业务总结报告。
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业务总结报告 篇1
想要学好高中生物,我认为就应该抓好预习、听课、复习、作业四个环节。
动笔画出不理解的地方
高二生物第一章《生命的物质基础》涉及较多的有机化学知识,而此时学生尚未学过有机化学。因此对这部分教学内容做好预习工作尤为重要,以免从一开始就落于人后。预习时要动笔画出不理解的地方,提醒自己明天上课要特别注意内容,使听课更有目的性。
三种方法结合进行
不断回顾,温故知新。生物教材中有些知识会在前后不同的章节中出现,如关于dna的知识,我们会分别在绪论、组成生物体的化合物、遗传和变异等部分学习到;各种细胞器的功能又多在新陈代谢部分有具体的描述。这些内容在学习后面的知识时应注意不断回顾,将前后知识联系起来进行理解,形成知识网络,做到温故而知新。
利用图表,善于归纳。教材中有大量的图表,这些图表在课后复习时应很好地利用。如学完《生命的基本单位——细胞》一章后,可利用“动物细胞亚显微结构模式图”、“植物细胞亚显微结构模式图”对细胞各部分的结构和功能进行复习。另外许多知识点我们在复习时也可以自己通过列表进行比较,如线粒体与叶绿体的比较、动植物细胞结构的比较、有丝_与减数_的比较等。
联系实际,学以致用。生物学是一门与生产和生活联系非常紧密的科学。近年来高考理科综合生物部分联系实际的题目所占的比重也逐年增大。我们在复习生物学知识时,应该注意理解科学技术和社会之间相互关系,理解所学知识的社会价值,并且运用所学的生物学知识去解释一些现象、解决一些问题。
业务总结报告 篇2
1、产品质量有待进一步的提高,无论是公司的主打产品钳锤,还是小打小闹的钥匙扣,质量投诉此起彼伏。今年,不管是自己生产的产品,还是外购的成品,客人QC一来验货,都是要返工重验。这对销售工作的开展产生了极大的困扰。
2、新产品的开发周期过长,这就产生了老产品不成熟,新产品又不敢推荐的怪现象。
3、生产周期过长,今年试过报货期要超过3个月90天,这是什么概念?一个季度噢。试问,哪个客户能够等?所以,今年在无形中流失了部分客人。个人推荐:工厂在淡季时候是否能够备足料,例如我们常出的产品能够备成品,其他产品通用部件的,能够备部件。这样,到工厂旺季来临时,既能够按时出货,也在无形中增加了工厂的生产产能。何乐而不为呢?
4、货期不准时,实际出货时间远远超过报给客人的货期。我们的推迟交货,直接影响到客户的销售计划。个性是礼品单,规定的日子一过,这个产品对客人来说已经没了任何好处。使得客人对我们公司产能和规模生产怀疑,这对公司的信誉也会造成必须的影响。
展望20x
海外市场的开拓没有终点,在摸索和经历中慢慢成长。而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的,20x年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患,死于安乐,如果20x年注定是狂风骤雨,那么请让它来得更猛烈些吧。我坚信,在拓展海外市场上,我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品!期望自己能够做出惊人的业绩,祝公司明年再创辉煌!
最后,我想说不管在哪里工作,做什么工作,态度和心态很重要,遇事把心放宽,才能更好的处理和解决应对的问题,从容的应对挑战,不断的去丰富充实自己,客观的应对自己的不足,更好的去改善,每个人都会有完美的明天!
业务总结报告 篇3
担任业务部部长的这些日子,在领导的正确领导和帮助下,在业务内勤和外勤的大力支持下,我紧紧围绕市场一线情况以及业务大纲,尽职尽责的为终端做好服务,为业务外勤做好服务,为企业把好关,各项工作都展现了新的面貌。同时,通过工作实践,自身在政治思想觉悟,综合业务素质,组织协调能力和领导工作经验等方面,也得到了很好的锻炼和提高,为今后做好工作奠定了基础。
一、坚持以身作则,不断提高工作水平
在工作实践中自己感到,做为一名领导干部必须处处以身作则,严于律己,不断提高自身政治思想素质和业务工作能力,才能充分发挥带头作用。担任部长以来,每一项工作都认真研究,每一件事情都认真处理,并围绕业务;客户就是上帝;的宗旨,全力以赴抓工作、抓服务,使所分管的工作在各个方面都得到了巩固和提高。就拿发货来说,我们都是要求客服人员一旦收到客户传来的订单,在当天的工作日内制定订单,财务查到款到帐后,马上安排库房发货,现在这个重要环节几乎没有什么失误,即便是节假日订货量大时,也能合理的安排好发货,不耽误客户的终端业务。我们从业务内部把效率提高上来,终端代理业务速度也就随之提高,回款的速度相对也会提高。
