计划生育工作年终总结2500字

计划生育工作年终总结2500字（锦集十四篇）。

时间就像指尖的沙，快速流逝，新的一年让我们既感到喜悦又紧张。在沉思之际，我们不能忘记撰写一份岗位年度工作总结。年度总结可以帮助我们审视工作中存在的问题，并做出相应的总结。那么，在工作总结中，我们该如何展示更多的业绩和有待提升的内容呢？幼儿教师教育网的编辑会根据您的意愿来整理一份完整的“计划生育工作年终总结2500字”指南，帮助您。

计划生育工作年终总结2500字【篇1】

XX年上半年以来，在区委的正确领导下，在区委组织部的关心帮助下,在全体党员和干部群众的共同努力下，xx镇党委始终以突破工作难点、创新工作机制、丰富活动载体、拓宽发展思路、实现农民增收、提升全镇形像为目标，以深化基层党组织建设，提高基层党组织的凝聚力和战斗力为重点，以培养会致富、能致富、带致富的村干部为抓手，重点培养村干部的个人发展能力，配备一支发展眼光好、发展能力强、发展思路清的村级干部队伍，从而加快发展型党组织建设，真正实现以成果见证发展，以发展促进建设，以建设巩固成果的循环发展模式。今年，又逢基层组织建设年活动的开展，xx镇党委举全镇之力，乘活动东风，扎实推进基层党组织建设，力争在去年的基础上有所突破、有所创新，力求全镇各级党组织都达到“五好”党支部的标准。同时，将继续以“英雄的xx人民”品牌创建为载体，进一步深化活动内容，丰富活动载体，把活动落实到位，在活动中出成绩、求进步、谋发展，紧紧围绕“一条主线”、注重“两个提高”、突出“三项重点”、实现“四个突破”，抓住基层组织建设年活动的重要机遇，深入推进发展型党组织建设，力求找准适合自身条件的发展路子，营造独有的发展型文化，独具匠心的工作方法，用新时期“英雄的xx人民”精神，构筑精神高地，实现全镇的后发超越。

一、明确工作目标，加快发展型党组织建设

XX年，时逢全省基层组织建设年活动的开展，xx镇把建发展型党组织做为一项重点工程来抓，从而不断丰富基层组织建设活动的内容和载体，为使全镇各级党组织改变发展意识，提高发展能力，xx镇党委始终坚持以“一村一品、多村一品、一镇多品”的工作思路，着力打造一批具有较强影响力的特色产品，利用品牌效应占领市场，促进农民增收，实现经济发展。通过全镇人民的共同努力，建成了高产柑橘基地、魔芋公司加农户示范基地、万亩核桃种植基地、高山金菊特色农产品等一系列的促进农民增收的产业结构，切实让群众得到了实惠，保证了农民的持续增收。

xx镇属于典型的喀斯特地貌，全镇山势险峻，海拔落差较大，公路交通也不发达，从而制约了经济社会的发展，为此xx镇党委认真分析实际情况，结合全镇特点，找到适合的发展路子，制定了合理的发展规划，明确了全年的发展目标。全镇十大目标：一是集镇幸福大街打造，预计投资7000万元，目前已进入前选址、规划等工作阶段;二是耿官村小水利建设，预计投资800万元;三是联合村土地整理工程投资260万元;四是镰刀湾村生态移民工程，投资400万元;五是大寨村农田基本建设，投资460万元;六是小河坪、罗圈岩水库维修，投资400万元;七是谢家、庆坪、镰刀湾一事一议工程，设资200万元;八是粮增工程1万亩核心样板点1千亩，脱毒马铃薯扩繁1万亩;九是扩繁高山金菊1000亩、魔芋5000亩;十是继续巩固万亩核桃生产基地和8000亩柑橘基地。自开年以来，全镇上下紧紧围绕十大工作目标为重点，分级负责，责任到人，把各项工作目标落实到人，切实做到有人抓、有人管、有人问、抓进度、要质量、重落实，全力推进全镇经济社会又好又快、更好更快发展，同时加大其他各项事业的发展力度，强化全镇干部和村党支部的发展理念，扎实抓好基层党组织的建设，努力构建一支战斗能力强、凝聚能力强、发展能力强、业务能力强、致富能力强的基层干部队伍，为后发赶超提供强有力的人力和组织保障，让赶超有劲、有效、有名、有实。

二、继续开展“英雄的xx人民”活动，强化基层组织的凝聚力

XX年9月，xx镇开展创建“英雄的xx人民”活动以来，对全镇基层组织建设和建设发展型党组织工作中起到了重要的促进作用，今年年初，镇党委决定把继续深入的开展创建活动，不断探索和创新，从实际出发、从需要入手、从取得实效上下功夫，用活动促活动、用活动助工作、用活动摘成果。通过弘扬老一辈英雄的xx人民精神，鼓舞全镇人民和干部职工，积极投身经济社会事业的发展热潮中。并结合新时期xx人民所表现出的勤劳质朴、勇于发展、敢于创新精神，总结提炼了新时期“诚实守信、文明守法、敢于创新、勇于发展、争创一流、团结勤奋”的英雄人民标准，在全镇树立起了一个全新的精神高地。

在创建中，镇党委以从小教、以老带、评先进、树典型工作方式开展活动。从小教，即：在全镇各中小学利用主题班会、文艺汇演、演讲比赛等形式广大中小学生宣传“老一辈英雄的xx人民”精神，把“英雄”精神植根于他们心中，鼓励他们努力学习，将来以自己的实际行动为建设贡献力量，争先新时期的“英雄人民”，并通过广大学生向他们的父母、亲友等宣传活动内容。到目前全镇各校累计开展主题班会30余次，受教学师生1200人次。以老带，即：聘请当年参加过水利修建、抗美援朝、自卫反击等情况下涌现也的老英雄作为活动顾问，通过他们用自己的亲身经历，带动当前全镇的各族人民积极的参与到创建活动中，在全镇形成“人人争当新英雄，英雄精神促发展”的良好氛围。现在全镇已聘请了生产英雄3名，抗战英雄2名。评先进，即：根据拟的新时期“英雄”标准评选出先进人物、家庭和集体，以鼓励那些在生产、生活中涌现也来的好人好事，提高全镇人民参与活动的积极性。XX年第一季度，全镇共评选出先进个人12名、先进家庭5户、先进集体2个。树典型，即：把每季度评选出的先进个人、家庭、集体树立为典型，在全镇范围内广范宣传他们的先进事迹，充分发挥榜样的作用，促进全镇社会化管理见实效，从而拉进党群干群关系，进一步增强党组织的凝聚力。

三、完善考核机制，加大培训力度，着力打造发展型干部队伍

半年来，镇党委认真贯彻落实省、市、区《关于确保又好又快、更好更快发展，大力建设“团结、务实、勤奋、廉洁”领导班子的实施意见》，根据上级的安排部署，制定了《关于确保又好又快、更好更快发展大力建设“团结、务实、勤奋、廉洁”领导班子的工作意见》，并细化措施抓落实，不断提高领导班子整体功能;同时结合“基层组织建设年”、“建设发展型党组织”及“三问三解”活动的开展，制定了《xx镇整治干部不作为、乱作为、不会作为的暂行办法》、《科级干部绩效考核办法》、《镇村干部实绩考核办法》、《村干部绩效考核办法》等，不断完善和建立科学的干部管理办法，通过新机制、新制度、新办法使干部管理更科学、更有效。

在干部教育工作上，镇党委加强了对干部培训的力，首先是对学习内容进行充分调研，找准干部的差距，针对干部缺乏的知识面有意识的安排学习内容，制科学有效的学习计划，不断充实广大干部的知识面和对政策的运用能力，从而有效的提高干部对伍的整体素质，拓宽干部的视野，增强干部的发展意识和责任意识。目前，全镇已开展各类专题培训3期，业务培训5期，受训人次120人次，并按规定圆满完成上级组织部门的干部调训工作。在下半年镇党委还将继续加大干部教育的力度，采取多种多样的形式对干部进行培训，切实打造一支发展意识高、发展能力强、发展业绩好的高素质干部队伍。

四、抓人才建设，促经济发展

在经济发展过程中，人才资源的合理运用是关键，为此镇党委高度重视全镇的人才队伍建设工作。一是研究制定了《xx镇人才工作中长期发展规划》，对全镇的人才培养、人才利用、人才储备等作了祥细安排，使全的人才资源使用合理化。二是对全镇范围内的业技术人才实行造册管理，加大对农村实用人才的培训力度，提升理论知识技能运用。大力引进外来高层次人才，制定切实可行的用人机制，做到人尽其才，才尽其用，让强大的人力资源成全镇发展的坚实基础。三是注重开展“双培双带”工作，通过“党员创业带富工程”发现和培养一批发展能力强、技术水平高、理论知识好、创业激情高的人才队伍，使之成为全镇的经济社会发展的强心剂、助推杆。目前，全镇以中心小学为中心，各村校为辐射点，成立人才培训网络，由镇党委制定培训课程，合理安排培训内和课时，对全镇的农民工、乡土人才、致富能手及农民党员进行专业技术培训。截止5月30日，共培训各类人员312人次，并介绍受训农民工就业36人，帮助创业人员引进项目6个，为农业生产户提供技术支持150余次。通过大规模的人才培训，不仅促进了全镇的经济社会发展，同时也促进了农民增收，使农民群众的生活件条得到改善。

五、着力解决民生问题，促进社会和谐

自“三问三解”活动开展以来，镇党委始终把关注和改善民生摆在突出位置，坚持以民为本，下大决心解决老百姓生产生活中面临的热点、难点问题。先是镇党委精心制定活动实施方案，将全镇干部职工纳入包户机制，由副科级领导带队，组建帮扶工作组进村入户帮扶。要求干部职工必须深入到联系对象家中了解和掌握情况，真正成为人民群众的知心人和贴心人，对群反应的问题要采取及时有效的措施解决，对不能解决的问题或难以解决的问题要做好记录，及时反馈给镇党委，通过镇党委协调解决。

在落实中央的支农惠农政策上，镇党委始终把政策的兑现纳入重点监管，由纪委书记组织监察室、财政所定期对各项政策的落实情况进行督查，确保及时足额兑现各类补助款、救济款，认真落实各项社会保障制度，妥善解决社会弱势群体和低收入人口的生产生活困难。

六、切实抓好党员干部现代远程教育工作，推动学用成果转化。

(一)积极宣传，大力推动远程教育工作开展。根据农时特点和实际需求，有计划的组织村民群众参加学习;针对他们的实际生产生活需求，有目的地组织他们收看学习实用技术和涉农法律法规等知识，每月召开联席会议，会上进行工作汇报、经验交流、工作安排、通过网络平台学习其它地方的经验和方法等事项，以更好的促进我镇远程教育工作取得更好的成效。

(二)明确责任，促进远程教育工作有序开展。一是明确村支部书记、村委会主任为试点工作主要责任人，大学生村官为主要实施人及责任人，党小组长、致富能手、年轻实干的同志为骨干，层层落实工作。二是由党政领导分片亲自指导检查工作，督促管理员具体落实项目的实施，各村的远程教育工作得到了有条不紊的开展和实施。三是制定《xx镇农村党员干部现代远程教育管理办法》，发放“三簿一志一册”要求管理员认真填写作收看的节目和学习讨论情况，严格按制度开展工作。四是制作远程教育门牌标识、《管理人员职责》、《设备管理制度》等制度上墙。

(三)加强培训，壮大远程教育管理队伍。各村确定的管理员和操作员在xx中学进行计算机理论水平和操作技术进行了培训，通过培训，进一步提高业务能力水平。

(四)学习创新，促进远程教育学用取得实效。一是各站点定期组织村民、党员干部开展现代远程教育学习活动，提高他们的文化素质和发家致富的能力。二是加强学用转化基地建设。镇村联建4个学用转化基地，各村建两个学用转化基地，用以加强学习转化。三是让广大党员干部和农村群众真正用电脑、懂电脑，利用学习时间对电脑的操作使用方法进行讲解，使远程教育平台成为党员干部充电的新阵地，从而加强学习，提高自身能力和素质。

半年来，我们在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足，如：干部理论学习还有一定差距，理论水平和政策水平得不到提高，对党的方针、政策等不够理解;农村党员素质较差，党员教育管理力度有待进一步加强;由于农村年轻同志外出务工较都多，党员发展有一定困难等等。在下半年的工作中我们将以“三个建设年”、“四帮四促”、“基层组织建设年”、“三问三解”等活动为契机，进一步加强村领导班子建设和党员队伍建设，加大后备干部队伍培训教育工作力度，以“英雄的xx人民”精神引领全镇各项事业快速发展，为毕节经济的超常规屈起保驾护航。

计划生育工作年终总结2500字【篇2】

2005年我区人口和计划生育工作在区工委、管委会和省、市人口计生委的正确领导和大力支持下，广大计生干部团结一心，以保持共产党员先进性教育为主线，用“三个代表”重要思想和科学发展观统领新时期人口计生工作，围绕南昌做强做大的目标，牢牢把握稳定低生育水平，提高出生人口素质这个主要任务，大力推进“依法管理、村（居）民自治、优质服务、政策推动、综合治理”工作新机制的指导思想；围绕“一个任务”、增强“两种意识”、提高“两种能力”、保障“两种权益”、确保“两个到位”的总体工作要求，求真务实、不断创新、扎实工作。一年来，在加强利益导向机制建设，完善计生服务体系，夯实基层基础等方面做出了新的贡献。今年，我区新出生人口1921人，其中计划内出生1343人，出生率12.9‰，计划生育率实际为69.91%，人口自然增长率为8.9%，全年共完成四项技术服务2227例。全区计生工作整体水平有所提升，为我区人口与经济、社会、资源环境的协调和可持续发展创造了良好的人口与社会环境。现就今年工作总结如下：一、  创新学习方法、拓宽培训渠道，不断提高依法行政水平。（一）加强学习培训，不断提高理论和业务水平。为使我区广大计生干部思想、工作、业务水平上台阶，我们注重学习与培训、教育的结合，着力提升整体素质。2005年，举办了两期三级干部、计生干部培训班。培训内容涉及：人口理论、“一法三规”及配套的法规、文件、基层专干统计表规范化、生殖保健知识普及及药具管理等的方式。同时采取“走出去、请进来”的方式，先后组织了两批计生干部和专干赴先进兄弟县区学习考察，参加省、市各类研讨轮训学习班7次，同时邀请省、市计生业务骨干传授经验。通过多形式，多渠道地学习与交流，拓宽了我区各级干部视野，增长了知识，提高了政治理论和业务水平。    （二）注重部门与单位的配合，加大联合执法力度。今年，我区各级计生部门与区卫生、公安、工商、城管等有关部门进一步加强了双向联系。在上级业务部门的大力支持和具体指导下，采取果断、有力措施对全区非法行医和非法进行非医学胎儿性别鉴定进行了五次专项治理，先后有两家不符合政策规定的诊所被查封，并完善了卫生、计生机构B超室、妇产科规范管理和从医人员行为规范制度。目前，我区共有在册B超机11台，其中，计生部门7台（已损坏2台），卫生部门4台。对怀孕16周以上引产手术实行了报批制度和使用全市统一引产证明。  （三）加大计生信访案件的查办力度。今年，我区共接待群众信访10件次，涉及内容包括外来人口在辖区内有计划外超生现象和村干部包庇亲属计划外怀孕行为等问题，查处并结案7起，尚有3起正在调查中。从而做到了件件信访案件抓落实，个个信访案件有回音。维护并树立了取信于民的良好形象，得到了较好的社会反响。二、   完善利导机制、服务万家百姓、不断完善计生服务体系（一）今年，我区计生协会为农村独生子女及农村二女不再生育家庭的13名子女落实了中考加分的优惠措施；认真落实了农村0—6岁独生子女健康平安保险；全区共有105名独生子女参保；落实了农村纯女户结扎后养老保险人员1234名；落实了农村部分计划生育家庭奖励扶助对象107人。对农村计划生育家庭子女在入托、就学、就业、宅基地和集体利益分配，责任田划分等方面给予了群众看得见、得的到的实惠，从根本上提高了计生家庭的经济和社会地位，弘扬了计划生育利国利民的优良风气。（二）组织了两次大规模地计划生育技术服务“三下乡”活动。投入经费近5万元购置各类药品，免费为2760名育龄妇女进行妇科病、生殖道感染等检查，免费发放药品，对疑难病例实行跟踪服务。和市宣教中心一道，聘请了临床经验丰富和技术精湛的妇科专家坐诊服务，解答广大育龄妇女羞于启齿的疑点、难点。此项活动的开展，深受群众的热烈拥护和欢迎。普遍反映这的的确确是为民办了一件实实在在的好事。昌东镇计生服务所也因其周到的服务，精湛的技术，被评为全市先进乡所。麻丘镇、艾溪湖管理处在计划生育工作当中都相应有突出的表现，分别受到国家、省级表彰。三、求真务实工作，夯实基层基础，不断提升管理服务水平（一）今年，我区按上级要求，已全面完成新的育龄妇女管理系统个案补录，从而实现了资源和信息共

计划生育工作年终总结2500字【篇3】

区委计生科年底工作总结范文

XX年，计生科在党工委、办事处的正确领导下，在区计生局的业务指导下，按照“单项工作创一流，整体工作上水平”的工作要求，经街办全体工作人员和各社区、属地单位的共同努力，全面落实科学发展观，围绕稳定低生育水平、统筹解决人口问题、构建和谐人口环境的目标，在进一步促进生育观念更新、深化优质服务、落实优生优育政策、提高人口素质、完善流动人口管理等方面下功夫、抓落实，创新思路，强化措施，确保了办事处年人口与计划生育工作持续健康、和谐地发展，全面完成了计生目标任务。

一、基本情况

街道全年共出生388人，其中一孩368人（男孩181人，女孩187人）；二孩16人（男孩8人，女孩11人）。合法生育到达98.7%，统计合格率100%，已婚育龄妇女7315人，有6363名育龄妇女采取了避孕措施，节育措施率为95%，流动人口1534人，持证率，验证率，建档率，回函率达到98%，育龄群众的综合满意率98%。

二、领导重视，责任落实

为了增强各级党组织抓紧抓好计划生育工作的紧迫感和责任感，今年年初，党工委、办事处专题召开了年计划生育工作目标兑现奖惩会，总结了年的工作，表彰了先进，同时安排了年的工作，并与各社区、辖区单位签订人口与计划生育目标管理责任书，做到了目标明确，层层分解，责任到人，全街道上下形成了横向到边、纵向到底的目标管理体系。二是街道党工委、办事处高度重视计划生育工作，把计生工作列入议事议程。一年来，多次召开研究计生工作会议，认真听取计生工作汇报，研究解决计划生育工作的重点、难点问题。三是坚持每月定期召开计生例会。通过例会汇报工作，总结交流工作经验，查找存在的问题，结和上级要求和自身工作现状，明确今后工作任务和措施

三、加强基层基础建设，认真细致的做好统计工作

今年是计划生育基层基础建设年，也是计划生育法制建设年，围绕今年我区争创“国优”这一目标，各社区单位都加大经费投入，改善阵地设施装备，提高社区计生干部报酬，为全街道人口计生工作提供了保障。

我们进一步规范了社区基础档案管理工作，采取抓点带面工作措施，以创省级档案管理工作先进单位的祝甸社区为样板，示范带动辖区内所有社区和属地单位档案簿管理工作，组织各单位档案管理工作人员集中到祝甸社区进行观摩培训，统一建档标准，有效解决了档案管理“千人千面”问题。

积极开展了常住育龄妇女信息核查，层层签订计划生育

信息覆盖率目标责任书，对迁出迁入人员、出生人员、新婚人员逐月进行信息核对，防止了育龄群众漏管漏统现象发生。

集中开展了以清理人口出生漏报、错报、节育措施落实不到位、流动人口管理等为重点的计划生育清理核查活动，与各单位签订清理清查目标责任书，纳入年终考核，单项权重占20%。全年发放各级计划生育有奖举报公开信45000余份，悬挂条幅40余幅次，做到情况早发现、人员早追踪、问题早处理，有效防止了计划外瞒报、漏报情况的发生。督促调度各单位工作人员入户摸底，健全社区家庭档案，对未纳入计算机管理的育龄妇女在摸清底子的基础上登记造册，确保源头信息的完整、准确和规范，同时将清理清查作为一项经常性的工作来抓，将育龄妇女全部纳入微机管理服务范围。

四、强化宣传，加大新型生育文化建设

今年重点加大对育龄群众中央《决定》及各级实施意见的宣传培训力度，共印发《省计划生育条例》1万册，印发《人口与计划生育法》1.2万册，悬挂计划生育标语横幅60条，发放市、区、办事处计划生育有奖举报的信3万分，印发《关于办理生育证、生育服务手册，流动人口办证程序及办证的有关事项的通知》1.2万份，共培训社区属地单位专兼职干部四次，培训育龄群众3000余人，制作了计划生育宣传栏60块，面向基层，面向群众，面向家庭，不断向她们宣传现行的计划生育政策法规及再就业信息，大力倡导新型文明的`婚育风尚。

加大新型生育文化示范点的创建工作，今年参加创建的西周社区投资十万余元重新修建了会员之家和人口学校，添置了新的办公桌椅、音响、投影机等。对计生办公服务场所进行了升级改造，七里堡南北社区投资7000余元在小区菜市场附近建设了高标准的计生文化长廊。结合春节、中央决定颁布纪念日、5月29中国计生协成立纪念日等节日深入开展“双进”、“双建”活动，积极倡导婚育新风。联合有关部门开展各项大型活动8次，参与群众达3000余人次，在省级媒体发表稿件9篇，区级及以上媒体发表稿件4篇。

五、坚持依法行政，切实维护群众的合法权益，严肃查处违法生育行为积极开展计划生育便民维权活动，维权监督制度，实行政务公开，接受群众监督，增加工作透明度，规范册、证办理程序。

今年，办事处免费为育龄群众办理《一孩服务手册》439个，《独生子女父母光荣证》280个，初审报送二胎生育申请26个，验《流动人口婚育证明》1206份。

对中央和省、市、区已出台的一系列奖励扶助政策落实到位，全年发放计划生育独生子女费23.8万元。

严肃查处违法生育行为，依法征收社会抚养费，切实维护计生法律法规的严肃性，维护生育行为的公平、公正。年，街道清理清查出往年5起违法生育事件，依法对违法生育人员进行了管理教育和处置，截止目前，依法征收社会抚养费35万元，顺利完成区局下达的全年征收任务。

六、深化居民自治，积极开展协会活动

街道协会为辖区计划生育困难家庭已婚育龄妇女办理了“妇女团体健康保险”。街道协会还与社会事务科联手，积极做好对计划生育困难家庭的走访慰问活动，及时送去党和政府的温暖。认真开展“人口关爱一日捐”活动，按照省计生协的工作部署和市区要求，组织发动协会会员进行爱心捐款，共计募集爱心捐款15029元。今年我街道协会代表市计生协会迎接了省计生协会的调研，我们的工作得到了省计生协会领导的肯定和赞扬。

七、综合施治，加强流动人口计划生育管理服务工作

积极落实“属地化管理、市民化服务、信息化带动、依法维权”的流动人口计划生育管理服务体制，齐抓共管，层层落实，落实流动人口与计划生育目标管理责任制。采取了周清查、月核查、不定期抽查制度。在外出人员返乡的时机，在街道范围内开展了全面的清理核查活动，免费发放计划生育宣传品1600余份，联系函1029份，为已婚流动人口免费查体1029人。结合流动人口新条例的颁布实施，我们加强了流动人口新条例的培训学习，并举办了全街道流动人口新条例知识竞赛活动。

八、认真做好药具技术服务工作，切实杜绝计划外怀孕和违法生育现象的发生

努力提高避孕节育措施的及时率、到位率、有效率，坚决杜绝计划外怀孕和违法生育现象的发生。重点加强了对已婚育龄妇女的健康查体工作，充分发挥居民自治，奖惩结合、充分调动育龄妇女查体的积极性和自觉性。今年应查4228人，实查4046人，查体率达到95.7%。

随着社会主义市场经济飞速发展，计划生育工作将不断面临新的课题和挑战，在总结成绩、正视问题的同时，我们将不断探索和不断开拓新的思路：一是严格实行计划生育工作“一票否决”制度；二是继续稳定低生育水平；三是坚持一年三次“三查”工作到位，“三查”率达到98%；四是实行优质服务，为育龄群众办实事办好事；五是坚持依法行政；六是大力弘扬新型的婚育风尚，倡导文明的婚育新风。为开创我街道计划生育工作新局面，共建和谐社会，为办事处经济的腾飞创造良好的人口环境而不断努力。

计划生育工作年终总结2500字【篇4】

今年以来，我办紧紧围绕县委、政府“两抓整推、乘势跨越、攻坚克难、再造XX”的战略部署，创先争优，结合“联村联户、为民富民行动”，在帮扶点XX乡XX村实际积极开展工作，在贯彻执行国家计划生育政策上，做了大量的工作，确保了人口与计划生育各项工作落到实处，将计生工作同扶贫开发工作紧密结合起来，围绕扶贫抓计生，抓好计生促扶贫，重点帮扶计生户、纯女户、贫困母亲摆脱贫困，走上致富之路。现将一年来计划生育工作情况总结如下：

一、各项主要指标完成情况

截止目前全乡共出生127人，其中计划内出生127人，人口出生率15.85‰，死亡人口18人，人口死亡率2.25‰;净增人口109人，人口自然增长率为13.6‰。已婚育龄妇女中共采取各种节育措施1529人，综合节育率为90.21%，其中，一孩妇女环扎359人，一孩妇女环扎率83.88%，二孩妇女环扎889人，二孩妇女环扎率为98.55%，多孩妇女环扎277人，多孩妇女环扎率为100%。全年共落实四项手术171例，其中：结扎55例，放环94例，取环21例，药流0例，引产1例，分别占四项手术总数的32.2%、55%、12.3%、0.58%；人工流产率为0‰;全年初婚63人，当年一、二孩妇女环扎落实及时率达到100%，环孕情服务率达到100%。

二、主要工作情况

（一）加强组织领导，落实计划生育管理责任制。深入贯彻中央《决定》精神，坚持把人口计生工作放在重要位置，进一步形成综合治理人口问题的全力。坚持一把手新自抓、负总责。在全县计生工作会议结束后，单位领导便与相关部门签订了帮扶目标和计划生育责任目标责任书，将计划生育工作纳入重要议事日程，多次召开会议时都把计划生育做为专题讨论，针对计划生育工作中存在的问题进行研究并及时解决，狠抓协管乡镇经常性工作，抓好薄弱乡镇计生工作。

（二）加强宣传教育，营造新型婚育氛围。扶贫开发是县委、县政府一项重点工作，其范畴涉及到农村工作的方方面面，计划生育是一项基本国策，在扶贫工作中占有极重要的成份，是贫困户解决温饱、脱贫致富的一个特别重要的因素，也是重要的扶贫对策和措施。一是配合腰站子乡政府深入宣传了人口和计划生育工作，营造浓厚的宣传氛围。将宣传学习做为全年计划生育的大事来抓，乡党委、政府制定学习宣传方案，通过召开会议，举办培训班，开展学习竞赛、书写宣传标语，形成有利于全面加强人口和计划生育工作，统筹解决人口问题的良好舆论环境。二是配合腰站子乡利用广播、专栏、张帖宣传标语、发放宣传资料等多种形式大力宣传《中华人民共和国人口与计划生育法》、《流动人口计划生育管理办法》、《独生子女伤残子女家庭辅助制度》、优质服务、生殖保健、避孕节育、优生优育、奖励扶助、村民自治、综合改革等计划生育法律法规。共印发各类宣传资料3800份，办板报8期，挂横幅7幅。将宣传教育、技术服务、综合管理融为一体，进一步提高移民基地广大育龄群众对基本国情、政策法规的认识，帮助移民群众逐步树立科学、文明、进步的婚育新观念，有效促进了广大育龄群众婚育观念的转变。

（三）树立为民服务新理念，切实提高计生服务质量。一是树立提高服务意识，以点带面。乡党委政府把完善、加强计生服务所工作作为重点工作来抓，不断改善乡服务所、村服务室设施条件。通过进一步完善各项管理制度，将使软硬件建设方面有很大改善。从而为各村育龄群众提供便捷的计生优质服务。二是认真贯彻落实《计划生育管理服务条例》，努力提高计划生育技术服务人员的业务素质。每季度挨村逐队为育龄群众免费开展生殖健康普查普治。三是围绕有效降低新生儿出生缺陷开展优质服务，切实有效降低新生儿出生缺陷发生率。杜绝计划外多孩生育是做好移民计划生育工作的重心工作。多年来，我办和腰站子乡紧密配合，坚持对计划生育清查一年不少于两次，计划生育工作做到常抓不懈。

（四）产业扶持，结对帮扶。根据我县农村工作会议精神，我办紧紧围绕县里所确定的农村产业结构调整及产业发展项目，开展重点乡、村产业扶贫工作，我们将根据产业发展的进度，迅速落实到户，以尽快发挥效益。在具体工作中，一是要强化工作领导机制，切实发挥其统筹协调的作用，围绕扶贫开发重点工作，加大资金项目整合力度，明确部门责任，形成扶贫合力。二是要坚持和落实干部职工结对帮扶贫困户的增收责任制，形成联系包抓长效机制和奖励激励机制。三是要建立对口帮扶机制，开展帮扶活动，形成全方位、宽领域、多渠道的帮扶格局。为尽快改善移民基地的农业生产条件，加快移民基地经济发展，积极扶持计划生育户发展生产，改善生活条件。

（五）加强依法行政工作。认真贯彻执行《中华人民共和国人口与计划生育法》和《计划生育管理条例》，积极推行计划生育政务公开制度，严格一、二胎申请、审批制度，公开办事程序，依法行政，接受群众监督，不断加强服务意识，提高工作效率及服务水平。

（六）搞好机关计划生育工作，认真落实20xx年责任目标。我单位干部职工共18人，其中已婚育龄妇女5人，均为独生子女家庭。我们建立了一把手为组长的计划生育领导小组，平时注重积极参加县里组织的计划生育活动、会议。组织单位已婚女职工积极参加孕检、生殖健康普查及两癌筛查，并认真做好给县计生委年度、阶段汇报工作，管理规范。在今年有关计划生育宣传、教育、检查等活动中，扶贫办党委特别重视，充实加强领导小组，固定专人负责，认真学习动员，鼓励举报，接受群众监督，严格按要求，认真完成了各项工作任务。

总之，我单位20xx年按照计生工作的要求，职责分明，分工具体，任务完成较好。但还有一定差距，今后要继续努力，把计生工作做得更好，从而推动机关各项工作和扶贫开发工作的深入开展。

