工作总结与计划

工作总结与计划。

时间就像针尖上的一滴水，滴落在茫茫大海之中，岁月匆驶。这一阶段的工作即将结束，那么备好一份工作总结在此时就尤为重要。通过工作总结，除交流信息外，还有利于提高知名度。你知道如何写一份工作总结？经过搜索和整理，小编为大家呈上工作总结与计划，更多相关内容请继续关注本网站。

工作总结与计划【篇1】

在教学教研方面：

一、勤学好问，虚心请教老师，学习他们身上的优点，克服自己的缺点，征求他们的意见，改进自己的工作。

作为新教师在教学上肯定存在很多的不足，基本功不扎实，上课随意性比较大，经验缺乏，因此有很多的地方需要学习，而勤学，好问应该是一条不错的捷径。在此我非常感谢六年级语文组的有经验的教师，他们在我的讲授过程中给予了很多的帮助。讲课思路或者是教学过程中出现的疑难问题，他们总是给予我认真地指导。从他们的教导中我学到了很多优秀的教学方法，也学会了很多处理应急问题的方式。通过几次听课后也确实受益匪浅，更加明确授课思路，目的清晰，条理清楚。总之自己首先必须做好的就是要在平时不断学习来增强教学技能，提高课堂教学容量，使自己的讲述更清晰明了，让自己尽快成长。

二、一定要认真备课，努力上好每一堂课

工作以来才深感站上讲台不难，但站好讲台不容易。特别是在听了几位老师的课之后，发现自己的备课确实存在很多的漏洞，很多地方都是自己想不到的。备课是上好一节课的前提，所以我对自己提出必须要按照教材和各班学生的实际情况认真备课。只有自己准备充分了，才有可能做到有的放矢。我所教的科目是语文，在学习一些比较枯燥乏味的文章时，可以考虑如何使得课堂变得丰富多彩，提高学生的积极性。适当穿插一些有趣故事的讲述，或加上一些音频等，使学生更好理解课文的同时，对这门课程也产生了兴趣。就像我们在学《皇帝的新装》时，组织了一次课本剧的表演，发现学生们的积极性比较高，在娱乐中更深入把握其中人物的个性特征，而且很多同学还建议老师多搞这样的活动，提升他们学习语文的兴趣。当然我的实践经验很少，一些东西想的也很肤浅，很多建设性的意见都是我们语文组集体备课的结晶。但我会在之后的教学过程中的不断摸索与虚心学习，缩小与优秀教师的差距。现在我还是得扎扎实实做自己的本职工作，研究透教材，认认真真给学生上课。

三、认真批改作业。

学生交上来的作业，我绝大多数都会认真批改。这一点我感觉在紧张复习这段时间尤其重要。学生在知识上的漏洞有时自己很难发现，而且老师通过看作业也会基本掌握学生的情况，做到有效的反馈。还有一点，我觉得老师认认真真地态度，也会无形中感染到学生，特别是一些激励表扬的话语会激发学生下次做好的信心。当然我并不没有做到很好，一些知识方面反馈的技巧，还要多多请教。

四、做好课后辅导工作。

学生的智力发展并不是同步的，而且基础也存在很大的差异。在课后辅导时也要注意层次。晚上的作业可以针对几个同学的能力范围单独布置。我所教班级有几个学生的基础比较差，我就在每天放学后给他们听些五六个字词，然后看着他们改正，下次再听些这几个字的时候就会出现很少的错误，然后再加上几句鼓励的话，让他们不能放弃信心。也有时也会单独找他们背诵几句古诗，这样上课集体背诵的时候，他们不会口型跟不上很尴尬，反而会有了进一步学好的信念。一次上课的听写，其中一位基础比较差的同学竟然全对，当时他的同桌都感到不可思议。虽然我的这种方式收效甚微，但我只是想很努力的让他们意识到学习中也有快乐可寻。当然方法不得当的，还要在实践中改正，多和优秀教师探讨。

五、严肃上课纪律。

很活的课堂并不是好的课堂。对孩子的爱也应是有理智的严肃地爱。通过几个月的工作明白，赢得孩子的尊敬并不是通过老师脸上的笑容，而要用自己的实力征服他们，使他们从内心对自己产生钦佩之情。一开始，课上有同学比较随意，导致影响到一部分学生。现在我也进一步采取措施，集中学生上课的注意力。对开小差的同学，变相提醒。对回答精彩的同学，及时表扬。很多上课应该注意的问题，我想我还在学习中，应该一节比一节更完善。

六、及时总结自己在授课过程中的收获和不足，写好教后记。这是教师成长过程中很重要的一个环节。发现不足，才能找到今后工作努力的方向。积累自己的教学经验这在自己的教学生涯中不容忽视。

工作总结与计划【篇2】

根据组委会的安排，我们承担了xx项目展的筹备工作，主要负责展会总体方案的设计和实施、展位分配、布展、项目展区征集和展示、联络协调等会议组织工作。目前，大会各项展览任务已圆满完成。现将本课题组的相关工作总结报告如下：

I．会展方案的起草

在认真总结对接会展经验的基础上，吸收有关方面的意见和建议，提出对接会展总体方案，讨论并修订并逐步落实，为大会各项筹备工作的顺利推进发挥了重要作用。影响。

二、会议招募工作

根据分工，各接收任务单位，主要领导亲自指挥，积极组织力量，并利用各种工作渠道，组织好大会的招展工作。这项任务任务重、要求高、难度大、时间跨度长。由于组委会及各单位领导的重视，以及参会人员的认真负责，展会团队圆满完成了大会的展会招展工作。

三、承担会展设计工作

根据组委会工作安排和总体规划要求，起草和修改了组委会工作展览组多次节目。对接会的展示风格、会议特色、功能分区等已进行了总体设计，将根据会议筹备进展和各工作组的具体情况及时进行相应调整，与时俱进。组委会整体工作；小组的工作交流和信息交流，注意与工作各方面的衔接；展览中心就展厅租赁、服务要求、价格优惠等进行了多次咨询，经过多次协调和修改，室外和室内展区已经完成。展厅平面布置图，并对展厅提出统一要求。

四。各展区特装招标工作

根据组委会办公室要求，各功能展区特装任务全部对外开展。招标，起草招标文件和设计稿，组织召开专项设计招标评审会，对中标方案进行修改，报组委会办公室批准，督促中标人严格设计方案，生产出优质产品。

V.组织高校参展

高校参展工作关系到整个对接会的项目层面。参展商的动员工作。总体方案出台后，展会团队与各单位保持密切联系，保持信息畅通。召开高校参与对接会会展工作协调会，讨论高校参与对接会相关会展工作安排。各高校代表参加了会议。会议向各单位通报了第六届对接会的筹备情况，并说明了有关高校参加对接会的初步方案。与会代表结合各自单位情况就展会相关问题进行了讨论，提出了很多建设性意见，并表示积极参与第六次对接会，充分利用这一平台，宣传成果，扩大宣传。

6.展会布置及现场组织

xx月xx日，展会团队进入会展中心场地，开始接收参展商寄来的展品。标准展板，对已预定展位的部分参展商的跟进落实； x月x日，所有特展参展商进场施工，展会团队注重现场协调和质量安全监管，根据整体进度合理安排加班，确保施工质量和进度； xx年至xx年，展览组的中心工作将转移到现场管理和服务上，管理人员和展品的进出，及时协调解决现场的各种问题，满足各种尽可能多地提出参展商要求，协调领导参观、新闻采访等相关工作； x月x日下午，展览现场拆除。有序、圆满完成展会现场组织管理工作。

工作总结与计划【篇3】

20xx年我乡的免疫规划工作总的指导思想和要求是：以党的思想为指导，进一步加强和完善免疫规划工作，努力提规划疫苗全程接种率，进一步推行免疫规划定点接种，保证以村为单位规划疫苗全程接种率达95%以上，防止免疫规划疫苗相应传染病的发生，根据我乡的工作实际，特拟订如下工作计划：

一、组织管理

一是明确专人和职责，严格以制度管理人管事。二是及时传达学习上级有关文件和会议精神，将免疫规划工作纳入目标管理，且作为村医及相关责任人员绩效考核重要内容。

二、加大免疫规划宣传力度和定点接种门诊规范建设

1、加大宣传力度

卫生院在所在地书写至少两幅永久性标语，每村至少书写一幅永久性标语。

每季度用标语、墙报、入户就诊、发放宣传传单等多种形式广泛宣传预防接种的好处及意义，特别是利用4月25日计划免疫进行大量的宣传，以提高我乡群众对免疫规划相关知识的知晓率。

2、规范接种门诊建设

我院于20xx年6月30日前，完成我院接种门诊规范建设，到达省级黄牌警告内容接种门诊建设要求。进一步推广村级接种门诊规范建设。

三、切实加强对村卫生室人员的业务培训

根据我乡实际，规定每月召开一次村医例会和全年两次专题培训会。

利用每月的村医例会和全年两次培训会，重点对疫苗接种免疫程序、接种方法、接种副反应监测、安全注射等知识进行有力的培训，提高村医的预防接种水平，以提高有效接种率。

四、具体业务工作

我乡安排每月一次冷链运转，全年12次冷链运转。分设接种点为：晓景卫生院、侯家村卫生室、暗塘村卫生室、苦竹村卫生室、高寨村卫生室和吴家村卫生室等6个接种点。主要以定点接种为主、上门接种和巡回接种为辅的多种接种模式。

1、认真做好我乡各村儿童出生摸底统计工作，提高儿童建卡率，使建卡率达98%以上;及时、规范录入目标儿童相关信息到《儿童预防接种信息系统》中。

2、严格管理好冷链设备、疫苗和器材，对每次冷链运转做好记录，尤其对冰箱、冰柜的使用情况每天做好详细的温度记录，并随时清理好疫苗，做好疫苗的购进记录，以保证疫苗效价和疫苗的供应，做到日清月结，帐实相符。

3、乙肝首针及时接种：住院分娩的达95%以上，非住院分娩的达75%以上。

4、认真做好“十一苗”接种工作，保证以村为单位疫苗全程接种率达95%率以上，并做好全乡入学入托查验接种证补种工作。

5、积极探索经验，推行定点接种工作，保障有效接种率。

6、加强流动儿童管理，使每位流动儿童得到应有的免疫。

7、开展二类疫苗(有偿疫苗)的接种工作。

五、加强对村级免疫规划工作的督导

1、每一轮冷链运转前由各村卫生室对目标儿童进行摸底，由卫生院防保办统一对疫苗进行配发，并到各村接种点进行免疫规划工作完成情况进行督导，督导村卫生室做好免疫规划疫苗接种，并指导村卫生室做好免疫规划接种资料的收集整理和上报工作，对免疫规划疫苗接种工作实行查漏补种，以保证我乡儿童免疫规划疫苗接种率，使我乡儿童得到应有的接种。

2、每半年一次卡、证核对，全年不得少于两次，以保证卡、证符合率，及时对漏卡儿童进行补卡和对外出儿童掦卡工作。

3、要求村卫生室人员次月1日前上报本村“目标儿童动态管理一览表”。切实做好流动儿童管理工作。【ZR120.cOM 节日祝福网】

六、资料的收集与整理

每轮冷链运转结束后，各接种点于当月的.26日前将相关资料收集整理上报卫生院防保办，卫生院于当月30日前上报县疾控中心流病科。

20xx年度古城乡严格按照免疫强化规范管理，进一步规范接种、资料规范管理、疫苗注射器规范注射和管理。加速麻疹和乙肝控制工作，全面开展各种疫苗相关疾病的监测和控制。特制定以下计划：

一、常规免疫运转与接种率监测

按照《河南省预防接种单位管理规范(试行)》的要求，明确划分责任区域;努力改善服务形式，采取接种前筛选对象、通知、预约、再通知、再预约等方式，努力提高疫苗及时接种率;加强适龄儿童的规范接种与管理，使儿童建卡、建证率均≥95%。

接种率报告按县计免科要求每月接种率报告并进行审核并分析评价，每季度对各接种单位报告的累计接种情况进行分析评价，将结果及时反馈，针对存在的问题提出改进措施并督促落实。

流动儿童管理一直是免疫规划工作的薄弱环节，也是工作难点，20xx年要按照有关工作规范的要求加大对流动儿童的规范管理力度，除常规运转时对流动儿童接种实行特殊管理外，每季度至少要开展一次流动儿童摸底调查和查漏补种，并报告流动儿童接种情况报表，确保流动儿童接种率≥90%。通过流动儿童常规免疫接种率报告等方法，督促各接种单位加强流动儿童规范管理，逐步实现流动儿童与常住儿童同步接受免疫接种服务。

二、麻疹强化免疫工作

20xx年消除麻疹目标，积极配合上级指示精神，确保麻疹强化免疫接种率达100%。

工作总结与计划【篇4】

新的一年，我行面临着新的形势，任务十分艰巨。为了圆满完成20__年上级下达的各项工作任务。特对20__年工作计期提出如下意见：

一、奋斗目标

1.储蓄存款考核任务_ _ _ _万元，计划_ _ _ _万元，争取_ __ _万元。对公存款净增_ _ _ _万元。

2.各项贷款净增规模控制在_ _ _ _万元之内，完成“中支"下达的利润任务。

3.现金净回笼_ _ _ _万元，归还人行借款和拆借资金_ _ _ _万元。

4.加强安全保卫。力争成为“四无”行。

以上指标待“中支”正式计划下达后再作调整。

二、采取8项措施。努力完成奋斗目标

1.全面深化改革，推行各项承包制。

2.狠抓存款，扩大信贷资金来源。确保紧缩下的信贷资金需要。

3.挖潜盘活资金，缓解资金供求矛盾。

4.贯彻治理整顿的精神。在紧中求活，严守信贷规模，优化信贷结构，增加信贷管理的透明度，提高信贷资金使用效益。

5.强化内部管理，提高经济效益。

6.搞好安全防范，确保“四无”。

7.加强领导，强化思想政治工作。

8.加强基础工作，搞好优质服务。

分利用这些有利条件，克厦各种不利因素，同心同德，艰苦奋斗，以更加勤奋扎实的工作。以改革和业务工作的成绩，迎接国庆__周年。

工作总结与计划【篇5】

xx、xx、20xx，正式开始在公司采购部工作。由于他们的知识、经验和经验，他们与采购工作有一定的距离，所以他们觉得自己的负担很重，总是不敢掉以轻心。从加入公司的第一天起，我就努力融入采购中心团队，不知不觉一个多月。本月的工作总结如下：

1、现在是我努力学习的阶段。公司的每一位同事都是我的老师，他们丰富的经验和工作行为对我来说都是宝贵的财富。所以我总是在经理的指导和同事的帮助下学习。在工作中多关注、多看、多思考、多学习，以更快的速度熟悉采购工作，更好地融入我们的采购团队。

2.排版 了解采购系统的编制，了解采购流程、采购管理、采购结算方式。

3、xx电子供应商信息不计算在内。

4. 承担日常采购费用。掌握公司采购费用报销流程。

5、协助经理完成市场调研和日常采购××次。

6、年终文件档案进一步完善、整理、分类，共统计××份，为以后工作提供便利。

7、通过协助编制采购物流中心上半年经济分析报告，在经理谦虚的指导下，重新理解了制作表格的要求以及数据文字的严谨，同时增加了制作PPT的能力，对各个公司的采购工作有一定的了解。

下班后：

1.工作中缺乏采购经验，所以在以后的工作中，一定要记录和听懂领导和同事之间的对话，要有不为所动的精神不畏艰辛，协助领导多做实事，积累经验，提高采购能力。

2.办公室的工作已经开始接手了，但是在培训会议的安排和文件的细节上要向同事学习，更快的投入到日常工作中。

3.工作认真，善于思考，发现问题，先与领导沟通，指出解决办法和意见，供参考。

4.了解同事的长处，严格按照领导的安排完成日常工作。

在过去的一个月里，我能够以敬业、热情和主动的精神做好工作，满足公司的要求，与同事协调良好。但也存在一些问题，主要体现在：第一，虽然领导和同事都很热心帮助我，但采购对我来说是一个新的岗位。许

我还是要同时做更多的工作在摸索的同时，工作做起来也不容易，工作效率有待进一步提高；二是有些任务不够细致，有些任务没有很好的协调；第三，他们的理论水平不太符合公司工作的要求，第四，不擅长演讲，写作比较粗糙。在今后的工作中，我将纠正和改进现有的不足，以待人为善，在工作中精益求精，不断提高自己的业务水平和综合素质，为公司后期的发展尽一份力。

工作总结与计划【篇6】

为推动我市电子企业走出去步伐，开拓新兴市场，积极开展同行业国际交流合作，保持消费品进出口贸易持续稳定增长今年1月份，xx市外经贸合作局与xx市电子信息行业协会联合组织一批有实力的我市电子企业参加在xx展会举办的xx电子消费品展2021年中心。展览概要如下：

xx消费电子博览会由世界知名展览集团——xx集团主办。与xx国际摄影展同期举办。展会一经推出，便得到了国际电子行业各大品牌的支持和参与，其中包括xx等世界知名企业。本次展会有xx多家参展商。其中，x家企业通过我们协会参展，净展览面积为x平方米。大部分参展商认为xx市场发展潜力巨大，将加大力度开拓这一市场。

