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年终一季度工作总结 篇1
1、群众性文化活动层出不穷。加大每周一次“欢乐星期五”的文化演出频率，继续搭建新的海享文化大舞台，发挥文化的渗透辐射能力，变周周演为天天乐，先后举办了宁波艺术援教活动、全民健身周登山比赛、“学苑大舞台 欢乐你我他”文艺汇演、“非诚勿扰 浪漫邂逅”第四届单身青年联谊活动、“红心小雏鹰”庆祝建党90周年文艺汇演、百姓广场舞培训、第八届新大碶新风采“文化艺术周”等主题文化活动，让群众在文艺节目中寓教于乐。
2、组团式文化片区有效推进。根据组团式片区文化建设的整体方案，我们在九峰山景区入口广场，建设建筑面积约400平方米上下二层结构的乡村文化馆，目前该文化馆的核心场馆——乡土文化民俗馆已与区博物馆初步达成了建设协议、文物借展协议，乡土馆藏品清单已列出。同时，大风音乐工作室的建设已专程赴杭州与周大风先生进行了对接，对工作室的功能布局、展品分类征求了周先生的意见，得到了他的大力支持。鲁彦纪念馆的物品也进行了收集整理、归档。现已进入招投标及施工，争取年底完工。同时，邀请专业公司做好区域文化发展规划。已邀请宁波可道城市规划顾问有限公司参与，做好旅游发展策划以及梦回青河文化休闲旅游带概念规划。多次组织公司实地踏勘，开展文化资源和旅游资源的分析研究。区域还精心组织有特色、有品位、有广泛认同感和群众能积极参与的节会活动，重点加强民俗旅游文化节、兰花节、樱花节、杨梅节、登山节等五大文化节会活动的策划和品牌培育。
年终一季度工作总结 篇2
上个季度，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着您的满意，是我们永远的追求的物业服务宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司管理理念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的发展目标，服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对第四季度的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为第三季度的工作打好基础。
一、人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。
二、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
三、保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行无人清洁，本色清洁取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施无人清洁的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期。经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
四、保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。
(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
(5)完成大厦垃圾的清运工作。
(6)完成大厦外墙的2次清洗。
(7)完成外围地面冲刷工作。
年终一季度工作总结 篇3
本季度开始以来，在机关事务局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，落实服务职责，做好接待工作。创造性地进行。得到领导的一致表扬，圆满完成了领导交办的各项任务。同时，个人在不同方面也取得了一定的成就，主要体现在以下几个方面。以下工作总结如下：
1. 提高意识
< p> 酒店业作为一项服务性工作，本质上是为客人提供高品质的服务。和舒适的就餐和休息环境。前台的接待工作是工作的主要部分，也代表了对酒店的第一印象。前台工作人员必须对工作的重要性有高度的认识，时刻牢记“客户至上，服务至上”“客户满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦虚地接待四面八方的客人。只有从思想上不断提高对前台工作重要性的认识，才能把前台工作做好，只有专注工作，关注每一个服务环节，才能有序健康发展确保所有工作。二、扎实工作
本人工作认真扎实，严格遵守前台工作规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动地开展各项工作。工作期间，我按时值班，从不迟到早退，保证了接待中心的正常业务秩序。待客礼貌热情，面带友好微笑，耐心解答并虚心接受问题和建议，及时与有关单位积极协调解决，妥善处理大小客人的投诉，受到广大客人的好评客人。在与同事打交道上，可以做到团结互助，友善和谐，妥善处理个人生活中的各种问题。
