商场实习个人总结

商场实习个人总结六篇。

时间就像荷叶上的露珠，滑落到水里的瞬间，那么快捷那么干脆，相信这个阶段你一定解决了许多问题，不要忘记准备工作总结，总结不是对工作进行记录的流水账，而是对工作有概括性和综合分析的结论。那么这个总结文章要怎么去写？考虑到你的需要，小编特地编辑了“商场实习个人总结六篇”，欢迎分享给你的朋友！

商场实习个人总结【篇1】

近期，我在一家大型购物中心进行了为期两个月的商场实习工作。通过这次实习，我学到了很多东西，也有机会接触到了很多不同的人。在此，我想总结一下自己的实习经历，分享给大家。

一、实习内容

我的实习部门是市场部，主要负责商场的市场活动和推广工作。在实习期间，我主要负责以下几个方面的工作：

1.活动策划

作为市场部的实习生，我直接参与了很多商场活动的策划和执行。每个活动都有不同的主题和目标群体，我们需要根据这些要求设计出不同的活动内容和推广方案，确保吸引更多消费者参加。

2.促销推广

除了活动策划，我们还需要定期开展各种促销活动，以吸引更多的消费者来到商场购物。我在实习期间负责了一些促销活动的执行和宣传工作，这也是一个非常锻炼人的工作。

3.客户服务

在商场实习，客户服务也是很重要的一环。我和同事们还需要负责接待客人、解答问题和提供帮助，使客人在商场购物时感到愉快和舒适。这个工作十分考验人的耐心和细致程度，也需要我们具备良好的沟通能力和情绪控制能力。

二、经验收获

1.团队合作

在实习期间，我深深感受到了团队合作的重要性。市场部是一个非常紧密的团队，每个人都在为实现共同目标而努力。大家需要相互协作、相互支持，才能完成复杂的市场活动和推广工作。通过与同事们的合作，我锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力，也学会了如何更好地分配时间和任务。

2.细致耐心

客户服务是一项十分琐碎且需要耐心的工作。在接待顾客的过程中，我学会了仔细聆听客户的需求，并在尽可能短的时间内提供最优质的服务。有时候客人可能会因为某些问题不满意，这时候需要我们保持冷静并及时解决问题，而这需要细心和耐心的积累。

3.市场营销知识的运用

在市场部实习，我还学习了很多关于市场营销的知识。在实际工作中，我们需要根据不同的消费者特点和市场需求来设计市场推广活动。通过实习，我加深了对市场营销理论的理解，也学会了如何将理论知识应用到实践中。

三、展望未来

这次商场实习，让我更加深入地了解了市场营销这个领域。未来，我希望能够在这个行业中发展自己，为各种企业和组织的市场推广工作贡献自己的力量。

总之，商场实习是一次非常宝贵的经历。通过这次实习，我学到了很多知识和技能，也锻炼了自己的综合素质。希望我的实习经历能够对大家有所启示，也希望大家在未来的实习和工作中能够继续不断地提升自己。

商场实习个人总结【篇2】

在我参加的实习中，我被分配到了一家大型商场的消防部门进行实习。在这个实习中，我学到了很多有关商场消防安全的知识和技能，也深刻体会到了消防员的责任与使命。以下是我对这次实习的详细总结。

在实习的第一天，我被部门的老师傅带领参观了整个商场的消防设施和区域。我看到了商场内的消防栓、灭火器、喷淋系统、疏散通道等各种消防设备，了解了它们的作用和使用方法。同时，我还参观了商场的控制中心，了解了消防员如何监控整个商场，及时应对突发火灾等紧急情况。通过这次参观，我对商场的消防设施有了更加全面的了解。

接着，我被安排参与了商场内的消防演练。在演练中，我扮演了被困在商场某个区域的员工，学习了如何正确使用灭火器和疏散通道进行自救。通过这次实际操作，我深刻认识到了火灾发生时，救人自救的重要性，并体会到了在紧急情况下自己的紧张和不足。演练结束后，老师傅们给我提出了一些建议和指导，帮助我提高自救能力和处理紧急情况的冷静度。

我还参与了日常的巡查和维护工作。每天，都会定期巡查商场各个区域的消防设备是否正常运行，检查消防通道是否畅通，以及商场内部是否存在火灾隐患。在巡查过程中，我学会了如何发现问题，并及时向主管报告，以便他们能够及时修复。同时，我也学会了如何正确处理各类紧急情况，包括火灾、疏散和施救等。

在整个实习期间，我还参加了几次与其他消防部门的联合演练。这些演练是一次次考验和检验我的应对能力和团队合作能力的机会。通过与其他消防员的交流和合作，我学到了如何与人合作，共同应对突发事件，并且领悟到了团队配合的重要性。

通过这次实习，我不仅学到了很多消防知识和技能，也深刻认识到了一个消防员的责任与使命。作为一名消防员，需要时刻保持警惕，为了保护人民的生命财产安全，必须不断学习、不断进步。我将牢记这次实习的经历，将所学到的知识与技能应用于以后的工作中，为商场和社会的消防安全贡献自己的力量。

这次实习是我宝贵的经历。通过参与各类消防活动和演练，我不仅提高了自己的消防知识与技能，也认识到了自己在紧急情况下的不足之处。我相信，在以后的工作中，我将不断努力，克服自己的不足，提高自己的综合素质，为商场和社会的消防安全做出贡献。

商场实习个人总结【篇3】

近期，我在一家知名商场进行了为期三个月的销售实习。通过这次实习，我对销售行业有了更深入的了解，并且收获了许多宝贵的经验。在这篇总结中，我将详细地描述我在实习中所经历的种种情况，并提出自己的一些建议和感悟。

我要提到的是产品知识的重要性。在实习的第一天，我发现自己对所销售的产品了解甚少，这严重影响了我的销售能力。因此，我立即采取行动，仔细学习产品的特点、用途以及适用人群。我研究了竞争品牌，了解他们的优势和弱点，以便与顾客进行有针对性的对比。通过不断学习和实践，我的产品知识得到了大幅提升，我能够更自信地回答顾客的问题，并向他们推荐最适合他们需求的产品。

在咨询和服务方面，我付出了很多努力来提升自己的沟通能力。作为销售员，与顾客进行良好的沟通是非常关键的。我通过观察其他优秀销售员的表现，并向他们请教许多销售技巧。我学会了主动倾听顾客的需求和问题，而不仅仅是简单地推销产品。而且，我也改进了自己的语言表达和态度，尽力为顾客提供优质的服务。这种增强沟通能力的努力大大提升了我的销售效率，也取得了良好的销售业绩。

在实习期间，我也遇到了一些挑战和困难。例如，顾客的抱怨和不满情绪。有一次，一个顾客因为某款衣服的颜色有轻微色差而对我发脾气。虽然我有点惊慌失措，但我冷静地听取了他的抱怨，并马上联系了店长进行处理。事后，我反思了自己的表现，并决定积极地面对困难，并努力解决问题，以保持良好的顾客关系。

团队协作也是销售工作中非常重要的方面。在销售实习中，我加入了一个充满活力的销售团队。团队成员之间相互支持和鼓励，共同努力实现销售目标。我们经常在工作中分享经验和技巧，并协作开展销售活动。通过与团队成员的深入交流，我学会了如何更好地合作，并且发现团队合作可以带来更多的成功，并增强自己的销售能力。

通过这次实习，我得到了许多关于销售行业的宝贵经验。产品知识是销售成功的关键。只有了解并熟悉产品，才能向顾客提供专业的建议和服务。沟通能力的提升是销售员必不可少的能力之一。通过提升沟通能力，我们可以更好地了解顾客需求，并为他们提供更好的解决方案。团队合作也是非常重要的。在一个合作团队中，我们可以借鉴他人的经验，帮助他人解决问题，并通过共同努力实现更大的销售业绩。

小编认为，我的商场销售实习经历非常宝贵，让我学到了许多终身受益的技能和经验。我将始终保持积极进取的态度，不断学习和提升自己，在未来的工作中取得更大的成就。

商场实习个人总结【篇4】

作为一名大学生，在暑假期间，我有幸有机会实习在一家大型商场的客服部门，这是我人生中的一次难得的经历。在这次实习中，我不仅学到了很多专业知识和实践技巧，还体会到了客服工作的重要性和挑战性。以下是我的实习总结。

商场客服工作需要具备良好的沟通能力和服务意识。作为客服人员，每天都要面对各种各样的顾客，有些顾客可能有急切需要解决的问题，有些顾客可能有不满和抱怨。在这样的情况下，需要主动倾听顾客的需求，并通过明确的表达和专业的解答来解决问题。良好的沟通能力是建立良好客户关系的关键，并且也有助于顾客对商场品牌的忠诚度。

商场客服工作需要具备承压能力和应变能力。商场客服部门经常面临高峰时段和复杂情况，如促销活动期间或节假日。在这些时候，顾客的需求和问题会急剧增多，需要客服人员能够在高压下保持冷静，并迅速有效地解决问题。需要进行快速决策，并灵活应对各种突发状况，从而确保顾客能够得到满意的服务。

商场客服工作需要具备团队合作精神。在商场客服部门，往往需要多人合作来满足顾客的需求。需要与其他部门的同事合作，如销售、收银等，以及其他客服人员协作。团队合作不仅可以提高效率，还可以减轻每个人的工作压力。同时，团队合作也有助于建立良好的工作氛围，增强团队凝聚力和积极性。

商场客服工作也是一个不断学习和提升的过程。在实习期间，我参加了商场组织的培训课程和研讨会，学习了职业道德、服务技巧、售后处理等相关知识。我也通过与其他客服人员的交流和观察，不断改进自己的工作方法和技巧。这个过程让我认识到，作为一名客服人员，不断学习和提升自己的能力是非常重要的，这不仅有助于个人职业发展，也有助于提升整体客服团队的水平。

商场客服实习是一次宝贵的经历，使我深刻理解了客服工作的重要性和挑战性。在这次实习中，我学到了良好的沟通能力、承压能力、团队合作精神和学习提升的重要性。我相信这些宝贵的经验和知识将对我的未来职业发展产生积极的影响。我将会继续努力学习和提升自己，以成为一名优秀的客服人员。

商场实习个人总结【篇5】

光阴似箭，岁月如梭。在盐阜的这段美好的实习就这样伴随着十一国庆长假的结束而告一段落。虽然曾经有过害怕、彷徨和面对陌生环境的无助，可是正是因为这些挫折加快了成长的脚步，如果说学校是接受知识的殿堂，那么社会就是运用知识解决实际问题的地方。在那里丰富了阅历，增长了见识，锻炼了口才，融入了社会。我会很满足的珍惜那段美好的回忆。刹那间思绪仿佛回到了去盐阜的第一天。

25号早晨的七点半，22班的同学穿着统一的印有盐师商学院字样的白色T恤踏上了去盐阜的实习之路。和一班二班比，他们的商业大厦是气派，那是有中高档消费者定位的超级商场，而盐阜在那时我的印象里，是中低档消费群体的消费场所，感觉还是就比别人矮一截。可到了盐阜，那感受是震撼，盐阜员工整齐划一的做着早操，那是制度严明，员工热情的体现。集体做早操，那即使一种公关策略，又可以锻炼员工的体质，提高工作积极性，顿时我心中对盐阜领导那是如此的崇敬，老牌企业也是有着强大生命力的。

早上分配好了岗位，我很有幸的被分配到一楼的副食品柜台。在那里，我认识了教我用收银机的卞师傅，带我盘点的顾阿姨，和我谈心的林阿姨。给我留下最深印象的就是党员王阿姨了，阿姨和我讲：'大学能出来实习那是一个很好的机会，这个社会不是孩子你想象中的那么美好，你站在这个柜台上，你会看到形形色色的人，用心去感受这个社会，早点出来体验一下是很好的，这边正好是零售业,对你的市场营销专业是有好处的.还有你是这个班级的班长,作为一名学生干部,你会体会到更多的责任感,有很多的事情需要你担着,你要趁着这个学习的机会充实自己'.阿姨的丈夫也是盐城国企里的干部,这是她对我的敦促.阿姨本身是党员,她说在大学里入党是相对简单的,我现在党课培训过关了,二等拿到了,阿姨叫我加油,争取在大学里入党，她说入党是非常光荣的一件事，也是对你大学里学习工作的肯定，我很感谢她。

除了阿姨的鼓励，我还有其他的收获，俗话说没有解决不了的问题，只有沟通问题。那在市场营销这个专业里，学会如何沟通也是至关重要的。我总结了以下几点，沟通不是一个单独的行为。从你进入团队开始，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。

(1)与上司的沟通。商场是一个分工很明确的地方，所以相对的"等级"也比较分明。与上司的沟通要注意以下几个方面：第一是谦虚低调。不要把自己是大学生抬得很高。否则易招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的我们是很难能快速进入工作角色。所以在与上司交流时，要做的是学会如何倾听，不可轻易提出异议或者打断，尽量的学习他人的经验，因为零售业经验真的是一笔不可取代的财富，工作中经验很重要。第二是学会服从。决策的过程你的意见是宝贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。上司往往不需要过程，只要结果。第三学会消化，工作中肯定会遇到繁杂琐碎的事，有时甚至是被诬蔑，正在不断成长的我们要学习的不是发泄，而是忍耐，接着消化

(2)与同事的沟通。由于共同的利益，所以同事间一些被称之为钩心斗角的行为在商场里也普遍存在的。记得人脉，人缘的重要性，不要结仇。还是那句忍耐消化淡然

(3)与顾客的沟通。也就是一个角色的问题，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受他人了。同样的换位思考，我们可以学到很多。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名大二学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗?信奉在哈佛广为流传的一句话：

