、抽奖等4项优惠服务活动。届时欢迎您携爱车到郑州日产各特约服务网点参加本次专项服务活动,完整填写彩页背面的抽奖信息,即可获得抽奖资格,您的爱车就有机会获得免费保养一次!

       北京奔驰推出租赁业务

       北京奔驰作为豪华汽车品牌制造商和销售商,在过去两年中充分运用多种金融手段,支持并促进了梅赛德斯-奔驰C级轿车的零售业务。近日,北京奔驰联合经销商和国际金融租赁专业公司,在授权经销商网络内推出了一种主要针对企业客户的新型购车模式——汽车租赁业务。汽车租赁业务先期的主要客户群体为跨国企业、国有企业、政府机关以及各中小企业等企业客户。作为国内豪华车市场中首家规模性开展汽车租赁购车模式的汽车合资企业,北京奔驰期望通过金融租赁公司,在汽车厂家、经销商和购车客户之间架起一座桥梁,使客户可以在购车方面享受更便利的服务。

       东南汽车首推汽车金融服务

       2022年5月起,东南汽车将与建设银行、兴业银行联手推出针对东南汽车之三菱品牌各车型信用卡购车分期付款业务,包括蓝瑟•翼神、2022款蓝瑟等车型,广大消费者可享受最高2年15万的分期付款优惠。凡属于建设银行和兴业银行的信用卡客户,且有稳定收入的消费者,均可以申请购买东南汽车之三菱品牌车型享受信用卡分期付款业务,这是东南汽车在国内推出的首款汽车金融服务计划。根据该项业务,消费者最低只需首付车款30%,便可享受建设银

       行或兴业银行提供的零利息、低手续费购车金融服务,贷款期限1~2年最高15万元。

       长安马自达专项服务活动展开

       4月17-30日,名为“爱马进行时、火热激情月”的空调专项服务活动在长安马自达全国117家经销店同步开展。此次专项服务活动中,国产Mazda3、Mazda2和Mazda2劲翔车主都可去邻近经销店免费检测空调系统以及轮胎安全,届时车主不仅能获得专业人员面授的空调保养和维护知识,还能享受到只在活动期间推出的“空调产品优惠套餐”。为回馈用户,凡在活动期间来店参加的用户都会赠送笔形胎压计等精美礼品;“空调维护套餐”的优惠力度之大也是首次,以Mazda2为例,车主所需花费的费用只有非活动期间的6成左右。

       北京现代第6届全国维修技师技能大赛开幕

       近日,北京现代第六届全国维修技师技能大赛开幕式暨苏州站比赛正式拉开帷幕。来自苏州赛区的数十名技术服务精英齐集一堂,展开维修实力大比拼,争夺苏州分赛区的前三甲。2022年的维修技能大赛共分苏州、杭州、长春、大理、福州、长沙6个赛区,先在6个赛区举办预赛,每个赛区选拔4名优秀选手进入决赛,全国共24名选手。总决赛在东莞举行,届时将决出冠亚季军。预赛和决赛分别由理论考试和实际操作两部分构成,参加比赛的技师不仅要具备深厚的理论功底和扎实的实战技能和经验,还需要具备良好的心理素质。

       拓乐邀你体验健康户外生活

       近年来全球都在呼吁低碳生活,保护生存环境,来自瑞典的拓乐汽车顶架制造公司便是响应低碳号召的先行者。拓乐的车顶箱和车顶架系统都是为了让人们更舒适、更便利地享受户外生活和亲近大自然而设计制造的。拓乐俱乐部最近会组织的一次北京郊外之旅——夏季户外健康体验,将是对这种户外理念的一次完美诠释。届时,俱乐部将邀请自驾游爱好者驾车来到北京郊外,在山地间骑车竞技,夜晚在星光下烧烤,最后酣睡在山水之间,一展英雄本色。有兴趣参加的朋友欢迎登录拓乐俱乐部网页了解最新的活动信息。

       东南汽车启动夏季免费冷气

       健诊活动

       4月20日起东南汽车“清爽、健康夏日行”为主题的夏季冷气健诊活动在全国服务网点全面开展,免费为东南汽车车主进行爱车冷气系统的检查,并为车主举办空调知识讲座等。此次活动根据地域、气候不同划分南北两区展开。其中南区活动时间为4月20日-5月20日,北区活动时间为5月6日-6月6日。东南汽车冷气健诊活动旗下全系车型空调系统及24项零部件进行全面细致的免费“体检”。除此之外,所有车主们可享受维修工时9折、各车型零件9折优惠。特别值得关注的是,所有参加活动的东南汽车车主可享受免费洗车服务,并有机会获得精美礼品一份。

       搜狐2022北京车展大奖尘埃落定

       2022年5月2日,第11届北京国际汽车展正式落下帷幕。与此同时,由2022北京车展组委会特别支持,搜狐汽车等多家媒体联合主办的“2022北京车展大奖”也隆重揭晓。通过10天的激烈角逐,270万张选票最终将车展的炫目焦点定格,以“新一代宝马5系长轴距版”为代表的众多实力车型从几十个展台的近百款新车中脱颖而出,最终产生了最具影响力的15类奖项。

       2022“BMW中国文化之旅”启动爱心博主招募

       2022“BMW中国文化之旅”征程再启,深入探访闽南文化生态保护实验区,追溯海峡两岸一脉相承的精神家园。5月10-28日,BMW将面向车主及社会公众隆重推出“寻找共同的传说——2022„BMW中国文化之旅‟爱心博主招募活动”。成功入选的爱心博主将作为活动的亲历者,用镜头去发掘磅礴东海孕育千年的海洋文化,用笔墨去书写被全球亿万华人共同尊崇的妈祖传奇,悉心品读两岸厚重的历史文化链接和无法被山川海峡所阻断的信念。

       阿菲尼亚与南京交通技师学院校企合作签约和授牌仪式

       近日,美国阿菲尼亚集团与南京交通技师学院“携手并进•齐创辉煌”的校企合作项目揭开帷幕,合作双方于4月21日下午在南京交通技师学院举行了隆重的签字授牌仪式。在签字授牌仪式上,阿菲尼亚集团公司副总裁兼亚太区总经理Richard Andrew Pizarek先生首先阐述了阿菲尼亚集团的历史背景以及其在华业务的规划,同时也对阿菲尼亚与南京交通技师学院之间的交流和合作寄予了厚望。阿菲尼亚希望通过与诸如南京交通技师学院等国内一流技术学

       校合作,通过提供产品教具、专业产品培训课程、赞助学校社团文化活动、班级奖学金计划和优秀毕业生推介和提供见习、实习的机会,能培养更多的实用型技能人才,摆脱汽车后市场不断繁荣后优秀人才稀缺的尴尬局面。

汽车服务方案(篇4)

目前国内二手车市场在新车市场飞速发展下带动下增速明显，这就要求二手车经营者需要具备很高的管理水平和营销水平。二手车市场的开发是必要的，而且是可行的，如果充分发挥自身的优势将项目的运作实施必将带来巨大的市场利益。

此时，在整个业务流程中，增加二手车的服务内容和服务功能，并追求高品质的服务。以一站式的二手车服务为主线，做好置换，评估，翻新，维修等多种经营模式并存，同时进一步加大二手车信息网络建设，并以此为优势，更好的为消费者服务才能最终赢得市场的青睐。

一、二手车市场发展现状

(一)二手车市场介绍

我国对于二手车的定义，是指从办理完注册登记手续到达到国家强制报废标准之前进行交易并转移所有权的汽车、挂车和摩托车。

(二)二手车市场现状

我国二手车交易始于上个世纪80年代中期，回顾我国二手车市场发展历程，1998年应该是一手车市场成型的分水岭。1998年前，车辆拥有者和使用者基本上是政府机关和企业，汽车保有量不大，市场上可以选择的车型少，车价高，而大多数单位有一定的维修保养力量。在这段时间里，基本上一辆车是开到报废为止。1998年后，私车逐渐成为汽车消费的主体，汽车开始进入家庭并快速增长，汽车市场保有量提高，二手车市场就应需求而生。

二、二手车市场营销模式存在的问题与原因分析

二手车市场存在的主要问题及原因分析

我国二手车交易与国外发达国家都存在较大差距。2009年，我国二手车交易与新车交易之比不到30%。而美国当年的汽车销量1，000多万辆，二手车交易高达3，000余万辆，占据了70%的份额。我国二手车市场门槛低，既有正规的品牌二手车经销商，也有参差不齐的二手车经纪公司，还有挂靠的无资质人员。检测依靠个人经验，交易缺乏安全感。

二手车市场问题目前在以下几个方面：

(一)评估体系

评估体系不健全，二手车评估价格的多种标准，多种方法。专业人员的培训没有统一的教学方法。在二手车销售中还需要考虑车辆的保养记录和维修情况来进行价格的认定。企业和从业人员进入门槛低，导致行业整体素质不高。检测手段落后，评估方法基本根据个人经验，只依靠市场信息情况时有发生。

(二)置换业务开展困难

除了部分品牌二手车业务开展顺畅以外，多数厂商本身对置换业务并不重视，导致经销商业务不熟悉。置换业务虽然只是最初级二手车业务，但是4S店完全占主要优势，让二手车市场更难以实际操作置换业务。二手车交易中信息不对称、缺乏诚信。让客户不敢置换，销售。

(三)二手车交易税收标准统一

全国二手车交易税根据不同地点从2%到17%不等，全国各个省市不统一，造成车辆无法有效流动，税费问题严重制约着二手车市场的发展。二手车产业处于发展的低水平阶段，市场发展不平衡。导致二手车行业标准不清晰，价格混乱，甚至恶性竞争。

(四)售后服务目前我国新车品牌都有完整的信息系统，可以查询信息和配件，维修和保险。二手车可以借助这样的平台来完善二手车销售置换过程中的服务。但实际操作中因部门利润划分，人员工作职责不清等，在执行过程中经常出现问题，或导致业务效率低下。二手车市场的经营商户绝大部分还处于“小、散、低”的状态。根本没有能力来做售后。往往二手车售出后，消费者很难得到有应有的保障。

很多国内二手车商理解的二手车的营销手段就是把车摆放好后，等待客户上门。不少待售车上摆着一张张纸牌，上边注明车辆年份、配置、车况等信息，偶尔有车商标注了价格，或者加上车况好等字样，此外再无任何的促销宣传，更不用谈有效营销。

三、二手车市场营销模式的改进的方案

(一)网络营销模式

进行二手车网络营销，首先应该明确二手车销售通过网络达到的根本目的是什么。不是“交易”而是“机会”。由于二手车业务特殊性，二手车买卖必须到店进行，所以二手车网络营销最主要的职责是提高顾客到店率。只有良好的线上沟通，才能为线下交易带来可能。

