中国消费报告

中国消费报告(分享九篇)。

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中国消费报告 篇1

最近，信息产业部下属的中国电子信息产品发展研究院和赛迪资讯顾问有限公司在北京举行了20xx年年度中国IT市场年会，会上发布了《20xx年中国PDA产品消费行为调查报告》，报告结果显示：20xx年掌上电脑高涨低落，商务通持续领先。

调查报告数据显示，四名。

报告指出，资料存储能力等局部功能上。同时，这种技术竞争更多是迫于市场竞争压力。所谓技术战的结果更多表现为大幅度的价格下降，而不是通过技术、性能的提高给消费者更大的使用价值。对于价格战，报告认为，更多的厂商逐渐变得理性，普遍认为影响消费的主要制约因素是应用而不是价格。因此，20xx年更多的厂商采取的是推出更好性价比的新产品和新应用方式满足市场需求。

报告认为，伴随PDA市场的转型，市场进入理性发展阶段，被广告催生的礼品市场开始回归消费者应用市场。个性化、行业应用等成为促使厂商发展的决定性因素，真正具有使用价值的产品才是最有生命力的产品。与20xx年以前的广告战和价格战相比，未来的市场竞争将更多转向技术和产品的实力竞争。

对于未来产品发展方向，报告给予了预测。中、高端产品的个性化／行业应用和无线通信类产品是未来PDA产品的两个重要发展方向。基础信息类产品在个人应用市场的发展将更多地依靠新的应用点，原有功能将成为PDA的基本功能。未来基础信息类产品向上将逐渐融入无线通信和专业、行业应用领域，向下则成为功能更强大的电子辞典或者价格更便宜的记事本。事实上，联想、名人相继推出自己的附带短信功能的PDA。据悉，20xx年1月，商务通短信王销量成倍增长，当月已经成为掌上电脑中的单款产品销售冠军。

中国消费报告 篇2

《女性生活蓝皮书：中国女性生活状况报告no华坤女性生活调查中心和华坤女性消费指导中心共同编撰、社会科学文献出版社出版。“中国城市女性生活质量指标体系建设学术专论”等方面的文章。

更受尊重”“生活更充实精彩”。职业女性面临不同程度的工作压力是普遍现状。开朗乐观，62.0%的女性感到幸福，61.0%的女性名下有房产。对居住环境总体评价分别为60.4分，比上年有所提高。

储蓄、投资的比例是61:23:16，消费比例比上年显著上升。被调查女性最大一笔开支用于购买服装服饰的人数最多，已连续7年稳居个人最大一笔开支的第一位;女性个人旅游开支最大，家庭房产开支最大。67.7%的人外出旅游;91.8%的人网购，比上年显著上升，网购消费占家庭支出的15强。52.3%的被调查者参加了各种形式和内容的培训，平均支出为5138.8元。

高学历、专业集中、技术性强的高素质队伍，性资产评估从业人员是一支工作适应性强、职业忠诚度和工作满意度高的稳定的队伍，出差多、工作压力大，65.3%的女性资产评估从业人员具有较强的幸福感，女性资产评估从业人员与男性从业者有着明显的差异。

生育是职业女性人生中的一个重要环节。原岗位、原职位工作。宝宝加班、出差。重返职场后，女性的主要精神状态是疲惫。辛苦和快乐。66.8%被调查者有了宝宝后，幸福感“提升了”。

20xx年《女性生活蓝皮书》中《城市女性和家庭旅游变化趋势初探》显示，旅游已成为被调查女性休闲度假的主要方式。20xx-20xx年，平均每年有62.7%的女性和家庭外出旅游。家庭旅游支出20xx年为5666.1元，20xx年增至15079.6元，年均增幅27.7%。旅游方式中，“跟团游”呈下降趋势，“自由行”被更多女性选择，出境游增加。

消费安全依然是被调查女性关注与担忧的问题。被调查女性的三大焦虑依次是：“物价上涨，生活成本高”“空气和环境污染严重”“缺乏闲暇时间”。在网络消费中，近七成的被调查者因质量问题退过货。超过八成的被调查者个人信息被泄露。虽然女性在教育、就业等方面进步显著，但从调查数据看，女性资产评估从业人员与男性从业者有着明显的差异，在数量、收入、工作适应性等方面，都与男性从业者有着明显的差异。哺乳期女性更因为疲于应对宝宝和工作而疲惫不堪，希望得到家人、工作单位和社会的更多帮助。

买房/租房/装修、旅游、请客送礼和买汽车。超过八成的被调查者及家庭有投资理财计划。为避免网络购物纠纷，被调查者给电商提出的五大建议是：不做虚假宣传;不出售假冒伪劣和低价误导;及时解决售后问题;不泄露个人信息;不搞霸王条款。

中国消费报告 篇3

通过调查：

1)大学生一般上网找资料和聊听、看新闻所占的比例比较多，对在网上的购物情况比较上，说明网上购物还没有真正的普及在大学生活中。

2)大学生网上购物的还不是很多,有过网上购物经历的才占36%,所以网上购物的问题的普及有待改变。

1)网上购物在大学生中有很大的潜力，偶尔购物的人数居多，占62%超过很一半以上。

2)大学生对事物的神秘探究，他们大多是因为对网上购物新鲜感与方便所吸引，对价格也要求高，对于间不是要求太高

3)大学生大多数都是在淘宝上购物，当当网的人数也比较多，网易商城与新浪商城几乎没有人在里面购物。

4)在网上货真价实与物美价廉的商品在网上比较受大学生门欢迎，冒牌伪劣的商品在网上几乎没有人购买。说明要打击冒牌伪劣的商品，在网上出售。

下面是针对没有网上购物经历的调查：

1)大学生都有访问过购物网站，这说明他们都有在网上购物的'想法，只是还没有行动。

2)大学生在网上买装饰品的服装之类的比较多，占了74%，图书与其他的产品所占的比例也挺多的，但娱乐产品比较少。

3)在未来一个月内想在网上购物的人比例占39%，不确定的占30%，半年的占22%三个月和一年之内的占4%

4)大多数大学生对网上货物的质量和售后服务持有怀疑与担心，对网络全性问题也比较关心，对于别的没有什么太大的捆扰。

5)网上购物越来越能被大家所接受，受大家所关注，具有很好发展情景。

通过上述的调查报告，说明大多数大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理性的消费，但阻碍他们的只要是网上售后服务的问题与货物的质量，与货物配送问题。

针对以上的总结我们也对厂商门提出一些的建议，要加强网络安全的服务，要监督好网上商品质量，保证消费者买到的是货真价实的商品，这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很大。

中国消费报告 篇4

尽管中国消费者更倾向于在线上购买服饰类商品（66%的人在过去3个月内购买过），但他们购买得最频繁的却是常温和生鲜食品（食品购买频次是34次/年，服饰类是22次/年）。40%的中国消费者网购食品，而美国网购食品的消费者只有10%。

麦肯锡全球董事龚方指出，在网购食品时，其中一个最大的问题是对于食品安全的担忧，大家看到在中国有65%的消费者他非常担忧食品安全问题，在美国和英国只有36%和26%。因为食品安全担忧，导致中国一些新的小的生鲜食品卖家开始涌现。他们价值定位，往往是进口食品。大家看到生鲜食品在13年已经达到了56亿的规模，比如上海自贸区，生鲜食品在自贸区的销售量有迅猛的发展，不管是天猫还是京东，随着自贸区的大力发展，他们在探索更大范围的生鲜食品的空间，所以我们觉得生鲜食品这一块是非常美好的发展前景。

个人原因造成空巢老人。一是老人自己希望过独立生活，得到更多自由。这部分老人大多是经济上能够独立，精神生活较为丰富，身体状况较好的低龄老人。二是老人对老居住地有深厚感情，即便是子女进了城或是迁了新居，要求其到新地居住生活，但他们不愿意离开久居的环境，有山有田有房子，坚持守着老根据地。

驻村以后，可能与我是师范生的缘故，我对本村的留守儿童问题十分关注。工作后积极调研，掌握分析情况，建立留守儿童档案。同时，积极参与本镇08届优秀大学生村委贾苑同志创办的留守儿童服务中心的关爱活动，现在在中心担任留守儿童的语文与数学的教辅工作。

中国消费报告 篇5

在我国市场经济体系逐渐建立并完善的过程中，以消费者为中心的理念逐渐得以普及。研究消费者心理与行为的目的，就是为企业的生产、经营和管理带给准确有效的、以消费者为中心的决策依据。影响消费者购买决策的因素很多，如:环境因素、商品的价格、消费者个人及心理因素等。其中消费者的心理因素，因为不能直接看到，又被称作黑箱。消费者的购买决策受到四个主要心理因素的影响:动机、感觉与知觉、学习、信念与态度。

二、心理因素在消费者购买过程中的作用。

人们的行为由需要引起，购买行为也不例外。一个人任何时候都有许多需要，有生理的，有心理的。一般状况下，这些需要大都不会强烈到足以驱使人立即采取行动。而一旦其中某种需要被激发到足够强度时，便成为动机。动机是一种推动人们为到达特定目的而采取行动的迫切需要，是行为的直接原因。透过行动，人们的需要得到满足，内心的紧张感获得缓解。其基本模式如下所示:

但是，研究消费者的动机却并非易事，这是因为:第一，消费者的动机多种多样，有些甚至连消费者本人也未必清楚;按弗洛伊德的理论，认为造成人类行为的真正心理力量大部分是无意识的;第二，不能肯定有某种动机就必须有某种行为或某种选取，事实上，同样的动机有可能引出多种购买行为。因此，单以简单的动机调查来估计消费者行为很不够，需要有系统的动机理论对消费者行为作出解释。

心理学家曾提出许多关于人类行为动机的理论，其中，在解释消费者行为方面用得最多的是马斯洛的“需要层次理论”。这一理论的基本要点是:人类的需要依强度的不一样可从下到上排列成五个层次:生存需要、安全需要、社会需要、受尊重需要、自我实现需要见图1。人们总是从低向高，首先致力于满足最重要的需要，只有当最重要的需要得到相对满足后，次一级的需要才会起主导作用，成为支配人们行为的动机。

根据这一理论，企业经营者首先要了解消费者未满足的需要是什么，然后才能推知其行为动机，再对症地针对其购买动机设计产品，制定营销组合策略。企业还能够在促使消费者认识自我的需要、及将一般好处上的需要转变为迫切的行为动机的过程中发挥作用，笔者称之为消费者购买动机具有可诱导性。引发或决定消费者需要的因素很多，社会、文化、经济环境因素，商品、广告等刺激因素和消费者个人因素都可能诱发或引起消费者需要，并使其中部分需要转化为要采取行动的强烈动机。因此，它们也是企业分析消费者需要的基本线索。

消费者有了购买动机后，就要采取行动，但怎样行动，还受其对客观事物感觉、知觉的影响。两个具有同样动机并处于同样情景的消费者，因其感觉和知觉的不一样可能做出不一样的选取。

感觉和知觉属于感性认识。消费者每日受到各种外界环境，包括商品形体、声响、气味、广告等的刺激，这些刺激透过人的眼、耳、鼻等感官，构成感觉。随着感觉的深入，来自感官的各种信息经过大脑的分析加工，构成对外界刺激的整体印象，就是知觉。简言之，感觉是人的感观对客观对象个别属性的反映。如人的眼睛，能够感觉到苹果的颜色，人的鼻子，能够闻到苹果的清香，人的手，能够感觉到苹果圆滑的形状，而颜色、气味、形状都是客观事物的个别属性。而知觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物的整体反映，是对各种感觉刺激进行选取、组织和解释，使之成为一个有好处的和连贯的现实映象的过程。这个过程能够用图2来说明。

外界刺激作用于人的各种感觉器官，一个人每日面临成千上万的外界刺激，但基于下述两个机制，使人筛选掉了大部分的外界刺激:一是感觉器官的感受性有必须限度，如人的视觉只能感受到电磁波中的一小段可见光谱，人的听觉也只能感受到必须频率范围内的声波;二是在能引起感觉的刺激范围内，人只是有选取地注意其中的一小部分，而忽略其余，即注意具有选取性。解释的过程包含把注意范围内的感觉信息组织成有好处的印象，然后与过去的经验比较，从中得出结论。而这个解释过程与注意过程一样都受到一个人个性、动机、态度等众多因素的影响，因此表现出明显的主观性，又称为解释的选取性。知觉过程的最终产物是构成某种反应，这反应可能是记住某种信息，改变对某种商品的态度，也可能是立即采取购买行动。

在知觉过程中，最重要的是了解知觉的选取性，它解释了为什么不一样顾客对同一外部刺激会有不一样的反应。

知觉的选取性发生在人脑对感觉信息进行加工的过程中，一是注意的选取性，即人们倾向于注意那些与其当时需要有关的、与众不一样或反复出现的刺激物;二是解释的选取性，即人们倾向于根据自我以往的经验或成见对信息进行解释;三是记忆的选取性，即人们倾向于记住那些证实了他的态度、信念，或正是他需要的信息，而忘掉其他信息。正是这三种选取性使人们的知觉过程表现出明显的主观性DDD因为每个人已有的知识、态度、动机、愿望和个性不一样，使他们对同样的外界刺激，经过知觉过程的加工筛选，会得出不一样的整体印象。这就是企业在科学的制定营销策略时应注意的地方。

人们的行为有些是出自本能，但多数行为，包括购买行为却是透过后天的学习得来的。学习是一种由经验引起的个人行为相对持久变化的心理过程，是消费者透过使用、练习或观察等实践，逐步获得和积累经验，并根据经验调整购买行为的过程。

学习是驱策力、刺激物、提示物、反应和强化相互作用的结果。如某位消费者有着追求自我实现的强烈内驱力，这时他可能透过广告、书刊或亲眼所见，感到某产品是一种能满足其需要的物品，该产品就扮演了刺激物的主角。当驱策力被引向刺激物时，驱力就变成了购买的动机。但具体何时、何处、怎样买，还取决周围提示物的制约。这些提示物包括亲友的态度、有关广告、介绍文章、展销会或关于该产品降价销售的消息等。购买之后，透过使用，如果感到满意(即反应)，他就会经常使用该产品，使其对该品牌的产品的反应得到强化。以后，如果遇到同样的状况，他还会做出相同的反应，甚至举一反三，在购买其他商品时也购买同一种牌子或同一家企业生产的，即将他的反应类推到相似的刺激物上。

显然，企业经营者应创造相应条件，帮忙消费者完成学习过程。如根据消费者的驱策力设计产品品牌形象;带给足够的提示刺激物促使消费者购买等。

消费者在购买和使用商品的过程中构成了信念和态度，这些信念和态度又反过来影响其未来购买行为。信念是人们对事物所持的一种描述性的想法。如消费者认为某个牌子的电脑存贮量大、经得起不当的操作，而且价格适宜。信念在人们头脑中构成了某产品或品牌的形象，它可能建立在事实、知识或经验上，也可能是一种成见，但一般不会直接影响消费者的购买选取。

态度则指人们已构成对某人、某物或某种观念的倾向性，即赞成或否定的评价。态度直接制约消费者的购买行为，因此已被用作预测消费者购买顾问的重要指标。对态度可作以下简单归纳:

1。态度不是与生俱来，而是透过后天学习得来的，但先天需要对态度可能产生必须影响。

2。态度有明确的对象，如某人、某物、某种商品、某个品牌或商品的某个属性。

3。态度有方向和强度之分。方向即喜欢、不喜欢或是反对。强度指喜欢或不喜欢的程度。

4。态度一旦构成，将持续相当长的时光，虽可能变化，但变化较困难，且短期内较少大的变化。

因此，消费者一旦构成对某种商品或品牌的态度，以后就倾向于根据态度作出重复的购买决策，而不再费心去对不一样商品进行比较、分析、决定。对企业来说，消费者对其产品持肯定态度，就会成为其产品的忠实购买者;若持否定态度，则也很难改变。一般说，企业最好改变自我的产品以迎合消费者已有的态度，而不是试图改变消费者的态度，因为前者比后者付出的代价大约还要小些。

透过对消费者行为起作用的众多因素的探讨，消费者的购买行为是社会、文化、个人、心理等众多因素综合作用的结果。其中很大部分是企业无法控制的，但了解它们能帮忙企业把握消费者的需求，识别出可能对本企业产品和服务感兴趣的潜在顾客。也有一些因素是企业经营者能够透过适当的营销策略加以影响的，了解它们可指导企业制定有效的营销策略。

中国消费报告 篇6

一、调查说明

伴随着经济危机带来的全球经济疲软，奢侈品市场一度一蹶不振，然而中国奢侈品市场的蒸蒸日上却给奢侈品市场注入了一剂强心剂。游艇与豪华车)，占据全球份额的香水、化妆品、服饰、车等等，虽然它们统称为奢侈品，具有一定的共性，但事实上各种品类之间好似又有着各自的不同。随着中国整体经济实力的增强，居民的奢侈品消费能力日益凸显，在金融危机背景下消费势头依然不减，中国在全世界奢侈品消费舞台上的地位越来越重要。

二、奢侈品消费项目和认知情况

调查表明，中国居民购买奢侈品较多的项目包括：名牌服装、高档化妆品、名牌皮具、名表、珠宝首饰，较多的人认为名表、名车、飞机、游艇、珠宝首饰、名牌皮具应属于奢侈品的范围。对比来看，消费者购买奢侈品最多的是名牌服装和高档化妆品，而中国居民把它们看作是奢侈品的并不在多数，原因可能在于这两类产品的价格相对较低，功用更为普遍，用户很容易实现购买。名牌皮具、名表、珠宝首饰的认知和购买率均靠前，但二者的差值明显，表明消费者对三类产品的认知水平较高，但购买力还略显不足。国人普遍认为名车、飞机和游艇为奢侈品，可能因为其高昂的价格得到了众人的一致认可，也正是这个原因使得真正购买的消费者寥寥无几。

不同人群的购买力、人生经历和生活态度不尽相同，从而其消费情况项目也存在差异。经统计，被调查者平均每人购买过的奢侈品数量约为3.3种，其中女性多于男性，25-34岁和35-50岁年龄段消费者高于15-24岁消费者，同时随着学历和家庭收入水平的提高，消费者购买的奢侈品数量也在增加。

从具体消费项目来看，女性消费者购买高档化妆品、珠宝首饰、名牌服装和出国旅游的比例明显高于男性，而男性在名酒方面表现出非常强的偏好；珠宝首饰、名表和名酒，年轻消费者购买高档端化妆品的明显偏多；收入和学历水平越高，购买各类奢侈品的比例也越高；从不同职业来看，企业/公司中、高层管理人员购买名牌手表的比例更高，而党政机关事业单位领导干部则是名酒和专业户外用品的最重要消费群体。

