药店员工工作总结。
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药店员工工作总结 篇1
药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢?对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下：
一、留住老客户
(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。
二、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户
(1)如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
(2)我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
(3)我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
(4)我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。
三、多增加一些业务培训，提高药品推销技巧
药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：
(1)我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。
(2)我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。
现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。
总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
在这一年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成交易。
药店员工工作总结 篇2
药店管理人员工作总结
药店管理人员是药店的中坚力量，他们除了要履行店内的日常管理职责外，还需要关注到多个方面，如药品质量、药品的售卖、库存、顾客服务等等。因此，作为一家药店的管理人员，我懂得要时刻注意自己的工作，不断学习并提升自己的能力。在这里，我要对过去一段时间里的工作进行总结，同时也想分享一下我在药店管理方面的经验与感悟。
一、对药品的质量控制
作为一家药店，药品质量的保证是最基本的要求，也是顾客购买的最基本的信心之一。因此，药店管理人员在质量控制方面要做好以下几个方面的工作：
1.及时审核药品的来源证明和标签信息，确保药品来源合法且符合规定；
2.对所有进库和出库的药品进行验收检查，对发现的问题进行及时处理；
3.进行定期的药品库存清点和超期药品清理，确保药品库存的及时优化；
4.开展药品质量追溯调查工作，确保顾客购买到的药品都是安全的。
以上四个方面虽然看起来繁琐，但在工作中都是需要做到的。我在从事药店管理工作中，对于药品质量问题一直发挥着高度的关注，只要是与药品质量有关的问题，我都能够及时地处理和跟进，力求做到药品质量的最大保障。
二、销售管理
药店的销售是药店的生命线，是药店获得收益的渠道，因此，管理人员要做好销售的管理工作，为药店带来更好的发展。
首先，药店管理人员需要针对不同的顾客需求，合理的制定销售策略，例如配套销售、促销活动、客户回访等，让顾客更加满意，从而提高顾客的消费意愿。其次，针对不同的销售商品，药店管理人员还需要掌握不同的销售方法和技能，例如药品的推销、保健品的销售、医疗器械的销售、保险的推广等，从而保证药店的销售能力的不断提升。
三、药品库存管理
药品库存管理是药店产品保障的重中之重。药店管理人员需要根据药品销售情况和市场变化，合理掌握药品的进货量，提高药品周转率，避免库存积压。同时，药店管理人员还需根据药品日期情况进行严格的监督，及时处理过期药品及药品库存不足的问题。
四、人才管理
作为药店管理人员，除了要对药品、销售和库存进行管理外，还需要注重人才的培养与考核。药店员工是药店的重要资产，他们的培训、素质的提高和招聘都需要药店管理人员给予足够的重视。药店管理人员应该注重员工的思想品质、业务素质和团队合作精神等方面，通过合适的培训和激励机制进一步提升药店员工的整体业务素质和创新能力，以满足药店的不断发展需要。
总之，药店管理是一个综合性的工作，只有各个方面都得到合理的关注和落实，药店才能取得长足的发展。我将继续在这个岗位上默默耕耘，为药店的发展不断做贡献。
药店员工工作总结 篇3
在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主题，认真通过观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来通过观察顾客反应来完成呢个交易。
连锁药店营业员的工作总结范文(5篇)
随着药店对营业员个人技能要求变高，为了能够更好的完成工作进度，帮助我们有效的节省工作时间，我们应该尽快提交药店营业员工作总结。在职场上，掌握工作总结书写能力是非常有必要的。在写药店营业员工作总结时有没有没有技巧呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“连锁药店营业员的工作总结范文”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！
药店员工工作总结 篇4
直接下属：督导、店员放宽特殊政策往往有较强的领导能力，语言表达能力；具有商业及销售的相关知识，热爱婴童行业，富有爱心，有严谨的敬业精种；遵守国家的有关法律法规；具有良好的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动
①店长是店内的核心，一定要以身作则，严格执行公司的经营方针；
②遵守公司各项规定，执行上级领导，完成公司下达任务；
③负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训；
④负责盘店、账本制作，商品交接的准确无误；
⑤负责店铺内的商品补货及商品陈列等；
⑥与公司主管协调和处理改善店铺运作的问题，与所在商场的沟通与协调；
⑦定时按要求提供竞争品牌在当地的公共推广活动；
⑨激发导购工作热情，调节卖场的购物气氛；
②店内的人事调动权；
③店内员工的奖罚权；
①对店铺的日常经营管理负责；
②对上级委派的事情负责；
③对顾客的服务质量负责；
①具有育婴及销售的相关知识；
②诚实．无不良的记录；
①引导顾客购物及热情接待顾客；
②努力学习业务知识，提高导购技能；
③做好店内清洁卫生，保持整齐、干净；
④协助店长做好商品陈列工作；
⑤做好每月、每日的盘点工作；
⑥对店内物品要妥善保管，不得损失或遗失；
⑦顾客抱怨与投诉的应对和汇报；
①销售；
②理货；
③清洁卫生；
⑥对店内商品负责；
药店员工工作总结 篇5
药店管理人员是药店中非常重要的角色，他们在药店日常运营中起着至关重要的作用。药店管理人员需要具备广泛的知识和技能，这样才能高效管理药店，确保药品质量和顾客的满意度。
首先，药店管理人员需要对药品有深入的认识。他们需要了解药品的特性、剂量、成分和功效等方面的知识。只有这样，才能在咨询顾客时发挥积极的作用，并对药品的安全和品质进行正确评估。药店管理人员还负责确定药店的应有如何布局、如何分类和如何标识等方面的工作，使得药品陈列有序，便于顾客寻找。
其次，药店管理人员还必须具备一定的管理能力和技能。他们需要安排药店的工作流程和员工的工作任务，保证药店高效运转。药店管理人员必须维护药品库存，遵守药品储存和销售的法规，以及确保顾客隐私的保密。药店管理人员还应该制定并执行适当的工作计划，以确保药品的翻新和替换，以及药品过期处理的及时性。
此外，药店管理人员需要建立良好的顾客关系。他们应该尽可能为顾客提供个性化的推荐，并确保生产和售货的正确性。药店管理人员应充分了解顾客需求，为他们提供适当的建议和解决方案，从而使得顾客获得最佳用户体验和满足感。药店管理人员还应通过宣传和营销活动来提高顾客满意度，增加药店的知名度和客流量。
在药品管理方面，药店管理人员需要确保药品的质量和安全性。他们必须确保药品的正确储藏和灭菌，以及保证符合药品监管机构的标准和规定。药店管理人员还需要保证药品的真实性和合法性，防止出现药品欺诈等问题。当有药品召回、更新时需向上级机构及顾客解释情况并执行具体的召回和更新的处理措施。
总之，药店管理人员需要具备扎实的药品知识和专业素养，拥有丰富的管理经验，好的人际交往能力和强烈的责任感。他们应该遵守相关的法规和规定，保证药店正常运作和顾客的安全。在药店的日常工作中，药店管理人员需要充分了解和满足顾客需求，努力提高服务质量，使药店成为药品行业领域的标杆之一。
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