服务读后感

最新服务读后感。

对于“服务读后感”这个话题我们觉得非常值得深入研究，让您品尝这篇味道独特的文章。“读一本好书就像和一个高尚的人说话”，阅读这作品，我们的内心也仿佛被深深撼动。读后感里我们可以有针对性的选择自己感受最深的情节来进行撰写。

服务读后感(篇1)

今天我们学习了《为人民服务》这篇课文，让我深深地陷入了沉思。

我们幸福的今天，是用先辈的血与泪换来的，每个中国人的今天都是我们的先辈用生命塑造而成的。

没有共产党就没有新中国。共产党员建立起我们的祖国，祖国培育了我们，我们要珍惜我们现在的生活，好好的学习，努力的学习，长大后报效祖国。记得我上一年级的时候，我很贪玩，作业经常的不完成。为了我的作业，妈妈不知“光临”了多少次学校，为此伤透了脑筋。有一天，妈妈把我拉到她跟前，语重心长地对我说：“孩子，我们今天的一切，包括我们的生命都是先辈给予的。没有他们的浴血搏杀，奉献生命，哪来的我们今天的生活。你应该好好学习，振兴中华，才不辜负他们的期望。”我破天荒地第一次认真听了妈妈对我的教育。“是啊！一屋不扫，何以扫天下。我们现在不好好的努力学习，将来怎能报效祖国？”从那以后，我开始在学习上变得勤奋，变得主动，成绩飞速上升，好几次都取得了优异的成绩。

我们大家应该好好的学习，长大后保卫自己的国家。我们是祖国的花朵，朵朵都能为祖国增光添彩。我们这些新时代的宠儿要联起手来，共同发展我们的国家。“少年强，则国强。”只有我们这些祖国未来的主人强大，国家才会强大。我们中国才会屹立在世界的东方。

服务读后感(篇2)

人际关系是无形资产。有人说：“看一个人的人际关系，就知道他是怎样的一个人，以及将会有何作为。大多数富人的成功，都源于良好的人际关系。”的确，如果没有与他人建立良好的人际关系，我们在这世界上活着也等于没有多大意义。我们一定要竭尽全力地建立一张人际关系网，包括个人人际关系与职场人际关系网。比如和朋友、情人、同事、上级、客户以及其他我们珍视的人群 ，都要形成一张网络。当然，这张网络中的每一环，都应是热情向上的，他们的言行应该是有助于发觉我们自身的潜能，有助于我们成功的。否则，如果将自己置身于一个负面关系网中，那就等于浪费了时间，牺牲了生命。成功，来自于80%的人际关系，20%的专业知识。人是群居动物，人的成功来自于他所处的人群，所在的社会。人际关系对于每个人来说都是非常重要的。良好的人际关系是人身心健康的需要，是人生事业成功的需要，也是人生幸福的需要。无论你干哪一行，或从事何种职业，若学会处理人际关系，你就等于在成功路上走了80%的路程，在个人幸福的路上走了90%的路程了。世界上最强有力的事业发展工具就是网络，其中包括建立起一个固定的人际关系网。你认识多少人，以及多少人认识你，决定了你能有多大的成就。

所以说，一个人的交际范围广阔，创富的机会便会相应增加。如果你希望早日成为富人中的一员，就必须有良好的人际关系网。实际上，所谓的“走运”，多半是指有良好的人际关系网展开了。能认同你的做法、想法和你的才华的人，一定会在将来的某一天为你带来好运。

一、要瞬间留下良好的第一印象。得体的着装，和善的微笑，主动开朗的性格，记住对方的名字都是必要的条件。如果我们不重视这些，很容易会给别人留下不好的印象，这样很可能会形象到以后和别人合作。

二、信任是根本。如果我们的连最起码的信任都没有的话，那又如何能结交到真正的朋友呢。能够取得信任的的做好方法老师有讲到：

1、 在最短的时间让别人了解你，信任你。

2、 别人的猜测与怀疑是人际关系的最大障碍，破解的密码是真诚。

3、 赢得别人对自己的信任，必须先做给别人看。

服务读后感(篇3)

为人民服务读后感900字范文

文章摘要：《为人民服务》读后感作文是它乏味;动物园里还有顽皮的猴子、美丽的孔雀、高大的黑熊......好多好多的动物，可好玩了。胖胖一个人独自坐在河边继续吃着棒棒糖，越吃越不是滋味，它自言自语地说：“一个人吃再好吃的东西也没意思，好东西要大家分享才快乐。我又和苏文智比了一场，哎呀，不好他赢了我？

我的外公是个普普通通的农民，为人民的利益工作，就是他人生最大的乐趣，他已经把这份乐趣当成他生命中最重要的使命，即使是多么小小的一件事都好，他都乐意去做。平时，他会编织些篮子送给乡亲们，让乡亲们少用塑料代，环保些。妈妈说“父亲养大我们几兄妹真不容易，不管生活多艰苦，工作多忙，他总会抽些时间去做好事，乡亲们也常夸他。”

我很敬佩外公，外公也很疼我，他教我：要从小养成做好事的习惯，长大为人民服务。记得那一次，那是一个炎热的夏天，那时我才六岁。这一天，我和外公坐着小船来到一条小河上，这条河的污染真大，河水一点也不清澈，混浊混浊的`，小鱼肚子朝天地躺在河上，河上堆满了垃圾，那气味熏的要命，大群大群的苍蝇在垃圾上飞来飞去，那“嗡嗡”的叫声真让人讨厌。可外公还是照样向前去。我再也忍不住了，捂着鼻子对外公说：“外公，咱们回家吧这里好臭！”“不，过些天就不臭了。”外公笑眯眯地回答。当时年幼的我还不知是什么意思，只觉得很棒的外公有魔力把河变干净。外公拿起竹竿一次又一次地把垃圾捞上来，时不时用衣袖擦擦额上的汗。坐在船上的我不停地说：“好臭，好臭……”那苍蝇的声音使得我浑身不自在，不知不觉，太阳已落山了，小河也总算干净些了。外公擦擦汗，拿起竹竿一拨，我们回家了。

就是这样，外公天天都去清理那小河上的垃圾，每次回到家，他的衣服总是湿透的，脸上满头大汗。我总是说：“外公很臭，快洗澡。”或许是我年幼无知吧，可外公并不介意，还笑着说：“外公臭些，河不臭，那就好！”……

过了几个月，我又跟外公来到这小河上，小河再也不臭了，周围的一切都变美丽了，活泼的小鱼小虾自由自在的游来游去，外公脸上露出了欣慰的笑容，虽然事情过去很久了，但它依然深刻地印在我的脑海里。

外公的一生都用在为人民服务的宗旨上，看到自己的付出能给人民带来好处，他会很开心。外公的心愿是希望我们能够多为人民服务，外公，相信我，我回完成您的心愿，把“为人民服务”的精神发扬光大！

服务读后感(篇4)

今天，我和老师一起学习了《为人民服务》这篇课文。主要讲了张思德同志他全心全意地为人民服务。他为了救同伴的性命，牺牲了自己。xx在追悼词中讲了张思德同志的死是重于泰山的，并号召大家学习张思德同志完全、彻底地为人民服务的精神，团结起来，打败敌人。

xx在张思德同志的追悼会上曾说：“只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。”从这句话中我体会到了共产党员正确对待批评，为人民的利益坚持好的，改正错的，革命队伍才会取得伟大的胜利。

xx给我们指明了方向，告诉我们要正确地对待生死观，多做一些有益的事情。如果再去做一些缺乏道德的事情，那就是白忙活。共产党员活着是为他人而活，像张思德、雷锋同志那样为帮助他人而感到幸福，为帮助他人而感到快乐。雷锋同志生前做了许多事，不求回报。尽管有人骂他是“傻子”，他也毫不在乎。虽然雷锋同志的生命很短暂，但是他那助人为乐的精神会永远存在我们心中。

正是因为有了那些全心全意为人民服务的人，我们的生活才会变得那么美好。现在，我们的身边也有许多的“活雷锋”，比如：最美教师张丽莉，在失控客车撞向学生的刹那，她用柔弱的身躯推开了学生，自己却被碾在车下。这个不平凡的瞬间感动了许多人。还有最美司机林斌，他忍受疼痛，用生命的最后一丝力气，确保了24位旅客的生命安全。像他们这样的人数不胜数。他们的行动真是令人敬佩啊！他们就是我们心中的“活雷锋”，他们真是一群可敬、可爱的人。

身为学生的我们，要从身边的小事做起，如果人人都这样，那么将会是一个和谐的社会，那该有多好啊！

向这群可敬可爱的人致敬！

服务读后感(篇5)

《为人民服务》读后感500字

为了加强对党理论的学习，我从图书馆借了《毛泽东选集》，其中《为人民服务》使我感触很深。

记得小学时就学过这篇文章，那时年纪小不懂得其中的道理。今天重新学习了这篇文章，使我思想受到了一次洗礼，明白了很多。毛主席引用司马迁“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”，还说“为人民利益而死，就比泰山还重”，这写话充分说明了为人民服务的价值。同时，文章里，毛主席还虚心采纳民主人士的建议“精兵简政”，这充分体现了党的光荣的民主传统。现在，个别同志以为自己手里有一些权力就可以借此谋取私利、为所欲为，殊不知在他们这样做时，也在渐渐远离群众，被群众所抛弃。相反，这个时代也涌现了一大批为人民服务的优秀同志，如：沈浩，牛玉儒等，他们时刻把群众的利益放在心上，全心全意为人民服务，而群众永远会记住他们。同时，还有个别同志骄傲自满，固步自封，听不进群众的批评和建议。他们总以为这样可以万事大吉，殊不知，他们的错误正在一点点加重，他们离群众也越来越远。党员要积极听取群众的批评建议，这样才能及时改正自身缺点，保持先进性。

我要牢固树立为人民服务理念，努力学习为人民服务本领，积极开展批评和自我批评，以实际行动争取早日入党。

《为人民服务》读后感500字

今天，我们在老师的带领下学习了《为人民服务》这篇议论文。这篇课文是毛泽东主席在张思德同志的追悼会上的演讲，我读完后，对革命先烈的敬佩之感更加深切了。

当我读到“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出”这句话时，心中油然而生出一种激动。以前，我总是以为共产党的领导是没有任何缺点的，不过现在，我觉得革命先烈正确对待批评的精神非常值得我们学习。

毛主席在张思德同志的追悼会上说过：“只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。”从这句话中我体会到共产党员正确对待党外人士批评的襟怀是多么宽广。只要为人民的利益坚持好的，改正错的，党就会得到人民的支持，得到人民的拥护，革命队伍就会壮大起来，革命才会取得伟大胜利。

相比之下，我和班里有些同学就不一样了，对待老师或班干部的批评都当做耳边风，左耳朵进，右耳朵出。老师的批评都是出与好心，希望我们能改正错误，可是少数同学对待批评的态度一点儿也不端正。他们和那些革命先烈形成了多么鲜明的对比啊！

读罢课文，我的心久久不能平静。革命先烈把生死置之度外，彻底为人民的利益工作，我们学生有什么理由不好好学习呢？有什么理由不为人民服务呢？

《为人民服务》读后感500字

这些天，重新学习了毛泽东同志的《为人民服务》，感受颇多，思想和灵魂又受到一次撞击，使自已从浑浑噩噩的困境中惊醒过来。

毛泽东主席作为一个党的领袖，能为一个普通的战士开追悼会并致词，为一个作过点滴小事的普通人寄托哀思，充分体现了在党员面前人人平等的崇高境界，人与人之间无高低贵贱之分的思想境界。现在，个别同志个人升迁了，就觉得了不起，脱离了与同志们的联系，高高在上。总认为自已当官了就应该享受一定的待遇，忘记了他的岗位变了，责任重了，工作也应该更加勤奋，学习也应该更加努力，为人民服的意识应该更加增强，而非坐高档车、住舒适房、吃喝花公款；而非向社会、向他人多索取什么。在这篇文章里，毛泽东主席还提出“如果我们有缺点，就不怕别人批评指出近年来，就我个人而言，由于社会不良风气的侵蚀，使我失去了斗志，丧失了自已做人的原则，工作的积极性不高了，工作的开创性没有了，有的是按部就班的上下班。

重学这篇文章，焕醒了我的良知。我将学习先进人物的先进事迹，像任长霞、牛玉儒和工商战线的模范人物一样，在平凡的岗位上踏踏实实的做一些平凡的小事，本着求真务实的精神，做到把每一件事做好。在保持共产党员先进性教育活动中，端正自已的思想认识，重新焕发自已的工作热情，改造自已的人生观、世界观，使自已成为一个为人民服务奋斗一生的人。

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服务读后感(篇6)

《餐饮服务与管理》是一本教材，主要介绍了餐饮服务的运营管理、菜品设计、客户服务和营销策划等方面的内容。通过阅读这本教材，我深刻认识到餐饮服务的重要性和经营管理的难度。

首先，餐饮服务在现代社会中的地位已经日益提高，不仅是一种文化和社交活动的重要方式，也是经济活动中的一部分。随着人们生活水平和消费观念的变化，人们对餐饮服务的质量和要求也越来越高。如何满足消费者的需求，提升服务质量，是餐饮服务经营管理的关键。

其次，菜品设计是餐厅运营中的重要环节。一个好的菜品设计不仅可以提高客户的满意度，也可以提高餐厅的知名度和竞争力。在菜品设计方面，除了要注重菜品的口感和营养价值外，还要考虑到菜品的美观程度、颜色搭配和食材选择等因素。这需要厨师和餐厅经理的配合和协调。

再次，客户服务是餐饮服务中最重要的一环。一流的餐厅除了提供美味的菜肴外，还要有一流的服务标准，满足客户的各种需求。客户服务要求在服务过程中要能够体现出热情、耐心和专业。对于服务员来说，要注重自身素质的提升，提高交流能力和执行力。这些因素都是影响顾客满意度的关键。

最后，营销策划是餐厅经营中创收的关键之一。通过巧妙的营销手段，可以吸引更多的顾客，增加利润。营销策划要注重创意，促进品牌传播。可以通过APP、微信公众号、社交媒体等多种渠道进行推广。在实施过程中要根据顾客需求和反馈不断调整。

总之，餐饮服务与管理是一门综合性学科，需要掌握各种技能和策略。学习本教材不仅可以提高餐厅经营管理的技能，也可以帮助更加深入地了解餐饮服务行业的发展变化，为饮食文化的推广和发展做出更大的贡献。

服务读后感(篇7)

无论贫富贵贱，我们都同样渴望快乐的生活，而工作是生活的重要组成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁琐的客服工作中获得快乐，《快乐服务》这本书，令我茅塞顿开，获益匪浅。

俗话说：笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。我们都愿意和快乐的人交往，相处，因为他们那愉快的话语、开心的笑容和乐观的精神，时时感染我们，甚至带给我们鼓舞和力量。在这本书中，快乐服务日记之一——一笑值千金，写到了微笑的魅力：今天对客人微笑，明天成功就会对你微笑。我想，这不仅仅是一种职业化的微笑，而应该是一种发自内心的微笑，真诚，温暖，传递给客户一种安全感和愉悦感。这种微笑，不仅仅需要专业训练，也需要一种源于责任的热忱投入，更需要一种积极向上的人生态度。

自信也是快乐的源泉之一。每一件工作中都蕴涵着重要的意义。热爱它、挖掘它、成就它，这才是工作的意义，而这个过程需要保持着充分的自信。自信在某种意义上是一种热爱、投入，也是一种努力和坚持。要相信自己，相信自己所从事的行业，坚持下去，最终会找到自己的位置。拥有工作的自信，不要轻易看低你的每一份工作。如果你相信你是一个平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你会成为一个与众不同的人并为之努力，那么你最终会脱离平庸。我们给了生活多少自信的流露，生活就会还给我们多少收获的果实。

这本书中，还有一句非常朴实的话语，深深打动了我的心。这句话，也许我们都会说，可真正是说起来容易，做起来难，那就是要“把顾客当成自己的朋友。”我们知道，客服工作中经常会遇到一些愤怒的甚至蛮不讲理的对象，可是，如果我们真正能把他们当作朋友的话，就会理解他们的愤怒，理解他们的苦衷，会尽力帮他们想办法，积极解决他们的问题，就不会抱怨客户的粗暴和蛮横了。