在问及奢侈品进入中国后的做法时，被调查者的观点较为一致，普遍的看法是既要保持与国际接轨，也要考虑体现中国特色。

三、奢侈品、信用卡消费额度

被调查人群中约87%的比例至少拥有一块手表，拥有的最新手表的平均价位为1.42万元，同时表示过去半年购买过黄金首饰和皮具的比例也均约为87%，他们在两个项目上的平均支出分别为1.42万元和0.7万元。

绝大多数中国消费者在各类产品上的开支均低于平均水平，结合不同用户对各类奢侈品的消费情况，可以发现奢侈品的消费者主要集中在少数的高端人群。

不同用户在各项目上的消费情况

注：手表为渗透率和最新手表的价格，其它三类产品为过去半年的购买比例和支出。 信用卡的使用日益普遍，此次调查也显示所有被调查者均使用过信用卡，他们平均每月消费金额约为6000元，但大部分用户消费额度并不高，月消费5千元以下的被访者约占2/3。总体来看，35-50岁年龄段的信用卡消费额度最高，消费额度与学历水平和家庭收入水平基本成正相关。各职位中，企业/公司高层管理人员的消费额度最高。

信用卡消费金额分布

不同用户信用卡平均消费金额

四、奢侈品消费习惯

绝大多数被调查者表示花自己的钱购买奢侈品，而15-24岁人群获得奢侈品的主要渠道还包括花父母钱购买，该年龄段人群刚刚或尚未参加工作，他们的经济来源有限，从而购买奢侈品更多地依靠家庭其他成员。

中国消费报告 篇7

1月14日，中国家电网联合中怡康发布《中国高端家电消费调查报告》(下称《报告》)，针对北京、上海、广州、成都等十个全国重点城市中家庭月收入在15000元以上的消费人群进行了高端家电认知及消费偏好调查。

调查结果显示，在计划购买高端家电的人群中，出于追求生活品质和家电更新换代需要的消费者分别占65%和64%，优先考虑的三个因素分别是产品质量、智能化和技术含量，55%的`受访者愿意接受8000元-15000元的高端电视，48%的受访者愿意为一台高端冰箱支付6001元-10000元的价格，56%的受访者肯花5001—8000元购买一台高端洗衣机，愿意接受6001元-8000元高端空调柜机的消费者占比达到45%。

在线上市场，家电消费同样呈现出高端化发展趋势。“消费者在网上购买家电时已经不仅仅追求低价，越来越多的消费者习惯在网上购买高端优质产品。”京东集团副总裁、家电事业部总裁闫小兵表示。

《报告》显示，消费者在购买高端电视时考虑的主要因素依次为超薄、音效、大尺寸;对于高端冰箱，杀菌除味、保鲜技术、节能环保成为消费者的主要诉求;除菌功能、带烘干功能、智能化是消费者在购买高端洗衣机时的主要关注点;在购买空调时，消费者更关心产品的净化空气、制冷制热快、智能化等功能性能。

据中国家用电器协会发布的家电行业年度运行分析和预测数据显示，1-11月家电业主营业务收入1.27万亿元，累计增幅已滑落至1.1%，但同期利税总额与利润总额仍保持在10%左右的增幅，全行业销售利润率6.63%，高于上年同期0.49个百分点，处于历史同期最好水平。

会议期间，红顶奖组委会还揭晓了第七届中国高端家电红顶奖获奖结果，共计26款高端家电精品荣获红顶奖，另有46款产品获红顶奖提名。另外，红顶奖网站也于同一天正式上线。

中国消费报告 篇8

《哈佛商业评论》的作者，凯洛格商学院访问教授埃里克?安德松（Eric Anderson）与麻省理工学院斯隆商学院副教授邓肯?西梅斯特（Duncan Simester）认为，珠宝买家未必喜欢低价。“顾客往往把折扣解读为需求疲软的信号，这可能引起他们对质量的怀疑。”使用“削价”标记来促销，曾一度成为国内珠宝商家抢占市场份额的惯用手段。殊不知“好货从不贱卖”。国内顾客在购买珠宝这种贵重商品时原本就处于对所购买珠宝首饰饰品相关专业知识的匮乏，而普遍存在对珠宝首饰和珠宝商缺乏信心的障碍心理。这种情景下的价格战只会更加动摇消费者对所购买珠宝品牌的选择。

上世纪八十年代 ，针对当时黄金饰品折扣满天飞的情况，周大幅毅然提出“一口价”策略。向顾客承诺：如果嫌贵、不满意，周大福在30天之内原价收回。尽管当时这一举措遭到业界同行的嘻笑，但一年后的市场数据显示退货率不到5%，而销售量却增长了30%以上。“一口价”从此成了周大福黄金品质的标杆,周大福只用10年时间就占领中国大陆市场半壁江山, “一口价”成为占领市场的“教科书”案例。此外，菜百等知名品牌推出的金条回收，以旧换新只收取加工费，也是提升企业在消费者心中认知度，侧面反映企业对自身产品信心的有力证明，使消费者对自己的选择更打了一针强心剂。

在过去20年里，获益于中国经济起飞和社会开放的中国女性，在社会中的地位以及在家庭财务支配中的发言权，大概是上下5000年来最高的。有研究报告指出，在购买大额商品时，如房子、汽车或多种奢侈品，越来越多的已婚中国女性表示她们能做出独立购买决定，其余的女性会与配偶商量后作出决定，但她们的个人偏好仍然会对最终决定或产生重大影响。近年来在中国的一些发达地区，受到外来思潮的影响，加之年轻人经济收入的迅速增长，第三次单身浪潮正在袭来，这也使得单身女性成为一支不可忽视的消费力量。

当代女性消费心理变化及其营销含义

“荷包掌握在她手中”，这个本源于20世纪60年代以后发达国家的家庭经济模式，在本世纪它不但会得到进一步加强，甚至还演变为一个世界性的经济模式，成了影响产品销售观念与策略的根本点。有人称21世纪为“她世纪”，如今一些原本以男性为主导的市场，在“为她服务”的消费影响下情况正在发生变化。经营者今天如何适应当代女性消费心理特点，设计营销策略正在成为经营的重要问题。

一、女性在消费中决策角色作用得到进一步加强

在过去20年里，获益于中国经济起飞和社会开放的中国女性，在社会中的地位以及在家庭财务支配中的发言权，大概是上下5000年来最高的。有研究报告指出，在购买大额商品时，如房子、汽车或多种奢侈品，越来越多的已婚中国女性表示她们能做出独立购买决定，其余的女性会与配偶商量后作出决定，但她们的个人偏好仍然会对最终决定或产生重大影响。近年来在中国的一些发达地区，受到外来思潮的影响，加之年轻人经济收入的迅速增长，第三次单身浪潮正在袭来，这也使得单身女性成为一支不可忽视的消费力量。（Www.xd63.Com 心得体会大全）

四下望去，从高档专营店、百货商城、超级市场，甚至汽车城、电器城，频频出现的美丽身影拿出来的可都是真金白银或者闪闪发光的信用卡。今天的女性购物者比上一代人对商品品牌有更多认识和有更高要求，愿意为“形象”购物，以反映其正在提高的社会地位。同样如果今天你还把这种城市女性对消费行为的影响还只局限于传统的化妆品、服装等传统女性用品，那么显然你已经完全落伍。大量的女性杂志、女性畅销书、女性的网站、乃至女性电视频道，已经大张旗鼓地占据人们的眼球，其中谁也不能忽略的事实是，针对如何购买地产、如何选择汽车和数码产品、如何进行理财等以往只有男性关注的话题，女性们都讨论得如火如荼。这也意味着，在越来越多的商业领域，以男性为“重心”的消费主义正转变为以女性为“中心”的消费主义。对经营者来说，如何讨好女性消费者已经成为促进销售的重要因素，否则就可能很难在中国这个作为全球最大和最有潜力的消费市场获得成功。

记住：“荷包掌握在她手中”，这个源于上个世纪60年代发达国家的家庭经济模式已经延续到本世纪的中国，并且大有要发展为社会经济模式的趋势。

二、女性在消费中自主性正在成长

最新一次调查显示，在北京的330万驾车者里，女性占到1/4，达86.6万人，这一趋势在上海、杭州、广州等一线城市也有强劲表现；从几家汽车经销公司的销售状况来看，目前女性购车均有不同程度增长，平均已经占到总销售量的30%左右，而且根据业内人士预测，这个数目还将有大幅度增长。事实上，在中国市场，Polo、QQ、飞度等车型早已被女性情有独钟，并被冠以女性车的称号。目前被普遍认同的10大品牌女性车包括QQ、飞度、骐达、Spark、波罗、雨燕、赛欧、标致206、奥迪A4和威姿。20xx年有关机构的市场调研中，有意识地分析了女性轿车的消费情况。调查发现，度身定做女性车在中国还真是有市场的。但女性汽车在设计中要考虑到她们的特点，如在汽车前座底下设有一个黑色的帆布箱，可以放高跟鞋；遮阳板上有可以拉开的化妆镜；副驾驶前面的储物箱里，设计了纸巾盒和放饰品的地方；后座有可以伸缩的衣架，其中间座位的靠背上设计了收放式小桌板，上面可以放两个杯子和零食。

更有意思的是今天的“女人要有自己的房子。”这一观念正在深入人心，现在也成了许多职业女性的座右铭。分析其内在动机，对于女性而言，一间房子在心理层面等同于独立、自主和安全感，在现实层面则等同于长线投资和经济收益。有调查表明，在20xx年，以个人名义购房的女性比20xx年增加了60%，女性由此开始成为购房主力，并且单身女性的买房意识明显强过单身男士。也有调查发现，在购房者中，男女比例达到了58:42；在中档住宅部分，女性购房者比例更占到45%。而女性购房者中，年轻化、知识化、高学历的特征比较明显，其中29岁以下的女性购房者占到33%。不要小看房子带来的心理满足感，这种满足在一定程度上可以超越对家庭的渴望。据统计，每10个女性购房者中，就有3个是未婚。面对女性购房者数量增加的现象，社会学的解释是随着社会发展，女性的社会独立性和自主性正在增强，特别是年轻一辈。在面对房屋这种大宗购买对象时，男性往往首先考虑是否继承父母的房产或者购买的房屋是否适合未来家庭的居住等等，而女性对购房的看法则大多出于是否满足自己当下居住需要。这种社会观念的不同，是造成女性首次置业的年龄小于男性的重要因素。目前很多年轻女性在购房时往往选择面积较小的小户型，特别是40平方米以下的小户型，成为这些年轻女性的宠儿。这些对房地产经营者有着重要的启示作用。

三、女性消费对男性消费影响在新技术产品开发中得到进一步体现

女性经济地位的强势也给中国男性造成了不小压力。在传统以男性为主导的悠久历史背景下，不少中国男性内心有一种矛盾心情，既希望有讨回多金的女人以减轻自己的经济负担，又缺乏跟多金女人恋爱和结婚的信心和勇气。在一次网上问卷调查中，尽管约70%接受调查的男性对独立购房的单身女性表示钦佩，但也有约30%的男性表示不喜欢太要强的女人，他们认为买房是一种女性逞强的表现。尽管女性在就业市场及高等教育水平方面已逐渐与男性看齐，但在一些诸如职业地位和收入水平等的客观指数方面，女性的得分仍还是出现了下滑的趋势。

有调查发现，当越来越多接受过高等教育的女性进入就业市场，她们为自己的就业及前途开创了新的道路。即便在经济持续增长及就业市场环境上升的乐观状态下，女性依然认为自己在进入管理层和收入水平等方面并未获得与男性同等的待遇。不过，市场本身虽没有性别，却操纵在有性别的消费者手中。国外有研究认为，在高技术领域，男人以开发者的角色起着主导作用，而女人则主要是作为消费者，即新技术、新设备的使用者。目前大部分厂商对此都缺乏认识，开发的产品仍主要取悦早期用户即男性用户，而忽略了女性的消费力量。真实的市场需求早已不是那样。女性已经是重要的目标市场。企业推出新技术产品，必须考虑到女性消费者的偏好并做出相应调整。这些调整有可能极为简单，比如不使用过小的手机按键，以免女性长指甲使用不便；也有可能相当复杂，比如为女性设计的电脑游戏等。

“她世纪”被认为是21世纪女性消费者日益膨胀的市场需求的代名词，这也给厂商带来了新的市场冲动和战略机遇。扩展女性市场历来是厂商的共同目标，在“分众营销”和“横向营销”理念指导下，如何才能吸引女性消费者的眼球？如何分享女性消费者的钱袋？这些始终难以简单回答的问题又一次摆在营销者面前。不言而喻，从“她世纪”到“她营销”这是当今时代的特点，如何从女性消费者的特殊需要出发，借助营销组合策略，满足更多女性消费需要是我们经营者应该做好的作业。

女性消费者的重要地位

1.女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数。据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对消费活动影响较大的中青年妇女，即年龄在20岁～55岁的那些占人口总数的21%。女性消费者群体数量庞大，是大多数购买行为的主体。如果将实际购买者和购买决策者的数量统计出来，这个比率将会更高。由于在家庭中同时担任女儿妻子母亲主妇等多种角色，使她们不仅为自己购买所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。因此相关产品的生产厂家，都要认清虽然女性不是企业产品的使用者，却是产品的实际购买者，或者对购买行为有决策权的重要人物。女性对日常用品有绝对的购买决定权，对于买房、家庭装修、私家车的购买也具有很大的建议权，女性做决策的家庭也不在少数。商家只要打动了女性消费者的心，就占据了较大的市场份额。

2.女性消费者影响力大。女性通常具有较强的表达能力，感染能力和传播能力，善于通过说服、劝告、传话等对周围其他消费者产生影响。女性消费者会把自己购买产品的满意使用感受和接受的满意的服务经历当做自己炫耀的资本，利用一切机会向其他人宣讲，以证明自己有眼光或精明。反过来，女性购物决策也较易受到其他消费者使用经历的影响。这个特点决定女性是口碑的传播者和接收者，一些产品通过女性的口碑传播可以起到一般广告所达不到的效果。但成也口碑，败也口碑，只有过硬的质量才能维持住女性消费者的忠诚度。据国外调查表明，通常在对产品和服务不满意的顾客中只有4％会直接对公司讲，在96％不抱怨的顾客中有25%有严重问题；4％抱怨的顾客比96％不抱怨的顾客更可能继续购买；如果问题得到解决，那些抱怨的顾客将有60％会继续购买，如果尽快解决，这一比率将上升到95％；不满意的顾客将把他们的经历告诉给10～20人；抱怨被解决的顾客会向5个人讲他/她的经历。其中会把自己的抱怨反映给产品或服务提供者的大多数是女性消费者，因此女性顾客的反馈和口碑非常重要，商家一定要讨得女士的欢心才能赢得市场的青睐。

女性消费者的消费心理特征

1.注重商品的外表和情感因素。男性消费者在购物时，特别是购买生活日用品、家用电器时，较多地注意商品的基本功能、实际效用，在购置大件贵重商品时有较强的理性支配能力；而女性消费者对商品外观、形状，特别是其中表现的情感因素十分重视，往往在情感因素作用下产生购买动机。商品品牌的寓意、款式色彩产生的联想、商品形状带来的美感或环境气氛形成的温馨感觉等都可以是女性消费者产生购买动机，有时是冲动型购买行为。购物现场的环境和促销人员的讲解和劝说在很大程度上会左右女性消费者的购买，有时甚至能够改变她们之前已经做好的消费决定，使其转为购买促销的产品。

2.注重商品的实用性和细节设计。女性消费者心思细腻，追求完美，购买的商品主要是日常用品和装饰品，如服装鞋帽等，因此对购买商品时比男性更注重商品细节，通常会花费更多的时间在不同厂家的不同产品之间进行比较，更关心商品带来的具体利益。现在丰富的同样的产品比性能，同样的性能比价格，同样的价格下比较服务，甚至一些小的促销礼品和服务人员热情的态度都会影响女性消费者的购买决定。这就要求商家对产品的细节做到尽善尽美，避免显而易见的缺陷。

3.注重商品的便利性和生活的创造性。目前我国中青年女性就业率较高，城镇高于农村。她们既要工作，又要做家务劳动，所以迫切希望减轻家务劳动量，缩短家务劳动时间，能更好地娱乐和休息。为此，她们对日常消费品和主副食的方便性有更强烈的要求。新的方便消费品会诱使女性消费者首先尝试，富于创造性的事物更使女性消费者充满热情，以此显示自己独特的个性。

性消费市场的变迁

女性消费市场是一个潜力极大的广阔市场。据第三次人口普查统计，我国女性消费者有4.8亿之多，占全国人口的48.7％，其中在消费活动中有较大影响的是中青年妇女，即20- 50岁这一年龄段的女性，约占人口总数的21％。女性消费者不仅数量大，而且在购买活动中起着特殊重要的作用。她们不仅对自己所需的消费品进行购买决策，在家庭中，由她们承担了母亲、女儿、妻子、主妇等多种角色，因此，也是绝大数儿童用品、老人用品、男性用品、家庭用品的购买者。由于女性世界发生了变化，与之相应的女性消费市场也随之变迁。

首先，“感觉”好的商品和服务应运而生。与男性很大的区别，女性购买商品比较多地强调“美感”，容易受感情作用而产生购买行为。越来越多的女性要求“自我表现”，要求“生活品味”。能够带来梦想的商品、杂志在女性中必定畅销。平时好动，工作起来干劲十足的年轻女性，喜欢的是购买“温馨”、“可爱”的商品。高谈女性自立的今天，在私人的世界里，女性仍然继续做孩子气的梦想。偶像商品、幻想商品之外，能够购买“可爱”的咖啡厅、杂货店、精品店就会受到女性的欢迎。

第二，表现时代的包装风潮来临，女性的购买欲望多受直观感觉影响，因此比较注重外观设计，尤其对包装特别注意。老式的包装已不再吸引她们，她们青睐的是表现个性和情趣的包装。

第三，附赠品再现新风潮。有些女性一方面会花上几百元买一套流行时装，而另—方面在菜场上买菜却讨价还价、斤斤计较，可见女性比较计较小数目的低档品，而对高档品却认为价高质好。附赠品正是迎合了女性的这种心理，比如，两个商店的营销策略不同，一家是低价，另一家是高价但附赠品，很可能女性在没有时间或能力比较两家商品的质量时，认为高价的质量一定好，而有附赠品就更吸引了她们。附赠品还有一种名叫购买再购买的形式；购买某种商品的顾客，可以用低于市价的价格购买其他附赠品。对喜爱挑剔的女性消费者而言，这样又可以再次选择她们想要的东西。

