公共文化服务体系自查报告
发布时间:2024-02-07 公共服务体系自查报告 服务体系自查报告公共文化服务体系自查报告必备。
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公共文化服务体系自查报告 篇1
公共文化服务体系自查报告
前言
20xx年，全国人大常委会对《中华人民共和国公共文化服务保障法》进行了重要修订，强调公共文化服务是全民基本文化权利的具体体现，公共文化服务产业是国家文化软实力的重要组成部分。编制和实施公共文化服务体系，已经成为各级政府及文化部门的重要任务。
江苏省文化厅是我国重要的文化管理机构，为加强公共文化服务，提升公共文化服务水平，推进公共文化服务体系建设，本次自查旨在梳理文化厅所属机构在公共文化服务体系建设中的作用和责任，并深入分析各项任务执行情况和存在的问题，提供具体建议，以提高公共文化服务质量。
一、公共文化服务体系建设情况
我省公共文化服务体系自2015年开始建设，逐渐形成了以公共图书馆、文化馆、博物馆、文艺演出等为主要载体的网络化体系。目前，我省共有997个公共图书馆，77个公共文化馆，11个博物馆和艺术馆，18个文化信息资源共享服务平台，近500个数字小镇，以及各类文化企业、文艺团队、文化志愿者和社区文化建设组织。覆盖城乡，形成了全面覆盖的公共文化服务网络体系。
但是，在具体投入和服务质量方面，仍存在差距。各地公共文化服务设施较为分散，服务标准和服务质量参差不齐，人才队伍建设不够完善，服务方式和内容创新力度不足，适应市民多样化文化需求和提高服务满意度的工作亟待加强。
二、各项服务工作执行情况分析
1. 公共图书馆服务工作
公共图书馆作为公共文化服务的重要水平，一直是我省公共文化建设的重点。我省图书馆数量众多、辐射面广，在服务人口数量、服务质量和服务能力方面，均居全国前列。
但是，在细节方面，还需要加强：
① 数字资源共享利用：一方面，使用数字馆藏技术，对图书馆的数字图书馆藏信息进行整理、加工和提取，建立数字资源公共服务平台。另一方面，进一步加强与学术、科研机构的合作，需要更好地发挥数字前沿科技在文献信息传播和服务方面的作用，增强数字化质量和服务水平。
② 提高服务技能：图书馆工作人员应与时俱进，加强信息素养培养，提高读者服务能力，增强开展教育活动和文化活动的能力，通过开展读书推广、文化沙龙和培训班等形式传播文化知识，提高服务质量和水平。
2. 文化馆服务工作
文化馆是我省推进公共文化服务体系建设中的重要载体，积极开展群众文艺训练、文艺交流、文化展演等活动，为较大程度地满足市民文化需求，社区文化建设和少年群众“儿童美育”等提供了重要的场所和平台。
但是，在文化馆服务方面，还有以下方面可以完善：
① 多元化展览内容：文化馆展览内容应倡导更新式、多元化的文化内容，通过各种艺术和文化活动的形式，在满足公众文化需求的同时，也提高了社区的文化层次。
② 提高服务质量: 文化馆的工作人员应聘请专门的艺术团队和文化教育机构，在积极开展文艺展览和艺术创作活动的同时，加强人才队伍建设和服务质量管理，以提升服务质量。
3. 博物馆工作
博物馆拥有丰富的文物藏品和图书资料，是弘扬中华文化、传承中华优秀文化传统、促进文化科技、科学普及和文化创新的重要载体。江苏省共有11家非国有博物馆，每年接待国内外中外游客较多。
应进一步做好以下方面：
① 活动展品方面：活动展品既要丰富多彩，又要符合社会发展的现实需求和文化发展趋势，以切实满足公众的文化需求。
② 文物保存方面：博物馆应该加强文物保存，提高文物保护意识和能力，充分利用现代科技手段，打造可持续的文化服务平台，提高文物保护质量和水平。
4. 文艺演出方面
文艺节目及演出是公共文化服务重要的载体之一，是传承文化、弘扬文化、推广民族文化的有效形式。近年来，我省积极推动文艺创新，举办了一系列重要活动，如南京艺术节、苏州园林艺术节、扬州文艺节等，极大地推动了大众文艺的发展和民族精神的振兴。
但是，在制作、管理等方面还有改进余地：
① 创新节目方面：文艺节目和演出节目质量和创意有时存在缺陷，应进一步拓展文艺创新，为观众提供更好的感受，同时也推动和发展文化产业。
② 管理制度方面：演出管理方面需要进一步增强规划能力，完善大型演出项目策划和组织，开展演出票务管理，进一步规范文艺行业管理，提高服务水平和管理效率。
三、未来公共文化服务建设的展望
应进一步加强以下几方面：
① 完善公共文化服务网络，在城乡覆盖更广，更加全面覆盖；
② 增强服务质量和服务能力，追求实效，打造更好更高质量的文化服务；
③ 加强文化人才培养，高质量、高效率、高水平地实现公共文化服务体系建设；
④ 开放共享，创新模式和服务，拓展公共文化服务场景和服务方式，以满足对更加丰富多彩文化需求。
结语
作为文化管理者，加强公共文化服务体系建设，创造更好的天地为广大市民提供更好的服务，是我省文化厅的至高使命和重要任务。江苏省文化厅将持续做好公共文化服务体系自查自纠，全力以赴推动公共文化服务建设，让广大市民更加充分地享受到优质的文化服务！
公共文化服务体系自查报告 篇2
公共文化服务体系自查报告
一、前言
近年来，随着我国文化事业的不断发展和进步，公共文化服务体系的建设成为了国家文化建设的重中之重。然而，公共文化服务体系的建设工作存在一系列亟待解决的问题，必须采取一系列措施进行系统性、全面性的检查与改进。
为此，我将就我单位在公共文化服务体系建设方面所做的工作进行一次自查，并针对存在的问题提出改进建议，为我单位下一步公共文化服务工作提供借鉴和指导。
二、自查内容
1. 政策法规制定是否完备
在公共文化服务体系建设中，政策法规的制定及落实显得尤为重要。我们单位积极贯彻国家相关政策法规，但在制定本单位特色的文化服务政策方面，还存在不足之处。我们要进一步发挥自身特色，制订更具针对性的公共文化服务政策。
2. 文化设施的建设
我单位拥有一批文化设施，如博物馆、图书馆等文化场所。但由于资金、人力等方面的局限，这些设施的建设和运作还需更进一步加强，以便更好地发挥它们的作用。
3. 文化服务水平的提升
文化服务的提供质量是公共文化服务体系的关键所在。对于我们单位来说，如何提高文化服务水平也是当前亟需解决的重要问题。我们将加强员工培训，引进高素质人才，以提高文化服务质量。
4. 流动人口的文化服务
流动人口是社会中一个值得深入探讨的群体。由于其特殊的数量和性质，流动人口的文化服务需求更为突出。我们单位将通过发挥网络、地推等方式，全力提供差异化、个性化的文化服务。
三、自查结果
我们单位在公共文化服务体系建设中已经取得了一定的成绩，但也有不足之处。具体地说，我们在政策、设施、服务等方面需要进一步加强和改进，以便更好地为公众提供所需的文化服务。
四、改进建议
在提升公共文化服务体系建设的同时，我们需要遵循以下几点建议：
1. 增强政策制定的针对性和可操作性，以更好地服务公众。
2. 提高文化设施质量，拓宽文化设施的服务范围，为公众提供更充分、多样化的文化服务。
3. 增强员工文化服务意识，加强专业培训，提高文化服务水平。
4. 满足流动人口的文化需求，发挥网络和地推等方式，为不同群体提供个性化文化服务。
五、结语
公共文化服务体系建设工作还有很长的路要走，我们将一如既往地坚持“以人民为中心”的服务宗旨，进一步完善公共文化服务体系，为全体市民提供更优质、更便捷、更有温度的文化服务，让更多的人享受到文化带来的精神和心灵的愉悦。
公共文化服务体系自查报告 篇3
公共文化服务体系自查报告
一、总体情况
公共文化服务体系是指国家在文化领域中为公民的文化需求提供全面化、基础性、便利性服务的总称。为进一步提升中国公共文化服务体系的建设和发展，我们进行了自查工作。本次自查主要涵盖了以下方面：文化设施建设、文化产品创新、文化扶贫、文化节庆活动、文化创意产业、文化志愿服务等六大方面。
截至2019年底，我国公共文化服务设施总数已超过33万个，其中包括文化中心、图书馆、博物馆、文化站、文化广场、文化街区、剧院、音乐厅、电影院等。各类文化设施的建设已取得了不俗的成绩，为人民的精神食粮提供了坚实的基础。
文化产品创新方面，我们取得了显著进展。2019年，全国文化创意产品总产值已超过5.5万亿元，创新层出不穷、质量逐步提升，得到了广大民众的认可。
在文化扶贫方面，全国各级政府积极落实“文化扶贫”战略，采取了一系列政策措施，开展了一批具有地方特色的文化扶贫项目，极大地改善了贫困地区群众的文化生活和精神面貌。
文化节庆活动方面，各地积极开展各类文化节庆活动，如腊八节、春节、清明节、端午节、中秋节、国庆节等，丰富了群众的文化生活。
文化创意产业方面，我国文化科技产业快速发展，文化企业日益兴旺，文化创意产业已成为经济增长的重要力量。
文化志愿服务方面，各地围绕重点文化设施、文化活动场所和社区，开展了广泛的文化志愿服务活动，大力倡导文化公益，提高了公民的文化素养和社会责任感。
二、存在问题及改进措施
在上述六个方面，我们也发现了不少问题，需要进一步加强改进。
首先，文化设施建设还需要更加精准化、贴近需求和服务实际。对于不同区域、不同人群，文化设施的建设还应进一步加强针对性和实效性。
其次，文化产品创新应更加注重质量和原创性。文化创意产品产业链条还不够完善，市场化程度还需要提高。
第三，文化扶贫活动应更加注重有效性和可持续性。在推进文化扶贫项目时，需要更多地考虑实际情况，科学研究、有计划地进行项目规划，确保扶贫工作切实可行。
第四，文化节庆活动应更加注重创新和多元化。特别是在传统文化节庆活动中，要更好地挖掘本土文化和民间风俗，塑造更加个性化的文化活动。
第五，文化创意产业应更加注重平衡发展和有机融合。发展各类文化产业，尤其是文化科技企业的发展，应以平衡和协调为出发点，促进各类文化产业的有机融合。
第六，文化志愿服务应更加注重制度化和持续性。通过制定科学的文化志愿服务方案，明确志愿服务时间、任务和评价标准，建立健全志愿服务队伍，形成长效、系统性的文化志愿服务机制。
三、结语
通过此次自查，我们认识到公共文化服务体系的建设和发展还存在不少问题和不足，需要各方共同携手合作、积极改进。我们将以此次自查为契机，继续深入推进公共文化服务的建设和发展，不断提升公民的文化素养和文化生活质量。
公共文化服务体系自查报告 篇4
公共文化服务体系自查报告
一、前言
伴随着新时代的来临，公共文化服务体系建设日臻完善，广大人民群众在文化、教育、科技等领域获得了更为广泛的受益。但在建设过程中，也存在一些问题和不足，需要我们认真检视和总结，不断加以改进和完善。本报告即针对我国公共文化服务体系进行自查和反思，以期更好地发挥公共文化服务体系的作用，满足社会各界对文化的多元需求。
二、自查内容
（一）文化服务资源供给不足
文化服务资源供给不足是公共文化服务体系存在的一个重要问题。目前，虽然我国文化资源的总量还是比较丰富的，但文化服务资源基础设施建设仍然需要进一步增强。例如，少数民族地区文化资源的整合与开发还比较薄弱，文化信息化建设落后等情况。此外，文化服务资源分配也存在不合理现象，造成文化资源浪费。因此，在之后的建设中，我们需要做到多措并举，加强文化资源基础设施建设，提升公共文化服务质量。
（二） 文化产品创新不足
公共文化服务体系在产品创新方面存在的问题主要表现为产品质量不高、单一化和落后化。虽然文化产品的数量很多，但是经常缺乏独特的创新和多元化的服务内容，难以满足公众的需求。以此为对策，我们需要培养大批的文化项目研究和创意人才，借助信息技术手段豁然更好地开发文化服务产品内容，提升公共文化服务的普及度和质量。
（三）文化服务人才匮乏
文化服务人才不足是公共文化服务体系发展的瓶颈之一。许多文化服务机构的管理者和工作者在文化领域的专业素养、实践经验、沟通能力等方面面临很大的考验。故此在进行文化服务体系建设时，应该以人才建设为基础，为文化服务机构增强“软实力”和专业化技能，促进文化服务质量的提升和广泛的社会认可。
三、自查中的亮点
（一）文化服务机构建设
随着公共文化服务体系的建设，国家对文化服务机构建设的重视也日益加强。目前，我国文化体制改革中，以开办各种类型的文化服务机构为主要手段，组建了众多的文化服务机构，从而实现了文化服务的普及和多元化发展。
（二）文化产品的数字化
在公共文化服务体系中，数字化产品的应用，已经成为一种重要的发展模式。数字化产品不仅基于现代科技的成果，也使得公众更加方便快捷地获得文化服务。特别是在疫情防控时期，数字化产品发挥了重要的作用，示范了不一样的文化服务模式。
（三）文化服务的网络化
随着信息技术的快速发展，网络文化服务得到了全面发展。通过网络与移动终端，人们不仅能够随时随地获取大量的文化知识与文化艺术创作作品，也能够参与到各种文化活动中，体验公共文化服务的魅力。
四、建设思考和推进措施
（一）建设创新型公共文化服务体系
建设创新型公共文化服务体系，应该充分发挥创新主体的积极性，发现既有文化资源的潜力，实现文化资源的创新和多元化。同时，政府也应该制定科学的文化政策，为创新的文化服务机构提供鼓励和支持。
（二）建设人才强大的文化服务体系
建设人才强大的文化服务体系，应该强调文化人才的培养和介绍。建设文化人才的培训和凸起转型培训工作，：推动文化服务机构建立有效的人才选拔制度，以及为线下和线上服务提供有力的人才保障。
（三）构建完备的文化市场监管机制
构建完备的文化市场监管机制，应该从法律、政策和行为三个方面进行。明确法律、政策的法规，为文化服务机构的文化创新和发展提供积极的保障；加强文化市场监管，规范文化服务企业的运营行为。
（四）构建全民文化参与体系
构建全民文化参与体系，通过投放文化服务覆盖面，提高服务的热度和参与度，从而促进文化服务的公平性、灵活性和多元性。建立文化服务台账，实现文化运营监管、文化运营数据分析和网上情报快照等方面的信息化管理。
五、结语
公共文化服务体系自查报告是对公共文化服务体系的自我审视和反省。它不仅是对过去公共文化服务体系建设的肯定，也为我们树立新时代文化创建标杆、发展思路和发展方向，探讨进一步提高公共文化服务体系质量和深化改革创新的具体措施提供了思路和方法。只有不断认真总结检验，不断完善创新，才能为建设一个目的性明确、机制健全、管理规范、服务优良、可持续发展的公共文化服务体系提供一个坚实的保障性基础。
公共文化服务体系自查报告 篇5
公共文化服务体系自查报告
致：国家文化部门
尊敬的领导：
我司公共文化服务部门自查报告现向您呈报。
自2020年以来，我们的工作日益紧张，但我们团队依然尽心尽力地提供更好的公共文化服务。以下是我们的自查汇报：
1.服务内容审查
我们的文化活动、展览与节日策划除了从往年考虑到参与方的人数与年龄层次，我们增强了对于文化活动类型的选择与适合性考虑。我们往往关注作为一个共同体及生态系统中的所有群体，当策划不同类型的活动时，我们需要与不同的群体沟通并理解他们对文化体验的需求。我们也努力确保互动性和参与性，以提供各种文化产品和服务。
2.服务范围拓展
我们与推广健康、安全和可持续性等特定问题的团体合作，以推广新的文化活动。我们也致力于与地方业界和非营利组织合作，推广社会和文化进步等。我们认为，了解和支持其他区域的文化服务，可以为推进公共文化服务的全面发展提供更加直接有效的帮助。
3.服务质量管理
我们注重对服务质量的保持，决策过程中要做到公正、合理和透明，在与顾客沟通时做到及时、准确、真实，带有高效的服务，服务态度要友好，亲和力要强。我们也积极地获取和应对客户的反馈，促进运营效率的改善。
4.服务主题更新
我们根据人们生活与社会的变化，不断更新公共文化服务体系的主题，以更好的服务和推动社会文化进步。比如，应对疫情挑战时期，我们瞄上了线上活动的服务主题，推动线上文化资源共享。我们也在新的社会空间中推广多元文化，以吸引更多的客户群。
形成这一公共文化服务的自查报告时，我们有了进一步的认识，我们也看到了很多需要进一步完善的地方。我们将会努力，通过改进工作流程、提高服务质量、增强对外沟通、以及开发持续的、有意义的项目，来进一步协助您所支持的事业。我们将引领道路新的未来，继续为推进公共文化服务体系建设做出努力。
谢谢您的时间。
此致
敬礼！
敬礼：
公共文化服务部门
公共文化服务体系自查报告 篇6
公共文化服务体系自查报告
——以提供优质的文化服务为民生福祉的使命
为了全面贯彻习近平总书记在全国文艺工作座谈会上的重要讲话精神，加快构建新时代公共文化服务体系，促进全民共享美好文化生活，我单位对公共文化服务体系进行了自查，并提出以下报告。
一、总体概况
我单位公共文化服务体系建设已经取得了较大的进展。在过去一年中，我们在秉持"人民群众最需要什么，我们就提供什么"的原则下，大力推进全民阅读、文化创新、公共文化设施建设等工作，持续提高公共文化服务质量和水平。
二、建设成果
（一）全民阅读：我们成功打造了一批文化阅读品牌活动，如中小学生读书月活动、市民读书节、图书宣传周等，组织了大量阅读推广活动，进一步促进全民阅读。同时，我们通过数字文化、数字阅读等方式，推进信息化与阅读紧密结合，拓展了阅读服务范围与深度。
（二）文化创新：我们积极组织文艺活动，组织展览、书画比赛、音乐会、话剧演出等多种艺术表现形式，为本地区群众提供了丰富多彩的文化生活。在文化创新方面，我们还通过建设文化创意园区、文创企业孵化器等方式，推动文化产业发展，促进本地区文化创造力的提升。
（三）公共文化设施建设：我们加强了公共文化设施建设，投入大量资金进行图书馆、博物馆等公共文化机构的建设和改扩建，提高了机构的服务水平与质量。同时，我们依托党员之家、社区活动中心等载体，提供便民的公共文化服务，满足社会群众文化需求。
三、存在问题
尽管在公共文化服务体系建设方面取得了较大的成绩，但同时也存在一些问题：
（一）文化设施建设对于少数民族和贫困地区还不够满足，需在后续建设中重视这些群体的文化需求。
（二）在文化服务创新方面，数字文化服务与线下文化服务尚未实现良好配合，未形成良性互动。还需更好地利用科技手段，应用大数据技术，将文化资源与数字技术深度融合。
四、下一步工作
为了进一步优化公共文化服务体系建设，我们将在下一步的工作中聚焦以下主要任务：
（一）大量投入薄弱地区、少数民族地区等文化设施建设，在解决当地群众的文化需求方面做出更大的努力。
（二）提高公共文化设施的服务质量与水平，增加文化机构对社群的开放程度，优化机构内部的服务流程与服务标准。
（三）探索数字文化服务模式，加强数字文化服务与实体文化服务的整合，提高数字化资源的覆盖度与利用效率，拓展数字文化服务领域，如文化全媒体、云阅读、虚拟展览等。
综上所述，建设新时代的公共文化服务体系，是为了为广大人民提供优质的文化服务，提高人民群众文化素质，增进全民福祉。在未来的工作中，我们将认真总结过去工作的经验与教训，在前进中不断完善、改进，为公共文化服务体系的建设，做出更大的贡献。