(二)加强二手车市场营销活动

二手车的来源主要是经销商原有车主，在经销商的体系中已有这些车主的基本信息，可以利用经销商内部渠道，对3-5年的车主进行短信和电话营销，告知车主二手车业务及最新的优惠政策，吸引车主置换新车或出售二手车。客户到二手车展厅实地了解二手车业务，向客户展示严谨的二手车验证程序，提升客户对二手车的认可;通过在视觉上对二手车业务的了解后，以自驾的形式让客户驾驶二手车旅游观光，沿途感受可靠品质。

(三)二手车从业人员能力提升

二手车行业需要专业的从业人才，因此中国必须加大力度培养二手车行业从业人员。特别是拥有高素质，精通业务，掌握尖端技术的“高，精，尖”人才。需要加强二手车从业人员的业务和法律法规培训;对评估人员，销售人员牢固树立为客户服务意识，加强人员管理，提高人员素质。二手车员工的忠诚度是二手车成功的关键要素。

汽车服务方案(篇5)

       汽车维修服务方案.服务承诺书

       一、严格遵守行业法律法规，认真执行伊犁哈萨克自治州和特克斯县维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。

       二、严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

       三、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。

       四、不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料应保质保量。

       五、对贵单位维修的车辆，特提供如下服务：

       1、每天24小时救援服务，设立应急电话：***，实行24小时专人值班制度；

       1、城区范围内15分钟内到达（施救出车出人免费）。

       2、应客户要求提供免费上门接送车服务；

       3、提供免费检查车况服务；

       4、建立完整的维修技术档案，实行“一车一档”，提供技术咨询服务，确保车辆具有良好状况；

       5、根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送车服务。

       6、车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处理车辆善后事宜，贵单位肇事车辆的维修费用按保险公司理赔金额结算，需要时，也请贵单位给予配合。

       六、集中技术骨干力量，成立汽车维修小组，提供及时维修服务；若贵单位有完工时间要求时尽最大限度满足。

       七、汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度，维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工，工时、材料由承修方全额赔偿。

       八、接受贵单位对我厂的生产、管理情况和车辆维修质量进行监督和检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查和处理。

       九、保证贵单位维修车辆在我方修理期间的安全，做到不丢失、不损坏，否则承担全部损失。

       十、保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式（如上门抢修、连锁维修）对贵单位车辆维修均统一执行承诺的服务、质量、价格标准。

       十一、建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时做出修正。

       服务承诺

       一、礼貌周到服务公开

       身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。

       二、环境整洁管理有序

       厂区内环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。厂区设置用于客户接待、休息的场所。接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

       3、明码标价收费合理 编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。

       4、保质保量，诚信服务

       信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。积极配合，礼貌待人，做到让顾客满意为止。

会议服务方案

幼儿园每次举办的教育性的活动，可以促进幼儿身体和心理的健康发展，幼儿一般都会喜欢趣味的活动，这对幼儿积极健康的心灵具有极大的教育影响效果。为了防止突发状况，我们需要在活动前多准备几套方案。那么，最近你是否在搜集幼儿活动方案呢？为此，小编花时间整理了会议服务方案，相信会对你有所帮助！

会议服务方案(篇1)

本小区由前期物业服务企业xx新桥物业管理有限责任公司负责管理，现处于前期物业管理阶段。根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《xx市物业管理条例》和本小区《业主大会议事规则》、《管理规约》的规定，本小区将于20xx年6月13日~7月6日采用书面征询意见方式召开业主大会表决选聘物业服务企业方案，现将5月18日下午业主代表大会讨论、多次业主委员会扩大会议修订的物业服务企业选聘方案(征求意见公示稿)公示。

公示文件：《xxxx花园小区物业服务企业选聘方案》(征求意见公示稿)

公示期限：20xx年6月5日~6月12日17：00

请广大业主对物业选聘方案(征求意见公示稿)内容提出书面修改意见，以便业主委员会完善修订物业选聘方案。

本选聘方案(讨论稿、征求意见稿)已经两次送达区房管局、南湖街、社区居委会征求意见，并在网上公告。截止6月3日尚未收到三单位的任何书面指导意见。

任何书面意见或建议请提交业主委员会办公室设立的意见箱，或者送交业委会委员或选聘代理机构。

联系方式：

1、送交业委会办公室。联系电话：xxxxxx

2、送交选聘代理机构。联系电话：1xxx2

联系人：xx秘书长

E-mail: xx

3、公开提交小区QQ群。QQ群号：16--2。申请入群时须亮明门牌号及业主姓名。

xx市xxxx花园小区业主大会业主委员会

20xx年6月3日

抄报：xx区人民政府xx街办事处

武昌区住房保障和房屋管理局物业管理科

抄送：武昌区南湖街都市桃源社区居民委员会

此件向全体业主公告

会议服务方案(篇2)

导语：制定工作方案的时候一定要抓住要害和实质将其简明扼要地表述清楚。接下来小编分享了会议服务工作方案。文章希望大家喜欢！

酒店是接待会展的核心接待部门，目前大部分的会议市场是以酒店会议占大部分，而每一个操作过酒店会议的会务人员都有自己的服务经验。

一、酒店接会议的好处

1、利润高。因会议旅游者不仅经费来源可靠。消费水平较高。 一般会议旅游者的平均消费是普通旅游者的三倍。

2、有利于扩大酒店的影响，提高酒店的知名度。

3、可调节酒店的淡季市场。

二、接好酒店会议需注意的要点

1、会议团到前作好准备。

2、第一天会议团到时最容易出问题，需特别关注会议团。

3、作好会议的沟通协调工作。

4、每天对清帐目。

5、随时关注客人的意见，并及时反映给相关人员。

6、注意会议价格的保密性。

7、熟知酒店接待设施的基本情况。

8、监督和落实会议的各项安排。

9、会议结束后给相应的酒店部门给予评价。

10、总结会议接待中的问题及好的经验。

三、会议室常见的摆台：

戏院式；课桌式；U型；回型；椭圆型；长方行；会见式；圆桌式；鸡尾酒式；舞台式；T型台。

四、会议常见的设施及工具

1、电子设备：屏幕、投影仪（胶片投影仪及多媒体投影仪）、录像机、VCD、音响、话筒（有线、无线、立式、座式及纽扣麦克风）、镭射笔 、幻灯机、同声翻译系统、灯光照明；插线板、彩电；

2、摆设物品：讲台、舞台、签到台、会议桌椅、大白板、主席台、盆景、鲜花、背景板、隔板；

3、办公设备：夹纸板、名片钵、马克笔、铅笔、信签；

4、标志设备：横幅、指示牌、告示牌、桌卡。

五、会议常见的用餐形式

圆桌式、自助式、鸡尾酒会、零点、外卖。

会议服务方案(篇3)

服务质量整改措施的会议记录

近日，武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查和受理投诉情况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运营公司及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参加了会议。

会上，播放了在检查中发现的驾驶员开车使用微信，古琴台站、宏基客运站等站点公交车站外停靠、越站、双排停靠等突出问题的视频。通报了检查中发现的车辆设施残缺、松垮、破损;驾驶室保洁不到位;运营秩序不规范;驾驶员开车打电话、吸烟、玩微信;车身广告画面粘贴不牢或破损;服务标识缺失、模糊或安装不规范;少数驾驶员未落实统一着装、持证上岗和使用普通话服务等八个方面的问题。同时通报了一季度受理投诉情况，总结归纳了六大类投诉问题，提出对运营秩序、安全类、服务类、按规定使用空调类等投诉重点整改的措施。

孙文锋副主任宣讲了新制定的《市公交办关于进一步加强公交投诉管理工作的'通知》，对开展投诉受理人员培训，提高公交投诉办理水平;认真办理群众投诉，及时解决市民的诉求;明确工作责任，完善投诉管理制度;加强督促检查，实行有责投诉考核;定期通报，认真整改;建立互通机制，方便信息查询等六个方面提出了严格的要求。

吕志学副主任围绕运营服务检查工作存在的问题，强调要提高承诺整改工作的认识，强化驾驶员的教育;基层管理人员要加强现场管理;在车辆设施方面注重细节、提高标准;加强信息沟通，减少投诉;重点抓好规范停靠、严禁驾驶员开车使用手机、按规定使用空调、抓好车辆环境卫生、车容车貌等五项工作，督促检查落实，形成驾驶员的自觉行动。

金文胜主任最后就“突出问题”整改承诺作了再动员再部署。他肯定了市公交集团等公交企业在前期工作中所做的大量工作以及取得的实效。要求公交相关单位一是进一步提高认识，高度重视公交“突出问题”承诺整改工作。二是建章立制、加大整改力度，严肃处理、严格处罚违规行为。通过“三个到位”即：贯彻工作到位、落实现场管理到位、督查硬件设施到位搞好承诺整改工作。三是高度重视投诉工作，加强责任心，增强责任感。他详细分析了占比较大，问题较突出投诉的成因，如：不二次进站、大间隔等。要求各单位把好回复投诉的审核关，提高回复投诉的水平和落实承诺兑现。下一步将使用新的软件分析系统对投诉多的线路及时通报曝光，并把不二次进站作为重中之重的突出问题抓好整改。通过全体公交人员的共同努力，力争在今年的电视问政中交上一份合格的答卷。

会议服务方案(篇4)

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，以“公开、廉洁、高效、便民”服务为宗旨，完善行政服务体系，全面推行“一楼式办公、一窗式收费、一站式服务”集中审批和服务方式，规范行政监督、部门监督和群众监督相结合的监督机制，增强行政机关及其工作人员服务科学发展的意识，为经济发展和群众办事提供方便快捷、高效廉洁、规范透明的便民服务。

二、总体目标

建立覆盖全市的行政服务体系，按照《关于进一步加强行政服务体系建设的意见》办发[]36号）文件要求。各乡镇、办事处、社区建立便民服务大厅，条件成熟的村建立便民服务室，按照“应进必进”充分授权”要求，所有与经济社会发展和人民群众生产生活密切相关的行政审批和服务事项，进驻便民服务大厅集中办理，切实提供便民便商、优质高效的服务。

三、实施办法

（一）健全机构

各乡镇、办事处要相应成立由党委书记为组长的工作专班。成立市行政服务体系建设领导小组。

（二）制定方案

制定出适合本乡镇、办事处的筹建工作实施方案，各乡镇、办事处要结合本地实际。内容包括建立便民服务中心的指导思想、组织领导、具体措施、工作要求、人员经费安排等。具体方案于10月30日前上报市行政服务体系建设工作领导小组办公室。