与xx国际消费电子展同期举办的xx国际摄影展是南美洲规模最大、影响力最强、效果最好的影像专业博览会。展会期间，主办方将同时举办丰富多彩的活动，涵盖连接影像发展与贸易专业需求的各个部门，拉近买家距离，交流经验，发布趋势信息。长期以来，本次展会一直是国际知名影像公司向xx及整个xx市场展示其最新技术和产品的最佳平台，旨在满足消费电子、移动技术和摄影行业的各种需求。

xx地区国民经济近年来发展迅猛，目前正处于快速增长的上升期。因此，是我国电子消费类产品和影像类产品进入xx市场的最佳时机；同时，xx是xx最大的国家，经济总量居xx之首，对周边国家具有很强的辐射能力。 xx电子消费品展览会吸引了来自xx地区的大量客商前来洽谈。参加本次展会对于扩大产品推广，开拓xx国家市场具有重要意义。有利。

二。 xx企业代表团情况

1.实力展示，市场开拓平台。

在xx市外经贸局的大力支持下，xx市电子信息行业协会组织xx市电子企业以组团形式参加了本次行业盛会。参展产品主要包括：液晶电视、音响功放、GPS导航仪、车载防盗系统、通讯天线、电脑配件、超声波雾化器等专业消费电子产品。参展企业包括：好帮手电子、雄奇音响及我市各区一批实力雄厚的电子专业生产企业。凭借自身的企业实力和产品优势，全面展示了多款新颖的电子产品，其产品精准的市场定位、前沿的设计理念、合理的价格得到了现场采购商的一致认可。展会上，众多企业和外商进行了充分交流，双方将在展会结束后进行进一步的接触。贸易谈判和交易的理想平台。

2.了解新兴市场的需求和企业发展的新动力。

展会期间，xx公司通过与客户的交流了解了当地市场需求以及产品在技术、设计、质量等方面的差距。满足当地主流需求。通过展会，参展商不仅感受到了巨大的市场潜力，也清楚地认识到了自己的不足。他们也增强了内功，为进一步开拓国际新兴市场奠定了良好的基础。同时，参展商也指出，本届展会专业客户不多，人流不足，治安不好。建议主办方在加强治安的情况下，进一步加强展馆整体包装，邀请更多知名企业参展。与买家一起进场，加强展会宣传推广，吸引更多国际专业买家。

3. 组织完善，企业满意，期待更大

协会已多次组织当地企业参加国外专业展会。在市外经贸局的组织领导下，我们的组织工作更加有序、细致、全面。展会上，市外经贸局领导和协会工作人员以身作则，为参展商做了大量细致繁琐的服务工作，得到了各参展商的一致认可。协会安排当地商务中心在展会现场与企业进行对接服务，为企业进一步开拓巴西和南美市场提供了有力帮助。此外，展后协会为参展企业申请政府补贴资金提供综合服务。展后调查显示，参展商对本次展会的组织和服务给予了良好评价，希望未来能够得到政府政策和协会服务的大力支持，让佛山企业获得更多的机会和平台。全球的 ！

工作总结与计划【篇7】

今年上半年对我来说可以说是丰收的一年。以前，我是坐在规划和控制团队的位置上，为客人安排吃、住、行、购、娱。但今年，我可以冲到旅游工作的第一线，向客人介绍祖国的山水，介绍我市大连的春夏秋冬。

第一次收获

介绍我们的大海，我们的广场，我们的文化，我们大连的每一个角落。我的国家导游证，正是因为有了这个证书，我才为实现我的人生梦想，完成我的人生使命而自豪。

因为拿到证的时候是旅游旺季，所以我在做兼职导游。每天忙着穿梭于各个旅行社的办公室和景点之间，包括XX旅行社等等。

作为一名导游，我的目标是在有限的时间内为游客提供尽可能多的介绍、解释、服务和微笑。相信只有真诚的解释，周到的服务，微笑，游客才会开心。作为大连导游，我代表的不仅是我自己，也代表我的旅行社，也代表我们的城市。大连是一座拥有无数奇迹的海滨城市。如此美丽的城市，不能因为导游服务太差而被游客反感。

每次走进旅行社，每次投递简历，都会明确说明我是一名只会讲解，只会服务，不赚钱的导游。也许不能赚钱的导游不是好导游，但只赚钱不能服务的导游也不是好导游。不过尽管如此，你还是会找到一家不错的旅行社，因为聪明的老板都知道，只要服务跟上，就不用担心赚钱，而且现在游客还不错，就看你如何了服侍他？

作为一个海边城市的导游，作为我们1980年代的尾巴，我们的服务不仅仅是讲解导游几句话那么简单！要学会一丝不苟，就必须了解游客的每一个动作，游客的每一个眼神，他想要什么，需要什么？这是一个了解游客心理的好导游，这是一个好导游。

第二次收获

是我有幸参加了在辽宁省举办的导游比赛。区域导游的水平，一句话两道题都不会错，也许是全场最高分。

先生。郭说了一句让我印象深刻的武学，让一个问题无效。我深信不疑，但我不甘心。我正在等待下一场比赛，但我已经满足于我的初出茅庐的孩子能够参加比赛。能够站在省内的赛场上，也是一种磨练。永远闪耀的是金子。我正在等待那一天。

第三大奖励

接一个接一个，分担游客的酸甜苦辣，为他们解决问题，留下不愉快大部头书。把幸福带回家，没有误船、飞机事故，幸福回家的目的就实现了，因为平安、幸福、幸福，比什么都重要！

工作总结与计划【篇8】

根据笔者多年从事村镇规划工作的实践，该《标准》尚应进行补充完善。

1.《标准》虽没明确规定建设规划期限。

标准要求在建设规划上明确表示各项建筑及用地布局和给水、排水、电力、电信、绿化、竖向设计等内容，这个内容要求几乎达到了城市规划中详细规划的内容深度。但是规划期限都大大长于城市详细规划期限，为10－20年。在这么长的期限内任何人也难以予见到如此详细的建设计划和规模。因此，有理由对规划的可操作性和合理性产生疑问，这样作出的规划在实施过程中，必然缺乏灵活性。

2.《标准》适用于县城以外的建制镇。

以我们黑龙江省为例，许多老的建制镇和农、林、场部人口都达到几万人，城镇建设占地有的达到10平方公里左右，但是其不是县政府驻地。如此规模的建制镇，如果也是执行《标准》，那么，从《标准》的内容上看，至少尚需补充完善以下几个方面的内容规定：

（1）充实环卫规划方面的内容。

目前在许多集镇特别是建制镇设有专门的环卫队伍对城镇进行环卫保洁工作，而且这项工作正受到越来越多的重视，今后其机构设置和人员安排工作必将逐渐正式落实到政府工作计划中去。但是，在实践中，环卫工作尚存在如机构设置；人员和相关机械、工具不足；垃圾储运，中转用地不明确；垃圾不分类，难以回收利用，浪费资源；垃圾卫生填埋处理场址不明等诸多问题。环境卫生条件的好坏，直接影响到居民的居住与生活环境水平。因此，必须予以十分重视，应将环卫规划纳入《标准》中去，以利环卫工作正常开展，减少垃圾对环境的污染。

（2）充实环境保护方面的内容。

目前，国家领导和有关部门十分重视环境保护工作和可持续发展的问题。在广大乡镇，由于城市中有严重污染的企业向农村转移和乡镇企业的迅速发展，使村镇建设环保问题十分突出，而小城镇是村镇建设的重点，其环境保护工作面临十分紧迫的任务。如何避免或减小各种污染带来的长期危害，防止生态环境恶化，已经到了刻不容缓的时刻。环境保护规划工作应列入《标准》中去，加以强制性的执行，方可能使我们的子孙后代有一个良好的生活环境。

（3）充实防灾规划方面的内容。

我国是一个地震多发的国家，震区范围广大，涉及人口众多，防范地震灾害及震后次生灾害问题，应引起必要的重视。

由于我国广大乡村居民生活的燃料结构主要是以农作物桔杆、柴、草等为燃料，相当数量地区农民的建筑为木质及草盖等易燃物质组成，农村火灾问题突出。因此，村镇防火规划问题应列入《标准》中去，使小城镇建设过程中，通过规划，最大限度减小火灾的危险性和减少损失。

（4）充实集中供热规划方面的内容。

我国北方地区幅源辽阔，人口众多，虽然广大乡村，由于经济原因，近期很难能够实行集中供热，但是经济发展较快，人口较多的小城镇，近期已建有相当多的多层公共建筑和多层住宅，而且这种趋势代表了今后的建设方向。因此，集中供热问题已经摆在了我们面前，我们必须对此拿出合理的解决办法，那应是实行区域集中供热，它所能带给我们的益处自不用细说。因此，集中供热规划应列入《标准》中去。

（5）充实有线电视规划内容。

目前，有线电视系统已进入广大乡镇，为便于其合理地进行建设市局，应在《标准》中充实有线电视规划容。

3.道路规划技术指标

目前在广大村镇、机动交通运输工具已是居民非常普遍拥有的，大型和较大型的运输车辆所占的比例也逐渐提高。而这些较大型的车辆都有一个较大的较弯半径。《标准》中四级道路只有3.5米宽的路面部分，没有红线宽度控制，这样较大型车辆难以进入宅院内。由于目前农民多为个体经营，如果车辆不能进入宅院内，安全保管则成了大问题。因此，有必要对此一级路的宽度问题进行更深入的详细研究论证和加以调整。

我国的村镇建设工作，经过近二十年的努力，取得了巨大的成就。但是，我们也要看到，在迈入新世纪之前，村镇建设和规划工作，如果要走入一个更高的、更科学的层次，就必须在总结经验的基础上，对理论与实践中遇到的重大问题进行深入研究，提出切实可行的解决方案，方能指导我国的村镇建设工作在新世纪里取得更伟大的成绩。

工作总结与计划【篇9】

免疫规划工作是我镇疾病控制的中心工作，在县卫生局、疾控中心的直接领导下，中心领导正确指导下，依据年度工作任务指标，全面完成免疫规划各项工作，现将本年度工作作如下总结。

一、免疫规划工作开展情况

1、认真做好常规免疫接种工作，制订了20__年免疫规划工作计划及培训计划;我中心按照《预防接种工作规范》的要求，认真组织开展常规基础和查漏补种免疫接种工作。主动搜集免疫工作薄弱区域和外来流动儿童，对流动儿童预防接种管理实行“以房管人、双向管理”的措施，定期进行调查摸底登记，及时建卡、建证，消除了“免疫空白“人群，保证儿童免疫接种率的持续高水平。

2、认真贯彻执行《疫苗流通和预防接种管理条例》和《疫苗贮存和运输管理规范》，根据月免的特点，做好乡村两级每年12次疫苗冷链运转工作。做到疫苗运转、温度监测、紫外线消毒及一次性注射器销毁有记录，对每次疫苗运转完成后专干要

对辖区接种点进行督导检查，及时发现运转中存在的问题，并予以纠正，确保冷链运转质量。通过12次免疫规划相关知识的培训，4次摸底考试，进一步丰富了乡村两级免疫规划工作人员免疫知识，切实加强常规免疫工作。

3、我中心预防接种门诊及22个村卫生室预防接种点均公示了实施扩大国家免疫规划疫苗种类、免疫程序、接种方法、接种禁忌及注意事项，建立并规范了预防接种门诊各项工作制度，预防接种门诊实行按日接种制，村级接种点实行月接种制，提高疫苗接种及时率、有效使用率，确保预防接种工作质量。

4、开展免疫规划督导工作：每月对22个村卫生室免疫规划工作进行督导，填写了督导记录表，对督导中存在的问题要求其立即整改，并书写了督导小结。

5、落实季例会制度：每季组织22个村卫生室召开例会，总结、布置返馈我中心免疫规划工作及存在问题。

6、开展了疫苗针对疾病的监测工作：各种信息报告(AFP主动监测表，脊灰、麻疹、风疹、流脑乙脑及新生破伤风零病例日报表，麻疹病例监测旬报表、新生儿破伤风月报、新破疑似病例主动监测表、麻疹病例汇总表等)均能在规定时限内及时上报，我中心继续维持无脊灰状态，无麻疹确诊病例报告。

7、新生儿建卡、建证及各类疫苗接种完成情况：一至十一个月共完成新生儿建卡548人，一月内新生儿建卡、建证率均达到95%以上。

8、开展免疫规划宣传工作：利用“4.25”预防接种日宣传活动及平常门诊接种日发放传单、与儿童家长面对面交谈、多媒体播放等多种形式宣传，广泛普及预防接种知识和国家免疫规划政策和成就，提高全镇人民参与国家免疫规划工作的积极性和主动性，营造良好的社会氛围，实施免疫规划对保护公众健康的重要意义。

9、春秋两季儿童入托、入学预防接种证查验及补种工作完成情况：开展儿童入托、入学预防接种证查验工作，有效防止传染病疫情在校园内暴发流行，切实保护在校儿童的身体健康，根据《传染病防治法》、《疫苗流通和预防接种管理条例》及《华亭县卫生局华亭县教育局转发平凉市卫生局、平凉市教育局关于开展20__年秋季入托入学儿童预防接种证查验工作的通知》华卫发(20__)136号文件等有关规定和要求，我中心积极配合学校的查验工作，对学校的入学、入托儿童查验预防接种工作进行技术指导和培训，安排好未种儿童的补证、补种工作。现将查验和补种情况结果汇报如下：入托入学新生共2132人，查验2132人，持证数2072人，无证数60人。共查验出漏种人数1806人，漏种疫苗3787剂次，其中漏种疫苗乙肝59剂次，脊髓灰质炎疫苗509剂次，麻疹疫苗917剂次，百白破疫苗152剂次，乙脑减毒疫苗705剂次，甲肝减毒活疫苗369剂次，A+C流脑疫苗1008剂次，白破疫苗68剂次，按照预防接种免疫程序表，对照儿童接种证，认真仔细核对补种人数1694人，补种针次3560针次，补种率94.01%，因为部分儿童生病，暂缓接种。

10、资料汇总报表上报及免疫接种情况分析：严格执行接种运转程序，实行按月调查摸底、接种和录入，严格按应种数上报疫苗计划，

工作总结与计划【篇10】

转眼，我成为xx公司大家庭的一员已经两个月了。在同事的支持、指导和帮助下，我成功地从审计师转变为财务官。在比较短的时间内，我适应了公司的工作环境，熟悉了财务部的工作流程。根据工作职责，领导分配我主要从事四个方面的工作：xxx公司的管理； xx公司的财务工作；编制国有资产、财务月度快报和年报；每季度填写上海证券交易所信息披露规范报送系统并进行审核。等待。以下是近两个月的工作总结和工作中的收获、改进和不足。

xxx业务是我们公司今年的新业务，也是公司今年的重点工作。在我之前的审计工作中，虽然也接触过结算中心、财务公司等类似业务，但这对xxx来说还是第一次。接任后，通过向同事征求意见，在网上搜索相关资料，第一时间了解了其业务原理和操作流程，并起草了公司《XXX管理与操作办法》；公司账户未与公司主账户关联的原因，及时签订授权协议，目前已成功关联23个单位；同时，xxx专户开户工作基本解决了xxx主营业务和其他业务在一个账户下核算的问题。收支平衡核算不便的问题。此外，应及时准备xxx台账，确保每周一次通过电子邮件发送给子公司进行核对。

财务工作最基本的就是记账，这也是财务人最基本的技能。我的工作涉及三套软件的运行：财务xx软件、国有资产信息采集平台和财政局经济效益报告。虽然之前在审计工作中操作过同类型的软件，但当时只使用了查询功能，操作比较简单。现在它是一把真正的刀和一把真正的枪来实际操作。我不禁感到不确定。数据库数据的正确性；二是操作不熟练，速度慢，会影响整个部门的工作进度。

然而，部门领导和同事的真诚帮助和耐心指导，彻底打消了这些顾虑，我以较快的速度熟悉和掌握了这些软件。尤其是在第三季度的报告过程中，在领导的有效领导下，大家齐心协力，加班加点，在规定的时间内顺利完成了报告。通过这次实践练习，我也清楚地意识到，财务部就像一个产品组装车间，而财务报告就是我们的成品。虽然每个人承担的工序不同，但只有每一道工序的质量才能保证，才能保证最终的产品。质量，这绝不是一个人的工作，而是整个团队合作的结果，需要财务部的每个人都全力以赴，尽职尽责。

另外，我还担任了工会基金审计工作的一部分。审计是我以前的工作，但这是我第一次做工会基金审计。系统、积极联系区总工会相关领导，尽快将工会财务咨询纳入工作，区总工会圆满完成对公司行业的审核同级工会，得到了审计组同志的肯定。

