运营管理述职报告(模板二十篇)

■ 运营管理述职报告

尊敬的各位领导：

一年来，我在连锁酒店各领导和同事的关心、培养下，结合自身实际努力工作，自觉加强理论学习，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，认真开展工作，完成领导交办的各项工作任务，在同事的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了全面的进步。现将这一年来的点滴工作总结如下，请组织和领导给予批评指正。

一是对于本岗位的工作和认识，通过网络线上渠道多方考证，博采众长，完成对于微信公众文章的编写。工作当中对于文章的编写以及对于网站文章的发布，不仅来源于自身的灵感，同时也结合酒店的立场与时间媒体事件多方的结合，并且参考了像各酒店的公众号精品文章以及相关自媒体，如网易新闻，搜狗微信等等。致力于每一篇温馨文章都能获得粉丝的青睐，并且提高扩大酒店的影响力度。打造酒店的品牌效应。在新媒体专员的工作中，同时也要打造出新媒体的核心竞争力。突出自媒体时代的优势。形成粉丝黏性。同时在工作当中也要加大对于各店的推广力度，对于软文的把握，在推广产品的同时要做到“肥而不腻”的感觉。认真的换位思考，考虑到客户的感官以及产品的接受能力。每一句话，每一个字眼都达到精益求精认真对待的境界。结合自身的岗位特性辅助各店推广，与时俱进，推陈出新，在创新方面，更要脚踏实地不能天马行空，在结合技术的角度，把相关的线上活动做好，达到事半功倍一劳永逸的效果，同时针对各店的地理位置，节日环境以及人文做出好的线上营销方案，通过公众号来获取目标群众的方式，快速的掌握并实践活动方针。

二是本年度的工作完成情况。在对于酒店的熟悉程度日渐提高的过程中，微信文章的质量以及适应性也得到逐步的提高，同时对于粉丝的定位以及活动推广的时机有了具体的把握。在尝试了多种线上活动之后，比如“大转盘”“刮刮卡”以及各种节日活动。微信的质量粉丝也得到了提升，并且对于酒店的宣传推广得到了很大的效果。通过自行购买的服务器搭建的微信公众平台，也对自身的专业知识水平通过了考验，对于酒店各方的预订流程也有了充分的把握。使我积累了更多的工作经验。同时系统的多方活动模块更是充分彰显了公众号的趣味性。在通过修改酒店的过程中也得到了全面的发展。在网站发相关软文以及同步公众号文章的同时，也做到了，网站漏洞修复，以及SEO优化。

对于现阶段的别样红系统的学习也充分的掌握工作细节以及微信相应的模块配置，健全并完善了公众号相应模块的功能。并且对于相关工具的使用，也积累了大量经验，无论是dreamweaver还是ps还是phpstudy，在网站建设以及改图的工程中也体验到工作的乐趣。知之者不如好之者，好之者不如乐之者。

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

■ 运营管理述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX公司的运营经理，非常荣幸能够在这里给大家汇报我的工作情况和成果。在过去的一年里，我在团队合作、市场拓展以及运营管理等方面取得了一些重要的进展和成就。下面，我将详细介绍我的工作内容和取得的成果。

我在团队合作方面做了很多工作。作为一名运营经理，团队的协作和合作非常关键。我通过定期组织团队会议，促进成员之间的沟通和交流。在项目管理方面，我制定了明确的目标，并指导团队成员制定详细的工作计划。我还积极参与团队工作，与团队成员一起解决问题和应对挑战。通过这些努力，团队的凝聚力和工作效率都得到了显著提高。

我在市场拓展方面做了一系列的工作。为了扩大公司的影响力和市场份额，我积极寻找新的合作伙伴，并与他们建立了良好的合作关系。同时，我也参加了各种行业展览和研讨会，与潜在客户进行广泛的交流和沟通。通过这些活动，我成功地签署了一些重要的合同，并为公司带来了新的商机和业务增长。

另外，我在运营管理方面也取得了一些显著的成果。我重新审视了公司的运营流程，并提出了一些改进的建议。通过优化和标准化流程，我成功地提高了工作效率，并降低了成本。我还引入了一些新的技术和系统，如客户关系管理工具和项目管理软件，以提高团队的工作效率和协同性。除此之外，我还注重团队成员的培训和发展，通过组织专业的培训课程和提供良好的学习环境，帮助他们提升专业技能和知识水平。

我还与其他部门密切合作，提供良好的客户服务和产品质量。我与销售团队紧密合作，及时了解客户需求，并确保各项服务得到准确地执行。我与生产部门合作，确保产品的质量和交付时间。通过这些努力，客户满意度和公司的声誉都得到了提高。

小编认为，过去一年里，我在团队合作、市场拓展和运营管理等方面取得了一些重要的进展和成绩。我将继续努力，进一步提升自己的能力和水平，为公司的发展做出更大的贡献。

小编感谢您的阅读！

■ 运营管理述职报告

■ 运营管理述职报告

公司运营管理部述职报告

主题：提升公司运营管理水平，实现业务发展目标

尊敬的领导、各位同事：

我是XX公司运营管理部的XX，非常荣幸能够向大家汇报我在过去一年里的工作情况和取得的成绩。今天，我将从以下几个方面对部门的工作进行总结和展望，以期进一步提升公司的运营管理水平，实现我们的业务发展目标。

一、工作概况

过去一年，公司的运营管理部从事了一系列相关工作，包括制定和实施公司运营管理政策和流程，完善运营管理制度，优化业务流程等。我们根据公司的战略目标，积极推动运营管理工作，取得了一些成绩。具体工作内容如下：

1. 优化和完善运营管理制度：运营管理部根据公司实际情况，对现有的管理制度进行了梳理和优化，修订了部分不适应企业发展的管理政策和流程，提高了员工的工作效率和公司的整体运营效果。

2. 推动业务流程再造：在与各部门的紧密合作中，我们对公司的重点业务流程进行重新设计和调整，将重复、低效的环节剔除，提升了公司整体运营效益，降低了运营成本。

3. 引进先进的运营工具和技术：为了更好地支持公司的运营管理工作，我们积极引进了一些先进的运营管理工具和技术，包括ERP系统、数据分析工具等，提升了公司的数据管理和决策能力。

4. 建立绩效评估体系：为了激励员工积极工作，我们建立了一套综合评估体系，对员工的绩效进行全面评估，提出相应的奖励和激励措施，提高了员工的工作积极性和工作效率。

二、取得成绩

过去一年，通过运营管理部的不懈努力，我们取得了一系列较为显著的成绩，主要包括：

1. 提升了公司的业务经营能力：优化业务流程和建立有效的运营管理制度，使得公司的运营效率得到大幅提升，业务配送周期短了20%，货物损耗率降低了10%，订单准确率提高了15%。

2. 降低了公司的运营成本：通过规范管理流程和引进先进的运营管理工具，公司的运营成本得到了有效控制。运营成本占营业收入的比例下降了5%。

3. 加强了团队协作和员工绩效管理：通过建立绩效评估体系，激励员工积极工作和持续改进，在团队协作和员工绩效管理方面取得了显著成效。

三、存在的问题与改进方向

在工作中，我们也面临了一些问题和挑战，主要有：

1. 运营效果评估不够全面：虽然我们在运营过程中加强了数据分析和评估工作，但在对运营效果的评估上还存在不足。未来，我们将进一步完善数据指标体系，建立更全面、科学的运营效果评估体系。

2. 员工技能培训不够系统：部分员工的专业知识和技能存在一定的短板。我们将加大对员工的培训投入，提高员工的专业素质和工作能力。

3. 创新意识有待提高：在业务流程再造和管理政策制定过程中，我们的创新意识和创新能力还有待提高。未来，我们将进一步激发员工的创新潜能，推动运营管理工作的持续创新。

四、展望与计划

展望未来，我们将继续努力，进一步提升公司的运营管理水平，实现业务发展目标。具体计划如下：

1. 完善运营管理制度：进一步优化和完善公司的运营管理制度，确保公司运营工作符合最佳实践，提高效率和质量。

2. 加强员工培训和队伍建设：加大对员工的培训投入，提升员工的专业素质和工作能力，打造高效、专业的运营管理团队。

3. 推动业务流程再造和创新：积极推动业务流程再造项目，优化流程，改进管理政策和流程。鼓励员工提出创新思路和建议，推动运营管理工作的持续创新。

感谢领导和各位同事对我们工作的支持和帮助，在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升公司的运营管理水平，实现业务发展目标。谢谢大家！

■ 运营管理述职报告

公司运营管理部述职报告

尊敬的各位领导、各位同事们：

大家好！我是公司运营管理部的一名员工，今天非常荣幸能够在这里向大家述职。在过去的一年里，我积极配合部门的工作，努力克服困难，在领导的关怀和帮助下，充分发挥自己的专业能力和团队意识，完成了交办的任务。以下是我这一年来的工作总结和计划，希望能够得到领导和同事们的认可和指导。

一、 工作总结

1. 业务拓展和管理

在过去的一年里，我专注于公司的业务拓展和管理工作。通过与各大客户的深入沟通，了解到他们的需求和痛点，并从中找到商机。经过细致的分析和研究，我带领团队成功开拓了一批新的客户，为公司赢得更多的业务机会。同时，我也与客户保持良好的合作关系，及时解决问题，为公司的长期发展提供了有力支持。

2. 运营流程优化

为了提高公司的运营效率和管理水平，我积极推动了运营流程的优化工作。通过与部门的同事们密切合作，我们不断改进和完善各项流程，简化操作步骤，提高工作效率。同时，我也积极推广和应用新的技术和工具，提高工作的自动化和信息化水平，有效提升了团队整体的工作效能。

3. 团队管理和能力培养

作为部门的负责人，我始终把团队管理和能力培养放在重要位置。我积极搭建和培养优秀的团队，通过定期的团队会议和个人辅导，帮助团队成员提升工作能力和职业素养。同时，我也积极推动团队之间的合作和沟通，形成良好的工作氛围，提高整个部门的凝聚力和战斗力。

二、 工作计划

1. 深入挖掘客户需求

在新的一年里，我将继续深入挖掘和了解客户的需求，及时调整公司的业务发展方向。我会加强与客户的沟通和合作，尽力满足他们的需求，提高客户的满意度，为公司争取更多的长期合作机会。

2. 持续优化运营流程

在日常工作中，我将持续关注运营流程的改进和优化。我会与团队成员密切合作，寻找问题和瓶颈，并提出有效的解决方案。我也会不断学习和应用新的技术和工具，提高工作的智能化和自动化水平，提高工作效率和质量。

3. 加强团队建设和能力培养

在新的一年里，我将加强团队建设和能力培养工作。我将鼓励团队成员参加相关的培训和学习，提升他们的专业能力和综合素质。同时，我也会加强团队之间的合作和沟通，注重团队文化的建设，营造良好的工作氛围，为实现公司的整体目标而努力。

总结起来，过去的一年里，我在公司运营管理部的工作中勤奋努力，取得了一定的成绩。在新的一年里，我将继续努力，不断学习和提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。最后，我真诚希望能够得到领导和同事们的支持和帮助，在大家的共同努力下，共同创造更加美好的明天！

谢谢大家！

■ 运营管理述职报告

友众传媒运营总监的职位概要：

策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。

传媒运营总监的工作内容：

1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；

2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；

3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；

4、制定公司运营标准并监督实施；

5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；

6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；

7、完成总经理临时交办的其他任务。

职位描述：

1、在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织友众汽车传媒公司的整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立公司定位与发展方向；

2、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，创意新的赢利模式，策划广告业务的运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动传媒公司商业模式的形成和相关广告的设计、优化；

3、根据公司定位及运营项目策划，确定相应栏目及方针，依此从信息源中筛选信息内容 ，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施；

4、与其他广告传媒运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证汽车广告运营项目的顺利执行与业务目标的达成；