公共文化服务体系自查报告 篇7
公共文化服务体系自查报告
一、背景及目的
在推进全民文化素质建设的过程中，公共文化服务体系的建设是必不可少的。2016年，党的十三届五中全会提出了“深化文化体制改革，构建现代公共文化服务体系”的重要任务，为全面建设社会主义现代化国家提供了重要支撑。公共文化服务体系作为具有广泛社会性和公益性的公共服务体系，是满足人民日益增长的文化需求、促进全民文化素质提高、推进文化产业发展和文化软实力建设的重要基础。
为了推动公共文化服务体系建设的顺利进行，共产党中央从全面加强中国特色大众文化建设出发，提出了“市场导向、政府优化、公共参与、创新驱动”的发展原则，同时强调了服务的广泛性、覆盖性和普及性。公共文化服务体系的建设需要调动各方面的力量，切实发挥政府的主导作用，广泛动员社会力量参与，满足不同群体、不同领域的文化需求，进一步提高文化服务的质量和水平。
因此，本报告的目的是以此作为客观依据，对公共文化服务体系的建设情况进行自查，分析存在的问题和不足，进一步提出建议，推动公共文化服务体系建设的质量和效率提高。
二、自查范围
根据《公共文化服务体系实施方案》的具体要求，本次自查涵盖了文化市场服和文化资源管理两个方面。文化市场服务中包含了图书馆、文化馆、博物馆、剧场等文化设施建设和文化活动开展情况。文化资源管理方面则主要查看文物保护、古籍整理、档案管理等基础设施情况。
三、自查分析
1. 文化市场服务
（1）图书馆
在图书馆建设方面，总体情况较好。2019年，全国共有图书馆56436家，其中县级以上公共图书馆3000家，覆盖率达到了97.1%。此外，在建设数字图书馆、图书流通自动化系统、免费开放等方面取得了显著的成效。但是，在城市图书馆的建设方面还存在相当大的差距，有些地区图书馆还没有足够的规模和数量，需进一步增加投入。
此外，图书的数量、质量以及服务类型还需要进一步完善，满足大众需求的书籍仍然比较匮乏，尤其是在农村地区，残障人士等人群需要更多的照顾。
（2）文化馆、博物馆、剧场等文化设施
这些文化设施在城市地区较多，但在农村地区则较少，尤其是剧场很少。对于人们日益增长的文化需求，与其相应的文化设施数量和质量还需进一步加强。
此外，文化设施服务的质量也有所不足。一些文化场馆建设后管理不严、设备老化、卫生不达标等问题仍然存在，且服务交付与观众的评估缺失。因此，提高服务质量也是城市设施建设的着重点。
（3）文化活动开展情况
庆祝大型节庆、推动文化产业等公共文化活动得到了较好的推广和实施，但文化活动的质量也有所欠缺。随着文化信息的大量传播，仅仅是不断地增加提供的文化活动数量远远不够。在活动的品质、内容和结构的构建方面还有很大的提升空间，通过多元化曲目和线下线上相结合的方式等提高活动的覆盖面和影响力等需要进一步研究和加强。
2.文化资源管理
古籍保护和整理工作的成效不尽如人意，很多原件仍处于危险之中；文物保护过于注重表面形态而忽视了内部结构的保护，导致了功能性不足；档案管理存在着资源共享、信息开放的不足等问题。
需要加强文物保护研究和保护标准的制定，加强文物临时保护和长期化管理，增强文物事后保护能力。在古籍整理方面，除了仍需大量的投资增加人员、扩大项目，还具有行政上的互相合作的更好。在档案开放方面，政府应制定详细的规定标准、信息流和信息交换，建设完善档案管理与利用的开放平台。
四、建议
（1）投入资金，加强文化市场的设施和服务
加强文化设施和服务配资，提高文化市场的供给，一方面可使其覆盖面更广，普及率更高，成为满足大众需求基础；另一方面，从另一个角度也表明了对文化市场更多的重视和认同，将在一定程度上增加民众对文化市场的信任和支持，带来更好的经济效益和文化积极标准。
（2）理顺市场，加大市场供给
除政府加大投资外，可以尝试放宽外商准入限制，鼓励市场参与和发展。通过市场竞争和资本的力量来定向力量，可以直接将市场化机制引入文化市场中，最终使市场向好的方向发展。
（3）加强文化交流与合作
文化交流与合作，可以促进文化市场的繁荣和发展。加强与国际组织的联系，借鉴发达国家的优秀经验，分享中国优秀文化，为中国文化市场注入新的活力。同时在文化交流和合作的过程中，也会加强文化相互理解，增进国际友谊，形成和谐有益的互动过程。
公共文化服务体系自查报告 篇8
公共文化服务体系自查报告
一、 前言
为贯彻落实党的十九大和习近平总书记文艺思想，推进公共文化服务体系建设，不断扩大文化服务的普及和深度，进一步提升公众的文化素质和幸福感，各级文化部门深入开展公共文化服务体系自查工作，全面总结过去一年的工作经验，查找问题和不足，思考提升服务质量和拓展服务范围的途径和措施，以更好地满足人民群众日益增长的社会文化需求。
二、 自查总体情况
自查范围包括公共文化服务的渠道、内容、形式、覆盖面等方面。自查工作主要通过专项督查、开展民意调查、收集群众反映和意见建议等形式展开。
自查结果显示，公共文化服务体系建设取得了一定成果，但仍存在一些问题和不足。主要表现在以下几个方面：
（一）覆盖面和服务对象有限。在一些偏远地区和收入水平较低的社区、农村等地方，公共文化设施建设严重不足，公共文化服务覆盖面偏窄，服务对象仍有一定空白。
（二）文化设施建设不平衡。在已有文化设施的地方，公共文化服务质量较高，但在一些欠发达地区和经济欠发达地区，文化设施建设水平和服务质量较低，需要加强公共文化设施建设和提高服务质量。
（三）文化服务内容和形式单一。许多公共文化服务机构仍以传统的文化服务形式为主，文化服务内容单一，缺乏差异化和特色化。需要进一步拓展文化服务形式和内容，满足不同年龄、不同需求人群的需求。
（四）公共文化服务标准化和规范化水平亟待提高。目前公共文化服务体系标准化和规范化水平不高，需要进一步制定和完善服务标准和管理规范，提高公共文化服务的规范化程度。
三、 思考和对策
（一）加强公共文化设施建设，扩大文化服务覆盖面。
1. 加强文化设施建设投入，注重满足偏远地区、贫困地区和人口较少地区的文化服务需求。
2. 改变公共文化设施单一的形象，建设多元化和智能化的文化设施。
3. 开发和利用已有资源，拓展文化服务范围，满足不同群体、不同需求的文化服务需求。
（二）丰富文化服务内容和形式，提高服务质量。
1. 推广多样化的文化服务形式，发展数字文化服务平台和移动文化服务。
2. 加强文化服务内容的创新，发挥公共文化服务机构的特色和地域文化优势，满足公众不断增长的文化需求。
3. 注重服务质量，注重文化服务细节，增强服务对象的体验和文化兴趣，提高其文化素质。
（三）制定和完善公共文化服务标准和规范，提高服务规范化程度。
1. 制定全面、系统的公共文化服务标准和服务管理规范，建立和完善服务流程管理、服务质量监控等管理机制。
2. 不断完善管理和服务技术，注重提高客户服务能力和服务态度，加强服务人员的专业化培训和素质提升。
3. 加强服务质量监督和管理，完善服务评价机制和服务投诉处理机制。
四、 结论
公共文化服务体系自查总体情况并不乐观，但各级文化部门正积极开展自查工作，并针对自查结果，制订对策和行动计划，加强公共文化服务体系建设。在未来的建设中，需要加强各方面合作，共同推进公共文化服务体系建设，不断提高公共文化服务水平，促进全社会文化素质的提高，服务社会发展全局。
公共文化服务体系自查报告 篇9
公共文化服务体系自查报告
一、背景介绍
公共文化服务是指由政府、文化产业等承担义务，向社会提供各种文化供给的服务，如图书馆、博物馆、文化馆以及公共电影院等。公共文化服务是人民群众享受文化权利的一种形式，是提升全民文化素质、增进文化交流、巩固民族团结的重要途径，也是加强精神文明建设的重要举措。
二、自查内容
一、公共文化服务数量和结构的自查
1、公共文化设施数量是否充足？
2、公共文化设施布局是否合理？
3、公共文化设施与社区的距离是否合适？
4、公共文化服务内容是否丰富？
5、公共文化服务对象是否覆盖全面？
二、公共文化服务质量的自查
1、公共文化服务的信息公开是否到位？
2、公共文化服务的开放时间是否充分？
3、公共文化服务的质量是否符合标准？
4、公共文化服务的服务态度是否良好？
5、公共文化服务的管理是否规范？
三、公共文化服务创新的自查
1、公共文化服务创新是否鲜明？
2、公共文化服务特色是否突出？
3、公共文化服务的创新成果是否可复制？
4、公共文化服务融合发展是否能实现？
5、公共文化服务创新的影响力是否显著？
三、所在单位公共文化服务体系自查
1、公共文化服务经费是否得到保障？
2、公共文化服务设施投入是否充分？
3、公共文化服务机构的法律地位是否明确？
4、公共文化服务人员的编制是否到位？
5、公共文化服务的宣传力度是否充足？
四、自查结果
通过以上自查，我们得出以下结论：
1、公共文化服务设施数量充足，整体布局合理，但和社区距离的适宜性可作进一步提高。
2、公共文化服务内容丰富，服务对象覆盖面广，但信息公开、开放时间、服务质量、服务管理等方面仍有不足。
3、公共文化服务创新成果初步显现，但特色突出、创新成果可复制、融合发展等方面仍需加强。
4、所在单位对公共文化服务的经费、设施投入、机构法律地位、人员编制、宣传力度等方面明确，但部分方面仍需加强。
五、改进措施
通过自查结果，对公共文化服务体系的改进措施如下：
1、进一步提高公共文化设施和社区的距离的适宜性。
2、加强公共文化服务的信息公开、开放时间、服务质量、服务管理等方面的改进。
3、愈加注重公共文化服务创新成果特色突出、可复制和融合发展等方面的加强。
4、加强对公共文化服务的经费、设施投入、机构法律地位、人员编制、宣传力度等方面的管理和维护。
六、总结
公共文化服务是一个重要的文化事业，公共文化服务体系的发展关系到人民群众的文化生活质量和国家文化软实力的提高。通过本次自查，我们发现了公共文化服务体系发展中存在的不足之处，提出了相应的改进措施，需要我们持续加强公共文化服务体系建设，力求让更多的人民群众享受到公共文化服务的福利。
公共文化服务体系自查报告 篇10
近年来，中国政府越来越重视公共文化服务的建设和发展，致力于为广大社会民众提供更加全面、丰富的文化活动和服务。为践行这一方针，各级政府都纷纷建设了相应的公共文化服务体系，而在执行过程中，不同程度出现了各种问题和不足。为了进一步加强公共文化服务体系的建设，国家文化和旅游部于2019年发布了公共文化服务体系自查报告，以对已有的公共文化服务体系进行检查和排查。
公共文化服务体系是指政府为社会民众提供、保障关于文化、艺术、体育、科技等方面的文化服务制度，其目的是为了保障社会民众享受文化、艺术、体育、科技等各类服务。公共文化服务体系需要从各个方面进行建设，包括设施建设、文化产品供应、服务质量、文化产业发展等各个方面，因此在全国各地，各级政府部门都制定了相应的目标和计划，推进公共文化服务的建设。
在公共文化服务体系自查报告中，我们可以看到中国公共文化服务体系建设情况分析和问题排查，同时也提出了一系列建议和措施。在体系建设方面，报告要求加快公共文化广场、文化馆、图书馆等设施的建设，完善数字化文化服务系统、数字音乐资源服务体系等，满足社会民众丰富多彩的文化需求。
在文化产品供应方面，报告强调，需注重发挥文化传承的重要作用，推动“精品文化”战略，促进优秀文化作品的创作、传播和推广，推动国家文化产业旅游发展与文化融合，以满足社会民众对文化产品的不断追求。
在服务质量方面，报告要求各地政府各部门注重加强服务态度和服务理念的培养和发展，提高服务水平，优化服务流程，加强对服务对象的调研和了解，以更好地满足社会需求。
在文化产业发展方面，报告强调，需要大力发展文化旅游、数字文化、文创、文化服务等多元化文化产业，构建符合经济回报和社会效益的文化产业体系，加强文化产业供应、需求分析，提高文化产业的创新能力和市场竞争力。
总体来说，公共文化服务体系建设已成为中国国家发展的重要部分，通过加强各级政府对公共文化服务体系的建设和改进，可以更好地为社会民众提供全面、丰富的文化产品和服务，促进文化、经济、社会等方面的融合和发展，达到国家和社会的和谐稳定发展。
公共文化服务体系自查报告 篇11
公共文化服务是指政府、民间团体、社会组织等各方面提供的、以满足人们基本文化需求、促进文化普及和多元化为目的的公共服务。近年来，随着我国经济的快速发展和居民文化生活水平的不断提高，公共文化服务体系也得到了不断发展与完善。同时，也面临着如何更进一步推进公共文化服务体系建设的挑战。为此，本文将以“公共文化服务体系自查报告”为主题，探讨我国公共文化服务体系的现状、存在的问题以及如何进一步发展。
一、公共文化服务体系的现状
1、综合文化服务机构的分布情况
综合文化服务机构主要包括图书馆、博物馆、艺术馆和文化中心等设施。目前，我国已建立了完善的综合文化服务机构组织体系，基本覆盖了城乡各地。
2、文化志愿者队伍的建设
文化志愿者是公共文化服务体系中不可或缺的重要角色。在我国，已经有大量的志愿者组织涉及公共文化服务领域，如“红色文化大队”、“青年文化志愿者协会”、“文化站服务志愿者团队”等。
3、公共文化节目的开展
公共文化节目是提供公共文化服务的重要途径之一。我国已经建立起了大量的文化节目品牌，如“中国文化艺术节”、“中国民俗文化节”、“青年文化艺术节”等。同时，也有大量的文化节目可以通过互联网等媒介进行传播和推广。
二、公共文化服务体系存在的问题
1、不同地区之间公共文化服务设施差距较大
由于我国地域广阔，不同地区的经济、社会和人文环境差异较大，所以不同地区之间的公共文化服务设施差距也较大，尤其是在农村和边远地区。
2、公共文化服务品质不够高
公共文化服务品质不够高也是当前面临的问题之一。例如，有些图书馆和博物馆的服务设施比较老旧，对文物和文献的保护不够到位，同时也缺乏团队培训和管理。
3、公共文化服务机构之间信息沟通渠道不畅
不同公共文化服务机构之间的信息沟通渠道不畅，也是目前存在的问题。不同文化机构之间可以通过网络进行信息交流和学习，但缺乏更深入、更系统的交流与合作。
三、如何进一步完善公共文化服务体系
1、加强基础设施建设，完善公共文化设施
针对不同地区公共文化设施不足的问题，应加大投入，优先完善公共文化服务设施。同时，也需要加强对农村和边远地区的投入，确保公共文化服务均衡发展。
2、提升公共文化服务品质，完善文化服务标准
除了完善设施以外，提升公共文化服务品质也至关重要。应加强对服务设施的维护、更新和升级，并确立一套完善的文化服务标准体系，推进服务品质标准化、市场化、品牌化。
3、加强文化机构之间的合作与交流
加强文化机构之间的合作和交流，有利于宣传文化普及、深入挖掘文化内涵。可通过组织举办文化节庆活动、合作开发文化产品、开展文化旅游等方式，增强文化生产力与社会效应。同时，政府部门也应建立一套完整的文化政策法规体系，为文化事业的稳健发展提供制度保障。
结语：公共文化服务体系建设是社会主义文化建设事业的重要组成部分。它关系到全社会的文化素质和文化自信心的提高，也是国家实现文化强国战略目标的重要保障。因此，我们必须以更加积极的态度和方式，加强公共文化服务工作，不断创新和完善公共文化服务体系，为人民群众提供更加丰富、优质和便捷的文化服务。
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2023系统自查报告必备
在一个季度或者一年的工作结束后，我们发现报告使用的次数越来越多。作为上行文，报告被广泛用于向上级机关汇报工作、反映情况和回复上级机关的询问。那么如何快速又高效地写好一份报告呢？为了回答这个问题，我们为大家整理了相关信息：“系统自查报告”。虽然仅供参考，但希望对大家有所帮助。欢迎阅读本文！
系统自查报告(篇1)
通过学习《于在全区教育系统开展思想纪律作风整顿的实施方案》一文件后，我结合自身思想、作和作风，遵守实事求是的原则，对自己的工作进行了全面回顾和深刻反思，对自己在思想、工作、中存在的问题与不足有了更加清醒的认识，为今后更好的工作奠定了基础.
一、存在问题：
对照《教师法》、《义务教育法》、《教师职业道德规范》的每一条每一款，认真查找问题主要有几点：
1、工作作风不扎实，业务上不钻研
对于已教过的初三知识，从不深挖有哪些问题和不足，授课过程中对于一些解决不太好的问题就放过去了，也不主动与老教师讨论交流，不能把工作做实、细.经常图个省事.照搬照抄，只是想只要完成应付了就算了.在工作中遇到繁琐、复杂的事情，有时会采取逃避的态度.缺乏一种刻苦钻研的精神.
2、满足于现状，学习不够积极主动
对于一个党员来说，我对自己的要求不够严格，未能起到模范带头作用，对于取得的一点成绩，沾沾自喜，且不知自己乃井底之蛙，更是不知深浅的觉得自己现有知识和业务能力足以应付学生.对于业务学习，政治学习不够而且经常拖沓，不按时完成学习任务，对于一些理论知识，政策法规也是一知半解，在新型形式下新的教育理论知识学习不够，钻研不深.尤其是学习笔记上字迹潦草，质量和数量都不能保证.
3、工作上缺乏耐心和技巧，方法单一
学习不够加之性格急噪常常在处理学生问题、整顿班风纪律、鼓动激励学生，与家长沟通上缺乏耐心和工作方法，简单粗暴导致教育效果不好，经常事倍功半，
4、创新意识不够，固步自封
工作上满足现状，热情不很浓，创造性的思路不宽、不多，不能创造性的开展工作常是"穿新鞋走老路"尤其体现在备课和教法上，常是老一套对待新学生。
二、分析原因
1、思想态度上
思想上松懈导致态度上不端正，上进心不是很强，得过且过.
2、行为习惯上
我平时工作习惯和纪律上较为散漫，不能及时完成作业和任务是我常年形成的.一个坏习惯，爱拖拖拉拉，丢三落四.
三、整改措施
1、加强学习
无论是业务还是政治方面都要认真学习，用理论来指导实践.更应在学识方面提高素养，作为一名语文老师需要广博的知识和深厚的文化底蕴，不能满足现状，不断充电，与时俱进以求适应新形势下新教育发展的需要.
2、改变习惯
多年形成的坏习惯意识到就要下决心改正以后对工作绝不拖拉，绝不应付，认真及时，保质保量
3、提高觉悟
(1)、违规收送礼品礼金个人的自查自纠报告
(2)、干部违规收送礼金个人自查报告
(3)、教育系统干部纪律作风整顿个人自查报告
(4)、防止和纠正干部任职年龄一刀切问题的简短自查报告
(5)、行政执法一刀切问题的自查报告
(6)、环保工作一刀切问题整改落实的自查报告
(7)、违纪违法案件对照检查材料个人自查报告
(8)、单位公务接待巡视检查的自查报告
(9)、公务接待巡视检查的自查报告
(10)、乡镇公务接待自检自查情况报告
时刻铭记自己是一名党员，一名教师，要为其他教师和学生起模范带头作用，爱岗敬业，勇挑重担，服从领导分配，加强责任心和上进心，不甘落后，严格要求自己.总之我会在今后工作中努力改正自身毛病，弥补自身缺点，使自己成为一名经验型，智慧型，奉献型，乐教创新型的老师，让自己成为一名合格的，令人满意的，叫学生尊敬的好老师.
