银行导师培训总结（热门18篇）

■ 银行导师培训总结

需求论：你到底要什么，他还需要什么

人的需求是无底洞，既要探知需求，也要引导需求。

每个人需求不一样，同一个人在不同时期的需求也在变化；同一个人，本身就蕴含了多个需求，与大而全，不如少而精。不切实际需求，是无法满足的，要回引导患者的期望，控制需求的合理性。

1、探知需求要做到知己知彼（收入、偏好、价格、期望），

2、最紧迫的需求3、潜在的需求

4、给予超预期的需求，

5、引导出合理的'需求。

6、需求的大小强烈程度。

■ 银行导师培训总结

导语：银行作为金融行业的重要组成部分，起着极其重要的作用。为了提高银行员工的专业素质和服务水平，不断适应市场需求的变化，银行导师培训成为银行内部的一项重要工作。以下是我参加的银行导师培训总结。

一、培训内容：银行导师培训主要涵盖了银行业务知识、导师角色与能力培养、教学技巧与方法、团队管理等方面的内容。通过讲座、案例分析、小组讨论和模拟操作等多种形式进行。

1. 银行业务知识：培训内容从银行系统的组织结构、各类业务的操作流程、风险防范措施等方面进行系统讲解。通过这些知识的学习，加强了导师对银行业务的全面认知。

2. 导师角色与能力培养：培训强调了导师在团队中的重要性和责任。导师要成为学员们的榜样，具备较高的职业道德和专业素养。培训内容中，我们学习了如何培养学员的自信心、理性思维和积极创新的意识。

3. 教学技巧与方法：为了提高教学效果，培训中重点介绍了一些教学技巧与方法。例如，如何启发学员的学习兴趣和激发他们的思考能力；如何根据学员的不同需求和特点，合理地安排课程内容和教学方式等。

4. 团队管理：作为导师，必须具备团队管理能力，培训中介绍了一些团队管理的基本知识和技巧。例如，如何建立和谐的团队氛围，如何处理团队内部的矛盾和冲突等。

二、培训亮点：

1. 实践操作：培训中，我们受到了大量的实践机会。通过模拟操作，我们能够真实地感受到银行业务操作的流程和要求，提高了我们的操作熟练度。

2. 案例分析：培训中引入了大量实际案例，让我们更好地理解和应用所学知识。通过案例分析，我们能够培养问题解决能力和决策能力，提高我们的应变能力和业务把控能力。

3. 小组讨论：培训时，我们分成小组进行讨论和交流。通过小组合作，我们能够得到不同观点的交流与碰撞，激发更多新的思维和创意。

三、培训收获：

1. 提高了业务知识水平：通过培训，我对银行业务有了更全面、系统的了解。掌握了各类业务的操作流程以及相关风险防范措施，能更好地为客户提供专业的服务。

2. 培养了导师能力：培训中，我加强了教学技巧和团队管理方面的学习。现在，我能够更好地在团队中发挥自己的作用，培养学员的能力和潜力。

3. 提升了主动学习能力：培训中，我们除了接受导师的指导外，还要主动学习和研究相关资料。这培养了我们自主学习的能力，使我们在今后的工作中能够更好地适应市场的变化和需求的变化。

小编认为，银行导师培训是一项非常重要的工作。通过培训，我们不仅提高了自己的业务素质和专业水平，还培养了导师能力和团队管理能力。这将对我们今后的工作产生积极的影响，更好地为客户和团队提供服务。因此，希望我们能够将所学知识和能力转化为实际行动，为银行事业的发展贡献自己的力量。

■ 银行导师培训总结

第1篇：银行培训心得体会

关于银行培训心得体会的写法，可以参考本页面的所有内容。

我就职于中国建设银行投资银行部，从事债券承销工作，非常有幸参加了交易商协会组织的第一期场外金融衍生产品培训班，课程安排充实而紧凑，短短一周我们了解和学习了国内金融衍生产品的市场管理框架及发展思路、金融衍生产品理论、国外金融衍生产品发展历程和最新动态、国内外衍生产品投资案例分析、金融衍生产品主要产品及定价理论、国内主要衍生产品定价实践、银行间市场金融衍生产品主协议和金融衍生产品的风险管理等相关课程。

可以说，“金融危机爆发后，个别舆论在没有充分理解金融衍生产品本质和抓住防范市场风险关键环节的情况下，就轻易得出了我国不应再继续发展金融衍生产品市场以及场外金融衍生产品应该进入交易所交易的结论，对我国场外金融衍生产品市场发展造成了非常不利的影响。事实上，与美国市场投机过度、监管不足的问题相比，我国场外市场金融衍生产品市场面临的最大问题是发展不足。”组织这次培训本身就对我国深化发展金融衍生产品市场具有积极作用，有助于在银行间市场成员中树立正确认识衍生产品的观念，通过了解并掌握衍生产品的相关专业知识，在以后的工作实践中加强产品设计开发、客户营销、风险揭示，提高衍生产品管理水平，正确运用衍生产品使其发挥优化资源配置、强化风险管理、实现资产保值增值等功能，切实为实体经济服务。

我认为一周的培训，令我受益匪浅，并基本达到了个人的预期学习目标，但是对培训还有一些不成熟的个人建议仅供主办方参考：

1. 建议课程大致内容提前与学员沟通，使学员在参训之前做好准备或预习工作

2. 课程设置应区分前台、中台、后台的业务，对不同的参训人员有的放矢

3. 建议课程设置有系统化框架，尽量避免讲师的课程重叠。

总的说来，无论作为金融市场参与成员之一，还是作为个人，得到此次培训机会都难能可贵，学习为我提供了与市场专家交流的.机会，厘清了我的一些认识误区，教授了我衍生产品的专业基础知识，并为我将来的职业发展提供了更多机会。

历时五天半的##省分行20**年新入行员工岗前培训圆满结束了，从小学到大学，我们学习了无数课程，参加了多次培训，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。 参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运，能来到这个团结、上进、有朝气、有向心力的大家庭学习和生活；领导和蔼可亲、平易近人，关心员工；同事互相关心，共同勉励，让我有种家的感觉，家的温暖。这个培训班是邮储银行##省分行成立以来第一次最系统化全面化的岗前培训。省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍工作经验和成长经历，让我们受益匪浅。

短短的五天半内，把我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了邮储银行这个大集体中。在培训结束后我们还进行了文艺汇演，在整个节目的编排和准备的过程中，让我们15个人紧紧的团结在一起，拉近了我们之间的距离，建立了深厚的友谊。同时，也让我们更加有集体荣誉感和团队协作能力。通过这几天的培训让我认识到作为一名邮储银行的员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范意识，同时还要加强业务学习，提高服务意识和服务能力。短暂的培训结束了，我们将被分到不同的岗位上开始工作，五天半的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。五天半虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。

每个人都收获颇多，希望大家把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与邮储银行共生存共发展！

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前期，在我社领导的关怀下，我社各分社员工等一行到上海进行了为期一星期的培训学习。在国际化发达城市里，应对一个具有高效决策的金融体制、多体制银行业激烈竞争的城市，感触甚多。根据结合我州现状的实际状况，我个人有几点认识提出：

1、具备现代营销的新观念

在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务，也不再是具体的业务经营问题，而是如何提高全市场竞争潜力为中心的发展战略和方向问题，了解金融市场主流趋势。新时期的金融消费者，已经不仅仅仅从存贷款和结算的常规服务要求选取银行，而是更加注重选取有助于创造自身价值的银行服务，选取有发展开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务（包括中间业务、贷款产品）。因此，客户金融需求的范围和层次越发广泛，个性色彩越发浓厚，市场需求多样化要求银行务必以客户需求为导向，带给全方位多层次的产品和服务。