If you can dream it,you can make it！

剩下的是感谢，然后奋斗。谢谢

商场实习个人总结【篇6】

天虹商场服务台实习总结范文

时间的流逝谁也抓不住，转眼间两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我先后学习了综合部统收和超市收银员的接待服务，总结出各个岗位接待服务的优点和不足，让我一到服务台工作就有了较强的服务意识，感谢领导的良苦用心。

现在的我与刚入天虹那时候相比，已不再懵懂，经过时间的磨砺，我最终掌握了相关的技能并且找准了自己的位置，相信自己如果有了经验的积累，可以做的更好。回顾过去的2个月，学习主要分为以下几步骤：天虹企业文化；公司文件及服务台相关业务与接待技巧；广播室的操作流程等等。

全国一流的连锁中高端百货。天虹恪守“真、诚、情、信”的核心价值观；亲切、便捷、专业的'服务；整洁明亮安全舒适的环境；持续满足顾客的需求；始终为顾客倾注一点一滴的关怀。

2、通过文件的学习和同事的帮带，结合服务台工作实际，让我更好的了解到服务台的工作职责和流程，懂得了微笑挂脸颊，礼貌用语不离口的重要性，亲切便捷专业的服务每一位顾客；做好分承包方的管理；协助配合各部门同事的工作。认识到消防安全知识的重要性，懂得如何自救逃生，如何使用灭火器，如发生火灾应采取什么措施等；还认识到服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的服务理念。

实习期带给我的不单是业务知识的积累，更多的是我在工作的态度、思维方式、个人能力等方面的转变与提升，同时，在工作中我也发现自己有好些的不足之处：首先对于文件的学习太过死板，不能够灵活自如的运用到实际中来，理论往往与实践脱节，其次在日常的管理中业务不熟，经验太贫乏，缺乏沟通技巧。以后一定多向教练同事请教，多观察，多做事，多发现问题，多积累经验。

天虹值得信赖，分享生活之美。最后，祝愿创业天虹的销售蒸蒸日上！

我对今天充满信心我无法预料未来但我要牢牢把握今天，快乐的享受工作！

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2023商场实习个人总结通用

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商场实习个人总结 篇1

我于20xx年3月参加__一店工作，十个多月的工作回眸：在生鲜上班不足三月，工作需要，调经营鲜肉至今，时间不长，感受很深。从不懂到精通，是__培养了我有一技之长，我很感激__领导和店长，所以我在工作上任劳任怨，工作勤勤恳恳，忠实__事业多作贡献，想方设法把经营搞上去。从销售一头猪、两头猪肉到十头八头，直线上升，收到很好的效益，同时也赢来顾客满意，得到领导好评。老实做人，诚信为本，不怕吃亏，协作共赢。

我的为人忠厚已是远近闻名，只要接触过我的人都有很好评价，我对客人是这样，我对老板当自家人，所以我把__店当自我的事业对待。经商离不开顾客，我把顾客当上帝，尽可能的为他们供给优质服务，让顾客欢喜而来，满意而归。我的顾客来自四面八方，有慕名而来的的新客，有长年信得过的宾主，他们评价__超市是信得过的门店，说秤很准确，钱不数错，明码实价，店员说话客气、有礼、周到，服务客气，进店如到家，有一位庙咀顾客说：到__一店买肉，我是“跳过云南吃豆腐”，意思是舍近求远……

__工作人累瘦了，亲朋们看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龙门的，我都坚持在__，我想为人都有良心……只要开门见着顾客源源不断光临__超市，就是我最大的安慰。

望__超市09年更比08年强!

商场实习个人总结 篇2

我自20xx年3月27日进xx商场自营发货台工作和学习已近两个月之久了，很感谢上级领导给了我这么一个工作和学习的机会，也更感谢领导们对我进行逐步的培训和指导，使我在两个月的时间里不仅掌握了本职工作的工作内容、对企业的认识和对企业文化的理解，同时也让我感受到了工作的快乐和充实。

在这段试学工作期里，我本着认真、踏实、上进的学习态度，严格按照领导制定的学习计划学习。我勤学好问，做好每一步骤的笔记，努力练习各项业务技能的基本功，每一次在工作中遇到的困难都将此当成学习的机会。下班后抓紧业余时间熟记岗位职责、员工誓词、企业文化和服务理念。在工作时全身心的投入，热情的服务好每一位顾客，让顾客在我们商场有着愉悦的购物心情。在做好顾客服务工作的同时，也具备着一定的防盗防骗意识，上班的时间严格按照公司的制度实行到岗时间和离岗时间，在交班时按照岗位职责的要求，认真、严谨的和同事做好每一项工作的交接以及特殊商品交接。

目前，我的业务技能虽离公司的要求还有一段距离，但已有了相当大的进步，我会一直不懈的努力练习，努力学习，让自已的业务水平与技能快速的提升，而达到甚至超越公司的要求，让自已有能力出色的做好自已的本职工作，将我们公司好的企业形象和优质的服务意识传递给顾客。

这两个月来，我学到了很多，也感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深深地感到能成为xx的一员而骄傲和自豪，也更加希望能以一名正式员工的身份在xx工作，实现自已的奋斗目标，体现自已的人生价值，和公司一起成长，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来。

商场实习个人总结 篇3

商场实习经验总结

商场实习是大学生必不可少的一项经历。虽然它只是一段短暂的经历，但它对我们的职业生涯和未来的发展都有着重要的影响。在这篇文章中，我将分享我在商场实习中的经验和学到的教训。

第一部分：实习前期准备

在开始实习前，我花费了大量的时间准备。首先，我仔细阅读了公司的官方网站和社交媒体平台，了解了公司的历史、业务、文化和使命。其次，我准备了一份精美的简历和求职信，并在接下来的几周内多次修改，确保它们精准地展现出我的能力和技能。最后，我也做足了功课，了解了这个商场和业务，以便更加适应实习环境和任务。

第二部分：实习期间的任务和挑战

在实习开始后的第一周，我的任务是观察和了解商场的基本运营和管理流程。在第二周，我开始参与一些具体的项目，如为企业客户提供咨询和服务、协助团队制定市场营销策略等。在参与这些项目的过程中，我遇到了很多挑战，如时间管理、沟通技巧、工作效率等。这些问题让我深刻认识到了自己的短处，并逐渐提高了自己的表现。

第三部分：实习中的收获和经验

在实习中，我学到了很多实用的技能和知识。首先，我深入了解了商场的运营和管理流程，这让我对商业世界有更加深刻的认识。其次，我提高了自己的沟通技能，学会如何与不同的人才合作，并学会了关注细节和寻找解决问题的方法。最后，我也学到了如何快速适应新环境和任务，如何利用有限的资源和时间来解决问题，如何提高目标和效率等。

第四部分：实习中的教训和反思

通过实习的经历，我也意识到了自己的一些不足之处。例如，在工作中我经常会陷入细节中而不是抓住核心问题，而对于一些突发事件和任务，我无法快速而有效地处理。通过反思和总结，我制定了一些应对计划，如逐渐减少在细节上花费的时间，更加关注核心问题的解决，增强自己的资源和时间管理等。

结论

商场实习是一个重要的经历，它可以让我们了解商业世界的运作流程和技巧，帮助我们提高自己的能力和认识自己的不足。在实习的过程中，我们应该认真准备、积极参与、学到经验和教训、及时反思和总结，这样才能真正地从实习中获得收获和进步。

商场实习个人总结 篇4

商场实习经验总结

作为大学生，实习对于我们来说是非常重要的一环。通过实习，我们可以融入到企业中，接触到真正的商业世界，并且获得实际操作和应用知识的经验，锻炼自我能力。我的商场实习经验是非常宝贵的。以下是我的总结。

一、明确职责

在商场实习的期间，我们要先了解自己的实习职责。我们靠自己的努力将全职员工的负面工作恰好减少。我们要深刻了解公司的战略和目标，清楚理解自己的工作任务，认真履行职责，确保实习期间有贡献。

二、学会沟通

工作中，与同事之间的沟通是非常重要的。每个人都有不同的想法和观点，尤其在商场这个大家庭中，与同事之间沟通的能力更显关键。在实习期间，我学会了如何较好的沟通，如何与同事协作。通过与他们互动，交流意见，在这个过程中我积累了大量的知识。

三、解决问题的能力

在实习过程中，我们会遇到许多问题，我们不能被困住，要主动解决问题。这时候，我们应该学会找帮助和解决问题的方法和思路，把团队一起的力量调动起来。实习就是来学习的，不要害怕犯错误，也不要把错误放大，及时总结经验教训。

四、努力工作

尽管是实习生，我们不能有半点的懈怠。要时刻保持优秀的工作表现，时刻保持高度的工作热情。我们需要学会自我激励，不断地给自己定小目标和梦想。只有这样才能使每一天都变得有意义。

五、注意形象

在商场，第一印象很重要。我们的形象不仅仅是服装、发型、修养，更是对待工作、沟通能力、积极性等等的表现，体现我们的专业素质、职业素养等。而我们的形象也会影响到我们在公司内部的社交和交际能力。

总之，在商场实习期间，我们不仅只要完成任务，更应该从职业发展的角度去认真面对实习过程中的每个工作事件。不断发掘挑战和机会，保持成长意识和创新思维，这样才会在实习期间获得宝贵的经验、锻炼自身能力、提高竞争力，为将来的职业道路奠定坚实的基础。

商场实习个人总结 篇5

把工作做到极致

—20xx年8月15日到9月15日实习工作总结 引言：时光荏苒，岁月如梭，半年的实习工作在不知不觉中过去了一个月，回首这一个月里的点点滴滴，既有收获也有不足，既有经验也有教训。工作在总结中不断完善，人生在总结中不断精彩，没有一个系统而全面的总结，不论是工作还是人生都将在原地踏步中失去往日的璀璨夺目。因此，对自己这一个月的实习工作我做出以下全面的总结：

㈠ 收获与不足

一份耕耘，一份收获。在仕女商场和卡部这一个月实习中，我付出了很多同时也收获了很多，有些东西甚至是在学校里不曾接触也不可能学得到的，总结起来如下：

⒈ 开阔了视野，扩充了销售方面的知识。

不登高山，不知山之高也；不临深谷，不知地之厚也。在大学期间，我读过很多销售类的书籍，比如《世界上最伟大的推销员》、《王牌店长》等，本以为销售也就如此，可当我真正身临卖场，在仕女商场做着最基层的销售工作时我才发现我要学的东西实在太多天多。比如， 女鞋的品牌、女鞋的材质、女鞋的陈列以及女鞋的销售技巧等，这些东西看似简单，但学起来却非一日之事。我有幸被领导安排在了汤普葛罗这一国际一线品牌实习，在这里，热情而又经验丰富的营业员们不仅向我传授了基本的销售技巧及与鞋子相关的基本知识，同时也教会了我辨别常见的几种皮料的方法。这些方法，一方面让我在面对顾客的询问时能对答如流，另一方面也让我对女鞋有了更深层次的认识——鞋子既是双脚的保护神，又是一个人品位和内涵的体现，一双高品质的、得体的鞋子能够折射出主人的内在修养。

⒉ 学会了沟通，懂得了积极沟通的重要性。

人类社会的最大的特点在于其群体性。这就意味着，个体的发展离不开群体，群体的壮大也离不开个体。作为一个新人，如何才能够快速的融入到一个既成的圈子里，这是一个很值得我思考的问题。在被派到卡部帮忙之前，领导给我安排了很多和营业员接触和交流的机会，如站柜台、索要材料、检查背诵等。刚开始，我吃了很多闭门羹，原因很简单，就在于我那张不成熟的脸和那冷峻严肃的表情。发现问题后，我及时对自己进行了反省：首先，时刻保持微笑面对每一位营业员，不管我当时的心情是好是坏；其次，在营业员忙碌时尽量不打扰她们并提供我力所能及的帮助，如在她们去货仓时帮她们看柜台；再次，利用午餐和其他闲暇时间与那些不熟悉的营业员尽量聊聊天以排除他们的戒备之心。通过以上方法，我发现我和大家的关系正一步步的拉近，积极主动的沟通让我受益匪浅。

⒊ 接触了管理，了解了商场管理的程序性。

一个卖场的正常运转除了其系统、科学的`管理制度外，更重要的是与卖场管理人员的科学指挥、严格监督密不可分。在仕女商场的这段时间，我逐渐接触了卖场的基本管理程序：从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，每月的月分析、月总结，这一程式化的管理模式让整个卖场在有条不紊中创造出了最大的利润。

在拥抱这些硕果累累的收获的同时，我的不足也日益呈现了出来，主要表现在：

⒈ 销售技巧过于单一、僵化，有待提高。

在汤普，我常用的销售技巧还是曾经在培训中所学到的银座的特色服务之一——“无干扰服务”，即在向顾客介绍完鞋子的基本情况后，站在距离顾客1米左右的地方任顾客自己去挑选鞋子，等顾客有问题时再向顾客解答。此种销售技巧在商城店效果很好，但在银广，在汤普使用起来却效果不佳。这个问题，从某种程度上反映了我单一、僵化的本本主义的销售理念和销售技巧。

⒉ 沟通的方法不够丰富，还需要改进与探索。

尽管，通过如上所述的摸索和尝试，我跟大家的关系正在一步步拉近，但总的来说未达到我的目标，即与绝大多数员工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其原因，我认为是我的沟通方法还不够多样，不能够适应绝大多数人的口味。所以，在这方面，我还需要向领导们多多学习、多多请教。