三、加强学习
在努力的同时，我坚持学习各种文化知识，主要是酒店管理、法律、会计等系统的- 深入研究。一个人能学多远，可以决定他能走多远。只有不断从各方面学习，才能提高工作主动性和创新能力，才能适应瞬息万变的酒店业。
当然，在总结成果的同时，我也有一些不足，比如整体意识和主动行动不够强，需要在下一步中改进。
总之，2020年第一季度，在领导和同事的关心和帮助下，我取得了一些成绩，但面对新情况新问题，我还是要挺身而出在新的起点上。 ，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提升业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的整体发展贡献自己的光和热。
年终一季度工作总结 篇4
时光如梭，转眼xx年股份制运作已走过四个季度，回顾过去的一个季度，餐饮部在酒店及公司领导的正确指导下，在酒店兄弟部门的密切配合下，在部门全体干部员工的大力支持和努力下，大胆经营、勇于创新、锐意进取，超额完成了公司及酒店制定的各项经营任务指针，下面餐饮部就第四季度主要工作总结如下：
一、主要工作与作法
xx年第四季度不仅是餐饮部在一年良好经营局面中持续上升的一个季度，也是酒店以参加市旅游饭店服务技能比武为楔机，提升餐饮品牌与市场占有率的一个季度，更是餐饮部为实现公司及酒店“发展餐饮”这一战略目标奠定良好基础的一个季度，为此部门在总结一年成绩的同时，找准了存在的问题与薄弱环节。
二、创新经营
为进一步提升部门人气及怀大餐饮知名度，部门以店庆活动为楔机，深入落实了店庆特价酬宾促销活动的相关工作，得到的消费者的一致好评。为增强酒店在VIP客户中的知名度和品牌效应，抢占更大、更多的高档消费客源，充分展示和体现酒店大型宴会承办效果及组织能力，借助部门接待自助餐的成功经验，部门给xx的负责人提出了多条宝贵意见，得到了主办方的一至好评。为进一步宣传酒店品牌，挖掘全员促销意识与潜能，巩固与抢占更大的市场份额，餐饮部在经营情况较好、工作量大的情况下，克服重重困难，配合酒店做好推销工作。为强化厨部创新意识，确保餐饮产品在花色品种上做到常换常新，达到用新菜留住与稳住老顾客的目的。
三、强化“质量建设”
部门根据一年经营情况较好的实际，为保持这种良好的经营势头，并在菜肴制作的创新和优质原材料的引进上得到进一步的提升和信息的了解，在分管领导的带领下，组织后厨部分骨干赴多地进行了一次全面的考查，不仅开拓了厨师视野，同时也引进了一批特色菜肴及优质原材料，受到了广大顾客的一致好评。
为进一步提高后厨烹饪水平，加强厨部烹饪技艺的交流，逐步提高厨师队伍切、配、装的整体技术水平，并不断强化后厨质量意识，不仅激发了厨师的创新意识，同时也找准了厨部存在的薄弱环节，为第四季度后厨工作再上新台阶打下了良好的基础。为规范后厨物品摆放及量化管理，降低餐具破损率，提高工作效率，结合后厨日常工作的实际，为统一厨部装盘器皿，提升席面效果，提升酒店餐饮形象，根据经营需要，部门对厨部部分器皿进行了一次购置工作。
年终一季度工作总结 篇5
季/年度工作总结
物业二部XXX 20xx年X月X日
第X季度/X年工作总结
20xx年工作总结
（标题宋体二号加黑，并与正文空一行）
一、20xx年主要重点工作：（正文标题空两格仿宋三号加黑）
1、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（正文小标题空两格仿宋
三号加黑）
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（正文空两格仿宋三号）
2、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
3、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
...................................
二、20xx年工作中存在的问题及自改方案：
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX....................
三、20xx年工作计划：
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX......................
四、结束语：
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX................
