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服务保障方案

发布时间:2024-01-04 服务保障方案 保障方案

服务保障方案范例。

设定目标,规划计划,勤奋行动,确保工作有序有力进行。为了写出优质的方案,我们需制定一系列有强逻辑结构性的规划。此篇文章是经幼儿教师教育网编辑精选的“服务保障方案”,请继续阅读以获取更多相关信息!

服务保障方案 篇1

xx市xx区食品药品监督管理局

保障方案的通知

机关各股室,大队:

现将《xx区重大活动餐饮服务食品安全保障方案》印发给你们,请认真遵照执行。

二〇一二年四月十八日

第一条为规范我区重大活动餐饮服务食品安全保障工作,预防食物中毒和食品污染事件的发生,确保重大活动顺利进行,制定本方案。

第二条本方案依据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《重大活动餐饮服务食品安全监督管理规范》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《xx区餐饮服务环节食品安全事故应急预案》等法律、法规、规定制定。

第三条本规划所称重大活动是指:

(1) 在我区召开的全国、省、市会议、检查、检查等活动;

(1) 在我区召开的全国、省、市会议、检查、检查等活动;

(1) 在我区召开的全国、省、市会议、检查、检查等活动;

(2) 区党委、区人大、区**、区政协等区级领导机关召开的重要会议、接待、检察等活动;

(3) 我区举办大型节庆活动;

(4) 经区委、区**批准,由区机关、乡镇、街道举办大型会议等活动;

(5) 上级业务部门、区级领导机关及其办公室安排的活动;

(六)其他需要保障的活动。

第四条区食品药品监督管理局负责组织协调本行政区域内重大活动餐饮服务的食品安全保障工作;区食品药品监督管理局食品安全监管股具体承担重大活动餐饮服务的食品安全保障工作。

第五条职责分工

(1) 食品药品监督管理局职责

负责组织制定辖区内重大活动餐饮服务食品安全保障工作计划和实施方案,组织食品安全监管股开展餐饮服务食品安全监管、监测和食品安全状况评估;负责重大活动餐饮服务食品安全监管信息的收集、整理和上报;组织对食物中毒和食品污染事件的调查处理,并采取相应的控制措施;依法查处违反食品安全法律、法规的行为。

(二)重大活动主办单位职责

依照《食品安全法》、《重大活动餐饮服务食品安全监督管理规范》,主办单位应当建立健全餐饮服务食品安全管理机构,负责重大活动餐饮服务食品安全管理,对重大活动餐饮服务食品安全负责。;为餐饮服务食品药品监督管理部门提供相应的工作条件和资金保障。

(3) 重大活动餐饮服务商职责

餐饮服务提供者为重大活动提供餐饮服务,依法承担餐饮服务食品安全责任,确保食品安全。重大活动餐饮服务提供者应当在重大活动开展前,与食品药品监督管理部门签订责任承诺书,制定重大活动餐饮服务工作方案和应急预案,执行《食品安全法》规定和食品安全标准、卫生操作规范;配合监督管理人员对主要餐饮食品实施48小时冷藏和留样工作;建立食品及原料、食品添加剂、食品相关产品的进货查验、索票索证制度,妥善保管进货票据等相关信息;配合监管部门做好突发性食品安全事故(食物中毒、食源性疾病、食品污染)的调查处理工作。

第六条重大活动食品安全保障的主要内容

(一)审查食谱、食品库房、从业人员健康、加工环境、加工程序、冷菜制作、餐具清洗消毒、备餐与供餐时间、食品留样、自带食品和赞助食品等内容;

(二)对食品加工制作环节进行全程监督;

(3) 实施食品安全方案监测和现场快速监测。

第七条重大事件食品安全保障的主要程序

(一)重大活动主办单位应于活动举办前7日内向区食品药品监督管理部门通报以下相关信息及资料,包括:重大活动名称、举办时间、举办地点、参加人数;主办单位名称、联系人及通讯方式;餐饮单位名称、数量、地址、联系人及****;参与者的居民分布和餐饮情况;餐饮单位、形式、场所和重要宴会、旅游活动、重大活动期间指定或赞助的食品等;

(二)区食品药品监督管理部门制定重大活动食品安全保障工作方案,通报主办单位予以确认,必要时报区**和区食品安全委员会批准;

(三)区食品药品监督管理部门应做好人员、物质、车辆、后勤等食品安全监管准备工作,必要时对执法人员进行专项培训;

(4) 区食品药品监督管理部门应当选择至少2名执法人员进入重大活动餐饮服务场所,实施具体的执持工作。

第八条重大活动前,区食品药品监督管理部门应当对餐饮服务提供者进行食品安全评价

(1) 持有有效的餐饮服务许可证;

(2) 具备与重大活动就餐数量和规模相适应的接待服务能力;(3) 食品安全量化分级管理符合a级标准(或具备相当于a级标准的条件);

(4) 餐饮服务从业人员有有效的健康证明和完整的记录;(5) 食品及原材料、食品添加剂、食品相关产品按规定取得证照和票证;(6) 按规定清洗、消毒、清洗餐具;

(7) 饮用水水质符合国家饮用水卫生标准;

(8) 食品药品监督管理局根据重大活动提出的其他条件。评估情况通报主办单位。

第九条重大活动期间,区食品药品监管管理部门派出的执法人员对餐饮服务提供者的食品加工烹调过程、二次供水等实行全程或重点监督,加强关键控制环节和危险因素的监督监测,对采购的重点原料、食品和饮用水进行采样检测,及时发现加工制作过程中可能存在的安全隐患,提出控制纠正措施。执法人员应携带食品快速监测箱,对食品、调味品、饮用水等直接入口食品进行毒物监测,重点开展亚硝酸盐、农药残留、毒鼠药、有毒重金属的定性监测。如果发现可疑阳性样品,应立即将其密封并暂停使用,并将可疑样品送往具有认证资格的实验室进行定量检测。

第十条有下列情形之一的,餐饮服务提供者应当停止使用有关食品、食品添加剂和食品相关产品:

(1) 法律、法规禁止使用的食品、食品添加剂和食品相关产品;

(2)检验检测中不合格的饮用水和食品;

(3) 超过保质期的食品和食品添加剂;

(四)外购的散装直接入口熟食制品;

(5) 监管部门在审查配方时确定不适合提供的食品。

第十一条重大活动期间,发生可疑食品污染、食物中毒等突发事件时,重大活动餐饮服务提供者要立即向食品药品监督管理部门和重大活动主办单位报告并采取以下措施:

(1) 配合医疗卫生机构对病人进行**;

(二)立即停止食品生产加工和供餐活动;

(3) 保管可能造成或者可能导致食品污染、食物中毒的食品及其原料、工具、设备、场所;

(4) 配合食品药品监督管理部门的现场调查取证工作,如实提供食品样品和有关证据、资料;

(5) 根据食品药品监督管理局提出的监督意见,立即进行整改。

如确定属于餐饮服务食品安全事故的,应按照权限启动《xx区餐饮服务环节食品安全事故应急处置预案》进行应急处置。

在重大活动中发生食品安全事故并造成严重后果的,依照有关法律、法规和规定追究责任。

第十二条重大活动期间,区食品药品监督管理部门、活动主办单位、餐饮服务提供单位应建立及时、有效的食品安全信息沟通机制。

第十三条重大活动食品安全保障工作结束后10日内,食品安全监管股应做出书面总结,并将书面总结及各种工作方案、责任书、文书等资料归档保管。

服务保障方案 篇2

售后服务保障体系方案

随着消费者对于商品需求和质量要求的提高,售后服务保障逐渐成为了各大企业竞争的关键点。售后服务保障体系方案是一种针对企业售后服务环节的全面保障措施,涉及到服务质量、服务透明度、服务专业化等多个方面。下面我们将详细介绍售后服务保障体系方案的内容,旨在帮助企业完善售后服务保障,提升企业品牌形象与市场竞争力。

服务质量

售后服务的核心是服务质量,无论是售后维修还是产品售后咨询,对客户的服务质量都起着决定性作用。为了提升服务质量,企业需要制定一套客户服务管理标准,对售后服务进行规范化、标准化管理。例如,针对不同的售后需求,在企业内部建立一套完整的服务流程和服务标准化计量体系,从而做到全面严格的售后服务流程控制。

为了增强企业服务质量和效果,需要设计完善的服务管理制度,规定服务的具体操作流程和要求。同时,企业要加强售后服务履行的监督和评估,如跟踪随机质量检测、现场督导、电话回访以及客户满意度调查等等。只有持之以恒,切实推进售后服务质量管理,在有效满足客户售后服务需求的同时,企业才能在市场竞争中脱颖而出。

服务透明度

不断提升服务透明度是完善售后服务保障的关键步骤之一。服务透明度指的是企业在售后服务中,对于服务中的流程、流程操作、费用清单及服务质量等方面进行公开透明化。售后服务透明度直接关系到客户对企业的信任度和认可度。

为了提升服务透明度,企业要采用完善的售后服务信息化与公开化手段。如建立售后服务信息化系统,统一管理售后服务记录、问题解决过程和投诉处理数据等,最终形成完整的售后服务信息化数据库。同时,对售后服务中可能存在的毛病加以归纳总结并制定详细的解决方案,通过在线平台向客户公开这些信息,让客户更加全面地了解售后服务流程,从而达到增强客户对售后服务质量和水平的认可。

服务专业化

在不断提高服务质量和透明度的基础上,售后服务专业化将是其不可或缺的重要部分。售后服务专业化是指,企业在售后服务服务质量的基础上,针对不同产品的售后服务需求,实现售后服务的专业化、智能化、个性化和人性化。

为了实现售后服务专业化,企业需要加强售后服务人员技能开发与培训,从而增强售后服务人员的专业素养和服务态度,让他们对不同产品售后服务需求有充分的认识和理解。同时,企业要不断开拓售后服务形式,如设置不同售后服务站点,以线上平台的形式实现售后服务,建立24小时全程售后服务热线等等。

售后服务专业化不仅意味着提高售后服务人员的专业素养,更重要的是实现售后服务的智能化和个性化。在智能化的售后服务中,通过智能化修复、设备远程监控等手段,对售后服务流程和维修操作进行智能化管理,提高售后服务的迅速响应能力。在个性化售后服务中,企业根据不同客户的需求,制定不同的售后服务方案,通过全面的售后服务,赢得客户的满意和认可。

总结

售后服务保障体系方案是企业实现售后服务品质提升的必要措施,涉及到服务质量、服务透明度和服务专业化等多个维度。企业应根据自身的情况和客户需求,制定个性化售后服务保障体系方案,不断完善售后服务的各个环节和细节,从而提升售后服务水平和客户满意度。售后服务保障体系方案的实施需要坚持以客户为中心的原则,注重服务质量和服务效果的提高,使企业在今后的市场竞争中更具优势和竞争力。

服务保障方案 篇3

售后服务保障方案,是指企业在销售产品后向消费者提供一系列质量保障服务,包括产品质量问题的售后反馈处理、设备维修保养、技术支持和培训等,旨在保障消费者正常使用产品和享受优质的售后服务体验。该方案是企业赢得消费者信任,树立品牌形象的重要手段,也是企业与消费者之间建立长期合作关系的基础。

售后服务保障方案的重要性

随着消费者对产品质量的要求越来越高,售后服务保障方案成为了企业不得不重视的事项。售后服务保障方案的好坏直接影响着产品重复购买的率和客户满意度,同时也是企业提供的最重要的差异化服务。在全球经济竞争日益激烈的今天,优秀的售后服务保障方案不仅可以满足消费者的需求,更是可以让消费者认可和信任企业,提高企业的市场竞争力和品牌形象。

组成售后服务保障方案的要素

售后服务保障方案有多个要素,不同企业的保障方案会有所不同。但一般包括以下几个要素:

1.产品售后反馈处理:消费者在使用产品时遇到问题,可以向企业反馈,在确保问题彻底解决的同时,增强消费者的满意度和忠诚度。

2.设备维修保养:企业负责向消费者提供设备的保养和维修服务,避免由于使用不当而导致的故障,同时让客户对企业的品质信赖更进一步。

3.技术支持与培训:为了让消费者更好地使用产品,企业需要提供技术支持和培训服务,例如安装、使用、保养及存储等方面的技术指导和培训。

4.保修服务:企业向消费者提供一定期限内的保修服务,例如将会承保一定的修理费用,避免因产品质量问题给消费者带来不必要的经济损失。

如何优化售后服务保障方案

1.自动化后台支持:软件系统的自动化 helps provide timely support to customers. Through chatbots or automated email systems, customers can receive immediate support and a response to their concerns.

2.24小时服务:优秀的售后服务保障方案必须含有24小时服务,让消费者能随时随地得到所需帮助。

3.建立多渠道的服务支持体系:玩客彩票平台,为了满足消费者的不同需求和习惯,企业需要建立多渠道的服务支持体系,包括网站、微信、电话和在线客服,随时为消费者提供高效、便捷的解决方案。

4.售后服务质量管控:企业要不断优化售后服务保障方案的实施效果,建立完善的售后服务质量控制体系,从客户满意度、问题解决率等多个指标对售后服务进行监控和反馈。

结语

售后服务保障方案是优秀企业对消费者的负责,对于企业来说,优秀的售后服务保障方案不仅可以提升企业在市场竞争中的地位,加强与消费者的合作关系,同时更可加强企业品牌形象,为企业赢得更广泛的市场认可。

服务保障方案 篇4

为进一步发挥人社部门工作职责,切实做好春节期间企业用工和就业服务工作,帮助企业抢占先机,助推一季度全市经济社会发展实现“开门红”。特制定如下实施方案。

2、落实稳岗惠企政策。做好失业保险费返还政策实施各项准备,广泛开展政策内容解读和经办须知宣传,进一步扩大政策知晓度,提高经办效率,推进政策落地落实。(牵头单位:市就业服务中心)

3、开展云端招聘活动。拓展求职招聘信息发布渠道,春节前后分5批次筛选推送一批优质就业岗位,并计划组织50家企业与劳务输出地开展线上线下招聘活动。开展直播带岗、直播进名企专场活动2场,以信息化手段帮助企业“云端”招聘。(牵头单位:市就业服务中心、市人才服务中心)

4、拓宽劳务派遣渠道。切实发挥人力资源机构作用,抓住务工人员春节期间返乡较为密集这一时机,在确保疫情风险可控的情况下,引导人力资源机构创新方式渠道,及时为企业提供更为高效的信息对接、赴外招聘等服务。同时,支持优质人力资源机构疏通“村镇—人员—企业”引工渠道,防止“坐地起价”等现象发生。(牵头单位:市就业服务中心)

5、推行企业项目制培训。积极引导和鼓励企业根据生产需求,春节期间积极开展项目制培训,并对按规定自主开展培训的企业给予最高600元/人补贴。(牵头单位:市培训考试和技能鉴定中心)

6、深化拓展线上培训。鼓励企业自主选择开展灵活多样的线上职业技能培训,积极做好培训政策解答和指导服务等工作。对符合条件的企业给予最高800元/人的补贴。根据实际需要,适当纳入安全生产、职业道德、精益管理等培训内容,课时比例原则上不超过20%。(牵头单位:市培训考试和技能鉴定中心)

7、畅通春运返岗通道。协助企业做好节后返姚外地员工的人数统计、提前购票等工作,帮助企业解决外地员工返姚交通运输、疫情防控等困难问题,确保外地员工节后返岗顺畅。节前,要动员、引导、鼓励企业员工就地过节,着力减少返乡人数,保障春节前用工稳定。(牵头单位:市就业服务中心)

8、畅通劳动维权渠道。全面畅通劳动保障渠道,为劳动者提供高效、便捷的维权服务。加大劳动保障检查执法力度,及时妥善处理各类欠薪案件,切实维护好务工人员特别是建档立卡人员的合法权益。(牵头单位:市劳动保障局、市劳动人事争议仲裁院)

9、做好关心关爱工作。深入开展春风行动、就业援助月等专项行动,为外来务工人员、就业困难人员等群体提供更加精准和富有实效的公共就业服务。开展“三服务”工作,及时走访慰问困难职工、建档立卡劳动力等活动,引导企业落实疫情防控、节日福利等留人措施。(牵头单位:市就业服务中心)

10、成立助企留工服务保障工作专班。由局党委书记、局长为组长、分管局领导任副组长、局相关科室(单位)主要负责人为成员的助企留工服务保障工作专班,帮助指导就业用工相关问题。各乡镇(街道)、经济开发区等人力社保部门要提高站位,切实在服从于疫情防控整体要求下策划开展相关工作,做到责任无死角、件件有落实,为企业提供更加全面、及时、有力的留工用工服务。(牵头科室:局办公室(组织人事科))

扎实做好春节期间助企留工用工工作,是着眼当前新冠肺炎疫情防控形势和企业生产用工实际需要作出的重要部署,局相关科室(单位)要结合上级各项工作的部署要求,结合本实施方案,根据责任分工,制定具体落实方案,明确时间进度和工作任务,确保这项工作取得扎实成效。