⒊ 商场的管理、运作程序了解的不透彻，还需深化了解。

半年的实习期满后，我将踏上管理岗位，商场的管理、运作程序将是我目前及今后一段时间的重点学习对象。然而，对于商场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我一步步去学习、领会和探索。

㈡ 经验与教训

在这一个多月的实习经历中，在成熟与进步的同时我也经受了很多的挫折与打击，这些挫折与打击不但没有消磨我的意志，反而让我开始认真的去反思，去总结。正如一句古诗所言，“不经一番寒彻骨，那得梅花扑鼻香”，只有走过最困难的一段旅程，才能看到最美丽的风景。具体而言，有以下感悟：

⒈ 端正态度，积极面对一切。

“态度决定一切”，这是我喜欢的一句格言，也是我的座右铭。积极的态度必然触发积极的人生，消极的态度必然注定一生的浑浑噩噩。初入职场的我，不论是在仕女部时面对营业员的为难还是在卡部时遭遇领导的训斥，我都以最积极的态度来面对。有则改之无则加勉，在领导和同事们的指导、关怀之下我相信我会比其他人进步的更快，成熟的更早。

⒉ 注重细节，从细微处着手。

有一句话，叫做细节决定成败，也有一句话，叫做失之毫厘，谬以千里，这些格言警句都在阐述着一个重要的理论，即细节的极其重要性。在仕女商场，我学到了微笑待客，学到了关心营业员，学会了说“您好”；在卡部，我学到了提醒顾客拿好发票，学到了盖章时不宜声音过大，学会了称呼每一位顾客为“老师”。这些看似不经意的举动却在销售中发挥了意想不到的作用。

⒊ 转变观念，为自己而工作。

摒弃打工者心态，为自己而工作，视商场为家，牢固树立起主人翁精神，这应当是每一

位银座人所应秉持和崇尚的理念。每次早晚班，当我听到广播里响起亲切而熟悉的迎宾或送宾音乐时内心就油然而生一种自豪感和亲切感，我是银座的一员，我有义务和责任以最饱满的精神风貌接待好每一位顾客，为银座的繁荣和壮大贡献出自己的一份力量。

⒋ 持之以恒，活到老学到老。

尽管经过了三年高中、四年大学，但真正的走入社会，走进工作岗位后我才发现在学校里、在书本上所学的很多东西早已与实践相脱节了，有些东西还得重新学习，如与岗位相关的计算机技术、人际交往能力、管理方面的知识、销售方面的知识等。学无止境，学习的脚步一刻也不能停止，否则在任何岗位上都不可能做到游刃有余。

㈢ 今天与明天

今年的8月1号，在青岛酒店管理学院有幸聆听了季董事长发人深省的演讲，季董的“将工作做到极致”的工作理念让我感触颇深。在过去的一个多月的实习工作中我牢牢的将这一理念融入到了我的日常工作中，竭尽所能的将工作做到尽善尽美。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，走出了象牙塔，走进了社会，在我职场生涯的开始之初，我要牢牢的树立起这一理念，不仅要在我的工作中继续发扬和传承，而且也要将其延伸到我的日常生活中，使其上升到我做人的一种准则、一种态度，我相信这一教诲将让我受益终生。

古人云，“取法乎上仅得其中，取法乎中仅得其下。”意思是说，一个人制定了高目标，最后仍然有可能只达到中等水平，而如果制定了一个中等的目标，最后有可能只能达到低等水平。展望未来，我将在现有基础之上给自己制定一个更高的目标，以更加严格的要求和标准来挑战自己、鞭策自己、完善自己，尽快完成从学生到职场人士的蜕变，争取在实习期满后锻造出最好的自己。

汇报人：XXX

20xx.9.16

商场实习个人总结 篇6

作为一名商场收银员实习生，我在这段时间里深刻体验到了这份工作的重要性和意义。以下是我对这次实习的总结与体会。

首先，作为一名商场收银员，我们需要准确地记录和计算顾客所购商品的价格，正确找零并为客户提供优质服务。这对我个人的数学和沟通能力都提出了极高的要求。因为有些顾客的情绪可能会很激动，或者英语并不是他们的母语，所以我们需要准确地理解他们的需求，并在交流时保持礼貌和耐心。

其次，在这个职位上，我们的职责还包括保护商场的财产和安全。例如，在收银机周围发现任何可疑的行为或异常时，我们必须立即向上级报告。同时，在游客繁忙的季节，我们需要密切关注商场的人流量，以确保任何人身安全问题都得到适当的处理。这个职责需要我们具备细心、耐心、和冷静处理紧急情况的能力。

除此之外，在这份工作中，我们还有着一个重要的职责，就是向客户提供最佳的购物体验。这需要我们在为客户提供优质服务的同时，始终保持微笑和举止优雅。在处理由于不熟悉区域、商品或支付方式等引发的问题时，我学会了倾听客户的需求，并提供合适的建议，以确保他们能够顺利地完成购物。

最后，作为一名商场收银员实习生，我学到了诸多重要的技能。这个实习让我接触到了很多商场管理的流程、销售和服务技巧以及团队合作，让我提升了我的职业素养和工作能力。在这个过程中，我意识到即使是最基础的职位也很重要，因为它们是整个商场团队的生命线。

总之，这段实习虽然辛苦，但却收获颇丰。我对于工作和职业生涯有着更加深刻的了解，并逐渐发展出了一种真正的热情和责任心。我相信，这份收银员的实习经历将对我未来的职业生涯产生深远影响。

商场实习个人总结 篇7

光阴似箭，岁月如梭。在盐阜的这段美好的实习就这样伴随着十一国庆长假的结束而告一段落。虽然曾经有过害怕、彷徨和面对陌生环境的无助，可是正是因为这些挫折加快了成长的脚步，如果说学校是接受知识的殿堂，那么社会就是运用知识解决实际问题的地方。在那里丰富了阅历，增长了见识，锻炼了口才，融入了社会。我会很满足的珍惜那段美好的回忆。刹那间思绪仿佛回到了去盐阜的第一天。

25号早晨的七点半，22班的同学穿着统一的印有盐师商学院字样的白色T恤踏上了去盐阜的实习之路。和一班二班比，他们的商业大厦是气派，那是有中高档消费者定位的超级商场，而盐阜在那时我的印象里，是中低档消费群体的消费场所，感觉还是就比别人矮一截。可到了盐阜，那感受是震撼，盐阜员工整齐划一的做着早操，那是制度严明，员工热情的体现。集体做早操，那即使一种公关策略，又可以锻炼员工的体质，提高工作积极性，顿时我心中对盐阜领导那是如此的崇敬，老牌企业也是有着强大生命力的。

早上分配好了岗位，我很有幸的被分配到一楼的副食品柜台。在那里，我认识了教我用收银机的卞师傅，带我盘点的顾阿姨，和我谈心的林阿姨。给我留下最深印象的就是党员王阿姨了，阿姨和我讲：'大学能出来实习那是一个很好的机会，这个社会不是孩子你想象中的那么美好，你站在这个柜台上，你会看到形形色色的人，用心去感受这个社会，早点出来体验一下是很好的，这边正好是零售业,对你的市场营销专业是有好处的.还有你是这个班级的班长,作为一名学生干部,你会体会到更多的责任感,有很多的事情需要你担着,你要趁着这个学习的机会充实自己'.阿姨的丈夫也是盐城国企里的干部,这是她对我的敦促.阿姨本身是党员,她说在大学里入党是相对简单的,我现在党课培训过关了,二等拿到了,阿姨叫我加油,争取在大学里入党，她说入党是非常光荣的一件事，也是对你大学里学习工作的肯定，我很感谢她。

除了阿姨的鼓励，我还有其他的收获，俗话说没有解决不了的问题，只有沟通问题。那在市场营销这个专业里，学会如何沟通也是至关重要的。我总结了以下几点，沟通不是一个单独的行为。从你进入团队开始，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。

(1)与上司的沟通。商场是一个分工很明确的地方，所以相对的"等级"也比较分明。与上司的沟通要注意以下几个方面：第一是谦虚低调。不要把自己是大学生抬得很高。否则易招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的我们是很难能快速进入工作角色。所以在与上司交流时，要做的是学会如何倾听，不可轻易提出异议或者打断，尽量的学习他人的经验，因为零售业经验真的是一笔不可取代的财富，工作中经验很重要。第二是学会服从。决策的过程你的意见是宝贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。上司往往不需要过程，只要结果。第三学会消化，工作中肯定会遇到繁杂琐碎的事，有时甚至是被诬蔑，正在不断成长的我们要学习的不是发泄，而是忍耐，接着消化

(2)与同事的沟通。由于共同的利益，所以同事间一些被称之为钩心斗角的行为在商场里也普遍存在的。记得人脉，人缘的重要性，不要结仇。还是那句忍耐消化淡然

(3)与顾客的沟通。也就是一个角色的问题，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受他人了。同样的换位思考，我们可以学到很多。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名大二学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗?信奉在哈佛广为流传的一句话：

If you can dream it,you can make it！

剩下的是感谢，然后奋斗。谢谢

商场实习个人总结 篇8

到针织部工作有一个月了，期间到无锡培训有十天，真正在针织部工作了二十天，刚到这个部门自己不知道要做什么，也不知道该干什么，我们部门经理给我做了一个比较详细的规划，让我花一个星期把针织部所有品牌，厅房，面积，销售情况，品牌定位，畅销款式以及竞争对手的情况，我们的竞争优势是什么全部掌握，起初我以为是在厅房实习，不过后来我了解这些知识后才知道对掌握我们的业务，我们品牌每天的异动情况是很重要，也能根据各种情况进行销售情况调整。

培训结束后，我帮助经理还有主管处理一些简单的事情，包括异动情况分析，每天早班会，现场纪律和卫生情况，以及其他部门安排的工作，这些事情虽然琐碎简单，但是都是跟我们部门各种品牌和销售以及我们的业绩相关的，因此我自己也在不断去适应。不断改进。

对于针织部来说，现在包括床品，羊毛羊绒，内衣全部是淡季，我们各个品牌的销售情况一直不是很好，对于这些情况我们经理制订了正确的方针和在宏观上把握宜兴地区的市场情况，我们做了床品的安睡宝，惠谊，恒源祥的特卖在几天取得很好的销售，在最近我们进行了爱慕新发现文胸秋冬特卖会，在四天取得销售15万的成绩，自己也在为特卖帮忙，在羊绒羊毛我们做了金利来的反季节特卖，今天我们开始做其他文胸的特卖。这也是我在针织部学习的知识，如何实现淡季销售，在淡季的情况下如何调动员工的积极性。

对于员工管理，我们经理一直让我参与的，包括我们现在员工的礼仪等方面，还有值班情况。

1，是认真工作。因为认真工作是提高自己的最佳方法。可以把工作当作你的一个学习机会，从中学习处理业务，学习

人际交往。这样不但可以获得很多知识，还为以后的工作打下了良好的基础。养成了一个良好的习惯，相反，在工作中投机取巧或许能让你获得一时的便利，但却在心灵中埋下隐患，从长远来看，是有百害而无一利的。

2，对工作心怀感激。每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有许多宝贵的验和资源，这些

都是工作成功必须学习的感受和必须具备的财富。如果你能每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定会收获很多。一种感恩的心态可以改变一个人的一生。当我们清楚地意识到无任何权利要求别人时，就会对周围的点滴关怀或任何工作机遇都怀抱强烈的感恩之情。因为要竭力回报这个美好的世界，我们会竭力做好手中的工作，努力与周围的人快乐相处。结果，我们不仅工作得更加愉快，所获帮助也更多，工作也更出色。

3，态度就是竞争力。事实上，不管工作的机构有多庞大，甚至也不管它有多么糟糕，每个人在这个机构中，都能有所

作为。某些上司可能对员工的工作设置障碍，或对员工的出色表现视而不见，或者不能充分赏识和鼓励；也有一些上司愿意对员工进行培训，改善他们的业绩，并给予鼓励。但不管环境的利弊，最终，卓越的工作表现，都需要积极的态度。一开始，会觉得坚持这种态度很不容易，但最终会发现这种态度会成为你个人价值的一部分。而当你体验到他人的肯定给你的工作和生活所带来的帮助时，你就会一如既往地秉持这种态度做事。

4，工作中无小事。把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。从小事开始，逐渐锻炼意志，增长智慧，日后才能做大事，而眼高手低者，是永远干不成大事的。通过小事，可以折射出你的综合素质，以及你区别于他人的特点。从干小事中见精神，得认可，“以小见大”“见微知著”，赢得人们的信任了，你才能得到干大事的机会。

5，心中常存责任感。我们常常认为只要准时上班，按时下班，不迟到，不早退就是敬业了，就可以心安理得地去领工资了。其实，敬业所需要的工作态度是非常严格的。一个人不论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神，这才是真正的敬业。

每个人都肩负着责任，对工作、对家庭、对亲人、对朋友，我们都有一定的责任，正因为存在这样或那样的责任，才能对自己的行为有所约束。工作就意味着责任。每一个职位所规定的工作内容就是一份责任。你做了这份工作就应该担负起这份责任。我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。

建议：对于在这一段时间，自己还在学习期，建议基本上说不上，不过根据我们领导的熏陶，我认为我们应该改变这种季节化的产品，进行很好的调整，在三楼西区，怎样才能稳定客流是关键，还有如何吸引顾客，这是根据我们针织部提出的一些想法。