5、根据业绩、市场反馈等对汽车广告运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；

6、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

任职资格：

1、能独立进行大型传媒广告业务的整体开发及市场推广；

2、有丰富的市场策划、营销推广、广告媒体工作经验，从事过传媒公司的整体运营工作；

3、性格开朗，善于沟通，有较强的管理及执行能力，能带领团队成员完成广告设计、改造及运营工作；

4、责任心强，踏实肯干、诚实敬业，能够主动承受工作压力。

■ 运营管理述职报告

今天，我们召开xx年度工作会议，主要任务是以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六届三中、四中全会和中央经济工作会议精神，贯彻国资委中央企业负责人会议精神和信息产业部、铁道部xx年工作会议精神。按照全面落实科学发展观的要求，总结xx年公司各项工作，分析当前的形势，部署xx年的工作。

下面，我对xx年工作进行简要的总结，同时对xx年的工作做总体安排。

xx年公司主要工作情况

xx年是中国集团有限公司发展历程中值得纪念的一年，也是中国改革和发展重要一年。在国资委、信息产业部和铁道部领导的大力支持下，全公司干部、员工开拓创新、克服困难、团结拼搏，各项工作取得可喜的成绩。

1．全面完成xx年各项经营指标，为公司持续发展夯实了基础

xx年公司围绕发展目标，坚持“协调发展，效益增长”的经营原则，抓住市场发展机遇，优化营销组织结构，提高服务质量水平，挖掘业务发展潜力，在改善业务收入结构、大客户营销、市场策划推广等方面取得了进展，在经营管理上，从加强计划目标的过程控制和完善区域经营部、客户经理制入手，积极推进各项工作任务，取得了较好的经营结果。

xx年公司主营业务收入实现106.9亿元，是去年同期的150.8%，约占全国电信业务收入的2%。其中社会电信市场收入实现71亿元，是去年同期的187.9%。

在固定电话用户发展上，提前3个月完成全年用户净增计划，截止到12月份，用户累计净增530万户，完成年初计划的131%，在网用户达到1191万户，比去年同期增长了53%,约占全国固话用户数量的3.8%。

在宽带用户发展方面，提前4个月完成全年用户净增计划，用户累计净增68万户，完成年初计划的170%，在网用户达到98万户，是去年同期的333%。

在为铁路运输做好服务的同时，积极采取措施，完成了与各铁路局的服务合同签订工作,

全年铁路市场收入实现35.9亿元，完成了铁路市场经营任务。

xx年公司实现利润总额1.3亿元，比去年增长了66.98%，完成全年预算计划的130%。公司净资产收益率为0.49%，流动资产周转率为1.67次,劳动生产率15万元/人年。国资委已原则同意公司核销资产37.4亿元，财政部、国家税务总局已同意继续对公司铁路收入免征营业税两年，并正式行文上报国务院，同时争取到继续享受企业所得税集中汇缴的税收优惠政策。

2．确定了未来三年的发展战略，明确了发展方向

公司自20xx年成立至今，走过了四年的发展历程，实现了历史性突破，取得的成绩有目共睹。但是也面临着严峻的挑战，公司今后几年如何发展，公司向何处去，已经成为亟待解决的重大问题。面对新形势，公司审时度势，及时制定了《xx－20xx年中国集团有限公司发展战略》，明确了公司的战略定位、发展目标和奋斗方向，确定了发展指导思想，即：以“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本的科学发展观，重在特色，重点发展，加快改革，加强合作，用3年左右的时间，将中国建成一个效益高、队伍强、形象好、业务全、具有较强竞争实力的现代化电信运营企业。公司制定的发展战略从战略依据、战略目标、战略重点及战略措施等方面较为系统的阐述了公司的未来发展问题，是公司立足市场，走特色之路，实现快速壮大的行动纲领。

公司上下认真贯彻落实战略研讨会精神，围绕公司的发展战略，各省分公司结合自身实际，制定了各省分公司的发展规划，进一步统一了思想，理清思路，在大与强、数量与效益、近期与长远、投入与产出等问题上有了更加明确的认识。坚持有所为有所不为，走特色发展之路，以效益为中心，以企业价值化为目标的理念逐步贯穿到各级管理者的实际工作中。

3．加强铁路专网的基础建设、维护管理与市场开发，为保障铁路运输安全和服务奠定了基础

公司在铁路市场方面坚持效益观念，树立为各级铁路部门做好服务的思想，开展了多项有针对性的工作，提高了服务质量，强化了对专用设备的维护管理，为确保铁路运输安全和促进铁路信息化建设做出了贡献。通过不断了解铁路运输的需求，积极主动地为各级铁路部门提供优良的专业服务，整体服务的质量明显提高，树立了公司的良好形象。加强了专用基础建设，安全生产常抓不懈，深入开展设备专项整治，同时各级铁道业务部门积极开展市场

宣传工作，向路内用户宣传公司各项业务，扩大了公司市场影响力，拓展了经营范围。为全国铁路第五次大提速、调度命令无线传送系统推广、三次铁路运输生产指挥系统的调整、郑州铁路分局管内京广线安全标准试验线建设等提供了优质、安全的服务，圆满完成了铁道部的各项重大任务。

4．不断完善、优化网络，规范建设管理、强化网络运维，为公司的业务发展提供了网络支持

xx年网建工作围绕年初既定的“加强建设管理、狠抓制度落实”的工作思路，公司上下共同努力，加强公司基本建设的规范与管理工作，通过整章建制，完善了基本建设程序，加强了三类工程的管理，完善了公司验工计价的管理办法，提高了验工计价的完成率和准确性。通过交流培训，提高了全公司建设管理人员的管理水平。通过不定期检查、现场监督等措施圆满的完成了公司各项建设任务。

网运系统以“支持市场发展、强化运维管理、加强网络保障、培育运维队伍”为重点，积极适应业务发展，配合网络建设，不断调整优化网络结构，增强网络能力，及时响应市场需求，丰富了业务种类。运维系统广泛开展了“标准化机房和标准化线路区段活动”，机房面貌和线路维护工作大为改观，运维生产管理水平明显提高。建立“网络运行维护通报制度”，使网运运行状况、业务发展情况和网络资源能力等信息上下通达，运维工作的组织开展更清晰有序。通过编制一系列运维管理规章和技术规范，进一步完善健全了运维管理制度体系。xx年公司网络运行平稳，网络质量状况良好，为公司顺利实现市场经营目标提供了有力的支撑和保障。

5．加强投资管理，为公司重点区域及重点业务的发展提供了保障

公司以“效益优先，理性投资，有所为有所不为，突出重点地区和重点业务”为原则，下达了xx年固定资产投资计划，并根据公司实际情况，调整了年度投资计划，增加了对重点地区的投资，以促进其快速发展。为进一步体现以效益指标指导投资的原则，制定了《中国基本建设投资计划分配原则的管理办法》，强化了投资管理。xx年公司财务决算共计完成投资额93.6亿元，其中基础建设63.9亿元，更新改造29.7亿元。为落实“效益优先,量力而行”的投资战略，在认真总结xx年投资计划分配管理经验的基础上，制定了xx年投资计划额度分配办法。

为促进和提高省分公司经营管理水平，公司在xx年对资金、成本、物资、工程建设等经营管理的重点领域进行了审计和检查。通过审计和检查,对经营管理中出现的问题，特别是针对超计划投资、收入确认和招投标等重点问题开展了整改活动和效能监察，对发现的问题进行了认真的整改，对有关主要领导和责任人追究了责任，为今后加强管理、提高经营质量奠定了基础，强化投入产出观念，提高了投资效益，增强了公司核心竞争力。

为规范网络建设，打造优质高效的网络，围绕省内传送网、城域传送网、IP城域网、本地电话网、业务支撑系统建设，公司颁布了一系列技术规范，并严格加以贯彻执行。在项目评审过程中，坚持对技术水平与经济效益、长期目标和短期收益进行综合考评，有效避免了以往项目建设中，单纯追求网络规模、忽视产出效益、重复投资建设等问题。

6．积极跟进新业务、新技术，为公司发掘新的业务增长点拓宽了渠道

xx年公司在3G、数字集群技术试验等方面取得了很大的进展。根据信息产业部的总体安排，3G技术试验工作从网络建设、系统调测，到目前正在进行的内容补测，每个阶段都受到了信息产业部领导的充分肯定。同时，通过试验，在3G移动网络建设、网络优化、运营维护等方面积累了一定的经验，深入掌握了3G技术，对系统性能、功能和业务有了较深入的了解，锻炼了队伍、培养了人才，对外展示了公司在开展移动业务方面的能力，树立了公司良好的形象，为今后移动业务的开展奠定了基础。

xx年继续进行数字集群的技术试验，在试验过程中，没有走被动接受的老路，而是从一开始就积极主动参与规范的制定和系统的研发，以面向未来实际应用为准则，引导两种数字集群技术向正确的方向发展，结合数字集群技术和应用特点，对两种系统提出了多项改进意见，使得在不到一年的时间里，两种系统在网络结构配臵、性能、尤其在功能和业务方面有了很大提高，基本满足商用试验的要求。

公司在积极跟踪、试验新技术的同时，也加大力度在既有技术基础上的业务创新，重点推广了以IP技术为代表的虚拟专网业务和传统固话增值业务，取得了较好的经营效益。

7．服务质量进一步提高，为公司树立品牌形象和提高竞争力做出了新的贡献

公司紧紧围绕提高客户满意度这条主线，外树形象，内抓管理，全面落实用户服务“五满意”的各项要求。各分公司不断完善服务质量监管体系，明确客服部门对服务质量实施监督的职责，落实了服务质量稽查员制度，加强了对代理商服务质量的监控，初步形成了内部

检查与社会监督相结合、普遍检查与重点抽查相结合、上级检查与单位自查相结合、明查与暗访相结合的质量管理监督机制，随着客户服务规范管理办法的陆续出台，以及对各个服务环节检查措施的落实，为基础管理工作的有序进行提供了制度的保障。各级客服部门作为公司对外服务的窗口，大力推行“统一接入号，统一工作流程，统一服务标准”的集中化服务方式，不断完善和优化服务流程；积极开展评先创优活动，树立学习榜样，服务效率和服务质量得到显著提升。针对公司普遍存在的长途质量不理想、业务受理与缴费地点分离、用户补交话费后不能及时复机等问题，开展了专项整治工作，收效明显。经过公司上下的共同努力，“客户满意年”活动进展顺利，公司综合服务水平又上一个新台阶。

8．深化人力资源改革，为公司稳步发展提供了保证

为了落实人才战略，公司在人力资源方面建立各项管理制度，出台相关管理办法和实施意见，加强公司人力资源管理工作，改变了以往岗位技能工资制的分配形式，建立起以绩效工资为主的薪酬体系，制定了《公司工资分配制度改革指导意见》，并在部分分公司开始试点。根据公司发展需要和依法用工的指导原则，统一、规范了公司用工制度，降低劳动用工成本，依法约束员工行为。

根据国资委文件精神，在xx年对省分公司负责人全面实行年薪制。重新组织编制了公司组织机构设臵方案，进一步规范、明确各级组织机构的职责和权限，本着精简高效、满足需要的原则，对岗位定员编制重新进行了核定。

同志们，xx年是公司发展的重要一年。在这一年里，我们取得了可喜的成绩。这是公司总部各部门，各省分公司干部员工共同努力的结果，是广大干部员工用辛勤的工作和奋力的拼搏换来的，成绩的取得来之不易。在此，我代表集团公司领导班子向在座的总部各部门负责同志、各位省公司的负责同志并通过你们向全体干部员工表示诚挚的问候和衷心的感谢！

在总结成绩的同时，应看到公司在经营管理、改革发展等方面存在的问题和不足。主要表现在以下几点：一是市场开拓能力，市场营销的方式方法还有待提高；二是没有牢固树立经营企业的观念。有些省分公司仍然存在盲目追求用户数量和收入规模的问题，个别分公司甚至出现了收入增加利润反而下降的现象。三是在投入产出上没有精打细算，没有深入挖掘现有市场、客户及资源的价值，而是一味依赖投资，热衷于铺新摊子，上新项目，使得资产负债率过高，企业发展缺乏后劲，并出现严重超计划投资现象；四是高端电信业务推广困难。