2、学习潜力决定工作潜力

在上海学习到许多新观念，虽说目前完全照搬不贴合我州现行的金融管理体制，但自我必需明白如今在世界发达城市盛行的金融趋势，掌握新理念知识，活学巧用，取可取之处。从事金融这行业，体会最深的是在这个圈里越往前走，越是感到自身所学的知识太平泛。正所谓“学无止境”，针对不同岗位，努力从多方面学习掌握各种业务知识和技能；应对新形势的要求，不断拓展金融知识新领域，以适应新形势发展的需要。认真学习各种知识，不断提高业务技能，增强自身综合潜力的培养。思想新、学历高，业务潜力才能不断的提高。要具有知识化、专业化、素质高等优势，树立业务经营上的良好态度，以及拓展业务的潜力，才能在一个全新的岗位上胜任。

总之，在城市信用社筹建城市商业银行这一机遇与挑战同时并存的时刻，只有努力提高了自我素质，提高了工作效率，才能体现商业银行的快捷、灵活、妥当的服务作风；只有在学习中做到刻苦钻研，持之以恒，才能为适应商业银行工作打下坚实的基础。

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篇1：银行行长培训心得体会

今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。

一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。

当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销，让客户通过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。

二、转变经营思路，树立科学发展观。

1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。

2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕！我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。

三、强化风险防范意识，提升内控管理质量。

随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，通过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应做好以下几个方面的内容：1、加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的“合规执行年”制度的内容，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人

四、搭建“以人为本”的发展平台，培育和谐企业文化。 针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保持一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。

五、强化执行力，提升管理能力。

何谓执行力？执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度？我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

1、要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。

2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。

3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

4、要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。

篇2：大学生银行岗前培训心得体会

大学毕业，离开生活了二十几年的象牙塔，迈入的是一个如此纷繁复杂的社会，迷茫和不安充斥的我的内心。就在半个多月前，我和一群互不相识的伙伴们怀着满腔的热情来到了 市商业银行。这是一个熟悉而又陌生的环境，是的，我熟悉，我熟悉商行的发展历程，我熟悉天鹅卡，我熟悉人们口碑相传的商行。陌生，从学校到单位，从学生到职业人，我又无比陌生。是商行用她热情的怀抱驱散了我的陌生与不安。

初到商行，行里给我们安排了一顿丰盛的精神食粮——全面的岗前培训，老师们从仪容礼仪、银行系统前台操作、各种金融专业知识、行内规章制度、信贷及风险、点钞技术、网银等方面对我们进行了从头到脚的彻底打造。我从中学到很多知识，以及很多将来工作中需要用到的技能。如何穿戴，如何合理的使用规范的礼貌性语言，这关系到我们向客户推销我们服务的效果，客户满意了，我们银行才能有发展的基础；经过反复的银行临柜模拟演练，让我们从具体流程上看清楚我们银行每办一笔业务所需要完成的工作，为我们将来临柜时打下了坚实的基础；各种金融专业知识的讲解更是加深了我们对银行各种业务的理解，不仅使我们知道这笔业务怎么做，而且知道这笔业务为什么要这样做；俗话说：无规矩不成方圆，行内规章制度就是要让我们规范起来，把商业银行打造成全市文明第一，服务第一的市民银行；银行就是在管理风险，如何尽早发现并排除风险是我们应该和必须掌握的业务技能。这些天所学习的知识现在还历历在目，记忆犹新，非常感谢商行的这顿丰盛的精神食粮，消除了我对银行的陌生和不安。

大学时我的专业是计算机，对金融方面也只限于有一些浅显的了解，经过这半个月的培训，虽然跟专业的金融人士相比还是望尘莫及，但是也慢慢的熟悉和熟知了银行的一些相关知识。将来不论在哪个岗位，我都会在工作中少一份懈怠，多一份勤奋；少一份碌碌，多一份追求；少一份索取，多一份奉献，兢兢业业，用心做好每一件事，我要用我的满腔热情为商行的发展添砖加瓦，为我们共同的事业努力奋斗。 篇3：银行职员培训结业心得体会

炎炎仲夏，作为工作在基层央行的一员，有幸在xx培训学院度过了忙碌、紧张而又充实、愉快的十天时光。时间虽短，步履匆匆，但却由衷地收获了知识结构的扩展，理论深度的积累，工作方法的升华，同时，也深切感受到中华古老文化积淀历久弥新的魅力，体味到人民银行团队伙伴之间温暖的友谊。现将培训的体会汇报如下：

一、培训的内容结构跨度宽广

不谋全局者，不足以谋一域。本次中级职称干部培训，从培训内容的结构来看，在紧密围绕人民银行履职行为的前提下，十个专题讲座几乎涵盖了当前央行的货币政策、金融稳定、调查研究等主要职能职责领域，同时又涉及了能力提升、心理调试等与个人工作生活密切相关的个体领域，还包含了人民银行厚重的发展历程，林林总总，堪称既具有系统性，有具备完整性。对此次参培的同仁而言，培训内容的宽广跨度使我们长期局囿在基层央行某个特定工作范围的员工极大地拓展了知识结构，开阔了履职视野，不仅有效强化了我们的岗位履职能力，并且前所未有地丰富了每个参加培训个体的知识储备宽度，为今后岗位流动奠定了良好的前提基础。

二、培训的内容专业深度深邃

培训的师资力量强大，讲授专业深度深邃。十个专题讲座的主讲老师既有来自总行的专家领导，又有来自院校的教授名家，在各自领域长期专注浸淫，高屋建瓴，建树丰硕。通过老师富含逻辑、鞭辟入里、庖丁解牛式的深入讲授，在理论、实践等方面给予我们丰富的学养，既使我们领略到当前各类经济金融专题前沿高端的最新进展，更加准确地把握到焦点、热点以及难点经济金融问题的症结所在，矛盾所聚，根源所依，又使我们更加辨证地触及到学习、调查与研究的方法论高度，深入引发对经济金融现象的本质思考以及对经济金融问题的脉络把握，提升了我们今后进一步深入观察、探究、思索本地区经济金融实际的工作能力。

三、参加培训进一步增强了学习理念，增强了行际交流 从某种程度上说，在工作以来的十余年间，组织部署自己的系统学习过少，工作中自己也仅学习与本职工作相关的业务知识、理论知识和法律知识，对不涉及或者很少涉及自己工作的知识相对缺乏学习的积极主动性。这次集中学习培训，对基层央行中级职称层面的干部采取分期分批培训学习，我认为一方面克服了多数人因工作繁忙、任务繁重而缺失培训学习机遇的缺憾，一方面又充分体现培训学习人人平等的原则，在全行系统倡导出一种富有创新的培训方法与浓厚的学习氛围，对提高全系统干部的业务能力和综合素质具有非常重要的现实意义。

另一方面，培训平台的搭建为参培人员之间提供了工作经验、做法相互交流的有效空间，更加深入地了解到当前人民银行各项重点工作在全行各个分支机构的执行情况、各行富有成效的创新举措、各岗位富有技巧的工作方法，为我们打开了履职工作的另一扇窗口，给予参培人员极大的启迪。

四、培训组织有序，进程安排合理

从培训的总体进程来看，培训组织井然有序，培训内容紧贴实际，培训节奏张弛有度，培训生活丰富多彩，体现出培训学院老师们的智慧结晶与辛劳付出。

本次培训活动，开人民银行系统中级职称干部专项培训之先河，为人民银行系统基层行中承载主要工作任务、发挥骨干中坚作用的广大中青年干部员工提供了难能可贵的学习机遇。建议今后一是将此类培训形成长效化的制度加以坚持与完善，同时提倡分行层级跟进推出类似性质的培训安排，有效补充与扩大高层次培训的覆盖面，切实提高广大基层员工的工作能力与履职能力；二是在培训主体上相对集中，细化分类，考虑将货币信贷、调查统计合并培训，将会计、国库合并培训，办公室、宣传群工合并培训，等等，从而进一步提高培训的针对性和有效性；三是在培训内容安排上相对集中，考虑大体按照80%：20%的比例设置培训课程，切实提高培训的针对性。