第四，职业女性的商业用品倾向。妇女用商业提包的出现便是代表。女性和男性一样必须携带工作文件和资料，但是以前女性用的提包；几乎都是摆放化妆品、小东西等漂亮的坤包，或略缺功能性的大手提袋。现在提包制造商已经针对女性生产商业提包。它们不仅可以放很多文件，还附有许多小袋子供女性放化妆品和小东西，不难看出制造商重视功能性和时髦性的苦心，就因为对象是富有个性的职业妇女。类似的商品还有女式bp机，女式摩托车等。

针对女性消费者的营销策略

由于女性在消费活动中所处的特殊地位和扮演的特殊角色，形成了其独特的消费心理和消费特点。厂家要充分重视这一庞大主体，针对女性的特点，改善生产和经营，以便吸引和维持女性顾客，为企业带来源源不断的商机。

1.现场促销活动要关注女性消费者的情绪变化。男性比较注重服务人员的知识和技能，而由于女性同时对态度也比较敏感，服务人员不经意间哪怕一个怠慢的动作，一句不耐烦的话语，一个轻蔑的眼神，都会将之前滔滔不绝的产品推销成果毁于一旦。女性消费者的自我意识、自尊心较强，表现在购买行为中喜欢评价商品，喜欢根据自己的爱好和标准分析商品，评价商品。购买后，她们总愿听到别人的赞赏。营销人员要讲究语言表达的`艺术性，尊重女性消费者的自尊心，赞美女性消费者的选择，以博得女性消费者的心理满足感。

2.女性商品设计要重视细节和外观形象，体现流行和时尚。女性对生活方式的反应要比男性快，女性的审美观影响着社会消费潮流。自古以来，女性的审美观就比男性更加敏锐。现代社会的职业女性对生活中新的、富有创造性的事物总是充满热情。年轻女性的心境和感性支配着流行；女性不仅自己爱美，还注意丈夫、儿女和居家的形象。商品的流行大多是随女性的审美观的变化而变化的，现在的商家也通过每年改变产品的流行样式，利用潮流的力量来激发女性消费者的购买欲望。因为女性对于落后于时尚流行趋势是最不能忍受的，而一般的女性消费者对流行的判断就是商家又推出什么新款式，别人都在穿什么，用什么，即存在严重的从众心理。在这方面，明星广告起了极大的煽动作用，知名人物做产品形象代言人也会明显地促进产品的销售。

3.采用各种名目繁多的促销活动迎合对价格敏感的女性消费者。采用适当的促销手段，增进女性消费者对本企业及其产品的好感，是开拓女性消费者市场的重要途径。价格的影响对女性比对男性大的多，一般来说女性很少能够抵制住降价的诱惑。在市场中进行讨价还价的绝对多数都是女性消费者，一方面出于女人节约的天性，比较有耐心，另一方面由于家庭中大多是女性掌握财政大权，直接控制家庭日常开支。男人“开源”，女人“节流”，这是大多数家庭的理财方式。有些女性一方面会花上几百元上千元买一套流行时装，而另一方面在菜场上买菜却对于几元几角讨价还价、斤斤计较，可见女性比较计较小数目的低档品，而对高档品却认为价高质好。附赠品正是迎合了女性的这种心理，比如，两个商店的营销策略不同：一家是低价，另一家是高价但有附赠品；很可能女性在没有时间或能力比较两家商品的质量时，认为高价的质量一定好，而有附赠品就更吸引了她们。

鉴于女性消费心理对整个消费市场的重要性及其变迁，企业在制定营销组合策略时，应特别注意现代女性消费者的心理特征及其变化趋势，采取适宜的措施。例如，企业的橱窗布置，应注意明朗、热烈的气氛；商品的设计、色彩、款式要注意诱发女性的情感；在商品的包装装横、经营方式等方面，要新颖、别致、适时方便。向女性消费者宣传某商品的好处和具体利益，比向她们宣传商品的质量、性能效果更好。可见，只要能密切注意女性世界，研究并了解女性消费者的购买动机与需求以及决策的心理活动过程，就能随时把握住女性消费市场的新契机乃至整个消费市场的变迁及发展趋势，企业就能做到先发制人，使企业商品的形象契合消费者的印象，并经由有力的销售诉求，将潜在消费者转变为实际消费者，市场前景一定是广阔的。

中国消费报告 篇9

趋势一：自主

结论：中坚阶层的自主化消费形态，要求的是产品提供更多的选择和更切合个人的喜好。他们希望在自主舒适的购物环境下购物，以及愈趋多元化的消费取向。这些均会为21世纪的消费市场带来不少新气象。

对于西方读者来说，自主的消费行为是理所当然的，不算什么。可是，中国“自我”这些新观念，但对这些新观念的理解却是十分稚嫩的。对于一般老百姓来说，无论是面对着快速的社会变化或琳琅满目的商品选择，虽然一方面感到既新鲜又具吸引力，另一方面却有种种的不适应和不确定。“从众心态”一词恰到好处地描绘了这时代消费者的心态。

在90年代，常见有广大的消费者一窝蜂地去抢购品牌或新上市的产品。他们觉得能拥有这些产品或品牌便是“进步”的象征。但个别的消费者却缺乏独立的消费人格；在购买产品时，并不懂得考虑什么是自己需要和适合自己的，而是追赶市场为他们定下的标准，由市场及大众告诉他需要什么，什么是适合他的。

进入21世纪，这种情况在中坚阶层间开始有所改变，经过多年的消费文明洗礼后，中坚阶层的“自我”意识逐渐强化，他们带头打破“由市场为我定下消费标淮”这种消极的消费模式，取而代之的是一种注重个性化的自我消费形态。开始知道自己需要什么，什么产品适合自己，并且有“我与别人不同”的消费意识，开始感觉到应该是他们为自己定下消费要求，由市场上的品牌和产品去迎合他们，而非一窝蜂地追赶市场上时兴的东西。个性化是自主的必然发展。

近年，超市的出现如雨后春笋，取代了传统商场内的柜台服务。对于很多人来说，超市的最大好处是“有很多选择”及“可以自己选择”。

虽然说个性化和多元化是消费趋势，但中国人从传统便不大倡导个人作风，而更重视社会和谐一致，讲求个人在社会上的责任与位份。所以相信消费个性化在中国的发展，会与西方的发展有某程度上的不同。

实际上，虽然市场经济讲求个人表现与报酬，但大部分人主观上仍是愿意顺应主流，并不想在思想或行为上与众不同。所以，中坚阶层努力工作，在事业或人生上希望有所成就，但所追求的是出人头地，比别人做得好，比别人成功，受人尊重和注意，而不是希望在主流之外，或做些不为主流价值观所认同的事，他们希望比别人优秀，而不是与别人不同。因此，他们会穿时尚和高品质的衣物来达到比别人优越，却不会穿别具一格的衣物。

中坚阶层消费者逐渐趋于自主和个性化，随此而来是另一个重要的趋势：消费行为走向多元

化，以及出现由于生活型态不同而导致的市场细分。

这就是说，即使是年纪和生活水平相当的消费者，由于各人选择的生活形式不同、或有着相异的心态、价值观，而会表现出不同的消费价值取向。例如有的追求身份地位，有的追求简约生活，有的追求新颖的高科技玩意等等。此外，也有一些消费者在购买不同产品时，会有着不同的消费取向（例如在购买一般消费品时会追求简约，却愿意花高价钱去追求高科技的新玩意）。其结果是市场细分变得前所未有的复杂。

趋势二：个人全面理财概念

结论：中坚阶层消费者的个人理财观念日渐成熟，并且随着中国入世，银行和保险业逐渐开放，与个人理财有关的种种产品在中国将有很大的发展。

60年代，中国人的生活仍是相当刻苦，大部分人追求的是基本的温饱，到了80年代中，部分人开始富裕起来，初尝花钱消费带给他们种种生活上的舒适和方便，以至是物欲上的刺激与享乐。对于过惯刻苦日子的人民来说，消费文明这个美果是一个很大的发现，社会上弥漫着一片消费风。那时的中国人缺乏任何现代理财的概念，也没有为将来打算的想法，因为什么都有国家安排。而对这些初富户来说，储蓄理财若与消费享受作比较，重要性的确不大。

这种心态到了90年代末开始有所改变。特别是中坚阶层，原因有以下几点：

第一、社会保障减少。虽然生活水平是不断地提高，但近年经济改革和国企改革使国民的思想有一个根本性的改变：以前是国家提供全面又终身的福利保障，包括最主要的住房和医疗。现在慢慢明白自己得靠自己，未来的保障也必须靠自己好好计划。于是开始了要早日为将来作打算的想法。

第二、在经过十多年的生活改善后，中坚阶层已经积累了一定的个人储蓄，形成了“个人财富”的概念。除了消费外，他们对如何制造新财富更感兴趣，积极地学习种种管理财富的方法，并且愿意冒点风险。于是，各种投资、置业、保险等产品开始受欢迎。

除了创造财富和储蓄外，消费者也开始学会信贷消费来帮助他们购房、医疗、教育等消费。一项调查显示，有四成七城市居民表示在未来一年会有需要进行信贷。个人信用卡的使用也愈来愈流行。

趋势三：“全面体验”消费模式

结论：进入21世纪，如欲在中国建立成功品牌，不可不对中坚阶层的“情感诉求”有一定了解。

中坚阶层达到了一定的生活品质后，在21世纪，他们在消费生活上会追求更高层次的欲望，简单来说，就是希望生活除了物质上的满足外，在精神或心灵上也能够更丰富或刺激。这可能是感官上的体验，或文化修养上的升格，或对生活的想象，感想或价值认同等。

而他们对产品的要求，将不止于功能上的满足，产品或品牌能否超越产品功能而给他们带来

种种感官、情绪或价值上的满足将变得越来越重要。简单说，就是商品不单要有“功能”上的效益还要有“体验”或“情感”上的效益。中坚阶层的消费者亦愿意付更多的金钱来换取这些额外的“体验”满足。

在中国的电脑市场，本地品牌的发展往往是紧随着外国潮流。近期中国本地个人电脑的品牌发展足可见到生产商除了在产品功能上尽力满足中坚阶层消费者的需求外，还企图满足他们更高层次的情感需求。

苹果电脑(AppleComputer)推出iMac受到世界各地电脑迷的喜爱。在中国，中坚阶层的消费者同样感觉到iMac的莫大吸引力，并形成了一股不小的潮流。

宝螺蓝、风贝绿。在广告里，联想更提出了“来自海洋的灵感”这一句口号，充满了奇想与浪漫的色彩，“海洋”代表了向外拓阔界限，完全掌握着中坚阶层对电脑的种种“情感上”的诉求：联想电脑能拓阔人们的领域，这不光是珍贵的知识与资讯，还有是随之而来超越国界的“国际感”，以及异国风情，并且由领域拓阔而带来的事业成就与社会地位，及生活质素的提升等等。这些都是联想电脑对中坚阶层消费者在情感上的种种诉求的满足。这与摩托罗拉手提电话(Motorola)广告“飞越无限”里展示的讯息有着某种异曲同工之妙，“飞越无限”也是超越一般的产品功能，而在产品形象上把品牌与中坚阶层消费者对其生活的想像与渴望结合起来：想“飞”、想拓阔天地的欲望。

趋势四：健康潮流

结论：消费者“花钱买健康”的心态只会有增无减。他们对健康的追求，一方面是由于过于丰盛的现代文明生活带来种种健康及营养问题，另一方面是部份中产阶层希望透过健康产品来令自己的体能及智力上的表现更佳。

健康肯定是现时中坚阶层最重要的潮流之一。层出不穷的健康产品如雨后春笋般出现：营养补给品、维他命产品、健身、纤体健美以及种种原与健康无关的食品纷纷推出其健康系列。

中坚阶层的消费者对追求健康十分积极，他们十分愿意尝试各种令人健康（健美）的方法，并且愿意花更多的金钱来得到健康，女性更特别注意体重和体态的健美。可是，大部分消费者却未能改变导致营养不平衡的生活及饮食习惯，在心态上过分依赖市场上各类营养补给品及健康产品，并且希望这些补给品像快餐一样的见效“快”。简言之，就是消费者想“花钱买健康”。

中坚阶层愿意“花钱买健康”，但又缺乏基本的健康知识，使他们在面对市场上眼花撩乱的营养产品，加上夸大功能的广告宣传时，常会无所适从，越多的选择越令他们无法作出购买决定。而以下几个与健康有关的趋势值得注意：

●消费者要求健康产品和营养保健品能提供更详细的产品资料

●零吃也会附加营养成分：虽然消费者不会尽信附加

●营养成份的零吃是真的有益健康，但只要他们觉得会比一般零吃“较不无益”，已经能令他们较安心地去买了。 ●“方便”健康食品和健康产品

●健康食品也要味道好和着重享受(健康食品与零吃的界线变得模糊)

●健康产品进一步市场细分化；不同的健康产品为不同生活形态的消费群而设（例如：老人、孩童、上班族、体力劳动者、运动员、妇女等等）

●健康产品除了提供功能性诉求外，还要提供更高层次的情感效益

消费者对健康产品的要求超越了基本的预防疾病诉求，进而寻求能令人的健康比以前更好，或在某方面的表现更佳，例如，更强健，活力更充沛，体力或脑力表现更好，或更长寿等。

1999年，中国约43亿美元的电视广告市场中，有将近一成是来自于营养补给品及维他命产品。以产品类别计算，他们还是1999年全年及20xx年第一季度最大的广告买家。□李文睿又(待续)

趋势五：寻找精神上的绿洲？

结论：高速的市场发展和国家进步，实实在在也给予个人很大的压力感和不安全感。品牌和产品可试图给予消费者多点自我空间和归属感。

中坚阶层对未来相当乐观，包括对个人和国家整体的未来。但他们的乐观却并不单纯，而是隐隐间掺杂着不安全感。

这种不安全感部分由于中国令人眩目的发展速度。消费者虽然乐于见到国家的进步，亦享受着经济发展带给他们的物质生活上的成果，但由于变化太迅速，个人的内心常会产生一种无法左右环境的无力感。在精信的一些访问中，三十多岁的受访者已表示害怕被前进的巨轮所淘汰，所以每天都努力地使自己不要与社会脱节。

所以，的寄托，或仅仅是在纷乱的城市中多一点个人空间。

近年，大城市中各类新式茶馆，咖啡吧的出现，给予中坚阶层消费者在繁忙生活中一点辟世的宁静。低至中收入人士视努力赚钱为主要人生目标，但部分已达一定财富和地位的中坚阶层，却开始希望能过着惬意的生活。

趋势六：消费信息的时代

结论：中坚阶层的消费者会十分热衷于资讯消费。对各类资讯的接受能力亦在提高。但与此同时，消费者在消费资讯时会更有所选择，资讯产品将进一步多元化及市场细分复杂化。

随着经济改革而来的，不单是物质文明生活，还有现代生活的观念，包括如何安排和丰富自己的生活。中国的消费者开始意识到管理、安排生活的重要，也意识到要安排好生活，就需要不断汲取各类资讯和新闻。

讯息新闻成了消费者的一个重要消费项目。报纸、杂志、电视、电台在过去十年有着迅速的发展。性质上也有很大的改变，这包括在内容上从早期以严肃性质为主（如政治、国家政策）发展至近年受欢迎的软性新闻，题材也与消费者的日常生活越加息息相关。

此外，内容也朝多样化的方向发展：包括有严肃性新闻或评论、生活资讯、娱乐产品、商情、财经以至外国事物的介绍等等。多样化的资讯不但满足了不同消费者对不同性质的讯息需要，而且也满足了同一名消费者对不同性质的讯息产品的需要。

对资讯的接受能力提高

另一个重要的趋势是中坚阶层的消费者对各类讯息的接受及选择能力提高。开放早期中国消费者习惯了官方的严肃性资料报告，所以在“软性”新闻及广告刚出来时，消费者特别对失实或夸大的讯息表示无所适从，于是投诉广告的情况十分普遍。有时广告采用创意性的渲染手法，亦无法被消费者所理解，而被投诉为夸大失实。

这情况近年大大有所改变。中坚阶层的消费者逐渐学会辨别各类讯息的性质、对他们的有用程度，甚至可靠性，从而有选择地消费讯息。他们开始要求产品宣传除了资讯性外，还要有娱乐性的元素，偶然夸张一下也无妨。

趋势七：国际化与本土化如何平衡？

结论：中坚阶层的消费者追求“国际化”的品牌形象。但在国际化的同时却不可忽视中国特色会如何影响对“国际化”一词的演绎。

现代中国人的理智和实际，以及争取向前的迫切感使中国消费者很能接受外国新事物和新产品，学习西方先进国家的强项成了个人及国家富强的重要手段。学习的题材也不限于科技，从商务、管理学，到市场销售都是中坚阶层欲向西方学习的地方。

“国际化”是“进步”的象征，国民的最终目标。估计，随着中国加入世贸，中国消费者会进一步接受外来新事物、新概念。西方先进国家举目可见的高科技产品在中国也随处可见。带来的结果是：中国不单会缩短她与先进国家之间的经济距离。也会逐渐趋向国际化。

但在一步步国际化的同时，找出并坚持中国本土特色的要求将会更明显。21世纪的中坚阶层希望能平衡中国的独特性和国际化的需要。

这些价值观将影响消费者如何选择品牌。首先是中坚阶层的消费者会比较喜欢“全球性”的品牌形象。

当然，如前所述，中坚阶层对“全球性”的定义与西方的看法可能大大不同。中国中坚阶层眼

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费用报告分享

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费用报告 篇1

标题：述职报告费用支出-优化成效与控制策略

引言：

在现代企业中，费用支出的管理和控制是组织能否保持持续发展的关键因素之一。作为一名财务主管，我在过去一年里负责支出管理工作。本文将介绍我在述职报告费用支出方面采取的优化措施和取得的成效，以及对未来的控制策略的规划。

一、费用支出现状分析：

我首先对公司的费用支出情况进行了详细的调查和分析。通过对过去三年的数据进行比较，我发现述职报告费用在过去一年中有了显著的增长趋势。这一情况引起了我的关注，因此我制定了一系列措施以减少费用支出。