（三）落实场所

尽可能方便群众。要有足够的办公空间，便民服务大厅要尽可能设立在临近街道或靠近乡镇政府大院醒目的地方。所有进驻大厅的单位要集中办公，还要有适当的供群众歇息的场所，装饰要求简洁、朴素、美观。各便民服务大厅办公室设置办公桌椅、办公电脑、打印设备和办公电话等。原则上业务量较多的窗口，每个窗口配备一台办公电脑；业务量较少的职能部门，可集中设一个综合窗口，多个部门共享一台电脑。各村便民服务室至少配备一台办公电脑，并联网。

其他具体要求：

1便民服务大厅名称：乡镇（办）便民服务大厅；

便民服务室名称：乡镇（办）村便民服务室。

2办公面积：便民服务大厅办公场所面积不得少于150㎡。办公大厅不得少于100㎡；便民服务室面积不少于15㎡。

3公示进驻项目：包括项目名称、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准。

4公示工作人员：统一制订工作人员工作证、上岗证。工作制度上墙。

（四）窗口设置

必须设立民政、公安、计生、财政、国税、地税、工商、国土、城建、林业、畜牧、农技推广等服务窗口，大厅窗口组成：便民服务大厅由各乡镇、办事处承担公共管理服务职能的站所组成。有条件的乡镇还可以增设其他服务窗口。

业务量少且有阶段性工作的服务窗口可多个窗口综合办公，窗口设置要求：与群众联系紧密的业务量多的服务窗口要安排常驻工作人员。设立综合窗口，安排人员轮流值班，其他不值班的人员必须在大厅内公开通讯方式，做到随叫随到

加强服务大厅的管理，各乡镇、办事处要组织协调窗口服务项目及窗口工作人员的进驻。安排好人员的值班，切实为群众提供优质、高效的便民服务。

（五）人员配备便民服务大厅主任由各乡镇、办事处的常务副镇长兼任。另选配一名干部为服务大厅管理工作人员，具体负责便民服务大厅工作。便民服务室要安排专人负责。

四、具体安排

（一）动员发动阶段工作任务：召开会议。做出规划，报批方案。

（二）实施建设阶段工作任务：落实便民服务大厅相关设施。建立健全制度，完善建设运行中的各项工作并试运行。

（三）验收阶段主要任务为全市行政服务体系建设工作检查验收。

五、加强领导

把行政服务体系建设作为一项政治任务，各单位要提高思想认识。列入重要议事日程，作为今年的一项重要工作进行部署、落实、检查。要明确工作责任，分解行政服务体系建设的各项任务，各乡镇、办事处党委书记是便民服务大厅建设的第一责任人，要监督各部门人员、项目、收费的进驻，搞好便民服务大厅建设和组织协调工作。其他成员部门各负其责，要落实行政审批和行政、事业性服务项目及票据资金无条件进驻便民服务大厅，确保窗口集中办事。

会议服务方案(篇5)

便民服务热线 是指国家政府与各类企业或组织机构为方便民众生活,及时解决生活中遇到的一些问题而提供的电话直线。本站今天为大家精心准备了关于市民服务热线整改提升工作实施方案会议讲话，希望对大家有所帮助!

关于市民服务热线整改提升工作实施方案会议讲话

刚才，*同志通报了热线办理工作情况，并不理想、排名不靠前。14月份共受理工单*件，过程满意率为*，结果满意率为*，在全市*区县排名第*位，较往年同期排名退步明显，几乎到了倒数第一了，不能不引起我们高度重视，给我们敲响了警钟。*区长就全区市民服务热线整改提升工作实施方案做了说明，明确了改进热线工作的目标任务、重点措施，指出了工作中存在的突出问题，讲了很好的意见。各级各部门要认真反省总结，严格按照方案要求，把整改提升措施落实落细见效。下面，就提升全区热线办理工作，我讲三点意见。

热线工作，最能体现以人民为中心的发展思想，最能体现为人民服务的根本宗旨，最能检验各级各部门为群众办实事的能力和水平。对热线工作的认识，要把握五方面。

一是连心桥。***对群众工作明确要求，要抓住群众最急、最忧、最难、最怨的问题，解决好群众最关心、最现实的利益问题，真正出实招、办实事、求实效。12345热线就是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台。从热线工作办理来看，它一端连着政府，另一端连着的是千千万万个普通百姓，是连接我们干群关系的连心桥。办好了，老百姓点赞，为党委政府树威信;办不好，桥就断了，老百姓就不买账。这条热线能不能反映出基层的民声、基层的期盼，能不能“热”起来，这是衡量我们干的好不好的一个标准。

二是防火墙。基层很多矛盾和问题往往在最开始，都没引起大家重视，结果小矛盾变成了大矛盾。我们的热线也是一样，如果出现小问题之后，能够第一时间正确面对，及时解决，就能防患于未然。如果不能够筑起这个防火墙，把问题放过去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越级上访。通过热线受理，及时解决这些热线矛盾和问题，实心实意群众办事，为群众排忧解难，才能建立和谐社会。所以大家应该把热线看作是一个抓小、抓早、抓了的重要渠道。

三是风向标。我们在基层干工作，老百姓最需要的地方就是我们工作的重点。热线所反映的这些问题，就是矛盾集中爆发、群众急切盼望解决的地方，要及早调整工作方向，朝着群众反映的问题使劲。同时，通过倾听群众呼声，也为市民参与城市和社会管理提供了重要平台。利用好热线电话这个平台，发挥群众智慧，调动市民参与社会管理，为全区经济社会发展出谋划策，对做好政府工作尤为重要。

四是监控器。群众反映问题，实际上也是对政府工作的监督，有利于促进各级各部门加强管理，廉洁从政，维护政府廉洁、勤政、务实、高效的良好形象。同时对于进一步强化政府责任，不断提高公务员的责任意识、法治意识和综合素质，推进管理型政府向服务型政府的转变也有重要意义。

对热线工作，我们要全力追求更好的解决问题、追求更高的满意率，这个核心和目标不能变。但事实求是的讲，由于种种原因，不可能实现百分之百得解决。比如，有的工单明显违背政策和法律，有的工单需要长期深入调研取证、短期内难以解决，有的是“两难”事项，还有个别群众利用热线获取非法利益，这些都极易造成不满意。我们不能随意突破政策、突破法律，这是原则、更是底线。如何在政策和法律框架下提升热线工作质效，下步，重点从以下几方面发力。

1.抓问题。通过热线通报情况看，还存在不少问题和短板，问题就是我们改进的重点和努力的方向。刚才通报中，也查摆了一些问题，概括起来，主要是思想认识有差距。有的单位对热线重视程度不够。有的认为热线工作是小事，很微观、很具体、很单一，不是招商引资，不是重点项目，不是工作的最前线、主战场，有人管管就行了。没有将热线工作纳入重要议事日程，没有与中心工作同安排同部署。工作方法简单化。有的认为热线平白无故给单位增添了许多工作量，对热线工作不耐烦，服务态度不端正，把群众放在了“对立面”。有的单位只注重工单的简单回复，认为只要回复了就完成热线办理任务了，没有把主要精力放在研究问题上，解决问题“浮在表面”。办理业务不精通。有的单位热线工作人员业务不熟练、办理过程不规范，答复内容不前后不一致;有的与群众沟通缺乏耐心细致的疏导，对政策法规解释不到位，造成同一问题反复办理，增加了工单转办量和无效工作量，也影响了满意率。工作联动不紧密。有的部门职责存在工作交叉、职能交接不到位，遇到多个单位联合办理的问题，牵头单位作用发挥不充分，“各扫门前雪”，抄手合作意识不强，甚至相互“踢皮球”、群众不知道找谁解决。工作机制不健全。有的单位热线人员经常调换，不能保持工作连续性;有的单位对工单分析预警、督查会商等制度落实不够有力，能拖则拖、能推则推，不敢担当，在真抓真管、碰硬上有欠缺。对这些问题必须要对号入座、自查自纠、举一反三，制定针对性措施，认真整改。同时，下发的整改提升方案中，也明确了服务过程不满意、农民工工资、三农领域问题、房产开发及物业管理等重点方面的专项整改任务，请各位分管副区长抓紧牵头开展专项整治，推动有关问题的解决，加快消化不满意工单，力争形成长效的解决机制。

2.抓基础。一是工作要有人干。强化人员力量，尽量抽调责任心强的人员从事热线办理;要保证人员相对稳定，有的单位三天两天换人、业务不熟悉、工作交接也不到位，造成热线办理空挡。要实施岗位a、b角制度，做到每个热线交办件都责任到人、一办到底，确保时时刻刻有人管。二是工作要会干。2018年9月*市出台了热线工作条例，前期，我区制定了关于进一步做好12345市民服务热线办理工作的通知，两个文件对办理流程、反馈答复等环节做了详细规定，是各级各部门落实热线工作的重要遵循。要加强人员培训，主要领导、分管领导要带头学、领着学，工作人员要学透、会用。区热线办要做好工作指导、业务观摩、以干代训等，适时组织好培训，建好经验交流平台，让各单位相互交流、相互学习，提高办理专业化。三是工作要有标准。突出质量、效率、满意“三个优先”，按照“集中受理、归口办理、分级负责、限时办结”四大要求，原则上能解决的第一时间解决，不能立即解决的，明确解决时限，并做好群众解释工作，千方百计达到群众满意。目前，全区热线工作建立了“1162工作体系”，即围绕“打造一条有温度的热线”工作定位，确立“群众综合满意率较上一年度提高1.21.5个百分点”这一目标，建立“重新办理单逐一销号”“不满意工单回头看”“分析预警”“督查会商”“通报考核”“约谈”六项工作措施，做好“信息宣传”“常态化培训”两项保障，创新建立全过程工作流转单运行制度，形成转办促办回访回复“标准化”“闭环式”工作链条。各级各部门要对照这个工作体系，坚持好、应用好，形成标准动作，提高工作规范和效率。四是工作要讲时限。时限很重要，一个工单办不成群众不满意，很多情况是能办但办晚了、回复完了，造成不满意工单。要按照热线工单办理“137”工作法来约束时间，即一般工单1个工作日内交办并初步反馈，3天内处理完毕并回复，特殊情况和复杂问题7天内提出解决方案或实施。