■ 银行导师培训总结

一、前期：在正式培训之前，美容导师首要做的几件事如下：

1．先与当地投资人沟通了解前期在招聘人员上是否到位，如未到位，首先进行员工招聘工作。

2．制定美容师薪金（根据前期或投资人所提供的当地工资标准加以导师的考核，给投资人出建议，建议出更加合理的美容师提成标准，由投资人自己确定。

3．美容师到位后先由导师再次与加盟商面试审核更优秀的美容师留用。最终由投资人决定是否录用。

4．培训开始美导要告知加盟商，提前把员工工资以书面的形式制定出来，以备让美容师心中有数，好踏实的面对新的工作，促进她们的学习。这对培训和开业时能更好的接待顾客打下坚实的基础。

5．建议老板收员工押金，并备好一份意向合同书。

6．开始培训，培训时必须有加盟商亲自跟随培训，或由最终管理店的人员跟随学习导师的培训内容（按正规的培训计划需15天），15天后考核（要求投资人在场决定是否合格）

7．培训中建议老板了解周边商家的情况以配合销售人员开业前的准备工作。

8．每天的培训必须要考核，如果美容师不合格必须要求加班练习，直至可以亲自操作方可。

二、美容师初试考核内容：

1．导师需对所聘用的美容师进行初步的了解，了解美容师的基底有多厚，是否有美容基础，最欠缺的是什么，更适合担任俱乐部中的哪一个职位（如：店长，顾问，美容师，前台），这样在培训中很明确她们的需求，也为本店提前培养管理人才作基础。

2．让美容师明白下店的导师也需要与她们学习，但是对十二愿的了解必须听从导师的安排，在了解当地的美容市场时，需要在当地老美容师之间来了解，并接受她们给予的建议。且多关注有能力有想法的美容师，给予讲解在十二愿的机遇（也就是下一步可以做导师及以后自己开店的目标）。

三、每天工作安排：

注：以上15天的培训大纲，可适当根据实际的情况进行调整，但必须确保课时的时间不可以改变，而且要确保有练习的时间。导师必须在练习时在场，好发现问题及时纠正。

四、注意问题：

1．每天严格按照美容院流程安排，早晚课必须认真进行，不能走过场，对美容师也要强调这个问题，让其成为员工自觉自愿的行为，而不是一时高兴。

2．导师每天都要做好一天的工作计划。

3．仔细备课，一定是在讲课，而不是念课，要有老师的基本素质.

4．板书有条理性，第一点是什么，第二点是什么，小点是什么，一一列清，字迹工整，无错别字。

5．注意自己的语速，语调，强调的内容可多次重复，以提醒美容师记录。

6．每天上课前都要提问前一天的重点内容。

7．要及时的和他们沟通，了解他们所掌握的情况，适当的调整自己的课程。

8．处事要冷静，顾全大局，做好上下的协调。

9．要保持良好的心态，灵活的工作。

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篇二：导师带徒培训计划(方案)

为引导公司青年员工岗位学习，进一步提高广大青年员工整体素质，切实加强合作项目部青年人才队伍建设，根据《石油开发中心有限公司兼职班政委师带徒协议书》内容，特制定导师带徒培训计划。

一、培养目标

通过师徒结对传技授艺培养出职业道德优良、专业技能过硬的青年技工，特别是在采油生产管理中能够对一些日常生产分析、资料录取、设备管理及井下工具简单使用知识等熟练掌握，达到采油中级工水平，同时能够协助项目部开展好青年员工思想教育工作，使自己随着中心的发展壮大不断成长成才。

二、培训学习内容

第一阶段学习采油井口有关知识，要求对采油井口配件熟悉，掌握其使用性能和保养规程；学习皮带机游梁机的原理、使用保养规程等，掌握开关井操作规程等。

第二阶段学习井筒管柱结构知识，学习示功图分析及一些生产常用工具使用方法等及思想教育开展方法。

第三阶段学习采油中级工如何维护抽油机设备，如何更换皮带、盘根等；对班组管理中如何开展好活动学习有关知识。

三、培训要求

1、尊敬导师，团结同事，遵守公司及项目部的规章制度。

2、按照导师布置的计划学习，并做学习记录，按时在每月5日前将上月学习笔记上交给导师检查，按时完成导师布置的作业并上交。

■ 银行导师培训总结

一、培训目标与内容设计

银行导师培训是为了提升导师的能力和素质，使其能够更好地引导和指导新入职员工，帮助他们快速适应银行工作，并在实践中不断成长。为了实现这一目标，我们设计了一系列内容丰富、有针对性的培训课程。

1.业务知识培训：为了引导新员工正确理解各项业务操作，导师需要对各项业务进行深入学习和了解。因此，我们邀请了资深业务人员为导师进行业务培训，包括金融产品知识、风险控制、交易流程等方面内容。通过此项培训，导师将能够更好地为新员工提供准确的业务指导。

2.导师角色培训：导师既是学习者的指导者，也是他们的榜样和引领者。因此，导师需要具备优秀的沟通、教学和领导能力。在培训中，我们组织了一系列课程，包括沟通技巧、辅导与培训方法、团队管理等方面的内容。通过培训，导师将能够更好地起到榜样和引导作用，帮助新员工实现工作与成长的平衡。

3.案例分析与研讨：在导师培训中，我们通过案例分析和研讨的形式让导师进行互动和讨论，提高他们的思维和问题解决能力。导师们将分析和研讨各种真实案例，包括客户维护、投诉处理、危机处理等，以便更好地应对实际工作中可能遇到的挑战。

二、培训过程与互动方式

为了保证培训效果，我们采用了多种互动方式，提高导师们的参与度和学习积极性。

1.讲座与研讨会：培训期间，我们举办了多场主题讲座和研讨会，邀请了行业内专家和优秀导师进行分享。导师们通过参加讲座和研讨会，学习了解银行行业的最新动态和发展趋势，并与导师们交流经验和心得。

2.案例分析与小组讨论：在培训过程中，我们组织了多个案例分析和小组讨论的环节。导师们通过分析和讨论真实案例，深入了解问题产生的原因和解决的方法。这种互动方式不仅提高了导师们的问题解决能力，也增进了他们之间的交流和合作。

3.实际操作演练：培训期间，我们充分利用模拟系统和实际操作演练，让导师们亲身体验银行业务和工作流程。通过实际操作，导师们将能够更好地指导新员工进行工作，并提供准确和有效的帮助。

三、培训成果与总结

通过这次银行导师培训，导师们取得了许多积极的成果。

1.业务知识提升：通过业务知识培训，导师们对各项业务有了更深入的了解和掌握。他们将能够更好地为新员工提供准确的业务指导，帮助他们快速适应银行工作。

2.导师角色转变：导师们在导师角色培训中，学习了沟通技巧、教学方法和团队管理等内容，提升了他们的教学和领导能力。他们将能够更好地指导和激励新员工，帮助他们实现工作与成长的平衡。

3.问题解决能力提高：通过案例分析与研讨，导师们提高了对实际问题的分析和解决能力。他们将能够更好地应对实际工作中可能遇到的挑战，提供有效的解决方案。

本次银行导师培训以培养和提升导师的能力和素质为目标，通过丰富的培训内容和多种互动方式，使导师们在业务知识、导师角色和问题解决能力等方面取得显著进步。导师们将能够更好地引导和指导新入职员工，帮助他们快速成长并为银行的发展做出贡献。

■ 银行导师培训总结

近期，我所在的银行组织了一次针对员工的培训活动，这是一次非常成功的活动，不仅提升了员工的专业能力，还加强了团队的凝聚力。以下是对这次培训活动的详细总结。

首先，我们的培训活动主题是“银行不良贷款管理与风险控制”。这个主题是根据当前金融行业的发展情况和我们银行的实际需求而确定的。为了保证培训的深入与专业性，我们邀请了金融行业的资深专家作为讲师，他们具有丰富的从业经验和独到的见解。此外，我们还邀请了业界的成功案例分享，以帮助员工更好地理解和应用培训内容。