■ 运营管理述职报告

尊敬的各位领导、同事们：

大家早上好

我是xxx公司的刘磊，目前任职于xxxx公司市场运营部，回顾在公司两年多的工作，能够圆满完成公司下达的各项任务指标。

我本次述职报告的主题为“稳中求进 开拓进取”从以下四个方面向各位领导进行汇报：

一、立足本职 用心做事

（一）走向市场 树立品牌

4月由我对市场运营部进行筹备，当时北京商办租赁市场较为低迷，市场新增项目持续增加，商办楼宇开发商存在着较高空置率及较长空置期的双重压力，此时多数开发商以降低租金、增加免租期、提高代理佣金的方式来吸引客户。

我当时采用了线上推广、线下走访相结合的方式对项目进行营销推广。

线上推广我们在中国写字楼网、房讯网两家专业的写字楼网站进行推广，在微信公众号、微信朋友圈、微信商业地产群、赶集、58同城等各大生活媒体进行海量发帖；

在线下我带领团队共参加10余次网站举行的代理渠道交流会、共走访120家代理公司、并多次走访具有优质客户的外资五大行、联络周边及cbd核心区域开发商约30家进行业务探讨寻求合作、成功举办百子湾商圈价值研讨会、组织多次代理公司看房团活动、举行代理公司答谢会等一系列线下活动，迅速拓宽项目渠道资源，积累大量潜在客户，在短时间内提高了xxxx的市场知名度，树立了xxxx开发项目的高端品牌形象。

（二）精准定位 提质增效

1、高端定位

在招商前期，我们对项目周边及市场中品质类似的30个项目进行深入调研，通过对项目品质、位置、配套、软件、硬件等综合分析，最终将xxxx定位于国际5a甲级写字楼，并将项目客群定位于cbd外溢客户，产业类型为金融保险、文化、科技、传媒、现代服务业；根据项目品质及区域等情况运用市场比较法为项目进行定价，确保项目的各项定位符合市场规律。

2、营销策略

在招商过程中对项目自身进行分析，制定项目的价格策略、面积策略、楼层策略、客户策略、销控策略等一系列租赁措施，为后期租赁、资金回收等奠定坚实基础。

3、客户资质

目前已签约客户资质：世界500强企业4家（工商银行、昆拓、星巴克、利宝保险）；中国500强企业1家（外企集团）；政府企事业单位5家（北控建设、中国足协、中超、外企、工商银行）；上市公司6家（弘益热能、世纪优优、广东电声、工商银行、星巴克、利宝保险）等多家知名品牌企业。

4、招商租赁

xxxx可租赁面积为：53516.38平方米，截止目前xxxx整体已租赁面积为：45971.42平方米，出租率为85.90%；未签约面积：7544.96平方米；

5、客户类型

通过对签约客户行业类型进行分析，其中传媒、现代服务业客户占到了整体租赁客户的64.87%，完全符合项目的客户定位。

6、经济效益

自xxxx2月项目正式交付，截止到5月底，xxxx共收取租赁押金：25372981.19元，租金总金额为：177,424,429.38元（含外企）。

7、意向客户

洽谈意向签约客户5组：罗森便利店：需求130平米，意向1层；中超联赛：知名协会，需求20xx平米，意向18层；韩亚银行：知名外资企业，需求4000平米，意向13、14层；富士施乐：世界500强企业，需求4000平米，意向13、14层；中铁公司：知名央企，需求4000平米，意向13、14层。

（三）严审资质 提升价值

1、资质要求

为提升项目的品质，在招商过程中我们对相关行业具有禁限入住，主要是对培训教育机构、金融p2p公司、人员密集型公司具有明确禁限，确保入住企业品质。

2、获得奖项

两年来通过对xxxx的成功招商，公司及项目共获得写字楼业内六项大奖。以上为公司及项目所获奖项。

（四）注重运营 逐步拓展

1、线上运营

xxxx招商工作已接近尾声，我负责的市场运营部的工作重心正由招商向楼宇运营转变，通过elive客户服务系统，以提升客户运营服务的科技含量，实现线上与线下点对点服务。

2、线下运营

为搭建客户互通平台，我们已多次举办客户交流活动，通过搭建客户间的交流，使入住企业逐渐熟悉，形成战略合作，从而增加客户与项目粘度，打造xxxx企业生态圈。

3、资产拓展

我们通过一年的时间与市场接触，我参与拓展并洽谈的项目类型有写字楼、商业、产业园区，涉及商办地产各种产业类型，并对洽谈的项目进行经营测算及合作方式的洽谈工作，目前跟进中。

二、提升党性 促进经营

作为xxxx支部第一党小组组长，积极参加各项党建活动，定期组织小组学习，由xxxx支部牵头联合公司财务部与工商银行组织联合当日活动，使党建与经营相融合。

三、查找问题 补足短板

通过对自身两年来工作的梳理，目前自身缺乏政策性知识、团队管理能力有待提升等不足之处。在以后工作中应加强政策知识的学习，提升自身管理能力。

四、夯实基础 思路创新

未来我的重点工作应首先完成xxxx的招商任务，维护现有客户，不断积累优质客户资源，对非优质客户进行替换，提升入住企业的整体资质，树立项目高端的品牌形象。

凭借对xxxx成熟的招商运营经验，借助xxxx品牌优势，逐步带领团队走向市场。

在市场中拓展及整合市场资源，将闲置、未发挥自身价值以及不符合现代城市功能定位的资产，进行策划、评估、挖掘资产、制定经营方案，达成与资产方的合作。

通过对资产代理、运营管理、资产管理、合作开发等模式进行合作，取得佣金、管理费、税收补贴、租金差价、股权分红等收益。为xxxx公司成为一流品牌城市运营服务商而努力。

在公司两年多的工作中感谢各位领导及同事们的关心与支持，在此我表示衷心的感谢。以上为我的述职报告，深知自身在工作中还有诸多不足之处，请各位领导予以指正！！！

■ 运营管理述职报告

■ 运营管理述职报告

【述职报告格式】

述职报告是改革大潮中产生的一种全新风格。它是根据人事管理改革和干部科学管理的实际需要而产生的。所谓述职，顾名思义，就是对履职情况的描述。即汇报人（代表单位、部门领导小组或个人领导）在一个阶段表达履职情况以及是否胜任。因此，分阶段报告单位、部门领导集体或个人领导的履职情况，并回答其胜任与否，是向上级机关和本单位群众的报告。

述职报告的外部结构是格式化的，包括标题、标题、正文和签名四个部分。

1. 标题

总结报告标题的常用写法有以下三种：

①语言类型的标题，只写“Debriefing”报告” ②公文式样 标题、姓名、期限、主题、语言，如“XX 19 XX 至 19 XX 试用期工作情况汇报”、“19 XX 至19 XX 商务总监职务汇报报告” 19 XX” ③文章标题，使用标题，或标题加副标题，如“XX年工作汇报”、“思想政治工作要与经济工作相结合抓好王××主任汇报工作” ××造纸厂”

2. 称谓

①在书面报告的信笺抬头上，写上主要发送单位名称，如XX党委、XX组织部或XX人事部等 ②在口头报告的信笺抬头，写上听众的称谓，如代表、代表、委员、同志、领导rs，同志们

3、正文

总结报告正文由开头、主体、结尾三部分组成

①开头：开头，也叫引言，一般说明工作的自然情况，包括什么时候和任何工作，变化和背景；评估期间的工作职责和目标任务和个人知识；汇报的范围和语气要简明扼要，给听者一个大致的印象； ②主题：主体是述职报告的核心内容。主要写实绩、做法、经验、经验教训和问题，要写好以下几个方面： 党和国家路线、方针、政策、法律法规和指示的贯彻落实；完成上级交办的任务；完成负责的工作任务；工作中采取的思路和措施，作出了哪些决策，解决了哪些实际问题，纠正了哪些偏差，做了哪些实际工作，取得了哪些成绩；个人思想作风、职业道德、廉洁从政、关心群众；写下主要问题，并分析问题原因，提出改进建议和措施。这部分必须以具体、实质性、有充分根据和连贯的方式编写。由于这部分内容涉及面广，量大，建议单独写一篇文章。 、项目要注意内部逻辑关系的安排； ③结尾：结尾一般写结论，上面的报告，请审核，上面的报告，请审核，特此报告，请审核，上面的报告，请领导、同志批评指正等。

在述职报告的签署上，写上上述员工的姓名和述职日期或撰写日期。签名可以放在标题下，也可以放在文末。

【银行业务负责人个人工作报告】

我上任以来，在正确的领导下在银行领导和全体员工的大力支持下，我积极配合上级，认真履行职责。支行下达的各项指标任务均已完成，单位各项考核均名列前茅。过去一年的工作报告如下：

I．加强学习，提高素质

目前面临新环境，结合自己以往的经历，从工作经验中学习，适应新的经济形势。对于工作中不了解的领域，主动虚心向同事请教，尽快掌握各个岗位的业务技能。为了妥善处理工作中的各种业务关系，他迅速入职。

二、踏入岗位，认真履职

作为运营主管，我严格按照规范服务的要求和自己的岗位职责，做到一丝不苟、认真负责，坚持每天早会制度，让十多分钟的早会生动形象，提高员工士气，提振员工精神。坚持三日巡查制度、每日例会、周报会。有效调动和激发员工推销产品的积极性。结合优质的客户管理体系，做好优质的客户维护、营销和合同管理工作。

（一）强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型和标准化服务引入为契机。通过组织员工学习、观看每个岗位的流程、服务标准和营销术语和技巧，讨论、写下自己的心得体会，并通过游戏让员工感受等，让员工进一步了解提升优质服务内涵，强化优质服务理念，将服务理念落实到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户不满、正确回答客户等服务技巧，提高服务水平。柜台服务有了很大的改善。营销人员在大堂进行业务导流，引导顾客，引导顾客使用自助设备；业务咨询、产品推广；识别和推荐优质客户，拓展潜在客户；个人金融产品营销及服务，处理客户异议及投诉；维护运行环境和秩序。各岗位协调配合，有张力，也有放松。许多员工以敬业的工作和周到的服务受到了广大客户的好评。

（2）加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的积极性，根据考核标准的内容，对员工的绩效分配和考核进行细化和量化，取得了较为明显的效果。为体现考核的科学性，根据不同岗位设置不同的考核指标。员工建立工作台账，让所有员工参与考核。每月对柜员评价、营销业绩、差错考核、扣分等一一公布，使考核更加公平、公正、公开。员工的收入差距得到很大改善，员工的工作积极性、工作效率和产品营销积极性得到很大提高。

（三）积极拓展业务，圆满完成我行各项指标。一、做好现有客户的维护和密集工作，始终以客户服务为服务宗旨，以客户满意度衡量我们的工作质量，始终把客户放在第一位，不断改进服务方式，从而实现以旧换新的目标。影响。二是积极开展各项宣传营销工作，开发新客户，通过平日有效、人性化的沟通增进相互了解和信任。我们的企业品牌和业务发展起到了一定的作用。

三、诚信做事，树立形象

我在任职期间一直响应和贯彻执行上级银行的相关政策和政策，认真学习领会支行精神文件，不断转变观念，提高服务水平，提高强化管理、防范风险意识，保持廉洁工作作风。作为运营经理，我团结全体员工，以身作则，以公开、公平、公正的方式处理问题，以事实为依据，不偏不倚，以理服人。业余时间，他不断加强学习，提高业务和管理水平，努力做一名合格的副手。

四。不足

这一年虽然取得了很多成绩，但也有很多不足，比如工作创新。能力不足，缺乏管理经验，对个别问题缺乏深思熟虑和处理；综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍有待加强。在2012年的工作中，我会做到以下几点：

