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店长培训总结 篇1
20xx年x月x日20xx年x月x日，为期11天的第三届储备店长培训顺利拉下了帷幕。这次培训分了两个阶段进行，第一阶段为筛选阶段，主要开设的课程是基本运营课程，包括;店长角色认知、产品应用领域、岗位流程规范等11门课程。第二阶段为进阶阶段，根据店长岗位所需具备基本知识与能力，主要开设了基本管理课程，包括：连锁营销初探、高效团队建设、有效沟通。成本控制等共计8门课程，让我们的储备店长除了掌握以后所需的岗位知识以外，也能提升他们的管理技能。
此外，我们在培训的过程中也安排了户外拓展活动，通过户外拓展让他们在团队的世界里找到自己的缩影，通过感悟去了解人生的哲理---大的成功是靠团队获取的，个人的力量是渺小的，避免重复地犯错与个人主义;通过自己在团队中的表现与思考，让他们感悟和总结工作中、生活中自己的表现，找到自己的不足与优势。我们希望通过这样的浓缩，通过这种以小见大的方式，让他们收获得更多。
储备店长学员也十分用心地学习新的知识，认真做好笔记，有的课堂上来不及做笔记，就下课后补。有时老师们要分享的课程内容太多，延误了仅有的半小时的吃饭时间，他们也不会抱怨，也不会因此而上课迟到。然后课后老师布置的课后练习，即使他们做到零晨1、2点也从不抱怨，仍然按时完成作业。所有人的这种用心和努力、及对追求知识的渴望，真让人感动与钦佩。前6天的第一阶段培训刷下的那5个人，不是他们不够优秀，而是领导们用这种方式使得他们认识自己的不足，让他们变得更加的优秀，更好的为自己的家人和公司服务。此外，最这为期11天的培训里，有三位学员表现的十分优异，被评为了最优秀学员。尽管11天很短暂，但是他们的表现真的是很令人鼓舞的，不管怎么样相信大家只要用心了，就能有所收获!希望他们每一个都能在工作中，做到理论和实际相结合，充分发挥他们的潜力。
他们的表现真的是很令人鼓舞的，不管怎么样相信大家只要用心了，就能有所收获!希望他们每一个都能在工作中，做到理论和实际相结合，充分发挥他们的潜力。
最后，这一次的储备店长的培训的规模与层次比上两届的要更加的大与完善，但是还是存在着一些小瑕疵。
表现的优势在：1.人数更多，分了四个小团队，这样他们团队的凝聚力与合作力更加的表现突出。
2.对他们的成绩评估分成了，三个方面：课堂表现、总结表现、理论测评。这样就从综合能力来对他们做出了评价。
3.在每一个阶段后，都要求了学员进行3-5分钟的分享环节，且邀请了领导进行评估。这样就锻炼了学员在人前讲话的胆量与气场，还有思维与逻辑能力。
4.做了分享墙，让他们彼此间相互的鼓舞与勉励，同时母亲节的那一天发了贺卡给学员，让他们写祝福语给自己的母亲，表现了公司的人文关怀。
弱势表现在：1.由于是第一次对学员进行成绩分层次的评估，可能所设的评价百分比不是很合理，后期会相应的改善。
2.课程的设置上有待改善，如《店长角色的认知》这门课程，学员都反映时间设置过短，老师讲的很快，使得接受知识很困难。
3.课前准备不充足，如送给分享之星的小礼品就没有准备足够多的，使得还要匆匆忙的再次订购。
4.课前收集讲师的课件没有做到位，弄得上课前没有提前做好学员手册给学员做课前预习。
在以后的培训中，会继续发扬优势，完善弱势，让每一次的培训都成功的落幕!
感谢所有关注及支持我们培训部事业的领导!