完善工作制度。业务的工作是分工不分家,因为我们是为一线服务的,客户的事情就是最大的事情,所以我们一直坚持20分钟答复制度,不管谁的工作范围之内的问题,我们都会在20分钟之内给予最满意的答复。业务客服主要工作是制定单核对帐余等工作,业务内勤主要工作是给终端客户准备各类文件以及库房理货等工作,若关于政策性的申请或者货返以及各类核销都由本人审核再上报领导。我也会定期的与各个代理商沟通,及时了解终端问题,争取把业务工作更上一个台阶。
二、注重工作创新,形成工作良好局面
在工作实践中,加强与本部门各位工作人员沟通,科学合理的设置目标,使目标切合实际。同时向领导勤请示勤汇报,落实具体责任人,表扬先进,鞭策后进。我们为外勤服务差旅费的报销是其中重要环节之一,由于以前的种。种原因总是延误报销时间,如果市场人员不及时拿到差旅费,就如同战场是的士兵不及时拿到武器一样,这样自然就耽误了回款,所以我们现在要求所有市场人员在5号之前必须把所有票据都寄回公司,8号之前送到财务与此同时通知财务上报现金签呈,这样就能在15日左右把款打到市场人员的账号,报销与终端回款都是相辅相成的,市场人员及时拿到武器才能及时协助终端工作。
在为终端服务的过程中,与内勤沟通比较重要,更重要的是将客户的货物完好无损的送到目的地,这一环节我们也有所改进,先把订单下到仓库,仓库管理人员与发货员理货的同时,又安排业务内勤再次核对,包括赠品的数量也逐一核对,经过三方签字方可封箱。货物发出的以后由业务内勤通知对方注意查收货物,终端收到货物与公司的装箱单核对无误,再由代理商签字确认将回执传至公司,这样一整个发货流程才算圆满结束。
三、要顾全大局,不自私自利,要以公司为核心,以公司为家
我的工作性质虽然是业务工作,不仅仅负责业务内勤与外勤的沟通与管理工作,要与公司其它部门也勤沟通。由于我们公司实力比较强,倍受各级领导的关注,所以难免会有这样或那样的应酬,有的时候我也会出席这种场合,在没有特殊情况下,我都是无怨无悔的为公司奉献,而且我也把这当成是一次次的锻炼机会,让我见识了我工作范围以外的很多东西,学到了很多接待礼仪以及从很多方面对自身的素质有了很大的提高。
四、必须真诚关心本部职工的生活和工作,大家工作起来才能任劳任怨,形成整体向上的合力
当然,在看到成绩的同时,我还存在着许多不足之处,学习时间安排的相对较少,对各职责人指导相对不够,对外工作协调能力和办事能力仍需进一步提高。今后,我将继续紧密团结在以业务老总为首的班子周围,以服务为宗旨,认真负责,敢于创新,破除万难,抓好分管工作,全力配合使业务部总体工作再上一个新台阶。
明年我的工作思路是:坚持服务宗旨,把服务作为工作的主要出发点,努力提高为领导服务、为终端服务和为外勤服务的水平。
业务总结报告 篇4
便民服务站工作制度
一、工作职责
村级便民服务站是加强农村基层党风廉政建设,推进服务型政府建设,以便民服务为宗旨而设立的基层便民服务机构。主要提供村民代办服务和民事调解服务。具体服务事项包括:证照代办服务,法律政策和市场信息等咨询服务,代写文书契约等公益服务,发展致富服务,民事调解服务等五类,涉及民政、残联、国土、城建、计生、林业、劳动等部门和单位。根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则,村级便民服务室实施直接办理制或直接报送制。由村级代办员受理村民提出的申请,并按规定进行办理。直接向镇中心报送。
二、办理程序
需报送镇便民服务中心的证照代办事项和咨询服务事项,按照受理、承办(报送、协办或办理)、回复三个环节办理。其它服务事项,及时受理,按时(即约定时限)办结,并做好记录。具体程序如下:①受理。对村民提出的要求,由村级代办员负责受理、登记,并按规定程序办理。由其它村干部接待的需上报的事项,应及时转交村级代办员受理、登记。
②报送。由村级代办员负责,在三个工作日内(不超过一周)向镇便民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料。对于特殊事项,要随时受理、即时报送。
③协办。对已受理的报送事项,先由村代办员负责进行调查核实,及时办理有关手续。
1④办理。在镇便民服务中心未建成之前,由村级代办员负责直接进行办理。要在一周内上报相关主管部门,跟踪办理情况,及时领回相关资料,按时登记报结。镇中心建成后,按报送、协办程序进行。⑤回复。根据镇便民服务窗口承诺期限,由村级代办员负责与便民服务中心沟通,办理领取证照等相关手续,及时向村民做出回复(告)。