计划生育工作年终总结2500字【篇5】

        文章标题：2006年计划生育工作总结及2007年工作安排

树立科学发展观、创新服务理念全面提升区域计划生育工作整体水平计划生育工作会议上的讲话同志们：今天，我们召开***区域07年计划生育工作会议，主要是落实集团公司计划生育工作会议精神，提高区域计划生育工作整体水平。关于2006年计划生育工作总结去年，区域各级专兼职计划生育管理人员适应新形势，提高新境界，明确新目标，取得新成绩，圆满完成了年度人口计划生育各项指标。已连续三年被集团公司命名为计划生育先进单位，一、加强领导，明确目标，落实措施首先组织召开了三级管理工作会议，即区域年度计划生育工作会议、区科计生领导小组工作会议、专兼职计生员工作会议。对2006年计划生育管理工作提出了具体要求.有36个基层单位主管领导与区域计生领导小组签订了人口目标管理责任书，有588个班组与区科主管领导签订了计划生育管理责任书，使责任目标层层明确，层层管理，层层落实。其次结合区域实际，重新制定了计划生育管理考核细则，使考核目标更加具体，具有实效。再次初步建立与专业化管理相适应的计生管理体制，增强了计生管理整体意识。按照区域统筹、单位负责、区科主抓的管理网络，确保计划生育工作的顺利进行。二、深化管理，平稳推进为了确保计生工作落实到基层，我们以区科为切入点，开展了规范化管理年活动，制定了工作制度，明确了工作程序，严格了考核标准，推广了先进经验，做到了互动交流、取长补短、共同提高，促进了规范化管理，提升了整体水平。为积极探索重组、整合体制下的计划生育管理模式，计生办组织专兼计生人员开展论文征集研讨活动，共有65人撰写论文67篇，从不同角度提出了区域计生管理、新型文化建设和区科计生管理等新观点新经验新举措新途径开阔了大家的思路，营造了浓厚的氛围。三、落实条例细则，开展宣传服务活动河北省颁布的计生条例细则是指导我们计生工作的纲领性文件，为把细则落到实处，我们办了五件事。一是订购了条例及细则文本。发放到有关人员手中。二是围绕培养员工法制意识，开展了多种形式的普法宣传活动，在人口日活动中，各单位展出了34块法制宣传牌板。印发政策法规人口计生知识宣传品1000多份，在工业广场设置了固定宣传橱窗，将条例细则刊登公布，为广大员工提供了学习园地。为使宣传条例做到家喻户晓，在工房区文化广场举办了“普及计生法规，共建和谐区域”消夏晚会，有千人职工家属观看了演出。三是广泛开展了“十百千”学法、知法、守法竞赛活动，以《条例》和《细则》为主题，在区科领导中组织了学习培训，在专兼职计生员中，开展了“政策法规在实际工作中的运用”座谈会，进行了现场答题竞赛；在育龄女工中开展了集中培训，讲解了现实现用的计生法律知识，观看了系列科普片。通过竞赛活动，评选出一名集团公司级先进区科领导，六名先进计划生育宣传员，29名守法育龄女工。四是组织区科单位开展对员工“零距离”宣传服务。大家深入区科班组，为育龄女工送知识、送药具、送温暖，为他们排优解难。五是落实新政策。按集团公司要求，利用一个月的时间，对享受独生子女父母奖金的员工逐个进行了“三核实”，对2496名符合政策规定的员工补发了一孩奖金。四、基础建设巩固提高，普查普访扎实到位为加强基础工作，区域投入9850元，印制订购了新帐卡，使帐卡管理更加规范，对基础帐卡存在问题的单位进行了分类指导，促其迎头赶上。普查普访工作中突出抓了“两早、两保”，即早动手、早安排、保专人、保不漏，严格落实“三签字”、“四把关”制度，继续对特殊人群育龄女工实行季度检查，对有困难的员工上门服务，使全年普查率达100，其中对4名政策外怀孕，及时采取了补救措施，保证了计划生育工作稳步进行。2006年计生工作存在的主要问题是管理体制还需要进一步完善，业务素质还需要进一步提高，重视程度还需要进一步增强。

关于2007年计划生育工作安排意见2007年，集团公司计划生育工作会议提出了新的工作标准，我们要以科学发展观重要思想为指导，以“一法三例”为原则，广泛宣传落实《省条例》、《省细则》开展区域特色的新型生育文化活动，进一步深化基层“三区”建设工作，全面提升区域计划生育工作整体水平。为区域改革、发展、和谐建设创造良好的人口环境。2006年计划生育工作总体目标是：1、继续稳定低生育水平，男女员工符合政策生育率分别保持在97和100；2、计划生育奖励政策兑现率100；3、鼓励基层单位广泛开展新型生育文化活动。为实现上述目标，要做好以下几项工作：一、加强组织领导，强化责任意识，确保人口和计划生育有限责任目标的全

计划生育工作年终总结2500字【篇6】

我作为本单位的计生工作人员，认真贯彻落实《人口与计划生育法》和计生工作例，积极开展人口和计划生育综合管理，本人在多年的工作中，在主管部门的重视和领导下，认真学习党的xx届二中三中全会精神，落实科发展观，努力工作，团结职工与计生战线的全体工作人员,维护女工的合法权益，认真贯彻落实国家的法律法规，坚持以人为本，认真做好自己的本职工作，为广大职工提供优质的服务，_圆满完成了人口计生工作各项目标任务。得到了领导的肯定和职工们的好评，连续多年获得了海港区计生局人口与计划生育先进个人，公司局级的先进个人称号。为了总结经验，排找不足，现将本人的思想和工作情况简要总结如下：

一、基本情况

我们自来水公司有职工__人，_出生__人，怀孕__人，出生率__%，已婚育龄妇女__人，采取各种节育措施__人，综合节育率100%。领取独生子女父母光荣证__对，计划生育率100%。

二、思想方面

多年来，本人热爱自己的本职工作，有强烈的责任感和奉献精神，认真学习党的xx届二中三中全会精神及科学发展观理论，用科学理论指导计生工作实践，坚持贯彻党的路线方针政策。

三、学习方面

认真学习国家、省、市制定的与计划生育工作相关的方针政策，使之能正确指导工作方向。重点学习了《计划生育技术服务管理条例》;《人口与计划生育法》;《_省计划生育细则》;《__人59号和秦人口职工2——4号》文件精神，组织计生委员和部分职工参加__区计生局和辖区办事处组织的学习培训，通过学习帮助妇女提高计划生育方面的知识。

四、宣传方面

(1)为贯彻落实国家的计划生育政策，努力做好基层工作，我组织召开了部分妇女座谈会，宣传计划生育政策和法律法规，听取女职工对计划生育工作的意见和政策咨询。并进行一一解答。

(2)大力开展宣传教育，转变婚育观念，营造计划生育良好氛围，以转变职工的观念为出发点，采取多种方式，不断增强宣传教育工作的渗透力。坚持经常性宣传和重大节假日宣传相结合。重点结合《人口与计划生育法》、《人口与计划生育管理条例》，有针对性加大宣传力度。

(3)通过刷写标语，办黑板报，组织已婚育龄妇女观看计生科教光盘，面对面咨询等多种形式开展宣传教育活动，很受育龄妇女的欢迎。真正做到了深入人心，使计划生育优质服务落到了实处。

(4)开展宣传教育。按照“婚育新风进万家”的要求，结合机关单位育龄妇女新观念，我组织开展了科普知识学习，专门组织学习《人口与计划生育法》、《社会抚养费征收管理办法》、计生条例等，使人口与计划生育法律、政策深入人心，计生管理逐步走上法制化道路。

五、工作方面

(1)心系群众。善待职工，依法维护职工计生合法权益，想方设法，主动帮助计生特困家庭排忧解难，解决实际问题，送去关心，送去温暖，送去亲情。

(2)坚持原则。淡泊名利，认真落实党风廉政建设责任制。

(3)忠于职守。勤奋敬业，创造性地开展工作，认真履行职责，兢兢业业，创新有为，扎实工作。

(4)业务精练。熟悉掌握自己的业务水平，能够认真倾听女职工的心声，为广大职工办实事、办好事。用自己的热心和耐心全心全意为职工服务。

计划生育工作年终总结2500字【篇7】

公司的计划生育工作在党政领导的高度重视下，在矿区计生办的具体指导下，认真贯彻落实油田计划生育工作会议精神。加强宣传教育，促进群众婚育观念转变;深化优质服务，达到职工群众满意;以创建“计划生育特色宣传十佳”和“关爱女孩”活动为载体，推进新型生育文化建设;落实优惠政策，推行利益导向机制。现将各项工作简要总结如下：

一、加强宣传教育，促进群众婚育观念转变。

公司计生委针对广大干部群众的不同需求，深化了宣传教育的内容，扩大了宣传教育领域，拓宽了宣传教育的途径。

一是利用计划生育宣传栏，重点宣传了计划生育法律法规、关爱女孩行动的内容及意义、艾滋病预防和防治的要点内容和做好婚前检查的必要性、重要性等新形势下职工群众关心的问题。全年更换宣传教育栏内容4期。

二是利用电子屏幕、计生宣教室宣传了“全国13亿人口日”、“世界人口日”、“关爱女孩行动的口号”和避孕节育、优生优育、生殖保健等科学知识。全年制作电子屏幕4版，举办生殖健康培训2期。三是利用订阅的《中国人口报》、《新家庭》、《黄种人》、《人生》等报刊杂志，宣传构建幸福家庭是与人口、资源、环境协调发展的重要理念。使广大职工群众掌握更多科学知识、人口与发展的规律，增强自我保健意识和生育行为的自我调节能力。

今年，公司计生委、计生协按照局计生办下发的《关于开展计划生育宣传特色十佳评比活动的通知》和《“关爱女孩行动”工作实施方案》文件精神，加强了活动的组织领导，策划了活动的实施方案，开展了贴近生产经营的帮扶活动和引导女孩健康成长的“关爱女孩”才艺汇演活动，推进了新型生育文化的建设。

3月，我公司计生委收到了局计生办、计生协《关于开展计划生育宣传特色十佳评比活动的通知》，公司领导非常重视“特色十佳”活动的开展，要求计生办根据文件精神，结合公司特点及职工群众的需求，认真开展调查摸底，了解职工群众的需求信息，制定出符合公司发展和职工群众需求相协调的活动方案。4月份，公司计生委对广大职工群众进行了摸底调查并了解到，由于公司外闯市场力度加大，职工出工时间较长，职工家庭在日常生活中出现了更换窗纱、水龙头、门锁时较困难，独生子女教育出现问题时不知如何解决等诸多实质性问题，同时还得知，外闯市场职工由于长时间在外工作，也需要一些医学和保健方面的知识，来预防疾病的发生。根据需求信息，公司计生委于5月份制定了《围绕市场搭平台贴近生产服好务》的活动方案。在活动中，加强了组织领导，成立了以党委书记为组长的活动领导小组，组建了协会会员志愿者优质服务队，建立了《服务家庭联系卡》，联系了市寰宇教育咨询中心、东区医院等社会资源为外闯市场职工及家庭提供家政、家庭教育、健康保健咨询服务活动。截止11月份，服务外闯市场职工及家庭16人次，更换窗纱5、水龙头，家庭护理，家庭教育咨询服务8次，健康保健咨询服务6次。发放《写给世纪父母》、《人生的幸福基于健康》和《婚恋生育卫生》书籍36册，投入资金元。本次活动的开展，解除了外闯市场职工的后顾之忧，稳定了职工队伍，架起了干群沟通的桥梁，保证了外部市场工作的顺利完成。

三、深化优质服务，全心全意满足育龄群众的服务需求。

计划生育优质服务的主要内涵是：针对群众在生育、节育、不育方面的需求为中心，开展以技术服务为重点的优质服务，提供群众满意的宣传教育、技术服务、信息提供、随访服务等综合服务。，公司计生委根据服务的内涵，重点做好了一下几个方面的工作。

一是配备避孕药具柜，为育龄群众及时提供满意的避孕药具。全年发放避孕药具240盒版。

二是组织育龄群众免费参加社区的健康检查，并提供知情选择信息指导。在检查中，查出患子宫肌瘤，囊肿，乳腺增生1人次。

三是印发《婚检与优生》学习材料一期;组织向媛等1育龄职工群众参加局“三优”课堂学习，增强了育龄群众的“三优”知识，提高出生人口素质和家庭生活质量，优化了独生子女健康成长环境。

四是慰问生育、节育育龄职工，每逢女职工生育和节育措施失败时，计生干部都会及时去慰问，并对生育女工进行随访。

全年，慰问生育、节育育龄职工次。五是帮助女职工及时办理《再婚二孩的审批》、《不孕证鉴定》和《病残儿鉴定》手续，及时解除职工的困难。

四、切实落实计划生育优惠政策。

落实计划生育优惠政策是推行利益导向机制的法宝，是维护职工群众根本利益的基础。今年，公司计生委在“六一”国际儿童节期间，对34独生子女进行了慰问，送去了每人3的购书卡，投入资金元。11月份，集中对11独生子女发生的保育费进行报销，报销费用达万多元，同时，还落实了计划生育范围内各种休假时间。这些优惠政策的落实，极大的促进了职工群众实行计划生育的自觉性。

计划生育工作年终总结2500字【篇8】

    ×县卫生局关于2004年人口与计划    生育工作情况汇报    为了全面贯彻落实《中华人民共和国人口与计划生育法》和中国共产党中央、国务院《关于加强人口与计划生育工作稳定低生育水平决定》，深化计划生育优质服务，加强流动人口管理，确保计划生育工作目标任务的顺利完成。根据县府办与职能部门签订的《2004年度人口与计划生育目标管理责任书》的要求，结合我系统的工作特点和优势，通力协作，今年以来主要做了以下几方面工作。    一、领导重视，分工明确，责任到位    首先，按照目标管理要求，于3月4日由局统一制定下发了关于做好人口与计划生育工作的有关文件，提出了有关加强流动人口与计划生育管理工作的意见，并要求各单位应把流动人口管理、计划生育管理列入本单位日常工作范围，纳入单位年度工作目标责任制绩效考核，并确定局领导一把手负总责，分管领导亲自抓，专管人员具体抓。县妇幼保健院结合自身工作特点，制订了流动人口计划生育管理制度，共6条，要求全院实行院科二级负责制，建立健全外来人员登记制度，加强外来人员计划生育的管理，加大流动人口计划生育工作的督查力度，实行年度评奖，评优一票否决制。卫生监督所在审批办理《卫生许可证》时，督促所管辖的单位在录用外来育龄人员（18—49周岁）跨乡镇的流动人口时，须核查经现居住地乡镇计生办查验过的《流动人口婚育证明》或《某县流动人口计划生育证明》在办证窗口登记入册，并将登记情况及时反馈计生局或卫生局。同时于3月10日召开各单位分管领导、责任人、责任科主任参加的计划生育管理工作会议，由局领导与下属各医疗卫生单位签订了人口与计划生育目标管理责任书，要求各单位领导根据目标任务要求，加强目标管理，明确职责，确定责任科室，落实专人负责并层层分解责任，单位与下属各科室签订人口与计划生育目标管理责任书，做到分工明确，责任到位。    二、严格准入，加强监管，确保质量    根据母婴保健法律法规的要求，对各医疗卫生保健机构内从事母婴保健专项技术服务的人员实行准入制度，今年共参加省市县举办的培训班3期，培训人数达176人，通过培训、考核，共发放上岗合格证书138人，严把技术考核关，凡从事母婴保健专项技术服务的人员必须持证上岗，并及时做好定期或不定期的质量考核，以保证生殖保健服务的质量。及时转发省卫生厅（2004）76号文件关于严禁非法利用B超等先进技术手段鉴定胎儿性别行为，严禁无证取环，实行凭证引产。同时根据浙政办发（2003）91号《关于大力开展出生人口性别比偏高治理工作意见的通知》精神，与县计生局联合下发（2004）135号《关于进一步加强出生人口性别比治理工作》的文件，提出了六条具体治理措施，严格要求加强对医用超声诊断仪和染色体检测等设备人员的管理，严格执行妊娠妇女使用超声诊断仪和染色体检测的有关规定，严格登记制度。凡辖区内所有超声诊断仪均需按要求以文件形式上报各自行政主管部门登记备案。凡孕产妇B超检查者，各医疗卫生机构均已建立专门的孕产妇B超登记本，并注明被检查者居住地址、姓名、年龄、临床诊断、B超诊断结论等方面内容，以备查验，从源头上确保我县出生婴儿性别比保持正常水平，杜绝人为选择性别的非法行为，维护正常的人口与计划生育工作秩序，确保人口安全与经济社会的健康协调发展。各单位在录用临时人员时，不得录用无证育龄人员，医务人员在为孕妇做孕检或分娩前，必须查看户籍地出具的生育证明和居民身份证，对无证孕妇检查和无证分娩者，认真填写《无证分娩报告单》并及时通报当地计划生育部门，做好登记记录，今年1—12月份已上报302例。县卫生监督所在审批办理《卫生许可证》时，查验流动人口婚育证明，97人已登记入册，并向其做好宣传教育指导工作，及时向计生局反馈，受到计生部门的好评。本部门全年共做计划生育技术服务手术总人数为11754人次，其中放置宫内节育器4417人次，取出宫内节育器3406人次，流产手术3252人次，其中人工流产3167人次，药物流产85人次。引产手术364例，女结扎人次数为315例。严格执行操作常规，确保手术服务质量。全年全县产妇总数4884人，属地管理外来孕妇427名，委托管理13名，《发放给外来育龄妇女一封信》500多份，把流动人口和计划外孕妇作为重点管理对象，2004年全县孕产妇死亡率为“0”。    三、深入优质服务，实施优惠优先措施，加大人口与计划生育宣传教育力度    根据《某县人民政府关于计划生育优惠优先的实施意见》，今年出台对全县出生的农村独女户家庭、在参与本县农民大病统筹合作医疗时，独女户父母2人应承担的个人缴款部分，凭户籍证明及独生子女父母光荣证复印证件，由当地政府和县计生局审核并公示确认后，予以免缴，全县共减免农村独女户缴款总户数2864户，总人数5667人，减免经费34002元。目前县财政补助减免经费款已到位34002元，以此建立

计划生育工作年终总结2500字【篇9】

一、加强基础党组织建设，继续开展四提四促、创先争优、主题教育、远程教育、区域化党建等活动，加强社区班子建设，着力培养新党员和后备干部队伍，强化党员思想政治教育和理论文化知识学习，创先争优，把党支部建成社区的坚强领导核心。

二、转型升级，全面提升社区经济，以带领渔民奔小康为目标，以科学技术为推力，帮助渔民改变传统的渔业生产方式，大力发展网箱养殖和拓宽就业渠道，积极发展生态旅游和个体经济，不断提高社区经济总量。

三、为民办实事，提高服务水平，树立以人为本，执政为民的理念，做好计生、民政、社保、残联和维稳工作，抓好各项民生工程的落实，重点是无房渔民集资建房工程。

四、加强计划生育工作，做好计划生育的宣传和服务工作，计生工作做到耐心、细致、人性化，重点是育龄妇女和独女、双女户，做到无计划外生育。

五、抓好综合治理，促进社会稳定，重点放在矛盾调解、安全生产、反邪教和未成年人思想教育，做到无刑事案件和重大治安案件及赴省赴京上访。

六、开展精神文明建设，提高居民幸福指数，认真宣传学习十八大会议精神，组织开展丰富多彩的文化体育活动，大力发展公益性文化事业，保障人民基本文化权益。整治社区环境卫生，改善居民居住条件，提高居民居住质量。

计划生育工作年终总结2500字【篇10】

作为计生局一名普通的职工，我深知自己的责任和使命。在过去的一年里，我以认真负责、勤奋工作的态度，兢兢业业地完成了各项工作任务。在此，简要总结一下我的工作情况。

一、统计工作

统计工作是我主要的职责之一，我认真落实了各项统计指标，确保数据的正确性和实时更新。在统计过程中，我发现了一些问题，及时向上级领导汇报并提出改进措施，得到高度评价。同时，我也不断学习新知识，提高自己的统计分析能力，以更好地服务于局内外的有关部门和群众。

二、宣传工作

宣传工作是计生工作中不可或缺的环节。我积极参与计生宣传活动，策划并组织部署了多项活动，包括宣传栏制作、宣传单发放、宣传语张贴等。此外，我还通过微信、QQ等多种方式，加强了与居民之间的沟通，及时解决群众关心的问题。我的努力得到了广大居民的认可和好评。

三、组织协调工作

作为一名普通职工，我深知团队合作的重要性。在工作中，我积极参与部门的组织协调工作，为部门内外的关系协调提供支持，确保各项工作的正常运转。同时，我也以身作则，带领其他职工共同进步，团结协作，为计生工作贡献自己的力量。

总之，在过去的一年里，我兢兢业业地完成了各项工作任务。在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的专业技能和组织协调能力，发挥自己的优势，为计生工作做出更大的贡献。同时，我也将不断反思自己的工作，努力改正不足，争取更好的成绩。

计划生育工作年终总结2500字【篇11】

今年以来，xx社区计生工作在九江街道计生办的关心指导下，在社区居民的积极参与下，以科学发展观为统领，紧紧围绕控制人口数量，提高出生人口素质，优化人口结构这一任务，依靠社区干部和群众，有条不紊地在社区开展了形式多样的计划生育宣传服务工作。现将全年工作小结如下：

一、认真仔细做好计划生育统计工作

及时上报统计数据，截止20xx年12月31日，社区最新统计数据为总户数：1217户，4223人，其中，已婚育龄妇女1010人，期内出生33人，其中一孩23人，二孩10人，违法生育1例，符合政策生育率97%。死亡27人。严格按要求发放一孩生育通知单21张，二孩生育证43张。

二、做好计生服务宣传工作

一是充分利用“三.八妇女节”、“世界人口日”、“协会会员活动日”等活动，发放各种宣传资料，深入宣传人口计生政策法规、避孕节育、优生优育等知识。二是充分利用会议、入户等积极开展好单独二孩政策、孕前优生健康检查、流动人口均等化、关怀特殊困难群体等重点工作的宣传，不断提升广大群众的知晓度，树立人口计生的良好形象。20对夫妇接受了孕前优生健康检查，圆满完成11对的目标任务。

三、严格按照计生政策发放农村计划生育家庭奖励扶助金、计划生育家庭特别扶助金、独生子女父母奖励金。今年新增奖扶对象43名，已完善他们的审批资料并公示。通过社区大力宣传，计划生育家庭综合保险共签订484份。

四、加大流动人口的管理、为他们提供优质服务

为了进一步加强我社区流动人口计划生育工作，提高管理和服务水平，社区计划生育、综合治理、社区民警联合开展流动人口大排查活动，重点对外来人口进行排查摸底。本次活动，我社区坚持以人为本，加强计生宣传活动，深化计生优质服务，免费发放计生宣传资料，真正做到了流动人口育龄妇女与常住人口育龄妇女同宣传、同管理、同服务，也为做好下一阶段的计生工作打下了坚实的基础。加强了流动人口计划生育管理和服务，推进计生流动人口均等化服务。完成网上办理一孩生育服务1例、咨询2例，发放住院分娩补助2例，孕前优生健康检查2例。

五、药具管理规范

社区结合计划生育技术服务工作，开展生育关怀进千家活动，大力宣传避孕节育知情选择知识，让广大育龄群众选择科学、安全、有效的避孕节育措施，走出对避孕节育认识的误区。让育龄群众科学选择适合自身生理特点的安全、有效的避孕节育措施。避孕药具管理规范，做好育龄妇女避孕节育工作，对新婚、孕产期、哺乳期的及重点管理对象妇女做到及时随访，为她们提供宣传资料和避孕药具。

以上是我社区计生全年的工作，虽然取得了一些成绩，但仍然存在许多不足，今后我们将继续扎实推进社区计划生育工作，切实做好计划生育服务工作，圆满完成各项计划生育工作指标。

20xx年来，我社区在街道党工委、街道计生办领导下，以科学发展观为统领，以中央《决定》为工作指导思想，紧紧围绕控制人口数量，提高出生人口素质，优化人口结构这一任务，依靠社区干部和群众，有条不紊地在社区开展了形式多样的计划生育宣传服务工作。现将20xx年工作总结如下：

辖区基本情况

我社区共分为了18个居民小组，也配备了18名节育保健员。现有常住人口3238人，其中育龄妇女746人，其中已婚育龄妇女656人，未婚育龄妇女90人。一年来，我们社区计生办公室在村党委和村委会的领导下，动员广大群众自觉实行计划生育，深化宣传，搞好服务。全年社区共出生34人，一孩24人，其中女孩12人，男孩12人。二孩10人，其中女孩4人，男孩6人。共落实长效节育措施21人，其中上环15人，绝育6人。药物流产6人，人流9人，引产2人。

由于征地拆迁工作几乎覆盖我社区整个区域，所以，我们工作的重点是住进临时过渡房的拆迁户和部分在外租住的村民，我作为计生管理员也不断的督促计划生育节育保健员及时关注这些育龄群众动态，并且也通过电话、上门随访等方式主动联系、关心育龄群众，将“早预防”、“主动服务”贯彻计划外生育工作始终。

二、做好日常计生各项工作

对于未婚的育龄妇女：作为计生管理员，我坚持带领着18位节育保健员，对照着各组的户籍名册，对16—45周岁的育龄妇女做到心中有数。对于那些已经有对象的青年未婚男女，及时电话提醒其国家的法定婚龄是女满20周岁、男满22周岁，并且告知可以于登记前到社区领取两张计生免费券，强调其重要性。听见有同居传言或者遇到未登记却先办好结婚仪式的青年男女，找到其暂住地，晚上带好避孕药具上门拜访，宣传法定婚龄、计生政策以及婚后的注意事项等，并且有规律地上门随访，避免未婚先育，做到了“早预防”。

对于已婚的育龄妇女：讲解怀孕后办理“生育状况证明”所需材料跟步骤，特殊对象如流动人口嫁入或成为入赘女婿者或买房者的注意事项，以及孩子报户口的程序，尽量口头宣传到位。

对于生育后的妇女：孩子出生3个月内必须带好避孕药具上门随访，宣传顺产3个月、剖腹产6个月后，落实长效避孕措施的好处及奖励政策。宣传计生政策，对符合二胎政策的，具体讲解批二胎的年龄限制和办理手续。

对于避孕期的妇女：鼓励未落实长效避孕措施的妇女，尊重她们的对医疗机构的选择，我陪同或由节育保健员陪同落实措施。对于四项手术无论上、取环还是人流等的妇女，都于当月上门随访，关心妇女身体状况。

对于更年期的妇女：对绝经满半年的妇女，建议其可以到医院取环。

三、开展形式多样的宣传活动，为育龄群众办实事

(一)扎实做好扶贫帮困工作。春节期间，社区计生干部在社区居委会领导的重视与支持下，开展了走访慰问活动，为贫困家庭、贫困母亲、孤儿、孤寡老人送去慰问金和慰问品，在新春佳节之际送去融融暖意，与他们一同克服生活的艰辛，分享节日的欢乐与祥和，为他们更增一份生活的勇气与信心。

(二)开展流动人口“春风行动”。20xx年2月1日到3月15日，社区在在社区党总支的支持下，遵照“关于做好街道20xx年流动人口计划生育‘春风行动’工作的通知”，针对新春佳节大量流动人口集中返乡和外出务工的有利时机，采取多种形式，认真做好流动人口的人口和计划生育宣传教育活动。在流动人口密集地设立宣传服务点，并且悬挂横幅，吸引群众注意力。期间将计生知识宣传印刷品，发放到每个前来咨询及路过的新苏州人手中，使之了解更多计划生育方面的政策法规及避孕节育知情选择常识。开展入户工作，在发放计生政策宣传材料的同时，通过填写流动人口统计表、信息采集表等，摸清辖区内新流入人员计生动态，找出重点关注对象。针对拥有婚育证明的流动人员，查看其结婚证、身份证、暂住证等证件，齐全者办理管理服务卡，做到与户籍人口同宣传、同管理、同服务。在本次“春风行动”中，共发放催交婚育证明通知书300份，节后查验婚育证明15本，发放宣传材料500份，开展宣传活动1次，宣传550人次，发放避孕工具450只，收到良好效果。

(三)庆祝“三八”国际劳动妇女节100周年。趁“三八”妇女节来临之际，在社区妇女干部的组织号召下，三位资深妇女干部、妇女队长和先进妇女代表齐聚一堂，在轻松愉悦的气氛下开展了妇女代表茶话会活动。茶话会过程中，社区党委副书记对我社区近年来的妇女工作取得的成就表示肯定，对于存在的不足也提出了宝贵的改善意见。她指出，我们要努力克服各种可能的不利因素，消除工作中的阻碍与困难，把工作做的更好、更扎实。在拆迁的特殊时期，我们也要起好先锋带头作用，配合拆迁人员把政策宣传到位，努力做好妇女的思想工作。三人资深妇女干部都热情洋溢地叙述了亲身经历的这几十年来的妇女工作的巨大进步和取得的辉煌成果，说到激动之处还潸然泪下，她们对于我们新一代的妇女工作人员还能时刻不忘前辈的全身心奉献而感动不已，回忆起当初年轻时的艰辛与不易，劝戒我们新时期的妇女工作人员要懂得珍惜现在的有利条件，充分发挥各自特长，积极努力，为我

们社区的妇女工作贡献自身的力量，为妇女办实事、办好事。

(四)“5.29”计生协会活动日。借此有利契机，社区遵照上级计生组织有关通知精神，于20xx年5月29日上午，同湖沁、娄北、众泾、御窑、玉成社区一起组织了计生协会干部及广大协会会员在湖沁社区活动广场上开展丰富多彩的宣传服务活动。在社区活动广场上悬挂“热烈庆祝中国计划生育协会成立30周年，稳定低生育水平，统筹解决人口问题，促进人的全面发展”横幅以突出活动主题，在宣传栏及人口密集处张贴大幅计生常识海报，以吸引广大群众注意力，促使其积极参与到活动中来。计生协会干部及广大协会会员将事先准备好的生殖健康、优生优育等宣传资料逐一发放给到场群众，并配以开瓶器等赠品，以激发群众获取宣传资料的兴趣。与此同时，我们还进行了避孕药具的发放，借此活动之机更好地推广避孕节育措施。通过此次活动，不但使群众们对计划生育方面的常规知识有了补充了解、加深了印象，而且提高了社区群众的积极性以及在政策引导下按计划生育、优生优育的自觉性，活动取得了明显的社会效果，获得了圆满成功。

(五)“8·26帮困助学行动日”。又一个“8·26帮困助学行动日”来临了，社区妇代会在社区党委、村委的领导下，将“8·26帮困助学行动日”的活动提上议事日程。 8月25日下午，帮困助学行动拉开了序幕。趁着傍晚全体家庭成员都在家的机会，在社区有关领导的支持下，社区妇代会主任一行5人进行上门走访慰。至晚上六点半，我们共走访慰问了3个贫困家庭，送出助学金共计1500元，书包、文具等学习用品多件，共计300元。8月26日下午，贫困生和他们的爱心妈妈们来到我们社区妇女之家活动室，趁“8·26帮困助学行动日”来临之际，社区的多位爱心妈妈们利用募集的爱心善款，为贫困生们购置学习用品，并由三位爱心代表赠与贫困生们。

四、特殊情况

我社区还存在特殊情况，那就是社区服从上级领导的安排，特设两委一班，接手管理御苑家园小区社区计生工作总结20xx社区计生工作总结20xx。10月，成立御苑家园社区筹备组，20xx年10月28日御苑家园社区正式成立，自此，御苑家园社区的计生日常工作才正式接手。截止目前，御苑家园社区有户籍人口830人，育龄段妇女269人，20xx年新出生人口为10人，均为一孩，其中男孩7人，女孩3人。

