幼儿教师教育网今天为大家推荐的是一篇讲述“营业员的心得体会”的精选好文，让每一天都成为成长的机会。在一些值得铭记于心的事情结束之后，一次次总结，一篇心得跃然纸上。编写心得体会可以让我们更好地发掘问题的本质。
营业员的心得体会 篇1
服装营业员心得体会
【篇1：服装销售培训的学习心得体会】
服装销售培训的学习心得体会
通过这次培训，让我对销售有了更深一层的认识，首先，一间店的业绩不是靠个人的能力和销售就能支撑得起的，它靠的是我们这一个团队合作的力量才足以支持。团队是什么?按照老师所说的，团队是一个有口才的人领导一群有耳朵听的进去的人一起协同合作的团体。它是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。而我们身为这个团队中的成员，每个人都有自己所在的意义和价值，都有自己的工作和职责，而我们所要做的，不但要做好自己分内的工作，担负起自己的责任，而且，更重要的，是要和其他同事发挥团结合作的精神，紧密合作，共同创造辉煌的业绩。这样的销售才会进入良性循环，销售方面才会令人更容易接受，整个团体才会有活力，每个人的热情才会持续不减，这样对于我们，对于整间店铺只会有益而无害。
作为个人而言，除了要遵守店铺的营销流程外，更重要的是要努力提高自身的沟通能力，要有一定的沟通技巧，要做顾客喜欢的导购，因此，老师也为我们总结了几点：
一、外表要整洁，要有礼貌和耐心;
二、保持良好的人员形象，专业的服务态度;
三、能够提供快捷的服务，要设身处地的为顾客着想，从而提高自己的销售业绩;
四、要有足够的产品知识，专业的销售形象，良好的沟通表达能力;
五、强调产品的保养事项并能够提出建设性的意见，帮助顾客做出正确的商品选择;
六、关心顾客的利益，急顾客之所急，借此拉近与顾客的距离，培养回头客;
七、做好售后工作，耐心的倾听顾客的意见和要求，记住顾客的偏好，这样才能留住回头客并能够为公司收集有益的信息，有助于企业和品牌的发展。还有最重要的一点，我们要富有感染力，我们每一天都穿工衣、工鞋，爱上我们自己的商品，在为顾客介绍商品的时候，我们的眼神、语调、手势等肢体语言都是一种无形的感染力，这样更容易拉近与顾客之间的距离，从而让顾客更相信我们为他所介绍的商品。总而言之，这次的学习是快乐的，收获是愉悦的!再次感谢公司给予我这次学习的机会，我将在今后的工作生活中学以致用，真正发挥出学习的用处!
【篇2：服装销售心得体会】
现在做服装销售，特别是女装，竞争激烈，不管你什么档次的服装，这行业都是感觉入门槛低，但是倒闭起来也快，曾经我注意到做服装的一些经验之谈写的这几句话，‘人无我有，人有我优，人优我变，人变我快’简单的十六个字充分概括了服装的一个销售策略和方法，三分货，七分卖，每个环节都是显示的那么重要。
人无我有，这句话不难理解，就是说做你的竞争对手没有的，在这个环节上，考验开店人员的拿货眼光和服装趋势的预判能力，这个需结合你开店的地理位置和环境，消费层次决定，你拿货的眼光决定了你和竞争对手的竞争，你所卖的是别人没有的同时又是适合你主要消费人群的货，这样，你做到人无我有，在货上面就可以抢的先机，就有了竞争的优势，在注重自己的销售经验总结的同时，留意你竞争对手的状况同样重要。
人有我优，这句话的理解是在服装销售的过程中，出现和你竞争对手出现了同样的款和同样的货的时候，你就需要在你的经营策略上采取主动，不能变为被动，价格战是两败惧伤，在实际的经营过程中，衣服撞版和价格战是常有的事情，这个时候，我们销售衣服的时候必须以我为主，衣服相同，但是销售人的不同可以去改变你的被动局面，想办法在销售环境和氛围去创造一个优化的环境，从你的服务，售后，沟通，销售环境上去解决和处理，让顾客记得你的店，用真诚去销售，用心去交流，让顾客感觉你的店的实在，客人买的舒心，也就对你的店产生好的效应，在竞争中利于不败之地，这个，做好了的话。有时候感觉别人家的衣服便宜，但顾客还是用心的去买和用心的去帮衬你的生意。
人变我快，这点说明在服装经营上面对待所面临的问题要果断，快速，包括你的衣服，在货的流通与销售上要掌握快的原则，特别是女装，店的服装要出的快，换版快，这样，就会更加赢的顾客的进店率。
【篇3：服装销售培训心得】
服装销售培训学习心得
为期三天的培训已经结束了，回顾当天的学习收获，我感慨很多，收获也很多，体会也有很多。首先感谢公司给了我这一次外出培训学习的机会，通过这次得学习让我学到了不少关于销售和人生的知识，相信能在以后的道路上给我指引正确的方向。
通过这次培训，让我对销售有了更深一层的认识，首先，一间店的业绩不是靠个人的能力和销售就能支撑得起的，它靠的是我们这一个团队合作的力量才足以支持。团队是什么？按照老师所说的，团队是一个有口才的人领导一群有耳朵听的进去的人一起协同合作的团体。它是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。而我们身为这个团队中的成员，每个人都有自己所在的意义和价值，都有自己的工作和职责，而我们所要做的，不但要做好自己分内的工作，担负起自己的责任，而且，更重要的，是要和其他同事发挥团结合作的精神，紧密合作，共同创造辉煌的业绩。这样的销售才会进入良性循环，销售方面才会令人更容易接受，整个团体才会有活力，每个人的热情才会持续不减，这样对于我们，对于整间店铺只会有益而无害。
