外呼工作总结

外呼工作总结。

随着时间的推移，忙碌的工作和生活即将进入下一个阶段，这一工作阶段已逐渐接近尾声，是时候仔细对工作进行总结了，总结从某种意义上说，经验教训作为精神成果比物质成果更有价值，如何写出一篇优秀的工作总结？或许你需要"外呼工作总结"这样的内容,供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

外呼工作总结【篇1】

调到外呼组工作快一年的时间了，回顾近半年来的工作，真是感触颇深。在这半年的时间里，在领导的鼓励和帮助下，让我在工作上有了很大的进步，从最初的适应这个岗位，到现在能够用心的.、积极的完成工作，跟领导和同事的帮助是分不开的。通过这段时间的努力，已经基本上可以较好的完成自己的本职工作，当然还有很多不足之处，希望能在以后的工作中加以改进。具体工作内容如下：

一、外呼组工作：

在这半年的时间里，我在外呼组一共完成了包括：贷记卡睡眠户激活提醒、贷记卡到期还款催收、新签约客户回访、客户满意度调查、速汇通营销宣传、短信收费通知、中奖信息外呼等直接面对客户的对外呼出工作。通过这些外呼工作，让我对外呼营销有了更加深刻的认识和了解，也特别庆幸于自己以前在工作中所积累的经验和营销知识，对于从事过一段时间房地产销售的我来说，一直认为外呼工作对我来说可以是游刃有余的.

二，虽然每次外呼都能做到详细的记录，统计客户的资料及变更信息，但并没有做到及时的做出个人工作总结

希望自己以后能够针对每次外呼写出心得体会，让领导和同事们能够更清楚的了解到每次外**存在的问题和客户的关注点。第四：在过去的工作中，虽然能够运用办公软件来完成资料的整理与分配工作，但还不够扎实，应该多认真研究和学习，让其可以在工作中得到更好的运用，带来更大的帮助。第五：会在以后的工作中，多多加强其他方面的学习，拓展知识面，了解更多银行业的情况，特别是对其它银行开展的金融产品，多做撑握，与我行的产品进行比较分析，这样才能够做到百战百胜，与客户营销时强占上风。

以上是我这段时间的工作情况，希望领导在以后的工作中能够多多监督，不足之处还望给予批评指出。

外呼工作总结【篇2】

外呼话务员工作总结

外呼话务员是一个非常重要的岗位，他们是公司与客户之间的桥梁，扮演着沟通和联系的角色。在过去的一段时间里，我一直担任外呼话务员的职务，并且充分体会到了这个岗位的重要性和挑战性。在这篇文章中，我将详细介绍外呼话务员的工作内容、技巧和总结。

外呼话务员的主要工作是通过电话与客户进行交流和沟通。他们需要按照公司的要求，向客户提供产品或服务的信息，并努力推销。同时，他们也要了解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。因此，一个优秀的外呼话务员需要具备一定的沟通能力、销售技巧和解决问题的能力。

良好的沟通能力是一个外呼话务员必备的素质。他们需要能够清晰、准确地表达自己的意思，同时也要耐心倾听客户的需求和问题。在电话交流中，语速、语气和用词的选择都非常重要，这些都会影响到与客户的沟通效果和客户对公司的印象。

外呼话务员需要具备一定的销售技巧。他们不仅需要能够向客户推销产品或服务，还需要能够解释产品的优势和特点，并且在竞争激烈的市场中创造销售机会。为了提高销售效果，外呼话务员还需要能够正确处理客户的异议和疑虑，给出合理的解释和解决方案。

外呼话务员需要具备一定的解决问题的能力。在与客户交流过程中，他们会遇到各种各样的问题和情况，例如客户的不满、投诉和需求的变更。面对这些问题，外呼话务员需要保持冷静和耐心，并寻找合适的解决方案以满足客户的需求。

根据我的工作经验，我总结了一些对于外呼话务员非常有用的技巧和经验。主动倾听是非常重要的。在电话交流中，我们不仅要听懂客户的话，还要理解他们的需求和问题，并予以解答。在这个过程中，我们要注意用简单明了的语言回答客户的问题，以避免引起误解和困惑。

善于借助合适的销售技巧能够提高销售效果。例如，在推销产品或服务时，我们可以根据客户的需求和兴趣，突出产品的优势和特点，让客户感到这个产品能够满足他们的需求。我们还可以通过提供优惠和折扣等方式来吸引客户的兴趣。

另外，我也发现与客户建立良好的关系对于销售和客户满意度非常重要。在电话交流中，我们要关注客户的要求和反馈，并且保持友好和耐心的态度。在客户有问题或投诉时，我们要积极听取意见，并且尽快给出合理的解决方案。通过这些方式，我们能够增强客户与公司的互动，提高客户的满意度和忠诚度。

通过我的工作经验和总结，我认为成为一名优秀的外呼话务员需要不断提升自己的沟通能力、销售技巧和问题解决能力。在工作中，我们要保持积极的心态和良好的工作态度，勇于面对挑战和困难，并且不断学习和提高自己。只有这样，我们才能够在这个岗位上取得成功，为公司和客户带来更好的服务和体验。

外呼工作总结【篇3】

这一年来，客服中心在公司领导的正确指导下，不断的完善中心管理制度和工作流程，加强培训，从实践中强化业务水平及工作效率，努力完成各项任务，现将工作总结如下：

客服部接待客户来电咨询，文明礼貌，耐心解答，我们深知每一次来电咨询，都极有可能促成订单，所以我们珍惜每一位客户，尽百分之百的努力促成订单，并认真详细地记录订单相关信息，传达到相关部门。

客服部每日浏览96860服务平台上的订单信息，加之每日通过热线电话达成的订单，在第一时间将这些订单传达至相关发行站，以保证订单及时生效。

客服部每日浏览96860服务平台上的投诉信息，加之每日通过热线电话以及读者信访、上访接待的投诉，在第一时间联系通知相关发行站负责人，确保投诉能得到及时解决。对于一些要求退订报纸的投诉客户，我们积极协调相关发行站负责人，敦促相关发行站负责人为客户及时解决，尽最大努力劝说客户继续订阅，防止客户流失，从而维护好客户的利益及公司的形象。

客服部对于上访的客户，热心接待、认真听取客户所反映的问题，第一时间联系相关发行站负责人，必要时要求相关发行站负责人亲自到公司为客户解决问题，直至客户满意离开。我们为了挽留住每一位客户，热心接待，耐心聆听客户的诉求，积极配合、敦促相关发行站为客户处理好所反映的问题，目的就是为了让客户对红报箱保持信心，避免因投诉问题流失客户。

客服部对报纸类投诉进行跟踪回访，必要时通过督察部人员下站调查、入户回访，以促进投诉得到闭环解决。客服部对一例投诉的回访流程包括：

3、如回访客户后，投诉仍未解决，继续联系相关发行站负责人敦促解决，直到投诉闭环解决为止。

4、多次回访未解决的投诉，升级为重复投诉，情节严重的升级为恶性投诉。

我们深知通过回访可以使客户体会到客服部对待客户提出的问题的重视程度，投诉并不可怕，及时地回访解决以及诚恳的态度不仅体现了一个公司的良好形象，也是维护老客户，避免客户流失的重要环节。

1、客服部每月对投诉及回访记录建立档案，集中保存，以便用于进行每月的投诉类型的统计与分析。

2、客服部每月对投诉进行统计，结合每月各站取报数，统计出各站投诉所占比例并进行排名，制表，分析。

3、客服部每月对投诉类型进行统计，制表，分析。

4、客服部每月对重复投诉和恶性投诉进行统计，制表，分析。

1、客服部对每月的投诉进行分析后进行界定，分为一般投诉、重复投诉和恶性投诉。

2、客服部每月对重复投诉和恶性投诉的相关发行站负责人进行处罚，制订《客服中心客服部月处罚汇总表》，经公司领导签字，上网公布相关处罚信息，抄发财务部门对责任人进行处罚（特殊维稳时期，仅制表未处罚）。

3、客服部本着公正、公平、公开的原则，认真细致地对投诉进行界定与处罚，确保处罚能够起到相应的效果。

客服部每日电话咨询业务量繁重，客户的问题也是五花八门。我部门耐心为客户解答，尽最大努力为客户做好解释工作，涉及到其他部门的问题，我们认真记录并转达相关部门，保证客户提出的问题得到解决。例如：

1、客户由于地址变更，报纸需要转址的业务。

2、客户报箱破损，需要更换新报箱的业务。

3、客户出差旅游，需要定期存放报纸的业务。

4、经营类的业务咨询。

随着公司经营业务的不断扩大，经营品种的不断增多，我们积极配合相关部门工作，培训学习公司各部门传达的相关业务通知，努力为客户咨询做好解答工作并促成订单。包括：

外呼工作总结【篇4】

篇1：外呼经营领班工作思路 各位领导好：

首先感谢中心给我提供了这次竞聘的机会，09年8月我来到中心工作，至今快2年了。2年的外呼工作中经历了多种项目的拨打，外呼岗位的工作经验比较丰富，并且由于有发展的想法曾成功毕业于09年领班培训班，并且参加了中心组织的班组长管理能力提升的培训，经过单位有关部门和领导的培训以及在平日工作中的学习，感觉到自己的能力也有明显的提高，我自认有能力胜任领班这一工作岗位。如果有幸成功的话，我将用实际行动来回报领导对我的期望与信任.下面我谈谈自己对领班这一岗位的认识以及自己的一个管理方法和措施：

首先我认为领班岗位是单位领导框架中不可缺少的重要环节，是领导和员工之间的纽带和桥梁，起到承上启下的衔接作用，即是执行者也是管理者，从执行者的角度而言领导的一些指示，一些工作任务，领班要认真的传达给每一个员工，并且把信息反馈给领导，从一个基层管理者而言，要运用个人能力解决细节上的问题，使员工更好的完成工作任务，为公司创造更多的利益，清楚的认识这一岗位的工作职责和重要性是做好一个领班的首要前提。管理方法和措施：

一、考虑到作为一个新领班带领的必然也是一个新的团队，首先我会为自己的团队树立一个目标(比如说，三个月内我们要拿到团队第三)，并且让每个组员都明确我们组内的目标，共同努力，共同进步！

二、会把公司的各项规章制度及各个项目的考核表现等准确无误的传达给员工，并且会要求及监督每位员工严格按照公司规定去执行！

三、与每个组员进行沟通和了解，去主抓她们的心态，因为每个人都来自不同的地方，大家的工作经验和背景及以后的工作目标都各不相同，只有对每个组员都了解后才可以根据每个人自身不同的情况去进行多元化的管理，因为并不是有的人就是销售的天才，有的人就都一窍不通，这些只是取决于我们每个人面对工作的态度，其是我们电话销售工作，经常碰到的情况就是客户直接挂机。要么就不听介绍，如果我们是积极的心态就会使电话销售从容面对这种情况，并使声音听起来富有活力，如果是消极的心态，那我们越来越感觉到工作压力的沉重。而且我们现在招的基本都是刚毕业的大学生，可能电话销售根本和他们的专业就不对口，更何况现在的人都由于观念上的问题，大多数是看不起销售这项工作的。所以不是不努力工作，就是三天两日的想换工作，找工作，这样也浪费了我们公司的财力物力以及人力，因为培训也是需要成本的，因此在新员工刚入组的时候我就会主抓他们的心态，让每个人用一个好的心态去面对今后的工作！四、自己的日常工作 1）首先我会利用早会时间把拨打项目时需要注意的风险点，质检标准以及预约率强调给大家，设定好当天的工作目标，让每位员工把拨打时遇到的疑难问题及客户拒绝方式进行记录，工作中会进行实时监控，每两个小时会调一次员工指标监控表，我认为最能体现员工工作情况的数据大致有三点：1、每天的在线通话时长，这个数据是最基础的，它可以体现出员工的工作态度，因为不论工作能力如何只要认真工作时长都不会与大团队有很大差距。

2、每天的外拨有效数量，也就是接触客户数量。这个数据可以看出该员工的工作效率，是语言是否精辟 简练的充分体现。3、每天的成功预约单数量。这个数据可以表现出员工的营销技巧。曾经在培训课程中也学习了通过团队业绩分析图去观察员工的工作情况，都是以上面三个方面为依据。然而最可能影响员工工作成绩的无非就是工作态度 工作状态和工作技巧，领班需要及时的通过一些数据了解到组员是在哪个环节出了问题并加以指导解决，才能使自己的团队更好的完成工作。

2）在项目外呼时我会进行实时的录音监听，会把优秀的和有问题的记录下来，利用午会时间进行录音分享，把录音中优秀之处让大家吸取并运用到实际工作中，有问题的会指出，共同探讨分析，给予有效的解决方法。并进行后续的跟进！3）晚会时会对当天的工作情况进行通报，汇总全天上线外呼时遇到的疑难问题及客户拒绝较多的原因，逐一进行分析，如果客户拒绝是坐席因知识点错误或营销技巧上欠缺，会对本项目的知识点和营销技巧以及应对话术进行培训。如果是因为我们的产品对客户没有吸引力，我们会挖掘客户需求并进行记录，反馈给上级部门，为日后的项目数据与客户群的匹配情况做基础，这样对于后期的营销也是比较有帮助的4）多元化的管理模式，因为每个组员出现的问题都会存在差异性，共性问题共同解决，个性问题就需要区别对待，要有针对性的帮助和管理。

1，我设立一张工作记录表，内容除了正常的工作记录以外，在记录主要工作内容时还要明确写出，自己一天工作下来所发生的问题和收获这样会使填表人对一天的工作进行理智的分析，在这个过程中，多数人都能对失败有一个正确的认识，从而降低压力感，使大家觉得工作起来更轻松

2。一周举行一次日志互换，参与人员分组，我们组现在12个人，4人一组，进行集体讨论。讨论内容除了日常工作经验的所得，还要讨论每个人工作日志在态度上和认识上是否正确，哪些是积极可借鉴的，哪些是消极，应该剔除的。并于每个月末的时候公布态度最端正小组，拿出我们的组费给予相应的奖励。目的就是要告诉大家，如果工作态度端正，企业就会予以奖励。

3.互帮互助奖的设立。在每次进行小组讨论时，小组成员都要记录，并给予参与讨论和积极出主意，提意见的同事打分。此项结果可公布，也是提升管理的重要依据。因为管理者最重要的思想就是要使自己所在的团队变得更好。

4.月底时，每个销售团队根据自己日志的情况，进行心态调整。好处主要集中在两个方面，一是锻炼了销售人员的语言表达能力。一是让同事当众说出自己对某一问题的看法，很容易使大家更坚定自己好的行为和好的想法，从而还能锻炼我们在营销过程中的一个语言表达能力。

五、团队的凝聚力

现在一些组里经常存在着员工离职的现象，员工的流失会影响到组内的稳定性，更会影响到公司的利益，因为我们招来员工需要花费时间，花费人力、物力。财力去培训，我们不能让我们的公司成为一所免费的培训学校，我们不停地招聘，而又不停地走人、差人、缺人，从大方面讲这样对我们公司来说是不小的损失，从小了来说，我们组里的人流失了，会动摇其他人的工作信心，从而会影响到我们组内正常工作的进度，我觉得这也体现了凝聚力不强的原因，所以作为领班需要做的是：

1、多抽时间，多跟组员进行一些沟通，这样可以大大地提高了员工的满意度和敬业度。 2、尊重员工，关心员工。多了解员工的需求并尽力满足他们，为沟通创造一个良好的和谐的氛围。

3、在与员工的交流沟通中及时充分地肯定员工的成绩，对他们的工作要多表示赞赏，这样不但是可以表达出对员工成绩的肯定，对员工的友爱之情，而且不知不觉地让员工的自尊心得到满足，更会坚定他们对工作的信心。

4、让员工明白组里的目标。使他们了解组里在一定时间内应该达到什么样的预期，从而让员工了解自己工作的目的和意义。

5、为员工提供培训升迁的机会。因为谁也不想打一辈子电话，每个人都在追求自我完善和超越，在流动中实现增值。因此，建立合理有效的培训升迁机制，迎合这些员工的心理，满足他们的发展要求，不但让他们看到了自己的发展空间，而且可以减少员工流失的可能性，同样增强团队的凝聚力。六、知识储备、技巧提升随着公司规模不断的扩大，员工的不断增对，我们现在需要的不仅仅是领班，而且是一个全能型的领班，不但要有较强的业务水平来帮助和辅导自己的组员，还需要像话术师一样来撰写有效的项目话术，设计出丰富的异议处理，接到新项目时能够像培训专员一样全面讲解和分析项目内容，项目的疑难问题解答，像质检人员一样能明确出项目的风险点，质检标准等等。

销售业绩是一个企业生存的命脉，能创造突出销售业绩的团队更是让公司所期望的，我们要提升业绩，要以结果为导向，真真实实的为公司创造出价值利润，首先需要提高自身的业务知识，如果业务知识不熟练，在营销的过程中就会很吃力，也会从而给自己带来压力，所以作为一个领班，应给予员工帮助，1、可以每天适当的给员工布置一些作业，利用三会时间进行抽查，2、在组内适当的举行一些知识竞赛，并制定一些奖惩制度。以调动员工的积极性。

3.、在每天的拨打过程中，组内人员遇到比较优秀的录音，可以记录下来，开会的时间，可以相互学习，好的德方可以借鉴，不足的地方可以剔除，一次来提升员工的销售技巧

4、多做一些营销技巧方面的培训，只有不断丰富业务知识，营销技巧，才能不断的进步，不断的提升。 七、团队建设

1、根据每位员工的心理状态，大到工作，小到家庭情况，经常进行了解关心。 2、每月一次的班组休闲活动，促进组内良好的人际关系。

3、知道组员的生活细节和生日，这样会让他们感觉到温暖和满足

以上是我对领班工作和管理方法的一些个人看法，真体做好这个岗位还需要不断学习充实自己以及在实际工作中加以磨练，非常希望能获得这一工作岗位，因为这是对自己以往工作的一个肯定，也是个人价值体现的一个飞跃。谢谢！

呼出经营部焦阳阳 2011年7月18日篇2：兼职外呼团队培养计划 兼职外呼团队培养计划

为保证公司大客户项目能够顺利开展，为客户公司推荐合适人才，公司根据现时项目合同的实际要求及特点对大学生兼职团队进行系统培训，特制订此方案： 一、兼职外呼团队培训入职培训由培训部统筹组织（一）总负责人：

职责：总负责兼职学员的培训管理工作，统一安排及联络协调（二）协调人：

职责：根据培训部总体工作安排，具体协调布置统筹，包括培训活动的组织和实施，后勤的保障，学员统筹管理考核 二、培训方案

（一）大学生兼职团队岗前培训需求分析 基本数据： 1、培训学员基本信息情况：大一及大二为主；（人力资源部提供）2、人员结构构成情况：女生占比80%，男生占比20%；（人力资源部提供）3、各专业组成情况：以市场营销和会计专业为主，酒店管理等专业为辅。（人力资 源部提供）结论：

对于批量招收的在校大学生，适用于组织集体授课式培训，培训的重点在对公司的人事、管理制度、企业文化的融入与认同，系统使用、招聘实务知识及系统操作技能的培养，针对以上特点制定此培训体系。

（二）本次培训体系分为三个阶段，具体培训阶段如下：

培养流程（三）通过完整的三阶段"文化+理论+技巧"培训，使兼职大学生团队能够： 1、工作行为 ? 养成良好的电话礼仪

? 清楚作为一名项目兼职专员一天的工作内容 ? 清楚一个项目兼职专员每天需要完成的行为指标 ? 每天拨打≥65个电话

? 每天寻找≥100份符合岗位要求的简历 ? 知道电话沟通记录的填写要求，并有意识的一边打电话一边填写沟通记录 ? 清楚电话前需要做哪些准备工作，以及如何做的更加有效 2、工作技能

? 简历筛选及搜索系统的使用 ? 常见岗位基本信息的收集能力 ? 简历信息辨别能力 ? 普通搜索及定向搜索能力 ? 其他搜索渠道的开发能力 ? 电话邀约沟通能力 ? 电话邀约话术的使用 ? 常见邀约异议的处理? 电话邀约及面试流程的把控能力 1hours公司文化导入培训/1 hours claroom training 一、目的/ objective：

1、了解公司企业文化，目标，增加其对企业经营理念与价值观的认同度；

2、熟悉公司基本规章制度，培养良好工作心态，职业素养，使兼职员工尽快融入团队，为 胜任岗位工作打下基础

3、对网络招聘行业，公司文化，以及项目执行工作有初步的认识； 二、培训方法/method 采用讲授、讨论、参观、视频观看、户内活动等

三、培训安排/ training agenda 四、培训效果检验及考核/ test 1、该阶段不设考核，但会进行团队分组练习；

2、在该阶段同时设团队讨论环节，并对各团队的讨论结果进行评分，此项评分纳入总考核 成绩；

五、报告/ report 讲师会在此阶段记录成绩并生成成绩表单；

1hours专业理论培训/ 1 hours theoretical training 1、该阶段的重点是服务技能与标准流程的应用，包括简历搜索与筛选，电话邀约话术，因 此讲师需要让学员明白无需担心犯错误，问题暴露越多，发现越早，越早纠正，解决； 2、将学习到的理论知识和邀约技巧在电话实践中进行应用；

3、对实践中遇到的问题进行反馈，再培训，再练习，并再次在此运用到实践；

4、初步了解兼职项目专员有哪些工作内容，并开始练习筛选简历，电话邀约面试，填写沟 通记录和做拨打前的准备； 5、熟悉和掌握简历搜索工具； 6、清楚并开始开发多种搜索渠道；

二、培训方法/method 采用讲授、讨论、演示、案例剖析等 三、培训安排/ training agenda 四、培训效果检验及考核/ test 1、培训部负责制作培训ppt、编撰教材； 2、培训结束后参训学员对公司内部培训师的培训效果打分测评；