三、工作要求
㈠集中办公与分片负责相结合。按照村“两委”议定的集中办公时间,由村干部在便民服务站集中受理;其它工作时间,村级代办员也应随时受理。此外,其它村干部要分片负责,随时随地受理和解决村民提出的申办请求,并将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办理。
㈡文明热情服务。村干部在服务中要做到态度热情,诚恳待人,严格按照村级便民服务站工作制度的有关规定办事,不得向申请人“吃、拿、卡、要”。对无法办理的事项,要向村民说明原因,耐心细致地做好解释工作。
㈢开展监督检查。村便民服务站报送办理的有关事项,要认真填写《村级便民服务站服务台帐》,并在村务公开栏进行公示,接受群众监督。特别是要向村民公布村干部集中办公时间、村代办员姓名和联系电话。村便民服务站接受镇政府、村委会领导和管理,接受镇纪委监督检查。
业务总结报告 篇5
李彩琳,女,汉族,1978年9月出生于云南省德宏州芒市勐戛镇,现年39岁,7月毕业于潞西市教师进修学校普师专业,同年8月份分配到芒市勐戛镇象塘小学任教。参加工作后自己继续努力进修,于1月毕业于云南师范大学文史教育专业,获专科学历。于1月毕业于云南师范师范大学教育学专业,获本科学历。5月被认定为一级教师,履职一级教师5年。在履职期间,先后担任过数学教师、体育教师、音乐教师、美术教师、少先队辅导员等职务。从参加工作以来我始终遵纪守法,遵守学校的各项规章,在各个方面从严要求自己,努力提高自己的政治思想觉悟和教育教学水平;由于工作扎实,表现良好,在20至的履职考核中,连续被考核为优秀;和教师节,连续被勐戛镇人民政府表彰为优秀教师;203月被评为“芒市优秀少先队辅导员;”月被勐戛镇中心校认定为校级骨干教师。
1 面素质。在思想上,积极靠近党组织,在学习中提高对党的认识。爱岗敬业,教书育人,模范地遵守了教师职业道德和岗位规范,自觉遵守了社会公德、严于律己。
作为一名人民教师,不仅要加强政治理论学习,不断改造世界观,而且要热爱教育事业,爱岗敬业,为发展教育事业而精诚奉献精神。参加工作十八年来,我一直坚持着这些信念,始终奋斗在教学第一线,一直以一名优秀小学教师的标准来要求自己、衡量自己,严格按照教师行为规范约束自己,以学校的办学理念和教书育人为准则,一步一个脚印、稳踏实地的工作。热爱学生,言传身教,无私奉献,为学校培养栋梁之才。我热爱自己的工作岗位,努力钻研业务,通过各种学习提高自身能力,以达到教学岗位所具备的素质。多年来坚持以高尚情操来感染学生,以和谐的师生环境来陶冶学生,以丰富的知识哺育学生,以满腔热情来关爱学生。十七年多的教学工作使我感觉到对学生的爱必须以理解、尊重和信任为基础,以爱动其心、以严导其行。始终坚持为人师表。学高为师,身正为范。能够做到各方面严格要求自己,做到为人正直,心胸开阔,待人接物,出于公心。始终坚持不断进取,努力在教学实践中将理论和实践相结合,不断创新、勇于探索,以适应形势需求。在不断进取中通过学习来完善自我,始终坚持团结协作。教育的作用之一是教会学生学会“共处”,而“共处”基础是合作,作为一名教师的我乐于合作,善于合作,珍重合作。与学生、家长、教师都能很好相处,达到工作所需要的环境,在工作中能和每位教师和睦相处,精诚团结,共同把工作做到最好。在平时的工作中从不做有违教师职业道德的事。
我积极参与教育教学改革,学习新课程改革理论,积极掌握现代教育技术。为了不断提高自己的教学水平,我积极的去听其他老师的课,向他们学习好的教育理论、方法,弥补自己在教学过程中的不足之处。上课时务求每一课都上得生动、活泼、高效,力争通俗易懂,深入浅出,耐心对待每一个学生提出的问题。努力让每一位学生都喜欢我上的每一节课。几年下来,我任教的班级,学生成绩明显上升,每次考试成绩均居本乡镇小学同学科前列,得到了师生的好评。我能够强化教学常规各环节:在课前深入钻研、细心挖掘教材,把握教材的基本思想、基本概念、教材结构、重点与难点;了解学生的知识基础,力求在备课的过程中即备教材又备学生,准确把握教学重点、难点,不放过每一个知识点,在此基础上,精心制作多媒体课件,备写每一篇教案;在课堂上,能够运用多种教学方法,利用多种教学手段,充分调动学生的多种感官,激发学生的学习兴趣,向课堂40分钟要质量,努力提高课堂教学效率;在课后,认真及时批改作业,及时做好后进学生的思想工作及课后辅导工作;在自习课上,积极落实分层施教的原则,狠抓后进生的转化和优生的培养;认真参加教研活动,积极参与听课、评课,虚心向同行学习,博采众长,提高教学水平。