这本书，还教给了我们一线客服工作者很多简单易行、行之有效的工作方法，诸如赞美客户、用心聆听、注重细节、团结协作，等等。我想，只要我们用心读一读这本书，一定会给我们的客服工作注入快乐的新元素，给我们的人生开创一片快乐的新天地，愿我们的客服工作，快乐你我他！

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最新《为人民服务》读后感4篇

经过搜索和整理，幼儿教师教育网小编为大家呈上最新《为人民服务》读后感，希望能为你提供更多的参考。书籍是人类进步的阶梯，它可以引导我们奋力前行走好每一步，假期时间阅读了作者写的作品，其中的剧情让我的想法发生了变化。其实很多人可以通过书写读后感的方式，再一次体会书中的美好。

最新《为人民服务》读后感 篇1

为了加强对党理论的学习，我从图书馆借了《毛泽东选集》，其中《为人民服务》使我感触很深。

记得小学时就学过这篇文章，那时年纪小不懂得其中的道理。今天重新学习了这篇文章，使我思想受到了一次洗礼，明白了很多。毛主席引用司马迁人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛，还说为人民利益而死，就比泰山还重，这写话充分说明了为人民服务的价值。同时，文章里，毛主席还虚心采纳民主人士的建议精兵简政，这充分体现了党的光荣的民主传统。现在，个别同志以为自己手里有一些权力就可以借此谋取私利、为所欲为，殊不知在他们这样做时，也在渐渐远离群众，被群众所抛弃。相反，这个时代也涌现了一大批为人民服务的优秀同志，如：沈浩，牛玉儒等，他们时刻把群众的利益放在心上，全心全意为人民服务，而群众永远会记住他们。同时，还有个别同志骄傲自满，固步自封，听不进群众的批评和建议。他们总以为这样可以万事大吉，殊不知，他们的错误正在一点点加重，他们离群众也越来越远。党员要积极听取群众的批评建议，这样才能及时改正自身缺点，保持先进性。

我要牢固树立为人民服务理念，努力学习为人民服务本领，积极开展批评和自我批评，以实际行动争取早日入党。

最新《为人民服务》读后感 篇2

这是一篇毛泽东主席为了悼唁张思德写的一篇文章。课文讲的是中国共产党是为了中国人民服务的，有缺点就不怕别人批评指出。我们现在人民能够当家作主，全靠的是中国共产党。正是因为共产党是为人民服务的，所以在解放战争时期，很多的老百姓把自己的亲人送到前线，为了保护解放军的伤员，不惜牺牲自己的亲人，还有很多的老百姓冒着敌人的炮火为解放军送吃的、穿的和抢救伤员。

课文中的有一个地方给我的体会最深。人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。为人民的利益而死就比泰山还要重;替法西斯卖力，替剥削人们和压迫人民的人而死，就比鸿毛还要轻。是的，人活一百岁，最终还是难逃一死。古时候的皇帝们，为了长生不老，他们不惜花重金找什么道士什么的炼长生不老药来吃，可谁又能够长生不老?生活中有一些人，活着的时候欺压别人，死了的时候还在碑上刻上：流芳百世，永垂千古的字样，这种人的死比鸿毛还要轻。有一些人，活着的时候一切为了老百姓考虑，即使死了，但他永远活在人们的心中。比如周恩来总理，虽然他的骨灰葬身大海，没有刻上碑文，但有谁会忘记他?

最新《为人民服务》读后感 篇3

衡量共产党人为人民服务的行为标准，一不论职位高低，二不比贡献大小，只看你心中有没有人民群众，是不是代表人民群众最根本的利益。张思德同志是一名普通战士，普通党员，但他是为人民的利益而献身的，人们就学习他，纪念他。今天，作为一名共产党员就必须坚定不移的实践三个代表的重要思想，贯彻和落实好党的群众路线，在思考问题、制订政策、决策规划、研究发展时，一定要牢记人民的利益高于一切，代表人民群众的根本利益是一个共产党人的最高职责。而决不能脱离群众路线，违背群众意愿，更不能为了少数人的业绩、政绩侵害绝大多数人民群众的利益。共产党人的行为准则要以科学发展观为依据，把国家、民族、人民大众的长远利益和现实愿望相结合，妥善处理好发展建设与社会稳定，长远利益与眼前困难的关系。只有符合人民大众根本利益的行为才是具有现实意义和历史价值的，才是唯一科学、正确的。

最新《为人民服务》读后感 篇4

不久以前我们刚学到一篇文章《为人民服务》当我看到只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来这句话使我受益匪浅。

老师的批评，父母的教导，同学的呵斥，在这种时候我们会认为他们是在故意找我们的茬，但是当我们换位思考问题是，问题的本质发生了变化。我们会发现原来他们是在为我们好的，如果没有了他们的批评那我们岂不是无法无天了。

我们不但要接受别人的批评，还要团结一致。在①号不再的时候，我应该担当起②号的责任。可是再我认为一切事情都应该由①号来负责，什么事情都与我无关，我只用看看他们的作业，收收发发我们的作业就可以了。但是学到这篇课文后，我得想法变了。

难道当①号就应该负责任何事情吗？难道当①号就应该做得比我们多吗？难道我们没有①号就说嘛事情都做不成了吗？难道我就不是小组里面的一员吗？是，我们是的。我们应该担当起小组的责任。

小组的荣誉就是我们大家的荣誉，小组里面不但不能没有①号还不能没有②号、③号、④号。因为我们永远都是一组的，因为我们永远都是一条绳子上面的蚂蚱。

①号不再了，②号就应该兼职琦①号的责任。既然老师选择我当②号，就是一个摆设吗？

不，不是的。学完这一课我懂得了很多，我懂得了团结，懂得了只有接受别人的批评我们才能前进。

服务读后感8篇

阅读有很多好处，其中最主要的是可以滋润我们的心灵。阅读作品可以让我们瞥见智慧的世界，不仅可以获得知识的实质，更能领略到作者的人生感悟。读后感的写作，可以帮助我们更全面地理解作品的情感，提高我们的理性思维。编辑为你提供了一份关于“服务读后感”的资料，相信你阅读后必定有所收获！

服务读后感【篇1】

内容简介：本书详细介绍了网络金融服务的基本概念、安全管理和运营系统；全面说明了电子货币、电子支付、移动支付、清算和结算、网络银行、网络保险、网络证券和金融超市的内涵、系统组成、服务模式和各种应用。通过工商银行网络金融超市、阿里巴巴支付宝、泰康保险网上系统、银河证券和中国银联等案例说明了网络金融的应用特点、发展历程和趋势。本书共分10章，内容分别为：网络金融服务概述、网络金融安全、电子支付、移动支付、电子清算与结算、网络银行服务、网络保险服务、网络证券服务、网络金融超市、网络金融服务案例等。《网络金融服务》取材新颖、理论结合实际、图文并茂，通过实际操作的方式说明网络金融服务的概念和方法，帮助学生理解和应用网络金融服务。

网络金融服务的读后感，来自淘宝网的网友：金融一体化是世界经济一体化的必然要求,国际贸易发展和生产一体化要求便利的跨国界服务,如资金融通和全球化资本自由流动;通讯技术,特别是计算机网络技术的发展,期权、期指等金融衍生工具和层出不穷的金融创新为资本的自由流动创造了技术条件。由于现有的国际金融体系缺乏对跨国界资本流动的有效约束和监督,特别是对金融科学管理工具和银行表外业务的管理,投机金融机构很容易利用保证金交易,集中大量资本蓄意攻击某个薄弱环节,从中攫取巨大利益。网络时代的金融电子化，能充分利用先进的现代化技术与设备，提高金融活动的效率。

网络金融服务的读后感，来自卓越网的网友：本书通过系统性的综述和大量的最新资料，翔实地介绍了网络金融在国内、外发展状况。内容涵盖网络金融领域中的各重要分支，包括网络金融系统、网络银行、网络证券、网络保险、第三方网络金融服务、网络金融安全、电子认证与信用管理、移动金融服务等，同时配以相关案例，旨在从现代服务业的视角向读者展示网络金融领域的发展状况及最新的观点和发展趋势，以期使读者对网络金融领域有一个全面深入的了解。还将金融业务高度融入新技术的支撑之中，这种融合包括业务、服务、管理及安全等方面，这也代表着未来金融业务的发展趋势。

服务读后感【篇2】

一直以来很想读几本书，但总是因为一些事情耽误，我一直比较喜欢读关于中国历史的书籍，第一次接触外国文学还是丹尼尔笛福的《鲁滨逊漂流记》，后来又读了马尔克斯的《百年孤独》等，而现今很荣幸的能在老师的推荐的书目中读到《服务精神》。

为期六个月的实习是在万豪酒店度过的，所以首先选择了这本书，以期能更加深入的了解万豪集团的发展历程。

一开始作者提出了亲历亲为式管理的好处。员工对总经理的反应是评价酒店经营好坏的重要指标，这一指标也适用于公司的每一个部门。只有亲历亲为的经理，才有时间在巡查酒店服务设施的同时，还能了解员工的需求和建议，从而提升员工的工作积极性。总经理亲历亲为会第一时间耳濡目染的接触到客人的反馈信息。在巡视的同时，把看到的听到的记下来，改善就的面貌，开创新的局面。亲历亲为能丰富领导者的决策知识。不断完善原有的服务设施。它本身还有一个优势就是可以不付学费而从商场中学习，了解顾客的需求。

管理层领导在亲历亲为中敏锐的眼光，才能发现更多的细节，细节决定成败而成功取决于系统。老万豪先生钟情于细节，无论是生活还是员工服务工作。作者深受其影响，始终专心的做一件事，丝毫不放松，直到做好为止。这就提醒我们读者正确的培养做事的习惯方法及关注很琐碎的细节很重要。诸多的细节可能会显得复杂难以有效管理，作者指出系统可以将企业的复杂性管理的有条不紊。所以有效率的系统，明确的规则可以使每个人传递一致的产品和服务，提升服务的效率和质量。他特别指出：注意细节，因此有稳定的品质，才能提升顾客的满意度，从而提高客房出租率，进而增加收益。

马里奥特企业的经营也不是一帆风顺的，尤其在九零年的经济衰退时期，曾为此遣散了酒店开发和营建两个部门一千多名员工，当然这也是不得已。企业文化的基础是关心你的员工，他们就会关心你的顾客。这次裁员以痛苦为代价换来了重申关心员工长期政策的机会。这一文化始终将马里奥特企业与员工紧紧连在一起。建立了处合同之外的深刻感情。

作者向我们传递了一个很重要的信息。就是杜绝皇帝的新装，即身为领导不能只听好的信息，而是兼听好与坏。听得多，学得多，同时要保持高效率的倾听，在适当的时间说适当的话，大部分时间保持缄默。与要注意的是倾听要有限度，到了一定程度要停止辩论和事实的搜集，而根据当时所拥有的资讯来决策。读这本书，坐着站在酒店帝国的角度告诉我们，在改变中有所不变。这就需要其变化的度。进步的艺术在与变化中有所不变，不变中有所变化。作者通过讲述特许经营发展在变与不变中失去平衡，尽管在很短的时间内又回到了正规上，但却把特许作为成长经验之一，并将这一经验应用到餐饮业的经营。我们的重点在成为酒店管理公司，而不是拥有酒店的公司这一理论让企业出现了新的转机。当然度的把握并不容易，缺乏创新和改变就很难开创新的局面，改革固然会遇到很多问题，也会面对失败，这就要从失败反映出的错误中走出来。从中学习，继续前进。被动的改变很容易让企业出局，所以要时刻保持敏锐的嗅觉，抓住机会，主动改变。多元化经营的尝试是主动改变的表现。但是马里奥特世界旅游公司由于抢了相关行业的市场而导致酒店业的低迷，游艇业由于战争而均被放弃，主题公园也因种种原因而最终不得不放弃。经验告诉我们，开创新的局面除了学到冒险和反思，更重要的就是深入了解即将进入的行业。所以马里奥特企业取得了外包餐饮等相关产业的成功。

成功之路上总是充满了困难，公司经过拆分告诉我们：没有一棵树会长的像天一样高。把公司拆分等于是加工、修剪、移植，从而找到新的成长空间。成功会使自信滋长为自付，马里奥特的成长之路特别指出不能被自己的宣传所迷惑，也不要被媒体所左右，企业对外的宣传总是最好的一面，领导者在看到好的同时更要发现不合理、不完善的地方，然后去弥补不足。媒体很奇妙，它会使一个企业飞升，也会将一个企业打入无底深渊。要尽可能的评估风险来应对变数以及无法控制的力量。加强各部门的协作，健全企业联姻。

说到协作，就不得不说企业成功的法宝，加强团队合作，正如作者所说的团队精神是成功之母马里奥特的企业的特点就是二十三万员工，几千个工作地点，很容易产生官僚作风，打击创造力，使员工失去信心。作者一再强调我们的员工是最优秀的。马里奥特的大厦是建立在员工团队合作的基础之上的，马里奥特推出很多奖项来表彰员工，提升酒店员工的价值，员工答谢周的推出充分体现了企业对员工的重视。员工只有在这种氛围中才能实现对企业的价值。

人生面临诸多的选择，正如企业面临诸多的取舍。听到建议后就面临决策，这很困难。作者提出三条原则：第一，敢于做决定；第二，做家庭作业，也就是为做决定奠定基础；第三，倾听内心的声音，经验积累到一定程度的直觉。勇敢的做出决定。正如作者所说：决定去做决定。顾名思义就是既然决定去做就不要犹豫，作者作出让比尔肖执掌马里奥特的决定，而自己则取经营自己的健康，坚决的去执行自己的决定，在生活上放弃不好的习惯，在工作中既然决然的退居二线。

最后作者总结：没有哪一家公司、哪一家机构或哪一个人，能够真正做到完全的平衡。但是，在追求平衡的过程中，你可能发掘出自己所不知道的潜能，做出超出你想象力的事情；并找到值得你花一辈子去追求的梦想。

服务读后感【篇3】

风，是极普通的一种自然现象，以往没有引起过我的注意 《风孩子》这本童话书向我展示了一个崭新的风的世界. 作者用巧妙的手法和丰富有趣的想象，给我们介绍了 “风孩子” —这个淘气的小男孩，使我懂得了风的形成、种类和作用。 《风孩子》仿佛是一股旋风，把我紧紧吸引住了。

我仿佛看到了 “龙卷风”卷起了房屋、树木；台风正一次一 次地掀翻船只；山风和谷风摧毁了庄稼。我好像进入了风的 魔窟。

是啊，千百年来，风给人们造成了多少灾难。能不能变害 为利，利用风力更好地为大家服务呢？几千年前，我们的祖先 就发明了利用风力来航行的帆船。现在，人们又用风力发电， 可这仅仅是人类利用风的开端，怎样让风更好的为人类服务呢？

我遐想开了。

我建成了第一座风力破核站，荣幸地担任站长。几天前，超级大国的军备竞赛又开始了 只见一枚枚令人心怵的核 导弹带着硝烟发射了出去，破核站接到报告立即工作神奇 的引风器从刮风点引来了十二级超强台风，出风口立刻对着 核导弹的方位推出了台风，核导弹被台风的力量推离了轨道

狼狈地一头栽进海洋轰隆一声爆炸了。一架清洁机马上 从海洋中消除了核物质成功了。我流下了激动的泪花。力 量较弱的海风自然也有它的作用，我又建成了海上风力捕捞 站。一个巨大的电脑风车在微风的推动下緩緩转动着，机械 网在风力电脑的指挥下打捞海产品，半透明的对虾，银灰色的 鱼儿在网中活蹦乱跳，我那股高兴劲就甭提了！

温暖的陆风也不能浪费，我为农民们建成了风力播种机。巨大的工作机在田野中緩缓前进，接风机忙着从四周吸风，传 送到播种机，播种盘慢慢旋转，从盘上的孔中撒出一粒粒种子，落在肥沃的土地中。农民可以节省许多时间，忙别的事了。