3、培训效果以结业考试的形式检验，成绩低于75分的为不合格，不合格学员有一次补考 机会，补考不合格者不予录用。

五、报告/ report 讲师会在此阶段记录成绩并生成成绩表单；

4hours在岗跟踪辅导/4 hours coaching training 一、目的/ objective： 1、清楚一个兼职项目专员一天的工作内容； 2、逐步开始作为一名正式兼职项目专员的工作；

3、清楚作为一个电话兼职人员需要养成哪些良好的电话工作习惯； 4、邀约技巧在实际的邀约工作中反复练习； 5、能够达成部门下达的行为指标；

二、跟踪辅导安排/ training agenda 三、辅导效果检验及考核

1、在该阶段，讲师将监听员工电话了录音，并针对性的进行打分，分数将成为员工的"工 作技巧分数"；

篇3：外呼总结和外呼工作形式建议 外呼工作总结

从九月开始外呼，到现在两个月了，经过领导和同事们的不断帮助，现在外呼逐步成形。下面我说一下这两个月我所学习到的东西。一.营销意识和营销技巧逐渐提高

第一个月外呼的对象主要是暑假的老学员，尤其是中学部的，这部分学员无意向的原因基本是时间不合适，因为石家庄的学校并不是都是周六日休息的，基本都是单休甚至是月休，所以导致无法报课外培训班级。最开始的时候听到家长这么说就放弃营销了，后来发现这个时间有时只是家长想挂断电话的一个借口，所以需要我们再强化我们的营销技巧，后来就跟家长说现在有好多家长都给孩子报班了，因为高中三年还是很重要也是学员学校最艰苦的一段时间，好多家长已经意识到这三年的重要性了所以周末的时间都给孩子安排课外的培训以至于提高成绩，以此来稍微刺激一下家长，也行家长就真的会跟学员商量一下是否考虑我们的班级，我们就抓住了一个学员。二、沟通技巧有所提高

其实，外呼能不能成单或者完成一个很好的服务，沟通的过程是最重要的，尤其是语气和专业性方面。对于取消变更班级，我们要用柔和但是必须是不卑不亢的语气跟家长解释，如果我们有点强势，家长会很反感，如果很没有气势，有些家长就会强势起来，就是不同意我们的变更。但是对于营销类的外呼我们要掌握好沟通的专业性和营销技巧。比如，开头问学员成绩怎么样，就不如问学员的薄弱环节和丢分环节更容易抓住客户，并逐渐沟通挖掘需求。

但是，两个月的我外呼也遇到了各种各样的问题。导致压力特别大，有点力不从心。并且工作没有动力。主要是以下几个方面：

一、第一个月外呼时，感觉对于学校月休的学员，我们的大班已经没有推荐的可能了，推荐一对一有两个问题一个是费用太高，二是学员一个月才能上一次课。家长感觉效果也不是很好。

二、外呼春季老学员的时候，我这大部分是国内的老学员，对于这部分学员，营销的可能很小，一是因为大学生了根本不考虑报课外培训班级，二是，大学生很在乎钱，都反映不打算报课外班级费用太高，只能推荐四六级的抢分班级，或者考研的冲刺模块班级，但是感觉学员意向也不是很大，并且这部分学员很反感我们的电话总是找借口挂断电话。对于这部分数据没有一个很好的话术，打过去都感觉很尴尬。三，每天外呼的数据基本都是一样的，打一天下来，同样的话说了好多遍，也没有什么意向，导致工作很没有动力，自己也找不到合适的话术来改变。

四、总感觉现在外呼，既达不到营销的目的，也没有什么可以服务的地方，我们这边也没有优惠也没有公开课活动来吸引家长。 五、通知类外呼，尤其是取消变更班级，家长普遍反映我们通知的太晚，总是提前一天通知，让家长很被动。

总而言之，目前外呼遇到的问题导致工作压力增大，找不到合适的话术来进行各种外呼。工作形式建议

对于现在每天的工作形式，有以下建议：

一、建议每天的数据不要太单一，这样我们外呼可以随时变换话术，不至于一天的工作都那么死板，因为对于一些数据的外呼我们也没有什么可以变换的话术导致一天的工作很死板。比如，四六级的老学员外呼。

二、一些四六级的老学员基本都是没有意向在报班，建议对于这部分数据进行筛选外呼，因为我们对于这部分数据我们既没有什么服务也没有什么优惠。只是单纯进行营销，这部分学员基本没有意向并且他们很在乎费用。

三、中学部的老学员基本意向还是比较强烈的，建议跟市场部沟通一下各学校的放假时间和期末考试时间，我们找一个合适的时间外呼，避免家长选择课程受时间不知道学校如何安排的影响。这样也显得我们很专业。

四、建议外呼的数据多写讲座的或者公开课信息的，这样的话即便我们没有营销的可能还能作为一种服务，家长也不会反感我们。

爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。

最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。

君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。

宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。

不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。

世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。

感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。

爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。

人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？

这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。

动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。

你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。

所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。

这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。

遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。

我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。

爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。

最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。

君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。

宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。

不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。

世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。

感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。

爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。

人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？

这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。

动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。

你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。

所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。

这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。

遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。

我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。

外呼工作总结【篇5】

9月，夏天将要过去的一个月，也是我们拼劲十足，销量做的最多的一个月。9月网购总销量141666元，相比上月增长184%，指标超额完成84%。为了让顾客更好的体验到我们的服务，这个月我在中午和晚上的时间，毅然选择了加班，一共加班10次，只为给顾客提供不间断的优质服务。

9月是忙碌的一月，我们实行了“轮流值班制度”，早上8：00-晚上8:00,给顾客12小时不间断的服务。当顾客下单的时候，我们为了达成“1小时送达”的承诺，会立马放下手上的工作，快步跑向超市，在茫茫商品中找到顾客购买的商品，1小时的承诺使我们不敢怠慢，做到最快的速度将货物配齐，这是一种义务也是一种责任。我相信我们用心的服务，会慢慢的让顾客体会到我们上百的用心。

当然公众号推广以及产品图片拍摄方面，我也是尽心做到最好。

9月一共4次公众号软文推广

9月1日：①这些网红，你都认识几个？（阅读量3261人，占总粉丝数比5%）

②大王拉拉裤，免费领取试用装

③网购康倍宝超值组合装，送刮刮卡赢100元大奖

④畲森山，饭桌上的奢侈品，蔬菜中的”爱马仕“

⑤人是铁，饭是钢，你最爱吃什么大米？

9月7日：①散称零食7.7折，陕西大冬枣仅售18元/袋

（阅读量3161人，占总粉丝数比5%）

②阳澄湖大闸蟹礼券＋月饼礼盒＋美酒组合＋，中秋好礼统统有

③上百网购，最新注册流程，不会的点进来！

9月21日：①尽享中秋，最低5折，全场开启配送模式（阅读量2733人，占总粉丝数比4%）

②中秋之际，洋气的月饼礼盒供您挑选

③3L美生洗衣液，这次仅售18元/瓶

④你最爱的超市活动是什么？快来投票留言赢奖品！

9月27日：①请接收来自东海的海鲜大礼包！（阅读量2886人，占总粉丝数比3%）

②甜过初恋，甜到心里的云南蜜桔悄悄来啦！

③花王6款尿不湿仅售89.9元/包

④新鲜好冬枣，28.8元/袋

将我们的产品通过图片和软文的形式展现给顾客。在公众号和微信群中转发，推广。

我每天还负责微信群的推广和客服接待服务。

我们一共建立了3个顾客群：①群482人 ②群342人，③群66人

每天早上，我都在超市逛一圈，寻找一些促销商品、热销商品，然后做好图片发送到群里，推荐给大家。微信群中的活跃粉丝，每天约20-30人。平均每天的单量也在20-30单左右，平时每天销售额约3000元左右，相比上个月增长许多。如果能挖掘群内潜水的几百个潜在客户，那一定能将销售额提高好几倍。

  最后，再讲一下我们的摆摊地推。

我设计了两款以送货到家为主体的”微商城“推广海报，做成了雪弗板的形式，来向顾客们展示我们的平台，而且效果极佳，根据完美的颜色搭配和吸引眼球的文案，引流了许许多多的新客户。

我一直认为网购不能仅限于线上推广，更应该把我们的平台搬到线下。我们利用万和城超市这个大的宣传平台，在超市内设摊推广。周六周日，这个人流量最大的时间段，我们中午和晚上都加班，向前来咨询的顾客介绍我们的平台，以一些小礼品（购物袋等）免费赠送，来吸引顾客，扫码关注我们的微商城。中秋节活动三天，我们连续加班推广，注册会员飞速在增长1000多个，我相信只要我们的不懈努力，上百网购的平台一定会在上虞人民心中根深蒂固！

外呼工作总结【篇6】

呼叫中心主管年终工作总结

三、学会分析报表：

作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。

话务员工作统计表：通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该例为重头监听对象，不可忽视。

拨打明细表：通过拨打明细表，可以清楚知道每个电话号码的通话时长，拨打次数及保存状态等，对于通话时间过长或过短的录音，往往容易存在问题，所以应加以留意。在进行成功单复核，主要通过明细报表进行核对。因此在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表，然后结合报表对员工进行针对性监听，这样不但能更直接、及时发现员工存在问题，同时可以提高质检质量和工作效率。

四、录音分析的技巧：

录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录音夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。

录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水平。

录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，如果把

一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通;同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。

五、质检扣罚种类与技巧：

质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚，严重的给予辞退。

质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检或综援，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。通常对于员工监听中存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问题较严重但又未造成太大影响的，可以让员工签质检提醒单，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。在扣罚时不要马上就拿出扣罚单，且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，要让他心服口服的签单，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训,在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。

密切留意受扣罚员工的工作心态，通常员工在接受处罚后，会出现情绪低落，我们要对其进行开导和谈心，当发现员工有进步时要及时给予肯定，让他找回自信。

外呼工作总结【篇7】

时光飞逝，一转眼一年的淘宝客服工作时光就这样愉快地度过了，这一年在老板和同事的悉心关怀和指导下，通过自己坚持不懈地努力和摸索，在工作上取得了令人满意的成就，但也有很多不尽如人意的地方。我主要想针对处理发货和退换货，物流跟踪，售后电话这三个内容总结一下我的看法。

作为在线客服，最重要的就是最快的时间内回复买家，提供让客户满意的服务。需要耐心解答客户提出的每一个关于产品的.问题，顾客就是上帝，我们做销售的就是让我们的上帝满意。每次发货要登记好用户的淘宝ID，要的货，地址电话之类的信息。不能发错货。经常会出现要求退换货的情况，我们都应该尽力妥善处理，客户为大。退换货的流程比较复杂，时间太慢，我一般容易在产品退回的损坏以及仓管处理上遇到麻烦，因为产品有问题需要维修或是入库的问题造成拖延，因此我想简化这一流程，客户退货后，先检查产品是否有问题，如若有直接拿去维修，

而且仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

这次规定的量是60%。说实话我觉得还是有点挑战性的。我初步的想法是在打电话前看客户是不是在线，如果在线就可以通过旺旺回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来一是节省电话费，二是如果有问题，可以在旺旺上查找聊天记录，且可根据旺旺来避免说不清的事情。而且，还有一个重要的问题，给客户打电话的时间一般在9点到11：30，下午14：00到17;00为佳。而售后导单审单工作往往是在下午做，可以说只有早上可以打电话，这种情况下可能就无法抽时间做电话回访了。

外呼工作总结【篇8】

外呼投诉客服工作总结

作为一名外呼投诉客服，我认为我所从事的工作是非常有挑战性的。因为我们所面对的客户，往往是那些情绪较为激动的人群。这就需要我们客服必须做到耐心、细心、而且要具有专业技能和高效的工作态度。以下是我在这个岗位上所学到的经验和心得，和大家分享一下。

首先，针对不同的投诉，我们需要有专门的应对措施。例如针对因为物流原因导致的投诉，我们需要及时跟进物流信息，并与物流公司联系核实情况，以便及时解决客户的问题。而对于产品质量投诉，我们需要及时向公司相关部门反馈情况，并为客户提供相关解决方案。

其次，客服人员需要有很好的语言表达能力，以便能够理解客户的需求，并能够快速地解决他们的问题。在接待投诉电话时，我们要先倾听客户的抱怨，并且不打断客户的发言。同时，我们还需要细心地解读客户的需求，保持耐心回答他们的问题。这种方法让客户感到被理解和被尊重，也会让他们对公司产生信任感。

其次，客服人员的沟通技巧也是非常重要的。在处理一些困难和复杂的问题时，我们需要运用一些沟通技巧，例如借助积极的语气来缓和紧张情绪、运用积极的措辞来鼓励客户等等。这些方法可以有效地提高客户的满意度。

最后，作为客服人员，我们要时刻保持一个高度的专业性和严谨作风。在处理客户的投诉时，我们应该时刻保持冷静和理性，以避免情绪失控导致事态扩大。我们要在严格遵守流程规定的前提下，为客户提供最优质的服务和解决方案。

总之，做好一名外呼投诉客服并不是一件容易的事情，需要我们具备足够的专业知识和服务态度。我们需要时刻保持耐心、细心、专业和高效的工作状态，以便为客户提供优质的服务。这样才能赢得客户的信任和满意，也为公司获得更多的商业机会。希望我们每一个客服都能够不断提高自己的综合能力，为客户提供更好的服务。

外呼工作总结【篇9】

高校地理工作总结为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

本学期我担任高一级8、9、10三个班的地理课。由于是在下学期接手这三个班的，在有限的时间里，我多方面了解学生情况，根据学生实际，认真专研课程标准，结合学校的教学计划，积极完成了教学任务。具体总结如下：

一、学习新课程标准，以当前先进的教学理念为指导，提高学生学习积极性

高中地理课程的总目标是要求学生初步掌握地理的基本知识和基本原理，或得地理技能，发展地理思维能力，掌握学习和探究地理问题的基本方法和技术手段;增强爱国主义情感，树立科学的人口观、资源观、环境观和可持续发展观念。在教学中进行目标的细化，从知识和技能、过程和方法、情感态度和价值观三个维度进行落实。即不但要求学生掌握基本的地理知识和学习地理的基本技能，同时还要求学生掌握获得知识的方法或了解知识获得的过程，为了培养合格的社会主义现代公民，在教学过程中培养学生形成正确的人地关系、可持续发展观念及爱国情感。

教学中，重视学生为知识的创造者，而不把学生当作一个知识的接受者培养。教学的目的就是让学生学会学习，只有学生学会了学习，教学才变得有意义和有希望。要实现这一教学理念，教学手段要灵活多样，让学生学会主动学习。在班级教学中，班级之间有差别，学生个体也有差异，教学中根据学生实际情况，采用分层教学，展现学生个性风采。遵循进步就是优秀的原则，突出过程性评价，提高学生的学习的积极性。

二、结合学生实际，加强学生的地理基础，培养学生的地理思维

这批学生在初中没有系统的学习地理，地理基础较差，甚至一些地理常识也不具备，更不用说养成地理思维和方法，在观念上他们把地理当作副科、次科，对地理学习不重视。对高一的学生来说，由于地理是综合文科目，在会考之后，多数选学理科的学生极不重视地理学习。选学文科的学生由于在初中阶段成绩也很差，从小没有养成良好的学习习惯和学习方法，缺乏自信。学生在课堂上注意力不集中，学习不认真，练习作业应付了事。针对这些情况，我在课堂上时通过激趣是学生保持注意，重点要求学生掌握地理基础知识。多从高中生活，地理学习等方面给以方法的指导，在教学中渗透先进的学习观念，让学生体验成功，培养自信;培养学生良好的学习习惯，突出强化地理思维能力的培养。

三、抓紧、抓好课堂教学环节，搞好常规教学，开展多样化的学习形式

由于高中地理强调对地理事物原理的分析，重在说“理”，与初中比较，难度加大。因此，我在备课前，认真研究教学标准，综合各种版本教材，结合学生实际，适当增加学生对问题的理解深度。平时多收集一些相关的时事材料，结合安顺市的自然环境和经济建议成就，注重生活与所学知识内容的联系，以生活中的材料作为知识兴趣的切入点，把握好每节课的重点、难点，认真备好每一节课，写出较好完整而详细的教案。

在备好课的基础上，讲好每一节课，提高课堂40分钟的教学效果，是提高地理教学成绩的关键。在课堂上准确无误的向学生传授教材知识，经常启发学生思维，注重教学语言的生动性、趣味性，分析问题深入浅出，列举学生喜闻乐见的事例剖析难点，创设宽松的课堂气氛，极大的提高了学生学习地理的兴趣性。一方面，充分借助多媒体展示地理事物的形成过程。让学生增强了感性认识，加深对教材知识的理解和记忆，又培养了学生的读图能力，课堂效率有较大提高。另一方面，结合有关章节内容，对全体学生进行环境保护方面的教育，培养学生的环境意识，如环境污染、自然资源利用与生态破坏等等。

我在教学中尝试开展多样化的学习形式，培养学生地理学习能力。在学习过程中使学生获得收集材料、提取有效信息的能力;利用地图，综合分析地理问题的能力;辩证的思维方式及其表述能力等。通过培养学生自主学习的能力，发展学生的个性，使学生具有活跃的思维，从而达到培养创新精神与实践能力的目。

我国古代的大教学家孔子说过:“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”这里的好之、乐之，其实指的就是兴趣了。那么怎样才能在地理课堂上培养学生的学习兴趣，达到学生爱学的目的呢?在这一个学期的高一地理教学中，我是从以下几方面来进行探索的。

一、认真上好第一节课，这是点燃学生学习兴趣的第一束火花。

好的开始是成功的一半，教师在讲每一章节的第一节课时，教师首先要抓住这个教学中的有利条件，讲好第一节课，这是学生对该章地理内容是否有兴趣的第一束火花。教师可有的放矢地提出一些趣味性强易引起学生思考与联想的问题。从而引起学生对新课的兴趣。我在讲高一新教材的第一节课时，我是让学生假设他们自己是城镇规划师，让他们规划一个小镇的道路、桥梁、工业区以及居住区等。并让学生来讲解自己为什么这样布局，并让同学讨论并展开辩论。这样为学习后面的内容打下了必要的基础，同时这些现象就发生在学生身边，是学生有兴趣并渴望知道的东西，因而能使学生觉得学习地理能增长见识，真切有用。

二、设计好每一节课的引言，适当制造悬念，引发学生的好奇心。

在每一节课的开始要特别注意新课的引入。可采用歌谣法、地理故事、地理游戏等趣味较强的教学方法导入新课，牢牢抓住学生的注意力。诱发学习动机，激发学习兴趣。

在讲世界气候的季风气候之前，我引用诸葛亮借东风的故事，提出诸葛亮为什么有先见之明，知道火烧连营是“万事具备，只欠东风呢?”悬念一出，学生精神为之一振，接着就讨论开来，好奇心一来，学习的兴趣就被调动起来了。后面的东西就好讲多了。

三、灵活运用各种趣味语言。

语言是传授地理知识，完成教学任务的重要工具。地理教师教学能力强弱在很大程度上取决于语言水平的高低。在地理课堂教学中表达准确，精练通俗的语言固然重要，但如果再适当运用一些趣味语言，那么就可以使地理课堂教学妙趣横生，满堂生辉。

1、谚语的妙用：

谚语是人们对自然环境长期观察体会的智慧结晶，具有一定的哲理且易生趣，在教学中运用谚语，可帮助学生深刻理解地理知识。如我讲大陆性气候时，我引用“早穿棉袄，午穿纱，围着火炉吃西瓜”来说明大陆性气候温差大的特点，形象逼真、富有感染力。讲锋面雨时我用“一场春雨一场暖，一场秋雨一场寒”来描写锋面雨，这样比枯燥地讲授教材要好的多。

2、巧借古诗文教学

把古诗名句中优美的诗情画意，结合地理知识的内容在课堂上讲解，大有使人耳目一新，引人入胜之感，由此创设听课的最佳境界，为顺利完成教学任务打下良好的基础.如我在讲地形对气候的影响时，我用“人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开”，来讲述随着地势的升高，气温的下降，因而山上的气候比山下的气候迟了一个月。这些诗歌犹如“味精”，使学生回味无穷，也使地理课增添了一番风味，取得了良好的效果。

3、歌曲的借用

在课堂中适时引入歌曲可以引起学生学习学习的兴趣，活跃课堂气氛，同时也引起学生的思考。

除直接播放歌曲外，我间接引用了一些大家都非常熟悉的通俗歌曲，如田震的《黄土高坡》“不管是西北风还是东南风，都是我的歌，我的歌”接着我就问：“黄土高坡上是否有西北风、东南风?分别盛行于哪个季节?为什么会有这些风?”因此很自然地把季风引进来讲了。

四、穿插趣味故事，激发学生学习兴趣

学生大多是喜欢听故事的，尤其是初中学生。在地理教学中，可以穿插一些相关的趣味小故事，把学生的注意力集中起来，学生又可以从中获得一定的知识。例如，在讲气候对人们生活的影响时，我讲了粤菜与湘菜在不同地域不同气候条件的影响下形成清淡与辛辣的特点。学生听得津津有味。通过小故事也使学生明白了气候与人们日常生活的密切关系。从而坚定了他们学好气候这一章的信心。

五、不拘一格，让学生动手，搞好双边教学

为了活跃课堂气氛，在教学中应充分发挥学生的主体作用，让学生现身说法，突破教学难点，例如：我讲到高中课陆地环境的地域差异时，我就例举东西南北四个区域，让去过这些区域的学生，把自己感受到的自然、人文特点说出来，学生讲到北京、海南、新疆时头头是道，几位讲得好的学生，受到了老师的表扬，兴趣不断加深。课堂上没有来得及讲的学生，课后还绘声绘色的给同学们讲述他们对当地环境的亲身感受。这种方法，犹如“一石击破千层浪”极大地调动了学生学习地理的积极性。