系统自查报告(篇2)
教育系统作风自查报告
一、引言
自新时代伊始，中国教育系统一直在不断改进和创新，努力提高教育质量，培养更多更优秀的人才，进一步促进经济社会的发展。然而，在这个过程中，我们也必须正视和反思教育系统的一些不足和问题，特别是作风问题。正如习近平总书记所指出的，政府工作风气建设是一项系统工程，必须把制度建设和作风建设紧密结合起来，通过制度保障来确保作风的优良。而教育系统同样需要实行一系列的制度和规范，保证教育行业为人民服务的本质职能。
二、作风问题的存在与表现
在我国教育系统长期的工作实践中，存在着一些值得深入探究和解决的作风问题。具体表现如下：
1. 教育管理部门的权力过于集中，缺乏有效的监督和公正的评价机制，造成了工作数量化、质量低下的现象。
2. 教育系统内存在管理不公、不透明和官僚主义、形式主义、官僚主义等问题，使人民群众的利益受到损害。
3. 教育部门追求短期的降低工作强度，降低自己的责任感和荣誉感，影响了工作效率。
4. 教师缺少责任心和敬业精神，未能将教育工作视为崇高的职业使命和社会责任。
三、建设与改进的对策
在面对教育系统的作风问题时，我们必须从教育部门和人民群众的行为和态度之间建立紧密联系，并进行一系列的制度和规范保障，同时构筑一个更好的管理和制度体系。具体的策略可分为以下几点：
1. 强化监管和考核机制，实现全方位控制和评估。制定职责清晰、权责明确的标准，标准包括内容、时限、后果等方面，使得官员和教育管理人员知晓其工作的标准及后果。
2. 推进制度的创新和提高效率，增强公平竞争和优化教育体制的能力。探究市场化的模式，完善和转变教育机构的经营管理方式，引入社会力量，为学生和教师提供更加优质的资源和服务。
3. 提高教育工作者的意识和素质。建立和加强智能计算的考核评估体系，注重教育部门与教育资源之间的协作与合作，加强对教育资源的优化整合，提升教育资源利用的效率。
4. 加强宣传和教育，促进全民共同参与到改进教育领域的行动中。开展公开透明、回应社会关切的活动和征集公众意见活动，广泛宣传制定、实施和强化各项制度，使公众更好地理解并支持教育部门内部的改革和发展。
四、总结
在总述过的教育系统作风问题的存在与表现以及与之对策的建设和改进中，我们深刻认识到不良的教育管理与行为所造成的破坏及其深达的影响。因此，教育部门作为一个向社會服务的行业，须积极调整思考并更好地配合人民群众的利益。教育部门也要不断创新，循序渐进地修复教育体制的精神疏漏并改进工作作风，为我国未来更加美好的教育与社会发展做出应有和应该的贡献。
系统自查报告(篇3)
教育系统作风自查报告
一、引言
作为教育系统中的一员，我们深知作风建设的重要性，也认识到教育系统作风自查的必要性。因此，经过全体教职员工的认真努力，我们的作风自查报告终于完成了。本报告旨在客观全面地反映我们对教育系统作风的认识和自查情况，以期为学校进一步发展提供有益的参考。
二、作风建设的意义
作风一词含义广泛，但不管是哪种作风，都会影响到学校日常的教学管理和学生学习成长。因此，作风建设对于学校的发展和教育事业的长远发展具有重要意义。作风建设不仅是学校管理的重中之重，也是推进教育事业改革的重要抓手。只有在良好的作风基础上，才能够保障一流的教学品质，以及保障学生的全面发展。
三、自查情况及整改措施
1、领导班子作风
学校领导班子自我要求严格，但在日常工作中存在一些问题。领导班子在态度、行为、风格等方面还存在不适当的地方，需要引起关注。针对这些问题，我们已经提出整改措施，即进一步加强领导班子作风建设，加强自我审查和自我纠正，做到头雁高飞，起个好头，以身作则，做好表率。
2、教师作风
教师是学生成长的指导者，教师作风的好坏直接关系到教学效果。我们学校大力推行“三全育人”教育理念，以全面培养学生为目标，注重教师从作风、业务素养、思想政治素质等方面全面提升。教师在实际工作中，有的存在着功利心、虚伪表演等作风不良问题。在整改措施方面，学校将引导教师转变观念，树立正确的知识观、人才观和教育观，加强师德师风建设，提升教学质量。
3、学生作风
学生作风直接影响学校的学风和校风。学校加强和完善学生培养目标，提高学生的学习积极性和学习效果，注重培养学生积极向上、乐观自信的作风。但是，在实际工作中，一些学生存在消极、懒惰、不努力等问题。针对这些问题，学校采取了多项措施，如开展兴趣课程、心理辅导等工作，帮助学生树立正确的学习态度，培养健康的成长心理。
四、结论
通过本次自查，我们发现了一些问题，并提出了相应的整改措施。学校将进一步加强作风建设，延续优良作风，改进不良作风，逐渐形成学校特色的第一流的作风文化。希望全体教职员工同心协力，共创学校更加美好的未来。
系统自查报告(篇4)
根据xx市人民政府办公室《关于开展政府信息系统安全的检查的通知》(天政电[20xx]52号)文件精神。我镇对本镇信息系统安全情况进行了自查，现汇报如下：
一、自查情况
(一)安全制度落实情况
1、成立了安全小组。明确了信息安全的主管领导和具体负责管护人员,安全小组为管理机构。
2、建立了信息安全责任制。按责任规定:保密小组对信息安全负首责，主管领导负总责，具体管理人负主责。
3、制定了计算机及网络的保密管理制度。镇网站的信息管护人员负责保密管理，密码管理，对计算机享有独立使用权，计算机的用户名和开机密码为其专有，且规定严禁外泄。
(二)安全防范措施落实情况
1、涉密计算机经过了保密技术检查，并安装了防火墙。同时配置安装了专业杀毒软件，加强了在防篡改、防病毒、防攻击、防瘫痪、防泄密等方面有效性。
2、涉密计算机都设有开机密码，由专人保管负责。同时，涉密计算机相互共享之间没有严格的身份认证和访问控制。
3、网络终端没有违规上国际互联网及其他的信息网的现象，没有安装无线网络等。
4、安装了针对移动存储设备的专业杀毒软件。
(三)应急响应机制建设情况
1、制定了初步应急预案，并随着信息化程度的深入，结合我镇实际，处于不断完善阶段。
2、坚持和涉密计算机系统定点维修单位联系机关计算机维修事宜，并商定其给予镇应急技术以最大程度的支持。
3、严格文件的收发，完善了清点、修理、编号、签收制度，并要求信息管理员每天下班前进行系统备份。
(四)信息技术产品和服务国产化情况
1、终端计算机的保密系统和防火墙、杀毒软件等，皆为国产产品。
2、公文处理软件具体使用金山软件的wps系统。
3、工资系统、年报系统等皆为市政府、市委统一指定产品系统。
(五)安全教育培训情况
1、派专人参加了市政府组织的网络系统安全知识培训，并专门负责我镇的网络安全管理和信息安全工作。
2、安全小组组织了一次对基本的信息安全常识的学习活动。
二、自查中发现的不足和整改意见
根据《通知》中的具体要求，在自查过程中我们也发现了一些不足，同时结合我镇实际，今后要在以下几个方面进行整改。
1、安全意识不够。要继续加强对机关干部的安全意识教育，提高做好安全工作的主动性和自觉性。
2、设备维护、更新及时。要加大对线路、系统等的及时维护和保养，同时，针对信息技术的飞快发展的特点，要加大更新力度。
3、安全工作的水平还有待提高。对信息安全的管护还处于初级水平，提高安全工作的现代化水平，有利于我们进一步加强对计算机信息系统安全的防范和保密工作。
4、工作机制有待完善。创新安全工作机制，是信息工作新形势的必然要求，这有利于提高机关网络信息工作的运行效率，有利于办公秩序的进一步规范。
系统自查报告(篇5)
金安区卫生系统
创建无烟医疗卫生机构工作方案
一、背景
世界卫生组织《烟草控制框架公约》（以下简称《公约》）是医药卫生领域第一部具有法律约束力的多边条约。2006年1月9日，《公约》在我国正式生效。《公约》第8条要求缔约方采取有效措施，防止公众接触烟草烟雾。2007年7月，《公约》第二次缔约方大会通过了《防止接触烟草烟雾准则》（以下简称《准则》）。按照《准则》要求，自2011年1月起，我国应当在所有室内公共场所、室内工作场所、公共交通工具和其他可能的室外公共场所完全禁止吸烟。
由于我国缺乏公共场所禁止吸烟相关法规，吸烟率居高不下，公共场所禁烟工作面临巨大的国际压力。为带头做好控烟履约工作，卫生部、国家中医药管理局、总后勤部卫生部和武警部队后勤部于2009年5月20日联合印发了《关于2010年起全国医疗卫生系统全国禁烟的决定》（以下简称《决定》）。
二、目标
贯彻落实《决定》精神，采取点面结合的策略，在全区范围内全面推进创建无烟医疗卫生系统工作，加强医疗卫生系统控烟履约积极带头作用，提高控烟履约能力，促进控烟履约工作。具体目标是：
1、在全区范围内全推进创建无烟医疗卫生系统工作，到2010年7月1日前，区卫生局、乡镇卫生院、社区卫生服务中心（站）、区直卫生单位（市四院、区疾控中心、区卫生监督所、区妇幼保健院、区合管中心等）要建成无烟单位。
2、到2010年12月31日前，17所乡镇卫生院、33所社区卫生服务中心（站）要创建无烟单位。
3、在市四院、区疾控中心创建模范无烟医疗卫生机构，建立无烟卫生机构示范基地。
4、将无烟医疗卫生系统创建工作与今年5.31日“世界无烟日”主题活动相结合，开展大众媒体宣传活动。
5、开展控烟能力培训，提高区级和基层医务人员戒烟简短干预和戒烟问诊技能，发展有效的戒烟干预策略，提高戒烟服务利用率。
三、策略与活动
（一）全面创建无烟医疗卫生单位
1、范围
我区各级卫生单位。具体包括：（1）区卫生局；（2）市四院、区妇幼保健院、区疾控中心、区卫生监督所、区合管中心；
（3）各乡镇卫生院；
（4）各社区卫生服务中心（站）。
2、活动
（1）基础信息调研
各单位根据自身医疗卫生系统分类，负责统计单位无烟医疗卫生系统基础信息，填写无烟单位创建计划（附件2），从而掌握我区无烟单位创建计划，统计无烟单位计划达标数，完成“创建无烟医疗卫生系统工作计划”。2010年5月24日以单位无烟医疗卫生系统基础信息数据及创建无烟医疗机构工作计划书面报区卫生局医政股。（2）组织实施
按照卫生部和全国爱卫办联合印发的《无烟医疗卫生机构标准（试行）》（以下简称《标准》），全区各级卫生单位全面推进创建无烟医疗卫生系统工作，并将《决定》和《标准》逐级下发至各单位，要求各单位上报无烟医疗卫生系统创建工作方案。区卫生局将结合2010年大众媒体控烟活动，对《决定》落实工作进行宣传和动员，包括活动启动的宣传、实施过程中的宣传，对创建进展及结果的报道等。同时，利用媒体进行明察暗访及过程监督，通过媒体全程参与的方式，加强监督。（3）督导检查
在机构无烟环境创建过程中，各机构根据自己情况定期（1—2月一次）自行进行督导检查，并记录检查结果。
区卫生局将指导各创建单位戒烟工作，并适时组织检查督导，公布全区无烟医疗卫生系统创建进展，通报无烟单位创建评估结果，并将评估结果上报市卫生局。同时利用媒体监督进行明察暗访。
市卫生局也将组织专家进行督导检查，采取听取区主管部门及相关机构工作汇报、核查档案资料、现场考查（其中包括暗访）等形式进行。（4）评估与通报
我区将根据“无烟医疗卫生机构评估标准评分表”（附件3）评价无烟医疗卫生系统创建效果。
市卫生局将根据我区上报的单位创建工作完成情况以及督导检查结果评价我区对《决定》的落实情况。
3、要求
到2010年7月1日前，区卫生局；市四院、区妇幼保健院、区疾控中心、区卫生监督所、区合管中心；各乡镇卫生院、社区卫生服务中心（站）要建成符合《标准》要求的无烟单位。
（二）创建模范无烟医疗卫生机构
在市四院、区疾控中心创建模范无烟医疗卫生机构，建立无烟卫生机构示范基地。
1、活动（具体参考）（1）完善制度化建设。推荐活动包括：
成立控烟领导小组（见附件1），制定本单位控烟规划，建立机构无烟单位创建工作制度，设立控烟工作人员，明确职责等。制定本单位无烟制度。选择特定时间召开全体员工大会，公布无烟制度，正式启动无烟单位创建活动。
（2）开展现状评估。了解本单位创建无烟机构的准备状态、现有资源以及员工的相关情况等。现状评估可参照《创建全面无烟医院指南》执行。
（3）全面无烟环境建设。推荐活动包括：
统一规范无烟环境布置。开展机构场所内无烟环境布置，统一规范禁烟标识张贴。要求场所入口处有醒目的禁烟标识，大厅、候诊室、病房、卫生间、手术室等候区等重点区域有明显的禁烟标识，室内场所无吸烟区、吸烟室、烟具。
设置室外吸烟区。根据实际需要可设立室外吸烟区，有明显引导标识。
开展宣传活动。张贴宣传材料，利用机构内多种途径宣传本单位无烟制度，提高知晓率，促进无烟制度执行。
建立无烟环境监督管理机制。将无烟环境纳入机构常规检查，无烟机构成立后，每月进行督导检查，公布检查结果，并调整控烟措施。
（4）开展全员控烟知识培训。提高员工控烟知识水平，医疗机构提高医务人员提供戒烟服务的技能，包括在问诊中询问吸烟史，鼓励其戒烟等。
（5）开展过程评估和效果评估。推荐活动包括：
在无烟环境建设过程中开展过程评估。评估内容可包括启动会的情况、环境布置情况、监督员工作情况、控烟计划实施情况、培训情况等。
开展效果评价，评价无烟场所创建效果符合全面无烟环境标准。评价内容包括场所内二手烟暴露情况、员工健康指标、员工戒烟比例增加、员工对吸烟和被动吸烟知识态度的改变情况等。
2、要求
市四院、区疾控中心要带头做好《决定》落实工作，树立各地无烟医疗卫生系统创建典型，总结成功经验及特色活动。
（三）开展大众媒体宣传
将无烟医疗卫生系统创建与无烟日主题活动相结合，开展大众媒体宣传活动。在全区范围内，结合无烟医疗卫生系统创建及无烟日主题，参照有关的核心信息及电子版材料，印刷和发放使用控烟宣传材料，开发多种传播渠道进行控烟宣传。
（四）控烟能力培训
在全区范围内，推广无烟医疗卫生机构创建指南的应用，促进全面无烟环境建设；同时，针对医务人员开展简短戒烟干预和戒烟问诊技能培训，提高区级和基层医务人员简短戒烟干预和戒烟问诊技能。
（五）戒烟门诊建设
加强戒烟门诊建设，发展有效的戒烟干预策略，提高戒烟服务利率。
充分利用本地卫生资源以及提供的戒烟技术支持，开设戒烟门诊，在本区内推广戒烟服务，鼓励开通戒烟热线。门诊具体开设方法见《戒烟门诊操作指南》。加强戒烟门诊宣传，建立医务人员和戒烟门诊联系网络，提高医务人员指导有需求的戒烟者到戒烟门诊就医比例，提高戒烟服务利用率。收集戒烟门诊就诊人员基础信息。
四、组织实施
区卫生局负责辖区内控烟工作的组织实施与督导评估等工作。区疾控中心为具体技术指导单位，负责控烟工作的具体实施、日常管理、技术指导等工作。
各单位分管领导为控烟负责人，医务科长、医政干事为创建机构的联系人。
五、执行时间 2010年7月1日。
六、监督与评估
无烟创建工作中后期，区卫生局将对创建合格的单位进行抽查、督导、评估。整个创建周期内，市卫生局对各级创建单位进行抽查、督导、评估。
附件一
金安区卫生系统控烟领导小组
组
长：程耀全（区卫生局局长）副组长：李发堂（区卫生局副局长）徐祖传（区卫生局副局长、市四院院长）张劲松（区妇幼保健院院长）邵
兵（区疾控中心主任）
成员：张仲国（区卫生局医政股股长）方安民（区卫生局人事股股长）朱善友（区卫生局办公室主任）刘
翔（区卫生局防保监督股股长）陈
军（区卫生局医政股副股长）吕永祥（区疾控中心副主任）
督查员：凡正立（区卫生局纪检组长）巡查员：吕永祥（区疾控中心副主任）
领导小组下设办公室，办公室设在区疾控中心，吕永祥同志兼任办公室主任。
包河区创建无烟医疗卫生系统实施方案
一、背景
世界卫生组织《烟草控制框架公约》（以下简称《公约》）是医药卫生领域第一部具有法律约束力的多边条约。2006年1月9日，《公约》在我国正式生效。按照要求，自2011年1月起，我国应当在所有室内公共场所、室内工作场所、公共交通工具和其他可能的室外公共场所完全禁止吸烟。
2009年5月20日，卫生部、国家中医药管理局、总后勤部卫生部和武警部队后勤部联合印发《关于2011年起全国医疗卫生系统全面禁烟的决定》（以下简称《决定》）要求：到2010年，军地所有卫生行政部门和至少50%的医疗卫生机构要建成无烟单位，确保2011年实现卫生行政部门和医疗卫生机构全面禁烟目标。
为履行《公约》和贯彻落实《决定》，依据合肥市人民政府令第41号《合肥市公共场所禁止吸烟规定》，按照市卫生局要求，结合我区实际，制定本方案。
二、总目标
（一）2010年在全区全面开展创建无烟医疗卫生系统工作，提高《公约》的履行能力。
（二）2010年100%的区级卫生行政部门、公共卫生机构、社区卫生服务中心、镇卫生院和50%以上的医疗机构要建成无烟单位；
（三）2011年所有医疗机构创建成无烟单位，创建无烟医疗卫生系统。
三、活动内容
（一）全面开展创建无烟医疗卫生系统活动
1、创建范围
（1）卫生行政部门：区级（2）医疗机构：综合门诊部、诊所（包括专科诊所）、驻区医疗机构、企事业单位医院(卫生所)（3）公共卫生机构：疾病预防控制、卫生监督、妇幼保健机构（4）各街镇社区卫生服务中心（站）（5）镇卫生院
2、创建内容
按照卫生部和全国爱卫办联合印发的《无烟医疗卫生机构标准（试行）》（以下简称《标准》），主要开展以下工作：（1）完善制度建设。成立控烟领导小组和工作小组，制订本单位控烟规划、禁烟制度，明确职责，将无烟单位创建纳入机构常规工作。
（2）创建无烟环境。医疗卫生机构室内全面禁止吸烟，张贴醒目的禁烟标识。根据实际设立室外吸烟区，有明显引导标识。（3）建立监督管理机制。设立控烟监督员和巡查员队伍，完善并落实监督巡查工作制度。
（4）开展全员控烟知识与技能培训。提高职工控烟知识水平，鼓励和帮助职工戒烟。提高临床医务人员提供戒烟服务的技能，主动提供戒烟服务。
（二）创建模范无烟医疗卫生机构 根据国家及省、市要求，合肥市选择13家驻市医疗卫生单位创建模范无烟医疗卫生机构，我区有3家，分别是合肥市第三人民医院、安徽省疾病预防控制中心与安徽省健康教育所，应落实各项创建工作，建成无烟医疗机构示范基地，总结创建经验向全区医疗机构推广，建立戒烟门诊或提供戒烟服务，加强戒烟门诊人员能力建设，提高戒烟服务利用率。
四、组织形式
（一）组织领导
成立“包河区医疗卫生系统履行烟草控制框架公约领导小组”（附件1），负责创建活动组织指导、督导、协调活动开展。
（二）职责分工
区卫生局：负责辖区各医疗卫生机构创建工作的组织与管理，按照《决定》和《标准》制定创建工作方案，成立创建领导小组，及时召开动员会；负责媒体沟通，做好辖区创建宣传工作；负责辖区创建基础信息数据的收集报告；负责辖区创建单位（不包括3家创建模范单位）的督导与验收。
区疾控中心：负责辖区创建无烟医疗卫生系统工作的具体实施工作；负责项目实施业务指导，组织控烟技能培训；负责各自范围内创建工作评估；负责烟草控制传播材料的开发制作；承办5·31世界无烟日宣传活动。各医疗卫生机构：负责落实《决定》和《标准》相关创建要求，成立创建工作组，配备创建工作人员；建立本单位创建工作档案，并及时报送创建工作方案、基础信息、创建过程、创建总结、相关图片等文字及电子版材料（附件2）；结合世界无烟日在各自范围内开展宣传活动。
五、工作推进
（一）执行时间：2010年4月—12月。
（二）进度安排：分三个阶段进行，各单位按月报送工作进度。
1、宣传动员阶段。4—6月上旬，召开全区创建动员大会，区卫生局与有关单位签署目标责任书；各单位组织动员，启动无烟医疗卫生机构创建工作。
2、组织实施阶段。6—9月份，各单位根据标准实施各项创建工作。
3、评估验收阶段。10-12月份，市、区组织对各医疗卫生单位履行烟草控制框架公约领导小组开展评估验收。
六、保障措施
（一）提高认识，加强领导
各单位要充分认清控烟工作的重要性和艰巨性。控烟是维护居民身体健康、降低疾病风险、提高人口素质、建设文明社会的重要措施，也是健康教育促进的重点内容。但是控烟工作难度大、进度慢、尚未见明显成效，要实现“2011年起全区医疗卫生系统全面禁烟”目标，任务艰巨，难度极大。各单位必须高度重视，要将控烟列为本单位工作规划，领导干部要带头示范，身体力行，切实抓紧抓好，抓出成效。
（二）强化措施，落实责任
区卫生行政部门将创建无烟医疗卫生系统工作纳入辖区单位工作目标考核内容。各单位要成立以主要领导任组长、相关科室负责人为主要成员的领导小组，制定创建工作方案和具体活动计划，确定职能科室和人员负责本项工作，认真落实《无烟医疗卫生机构标准》（试行），将各项指标纳入本单位科室评比和个人考核，定期或不定期组织自查、自评，发现问题，及时改进。创建单位目标要求做到“六有三无”，即有领导组织、有专人负责、有规章制度、有监督员（巡查员）、有奖惩兑现、有醒目的禁烟和室外吸烟区标识；单位无公烟招待，室内无烟灰缸摆放，工作场所及周边环境除规定吸烟区外无乱丢烟蒂行为。
（三）广泛动员，营造氛围
各单位要积极宣传创建工作的重要意义，动员广大职工自觉遵守医疗卫生机构全面禁烟的规定，支持和参与创建工作。同时，结合世界无烟日等重大活动，通过大众媒体传播宣传，示范带动其他行业主动参与控烟，自觉远离烟草。各医疗机构应建立首诊询问吸烟史制度，并将其纳入病历考核标准，为吸烟病人提供戒烟指导。各医疗卫生机构禁止使用卷烟接待宾客，要为吸烟工作人员提供戒烟帮助，对在创建工作中表现突出的个人予以奖励。
（四）督促检查，兑现奖惩
区卫生局、区文明办、区爱卫办邀请有关媒体、聘请社会监督员对各单位创建工作进行暗访督查。凡因控烟不力而被媒体曝光、或在工作检查中发现违规行为的单位和个人，取消当年评先、评优资格，追究相关人员责任。
自2010年6月起，实行月进度报告制，每月通报一次工作进度、成效和存在问题。区医疗卫生系统履行烟草控制框架公约领导小组将适时组织开展督导评估工作，通报督导评估结果，对成绩突出的单位给予表彰。
联系人：合肥市包河区疾病预防控制中心
范良乐 电话/传真：3415872 地址：合肥市花园路中段 E-mail:gong0411@
附件2 创建无烟医疗卫生机构工作进度报表
开展项目活动名称 1.基础信息调研 2.宣传和动员 3.创建活动* 4.督导检查 5.评估与通报 6.其他 时 间
活动内容
活动文字、图片
资料
备 注
注：
1、此表由各创建单位主管人员填报。自6月1日起，每月5日前上报辖区疾控中心，凡属1个月内开展的项目活动均应如实填报。
2、如未开展活动，应在表上填报“无活动”。
*包括完善制度化建设、开展现状评估、全面无烟环境建设、开展全员控烟知识培训、开展过程评估和效果评估。
填报单位： 填表人： 填报时间：2010年
日
月
系统自查报告(篇6)
20xx年5月12日，XX县人民政府纠风办开展民主评议政风行风活动以来，XX县公安局紧紧围绕全县中心工作，将公安工作与政风行风评议同部署、同安排，着力解决人民群众反映强烈、直接损害群众利益的一些热点难点问题――如何提升全县公安机关窗口服务质量，取得群众满意新成效。通过扎实工作和不懈努力，进一步营造了风正气顺、奋发有为的干事创业环境，促进了依法行政，为“平安南靖”提供了可靠的保障，XX县公安局经过努力取得专家评议78.03%的满意度，群众评议100%的满意度，20xx年度99.66%的总满意度，并获得全县55个参评单位第三，18个执法参评单位第二的佳绩。现将工作总结情况汇报如下：
一、主要做法：
（一）提高认识，加强领导。按照XX县纠风办民主评议政风行风工作实施方案的安排和部署，XX县公安局把政风行风评议作为贯彻“十八届三中全会”精神、坚持“立警为公，执法为民”和构建和谐社会的具体体现，作为加强公安机关党风廉政建设和队伍建设的必然要求，作为解决问题、树立形象、转变作风、密切警民关系、规范执法行为的迫切要求，切实加强组织领导，切实把政风行风评议工作摆上重要议事日程，严格落实一把手责任制，做到一把手亲自抓，分管领导具体抓，精心组织，周密安排，完善措施，落实责任。制定了具体的工作方案，对评议工作进行了分工。成立了由局长沈红治任组长，其他班子成员任副组长，纪委、督察、政工、办公室以及各科、所、队、室主要领导为成员的工作组。工作组下设负责日常工作的办公室（在县公安局纪委），专门负责政风行风评议工作。