二、优化措施与成效：

1. 电子化报告：过去，员工需要打印大量纸质报告并寄出，耗费了大量的纸张和邮寄费用。为了避免这种浪费，我推动了公司内部报告的电子化，员工只需通过电子邮件发送报告，大大减少了印刷和邮寄费用。据统计，仅这一举措就使公司节省了20%的费用。

2. 采购优化：我与采购部门合作，对述职报告所需的办公用品进行了重新评估。通过与供应商谈判，我们成功地降低了成本，并与一家合适的供应商达成了长期合作协议。这样不仅降低了费用支出，而且提高了办公用品的质量和稳定性。

3. 培训与认知教育：我组织了一个关于费用支出管理的培训课程，向员工介绍了如何在经济有效的前提下合理支出和控制费用。通过这一培训，员工对费用支出的重要性有了更深入的认识，他们积极参与到费用优化的过程中，为公司节省了一定的费用。

三、未来的控制策略：

基于过去一年的经验，我计划在未来继续改进费用支出的控制策略。以下是我计划采取的几项重要措施：

1. 持续监测：我将继续进行费用支出的监测和分析，确保费用支出保持在可控范围内，并及时发现和解决问题。

2. 控制费用预算：我将与各部门负责人合作，制定详细的费用预算，并定期与其进行沟通和检查，确保费用支出符合预算要求。

3. 制定奖惩机制：为了激励员工积极参与费用优化工作，我计划制定奖惩机制，对于提出有效节省费用方案的员工给予奖励，以及对于费用超支的部门进行追责。

结论：

通过对述职报告费用支出的详细调查和分析，我提出了一系列有效的措施并取得了较好的成果。未来，我将继续实施控制策略，以确保费用支出的合理性和有效性。通过这些努力，我相信我们的企业将能够更好地控制费用支出，提高效益，实现持续发展。

费用报告 篇2

县政府：

***从xxxx年独立办公以来，由于办公地点更换了多次，办公桌椅等设施损坏严重，加之***多年来办公经费缺乏，各项设施及设备始终没有得到很好改善。为了改善办公环境，提高工作效率，恳请县政府帮助协调解决以下资金：

一、更换电脑及打印机费用

***现有电脑2台，打印机一台，均是多年前配置的，不但速度慢，而且经常出故障，严重影响了正常的办公使用。按照省***关于****信息化管理的要求及现实办公的要求，亟需解决电脑8台、激光打印机2台。需要资金71，000元。

二、更换办公桌椅及卷柜费用

***现有办公桌椅均是xxxx年配备的，多数已经破旧不堪。亟需更换办公桌椅8台套，新购铁卷柜8个。需要资金29，000元。

以上两项共需资金10万元。

特此报告，恳请批复。

************************

20xx年x月x日

费用报告 篇3

塔河矿业有限责任公司

榆树岭煤矿安全月活动费用报告

公司领导：

为保证矿井安全生产,提高矿井抗灾能力和救灾能力,根据《煤矿安全规程》,煤矿决定于2015年6月是安全月，榆树岭煤矿计划在安全月组织一系列活动，具体活动和资金分配如下：

1、 安全横幅5套，每副150元，小计：750元；

2、 安全宣传黑板报3份，每份200元，小计：600元；

3、 全员安全教育培训一次，培训费用500元；

四、安全知识竞赛一次，参赛选手10人，(一等奖1人500/人；二等奖2人300元/人；三等奖3人200元/人；鼓励奖4人100元/人)评委9人200元/人，主持1人200元/人，工作人员1人200元/人，现场观众有奖问答奖品500元，小计：4800元；

5、 煤矿应急救援演练1次，30人，200元/人，小计：6000元；

安全月活动经费明细表：

以上总费用：12900.00元人民币大写：12000.09万元，无论是否，请予以批准！

榆树岭煤矿

公司领导：

榆树岭煤矿按安通组

2015年6月1日

费用报告 篇4

随着终端费用的一路高歌，越来越多的经销商在高额费用前败下阵来，如何有效地规避终端费用，或让经销商少花冤枉钱，可以采用一下办法控制终端费用，：

第一式：全国一盘棋。企业应统一投入，不要各自为政。企业的投入往往能够为销售分支机构在进店过程中铺平道路或者摊低进店费用。比如广告、媒介的投入，提高谈判砝码，降低代理商的广告要求支持等。

第二式：花小钱办大事。将有限的费用进行最有效的利用，进店费和促销费缴纳后，要全方面提升投入利用率。

第三式：挤出海绵里的水。许多终端的进店费、促销费往往留有弹性，厂商要充分挖掘这部分弹性，提高谈判能力，有效进行客户服务，最大限度地利用关系营销，能够有效降低终端投入。

第四式：以柔克刚。用“情感牌”强化渠道管理，最大程度地让渠道中负责主要环节的人员按照厂商的意愿做事。对终端决策层、采购部的经理等必须展开公关，通过适当的方法，巧打“情感牌”，将他们由终端向厂商不断靠拢。

第五式：空间转换。这招主要是鼓励企业开发不同的渠道营销，由于厂内费用的攀升，很多工作可以放在售场外进行。

第六式：多条腿走路。企业应转变运作模式，有时可以寻求下线经销商，

大部分经销商往往手中持有很多产品销售，而且各自有对付终端的有效方法，将上述终端交由经销商管理控制，能降低风险和成本。

第七式：自建终端。这种方式暂时减少了费用，但长期的运营费用很高，没有很强的品牌张力和终端销售能力，很难支撑单店的费用。当然，强大的品牌影响力会降低个体店的费用，但整体考虑成本依然很高。

马斐，中国酒业资深营销策划人，行业观察家、危机公关专家。 三年媒体工作经历、十一年食品、酒企营销经验。 擅长营销策划、媒介分析、危机公关。 《中国经营报》、《第一财经报》、《经济观察报》特约撰稿，《新食品》、《大食品》、《新营销》、《销售与市场》、《经理人》特约行业撰稿。 联系方式：QQ：37761529，jiudu9@

关于作者：

马斐：资深营销策划专家，行业观察家、危机公关专家。九度（郑州、西安）营销策划机构总经理。三年财经媒体工作经历、十一年食品、酒企营销策划实战经验，专心、专注、专业服务食品、酒类行业。擅长整合营销、品牌塑造、市场推广、媒介分析、危机公关。先后为29家食品、酒企业做长期跟踪深度服务。查看马斐详细介绍 浏览马斐所有文章 进入马斐的博客

费用报告 篇5

-可研领域专业机构 做可研，选智研-

政府行政管理项目

可行性研究报告

索 引

一、可行性研究报告定义及分类 ....................................................

二、可行性研究报告的内容和框架 .................................................

三、可行性研究报告的作用及意义 .................................................

四、政府行政管理项目可行性研究报告大纲 ...................................

五、项目可行性研究报告服务流程 ...............................................

六、智研咨询可行性研究报告优势 ...............................................

一、可行性研究报告定义及分类

项目可行性研究报告是投资经济活动（工业项目）决策前的一种科学判断行为。它是在事件没有发生之前的研究，是对事务未来发展的情况、可能遇到的问题和结果的估计。可行性研究报告对项目市场、技术、财务、工程、经济和环境等方面进行精确系统、完备无遗的分析，完成包括市场和销售、规模和产品、厂址、原辅料供应、工艺技术、设备选择、人员组织、实施计划、投资与成本、效益及风险等的计算、论证和评价，选定最佳方案，作为决策依据。项目可行性研究报告为决策者和主管机关审批的上报文件。

国家发展和改革委立项的可行性研究报告

可行性研究报告分类——按用途

二、可行性研究报告的内容和框架

1、项目投资预算、项目总体投资环境

对资源开发项目要深入研究确定资源的可利用量，资源的自然品质，资源的赋存条件和开发利用价值。

2、全面深入地进行市场分析、预测

全面深入地进行市场分析、预测。调查和预测拟建项目产品在国内、国际市场的供需情况和销售价格；研究产品的目标市场，分析市场占有率；研究确定市场，主要是产品竞争对手和自身竞争力的优势、劣势，以及产品的营销策略，并研究确定主要市场风险和风险程度。

3、深入进行项目建设方案设计。

包括：项目的建设规模与产品方案、工程选址、工艺技术方案和主要设备方案、主要材料辅助材料、环境影响问题、项目建成投产及生产经营的组织机构与人力资源配置、项目进度计划、所需投资进行详细估算、融资分析、财务分析等等。

4、项目总结

项目总结系统归纳，包括国民经济评价、社会评价、项目不确定性分析、风险分析、综合评价等等。

可行性研究报告的内容

可行性研究报告的框架

篇二：编写项目可行性研究报告(收费解释)

呈报可行性报告，其编写哪些需要资质，哪些不需要资质？以下结合可行性报告的用途分析：

1、用于企业融资、对外招商合作的可行性研究报告（核准备案制，不需资质） 此类研究报告通常要求市场分析准确、投资方案合理、并提供竞争分析、营销计划、管理方案、技术研发等实际运作方案。

2、用于银行贷款申请的可行性研究报告（核准备案制，不需资质） 商业银行在贷款前进行风险评估时，需要项目方出具详细的可行性研究报告，对于国家开发银行等国内银行，该报告由甲级资格单位出具，通常不需要再组织专家评审部分银行的贷款可行性研究报告不需要资格，但要求融资方案合理，分析正确，信息全面。另外在申请国家的相关政策支持资金 、工商注册时往往也需要编写可行性研究报告，该文件类似用于银行贷款的可研报告。

3、用于国家发展和改革委(以前的计委)立项的可行性研究报告（审批、核准备案制；根据项目大小、呈报单位、是否需要政府资金等情况而定） 此文件是根据《中华人民共和国行政许可法》和《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》而编写，是大型基础设施项目立项的基础文件，发改委根据可行性研究报告进行核准、备案或批复，决定某个项目是否实施。另外医药企业在申请相关证书时也需要编写可行性研究报告。 此类可行性报告是否需要资质，根据所呈报的单位、项目大小、是否公共建设项目、是否申请政府资金投入等因素而定。

4、用于申请进口设备免税（审批制，需资质） 主要用于进口设备免税用的可行性研究报告，申请办理中外合资企业、内资企业项目确认书的项目需要提供项目可行性研究报告。

5、用于境外投资项目核准的可行性研究报告（审批制，需资质） 企业在实施走出去战略，对国外矿产资源和其他产业投资时，需要编写可行性研究报告报给国家发展和改革委或省发改委，需要申请中国进出口银行境外投资重点项目支持时，也需要可行性研究报告。

综上，采取审批制的可行性报告编写单位需具资质，而采取备案制核准制的不需要资质。总结地说，不需资质的可行性报告主要有以下几种：一是呈报市级发改委或以下部门的；二是不打算使用政府性资金（投资建设项目）；三是非国

家所列的重大项目和限制类项目的；上述可行性报告不需资质单位盖章，适合于备案制。总的来说，不需资质的，没必要盖单，因为，盖资质章，相比不盖资质章的可行性报告编写价格相差很大，以数以万计的价格累加上去。所以，广大投资者要结合实际综合考虑。

项目建议书、可行性研究报告、投资概算、开工报告

事项目名称：项目建议书、可行性研究报告、投资概算、开工报告

申办对象资格（申办条件）：企业、机关事业单位、社会团体和其他机构

申办材料：一、项目建议书：

1、申请报告：包括项目建设依据、建设内容、建设规模、建设标准、投资估算、筹资方案、投资效益等；

2、附件：（1）项目建议书文本（可由业主单位编制）；或有资格的设计、咨询单位编制的“工程预可行性研究报告”文本。（2）市土房局批复的用地预审意见、市规划局批复的项目选址意见书或设计条件等批件；（3）市政府有关会议纪要等。

二、工程可行性研究报告：

1、申请报告：同项目建议书申请报告；

2、附件：（1）有资格的设计、咨询单位编制的“工程可行性研究报告”文本；（2）市规划局批复的项目选址意见书或建设规划许可证等、市环保局批复的环评意见等批件；（3）市计委批复的项目建议书文件。

三、投资概算（涉及市级财政投融资的基建项目）

1、申请报告：包括项目建设内容、建设规模、建设标准、投资概算及筹资方案等。

2、附件：(1)市建设局或行业主管部门批复的初步设计文件；(2)有资格的设计单位编写的工程初步设计概算书；(3)初步设计文本（含图纸）；(4)市计委批复的立项文件或“工可”文件。

四、开工报告：

1、申请报告

2、附件：（1）项目立项至开工前的各项审批文件；（2）市建设局核发的施工许可证；

（3）建设资金落实文件。

办理指南：项目建议书：申请→审核→批复文件。可行性研究报告：申请→委托评估论证→审核→批复文件。投资概算：申请→委托审查→审核→批复文件。开工报告：申请→审核→列入年度投资计划（代开工报告）

办理依据（参考文件）：国家计委《关于基本建设大中型开工条件的`规定》第4条

事例

水工程项目建议书可行性研究报告初步设计

20XX年10月10日

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项目名称：

水工程项目建议书可行性研究报告初步设计

申报程序(环节)：

受理→现场踏勘(1日)→资料审核(4日)→组织会审(3日) →局长审定(1日) →批文(1日)

申报条件(含申报资料及要求)：

一、立项条件：

1、建设项目必须符合国家的有关法律法规和产业政策。

2、建设项目必须符合流域、区域规划。

3、具有相应水利资质勘察设计单位编制的工程项目建议书、可行性研究报告、环境影响报告、水土保持方案报告书（表）等立项文本。

二、立项分两个阶段(项目建议书和可行性研究报告)

1、项目建议书阶段：

⑴由所在地镇人民政府(街道)提出书面申请；

⑵提交相关资料：

①项目建议书文本；

②相应的水利规划及政府关于规划的批准文件；

③资金意向书；

④按河道管理权限办理的防洪规划同意书。

2、可行性研究阶段：

⑴由所在地镇人民政府(街道)提出书面申请；

⑵提交相关资料：

①项目可行性研究报告；

②环境影响报告；

③水土保持方案；

④项目法人组建方案及运行机制；

⑤资金筹措方案、资金结构及回收的办法；

⑥涉及取水的提交取水许可预申请书面审查意见；

⑦具有相应咨询资质单位的咨询报告；

⑧可行性研究会审意见。

三、水电建设项目(单机500KW及以下电站新建项目和现有电站的扩建改建项目)：

1、项目建议书阶段：

⑴由项目申请人提出的书面申请；

⑵提供相关资料；

①规划同意书；

②要求立项报告；

③项目涉及村同意开发协议书；

④资金意向书。

2、可行性研究报告阶段：

1)由项目申请人提出书面申请；

2)提交相关资料；

⑴工程所在乡(镇)同意开发证明；

⑵工程涉及村同意开发证明(要求村民代表大会通过)；

⑶工程涉及村民同意的书面协议；

⑷可行性研究报告(由项目相应资格的设计单位编写)；

⑸水土保持方案报告书及批复文件；

⑹取水许可预申请批件；

⑺环境影响报告书及批复；

⑻建设项目用地预审意见；

⑼电力市场准入批件；

⑽由项目法人委托有相应资格的工程咨询机构或组织行业各方面专家对可行性报告咨询论证，提出咨询论证意见；

⑾设计单位根据咨询意见对可行性报告进行修改、补充、优化的资料；

⑿资金筹措方案。

3、初步设计阶段：

1)由项目申请人提出书面申请；

2)提交相关资料；

⑴批准的可行性研究报告；

⑵初步设计文件(由项目相应资格的设计单位编写)；

⑶由项目法人委托有相应资格的工程咨询机构或组织行业各方面专家对初步设计进行咨询论证，提出咨询论证意见；⑷设计单位根据咨询论证意见对设计进行修改、补充、优化的资料。

法定办理时限：

承诺办理时限：

10个工作日

收费及标准：

受理地点：

黄岩区水利局

费用报告 篇6

公司：

总经理办公室后勤科食堂在餐饮接待服务中发挥着越来越重要作用，月度食堂接待费用已从年初的数千元增加到11月份的近13万元，且11月份食堂招待费支出已接近公司招待费支出(13.2万元)，由此可见食堂餐服人员较以往，工作量大幅度提高，由于餐服工作的特点，食堂人员的早到晚返已成常态。

12月以来，公司机构人员发生变化，公司总部的驻港人员大幅增加，考虑到饮食的卫生和方便，驻港人员统一食堂就餐，并专门提高早晚餐服务，每周一晚餐至周五早餐由食堂安排餐服人员制作菜肴服务，满足每餐近20人的就餐服务。

食堂原有的`加班费，是经人力资源部门核准，区分为工作餐加班费和接待餐加班费，工作餐加班费按早餐24元/人(8元/小时3小时)、晚餐32元/人(8元/小时4小时)核定;接待餐按接待桌数核定加班费，以接待单为依据，由食堂按人头申报，人力资源部审核发放。

由于食堂接待量和早晚工作餐就餐人员的大幅增加，需要更多的餐服人员投入到相关工作中，人力资源部门核准的现行人员加班定额确无法满足实际需要。

为简化核算程序，我们考虑可否采用包干制，以300元/天包干(早餐：100元/天、晚餐及接待200元/天)，每月按30天计，共9000元/月，由食堂根据人员加班情况，按劳分配，报人力资源部门审核，按月发放。

此致

敬礼！

申请人：

申请时间：x年x月x日

费用报告 篇7

关于 公司领导:

年终将至，为体现公司对员工的关心，增进各部门之间的凝聚力，让员工感受到节日的祥和气氛，项目部定于 年 月 日组织 员工聚餐。

聚餐标准为 元/人，共 人，合计金额 元。

妥否？请批示！

某某有限公司

部门

年 月 日

主题词：员工 聚餐

抄报：

抄送：财务部、总经办

主办单位： 联系人： 电话：

篇四：聚餐费用申请报告怎么写

XXX市人民政府：

xx路街道办事处成立已有大半年时间，半年来为配合我市创xx家级卫生城市，和迎接“天山杯”竞赛，我处协助市直各部门做了很多的.工作，投入大量的精力、物力、财力。加之今年办事处前期的筹建准备、初始运行，和创建市级文明单位等创建工作，以及各类众多的文体活动，目前我处经费严重不足，财政收支存有很大缺口，已影响了我处正常的办公。

现xx路街道办事处特向市政府申请经费2万元，望有关领导能解决为盼!