1.采取有效措施，加强服务，使存款稳定增长。 优质的服务工作要持之以恒，不滑头，坚定不移。除了制定和落实各项制度外，还要加强监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持和落实。小窗口反映银行整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中的问题，确保标准化服务标准落实到每一个工作环节，建立优质、高效、快捷、安全为银行服务良好形象。一是要充分发挥窗口作用，加强柜面服务，及时督促柜员使用营销术语，开展三项以上服务，让客户感觉业务处理好来我们公司是一种享受。二要充分发挥与客户经理的联系和配合作用，依托优质的客户体系，结合柜台服务，在维护现有优质客户的同时，大力拓展新的优质客户，进一步完善营销提升营销效率，丰富金融产品，带动存款增长。三是要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，推动储蓄存款再上新台阶。

2。加强优质客户的维护和营销。 分行职能转型的核心是实现客户分层、业务分流、职能分工，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，提升忠诚度优质客户，从而提升产品，服务销售机会，打造建行自有品牌。针对优质客户，从优化客户结构、提升业务发展质量等方面进一步加强优质客户服务和拓展。在加强网点建设、规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和开通VIP窗口，通过自营为优质客户提供多渠道、全方位、多元化的服务。 -服务设施、网上银行和电话银行。加大优质客户资产和中间业务产品创新力度，推动优质客户服务由单一产品逐步向多功能产品服务转变，增加其使用我行产品的种类和比例。

时代在变，环境在变，银行的工作也时刻在变，这就要求我要随势而变。学习新知识，掌握新技能，适应周围环境的变化，提高履职能力，培养自己成为具有合格思维的综合性业务运营总监，成为上级的好助手和参谋顾问，做到在你的工作中不要越位。 .当然，我在一些细节的处理和操作上还是有一些不足的地方。我会在以后的工作和学习中磨练自己，在领导和同事的指导和帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。

以上是我的工作报告，不足之处请批评指正。

■ 运营管理述职报告

公司在市府和主管局的正确领导及相关职能部门的支持下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大、十七届三中全会精神，牢固树立科学发展观，开拓创新、勤俭创业、奋力拼搏，推动企业改革发展，取得一定成效。

一、经济效益完成情况

xx年，预计全公司营运收入7006万元，与上年6746万元同比增长3.9%；实现利润610万元（其中投资收益和非营业收入共计465万元），与上年600万元同比增长1.7%；上交国家税金361万元。

二、主要工作

（一）坚持以人为本和强化“人财物”管理为切入点，促进企业平稳过渡发展

公司以制度改革为突破口，在管理岗位上引入竞争机制，实行竞聘上岗，综合考评。年初，对中层干部人事进行适当调整，体现“能者上、平者让、庸者下”的用人原则，使其各尽所长，充实行政管理队伍的力量，从而加大全面管理的力度。特别是财务管理方面，认真抓好日常成本核算，及时掌握资金运转情况，实行资金统一管理、统一调配；严格把好废旧物资统一回收、统一入帐的各项环节关；严格控制公车和通讯工具的费用支出，实行定额管理；严格控制业务招待费支出不得超过规定总额的30%。同时所有办公或业务费用支出，严格执行经手人、证明人、审核人和审批领导的联名签字制，杜绝不合理开支和铺张浪费等不良现象。

与此同时，企业为拓宽公共交通运输市场，利用有限的线路资源，加以有机的运用与合理的配置，减少公交线路亏损面，提高运行服务质量和安全系数。于的2月份、4月份、5月份，分别对公交9路车改线绕道万松东路市府段行驶，为上望片区群众至该地段相关部门办事提供乘车方便；调整6路车走向，经水产城、安阳新区至莘塍工业区，填补莘塍工业区无公交车辆的空白；将3路车终点站从莘塍星火村延伸至四坦村，方便周围群众出行；5路车虹桥路段改线环城路通行，完善公交线路纵横网络，满足市民出行不同目的地的需要。另外，在总结去年“双层观光车”实行无人售票的经验基础上，公交1路、2路、6路、9路、11路、12路、3路等7条线路也相继推行无人售票方式，这既为市民提供了更加方便的乘车服务，也在一定程度上起到了减少乘务事故、减轻营运成本或增效减亏的作用。

（二）坚持抓紧安全生产，强化源头管理，推进“平安企业”建设

安全生产是运输企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证。我们始终把安全管理工作摆在重中之重的位置，从抓员工安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大奖罚考核力度。截止11月份，公司营运车辆完成行驶里程1290.21万车公里，旅客运量3341万人次，货物运量2.2万吨，港口装卸量23.63万吨。上报道路交通责任事故2次，伤4人，直接经济损失10.8万元，事故四项控制指标与上年同比均有明显下降。公司下属港口装卸站发生1起一名装卸工在船舱内装卸玻璃过程中，由于受江浪波动的影响，不慎被玻璃挤压受伤抢救无效死亡的意外事故。无治安案件、消防灾害事故和职工犯罪案件，基本保持了企业内部相对平稳的态势，安全生产形势相对比较严峻。

一是强化全员安全教育，增强广大员工安全生产的自觉性和自我保护意识。坚持抓紧抓好规定的每月3次驾驶员安全学习、每月1次安全工作例会和分部门不定期的车队、生产班组安全业务学习。在学习内容安排上，注重针对性，避免枯燥说教，突出对典型事故案例通报、当月安全情况分析和相关法律法规和安全作业规程学习教育，以制度的硬性规定促使每次学习到会率达到95%以上；对个别缺席人员强制要求补学，今年共计补学43人次，车队、生产班组组织学习74次，促使从业人员不断提高安全责任意识，时刻绷紧安全生产弦。同时，在配合“春运”、“三防”、“十一”、“安全生产月”、“安全生产隐患排查治理年”、“安全质量年”、“百日安全专项整治”等阶段性活动中共悬挂宣传横幅标语52条，刊出专栏8期，分发宣传资料份，积极营造浓厚的安全生产氛围。二是坚持实施“生产未停，管理不断”的长效工作机制和安全分级管理原则。年初，经理室与下属生产经营部门、职能科室，生产经营部门与班组、车队、司乘人员层层签订“创安”活动、安全生产目标管理责任书，签订率100%，逐级逐岗明确安全责任，按年进行考核。5月份、10月份又分别修订完善各类突发事件应急处置预案、“港区货物装卸安全操作规程”、“吊机操作工安全操作规程”、“长途车辆超速超员处罚规定”，提高对突发事件的处置能力，加大对严重交通违法行为的处罚力度，用规章制度威慑、规范员工安全生产作业的行为。1～11月份，根据安全责任规定，对违章、违纪、肇事人员停岗37人次，内部记分706人次，经济处罚193人次，辞退12人次，对3名造成事故负有相关责任的管理人员进行通报批评。

另外，日常工作中，公司职能科室组织安保例行检查47次，纠正违章、排除隐患10次；平时以生产经营部门为单位，结合各自实际开展不同类型的安全检查，发现问题及时进行整改，1～11月份，各生产经营部门共计出动4780人次，检查车辆14567台次，吊机147台次，其他设施69次，排除故障隐患52次，纠正违章630人次，更换灭火器74只。长途客运站严格落实车辆安全门检制度，做到每日必检、每车必查，防止病车、超员车出站和疲劳驾驶；强化高速公路车辆运行速度的控制，通过gps、行车记录仪等科技设施，对26例存在超速行为的驾驶人进行严厉处罚。公交站坚持每周车况例检，每日末班车安全提示，防止急躁开车行为，并且在每月2次的一保内容中增加“制动调试”项目，以提高车辆制动效能，确保运行安全；同时坚持每日上路巡查监控运行车辆动态，现场纠正司乘人员违章行为。经济护卫队、守车人员重点做好三个站场夜间车辆停放安全的巡逻、守卫和现金票款的押运工作以及节假日公交车的随车反扒，以维护客车厢内的治安秩序。港口站、汽车修配厂坚持全天候生产作业现场监管和机具设施、电器线路、消防设施安全检查。公交加油站每日对加油区域场地油污进行清洗，定期检查加油器械，有效杜绝滋生各类安全隐患。

（三）坚持重抓党风、行风建设，全面推进文明创建工作

我公司坚持把党风、行风建设以及文明创建工作与各项业务工作相结合，使其贯穿到各项实际工作中去，力求统筹兼顾、周密安排、精心组织、抓出实效。

1．全面贯彻以防为主的方针，层层落实党风廉政建设责任制，注重从源头上预防和解决腐败现象。

把从源头上预防和解决腐败的重点放在对权力的制衡、资金的监控和干部任用的监督上。但凡涉及员工切身利益的事情或企业重大经营决策，召开职代会加以通报，实行政务公开。4月29日，公司召开十三届二次员工代表大会通过了《企业员工劳资管理实施办法》，充分发挥了职代会的职能，健全劳资管理制度，亦进一步增强了企业的管理透明度。另外，依照规定程序转正中共党员7名，吸收中共预备党员1名，列为入党考察对象3名，使企业党建工作与生产经营发展形成了同步增强的良好氛围。

2．抓创建载体，深化文明创建活动。

①上半年，公司高度重视，精心组织，认真对照《市文明单位建设管理办法》和《市文明单位测评体系》的要求进行自查自纠，并积极做好创建台帐工作，迎接下半年的市级文明单位复评工作。

②5月份，公司又以查漏补缺、优化服务、丰富活动、提升品位为宗旨，积极组织发动公交公司办证窗口参加市文明委的“文明服务示范点”创建活动，制订创建工作规划，健全机制，力争为服务群体营造及时、方便、文明的办证环境，树立良好的窗口新形象。

③6月份，积极响应温州市“文明出行”主题实践活动的号召，以“文明出行，交通先行”为契机，提出“文明服务，安全行车”的思路，全员参与，经历了从推动到自觉的跨越，实现了文明活动的深化开展。

④开展员工业余文化活动，“五四”组织员工参加户外活动，随后又选拔优秀员工外出旅游观光，取得了很好效果，不但增强了企业凝聚力，亦促使企业精神文明建设得到进一步深化。

3．实行来信来访登记制度，做到事事有答复，件件有着落。公司领导高度重视、讲究方法、注重实效，杜绝走过场和流于形式的现象。今年已办结11起不同意见内容的信访事件和人大政协提议案，尽最大可能的满足市民要求，实现“服务提升，效能提速”。

4．下半年，为配合我市迎接国家三类城市语言文字工作评估，我公司注重发挥公共服务行业的窗口作用，将讲普通话、用规范字作为提高服务水平和提升员工综合素质的一个重要方面。在公司内悬挂宣传语言文字工作的横幅标语2条，在公司行政办公楼、公交办证窗口设置了“请讲普通话、用规范字”的标牌，为语言文字工作的推行、普及和提高营造了良好的宣传氛围。建立健全《公司公文处理办法》、《公交车体广告管理规定》、《文印室工作须知》和《语言文字规范化管理制度》等相关规章制度，对规范用字、公文处理都提出了明确要求，做到有章可循。同时，为进一步强化公司新闻信息宣传工作管理，印发了《市运输（公交）公司信息工作考核奖励办法》的通知，起到了提升员工撰写新闻信息的能力和水平以及规范新闻信息用语用词的作用。

（四）注重社会效益，坚持进行车辆更新改造和基础设施建设，提升总体服务质量

我们在历年为市区70周岁以上老年人提供市区2条公交线路免费乘车的基础上，推出为全市所有70周岁以上老年人免费乘坐所有公交运营车辆的优惠举措，以自身的实际行动回报社会，此举赢得了社会各界，特别是老年朋友的广泛赞赏。另外，公司又相继投资1100余万元购置40台公交空调大客车，对5路、10路车辆进行全线更新改造，增加3路、9路和11路车辆投放数，至此，我市公交车辆空调化比例已达到95%，基本上满足了市民乘车舒适、安全的需求。同时，为了提升公交的服务档次和城市的文明品位，我们还想方设法筹措200余万元，建造公交ic卡收费系统和公交ic卡办理中心，目前相关工作已基本准备就绪，拟定1月1日正式运行