服务保障方案 篇5

售后服务保障方案是企业为了保证客户对商品或服务的满意度所采取的一系列措施和服务保障体系。售后服务的重要性不言而喻,它关系到企业与客户之间的信任和关系。一个好的售后服务保障方案可以提高企业的客户满意度和忠诚度,从而增加企业的销售额,保持竞争优势。

一个好的售后服务保障方案需要从以下几个方面考虑:

一、保障周期

售后服务保障方案需要针对不同产品或服务,制定相应的保障周期。对于一些必需品或重要产品,保障周期应该设置得更长一些。例如,对于手机、电视等数字产品,一般的保障周期为一年,但是对于耐用消费品家电、汽车等重要产品,保障周期应该要更长一些,例如家电保障周期应该为两年,汽车可以根据车型和品牌的实际情况来设置相应的保障周期。

二、服务内容

售后服务保障方案需要明确具体的服务内容,比如保修、换货、维修等。这些不同的服务内容需要根据实际情况制定相应的标准和流程,同时也要注重服务的实效性和服务质量。对于不同的服务内容需要做好服务流程的规划和管理,确保客户可以顺利地享受到售后服务,并且得到及时、专业的技术支持和售后服务。

三、服务承诺

售后服务保障方案需要明确具体的服务承诺。服务承诺是企业对于售后服务的责任和义务的明确表述,是企业向客户保证良好服务的重要手段。具体来说,服务承诺应该包括服务时间、服务质量、服务标准等方面的承诺,并且要确保企业能够履行这些承诺。同时,服务承诺需要公开透明,让客户可以清楚地了解到企业所提供的服务内容和承诺。

四、服务监督和评估

售后服务保障方案需要建立完善的服务监督和评估机制,这样才能保证售后服务的质量和效果。监督和评估机制应该从多个方面入手,包括客户满意度调查、投诉处理、服务质量跟踪等。通过定期的服务监督和评估可以及时地发现问题,为改进售后服务提供依据和支持。

综上所述,售后服务保障方案是企业提高客户满意度和忠诚度的关键手段之一。制定一个好的售后服务保障方案需要从保障周期、服务内容、服务承诺、服务监督和评估等多个方面考虑,只有全面、完善的售后服务方案才能为企业赢得更多的客户和市场份额。

服务保障方案 篇6

仪器售后服务保障方案

引言:

如今,科学技术的飞速发展不仅为人类社会带来了巨大的变革,也给各个行业带来了前所未有的机遇。仪器作为科研工作中不可或缺的重要工具,其在实验、检测、数据分析等环节中起到了关键作用。然而,仪器的使用过程中也难免会出现故障或需要进行维护保养的需求。为了确保科研工作的顺利进行,仪器售后服务的保障方案变得尤为重要。下面就让我们来详细了解一下仪器售后服务保障方案的具体内容。

第一章:仪器售后服务保障方案的重要性

1. 提高仪器可靠性:科研工作者在使用仪器进行实验过程中最不愿意遇到的就是仪器出现故障。而合理的仪器售后服务方案能够及时处理仪器故障,提高仪器的可靠性,确保科研工作的正常进行。

2. 延长仪器使用寿命:仪器的使用寿命往往直接关系到科研投入的回报。通过定期的维护保养、设备检修等售后服务,可以延长仪器的使用寿命,提高科研成果的质量和数量。

3. 提升仪器性能:随着科学技术的进步,仪器的性能也在不断提高。售后服务方案中,包括了不断提升仪器的性能,使其能够更好地适应科研需求,满足科研工作者对仪器性能的要求。

第二章:仪器售后服务保障方案的具体内容

1. 故障维修服务:

一旦仪器出现故障,售后服务团队应能够及时响应,提供故障诊断、维修、更换零部件等服务。以确保故障能够在最短的时间内得到解决,并减少科研工作者因仪器故障而停滞的时间。

2. 定期保养维护:

除了故障维修外,仪器售后服务方案还应包括定期的保养维护服务。这包括仪器的清洁、润滑、校准、调试等工作,以保证仪器的稳定性和准确性。

3. 售后培训服务:

为了提高科研工作者对仪器的操作和维护能力,仪器售后服务方案还应包括培训服务。这包括对使用人员进行仪器操作、维护、故障排除等方面的培训,使其能够更好地应对仪器使用过程中的各种问题。

4. 升级改造服务:

随着科学技术的不断进步,仪器的性能也需要不断提升。售后服务方案还应包括升级改造服务,使仪器能够适应新的科研需求。这可能包括硬件升级、软件更新等方面的工作。

第三章:优质仪器售后服务的案例分享

1. 工程售后服务案例:

某大型科研机构的实验室购买了一台高精度的光谱仪器,用于研究新材料的光学性质。在使用过程中,发现仪器的光源频繁更换,使用寿命明显不达标。售后服务团队在第一时间响应,为该实验室进行了光源的更换,并进行了后续的培训,指导实验室的操作人员更好地维护光源。

2. 维修保养服务案例:

某化工企业的实验室购买了一台高温高压反应器,用于研发新型催化剂。在使用过程中,发现仪器的温度控制失准,导致实验结果不准确。售后服务团队在接到报修请求后,进行了仔细的故障诊断,更换了温度控制部件,并对实验室的操作人员进行了温度控制方面的培训。

结论:

仪器售后服务保障方案的制定与执行对于保证科研工作的顺利进行具有重要作用。通过提供故障维修服务、定期保养维护、售后培训服务和升级改造服务等内容,可以提高仪器的可靠性、延长使用寿命、提升性能,为科研工作者提供更好的工作保障。

通过优质的仪器售后服务,不仅能够提高科研工作者的工作效率,也能够为科研结果的质量和数量提供有力的支持,进一步推动科学技术的发展与应用。在未来,我们期待更多的仪器售后服务方案的实施,为科研工作提供更加可靠、稳定的支持。

服务保障方案 篇7

售后服务方案保障是今天商业领域中一个关键问题。没有人会认为售后服务不重要,然而在现实中我们经常会发现售后服务没有得到充分保障,让顾客感到失望和不安。为了保障顾客的利益,增强企业在市场中的竞争力,制定一套完善的售后服务方案是不可或缺的。

售后服务是指在顾客购买产品或服务之后,企业为顾客提供的各种支持和维护服务。它对于企业来说,是维护品牌形象和顾客满意度的关键环节,也是提高企业竞争力的必然选择。而售后服务方案保障,也就是为顾客提供一套可靠的、高效率、优质的售后服务措施,是实现售后服务的经营管理方式和运作模式。售后服务方案包含客户投诉处理、理赔处理、售后保修及售后服务等方面。

在售后服务方案保障中,关键环节是客户投诉处理。企业接到顾客投诉后,应立即处理,并给出合理的答复和解决方案。要建立顾客信息反馈机制,及时收集顾客对产品和服务的意见和建议。通过调查分析,将顾客反馈的产品和服务问题进行分类,并对问题推行透明的追踪和处理,保证产品质量和服务质量的不断提高。不仅要拥有一套高效的投诉处理系统,在这个过程中还能够去了解每个投诉背后的真正原因,并对产品和服务的相关问题加以改进,从而防止类似问题的再次出现。

另外,在售后服务方案保障中,理赔处理也很重要。一旦产品出现问题,能及时在保修期内替换或维修,可以有效地避免顾客因此而产生不满情绪。深入了解顾客需求和市场需求,企业在售后服务方案中应明确责任界定和范畴,明确售后服务承诺和维权渠道,并制定具体、合理、详尽的售后服务标准和操作流程。对于特殊情况,企业应制定应急预案,确保商业运营过程的顺畅和稳定。

最后,在售后服务方案保障中,售后保修是一个重要且必要的环节。售后保修不仅能提高顾客的满意度,还能节约企业的成本。企业应根据不同产品类型和销售策略,结合相应的售后保修方案,提供细节清晰、实用可行的保修服务,让顾客对产品和服务更加放心。

总的来说,售后服务方案保障是企业实现可持续发展的重要一环。通过对企业售后服务制度的完美设计以及售后服务过程中的细致管理,可以打造具有高素质、卓越体验、极致满意的售后服务,竞争力也会在市场中得到提高。在今天这个高度竞争和消费者要求日益提升的时代,售后服务保障已经不仅仅是成功企业的标志,也是企业生存和成长的重要保障。

服务保障方案 篇8

公司保密制度根据劳动法和反不正当竞争法相关规定,特制定以下保密制度,公司全体员工应共同遵循。

一、保密宗旨,

使公司在市场竞争中立于不败之地,公司全体员工在业务活动中维护公司利益,保护公司商业秘密,共谋公司发展。

二、商业秘密范围,

1、业务秘密,包括公司业务战略、策略、业务渠道,客户资料和名单,合同管理,优惠制

度、装卸作业报表等资料信息。

2、经营管理,包括经营策略,经营管理文件,经营方式、诀窍等资料信息。

3、财务秘密,包括财务帐目,报价表,记帐凭证,财务报表等资料信息。

三、保密要求,

1、因工作需要接触和使用的商业秘密信息资料,必须做到安全保管,书面资料要入夹入柜,

电脑信息要加密。

2、因业务需要外出携带的商业资料要妥善保管,不得丢失或向他人泄露。

3、与客户洽谈业务时,不得介绍、披露公司商业秘密。

4、解除劳动合同离开公司时,要交回公司商业资料文件,删除所掌握的商业秘密。

5、离开公司后,不得自己利用或让他人利用公司商业秘密从事经营活动。

四、违反保密制度的处理措施,

以下违反保密制度的情形,应赔偿公司泄密损失1–2万元。

1、

2、

3、向同类竞争者披露、提供本公司商业秘密的。利用公司商业秘密,在工作之外私自谋取个人利益的。参加过公司组织的或公司委派培训的员工,违反保密制度,除赔偿泄密损失外,还

应双倍赔偿公司培训费用。

五、本保密制度实施后,无论新老员工均应共同遵守。

六、本制度自____________年3月1日起施行。____________年3月1日

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物业服务方案范例


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物业服务方案【篇1】

为落实属地管理责任,提升政府监管能力、企业服务水平、业主满意程度,规范物业服务行为,着力解决物业管理工作中的突出问题,改善人民群众生活和工作环境,推动我区物业管理市场健康有序发展,制定本方案。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导,以提升物业服务供给质量为核心,以集中解决物业投诉问题为重点,围绕物业服务过程中的各个环节,坚持区、镇街两级监督,强化镇街属地责任,加大我区物业主管部门指导力度,通过推进标准化管理、业主自治等具体措施,全面提升各级政府对物业管理活动的监管能力,全面提升物业企业的服务水平和业主对物业服务的满意程度,促进我区物业管理服务跃上新台阶。

二、工作目标

通过开展物业管理服务提升年活动,努力实现“六个明显变化”。即:各职能部门、相关单位工作积极性和主动性明显增强;物业企业管理能力和服务质量明显提升;业主自治管理意识和能力明显提高;住宅小区居住环境和生活空间明显改善;物业管理存在的热点和难点问题得到明显治理;人民群众物业服务满意率明显增长。

三、工作内容

(一)全面落实政府职责,切实构建务实高效管理体制。一要强化对物业管理服务提升行动的领导,统一协调行动开展,全面推进物业管理服务提升。二要按照“区政府负责,街道具体组织,社区抓好落实,住建部门监督指导,相关部门密切配合”的原则,组织所辖街道落实各项法规政策,全面开展物业管理工作,实现物业管理与社区网格化管理联动发展。三要着力推动部门管理职能进小区,建立部门责任清单,强化物业管理执法联动,形成合力。四要突出住建部门物业管理工作的主管责任,进一步明确职权、职责,牵头抓好业务指导、质量考评和综合协调等工作。

(二)健全物业自治组织,提升业主自治能力。各镇街要把推进住宅小区业主大会和业主委员会建设,纳入辖区社会治理和基层民主管理的总体安排,有计划、有步骤地组织实施。对符合条件的住宅小区,由镇(街道)政府(办事处)牵头,按照“成熟一个成立一个”的原则,积极主动推进业主大会、业主委员会组建工作,指导和协助业主大会成立、业主委员会选举,确保组建工作符合法定程序,并充分发挥业主大会决定停车位使用、共有收益分配等关系业主共同重大利益的作用,提升业主自治意识和能力。对不具备成立业主大会条件的物业管理区域,或者具备成立条件而未成立,且经镇(街道)政府(办事处)指导后仍不能成立的物业管理区域,可以由镇(街道)政府(办事处)指导物业管理区域所在的居(村)民委员会临时代行业主委员会职责。2018年底前,物业小区业主委员会组建率力争达到100%。

(三)做好法规政策宣传,提升社会认知程度。各镇街要通过多种渠道、多种方式做好《中华人民共和国物权法》《辽宁省物业管理条例》等相关法律、法规及物业管理常识的宣传和普及工作,重点抓好镇(街道)政府(办事处)、社区居委会物业管理人员和物业企业人员培训。各物业企业要通过小区宣传栏、电子屏、智能平台,大力宣传物业管理知识,鼓励业主参与到活动中来,增强企业服务意识和业主理性消费意识,营造物业管理服务提升活动的浓厚氛围,打造物业管理健康有序发展的良好社会环境。同时,要切实加强小区文化阵地建设,广泛开展健康有益的文体活动,培育和评选小区特色文化品牌,引导业主自治、自律,凝聚积极向上的正能量,并积极推动公共服务向小区延伸,切实解决好日常的民生需求,不断增强群众的满意度和归属感。

(四)推行物业标准管理,提升企业标准服务。各镇街要组织辖区物业企业对照标准化规范,开展标准化管理, 强化物业管理服务,不断提高物业管理质量。一要强力推进物业服务标准化管理,按照我市出台的《物业管理标准化建设规范》,在认真组织物业企业进行物业服务标准化建设基础上,推进物业管理等级化、标准化、精细化。全面推进标准化体系和规范落实落地,让物业从业人员言行有规范、服务有标准、操作有流程,解决服务无标准、管理不规范、维修不及时、评价不科学等问题,使服务规范化、精细化、标准化水平明显提高。积板探索整合管理,对已建成使用规模不大的小区和零散居民楼,按照“地域相邻、配套条件差异不大”的原则,予以整合进行一体化管理,推动物业管理提质扩面。同时对体系运行和工作实施情况进行跟进,加强指导,总结经验,推广先进做法,树立标准化典型企业,推进物业管理标准化工作持续有效全方位开展。2018年底前,全区对位达标企业平均达到40%。

(五)推进智慧平台建设,提升物管科技水平。加快物业管理信息化建设进程,对接我市智慧城市战略,用云计算、大数据等技术连接物业、居民、政府、媒体和社区服务提供方,形成“互联网+服务”一站式解决方案,做到用户只需关注自己所在小区的微信公众号,即可享受智能门禁、智能停车场、线上投诉报修、在线通知等高效、便捷的物业服务。2018年底前,各街镇物业管理平合建成率达到100%,确保每个物业小区均有物业管理智能平台、微信公众号、易安居平台,实现易安居与民心网数据对接,将“跑腿事儿”整合到线上,实现业主足不出户、随时随地参与小区建设和管理,打造XX“智慧物管”。

(六)推行信用评价制度,提升政府监管能力。利用“辽宁省物业管理信用信息系统”,依托易安居智慧平合,实现常态检查考核、项目经理考评等日常监管与信用评价体系无缝对接。根据信用考核评价结果,定期公示、通报信用评价靠前“红榜”企业名录和排后“黑榜”企业名录。对“红榜”企业在物业项目招投标中加大推荐力度,择优培育、扶持优秀物业企业做大做强;对“黑榜”企业实行约谈警示制度,并取消参加下一年度所有物业项目招投标资格。各镇街要做好企业、项目普查工作,按照时间节点保质保量做好信息报送,确保建立完整的物业管理系统数据库。开展物业企业动态审核,及时掌握企业基本情况,与工商登记部门合作,对“黑榜”企业采取吊销营业执照等强制措施。

(七)推进物业公开公示,提升企业诚信意识。为增强物业服务透明度,严格履行《物业服务合同》约定,保障业主知情权,实施物业管理的住宅小区,各镇街要督促物业企业落实物业服务事项公开公示制度情况,物业服务收费应明码标价,物业项目经营收支情况要每年进行公示(实行物业服务包干制收费方式的物业服务项目每半年进行公示,实行物业服务酬金制收费方式的物业服务项目每年进行公示)。2018年底前,全区各物业小区100%完成“一箱三栏”(物业企业服务意见箱,政策法规宣传栏、管理规约公开栏、小区事务公开栏)设施建设和相关内容公开公示。

(八)加强征信体系建设,提升业主缴费意识。构建行业诚信体系,既是创建社会信用体系的重要组成部分,更是推动行业向现代服务业转化的必由之路。《辽宁省物业管理条例》明确规定欠缴物业费要被纳入个人信用信息系统。各镇街要加强与司法部门沟通,结合实践案例,为探索建立征信制度积累经验。市住建委将适时出合配套文件,明确欠费原因分类、是否为恶意欠费、如何处理、公示时间、仲裁机构等具体内容,我区将参照市建委下发的相关文件执行。