这些虽然是我的幻想，可我坚信，“风力破核站”、“海上风 力捕捞站”、“风力播种机”和其他许许多多为人类造福的设施 一定能够建成，风会为人类作出不可估量的贡献。到那时，外 星人也将会来订购我们的风力仪器。风，将成为人类最好的 朋友。

服务读后感【篇4】

人常说：微笑是人脸上最美丽、最灿烂的花朵。时常展现可亲的微笑，人和人之间的距离就在这浅浅的一笑中拉近缩短了。微笑它能给人温暖，给人幸福和力量，是人与人之间沟通的桥梁。在读过“微笑还等于服务吗”这篇文章后，让我感触特别深。

的确在服务业里一直倡导着微笑服务，而且对微笑予以了很多的溢美之词，但我们从心理学的角度来看，微笑其实是人天生就有的。所以我认为微笑其实只是体现一个心理状态，它只能被看作为服务的一个元素和象征而已，真诚的微笑只是为下一步的服务做了一个好的铺垫，是一个企业给客户留下的最前沿的“形象”，但它并不能等同于服务。

我所认为的微笑服务是要发自内心的；对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。

微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。 营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员。遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我”。在这种想法下，营业便会对顾客露出体谅的微笑。

总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。

微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。 微笑与服务同等，发自内心的微笑与真诚友好的服务是我们每个人必须学会的。

服务读后感【篇5】

内容简介：本书主要研究的是服务企业及企业的服务部门进行营销活动的规律及策略，旨在培养读者服务营销基本分析框架及思维路径的形成，以增强其服务营销的实战能力。《服务营销实务》关于服务营销理论和实践知识的阐述系统、完整，结构设计既符合企业进行服务营销活动的程序，其内容又涉及服务营销整体活动的全过程。每章除设有小结及习题外，还附有本章学习目标、导入案例、服务营销实例及案例分析，以期让读者能在案例分析中身临其境地感受所学所知，加深对有关服务营销理论的理解。本书特别针对高等院校课程量的设置以及高校培养学生的创新能力和实务操作水平的要求，非常适合作为大学本科经济管理专业的教材和参考资料。同时，由于《服务营销实务》具有很强的实践性，因而也适用于不同层次、不同领域的企业管理人士自学和培训。《服务营销实务》还配有教学课件，以备教学之需。

服务营销实务的读后感，来自淘宝网的网友：服务经济时代，消费者的追求不再仅仅停留在物美价廉的层次；企业参与市场竞争的手段也不再局限于价格、品质和特色方面。怎样使企业形成独特的品牌和声誉？怎样形成区别于其他企业的产品？一个汽车公司的座位或一个银行的存款单怎样做才能比竞争对手更具吸引力？旅游企业靠什么招徕旅游者？企业都无不费尽心思寻求营销利器，探索新的方法，以便在激烈的竞争中生存和发展。服务作为一种营销组合要素，在20世纪80年代后期以来逐渐引起了人们的重视。

服务营销实务的读后感，来自卓越网的网友：本书的主旨在于训练服务营销基本分析框架及思维路径的形成，以增强读者服务营销的实战能力。本书的丰要特色在于：第一，结构设计合理、体系完整。本书关于服务营销理论和实践知识的阐述系统、完整，结构设计既符合企业进行服务营销活动的程序，其内容又涉及服务营销整体活动的全过程，如包括服务购买行为分析、服务市场营销战略、服务营销7P组合策略等。第一，内容充实并具有前瞻性。本书不仅涉及了服务营销活动的全过程，而且和国内同类教材相比，还具有内容充实的特点。如本书除了上述内容之外，还对“服务质量管理”、“顾客满意及其测评体系”、“服务绩效管理”等服务营销管理中极其重要而又为很多同类教材所忽视的内容进行了重点关注和比较深入的阐述。在此基础上，本书还介绍了“服务营销的新发展——体验营销”、“服务全球化营销”等前沿问题，使本书具有前瞻性。第三，理论联系实际。本书在充分吸取了服务营销的最新理论成果的基础上，有效地联系服务营销的实践，并结合我国的现实情况，力求有定的理论深度又便于实际操作，注重学生的操作能力和实践能力的培养。在体例编排上，每章除设有小结及习题外，还附有本章学习目标、导入案例、服务营销实例及案例分析讨论题，以期让读者在案例分析中能够身临其境地感受所学所知，加深对有关服务营销理论的理解，从而锻炼与完善自身的相关能力。

服务读后感【篇6】

内容简介：在餐饮服务中，语言是服务员提供良好服务的主要手段，然而众多餐饮企业热衷于对服务员进行各种专业技能的培训，却忽视了说话这一基本能力的训练，殊不知，一句话使人笑，一句话使人跳，服务员不正确的应对将多少人拒之门外。本书以“实操、实用、实战、实际”为原则，以提高服务员的应对能力为核心，选取以饭店为代表的餐饮企业常见又易出错的服务情景，从分析问题到提出策略，层层递进，通俗易懂。遇到类似情景，可以随时查阅，即学即用……

做最好的餐饮服务员的读后感，来自卓越网的网友：一名合格的餐饮服务员既要会服务又要会销售，同时要让客人满意，说起来容易做起来难，以前也接受过许多培训，但效果不够理想。而这本书把餐饮服务员的注意事项融入一个个情景之中，随手翻翻，就能获益匪浅……

做最好的餐饮服务员的读后感，来自当当网的网友：这本书真的很好，作为一个服务员，其实基本的业务工作很简单，难就难在如何去和客人交流，如何随机应变。我感觉自己能够买到这本书真是幸运。这本书从客人进店到客人用餐结束细分了很多情景来介绍怎么样去和客人以最恰当的语言来表达，怎样才能避免冲突。而且，书中在最后一章还介绍了一些销售实战中的语言技巧。真的是一本好书，非常值得一读……

服务读后感【篇7】

《西贝的服务员为什么总爱笑》理念篇读后感400字：“西贝真的是极致的西贝。”这是我读完《西贝之道》理念篇最直接的感想。

贾总的每一次演讲，都在不断强调“做餐饮不为了赚钱，而是为了把每件事做到极致。”现在回看西贝31年，很多事情都做到了极致：

1、非常冷门的西北特产莜面代表中国美食走向了联合国，如此极致，离不开贾总和高层团队的“极致”。

2、好吃战略。“不好吃不要钱”这句话在中国餐饮市场西贝是第一个堂堂正正喊出来的，同时也得益于一线伙伴们的优秀执行。

3、裁判制度。每个组织想要运营得好，“玩法”很重要，西贝把裁判制度做到了极致。

4、西贝人。每一个西贝人在这个平台都渐渐实现了自己的价值和梦想，西贝把“成就人”做到了极致。

贾总说：“除非不做，做就要做到最好。”这种“极致”的精神我很敬佩。工作和生活中，我也和贾总一样，严格要求自己，做的每一件事都做到极致，如果不能百分百投入，做什么事情都失去意义。

也正因为有了极致的贾总，培养了极致的团队，才有今天极致的西贝和西贝人。希望在这个平台上，我能够不断学习、完善自己，把每件事都能做到极致！

服务读后感【篇8】

这次有幸读了《服务精神》马里奥特之路，比尔马里奥特用平实的语言和亲身的经历，通过一次次的成功、失败向我们介绍了马里奥特的经营之道。

全文对我感触最深的还是书中贯穿始终的亲历亲为的理念，管理者必须亲历亲为的重要性，只有亲历亲为才可以随时了解企业的状况、了解员工的心声、了解管理人员的工作效率。当企业进行到一定规模的时候，除了亲历亲为还需要有一套有效的系统，明确的规则来帮助企业，可以使每个人传递一致的产品和服务，将服务保持在一定水准，让顾客对你的品质有信心。稳定的品质，提升顾客的满意度，顾客的满意度提升则出租率提升，顾客会再度光临，结果是为投资者带来可观的利润和回收。书中也提到对员工的重视，坚信员工是公司最大的资产，关心好员工，员工才会关心好顾客。承诺不断地改进，不断地克服困难，乐于奉献，勤劳工作的优良传统，并乐于工作，这些造就了稳固历久弥新的特质，也就是企业核心的价值观。当一个企业的员工分布在全世界的时候，诸多员工导向的做法、措施与理念就是靠对员工的培训，对员工工作与生活的计划、内部晋升等机制，让员工知道他们是企业成功的关键因素。在以往几年的工作中，深有感触的是员工队伍的稳定，它是企业发展非常重要的基石，没有稳定的员工队伍就无从谈到提高生产力和服务质量，也很难使企业有新的突破；对员工伙食的关心、健康的关心、工作环境的关心、培训提升的关心都是对员工的一种鼓舞与激励更会激起员工对团队的热爱。

书中对企业关注细节的描述，已经在不经意间传递，企业提出每做一件事都要专心，不能丝毫放松直到做好为止。用正确的方法做事就需要培养，这就包括关注到最琐碎的细节。细节的注重也就意味着品质的保证，品质的保证也就意为着企业延续不断的生存。

书中对企业的团队精神也做了不少的叙述，两位充满智慧、能力和勇气的管理者，如果在团队里不能互相协调、配合的话，最后的结果也只能是两败俱伤的局面，个人主义精神在成熟的团队里是无法有任何作为的，只有互相支持与帮补才可以让各自的工作锦上添花。

其实，这所有的一切在我们的企业里也都无处不在，对员工的关爱、对细节的追求、对事务的事必躬亲。其实我还很在意书中提到的员工自我管理意识，领导在和不在一个样，它体现了领导在员工心目中的地位和员工对领导的尊重程度，也说明一位管理者的管理艺术和管理能力。

通过对书中内容的理解并与现实结合，我觉得在我们的酒店里，一是调研市场并根据当地市场的情况做好营销工作及工作计划。二是对员工的尊重、重视、沟通和培训，让员工对自己的工作有足够的认识，知道自己每天来工作是为什么、做什么、怎么做，让员工有目标的工作，知道自己做到什么程度有什么样的薪资待遇和晋升机会，稳定他们并靠他们来稳定回头客及新客户。三是提高自身的素质和技能，确保在任何一个岗位自己都是可以胜任的，并可以随时指导员工做的更好。四是做好团队的协调和组织工作，保证团队的计划能够得到具体的实施和完成。以上所有的一切均来源于亲历亲为，不断的在第一现场与顾客交流、与员工交谈，不断的在问题中发现改进的办法，这样才能有效的完成公司制定的计划与目标。

服务读后感13篇

无论在人生的哪个阶段，我们都要多读书，当我们从作者写的作品中获得反思，获得新的看法时。 最需要做的是把读书体验记录下来了。谈到“服务读后感”那么这篇文章一定比较值得一读，请注意这篇文章仅供参考！

服务读后感【篇1】

一个政治集团也好，一个人也好，在为什么人谋利益的问题上有三种选择：第一种是个人和小团体利益，第二种是人民的敌对分子的利益，第三种是最广大人民的利益。在毛泽东《在延安文艺座谈会上的讲话》中明确地说过：

“我们是以占全人口百分之九十以上的最广大群众的目前利益和将来利益为统一出发点的”，这就明确地告诉我们，共产党人的一切都只能为人民服务，而绝不能为别的什么人服务。

当然，为人民服务，并不否认正当的个人利益，因为毛主席提出过坚持国家、集体、个人利益的统一就包括对个人利益的兼顾。在1945年的《论联合**》中写道：“有些人怀疑中国共产党不赞成发展个性，不赞成发展私人资本主义，不赞成保护私有财产，其实是不对的。

民族压迫和封建压迫残酷地束缚了中国人民个性的发展，制约了私人资本主义的发展，破坏了人民的财产。我们主张的新民主主义制度的任务，则正是解除这些束缚和停止这种破坏，保障广大人民能够自由发展其在共同生活中的个性，能够自由发展那些不是‘操纵国民生计’而是有益于国民生计的私人资本主义经济，保障一切正当的私有财产。”

要做到为人民服务，必然需要服务人员，这样的人员我们习惯上称之为“人民的公仆”。那么谁有权决定谁是服务员呢？当然应当是被服务者，因为“当家作主”的是人民而不是服务员。

毛主席说，公务员的权力是人民赋予的。党员干部必须用这一权力为人民服务，当好人民公仆；他呼吁共产党员成为非常廉洁、不必私底下、多做事、少拿工资的模范。勤政廉政是党的宗旨在党员干部中的集中体现。

在此基础上，解决服务质量评价机制。建立完善的处罚体系。只有这样，我们党才能更好地为人民服务。

服务读后感【篇2】

为人民服务，这是一个很沉重的词，承载着灵魂的战抖。它是毛泽东同志在张思德烈士的追悼会上首次提出的，一经提出就引起了热烈的反响，处于战争中的饱受磨难的中国人民有了心灵上的慰藉，团结一切力量为新中国奋斗。从那时起，它成为中国共产党的永恒宗旨，并一直奉行。

我们，大学生，是21世纪的新生力量。生活在和平、繁荣的环境中，时代给我们创造了完美的环境，那么我们应该怎样积极地去旅实践为人民服务这个伟大的任务呢？ 现在我们是学生，不必好高骛远，在大学里我们要努力加强自身的修养，能够为“为人民服务”这个誓言做好准备。

一切从我做起，从小事做起，从身边做起，积极参加各种实践活动，提高自己的适应能力。 现代社会，经济高速发展，时代的潮流永不止步，生活的节奏骤然加快，能源的紧缺、浪费成为社会发展的一大阻力。所以，作为一个大学生，我们应该怎么做？

生活在学校的大环境中，只要你交了学费、住宿费等一些必要的费用，你就可以在这里生活，那我们应该如何在实际的行动中做到“为人民服务”，从而为社会服务呢？ 勤俭节约是我们中华民族的传统美德，在这个时候我们若能做到这四个字也是一件响当当的“为人民服务”的事。因为我们节约一度电，节约一滴水，日积月累，滴水可以穿石，只要我们一度、一滴的这么节约下去，这将会是一个巨大的数字。

这样，社会就可以用这些我们节约下来的水电去**人民大众的生活所需，要知道，在21世纪，我们的周围还生活的许多为生计所迫的人，只要我们持之以恒，一颗小小的螺丝钉将会发挥巨大的作用。就比如我的寝室吧，我们寝室的电24小时都有，但是我们11点准时熄灯，虽然里面有我们想要节约水电费的愿望，可这样也能驱使我们去节约水电，一个寝室这样，二个、三个……这将会是一笔巨大的财富可以让供电局输送给需要的人。等等，只要我们愿意，我们就可以用实际行动来表达为人民服务的愿望。

毛主席在文中还这么写道：“人总是要死的，但死的意义有不同。中国古时候有个文学家叫做司马迁的说过：

人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。为人民的利益而死比泰山更重要；为法西斯分子，为剥削和压迫人民的人而死，比一根羽毛还轻。”现在的社会，不需要我们大学生用命去做事，但是还是有人在积极地履行着毛主席的话。

事情发生不久，武汉一位大学生在南湖旁边勇救轻生女子却不愿留下姓名，默默地离去，只知道是中南民族大学的学生。这样的事情数不胜数，有的甚至为救人而献出了自己宝贵的生命，挽救他人的同时，我们也是在以我们大学生的实际行动为人民服务，但这样的事情希望不要再发生。 我们是大学生，许多人羡慕我们可以读书，所以我们更要知道我们是人民的儿女，永远牢记这个身份，以我们的知识、技能去更好的为社会服务，为人民服务。

这样，我们的生活会更好。等到暮年回首时，回想往事，我们的大学生活是多么的绚丽多姿。

服务读后感【篇3】

《为人民服务》里讲到张思德为人民利益而死就比泰山还重。

还引用司马迁说的一句话：“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”我自己也是这么想的，自己应该让生命充满价值，不让自己想压迫人民的人一样，死得比鸿毛还轻。

那样的话，苹果一定太涩了，而且会很早破。保尔柯察金说过：

“人最宝贵的是生命，这生命属于我们只有一次。一个人的一生应当这样度过：

当他回首往事的时候，不因自己虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧。这样，在临终的时候，他就可以说，我的整个生命和全部精力已经献给了世界上最壮丽的事业为全人类的解放而斗争。”保尔柯察金说得多么好，多么可以激发人的斗志。