培训活动分为两个部分，理论讲座和实践操作。理论讲座主要针对不良贷款管理和风险控制的基本概念、原则和方法进行讲解。通过理论知识的传授，员工们能够建立起对不良贷款的识别能力和风险防控的意识。讲座内容由浅入深，既涵盖了基础知识，也包含了前沿的研究成果和行业最新规定。通过讲座，我们全面提升了员工的专业能力和知识水平。

而实践操作环节则是针对培训的应用性进行训练和实践。参与者被分成几个小组，每个小组负责一个虚拟的不良贷款案例，通过分析和决策，寻找最佳解决方案。每个小组的成员通过深入讨论和合作，不仅锻炼了团队协作能力，还培养了问题解决的思维方式。实践操作不仅使员工尝试了真实的业务环境，也让他们对风险控制工作有了更深入的认识，提高了应对问题的能力。

在培训过程中，我们还进行了相关案例的讨论和分享。这些案例既有成功的经验，也有失败的教训。通过案例的学习，我们能够更好地理解和应用培训的理论知识，并从中总结出适合我们银行的最佳实践。同时，通过讨论和分享，员工们也能够彼此借鉴，相互学习，共同进步。

此外，我们还邀请了业内专家进行了个别辅导和答疑。参与培训的员工可以根据自己的需求和困惑提出问题，专家们则通过举例和解答让员工更加深入地理解和掌握培训内容。这种个别辅导的方式可以更好地解决员工的个性化问题，使培训效果更加明显和实用。

通过本次培训活动，我们不仅提升了员工的专业能力，还加强了员工之间的团队凝聚力。在培训过程中，员工们积极参与讨论和分享，相互之间进行了深入的交流和学习。这不仅增进了彼此的了解和信任，也为今后的合作打下了良好基础。

综上所述，本次银行培训活动是一次成功的活动。通过讲座、实践操作、案例学习以及个别辅导，我们提升了员工的专业能力和知识水平。同时，通过团队合作和交流，加强了员工之间的凝聚力和合作能力。相信这次培训活动对于我们银行的未来发展会起到积极的推动作用。我们将继续举办类似的培训活动，为员工的成长和银行的发展提供更多的机会和动力。

■ 银行导师培训总结

20xx年x月至20xx年x月我参加了银行的岗前培训，我是以讲师的身份参加的，作为银行八年工作经验的老职员，我完全有这个资格和能力，我也是被银行行长点名安排的，以前我可是一次都没进行过培训，没有这方面的经验，既然是领导的安排，我也只能遵从，好在最后的结果是圆满的，我个人对这次的培训工作也是十分的满意，但是小小的瑕疵还是有的，以下就是我这段时间培训工作的总结：

一、了解自己、了解岗位、了解银行

这次的培训工作完全都是由我自己个人自由发挥的。现在正处于大学生就业寻找工作的阶段，这次对面的培训对象也基本上都是新晋的'实习员工，在我看来，他们最先需要的就是对自己的个人能力能有一个粗略的认识，对自己的说应聘成功的岗位能有浅显的见解，对我们银行也得有初步的认识，不然直接上岗，只会像无头苍蝇一样，到处乱撞，四处碰壁还是找不到一点工作方向。所以这次培训的开始我就让他们对自己本身做了一下自己介绍，看他们能不能真正了解到自己从事这份工作的优势和劣势，这样才能让他们知道自己几斤几两，工作中非常忌讳不自量力。其次我跟他们讲解了银行每个职位的基本岗位职责，让他们对号入座，对自己即将了，开展的工作心里有数，自己所在银行的地位和发展方面也是要铭记于心的。

二、模拟训练，更快的适应工作

这只是我的一些个人心得，我当初在从事银行工作的时候，紧张的不得了，多亏有我妈在家给我进行模拟训练，比如说，我是银行的一名柜员，对方就假扮成客户来办理业务的，适当的进行刁难，这样才能让他们清楚自己的实力和应该改进的方向，每个人都要进行志愿跟顾客的身份装换，清楚的知道各自的心理，这也有助于工作时设身处地的为客户着想，才能给予客户更好的服务。让他们更好、更快的适应自己的工作。

三、个人工作经验传授

作为一个有着从事银行工作八年的老职员，我想对于他们来说最宝贵也是最想学习的也不过是我攒积的工作经验，这次培训我重中之重讲的还是我在银行这么多年以来遇到各种情况，比如打劫的，偷钱的，威胁的等等，什么各种各样的人我都见过，我就是要用我广阔的视野面积去点亮他们的职业道路。我会把我认为最好的解决方案告诉他们，让这些新员工在遇到问题的时候，才能有大无畏的精神，为了自己的荣誉，为银行作出贡献。

作为一个新员工能有工作经验作为支撑是非常好的，但是也得有一颗上进的心，这样才能让自己进步的最快。本次培训我按时完成的领导交给我的任务，就是不知道等到他们开始工作之后，能不能有所成效。

■ 银行导师培训总结

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有的。业务培训主要包括储蓄员工业务，业务和基本技能训练几项内容。储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很细很杂；其次是会计业务的讲授，重点关于储蓄存款业务、支付结算业务、贴现业务、现金业务、联行清算业务及所有者权益各方面的会计核算，讲的比较概括，具体的操作看来在以后的工作中加强；最后是关于三大技能的练习，点钞、汉字录入以及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上商行的业务需求。三、理念培训理念培训主要是针对我们自身以后生涯发展的培训，基本是要大家建立一种的理念。这其中包括职场生涯设计，成功一讲求以及服务理念三大部分讲座，主要通过视频录像来学习。职场生涯设计内容很多，要点包括自身的和实现理想的，如何规划及企业对于职工发展的规划等；成功一定有方法的讲座对于我们遇到的困境，如何应对困境，摆脱困境作了，重点讲述了树立成功有方法的理念，杜绝蛮干的方式等等；服务礼仪为两次，一次是金融业服务礼仪，主要对于银行人员的服务礼仪操作及注意事项进行了说明，第二次是关于礼仪，风趣幽默，用很多案例向我们展示了商务礼仪的规则。

成功的理念在培训中被分化为设计，方法和操作三个方面来进行，对于渐进的树立职场成功理念以及个人的发展是非常必要的。设计是我们首先要做好的，方法和机会应当在以后的工作和学习中领悟和把握，而操作是我们必须人微言轻要求自己行动的尺寸，这样的理念才是真正的成功理念。

■ 银行导师培训总结

近日，我所在的银行举办了一次精彩纷呈的培训活动。此次活动不仅丰富了我们的业务知识，还提升了我们的沟通能力和团队合作意识。以下是对此次培训活动的详细总结。

此次培训活动采用了多种形式，包括讲座、模拟演练、案例分析等。这些形式全面而丰富地展示了各种银行业务和场景。讲座环节由资深业务经理主讲，他们结合自身丰富的经验深入浅出地介绍了各种金融产品和服务，使我们对银行业务有了更全面、深入的认识。模拟演练环节则将我们置身于真实的工作环境中，通过模拟不同客户的场景和情景，锻炼我们的解决问题的能力。案例分析环节则是对真实案例的分析和研讨，帮助我们理解银行业务的实际操作和应对问题的方法。

培训活动还注重培养我们的沟通能力和团队合作意识。在模拟演练和案例分析环节中，我们需要与同事们合作完成任务，充分发挥每个人的优势，共同解决问题。通过与不同背景、经验的同事的交流和合作，我们加深了对其他部门工作的了解，促进了跨部门合作和沟通。在培训活动中，我们也有机会与资深业务经理进行互动，提出问题并与他们进行深入的交流，从中获得宝贵的经验和建议。

培训活动还注重实际操作和实践能力的培养。在培训活动的末尾，我们进行了一次实际操作的考核。考核内容包括理财产品的销售、银行业务的处理等。通过实际操作，我们不仅巩固了在培训过程中学到的知识，还提高了我们运用知识解决问题的能力。考核成绩也反映了培训效果，有助于我们评估自身的优势和不足，进一步提升自己。