■ 运营管理述职报告

尊敬的领导：

您好

光阴易逝，新媒人一年的奋斗在此刻即将画上句号；来去匆匆，新媒人一年中走过的足迹即将在这个夏初时节停歇我们这代人的步伐；物转星移，新媒人一年中积累下的财富即将在这个时间节点传承给下一代新媒人。

回想一路走来的日子，我们新媒体中心所经历过的点点滴滴、新媒人所挥洒的青春汗水，心生诸多感慨。犹记得，有个小伙伴竞选大会上说过的那三个词”舍不得、离不开、放不下”，确实，这三个词作为这次工作总结报告的主题最好不过了。

一、舍不得

最初的新媒人带领着10月底新加入进来的小伙伴，怀着满腔的热情投身于新媒体中心的建设和发展中，一路的摸爬滚打，从军训流水账、国庆、校庆、12.9活动、圣诞节、元旦、春节、雷锋月、挑战杯创意论坛等线上线下活动，到春、五月天、盛夏光年等每月主题活动，再到每月生日会、节日庆祝、圣诞节喊楼、煮汤圆、包寿司、部门出游、中心出游等中心内部活动，在大家的共同努力下我们新媒体中心现在的部门分工明确、工作思路清晰高效、团队协作程度高、专业化水平高、集体凝聚力强。

此外，大家的辛苦付出所获得的成果从微博微信的数据变化上就可以看出。这一年，我们的微信粉丝量翻了一翻，阅读量也呈现快速增长的趋势，微博粉丝量增长近20xx人，互动量也提升很多。数字变化的背后凝结了我们这一代新媒人这一年来的心酸血泪。

二、离不开

一年来，第一届新媒人一起参与新媒的发展，新媒的今天离不开在座的每一位。中心组织架构建设，部门分工、人员确定等为新媒各项工作开展奠定基石；中心团队建设，纳新、组织培训、开展中心内部活动等为新媒各项工作的成功开展、活动的成功举办提供坚实保障；团宣工作、多种形式的线上线下活动的开展，为新媒体的业务水平提高、专业化宣传能力提升、团委宣传工作改进、华园青年思想引领、青春正能量传播等方面提供原动力。

新媒的一路走来，离不开第一届全体新媒人共同的努力，离不开大宣传每一位伙伴的相互扶持，更离不开校团委领导、老师和同仁们的支持。

三、放不下

一年过去了，我们即将放下身上的责任，但放不下心中对新媒的热爱、对新媒的牵挂。第一届的新媒人以乐观和激情开创了新媒体的历史，而历史的续写将由你们完成。我们也都清醒地认识到我们新媒体宣传工作内外环境依旧严峻，与其他高校团委新媒体宣传的差距依然存在。新一届的新媒体领导班子需要发挥出你们的聪明才智，继续带领新媒人探索新媒的发展道路，将青春正能量传递给华园青年师生。责任与使命即将从我们这里传承给你们，新媒人的乐观与激情也还在延续，新媒体中心的历史将由你们续写！

第一届新媒体中心的全体成员们，昨天的黯淡与辉煌已成过去，我们相信在新一届主席团的带领下华侨大学网络新媒体中心将更上一层楼，让我们一起为新媒更加灿烂美好的明天而祝福吧！

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

■ 运营管理述职报告

2016年运营部经理述职报告

2016年随着时间的脚步渐渐离我们而去。 2016逐渐清晰的面貌，让我们对新的一年有了很多的祝福，同时，我们也对2016有了自己的收获，即将成为回忆。一年来，在酒店领导和各部门的帮助下，圆满完成了部门和个人的工作指标；在孙老师的指导下，我对酒店管理的品质要求和视野有了很大的提高。改进。酒店管理对我来说就像一扇窗，让我看到了更广阔的世界，同时也让我知道，学无止境。

2016 年是我担任部门经理的第五个年头。该部门是一个运营部门。今年以来，部门收入完成较好，员工总体情况稳定。在此，我要感谢酒店孙总及各部门的支持，为我工作的顺利开展提供了动力，也极大地改进了我的工作方法。 2016年，“提升商业空间、提升服务品质、打造团队效率”的经营理念一直铭记在心。我们与团队一起致力于提高收入和质量的同时，在前进的道路上思考和改进。在日常工作中，我部全体员工敬业、努力、尽职、尽责地开展工作，在提高专注力和质量的同时，赢得了区域会员和常客的肯定。信誉和优质的服务。

在此，我向大家汇报一下我过去一年的履职情况和今后的工作方向，请孙总、邓总及各位同事发表意见。

我。履职尽责

一切从头开始，工作亦然。没有一套完整合理的工作计划，一年的工作就没有框架。我是卫生部门的经理。年初，我和我部经理制定了业务指标分配、收入创造、服务质量提升、管理机制完善、团队塑造等一系列计划。效率。 “提升服务质量，打造团队效率”贯穿全年工作，结合酒店实际经营情况和岗位职责，工作表现如下：

1．明确工作重点

作为运营部门的负责人，必须了解部门的工作。明确工作重点，确定工作方向。结合部门实际，我把管理工作和业务指标放在首位。酒店经营的目的是双赢，是社会效益和经济效益的双丰收。事实上，这样的收获注定要经历一个和谐、漫长、艰辛的过程。

2016年我部经营管理分为三部分，重点全流程接待区域内重要贵宾（市、局、办领导）日常游泳接送、下班工作，确保体育经营区服务质量持续改进 完善和协调体育自营区和租赁区日常管理工作。

首先，我把不断提升健康体育业务领域的服务质量作为工作重点，贯穿全年工作，不懈努力。服务质量是事业长青的保证，尤其是对于服务行业的酒店而言。所以一年的工作思路很明确。确保双赢收益，要抓好提升服务质量，注重细节，从微笑做起，在客人心中留下温暖的烙印。

市、局、办领导每天都来游泳。因此，对于区域内重要贵宾的全程接待工作，我把工作要求和工作精神传达给部门大家，保证时间准时，服务及时，让领导有时间休息，不耽误。工作。 VIP是健身中心会员卡销售的重点。我会确保会员在服务质量上继续信任我们，我会在服务质量上做足功课。

自营区和租赁区的日常管理相辅相成。在我的五年任期内，我从未松懈过。年底，酒店进入运营接待高峰期，各种重要会议接踵而至，场地租赁工作变得繁重。于是我把酒店的整体娱乐、接待水平、重要会议接待作为必修课，在酒店的运营中找到了答案。在租区管理方面，我部严格管理指导，对租区核心问题和核心管理的批示顺利执行。

提升租区服务质量，整合运营管理趋于完善。

2.力争创收 泳池会员卡的销售，就是发展新会员，维护老会员。会员的影响力不可估量，靠口碑传播 口碑是提升酒店美誉度和美誉度的最佳途径。因此，做好泳池会员的接待工作，不仅可以大大提升商务空间，还可以保证酒店和部门各项工作的顺利开展。继续推进会员游泳培训班，取得良好的经济效益和社会效益。棋牌中心实施“4送1”活动。根据客人的喜好，及时调整水果和干果的品种，经常听取客人的意见，进行调整，以满足客人不足的需要。节假日水上休闲船、垂钓项目，将派专人到我司接待，确保服务质量。经过部门员工全年的努力，收入优异，超过了部门既定的业务指标，收入与去年同期相比有显着增长。

3.提高服务质量

酒店与精品服务一直携手并进，精品服务决定酒店的发展。提升服务质量，从质量做起，每周实施主题质量检查，围绕主题开展质量检查，及时制定计划，确保质量。同时，加强值班力度，让问题得到及时处理，让客人满意。 2016年，在对员工服务技能和服务技能的培训中，我制定了量化的培训计划，在部门内开展交叉培训工作，严把培训质量和培训效果，及时发现工作中的盲点。培训、调整和提高。新的一年，我们对员工进行了一系列的技能回归培训，极大地提高了员工操作的规范性和熟练度。关注常客和会员的意见，及时回应投诉或不满，认真对待客户的意见，把问题放在工作中，然后落实整改，更好地服务工作。加强租赁区域管理，统一租赁区域经营形象，更好地维护酒店形象。

4.健全的管理机制

健全的管理机制一直是我工作的重点。 2016年，按照日常绩效管理考核办法，修订部门工作制度，规范工作节点。我在很大程度上团结了部门员工，激发了他们的积极性，为“追求卓越”创造了良好的成绩。情况。严抓劳动纪律，向管理层要业绩。 2016 年提及。健身教练的招募工作已经完成，大大提高了服务质量，吸引了新老客户光顾。

二、工作表现、工作经验及不足

（一）工作表现

站今天，2016年已经过去了。这时候，我觉得时间过得很快，也有一种成就感。 2016年，虽然辛苦，但付出的过程是快乐的，收获颇丰。今年以来，我们部门的收入完成的不错，整个团队的情况稳定；在小组的技术比赛中。经过两个月的艰苦研发，带领我系的选手，取得了小组第四的好成绩。之后，我根据小组暗访的结果，对存在的问题和不足进行了整改。经过全体员工的努力，下半年集团暗访取得了良好的成绩；针对八月节和圣诞节，酒店推出月饼销售和圣诞门票销售。部门超额完成销售任务，提升意识强；并在圣诞节前后三天的演出工作中组织了一次协调会，确保了整体工作的顺利接待，与大家度过了一个美好的假期。

（2）工作经历

2016年我对自己工作的评价是“整体意识提高了，监管有待提高”。在这一年的工作中，全部门的团结协作给我留下了深刻的印象，这让我意识到在管理工作中，要全面，出错的地方要发现问题，让管理工作将有针对性。回顾过去的一年，我能感受到团队的力量。团队齐心协力，推动团队中的每一个人高瞻远瞩。 (3) 不足

2016年即将过去，有收获，也有不足。主要缺点是具体业务活动需要在创新和新项目开发方面进一步拓展思路，吸收精华。管理的眼光也需要提高，使管理工作更加完善、更加科学、更加合理。员工的职业生涯和培训计划也需要切实推进和引导，使他们更好地服务于酒店的日常工作。

三、下一步工作方向 2016年，我马上就要开始了。在新的一年的工作中，我将继续努力提升业务空间和服务质量。作为工作的重点，与部门全体员工齐心协力，争取更好的成绩。新的一年，我要吸取工作经验，在工作之外学习，多花时间学习先进的专业知识，提高管理视野，提高自身素质。在部门管理方面，我将继续努力提高团队素质，培养一流团队，加大部门人才培养力度。针对2016年工作中的不足，进行改进。新的一年，我将在下一个工作方向上争取新的突破和机遇。在工作中，我会不断地学习，充实自己，争取相应的晋升和学习机会。

世界每时每刻都在更新，社会一直在进步，市场的竞争永远不会停止。作为部门负责人，新的一年我不会懈怠，用一颗平凡的心。 ，一颗感恩的心，从零开始，迈向新的百分比。 2016年，未知数很多，但我相信努力会有回报。带着新的期待，我将在实现梦想的道路上砥砺前行。我会不断的提升和完善自己，事业上也会有新的收获。第二章：2016年度工作报告 2016年度工作报告 2016年度工作报告

2016年，根据支部党委工作分工，我主要负责财务运营、个人理财、支行营业部及网点、储蓄存款、技术维修等工作。一年来，在上级支支行党委的正确领导下，我司坚持业务发展和物流维稳两条主线，全年深入开展工作，争取费用清单均衡有序，经营管理稳定高效，科技支撑。安全稳定，前端营销和服务深入人心。这为本行顺利推进各项业务目标奠定了坚实基础。