我积极投入到素质教育的探索中,学习、贯彻新课程标准,注重教育、教学方法的研究,更新教育观念,掌握教学改革的方式方法,提高驾驭课程的能力。在教学中,我大胆探索适合于学生发展的教学方法,首先加强对学生学法的指导,引导学生学会学习,提高学生自学能力,给学生提供合作学习的氛围,为学生提供机会,培养他们的创新能力。同时还加强教法研究,提高教学质量。曾经参加了芒市教育局年9月至3月组织的国培计划之
3 “送教下乡”活动和年2月参加芒市教育局组织的“双师型”教师培训,取得了很好的效果并获得相关的证书。
从教十八年来,我先后当过班主任、数学科任教师、少先队大队辅导员??多个职务。无论在哪个职位上,我都认真的按照岗位职责要求来完成工作。特别是我年3月份接手勐稳小学先队大队辅导员工作以来,我严格按照先队大队辅导员的标准来要求自己。努力做到甘于奉献,勤于学习,善于研究,敢于创新,务本求实,团结协作。
俗话说:在其位、务其职、思其政。作为先队大队辅导员,我首先要求自己做到正确定位,牢固树立两种意识,努力做好校长的助手。
1.重视合作意识。作为一名小领导,必须做到“上情下达”,“下情上晓”,起桥梁沟通作用。在工作中,我能以求真务实的态度,顾全大局,融合群体,在校长的指导下,制订好学校少先队工作计划,并组织实施,使学校少先队工作更有计划性、针对性、实效性,并注意总结少先队方面的经验,使学校少先队工作运作正常。
2.突出服务意识。教学是服务,管理更是服务。少先队大队委的工作是琐碎而繁杂的。因此,在平时工作中,我坚持两条原则:一是加强学习,不断加固精神防线,弘扬正气;二是乐于接受群众监督,自觉做到“三不”,即工作时间长不计较,工作任务重不叫苦,做的事情多不厌烦。我始终认为,一个人无论职位高低,能力大小,都要对工作尽一份责任,献一份力量。我不断告诫自己,要
4 以身作则,赢得教师们的信任与支持。正所谓:“海纳百川”,在工作中,我要求自己做到,对待同志态度谦和,和教师建立起平等的合作关系,不勾心斗角,注重团结,容人容言,荣辱不惊,提高心理承受能力。【Jzd365.COm 迷你句子网】
几年来,我紧紧围绕“中队辅导员成长和少先队员发展”这个中心,积极探索适合中队辅导员发展的管理形式,适合少先队员发展的教育方式;以坚定的信心、饱满的热情、求实的作风和创新的精神展开少先队工作。
每周升旗仪式是少先队的常规工作之一,通过国旗下讲话,提高了学生的认识,对学生进行思想上的洗礼,让学生在生活中、学习上能够严格的要求自己,每周护旗手的推选,不仅是对优秀学生或进步学生的表扬,又为其他学生找到了学习的榜样,自身得到提高。每学期寒暑假作业评选颁奖,让队员们在假期中的实践活动得到了肯定,也激励了学生更好地开展社会实践活动。每年一年级新生入队都非常规范,利用六一儿童节举行了入队仪式,让他们体验到了系上红领巾的喜悦与自豪。工作感言四句话:
1. 认真做好每一件小事; 2. 主动积极去组织各种活动;
3.不断学习,提高工作艺术,团结一切可以团结的力量开展好工作。
4.把工作当作是快乐的享受和积极的挑战。
5 少先队大队辅导员的工作职责是:
l.全面负责学校少先队工作,开展生动活泼的少先队活动。 2.开学初根据学校的工作计划及上级有关少先队的工作指示制订少先队工作计划,期末写出工作总结。
3.负责筹备并组织开展好“十.十三”少先队建成队日、“六.一”儿童节等活动,做好新队员入队工作,指导队员做到“三会”(会唱队歌、会敬队礼、会佩红领巾。)
4.加强少先队的组织建设,选拔培养队干部。聘请中队辅导员和校外辅导员,指导各中队开展好工作(各班班主任为中队辅导员)。
5.做好少先队队室的布置,队室的布置要规范并保持经常整洁。 6.定期整理大队部档案,妥善保存。
7.负责学校各中队纪律、卫生检查评比和总结。成立红领巾监督岗,并指导红领巾监督岗做好值勤工作,加强少先队员的行为规范和养成教育。
8.组织、指导少先队活动阵地的建设,出好红领巾板报专刊,有条件的学校要办好红领巾广播站。
9.加强辅导员的队伍建设,督促、指导辅导员落实中队活动。 11.训练好鼓号队、国旗礼仪队,组织好升、降旗仪式,并做好国旗下的讲话。
五年来我都尽职尽责,事无巨细的抓好这些本职工作,虽然工作中有苦有乐,有笑有泪,但我无怨无悔。新环境、新问题、新工
6 作必然要求我们结合自己的工作实际,成绩和辉煌是属于过去的,今后我会加倍努力,把少先队工作推向高潮,创建一支有特色、团结向上的少先队队伍,培养出优秀的社会主义接班人。