小编认为，此次银行培训活动是一次成功的尝试。它不仅增加了我们的业务知识，还提升了我们的沟通能力和团队合作意识。通过精心策划的培训形式，我们全面地了解了银行业务和工作环境，并且通过实际操作进行了深入的体验和巩固。我相信，这次培训活动对我们今后的工作和发展都将有着积极的影响。

在今后的工作中，我将运用所学的知识和技能，更好地为客户提供优质的服务。同时，我也将凭借这次活动获得的进步和经验，不断完善自身，为银行的发展贡献力量。我相信，在银行培训活动的指导下，我能够成为一名更出色的银行从业人员。

■ 银行导师培训总结

近年来，随着信息技术的迅猛发展和智能化建设的不断推进，银行业也面临着新的变革和发展机遇。为了适应这一变革潮流，银行开始推行无纸化操作，并进行相关培训，以提高员工的信息化技能。本文将对某银行的无纸化培训进行详细的总结，介绍培训的目的、培训内容、培训方法以及培训效果。

一、培训目的

银行无纸化培训的目的是帮助银行员工熟练掌握无纸化操作技能，提高工作效率和工作质量。通过培训，员工将学习如何使用电子设备进行操作，学会如何利用电子文档、邮件和即时通讯工具等进行办公，以及如何使用各种软件和系统进行业务处理。

二、培训内容

1. 电子设备的基本操作：培训开始时，首先对电子设备的基本操作进行了全面的介绍。员工学习了如何打开电脑、启动软件、连接网络以及使用各种插件和外设设备。

2. 无纸化办公工具的使用：接下来，培训介绍了一系列无纸化办公工具，例如电子文档管理系统、电子邮件、即时通讯工具等。员工学习了如何创建、编辑、存储和分享电子文档，如何进行邮件的发送和接收，以及如何利用即时通讯工具进行实时交流和协作。

3. 软件和系统操作：培训还包括了银行内部使用的各类软件和系统的操作。员工学习了如何使用核心银行系统、信用卡系统、个人网银系统等进行业务操作，以及如何管理客户信息和进行数据统计分析。

三、培训方法

1. 理论培训：培训以理论教学为主线，通过专业讲师的授课，详细介绍各种无纸化操作技能和工具的使用方法。讲师通过PPT、案例分析和实际操作演示等多种方式，使员工对培训内容有更深入的理解和掌握。

2. 实操训练：培训中设置了大量的实操训练环节，员工通过模拟实际工作场景进行操作练习。训练中，员工需要按照指定步骤进行操作，例如创建和编辑电子文档、发送和接收邮件、使用软件和系统等。通过实际操作，员工能更加熟练地掌握无纸化操作技能。

3. 线上学习平台：为了增加培训的灵活性和便捷性，银行还建立了线上学习平台，提供相关培训资料和视频教程。员工可以根据自己的时间和需要，随时进行学习和复习，提高学习效果。

四、培训效果

通过银行的无纸化培训，员工的信息化技能得到了显著提高，工作效率得到了明显提升。首先，员工能够更快速地完成工作任务，提高了处理业务的速度。其次，员工能够更准确地进行数据输入和查询，减少了出错的概率。此外，无纸化操作的实施也节省了大量的纸质材料和办公用品，降低了公司的运营成本。

总之，银行的无纸化培训对于提高员工的信息化技能和工作效率起到了积极的促进作用。通过培训，员工学会了使用电子设备、无纸化办公工具以及银行内部的软件和系统，能够更快速、准确地处理业务。这不仅提高了员工的工作效率，也为银行业的可持续发展奠定了坚实的基础。随着银行业信息化建设的进一步推进，银行将继续加大无纸化培训的力度，不断提升员工的信息化素质和专业能力。

■ 银行导师培训总结

“超越梦想，赢向未来”，这句话是我们二班二组的队呼，我就从它开始吧。为期三天的“赢向未来”客户经理培训班结束了，时间虽然不长，但我觉得收获很大，深受鼓舞。通过这次培训，我也感到很受教育，对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。

作为一名进行不算太久的员工，能够参加这次培训，在感到荣幸的同时，也伴有一点压力。在个银部已经有两年的时间，对自己所从事的这份工作，有着深刻的理解和认识，通过这次客户经理培训，在我的大脑中更形成了很深的营销和服务的知识框架，增强了营销服务的理念和意识，学习到了更多的客户服务技巧，也对自己的职业目标更加有了信心。

本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么回答，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：

首先，团队精神是我体会最深的部分。在培训之前，所有学员就被分为两个班八个组，一开课，先选出了组长，班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展示，课内课外的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我，很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长，但更加深刻感受到的，是我肩上的压力和责任，几天下来，组员们表现得都很不错，我想对组员们说：你们都是最优秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我会更加努力地提高自己。

“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。

■ 银行导师培训总结

■ 银行导师培训总结

通过培训，我结合自己情况，明白，如果要做一个老师，要做一个好教师，就应不断地学习，不断加强自身的素养 ，练好“内功”。

比如：九龙坡区的陈昌发老师就给我们例举了几个小小的问题“什么是无间道” “什么是帽子戏法”。

下列成语错用了吗?“最近他很烦，一连几件事情，总是办得差强人意。

难怪小李业务水平不高，原来师出无名啊。”“告别时，这位服装个体户一定要送我几件高档的衣服，真所谓大方之家。”“他这个人做事不肯踏踏实实，老希望一些如明日黄花的事情发生。”这些个问题，说实在，我看了一会还不能及时全部给出答案。

如同陈老师他自己在开场白中说的，他的讲解仅仅只是抛砖引玉。

教师呀教师，应该多读书，通过各种学习，提高自己的教育教学能力，练好“内功”。

■ 银行导师培训总结

服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。。

还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。

三天很短，三天又很长，三天的培训中我学到了很多，但需要继续学习的就更多。营销和服务是一门永远学不完的艺术，更多的意识及技巧需要我们到工作中不断地去总结，去实践。最后我还想说一句，非常感谢有这次培训的机会，相信在以后的工作当中，我一定会做得更好。

■ 银行导师培训总结

在保障员工和客户的生命财产安全方面，银行一直高度重视消防工作。为了加强员工的防火意识和应急处理能力，我行定期组织消防培训。最近一次消防培训的总结如下。

本次消防培训于今年7月在我行大堂进行，全员参与。培训由我行安全处安排，邀请了当地消防大队的专业消防员担任讲师。培训内容包括消防知识讲解、灭火器使用示范以及逃生演习等。

首先，讲师详细讲解了火灾的形成和发展过程，以及各类灭火器的适用范围和正确使用方法。通过图文并茂的讲解，员工们对不同类型的火灾有了更深入的了解，明白不同灭火器材的使用场景，并学会了正确使用灭火器。讲师还通过实际演示，展示了灭火器的使用技巧和注意事项。

其次，在逃生演习环节，员工们全员参与，根据灾情模拟迅速集结，按照事先制定的逃生路线有序撤离。演习中，员工们充分发挥应急反应和团队意识，保持冷静并迅速采取行动。逃生演习不仅提高了员工的逃生能力，也增强了员工在紧张环境下的处置能力。

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此外，培训还设置了消防设施和安全设备的实操练习环节。员工们亲自操作消防栓、喷淋器等设备，熟悉了设备的使用方法和操作流程。通过实操训练，员工们不仅加深了对消防设施的了解，也增强了应对火灾的能力。

在培训过程中，讲师注重鼓励员工提问和互动，使培训更具参与性。员工们积极提出问题，并得到了即时解答。通过互动交流，员工们对消防知识的理解更加深入，也提高了培训效果。

此次消防培训的总结如下：首先，培训内容丰富实用，涵盖了消防知识、灭火器使用和逃生等方面。通过知识讲解、演示和实操训练，全面提高了员工的消防意识和应急处理能力。其次，培训形式灵活多样，包括讲解、演习和实操等，使员工能够在实际操作中学习到更多知识和技能。最后，讲师专业水平高，能够深入浅出地讲解消防知识，回答员工的问题，使培训效果更加显著。