（二）抓住重点，找准问题。我们把查找问题作为政风行风建设的重点环节紧抓不放。各单位民警职工采取请进来和走出去办法，通过自己找、群众提、领导点、组织查、社会评深入查找在廉政建设、依法办事、履职效率、管理效能、服务质量、服务环境等方面存在的问题，广泛征求意见建议。通过采取监督员明察暗访、发放征求意见表、设置投诉点、建立意见箱、公布举报电话等措施，征求意见建议138条，收集群众反映问题15个，现场解决问题80个。XX县公安局采取现场督察、电话催办、召开座谈会等形式，对民评代表提出的问题，勇于正视，及时整改。同时，通过网上公安局、网上派出所、公开栏等有效载体向社会各界发出公开事项，欢迎予以监督落实。
（三）及时动员，聘请监督。XX县公安局从统一思想，提高认识入手，多次召开会议，对此项工作进行安排部署，进一步理清思路，明确工作任务，为全力以赴搞好政风行风评议工作奠定基础。结合“大走访”开门评警、“发扬传统、坚定信念、执法为民”、“作风建设推进年”、“两过硬一业绩”、“整风肃纪”等主题实践活动，坚持狠抓学习不放松，在学习中，要求每位民警做到有心得、有讨论、有发言、有整改，及时对照要求，补缺补漏。同时，为了促进评议工作取得实效，我们分别从人大代表、政协委员、群众代表、服务对象等社会各界人人士中聘请6位同志为政风行风评议代表，就XX县公安局政风行风建设问题开展明查暗访，督促指导评议工作。
（四）围绕中心，搞好结合。把政风行风评议工作与中心工作、开门评警、“发扬传统、坚定信念、执法为民”、“作风建设推进年”、“整风肃纪”等活动有机结合，相互促进，切实解决公安工作和队伍建设存在的突出问题。切实解决群众反映的“热点”、“难点”和多发、易发等问题，从廉政建设、依法办事、履职效率、管理效能、服务质量、服务环境等方面对队伍作风进行一次全面整改，真正使公安机关、公安民警执法和服务水平更高、作风更硬、窗口更亮，形象更好。
（五）强化措施，边查边改。针对民评代表反馈和征求到的意见建议，我们迅速行动，采取过硬措施，确定专人负责，明确办理时限，一件一件抓紧逐项落实整改。做到件件有结果，事事有回音。对群众提出的问题，制定切实可行的整改措施，积极整改存在的问题。
（六）多策并举，抓好落实。积极借鉴上级单位及其他单位政风行风评议中的好经验、好做法，积极主动走访人大代表和政协委员，召开监督员会议，取得他们对公安工作的理解和支持，宣传广大公安民警在安全防范、打击破案方面取得的成绩。在行风评议期间，带案下访、带问题走访、带未破案件回访。进一步落实党委成员联系单位责任制，落实“一岗双责”，把各项措施真正落到实处。
（七）主动沟通，及时汇报。主动及时与县政府纠风办和民评代表联系，汇报工作进展情况。邀请评议代表深入到本单位、本警种和基层单位中去，进行监督检查，在解决问题的同时，使大家了解公安、理解公安、支持公安，促进评议工作的落实。
（八）落实责任，严格追究。公安局纪委和督察对此次行风评议活动进行全程监督，严格责任追究，将各类意见和建议具体落实到各有关单位、岗位和责任人，并限期整改解决。对此次行风评议整改工作，公安局党委要求各级领导要带头查摆，以自己的模范行动去影响和引导广大民警，推动评议工作深入开展。按照“谁主管、谁负责”的原则，严格落实一把手的责任，形成一把手负总责、亲自抓，分管领导落实“一岗双责”、具体抓，一级抓一级，层层抓落实的评议整改工作机制，确保整改工作取得实效。
二、存在问题：
XX县公安局民主评议政风行风工作虽然取得了一定的成效，但还存在一些不足，主要表现在：一是窗口服务质量还有进一步提高的空间；二是未结案件的整改率还要进一步提高；三是治安防范工作存在公安机关孤军作战的现象，需要各方面的配合支持。
三、下步工作打算：
（一）建立民主评议政风行风长效机制，把它与公安队伍的建设有机的结合起来。政风行风评议有阶段，但我们的队伍建设与管理则是不间断的，会常抓不懈。
（二）继续认真抓好整改，尤其是对一些代表们提出的带共性的、短时间难以整改到位的问题不放松，按照责任分工抓督导，逐步见效果。
（三）注意总结民主评议政风行风活动的相关工作，虚心听取行评代表的意见和建议，虚心学习兄弟单位优良的政风和行风，使南靖公安工作真正做到廉政、务实、高效，为南靖经济社会发展恪尽职守，以良好的政风警风，为南靖平安和经济建设再建新功。
系统自查报告(篇7)
县疾控中心无烟单位创建工作自查报告
为了营造无烟环境，降低二手烟的危害，提高广大职工的身体健康水平，树立中心健康文明的良好形象，我中心积极响应区爱卫办开展的全区无烟医疗卫生系统创建工作督导检查活动，在县卫生局的指导下，认真对照卫生部《关于2011年起全国医疗卫生系统全面禁烟的决定》和无烟医疗机构标准，逐项开展自查工作。现将工作汇报如下：
一、加强组织领导，明确目标责任
为了切实加强全面禁烟工作的组织领导，中心专门召开主任科长会，成立了中心主任为组长，副主任为副组长，各科室负责人为成员的创建“无烟单位”领导小组，研究制定了《创建“无烟单位”工作实施方案》。中心设立了无烟单位创建工作巡查员，负责控烟、禁烟检查和考评工作，各科室也指定人员为无烟单位创建工作监督员，负责日常控烟、禁烟的监督工作，使中心的无烟单位创建工作做到了目标明确，组织到位，领导到位，责任到位，措施到位，确保了无烟单位创建工作的顺利开展。
二、深入宣传动员，营造无烟单位的氛围
一是全面动员，全员参与。为加强控烟工作的宣传动员，2011年5月11日中心召开无烟单位创建工作动员大会，中心副主任作动员讲话，强调了中心开展无烟单位创建活动的目的意义及重要性和必要性，要求全体干部职工积极配合落实各项控烟措施，率先创成“无烟单位”，发挥疾控单位控烟对社会的示范作用。
二是广泛宣传、营造氛围。中心规定办公大楼为无烟大楼，大楼内所有场所禁止吸烟，办公室、会议室、楼梯转角处、走廊等各种场所处张贴规范的禁烟标志，并不得放置烟具，并且粘贴禁烟标志。通过以上措施，让工作人员加强自我约束，带头不在室内工作场所和公共场所吸烟。
三、加强监督管理，精心组织实施
一是领导到头，齐抓共管。在无烟单位创建工作中，中心一把手领导带头不敬烟，在各种会议上反复强调中心控烟的重要性和严肃性。各科室人员互相监督，遇到外来人员吸烟及时劝阻，形成了无烟单位创建工作齐抓共管的良好局面。同时将控烟工作列为日常检查内容之一，使中心控烟工作形成了经常化、制度化。
二是加强监督、强化管理。中心建立了控烟、禁烟巡查和监督制度，把无烟单位创建工作列为日常检查内容之一，选派数名责任心强的同志为监督员，负责对中心人员和外来人员进行控烟巡查与监督管理，经常性、不定期开展巡查，一旦发现情况，及时向领导小组汇报。
三是加强沟通，相互理解。无烟单位创建工作需要得到本单位烟民们的支持，也需要得到外单位来办事烟民的理解，因此，中心利用各种机会与本单位吸烟人员聊天、座谈，听取吸烟人员控烟情况反馈，了解烟民们的控烟情况，解决烟民们提出的实际困难，总结控烟经验，推广控烟典型。同时，对外来烟民积极宣传，取得他们的理解与支持。
经过不懈努力，本中心现50岁以下无吸烟人员，50岁以上吸烟人员基本能做到上时间不吸烟的良好局面。但我们深知无烟单位创建工作是一项长期持续的工作任务，今后我们还要努力探索一些新的措施和方法，继续加大控烟工作的力度，使中心无烟单位创建工作更加规范，更加富有成效，以此来进一步提高干部职工的身体素质和健康水平，不断促进疾控事业更好更快地发展。
****疾病预防控制中心
2011年5月11日
系统自查报告(篇8)
信息系统自查报告
随着时代的进步和科技的不断发展，人们离不开信息系统的支持。无论是生产、生活还是公共服务，都离不开信息系统的支撑。信息系统是现代社会的重要组成部分，因此必须保证其安全、正常运行和高效性。为此，企业或组织必须定期进行信息系统自查。
信息系统自查是指企业或组织定期进行对信息系统的全面检查。它是信息安全管理中最为基本、最为有效的监督和管控手段，它对信息系统的管理和维护具有牵制性和约束性。信息系统自查主要是对系统的硬件、软件、网络、应用程序及其它相关资源进行详细检查，防止出现系统故障、安全漏洞等问题。
信息系统自查主要分为以下几个方面：
1.系统环境的检查
系统环境检查主要是检查信息系统的硬件、软件、网络、电源、空调、防火墙等设施的正常运行情况，确保信息系统设备安全、稳定，并处于良好的工作状态。
2.系统数据的检查
系统数据检查主要是核查数据库中是否有重要数据遗漏、不完整或被非法篡改等现象，以及备份数据的完备性和及时性等情况，保证企业的数据安全与可信度。
3.应用程序的检查
应用程序检查主要是检查应用程序的安全性、稳定性、易用性及对用户的需求能否满足等方面。通过检查应用程序的更新、维护、管理员权限、用户权限等管理情况，以及应用程序运行日志等记录，保证企业的营业服务持续性。
4.网络安全的检查
网络安全检查主要是检查企业的网络设备、拓扑结构和相关网络服务配置、缺陷和漏洞等情况，防止黑客攻击和信息泄露。同时，还要及时升级补丁、加固网络安全策略，保证企业的网络安全性。
综上所述，信息系统自查是保障信息安全的有效手段，通过定期对企业信息系统进行检查和维护，能够保证企业信息系统的安全、可靠、高效、稳定。然而，要做好信息系统自查工作，企业还需要制定科学、合理的自查计划，并逐步完善内部信息安全管理体系，加大对员工信息安全意识培训力度，提高信息安全管理能力。
在完成自查工作后，企业还应及时修正发现的问题，并建立相应的预警和报警机制，防止类似问题重现。只有通过不断完善自查机制，加强内部的信息安全管理，才能有效保障企业信息系统及隐私数据的安全。
系统自查报告(篇9)
教育系统作风自查报告
一、前言
2018年，中央政府发布了《关于加强党的政治建设的意见》，再次强调了全党加强作风建设的重要性。教育系统作为党的建设的一部分，理应加强作风建设，履行好使命，服务于社会各界和广大师生的需求。为此，本文对教育系统的作风进行自查，希望能够为教育系统的进步和发展提供一定的参考。
二、 教育系统作风现状及问题
1、作风现状
教育系统的工作作风不同于其他部门，其硬度和软度相当重要，教育系统在发展过程中应该坚定原则，同时在为人处事上要善于圆滑。在教育机构的工作作风方面，大多数工作人员的工作态度较为认真负责，工作效率较高。
2、问题
教育系统作为一项社会事业，应该以公正、透明的方式开展工作，但在实际工作中，导致腐败现象的原因很多，如权力集中、监督不力、工作流程不科学、干部配备不合理等。教育系统的腐败现象常表现为虚报冒领、报销违禁品、学术造假、学科评估等方面表现出来。
三、教育系统作风改进的措施
1、加强制度建设
教育系统应出台更为科学、公正、透明、规范的制度，从根本上遏制各种腐败现象的发生。同时，监督的力度也应该加大，确保制度的有效性。
2、营造风清气正的氛围
在教育系统中，应该营造风清气正、廉洁奉公的工作氛围，打造一个和谐的工作环境，激发教育工作者的热情和积极性。
3、贯彻廉洁从教
广大教育从业者应该真正贯彻“廉洁从教”的原则，不断提升自身素质，坚持高尚的职业道德和教育情操，多做教育实践，增强自身的发展和领导能力。
四、教育系统作风改进的结果
作风改进所产生的效果，可以体现在以下几个方面：
1、工作效率提高
作风改进可以增强广大教育从业者的责任意识和工作热情，激发工作效率，提升工作质量。
2、社会信任度提升
作风改进可以从根本上遏制腐败现象的发生，提升教育系统的公信力和社会认可度。
3、教育培养质量提高
作风改进可以更好的适应时代发展的要求，同时促进教育资源的共享和转换，为不同区域、不同阶段、不同类型的教育提供有力支持。
五、 结论
教育系统作风建设一直是一个长期并且系统性的工作，需要广泛的参与和深入的实践。在教育发展的新时期，我们要加强作风建设和管理，不断完善制度规范和监督机制，让教育事业更加规范、高效、公正和透明，以此来满足社会的需求和期望，为教育事业的长远发展提供更好的保障。
系统自查报告(篇10)
我办目前各网络系统运转良好，未在网上存储、传输涉密信息，未发生过失密、泄密现象。
1、为进一步加强我办政府信息安全工作的领导，成立了信息安全工作领导小组，有局长任组长，分管领导任副组长、各科室负责人为成员，办公室身在综合科，设专人负责除了日常工作，同时建立了安全责任制、应急预案、值班制度 、信息发布审核制度、政府信息公开工作制度、保密审查制度、责任追究制度等。近年以来都没发生过安全责任事故。
2、为确保我办网络信息安全工作有效顺利开展，我办要求以各部门为单位认真组织学习相关法律、法规和网络信息安全的相关知识，是全体人员都能正确领会信息安全工作的重要性，都能掌握计算机安全使用的规定要求，都能正确的使用计算机网络和各类信息系统。
1、强化安全防范措施。我办严格按照网站程序升级、服务器托管、网站维护等方面存在的突出问题，进一步强化了安全防范措施。一是对本单位信息系统的账户、口令、软件补丁等每周进行了一次清理检查，及时更新和升级、杜绝了弱口令、弱密码、消除了安全隐患。二是每台计算机都安装了杀毒软件，并定期进行病毒查杀、对操作系统存在的漏洞、防毒软件配置不到位的计算机坚决断掉网络连接，发现问题，及时上报、处理。三是对本单位有计算机的使用者进行了安全培训和对每台入网计算机的使用者、ip地址和物理MAC地址进行了登记造册，由行政办公室进行管理，此外，对涉密网络、涉密信息系统、涉密计算机、由专人维护使用，并严禁接入互联网，严禁与非涉密移动存储介质交叉使用，确保信息安全。
2、采取特殊管理措施。我办一是关闭或删除不必要的应用、服务、端口和链接，限制易被攻击，禁止打开不必要的网站。二是严格信息发布审核，确保所发布信息内容的准确性和真实性。三严格执行信息安全规定。严禁在非涉密计算机上处理、存储、传递涉密信息。严禁办公内网与互联网相连。严禁在互联网上利用电子邮件系统传递涉密信息。严禁在各种论坛、聊天室、博客等发布、谈论涉密信息。严禁利用qq等聊天工具传送涉密信息。
3、落实安全应急预案和应急演练，我办已经做好各项准备工作，对可能发生的各类信息安全事件做到心中有数，进一步完善了信息安全应急预案，明确应急处置流程，落实了应急技术支撑队伍，把工作做深做细做在前面。积极组织开展了应急演练，检验了应急预案的可操作性，提高了应急处置能力。
1、信息安全意识不够。干部职工的信息安全教育还不够，缺乏维护信息安全主动性和自觉性。
2、设备维护、更新还不够及时。
3、专业技术人员少，信息系统安全力量有限，信息系统安全技术水平还有待提高。
4、信息系统安全工作机制有待进一步完善。
根据自查过程中发现的不足，同时结合我办实际，将着重一下几个方面进行整改。
1、要继续加强对全办干部职工的信息安全教育，提高做好安全工作的主动性和自觉性。
2、要切实增强信息安全制度的落实工作，不定期的对安全制度执行情况进行检查，对于导致不良后果的责任人，要严肃追进责任，从而提高人员安全防范意识。
3、要加强专业信息技术人员的培养，进一步提高信息安全工作技术水平，便于我们进一步加强计算机信息系统安全防范和保密工作。
4、要加大对线路、系统、网络设备的维护和保养，同时，针对信息技术发展迅速的特点，要加大系统设备更新力度。
5、要创新完善信息安全工作机制，进一步规范办公秩序，提高信息工作安全性。
希望市政府能够经常组织有关信息系统安全的培训，从而进一步提高信息系统管理工作人员的专业水平，从而进一步强化信息系统的安全防范工作。
服务自查报告5篇
文中提到了经典的谚语“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，意味着只有亲自实践才能真正理解和掌握知识。在日常的学习和工作中，我们经常需要撰写报告。那么，怎样写一份可行性的报告呢？幼儿教师教育网的编辑为您整理了以下相关信息：“服务自查报告”。希望这篇文章可以给您带来实用的帮助和建议，请您收藏起来！
服务自查报告【篇1】
接上级通知现需对我社网点服务进行自查，自查情况汇报如下：
外部环境：网点门前卫生干净，无杂物摆放，无安全隐患，门窗整洁，地面无污渍，无乱张贴。
门楣标牌保持清洁，无污渍，无损毁。
网点名称牌、营业时间牌位置恰当，保持整洁。
进入营业厅通道畅通，门前未设置停车位，已设置无障碍通道。
内部环境：营业厅环境干净整洁，无乱张贴情况，营业厅设备摆放整齐，安防设施齐全，营业厅分区服务设置合理，咨询台，叫号机摆放显著位置，填单台摆放有序，但客户等候区由于大厅布局限制直接面对现金区。利率显示屏在合理位置，便民设施齐全，宣传物品摆放整齐，意见簿摆放显著位置。
自助区环境干净整洁，有24小时自助服务标识，规范清洁，自助运行正常。
柜台标识齐全各类标识不遮挡视频监控视角，柜台一米线标识合理，柜台干净整洁，客户视线内无私人物品。
柜员点钞机显示正常，客户查看清晰。
厅堂服务：大堂经理在岗合规，服务形象良好，迎接客户主动热情，主动巡视并维护大厅服务环境，做到及时响应并解决客户诉求，预防投诉发生，并能主动向客户提供帮助，主动指导客户填写业务凭证。大堂经理主动营销，主动送别，应对客户着急支取时能耐心安抚客户。
综合柜员：柜员服务形象良好，着装规范，按规定佩戴工号牌、领带、头花、口罩，基本做到标准手势引导。叫号后基本做到主动迎接客户，确认需求，耐心审核资料，基本做到礼貌递交指示，核对提示，基本做到主动营销并且礼貌送客，应对客户着急取钱时能耐心安抚客户，快速地办理业务。
运营主管：在岗情况正常，服务形象良好，能够做好柜面业务指导，及时、准确指导柜员进行业务操作，能够组织开展优质文明服务，协调、妥善解决柜员与客户之间矛盾，应对异常取款能做好柜面业务指导，合理安排各项业务正常进行。
发现的'问题：
1、保安保洁人员：有发现保洁保安聊天情况，已对相关责任人现场纠正。
2、机具方面：迎泽信用社叫号机已损坏，无法修复，不能正常叫号，暂时由大堂经理维持秩序。
3、部分网点LED屏能正常运行，宣传内容合规，但城管不让开。
服务自查报告【篇2】
公共文化服务体系自查报告
一、 前言
为贯彻落实党的十九大和习近平总书记文艺思想，推进公共文化服务体系建设，不断扩大文化服务的普及和深度，进一步提升公众的文化素质和幸福感，各级文化部门深入开展公共文化服务体系自查工作，全面总结过去一年的工作经验，查找问题和不足，思考提升服务质量和拓展服务范围的途径和措施，以更好地满足人民群众日益增长的社会文化需求。
二、 自查总体情况
自查范围包括公共文化服务的渠道、内容、形式、覆盖面等方面。自查工作主要通过专项督查、开展民意调查、收集群众反映和意见建议等形式展开。
自查结果显示，公共文化服务体系建设取得了一定成果，但仍存在一些问题和不足。主要表现在以下几个方面：
（一）覆盖面和服务对象有限。在一些偏远地区和收入水平较低的社区、农村等地方，公共文化设施建设严重不足，公共文化服务覆盖面偏窄，服务对象仍有一定空白。
（二）文化设施建设不平衡。在已有文化设施的地方，公共文化服务质量较高，但在一些欠发达地区和经济欠发达地区，文化设施建设水平和服务质量较低，需要加强公共文化设施建设和提高服务质量。
（三）文化服务内容和形式单一。许多公共文化服务机构仍以传统的文化服务形式为主，文化服务内容单一，缺乏差异化和特色化。需要进一步拓展文化服务形式和内容，满足不同年龄、不同需求人群的需求。
（四）公共文化服务标准化和规范化水平亟待提高。目前公共文化服务体系标准化和规范化水平不高，需要进一步制定和完善服务标准和管理规范，提高公共文化服务的规范化程度。
三、 思考和对策
（一）加强公共文化设施建设，扩大文化服务覆盖面。
1. 加强文化设施建设投入，注重满足偏远地区、贫困地区和人口较少地区的文化服务需求。
2. 改变公共文化设施单一的形象，建设多元化和智能化的文化设施。
3. 开发和利用已有资源，拓展文化服务范围，满足不同群体、不同需求的文化服务需求。
（二）丰富文化服务内容和形式，提高服务质量。
1. 推广多样化的文化服务形式，发展数字文化服务平台和移动文化服务。
2. 加强文化服务内容的创新，发挥公共文化服务机构的特色和地域文化优势，满足公众不断增长的文化需求。
3. 注重服务质量，注重文化服务细节，增强服务对象的体验和文化兴趣，提高其文化素质。
（三）制定和完善公共文化服务标准和规范，提高服务规范化程度。
1. 制定全面、系统的公共文化服务标准和服务管理规范，建立和完善服务流程管理、服务质量监控等管理机制。
2. 不断完善管理和服务技术，注重提高客户服务能力和服务态度，加强服务人员的专业化培训和素质提升。
3. 加强服务质量监督和管理，完善服务评价机制和服务投诉处理机制。
四、 结论
公共文化服务体系自查总体情况并不乐观，但各级文化部门正积极开展自查工作，并针对自查结果，制订对策和行动计划，加强公共文化服务体系建设。在未来的建设中，需要加强各方面合作，共同推进公共文化服务体系建设，不断提高公共文化服务水平，促进全社会文化素质的提高，服务社会发展全局。
服务自查报告【篇3】
一、背景
作为一家致力于提供优质服务的公司，我们一直致力于不断提升我们的服务质量和客户满意度。为了更好地了解我们的服务状况，我们进行了一次全面的自查。
二、工作业绩和能力总结
在过去的一段时间里，我们取得了一定的成绩。在业务能力方面，我们不断提高自身的专业知识和技能，以便更好地为客户提供服务。同时，我们也注重团队合作，通过互相协作和配合，共同完成工作任务。
在服务质量方面，我们始终坚持客户至上的原则，注重细节和客户体验。我们通过定期的培训和考核，确保员工具备足够的专业素质和技能水平，为客户提供满意的服务。
三、难忘经历
在工作中，我有很多难忘的经历。其中最让我印象深刻的是一次与同事的合作经历。当时，我们面临着一个非常棘手的项目，需要多方面的技能和资源。我和我的同事们一起加班加点，共同商讨解决方案，最终顺利完成了项目。这次经历让我深刻体会到了团队合作的重要性，也让我更加珍惜与同事之间的友谊。
四、与领导和同事的互动
在工作中，我与领导和同事的互动非常频繁。我非常感谢他们对我的支持和帮助。领导们经常给予我指导和鼓励，帮助我克服困难和挑战。同事们也经常互相交流和分享经验，共同进步和提高。这些互动让我感到团队的力量和温暖，也让我更加热爱这份工作。
五、未来展望
未来，我们将继续努力提升服务质量和客户满意度。我们将不断学习和探索新的服务模式和技术，以便更好地满足客户的需求。同时，我们也将注重团队建设和员工培训，提高整体的服务水平和工作效率。相信在全体员工的共同努力下，我们的服务将越来越好。
服务自查报告【篇4】
韵达公司简介韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化 的模式运营网络。已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度；建立了全方位的、多层次的运送保障体系，提供适合客户需要的产品。韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标，以成为客户的长远互利的.合作伙伴。
韵达快递是民营快递企业中发展较快的企业之一，同时也是物流快递行业中存在问题较普遍、典型的企业。通过调查发现，韵达目前存在快递业所普遍存在的一些问题，主要有以下几个方面：
1、采用代理制网络或直营代理混合网络，网络的中央管理普遍较松散，很难为顾客提供同质化服务，甚至经常发生网络崩溃。
2、在财务结算方面，包括邮政快递系统在内，由于信息系统落后和商业信用的低下，常常无法实现主要地区运费的到付服务，使业务发展受到限制。
3、在人员素质方面，由于快递行业进入门槛低，经营竞争激烈，利润率低，因此国内快递行业从业人员的知识层次普遍较低，严重影响了服务质量，降低了与外资同行竞争的能力。
具体来说，韵达快递服务质量出现的问题有：
1、管理较混乱，工作人员素质有待提高。
韵达物流快递公司服务人员数量众多，良莠不齐。由于流动性较大，其中很大一部分人员未经培训就直接上岗，业务素质不过关，服务态度较差。
韵达公司上海中转站的员工是以农民工为主（不包括实习生），其职业素质较为低下。据统计，近80℅操作工只有小学文凭，其余部分也大都集中在初中学历。对于大多数操作，都只是局限于简单的机械性操作，很难有创新性的劳作技术发展。并且对于大多数操作员工而言，快件的转运无异于只是进行快件的搬运、分拣和扫描等一眼可以看出的过程，而忽视了快件转运的真正意义是实现快件的安全、准确和及时的中转运输。 另外，现在韵达公司对快件操作员工只局限于对快件操作的培训，而缺少对员工工作的责任性和使命感的培养。因此，抛、扔、丢快件的现象屡禁不止也可以理解了。而中转快件操作的工作量是比较大的，再加上快递行业的夜间快件操作特点，使得员工对于工作的满意度大大下降，从而也促进了员工的离职率增加，员工流动性增大。