1。深化财务管理工作

（一）规范财务行为，加强费用管理。

年度财务工作，我们始终以创造价值为导向，以风险控制为前提，以财务杠杆为手段，不断探索财务会计管理新模式，总结新经验，并提供高效、严格的管理。为金融体系的实施奠定基础。同时，为确保财务管理在实现经营目标、预测和执行决策方面发挥重要作用。本行积极开展财务收支核算、管理、监督、考核和分析工作，加强费用和成本管理，确保全行业务运行平稳顺畅。

财务数据

（二）加强财务会计监管，促进业务健康发展。

2.夯实运营管理基础

2016年，面对运营管理新形势新思路，（）我们在坚持合规高效的基础上，全面加强经营管理的各项工作。

（一）坚持制度优先，充分发挥岗位作用，强调人文建设。

在全年的工作中，我们力求充分发挥运营管理人员的主动性和作用。在日常工作中，主管充分发挥监督引导作用，强调多走、多看、多问、多做四个理念。由于支行规模较小，我们力求将经营管理背后的支持贯穿于每一位员工。同时，我们也在积极探索网点运营主管的新思路、新方法，充分调动他们的工作积极性，强调人文精神。支行营业部选派大学生骨干担任运营主管。在全力支持青年同志的同时，强调工作要高效、热情、负责；将管理理念融入日常业务运作。这样，通过上下联动的运营保障，为前端营销和服务创造了良好的环境。

（二）加强学习培训，做好各项监督检查。

2018年，经营业务进行了重大改革，先后开展了授权业务和后期监管集中上收。我行面临网点多、网点分散等困难。为积极配合国家银行催收工作，一方面认真研究研究催收方案，结合我行实际情况提出合理化建议。一方面，加强柜员业务培训和日间业务监管，使柜员尽快适应新模式，使催收工作顺利过渡、顺利开展。

在日常工作中，充分发挥主管的督促指导作用，全年召开12次运行主管例会，安排部署阶段工作，重点解决疑难问题，组织各类业务培训4期，66人参加。提高业务人员素质，培训新柜员，缓解前台业务人员不足压力，组织例行和专项检查11次，查处违规行为163次，处罚12人次，规范业务操作，防范经营风险。

我行在努力做好日常业务的同时，还积极配合中国人民银行开展各项业务宣传活动。等活动，通过挂横幅、发放传单、设立问讯台等方式，向公众宣传金融知识，特别是我行在渤海广场大屏幕上开展的防伪货币宣传，得到了人民群众的肯定。中国银行，积极调动人力物力与我行合作。联合开展打假宣传。通过这些活动的开展，本行履行了社会义务，展示了本行形象，促进了本行与中国人民银行的交流。第三章：2016年运营管理个人工作总结

2016年运营管理个人工作总结

运营管理个人工作总结

不知不觉中时光荏苒，激情澎湃2016年过去了一半。回顾2016年的经营管理工作，有收获的喜悦，有与同事合作攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。我在二月份加入了运营部。 ，自从加入本集团，本着热爱工作，以积极的态度，用心做好每一件事，做好本次运营管理工作，充分利用本平台提高你的组织协调能力，检讨一路走来，收获很多，感慨万千。

（1）强化形象，提高自身素质。 为做好经营管理，坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人。

运营部工作的最大规律就是不规范。因此，正确认识自己的工作和价值，正确处理痛苦与快乐、得与失、个人利益与集体利益的关系，坚持乐于奉献、诚实敬业，认真研究他人的长处，纠正自己的不足。自己的不足，虚心向领导和同事请教，通过不断的学习和探索提高自己的职业素质。

（二）严于律己，不断加强作风建设。 一年来，我对自己严格要求，始终以耐心、愿意付出、默默无闻为标准，始终注重严谨、细致、踏实、求实、踏实大地，辛勤耕耘。工作中，以制度、纪律规范一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，积极接受各方意见，不断改进工作；坚持做不利于公司形象的事情不做，不说不利于公司形象的事情，积极维护公司的良好形象。

（三）强化职能，做好服务。 在工作中，注意抓好根本，努力提高服务水平。在过去的六个月里，无论遇到什么困难，我都能积极配合同事把工作做好。我可以在一处思考，在一处使用我的能量。我不在乎做多或少，我只希望把工作做好。

通过领导力培训和工作各方面的支持，以及我自己的努力，在过去的六个月里，我在自己的经营上取得了一定的突破。在第三组的运营中，基本可以完成100%的充电任务，并且已经将笑鱼品牌引入了原来的青蛙王子位置。在店庆赞助活动中，也能更好地完成公司领导交办的工作；运营中

一组，充电率达到%，出租率达到100%，创收任务完成%。

6个月来取得的工作成果得到了领导的肯定。管理运营组组长的位置，离不开对公司领导层的严格要求和培训。对我来说，这将是一个巨大的机遇和挑战。对于下半年的工作，我列出了以下工作计划和安排：

1．不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级批示精神，反映员工和内阁组情况，起到衔接作用；

2。认真协助首席运营官工作，落实日常工作内容，及时纠正违规行为；

3.了解群体思想状况，消除不良倾向，及时报告，研究解决；

4.严格执行本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。

5.熟悉本组员工的工作情况，（）分析容易出现的问题，提出解决问题的基本要领；

6.不定期巡视各个岗位，指导本组员工的工作并督促其完成；

7.弘扬团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，壮大员工

8.组织市场调研，反映门店存在的问题和顾客的真实需求，并定期做总结报告； 完成三季度主体项目渠道招商工作，南广场空店招商；以及为公司明年品牌升级预留部分准商户。

9.努力学习相关知识，为复杂的要领考虑每一个细节，对员工采取不同的领导和监督方式；

11.组织和参与策划有利于商户销售和品牌推广的促销活动；

12.主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方案，明确工作目标；

13。解决问题要有规律可循，注重个人修养，为员工树立良好形象；

14.分配片区投资、收费、创收任务，以及各项指标，随时关注各项指标的完成情况；

5.完成上级领导交办的其他工作任务；

公司领导让我担任组长，这不是权力的象征，而是一种责任。所以这对我来说是一个非常难得的教育过程。感谢领导对我的关心，我要虚心学习，认真工作，加倍努力。虽然实际工作中还有很多困难，但我会始终严格要求自己，始终保持高度的责任感，保持锐意进取的精神状态，勇于创新，与时俱进，挑战风险，迎难而上，勤奋奉献，服务世纪。金源的未来，奉献自己的力量。

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■ 运营管理述职报告

尊敬的领导：

您好！我是XXX水厂的运营经理，很荣幸有机会向您汇报我在水厂运营方面的工作情况。在过去这段时间里，我们团队取得了一些成就，但也面临了一些挑战，以下是我对水厂运营的述职报告：

一、生产运营情况

在这段时间里，水厂的生产运营呈现出了较好的发展态势。我们保持了供水质量稳定，严格按照国家标准进行生产及检测，确保居民饮用水安全。我们努力提升了生产效率，优化了生产流程，降低了生产成本，提高了资源利用效率，确保了水厂的正常运转。同时，我们也加强了与相关部门的沟通合作，确保了工作的顺利进行。

二、设备维护与管理

水厂的设备维护与管理是保证生产正常运营的关键环节。我们建立了完善的设备检修保养制度，定期对设备进行检查维护，及时发现并解决设备问题，确保设备的正常使用。我们还加强了设备管理，提高了设备利用率，延长了设备寿命，进一步降低了生产成本，提高了生产效率。

三、安全生产管理

安全生产是我们永远的主题。我们加强了安全生产管理，建立了健全的安全管理制度，加强了安全意识，定期进行安全培训，提高了员工安全意识和自我保护能力。我们还加强了现场安全管理，规范了作业流程，确保了生产作业的安全顺利进行，有效降低了事故发生的概率，为水厂的持续稳定运营提供了保障。

四、节能环保工作

为了更好地实现可持续发展，我们积极开展了节能环保工作。我们加强了水资源的合理利用，减少了用水量，降低了能源消耗，实现了节能降耗。我们加强了环保设施的建设和运营，保障了生产过程中的环境保护工作。我们还积极推广了绿色生产理念，提倡员工绿色生活方式，促进了低碳生活，助力了推动环境保护工作。

五、发展规划

未来，我们将继续加强水厂运营管理与技术创新，不断提升生产效率，降低生产成本，提高产品品质，不断提高供水质量和服务水平，为社会提供更好的世界。同时，我们也将加强与政府、行业协会等相关部门的沟通合作，共同推动水厂的可持续发展。

我谨代表XXX水厂团队向您汇报我在水厂运营方面的工作情况，我们将继续努力，再接再厉，为水厂的长远发展贡献自己的力量。谢谢！

■ 运营管理述职报告

20xx随着时间的脚步，渐渐地离我们远去。20xx年渐渐清晰的面孔，使我们对于新的一年，有很多的愿望，同时，对于即将成为回忆的20xx，我们也有自己的收获。在过去的一年，在酒店领导及各部门的帮助下，我顺利地完成了部门及个人的工作指标；在孙总的指导下，我在酒店管理中的品质要求和眼界都有了很大的提高。酒店管理对于我来说，犹如一扇窗，让我看到了更广阔的世界，同时，也让我知道学无止境。

20xx年是我就任部经理的第五年，部作为经营性部门，今年部门营收完成情况良好，整体人员队伍情况稳定，来自于团体的力量使我倍感欣慰。在这里，感谢酒店孙总及各部门支持，为我工作的顺利开展提供了动力，也使我的工作方法有了很大的改善。20xx年，“提升经营空间、改善服务质量、塑造团队效率”的经营理念一直被我牢记于心，与团队一起致力于营收与品质的同时提升，在前进的路上思考与提升并行。在日复一日的工作中，我部门全体员工尽心、尽力、尽职、尽责地开展工作，重点和品质同时提升，用声誉和优质的服务赢得区域会员及常客的肯定。

在此，我对这一年来履行职责情况及下一步工作方向等方面向大家作以汇报，恳请孙总、邓总及各位同仁予以评议。

一、职责履行情况

万事始于初，工作也是如此。如果没有一套完整的合理的工作计划，一年的工作就没有框架可寻。我是康部部门的经理，在年初，我与我部的管理人员制定了经营指标分配、创造营收、改善服务质量、健全管理机制、塑造团队效率等一系列计划，把“提升经营空间、改善服务质量、塑造团队效率”贯穿到全年的工作，结合酒店经营实际与岗位职责，工作履行情况如下：

1、明确工作重点

作为经营性部门的负责人，要对部门的工作心中有数。对于工作重点加以明确，确定努力方向。结合部门实际，我把经营管理工作、经营指标放在首要位置。酒店经营的目的是双盈，既是社会效益和经济效益的双重收获，实际这样的收获注定要经历和谐、漫长而又艰辛的过程。

20xx年，我部经营管理划分三大部分，重点作好区域重要vip的全程接待（市、局、办领导）天天游泳的接送工作、确保康体经营区域服务品质不断提升、协调康体自营区域与租赁区域日常管理工作。

首先我把康体经营区域服务品质的不断提升作工作为一个点，贯穿于全年工作的始终，长抓不懈。服务品质是事业久经不衰的保障，对于服务行业的酒店更是如此。所以，一年的工作思路非常明确，要确保双重效益的营收，一定做好服务品质的提升工作，从细处着眼，从微笑开始，在宾客的心里留下温暖的烙印。

市、局、办领导每天都会来游泳，因此对于区域重要vip的全程接待工作，我把工作要求和工作精神传达给部门的每一个人，保证在时间上准时，在服务及时，使各位领导既有休息的时间，又不耽误工作。康体中心会员卡的销售，vip是销售重点，我在服务品质上保证会员持之以恒的信赖于我们，我就要在服务品质上做足功课。

康体自营区域与租赁区域日常管理相辅相随，在我任职五年来，从没有松懈过。截至年底，酒店已经步入经营接待的高峰期，各类重要会议接踵而至，租赁区域工作变得繁重。于是我就把酒店的整体娱乐、接待水平、重要会议接待不拉后腿等作为必修课，在酒店的经营中找答案。在租赁区域的管理方面，我部门严格管理、指导，区域核心问题和核心管理等顺利地执行指令，同时针对指导区域的经营管理中的盲点，加以引导、提升，