店长培训总结 篇2
虽然我们眼镜业属于一个小行业，但在零售企业中也出现了很多成功的企业，年销售过亿元的也不乏其人。这就说明我们的零售终端是可以做大的，眼镜业的未来市场空间还是不可估量的。那么，为什么大部分零售企业发展不起来呢？我总结了一下，其实也不外乎两个原因，一是心态问题，二是定位问题。
有学员问到我如何发展连锁？能不能评价一下直通车创始人xxx的成功与不足之处。我感觉这个问题有些偏激，但问的很好。我们都知道，目前有一部分直通车模式的连锁企业业绩不断下滑，也有一部分已经被淘汰出局。那么，我们能因此就说直通车模式不好吗？如果不好，例如西安大众直通车、广州美多直通车等等生存的不是很好吗？而且有着越来越好的趋势，这说明什么？我认为就是定位问题，首先要有一个清晰的定位。直通车并不是廉价商品的代名词，换言之直通车只是一个市场模式的符号，只要有好的文化理念与管理体系，还是可以做大、做强的。至于司徒尚炎老师的成就，我不敢妄言也不能做任何评价，因为我还没上升到那个层次，不管怎么说司徒尚炎老师改变了中国眼镜零售业的发展史，也为眼镜零售业带来一个崭新的开端。如果想发展连锁，首先要看你的的资本运作能力和具不具备快速复制的能力，其次要看你有没有储备的店长和人才体系。如果没有，我想还是不要快速扩张，免得套进去，到时候弄得企业半死不活，也真是伤不起。
大家都知道我在眼镜行业中成功运行了股份制合作，到目前为止控股了十二家中小型眼镜企业。有学员直言不讳地问我股份制度如何操作？如何参股和分股？分别给什么样的人？提到这个问题，我想知道这位同学你的店有多大，目前具备了什么样的规模？股份制合作，说白了就是找合伙人。既然是找合伙人，那么就要考虑到你的合伙人有什么样的资源和优势，他能为你们的企业带来什么样的价值和发展。做股份制一定要选择优秀的人参加，要形成双方互补，这样才会有所发展，让彼此都有所提升的空间。股份制还要考虑到你的企业是如何定位的，没有清晰的定位，做了股份制也注定要失败。参股多少根据董事会的章程来决定，也根据各自企业的实际情况来决定，不能等同看待。既然是股份，盈利的时候就要考虑分红，至于红利怎么分，要根据股金的多少来决定。相对而言，亏损时，也要承担相应风险。我在没成功运作一个企业之前，首先要考察我的合资者是不是有清晰的市场定位，是不是具备管理能力和创新意识，还要分析综合市场的发展空间和运作周期，分析企业产品的市场格局和对手的强弱项，只要符合其中两条以上，我就可以来投资做股份。
有学员说由于店面面积有限，如何提高竞争力？怎样提高销售业绩？其实，这个问题很简单，只要做到两个字“聚焦”。我个人认为你只要找到竞争对手的薄弱环节和弱势，发挥你企业自身的优势和专业就可以。做一些别人没有做的，做一些别人做不好的就会有所发展和提升，要做到坚持，一直坚持下去就会成功。
店长培训总结 篇3
随着医疗制度的改革和医药市场竞争的加剧，以及民营医院和药店的大批出现，迫切要求社会福利性医院门诊药房对传统的工作模式进行改革。为此门诊药房应与时俱进，实现“一切以患者为中心”的宗旨，提供优质的药学服务。
1 在软件上狠下功夫
1.1 全院微机联提高工作效率：患者就诊，医师开出处方，收费处统一划价收费后，配药信息传至药房打印出来，药剂人员凭打印票配药，放入配药器中，此时患者未到，形成药等人的格局。核对发药时，同时核对打印小票，一并与药品发出，使患者几乎达到零等候。药品的名称、数量、价格也可以让患者一票在手了解于心。
1.2 窗口视线无障碍透明服务：我院门诊药房前台设计选择了玻璃幕墙并设窗口，使患者直视药剂人员的举止、仪态，从而监督了药房的工作。取药高峰时患者看到药剂人员繁忙情况，可增进理解并耐心等候。患者直视药品储存状况配药环境，对所取药品放心使用。