课堂小游戏，小竞赛，寓乐于教，有助于学生兴趣的发展。这样让学生能眼脑并用，在竞争中学知识，在竞争中掌握知识，趣味无穷。

六、形象直观的课堂教学，鼓动学生求知欲

教育家约翰·洛克曾说过：“教师的巨大技巧在于集中地保持学生的注意。”因此，要使学生始终精神奕奕，教师就要针对中学生有强烈的好奇心的心理特征，上课要多利用形象直观的挂图、模型、板画等引起学生的兴趣。

首先，要多运用电化教育手段。学生理性思维能力还不够强，运用电化教学手段，能使抽象的地理概念，地理知识趣味化，形象化、具体化，从而激发学生的学习的兴趣。

时间很快，一个学期就要结束了，回首这一学期，收获颇多。高一年级全面实施新课程改革，我们一方面努力实践新课程改革的思想理念，探索新课程改革的种种问题，同时我们也不乏困惑。

一、前一阶段教学工作的回顾

1.积极参加学校组织的暑假新课程培训活动，加强理论学习，努力转变教育教学观念。

2.转变课堂教学模式、改变教学方法与手段。

3.结合学科特点，注重学生学习能力的培养。

二、存在的问题

1、新课程地理教材正文简短，有的只有几句，许多知识点到为止，留给教师发挥的余地过大(变相地加重了教师负担);

2、新课程地理教材提倡探究式学习，以学生为主体，积极鼓励学生参与，学生很活跃，但由于活动过多，一节课很难讲完，出现了地理教学任务重、课时不足的现象。【jk251.coM 教师范文大全】

3、学生普遍感到地理难学，而且地理知识缺乏系统性，比较零散。

4、学生参与课堂活动面小，学生在应试的路上跑惯了，只知道解题解题。

三、今后教学的几点想法

在课堂上让学生运用所学知识展示自己对问题的解释，运用证据和共同探究的策略，通过学生小组合作、不同组之间进行答辩等形式，让学生自己寻求合理的答案(非惟一性)，教师在其中主要起点拨引导的作用。对于实验等花费时间长这一点，可以尝试在课前就对学生说明该实验的目的、操作过程，提前准备。

针对知识缺乏系统性、零散的情况，我们要学会总结，及时对所学知识点进行梳理归纳。针对难学这一点，在平时的地理教学中，我们要尽可能地激发学生学习兴趣，从心理上预先让学生喜欢它，尽量发现学生某方面的优势，并不断强化其学习地理的兴趣;在教学过程中，把课程标准分解，刚开始要求放低一点，让学生尝试到成功，兴趣就会越来越浓;高一的学生年龄较小，多数学生才十五、六岁，所以要注重语言的表达方式不能成人化，以引起学生共鸣。通过上述做法，学生的兴趣得到培养，教师教起来容易，学生学起来也就不难了。

作为教师，在新课改试验的第一年，我们要不断的摸索，要勇于创新，不断完善自己。

本学期中，能认真学习贯彻党的教育方针和法律法规，严格遵守《中小学教师职业道德规范》要求，落实上级组织和学校工作计划，以重实际，抓实事，求实效为教学工作的基本原则，以培养学生创新精神和实践能力为重点，以新课程改革为切入点，深化课堂教学改革，认真落实课程计划，落实教学常规，落实教学改革措施，大力推进素质教育，现就将本学期以来工作情况总结如下。

本人一贯将德育工作放在首位，积极配合学校对学生进行思想道德、纪律与安全、法制教育，端正学习态度，形成良好的学风。除了进行正面宣传教育外，还注意结合地理教学内容采取比较灵活的形式对学生进行德育教育，增强爱国主义情感。

坚持政治学习和业务学习，紧紧围绕学习新课程，构建新课程，尝试新教法的目标，不断更新教学观念。注重把学习新课程标准与构建新理念有机的结合起来。通过学习新的《课程标准》，更新观念，丰富知识，提高能力。

在坚持抓好新课程理念学习和应用的同时，积极探索教育教学规律，充分运用学校现有的教育教学资源。备课深入细致。平时认真研究教材，广泛参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握重难点。在制定教学目的时，尤其注意学生的实际情况。教案编写认真，并不断归纳总结经验教训。

针对所任七年级地理不同班级学生的特点和学习基础，采用灵活多样的教学方法和现代教育技术手段辅助教学，大大调动了学生的兴趣，坚持以学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。在教学中注意抓住重点，突破难点。严格执行课程目标和教学计划，抓好课堂常规教学。坚持参加校外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。积极参加公开课听课和评课，通过教师之间的交流，吸取众人之长，补己之短。及时总结教学中的经验和教训，认真撰写教学案例和教学反思。在作业批改上，认真及时，力求做到全批全改，重在订正，及时了解学生的动态学习情况，以便在辅导和新课教学中做到有的放矢，为提高地理教学质量提供了科学依据。

在教学中尊重孩子的不同兴趣爱好，通过课内创设教学情景，充分调动他们的学习兴趣及学习积极性。让学生在视、听、说中培养了创造性思维方式，变“要我学”为“我要学”，活跃了课堂气氛，相应提高了课堂教学效率。课外经常与任课教师取得联系，了解学生的学习情况，对学生进行学习目的教育，激发学习兴趣，培养刻苦学习的意志，教会学习方法，学好地理这门功课，并减轻了学生的课业负担。

经过努力，所任各班教学质量连续不断进步，但成绩只能代表过去，工作中也存在着一些不足，如：学生学习两极分化严重，在教学方面还存在经验不足的缺陷。在今后的工作中，一定要发扬优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成绩。

本学期我担任了六个班的地理教学工作(高二两个文科班、两个理科班和高一两个班的)，并担任高一地理备课组长的工作，任务艰巨，在与诸位地理教师的协同合作下，明确职责，脚踏实地的工作，各项教学活动开展的井井有条，现将一学期的具体工作总结如下：

一、积极参加课改培训，加强理论学习、促进观念转变

根据学校的统一安排，我与备课组其他老师顶高温冒酷暑在暑期7月31日至8月2日奔赴泉州市泰和大酒店参加了高二地理学科新课改培训。三天培训期间，通识培训，对《普通高中课程方案(实验)》进行了解读;人民教育出版社、课程教材研究所的专家从教材编写方面对人教版普通高中地理课程标准实验教科书必修《地理2》、《海洋地理》《自然灾害与防治》的设计思想和教材内容作了介绍;广东省的一线教师介绍了课改实验区的教学经验和教训;省地理教研员对普通高中新课程实验地理学科的开设时间、方式、课时安排、教学和教研等提出了指导意见;科学的培训使我们对国家新一轮高中课程改革的背景、理论、目标、策略、步骤等方面有了一定的认识，理论学习的加强是走进新课程的第一重要关口。。

二、认真做好本职工作及高一地理备课组长的工作

本学期切切实实做好高中地理会考工作，力争全部学生达标，重点做学习困难学生的工作。注重对高二文科班打好基础及培优，

组织高一备课组成员做好下列工作：

1、学习地理课程标准，做好新课程培训工作认真学习和钻研学科课程标准新教材，对实践中出现的一些问题进行研究反思与调整，力求实现突破课改中的重点和难点。

2、安排每一个星期的教学进度、课时安排，每堂课的大致上法，从而保证十个班级的教学进度一致。

3、做好期中、期末复习工作、认真学习考试说明，探讨复习教学策略，做好期中、期末考试的组织、阅卷、分数统计和阅卷分析等有关工作。

4、抓教学常规组织有关学习活动，多研究探索教法，不断提高课堂效益，研究学法，将如何引导学生改善学习方式，促进学习方式多元化，为研究重点促进学生学习方式的转变。

主要措施：

培养良好的道德规范和学习习惯，在教学中多采用启发式创造性的教学方式。鼓励学生动脑思考、大胆想象、主动参与。课堂上精心设计各种丰富多彩“任务性”活动，设计各种真实的活动，通过各种实践，达到有利于学生综合能力提高的目的。

三、投身单元备课活动，研究新课标、把握新教材

为了更快更好的适应新课改的要求，早在暑期培训期间高一地理备课组就拟订了针对必修《地理1》的备课畅想，开学后及时制定了周密详细的计划并已把任务落实。安排我承担第一章三、四两节与第五章的集体备课主讲任务。备课组采用“个人精备-集体研讨-个人修改”的备课新模式，发挥了个人的优势和特色，整体提高了备课效率。通过举办组内备课活动，老师之间的交流、研讨、相互借鉴的机会增多，对更好的把握、驾驭新教材起到了较大的促进作用。通过几次集体备课活动不仅积累了宝贵的经验，教师的研究视野也开阔了，目光更明亮了，把握新课程的能力增强了。此外还积累搜集了大量的可共享交流的课程资源。

四、寻求理念与课堂的最佳契合，发现问题、找出困惑

新课改实施各种各样的问题不断涌现，经过多次认真分析总结，本学期主要在以下几个方面存在明显问题：

1、课时紧张与教学任务繁重的矛盾

2、理念与现实之间的落差较大，“一言堂”“满堂灌”仍然存在

3、初高中地理衔接问题和矛盾突出

4、配套习题难度较大，与教学进度不统一问题

回首这即将过去的一学期，各项工作扎扎实实、井井有条，这让我略感欣慰;展望即将到来的下学期，新课改尚处于不成熟的探索阶段，却又颇感任重道远。要正确引领并促进自己教育教学技能的专业成长，必须不断突破旧的思维方式和个人时间管理方式，逐步树立正确的教学观、质量观等素质教育新观念，加强日常工作的归纳、总结与反思。

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外呼工作总结【篇10】

体会转眼间,我进入重庆志向科技有限公司从事外呼工作已经一年 了，在进入公司之前，我对电话营销工作没有多少经验，缺乏行业销 售经验和行业知识，仅凭着对营销工作的热情加入了这个行列。一切 从零开始，刚开始进入这个陌生的职业时，有许多的不适应，比如在 与客户的沟通中，不能很快的回复客户的咨询，不过我立马向领导和 同事们请教，通过他们的帮助，我对工作内容和性质有了进一步的理 解，能够更清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客 户的需要，从而与客户进行良好的沟通，逐渐取得了客户的信任，成 功推销出公司的销售业务。在不断的学习业务知识和积累工作经验 后，自己的销售经验比以前有了明显大幅度的提高。我在错误中不断 的及时反省，查找不足之处加以改正，不断的培养自己在各方面的知 识和技能，尽快的提升了工作业绩。

在工作之余，我认真的翻阅一些著名销售书籍，想从中学习对工 作有利的知识，以充实自己的职业生活。在一本名叫《多一次心眼, 多一次机会》的书中，看到了拿破仑·希尔曾经说过的这样一句话

“人与人之间没有太多区别， 只有积极的心态与消极的心态这一细微 的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差 异。

”因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。

经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定 会……” ，人们常常只停留在这样的说法上，而不真正付诸行动，怎 么会有好结果？我认真的思考了这句话，同时进行了自我反省。要坚 持终身学习的观念，不能因某天学到了一些肤浅的知识而骄傲，思想 开始松懈而疏于学习，应该随时提醒自己，对待工作就应该用欲壑难 填的心态去面对，对人与人为善，对己谦虚谨慎，对事锲而不舍。

通过培训，我的工作技能又得到了大幅度的提升，我感谢公司组 织的此次培训，给了我们一个提升自我的机会与平台，我将努力把此 次培训的精髓转化成工作成果来回报公司的厚爱。贾 梅 xx 年 10 月 15 日

外呼工作总结【篇11】

作为一名银行外呼客服人员，我在这个职位上工作了一年多，从最开始的懵懂到现在的熟练，不断的学习和提升自己。在这里，我想分享我对这个职位的总结，以及在这个岗位上遇到的一些困难和解决方案。

一、工作内容

银行外呼客服的主要工作是通过电话，向客户宣传各种银行产品和服务，并解决客户的疑问和问题，以提高客户的满意度，促进银行业务的发展。因此，作为一名银行外呼客服人员，我们应该具备以下几点能力：

1.良好的听力和沟通能力

外呼客服人员必须具备良好的听力和沟通能力，能够准确理解客户的需求和问题，并提供专业的解决方案。

2.耐心和细心

在接听电话时，客户有时会有不同程度的情绪波动，对于这些情况，外呼客服人员需要表现出沉着冷静的态度，同时保持耐心和细心，以保证客户的需求得到满足。

3.专业知识和技能

作为一名银行外呼客服人员，我们需要熟悉银行各种产品和服务的信息，并对其具体运作方式、申请流程和注意事项等方面具有充分的了解。

二、工作难点

作为一名银行外呼客服人员，有时也会遇到一些客户不理解或对服务不满意的情况，这时我们需要做好以下几点，解决这些问题。

1.客户情绪处理

有时，客户不同程度的情绪波动会给我们的工作带来一定的难度。在这种情况下，我们需要首先对客户进行情绪疏导和平抚，以缓解客户的情绪，然后再解决客户的问题。

2.数据准备

在向客户提供服务时，我们需要对银行各种产品和服务的信息有一个充分的了解，并提前准备好相关资料和说明文档，以便能够迅速地为客户解决问题。

三、工作心得

1.定期学习和培训

银行业务日新月异，作为一名银行客服人员，必须不断地更新自己的知识技能，以便更好地为客户提供服务。因此，我们需要定期进行学习和培训，提高自己的素质和能力。

2.密切配合团队

在工作中，良好的团队合作是至关重要的。我们需要与团队密切合作，共同解决问题，提升服务质量和效率。

3.态度决定一切

在工作中，我们应该始终保持良好的态度和服务意识，以便更好地为客户提供优质的服务，赢得客户的满意和信任。

总之，银行外呼客服工作需要我们具备丰富的业务知识和专业能力，同时需要我们具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作能力等，只有这样才能更好地为客户提供高质量的服务，促进银行业务的发展。

外呼工作总结【篇12】

xxxx年，xxxx区外宣工作坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，围绕区委区政府中心工作，突出“率先发展，科学发展，创新发展，努力建设富裕和谐的现代化xxxx”这一主题，整合力量，加强策划，推介亮点，有针对性地开展对外宣传工作，进一步提升了xxxx的对外形象，为xxxx经济社会发展营造了良好的外部环境。

媒体主题宣传是对外宣传的基本方式，是对外打造城市形象的基本媒介。我们紧紧抓住国内省内主流媒体，加强与省、市媒体及中央媒体驻浙记者站的联系，动态反映xxxx建设发展的新措施新成就。据不完全统计，xxxx年，共有包括新华社、中央人民广播电台、中央电视台等中央核心媒体在内的中央、省、市三级三十余家新闻媒体200多名记者来到xxxx采访。同时努力寻求与国外媒体的合作，通过制作宣传片在美国斯科拉电视台播出等方式，取得较好的宣传效果。

组织或参与了一系列大型主题采访活动。除了“香港媒体看xxxx”等经济旅游外宣活动外，还包括：美国公共广播公司(PBS)“晚间商务报道”摄制组的采访，法国著名中国问题学者毕卡尔和克洛德的采访，德国知名作家迈克尔格雷对老年颐乐园的采访，新华社、中国国际广播电台、中国纪检监督报等中央媒体对我区廉政文化的采访，省外宣办组织的港澳媒体采访团、“连线浙江一一世界作家看浙江”大型外宣活动，杭州市新闻媒体团到“一湖三园”参观考察等。通过精心设计报道方案，为宣传报道提供鲜活的素材，激发了媒体的报道热情，从而使每一次宣传活动都有声势、有力度、有效果。

xxxx年xxxx的旅游外宣有了休博会这个新亮点。借休博会将在xxxx召开的契机，积极打响这块金字招牌。起草制订了《杭州世界休闲博览会前期宣传方案》及相关的公益广告、网络宣传等分方案。在xxxx城区设计制作了多块大型公益广告牌，在600多辆出租车后窗打出了休博会公益广告，路灯灯箱、候车亭公益广告也陆续推出。举行了“我为休博出点子”征集活动，共收到71件来稿，其中还包括来自广东、江苏等外省市的来信来稿，扩大了影响面。4月22日至24日，值休博会倒计时一周年之际，会同中国电视艺术家协会，组织策划并举行了“全国百名电视艺术家(电视台长)相聚xxxx、走近休博”大型外宣活动，中国文联、中国视协、中央电视台以及全国省台以上电视台主要负责同志、著名艺术家赵忠祥、侯耀文、张国立等共100余人参加了此次活动，包括中央电视台在内的近20家上星电视台播发了活动的相关报道。

跨湖桥文化是xxxx文化的一大亮点。结合跨湖桥遗址的挖掘、跨湖桥文化的命名，邀请海内外媒体进行宣传报道，取得了一定效果。反映其考古成果的《跨湖桥》一书被评为“全国十大文博考古图书”。目前，跨湖桥遗址公园已经规划并开始建设，将成为对外展示跨湖桥文化的集中窗口。

在文化外宣上还积极搭上奥运这条大船。4月27日，与北京奥组委联合在北京举行“xxxx珍粟红石奥运冠军印章捐赠仪式”，用xxxx特产的珍粟红石为雅典奥运会上勇夺32块金牌的中华健儿每人制作印章一枚，中央电视台等十余家媒体前来采访报道，被称为是继去年收藏北京奥组委奥运会徽宝“中国印”后，又一件印章类珍品被北京首都博物馆收藏，使xxxx借助奥运会这一国际性盛会进一步打响知名度。

一年一度的钱江观潮节是xxxx最大的节庆活动，观潮节期间，中央及省、市多家新闻媒体前来采访报道。新华社记者发了通稿，并在***刊登了《钱塘江中秋观潮》组图。浙江日报、杭州日报都在头版刊发了大幅新闻图片，浙江电视台、杭州电视台等多家省、市媒体都在当天刊发了新闻报道。**在线在观潮现场对大潮进行了直播，据反馈的消息，有近百万人在网上观看了观潮直播。我们还在观潮城现场布置了“xxxx新貌”摄影图片展，通过大量摄影图片反映xxxx社会、经济、文化、居民生活等各个方面的变化成就，向国内外宾朋全面展现了富裕和谐的现代化xxxx新貌。

此外，我们利用xxxx年有一系列大型活动在xxxx举行的有利时机，通过国内外媒体的集中报道，借机推介xxxx，强势宣传xxxx。一是借xxxx国际旅游小姐冠军总决赛在杭州举行之机，在xxxx举办开元名都世界最佳微笑小姐大赛及慈善晚会，来自75个国家的旅游大使齐聚xxxx，18个国家驻华大使前来出席，浙江卫视、旅游卫视等30余家海内外媒体进行了报道；二是xxxx莱茵达亚洲挑战杯男排赛于xxxx年7月29日至31目在我区举行，中央电视台等数十家国内外媒体前来采访报道；三是结合区委统战部牵头组织的“百名乡贤看xxxx”大型活动，向旅居海外9个国家和地区的118名xxxx同胞推介了xxxx的投资环境，更好地向外宣传了xxxx。

积极打响在境内外的宣传报道，围绕赴香港招商等重大活动开展了专题性、集中性、系列性对外报道。3月下旬，组织了“香港媒体看xxxx”大型外宣活动，邀请了香港大公报、文汇报、香港商报、经济日报、经济导报、东方日报、信报、新报、成报、资本杂志、凤凰卫视、无线电视等十余家香港媒体先后采访了经济技术开发区，汉帛、庆丰、传化、友成等港企、民企，休博园、东方文化园等旅游点，并组织了香港媒体见面会，请王金财书记等区领导和媒体直接见面交流，为香港招商活动做好了前期舆论准备。会中，配合杭州xxxx民企百强香港行暨投资环境推介会、民企海外上市论坛，组织香港媒体前来采访报道。据不完全统计，活动期间，各家香港媒体共发表《xxxx受外资关注》(凤凰卫视)、《民企撑起财神县xxxx》(香港大公报)、《xxxx，接轨大上海，融入长三角》(香港经济日报)、《xxxx与香港，实现双赢合作》(香港经济导报)、《xxxx被台商指为首选投资地》(香港成报)、《经济实力冠绝浙江，xxxx投资处强势》(香港资本杂志)等各类报道、专访30余篇，向香港展示了xxxx良好的投资环境和经济社会发展的新成就，引起了较大反响，在香港刮起了一阵“萧然风”。

1月18日，xxxx网正式开通运行。该网以xxxx日报电子版为依托，综合新闻、视频、娱乐等，在内容的丰富性和技术的先进性方面居杭州地区前列。开通运行以来，注意加强网络监管，维护网络秩序，运行情况良好，舆论导向正确，先后编发了《保持党员先进性教育》、《百名乡贤看xxxx》、《迎接休博会，建立新xxxx》等专题，较好地发挥了外宣阵地的作用。同时，也积极策划组织了一系列大型活动，扩大网站影响。如：成功举办首期对话节目，杭州市委常委、xxxx区委书记王金财率领xxxx区有关领导和相关部门负责人到xxxx网新闻会客厅，与广大市民、网友就湘湖的保护与开发展开网上对话交流，**在线、杭州网、宁波网、温州网等省内几大网站也进行了同步直播，在短短一个小时的时间里，网友就“湘湖建设的资金来源”、“市民如何参与休博会”等提出有关问题近300个，超过15万人次点击浏览，其中包括近2万人次的海外浏览。还举办了“金帝杯”xxxx首届中小学生网络征文大赛，共征得征文4000多篇，取得了较好社会反响。

为进一步加强网络管理，6月10日及12月28日，区委外宣办召集电信公司、公安分局、文化市场行政执法大队等网络管理职能部门及xxxx网、萧然在线、xxxx等在萧有较大影响力的网站召开互联网管理座谈会，就如何进一步加强互联网管理尤其是网络信息管理，打造“网上平安xxxx”提出了要求和措施。