作为个人而言，除了要遵守店铺的营销流程外，更重要的是要努力提高自身的沟通能力，要有一定的沟通技巧，要做顾客喜欢的导购。
还有最重要的一点，我们要富有感染力，我们每一天都穿工衣、工鞋，爱上我们自己的商品，在为顾客介绍商品的时候，我们的眼神、语调、手势等肢体语言都是一种无形的感染力，这样更容易拉近与顾客之间的距离，从而让顾客更相信我们为他所介绍的商品。
总而言之，这次的学习是快乐的，收获是愉悦的！
营业员的心得体会 篇2
一、工作态度，思想工作是一切工作的生命线。
我所在的岗位是一家代理公司，我的工作主要包括营业厅的营业。
这是我工作以来第一次接触到的工作，第一次接触到这些东西。所以，很荣幸能够来到这样的一个集体，来学习我从来不曾想的东西，让我能够学习到不少东西。我们每一位新员工都必须要经过岗前培训才能够正式上岗，这是对我们新员工的考验。这就需要我们在工作中要有细心、专业的态度，因为我们的专业知识并不是很扎实。
二、工作能力方面
作为一名前台营业员，在工作中我们应该要做好自己的本职工作，要有良好的工作态度，这就要求我们要有较强的责任心，不可能有半点马虎。在工作中不单要保证自己的形象，还要注意自己的言行。
三、沟通交际能力
营业前台的工作很琐碎，这需要我在工作中仔细的去学习和掌握。在这一周的工作中，我主要是负责收发邮件，接听电话，要有耐心和热情的去对待每位客户。营业员的工作主要是营业厅的清洁。这是每天的首要任务。清洁的清洁方面，主要是擦拭玻璃，整理好办公室，用最干净的一面去为客户创造一个良好的环境。在工作中，我们要学会与上级交流沟通，学会与同事相处，相互帮助，与客户建立一种和谐的关系，努力为客户做好保障。这也是我学习的重要内容。在工作中，我们应该要学会与上级交流，要学会聆听。在工作中，我们应该要学会与上级沟通，要学会尊重。因为，上级是服务的最高主动者，所以我们要学会尊重上级。
四、工作态度和工作效率
营业厅的清洁方面主要是保持办公地的干净，整洁。在这一周的实习过程中，我的工作量是很大的，但我也有很多的不足，比如在工作上的一些应变能力还有待提高，这都需要我在这方面继续努力提高。
这里面的每一天都有很多的事情让我们做，每一天都有很多的事情等着我们去做，我们应该主动去问，不要总是抱怨，因为没事情做，也不会有人对着别人顶撞。这些我都需要向同事们多请教。
五、工作方式
在工作中，我们要有很强的责任心，要对自己的岗位负责，认真，严谨，做好这些。在这里，我们需要和同事们多沟通，与他们建立一种和谐的关系，这样我们才能够在这个社会中成长进步。
六、工作态度
在工作中，我们要以“做事为先，做人为先”，这是很重要的。我们的工作是一个整体，在整个团队中，工人的态度是很重要的。这里的人都有很强的责任心，不管是上司还是一般的员工，他们对待他们的态度都应该是很好的，我们的一举一动都应该让整个团队做到最好。在工作中，我们要学会尊重上司、同事，在上司、领导下属的态度上，我们都要保持一种积极认真的态度。这样，我们才能够更好地完成工作任务。
营业员的心得体会 篇3
商场营业员服务心得，商场营业员的服务态度是一个很重要的因素，有着文明礼貌，真诚公道的职业素质的服务员，商场商品的经营业绩也一定是不错的，以下由第一公文网整理商场营业员的服务心得
商场营业员服务心得
作为***超市的一名员工，我感到很荣幸，通过这一年的接触我觉得我来的目的不仅是为了挣钱，更多的是责任和使命。记得刚来那会儿，我眼中的***超市和其他超市没什么区别，但随着时间的推移，我才慢慢的明白我们是人性化的管理。员工与员工之间、领导与员工之间配合的是那么的默契，从报货、来货、退货，每一个细节员工们都能积极去完成，认真的落实，把大家的事当成自己的工作，把大家当成小家，有忙一块帮，有活一起干，久而久之形成了一种良好的卖场风气。
来***超市至今已有一年多时间，就我个人而言我觉得我们的工资在同行业中占优势，从原来的400元到现在的700元。在没涨前我们大家都觉得不可思议，这幅度太大了吧?公司会落实吗?事情证明这是真的，公司既然这么重视，我们除了履行自己的责任还能要求什么呢?（本文转载/fanwen/1566/）对我们而言，既然拿了这份工资就要对得起自己得这份工作，我们应该本着努力学习、善于创新、热情友好、文明礼貌、真诚公道、以诚赢客、团结协作、顾全大局的职业道德等基本规范，努力把工作做的更好!
在***超市这个大家庭里无论你是一名零售新兵，还是一名经验丰富的行家，只要你通过自己辛勤的努力和充满激情的工作，***超市都会为你提供一个施展才华的平台，而此过程中你所学到的东西是用金钱买不到的。
纵观***超市的发展历程，它始终秉承着"为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益"的经营理念，始终坚持以"顾客和客户都是我们的上帝"为服务理念，脚踏实地、勇于进去，希望通过我们努力，不断提高我们的经营业绩，不断增加***超市的收入，让***超市的连锁经营之路走的更宽更广!
营业员的心得体会 篇4
电信营业员工作心得体会
电信营业员工作心得体会