3.抓机制。一是重大问题会商机制。有很多事不是一个部门能办理的，特别是涉及不满意工单的事项，大多数都是疑难杂症、长期遗留问题，需多个部门联合办理。这些问题，牵头部门要及时向热线办反映，热线办及时组织相关部门集体会商解决。会商解决不了的重大事项，可以上升常务会、常委会来办理。只要是真心解决问题、为群众办实事，重大问题都可以会商，不能害怕领导分配给你任务不愿反映。二是共性问题统一公开机制。对一些发生率较高、群众普遍反映、多个区域发生的共性问题，提前发现和预警，形成一个可解决和回复的标准通稿，统一答复、社会公开，让群众知晓，让老百姓关注的、关心的一些问题，用我们官方的答复公开解疑释惑，避免对同一类型事项不断的形成工单。比如，我们宣传的统筹安置和市场化安置政策，提前进行大量的宣传、公开，把群众疑惑解释在前头、起到了较好效果，减少了群众打热线、上访。三是强化督查考核机制。要拓展构建“热线调研办理督查政务公开”的热线综合服务模式，建立重点问题工作台帐，突出一体化推进，实行挂销号管理。通过落实重点工单“深调研、联合办、跟进督、早回复”等措施，持续提升工单办理实效。要完善考评制度，施行“月通报、季公开、年终评”，定期通报情况、查摆问题，及时向部门反馈情况、督促整改;对各单位热线办理情况奖优罚劣、真奖重罚，不能干好干孬一个样。四是健全完善社会监督机制。12345热线是政府为民服务的重要窗口，是人大、政协巡视、视察的重要领域。各级各部门要主动接受监督，加强工作对接，为人大代表、政协委员对热线工作监督提供便利。一方面有利于帮助各单位更好的发现问题，一方面也有利于吸收社会各界的智慧更好的解决问题。同时，热线办要与宣传部门做好对接，探索开辟专栏，大力宣传报道热线办理先进典型，曝光办理工作不力单位，让干不好的“亮亮丑”、干好了的“露露脸”，热线工作，说复杂很复杂，包罗万象、方方面面，不容易干好;说简单也简单，只要抓、长抓、负责任的抓，工作成效马上就能看出来。关键是要层层压实责任，从分管副区长开始抓，实行热线疑难问题副区长领办责任机制，加强组织领导，从上到下，形成分管区领导总牵头、主要领导带头抓，分管领导日常抓，工作人员直接抓的责任体系和齐抓共管的浓厚氛围。

一是加强落实“主要领导”责任。实践证明，许多工作只要主要领导重视了，工作成绩就会很大。热线工作也是这样，主要领导认识有多高，重视程度有多高，办理水平就会有多高。各单位主要领导就是第一责任人，一定要把热线工作摆在本单位整体工作中的重要位置上，领导到位，措施到位，责任到位，落实到位。要经常过问热线电话工作，定期参与研究和处理群众反映比较突出的问题，亲自办理重大热点、难点问题，常态化推动工作开展。今天，下发的方案上，明确了“三个一”制度，请政府办公室督促落实好。

二是加强落实各单位分管领导责任。各单位的分管负责人要跟上靠上抓落实，当成本职工作、重点工作来抓，对办理过程、办理结果进行审核把关，形成每月、每周调度分析热线的常态化机制;要主动查找问题，分析原因，既要把群众反映的事情解决好，更要深入研究、从机制上健全完善，从源头上堵塞漏洞，防止同质化事项反复出现。

三是加强落实工作人员直接责任。热线直接办理人员要珍惜工作岗位，与群众直接打交道，一举一动也代表着党委政府形象。首先要注意态度,不仅要热心,还要有诚心,有耐心;要按照要求和规范，把规定程序做到位，把群众反映的事认认真真做好纪录、做好反馈。通过你们的工作，无论是问题解决还是不能解决，都要让群众感受到党委政府的温暖。

四是加强落实督查督办责任。跟进督查热线办理很重要，督查工作是区政府抓工作落实的“顺风耳”和“千里眼”。热线督查既是热线办理的规定流程，也是促进政府效能的重要手段。督查部门、热线办要搞好联动、衔接，抓好督查督办，不能撒手不管。对区政府交办的重点事项要建立台账，必要时，直接深入现场进行督办，跟踪问效。各部门、各单位接到督办的事项，不得以任何借口顶着不办、拖着延办，确保受理所有事项“件件有着落，事事有回音”。

五是严肃追究责任。方案中已经明确，区政府办公室会同区纪委监察机关，每月对综合满意率排名后3位的单位进行约谈;每季度对综合满意率低于95的单位进行约谈，对多次敷衍塞责、推诿扯皮造成不良影响的，交区纪委或组织部门调查处理。约谈、追责都不是目的，是必不可少的手段，目的就是倒逼大家真正重视起来，负起责来，争先进位，真正把民生热线的价值发挥出来。

同志们，热线是群众冷暖的晴雨表，也是我们政府工作的体检单。作为政府及各部门，本质上就是为群众服务的。希望大家要把热线办理当作自己的神圣职责，怀着对群众深厚感情办，急群众之所急，办群众之所盼。持续转变作风，坚持好群众路线、用好群众方法。部门与部门之间、部门与镇街之间、镇街与镇街之间要加强沟通与联系，搞好配合与协作，逐步形成上下联动、齐抓共管、标本兼治的热线工作格局，切实以问题的高质高效解决不断提升群众获得感、幸福感和满意率。

关于市民服务热线整改提升工作实施方案会议讲话

同志们：

今天，县委、县政府召开全县环境保护督察整改工作部署会议，不仅是对州委、州政府整改工作会议精神的贯彻落实，更是对持续抓好我县环保问题整改落实工作的一次再深化、再推进、再安排。省政府第四督察组反馈的有关环境保护问题，既是对我县环境保护和生态文明建设短板问题的一次明确提醒，也是对县委、县政府落实环境保护主体责任的一次有力指导，更是帮助我们发现问题、解决问题、改进工作的一次难得机遇。刚才，会议书面传达了省州有关环境保护督察工作会议的相关精神，陈锡发同志宣读了县委、县政府成立环境保护督察工作相关领导机构的通知，韩尚丽同志对《玛多县20**-20**年度环境保护督察问题整改工作实施方案》作了说明，方案对各部门的整改工作做了详细的安排部署，责任很明确，分工很细致，剩下的就是抓落实。希望大家深刻认识我县环境保护工作面临的严峻形势，以坚决的态度、有力的举措，全力以赴抓好环保工作。下面，我就扎实做好环境保护督察问题整改落实讲三点意见。

一、要从思想深处警醒，充分认识环境保护的重要性和紧迫性

保护生态环境，推进生态文明建设，是推动经济持续健康发展的基础保障，是改善民生的迫切需要。开展环境保护督察，就是为全面贯彻党中央国务院关于加快推进生态文明建设的战略部署，认真落实习近平总书记对青海提出的“扎扎实实推进生态环境保护”重大要求的一项重要举措，对于进一步加强生态文明建设具有十分重要的意义。一是要从政治的高度充分认识。习近平总书记多次对生态文明建设和环境保护作出重要指示，把这项工作摆到了前所未有的高度，省州

党委政府相继修改和出台了许多关于环境保护方面的法律法规，启动了对党政领导自然资源资产离任审计和责任追究考评机制。这次环境保护督察，对环保问题整改落实的要求非常高、时限非常紧、问责非常严，我们要通过环保督察的问题整改，解决生态环境突出问题。这里我重点强调一下，这是一项不容观望、不容忽视的政治任务，必须力查立改、抓实见效。二是要从发展的需要引起重视。玛多是母亲河的源头，生态环境保护的极端重要性不言而喻。因此，全县上下要深入贯彻习近平总书记“四个扎扎实实”重大要求，把思想和行动统一到中央和省、州的决策部署上来，牢固树立新发展理念，进一步增强整改落实环境保护问题的责任感和紧迫感。三是要从严峻的现实深刻警醒。我县作为三江源地区重要的生态屏障和水源涵养地。近年来，全县上下牢固树立生态保护优先理念，高度重视生态环境保护与建设，全力推进三江源一期、二期工程实施，着力加强生态环境治理，生态文明建设和环境保护取得了明显成效，但问题依然严峻，形势不容乐观。这次省政府环保第四督察组来我县督察，帮助我们查找和发现环境保护方面存在的突出问题，明确指出我们在生态文明建设和环境保护工作中存在的不足。我们必须进一步深入查找薄弱环节，研究谋划更加持久、更加严厉的整改措施，坚定不移地推进生态文明建设和环境保护工作。

二、要全面彻底整改，从严从快解决当前突出问题

各乡镇、各部门要进一步增强大局意识、责任意识和发展意识，自我加压，持续用力，把解决督察组反馈督办的问题与当前我县环境保护工作中存在的突出问题结合起来，对我县生态环境保护工作继续进行大排查、大整治，为全县经济社会持续健康发展创造坚实的生态环境优势。

一是上级反馈问题要立即查、迅速改。省政府第四督察组反馈的***个方面的问题。县政府分管领导和各乡镇、各部门负责人要第一时间调查、第一时间整改、

第一时间报告，对至今仍然没有进行整改的问题要进行再梳理、再研究，划定时序步骤，有力有序整改。环保督察工作领导小组要充分发挥牵头抓总的作用，确保整改工作事事有人抓、件件有着落。各责任单位要切实承担整改落实工作职能，全力以赴抓好本部门、本系统、本行业问题的整改。各乡镇要认真履行属地管理责任，主动配合，积极行动，坚决做好整改落实工作，绝不能遗留任何问题，绝不能出现环境问题反弹现象。

二是重点领域问题要深入查、坚决改。各乡镇和相关部门要进一步加大重点领域执法管控力度，“拉网式”排查，一件一件找原因，一项一项查源头，一个一个查主体，不回避、不遮掩、不手软，坚决彻底开展整改，精准查找问题产生的深层根源，根据问题成因对症施策，真正把突出问题整改好。

三是面上共性问题要全面查、扎实改。这次省政府第四督察组反馈的问题，都是全州六县确实存在的共性问题，面上大家都看得到的问题。这里，我要强调的是一些还没有暴露出来、督察过程中没有发现的深层次问题，是我们环境保护方面最大的隐患。各乡镇、各相关部门要举一反三，延伸扩展问题查找面，认真梳理排查各领域、各层面、各环节存在的突出问题，逐条列出清单，逐个研究解决，防止类似性、重复性问题发生，切实做到发现一起、整改一起、决不能走过场、打折扣。

三、要强化督办问责，确保整改目标顺利实现

一要突出重点，用严肃的问责促进责任落实。各乡镇、各部门要形成环境保护“党政同责”、“一岗双责”、齐心协力、共抓整改的工作局面。环保督察工作领导小组对各项环境问题的整改都明确了具体的目标任务，县委、县政府要成立联合督察检查组，对照已列出的责任清单，逐项督查整改效果，做到整改一件销号一件，直至任务全部完成。要针对督察整改任务中的重点、难点问题，督促

各有关单位制定切实可行的整改方案，列出计划，挂图作战。对已整改完成的问题，要防止反复和反弹，不能让已取得的成果因监管不力再次流失。对容易出现反弹现象的问题，要督促各相关单位进一步落实监管责任，反复督查，确保整改任务干一件成一件，持续巩固和扩大成果。县委督查室、县政府办公室要发挥督办作用，全面收集整改情况，向县委、县政府主要领导随时报告各单位的整改情况。县委宣传部、县电视台要对工作得力的单位进行宣传报道，对落实不力、整改滞后的进行公开曝光，需要问责的，由县纪委监察局按有关规定执行。所有责任单位，不仅要负责问题的整改，还要负责提供所需的相关资料，所有责任一包到底，出现问题一追到底。