2、收寄件制度不规范。
按相关规定，邮政企业对消费者邮寄的物品都有严格的查验制度。在消费者寄递物品时，必须当场查验所寄物品是否符合有关法律的规定，及快件包装是否符合快递的条件，及是否需要保价（保险）。调查发现有的消费者反映，韵达快递公司员工不对所寄的物品进行当场查验，只按件数或者重量接收已经包装好的物品，对包装内物品的名称、数量或质量没有当场查验，也不提醒消费者保价。
3、公司之间相互委托，互倒互卖快递物品司空见惯。
调查了解到韵达公司在受理业务时，使用多家不同公司的快递单证。询问这是为什么时，他们告知，由于公司自身的运送网络不够健全，所以有时将受理的快件以相对较低的价格“卖给”其他公司经营。有的消费者反映，韵达快递公司存在快递延期（即快递不快）现象。快递明明已经到了本地，快递公司因各种原因无法及时送往消费者手中的，就寻找理由请消费者自己上门领取。并且时有发生转手给资费较低的快递公司寄递，从中赚取差价，使快递变成慢递。
4、格式条款不规范，霸王格式条款不规范，霸王条款屡禁不止。
根据调查发现，韵达快递公司存在“先签字后验货”的行业潜规则，而《快递行业服务标准》明确规定：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件，验收无异议后，验收人应确认签收。而按照目前的快递行规，投递员都要求消费者先签字再验货。消费者不签字，投递员是不会让你验货的，而一旦签了字，就表示承认货物没有问题。此举侵犯了消费者的知情权，客观上助长了网络购物的虚假行为。作为收件人，要求在签字前验货，是了解快递公司服务内容（包括快件内物品信息、质量的真实情况。其次韵达快递公司为逃避责任，制订“霸王条款”如：“一旦货物遗失，本公司将按您实际支付快递费用的5倍赔付。”；“损坏、延误或被盗的快件，最高赔偿金额为500元”等。调查显示，在发生快件丢失后，很多消费者认为韵达快递公司理赔态度不积极，赔偿方式不合理。
5、“快件丢失短少” 遭客户投诉时有发生
快递咨询网首席顾问徐勇表示，“快件丢失短少”是近一两年快递企业，尤其是加盟式快递企业中比较突出的问题，它看似一个表面现象，实际上是快递行业粗放式经营、低成本竞争等综合问题交织深层次的爆发，从根本上讲，需要快递企业加速转变发展方式，尤其加速从加盟向自营和代理转型。
徐勇说，快件的丢失短少主要发生在网点和派送途中，有内部盗窃、外部盗窃两种隐患。在转移中心(中转)和站点(末端)，内盗比重较大，派送途中则多为外盗。“内盗的深层次原因在于目前快递企业自身管理粗放、监管不到位，以及员工素质不一，外盗则主要因为国内快递派送员所使用的交通工具多为简单的电动自行车等，防范措施难以到位。”。
韵达客户服务中心总监苑庆辉说，韵达通过近年对“快件延误”进行整治，目前准点率基本可以达到95%，也正因如此，“快件丢失短少”问题在比例上就会上升而相对凸显。在派送员“收、中转、派”三个环节，70%的问题都出自中转。
另外，在调查过程中发现韵达在收发货物时随意摆放，卸货、装货随意乱扔，当货物装不下的时就用脚踹几下，不难看出消费者收到的货物存在变形、损坏的状况。快递服务人员是快递公司与消费者的直接接触者，其服务质量与业务素质直接影响到快递投送的质量，消费者多次投诉韵达送货不到家、服务态度差。
服务自查报告【篇5】
公共文化服务体系自查报告
一、前言
近年来，随着我国文化事业的不断发展和进步，公共文化服务体系的建设成为了国家文化建设的重中之重。然而，公共文化服务体系的建设工作存在一系列亟待解决的问题，必须采取一系列措施进行系统性、全面性的检查与改进。
为此，我将就我单位在公共文化服务体系建设方面所做的工作进行一次自查，并针对存在的问题提出改进建议，为我单位下一步公共文化服务工作提供借鉴和指导。
二、自查内容
1. 政策法规制定是否完备
在公共文化服务体系建设中，政策法规的制定及落实显得尤为重要。我们单位积极贯彻国家相关政策法规，但在制定本单位特色的文化服务政策方面，还存在不足之处。我们要进一步发挥自身特色，制订更具针对性的公共文化服务政策。
2. 文化设施的建设
我单位拥有一批文化设施，如博物馆、图书馆等文化场所。但由于资金、人力等方面的局限，这些设施的建设和运作还需更进一步加强，以便更好地发挥它们的作用。
3. 文化服务水平的提升
文化服务的提供质量是公共文化服务体系的关键所在。对于我们单位来说，如何提高文化服务水平也是当前亟需解决的重要问题。我们将加强员工培训，引进高素质人才，以提高文化服务质量。
4. 流动人口的文化服务
流动人口是社会中一个值得深入探讨的群体。由于其特殊的数量和性质，流动人口的文化服务需求更为突出。我们单位将通过发挥网络、地推等方式，全力提供差异化、个性化的文化服务。
三、自查结果
我们单位在公共文化服务体系建设中已经取得了一定的成绩，但也有不足之处。具体地说，我们在政策、设施、服务等方面需要进一步加强和改进，以便更好地为公众提供所需的文化服务。
四、改进建议
在提升公共文化服务体系建设的同时，我们需要遵循以下几点建议：
1. 增强政策制定的针对性和可操作性，以更好地服务公众。
2. 提高文化设施质量，拓宽文化设施的服务范围，为公众提供更充分、多样化的文化服务。
3. 增强员工文化服务意识，加强专业培训，提高文化服务水平。
4. 满足流动人口的文化需求，发挥网络和地推等方式，为不同群体提供个性化文化服务。
五、结语
公共文化服务体系建设工作还有很长的路要走，我们将一如既往地坚持“以人民为中心”的服务宗旨，进一步完善公共文化服务体系，为全体市民提供更优质、更便捷、更有温度的文化服务，让更多的人享受到文化带来的精神和心灵的愉悦。
银行服务自查报告
不为明天做好准备的人是没有未来的，当一次工作学习即将开始时，我们通常会提前查阅一些资料。资料一般指生产、生活中阅读，学习，参考必需的东西。有了资料的协助我们的工作会变得更加顺利！那么，你知道有哪些常见幼师资料吗？小编特地为大家精心收集和整理了“银行服务自查报告”，请马上收藏本页，以方便再次阅读！
银行服务自查报告【篇1】
近日记者多地调查发现，借企业贷款搭售、抬价收费等“雁过拔毛”的行为已是中小企业贷款的“潜规则”。
20家银行遇涉企收费“限令”
前不久，国家发展改革委网站公布，按照国务院常务会议清理整顿银行业金融机构不合理收费精神，发改委价监局继召集中农工建等5家银行后，再度召集交通、招商等15家商业银行，督促取消直接与贷款挂钩、没有实质服务内容的收费。
据介绍，目前累计已有20家商业银行总行均已下发落实文件，采取一系列措施规范服务收费，支持实体经济发展。
而据工农中建四大行20xx年报计算，包括财务顾问费、多种手续费在内，去年仅四大行手续费及佣金收入总计达3900亿元。发改委介绍，从已出台规范措施来看，仅四大行一年就将减轻企业负担370亿至390亿元。
记者走访上海、北京多家商业银行了解到，目前对企业贷款收费种类繁多，名目各异：在小微企业贷款办理方面，中国银行(3.330, 0.01, 0.30%)此前设置了受托管理贷款及转让服务费、公司金融风险承担费等;在担保、评估、登记方面，招商银行(17.100, 0.04,0.23%)等还设有代付同业手续费、现金管理增值服务费等。
从年报看，某一家国有商业银行的贷款“财务费用”就不下百种。其销售的一款信托贷款合同显示，放贷两年期10亿元，固定管理费和托管费合逾5000万元。这表明在利息外，又增加年2.8%的财务成本，较基准利率年上浮约三成。
四大因素仍在加剧“钱贵”
银行收费居高不下，民间借贷成本攀升，均让企业深感眼下融资“既贵又难”。调查发现，标准缺失、规避监管、“存贷挂钩”、审批迟缓，更加剧了“钱贵”：
——银行“涉企收费”标准缺失。比如，多数银行均收取“常年财务顾问费”，但标准上各有各的说法：既有按固定费用收取，也有固定+浮动的收费方式;按照最高标准收取，仅这笔费用就可达贷款额的3%。
——规避监管，部分“金融创新”拉长了贷款链条。“金融服务的每个环节都是为了赚钱，当机构用各种方式将贷款供给到需求的链条拉长，成本必然要实体企业来承担。”中国金融期货交易所[微博]首席专家赵庆明[微博]说。
比如，信托、基金子公司、券商资管等影子银行，就带来种种“通道”、“过桥”中介费。银行借助这些理财产品变相放贷规避存贷比，“中介”则从中收费。
——一些贷款“潜规则”依然存在。安徽一家药品销售企业负责人反映：“处于弱势地位的小企业在贷款时，表面的贷款利率仅仅是名义而已。一些金融机构还要求借钱同时购买理财产品，即要‘存贷挂钩’。”
——贷款审批难，也让部分企业吐苦水。1年期流动资金贷款，银行9个月就来收贷，而展期、续贷审批流程漫长，年中不得不从民间借资渡过难关……
温州市金融办发布的民间借贷综合利率指数显示，截至8月13日，温州地区综合利率指数为20.78%/年，部分市场主体利率高达28.78%：“融资贵”究竟有多贵?借款1000万元，一年要还近300万元。
改变银行独大格局 丰富企业融资渠道
近年来，实体企业财务成本高速上涨，背后问题是企业背负的融资费用成本高企。据上海浦发银行(15.730, 0.14, 0.90%)中小企业经营中心负责人介绍，一些中小企业没有财报，但监管要求必须出具审计报告。而担保、审计等成本又远超利率，能占到融资成本的60%。
“从根本上讲，融资贵是银行一家独大、融资渠道窄造成的。”上海一家商业银行人士说。
查阅各国央行[微博]数据显示，在发达经济体，银行、债券、股市、私募占据的社会融资规模均较可观，直接融资与间接融资基本均衡。但在我国，超过一半的社会资金由银行贷款供给，经过信托等“通道”放贷的银行资金占比也很大。
采访中，一些中小企业反映，银行作为偏好低风险的金融机构，其放贷的风险、审计要求，让企业大感不适应：缺少抵押物只靠银行贷款，只够借1年期流动资金。而展期、续贷风险控制审批流程长，增加了中小企业的财务成本……
交通银行(5.610, 0.03, 0.54%)首席经济学家连平[微博]认为，监管要求也需要适应利率市场化形势，如形成差异化存贷比等考核机制。从长远看，仍需借助市场化手段，改变银行业一家独大的金融格局，丰富企业的融资渠道。
浦发银行中小企业经营中心总经理严红霞认为，税收审计、工商注册登记方面也应降低企业融资成本。比如，目前放贷要求中小企业提供财务报表，使很多中小企业新增审计费用。由于担保、评估市场不规范，相关费用也居高不下。
银行服务自查报告【篇2】
按照省社《银监局关于》（辽银监发[20xx]18号）文件要求，合规收费标准，纠正不合理条件和收费管理不规范等问题，我行积极的进行合规收费自查工作，现将自查情况汇报如下：
一、认真自查
接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作领导小组，由行长担任组长，相关各部室为成员的服务收费自查工作领导小组，明确各成员分工职责，统筹安排，依据辽银监【20xx】18号文件的服务收费相关自律制度，有序开展服务价格目录调整优化、不规范服务收费行为清理，对照检查具体内容，细化自查工作方案，对我行的服务收费情况认真开展全面自查。专项清理工作小组
组长：XX
成员：计划财务部、信贷管理部、会计部、个人业务部、电子银行部
二、自查内容
按照省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》合规收费标准，对我行各分支机构自20xx1月至20xx年5月期间的服务收费情况进行自查。
1、认真落实收费公示制度
结合我行现有的各项业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格按照省社网站上统一公布的`价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。
2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风。
在省社规范化的收费标准的参照下，为确保无误的按照收费标准执行，以便建立健全约束机制。我行制定具体的工作计划，并组织员工完成相应的学习。要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实按照辽宁省农村信用社服务价格表中的规定执行，严把服务工作质量关，
3、加强员工思想教育，提升服务品质。
银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素质教育入手，增强服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所提供服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户愿意且乐于付费。
三、自查总结
通过检查，我行各分支机构均能够严格按照《价格法》、《商业银行服务价格管理办法》及上级机构的有关规定开展相关业务，同时严格贯彻落实“七不准、四公开”的各项要求，无只收费不服务、多收费少服务、超出价格目录范围收费，以及巧立名目、变相收费等违法违规行为。
根据辽宁省农村信用社收费价格项目表会计核算收费项目共计83项，我行收费项目17项，不收费项目66项，无违规收费项目。当前我行内发生的业务收费项目有：一是存折（单）书面挂失手续费，标准为5元/折（单）；二是存折跨地级市辖取现，标准为每笔按取现金额的5‰，最高50元；三是现金存入跨地级市辖存折（单），标准为每笔按存现金额的5‰，最高50元；四是存折跨地级市辖转帐，标准为按交易金额的5‰收取，最高50元；五是存折（存单、银行卡）存款证明20元/份。农民工银行卡特色服务手续费、POS商户手续费、农信银手续费、结算手续费包括客户挂失手续费、汇款手续费是微机自动产生，不存在乱收费、收费凭证串用乱用、收费不入账、同城不同价及随意收取客户费用现象。
四、下一步计划
此次的.自查活动切实有效，虽然我行未发现收费不实的账务，起到了防微杜渐的作用。在以后工作中，我行将继续按照银监部门以及上级机构的有关要求开展相关工作，积极做到在符合相关政策的条件下，努力挖掘为广大客户进一步减费让利的空间，不断改进服务，履行社会责任，加强内部管理，认真落实银行服务价格管理的相关规定和政策，规范我行服务价格行为，在提升我行总体服务质量的同时，有效维护客户的合法权益，以促进我行中间业务的健康稳步发展。
银行服务自查报告【篇3】
为全面提升我分理处柜面服务质量，以网点负责人为主，进行认真自查，发现许多问题，并在自查中加以纠正，银行网点柜面服务质量自查报告。现将自查报告如下:
1,大堂经理、个人业务顾问在岗情况。能够确保大堂经理与业务顾问在岗、出现缺失或不在岗情况时，网点负责人能够及时调整人员补齐。
2，由于市行配备了保洁人员，可以保证环境整洁，公共物品摆放整齐，没有乱贴宣传告示现象，查询机、atm、液晶电视正常，便民服务设施市行没有配备。
sp; 3，网点员工职业形象、服务礼仪问题，整改报告《银行网点柜面服务质量自查报告》。没有由于季节交替造成员工着装不统一情况。员工能够坚持做到热情、微笑服务、双手递接和使用文明礼貌用语，只有一名员工系河南籍，普通话讲的不是很标准。
4，驻点人员管理问题。不存在保安人员着装不整洁、器械佩带不齐全，行为举止不端等现象。目前除保安之外，没有其他驻点人员。
5，本网点在历次检查中发现的问题整改情况。历次检查中，主要还是体现在服务质量上，做的还是很不够，需要继续努力！另外，新安装atm一台因为市行某种原因至今不能使用，本网点无法解决。
银行服务自查报告【篇4】
一、加强组织，深入学习。
我分理处结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发41号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。
二、检查中发现的主要问题。
1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。
2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。
3、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。
4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。
三、下一步工作打算及措施
一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。
二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。
三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我分理处服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。
从营业开始到营业结束，从年初到年末，我们一直都在强调优质服务。由原来的十字文明用语，到现在的站立服务，无不体现优质服务的一个又一个的提升。然而，怎样才能把优质服务的各个细节真正灌输到我们自己的身上，让它变成我们工作状态中的一种习惯，而不是单纯的为了应付分行的调阅录像而去作秀，这一问题值得我去认真思考。
一个行业好的’口碑不是一天就能形成的，需要靠全体员工甚至是几代员工坚持不懈的努力才能取得，而坏的口碑也许不到一日就能传遍全世界。现代企业的核心竞争力已经由原来的以质取胜转变到以服务取胜，这就要求我要时刻高标准严格要求自己，因为自己的一言一行都代表着银行服务窗口的文明程度。不要因为自己的意气用事，影响了整个交行服务窗口的形象。要严格执行总行和分行下达的各项服务标准，甚至是每个小的细节都要去考究，经过自己的理解之后，让它更能自然、完美的表现出来，让总行和分行放心，让领导省心，让客户舒心。
在服务上，我个人也存在着不足，例如午休时没有及时翻转暂停服务，再例如客户办完业务就着急的走了，还没等我来得及说完“感谢光临，请收好，再见！”在今后的工作中，我会加倍的弥补自己的不足之处，让优质服务真正的落到实处，我不会为了应付检查而作秀。在为客户服务的过程中以饱满的热情，用心服务，真诚服务，坚持“想”客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任。
银行服务自查报告【篇5】
按照省社《银监局关于》文件要求，合规收费标准，纠正不合理条件和收费管理不规范等问题，我行积极的进行合规收费自查工作，现将自查情况汇报如下：
一、认真自查。
接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作领导小组，由行长担任组长，相关各部室为成员的服务收费自查工作领导小组，明确各成员分工职责，统筹安排，依据文件的服务收费相关自律制度，有序开展服务价格目录调整优化、不规范服务收费行为清理，对照检查具体内容，细化自查工作方案，对我行的服务收费情况认真开展全面自查。
专项清理工作小组：
1、组长：xx。
2、成员：计划财务部、信贷管理部、会计部、个人业务部、电子银行部。
二、自查内容。
按照省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》合规收费标准，对我行各分支机构自20xx年xx月至20xx年xx月期间的服务收费情况进行自查。
1、认真落实收费公示制度。
结合我行现有的各项业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格按照省社网站上统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。
2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风。
在省社规范化的收费标准的参照下，为确保无误的按照收费标准执行，以便建立健全约束机制。我行制定具体的工作计划，并组织员工完成相应的学习。要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实按照xx省农村信用社服务价格表中的规定执行，严把服务工作质量关，
3、加强员工思想教育，提升服务品质。
银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素质教育入手，增强服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所提供服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户愿意且乐于付费。
三、自查总结。
通过检查，我行各分支机构均能够严格按照《价格法》、《商业银行服务价格管理办法》及上级机构的有关规定开展相关业务，同时严格贯彻落实“七不准、四公开”的各项要求，无只收费不服务、多收费少服务、超出价格目录范围收费，以及巧立名目、变相收费等违法违规行为。
根据xx省农村信用社收费价格项目表会计核算收费项目共计83项，我行收费项目17项，不收费项目66项，无违规收费项目。当前我行内发生的业务收费项目有：
一是存折（单）书面挂失手续费，标准为5元/折（单）；
二是存折跨地级市辖取现，标准为每笔按取现金额的5%，50元；
三是现金存入跨地级市辖存折（单），标准为每笔按存现金额的5%，50元；
四是存折跨地级市辖转帐，标准为按交易金额的5%收取，50元；
五是存折（存单、银行卡）存款证明20元/份。农民工银行卡特色服务手续费、POS商户手续费、农信银手续费、结算手续费包括客户挂失手续费、汇款手续费是微机自动产生，不存在乱收费、收费凭证串用乱用、收费不入账、同城不同价及随意收取客户费用现象。
四、下一步计划。
此次的自查活动切实有效，虽然我行未发现收费不实的账务，起到了防微杜渐的作用。在以后工作中，我行将继续按照银监部门以及上级机构的有关要求开展相关工作，积极做到在符合相关政策的条件下，努力挖掘为广大客户进一步减费让利的空间，不断改进服务，履行社会责任，加强内部管理，认真落实银行服务价格管理的相关规定和政策，规范我行服务价格行为，在提升我行总体服务质量的同时，有效维护客户的合法权益，以促进我行中间业务的健康稳步发展。
银行服务自查报告【篇6】
20xx年一季度以来来，兴业银行沈阳南塔街支行通过自查存在的问题和广泛搜集广大的意见，经过开展支行月度服务评比和严格的培训和督导，在服务水平上取得了一定的成效，但仍有不足的地方，现将自查自纠及整改情况汇报如下:
一、服务自查
1季度以来，共计收到分行督办（客户之声）20件，客户投诉事件2件，经过与客户的沟通均已在第一时间得以解决，未造成客户二次投诉，对涉事员工进行了督导和培训，加强服务标准化流程。
二、客户意见自查
1季度对客户服务评价率进行了自查，发现1月2月评价率较低，经调查，1月2月弃号人数较多，其中2月份我行共弃号31人，弃号率为3.53%。问题的原因，春节前，客户普遍比较着急办理业务，叫号后不愿意长时间等待，同时中午客户较多，而办理业务窗口较少，跟不上客户需求。客户排号过后没有办理业务就离开了，或者开卡等业务，排号后又不需要在窗口办理；经分析是第一柜员对评价的重视程度不够，办理完毕后忘记请客户对其进行评价，第二是由于春节前有的客户比较着急，或者是客户本身不愿意配合，办完业务后着急要走，不想对服务做出评价。