在部门领导的支持下，我也参与了管理工作，比如主持部门的周会，协助部门领导制定部门工作计划等，提高了我的管理能力在某种程度上。

通过这两个月，我对财务工作有了一定的了解，体会到了财务工作与我之前从事的审计工作的区别。审计的基本职能是监督，重点检查和纠正舞弊行为；而会计的基本功能是反映，旨在客观、公正、真实地反映企业的经济状况和业绩。因为基本功能不同，工作方式自然也不同。原来，在工作中，我们一般都是重大放小，小量的问题一般都被忽略了；财务工作不同，每一分钱都要计算清楚，不能有差错。我要求自己做好“四颗心”，即热情、耐心、细心和责任。财务工作比较繁琐，需要有爱心和奉献的精神，有毅力，不急躁，不无聊；工作认真细致；对自己、对公司、对股东负责。

回顾两个月的工作，有收获，也有不足。首先，做工不够细心，在追求速度的同时又要保证高质量；二是工作不够大胆、不够积极；此外，解决问题、处理问题的能力和管理能力有待提高。财务工作和审计工作一样，需要不断学习，边学边思考，从思考中学习，努力提高自己的业务水平。

两个月来，公司举办了丰富多彩、丰富多彩的活动，让我深刻感受到了公司的朝气和活力，感受到了公司团结和谐的氛围，也感受到了公司的飞速发展。公司。作为xx公司的员工，我感到自豪和自豪，希望与xx一起努力，共同发展。未来，我将继续以饱满的热情和勤奋的工作态度做好本职工作，为公司创造价值，为公司争取更加辉煌的未来。

工作总结与计划【篇11】

20xx年xx月来到公司，担任综合部经理，三个月的试用期一转眼就过去了。在这里，对这段时间的工作进行回顾总结，反思自己的不足，思考今后的工作计划，是非常必要和及时的。

三个月——不长也不短，但是当我回首那段时间的点点滴滴时，我心里有很多感触。三个月来，在领导和同事的支持和帮助下，在为公司发展努力的同时，我的工作取得了长足的进步。领导淳朴真诚的处事作风，以人为本的文化管理，认真引人入胜的指导理念，给我带来了广阔的发展空间和发展机遇。现将试用期工作汇报如下：

1．主要工作内容

1、公司规章制度管理

（1）主持编制公司各项人事及行政管理规章制度，并报请上级领导批准。

（二）对各项制度的执行情况进行监督检查，及时对制度进行修改完善。

（3）员工招聘、薪酬调查、员工档案建立和存储等人力资源制度的建设和实施。

2.行政办公事务管理

(1) 管理办公室的日常工作，各种徽章的年检等。

(2) 组织公司员工的节日聚餐、体育比赛等有利于员工的活动团队建设。

3、行政后勤管理

（1）负责后勤保障工作，确保公司整体工作有序开展。

（2）负责公司辖区内的治安管理和环境卫生工作。

（3）办公用品、劳保用品的采购、配送。

4、协调内外部关系

（1）负责公司各部门的综合协调工作。

（2）负责与外部单位的联系、沟通与合作。

2.工作中的问题与建议

1.企业愿景不够清晰

企业愿景要具体规划，如何达到什么高度，分为几个阶段，如何在快速流通的时代留住人才，是否有后备力量及时补充岗位员工的空缺。

2. 缺乏激励和绩效机制

激励对组织管理至关重要。员工的能力和才能并不能直接决定他们对组织的价值。只有发挥了自己的能力和才能，才能给组织带来效益，而员工的能力和才能在很大程度上取决于他们的积极性水平。动机决定了一个人努力的方向，即他选择做什么样的行为，努力的程度是该行为的努力程度，坚持的程度是他为坚持自己的行为付出了多少努力遇到障碍时。内源性和外源性动机相辅相成，内源性和外源性动机都感觉不足。员工目前的状态没有好坏之分。公司的好坏，发展与否，都与我无关，因为没有竞争，所以没有压力。

三、个人体会

要虚心求教，提高服务意识，注意言行克制，做人谦虚谨慎，对上级尊重服从；严于律己，宽于同事；不骄不躁，不骄不躁，不骄不躁，不骄不躁，注意用自己的言行维护公司和各级领导的威信，维护公司的整体形象。在日常工作中，要虚心向同事请教，遇到问题多与同事交流，热情准确地回答同事提出的问题，对领导交办的任务不推脱、拖拖拉拉。只有这样，才能保质保量地提高工作。 .

四、工作中还有需要不断完善和完善的地方

1. 纵横交错，虽然有一些行政和人力资源过去有工作经验，但不同行业之间还是有很大差异的。

2.这三个月来，虽然我在思考和工作上都有了一些进步，但是还有一些地方需要改进和完善，比如工作上的急躁，缺乏周全的考虑。细节。会议的短板，组织能力有待进一步提高，特别是对会议时间和节奏的控制能力有待进一步加强，以往会议模式短而快的方式有待改变。

3、公司产品、性能、适用范围、价格等需要进一步了解和补充。在以后的工作中，我会努力学习，开拓进取，进一步提高自己。我将以积极的工作态度、踏实的工作作风、高度的责任感投入到工作中，更好地为公司服务，为一线员工服务。

努力工作得到领导和同事的认可，提高知识和技能，是我最快乐、最充实的事情。 工作不仅是我谋生的手段，也是回报领导和同事信任、理解和支持的一种方式，也是一个人实现人生价值的选择。

总之，经过三个月的试用期，我认为自己能够主动、主动、熟练地完成工作，发现工作中存在的问题，并根据公司的发展及时进行改进和整改 要求，并能与同事很好地配合和协调。

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总经理工作总结与计划

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总经理工作总结与计划 篇1

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，我想我们需要写一份总结了吧。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编为大家收集的商场总经理工作总结及工作计划，希望对大家有所帮助。

20xx年度工作总结暨20xx年工作计划（摘要） 武商建二商场总经理张济生 20xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、 经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。

经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。

两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。

扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然.

04年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

04年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：

问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的`趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显。 20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。

面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、 抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、 握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、 组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、 以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、 狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、 狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、 科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

八、 实施员工素质工程，实现人才发展战略转型 20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

总经理工作总结与计划 篇2

转眼间又过了一年，回顾这一年，在平凡而繁细的工作中，付出了许多艰辛与努力，也有了一些收获与喜悦，重要的是丰富与锻炼了自己，在工作中能够自觉的服从领导的安排，努力的做好财务部的各项工作，也较好地完成了各项工作，但由于财会工作繁事多、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此在工作中自己和整个财务部门仍有许多不足，仍需在今后的工作中不断地加以完善，结合具体情况，现将全年的工作汇报如下：

一、完成的主要工作：

1、以认真的工作的态度及时准确的完成各月开票、认证、记帐、结帐和账务处理工作，及时准确的填报各类月度、季度、年终账务报表、并按时向各部门报送，及时准确的完成了税务的申报与缴纳，及时且顺利的完成了今年280万的退税工作。以及对各类会计档案进行了分类、装订、归档。

2、以严谨的工作态度及时准确的核签公司日常的各类支出，并进行费用明细分类。及时准确的根据公司的资金情况和经营情况进行“资金预算”并提出合理的建议，以便让上层管理者能够及时的了解公司的资金情况并采取相对应的措施。

3、对公司各种证件的变更及年检负责，由于公司正处于发展初期，加上经营地址的变更，导致公司的各类证件需要发生相应的变更，除了今年4月份由于本人工作上的疏忽对海关部门没有及时进行变更，导致212单的报关没能按照正常的报关程序进行，好在刘总通过自己的人脉关系及时采用了其它的报关渠道才没有造成不必要的损失，在此做自我检讨，希望自己在以后的工作中能够更加严谨以杜绝类似的情况发生。除此以外其它相关部门的各类证件都做到了及时变更和顺利年检。

4、对于上级领导交待的其它临时工作能够及时的完成。

二、加强学习，注重提升个人修养和综合素质：

1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。

2、认真学习财经方面的各项规定及新的法规政策，自觉按照国家的财经政策和程序办事。始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地的工作。

3、努力做到学以致用，融会贯通，理论联系实际，让自己“在工作中学习，在学习中工作”，使自身综合能力不断得到提高。

三、个人工作中存在的不足：

尽管自己顺利的完成了今年的各项工作任务，但在工作还是有不足之处：谦于财会工作的繁与杂，日常忙于应付事务性的工作较多，而深入的探讨、思考、研究财务管理的办法和工作制度较少，导致在工作上广度有余，而深度不足。加之财务部门人员的不稳定，以致自己对于整个财务部没有起到很好的统领作用。

四、明年的工作构想及要点：

希望自己在新的一年里，逐步学习运用科学的方法，加强对本部门的管理，提高本部门的工作效率，以达到事半功倍的的效果。

主要有以下三点：

一是加强本部门的成本核算与管理。

二是加强与各部门的工作链接，包括收汇管理，应付管理，进出仓跟进等，限度地发挥财务部门的职能。

三是是准确做好各项财务测算，为上级领导的决策提供依据。

今年的工作即将转瞬成为历史。也希望财务部那些应做而未做、应做好而未做好的工作也随着XX年的逝去而成为历史，在新的一年XX到来之际，让我们为自己加油，为部门加油，为公司加油，共同进步，共同成长。

最后，我再一次衷心感谢身边的每一位同事，有了你们这样好的同事，我相信我们的公司明天会更好！再一次衷心感谢公司，在这片热土上，我们将收获无限的希望！

总经理工作总结与计划 篇3

20__年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。

1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质将对20__年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。

2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台

在现有服务质量研讨会的'基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。

3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况

20__年将根据___质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。

4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口

将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。

5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量

出品是餐饮管理的核心，20__年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。

6、调整培训方向，创建学习型团队

20__年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。

7、优化培训课程，提升管理水平

20__年的部门培训主要课程设置构想是：把20__年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。主要优化课程为：《顾客投诉管理》、《餐饮人员的基本礼仪》、《如何由校园人转化为企业人》、《顾客满意经营》、《如何有效的管理好员工》、《员工心态训练》、《服务人员的五项基本修 炼》，拟订新开设的课程为：《时间管理》、《餐饮六常管理法》、《食品安全与营养》、《菜单制作》、《管理者情商》等，其中《餐饮六常管理法》将作为年度主要课程进行专题培训，并将把日常管理工作与所学内容紧密结合，全面推动餐饮管理。

8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养

积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。

20__年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!

总经理工作总结与计划 篇4

酒店总经理工作总结与计划：酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强 劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的.业绩。 1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等 相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、 能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。 3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热……

总经理工作总结与计划 篇5

随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍―――客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：

一、客户经理必须具备应有的素质

客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。

1。要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。

2。应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。

3。要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。

4。热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

5。承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。

二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求

三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作

客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时、分析资料，实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。

四、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢”

思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。

针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。

我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化。

总经理工作总结与计划 篇6

尊敬的总裁、巍总、丰总，公司领导，各位同仁：

大家好！

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已过去，过去一年在总裁、巍总及公司各领导同事们的关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、蓝军团队人事框架

长沙区域蓝军团队的人事框架：

湖南一区：大区经理 苏小红

小区经理 6人：车娟、李秀、雷旭萍、陈俏、白银、袁玲

湖南二区：大区经理 杜琴

小区经理 6人：严莉、黄琼、彭娟、蒋芬、陈慧、毛蓉

其中新增小区经理10人。

培养总管人员情况：

一店：美容总管 王小妹

空降兵 刘翠翠

二店：美容总管 刘芬

二十二店：美容总管 郭慧敏

二十五店：空降兵 李兰

二十六店：美容总管 陈蓉

二十七店：美容总管 贾爱春

三十三店：空降兵 易晓红、王曼婷

二、业绩完成情况

20xx年湖南区域年度经济指标完成百分比：97%,开支比：9.6%,工资比：33.1%,招生人数：7人，干特输送人员：436人。

20xx年湖南一区、二区、南昌完成各项指标百分比：

（一）湖南一区：经济指标完成百分比：93%;医疗指标完成百分比：116%

一区全年完成奋斗指标1家：五店

全年完成基础指标7家：五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店

完成90%左右的门店7家：二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店

完成80%以下的门店4家：十五店、十六店、二十三店、二十八店

（二）湖南二区：经济指标完成百分比：98%;医疗指标完成百分比：120%

全年完成基础指标9家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店

完成90%左右的门店5家：十九店、二十五店、三十二店、三十五店、浏阳一店

完成80%左右的门店4家：十三店、十八店、三十七店、南昌店

20xx作会门店共14家，完成150%的门店有10家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店

三、招生情况

四、开店数量

五、20xx工作开展完成情况及不足之处

1、每月5号左右召开总管大会，参会人员：区域总管、美容总管、美发经理、空降兵、大区经理、小区经理、医院助理医生。

会议内容：

紧扣总裁思想，参照文峰国际微信平台内容进行宣导。

分析上月各店各项指标数据数据、表扬优秀、鼓励落后，找出问题，及时改进并跟进。

分享优秀门店的管理细节，找出困难店的问题，相对比，督促加以改进。

2、突破A类店的业绩，帮助C类店跟上：每10天统计一次业绩，针对各店进行排名，将提成名成绩公布在湖南文峰群里，所有文峰管理层都看得到。

3、监督本区域所有人员做一个守时守信，感恩戴德之人，尤其是要引导我们区所有人不论是对公司，还是员工，还是顾客都要以诚相待，时刻充满正能量，杜绝乌合之众。

4、全力执行总裁决策，加强针对32个区域的执行力，亲自到各店布置，直至满意为止，提前贯彻落实蓝军部队工作要领。

5、每月1号、16号都要召开小区经理会议：1号的上午开会，下午培训，开会的内容：

①分店，根据每家店的实际情况进行分析，然后安排合适的小区经理；

②分配当月指标任务：根据负责门店总业绩进行分配；

③总结上月工作中存在的问题；

④由优秀代表分享成功案例，供其他人学习。

下午培训内容：

①沟通话术；

②每月由一名小区经理培训自己最擅长的一个项目。

15号的会议：

①总结上半月大家的工作成果，进行各项指标排名；

②针对1号的培训项目进行考核；

③下达下半月工作目标，尤其针对当月百分比落后的门店进行补救。

6、加强小区经理的质量，培养她们的综合能力，打造强而有力的团队：每月进行不同部位的培训，现场实操，现场考核，以3个月为期限，个人业绩无法突破者降至门店，半年后再考核，通过后再回到小区经理团队。

7、目前湖南区域共36家门店，营销经理2名、小区经理12名，每位小区经理每月负责3-4家门店，每家店负责5-7天。

8、每月给小区经理制定战斗计划，每天以微信形式在小区经理群向我汇报当天所做个人业绩、负责门店业绩及次日行程，每10天将各项指标一汇总：进行排名后公布在微信群，良性竞争提高大家的战斗力，确保小区经理要完成各自负责门店业绩的30%.

9、每月设定奖罚制度，前三名有奖，后三名处罚，另外设置最佳口碑奖。

总结20xx年不足之处：

2、门店存在老员工未及时参加干部特训营的培训，此项一定监督落实下来。

六、20xx工作计划

1、带领团队队员牢记总裁新年致辞中的七个步骤：

a.打造最好的服务环境

b.打造最美丽的美容师美发师

c.讲好文峰的故事

d.将故事转变为技术

e.给顾客创造附加值

f.售后服务

g.顾客带顾客

2、贯彻落实"四个优"（环境优、技术优、服务优、价格优），学好"文峰礼".