物业二部：XXX 20xx年X月
年终一季度工作总结 篇6
1、实施亮点工程建设，全面推进街景整治工作。全面启动了城区形象提升工程，目前已制订出背街小巷、老小区、主道路改造计划，提交区政府通过后，分步实施。街景整治工作人员成立了街道办事处主任为组长的街景整治工作小组，严格按照《2011年大碶街道街景整治工作实施方案》，不畏酷暑、起早贪黑、加班加点对整个民生路段的单位、小区、门店进行挨家挨户的上门宣传动员、讲解政策、摸底登记、做思想工作，发扬“不怕苦、不怕累、宁愿跑断腿、磨破嘴皮也要拿下整个街景整治工作”的精神，使得街景整治工作取得了一定的成效。现已完成清理横幅12条和野广告36处，发放督办单43个，对整个镇大路的流动摊点进行了清理清除，镇大商场北面弄内，快餐店门面乱搭乱建、东街92#弄内，有铁皮屋乱搭乱建等情况进行通知督办等。
2、全力以赴抓迎检，全国文明城市工作圆满完成。街道层层落实创建工作任务，全面实施了网格化管理责任，强化了文明创建“一盘棋”思想，做到全区域覆盖、无缝对接，在迎检期间，包片领导负责现场指挥、重点监督、协调统筹的职责，牵头负责各区块的创建工作;各科室长协助包片领导做好督查工作，抽调好科室人员，做好日常巡查工作;联社区干部负责指导好这一片区的创建工作，做到上情下达，及时掌握创建信息、群众反响、问题难点。同时制订出台了迎检应急预案、动态保洁考核、文明创建监督制度等多项长项机制，确保创建活动顺利完成。
年终一季度工作总结 篇7
1、深化形势政策宣讲教育活动。抓好中心组理论学习，通过中心组专题读书会、党工委理论学习扩大会议，及时学习了__七一讲话、党的__届五中全会精神、__届六中全会精神等，全年共组织各类形式多样的中心组学习13次。同时抓好各级党校的学习教育工作，各村、社区根据党校讲师团推出的五大类近二十个专题辅导菜单自主选举内容，通过举办分众式培训、专题式讲座、立体式宣讲、点题式辅导，2011累计举办各类宣讲活动达180余次，受众达25000余人次。同时，针对青少年、企业白领、机关党员干部，街道蒲公英村头宣讲员走村入户进行面对面的宣讲，还善于借助网络、手机等媒介，根据形势政策宣讲的主要精神编成短小精简的快讯、短讯进行宣讲。
2、抓好村级广播党校建设实现四通。利用辖区“广播村村响”工程，发挥村落广播投入不高、手段灵活、覆盖面广的优势，开展“零距离”理论学习教育服务，为广大农村党员群众提供一个“听听国际国内的大事、讲讲家长里短的杂事、评评美丑善恶的新事、说说喜怒哀乐的小事”的平台，实现了“三讲四通”目标，即开设向基层党员群众讲解理论热点、讲解时事政治、讲解民俗人文、讲解问题事实，努力实现先进思想通基层、形势政策通党员、文明新风通乡村、公共信息通群众。短短几个月时间内，按照“多、快、好、省、活”的目标定位，“广播党校”已经成为村头的流动党校、基层党员的随身听，了解基层党员群众心声的“直通车”。
年终一季度工作总结 篇8
今年以来，在县委、县政府的领导下，我局认真履行职能，坚决贯彻落实自治区、x县应急管理工作决策部署，夯实应急管理基础工作，健全应急管理工作机制，开展应急管理宣传，努力提升应急管理水平，较好的完成了各项应急管理工作任务，现将有关工作情况汇报如下：
一、xxxx年度应急管理工作情况
（一）强化组织领导，做好应急管理组织保障工作
我局严格按照有关文件精神和要求，高度重视应急管理工作，将其作为一项重要任务来抓，及时调整充实了局应急管理工作领导小组，由党组书记、局长任组长，分管领导任副组长，各科室主任为成员，并下设领导小组办公室，具体负责安排组织值守应急，掌握和报告全局重大情况和动态，协调处置突发事件的预防预警、应急处置等工作；进一步健全完善《x县司法局突发事件应急管理工作预案》，切实明确应急管理工作原则，同时结合区、市县应急管理工作要求，进一步细化领导小组下设的的应急保障工作小组、纠纷调解工作小组、法律服务工作小组、社区矫正工作小组和法治宣传工作小组职责内容和责任部门，层层落实了具体责任。
（二）健全工作机制，做好应急管理规范化工作。健全完善《x县司法局应急管理工作制度》，结合单位实际工作职责，从预案管理、预警预测、快速联动、信息报告、应急值守、宣传培训、队伍建设等方面细化了规章制度。进一步完善《x县司法局突发事件信息报告员制度》，规范信息报告程序、主体、范围、内容、方式和时限，明确要求由各业务科室确定一名信息报告员，负责突发事件的收集、整理、汇总和报告，确保工作有人抓，问题有人管，责任有人担，形成了信息及时报告反馈、层层落实的应急管理运行机制。同时严格执行xx小时应急值守工作制度，认真做好应急值守和信息汇总工作，进一步提高信息报告的信息和质量，严格执行重大事项报告制度和值班登记、交接班制度。