1.3 实行标准化热情服务：我院不仅要求员工普通话服务，说话“请”字当头，对仪容、仪表、坐姿、站姿、语气措词具体语言都有标准，对药学人员进行培训，树立良好的形象，加强与患者的沟通，提供优质的服务，让患者感到亲切，解除紧张情绪，增加患者对医院的信任。在嘱咐用法时，我院采用不干胶贴签，签上印有每日/次，每次/粒(片)等字样，只需填写数字即可贴到相应药品包装上，清楚表达用法用量，规范了服务，更提高了患者用药的依从性。
2 加强药品管理
2.1 药品管理科学、安全、有效：利用络技术，实现药房从金额管理向数量管理的转变。量化管理可查询患者的就医全过程，包括时间、接诊医师和药师、处方内容、具体药品生产厂家。当患者在用药前、用药时、用药后进行咨询时，可以做到有据可依，及时答复，使用药安全有效。同时也能防范不规范行为。
2.2 药品维护：建立药品定期盘点随时抽查制度，有利于及时发现或堵住收费差错。药品库存不足时申领二级库领药单，经库管药师修改和确认后发至一级库，一级库即组织药品配送。做到药品领取、验收双人核对避免差错。跟踪效期药品、脱签、破损、变质药品，保证患者的用药质量。
3 加?a href="yangsheng/kesou/" target="_blank">咳嗽惫芾?/p>
3.1 提高药剂人员专业水平：通过自学远程络教学和各种形式的考核、测评，强化门诊药房工作人员业务素质，要求药师不仅要熟悉药品的一般功能，还要掌握其在体内吸收、分布、代谢、排泄的药动学过程，了解各类药品特点、合理用药要求、药物相互作用、不良反应等知识。
3.2 加强思想素质教育：开展诚信服务大讨论活动，评选优质服务明显，开展药学道德、药理伦理学教育，强化服务意识。要求药学人员在工作中善于换位思考，多从“弱势”的患者角度出发，诚信服务。
3.3 药师与患者沟通技巧的改善：沟通作为一种社会活动，仅有专业知识远不能满足实际工作的需要，药师应掌握一定的社会学、心理学、伦理学、交流学等知识。做到相互尊重，平等交流。掌握聆听的技术，使用通俗易懂的语言，善于利用语言的心理治疗作用，充分利用各种途径加强与患者的交流。随着经济的发展，人民群众生活水平的提高，人们对卫生保健需求不断增加，今后还需逐步开展药物经济学研究，提供个体的给药方案，开展不良反应监测等。总之，作为医院医疗重要组成部分的药学工作，应该顺应发展，实现功能转变，通过药品和药学技术手段向患者提供更加周到的药学保健服务。
店长培训总结 篇4
金牌店长培训总结
随着消费市场的不断发展，各类品牌的开设店面也日益增多。在众多店长中，金牌店长凭借其卓越的管理能力和独特的经营理念脱颖而出，成为企业中的佼佼者。为此，许多公司举办金牌店长培训，旨在培养优秀的店长人才，提升店面业绩。本文将从培训内容、实施方式和培训效果三个方面详细阐述金牌店长培训。
一、培训内容：
金牌店长培训的内容十分丰富多样，包括但不限于以下几方面：管理技能培训、销售技巧培训、人际沟通培训、市场营销策划培训、团队建设培训等。
1. 管理技能培训
金牌店长必须具备优秀的管理能力，培训中所涵盖的管理技能包括：员工管理、日常运营管理、库存管理、财务管理等。通过专业的讲师讲解和案例分析，培训学员掌握了管理技巧，提高了工作效率和管理水平。
2. 销售技巧培训
销售是店长的核心能力之一，金牌店长培训中注重销售技巧的培养。讲师从销售理论和实践出发，讲解销售技巧、销售心理学和销售战略等，培训学员提升销售能力和销售效果。