申请人：

申请日期

费用报告 篇8

费用核销员述职报告范文

尊敬的领导：

您好！我是公司的一名费用核销员，现在给您写一份对过去一年工作的述职报告。

一、工作内容及职责

作为公司的费用核销员，我的主要职责是负责对公司各部门的费用报销进行审核和核销。具体而言，我需要收集每个部门的报销单据，并按照公司的费用管理规定进行审核，确保报销的费用符合公司政策和相关法律法规的规定。同时，我还需要与各部门的负责人进行沟通，解答他们在费用报销方面的疑问，并对他们的报销流程进行指导和监督。

二、工作成绩

在过去的一年里，我认真履行我的职责，努力工作，取得了以下成绩：

1. 提高了费用核销的效率：我深入了解各个部门的业务流程，并针对不同部门的特点，制定了更加简化和高效的费用核销流程。通过引入电子报销系统，大幅度减少了手工操作的环节， 提高了核销效率。

2. 严格审核，确保费用的合规性：我始终严格按照公司的费用管理规定进行审核，对每一张报销单据进行详细的审查。对于发现的问题和不符合规定的费用，我及时与报销人员进行沟通，要求他们补充完善资料或调整报销金额。通过这样的审核程序，有效地确保了公司费用的合规性。

3. 优化流程，提升服务质量：我与各部门的负责人保持良好的沟通和协作，了解他们在费用报销方面的需求和问题，并根据他们的反馈，不断优化费用核销流程。这样可以最大限度地减轻他们的工作负担，提升了我作为费用核销员的服务质量。

三、存在的问题及改进措施

在过去的一年里，我也意识到了一些存在的问题，我将在未来的工作中加以改进。

1. 与其他部门的协调不够：由于工作的特殊性，我需要频繁与其他部门的负责人进行沟通和协调。但在实际工作中，我发现有时候因为沟通不畅或信息交流不及时，导致处理问题的速度有所延误。我将在未来加强与其他部门的协调，建立更加顺畅的沟通渠道，确保问题能够得到及时解决。

2. 学习和提升的需要：费用核销领域的政策和法律法规不断变化，我应该不断学习和提升自己的知识水平，以适应新的要求。我计划参加相关培训课程，不断提升自己的专业技能和业务水平。

四、今后的工作计划

为了更好地完成自己的工作，我有以下几点计划：

1. 加强团队协作：我将与其他部门的同事加强沟通和协作，共同解决工作中的问题，提高工作效率和服务质量。

2. 不断学习：我将积极参加相关培训课程，提升自己的专业知识和技能，同时也了解最新的费用管理政策和法律法规。

3. 持续改进流程：我将与各部门的负责人保持密切联系，了解他们的需求和问题，并在核销流程中适时进行改进，提高整个费用核销工作的效率和准确性。

过去一年是我在费用核销岗位上的学习和成长之旅。通过不断努力和提升，我相信未来的工作将更加出色。在以后的工作中，我将按照公司的要求，进一步提高自己的工作能力和水平，为公司的发展做出更大的贡献。

感谢领导对我的支持和关心，我将一如既往地努力工作，不负所托！

谢谢！

此致、

敬礼

费用核销员

费用报告 篇9

导语：一、简要说明

1弁言... 1

1.1编写目标... 1

1.2背景... 1

1.3定义... 1

1.4参考资料... 1

2可行性探讨的前提... 2

2.1要求... 2

2.2目标... 2

2.3前提、假定和限制... 3

2.4进行可行性探讨的方法... 3

2.5评价标准... 3

3对现有系统的分析... 3

3.1处理流程和数据流程... 4

3.2工作负荷... 4

3.3费用开支... 4

3.4人员... 4

3.5配置... 4

3.6范围性... 4

4所发起的系统... 4

4.1对所发起系统的阐明... 5

4.2处理流程和数据流程... 5

4.3改革的地方... 5

4.4感化... 5

4.4.1对配置的感化... 5

4.4.2对软件的感化... 5

4.4.3对用户单位机构的感化... 5

4.4.4对系统运行进程的感化... 6

4.4.5对开辟的感化... 6

4.4.6对地点和办法的感化... 6

4.4.7对经费开支的感化... 6

4.5范围性... 6

4.6技巧前提方面的可行性... 7

5可选择的其他系统方案... 7

5.1可选择的系统方案1. 7

5.2可选择的系统方案2. 7

6投资及效益分析... 7

6.1付出... 7

6.1.1根本构筑投资... 8

6.1.2其他一次性付出... 8

6.1.3非一次性付出... 8

6.2收益... 9

6.2.1一次性收益... 9

6.2.2非一次性收益... 9

6.2.3不可定量的收益... 9

6.3收益／投资比... 10

6.4投资采纳周期... 10

6.5灵活性分析... 10

7社会身分方面的可行性... 10

7.1法律方面的可行性... 10

7.2利用方面的可行性... 10

8结论... 11

GB8567——88

可行性探讨报告

1弁言 1.1编写目标 阐明编写本可行性探讨报告的目标，指出预期的读者。

1.2背景 阐明：

A.

   所发起开辟的软件系统的名称；

B.

   本项目标任务发起者、开辟者、用户及兑现该软件的谋划中间或谋划机收集；

C.

   该软件系统同其他系统或其他机构的根本的彼此交往干系。

1.3定义 列出本文件顶用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。

1.4参考资料 列出用得着的参考资料，如：

1.

    本项目标经承诺的筹划任务书或公约、上级构造的批文；

2.

    属于本项目标其他已公告的文件；

3.

    本文件中到处援引的文件、资料，包括所需用到的软件开辟标准。

列出这些文件资料的题目、文件编号、公告日期和出版单位，阐明能够获得这些文件资料的来历。

2可行性探讨的前提 阐明对所发起的开辟项目进行可行性探讨的前提，如要求、目标、假定、限制等。

2.1要求 阐明对所发起开辟的软件的根本要求，如：

A.

   效用；

B.

   机能；

C.

   输出如报告、文件或数据，对每项输出要阐明其特征，如用处、产生频度、接口以及分发东西；

D.

   输入阐明系统的输入，包括数据的来历、类别、数量、数据的构造以及供给的频度；

E.

    处理流程和数据流程用图表的方法表现出最根本的数据流程和处理流程，并辅之以讲述；

F.

    在安定与隐瞒方面的要求；

G.

   同本系统相连接的其他系统；

H.

   结束期限。

2.2目标 阐明所发起系统的紧张开辟目标，如：

A.

   人力与配置费用的裁减；

B.

   处理速度的进步；

C.

   把握精度或出产本领的进步；

D.

   办理信息办事的改革；

E.

    自动决议计划系统的改革；

F.

    人员利用率的改革。

2.3前提、假定和限制 阐明对这项开辟中给出的前提、假定和所遭到的限制，如：

a． 所发起系统的运行寿命的最小值；

b．进行系统方案选择比较的时候；

c． 经费、投资方面的来历和限制；

d．法律和政策方面的限制；

e． 硬件、软件、运行环境和开辟环境方面的前提和限制；

f．  可利用的信息和资本；

g． 系统投入利用的最晚时候。

2.4进行可行性探讨的方法 阐明这项可行性探讨将是如何进行的，所发起的系统将是如何评价的。摘要阐明所利用的根本方法 和计谋，如查看、加权、肯定模型、建立基准点或仿真等。

2.5评价标准 阐明对系统进行评价时所利用的紧张标准，如费用的多少、各项效用的优先次第、开辟时候的好坏 及利用中的难易程度。

3对现有系统的分析 这里的现有系统是指当前实际利用的系统，这个系统大略是谋划机系统，也大略是一个机器系统甚 至是一个人造系统。

分析现有系统的目标是为了进一步讲述发起中的开辟新系统或点窜现有系统的必要性。

3.1处理流程和数据流程 阐明现有系统的根本的处理流程和数据流程。此流程可用图表即流程图的式样表现，并加以讲述。

3.2工作负荷 列呈现有系统所负担的工作及工作量。

3.3费用开支 列出因为运行现有系统所引发的费用开支，如人力、配置、空间、赞成性办事、材料等项开支以及开 支总额。

3.4人员 列出为了现有系统的运行和保护所必要的人员的专业技巧类别和数量。

3.5配置 列呈现有系统所利用的各种配置。

3.6范围性 列出本系统的紧张的范围性，比方处理时候赶不上必要，响应不敷时，数据存储本领不敷，处理效用 不敷等。并且要阐明，为甚么对现有系统的改革性保护已经不能办理题目。

4所发起的系统 本章将用来阐明所发起系统的目标和要求将如何被满足。

4.1对所发起系统的阐明 概括综合地阐明所发起系统，并阐明在第2章中列出的那些要求将如何获得满足，阐明所利用的根本方法及表面根据。

4.2处理流程和数据流程 给出所发起系统的处理流程和数据流程。

4.3改革的地方 按2.2条中列出的目标，逐项阐明所发起系统相对付现存系统具有的改革。

4.4感化 阐明在建立所发起系统时，预期将带来的感化，包括：

4.4.1对配置的感化 阐明新发起的配置要求及对现存系统中尚可利用的配置须作出的点窜。

4.4.2对软件的感化 阐明为了使现存的利用软件和赞成软件能够同所发起系统相适应。而必要对这些软件所进行的点窜和补充。

4.4.3对用户单位机构的感化 阐明为了建立和运行所发起系统，对用户单位机构、人员的数量和技巧水划一方面的扫数要求。

4.4.4对系统运行进程的感化 阐明所发起系统对运行进程的感化，如：

a． 用户的操纵规程；

b．运行中间的操纵规程；

c． 运行中间与用户之间的干系；

d．源数据的处理；

e． 数据进入系统的进程；

f．  对数据保存的要求，对数据存储、规复的处理；

g． 输出报告的处理进程、存储媒体和调理方法；

h． 系统失效的结果及规复的处理方法。

4.4.5对开辟的感化 阐明对开辟的感化，如：

a.

   为了赞成所发起系统的开辟，用户需进行的工作；

b.

  为了建立一个数据库所要求的数据资本；

c.

   为了开辟和测验所发起系统而必要的谋划机资本；

d.

  所触及的隐瞒与安定题目。

4.4.6对地点和办法的感化 阐明对构筑物改革的要求及对环境办法的要求。

4.4.7对经费开支的感化 简要阐明为了所发起系统的开辟，计划和保持运行而必要的各项经费开支。

4.5范围性 阐明所发起系统尚存在的范围性以及这些题目未能清除的因为。

4.6技巧前提方面的可行性 本节应阐明技巧前提方面的可行性，如：

a． 在当前的限制前提下，该系统的效用目标可否到达；

b．利用现有的技巧，该系统的效用可否兑现；

c． 对开辟人员的数量和质量的要求并阐明这些要求可否满足；

d．在法则的期限内，本系统的开辟可否结束。

5可选择的其他系统方案 简要阐明曾思虑过的每一种可选择的系统方案，包括需开辟的和可从国表里洋直接购买的，如果异国供选择的系统方案可思虑，则阐明这一点。

5.1可选择的系统方案1 参照第4章的撮要，阐明可选择的系统方案1，并阐明它未被选中的原因。

5.2可选择的系统方案2 按雷同5.1条的方法阐明第2个乃至第n个可选择的系统方案。

......

6投资及效益分析  6.1付出 对付所选择的方案，阐明所需的费用。如果已有一个现存系统，则包括该系联合连运行期间所需的费用。

6.1.1根本构筑投资 包括采购、开辟和安置以下各项所需的费用，如：

房屋和办法； ADP配置； 数据通信配置； 环境保卫配置； 安定与隐瞒配置； ADP操纵系统的和利用的软件； 数据库办理软件。 6.1.2其他一次性付出 包括以下各项所需的费用，如：

a． 探讨（需求的探讨和计划的探讨）；

b．开辟筹划与测量基准的探讨；

c． 数据库的建立；

d．ADP软件的转换；

e． 查抄费用和技巧办理性费用；

f．  培训费、旅差费以及开辟安置人员所必要的一次性付出；

g． 人员的退休及变动费用等。

6.1.3非一次性付出 列出在该系统生命期内按月或按季或按年付出的用于运行和保护的费用，包括：

a． 配置的房钱和保护费用；

b．软件的房钱和保护费用；

c． 数据通信方面的房钱和保护费用；

d．人员的工钱、奖金；

e． 房屋、空间的利用开支；

f．  公用办法方面的开支；

g． 隐瞒安定方面的开支；

h． 其他凡是性的付出等。

6.2收益 对付所选择的方案，阐明能够带来的收益，这里所说的收益，表现为开支费用的裁减或禁止、过错的裁减、伶俐性的增加、举动速度的进步和办理筹划方面的改革等，包括；

6.2.1一次性收益 阐明能够用人民币数量表现的一次性收益，可按数据处理、用户、办理和赞成等项分类讲述，如：

a． 开支的缩减包括改革了的系统的运行所引发的开支缩减，如资本要求的裁减，运行效果的改革，数据进入、存贮和规复技巧的改革，系统机能的可监控，软件的转换和优化，数据紧缩技巧的采取，处理的集结化／漫衍化等；

b．代价的增升包括因为一个利用系统的利用代价的增升所引发的收益，如资本利用的改革，办理和运行效果的改革以及出错率的裁减等；

c． 其他如从有余配置销售采纳的收益等。

6.2.2非一次性收益 阐明在全部系统生命期内因为运行所发起系统而导致的按月的、按年的能用人民币数量表现的收益，包括开支的裁减和禁止。

6.2.3不可定量的收益 逐项列出没法直接用人民币表现的收益，如办事的改革，由操纵失误引发的风险的裁减，信息把握环境的改革，构造机构给外界形象的改进等。有些不可捉摸的收益只能大略估计或进行极值估计（按最好和最差环境估计）。

6.3收益／投资比 求出全部系统生命期的收益／投资比值。

6.4投资采纳周期 求出收益的累计数入手下手超出付出的累计数的时候。

6.5灵活性分析 所谓灵活性分析是指一些关键性身分如系统生命期长度、系统的工作负荷量、工作负荷的类别与这些差别类别之间的公道搭配、处理速度要求、配置和软件的配置设备摆设等变化时，对开支和收益的感化最伶俐的范畴的估计。在灵活性分析的根本上做出的选择固然会比大略选择的结果要好一些。

7社会身分方面的可行性 本章用来阐明对社会身分方面的可行性分析的结果，包括：

7.1法律方面的可行性 法律方面的可行性题目很多，如公约责任、侵吞专利权、侵吞版权等方面的陷井，软件人员凡是是不熟悉的，有大略堕入，务必要注意探讨。

7.2利用方面的可行性 比方从用户单位的行政办理、工作轨制等方面来看，是不是能够利用该软件系统；从用户单位的工作人员的本质来看，是不是能满足利用该软件系统的要求等等，都是要思虑的。

8结论 在进行可行性探讨报告的式样时，必须有一个探讨的结论。结论可所以：

a． 可以立即入手下手进行；

b．必要推迟到某些前提（比方资金、人力、配置等）落实以后才华入手下手进行；

c． 必要对开辟目标进行某些点窜以后才华入手下手进行；

d．不能进行或不消进行（比方因技巧不成熟、经济上同等算等）。

费用报告 篇10

为继续加强和完善收费管理，优化我区投资环境，根据省、市物价局的工作安排，我区于xxx年3月至4月底，由区物价局(价检局)具体组织实施的行政事业性收费年审工作在各收费单位的密切配合下已完成。按照省发改委《行政事业性收费统计报告制度实施细则》、市物价局《关于做好xxx年度行政事业性收费统计工作的通知》(洪价行字[xxx]02号)文件要求，现就我区xxx年度收费情况分析报告如下:

一、xxx年全区经济社会发展情况

xxx年是党十七大胜利召开的一年。一年来，在区委、区政府的正确领导下，全区上下始终坚持科学发展观统领全局，紧紧围绕建设“实力、繁荣、和谐”青山湖的战略目标，抓住机遇，扎实工作，取得了经济和社会事业同步发展的优异成绩。全区实现地区生产总值184.97亿元，增长15%;财政总收入完成13.56亿元，增长34.8%;地方财政一般预算收入完成3.8亿元，增长32.2%;城镇以上固定资产投资完成100.54亿元，增长41.7%;实际利用外资完成1.99亿美元，增长19.5%;实际利用内资完成42.9亿元，增长10%;出口创汇完成3.25亿美元，增长33.6%;农民人均纯收入达到6098元，净增816元。人口出生率控制在8.05‰。我区已圆满完成了市里下达的综合目标管理各项工作任务，在全面建设小康社会的进程中迈出了坚实的步伐。

二、xxx年收费管理基本情况

根据年审工作的总体安排，今年参加行政事业收费年审的部门为28个;全区收费单位年收费总额为2926.26万元，其中:行政性收费额1385.7万元，事业性收费额1540.56万元;较去年全区收费总额的3469.27万元降低了15.65% 。这主要是因为xxx年中小学校全面实行免费九年义务教育，同时各收费单位的收费行为也较规范。xxx全区年收费总额占财政收入的2.1%。

xxx年，全区实际年审了行政事业性收费许可证128个，应年审的收费许可证128个，年审率100%;年审行政事业性收费项目54项，其中:行政性收费28项，事业性收费26项;有1个注销单位。总的来说，所有收费单位都能按规定申领《收费许可证》、《收费员证》，做到凭证、亮证收费，没有年审不合格单位。

三、收费管理中存在的问题

行政事业性收费管理工作是价格主管部门的重心，而《收费许可证》管理是收费管理的重要组成部分。它对加强收费管理、规范收费行为、减轻社会负担起到了重要的作用。现结合本区实际情况，谈谈收费管理中存在的一些问题:

1、立法不够完善，造成管理手段相对落后。

目前，我们价格主管部门的收费管理工作的依据是xxxx年1月1日起实施的《收费许可证管理办法》，这么多年一直没有新的相关法规或管理条例出台，随着社会和经济的不断发展，所面临的情况也出现了变化。而作为价格主管部门，有时针对新的形式和问题沿用98版的《收费许可证管理办法》，相对来说管理手段有点落后，势必会存在管理不到位的现象。同时我们对违规收费行为又缺乏强有力的管理制约手段，一些收费单位申领《收费许可证》不够及时，抱着到时领证可以拖关系的侥幸心理，先收费后补证。对此我们只能依托财政部门不予提供收费票据进行制约，使得《收费许可证》管理工作比较被动。

2、政策不够到位，造成收费内容变更不及时。

省发改委已出台《行政事业性收费统计报告制度实施细则》，给了我们统一的收费管理工作的软件平台，但对各收费单位的收费项目、收费金额等收费情况仍不能较好的通过计算机联网进行管理;同时，上级价格主管部门的部分收费政策和收费文件有时较晚向县区一级的价格主管部门传达，使得我们不能及时、准确的获取当年的收费信息(因为每当取消收费项目或降低收费标准或收费时限到期时，收费单位一般不会自觉地到价格主管部门办理收费许可证收费内容的变更手续)，造成价格主管部门有时由于变更的收费内容涉及的收费单位多，无法面面俱到和从管理手段上制约部分收费单位乱收费，由此产生乱收费现象。