二要“一把手”上阵，用强有力的领导把整改做实做细。这次环保督察工作是全州迎接中央督察的一项基础性工作，我县的生态地位及在全州、全省生态环境保护工作中的重要性大家都清楚，我们整改工作的好坏直接影响着全省、全州的环保督察的结果，我们务必要引起高度重视，不能有丝毫的大意。各乡镇、各部门一把手对整改落实工作负首责、负总责。要认真落实责任分工，密切配合协作，扎实做好整改工作;要认真研究任务目标，该争取资金的要向上争取，该依法处理的要从速从快，该加强管理的要逐步规范。这里，我重点强调一下，各乡镇、各部门决不允许出现推诿扯皮、敷衍了事的现象，决不允许出现观望、等待的现象，县委、县政府一旦发现，将严肃追究部门主要领导的相关责任，我们的目标是要全方位、多层级做好立查立改工作。

三要强化协同，用多种手段形成工作合力。环保督察工作不是环保督环保的事情，涉及的部门多、范围广，这就需要各部门按照生态环保责任规定的要求，确保相关生态环保责任落实到位。各乡镇、各有关部门要进一步强化责任意识，主动作为、勇于担当，着力构建“党政同责、整改带动、社会同心、多极联动”的环境保护工作新格局。要牢固树立“环境保护一盘棋”思想，进一步建立完善协调联动机制，各司其职、协同作战、形成合力。

同志们，“一分部署、九分落实”。接下来，我们的重点工作就是抓落实，并且要抓好落实。保护生态环境是我们必须长期抓好的一项重大工程，也是各乡镇、各部门义不容辞的重大责任。我们一定要全面贯彻落实中央和省、州的各项决策部署，以更大的决心、更大的气力、更严的措施，不断提升环境保护督察问题整改工作成效，为全县群众创造良好的生产生活条件，为经济社会发展提供坚实的生态环境保障。

这个讲的真是字字玑珠啊！

关于市民服务热线整改提升工作实施方案会议讲话

刚才，X同志通报了热线办理工作情况，并不理想、排名不靠前。1~4月份共受理工单X件，过程满意率为X%，结果满意率为X%，在全市X区县排名第X位，较往年同期排名退步明显，几乎到了倒数第一了，不能不引起我们高度重视，给我们敲响了警钟。X区长就《全区市民服务热线整改提升工作实施方案》做了说明，明确了改进热线工作的目标任务、重点措施，指出了工作中存在的突出问题，讲了很好的意见。各级各部门要认真反省总结，严格按照方案要求，把整改提升措施落实落细见效。下面，就提升全区热线办理工作，我讲三点意见。

一、对热线工作怎么看?思想认识上必须再重视再提高

热线工作，最能体现以人民为中心的发展思想，最能体现为人民服务的根本宗旨，最能检验各级各部门为群众办实事的能力和水平。对热线工作的认识，要把握五方面：

一是连心桥。习近平总书记对群众工作明确要求，要抓住群众最急、最忧、最难、最怨的问题，解决好群众最关心、最现实的利益问题，真正出实招、办实事、求实效。12345热线就是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台。从热线工作办理来看，它一端连着政府，另一端连着的是千千万万个普通百姓，是连接我们干群关系的连心桥。办好了，老百姓点赞，为党委政府树威信;办不好，桥就断了，老百姓就不买账。这条热线能不能反映出基层的民声、基层的期盼，能不能“热”起来，这是衡量我们干的好不好的一个标准。

二是防火墙。基层很多矛盾和问题往往在最开始，都没引起大家重视，结果小矛盾变成了大矛盾。我们的热线也是一样，如果出现小问题之后，能够第一时间正确面对，及时解决，就能防患于未然。如果不能够筑起这个防火墙，把问题放过去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越级上访。通过热线受理，及时解决这些热线矛盾和问题，实心实意群众办事，为群众排忧解难，才能建立和谐社会。所以大家应该把热线看作是一个抓小、抓早、抓了的重要渠道。

三是风向标。我们在基层干工作，老百姓最需要的地方就是我们工作的重点。热线所反映的这些问题，就是矛盾集中爆发、群众急切盼望解决的地方，要及早调整工作方向，朝着群众反映的问题使劲。同时，通过倾听群众呼声，也为市民参与城市和社会管理提供了重要平台。利用好热线电话这个平台，发挥群众智慧，调动市民参与社会管理，为全区经济社会发展出谋划策，对做好政府工作尤为重要。

四是监控器。群众反映问题，实际上也是对政府工作的监督，有利于促进各级各部门加强管理，廉洁从政，维护政府廉洁、勤政、务实、高效的良好形象。同时对于进一步强化政府责任，不断提高公务员的责任意识、法治意识和综合素质，推进管理型政府向服务型政府的转变也有重要意义。

五是试金石。工作态度的试金石。热线办理工作既能看出你对待群众怎么样?也能看出你对待工作怎么样?一举一动都代表党委政府形象，关乎党委政府的公信力。抓热线工作马马虎虎、迷迷糊糊、应应付付，就是典型的态度的问题。工作能力的试金石。越是难办的工单越能看出干部能力，为什么同样的情况有的干部能办、有的干部办不了。有的人善学习、会创新、点子多、群众工作好，有的人不想干、不会干、不思进取、得过且过，对群众的事漠不关心，从12345热线办理上能够很好的反映工作能力。工作作风的试金石。热线办理的过程就是体现工作作风的过程。思考问题有没有站稳群众立场、研究问题有没有深入基层、解决问题有没有务实求效、攻坚克难有没有担当尽责，从工单办理情况也能反映出大概，广大群众也是心知肚明。从不满意工单看，很多就是推诿扯皮造成的。有的单位动辄“这不属于我管、那也不属于我管”，群众找你你就得管，即使不直接管也必须帮着管，不管就是失职，管不好就是渎职，要是因为工单事项出了问题、造成恶劣影响，纪委、组织部门是不会客气的。

二、对热线工作怎么办?措施机制必须要再强化再完善

对热线工作，我们要全力追求更好的解决问题、追求更高的满意率，这个核心和目标不能变。但事实求是的讲，由于种种原因，不可能实现百分之百得解决。比如，有的工单明显违背政策和法律，有的工单需要长期深入调研取证、短期内难以解决，有的是“两难”事项，还有个别群众利用热线获取非法利益，这些都极易造成不满意。我们不能随意突破政策、突破法律，这是原则、更是底线。如何在政策和法律框架下提升热线工作质效，下步，重点从以下几方面发力。

1.抓问题。通过热线通报情况看，还存在不少问题和短板，问题就是我们改进的重点和努力的方向。刚才通报中，也查摆了一些问题，概括起来，主要是：思想认识有差距。有的单位对热线重视程度不够。有的认为热线工作是小事，很微观、很具体、很单一，不是招商引资，不是重点项目，不是工作的最前线、主战场，有人管管就行了。没有将热线工作纳入重要议事日程，没有与中心工作同安排同部署。工作方法简单化。有的认为热线平白无故给单位增添了许多工作量，对热线工作不耐烦，服务态度不端正，把群众放在了“对立面”。有的单位只注重工单的简单回复，认为只要回复了就完成热线办理任务了，没有把主要精力放在研究问题上，解决问题“浮在表面”。办理业务不精通。有的单位热线工作人员业务不熟练、办理过程不规范，答复内容不前后不一致;有的与群众沟通缺乏耐心细致的疏导，对政策法规解释不到位，造成同一问题反复办理，增加了工单转办量和无效工作量，也影响了满意率。工作联动不紧密。有的部门职责存在工作交叉、职能交接不到位，遇到多个单位联合办理的问题，牵头单位作用发挥不充分，“各扫门前雪”，抄手合作意识不强，甚至相互“踢皮球”、群众不知道找谁解决。工作机制不健全。有的单位热线人员经常调换，不能保持工作连续性;有的单位对工单分析预警、督查会商等制度落实不够有力，能拖则拖、能推则推，不敢担当，在真抓真管、碰硬上有欠缺。

对这些问题必须要对号入座、自查自纠、举一反三，制定针对性措施，认真整改。同时，下发的整改提升方案中，也明确了服务过程不满意、农民工工资、三农领域问题、房产开发及物业管理等重点方面的专项整改任务，请各位分管副区长抓紧牵头开展专项整治，推动有关问题的解决，加快消化不满意工单，力争形成长效的解决机制。

2.抓基础。一是工作要有人干。强化人员力量，尽量抽调责任心强的人员从事热线办理;要保证人员相对稳定，有的单位三天两天换人、业务不熟悉、工作交接也不到位，造成热线办理空挡。要实施岗位A、B角制度，做到每个热线交办件都责任到人、一办到底，确保时时刻刻有人管。二是工作要会干。2018年9月X市出台了《热线工作条例》，前期，我区制定了《关于进一步做好12345市民服务热线办理工作的通知》，两个文件对办理流程、反馈答复等环节做了详细规定，是各级各部门落实热线工作的重要遵循。要加强人员培训，主要领导、分管领导要带头学、领着学，工作人员要学透、会用。区热线办要做好工作指导、业务观摩、以干代训等，适时组织好培训，建好经验交流平台，让各单位相互交流、相互学习，提高办理专业化。三是工作要有标准。突出质量、效率、满意“三个优先”，按照“集中受理、归口办理、分级负责、限时办结”四大要求，原则上能解决的第一时间解决，不能立即解决的，明确解决时限，并做好群众解释工作，千方百计达到群众满意。目前，全区热线工作建立了“1162工作体系”，即：围绕“打造一条有温度的热线”工作定位，确立“群众综合满意率较上一年度提高1.2~1.5个百分点”这一目标，建立“重新办理单逐一销号”“不满意工单回头看”“分析预警”“督查会商”“通报考核”“约谈”六项工作措施，做好“信息宣传”“常态化培训”两项保障，创新建立全过程工作流转单运行制度，形成转办——促办——回访——回复“标准化”“闭环式”工作链条。各级各部门要对照这个工作体系，坚持好、应用好，形成标准动作，提高工作规范和效率。四是工作要讲时限。时限很重要，一个工单办不成群众不满意，很多情况是能办但办晚了、回复完了，造成不满意工单。要按照热线工单办理“137”工作法来约束时间，即一般工单1个工作日内交办并初步反馈，3天内处理完毕并回复，特殊情况和复杂问题7天内提出解决方案或实施。