一个为社会做贡献的人是多么伟大啊。

孔繁森就是一个为社会做贡献的人。

1979年，国家将一批大陆干部调往中国共产党工作。当时，孔繁森作为宣传部副部长，主动报名。进入**后，孔繁森在岗巴县工作。他没有显摆自己的财富，跑遍了全国和牧区。我们和当地人民一起收割、打谷、务农、兴修水利，为社会做出了巨大贡献，赢得了当地人民的赞誉。

孔繁森还努力发展当地的教育事业。接下来，孔繁森去阿里工作，阿里是**平均海拔最高的地方。在孔繁森的领导下，阿里经济发展迅速。

孔繁森是多么伟大，为社会做出了许多伟大的贡献。我们也许不能像孔繁森那样为**人民服务，但我们也可以找到另一个突破口，在许多方面为社会做出贡献。

毛主席在《为人民服务》里说的好：“只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。”只要我们活着能为社会做贡献，尽之所能，那么人们一定会记住你的，不管是男女老少，士农工商。

当你在房间里挑灯夜战，在办公厅里仔细钻研，在……你心中怀着一个“我不想碌碌无无为，要为社会做贡献的时候”的理念在为社会做贡献的时候，那颗苹果也许就在慢慢变甜了。

我希望每个人的生活都能像保罗·科奇金一样，为世界奉献一生；像孔繁森一样，为社会做出贡献；像李白一样，天资聪颖，能有用，钱会回来。而少一些碌碌无为，游手好闲的人。

然后你的生命将被赋于价值，充满甜蜜和无尽的回味。

在人生的十字路口，我不再迷茫。我有一个奋斗的目标，就是为社会做贡献，体现自己的价值。

《为人民服务》这篇著名的毛泽东主席的讲演稿，是我上学时就已熟知的文章。其中的段落和句子让我铭记在心。“人总是要死的，但死的意义有不同”、“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”、“要奋斗就会有牺牲，死人的事是经常发生的。

但我们想到人民的利益，想到大多数人民的痛苦，我们为人民而死，这就是我们的死亡之地。”

参加工作的二十多年间，我又无数次的因为各种学***，重温过这篇《为人民服务》，但每次的感受都不同。每一次学习，我的思想和行动都有了进一步的升华，这促使我在人生的道路上前进，不迷失方向。始终牢记党的宗旨---为人民服务。

正是这样，我才从一个不懂得什么是革命、什么是工作、什么是为人民服务的毛头小子，成为一个共青团员、共产党员，成为一个称职的基层工商所干部，成为一个合格的工商行政管理人员，成为一个能为社会、能为他人宁愿舍弃个人得失的人。

今天，为开展保持共产党员先进性教育活动，我作为一名普通党员又再一次的带领同志们学***篇文章，感受又不相同，思想和灵魂又受到一次撞击，使自已从浑浑噩噩的困境中惊醒过来。毛泽东主席作为一个党的领袖，能为一个普通的战士开追悼会并致词，为一个作过点滴小事的普通人寄托哀思，充分体现了在党员面前人人平等的崇高境界，人与人之间无高低贵贱之分的思想境界。现在，个别同志个人升迁了，就觉得了不起，脱离了与同志们的联系，高高在上。

总认为自已当官了就应该享受一定的待遇，忘记了他的岗位变了，责任重了，工作也应该更加勤奋，学***该更加努力，为人民服的意识应该更加增强，而非坐高档车、住舒适房、吃喝花**;而非向社会、向他人多索取什么。在这篇文章里，毛泽东主席还提出“如果我们有缺点，就不怕别人批评指出。”但是，现在党内的民主不多了，党内的批评与自我批评不见了，有些同志老虎的屁股摸不得，怕别人提意见。

为什么呢?因为他本人的屁股不干净。这种风气是不正确的，是违背党的宗旨的。

我们广大党员依靠民主集中制的蓬勃兴起，依靠党的监督，依靠批评和自我批评的广泛而经常的开展，依靠继承和发扬党的优良传统和良好风气。

近年来，就我个人而言，由于社会不良风气的侵蚀，使我失去了斗志，丧失了自已做人的原则，工作的积极性不高了，工作的开创性没有了，有的是按部就班的上下班。

重学这篇文章，焕醒了我的良知。

像任长霞、牛玉儒和工商战线的模范人物一样，我要学习中国共产党人的先进事迹，在平凡的岗位上踏踏实实地做一些平凡的事情。本着求真务实的精神，我会把一切都做好。在保持共产党员先进性教育活动中，端正自已的思想认识，重新焕发自已的工作热情，改造自已的人生观、世界观，使自已成为一个为人民服务奋斗一生的人。

服务读后感【篇4】

学习服务礼仪，其实是让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看到或得到优雅体面的礼节，我的心里就会有一种尊重的感觉。

通过学习，我们知道礼仪是一个人综合素质的体现，是和谐之美，是一个人内在素质和外表特征的综合美和完善，也是一种深刻的道德引导。任何学习都不能走过场，只要用心，任何学习都会有收获。学习不仅是理论知识的积累，更是工作实践的应用。

如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。这种差距不仅体现在理论高度的不足，更体现在日常工作的不足。查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把宾客当作自己的亲人去看待。

只是对领导的检查，这些平时被忽视的问题造成的负面影响似乎难以想像。“以人为本，宾客至上”的服务理念究竟在我们的服务中体现了多少呢？

作为医院的重要科室和经常与人打交道的科室，实验室每天都可能遇到突发事件，每天都可能接触到不同层次、不同文化的人。如何把握政策的原则性和灵活性，如何在日常工作中积累经验，如何务实创新，如何处理好与不同阶层人时的关系，都是必不可少的。

服务礼仪看似空洞抽象，但却包含在我们的日常工作中。如何将服务礼仪与日常工作结合起来，对职业道德具有重要意义。金教授在服务礼仪中多次谈到公民道德和职业道德。我们每个人都不是一个简单的个体。我们反映一个国家、一个民族、一个城市、一个工业的精神面貌和文明程度。

这就是我观看了金正昆教授的《服务礼仪》后的最深体会。事实上，人人平等。我们既要尊重自己，也要尊重他人。尊重上级是一种责任，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种责任，尊重所有人是一种教育。

尊重他人就是要注意一定的方法和原则，要善于表达对他人的尊重和友谊，要被他人接受，要形成互动，否则，好心就得不到回报，造成不必要的误会。

总的来说，学会尊重他人，包容他人，以高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，同时以乐观积极的形象，时刻注意自己的仪容仪表和说话方式去迎接生活的每一天，就会使自己在一个和谐的工作及社会氛围中实现自己的人生价值！

服务读后感【篇5】

顾名思义，为人民服务就是为人民着想，为人民做一切，帮助人民做一些事情。我今天学了一篇课文就是《为人民服务》。

你听说过张思德同志吗？他是革命队伍中的一个同志。在生活中，他全心全意为人民服务。1994年9月5日，陕北安塞县烧炭时，因窑炭坍塌死亡。

在**警戒备为他举行的追悼会上，这篇文章就是毛主席的着名演讲。

中国文学家司马迁曾说过，人的生来之死，或重于泰山，或轻于羽毛。为人民的利益而死，比泰山还重。为法西斯工作比羽毛还轻。

我们每个人都应该为人民服务。为人民服务，队伍中的同志要正确对待批评，坚持为人民服务。如果有错误，他们不怕被别人指出。无论是谁提出意见，只要对人民有利，就义定要坚持为人民服务的原则！

张思德同志是为人民的利益而生，为生命的光荣而生，为人民服务而死的伟大！然而我们生活中也有这样伟大的人物。

去年年底，南方地区遭受了50年来从未有过的雪灾。许多城市受雨雪影响，电力告急；煤炭告急；粮食告急；生命受到严重威胁。但是，那些舍小家为大家的抗击冰灾英雄们，整日辛苦的工作，最后牺牲抗冰的工作中。

这是为了人民的生命，但牺牲，这些战斗英雄死的比泰山还多！

虽然我们不如他们伟大，但如果我们每天都成立一个志愿者为人民服务，那么我们的生活会很美好，对吧？我们大家一起为人民服务，这也是为自己服务，这会让我们感到幸福，有时会产生成就感。我们要学习中国共产党的精神，乐于助人，为人民服务。

只要我们为人民服务，为人民做点事，为我们为薄的力量做点事，那就等于向世界传播一份爱！

服务读后感【篇6】

读《为人民服务》有感（一）

今天，我在预习下学期的语文课本时，读到了《为人民服务》这篇课文，使我受到了很大的教育。

本文是毛主席1944年9月8日在中国共产党**警察部队纪念张思德会议上的讲话。

读完文章，我明白了很多，也学到了很多。“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。” 读到这句话时，我想到了我们的英雄前辈、革命先烈。

黄继光、李大钊有多少革命战士为了祖国和人民的利益献出了生命。我深深地意识到他们的死比泰山还重！

毛主席还提出“因为我们是为人民服务的，所以，如果我们有缺点，就不怕别人批评指出。” 我认为这句话说的非常有道理。现在，很多学生，甚至是班干部，都把老师或其他人的批评和建议放在一边，不谦虚地接受。他们总是认为自己是对的。

没有人是十全十美的，班干部再好，也会有自己的缺点。因此，当别人指出我们的缺点时，我们应该虚心倾听，及时改正。我们应该向共产党学习。

“我们的干部要关心每一个战士，一切革命队伍的人都要互相关心，互相爱护互相帮助。” 记得曾经学过一篇文章，在长征的路上，有位老班长，为了帮助几位体弱的小战士走出草地，把好不容易钓到的几条小鱼做成鱼汤全部给了他们，自己却忍受饥饿最后牺牲在了草地上。老班长的精神多么值得我们学习！

对，我们同学之间也应该这样，大家都是一个团体，手足情深，如同一家人一样，更应该互相帮助了，这样才能使我们团结起来，克服困难，共同进步。作为一名班干部，我也要“为人民服务” .我能做的就是认真、踏实地工作，多为学校、班级、同学们做一些力所能及的事。

我也想帮助老师把学校的家庭拧成一根绳子，让集体更加团结！

读《为人民服务》有感（二）

1、 工作不能分高低、369等。因为岗位不同，只是因为专业不同，社会需求不同，分工不同。张思德只是个窑工。毛主席写文章纪念他。

这里有一个标准位置的问题。关键是，张思德不自卑，不自卑的原因是他有高尚的理想，他没有因为自己的工作岗位的平凡而自卑，相反，他觉得他所从事的工作是革命工作中不可缺少的一部分。没有他的工作，党的事业就会受到损害。

毛主席不傲慢，因为张思德是窑匠，他不在乎，因为他知道革命工作不能自己干。正是因为革命队伍的全体同志能够脚踏实地地摆好自己的位置，做好自己的工作，我们党的事业才能不断发展壮大。这期间，网上有句话说：

别指望麻雀能飞九天。那是老鹰的地盘。如果麻雀处在正确的位置，它会很高兴的。我觉得这是真理，我们每个人都要摆正位置，不要好高骛远，踏踏实实地把现有工作做好，总会有回报的。

二、要有大局观念、集体观念。考虑问题要从群众利益出发，要从集体的社会信誉出发。我们的同志们应该团结，互相关心，互相帮助。

不论是领导，还是普通职工；无论是经济工资、自立还是公益岗位，他们都是为一个事业工作的同事。谁家有事，大家都要主动帮助、全力支援；谁家有特殊情况，大家都要体谅他、包容他。为了我们的事业，为了人民，我们不怕批评，不怕指出缺点。

谁给我们指出来就行。只要你说的对，我们就采纳。你说的办法对集体事业发展壮大有好处，对服务群众有好处，我们就照你的办。

要集思广益，只有为了服务群众这个出发点，总结集体智慧，坚持好的，改正错的，我们的事业就一定会兴旺起来的。

三、要有信念，积极向上。在工作中，在困难时期，要看到成绩，回头看看我们服务了多少人？因为我们的帮助，她们的生活得到了改善。

但还要仔细想想，是否留下了遗憾？在服务过程中，是不是不够好，让群众不满意？如果是这样，就真的很遗憾了。

我们必须接受群众的监督。我们必须认真进行作风评议。要真正反映群众意见，虚心接受批评，纠正批评。还有就是我们始终没有把实践上升到理论高度。服务了那么多群众，难道典型病例还少吗？

我们还没有形成收集和整理数据的习惯。你们不是都说有必要对高层发表意见吗？**就是在实践中收集整理临床数据，经过分析，找到共性特征，总结临床经验，形成学术理论，再用来指导临床实践的。所以，以后要养成严谨的求学作风，认真细致地对待每一位服务对象，主动收集服务信息，为自己的提高为群众的健康负责。

我们还要看到前景、看到光明。现在好多医疗集团在和我们洽谈投资事宜，一方面，我希望与他们合作，使集体事业尽快成长，为我们的同志谋些福利；另一方面，我担心他们的商业目的会导致欺骗别人。但我会和他们谈，只要我们保证自己在群众中的形象和声誉不受损害，什么都可以谈；昨天上午，我去了卫生局，找李局长谈医疗许可的事情，李局长出差了，我还要去，认定的目标，坚持到底就一定能实现。

我们的前景是光明的！我们现在要做的，就是脚踏实地地做好平凡的工作，争取群众的信任和支持。

四、滥竽充数要不得。不要以服务为幌子来充实我们的队伍。我们的宗旨是为群众服务，也是党的宗旨。

我们有四名党员，其中六名已退休。首先，党员的觉悟要高于其他同志。你要把得失搞清楚，不要认为少干点、早走点就是占了集体的便宜。

如果少做运动，您将失去锻炼的机会。如果你早退，就会失去群众的信任。如果因此出现了群众点名要找他而不找你看病的现象，估计你听到了也不会自在。我们每天都教导孩子要有爱心，告诉他们帮助别人是件快乐的事。

为什么呢？因为我们知道这样的教育有利于孩子的成长。但如果我们自己做不到，我们怎么能教育我们的孩子呢？

人生机会是均等的，不在这头在那头。用老子的话说，就是有所为，必有所不为。既然你总是要放弃一些东西，最好早点放弃，彻底放弃，放弃那些扼杀你意志、让你沉沦的东西。

比如打麻将、喝酒吃饭。业余时间，最好打羽毛球，看书。要积极向上，要有人生目标、工作方向，这样的人生才有意义。

五、生活要简朴。尽量减少浪费。久而久之，你会发现，如果不是为了节约，我应该浪费多少东西。每月发了奖金，回去每天给家里人买个西瓜或其他水果，因为你的成绩他们也有份，更重要的是你的心里要惦记他们，这就是家庭责任感。

只有这样，你才能有爱心，有社会责任感，我们的事业才能兴旺发达。

读《为人民服务》有感（三）

《为人民服务》这篇伟大着作，是毛主席在延安追悼张思德同志时的讲演。张思德，1944年9月5日死于炭窑倒塌。毛主席就为这位普通的共产党员、烧炭的红军战士开追悼会，并发表着名的讲演，称他是“为人民利益而死的，他的死比泰山还要重。

” 从此，《为人民服务》响彻大江南北，教育着一代又一代共产党人和革命群众。主席的这篇着作真正让我从思想上、心灵上重新接受洗礼。重温毛主席《为人民服务》一文，我备受教育，深受启发。

这篇文章虽然短小精悍，但却充分揭示了无产阶级革命党及其人民军队的历史使命，揭示了谁革命、谁服务的重大问题。读来格外激动、倍感亲切，学习了毛泽东的《为人民服务》后，我深深体会到要坚持为人民服务，树立“以服务人民为荣，以背离人民为耻” 的社会主义荣辱观。

作为一名学生，从这本书中我学到了很多，也得到了很多，我觉得这本书给予我心灵上的洗礼，让我备受熏陶、、、

首先，作为一名即将入党的学生，我想学习他看不起名利，正确对待得失。张思德当兵11年仍然是普通士兵，但他从不计较职务的高低，以能为党工作为荣。这正是一个共产党员无私为人民谋利益的思想境界。