结合外宣工作的新形势、新要求，及时调整了区委对外宣传领导小组成员，为做好外宣工作提供了组织保障。六七月间，赴有关镇(街道)及宣传文化单位就如何进一步做好外宣工作进行调研，完成《以十大外宣模块打造大外宣格局》、《关于湘湖文化资源保护和开发的调研报告》等调研报告，了解了有关情况，理顺了工作思路。

积极做好作为外宣基础的外宣品的制作。精心制作了xxxx年度宣传画册，在内容编排、照片选择上都力争精益求精。同时，更新制作了DVD，以贴近国外客人的眼光进一步推出xxxx；制作了“xxxx邮册”等不同形式的外宣品，给人以耳目一新之感。今年共接待外宾和外省市客人上千人，散发宣传画册、DVD光盘及xxxx之旅、xxxx投资指南等宣传资料近万份。

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银行外呼客服工作总结（精品10篇）

银行客服要求有仪表，有礼貌，热情，懂得招待人，那么关于银行客服的工作总结你知道怎么写吗？下面是小编收集整理的银行客服人员工作总结（精选10篇），欢迎大家前来阅读，希望对大家有所帮助。

银行外呼客服工作总结 篇1

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的2020年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款xxxx多万增加到现在的xxxx多万，净增xxxx多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：

一、加强学习，提升自身素质

一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的；跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。

二、开拓创新，寻找新的市场增长点

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。

一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的.相关知识。

二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。

三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

明年，我的业绩目标是个人存款到达x个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。

银行外呼客服工作总结 篇2

不知不觉来到xx银行客服中心这个大家庭已经有一年的时间了，在这一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行客服中心的一员。以下是我今年的工作总结。

一、查漏补缺，强化话术

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余。这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

三、勤奋学习，与时俱进

记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了xx就是选择了不断学习”。作为银行客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这一年以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和xx的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

四、今后工作计划

学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。增强主动服务意识，保持良好心态；不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

银行外呼客服工作总结 篇3

20xx年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满足度不断提升。现将20xx年工作总结如下：

年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际状况，对各类业务进展进行了支配部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。

一、业务流程的梳理与优化

为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，支配布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担当总行客户投诉管理流程优化项目总监，乐观协调项目成员部门有序推动项目实施工作，协作服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《xx银行客户投诉管理方法》、《客户服务联动管理方法》，并全面推行试点工作。

二、客服中心队伍建设

为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满意我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满足度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年5月份启动了内部、外部人员的聘请工作。结合实际工作需要，客服中心制定了具体的岗前培训方案，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心乐观与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。

持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务学问进行强化培训，上半年全员业务培训x余次，组织全员业务考试x次，座席人员业务力量大幅提高。

三、推动新一代客服中心项目

今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探究建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式方案。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下， 6月初顺当进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核供应有效依据等。

四、码号年报与延期

依照国家工信部要求，客服中心于3月初进行955码号及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺当通过审核。因955码号及短消息服务使用期限将于7月末到期，为保证我行客服热线的正常使用，客服中心按工信部相关要求乐观组织延期材料，进行网上提交审核申请，赴京提交书面资料，最终胜利获批。

五、其他工作

1、合理支配客服中心各岗位人员，明确职责，亲密协作，日常运营工作有条不紊。节日期间遇突发大事快速响应，与行领导、相关部门及各支行反馈协调，确保节日期间业务的畅通。

2、推动与省联通公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办公场地使用，乐观与省联通公司协调沟通，对20xx年合作协议部分条款进行修订，顺当完成了合同的正式签订工作。

银行外呼客服工作总结 篇4

我于20xx年12月10日成为我行的员工，到今天已有一年，根据公司的规章制度，现将自身工作总结如下。

作为一名刚刚毕业的硕士研究生，几年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。面对这种情况，依靠自己的认真的学习，对现实工作由理论迅速过渡到实际工作中。在实践中学习，不断提高工作能力。在接触到新的陌生的.领域时，缺少经验，对于专业技术知识需要一个重新洗耳恭听牌的过程，自己在领导同事的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。在日常生活中，我认真服从领导安排，遵守我行各项规章制度和各项要求，注意自己的形象，养成良好的工作作风。

银行工作有其特殊性，它要求永无止境地更新知识和提高技能，并且要有足够的耐心。为达到这一要求，我十分注重学习提高：

一是向书本学。

工作之余，我总要利用一切可利用的时间向书本学习，除了认真阅读行里所发的各项规章制度文件外，我还自费购买各种银行金融类参考书。

二是向领导学。

这段时间以来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。

三是向同事学。

古人说，三人行必有我师。我觉的，我们公司的每位同事都是我的老师，正是不断地虚心向他们求教，我自身的素质和能力才的以不断提高，工作才能基本胜任。我认为大家的能力都提高了，银行这个大家庭才会整体的提高。

银行外呼客服工作总结 篇5

一、加强学习，提高自身素质。

作为一名客服，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

银行外呼客服工作总结 篇6

20xx年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名xx银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。

我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。

有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下xx银行的员工给他留下的印象，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在xx银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。

二、技能是提升服务水平的基础

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入xx银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。

三、知识是提高服务能力的坚强保证

人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。

良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧；做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。

于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习，并于20XX年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。

银行外呼客服工作总结 篇7

“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在xx行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20xx年的工作进行总结。

忠于职守，以赤诚之心克艰

20xx年，是我进入“xx”的第二个年头，随着xx银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，交行客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，x行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的x行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。

乐于奉献，促幸福之花绽放

正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为x行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了x行金融服务中心产量最高的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。

作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的`问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的`故事，发生在是在国庆节。当时是一位xx先生来电向我们求助，说他的现在在xx急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装u盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。

继往开来，扬梦想之帆远航

20xx年，我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。

XX年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的it部门靠拢，争取成为一名合格的it技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。

银行外呼客服工作总结 篇8

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的'客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

银行外呼客服工作总结 篇9

20XX年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，每一名员工都有自已的收获。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。现将全年的工作情况汇报如下：

一、重视业务核算质量，贯彻人行、总分行各项制度

在会计经理的组织下每天晨会认真学习制度文件，并结合日常工作多总结多修正。一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算数量上一直高于平均水平。在核算质量上无重大差错事故，并控制在万分之2以内。

二、加强自身管理，做好安全防范工作

全年无迟到早退，以积极心态投入工作，完成好本职工作和领导交代的各项任务。在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管；对自己库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库，帐实相符、不超库存。对二级库中的重要凭证和现金的领用，作为库管记账柜员能做到仔细核对、帐实相符；总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。

三、培养自身操作能力，各项考试奋勇争先

在分行会计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基本功，点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进步。并，在分行组织的季度考试、新员工考试中，同事间形成你超我赶，互相帮助、互相进步的氛围，考试成绩始终保持在前三十名的水平。体现出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。

四、加强服务品质、提升服务理念

今年在分行会计部的组织下，我行全体柜员、大堂经理参加了民航学院的服务品质学习。在学习过程中，我对服务有了新的体会，在学习结束后，大家的面貌焕然一新，更整洁的仪表，更规范的动作，更发自内心的笑容，使我更加自信的为客户提供服务。在分行的各项服务品质检查中，我们用标准、真诚的服务交出了满意的答案。

五、弥补不足，再创佳绩

回顾今年一年的工作，我发现在工作中还有一些不足：更加细心的办事态度，更有亲和力的处事方式，都是我需要在明年的工作学习中加以改进的。

以上是我20XX年的工作总结，向全行领导及员工作汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。

银行外呼客服工作总结 篇10

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

外呼实习月总结（集合七篇）

外呼实习月总结 篇1

在实习中，我遇到的最大难题就是如何教育给染了社会不良风气、不把老师———特别是实习老师不当回事的学生。在这所学校，教学成绩很不理想，纪律也很有待于加强，因此体罚现象很严重。原班主任也跟我说过。对那些学生不能仁慈。因为他们根本就不会听你的话。凡是不听话的该罚则罚。但我不同意这个观点，因为他们这个年纪是最叛逆的阶段，是他们成长中正常的现象，不能以恶制恶。所以，在平时我就特别留意那些学生，平时有空我就多和他们交流，对他们进行慢慢感化。有一个男同学在我最初的印象里是不好的，但是一个月之后，我竟然发现他变了很多，作业也很认真，两次语文测验都考及格了，对我也很礼貌，而我的`心里面，由衷高兴之情自然不言而喻。

一个多月的实习生活已经结束了。其中的酸甜苦辣我会在今后的工作中不断咀嚼、去回味、去的探索，更可以去发现。这一个多月的时间里，有我的很多第一次：第一次真正站在讲台上、第一次面对学生说了很多话、第一次有人甜甜的叫我老师，第一次……我想这些酸甜苦辣、这些第一次将是我人生中的一次伟大的经历。将是我今后走上工作岗位后的一笔财富。用我上过的第七课的一篇课文题目来说，你就是———第一次真好！

在此，对带队老师林老师、指导老师武老师、原班主任孙老师以及安顺六中所有支持和帮助我的老师、领导表示衷心的感谢和崇高的敬意！

外呼实习月总结 篇2

岁月流转，时光飞逝，20xx年的日历已悄然翻过，伴随着时代前进的步伐，回首自己六个月来的工作经历，我作出如下个人工作总结：

（一）自我反省，正视不足。

“认认真真工作、踏踏实实做人”，一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过六个月来的努力，工作没大的起色，平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题：

一是对施工规范还不是特别熟悉。二是没有现场工作经验。

（二）工作体会。

虽然我刚出校门进入哈尔滨通达建筑技术发展有限公司六个月了，但我的感受颇深：“只有学才知道”我刚来到项目上的时候，马哥让我计算工程量，对于我来说是第一次，我感觉有点紧张也有点惊喜。通过我不断的请教终于完成了我第一份答卷，此后在钢筋施工过程中我分别计算了钢筋的根数，混凝土用量，涂刷墙面面积及屋面压型钢板面积等。通过计算这些工程量大大提高我对图纸的阅读能力，也加强了我对建筑规范的理解。

“不经历风雨，怎么见彩虹”。锻造自我是每个人必经的路，通过反思问题，我深刻意识到一个人最难战胜的其实就是自己，我们的行动有时就在闪念之间，向左向右就在于心态，选择积极上进还是选择散漫停滞都在于自己。选择前者，必将朝气蓬勃、意气风发；选择后者，势必死气沉沉、意志薄弱。工作中缺乏热情，就会丧失斗志，人就没有动力前进，甚至与机遇擦肩而过，因为机遇只会留给有准备的人。

（三）工作打算，以期完美。

总结过去是为了更好地面对未来。对今后的'工作，我给自己提出如下打算：

一是由于工作经验缺乏，我平时注意自我加压，利用好时间多看建筑行业知识书籍，多向有经验的同事请教。我相信“世上无难事，只怕有心人”。只有付出了，才会有收获。

二是今天能做完的事，绝不拖到明天。正如姚总说的：“日事日毕，日清日高”。

三是调整心态，创新求变。心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。

岁月无声，步履永恒。只要认认真真踏踏实实的工作，我想我的明天定将更美好。

外呼实习月总结 篇3

实习是每个大学生的一个过渡段，学校安排我们外出实习，也是为了让我们更加了解自己所学的专业，对社会上的工作也有一定的了解，增加一定的工作经验和见识，培养了我们的动手能力。在现代社会，科技时代的不断发展，社会对于各专业人才的需求和要求不断加大，而我们只有不断的学习新的知识，不断掌握新的技巧，才不会被社会时代所淘汰。

在学校的安排下，我到一家公司担任文职，虽然刚开始我在工作中，处处受阻，经常犯错，但是在前辈们的帮助和指导，还有我的努力与坚持下，我圆满的完成了实习的任务。实习工作结束了，对于这次的动手实践，我也要给自己做一些总结。

一，在工作中要严格遵守公司的规章制度，做一个有素质的人，也绝对不能给学校抹黑。在工作上要做事勤快，还有要和同事们打好关系，我在工作上，都是努力的做一些杂货，帮助同事们工作，和同事前辈们打成一片，在工作上他们对我的帮助也有很多。

二，在工作上谦虚好学，负责认真，每一个人都可能会是不同的岗位和职务，但是不管是什么工作都应该负责认真，努力的将工作任务做到最好，在工作上我们毕竟是一位新手，在前辈们批评和指导我们的时候，我们应该虚心的接受，有什么不懂的也应该虚心的请教。

三，在工作上我们应该学会待人处事，察言观色，对人真诚。一个人的人文素质重要性要远远大于科学知识的`重要性，在工作上我们对同事领导也要察言观色，这样我们在工作中就不会被其他同事排挤，也不会去触领导的霉头，这样对我们以后的发展会更有帮助。

四，在工作中，努力的培养我们的工作经验，这些才是最重要的，现代社会，那个公司招聘员工，前提不是有工作经验者优先。就是因为比我们多了一些工作经验，所以对他们优先考虑，所以我们也只有掌握一定的工作经验，这样会为我们以后的工作打下坚实的基础。

每个大学生基本上都会外出实习，学校安排我们外出实习，也是为了让我们能够学到更多的知识，掌握一些工作的技巧，希望我们在正式的工作上能够有一些基础和优势，希望我们以后的工作能够一帆风顺。每个人都会拥有理想，但是最后成功的又有几个，不是老天不公平，而是他没有坚持，不够努力，付出的还是不够，所以他们没有成功，所以我们想要站得更高，那么在学习工作上，只有不断的努力，不断的进步，不然就是逆水行舟不进则退，迟早会被其他人超越的。

外呼实习月总结 篇4

实习时间：

20xx年7月12日——20xx年8月21日

实习地点：

我市某超市

实习目的和任务：

通过暑假在超市实习，丰富社会阅历，巩固专业知识，提高实际操作水平，把理论知识运用到实践操作中去，积累一定的知识，为将来正式踏上社会奠定坚实的基础。

实习内容和过程：

暑假刚开始在超市实习的时候，觉得很辛苦，万事开头难还是有道理的，但是经过一段时间的适应后也就能熟练操作了。在经历了在超市实习后，我明白了很多的事情，有时候觉得很简单的事情，但是做起来的时候却没有想象中的'那么简单，这就是经验不足所导致的认识不清晰，这些知识经验只有在实习中才能积累和领悟，所以我们特别珍惜这次在超市实习的机会。

刚开始到超市实习的时候，负责人接待了我，并给我安排了一名指导老师，指导老师先带我熟悉了一下超市的环境，简单的说明了下在超市实习期间要遵守的规章制度。后面就给我安排了实习岗位，我先到了食品区做理货员，负责货架物品的摆放和补货，每天的工作都很简单，看似简单也却需要耐心，日子过的有些无聊。

在工作之余，我会去帮别的同事做些事情，从而学到更多的东西。在超市实习理货员期间工作还是很忙的，每星期的前三天都是结账的时候，有很多货也是在这几天送来，货物送来了，身为超市的实习理货员自然是要摆放好货物了，所以特别辛苦。有时候我还要去帮同事卸货，把各个柜台的货分开来，分到每个货架的附近，在卸下来。有时候搬到酱油和食用油就特别的重了，一整天实习工作下来，全是都很累。

如果我所负责的食品区没有货物了，我就要去补货了，补货相对就轻松多了，只要看到货架上货物不够了，就去仓库取出对应的货物，然后整齐的摆放上货柜就行了。这些实习工作虽然看起来学不到什么，但是实际却很大程度上锻炼了我的能力，我要特别感谢指导老师对我的帮助指导了，有了他的帮助在加上我的努力才能让我成长的这么快。

实习心得体会：

通过暑假在超市实习，我学会了很多的知识，明白了为人处事的道理，看到了工作的辛苦，总体来说是一次很有意义的实习。

外呼实习月总结 篇5

第一，扎实的理论知识是前提。

在实习之前，我们一直认为，经过三年的学习，我们的会计理论知识已经很扎实了，只要掌握了规律，就不会有问题。但是在实习过程中，我们发现平时学到的东西远远不够，在细节上犯了很多错误。另外，根据相关的实习资料，我们在填制原始凭证、记账、编制各种账目时，经常会被堵。回过头来看原因，大部分都是因为平时理论知识不扎实，经不起实战的考验，这也是我们这次实习学到的重要一课。

第二，理论联系实际是关键。

通过这次实习，我们也发现熟练的理论知识对我们来说是不够的。我们学了这么久，可以说基本掌握了会计的专业基础知识、基础理论、基本方法和结构体系。但在这个实践中还是很难，这是因为我们意识到，会计理论离开了实践过程，就全是零，实用性和实践性对会计人员来说很重要，离开了实践环节的'理论只是纸上谈兵。

第三，足够的耐心和细心是保证。

会计是一项繁琐的工作，我们在这次实习中深刻体会到了这一点。刚开始实习的时候，一天到晚无聊的账目和数字让我烦透了，以至于单纯填制凭证记账会让试算不均匀。犯错越多越浮躁，犯错越多，从而形成恶性循环。后来我们意识到这个不足之后，小心翼翼的填补，既加快了速度，又提高了效率，事半功倍。因此，在会计工作中，我们不应该粗心、粗心和浮躁。其实做什么都一样，需要有一颗平常心。

通过这次实习，我增强了自己的实践能力。做事的态度也有所改善。只在学校实习一个月，就受益终身！

外呼实习月总结 篇6

实习目的

综合复习与巩固成本会计课程所学的理论知识，做到理论联系实际，培养和提高会计核算的实际操作能力。

加深对成本会计核算过程以及核算方法的理解和掌握，为毕业后从事会计工作打下坚实基础。

实习内容

本次实习二项内容

1、各种成本费用的归集与分配。

2、各种成本基本计算方法（品种法、分批法、分步法）的综合训练。

一、生产成本的归集与分配是基础部分，它对以后几章内容有很大作用。

成本归集与分配过程实际上就是成本计算过程。在本次实习中，我们按照成本核算的基本程序，先后对材料费用、职工薪酬、其他费用、辅助生产费用、制造费用、废品损失、完工产品和在产品七个方面进行了分章做题练习，经过实习我基本能够对这些费用进行分配。在这些章节中难度不大，只要掌握了一些方法，在加耐心做题训练，就能熟练掌握了。可以说这些章的内容不难，学好了这些，以后的部分学习起来就容易了。

在材料费用方面，分配费用比较简单，比如一批材料为几种产品共同使用，应根据一定的分配方法如按材料消耗定额或材料定额费用分配，从而计入各产品成本；人工费用方面，应按成本项目进行归集，生产工人的计入生产成本，车间管理人员的计入制造费用，厂部管理部门的计入管理费用等，若生产多种产品，应按一定的方法如实际工时进行分配后分别计入各成本项目；辅助生产费用方面，在本次实习中，主要运用交互分配法分配，这里用的方法相对来说难度比前面的大，不过最重要的求分配率；制造费用的分配方面，将在生产环节发生的制造费用按一定的`方法如工时比例、定额材料比例，分配计入各有关产品的基本生产成本项目中；废品损失计算，在核算时，将不可修复废品的生产成本和可修复废品发生的费用计入“废品损失”账户的借方，将受到的赔款和废品残值计入“废品损失”账户的贷方，然后结转出净损失；完工产品和在产品成本的计算是成本核算的最后一项内容，也是很难很重要的部分在实习中我们主要用约当产量法，定额成本法和定额费用分配法来做,在这里我们花费了好多时间。

二、各种产品成本计算方法综合运用。

在实习的过程中我们只是讲了品种法、分批法和分步法。其中品种法是最基本的方法，好多企业都用这中方法，在实习过程中花费了好几节课；而分批法是按批别作为计算对象，是一种订单生产，成本计算期与核算报告期不一致，一般不考虑在产品和完工产品的分配问题；分步法是以生产步骤作为计算对象，适用于大量大批生产，分步法是最难的，分步法分为逐步结转分步法和平行结转分步法，分步法实际是品种法的多次应用，最难的部分是要成本还原，学习了这些方法后老师带着我们对这些方法分别做了综合训练。

心得体会经过四周的实习，让我真正体会到成本会计是一项巨大而复杂的工作，它最考验一个人的耐力与细心，每一个过程都是非常的复杂与繁琐，所以一定要养成细心做事的习惯；

2、经过实习，使我比较全面、系统的了解和熟悉了现代成本会计核算各个环节的基本内容，加深了我对成本会计核算基本原则和方法的理解，使我对成本会计操作的基本技能更加熟练，为我们以后的学习和工作打下了坚实的基础；

外呼实习月总结 篇7

自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正：

一：观念的转变

观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。

二：做自己的本质工作

一个人要做自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。

1了解工作流程

初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都像在阅读一篇章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。

2注重细节

经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个的解决方法。于是，我就在qq群里连续发了几天的通知。（连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上）。通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的，我认为这能有利于经销商更能清楚，明了，简单，易懂的看清楚我所要达到的目的。后来又考虑到不是所有的经销商都上，于是在出现同类问题时我都要特别的'提醒他们要注意哪些问题。

任何东西的改进都是在原有基础上进行的，在开始的时候，我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况，可后来发现有很多不便之处，我根据自己对工作的了解，做了一些改变，这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦。

每当订单太多时，我必须要保持清醒的头脑，因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况，这应该要引起我的注意，就是要注重细节，找出原因，进行改正。

在这项工作中，有很多东西需要自己去发现，去不断的发现与改变。

三：沟通技巧

沟通是一门技巧，善于沟通是一门艺术，从心理学的角度来讲，站在对方的角度去思考问题，可能会收到意想不到的效果，但在与客户沟通时，我忽视了自己的出发点，没有注意到张弛有度，还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅。经过一段时间我发现了自己这方面的不足，既然发现了自己不足，就要找到方法进行纠正。

语气，在沟通时是一个很重要的环节。面带着微笑去和别人沟通，别人也会感受到你的微笑与阳光。

四：善于倾听

学会倾听是一个人所必须具备的素质，在生活工作中，我们往往忽视了这个环节。但后来经过提醒与反思，我注意到了这些方面的不足。在魅族工作的这段时间，我学到了很多的东西，可以说在思想观念上也有一个小小的改变。

外贸工作总结

时光荏苒快如梭，岁月流逝速似波，我们即将迎来新的目标，工作总结对你的工作可以起到帮助，工作总结是一种方法，积累工作中的经验与教训是一种财富，成为更好的自己。怎样才能让自己的工作总结不至于太平庸？小编现在向你推荐外贸工作总结，欢迎大家参考阅读。

外贸工作总结【篇1】

无法形容时光如何的荏苒，一晃20XX年走过了一半。直到公司OA上发布递交半年度工作总结的通告，才发现自己还有很多功课没有做完。过去的6个月中，工作状态时而忙碌、时而闲暇，总体来言，忙碌状态并不持久。

一直为自己顶着“外贸一部经理”的头衔而“耿耿于怀”，期望能找个机会申请将之取缔。等到自己真正具备实力以后再揽回来也不迟。之所以这么说是因为个人觉得自己不够能力和实力担当这样的角色，而且公司外贸部的状况，貌似也没有这个必要。

工作总结是需要相关数据来体现工作成果的，以下是我从财务部搜集来的关于上半年度的信息。

所下订单总额8629457.24美元

已发货人民币的837600元，美元8484950.6

已来款约8388万人民币，该数据暂不能完全确定

仅仅通过我个人无法立刻给出这些与我相关的重要数据，就可以判断，在销售这个岗位上，我所做的工作，是不足的。

注定本次的总结应该是讨伐自己更多一些。在实行自我批评之前，我也要欣赏自己的优点。我认为在待人接物行为上，我的举止比较妥当，所以，一般来说客户对公司和我的印象都是不错的。尽管有时会因为价格和质量的因素，未能吸引客人最终选择我们作为合作对象，但是，我相信，通过全体员工共同的努力，我们还有很多的机会。作为公司的一份子，我会以为公司争取最大的利益，替公司避免或减少不该产生的损失为己任。

我想，与其去写总结，不如，结合过往6个月中的不足之处，做一些纠正，定一个计划，下一个决心。以下是结合过往的工作状态，期望自己能做到的调整。

1，积极的开展新客户开发的工作。将以往所联络过的客户进行筛选，分类，保持联络和做好进度记录。将开发新客户作为最为重要的工作内容之一。

2，更加详细的记录，登记重要的信息，方便查找和比较。

3，通过工作实践，发扬高效率的工作风格。及时，保质，保量完成相关工作。

4，除了多动手之外，勤于思考。不盲目做事，不做无用功。

5，做好与各个部门的接洽，相辅相成，信息流畅。

人们常说，说的好不如做的好，期待自己能够做的更好!