3、监督门店分组问题，一定严格参照公司微信平台标准执行。

4、加强门店老员工参加干特培训情况。

5、重点落实招生问题，过年期间在老家可大力宣传。

6、继续大力推广、培训开运美容项目，由一名医生助理，一名小区经理每家店至少安排两人同时下店，下店第一天组织店里所有人员培训，然后主抓开运美容业绩，两天结束后小区经理继续留店冲刺业绩，同时培训员工沟通技巧及专业手法并进行考核，以致提高门店员工质量。

7、每月美容总管安排时间做好顾客回访工作，后期服务至关重要，我们要确保每位顾客的满意度，以便及时补救。

8、针对20xx年的各项工作继续落实。

9、年会后听候公司下达的工作任务进行分配。

物业工作总结与计划

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物业工作总结与计划 篇1

作为一名化学教师，我认为有必要对自己的职业有一个长远的规划，使自己在进行数学教学时有一个明确的方向。首先对自我进行了分析。

个人优点：

1、热爱本职工作，对于自己所选数学专业和工作一直抱着乐观积极的心态。教学积极性高，和学生的交流也比较有耐心。

2、善于采集教学资源，能充分利用各方面的信息资料，丰富数学课堂教学，并能熟练的运用现代化的教学手段和自制教具来辅助教学。

3、能独立完成自己的本职工作，并与有教学经验的教师保持频繁、有意义的支持与交流。

4、考虑问题能从多角度去思考，周到细致且能集中注意力，能深入某个问题或观点，创新意识强。

5、热爱民族教育，接受新事物迅速，并有很强的适应能力。

不足之处：

1、对学生的了解还不够细致深入。

2、惩戒和批评学生时太过严厉且方法和方式太单一。

3、常规管理工作有相应的经验，但太少。

为此我制定的规划是：

一：加强理论学习，提高自己的理论水平。

工作之余，阅读书籍、报刊，提高自己的政治理论水平和道德修养，将数学知识与生活，社会技术联系起来，真正做到与时俱进。，参加自学或继续教育学习，加强自己在数学、教育心理学、管理学等方面的知识积累。

二：提高教育教学水平

1、深入钻研教材，积极参加新教材培训，提高自己的知识水平和教学能力。

2、完善与不同学生的沟通方式，积极主动地加强对学生的了解。积极向老教师请教班级常规管理方法，增加在班级管理方面的经验。

3、积极参加教科研活动，向有经验的教师，向同组的教师虚心请教，经常听课，参与评课，写好教学反思。多与各教研组的老师进行交流，互相学习，互相促进。

4、指导学生学习，提高学习能力。多与学生进行沟通与交流，根据学生不同的层次，进行分层指导，大面积提高了教学质量。

5、经常制定短期计划，以激励自己的斗志。

总之，我会按照新教育和新教材的理念，积极进行课堂教学模式的改革、探索，优化课堂教学过程，探索适应新教材要求的教学方法，处理好课程改革和执行教学常规的关系，提高教学质量。重视对学生能力的培养，不断提高学生的综合素质。做到既要教学又育人，使班级中每个学生都沐浴在课改的阳光雨露中，自信且快乐地成长。

物业工作总结与计划 篇2

尊敬的业户：

您好!

为提升物业分公司的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现公布我司二月份工作总结和三月份工作计划，欢迎各位业主/住户咨询、监督。

二月工作总结

一、物业管理服务部

1.消防设施设备检查维护;

2.九号楼规范标识标牌;

3.苑区标识规范;

4.苑区秩序维护;

5.开展暖心服务40余次。

二、工程维修服务组

1.苑区公共设施设备检修;

2.节前设施设备检查;

3.节日装饰安装;

4.公共区域井盖翻新;

5.规范电梯标识标牌。

三、环境管理服务组

1.楼道、电梯内卫生清洁;

2.电箱、路灯擦拭、标识牌清洁;

3.四害消杀;

4.草坪杂草清理;

5.苑区绿化日常养护。

四、物业服务中心

1.周一、周五做好朝送暮迎服务;

2.举办便民服务以及社区文化活动;

3.苑区巡查及整改;

4.业户拜访并了解业户需求;

5.装修及各项业务办理。

三月工作计划

一、物业管理服务部

1.做好消防设施设备养护管理工作;

2.标识标牌规范;

3.加强装修噪音管控;

4.加强商铺车辆停放管控。

二、工程维修服务组

1.电梯维护及保养;

2.节日装饰物拆除并收回仓库;

3.设备机房标识标牌及上墙制度完善;

4.3号楼、9号楼楼顶晾衣绳安装。

三、环境管理服务组

1.电箱、路灯擦拭、标识牌清洁;

2.常规卫生清洁;

3.草坪修剪、绿化常规维护;

4.楼道玻璃擦拭。

四、物业服务中心

1.做好每周的巡区拜访工作;

2.举办3月份社区文化活动;

3.3、4、9号洋房收楼工作持续推进;

4.节日装饰及时拆除。

XX物业人始终秉承“对人好，对国家好，对社会好”的企业精神，一直以“用心建设、关怀住户、回报社会”为出发点，坚持“XX，给您一个五星级的家”的服务理念，用心做好每件事，想业主之所想，急业主之所急，积极倡导和营造和谐的社区氛围，努力打造人居社区典范。

物业工作总结与计划 篇3

一、工作内容

客服主要就是为客户服务的，在今年这一年的时间中我一共服务了x名客户，这是我自己也没有想到的一个数量。若是放在以前我一定会认为这是一个没有办法达成的任务，但现在我知道了只要认真的工作完成公司制定的工作内容是很简单的。我的工作内容就是跟客户沟通，解决他们的一些问题，并且要做到让客户满意。每天的工作都是同样的内容，有的时候也会遇到不好说话的客户，但这一行的工作就是这样的，自己尽力的做到无过就可以了。

二、工作表现

其实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的，在给客户解答问题之前自己先要了解好公司的所有产品，要从不同的角度去看一款产品。因为你不会知道客户要问的问题是从那个方面出发的，所以只有让自己更加的了解产品，才能够回答上客户提出的一些问题。我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题，这是我工作能力不足的表现，所以我就应该要更加努力的去让自己知道更多的东西，才能够解答好客户的每一个问题。自己在这一年中的表现还是不错的，整体上来说是还可以的，但自己也遇到了很多的问题，在新的一年是应该要积极的去解决的。

三、工作计划

新的一年自己要多花一些时间在熟悉公司的产品上，如果客服自己都不够了解自己要介绍的产品，又怎么能够让客户相信我们呢?如果自己的工作有问题，那一定是我自己做的不够好，所以应该要去发现自己的不足，改正自己的不足，这样才能够有所成长，才能够成为一个优秀的客服。新的一年我要多学一点东西，向优秀的主管和同事学习，多学一点工作方面的技巧和知识，让自己拥有更好的工作能力。

新的一年自己要更加的努力才是，如果自己的工作能力比不上别人那一定是自己不够努力，所以新的一年就要努力的加快自己进步的脚步。

物业客服工作总结与计划 物业客服工作总结与计划篇二

在银行做客服又有一年了，下面是我这一年的工作总结：

一、加强政治理论学习和业务知识学习

一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的系列讲话，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余狠抓业务知识学习，特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。

二、做到优质文明服务，提高窗口服务质量

我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的松懈和马虎，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。

三、大力宣传新业务品种，积极营销中间业务

做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标。我对自己的要求比较高，所以把一切都当做从零开始，因此更注重自己综合能力的提高，在这样一种氛围下，通过我自身的努力，至年末组织存款38户，金额达585.5万元，其中2户余额达100万元以上，营销保险11.8万元，其中人寿保险6.8万元，人民人寿保险1万元，华安保险4万元，营销基金7.55万元，办理网银开户35户，电话银行18户，借记卡开户486户，电费签约36户，为本行创造了中间业务收入。

四、增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故

业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操作风险，我作为atm机的b岗管理员，能够做到班前，班中，检查atm机安全，班后营业终了加钞，保证了工作质量，使业务操作安全有效。

五、工作中存在的不足及今后的打算

主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上农行即将股改上市，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，掌握新理论，适应新要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。

总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为朝阳路支行的明天而尽心尽责。

物业工作总结与计划 篇4

20**年，我们在公司领导的`指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着您的满意，是我们永远的追求的物业服务宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先，以人为本，在做好为您服务的同时，通过强化服务质量，提升物业服务水平，树立良好的对外形象，加强与--的业务合作，与--的全体员工紧密配合，较好的完成了--年的各项工作，取得了一定的成绩。为了给今后的工作提供更好的服务，使今后的工作取得更大的进步，现将--年的工作总结如下：

一、提高服务质量，规范前台服务

自公司进驻--前台工作以来，我们提高标准，规范服务。加强主动服务意识，努力做好对客户的接待工作，做到了笑脸相迎、耐心细致、提示等。

二、提高会员单车接送服务及停车服务质量

为了提高会员单车接送服务水平，加强我们--的会员单车接送服务及停车服务质量的监督管理，--的车辆接送工作得到了--的好评，--的车辆出行率为--为-,

三、加强车辆管理，确保车辆安全

在--年里，--车辆没有发生交通事故，在我们--的努力下，--车辆行驶安全的得到了保证。

四、加大安防设施投入，确保安全

为了确保我们--的安全，--对车辆进行了多方面的管理：

1、--车辆管理及维修工作，保养好车辆，保证车辆完好

2、--年，--为--购买了车辆保险及车况卡，并及时的对车辆进行年检，及时的对车辆进行正确的保养。

3、---年，--车辆维修费用--元，在保养车辆的同时，车辆维保工作也得到了广大业主的好评。

五、做好日常维修工作

4、--年，---车辆维修费用较上年有较大的上升，--车辆的维修费率也是有一定的上升的

5、--年，---车辆维修成本较上年有较大的上升，---车辆维修费用也较上年有较大的上升

6、---车辆维修用较上年有所上升，--车辆维修费用也较上年有较大的上升

在--年，---车辆维修费用较上年有较大的上升

物业工作总结与计划 篇5

物业行政年终工作总结和计划

在过去的一年中，我们的物业行政团队经过了不断地努力和探索，成功地完成了一个又一个的挑战和任务。在这个成功的同时，我们也意识到了在接下来的工作中，我们还需要继续加强和改进。因此，我们定下了新的计划和目标，以便在未来的日子里继续提高我们的工作质量和效率。

一、工作总结

在过去一年里，我们物业行政团队积极的履行了我们的职责，以确保我们的客户和业主们享有高品质的居住和商业环境。具体体现在以下几个方面：

1. 保持团队合作和沟通

我们的物业行政团队一直围绕着客户和业主们的利益展开工作，团队成员间的合作和沟通是非常关键的。在过去的一年中，我们加强了团队之间的沟通和合作，充分发挥团队的协同效应，确保了工作的高效率。

2. 强化现场管理

我们的物业行政团队把重点放在优化现场管理，加强设施设备的维护和管理，保证业主的生活和商业环境的高品质。团队对保安和保洁人员进行了规范化管理，加强业主对现场管理的监督和评价。

3. 充分使用科技工具

物业行政在很大程度上依靠科技工具的支持，我们在过去的一年中，我们逐步完善了物业管理的APP平台，提高了业主的服务体验，同时加强了数据的管理和分析，对我们的决策起到了了很大的帮助。

二、工作计划

在未来的工作中，我们还要继续改进、加强我们的工作。我们将继续贯彻“以客户为中心”的理念，加强新技术的应用，以提高服务的效率和质量。具体业务方面，我们计划在以下方面深入推进：

1.加强协同和市场开发

我们的物业行政团队协同工作非常重要，在未来的工作中，我们将加强与保安、清洁等人员之间的合作，帮助他们提高服务的质量和效率。同时，我们也要积极开拓新的市场，对外推广我们的服务。

2.优化服务体验

我们的服务体验是我们工作的关键要素之一，在接下来的工作中，我们将继续以客户和业主的需求为中心，加强和拓展我们的服务，定期进行回访和评估，不断提升我们的服务水平。

3.加强科技应用

我们将会继续加强物业管理APP的功能完善和维护，加速大数据、云计算、物联网等先进技术在我们的物业管理中的应用，旨在完善我们的信息化平台，提高工作效率。

总的来说，在未来的工作中，我们将继续以客户为中心，加强团队协作，在细节处发掘差距和改进，以更好地为客户提供高品质的物业管理服务。

物业工作总结与计划 篇6

物业安全生产工作总结及下一步工作计划

一、总结

自从物业公司对安全生产工作进行全面规划和管理以来，我们已经取得了很大的进展。通过引入科学有效的安全管理制度，加强员工培训和技能提升，以及完善安全设施和装备，我们成功地改善了安全生产状况，并确保了人员和财产的安全。

1. 建立安全管理制度：我们制定了一系列的安全管理制度，明确了责任分工和流程，明确了物业安全工作的标准和要求。这为我们提供了一个清晰的框架，以便我们更好地管理和推进安全生产。

2. 增强员工培训和教育：我们开展了各种形式的员工培训和教育，包括组织安全知识培训、定期演练和复习考核。员工们的安全意识得到了明显的提高，他们能更好地应对突发事件和紧急情况，减少了事故的发生。

3. 完善安全设施和装备：我们不断投入资金和资源完善安全设施和装备，包括安装监控摄像头、安全警报系统和灭火器等。这些设施和装备的使用提高了事故的预警和处理能力，降低了损失和伤害。

4. 加强与相关部门的合作：我们积极与相关政府部门和公安部门合作，共同推进安全生产工作。这种合作能够更好地分享信息和资源，加强隐患排查和管理，及时应对可能的安全风险和威胁。

5. 加强隐患治理和漏洞修复：我们建立了健全的隐患排查制度和漏洞修复机制，确保及时发现和解决存在的安全隐患。重要隐患的处置得到了细致的跟踪和监督，确保问题不再发生。

二、下一步工作计划

虽然我们在物业安全生产工作中取得了显著的成绩，但仍面临一些重要的挑战。下面是我们未来的工作计划。

1. 提升安全管理水平：我们将持续加强安全管理水平，进一步细化工作要求和流程。同时，我们将推行安全管理责任制，明确责任人和责任部门，并建立健全激励和惩罚机制，以确保安全生产工作的落实。

2. 加强员工培训和技能提升：我们将继续组织各种形式的员工培训和技能提升，包括安全知识培训、应急处置技能培训和新技术新设备的操作培训。通过提高员工的专业素质和应急能力，我们能更好地应对各类安全风险。

3. 完善安全设施和装备：我们将定期评估和更新现有的安全设施和装备，确保其正常运行和有效性。同时，我们将关注新技术和新设备的发展并及时引进，以提高安全防护的水平和能力。

4. 加强安全监控和预警：我们将进一步完善安全监控和预警系统，提高安全风险的监测和预测能力。我们将引入大数据、人工智能等新技术，以提升安全管理的智能化和精细化水平。

5. 深化与相关部门的合作：我们将加强与相关政府部门和公安部门的合作，深入开展联合行动和研讨会，共同解决物业安全生产工作中的共性问题和难题。我们还将积极参与社区安全活动，推动安全生产工作的全面发展。

通过这些总结和工作计划，我们相信物业安全生产工作将能够进一步提升水平和质量，以实现物业的良性发展和社区居民的安心生活。我们将继续全力以赴，为保障人员和财产的安全而努力！

季度工作总结与计划

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季度工作总结与计划 篇1

区住建局关于2022年第一季度工作总结和下阶段工作打算范文

xxxx年第一季度，区住建局紧紧围绕区委、区政府的工作部署，强化责任担当，扎实推动住建领域各项工作，较好地完成了阶段性工作目标任务。现将第一季度工作情况总结如下：

一、主要工作情况

（一）深入开展党史学习教育。x月xx日下午，召开全局党史学习教育动员大会并研究制定方案，在全局迅速掀起以党史为重点的“四史”学习热潮；通过开展党史学习教育，统一了思想，紧密团结在党中央周围，有效促进了机构改革中的住建局尽快理顺工作职能，提升效率和今年工作开展务实的政治基础，形成了团结奋进、风清气正的工作氛围。

（二）建筑业持续健康发展。今年来，全区建筑业保持良好发展态势。xxxx年x-x月，共办理建筑工程施工许可证x项，总建筑面积xxxxxx.xx㎡，总造价xxxxx.xx万元。其中公建项目x项，总建筑面积为xxxx.x㎡，总造价为xxx万元；工业项目x项，总建筑面积为xxxxx.xx㎡，总造价为xxxx.xx万元；房地产开发项目x个，总建筑面积为xxxxx.xx㎡，总造价为xxxxx万元；组织竣工验收项目x个；对未批先建项目下发责令停止违法（章）行为通知书x份。

目前全区有建筑企业xx家，一级资质x家、二家资质x家、三级资质xx家。全区建筑业实现产值约x.xxx亿元，同比上升xx.xx%，较xxxx年增长xx.xx%；新签合同额x.xxx亿元，同比上升xxx.xx%，较xxxx年增长xxx.x%；建筑业实现税收xxxx.xx万元，同比增长xx.xx%，较xxxx年增长xx.xx%。

（三）房地产开发有序进行。一季度，在建房地产开发项目xx个，从业人员近xxxx人；xxxx年x-x月，房地产发包项目x个（含公开招标项目一个），总建筑面积xx.xxxx万平方米，总投资x.xxx亿元；办理房地产开发项目施工许可证x个，总建筑面积为xxxxx.xx㎡，总造价为xxxxx万元；办理房地产开发项目竣工备案项目x个，面积xxxxxx.xx平方米。

（四）强化招投标监管力度。xxxx年x-x月，开展房屋建筑和市政基础设施工程公开招标项目x个，中标价xxxxx万元。开展邀请招标项目xx个，中标价xxxx.x万元。房地产开发工程直接发包项目x个，投资金额xxxx万元，建筑面积xxxxxx.xx平方米。

（五）加强建设工程消防设计审查和验收备案工作。xxxx年第一季度共办理消防设计审查xx件，消防验收备案xx件，开展建设项目消防竣工验收xx个； 对未经消防验收就擅自投入使用的建设工程下达限期整改通知书x份。

