接待礼仪常识。
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接待礼仪与常识 篇1
2017关于会议接待礼仪常识
导语：礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。本文是小编为大家整理的会议接待礼仪常识大全，仅供参考借鉴，希望可以帮助到大家。
1、修饰
男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗、，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。
2、着装
所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。
上岗期间员工必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌;
3、举止规范
接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。
会议接待人员分工确定
要确保会议的顺利进行，必须要对会议接待人员进行明确分工，具体内容如下：
1、确定惟一的联络人
要确定惟一的联络人员，而且要自始至终由这个人来联系，千万不要今天这个人负责联系，明天又换另外一个，这样会让接到通知的人搞不清到底是哪一个部门通知开会;
2、确定主席
要从会议召集者、参与会议的最高领导、与议题关系最为紧密的人、现场控制能力较强的人和各方面代表均能接受的人中选定合适的会议主席。
3、确定会议记录者
好的会议记录者，除了具备倾听、互动、发表意见的能力，而且还要具有良好的组织、综合、比较能力。在会议过程中，会议记录者有义务适时帮助与会者有系统地陈述意见及遵照议程进行讨论。
会场布置礼仪规范
1、会场选择
选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准：
第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。
第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的.离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。
第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为上次会议是从这里开的，没出什么问题，就草率地认为这回也会同样顺利。否则，可能会造成损失。
第四：要有停车场。现代社会召集会议，一双草鞋一把伞赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。
2、会场的布置
在布置会场的时候可根据人员的不同布置会场
第一：圆桌型;这种形式适于1020人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。
第二：口字型;如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议;
第三：教室型。这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。
主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则依次排列。
3、会场资料准备
会务组应该准备有关会议议题的必要资料，这些资料在整理后放在文件夹中发放给与会者，方便于与会者的阅读和做好发言准备。
接待礼仪与常识 篇2
教师接待礼仪常识
作为一名教师，不仅要有过硬的专业知识和教育理念，更需要具备良好的接待礼仪。接待礼仪的不好不仅会影响到教师个人形象，更会影响到学校的形象和教育品牌。因此，本文将从多个方面介绍教师接待礼仪的相关常识。
一、接待前准备
1.提前规划好接待流程，包括时间、地点、人员及议程。在接待各方需要的情况下，组织相关接待人员和安排好接待场所和物品。
2.学习了解要接待对象的基本信息和身份，在准备场地物品时，要考虑到一切可能涉及到的细节，以达到最佳接待效果。
3.在接待过程中，要时刻准备好与客人互动的做法，在客人到来前，可以进行讨论和做好相关准备。
二、接待场所及准备物品
1.热情起来，优雅热情是成功的关键，接待的场所要干净、整洁、明亮、温馨，有良好的氛围。
2.配备好讲台及接待茶室，台上的话筒、PPT及其它要用到的设备一定要确保可靠运营并学习掌握如何使用。茶室中的各种茶水、饮料及小食品一定要准备充足，注意准备特别需求的食品。
3.控制场所空气良好，根据气温适当调整房间的空气控制设备，保证空气新鲜，让接待员和客人不感到压抑和不适感。
4.保持清洁整体桌椅要整洁干净，摆放得当，并且符合接待客人身份所需的仪态礼仪。
三、接待过程中的注意点
1.步伐稳定不显得过于紧张，面带微笑，用亲切的问候语迎客。
2.切记要主动介绍自己并向来访者表示诚挚欢迎，表示感谢和尊重，同时要具备亲和力。
3.主动询问客人能否提供帮助，如所需的设备或ICT支持。
4.要注意自己的言语和动作，避免有伤风化、有失体面的行为。
5.尽量避免让客人等待时间过长，态度要出示诚恳且提供详细介绍，如能够明确表达也可以提供更好的服务和协助。