四、时间步骤

(一)动员部署阶段(2018年4月1日—30日)。按照我市物业管理服务提升年活动动员大会,安排部署工作任务,明确工作职责,印发有关文件。各镇街要根据职责分工,形成齐抓共管的工作局面,推进活动向全面纵深发展。

(二)组织实施阶段(2018年5月1日—10月31日)。各镇街要根据工作职责,指导物业企业按照工作方案、相关法律法规规定、物业服务合同、服务标准开展工作,积极培育品牌企业和优秀示范项目,发挥示范带动作用。区物业行政主管部门要加强日常指导和检查,保证活动顺利开展。

(三)自查整改阶段(2018年11月1日—30日)。各镇街通过现场检查、媒体监督、业主满意度调查等方式,有重点、有针对性的对辖区物业管理和服务中存在的问题进行纠正和改进。

(四)总结验收阶段(2018年12月1日—31日)。区物业管理服务提升年活动领导小组对全区物业管理服务提升年活动进行综合验收和总结,表彰先进,巩固活动成果,建立长效管理机制。

五、保障措施

(一)提高认识,高度重视。此次物业管理服务提升年活动的责任主体是各镇街,各责任单位要高度重视,把思想认识统一到全区物业管理发展大局上来,把提升管理服务水平摆在行业发展全局的核心位置。

(二)加强领导,精心组织。成立XX市XX区物业管理服务提升年活动领导小组,负责统一安排部署提升年各项工作。各镇街也要深入贯彻落实提升年主题活动要求,成立组织,对规范提升活动精心谋划、统筹协调,周密制定具体方案,全面安排部署,科学有效实施,务求取得实效。

(三)统筹兼顾,全面实施。紧紧围绕活动重点内容,统筹安排,协调推进,确保此次活动覆盖所有住宅小区,并在本辖区内组织现场观摩和经验交流,对好的做法和经验,及时总结推广。区住建局要适时组织召开全区现场会进行观摩交流学习。

(四)完善制度,建立机制。各镇街要结合此次活动,督促辖区物业企业建立健全公开公示、服务承诺、标准管理、平台运行等规章制度,建立以业主为中心的管理机制,真正做到文明服务、规范服务,树立物业服务行业文明和谐新形象。

(五)强化宣传,营造氛围。各镇街要广泛宣传提升年活动目的和主要内容,动员群众积极关注并广泛参与物业管理服务提升活动,引导树立正确的物业管理消费观念,增强主人翁意识,自觉维护物业服务市场秩序,形成良好的活动氖围。

物业服务方案【篇2】


一、


写字楼作为商务办公场所的代表,承载着许多企业的办公需求。为了提供一个舒适、安全、高效的工作环境,写字楼物业服务至关重要。本文将详细介绍一个完善的写字楼物业服务方案,以满足不同企业的需求。


二、综述


1. 客户需求调研:在设计物业服务方案之前,需要对潜在客户进行调研,了解他们对于服务的需求和期望。可以通过问卷调查、面谈等方式获取信息。


2. 服务内容:根据客户需求调研结果,确定出适合写字楼的物业服务内容。典型的服务包括办公设备维护、安全保障、清洁卫生、会议场地预定、后勤支持等。


三、具体服务内容


1. 办公设备维护:为了保持办公设备的正常运转,物业公司可以提供专业的设备维护服务。这包括设备故障修复、定期维护和备件供应等。


2. 安全保障:写字楼是一个大型的商业建筑,安全问题必须得到重视。物业公司应安装监控系统,定期巡逻,及时处理安全风险。同时,如火灾警报器和防护设施的维修也应纳入服务内容。


3. 清洁卫生:办公环境的清洁卫生是提高员工工作效率的重要保证。物业公司应提供定期的清洁服务,包括办公桌、地板、卫生间等区域的清洁。


4. 会议场地预定:在写字楼,许多租户有会议和活动的需求。为了满足这些需求,物业公司可以提供会议场地预定服务,并负责会议室的布置和设备的调试。


5. 后勤支持:为了帮助企业员工专注于工作,物业公司可以提供后勤支持服务,如接待服务、邮件快递、洗衣等。这样员工就可以将时间和精力集中在工作上,提高工作效率。


四、服务保障机制


1. 24小时服务热线:物业公司应设立24小时的服务热线,以便租户在紧急情况下能够及时获得帮助。


2. 专业团队:物业公司应组建专业的服务团队,包括技术人员、清洁人员、安保人员等。每个人都应经过专业培训,熟悉各项服务流程。


3. 定期督查:为了确保服务质量,物业公司应定期督查,并与客户进行反馈沟通。及时发现问题,及时解决,以提高服务满意度。


五、创新发展


1. 引入智能化设备:随着科技的不断发展,物业服务也应与时俱进。物业公司可以引入智能化设备,如智能门禁系统、智能灯光控制系统等,提升服务质量。


2. 数据化管理:通过数据化管理,可以更好地了解客户需求和服务表现,优化服务方案。物业公司可以建立一个在线平台,方便租户提出需求,并进行反馈评价。


六、总结


一个完善的写字楼物业服务方案是保障企业办公正常运转的重要保证。通过综合考虑客户需求,提供办公设备维护、安全保障、清洁卫生、会议场地预定、后勤支持等服务内容,并建立服务保障机制,可以提供给租户一个良好的工作环境,提高工作效率。未来的发展需要与时俱进,引入智能化设备和数据化管理手段,以满足不断变化的需求。

物业服务方案【篇3】

下面是小编为大家整理的2022年度物业服务客户服务满意度调查实施方案,供大家参考。

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 物业服务客户服务满意度调查实施方案

 1.0 目的通过收集、分析业主意见和建议、不断改进服务,提高服务质量,提升业主满意度。

 2.0 范围

 适用于公司在管各项目、各区域服务工作中对业主意见和反馈信息的收集,整理和处理。

 3.0前期准备工作

 3.1成立对客服务满意度调查工作小组:

 组长:

 执行副组长:

 组员:项目管理中心工作人员和各项目、区域负责人(在实施调查前确定具体名单)

 职责:项目管理中心负责本次调查的组织、策划、调查期间的调查真实性及调查结果的汇总工作;行政人事部负责调查所需车辆的调配及后勤支援;各项目、区域抽调调查员负责做好管辖区域调查表的发放与回收及统计汇总工作;

 3.2制作调查人员工作牌;

 3.3由公司统一制作“业主满意度调查表”并在每份空白表上加盖公司印章;

 3.4各项目安排“业主满意度调查”负责人的人选并报项目管理中心;

 3.5草拟“业主满意度调查”工作公告,按项目需要份数复印好。(加盖公司印章)

 4.0程序及时间安排

 4.1项目管理中心负责于2012年11月9日编制并报批完成“业主满意度调查实施方案”;

 4.2项目管理中心于2012年11月14日前负责组织“业主满意度调查”相关事宜专项动员会;

 4.3 项目管理中心于2012年11月20日前负责组织向各项目、区域发放“业主满意度调查”通知;

 4.4各项目、区域物业服务中心于2012年11月21日前完成 “业主满意度调查”公告的张贴公示工作;

 4.5项目管理中心于2012年11月21日下午向各项目、区域发放统一印制的“业主满意度调查表”及工作牌;

 4.6 各项目、区域安排指定人员2012年11月22日至2012年11月30日向业主发放“业主满意度调查表”并回收;并对当日问题进行统计汇总后填写在《问题整改记录表上》。

 4.7调查员根据《业主满意度调查表》(原件),2012年12月6日前完成满意度统计工作;

 4.8 项目管理中心对调查做统计、分析、并填写好问题记录,时间为:2012年12月3日至2012年12月6日;

 4.9物业管理部品质岗依据各项目业主满意度调查结果统计的分类问题记录,于2012年12月7日下发各项目定期整改单;

 4.10项目管理中心根据下发整改单相关项目、区域进行限时整改,整改期限为:2012年12月08日至2012年12月20日;

 4.11物业管理部于2012年12月21日至2012年12月25日主导整改项的验收及年度业主满意度评估报告,完成报告报批。

 5.0 调查方法

 5.1 按项目业主入住户数60%发放调查表(备注:如业主入住户数不到200户,按100%发放)。

 5.2上门调查、利用前台办理事务调查、单元门口调查等多方式进行。

 6.0 要求

 6.1 各项目、区域负责人为本次业主满意度调查工作第一责任人;

 6.3调查员上门发放调查表,要求着装整洁、佩带公司统一制作的满意度调查工作牌、礼貌回答业主的提问;

 6.4表格内容必须真实可靠;不得弄虚作假;

 6.5调查表回收率需达到发放表数的90%以上。

 

  成都**物业管理有限公司

  二0一二年十一月六日

 

物业服务方案【篇4】

物业管理服务方案【物业管理服务方案】某中学物业管理服务方案

一、公共服务

1、接待佩戴统一标志,仪表端庄、大方,衣着整洁,表情自然和蔼、亲切;对学校老师、学生一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待学校老师、学生时,用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳,耐心细致;使用文明用语,不使用服务忌语。对学校老师、学生的报修与求助耐心细致。

2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。

3、服务时限急修(如:自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、电源线路和照明设备故障等项目,具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定。服务2小时内到位,8小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对学校老师、学生做出合理解释,做出限时承诺;小修3日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。

4、领导小组成立有校方参与的物业管理共管机制,学校领导、班主任老师以及物业主要负责人组成的郑集中学物业管理领导小组,负责监督协调郑集中学日常物业管理运作,物业定期(每月或每季度)向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况,增强沟通,促进了解,有利于物业管理日常工作的开展。

5、联络管理人员、保安24小时值班,编排管理人员、保安24小时值班表,我们所有管理人员、保安、水电木工的联系方式交校方一份,以务紧急事件能够联系到,24小时值班不因双休与节假日而中断。

6、意见调查设立意见箱,物业定期(每季度或半年)发放意见调查表,征求学校老师、学生的意见,了解对物业管理的需求,确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。

二、宿舍楼、共用设施、设备维护与管理水电及公共设施管理

1、建立巡视制度。每天上下午两次巡视水电及公共设施。巡视内容:(1)检查学生宿舍区公共排污、排水管道有无杂物,发现后做好记录,落实清理工作。(2)检查学生宿舍区内路灯及楼梯照明是否正常,发现问题及时进行维修。(3)检查有无损毁公共设施,包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等,如有上述情况,立即进行维修,如属人为破坏,当事人在场立即进行制止,不在现场视破坏情节轻重报校方处理后维修。(4)检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况,一经发现立即进行维修并做好记录,保证各类管道电线正常使用。(5)检查学生宿舍区大门、围墙等设施是否完好。(6)配电部分电缆沟(竖井)无水渍、杂物、鼠害,楼层配电箱外观美观、完好、清洁、开关运行无影响等。

2、宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由我公司承担,但我公司不承担大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用。巡检每年年底或年初对宿舍楼共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次,掌握宿舍楼设施设备完损状况,对完损程度做出评价;每半年检查巡视1次宿舍楼主体结构,发现质量问题及时向学校报告与建议;根据学校的委托组织维修工作;在冬、雨季和天气异常时安排组织宿舍楼设施巡视,对质量较差,易出问题的部位重点检查;每日巡视1次宿舍楼楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等。巡检有记录,巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告学校,由学校视情况处理。

三、给排水系统及其配套设施

1、给水设施保持泵房清洁卫生,地面排水畅通;水泵运行正常,各种仪表指示稳定正常,阀门开关灵活,发现滴漏及时维修;消防泵、喷淋泵等不经常启动的水泵,每月启动1次,保持水泵能正常运行,每月检查1次消防泵及管道阀门,使之

处于完好和正常开启状态;水泵运转部件经常加油,保持润滑灵活;受学校委托对宿舍楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等及时修复。

2、排水设施受学校委托对化粪池进行清理,保持出入口畅通,井内无积物浮于面上,池盖无污渍、污物;楼面落水口等开裂、破损等及时更换;每月清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾,拔出沟内生长的杂草;排水畅通,无积水;地下管井堵塞及时疏通。

四、宿舍楼供配电系统建立和完善有关规章制度,包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度;值班人员具备变配电运行知识和技能,具备上岗资格,持有上岗证书;保持配电房清洁卫生,每周清扫地面及擦拭配电柜表面,要求地面干燥无积灰,配电柜表面无污渍;每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况,并定时抄表做好记录,出现异常及时处理;潮湿天气时,采用安全有效措施,保持配电房内主要电器设备干燥;每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害,如发现马上采取措施杜绝;每日填写运行记录,建档备查。

五、道路及配套设施 加强道路维修与养护,制定详细的道路维修养护计划,按照合同约定实施;保持学校道路畅通,路面平坦整齐,排水畅通;设立报修渠道,并有巡查制度,专人负责,发现损坏及时报学校处理;

六、清洁服务

1、宿舍楼共用楼道保洁每日打扫2次各楼层通道和楼梯台阶,并拖洗干净;每日收集2次学生垃圾;每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、墙面、指示牌等公共设施;各梯间墙面、天花板每月除尘1次;每周擦1次楼共用门窗玻璃。地面、梯间洁净,无污渍、水渍、灰尘,无乱贴乱划,无擅自占用现象,无乱堆乱放;扶手护拦干净、光亮;梯间顶面无蜘蛛网、灰尘,地脚线

干净无灰尘,地面干净无杂物、污迹,有光亮;楼梯道内外玻璃,玻璃、门窗等要保持明亮、干净。

2、共用卫生间保洁每日对共用卫生间清洁2次,(清洁内容包括:通风换气;冲洗洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干净地面)。室内无明显臭味、便池洁净基本无黄渍;地面基本洁净。

3、道路保洁每日对道路、两侧人行道清扫二遍,保洁人员不间断地循环保洁,目视道路、人行道干净、无浮尘、无杂物、无油污,无积水、积雪、污渍、泥沙;雨雪天气及时清扫路面,确保无积水、积雪。

4、绿化带保洁每日清扫2次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾,目视基本无杂物、无污渍、无垃圾。

5、凉亭等人文景观保洁每天清洁1次(擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅);设施表面基本干净,无灰尘污渍、锈迹,目视凉亭内及其周围无果皮、纸屑等垃圾,及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告校方处理。

6、门卫、岗亭保洁门卫、岗亭每日由保安自行清扫1次,擦洗干净内外门窗玻璃及窗台,保持墙、地面基本干净、光亮、整洁,工、器具排放整齐、有序。

7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱:每日清运2次;垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。

8、垃圾收集与处理生活垃圾由学校老师、学生自己送至指定地点;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次;垃圾日产日清;建筑垃圾定点堆放;垃圾运送过程有防掉落或飞扬洒落措施,而后运送至学校指定地点。

9、实行零干扰清洁卫生服务,学生上课后,清洁工再进行清扫。做好环境卫生宣传工作,把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合,使学生也自觉地参与到环卫工作中。遇到有损害环境卫生行为的学生,进行耐心教育和劝阻,对于极少数屡教不改者采取典型暴光或让其清理干净的方法,在校方的支持下公开其不文明行为以儆效尤。

物业服务方案【篇5】

物业管理及服务方案

一、公用设施管理办法

1、住宅小区的公用配套设备、设施统一由物业公司管理。小区内的业主和使用人,必须遵守有关管理条例和规定,自觉爱护小区内的公用设施。发现问题应及时向物业公司反映,以便及时修复,确保小区公用设施正常使用。

2、凡在小区内开挖、埋设或维修水、电、气、通讯等设施的单位,须持有关批文事先与物业公司联系,符合小区整体规划的准予施工,但应与物业签订协议书,交纳施工保证金。被破坏的路面、绿地应及时恢复原状,工程结束经物业公司验收合格后,退回保证金。否则,物业公司组织人员修复,其费用全部由施工单位承担。

3、小区内单位和住房不得擅自运用水、电、气总开关阀门和管线设施,业主因装修和维修需要,应事先征得物业公司同意,并由物业公司派人操作。施工时应避开住户用能高峰。

4、小区的排水系统应分雨水管、污水管、化粪池、集水井、检查井等部分,业主和使用必须严格遵守国家有关雨、污水分流的规定,不得擅自将污水直接排入雨水井,不得将垃圾、不溶物品丢入管道,以免造成管网堵塞。排水系统一旦堵塞,应及时与物业公司联系,请专业人员疏通,不得随便打开检查口,以防止意外事故发生。

物业服务方案【篇6】

保利城物业“优+服务提升活动” 方案

1.目的:

1) 提升现场基础业务品质。

2) 增强全体员工(包括分包商员工)的主动服务意识,完善行为规范,改善客户感受。

3) 了解客户需求,提供细致的服务,感动客户。

4) 通过展示物业的基本服务品质和员工的优秀形象,提升保利地产的品牌影响力,促进销售。

2.活动范围:

保利城物业各项目。

3.行动口号:

1) 服务品质我践行

2) 行为规范我树立

3) 客户感动我创造

4) 保利形象我代言

4.活动开展时间:

2013年8月1日至2013年12月31日

5.行动主要内容:

1) “全员劳动日”活动—提升全员主动服务总识、行为规范。

2) 为看楼客人提供 “贴心服务”活动—展示我司人性化服务,提高对客服务品质,助推楼盘销售工作。

3) “一个微笑、一声问候”活动--以“微笑”服务业主,更以“微笑”服务感染同事,形成一个良好工作氛围,以致更好服务业主。

4) 免费“房屋水电安全检查”活动--公司关注客户的理念,变被动受理报修为主动保养,让业主感受我司的主动关怀服务

5) “专业知识”宣传活动—加强视觉识别系统宣传,形成良好社区文化氛围。

6.活动各方职责:

1)品质管理部:

负责本次活动策划、督导各项目施行本次活动开展,以及对各项目开展本次活动效果进行考核评估工作。

2)各项目经理:

各项目经理负责贯输宣传行动方案、活动开展计划汇报、组织相关人员开展活动及活动开展后总结汇报等方面工作。

7各项目具体实施计划如下:

具体计划:

广州保利城物业管理****

品质管理部

二0一三年八月十日

物业服务方案【篇7】

**路房管所

关于开展“物业服务年”活动实施方案

各股室、物业站:

为积极落实全市《物业管理服务年活动实施方案》的要求,切实规范物业服务行为,提升物业服务水平,增强物业服务经营透明度,为住户提供宜居的生活和工作环境,特制定本方案。

一、指导思想

以党的十八大精神和科学发展观为指导,以国家和省市有关物业管理的法律法规为依据,坚持专项整治与完善制度相结合、规范管理与和谐发展相结合,以“关注民生、保障安全、服务发展”为主线,以创建居住安全、卫生整洁、环境优美、舒适方便、文明和谐的居住环境为目标,以规范物业管理行为为核心,以创建“和谐物业”为切入点,以提升服务质量为抓手,进一步提升我所物业管理和公房维修管理服务水平。

2、主要目标

充分发挥所里的管理和服务作用,深入开展物业制度完善、环境整治、创优达标、社区共建等活动,努力提高物业管理规范化水平,进一步增强物业服务意识,融洽业主与管理服务单位的关系,建立健全管理规范、服务优质、富有活力的物业管理长效机制,推动我所物业管理服务上水平、上台阶。

三、组织领导

为确保物业管理服务年活动扎实推进、取得实效,研究院通过办公会研究,决定成立活动领导小组

组长:周建喜

副组长:张勇刘湘东

组员:苏杰、胡强军、韩济冰、王绮明、刘云霆、苏姝文、穆瑞

职责:对创建工作进行阶段性验收,对楼区日常的物业管理进行考核检查,同时监督检查创建工作经费等的使用情况,向公司及物业科报送有关材料。

领导小组下设物业管理年活动办公室,活动办公室主任刘云霆,负责活动方案的组织实施、日常管理以及考核检查,监督工作各个环节的开展情况。及时向中心物业部报送各类资料,组织开展活动的宣传报道,并对活动的实际执**况进行监督检查。

四、活动内容

(一)要求我所所有物业服务人员加强物业管理法规政策学习,提高政策水平。我所将认真组织对职工进行物业管理政策法规的学习辅导,以达到各类职工对物业管理政策法规的认识、理解,正确运用和正确解答业主咨询的目的。

(2) 完善物业管理人员岗位职责。岗位职责是规范物业服务人员行为的基础,我所将根据本所内部运行机制和小区的具体情况,研究制订实际可行的各类人员岗位职责,其内容包括:工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序。

(三)所里要根据具体活动安排,加强对职工的岗位技能培训,引导和激发他们立足本职岗位,学习钻研技术,争当岗位能手的热情,营造浓厚的竞争和互相学习的氛围,促进职业技能水平的提高。

(4) 建立健全档案管理制度。搞好档案资料管理,是实现规范化管理的重要内容,档案资料管理主要包括:公共制度资料、小区建设资料、业主档案资料、维修登记等,要做到资料齐全、分类存放、登记清楚、专人负责。

(五)加强卫生保洁。我将把保洁工作作为一项程序化、制度化、常态化的工作来抓,始终保持社区环境的优美整洁。

(四)针对当前物业管理存在的热点、难点问题,集中梳理一批业主反映强烈的物业管理服务工作项目,破解物业管理难题,使其得到有效整改,并总结经验,形成一套处理模式,为今后的难点问题处理形成铺垫。

(五)通过开展规范物业服务专项整治行动,加强对住宅物业项目的动态监管,实现**行业监管重心转移的目标,落实住户在物业管理活动中的知情权、监督权,促进我所物业管理服务活动向规范化、标准化方向迈进,促进管理行为公开化、透明化。

五 、实施步骤

(1) 动员和部署阶段(2013年1月)

1月为“物业管理服务年”宣传动员月。我所将召开专题会议,进行活动动员,使职工明确此次专项整治活动的重要性,进一步在全所进行工作部署,制定活动具体实施方案,开展形式多样的宣传工作,让广大住户和物业使用人充分了解此次活动,积极参与,广泛监督。

(2) 组织实施阶段(2013年2-8月)

所物业股要开展自查工作。根据此次专项行动的内容,制订专项方案,明确具体工作目标、内容和责任人,并结合自身存在的问题,作出整改措施。重点开展物业经营行为、住宅装饰装修、服务收费、物业管理市场、小区环境、综合治安、消防安全、违章排放、噪声污染、违规设置广告等专项整治活动。

(3) 验收阶段(2013年9-10月)

物业单位严格按照《实施方案》确定的检查内容,对实施物业管理服务的住宅小区进行日常检查。在检查过程中发现不符合要求的,要及时进行整改,并向涉及问题的物业使用人发出整改通知单,责令限期整改;同时,不定期邀请业主代表和专业技术人员参加检查、监督和指导。

(4) 总结阶段(2013年11-12月)

物业单位认真对照实施方案,总结管理过程中发现的问题和经验,形成书面材料,及时向中心物业部报告;结合工作总结,提出下一步工作思路和要求,完善长效管理机制并向业主公布。

五、工作要求

(一)加强组织领导

1、组建工作机制

物业股要高度重视此次专项整治工作,充分认识检查的目的和意义,结合自身实际开展工作,全面部署,做到组织到位、责任到位、任务到位,全面推进专项整治工作。检查组要采取有力措施,督促物业管理服务人员认真落实本方案。领导小组要切实负起责任,亲自抓落实,逐一整改,确保工作落实。

2、形成例会制度

所里要建立例会制度,及时总结各阶段的工作情况和做法以及成绩、经验和存在的问题,并通过召开和参加工作部署会、培训会、现场经验交流会等途径,推广好的经验做法,营造比学赶超氛围,确保专项行动取得实效。

3、强化问责机制

建立有效机制,加大对专项行动的日常监督,跟踪活动进展,掌握工作动态。对不认真、不负责任、影响活动正常进行的工作人员,采取约谈、批评等方式进行监督。对拒不整改、不落实、不落实工作计划的,按有关规定处罚。

(二)强化监督检查

建立物业管理巡查制度,物业股对物业服务项目要及时进行抽查、检查,加大工作推动力度,检查工作应做到不走过场、不留死角。对检查中发现的问题,及时发出书面整改通知,督促责任人整改到位。

(三)化解物业纠纷

在专项活动中,要高度重视解决物业管理中的矛盾。 我们要履行责任,一一消除潜在的纠纷;对于长期积累的物业管理矛盾纠纷,要采取有效措施缓解矛盾。

(四)构建长效机制

切实履行属地管理职责,要加强与街道、社区居委会的协调与配合,积极在辖区进行物业相关政策的宣传、指导,并主动联合相关职能部门开展工作。加强联动,形成合力,提高我区服务检查标准,形成有利于行业发展的长效机制。

(五)加强宣传培训。

以通报、信息报送等形式,加强工作动态交流和上下级情况沟通。加强正面宣传,利用市物业管理协会平台加强宣传,帮助广大居民了解物业服务相关知识,形成各层面对物业管理相关法律法规和政策的基本认知;加强物业管理人员的教育,提高从业人员素质,并树立先进典型,不断转变行业形象,营造有利于行业健康发展的良好**氛围。

二〇一三年三月

服务提升方案范例


幼儿园开展主题活动,在某种情况下具有影响幼儿身体成长和认知的效果,幼儿一般都会喜欢趣味的活动,这对幼儿积极健康的心灵具有极大的教育影响效果。为了活动的有条不紊,我们提前把方案给撰写好!那么,哪些幼儿活动方案值得借鉴呢?为此,小编从网络上精心整理了《服务提升方案范例》,在此提醒你收藏本页,以方便阅读!

服务提升方案 篇1

为了在全员中牢固树立“优质服务是一切经营管理的根本”的理念,针对员工流动快、新人面临的入职困惑,我们坚持每个季度进行一次全员职业道德培训,每个月部门内部至少进行一次思想教育座谈,培训和座谈从服务意识、服务价值、服务理念等入手,使大家进一步了解和充分认识到服务的重要性,提高了对服务的认知,树立优质服务的理念,同时让大家了解宾馆的发展史和曾经获得的各种荣誉,增加员工的荣誉感和使命感,以强烈的责任感投身于服务工作中,为服务好宾馆、提供优质服务奠定了良好的基础。

六是开展技能比武促进全员技能提高。业务技能培训针对服务的规范性进行明确量化,使员工在实际操作中能够简单化、科学化,更便于掌握;同时针对服务的提升进行引导和指导,使服务的个性化、人性化得到深化,使“一切为宾客着想,一切方便宾客,宾客的满意就是我们最大的服务目标”成为我们优质服务的方向。通过培训使员工在熟练掌握规范的服务技能的基础上,进一步引申和推进各项服务,从而真正达到优质服务的品质。

质量检查是保证各项服务质量的有效手段,我们对宾馆的全面质量管理进行跟踪检查,采取三级管理即宾馆、部门、班组分级检查制度,采取定时与不定时相结合、明查与暗访相结合、自查与外请检查相结合、日常与计划相结合、现场与电话监控相结合等方式对全馆的服务态度、卫生质量、设施情况、安全状况、培训情况等进行全面检查,发现问题现场指正,重要问题全馆通报限期整改。每周一次质检通报,每月一次质检反馈,对出现的问题进行跟踪检查,对共性的问题进行重点分析,积极与责任部门沟通,要求部门制定整改措施,落实整改办法,直至问题解决。同时还要对重大会议、重要接待进行专项检查,从会前准备、会中接待、会后反馈进行全程跟进,从而提高重大接待能力,为全馆的优质服务汲取经验,确保服务质量。

质量检查还要与培训工作紧密结合,发现重大或共性问题要及时组织针对性培训,在最短时间内解决实际问题。

加大对培训和质量的考核奖罚力度,对培训考核中不合格、不达标的员工实行延长试用期、返回试用期、劝退等处罚办法,对培训工作不落实的部门实行通报批评和处罚责任人的办法,以此来保证培训工作的实效性。

质量检查按照《质量检查考核办法》执行,对初次发现的小问题进行现场指正或通报批评,限期改正;对大的问题根据情节严重程度进行处罚,对严重违规问题或重大宾客投诉报请宾馆领导酌情处理,从而避免同一问题重复出现。

员工的凝聚力和向心力是企业发展的动力,也是搞好宾馆优质服务的根本。宾馆员工的精神面貌和工作态度决定了宾馆的服务质量,不仅仅要提高员工服务技能,还要充分调动和发挥员工的主观能动性,这样才能真正从本质上提升宾馆的服务质量。一是要真正关心员工,从生活上细微处关心他们,从职业发展上关注他们,给他们一个能成长的空间。二是丰富员工业余生活,组织青年人喜爱的活动,如生日会、春游、运动会、歌唱比赛、联谊会等,增加员工的凝聚力,以良好的精神面貌投入到工作中,以更优质的服务做好每一项接待工作。

如何为宾客提供优质的服务,让宾客满意是我们酒店工作核心竞争力的根本,也是酒店管理者不断探索的课题,我们将认真贯彻实施方案,在工作中不断寻找更好的办法和措施,切实将银海宾馆的服务质量提升到一个新的水平,为山西旅游业做出自己的一份贡献。

服务提升方案 篇2

3、加强园林绿化养护。在适当的时候,要注意绿化区的维护和管理,以保证绿化苗木的旺盛生长和美观。

4加强社区共共设施设备的维护管理。共用设施设备要及时进行维修、保养,定期检查设施设备运**况并建立检查记录,发现问题及时维修,按时对设施设备进行保养,确保小区内设施设备始终处于良好运行状态。

(5) 要杜绝占用公共绿地、私搭乱建等违法行为。禁止在物业服务区内,践踏、占有绿地,损毁树木、园林,占有通道等共用场地,私自乱搭乱建违章建筑等行为;发现违反法律、法规和规章的行为,应及时制止并向有关行政主管部门报告,确保小区环境整洁和谐。

(6) 积极受理业主投诉,加强业主沟通。按照《投诉处理记录表》记录问题,对投诉100%进行回访。回访可通过与用户交谈、现场检查、检查等方式进行。

实行“业主接待日”制度改进服务方式、拓展沟通渠道。听取业主的真实意见,解决业主反映的问题。

(7) 服务工作对业主是透明的。定期公示物业服务内容及标准、阶段性工作目标和成果、社区文化活动开展情况、物业管理费收取和使用情况、专项维修资金收取和使用情况等,全面提升业主对物业服务工作的感知度。特别是“服务品质提升月”活动开展前后的对比**如:

看门人、车辆、环境、绿化、电梯等,让业主的活动效果直接受到影响。

(八)开展“四无”活动。无车辆丢失或被盗,无投诉,无责任事故,无重大矛盾纠纷案件。

物业服务中心

2018-7-31

服务提升方案 篇3

主要以提高客人满意度为目标,以突出凤凰特色服务为重点,以“首问”责任和走动管理为主要内容,进一步完善质量管理体系。

1、突出凤凰特色服务的内涵

根据各部门的服务质量现状和客人的需求情况,在以往建立的“质量管理点”的基础上,更加突出我店系列特色服务,塑造凤凰服务品牌,提升饭店形象:前厅部的礼宾和总机服务、客房部的房务中心服务、餐饮部的婚庆服务、保安部的调车服务、销售部的会议、活动策划

2、继续推行“首问”责任制

落实好“首问”责任制,通过有针对性的日常和交叉培训,使任何身在服务现场的饭店员工都有责任抓住这些关键时刻,并用自己的卓越服务来使客人满意。

3、强化走动管理

饭店服务是直接与客人面对面的工作,稍有疏忽就会引起客人的不满。能否及时地对服务现场进行有效的服务质量控制非常关键。通过管理人员的及时了解情况,督导落实,达到防患于未然的目的。

4、做好客人的信息反馈,为客人提供个性化的服务。

通过对客人的信息收集,了解客人的需求和饭店服务质量的现状,为饭店进一步改进工作提供依据。在客人的意见收集与反馈方面,餐饮部根据饭店的质量管理办法,设计了客人信息反馈与自我评价表,微笑卡,并将客人的信息内容在每日班前会上进行分析和每周的工作例会上进行总结,取得了较好的效果。微笑卡的设计是一个创新,既起到了提示员工微笑优质服务的作用,又能做为与客人沟通的媒介,培养了员工观察客人需求的能力,通过对客人信息的收集建立客史档案,更好地为客人提供个性化的服务。

服务提升方案 篇4

主要以提高客人满意度为目标,以突出凤凰特色服务为重点,以"首问"责任和走动管理为主要内容,进一步完善质量管理体系。

落实好"首问"责任制,通过有针对性的日常和交叉培训,使任何身在服务现场的饭店员工都有责任抓住这些关键时刻,并用自己的卓越服务来使客人满意。

饭店服务是直接与客人面对面的工作,稍有疏忽就会引起客人的不满。能否及时地对服务现场进行有效的服务质量控制非常关键。

过管理人员的及时了解情况,督导落实,达到防患于未然的目的。

通过对客人的信息收集,了解客人的需求和饭店服务质量的现状,为饭店进一步改进工作提供依据。在客人的意见收集与反馈方面,餐饮部根据饭店的质量管理办法,设计了客人信息反馈与自我评价表,微笑卡,并将客人的信息内容在每日班前会上进行分析和每周的工作例会上进行总结,取得了较好的效果。微笑卡的设计是一个创新,既起到了提示员工微笑优质服务的作用,又能做为与客人沟通的媒介,培养了员工观察客人需求的能力,通过对客人信息的收集建立客史档案,更好地为客人提供个性化的服务。

服务提升方案 篇5

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

同志们、各大宾馆酒店的老总们:

经县委、县政府研究,决定在xx节即将隆重举办之际,在全县各大宾馆酒店全面开展服务质量大提升活动。此前,县委办公室、县政府办公室已经下发了实施方案,部分工作正在有条不紊地紧张进行。今天召开这次会议,主要任务是对这项工作进行再动员、再部署、再落实,全面推动我县宾馆酒店服务质量和管理水平大幅提升,努力以温馨舒适的服务环境、精益求精的服务态度和特色鲜明的服务项目,迎接前来参加xx节的八方宾客,进一步树立我县对外开放的良好形象。刚才,xx分别结合各自的工作职责讲了很好的具体意见,请大家认真抓好落实。