对于我们行政部门下发一些文件我们很多员工贯彻不到位，这个有很多因素，就像我们早班会情况基本上员工是记不住什么，但是要是都学习八楼早班会情况，我认为那就会改善很多。

在者，在最近和苏州美罗商场的员工交谈中就发现他们商场纪律性比较严格，因为政策比较强硬，这样才能很好的贯彻，当然转变这些情况并不是一蹴而就，毕竟员工还有销售要做。贯彻企业文化，要有很强的力度支持，而不是紧一下，松一下。

商场实习个人总结 篇9

一、实习目的

1实习目的和意义

经过本次在xxxx生活超市实习，了解并熟悉了超市经营管理理念、仓储、营销以及管理等相关知识。在实习中检验，提高自我专业本事和技巧。实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务

实习时间：20xx年x月x日至20xx年x月x日

实习单位：xxxx超市股份有限公司xx分公司

实习岗位与负责事务：卖场营业员主要是负责向顾客推销并介绍此类商品，需用诚恳热情地态度，销售小票的保存，以及日常卫生，执行公司收退货，保证周转仓内商品码有序的放置，商品管理盘点等等。

每一天整理好自我的着装，淡妆并穿工装上班，两班倒

2实习单位的发展前景

xx最需要士气高昂的员工。xx为每位员工的发展供给了晋升的平台，只要具有商业意识，有本事完成到达目标，并能不断地自我调整和创新，都能成为公司管理干部的机会，同时将在xx市开立许多分店，只要肯努力每个职位上都有晋升的可能。

xx成立于19xx年，集团现拥有大型综合超市、百货店和购物中心等多种零售业态，建立了覆盖全国的连锁零售网络，拥有店铺数家，是国家重点培育的流通领域大型企业集团，“xxxx”已成为中国零售业的知名品牌超市内部包含了百货部、食品部、生鲜部、收货部，防损部，客服部，人事部，财务部等等部门，部门健全，制度完善。

二、实习资料

(1)实习对我的影响

社会是迈上社会的基础，社会实践让我们经验丰富。生活中的大小事情每时每刻都在锤炼着我们。在经历了超市的工作之后，我明白了很多事情看起来简单，但实际上与我们的想象是有很大差距的。即使一个小小超市的经营也不容忽视，不但要细心、周全，还要有策略，谋划。总之，任何事情都要全面地研究，认真地对待。

毕竟这是我人生中第一份工作，我很珍惜。开始工作之前，我承诺：我会尽我最大的本事来为我人生中第一份工作留下一个完美的开始。一个人对待工作的态度决定一个人的素质，不论什么样的工作都需要同样认真的心态。从迈进xxxx超市的那一步起，我就明白我已经是一名员工了，我的言行举止不仅仅体现了一个大学生的素质，更代表了我们超市的形象。全心全意为人们服务，百分之百让顾客满意宗旨和礼貌经商，热情服务;提高素质，争创一流准则，用微笑、热情和熟练换取顾客的满意。

(2)实习单位的管理规定

管理规定首先一个企业要有必须的准则、规定和宗旨。我们要按照超市的规定围绕必须的宗旨履行必须的准则来完成必须的任务。我们超市规章条例有很多，在我们开始工作的第一周要全部学会，以后工作过程中不能出现违反规章条例的错误，一旦出现就要受到相应的处罚。

1、门面形象：门头及门面明亮整齐清洁卫生;

2、服务验证及培训工作及是否按工作流程工作验收：进店后的人员的欢迎词要清晰温和，人员的着装整洁干净，人员的工作态度热情;

3、商品齐全：商品分类要正确，分类连接要适合，货架及商品要清洁，务必要做到一物一签，即使排查货物的销售情景并及时写好要货申请单及退货通知书，不能出现货架空缺和某些商品断货的现象。如果有缺断货现象，要对缺断商品评断订货原因并对相应职责人教育及处罚，促销商品处理要明确，促销标价签要放在醒目显眼的地方;

4、商品质量检查：异常是生鲜质量，要求相应职责人明确整改时间，质量较差商品及过期要求店长买走作为处罚;

7、每一天检查工作及资料：主要是检查商品的质量，店内清洁，商品保质期，以加强商品的竞争力及减少商品的损失;

8、每两个月进行一次清资，即统计超市现有货物，与超市微机中的货物信息进行核对，对存货量差距太大的商品再次清查。若核查不出差数所在原因，货区负责人员要对其损失负责;

9、每周四进行一次市场调查，去最有竞争力的超市学习竞争超市的服务质量和货物摆放情景并进行各区负责货物的价格调查，并提出提议价格，以及时更改货区商品价格，减少利润损失;

要使超市有较高的收益单靠做好这两方面是不够的，还要有经营技巧。对此我们超市也采取了比较好的策略。

1、加强陈列效果，使陈列具有艺术性，规划传播策略，提升品牌形象，增加产品附加值，使消费者觉得物有所值。例如，我们超市将牙膏排列成锯齿形，将矿泉水排列成同心圆形，每一个货架上的商品要垂直排列等等;

2、尽可能大、尽可能多、尽可能美观并且风格一致做堆头、端架、货架陈列。

4、消费者在该超市购物满x元送本公司礼品一份或必须金额的购物劵等;

5、超市庆典(如店庆)供给特价、免费产品等;

8、尽供应商本分，做好售后服务。

本次实践是我人生中第一份正式的工作，工作之初有点累但之后慢慢适应了。本次实践让我明白任何意见看似简单的事情都不是容易的，仅有经历后才明白你所做事情的价值。不论任何事情都需要同样认真的心态，仅有先把小事做好才能成就大事。我会珍惜此次工作给我带来的价值和经验，用最认真的心态对待生活中的每一件事。第一个阶段，每一天都处于学习阶段，这一阶段，一边参加培训学习，一边工作。把学习到的知识立刻应用于工作，在工作中检验，熟悉，改善，使我提升很快。并熟悉各个商品的用途以及介绍，交如何打印价签以及查找商品的售出量。这一阶段主要是经过重复工作进一步熟悉公司相关流程和工作技巧，工作效率实习过程，再者，我便开始模仿同事的表情、语气以及应对问题敏锐的反应和解决问题的有序与从容，这是事故可信赖我们的前提，饱满的热情、满腹的自信、还有一份坚定的勇敢都是成功的诸多法宝。人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然就稳步上升。如此，不仅仅利于自我的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自我去营造，此刻到处充满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从而从容的应对当今的就业、从业形势。

三、实习结果

我还是觉得这次实习时间有限，对于工作还存在很多疑问，例如：顾客的消费心理。我觉得这是很深奥的东西，不是简单的课本知识能够解释的。这必须是我们不断实习不断摸索的，经过丰富的经验，不断总结的。也应给算是一种学问了。从这次实习结束我就要开始计划以后的实习规划，进而更好的丰富自我。挺高自身素质，做社会需要的有用之人的阶梯。

作为培养和提高学生实践，社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是大学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社会、回报社会的一种良好形式。多年来，社会实践活动已在我校蔚然成风。这个假期我没有选择自我所学的专业去实践，而是在一个亲戚开的电脑配件柜台帮忙卖货，过的十分充实。在此次实践过程中我学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷。也对自我一向十分想了解的电脑知识有了更进一步的深入。社会实践作为广大青年学生接触社会、了解国情、服务大众的重要形式，对于青年学生的成长、成才有着极为重要的作用。这次假期实践我以“善用知识，增加社会经验，提高实践本事，丰富假期生活”为宗旨，利用假期参加有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。

四、实习体会

大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，经过社会实践的磨练，我深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，仅有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件;才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力。

经过开展丰富多彩的社会实践活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自我的位置，发现了自我的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对自我有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。我是一名大三学生，即将走上社会，更应当提早走进社会、认识社会、适应社会。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。

电商实习个人总结

写一篇好的范文有哪些要点？文档处理是我们成功管理个人和家庭事务的重要工具，让脑子的知识充沛，阅读范文是很有必要的，我们听了一场关于“电商实习个人总结”的演讲让我们思考了很多。

电商实习个人总结【篇1】

了解不同国家的电商市场特点和消费习惯是跨境电商的基础。跨境电商需要对目标国家的市场进行详细的调研，了解消费者的需求和喜好，以及市场竞争情况，为产品定位和市场营销提供依据。

跨境电商需要处理好物流和供应链管理。由于跨境销售面临不同国家的海关和物流规定，需要与可靠的物流合作伙伴建立合作关系，确保货物能够安全、快速地到达目的地。同时，建立高效的供应链管理系统，确保产品能够及时供应，减少库存压力。

品牌建设是跨境电商的重要一环。在跨境电商中，品牌的认知度和口碑对于产品销售非常重要。因此，建立和维护自己的品牌形象是必要的。通过提供高品质的产品和优质的客户服务，积极回应消费者的'反馈和建议，逐步树立起良好的品牌形象，获得消费者的信任和忠诚度。

跨境电商需要了解并遵守各国的法律法规。由于涉及不同国家的市场，跨境电商需要熟悉并遵守不同国家的消费者权益保护法律法规、税收政策以及知识产权保护等方面的规定，确保自身的运营合法合规。

市场推广是跨境电商中不可或缺的一部分。通过选择合适的营销渠道和方式，进行有效的市场推广，扩大产品的知名度和影响力。可以利用社交媒体、搜索引擎优化、线上广告等方式进行品牌宣传，吸引更多潜在消费者的注意。

对于跨境电商来说，良好的售后服务是赢得消费者信任的重要因素。及时响应消费者的问题和投诉，并提供合理的解决方案，可以提高消费者的满意度和忠诚度，为企业带来更多的重复购买和口碑传播。

总结起来，跨境电商是一个具有挑战性且复杂的领域，需要综合考虑市场调研、供应链管理、品牌建设、法律合规、市场推广和售后服务等方面的因素。只有全面且有效地应对这些问题，才能在跨境电商市场中获得成功。

最后个人一些小建议，也是觉得做跨境电商蛮重要的一点，就是懂得利用电商的一些辅助工具去优化我们的工作量，能全流程自动化的替代更多的人工，从而达到降本增效的目的。

其中有一个工具也是我本人一直在用，而且效率非常高的一款工具，它目前在整个电商生态领域中也是非常火爆的一款工具云登指纹浏览器，它不仅能帮助电商达人们多平台多账号管理店铺，而且能为每个账号都提供独立的ip运营环境，目前它在整个市场的应用技术和功能都相当的完善。

电商实习个人总结【篇2】

b2b电子商务是指企业与企业之间，通过internet或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通（商业）和服务企业，因此b2b电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

与传统商务活动相比，b2b电子商务具有下列5项竞争优势：

（1）使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与internet信息是以web超文本（包含图像；声音、文本信息）传输不可同日而语。

（2）降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过internet发布企业相关信息（如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等）和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的千言万语。据idc调查，在internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。

（3）减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现零库存管理。

（4）缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。

（5）24小时/天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制，而基于internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

一、主要工作情况

1、了解公司及产品概况，淘宝店铺的整体运作概况、模式；从11月1日开始进入公司上班，因为我是从学校刚毕业出来刚到公司上班，所以在来公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司及产品概况，市场环境，并在上班前的两周写了公司淘宝两个店铺的分析报告，在写分析报告过程中对公司的产品、淘宝店铺整体运作有了更加深入的了解。对店铺经营概况有了一个比较全面的系统性的认识，并对此存在的不足提出了自己的修改建议。

2、在11月份下旬开始承担工作岗位的相应任务，在团队负责人陆柳宁的安排下开始负责淘宝C店和旗舰店两个店铺的宝贝标题优化，及制作两个店铺每日来源流量汇总及旗舰店直通车的转化数据表，因为我是从学校刚毕业出来实习生，对相应的seo优化技术不是很熟练，所以在工作中也是边学习边实践，在负责标题优化的过程中速度有些慢，但基本可以完成优化宝贝标题的'工作任务。

3、在12月上旬开始负责旗舰店的直通车优化，因为在来这之前这是第一次接触直通车的推广操作，所以对操作方面不是很熟练，在部门同事的积极指导下从开始接触摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的时候已经开始接触宝贝关键词优化，直通车优化与标题优化相类似，所以在直通车这块开始入手比较快，刚开始主要是对宝贝添加推广关键词，然后对关键词做相应的调价，根据负责人陆柳宁的工作要求、主次关键词的排名要求进行关键词的调价。

4、在12月下旬主要的工作任务就是负责直通车推广的优化工作，因为在前面12月上旬的时候已经对直通车做了基本的调整比如添加关键词、设置关键词的出价、排名，所以现在主要做的就是提高关键词的质量得分，降低点击平均单价。为了达到预期的目标通过和团队负责人的协商同意，我对旗舰店的直通车推广计划做了很大的调整，在18日时开始重新规划、调整直通车推广计划，到目前为止基本达到了预期的效果，点击量增加了两倍，点击单价有所降低。在接下来的时间里还重新启动了淘宝C店的直通车推广，并开始做出推广计划调整、优化。

二、工作中出现的问题

1、因为我是刚从学校出来开始工作，虽然之前在校期间经营过网店有一些基本的功底，但在公司运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处。

2、在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外沟通的时间比较少，所以对团队的交流比较缺乏，有时候工作实行也会受到影响，以后我注意这方面的问题增加相互的沟通。

三、个人感受

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前虽然对淘宝的运营推广有自己的一些经验，但对于公司的产品类目而言和之前做的有很大的反差，所以来这里之后也是在不断地充实自己的知识，重新认识行业类目，并开始接触直通车的操作。这两个月来对于运营水平有了一定的提高，对于直通车的推广从零开始变得越来越熟练，能力得到进一步的提升。