外贸工作总结【篇2】

外贸业务员工作总结我叫xxxxxx，毕业于xxxxxxxxxxxxxx,自20xx年1月20日入职已近三个月，在这几个月的工作和学习中，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。加入xxxx以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将我的三个月来的工作情况总结如下。

一、工作情况

刚到公司，比较迷茫，但我一心想把把工作做好，进入工作状态。初来乍到，学习是非常重要的，当然外贸部的同事给了我不少帮助，从熟悉产品到开发新客户，一步步走来，过程虽然艰辛，但结果总是给人鼓舞，从一系列的培训，产品知识的熟悉，到网络营销的开展，我知道了作为一个外贸业务员如何开始工作，进入状态。在试用期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作;在完成领导交办工作的同时，积极主动的协助其他同事开展工作。

2月份：主要是熟悉产品知识，学习操作阿里巴巴外贸平台3月份：随着阿里巴巴平台的熟练操作，陆续收到询盘，学会如何处理，及时回复，跟踪客户。

4月份：在已有阿里平台的基础上，注册其他免费B2B外贸平台，推广产品，宣传力文，并通过谷歌的搜索引擎收集客户信息，尝试着写开发信，努力开发新客户。

到目前为止，阿里巴巴平台上传的产品数位xxxxxx个，询盘xxxxxx个，有效询盘xxxx个;韩国外贸平台EC21，上传产品xxxxxx个;沙特阿拉伯外贸平台，上传产品9个。二、学习情况

现在是我努力学习的阶段。“三人行，必有我师”，公司中的每一位同事都是我的'老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。记得我刚来力文的时候，对公司的一切都感到新奇。因为我学的不是英语专业或者国际贸易专业，所以对外贸行业知识知道的也有限，但是马经理、高经理的尽心指导下，我受益颇多。带着饱满的工作热情，我逐渐熟悉了外贸的操作流程。尽管我只是入门，但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。为尽快提高自己在本职方面的知识和能力，充分发挥自己的主观能动性，我利用业余时间找来了相关的资料进行学习，在短短三个月时间内我能操作阿里巴巴阿里平台，并取得显著效果，这为今后的工作打下了基础。

在xxxx的三个月，我接触了很多同事，就在接触他(她)们的同时，我才知道什么叫“人事”。无论是社会还是单位“为人处

外贸工作总结【篇3】

外贸经理年终工作总结

今年，我有幸担任公司的外贸经理，负责组织和管理公司的国际贸易业务。回顾这一年的工作，我深感荣幸与挑战并存。下面，我将就我的工作进行详细总结。

首先，我要感谢公司领导对我的信任和支持。今年，我与我的团队共同完成了各项任务，并取得了一系列重要的成绩。其中最引人注目的是我们成功开拓了超过五个新兴市场。通过积极参加国际展览会和商务洽谈会，我们不仅拓宽了我们的业务渠道，还加强了我们与国外客户的合作关系。

其次，我要感谢我的团队成员们的辛勤工作和专业素质。在充分了解市场需求的基础上，我们合理规划了产品种类和价格策略。通过市场调研和客户需求分析，我们不断改进和创新产品，提高了产品的竞争力。同时，我们还不断优化供应链，提高产品的质量和交付效率。团队中的每个成员都尽心尽力，无私奉献，他们的共同努力是公司取得成功的重要保障。

在今年的工作中，我也遇到了一些挑战。由于全球经济形势的不稳定和贸易壁垒的增加，国际贸易环境变得更加困难。我们面临着激烈的竞争和不断变化的市场需求。在这个背景下，我和团队成员们要不断学习和提升自己的专业素质，积极适应市场变化，不断寻找新的业务机会。

为了应对这些挑战，我们采取了一系列积极有效的措施。首先，我们加强了与客户的沟通和合作。与客户建立良好的合作关系，并建立长期稳定的供应链合作伙伴关系，以确保客户的需求得到及时满足。其次，我们积极开展市场推广活动，提高公司品牌的知名度和美誉度。我们注重品牌形象的塑造，通过参加行业展会、发布公司新闻报道等方式，有效地宣传我们的产品和服务。最后，我们加强了团队的培训和沟通，提高了团队的整体协作能力和专业水平。

通过一年的努力，我们取得了一系列的成果。今年，我们公司的国际贸易销售额增长了30%，市场占有率也大幅提升。我们成功签订了一批大单，并与多家知名品牌建立了合作关系。我们的产品得到了客户的一致好评，公司的声誉和信誉也得到了进一步提升。

在明年的工作中，我将继续努力，加大对新兴市场的开拓和发展，不断提升团队的专业素质和核心竞争力。同时，我也会注重团队的凝聚力和协作能力的培养，促进团队共同成长。我相信，只要我们团结一心，持续创新，就一定能够在激烈的市场竞争中取得更大的成功。

总结起来，今年是我作为外贸经理的一个全新起点。在公司领导和团队成员的支持下，我和我的团队一起努力，取得了令人满意的成绩。虽然面临了一些挑战，但我们通过积极应对，成功应对了市场变化。明年，我将继续努力，为公司取得更大的发展作出更大的贡献。我相信，在全体员工的共同努力下，我们一定能够创造更加辉煌的明天。

外贸工作总结【篇4】

工作总结（JobSummary/WorkSummary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。本站今天为大家精心准备了外贸企业财务年底工作总结，希望对大家有所帮助!

外贸企业财务年底工作总结

20xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了x年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作：

一、努力提高政治素养和思想道德水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。

二、努力提高业务素质和服务水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

三、严格执行各项规章制度

一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。

四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务

一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与秀的员工比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。

外贸企业财务年底工作总结

沁骨的寒气带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的一年。年复一年，眨眼间，本人快到退休年龄了。在这岁月匆匆一年里，本人不仅要负责学校财务工作,而且还负有财会交接培养工作。一年来,在上级和学校领导的关心、支持下，本人始终不忘坚持认真学习，紧紧围绕学校工作大局，立足本职工作，兢兢业业，在稳定中求创新，在创新上求发展，创造出一流工作业绩为学校教学服务，现将本学期工作总结如下：

一、认真学习，提高自身业务素质

本人的工作岗位虽然在后勤，但本人始终不忘学习。一是认真学习党和国家的法律法规，每晚的中央新闻30分和地方新闻是必看内容，了解大事要事，增强法律意识;二是认真学习《会计法》等法律、法规，积极参加会计资格培训、年审等，促进工作更好更有效的开展;三是经常向行家里手学习，比如：在电脑操作中遇到不懂、不会的问题，就立即找张兴旺老师或者陈宝玉老师请教、探讨，请教、探讨后，就在大脑中记一遍，然后在笔记本中记载下来，再加以灵活运用,直至完全掌握为止。

二、任劳任怨，乐于奉献

本人的工作岗位在学校财务室，财务工作琐事多，心要细，要求高，压力大，因次在处理每一件事时，都往往存在着一定的困难和复杂的矛盾。尤其是在学校欠债、经济不宽余地情况下,债务要还，学校的经费也要正常的运转。在这即要保运转，又要偿还债务的情况下，作为财务工作人员，就要当好学校领导的参谋，精打细算，统筹规划。在这心要细、压力大、琐事多的工作环境中，作为财务工作人员，既要有宽阔的胸怀和乐观主义精神，又要有大公无私，廉洁奉公，吃苦耐劳，任劳任怨，爱校如家，不图名利，公道正派,埋头苦干,不计较个人得失、处处以学校利益、师生利益为重的奉献精神.总之,工作千头万绪,本人始终本着〞认真细致〞的态度来完成每一项工作。

三、认真履行职责,服务于教育教学.

全心全意为人民服务的遵旨,既是一种崇高理想,又是一种政治要求,更是一种实际行动所在。学校财务工作负担者相应的不可推卸的职责,只有立足于自己的工作岗位,结合自己的特殊的工作特点,完成自己负责的任务,才是为人民服务的体现。该办的事,要认真细致的坚决办,不拖拉;能办到的事马上办,不等不靠;不好办的事,想方设法去办,不推不拖。一切为学校、为教师、为学生着想。在服务于教学的同时，严格按照上级规定,实行收支两条线管理,严格遵守财经纪律,做到有计划的使用经费,从严掌握开支。按照法律、法规及上级主管部门的要求，单据报销均需主管校长、分管领导审批签字方可报销。

四、谦虚谨慎，做好传、帮、带工作.

财务工作性质，衔接性比较强.在学校决定安排新人接我班后,我就先领着她到教育局、人事科、计财科、教育科、勤办;财政局、行财科、国库科、社保科、预算外局;区政府人事局、物价、局档案局;市社会保障局、市医保中心、市地税局等所要办事的单位走一趟，认认门户，作个交接，试着让她先做一些简单的事情。第二步教她怎样报账，填写报账单，什么样的凭证，属什么科目或哪一级的科目。第三步教她怎样做帐。总之,我把我所知道的,毫不保留地传授与她。同时，自己要谦虚谨慎,向她人学习自己没有掌握的知识，取长补短，相互学习，共同进步。

外贸企业财务年底工作总结

很荣幸能有机会加入xx集团。虽入职时间较短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我们部门充满朝气的团队氛围。在这个岗位上，我明*临的机遇和挑战都是巨大的，外贸业务知识及经验的积累都需要自身不断的努力和学习。

在新的一年里，我对自己的工作情况总结如下：

首先，学习外贸知识、产品知识。对一名刚从英语系毕业一年半的外贸新手来说，我的外贸知识还有待于加强，需要在往后的工作中进一步积累。此外，刚刚接触xx这个行业，对产品的认知我几乎是一片空白。因此，学习是我新年计划中的首要环节和重要任务。我会以一种积极的态度虚心向领导及各位同事请教。在我的个人观念里，态度决定成败，希望自己的努力会得到大家的肯定。

其次，学习缮制单据。在熟悉整套外贸流程理论知识之余，锻炼自己的实际操作能力。因为此前一年多的工作经验都只是局限于业务方面，重点在与客户的沟通上。单据的制作以及出口流程中跟银行、商检、海关、贸促会等相关部门的接触，都是我面临的新的工作。由此，我也体会到自己以前掌握的工作环节并不全面、完整。现在能从最基本的出口单证做起，对我来说是一个不可多得的学习机会。

第三，如有机会接触公司业务，我希望能尽快熟悉自己跟的每一个客户，总结并分析他们的新特点，以一颗热忱的心为客户服务，为公司创利！

第四，积极开拓新业务，充分利用网络资源为公司寻找目标客户。及时更新我司在阿里巴巴等相关网站上发布的供求信息，并持之以恒地跟踪，相信长久的付出总会有一定的成效。

第五，协助领导及同事做好两届xx展会及其它国外展会的前期准备工作。在展会结束后，协助参展人员做好后续的客户跟踪服务，以此巩固展会成果。

另有几条小小的建议：

一、因经理在业务洽谈方面会经常与客户进行电话沟通。为此提议是否可在电脑上安装软件，申请一个xxx帐号，并向客户积极推荐这一网上及时沟通工具。其通话质量与手机差不多，还可节省双方的国际长途电话费用。

二、部门内部多开展一些活动，在活动中增强整个团队的凝聚力。

三、对新人多开设外贸知识及业务知识的内部培训课程。

最后，再次感谢领导对我的信任。相信在这个优秀的团队中，我将受益不少。同时，我也期待自身的不断完善能为公司的发展贡献一份力量！

外贸工作总结【篇5】

外贸业务员顶岗实习工作报告范文1

时间飞快，我的实习将要结束，实习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。通过实习，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。以后就是社会上的一份子了，责任也将越来越重。我是在一家外贸公司实习，我在公司主要工作是学习设计和跑业务，对一些新客户的发展和老客户的维护。

一、 实习时间、地点

时间：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

地点：x公司

二、实习目的与任务

实习目的：

1.通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后工作和学习奠定初步的知识。

2.通过本次实习 使我能够亲身感受到有一个学生转变一个职业人的过程

3.通过本次实习对我完成毕业实习论文起到很大借鉴作用。

实习任务：熟悉外贸业务流程，熟练操作网上业务平台，能够与国外客户电邮电话联系，把书本知识与现实操作做到完美结合，努力完成公司交给的任务，最好是能接单给公司创造利润。

三 、实习要求

严格遵守实习纪律，积极参加各项实习，不无故不参加实习，不迟到不早退，实习过程积极思考，积极提问;实习过程做好实习笔记;实习时，尽量做到最好，不做有损大学生和学校形象的事。

四 、实习形式

以顶岗实习为主以及参加公司组织的培训。

五 、实习内容

时间飞快，我的实习将要结束，实习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。通过实习，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。以后就是社会上的一份子了，责任也将越来越重。我是在一家外贸公司实习，我在公司主要工作是学习设计和跑业务，对一些新客户的发展和老客户的维护。下面是我对公司的简单介绍。

香港电子有限公司成立于20xx年，经营有世界各国名牌厂家的集成电路及其它电子元件，产品广泛应用于民用、工业、军事等不同领域;总部设在中国香港特别行政区，在深圳、长沙等城市设有直属分公司。 xx公司拥有专业的销售人员以及出色的工程技术专家，一贯以快速回应客户的咨询及提供优质的交货服务为基础，为客户提供与应用需求最紧密结合的解决方案，从而降低客户的开发与应用成本，使xx公司与客户在互利中共同成长。“诚实守信、质量第一、价格合理、交货快捷” “实力雄厚，资源充足，库存真实”我们的目标：成为中国电子元器件现货顶级供应商。

为了提高公司效率，增加公司利润，公司注册了3个公司名，分别是HK BMC ELECTRONICS CO.， LTD. ，PB GROUP CO， ，HK POTENTIAL ELECTRONICS CO.，LTD。因为客户对象是欧美，我也有我的英文名字stef.我主要是做HK BMC 这个公司，做环球资源与中国制造的平台，最后十几天，我参与PB GROUP 参与IC 销售，在TBF 上报价.

3月3号，我开始了为期2个月的实习。本次实习是以现场跟班生产实习为主，生产实习是学习的一项重要环节，通过此次实习，我学到了很多课本上学不到的知识，使我更深刻地了解了外贸业务流程、自主创业等知识。

1.客户询盘：一般在客户下订单之前，都会有相关的Order Inquiry给业务部，做一些细节上的了解。

2.报价：业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，Performa Invoice 给客户做正式报价。

3.得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单purchase Order。

4.下生产订单：得到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。

5. 业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按"出口合同审核表"的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。

6.下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知， 通知工厂按时生产： 6.1：如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。 6.2：如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。 6.3：如果是放帐客户，或通过银行D/A等方式收汇等，需经理确认。

7. 验货 7.1：在交货期前一周，要通知公司验货员验货。 7.2：如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知计划划部。 7.3：如果客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。确定后将验货时间通知工厂。

8.制备基本文件。工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件(应由业务跟单员制作，交给单证员)。

9.商检：如果是国家法定商检产品，在给工厂下订单时要说明商检要求，并提供出口合同，发票等商检所需资料。而且要告诉工厂将来产品的出口口岸，便于工厂办理商检。应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。

在不知经历了多少次面试之后，终于有让有了工作的机会， 带着兴奋和激动，我开始了我的实习工作。以下是我的实习报告总结，敬请各位提出宝贵意见。 时间流逝，我的实习将要结束，最先，我抱着学习和锻炼的精神来到这里，实习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。通过实习，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。经过两个多月的实习，使我对工作，生活都有了一个全新的体验。以后就是社会上的一份子了，责任也将越来越重。

外贸业务员顶岗实习工作报告范文2

时间过的飞快，为期一个月的实习结束了，在这段时间里，实习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。通过实习，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。回想起这两个月的生活，一个人在新的环境里，应付新的人际关系，本来就是挺辛苦的事，再加上工作的繁忙和紧张的生活节奏，这两个月来真可以用艰辛来形容了。还好这一切我都挺了过来，相反这些困难让我更加的了解自己、坚定信心，也让我从中得到了深刻的认识。以后我就是社会上的一份子了，责任也将越来越重。

实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解，自己的所学需要或应当如何应用在实践之中，因为任何知识都源于实践，归于实践，所以，要将所学付诸实践，来检验所学。然而，我们当然不希望实习仅止于此，那就太狭隘了。

(实习单位简介)

我的实习，其实是工作。在这两个月中，有太多太多的感触，一时竟不知道从何说起。在此次实习中，我感悟颇多：

(1)坚持学以致用

我的工作是在公司的商务部见习外贸业务。

外贸业务员，算是与专业对口工作的不二选择了，而且我们曾于大三进行过TMT模拟实习，对外贸流程有一定的了解。然而经过在商务部一段时间的工作，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，通常是我在别人的实际操作中领会到了自己所学理论的重点及要旨。值得庆幸的是在两个月的时间里，公司的同事领导给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

(2)加强英语及专业知识的学习

对于外贸人员而言，不仅要掌握够硬的专业知识，而且还必须会用英语与外商交流、谈判及写传真、书信。如果专业英语知识掌握不好，就很难胜任工作，甚至会影响业务的顺利进行。因此，在实习中要求我们加强英语的学习，掌握外贸专业术语基础。

(3)要有坚持不懈的精神

作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。

再者，在外工作不比在家里或者学校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，如果是自己的失误，一定要改正错误，吸取经验，争取不再犯;如果不是自己的责任也不要和上司顶嘴，领导有比我们更大的压力，他工作不顺心总要找个方式释放。走上社会，要学着“宰相肚里能撑船”，成大事者心中必能纳百川。

我只身一人在外工作，刚开始的几天觉得工作无聊，再加上想家的情绪“作祟”，真的有过放弃的念头，但是转念一想，我已经把行李带过来了，绝不能就这样回去，不能做一个逃兵，于是我坚持下来了，一个月，两个月……通过了这段时间的磨练，再加上四年远离家乡的大学生活，我的独立性越来越强。我相信，以后不管走到哪里，我能很快地适应新的环境，这对于我自身是一项难能可贵的技能。

(4)要虚心学习，不耻下问

在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。如此循序渐进，一定能够得到实质上的提高。

(5)要确立明确的目标，并端正自己的态度

平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

通过本次的实习，我还发现自己专业知识中很多的不足，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。在学校的TMT模拟实习中，我每次填单总是填不完整，抱着“反正不是真正的贸易，做错也没关系”的态度，时常不认真对待单据，经过这次的训练，我已经可以独立正确熟练地填制一些进出口常用单据。

经过两个月的工作，我的英语技能、制单操作和函电写作水平得到了提高。这次的实习让我懂得只有通过刻苦的学习，加强对业务知识的熟练掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。