3、制度不够健全，造成收费年审的效果不明显。

《收费许可证》及一年一度的年检审验制度，是一项行之有效的遏制乱收费，有效规范收费行为，促进收费制度改革的科学办法;是事后监督非常重要的一种形式。现行的收费年审基本上采取人工集中年审方式，但通常由于时间紧、任务重，对被年审的收费单位，只能审验收费单位的收费金额多少及收费项目、收费标准、收费依据是否合法，收费年审工作基本上浮于表面，流于形式。没能很好地通过收费年审掌握收费单位的收支情况，特别是分析其支出是否合理，以此来验证我们制定的收费标准是否科学准确;无法及时提出完善收费政策的意见和建议，或者针对收费年审发现的问题所提出的整改措施没能得到很好落实等，影响了收费年审的严肃性和效果。

四、xxx年收费管理工作建议

xxx年是深入贯彻落实党的十七大精神的第一年，是实施“十一五”规划承上启下的重要一年，也是实现青山湖区跨越发展的关键一年。做好今年的收费工作，对于保持我区经济又快又好发展的良好势头，为我区建立一个良好的投资环境具有极其重要的意义。

针对上述收费管理存在的主要问题的阐述和存在问题主、客观原因的分析，现结合自身工作情况提出一些看法，以进一步强化收费管理，切实减轻企业和农民的负担。

1、提升收费管理的法律地位，增强服务意识

鉴于收费许可证管理工作的重要性和必要性，建议应加快《行政收费法》立法步伐，借鉴一些其他地方在收费许可证管理上已取得的经验，将现行的国家六部委下发的《收费许可证管理办法》部门规范性文件上升为国务院条例，同时配套出台相关的`处罚条例，以法律法规来确立收费许可证管理工作的法律地位，使得收费单位无证收费有法可依。收费许可证管理既要依法行政，又要体现广大人民的利益，做到坚持以人为本，采取利民便民的措施，坚持属地管理原则(垂直管理部门由各区发证，这样有利于方便收费单位也便于收费管理)。

2、提高收费管理工作水平，强化监管手段

我省已全面启动《行政事业性收费统计报告制度实施细则》，我们应充分利用现代化管理手段，对收费管理信息进行系统监管，上下联通。如对收费许可证核发、年审、变更、换证、注销;对收费政策文件、收费项目标准、收费许可证、变更收费许可证、逾期收费许可证查询等。做到各地区的价格主管部门之间、价格主管部门与收费单位之间的信息联通。

要进一步加强收费日常管理工作，实行动态管理。凡增减收费项目、调整收费标准和范围等收费政策出台后，上级价格主管部门通过软件平台及时通知各县区价格主管部门，使收费单位及时做好收费许可证的变更手续;应当定期制定《行政事业性收费目录》，每年向社会公布一次。

3、改进收费年审方式，完善收费管理制度。

目前年审只是翻翻收费票据，无法全面了解深层次存在的问题。我们可以结合现代化管理手段，利用软件系统积极探索新的收费年审方式。同时，除一年一度的年审外，还可以围绕群众关心、社会焦点的收费单位，将收费年审与查处工作相结合，及时发现收费单位存在的乱收费问题，有效地保护缴费者的利益;将收费年审与收费公示制度相结合，在年审时把好收费公示关，监督收费公示制度的落实;将收费年审与建立收费档案相结合，也可以对收费员进行相关培训，以提高其综合素质。同时建立健全收费管理制度，规范收费单位档案，进一步完善收费管理制度;将单位年审与交叉年审相结合。上级价格主管部门可根据实际情况，组织各县(区)价格主管部门集中时间对收费许可证进行交叉审验，互相沟通、互相监督、互相学习、交流经验，以达到提高《收费许可证》管理水平的目的。

费用报告 篇11

XX市南都XX有限公司(XX有限公司)属XXXX股份有限公司控股子公司，位于XX界X市X工业区，现有职工1800余人，是一家拥有极板制造和蓄电池组装两大专业生产线的综合型企业。公司成立于20XX年11月，注册资金一亿元，占地12万平方米。

公司技术力量雄厚，有中、高级管理和专业技术人员150多人，并长期聘请复旦大学、天津大学专家、教授相辅助，提供研发成果，并转化为企业生产力，使产品在国内具有较强的行业市场，占有一定的份额。

公司年产1440万套极板和800万只电池生产线项目己通过环保验收，产品生产经专家组评审取得了“全国工业产品生产许可证”；产品质量、现场管理通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系认证；清洁生产、安全生产、职业卫生防护已通过监测评审。  铅酸蓄电池在电动自行车上的推广和使用，有效地减少了机动车燃料燃烧废气排放对环境的污染，符合国家可持续发展的产业政策，其发展前景广阔。

本公司在企业会计准则框架下，按照《高新技术企业认定管理办法》和《高新技术企业认定管理工作指引》的规定编制研究开发费用。

（一）人员人工。人员人工经费200万，是指从事研究开发活动人员（也称开发人员包括公司技术中心全体研发人员、质量检测人员以及与研发有关的人员等）的工资薪金，包括基本工资、奖金、津贴、补贴、年终加薪、加班工资以及与其任职或者受雇有关的其他支出。

（二）直接投入。公司近两年直接投入650万主要用于购买无氧干燥机400万、测试仪器150万、其它费用100万，包括用于研究开发的原材料、水和燃料（包括煤气和电）使用费等；用于中间试验和产品试制达不到固定资产标准的模具、样品、样机及一般测试手段购置费、试制产品的检验费等；用于研究开发活动的仪器设备的简单维护费；以经营租赁方式租入的固定资产发生的租赁费等。

（三）折旧费用与长期待摊费用摊销50万元。折旧费用是指为执行研究开发活动而购置的仪器和设备以及研究开发项目在用建筑物的折旧费用。

（四）公司投入设计费用50万。设计费用是指为新产品和新工艺的构思、开发和制造，进行工序、技术规范、操作特性方面的设计等发生的费用。

（五）装备调试费50万。装备调试费是指工装准备过程中研究开发活动所发生的费用，包括研究生产机器、模具和工具，改变生产和质量控制程序，或制定新方法及标准等。

（六）无形资产摊销40万。无形资产摊销是指因研究开发活动而需要购入的专有技术（包括专利、非专利发明、许可证、专有技术、设计和计算方法等）所发生的支出的摊销费用。无形资产按取得时的实际成本入账，按受益年限或法律的有效年限平均摊销，计入各摊销期损益。

（七）委托外部研究开发费用100万。委托外部研究开发费用是指委托境内其他企业、大学、研究机构、转制院所、技术专业服务机构和境外机构进行的项目成果为公司所有，且与公司的主要经营业务紧密相关的研究开发活动所发生的费用。

（八） 其他费用60万。其他费用是指为研究开发活动所发生的其他费用，包括办公费、出差费、业务费、通讯费、专利申请维护费、高新技术研究保险费等。

按以上计算，20XX年6月30日至20XX年6月30日，近两年的研发费用1200万元，占销售收入比例的3%。

由于企业技术中心刚成立不久，还不是太健全，研究人员还不够，对电池内化成和无镉极板研究刚开始进行，还必须增加研究人员和研发费用，让公司新技术和新产品不断涌现。

消费者报告(范例10篇)

报告对解决问题具有积极的作用，在学习、工作生活中。一般都会需要撰写报告，相信许多人会觉得报告很难写吧？接下来编辑为您整理的“消费者报告”需要您的关注，如果您喜欢我们的网站请收藏它随时获取最新讯息！

消费者报告(篇1)

为加强对天津通信运营商服务的监督和指导，帮助消费者更好履行知情权、选择权、公平交易权等合法权益，市消费者协会于今年7月至9月对天津通信运营商服务进行了消费者满意度调查，涉及移动(包括铁通)、联通、电信、长城、天津广电等通信和宽带运营商。

手机通信运营商的消费者满意度总体得分78.95分。其中，天津移动为79.76，天津电信为78.70， 天津联通为77.24。主要问题包括：一是营业厅等候时间过长。营业厅等候时间得分普遍较低，平均得分为 61.24。消费者反映的主要问题：营业网点分布不均，且不少营业厅只有一两个窗口，严重影响办理业务的速度;服务人员素质不一，对顾客缺乏人文关怀;相关配套设施少，例如营业厅内未设置等候区，缺少座椅等;工作人员对自助设备的使用指导不到位，使得这些设备的使用率低，没有起到应有的分流作用。二是客服热线服务的得分相对偏低。消费者对于客服热线难接通的意见主要表现为：提示音太长;客服代表对手机通信业务技能不够不熟，包括业务知识掌握不全面、缺乏灵活的语言表达技巧、对系统熟悉程度不够等;客服人员服务意识不够不强，客服代表服务不主动，缺乏服务热情，给消费者机械、照本宣科的印象。三是手机通信运营商投诉处理效果不佳。消费者满意度表现对“有无投诉”影响较大。“没有投诉”的消费者满意度达到 81.42，而“有投诉”的消费者满意度则只有 61.16。大多数消费者通过通信运营商的客服部门进行投诉，但各企业表现还有待提升。

市消协建议，手机通信运营商应优化营业厅环境，缩短业务办理等候时间。应加强对热线客服人员的业务培训，在内部热线服务流程上进一步优化，提升消费者反馈流程效率，确保消费者问题解决的效率和效果。提高客服部门妥善处理投诉事宜的技能，能够通过投诉处理进行“服务补救”，避免投诉处理过程中造成“二次伤害”，切实高效解决投诉问题，保障消费者权益。

宽带运营商应改善宽带质量，避免“宽带不宽”现象。应当加强日常检测，对于重点区域加强网络优化建设，避免服务器不稳定影响顾客正常使用。

据了解，《天津市手机通信及宽带运营商消费者满意度调查报告》已经函寄各通信运营商，市消协还将于近期召开提升通信行业服务质量座谈会。

消费者报告(篇2)

小学生喜爱的玩具类型调查

亲爱的同学：

您好！我是河西学院教师教育学院的学生，正在完成毕业论文。下面这张问卷是关于玩

具的一些问题，请您根据自己的情况填写。这次调查采用无记名方式问卷形式，仅供科研之用，并不涉及您的个人隐私和利益。因此，为了保证调查结果的真实性，谨请您根据自己的实际情况，独立完成全部题目。对您的协助表示真诚的感谢!

一、基本概况调查

1.性别：a男b女

2.年级：a一年级b二年级c三年级d四年级e五年级f六年级

3.你的父母有几个孩子：a1个b2个c3个

d4个e5个

4家庭所在地：a城镇b农村

二、所喜爱玩具类型的调查

请根据您的实际情况给下面的玩具在0到10之间评分（10=“非常喜欢”；0=“不喜欢”

如果没玩过也评0分）

（一）智力类：

1、套环_________2、拼图/拼板__________

3、方面画（数字汉子多米诺）__________4、镶嵌玩具_____________

5、智力竞赛___________6、华容道、七巧板、t字谜__________

7、孔明锁______________8、解环、解锁、解扣_____

9、滚珠_____________10、智力魔球_______________11、游戏机__________

12、电脑软件游戏___________13、棋类（围棋、五子棋等）__________

14、纸牌类_________

（二）音乐类：

1、陶哨、泥哨、空竹2、电动手拍鼓_______

3、电子琴__________4、故事机___________5、儿童mp3___________

6、音乐电话______________7、敲琴（敲打玩具）______________

8、发声娃娃（小熊、娃娃、小乌龟等）________9、音乐车_________

（三）主体类：

1、人的模型__________2、物的模型（桌子、沙发等）3、动物的模型__________4、餐具的模型___________5、房子的模型________

6、车、船、飞机的模型_________7、城市的模型_________

8、海洋的模型_________9、剑_______

（四）建筑类：1、积木____________2、插片_____________

3、积塑_____________4、胶粒__________5、建筑大师__________

（五）健身类：

1、皮筋____________2、跳绳____________

3、毽子______________4、球类（排球、篮球等）5、彩带__________6、呼啦圈___________7、风火轮(铁环_____

8、乒乓球___________9、羽毛球___________10、风筝11、二轮车__________12、三轮车____________13、四轮车___

14、滑板____________15、枪__________16、弓箭17、飞来飞去器（神奇飞器）_________18、陀螺___________19、沙包__________

20、手抓球_________21、保龄球_________22、手拉球（穿梭拉拉球）________

23、飞镖________24、儿童投掷球（粘粘球、吸板球、吸盘球25、跳跳圈球_______26、风车______27、技巧球（剑球、剑玉组成）_____

28、单脚追球（跳跳球）______29、秋千_______30、棒球_______

31、高尔夫球_________

（六）科教类：

1、望远镜_________2、放大镜_________3、显微镜4、万花筒_________5、拼装实验玩具___________

三、开放式问题简答

1、你看到的什么玩具最牛？

2.请写出你最喜爱的三种游戏（最喜欢的写在最前面）。

3、你最想要什么样的玩具？

6、磁铁

再次感谢您的配合！

消费者报告(篇3)

在市场经济中，了解消费者的需求和行为变得至关重要。消费者分析报告是帮助企业了解消费者群体的行为、心理、偏好和态度的重要工具。通过深入研究和分析，企业能够更好地了解消费者，并根据消费者的需求来制定相应的市场策略。本文将从多个角度对消费者分析报告进行详细、具体且生动的阐述。

消费者行为分析是一个复杂的过程，它研究消费者在购买过程中的决策过程、购买意愿、购买频率和消费金额等。消费者分析报告通常包括两个主要方面：一是消费者的基本信息，包括年龄、性别、职业、收入和家庭类型等；二是消费者的购买行为，包括购买意愿、购买渠道、购买频率和品牌偏好等。

首先，消费者的基本信息是分析报告中重要的一部分。通过了解消费者的年龄段，企业可以针对不同年龄段的消费者制定不同的市场策略。比如，对于年轻人，可以利用社交媒体和明星代言人来推广产品；对于中年人，可以通过家庭营销和专业媒体来影响消费决策；对于老年人，可以关注他们的健康需求和退休生活的特点，提供相应的产品和服务。

其次，消费者的购买行为也是消费者分析报告中的重要组成部分。研究消费者的购买意愿可以帮助企业了解消费者对产品和服务的需求。有些消费者会更倾向于购买高品质的产品，而有些消费者则更注重价格优势。了解这一点后，企业可以提供不同的产品线，来满足不同消费者的需求。同时，了解消费者的购买渠道和购买频率也对企业的市场推广策略有重要的指导意义。如果大部分消费者倾向于在线购物，企业就应该加强电子商务平台的建设；如果消费者的购买频率较高，企业可以考虑推出会员制度或订阅服务来提高客户忠诚度。

最后，消费者的品牌偏好也对企业的市场活动有着深远的影响。消费者对特定品牌的忠诚度决定了他们的购买决策。企业可以通过研究消费者的品牌偏好，了解市场上的竞争格局，并为自己的品牌策略做出相应调整。如果消费者对某一品牌有较高的认同度和好感度，企业可以通过与该品牌的合作来提升自己的品牌形象；如果消费者对某一品牌的认可度较低，企业可以通过改进自身的产品质量和提供更好的服务来争夺市场份额。

总之，消费者分析报告是企业制定市场策略的重要依据。通过对消费者进行深入的研究和分析，企业可以更好地了解消费者，并根据消费者的需求来制定相应的策略。消费者的基本信息、购买行为和品牌偏好都是消费者分析报告中的重要内容，它们 直接影响着企业的市场定位和竞争优势。只有准确地把握消费者的需求和心理，企业才能够在市场竞争中立于不败之地。

消费者报告(篇4)

金融消费者是指为满足个人和家庭的需要，从金融机构购买金融产品或者接受金融服务的公民或者单位。以下招聘网为您带来的是银行理财消费者权益日活动报告，仅供参考。

中国人民银行高要市支行：

按照《中国人民银行高要市支行**的通知》(高银发〔xx〕9号)要求，本行领导高度重视、精心组织、认真部署，落实由总行内审部牵头全面开展“国际消费者权益日”活动工作。现将有关活动情况报告如下：

(一)加强组织领导。

为确保本次“国际消费者权益日”活动的顺利开展，本行特成立了以总行领导班子和各部室、支行负责人为成员的“金融消费者权益日”活动工作领导小组，以强化指导、协调和推动，为活动顺利开展提供有力的组织保障。领导小组在总行内部审计部设办公室，负责宣传活动的联络协调、组织推进、监督管理。各支行均成立了金融消费者权益日”活动工作小组，具体负责本支行“金融消费者权益日”活动工作。

(二)制定活动方案。

为确保本次活动切实有效开展，本行根据相关文件要求和精神，结合本行实际情况，及时下发了《关于在xx年“”期间开展“金融消费者权益日”活动的通知》，并发至各部室、支行，组织全辖开展“金融消费者权益日”宣传活动。

(三)加强员工宣传教育，积极处理投诉事件。

为贯彻落实文件精神和上级相关部门的要求，本行领导要求各员工积极学习“新消法”相关知识，使员工在平时接待客户时，能清楚明白地告知客户其依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径，引导客户理性维权。针对此问题，我行对客户积极宣传96138的****，亦做好投诉登记、投诉调查、投诉处理和投诉反馈等四步工作，最后总结，进一步修订完善我行服务和管理制度。

(四)多渠道开展金融消费者权益保护宣传活动。

一是悬挂宣传条幅。本行辖内各分支机构和营业网点通过悬挂条幅或利用营业厅led显示屏不间断向群众宣传“新消法”基本知识以及国内部分已开通金融消费者维权**等，进一步培养广大群众对自己金融权益进行维护、投诉的意识。

二是设点开展咨询活动。各营业网点利用大堂经理等业务宣传咨询点与金融消费者权益保护宣传结合起来，通过印发《“金融消费者权益日”宣传手册》等形式对前来咨询办理业务的客户进行广泛宣传。

三是利用**宣传。将金融消费者权益保护宣传内容和标语在本行**主页上公开，对社会公众进行宣传教育。四是积极配合人民银行和银行业协会等机构在市中心**量大的广场设点宣传，重点加强对“新消法”工作的重要性、必要性和紧迫性的宣传，向群众深入宣传“新消法”规定消费者享有的权利、规定消费权益争议的解决途径和金融消费者投诉方式、途径等，提高广大群众“新消法”的意识，使“新消法”知识真正普及到市民中间。