我利用业余时间不断学习,用理论武装自己,用文史知识涵养大脑,努力做学习型教师。参加了云南师范大学文史教育专业函授学习,并于201月取得专科毕业证,后继续参加本科段的学习,并于201月取得本科毕业证。不断自学计算机,做到能自己设计课件,能熟练的使用常用的软件,现在我的课件制作水平已小有成就,学校的老师谁有需要都是找我帮助制作的。每个学年都到芒市进修学校培训继续教育;每个学期都参加国培计划的网络培训学习;8月至年7月参加了云南省首批农村中小学骨干教师培训,成绩合格;10月参加了昆明市中小学教师继续教育中心举办的“国培计划”送培下乡小学数学教师培训,成绩合格; 2015年9月至203月参加了芒市教科中心组织的“国培计划”送教下乡小学数学教师培训,成绩合格;2017年2月,参加了芒市教育局组织的“双师型”教师培训,成绩合格。
我读过一些教育家的著作,几乎所有的教育家都强调一点,教师必须善于读书,不断学习。苏霍姆林斯基、魏书生、钱梦龙、李镇西、斯霞、李吉林等等,无一例外地反复告诫教师要读书。我充分利用课余时间认真阅读了《做最好的老师》、《大成奥秘》、《本领恐慌》、《第二次宣言》及一些有关教育教学的书籍和文章。为了积淀知识,增加涵养,进一步提高自己的人文素养,我阅读了《二十五史》、《飘》、《三字经》、《容斋随笔》、《孙子兵法与三十六计》、《诗经》、《诺贝尔文学奖获得者选集》、《老子》
7 等大量的中外名著,极大地提高了自己的文史水平。由此我感悟到,站在巨人的肩膀,我的视野才开阔,我的进步才更大。一直以来,我都订阅一些教育书刊,及时了解有关教育动态、最新的教育思想、最前沿的教学信息,学习杂文作者独到的思维和敏锐的洞察力,这对一个教师非常重要。同时我也把我看的书推荐给学校的老师们。
一分耕耘一分收获,我付出的努力得到了学校和上级领导部门的充分肯定。任教以来,在我的努力和上级领导的帮助下,工作中取得了良好的成绩,我所任教的班级,多次在本乡镇名列前茅,并在全市也成绩突出。我指导的语文课《谈谈爸爸妈妈对我的爱》在2015年芒市小学语文说课竞赛中获得了市级二等奖;我撰写的论文《让学生在体验中提高作文能力》获省级三等奖;在荣获勐戛镇小学“课堂教学改革先进个人”称号;2015年和20的教师节,连续被勐戛镇人民政府表彰为优秀教师。
虽然在这期间我取得了一些成绩,但这些都已成为了过去,我平时工作中出现需改进的地方也较多,如理论知识不够,论文精品意识不强;电脑知识长进不快。以后将往以下方面改进自己:
1.充分发挥骨干教师的带头作用,进一步全面提高自身素质能力。同时积极参与学校的课题研究。
2. 我校的“一声问好,两个轻”的推广,得到了学生的积极拥护,在未来的日子里,将不断完善,让“一声问好,两个轻”真正促进学生学习习惯和行为习惯的养成。
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3.积极认真地组织开展家访工作,想办法解决特殊学生的逃学旷课难题。努力找到转化后进生的方法。
4.努力学习现代教育技术和教学手段,提高自己的电教水平。做到有计划的学习电脑基础知识,能熟练的运用电教媒体辅助教学。
蓦然回首,走过的这一小段路程,成绩与缺点并行。在我改正缺点的同时,我又在逐渐完善。在回首教师的生涯时,脑海中浮现出我的学生时,我又感骄傲,感受到我人生价值。在今后的工作中,我将一如既往地努力工作,不断地从各方面提高自己,扬长补短,不断努力。争取把工作做得更好,使自己无愧于“人民教师”这个光荣称号。
业务总结报告 篇6
20是业管部各项工作取得较好成绩的一年。一年来,在主任室的指导和帮助下,部门全体员工齐心协力、相互合作,较圆满地完成了公司交给的各项承保工作。在去年工作的基础上,细化了业管部人员分工,充实了签单、咨询、单证岗位的监管不足,加强了对各营业人员的技能培训和思想教育,使全系统工作面貌焕然一新,取得了一定的成绩,现将一年来工作情况总结如下:
年初,为适应业务发展的需要,结合工作实际,通过召开部门会议,根据业管部岗位多,人员少的实际情况对现有人员进行了重新分工,明确了主岗人员的分工情况及岗位职责,并上报主任室分管领导,将分工情况印制于文档通报各科室,方便各工作人员及时与我部门进行沟通交流。通过对现有人员的重新分工,使工作分配更为合理、各人员工作量更为平均,优化了人员结构,提高了工作效率。 针对公司起步晚、人员新、发展快的特点,业管部自年初开始就将员工的综合素质提升作为一项重要工作来抓,只有让员工努力学习业务技能,提升管理意识,提高操作水平才能适应业务迅猛发展的需要,才能保证客户服务品质的提