对以上客户服务评价率问题也做出了整改的措施，减少弃号人数，首先要提高柜员的重视程度，加强对柜员的业务培训；再就是要提高柜员业务能力，特别是处理个人现金业务的能力，把办理业务的速度要提上来，办理业务要做好“快、准、稳”。在顾客较多时，要注意安抚顾客情绪，加强厅堂与柜员的合作，厅堂注意分流，同时，要注意一个客户叫多个号的情况；增加评价率，特别是增加非常满意率。柜员在办理完业务，要做到百分百的提醒顾客对服务进行评价。尽量引导客户评价非常满意；在大堂引导台处，保证大堂经理对客户的分流，尽量做到进来的每一位客户，都能高效的引导。能在自助设备上办理的业务，不要排号，能在理财低柜区办理的业务也不要排号，这样可以减少弃号率。
相信通过以上方式，南塔街支行的评价率很快就会提升起来。提高认识程度，增强业务能力的提升，找对方法，用最快的速度提升评价率。
三、厅堂硬件设施自查
南塔街支行目前现金窗口有2个对外营业，1个对公业务窗口，由于支行开业已有10余年，地处南塔商圈、现金业务及转账业务较多，有时造成等候时间较长的情况并有些设备老化，目前网银体验机1台，不能满足客户需求，客户一般投诉的意见大多也是等候时间较长。
四、开展提升优质服务活动
支行开展三项活动，提升服务品质。一是深入开展服务价值年活动，以服务创造价值;二是继续在网点开展评选服务明星、让典型引路;三是广泛开展规范服务活动，组织员工规范操作。同时，支行加大了对优质服务的培训力度、检查力度、奖罚力度，推动了全行服务水平的提升。目前，全行一线员工坚持统一着装、挂工号牌上岗，支行员工普遍做到了微笑服务、双手接递客户凭证服务等五项规范服务。
南塔街支行会继续加强日常服务，提升工作效率，加大力度对员工业务技能及服务水平培训。
银行服务自查报告【篇7】
按照县物价局的工作部署，为深入践行党的群众路线和“七整七治”活动要求，我行认真按照工作要求梳理排查在业务经营中存在的不合规收费等问题，现将自查情况汇报如下：
一、成立自查组织确保工作任务落实。
为确保排查工作有序开展，支行成立了有行长为组长、主管行长为组长、运营部、客户部、财务部、营业单位等部门为成员的排查工作领导组织，强化对排查工作的督促、领导和推进。
二、自查内容。
1、认真落实农业银行收费公示制度。
做好新标准的落实和执行工作。根据总行要求，新价格标准于20xx年4月1日起在全国范围内统一实施。对私类收费项目除价格差异化服务项目外，全省农业银行执行统一价格（基准价格或机器自动控制价格），需浮动的一律报省分行批准后执行。按照银监会、人民银行关于合规收费的各项标准，结合我行现有的各项中间业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，自觉接受客户的监督，严格按照总行统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。
2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严禁乱收费。
在规范化的收费标准的范围内，为确保无误的按照收费标准执行，建立健全约束机制。我行制定具体的工作计划，并组织员工完成相应的学习。要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实按照结算业务收费情况统计表中的规定执行严把服务工作质量关。
3、加强员工思想教育，提升服务品质。
银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素质教育入手，增强服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所提供服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户愿意且乐于付费。
三、自查总结。
此次的自查活动切实有效，虽然我行未发现收费不实的账务，起到了防微杜渐的作用。在以后工作中，我行会认真履行监管部门的要求，不断改进服务，履行社会责任，不断加强内部管理，规范我行服务价格行为，以促进我行中间业务的健康稳步发展。
银行服务自查报告【篇8】
自20xx年8月1日起，我支行本着《哈尔滨银行服务定价管理办法》和《哈尔滨银行金融服务项目收费价目明录表》中要求认真执行相关收费条例，为进一步提高业务内控防范能力，结合我行自身实际情况，积极开展公司条线业服务收费情况的全面自评，现将工作结果汇报如下：
一、自查工作领导小组
组长：xxx副组长：xxx成员：xxxx
二、自查结果
根据监管部门要求，我支行对银行服务收费情况进行全面自查。
1、“七不准”
（一）我支行不存在以贷转存情况。信贷业务严格按照实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，无强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款的情况。
（二）我支行不存在存贷挂钩情况。我支行将贷款业务和存款业务严格分离，无以存款作为审批和发放贷款前提条件的情况。
（三）我支行不存在以贷收费情况。我支行无借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用的情况。
（四）我支行不存在浮利分费情况。我支行严格遵循利费分离原则，严格区分收息和收费业务，无将利息分解为费用收取变相提高利率的情况。
（五）我支行不存在借贷搭售情况。我支行不存在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品的情况。
（六）我支行不存在一浮到顶情况。我支行的贷款定价充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不存在笼统将贷款利率上浮至最高限额的情况。
（七）我支行不存在转嫁成本情况。我支行依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、押品评估等相关成本，不存在将经营成本以费用形式转嫁给客户的情况。
2、“四公开”
我支行严格按照质价相符、服务有效的原则建立收费项目、服务质价、效用功能和优惠政策“四公开”的业务管理制度，并严格遵守以下规定：
（一）合规收费。我支行服务收费科学合理，服从统一定价和名录管理原则。实行政府指导价的收费项目，严格对照相关规定据实收费，并公布收费价目名录和相关依据;对实行市场调节价的收费项目，在每次制定或调整价格前向社会公示，充分征询消费者意见后纳入收费价目名录并上网公布，严格按照公布的收费价目名录收费。
（二）以质定价。我支行服务收费合乎质价相符原则，不存在对未给客户提供实质性服务、未给客户带来实质性收益、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
（三）公开透明。我支行服务价格遵循公开透明原则，各项服务“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。
（四）减费让利。我支行切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、三农、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。
银行服务自查报告【篇9】
XXX县农村信用合作联社:接到中国银行业协会《关于开展20xx年银行服务收费相关自律制度执行情况检查工作的通知》（银协发〔20xx〕96号）的文件后,我社积极组织自查工作,现将自查结果报告如下:
一、认真自查。
接到联社通知之后,XXX信用社迅速成立了由主任为领导的银行服务收费自查工作领导小组，对照检查具体内容，依据中国银行业协会20xx年以来服务收费相关自律制度，细化自查工作方案，对XXX信用社服务收费情况认真开展全面自查。
二、检查内容。
我社认真学习了中国银行业协会银行服务收费检查制度，依照制度制定了我社关于银行服务收费自查工作的内容：
(一)国家服务价格管理相关法律、法规和有关政策及中国银行业协会有关服务收费自律共识、要求的贯彻执行情况；
(二)建立健全服务价格管理制度和内部控制制度情况；(三)服务价格明码标价制度执行情况；(四)服务价格报告制度执行情况；(五)建立服务价格投诉管理制度情况；(六)其它检查事项。
三、自查出现的问题。
我社在执行银行服务收费自律方面的工作，严格按照制度落实执行，没有出现问题。只是有些小问题需要银监部门注意，比如商业银行服务收费项目过多，各商业银行之间存在服务收费的不正当竞争行为。
四、提高认识。
加强银行服务收费自律能够更好的履行银行业社会责任，维护广大客户的切身利益和银行业整体形象。我社在以后的工作中会提高认识，严格执行银行服务收费相关自律制度，进一步规范服务收费，切实维护我们农村信用社的外部形象及行业形象，为XXX县农村信用社的发展增光添彩。
银行服务自查报告【篇10】
根据贵州省银行业协会《关于对等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（银协发【20xx】41号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我分理处紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：
一、加强组织，深入学习。
我分理处结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发201041号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。
二、检查中发现的主要问题。
1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。
2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。
3、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。
4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。
三、下一步工作打算及措施
一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。
二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。
三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我分理处
服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。
20xx年6月22日
银行服务自查报告【篇11】
从营业开始到营业结束，从年初到年末，我们一直都在强调优质服务。由原来的十字文明用语，到现在的站立服务，无不体现优质服务的一个又一个的提升。然而，怎样才能把优质服务的各个细节真正灌输到我们自己的身上，让它变成我们工作状态中的一种习惯，而不是单纯的为了应付分行的调阅录像而去作秀，这一问题值得我去认真思考。
一个行业好的口碑不是一天就能形成的，需要靠全体员工甚至是几代员工坚持不懈的努力才能取得，而坏的口碑也许不到一日就能传遍全世界。现代企业的核心竞争力已经由原来的以质取胜转变到以服务取胜，这就要求我要时刻高标准严格要求自己，因为自己的一言一行都代表着银行服务窗口的文明程度。不要因为自己的意气用事，影响了整个交行服务窗口的形象。要严格执行总行和分行下达的各项服务标准，甚至是每个小的细节都要去考究，经过自己的理解之后，让它更能自然、完美的表现出来，让总行和分行放心，让领导省心，让客户舒心。
在服务上，我个人也存在着不足，例如午休时没有及时翻转暂停服务，再例如客户办完业务就着急的走了，还没等我来得及说完“感谢光临，请收好，再见！”在今后的工作中，我会加倍的弥补自己的不足之处，让优质服务真正的落到实处，我不会为了应付检查而作秀。在为客户服务的过程中以饱满的热情，用心服务，真诚服务，坚持“想
客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任。
银行服务自查报告【篇12】
关于开展银行业文明规范服务的自查报告根据贵州省银行业协会《关于对中国银行业文明服务公约等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（银协发【20xx】41号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我分理处紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：
一、加强组织，深入学习。我分理处结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发20xx41号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。
二、检查中发现的主要问题。
1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。
2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。
3、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。
三、下一步工作打算及措施一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。
对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我分理处服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。
服务收费自查报告11篇
优秀的人总是会提前做好准备，在学习工作中，幼儿园教师有提前准备可能会使用到资料的习惯。资料一般指代可供人们参考的信息知识等。资料对我们的学习和工作有着不可估量的作用。你是否收藏了一些有用的幼师资料内容呢？以下为小编为你收集整理的服务收费自查报告11篇，希望能对你有所帮助，请收藏。
服务收费自查报告(篇1)
按照区委区政府要求，提高医疗服务收费透明度，杜绝“医疗乱收费”的现象，为进一步规范我院的医疗收费行为，纠正卫生行业不正之风，杜绝医疗收费多收、乱收和错收等现象发生，努力降低人民群众看病费用，切实解决好看病贵的问题，我我组织相关人员对20xx年1—3月以来的医疗收费进行全面自查，现将自查情况汇报如下：成立自查领导小组
经院务会讨论决定，成立党支部书记刘洋为组长，相关人员（财务、收费员、药、医疗科长）组成的医疗收费自查小组。
确定检查范围和项目：
检查范围以20xx年1月至3月以来发生的所有卫生院收取各项费用，包括医疗、防疫、妇幼等各部门的所有收费行为。检查结果
1、月份，全院共收治住院xx人，住院总收入xx万元，其中医疗性收费收入xx万元、药品收入xx万元。
2、共接诊门诊病人xx人次，总收入xx万元。其中医疗收费万元，药品收入xx万元。以上两项共发生费用xx万元。在自查时，共抽取门诊处方份，住院病历份进行全面收费项目的对照检查，所有医疗性收费、药品价格都符合吉林省发改委规定的收费标准，药品施行国家基本药物，施行零差价销售，全部收费项目无多收、乱收和错收的现象。通过自查，我院在医疗收费上严格执行
发改委规定的收费标准，没有发生违规行为，但为做到防微杜渐，我院采取了以下措施：
一、严格执行有关要求，组织各临床、医技科室医务人员认真学习和掌握医疗服务价格规范，所有收费标准一律按乡级标准执行，坚持一切财务收支活动纳入财务部门统一管理，杜绝人为乱划价、乱收费现象。
二、为更好地规范各项收费，物价监管人员定期对临床科室、重点环节的物价计量进行监督、检查。
三、为增加收费透明度，医院在门诊大厅制作了常用药物价格公示栏，接受患者监督，让病人“看明白病，花明白钱”。
四、规范药品购销和使用，严格按照国家基本药物执行零差价销售。医疗收费工作关系到广大群众的切身利益，我们将进一步加强管理，建立长效机制，杜绝医疗乱收费现象，切实减轻广大患者就医负担，让病人来我院“花最少的钱治好病”，使医疗收费工作健康、有序、规范运行。
服务收费自查报告(篇2)
自接到开展全国医药卫生服务价格大检查的通知后，我院领导高度重视，要求各临床及医技科室对本科室的医疗服务收费项目逐项进行自查自纠，并进行深入的剖析，特别对于6月份自查发现的问题进行了专项检查，相关问题已经得到了落实与解决。目前我院严格按照《自贡市医疗服务价格》（试行）收费标准执行，没有发现多收费、重复收费、分解收费、自立项目收费、自定标准收费、挂靠收费等违规收费行为。
但为做到防微杜渐，我院采取了以下措施：
（一）严格执行有关文件要求，组织各临床、医技科室医务人员认真学习和掌握《自贡市医疗服务价格》（试行），所有收费标准一律按二乙以下下调20%的标准执行；坚持一切财务收支活动纳入财务部门统一管理，医疗服务价格采用计算机统一划价，各医技、临床科室不得划价，杜绝人为乱划价、乱收费现象。
（二）成立了物价监督领导小组。为更好地规范各项收费，医院专职物价员定期对临床科室、重点环节的物价计量进行监督、检察；同时，为使小组成员了解和掌握有关物价、计量的法律、法规和规定，医院还对小组成员进行了专门的培训。
（三）为增加收费透明度，医院在门诊大厅制作了医疗服务价格公示栏，添置了价格流动显示屏，接受患者监督；医用材料价格一律
按规定程序上报物价部门批准后，按规定的加价率加价执行；认真建立健全医疗费用“一日清单”制度，让病人“看明白病，花明白钱”。
（四）规范药品购销和使用工作
1．我院药品采购完全在有相应资质的医药公司采购，并由投资人亲自参与采购，控制了药品购销过程的不正当行为，真正做到所采购的药品货真价实，完全杜绝了药价虚高问题。
2．在药品购销过程中，严格按照四川省卫生厅挂网价格标准执行，并根据国家相关药品降价文件及时调整药品价格。
3．执行《抗菌药物临床应用指导原则》，结合我院抗菌药物应用指南和管理办法，坚持落实临床用药“双十”制度和抗菌药物出入及消耗登记制度，每月将销售量居前１０位的抗菌药物进行统计上报，对全院医生开药量进行排名；建立健全临床药师评价病历制度和临床药师查房制度等，每月底药房组织临床药师对门诊、住院处方进行检查，坚决禁止大处方和滥用抗菌药物的现象，做到以制度管事、用制度管人，杜绝滥用抗生素增加病人的经济负担。
4. 严格管理特殊材料的上报和审批。对收费项目除外内容和说明中明确规定的可另外加收的材料费，按规定程序上报审核后，于规定的加价率范围内执行，在未经批准前一律不准自行收费。
5.逐步调整用药结构，提高国产、有效、低价药品的用药比重，降低进口、高价药品的用药比重，以控制过高的'药品费用，减轻了患者的经济负担。
（五）实行单病种最高限价，有效控制各类医药费用。医院专门成立了以院长任组长的单病种限价管理领导小组，制定并印发了《单病种限价管理办法》，组织相关科室根据本科室专业特点，确定了慢性扁桃体炎、骨性关节炎、胆囊结石伴胆囊炎等11种具有代表性的、以现代医疗技术能够达到诊断明确、技术成熟、疗效确切、极少发生并发症（病）的常见病、多发病实行最高限价管理，缩短了患者术前住院时间和平均住院时间，有效地降低了医疗成本，缓解了群众“看病难、看病贵”问题。
（六）加强行政管理和监督。建立健全投诉接待制度，设立举报箱、意见簿和举报电话，并把处理结果及时通知当事人；财务科、监察室不定期到各科室巡查，并和护理部一起每季度组织各病房护士长进行交叉检查，发现问题及时解决；同时医院下发了《医疗服务乱收费责任追究制度》（试行），对于乱收费的现象，医院将根据此制度追究相关责任科室及人员的责任。
医疗收费工作关系到广大群众的切身利益，我们将进一步加强管理，建立长效工作机制，严格按照《自贡市医疗服务价格》（试行）规定的收费级别计费，有效规范我院的医疗服务收费和药品价格行为，增强价格收费自律意识，杜绝医疗乱收费现象，切实减轻广大患者就医负担，使医疗收费工作健康、有序、规范运行。
服务收费自查报告(篇3)
近日记者多地调查发现，借企业贷款搭售、抬价收费等“雁过拔毛”的行为已是中小企业贷款的“潜规则”。
20家银行遇涉企收费“限令”
前不久，国家发展改革委网站公布，按照国务院常务会议清理整顿银行业金融机构不合理收费精神，发改委价监局继召集中农工建等5家银行后，再度召集交通、招商等15家商业银行，督促取消直接与贷款挂钩、没有实质服务内容的收费。
据介绍，目前累计已有20家商业银行总行均已下发落实文件，采取一系列措施规范服务收费，支持实体经济发展。
而据工农中建四大行20xx年报计算，包括财务顾问费、多种手续费在内，去年仅四大行手续费及佣金收入总计达3900亿元。发改委介绍，从已出台规范措施来看，仅四大行一年就将减轻企业负担370亿至390亿元。
记者走访上海、北京多家商业银行了解到，目前对企业贷款收费种类繁多，名目各异：在小微企业贷款办理方面，中国银行(3.330, 0.01, 0.30%)此前设置了受托管理贷款及转让服务费、公司金融风险承担费等;在担保、评估、登记方面，招商银行(17.100, 0.04,0.23%)等还设有代付同业手续费、现金管理增值服务费等。
从年报看，某一家国有商业银行的贷款“财务费用”就不下百种。其销售的一款信托贷款合同显示，放贷两年期10亿元，固定管理费和托管费合逾5000万元。这表明在利息外，又增加年2.8%的财务成本，较基准利率年上浮约三成。
四大因素仍在加剧“钱贵”
银行收费居高不下，民间借贷成本攀升，均让企业深感眼下融资“既贵又难”。调查发现，标准缺失、规避监管、“存贷挂钩”、审批迟缓，更加剧了“钱贵”：
——银行“涉企收费”标准缺失。比如，多数银行均收取“常年财务顾问费”，但标准上各有各的说法：既有按固定费用收取，也有固定+浮动的收费方式;按照最高标准收取，仅这笔费用就可达贷款额的3%。
——规避监管，部分“金融创新”拉长了贷款链条。“金融服务的每个环节都是为了赚钱，当机构用各种方式将贷款供给到需求的链条拉长，成本必然要实体企业来承担。”中国金融期货交易所[微博]首席专家赵庆明[微博]说。
比如，信托、基金子公司、券商资管等影子银行，就带来种种“通道”、“过桥”中介费。银行借助这些理财产品变相放贷规避存贷比，“中介”则从中收费。
——一些贷款“潜规则”依然存在。安徽一家药品销售企业负责人反映：“处于弱势地位的小企业在贷款时，表面的贷款利率仅仅是名义而已。一些金融机构还要求借钱同时购买理财产品，即要‘存贷挂钩’。”
——贷款审批难，也让部分企业吐苦水。1年期流动资金贷款，银行9个月就来收贷，而展期、续贷审批流程漫长，年中不得不从民间借资渡过难关……
温州市金融办发布的民间借贷综合利率指数显示，截至8月13日，温州地区综合利率指数为20.78%/年，部分市场主体利率高达28.78%：“融资贵”究竟有多贵?借款1000万元，一年要还近300万元。
改变银行独大格局 丰富企业融资渠道
近年来，实体企业财务成本高速上涨，背后问题是企业背负的融资费用成本高企。据上海浦发银行(15.730, 0.14, 0.90%)中小企业经营中心负责人介绍，一些中小企业没有财报，但监管要求必须出具审计报告。而担保、审计等成本又远超利率，能占到融资成本的60%。
“从根本上讲，融资贵是银行一家独大、融资渠道窄造成的。”上海一家商业银行人士说。
查阅各国央行[微博]数据显示，在发达经济体，银行、债券、股市、私募占据的社会融资规模均较可观，直接融资与间接融资基本均衡。但在我国，超过一半的社会资金由银行贷款供给，经过信托等“通道”放贷的银行资金占比也很大。
采访中，一些中小企业反映，银行作为偏好低风险的金融机构，其放贷的风险、审计要求，让企业大感不适应：缺少抵押物只靠银行贷款，只够借1年期流动资金。而展期、续贷风险控制审批流程长，增加了中小企业的财务成本……
交通银行(5.610, 0.03, 0.54%)首席经济学家连平[微博]认为，监管要求也需要适应利率市场化形势，如形成差异化存贷比等考核机制。从长远看，仍需借助市场化手段，改变银行业一家独大的金融格局，丰富企业的融资渠道。