6.在接待客人、老师或父母等访客时，应当保持专业平等，但尊重差别和有效地区分学生和家长之间的角色，正确对待他们之间的关系。
四、接待礼仪的修养
1.要不断提高自己的专业素养，全心全意为学生和客人提供更好的服务，使他们对教育充满信心和期望。
2.注重学习电子邮件礼仪，有效地使用电子邮件可以达到理解、回复、不冷落、礼貌、避免冲突及正确处理信息等目的。
3.着重在教育中的礼貌，除了教学外，教师的朋友、客户和合作者等通常也会在某些其他场合看到他们，所以课后工作的素质同样也很重要。
总之作为一名教师，树立起良好的教师形象，不仅需要有过硬的专业素养，更需要懂得合适的接待礼仪，才能赢得学生、家长和社会各方的尊重和信任。只有不断练习，不断总结，不断提高，才能使自己逐渐成为一名接待礼仪过硬的优秀教师。
接待礼仪与常识 篇3
迎接礼仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。注意送名片的礼仪：
当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”
作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
倒茶礼仪
（一）开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶，如果能掌握准确的开会的时候可以提前几分钟倒好茶水，如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上，并礼貌的小声说：请喝水，一是提醒他人避免没注意碰到杯子，造成烫伤，二是表示礼貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。
（二）续水：一般在活动进行15——20分钟后进行，续水频率也在15——20分钟一次，要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时用小毛巾擦去。不端下茶杯，而直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。续完水后要把杯盖盖上。切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌，端放茶杯动作不要过高，更不要从他人肩部和头上越过。续水时不要把壶提得过高，以免开水溅出。注意不要把手指搭在茶杯边上，不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。倒过水后，要逐杯加以检查。检查时，可用于触摸一下杯子的外壁，如果是热的，表明已倒过水；如果是凉的，说明漏倒水了，要及时补倒。
（三）会议途中倒水时要注意首先是进会议室的时候一定要轻，避免发生大的声音；在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人，因为有可能别人没看见你在倒水，身体动一下，或者突然站起来的时候会把水洒到别人身上，这是很忌讳的！然后你要看开会的人座位的方向，比如说是一个圆形的会议桌，大家都在听领导在讲话，那么不要挡住别人的视线，从另一个方向把水倒上！另外水不要加的太满以杯的七八分满为宜。
（四）关于倒水的顺序：开会倒水，从右边开始（领导先，顺时针顺序进行）倒水后，壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。主席台一定要从客人背后加水。最后一点就是倒水的时候要多注意观察，是否烟灰缸已满，是否茶杯被污染要及时更换；喝水快的话就要加快倒水的频率，喝水慢的话可是减慢倒水的速度，随机应变，灵活运用。切忌心急，一定要轻、稳。这样才能做好会务的服务工作，保证会议的圆满召开。
其实在平时工作中的很多事情都跟倒水一样，说起来的人人都会做的事情，但是要做好也大有讲究。凡事要遵循规矩，也要适度创新，简单的事情仔细周全的考虑做好了也可以达到事半功倍的效果。
倒水礼仪—应该给客人倒多少水？（以纸杯为例）
答：关于纸杯倒水，要考虑很多因素，如果是递到客人手里的，9分比较适合。或是夏天，最好倒满，洒一点也没事。秋冬的热水要少倒，一般为6—7分，让人拿起来都不洒为佳。
怎么给客人倒水姿势？
答：服务员为宾客倒水、续水时，须先敲门，经同意后才能进入客房、会客室或会议室。右手拿暖瓶，暖瓶提手归向把手一边，左手带小毛巾。往高杯中倒水、续水，应用左手的小指和无名指夹住高杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把水倒入杯中。
给老外他们倒水，递给他们喝，对他们用英语怎么说？
答：Please have some water。
会议中如何倒水？
答：为客人倒水时要做到用两只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上几句热情待客的话。尽量实现倒一杯水，端一杯水都会让客人高兴饮用。上茶时可由主人向客人献茶，或由招待员给客人送茶。主人给客人献茶时，应起立，并用双手将杯送给客人，然后说一声“请”。客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以“谢谢”。不要坐着不动，任主人为自己张罗。添水时亦应如此。由招待员上茶时，要先给客人上茶，而不允许先给自己人上茶。若客人较多，应先给主宾上茶。上茶的具体步骤是：先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右手拿着茶托，左手附在茶托旁边。要是茶盘无处可放，应以左手拿着茶盘，用右手递茶。注意不要把手指搭在茶杯边上，也不要让茶杯撞在客人手上，或洒了客人一身。客人的工作或交谈的话，要说一声“对不起”， 客人应对招待员的服务表示感谢。若无专门的招待员，可由秘书临时充任。如果用茶水和点心一同招待客人，应先上点心。点心应给每人上一小盘，或几个人上一大盘。点心盘应用右手从客人的右侧送上。待其用毕，即可从右侧撤下。