在实际操作中，我深刻体会到，国际贸易的中间环节多，涉及面广，除交易双方当事人外，还涉及商检、运输、保险、金融、车站、港口和海关等部门等。

外贸业务员顶岗实习工作报告范文3

6个月的实习期很快过去了，才发现其实已经我从一个学生到从校园生活毕业到如今参加工作，才算真正接触社会，可以说才真正是踏入了社会这个“大课堂”，领略了一些社会上的生存规则，也很幸运地把课堂上的专业知识用到了实践之中。我做的工作主要是外贸业务员的接单工作，平时主要都是主要负责阿里巴巴的操作，用阿里巴巴发布产品，接受询盘，报价，后期联系客户。这段期间学会了如何分析询盘，报价，如何维护客户。我参加了阿里巴巴的培训，学到了很多有用的知识。另外在一些免费网站上注册产品。在熟悉了产品之后，我通过自己在网上寻找客户邮件，发了很多开发信。另外做接听外国客户电话，帮助公司翻译文件之类的工作。

其实在实习工作中，我相对于是比较轻松的工作，但是毕竟在工作，要有责任对任何的岗位。总结出平常工作中的几点做外贸业务员的经验：首先，对于我们自己的产品要有非常专业的了解。很多的时候，有些老外会拿着一个产品问我，比如这个材料压力，通径大小和性能的时候，开始的都是我不能回答，他们会觉得你不够专业，自然会转向其他的客户。其次，要有非常强烈的时间观念。如果像国外的客户要形式发票，需要一些单证，在可以的情况下要尽快赶出来，千万不可以拖延。有的人则会很好心提醒你。有些时候你的生意莫名其妙就被竞争对手抢去了，却只是因为在时间上晚了一步。虽然我从计算机一级考到了三级，但是一些基本的 office 软件我并不能做得很好。在工作中，要用word做漂亮的报价单，以及用excel做形式发票等，刚开始我完全不知道如何着手，在指导师傅的耐心教导下，才能够自己做一些。觉得很汗颜。另外我发现掌握一些基础的photoshop 操作技巧，对于b2b操作非常有利。第四，英语口语能力仍然有待加强。在实习期间也有接到一些老外漂洋过海的电话，有些可以听懂但是会由于激动或紧张一时语塞，有些根本不知所云，所以平时仍应加强锻炼，做一个出色的外贸人，讲一口纯正流利的英语。其次，用电脑输入英语的能力也需要锻炼，用msn和客户交流的时候，老外一激动，讲话会非常快，信息一条条飞蹦出来我根本招架不住。

老天爷还是对我们这样努力的人到最后是最眷恋的。我们无论是面对工作还是要面对生活，都是要始终相信，有志者事竟成。从学校自由轻松的环境中转化为朝九晚五的上班一族，在陌生的环境陌生的人群中要有适应能力。另外，这个职业的性质决定必须每天长时间对着电脑，所以要有忍受住单调和枯燥的能力。要把看似单一的工作转化为兴趣，心中有信念，想到单子做成以后的喜悦，变不会觉得很辛苦了。大家都知道，做外贸是一件很考验人意志力的事情，在几个月没有单子的时候压力会非常大。我看到一些业务员，日复一日做着同样的事情，在“钓到大鱼”前一直默默地守在电脑前，觉得非常佩服，尤其在看到他们的坚定的信念都开花结果的时候。虽然自己的工作平时都是以接业务为主要的，但是平时自己也会注意公司的一些外贸流程和单证的制作。在了解到业务员接单之后，就会先安排工厂进行生产，备货，之后去商检局报检，联系货代。发现现实生活中的操作和理论有所不同，单证的制作也相对简单，因为现实中一般很少用到信用证，而会选择电汇的结算方式。

在工作上的竞争远远没有在校园的生活那么安逸。面对社会这个多彩的世界和不断发展的世界，通过这半年的实习机会，我对在校园里学到的外贸理论知识有了一个更直接和更全面的了解，也真正知道了什么叫做“做外贸”。作为一个职场新人，我们就像一张白纸，需要社会上的不断的磨砺和着色才会变得更加多姿。这段实习给我的职业生涯打下了一个好的开端，帮助我，相信在以后自己工作的道路上会走得更深更远。

外贸业务员顶岗实习工作报告范文4

在大三的学习生活中，实习是不可缺少的一部分。在实习期间可以把在学校学到的外贸知识应用到实际当中。在理论与实践相结合的时候，能够更快更好的体会到理论的精髓所在，体会到理论与实践的区别。从而巩固自己所学的知识，增强发现问题、分析问题、解决问题的能力。从而做到理论与实际的融会贯通。

20xx年元旦，正式开始了我梦寐以求的实习生活。在老师的引荐下，我来到了青岛*公司实习。这是一家专门出口针织品的外贸公司，成立于20xx年，由最初简单的针织服装发展到现在的浴巾、毛巾、婴儿爬服、内衣等多种产品为一体的产品模式，客户也由最初的单一客户发展成现在遍布法国、日本、克罗地亚、意大利等欧、亚国家的客户规模。公司成立时间虽然很短，但不论是从产品生产的规模还是从客户数量上来看，公司都有着突飞猛进的进步。我虽然来公司的时间不长，但是在公司领导的领导下和同事的感染下，自己对工作都始终抱着极大的热情，深深的体会到自己责任的重大。在自己积极投入工作的过程中，不管是为人处事方面，还是工作方面，自己都是受益匪浅!

我所实习的这家公司是一家小公司，员工不超过20个人。麻雀虽小，可是五脏俱全。公司员工各司其职，竭尽全力为公司效力。现在回想一下，我还是很庆幸自己在一家小公司实习的。因为在小公司我才能做更多的工作，承担更多的责任，才能更好的锻炼自己的能力学到更多的东西。

我和师傅主要负责法国客户。这个法国公司比较大，经营产品的种类很多，包括针织服装、梭织服装、珠宝。青岛代表处主要负责服装的采购，我们和客人主要在针织服装这方面有合作。在我们正式合作以前，会就付款方式、贸易术语、违约等各个方面的条款先签订一份协议。在以后的合作中，我们只需对产品报价，只要我们的价格与客人的目标价相近，就可以接到客人的订单(PO)所以对于这个客人来说，对于客人每一季产品的报价是至关重要的。客人会在新一季开始的时候陆续通过邮件发来几十个款的报价，同时会通知我们到客人的办公室去拿用在这几款衣服上特殊面料。这就意味着我们的报价不仅要低，还要找到这种面料，才可以拿到这份订单。由于今年汇率变化很多，而且汇率不断的降低，同时国内也存在通货膨胀。用句通俗的话来形容现在的形式，就是人民币在国内不值钱，在国外很值钱。这就给我们报价加大了难度，如果汇率估算错误，就会带来损失。

订单确定以后，我们就会与工厂联系，给工厂下订单、签订国内的购货合同。接下来就会提供色样、布样、产前样、确认样等样品。很多样品都要经过一次次的修改才能满足客人的要求。每一次提供样品以前都要认真体会客人关于样品的要求，这样才能保证样品一次通过。收到样品意见以后要准确无误的翻译并且传达给工厂。有时会因为错误理解客人的意见，错误的传达给工厂，都会给工厂和自己造成很大的损失。

这个客户的交货时间很分散，几乎每个周都会出货。我每周四都会为了报关辗转于工厂，货代，场站之间，也是我最忙的时候，恰恰也是我学到东西最多的时候。记得有一个周我们出了两个大柜的货。这些衣服并不是一个款式，有婴儿的，有大童的，还有女大人的。海关对于不同的服装种类有不同的监管要求，所以这些衣服一共要申请7个出口许可证。每周四上午是报关时间，为了保证货物顺利通关，我周三就早早的把报关所需的箱单、发票、合同都做好了，也通知报关行过来取单据。本来以为这次可以很顺利的报关。可是报关行收到单据没多久就打电话告诉我一票报关单里只能包含一个许可证。没有办法我又急急忙忙把单据一式七份。可刚刚把修改后的单据传给报关行，他又打电话告诉我说，许可证上的价格是最低限价，发票和合同上的价格必须低于许可证上的价格。我当时一听就有点慌，货代要求我们必须周四报上关，否则就给我们甩货。没办法我又急匆匆的该好价格，还好这次没有什么问题顺利通关了。这个周四过的是我实习生活中最最紧张的一个了。但是我也从中吸取了很多教训，也学到了很多知识。

首先，一个报关单只能包含一个出口许可证。其次，出口许可证的价格是最低限价，发票和合同的价格不能低于出口许可证的价格。因为我们和客人签订合同的价格包含客人的佣金，所以我们在保管的时候就会把这部分佣金扣除。但是我们在申请出口许可证的时候是用含佣价申请的。既然出口许可证是最低限价，以后自己再申请出口许可证的时候就应该注意这个问题，给自己减少不必要的麻烦。俗话说吃一堑长一智，经过这次，自己以后要学的更加仔细更加认真。如果遇到不确定的问题，一定要提前咨询有关部门，给公司减少不必要的花费，给自己减少不必要的麻烦。再次，粗心和浮躁在工作中都是要不得的，自己一个小小的失误有时会造成客户的索赔，有时造成单证不符，导致已已经报上关的货物删单。看似不经意的马虎，造成的后果都是严重的。虽然在学校里已经学了很多关于报关和制单的知识，但是真正应用起来发现自己学到的知识和实际应用有很大的差别。在公司里虽然有的人学历没有自己高，但是也不应该轻视他们，他们的经验是我们多少年的学校生活所学不到的。时时刻刻都应该保持谦虚谨慎的态度。

作为公司的新人，出差是让我最兴奋的事情。在我看来，出差是一件很好的差事，既可以到外面欣赏风景，见到很多平时都不曾见过的新鲜事物，又可以不用整天闷在办公室里。所以一有出差的机会，我就会特别高兴。出了几次差以后发现事实并非如此。我们出差主要是带着客人的验货员到工厂验货，验货的结果如何直接关系到我们能不能按时出货。碰到没有问题的货还好说，可是有时候工厂的货做的很急，就会出现油污、断线、忘记缝洗标的问题，这些问题都还是小问题，让工厂的师傅修补一下就可以出货了。可是有的工厂大货生产时擅自更改扣子的颜色或者领子的颜色，即使他们这样做是为了衣服的美观，是出于好意，可是并没有经过客人的确认也是不允许的，是要遭到客人索赔的。出现这种严重的情况，让工厂重新修改是不可能的。这就要靠我们对衣服的生产和质量了如指掌，能够当场作出判断这样的货出口以后不会遭到索赔。在以后的出差中我也不敢再抱着出去玩玩的心态了，在客人验货的时候我也会在旁边认真的看着。

看客人是怎样验货，主要检查衣服的哪些方面，认真的记在心里，在检查工厂送来的样品是也注重看这些方面，确保每一次出货都万无一失。师傅带我验过几次货，我了解了大体流程以后，现在就是我自己带着客人验货了。得到了师傅的认可，肩负起这么重要的责任让我十分兴奋。有一次我自己带着客人验货就出现过一次状况。那次我带客人去验一批小童的T恤，衣服后面的领开口处扣子的定位需要用消失笔，这个消失笔的笔迹在7天以后就会消失。可是由于这批货赶得太急，我们验货的时候才过了一天，消失笔的笔迹自然不会消失。当时验货员就问我怎么这里还有消失笔的笔迹呢?我从来都没有听说过消失笔，对于这个问题我也无从下手去回答。只好把那几件带着消失笔笔迹的衣服甩掉了。我回公司问了师傅才知道消失笔笔迹会在7天之后就自动消失。如果我早知道这个问题的话，就不会出现这种问题了。为了防止以后在出现这种问题，自己也在不断的积累关于服装的知识。

五个月的实习生活，看似很长，可是一眨眼的功夫就过去了。从刚开始的不谙世事，到现在的得心应手。刚入公司，一切都显得那么陌生，做什么事情心里都没有底气，不能放开去做。有很多新的东西需要自己去学习和适应。现在想想人在社会上就是需要适应不断的变化，适者生存，自己只有去适应社会，社会却不会去适应你。只有适应了这种高节奏的生活才能做出效率，作出成绩。作为公司肯定不会需要一个不会创造效益的人。经过几个月的磨练和适应，现在的我对工作已经得心应手。每天都会实现安排好当天的工作，把工作按照轻重缓急分配好，能把一天的工作完美的结束就是我这一天最大的成功了。完美的结束一天的工作只是我现在的目标，以后我会给自己树立更高的目标，只有在不断追求完美的过程中，自己才能变得更加完美。　在今后的工作中，我会谨记老实的教诲，不断的的完善自己，用一颗感恩的心去回报每一个帮助过我的人。

时间流逝，我的实习将要结束，最先，我抱着学习和锻炼的精神来到这里，实习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。通过实习，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。经过两个多月的实习，使我对工作，生活都有了一个全新的体验。以后就是社会上的一份子了，责任也将越来越重。我是在一家外贸公司实习，我在公司主要工作是熟悉外贸流程以及做业务，对一些新客户的发展和老客户的维护。首先我介绍一下我在公司所要做的事情：

1. 客户询盘：一般在客户下订单之前，都会有相关的Order Inquiry给我们业务部，做一些细节上的了解。

2. 报价：我们业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，并做好Performa Invoice 给客户做正式报价。

3. 得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单purchase Order。

4. 下生产订单：得到客人的订单确认后，把订单转做成内部订单给采购部让她给工厂下订单，安排生产计划。

5. 业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按出口合同审核表的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。

6. 下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知, 通知工厂按时生产： 如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。 如果是西联付款的客户，要先确定付款是否已经到达本地的西联。

7. 验货 ： 在工厂把货物生产好，并发货到公司之后， 要对所定货物进行查验，是否能用，质量是否过关，这些是必须要进行验证的，是基本原则，因为要想稳定客户资源，这一部分就一定要做好的。

8. 制备基本文件。工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件。

9. 发货：通知货代来公司收货。并且把所以必备的单据叫给货代。

10. 确认收货：在发货后要通知客户已发货，并且一个星期左右要询问客户是否收到货物。

选择进入公司自然少不了要办公，办公相对来说是比较程序化和正式化的。首先，要遵守的就是时间，准时上下班，对于在大学比较自由的我们来说要锻炼“坐”功。我们每天都是坐在电脑前面，一坐就是好几个小时。其次，要适应办公的氛围，基本上办公的时候还是很严肃的，在紧张的工作重要懂得调节。第三，就涉及到现代办公工具的使用，复印，打印，传真没有想象的容易。对于我们外贸业务员还要能够通过电话和邮件中跟外国客户沟通好。熟悉 Sales Confirmation，Commercial Invoice 等各种单据是基本的。通过对商务文件的翻译发现也没有想象的难，只要将中文意思能够用简单的文字表达清楚就行。

信念，坚持到底是获得成功的最主要条件。

成功的业务员是先和客户当朋友再谈生意。开始的一段时间我都主动在电话里以及网上和客户打招呼问好，后来慢慢的我的客户都会开始主动跟我打招呼。有时还会有客户主动打电话过来问候聊天，这样就增进了我与客户之间的交谈及友谊，让客户对我有个好的印象，对业务员来说，这些客户资源是日后最大的潜在力。

棘手的客户是业务员最好的老师。客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。正确处理客户的抱怨 ：一、提高客户的满意度，二、增加客户认牌购买倾向，三、丰厚的利润。成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再“从 头开始”。成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点业务员不可忘记，那就是从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。问一问任何一个专业业务员成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。世界上什么也不能代替执着。天分不能——有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能——人们对一贫如洗的聪明人司空见惯，教育不能——世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。

业务员一定要有强硬的心理承受能力。被客户无理轰骂，无理挂掉电话是常有的事情。有次和一客户明明一直谈的的好好的，突然就来一句，那就不要谈了，挂掉了电话。但是下次再打电话给他时，一样要记住保持满脸笑容，声音愉快，好像上次不愉快的事情根本没发生。

在学校的象牙塔里待了十几年,一夕之间身份由学生变成了社会人,刚开始真的很难适应,所有的角色和职责都转变了,出来工作,不再有人告诉你,什么你该做什么不该做,也没有老师在旁教你错误如何改正,一旦犯了,就要去承担,这就是社会人的责任.但与此同时，我觉得纵然有再多的无奈，也要学着去适应去克服。

两个多月的实习很快就过去，加上在学校实习的一个星期，让我能够对外贸业务有初步的了解，很庆幸有机会可以接触到客户，这对于我以后的工作和继续深造都是一个很好的平台。外贸看中的还是经验，经验的累积对以后是一笔丰富的财富。虽然开始很辛苦，但是前景很好。实习中同事和老总的对我的帮助很大，告诉我做人做事。以后的路还很长，要学的还很多，我希望能够走好每一步。

在我的实习期中，有开心也有难过的时候,有难忘的事情，也有碰到困难问题的时候，这一切我都一直努力地去克服，并尽自己最大的努力去做好!我相信，事在人为，有志者事竟成。而我在未来的人生和工作道路上了，我会更加努力用心的走下去!

外贸业务员顶岗实习工作报告范文5

时间流逝，我的实习将要结束，最先，我抱着学习和锻炼的精神来到这里，实习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。通过实习，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。经过两个多月的实习，使我对工作，生活都有了一个全新的体验。以后就是社会上的一份子了，责任也将越来越重。我是在一家外贸公司实习，我在公司主要工作是熟悉外贸流程以及做业务，对一些新客户的发展和老客户的维护。首先我介绍一下我在公司所要做的事情：

1. 客户询盘：一般在客户下订单之前，都会有相关的Order Inquiry给我们业务部，做一些细节上的了解。

2. 报价：我们业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，并做好Performa Invoice 给客户做正式报价。

3. 得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单purchase Order。

4. 下生产订单：得到客人的订单确认后，把订单转做成内部订单给采购部让她给工厂下订单，安排工作计划。

5. 业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按出口合同审核表的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。

6. 下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知，通知工厂按时生产： 如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。 如果是西联付款的客户，要先确定付款是否已经到达本地的西联。

7. 验货 ： 在工厂把货物生产好，并发货到公司之后， 要对所定货物进行查验，是否能用，质量是否过关，这些是必须要进行验证的，是基本原则，因为要想稳定客户资源，这一部分就一定要做好的。

8. 制备基本文件。工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件。

9. 发货：通知货代来公司收货。并且把所以必备的单据叫给货代。

10. 确认收货：在发货后要通知客户已发货，并且一个星期左右要询问客户是否收到货物。

选择进入公司自然少不了要办公，办公相对来说是比较程序化和正式化的。首先，要遵守的就是时间，准时上下班，对于在大学比较自由的我们来说要锻炼“坐”功。我们每天都是坐在电脑前面，一坐就是好几个小时。其次，要适应办公的氛围，基本上办公的时候还是很严肃的，在紧张的工作重要懂得调节。第三，就涉及到现代办公工具的使用，复印，打印，传真没有想象的容易。对于我们外贸业务员还要能够通过电话和邮件中跟外国客户沟通好。熟悉 Sales Confirmation，Commercial Invoice 等各种单据是基本的。通过对商务文件的翻译发现也没有想象的难，只要将中文意思能够用简单的文字表达清楚就行。

信念，坚持到底是获得成功的最主要条件。

外贸工作总结【篇6】

20xx年即将结束，加入公司也有近一年的时间，从开头的不生疏产品到现在可以独立完成一笔业务，这无疑是对自己工作中成长的确定。同时也存在很多的不足需要去改进。希望在这篇总结中，在道出自己在工作中得与失的同时，能够在新的一年里能够连续努力学习。现将工作状况及心得总结如下：

（一）工作状况：

在这几个月里，接触了又一领域的新学问，我学到了很多的东西，不仅对于业务学问的提高，产品的生疏程度的把握，同时对于外贸流程也有了更加深入到到的熟识。对于一个进入外贸行业不到两年的我来说，我照旧还有很多需要连续学习的地方，在工作中不断地积累阅历。做外贸就是要稳得住，而且这将会是一场恒久战。

初来公司，全部的一切对我来说都是崭新的，我努力生疏产品学问业务流程，同时也向同事虚心学习请教。他们也很热忱的关怀我。从一开头销售别的工厂的产品到现在已经 1 / 14 拥有了我们自己的工厂，并且已经开发出好几款属于自己的新产品，尤其在空气机方面投入大量精力。目前也有客户正在开发新的项目。这让我觉得我们公司有无限进展的.空间，同时也对自己布满希望。

在这几个月里，我主动开发客户，踏实工作，一步一个脚印，经受了对饮水设备毫无所知到有初步的了解，也经受了对学问的略知一二到现在有了一个全面的熟识，更是经受了没有订单的焦急，期待订单的心切和得到订单的喜悦。这几个月中，除了运用自己所把握的探寻客户的技巧，也充分利用公司所供应的销售平台，环球资源和阿里巴巴，虽然到现在收到的询盘不少，但是真正成单的寥寥无几，这也是我以后需要去改善的地方，将工作做到更细致化。在这段时间我成交了一些单子，每一笔业务无论大小都是对我的鼓舞，在这些业务的处理中，我能够做到精确推断客户所需求产品并准时报价，急躁处理解决客户所提出的问题，对客户做到整理分类明确。向客户推举符合客户要求的产品，并解决工作中消逝的各种问题和把握与客户沟通谈判技巧，在努力开发客户的同时，我也慢慢的在探寻自己不足的地方加以改进。其中总结为以下几点：

第一：产品专业学问匮乏。关于产品具有确定的认知，但是还不是很透彻，下一步还是要连续学习产品学问，多与工程师进行相互沟通。

其次：外贸学问欠缺。自己对外贸行业这一领域的了解还不够，关于探寻客户的技巧与客户沟通谈判的技巧还不是很成熟。以后照旧需要多学习，时常关注外贸行情变动。学习前辈们的阅历。