然而，如今，少数人却把名利看得很重，担心得失，想报答，为荣誉和地位而战，忘记了一个共产党员的责任。我们要摒弃这一思想，牢记神圣使命，淡薄名利，为党的事业奋斗终身，不分得失。

二是向他学习，永远牢记和全心全意为人民服务。全心全意为人民服务，是我们党之所以深受全国人民拥护支持的根本原由，也是中国共产党能够始终保持先进性的重要原因。而现在我们少数党员干部以权谋私，假公济私，处处搞特权，影响了党的形象，败坏了党的声誉，失去了人民的信任。

作为一名入党积极要时时以党员标准要求自己，处处做群众的好榜样，始终代表广大人民的利益，全心全意为人民服务。我作为系干也就要时时刻刻为同学们服务，以同学们的利益为主，做一名优秀的系干，优秀的入党积极分子。

第三，要向他学习，用崇高的无产阶级情怀对待同志。张思德敢于给领袖提意见，对于同志的“失足” 他痛心疾首，对老革命战友他像对父亲一样关心，他用心去温暖孤儿，他用朴素的道理教育同志，尤其是他“把本职工作当作前线” 的话语更是闪耀着伟大的光芒。他那种“与人为善” 的美好品德，让为人民服务的精神像甘露一般滋润着、温暖着、激励着我们的心灵。

第四，学习他干一行精一行。张思德打过仗、纺过线、烧过炭，无论是在战斗一线还是后勤服务，始终兢兢业业、任劳任怨、干一行爱一行，一切从党和人民需要出发，这种思想境界值得我们学习，我们的事业需要千千万万像他这样脚踏实地、默默奉献的人。工作只有分工不同，没有贵贱之分，要从党和人民的需要出发，而不是从个人的喜好和利益出发，在工作中去除浮躁之风，脚踏实地地工作。

这次我仔细阅读了这篇文章，从这篇文章中我也明白了生命的真正意义和价值。人这一辈子活着，不全是再为自己活着，我们是一个大家庭，所以更多的时候我们要为别人活着，心理装着一个大家，人生才会更加精彩。

现在，我作为一名学生，我一直期待着做一些对社会有意义的事，那么，以后，在我身上体现最多的就可能是无怨无悔、不求回报的奉献。我会尽力帮助那些需要帮助的人。我相信无论发生什么，我都会全力以赴，不管风雨，勇敢地坚持我选择的道路。

我想，只要我尽力给这个社会需要帮助的人一些小小的帮助，就要在心里求一份安宁和踏实。这就是我为之努力奋斗的原因，也是“为人民服务” 这句话最好的诠释。

总之，时代在变，我们的远大理想不能变。我们应树立正确的人生观、价值观、权力观、地位观，正确对待职务、正确等待工作、正确对待同学、正确对待地位、正确对待成功与挫折，在自己的岗位上将“为人民服务” 的精神发扬光大。继承和弘扬“为人民服务” 的优良传统是形势的需要、是时代的呼唤。

伟大的人民需要永远的“为人民服务” !

服务读后感【篇7】

服务是利润的源泉。作为服务人员必备的五大纪律，他们是看、听、笑、说、动。共分十二讲对这五项修炼进行了具体的讲解。看了这十二讲我觉得无论是公司的销售人员还是我们做为对外服务窗口的人员这五项修炼都是必须具备的。

眼睛是心灵的窗口，与顾客的凝视可以分为大、小、倒三角三种。通过眼神与顾客的情感交流，通过对顾客的观察，判断顾客的基本信息，有助于更好地为顾客服务。通过看可以预测顾客的需求，还有对机遇的需求。为客户提供优质服务，不仅可以得到个人晋升，还可以提高工资。最重要的是保持快乐的心情。

其中给顾客造成的不满可能一个人提出来背后可能存在25人不满但是不表达出来，而这25人选择的沉默的离开，而这些不满的人会把他的不满告诉10-20人，而顺利把顾客的投诉解决后至少还有60%的机会再次合作，通过这个调查让我更清楚的知道把握老顾客的重要性，我们应更加注重客户投诉的快速处理。

听—学会倾听才能更好的了解顾客真正的需求，其中5w1h法我觉得很受用，5w即什么事情，何时在哪，谁，为什么。1h是如何去做。我想我们在接收指令不管是顾客发出的还是领导发出的都应该遵循这个法则。

此外，电话沟通也指出了日常工作中不注意的小细节的影响。看完这门课，我接电话时更加注意服务的细节。

微笑能增强服务的魅力。我以为微笑训练只是露出八颗牙。观看视频后，完美的微笑需要三种组合（眼睛、语言和身体）。而且不要忽略细节，在与客户电话沟通时，虽然不能看到你的面部表情也要保持微笑的态度，因为你的笑容对方是能够感受到的。

演讲-教我们如何使用开放和探索性的提问与客户沟通。如何运用fab方法（即特征、优势、效益）引导顾客消费。产品特性最多只能提供6个，太多的顾客无法吸收，产品特性必须与产品的优点相关。利益是指给客户带来的利益。

而且作为销售人员必须整理出自己的专业话术，如何婉转的对顾客说“不”,这些在我们实际操作中都会直接带来收益的。

动作-通过肢体语言进行有效沟通，学会理解对方的身体暗示。人类信息是由7%的语言+38%的情绪+55%的身体语言来表达的。这一讲中又加入一些礼仪知识，在第十一讲中主要是讲的如何处理顾客的不满，售后的1.

3.7法则也是很受用的(即售出产品后第一天第三天和第七天的一个跟踪效果反馈的过程) ，十二讲主要是克服顾客服务综合征，如何消除压力，更好的服务顾客。

看完这段视频，我真的觉得我们还有很大的提升空间。我建议公司销售人员了解一下，特别是在专卖店内大力开展专卖店人员培训管理。崔冰老师会在课堂上花很多时间和学生一起做练习，加深学习的印象。案例、剧本和调查数据也很吸引人。我认为培训班能很好地学习时间知识。这些在我的工作中也会被实际的应用的。

人力资源部

张艳美2014-10-18

服务读后感【篇8】

服务理念观后感

1、联合国前秘书长科菲·安南在“2001国际志愿者年”启动仪式上的讲话中指出：“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。”这句话指出了志愿精神的本质，表达了人们对志愿服务的由衷赞美。

2、我认为志愿者服务精神是无私帮助，不图回报不计酬劳，无怨无悔的帮助需要的人。

3、服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。

4、而中国现代志愿服务精神就是雷锋的志愿服务精神。

5、由奉献，友爱，互助，进步构成。

6、年，白求恩大夫放弃优越的物质条件，不远万里从加拿大来到中国，为八路军提供医疗救治服务，帮助创办了军区卫生学校，亲自编写各种教材并讲课。

7、自愿服务精神是愿意为社会做贡献，为帮助帮别人不计报酬。

8、志愿服务精神：奉献、友爱、互助、进步

9、志愿服务精神是指一种精神体现，概括起来就是：奉献、友爱、互助、进步。

10、“进步”——进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现

11、志愿服务精神是指志愿服务人民，强调一种无私奉献的精神，

12、志愿服务的精神概括起来是：奉献、友爱、互助、进步。

13、年10月5日，无国界医生组织因“一直坚持使灾难受害者享有获得迅速而有效的专业援助的权利”而获得当年的诺贝尔和平奖。

14、“奉献”——原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。

15、“友爱”——志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，没有收入高低的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。如无国界医生，他们不分种族、政治及宗教信仰，为受天灾、人祸及战火影响的受害者提供人道援助，他们奉献的是超国界之爱。

16、志愿服务原则：自愿、无偿、平等、诚信、合法

17、提出这几个要素的人是前联合国秘书长科菲·安南，表达了人们对志愿服务的由衷赞美。

18、志愿服务精神是指一种精神体现，志愿服务的精神概括起来是：奉献、友爱、互助、进步。提出者是前联合国秘书长科菲·安南，表达了人们对志愿服务的由衷赞美。

19、标准：自愿、无偿、利他

20、全心全意无偿的为人民服务。

21、志愿服务精神就是无私为别人奉献，不计较回报

22、四大精神

23、志愿服务理念：学习雷锋、奉献他人、提升自己

24、“互助”——志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。“助人自助”帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。

25、为他人着想，为他人服务的雷锋精神。

26、年秋，他在抢救伤员时因不幸感染病毒而牺牲。白求恩大夫将自己的生命奉献给了中国，这种国际主义精神也是奉献精神的重要体现。

27、服务意识：是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

28、服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的

服务读后感【篇9】

《爱的教育》读后感   《爱的教育》的作者是意大利十九世纪最著名的作家亚米契斯，在书中随便翻开其中的一篇，你耐心来读，去细细体会，都会感觉到人世间的淳朴的爱。 《爱的教育》这本书是以主人公――一个三年级男孩安利柯的眼光，以日记的方式，从四年级十月份开学的第一天，一直写到第二年七月份。它记录了安利柯身边各式各样感人的`小故事、父母在他日记本上写的劝诫启发性的文章和老师每月在课堂上宣读的精彩故事。它的每一篇文章都感人肺腑，其中的一篇《高尚行为》这样写着：有一天，班级里的三四个小孩正在取笑家庭贫穷有残疾的同学克洛西，克洛西大怒，将墨水瓶向弗兰迪掷去，却打着了刚进教室的老师。卡隆怕克洛西受罚，便替他顶罪。但最后克洛西承认了错误，老师教育了那些欺负克洛西的同学，还表扬了替克洛西受罚的卡隆，由此可以看出卡隆的美好品德。 爱如春风，柔和而温暖；爱如阳光，温暖着你我。安利柯的世界里，就是因为有爱，才会如此美好…… 四0七  储思敏

服务读后感【篇10】

在小学时就读过了毛主席同志六十多年前的《为人民服务》这篇文章，以后也读过多次，在这次开展“七个一”教育活动中重读毛主席的这篇文章，对我们在社会主义市场经济条件下继续牢固树立共产党员的先锋模范作用，保持共产党员的先进性，仍然具有很大的现实意义。

毛主席的《为人民服务》告诉我们，只有“彻底地为人民的利益而工作”，中国共产党和其所领导的军队就能打胜仗，就能完成革命事业。至今，历史的变迁已经走过了半个多世纪，社会也发生了深刻的变化，然而，虽然革命胜利了，人民解放了，国家强盛了，人民生活奔小康富裕了，但是共产党人为人民服务的思想依然不能变，为人民的利益而工作的目标依然不能变，为实现两个率先，献身于党和人民事业的誓言和决心依然不能变。因为为人民服务的理念正在塑造一个高尚的灵魂。

“为人民服务”五个大字，凝聚着共产党人毕生的追求。有人比喻说，共产党人的思想灵魂是金子，那是因为他们的灵魂都牢牢地扎根在马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“****”重要思想的实践之中，它是特殊材料铸造而成。而这个伟大实践的根本落脚点就是“为人民服务”。

为人民服务必须代表人民的根本利益。衡量共产党为人民服务的行为规范，无论你的地位高低，贡献多少，都要看你心中是否有人民，是否代表人民最根本的利益。张思德同志是一个普通的战士，一个普通的党员，他为了挖煤才牺牲了自纪念青的生命。但他献身于人民的利益。人们会向他学习并纪念他。

今天，作为一名共产党员就必须坚定不移的实践“****”的重要思想，贯彻和落实好党的群众路线，在思考问题、制订政策、决策规划、研究发展时，一定要牢记人民的利益高于一切，代表人民的根本利益是一个共产党人的最高职责。不能脱离群众路线，违背群众意愿，不能因为少数人的表现和政绩而损害广大人民的利益。共产党人的行为准则要以科学发展观为基础，结合国家、民族和人民的长远利益和现实愿望，妥善处理发展建设、社会稳定、长远利益和眼前困难的关系。

只有符合人民根本利益的行动，才具有现实意义和历史价值，才是科学正确的行动。

实践为人民服务，贵在贴近群众。为人民服务要从大事着眼，从小事做起。而大事小事都应贴近群众办事。

在重大事件上，相信人民的觉悟和智慧，依靠人民的力量解决国家、民族、社会等各方面的重大问题，就是为人民的根本利益服务。战争年代，毛泽东同志发动群众打人民战争，把人民从苦难中解放出来，把全国解放了。这就是关注国计民生。在这样的重大事件中，党和人民形成了长期的关系。人民拥护党，党代表人民利益，党群关系十分友好。

从小事看，老百姓的柴米油盐，衣食住行，党和**都要关心。共产党员在日常工作和生活中要以人为本、以人为本，决不与人民争利益。只有吃苦在前，享乐在后，党员的先锋模范作用才能充分体现。

改革开放以来，为了国家的整体利益，有多少普通工人提前下岗。生活水平跌入社会贫困线以下。为人民服务就要从身边的事做起，从解困工作的一人一事做起，制订援助政策，培训提高技能，帮助重返工作岗位，共享改革成果，让党的政策贴近群众，干部为人民服务更加贴近群众。

为人民服务要求真务实。求真务实是我们党一贯的优良作风。共产党为人民服务的思想和行为，要在实践中检验。全心全意为人民服务是最真诚的体现和最根本的要求。

首先，要了解人民的愿望、要求和困难是什么，了解人民的喜怒哀乐是什么。只有明白原因，为人民服务才有针对性。才能适身处地的为人民着想，为人民办事。

真正为人民服务，需要站在人民的立场和立场上，耐心听取意见和要求，认真考虑方法和措施，及时解决困难问题。

为人民服务，不仅需要服务的过程，更需要服务的结果。为人民服务的效果是最重要的。每办成一件事，办好一件事，让群众满意而归，都是为人民服务的实绩和效果。

因此，在实际工作中，不断增强服务意识，提高服务态度，创新服务手段，提高服务水平和服务效率，就是为人民群众服务的最好、最真实。

为人民服务需要提高本领。中国共产党章程中关于党员的义务第一条就明确要求共产党员要“认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“****”的重要思想，学习党的路线、方针、政策及决议，学习党的基本知识，学习科学、文化和业务知识，努力提高为人民服务的本领”。学习的目的是为了提高为人民服务的本领。

为人民服务必须加强学习，才能提高本领。特别是在新的历史时期，社会矛盾、人民需求和服务观念发生了深刻变化。只有加强学习，才能适应形势发展的要求，只有加强能力建设，才能更好地满足人民群众的需要，更好地为人民服务。

提高为人民服务的能力，需要在工作中积累经验。经验是实践研究的结果，是非常难得和宝贵的。在实际工作中，有的经验来自实践，有的来自卓越。但它们都有一个共同点，那就是努力工作。

只有这样，才能理解巧妙而精确的解决办法，才能把经验转化为更好地为人民服务的能力。

提高为人民服务的能力，需要掌握先进的科学手段。随着科学的发展，为人民服务的形式和手段也要根据客观需要加以改进。这是时代发展的要求，是科学进步的标志。

应用计算机科学技术为人民服务是一场伟大的革命，是最普遍的实践。学习和运用好计算机技术对于提高为人民服务的能力是非常重要的。此外，外语能力的培养和训练、攻关的学习和实践、语言表达能力和社会交际能力的提高和训练也非常重要。