然而，我们也意识到仍存在一些问题，比如培训时间较短，有些内容可能没有得到充分讲解；培训的完整性有待提高，可以考虑增加更多实操环节；员工在演习和实操中，个别存在紧张困惑的情况，需要进一步增加练习机会。

综上所述，本次消防培训取得了良好的效果，在提高员工消防意识和应急处理能力方面具有积极意义。通过此次培训，我们进一步加强了对火灾安全的重视，提升了员工的自我保护能力。在未来，为了更好地应对火灾风险，我们将进一步加强消防培训，持续提升员工的防火意识和应急处理能力，为员工和客户的安全提供更加可靠的保障。

■ 银行导师培训总结

一、活动背景

银行是现代经济体系中不可或缺的组成部分，作为金融机构之一，银行需要拥有一支高素质的员工队伍来提供优质的服务。为了提升员工的专业素质和服务水平，我行于X年X月X日至X年X月X日组织了一次银行培训活动。

二、培训目标

1. 提升员工的业务能力：通过培训，使员工掌握最新的金融理论知识和业务技能，可以更好地为客户提供各种金融产品和服务。

2. 加强员工的沟通与协作能力：培养团队意识，强化员工之间的相互信任和合作，提升员工的沟通和协作能力，以更好地满足客户需求。

3. 培养员工的客户服务意识：通过培训，加强员工对客户服务的重要性的认知，让员工始终保持积极热情的服务态度，提升客户满意度。

三、培训内容和形式

1. 专业课程培训：组织专业讲师授课，涵盖了银行产品知识、风险控制、理财规划等方面的内容。通过案例分析和互动讨论，提高员工对金融业务的理解和应用能力。

2. 模拟业务操作：通过模拟业务操作的方式，提供实际操作场景，使员工能够亲自体验和掌握各种金融业务操作技巧，提高工作效率和准确性。

3. 沟通与协作培训：通过团队游戏和角色扮演，培养员工之间的相互信任和合作精神。同时，组织沟通与协作技巧的培训，帮助员工更好地与客户和团队成员进行有效沟通，提升团队协作水平。

4. 客户服务培训：通过情景模拟和角色扮演，让员工身临其境地感受不同客户需求和问题，并学习如何进行积极主动的沟通和解决方案提供，提升员工的服务意识和服务质量。

四、培训效果

1. 提升员工的业务能力：培训后，员工对金融理论和业务知识有了更深入的了解，并能够熟练地应用于实际工作中，为客户提供更专业的咨询和服务。

2. 加强员工的沟通与协作能力：培训活动中，员工通过团队活动和角色扮演，加深了彼此的了解，建立了更紧密的联系，提高了团队之间的协作水平。

3. 培养员工的客户服务意识：培训通过模拟场景和案例讨论，让员工更加深刻地认识到客户服务的重要性，提高了员工的服务意识和服务质量。

五、改进方案

1. 进一步完善培训内容和形式：根据员工的反馈和学习效果，持续改进培训内容和形式，更好地满足员工的学习需求。

2. 建立培训效果跟踪机制：通过定期的培训效果评估和调研，了解员工在实际工作中的应用情况和改进意见，不断优化培训计划。

3. 加大培训投入力度：增加培训预算，提供更好的培训资源和环境，提升培训的质量和效果。

六、结语

通过这次银行培训活动，我们的员工在业务能力、沟通与协作能力以及客户服务意识方面得到了显著提升。我们将持续加强培训工作，不断提高员工的专业素质，为客户提供更加优质的金融服务。

■ 银行导师培训总结

奈斯比特说过：下个世纪最震撼人心的突破将不是来自技术的进步，而是来自作为人这一概念的扩展。

培训与被培训均是自我提升的一种方式。

担任金融机构的内训师，除了要有深厚的积累，知识的沉淀，更要了解成人的心理，用通俗易懂的话让人理解;关于经验与知识的积累是时间磨出来的，我不做分享，但经历德国专家组老师的指导，聆听兄弟行的精彩妙诀的授课后，我认为一名银行内训师应做到： 培训不是讲课，必须学员共同参与;讲师不是老师，必须保证学员学会。

以往，我们误认为培训师是一个业务知识的传递者，成功陈述一堂产品知识便为一次授课的成功，可最终学员们仅是听听过之，理解较少，培训效果可想而知。

我认为首先要把自己想象成一名编剧而非老师，以一个教学点为创作中心，精心编制我们的教学剧本，要考虑剧本是否被看者、听者接纳，要斟酌剧情的逻辑和合理性，要丰富剧本的样式及内容。以往，我们倾爱采取照本宣科，沿用陈旧的PPT，我们没有花费心思去创作，这样，延用他人的思想而没有创新，所授知识没有自己的理解，所授课程自然陈旧乏味。

忆起一名江西分行的同仁，在大家普遍以“培训中的难点与技巧”为题时，她却没有在同类题目中沉没，她用心制作了精美的PPT，短暂的几页却突出所有要教与授的内容，仅十分钟的课程，她获得了满堂喝彩。

再来，一名内训师除了是资深的编剧，还应是一名全场的导演。一堂课程，仅是一方面的讲述，另一方面的倾听，然后结束，必然一个失败;如果一堂课，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一讲解分析，那么这堂课程已具备成功的要素;此次石家庄培训之行，让我震撼至今的是一名广西的同仁，轮他上场讲课，他不带任何课件，现场安排了一个动作模仿的互动游戏，作为学生的我们，在游戏的驱动下，笑语不断，全场顿时热烈万分，游戏结束后，该名老师询问，从游戏中我们感悟到什么，答案千奇百怪，但老师都但笑不语，最后他解惑，要表达的是一个执行力的效果问题，顿时，现场所有人响起了热烈的掌声，因为那个动作模仿的游戏，一开始是一个用枪打猎空中小鸟的动作，被传递者多重转表演后，结果是银行追讨债务的理解，他用一个小小的游戏，表达的是信息经过多重转达后严重失真，从而影响执行力的效果。

最后，我认为作为一名内训师，不是站着讲解知识的老师，更应该是名演员，参与每个环节的表演。

互动一直都是知识传递的最好途径，是经验交流的良好渠道，如果仅一方面的表达与主动，另一方面的沉默与被动，那么一个问题就不会获得多方面的理解，人们的思想不会突破有限，碰撞出灿烂的火花，我们的思考不会获得更进一层面的进步。

说一名内训师是一名演员，一点不为过，因为这是充分的考量一名老师的表达魅力，即使是枯燥无味的知识，如果配合着丰富有趣的言辞及肢体表达，那么也会致使该内容变得生动活泼起来。

我记得与一名湖北神农架的老师一同培训，当时她讲述的课程是前面多位老师反复讲述过的，出现了雷同，但是她开场白却很精彩，至今记忆犹新：“各位同事大家好，我来自湖北神农架，野人的故乡!”就是这一句把因雷同知识点的沉闷气氛打破，大家开口大笑，并感兴趣的进入课程，想知道来自“野人故乡”的老师会带来什么有趣内容，进而被老师生动的言语，有趣的肢体表达带入课程，并获得了良好效果。

喜欢一句形容培训师的话“因培训而成就他人的成功!”，这是作为一名培训师很高的评价。

一名银行的培训师：“编剧”考验讲师的理论水平和知识面;“导演”考验讲师的逻辑思维和整体思考能力;“演员”考验讲师的和授课表达魅力;“传递思想”考验讲师的实际经验和总结能力。

最终因培训而成就他人成功!这便是一名培训师的角色最好的诠释!