（五）会议开场前选择好加水时间
会议加水时间一般要选择在会议开始前5分钟左右。
接待客人要注意以下几点：
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）
如何迎接客人？
一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。
二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
接待礼仪与常识 篇4
机场接待礼仪常识
机场是国家门面的窗户，作为第一线服务人员，机场接待人员在接待过程中需要遵循一定的礼仪规范。以下是机场接待礼仪常识。
一、形象整洁
在接待旅客时，机场接待人员要保持整洁的形象，穿着应该得体、干净、整洁、舒适。鞋子需要保持干净，裙子和裤子尽量穿长一些。女性工作人员应注意化妆，不要浓妆艳抹，注意考虑到公司形象，不要银耳环一般的大耳环，髮型也要有小小变化，光秃秃地绑马尾不太美观，既然是工作，何不考虑做到最好呢。
二、语言礼仪
机场接待人员要使用正确的用语，语言优美、文明规范、友好亲切是必要的素养。遇到难以回答和解决的问题，要耐心解答，并且尽可能的给出答案。特别遇到外国旅客前来咨询时，需要英语或其他语言交流，这就需要在平时加强英语和外语方面的学习。
三、注意行为举止
接待时，应该有优雅的手势和动作，并尽量保持微笑，但是不能太张扬。要尽量与旅客保持同等或更高的礼貌和素质，不得有不礼貌、粗暴、傲慢、无礼的行为和言语。
四、服务细节
在接待旅客时，应该注意细节，接待人员应该了解机场的标志、明码标示、舱位分布及值机的过程，并帮助旅客查询相关信息。要提供足够的方便，随喜供应各种利用机场的设施、服务项等方便旅客的服务。
五、接机礼仪
接机时一定穿当天的制服，穿着整洁、鲜亮，特别是制服上不要沾有污渍和异物。在安排车辆接机时，要确保车辆的整洁、卫生及正常使用，并要在车内为旅客适时提供矿泉水等；在接机时，要及时提醒旅客注意宝贵物品，帮助他们放置和提取行李。
六、送机礼仪
在送机时，机场接待人员同样要穿着整洁、卫生的制服，要及时提醒旅客注意航班情况，并尽量协助旅客办理登机手续。在旅客出发的时刻，要客气地与旅客道别，并祝愿旅客旅途愉快、平安到达。
七、礼仪Hello
在工作中，要注意遇到旅客时要及时问好，主动与旅客交流，询问他们需要什么帮助。特别要注意平时学会旅客的文化背景，尤其是不同国家的旅客在面对礼仪问题时，接待员一定要注意促进跨文化交流和交流沟通。
以上就是机场接待礼仪常识，对于接待人员来说，这些礼仪规范不仅仅是礼貌的表现，也是代表机场形象的重要组成部分，能够给旅客留下难忘而愉悦的旅行体验。
接待礼仪与常识 篇5
旅游接待礼仪常识
旅游已经成为了人们生活中不可或缺的一部分，对于旅游人员来说，如何接待游客不仅需要热情周到，更需要具备一定的礼仪常识。下面将为大家介绍旅游接待礼仪常识，以帮助大家更好地接待游客。
一、问候礼仪
在旅游接待过程中，问候礼仪是最为基本的礼仪之一，首先要深刻理解游客心理，以尊重与关注的态度对待游客。在提供服务之前，要先行问候游客并向他们表示尊敬、敬意和关怀。可以使用平常正常的问候语，例如：“早上好，您好，下午好，晚上好”等，让游客感受到我们的温度和亲切。
二、着装礼仪
行业有行规，行业有规范，旅游接待人员在着装时也需要遵循公司的行业惯例，穿着整洁合规的制服接待游客。更重要的是，切记不要身穿过于走秀的服装、夸张的服饰或者是露骨的衣着，这样会让游客感到不适，造成尴尬的局面。
三、语言礼仪
在旅游接待中，语言礼仪是最重要的礼仪之一。旅游接待人员应使用文明普通话与游客交流，并尽量避免口音浓厚的方言，特别是在使用电梯与游客交谈时，更不能讲电话，因为这样会给游客留下不专业的印象。
四、行为礼仪
行为礼仪是指在旅游接待中应该有自己的行为规范和行为环境，遵照行业规范，不干扰游客的旅游体验，同时也不能过分使用游客的隐私。在旅游接待过程中，必须尽量减少自己的影响，保持一种优秀的表现力，时刻保持谦虚、尊敬，以及良好的职业操守。
五、服务礼仪
在旅游接待中，服务礼仪是最重要的一环，因为最终旅游不是一个简单的消费过程，而是客户对服务满意度的总体体验。在服务的过程中，我们应始终维护游客的合法权益，遵守行业规范，以游客为中心，为游客提供全方位、周到、细致、热情的服务。
在服务的过程中，我们还需要遵守服务礼仪一般要求：如用无菌无尘的手纸递给游客；不戴指甲油、艳粉及露指英文服务等；出示有效证件(包括版权证书)；不大声喧哗，不拥挤，不鼓掌哨声；不宣传不实信息等。
以上便是旅游接待礼仪常识，尽管旅游接待礼仪要求非常具体，但只要我们在工作中多加注意，也都是能够做到的。相信在接待游客时遵循这些礼仪常识，一定能够让游客感受到最好的服务。
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