（六）加强质量安全监管工作。一季度，共办理质量安全监督手续工程 x个，总建筑面积约xxxxxx.xx平方米，造价约x.x 亿元；今年我局共组织了 x次全区质量安全大检查，并每月组织巡查 x 次，共下达建筑施工安全生产和扬尘治理整改通知书xx份；接受群众投诉并办结案件总数 x 件。

（七）全面落实建筑工地扬尘治理监管。为切实抓好扬尘治理工作，按照省市建筑工地扬尘治理实施办法的要求，进一步明确了建设单位、施工单位、监理单位及渣土运输单位各自的扬尘治理主体责任，要求各项目在出入口醒目位置悬挂扬尘治理责任公示牌，标明施工现场负责人、环保监督员、扬尘治理主要控制措施、监督举报电话等，接受社会监督。第一季度对全区xx个在建工程进行了建筑扬尘治理大检查，共发现扬尘治理问题xx个。

（八）加大乡镇危房改造力度。一季度共排查xxxxx户存在风险房屋xxx户，其中经营性自建房xxxx户，x户存在风险（已鉴定）；非自建房xxxx户，xx户存在风险（已鉴定）；未用作经营性自建房xxxxx户，xxx户存在风险（待鉴定）。在全区开展第二批省级传统村落申报工作，推进我区传统村落保护与发展、传承与利用进一步保护历史文化遗产。

二、存在的主要问题

今年第一季度，我区城乡建设工作保持良好的发展态势，但也还存在一些问题。一是在指导建筑行业转型升级，扶持做大做强，促进建筑业发展方面力度还有待加强和提高。二是建筑文明施工水平还有待进一步提高，部分建设、施工、监理单位对安全生产标准化示范工地创建积极性还不高，认识还不到位。三是区住建局勘察设计、质量监督、安全监督等专业技术人才欠缺。四是乡镇污水处理厂以及管网的整改推进速度还不快。五是干部作风建设有待进一步提升，“放管服”改革还需进一步加强。

三、下一步工作计划

我局将紧紧围绕区委、政府中心工作，以加快推进城市功能与品质提升三年行动为主线，以保障和改善民生为根本，全力推进住房和城乡建设事业再上新台阶。

（一）全面加强党建工作。深入开展党史学习教育，加强党员干部思想建设，进一步提高党性修养，加强政治理论学习，完善党组中心组学习机制，拓展学习形式和载体。强化领导和党支部书记主体责任，落实“一岗双责”，加强队伍建设，进一步改进工作作风，履行全面从严治党责任。

（二）强力推进项目建设。积极推进城市功能与品质提升三年行动项目建设，千方百计保证目标任务按期顺利完成。积极协调相关部门解决项目推进过程中遇到的各类困难和问题，实施动态管理，严抓工程进度及质量安全，确保工程顺利推进。

（三）优化建筑市场和工程质量安全监管。加大执法力度，严厉打击各类建筑市场违法违规行为，督促各企业严格落实安全生产主体责任，牢固树立隐患就是事故的理念；加大对建筑工程危险性较大的分部分项工程的巡查检查频次，尤其是建筑起重机械、脚手架及建筑施工现场受限空间方面；积极引导新建工程项目申报市级及以上建筑施工安全生产标准化示范工地；加大惩处力度。对发现的安全生产隐患，及时督促整改，对整改不力或拒不整改的项目，一律依据相关法律法规严肃处理。

（四）积极推进装配式建筑和绿色建筑推广工作。积极推进装配式建筑在安置房、特色小镇、农村住房、公厕的应用，力争到xxxx年公建项目装配式建筑占同期新建建筑的比例达到xx%以上，其他项目装配式建筑占同期新建建筑的比例达到xx%以上。加快绿色建筑推广工作，全面执行绿色建筑标准，积极打造生态人居环境，确保绿色建筑创建目标按时完成，确保xxxx年完成x个一星级以上绿色建设标准设计、建设、管理的项目。

（五）加快推进各乡镇（场）污水管网二期支管网建设。严格按照《区乡镇污水处理厂运行问题整改方案》要求，加强对各乡镇（场）污水管网二期支管网建设的督查协调工作，确保完成建设任务。

（六）积极稳妥地推进事业单位机构改革。按照区委、区政府事业单位改革的整体部署，完成原有x个事业单位重新整合，进一步调整优化职能配置，理顺权责关系，切实做到思想不乱、工作不断、队伍不散、干劲不减。

季度工作总结与计划 篇2

一、第一季度

1、鼎力推进“互联网+政务办事”工作。依据XX市《关于编制县区、乡镇(街道)、村子(社区)“互联网+政务办事”公共办事实施清单的看护》和区“互联网+政务办事”工作支配，先后分三批次组织42家区直单位、36家乡镇(街道)与部分村子(社区)集中编制依申请类公共办事事项。截止到3月24日，埇桥区累计编制了2365条公共办事实施事项。此中，区直单位累计认领编制396条公共办事实施事项，乡镇(街道)累计认领编制1276条公共办事实施事项，村子(社区)累计认领编制693条公共办事实施事项。

2、加大窗口巡查力度，开展窗口风格扶植专项整治运动。中心班子每天不少于六次对窗口进行全方位巡查，并做好巡查记录，自2018年1月开始，区中心相继开展了“假如我是办事工具”、“百个窗口万人评”、“盘问题、出硬招、改彻底”等风格扶植专项整治运动。运动的开展，政务中心办事面貌面目一新，受到了群众的.普遍赞誉，一季度月份共收到群众馈赠锦旗30余面。

3、扎实做好大厅政务办事工作。一季度预计款待款待做事群众30万人次，办件28万件。此中1月份办件总量97121件，办结96936件，办结率99.80%，2月份办件总量90646件，办结90404件，办结率99.73%，3月份办件正在统计中，预计可达12万件。

4、巩固“三集中、三到位”革新成效。一是梳理第二批“最多跑一次”事项。二是深入试点乡镇(街道)、村子(社区)查看高拍仪、电子视频监控等下层为民办事中心硬软件设施环境。

5、开展脱贫攻坚、民主生活会、2017年目标任务稽核、干部慰问、公务员稽核等工作。一是区政务办事中心组织扶贫工作人员前往朱仙庄宋庙村子、汴北邵杨村子开展扶贫工作，实时控制贫困群众最新环境，了解贫困户精神和生活的需求，为贫困户馈赠棉被、衣物、米面油等物资。二是认真组织开展民主生活会，相关资料总结已报至区委。三是认真完成2017年目标任务稽核各项。四是开展春节慰问老干部运动。五是严格依照公务员稽核法度模范，完成2018年度中心和窗口公务员稽核工作。

二、第二季度

第二季度区政务办事中心将侧重做好以下几个方面工作：

1、完成公共办事事项实施清单复审、上线工作。鼎力推广“互联网+政务办事”，加快对前期公共办事事项实施清单进行复审，并依照“应上尽上”原则，梳理上线运行，和谐信息中心做好电子政务外网全笼罩工作，充分应用安徽省政务办事网上平台，力图实现区、乡、村子三级政务办事联网运行。

2、加大窗口治理力度，进步政务办事效能，严格落实日常巡查制度，做好巡查记录;完善实施政务办事中心窗口人员考勤、日常行为准则、奖惩稽核等各项规章制度，进一步改变窗口工作风格、改进窗口工作人员工作态度，晋升全区政务办事程度。

季度工作总结与计划 篇3

2018年以来，我县招商引资工作在县委、县政府的正确领导下，不断创新招商思路，改进招商方式，拓展对外招商的广度和深度，围绕重点产业，强化专业招商，用心工作，主动服务，推动了我县招商引资工作的持续、健康发展。现将第一季度招商引资工作情况汇报如下：

一、招商引资指标完成情况

2018年，我县的招商引资实际到位资金任务数为22亿元，其中实际利用外资任务数为300万美元。截止3月份，预计我县招商引资区外境内累计到位资金5.5亿元，完成市政府下达目标任务的25%;全口径外资到位100万美元，完成任务的33.3%。

二、新引进项目情况

2018年以来，我们新引进中广核集团开发逻西、花坪风电场，项目预计总投资20亿元，目前正在做项目前期和测风工作。在谈项目有两个，一是与贵港伯特利实业有限公司洽谈的服装加工厂项目，该项目主要解决我县易地搬迁群众就业问题，公司已于3月9日派员到我县考察，预计3月底能签约落地。二是与乐业县宜居生态旅游投资开发有限公司洽谈的龙洋水疗养生小镇项目，该项目总投资2.7亿元，目前项目已备案，正在做规划设计和环评。

三、主要工作措施

一是强化领导责任，落实目标任务。为使招商引资工作实现新的突破，县委、县政府进一步调整充实了乐业县招商引资工作领导小组，并将全县的招商引资任务分解到各部门、各乡(镇)，明确由一把手负总责。

二是建立项目库，打牢招商项目基础。今年结合我县产业发展新规划，围绕五大产业经济板块，进行进一步的论证、精心筛选和包装，认真做好项目资料库的编制基础工作。2018年储备了一批优势产业项目，项目涉及酒店、现代农业及加工、休闲养生旅游、商贸物流、交通等行业共计14个项目，总投资33.11亿元。目前已将项目材料印制成册，建立项目资料库，为招商引资工作顺利开展奠定基础。

三是加强招商工作管理，切实完善优惠政策。结合“阳光政府、诚信政府、责任政府”，我县从合理布局产业、鼓励招优引强、优化招商环境、强化政策保障等方面出台了《乐业县招商引资优惠政策》、《乐业县招商引资激励暂行办法》等政策和办法，切实做到兑现招商引资优惠政策不打折扣。

四是拓宽引资渠道，实现精准招商。 1.根据乐业当前发展的迫切需求，我们重点围绕酒店、特色小镇、长寿水、刺梨深加工、风电开发等项目开展精准招商。根据自治区、百色市招商工作招大引强的原则，针对性的选择一些著名企业，整合各方面的资源开展登门招商活动，努力实现我县招商工作的重大突破。2、我们主动开展“请进来”工作，第一季度共接待了中国广核集团、上海那兰陀投资有限公司、中广核资本控股有限公司、中广核新能源广西分公司、重庆猪八戒网有限公司、上海金国物流有限公司等企业考察团共40人次。

四、存在的问题和困难

(一)项目履约率低。来乐业考察的客商多，但实际投资的少，项目达成意向协议的多、签订正式合同的少，项目履约率低。

(二)土地紧缺问题依然是制约我县项目落户的一个主要瓶颈。一是土地储备少，项目落地难;二是征地及拆迁难度大、占补平衡难以解决，项目用地落实难度较大，进展慢。土地因素制约依然严重，用地紧张的现象仍然十分突出，可用土地严重缺乏，成为影响项目落户的最大障碍。

(三)企业主体作用不强。企业主动参与招商的积极性不高，以企引企、合资合作、产业招商作用发挥得还不够，进而影响到企业相关产业链的延伸和集聚发展。

(四)招商引资环境还不够理想。客观方面：我县地理位置偏远，区位优势不明显，交通欠发达，资源有限，信息不够畅通，吸引力不强。主观方面：由于多种原因，各部门配合不足，个别职能部门服务意识淡薄，工作效率低下，办事程序存在项目审批手续繁杂、办理过程缓慢等现象，对项目的亲和力不足，方便项目落地的绿色通道少，变通性、灵活性措施不多，造成客商信心不足，影响项目实际投资。

五、下一步工作计划

(一)进一步加强招商进度。一是突出项目跟进。对目前在谈、有意向的项目要全力跟进，力争及早落地。而对已批、在建的项目要促其加快资金到位，对已有企业要鼓励促进其增资扩股;二是突出项目质量。积极推动相关部门、个人对我县经济形势、产业方向开展调研，推出投资导向产业，引导企业客商重点投入。

(二)进一步构建“大招商”格局。一是产业组招商。进一步完善产业招商工作方案，根据星级酒店、有机农产品种植加工、休闲养生旅游、特色小镇等重点产业，组建招商队伍，实现推广各产业组统筹协调、各职能分责推进的局面;二是以企引企。把“以企引企”列入招商工作的重点，动员广大企业，利用他们的上下游客户信息及资源积累，让国内外投资者前来我县进行产业投资或进行企业收购兼并，加快我县产业的优化升级;三是深化委托招商。充分利用各地商会、行业协会等中介机构信息量大、专业性强、组织网络覆盖面广、招商成本相对较低的优势，加强与此类组织机构的沟通联系，借助其专业能力开展委托招商，进一步增加信息源。

(三)千方百计解决制约外商投资的难点问题。突破用地瓶颈，创造引资空间。盘活土地存量，用好现有闲置土地、用好荒废土地，本着宜征则征，宜租则租，宜股则股的原则，解决好土地问题，确保招商引资项目建设用地。

(四)组织做好参加招商会展活动工作。提前谋划，做好参加深圳推介会、2018年广州博览会、第十五届中国-东盟博览会及自治区、市安排的其他重大节会活动的招商项目签约和项目洽谈筹备工作。细化参会方案，精心准备项目，落实签约项目，广泛联络客商，确保各项参会活动顺利进行，充分利用会展平台推介项目。力求在节会展会中谈成一批项目，引进一批资金。

(五)加强信息和统计工作，建立工作长效机制。掌握国家和自治区、市投资政策，全方位、多领域、多角度捕捉信息，及时了解招商动态，不断推动招商引资工作。同时，加强项目统计工作，及时做好新开工项目入库及统计数据上报工作，做到应统尽统、不重不漏，确保完成市委、市政府下达的年度目标任务。

季度工作总结与计划 篇4

2013年第三季度社区工作者个人工作总结 “作为指导，我们深入了解社区基本情况，积极开展各项工作，现总结一下我的想法和工作第三季度如下：

一、严于律己，充分发挥党员先锋模范带头作用 素质教育理论研究，树立以人为本的思想，并始终坚持高标准、严要求。通过扎实的思想政治理论学习，为自己的工作提供了有力的思想武器。遇到问题，总能找到解决问题的办法，使对社区的建议。

二是勤奋工作，深入了解社区真实情况，平日与社区干部一起，对大学基本情况进行详细调研ts、商业网点、辖区内居民和流动人口，走进各个巷子，掌握社会情况； 走进居民家中，了解居民需求。同时，深入辖区驻地单位和非公有制企业，与其员工和领导进行沟通，进一步了解单位基本情况。积极了解辖区困难党员干部职工的疾苦，在工作中有所觉悟，在工作中予以解决。

三、保持稳定，积极完成各项调查。我始终把维稳放在首位，严格要求巡查员作风和工作制度，落实维稳工作。 在敏感节点，我们可以主动联系辖区内商户，宣传维护社会稳定的内容。

季度工作总结与计划 篇5

2018年一季度，县统计局在县委、县政府的正确领导和上级统计局的精心指导下，按照改革创新的工作要求，不断提高我县统计数据质量和统计服务水平。

一、2018年一季度工作总结

1、及时传达学习各级重要会议精神

认真学习党的十八大和十九届一中、二中全会精神，深入贯彻学习习近平总书记系列重要讲话和省、市、县“两会”精神及上级专题会议精神。及时传达各级统计工作会议和县委县政府近期召开的各相关会议精神。认真谋划2018年统计工作目标、任务和举措。

2、全面安排部署常规统计工作

按照省、市统计工作会议精神，及时组织局全体干部进行传达学习，并要求局各专业人员认真做好统计月报、季报分析，加大专业统计报表审核力度，做好统计资料汇总、上报工作，做好各项常规统计工作的安排部署。

3、认真组织一季度数据上报工作

各专业协调相关部门督促企业和单位按时按质完成一季度数据上报，并对一季度经济运行情况进行了分析，及时反映全县经济社会发展现状。预计今年一季度全县GDP实现7.4亿元，增长7.5%;固定资产投资完成3.93亿元，增长22.8%;规上工业增加值实现9141万元，增长16.6%;社会消费品零售总额实现3.12亿元，增长12.6%;城镇和居民常住居民人均可支配收入分别实现8092元、4033元，同比增长8.5%、9%。

4、加强党建工作责任制

局党支部积极贯彻落实全县党建工作部署会议精神，认真谋划2018年度党建工作计划，以党支部标准化建设为抓手，在提升统计服务水平、加强党风廉政责任制建设、单位创先争优等方面下功夫，始终把党建工作摆在重要位置，巩固“两学一做”学习教育成果，不断加强党建工作责任制，着力打造标准化基层党支部。

5、促进扶贫工作更精准

我局积极落实扶贫开发领导小组关于开展扶贫慰问调研活动的文件精神，春节期间走访慰问驻村干部和乡村扶贫干部、慰问困难群众，共落实慰问品折合资金近5000元，一季度走访贫困户达60人次，立足实际，直面扶贫工作难点，全面提升脱贫攻坚各项工作精准度。