升,才能提高公司核心竞争力,确保公司持续健康稳定的发展。为此,业管部多次组织本部员工进行业务知识的学习,及时传达上级公司下达的文件要求,采取传帮带的方式促进新进员工尽快适应工作,也使得老员工在教授的同时巩固了自身。5月和10月,我部门根据主任室要求进行了对全厅工作人员的培训考试,通过考试使出单员认识到自己的缺点和不足,迫使其加强对承保知识、条款内容的学习。经过两次考试,全厅已有数名出单员取得优异成绩,出单录入时间可控制在五分钟以内,准确率较去年同期有了很大提高。10月业管部组织了“业务大比武”,通过近一月的学习,从理赔工作所需的法律常识、理赔实务、系统操作等方面进行了全面、详细的讲解。通过此次培训,全厅理赔人员在对工作的思想认识上有了较大转变,更能主动地学习业务知识,适应工作要求。更重要的是通过此次培训的机会,让全厅人员有了很好的沟通机会,在与其他人员的交流中认识到自己的不足,相互学习营造出你追我赶的氛围,使人员自我反思,促进了全系统工作的顺利开展。
2014年是全省保险业扭亏为盈的一年,伴随着保监会70号文、新保险法的面世,财产保险市场秩序日益规范。市行业协会颁布的自律公约开始执行,根据济宁保险市场的实
际情况,统一了优惠系数和收费标准、明确了各家公司可支付的手续费比例,架设了车险信息查询平台,实现了行业内资源共享,消除了恶性竞争,从而保证了全行业实现盈利。种.种迹象表明未来的保险市场将向着更科学、更合理、更规范的方向发展。我部门自年初开始就对依法合规经营高度重视。通过对单证、承保资料业务系统等方面入手全方位开展自查工作,对各岗位提出相应的管理要求,明确管理责任,真正做到逐级管理。通过加强单证管理,对常出现的问题,业管部不定期抽查,逐步改善了一些单证、资料收集不齐的问题。通过组织人员日常自学,提高了签单人员的业务技能,对承保业务严格把关,依法合规的开展业务。
部门员工的团结是发挥整体效率的重要保证,是公司发展的决定性环节。业管部十分重视员工间的沟通和交流,在日常相处中建立共同的目标,采取议事原则充分发挥员工积极性。我们认为要搞好部门团结首先得讲原则,不讲原则就没有战斗力,但也要讲感情,不讲感情就没有凝聚力。通过不定期的部门会议,采取批评与自我批评的手段缓和矛盾,听取并了解员工需要,不违背制度的予以支持和帮助,激发员工自信心和责任感。
我部门作为业务管理和客户服务部门,与公司其他部门联系紧密,在日常工作中常常需要其他部门协作和帮助,只有严格做好本职工作,加强与其他部门的沟通和交流才能使各部门之间信息通畅、共同提高。只有严于利己、宽以待人,积极配合其他部门的工作,才能保证公司有条不紊、健康有序的发展。
2014年是公司提速发展年,面对严峻的监管形式和业务管理压力,业管部将面临的依然是困难重重。人事变动频繁,机动人才的欠缺是我们执行上的软肋。业务增长过快,承保、人员技能不足,业务水平不高是我们服务上的缺陷。
尽管前进的道路依旧曲折不堪,未来的工作还需要洒下更多汗水,但我们部坚信在2014年里脚踏实地的干好每一件工作,更加顽强的战斗在业管工作的第一线上,与公司同发展共进退,为保险服务大厅的茁壮成长而努力奋斗!
业务总结报告 篇7
本学年,我在研修中不断提高教育教学水平,提高自己的业务能力和综合素 质,从各个方面不断完善自己。现总结如下:
一、不断加强学习,夯实业务能力 只有学习,才能不断进步和成长,让学习成为提高自己的渠道,让学习成为我一生的精神财富,做一名学习型教师。
1.自主学习:为了让自己更好地服务于课堂,我进行了学习。并根据自己的专业发展阶段和自身面临的专业发展问题,自主选择和确定学习书目和学习内容,认真阅读,记好读书笔记。
每天坚持写教学心得:可以是备课心得,也可以是教学体会,可以写课堂教学方法实施体会,也可以反思上节课存在的问题,然后找出好的方法解决它。善于积累总结教育教学中和班级管理中的一些典型的事情。从这些事情中,不断反思自己的教育教学行为,对于好的做法积累经验,对于不好的做法及时反思及时改正。以此提高自己的教育教学水平。
二、教学常规与教学科研一起发展,往科研型教师方向发展。
1.观摩研讨:备课组为单位,定期参加教学观摩并上好公开课。同时围绕一定的主题,开展以课例为载体的“说、做、评、思”等一系列的校本研修活动。加强本学科专业理论知识的学习和课堂实践能力。
2、积极参加上级领导组织的各项教育教学学习活动,提高自己的教研能力。积极订阅对教育教学有帮助的刊物,学习其中先进的教育教学经验,不断提高自己的教育教学水平。
3、在课改的课堂教学中,不断探索适合学生愉悦学习的好的教学模式,向其他的老师学习先进教学方法。尤其在教学中,我注意学习其他老师的先进经验。让学生在活动中感悟知识,运用知识,提高学生的学习能力。这学期我善于总结自己在教育教学中的点点滴滴,严以律己,从小事做起,当学生的表率。从小事中总结大道理,不断改进自己的教育方式。