（三）强化责任落实，抓好监测预警和信息报送工作。一是始终坚持突发事件预测预警机制，紧紧围绕特殊人群管控等可能引发的突发事件的热点问题领域，按照早发现、早报告、早处置的原则，及时监测分析，发现事件苗头及时采取措施加以控制，对早期发现的事件及时预警，对可能发生的危机信息、情报及时预测处理，做好前期的充分准备，使损害降低到最低程度；二是严格落实突发事件信息报告员制度，畅通律师事务所、基层法律服务所、法律援助中心、公证处的信息报送渠道，严格信息报送管理。
（四）广泛宣传，营造应急管理工作氛围。我局高度重视突发事件应急管理工作的宣传、培训工作。把《中华人民共和国突发事件应对法》列为普法重点学习内容，充分利用与法治有关的纪念日和综治宣传月等，在广场、集市等人员流动量大的场所举办法律咨询和法治宣传活动。
二、xxxx年第一季度预测预警分析
一季度，我局主要围绕劳资纠纷、土地纠纷、邻里纠纷、信访矛盾纠纷等易发多发矛盾纠纷开展排查化解工作。
具体措施：
1.切实加强人民调解工作，深入开展人民调解化解疑难复杂矛盾纠纷活动。在县司法局的指导下，各司法所定期组织各调委会充分发挥矛盾纠纷排查调处的职能作用，对辖区存在的各种矛盾纠纷进行全面深入细致的排查。对排查出的一般纠纷，就地现场进行了化解。对重大疑难复杂矛盾纠纷，在稳定事态的基础上，组织相关人员，集中进行了化解。
2.深化人民调解化解矛盾纠纷专项攻坚活动。结合开展人民调解化解疑难复杂矛盾纠纷活动和社会治安重点地区排查整治工作，集中开展了矛盾纠纷大排查活动。把握矛盾纠纷排查的主动性，大力推行抓小防大、抓早防激化的预防措施，在农村重点排查土地承包、土地流转、土地征用、侵权赔偿中引发的易激化的纠纷。在城镇重点排查、征地拆迁、安置补偿、劳动合同、劳动报酬及企业欠薪等方面引发群体性上访苗头的纠纷。做到早发现、早调处，把各类纠纷化解在初发之时，消灭在萌芽状态。
3.加大社会治安重点地区排查整治的力度。一是制定了x县司法局社会治安重点地区排查整治工作方案，对全县司法行政系统社会治安重点地区排查整治工作进行了安排部署。二是做好重点地区的排查整治。各司法所以城中村、城乡结合部为重点，围绕因拖欠农民工工资、劳动争议、土地流转、征地拆迁、医疗纠纷、道路交通事故民事损害赔偿，围绕可能引发群体性事件的生产经营性纠纷、产权纠纷、村务管理纠纷等开展了排查调处工作。尤其对容易发生治安问题的城乡结合部、治安复杂的村居以及高发案地区等进行了重点排查，通过排查摸底，集中力量化解了影响社会稳定的矛盾纠纷。
年终一季度工作总结 篇9
国庆过完春节也就快了，年初制定的年度计划也提前完成，欣慰的同时更为自己感到高兴，对于现在的成果是我和老张家当初创业时想都不敢想的，我们计划是用三年来创造盈利，可现在只用了一年半的时间。
我有这精力还不如（20xx年通用个人工作总结）投入到阿里上，去开发新的月结客户，阿里面对的都是厂家，不管是价格上还是单批量上都会比淘宝好做一些，不过的不过就是需求量没有淘宝多，询盘机会没有淘宝多，这一点在阿里续费前一定要拿出一个结果
对于我们来说又很关键，是原地踏步还是扩建设备？扩设备又往哪个方向扩？
昨晚在新闻联播看到重庆的渝新欧铁路，讲的是重庆到德国的物流，没看到这新闻前我们就有去重庆办分厂的打算，只是很抽象没有这么具体化，如果去我们将要面临哪些困难，可能大的困难能预知一些，但是成败往往在于细节，细节这东西又是最难把握的。
在微信上看到一企业家讲解“项目”和“事业”的区别，通俗讲项目是赚钱的一个点，或是说一个局部，而事业就像金字塔，越往上成就感越高。我们很多时候把做事业挂在嘴边，可不知干的都是项目的事。
卡洛斯一生没有做事业的雄心，只要把项目做好，一切就欧了。
年终一季度工作总结 篇10
一、夯实基础，抓好理论学习推进学习型党组织建设
1、深化形势政策宣讲教育活动。抓好中心组理论学习，通过中心组专题读书会、党工委理论学习扩大会议，及时学习胡锦涛七一讲话、党的XX届五中全会精神、XX届六中全会精神等，全年共组织各类形式多样的中心组学习13次。同时抓好各级党校的学习教育工作，各村、社区根据党校讲师团推出的五大类近二十个专题辅导菜单自主选举内容，通过举办分众式培训、专题式讲座、立体式宣讲、点题式辅导，201X累计举办各类宣讲活动达180余次，受众达25000余人次。同时，针对青少年、企业白领、机关党员干部，街道蒲公英村头宣讲员走村入户进行面对面的宣讲，还善于借助网络、手机等媒介，根据形势政策宣讲的主要精神编成短小精简的快讯、短讯进行宣讲。