在20xx年的工作中，我们还是会继续不断的努力，不断提高我们的工作热情，做好社区及御苑家园社区的计生工作，在基层岗位上为我们的计生国策做出我们应有的贡献。

计划生育工作年终总结2500字【篇12】

自从《中华人民共和国人口与计划生育法》颁布实施以来，计划生育这一基本国策由过去的政策性行为逐步走上了法制的轨道，计划生育工作也逐渐地改变了以往强制粗暴的工作作风，取而代之为优质服务型的良好形象。虽然如此，计划生育工作仍然是基层政府需要抓好的头等大事。可是，由于法律实施监督不力，出现的问题比起以前来要显得更加严重。笔者近期对苏北某区的基层计划生育工作进行了调查，从中发现了基层计划生育工作人员滥用职权等职务犯罪现象特点，并且试图通过对犯罪原因的分析，提出一些预防措施，以引起有关部门的高度重视。一、基层计划生育工作人员滥用职权等职务犯罪特点1、犯罪嫌疑人绝大部分是基层计划生育工作方面的主要负责人。从我们查处的基层计划生育方面工作人员犯罪案件的情况看，其中大多数是乡镇党委分管计划生育工作的书记、乡长以及计划生育办公室主任。2、多名犯罪嫌疑人“联手”作案的现象严重。每一起犯罪事实，往往是由分管领导、主要负责人、具体实施人以及斡旋人来共同完成。他们共同利用自己手中的权利，分工协作，相互配合，借以达到所共同追求的非法目的。3、违法犯罪行为的公开性。一些从事计划生育的人员乃至一些乡镇，为了自己小集体的经济利益，公开或半公开地向一些想生二胎的计划生育户明码标价，只要交点钱就可以生二胎。甚至有些计划生育干部竟然动员辖区内计划生育村长去主动寻找想交钱生二胎的农户。而就计划生育对象户来讲，交点钱，既可以免去罚款又省了到外地躲避，双方都有利，一拍即合。滥用职权行为已经悄然地从隐秘走向公开。4、作案手段的多样化。多年的计划生育工作经历，为他们积累了作案“经验”。分析他们的手段大概有以下几种方法：第一、先与计划生育对象签订合同收取押金，然后故意放纵生育没收押金法；第二、视超计划生育不闻不问，等待罚款法；第三、搞虚假准生手续，收取手续费法；第四、降低人口抚养费征收标准，培养征收户法；第五、隐瞒少报超生人口法等等。以此达到谋取局部或个人利益的目的。5、违法犯罪行为多发生在经济欠发达的乡镇。随着经济的发展，广大农民在文化水平提高的同时，对生育观念也发生了很大变化，人们不再觉得只有男孩才能发家致富、养老送终，女孩也照样能够做到这些。从调查结果看，经济条件好的一般不会冒着被罚得倾家荡产的危险而去硬性超生，计划生育工作做的相对较好。而经济欠发达的乡镇，由于交通地理环境和人们生育观念的差异，地方财政紧张，政府将计划生育政策视为一种自己可控的资源，加之一些计划生育干部价值观的错位，滥用职权，以权谋私，进而导致犯罪行为的发生。二、基层计划生育工作人员滥用职权等职务犯罪的原因1、权力过分集中是导致犯罪的必然因素。基层的计划生育工作，大权仍集中在乡镇分管领导和计划生育主任等个别人或少数人手中，因此，行贿者便将目标盯住了大权在握的主要干部，这些能拍板定音的干部，一旦经受不住诱惑，便会陷入金钱的泥潭，沦为人民的罪人。有的干部对于计划生育问题，大小事情由其说了算，对手中的权力想怎么用就怎么用。权力的过度集中使他们作案时有恃无恐。有权力的地方就会滋生腐败，没有制约的权力必然产生腐败。2、自身素质不高，法律意识淡薄。基层计划生育工作人员普遍文化层次较低，缺乏最起码的法制观念，受文化教育程度的局限，他们中的许多人根本不知道滥用职权是犯罪，在他们看来不过是多生几个孩子的事情。甚至认为“我为你办事，你交点钱，只要没有装自己腰包，有什么不可”。不明不白走上了犯罪的道路。3、地方财政状况欠佳，被迫违法创收。多年来，对计划生育部门投入很少，有的地方财政部门一分钱不投入，甚至还向计划生育管理部门要钱。计划生育部门的工作仅仅靠罚款来运作，以至于出现计划生育干部收罚款抵工资的现象。而诸如检查、妇检、宣传等等均需要经费。这样，势必会造成一些计划生育干部为了小集体的经济利益而滥用职权。4、落后的生育观念是滋生基层计划生育工作人员犯罪的土壤。以农业经济为主的地区，部分仍然存在只有男孩才能发家致富、养老送终落后意识。为了生到男孩，而不惜倾家荡产的人依然还有，这给了部分计划生育干部可乘之机。5、上级部门监管不力为犯罪提供了便利条件。上级职能部门对基层计划生育工作缺乏有力的监督机制，上报的申请生育的材料上级计划生育部门一般不复查，甚至存在渎职问题。这为违法者提供了可趁之机，从而滋生犯罪。6、财务制度不规范，给了违法人员可乘之机。财务账目设置不规范，财务审批不严格，财务账目混乱，收入、支出全凭各人说了算，白条自批自支现象在计划生育部门的账上屡见不鲜。有些地方甚至出现谁收谁用，不用白不用的情况。为诱发经济犯罪提供了方便。三、遏制预防基层计划生育工作人员滥用职权等职务犯罪的对策基层计划生育工作人员滥用职权等职务犯罪破坏了国家计划生育法令和政策的实施，降低了党和政府在群众中的威信；直接影响社会稳定。切实解决基层计划生育工作人员职务犯罪问题，是当务之急。1、以人为本，加强教育。必须加强对计划生育人员特别是领导干部的思想道德教育，主要包括文化素质的教育、权力观的教育和法治教育。任何事物的发展变化包括外因和内因两个方面，内因起决定作用，外因只有通过内因才能发挥作用。引导计划生育干部树立正确的世界观和人生观，正确对待权力，保持清醒的头脑，自觉地遵纪守法。上级计划生育部门要定期和不定期地对基层计划生育人员进行培训，努力提高他们的政治素质。所有的管理体制改革、权力制约等措施都是对职务犯罪的外部因素进行控制。要真正遏制计划生育干部职务犯罪，还必须加强对他们的教育，消除其犯罪的内因。要经常对他们进行党的路线、方针、政策的宣传教育和法律知识的普及，不断提高其政策水平、法律意识和业务素质，让其明白自己手中的权力来自人民，属于人民，应该服务于人民。另外，努力强化公众的法律意识，进一步贯彻落实计划生育方面的有关的条例，使公众自觉地遵纪守法，让一些图谋不轨的计划生育干部失去犯罪的土壤。2、强化制约和监督机制。完善用人机制，强化权力制约和监督机制，减少体制本身的漏洞，对权力的行使进行有效的控制，使图谋不轨者想为不能为。首先，县（区）级计划生育部门要对乡（镇）计划生育人员的职责有明确的界定，并要相互制约。对下级计划生育部门的工作做到检查经常化、监督制度化。其次，加强群众监督与舆论监督，廉政建设要依靠群众，只要把群众动员起来了，到处就布满了警惕的眼睛，腐败分子就无处藏身了，现在检察机关查办的案件绝大部分来自群众举报的事实，充分证明群众监督的重要性。另一方面我们还要探索新的新闻监督形式，加大舆论监督的力度。3、完善财务制度，增加合理投入。严格财务制度，把好财务收付关口，实行收支两条线。计划生育部门按照规定的罚款要及时纳入财政国库统一管理，计划生育工作经费由财政按标准统一发放。对一切假公济私的行为予以严惩。与此同时，增加计划生育

计划生育工作年终总结2500字【篇13】

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为了夯实基层基础工作，稳定低生育水平，确保我区人口与计划生育工作责任目标的完成，现根据半年统计报表和市、区抽样调查情况，对我区半年来人口计划的执行情况和计划生育工作形势分析如下：一、人口与计划生育指标执行情况：上半年，全区总人口为220444人，全区总出生1070人，比去年同期多出生140人，死亡307人，净增长763人，出生率为4.85‰，比去年同期上升了0.66个千分点，自然增长率为3.46‰,比去年同期增长0.56个千分点。1．出生情况分析。上半年出生人数为1070人，其中计划内生育1070人。从报表数据看两乡（镇）、五办上半年计划生育率均为100％，但从上半年市人口计生委和区计生局抽样调查及举报调查的情况来看，违法怀孕、违法生育对象还存在，外出打工流出人员、非婚同居人员和流入人员，这部分人将会冲击我区计划生育率的完成，应引起各单位的高度重视。2．出生统计质量分析。根据上半年市、区抽样调查情况统计，仍存在出生漏报现象，流入人口出生漏报情况较严重，市、区查出的7例出生漏报全部为流动人口出生漏报。市抽样调查3个样本点，其中金山办事处金钩山社区居委会漏报计划内一孩出生1例；区抽样调查的4个社区居委会有2个社区居委会有漏报现象，这两个社区居委会分别是月塘办事处南岳岭社区居委会和桂花办事处向阳社区居委会，共漏报计划内出生6例，其中南岳岭社区居委会漏报计划内一孩出生2例、计划内二孩出生1例，在向阳社区居委会查出漏报计划内一孩出生3例。3．出生孩次构成分析。上半年出生人数中一孩出生914人，比去年同期增加118人，一孩率为85.42%，比去年下降了0.17个百分点，二孩出生156人，比去年同期增加22人，二孩率为14.58%，比去年上升了0.17个百分点，无多孩出生。4．出生性别比分析。上半年出生男孩536人，女孩534人，出生性别比为100.37，比去年同期低22.12个点，一孩出生性别比为98.69,二孩出生性别为110.81，高于正常值。今年我区开展集中整治非法鉴定胎儿性别和选择性别终止妊娠行为联合执法行动，成立区集中整治“两非”联合执法行动领导小组，协调监察、计生、卫生、工商、文化、公安等部门严厉查处“两非”行为，保证我区出生性别比在正常值范围内。 5．补报出生情况分析。上半年我区补报2004年度出生173人，其中补报计划内出生172人，补报违法生育1人，补报违法生育比去年同期减少了9人。这说明报侥幸心理瞒报上年度违法出生的单位比以前少了，同时，补报的计内出生中有一部分为本地常住人口，说明少数专干责任心不强、出生底子不清。6．农村落实长效节育手术情况分析。上半年施行计划生育手术533例，比去年同期减少309例，其中：结扎48例、上环321例、取环131例、人流引产人数33例。农村落实长效节育手术仙庾镇结扎20例、上环65例，明照乡结扎11例、上环45例，桂办结扎1例、上环11例，宋办结扎0例、上环8例，金办结扎1例、上环21例。根据报表数据，农村上半年共结扎33例，比去年同期减少11例，共上环150例，比去年同期减少112例。这说明总体上长效节育措施的落实人数正在下降，期内长效措施落实率偏低，农村长效节育措施落实工作还很不到位。 2005年度农村长效节育措施落实情况对照表 单 位 应落实数 已落实数 欠帐数 期内长效节育措施落实率 荷塘区 430 182 　 248 42.33% 仙庾镇 184 85 99 46.20% 明照乡 149 56 93 37.58% 桂花办事处 41 12 29 29.27% 宋家桥办事处 19 8 11 42.11% 金山办事处 37 21 16 56.76%7．已婚育龄妇女孕检情况分析。据报表统计，全区应孕检育龄妇女人数为32222人，实孕检32096人，孕检率为99.60%。各单位报表孕检率均在95%以上，但实际上5个办事处“三查”工作难以到位，而这些单位育龄妇女数占到全区的60％，加之三、四月份正在进行村委换届选举，有部分村由于计生专干忙于竞选或已经落选，其计生工作处于半瘫痪状态，因此实际孕检率并没有这么高。未孕检的农村已婚育龄妇女大部分为外出务工人员，这部分人是农村违法出生的隐患，应加大追踪管理的力度。8．计算机个案信息情况分析。近两年来，通过各乡镇、办事处计算机操作员的积极配合和共同努力，已完成了已婚育龄妇女信息卡的录入工作，并对台帐数据进行了逻辑校核，为全省计算机联网打下了基础。但从抽样调查和区划调整后新组建的单位进行台帐核对的结果来看，各乡镇、办事处计生办电脑台帐的真实性和准确率并不高，电脑台帐的数据与手工台帐及实际情况经常出现不一致的情况，例如有的单位药具人数从电脑台帐汇总与专干手工台帐汇总相差太远，总的来说乡镇计生办的电脑台帐比办事处计生办的准确率高，社区居委会纯居民的电脑台帐比辖区单位的准确率高。电脑台帐的准确性直接关系到统计数据的准确性及信息引导服务工作的质量，并且从今年6月份起乡级已婚育龄妇女帐卡数据将直接传到省人口计生委，各单位要组织进行全面、彻底的台帐核对工作，保证基础数据的真实、准确。二、当前计划生育工作存在的问题和建议从报表数据和抽样调查情况分析，我区计划生育工作形势不容乐观，主要有以下几个方面：1．党政领导亲自抓、负总责存在不足。一是7个乡镇、街道办事处医务人员配备未到位或不够；二是计生队伍不稳定，技术服务力量不强。以技术服务为重点开展优质服务就要一支强有力的专业化队伍，但计生队伍有不稳定因素，计生专干变动较频繁，办事处人员配备结构不合理，技术人员比例不适，难以指导社区开展优质服务工作；统计员变动多，今年又有4个单位更换了统计员，区计生局统计股成了各乡镇、办事处计生办的统计员培训基地，新统计员业务不熟，难以指导基层开展信息引导服务工作。同时，在三、四月份开展的村级换届选举工作中，由于村干部将实行月薪制，竞争异常激烈，村计生专干队伍将会有较大变动，计生资料的移交工作将会很艰难，要投入较多的时间和精力对新专干进行业务培训。2．农村长效节育措施落实不到位。报表统计，结扎、上环人数逐年下降，服药用工具人数逐年上升，与去年同期比，结扎人数下降了584人、上环人数下降了109人，期内长效措施落实率仅为42.33%,生育一孩夫妇以上环为主，生育二孩夫妇以结扎为主的长效节育措施长期得不到落实，造成计生工作隐患。3．流动人口的管理上出现漏洞。流动人口管理是目前计划生育工作薄弱环节，对流动人口约束力不够，没有形成良好的管理体制，造成流动人口管理到位率低，特别是流动人口持证率、合同签订率低，因有些街道办事处没有配备专业医务人员造成“三查”率相当低。从抽样调查情况来看，虽然三月份各单位都开展了大规模的流动人口清查活动，但有的社区还是没有彻底摸清流动人口期内出生的底子，甚至对查出来的漏报的流动人口期内出生茫然不知。这说明流动人口清查还不很理想，清查不彻底，我们的计生流动人口管理也还存在一些漏洞。4．二孩出生性别比偏高。上半年我区二孩性别比为110.81，比正常值高2.81个点，这说明群众的生育观念还没有完全转变，部分人为了达到生男孩的目的，非法鉴定胎儿性别和选择性别终止妊娠。因此，应加大对“两非”行为的打击力度。5．“三查”到位率与报表数据不符。外出经商或打工人员的“三查”工作没有强有力的管理手段，对流出育妇没按时寄回孕检证明也没有有效的制约手段。目前还出现了未婚女青年非法同居、怀孕、甚至生育，形成了新的隐患。6．统计质量有待进一步提高，计生工作重心需下移。经过市、区多次抽样调查，出生漏报时有发生，错漏报出生的现象仍然严重，这将直接影响我区的统计准确率，务必引起各单位高度重视。切实提高基层单位统计质量也是我区计划生育工作一项艰巨任务。7．基层基础工作还有待进一步提高。一是乡镇红外线治疗仪和宣教设备没发挥好作用；二是还有一部分村（居）委会村务公开栏内容不全，设备破旧，阵地建设不符合要求；三是台帐漏登或错登现象仍然存在。针对上述分析存在的问题，为确保今年人口与计划生育工作责任目标的全面完成。各乡镇、办事处务必加强管理，采取切实可行的措施，做好各项工作。1．抓党政领导重视关。强化领导责任，提高认识，认真落实2001年省编办、省人事厅、省计生委联合下发的39号文件和贯彻执行《湖南省人口与计划生育条例》精神，重点抓管理、抓落实。2．抓宣传教育、优质服务常规性的工作任务。重点抓婚育新风进万家活动，把宣传工作始终放在计划生育工作的首位，使计划生育新型生育文化进村入户，把社区的计生文化走廊作为社区居民的宣传阵地，通过一系列宣传教育和优质服务活动，引导群众生育观念的转变，达到群众自觉实行计划生育。3．夯实基层基础工作。使各项工作规范化，充分发挥计算机科学管理开展信息引导服务，指导村级计生专干进行随访服务和避孕药具的发放工作，切实做到各类帐、卡、表、册和电脑数据的一致性。4．继续加大流动人口管理力度。今年城市四区抽样调查样本点重点在流动人口聚居地。流动人口管理是计划生育工作的重点和难点，对流动人口较复杂地带实行重点突破，对外出和流入流动人口育龄妇女要开展全面的清理登记，进行建帐建册，做好流动人口期内出生上报工作，并提高流动人口孕检率、合同签订率和流动人口婚育证明的办证率。5．扎实抓好长效节育措施的落实，通过集中进行结扎、上环活动切实提高长效措施落实率，积极开展已婚育龄妇女生殖疾病普查工作。6．实行分类管理、分类指导，创新思路，创造特色。一是进一步推进计生宣传工作，加大宣传氛围；二是继续深化婚育新风进校园活动，培养国策宣传的后备力量；三是积极成立社区流动人口计生协会和个私企业计生协会，加强对流动人口的管理和服务。7．集中整治非法鉴定胎儿性别和选择性别终止妊娠行为，协调区监察局、区计生局、区卫生局、区工商局、区文体局、区公安分局等部门进行集中整治，实行有奖举报，严厉打击“两非”行为的直接责任人，确保我区出生人口性别比在正常值范围内。8．加大计生专干培训力度，有针对性地开展计生专干业务培训。村级换届选举后迅速举办计生专干业务培训班，对新专干进行集中强化培训。

计划生育工作年终总结2500字【篇14】

    指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立和认真落实科学的发展观，全面贯彻党的十六大、十六届四中全会精神，围绕市委、市政府全面建设“平安温岭”的决策部署，始终坚持以人为本、与时俱进、改革创新，加强依法行政、深化优质服务、实行综合治理，不断完善“依法管理、村（居）民自治、优质服务、政策推动、综合治理”的计划生育工作新机制，确保完成今年人口和计划生育各项工作目标和主要任务，努力推进全市计划生育工作整体水平再上一个新的台阶，为加快我市全面建设小康社会创造良好的人口环境。    工作目标：全市常住人口控制在116万以内，人口出生率在11.94‰以下，自增率在5.62‰以下，计划生育率达到94%以上，出生性别比108以下，计划外怀孕率在2%以下，统计误差率在1.8%以内，出生人口素质进一步提高，群众生育观念进一步转变，育龄群众计划生育基础知识的知晓率达90%，圆满完成台州市下达的年度人口和计划生育工作的各项指标。    具体措施：为了实现上述目标，确保全市人口和计划生育工作任务的全面完成，2005年全市人口和计划生育工作总的思路是：围绕“三提高一降低”，唱响“二、三、四”主旋律。    一、盯住一个目标    紧紧盯住稳定低生育水平，提高出生人口素质这个目标，加快建立工作新机制，大力推进人口和计划生育综合改革，当好市委、市政府的参谋助手，积极推进有利于人口和计划生育事业的奖励政策、优惠政策、扶助政策和保障制度的制定，努力提高出生人口政策符合率、长效手术及时到位率、统计准确率、降低出生婴儿性别；确保完成人口计划，确保创建全国婚育新风进万家活动示范市和全省优质服务先进县（市）。    二、抓好两个难点    （一）抓紧抓好出生人口性别比综合治理难点。要按照去年省政府在电视电话会议上的部署，认真贯彻落实市委、市政府关于开展“关爱女孩行动”综合治理出生人口性别比的实施意见，积极开展全市性的专项治理工作。继续广泛、深入地开展“关爱女孩”行动，进一步加大综合治理力度，强化部门职责的落实；实行“上下联动、部门联手”，宣传、法制、利益导向等手段多管齐下，进一步加强出生人口性别比特别是二孩性别比偏高治理工作，要与各相关部门通力合作，各司其职，严厉打击非法性别鉴定等破坏计生工作的行为，对情节严重的要从重从快处理，公开曝光，真正抓出成效，争取今年全市出生人口性别比趋向正常。    （二）抓紧抓好依法征收社会抚养费的难点。要认真贯彻落实“一法三规”省《条例》、市《办法》及《行政许可法》、《全面推进依法行政实施纲要》等法律法规，把计生行政管理的重心从执行政策转变为执行法律；一是要积极探索加强计生基础工作的管理措施和手段，加大依法征收社会抚养费的力度，完善经常性工作制度，规范执法行为，确保执法程序合法、具体行政行为合法、执法主体合法、监督行为合法，不断提高依法行政水平。二是探索在征收社会抚养费过程中的调查取证难、下达决定书难、法院执行难、兑现率低等问题，完善调查取证制度，坚持集体决定，公开公正公平等原则，提高社会抚养费征收兑现率和符合率。三是进一步规范收费行为，公开收费项目和收费标准，严格按照法律规定额度及时足额征收社会抚养费，坚持就高不就低原则，保持计生政策的严肃性、连贯性，形成计生工作的高压态势，推进计生工作水平。    三、争取“三项保障”    一是争取责任机制的保障。积极主动地争取各级党委、政府一如既往地重视，完善计生职责、考核等责任机制，抓紧抓好人口与计划生育工作。坚持党政一把手亲自抓、负总责，坚持和完善“一票否决制”、市（镇）党政主要领导联系重点镇（村）、主要领导亲自参与协调制定工作计划和保障机制等制度，切实做到责任到位、措施到位、投入到位；完善人口与计划生育目标管理责任书，量化考核指标，分线考核，实行重点动态管理等制度。积极争取部门配合，完善、落实部门计生工作职责，真正形成多方协助，齐抓共管，综合治理的人口与计生工作的格局，使各级各部门能够真正站在国策地位的高度，为人口与计划生育工作排忧解难。    二是争取投入机制的保障。积极争取市政府加大对人口与计划生育工作的支持力度，落实合规的财政基本投入，使

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2025工程项目经理年终总结2500字(集锦十篇)

辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？制定一份工作总结吧。你还在为写工作总结而苦恼吗？以下是小编精心整理的工程部项目经理年度工作总结范文（通用10篇），希望能够帮助到大家。

[year+2:80]工程项目经理年终总结2500字 篇1

一、今年的主要工作：

20xx年我经历了“名信、天龙瑞景”工程的竣工资料和“新筑1-4楼”质量、安全（基储主体、“标化”）等各项资料，并跟从现场技术负责人进行预算的学习。“名信、天龙瑞景”工程于xx年1月25日进行了竣工验收，在公司规定的时间里完成了竣工资料的收集和整理，并按要求合格的交付成都市新都区档案馆进行存档。“新筑1-4楼”工程于xx年4月1日开工，开工前按相关规范规定的要求进行开工准备的资料收集和整理；xx年12月12日合格的进行了1-4楼基储主体的验收，并按规范要求收集和整理了基储主体资料，通过验收。在1-4楼基储主体验收时资料一次性地通过了新都区质量监督站和相关单位的验收。

二、具体工作情况：

1、“名信、天龙瑞景”竣工资料的整理，在工程竣工验收后，对分包单位的.资料及时地进行收集，对各种工程资料的形成、积累、组卷、归档进行整理，使施工资料达到完整性、准确性，符合有关要求。xx年3月“名信、天龙瑞景”竣工资料顺利通过了新都区档案馆的验收，达到合格标准。

2、①质量资料：“新筑1-4”是新建工程，均按照工程的形象进度，及时、准确的收集材料合格证、进行材料试验、隐蔽工程检验批资料和分部分项工程资料的填写，并且及时地找现场监理工程师签字盖章，从而做到了施工资料各检验批、分部分项、隐蔽验收、材料试验的日期能够与实际施工日期相吻合，满足资料编制的要求。对每一个重点施工部位编制的有针对性的施工方案如：土方方案、地下室方案防水方案、保温方案、外架悬挑方案、标化方案、模板方案等等一系列的施工方案，及时地进行监理单位方案报审。因为工程资料是真实反映工程项目施工的结果，资料就是在工程建设过程中形成各种形式的信息记录，只有和现场施工管理人员全力配合才能完成并做好这项工作。负责施工资料的治理工作，并对施工资料进行收集、整理、归档。施工资料是工程建设过程中，施工单位进行施工的真实记录，是一项系统工程。它牵涉到监理单位、建设单位、设计单位等工程参建单位的实质性工作，使施工工作科学化、规范化的标志。编制项目部会议记录，项目部质量、安全月报表，月报表是项目部在一个月内对工程进展和施工工作的总结，也是各有关部门检查、评定项目部工作的重要依据。因此做好这项工作很重要。

②安全资料：及时地填写工程各项安全、文明施工资料，对新进场的工人及时的进行“三级安全知识教育”，并填写“三级安全教育记录卡”进行存档，每一道工序施工前对工人进行班前安全技术交底，每班上、下班都对工人进行班前班后安全教育记录，并记录存档。每道工序施工完后及时会同各相关人员进行验收，并填写相关的安全资料，各相关检查验收人员签字盖章。按相关安全规范规定要求进行收集各种安全防护用品合格证、试验报告，并进行组卷、归档。

③“标化”资料：xx年12月22日新都区安监站对“新筑1-4楼”工程进行了“标化”初验收，“标化”资料在新都安监站验收时得到了好评。我查阅各种规范规定并向现场施工管理前辈咨询，严格按照安全各种规范进行收集和整理的安全资料。

④预算的学习：由于自己之前没有学习过预算，再加上还有资料上的工作需要做，针对这种情况，合理安排好自己的工作，分清主次、抓住重点、兼顾其他。在新筑工地上为了充实自己，充分利用晚上的时间跟从现场技术负责人学习工程量的计算，从最初的主体楼层模板、砼、钢筋等进行学习。不懂的地方及时向现场管理人员询问，通过不懈的努力，对预算工程量已有了进一步的了解。

三、工作中存在的问题：

从事质量、安全资料的收集和整理这两年来，常常感受到工作的繁忙、责任的重大；大事、小事压在身上，往往重视了这头，却忽略了那头，没能全方位地进行系统地工作。没有足够地学懂各种规范，导致在进行资料的填写时出现漏洞，这样虽不能影响工程质量、安全质量的验收，但总觉得自己没有做好，希望在今后工作中自己将努力做到更好。

四、今后的工作打算：

通过总结一年来的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。

总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与专业知识水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。

[year+2:80]工程项目经理年终总结2500字 篇2

时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的20xx年已经过去，在这一年里，我单位学到了很多。首先，非常感谢贵公司提供给我单位一个成长的平台，让我们在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的一年，贵公司陪伴我走过很重要的一个阶段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢，有你们的'协助才能使我单位在工作中得心应手。通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，管理经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。我们会一直努力，争取更上一层楼，为了能更好的和贵公司配合，我会做到，并做好以下几点：

一、具有良好的工作业绩

和贵公司积极配合，井然有序的开展工作，保质保量的完成公司委托的工程。20xx年本单位共完成客户单点245个项目，共建小区26个项目，校园网络建设4个。20xx年固网项目所签合同约为450万，本年度新建工程基本验收，资产几乎转资。

二、具有正确的工作态度

在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做

三、好本职工作，把一点一滴的小事做好。

具有良好地工作作风在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同事，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。

四、具有良好的团队合作精神

有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，生活中我也经常和同事以及施工队人员谈心，了解各自内心的想法，相互出主意、想办法。有一些同事，因为工作技术经验不足不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个团队的工作效率。然而我主动引导他们，和他们讲解工作中的各方面注意事项，让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各项工作任务，不断提高工作效率，确保施工安全，20xx已成为过去，在20xx这新的一年里，我们会，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，认真负责的完成每项工作。提高每个项目工程的施工效率。

20xx年转眼就结束了，回首这一年自己虽然完成了自己的本职工作，可是与其他施工单位相比，还相差很远，自愧不如。身上还存在着这样和那样的问题。

首先，工作方式方法不对头，一年来深入基层的时间不多，工作当中存在的问题没有及时予以解决；

第二，心胸不宽，对自己主管施工队的员工要求不严，考核不够，有时候还有考核不认真的现象；

第三，工作抓的不够细致，不够深入，听取职工的意见也不够全面；

总之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定听众领导的安排，积极主动地工作，配合公司领导完善好每项工作，为公司的再次创业做出应有的贡献。期待我单位和贵公司共发展，再新的一年里共创新辉煌。

[year+2:80]工程项目经理年终总结2500字 篇3

时光飞逝，新年的钟声已经到来，在这辞旧迎新之际，我们对过往的一年做深刻的总结。20xx年工程部在公司领导的关怀指导下，在公司各级业务部门的密切配合下，部门各位员工全身心地投入。作为公司工程建设专业的核心职能部门，我们牢记公司领导的教诲和嘱托，从部门职能出发，从项目的技术特点和开发要求着手，突出自身的技术优势和专业特长，充分发挥部门在工程技术管理上的核心作用，严格控制工程质量及工程进度，完成了公司领导安排的各项任务。工程部形成一个专业配套齐全，岗位职责分明的团结奋进、有很强战斗力的集体。工程部在总经理正确领导和部门同事的共同努力下，截至20xx年12月底，我们已先后完成了个项目，总产值万元，本着回顾过去，总结经验，找出不足，进而丰富和改善自己的原则，为此，我们就工程部20xx年的工作情况在以下几个方面进行回顾和总结。

第一部分：工程管理情况

工程管理工作是我部工作的核心和重点，延续1年的工程管理工作，工程部更加全力以赴地投入到项目的施工管理工作中。在部门同事的齐心协力，我部克服了种种困难，严格遵守对工程进行“三控制”的管理方法。从对工期、质量、成本三个重要因素的控制，加强合同的管理与信息的管理，努力协调与设计、业主的关系，努力加强了管理措施。

一、工期控制

前期项目工程工期延误比较严重，后期项目工程基本按合同工期要求完成。其工期主要原因在以下三个方面：

1、项目经理事先对工程的施工人员配备不足。对材料供应特别是主材供应估计不足。且在发生这些因素的影响时，没有采取积极解决问题的措施，项目经理没有把心思放在项目管理上，没有把精力用来解决这些影响施工进度的因素上。反而是目光短浅的争一点小的利润，从而影响了一部分工程进度。

2、我们项目经理实际实力（包括资金实力和管理实力）估计不足。工程的资金投入不够和施工人员的配置不齐，同时也缺乏必要的管理方面的技术支持，事实上是单项发包给工人，变相的以包代管现象。

制约工期的主要原因在于公司的资金和管理方面。资金实力的不足导致材料经常供应不上，工地经常出现停工待料现象，停工待料又经常造成施工人员的流失，劳动力的严重缺乏造成了工程进度严重拖延。在管理方面，一方面项目经理责任心和素质达不到应有要求，特别是项目经理缺乏项目管理经验及管理手段。另一方面由于家装的场地有限，劳务层单项分层作业，无法交叉作业，导致项目经理在人员调配上存在困难，尤其是项目经理的管理意图无法及时有效的贯彻执行。另一方面现在的民工也是非常地不好管理，缺乏与公司团体化的意识。以上所说的资金、项目管理是导致工期拖延的最主要原因。

3、我们自身管理上的问题：工程部对有些项目工期的延误，虽然采取了一系列的积极措施，但是力度不够，控制办法和措施不及时。对于一些问题的处理尤其是业主的材料供应不及时供应缺乏足够有效的管理措施和应变措施，这也是导致工期拖延的一方面因素。这些需要我们部门部门在今后的工作中努力学习工程管理知识，掌握更多好的管理经验和管理办法，进一步提高自己的管理水平，方能不辜负领导的重托，为公司的发展作出更大的贡献。

二、质量控制

从开工以来，工程质量都是放在第一位的。但事与愿为从开工到现在，二期工程质量总体评价是较差的，尤其观感质量很差差。虽然采取了一些对应的措施，工程质量有一些变化，比1前期有较大提高，但总体工程质量都达不到要求。

工程质量较差的主要原因有几个方面：

1、施工项目经理部缺乏管理。

2、项目经理班组技术力量及资金力量都比较弱。

3、监理对质量的控制措施及管理办法缺乏系统性。

4、监理单位管理不到位，相应监理人员监理素质偏低。

三、造价控制

在造价控制方面，我们主要从以下几个方面入手。

1、工程部有能力利用相关专业知识，尽可能减少图纸中不必要的成本投入。比如建筑施工图纸设计说明的很多做法存在成本较高，效果与其它替代方法相同的设计做法，工程部都积极与设计院沟通协商，采用可降低成本的工艺及施工做法来降价建筑成本。

2、对于施工过程中出现的一些技术变更，我们对投资造价影响不大或者降低造价的及时进行变更，对于增加成本但又不变不行的变更组织大家进行技术分析，选择最经济的可行性变更方案。