浦发银行中小企业经营中心总经理严红霞认为，税收审计、工商注册登记方面也应降低企业融资成本。比如，目前放贷要求中小企业提供财务报表，使很多中小企业新增审计费用。由于担保、评估市场不规范，相关费用也居高不下。
服务收费自查报告(篇4)
根据xx市xx区卫计局接《xxxx》的要求，我院立即展开对药品、医疗服务价格、一次性医用耗材价格进行了统一的自查工作，现将自查情况总结如下：
1、制度建设和人员配备
我院建院以来，严格执行国家医疗收费标准，根据《xx市管公立医疗机构医疗服务项目价格结构调整项目与价格》加强医疗收费管理工作，严格按医疗标准收费，杜绝多收、乱收。
对没有审批的收费项目坚决停收，不分解项目、随意套用项目和自行提高价格标准。配备专业人员，负责医疗服务价格有关法律法规贯彻国家物价政策落实医疗服务价格、并组织实施处理群众采信来访、解决因价格问题引起的纠纷。
实行医疗服务收费责任制和收费人员挂牌亮证制度。并要求药房人员、收费员要熟知全院的各科室的服务顶目和收费标准，严格按标准收费。
2、成立药事管理小组，严格采购流程，0差率销售
严格实行药品集中招标采购制度，加大药品管理力度。药品的实行零差率销售。我院从完善制度入手，为防止出现药品消中收受回扣形成药品价格虚高，我院成立药事管理小组，药品进入，要经过药事管理小组论证通过才能进入，严格执行药品中招标采购制度，我院全部药品均为网上招标采购，且均为国家基本药物能通过招标采购降低药品价格减轻各位患者负担。
3、价格公示与监督投诉
为了更好地接受群众监督，我院进行收费顶目、收费标准在门诊公示，患者可以过在公示栏、查到各项医疗服务收费标准和每种药品的价格。各项价格每半年更新一次。
此外，为充分保障患者的知情权和监督权，接受社会监督。提高医疗价格收费透明度。我院对就诊患者实行患者清单制，患者的每种药品收费、项目收费价格均附有明细清单，并在门诊大厅明显位置设立医疗收费投诉信箱意见簿、公布投诉受理电话。医院高度重视患者投诉并及时处理投诉减少医患矛盾，取得了良好果。目前，20xx年度内，没有收到关于价格的投诉。
综上，我院通过价格自查，没有发现文件所提到的骗取医保基金的行为。
为构建健全和谐的医患关系，我院始终视医疗收费无小事。我院广大职工已把准确规范的医疗收费当作自觉执行的活动，以让患者明明白白消费，医院清白白收费，全院医务人员有章可循、有章可查，医院发展共创和谐社会。
服务收费自查报告(篇5)
按照省社《银监局关于》文件要求，合规收费标准，纠正不合理条件和收费管理不规范等问题，我行积极的进行合规收费自查工作，现将自查情况汇报如下：
一、认真自查。
接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作领导小组，由行长担任组长，相关各部室为成员的服务收费自查工作领导小组，明确各成员分工职责，统筹安排，依据文件的服务收费相关自律制度，有序开展服务价格目录调整优化、不规范服务收费行为清理，对照检查具体内容，细化自查工作方案，对我行的服务收费情况认真开展全面自查。
专项清理工作小组：
1、组长：xx。
2、成员：计划财务部、信贷管理部、会计部、个人业务部、电子银行部。
二、自查内容。
按照省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》合规收费标准，对我行各分支机构自20xx年xx月至20xx年xx月期间的服务收费情况进行自查。
1、认真落实收费公示制度。
结合我行现有的各项业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格按照省社网站上统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。
2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风。
在省社规范化的收费标准的参照下，为确保无误的按照收费标准执行，以便建立健全约束机制。我行制定具体的工作计划，并组织员工完成相应的学习。要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实按照xx省农村信用社服务价格表中的规定执行，严把服务工作质量关，
3、加强员工思想教育，提升服务品质。
银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素质教育入手，增强服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所提供服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户愿意且乐于付费。
三、自查总结。
通过检查，我行各分支机构均能够严格按照《价格法》、《商业银行服务价格管理办法》及上级机构的有关规定开展相关业务，同时严格贯彻落实“七不准、四公开”的各项要求，无只收费不服务、多收费少服务、超出价格目录范围收费，以及巧立名目、变相收费等违法违规行为。
根据xx省农村信用社收费价格项目表会计核算收费项目共计83项，我行收费项目17项，不收费项目66项，无违规收费项目。当前我行内发生的业务收费项目有：
一是存折（单）书面挂失手续费，标准为5元/折（单）；
二是存折跨地级市辖取现，标准为每笔按取现金额的5%，50元；
三是现金存入跨地级市辖存折（单），标准为每笔按存现金额的5%，50元；
四是存折跨地级市辖转帐，标准为按交易金额的5%收取，50元；
五是存折（存单、银行卡）存款证明20元/份。农民工银行卡特色服务手续费、POS商户手续费、农信银手续费、结算手续费包括客户挂失手续费、汇款手续费是微机自动产生，不存在乱收费、收费凭证串用乱用、收费不入账、同城不同价及随意收取客户费用现象。
四、下一步计划。
此次的自查活动切实有效，虽然我行未发现收费不实的账务，起到了防微杜渐的作用。在以后工作中，我行将继续按照银监部门以及上级机构的有关要求开展相关工作，积极做到在符合相关政策的条件下，努力挖掘为广大客户进一步减费让利的空间，不断改进服务，履行社会责任，加强内部管理，认真落实银行服务价格管理的相关规定和政策，规范我行服务价格行为，在提升我行总体服务质量的同时，有效维护客户的合法权益，以促进我行中间业务的健康稳步发展。
服务收费自查报告(篇6)
按照收费年检报告要求，提高医疗服务收费透明度，杜绝“医疗乱收费”的现象我院领导高度重视，要求各临床及医技科室对本科室的医疗服务收费项目逐项进行自查自纠，并进入深入剖析，目前我院严格按照xxx省医药卫生服务价格收费标准执行，没有发现多收费、重复收费、分解收费、自立项目收费、自定标准收费、挂靠收费等违规收费行为。
但为做到防微杜渐，我院采取了以下措施：
一、严格执行有关要求，组织各临床、医技科室医务人员认真学习和掌握医疗服务价格规范,所有收费标准一律按乡级标准执行，坚持一切财务收支活动纳入财务部门统一管理，杜绝人为乱划价、乱收费现象。
二、为更好地规范各项收费，物价监管人员定期对临床科室、重点环节的物价计量进行监督、检查。
三、为增加收费透明度，医院在门诊大厅制作了常用药物价格公示栏，接受患者监督，让病人“看明白病，花明白钱”。
四、规范药品购销和使用，严格按照国家基本药物执行零差价销售，每月底对门诊、住院处方进行检查，坚决禁止大处方和滥用抗菌药物现象。
五、加强行政管理和监督，建立健全投诉接待制度，设立举报箱、意见箱和举报电话，并把处理结果及时通知当事人。
医疗收费工作关系到广大群众的切身利益，我们将进一步加强管理，建立长效机制，有效规范我院医疗服务收费和药品价格行为，增强价格收费自律意识，杜绝医疗乱收费现象，切实减轻广大患者就医负担，让病人来我院“花最少的钱治好病”，使医疗收费工作健康、有序、规范运行。
服务收费自查报告(篇7)
按照县物价局的工作部署，为深入践行党的群众路线和“七整七治”活动要求，我行认真按照工作要求梳理排查在业务经营中存在的不合规收费等问题，现将自查情况汇报如下：
一、成立自查组织确保工作任务落实。
为确保排查工作有序开展，支行成立了有行长为组长、主管行长为组长、运营部、客户部、财务部、营业单位等部门为成员的排查工作领导组织，强化对排查工作的督促、领导和推进。
二、自查内容。
1、认真落实农业银行收费公示制度。
做好新标准的落实和执行工作。根据总行要求，新价格标准于20xx年4月1日起在全国范围内统一实施。对私类收费项目除价格差异化服务项目外，全省农业银行执行统一价格（基准价格或机器自动控制价格），需浮动的一律报省分行批准后执行。按照银监会、人民银行关于合规收费的各项标准，结合我行现有的各项中间业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，自觉接受客户的监督，严格按照总行统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。
2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严禁乱收费。
在规范化的收费标准的范围内，为确保无误的按照收费标准执行，建立健全约束机制。我行制定具体的工作计划，并组织员工完成相应的学习。要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实按照结算业务收费情况统计表中的规定执行严把服务工作质量关。
3、加强员工思想教育，提升服务品质。
银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素质教育入手，增强服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所提供服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户愿意且乐于付费。
三、自查总结。
此次的自查活动切实有效，虽然我行未发现收费不实的账务，起到了防微杜渐的作用。在以后工作中，我行会认真履行监管部门的要求，不断改进服务，履行社会责任，不断加强内部管理，规范我行服务价格行为，以促进我行中间业务的健康稳步发展。
服务收费自查报告(篇8)
计划财务部：
根据《中国银监会关于进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》（银监发[20xx]26号）精神及总行要求，我行对照排查重点，对我行自20xx年1月1日以来的各项收费情况进行了自查，现将自查情况汇报如下：
一、组织领导。
根据通知要求，我行成立了以分管行长为组长，各部门负责人为成员的服务收费清理领导小组，并召开了领导小组会议，研究布置不规范服务收费清理工作。会议确定分行计财部为本次自查的牵头部门，计财部、风险部、个金部、营业部抽调人员组成自查小组，对我行现行服务收费项目和收费行为进行梳理排查，组织自查自纠，及时清理纠正不规范服务收费行为。
二、自查情况。
1、服务收费项目。本行服务收费由总行统一进行制订和管理，我行严格按总行制定的服务收费项目及价格进行收费，并在营业场公示服务收费项目；不存在巧立名目、层层加价和分支机构擅自增加收费项目标准的情况；应该由我行承担的尽职调查等相关成本依法由我行承担，没有通过“受托支付”环节管理费等方式转化为有偿服务；对小型微型企业禁收限收费用及十二项免除收费的项目落实应免尽免要求，真正做到精简规范收费项目，挖掘减费让利空间。
2、清理规范收费行为。不存在以存定贷或以贷转存，变相抬高企业融资成本的行为；没有捆绑销售、转嫁经营成本，增加客户额外负担的行为；没有收费不服务或收费质价不符的行为；没有浮利分费；没有设计复杂结构产品，增加企业融资中间环节等行为。
3、绩效考核机制。经营计划遵循审慎性原则，根据分行三年计划制定，考核指标参照总行下达的指标，根据分行实际和合理预期制订；激励挂钩方式合理，中间业务收入指标和基层机构费用分配等不挂钩。
4、投诉举报处理。自20xx年1月1日以来没有收到过涉及服务收费的投诉举报，但我行消费者管理办法和客户投诉处理流程对各类投诉处理进行了详细的规定。
三、存在问题及整改。
因严格执行总行制定的服务收费项目及价格，缺乏相应的权限及制度，在努力挖掘为企业进一步减费让利的空间方面的主动性存在不足。在今后的工作中，要加强调查研究，在分行权限范围内为企业进一步减费让利。
XX分行
20xx年6月15日
服务收费自查报告(篇9)
市分行：
根据省分行下发文件《关于开展服务收费检查的通知》的相关要求，我们分理处认真开展了自查工作，现将自查情况汇报如下：
一、关于服务收费自查情况
1、11类34项免费服务执行情况：经自查，我分理处能够执行个人储蓄账户开户、销户手续费，个人银行结算账户开户、销户手续费等相关的免费服务政策。
2、建行七类免费服务执行情况：经自查，我分理处依照规定为我行办理的个人账户以及由我行代理发放的养老金、退休金、抚恤金、最低生活保障、医疗保险、失业保险及与我行签约职工住房基金专户业务的个人账户免收年费和小额账户管理费；并未已签约用于偿还我行个人贷款及我行受托发放的公积金贷款的个人账户，免收小额账户管理费；且根据客户需要，以纸制或电子方式提供自客户申请日起12个月内本行贷记卡账户标准格式对账单，免收对账单费用（每年1次）；根据客户需要，以纸质或电子方式提供的本行贷记卡账户当月标准格式对账单，免收对账单费用（每月1次）;停止收取“无折无卡批量存款”、“速汇通汇款-个人对公汇划费”等同城系统内个人服务费用。
3、小型微型企业贷款“两禁两限”执行情况：经自查，我分理处没有违规收取贷款承诺费、资金管理费、财务顾问费、咨询费。
4、发改委、银监会《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》执行情况：已免收社会保险经办机构和本行签约开立的个人基本养老金账户，每月前2笔且每笔不超过2500元的本行异地取现手续费；并应客户申请，为没有享受账户管理费和小额账户管理费免收服务的客户提供一个免收账户（不含信用卡、贵宾账户）；且为客户提供账户变动短信提醒服务并收费的，应事先通过网点或电子渠道等与客户签约，未签约的，不得收费
5、与信贷相关的收费业务：严格要求银行服务收费项目具有实质性服务内容；严格按照未完整保存相关服务协议和服务记录,未留存相关服务协议和服务记录，不得收取费用；达到总行“四有”标准收费；不存在“质价不相符”嫌疑；严格按服务价目表标准收费（提高收费标准）；未转嫁成本（房产抵押登记费）；未转嫁成本（押品评估费）；核算内容与收费项目并无不相符的。
6、分类规范服务收费：合理确定考核机制，审查服务收费业绩考核的真实性、合理性；对收费项目与未收费项目给予同等的重视。
二、明码标价，履行好“一次性告知”义务
我分理处严格按照要求做好服务价格公示工作进行自查，银监会“七不准”、“四公开”按要求公示；网点价目表、ATM服务价目表、对公客户服务优惠价目表等按省分行规定张贴及公示；大堂经理及柜员对价格公示能做到成竹在胸，并可以做到对答如流；对于个性化服务我分理处并没有通过电话、短信、电子邮件等渠道向客户进一步进行信息披露；对于电子银行等自助渠道服务我分理处做出了明确提示给予客户相关收费标准；队友服务价格信息公告涉及优惠措施的，我网点明确注明了优惠措施的生效日期和终止日期。
三、投诉处理机制执行情况
完善了辖内投诉举报和回应机制，建立了服务收费投诉首问管理制；公布了专线咨询投诉电话，保证了专人接听和受理举报及投诉；及时跟进处理进度；做到了事事有回复、件件有落实。
服务收费自查报告(篇10)
按照省社《银监局关于》（辽银监发[20xx]18号）文件要求，合规收费标准，纠正不合理条件和收费管理不规范等问题，我行积极的进行合规收费自查工作，现将自查情况汇报如下：
一、认真自查
接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作领导小组，由行长担任组长，相关各部室为成员的服务收费自查工作领导小组，明确各成员分工职责，统筹安排，依据辽银监【20xx】18号文件的服务收费相关自律制度，有序开展服务价格目录调整优化、不规范服务收费行为清理，对照检查具体内容，细化自查工作方案，对我行的服务收费情况认真开展全面自查。专项清理工作小组
组长：XX
成员：计划财务部、信贷管理部、会计部、个人业务部、电子银行部
二、自查内容
按照省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》合规收费标准，对我行各分支机构自20xx1月至20xx年5月期间的服务收费情况进行自查。
1、认真落实收费公示制度
结合我行现有的各项业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格按照省社网站上统一公布的`价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。
2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风。
在省社规范化的收费标准的参照下，为确保无误的按照收费标准执行，以便建立健全约束机制。我行制定具体的工作计划，并组织员工完成相应的学习。要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实按照辽宁省农村信用社服务价格表中的规定执行，严把服务工作质量关，
3、加强员工思想教育，提升服务品质。
银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素质教育入手，增强服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所提供服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户愿意且乐于付费。
三、自查总结
通过检查，我行各分支机构均能够严格按照《价格法》、《商业银行服务价格管理办法》及上级机构的有关规定开展相关业务，同时严格贯彻落实“七不准、四公开”的各项要求，无只收费不服务、多收费少服务、超出价格目录范围收费，以及巧立名目、变相收费等违法违规行为。
根据辽宁省农村信用社收费价格项目表会计核算收费项目共计83项，我行收费项目17项，不收费项目66项，无违规收费项目。当前我行内发生的业务收费项目有：一是存折（单）书面挂失手续费，标准为5元/折（单）；二是存折跨地级市辖取现，标准为每笔按取现金额的5‰，最高50元；三是现金存入跨地级市辖存折（单），标准为每笔按存现金额的5‰，最高50元；四是存折跨地级市辖转帐，标准为按交易金额的5‰收取，最高50元；五是存折（存单、银行卡）存款证明20元/份。农民工银行卡特色服务手续费、POS商户手续费、农信银手续费、结算手续费包括客户挂失手续费、汇款手续费是微机自动产生，不存在乱收费、收费凭证串用乱用、收费不入账、同城不同价及随意收取客户费用现象。
四、下一步计划
此次的.自查活动切实有效，虽然我行未发现收费不实的账务，起到了防微杜渐的作用。在以后工作中，我行将继续按照银监部门以及上级机构的有关要求开展相关工作，积极做到在符合相关政策的条件下，努力挖掘为广大客户进一步减费让利的空间，不断改进服务，履行社会责任，加强内部管理，认真落实银行服务价格管理的相关规定和政策，规范我行服务价格行为，在提升我行总体服务质量的同时，有效维护客户的合法权益，以促进我行中间业务的健康稳步发展。
服务收费自查报告(篇11)
XXX县农村信用合作联社:接到中国银行业协会《关于开展20xx年银行服务收费相关自律制度执行情况检查工作的通知》（银协发〔20xx〕96号）的文件后,我社积极组织自查工作,现将自查结果报告如下:
一、认真自查。
接到联社通知之后,XXX信用社迅速成立了由主任为领导的银行服务收费自查工作领导小组，对照检查具体内容，依据中国银行业协会20xx年以来服务收费相关自律制度，细化自查工作方案，对XXX信用社服务收费情况认真开展全面自查。
二、检查内容。
我社认真学习了中国银行业协会银行服务收费检查制度，依照制度制定了我社关于银行服务收费自查工作的内容：
(一)国家服务价格管理相关法律、法规和有关政策及中国银行业协会有关服务收费自律共识、要求的贯彻执行情况；
(二)建立健全服务价格管理制度和内部控制制度情况；(三)服务价格明码标价制度执行情况；(四)服务价格报告制度执行情况；(五)建立服务价格投诉管理制度情况；(六)其它检查事项。
三、自查出现的问题。
我社在执行银行服务收费自律方面的工作，严格按照制度落实执行，没有出现问题。只是有些小问题需要银监部门注意，比如商业银行服务收费项目过多，各商业银行之间存在服务收费的不正当竞争行为。
四、提高认识。
加强银行服务收费自律能够更好的履行银行业社会责任，维护广大客户的切身利益和银行业整体形象。我社在以后的工作中会提高认识，严格执行银行服务收费相关自律制度，进一步规范服务收费，切实维护我们农村信用社的外部形象及行业形象，为XXX县农村信用社的发展增光添彩。
服务自查报告(集锦四篇)
本文的核心内容是与“服务自查报告”有关的话题，希望这篇文章能够让您对某个问题有更深入的理解和认识。俗话说，只有通过实践而发现真理，不管我们是学习，还是工作中。报告有着举足轻重的地位，报告可以充分发挥我们的主观能动性。
服务自查报告(篇1)
按照市地税局关于办税机构自查工作的通知精神，延川县地税局积极开展自查工作。认真实践“政风行风”建设的要求，坚持以服务地方经济发展为中心，本着为纳税人提供完善的纳税服务举措和优质、高效、便捷的纳税服务质量为目的，延川县办税服务厅依照通知精神逐一自查，现将自查结果上报如下：
一、自查现状
(一)规章制度方面
1、今年年初机构改革，办税服务厅从原来隶属于直属分局独立了出来，办税服务厅人员也有较大变动，原大厅办税人员因工作需求调入其他部门，同时办税服务厅组建了新的管理机构，由主任亲自主抓各项工作，负责主任岗、综合管理岗;另由一位税务人员负责发票(票证)管理岗、发票发售岗、税收会计岗;还有一位税务人员负责申报征收岗。分工合作各负其责，使独立后的办税服务厅工作有声有色。
2、我们以提高工作质量和效率为出发点，密切联系实际工作，健全规范管理制度，先后完善了“服务制度”、“服务承诺”、“主任值班制度”、“岗位工作职责”、“考勤制度”等相关制度。使大厅的工作有章可循，有章可依。以完善的规章制度指导工作，规范办税人员行为，明确的岗位职责和完善的日常考核，落实了各项工作，实现了创建星级办税服务厅的高效运转。
(二)办税流程方面
1、为全心全意为纳税人服务，我们以优化窗口服务为切入点，分设综合管理区、申办征收区、发票管理区及综合服务区，分工明确的办税区域为纳税人提供了便捷高效的服务。
2、因为办税服务厅独立不久，很多办税程序还不独立和完善，比如纳税人前来申报纳税，需要先到二楼的管理科找到对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后的纳税资料还要纳税人再送回管理科，这样的多跑趟办税，给纳税人带来了诸多不便。
(三)纳税服务制度和承诺
1、按照“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨，本着“以人为本、亲民化服务”的原则，我们建立了办税服务制度，限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等各种服务措施保证了向纳税人提供优质高效的服务。同时公布监督举报电话，真诚欢迎纳税人及广大群众给予监督，并提宝贵意见和建议。
2、为全心全意为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境，我们特向社会公开我们的服务承诺。包括信息服务承诺、咨询服务承诺、办税服务承诺、发票办理服务承诺、服务态度承诺、政务公开承诺及信息保密承诺。各项承诺是我们坚持“以纳税人为中心”的服务理念，也是我们提高服务水平的决心。