6、积极开展统计法制宣传工作

制定了“七五”普法规划内容和2018年统计法制工作计划;召开了统计法培训会议，强化法制宣传，要求统计员依法履行职责，切实保障统计数据真实可信。

7、充分发挥统计工作的服务功能

协助各主管局对各指标进行解剖性的分析，加强与市统计局、市调查队的工作对接;及时搜集整理全县及各乡镇主要经济指标的数据，充分发挥统计工作的服务功能。

二、下一步重点工作安排

1、持续落实好“两学一做”学习教育成果。一是大力推进精准扶贫，确保完成脱贫攻坚任务;二是坚持“三会一课”制度，丰富党组织生活;三是落实从严治党，把落实从严治党要求体现在依法统计的工作上，体现在持之以恒抓好作风建设上;四是抓好党支部标准化建设，将基层党组织标准化建设与干部作风建设相结合，常抓抓常，正风肃纪，着力打造标准化基层党支部。

2、进一步加强对各项指标的运行监测。一是加强对全县各项经济指标的分析研究，认真完成工业、固定资产投资、城调、农调、服务业等专业的统计工作，做好提前预测和跟踪监测工作。二是及时分析我县和周边区县以及全省四类县的发展情况，找出差距，为领导决策提供服务。三是认真研究省、市对县的考核办法，分析存在的问题，提出明确的意见和建议，充分发挥参谋作用，为全县经济工作在省、市争先进位提供数据服务。

3、按要求做好第四次全国经济普查前期准备阶段工作。一是制定普查方案。二是协助县政府成立经普领导机构。三是做好宣传动员工作。四是做好“两员”的培训工作。五是做好普查对象的清查摸底工作。

4、部署好以提高数据质量为核心的统计法制工作。一是就加强重点领域指标核查和统计法制教育开展专题培训，切实把好数据质量关口，增强依法统计的观念;二是结合“七五”普法，加大统计法制宣传力度，提高全社会统计法律法规意识;三是持续加大执法检查力度，合理运用权责清单，对统计违法行为绝不姑息。

5、全力以赴做好其它中心工作。认真做好《2017年统计公报》数据收集、编印工作;按时推广“住户调查应用系统”，加快推进全县居民收支调查电子记账工作。积极开展机关党建、党风廉政、扶贫、综治、计生、政务信息公开等各项工作。在保证完成各项日常工作的基础上，按照全县的总体部署，保质保量地完成县委、县政府交办的各项工作任务。

酒店工作总结与计划

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酒店工作总结与计划 篇1

酒店经理年终工作总结及明年工作计划

一年的工作即将接近尾声，对于酒店经理而言，这一年是充满挑战与机遇的一年。在过去的一年中，酒店经理不仅需要应对COVID-19疫情的影响，还需要更好地服务客人，提高员工的工作效率和质量。在这样的背景下，本文将总结酒店经理在过去一年的工作成绩，并对明年的工作计划进行规划。

一、工作总结

1.智慧经营

在过去的一年中，酒店经理深入推进智慧经营，采用信息化手段进行酒店管理。酒店经理通过智慧酒店系统优化了酒店预订、结算、资讯等管理模式。各项服务在系统的支持下，实现了更高效、更精准、更便捷的操作方式，大大提高了客户的满意度与忠诚度。

2.卫生安全

在疫情肆虐的情况下，酒店经理认真贯彻落实政府的各项防疫措施，并加强了各项卫生检测与消毒。安全的环境和健康的生活方式已成为客人更加关注的重点。 酒店经理在卫生安全方面的不断优化，让客人更加安心入住，成为酒店经营的“好口碑”之一。

3.走出去

为拓展酒店经营，酒店经理积极拓展了酒店业务的渠道，增加了酒店在各大战略性的全国性、省级、和市级的渠道曝光和转化率。同时，酒店经理也积极参与各类展览活动，提高酒店品牌的知名度与美誉度。

4.增设设施

今年，酒店经理在运营过程中逐渐发现客人对于休闲度假、商务洽谈等方面的需求越来越多。为了更好地满足客人的这些需求，酒店经理增设了咖啡厅、健身房、商务中心等设施，并为这些设施配备了先进的设备与优质的服务，让客人在酒店的度假、休息、商务等各个方面得到更加优质的服务。

二、明年工作计划

1.提升服务品质

在酒店经营过程中，品质是客人选择酒店的最重要因素之一。因此，在明年的工作计划中，酒店经理将着重提升服务品质，从员工素质、服务流程、技能培训、客户反馈等方面进一步提高服务品质，让客人在酒店享受到更好的服务体验。

2.加强分析能力

酒店经理在下一年中将进一步加强分析能力，对酒店经营进行全面、系统的分析以及数据化处理，从而提高酒店营销策略的针对性和有效性，对酒店经营进行科学管理，实现酒店的全面规划和全面优化。

3.加强推广和营销

未来酒店商业竞争将会更加激烈，因此，在明年的工作计划中，酒店经理将推广和营销作为重要工作之一。酒店经理将运用互联网和其他新媒体手段推广酒店，积极参与各类展会并与OTT等厂商合作，提高酒店的知名度和美誉度。

4.加速智慧化改造

为了更好地实现酒店业务的管理与运营，酒店经理将加速智慧化改造，以提高酒店的信息化水平。酒店经理将着重打造智慧客房，实现客房数字化，满足客人更多场景化需求。同时，深化酒店的智能化改造，优化操作流程，提高运营效率，从而实现酒店业务的全面封闭式管理。

总之，在未来的时间里，酒店经理会继续提升服务品质，加强积极推广和营销，进一步加强酒店的智慧化改造，打造智慧酒店，从而开创出更为美好的明天。

酒店工作总结与计划 篇2

2、客房部是酒店主要创收部门，同昱也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的宗旨，客房部号召全体员工从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。

(1)客房部楼层要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可作为清洁剂使用，牙刷、剃须刀等回收后可卖给废品收购站，梳子清洗消毒后可利用，所有一次性用品外壳回收再利用。

(2)客房部每个工作区域都制定了灯、空调等的开关时间表，及时开关，科学使用，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了不少的电费。

(3)客房部针对酒店下发的部门预算指标，对各管区的物品领用进行合理化划分每月定额，尽量做到以旧换新，责任到人。

3、餐饮部增强员工效益意识，加强部门成本控制，节约费用开支。

(1)餐饮部在部门会议上反复强调部门成本控制的重要性，提倡员工的效益意识，并严格要求贯彻执行落实下去。同时完善部门有关物品申购制度、使用制度及流程 ，明确责任。

(2)节约部门耗材，一些物品废旧后加以再利用。如香巾报废后用作抹布再使用，餐桌台布坏了后缝缝补补再利用等。

(3)培养餐饮服务员平时养成良好的节约习惯，合理开关部门区域内的所有水、电、气、油、空调开关，杜绝浪费现象。

4、出品部平时严格控制菜品出品成本，严抓厨房内部的各项成本核算。面对今年十一月份以来市场物价飞涨的狂潮时，出品部一方面从菜品价格、原料搭配上做文章，及时调整菜品结构，确保厨房的出品毛利;另一方面配合采购部一起调查市场，及时组织货源，储存了一大批低价粮油(包括茶油、色拉油、大米等)，有效地节约了大量出品成本。

1、采购工作：

酒店采购员只有两人，他们除了每天每天起早头，风雨无阻进行采购工作，保证酒店的物资供应保障外，采购部的还兼顾了酒店的其它工作，每天采购部还要负责帮洗衣房接送外来布草的任务。另外采购部下半年两位员工还兼职的酒店的其它职位，象贺志勇兼职了餐饮总监的工作，贺伟河兼职了酒店保安主管的工作，工作确实很辛苦。

今年下半年酒店采购工作实行了采购制度科学改革。酒店采购制度改革的的主要内容为酒店专门成立了7位成员的采购价格委员会，酒店菜品主要原料实行供货商对口供应上门送货，酒店采购价格委员会成员每隔10天进行菜品原料市场批价问询，以及规范酒店物品、原料的采购工作程序等。通过采购制度的改革，一方面减少了酒店采购成本，提高了采购工作效率;另一方面减轻了采购员的采购工作量，让采购员从纷繁复杂的采购琐事中解放出来，能投入更多精力于酒店的兼职工作中。这标志着酒店采购管理工作日趋科学化、规范化。

平时采购部加强了对采购车辆的爱护与管理，采购车实行专车专用，每次出车都计载行车里程，驾驶过程中尽量采取节油技术。全年安全行车几万公里无重大事故。

采购部全年全力以赳支持、配合酒店一系列完善硬件设施的举措，及几次大型营销活动，出色完成相关设备、物资的采购工作。如酒店四楼棋牌室麻将机的更新升级采购，员工食堂座椅的添置，一楼特价厅改火锅城设备的采购，酒店“思源鱼头皇”新招牌菜主原料大雄鱼头货源的落实，11月11日“光棍节”交友派对晚会活动的物品、原料采购，以及12月24日圣诞夜化妆假面舞会活动的物品、原料采购等。

采购部为酒店全年开展一系列营销活动寻求供应商的支持、赞助，作了大量的联系沟通工作，有力地促进了酒店营销活动的开展。

采购部全年协助出品部经常外出长沙、醴陵、攸县等地采购新食材，不断研发新菜品、新菜式，为出品部菜品的推陈出新作出了应有的贡献。

一年来采购部能及时按要求按标准保质保量地完成酒店采购任务，杜绝了一切不健康不卫生的假冒伪劣的物品、原料流入酒店，为酒店正常经营运转履行了物资供应保障的本职工作。

2、工程、动力运维工作：

酒店动力、工程部的工作人员也只有两人，一年来他们两师徒不仅担负着酒店动力运营的任务，还肩负着酒店日常水电、工程物业方面的维修工作，工作至关重要，也相当繁忙。

酒店在工程部的组织负责下，全年做了大量的工程维修工作，主要有酒店所有的天花板漏水工程，酒店主楼的空调维修工程、酒店外墙亮化维修工程、酒店热水供应系统维修工程、酒店电视安全监控系统维修工程、酒店厨房油烟管道清理工程、酒店下水道疏通工程、酒店厨房气房漏气维修工程、酒店一楼果汁工作间改造工程、酒店洗衣房设备维修工程、酒店十楼屋顶防水改造修补工程、酒店楼顶避雷针重新制作安装工程、客房房门补漆工程等。

酒店工程部今年负责的新建工程也不少，如花巨资上万元新安装了酒店二、四楼包厢和麻将客房的纱窗，及员工通道铁桥上的雨棚。5月份完成酒店各部门分装水电表的工程。7月份打通洗衣房车间隔墙降温、做洗衣房放布草的不锈钢工作台。8月份在厨房新建了一个大鱼池，一个烧卤房;在酒店十楼空中花园建造了一个罗汉松盆景的养护池。9月份前台新装报警器工程(2300元)。11月份前台新装身份证扫描仪工程(XX元)、酒店数字电视整体转换工程(3万多元)及酒店办公楼四楼的防盗窗制作安装工程(11000元)。等等。

酒店动力工程部以上工作确保了酒店动力运转正常，酒店建筑功能正常，完善了酒店硬件设施。

3、消防安全工作：

今年根据酒店全年构建平安“思源”、和谐“思源”的消防工作方案，年初与各部门经理签订了部门消防安全责任书，分解、落实了酒店消防安全管理责任。今年8月份酒店投资6000多元，委托株洲市金盾消防传媒有限公司制作、张贴酒店消防安全标准化管理制度、职责，制作、张贴所有消防设施的规范标识;9月份又将酒店消防组织领导机构图制作出来并悬挂于总经理办公室。今年底又花费6000元请消防工程公司的专家来对酒店整个消防系统，包括消防自动报警系统、自动喷淋灭火系统、消防联动系统、消防栓给水系统、消防应急照明系统等进行了全面的检测、维修、调试，一些消防故障得到了解决，一些消防配件得到了维修，使酒店消防系统完全运转正常;12月份又将酒店所有的没有压力的11具干粉灭火器进行了换药维修。

酒店全年高度重视员工的消防安全培训尤其是新入职员工的消防培训。酒店全年消防培训做了大量的工作，如1月31日对酒店领班以上管理人员进行关于酒店消防监控室操作知识、灭火器的使用方法、消防水带的使用方法等消防安全基本知识的培训。如8月25日请湖南省消防协会科普宣教委株洲工作组教员来酒店，对员工进行有关消防车法律、消防管理、家庭防火、高层火灾逃生等消防安全知识的培训。8月26日酒店开展了有关酒店安全防火、消防管理、消防器材(设施)知识，及酒店应急灭火疏散预案的全员消防培训学习。11月份酒店出钱选派专人去长沙参加省消防总队举办的关重点消防控制室操作员、巡防员的培训。11月又想方设法通过关系从市消防支队复印了酒店全套消防报建的资料，填补了酒店缺失消防报建折资料的空白。

总之酒店今年的消防工作，有力地完善了酒店的消防软件，提升了酒店的消防硬件，提高了酒店员工的消防意识和水平，为构建消防安全“防火墙”工程，为实行社会单位消防安全标准化管理，让酒店成为株洲县乃至于株洲市的消防安全管理先进模范单位，打下了坚实的基础。

总之酒店今年围绕重点消防工作计划，本着“安全第一，预防为主”的消防工作方针，完善了消防管理责任体系，理顺了酒店三级消防管理责任制;主抓了酒店各部门防火责任人管理责任的落实;以教育培训为依托，普及了酒店全员消防常识，提高了酒店参与消防管理的能力;强化了酒店消防安全检查和日常管理，确保了酒店一方平安。

4、安全保卫工作：

酒店保安是酒店对外形象的代表，担负着保卫酒店人身安全、财产安全的重任。一年来，酒店保安部克服了长期人手不足的困难，坚持对酒店的安全巡逻，搞好停车场的日常管理，基本上能保证酒店的安全，全年没有出现重大事故，没有造成酒店重大经济损失。

酒店8月份经过多方努力提前中止了与原外保承包人文加贵的承包合同，酒店成功收回对停车场的直接管理权。8月5日保安廖华东及时发现酒店楼顶避雷针被风吹倒，第一时间报告给酒店领导，使酒店能以最快速度当场紧急处理及时解决安全隐患。

保安部成功解决了3月23日酒店一楼咖啡厅玻璃门被门前过路中巴车离奇弄碎事件的破案及索赔问题，成功解决了9月8日客人搞坏酒店走道栏杆及门锁事件的索赔问题。9月与县五中的朱足粮签订了停车场协管员合同，有效地解决了酒店停车车位不够的问题。

保安部负责完成了2月份“两会”期间本酒店负责接待县政协委员的安保工作。负责完成了对11月6日中科院士、国家减灾委专家一行下榻酒店的安防任务。完成了11月11日酒店光棍节活动的安保工作。完成了12月24日酒店圣诞夜化妆假面舞会活动的安防工作。另外还负责完成了所有节假日酒店安防工作以及平时对客房部、餐饮部的帮忙工作等。

酒店保安部平时加强了对保安礼节礼貌、行为风范、消防知识的培训。经过酒店对保安队伍的长期建设，目前酒店保安工作逐渐走上正规，保安员的工作态度、精神面貌大为改观，保安工作确保了酒店一方安全。

5、绿化维护保养工作：今年酒店继续将一楼外围绿化及维护保养工作交与株洲县绿化处承包负责，县绿化处派了专人每月及时来酒店进行绿化维护保养，酒店的花草树木得以正常生长。

6、员工住宿、就餐等生活管理工作;

酒店全年员工住宿、就餐管理工作卓有成效，酒店为近五十位员工妥善安排了住宿，为一百多位员工安排了员工食堂免费就餐，为部门负责人安排了免费经理餐。

酒店3月份调整了客房部楼层服务员的就餐时间，表现出酒店对员工生活的关心。

酒店下半年在员工食堂新增装了一台吊扇，新购了全套员工用餐桌椅设施，员工食堂焕然一新。

酒店员工食堂及宿舍8月份重新维修配置了员工工衣柜、专柜锁钥，加强了管理。

酒店出台了《关于总值班人员对员工食堂就餐管理进行监督的通知》(4月份、9月份)、《关于加强员工宿舍内务管理的通知》(6月份)、《酒店员工工作餐供应制度》和《酒店员工食堂就餐制度》(9月份)等文件，酒店加强了对员工食堂的日常规范化管理。

酒店每月还召集当月过生日(以身份证日期为准)的员工举行生日会餐。

现在酒店大部分男生宿舍和餐饮部女生宿舍都装了空调，其它宿舍都装了风扇，男生出品部宿舍装了饮水机，女生宿舍集体配备了洗衣机，员工住宿条件得到了不断的改善。

7、创卫工作：

酒店从今年7月份起每月多次响应县政府号召，组织酒店部分员工开展株洲县创建省级卫生县城集中整治日活动，清扫、清理县五中门口至县消防大队一线沿街卫生。同时在酒店内部加强卫生制度管理，积极开展卫生达标活动。