在今后的研修学习中,我将继续努力学习,力争使我的教育教学工作做得更好。
本学年我努力工作,为了使自己在研修中不断提高教育教学水平,加强自己的业务能力,提高自己的综合素质,从各个方面不断提高完善自己。为了更好地开展以后的工作,现就以下方面做如下总结:
我树立优良学风,刻苦钻研业务,不断学习新知识,探索教育教学新规律。钻研教材,写好每一个教学设计,上好每一堂课,多听同组同事的课,多学习别人的优点和长处。另外,为业余时间多学习信息技术,适应现代教学的要求。
只有学习,才能不断进步和成长,让学习成为提高自己的渠道,让学习成为我一生的精神财富,做一名学习型教师。所以,我就多读书,多学习,多写读书笔记。
在课改的课堂教学中,不断探索适合学生愉悦学习的好的教学模式,向同组的`老师学习先进教学方法。尤其在习题教学中,我注意学习其他老师的先进经验,运用新的教学方法,提高学生学习思维能力。、培养学生课堂上会静下心来思考的能力。有些同学的特点是比较浮躁,在问题面前不知从哪儿下手回答,甚至没有读清问题的要求,就开始回答。我在课堂上引导学生在这方面有所提高。善于总结自己在教育教学中的点点滴滴,严以律己,从小事做起,当学生的表率。从小事中总结大道理,不断改进自己的教育方式。
四 、积极参加上级领导组织的各项教育教学学习活动,提高自己的教研能力。
积极订阅对教育教学有帮助的刊物,学习其中先进的教育教学经验,不断提高自己的教育教学水平。、在课改中,多和同组的老师一起备课,一起商量课堂中出现的问题。尤其在阅读教学中,多向有经验的老师请教,在课堂中怎样激发学生的思维,怎样培养学生探究能力,最后提高学习效果。
每周坚持写教学心得;可以是备课心得,也可以是教学体会,可以写课堂教学方法实施体会,也可
以反思上节课存在的问题,然后找出好的方法解决它。善于积累总结教育教学中和班级管理中的一些典型的事情。从这些事情中,不断反思自己的教育教学行为,对于好的做法积累经验,对于不好的做法及时反思及时改正。以此提高自己的教育教学水平。
在以后的研修中,我会继续努力学习,让我把一生矢志教育的心愿化为热爱学生的一团火,将自己最珍贵的爱奉献给孩子们,相信今日含苞欲放的花蕾,明日一定能盛开绚丽的鲜花。相信在我的教学生涯中一定能更上一层楼。
业务总结报告 篇8
尊敬的领导和同事们:
我是诊所业务员,在过去的一年中,我积极投入工作,努力完成工作任务,现就我的工作总结报告如下:
一、工作概况
1. 工作性质:诊所业务员是诊所的门面,主要负责诊所的接待、咨询、宣传等工作,同时协助医生进行诊断和治疗。
2. 工作目标:通过积极主动地与客户沟通和合作,提高诊所的知名度和美誉度,增加客户数量,提高客户满意度。
3. 工作步骤:
(1)了解客户:通过拜访、电话、网络等方式了解客户的需求和偏好,为客户提供更好的服务和建议。
(2)接待客户:热情接待每一位来诊所的客户,主动询问客户的需求和问题,为客户提供更好的服务和建议。
(3)沟通合作:与客户建立良好的合作关系,积极推荐诊所的产品和服务,为客户提供更好的选择。
(4)协调沟通:与医生和其他部门保持密切沟通,协调工作,确保诊所的正常运转。
(5)客户服务:为客户提供优质的客户服务,如及时回复客户信息、为客户提供更好的体验等。
二、工作成果
在过去的一年中,我按照工作目标和工作步骤,积极开展工作,取得了以下成果:
1. 客户数量:我积极开拓客户,通过多种途径了解了客户的需求,并成功建立了合作关系。截至2022年底,我诊所的客户数量达到了300人。
2. 客户满意度:我积极与客户沟通,为客户提供更好的服务和建议,客户满意度不断提高。截至2022年底,客户满意度达到了90%。
3. 工作效率:我通过积极主动地与客户沟通和合作,提高了诊所的工作效率,减少了客户等待时间。截至2022年底,我诊所的工作效率提高了5%。
三、存在的问题
在工作中,我也存在一些问题,主要包括:
1. 缺乏与客户的沟通技巧,导致客户满意度不高。
2. 缺乏专业知识,需要不断学习和提升。
3. 需要更好地协调诊所的各项工作,确保诊所的正常运转。
四、下一步工作计划
为了更好地完成工作任务,我计划采取以下措施:
1. 继续学习专业知识和技能,提高诊所的诊断和治疗能力。
2. 提高与客户的沟通技巧,建立更好的合作关系。
3. 协调诊所的各项工作,确保诊所的正常运转。
最后,我要感谢领导和同事们的支持和帮助,希望在未来的工作中能够更好地完成工作任务,为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢!