2、抓好村级广播党校建设实现四通。利用辖区“广播村村响”工程，发挥村落广播投入不高、手段灵活、覆盖面广的优势，开展“零距离”理论学习教育服务，为广大农村党员群众提供一个“听听国际国内的大事、讲讲家长里短的杂事、评评美丑善恶的新事、说说喜怒哀乐的小事”的平台，实现了“三讲四通”目标，即开设向基层党员群众讲解理论热点、讲解时事政治、讲解民俗人文、讲解问题事实，努力实现先进思想通基层、形势政策通党员、文明新风通乡村、公共信息通群众。短短几个月时间内，按照“多、快、好、省、活”的目标定位，“广播党校”已经成为村头的流动党校、基层党员的随身听，了解基层党员群众心声的“直通车”。
二、注重实效，市民素质工作点建设进一步提升
今年为街道市民素质工程点的建设全面提档升级年，重点发展三项典型即树立企业、村、社区三类样板，加强宣传推广，以点促创，在深化上做文章。今年在横杨、九峰山社区启动市民素质工程点项目化管理，横杨社区“建设三集，构筑三T型市民素质工程点”，九峰山社区“打造多彩淘宝网，全面提升市民素质”，子项目均已全面启动。9月2日，全区市民素质工程点建设现场会在横杨社区召开，有四个子项目受到表彰，目前整个街道共有市民素质工程点24个，优秀管理员4名、文明之星19名。
三、活跃基层，基层文化活动形成新的声势
1、群众性文化活动层出不穷。加大每周一次“欢乐星期五”的文化演出频率，继续搭建新的海享文化大舞台，发挥文化的渗透辐射能力，变周周演为天天乐，先后举办了宁波艺术援教活动、全民健身周登山比赛、“学苑大舞台 欢乐你我他”文艺汇演、“非诚勿扰 浪漫邂逅”第四届单身青年联谊活动、“红心小雏鹰”庆祝建党90周年文艺汇演、百姓广场舞培训、第八届新大碶新风采“文化艺术周”等主题文化活动，让群众在文艺节目中寓教于乐。
2、组团式文化片区有效推进。根据组团式片区文化建设的整体方案，我们在九峰山景区入口广场，建设建筑面积约400平方米上下二层结构的乡村文化馆，目前该文化馆的核心场馆——乡土文化民俗馆已与区博物馆初步达成了建设协议、文物借展协议，乡土馆藏品清单已列出。同时，大风音乐工作室的建设已专程赴杭州与周大风先生进行了对接，对工作室的功能布局、展品分类征求了周先生的意见，得到了他的大力支持。鲁彦纪念馆的物品也进行了收集整理、归档。现已进入招投标及施工，争取年底完工。同时，邀请专业公司做好区域文化发展规划。已邀请宁波可道城市规划顾问有限公司参与，做好旅游发展策划以及梦回青河文化休闲旅游带概念规划。多次组织公司实地踏勘，开展文化资源和旅游资源的分析研究。区域还精心组织有特色、有品位、有广泛认同感和群众能积极参与的节会活动，重点加强民俗旅游文化节、兰花节、樱花节、杨梅节、登山节等五大文化节会活动的策划和品牌培育。
四、全民动员，推进美好家园建设争创全国文明城市
1、实施亮点工程建设，全面推进街景整治工作。全面启动了城区形象提升工程，目前已制订出背街小巷、老小区、主道路改造计划，提交区政府通过后，分步实施。街景整治工作人员成立了街道办事处主任为组长的街景整治工作小组，严格按照《201X年大碶街道街景整治工作实施方案》，不畏酷暑、起早贪黑、加班加点对整个民生路段的单位、小区、门店进行挨家挨户的上门宣传动员、讲解政策、摸底登记、做思想工作，发扬“不怕苦、不怕累、宁愿跑断腿、磨破嘴皮也要拿下整个街景整治工作”的精神，使得街景整治工作取得了一定的成效。现已完成清理横幅12条和野广告36处，发放督办单43个，对整个镇大路的流动摊点进行了清理清除，镇大商场北面弄内，快餐店门面乱搭乱建、东街92#弄内，有铁皮屋乱搭乱建等情况进行通知督办等。
2、全力以赴抓迎检，全国文明城市工作圆满完成。街道层层落实创建工作任务，全面实施了网格化管理责任，强化了文明创建“一盘棋”思想，做到全区域覆盖、无缝对接，在迎检期间，包片领导负责现场指挥、重点监督、协调统筹的职责，牵头负责各区块的创建工作;各科室长协助包片领导做好督查工作，抽调好科室人员，做好日常巡查工作;联社区干部负责指导好这一片区的创建工作，做到上情下达，及时掌握创建信息、群众反响、问题难点。同时制订出台了迎检应急预案、动态保洁考核、文明创建监督制度等多项长项机制，确保创建活动顺利完成。
年终一季度工作总结 篇11
一、社区服务方面：