3、工程签证方面，我们重新制定了工程签证流程审批制度，实行监理工程师、总监、主管工程师、工程部经理、工程管理副总、预算工程师层层把关，对于不应该支付的签证坚决退回，对于确实发生并应该支付的签证进行严格的费用审核，杜绝此项费用的不合理支出。

四、现场安全文明施工

自开工至10月中旬，项目安全文明施工较差，总包单位项目部缺乏相应的管理。而后经建设主管部门及工程部制定相应的处罚措施，工地安全文明施工有提高，基本达到要求。

五、对监理公司的管理

总的来说，我们对监理公司的管理是存在一定问题的，主要是缺乏强硬的手腕，没有严格按照合同要求监理公司相关人员到岗，导致监理人员总体素质偏低，最后我们工程部不得不花很多精力去帮助监理公司完成本应由监理完成的工作，这也相应的加大了工程部同志们的劳动强度。但从另一方面来讲，我们应该意识到，为什么监理单位派驻工地的人员整体素质偏低呢？究其原因我认为还是监理费用过低，监理费用低了派过来的监理人员的工资就会很低（1500——3000元/月），工资低的监理人员素质一定是偏低的。

六、外部协调

对于一个工程项目来说，外部协调对于工程的顺利开展有很大关系，对此，在领导的帮助下我们采取了一系列措施保持了与州质检站等单位的良好关系，保证了工程尽可能少的受到外界干扰。

七、内部管理

首先我们根据工作需要，对工程部的人员配置进行了及时地调整，但由于以上所述的总包单位、监理单位相应人员的.工程管理素质普遍偏低，我们工程部人员劳动强度过大。

一方面，我们需要补充新鲜血液，提高了整体力量。另一方面要加强和提高工程部全体人员的管理水平及技术能力。提高工程部全体人员的工作能力的工作是20xx年上半年度的主要工作，在后面的工作计划中加以详述。

第二部分：分析和改进

通过不断对工作的深入，管理方法的学习和多次整顿的总结。我个人认为弘映山庄二期工程项目管理单一的从工程质量、进度、文明施工等表象入手进行整顿，不能根治各种问题的再次发生。云南惠丰公司如此会出现这些问题，那以后假如承建单位是“十四治”、“十五治”，还是同样会出现这些问题甚至更多。我们的项目建设存在系统上的问题——项目利益相关方不和谐。由于弘映山庄二期项目建设过程中的相关方各自的利益目标不一致，造成各参与单位的行为相互冲突。这一系列的对抗性，已严重影响到弘映山庄二期项目建设的顺利实施，并给相关方造成了损失。如果不对项目建设相关方进行和谐整合，在弘映山庄二期项目上发生了的，在公司后续开发的项目上相同的问题同样会继续发生。

一、工程部项目工程管理能力的提高。

对于二期项目的工程建设管理，工程部很多方法都是在不断的总结和摸索中。管理方式及动作模式需要我们共同改进，我们要多从自身找原因，不能老是把本是我们的失误或我们做得不到位的地方一概的推脱给别人。

二、并于成本控制方面。

我们地产公司的利润来自销售额与投资额的差值，合理控制投资是有效的增加公司利润的方法。对于工程来说，建安成本的控制最关键的还是在设计时段。建议在今后项目的设计过程中一方面精选实力强尤其是责任心强的设计单位为我们做设计，同时在施工图正式出图前，找高水平结构工程师对图纸进行认真的审核把关，对于经过他们审查后节约下来的成本按照一定比例支付劳务费。这样能够更加有效的控制好成本，将不必要的成本支出控制到最低限度。因为毕竟作为一个房地产公司，招聘一个高水平的结构工程师不实际。这些在一期后期结构图的优化中是有体现了，我们还应该长期坚持才是。

第三部分：工作计划及工作目标

20xx年的工作目标是——创建团结、协作、学习型的工程部。提高工程部的工程管理水平，对弘映地产工程管理真正担负起质量把关、工期把关的重任。

一、创建团结、协作、学习型部门。

这个工作之前做过，但效果较差，阻力也大。其原因，不能一概的归于员工不爱学习，全员学习是要有组织和方法的。之前我们在建设学习型部门时，走进了一些误区。比如之前工程部每周三晚上的讨论学习会，被变成热烈辩论，但团队学习依靠的是深度汇谈，而不是辩论。深度汇谈是一个团队的所有成员，摊出心中的假设，而进入真正一起思考的能力。深度汇谈的目的是一起思考，得出比个人思考更正确、更好的结论；而辩论是每个人都试图用自己的观点说服别人同意自己的观点。另外，创建学习型部门不是办班讲课、读书看报。培训是要搞的、书报也是要看的，但这些做法只是帮助，而不是搞个培训班、开个培训会就是搞学习型部门。

学习型部门的建设，就是用一种新的思想把我们已经做的工作加以整合和改造而已。不能把它想成一个难懂的东西。

建设团结、协作、学习型部门。我的想法如下：

1、作为工程部的部门负责人，我一定要起好倡导的作用，倡导主要两方面：一是工作学习化，即把工作的过程看成是学习的过程，工作跟学习是同步进行的；二是学习工作化，上班不仅仅是工作，而是要把生产、工作、学习和研究这四件事情有机地联系起来。开始的时候，肯定是要进行一此文件化、订计划的强制方式的。到适当的时候，改变那种上级下文件、订计划，下属照单请客跟着执行的等待心态。另外还要预防不能持之以恒的毛病，我自己都有这种不能持之以恒的毛病。

2、注重团队学习，提高学习的积极性和主动性。也可以叫做：重视个人学习和个人开发的同时，更重视部门成员的合作学习和群体管理能力的开发。在创建学习型部门中，个人是最基本的单位。工程管理办法及处理工程管理中遇到的问题时，大家群策群力，尽量让工程部每个员工都有机会阐述自己的方法或参与处理，在实践中感受和学习，我作为部门负责人，要尽量让每个下属充分展现自己的能力，不与下属争抢功劳。这样是提高学习积极性较为有效的方法。

3、兼学其它专业技能。部门中的成员不仅要掌握本岗位上的工作技能，而且要学习了解其它岗位工作能力。只有这样，工作才能顾全大局、相互协作、高效。这样还有别的好处，可以做到部门组织精简。

4、采用国营单位惯用的员工培养模式，师傅带徒弟。正如上面我说的，学习是贯彻于工程部门系统工作运行的整个过程的。学习型部门不应该是先学习然后进行了准备、计划、推行。我们不能把学习和工作分割开，在工作中学习，这是前提。所以师傅带徒弟的模式是有相对科学的根据的。加之建筑行业的特殊性和专业性，工作能力一方面是专业知识、专业技能，更重要的是如何在实践中去运用好这些专业技能，而这就需要经验。那什么人有经验呢？该向谁学习经验呢？在一个岗位上长期从事该岗位工作的又善于总结和积累的人有经验。经验是在实践中总结积累起来的。所以，我们实行师带徒，就是让在专业上有特长和有经验的人，指导和帮助没有相应技能的员工在工作实践中去磨练和学习。

5、工作日志。工程部全体人员均要做好工作日志。工作日志根据岗位工作的不同，内容要求也不同。比如工程现场管理员商工的工作日志就应该是工程日志，应包括内容：安全、质量、进度检查对比情况；现场人员、设备、材料情况；会议情况；政府管理部门检查情况；场地周边环境等情况；往来信函、文件情况。工程部员工工作日志每周交由工程部经理审阅并签字，工程部经理的工作日志每周交由工程管理副总经理审阅。

二、工程部人力配置及持续发展

工程部的组织构架即要做到精简，又要适应公司发展的需求。目前人员配置为工程部经理1人，工程现场管理人员1人，技术负责人1人，内业资料员1人，共4人。这样的人员配置，应对目前公司的工程，是适中的。但这不符合公司的经营发展需要，还应注入新鲜血液，增加和培养管理人员。增加人数不是越多越好，也不是越少越省。我建议招聘3——4人。有四至六年工作经验的增加1——2人，刚毕业的大学生2人。有工作经验的岗位工作上手较快。刚毕业的大学生可塑性较高，比较容易培养成符合我公司要求的专用型人才。

综上所述，工程部尤其是我作为部门经理对本工程工期严重滞后、质量较差，负有不可推卸的责任，在工程质量及现场管理方面的管理也需要进一步提高。但总的来说，对于工程管理，我们工程部全体人员在工作上均能兢兢业业，认真负责，为了工程的顺利开展毫无怨言的加班加点，牺牲自己的休息时间，真正的把公司的事情当成自己家的事情来做，体现出了主人翁思想，表现出了良好的敬业精神、严谨的工作作风和较高的业务水平，是一批优秀的员工。作为部门负责人，我有信心，有能力将工程部建设成为一个能打胜仗的团队。

[year+2:80]工程项目经理年终总结2500字 篇4

20xx年，在计划科两位科长的支持和帮助下，较好完成了自己的本职工作以及领导交办的其他任务。现简要回顾总结如下：

一、项目管理工作

一年来，我的工作主要是围绕中心推行项目管理展开。面对项目管理这种科学的管理手段，我努力学习相关理论知识和软件系统操作方法，吃透管理理念，让自己从根本上认识和适应这套管理模式。在工作开展初期，我协助科长一起，参与完成了项目管理软件数据库及操作平台搭建、项目申报及审批、项目立项及分解下达等一系列阶段性工作，中心项目管理体系基本建立。在项目管理运行过程中，我参与了系统日常维护和数据处理工作，参与项目管理督导工作，了解各单位开展项目管理工作情况，收集相关问题，对于各单位提出的许多共性问题，主动研究思考，与同事一起探讨，大胆假设。通过自己的努力，结合对项目管理软件数据的分析理解，形成了一些解决问题的方法，帮助部分单位解决了产值下达、绩效发放等环节出现的问题。

二、资产管理工作

年底，根据委财经局相关部门转发的`财政部《行政事业单位资产管理信息系统》工作要求，我承担了中心固定资产数据软件信息化的工作。在规定时间里，完成了XX年之前中心固定资产数据核对修正工作，并将其与08、09年新增资产数据一起导入行政事业单位资产管理信息系统，并做到汇总数据与财务报表相一致，达到预期目的。

三、20xx年的工作计划

1、进一步完善项目管理工作。

项目管理工作的开展是一个不断发现问题解决问题的过程。20xx年，我将继续协助配合搞好项目管理系统维护工作，保证系统正常运转，数据正确无误，指标真实可靠。在企业实行项目管理过程中遇到的特有问题上狠下功夫，寻求可行的解决方法。努力研究如何有效进行进度管理、如何发挥项目组长作用、如何建立更为合理的部门考核机制等20xx年亟待解决的问题。

2、学习建设管理相关知识。

根据中心20xx年工作会议主要工作分解意见，计划科今后的工作将涉及到二期集资建房、南院建设等项目的建设管理。因此，20xx年我将开始着手基建方面知识的学习，了解合同管理、招投标管理、预算管理相关规定，希望能在短时间内达到一定水平，为今后的工作奠定基础。

[year+2:80]工程项目经理年终总结2500字 篇5

我是xxx，xx年进入xxx公司，一直从事自己喜爱的电气安装工作，现在为xx世茂项目电气技术员。在此，感谢公司领导和同事们在工作和生活上给予我的指导和帮助，并且很荣幸参加这次的工作汇报。参加工作至今，不仅使我实现了自我价值，还在工作、思想和生活中学到了许多知识。下面我就最近一年来的工作情况汇报如下：

首先，在工作上，深入学习专业知识，加强理论与实践的结合，更好地胜任本职工作。

1、明确个人目标，认真落实岗位职责，爱岗敬业、踏实工作、严谨职业道德，不断努力学习安装方面的技能知识。

2、不仅要懂技术，还要懂管理。正确理解“你的需要就是我的权利”这句话，同样的一件事情，有的人做不来，而有的人做起来不费吹灰之力，两人的差别可能就在于第二个人懂管理，知道怎么利用恰当的管理手段，达到有效的管理目的。

3、认真学习合同内容：对分包队伍，做到能够结合现场实际情况及时作出应对措施；对业主，任何文字形式的交流和往来文件必须严格按照合同要求进行。

4、有扎实的技术知识、认真的工作态度和服务业主的心态。如：

烟台世茂海湾一号机电安装工程在完成合同内安装条件后，因业主经营方针改变，我司用一个多月的时间将机电施工点位图深化完成，并得到了业主一致认可。因此业主更是放心地将未经投标的两千多万安装工程给予我司施工，在公司领导的策划、指导下顺利完成，得到了业主及监理的一致好评。在项目工期异常紧迫下（图纸变更频繁），经过大家的共同努力，世茂百货顺利开业，业主发函感谢，同时世茂百货管理公司领导也称无愧铁军称号，这样对后续的`市场开拓奠定了坚实的基础。

其次，在思想上，自觉加强政治理论学习，努力提高个人思想素质。

1、主动加强政治学习，除了经常看电视新闻、看报纸、关心时事政治外，在党支部和老同志带领下，我还认真学习了科学发展观、马克斯宁列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，自觉树立高尚的世界观、人生观，树立社会主义荣辱观，用先进的思想武装自己；

2、理论学习还要在行动上落实，注重其对实践的指导意义，自觉地践行“八荣八耻”，时刻用其来约束自身行为，改正不良习惯，继续发扬优秀传统。另外，除了干好自己的本职工作外，还积极参加各项活动，对于公司组织的活动，能够积极参加与配合，在生活上乐于助人，关心集体荣誉。通过以上努力，我感到自己的政治素质有了长足进步。

第三，学习生活上，完成了角色的转变，完全进入工作状态，努力开展工作。

作为中建安装员工的一份子，我们要认真学习安装公司铁军精神，工作中永葆积极向上的工作心态，努力开展工作。对于领导们的关心和关怀，我们要感到压力，这样才能产生动力，争取在以后的工作生活中，以更加努力的优秀成绩来回报公司。生活中要“实实在在做人，踏踏实实做事”，掌握过硬本领，弘扬务实之风。

尽管在各级领导和老同志的帮助下，取得了很大的进步，但我深知自己在工作中还存在一定的不足需要改善，主要为：进一步提高对项目部分工作的完成质量和效率；加强与公司领导和同事们的思想、工作业务交流；进一步提高自己的整体素质和业务学习能力。

最后，在各位领导的正确带领和同事们的共同努力下，我相信我们中建安装公司一定会更加辉煌，更加强大。

以上是我近一年来的一点心得体会，不足之处敬请斧正。

在此，祝愿各位领导和同志们新年快乐，阖家幸福安康。

[year+2:80]工程项目经理年终总结2500字 篇6

为规范公司的内部建设和业务开展、监督落实各项工作的有效顺利完成，xx月份品质管理部按计划完成了以下工作：

一、体系运行有效性的监管、问题的整改及相应措施的落实

1、编制并实施《品质管理监管办法》，根据公司质量管理体系对各部门进行品质检查。

2、依据各部门提交的《文件更改申请表》，修改、发放《电梯日常运作作业指导书》、《电梯设备操作作业指导书》、《擦窗机操作作业指导书》、《擦窗机日常运行作业指导书》、《综合维修作业指导书》等体系文件。

3、组织公司各部门召开大厦公共租摆花木招标评审会，以无记名投票的.形式评定了20xx年度大厦公共区域花木摆放项目供应商。

4、跟踪验证20xx年x月25日大厦现场安全检查所发现问题。

5、20xx年xx月30日，组织各部门负责人及相关专业人员进行安全文明小区创建工作自检自查，并通报检查结果，要求各责任部门就存在问题限期整改。

二、加强绩效考核，完善内部管理

1、修改、完善《绩效考核管理办法》，跟进各部门绩效考核量化指标的制定。

2、征集各部门绩效考核修改意见，并根据其意见进行了相应修改，整理完善后已提交电信实业。

三、完善培训管理、提高培训质量

品质管理部于20xx年xx月接管公司培训工作，本月完成工作如下：

1、对所接管培训设备设施进行了统计、整理

2、中国科学院教授来司培训的组织安排工作

3、完成9月份以来新入职员工的入职培训及7月份以来新员工的强化培训工作，并协助综合办人事对相关晋升人员的考核。

4、编制并实施《培训完善方案》，对各部门各级人员在不同阶段所需进行的专业类培训科目进行了调查。

5、根据领导指示提出规范培训工作开展及实施有针对性培训的工作汇报。

四、完善5s实质，提升自身素养和服务素质

1、编制《5s手册》及《礼仪手册》，将5s执行情况将与个人绩效考核直接挂钩。

2、组织各部门主任级以上人员召开了5s适用性讨论会，并根据各部门会后意见对手册内容进行了相应的修改。

3、经公司领导审批后，于xx月底正式印发《5s手册》及《礼仪手册》。同时，要求公司各部门自发文之日起执行，并进行相应的培训。

五、部门其它日常工作：

1、收集、整理公司各部门20xx年x月质量记录;与机电维护中心空调值班室对接、收取8、9月份空调专业质量记录，并复印、归档。

2、配合创建安全文明小区工作的开展，协助客户服务中心完成各项资料的整理。

3、第六十二期至六十五期周信息的汇编、制作。

[year+2:80]工程项目经理年终总结2500字 篇7

20xx年度在公司领导的带领和关心下，在同事的帮助和配合下，使我在项目经理的岗位上逐渐成长起来，过去的一年中通过在施工现场的实践及公司内部的培训课程，在专业技术上、现场管理方面、竞投标的策略方面以及与装饰单位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了显著提高；并在公司领导的提携指导下对管理部门方面也有了一定的.认识，以下便是我对20xx年工作的汇报：

一、强化形象，提高自身素质

为做好项目经理的工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，爱岗敬业讲奉献。工程部工作地特点就是“计划性”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，并阶段性的对部门项目经理进行有针对性的管理目标，如周工作计划、项目施工日志检查、部门例会制度等，以对工作需要在各个工地现场及材料分包等处跑动的项目经理进行管理。

二、强化职能，做好服务工作

工作中，我注重把自己融入于部门员工中，作为一个基层干部除了要做好部门建设的工作及本职工作外，还是做好对员工的服务工作，在部门职员需要帮助时要主动的帮助其解决问题，以保证部门各项目的顺利进行。

一是认真办文。公文是传达公司政策、意图的载体，公文的质量和水平直接影响司令的畅通，撰写了工程部作业指导书；工厂发货流程图及说明，细化到各个细部节点的分解流程；

二是严格办会，工程部从无到有，从成立到部门制度初具雏形，到每周x固定的项目问题研讨会；每周x固定的部门例会制度，有效的落实了领导的安排部署，保证了工作的顺利进行。

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但还存在许多不足，主要是思想解放程度还不够，对待问题时站的高度还不够，距离做一个合格的部门主管还有一定距离，管理上严肃性还不足，部门建设工作的严密性还欠缺，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

回顾一年的工作有成绩也有缺点，在下一个年度里我会秉承公司“务精、务实”的企业精神，学习专业知识，工作要做得更加细致，多思考多看书勤用脑，不断提高自己现场管理能力，并在工作中虚心请教，多了解装饰工程的知识，以便能够在工作中更好的与装饰单位配合好，将工作做得更好，顺利地完成每一个经手的项目，让自己成为一个符合公司形象的合格的项目经理。

谢谢大家!

[year+2:80]工程项目经理年终总结2500字 篇8

此时此刻我感到无比的高兴和自豪，在这辞去旧岁迎接新年的时刻，首先祝愿我们公司明年比今年更辉煌、事业更顺利、发展的路越走越宽!愿公司员工工作顺利，万事如意，心想事成!新的一年开启新的希望，新的希望承载新的梦想。

在这欢庆的时刻，我对这一年来工程公司的工作简要汇报：

一、工程建设、安全方面

20xx年工程公司硕果累累、战果辉煌，在公司各部门大力支持和协助下较好的完成了各类电力工程xx多个，我们始终坚持“安全第一、质量第一”的`原则，严把质量关，文明施工，到目前为止，安全、施工质量还是比较令人满意的，虽然出现过一些小的设备安全问题和质量滑坡现象也都及时得到了纠正，保持了每个工程都高度安全、高标准、高质量的总体势头，并做到一个工程一个总结，总结是一面镜子，通过总结可以全面的对每个工程的安全、质量、效率等方面找出优势和不足，为下一个工程清理思路、制定措施，提供参考经验。

二、团队建设方面

工程公司是一个年轻的团队，个个充满了活力，干劲十足，但因为工作经验少不可避，出现临机处理能力不足，现场施工不到位等问题，对此我们根据工作需要，对工程公司的人员配置进行了及时地调整，补充了新鲜血液，提高了整体力量, 并结合国能企业文化，树立起正确的人生观、价值观、大局观，真正做到“把职业当事业，把企业当家业”!为了提高工程公司全体人员的管理水平和技术能力，我在工作上严格要求自己的同时，学习上时时督促，利用自己、各班班组长的经验和技能进行、传、帮、带的方式加强大家对安全、技能、规范的学习，使工程部的总体技术水平和施工能力得到了一定提高。并且敢于给他们压担子，鼓励他们放手工作，激发员工的工作激情，人都有惰性，都愿意用那些用起来顺手的人，原因很简单，用一句话就能交代清楚并能顺利完成的工作，谁愿意说三句甚至更多的话交代一个怎么都不明白的人呢，沟通也是一种成本，要让所有人成为德才兼备、积极进取、有感恩心、工作上可以信任的员工。做到工作着眼于细，事事求精细让他们尽快在工作中成熟起来，打造一支朝气蓬勃，坚强有力的年轻团队。

三、现场管理、沟通协调方面

工程管理是一个系统工程，现场施工就是一个大兵团作战，仅搞好工程部自身建设是远远不够的，工程部充分发挥承上启下的作用，积极协助公司各部门工作，尽可能减少不必要的成本投入，在安全、质量、工程量核算等问题上严格把关，绝不含糊，维护公司利益的原则不能动摇。现场积极沟通，动态管理，利用我们的专业技能，工作经验灵活解决，树立我们的威信，保证工程顺利高效的进行，最终达到公司利益最大化，公司形象标准化。

在新的一年里，我及工程公司全体员工会更加充满热情，迎接挑战，在公司领导的正确领导和充分信任下切实履行岗位职责，积累和总结工作经验，把工程部施工能力推向更高水平，同时与兄弟部门做好协调配合，让大家紧密团结在公司领导的核心周围，乘风破浪、冲破艰难险阻，等待我们的一定是更加美好的明天。

[year+2:80]工程项目经理年终总结2500字 篇9

忙忙碌碌中一年又将悄然划过指尖！在感慨自己又大了一岁的同时，发现自己也进步了不少！回顾这一年来的工作，平淡中带点匆忙，平静中带点波澜，平凡中带点非凡。回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我进步了很多，领导对我的支持与关爱，令我感受到公司的温情，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能使我在公司的发展更上一个台阶；在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢！现将近半年来的工作情况作以简要总结汇报：

在工作上，围绕公司的技术中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度和全心全意为公司创造利益的宗旨，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。身为技术总工，我深深的明白它是公司运转的一个重要枢纽部门，除了做好标书设计方案和技术保障外，须对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，同时也具备了一定文字表达能力和逻辑思维能力。过去的八年弱电行业经验，使我在工作上更加得心应手，在人际交往过程中所具备的良好基本素质及交际能力，也拥有了较好的沟通能力及表达能力。首先我非常感谢公司领导给了我这个发展的机会，这是对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。

我对新一年的工作充满信心，要彻底克服自己的急躁情绪，提高工作质量和效率

积极配合领导及同事把各项工作做得更好，严格要求自己做到以下几点：

1、要“想得到”。工作中要多动脑筋，想办法，出注意，要勤于思考，增强工作的主动性、预见性和创造性。

2、要“做的细”。工作中要细心、细致，从小事做起，工作要严谨细致，一丝不苟，做到不让领导布置的工作在我手中延误。

3、要“讲程序”。工作要分清主次，分清轻重缓急。

4、加强学习，充分利用时间，抢着学；结合自身工作，切实学，广泛学。在学习中总结，在实践中提高。

5、以公司定制的新的标准、新的要求，加强自己思想道德的修养严格的要求自己。做到工作认真、务实，在工作中做到自重、自省、自警、自励。

6、要努力做好本职工作以外，要掌握更多的专业知识，不断提升自我，不断充实自己、完善自己。

虽然我在一年的工作中取得了一定的成绩，但还存在一定的问题和不足：

1、是工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的质量；

2、工作细节方面还不够注意，有些细节工作忽略了；

3、在工作较累的时候，有过松弛思想；

4、自己会有畏惧情绪，缺少自信心。

为了更好的开展工作，适应xx科技的.发展，迎接更大的挑战，我把我进入公司后的所看、所想、所思考及建议分思想动态、技术设计、工程管理、制度建设、业务沟通、团队建设六个方面总结出来。通过总结，发现问题，查补漏洞，既是对公司一个参考，也是对自己的一个鞭策，从失败中接受教训，避免重蹈覆辙；从成功中总结经验，以指导下一步工作。通过对工作的总结得出一般性规律，形成有益的经验，达成一致的认识，使其对今后工作具有指导作用，以利于发扬成绩，纠正失误，变压力为动力，并不断的对工作进行改进，以期更适合公司的发展。站在公司的角度是一个总工，要对老总负责，做好老总的参谋和助手，多提出合理化的建议，为老总分忧。

[year+2:80]工程项目经理年终总结2500字 篇10

在集团公司及开发公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下及监理有限公司、xx新光建设工程监理咨询公司的共同努力，xx住宅小区工程得以顺利进行。本人在xx房地产开发有限公司项目工程部工作过程中，严格遵守法律法规，遵守公司的各项规章制度，平时严格要求自己，廉洁自律。工作中敢于承担责任，有认真负责的精神，有一定的组织协调能力，能理论联系实际的开展工作，与同志协作共事，一心为公司，较好地完成了xx年上半年度年度工作目标。现将有关今年上半年xx住宅小区工程项目管理工作汇报如下：

一、工程进度完成情况：

1#楼自今年一月份基础施工以来到六月底已施工到主体结构第16层，共计已施工工期为7个月，占总工期的44.8%（总工期为16个月）；2#楼自今年一月份桩基开工以来到六月底已施工到主体结构第7层，共计已施工工期为6个月，占总工期的30%（总工期为20个月，包括总体）；根据施工总进度计划，1#、2#楼工期在计划之内，无超期、脱期。

二、项目投资情况：

1#楼根据施工图预算，工程造价预算为2937万元，到今年六月底已完成钢筋砼灌注桩、围护搅拌桩、土方工程、地下室基础、地下室结构、结构一层至十四层，施工投资审核为1365万元，占总造价的46.5%；2#楼根据施工图预算，工程造价预算为3448万元，到今年六月底已完成钢筋砼灌注桩、围护搅拌桩、土方工程、地下室基础、地下室结构、结构一层至六层，施工投资审核为1069万元，占总造价的31%。

三、项目施工过程控制管理情况

在公司的领导下负责项目的成本控制、工程进度、质量管理的技术支持和项目管理工作。负责对本工程的工期、质量、安全、成本等实施计划。组织、协调、控制和决策，对各生产施工要素实施全过程的动态管理。工程施工过程中，严格按设计要求、验收规范、规定，监督检查工程质量、成本、进度、安全等工作。

（一）、项目组织管理情况：

根据xx工程特点，编制了xx工程项目管理规划：首先明确项目组织管理体系、项目工程部主要工作职责，确定项目管理的目的任务，制定工程四大总体目标（质量、进度、投资、现场）施工过程控制重点；制定项目管理工作程序。在集团公司及开发公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下，使得xx工程得以顺利进行，通过每周的集团公司工作例会，汇报工程施工进展情况以及需要公司协调的事项，听取公司下步工作计划，贯彻公司会议精神，及时落实公司相关决定；通过每周项目工程例会例会协调各项工作、解决日常施工中的矛盾，加强相互之间的沟通，及时有效地控制好工程的质量、进度、成本、安全文明。

（二）、工程质量控制情况：

质量管理上，项目部着重抓了三个环节：确立质量目标、确定质量预控方案；产品形成的过程控制；验收控制。

1、确定质量预控方案。公司提出“建精品工程、树舟基品牌”质量目标，项目部围绕这个目标做了目标责任细分。如：项目负责人牵头，按专业分解质量责任目标：土建工程师负责结构工程；水电设备工程师负责管线。按工程阶段细分阶段目标，如：分项优良率不低于85%，主体优良率100%，单体优良率85%，并按此质量目标制定了相关的验收方法及验收目标，在工程开工前，对监理及单分包单位明确目标、验收标准等。并审定监理大纲及总分包单位的施工组织设计。针对监理、施工单位在节能、智能、质量通病防治等方面的薄弱环节提出改进要求，协助其完善施工工艺、措施的制定。组织新材料、新工艺的厂商，到现场为甲方、监理、施工单位讲授材料的特性、施工工艺要求、质检方法等。组织专家、质监站、厂商、监理、施工研讨材料性能、施工工艺、质量评定及验收方法，确定最终的预控方案。

2、产品形成的'过程控制。目前建筑产品主要还是由手工完成，因此产品质量就必然会出现较大的偏差。而产品形成的过程控制是对所有预控方案的执行过程，将直接影响质量目标是否能实现，影响项目品牌与企业品牌。

在过程控制上，我们主要通过以下几个管理方式来实现：首先，发挥监理在质量管理上的职能，对监理充分授权、有效监督。严格按照监理合同上明确的权力与义务，监督基层监理人员是否按照监理大纲及甲方的企业标准执行质量管理。

其次，严把原材料质量关。公司首先对部分主要材料供应商给予选择，从厂商直接订购，减少中间环节，防止流通过程中可能出现的假冒伪劣产品。项目部对进场材料质量、数量、规格验收，并监督现场取样送检，以检查到场材料是否符合合同要求。对于总分包单位的自购材，主要是加强对到场的材料检验。

一、通过监理的日常性见证取样对材料质量检验监督；

二、项目部对现场材料巡查，对可疑材料，先停用封存，再取样检查，排除疑点方可使用；

三、项目组的土建、水电工程师做专业检查，对可疑材料，现场封存，扩大取样数量，在规范之外，做独立检验；

四、对确定的不合格材料，采取封存，限定时间在监理人员监督下清理出场。

再者，项目部依合同及国家的有关法律法规，对总分包单位加强质量管理。总分包单位是产品的生产者，他们的工作直接决定产品的质量，事实上，各个施工单位的工人的操作技能基本上是比较接近的，而产品的质量差异，主要是管理水平的差异。所以在对于总分包单位的管理上，主要抓其质保体系建设，发挥质保体系在质量管理上的作用，以及加强与总分包单位第一负责人及现场项目经理沟通和组织现场标区进行横向参观、相互取长补短，强化市场竞争意识，大团队意识及品牌意识，从思想上重视质量管理。而后项目组在日常的管理中重点工作是质量巡查，质量跟踪，并结合施工的阶段，组织一些有针对性的质量管理活动，有效利用工程例会制度，讲问题、提问题、解决问题。现场管理中，我们还强调服务意识，为乙方生产质量优质产品创造条件，提供技术支持、管理支持。

3、产品的验收控制中，我们始终牢记黄董事长：“工程质量是企业的生命”这一指示，着重抓二个层面的验收：

第一层是总分包单位质保体系的自查、自检、自验三级验收制度。在这个层面上，主要是依靠抓总分包单位的管理去实现，强化工序报验制度与手序，对一次报验不通过的部品、工序再从自检开始，重新进入验收程序。

第二层是监理与项目部的验收。针对不同的施工阶段，不同的系统采取了相应的验收方式方法，在主体施工阶段，进行的主要是工序验收，这部分直接关系到住宅产品的结构安全，因此，我们不仅对总分包单位的复验按有关规定、规模验收，而且，对工序的过程进行旁站监理，做到对主体质量形成过程了然于胸。