■ 银行导师培训总结

2020年银行培训工作总结（一）

我和同事一样，抱着空杯的心态和期待参加了城银举办的前台人员业务培训班。 .虽然只有两天，但课程安排紧凑，一天半的讲座和半天的讨论。我认为这是无聊的商业学习。从工作和日常生活出发，生动的事例和幽默风趣的语言深深地感染了我。原来，商务培训和学习可以如此生动活泼，让我感到耳目一新，意犹未尽，尤其是在讨论课上。同事们积极、热情、高亢的发言，精彩的辩论气氛，不仅给人几分激情，也让人感触颇深。

一是与时俱进，强素质

学习可以提高素质，学习可以解锁智慧，学习是要面对激烈的竞争社会。虽然学习已经结束，但班长的话还在耳边回荡：“商业学习，从大的角度看，是为了整个X线的发展，但闭门造车的时候，我们是一家人，学习是为了自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，不充实自己，就是下一个被淘汰的人。”多么简单的一门语言，一句话学得多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能有学习商业知识的正确态度，要有科学的做事观。

另一方面，我们也要着眼于现实，要着眼于当前工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，更新我们的尽快自身素质，同时立足岗位，认真研究解决岗位工作中遇到的新问题，以有长远的眼光、规划和创新精神，为提供对部门发展提出好的建议和措施，只有不断跟进业务的更新和变化，才能在实际工作中面对复杂的情况，从容应对，用所学的业务知识来指导工作和发展促进了工作的发展。

二、创新思维把握服务

谈服务可能是老生常谈。为事业而工作。从xx到现在，也许人们一直把它理解为字典里的一个表面现象。说实话，我一直认为，只要有充分的热情，就是周到的服务，但通过X主任的详细讲解，我已经深刻体会到，服务有更深的含义，服务有外延和内涵，我们通常理解的是它的外延，而内涵需要我们多去挖掘，这就需要我们有创新的思维。

因为我们的延伸服务，比如微笑服务、三音服务、安静环境等，已经无法满足客户的需求，只能强化内涵服务，比如实施差异化服务针对客户细分，针对不同客户实施量身定制的理财产品，将客户在我行的产品从单一产品变为多元化，实行家庭式服务，帮助客户提高产品收益等，以留住客户并打动客户。只有挖掘更多的客户资源，我们才有资本与其他银行竞争。事实上，只要我们能够创新思维从事服务，把握服务，我们的服务水平就可以提升到一个新的水平。

本次培训班，每个班的同事都很早就来到教室，上课时认真听讲，认真做笔记。从大家身上，我也感受到了一种活力，一种动力。我会把这次学习中学到的知识应用到我的工作中，并以这次学习为契机，加强学习，尽职尽责。

2020年银行培训工作总结（二）

时光荏苒。在管理工作中，既有成功带来的自豪和喜悦，也有失败带来的迷茫。有时也学习管理的理论方法，有时也总结工作中的经验教训，一直期待着有系统科学的学习和提高。

销售部组织的“重塑经理人”培训就像一场及时雨，我非常珍惜，带着问题聆听了每一位老师的精彩讲座。工作中的问题可以解释或回答，有时难免会发生碰撞和思想的火花。通过整个为期7天的培训课程，最重要的是对管理者和管理工作有一个全面、系统的认识。我

我的学习经历是我的想法和理解都得到了提高，我的工作思路和方法得到了改进，我可以自信而轻松地面对平时的工作。可以说受益匪浅。

首先是认识管理者在管理工作中的作用和目的。 任何团队的组建都有一个共同的目标，经理的作用就是带领团队实现这个目标或团队绩效，以及团队如何以协调高效的方式工作和运作。经理是管理过程中的核心人物。

二是认识到团队的高绩效取决于内部效率和外部效率，两者缺一不可。 内部效率也是外部效率的必要条件。内部效率更注重资源的整合，各种人力、物力、财力的配置，规范和制度的制定；战略、战术和技能的应用，这个为期7天的课程的安排也围绕着两个方面展开。

三是认识到团队内部效率是实现团队高绩效目标的基础，也是团队内部最难、最容易被忽视的方面。许多管理团队的工作。 通过学习，我的经验是，要想在团队中高效，需要解决三个主要问题：第一，团队成员应该了解自己或让他们了解自己，尤其是领导者应该有客观的认识了解自己及其成员，了解“人性”的基本规律（如情商、心理状态、人的需求等）。

只有在工作中掌握自己，不违反既定规则，才能以人为本，激发每一位成员的潜能；其次，在团队中建立了正常和谐的关系，每个团队因工作需要有不同的上下。 ，平行层级设置，每个层级都要对管理团队中的角色和职责有清晰的认识，要有很强的层级的执行认同和执行效果，团队中人与人之间的和谐关系也是基于每个人的清楚了解自己和自己的角色的基础，这离不开团队负责人的指导。

最后，一个高效的团队还来自于团队模式的构建，比如各个岗位的设置、制度的制定、机制的形成、文化氛围的培养等等，可以参考要结合团队目标和实际情况经验、成功案例或既定模式来解决。

第四是找出提高执行力的方法。 提升执行力一直是团队领导的难题。通过这次学习，我初步摸索了一个思路，就是从态度、能力、环境三个方面。态度是员工的工作意愿和执行力，可以从了解员工的需求开始；能力是显示目标能否达到，可以用来加强训练；环境是创造更多的条件（评估、认可等）使员工不愿意。消除弱点，能力不下降，执行力不下降。

五是在经验的基础上复习或学习许多新的以科学为基础的概念和方法、案例和技能。 例如，在与自己和团队成员打交道时，要充分了解情商的客观规律和职业阳光心态的应用，经久不衰的马斯洛需求理论在管理激励中的应用，销售的应用和客户关系管理在28 原则的应用，各种博弈原则在外部营销谈判中的应用，等等。

总之，通过这次学习，我收获了很多。以上是一些简单的学习大纲。在工作中，既要依靠理论，又要依靠方法，更要结合实际，灵活运用这些理论和方法。 ，让自己的管理和领导能力再上一个台阶，为事业部的业务发展做出自己的贡献，或许多年以后，我可以自豪地说，我在xx银行大楼的建设中，有一份份！

2020年银行培训工作总结（三）

学习了一个框架。为期两周的培训内容可谓丰富多彩。不仅详细介绍了xx银行的历史沿革、市场定位、发展战略、企业文化和业务架构，还让我们了解到了做人做事的一些原则。培训内容涵盖了xx银行各级新员工需要掌握的知识，对准确定位和确定员工目标起到了很好的作用。

xx银行是我梦寐以求并努力融入其中的工作单位。对整个企业架构的了解让我在正式开始工作之前就了解了各个部门之间的协调与配合，从而可以清楚的知道我的部门在整个企业中。运营过程中的位置在哪里，对企业的贡献是什么，工作中与其他部门的交叉点在哪里，如何根据各部门不同类型的需求，更好地调整工作重心等等促进各部门协调处理问题。对xx银行的整体认识也让我的职业发展道路更加清晰。我部门根据整个企业的需要，要求员工具备哪些素质，掌握哪些知识，一目了然。继续学习点方法。

有经验。在青山青水xx学院的训练日子很辛苦，但那是我人生中宝贵的经历。每天吹口哨起床，赶紧洗漱收拾屋子，排着长队去食堂吃饭，按课整齐地坐在教室里，在烈日下汗流浃背地训练，这可能再也不会发生了在将来。这样的生活看似单调，但正是这样简单的生活，让我们忘记了纷繁复杂的世界，让我们明白军歌的战斗力响亮整齐，一切行动听从指挥。对于职场新人来说，磨掉身体的棱角，让自己更加融入一个群体，听从领导指挥，发挥集体的能量，或许是我们学习的最重要的经验。军营。

它培养一种精神。之所以选择xx学院进行培训，是因为xx学院的培训是最严谨、最认真的，而在这种环境下最容易培养的就是学生的斗志。

我还记得每天导师都会检查家务。前两天全班四个宿舍里只有我们宿舍没有受到表扬。坚持，稍等。宿舍里面也在自查问题出在哪里，后来发现唯一的可能就是我们的床单不够平整。为了不妨碍上课，我们去其他宿舍学习，学会了用衣架刮床单铺床的小秘密。此后，我们班的四个宿舍在日常家政检查中都被“接”了。