3. 人际沟通培训
作为店长，与员工、客户以及上级等众多人进行日常沟通是必不可少的。金牌店长培训中，通过角色扮演和讨论交流等方式，培养学员的沟通能力、解决问题能力和协调能力，提高人际关系的处理水平。
4. 市场营销策划培训
良好的市场营销能力对店铺的发展至关重要。金牌店长培训中，讲师将介绍市场营销的基本知识和最新发展趋势，培养学员的市场分析、竞争策略和推广策略能力，使店铺在激烈的市场竞争中脱颖而出。
5. 团队建设培训
一个协作默契、互相支持的团队对店面的运营至关重要。金牌店长培训中，通过团队合作的游戏和案例分析等方式，培养学员的领导能力、团队建设能力和协作能力，打造高效团队。
二、实施方式：
金牌店长培训可以通过多种方式进行，具体取决于企业的实际情况和培训目的。以下是几种常见的实施方式：
1. 集中式培训
集中式培训是将所有培训学员集中到一个地点，由专业讲师进行一对多的教学。这种方式适用于培训人数较多、时间紧迫的情况，可以达到集中学习和互相交流的效果。
2. 外派培训
外派培训是将培训师傅派驻到各个店铺，为店长进行一对一的培训。这种方式适用于各店铺之间距离较远、培训需求不同的情况，可以更加贴近实际情况进行培训。
3. 在线培训
随着互联网的发展，许多公司已经开始采用在线培训的方式。通过网络平台，店长可以根据自己的时间和需求进行学习，也可以和其他店长进行交流和分享。在线培训方式灵活方便，适应了现代人的学习习惯。
三、培训效果：
金牌店长培训的效果关乎着企业的发展和店面的业绩。只有培训学员在培训结束后能够应用所学知识，才能真正提高店铺的管理水平和业绩表现。
1. 店面业绩提升
金牌店长培训旨在培养出优秀的店长，他们具备卓越的管理能力和销售技巧，在店面运营和销售方面能够取得显著的成绩。培训后，店面的业绩往往会出现明显提升。
2. 团队建设和企业形象
金牌店长培训中注重培养团队建设能力，培养学员的领导能力和协作能力。通过团队建设培训，店面的员工之间的默契和互助关系得到了加强，店面团队的效能和凝聚力提高，有利于形成积极向上的企业形象。
3. 知识扩展和分享
金牌店长培训提供了丰富的知识和经验，培训学员可以学习到最新的管理和营销理论，掌握业界的最佳实践。培训结束后，学员们可以将所学知识运用到店面实际操作中，并和其他店长进行交流和分享，进一步扩展自己的知识和经验。
金牌店长培训是培养优秀店长的重要途径，对提升店铺管理水平和业绩表现具有重要意义。通过培训内容的细致、实施方式的多样和培训效果的有效评估，企业可以更好地培养金牌店长，为店面的成功经营奠定坚实基础。
店长培训总结 篇5
金牌店长培训总结
随着市场竞争的激烈化，企业对于店长角色所扮演的重要性认识逐渐深化。一个优秀的店长不仅能够有效地管理和指导员工，提高销售业绩，还能够创造一个良好的购物环境，提升顾客满意度。为了培养出更多能够胜任金牌店长职位的人才，组织了一次金牌店长培训。
一、培训目标
本次培训的主要目标是帮助店长提升管理能力，提高团队合作精神，改进销售技巧，增强顾客服务意识，从而实现销售业绩的稳步提升。培训内容包括销售技巧培养、员工管理与激励、顾客服务与体验等方面的内容。
二、销售技巧培养
在销售环境竞争激烈的今天，店长必须具备一定的销售技巧，才能够更好地带领团队取得优异的销售业绩。请来了一位经验丰富的销售专家，他分享了他的成功经验，并教授了一些实用的销售技巧。例如，如何与顾客建立良好的沟通，如何准确把握顾客需求，如何通过产品优势和差异化来吸引顾客等。通过这些培训，店长们掌握了一系列实用的销售技巧，如实施“五问法”、运用“扩展销售”等方法。