第三：做事不够细致周全。关于工作中遇到的问题，还有很多还想的不是很周全的地方，在汇报工作时，思路不够清晰精确。以后还需在工作中慢慢积累阅历。

以上问题在今后的工作中会进行反省和改进，并找出适合自己的可行的解决方案，改正不足，取长补短，进而以最饱满的状态对待生活。

加入公司已有一段时间，伴随着公司的渐渐进展，我对公司有着个人的一些看法和建议，在此共享，希望有可取之处。

（二）针对目前状况对公司的建议

第一、关于产品交期问题

饮水设备是个很有前景的行业，很荣幸可以接触到这个行业并在这个领域里连续进展下去。但是在销售的过程中，时常消逝无法按时交货等问题，导致我们处于被动的状态，希望在新的一年里，如大家所希冀的那样，都能够解决这个问题。

其次、关于供应商

我们虽然有工厂，但是同时也是贸易商，销售自己产品的同时，我们需要探寻更多的合作伙伴，但自从进入公司，公司管理库中的供应商并无多少更新，在探寻新的供应商时也是选择性较少，价格过高，希望我们选购部门应当以公司利益为主要动身点，将价格降到最低，其他供应商自然不会做亏本的生意，请不要过多考虑他们的成本问题。而且在已有的供应商中，所供应的产品信息存在些许错漏问题，除了以邮件等形式与供应商沟通外，紧急的事情还希望能够多打电话进行相互沟通。争取做到当天的问题下班之前能够解决掉。

第三、关于产品价格

关于空气制水机的价格问题存在一些怀疑，由于在销售过程中，有几次消逝工厂价格变动导致我们报价不精确，利润降低甚至会没有利润的状况，我们可以再次像客户进行说明调整，但是有的客户并不接受，从而降低客户的好感度，希望工厂最终能够确定一个具体的价格再报给我们，尽量削减变动。 以上是我20xx年的工作总结。希望在新的一年里能够去探寻更多的客户，争取更多的订单，努力完善自己的本职工作。

外贸工作总结【篇7】

在外贸公司工作，听起来是一份很好的工作，我刚开始的也是这么认为的，但是在自己走上工作岗位后才感觉不是那么回事，正因外贸公司面临着很多的困难，我也是在工作后感觉到了公司生存的压力。虽然我工作的时刻并不是太长，但是我知道了其中有很多的问题需要我们来解决，其中的苦楚也只有自己清楚了。

工作两个月后，针对公司老板提出的报价就是见光死，不能报价；我们有进出口权，什么都能够卖等问题，我们作出如下工作总结。以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。务必留意以下几个方面：

一、公司经营产品及价格定位：

a。公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚状况下，公司务必经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。

买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是带给优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。

报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面（高中低），自己的产品报价与市场行情差价，及如何以到达报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

b。报价表

公司以必须的数量为基础，带给一份产品价格表（pricelist）。此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。正因它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不一样的价格就会培养不一样素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。因此小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。

报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品不好报高。正因客户往往会从你的报价来决定你的诚实性，并同时决定你对产品的熟悉程度；如果一个十分简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。

摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时刻。外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，个性注意服务和经常学习，避免出错。

二。公司（包括业务员）给客户的信心及信誉度如何？

这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎样？信心和信誉是双向的。解决方法：第三方认证（如付费会员）；网站及产品的丰富程度；业务员准确快捷的服务。（良好的与客沟通技巧）

客户最想了解的是什么：

1）你是不是做这个产品多时了。

2）你对产品了解多少。

3）你这个人的人品如何。

4）当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。

要做到以上4点你就务必做超多的资料搜索，收集，比较工作，在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清楚，技术关键在那里，质量如何控制，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何。。。。。客户才会对你放心和信任。取得客户的信任——很重要啊！

客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准，价位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和哪些企业有过生意往来，及做外贸时刻长久等。

你的商贸语言及技巧如何（是否会产生误解或含糊不清，业务人员的素质如何）？

对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不可啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。

想客人落单，需先交朋友和交换有价值的信息和意见。决大多数客户都有自己较稳定的供应商，要想做出订单，不能超之过急，超稳步跟进，功到自然成。

一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户：

1、做好质量营销。

2、树立客户至上服务意识。

3、强化与客户的沟通。

4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面透过改善产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；另一方面透过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时刻、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。

5、建立良好的客情关联。

6、做好创新。

以后的路还要怎样走，我也不知道，但是我知道，只要自己不断的发奋，那么迎来的就必须是很好的前景，虽然我知道在外贸公司工作并不是长久之计，但是目前供我选取的余地也不是很大了，因此我只有自己不断的发奋了，正因自己还是要生活的。生活中有很多的事情来做，但是需要不断的发奋。这样的我才是更好的我，我会做到更好的！

外贸业务个人年度工作总结二

我是XX年初走上新钢联的外贸工作岗位的。在过去的一年中，我边学边干，亲身经历了新钢联外贸工作的艰辛、开拓、和进步。

与新钢联的其他业务相比，我们的外贸业务还显得很弱小，共有5个人。在XX年中，我们完成了出口贸易44890吨。其中60%以上为从首钢之外的厂家采购后出口的。这个数字虽然不大，但我们付出的发奋是很大的，这个数字是XX年的8倍，我们全年实现了外贸利润330多万元，不仅仅超额完成了全年的计划任务，同时也显示了新钢联的外贸业务在过去的一年里确实有了长足的进步。

回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在各部门同事们的用心帮忙配合下进步的。受外贸组其他同志的委托，在那里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。

下方我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会。

一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成功跨越。

我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。因此我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。因此在XX年中，我把大部份业余时刻都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划，不管工作再忙、家务事再多、都务必抽出一些时刻学习。在家里，经常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时刻长了，孩子问我：母亲又上大学了在工作中为了弄懂一个概念，我必须要多问几个为什么，工作中碰到难题，有经验的同志帮忙解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时刻细细消化，逐步提高。学以致用，让我增长了知识，练就了本领，提高了技能，在工作中的自信心也在不断增强。

例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的资料，如果有问题我们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。因此用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求，这其中就会隐藏着对我们的不利条款，这种状况碰到的多了，我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款，都会提出来相互之间进行切磋，经验不够用了，就查找相关书籍寻找依据，请教银行也是家常便饭。XX年，我共经手处理了16份信用证，在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们安全结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件个性麻烦的工作，有时外商为了自己的利益经常会坚持自己的意见，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都会在耐心的商谈之中，坚持不放下原则。16份信用证中以前有40多处都是在审证中发现于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改满足我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。

外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单据买卖。我们制作的单据和交单时刻如果与信用要求存在不符点，就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。因此单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的资料。起初正因业务生疏，总是越着急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是味道。记得有一次中板合同交单，由于外商要求将几个合同交叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时刻只剩一天，这个时候我只能抱着所有单据，在银行与审单员一块过单，直到银行快关门了，单据才最后寄出去了。为了抢时刻，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。

经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已不是太大的难题了。XX年我共制单45套，每一套都是数拾页的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款760余万美元。在制单中我体会到不仅仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑，更需要是对工作的高度职责心。

二、精心尽力做事，发奋为公司多创效益

XX年4月份以后，总公司出于业务分工的思考，新钢联的出口业务只能在首钢以外的市场寻求发展，只能透过外采的方式组织出口资源。这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是很艰难的，正因外商知道你隶属于首钢，他就期望从你这儿拿到首钢的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和潜质，而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。

但是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的发奋，开创出一条自我发展之路。

在大家的帮忙配合下，我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965吨，江苏溧阳扁钢厂采购美标扁钢2447吨，包钢采购欧标圆钢2423吨。分别出口到墨西哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产中板13308吨，XX年，由我经办出口钢材合计19143吨。这些成绩的取得，与自己坚持不懈的发奋和精心尽力的工作是分不开的。

XX年10月份，从包钢友谊轧钢厂采购2423吨圆钢的事给我留下很深的印象。

当时我公司与包钢友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同2500吨。正因要赶在国家退税调整之前发运，因此我们要求他必须要在11月30日前将全部圆钢运抵天津港，具备装船条件。

正因此批圆钢是首次出口欧洲，因此在外包装、挂牌、材质证明等方面都有特殊要求，保证产品质量和履约信誉很重要。尽管我们在与包钢的采购合同中作了明确的约定，包钢也紧赶慢赶，最后在12月4日将我们所需要的货物运到了天津港，但当货代理货时却发现了许多与合同规定不相符的小问题，如包装、刷色不规范等。接到货代的信息时已是周五的下班时刻，可如果不去现场验货就有可能出现问题，造成外商索赔，不及时处理，错过船期，就有可能造成退税损失。想到这些，我只能把孩子交给生病的婆婆照看，周六一早赶往天津港，与货代一齐按工厂的明细一一理货，对于出现的问题反复与工厂沟通、确认，最终得到了厂方的明白和支持，问题部分很快得到处理，保证了此批货物在12月14日前具备报关条件。

透过XX年的工作总结，我的确有很多感受和体会，但让我感受最深的是：自己很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一个领导关心、同事支持、蓬勃向上的群众，有老同志的传帮带，我从中学到了很多东西。最突出的体会是：新钢联的外贸比起首钢国贸，比起其他专业外贸公司，的确面临许多困难，但我们坚信，只要大家共同发奋，这个“难”字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍，敢于战胜困难，就能建立出具有新钢联特点的外贸事业。

XX年是我公司外贸业务的攻坚年，我们要总结XX年的经验，重点在产品开发上和市场拓展上下功夫，在队伍建设初见成效的基础上，以更加饱满的热情，为我公司外贸事业做大做强而发奋工作。

外贸工作总结【篇8】

随着新年钟声的临近，我们告别了20XX年，热情迎接充满希望的XX年。年末来公司9个月工作情况汇报如下：

1、完成xx气瓶、xxx彩虹、xx集装箱向xx出口，xx彩虹出口xx托盘到xx，xx托盘xx和xx到xx，xx套气缸和xx套xx到xx。

主要负责

1.合同签订后，催客户开信用证，收到后审核。如有问题，通知其及时修改。

2.根据制定的海运计划及相关要求，联系货贷方进行租船订舱。

3、与客户确认相关发货信息后，整理文件，办理木托盘熏蒸。并准备熏蒸证明。

4、协调生产部门，根据客户不同的包装要求安排拖车发货。

5.计算相关出口数据，制作单证，委托出口报关。

6、根据信用证的要求，制作和准备相应的出口单证，去银行议付议付，有时做单据。

7、注册相关出口信息，每周根据客户要求提供包装图片、集装箱封条号、船名、航次等信息。

8. 整理归档资料，随时到银行查询每笔付款的账户状况。并向财务提供月度出口数据。

这项工作乏味且重复（自 7 月以来几乎每周一次），占用了我近 80% 的精力。

在此期间，由于工作时间短，经验不足，我也犯了很多错误：

1、拖车下单晚，导致同事和工人加班加点装集装箱.

2.与车间等部门的协调配合不够好。印刷时包装膜的包装方式有误，检查工作没有做好。

3.车间经常被大叔叫来不及时加班。

通过这段艰苦的工作，锻炼了我个人的耐心、细心和合理的工作安排，

在忙碌中学会了有条理，在时间里有条不紊的危机。寻找希望。

其次，每天与客户进行邮件联系。

主要负责联系xxx公司了解出口美国的货物详情，一般通过邮件来回确认。包括这三种货物的包装、结算、交货期、产品质量、木托盘的干燥和湿度、xxx展位、新样及相关产品的变化等，大部分都是在王总的协助下完成的。

这段时间，由于业务经验，我犯的错误很少：遇到紧急事情和对韩语含义的误解，我直接联系了美国客户。结果是给客户带来误解，给 x 带来麻烦。

通过这项工作，我的英语写作和口语有了很大的提高，也学到了很多与客户的沟通技巧和商业知识。但这距离一个成功的国际贸易业务员的标准还差得很远。在以后的工作中，他一定会更加重视和完善。

三、新产品的开发，为客户准备样品。

将X总经理与客户的谈判结果（有时是审核记录）以及产品要求和变更向采购、生产部门进行沟通，并负责随时监督并向领导汇报工作进度时间。根据双方协商及客户要求，准备样品并负责寄往美国或韩国。根据不同要求，为客户提供图片、报价等，并通过邮件反复确认。协助销售b.s.

整理库存样品和报价；准备从日本带回来的新样品，以备学士学位；为xx准备xx展样和报价等。

接触这个业务，让我对公司的产品有了更深入的了解，但是还有很长的路要走。这对推销员来说是一个很大的缺陷。希望公司以后有时间定期组织新员工学习培训，让他们工作更顺利。

四、订购带xxx的遥控器引线芯；敦促xxx尽快生产和交付；订xx的精品空间，收到货后有质量问题可以邮件联系。随着向美国出口货物的任务增加，后来又转给了小碧。

5、处理好日常工作，服从公司领导的安排。

联系xxx进行装修及邀请函处理；准备文件，供领导办理搬迁证明；与船队、熏蒸、货贷、报关、快递等建立良好的关系，并定期与他们结清费用；服从领导日常安排的各项工作；协助行政部门制定部门职责；联系复印机维修、电脑维修等日常工作。

总体来说，领导交办的任务都顺利、顺利地完成了。

期待20XX，我会更加努力，更加认真，对每一项事业负责。我也将努力争取机会，寻求更多的客户，赢得更多的订单，完善进出口部的工作。相信你会完成新的任务，迎接新的挑战。

外事工作总结

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外事工作总结【篇1】

20xx年，在上级外事侨务部门以及区委、区政府的关心、支持下，完成了区领导交办的各项任务。主要工作如下：

今年，按照中纪委、中组部等部门文件，区委、区政府加强对出国(境)管理工作。区外侨办按照领导的批示，严把出国(境)报批关，加强对报批材料的审核，可出可不出访的团组，坚持不上报。机关单位和企业单位20xx年共有xx批xx人次不符合出访要求，被区外侨办退件不报。

区外侨办坚持为领导、为基层服务，坚持为企业服务，坚持为区经济建设服务。20xx年共为区领导和区重点企业业务人员办理赴港澳等xx人次。在时间紧、任务重的情况下，及时与省市外事部门沟通，保证我区重要团组顺利出访。

区外侨办今年共收到xx等xx位困难归侨补助金申请报告，经过对资料的详细审核，xx位归侨均符合享受困难补助金的条件共计发放xx元困难补助金。20xx年，与市外事侨务局联合开展春节送温暖活动，慰问xx户困难户，为他们送去党和政府的温暖，祝福他们过上一个幸福安康的节日。

外事工作总结【篇2】

县委、县政府提出的“水润蜀都、生态XX县”努力建设“更加生态、更具品质、更为富庶的美丽新XX县“这一目标，积极开展对外交流交往活动。现将一年工作总结如下：

一、完善管理机制，提高出国(境)管理服务水平

今年，我办严格按照规定和省市十项规定等加强外事归口管理，健全和完善了因公出国(境)管理制度。强化管理的同时，注重服务至上。积极为各类符合条件的团组及人员出访提供高效便捷的服务，畅通“走出去”渠道。

全年共办理因公出国(境)12批次，32人次。其中，自组团4批次,18人次;参加市级部门组团8批次,14人次，因公出国(境)团组分别前往美国、英国等国家执行经贸考察、招商引资、洽谈项目、教育文化交流等公务活动。

二、围绕对外开放，提升我县国际化形象

(一)与德国劳恩海姆市建立国际友好合作关系。通过德中联技术责任有限公司的牵线搭桥，我县积极与德国劳恩海姆市开展了友好联系与往来。9月25日-26日，德国劳恩海姆市市长、部门负责人、企业代表以及吕塞尔斯海姆市市长、凯尔斯特巴赫市市长一行18人赴我县访问。26日，我县与德国劳恩海姆市缔结友好合作关系签约仪式在成都岷山饭店隆重举行。12月，我县相关负责人将对劳恩海姆市进行回访，就友好合作关系发展、经济文化交流、公务员管理等进行进一步沟通，目前出行计划已得到市委外事领导小组批复。

(二)以国际友好合作关系为依托，积极服务我县经济建设。我办充分利用与德国劳恩海姆市建设国际友好合作关系契机，挖掘两地经济合作潜力，做好宣传推介、牵线搭桥工作，积极服务我县经济建设。在我办的努力下，劳恩海姆市企业代表实地考察了工业港园区内的成都东旭节能科技有限公司并与企业就无极照明技术等进行座谈。目前，东旭节能集团公司的led街道照明产品已成功应用到了劳恩海姆市的试点项目中。同时，该公司还与劳恩海姆市签署了战略合作伙伴关系协议，将通过劳恩海姆市把东旭集团的产品推荐到周边地区和欧洲的其他城市。

(三)借助各种活动和载体，积极宣传推介我县特色文化，扩大XX县对外知名度和影响力。主动融入财富全球论坛和第12届世界华商大会以及中国西部国际博览会，充分利用参加国际盛会的机会展示我县良好生态环境及投资环境，构建有利XX县对外发展的外部环境。通过我办向市外办推荐，蜀绣产品作为今年了财富论坛的主送礼品，扩大了我县蜀绣产业的对外知名度。

积极邀请重要外宾和国际友人到XX县参观考察重点项目、重点企业，目前共接待外宾11批次220余人次。重要接待有：阿根廷探戈若糜公司总经理吉尔曼先生、sony集团首席软件设计师、董事岡田先生一行、德国劳恩海姆市、吕塞尔斯海姆市、凯尔斯特巴赫市三城市代表团一行、佳通集团董事局主席林吴爱清女士一行等。我办针对来宾的特点精心策划，充分准备，通过热情周到的接待服务，向外宾全面展示我县对外开放新形象，宣传我县区位优势和资源优势，提高XX县国际知名度和美誉度。

(四)圆满完成财富论坛、第十二届华商大会相关工作。按照XX县对接服务2013成都《财富》全球论坛工作领导小下达我办任务，切实配合好宣传、投促等部门完成各项工作：积极配合宣传部、旅游局等部门进一步做好规范财富论坛我县对外宣传及重点点位英文介绍资料以及XX县宣传册的翻译工作;配合外宣办，做好财富论坛外媒接待工作等。积极参与第十二届华商大会XX县分会场活动，圆满完成分会场XX县重大项目签约暨XX县劳恩海姆缔结友好合作关系签约仪式等工作。

三、围绕对外交往，积极做好国际交往服务保障工作。

(一)完善我县涉外(案)事件工作处置机制，认真开展领事保护工作宣传。针对涉外事件突发性、紧迫性、敏感性的特点，我办进一步完善《XX县涉外突发事件应急预案》，及时妥善圆满处理涉外事件1起。平时加强了对县内外向型企业开展领事保护工作宣传。11月15日，组织我县外事工作者和劳务派遣代表参加外交部领事司举办的“外事护航 畅行海外”领事保护专题培训，增强出口企业、劳务代表外维护自身合法权益的自我保护和安全意识，降低我县公民在海外发生纠纷和不安全等问题的风险。

(二)有效提高涉外服务保障工作的针对性。为找准我办服务外向型企业的切入点，提高服务保障工作针对性，今年3月，我办针对我县有进出口业务的外向型企业进行摸底调查，较全面的掌握了我县外向型企业发展现状和涉外诉求。根据企业提出的宣传推介、展会信息、技术合作、设备引进等涉外诉求，分别在外事实际工作逐步给予了落实。针对涉外法律法规及相关政策的诉求，我办开展了相关宣传和指南发放工作。

(三)妥善处置各类涉外(案)事件。9月7日，我办积极配合县公安局妥善处理一起美国人在我县一酒店突发急病死亡事件，通过美国驻成都领事馆通知其家人前来中国处理其身后事宜，并将相关情况及时上报了市外办。

(四)进一步规范我县公共场所及主要旅游景区标识标牌的英文翻译，配合质检等部门完成外文公共用语专项整治工作。对我县交通枢纽、重要道路接口、景区、医院、学校等公共区域指示设施进行双语标识的全面排查，严格按照“XX市多语种标识规范”进行全面规范和纠错;按照我县双语标识标牌审核制度，对政务中心、重要窗口等新建中英对照标牌逐一审核，严格把好我县对外交往的“形象关”。

四、围绕中心工作，做好台侨服务XX县经济社会发展

我办坚持为台侨服务和为经济建设服务相结合的基本思路，把台侨工作的优势体现在促进我县对外开放、社会经济发展上做出贡献。

(一)加强与市侨办联系，做好第十二届华商大会相关工作。积极做好第十二届华商大会XX县分会场的筹备和会务工作，主动加强与市侨办的衔接与联系，及时向县分管领导汇报筹备相关信息，确保信息畅通。利用华商大会的影响力，在大会期间，与劳恩海姆市签订了友好合作关系。圆满完成分会场对海外侨商、海外华侨华人的接待活动，有效宣传了我县良好投资服务环境。

(二)加强为台侨资企业服务工作，构建我县良好发展环境。坚持发挥服务台侨资企业的桥梁作用，深入企业开展调研帮扶，努力维护台侨资企业合法权益。通过走访调研活动，接待并解决了反映涉台涉侨相关信访7件，为三家台资企业(台湾85度c、四川龙达光电科技有限公司、海霸王企业)现场沟通，协调解决好企业发展遇到的实际问题。

五、20XX年工作安排

一是依托大外事的平台，积极做好XX县对外宣传推介。联合投促(外经)、外宣、商务、旅游、文化等部门，组织参加国际性城市推介会和经贸洽谈会,充分利用参加国际盛会的机会展示我县良好生态环境及投资环境，构建有利XX县对外发展的外部环境，提升XX县对外影响力和美誉度。

二是依托县对外友好协会积极拓宽对外交往渠道，继续做好接待工作，争取有影响的重要政治及经贸领域外台侨嘉宾来XX县考察交流，更多地开展国际民间交流交往活动，推动我县经贸合作和发展友好关系。

三是主动加强与海外知名华人、华人社团的联系，充分利用在境外设立的招商代表处、驻外机构、商会、国际组织和外国地方政府的交流交往与合作机会，发挥海外侨胞全球市场资源和商务网络优势，在引进招商信息、先进技术和科技人才等方面下功夫，促进我县经济社会又好又快发展。