3.抓机制。一是重大问题会商机制。有很多事不是一个部门能办理的，特别是涉及不满意工单的事项，大多数都是疑难杂症、长期遗留问题，需多个部门联合办理。这些问题，牵头部门要及时向热线办反映，热线办及时组织相关部门集体会商解决。会商解决不了的重大事项，可以上升常务会、常委会来办理。只要是真心解决问题、为群众办实事，重大问题都可以会商，不能害怕领导分配给你任务不愿反映。二是共性问题统一公开机制。对一些发生率较高、群众普遍反映、多个区域发生的共性问题，提前发现和预警，形成一个可解决和回复的标准通稿，统一答复、社会公开，让群众知晓，让老百姓关注的、关心的一些问题，用我们官方的答复公开解疑释惑，避免对同一类型事项不断的形成工单。比如，我们宣传的统筹安置和市场化安置政策，提前进行大量的宣传、公开，把群众疑惑解释在前头、起到了较好效果，减少了群众打热线、上访。三是强化督查考核机制。要拓展构建“热线+调研+办理+督查+政务公开”的热线综合服务模式，建立重点问题工作台帐，突出一体化推进，实行挂销号管理。通过落实重点工单“深调研、联合办、跟进督、早回复”等措施，持续提升工单办理实效。要完善考评制度，施行“月通报、季公开、年终评”，定期通报情况、查摆问题，及时向部门反馈情况、督促整改;对各单位热线办理情况奖优罚劣、真奖重罚，不能干好干孬一个样。四是健全完善社会监督机制。12345热线是政府为民服务的重要窗口，是人大、政协巡视、视察的重要领域。各级各部门要主动接受监督，加强工作对接，为人大代表、政协委员对热线工作监督提供便利。一方面有利于帮助各单位更好的发现问题，一方面也有利于吸收社会各界的智慧更好的解决问题。同时，热线办要与宣传部门做好对接，探索开辟专栏，大力宣传报道热线办理先进典型，曝光办理工作不力单位，让干不好的“亮亮丑”、干好了的“露露脸”，

三、对热线工作怎么样保障?责任上必须再强化再压实

热线工作，说复杂很复杂，包罗万象、方方面面，不容易干好;说简单也简单，只要抓、长抓、负责任的抓，工作成效马上就能看出来。关键是要层层压实责任，从分管副区长开始抓，实行热线疑难问题副区长领办责任机制，加强组织领导，从上到下，形成分管区领导总牵头、主要领导带头抓，分管领导日常抓，工作人员直接抓的责任体系和齐抓共管的浓厚氛围。

一是加强落实“主要领导”责任。实践证明，许多工作只要主要领导重视了，工作成绩就会很大。热线工作也是这样，主要领导认识有多高，重视程度有多高，办理水平就会有多高。各单位主要领导就是第一责任人，一定要把热线工作摆在本单位整体工作中的重要位置上，领导到位，措施到位，责任到位，落实到位。要经常过问热线电话工作，定期参与研究和处理群众反映比较突出的问题，亲自办理重大热点、难点问题，常态化推动工作开展。今天，下发的方案上，明确了“三个一”制度，请政府办公室督促落实好。

二是加强落实各单位分管领导责任。各单位的分管负责人要跟上靠上抓落实，当成本职工作、重点工作来抓，对办理过程、办理结果进行审核把关，形成每月、每周调度分析热线的常态化机制;要主动查找问题，分析原因，既要把群众反映的事情解决好，更要深入研究、从机制上健全完善，从源头上堵塞漏洞，防止同质化事项反复出现。

三是加强落实工作人员直接责任。热线直接办理人员要珍惜工作岗位，与群众直接打交道，一举一动也代表着党委政府形象。首先要注意态度,不仅要热心,还要有诚心,有耐心;要按照要求和规范，把规定程序做到位，把群众反映的事认认真真做好纪录、做好反馈。通过你们的工作，无论是问题解决还是不能解决，都要让群众感受到党委政府的温暖。

四是加强落实督查督办责任。跟进督查热线办理很重要，督查工作是区政府抓工作落实的“顺风耳”和“千里眼”。热线督查既是热线办理的规定流程，也是促进政府效能的重要手段。督查部门、热线办要搞好联动、衔接，抓好督查督办，不能撒手不管。对区政府交办的重点事项要建立台账，必要时，直接深入现场进行督办，跟踪问效。各部门、各单位接到督办的事项，不得以任何借口顶着不办、拖着延办，确保受理所有事项“件件有着落，事事有回音”。

五是严肃追究责任。《方案》中已经明确，区政府办公室会同区纪委监察机关，每月对综合满意率排名后3位的单位进行约谈;每季度对综合满意率低于95%的单位进行约谈，对多次敷衍塞责、推诿扯皮造成不良影响的，交区纪委或组织部门调查处理。约谈、追责都不是目的，是必不可少的手段，目的就是倒逼大家真正重视起来，负起责来，争先进位，真正把民生热线的价值发挥出来。

同志们，热线是群众冷暖的晴雨表，也是我们政府工作的体检单。作为政府及各部门，本质上就是为群众服务的。希望大家要把热线办理当作自己的神圣职责，怀着对群众深厚感情办，急群众之所急，办群众之所盼。持续转变作风，坚持好群众路线、用好群众方法。部门与部门之间、部门与镇街之间、镇街与镇街之间要加强沟通与联系，搞好配合与协作，逐步形成上下联动、齐抓共管、标本兼治的热线工作格局，切实以问题的高质高效解决不断提升群众获得感、幸福感和满意率。

企业服务方案

策略著想是聪明，筹划妥当更聪明，实践出色则是最聪明最优秀的，以此更好应对接下来的工作任务。我们都需要制订出一份实施计划，这个计划同时也能够加强各个部门之间的协调和交流，要怎么去书写这样的计划呢？下方的文章主题为“企业服务方案”，是由我为您精心组织的，以下是我所掌握的一些知识和技巧，希望对您有所启发！

企业服务方案(篇1)

香河县工业-和信息化局

关于开展工业企业服务年活动的

实施方案

为切实加强对工业企业的服务，大力推动转方式调结构，促进全县工业经济平稳较快发展，根据县十四届人大一次会议和县经济工作会议精神，局党委研究决定，将2012年确定为“工业企业服务年”，深入开展为工业企业服务活动，现制定如下实施方案：

一、指导思想和总体要求

1、指导思想：以邓小平理论和“****”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实县人大十四届一次会议精神，按照“好中求快，稳中求进”的总要求，以服务企业、提高效能、保持经济平稳较快增长为主题，准确把握企业发展态势，及时帮助解决企业面临的主要矛盾和突出问题，研究理顺加快我县工业和信息化发展的思路措施，建立服务企业的长效机制，确保2012年各项目标任务的圆满完成。

2、总体要求：以确保全县工业平稳较快发展、加快推进“两化”融合为目标，牢固树立服务企业就是保工业、保发展、保就业、保稳定、保全局的“五保”意识，急企业之所急，帮企业之所需，解企业之所难，转变部门职能，改进工作作风，创新服务方式，提高服务质量，优化发展环境，积极主动为企业做好服务，保护好、引导好、发挥好企业加快发展的积极性。

二、主要内容

我局将2012年确定为“工业企业服务年”，紧紧围绕“135”（即：牢固树立一种意识、加强三项研究、构建五大服务平台）工作主线，强化服务意识，多措并举，全力推进县域经济发展再上新水平。

1牢固树立企业导向意识，建设企业家园。

要进一步加强干部教育，整顿机关作风，严格工作纪律，提高工作效率。要通过开展基层调研、走访等方式，及时了解掌握企业生产经营状况，摸清存在问题，增强与企业的熟识度，与企业经营者建立起情感联系。要不断增强主动服务和无偿服务意识，严厉杜绝“不作为、慢作为、乱作为”行为，进一步增强广大企业家对工信部门的认知度，切实把工信局机关建设成为“企业之家”，推动各项工作顺利开展。

2、加强三项研究。

一是加强工业经济运行分析研究。成立五个调研工作组，由班子成员任组长，对全县144家规模以上工业企业开展全覆盖调研，深入了解企业生产经营中存在突出矛盾和问题，提出对策和建议。研究活动每季度进行一次，每个小组定期提交研究报告。

要进一步健全民营经济统计监测台账，充实运行监测内容，加强基层统计人员的培训，充分发挥工业经济联席会议的平台作用，有效建立起“上下联动、随时调动、快速行动”的工作机制，为上级决策提供真实有效的依据。

二是加强对国家和省级扶持中小企业政策的研究。有关股室要针对我县实际，进一步加强对国家、省市出台的支持中小企业发展政策的研究，增强敏锐性和洞察力，找准扶持企业发展的切入点。要充分利用“星期五学习日”这个平台，向全局干部职工讲解政策，努力深入、深入地学习，提高业务工作指导水平。

要充分利用调研等与企业接触的机会，积极开展政策宣传活动，帮助企业调整经营方略，切实把政策贯彻到企业中，使企业家关心政策、研究政策，从而使各项政策能够更好地扶持、服务和指导企业发展。

三是加强工业企业转型升级研究。一是进一步推进标杆管理。针对上年度对标工作中存在的企业认识不到位、扩大覆盖面难度较大等问题，2012年在继续抓好培树典型外，更要在提高典型带动作用上做好文章。

建立企业联系点，通过定期沟通与企业家建立情感交流，为推进标杆管理铺平道路；通过组织外出考察学习，促进企业经营者更新理念、拓宽视野、找准标杆，在学习中找差距，在学习中增强升级发展的信心和动力；积极组织开展对标培训活动，大力实施企业家素质提升工程，促其解放思想、增长才干，造就一批具有战略眼光、勇于开拓进取的领军人才。第二，积极推进“两化”融合。按照国家工信部、省工信厅要求，对全县信息产业发展状况进行摸底调查，对有意向或符合两化融合条件的项目，要积极引导，大力扶持，从材料准备等基础性工作开始，全力帮助企业做好项目申报工作，努力争取上级资金支持。

3、构建五大服务平台。

1一是为工业企业搭建融资服务平台。扩大中小企业信用担保融资平台作用，增加合作银行，有效降低贷款利率，降低企业融资成本。加强三强小额担保、益民村镇银行等民营融资机构的监管和引导，促其科学管理、规范经营，为企业融资提供更多选择。

2、构建人才培训平台。针对当前普遍存在的企业规模小、效益水平低以及经营者思想保守、管理能力差等问题，积极争取**支持，有针对性、多批次组织小范围培训活动，提升企业家素质，有效克服“小富即满、小绩即安”的思想禁锢。

三。搭建项目申报、资金申报一站式服务平台。围绕“不向企业伸手、不给企业添麻烦、尽心尽力搞好服务”的工作思路，深入研究宣传国家、省市扶持政策，积极争取上级资金，助力企业上规模、上水平。2012年，选拔抽调精干力量，专业实施项目和资金申报工作，纵向强化与省、市主管部门的沟通，横向加强与发改等相关部门的协调配合，加大项目、资金申报力度，提高申报成功率。