酒店今年继续与株洲鑫达虫害防治公司签订了“除四害”合同，每周由该公司派专家来酒店进行除虫灭鼠，确保了酒店卫生环境。

8、其它社会工作：酒店计生、慈善等其它社会工作延续去年的成效。酒店员工全年无超生现象。今年酒店老板在太湖乡联谊会上为太湖乡的社会主义新农村建设捐款4万元。

9、酒店董事长在年底被株洲县劳动局推荐为株洲县唯一代表参评20xx年首届株洲市创业明星活动，目前该活动正在评选之中。

一年来，我们酒店秉承“思源”独特的企业文化立业宗旨，坚持以《员工手册》内涵为标准，以不断塑造酒店良好形象，增强酒店凝聚力、领导号召力、员工战斗力，打造“思源”核心竞争力为目标，有的放矢地开展了以下精神文明建设工作：

酒店工作总结与计划 篇3

四、活动目的:

1.经过夏季美食节这次活动，进一步宣传西苑，扩大知名度。

2.营造夏季清凉畅快的饮食文化，拉动夏季酒店的餐饮消费。

(一)美食节筹备:

1.采购菜肴原料，确定美食节的菜肴品种、价格以及优惠措施。

2.经过报纸媒体、传单、横幅、信息群发等传递此次美食节的信息，引起消费者的关注。

(二)美食节资料:

1.举办品牌菜肴形象展示。设固定的展区，展示夏日特色菜品进行菜肴的实物艺术形态。

2.服务人员的服装贴合本次活动的.主题，仪表姿态也应进行必须的要求。

在就餐环境的气氛营造上，需要富有创意和文化内涵的业内人士来策划本次美食节整体环境的布置，基于西苑饭店的院落式布局，可在室外进行布置。消费者在一种良好的氛围下就餐，心境和食欲自然不一样。

(三)活动促销:

1.以“夏日好乘凉，开怀享美食”为活动主题，开展啤酒买二增一活动，夏季啤酒的消费量会很大，成为酒店酒水消费的主力，经过开展买赠活动，吸引更多消费者。

2.每日推出三到五款特色菜品，扩大特色菜品的理解度，并从中进一步筛选，一便更为消费者理解。

3.现场活动派发神秘礼品，多重惊喜，意外收获。

(四)宣传策划:

1.印制美食节广告彩页随京华时报、新京报附送。

2.夏季美食节宣传户外幕布，活动主题海报，电梯间宣传海报，活动主题台卡、大堂放置美食节宣传广告牌。

(五)费用预算:

1.媒体广告宣传费用1000+宣传单印刷夹报+信息群发2000=5000元。

2.赠送礼品费用:按每一天100元计算，合计，100_8=800元。

3.装饰费用:横副+金布+彩旗+气球等(15天)+杂费=5000元。

酒店工作总结与计划2

传统民俗节日蕴涵着丰富的教育资源和文化内涵，是弘扬和培育中华民族精神的重要文化载体，保护和发展传统民俗节日文化，是传统文化复兴的重要途径和手段。

重阳节所传承的饮食文化传统节日是在古老祭祀仪式的基础上发展起来的。出于对神灵的尊崇，在节日到来之前，人们都会根据各种神灵的“嗜好”，为他准备各种各样的美食，人们在祭祀之后，也会分享到一份美餐。在缺吃少穿的年代，节日几乎成了人类传承其最优秀之饮食文化的惟一时段。这种情景在享乐主义思潮蔓延的唐宋元明清诸代，表现得尤为明显。所以，无论是初一还是十五，除去其从不间断地传承着古老的精神礼貌外，奢华的仪式背后，还为人类保留下了相当丰富的物质礼貌。重阳糕，菊花酒等独具特点的节日食俗，就是许多成龙配套的宴会佳肴，也无一不是从重阳饭、祭神、祭祖等大型祭奠食谱的基础上发展起来的。保护传统节日饮食，就是保护传统饮食文化精华。

为了唤醒人们对我国传统节日的保护意识，进一步让顾客们对我们民族博大精深的美食文化感兴趣。传统的节日文化是一个民族的东西，是一个民族共同创造的共同享受的一种文化，这种文化会自然构成一个民族的凝聚力在里面，再有附加其上的审美情感、趣味，它的精神影响力是巨大的。中国人之所以为中国人就是因为有这些东西来包装着我们。所以，特策划此活动。丰富我酒店美食文化生活，为广大顾客供给一套高品位的重阳节文化美食大餐。

为推动我们餐饮酒店服务人员的素质，在此次美食节期间还将举办一次别开生面的“美食使者”大赛。每个参与本次美食节的团队推举1名佳丽，参与“美食使者”的评选。在开幕式当天举行见面会，进行推介。美食节期间，在各参与团队中进行拉票。于美食节闭幕式上进行表演及评选。

4、活动期间的菜品，可供顾客们免费食用。

重点推广重阳节美食文化、展示美食品种和知名美食。分阶段在酒店内各大媒体上刊登广告，专题报道；在美食节现场悬挂彩旗、横幅、广告气球、广告牌等；编印美食节宣传单向游人及有关社团免费发放；在会场航架上设大投影连续播放企业宣传片。

酒店工作总结与计划 篇4

《周总结和周计划》

一眨眼的功夫，我进入锡恩已经一个星期了，在这一个星期里感触良多：

我进公司第一天接触到了《请给我结果》这本书，让我认识到了什么是任务，什么是结果。它告诉了我一个道理：我们工作不要只是完成今天的任务，我们要的是今天有没有结果。如果没有结果，一切的努力都是白费，不要存在侥幸的心理，说什么我今天没有功劳也有苦劳吧。这一说法，实在是不值得一谈。 这一段时间来，我虽然也联系了一些客户，可是用来衡量了一下，其实也没有结果的。领导天天也在教育我怎么去做。可是，自己心里一直认为要客户的手机号有点难度，还不如求其次，我把信息传递给他们公司，让他们的人去传递给他们的领导，可是就是没有结果。我想了一下，是我没有付出，没有给他们带来价值，没有给他们带来他们认为有用的信息，他们只是看到了一个学习班的内容。所以拒绝率相当高。我完全没有理解什么是客户价值。

在联系客户的时候，了解客户的信息很重要，只要了解了对方才能去和他沟通，才能有销售的可能。

我在锡恩里学到了很多有用的知识，明白了什么是：结果思维、客户价值、100%责任、商业人格。。。。

联系客户，不能心急，要给客户带来价值，让他愿意跟你沟通，让他想从你的口里得到有用的东西，帮他解决一些小问题，让他真正认识到你在为他考虑，这样的情况下，就算没有成交，我想这也是一个积累，我想总有成交的一天。 一切都要对自己负责。

我们每天都要定立目标，都有自己的总结。每天都朝着自己的目标进行，感觉挺有冲劲。当每次完成自己的定的目标的时候心里有点小小的成就，嘿嘿。。虽然还没有成交客户。有时候自己定的有点高了，没有完成给自己点小小的惩罚，也让自己长长记性。

在锡恩里，领导都会给我们补充行业的知识。让我们充实起来。

在以后的工作中，我要彻底克服一个最大的缺点：《懒》，在工作中什么都可以犯，就这个字不能有，我要完全的去克服掉它。 有问题的时候要拿出来和大家一起讨论一下，自己的脑袋毕竟是一个，如果脑袋多了，解决的问题也多了 还要多听听别人的建议和分享。

还有自己以后定计划的时候要高一点，要适当去挑战自己。释放一下自己的潜力。O(∩_∩)O~ 以后自己准备一个小本子，要把好的东西时刻记下来，并且要记住。

总之，我要踏踏实实的去做好每件事，遇到困难时，自己先想方法去解决，超越自己。始终坚信，失败的背后就是成功。 我相信我不比任何人差，克服了懒，我就成功了。谢谢！！

酒店工作总结与计划 篇5

第二季度，在酒店总经理正确领导下，营销部积极跑市场，为酒店完成全年经济任务做不懈努力。现将第二季度工作汇报如下：

一、主要工作

会议接待市场。首先在酒店领导重点开发承揽中小型会议市场，注重内部公司会议接待好的精神指导下，加强与关系单位的联系，了解收集会议信息，经常沟通，定期走访，对会议的各项要求进行逐步落实，认真接待好每一次会议。精心细致得做好每次的会议要求，加大会议宣传力度。

第一季度，接待了xx区教委会议，xx药业会议，xx学术报告会议，接待公司会议2次(xx楼会议室)xx，xx会议5次，每次会议接待都顺利完成任务。

二、跑市场，揽客源，巩固新老客户

每年第二季度需要跑市场，揽客源。从去年开始客源市场非常不好，受金融风暴影响，酒店行业经营惨淡。要想生存就要开展开发新客源，跑市场。第一季度，首先要跑市场，从正月十五后，先后对老客户进行走访，如xx区政府各处事，区卫生局、城建局、执法局、经贸局、人事局、电车公司、衡器厂、进修学校、xx区教委、xx国税局、中铁一局xx办事处等进行拜访，了解今年客源情况。重点拜访了三家网络订房中心：xx在线网。xx网，xx网。对周边老客户定期走访，电话联系，一方面加强沟通，另一方面了解当前市场信息。

三、加强与网络订房中心合作

网络订房现如今已经成为各类宾客出差，旅游，商务活动的选择方式，为网络中心订房实现资源共享。xx季度第一季度与xxxx订房中心签订协议，与xx网，xx网等须签协议，与其他已签订的老客户保持着密切关系，每个季度定期按时通过传真方式相互联系。

四、其他工作及计划

1、定期发放代金卷。发放对象如：xx社区，xx社区，xx社区，xx社区。

2、更换xx季度一楼大厅特价菜牌。

3、为公司租大客车到庄河慰问演出。

4、接待一个小型婚宴(7桌)。

5、受酒店委托与工商银行商谈租赁事宜。

6、把酒店xx月份房价制定好后，通过传真通知各家订房网路中心。

为了拓宽销售渠道，利用电话，手机等通讯设备定期加强与客户沟通;春节利用手机给客户拜年等等。

酒店工作总结与计划 篇6

一年来，我们酒店如何做好服务工作，现作一个总结：

1、加强管理，提高管理水平，充实管理队伍。

①、建立考勤制度、例会制度、工作记录制度，完善监督机制。

首先，实行上、下班打卡制，并对该记录进行月月检查、统计，对有迟到、早退和旷工的员工进行处罚，保证了酒店正常的工作时间。

其次，酒店部门负责人每周召开一次例会，总结上周的工作，提出下周的计划;将酒店网工作的计划和安排传达给每一位员工。酒店各部门之间也经常联络和协调有关工作。这样，就使整个酒店有了一个系统、完整的运作程序，从而提高了管理和工作的效率。 再次，实行岗位记录制，各岗位指定专人负责，并完善工作调查和登记记录。如：酒店对销售部、工程部、保安部网要求每十天左右做一次相关工作记录，这不但有利于对酒店工作的有效对比和监督，也为酒店总结经验、制定更为科学、规范、完善的管理方案提供了依据。

②、加强对管理人员的培训，提高管理人员水平。

首先，针对酒店管理人员业务知识不足，指挥效率不高，缺乏系统性、整体性等缺点，酒店先后组织部分管理人员到桂林几家相应星级的宾馆进行学习取经，并就近到新开业的丹霞温泉参观学习，使酒店的服务质量得到了较大的改善。

其次，是根据管理的需要和酒店综合考评的结果，先后从一线员工中提拨了一批管理人员。任免了部门主管4名(前台、ktv、工程部、保安部)，领班3名(保安部、前台、销售部)。经过调整，使我酒店的管理队伍得到了进一步的充实，也激发了员工的上进心。

③、认真组织员工学习和培训，全面提高员工服务水平和综合素质，稳定职工队伍。

针对我酒店部分员工服务不规范、不到位、酒店意识不强和流动性比较大等问题，主要采取以下两点措施进行纠正：一是除酒店不定期举行全体员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面的培训外，还要求各部门自行举行服务技能、技巧以及推销艺术等方面的培训，对经过培训后仍不合格的员工坚决予以辞退，确保整体服务水平的提高。 二是为了保证酒店职工队伍的相对稳定性、工作积极性和职工的合法权益，酒店与工作表现好、业务比较熟悉并经考核合格的员工签定了劳动合同。

④、做好质量检查，保证服务质量。酒店以唐副总、全主任、王总监为质量检查小组成员，每周不定期去各部门进行检查，好的进行表扬、差的进行批评或处罚。

2、努力建立和完善各项管理和规章制度。

酒店管理人员根据酒店营业两年半以来的工作经验和学习实践，借签其他酒店业先进经验并结合本酒店管理的需要，各部门对部份不适于管理的制度进行重新修订，并将具体事项落实到责任人，使管理制度得到了进一步的完善，为今后加强酒店管理和落实责任奠定了良好的基础。

3、更新观念，运用一切积极有效的手段扩大销售，树立良好的品牌形象。

今年酒店销售部针对原来销售方式落后、销售手段差、措施少、全员促销意识不强以及广告宣传力度不到位、品牌差等问题进行了研究和讨论，并制定和实施了一些有效的促销办法和广告宣传、争创品牌的手段，为酒店争取客源、扩大销售、塑造品牌起到了积极有效的作用。如：

①、对经常到酒店消费的客人办理vip(贵宾)卡，凡持卡到酒店消费的客人可享受优惠。并与县直各单位签订友好协议，争取更多的客源。

②、采取增设新的服务项目，推出具有特色的酒店产品，以满足不同消费层次客人的需求和吸引回头客。如中秋送月饼、春节送贺年卡、旅游淡季开设特价房等。

酒店工作总结与计划 篇7

1、大力提倡员工思想道德建设。酒店订了《株洲晚报》、《潇湘晨报》等报纸供员工阅览，学习党的政策精神，平时号召各部门深入进行爱国主义、集体主义等优良传统思想教育，进行职业道德和职业纪律教育，树立崇高的世界观、人生观、价值观，培养员工爱岗敬业、诚实守信、服务顾客、勇于奉献的职业风尚。

如5月份酒店行政人事部组织员工分三天六批次观看《李强：优秀员工》录像，进行职业道德培训，培训后每位员工都写了观后感，都不同程度上受到了启迪，大大提高了员工的素质。一些员工的优秀观后感还张贴在员工食堂供广大员工学习。

10月份酒店行政人事部先后两次组织员工开展了以人生观、世界观为主要内容的思想道德教育培训，极大地促进了酒店员工综合素质的提高。

2、一如既往加强员工作风建设。酒店始终倡导“以人为本，共同发展”的企业精神，以制度规范人，以纪律约束人，加强酒店管理，提高员工工作作风和服务质量。

酒店大力开展员工争先进、赶先进活动等。酒店每月开展部门优秀员工评选，年底开展了年度优秀员工评选。酒店将优秀员工的相片贴切在员工食堂的明星栏上，激励员工上进。

3、酒店7月份制作了40多块企业文化标语宣传牌张贴于酒店办公楼、员工食堂墙壁上;把酒店组织机构图制成牌悬挂在员工食堂墙壁上，体现了酒店浓厚的企业文化氛围。

4、制定《思源大酒店员工行为规范》，让酒店全体员工学习、落实，为构建和谐和社会从本酒店做起，从自身做起，规范员工行为，提升员工综合素质。

5、酒店4月份组织员工分两批去长沙石燕湖旅游，作为酒店对员工辛苦工作的慰问，大大激励了员工更好地为酒店工作。

八、酒店涌现了一大批各方面表现优秀的员工，经过年终评选客房部经理赵兰花同志当选为酒店20xx年度“优秀经理”;罗蕾、吴素欢俩同志当选为酒店20xx年度“优秀领班”;高浪等13位同志当选为酒店20xx年度“服务明星”，我们要向这些优秀员工代表学习致敬!

思源大酒店现在已经成为株洲县县城集客房、餐饮、棋牌娱乐、咖啡茶饮、商务会谈、会议接待于一体的多功能现代酒店。思源大酒店现在的主要设施齐全，装修高档，格调高雅，在硬件上至少达到四星级酒店标准，软件上正朝着上三星而不断努力。勿庸置疑酒店已经是渌口最好的酒店。

一分耕耘，一分收获。20xx年，我们的汗水换来了丰收，我们的拼搏换来了喜悦，我们的付出得到了回报，我们的希望得到了实现。我们总结出一年来酒店经营管理服务成功的主要经验是强调做好了三个字的文章，实现了两个“提升”的目标。

做好了三个字的文章，具体来说：

第一，做好“品”字文章，品就是品德、品质、品牌。

我们常说“做事先做人”，它就是指要成就一番事业，首先要有好的品德。古人说：“人之立身，所贵者惟在德行”。品格如同树木，名利如同树荫。我们常常考虑的是树荫，却不知树木才是根本。的确，学会做人是成事之道，人品人格是谋事之基。我们既然以“人”的身份在人世间生活，首先从本质上讲是“人”，所以一个人若要成功，首要问题就是学会做人，如果连做人都不会，怎么能把事做好呢?比尔·盖茨曾说过：“我把人品排在人所有素质的第一位，超过了智慧、创新、情商、激情等，我认为如果一个人的人品有了问题，这个人就不值得一个公司去考虑雇用他。”广东今日集团总裁何伯权说：“我们用人的原则是德才兼备，以德为先。打个比方说，品德就像火车的方向、路轨，才能就像马力。如果方向、路轨偏了，马力越大，造成的危害也就越大。”我相信，没有好的人品，是难以生产出好的产品的。

当然，我们酒店绝大多数人都有好的品格。他们懂得尊重别人，懂得互谅互让，懂得爱护集体，懂得勤奋努力。不因小事而毁誉，不因私利而废公。我们公司需要有品德的人，欢迎有品德的人，我们要造就更多的具有优秀品德的人!能力固然重要，人品同样不可或缺。品德好的人总是能赢得人缘和信任。有了人品做航标，你的人生之舟就能乘风破浪，到达成功的彼岸。

我们常说人品即产品，有了好人品就不怕生产不出好品质的产品。品质是什么?品质到底是怎样来的?有人说是：检验出来的?制造出来的?设计出来的?管理出来的?习惯出来的?