（三）、工程进度控制情况

1、主体施工阶段的进度管理较为单纯，目前根据施工总进度计划制定分阶段进度计划，明确工作内容、工作顺序、持续时间及工作之间的相互衔接关系等并付诸实施，然后在计划实施过程中经常检查实际进度是否按计划进行，一旦发现有偏差出现，应在分析偏差产生原因的基础上采取有效措施排除障碍或调整、修改原进度计划后再付诸实施。进度控制的最终目的是确保工程项目按预定的时间启用或提前交付使用。项目部在进度控制方面所做的工作有：编制项目管理规划，研究项目的总进度、施工布置、重大施工技术和施工难题，对项目实施过程中可能出现的问题做好预案。制定一整套制度来规范管理以提高工作效率。

2、审查确认监理工程师上报的承包商所做的施工组织设计及施工进度计划表。要求监理工程师做好监理规划、计划、组织设计和进度控制的工作制度以及进度控制工作实施细则，并督促监理工程师在工程实施过程中努力落实。

3、主持会议研究各方面提出来的与合同实施有关的问题，参加监理工程师主持的有关协调研究会议，对涉及到工程进度的有关问题及时提出解决办法并通过监理工程师去实施，必要时对施工手段、施工资源、施工组织直至合同工期进行调整。

（四）、项目投资控制情况：

项目部对工程项目投资控制负有很重要的责任，因为项目部所管的是源头的问题。项目部对投资控制的内容主要是审核施工预算工程量、处理变更和签证，即管理“项目实施控制价”。

1、分析设计图纸、施工方案、标底价、合同（工程量核算、定额取费、材差价格构成因素）等，明确工程费用最容易突破的部分或环节即投资控制重点。项目部对工程进行施工图工程量计算、套用工程预算定额，编制工程施工图预算造价、根据进度编制月进度造价预算。

2、在施工过程中及时答复施工单位提出的问题及配合要求，主动协调好各方面关系，预测工程风险及可能发生索赔的诱因，制定防范性对策，避免和经济索赔事件发生。

3、按合同规定条件和要求，监督实施事前的各项准备工作，以免索赔，及时对已完成工程进行计量验收，对工程设计变更，现场情况、技术措施、材料涉及到经费的进行严格把关。

4、审核总包单位所做的工程量月报表，审查工程实际完成工程量与上报情况是否符合、审查定额项目套用是否符合、复核材料单价是否与当月上海市建设工程《xx与造价信息》中材料市场信息相符合。

5、研究监理工程师审查后的设计变更及有关经济签证，负责核实项目、原因、数量、施工条件，然后提出初步意见上报有关部门审、批。需要强调说明的是：项目部明示监理工程师，对于承包商所提出的设计变更及有关经济签证要求，监理工程师在提出审查意见以前必须与项目部沟通并取得一致意见。否则将出现项目部否决监理工程师的意见的可能，这不仅会降低监理工程师的威信，也会给工程管理带来混乱。任何设计变更及有关经济签证要求都以书面文字为依据。

（五）、安全与文明现场管理情况：

1、安全法规、安全技术和工业卫生是安全控制的三大主要措施。

2、根据本工程安全文明项目管理目标，督促施工单位在施工过程中贯彻执行国务院及各部门颁发的安全规程、生产条例和规定。

3、为了提升工地形象和安全文明施工，科学安排、合理调配使用施工场地，并使之与各种环境保持协调关系，要求施工单位按安全文明标化工地标准进行施工。

4、督促监理工程师做好安全控制，目的是保证项目施工中没有危险、不出事故、不造成人身伤亡和财产损失。

5、督促监理工程师和承包商按照有关法规要求，使施工现场和临时用地范围内秩序井然，文明安全，环境得到保护，交通畅达，防火设施完备，居民不受干扰，场容和环境卫生均符合要求。

6、协调现场各承包商、监理、设计、业主内部各有关部门、地方村镇之间的关系，为工程建设创造良好的内外环境。

（六）、项目其他管理情况：

1、熟悉施工图纸及设计说明，掌握土建、水电各专业的工程质量标准，检查各种材料、设备等质量检查工作。

2、负责保存好各种工程技术资料的完整性和可靠性，并记录好各种会议纪录。

3、随时做好上级有关部门对商品住宅检查的资料准备工作。

4、负责项目实施进程中，涉及一些对外部门的联系协调工作。

5、根据项目建设的实际情况，不断调整、补充、完善项目管理规划、规章制度和管理办法，以适应工程建设的需要。

xx住宅小区工程项目规模大、体量大、施工配合面广。如何优质、高效、低耗、按期、安全、文明地建好该项工程，是本公司房产开发的重要里程碑，为此，全面调度公司的人、财、物，严格按照质量安保体系运行。精心组织、科学管理，确保实现各项预定目标。该项目的成功将为舟基集团的发展奠定基础。希望通过该项目今年上半年的工作总结对今后项目部的工作有积极的借鉴意义。

档案年终工作总结（锦集十四篇）

年度工作总结怎样写才能更出色呢？又到了忙于撰写出色年终总结的时候了。工作经验是个人进步的关键，幼儿教师教育网编辑特别为大家准备了“档案年终工作总结”来帮助您。如果您认为本文对您有所启发，请务必收藏并与您的朋友们分享！

档案年终工作总结【篇1】

今年以来，市档案局在市委、市政府的坚强领导下，深刻领会党的十八大精神，以党的群众路线教育实践活动为契机，切实转变工作作风，坚持“负重自强、争创一流”的工作基调，按照中、省、市档案部门对档案工作的要求，多措并举，扎实实干，取得了较为突出的工作成效。

（一）强化科学发展，档案资源持续丰富

1.新农村建设档案工作持续深入。在20xx年成功创建新农村建设档案工作示XX县的基础上，继续完善提升新农村档案工作，一是督促指导全市49个乡（镇）及其村（居）新农村档案收集、整理归档。二是指导10个乡（镇）及其村（居）完成了农村土地承包经营权确权颁证档案收集、整理归档。

2.建设项目档案工作扎实有效。一是调研、指导了沙溪航电公司、金银台公司重大建设项目档案工作。二是指导了张飞牛肉公司、电力公司保宁供电所的近三年的档案收集整理归档工作。

3.档案规范化管理全面优化。一是推动出台了《关于下达20xx年度全市档案工作目标任务的通知》（阆府办函〔20xx〕2号）；二是指导部分机关、乡镇的20xx年各种门类档案的立卷归档工作，并督促完成各种簿册登记完善工作；三是完成了国有企业天然气公司、供排水公司的档案分类方案和保管期限表的审定备案工作；四是按照国家民政部、国家档案局令第32号标准要求，规范做好了市婚姻登记处档案建档工作。五是完成改制企业棉纺厂档案进馆工作,截止目前，全市11个改制企业档案已全部进馆。完成纪委等30余个立档单位20xx年档案数字目录规范化管理工作。六是督促公安局等单位做好档案库房管理工作，重新安装了除湿机、温湿度计等。

（二）突出持续发展，长效管护更上台阶

4.数字化扫描工作稳步推进。工程于20xx年1月启动，已优先扫描完成以婚姻档案为主的民生档案，并于20xx年2月开展了网络查档服务。今年以招工档案为数字化重点推进此项工作，已完成90万页。数字化扫描工作，有效避免了人为损毁档案现象的发生，确保了档案安全。

5.档案安全保管得到加强。一是定期开展了安全检查；二是在市委、市政府的支持下，完成了档案馆的消防系统安装工作；三是认真开展了重点档案项目申报工作，于今年9月前完成本年度重点档案抢救修复和案卷级著录2500卷任务；四是进馆改制企业会计档案的鉴定工作有序推进。

（三）致力特色打造，档案服务创新拓展

6.查阅接待成绩显著。在档案查阅利用服务中，自去年推行查档服务“四个一工作法”和今年推行网络查档服务以来，得到了广大群众的一致称赞和好评，截止目前，共接待来馆查阅7103人次，提供档案资料6615卷册,人工调档越来越少，查档效率越来越高。

7.编研外宣成果丰硕。一是每月定期编发了《大事记要》，在互联网、报刊杂志等各类媒介发表信息15条，文章1篇。二是为纪念抗战胜利70周年，引领人们深识历史、感悟历史，激发人们热爱祖国、热爱家乡的情怀，出版6万余字的`《与抗战》并邀请抗战老兵参加，举行了首发仪式。该书整合40余位抗战老兵、日机轰炸目击者、国立四中校友的亲历口述和馆藏史料，辅以近100张图片，分“概述、日机轰炸、国立四中、抗日将士、将帅传奇”5个版块再现了儿女在日本侵略战争中的不屈与抗争。该书的出版，丰富了作为革命老区的内涵，也为青少年传统教育和爱国、爱家乡教育提供了极好教材。《民间艺术和民俗文化概要》、《抗战档案资料》等专题，用档案的笔触记录我市文化、经济发展的光辉历程；三是开展了1次各立档单位档案的执法检查，发出整改通知书21份，提升了各立档单位对档案工作的重视度。四是组织市人民法院、市地税局等单位参加XX市“中国梦、兰台情”主题演讲比赛，单位荣获组织奖、个人分别荣获二等奖、优胜奖，组织教科局等单位参加国家档案局“档案——与你相伴”征文活动，报送优秀文稿18篇。五是利用档案行政执法、“6.9国际档案日”、“党员义工日”等宣传档案法律法规，普及档案专业知识。

（四）狠抓素质提升，队伍建设成效突出

8.业务培训独具创新。开展“送培训进企业”活动，走进企业“开小灶”，针对不同单位的特点及实际情况举办培训。培训活动首站走进市电力公司，该公司各业务部门及下属单位领导、专兼职档案人员共40余人参加了培训。通过举办培训班，进一步提升了市电力系统管理层的档案意识和专兼职档案人员的业务技能，为今后更好地做好本单位档案管理工作奠定了坚实的基础，更为企业的长足发展提供了强有力的档案支撑。

20xx年，在市委、政府及省、市质监局的正确领导下，质监局紧紧围绕我市 “新型城镇化试点”的总体部署，以特种设备安全监管和“新型城镇化标准化试点”为目标全面开展工作，狠抓队伍能力建设和作风建设，不断创新服务方法，强化监督管理，全力保障安全，队伍呈现出了新面貌，服务能力上了新台阶，基础工作有了新进展，重点工作实现新突破，全面完成了全年工作目标任务。

一、20xx年主要工作情况

（一）夯实基础工作，增强质量技术服务优势

1.加强工业产品生产许可证证后监管。一是严格日常监管，规范企业生产经营行为。根据不同行业、不同企业的实际情况，合理调配，统筹安排本辖区内企业日常监管工作，巡查的内容主要包括获证企业的产品政策情况，保持生产基本条件情况，检验设备情况，落实各种工艺、质量保证体系等情况。二是落实企业安全主体责任，加强年度自查工作。要求企业签订《安全主体责任承诺书》，公开对社会承诺遵守国家法律法规，严格按照标准生产，加强产品质量控制，接受社会监督，承担质量安全第一责任。目前，辖区内获得工业产品生产许可证的企业均开展了年度自查工作。

2.扎实推进标准化工作。继续加强组织机构代码的办理和监管工作，提高工作质量，方便办事单位。今年我局对全市所有五类产品生产企业进行执法检查，共督促3家企业办理条码，督促15家企业续展。按照《国家新型城镇化规划(20xx～20xx年)》、国家标准委、国家发改委和住建部联合发文的《关于开展新型城镇化标准体系建设工作的指导意见》、国家标准化委、国家发展改革委《关于扎实推进国家新型城镇化标准化试点工作的通知》。成立了我市新型城镇化标准化试点工作办公室，便于标准化试点工作紧随于我市新型城镇化综合试点工作。加强与四川省标准化研究院深度合作，建立健全我市新型城镇化建设中各项标准体系建设，现已经完成标准体系实施方案的起草工作，为推进我市新型城镇化建设提供技术支撑,全力打造全国新型城镇化标准化先进典型。

3.切实抓好民生计量工作。20xx年，我局切实抓好民生计量工作，维护社会和谐稳定。一是加强对与群众生活息息相关的计量器具的强制检定管理工作。目前已完成全市多个集贸市场和43个加油站及规模医院的医疗器械的周检工作，完成对各生产企业、城区超市在用计量器具和压力表的检定工作以及“民用三表”的首检工作；二是对超市、商场等玩具批发单位销售的儿童玩具开展专项检查，共检查8家单位；三是加强节日市场计量监督，上半年我局分别在春节、五一、端午等法定节假日期间，对辖区内部分加油站和商场超市在用计量器具进行了监督检查；四是认真开展“5.20”世界计量日宣传服务活动。发放宣传资料20xx余份，接受群众计量咨询、设诉60余人次，为群众免费检定检测各类计量器具200余台件。五是开展服务业诚信计量活动。质监局在全市眼镜行业、加油（气）站、商场等服务业领域开展20xx年度诚信计量活动。沃尔玛（四川）百货有限公司人民广场店、新世纪液化气站、天然气公司七里加油（气）站通过了诚信计量考核。

（二）加强特种设备安全监察，确保一方平安

今年以来共开展“春节”、“五一黄金周”、“安全生产月”、“电梯安全大会战”、 “打非治违”安全专项整治活动6次，继续加强对电梯、气瓶、压力管道、危险化学品包装压力容器的整治和管理工作，进一步完善了特种设备数据库。同时加大对重要设备、重点场所、重点行业、重大事故隐患的监管力度，推动特种设备安全执法联运机制的建立。今年上半年，我局共检查特种设备使用单位75家，发出《监察指令书》33份，责令使用单位对安全隐患进行整改，签订《特种设备安全使用承诺书》50份，在政府法制办、安监等部门的配合下，拆除花果山存在安全隐患的游乐设施，确保了特种设备的安全运行。为确保熊猫乐园特种设备安全平稳运行，为我市营造良好的旅游环境，认真做好熊猫乐园特种设备的安全管理，积极推进熊猫乐园特种设备安全管理标准化建设。

（三）深入开展打假治劣，整顿规范市场经济秩序

一是开展农资产品专项执法检查。出动执法人员42人次，检查农资生产企业7家，其中化肥生产企业3家，农机产品4家；二是开展建材市场专项检查。出动执法人员140人次，检查建材生产企业52家，立案查处2家；三是认真做好12365投诉举报受理处理工作。今年以来共受理群众咨询95件，处理95件；接到群众举报投诉5件，核实受理5件，处理5件。

（四）瞄准靶心扶真贫，突出优势真扶贫

为贯彻落实市委精准扶贫工作要求,准确了解和掌握帮扶贫困村和困难群众的基本情况,增强帮扶工作的针对性。我局组建了精准扶贫驻村帮扶工作组，先后派出扶贫书记、驻村帮扶第一书记开展精准扶贫工作调研和贫困户慰问工作。并送出帮扶慰问金近10万元。

（五）全面推行清单工作法，完成行政审批体制改革。

按照市委办、政府办联合下发的《关于在全市推行清单工作法的通知》和《市清单工作法实施导则（试行）》的要求，我局清单工作法运行模式：建立清单、落实清单、考核清单已经全面推行，大大提高了我局行政效能。

积极推进行政审批体制改革，营业执照、组织机构代码和税务登记 “三证合一”工作全面推行。为配合“三证合一”的行政审批体制改革工作，我局对组织机构代码已有的工作体系进行调整、工作流程进行再造，自10月1日起不再向全市企业、专业合作社和个体工商户发放组织机构代码证。

二、20xx年工作打算

20xx年，我局将紧紧围绕市委、市政府的总体部署，以“新型城镇化建设”为中心，找准质监工作服务地方经济发展和关注民生利益的切入点和结合点，充分发挥职能作用，使质监工作进一步得到市委、市政府和上级质监部门的认可、群众的信任和社会各界的广泛支持，确保全年目标任务圆满完成。

（一）扎实推进国家新型城镇化标准化试点工作。

为全力打造全国新型城镇化标准化先进典型，按照我市新型城镇化建设工作中标准化推进目标，把握标准要素，协调推进机制。加强与四川省标准化院标准化专家合作，扎实推进全国新型城镇化标准体系建立、涵盖的领域、标准体系子系统的确立。

（二）抓住重点，夯实质监基础工作。突出质量建设主线，强力推进质量振兴各项措施的落实，积极做好四川保宁醋有限公司申报中国质量奖和地方特色产品申报争创国家级地理标志保护产品、四川质量奖、四川名牌、有机认证产品等品牌。开展全市“4＋3”产业企业质量管理，重点做好全市“规上”企业为主参与国家标准制(修)订，加快采用国际标准和国外先进标准步伐，将优势技术向标准集成转化，抢占行业制高点。大力实施“节能减排”工程，增强服务经济建设的综合竞争力。

（三）突破难点，保障社会和谐稳定。进一步完善我市特种设备数据库和动态管理体系，提高安全监察工作的有效性，确保监管工作到位。建设“互联网＋电梯”应急救援平台，提高电梯应急处置能力，建设“互联网＋特种设备”安全监管平台，加强特种设备安全事故调查处理。加大对特种设备重大危险源的监控力度，继续开展特种设备隐患排查和专项整治活动；推广安全监察绩效考核评价的试点经验，推进设备分级分类监管，促进规范管理和增强效能，提高安全监察的有效性。继续推进和完善熊猫乐园特种设备安全管理标准化建设。

（四）打假治劣，优化市场经济秩序。进一步加大打假治劣力度，前移执法关口，立足“早发现、早查处、早控制”，完善执法打假长效机制，建立执法打假情况通报制度和违法违规企业“黑名单”制度，集中力量进一步深入开展农资、农机、建材、汽车汽配、家用电器等重要消费品开展质量专项整治，防范区域性质量安全风险。加强“两法衔接”平台运行工作，加大打假治劣的惩治力度，进一步优化市场经济秩序。

档案年终工作总结【篇2】

20xx年是我校档案工作正式纳入年度目标责任考核、实施单位部门立卷归档制度，实现又好又快发展的起步之年。年初，通过竞聘我十分荣幸地当上襄樊学院档案馆第一任馆长。一年的工作，对于我这个试用期干部深感压力不轻：因为我懂得做人的底线是言而有信敢当责任，我不能碌碌无为而辜负了学校领导和广大教职工对自己的信任和期待；我也不能违背自己竞聘演讲时许下的热情豪迈诺言；我更不能对高校档案工作发展的新形势新情况漠然无知，对我校档案工作的落后现状不思进取！一年来档案馆在学校各方面的关心、重视和支持下，紧密结合工作实际，深入开展学习实践科学发展观活动和干部能力作风建设年活动，进一步贯彻落实新的《高等学校档案管理办法》，切实推进全校档案集中统一管理体制机制建设，实施部门单位立卷归档制度，在全校营造出重视和加强档案工作的浓厚氛围，为学校档案工作规范管理达标升级打下了良好的思想和物质基础。现从以下几方面总结如下：

一、主要成绩

1、紧密结合档案工作实际，扎实开展深入学习实践科学发展观和干部能力作风建设年活动。在这些活动中，我组织馆内人员认真学习学校相关活动方案，领会精神实质，从科学发展观高度认识档案工作的重要性，积极转变观念，增强服务中心服务民生意识；客观分析学校档案工作现状基础，仔细查摆存在问题和薄弱环节，提出了下一步档案馆工作目标——直面落后，坚定信心，奋力追赶，在学校档案事业科学发展中实现档案人员的自我发展。我本人撰写的相关报道材料分别刊发在省高校档案协会工作简报、学校《信息通报》和校报等刊物上。

2、精心酝酿谋划档案事业科学发展，自我加压推出达标升级方案。x月中旬，档案馆接到省档案局关于档案工作规范管理等级评审工作的通知后，我一直在思考酝酿如何利用达标契机，进一步促进学校档案工作发展，促进“27号令”的深入贯彻和落实。通过考察学习，我们对外界形势和自身优劣有了准确的判断和分析，适时提出了在20xx年实现aa达标，再用2-3年时间实现aaa达标的工作目标；x月x日的校长办公会正式通过了我馆提出完整的达标工作方案设想；x月x日召开了全校档案达标升级工作动员大会，标志着我校达标工作的正式全面启动，同时也昭示着我校档案工作从此步入科学发展的崭新里程。

3、扎实推进部门单位立卷归档制度，全面完成上年度各单位部门文件材料规范化整理和移交进馆任务。按照档案工作规律，上半年档案馆集中力量加强机关部门立卷归档工作指导和督促，共接收x年度归档文书案卷x余卷x件，筛选照片档案x余张（预计可组案卷x余卷）；下半年对各二级学院档案建设与管理工作开展了检查和验收，通过检查验收，不仅促进了二级学院档案工作，增强了档案意识，而且还收集到过去多年该进馆而未进馆的大量珍贵档案材料，极大地丰富了馆藏类目和馆藏数量。全年回溯补充整理x年及以前档案共计x卷x件。

4、重视加强档案队伍建设，着力抓好专兼职人员档案业务培训，提高档案编研科研能力。本年度档案馆新增达标升级督导员x人，主要负责声像档案和校史馆工作的非领导职务副处级干部x人，另外还争取到学校为加强本馆职能和达标升级，补充专门人才x人，已列入20xx年进人计划。注重以会代训，本年度档案馆先后三次召开档案工作布置会；注重以检促训，带领本馆业务指导部同志经常不厌其烦地深入各部门单位督促检查指导档案工作，使案卷整理业务质量有了明显提高，移交进馆案卷数量得以正态增长。本年度我馆还组织专兼职人员大型外出考察兄弟院校档案活动两次，不仅解难释惑，还开阔了视野，激发了档案工作热情。上半年本人还参加了省档案局举办的档案整理业务专门培训。本年度我馆编研科研工作也有了较大起色：全年在档案核心期刊发表论文x篇，被国家档案局专业指导性文集收录x篇；《x—x年学校大事记》、《x学院档案工作制度及业务规范手册》已形成初稿。

5、加强与省档案局及兄弟院校的联系与沟通，成功承办鄂西片高校档案工作x年会。在为期两天的年会活动中，与会人员通过会议交流与考察活动交流等形式，相互学习、相互借鉴，既谈感想体会，又有疑惑探讨，更有对高校档案工作解放思想破除瓶颈促进科学发展的强烈共鸣。我校档案馆作为一个成立不到两年的新馆，有幸承办本次年会，较好地印证了档案工作“有作为才有地位”。与会代表针对我校档案达标存在的薄弱问题开出了良方——积极争取省、市档案局的指导和支持，虚心求教，多方取经，从档案基础业务着手，进一步提高立卷归档质量，提升规范管理水平。

6、服务民生，关注就业，注重做好学生档案和干部人事档案工作。上半年共接收和整理x届毕业生档案x余份，通过六道工序的精心审核、装袋和加封，耗时近一个暑假，及时从机要邮递渠道将这些档案投递转移，实现零差错。下半年我馆已按照过去工作惯例，对x届毕业生高中档案进行了清收，共接收进馆毕业生高中档案x余份；同时，我馆还克服人手短缺困难，耐心细致地做好往届毕业生档案查询服务利用工作，全年共提供这类查询利用x余人次。另外，组织人员对组织人事部门移交的x、x年的x余份教职工年度考核表进行清理待装档；对附中教职工档案共x卷也进行了清理待移交市教育局。全年提供干部人事档案查询利用x余人次，累积x余卷次。

7、注重加强档案宣传工作，积极营造档案文化氛围。本年度我馆充实了馆内文化墙展示内容，将全军档案工作专家楷模刘义权同志的'“档案工作一辈子干不完，但值得用一辈子去干”一语制成宣传板，与原有的“隆中精神”和16字办馆理念等浑然一体，对馆内工作人员起到了潜移默化的熏陶和教育作用。注重对重大活动的及时宣传报道，如学习实践科学发展观活动、年会活动、能力作风建设年活动和达标工作动员大会等报道，在省档案局、省高校业界和校内产生了广泛的积极影响，得到省档案局领导、兄弟院校同仁的高度肯定和赞赏。另外我们还创建了独具特色的档案馆网页，并保持了较高的更新频率，产生了积极的宣传效果。

8、开放校史馆，发挥其校史校情教育作用。本年度校史馆注重抓好学生解说员梯队建设，共承接校外参观x人次，并主动与相关部门协调，将参观校史馆首次纳入新生入学教育课程安排体系，新生参观校史馆热情高涨，曾连续几晚出现盛况空前。学校主页《重要新闻》栏目曾以“校史点燃爱校情，隆中精神沁人心”为题对此进行了报道。

9、落实去年执法年检整改意见，积极争取相关职能部门支持，在馆内增设了独立阅文室专用房间，为每个库房加装了遮光窗帘，另外为库房加装防盗门窗计划已经校长办公会批准通过。

10、承接并较好地完成了学校迎接省高工委党建工作检查专项档案的组卷工作。在不到一周的时间里共组卷x卷盒x余件。

二、问题与不足

主要是专兼职队伍人员专业技术培养提高不够；馆藏数量质量与建馆标准仍然存在很大差距；编研工作有待加强；本人在工作中也时有急躁情绪，依法治档的执行力和档案业务能力都有待进一步提高。

三、来年打算

20xx年是我校档案工作深入贯彻落实《高等学校档案管理办法》，全面启动档案工作规范管理达标升级，实现跨越式发展的关键性一年。我决心与专班同仁一道，直面落后，奋力追赶，在学校档案事业科学发展中实现档案人员的自我发展。为此，我们将紧紧围绕达标工作重心，紧密结合干部能力作风建设年活动，按照学校档案达标升级工作方案部署和要求，强化抢救性收集和补救性整理措施，加强馆藏基础建设，提升档案信息管理与服务利用水平，扎实推进档案达标升级，全力确保年底前实现aa达标。

档案年终工作总结【篇3】

20xx年是全面贯彻落实党的十九大精神的开局之年，也是我校建校70周年。一年来，我校档案工作在学校党委和行政的领导下，坚持新发展理念，围绕中心、服务大局，以深化整改为抓手，坚持抓重点、补短板、强弱项，持续抓好档案资源体系、档案利用体系、档案安全体系等“三个体系”建设，统筹推进基础业务和信息化建设，不断提升学校档案工作法制化、科学化、规范化水平。主要完成了好以下几项工作：

一、全面加强档案资源建设，着力提升档案基础业务水平

档案是学校的一项基础性工作。在党的十九大精神指引下，在上级有关部门的领导和指导下，我校档案工作环境得到了空前优化，全校上下重视档案工作、加强档案工作的氛围不断浓厚。在20xx年学校档案工作中，我们结合全省档案工作科学化管理测评，全面审视学校档案建设方面存在的短板和问题，聚焦档案工作发展不平衡不充分的问题，不断加强档案资源体系建设，着力提升档案基础业务水平，夯实档案事业发展根基。年度各类档案齐全完整并按期移交进馆，做到应归尽归、应收尽收。

一是年初对工作进行全面安排和部署，按照归档范围和各部门年度工作总结，将各部门应归档内容进行统计并以归档单的方式下发到各部门档案员，同时一对一地对档案员进行指导和培训，要求各部门按照所列内容整理归档，以为确保归档内容的全面完整。

二是严格落实归档责任制，实行部门负责人归档质量审核制度，所有归档档案全部由部门负责人审核签字。

三是除常规档案外，根据测评提出的归档意见，我们加大对往年没有归档材料的收集力度，馆藏档案资源更加全面丰富，其中特别需要说明的是基建档案整理归档取得了突破性的进展。由于种种原因，我校新校区建设的基建项目大多没有归档，从20xx年下半年开始，基建处抽出专人对学校新校区建设的所有项目进行整理归档。在20xx年归档5个项目的基础上，20xx年整理归档30个项目，加上前期归档的项目，新校区建设已经归档39个项目，基本上完成了新校区基建项目的归档工作。另外，各个部门的档案意识明显加强和提升，往年没有归档的如：本科人才培养方案、成人高等教育人才培养方案、成人高等教育往年遗漏的招生大表、招生协议与合同、合校以来每年的统招录取考生电子档案、后勤十余年的各种协议等都补交归档。

四是结合学校70周年校庆，加大历史资料的征集力度，其中最有意义和最有价值的是征集到第一届毕业生钟培成老校友的毕业证书和成绩单原件，这是我校唯一的一份毕业证书和成绩单。另外，还征集到一部分老照片。

五是为纪念改革开放40周年，按照山东省档案局下发的《关于向省档案馆送交资料的通知》，在全校范围内征集校报、校刊、图书、电子音像制品等资料300余件，向山东省档案局移交年鉴、期刊合订本、校报、学校宣传画册、教工专著及音像制品181件，为宣传济南大学提供了详实的资料。

20xx年共完成党群、行政、教学、科研、基建、设备、出版、外事、财会、声像、实物等各类档案约8200卷/件。

二、持续推进档案信息化建设，加强档案信息安全管理

充分认识信息化、网络化、智能化以及大数据、云计算等条件下对档案工作的新要求和学校事业发展以及广大师生对档案工作的新期待，立足当前，着眼长远，加快推进以信息化为核心的档案管理现代化。

一年来，我们按照“增量电子化、存量数字化”的原则，进一步加强数字档案资源建设，完成了所有已招标的数字化加工任务，已完成的所有学籍、招生等数字资源全部进入系统，极大地方便了查阅，提高了利用效率。

信息安全始终是档案工作的一项重要内容，为了确保档案信息资源的安全，我们按照三套制的原则积极做好数字档案资源的容灾备份工作。

配合学校智慧济大校园建设，继续做好档案管理系统的维护、二级网站迁移等项工作，确保档案信息系统正常运转。

三、围绕学校中心工作，充分发挥档案独特的服务作用

牢固树立以人民为中心的发展思想，全面了解学校各项工作以及广大师生对档案工作的新需求、新期待，围绕学校工作的中心和重点，服务学校发展大局。

进一步强化服务意识、优化服务方式、改进服务手段，为广大师生和校友提供更加方便快捷、优质高效的服务，更好满足大家日益增长的档案工作服务需求，让大家对档案工作有更多的获得感、满意感和幸福感。20xx年学校档案利用量大幅增长，重点是学历审核、学籍成绩查询、科研项目财会账目审核、老楼加装电梯调取基建档案、购房合同查询等学校工作与民生项目，在工作中做到了档案服务利用零投诉。

20xx年是学校建校70周年。围绕建校70周年，我们进一步开阔思路，创新方式，积极主动地利用档案信息资源为学校现实需求服务，努力做到学校工作部署到哪里，档案服务就跟进和延伸到哪里。档案馆重点工作之一是利用馆藏资料和征集到的历史资料，配合宣传部做好70周年成就展，其中实物展中主要内容的第一届学员登记表、第一届毕业生的毕业证（钟培成）及存根（宋健）、课程表、济南大学系列年鉴、宋健部分著作及部分老照片等都是由档案馆提供的。另外，为方便各部门、各学院编撰院史及相关资料，档案馆将不同时期、不同学校的校史全部数字化予以公开发布，方便各部门、各学院使用。

编好《济南大学年鉴》，为学校大学文化建设留下宝贵精神财富。12月初，《济南大学年鉴》完成出版任务，全部发放到学校各部门。

四、深入学习贯彻党的十九大精神，坚持从严治党

切实加强党风廉政建设，严格遵守中央“”，坚决杜绝“四风”。按照学校党委、纪委要求，查找廉政风险点，填写党风廉政建设任务书，完成党风廉政建设年度工作总结；结合十九大精神的学习，把廉洁教育贯穿工作全过程；坚持警钟长鸣，严格执行学校和馆内有关廉政建设、经费使用等各项规章制度和工作流程，驰而不息纠正“四风”。

五、加强管理，提高档案工作法制化科学化规范化管理水平

组织全体人员开展新修订的《档案法》《档案法实施办法》等一系列档案法律法规的宣传教育和学习，接受省档案局作为上级业务主管部门的监督指导，不断强化全员档案意识，提高依法治档、科学管档的能力和水平。

加强档案馆文化建设。利用档案馆的空白墙面，精选学校70年发展历程中重要时间节点的近30幅照片建设了校史文化墙，为前来到档案馆的人员提供了一个了解学校发展历史的窗口。