对符合条件的项目，实行早介入、全过程指导，推动各项配套政策惠及更多企业，提高企业发展壮大的积极性。

4、构建企业信息交流平台。要依托香河中小企业网，进一步加强信息网络规划建设，完善信息网络功能，丰富信息网络内容，扩大信息网络影响力。**建设要以服务企业为宗旨，重点扩充企业简介、产品介绍、服务内容、**信息、****、网上定单等基本功能，并一切以企业需求为出发点，不断拓展延伸服务领域。

同时，打通纵向交流通道，实现香河中小企业网与国家、省市相关**的链接，使广大企业足不出户，即可通过网络了解国家、省市相关政策法规，学习先进企业的成功经验，实现部门与企业、企业与企业间的直接沟通交流，提高信息透明度，扩大信息覆盖面。

5构建企业创业和再创业指导服务平台。按照《**工作报告》要求，积极协调有关部门，着力推动占地500亩的中小企业创业园建设，为企业创业提供急需的生产经营场所。进一步研究解决就业问题，深化校企对接，开展跨区域招聘，满足企业用工需求。

将县**筛选出的30最具成长性的中小企业作为重点联系点，在资金投放等方面给予重点倾斜，鼓励企业技改升级、做优做强。积极与省市有关部门和科研院所沟通，加强与县级有关部门的合作，为工业企业自主创业提供必要的智力支持。

三、工作要求

2012年，是我县实施“十二五”规划承上启下的关键一年，也是实现未来五年发展目标开步之年。今年要顺利实现县委、县委确定的各项工作目标，关键和重点是产业。在新召开的全县双文明表彰暨经济工作会议上，工业也被列为工业发展的核心和重点。

全局干部职工要进一步提高对工业发展重要性的认识，统一思想，坚定信心，以更大的力度、更实的举措狠抓工业经济发展，迅速掀起新一轮工业大发展的热潮，促进全县工业经济实现提质增效，努力开创我县工业发展新局面。

附件：2012年大型工业企业调查任务分解表

香河县工业和信息化局

2012年3月1日

企业服务方案(篇2)

为深入贯彻落实习近平总书记重要讲话重要指示批示精神，贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，深入践行新发展理念，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，不断增强服务意识，优化发展环境，凝聚发展合力，精准服务企业，推动实现我县规模上工业企业翻一番、打造百亿园区、百亿产业目标，全方位推动高质量发展超越，决定在全县开展企业服务日活动。具体方案如下：

一、目的意义

将每月10日定为企业服务日，通过常态化开展“企业服务日”专项服务活动，建立健全更加紧密的亲清政商关系、更加高效的政企互动机制、更加务实的帮扶服务机制，切实为企业发展纾困解难，推动“提质量、稳增长、调结构、促改革、防风险、强保障”各项工作，充分激发市场主体活力，促进企业高质量发展。

二、服务对象

全县规模以上工业企业、新招商引资工业项目和新落户竣工投产工业企业。

三、服务流程

（一）信息收集。各乡镇（街道）、县直各有关单位每月利用企业服务日深入走访企业，平时不定期前往企业调研座谈，认真倾听企业呼声，帮助解决发展难题，并指定专人负责收集企业诉求和意见建议，以表格形式于每月5日前书面提交县工信科技局汇总。

（二）分类交办。县工信科技局每月对汇总内容进行梳理分类，针对企业发展诉求和用地、用工、用电、审批、生产、技改、融资、债务劳资纠纷等存在问题，专题会商“一企一策”帮扶措施，提出具体解决办法，并结合相关职能部门职责，列出任务清单，明确责任单位、办理要求和落实时限，以转办件形式呈报县政府相关领导审核后，交相关单位及时办理。

（三）办理反馈。对办理时限进行明确：一是涉及单个职能部门的，需在2个工作日内答复企业，并向县工信科技局报备；二是涉及多个职能部门的，由县工信科技局牵头，协调相关职能部门必须在2个工作日内将答复意见报送县工信科技局汇总，县工信科技局需在1个工作日书面答复企业；三是涉及事项一时难以解决的，由县工信科技局核实，及时呈报县政府研议后答复。四是涉及特殊事项或需县政府层面协调的，由县政府相关领导每月10日主持召开企业服务日座谈会，面对面听取企业意见建议，现场协调帮助解决。

四、活动要求

（一）分工负责，协力推进。县工信科技局牵头全县企业服务日活动的实施推进、负责全县工业企业联系服务工作，园区管委会负责入园企业联系服务工作，各乡镇（街道）负责辖区和本单位所引资落户企业联系服务工作，招商引资单位负责本单位所引资落户企业联系服务工作。各乡镇（街道）、县直各有关单位要精心部署企业服务日活动，细化活动要求，建立单位领导班子成员联系帮扶企业清单，形成常态化联系服务企业机制，切实关切企业期盼，真心帮助纾困解难。要求在12月5日前将本单位联系帮扶企业清单报县工信科技局企业服务股，联系人：兰秋艳，联系电话：3239973。

（二）强化责任，浓厚氛围。各有关单位要按照服务流程要求，以项目化推进工作落实机制形式，实行“挂牌督办、签单销号”，积极回应企业诉求，提高办事效率，做到“事事有回音、件件有落实”。要及时总结我县企业服务日活动情况，充分利用新闻媒体、微信公众号等融媒体，大力宣传企业服务日活动典型事例、成效经验，积极营造关心关爱企业、千方百计帮扶企业，推动企业发展的良好氛围。

（三）跟踪服务，落实考评。县工信科技局负责通过电话核实、现场走访等形式，认真听取企业对企业服务日活动的意见建议，跟进承办单位办理反馈情况，详细了解服务企业的满意度，对回访发现问题，及时跟踪督促承办单位，促使深入一线解决问题。县效能办、县政府督查室要把开展企业服务日活动列入年度绩效考评查访核验内容，对在服务企业过程中工作成效显著的，给予通报表扬；对办理不及时、敷衍应付、推诿扯皮的视情约谈、问责并给予通报。

企业服务方案(篇3)

为深入贯彻《区2018年企业服务月工作方案》精神，围绕实体经济提振年活动，切实提高服务企业的精准度、有效性，进一步提振发展信心、凝聚发展合力，造浓发展氛围，加快推动经济高质量发展，决定开展企业服务月活动。具体方案如下：

一、指导思想

坚持以党的十九大精神为指导，深入践行新发展理念，按照精准服务要求，通过开展企业服务月专项服务活动，进一步紧密政企联系，建立高效务实的政企互动机制，着力解决影响企业发展的突出问题和瓶颈制约，切实做好提质量、稳增长、调结构、促改革、防风险、强保障各项工作，助推企业高质量发展。

二、活动时间

2018年6月，为期一个月。

三、活动主题

当好企业服务店小二 ，争做区域高质量发展排头兵 。

四、活动安排

(一) 进企大走访活动。集中1个月时间，组织区街班子领导、工业发展局、投促局、服务业发展局干部开展下基层、进企业、明实情走访蹲点活动，做到区街规上工业企业、限上企业、重点服务业项目至少跑一次 ，同时，结合走访蹲点，以企引企、以商引商,收集招商投资项目信息。(责任单位：

工业发展局、投促局、服务业发展局)

(二) 互比促发展活动。选取2个产教融合、智能制造示范点，组织企业参加互学互比现场会，通过企业互相学习比较，促进开发区产业提升、企业技术革新。同时通过面对面、零距离讲问题、提建议、谈思路，畅通对接交流机制，促进政企良好互动，优化提升**服务，充分发挥企业家作用，共商发展大计，共谋发展之策。

(责任单位：工业发展局)

(三) 科技双倍增活动。围绕科技型企业双增长计划，着力提高企业自主创新能力。做好2018年高新技术企业和第二批省级科技企业申报工作，参加第五届浙江火炬杯创新创业大赛。

积极推进省级重点研发项目申报。研究了解企业技术和项目需求，提供有针对性的对接服务。结合研发经费统计方法的变化，会同科技局、统计局等部门深入基层做好服务指导工作。

(责任单位：工业发展局)

(四) 创新拓市场活动。加大对外交流合作，推动企业加快走出去、引进来步伐，主动融入一带一路 、大湾区等战略建设。组织企业参加第二十届浙江商品交易会和第十七届消费博览会，开展经贸洽谈，促进对外交流。

组织企业参加中国(浙江)跨境电商博览会。(责任单位：工业发展局)

(五) 管理促提升活动。结合520世界计量日，组织专家开展优化计量、提高质量和效率的活动。推动企业引入卓越绩效管理模式，组织企业管理人员参加**冠军企业专项培训。

大力推动中小企业上云，培育标杆企业，带动企业上云用好云。(责任单位：工业发展局、服务业发展局)

(六) 产融对接会活动。要以开阔的视野、开放的思维、开拓的举措推动产融结合，引导企业创新金融工具运用和金融合作形式，在本地资源和外地资源、本地资本和外地资本之间，建立起多种合资、合作关系。通过举办接力浙商，产融创变-- xx号创新高峰论坛，筹建区(街)产业投资联盟等活动，促进本地资本市场加快发展，有力推动经济的高质量发展。

(责任单位：投促局)

五、活动要求

(一)加强组织领导。企业服务月是研究两种经营模式，加快现代产业体系建设，促进经济高质量发展的重要举措。统一思想认识，精心谋划部署，明确目标任务，落实有力举措，加强协调联动，结合当地实际及部门职责创造性地开展活动，关切企业期盼，关切群众所想，切实帮助企业解决实际困难和问题，为企业提供高效、便捷、优质的服务。

(二)营造发展氛围。新闻**要围绕企业服务月活动主题，加大宣传力度，及时报道活动进展情况、先进典型和实践经验。要认真梳理服务企业的工作举措，主动送政策、送信息、送科技、送金融、送服务，积极帮助企业协调解决困难问题，合力营造良好氛围。

(三)梳理破解难题。各部门要针对企业服务月走访活动中企业反映出的难题，按照挂牌要求，建立挂牌督办、签号、注销号制度。对现场能解决的问题，要第一时间快速解决;复杂问题由工业发展局汇总梳理，分解落实职能部门限期解决;对解决确有难度的，报请区**进行综合协调，做到企业反映的问题事事有回音、件件有落实 ，确保活动取得实实在在的成效。

企业服务方案(篇4)

为加快实施“工业强市”战略，深化拓展“创业富民、创新强市”主题实践活动，充分发挥质量技术监督职能在推动我市企业产业优化升级、产业技术水平提升和产品质量提高等方面的作用，加大质监部门服务企业力度，优化企业发展环境，促进我市企业又好又快发展，经市局党委研究，决定开展企业服务年活动。