那么，你的答案呢?其实，不论是怎样出来的，零缺点的品质目标才是我们想要的。但是，要达到零缺点目标，靠的是大家齐心协力、认真负责，也就是说品质是靠各位员工做出来的。我们生产产品要做到：不良为零、浪费为零、故障为零、投诉为零，最终生产出一流的产品。我们的服务同样如此。“质量就是生命”，这句话不是老生常谈，而是千古不变的商海准则。

没有好品质，品牌就是无源之水、无本之木。有了过硬的产品，我们就要全力创品牌、创名牌。名商曾宪梓(金利来品牌的拥有者)说过他是靠好质量、大品牌取得成功的。现在，我们思源大酒店这个酒店品牌在株洲县已打响，但这还未达到我们的目标，成为株洲市响当当的酒店品牌。我们下一步目标是进一步加大广告宣传力度，让“思源”品牌发扬光大，酒店知名度、美誉度大大提高!

第二，做好“赢”字文章，赢就是双赢。

企业里任何事情，我赢你输，我输你赢，都不是赢。真正的赢就是双赢，是皆大欢喜，大家都获胜，大家都获益。所谓企业双赢这里包括三层意思：

1. 企业与客户双赢。客户是我们的衣食父母，客户的利益就是企业的利益，让客户赚到钱，我们才能赚到钱。你的工资不是会计发的，不是总经理发的，到底是谁发的呢?是客户!我们的客户越多，我们的收入就越多。

2. 企业与员工双赢。企业要发展，靠的是员工，仅有几个领导是不可能的。我们老板开办思源酒店的目的，其实不是急于要赚钱，而是饮水思源，回报家乡回报社会，增加社会就业，让更多的人都赚到钱。只有大家齐心协力，努力工作，我们才能都有钱赚。这是个简单扼要的道理。

3. 企业与社会双赢。社会要发展，企业的贡献不可或缺。企业要对区域发展献一份力，要有社会责任感，要热心公益事业，支持环境保护，树立良好的社会形象。最终使社区更多的人拥护我们、支持我们，使政府扶持我们，我们更快的发展。

第三，做好“和”字文章，和即和睦和谐。

《诗经》说:“谦谦君子,赐我百朋”。有一首歌唱道“团结就是力量 ---这力量是铁 ，这力量是钢，比铁还硬,比钢还强。”团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何对手都可以战胜;团结就是力量，团结出凝聚力、出战斗力、出生产力、出社会活力。一个集体如果不团结就是一盘散沙。一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。俗语说，人心齐、泰山移。只有心往一处想，劲往一处使，形成强大合力，经济社会才会持续快速和谐健康发展。另外，要和睦，必须讲纪律，必须有纪律。我们的纪律表现就是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。

和，主要体现以下三点：

1.家庭要和睦。家庭是社会的细胞，和睦的家庭你使你安心愉快的工作。我们每天忙忙碌碌，回到家里却又吵吵闹闹，会使一个人身心疲惫，肯定会影响到工作。一个成功人士都有一个和睦的家。希望大家都能处理好家庭关系，家庭和睦。

2.部门班组要和睦。同事之间若有良好的关系，绝对有利于你的工作和健康。员工都要用心处理好同事关系，“闲谈莫论他人非;静坐常思自己过”。在和同事相处的过程中，要始终以此为准则。同事之间还要互谅互让、互帮互助，相处和睦融洽。

3.社会要和谐。人是社会的人，离开了社会，人是无法生存的。所以，我们要和社区搞好关系，让社区成为我们成长的土壤。现在国家提倡构建和谐社会，就是践行“以人为本，全面协调可持续的科学发展观”，让国泰民安，人民安居乐业，共享太平盛世。

实现了两个“提升”的目标，具体来说：

首先是丰富了酒店品牌内涵，提升了酒店对外形象。

为实现提升酒店良好形象的目标，我们不是空谈，这些体现在酒店每一个员工的基本素质、每一个员工生活习惯、每一项对客服务、每一项日常管理，每一个产品的质量、每一个细微环境的进步改观上，体现在酒店常年不断领导潮流的系列营销活动上，体现在酒店企业文化内涵不断丰富上。譬如我们酒店今年从严抓员工宿舍内务卫生开始着手提高员工素质，拌擞员工精神面貌，起到了良好的成效。如酒店今年成功开展的“光棍节”交友派对活动和圣诞夜化妆假面舞会活动等，都相继提升了酒店品牌的形象。

其次是提升了酒店在株洲县酒店、餐饮行业的市场占有率。

思源大酒店通过20xx年的创立品牌，提升形象，扩大影响，在株洲县酒店、餐饮行业的市场占有率得到大大提升。酒店过去的一年，最大的意义在于充分调动酒店人才的工作积极性，不断锤炼团队，并通过团队的努力奋斗，不断推动整个县城的消费，提高酒店的销售业绩，让酒店在渌口的市场占有率稳步攀升。另外发挥酒店洗衣房固有优势，挖掘洗衣房内部潜力，积极开拓了外接布草洗涤的业务，现在酒店已是渌口县城唯一的一家对外接布草洗涤业务的酒店，抢占了县城外接布草洗涤业务市场的相当大的份额，为减少洗衣房亏损为酒店创收闯出了一条新路来。

花放梅梢生意满，春归柳苑鸟声和。20xx年酒店以上工作成绩的取得，总而言之是得益于酒店牢记品、赢、和三个字，做好了这三个字的文章;注重了酒店品牌的创立，酒店形象的提升及市场占有率的提升。

勿庸讳言，一年来，酒店在管理、经营、服务等软件方面仍存在的这样和那样的问题和不足，期待我们来年加以解决和改进，主要表现在：

1、酒店管理专业化程度不高、人性化管理不够、管理程序欠缺规范化、人员配置不够等，尤其是酒店保安队伍建设不容满意，中层管理人员队伍整体素质还跟不上酒店的硬件档次相配套的要求，管理强度不够，执行力不够，亟待今后提高和加强。

2、酒店经营在“开源节流”方面的工作做得不够深。酒店营销力量单薄，营销人才缺乏，酒店系统营销工作还没有做到应有的高度。酒店创收渠道单一，除客房、餐饮、棋牌等经营外，其它商务开发几乎没有。另外酒店成本控制方面仍大有潜力可挖，个人节约酒店资源成本方面还可以做得更好。

3、酒店综合服务水平还有待提高，酒店服务员的整体素质有待进步，酒店服务规范需要进一步加强，酒店在个性化服务和细节化服务方面做得不够完善。

4、员工竞争意识和危机意识有待增强。

5、酒店凝聚力不强，员工队伍不稳定，人员流动大，人力资源开发困难，开发成本高。

6、一楼咖啡厅经营仍未达到理想的高度，仍然没有充分发挥其经济效益，一楼餐饮经营开发仍然大有文章可做。

回顾过去，展望未来。20xx年将是机遇与挑战并存的一年，酒店经营市场更加繁荣，市场竞争更加激烈，各种困难和压力依然存在，“思源”酒店持续发展工作任重道远。关于来年的工作思路和努力方向，我们有如下设想与计划：

酒店工作总结与计划 篇8

酒店保洁年终工作总结及计划

一、年终工作总结

在过去的一年中，我们在酒店保洁方面取得了长足的进步和成就。不仅在卫生清洁方面取得了很好的效果，而且在客房管理和服务质量上也有了很大的提高。

1.加强对卫生清洁工作的管理和考核

在过去一年中，我们对卫生清洁工作的管理和考核方面做了很多工作，让每一名保洁人员都清楚知道自己的工作职责和要求，使工作得到很好的完成。

2.建立协调合作机制

我们在卫生清洁工作中，与其他部门建立了协调合作机制，使保洁工作和其他部门的工作可以有机地结合起来，让客户得到更好的服务。

3.加强保洁人员培训

我们在过去的一年中，还加强了对保洁人员的培训工作，提高了客房服务水平。通过培训，我们让保洁人员更好地掌握专业知识和技能，提高了其工作质量和效率。

二、工作计划

在新的一年中，我们将进一步加强各项工作，提高酒店保洁服务质量。

1.加强保洁工作力度

我们将进一步增强保洁人员的责任感和使命感。通过加强保洁工作力度，让宾客感到舒适和放心，提高宾客的整体入住体验。

2.加强对员工培训和职业规划指导

我们将加强对员工培训和职业规划指导，提高员工的职业素质和整体素养。同时，我们也要认真聆听员工的意见和建议，努力为员工提供更好的工作环境和发展平台。

3.拓展保洁服务范围

我们将在原有的保洁服务范围外，拓展更多的保洁服务，如餐厅和厨房保洁服务等。同时，我们也要加强与其他部门的协调和配合，为宾客提供更为周到全面的服务。

总之，在新的一年中，我们将继续努力，做好各项工作，提高酒店保洁服务质量，为宾客提供更加优质的服务。

酒店工作总结与计划 篇9

不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：

　一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

　三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

　以下是下一年的工作计划：

1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。

2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，和用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。

3、加强部门之间协调关系。

5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！xx的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

酒店工作总结与计划 篇10

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的201x年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对201x年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

参与接待了**联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、**分公司与**分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在**联通诚信演讲活动中获得第一名;**联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备201x年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20xx年即将过去，充满挑战和机遇的201x年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大做出贡献!

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx年1月入职至7月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近7个月来，共计接待用户达600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，201x年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，201x迎201x，辞现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!

即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

根据记录统计，xx年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失。

管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!

xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的xx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的

工作计划如下：

1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。

3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。

4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。

酒店工作总结与计划 篇11

一年来，我们酒店如何做好服务工作，现作一个总结：

1、加强管理，提高管理水平，充实管理队伍。

①、建立考勤制度、例会制度、工作记录制度，完善监督机制。

首先，实行上、下班打卡制，并对该记录进行月月检查、统计，对有迟到、早退和旷工的员工进行处罚，保证了酒店正常的工作时间。

其次，酒店部门负责人每周召开一次例会，总结上周的工作，提出下周的计划;将酒店网工作的计划和安排传达给每一位员工。酒店各部门之间也经常联络和协调有关工作。这样，就使整个酒店有了一个系统、完整的运作程序，从而提高了管理和工作的效率。 再次，实行岗位记录制，各岗位指定专人负责，并完善工作调查和登记记录。如：酒店对销售部、工程部、保安部网要求每十天左右做一次相关工作记录，这不但有利于对酒店工作的有效对比和监督，也为酒店总结经验、制定更为科学、规范、完善的管理方案提供了依据。

②、加强对管理人员的培训，提高管理人员水平。

首先，针对酒店管理人员业务知识不足，指挥效率不高，缺乏系统性、整体性等缺点，酒店先后组织部分管理人员到桂林几家相应星级的宾馆进行学习取经，并就近到新开业的丹霞温泉参观学习，使酒店的服务质量得到了较大的改善。

其次，是根据管理的需要和酒店综合考评的结果，先后从一线员工中提拨了一批管理人员。任免了部门主管4名(前台、ktv、工程部、保安部)，领班3名(保安部、前台、销售部)。经过调整，使我酒店的管理队伍得到了进一步的充实，也激发了员工的上进心。

③、认真组织员工学习和培训，全面提高员工服务水平和综合素质，稳定职工队伍。

针对我酒店部分员工服务不规范、不到位、酒店意识不强和流动性比较大等问题，主要采取以下两点措施进行纠正：一是除酒店不定期举行全体员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面的培训外，还要求各部门自行举行服务技能、技巧以及推销艺术等方面的培训，对经过培训后仍不合格的员工坚决予以辞退，确保整体服务水平的提高。 二是为了保证酒店职工队伍的相对稳定性、工作积极性和职工的合法权益，酒店与工作表现好、业务比较熟悉并经考核合格的员工签定了劳动合同。

④、做好质量检查，保证服务质量。酒店以唐副总、全主任、王总监为质量检查小组成员，每周不定期去各部门进行检查，好的进行表扬、差的进行批评或处罚。

2、努力建立和完善各项管理和规章制度。

酒店管理人员根据酒店营业两年半以来的工作经验和学习实践，借签其他酒店业先进经验并结合本酒店管理的需要，各部门对部份不适于管理的制度进行重新修订，并将具体事项落实到责任人，使管理制度得到了进一步的完善，为今后加强酒店管理和落实责任奠定了良好的基础。

3、更新观念，运用一切积极有效的手段扩大销售，树立良好的品牌形象。

今年酒店销售部针对原来销售方式落后、销售手段差、措施少、全员促销意识不强以及广告宣传力度不到位、品牌差等问题进行了研究和讨论，并制定和实施了一些有效的促销办法和广告宣传、争创品牌的手段，为酒店争取客源、扩大销售、塑造品牌起到了积极有效的作用。如：

①、对经常到酒店消费的客人办理vip(贵宾)卡，凡持卡到酒店消费的客人可享受优惠。并与县直各单位签订友好协议，争取更多的客源。

②、采取增设新的服务项目，推出具有特色的酒店产品，以满足不同消费层次客人的需求和吸引回头客。如中秋送月饼、春节送贺年卡、旅游淡季开设特价房等。

③、开设好网络预订服务，酒店在携程网、114、12580电信网、北京艺龙网等开设了预订服务，大大方便了外地客人的异地预订。

④、强化宣传，扩大知名度。先后在酒店网页、资源报等媒体及各主要交通路口处发布广告，对酒店产品进行宣传，提高酒店的知名度。

4、提高安全意识，努力排除安全隐患，杜绝重大事故的发生。

XX年度，首先加强了对消防安全的重视， 加强了对员工的安全教育，每会必讲安全，还特别派员工到南宁区消防总队参加学习培训。其次加强了保安力量，每班配备两名专职保安昼夜执勤巡逻。保证了集体和客人的财产人身安全。全年没有出现任何安全事故。

5、加强职工思想教育。

酒店在抓业务工作的同时，还特别注重加强对职工的思想教育，使大家树立爱店敬业、以店为家的意识和良好的思想品质及职业道德。并对职工实行严格外加爱护的管理方式。比如：职工违反制度必惩，工作出色必奖，红白喜事慰问，生病住院探望及每季度的员工同乐会等。大家能自觉地干好每一项工作，为酒店付出自己的青春和热血。酒店内好人好事、忘我工作、拾金不昧的人和事层出不穷。据不完全统计：今年拾到客人钱物交回有记载的就有10余起，价值近万余元，深受客人的赞许。

5、加强职工思想教育。

酒店在抓业务工作的同时，还特别注重加强对职工的思想教育，使大家树立爱店敬业、以店为家的意识和良好的思想品质及职业道德。并对职工实行严格外加爱护的管理方式。比如：职工违反制度必惩，工作出色必奖，红白喜事慰问，生病住院探望及每季度的员工同乐会等。大家能自觉地干好每一项工作，为酒店付出自己的青春和热血。酒店内好人好事、忘我工作、拾金不昧的人和事层出不穷。据不完全统计：今年拾到客人钱物交回有记载的就有10余起，价值近万余元，深受客人的赞许。

酒店工作总结与计划 篇12

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酒店全年高度重视员工的消防安全培训尤其是新入职员工的消防培训。酒店全年消防培训做了大量的工作，如1月31日对酒店领班以上管理人员进行关于酒店消防监控室操作知识、灭火器的使用方法、消防水带的使用方法等消防安全基本知识的培训。如8月25日请湖南省消防协会科普宣教委株洲工作组教员来酒店，对员工进行有关消防车法律、消防管理、家庭防火、高层火灾逃生等消防安全知识的培训。8月26日酒店开展了有关酒店安全防火、消防管理、消防器材(设施)知识，及酒店应急灭火疏散预案的全员消防培训学习。11月份酒店出钱选派专人去长沙参加省消防总队举办的关重点消防控制室操作员、巡防员的培训。11月又想方设法通过关系从市消防支队复印了酒店全套消防报建的资料，填补了酒店缺失消防报建折资料的空白。