电商实习个人总结【篇3】

一、实习背景及动机

本人是一名电子商务专业的大学生，在大学期间，我通过对电商的学习和了解，深刻认识到电商在当今社会的巨大潜力和发展空间。为了更好地了解电商行业，并提升自己的实践操作能力，我选择了在一家知名电商公司进行暑期实习。

二、实习经历与工作内容

在实习的前期，我通过接触公司员工和参观公司的各个部门，全面了解了公司的运营模式、产品类型以及市场定位等。在与实习导师的交流中，我明确了自己在实习期间的具体工作内容，主要包括市场调研、竞争对手分析、用户体验优化等方面。

1. 市场调研

在市场调研的过程中，我学到了如何从各个渠道收集市场信息和数据，并对其进行整理和分析的方法。通过分析市场细分及竞争对手的情况，我能够更好地把握市场趋势，为公司的决策提供有效的参考依据。

2. 竞争对手分析

我所在的公司是一家多品类电商平台，面临着互联网行业激烈的竞争。在竞争对手分析中，我深入研究了主要竞争对手的产品定位、价格策略、促销活动等方面的情况，从中总结出了一些竞争对手的优势和劣势，并提出了一些应对策略，以提高公司在市场中的竞争力。

3. 用户体验优化

用户体验是电商平台运营中极为重要的一环。在实习期间，我通过对用户行为数据的观察和分析，发现了一些用户操作痛点，并针对这些问题提出了解决方案。我参与了网站的页面改版和功能优化项目，通过优化页面设计和加强用户导航等方式，提高了用户的使用体验，降低了用户的流失率。

三、实习中的收获与体会

通过这段时间的实习，我受益匪浅。我对电商行业的运营模式和工作流程有了更深入的了解。之前在课堂上学到的理论知识在实习过程中都得到了验证和应用。我学到了许多实践技能，如市场调研、数据分析和用户体验设计等。这些技能将对我未来的职业发展起到很大的帮助。最重要的是，实习让我对电商行业的发展前景更加乐观，也更加坚定了我从事这个行业的决心。

在实习中，我还深刻认识到了团队合作的重要性。在与团队成员的合作过程中，我学到了如何协调与沟通，如何有效地分工合作，并最终完成了一些复杂的项目任务。团队工作的经历让我在交流能力、组织能力和领导能力等方面得到了提升。

四、实习中的不足之处与改进

尽管在实习中取得了一些成绩，但我也发现了自己的一些不足之处。我在数据分析方面的能力还需要进一步加强。在与实习导师和同事的交流中，我了解到数据分析对于电商行业的重要性，我计划在之后的学习中加强对数据分析的学习和掌握。我在沟通和领导方面还存在欠缺。在实习过程中，我发现一些问题是由于我对团队成员的指导和管理不够到位导致的。我计划在今后的时间里，积极参与更多的团队项目，提升自己的沟通和领导能力。

五、实习总结与展望

通过这段实习经历，我从理论走向了实践，获得了宝贵的职场经验，也提升了自己的综合素质。实习的过程中，我不仅学到了专业知识和技能，更重要的是培养了独立思考和问题解决的能力。在未来的职业生涯中，我将继续努力，不断学习和提升自己，为电商行业的发展做出更大的贡献。同时，我也希望能够与优秀的电商专业人才共同成长，共同推动电商行业的繁荣和发展。

电商实习个人总结【篇4】

在过去的几个月里，我有幸参加了学校电商实习项目。这个实习经历带给我了无数宝贵的经验和机会，让我开阔了眼界，学到了许多宝贵的技能和知识。在这篇文章中，我将详细介绍我在实习期间的学习和成长经历。

我要感谢学校为我提供这个实习机会。实习开始前，我对电商领域几乎一无所知，对于如何在电商领域运作一家成功的企业，我更是一头雾水。但是，在实习的第一天，我立即感受到整个实习项目的专业性和严密程度。

在第一周的培训中，我了解了电商平台的基本概念和运营规则。我们学习了如何建立一个成功的电商店铺，包括产品选品、店铺运营以及订单处理等。我还学习了市场调研和竞争分析的重要性，以及如何利用各种市场工具来提升销售和推广效果。

在实习的第二个月，我被分配到了一个团队中，负责管理我们的电商店铺。作为团队的一员，我学到了团队合作的重要性和技巧。我学会了和同事们进行有效的沟通和合作，共同制定和实施各种销售策略。我们每天都要定期开会，分享各自的进展和遇到的问题，以及找出解决方案。这个过程中，我不仅学会了锻炼自己的表达能力，还学会了如何倾听和尊重他人的意见。

在实习的最后一个月，我有机会参与了一个大型促销活动。这个活动是为了庆祝店铺成立一周年，并吸引更多的顾客。在活动前，我们团队投入了大量的时间和精力进行市场调研和策划，确定了我们要打折的产品和促销活动的形式。我负责制定促销广告和运营方案，以及与供应商和物流公司进行协调。这个过程非常繁忙，但也非常有成就感。在整个促销期间，我们的销量大幅度增长，顾客的满意度也显著提高。这次促销活动不仅带来了良好的业绩，也让我意识到了自己的潜力和能力。

通过这次实习，我学到了许多重要的技能和知识。我学会了如何利用各种市场工具来提升销售和推广效果，如何与团队成员进行有效的沟通和合作，以及如何策划和执行一场成功的促销活动。我还学会了如何分析市场和竞争对手，并根据分析结果制定相应的销售策略。

最重要的是，这次实习经历让我意识到了自己对电商领域的兴趣和潜力。我意识到电商行业的快速发展和无限潜力，我对于未来在这个领域的发展充满了信心。

总体而言，学校电商实习为我提供了难忘的学习和成长经历。我通过实践学到了许多重要的技能和知识，并发现了自己的潜力和兴趣。我对于未来在电商行业的发展充满了希望和憧憬。我深信，通过不断学习和锻炼，我一定能在电商领域取得更大的成就。

电商实习个人总结【篇5】

作为一名电商业务人员， 我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾 客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语 言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工-2-哈尔滨乐狐网络科技有限公司作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与 实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次， 注意自己工作中的细节， 谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。

用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者 的心。让所有来到我们店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我店工作人员的 优质精神风貌，更树立起我们优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款产品的货号，大小，颜色，价位， 特性和优势。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争 让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必 竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们 的销售工作中更是如此。

如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的 秘诀， 那么他就掌握了达到成功的原理。

倘若能处处以主动， 努力的精神来工作， 那么无论在怎样的销售岗位上都很难有所建树。

现在，实习已经结束，这次实习内容主要就是业务员工作，时间虽然只有一 个月，但我获益不浅，感慨良多。我感受最深的，有如下几点

第一，要有坚持不懈的精神 作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般 都是先让我们熟悉公司的工作环境，时间短的要几天，时间长的要几周，或更长 的时间，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头， 在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。

第二，要勤劳，任劳任怨 我们到公司去实习， 由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我们当学生 看待。

公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲 着，因此，他们会交给我们一些比较简单的'工作。与此同时，我们应该自己主动 找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有这样。

第三，要虚心学习，不耻下问-3-哈尔滨乐狐网络科技有限公司在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂 的东西我们就要虚心向同事请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心地 接受。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错 了不要紧，重要的是知错能改。

第四，要确立明确的目标，并端正自己的态度 平时， 我们不管做什么事， 都要明确自己的目标， 就像我们到公司工作以后， 要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即 使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。

因此， 要树立正确的目标， 在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎 样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

电商实习个人总结【篇6】

作为一名经济学专业的大三学生，我有幸在暑假期间获得了一个在一家大型电商公司实习的机会。这次实习给我带来了丰富的经验和宝贵的教训，让我更加深入地了解了电商行业的运作和市场竞争。在这篇文章中，我将详细介绍我的实习经历和所得到的收获。

我被分配到了电商公司的市场营销部门。这个部门负责制定公司的市场推广策略，并通过各种渠道和方式宣传和推广公司的产品。由于我对市场营销领域非常感兴趣，所以对我来说这是一个很好的机会。刚开始的几天，我主要负责市场调研和竞争分析的工作。我通过研究市场数据和竞争对手的活动，为公司提供了有价值的信息和建议。同时，我还参与了公司在社交媒体平台上的推广活动，帮助撰写和编辑了一些宣传材料。这些工作使我更加熟悉了市场推广的过程和技巧，并提高了我的市场分析和营销策略制定能力。

在实习期间，我还有机会参与了公司的一些重要会议和活动。公司于我加入实习的第二个月举行了年度合作伙伴大会，对于这样一次难得的机会，我充分利用了自己的观察力和分析能力。我仔细观察了与会者的反应和交流，学习了如何面对合作伙伴们的需求和问题，并且我学到了如何在这样一个高压的环境下保持冷静和专业。

除了市场营销部门的工作，我还有机会参与了其他部门的工作。我与技术团队合作，了解了他们如何开发和优化公司的网站和移动应用程序。通过与客户服务团队的互动，我学到了如何与客户进行有效的沟通和解决问题。我还参与了公司的一次新产品发布会，并有机会亲自展示产品给来宾们，体验了产品推广和销售的过程。

在这次实习中，我最大的收获就是与积极、专业的同事一起工作。作为一个团队，我们相互支持和协作，共同努力实现公司的目标。他们不仅在工作中对我进行了指导和培训，还与我分享了他们的经验和见解。通过跟他们的交流和观察，我学到了许多实用的技能和知识，并且在与他们的合作中提高了自己的团队合作和沟通能力。

同时，我也发现了一些我在实习过程中需要改进的地方。我发现自己在管理时间和与团队成员建立良好的人际关系方面有待提高。在工作中，我有时会感到紧张和压力，这可能会影响我与同事之间的合作和沟通。通过这次实习，我认识到了这些问题，并且我将努力修正和改进这些不足之处。

小编认为，这次电商公司实习给了我一个难得的机会，让我亲身体验了电商行业的运作和市场竞争。通过与各个部门的合作和交流，我学到了许多有关市场营销、技术开发和客户服务的知识和技能。同时，我也收获了珍贵的工作经验和人际关系。这次实习让我更加明确了我的职业目标，并为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。我相信，通过这次实习，我将成为一名更加专业和有能力的电商行业从业者。

电商实习个人总结【篇7】

一、实习概述

在过去的六个月中，我有幸在某知名电商公司实习，担任初级运营专员。这段实习经历让我有机会深入了解电商行业的运作机制，并从中获得了宝贵的职业成长和个人发展。

二、工作内容与技能提升

1. 商品上下架管理：我负责定期检查库存，确保商品及时上下架。这要求我熟练掌握商品信息编辑与维护技能，以便为消费者提供准确、及时的商品信息。

2. 促销活动策划与执行：在实习期间，我参与了多次促销活动的策划与执行，包括但不限于节日大促、限时秒杀等。通过这些活动，我不仅了解了电商营销策略，还锻炼了自己的组织协调和沟通能力。

3. 客户关系管理：我协助处理客户咨询，解决用户在购物过程中遇到的问题。这个过程使我更加注重细节，培养了我耐心、细致的服务意识。

4. 数据分析与运用：通过分析销售数据、用户行为数据等，我了解了电商运营的关键指标，并学会了如何运用数据优化运营策略。

三、专业知识与实践结合

在实习过程中，我结合所学的电商理论知识，积极参与实际工作。例如，我运用数据分析方法，对店铺的流量来源进行了深入分析，提出了引入更多高质量流量的建议，并在上级的指导下实施。我还将市场营销策略与电商平台的特性相结合，成功策划了一次小规模的促销活动，取得了良好的销售业绩。

四、团队协作与沟通交流

在团队中，我始终保持积极的态度，乐于分享自己的想法和知识。我深知团队协作的重要性，因此在与团队成员沟通时，我总是尽量做到清晰、准确，以便更好地协同工作。我还经常主动寻求反馈，以便不断改进自己的工作表现。

五、职业规划与展望

通过这次实习，我对电商行业有了更深入的了解，也更加明确了自己的职业规划。我希望在未来能够从事电商运营方面的工作，不断提升自己的专业技能。为此，我计划进一步学习数据分析、市场营销等相关知识，并争取更多的实践机会。同时，我也意识到持续学习的重要性，计划在工作中不断积累经验，紧跟行业发展的步伐。

六、个人成长与反思

在实习期间，我不仅学到了专业知识与技能，还对自己的职业发展有了更清晰的认知。我认识到，作为一名电商从业者，除了具备专业技能外，还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。我也学会了如何平衡工作与生活，提高自己的时间管理能力。

七、结语

这次实习经历对我个人的职业成长产生了深远的影响。我深知自己还有很多需要学习和提升的地方，但我相信，只要不断努力、勇于挑战自己，我一定能在电商行业中取得更好的成绩。在此，我要感谢实习期间给予我指导和帮助的领导和同事们，他们的支持是我成长的重要动力。

电商实习个人总结【篇8】

在我大学的暑假里，我有幸获得一家知名电商公司的实习机会。这个实习经历对我来说非常宝贵，让我深入了解了电商行业的运作和发展。在实习期间，我承担了多项任务，参与了公司的日常运营，学到了很多宝贵的经验和知识。下面是我对这次实习的总结和回顾。

一. 公司背景和实习目标

这家电商公司是一家国内知名的跨境电商企业，专注于海外商品的销售。公司成立多年，已经在市场上建立起了良好的声誉和客户群体。我的实习目标是了解电商行业的运作模式和流程，提升自己的业务能力和市场意识。