心得体会电信营业员工作心得体会心得体会工作营业员电信 俗语说，有缘千里能相会。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并荣幸地成为郴州电信营业班的一员。
在平凡的工作岗位中，建立 用户至上，专心服务 的理念是电信公司对每位员工最基本的要求，以生命中极大的热情往实现所酷爱的事业一样是我慎重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、老实取信、乐于奉献做起。
富兰克林有句名言叫做：
推动你的事业，不要让你的事业来推动你。对做好营业员的工作，我有十二分的信心，由于我有三颗红心，那就是：
热情、责任心和进取心。
营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼节培训打交道，枯燥乏味，假如没有仔细认真、勤奋努力、忘我奉献是不可能干好的。开始进进营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和愁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中 活的道路上畏缩，我更不能在起步时输给他人，输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活，全身心肠投进到每天的工作中，一切都从最基本的做起。一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水与血汗;一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉寂;一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操纵规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作，使我的心里布满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记 老老实实做人、脚踏实地做事 的做人宗旨，把真诚的微笑送给每位客户。
记得有一天，由于要上晚班，我预备往吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一名五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：
小姑娘，我想麻烦你帮我交100元话费，行不? 我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上为难的表情，我微笑地说：
大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少? 随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理终了。当大婶起身连声道谢地满意而往时，我才感觉到了胃的强烈***。虽然那时是我的用餐时间，并且前台几近没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的晚饭，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所以我是快乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信
高楼大厦，不正是这样依托我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗? 三人行，必有我师，参加营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师。他们身上都有我要学习的东西，我要认真地向他们学习，使自己天天都有进步，天天都在进步。
此时此刻，此情此景，假如有人要问我： 甚么最美? 我会绝不犹豫告知他：
不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。假如有人问我 甚么最爱? 我会绝不犹豫告知他：
不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充实的繁忙，客户满意的笑脸!让生命在这里放飞，我无怨无悔!让生命在这里放飞，我默默耕耘!中国电信，为了你的明天我愿奉献美好的青春。
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附送：
电信运维部宽带班员工工作总结
电信运维部宽带班员工工作总结
员工工作总结电信运维部宽带班员工工作总结(完）工作总结员工宽带电信
转眼间我来到中国电信运维部宽带班工作已经三个月的工夫。在这三个月的工夫里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：