与济南市档案局、市中区档案局联合举办纪念“六九国际档案日”宣传活动，培养广大师生的档案意识和档案法制意识，努力营造人人关心档案、重视档案的良好氛围。

为进一步树立自觉学习、终身学习的理念，培养良好的学习氛围，创建学习型、研究型、创新型团队，组织全体人员开展“书香兰台”读书活动。各部室定期开展理论学习与业务学习，提高档案管理与服务人员的职业道德、专业素质和工作能力。《济南大学年鉴》获20xx—20xx年度山东省档案学优秀成果二等奖，郑冉冉等的论文《大学生档案管理问题及对策探析》获三等奖。另有多篇论文获山东高校档案工作科研与创新成果奖，学校获得“山东高校档案工作科研与创新成果组织奖”。

组织有关人员参加全省、全省高校档案工作会议，华东六省一市档案工作论坛，中高档档案工作年会等一系列会议，扩大交流，开拓视野。充分发挥示范化单位的示范带头作用，与兄弟院校加强沟通与联系，全力做好全省高校档案专委会和驻济高校档案工作协作组的各项工作。

我校档案工作虽然取得了较好的成绩，但是我们也清醒地认识到，档案工作还存在许多不足，也面临不少挑战，主要是：对档案工作的认识不到位，各部门工作存在着不平衡的现象，个别部门应归不全、应归不归、应归不及时，归档难问题始终存在；档案信息化建设与大数据、人工智能时代的要求还不相适应，投入明显不足，档案信息化处于刚刚起步的低水平状态；档案队伍的整体能力素质与专业化水平还需要进一步提高，尤其缺乏档案专业和信息化专业方向的人才。

档案年终工作总结【篇4】

一年来，在镇党委、政府领导和同事们的关心、支持和帮忙下，本人不断加强政治理论和业务知识的学习，认真履行岗位职责，较好地完成了本职工作和领导交办的各项任务，自身素质和工作本事都有了较大提高。

一、加强政治学习，不断增强自身素质。为了适应新形势的要求和工作的需要，我始终把学习作为提高政治素质的前提和基础，充分利用业余时间，进取学习，认真实践邓小平理论和“三个代表”重要思想。在年初递交了我的《入党申请书》，使我较系统全面地学习了党的基本理论知识，在思想上不断地与党组织靠拢，在行动上以党员标准来严格要求自我。6月份以在镇领导的信任和支持下，我又参加了为期3个星期的委托**党校举办的**镇青年后备干部培训。

二、加强理论学习，不断提高业务素质和拓宽知识。进取参加由区档案局组织的两次继续教育，进一步提高对档案工作的理论知识，加强了在档案工作解决实际问题的本事。同时注重充分利用业余时间搞好自我充电，参加了**电大本科****专业的学习，目前已经过了*门课程的考核。经过学习，拓宽了视野，丰富了知识。为了配合镇电子政务工程建设，我还注重学习计算机知识，掌握基本操作方法和操作技能，为实现办公自动化奠定良好的基础。

三、进取工作，圆满完成各项任务。

1、本职工作：在xx年，全面完成了xx年度文件材料的归档工作。年初，依据我镇机关各部门的实际情景，制定了《机关档案材料收集情景表》，并在收集的过程中，严格按要求检查文件材料，对于材料所缺的部门进行再次催收，最终均经各部门领导签名确认。经过整理、归档，xx年度共组文书卷**卷，照片档案**张，实物档案**份，会计档案**卷。同时，按区档案局的要求，对于****年永久、长期档案进行进馆工作，共进馆永久卷**卷，长期卷**卷。根据区撤村撤队建社区工作的要求，还在xx年年底前，收集、整理了土地退包承诺书**份，土地权证书**本，圆满完成了档案局对我镇xx年度档案工作的要求。在全区年度档案考核中，以优异的成绩，连续二年名列全区前茅。

2、其他工作：xx年底，被借调到镇保办公室，负责对全镇所有参保人员的个人信息的录入工作。在镇保办，严格遵守镇办各项工作制度，时时处处以

工作为先，遇到紧急任务，加班加点，尤其是在为离土农民的投保工作中，充分利用双休日为分们办理各项手续，切实解决好他们的后顾之忧。xx年9月份，在镇领导的安排下和区信息委的指导下，我配合电脑公司，全程参加了我镇的电子政务工程建设，经过前期对各部门的需求调研、基础设施的建设，目前已完成了对内、外网的开发工作。

正是我的努力工作，在xx年被评为**镇优秀共青团员、**区档案工作先进工作者。

工作中，虽然取得了必须成绩，但仍然存在着一些问题和不足，今后，我要一如既往的向领导、同事们学习，发扬优点、克服不足，力争使自我的政治素质和业务水平上一个新台阶，更好地完成领导安排的各项工作任务。

档案年终工作总结【篇5】

xxxx年6月20日晚，我项目部全体人员总结xxxx年10月份—xxxx年6月20日的工作，于怀强经理传达了公司精神，并做了工作报告。

经理指出，自工地开工来，全体项目部人员以“泰华发展之路”为指导积极落实创新工程实施方案，根据公司学习培训“威恩”“思八达”“标准化管理”发展团队作用，团结一致，解放思想，转变观念，顺利推进创新机制的运行，取得了显著成绩，现将近一年工作做出总结。

主要工作回顾：

1推进创新意识，实施组建团队的凝聚力。

于经理带领全体项目部人员，通过一系列不同层次的学习和宣传，全体人员上下对公司发展、创新试点工作的认识逐步深化，在项目部里进行的“按需设岗、按岗聘任、公开招聘、择优录取”的过程中，大家积极主动的找好自己的位置，顺利完成了项目的组建，增强了团队的.战斗力，为施工奠定了良好的基础。

2抓好创新、规范施工、标准管理。

根据公司精神，开展了大量的试点工作，制定了实施了一系列规章制度，如;质量自检表格、安全联检表格，其内容详细到位，并认真执行，对验收部位抓重点、找难点，与施工队责任人共同完成，熟悉每个工人的技术能力，找出容易出现质量事故部位，加以督促，确保不发生质量事故。

3突出亮点，实施专案措施。

办公楼建筑面积三万平米，高度97.3米，是衡水有史以来的建筑物，设计复杂，基础梁厚度达1.3米，高度达2.3米，裙楼的井字梁高1.5米，跨度28米层高12.7米，模板支护最为关键，奔着安全施工保证质量的目标，项目部与施工队多次开会，反复讨论制定可行措施，工程科申请公司专家，现场指导，经过论证，确定了可操作性方案，确保了安全质量，为得鲁班奖工程突出亮点。

4转变观念，重视发挥工人作用

从施工中，工人发挥了重要作用，他们有着各自专长，从业施工有几十年，从经验说是肯定的，在施工中学习他们的专长和新工艺相结合，共同创建合理可行的新工艺，增进了解加强沟通共同服务于工程，廉洁管理，创“学习型、创新型、服务型、廉洁型”四型模式，使项目部全体人员一起披星戴月，战严寒、胜酷暑，保证了安全文明施工，保质、保进度，井然有序的进行，

5安全的实施，深化标准管理，争取效果。

（1）施工人员进场后进行安全教育，学习‘无危则安”概念，了解安全生产的方针，“安全第一，预防为主，综合治理”。

（2）开班前会议，了解三级教育，三违、三宝、三不伤害、四口、四不放过、五临边等

（3）上班前观察工人精神是符合上班状态

（4）看天气是否符合工人施工条件

（5）看工人是否掌握在相应施工区内的不安全隐患和安全措施

（6）专人抓安全，集体参与确保安全防护措施无漏洞

6材料控制，实施可行方案

材料是保证质量的环节，材料进场必须有材质单、检验报告、合格证并经过保管、项目部、工程部、监理联检并签字，确认无误方可入库，并按指定地点排放整齐，同时也要达到文明施工要求。

我项目部一定会积极相应公司领导的战略思想，泰华发展我成长，我同泰华共辉煌。

档案年终工作总结【篇6】

本人年参加工作年从事档案管理工作。年月评聘为助理馆员以来，在局领导和同志们的关心支持帮助下，经过自己的努力，较好地履行了助理馆员的职责，圆满地完成了各项工作任务。现将五年来的工作总结如下：

一、政治思想、职业道德

能够坚持四项基本原则，思想上与党中央保持高度一致。能够认真学习我国三代领导人特别是关于理想信念、宗旨观念、“三个代表”重要思想等重要论述，树立起了正确的人生观和价值观，做到了遵纪守法、勤奋敬业、团结同志。能够时时处处以党员的标准严格要求自己，牢记党的为人民服务的宗旨，在档案管理与业务指导繁杂琐碎的工作中，做到了任劳任怨、埋头实干

时时处处以工作为重，培养起了良好的职业道德。

二、档案管理工作

（一）档案资料的收集

⒈参与了对各科室档案的接收进库工作。共参与接收文书档案卷，会计档案卷，用地档案卷，地籍档案卷，土地利用总体规划档案卷，监察档案卷规划档案卷交易档案卷人事档案卷评估档案卷矿管档案卷

底图档案卷基建档案卷照片档案张，录像、光盘盘，图书资料册。

（二）档案资料的整理

⒈在接入库前，对各科室的档案进行案卷质量检查，对不符合入库要求的，按《档号编制规则》，指导并帮助进行整理。

⒉参与整理底图、航片份，分类组卷归档卷；对张照片按《照片档案管理规范》和市档案局的要求进行了整理归档。

⒊负责资料的管理工作。按《中国图书分类法》对图书进行了分类整理，近年来按规范要求整理资料余册。并按省一级档案管理的要求，建立健全了资料接收、整理与管理体系。

⒋对卷基建档案进行了整理归档。

（三）档案资料检索利用

⒈负责对各科室全引目录的接收和整理工作，对各科室报送的册全引目录进行了整理，并精装成册，并在原有检索工具的基础上，根据局内档案利用情况不断完善，不断增加，续添了职务任免专题目录、专业技术职务专题目录、先进个人专题目录，人名索引条、用地档案条、地籍档案条、监察档案条、土地利用总体规划档案条、规划档案条、基建、设备、资料、实物目录共条。健全了检索体系。

⒉积极参与档案信息开发利用工作，主持了《充分发挥档案管理优势、积极为规划与国土资源工作提供服务》的编写，××年已申报山东省档案信息资源开发奖待批。

⒊负责资料与档案的接待利用工作。共接待利用者人，提供档案资料余卷（册）次。编写了档案利用实例效果汇编。

（四）档案资料保管保护

负责对局内档案资料的安全管理。定期对其数量和保管状况进行全面检查，填写登记簿；对档案资料库内温湿度按照要求进行调控，并及时对档案资料进行除尘、消毒，定期清理库房卫生，并进行安全检查，未出现任何事故。

（五）档案资料的统计

负责档案资料的登记与统计工作。建立了各种登记统计簿册，并及时进行登记统计。按上级要求及时报送有关数据。

三、档案业务指导工作

（一）参与组织并指导各科室文件材料立卷归档工作。按照档案管理要求，结合局内业务工作实际，承担了全局个科室、局下属个事业单位的立卷指导任务；参加了文书处理与文书立卷工作。

（二）参与了本系统各单位档案工作的建立与指导。为使本系统档案管理规范化，参与了全市处乡镇（街道）规划与国土资源所的业务档案整理，并作了具体指导。

四、档案学术理论研究

积极学习档案学理论钻研业务并积极撰写文章参加档案业务学术研讨活动任现职以来共撰写论文和业务文章篇。其中，与他人合作撰写的《档案馆在社会信用体系建设中的作用》在《中国档案》增刊上刊登，自己独立撰写的《浅谈新形势下的档案编研工作》在《山东档案》增刊上刊登。

档案年终工作总结【篇7】

一年来，在镇党委、政府领导和同事们的关心、支持和帮助下，本人不断加强政治理论和业务知识的学习，认真履行岗位职责，较好地完成了本职工作和领导交办的各项任务，自身素质和工作能力都有了较大提高。

一、加强政治学习，不断增强自身素质。为了适应新形势的要求和工作的需要，我始终把学习作为提高政治素质的前提和基础，充分利用业余时间，积极学习，认真实践xxx理论和“三个代表”重要思想。在年初递交了我的《入党申请书》，并且在4月份参加了**区委党校举办入党积极分子培训班，使我较系统全面地学习了党的基本理论知识，在思想上不断地与党组织靠拢，在行动上以党员标准来严格要求自己。6月份以在镇领导的信任和支持下，我又参加了为期3个星期的委托党校举办的**镇青年后备干部培训。

二、加强理论学习，不断提高业务素质和拓宽知识。积极参加由区xxx组织的两次继续教育，进一步提高对档案工作的理论知识，加强了在档案工作解决实际问题的能力。同时注重充分利用业余时间搞好自我充电，参加了电大本科专业的学习，目前已通过了*门课程的考核。通过学习，拓宽了视野，丰富了知识。为了配合镇电子政务工程建设，我还注重学习计算机知识，掌握基本操作方法和操作技能，为实现办公自动化奠定良好的基础。

三、积极工作，圆满完成各项任务。

1、本职工作：在XX年，全面完成了XX年度文件材料的归档工作。年初，依据我镇机关各部门的实际情况，制定了《机关档案材料收集情况表》，并在收集的过程中，严格按要求检查文件材料，对于材料所缺的部门进行再次催收，最后均经各部门领导签名确认。通过整理、归档，XX年度共组文书卷卷，照片档案张，实物档案份，会计档案卷。同时，按区xxx的要求，对于*年永久、长期档案进行进馆工作，共进馆永久卷卷，长期卷卷。根据区撤村撤队建社区工作的要求，还在20xx年底前，收集、整理了土地退包承诺书份，土地权证书本，圆满完成了xxx对我镇XX年度档案工作的要求。在全区年度档案考核中，以优异的成绩，连续二年名列全区前茅。

2、其他工作：XX年底，被借调到镇保办公室，负责对全镇所有参保人员的个人信息的录入工作。在镇保办，严格遵守镇办各项工作制度，时时处处以

工作中，虽然取得了一定成绩，但仍然存在着一些问题和不足，今后，我要一如既往的向领导、同事们学习，发扬优点、克服不足，力争使自己的政治素质和业务水平上一个新台阶，更好地完成领导安排的各项工作任务。

档案年终工作总结【篇8】

医院档案年度总结

一、前言

档案是用来记录历史的载体，也是企业、机构、组织等单位开展管理的基础。医院的档案不仅记录了患者就诊过程中的信息，更是医院管理和医疗服务的重要依托。因此，医院档案年度总结是医院管理工作中必不可少的一个环节。

二、搜集整理档案资料

首先，医院需要搜集整理过去一年内的档案资料。包括患者就诊记录、医疗服务协议、手术记录、医学诊断报告、康复记录、药品配药单，以及各类财务、行政管理文件等。

在搜集整理过程中需要注意以下几点：

1.确保档案文件的完整性和准确性，即避免漏填或错误填写档案信息。

2.对隐私信息进行保护，涉及个人隐私的信息需要严格保密。

3.遵照规范对纸质档案进行保管，建立档案管理制度，规范档案的存放、监管、借阅、销毁等环节。

三、对档案资料进行分析

分析过去一年内的医院档案资料，可以了解医院的运作情况、服务质量等方面的信息，有利于全面掌握医院的发展状况。在分析过程中，我们可以关注以下内容：

1.患者规模和就诊情况，了解医院就诊量和就诊类型的分布情况。

2.服务质量评估，比较医院的服务质量与同行业其他医院的情况，对医院服务水平进行评价。

3.医疗费用支出与收入情况， 了解医院的财务状况，从而为下一步的经费分配提供数据支持。

四、对总结结果进行反馈

将对医院档案的分析结果以及问题所在的详细记录反馈给医院管理人员和各个部门的负责人，以便他们针对存在的问题采取切实有效的措施，以提升医院的服务质量和行政效益。

五、总结

医院档案年度总结是医院管理工作的一环，通过分析过去一年的文件资料，不仅可以了解医院的发展情况，也为下一步制定医院的发展策略提供有力的数据支持。同时，及时对存在的问题进行反馈，有利于医院的进一步改善和提升。

档案年终工作总结【篇9】

一、高度重视，强化管理

教育局党组历来重视档案工作，把档案工作当成一件重要工作来抓，因此，为进一步加强对档案管理领导，充实了领导小组。本年度由教育局副局长彭勇同志分管档案工作，加强对档案工作的指导和督查，形成了工作有布置、有要求、有检查的齐抓共管工作局面。还不断组织局机关档案员认真学习贯彻落实《中华人民共和国档案法》和国家档案局八号令，使机关档案工作真正成为依法治档，从而步入规范化、法制化轨道。

二、档案管理基础设施建设情况

在办公室紧张的情况下，教育局办公室也专门挤腾出一间办公室来设立档案室；在经费困难的情况下，我局克服困难，加大投入，新购置了一台空调，对照档案规范管理要求做到了防火、防虫、防盗、防潮、防鼠、防强光、防霉变等，保证了档案的安全存放。

三、档案制度建设情况

在原有档案管理工作的基础上，我们进一步完善了档案管理工作的各项规章。按照《档案法》的规定，结合我局实际情况，建立健全了档案管理制度，在档案管理中发挥了较好的作用。

四、规范档案建设情况

根据《机关档案工作建设规范》，完成了局机关各类文件材料的收集、整理、立卷归档；今年我局整理归档档案997卷，其中永久530卷，30年期100卷，10年期367卷，全部入柜存档。另外。我局还建立了严格的档案管理制度，分管领导对档案定期检查，发现问题立即整改。档案管理人员经常检查案卷，目前未发现霉变、虫蛀现象，确保了档案的安全。正确处理好档案安全保管和方便利用的关系，既保证档案不丢失、不损坏，又保证了档案信息不失密、不泄密。

总之，在改进不足的基础上，全局上下将共同努力，使我局档案管理工作走上规范化轨道，以发挥档案工作在服务民众方面的基础性作用。

档案年终工作总结【篇10】

一、思想方面，增强了作为公务员的责任感和使命感

在档案局工作的两年里，刚刚完成从学生到社会人的转型，跟着科长、领导参与各项工作，依然抱着学习的心态，力求兢兢业业完成领导交办的任务，积累工作经验。成为初任公务员之后，经过去年7、8月份区里、市里的集中培训，从军训、讲座、课程、讨论等等中间，切实感受到了作为一名公务员的使命感和责任感。人民的公仆不是一句口头空话，而是我们毕生为之奋斗的准绳。

在专项办实习的期间，对于徐汇的城市建设工作有了近距离的接触。马桶工程、旧区改造、动迁腾地等等不再是纸上的名词，而是一桩桩、一件件摆在我们面前需要去做的事情。民生、世博，当前最重要的两大任务，化为具体而琐碎的工作，需要我们跟着带教老师去实现。胸中激荡着责任与自豪。

再说到我们这个实习公务员班级大家庭。在这一年中，建立起了堪比校园的同学情谊。在集体行动的军训、拓展中，我们的团队精神得到了充分的磨练和体现，在班级讨论和简报中，集体的智慧在闪耀着，在实习小组的活动交流中，对工作岗位的感情不断升温。如果要说这一年基层实践的收获，那么毫无疑问，是5多名同道中人的共同记忆。

二、工作方面，锻炼了自己文字、协调等各方面的能力

8月份市人事局的集中培训结束后，我被安排到区专项办实习。之前我从未接触过城建系统的相关工作，单位动迁工作对我来说是一项全新的体验。因此，我努力在工作中不断吸收相关知识，尽快熟悉情况，转变角色。在带教老师的指导下，我认真学习徐汇区世博配套工程“七路二隧”项目和1余家被动迁单位的基本情况，通过每周的组长例会了解工作进展，遇到不懂的地方主动请教办公室的老师。主要工作有：做好办公室收发传真、会议记录、材料整理等日常文书工作；跟随专项办领导参加一些重点单位和重要工作的协调会，撰写会议纪要、情况专报等材料；做好动迁单位签约、腾地等工作进度的统计、报送工作；配合专项办同志做好世博工程开工仪式、年终务虚会、年终总结会等重要会务活动的筹备组织工作；编写专项办工作简报，宣传专项办亮点工作。

档案年终工作总结【篇11】

一、领导重视，档案旧貌换新颜

我局教师档案工作，列入了局领导的议事日程，领导成员对中组部《关于加强干部档案工作的意见》、《干部档案工作条例》等文件进行了专题学习讨论并对如何加强档案工作作了专门研究，采取了“三抓”、“三有”即一把手把档案工作列为议事日程抓，分管领导具体抓，其他领导协助抓。有主管领导，有研究讨论，有布置检查。为了使教师认真填好干部履历表，干部信息采集表，局领导亲自挂帅，组织有关人员认真学习文件精神，层层宣传发动，提高思想认识，在短期内如质如量地完成了难度较大的干部履历表，干部信息采集表填写工作。

分管领导蒋秋仁局长，人事股长郑后文同志经常到档案室检查过问工作，抽查整理的档案，了解研究有关工作进展情况，例如9-—10份核查耒阳市20xx年招考教师录用人员学历档案时，蒋局长和郑股长专门召开人事组全体同志会议，布置贯彻耒阳市组织部会议精神，研究解决了一些具体问题，有关档案材料的收集问题专门召开了各区人事专干会，研究讨论了收集材料的一些过硬措施，会上领导强调“要下的决心，把应收的材料全部收上，否则要与奖金、评先挂钩”为档案材料收集工作扫除了障碍。并参与筹划库房建设商量解决有关具体问题，并添置了电脑、档案封面、档案柜，其他组室对档案室也给予了大力支持。现在，档案室的面貌逐年改变，设备逐步齐全，档案材料逐步完善，档案面积由82年的20多平方米扩大到140多平方米，有库房、有阅档室、有处理档案室、档案柜由4个增至17列，保卫保密设施较为齐全。局领导不仅关心档案室的建设而且对管理人员的生活与思想也非常关心，夏天备有吊扇、台扇及防冒药物，冬天有防寒设施，创造了一个舒适的工作环境。由于领导的重视和关心，大大激发了档案管理人员的工作热情和责任感。

二、边学边干，不断提高档案管理人员的业务水平

我局档案室15116卷档案要切实管好这些档案，使之发挥其应有作用并不是一件易事。在实践中，我们深刻认识到要做好自己的本职工作，必须有娴熟的业务能力，为此我们对中组发（79）51号、（80）21号、24号湘组发（88）24号等文件以及《干部档案工作条例》、《干部档案分类目录》、《档案法》进行了反复学习，并结合订阅的档案杂志，每月有重点地选原有关篇章，边学边实践边对照检查，总结当月的工作，边学边干业务水平得到了提高，2000-—20xx年对所有的档案进行了大清理，新换了档案盒、封底封面全部换新，清理装订截止20xx年度应归档案的材料基本归档整理。

三、健全制度，增强档案管理人员的责任心

档案管理人员不仅要有一定的业务能力，更要有强烈的责任心，分管领导经常与我们谈心，反复告诫我们，档案是国家的宝贵财富，来不得半点虚伪，一定要下决心清理好保管好，为了科学管理使用档案，我们根据《条例》要求，结合具体情况建立了“一范”、“四图”、“五制”、“五本”。“一范”是管理人员职业道德规范；“四图”是工作职责分解图、档案查阅程序图、档案借阅程序图、档案转递程序图；“五制”是干部档案借阅保管保密制、干部岗位责任制、干部档案借阅制、干部传递制；“五本”是查阅、借阅、转出、转入、收集。这些规章制度我们不仅写在纸上贴在墙上，而且牢记在心上，做到严守纪律，照章办事，增强责任心。信息管理，建立信息库，达到信息完整、真实，更新补充及时准确。采集信息，使干部档案为计算机信息库服务，计算机信息库为干部工作服务。

总之，由于领导的重视，全体工作人员的努力，我局档案室建设取得了一些成绩，但是成绩只能说明过去，今后的工作我们一定要尽心尽力去做，让档案发挥应有作用，为教育事业出力。

档案年终工作总结【篇12】

____年以来，我乡的档案工作在县档案局和乡党委政府的关心、支持、指导下，紧紧围绕强化档案职能、加快档案工作规范化管理这个重点，较好地完成了年度目标任务。现将一年来的工作情况总结如下：

一、高度重视，加强领导

为了适应新时期发展要求，切实加强对全乡档案管理工作的领导，我乡成立了档案工作组。同时，我乡在年初把档案工作列入乡目标考核，列入全乡工作重要议事日程，逐步规范乡综合档案管理，积极向广大干部职工宣传有关档案工作的法律法规，收到较好的效果，干部职工都能自觉配合档案管理工作人员提交有关资料、信息等，站所都能将各自的存档资料归档上交档案室。在档案工作中我们深深地体会到，领导重视是做好档案工作的关键。

二、健全制度，规范管理

为使我乡档案管理工作逐步走向制度化、规范化、科学化。我乡结合实际情况，建立健全了档案管理工作制度。制定了档案工作人员岗位职责、档案保密、档案保管、档案查阅、档案鉴定销毁等制度，为档案工作进入科学规范的管理创造了有利条件。我们在实际工作中，严格执行档案工作的.各项制度，保证了我乡档案工作的有序开展。使我们更加清晰地认识到档案工作的重要性。

三、强化措施，抓好落实

继续加强工作人员岗位职责的建设，贯彻执行《档案法》以及国家有关档案工作的方针政策，定期做好档案工作的法规、制度、规定的宣传工作，增强各部门工作人员的档案意识。依照相关法规，切实加强对文件材料收集和鉴定销毁工作的监督、检查和管理，使我乡的档案管理更趋合理化、规范化、科学化。我们制定并实施了较为有效的措施：一方面，加强对归档文件材料的保管以及保密力度，由档案人员统一集中管理，任何个人不得擅自挪用，凡涉及保密的文件资料，认真做好传阅和保存工作;另一方面，做到以人为本，努力提高档案管理人员的业务素质，积极参加档案专业技术和业务知识培训。档案工作人员认真做好文件的收、发工作，做好档案的收集整理工作，保证归档文件材料完整、准确、系统;做好档案的统计、利用工作，对各类档案库存、接收、销毁、利用等进行准确统计，有计划、有步骤地进行档案史料汇编，积极做好档案信息资源的开发利用，保证为各项工作提供优良的服务;严格按照保密法和档案法管理档案，保证档案的安全和利用。主动接受主管部门的业务指导和督促检查，积极完成与档案相关的其它工作。

我们充分认识到档案工作的最终目的在于提供利用，今年我们继续坚持档案工作为全乡发展服务的宗旨，遵循档案资料查(借)阅制度，主动对外界提供服务，积极开发档案信息资源，为领导决策提供依据，为现实工作提供参考、借鉴、凭证作用。

四、存在问题

1、档案意识淡薄，思想未到位。尽管现在把档案列入我乡责任制考核中，但部分人员对档案工作意识仍不够重视，一定程度上影响了档案工作的开展。

2、档案收集不齐全。乡里许多召集会议布置工作往往只是口头形式，各办公室形成的文件材料，各自存放，特别是一些专业档案和照片档案易散落在各个办公室，收集、整理它们也就特别难，造成档案收集完整率、归档率低。

3、档案人员专业知识不强，队伍不稳定。一直以来没有专业档案员，而由办公室文秘人员兼任，由于人员变动频繁，档案工作缺乏连续性，致使档案管理质量不高。

档案年终工作总结【篇13】

一、领导重视档案工作有了新的突破

1、领导重视是做好档案工作的关键。公司档案管理工作由公司常务经理—主管，公司党委书记—主抓档案的安全管理工作。在这一年里，领导们经常深入到档案室进行业务、安全检查和调研，听取工作汇报，了解档案管理和工作进展情况，解决档案工作中存在的问题，给予了我们莫大的支持。今年档案信息管理软件进行升级，在公司领导的大力支持下，按照局的文件精神要求，在第一时间为档案室重新配备了符合档案信息化管理所需的硬件设施，并安装了《—档案信息管理系统》软件，为档案的现代化、规范化、无纸化、自动化管理提供了基础保障。在今年汛期期间，领导们更是给予了高度的重视，为了防止库房受到雨水潮气的影响，把档案室的外墙进行了加固粉刷，使档案的安全性得到了提高。领导的重视，为我们积极开展档案工作创造了良好的氛围，同时也为档案工作指明了发展的方向。

2、实现实质合并，统一办公、统一管理。—年，公司与——公司进行了合并重组，为了整合资源、形成合力、提高工作效率，公司实行了档案集中统一管理。为了保证档案的完整性和安全性，确保档案不遗漏、遗失，在去年工作的基础上，我们又对原——公司的两个独立法人的单位进行走访了解，对他们独立保存的文书档案、科研档案、会计档案共—卷进行了接收，按照档案管理规定办理了移交。在公司领导、有关部门的大力支持和档案管理工作人员的共同努力下，实现了公司档案的真正集中统一管理。

二、加强制度依法管理档案

1、依法治档是档案管理的基本手段。公司重组后，公司的档案管理不仅要从组织形式上实现统一，而且更要从规章制度上实现统一。因此，在今年的工作中，我们积极配合公司经营管理部、人力资源部、质量安全部，修订了档案管理流程、档案室职责、《档案管理规定》、《档案管理制度》、基本建设类和声像类档案管理程序;重新制定了文书类、科研类、会计类三类档案管理程序;编写了档案管理岗位工作标准，使岗位考核工作有据可依，平稳进行。同时，为了建立有效机制，我们还制定了档案管理工作分工、业务流程及工作人员岗位职责，使档案室管理组织架构基本建立起来，对充分发挥和调动档案工作人员积极性起到了促进作用。

2、实行工作量月统计报送制度。为使档案工作有条不紊的开展，我们坚持工作量月统计上报制度，要求每位工作人员对每月的工作情况，包括接收、整理归档、软件录入等进行记录统计，各类档案的借阅情况进行统计，在月底前上报档案室领导，并编制《档案室月份工作统计及量化》表进行公开公布，使档案工作规范化、明晰化，也有利于年度工作的统计和报送。

3、根据工作实际需要，定期下发移交归档通知。为了保证各类资料的及时归档，并且保证归档质量，我们针对不同的部门、不同的归档范围定期下发移交归档通知单，督促和指导各单位有价值的资料能够及时、完整归档。今年由于公司施工队伍重组，施工队伍负责人、技术人员变动都很大，原单位已完工程竣工资料不能保证及时归档，为了防止公司档案资料的流失，我们积极联系公司有关部门，将原单位已完工程进行了逐一统计，下发了《关于工程竣工资料移交归档的通知》，并明确了责任人和承担的责任。在档案室全员和有关单位领导的大力配合下，各单位提高了归档意识，归档率、完整率也有了很大的提高。

三、强化基础工作实行规范管理

档案要为公司的改革与发展服务，为公司的中心工作服务，为职工服务。要做到服务到位，就一定要强化基础工作，实行规范化管理。

1、严格按照公司档案管理规定、制度及各类档案的归档要求，及时做好资料的整理、归档、分类、编目、软件录入、排架、入库、鉴定、办理移交等工作，做到管理规范、利用方便。

2、参加公司的设备开箱工作，搜集整理设备文字资料及光盘，做到资料保存完全。

3、参加公司院内基建工程验收工作，对工程竣工资料进行严格审核，对不符合归档要求的资料退回整改，审核合格由档案室主任进行二次审核，合格后才与施工单位办理移交和工程结算。二次审核制度的实施，使入库档案的质量得到了保证，为今后的提供利用提供了保障。

4、为了保证声像资料的归档数量和质量，我们实行声像制品领用审批制度和音像制作费用签字核销制度，制品领用和费用报销单必须由本单位领导和档案室主任签字审核方可领用和报销。