二. 实习内容和任务

1. 订单处理和客户服务

在电商公司中，订单处理和客户服务是非常重要的环节。我负责处理从各个渠道获得的订单，确保订单及时处理和发货。同时，我也负责回复客户的问题和解决客户的投诉。通过这项工作，我学到了处理订单和客户问题的技巧，提升了我的沟通和解决问题的能力。

2. 产品推广和营销

作为一家电商公司，产品推广和营销是公司业务发展的关键。在实习期间，我负责编写和发布产品相关的推广内容，参与了促销活动的策划和执行。通过这项工作，我了解了电商平台的推广方式和技巧，学会了如何吸引用户和增加销售量。

3. 数据分析和报告撰写

电商公司的运营离不开数据分析和报告撰写。在实习中，我负责收集和整理公司运营数据，分析销售情况和用户需求。同时，我也参与了月度和季度报告的撰写工作。通过这项工作，我熟悉了数据分析工具和方法，提高了我的数据分析能力和报告撰写技巧。

三. 实习收获和体会

1. 了解电商行业的运作和发展

通过实习，我深入了解了电商行业的运作模式和发展趋势。我了解到电商公司在商品采购、销售渠道、物流配送等方面的运作模式，也了解到电商行业的竞争形势和市场趋势。这对我未来的职业规划和发展非常有帮助。

2. 提升沟通和团队合作能力

在电商公司的实习中，我学到了与同事和客户进行有效沟通的方法和技巧。我学会了如何与不同背景和需求的人进行协作，提高了我的团队合作和协调能力。

3. 增强问题解决能力

在实习期间，我遇到了许多问题和挑战，需要迅速解决。这让我学会了如何分析和解决问题，提高了我的问题解决能力。

4. 发展市场意识和营销能力

在实习期间，我参与了产品的推广和营销工作，学到了如何制定和执行营销策略，提高了我的市场意识和营销能力。

四. 对个人发展的影响和展望

通过这次实习，我对电商行业有了更深入的理解和认识，对自己的职业规划也有了更清晰的方向。我打算继续在电商行业发展，提升自己的业务能力和管理技巧。我计划进一步学习和了解电商行业的最新发展动态，通过不断学习和实践来提高自己的职业竞争力。

这次电商公司的实习经历让我受益匪浅。在实习中，我不仅学到了电商行业的运作和发展知识，也提升了我的业务能力和市场意识。同时，我也学会了和同事和客户进行有效沟通，提高了我的团队合作和问题解决能力。我对自己的发展有了更清晰的规划和展望。我相信这次实习经历将对我的未来职业发展产生积极的影响。

电商实习个人总结【篇9】

我在一家知名的电商公司实习了三个月，这段时间里我获得了许多宝贵的经验和知识。在这里，我将详细、具体且生动地描述我在实习期间所做的工作和学到的东西。

我被分配到了市场营销部门，负责处理社交媒体推广和关系维护。我的主要任务是与客户沟通，并根据他们的反馈和需求，制定合适的营销策略。为了达到这个目标，我每天都要调查市场趋势，分析竞争对手的策略，并与团队成员分享我的发现和观点。在这个过程中，我学会了如何利用市场调研工具，如Google Analytics和社交媒体洞察力报告，来帮助我做出更准确的决策。

除了市场营销，我还参与了电商平台的运营工作。这包括管理产品库存、更新产品页面、处理客户订单等等。通过这些工作，我学到了如何与供应商合作，以确保及时交付产品。我还学会了如何使用电商平台的管理工具，如Shopify和Magento，以方便我们的日常运营。

在实习期间，公司还安排了一些培训课程，帮助我们提高职业素养和技能。其中最有趣和有用的课程之一是关于数字营销的。在这个课程中，我学习了如何使用SEO和SEM来提高网站的搜索排名和点击率。我还学会了使用Google AdWords和Facebook广告平台来实施在线广告活动。

另一个令我印象深刻的经历是参与了公司的创新项目。我们团队的任务是开发一个新的电商应用程序，以提供更好的用户体验和更高的购买转化率。在这个项目中，我学会了如何与开发人员合作，收集用户反馈并迭代我们的产品。这个经验让我深刻体会到了团队合作的重要性和创新的价值。

除了工作和培训，公司还组织了一些团建活动和社交聚会，让我们更好地了解彼此，并培养了良好的团队合作精神。其中一次活动是一日游，我们一起去了一个附近的度假村，享受了一天的放松和玩乐。这个活动让我们更好地认识了彼此，并增进了团队之间的信任和友谊。

小编认为，我的电商公司实习经历非常宝贵和难忘。通过这段实习，我不仅学到了许多专业知识和技能，还提高了我的团队合作能力和问题解决能力。我深深感激公司为我提供了这次机会，并相信这段经历将对我的未来职业发展产生积极影响。我希望将来有机会再次回到这个行业，并将我所学到的应用于实际工作中。

商场实习总结(集锦9篇)

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商场实习总结 篇1

实习单位：某大型商场

实习部门：客户服务部

实习时间：2023年3月1日至2023年6月30日

实习地点：XX市XX区

一、实习任务及背景

在某大型商场的客户服务部实习，我的主要工作是协助解决顾客的咨询与投诉，以及参与部门内部的培训和活动。随着电商的崛起，越来越多的顾客选择在线购物，但仍有大量顾客喜欢到实体商场购物。为了满足顾客的需求，提供优质的购物体验，我们客户服务部扮演着至关重要的角色。

二、实际工作经验：

* 遇到的问题和解决方法：

+ 遇到不理解商品的顾客：我会耐心解释商品的特点和使用方法，必要时会拿出实物进行演示。

+ 面对顾客的投诉：首先安抚顾客的情绪，然后耐心聆听他们的反馈，及时汇报给上级并寻求解决方案。

+ 与其他部门沟通不足：主动与其他部门建立联系，定期召开交流会议，确保信息流畅。

* 团队合作：与团队成员共同处理大型活动或促销期间的咨询高峰，大家分工合作，确保每位顾客都能得到满意的答复。

三、专业知识与技能应用

在实习期间，我深感理论知识与实际工作相结合的重要性。我运用所学的消费者心理学和沟通技巧，更好地理解顾客的需求，提供更人性化的服务。同时，我也将课堂上学到的团队协作精神运用到实际工作中，与团队成员共同面对挑战。

四、个人能力提升与认知变化

* 在面对各种突发情况时，我的应变能力得到了很大的提高。

* 学会了如何处理复杂的人际关系，尤其是与情绪化的顾客沟通时。

* 对商业运营有了更深入的了解，明白每个岗位的责任与合作的重要性。

* 意识到持续学习与自我提升的必要性，以适应不断变化的商业环境。

五、反思与展望：

* 收获：

+ 实际工作经验的积累。

+ 团队合作能力的提升。

+ 对商业运营有了更深入的了解。

* 不足：

+ 对某些商品的了解还不够深入，需要加强学习。

+ 在处理某些复杂问题时，还需提高决策能力。

* 未来计划：

+ 深化对商品的了解，争取成为商品专家。

+ 继续提高沟通与解决问题的能力。

+ 寻求更高层次的学习与培训机会。

六、总结

通过这次实习，我不仅学到了很多专业知识和技能，还对自己的职业规划有了更明确的认识。我深知自己还有很多需要学习和提高的地方，但我有信心在未来的工作中不断进步，为商场和顾客创造更多的价值。

商场实习总结 篇2

我在大学期间有幸参加了一次为期两个月的商场实习。这次实习为我提供了一个宝贵的机会去了解商场的运作和管理，锻炼自己的沟通和销售技巧，并学到了很多实践中无法获得的经验。

这个商场是当地一家非常知名的购物中心，拥有多家国际品牌和当地品牌的零售店铺。在我开始实习的第一天，我被分配到了一个鞋类品牌店铺，负责销售和客户服务。

一开始，我对于销售和客户服务这两个方面了解甚少。通过观察和与经验丰富的销售员交流，我很快明白了如何在工作中与顾客建立良好的关系。我学到了如何积极主动地向顾客致意并介绍产品特点，如何询问他们的需求和偏好，并提供适合他们的产品。

与顾客交流是一门艺术，在我实习的过程中，我学到了一些技巧来更好地与顾客互动。我学会了保持微笑，用友好的语气和肢体语言表达自己。我注意到，积极并热情的销售员往往能获得更多顾客的关注和信任，从而提高销售量。

我也了解到了销售工作中的一些挑战和困难。有时候，顾客可能会对产品提出一些挑剔的疑问或质疑，这就需要我具备丰富的产品知识和耐心去回答他们。同时，有时候顾客可能会因为各种原因拒绝购买，这需要我有足够的理解和解决问题的技巧来应对这种情况。

除了销售和客户服务，我还有机会参与商场其他重要职能的工作。我被指派负责货架陈列和橱窗设计，以提高产品在商场中的吸引力。这给了我一个机会了解商品摆放和展示的重要性，以及如何通过布置和配色来吸引顾客的目光。

在实习期间，我还有机会与不同部门的员工合作。我与市场部门的员工合作，帮助他们进行市场调研和推销活动。我与库存管理部门的员工合作，学习如何管理库存和预测销售数量。这些合作让我了解到商场运作中不同部门的协作和配合的重要性。

我还参加了商场举办的一些活动，包括促销活动和季节性主题展览。这让我了解到了如何在商场中组织和策划大型活动，并提供了一个展示自己才能的机会。

小编认为，这次商场实习给了我一个难得的机会去学习和实践商场运作的方方面面。我学到了销售和客户服务的技巧，提高了自己的沟通能力和人际交往能力。我也了解到了商场中其他职能的重要性，并学到了如何与不同部门的员工合作。这次实习不仅增加了我的专业知识，也提升了我的实践能力和团队合作能力。

通过这次实习，我意识到商场是一个繁忙而又充满挑战的工作环境。我对于这个行业充满热情，并渴望在未来能够继续从事相关的工作。我相信，通过自己的不断学习和努力，我能够在这个行业中取得更多的成就，并为商场的发展做出自己的贡献。

商场实习总结 篇3

我在过去的几个月里，有幸参加了一家知名商场的销售实习项目。这段经历是我成长的重要一步，让我更深刻地了解了销售行业的挑战与机遇。在这篇总结中，我将详细描述我在实习期间所学到的经验和感悟。

我学会了如何与不同的客户进行沟通和交流。在销售过程中，理解客户的需求并与其建立良好的关系是非常重要的。我学会了仔细倾听客户的需求，并提供相应的建议和解决方案。通过与客户的互动，我发现了每个人都有自己独特的需求和偏好，我需要调整自己的销售策略以满足他们的需求。这种个性化的沟通让客户感到被重视和认可，也提高了销售的成功率。

我学会了怎样有效地推销产品和服务。在实习期间，我了解了公司的产品和服务，并学会了如何向客户介绍这些产品和服务的特点和优势。我发现，重点突出产品的独特之处和与竞争对手的不同，能够吸引客户的兴趣，并增加销售的机会。我还学会了如何应对客户的反对意见和质疑，积极解答他们的问题并提供有力的论据，让他们相信我们的产品和服务是值得购买的。

在实习期间，我也意识到了销售工作的压力和挑战。销售工作需要高强度的努力和耐心，有时还需要面对客户的拒绝和压力。在这个过程中，我学会了如何保持积极的心态和情绪稳定。我明白，销售过程中的失败与成功都是正常的，重要的是从失败中吸取经验教训，不断完善自己的销售技巧。我通过与同事的交流和学习，不断提升自己的销售能力，并逐渐克服了销售工作带来的压力和挑战。

这次实习还让我了解了团队合作的重要性。我与其他实习生一起合作并共同销售产品，这不仅提高了我们的工作效率，还让我们在合作中相互学习和成长。我们相互支持和鼓励，共同克服了一些困难和挑战。懂得如何与他人合作是成为一个优秀销售人员的必备技能，并且也是在工作中建立良好人际关系的基础。

我要感谢公司和导师给予我的机会和指导。通过这次销售实习，我更深入地了解了销售行业，并提升了自己的销售技能和能力。这段实习经历不仅为我未来的职业发展打下了坚实的基础，还让我意识到销售工作的重要性和价值。

小编认为，这次商场销售实习经历深深地影响了我，并且是我人生中的一个重要里程碑。通过这次实习，我学会了与客户有效沟通、推销产品、处理压力、团队合作等一系列的销售技能。这段经历不仅让我在面对客户时更加自信，也让我更加明确了我的职业方向和目标。我相信，这些宝贵的经验和能力将伴随我一生，并让我在未来的职业生涯中取得更大的成功。

商场实习总结 篇4

转眼间，6个月的实习期即将结束，从员工到柜长再到值班经理，一路走来，工作中的点点滴滴都值得我去思考，去回味。从最初的懵懂不知到现在业务逐渐的熟练、逐渐的上手，收获颇丰，感受也很多。