提升租赁区域的服务品质，经营管理一体化趋于完善。

2、努力创造营收

游泳池的会员卡销售工作就要是开拓新会员、维系老会员，由会员所带动的影响力不可估量，他们口口相传的口碑是提升酒店知名度与美誉度的最好方式。所以说，做好游泳池会员的接待工作不仅可以大幅度地提升经营空间，还可以确保酒店及部门各项工的作顺利开展。针对会员继续推广游泳培训班，取得良好的经济效益与社会效益。棋*中心实行“满四送一”活动，针对客人的喜好，及时调整水果、干果品种，常听客人的意见，加以调整，满足不足客人的需要。节假日期间的水上休闲船、垂钓项目，在我部门抽调专人接待，保证服务质量。经过全年部门工作人员的努力，营收情况优秀，超额地完成了部门既定的经营指标，且与去年同期相比营收相比大幅提升。

3、改善服务质量

酒店与精细服务向来是心手相牵，精细服务决定着酒店的发展。改善服务质量，从质量开始，我们每周实行主题质检，围绕主题开展质量检查工作，适时制定计划，保证质量。同时，加强值班力度，做到有问题及时处理，让客人满意。20xx年，我在工的服务技能与服务技巧的培训中，制定量化培训方案，进行部门内岗位交叉培训工作，严抓培训质量和培训效果，及时发现培训中出现的盲点，调整改进。过年一年，对我部门员工进行一系列的技能回炉培训，很大地提升了员工操作的规范性和熟练性。重视常客及会员的意见，对投诉或不满意见及时地进行回应，对于客人的意见认真地采纳，在工作中问题的位置，然后对其进行落实、整改，更好地服务于工作。加强租赁区域的管理，使租赁区域经营形象统一，更好地维护酒店的形象。

4、健全管理机制

健全管理机制，一直以来是我工作的重点。20xx年，我根据日常绩效管理的考核方法，修订了部门的工作制度、规范工作节点，在很大程度上团结了部门的员工，促进了他们的积极性，为“争先创优”创造了好的局面。严抓劳动纪律，向管理要业绩。20xx提。健身教练的招聘工作已经全部到位，很大地提升了服务的质量，吸引新老客人惠顾于此。

二、工作业绩、工作体会与不足

（一）工作业绩

站在今天，20xx已经渐行渐远，此时感觉时间真是过的很快，同时也感到了一种充实的感觉。在20xx年，虽然辛苦，但付出的过程是快乐的，收获颇多。今年，我部门的营收完成情况良好，全体队伍人员情况稳定；在集团技术比武中。我带领我部门的选手经过二个月的辛苦研发，取得集团总体第四名的好成绩；20xx年上半年，集团暗访我部门成绩不佳。之后，我根据集团暗访的结果，针对问题和不足进行整改，经过全体员工的努力，下半年集团暗访成绩良好；针对八月节和圣诞节，酒店开展了月饼销售工作和圣诞票销售工作，我部门以超强的促销意识超额地完成销售任务；并在圣诞节前后三天的演出工作中，组织召开协调会议，保证了整体接待工作的顺畅，和大家一起过了一个美好的节日。

（二）工作体会

20xx年，我对自己工作的评价是“全局意识有所提升、监督力度有待提高”。在这一年的工作中，整个部门的团结协作给了我很深的印象，使我意识到在管理工作中要面面俱到，哪里失策就要在哪里找问题，这样管理工作才会有的放矢善。回首即将过去的一年，让使我感到了团队的力量，团队合力推着团队中的每个人看得高，行得远。

(三)不足之处

即将过去20xx年，有收获也有不足，不足之处主要在具体的经营活动在创新和新项目的开发等方面还需进一步扩大思维，还需要吸纳精华。管理的`眼界还需要提高，使管理

工作更完善、更科学、更合理。对于员工的职业生涯、培养计划还需切合实际地提升和引导，使之能更好地服务于酒店的日常工作。

三、下步工作方向

20xx年，马上就要启程，新一年的工作，我会一如既往地把努力工作，把提升经营空间、提高服务品质作为工作中的重点，和部门全体员工一起努力，争取更好的成绩。在新的一年里，我会在工作中学习经验，在工作外学习，抽出更多的时间学习先进的专业知识，提高管理眼界，提高自身素质。针对部门管理，我还会继续努力，在提高团队素质、培养基层队伍、加大部门人才的培养力度方面，加大管理力度。针对20xx年工作中的不足之处，加以改进。在新的一年，我会在下步的工作方向里，争取有新的突破与机会，在工作中，不断地学习充实自己作相应的晋升学习机会。

世界每秒都在更新，社会时时都在进步，市场的竞争从来都不会停止，对于部门负责人的我在新的一年里不懈怠，以一颗平常的心、一颗感恩的心，从零点出发，迈向新百分。20xx年，有很多的未知，但我相信付出就会有收获，在新的期待里，我在实现梦想的路上前行，我会不断地提升和改进自我，在事业上再有新收获。

■ 运营管理述职报告

■ 运营管理述职报告

XX 关于运营主管汇报会

第1部分：运营主管汇报会

各位领导和同事们：

大家下午好！

20xx 年即将结束。今天有幸给大家带来20xx主管汇报。今天，我的报告分为两部分：过去一年的主要工作和20xx年的工作计划。

第一部分，20xx年的主要工作：

我20xx年4月在xx连锁人事部做文员，调到xx线主管一职20xx 年 7 月。自从我成为人事部的文员以来，得到了张总、安总的全力支持，也得到了xx部门经理的理解和支持，才能够胜任如此重要的工作。作为一个新人。除了感谢总经理xx先生、副总裁xx女士、财务部xx女士对我的信任和指导外，还要感谢各部门的经理以及在此期间帮助过我的所有同事我的工作。

首先，人事部门是一个环节。从横向看，它连接了xx的所有部门，从纵向看，它也连接了xx的领导和基层员工。所以人事部一定要对xx各个部门的事情了如指掌。在过去的工作中，我以学习的态度加强了对xx的理解和磨合，在任期间得到了所有同事的教导。谢谢大家！

第二，人事部主要起到人力资源配置的作用。在xx负责人的带领下，合理分配人员工作，为xx谋取最大利益。具体工作项目主要包括：xx员工架构总体规划及实施、员工招聘、员工培训、员工奖惩、xx内部员工流动、员工薪酬管理、员工考核、员工职称管理。

第三，随着洗浴行业竞争的日益激烈，洗浴行业也越来越重视与客人的关系，尤其是常客和有消费能力的客户。因此，人事部也在支持和关注客户反馈回访的管理，并在此基础上收集更多的客户信息，力争在浴园运营中占据主动。

第四，就职期间，除了加强各一线部门的岗位监管外，我们还针对薄弱环节对各岗位进行相应调整，落实岗位职责、服务流程、礼仪等。为每个部门的员工。开展了一系列培训。

五、我担任xx主管以来，得到了孔主管和张主管的大力支持，也得到了人事部同事的配合和支持，使我逐渐适应目前的工作，逐渐融入一线业务团队。

第二部分，20xx的工作目标；

在即将到来的20xx年，我和我的同事们将继续努力，具体从以下几个方面：

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首先，我们将致力于维护豫园的客人关系，积极建立VIP客户关系管理。通过我们的努力，我们将积极建立有效的客户档案，让VIP客户的管理真正用在实际业务中。

第二，树立“以客户为中心”的理念，并对其进行培训和管理，使每一位员工都能实现“客户所想，客户在工作中所需要的”。最终目标是提高客户留存率、客户来源、客户忠诚度、客户利润创造是一个将客户关系转化为商业利益的迭代过程。

第三，一线运营主管要以身作则，全身心投入工作，作风正派，容貌大方，自信、果断、沉着、智慧、活泼、细腻、真诚、高效，是主管的工作描述，也是运营主管的自我要求。今天的报告结束，也用来鼓励大家，请大家回顾！

谢谢大家！第2条：20xx运营经理年终总结报告

20xx是对我来说很有意义的一年。这一年，我进入了新的一年我工作的里程碑。这一年，我带领分公司的同事们，在分公司领导的关心、关爱和大力支持下，以高度的责任心，恪尽职守，务实发展，推动了分公司的发展到一个新的水平。一年来，我主要集中在以下几个方面：

一是从基础业务做起，注重柜员素质的培养，确保分行稳步推进工作

（一）建立健全各项规章制度，为会计监督员工作奠定基础。 今年，我按照总行“三化三铁”要求，对各分公司原有的职责和制度进行了补齐，明确了新的职责和目标，补上了失踪。人工登记对加强分行内部控制、防范风险起到了积极作用。

（二）加强监督检查，确保会计主管工作。 年内加强考核，制定明细账目，落实柜员工资与绩效挂钩机制，按月考核差错率，督促整改问题，消除事故隐患，及时解决问题及时的方式。并加大检查力度，及时发现工作中的难点和重点，对症下药，有效防范经营风险。

（3）配合会计事后传票外包工作，坚持规范化管理。 我开展传票外包业务以来，严格按照会计验算中心的要求，指导柜员对传票进行整理和编号，并加强白天对柜员传票的审核，做到柜员传票识别率稳步提升。识别率从50%提高到80%以上，再到90%，得到了会计验后中心领导的表扬和肯定。

二、规范财务管理，加强内控管理，规范运作，挖掘新的业务增长点

（1）为了更好地完成年度财务支行交办的各项工作，我严格按照农业总行财务规定，认真编制财务收支计划，及时准确报送各项财务数据，每期末进行详细财务分析月和季度。

（2）定期对员工进行职业道德教育，引导员工树立敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行的职业道德，和对ABC的奉献。 我们根据总公司的要求，积极寻找差距，制定严格的管理监督制度和奖惩制度，使员工能够严格执行各项规章制度和业务操作程序，做到依法办事，合规经营。

（3）本行基于分行业务灵活的优势，不断开拓客户市场，积极向客户宣传我行的业务特色和优势，取得了良好的效果；

strong>二是拓宽思路，努力发展中间业务，组织柜员全面推广我行电子产品和理财产品，取得了良好的效果。

三、切实履行职责，加强自身建设

我在做好业务和管理工作的同时，注重加强自身建设和建设学习，增强控制工作能力。一是加强学习，不断学习新业务，掌握新规则。二是坚持实事求是作风，坚持抵制负面现象，积极帮助主任、柜员和三方人员解决实际工作中的实际问题，推动分公司各项工作开展.三是加强团结合作，不搞个人主义。

回首过去的一年，我在平庸平凡的工作中取得了丰硕的成果，也付出了努力和努力。更重要的是，我带领分行员工取得了显著成绩。 ，并在工作中丰富了他的商业知识。虽然我在XX的工作中取得了一定的成绩，但是我在20XX的工作中还有一些需要加强和改进的地方。成绩只代表过去。 20xx的工作还有很长的路要走。新的一年，我将继续协助银行领导，做好本职工作，让分行在新的一年里焕然一新，迎接商业银行的其他挑战！第三部分：银行业务主管汇报

2009年，我在营业厅担任业务主管。这一年，在支部的正确领导下，我认真学习了政治理论和金融知识。依法依规，严格履行工作职责，行使管理监督职能，以落实支行工作为目标，强化管理，抓落实，尽职尽责，精益求精，已完成各种任务很好。工作任务。过去一年的工作报告如下：

我。加强网点业务知识和技能的学习，提高我营业所的业务知识和技能

认真贯彻落实国家有关金融政策、法律法规。能充分领会上级银行的会议精神和文件，并落实到位。今年以来，总行开展了多种新型业务，修订实施了多种操作规程，推出了多种操作系统。例如：农行存款金通操作流程、集中监控管理系统、远程授权系统、bos系统、BOEING系统上线，“三化三铁”工作全面启动，