下面,我再强调三点:

一、统一思想,提高认识,进一步增强责任感和使命感。

大家都知道,xx文化节将于x月x日至x日在县城举办,今年又恰逢xx置县xx年,可以说是盛会逢盛世。成功举办好本次xx文化节,不仅对进一步扩大xx的知名度和美誉度有重大影响,更为促进xx的招商引资和对外开放产生重要的推动作用。为了做好xx文化节的筹备工作,县委、县政府高度重视,成立了由县委书记xx同志任第一组长,县长xx同志任组长,xx同志任责任组长的筹备工作领导小组,多次召开会议进行专题研究部署,目前各项筹备工作正在有序快速推进。作为筹备工作领导小组副组长,服务质量提升组组长,主要负责后勤保障和接待服务工作,我深感责任重大。接待服务是各级领导和来宾认识xx、了解xx的第一窗口,也是第x届xx文化节成功举办的重要保障,容不得半点马虎和丝毫差错。xx文化节期间,我们将邀请来自中省市的各级领导、专家学者、新闻媒体和社会各界朋友,届时将有大量客人在短时间内云集xx,这既是我县广大干部群众对外形象的一次大展示,更是对我们后勤保障和接待水平的一次大检阅、大考验。食宿、安全、卫生、票务、车辆调度等任何一个环节出了问题,我们都无法给县委、县政府交代,无法给xx人民交代。因此,各相关部门和宾馆酒店的主要负责同志一定要从大局出发,充分认识做好服务质量提升工作的重要意义,进一步增强责任感和使命感,充分发扬主人翁精神,坚持高标准、高质量、严要求,认真细致、一丝不苟地把接待服务各项工作做好、做细、做扎实,切实以细致入微、优质高效的服务,确保各级领导和各位来宾高兴而来,满意而归。

二、精心组织,强化措施,全力抓好各项工作落实。

县委、县政府“两办”在x月x日印发的服务质量提升工作方案中,已经明确了工作目标,分解了工作任务,提出了具体措施。就目前情况看,进度和成效都明显滞后。各相关单位、宾馆酒店、农家乐业主都要严格按照本次会议提出的各项要求,精心组织,强化措施,全力抓好工作落实。

一要全力打造“xx味道”饮食文化品牌。当前,要加快推进“xx味道”饮食文化进宾馆、进酒店、进农家乐,要以县科技局、县xx食品行业协会出版的xx菜谱为基础,进一步优化菜品原料,规范制作标准,提高菜肴质量。要注重接待场所的氛围营造,充分融入xx地方文化,让宾客吃的健康、吃的舒心、吃出品位,让客人充分领略到xx文化、民歌文化和饮食文化的独特魅力。要迅速组织对各宾馆、酒店、农家乐管理人员、厨师及服务人员进行集中培训,使他们熟练掌握“xx味道”的上菜程序和接待礼仪,会唱xx民歌,基本了解xx县情和地方文化,能流利回答客人提出关于xx菜肴的一些常见问题,努力提升服务质量和档次。要加大“xx味道”对外宣传和推介力度,县电视台、政府网站要通过制作专题片、设置专栏等多种形式,积极对外展示xx的餐饮文化,全力打造“xx味道”饮食文化品牌,吸引更多外地游客来xx体验、观光。

二要全面提升宾馆酒店接待水平。宾馆酒店是接待工作的最重要载体。随着高速路的正式通车,这次到xx参加xx文化节的各级领导和各界朋友一定会比往年更多、规模更大,而目前我县各大宾馆、酒店已经投入使用多年,软硬件设施都比较陈旧,接待条件已经不能适应正常工作需要。我们开展这次服务质量提升活动,其中一项重要内容,就是督促各宾馆酒店的老总们,要在xx文化节之前对宾馆酒店内陈旧的设施设备进行全面升级改造,力争在较短的时间内,通过硬件投入和软件优化,促进宾馆酒店服务质量有较大幅度的提升。县城所有的宾馆酒店都要对内部设施进行全面检查,尤其是这次指定的宾馆酒店,作为接待贵宾的主要场所,要本着缺什么补什么的原则抓紧搞好改造装修,地板、壁纸该换的要换,墙壁该刷白的要刷白,床上用品、餐具等需要重新购买的要及时购买,确保设施齐备、功能完善、正常运转。要抓好相关人员的教育培训,不管宾馆酒店大小,都要统一服装、统一礼仪,坚持做到热情大方、服务周到、以礼相待,真正让客人有宾至如归的感觉,要通过我们细致入微的服务,赢得嘉宾的认可和社会各界的好评。

三要加快推进后勤接待筹备工作。一是迅速完成县城所有宾馆、酒店的调查摸底工作,详细统计、全面掌握各宾馆酒店的接待规模和接待条件,切实做到心中有数。二是按照界别划分和责任分工,抓紧确定拟邀请人员名单,并提前将拟邀请人员分别列入各宾馆酒店的接待范围,同时确定各宾馆酒店的驻地工作人员。三是抓紧制定文化节期间每顿就餐的基本菜谱,让客人在不同的宾馆酒店,吃到相同的“xx味道”。四是将统一制作的特色餐具,尽快发放到各宾馆酒店,并提前做好更换和试用工作,着力营造浓厚的节日氛围。

三、严明纪律,迅速行动,确保服务质量提升扎实有效。

现在距xx文化节开幕只有不到两个月时间,开展服务质量提升工作时间紧、任务重、要求严,各有关部门和宾馆酒店要切实履行责任,迅速行动起来,力争在较短的时间内,通过加大投入、高效运作、全面整改,齐心协力把全县整体服务质量提高到一个新的水平。

一要夯实工作责任。各相关部门要严格按照今天会议提出的统一要求,迅速制定本单位的具体操作方案,明确工作人员,细化责任分解,推动工作落实。县文广局要充分发挥牵头揽总作用,重点做好各宾馆酒店的软硬件提升改造工作。要针对不同宾馆酒店的实际情况,因地制宜的提出改造标准和验收要求,确保改造一家,达标一家。要联合县人社局、科技局、扶贫局、团县委等部门,迅速开展以“xx味道”为主题的厨师、服务员、民歌手和xx艺表演队的礼仪和技能培训,同时对接待服装提出统一要求。县科技局要进一步加大xx菜谱的宣传推广力度,力求在xx文化节期间,各宾馆酒店、农家乐餐桌上的xx菜占到全部菜品的80%以上,真正让客人充分体验特色鲜明的“xx味道”。县药监局要从饭菜原料、制作加工、保鲜储藏等各个环节入手,加强食品安全日常监管,确保吃的安全,吃的放心。县公安局、消防大队等单位要组织专人对各宾馆酒店开展拉网式排查,彻底消除治安、火灾等安全隐患,切实做到防患于未然。工商、物价等部门要强化市场监管,促进依法经营,坚决杜绝趁机涨价、假冒伪劣等不法行为,着力营造文明诚信的市场环境。各宾馆酒店的老总们要切实增强大局意识和竞争意识,严格按照管理部门提出的相关要求,积极主动、不折不扣的抓好整改落实。凡是整改不积极、不到位,达不到接待要求的,由职能部门责令其停业整顿。

二要严明工作纪律。纪律是一切工作顺利开展的重要保证。县委、县政府抽调大量人力、财力来筹备本次xx文化节,可见其意义非同寻常。凡是今天提到的责任部门、责任单位以及下一步将要抽调的具体工作人员,都要按照各自的职责分工,不讲条件,不负重托,高质量、高标准、高效率完成好各自承担的工作。凡是这次指定的宾馆酒店,包括xxx等宾馆酒店农家乐,在xx文化节期间,县委、县政府将统一征用,费用按市场价格足额支付,各宾馆酒店不得另行接待其他客人。

三要做好协调配合。做好服务质量提升工作,需要各方面的积极配合和通力协作。希望各部门、各宾馆酒店一定要站在全县大局的高度,自觉服从领导小组的统一调度,在全面完成好自身本职工作的同时,积极配合其他单位加快工作节奏,保证服务质量提升各项工作快速推进,取得实效。相关责任部门要进行不间断的循环督查,随时掌握工作进度,及时协调解决工作中存在的困难和问题,真正把服务工作的每一个环节靠稳靠细,把每一项工作抓深抓实,确保服务质量实现质的飞跃。

对不按要求落实整改措施、工作配合不到位、完成任务不积极、给接待服务工作造成被动的宾馆酒店,县上将动用公安、消防、工商、药监、质检等职能部门,按照相关规定予以处罚,并列为部门接待黑名单,不准安排接待活动,财政部门不准核销接待费用,一经发现将严肃处理。

同志们,提升宾馆酒店服务质量任务艰巨,责任重大。让我们在县委、县政府的坚强领导下,迅速行动,扎实工作,以崭新的精神面貌、优质的服务水平迎接四海宾客,为第八届xx文化节成功举办做出我们应有的贡献!

服务提升方案 篇6

针对酒店行业员工准入门槛低的情况,应强化高星级酒店员工的操作技巧、外语沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识。建设酒店行业员工培训认证体系,对欲从事高星级酒店工作的人实行自愿考证上岗制度。通过培训,让新员工掌握一定的酒店行业业务知识。

设立服务质量管理组织结构。

通过一定的制度、规章、方法、程序等,使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化,把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

制订质量标准和质量目标。

酒店要对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准,制定工作规范和工作程序,使员工服务行为有章可循。

加强沟通管理。

部门合作以沟通为基础,没有沟通,人与人之间会陷入一种相互隔绝的心理状态,就不可能形成默契的配合。可通过各种集体活动来促进酒店内部沟通,如管理人员与服务人员一起用餐、设立员工意见箱等。

培育企业文化。

企业文化是一个企业的灵魂,是企业凝聚力的最重要内涵和外延。好的酒店文化能够提升员工的服务意愿,发自内心为顾客服务,而消费者在接受这种服务、感受这种企业文化的同时,会提升对酒店服务质量的认同感。

员工培训。

提高员工素质是酒店服务质量管理的当务之急,培训能够起到好的作用。将技能培训与知识培训有机结合,真正全面提高员工的素质与技能,真正提升其服务品质。

提高员工满意度。

提高员工对酒店的满意度,对员工队伍稳定和团队精神建设都有帮助,进而会对酒店服务质量管理工作带来正面促进作用。

结语。

服务质量是酒店生存与发展的基础,酒店之间的竞争,本质上是服务质量的竞争。只有将酒店服务的三个“凡是”标准做到了,而且做到出色了才能进一步提高顾客的满意度酒店才能在周围的市场竞争中取得优势:

1.凡是客人看到的必须是整洁美观卫生的;

2.凡是提供给客人使用的必须是安全有效可靠的;

3.凡是客人享受到的服务必须是热情礼貌周到的。

服务提升方案 篇7

随着社会的不断发展,旅游业的迅速崛起,越来越多的人选择前往景区旅游度假。然而,在游客规模增加的同时,景区管理面临的压力也愈发突出。为了提高景区服务质量,让游客拥有更好的旅游体验,在此我们提出了一些具体的方案。

1. 景区开放时间管理

景区的游客量通常是不稳定的,有时候游客量较少,有时候则激增。为了更好地满足游客的需求,景区应该适时开展相应的活动,同时也要注意控制游客人数,以不至于产生安全隐患。根据游客数量,我们应合理安排景区的开放时间,实现合理分流,保证游客的安全。

2. 完善旅游设施

景区的旅游设施是游客体验的关键,它们的舒适度和安全性直接影响到旅游体验。为此,我们建议在景区内加设更多的座椅和休息区,给游客提供便利及更多放松的地方。提高景区内设施的档次,同步完善基础设施建设。

3. 完善景区服务技术、培训游客接待能力

服务质量是景区的重中之重,而服务的背后则需要一定的技术支持。为此,景区应该对员工进行专业的培训,如如接待技巧、卫生管理等,提高游客沟通能力。此外,通过引入先进的景区服务技术,为游客提供更加便捷的服务。

4. 注意文化传承

景区的文化内涵是它独特的存在,而保护和传承这些文化成果则是景区服务质量重要的组成部分之一。景区经营方可以通过文化解说、主题博物馆等方式引导游客了解景区历史、背景,并加深游客对景区的印象。

5. 维护景区生态环境

景区生态环境的维护是景区服务质量不可或缺的部分。景区应该实行生态环保政策,完善景区环境卫生保洁体系,确保景区的生态环境保护可持续发展。同时,引入一些环保教育活动,号召游客参与环保,共同营造绿色景区。

总之,景区服务质量提升方案并不止于此,但以上几点都是必不可少的,是未来景区服务质量提升的方向。通过科学规划和合理管理,我们相信将来的景区一定会更好,越来越多的游客来此旅游,愉悦身心,安享美好生活。

服务提升方案 篇8

为配合好总部倡导的顾客提升服务月活动,展开以“优质服务向我学,顾客满意我快乐”的主题,以展现防损部良好的精神风貌和蓬勃向上的一面,同时借总部这次活动的造势,让岛城人们对佳乐家有一个全新的认识,我部门特制定以下实施方案:

1、 努力提升员工形象,彰现企业精神

一日之计在于晨,早上新的一天开始,我部门利用早上的时间和收银组织跳绳,拔河等一系列的户外活动,锻炼了大家的体质,拉近了大家间的距离,更重要的是展现了企业的风采起到了较好的宣传作用。

顾客入口是顾客进入卖场的第一个展现我们服务的窗口,在我们店是一道亮丽的风景,当每一位顾客走进时,都能听到亲切而又温和的“您好,欢迎光临佳乐家”的问候语,使顾客能切实的感受到宾至如归的感觉。这一句问候语从开业一直坚持,从而在服务上起到了整体性的带动。

二、开展“我为顾客做件事”的演说

以小组为单位进行讨论,深谈对服务的认识,从实际出发结合在日常遇到的事例,举一反三,畅所欲言,以我为顾客做件事进行演说为大家营造一种活泼向上的氛围。通过相互交流、演讲倡导等实际发挥点到面、相互促进的作用。

利用班前会的时间,对全员进行讨论,找出不足,谈难点,讨论问题。

1) 服务中存在的困难及制约服务改进的因素

2) 服务不足、不足、整改措施

3) 如何衡量服务(自我感觉或顾客感受)

在规范服务用语的基础上,组织全员学习《服务规范指导书》,提高全员普通话水平,规范服务用语和服务礼仪,模拟服务场景,交流服务经验和技巧,结合本店实际情况又从新制定了一系列的服务用语,在使用五句十字的基础上,强化礼仪的培训在中旬利用晨会进行面对面的练习,练好基本功以更好的完善站姿形象。

3、 做好内部服务努力做和谐企业

在对内上我们要求每天见面时都要说你好,员工对服务的认识不能仅停留于形式及表象上,要进一步强化服务理念,深化服务内涵,实现全员对服务从感性认识到理性认识的再提升,真正把顾客放在自己心中最高位置,每时每刻都要关注顾客的需求和感受即:为顾客提供最适宜的服务方式,追求最佳的服务效果。各部组要求如下:

1) 前期工作结束后,统一思想,提高认识,理论联系实际,相互借鉴。

2)各部组各环节日常注意积累部门典型的服务素材及在服务方面表现突出的员工,树立和创建部组、岗位服务风格和服务“品牌”。

3)各部组的服务“品牌”到其它部门传经验、讲心得,共同进步、共同提高。从而达到“一枝独放难为春,百花齐放春满园”的良好效果。

四、提升服务水平,举办服务大比武

1、本次活动总分100分,员工档案占60分,员工互评占20分,本部门各主管评议占20分(三个月的平均分)

2、服务用语的使用每天由当班主管打分,服务用语到位的加0—3分的服务分,不到位的则扣0—3分服务分,当月把总分除以次数作为当月档案分的加减分,仪容仪表、站姿服务用语使用频率、变化频率,声音洪亮程度、语气,精神面貌、其它收到有实质性的表扬信等加2---5分,

3、总分第一名为本次活动评选的服务明星一名,员工第1名加档案分3分,第2名加档案分2分,第3名加档案分1分

4、对评选出的服务明星,通过日常工作和加深,定期组织到其他岗位谈感想体会力争通过该活动,打造有影响力的个人品牌,最后为更好的保证该活动的顺利实施,签订个人服务承诺书。

防损部2008-4-7

服务提升方案 篇9

工作方案

一、活动目的:

为全面提升公司的服务水平和服务质量,树立丽日良好的品牌形象,拟在全公司范围内深入开展一次服务提升及服务技能比拼活动,通过活动的开展,促进全员学习专业知识,掌握业务技能,全面提升服务水平及服务质量。

二、活动主题:“奥运年、提升年”——服务提升及服务技能大比拼

3、 参与部门:公司物流部门及各门店相关部门(超市部、百货公司、收银部、防损部)

4、 时间:2008年5月-2008年9月

5、 活动内容:形式及相关要求:

1、活动内容及形式:公司后勤各部门及门店各相关部门就如何增强服务意识,提高服务水平和服务质量,提升服务技能方面展开培训及比拼(或考评)活动。由各部门针对本部门工作实际拟订服务提升及技能比拼(或考评)的内容,项目及相应操作细则,由本次活动小组监督实施。

2、活动步骤:

(1) 第一阶段为服务培训标准期:2008年5月至6月;这个阶段各部门根据本部门拟订的服务提升及比拼项目进行有组织有计划的培训,重点培训操作流程,业务技能及服务技能等方面:

a、后勤部门:重点以“如何提升服务及规范办公行为”为主(如:如何服务好**商,服务好一线卖场,服务好同事及办公规范等);相关细则见附件1。

b、一线卖场人员:重点以“规范服务,提升业务技能”为主。各部门根据不同岗位或地区制订相应的培训考核标准、竞赛项目及相关实施细则(详见附件2)。

(2) 第二阶段为培训考核(或考核)和技能竞赛期:2008年7月至9月;这一阶段是在培训规范的基础上,评估(或评估)服务技能和竞争业务技能;按照第一阶段制定的服务标准和服务技能竞赛细则组织实施。

3、相关要求:

(1)门店各部门负责人对2008年5月23日前完成本部门服务提升培训内容及服务技能比拼操作方案,上交公司活动小组组长,由本次活动小组监督实施;(各部门不少于三期);(如:业务部门有关就“如何提高谈判能力及技巧”,财务部门就“财务知识及管理”,行政部门就“如何提高办事效率,”人力资源部就“人力资源管理”等);办公室标准行为由公司制定,每周考核。具体方案见附件1。

(2) 这次活动的总体要求是:各部门领导要重视每个人的责任;后勤部门及门店共同参与,要求活动规模要大,比拼项目形式要新,活动中有更多的趣味性、参与性,以达到较好的效果。

本次活动各部门负责人为活动组织开展的第一责任人,活动中对落实方案的每一个环节,部门领导须亲自组织并跟进相关,对培训情况考核或考评结果须以书面形式报告本次活动领导小组,在活动中凡对工作推进不利或考核(评比)连续二次或累计三次以上不达标者将对部门负责人给予扣分处理。

六、活动组织机构及各部门配合事宜:

1、组织机构:为更好开展本次活动,期间拟组建专题工作小组,由公司行政总监、营运总监任组长,公司各后勤部门、各门店负责人为副组长,门店各相关部门负责人为组员共同开展各项工作。

2公司企划部负责本次活动的宣传及相关策划工作。

三。该办公室负责这项活动过程中的后勤支助。

七、附件:

附件1:公司后勤各部门服务提升及办公行为考评方案(办公室、人力部、招商部、采购财务部、电脑部、企划部、物流中心、质监物价部)

附件2:本店相关部门(超市部、百货公司、收银部、防损部)服务改进培训及技能竞赛方案。

附件一:

公司后勤部门服务改进及规范办公行为评价方案

根据后勤各部门的工作性质及特点,在本次开展的“服务提升”活动中,针对各部门实际拟如下实施方案。

一、活动内容:以“提升服务、规范办公行为”为主要内容开展相关活动。

二、参与对象:公司后勤各部门(办公室、人力部、招商部、采购财务部、电脑部、企划部、物流中心、质监物价部)。

三、相关内容及要求:

(一)提升服务:重点如何增强服务意识(如:如何服务好**商,服务好一线卖场,服务好同事等),提高服务水平和服务质量,提升服务技能方面展开培训。

1、要求后勤各部门负责人于2008年5月23日前根据各部门实际情况拟定本部门业务技能的培训并按培训计划(分期进行,各部门不少于三期)以书面形式上交公司本次活动领导小组监督实施。

2各部门负责人必须组织实施本部门制定的培训计划,责人到人;在培训过程中,以书面形式向公司报告培训情况和培训后考核情况;对组织不力、工作落实不力的管理人员给予扣分或追究领导责任。

(二)规范办公行为:重点就服务用语(如接听**用语、接待用语等)办公纪律、服务规范与技巧、办公环境与卫生、个人仪表等方面进行规范与考评。

1、办公行为规范:具体内容详见公司〈〈管理手册〉〉p63页中第二篇第一章第一节“办公行为规范”中有关“办公秩序”、“仪容仪表”、“接待服务”中相关内容。(此略)

2、考核评比方式及操作细则:

(1) 评价内容:对各部门办公纪律、服务标准、办公环境卫生的执**况进行评价;

(2)操作规则及方式:

a、 评审委员会由办公室牵头的各部门领导组成,每周定期对各部门的区域突击检查打分。

b.由人力部每月初对各部门上月的考核分数进行统计,并对各部门的考核分数进行公示。

(3)评比标准:

a、 每月选出一个得分最高的部门,表扬并发放每月一次的优秀红旗。

b、 每月选定一个部门进行整改和批评;如本部门连续二次(含二次)或累计三次(含三次)以上在月度评比中为最低分将对部门负责人给予(10-20)分的扣分处理,对已处以扣分处理的的部门在此后的评比中仍无改善者将追究部门领导责任。

c.评比活动期间各部门的总成绩,作为评比年终先进集体依据之一;

3、评比内容与评分细则:

注:以上扣款与每日罚款不冲突。

附件2。相关部门和物流中心服务改进培训及技能竞赛方案

根据门店各部门的工作性质及特点,在本次开展的“服务提升及业务技能比拼”活动中,针对各部门实际拟如下实施方案。

一、活动内容:以“提升服务、提升业务技能”为主要内容开展相关活动。

二、参与对象:门店各部门(超市部、百货部、收银部、防损部)及物流中心。

三、相关内容及要求:

(一)提升服务:重点如何增强服务意识(如:如何服务好顾客等),提高服务水平和服务质量,提升服务技能方面展开培训(相关内容及要求见附件3“服务规范培训”)。

1、。2各部门负责人必须组织实施本部门制定的培训计划,责人到人;培训后的考核应以书面形式上报公司;对组织不力、工作落实不力的管理人员给予扣分或追究领导责任。

(2) 业务技能竞赛:门店各部门在服务标准、专业知识、业务技能等方面开展竞赛活动;以门店部为单位,组织部门员工进行初赛技能比拼,再推荐优秀选手参加第三轮店内比赛并最终获胜。对获得名次的员工颁发公司“金牌营业员”荣誉证;本次比赛的优秀员工将直接选拔为公司后备干部,作为今后晋升的依据。

(3) 店内各部门业务技能竞赛操作细则见附件(4-7)。

附件3、服务规范培训要点:

1、 客户告知内容(适用于一线店全体员工,服务补偿5元起)

如果您在购物过程中,我们的收银员、销售人员、商店经理对您有以下不尊重:

1、与您正面接触时,没有向您说以下服务用语:“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”、“欢迎再次光临”等;

2不要回答你的问题或直接回答;

三。当你不清楚商品的陈列位置时,不能主动引导;

4不以任何主观原因为您提供服务;

5、态度恶劣等;

6、售后服务不积极主动;

您只需记下该工作人员的工牌编号(或者姓名),在顾客服务中心填写一张投诉表,并放到投诉箱中,便可到顾客服务中心领取价值5元的礼品一份。

二、**商、员工告知内容(门店各后勤部门及办公区域,服务赔偿金50元起):

尊敬的**商家、合作伙伴和员工朋友们:

如果您在我公司的任何部门或商店办理业务,我们的员工对您有以下不尊重:

1接待您的员工服务态度不好:

1 对您的询问不予回答,或直接回答不知道;

2因主观原因拒绝为您提供服务,故意拖延法院事务处理时间的

三。业务技能不熟练,态度恶劣;

2你所在的部门或商店的办公环境、办公纪律、仪表和节约意识差

1办公桌面资料摆放混乱,个人物品随意摆放,桌椅摆放不整齐;

2迟到早退、无故不上班、玩电脑游戏或做其它与工作无关的事情、在办公区吃饭等;

三。不按规定着装,发型怪异,影响形象;

4不要关灯、电脑等电器设备,办公耗材随意浪费,办公设备损坏严重

您只需记下该工作人员的工牌编号(或者姓名),在顾客服务中心填写一张投诉表,并放到投诉箱中,便可到顾客服务中心领取价值50元的礼品一份。

三、内部宣传要求:

①参加人员:商场全体人员;

② 所有被投诉的员工必须在同一天支付所需的服务赔偿金(服务台负责领取登记,付款人签字确认); 1个工作日内不予缴纳的,将由部门负责人代替缴纳。赔偿金额用于购买下一份礼物(由出纳购买,防损部监督)。

④ 在内部宣传期间,要完成对全体员工的各项服务规则培训,使所有同事都能了解规则的要点。

4,对营业员,收银员和接待员的要求:

1、 收银员:

使用礼貌的服务用语。

当顾客排着长队等待付账时,顾客不应出现不耐烦的表情。当顾客不耐烦时,应礼貌地请顾客稍等片刻。

※当顾客因钱不够需减少某件已录入商品时不能恶言相向。

*当顾客读错了**并且认为收银员记错了,他应该耐心地解释。

使用假币时,顾客应礼貌地要求顾客换一张。他们不应该发脾气或给顾客看一眼。

*在任何情况下你都不能和顾客吵架。

服务提升方案 篇10

方案预案:________

姓名单位

日期:______年_____月_____日

公司提升服务水平主题活动方案

为深入贯彻公司党总支“珍惜工作岗位、提升服务水平”主题教导活动的深入开展,经研究并结合公司党总支活动方案,于xx年**月至**月之间在我所各个业务岗位上配合征费室开展“大练兵、比技能、提素质”练兵比武活动(以下简称“练兵比武”活动)。为保证活动的顺利开展,特制定以下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“****”重要思想为指导,深入学习贯彻党的十七大精神,认真落实科学发展观,保持“干什么练什么,缺什么补什么”的原则,按照“全员参与,重在基层,注重实效”的要求,通过宣讲辅导、以会代训、专题研讨、岗位练兵、互帮互学、技能比武等多种方式,大力抓好各相关业务知识的学习和各项专业技能的练习,从而进一步加强广大全体职工的履职能力和竞争意识,逐步培养出一批“岗位业务能手、爱岗敬业模范”及“一专多能”的复合型人才,推动我所征费工作上水平,创造优异的工作业绩。

二、组织机构

成立“大比武、大练兵”活动领导小组:

组长:邓作城

副组长:章锦峰

成员:涂远磊、李贱根、李凤英、杨淑艳、吴婷

活动领导小组办公室设在征税室。

三、总体安排

组织“练兵比武”活动是我所落实公司党总支“珍惜工作岗位、提升服务水平”主题教导活动的一项重要活动内容,整个“练兵比武”活动的开展分两个阶段进行。第一阶段为大练兵阶段,时间为4、5月2个月,在全所上下广泛开展岗位大练兵,通过学理论知识,纯熟岗位技能,进一步提高全体干部职工的业务、服务水平;第二个阶段为大比武阶段,在岗位大练兵的基础上开展第二阶段活动-技能比武竞赛活动,组队参加公司组织的竞赛活动。通过开展比武竞赛活动,练出岗位标兵,赛出技术能手,促进全体费收人员的整体素质提升。

四、岗位大练兵内容和要求

全体职工要按照“全员参与”的原则,根据个人岗位要求和特点,按专业科目类别开展全员岗位大练兵活动。根据征管工作的实际情况,组织开展军事训练活动。岗位练兵计划的制定将以提高岗位业务素质和工作技能为主要内容,主要包括本岗位的各专业理论基础知识(需要把握的业务理论、法律、法规、规章和政策)、基本技能(发卡、收卡、点钞等)和专业技能(应急处理、工作方法、文明服务规范化流程)及全能型的复合岗位技能。

(一)搞好保障,措施到位。

一是成立相应的岗位练兵活动工作机构,明确练兵活动的详细经办人员,制定活动开展的方案计划及活动开展情况相关资料的上报。要形成以总培训办公室为主导,各部门密切配合的组织机制;二是落实大规模军事训练考核机制。根据制定的大练兵组织活动考评办法,把考试、考查、考核结合起来,加强对练兵效果的考核考评;第三,建立军训奖惩激制。

要把大规模军事训练活动与人事管理、创先争优结合起来。

(二)丰富内容,抓好载体。

按照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的原则,通过多种形式广泛组织职工学习培训,周密部署实施;把开展技能比武竞赛活动作为考核练兵效果、深化练兵活动的有效手段,根据岗位和对象确定练兵项目,采取试题测试、模仿案例、岗位实际操练、对抗练习等多种形式,组织开展群众性业务竞赛活动,推进岗位大练兵活动的深入开展;要抓好综合专业知识的强化实践,把它作为提高素质的有效手段,培养一个专业、多个能力的复合型人才。

(三)加大宣传力度。

围绕大型军事训练活动,做好宣传发动。充分利用《昌泰高速简报》、赣粤公司**、公司**等**进行宣传报道,组织全体费收人员,认真学习领会关于开展“练兵比武”活动的重要内容精神,组织开好动员会,引导大家紧密结合形势任务和本职工作,提高对开展大练兵活动重要意义的认识,明确大练兵活动的内容、目标和要求,加强自觉性、积极性和主动性。在活动的初期,要宣传岗位培训的重要性,形成强大的势头。

随着活动的不断深入,进行深度宣传,重点宣传岗位练兵活动开展的先进经验,引导职工适应时代发展的要求,更新思想观念,树立主动学习的理念,加强学习的自觉性和创造力。

五、“练兵比武”活动实施步骤

按照分级、分业务科目活动开展要求,按照对口岗位科目制定统一的岗位技术练兵实施计划和竞赛内容规则,由所活动领导小组办公室汇总并组织实施,组织人员参加技能比武竞赛。

(1) 准备阶段(从**月**日到**月**日)

1、制定方案。根据岗位培训计划,制定本单位大型培训活动的详细实施方案。

2、思想动员。根据统一部署,层层做好宣传发动工作,进一步统一思想,提高认识,营造氛围,使我所广大职工充分认识到征费工作面临的新形势、新任务和新要求,进一步加强责任感和紧迫感,激发他们的自觉性和主动性,积极投身到大练兵活动中来。

(2) 培训阶段(月**日到月**)

1、学习培训。加强学习培训是推进岗位练兵活动不可缺少的重要环节,这一环节重在抓好学习培训计划的制定,以自上而下布置和自下而上组织开展,按照岗位练兵科目统一制定岗位练兵内容及要求,认真组织并切实抓好落实。在学习形式上可采用集中培训和分散学习以及以会代训、上一级对口部门的示范指导帮助下一级以及互帮互学、个人自学等多种练兵活动形式。

2、自学自练。以部门为单位,按照岗位特点和岗位要求,开展业务知识技能及相关知识的学习,要在广泛集中学习培训的基础上组织好小竞赛、小测试,以检验考核职工对岗位业务技能知识的理解、把握的纯熟程度,并根据测试情况有重点地制定自学自练计划,明确要求和目标。要切实提高学习对象的业务能力和治理水平。

3、督促检查。活动领导小组和办公室对学院岗位培训活动开展情况进行全面监督检查。

(三)总结表彰

本所岗位大练兵活动结束后要对活动开展情况进行总结,并于5月14日前报“练兵比武”活动办公室。

方案预案

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(资料仅供参考)

**修改即可使用

志愿服务方案范例13篇


想要在人生中取得成功,就必须在面对突如其来的任务时做好充分的准备。为此,我们可以提前制定相关的方案,比如针对活动相关的因素所制定的书面计划,即活动方案。幼儿教师教育网为此精心制作了一份“志愿服务方案”的知识点总结,希望能对你有所帮助。

志愿服务方案(篇1)

为大力弘扬志愿精神,深入开展青年志愿者活动。进一步增强大庆师范学院广大青年的志愿意识、责任意识和奉献意识,并展现大庆师范学院构建和谐校园的精神风貌。在“服务社会、传播文明”理念下,弘扬传统美德,倡导“奉献、友爱、互助、进步”的时代精神,营造团结、关爱、平等、和谐的校园氛围,特制订青年志愿者服务实施方案。

一、指导思想

开展青年志愿者服务活动,发挥共青团员的先进性,树立志愿者服务理念,弘扬志愿者精神,创造良好的校园环境和培育丰富的校园文化内涵,凸显我校特色,我校青年志愿者服务队始终坚持“统一领导、条块结合、全面发动、广泛参与、着眼长纪、循序渐进”的工作原则,加强我校志愿者队伍的建立与管理,提高志愿者相关知识和技能,发挥志愿者的积极作用。扩大青年志愿者服务的影响力,展现我校共青团青年良好的精神风貌。

二、志愿者服务界定

志愿者具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特性。每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力,同样,每个人都有促进社会繁荣进步的义务和责任。参与志愿者服务工作是表达这种权利和义务的有效形式。在服务他人、服务社会的同时,自身也得到了提高、完善和发展,精神和心灵也得到了满足。

参与志愿者服务活动即是“助人”也是“自助”,既是“乐人”,同时也是“乐己”。参与志愿服务,在帮住他人、服务社会的同时也传递了爱心、传播了文明。通过志愿者服务,可以有效的拉近人与人之间的心灵距离,减少疏远感。并对缓解矛盾、促进稳定具有一定的积极作用。