档案年终工作总结【篇14】

根据市档案局《关于开展全市档案安全检查的通知》精神，结合检查内容及本馆的实际，开展了一次全面的档案安全检查自查活动。现将自查情况汇报如下：

档案安全是档案工作的重中之重，确保档案安全是档案工作者的天职。一是局领导高度重视档案安全工作，不仅成立了xx县档案安全工作领导小组，而且每年都将档案馆安全工作作为综治维稳工作的重要内容，实行了一把手负总责、分管领导负直接责任的管理体制。二是局领导分别与各股室负责人签订了防火防盗工作责任书，将档案安全落实到每个股室、每个人。做到了责任到人、措施到位。三是建立健全了各种档案管理制度和责任追究制度，使档案馆安全工作有章可循、有法可依。四是坚持做好每月的安全隐患排查和档案安全年终考核评估工作，对考核不合格的股室和个人，实行“一票否决”，年终不得评先评优。

xx县档案馆虽为建设，但选址和设计基本符合要求。通过近年来的努力，库房设施设备日趋完善，档案安全管理工作也十分到位。

1、库房与办公区相对独立，功能严格区分，不存在相互交织的现象。

2、配备了数量足够和符合要求的干粉灭火器，新安装了火灾自动报警系统；档案保管人员和义务消防员均接受了消防安全知识培训。

3、筹集5万余元，为档案库房配备了温湿度测量仪器、空调、去湿机等设备；库房照明坚持采用白炽灯，所有窗户配备了窗帘。档案保管环境得到了极大地改善。

4、为了切实做好库房安全管理工作，单位在原来的基础上加强了对档案保管、利用、保护、保密等规章制度的落实。坚持实行档案库房专人保管，专人查阅，非库房管理人员进出库房必须经过局长批准。

5、坚持实行定期保洁制度。做到了每季对库房吸尘一次，每半年雇人彻底搞一次大的卫生。档案库房及消防通道干净、整洁，无堆放杂物和易燃易爆物品的现象。

6、每天由办公室人员检查安全情况，下班前检查门窗是否关好，电源是否关闭。每月及节假日前，局领导还要会同相关股室人员进行全局（馆）范围内的安全大检查，对档案库房、用电线路、电器运转等进行重点检查，排查隐患。

7、每年拿出专项补助资金，严格实行24小时值班。

1、重视库房配备和设备维护。使用了符合国家标准和规范要求的档案装具；改造了老化的电路，安装了专门的档案库房设备供电线路。坚持做到了对档案保管保护设备进行定期维护，确保各种设备的完好率达到100％。

2、定期请县消防大队技术员对灭火器材进行检查，对过期、报废的灭火器进行了更换。

1、外勤人员在加强档案业务指导的同时，还帮助各单位做好档案的收集整理工作，保证归档文件材料完整、准确、系统。

2、在档案的收集、整理、归档、移交、签定、销毁过程中，严格按有关规定执行，发现问题及时解决，确保了档案材料的安全。

3、新接收的档案按要求进行消毒、杀虫、杀菌、除尘后，方可进库房上架排列。

4、认真做好档案巡查。对案卷的数量、质量、霉变情况进行检查，并做好相关记录，发现问题及时处理。

5、加强梅雨季节档案的管理力度，勤去湿，勤巡视库房是否有漏雨情况，确保档案安全渡过梅雨期。

6、坚持每个季度对库房档案进行一次检查，每年对馆藏档案进行一次系统化、规范化整理，以确保无丢失、霉变、退色、虫蛀、污损等现象；认真做好《档案检查记录》、《档案交接记录》等统计台帐。

1、严格执行档案信息公开的有关规定，查阅未公开的档案必须持有相关手续，并经局长批准。

2、我局信息化建设虽然起步较晚，信息安全工作却十分到位。一是制定了《档案网站管理制度》、《档案保密制度》、《档案鉴定和销毁制度》和《档案利用制度》；二是确定了专人负责计算机系统的管理工作；三是严格禁止电脑中的文件实行资源共享；四是设立了信息系统的防火墙、密码访问控制，购买安装了防病毒软件，建立了备份与恢复系统，不断完善档案信息系统安全管理措施；五是作为永久保存的电子文件，均制作了纸质文件以备不时之需。

总之，我馆通过实行安全责任制，配齐档案保管保护设备设施，严格落实档案库房的“九防”措施，库房安全得到了有力保障。由于措施得力，管理到位，我局档案从未出现霉变、褪色、污损、虫蛀、鼠咬等情况，也没有出现档案失密、失窃、泄密等事件，更没有出观水淹、火灾等安全事故。在今后的工作中，我馆将进一步增强安全意识，加强档案管理的程序化、科学化、规范化，为档案安全和利用提供更加坚实的基础。

客服年终工作总结与计划（十四篇）

编辑为大家整理了关于“客服年终工作总结与计划”的一些最新消息和动态。如何让自己在众多人中脱颖而出，成为本年度岗位的杰出表现？一年的辛勤付出即将得到回报，我们即将收尾。现在关键是制定一份全面的年度工作总结，一个高效的总结能够提升满意度水平。相信这个网站可以为您提供一些实用的工具！

客服年终工作总结与计划 篇1

　20XX电话客服年终工作总结

时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。

在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。

说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。

回顾xx年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。

公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。

20XX工作计划

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

　1. 终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

1、 收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

2.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

　3.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

客服年终工作总结与计划 篇2

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，对淘宝的客服职责和内容有了很好的了解和基本把握，开始正式上岗。本文对工作学习经验、工作要点、工作中存在的问题进行阶段性总结，为我今后工作的持续改进做参考和准备。淘宝客服是网店的重要组成部分。其重要性不容忽视。

首先，它是商店和顾客之间的纽带和桥梁。一个合格的客服首先应该认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户。二是要有良好的语言沟通能力，让客户接受你的产品，最终达成交易。还是那句话，作为客服，你应该同时在你的店里有足够的商品

了解和理解，从而为客户提供更多的购物建议，更好的回答客户的问题。在半个月的工作中，我清楚地认识到了自己。

工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

客服年终工作总结与计划 篇3

年度总结与下年计划

自从2009年9月中央佳地写字楼移交给物业公司管理，一直由我任写字楼管理员，今年4月份中央佳地小区物管员被辞退交给我接管，后又招一名新的物管员，新人员上岗后5个月被辞退，我再次接管小区，今年的总结如下：

写字楼内办公的客户，基本上全部为脑力劳动者，他们有律师、有公司老板，还有两家银行，所以他们的服务要求和服务标准当然要高于一般的小区业主。其次，写字楼是办公场所，会议多、来访人员多，联系工作的人也多，安全管理及卫生管理是一般物业管理不能比的，卫生清理应即使，标准高，质量保值性要强，做到随时随地，专人进行清理，确保各部位、各区域的卫生高标准。

中央佳地住宅小区是现代化的高层住宅小区，人员入住率约有80%，还有一部分正在装修和未装修。因此，地下车库和电梯间、楼梯间的防火防盗工作尤为重要，总体工作可分为以下几项：

一、收费

1、首先是每两个月一次的水费，小区地下室充电半年收一次电费；

2、其次是收物业费，写字楼的业主不是统一上房，所以根据上房日期收费每个月都有，去年第一次收费收缴率为100%，今年写字楼第二次收物业费，在去年的基础上又增加了0.3元/平方米，虽然困难重重，但经过多次的努力已经全部收齐。同事让业主明白他们享受的服务是物超所值的，为明年收费打下了好的基础。

小区的物业费自上房以来今年第一次收费，前两年因为房产公司免两年物业费，今年在原协议的基础上又涨了0.15元/平方米，因此业主不愿交，到目前为止已收216户。

二、卫生保洁工作

1、由于写字楼出入人流量大，极易出现脏、乱现象，尤其是三层律师所多，外来人员较多，必须专人打扫保持良好的办公环境。电梯、卫生间、广场等公共区域每日由专人定时清洁，草坪分到专人拔草。

2、小区是生活区，生活垃圾较多，每日定时转运生活垃圾到庄场垃圾中转站，每栋楼由专人每日清扫，保证小区干净舒适的生活环境。

三、电梯管理

由于中央佳地写字楼和住宅小区每栋楼都有两部电梯，所以电梯管理工作非常重要，尤其是住宅楼，楼层高，如果电梯不能使用，将直接影响业主的正常生活，因此垫底的卫生和维护保养必须做到位，保证电梯的正常运行，通过合理的科学养护，可以提高电梯管理的安全性，延长电梯的使用寿命。

四、装修管理

由于写字楼和小区仍有部分业主装修，因此跟踪监督装修工作不能放松，防止私拉乱接、乱拆乱建等不文明施工行为，清除安全隐患。

五、房屋及公共设施设备维护管理 2011年旗舰写字楼出现屋面漏雨、卫生间下水管漏水，百叶窗松动等现象，小区出现地下水管爆裂，业主家漏水，3#楼管道井8层渗水等现象，即使报修工程人员，没有影响业主个公司正常使用，维护了物业公司的良好形象，树立了宏基物业的服务品牌。

六、水电管理

保证水电正常供应，尤其写字楼内公司聚集、人员众多，电脑、传真机、复印机等办公设备全天使用，如果水电不能正常，将直接影响到工作开展，所以定期检查电表，防止缺电，每周检查一次写字楼加压泵，保证急需时随时能用。

七、业主来访工作：

热情接待业主来访，做好来访记录，及时处理业主投诉问题，不能处理的即使上报，做好业主回访工作，做到让业主满意，保证宏基物业的服务品牌。

八、倡导节约，杜绝浪费

细化内部管理，日常节约，坚决从一点一滴节约。首先从保洁员工节约用品、节约爱护工具，其次节约用水电，每天不定时建厂公共区域的水电，及时管理照明灯。

九、不断体改服务质量，力求创新

物业管理是一项具体、繁琐的工作，所提供的商品是无形的服务，所以看不出做什么大事，可每天又忙忙碌碌，只要做到腿勤、嘴勤、眼勤、手勤，本着贴心服务，坚持以服务好业主为目的，既维护公司的正当权益，又兼顾业主的礼仪，一定会做好所管理的物业的。2011年马上结束，新的一年即将开始，我就爱能够在新的一年里改正不足，发扬长处，不断学习新的法律、法规，掌握物业管理方面的全面知识，把我所管辖区域的物业服务的更好。

2012年的工作计划

一、收物业费

二、收水费

三、收地下室充电电费

四、跟进电梯维保工作

五、跟进监督部分业主装修工作

六、做好日常业主来访工作

七、即使报修工作

八、做好业主回访工作

九、加强保洁卫生工作

十、做好草坪、绿化带内除杂草工作

十一、夏季做好打药灭蚊蝇工作

十二、下雪做好扫雪工作

十三、做好日常检查工作

十四、突发事件及时处理

2011年12月24日 中央佳地物管员：周莉

客服年终工作总结与计划 篇4

时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下几点：

首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《某某发货清单》《清点科出库单》《某某电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三，要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。

第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《某某客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《某某发货清单》后，就要立即上账。当你接到服务站送来的货品时应注意：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。

第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。

第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。

第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。

关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：

第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。

第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。

第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。

第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。关于异常处理的注意事项：异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。

有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。

总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己的能力去做。不仅是对自己能力的检测，还能不断地增加信心。

关于客服年终个人工作总结及计划范文精选【四】

某某年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

2025年某月某某日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

2025年某月某日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到2025年某月某日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

客服年终工作总结与计划 篇5

综合部年终工作总结及下年工作计划

2011年，在公司领导的正确领导及大力支持下，在兄弟部门的大力协作下，面对激烈的市场竞争形势，综合部紧紧围绕管理、服务、培训、招聘等工作重点，注重发挥综合部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、认真履行职责，抓好内部管理。

一是建立健全了各项规章制度。我公司今年 6月开始运转，各项管理工作从零开始，为保障公司的正常有序运转，综合部制定出台了 考勤、着装、资产管理等 一系列规章制度，使公司管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。二是狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

二、强化服务意识，为公司和客户提供优质保障。

综合部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：一是积极完成总经理交办各项工作任务，当好公司领导的参谋和助手，主动为公司领导分忧解难，对领导交办的临时性工作任务基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日毕。二是想方设法搞好员工的工作、生活、娱乐等各项保障，对公司部署的重点工作，力求考虑在前、服务在前，特别是采购、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，计划周密，措施到位，保障有力。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。三是认真做好客户联谊会准备和组织工作，保障了每期联谊会的圆满成功，协助理财部门搞好客户跟踪，保障客户及时续签合同或按约解除合同。每月底对每位客户进行一次电话回访，保障了客户与公司的充分沟通。

三、加强人事管理，为公司搞好人才招聘和培训。

一是积极为公司招聘人才。为解决公司发展的人力需求，今年以来，综合部按照公司领导的指示，多次参加人才市场招聘会，为公司招聘员工。二是扎实搞好员工中。为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合，把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工的思想和专业技能等方面的培训，每周组织公司员工进行各种业务学习和培训，使员工的业务水平得到有效提升，保障了各项业务工作的正常开展。

四、存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，综合部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于综合部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

五、2012年工作打算

2011年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索综合部工作新思路、新方法，促使综合部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！下面根据本工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，综合部计划从下几个方面开展201 2 的工作：

1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据；

3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置；

4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

客服年终工作总结与计划 篇6

20XX年即将过去。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。我经过应聘和选拔来到了xx，我非常高兴。

加入xx已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、20XX年总结

(一)工作总结

跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要任务，也是最重要的问题。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、20XX年计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20XX年会是我在xx实现蜕变的一年。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

(二)勤学习，提高专业服务能力。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

(三)多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能力，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

(四)善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力。

客服年终工作总结与计划 篇7

    2006年是“十一五”的开局之年，也是我局谋篇布局、确定新的发展战略目标、加快建设“一强三优”现代供电企业的重要机遇之年。一年来，面对新形势和新任务，宣传部根据局党委的总体部署，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以认真贯彻落实我局各项决策部署和保证完成各项任务目标为主线，充分发挥宣传思想工作在服务大局、服务中心、服务基层和推动工作的重要作用，把思想政治、理论教育、内外宣传、精神文明和企业文化建设工作的重点切实落到保证安全生产、加强电网建设、发展先进文化、构建和谐企业、创建一流队伍、促进各项工作上，为全局的改革、发展和稳定和各项任务目标的顺利完成提供强有力的精神动力和思想保证。一、把握主线，联系实际，用先进的理论武装和引导全局干部职工，充分发挥宣传思想工作的引导和带动作用，找范文按照武装头脑、指导实践、推动工作的要求，我们紧密结合企业中心工作，充分利用各种宣传舆论阵地和手段，积极主动地抓好全局各级干部、党员和职工群众的理论学习和形势教育工作。一是切实抓好理论学习和形势教育工作。按照局党委的工作安排，我们紧密联系企业各个时期的重点工作和任务目标，按季度制定政治理论学习安排，将每周五的下午确定为全局职工政治理论学习时间。先后组织开展了学习贯彻《党章》、构建和谐社会、科学发展观及***电力（集团）公司工作会和我局六届一次职代会精神的学习教育活动，并深入开展了社会主义荣辱观教育活动，制定下发了《关于开展江泽民文选学习活动的安排意见》和《关于学习贯彻落实党的十六届六中全会精神的安排实施意见》，引导广大党员干部和职工群众正确把握我局改革发展稳定的局面,清醒的认识企业所面临的形势及任务，教育全体干部职工积极投身电力改革，使广大党员干部和职工群众在学习的过程中头脑得到武装，思想得到升华，信念得到提升，有效的推动了全局各项工作的开展。二是认真组织好安排好党委中心组学习和领导干部理论学习。在保证党委中心组学习每月不少于一个工作日，参学率不少于85％的基础上，年初，我们根据局党委中心组成员的调整情况，对原来的中心组学习制度进行了修订完善，并将每周一下午确定为局党委中心组成员和机关各部室及临河地区所属单位负责人统一集中学习的时间。为了规范学习笔记，我们还为每位中心组成员发放了统一制作中心组学习笔记本，并定期送交局党委书记检查，保证了学习时间和效果。三是理论研究的内容不断丰富。5月份，组织全局干部职工参加了市委宣传部举办的“贯彻科学发展观与构建和谐****”理论征文活动，上报优秀论文5篇。二、围绕中心，服务大局，进一步增强宣传工作的针对性和实效性，为我局的改革发展及各项任务目标的完成营造良好的舆论氛围和空间。为了充分发挥宣传舆论的正面引导作用，今年我们以提升和加强我局内外宣传工作为突破口，把新闻宣传的重点聚焦全局的中心工作、大事大项和干部群众普遍关心的热点问题，充分利用我局的网络优势和各种新闻媒体，多角度，多层次的开展内、外宣传工作，充分展示了**电力的良好形象和广大干部职工奋发有为的精神风貌，报道力度和深度明显提高。对内统一了思想、凝聚了力量，对外改善了企业发展环境，赢得了地方政府和社会的广泛了解与支持。一是进一步加强与当地新闻媒体媒体的合作和沟通，不断扩大企业对外宣传的覆盖面。为了进一步加大对外宣传力度，建立电力新闻宣传长效工作机制，在全社会营造广泛关注巴电、关心理解巴电、支持帮助巴电的外部舆论环境，从2006年元月1日起开始，我们与**市最大的平面媒体--****日报社联手开办了《电力新视窗》专版，每周二在《****日报》第三版利用1/2的版面，定期对我局的改革发展和成就进行深度报道，目前已出版发行35期。为社会各界了解电力工作动态、关注电力发展建设开辟了新途径，同时也最大程度地增进了地方政府及广大用户对我局改革与发展的理解和支持，提高了对外宣传的广度和深度，进一步扩大企业的社会影响，为企业营造了宽松的发展环境，树立了***电力良好的社会形象。二是紧扣中心，正确定位，积极作为，认真做好大型活动和重点工作的宣传

客服年终工作总结与计划 篇8

这是在做吃力不讨好的事”客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天都会碰到各种各样的客户，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变，被客户骂了两句。情绪变得沉重，被客户表扬了;立刻轻快起来，热情而周到，想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话。对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应，我便意识到除了有热情的态度之外更就应有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯，记得当初接线时。

这是在做吃力不讨好的事”客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天都会碰到各种各样的客户，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变，被客户骂了两句。情绪变得沉重，被客户表扬了;立刻轻快起来，热情而周到，想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话。对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应，我便意识到除了有热情的态度之外更就应有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯，记得当初接线时。

记得有一天晚上接到一个客户电话，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的情绪显得颇为激动，没有值班长在场，怎样办严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我立刻说：并详细记下他个人的身份证号”并告知其明天到营业办理后续事项，用户真诚道谢。当处理一件棘手又敏感的问题。当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户思考还是害怕担当一些职责是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些职责做一名客服人员绝不是单纯做完一件事，所谓为客户着想。替客户分忧，达成客户心愿，您的情绪我能理解。

记得有天晚上接到一个客户电话，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的情绪显得颇为激动，没有值班长在场，怎样办严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我立刻说：并详细记下他个人的身份证号”并告知其明天到营业办理后续事项，用户真诚道谢。当处理一件棘手又敏感的问题。当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户思考还是害怕担当一些职责是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些职责做一名客服人员绝不是单纯做完一件事，所谓为客户着想。替客户分忧，达成客户心愿，您的情绪我能理解。

客服年终工作总结与计划 篇9

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

客服年终工作总结与计划 篇10

20xx年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。x月客户接待办接受用户反映的各类问题x件，电话咨询余x余次，用户投诉处理率x%，用户满意率达x%以上。现将20xx年工作总结如下：

一、深化系统学习业务，不断提升综合素质

今年x月，在参加了xxx主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。

二、完善服务细节，把握服务重点

客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。x月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。

三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急

在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。

有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员xx问清是由，开始打电话落实，因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，xx同志强忍内心的委屈，向用户做出道歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。

客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先放下，帮助每个用户解决问题。不管是谁在这个工作岗位上，都牢记客服宗旨和服务职责，为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。

为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通交流，互相理解、互相帮助，尽快解决用户来回反映而没有及时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满意的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。

当然，我们的工作中仍存在不足，一是现在的接待、服务任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高；二是进行系统培训机会少，只能在工作中总结经验；三是人性化优质服务不够，需要在以后服务工作中更加完善，不断从工作经验中汲取精华、学以致用，提高个人综合素质，进而提升公司良好的社会印象。

四、新一年工作计划

展望新的一年，我们要积极按照公司和本部门的要求，依照20xx年工作计划和责任目标，围绕公司及客户服务部工作，开展如下工作：

1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强化服务意识，完善服务内容，提高服务质量，深化优质服务。

2、每月及时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作。

3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率。

4、做好本部门每月的安全和卫生工作。

5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。

20xx年我们将以创新的服务精神完成各项工作，深入落实服务承诺及“首问负责制”，强化“一站式”服务理念，提高工作时效性，增强工作主动性、积极性和创造性，让用户更加满意，努力使20xx年客户服务及各项工作取得新成绩！

客服年终工作总结与计划 篇11

在刚进公司那时，一向都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。

往往好多事情我们都以为一切只要开始了，平时几个同事一齐工作的时候，都觉得能够了，不会有问题了。而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才明白，原先多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己必须能行!我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，就感觉一切都习惯了。勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责。

没有规矩不成方圆。我们在日常工作中，首先务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。

丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，有些问题可能就解决不了。作为客户。

一、用心打电话。时间就是金钱，所以我们更就应为客户、为自己节省宝贵的时间。在电话中，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的简单愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：必须要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。做一名话务员容易。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。

我坚持做好与已经购买益盟操盘手软件的用户做好售后服务，尽可能的对用户在使用软件的过程中遇到的各种问题进行耐心而又详细的讲解，并努力做好QQ远程处理工作。在现场课程进行接待时尽可能的充分发挥自己工作的热情，辅助用户使用软件进行分析手中的股票，争取在服务基础上让用户稳定在每年软件到期进行续费。我坚定完成客服部所安排部署的销售任务。

想做好一份工作，必须要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己必须会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程。

人人都说，想做好一份工作，必须要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己必须会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚明白自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

客服年终工作总结与计划 篇12

时光如梭，不知不觉中来xx工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作情况的总结：

作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

理论是行动的先导。作为xx基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

细节因其小，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

很幸运可以加入xx客服部这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

客服年终工作总结与计划 篇13

1)、客户服务方面

①小区收楼、入住、收费情况

由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20__年度我部共办理：应交房96户。实际交房121户(其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户)。截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%。截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%。

本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。

②日常工作及完成情况

本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件。已完成846件处理率98%，并反馈客户。处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。

③入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20__年__月__日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起。截止到20__年__月__日共发放业主满意度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，DC区满意度为86%。

2)、后勤保障方面

原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共232块。每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作。严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养。使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态。更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条。

3)、保洁、绿化方面

保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫10个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作。小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为81个。以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。

客服年终工作总结与计划 篇14

电商客服工作职责

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

客服分类

按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。

按业务职能可分售前客服与售后客服两种。

工资职责

售前客服

一 售前客服的要求：

1 仔细，有耐心，有责任感

2 打字速度快，有亲和力

3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高

4 熟悉掌握产品各项属性

5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求

二售前客服的职能

售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。

三 售前客服的每日工作流程

1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)

2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

四 售前工作注意事项和必做内容

1 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外)，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。

2 在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。

3 和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品

4 商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的微博，或者是微信平台。

售后客服

一 售后客服的需求：

1 脾气温和，态度好

2 善于沟通(包括电话沟通)

3 对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握

二售后客服的职能

售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的放映和投诉，中差评等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。

三 售后客服每日工作流程

1 看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题及时将信息发给客户，对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释。

2 进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理，C店的中差评要在一周之内处理完成。 注意 修改评价时间节点是一个月

四 是售后客服工作注意事项，工作细分

1 每天需要最已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前面，发现问题，疑难件发现以后，要做记录。并且定期跟踪，。 作好记录

2 客户来催单，要在第一时间打电话给相关快递公司的客服，把物流信息反馈给客户，并且做到安抚客户的情绪。 做好记录，及时跟踪

3 客户关怀，将客户档案库的分类客户进行分类关怀，例如节假日，天气骤变，生日关怀，让客户感受到我们的温暖。

综合客服的职能：

1 订单的打印，发货，宝贝库存的维权和跟进，宝贝售出之后，确保订单的准确无误*数量

2 淘宝网店的销售报表的维权，(商城，C店)退换货的登记每隔10天与仓库确认出货数量，退货的情况一个月报一次。

综合客服工作注意事项，工作细分：

1 活动期间，按照订单的先后顺序，做到当日货，当日出，如果出现缺货，或者打包能力不足的情况，也要在24小时之内完成发货，并做到准确无误。*订单打包完成后，及时核对订单上的数量和包裹数量是否一致。

2 非活动期间，当日下班前，(16:30前的订单)全部订单，并将订单交给仓库

3 负责和快递公司的取件员接洽，快递方面的问题，要及时和取件员沟通好，遇到丢件等问题的，做好记录，并在每个月底前10天交给财务，完成相关扣款

4 在打印订单的时候，注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内

5 发货的时候，仔细看客户的留言与备注，如果有备注，数量有变化，地址有变化等情况，要及时用颜色鲜艳的笔在快递单上面备注清楚减少订单的错误

公司员工年终工作总结（锦集十四篇）

时间就像针尖上的一滴水，滴落在茫茫大海之中，这段工作时间过得非常的快，是时候对工作进行认真仔细的总结了，会做工作总结，可以让你进入上级的视线。那么我们需要什么才能写好这篇总结？以下是小编收集整理的“公司员工年终工作总结（锦集十四篇）”，希望能为你提供更多的参考。

公司员工年终工作总结 篇1

2**年,在公司领导的关心和支持下,在各部门的积极配合及大力协助下,办公室以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧扣中心和办公室全年工作安排，围绕“参与政务、治理事务、搞好服务”的要求，团结一致，真抓实干，勤奋努力，使得工作稳步发展。尤其下半年中心实行全员聘用制以来，办公室经过重组，各岗位人员以崭新的工作风貌、高昂的工作热情和敬业的工作态度投入到办公室各项工作中，从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务治理和后勤服务，为整体推进公司改革和事业发展，提供基础性服务，为中心年度整体工作目标的实现发挥了应有的作用。向剑办公室工作总结如下：

一、加强学习，提高素质，团结协作，搞好服务

做好办公室工作，争创一流业绩，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。办公室全体工作人员都能够通过各种途径进行培训学习，有3人参加了自治区区信统计员、会计等培训班;积极参加公司内部组织的各类培训、学习，并利用网络、报刊学习各项有关法律、法规，及时了解、把握国家及自治区政策新动向、新经验，不断提高了办公室人员的政治理论水平、业务素质和工作能力。尤其实行全员聘用制之后，进一步明确了每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清楚。树立高度的服务意识，为中心领导和各部门提供了良好的服务。今年在落实各项工作的时候，大家都能自觉注重工作方法，与各部室和谐配合，气氛融洽，工作顺利。每个人都能从工作的大局出发，从整体利益出发，互相支持，互相帮助。

二、分工明确，密切配合，突出重点，工作到位

公室工作繁琐、复杂，简单的说就是办文、办会、办事。在2007年的工作中，我们加强了办公的规范化程序化工作，在文件的收发、打字、复印、车辆调用、物品的领用方面都强调了程序和规范，使这些工作与上年相比都有所加强。

1、在公文处理上，坚持从严、从精、及时、实效原则，严把时效关、公文体制格式关、文字关和校核关，力求达到传达信息准确、格式规范、准确及时。一年来，共收到各类文件50余件，都得到了及时传阅和办理。制发各类文件近60余件。

2、在人事劳资工作中，办公室圆满地完成了全年各种工资报表的编制、人员情况变动后工资的调整、调出调入人员档案传递和工资确定、人事档案的整理、住房公积金的核算等项工作，一年来办公室无一起工资迟发及计算错漏事件发生。

3、加强固定资产治理，细定消耗用品使用数量。办公室在去年全面清查资产的基础上，按照管局要求对公司固定资产进行了再次彻底地梳理，果断做到家底清、制度细，并且借鉴其他单位资产治理经验，结合公司实际，制定下发了细致、可行的《个人资产治理清单》，进一步明确了部室、职工的责任，使公司固定资产治理到人，责任到人。同时严格控制日常办公消耗用品使用数量，认真统计办公用品日常领用情况并核定使用量，厉行节约，作好管家，节省一张纸、一支笔，用好每一分钱。

4、加强公司车辆治理，确保用车安全。在上级领导的重视下，积极向管局争取资金，在减免了2007年度上缴款后，新购进了一辆公务用车，并办好了牌照等相关手续，改善了公司用车条件。同时办公室按照因地制宜、灵活机动的原则安排车辆，有效保障了领导工作用车要求。对司机注重加强道路交通安全教育，实现了全年安全用车，较好地养护了车辆。非凡是司机的责任心和服务意识较强，无论是在休息日或节假日，只要工作需要，均能做到无条件出车，确保了各项工作的顺利开展和临时性任务的圆满完成，

三、为深化公司人事分配制度改革做好基础服务工作。

1、全面、严谨地完成全员聘用制实施工作。按照中心年度工作部署，公司8月全面实施了干部竞聘上岗、员工双向选择的全员聘用制工作。在政府办公厅和机关事务治理局直接领导下，在全体干部员工的支持配合下，历经了19天的时间，顺利完成改革任务，并取得了较好的效果。这次全员聘用制工作内容多、涉及面广、任务重、时间紧，我们办公室大人员作为聘用小组成员，根据人事制度改革方案，实施调研、统筹分析、细致筹划，认真而细致完成全员聘用工作的具体操作，做好“三定”工作(即定编、定岗、定机构)，办好合同签订手续，实现人事治理由身份治理向岗位治理转变，加强全员聘后治理，确保这项工作计划的顺利进行，保证平稳过渡。

2、修改、完善结构工资制。全员聘用制全面完成之后，根据公司全员聘用情况，公司事业发展实际情况，在总结去年结构工资实施基础上，按照中心安排，对结构工资制度进行了调研、修改和完善，进一步细化、量化，从宏观到微观操作上作了一系列有益的补充和完调整，使方案实施更切合公司当前实际，更能带动职工工作积极性，修改、计划于明年1月份结合自治区工资改革方案正式执行。

四、多方协调，及时督查，工作合力得到进一步增强

积极协调各部门关系，充分调动全体员工的工作积极性，为中心各项工作开展创造良好的内外部环境，是办公室的一项重要工作。一年来，办公室始终从实际工作需要出发，谦虚谨慎，排难而进，较好地协调了上下和内外关系。一是加强了上下级业务协调。对公司开展的各项工作，能积极主动向管局办公室报告，并坚持将公司形成的文件、重要材料等上报政府办公厅和管局，使之及时了解了公司工作动态，对公司各项工作进行有效地监督和指导;二是坚持重要工作汇报制。对办公室及其他部门开展的重要工作，能坚持向领导班子沟通汇报，便领导班子随时了解、把握各部门工作动态，使办公室工作更好地服务和服从于公司整体工作大局;三是加强与各部门的沟通协调。办公室作为后勤服务部门，勤勉扎实做好了与各部门联系协调工作，先后配合服务部、保安部完成新进人员招聘工作;协助经营部联系专业人员对三楼出租厅室壁画的修改维护;配合党、团、工会作好各类活动的组织工作;配合经营部、公司，做好公司宣传文字及审核工作，通过广播、电视等媒体，大力宣传公司，为公司业务拓展创造了较好的外部环境，同时对各部门承办领导班子布置的工作进行了及时督促，进一步增强了各部门工作人员的工作合力和凝聚力。

五、完善各项治理制度，创新“按章办事，科学治理”的新理念。

为了加强对人、财、物的治理，我们完善了过去的各种治理制度，突出制度治理，严格照章办事，以此来贯彻公司领导提出的“按章办事，科学治理”的新理念。我们进一步明确了工作职责，完善了公章使用、纸张使用、请假等各种常规治理，重新修订了办公电话治理办法、各类证照治理办法，充分体现了对事不对人的治理思想，各项工作井然有序。财务治理工作日渐规范化，坚持“财务收支两线”，做好财务票据的治理，从源头加强收入的治理，进一步加强财务支出的审核工作。按已收定支，先收后支，收支略有结余的原则控制、使用好有限资金，使每一分资金都发挥最大的财务益处。当好局领导的财务参谋。