一、角色转变

2+2+2的实习模式，使得角色转变变得很重要，而自己在真正的实习过程中并没有把握的很好。员工阶段时，刚开始只是站在一名普通营业员的角度思考问题，思考问题比较简单，认为在这个阶段只要把我该做的做好的就行了，通过座谈，使我的想法发生了改变。自己毕竟是要做一名管理员的，所以虽然在实习营业员，但应该比营业员的责任大，想的深；在柜长第一次考核时，宋总说我的角色还没有转变过来，我就认真思考了我工作的方法以及对待工作的态度，最主要的原因是因为我看待问题不全面，有时只停留在了表面，没有很深入的去分析，所以很多事情并没有从根本上的解决。找到原因后，我每次碰到问题时都会仔细分析原因，以及可能出现的各种情况，也从根本上认识了柜长的角色，虽然柜长只是基层管理员，但对柜长的执行力要求是很高的，柜长与员工的接触也是最多的，所以对沟通能力要求也甚严，了解到这些以后，我着重从这几方面来提升自己，使得工作逐渐上手；值班经理期间，刚开始实在很难搞明白柜长和值班经理的区别，在我最初的印象里，两个岗位干的工作根本没有差别多少，但后来逐渐有所改观，值班经理更侧重计划、组织策划和谈判能力，需要把控大局，而不是单纯的只关注自己所在的区域。

二、条理性方面

刚开始实习柜长时，每次上早班时，总会被宋总和谭总查到许多问题，以至于自己产生了胆怯心理，有点害怕上早班，后来通过和教练沟通后，自己学会了小纸条的做法，每天上班前将自己今天该做的工作在本子上列下来，然后将工作的重要性进行编号，依次进行跟进，将做完的事情划勾。时间久了，就逐渐形成习惯，也使自己每天的工作有了条理性，思路更为清晰，上早班也不会害怕了，逐渐熟练了以后，每天早上营业后标识、陈列以及商品质量都能基本到位。

三、解决问题能力

在员工阶段时，柜台出现问题时都是教练处理，而自己只是在旁边看着。等到实习柜长的时候，许多事情需要自己去解决了，可脑子里对这些是毫无头绪，特别是自己当班时，当员工来找我时，我生怕是什么我解决不了的事情。等到自己慢慢熟悉了各个柜台的业务流程时，就没有想象当中那么难了，很多事情自己已经很容易就能解决了。比如有一次，水产柜的员工白鲫鱼只订了8公斤，可第二天供货商却自作主张多送了5公斤，因为白鲫鱼是特价，他以为是我们的员工订错了，所以就多送了货。员工问我怎么处理，考虑到水产供应商是我们长期的合作伙伴，而且关系一直很好，我就跟他们说“多出来的货可以收下，但订8公斤确实是根据我店的销售为基础订的，给我们送那么多肯定卖不完，明天如果死很多的话，我们明天做单时将少做相同数量的单”，供货商也同意了，并保证下不为例。通过学习，现在碰到问题时已经不像以前那样毫无头绪了，而是脑子里马上就能理出个所以然来，能当时解决的就马上解决，不能解决时也要及时请教经验丰富的同事尽快解决。

四、分析能力

每周都要进行周销售分析，每月还要进行月销售分析，刚开始教练让我写时，我心里很抵触，看到那些数字我已经晕头转向了，还让我对每个数字进行分析，我感到很难。第一次写生鲜周销售分析时，我写了将近6个小时，可写了几次以后，就没有那么难写了。因为对各个区域都有所了解以后，对销售上升还是下降的原因都知道，分析起来就很得心应手，后来写经营分析也是，分析到每个单品的畅销程度后，对各个单品更加了解，对后期销售任务的制定以及提升销售有很大的指导作用。

五、其它

6个月的时间学到的东西确实很多，而且天虹作为一个一流的零售企业，有着一套完整的规章制度，而且天虹的企业文化对我也是影响极大，特别是“真、诚、情、信”四个字的内涵，我一生都会受用不尽。在教练郑掷的帮带下，我对生鲜商品知识有了一定的了解；在林中华柜长的帮助下，我知道了订货模板的由来，我学会了怎样处理投诉、怎样处理现场突发事件、怎样去经营一个商品、怎样写销售分析等等；在隋经理的精心指导下，我知道了怎样点钞、晚班值班经理怎样巡场、怎样去和员工进行面谈、怎样去协调一个团队、怎样去写工作计划等等。对我感触最大的还是项目实施阶段，从选题→计划→实施→控制→反馈总结→再完善，我学会了怎样去运用团队的力量、怎样调动员工的积极性、怎样与员工进行沟通、怎样去找一项工作的监控要点、怎样去总结、怎样去找问题的关键点，项目的完成对我个人在工作管理中的计划能力、分析能力、团队协作能力、执行能力和沟通能力都有很大的提升。

在实习期，虽然自己学到很多，可都还不熟悉，不精通，跟经验丰富的前辈们比起来还有很大的差距，特别是有些问题还只是停留在表面，还需要以后在工作中不断学习、不断提升、不断扩充自己。最后感谢这么长时间悉心指导我、帮助我、支持我、关心我的各位教练，同样感谢给我帮助的前辈同事和领导。

商场实习总结 篇5

在大学期间，我有幸获得了一次商场客服实习的机会。这个实习让我对客服工作有了更深的了解，并让我意识到了它的重要性。在这篇文章中，我将详细描述我的实习经历以及我学到的各种技能和经验。

我的实习地点是一家当地知名的商场，这是一个巨大的建筑，内部有各种各样的商店和服务场所。我的主要任务是在客户服务台接待顾客，解答他们的问题，并提供相关的帮助和支持。我每天早上准时到达商场，并穿着得体的制服迎接顾客。

在实习的早期阶段，我主要观察和学习其他员工的工作方式。我发现，作为一名客服代表，要具备出色的沟通和人际交往能力，以及耐心和细心的态度。我努力模仿他们的方式，并且尽可能快速地适应了工作环境。

渐渐地，我开始处理一些简单的任务，例如回答关于商场业务的常见问题，提供商场布局和导购指南，甚至处理一些客户投诉。这些任务不仅要求我对商场的了解，还需要我迅速处理和解决问题的能力。我学到了如何与各种个性和需求的顾客进行有效的沟通，并且尽最大努力满足他们的要求。

除了接待客户，我还参与了一些商场的活动和促销活动。我负责协助组织和安排这些活动，包括设置展台和促销区域，分发传单和宣传资料，并回答与活动有关的问题。这为我提供了与其他员工密切合作以及组织和管理团队的机会。我学会了在高压力下工作，并迅速解决问题，确保活动的顺利进行。

在实习的最后阶段，我得到了管理团队一天的机会。我需要监督其他实习生的工作，并确保顾客满意并得到所需的帮助。这对我来说是一个巨大的挑战，因为我要负责一个更大的责任，同时照顾好其他团队成员。这个经验让我珍惜团队合作的重要性，并教会我如何在各种场景下领导和管理人员。

通过这次实习，我学到了许多宝贵的技能和经验。我提高了我的沟通和人际交往能力。我学会了倾听并理解他人的需求，并向他们提供最佳解决方案。我变得更加自信和自主。我学会了独立处理问题，并在高压力下保持冷静。我认识到团队合作是成功的关键。通过与其他员工紧密合作，我体验到了团队中每个人的重要性，并学会了如何激发其他人的潜力。

小编认为，商场客服实习是一次宝贵的经历。我通过这个机会了解了客服工作的真正意义和挑战，并积累了许多宝贵的技能和经验。无论是沟通能力，独立处理问题的能力，还是团队合作和领导能力，这次实习都对我的职业发展产生了积极的影响。我期待将来有更多的机会在这个领域发展，并继续提供出色的客户服务。

商场实习总结 篇6

实习单位：某国际购物商场

实习部门：客户服务部

实习时间：2023年5月 - 2023年8月

实习地点：北京市朝阳区

一、实习任务及背景

在某国际购物商场的客户服务部实习期间，我主要负责接待顾客、处理客户咨询、解决售后服务问题以及参与部门内部培训。随着电商的迅速发展，实体商场面临诸多挑战，客户对于购物体验和服务质量的要求日益提高。在这样的背景下，我的任务是确保每一位顾客都能得到满意的服务，进而提升商场的口碑和业绩。

二、实际工作经验：

* 遇到的问题和解决方法：

+ 遇到不理解的顾客时，我学会了倾听并耐心解释，确保他们得到满意的答复。

+ 在处理售后服务问题时，我主动与相关人员沟通，快速解决问题，并确保客户满意。

+ 对于顾客的投诉，我积极道歉并主动寻求解决方案，努力避免投诉升级。

* 团队合作：在客户服务部，我们经常一起开会讨论服务流程的优化，共同解决问题。与团队成员的紧密合作，使我们的服务效率大大提高。

三、专业知识与技能应用

在实习期间，我深入了解了实体店与电商的优势与不足，意识到实体店在提供个性化服务和打造购物体验方面的优势。同时，我通过实际工作，将所学的客户关系管理知识运用到实践中，提高了沟通技巧和处理问题的能力。

四、个人能力提升与认知变化

* 我更加明白了团队合作的重要性，一个人的力量有限，但一个团队可以创造无限可能。

* 在面对困难和压力时，我学会了冷静处理，快速找到合适的解决方案。

* 我认识到服务行业需要高度的责任心和敬业精神，只有真正站在顾客的角度思考，才能提供最优质的服务。

* 通过与各种顾客的交流，我的沟通技巧得到了很大的提升。

五、反思与展望：

* 收获：

+ 提高了实际操作能力和解决问题的能力。

+ 增强了与人沟通的能力和技巧。

+ 更加深入地了解了服务行业的运作模式和挑战。

* 不足：

+ 有时在面对突发事件时，反应还不够迅速。

+ 在某些复杂问题上，还需加强专业知识的学习。

* 未来计划：

+ 深化专业知识的学习，不断提高服务质量。

+ 寻求更多的实践机会，积累更多的工作经验。

+ 期望在未来能够在服务行业取得更大的成就。

六、总结

这次在某国际购物商场的实习经历让我收获颇丰。我不仅学到了很多关于客户服务的知识和技能，还提高了自己的沟通能力和应变能力。我更加明白了作为一名服务人员应有的态度和责任。感谢商场给我这次宝贵的实习机会，我会珍惜这段经历，努力成为一名优秀的服务人员。

商场实习总结 篇7

这一个月的商场实习经历对我来说是非常宝贵和难忘的。在这段时间里，我不仅充分了解了商场的运作和管理，还学到了许多与人沟通和销售技巧相关的知识。下面我将详细地回顾和总结我在商场实习期间的所见所闻和所学所悟。

我要感谢实习期间所在的商场给予我这个机会，并给予我很多的指导和支持。通过与商场员工的密切合作，我更加深刻地了解了商场的运作模式和流程，从进货到销售，从客户服务到售后维护，每一个细节都离不开一个个员工的努力。商场内部的各个部门相互协作，为顾客提供最好的购物体验，这是我之前从未体会到的。我真切地感受到了团队合作的重要性，也明白了一个人的力量是有限的，只有团结合作，才能取得更大的成效。

实习期间我还学到了很多与人沟通和销售技巧相关的知识。作为一名销售人员，与顾客的沟通和互动是非常重要的。我发现，不同的顾客有着不同的需求和喜好，只有通过有效的沟通，才能更好地了解顾客的需求并提供适合的产品。在与顾客的交流中，我学会了倾听和观察，通过细致入微的观察和分析，更加准确地判断顾客的需求并给予恰当的建议。同时，我也学会了怎样进行谈判和促销，通过合理的价格和优质的服务来吸引顾客并达成销售目标。

除此之外，商场实习还让我深刻体会到了服务的重要性。在实习期间，我亲眼见证了许多顾客因为优质的服务而对商场赞赏有加，而因为服务不佳而离开的例子也不在少数。通过亲自参与到售后服务中，我学到了只有真正关心顾客，用心为顾客提供服务，才能获得顾客的信任和忠诚。商场的成功离不开每一个顾客的满意，而顾客的满意又离不开每一个员工用心的服务。

商场实习让我收获了很多关于自我的成长。通过实习，我意识到自己还存在很多的不足和需要提升的地方。例如，我的表达能力和自信度还需要进一步的提高，才能更好地与顾客和同事交流。也意识到在工作中需要更加主动积极，勇于承担责任和迎接挑战。实习期间遇到的一些问题和困难让我更加深入地思考自己的职业规划和发展方向，我希望通过继续学习和成长，能够成为一名出色的销售人员，并在未来的职业道路上取得更大的成就。

小编认为，这一个月的商场实习经历让我受益匪浅。通过与商场员工的密切合作和学习，我对商场的运作和管理有了更加深刻的理解。与顾客的沟通和销售技巧的学习让我大大提升了自己的能力。同时，这段实习经历也让我更加明白了服务的重要性和自身的不足之处，为我的职业发展指明了方向。我相信这段宝贵的经历将会对我未来的发展产生积极的影响，并成为我成长道路上的一笔宝贵财富。

商场实习总结 篇8

近期，我在一家大型购物中心进行了为期两个月的商场实习工作。通过这次实习，我学到了很多东西，也有机会接触到了很多不同的人。在此，我想总结一下自己的实习经历，分享给大家。

一、实习内容

我的实习部门是市场部，主要负责商场的市场活动和推广工作。在实习期间，我主要负责以下几个方面的工作：

1.活动策划

作为市场部的实习生，我直接参与了很多商场活动的策划和执行。每个活动都有不同的主题和目标群体，我们需要根据这些要求设计出不同的活动内容和推广方案，确保吸引更多消费者参加。

2.促销推广

除了活动策划，我们还需要定期开展各种促销活动，以吸引更多的消费者来到商场购物。我在实习期间负责了一些促销活动的执行和宣传工作，这也是一个非常锻炼人的工作。

3.客户服务

在商场实习，客户服务也是很重要的一环。我和同事们还需要负责接待客人、解答问题和提供帮助，使客人在商场购物时感到愉快和舒适。这个工作十分考验人的耐心和细致程度，也需要我们具备良好的沟通能力和情绪控制能力。