三、服务管理办法

(一)服务参与人员

大庆师范学院学生

(二)行为规范

(1)言行文明,态度热情,在服务时要以友善、热情、细致、态度提供志愿服务,创造一流的服务品质,展现志愿者的良好形象。

(2)遵守几率,忠于职守。志愿者需服从学院青年志愿者协会的安排,志愿者无论是临时服务还是定期服务,都要信守承诺,服务守时,如因事拖延或不能参加活动,必须提前通知活动主要负责人或服务对象。要与其他志愿者充分合作,互相鼓励,共同进步。

(3)平等相待,在平时工作中,拒绝诱惑,婉言谢绝各种馈赠,尊重服务对象的个人习惯和民族风俗以及个人信仰,不以任何理由收受钱物。

(4)按时到岗,自觉履行职责,主动、积极、热情地服务他人。要求志愿者具有较高的志愿服务觉悟和服务意识。

(5)杜绝在服务过程中聊天、吸烟、看杂志、偷懒、打闹等现象,广大志愿者应该以饱满的热情履行神圣的职责,为人民做实事、好事。

(三)对参与服务的学生的要求

(1)参与志愿服务活动的学生必须重视志愿活动,积极支持志愿服务。

(2)在志愿服务期间,志愿者必须佩戴中国青年志愿者协会徽标,统一着装,仪表端正,举止稳重,文明礼貌。

(3)参与志愿者服务时,要确保安全并圆满完成任务。

(4)志愿者在服务时必须能够很好的控制自己的情绪,面对各个方面的压力和意见时,要学会合理减压,排除不良情绪。

四、服务内容:志愿服务分为校级志愿服务和各二级院(系)志愿服务。

(一)社区服务:

主要以大庆市让胡路区委、区政府为中心开展志愿者服务工作,立足于本区人民开展活动,为广大群众的精神文明建设和生活劳动建设服务。在社区主要开展以下几 个服务项目:

开展为社区打扫部分街道卫生的志愿活动

开展敬老助残、救助弱势群体的志愿活动

开展环保知识及健康知识的宣传和讲座

开展爱心家教等有益社区儿童的志愿活动

宣传青年志愿者精神

及其他综合活动等

(二)绿色服务:

当前社会最为关注的问题无疑是环境问题,随着社会的发展和人类的进步,在满足了经济需求后,人类开始寻找自身和周围环境的良性发展。因此开展环保活动刻不容缓。校青年志愿者协会在校团委的领导下,主要开展以下几个方面的活动:

开展植树造林的志愿者活动

开展水污染调查的志愿者活动

开展清理白色垃圾的志愿者活动

开展动物保护的志愿者活动

开展湿地保护的志愿者活动

并开展对环保方面的宣传活动等

(三) 健康服务:

宣传健康知识,提高全民对健康的重视。由校青年志愿者协会协助区政府及各机关部门开展各项活动,主要有以下几个方面:

参与献血、捐献骨髓等服务活动;

开展关于健康方面的公益演出;

编制健康知识小手册,并为社区群众发放;

(四)文艺宣传:

开展文艺活动,主要有节目主持、声乐、器乐、戏剧、相声、小品及本地的风土人情,风俗习惯,传统文化等的发扬与宣传。

(五)赛会服务:

负责为学校举办的各种大赛活动服务,服务内容有以下几个方面:

外语翻译

微机操作

礼仪服务

安全保卫

体力服务等

(六)公益服务:

主要针对于各类社会福利机构,如福利院、敬老院、慈善机构、红十字会、纪念馆、医院、图书馆、博物馆等。

(七)一对一服务:

志愿者可与区内及市范围内结成一对一定点服务,以接力的形式将工作延续下去。可根据需要的不同、志愿者能力的特点,针对不同形式的需要,组织不同的小分队开展志愿服务。对象如孤寡老人、残疾人、生活困难的人、离退休人员、下岗员工、特困未成年人、教育业的弱势群体等。志愿者可以根据服务对象的不同制定不同的实施方案,并安排一批长期稳定的志愿者服务队来为他们提供帮助。例如:扶贫帮困,文化教育,法律援助,文体娱乐,生活家政,医疗卫生,环境保护等。

五、服务步骤

(一)校级志愿服务实施步骤

1、活动策划

由校青年志愿者协会策划部策划活动方案,并上交完整的策划方案与活动申请。

2、招募志愿者

首先由校青年志愿者协会贴出招募志愿者海报,确定志愿者名单。

3、下发通知

由秘书处通知各系院参与志愿者活动的人员名单,并对活动的内容、时间、地点等对各系院下发书面通知。

4、实施服务

由校青年志愿者协会对志愿者进行统一培训后带领志愿者进行志愿服务。

5、活动总结

校级志愿服务结束后由校青年志愿者协会秘书处上交工作简报。

6、活动考查

校级志愿服务由校青年志愿者协会纪检部统一监督考查;

(二)各二级院(系)志愿服务实施步骤

1、开展活动前,要到校青年志愿者协会提交活动申请与活动策划。申请由活动名称、参与志愿服务人数、举办院系单位、活动时间、内容、负责人、校青协主席签字等项组成。

2、服务期间由校青年志愿者协会纪检部做统一检查。

3、各二级院(系)志愿服务期间,负责人必须按照规定配合纪检部人员填写活动记录,志愿服务期间纪检人员办事需以公平、公正为原则。仔细核实服务活动的真实情况,并做记录。

4、服务结束后,各二级院(系)应及时上交工作简报。

(三)检查分为以下几个方面:

1、在活动中的纪律

2、在活动中是否着统一的服装、佩戴会徽

3、在活动中志愿者是否积极参与

4、活动中是否有不文明行为

5、活动中是否有缺席、迟到、早退、不遵守纪律、偷工减料、拈轻怕重等情况

六、考核标准

1、凡参加校级志愿服务的人员均有机会参加评比,校青年志愿者协会将根据活动记录和考核。奖励分为“志愿者积极分子”,“优秀志愿者”和“志愿者标兵”。并颁发证书。

(1)、本学期参加二次校级志愿服务的志愿者将被评为“志愿者积极分子”。

(2)、本学期参加三次以上(包括三次)校级志愿服务的志愿者将被评为“志愿者标兵”并修得一分志愿学分。

(3)、本学期其他参加校级志愿服务的志愿者将获得“优秀志愿者”荣誉证书。

2、各二级院(系)组织的志愿服务,校青年志愿者协会将根据活动记录和考核以及志愿服务的质量和时间进行评比,奖励分为“优秀志愿者团体”、“志愿者团体标兵”。

(1)、本学期各二级院(系)本学期末评比第一名的二级院(系)将被评为“志愿者团体标兵”。

(2)、本学期各二级院(系)本学期末评比第二名以及第三名的二级院(系)将被评为“优秀志愿者团体”。

3、对志愿者以及各二级院(系)的评比,必须经由校青年志愿者协会会议讨论通过并由主席批准方可执行。

注:所有奖励旨在促进青年志愿者的服务意识和奉献精神,为的是更好的发扬志愿精神。我们志愿者应该本着奉献的精神来为群众和同学做服务,应该做到一种“舍小我,保大我”的精神。望广大志愿者谨记。

七、附则

1、此章程的解释权由大庆师范学院校青年志愿者协会所有。

2、此章程将会在大学生志愿活动的不断发展中充实和完善。

大庆师范学院青年志愿者协会

志愿服务方案(篇2)

一、活动主题:

闪亮“图书板”

二、活动目的:

1、图书馆是体现一个大学内涵的重要标志,我们希望能用我们的一份力为在我校图书馆学习,工作的师生们提供一个良好的学习环境

2、让同学们对图书馆的清洁工作有所了解。知道我们图书馆老师的工作的辛苦以及令同学建立保护我们图书馆书刊和环境的意识。

三、活动负责单位:

主办单位:广东工业大学华立学院机械电气学部团总支学生会

策划承办单位:机械电气学部团总支学生会青年志愿团

赞助单位:大学生精英论坛

四、活动时间:

10月23日星期六9:30pm

五、活动地点:

图书馆

六、活动流程及宣传工作

(一) 、活动前期准备工作:

1.10月18日:与图书馆相关老师了解工作事宜

2.10月20日:与图书馆相关老师洽谈相关事项与确定活动时间

3.10月21日:正式向系部与图书馆提交策划书

(二) 、宣传工作前期准备

1.10月21日:安排干事进班宣传(主要是机械电气学部)

2.在机电系的班级招收青年志愿团团员(每班3个团员,共招40名)

3.招收团员时,一定要挑选有责任心与工作认真的负责的同学!

七、活动人员安排

主要负责人(3名):负责与图书馆老师联系,要清楚图书馆的清洁要求的详细内容与规则,要严格要求干事与团员的行为态度。

小组长(8名):由青年志愿团8名干事担任,负责每个书库的清洁工作(总8个书库,二楼2个,三,四楼各3个)清洁时一定要达到图书馆的.要求,工作时要认真负责,并要监督小组成员的工作进程与完成情况。

志愿者(40)名:每个书库由5名青年志愿团团员负责,团员要求对待工作认真负责,工作中不允许打闹与嬉戏和大声喧哗,会影响图书馆里的同学学习。

八、备注

⑴青年志愿团负责对此次活动的统筹和应对活动中的突发事件

⑵青年志愿团负责对活动的拍照工作

志愿服务方案(篇3)

各县(市、区)团委、志愿者协会,市直各单位、各大中型企事业单位、大中专院校团委,各级志愿服务组织:

今年月日是第个学雷锋日,也是第19个“中国青年志愿者服务日”,为积极贯彻落实“防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治”三大攻坚战目标任务,全力备战第六届全国明城市争创工作,团市委、市志愿者协会决定月份在全市集中启动学雷锋志愿服务活动。现将有关事项通知如下:

一、活动主题

心手相牵·爱启三月

二、活动内容

x月x日至x月x日,各地各单位、学校、企业及社会组织要积极组织动员广大志愿者,围绕全年重点工作目标任务,按照创相关要求,集中启动2022年度志愿服务工作。

(一)集中开展污染防治、环境保护、植绿护绿志愿服务活动

1、在城区主要河道开展“清垃圾、清污泥、清杂草、清河障”四清志愿服务活动;

2、深入村镇开展农村环境保护志愿服务活动,重点关注河岸边沟、黑臭水体、裸露垃圾等农村常见的环境污染问题;

3、结合春季植树工作,开展植绿护绿志愿服务活动。

(二)扎实开展关爱农村留守儿童和农民工子女志愿服务活动

1、结合精准扶贫工作,围绕学业辅导、亲情陪伴、爱心捐赠、感受城市、自护教育等五个方面组织志愿者与留守儿童结对,深入开展主题鲜明、内容丰富的“双结双促关爱行动”;

2、深入农民工子女较集中的社区、学校,与农民工子女结对帮扶,广泛开展“圆梦微心愿”志愿服务活动;

3、围绕重点青少年群体的实际需求,开展“阳光助残”“希望伴飞”等志愿服务活动。

(三)开展创建全国明城市志愿服务活动

1、开展“邻里守望”“党员进基层”“讲明·树新风”主题志愿服务活动;

2、依托雷锋日和“我们的节日”广泛开展志愿服务活动;

3、开展化、医疗卫生、法律、环保、消防、科普等专业志愿服务进社区活动。

三、工作要求

(一)高度重视,广泛动员。各级团组织、志愿服务组织要高度重视,认真谋划,精心组织,厘清全年志愿服务工作思路,在三月集中启动活动,为全年工作开好局。

(二)务实重行,注重实效。各级团组织、志愿服务组织要求真务实,改革创新,反对不求实效的“轰轰烈烈”,多开展精准服务和专业化服务。

(三)广泛宣传,营造氛围。要广泛开展“三大攻坚战宣传入万家”和创入户宣传活动。利用春季走村入户、扶贫帮困等契机,深入农户家中进行宣传;利用春季开学等契机,在学生群体中广泛开展宣传;利用街办社区创工作部署等契机,将宣传工作同步安排进行;利用机关、企事业单位年初工作会等契机,将相关政策和工作宣传到位。各级团组织和志愿服务组织要充分运用好新媒体平台的优势,将宣传形式多样化,更加贴近受众实际,取得实际效果。

请各级团组织和志愿服务组织按要求组织开展活动并报送《学雷锋志愿服务活动统计表》(附后)。

联系人:

共青团xx市委xx市志愿者协会

2022年2月27日

志愿服务方案(篇4)

为认真贯彻落实新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,推进学雷锋志愿服务制度化常态化,进一步在学院营造向上向善、互帮互助的良好风尚,结合我院实际情况,特制定我院学雷锋活动方案,现就有关事项通知如下:

一、活动主题

传承雷锋精神 传播人间大爱

二、活动内容

1.开展助力春运志愿服务活动。组织志愿者在车站、售票网点,为不熟悉手机客户端购票、电脑购票和自动售票机购票的旅客办理购票取票业务,在人员集中的车站、设立志愿服务工作站,为人们提供出行咨询、照顾老幼等服务。组织文明交通志愿者在重点路段维护交通秩序。

2.开展亲情关爱志愿服务活动。组织志愿者以空巢老人、留守儿童、贫困家庭、敬老院、福利院、残疾人为重点,积极开展结对帮扶活动,帮他们做家务,情感陪护、表演文艺节目,进行心理疏导和人文关怀。

3.开展志愿服务进社区活动。依托学校周边社区继续开展“十万高校志愿者进社区活动”。

4.开展“保卫母亲河”环境保护志愿服务活动。以“建设美丽中国”和“建设美丽校园”为主题,组织志愿者宣传环境保护知识,提倡节约资源、保护环境的生产方式和生活方式。组织志愿者清理校园、周边社区的环境卫生。劝导人们不放或少放烟花爆竹,不搞燃烧纸钱等传统祭祀的不文明行为,帮助环卫部门及时清理烟花爆竹残屑。

5. 开展“科普之冬”专项志愿服务活动。贯彻落实党的十九大报告“弘扬科学精神,普及科学知识,开展移风易俗、弘扬时代新风行动,抵制腐朽落后文化侵蚀”的要求,借助传统媒体和新媒体, 采取多种方式方法,开展“科普文化进万家”、科普专家团“送科技下乡”、“社会科学普及惠民行”“中华优秀传统文化基层行”等系列科普活动,宣传普及法律知识、传统文化、环境卫生、健康养生、防灾减灾、节能环保等领域的科学文化知识,开展各类讲座、培训、咨询、展览、服务和指导。

三、活动要求

各团总支要充分负起主体责任,带领各团支部、各志愿者协会,把组织开展学雷锋志愿服务活动作为丰富和活跃学生文化生活的重要形式,作为培育和践行社会主义核心价值观的有效途径,作为精神文明建设和补齐“精神短板”的一件大事。各支部和各志愿者协会要制定实施方案,强化保障措施,确保活动安全,注重实际效果。要精心设计学生乐于参与、便于参与的志愿服务活动项目,要多提供人性化、个性化的服务,多做雪中送炭的工作,努力在志愿服务中体现人文关怀,倡导文明新风。

各团总支务必于3月6日前开展完成志愿服务活动,并提交活动简报及活动照片,发给学院党委宣传部进行宣传报导;各团支部于3月19日前完成志愿服务活动,作为本月“三个一”考核指标内容,在四月份学生工作例会上进行活动情况通报。各系要充分发挥新媒体平台作用,对学雷锋志愿服务活动及时进行宣传报道,努力营造有利于志愿服务的浓厚氛围。

志愿服务方案(篇5)

活动时间:

3月

活动地点:

以中心小学为主,辐射全乡镇各小学

雷锋精神是我们中华民族宝贵的精神财富。四十多年来,它激励着一代又一代的青少年健康成长,促进了社会文明的进步。校园是青少年健康成长的摇篮,提倡“以德育人”,雷锋精神就是最重要的组成部分。因此,我校大队部根据学校德育工作重点和思路,结合上级的有关精神,制定我校20xx年开展“学雷锋,见行动”系列活动月,具体安排如下:

一、营造学雷锋氛围

1、周一(3月7日)教师例会进行“学雷锋,见行动”系列活动部署。(喻瑛)

2、课间音乐播放学雷锋歌曲;(广播站)

3、书写学雷锋标语;(各班主任)

二、了解雷锋

1、学唱雷锋歌曲《学习雷锋好榜样》;(周迎霞、班主任)

2、读雷锋故事;(班主任、家长)

3、摘抄雷锋日记、标语,名言等。

三、学雷锋,见行动

1、将爱心献给妈妈。(班会教育)

以“三八”妇女节为教育契机,为妈妈写一封信、做一张贺卡、干一件力所能及的事。

2、将爱心献给社会,全校师生为社会服务。(班会教育)

3、将爱心献给地球。(班主任)

画一幅以“植树节”为主题的儿童画作品。

4、将爱心献给他人。(喻瑛、各班主任)

每班组织一部分少先队员走进灰汤敬老院,带上自己亲手准备的食物,零钱,给敬老院的爷爷奶奶送上歌舞节目。

5、将爱心献给自己。

(1)像雷锋一样珍惜时间;