通过此次宣传活动的开展，增强了广大金融消费者的权益保护意识，促进了广大金融消费者的风险意识，讲权利、讲责任、讲风险，使金融消费者合法合理、理性有序地维护自身权益，营造有利于促进我行与金融消费者关系的**氛围，进一步完善了我行的金融服务水平。

(一)继续加强金融消费者权益保护工作，并要求各部门、各支行将金融消费者权益保护工作纳入日常工作内容，推动全行各部门、各支行建立健全上下联动、行之有效的金融消费者权益保护工作长效机制。

(二)继续加大金融知识及消费者维权宣传力度，提升宣传的时效性、客观性、全面性，并积极做好金融消费者维权、投诉处理和相关知识讲解工作，进一步完善我行服务和管理制度。

(三)切实加强员工金融消费者权益保护学习教育，通过开展“新消法”培训、案例剖析教育、职业操守教育等措施，进一步提升我行的金融服务水平。

特此报告。

消费者报告(篇5)

消费者购买行为的内容及特点

（一）刺激阶段

消费者购买行为都是由刺激引起的，刺激具体可以分为外部刺激与内部刺激、主动刺激与被动刺激。

外部刺激：指由消费者自身以外的因素对消费者产生的刺激。外部可对消费者产生刺激的因素有许多。

内部刺激：指由消费者自身内部的因素对消费者产生的刺激。内部可对消费者产生刺激的因素也有很多。

该阶段的特点是：消费者所受刺激既可能是由外部因素产生的，也可能是由内部因素产生的，即可以是主动的刺激，也可以是被动刺激。主动刺激、被动刺激主要反映消费者受刺激时的状态，它揭示了刺激消费者的途径，而外部刺激、内部刺激揭示了刺激消费者的许多具体刺激点，实际上它们均有可能成为消费者产生不足之感的决定因素，只是对于不同的消费者具体情况有所不同而已。

（二）不足之感阶段

不足之感指消费者在受到刺激之后，产生了缺少什么并由此需要此物的感觉，此时，消费者产生了消费需要。需要特别指出的是，消费者的不足之感既可以是生理上的、也可以是心理上的。消费者不足之感既可能是因为消费者自己认识到而产生，也可能是因厂商诱导而产生的。据此，我们可树立一个重要的观点：需求不仅是可以满足的，而且是可以创造的。

该阶段的特点是：有了不足之感，就可能产生消费需要。

（三）求足之愿阶段

此阶段是指消费者在产生不足之感之后，自然产生了满足、弥补此不足的愿望，即萌发了购买此外的动机，希望通过购买得到满足。在此阶段消费者就会产生了购买动机。

该阶段的是特点是：

1.消费需要的强度要达到一定程度；

2.市场有能满足其需要的对象；

3.购买动机是可以诱导的。

（四）搜集信息阶段

消费者在产生了购买某产品或某服务的动机之后，开始着手了解和搜集各种有关信息，以帮助对此产品或此劳务的了解，为日后的分析评价和进行购买决策提供依据。消费者搜集的信息一般由正式渠道信息和非正式渠道信息两种。正式渠道信息是指厂家通过大众传播媒介发布的信息。

该阶段的`特点是：

1.消费者会设法收集尽可能全面的资料；

2.该阶段是营销部门引导消费者实行被动购买的最佳时机。

（五）分析评价阶段

搜集信息的过程中和搜集到足够多的商品信息后，消费者依据自身的情况对可供选择的商品进行综合分析、比较、评价，作出相应的综合结论，为下一步进行购物决策提供充足的依据。

该阶段的特点是：

1.消费者是以自己的选择标准来评价商品的，总的要求是物美价廉；

2.当消费者对商品缺乏了解时，身边的朋友家人等的意见常常有决定行动影响。

（六）购买决策阶段

指消费者在经过上述各阶段后，作出相应购买决策。影响消费者购买决策的因素有内部因素和外部因素两大类，内部因素有消费者的需要和动机、购买经验等，外部因素有家庭、消费指导者等。

该阶段的特点是，任何一个因素均可能导致消费者作出不购买的决策。

（七）购买行为阶段

购买行为指消费者为满足某种需要在购买动机的驱使下，以货币换取商品的行动。

该阶段的特点是：消费者做出了购买决策，并非就是实际购买行为。在购买中还会受一些别的因素影响，可能会出现不购买的结果。

（八）产品使用阶段

消费者对产品的使用大致可以分为不使用、一次使用、重复使用三种情况。

该阶段的特点：消费者对产品的使用情况可以反映出消费者对所购产品的认可、接受及满意程度的高度。消费者购买了产品后，可能会正常会正常使用该产品，也可能会非正常对待之。而发生这种情况的绝大多数原因在于该产品未能满足消费者的需求。了解消费者对产品的使用情况，有助于掌握其对产品和企业以及顾客满意度。

（九）购后行为阶段

指消费者在获得消费体验和进行购后评价后采取的相应行动。消费者如果消费体验好、购后评价高，则会采取积极的、正面的行动。如反之，则会采取退货，不再购买等行为。

该阶段的特点是：消费者的购后行为取决于其消费体验和购后评价。

消费者报告(篇6)

随着经济的发展和市场竞争的激烈，消费者越来越成为市场中的关键因素。了解消费者的需求和行为对于企业制定营销策略至关重要。我们进行了一项消费者分析报告，以深入了解消费者的特点和偏好。

我们对消费者的年龄、性别、收入水平和职业等方面进行了分析。我们发现，主要消费者群体的年龄在25岁到40岁之间，性别比例大致相当。大部分消费者的收入水平属于中等水平，以白领和自由职业者为主。这些消费者通常具有一定的购买力，注重品质和服务。

我们分析了消费者的购买行为和偏好。消费者在购买产品时会考虑多方面因素，如品质、品牌、价格和售后服务。他们更倾向于购买知名品牌的产品，而且更愿意花费更多的钱来获得更好的产品和服务。消费者对于产品的质量和安全性也非常重视，他们愿意支付额外的费用来购买有保障的产品。

在消费者的购买决策过程中，个性化定制产品和服务也是一个重要的因素。消费者希望能够得到符合自己需求的产品和服务，比如定制化的产品、个性化的推荐和定制化的售后服务等。这些个性化定制的产品和服务能够满足消费者的需求，并提升购买体验。

消费者对于品牌的认知和忠诚度也影响着他们的购买行为。消费者通常倾向于购买熟悉的品牌，认为这样能够保证产品的质量和可靠性，同时也能够获得一定的品牌溢价。建立并维护品牌形象是企业吸引消费者和提升销售的重要方式之一。

我们还分析了消费者的消费习惯和购物渠道。消费者更倾向于线上购物，特别是在特殊时期，比如节假日或疫情期间。他们喜欢在网上购买产品和服务，可以节省时间和精力，并且可以获得更多的选择。企业需要加强在线销售和营销，优化用户体验，提高网上购物的便利性和安全性。

综合以上分析，我们得出，消费者是市场中的重要力量，了解消费者的需求和行为对于企业制定营销策略至关重要。企业应该从消费者角度出发，设计符合消费者需求和偏好的产品和服务，并通过增值服务和个性化定制来提升产品价值和购买体验，加强品牌建设，提高消费者的认知度和忠诚度，在线上销售中优化用户体验，拓展销售渠道，实现持续增长。消费者的分析报告将帮助企业更好地了解市场和消费者，制定有效的营销策略，提升竞争力，实现持续增长。

消费者报告(篇7)

“五一”期间，各大商场发起了促销战。但消费者真能买到物美价廉的商品吗？记者随机走访了石家庄市几家卖场。

3日下午，记者在石家庄市某商城的入口处看到停车场通道上的车辆已经排起了长龙。“这几年都兴网上购物，觉着趁着打折出来逛逛，没想到赶上了大拥堵！”一位正在排队进停车场的私家车主告诉记者，“前几年趁小长假就选择出去玩，但每次出去，不管到哪儿都是人山人海。今年‘五一’，消费者调查问卷显示各大商场都在搞促销，于是就寻思着出来逛逛商场，凑个热闹。”记者在店里采访时发现，当日，大部分品牌商品都在不同程度地打折扣，七折八折已不罕见，四折五折的促销招牌也随处可见。

记者在采访中了解到，有些商家在促销的同时，还设置了一些享受优惠的附加条件，这种做法引起很多消费者不满。正在买化妆品的朱女士告诉记者：“明明宣传单上写着满108元就减10元，现在又说抽奖就不减十块了，当抽奖抽中十块时，店家却说这张优惠券只能用于下次消费。你说这不是在欺骗消费者吗？”站在一旁的李女士也向记者道出了心中的怨气：“这些商家，打着五折、六折以及减免的幌子吸引消费者的目光，但进店以后发现很多刚上市的新款并不参加活动，有一种被欺骗的感觉，心里真不好受。”

但通过消费者市场调查表示，节日期间，他们确实以一个合理的价位买到了自己心仪的商品。还在上学的叶茜告诉记者，在很多天之前她就看中了一条裙子，但由于当时价位太高，自己囊中羞涩，只能忍痛割爱。今年“五一”前，该店店员发短信通知她“五一”期间商场有特惠活动，请她前去选购。最终，叶茜以可接受的价格买到了自己心仪的商品。

去年年底,我们认为消费支出增长在20xx年将加速。这一观点的主要推动因素是来自20xx年初加税约20xx亿美元的影响可能消退。虽然去年消费支出的逐步回升似乎证实了这一观点,但近几个月疲软的支出和收入增长数据再度引发了人们的疑问。

我们不愿过度解读最近网上调查数据的放缓。支出和收入数据可能都受到天气效应的影响,并且已经发布的3月份数据表明下周将公布的这两项数据都应强劲反弹。

评论人士也对于消费支出前景提出了两个更深的担忧。第一个担心是消费者信心可能仍受到大衰退遗留影响的损害。虽然我们发现了一些证据来支持这一观点,但中长远预期和购买计划继续显示出稳步(如果不充分的话)的复苏。

第二个担心是不平等现象的加剧可能会影响收入和财富增值转化为支出。在收入方面,我们最近注意到低工资工人的收入开始出现比复苏早期更强劲的增长。在财富方面,虽然受严格的贷款标准影响,房地产收益对支出的影响很可能小于往常,但我们认为没有理由下调对财富效应的标准预测。毕竟,随着整体资产净值与可支配收入的比率上升,储蓄率最近已经走低,而且我们的模型显示仍存在进一步下行空间。

我们的结论是20xx年年内消费支出更强劲增长的观点依然完好。就业的强劲增长以及工资增长的温和反弹应会推动劳动者实际收入实现略高于2.5%的增长,近来资产净值上升的渐进影响也应会额外提振消费支出。此外,我们更新后的消费支出模型(即便剔除房地产财富效应)显示20xx年剩余季度消费增长3%左右。

消费者报告(篇8)

对于零售业而言，特别是在顾客体验至上的今天，良好的服务显得尤为重要，为了凸显购物中心差异化优势，各商家都加足马力，从“视觉+感觉”入手，根据顾客消费需求，狠抓细节，提高服务质量。

然而大部分商场还是不能做到让顾客满意，这时候一定不要“病急乱投医”，而是要“对症下药”。

日前，根据大浙网的数据调查，杭城最受消费者喜欢的商场前三名分别是万象城、杭州大厦以及城西银泰城、西溪印象城(城西银泰城、西溪印象城并列第三)，武林银泰、湖滨银泰、永旺梦乐城并列第四，中大银泰城位于第五。

资料显示，杭州万象城位于钱江新城，占地150亩，总建筑面积80万平方米(含地下)，以Shopping Mall为核心，作为高端购物中心的代表，万象城业态组成为零售40%，娱乐20%，餐饮20%，配套20%，主要以年轻客群为主;

杭州大厦位于武林广场，是武林商圈的标志性建筑，总建筑面积近14万平方米。前，杭州大厦花大代价引进杭州第一家LV，开出300平方米专卖店，没想到一炮而红，带动国际一线大牌相继入驻，使得杭州大厦从此成为杭州的时尚标杆。后来又多次调整品牌结构，成功转型成购物中心，使其业绩猛增，甚至连续几年蝉联全国百货单店销冠。

城西银泰城位于杭州市拱墅区，总建筑面积约40万平方米，购物中心采用内街和外街两个部分融汇组合的独创设计和动线安排，引进多种业态共200余家知名品牌，除业态丰富的主力店之外，国际化的美食荟萃和体验式的服务类项目整合也是城西银泰城的亮点之一。

西溪印象城位于杭州市余杭区，总建筑面积21万平方米，西溪印象城将自己定位于休闲、时尚、潮流的中高端家庭型区域购物中心，倡导国际化的全新消费体验，总销售同比增长30%。，印力集团浙江区域分公司将重点调整西溪印象城一期项目一楼，引入boy、丝芙兰等品牌。

同时，将一期与二期紧密对接，打造杭州首个大体量国际化shopping mall。除了优越的地理位置和清晰的定位外，这些商场都用丰富多彩的活动以及服务为自己圈了一批“死忠粉”。

当然，如果你的商场地理位置优越、商品质量过关，服务也到位，却依然不能吸引消费者的目光，这时候你就要反思，你真的了解消费者的需求吗?

根据投票调查显示，在商场提供的服务中，顾客最在意的是工作人员的态度，其次为停车是否方便以及商场内休息区是否充足。

此外，商场内WIFI是否便利、停车费是否合理、咨询台是否有充电宝等租借也成为顾客满意与否的关键因素。

在硬件设施(厕所、空调、电梯等)方面，顾客最满意的是万象城、杭州大厦以及城西银泰城，41%的消费者表示在商场中遇到过电梯故障，34.75%的消费者认为商场空调过热，5.67%的消费者认为商场空调过冷，59.58%的消费者选择了温度适宜;消费者另一个关注点就是洗手间的问题，投票表明，厕纸供应、蹲位不足以及厕所异味成为消费者最为关注的问题，此外，洗手间母婴设备不全、洗手液不充足以及厕所门经常坏等问题也赫然“榜上有名”。

这些微不足道的细节恰恰是消费者最为关心的事情，因此打造舒适、安全的购物环境必须得到商场的充分重视。

调查显示，消费者进入购物中心主要是为了吃饭、购物，还有部分消费者选择看电影、散步以及儿童游乐、KTV等，因此，设置充足的休息区域就显得尤为重要。

在调查中，16.31%的'消费者表示在商场辅营(餐饮、娱乐等)消费中发生过纠纷，16.31%的人表示纠纷得到解决，湖滨银泰、万象城、杭州大厦最能满足消费者需求。

美陈设计对于现在的商业来说，不仅是吸引客户的法宝，更是增加客户体验的有力手段。作为一种新型的创意产业，美术陈列以一种不可忽视的力量出现在人们的视野中，商业美陈也已成为当下购物中心、百货、商业街、城市综合体等商业熟悉的词汇。

调查显示，80.14%的消费者认为商场美陈的视觉感受会影响自己的购物欲，53.19%的消费者表示会和美陈合影，在杭州各商场的美陈方面，消费者最喜欢的是万象城、杭州大厦、西溪印象城。

商场的另一个扩大销售量的手段就是开展促销活动，然而你的促销方式消费者真的“买账”吗?调查显示，仅有39.01%的人会选择在商场促销期间购买商品，89.36%的人认为商场的促销活动存在水分，在杭城众商场促销力度以及质量的比较中，武林银泰以超四成的优势遥遥领先，其次为万象城以及杭州大厦。

有数据显示，20杭州综合体将迎来“井喷”，杭州到年将有百个商业综合体，而五年内将出现“地铁+商业综合体”的集中爆发。随着越来越多的综合体落子杭城，品牌同质化问题会更加严重，要想在众多综合体中“脱颖而出”，购物中心(商场)就一定要懂得顾客需求，只有从细节着手解决顾客提出的问题，才能继续“圈粉”。

消费者报告(篇9)

针对房地产的价格，消费者在做出投资或置业的决定之前都会通过理性的分析，对此类商品做出一定预测。前景乐观，则付之于行动；悲观，则不予购买。这里，消费者所做出的预测，正好印证了穆斯在《理性预期与波动理论》一文中对理性预期所提出的理论要点：理论预期是观察到的过去经验的规律性总结，它可以指导人们的经济行为。因而理性预期可以说是构成经济行为的基础。从理论和现实的角度看，房地产行业的参与者主要有：政府、金融机构、房地产开发商和消费者。四者关系可以用图1表示。

本文具体分析房地产行业参与者与消费者之间的关系及他们对消费者理性预期的影响。

房地产开发的基础是土地，由于我国特有的土地制度，土地出让的数量直接决定了房地产的开发情况。政府针对土地出让所做出的调控政策，成为消费者预测房地产开发量的一个主要依据。而且，消费者对政府的信任度，远高于对房地产开发商的信任。近几年，由于房地产价格持续上涨，为了抑制房地产价格的上升，政府出台了一系列的政策。这些政策，同时引起了消费者的理性预期行为（尽管有时候消费者的理性预期与政府的初衷并不相符合）。20xx年，土地政策收紧与严格控制农用地转为建设用地及压缩建设用地占农用地的指标，严格控制土地的“闸门”和土地“招拍挂”出让方式的严格实施，使土地开发面积和竣工面积增速减缓，导致消费者对土地的升值预期空前高涨，从而激发房地产市场上旺盛的需求。

金融机构出台的政策对消费者的影响，主要表现在贷款利率上，因此，房地产贷款态度的变化对房地产的需求变化有相当大的影响，最终导致房地产价格的变化。近几年，银行贷款利率逐年在提高，虽然提升幅度很小，但中国人民银行短期内对利率进行连续调整的行为，加强了消费者对“进入加息周期”的预期和房价调整的预期。部分消费者担心利率会继续提高，增加购房的开支。在经过一阵观望之后，大部分消费者选择提前消费，导致住房需求增加，房价增幅再度上扬。在过去的十年间，无论是在发达国家，还是在发展中国家，银行贷款与房地产价格波动的关联日趋紧密。

“8.13”土地大限之后，房地产商拿地的成本大幅度增加，已成为不争的事实。与此同时，国家采取了暂停半年农用地转用审批、土地整顿、提高征用土地费用标准等措施。与此同时，房地产贷款利率不断上涨，也直接导致了许多中、小型房地产企业退出房地产行业。这一道道门槛使得房地产投资热开始下降。这一结果，造成消费者的再度恐慌，从而也再度引起房地产价格的上扬。尽管政府出台了一系列的政策，而且金融机构的贷款利率也几度提升，但是，据专家分析，这些政策对真正有实力的大型房地产开发企业影响是很小的。从某种意义上来说，这些政策只会使与他们分羹的竞争对手减少，从某种程度上反而帮助了他们。与此同时，房地产价格还在逐渐上涨，这也为开发商获取暴利创造了条件，开发商在交易市场上形成价格联盟，共同合谋有价无市的虚假房价交易关系。信息不对称的条件下，消费者被蒙蔽而做出购买的决定，房价也在消费者的购买行为驱使下，扶摇直上。