一、指导思想

以党的十七大、十七届三中全会、**经济工作会议和省委十届二次、三次全会、全省经济工作会议精神为指导，以科学发展观为统领，紧紧围绕市委市**关于“保增长、促转型、重民生、创和谐”的要求，认真履行好质监职能，进一步优化服务，促进经济增长和产业转型升级，为我市经济社会又好又快发展作出贡献。

二、目标任务

进一步推进名牌战略，积极争取中国名牌，新增浙江名牌20个，新增名牌50个；深入实施标准化战略，帮助和指导行业、企业标准创新，新增标准创新型企业10家，力争规模以上企业重点产品采标率达到85%以上；加强质量标准创新项目建设，新增质量追赶项目4个，省级大规模产业质量改进重点项目7个。充分发挥功能，服务节能减排，淘汰改造锅炉70余台；充分利用各项政策，积极争取各类项目资金和企业奖励资金；开展清理收费和减轻企业负担工作；深化技术机构质量援助活动，开展100家企业质量援助工作。

三、服务内容

（1） 要大力开展名牌战略服务，努力提高企业可持续发展能力。

加大对我市企业实施品牌战略的扶持力度，重点加强企业申报中国名牌、浙江名牌、*名牌支持力度，引导企业走名牌强企之路，提高企业可持续发展能力，力争在我市区域内形成以中国名牌企业为龙头，以浙江名牌企业为重点，以*名牌企业为基础的**名牌梯度发展格局。

1、调整名牌评价政策方向。名牌评价工作向优势企业（产业）、重点骨干企业、高新技术企业、装备制造业等企业倾斜，对符合中国名牌、浙江名牌申报条件的企业优先予以推荐，符合*名牌申报条件的企业优先予以认定。

企业服务方案(篇5)

根据市委、市政府决定，xx年在全市开展“企业服务年”活动，全力促进我市工业企业稳定发展。为进一步加强供水服务，保障企业安全生产，经研究决定，制定水利系统“企业服务年”活动具体实施方案。

一、优化行政审批流程，提高项目用水保障。进一步优化水行政审批手续，加强和改善运行管理，强化服务，对涉水项目采取联合审批，一站式服务，切实提高工作效率。

二、克服旱情，开辟水源，全力保障工业供水。针对今年我市雨情、水情、旱情特点，统筹规划、科学调配水源，优化供水方案，全力满足企业正常生产用水，确保工业用水安全。

三、加大工程建设投入，服务工业园区企业用水。充分利用生态水网工程，围绕全市工业园区规划，发展区域供水项目。投资建设商城工业园区的地表水和生活供水工程，达到初步供水能力，随时满足园区企业用水；投资建设马头生态工业城供水站，年底力争完成一期供水工程，具备供水条件；利用水网工程，积极建设馆陶化工园区的地表水供水工程，为园区企业提供水源保证；积极争取国家水利建设资金，加大成峰工业走廊、邯武工业走廊供水工程建设力度，为两廊企业提供用水保障；利用跃峰渠输水工程，向邯峰电厂、峰峰煤化工提供水源保证，以促进企业加大水源置换力度，保护邯郸市的生活水源；投资建设跃峰渠二分干续建配套工程，实施“引漳济??”，调引漳河水源入武安大??远水库，支持武安市西部工业企业用水。

四、加大水情监测力度，提高供水质量。拟投资10万元，更新完善工业水情实时监测系统，增加监测站点，进行水情预警提示，对用水企业实施24小时取水监测，一旦发现问题，要求值班人员及时赴现场查明原因，解决问题。建立水质监测反馈制度，在水库、滏阳河重点段布设监测断面、对重点企业及排污口水质定期进行监测，将监测结果及时向环保部门反馈。尽最大能力加大供水量，改善水质，为工业企业搞好供水服务。

企业服务方案(篇6)

“企业服务年”活动方案

一、指导思想

以科学发展观为指导，认真贯彻落实市委十一届二次全会暨市委经济工作会议精神，以“倾情服务、促进发展”为主题，以“有求必应、有应必果”为要求，致力开展全方位、全过程、全天候服务，切实解决企业发展中的困难和问题，打造一流的企业发展环境，促进全市经济又好又快发展。

二、工作目标

通过开展“企业服务年”活动，做到企业诉求“随时受理、及时交办、定期反馈”，促进服务机制进一步健全，发展环境进一步优化，确保全市规模工业总产值增长27%以上，规模工业增加值增长18%以上，战略性新兴产业增加值增长20%以上，利税总额增长25%以上，全市工业固定资产投资和工业技改投资增长30%以上，实现推进新型工业化考核“保二争一”。

三、主要内容

（一）强化要素保障服务。精心组织调煤节电、有序用电、用气工作，确保能源供需平衡；加强管理培训和职业技能培训，加强对企业的智力支持和人力资源保障；支持发展信用担保体系，探索产业链融资、债券融资和集合票据融资，注重培育企业上市，拓宽企业融资渠道；做好项目建设用地审批、拆迁工作，解决企业用地瓶颈制约。

（二）强化产业配套服务。充实完善《××市工业产品目录》，全面收集、公布“四城三基地”主机产品及配套产品详细信息，指引企业配套协作的路径；建立面向特色产业集群的产业服务“窗口”，搭建主体企业与配套企业交流合作的平台；制定扶持产业奖励政策，鼓励地方企业开展扶持合作。

（三）强化技术进步服务。加强对企业技术中心建设的指导和服务，积极帮助企业申报争取国家、省技术进步引导资金和培育发展战略性新兴产业引导资金，落实支持企业研发新品、创建品牌和引进人才的相关扶持政策。

（四）强化管理提升服务。加强与高校和权威咨询机构的合作，开展企业管理咨询诊断服务；组织企业管理人员进行高层次的检查和培训，提高企业家的管理水平；加强优秀管理软件的推广和使用，提高企业管理信息化水平。

企业服务方案(篇7)

各分局：

为全面贯彻落实南通市局开展的“百千万大走访”活动的工作要求，切实履行工商行政管理部门合同监管的职能，发挥行政指导作用，更好地为企业服务、为社会服务，为大局服务，不断增强工商部门服务地方经济发展的能力和水平。经研究决定，在全市工商系统组织开展“重合同守信用企业服务年”活动（以下简称“重守企业服务年”活动），结合工作实际，制定方案如下。

一、总体思路

以党的十七届五中全会精神为引领，以“五个更加”为指导，以服务科学发展为主题，发挥合同管理的职能作用，深化“百千万大走访”活动，创新服务方式，优化服务措施，拓展服务覆盖面，提高企业的认可度和满意度，以实实在在的服务，真真切切的帮扶，为企业办实事、解难题、做好事，将“重合同守信用”认定活动打造成的叫响全系统的服务品牌。

二、工作目标

通过开展“重守企业服务年”活动，加快我市“重守企业”的培育速度，提高“重守企业”的质量，确保“重守企业”的量质并进；指导和帮助“重守企业”建立健全信用管理制度，提高企业信用管理水平，增强“重守企业”的市场竞争力；完善“重守企业”的激励惩戒机制，扩大“重守企业”认定活动的社会影响力；提供行政指导，全面提高全系统合同监理干部的举报水平，树立工商部门的良好形象。

三、具体措施

（1）大力推进企业关注和发展，提高服务能力。一是将“重守”培育发展与实施商标战略相结合。将持有知名、著名及驰名商标的企业作为培育重点，加强合同的行政指导，提供靠前服务，帮助其建立健全信用（合同）管理制度，规范信用管理流程，积极申报“重守企业”，引导企业走品牌强企之路，提高“重守企业”的社会影响力。

二是将“重守”培育发展与社会大市场监管相结合。将与人身安全、财产安全密切相关的社会热点、焦点行业及重要商品分类为重点，分行业组织开展重守企业申报，着力打造“重守板块”，发挥“重守板块”的示范聚集和辐射引领作用，推进企业诚信体系建设。三是将“重守”培育发展与“合同助农”相结合，以“红盾强农惠农示范岗”创建活动为契机，指导涉农企业健全信用管理制度，加强自身信用管理，引导涉农企业积极参加“重守”活动。

企业服务方案(篇8)

银行服务中小微企业工作方案

随着经济的发展，中小微企业在国民经济中的地位愈发重要。作为经济的支柱，这些企业为就业提供了广阔的平台，同时也促进了社会的稳定发展。然而，由于资金、管理、技术等方面的困难，中小微企业面临着许多挑战。为了支持和帮助这些企业稳定发展，银行制定了一系列服务方案，以满足中小微企业的需求。

首先，银行为中小微企业提供了专门的贷款服务方案。对于中小微企业来说，资金是最为紧缺和关键的问题之一。银行通过合理评估企业的经营情况和信誉状况，为其提供贷款支持。这些贷款包括营运资金贷款、投资项目贷款等，以满足不同企业的需要。同时，银行对中小微企业的贷款利率和期限进行了优化和调整，降低了企业的融资成本和经营压力。

其次，银行采取了创新的金融产品和服务方案，帮助中小微企业解决管理和风险问题。银行为这些企业提供了电子银行服务、在线支付、电子票据等金融工具，以提高企业的运营效率和管理水平。此外，银行还为中小微企业提供了风险管理咨询和保险服务，帮助企业降低经营风险和损失。这些创新的金融产品和服务方案，有效解决了中小微企业面临的困难，提升了企业的发展能力。

此外，银行还为中小微企业提供了专业的咨询和培训服务方案。银行成立了专门的中小微企业服务团队，由专业人员为企业提供评估、策划、咨询等一站式服务。银行还组织了一系列的培训班和研讨会，帮助企业提升经营能力、管理水平和技术创新能力。通过这些专业的咨询和培训服务，中小微企业能够更好地应对市场竞争和经营挑战。

总结起来，银行在支持中小微企业发展方面采取了一系列的服务方案。贷款服务方案帮助企业解决了资金困难；金融产品和服务方案提升了企业的管理水平和风险防范能力；咨询和培训服务方案帮助企业提升了经营能力和创新能力。这些方案的实施，为中小微企业提供了充足的动力和保障，促进了企业的稳定和可持续发展。

然而，银行服务中小微企业仍然面临一些挑战。首先，银行需要进一步优化贷款审批流程，缩短审批时间，提高贷款发放效率。其次，银行需要加强中小微企业的信用评估体系，有效识别和防范信用风险。最后，银行需要深入了解中小微企业的需求，根据不同企业的特点和需求，提供差异化的金融产品和服务。

综上所述，银行服务中小微企业工作方案已经取得了一定的成效，有效地支持和帮助了中小微企业的发展。然而，仍然需要进一步优化和完善方案，以满足企业不断增长的需要，并为中小微企业持续健康发展提供更好的金融支持。中小微企业作为经济发展的生力军，银行将继续与其携手并进，共同推动经济的繁荣和发展。