六、脚踏实地，做好公司后勤事务的治理。

办公室的工作，诸如办文、办会、印信治理、收文、发文、采购、保管、通知、考核、迎来送往及财务工作等等，大部分属于常规性工作，一次次解释、一遍遍重复，须要工作人员有较高的素质，有耐心、有信心，耐得住乏味，顶得住压力。在今年，我们倡导在确保常规工作有效开展的同时，力争实现脚踏实地，常干常新，促进政务和事务工作的全面、有效开展。6月份***人民公司主持实施全国公司协作网第一次年会工作计划，并于18、19两日接待了广西柳州市《八桂大歌》来银演出。按照中心的安排，办公室在做好后勤协调工作的同时，首次全面承担演出票务治理工作，各岗位同志全力配合，加班加点，对门票的领用、销售以及后期统计都采用电子文档治理，做到了合理调配，无错漏，统计结算迅速，为公司自办活动的票务治理工作积累了宝贵的经验;9月份全员聘用制工作结束后，根据中心安排，办公室克服人员岗位调整面广，工作任务繁杂的实际困难，合理、迅速地安排了二楼集中办公搬迁工作，完善了各类指示牌及集中办公制度;10月为全员聘用制工作中成功聘用的10位合同人员办理了养老及医疗保险手续，进一步规范了非在编人员的劳动关系，并理顺了政府理发室工作人员的工资待遇事项;11月经过前期扎实、细致的工作，完成了保安员、礼仪服务员的新工装款式设计和定做工作……

一年来，办公室工作取得了一些成绩，但是仍然存在一些不足，治理制度仍需完善、落实力度需要进一步加大;办公室人员整体素质有待进一步提高，工作的责任心和事业心有待进一步提高，服务的观念有待进一步深入;与各部门之间的联系有待进一步密切，工作应当更进一步注重成效等等。

七、明年工作打算

1、创建学习型办公室，加强业务学习，提高办公室工作水平。明年我们将针对办公室的工作特点，开展有针对性的学习，以业务技能学习和政治理论素质培养为主，借助公司现有的条件，例如阅览室、网络和开辟学习周等方法突破性地实现工作促进学习，学习促进工作的目标。

2、继续做好结构工资制度修改工作。进一步完善***人民公司结构工资制度的补充修改，并结合自治区工资改革方案，做好各类工资调整工作，并促之实行。

3、按照中心安排，从明年开始实行考勤打卡治理。积极做好打卡机购买、使用、治理工作，使其发挥真正效应，严厉考勤纪律，进一步促进公司治理工作规范。

4、统一形象，创新开展员工换装工作。根据公司着装有关规定，xx年年底全体人员将更换新式工装，提前做好工装设计÷定做工作，力争把这项工作办成公司的精品工程。

5、公司建立了自已的内部网站，但网站内容比较单薄，没有发挥出应有的作用，20***年，我们将加大对网站的维护力度，定期更新内容，加强宣传力度，体现公司形象。

6、为促进公司各项工作有序、规范的开展，在整理完善全员聘用制中制定的.各岗位工作职责的基础上，出台员工守则。

在新的一年来临之际，我们办公室全体成员将在中心领导班子的正确领导下，进一步发扬成绩，克服不足，创新工作，取得更加优异的工作业绩。

公司员工年终工作总结 篇2

物业公司员工年终总结

自今年自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学

自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;

(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;

(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;

(五)抓好小区绿化维护工作。

物业公司年终总结

客户至上"作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的

1.人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的`情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。

2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

3保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行"无人清洁"，"本色清洁"取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施"无人清洁"的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7F -16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期 11F 16F 经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在"本色清洁"方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

4保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

(5)完成大厦垃圾的清运工作。

(6)完成大厦外墙的2次清洗。

(7)完成外围地面冲刷工作。

(8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

5绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。

公司员工年终工作总结 篇3

这份工作虽然技术性不高，但需要勤劳细心，每一天的工作都有很多新问题发生，需不断学习，并在第一时间去解决问题，这就需要向有经验的同事虚心学习，总结经验来不断提升自己的业务水平和专业技能。还要借助有关书籍不断给自己“充电”，以增加库管员管理方面的知识，并在日常生活中认真贯彻落实以备后用。现将我入职以来的工作做如下总结：

一、主要工作总结

1、明确目标，理清思路，干好本职。

作为一个仓库管理员的工作能够用收、管、发三个字来概括。这三个字看似简单，但是要真正做到位，做齐全、做完善。就需每个仓管员在工作当中必须要持续清晰的头脑，认真，仔细的核实每张单据上的资料，以及根据单据准确核对，做到单据与实物一一对应。为此杨主管为了提高我们仓管的工作技能水平，每一天对我们进行仓库技能培训。为了我们能更快，更好的做好本区域的工作，每次都是亲自带领以身作则，现场指导，随时让我们对所有实物进行整理清点，所有物资按要求分区放置，归类摆放，尤其注重发货过程中的相关问题，为了让我们能快速准确无误的找到实物，以此来提高我的工作效率。使所有物资都做到有帐可查，有据可依。随时要求我们进行安全库存盘查，为了做到时刻对货物心中有数，我们要随时回答任何一种钢材型号的件数，以及支数，并指定在哪里存放。随时做好库存的盘点工作，准确无误的把数据记在脑海里以方便工作。

2、遵循原则，坚持先装后卸，先进先出原则。

这两原则始终贯彻在我们每一天的工作流程中，也是我们每个人务必遵循的原则。当然为了工作需要有时也能够灵活应运，对与货场的货物我们都是把先进来的货物最先发完，在对新货物按新旧程度分先后发货。

3、恪尽职守，坚持高标准，提高服务质量。

装卸货时，我们务必核对各钢厂的单据，并核实单据上每项资料与所发实物一一对应，公司公章与经办人签字等手续齐全方可进行下一步奏的工作。再装卸货前，务必对货物所放地点、型号、数量明确。以便派吊车时有明确目标，装卸货时才会井然有序，也要明确告知客户要装卸货物的具体状况，以便客户心中有数。装卸货完毕，检查单据上的装卸手续是否齐全，若各项盖章签字手续齐全方可交与客户安全离开。做到让客户高兴而来，满意而归。

公司员工年终工作总结 篇4

转眼间一年的时间已从指间流逝，不得不感慨光阴似箭。回首这一年来所发生的一切，有喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。更多的，是折腾。但结果还是好的，总算折腾到一个对的地方了。从工作表现与工作态度上，由于把自己放到正确的位置上了，所以，较往年还是有相当大的改观的。不过仍然还会有些不足的地方，自己主观情绪总是会不由自主的支配自己的神经系统，会偶尔表现在工作上面，对于这一点，我已深刻认识到自己的不足，我会认真努力的克制，力求做到更好！现就本年度重要工作情况总结如下：

一、主要经验和收获

在经理的领导下，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本知识并钻研，才能更好的与客户沟通。

（二）只有主动融入集体，处理好了各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

（三）只有坚持原则落实制度，才能得到自己一直想要达到的目标。

（四）只有树立了服务意识，加强了沟通协调，才能把分内的工作做好。

（五）要加强与同事的交流，与大家一起解决工作上的情绪问题，多进行思想交流。

二、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己

（一）要定期进行自我审视。以改正自己的缺点，并加强专业技能。

（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！但是还没有做到“忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，”这些。但是确实摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。在工作的同时，我比过往明白了更多为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。行动力上再多以实现就更好了。

公司员工年终工作总结 篇5

工作着，工作着，20xx年走了，辉煌的成绩完成了。

一切都是斗志昂扬的样子，欣欣然开了新班。市场人员朗润起来了，老师干劲长起来了，班主任的脸也因为跟家长沟通红起来了。

新生默默地从学校里钻进来，乐乐的，美美的。教室里，办公室里，瞧去，一大片一大片满是的。坐着，站着，砍两口价，要几个礼品，来两三趟，带几个伙伴。生意红火火的，老师也口渴渴的。

五年级、精英班、六年级、直通车，你不让我，我不让你，都招着生赶趟儿。热的像火，赶的像风，累的像狗。下班都是电话，闭了眼，梦里也已经满是试听、续费、回访！课下三三两两的家长嗡嗡地交流着，大小的学生跑来跑去。学生遍地是：调皮的，不爱发言的，成绩好的，散在班级里，小眼睛，像星星，还眨呀眨的。

“吹面不寒暑假风”，不错的，像母亲的手抚摸着你。风里带来些与日俱增的热浪的气息，混着学生的汗臭味，还有暑假课的趣味，都在燥热的空气里酝酿。我们将备课安在轻松的春季前，任务减轻了，绞尽脑汁地留下学生，讲出精彩的课，与市场人员应和着。改作文的红笔芯，这时候也成天地在减少着。

加班是最寻常的，一加就是三两个小时。可别吃惊，看，像备课，像学习，像改作文，密密地安排着，办公桌上全堆着一摞作文。家长会却好得振奋，考试也人气爆棚。傍晚时候，下班了，一丝丝白色的光，烘托出一片安静而和平的夜。办公室，教室里，家里面，点着灯默默工作的人；还有市场人员和班主任，打电话，做回访。我们的成就，点点滴滴都被所有人员看在眼里。

大学路人数渐渐多了，对我们的要求也高了。知识储备，亲切态度，新的目标，他们也赶趟儿似的，一个个都必须掌握。舒活舒活筋骨，抖擞抖擞精神，各做各的一份事去。“一年之计在于春”；刚起头儿，有的是工夫，有的是希望。

新的目标像刚落地的娃娃，从头到脚都是新的，它每月长着。

新的目标像小姑娘，花枝招展的，笑着，走着。

新的目标像健壮的青年，有铁一般的胳膊和腰脚，他领着我们上前去。

时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。现就本年度重要工作情况总结如下：

一、思想认识方面

报业服务处办公室的一大功能就是服务功能，我个人的职责是这功能的最终体现者，主要任务是为服务处领导、各部门和员工做好服务工作，确保服务处各项工作正常开展。所以，20xx年工作总的指导思想是“强化服务功能、增强服务意识、提高服务质量”。

20xx年对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有1些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可能1份重要檔不能及时出稿。这些事情可能简单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自己的要求是既然重要，没有理由不把它做好。

二、办事效率方面

思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为一条来总结，是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保服务处工作不受影响或少受影响。

三、主动性方面

许多工作只有积极主动，才能从容自如，要不然会疲于奔命，忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍，能解决及时解决，不能解决及时汇报。

1、在xx期间与服务处领导积极与业主开展xx相关常识与沟通，做到每日向集团报告房屋有无异常情况。

2、在创全国文明城市期间积极与区房管局物业管理极配合与支持，得到外界对新闻物业1致好评。

3、期间在安保工作方面着实检查力度，加大楼层日巡工作，积极与书院街道派出所做到有情况及时汇报、协调和沟通工作。

四、工作实绩方面

1、创优工作

（1）服务处的创优工作在公司相关领导的指导下，通过不断完善、积极整改，对不足之处进行整改，在整改过程中，使我1个从未涉世物业的人在报业服务处创“国家示范”中，从学习到理解变成掌握最终进行协助，同时也从中学到物业行业在工作要求是细致化、流程化、标准化，对各项檔要求均要熟练掌握然后在从实际中去教会员工。特别是我自身1开始对创优理解不深，以至在做的过程中很多地方无从下手，最终工作脱节。

（2）积极学习公司、服务处关于管理新措施、新规定、新办法，对各项管理办法、工作手册深入学习。

（3）在后期迎检过程中对“汇报材料”印刷厂家进行罗列筛选，最终以在行业较低的价格印出我们需要的产品；“汇报视频短片”

2、后勤保障方面工作

（1）对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护。服务处建立几年来，部分易耗资产逐步进入老化期，设备问题影响正常工作，部门报修报主任同意后，积极联系厂家或经销商进行维修，确保服务处的工作不受影响。

（2）办公易耗品的保障。服务处现有13台计算机；2台打印机；复印机1台；传真机1台；各种易耗品打印纸、碳粉、配件等需求较大，积极保障好这些常规易耗品的供应。

（3）日常办公用品的保障，积极与库管做好衔接，对各部门需要申购的物资进行对接，并上报服务处主任进行审批，在事后做好保存、发放工作。

（4）做好员工宿舍的管理，对新入职员工进行住宿的安排，事后积极关心，把工作思路变被动为主动，积极主动，争取创造1个高质量的服务体系，保证服务处的各项工作正常进行。

公司员工年终工作总结 篇6

时间过得真快，转眼间我的试用期就要结束了。这是我人生中一段珍贵的经历，也给我留下了美好的回忆。在这段时间里，大家给了我足够的包容、支持、鼓励和帮助，让我充分感受到了领导们坚定的信念和同事们积极乐观的精神。

两个月来，在领导和同事的关心指导下，通过自己的不懈努力，各方面都取得了一定的进展。

记得刚来公司的时候，对公司的了解仅限于公司网站的简单介绍，其他一无所知。所以，如何在试用期内认识、了解、熟悉自己的职业，成了我的重中之重。

在企业的第一天，我有幸参加了企业召开的工作会议，受益匪浅。我觉得这是一份充满荣耀和挑战的工作。学习是一切进步的前提和基础。在这段时间里，我仔细研究了企业的相关资料，并从网上吸收了很多有用的资料。日常工作的积累让我对企业有了更深入的了解，也让我体会到了企业的成长对中国互联网电子商务的重要作用。

在这两个月的时间里，我兢兢业业的做好自己的工作，从不迟到早退，积极自觉的利用节假日参加企业的加班。严格遵守企业的规章制度，认真履行岗位职责。

在今后的工作中，我将努力提高自己的业务水平，克服自己的不足，在以下几个方向努力：

1、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多读书、多学习、多实践，不断提高自己的业务技能。

2、提高自己解决实际问题的能力，在工作的过程中慢慢克服急躁，积极热情细致的对待每一份工作。

公司员工年终工作总结 篇7

回顾公司一年来的工作，可以用两句话来概括：总的形势是好的，取得了一定的成绩。但同时也暴露出很多的问题和不足，需要我们加以改正。

一年来，在公司的领导下，全体干部员工围绕公司年初所制定的目标，同心同德，开拓进取，在大家的共同努力下，我们取得了令人满意的成绩：20xx年公司共完成产值100524627.8元，实现销售收入95114090.8元，利润1758902.86元。同时，化机、化工两个分支单位也都较好地完成和超额完成了各项任务。化机完成产值17671029元，创历史新高;农药化工完成11370398元;而顺酐则一改过去亏损的局面，实现盈利。这一切为我公司的持续健康发展奠定了扎实的基础，这一切也都是和大家的辛勤劳动分不开的，在此，我代表公司对全体干部员工表示最真挚的谢意！回顾和总结一年的工作，主要有以下几个方面：

我们的顺酐项目在完成一期工程后，由于市场原因，始终处于亏损的局面。因此，我们未能按原计划完成二期工程。但是，从20xx年6月份起市场形势发生了根本性好转，顺酐价格一路猛升，顺酐一期开始取得良好效益，于是公司果断决定：抓住当时有利时机，在一期工程不停车的情况下，上马二期工程。

二期工程于8月24日开工兴建，自开工伊始，我们的员工就表现出了极高的工作热情和奉献精神，真正掀起了一个轰轰烈烈的大干的局势。大家加班加点，毫无怨言，尽管有时已经十分疲劳了，却从无一个人退缩，仍然坚持工作。总之，大家在施工期间的表现是应该肯定的，说明大家能够真正做到和企业心连心。

大家知道，我公司原有的锅炉制造资格证为C级，随着市场的不断发展，C级锅炉制造资格己逐渐落后于形势，在激烈的市场竞争中渐落下风。同时，我公司在技术人员及其资格上以及设备加工方面己满足B级锅炉制造资格的要求。为此，从20xx年5月份起，我们开始全力投入到B级锅炉制造资格的取证工作上来，并于12月16日顺利通过国家特种设备中心审查小组的审查验收，我们的工作主要是：

首先，我们在原来已经建立的完整的质量保证体系的基础上，参照ISO9001标准进行了整改，编制了第四版《锅炉质量保证手册》及其支持性文件、表卡，对产品质量提供了管理上的保证，彻底改观了以往取证、换证工作中的“软件过软”的局面。

其次，化机全体员工自7月21日起直至12月10日始终加班奋战，既要完成与客户签订的合同，同时还要在国家取证审查小组到来前完成锅炉试制样品的制造工作。这期间，大家都是争时间、抢进度，毫无抱怨的打夜班，体现了令人敬佩的牺牲精神。而广大后勤人员也坚持为第一线热情服务的理念，积极做好本职工作，强化了管理力度。一年来，后勤服务紧跟生产经营发展步伐，广大员工如无特殊情况，很少休假，只要工作需要，都能够及时到位，及时处理，为公司的生产经营活动创造了良好的工作环境。

现在，我们己顺利通过国家取证审查小组的审查，但我们更要团结拼搏，坚定“以质量求生存，以管理求发展”的信念，把企业推向一个更高的档次。

企业文化在一个企业中起着非常重要的作用，我们始终把企业文化的培树、建设工作，放到企业发展过程中重中之重的位置上。一年来，我们在企业文化建设工作上主要有以下几点：

1、对全体员工的工资进行了普调。此次普调工资公司坚持了“公开、公平、公正”的原则，采用民主和集中相结合的方法，本着企业的效益增长和职工工资增长相同步的精神于近日完成了此项工作。而且普调的幅度之大也是我公司历年来所仅有的一次，充分体现了“以人为本”的理念。

我相信，这必将更加激发广大员工的工作热情，为企业的发展贡献自己最大力量。

2、加强培训，力求打造一支高素质员工队伍。我公司始终坚持对新员工的培训制度，而顺酐车间的员工更是天天都在培训，同时还定期对员工进行考核，确保员工理论、实践双合格。化机以取证工作为契机，自11月8日至15日组织了为期一周的全员学习。另外，我们还坚持请进来和派出去相结合，既请专家来厂授课也派出骨干人员参加国家组织的各类培训班，并考取相关证件，通过多种手段，力求提高广大员工的综合素质。

3、教育员工自我定位，清醒认识自己所负职责。办公室于11月19日印发了董事长所作的《老板如何当好企业的战略家》一文，文章给我们上了一堂生动的自我定位、清醒认识自己职责的教育课。通过学习这篇文章，我们大家要深刻体会文章的内涵，要结合文章检查自我，认识自我，找出自身的差距和不足并加以改正，做一名合格员工。

4、献爱心，暖人心，为白国强捐款。在我们的工友遇到困难的时候，大家没有袖手旁观，而是纷纷伸出援助之手，共计捐款9700多元，并及时送到了他家。虽然我们并不能帮他彻底摆脱困境，但我们的行动却充分体现了我们对工友的关爱之心，真正做到了“一人有难，众人相帮”。

5、为美化环境，在董事长亲自主持下，公司共投资约10万元修建了25个花池，同时把替下的水泥砖用于硬化赵村宿舍周围的地面。另外还硬化了赵村厂区的主路面等等。这一切使环境更美，企业形象也得到了进一步提升。

同志们，回顾我们过来这一年的工作，成绩确实不小：化机产值创了新高，大家的收入也增加了不少，农药月产量有了大幅度上升，取得了B级锅炉制造资格证，等等，但更多的还是表现在问题方面，我今天就成绩讲得不多，问题讲了不少，这绝不是一概否定大家的辛勤努力，而是要提醒大家，时刻要看到事物的两个方面，正视我们的不足，善于查找和发现自身的缺点，以求把我们的工作做得更好。

公司员工年终工作总结 篇8

忙碌而充实的20XX年悄然过去，在20XX年度的工作中，我在公司董事会领导的正确指导下，在各级部门以及员工的支持配合下，较好地完成了董事会所安排部署的各项工作任务，全面完成了职位的转换工作，应该可以说我在20XX年度的工作，交出了一份满意的答卷。为进一步完满的完成自身在未来一年度中的工作任务，现对20XX年度的工作进行总结，并将20XX年度的工作计划如下：

一、20XX年工作回顾

在20XX年度的工作中，我紧密结合我公司的发展实际，以全面提升第三方金融信誉，发展第三方金融效益为工作目标。创新学习新型工作思路，做好岗位变换工作。实际为自身所就职的公司创建效益，提升利益。

（一）坚持本职工作，实际提升效益

截止至20XX年7月23日，我在XX担保公司投资部担任负责人职位工作，在工作中我坚守自身的岗位职责，努力做好各项担保投资工作，结合本部门实际业务拓展工作项目，实时掌握公司投资担保业务的操作流程，及时的搜集本行业相关信息，分析当下市场发展趋势，并对公司的担保投资工作提出合理化的建议和意见，较为满的完成了公司交办下达的各项考核指标，并与各部门人员建立起了良好的工作关系。在XX担保公司担任投资负责人的xx年度工作之中，我帮助XX担保公司实现经济效益XX，完成担保投资项目XX项，投资担保工作XX项，较于去年相比，xx年度同期的担保投资工作效益上升了XX%。

（二）适应职位转换，提升工作实效

在20XX年7月23日之后，我完成了XX担保公司投资负责人的交接工作，被调任到XX理财公司担任总经理职位，同时监管投资部门工作。在工作中，我紧抓岗位职责，改善岗位思想，切实公司工作实际，展开了各项学习与调研工作。我及时的转换了自身的职位思想，逐步的提升了自身的工作管理能力。切实学习和了解了XX理财公司的各项理财工作实际，充分结合XX理财公司的经济业务，开展各项理财经营工作，为实现XX理财公司的利益实效而不懈努力，实际提升了XX理财公司的经济效益。

二、20XX年工作计划及未来展望

在未来一年度的工作中，我将紧密结合公司工作实际，在xx年度的工作基础上，超越xx年度的工作实效，进一步加深自身的理论建设与能力建设，为突出提升公司理财效益而奋斗。

1、在做好现阶段各项理财业务的前提下，同时全面开拓创新的理财业务。

2、实际提升公司理财业务效益，提升效益百分点，落实新型制度模式，带领公司职员做好各项理财工作。

3、及时了解理财相关信息动态，分析近阶段理财形式，结合公司业务实际，开展创新理财工作。此外，我还将坚持自身的理论学习，不断扩创自身的知识技能，做到理论与实际工作相结合，实际开拓各项理财工作。

在未来一年度的工作之中，我将切实工作实际，全身心为提升公司理财效益而不懈努力。希望在未来的工作之中，我能够在XX理财公司的理财工作中，充分发挥自身的能力价值，与公司的员工良好配合，全面实现理财效益的高效提升。

公司员工年终工作总结 篇9

我镇于镇政府的正确领导下，在市环保局的大力支持下，在保护生态环境，防治污染，促进镇域环境质量健康发展，起到了积极的推进作用，就20xx年工作做如下总结：

一、积极开展全镇污染源排查登记工作

在上年工作的基础上重新对全镇范围内污染源进行了登记普查工作，共普查登记污染源医院1所，农村卫生所37家，供热企业7家，木器厂28家，砖厂3家，碳厂3家，饭店57家，旅店20家。

二、认真调节和处理环境污染和纠纷，按照规定予以登记，办理和答复

对管辖范围内的纠纷、投诉，及时做好登记笔录，按规定上报，认真处理好每一件纠纷。其中：处理解决环境污染问题7起，取缔河南碳厂1处，处理居民区畜禽养殖场1家。确保环保工作的正常开展。

三、严格按照规定收取排污费

做到应收尽收，力争完成镇政府和市环保局下达的收费任务

四、母亲河综合治理工作的开展

政府召开了“全镇春季环境卫生综合整治工作会议”细化分工，明确任务，各单位积极响应。会后协调各责任单位对xx镇内及沿河两岸垃圾进行了清理，x月x日xx二中出动旱厕、畜禽圈舍进行了综合整治，在水源地四周设立了保护环境、人人有责的宣传标语，截至目前xx村自来水源地周围的环境污染得到了有效的治理。镇环境监察中队对两岸公共和民用厕所进行了普查登记，共普查公共厕所5个，民用厕所121个，到目前为止共清理67个其余12个正在清理中。

五、存在的问题

1、群众对环保意识不高，在执法过程中存在不理解不配合的现象时有发生。

2、边远村屯交通不便，管理上存在着不足，需要进一步加强管理。

六、20xx年上半年的工作打算

1、加大污染源的监控力度，扩大污染源的排查范围。

2、加强环境保护工作的管理，及时做好辖区内各单位排污申报和审批。

法规，做好环境污染的纠纷工作，避免纠纷事件的扩大和越级上访。

法规的规章制度，广泛宣传，做好全镇环保的宣传工作。

法规，充分发挥环境保护的监察职能。防止环境污染的重大事件发生。

公司员工年终工作总结 篇10

转眼之间一年又将要过去，回顾一年来的工作，在领导和同事们的无私的帮忙和指导下，经过这段时间的学习和实际操作较好地完成了各项工作任务。以下是本人在20xx年度个人工作总结报告：

一、工作回顾

（一）不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作

我是20xx年09月10日进入公司，也是我踏入社会工作的第一天。应对陌生的环境，陌生的工作，当时无从下手，充满了迷茫，对业务操作是一窍不通，连一些最简单的工作术语都不懂。

在公司领导合理安排岗位和同事的帮忙下，很快便对工作业务有了必须掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利完成马士基仓库100票入仓的系统操作；完成马士基仓库出入库流程图绘制；组织员工进行马士基系统培训；完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异；绘制三运仓库平面草图；参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情景，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。

（二）对本职工作的认识

1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情景，包括库房库区、货架、货品摆放等。

2、对流程的认识：熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程；qc流程；增值服务操作流程；异常处理流程；盘点流程等。

3、对管理的认识：较好地熟悉了5s管理；仓库安全管理；库区规划；货品摆放；成本节俭；人员安排等。

4、对职责的认识：明白了团队的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；较好地协调本组人员的工作和保障准确性；对工作能够负责和能够按时顺利完成。

二、几点粗浅体会

（一）高效服务，全力做好客户服务工作

我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，仅有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。

（二）专业学习是做好工作的动力源泉

我们的工作价值是什么是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到提高。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自我都不能认可自我。

专业的学习，使自我的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提升不断地提高，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自我能够覆盖更大的领域，才能在各方面不断地提升自我。

（三）因势而变，顺势而为，全力做好自我

在各种突发情景和紧急中，我迅速转变思路，找准自我的工作定位，进取和同事讨论改善方法。讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教，根本点还是做好自我的本职工作。

“天下难事，必始于易；天下大事，必先于细”，从简单的事做起从细节入手。在精细化管理时代已经悄然而至的今日，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。仅有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，仅有当浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，成功才可能和我们不期而遇。

（四）认真负责是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是为自我而做，在服务别人的时候，你所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自我的思想和认识，努力培养自我尽职尽责的工作精神。自我地不负职责往往导致他人的损失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是公司给的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。

（五）心态决定一切

对环境和自我的确定决定我们的行为。我认为所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自我的事便不会有懒惰的思想。

三、存在问题及个人工作计划

在过去的工作中，在公司领导和同事的帮忙下，经过自我的努力，较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作，也使客户对自我有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程几乎一片空白，公司lms系统也没有较深入地了解和认识，对物流专业知识也有很大的不足。

为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中，发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新的一年做好营销工作。决心做好以下几方面：

（一）虚心学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破。经过制定学习计划，做到与时俱进，每一天晨会认真学习、总结。当然不仅仅要学习书上的东西，并且要学习做人的道理，处世的方法，不断增强服务客户的本事，增强与客户沟通的本事，增强解解决客户问题的本事，使自我成为一个综合素质比较好的员工。加强思想认识，做到学以致用。

（二）加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工作中不断应用这些知识，做到理论实际相结合，不断发现工作的问题，使自我和公司能够共同提高。

（三）确立目标，不折扣行动。

（四）大胆思考，细心求证，力求做得更好。

在20xx年，我会努力改善，做好20xx年个人工作计划，争取做出更好成绩。为了进一步做好工作，为我们向行业先进水平迈进打好基础，进取参加部门培训，从目前情景看培训取得了比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时，也促进了大家学习的热情。而把培训的技能应用到工作中去时，工作变得不再枯燥。

随着公司不断扩大，规范，完善，能够预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。

公司员工年终工作总结 篇11

进公司一年以来，我在领导们的带领下、在同事们的配合下，较好地完成了自己的工作任务。现简要回顾这一年的工作情况如下：

“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，XX年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。

　一、进公司一年来的工作表现

（一）正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过一年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。

（二）一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。

　二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，与客户沟通还在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。年终工作总结

（一）发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立良好的工作形象。

（三）当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。

在新的一年里，我会鼓足干劲、拼搏进取，以饱满的精神状态迎接新的挑战、新的征程，争取在以后的工作中取得更大的进步。

公司员工年终工作总结 篇12

时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：

一、工作内容

在这一年中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等;联系公司各项目部人员，收发公司内部文件;领导安排交付的其他工作。

二、工作收获及体会

(一)在实践中学习，努力适应工作。

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，今年的工作也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

(二)学习公司企业文化，提升自我。

加入到XXXX这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

(三)拓展自己的知识面，不断完善自己。

一年的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的`发生。

三、不足之处

当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：

1、做事不够细心。前台工作是一项琐碎的工作，因此更考验工作人员的细心。任何一件事情都要认真对待，不能以为事小就粗心大意。也许任何一个小小的失误就会造成很坏的影响。

2、缺乏创新精神。不能积极主动地发挥认真钻研、开拓进取的精神，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。

3、工作不很扎实。忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。

四、未来计划

这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

公司员工年终工作总结 篇13

20xx年即将来临，我身为公司里面的一名老员工，在工作的时候是比较认真专注的，所以在这一年里我没有辜负上级领导对我的期望，成功在规定的时间段内完成了各项指标和任务，所以说我算是较为圆满的完成了今年的工作，现如今12月马上就要结束了，我也该对自己这一年的工作进行一个全面的总结。

四年前，我加入到了咱们公司的这个大家庭，这里有着诸多年龄段的同事，有不少70、80后的同事，90后的同事更是成为了现在的主力军，甚至现在00后都已经开始工作了，这让我感到了一丝丝的压力，如何让自己在这个快速发展的社会中不被淘汰，是我一直都在思考的重点问题，所以我觉得学习永远都是一个很重要的事情，无论是从现在还是从长远角度来看，唯有时刻学习才能让自己的思想和技能跟上大家的步伐，更何况我们现在身处于一个互联网社会，每一年都会冒出一些新鲜的事物，要是我不去了解，不去接触，那么我定然会吃越来越多的亏。所以在本年度里，我除了在工作的时候尽心尽责外，在闲暇的时候还会花一些时间去学习新知识、新技能，这样才能保证自己一直都处在一个进步的状态，不然我老是会觉得心里慌慌的。

在工作这方面上，我虽然已经有了几年的工作经验了，但是我在这个行业里还只能算是一个小弟，因为我还有太多东西需要向领导和前辈们学习，光是一些工作的技能我都还没掌握完全，更别提怎样和人打交道了，所以我不能骄躁。为了能让自己的工作开展的更为顺利，我参加了公司里面组织的每一次培训，这给我解决了不少的疑惑。遇到问题和困难先自己去思考，去想解决办法，实在想不到了再去寻求同事的帮助，这才能使自己的能力一点点的向上提，虽然我在本年度里取得了一些小成绩，但是我也清楚，要是没有大家的配合和帮助，我肯定是不可能完成的这么顺利地，此外在工作中，我也出现过一些失误，例如在处理事情时不够仔细，与同事们在工作交接的过程中发生过矛盾等，这都是我需要改进的地方。

在新的一年里，先祝愿咱们公司能发展的越来越大，其次便是祝愿公司里面的每一位成员能做好自己还未完成的心愿！

公司员工年终工作总结 篇14

领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：

制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

咖啡杯，服务区域摆放香熏，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。

开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。