一、工作汇报 自200年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作 能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡ma地址。为了确保端口的准确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam装备的内联结及外联结。这些工作使自己更加纯熟的操作运用客服系统。而且对机房装备有了肯定的了解，使自己对上层装备有了更加感官上的认识。当郑州分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常运用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己把握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，常常严格要求自己，做到当心翼翼。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在很多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的准确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有
不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了准确的态度，才能运用准确的方法，找到准确的方向，进而取得准确的结果。详细而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简朴的例子说明：
以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生活，而基本能力，包括顺应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生活多久。详细到人，专业能力决定了你合适于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
(完）
营业员的心得体会 篇5
购物环境本身就是一种礼仪。良好的购物环境，可使顾客一走进超市就感受到和谐、优雅、亲切的气氛，即使是在无人售货的超级市场，顾客仍可以从良好的购物环境中，感受到服务礼仪的存在。
对超市营业员服务礼仪的基本要求超市服务礼仪不仅表现在营业场所的设计上，更重要的是通过营业员彬彬有礼的服务体现出来。营业员的工作，绝不仅仅是一手交钱、一手交货地把商品卖出去，同时还要做到热情周到，文明礼貌，遵守柜台纪律，讲究职业道德。上岗前，必须对营业员进行培训，从
提高人员素质入手，要求作到规范服务。营业员的服务，不仅是个人形象问题，而且关系到整个企业的形象。现代化的企业，要求营业员提供与之相适应的高水平服务，这就必须注重服务礼仪。对营业员
在顾客到来之前，营业员要提前到达工作现场，清扫环境卫生。货架、柜台、地面、商品，都要保持清洁，商品陈列要丰满有序、整齐美观。营业员要整理好个人仪容，精神饱满地等待顾客的到来。有些超市在开门前，由经理带领工作人员，站在店门口，彬彬有礼地恭候顾客光临。
迎接顾客阶段要注意给顾客留下良好的第一印象。做到：顾客到，微笑到，敬语到，致意，行礼，指示方向。顾客走进店门时，售货人员应面向顾客，笑脸相迎，轻轻点头致礼，亲切问候：“您好!”“您来了!”顾客在柜台前浏览商品时，不管其买与不买，售货人员都要端庄站立，表情自然，目光不断地注视客人予以关心的商品，使顾客感觉到你随时都会为他提供服务。顾客浏览商品时，营业员不要过早打
招呼，要让顾客有充足的时间轻松地挑选。当顾客需要招呼时，再不失时机地走去，问“您需要点什么?”或是回答顾客提出的问题。一个称职的营业员，应在顾客未开口之前，预测到顾客的购物意向。
这个阶段是整个服务过程的中心环节。营业员应注重服务礼仪，讲究服务技巧，尽可能达到顾客满意，即使不成交，也能使顾客产生好感。
当顾客离开柜台时，不管其是否购买商品，营业员应点头行礼，微笑送别，并使用道别语：“谢谢您” 、“欢迎您以后再来” 、“有什么不周到的地方，请多原谅” 。然后用目光送顾客离去。
3顾客把商品放到收银前台，过机，装袋或者直接口算，明确告诉顾客：你好，老板，一共65块钱。
4店铺刚开，就双手接钱，这个显得对顾客尊重，但是要灵活运用，开的久了，就单手借钱，速度快。
5快速验钱。
6继续给顾客报账：一共65，收你100，找你35，你看一下钱老板，如果刚刚好给65，就说刚好，老板。
7双手拿起购物袋的提手，等顾客的手指头插进来，拎走，这个是必须坚持做的，不要让顾客自己找拎袋子的头。
8多人购物买单的情况下，一边买单，一边用余光观察店铺内外，多人购物的情况下，要坚持一个顾客一单，一个一个的收钱，顾客催促，不要着急，告诉顾客不好意思，你稍等一下
10收银程序里有一条一定要记住，经过顾客手的香烟，现金，最后一定要经过自己的手，重新验一次。
1双手接钱，双手递钱。
2收唱付，让顾客明白消费，如果你声音很小，建议大一点，清楚洪亮。
3进店前，出店后，接客送客，用声音接送啊，你别高误会了。
4顾客买单时，店主站立。
5发现商品破损，有灰尘，日期不新鲜，提醒顾客，道歉。
6面带笑容，有说有笑，看到不想说话的顾客，就闭嘴，活学活用。