消费者的从众心理不仅表现在对低价位商品的消费，也表现在对房地产这种高价位产品的消费上。消费者即使在政府出台一系列政策、银行金融政策的变化和房地产开发企业的厂商行为变化的情况下，还是不会轻易决定是否购买如此高价位的商品。而只有在大部分消费者都去购买时自己才作决定。可见这种从众心理也是消费者理性预期的影响因素，他的作用不可忽视。

建立和完善房地产业的宏观监控体系。政府必须加快建立和完善从中央到地方的一整套房地产宏观监控体系，统计房地产投资额、房地产销售量、商品房空置率、房价收入比等指标，设置专门的机构、委派专门的专家组，结合房地产自身情况和宏观经济环境对房地产的发展状况做出分析和预测。这种宏观监控体系一方面可以使政府随时关注房地产业运行状况，在必要时通过税收政策、土地供应、利率等手段对房地产市场进行宏观调控；在另一方面也缓解了房地产行业信息不对称的弊端，引导消费者理性健康消费。

完善政府信息发布制度。尽快建立房地产信息发布制度，引导新闻媒体的舆论导向。通过定期不定期的信息发布，引导消费者理性消费，逐步使消费者对房价的心理预期恢复正常，防止房价的大起大落，保证我国房地产市场快速、健康、协调发展。

加强对消费者房地产知识培训。近年来，在网络上与电视上的培训方式越来越能为人们所接受。中央电视台十套的“名师大讲堂”就备受大家的喜欢。可以通过多种渠道普及房地产知识，如安排定期的“房地产知识讲座”和“房地产现状分析”节目。降低消费者对房地产产品的盲目消费性，培养消费者的理性消费。这也是有效控制房地产价格上涨的途径之一。

消费者报告(篇10)

“3·15”活动期间，我公司围绕“便捷享服务，上门显真情”的主题，开展“五上门”服务。采用上门送保单、上门收材料、上门解难题、上门听意见、上门送理赔等系列上门服务举措，突出体现公司主动上门服务，重视消费者意见和建议的服务理念。为了体现我公司的服务理念能更好的为客户服务，并且收到很好的效果，进行了本次问卷调查，现将调查结果分析如下：

一、保险消费者意见建议征集的基本调查

问卷的发放和回收。本次保险消费者意见建议调查情况，我们共发放调查问卷XX张，实际回收问卷6张，占总数的X%。

二、本次调查结果有以下特点

1、对我公司办理投保理赔的相关手续，6位客户在问卷选项中选择A（方便），占总人数的X%；选择D的客户共有0人次，显示了我公司的客户对我们办理相关手续的效率比较满意。

2、从问卷调查中可以看出，客户对我公司的.投保理赔险比较了解，我公司的售后服务和客服热线工作做得很到位，理赔纠纷处理的当，充分的为客户服好务。

3、客户对于保险的了解和购买渠道，多以熟人介绍和电话销售，直接通过保险公司等其他途径的较少。

4、我公司整体的服务态度和服务水平得到了大多数客户的一致好评。

三、本次调查的结论和建议：

1、调查问卷中显示，我公司理赔服务工作方面有待提高，建议加强公司员工的理赔服务意识，切实为客户提供更高效便捷、热情周到的服务。

2、客户了解保险的渠道比较少，也很单一，这体现了在保险业务宣传工作中，我公司存在着宣传力度、宣传效果、宣传策略不到位的问题，建议我公司需要进一步加大保险业务的宣传工作。

为了让更多忠实的老客户支持我公司的保险业务，也为了吸引新的客户成为我公司未来的消费群体，我们要时刻牢记服务宗旨，时刻为客户着想，改正工作中的不足之处，提高服务质量。

消防培训报告分享

在笔者看来，"消防培训报告"是一篇相较众多文章而言最有价值的一篇，希望您能将此页收藏，以便不错过更多精彩内容。众所周知，实践是验证真理的唯一标准，当我们开始贯彻一项工作时，越来越多的人会倾向于使用报告，因为写报告可以让我们理清工作思路，从而更快地找到适合的工作方法。

消防培训报告 篇1

消防培训总结报告

随着现代生活节奏的加快和城市化进程的不断推进，火灾事故的发生频率也在逐年增加。为了增强人们的自救逃生意识，提高应对火灾风险的能力，我单位特举办了一次消防培训活动。本次培训活动以“消防安全，人人有责”为主题，旨在通过系统的理论学习和实际演练，提高员工的消防意识和灭火能力，形成全员参与、积极应对火灾的工作氛围。

一、培训内容

本次消防培训主要包括消防知识讲解、灭火器使用演示和实际灭火训练三个方面。

1. 消防知识讲解

培训课程从火灾的原因、危害性以及常见火灾逃生技巧等方面展开。由专业的消防指导员以生动的讲解和丰富的案例分析，向员工们详细介绍了常见火灾事故的预防措施和扑救方法。通过图文并茂的PPT展示，使员工们更加直观地了解了灭火器材的种类和使用方法，燃烧过程的基本原理，以及烟雾对人体的伤害等相关知识。

2. 灭火器使用演示

为了让员工们能真正掌握灭火器的使用技巧，组织了实际操作演练。消防指导员现场示范了灭火器的正确使用姿势和操作方法，包括正确握持灭火器、找准灭火口和喷洒角度等。随后，每位员工都有机会亲自操作灭火器，通过扑灭场地内的模拟火源，锻炼了他们的实践技能和心理素质。通过这一环节，不仅提高了员工们使用灭火器的技巧，更增强了他们的应变能力和灭火意识。

3. 实际灭火训练

为了更好地让员工们了解真实火灾的情况和应对方法，特意选取了一处废弃厂房作为培训现场，进行了实际灭火训练。在消防指导员的指导下，员工们分组进行了实战演练。这次演练模拟了实际火灾的全过程，从火灾报警到疏散逃生、灭火救援等环节，使员工们能够在真实的环境中感受到火灾现场的紧张与危险。通过集体讨论和总结，对整个过程中存在的问题进行了分析，并及时修正了不足之处。

二、培训效果

通过本次消防培训，员工们的消防意识得到了明显的提高。消防知识的学习和实践操作的演练，使他们对火灾预防和自救逃生技巧有了更深入的认识。不仅如此，培训过程中的互动和讲解，让员工们之间的沟通交流更加活跃，形成了共同关心消防安全的氛围。同时，员工对灭火器的正确使用方法也有了更清晰的认识，提高了他们的灭火能力。

除此之外，通过实际灭火训练的演练，员工们了解到了灭火的难度和风险，充分认识到如何在火灾中冷静应对的重要性。培训结束后，还对员工们进行了满意度调查，结果显示绝大部分员工对此次培训表示满意，并提出了宝贵的意见和建议，为今后的消防安全工作提供了有力的保障。

三、结语

通过本次消防培训，大大提高了员工们的消防意识和灭火能力，为保障工作场所的消防安全打下了坚实的基础。消防工作是一项长期的持续努力，将继续加强对员工的消防培训，完善消防设施和疏散逃生路线，确保公司的消防安全工作得到长期有效的推进。只有不断加强消防意识，提高应对火灾风险的能力，才能构筑起一个更加安全可靠的生活环境。

消防培训报告 篇2

位每人都有两盘水带，需要在跑动中接口，这里面有很强的技巧，训练时我们的成绩就跑到了22秒，与化产车间这样的强队相差不多，在考试考核中我们三人暗下决心，要与化产车间争一下高低。考试中我们相互配合，积极跑位在行进中都是一次性接好口，并且没有脱口现象，最后我们的成绩是20秒，比化产车间快了一秒中，在这个集体项目中我们巴豆醛车间得到了第一名。成绩的取得固然与每个人的努力是分不开的，但是我自己觉得是三人的配合是至关重要的，只有一个默契的配合，才是这次培训的目的之一。

以上的培训只是一个基础工作，在这次培训中实战演练才是此次活动的重头戏。我们模拟了粗苯大库泄漏后，在抢修的过程中不慎产生了火花，引起了火灾。然后展开了公司级预案。接到报警后，首先是警戒队赶到了现场，负责事故现场的警戒工作。紧急疏散人群，禁止一切过往车辆。应急小分队到达后，穿戴好个人防护用品，耐酸碱胶靴和手套，戴上空气呼吸器，4人一组，进入现场查找泄漏源头，发现不能处置，需要抢修抢险小分队支援，在抢修的过程中不慎有人产生了火花，发生了火灾，围堰外的消防分队立即开启水枪和泡沫枪，然后将火扑灭。由于泄漏的物料比较多，在回收时有人中毒，有应急队员和抢修队员，将伤员抬至上风处，然后有医疗分队给予简单的救治，等待专业的医护人员的到来。在整个事故的预案演练过程中每个小分队之间的配合至关重要。配合越默契，事故的损失就会降到最低，在演练的过程中娄科不断的纠正，总结在演练中的错误，经过我们不断反复的演练最后基本达到了我们所期待的结果。一次一次的演练每次都在逼近现实。让我们的演练和预案非常使用有效。

在这次培训过程中也有很多不足：

一、在体能训练中有明显的体力不支的现象，从这一点上看必须加强平时的身体锻炼，只有身体强了才能事故中做好充分的工作。

二、在预案演练中对付突发事件的能力还明显的不足，缺乏现场的灵活性和应变能力。

三、现在的消防设施中有很多缺陷，包括有的消防水带只有一个接头，消防箱内只有一盘水带，在应急过程中明显感觉准备不足。还有卡口没有上牢的等等问题。

我们的应急演练强化培训工作虽然结束了，但我们为应急预案开展的演练工作却刚刚起步。为了不断提高公司员工安全意识和应急救援能力，以便在事故的应急行动中，达到快速、有序、及时、有效的效果，我们将经常性地在车间开展应急预案的培训、训练或演练工作，以提高车间员工的应急救援技能和应急反应综合素质，有效降低事故危害，减少事故损失。

消防培训报告 篇3

消防培训心得报告

一、引言

作为一名普通职场人士，我意识到我需要为自己和他人的安全负责。因此，我决定参加一次消防培训课程，以提高我的火灾自救能力和危险情况应对能力。在这次培训中，我学到了许多关于火灾预防、灭火器使用和火灾逃生的知识，我将在下面的报告中详细介绍。

二、火灾预防知识

1. 火灾预防措施是预防火灾发生的首要任务。在培训中，我学到了防止火灾的常见原因，如电线老化、设备故障、疏忽大意等。要预防火灾，我们应该定期检查电线和设备，保持环境整洁，定期清理易燃物等。

2. 在培训中，我们还学到了怎样正确使用电器和火源。要确保电线正常使用，应避免超负荷使用插座，定期更换老化的电线等。此外，我们还学习了各种常见火源的使用和防范措施，如炉灶、香炉等。

三、灭火器使用技巧

1. 在火灾发生时， 灭火器是最常见的消防工具之一。在培训中，我们先是学习了不同类型的灭火器。例如，干粉灭火器适用于大部分火灾，CO2灭火器适用于电器火灾。然后，我们学习了正确的灭火器使用技巧，包括“拉（把拔环上的安全销拉出）-瞄（对准火源）-按（按下灭火器扣，用力压缩灭火器上的喷雾）-扫（从火源的底部开始，均匀喷洒喷雾）”这一四步法。

2. 培训课程中，我们还了解了如何选择合适的灭火器。对于家庭使用，干粉灭火器更加普遍，而对于办公场所，CO2灭火器更为常见。然而，无论选择哪种类型的灭火器，我们都需要定期进行检查和维护，以确保其正常工作。

四、火灾逃生技巧

1. 培训的最后一个环节是关于火灾逃生的技巧。在火灾发生时，我们应该迅速冷静地判断并采取逃生行动。我们学到了避免走廊和楼梯逃生，而选择使用窗户或阳台这种更安全的逃生方式。

2. 在培训中，我们还学到了如何正确使用灭火器的技巧。如果逃生通道被火灾堵塞，我们可以湿毛巾、湿床单等物质封住门缝，以隔离烟雾和火源，然后通过窗户发出求救信号。

五、总结

通过参加这次消防培训课程，我意识到了火灾发生时的危险和紧迫性。我学到了如何预防火灾、正确使用灭火器以及合理逃生的知识和技巧。这次培训不仅给我带来了新的消防知识，还让我深刻认识到消防安全对每个人都至关重要。我将始终牢记这些知识，并将其应用于我生活和工作中，为自己和他人的安全负责。

六、致谢

在这里，我要向主办方和培训讲师表示感谢。感谢他们为我们提供了这次宝贵的培训机会，使我们能够学到如此重要的消防知识。同时，也感谢他们耐心教导我们使用灭火器和逃生技巧。我相信这次培训对我及其他参与者的生活和工作都将产生积极的影响。

消防培训报告 篇4

火灾时存在的一个重大隐患，每年给社会带来很大的人员财产损失，为了预防火灾，培养每个员工的防灾灭灾意识，公司组织各员工进行消防培训，使每名员工都认识到火灾的重要性。

通过短暂的消防知识培训,我认识到了消防安全对于一个企业来说是多么的重要啊!尤其是我们公司，我们公司是一个通过漂白硫酸盐化学制浆的公司。在公司里面还是有很多安全隐患，比如：油库、氯气罐、化学药品储存室等等。这些易燃易爆的物品一旦燃烧起来后果是很严重的，企业的损失也是不可估量的。所以公司用心良苦啊，公司要让我们每一位员工都能够掌握消防安全的知识，一旦发生了火灾，我们也会临危不振，知道怎么样去处理，把公司的损失降低到最小。对公司对个人都有很好的保护作用。

在公司消防工作中必须认真贯彻预防为主,防消结合的方针,按政府统一领导、部门依法监督,单位全面负责,公民积极参与原则,实行安全消防责任制,建立健全消防网络。

1、在厂区内明火作业时需申请《明火作业许可证》，如违反仓库防火安全规定的，依法追究其刑事责任。

2、现场部门负责区域内所有消防设施的.日常管理，由各部门工安干事每月底组织检查。

3、任何部门和个人在非火警的情况下严禁挪用、外借，不得擅自移动消防设施。

4、报警设备1.5米内严禁堆放物品。

消防培训报告 篇5

2011年6月，我有幸参加了广东省公安消防机构对各单位消防安全管理人的培训，通过这次对消防法规和消防职业技能知识的学习，对消防工作有了更进一步了解，也掌握了日常消防安全管理工作的基本理论知识，为今后在公司顺利开展消防安全工作奠定了扎实的理论基础。对此，主要有以下几点体会：

一、消防安全管理应“预防为主”，把消防安全作为头等大事来抓

火灾带来的危害，人人都懂，但在日常工作中却往往被忽视，被麻痹，侥幸心理代替，往往要等到确实发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒。这就是因为没有把防范火灾的工作放在第一位所导致的。“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”这十八个字是同志二十多年前提出的，至今仍是消防安全管理工作的主旨所在。而做好预防工作的重点就在于提高对这项工作的重视程度，应该以消除火灾隐患、提高防火意识为目的，不作口头文章，以实际行动和措施来切实做好消防安全工作。

二、加强消防安全知识培训，提高防范意识

由于职业工种的原因，酒店的有些工作涉及到易燃易爆等高危险物质。如厨房使用的煤气，锅炉房使用的柴油等。在酒店内部日常的防火工作中，我们对于火灾隐患的检查开展了相关的培训学习和认识。但通过这次培训，发现现有防范工作程度还是不够的。不论是一线操作人员还是相关的消防安全管理人员，都应对岗位和部门可能涉及到的火灾风险、消防隐患和消防相关设施有充分的了解。不论是火灾高危险岗位人员还是其他人员，都应该定期接受相关的消防安全教育培训，内容包括：有关消防法规、消防安全制度、保障消防安全的操作规程;各部门各岗位的火灾危险性和防火措施;检查和消除火灾隐患的方法和技能;各种消防设施的性能、灭火器材的使用方法;报火警、扑救初起 - 1 -

消防培训报告 篇6

安全生产消防知识培训心得报告

时间过得飞快，转眼间我已经参加了一场关于安全生产消防知识的培训。这次培训让我深刻认识到了安全的重要性，也加深了对消防知识的了解。在这一篇心得报告中，我将分享我的学习体会和心得。

首先，我要感谢这次培训给我带来的机会，让我意识到了安全生产和消防知识的重要性。在培训中，我们学习了火灾的成因、火灾的分类、火灾的扑救方法等基本知识。通过图文并茂的讲解和实际案例的分析，我对火灾的预防和处置有了更加清晰的认识。

其次，这次培训强调了安全意识培养的重要性。我们从培训中了解到，意识到安全的重要性是预防事故的第一步。只有真正认识到危险和安全意识，我们才能做到防患于未然，避免不必要的伤亡和财产损失。因此，在日常生活和工作中，我们要时刻保持警觉，不马虎大意，防患于未然。

还有，遇到火灾事故时要冷静应对。培训中，我们参观了实际的灭火器材和逃生设备，还进行了灭火器的操作演练和逃生的模拟。在这个过程中，我深刻体会到了冷静应对的重要性。当我们发现火灾时，要迅速报警并进行疏散，不能临阵慌乱，甚至担心自己的个人财产。正如培训中所说的，人的生命和安全是最重要的，任何财产都可以重新获得，而生命却是无法复原的。

最后，我还学到了如何安全使用电器设备。在现代生活中，电器设备无处不在，但是如果使用不当会引发火灾。在培训中，我们学习了正确的用电方法、预防电器火灾的常识和应急措施等。这让我意识到了平时电器的使用要注意安全，插头要插牢，不要随意串联电线，避免使用劣质电器等。

通过这次安全生产消防知识培训，我深刻领悟到安全的重要性，也加深了对消防知识的了解。我将会积极将所学的知识应用到生活和工作中，注重预防和培养安全意识，让自己和身边的人都能远离安全事故的伤害。同时，我会传播这些知识，让更多的人了解并掌握安全生产消防知识，共同构建安全、和谐的社会。

通过这次报告，我希望可以激发更多人对于安全生产消防知识的重视，提高人们的安全意识和防灾意识，和谐社会,人人有责.