网上个人存款利率市场化项目，中国人民银行推出信用代码证明系统等。现场指导，加班加点努力学习，让所有柜员在较短的时间内充分掌握。各类业务得到提升，业务知识和技能得到提高，能够熟练处理各种业务。

二是认真贯彻落实各项会计、出纳制度和操作规程加强会计工作规范管理，做到有章可循。在日常工作中，我加强了对柜面业务的监管，要求柜员规范地操作每一项业务，每一个细节都要按照总行的相关文件来操作。不得随意经营业务。对监管过程中发现的相关差错，及时组织柜员进行研究，及时整改。对发生的差错和事故及时整改，制定相应的交流工作职责，防止各类隐患再次发生。规范挂失业务、同业业务、汇款业务等重点业务，改变了以往登记不规范、信息不完整的问题。推动提高会计出纳工作基本规范化水平，充分发挥内部控制的监督和规范作用，使我行业务内部控制工作制度化、规范化、规范化。

三、加大力度强化管理，全面推进经营发展，确保各项内控工作更上一层楼

今年年初，我们营业厅的业务量很大。增幅幅度：全年业务量达到32万余笔，自助设备业务量达到19万余笔，新增纸币1.44亿元。全年现金196949万元，内部现金分配46354万元。开立对公账户30个，注销对公账户16个，新增个人储蓄账户2698个。办理ATM长钱17元，使用重要空白凭证。我的营业所人员少，业务量大。尤其是很多员工经过重新调整，对新岗位不熟悉。各项内控任务是多方面的，使我所在营业所的内控工作压力很大。但我营业所全体员工克服各种困难，加强业务学习，提高业务水平，分析自己，发现不足，虚心请教，寻求好的工作方法，把工作责任落实到每一个岗位，每一个员工，提高他们的工作。效率，在工作中学习，在总结中提高，通过合理的业务分工，缓解了我的营业厅柜台压力，提升了我的营业厅柜员的业务技能，促进了柜台服务质量的全面提升。公司业务内控体系进一步完善，确保各项内控工作更上一层楼。

四、存在不足

1.自己的学习没有把握，也没有深入学习，忙于事情，太累了，无暇应对。在日常事务中，前瞻性相对不足，创新不足。

2.岗位职责发挥不够，存在工作效率低、工作措施不到位等现象。

3.工作中缺乏耐心和急躁的现象有时需要在以后克服。 针对以上不足，在新的一年里，我将在工作中认真改进完善。自觉加强学习，脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在实践中提高自己。逐步提高自己的理论水平和业务能力。

纵观今年工作，按照支行业务主管指派制度管理办法的具体要求，做好岗位职责，内部管理规范工作加强营业厅经营管理。

进一步加强，会计工作质量得到??有效提高。以上个人工作报告，如有不当之处，恳请支部领导和同志批评、指正、督促。

■ 运营管理述职报告

各位同仁各位领导：

大家好！

自03进入我们众赢公司以来，先后工作需要，我从熟悉了5年的市场部门，调任运营总监，分管公司市场运作和管理；参与公司.体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司.体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作业绩效。

在这半年的时间里，我们公司总体运营出色而且在原有的基础上，实现我们盈利*亿的目标，同时在员工奖励机制等各项工作制度的完善，及企业文化的建设，内部信息系统架构，市场运作，品牌推广等方面都取得了卓有成效的成果。这是我们全体同仁的出色工作，全心投入，众志成城的结果。

在这半年多的时间里，我的工作重心放在品牌的推广运作上。众所周知，企业文化是一个企业生命力的表现，而品牌是一个企业价值及灵魂的.中体现。我们众赢公司的口号是，共创共赢共分享。我们秉持至诚至信，至尚至远的理念，旨在把我们的公司打造成服务行业的永恒典范。我们的途径就是用我们卓越的服务，全情的呵护，创造忠诚的客户，创造我们的快乐生活的。

这半年里，为推动品牌的树立。我展开了以下几项工作：

1、创建我们卓越的服务团队。

在人力资源，市场部的大力支持下，我们利用公司现有资源，人才培养上积极大胆革新灵活地注入我们公司的企业文化和理念。形成了企业与员工的良好共鸣。这期间，我们团队创造性地举办各种关爱性的活动。在客户中形成了良好反响。

2、与各传媒公司的合作。

为扩大品牌影响力，我们积极接触社会上的各种媒体力量。不仅在原来市场推广等合作媒体基础上，如盈众传媒等，我们还跟全国各大主流报纸，各电视媒体，展开更深层次的合作。比如在***电视台举办的大型游乐活动纪录电视节目上，我们通过广告投入及赞助活动等，为我们广大的客户争取可以展示自我的舞台。同时通过这样的活动，保证广告投放效益的基础上，服务客户的同时，提升我们品牌的社会关注度。yJS21.coM

3、资源的.合。

主要包括内部管理机构的.合，包括奖励机制的建立，内部信息平台的架构等。同时打包我们的产品，建立自己特有的战略伙伴圈。

通过以上的工作，我们已经逐步建立自己的优秀工作团队，并在此基础上扩大我们在社会的影响力和关注度。在资源的合.利用上我们也取得的一定成果。通过机制改革，和平台建立，让我们的运做更规范话，同时对于问题快速反应起到了教好成效。品牌的建立是一个长期的过程，关键就在于我们每时每刻对卓越的追求，在品牌推广上我们也遇到了许多问题。

如：团队，还不够成熟，合作媒体的选择，缺少经验。特别是媒体选择上：在众多的媒体潮流中，我们关注的应该根据公司自己的实际出发，而不是盲目追求主流。要善于从中挖掘潜力。寻找更多的共鸣点。

最后，要学会管理战略伙伴，我们还得保持自己的独立性。这半年的工作，还没达到.想的效果，但品牌推广部，不管是内部配合还是在对外公关上都取得了巨大成功。特别是在公司人脉拓展公关上都达到了前所位有的高度。

■ 运营管理述职报告

公司运营管理部述职报告

尊敬的领导：

首先，感谢您给予我机会向您汇报公司运营管理部的工作。我负责运营管理部门已有一段时间了，在过去的一年里，我与整个团队共同努力，不断创新和改善运营管理的工作，现在我将向您做一份述职报告。

一、工作概述：

作为公司运营管理部的负责人，我主要负责协调和管理整个部门的运营工作。下面是我所带领的团队在过去一年的工作概述：

1.设立绩效指标：为了提高部门整体运营效率，我们制定了一套科学合理的绩效指标，并将其应用于每个员工的绩效考核中。这一举措不仅激励了员工的工作积极性，也提升了部门整体运营质量。

2.流程优化：我们对公司内部各项运营流程进行了全面的优化。通过简化繁琐的手续和减少操作环节，成功提升了工作效率，减少了错误和纰漏。

3.团队培训：为了提升团队的整体素质，我们定期组织员工参加相关的培训和学习活动。通过培训，大大提高了员工的专业技能和职业素养，为公司的发展提供了有力的支持。

4.跨部门合作：我们积极与其他部门合作，以提高公司内部的运营协调性。与市场部门一起制定营销策略，与生产部门协同解决生产问题等，实现了公司内部各业务环节的有机衔接。

二、取得的成绩：

通过我们的努力和改进，公司运营管理部在过去一年取得了一系列令人骄傲的成绩：

1.提高了生产效率：我们优化了生产流程和调整了生产设备配置，大大提高了生产效率。生产线稳定运行，产品质量得到了有效控制，并且交货准时率大幅提升。

2.降低了成本：通过优化供应链管理和生产工艺，我们成功降低了公司的生产成本。同时，我们与供应商保持密切合作，有效控制了原材料价格的波动，进一步降低了公司的采购成本。

3.改善了客户满意度：我们注重与客户的沟通和合作，及时解决客户的问题和需求。通过建立客户关系管理系统，我们更好地了解客户的需求，并及时做出调整和改进，客户满意度得到了显著提升。

三、存在的问题与改进措施：

在工作中，我们也发现了一些问题和不足之处，我们将积极采取改进措施来解决：

1.团队合作：尽管我们在团队培训方面取得了一些成绩，但我们仍然需要进一步加强团队协作和合作。我们将组织更多的团队活动，增进团队成员之间的沟通和理解，提高团队凝聚力。

2.信息沟通：部门内部和部门之间的信息共享不够顺畅，影响了工作效率。我们将建立一个完善的信息共享系统，提高信息的传递速度和准确性，确保各个部门之间及时交流和协作。

3.个人能力提升：我们将继续加强员工的培训和学习机会，提高员工的专业技能和业务水平。我们还将鼓励员工参与外部培训和学习，不断完善自己的知识体系，以适应不断变化的市场环境。

结束语：

通过我们团队的努力和改进，在过去一年中，公司运营管理部在提高效率、降低成本、改善客户满意度等方面取得了显著的成绩。然而，我们也意识到自身存在的问题和不足之处，并将采取积极的措施进行改进。我们将继续努力，为公司的可持续发展做出更大的贡献。

感谢您对我工作的支持和关怀！我相信在公司高层的正确领导下，我们的团队将会不断进步，为公司的发展做出更大的贡献。

谢谢！

■ 运营管理述职报告

公司运营管理部述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是公司运营管理部的某某，今天我非常荣幸地向大家汇报过去一年的工作情况和成绩。在过去的一年里，我们运营管理部经过全体员工的共同努力，在公司内外部环境不断变化的情况下，保持了良好的运营管理状态，取得了一系列重要成果，下面我将从几个方面进行述职报告。

一、工作内容及成果

在过去一年，我们运营管理部紧密围绕公司的发展战略，履行了以下职责：

1. 运营策划和管理：我们根据公司战略目标，制定了一系列运营策划方案，并组织实施，确保各项工作按照计划进行。

2. 生产管理：我们优化了生产流程，提高了生产效率，降低了成本，确保了产品的质量和交付的准时性。

3. 供应链管理：我们与供应商保持密切合作，做好供应商选择与评估，优化供应链结构，提高供应链效率，确保原材料的供应充足并控制成本。

4. 品牌管理：我们创新品牌推广方式，加强品牌宣传，提升了品牌知名度和影响力，进一步巩固了公司在市场中的地位。

这些工作的开展，取得了显著的成效。公司产品的交付时间大大缩短，客户满意度得到提高；供应链的稳定性和效率得到了极大的提升；品牌知名度和影响力不断扩大，市场份额不断增加。这些成绩离不开全体运营管理部员工的辛勤付出和团队的默契合作。

二、问题分析及改进措施

在工作中，我们也遇到了一些问题和挑战。主要体现在以下几个方面：

1. 人员配备不足：随着公司规模的扩大，部门的工作量也在逐渐增加，但是人员配备没有相应增加；因此，我们面临着工作压力大、任务繁重的情况。

2. 系统和流程不够完善：我们发现部分工作流程和制度还有待改进，例如生产计划的制定、物料采购的流程等；这些问题直接影响了工作效率和质量。

为了解决这些问题，我们将采取以下改进措施：

1. 人员补充：与人力资源部门合作，争取增加部门的人员配备，确保能够有效应对工作压力。

2. 流程优化：组织相关部门对工作流程进行全面梳理和优化，建立完善的制度和流程，提高工作效率和质量。

三、未来工作计划

针对未来，我和我的团队将继续努力，进一步做好以下几个方面的工作：

1. 提高服务质量：进一步加强与各个部门的沟通协作，提高对各项工作的服务质量，确保各项工作的顺利进行。

2. 加强人员培训：加大对员工的培训力度，提高员工的专业技能和综合素质，为公司的发展提供优秀人才保障。

3. 深化流程改革：持续优化各项工作流程，提高工作效率和质量，推动公司运营管理水平的持续提升。

4. 创新科技应用：紧跟科技发展趋势，积极引进和应用新的科技手段，提高工作效率和水平。

在新的一年里，我和我的团队将继续团结协作，努力开拓创新，为公司的发展做出新的更大的贡献。

谢谢大家！

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