三、员工管理与激励
一个成功的店长必须懂得如何管理和激励员工，使其充分发挥个人潜力，并为店铺的发展贡献力量。在本次培训中，请来了一位人力资源专家，她首先教授了店长们一些基本的员工管理知识，如招聘、培训、绩效评估等。随后，她与店长们分享了如何激励员工的方法和技巧，如设定明确的目标、建立奖励机制、提供良好的工作环境等。店长们通过学习，对员工管理与激励有了更深入的了解，并在实践中逐渐将所学应用到工作中去。
四、顾客服务与体验
提供优质的顾客服务是店铺成功的关键之一。在本次培训中，邀请了一位优秀的店长，他是多次获得顾客满意度调查冠军的优秀店长。他详细介绍了他所采取的一些顾客服务策略，如主动问候客人、提供专业的建议、关注顾客反馈等。还给予店长们一个实践机会，组织了一次顾客体验活动，让店长们亲身经历并感受顾客的购物过程，从而更好地理解顾客的需求和感受。
五、总结与展望
通过本次金牌店长培训，参与店长们在销售技巧、员工管理、顾客服务等方面得到了全面提升。培训结束后，采取了一系列有效的评估方法，并对培训效果进行了全面评估。结果显示，参与店长们的销售业绩得到了明显提升，员工满意度和顾客满意度也有了明显的增加。
展望未来，将继续组织类似的培训活动，不断提高店长们的专业素养和管理能力，并为更多店长提供学习和发展的机会。相信，通过不断提升金牌店长的能力，的店铺也将能够取得更大的成功和成就！
店长培训总结 篇6
在湖北文理学院大一新生开学之际，公司决定在学校附近商业街的卖点（金年华电子）举行促销活动，我有幸成为其中的一名促销员，在我们几名员工的共同努力下也取得了一些成绩，现将大体概况整理为下：
一、业绩回顾
由上表可你看出，四天的销售情况总体来说还是不错的，但是美中不足的是还没有完成既定目标，我会在以后的工作中更加努力。
二、销售情况分析
9月8日是大一新生报到的第一天又逢周末，商业街上人流量比较高，但是进店看手机的顾客少之又少，也许是大一新生对学校附近不太熟悉，大多数进店者都是充手机话费的。每当有顾客进来看手机时我都尽量向他们讲解清楚，服务好点，我想就是这次他们不需要手机，但他们仍然是我们的潜在客户，分析第一天出现的问题，可能是卖点外面没有醒目的标牌，然后我们的前期宣传工作也做的不到位。 9月9日迎来了新生报到的高峰，商业街上的人流量突增，今天我们做了一些准备，首先卖点外播放起了手机的宣传语，和吸引人的音乐，同时在外面搭起了一个简易的宣称棚，里面摆放了一些精美的礼品和宣传单，使人一目了然，能知道店里正在做手机活动。今天进来买手机的客户大都有以下特征：父母陪同子女的、几个人三五成群的。于是这类人群被我确定为重点关注对象，即使不能成交我也会热情服务。
9月10日今天是周一，也是新生开学军训的第一天，一天的时间都显得特别冷清，只有中午学生们放学的那一会店里才会进来几个人，中午一个学姐带着两个大一的学弟来看手机，我一边给他们将手机一边和他们聊天（聊专业、学院等）给他们一种亲切的`感觉，最后成交。
9月11日天空下着小雨，店里显得更加冷清，同样也没什么人光顾，下午放学后有两个同学进来看我们的机子，其中有一个熟悉的面孔，原来是前两天买我们机子的客户，今天又带来一个他的同学，由于他对我们机子有一定的了解，我就给他们对我们的机子进行了更加详细的讲解，同时献上热情的服务，看他对机子比较满
意，我就抓住机会进行了交易。
三、问题改善
平时注重对我们OPPO品牌的宣传，使之产生更加广泛的影响力，建议公司以后多来湖北文理学院进行宣传，大学生是青春追逐时尚的群体，他们有很强的消费能力，我们绝不能忽视这样一个群体。我们OPPO公司在招聘兼职人员时可多招一些在校大学生，通过他们为我们品牌做宣传，带动销量。