四是立足我县产业定位和经济发展需要，通过外事活动捕捉商务信息，积极搭建外事与经济组织机构资源共享平台，为县内企业寻求海外合作服务牵线搭桥，为企业和重点项目提供及时、准确、有效的信息支持。

五是在重大节日期间积极组织台侨胞及其眷属参加形式多样的台侨界联谊活动，并不定期的走访慰问贫困台侨眷属，关心他们的生产生活情况。

外事工作总结【篇3】

根据学校的安排和要求，回顾本年度的工作，总结经验，反思教训，展望未来，现将国际教育学院(外事办公室)20**年工作总结如下：

　一、政治思想状况和思想作风建设

能够认真学习建设有中国特色的社会主义理论和“*****”的重要思想，认真学习和贯彻党的“*****”报告的精神。积极参加党的群众路线教育活动，按照学校党委的要求，认真查找在官僚主义、形式主义、享乐主义和奢靡之风四个方面存在的问题。深入教学第一线进行调研，倾听教职工的意见和要求，反思工作中存在的问题，下大力气抓好整改工作。忠诚党的教育事业，在思想上、政治上与党中央保持一致，坚决贯彻和落实党的各项路线、方针和政策，坚持党的民主集中制原则，积极配合学校党委的中心工作，坚持实事求是的原则，一切从实际出发。坚持原则，顾全大局，团结协作，密切配合，形成合力，关心群众生活，切实改进工作作风。注重全体教职员工的政治思想教育，增强集体的凝聚力和战斗力。能够团结和带领广大群众，脚踏实地的完成学校布置的各项工作任务。能够任人唯贤，用人所长，调动各方面的积极因素，因势利导，趋利避害，克服各种困难，实现预期目标。在大是大非问题上保持清醒头脑，立场坚定，不随波逐流，保持高度的政治敏锐性。

　二、基本工作情况

能够结合国际教育学院(外事办公室)的实际情况，有针对性的开展工作。工作有计划、有检查、有总结。现将本年度的主要工作简述如下：

1、根据学校党委的要求，积极组织和开展群众路线教育活动，认真查找在官僚主义、形式主义、享乐主义和奢靡之风四个方面存在的问题。深入教学第一线进行调研，倾听教职工的意见和要求，切实改变工作作风，严查工作中的漏洞，制定切实可行的整改方案，边查边整，努力提升我们的服务和管理水平。

2、严格执行国家的涉外政策、法规，建立完善的学校外事管理规章制度。完成20**年度外专局、教育厅、市公安局等相关部门要求的关于外籍教师专家工作的中长期规划和总结材料。

3、20**年共聘请文教类外籍教师6名，分别来自澳大利亚、美国、英国、加拿大和南非五个国家。我们严格按照有关部门的规定办理外籍教师来华和离华的相关手续，并认真做好外籍教师的日常管理和服务工作,加强外籍专家的公寓管理。

4、加强招生的宣传与组织工作，在寄发今年我校三本生的录取通知书中，专门夹带介绍关于中澳合作办学项目的相关资料。现已组建20**级中外合作办学项目班，并已开始正常运行。

5、接待了爱尔兰国立考克大学副校长PanuI一行，并就双方之间的合作办学交换了意见，达成了共识，特别是在交换生项目上取得了突破性进展;接待了波兰国际高等教育中国办事处总监安德鲁先生，并就开展交换生项目进行了友好商谈，取得了积极的成果。

6、陪同校领导接待了匈牙利德布勒森大学Janos

Nang校长一行，双方进行了友好磋商，在师资培训、课程引进、教师互访、合作办学等一系列问题上达成了广泛的共识。

7、与呼市欧亚雅思培训学校合作，加强中外合作办学项目班学员的雅思培训工作，为学员通过雅思考试，顺利实现出国梦想创造条件。

8、圆满完成了20**级中外合作办学项目班4位学员的出国资格审核、学费资助和出国签证的相关工作。办理留学生居留许可相关手续，完成教育部20**年来华留学生数据统计上报工作。

9、接待了美国加州阳光旅游公司总经理宋豫东先生，并通过宋豫东先生牵线和搭桥，已于美国内华达州和加利福尼亚州的几所大学达成了合作办学、交换生项目和师资培训的合作意向。

10、接待了美国阿卡迪亚大学副校长MichaeI一行，洽谈了合作办学和教师培训的相关事宜。

11、陪同校领导出访了爱尔兰科克大学和法国凡尔赛大学，就校际之间的师资培训、交换生项目和定期互访进行了友好磋商，基本确定了第二期教师培训的时间和人数。

12、与北京清华紫光教育机构合作，在我校推出大学生暑期赴美带薪实习项目。首届13名同学已于今年6—9月份赴美进行为期三个月的带薪实习，学员返校后进行了认真的总结。该项目实施以来获得师生和家长的一致认可和高度评价。

13、陪同校领导参加了中俄两国经济类大学联盟成立大会，我校外事办公室被会议指定为联盟与我校的具体协调机构。

14、制订学校组团出访和考察的计划，开展对外联络、协调出访准备工作和经费落实工作，并协助办理出国护照手续。办理学校因公(私)出国(境)人员的审核、报批手续、备案工作。

15、在教育厅的大力支持下，完成了中澳合作办学项目学历学位认证材料的准备工作，正在履行相关的备案手续。

三、存在主要问题

1、中外合作办学规模较小，现在只有与澳大利亚阳光海岸大学有合作办学关系，办学形式单一，渠道单一，模式单一。

2、合作办学中引进对方的优质课程力度不够，没有达到教育部对中外合作办学这方面的要求。

3、目前的合作办学只局限在“2+2”模式上，交换生项目尚未开展，其他的合作项目也没有取得突破性成果。

4、我校去年开始招收研究生层次的外国留学生，但由于硬件建设不配套，招生规模较小，与我校的知名度和影响力不符。

5、外教的数量还不能满足学校教学工作的需要，特别是中外合作办学对外教的需求量较大，供需矛盾突出。

6、由于出国班人数较少，给正常的教学管理工作带来一些不利的影响。在一定程度上也影响了任课教师工作的积极性。

四、改进措施及设想

1、继续加强内部管理，从严要求，结合年终考核工作，进一步明确岗位职责，加大奖惩的力度。

2、开拓新的中外合作办学渠道，增加合作办学形式，由现在单一的“2+2”学生项目变为以“2+2”学生项目为主，兼有“3+1”项目、互换生项目、教师项目、非学历教育项目等多种形式的合作办学体系。

3、积极与合作院校协商，引进对方的优质课程和优秀师资，提升我校学生的国际化水平。

4、加强与合作院校的师资交流，开展教师交换项目，为我校教师出国访学、研修和学习提供新的平台。

5、根据学校办学条件的逐步改善，扩大招收留学生的规模，拓宽留学生的招生渠道，扩展留学生的招生专业。

6、为实现我校“****”规划所确定的师资培训目标，大力加强与境外院校的联系和交流，开展不同形式、不同层次、不同模式的教师业务培训。

7、积极创造条件，加大引进外教的工作力度，尽可能满足学校教学工作对外教的需求量，特别是中外合作办学对外教的需要。

8、加强对中外合作办学项目班的管理，鼓励同学们树立远大的理想和目标。勤奋学习，全面发展，不辱使命，争取成为当今社会发展所需要的复合型国际化人才。

外事工作总结【篇4】

       南江县二0一一年外事工作总结

       一、主要工作

       二0一一年在县委、政府的领导下，我县外事工作取得显著成效。一是配合县纪委、组织部牵头开展了全县公款出国（境）旅游专项工作治理，出台了《南江县治理2022年公款出国（境）旅游专项工作方案》和《南江县治理公款出国（境）旅游专项工作督查方案》，形成长效机制；二是派出了4名同志赴香港、新加坡进行考察、学习，其中：卫生系统2名，教育系统2名，这4名同志在外考察期间严格遵守各项因公出国制度，未发生任何违纪、违规现象，学习成效显著；三是通过市外事办联系澳大利亚籍华侨魏基成夫妇和台湾蔡东义夫妇无偿捐赠1500件防寒衣给各乡镇“9〃16”受灾农户，并派专人到各乡镇组织捐赠，确保物资发放到每个受灾农户手中；四是与西安市未央区缔结友好城市；五是配合红十会联系日本红十字会捐赠500万元援建碾盘九义学校；六是配合县宣传部，协助香港凤凰卫视拍摄巴山独腿羊倌－钟有华专题片。

       二、主要措施

       （一）进一步规范外事管理工作，完善和落实各项规章制度。

       1、认真做好外事审批工作。严格执行审批程序，所有因公出国团组都必须按照规定办理相关手续，提交相关材料，领导干部出访要严格遵守外出请假制度，对未按规定程序审批的团组，坚决不予批准。

       2、坚持做好团组出访前的教育工作。在团组出访前，坚持对每个团组进行外事教育，要求出国人员坚持外事无小事的原则，严格遵守外事纪律和保密纪律，维护党、国家和自身形象，确保出访活动的圆满成功。

       3、做好因公出国出访总结工作。按照市外办的规定，要求我区的因公出国团组和人员回国后15天内，必须上交出访总结。以便我们及时了解团组出访情况，总结经验和教训，为今后其他团组的出访成功创造条件。

       （二）进一步强化外事工作服务职能。

       积极推进外事工作职能转变，加大服务经济力度。特别是加强了对经贸团组的服务力度，做到急件急办，保证出国团组如期出访。同时我们想企业之所想，急企业之所急，千方百计的为企业解决困难。

       （三）加强与有关部门的沟通、协调和配合。

       随着我县经济和社会发展，对外交流活动日益频繁，为保证外事工作的顺利进行，我们与市外办保持紧密的联系和沟通，及时了解当前的国际形势和我国外交工作的重点，并提供给有关领导决策时参考。在遇到一些敏感性事件的时候，及时请示市外办，确保工作中不出现大的纰漏。

       其次，加强与县纪委、组织部、公安局等有关部门的协调配合，及时沟通发现的问题，相互配合，妥善处理。在县委、县政府的正确领导下，在各相关部门的协调、配合下，2022年我县未出现一起出访团组违反外事纪律、违反有关规定的事件发生，未发生一起严重涉外事件。

       三、二0一二年工作打算

       （一）拓展对外交往渠道，服务县委、县政府对外开放战略 以区域经济合作、友好城市关系、会展活动为对外交流合作的重要平台，在继续加强与周边地区交往的基础上，不断拓展对外交往领域；

       （二）增强经济外交意识，加强外事为经济社会发展服务的力度

       大力开展经济外交，充分发挥涉外工作的渠道优势和服务功能，广交深交外国朋友，为我县经济、旅游等部门开展对外经贸、旅游合作，相关企业“走出去”经商、办企业及引进资金、技术、人才牵线搭桥。了解掌握我县的产业规划及重点招商项目，利用每次接待和各种对外交流平台做好宣传工作；

       （三）解放思想，进一步加强外事队伍建设

       扎实抓好机关党风廉政建设，加强外事队伍的学习和培训，不断提高外事干部的思想水平，深入贯彻科学发展观，进一步解放思想、更新观念、开阔视野、创新方法，把外事工作重点放在促进我县改革开放、科学发展的大局中，努力我县经济社会又好又快发展作出新的贡献。

外事工作总结【篇5】

外事专办员工作总结

外事专办员是负责处理和协调国际事务的一种职位。他们在处理外事事务方面扮演着重要的角色，确保国际事务的顺利进行。以下是对外事专办员工作的详细总结，描述了他们在日常工作中所处理的任务和涉及的技能。

外事专办员的工作主要涉及与外国政府和国际组织的接触、协商和谈判。他们是国际交流的桥梁，必须具备出色的沟通和协调能力。以下是外事专办员在日常工作中承担的重要任务之一的详细说明。

首先，外事专办员需要策划和组织国际会议和活动。这涉及到与国际组织和相关国家的代表进行沟通，确保所有必要的安排和准备工作得以顺利进行。他们必须具备良好的组织能力和时间管理能力，以确保会议的顺利进行和圆满成功。

其次，外事专办员需要处理国际交流项目的申请和审批。这可能包括学生交换项目、学术研究项目以及外国政府间的合作项目等。他们需要与相关方面进行沟通，确保项目计划的制定和执行，并协助解决可能出现的问题。外事专办员必须具备良好的解决问题的能力以及韧性和耐心，以应对一系列的挑战。

此外，外事专办员还需要处理外国领导人和重要访客的来访安排。这涉及到与他们的工作人员和相关部门进行协调，确保来访期间的一切顺利进行。外事专办员必须具备优秀的人际交往和礼仪技巧，以确保外国贵宾得到适当的接待和照顾。

另外一个重要的工作职责是处理国际合作和交流的文件和文件翻译。外事专办员需要阅读、理解和翻译各种文件和文件，包括合作协议、谈判纪要和重要文件等。他们必须具备优秀的语言技巧和翻译能力，以确保准确和清楚地传达信息。

最后，外事专办员还需要追踪国际事务的发展和趋势，并向领导层提供相关的报告和建议。他们必须保持对国际形势的敏锐观察和专业知识，以便能够及时提供准确的信息和建议。

总结起来，外事专办员的工作是多样且具有挑战性的。他们必须具备出色的沟通和协调能力，能够处理复杂的问题和局势，以确保国际交流的顺利进行。通过合理组织和高效执行工作，他们为国际合作和交流的发展做出了重要的贡献。尽管工作中可能会遇到一些困难和挑战，但外事专办员通过他们的专业知识和技能，为国家的对外事务做出了突出的贡献。

总而言之，外事专办员的工作需要高度的专业性、组织能力和交际技巧，以确保国际事务的顺利进行。通过充分理解和执行上述任务，外事专办员能够有效地推动国际交流的进展，促进国际间的合作与发展。他们的工作对于国际关系的发展及国家的整体利益具有重要意义。

外事工作总结【篇6】

在党委、行政和主管校长的正确领导下，在各学院、部处的大力支持下，我与外事处全体同志同心协力、恪尽职守、上下一致、主动工作，我校外事工作取得长足的进展。在完成了今年确定的目标任务的同时还有新的突破，现按要求述职如下：      一、德             1、政策理论水平：外事工作政策性特强，必须吃透政策。今年我不仅今年积极参加了校WTO学习班、十六大精神学习班和机关中心组的学习，而且就WTO有关问题专门为本支部上了一次党课；认真学习“三个代表”的重要思想，潜心钻研江泽民“5.31讲话”和十六大精神的亮点，为开创外事工作新局面提供了理论武器，今年外事工作出现了“四大突破”；同时正在与其他部门一起调查研究，修改与大政策不太符合的校内有关外事工作的条款。另外，在全国来华留学生会议和省出国留学工作会议上发了言，公开发表外事论文2篇。      2、全局观点：外事部门事关学校“国际有影响”的总体目标，在党委、行政和主管校长的领导下，我们时时把外事工作纳入学校整体工作，事事为办“高水平大学”作贡献，今年中外合作办学喜获教育部批准以及来华留学生上规模、上层次，大大扩大了学校的影响。上半年我处以校庆工作为中心，全力以赴借校庆为契机，扩大对外交流的渠道，扩大学校的知名度,以及开拓对外交流和国际合作工作的新局面,多次开会专题研究，集思广益，坚持超前计划、定期检查、专人跟踪、保证到位。在校庆准备阶段、校庆接待、校庆大会和文艺晚会等重大活动中，我与全体同志同心协力、主动工作，使领导“最担心”的外事接待在保证没有“出事”的基础上，认真完成了7项校庆工作,为校庆添上了浓墨厚彩。     3、敬业精神：我是一个教授，但我以行政工作为重，做到“三个全”，力争即全身心、全方位和全天候地做好外事工作。上半学期，把研究生的课程尽量安排在晚上或节假日来。下半年因本专业的老师出国深造，我毫无保酬地每周为本科生上4节课，并利用节假日和晚上加班完成工作。同时我还担任行政总支委员和行政二支部书记，我与本支部全体党员共同努力，在今年被评为一类党支部。     二、能     4、敢抓善管：外事工作政策性、事务性、敏感性、特殊性强，突发事件多。因此，1）首先要敢抓，抓本处的作风建设、抓规章制度的执行，如对出国人员签协议、交保证金等，坚持原则，执行政策。2）然后是善管，对出国人员签协议、交保证金等，做好耐心说服工作；对校庆、平时接待和办出国手续中出现突发事件，能早作预见、快速反应、及时处理；面对外事处工作头绪多、工作繁，但处里人手少，且流动性大，我努力增强驾驭全面的能力，做到目标管理、任务管理和程序管理。今年外事重头戏越来越多，虽然一人生养、另一人调走，但我处仍圆满完成了各项任务，并开拓了新的领域。这说明抓队伍、抓制度、抓作风效果显著。  5、开拓创新：在今年全省出国留学工作会议上，作了《与时俱进，加大力度，开创派出工作的新局面》的大会发言，在全国来华留学生会议的发言中，也提出了新的思路，整个外事工作的新思路亦在WTO有关问题专题的党课中阐述，并努力开拓，实现了“四大突破”。 6、求真务实：要把外事发展的4大亮点和12项目标落到实处，工作上必须投入、抓紧、到位。外事无小事，“到位”特别重要。在留学生教学中，今年长期生人数大增，又加上计划生人数，按照30多位长期生应配备5名对外汉语教师，但物色的教师又未能调进，所以在组织教学上花费大量气力，在许多学院的支持下，及时调剂教师，稳定了留学生教学秩序。在办理白俄罗斯班的学生赴戈梅利大学学习的手续时，由于种种原因，戈梅利大学不接受今年的学生，这随时可能导致这批学生闹事，我就利用各种关系，多方联系，终于收到水平和学费相当的同类学校的邀请，最后，把19位学生送到白俄罗斯交通大学学习，这是我校庆抓的一件急事和大事。由于今年中澳班上线人数爆满，8月下旬，我在校领导的支持、指导下，自己连夜打报告，冒酷暑多次赴宁找人，打电话到北京，使国务院学位办在原有基础上增加了8名。我处人手少，更无专职秘书，必须直接处理具体事务，承担大量的文字工作。     7、工作作风：本人作风民主，强调处里事务相互通气商量，平时能关心我办同事的生活，帮助解决他们的困难，所以大家团结和睦，凝聚力强，劲往一处使。     三、勤   &

外事工作总结【篇7】

、扩大对外合作与交流，为国家总体外交和地方经济社会发展服务

紧紧围绕州委、州政府“开放活州”、“请进来”与“走出去”相结合的对外开放战略，按照“政治与经济相协调，双边与多边相结合，经济领域与社会领域对外交往与合作同步发展”和“渠道共享、信息互通、平台共用”的工作思路，积极参与次区域合作和中国－东盟贸易区建设。在加强与老挝、缅甸、泰国等周边邻国的交往基础上，不断推动向东盟纵深发展，努力开拓与美国、俄罗斯、澳大利亚、日本、韩国等国家的交往渠道。

（一）精心做好外事接待工作，加强对外宣传力度

2022年我办接待了来自老挝、缅甸、泰国、越南、日本、澳大利亚、美国、韩国、蒙古、瑞典、瑞士、德国、葡萄牙、俄罗斯、喀麦隆等15个国家和亚行等国际组织的国内外来宾107批1566人，其中外宾1530人，内宾36人，党和国家领导3人，省部级官员34人，外交官45人，记者78人。通过认真细致地做好每次接待工作，增进了相互理解，增强了合作信心，促进了我州与世界各国的交往与合作。

在接待外国记者中，我们努力做好对外宣传工作，对到我州采访的韩国《朝鲜日报》、美国《国际先驱论坛报》、德国国家电视2台、日本中国影像公司、日本东京放送电视台、日本nhk电视台记者团，亚洲卫视以及泰国商务部组织的泰国电视5台、《曼谷商报》等20多家主流媒体，我们精心安排，引导采访活动，客观报道我州经济社会发展，有力宣传了我州良好的对外形象。

（二）统筹做好州领导出访工作，提升对外交往成效

推动高层互访，是我州扩大对外交流的重要渠道，为我州实施“请进来”、“走出去”发展战略发挥着积极作用。一年来，我办统筹安排州委江普生书记率团访问老北和柬埔寨、新加坡、马来西亚、印度尼西亚；刀林荫州长率团访问澳大利亚和新西兰；陈启忠副州长率团赴泰国、老挝工作访问；黄姗副州长率团赴老挝工作访问。通过拜访高层、会谈会晤、洽谈考察等多种形式的交流，有力地推动双方在经贸、旅游、投资、友城方面的合作。

（三）充分利用外事优势资源，为地方经济社会发展服务

一是利用自身资源，积极为经济、教育、卫生、司法等部门和涉外企业进行对外协调、法律咨询、政策指导、翻译服务，进一步推动了我州与邻国在大通道建设、边境管理、禁毒禁赌、疫病防控、资源开发等方面的合作。

二是把接待安排与宣传我州经济社会及各项事业的发展紧密联系在一起，有重点，有针对性安排参观考察，充分利用会见会谈机会，重点推介和宣传昆曼大通道、边交会、景洪工业园区、**旅游度假区、磨憨经济开发区、澜沧江－湄公河航运、中老缅泰旅游圈项目和橡胶、云麻、傣医药、生物资源等产业，为我州对外合作、招商招展、引资引智工作作出积极努力。

三是在黄姗副州长的带领下，向外交部积极争取，促使**普洱茶成为国家领导人向英国首相、俄罗斯总统赠送和出访日本用的国宾礼茶，极大地提升了我州普洱茶的知名度并赢得了国际声誉。

四是通过外事渠道，帮助**石化等企业实施重大对外经济技术合作项目。

五是通过引进日本等国家友好人士的捐赠，帮助农村儿童解决上学难问题；积极向省外办争取资金为勐混镇贺开古茶树景点修建公厕。