二、经验收获

1.团队合作

在实习期间，我深深感受到了团队合作的重要性。市场部是一个非常紧密的团队，每个人都在为实现共同目标而努力。大家需要相互协作、相互支持，才能完成复杂的市场活动和推广工作。通过与同事们的合作，我锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力，也学会了如何更好地分配时间和任务。

2.细致耐心

客户服务是一项十分琐碎且需要耐心的工作。在接待顾客的过程中，我学会了仔细聆听客户的需求，并在尽可能短的时间内提供最优质的服务。有时候客人可能会因为某些问题不满意，这时候需要我们保持冷静并及时解决问题，而这需要细心和耐心的积累。

3.市场营销知识的运用

在市场部实习，我还学习了很多关于市场营销的知识。在实际工作中，我们需要根据不同的消费者特点和市场需求来设计市场推广活动。通过实习，我加深了对市场营销理论的理解，也学会了如何将理论知识应用到实践中。

三、展望未来

这次商场实习，让我更加深入地了解了市场营销这个领域。未来，我希望能够在这个行业中发展自己，为各种企业和组织的市场推广工作贡献自己的力量。

总之，商场实习是一次非常宝贵的经历。通过这次实习，我学到了很多知识和技能，也锻炼了自己的综合素质。希望我的实习经历能够对大家有所启示，也希望大家在未来的实习和工作中能够继续不断地提升自己。

商场实习总结 篇9

在消防部实习的这段时间里，我获得了许多宝贵的经验和知识，对商场消防工作有了更深入的了解。在这篇总结中，我将详细记录我在实习期间的工作内容、所学到的技能和对自己发展的思考。

我在实习期间主要负责商场内的消防设施检查和维护工作。每天上班前，我都要检查消防设施的运行情况，包括灭火器、消火栓、喷淋系统等。如果发现设备故障或破损，我会迅速报告给主管，并协助处理。通过这项工作，我学会了如何进行细致的设备检查，以及如何及时处理设备故障，确保商场的消防设备处于良好状态。

我还参与了商场内的消防演练活动。每个月，商场都会组织一次消防演练，以检验员工的应急反应能力和逃生能力。我作为实习生，也参与了这些演练活动。在演练中，我扮演了不同角色，如火警报警员和疏散指挥员。通过模拟火灾场景，我学到了如何迅速、有序地引导顾客和员工疏散，如何正确使用灭火器等消防工具。这些经验对于我今后从事消防工作非常宝贵。

我还学习了商场内消防系统的日常维护工作。商场内有许多复杂的消防系统，如自动喷淋系统、烟雾探测器等。我学会了每天对这些系统进行巡检，保证其正常运行。如果发现异常，我会立即与相关人员联系，协助解决问题。通过这项工作，我提高了观察力和维护系统的能力。

作为实习生，我还有幸参与了商场内部的消防培训。这些培训包括火灾防控知识的讲座、逃生技巧的演示等。在培训中，我不仅学习了消防知识，还了解了消防工作的重要性以及应对火灾事故的紧急处理方法。这些培训进一步加深了我对商场消防工作的认识，并提高了我的专业水平。

通过这段实习经历，我对自己的发展也有了更清晰的思考。我意识到消防工作的重要性和挑战性。商场是人流量大、火灾发生风险较高的场所，因此消防工作必不可少。我对这个行业充满了兴趣，并且希望能够继续深耕这个领域。通过参与实际的消防工作，我意识到自己在技术和沟通能力方面还有很大的提升空间。我计划继续学习相关的专业知识，不断提高自己的专业素养和技能水平。

小编认为，商场消防部的实习经历让我受益匪浅。我通过参与消防设施的检查与维护，提高了自己的细致观察力和问题处理能力；通过参与消防演练和培训，提高了自己的应急处置能力和消防知识水平。这段经历让我更加明确了自己的职业方向，并对未来的发展充满信心。我相信，只要持续学习和努力，我一定能在消防工作领域取得更大的成就。

商场客服年终个人工作总结（六篇）

开启新的一页迎接一个全新的岁月，我们应该针对本职工作写一份岗位年度工作总结，从过去的错误中吸取经验勇敢面对未来的挑战，年度工作总结该如何写好呢？栏目小编为您搜集了一些主题相关内容：“商场客服年终个人工作总结”，本资讯内容仅供参考学习！

商场客服年终个人工作总结 篇1

商场客服个人年度总结

时光荏苒，转眼间2019年已经悄悄溜走，这一年里，我在商场的客服岗位上度过了一段难忘的时光。在这个职位上，我结识了很多有趣的人，处理了各种各样的问题，也收获了不少的成长。下面，我将对这一年的工作进行总结。

一、职业技能成长

在客服的岗位上，每天都会遇到各种各样的问题，有的需要解决售后问题，有的需要处理消费者的投诉，有的需要处理产品的售后问题，等等。在实际工作中，我通过不断地学习和思考，巩固了自己的职业技能。与消费者的沟通交流能力得到了很大提升，我学会了识别消费者中的不同心理需求，更能够站在消费者的角度解决问题。同时，我也知道了在协商中应该采取一定的方式和措施，以更好地处理问题。

二、服务质量提升

在过去的一年里，我不断地思考如何改善客户服务质量，有意识地去提升自己的能力。我总结了一些客户的疑问和烦恼，并不断地调整自己的服务方式，尽量为客户解决问题。通过实践，我已经能够解决大部分问题，让他们感到满意。我也意识到，随着消费者服务水平的提升，我们的服务标准也要不断升级。

三、适应新的环境

由于商场的销售规模逐渐扩大，我需要不断适应这个大的环境。我和我的同事们制定了更好的工作的计划，团结起来，共同创造一个更好的工作环境。通过团队的协作和合作，客户服务队伍的协调能力得到了进一步的提升，服务质量和效率也得到了显著的提高。

四、不断学习

在客服的工作中，要不断学习新的产品知识、市场推销策略、客户服务技巧等方面的内容，我时常参加商场的相关培训和会议，以及自己的学习，以更好地为客户提供服务。我还会贴心地了解消费者的喜好和需求，以及市场上的竞争情况，为业务决策提供更好的支持。

总结

客服工作需要我们不断地思考和实践，这个工作需要我们具备沟通能力，专业知识水平和服务标准等方面的能力。在商场客服岗位的一年里，我加强了对客户需求的理解，提升了服务意识，而且工作表现也得到了大家的肯定。在往后的工作中，我将继续学习成长，不断完善自己的工作技能，为客户提供更好的服务。

商场客服年终个人工作总结 篇2

作为一个商场客服，我很荣幸能够为客户提供优质的服务。在过去的一年中，我深深感受到了我所做的工作的影响和重要性。在这篇个人年度总结中，我将回顾一下过去的一年，分享我的经验和收获。

工作环境：作为一名商场客服，我所在的公司非常注重员工的舒适度和福利。这对我们的工作非常有利。轻松的工作环境和愉悦的氛围给了我更好的工作体验，我的工作效率得到了提高。此外，我也有机会受到公司提供的培训，不断提高自己的专业水平和职场技能。

客户服务：作为一名商场客服，我的主要职责是处理客户的问题并为客户提供帮助。在这一过程中，我学会了如何与不同类型的客户打交道。我学会了耐心聆听客户的需求，并以尊重的态度解决问题。我不仅仅是一个简单的问题解决者，我还成为了客户与商场之间沟通的桥梁。这为我创造了良好的口碑和客户忠诚度。

团队合作：团队合作是商场客服工作中至关重要的一部分。我和我的同事们一起处理客户问题，共同努力实现公司设定的目标。合作帮助我们在压力下保持冷静，并且可以提供更全面的解决方案。在过去一年中，我和我的团队完成了许多重要任务，这给我带来了极大的成就感。

提高客户体验：除了客户服务外，我还参与到了促进客户体验的工作中。例如，定期进一步了解客户需求和反馈，帮助商场进行改进，使得客户在购物过程中享受更好的体验。这些让我有了更深刻的理解和认识，让我变得更加敏锐和专业。

继续发展：在未来的一年中，我会继续不断改善自己的工作效率和技能。我会继续接受公司提供的培训和进一步的自我学习，以便更加专业地服务客户。我将继续与我的团队成员和其他同事合作，以提高我们的整体工作质量。

总之，作为一名商场客服，我对过去一年中我所做的工作感到非常满意，也为将来充满期待。我将继续为客户提供优质的服务，并为保持和提高客户体验感到自豪。我期待着在未来的一年中，我会有更多的机会学习和成长，提高自己的职场技能，同时肩负更多的责任和挑战。我相信我可以继续做得更好，为客户和公司做出更大的贡献。

商场客服年终个人工作总结 篇3

XX年已经过去了，我们迎来的是崭新的XX年，虽然XX年已经是过去式，但是所有的事情感觉就像是在昨天发生的一样，我们每天都在做着同样的工作说着同样的话，但是好像到了年终的时候却只有那么一点点的收获，耳边经常回想起这样的话语：“努力做好我们的服务和营销，既然你选择了移动公司这份工作你就要把它认真的做好”。其实每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中当然也包括有些客户自身也是做服务行业的，她们都说过同样的话，那就是现在的服务行业不好做啊？但是我们不能因为别人的一句话就在思想上动摇了，我们坚信自己可以做得很好。

今天开晚班会的时候突然听到营业厅经理告诉我们，去年的XX年的12月份最后一个月暗访成绩竟然是我们听到的最不好的消息，通信广场有史以来是湖北省内的所有营业厅的标杆形象，只要一有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表扬的，可是时至今日为什么会到这种地步呢？到底是什么原因造成我们出现这样的情况呢？作为我们这些在移动公司做的时间长一点的营业员来说是从未有过的成绩，难道是我们平时在工作中没有认真的做服务和营销吗？还是在工作中我们缺少沟通还是缺少相互之间的配合呢？突然之间觉得大脑里有太多的问号，不知从何说起？

我觉得在去年的一年当中我们的思想还是停留在最开始的阶段，并没有在自身的情况下提高自己的工作水平和能力，虽然一直在自己的工作岗位上尽职尽责的去做好每一件事情，可是有时候会感觉自己肩上的担子有点重，但是还是要尽力做好每件事情，不可以掉以轻心要向书本学习，向周边表现好的同事学习，要提高相互团结的精神，不管是在工作还是在生活当中，我们要相互学习共同努力将我们的工作做到最好，作为值班长也要带好头，不仅要帮值班经理管好本班的人员，还要和本班的所有人员共同学习，相互之间交流经验，把我所知道的知识都做个交流，或则有些问题我们之前没碰到过的，也可以和营业人员交流交流，也让所有人提高自己处理问题的能力，而不是一遇到问题就举手问，所以我们之间一定要配合好。

现在所有的人都注重自己的任务发展了，把我们之前一直都在强调的服务抛诸脑后忘得一干二净了，新的员工缺少实战经验，基本的服务没有经过培训可能会有些突发情况，但是作为老点的营业员应该主动帮助和提醒她们，在服务的过程当中是如何做的，而不是任由她们自己像怎么做就怎么做。平时不忙的时候可以坐下来相互之间交流经验，而不是一味的坐在一起聊天，每天在工作中出现的问题要学会下次如何去解决，而不是一味的依赖别人帮忙处理，在过去的一年当中我们可能并没有很认真的去做自己的工作，好像每天都在敷衍自己一样，有时候睡觉的时候想想觉得自己每天的工作是否对得起自己，难道是现在的服务真的很难做还是我们没有用心去认真的做呢？

现在说这些也于事无补，我们必须从现在开始努力做好自己的工作，把以前丢掉的东西全部捡起来，在开门红的阶段和过年来临之际一定要打个漂漂亮亮的仗，要在 XX年的元月份取得一个很好的成绩，开开心心的过个好年，这样才对得起自己的工作，不要让领导失望，要让所有人都肯定通信广场的实力仍然是存在的，是别人学习和认可的！希望我们所有的人都努力，服务和营销不是靠一个人的力量来做好的，而是所有人的共同努力来做好的，我们是一个大家庭是一个整体的团队，希望我们自己一定要认真努力做到。相信我们是最棒的！

商场客服年终个人工作总结 篇4

商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。

自20xx年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及20xx年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾20XX年的工作，可以概括为以下几大方面：

一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人

服装商场全年计划任务xxx万，实际完成万元；毛利计划xx万，实际完成xx万元，xx费用。

二、今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利x万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商 厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌xx余个，年销售超百万的专柜有xx余家。确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，x总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌xx多家发展至xx家，引进了xx、xx、xx等知名男装品牌xx余家，国际运动品牌xx、x入驻我商场；并引进了xx、xx、xx等国内运动休闲品牌及xx、xx、xx等中性休闲品牌xx余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。

升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了x﹪--x﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润xx万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。

商场客服年终个人工作总结 篇5

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，微信扫-对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管关注该公理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、-致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质星的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第-现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进-步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。

三、服务规范化

商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能-次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的客服事业蒸蒸日上，公司大而富强。

一、提升服务品质

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡x余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共x人，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年x月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉x起完结率（质量类：x例，服务类：x例，综合类：x例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共x元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

三、人员管理检查范围全面化、制度化

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪x人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

五、值班经理业务技能及专业化水平的提升

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

六、x工作

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计x余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对x店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

七、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在xx率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服务文化。

商场客服年终个人工作总结 篇6

20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。下面就本人一年来的工作做一个工作总结：

公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年x月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员x人参加，合格x人，持证率达x%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

　三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：

1、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

2、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

3、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+n”服务内涵

配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，

国寿“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！

记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。