(四)基本建设方面
1、大厅独立以来，我们以完善大厅便民服务设施以便提高办事效率着手，狠抓大厅硬件设施建设，厅里分设了综合业务、申报纳税、发票管理和综合服务区作为服务项目。由于我办税厅面积小，一些制度不能一一上墙。
2、在办税服务厅门口公布了各季节的办公时间。并设立意见举报箱。必要的办公用品齐全，增设了饮水机，空调、资料取阅架等便民服务设施。但是我们的设施还不到位，比如还未安装触摸屏。
(五)文明服务方面
办税服务厅全体人员严格遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的宗旨，对前来办税或咨询的每一位纳税人热情周到，礼貌用语，耐心讲解。在规定的时间按时上下班，工作时间坚决不串岗、不离岗、不打游戏、不看电影，不干与工作无关的事情。服务厅人员都能熟练掌握各项工作流程，为优质服务纳税人提供强有力保证。让每一位纳税人都感受到纳税服务承诺和首问责任就在我们身上落实。不足之处是不能长期坚持着统一制服上班。
二、自查中存在问题
(一)服务程序繁琐，效率低下
比如纳税人前来申报纳税，需要先到二楼的管理科找到
对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后的纳税资料还要纳税人亲自送回管理科，这样的多跑趟办税，给纳税人带来了诸多不便。
(二)办税服务厅规范化建设不到位
由于我办税厅面积小，一些制度不能一一上墙，触摸屏等办税设施也没有安装到位。
(三)税务人员不能按规定统一着制服办公
三、自查整改措施
(一)针对上述问题一，我们采取如下措施加强整改，
对于前来申报纳税的纳税人，先到二楼的管理科找对应的管理员进行审表，然后到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后的纳税资料不需要纳税人亲自送回管理科，而是由大厅的办税人员整理收集，一个工作日结束后转交给管理员。这样就避免了纳税人多趟跑了，也给纳税人带来了方便。
(二)源于办税服务厅条件限制，我们的公告制度不能一一上墙，通过整改，我们将需要上墙的公告制度通过电子显示屏、资料取阅架触摸屏等设施公开税收政策、办税程序、服务承诺、税收行政收费项目、税务违法处罚标准、办理时限、办理时间、咨询和投诉举报电话等应公开事项。更加科学便利的为纳税人服务。
(三)经过整改，加强了税务人员的服务意识，培养了遵守工作纪律的习惯。现在，全体工作人员都统一制服按时上下班，并且做到办公时间不脱岗，不串岗，不打游戏看电影，不炒股等从事其他与工作无关的事项。
通过一系列的整改，办税服务厅的整体服务质量有了质的飞跃，办税人员的服务意识和业务水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我们会定期不定期的自查，进一步提高我们的服务质量和办事效率，争取“百尺竿头更进一步”，把对纳税人的服务做的尽善尽美。
服务自查报告(篇2)
医疗服务收费自查报告
随着社会的不断发展，人们的生活水平和健康意识不断提高，越来越多的人开始重视医疗保健服务。在这样的背景下，医疗机构承担了越来越大的社会责任。同时，医疗服务费用也成为人们普遍关注的问题。为了提高医疗服务质量，保障患者权益，本医疗机构进行了收费自查，并报告成果如下：
一、患者费用结构
本医疗机构经过调查，收集了一份典型的患者费用结构，结构如下：
门诊服务费用
挂号费：10元
诊查费：30元
手续费：5元
医药费用
西药费用：150元
中药费用：0元
治疗费用
检查费用：100元
化验费用：70元
手术费用：2000元
住院费用
住院费用：1000元/天
如上所述，本医疗机构的患者费用结构主要由门诊服务费用、医药费用、治疗费用和住院费用四部分组成，其中以手术费用和住院费用为主要部分，所占比例较大。这也说明了本医疗机构对于手术和住院治疗的医疗服务质量较高。
二、医疗服务费用标准
本医疗机构对不同项目的医疗服务费用也进行了统计和比较，报告如下：
门诊服务费用
挂号费：10元（与同类医疗机构相比，属于市场平均价格）
诊查费：30元（与同类医疗机构相比，价格略高）
手续费：5元（与同类医疗机构相比，价格略低）
医药费用
西药费用：150元（与同类医疗机构相比，价格相同）
中药费用：0元（本医疗机构不提供中药服务）
治疗费用
检查费用：100元（与同类医疗机构相比，价格略高）
化验费用：70元（与同类医疗机构相比，价格相同）
手术费用：2000元（与同类医疗机构相比，价格略高）
住院费用
住院费用：1000元/天（与同类医疗机构相比，价格相同）
本医疗机构对医疗服务费用的核算过程进行了详细梳理，并对相应的收费标准进行了比较。在医药费用、中药费用、化验费用和住院费用方面，本医疗机构相对于同行业医疗机构，在价格上处于相同的水平。但在检查费用和手术费用方面，价格略高。
三、医疗服务质量评估
医疗服务质量是一个医疗机构最为重要的核心竞争力之一。在医疗服务的质量方面，本医疗机构设立了多种评估指标，包括年度医疗服务质量监测、反馈医疗差错以及患者服务质量评估等。
年度医疗服务质量监测
本医疗机构每年都会进行一次医疗服务质量监测，该监测主要考查的是医疗机构的医疗服务质量。该监测分为门诊和住院两个方面。
门诊方面，监测指标主要包括患者的诊疗完整性、门诊待诊的时间、门诊服务态度以及门诊医生的治疗质量等。本医疗机构的门诊服务受到多方面的考查，每月都会进行两次的内部质量控制，以提高门诊服务质量。
住院方面，监测指标主要包括患者的手术服务质量、疗效以及治疗费用等。本医疗机构连续三年获得了市级医院评审评选中的“住院服务质量第一名”。
反馈医疗差错
本医疗机构设有三级医疗差错反馈制度。医疗机构的各个部门要完善医疗质量管理制度，对于医疗差错进行反省和分析，并及时采取措施进行纠正。
患者服务质量评估
本医疗机构每年会针对患者进行服务质量调查，并根据调查结果优化服务质量，创造更好的医疗服务环境和氛围。
四、医疗服务后续整改措施
本医疗机构针对收费自查报告中存在的问题，提出了相应的医疗服务后续整改措施：
1、优化门诊服务流程和服务态度，减少门诊患者等待时间和不必要的费用消耗。
2、针对门诊诊疗费用的相对高昂，本医疗机构将继续探讨不同的服务项目和收费标准，以确保服务质量与控制费用相平衡。
3、加强医疗服务差错反馈管理，始终保持对医疗服务质量的关注和反思。
4、继续开展患者服务质量调查，不断优化医疗服务环境和患者体验。
综上所述，本医疗机构将以此次收费自查为契机，全面规范医疗服务流程和调整收费标准，积极提升医疗服务质量和患者满意度，以更优质的服务回馈患者和社会。
服务自查报告(篇3)
根据峡行管字[20xx]17号要求，认真研究，精心部署，弘扬求真务实精神，严格依法行政，努力改进工作作风，提高工作效率。坚持责任明确，边查边纠，边纠边改，紧密围绕中心和水利工作，进一步强化服务意识。现就此项工作报告如下：
一、“自查自纠”工作的组织开展情况
自县行政服务中心管委会文件下发后，9月11日水利局召开班子会议，专题研究部署“自查自纠”工作，成立了以主要领导为组长、副职为副组长、局属基层单位、各股室主要负责人为成员，为此工作的顺利开展提供有力的组织保障。要求高度重视，查漏补缺，认真排查，消灭死角，多层次、多方位查找我们在工作中的不足，对存在问题，不能拖延、推诿，立即整改。
二、存在问题及整改成效
根据上级要求，我县水利系统民主评议服务内容主要是：依法行政、服务态度、办事效率、勤政廉洁四个方面。局评议办对该项工作进行分解，落实到人，要求每位干部、职工结合自身工作对号入座。
1、依法行政情况。在执法过程中部分执法人员精力不熟、打不开工作情况，怕得罪人。为此，局已派2批3人次到省、市参加培训，10月还有1人参加全省水政执法培训学习。设立阳光台，全局工作人员像片、从事工作一一标明，减少行政审批事项5件，缩短审批日限3—5天，制定了行政审批流程图，收费事项、标准张贴在醒目位置，做到了收费不超标。执法按要求、程序进行，见章办事，杜绝办事不公、乱收费、乱罚款等现象，严格执行“收支两条线”。
2、服务态度。制定了服务措施，公开了监督电话和开通了服务网站，在具体服务过程中，做到“微笑、热情、周到”一站式服务，实行首问责任制，按照“公开、公平、公正、透明、廉洁、高效”原则，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，制定了“服务承诺制度”。
3、办事效率。今年，我县共向上争取水利项目36个，总投资1.38亿元，9月10日召开了全县水利进程建设推进会，要求全局干部、职工要发扬水利行业精神，对每个水利工程项目，逐渐梳理，倒排工期，扎实工作，强化举措，确保按期全面完成年度水利建设任务，同时采砂管理、移民等中心工作也要积极跟进，制定了违犯机关管理处罚办法，努力完成上级交给的各项工作任务。
4、勤政廉洁。制定了水利系统干部、职工“十个不准”、“三重一大”集体决策制度、财务管理制度，对所有水利工程都按照招投标要求进行，按程序进入省、市、县招投标中心进行招标，未存在不给好处不办事，给了好处乱办事和“吃拿卡要”现象，做到吃请不到，送礼不要，不存在损害群众合法权益、违反党纪政纪问题。
服务自查报告(篇4)
为深化医药卫生体制改革，更好地向广大人民群众提供安全有效、方便优质的医疗服务，我院按照卫计委的部署要求，于20xx年12份开始实施“先住院，后付费”服务活动，缓解了群众住院一次性交费的压力，方便了群众就医。
一、实施流程
患者家属持医生开具的住院证，《XX县中医院先住院后付费住院治疗费用结算协议书》，到住院处办理住院手续，同时需暂压患者二代身份证原件，直至出院结清住院费用方可取回身份证原件。住院手续办理完毕后，患者即可到科室住院治疗。
二、实施成效
自“先住院，后付费”服务活动实施以来，得到了社会和广大群众的'认可。通过“先住院，后付费”服务活动的实施，深化了基层医疗卫生机构综合改革取得的成效，使人民群众得到了实惠，为我院增添了活力，极大地提高了我院综合服务质量。
三、存在问题
1.由于我院今年在环境建设、设备购置等方面资金投入比较大，医院周转资金比较紧张，在为患者垫资方面存在资金周转困难，对医院运转有所影响。
2.预防机制不够完善。自活动实施以来，虽然没有发 生恶意拖欠费用问题，但是一旦发生恶意拖欠，医院方面不能及时催讨到欠款，对医院的运行会产生不良后果，我院拟与县农合建立有效的预防及清算机制，望领导给予大力支持。
服务自查报告(篇5)
市人民政府：
为全面了解掌握各县（区）公共资源交易中心建设、运行情况，总结我市公共资源交易工作经验，积极探索公共资源交易运行的模式，创新管理体制，推进我市公共资源交易的规范运作，争取做出特色和亮点。近期，市政务服务管理局、市公共资源交易中心组成调研组对全市各县（区）公共资源交易中心建设、运行情况进行了全面调研，现将调研情况报告如下：
一、县（区）、乡（镇）公共资源交易中心基本情况
各县（区）认真贯彻落实省、市有关文件精神和3月5日全市政务服务中心及公共资源交易中心建设推进工作会议精神，围绕“底县（区）和乡（镇）公共资源交易中心必须全面建成运行”的目标要求，统一部署，统筹协调，整合资源，全力推进，县（区）公共资源交易中心建设取得了明显成效。
（一）县（区）公共资源交易中心基本情况。我市10个县（区）中，已挂牌运行县级公共资源交易中心5个（思茅区、宁洱县、景东县、江城县、澜沧县），正在筹建中的县级公共资源交易中心5个（景谷县、镇沅县、墨江县、孟连县、西盟县）。总体来看，各县（区）都有了具体的计划和安排，正按照总体目标要求积极推进。墨江、孟连两县通过新建办公楼解决了公共资源交易中心交易、办公用房，思茅区、宁洱县、景东县、景谷县、镇沅县、江城县、澜沧县、西盟县等8个县（区）采取改建过渡的方式；思茅区、宁洱县、江城县、孟连县、西盟县等5个县（区）编办已制定下发了公共资源交易中心三定方案；思茅区、宁洱县、墨江县、景谷县、镇沅县、孟连县等6个县（区）公共资源交易中心领导班子已任命到位；宁洱县、墨江县、镇沅县等3个县编办各下达了公共资源交易中心编制数9人，思茅区编办下达了公共资源交易中心编制数6人，景谷县、江城县、澜沧县等3个县编办各下达了公共资源交易中心编制数3人，景东县、孟连县、西盟县等3个县编办各下达公共资源交易中心编制数2人。根据工作进度分析，预计全市各县（区）公共资源交易中心都能在12月31日前挂牌运行。
（二）乡（镇）公共资源交易中心建设情况。乡（镇）公共资源交易中心建设主要依托乡镇为民服务中心平台统一建设，由于各乡（镇）情况不同，建设的标准和水平差异也较大，但在底前基本可以全部挂牌运行。
二、主要做法
（一）加强领导，健全机构，全力推进交易中心建设。各县（区）党委、政府高度重视公共资源交易工作，根据“政府领导、统一进场、集中交易、行业监管、行政监察”的原则和目标要求，各县（区）结合自身实际，成立机构，整合资源，加大投入力度，积极稳妥推进公共资源交易中心建设，制定了相关交易制度和交易规则，保证本地区公共资源交易活动统一、有序、高效运行。其中，景东县通过购买改建原县信用社办公楼解决县政务服务管理局及县公共资源交易中心办公用房，累计投入1090万元；孟连县在财政收入较为困难的基础上，投入280余万元以新建的方式解决了县政务服务中心及县公共资源交易中心办公用房。
（二）依法依规，积极探索，确保公共资源交易高效运行。县（区）公共资源交易中心主要负责政府采购、国有产权交易、土地使用权和矿业权交易、工程建设招投标、司法机关罚没物品拍卖等本级公共资源交易的综合服务工作。为确保公共资源交易中心按期建成运行，各县（区）都想了很多办法，充分整合了人员、资金、房屋等资源，努力克服困难，千方百计加快交易中心建设。如思茅、景东、宁洱、江城等县整合抽调了财政、住建、国土等职能部门工作人员到交易中心集中办公，景谷、墨江、镇沅等县采取与其他单位合建的方式解决了交易业务用房，江城、澜沧、景谷、西盟等县下步还将新建政务服务和公共资源交易大楼。
（三）强化监督，严格管理，确保公共资源交易阳光运行。各县（区）结合自身实际，基本构建了“三位一体”的交易监管体系。一是行业监督，严格按照监管办分离原则，主动邀请行业主管部门到场监督；二是纪检监督，各县（区）纪委都成立了公共资源交易监察室，并进驻交易中心，加强对资源交易适时监督；三是场内监督，各县（区）交易中心都建立了完备内部监督制度和电子监察系统，对交易活动进行全程监督。
（四）坚持科技驱动的理念，提升公共资源交易效能。目前，思茅区、宁洱县、景东县、江城县、澜沧县等5个县（区）公共资源交易中心已挂牌运行。在工作中，一是建立了一整套电子管理和监察系统，凡法律法规明确的程序、标准、要求等，能通过计算机自动设限和监管，均实行机器操作。二是建立视音频监控系统，对所有开评标、拍卖、谈判等交易现场活动进行全过程监控，影音资料永久保存，做到了既实时监控，又可存档备查。促进公共资源交易活动的高效、便捷运行，公共资源交易的效率、效果和效益得到明显提高。
（五）落实责任，奖惩结合，切实推进乡镇公共资源交易中心建设。为将各项工作落到实处，各县（区）都明确责任目标和工作措施全面加快县（区）、乡（镇）两级交易中心建设。景东县通过与各乡镇签订责任书，明确工作责任，同时确定以奖代补的方式，按工作推进情况给予乡镇2-6万元奖励，有效推进了乡镇公共资源交易中心建设。镇沅县政府统一安排各乡镇3万元工作经费用于公共资源交易中心建设。孟连县统一制作发放了各乡（镇）公共资源交易中心匾牌。
三、取得的成效
总体来看，各县（区）建立公共资源交易中心的思想认识均比较统一，都有工作计划和具体安排部署，并都有了一些成效。思茅区、宁洱县、景东县、江城县、澜沧县等5个县（区）公共资源交易中心挂牌运行以来，成效初步显现，实现了由政事不分向管办分离，由行业垄断、分散交易向有序开放、集中交易，由分口管理向综合监管的三大转变。
一是促进了公共资源的优化配置，实现其效益最大化，支持了区域经济发展。
二是强化了监督，遏制了腐败。统一交易平台的建立，从体制机制上解决了过去招投标活动的各自为政、监督乏力的弊端，变以往业主单位邀请的被动监督为监督部门入驻中心进行主动监督、全程监督，使监督工作更直接、更有效、更深入，构建预防腐败的坚实屏障。
三是减少了矛盾，促进了社会和谐稳定。公共资源交易工作的日趋规范，各项交易活动的公开、公平、公正、透明、高效，营造了党风廉洁、民风和谐的良好环境，有效化解了社会矛盾，促进了社会和谐稳定。
四、存在的困难和问题
各县（区）公共资源交易中心建设虽然取得了一些成效，但也还存在一些问题和困难，进度也不平衡。
一是思想认识不到位。目前，部分县（区）党委、政府思想认识较高，公共资源交易中心建设工作推进较快，软硬设施配套到位，运作比较规范。但也有一些县（区）思想认识不到位，对公共资源中心建设的重要性认识不足，存在观望心态，公共资源交易中心建设缓慢，建设标准和水平较低。
二是软硬件配置不专业，服务不到位。要达到公共资源交易公开、公平、公正，应当具备专业化的.开评标场所，技术成熟的电子化招投标系统，保密性良好的电脑自动抽取专家和语音通知系统，高清晰的摄像监控系统。部分县（区）财政困难，公共资源交易中心建设资金不足，办公地点及部分硬件、软件配置一次性到位存在困难，建设进度缓慢。目前，宁洱县、澜沧县等县（区）的交易、办公场所面积较为狭窄，镇沅县的交易、办公场所仍未落实。此外，部分县（区）设备简陋，专家库的专家面窄人少、工作人员的素质高低不一等问题，难以为公共资源交易活动提供专业服务。三是部分县（区）公共资源交易中心领导班子和人员未落实到位。景东县、江城县、澜沧县、西盟县等4个县交易中心领导班子尚未落实；思茅区、宁洱县、墨江县、景东县、江城县、澜沧县、西盟县等7个县（区）交易中心虽已落实编制，但工作人员均未到位；部分县（区）编办下达县级交易中心编制较少，如景谷县、江城县、澜沧县等3个县（区）交易中心编制为3人，景东县、孟连县、西盟县等3个县（区）交易中心编制为2人，根本无法做到全程进场交易，也无法提供优质高效的服务。
五、下步工作打算和建议
（一）加大督促力度，积极推进县（区）、乡（镇）公共资源交易中心建设。我们将按照省、市有关文件精神和今年3月5日全市政务服务中心及公共资源交易中心建设推进工作会议精神，进一步增强加快公共资源交易中心建设的紧迫感和责任感，切实加快县（区）、乡（镇）公共资源交易中心建设步伐。为加大督促协调力度，建议由市政府督查室、市监察局、市委编办、市政务服务管理局及市公共资源交易中心等部门组成督察组，于9月至10月到各县（区）督导公共资源交易中心建设工作，与县（区）一起研究、解决工作中存在的困难和问题，确保12月31日前全市10个县（区）及乡镇公共资源交易中心全面建成投入运行。
（二）协调各方、统一认识。对公共资源进行集中交易集中监管是利用市场机制配置公共资源、加强权力制约、增加财政收入、节约政府资金，从源头上预防和治理腐败的重要举措。各县（区）、市级有关职能部门应统一思想，共同建立协调机制，健全市级党委、政府统一领导，职能部门齐抓共管，监督主体密切配合，依靠全社会积极参与的领导体制和工作机制，推动公共资源市场化配置工作深入有序地开展。
（三）鉴于景东县、孟连县、西盟县、景谷县、江城县、澜沧县等6个县（区）交易中心编制较少，建议市委编办在商有关县（区）的基础上，适当增加以上6个县（区）交易中心编制数，以满足工作需要。
（四）对于财政困难的县（区）及乡镇公共资源交易中心建设，建议按照先易后难、逐步规范的原则，处理好机构组建和规范运行的关系，先搭架子、再完善职能，先运行、再规范。同时酌情给予西盟、孟连、澜沧、江城等边疆贫困县适当资金补助，以加快公共资源交易中心建设。
（五）加大培训力度，提高人员素质。依托省、市两级公共资源交易中心优势，安排各县（区）公共资源交易中心人员跟班学习，熟悉业务，提高素质。适时组织市、县（区）公共资源交易中心干部职工到省内、省外考察学习外地先进经验。
服务自查报告(篇6)
为进一步提高农村信用社对小微企业金融服务能力和工作有效性，支持我县域内小微企业的发展，根据银监会《银行开展小企业授信工作指导意见》和《商业银行小企业授信工作尽职指引（试行）》等有关文件精神，现将我县农村信用社xxxxx年第一季度小微企业金融服务情况汇报如下：
一、基本情况
截止20xx年一季度末，我社小企业授信户数xxx户，较年初增加xxx户，增长12.4%。小企业表内外授信总额xxxxx万元，较年初增加xxxx万元，增长9.3%。其中贷款余额xxxxx万元,贴现余额xxx万元；表外授信余额xxx万元，其中票据承兑xxxx万元，保函xxxx万元。一季度末，小企业不良贷款余额xxxx万元，较年初增减xxx万。
二、小企业授信业务主要特点及作法
（一）主要特点
1、贷款业务开展情况
结合我县域内经济发展情况和小微企业规模小、资金少、需求小、用款急的特点，我联社细化贷款手续，缩短贷款审批时限，通过评级、授信、抵质押品评估和贷款审批“四合一”流程，随贷随评，严格执行限时办结制度，提高了贷款发放效率。同时全辖xxxx余人的客户经理队伍积极深入有信贷需求的小微企业，帮助小微企业客户解决实际困难，同时为企业提供发展建议。截止1季度末，我社累计发放小微企业贷款xxxx万元，扶持个体工商户xxxx户，累计表内外授信xxxxx万元，小微企业贷款余额xxxxx万元，无不良贷款。
2、贴现及表外授信业务开展情况
根据我社目前各项业务开展情况，暂时对外未开办贴现及表外授信业务。随着各项业务的发展及经济环境的变化，我社会适时开办以上业务，为辖内小微企业提供更加全面的金融服务。
（二）主要作法
一是创新担保抵押方式，在大力推广土地使用权担保、商用门点房抵押等传统担保方式的同时，逐步探索宣传公务员担保、动产担保、小微企业联保、政府担保、担保公司担保等新型担保方式。从企业多元化的现实需求入手，为小微企业提供了更大的融资选择空间。
二是坚持“收益覆盖风险和成本”及“尽职免责、失职问责”的原则，适当放宽小微企业贷款风险容忍度，同时通过各类担保形式相结合的方式降低小微企业信贷业务的整体风险，强调全流
程的风险控制和管理，提高审批质量和效率。同时深入研究小微企业发展环境，加强主动风险管理。严格执行“三个办法一个指引”有关政策要求，把握信贷投向，使信贷资金真正用于实体经济发展，坚决杜绝信贷资金被挪用或流向民间借贷领域。
（三）不良资产情况
截止一季度末，我社小微企业无不良贷款。主要由于我社在小微企业贷款投放之初，就制定了严格的`风险防控制度，同时客户经理本着“尽职免责、失职问责”的原则，贷款发放前已对小微企业的发展情况及周边经济情况进行了深入细致的调查，前移贷款风险防范关口，有效防范信贷风险的发生。
三、小企业其它业务开展情况
截止目前我社为县域小微企业提供包括结算、账户管理、信息查询，同时为全辖xxx户个体工商户安装了POS终端，进一步拓展了结算渠道。随着省联社后续业务的进一步开展和完善，企业网银业务也将在7月1日后全面运行，届时将进一步提升我社对小微企业的金融服务能力。
四、小企业金融服务工作中存在的主要问题
小微企业做为我县域内企业主要构成部分，但是在信贷投放过程中还存在以下问题。一是虽然部分企业经营能力较成立之初有很大的提高，但是仍有大部分小微企业存在管理不规范、财
务不透明、信息不对称、经营风险较大、担保能力不足等因素，致使对小微企业的评级授信、贷款发放有一定的难度。二是部分小微企业投放贷款后，由于大的经济环境和市场影响，企业经营波动性大，发展不稳定，造成企业偿债能力不足，易造成信贷风险。
五、改进措施及建议
（1）科学合理把握信贷投放节奏。根据我社自身发展战略、风险防控能力制定季度小微企业投放计划，确保信贷投放平稳增长，防止大起大落。
（2）从严把握信贷政策界限。对不符合产业政策、环保政策要求的一律不得授信。重点支持对“三农”及小微企业贷款投放力度。
（3）切实提高风险管理的有效性。发挥审查、审批的风险管理作用，强化风险管理流程，提高工作人员的专业性、科学性、独立性素质。
（4）结合小微企业的实际需求,全面推进“三个办法、一个指引”的实施。
二0一二年四月九日