如果我们尽快更好地掌握这些能力和能力，为人民服务的水平和质量将进一步提高。

为人民服务是共产党人永恒的任务，不是事业。每一个共产党员都要牢记这一点，在工作中认真履行这一点。

服务读后感【篇11】

读后感：本文讲述了笑猫在高塔顶上发现了一只虎皮猫，而有些“资格猫”非常不服气：为什么那只猫能在塔顶上，而它们却不行？连我们都上不去，她有资格上吗？于是“资格猫们”开展了一次次猫会，笑猫也被邀请，猫们围成圆形，很郑重的样子，但内容无非是咒骂那只在塔顶上的虎皮猫或吹捧自己。后来由于内容一成不变，许多猫都不想再参加了，所以剩下的猫想了办法，放上食物，连老鼠也要邀请。这对于猫来说是多么羞耻的一件事情呀，它们不善罢甘休，它们又想起了其他办法。 笑猫十分担心虎皮猫的安危，但确实是无能为力了。而此时，虎皮猫却浑然不知，依然站在那高高的塔顶上，眺望着远方，依然那么高雅，那么端庄，那么纯洁，那么美丽。所谓“明枪能躲，暗箭难防啊”！一支箭无情的插进她的后背，笑猫把它送到了医院，把她从死亡线上拉了回来。从此以后，虎皮猫就离开了这个让她伤心的城市。虽然那些“资格猫们”很高贵，但那么自私，残忍，他们心里，只有深深的'嫉妒。 《塔顶山的猫》有如点睛之笔，一下点明主题，简单的概括全文，文中也有较多的修辞手法，是文章生动而形象。又把文中所有猫当成人来写，有思想，读时仿佛身在其中，走进一个接一个的故事中。我们可不能像这些资格猫那样，看到别人比自己优秀，就恶语诋毁或背后中伤，而应该要拿出自己的行动，付出自己的努力，用成绩同别人竞争，这才是最明智的选择。因为嫉妒是心灵空虚和无能的表现，只有远离嫉妒的人，才有可能取得优秀的成绩。俗话说：“与其临渊羡鱼，不如退而结网”。是啊，心底无私天地宽。只要我们拥有美好的心灵，容人纳贤，真实地表现自己，就一定能够超越自己，超越别人。   周思成读后感

服务读后感【篇12】

《为人民服务》一文发表于1944年的9月，是毛泽东为了纪念以为名为张思德的士兵而作的演讲稿。

张思德，一名普通的共产党员，一名普通的士兵。这样一名平凡得不能再平凡的士兵能赢得领导的高度关注，是因为张思德的死“重于泰山”。他从当兵起，处处起模范带头作用，不怕苦、不怕累、不怕脏，在1944年９月５日，因炭窑崩塌，不幸牺牲，时年仅仅２９岁。几天后，毛泽东在《为人民服务》的演讲中，对张思德同志的全心全意为人民服务的革命精神给予了高度评价：“张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还要重的。”

记得这一片文章是小学语文课的一篇课文，但是，因为当时年纪太小，对“为人民服务”没有太大的概念，只知道：他们都是伟大的，但对于伟大，却也联系不上实际生活。后来，慢慢长大，也慢慢体会到了为人民服务的真正的含义。

于201*年全面爆发的非典，在抗击非典型肺炎的战场上，广大医务工作者高扬白求恩精神的旗帜，无私无畏，冲锋在前，用生命谱写了救死扶伤的壮丽篇章。广东省中医院的护士长叶欣就是这群白衣天使的代表。她留下了一句令人刻骨铭心的话：这里危险，让我来！把风险留给自己，把安全留给病人，这是无数医务工作者的崇高精神境界。正是有了一大批白衣战士的顽强奋战，非典型肺炎蔓延的势头才得以遏制。人民群众才得以安享宁静的生活。

在201*年春节前后的南方大雪灾，512汶川大地震，还有，在一些电视剧里，遇到紧急情况，有一句话温暖了多少人的心——党员，先上！这，就是真正的为人民服务！正是无数勇于牺牲个人利益，正是这种牺牲小我，实现大我的精神，换来了人们生活的安定，人们生命的健康。

但是，现在社会上还有不少人为了一己私利而损害广大人民的利益。出现了贪污受贿，弄虚作假、道德沦丧、信任危机等诸多社会问题，给人们的利益造成了巨大的损害。但是，这些只是社会上一股小小的浊流，社会的风气是纯正，良好的。

正是“为人民服务”弥补了我们现实生活中正在缺失的一种东西，这种精神，永不止息。我们需要继承和弘扬为“为人民服务”的优良传统，这是形势的需要，这是时代的呼唤，伟大的人民，需要永远的“为人民服务”！

服务读后感【篇13】

这是毛泽东主席为悼念张思德而写的一篇文章。文中说，中国共产党为中国人民服务。如果它有缺点，就不怕被批评和指出。我们现在有人民当家作主的是中国共产党。

正是因为共产党是为人民服务的，所以在解放战争时期，很多的老百姓把自己的亲人送到前线，为了保护解放军的伤员，不惜牺牲自己的亲人，还有很多的老百姓冒着敌人的炮火为解放军送吃的、穿的和抢救伤员。

课文中的有一个地方给我的体会最深。人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。为人民的利益而死，比泰山还重；为法西斯和剥削、压迫人民的人工作，比鸿毛还轻。

是的，人活一百岁，最终还是难逃一死。古时候的皇帝们，为了长生不老，他们不惜花重金找什么道士什么的炼长生不老药来吃，可谁又能够长生不老？生活中有些人活着就欺负别人，死了就刻在纪念碑上：

流芳百世，永垂千古的字样，这种人的死比鸿毛还要轻。有一些人，活着的时候一切为了老百姓考虑，即使死了，但他永远活在人们的心中。比如周恩来总理，他的骨灰虽然没有题字就埋在海里，谁会忘记他呢？

初读《朝花夕拾》不觉得这像一本名着，反而觉得像是一个朋友在与你闲聊家常，原来这才是这本书的独特之处。

我正在读无常这一篇章时，也正好是全书的一半，这无常与之前五猖会上的塘报、高照、高跷、抬阁、马头等，一定是鲁迅爱看的，不然怎么会写得这样细呢！从此看来鲁迅小时一定也很贪玩，不过这里主要还是反映了鲁迅思想中恋乡的一面。

再往前看《二十四孝图》还真让人摸不着头脑，只是觉得这篇文章一定还有深层含意，看来我还得慢慢的渗透一下，才能得出结论。

说起《狗、猫、鼠》和《阿长与〈山海经〉》可是我在这半本书最感兴趣的文章了。

起初，读这本书的第一篇文章就像听故事一样。文中的鲁迅可是把他仇猫的原因一五一十的说了一遍，说实在的我也挺讨厌猫的，也是因为它吃了不该吃的东西？？我最爱的红烧鱼。

不过，如果当时的我把这件事记录了下来的话，就能和鲁迅先生媲美一下了，题目就叫做《我猫老鼠》。虽然平时不太喜欢老鼠，但读了这篇文章，突然觉得有只藏老鼠也不错！可当我看到阿长踩死隐鼠的那一段时，感觉真有点气愤，同时也为鲁迅失去隐鼠而感到惋惜。

更感觉阿长真坏，不仅踩死了可爱的隐鼠，还把罪祸强加在了猫的身上，使鲁迅错怪了猫。

服务观后感

大家或多或少都写过作文吧，写作文可以提高我们自己的表达能力。其实从小就教育孩子怎么去写好作文，对孩子来说是有好处的。现在一起来看看优秀作文是怎么写出来的！下面是小编精心整理的"服务观后感",有需要的朋友就来看看吧！

服务观后感 篇1

实际上，联通的每个岗位和员工都需要有服务意识。这对提高自己的素质和工作效率有很大的作用。

那么，服务的意义是什么呢？我认为就是：指企业全体员工在与一切与企业相关的人交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。

也就是说，自觉、主动地做好服务工作是一种理念和愿望，它来自于服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是一个理解程度的问题。如果你有深刻的认识，你就会有强烈的服务意识；如果你有强烈的展示才华、体现人生价值的观念，你就会有强烈的服务意识；如果你有以企业为家、以工作为业、热爱集体、无私奉献的作风和精神，你就会会有很强的服务意识。

服务最重要的是发自内心，并逐渐转化为一种本能和习惯。

与中国联通相结合，该产品是我们为用户提供的一种服务。用户通过宽带学习知识和精神营养。所以，我认为用宽带就是在买服务。曾经有人说过：

“发展一个新客户要比巩固一个老客户要难的多。老客户帮你发展一个新客户要比你自己做要容易的多。”还有人说过：

“要不停地感动老客户。”说的很有道理。那么，我们用什么来感动老客户呢？

除了日常工作要完美，我想我们还得利用我们的服务。

在这个通信行业竞争激烈的时期，对于中国联通来说，应该有很强的用户服务意识。不过，在中国联通内部，员工应该有为领导、部门、同事和同事服务的一时。如果员工有为领导者服务的意识，他们会尝试从领导者的角度思考。为领导分忧解难，主动完成领导安排的工作。

部门与部门之间的配合，同事与同事之间的工作都是环环相扣，息息相关的，如果我们都有服务意识的话，就会结合上一工作环节，首先做好自己的本职工作，然后为下一环节做好准备。这本身就是一种服务。

为什么说服务其实很简单呢？读完这本书以后，我想服务真的就是这么简单。真诚的微笑、眼神交流和悦耳的声音难道不简单吗？

用我们的心去尊重用户，关心用户，真正从对方的角度去思考和做。这样，一分钱也不会花，但我们可以改**度和角度，但可以大大提升联通的影响力，树立良好形象，减少失误，节约成本，最终创造更多价值。

我们正步入一个服务经济的时代。我相信每个人都能深刻认识到，我们的工作、生活和服务越来越紧密地联系在一起。服务正成为推动社会财富和经济增长的重要动力，服务的重要性不容忽视。现在，让我们一起行动，为他人服务，享受服务。

让我们把联通打造成服务运营商，用服务拉近距离，树立社会服务形象，在服务中享受幸福，在服务中获得真正应有的价值！

服务观后感 篇2

服务有形展示：服务企业为客户提供服务工具、设备、员工、信息资料、价目表等有形服务线索，增强客户对服务的理解和理解，增强客户对企业的信任。

随着市场经济的深入和全球经济一体化的发展，金融业的竞争日趋激烈，甚至达到白热化的程度。所有银行和保险公司都在尽力提高竞争力。但毫无疑问，金融机构在服务、营销等方面发展不平衡，与国外金融巨头相比差距更大。如何提高金融服务营销水平，更好地参与全球经济金融一体化的发展，是摆在所有金融机构面前的重要课题。

《金融服务营销学》，是一本对金融机构的服务营销非常有操作指导意义的译著，原书于1996年由麦克米**司出版，作者亚瑟·梅丹具有多年的金融实务和相关研究经验，他曾经教过保险，而且通过函授和专题讨论会的形式给这些金融服务部门从业人员讲授单独的银行营销课程，范围遍及西欧、中东和南北美洲，因此本书具有内容新颖、体系完备、文笔清晰、参考资料翔实等优点。全书用12章的篇幅从理论和实务两方面介绍了营销在金融服务中的重要作用、消费者行为和市场细分、营销研究、金融产品开发、信用卡营销、金融产品定价方法及策略、广告和传播手段的利用、销售队伍管理、金融分支机构的选址和分布理论、分支机构管理、营销计划的制定与控制、营销策略等一系列对金融服务机构非常有操作指导意义的内容。

我们知道，金融机构经营的都是货币这种特殊产品，各机构推出的具体金融工具也都大同小异，所以唯一可以在商业行为中确保竞争优势的途径就是他们提供服务的质量，由此，各机构必须不断进行市场研究，根据市场需求开发产品，进行促销和客户关系维护等等。为此，在本书的序中说：“银行需要一种业务营销方法，而这本书恰好为他们提供了发展和应用的方向。

”本书除了内容非常值得一读，能有效地促进各金融机构提高金融服务营销水平外，在形式上也比较有特色，书中增加了大量的表格和图示等内容，为此，在目录部分，除了一般书籍所具有的目录外，还专门设置了“表目录”、“图目录”和“专栏目录”，分别将书中的表、图和专栏进行了汇总，非常便于读者查找。其中，专栏目录更是本书的一个重要特色，所谓专栏就是书中的案例研究、例证分析、典型实例，以及有关英国和海外各式金融服务部门实际状况的描述，有助于更准确、更深入地强调所探讨的主题，如：“**：

如何获得保险客户”、“运用传播组合以孩子为目标推销储蓄”、“房屋互助协会的合理化策略”、“针对小型企业部门的银行营销策略”等等专栏，不仅有助于说明各个主题，而且大大增强了生动性和可读性，能够引导读者继续读下去，从而开阔自己的服务营销视野，提高金融服务营销水平。

由中国金融出版社出版发行的《金融服务营销学》，是一本对金融机构的服务营销非常有操作指导意义的译著，原书于1996年由麦克米**司出版，作者亚瑟·梅丹具有多年的金融实务和相关研究经验，他曾经教过保险，而且通过函授和专题讨论会的形式给这些金融服务部门从业人员讲授单独的银行营销课程，范围遍及西欧、中东和南北美洲，因此本书具有内容新颖、体系完备、文笔清晰、参考资料翔实等优点。全书用12章的篇幅从理论和实务两方面介绍了营销在金融服务中的重要作用、消费者行为和市场细分、营销研究、金融产品开发、信用卡营销、金融产品定价方法及策略、广告和传播手段的利用、销售队伍管理、金融分支机构的选址和分布理论、分支机构管理、营销计划的制定与控制、营销策略等一系列对金融服务机构非常有操作指导意义的内容。

我们知道，金融机构经营的都是货币这种特殊产品，各机构推出的具体金融工具也都大同小异，所以唯一可以在商业行为中确保竞争优势的途径就是他们提供服务的质量，由此，各机构必须不断进行市场研究，根据市场需求开发产品，进行促销和客户关系维护等等。为此，在本书的序中说：“银行需要一种业务营销方法，而这本书恰好为他们提供了发展和应用的方向。

”本书除了内容非常值得一读，能有效地促进各金融机构提高金融服务营销水平外，在形式上也比较有特色，书中增加了大量的表格和图示等内容，为此，在目录部分，除了一般书籍所具有的目录外，还专门设置了“表目录”、“图目录”和“专栏目录”，分别将书中的表、图和专栏进行了汇总，非常便于读者查找。其中，专栏目录更是本书的一个重要特色，所谓专栏就是书中的案例研究、例证分析、典型实例，以及有关英国和海外各式金融服务部门实际状况的描述，有助于更准确、更深入地强调所探讨的主题，如：“**：

如何获得保险客户”、“运用传播组合以孩子为目标推销储蓄”、“房屋互助协会的合理化策略”、“针对小型企业部门的银行营销策略”等等专栏，不仅有助于说明各个主题，而且大大增强了生动性和可读性，能够引导读者继续读下去，从而开阔自己的服务营销视野，提高金融服务营销水平。

除了这些我们将来工作所必不可少的理论知识外，还从很多案例中还学到了很多为人处事的道理。做营销的就是要“吃千辛万苦，说千言万语，走千山万水，想千方百计”，确实不错，我们毕业出来必须得从业务员做起，天天要“扫大街”，不付出努力是不可能成功的，营销人员除了这吃苦耐劳的韧性外还要悟性和灵性，这“三性”对营销人员很重要。在我们的生活中也有做人的原则。卖产品就是卖我们自己。我们先让顾客喜欢我们自己，然后我们会喜欢我们的产品。

怎样让顾客喜欢自己呢首先要“嘴上有蜜，脸上有花”，时刻保持温馨的微笑，然后是我们的穿着打扮，什么样的场合穿什么样服装，让人看起来要整洁大方得体，再者就是我们的内涵，一个人的涵养不是一天两天形成的，而是长时间的不断地积累潜移默化的形成的，那么怎样提高我们的内涵呢首先我们要读书，从书中汲取先辈贤达的智慧和品德;其次是要掌握多种技能，什么都要略知一二，知识面要广;最后是我们要学会说话的艺术，我们要懂得什么话该说，什么话不该说等等。

服务观后感 篇3

读完整本书，我觉得海底捞的服务归根结底是两个字：心。正如书中说的：

“当人用心的时候，大脑才能创造；当头脑没有负担时，大脑是最有创造力的。人做事一定是先用心，后动脑；心指挥脑袋。”只有真正的用心了，才能注意到顾客一些细枝末节的需求，才能让顾客惊讶，才能为顾客提供超出其预期的服务，进而让顾客感动，才能给顾客留下深刻的印象。

为什么说“海底捞你学不会”？因为这些服务创新，并非海底捞的大老板张勇先生硬性规定的，而是其数以万计的一线服务员自动自发的用心体会、用心创造的。

反观装维工作，我觉得可以借鉴海底捞的地方有很多，诸如他们对服务的用心，对顾客满意度的追求等等，这些正是公司对一个合格的装维人员的要求；而对细节的关注，想客户之所想，“让顾客感动”，服务超出用户的预期，也正是一个好的装维人员应该努力做到的，这些都是我们应该向海氏人学习的地方。同时，这恰恰也正是公司的服务理念“用户至上用心服务”！