业务总结报告 篇9
尊敬的领导:
时间总是无形的流逝,一个月前我来到公司,怯生生的面对公司的同事(毕竟自己的专业和以前从事的行业与现在的不同,不知如何下手),而转眼间我和同事都彼此熟悉了,一个月的时间也就这样过去了。在过去一个月的工作中,我作为公司的一名新人,对公司的业务有了大致的了解。
在这短暂的一个月时间里,我在公司领导及同事们的关心、帮助与教导下,对公司的业务有了一些了解。也逐步开始有了一些业务,虽然相对于公司我的这些业务显得微乎其微,但是自己能为公司尽自己的一份力就已经非常高兴了。从进入公司的第一天起,在领导和同事的关怀与指导下,让我在新的行业有了新的认识,在思想觉悟方面也有了进一步的提高,虽然进入公司的时间不是很长,但是还是有了以下几方面的认识:
一、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待自己的工作,热情的接待客户,遵守公司的>规章制度,按时出勤,提高工作效率,有效的利用工作时间,坚守岗位,保质保量的完成工作。
二、工作质量、成绩和贡献
在开展工作之前做好个人>工作计划,有主次的先后及时完成工作,达到预期的效果,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力是工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为公司作出了应有的贡献。
业务总结报告 篇10
从事职业教育两年多时间,给我的感触颇深。现在的学生大多是独生子女,由于社会、家庭、自身等诸多方面的原因,不少学生在成长过程往往都伴随着一定的心理发展不平衡。如:性格孤僻、怪异;情感脆弱易变,意志不够坚强;缺乏合作精神,以自我为中心;爱与老师顶撞、钻牛角尖;不能接受老师家长的批评与指导;对他人缺乏同情心、爱心;甚至叛逆等等。什么是叛逆心理呢?叛逆心理是指一种反常的情感体验和行为倾向,通常表现为情感的对立、抗衡和情绪上的嫌恶、不满,故意做出与该事件发展的常理背道而驰的举动的一种心理状态,它和中职生执拗性紧紧的联系在一起,是中职生的一个鲜明的心理特点和年龄特征,也是发生在中职生身上的一种普遍的社会心理。如在家不听父母话,习染不良社会习惯。在校不听老师话;扰乱课堂纪律、不完成作业、早恋、时有逃课和夜不归宿现象;对学校倡导的事项往往对着干,甚至不时搞点恶作剧或破坏公物。他们对老师或父母的教育常会表现为很不服从,告诉他不能怎么做,他偏要那么做,甚至公开顶撞。
一、探究产生的原因:
形成这一心理障碍的成因较复杂。主观上学习目的不明确,尚未形成科学的人生观;性格上活泼爱动,甚至不失聪颖和机灵;主观能动性较强,自我表现欲望强烈。客观上有社会阴暗面的影响,有应试教育各种弊端对其精神的压抑或极强的自尊心遭到伤害等等。而中职生叛逆心理的产生不是固有的态度对抗,而主要是教师在教育过程中的引导是某些特征诱发的结果。例如在教育学生的活动进行过程中,学生一旦了解到教师的行为动机不是有利于他而是另有所图,就会产生心理对抗。又如,教育时不顾及学生当时所处环境就会诱发学生的感情障碍,是学生紧闭心扉,导致学生对教师的教育采取排斥态度,拒绝接受本来就能够接受的东西。由于对学生的教育无限制的重复,啰嗦,致使学生感到厌烦,从而形成消极的态度对待教师的教育活动。
二、矫正的对策:
中职生产生逆反心理的因素与社会影响、学校教育、家庭条件、个人认识和个人经历有关,而其直接作用的一般是三种心理因素:首先由于认识上的片面性,对教育采取不信任的态度。其次,有强烈的自我表现欲和虚荣心,不能正确的估计自己,过于自信、自负。第三,受好奇心的支配。因此,在实施矫正策略时,要对症下药,因情而变,且应主要采取理解和疏导的方法为主。
三、在教育过程中应注意的问题:
2、创造良好的教育情境。首先是创造良好的班集体,充分发挥集体规范和正确舆论的教育作用,培养健康向上的班风学风。改革置学生于被动地位的课堂教学,大力减轻学生的课业负担,转向到技能方面的训练,为不同层次的学生布置不同的作业,增强学习的主观能动性,多开辟适合其表现的舞台。积极推进班级管理和教育方式的民主化,充分发挥学生自主管理的积极性。开展丰富多彩的教育活动,让学生在集体活动中展示才华,修正品德,形成良好的心理素质。同时在全班同学的认可下提出了“严、爱、勤、博、实” 七个字的班训。
3、提高教师自身素养和教育艺术水平。 学生叛逆心理的形成,很多都与教师的教育方法不当有关。为此,教育者首先要着力于提高自身素养,包括心理素质、教育教学业务能力和职业道德水平等。教师要具备良好的教育心态,要把关心、尊
重、爱护学生放在首位,把学生置于与自己平等的地位。在学生出现过激行为时,教师要学会制怒,善于运用教育机智和教育策略,巧妙化解师生冲突。大胆利用学生叛逆心理的积极因素,培养其创新意识和能力。讲道理既要讲有利或好的一面,也要讲有害或坏的一面,引导学生进行逆向思维。在学科教学中,教师应充分发挥学生逆向思维的特点,鼓励学生提出不同见解和解决问题的方案。
4、注重对产生负向叛逆心理的学生的疏导工作。对学生中已经或既将发生的负向叛逆心理,教师切不可采用压制和强制服从的办法,要认真做好疏导工作。利用自己的社会经验和识别是非、善恶的能力,引导学生看问题容易简单片面性,消除错误的认知因素,把握和捕捉有利的教育时机,打动学生的情感,引起情感共鸣。
综合起来讲,对学生叛逆心理的矫正主要应采取走近学生,晓之以理,动之以情的方针,而不应采取政治说教,更不能采取压服式,否则,我们的教育活动只会是竹篮打水,到头来只是一场空,甚至还会使学生的叛逆心理在原有基础上发展的更为严重。 由此我们需要做的还有很多,这是一条充满挑战布满艰辛的路,我想借屈原的两句话与大家共勉:路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。
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