集体荣誉感促使我们形成了艰苦奋斗、坚韧不拔、团结协作的精神。这种精神体现在我们每一次在xx学院校园里排长队，体现在军体拳表演的每一个动作的执行上，体现在质量发展的谋划上。排队是小事，性能是小事，扩容是小事。但是，我们努力做好每一件小事，不仅要完成，还要创新，因为我知道工作中没有小事。在严格的环境中积累和培养的精神，将伴随我们今后的工作。遇到问题，我们不会退缩，努力取得成果。

种下了希望。两周的培训转瞬即逝，我们即将前往X线分公司开始一线实习。此次培训让我们更加了解了xx银行，了解了xx银行“建设城乡一体化的全方位国际金融企业”的宏伟愿景和“诚信立业，稳步前行”的核心价值观。 “面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工光荣使命”。 X-line未来的发展必将在蓝海发展战略的指引下稳步前行。

两周的汗水，对于一生的艰辛，可能是微不足道的；对于一生的经历来说，两周可能是很短的时间。然而，这两周在我心中留下了深刻的烙印。这是我从学生到专业人士转变的开始，是指导我未来实践的开始，也促使我用心、激情、一丝不苟地追求工作。开始。两周的培训让我对xx银行有了更深入的了解，也从心底培养了我的企业认同感和自豪感。祝福并尽我所能，一起努力，希望能够伴随xx银行德光的大发展，扬帆起航。

2020年银行培训工作总结（四）

培训期间，我们主要接受了银行服务标准理念、安全注意事项、个人金融业务、国际业务等几个方面的岗前培训，银行卡业务知识。

20多天的岗前培训即将结束。这是令人难忘的 21 天，紧张而充实，令人兴奋又耐人寻味。这几天，我们从校园走进了X-line的企业氛围，开始了自己的工作生活。本次培训让我们对自己的岗位和公司的优势资源有了更深入的了解和了解，从而更快地适应岗位，充分发挥主动性，做好本职工作的同时，充分展示年轻员工的精神，提升X-Line的整体形象，在工作中发挥更大的作用。

培训期间，我们主要接受了银行服务标准理念、安全注意事项、个人金融业务、国际业务、银行卡、电子银行、银行运营管理等方面的岗前培训。商业知识；以及大量模拟反操作训练。内容和形式丰富多样，包括讲座、实践、模拟银行操作等。受益匪浅，为以后更好的工作奠定了良好的开端和基础。

作为一个刚毕业的人，银行业务还存在很多盲点和不足，业务培训对提高我的业务素质很有帮助。业务培训主要包括储蓄员工业务、会计业务和基本技能培训。

储蓄对银行的发展非常重要，储蓄业务自然是我们培训的第一业务内容。主要讨论储蓄的规章制度、基本业务知识、工作设置和工作流程等，还包括一些操作技巧和程序，非常详细；二是会计业务讲座，重点介绍定期和流动一体化业务、存单业务、运营前准备和日常记账业务、单位存款业务、结算业务和电子相关业务银行卡和银行卡的很详细。我们也在模拟银行中练习了很多具体的操作。在以后的工作中也要加强学习，加强业务知识。还有关于两大技能的练习。数钱和输入传票的单项任务很容易感到无聊，但只能通过一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的评估是提高质量的好方法。为了取得好的成绩，大家都满怀激情地练习，为日后的业务熟练度打下了坚实的基础。

业务培训是我们今后工作的关键，是做好其他工作的前提和基础，而且这种培训必须在以后的实践中不断学习和丰富，才能跟上X线的业务需要。

培训内容会在我以后的工作中得到更好的应用和发展。学以致用才是目的。培训是实现这一目的的手段。培训已经渗透到未来工作的方方面面，从理论到实践。通过坚持这些事情，培训努力没有白费。

培训期间，老师们还渗透了法制和安全知识。遵守法律法规的含义在金融企业的表现中非常明确，因此我们接受了法律法规培训。主讲人主要向大家介绍了金融行业犯罪的相关信息，并谈到了刚进入职场需要注意的一些问题，尤其是银行工作人员的预防犯罪；法律知识讲座是关于银行业使用的法律知识的集中。细化，让大家对民法、经济法等相关法律高度重视。此外，以案例的形式向您介绍所有信用与风控方面的法律知识。

法律培训是我进入x线时所接受的非常重要的一部分，用预防性的镜头来形容它是非常恰当和形象的。法律培训帮助我了解了从事金融工作的基本注意事项，这对我以后的工作和个人未来都非常有意义。

本次培训是我们新员工的重点和期望。省分公司投入大量人力财力，聘请专业人士对我们进行业务知识和礼仪指导。同时，我们还邀请了几个地级分公司的几位经验丰富的领导和优秀员工向我们介绍了基础知识和工作经验，让我们受益匪浅。短短20天，我们团结一致，了解银行基本情况，融入xx银行大集团。培训教给我的教育将永远指导我的职业生涯。

短期培训即将结束，我们将回到不同区域的岗位开始工作。在此期间，每个人都培养了深厚的感情，共同的经历将是我们人生的财富。在xx银行培训学校这样的优秀平台上，将培养出更多优秀的团队，我们将成为更优秀的x银行员工。千里之行始于足下。在以后的工作中，我们会踏实、勤奋，将所学知识应用到工作中，做一个有责任感、有自信的X线新人！

2020年银行培训工作总结（五）

为期十天的省级银行培训转瞬即逝，这里是我们静静聆听前辈教诲的地方。我们最真实、最灿烂的笑容。晚上回想起来，像这样聚在一起的机会并不多。我们即将大展宏图，以全新的精神面貌迎接新的挑战。我们由衷地害怕，但又充满喜悦和期待。

如果有人问我，你在培训中印象最深的是什么？我会说这是榜样的力量。每一位为我们授课的省领导，都深深地感染了我们的做人原则、工作经历和经历。他们博学多才，经验丰富，谦虚有礼，勤奋认真，甚至受过训练。每天与我们相处的老师们，无微不至的关怀和服务精神，令人感动。感谢培训班的老师们对我们真诚热情的付出，感谢省银行提供的培训机会，给我们带来了新的精神洗礼。

如果有人问我，您从培训中获得的最大收获是什么？我想说的是，它实现了从京京校园的学生到专业人士的心态转变。在这里，我们了解了XX银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系、人才培养和晋升体系。通过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划了自己的人生蓝图，变得沾沾自喜。

“违规就是风险，安全就是利益，合规创造价值……”法律合规理念已深入人心。银行业是一个高风险行业。在金融创新浪潮的推动下，金融行业逐渐发展成为以提供风险转移策略为主的银行。从某种意义上说，商业银行是具有“经营风险”的金融机构。以“操作风险”作为其盈利的根本手段，完善的风险管理体系能够为商业银行提供创造附加值和在市场上获取盈利机会的风险承担能力，是现代商业银行的核心竞争力。商业银行的每一个业务环节都存在风险。全面风险管理体现在每一位员工的习惯行为上。因此，作为银行从业人员，我们应该时刻保持风险管理的意识和意识，主动防范工作中可能存在的潜在风险因素，同时注意保护好自己。

“欢迎来到X-Line这个大家庭！”这句温暖的话，在每位学长的演讲中都重复出现。是真的。培训期间，培训班组织开展了丰富多彩的文体活动，增进了学员之间的交流。

每天的行程都很充实，有班级学习、体育比赛、演讲比赛、文艺表演排练等丰富多彩的活动，为新生提供了展现自我、融入大家庭的舞台X 线。尤其是文艺演出的排练，加深了同学们的相互了解。我们肆无忌惮地洒下青春的汗水，绽放出最耀眼的青春。在文艺演出的活跃舞台上，我们充分展示了X-line新一代员工的辉煌风采！

中国xx银行成功上市后，以市场为导向、以客户为中心、以效益为导向，着力将xx银行建设成为“三农”、城乡联动、国际化一体化、综合性 现代化的综合性银行，经营并致力于为最多的客户提供优质的金融服务。作为X line的新员工

，我们以敬业、勤奋、遵纪守法的职业心态，踏上征程，追求卓越，共创辉煌！

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