服务观后感 篇4

在毛泽东同志1944年9月8日为追)悼张思德同志的《为人民服务》一文蕴含着丰富的哲学资料，他向我们提出了一名共产党员就应具有的价值观，方法论和人生观。

他在文中提出：人总是要死的，但死的好处不一样。为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。这实际上说明无产阶级唯物论者在对待自己生命，在对自己生命价值评价上的标准问题。无产阶级不信邪，不信神。坚信生命的有限，然而正是生命的有限，才显示出生命的可贵之处。生命本身也许没有高低之分，但生命的价值是有高低之分的。无产阶级政党的不一样之处就在于他们把生命用在了最能体现其价值的地方。这其实是一个价值观的问题。

在文中他又提出：我们是为人民服务的，因此，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行，只要你说的对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。这其实就是要求我们党员同志要有批评及自我批评的精神。这也是对我们每一个党员的基本要求。他要求党员同志严于律己，勇于自我批评，善于开展批评；要胸怀坦荡，乐于理解批评。这就是我们党员同志开展工作时要讲究的方法的问题。

在文中还指出：我们要和全国大多数人民走这一条路。我们的同志在困难的时候，要看到成绩，要看到光明，要提高我们的勇气。中国人民正在受难，我们有职责解救他们，我们要发奋奋斗。要奋斗就会有牺牲，死人的事是经常发生的。但是我们想到人民的利益，想到大多数人民的痛苦，我们为人民而死，就是死得其所。这段话其实就是说的我们的党员就应具有的人生观。共产党员同志的使命是解放人民，在这过程中就要同各种势力作坚决的斗争。因此党员同志要随时准备为为人民的利益，为解放人民的事业而牺牲。

为人民服务不是一句口号，而是共产党人要实实在在要做的事情。个性是当今发展社会主义市场经济的过程中，由于各种原因，有些人觉得为人民服务的精神已成为历史了。究其原因是没有树立坚定的无产阶级世界观，价值观；没有对无产阶级的事业构成坚定的信念；没有在平时的工作中养成良好的工作作风；没有真正的明白无产阶级政党的本质。

对青年学生来说，树立正确的价值观，人生观；坚定对党的事业的信念尤为重要。正因青年学生正是处于各种观念的构成时期，同时又是党和国家未来的支柱力量。而我们大学生党员也要用心主动地学习，坚定共产主义信念，丰富自己的头脑，提高自己为人民服务的本领，

作社会主义中国合格的接班人。

服务观后感 篇5

这几天认真研读了一遍《把信送给加西亚》，深受教育，颇有收获，很有启迪。本书的核心是围绕罗文精神（忠诚、责任、执行），罗文将军在为他人服务的同时实现自己。因此，我从这本书得到的启发：

服务别人就是服务自己。

一、有关罗文

（一）两个服务

罗文服务：安德鲁。萨默斯。罗文将军直接服务于威廉。麦金利**和加西亚将军间接地为美国和古巴人民服务。

服务罗文：作者阿尔伯特。哈伯德直接为罗文服务，凝聚罗文精神，用罗文精神为企业和管理者服务。

（二）服务事业

罗文：为了正义

哈伯德：为了传播罗文精神

（三）服务结果

罗文：铸就罗文精神，收获荣誉与奖赏

哈伯德：提炼罗文精神，改变人们的思维，巨大的销量带来巨大的经济效益，

二、对照自己

作为企业制度的一部分，我有责任和义务为企业的转型和跨越式发展做出应有的贡献。

我们的直接服务对象是指商务部的部门负责人和各部门负责人。间接服务对象延伸到全省业务系统的干部职工，甚至更多的企业和所有从事业务工作的社会人士。

因此，做好工作就是更好地为他人服务，通过为他人服务不断提高自己。这样，不仅是领导的认可和企业的进步，更是推动企业转型跨越式发展，从而推动山西大发展。

服务观后感 篇6

提高服务质量

------读《全省邮政“为民服务创先争优”先进事迹选编》有感

51岁的张德义是黑龙江省伊春市嘉荫县邮政局青山乡分局农村邮递员。他21年如一日，把一颗“热爱邮政、奉献邮政、发展邮政”的衷心，抛撒在28万里行程的乡邮路上。张德义先进事迹让我备受感动，我要用张德义常挂在嘴边的五句话“忠诚如铁、责任如山、亲民如水、生活如歌、情深如海”，激励自己，用自己的坚守和付出，在平凡的岗位上作出不平凡的业绩。

以张德义同志为例，脚踏实地，立足本职，无私奉献，心系群众，全心全意为人民服务。

随着市场竞争的日益激烈，“服务是影响顾客的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效途径”已经成为很多企业尤其是服务型企业的一种共识，当我们走进任何一个大型商场甚至是一个小店铺，随时随地我们都能看到或是听到诸如 “顾客至上”、“顾客就是上帝”、“全心全意为顾客服务”、“一切让顾客满意”等等服务宗旨云云。但极具讽刺意味的是：尽管很多企业自诩为“懂得服务”和“重视服务”，甚至服务理念也与世界一流企业同出一辙，但遗憾的是不少企业的服务质量仍然是如此的糟糕：

假冒伪劣产品不仅屡禁不止，**欺诈无处不在，虚假宣传不断翻新

我们应该如何提高服务质量呢？

首先，增强服务意识的重要性。我们要改善服务态度，提倡主动服务。应该认识到只有加强服务，才能满足用户的需求；只有增强服务才能赢得用户信赖；只有增强服务，才能提高病人满意度；同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同和市场认可，你就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。

因此，我们必须树立用户是上帝的观念，把用户当成上帝或亲人，关心、关心、热情、体贴。然而，由于社会的多样性，我们优秀的服务有时可能得不到应有的回应或认可。我们应该认为我们不仅是鹅，而且是文明的使者。我们有责任通过言行教育和应想他们。可能由于性格等缘故，有些用户可能有不理智的表现。

我们应理解他们。总之，碰到挫折不要气馁，我们的付出，相信自有公论，一定会得到应有的回报。

其次，提高专业水平是关键。提高专业水平，包括理论知识和操作技能，要终身学习，不断提高。我们必须以最丰富的商业知识和最精湛的技术服务于每一位用户。

因为技术是护理服务质量的关键，如果没有优秀的技术，那么最好的态度是不能让用户满意的。因此，我们必须高度重视技术的关键作用。

最后，服务要体现艺术性。服务的艺术性体现在使服务对象感到舒适、满意并愿意接受我们的服务。也就是说，要达到目的，让人快乐。

这有时也较难做到，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。因为我们的服务对象是群众，人是生理、心理、社会、精神、文化的统一体，是动态的、独特的。人与环境之间的能量、物质和信息交换是一个开放的系统，用户是一个开放的整体。

也就是说，用户是一个个整体人和社会人。所以，我们的服务更要讲究艺术性。服务的艺术性主要包括:

要灵活应用文明礼貌用语；讲话要轻声细语；语句要正确、婉转；语气要亲切柔和；要用平等口气，不要居高临下；要注意语速、语调；动作要轻盈利速；要注意倾听和引导，对老年人尤其要多作介释；要将心比心，换位思考；要礼貌服务，尤其是在出现服务瑕疵时，更应礼貌服务，这样可弥补不足，取得谅解。

鉴于邮政服务工作特点是直接服务于用户。而且，营业员与用户接触时间较多。那么，用户将最能感受到我们的服务之间的差异。

同时，用户的需求也在与时俱进。当然，我们的服务应该跟上他们。未来的服务是以优质的窗口服务为基础的。目前，同行业的竞争焦点是谁对用户好谁就赢得市场。因此，我们必须将被动服务转变为主动服务和优质服务。

所谓优质服务就是以用户满意为标准。所以，我们一定要把各项工作做得好上加好。最后，我们一定要“以用户为中心，以用户满意为目标”，全面提高邮政服务质量。

让我们每个人都从自己做起，共同努力，相信我们的目标会实现。

服务观后感 篇7

记得小学时读毛泽东《为人民服务》这篇文章觉得有些可笑与不屑，文章既没有华丽的辞藻，也没有感人肺腑的故事，只是一篇平凡无深意的悼念词。

参加工作前，为人民服务对我来说只是一个政治口号而已。

现在重读《为人民服务》突觉感触颇深。

为人民服务，这句话我们从小听到大，我一直理所当然地认为，这是国家工作人员都应该有的精神和觉悟。

而当我慢慢长大，接触到的很多人却让我感到困惑，他们飞扬跋扈，对老百姓爱理不理，十足一个官老爷。

于是我在想，什么是人民的公仆?人民的公仆是干什么的?公仆不是为老百姓办事的吗?为何现实中却本末倒置，反而老百姓办事还要去求自己的公仆呢?

为人民服务是我们党的宗旨，是我们党一切活动的出发点和归宿。

正是有了党的正确领导，中国才会日益繁荣昌盛，我们才会有今天的幸福生活，这一点毋庸置疑。

但要怎样贯彻落实为人民服务的宗旨，这的确是一个问题。

三月份从昆明培训回来的路上，我坐在车里看着窗外，慢慢地欣赏着大自然无限的风光美景。

虽然才三月份，但气温却已经很高了，太阳照在身上都感觉到刺痛。

窗外一片酷热的景象中，我仿佛看到了一个个戴着草帽的农民在农田、山地里进行劳作，脸朝黄土背朝天……。

我庆幸更感谢我的父母辛勤地把我培养成人，并找到一份如愿的工作，至少我不用在烈日下为了生活而辛苦劳作的工作。

庆幸之余又感到一丝丝的清凉。

我出生在农村家庭，深知生活不易，体会过到机关单位办事的繁琐与艰难，见过父母到机关单位办事时工作人员的敷衍、不情愿和父母卑微的姿态。

我在想，还有多少人像我的父母一样，没多少文化，到机关单位办事都要小心翼翼，很多时候还被推来推去，明明很快就能办好的事，因为没有所谓的“关系”要多跑上几次。

于是我在想，我以后要一心一意为老百姓办事，做一个名副其实的为人民办事的公仆，不让像我父母一样的农民们感到事难办，人难求，改变他们要有“关系”才能办好事的看法。

服务观后感 篇8

记得小学时读毛泽东《为人民服务》这篇文章觉得有些可笑与不屑，文章既没有华丽的辞藻，也没有感人肺腑的》故事，只是一篇平凡无深意的悼念词。参加工作前，为人民服务对我来说只是一个政治》口号而已。现在重读《为人民服务》突觉感触颇深。

为人民服务，我们从小就听过这句话。我一直认为，这是一切国家工作人员应有的精神和觉悟。而当我慢慢长大，接触到的很多人却让我感到困惑，他们飞扬跋扈，对老百姓爱理不理，十足一个官老爷。所以我在想，人民公仆是什么？

人民的公仆是干什么的？公仆不是为老百姓办事的吗？为什么在现实中，老百姓本末倒置，但老百姓办事还需要自己找公仆？

为人民服务是我们党的宗旨，是我们党一切活动的出发点和归宿。正是有了党的正确领导，中国才会越来越繁荣昌盛，我们才会有今天的幸福生活。毫无疑问。但如何实现为人民服务的宗旨，确是是一个问题。

三月份从昆明》培训回来的路上，我坐在车里看着窗外，慢慢地欣赏着大自然无限的风光美景。虽然才三月份，但气温却已经很高了，太阳照在身上都感觉到刺痛。窗外一片酷热的景象中，我仿佛看到了一个个戴着草帽的农民在农田、山地里进行劳作，脸朝黄土背朝天……我庆幸更感谢我的父母辛勤地把我培养**，并找到一份如愿的工作，至少我不用在烈日下为了生活而辛苦劳作的工作。

庆幸之余又感到一丝丝的清凉。我出生在农村家庭，深知生活不易，体会过到机关单位办事的繁琐与艰难，见过父母到机关单位办事时工作人员的敷衍、不情愿和父母卑微的姿态。我在想，还有多少人像我的父母一样，没多少文化，到机关单位办事都要小心翼翼，很多时候还被推来推去，明明很快就能办好的事，因为没有所谓的'关系'要多跑上几次。

于是我在想，我以后要一心一意为老百姓办事，做一个名副其实的为人民办事的公仆，不让像我父母一样的农民们感到事难办，人难求，改变他们要有'关系'才能办好事的看法。

为人民服务不是空洞的口号，而是要落实到实际，为人民办实事、做好事。不敢以俯首甘为孺子牛的姿态自居，但是我相信，人民在你心中有多重，你在人民心中就有多重。

我们基层法院，接触到较多的是文化素质较低的老百姓，如何能让每一位到法院办事的老百姓都感到公平对待、公正裁判是我们在工作中应当思考的。法律是保障权益的最后一道屏障。虽然现在的人们法律意识不断提高，但是在广大的农村，传统的无讼、耻讼的心理一直存在，只有当他们权益受到侵害时，不得已才会诉诸法律。

我们在工作中，应树立为人民服务理念，并贯穿于整个工作过程，认真做事，依法裁决，公平对待每一位当事人，让他们感到平衡，感到法律为其讨回了公道，他们才会相信法律，信服法律，真正树起法律的权威。但是在工作实践中，让他们感到平衡、感受到得到公正对待不是简单的讲解法律或是传统的以牙还牙、以眼还眼的复仇形态。法律是一种利益调整的平衡机制，如何平衡双方当事人的利益，让他们感到已得到均衡待遇的心态，是一门很复杂的学问。

以下是我对解决民事纠纷的浅见。

首先，做一个倾听者。既然老百姓来了法院，他心里肯定有很多委屈，他想投诉自己的不满和委屈。这时我们就要做一个忠实的听众，认真仔细听取他的诉说，让他说出心中所想，诉出他心中的苦闷，些许能让他感到平衡。

其次，做一个公正的法官。归根结底，法律是体现公平正义的。法官是法律的运用者，我们在处理具体的案件时更要注重对法律的把握，正确运用法律，作出公平公正的裁决，这样才能让当事人觉得法律为其伸张了正义。

最后，要把握细节。从立案开始所有的细节都不容忽视，比如当事人到法院索取诉讼材料时，我们应当以和善的态度对待他们，为他们讲清其享有的权利义务，在庭审中给双方当事人相同对等的权利。让他们真正感受到法律的威信，得到平等的待遇和关注。

坚持为人民服务的宗旨，发展要有新思路，改革要有新突破，各项工作要有新举措、新进展。今天再次重温和学习了毛泽东的这篇经典著作，目的就是要使自己进一步牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，曾强服务大局的意识，全力以赴地做好本职工作，做一个人民的好公仆。

景谷县人》民法院民二庭庭长**

服务观后感 篇9

主席这篇《为人民服务》，我究竟读了多少次，实在是记不清了。小时候是上过这篇课文的，并且能背的滚瓜烂熟。我也曾背上写有“为人民服务”的书包走在上学的路上，感觉十分自豪。但真正让我从思想上、感情上、心灵上接受重新洗礼的是这一次重读《为人民服务》。

《为人民服务》这篇伟大著作，是毛主席1944年9月8日在延安追悼张思德同志会上的讲演，距今有近61年。张思德，1944年9月5日，因炭窑崩塌而牺牲。毛主席就为这位普通的共产党员、烧炭的红军战士开追悼会，并发表著名的讲演，称他是“为人民利益而死的，他的死是比泰山还要重的。”从此，《为人民服务》响彻大江南北，长城内外，教育着一代又一代共产党人和革命群众。

我们党作为中国工人阶级的先锋队，代表着先进社会生产力的发展要求、代表着中国先进文化的前进方向，忠实地代表最广大人民的根本利益，全心全意为人民服务是我们党的立党宗旨。正如毛主席在《为人民服务》中所说：“我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。”共产党是为民族、为人民谋利益的党，它本身决无私利可图。我们党夺取政权是为了人民的解放和自由。建立新中国以后，巩固执政地位，也是为了人民的富裕和幸福。虽然发生过严重的失误，但我们党是一个全心全意为人民服务的党，也是一个光明磊落的党。她既勇于为人民的利益坚持真理，又敢于为人民的利益修正错误。也就是毛主席在《为人民服务》中所说的，“为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的”。因而赢得了最广大人民群众的衷心拥护和支持。