1、关爱弱势群体，及时给予提供帮助。本季度为2名困难户办理安康医疗救助，发放慰问金共计15575元；为9名低保户和低收入家庭子女申请"圆梦助学"补助，共发放助学金40000元；为困难人员发放"爱心超市"慰问品50人次；中秋节带领24位低保户到梧村街道参加中秋节博饼活动。"八一"节为17名优抚对象发放慰问金9600元；中秋节为24名低保户及8名低收入家庭发放慰问金16000元。
2、认真做好保障性住房的受理、审核和上报工作。本季度共受理保障性租赁房、经济适用房和保障性商品房共8户，并做好审核上报等工作。
3、完成150份"失能老年人状况调查表"，并对困难失能老人进行摸底调查。
4、关爱残疾人，切实为残疾人提供服务，开展调查摸底工作，共走访本辖区残疾人家庭35户，掌握了社区内残疾人的基本情况、基本需求；为5名新发现残疾居民全权办理残疾证；做好残疾人就业调查工作，为有就业需求的残疾人推荐工作2人次；针对残疾大中专毕业生就业统计调查工作；做好残疾人康复需求调查，建卡立册；为残疾个体工商户申请两险补贴1人次，共计3500元；申请残疾个体工商户创业补贴1人次，共计3000元；为残疾人申请康复补助金20xx元；为一位疑似白内障患者提供免费手术的申请，针对"一户多残、依老养残"残疾户，进行摸底调查工作；为视力一级残疾人申请居家护理补助金每月300元；为4名就学儿童申请助学补助共计20xx元，为一名肢体残疾大学生申请助学补助金6000元，切实做好1名未入学适龄残疾儿童调查登记工作；积极参加各级残联开展的各项活动与培训，及时完成助残网的录入工作。
年终一季度工作总结 篇12
转眼间，xx年已成为历史，在过去一年的第四季度里，我店在经历了多个严重影响客源的事件重挫下，有领导带头及时调整经营思路，依然完成了上级赋予的目标，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的；作为团队的一员我深感荣幸。至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。
一、客人反映较多的问题
对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。营业时间无规律性和应变性。技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。
服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
二、销售中的问题
经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。和其他部门的沟通配合还须加强；这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。销售工作得不到大家的认同；没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力。部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。
市场调研不够深入，策划方案缺少创新。重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢；酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困。道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重视一时承诺和宣传，而忽视长期的兑现和服务，主要造成以上愿意的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等。
以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大的损失。
三、销售策略
稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，建议召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。
酒店网站建设不够专业，主页不吸引顾客，网站的互动性差，更新次数少，利用率低，互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联网的营销。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！
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