我自身也有许多问题需要改善，首先要克服胆怯，勇于大声欢迎顾客，然后要加强对功能机的了解，以前我把注意力都放在智能机上了，忽视了对功能记得了解，以至于有时不知道如何对客户讲解一款自己都不熟悉的机子，最后要提升自己热情服务的能力，尽量做到“顾客骂我千万遍，我待顾客如初恋”。还有一些其他的问题我也需要慢慢改善。
四、心得体会
首先：耐性，销售的工作，除了要耐性还是要耐性，你只有拥有了耐性，才能得到顾客的认同，如果你马马虎虎的对待他们，他们也不会耐烦你的。有句话说的好：顾客就是上帝，面对上帝般的人物，你能不耐性的对待吗？耐性很重要，在我以后的工作，我还要更加努力，因为我知道自己耐性真的不太好。
其次：微笑，不要看小你自己浅浅的一个微笑，人看你，你看人，人与人之间的交流与沟通，往往是通过肢体语言的，微笑时对任何人的尊重。试问：谁喜欢面对一个整天苦瓜脸的人呢？微笑，可以拉近你跟人之间的距离。微笑对人，这是非常必要的。在销售工作中，你为微笑对人，人家才会有个好心情跟你沟通下去的
最后：真诚，不要虚伪面对任何人。现在这个社会就是太多的虚伪掩盖了真诚，所以我们这一代才要更加学会真诚对人。没错，有时利益很重要，但真诚远远比任何都重要。在销售工作中，真诚的真实的把产品销售出去远比欺诈的方法来的好，至少你真实的告诉人家这个产品的用途，至于买不买是别人的事。这样才会避免日后的不好反映。
店长培训总结 篇7
美发店长是一个非常重要的职位，因此进行美发店长培训是十分必要的。在培训过程中，不仅要教授基本的美发技能，还要教授如何管理好美发店铺，从而使店铺取得更好的经济效益。接下来，我们就来详细地谈一谈关于美发店长培训的总结。
首先，美发店长培训要从基础技能开始教授。美发技能是美发店铺核心竞争力的重要一环，一个好的美发店长一定是一个过硬的技术专家。因此，在美发店长培训的第一阶段，需要教授美发技术的基础知识，如剪发、染发、造型等。在教学过程中，需要注重实践与理论相结合，让学员通过多次练习和反复讲解，掌握技术要领，从而可以在实战中灵活应用。
其次，针对管理方面的培训也应该是美发店长培训的重点。对于一个美发店铺来说，一个优秀的美发店长应该是管理领域的专家。在培训过程中，应该教授相关的管理知识，如人力资源管理、财务管理、市场营销等等。在管理培训中，需要注重实践和案例分析，让学员更好地理解管理的重要性，并能够在实战中运用学到的知识。
第三，美发店长应该学会如何与客户相处。美发店铺的经济效益的来源在于客户，因此，美发店长需要学习如何与客户深入沟通，满足客户需求。在此方面的培训中，应该注重学员的人际交往能力，如积极主动、耐心细致、善于沟通等素质。培训过程中，应该通过模拟真实场景，让学员学会如何与不同类型的客户相处，并提供正确的服务。
最后，美发店长应该具备领导能力。一个优秀的美发店长需要率领一支精干的团队，使得整个店铺的经营效益最大化。因此，在美发店长培训中，要注重学员的领导能力培养，如指挥能力、判断能力、决策能力等等。培训过程中，应该多组织讨论和互动，鼓励学员提出自己的发展计划和领导风格，同时，也要在实际操作中帮助学员不断提升领导能力。
总之，在美发店长培训过程中，需要从基础技能开始教授，注重管理、客户和领导力能力的培养，让学员在实战中逐步成长为优秀的美发店长。美发店长的成长不仅能够有效提高店铺的竞争力，同时也是店员和客户信任和依赖的重要来源。
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