为人民服务是我们党的根本宗旨，是我们党一切活动的出发点和归宿。资产阶级政党是资产阶级和少数人利益的代表者，由于阶级的本性和历史的局限，决定了其本性都是立党为私、执政为己的。与之相反，无产阶级只有解放全人类，才能最后解放自己。这就决定了无产阶级政党所代表的利益必须是全人类绝大多数人的利益，必然是立党为公、执政为民，全心全意为人民服务。

要想做到全心全意为人民服务，就必须树立远大的共-产主义理想。共-产主义的社会制度，是人类最理想、最好的社会制度，实现这一制度，是无产阶级解放斗争的最终目的，也是我们共产党人最崇高、最伟大的理想。共-产主义社会作为人类历史发展的必然趋势，要经历一个漫长的历史过程，需要十几代甚至几十代人坚持不懈地努力奋斗。多少共产党人为了共-产主义事业奋斗了一辈子，甚至献出了宝贵的生命。理想、信念是人的主观能动性的具体表现。理想、信念对人的激励作用是很大的，它使人们在行为中产生一种强烈的意志和情感。这种意志和情感是人们进行有目的实践活动的一种强在的精神动力。一个人树立了崇高的理想、坚定的信念，他就会激发实现理想的坚韧不拔的斗争精神和克服困难的勇气，充满了必胜的信心，甘愿为理想的实现牺牲一切。

重读《为人民服务》，我深深地感到，为人民服务必须坚定共-产主义的信念，必须紧跟共产党走，党所领导的是一条光明的大道，现在社会上有一些议论，说共-产主义太渺茫，有中国特色的社会主义太抽象，都是错误的，历史告诉我们，前进的道路不是一帆风顺的，在曲折中前进，路要一步一步走，饭要一口一口吃，共-产主义一定能达到。只有坚定树立了共-产主义信念，我们才能更好的为人民服务，为人民服务是我们走向共-产主义社会的根本。

我作为一名中北大学后勤职工，感觉无尚光荣。人无高低贵贱，只是分工不同，岗位不同，能为学校教学、科研和师生生活服务，我感觉很欣慰。在学校搞后勤的特别之处，就在于我们不仅为学校建设发展服务，同时还承担服务育人的任务，所以，我感觉十分光荣，也更感觉肩上担子很重。在高校搞后勤是一件很辛苦，同时也常不被人理解和重视的工作，特别又搞了后勤中的伙食工作，俗话说，众口难调，伙食工作更不是件好干的事，同时，民以食为天，大家都很关注饮食，食品卫生关系大家的生命和健康，自然责任也是十分重大的。尽管如此，我在中北大学干后勤一干就是十多年，从不叫苦叫累，离开伙食工作，我也不放心，2003年，我又重新选择了伙食工作，我知道伙食不好干，但自己还年轻，也喜欢伙食工作，特别感觉为师生服务是我的荣兴。这些年，能在工作中取得一点成绩，与领导的关心，学校的发展，同志们的帮助，加上自己的努力分不开。

为人民服务不是句空话，需要我们一如继往努力工作，心想群众，为民办事，为人民服务，正如李素丽同志说的，为人民服务没有终点站。小时候常说雷锋叔叔的一句话：生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务当中去。我也将用雷锋的话鞭策自己，向李素丽等优秀共产党员学习，一辈子为人民服务。

服务观后感 篇10

“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”是啊，人要活得有价值，死也不例外。为人民利益而牺牲的人，死得光荣，我们要引以为豪；相反，那些可恶的卖国奴，那些压迫人民的人死去，则比鸿毛还要轻。我们要为人民服务，我们要向张思德学习，我们死也要为民为国而死，我们要比泰山还要重……让我们完全、彻底地为人民服务吧！让大家团结起来，打败面前敌人吧！

“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。”回想起以前的自己，自身有缺点，当别人批评指出时，就害羞，不想别人说出来。可现在，我明白到，有缺点，才有进步的阶梯，而别人指出来，自己就得改正。“我们这个队伍完全是为着解放人民，是彻底地为人民的利益工作的。”在我们的生活中，为人民服务的人说多也少，可只有警察是尽职尽责的。有一次，我在新闻上看到——那时是“十·一”黄金假期，所有人都放假。一位警察看见了小偷，就立即去捉拿，因为正在放假，身上没带武器，那小偷就用刀刺伤了这位警察。这位警察的英勇表现真令我佩服啊！虽然是在放假中，可他的心是完全为人民服务的。

我们要做对人民有益的事，我们要勇敢接受别人的批评，我们要永记历史，因为历史为我们带来了无数的真理。不管是现在还是未来，我们都要以为人民服务为荣。

服务观后感 篇11

9、老公共行政使我们能够有效地对付及其复杂的难题并且使我们能够在政治问题和行政问题之间保持一种平衡，它过去在社会各方面发挥了不可替代的作用做出了重要的贡献。

登哈特认为，在新公共服务理论的思想**和概念基础中，更具有当代性的理论先驱主要包括：民主公民权理论、社区与公民社会的理论、组织人本主义和新公共行政、后现代公共行政。

1. 登哈特所倡导的新公共服务理论认为公民权涉及的是个人影响该政治体系的能力，它意味着对政治生活的积极参与。最近已经有越来越多的人们要求恢复一种基于公民利益而非自身利益的公民权，他们会关注广泛的公共利益，会积极地参与**管理，这不仅会促进社会的进步，而且还会促进他们自己作为积极负责的人健康成长。

2. 社区已经成为美国人生活中的一个主题，在登哈特看来，美国的民主传统取决于存在着民主参与的公民，而且他们在各种群体、社团和**单位中都很活跃。他认为要使社区的互动性在个人和集体之间起着调节作用，并使个人和集体保持一致，在某种程度上依赖于建立一套积极的“调解机构” ，它不仅关注公民的愿望和利益，而且还会提供一些将会使那些公民更好地为在更大政治体系中行动做好准备的经验。

公民社会是一种公民能够相互进行一种个人对话和评议的地方，这种个人对话和评议不仅是社区建设的本质，而且也是民主本身的本质。denhardt认为**在促进社区建设和公民社会方面也发挥着重要作用。政治领导人不仅使用现代信息技术，而且还使用更常规的手段接触公民。

至于公共行政**是怎样与社区和公民社会相互影响的，登哈特认为首先，在存在着强大的公民互动网络和公民之间存在着高度社会责任和内聚力的地方，**可以依靠现存的社会资本建立更为强大的网络，开辟新的对话和争论渠道，以及进一步就民主治理问题进行公民教育。其次，公共行政可以为社区和社会资本的建设做出贡献。当今的时代，公共行政**的首要角色就是要建设社区，公共行政**能够通过鼓励公民参与公共决策而对增进社会资本发挥积极的作用。

3 .新公共服务理论的第三个重要思想**和概念基础是组织人本主义，在登哈特看来，过去的20多年中，公共行政学及其相关学科的许多学者都认为，对社会组织的传统等级制研究方法限制了他们对人类行为的认识视野，而且他们都批评官僚制，并且都在为管理和组织的研究寻求可替代的备选方法，。

4. 后现代主义是新公共服务理论的第四个重要的思想**，尤其是会话理论的观点得到了更进一步的扩展，后现**论家似乎都得出一个相似的结论：因为我们在后现代世界中相互依赖，所以治理必定会越来越以包括公民与行政**在内的相关各方之间开诚布公的会话为基础。

为了恢复公共官僚机构的活力，并恢复公共行政领域的合法性意识，有必要加强公共对话。

登哈特认为，公民权理论家、社区与公民社会理论家、，他们所提出的许多理论观点已经构成了新公共服务理论的思想**和概念基础。

作者提出了新公共服务理论，新公共服务指的是关于公共行政在以公民为中心的治理系统中所扮演的角色的一套理念，在新公共服务理论家看来，公共行政**在其管理公共组织和执行公共政策时应该集中于承担为公民服务和向公民放权的职责，他们的工作重点既不应该是为**航船掌舵，也不应该是为其“划桨”，而应该是建立一些明显具有完善整合力和回应力的公共机构。具体来说，新公共服务理论有七个核心命题：

1. **的职能是服务，而不是掌舵，即公务员越来越重要的作用就在于帮助公民表达和实现他们的共同利益，而非试图在新的方向上控制或驾驭他们。其角色从控制转变为议程安排、使相关各方坐到一起，为促进公共问题的解决进行协商、提供便利，不是服务的直接供给者，而是调停者、中介者甚或裁判员

2.公共利益是目标而非副产品，追求公共利益：即公共行政**必须致力于建立集体的共同的公共利益观念，这个目标不是要在个人选择的驱动下找到解决问题的方案，而是要创造共享利益和共同责任。

**的作用将更多地体现在把人们聚集到能无拘无束、真诚地进行对话的环境中，共商社会应该选择的发展方向，还有责任确保经由这些程序而产生的解决方案完全符合公正和公平的规范，确保公共利益居于主导地位。

3.在思想上要具有战略性，在行动上要具有民主性即战略地思考、民主的行动：即符合公共需要的政策和计划，通过集体努力和协作的过程，能够最有效地、最负责任地得到贯彻执行。

通过对公民教育方案的参与以及对公民领袖更广泛的培养，**可以激发人们重新恢复原本应有的公民自豪感和公民责任感，而且这种自豪感和责任感会进一步发展成为在许多层次都辉出现的一种更强烈的参与意愿。

4.为公民服务，而不是为顾客服务：即公共利益源于对共同价值准则的对话协商，而不是个体自我利益的简单相加。

因此，公务员不仅仅要回应“顾客”的需求，而且更要关注建设**与公民之间、公民与公民之间的信任与合作关系。

5.责任并不是单一的，即公务员不应当仅仅关注市场，他们也应该关注宪法和法令，关注社会价值观、政治行为准则、职业标准和公民利益。公共行政**应该受到包括公民利益、宪法法令、其他机构、其他层次的**、每体、职业标准、社区价值观念和价值标准、环境因素、民主规范、公民需要在内的各种制度和标准等复杂因素的综合影响，而且他们应该对这些制度和标准等复杂因素负责。

6.重视人，而不只是重视生产率：即公共组织及其所参与的网络，如果能在尊重所有人的基础上通过合作和共同领导的过程来运作，它们最终就更有可能获得成功。

公共行政**既不像传统公共行政理论所认为的那样只是需要保障和组织一种官僚职业的雇员，也不像新公共管理理论所主张的那样只是市场的参与者，他们的动机和报酬远不只是一个薪水或保障的问题，他们希望与别人的生活有所区别，因此要分享领导权，它具有相互尊重、彼此适应和互相支持的特点。

7.公民权和公民服务比企业家精神更重，超越企业家身份，重视公民身份：与视公共资金为己所有的企业家式行事方式相比，如果公务员和公民都致力于为社会做出有意义的贡献，那么公共利益就会得到更好的实现。

新公共管理理论鼓励公共行政**采取企业家的行为方式和思维方式，这样会导致他们所追求的目标只是在于最大限度地提高生产率和满足顾客的需求，而新公共服务理论认为行政**不是他们机构和项目的企业所有者，**的所有者是公民。行政**有责任通过担当公共资源的管理员、公共组织的监督者、公民权利和民主对话的促进者、社区参与的催化剂以及基层领导等角色来为公民服务。他们不仅要分享权利，通过人民来工作，通过中介服务来解决公共问题，而且还必须将其在治理过程中的角色重新定位为负责任的参与者，而非企业家。

我认为这一理论可以为我们构建面向服务的**提供一些参考。其七大核心主张基本涵盖了服务型**的主要特征。而我国在社会主义市场经济体制的初步建立和加入世界**组织后，越来越多的公共管理领域的学者和实践者都意识到，中国行政改革的目标选择应该是服务型**的职能模式定位。

最近几年，许多地方**已经开始了建设服务型**的实践，但由于这些努力还大多是行政体制改革的自然结果，而不是建设服务型**的自觉。通过行政体制和机构改革，转变**职能，建设行为规范、运行协调、公平透明、廉洁高效的**。改革需要理论指导，新公共服务理论应引起公共管理领域研究者和实践者的关注。

新公共服务理论对中国**改革需要新的战略突破的影响：

2005年上半年，中国**改革取得重要进展。其主要表现在四个方面：一是以贯实施行政许可法为契机，各级**加大了清理行政审批项目、深化行政审批制度改革的力度，并取得了明显的进展；二是今年4月全国人大通过颁布了公务员法，明年将要在全国贯彻实施，这将对规范行政管理的主体，加强公务员队伍的建设，产生重要影响；三是国务院正式批准了上海浦东新区作为全国综合改革示范区，提出了包括建设服务型**为目标的综合改革试验，这必将对我国未来的**管理创新产生深远的影响；第四，国务院提出建设资源节约型社会和资源节约型**，这也将对我国**的发展趋势产生重要影响。

在社会转型和制度转型的双重历史进程中，中国共产党的转型是必然的。中国**转型的目标是实现从监管型**向服务型**的转型；从单一的经济建设型向公共治理型转变。实现这一历史性跨越，必须改革；要真正顺应市场经济的发展趋势，**改革必须有战略突破。

那么我们如何在中国共产党的改革中实现战略突破呢？我认为至少有六个关键点：

一。改革要注重制度设计和总体设计。一方面要通过制度设计，对未来中国**管理的模式、运行机制等带有根本性的问题，形成目标共识，如中国需要不需要走大部制管理的道路？中国需要不需要实行决策与执行的分离等。

而过去我国的多数机构改革方案主要是针对当时面临的一些突出问题展开的，缺乏长远的制度性设计，甚至受到领导人个人喜好的影响，使一些深层次问题不断被积累。另一方面，要设计**改革、事业单位改革和非**组织管理。这是改变中国共产党改革的最好办法。

如果不能把我国的事业发展、事业单位改革，整体纳入公共部门的功能设计中，不仅会影响新形势下我国事业的发展，影响事业单位自身的功能定位和发展目标，使事业单位的存在形态继续被扭曲，如普遍的营利性倾向等，而且也会继续成为**改革的避风港。

2、真正树立法制在**改革中的权威。早在1998年的**改革中，我们就把实现**机构、职能、编制的法定化，作为**改革的重要目标和原则，有关**与地方的财权、事权的划分，也是我们一直寻求法律解决的一个重要问题。但在这方面，似乎只是一个口号，似乎法律体系的权威性已经难以真正确立。

这种在**管理方面法制严重缺位的问题，不仅直接影响了法制本身作用的发挥，更重要的是给**机构、编制、人员方面的人为作用，提供了可能。从长远来看，没有法制的跟进，**管理的规范化、科学化、民主化将难以实现。

3.我们将改善公共决策制度，使其真正代表正义，公平和正义。防止国家在公共政策制定中被俘获现象的出现，这是我国**改革在市场化进程中遇到的新问题，但也许是解决起来最困难的问题之一，值得我们高度重视。否则我们不能理解，为什么在国家综合实力有了极大提高，人民生活水平有了很大改善的情况下，社会矛盾会如此突出？

为什么在20多年的过程中贫富差距如此之大？对一个正处在发展过程的国家来说，我们的基尼系数超过美国，不能不说是我们的公共政策在分配制度方面的失败。至少是值得我们认真反思。

正是从这个意义上，我们认为**改革中的一个重要任务，就是重新思考构建我国的公共政策制定系统，使我国的公共政策制定的过程、公共政策的结果，都能最大限度地代表公平、公正和正义。

4、对**要有更严厉的管理手段，即提出的“严治官，善待民，创新政体没，稳定银根”的策略。比如最近查处的原国家财政部金融司司长，如果数数他担任的各种职务，会发现他是一个标准的官、商、学三位一体的人物。他既是拥有很大权力的财政部金融司的司长，还是汇金投资公司的六个董事之一，同时又兼任着几所研究机构、大学的硕士生导师，这样身兼多项要职而又缺乏有效监督的****，出现腐败是很正常的。

另一方面，这也反映了我们必须对**有更严格的管理手段和措施。