(2)像雷锋一样勤奋学习;

(3)像雷锋一样勤俭节约。

四、活动表彰

学雷锋活动通过学校统一组织安排与班级自主组织开展相结合,根据阶段检查情况,三月底学校对各班进行综合评比,第一名:加8分,第二名加6分,第三、四名各加4分计入班级积分。

志愿服务方案(篇6)

各县(市、区)团委、志愿者协会,市直各单位、各大中型企事业单位、大中专院校团委,各级志愿服务组织:

今年月日是第个学雷锋日,也是第19个“中国青年志愿者服务日”,为积极贯彻落实“防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治”三大攻坚战目标任务,全力备战第六届全国明城市争创工作,团市委、市志愿者协会决定月份在全市集中启动学雷锋志愿服务活动。现将有关事项通知如下:

一、活动主题

心手相牵·爱启三月

二、活动内容

月日至月0日,各地各单位、学校、企业及社会组织要积极组织动员广大志愿者,围绕全年重点工作目标任务,按照创相关要求,集中启动20xx年度志愿服务工作。

(一)集中开展污染防治、环境保护、植绿护绿志愿服务活动

1、在城区主要河道开展“清垃圾、清污泥、清杂草、清河障”四清志愿服务活动;

2、深入村镇开展农村环境保护志愿服务活动,重点关注河岸边沟、黑臭水体、裸露垃圾等农村常见的环境污染问题;

3、结合春季植树工作,开展植绿护绿志愿服务活动。

(二)扎实开展关爱农村留守儿童和农民工子女志愿服务活动

1、结合精准扶贫工作,围绕学业辅导、亲情陪伴、爱心捐赠、感受城市、自护教育等五个方面组织志愿者与留守儿童结对,深入开展主题鲜明、内容丰富的.“双结双促关爱行动”;

2、深入农民工子女较集中的社区、学校,与农民工子女结对帮扶,广泛开展“圆梦微心愿”志愿服务活动;

3、围绕重点青少年群体的实际需求,开展“阳光助残”“希望伴飞”等志愿服务活动。

(三)开展创建全国明城市志愿服务活动

1、开展“邻里守望”“党员进基层”“讲明·树新风”主题志愿服务活动;

2、依托雷锋日和“我们的节日”广泛开展志愿服务活动;

3、开展化、医疗卫生、法律、环保、消防、科普等专业志愿服务进社区活动。

三、工作要求

(一)高度重视,广泛动员。各级团组织、志愿服务组织要高度重视,认真谋划,精心组织,厘清全年志愿服务工作思路,在三月集中启动活动,为全年工作开好局。

(二)务实重行,注重实效。各级团组织、志愿服务组织要求真务实,改革创新,反对不求实效的“轰轰烈烈”,多开展精准服务和专业化服务。

(三)广泛宣传,营造氛围。要广泛开展“三大攻坚战宣传入万家”和创入户宣传活动。利用春季走村入户、扶贫帮困等契机,深入农户家中进行宣传;利用春季开学等契机,在学生群体中广泛开展宣传;利用街办社区创工作部署等契机,将宣传工作同步安排进行;利用机关、企事业单位年初工作会等契机,将相关政策和工作宣传到位。各级团组织和志愿服务组织要充分运用好新媒体平台的优势,将宣传形式多样化,更加贴近受众实际,取得实际效果。

请各级团组织和志愿服务组织按要求组织开展活动并报送《学雷锋志愿服务活动统计表》(附后)。

联系人:

共青团xx市委xx市志愿者协会

20xx年2月27日

志愿服务方案(篇7)

“我为创城添光彩”

全民志愿服务月活动在沃尔玛广场启动

一、活动背景:

为了配合潍坊市创城工作的顺利开展,奎文区委宣传部、区文明办等单位共同组织开展了“我为创城添光彩”全民志愿服务月活动。全民志愿服务月活动分别在沃尔玛广场、泰华广场、万达广场、银座广场、中百圣荣店、人民医院、附属医院等人流密集的公共场所及周边区域同时展开。志愿者们将在奎文辖区的主次干道、商场、学校、医院等周边区域开展公共卫生清理和创城宣传活动。

二、活动宗旨:活动主题是“倡导绿色骑行,共建美好家园”。沃尔玛广场作为这次活动的主要阵地,将积极参加这次“我为创城添光彩”全民志愿服务月活动。为此‘沃尔玛广场联合沃趣电动车、xxxx共同组织发起这场启动仪式,借此通过丰富有趣的环保、创城主题活动增强环保意识,培养各位志愿者养成爱环保、讲卫生的良好习惯,并通过发挥志愿者的带动作用,倡导带动所有中小学生和广大市民积极参与全国卫生城市复审和文明城市创建,以自己的实际行动创建一个良好的工作、生活环境,共同营造美好家园。

三、活动内容及安排:2016年

日(以周六、周日时间为佳,如因天气原因可推迟日)

1、前期准备。

A、互动吧发放环保邀请函。(主要针对各学校学生、社会公众等)。B、印制宣传单页,页面主题: “沃尔玛与潍坊人民共创卫生城” “保护牙齿从讲卫生开始”

“沃趣电动车关爱城市美化师、倡导绿色骑行”等。C、志愿者报名及招募。

D、印制活动背景布,作为当天活动志愿者签名用。

2、广场布置:摆放沃趣电动车和环保绿色骑行图片,背景幕墙的设置摆放以及其他事宜。

3、公益行动:a沃趣电动车每卖一辆,拿出100元,捐给环卫工人、城市美化师,以此褒奖他们常年为潍坊人民维护环境卫生付出的辛勤劳动(也可买成环卫工人日常生活用品,届时组织一次捐赠仪式)。

4、“我为创城添光彩”义演,沸点酒吧(待联系确定)。

5、环保志愿者签名,为志愿者系绿丝带(各学校学生、社会公众等),同时,向志愿者为人发放200元沃趣电动车和洗牙券各一张。

6、从我做起,动员大家清扫沃尔玛广场室内环境卫生,捡拾周边的垃圾,营造美好的公共环境。同时,沃尔玛为广大热爱环保的市民发放绿色购物布袋。

7、向潍坊市民发放宣传单页,倡导“爱护环境,不乱丢垃圾,由你我做起”的环保理念,养成让我们一起保持环境清洁"的行为习惯,更好的打造树立潍坊乃至沃尔玛、沃趣电动车、xxx等品牌形象。

四、活动注意事项:、此次活动上午8点

分开始布置舞台,请各位志愿者准时到达广场帮忙布置.

2、参加活动的志愿者要维持现场秩序,确保观众及自己的人身安全.

3、遇到各类突出问题,应立即向组织者反映,本着相互理解,友好协商的原则。

4、活动开始后各环节任务分清,活动筹备相关人员须带上工作证。

5、活动结束后,后勤组要清理好现场,并负责义演道具物品的回收。

撰稿人:刘平***

0 1 6年7月

志愿服务方案(篇8)

一、活动目的

为进一步弘扬雷锋精神,倡导环保、文明新风,深化雷锋家乡学雷锋活动,培养青少年关爱他人、服务社会的优良品质,加强我校精神文明建设,根据上级团委、校党总支要求,我校今年学雷锋活动将立足校园,走向社会,紧跟时代发展和社会需求,丰富和发展新时期学雷锋活动的内涵和形式。

 二、活动主题:用爱心点燃希望,用行动保护环境

三、活动时间:20XX年3月起

四、活动安排:

(一)宣传发动阶段

1、3月7日升旗仪式,校团委向全校师生发出"用爱心点燃希望,行动保护环境"倡议,"学雷锋活动月"正式拉开帷幕。

2、利用学校的"麓山传媒"、宣传橱窗、黑板报等宣传阵地,开展宣传造势。各支部出版一期"用爱心点燃希望,用行动保护环境"主题黑板报,校团委于3月18日前组织集中评比。

3、"麓山传媒"校园广播站播读雷锋日记、播放学雷锋主题歌曲等,电视台播放相关视频,营造校园内浓重的学雷锋活动氛围。

(二)活动开展阶段

活动一:"点滴汇大海,爱心燃希望"中小学义卖活动

中小学不同年级开展义卖活动。

高一年级进行"爱心.希望"跳蚤市场活动;(另见详细方案)

初一、初二年级进行"爱心改变命运"义卖报纸活动;(另见详细方案)

小学三、四、五、六年级开展"红领巾跳蚤市场"活动(另见详细方案)

活动二:"爱心接力,传递希望"社区慰问活动

初二年级接手初三年级爱心接力棒,各支部派代表与学校扶贫助残站联手进行慰问望月湖岳龙社区孤寡老人爱心活动。

活动三:青年党校"学习雷锋,升华自我"系列活动(另见详细方案)

活动四:主题班会及征文活动

1、各中队、支部于3月18日(第四周周五)利用班会课举行"学雷锋,树新风;护环境,创和谐"主题讨论会。引导全体同学在认真深入学习雷锋精神的同时,开展讨论活动,从树立文明个人作风到班风校风,在深刻反思的基础上充分挖掘自身优点,增强自信心,提高班级凝聚力,同时,从环境保护方面着手,讨论如何珍惜和爱护生活环境,落实保护环境从小事做起,从自己做起,大家一起努力共创和谐人居环境。

2、团委将组织记者站举办"我和雷锋的距离"校园文明状况图片展。在展出反应雷锋精神的图片的同时,展出同学们中的一些文明行为照片,同时也展出一些不文明、不和谐行为的照片。通过对比,让同学们意识到差距和不足,做到有则改之,无则加勉。校团委号召各中队、支部,在校园内开展清洁大行动,爱护校园环境,让美丽的校园该变我们的生活。

3、结合"我和雷锋的距离"校园文明状况图片展、"学雷锋,树新风;护环境,创和谐"主题讨论会及其他学雷锋活动,文学社将于3月组织开展"续写雷锋日记"学雷锋主题活动日记征文比赛,3月底进行评比,获奖作品收入本学期《麓山风》并且将投稿到潇湘晨报少年版。

活动五:"用爱心点燃希望,让环境改变生活"主题春游活动

学校将在3月底组织进行以"用爱心点燃希望,让环境改变生活"为主题的春游活动。在春游过程当中,各中队、组织其成员对春游行程中环境的关注和保护。同时,也可以在春游过程当中自主的开展保护环境的相关活动,春游后应对自身如何爱护环境作出深刻的思考。

(三):总结表彰阶段

月底,各支部进行"学雷锋活动月"情况总结,并将总结材料(连同活动中照片、影像资料等)于3月31日前上传校团委邮箱、校团委、学生处将根据各支部学雷锋活动持续开展情况评选出"十佳学雷锋先进支部(中队)",每个支部(中队)同时推评1名"学雷锋先进个人",校团委集中进行表彰公示。

五、活动要求:

1、各支部(中队)要高度重视,认真组织安排,制定详细、有特色的活动计划,活动后写好总结。

2、力求各支部都有活动,参与面大,可以组织各种形式的活动,又要组织学生进行理论上的学习和探讨,帮助学生树立正确的人生观、价值观。

3、各支部(中队)要立足校园,持之以恒。将学雷锋活动贯穿全期,持之以恒学雷锋,真正做到雷锋精神驻心中。

4、做好资料收集、信息反馈工作。各班要将好人好事作好记录,收集好各类资料(最好有照片、影像资料)并及时上报以便进行优秀评选和表彰。

志愿服务方案(篇9)

一、活动背景:

新春佳节即将来临,为使全县教育系统“留守儿童”过一个快乐、平安、祥和、温暖的新春佳节,教育局发出了《关于中小学(幼儿园)寒假期间开展留守儿童遍访关爱活动的通知》(__教通【20__】__号)及《关于印发的通知》(__教通【__】__号)。根据教育局的《通知》精神,为使我校“留守学生”关爱活动落到实处,特制定如下方案。

二、活动主题:

欢乐春节行——温暖寒冬、传递温暖。

三、活动时间:

20__年__月__日至20__年__月__日。

四、活动地点:

学校、留守儿童家、县敬老院。

五、参与人员:

__中学行政领导、班主任。

六、活动内容:

第一、准备阶段:20__年__月__日至20__年__月__日。

第二、实施阶段:20__年__月__日至20__年__月__日。

(一)走访慰问

1、时间:20__年__月__日至20__年__月__日。

2、组织者:__中学。

3、参加人员:__中学学校行政领导、班主任。

4、走访慰问内容:春节前,对我校部分“留守学生”进行走访慰问,切实关心他们的节日生活,为他们送去慰问信、开展家访等活动,并填写好慰问活动记录表。

5、班主任走访活动由各级部负责人安排。

(二)集中慰问

1、时间:20__年__月__日。

2、组织者:__中学。

3、参加人员:__中学学校行政领导、12名留守学生代表。

4、集中慰问内容:

(1)召开留守学生座谈会、捐赠慰问品。

(2)组织留守学生到县敬老院看望孤寡老人,并送去慰问品。

(3)一起吃“年饭”。

(三)新春祝福

1、时间:20__年__月__日。

2、组织者:__中学。

3、参加人员:学校行政领导、班主任。

第三、总结阶段:20__年__月__日至20__年__月__日。

汇总、撰写活动总结,上报县教育局。

七、资源需要:

1、学习用品12份。

2、春联12份。

3、水果、油、大米。

4、留守学生代表“年饭”。

八、经费预算

预计____元。

志愿服务方案(篇10)

为响应市、区关于组建百万迎世博平安志愿者队伍的号召,举办一届成功、精彩、难忘的世博会,进一步组织动员社会各界和人民群众参与我镇平安建设和世博安保工作,共同维护社会治安秩序,为世博盛会打下坚实的平安基础,现就莘庄镇开展世博安保志愿者服务工作,制定如下实施办法。

一、指导思想

坚持“打防结合、预防为主,专群结合、依靠群众”的方针,以平安世博为主线,以平安建设为依托,以组建平安志愿者服务队为载体,以开展世博安保志愿服务为抓手,发挥平安志愿者的示范、引领作用,增强群众维护社会平安的责任感,激发其参与平安建设、确保世博平安的积极性、主动性和创造性,不断提高平安建设的社会动员水平和群防群治队伍的组织化程度,确保市委提出的上海世博会安全保卫工作“四个坚决防止发生”的总体要求和“四个确保”的总体目标。

二、领导机构

为加强平安志愿者的日常管理和服务工作,成立莘庄镇世博安保志愿者服务工作办公室,办公室主任由综治办主任蒋阿龙同志担任,副主任由党群办副主任丁海兰、莘光派出所所长孙鹤、莘庄派出所所长潘燕良、莘松派出所所长朱伟中担任。办公地点设在镇机关3号楼303室,办公管理人员5名,其中设负责人1名。

三、队伍组建

1、招募范围

莘庄镇平安志愿者服务队的业务主管部门为镇综治办,同时接受区服务队的业务指导。招募范围如下:

(1)政府机关全体工作人员:镇党政机关及事业单位全体工作人员229人。

(2)村、居委全体工作人员:全镇51个居委285人、3个村委班子领导及工作人员50人、14个村民小组小组长,共计349人。

(3)政府购买服务的就业项目:社区保安285人、社区综合协管140人、社区公益卫生保洁107人、商品交易协管员30人、房屋协管员21人、市容协管员37人、林业养护97人、河道保洁74人、社区助老员84人、助残员83人、就业援助48人;交通协管员等千百人就业项目199人,共计1205人。

(4)物业管理公司、保安服务公司派驻的2289名物业保安队员和大型商场、超市等保安队员。

(5)辖区1家环卫清运企业和4家板块市容环卫管理保洁公司的环卫工人650人。

(6)辖区市容监督服务人员140人。

(7)辖区护村员70人。

(8)辖区重点单位:上海瑞金国际学校、10家加油加气站、1家危险化学品存储单位(上海南莘物资储运中心)的教职员工及从业人员共计317人。

(9)在全镇51个居委招募以楼组长、退休人员为主,包括部分符合条件的来沪人员参加的护楼平安志愿者,按照每个居委20名的规模,共计约1000人。

以上9个方面共计约6249人,全部参加平安志愿者服务队。

2、招募方式

莘庄镇平安志愿者服务队招募采取“集体动员、组织报名”的定向招募和公开招募两种方式。

(1)招募范围中第(1)—(8)类队伍采取“集体动员、组织报名”的定向招募方式,志愿者由各队伍负责的对口政府部门进行统一报名,个人无需自行报名;

(2)招募范围中第(9)类护楼平安志愿者队伍采取公开招募的方式,个人需至所在社区的居委会报名,由居委会统一上报至镇综治办,具体招募条件如下:

①原则上年龄在18至65周岁之间(可根据实际情况适当放宽)的本市户籍人员,或在本市实际居住时间已满半年以上、具有稳定职业和固定住所的外省市人员和境外人员;

②身体健康;

③热心于社会公益事业;

④有志愿服务时间。

四、服务工作

1、标志标识

平安志愿者的标志、标识由市平安志愿者总队统一制作,具体为

(1)平安志愿者标志

上海平安志愿者标志采用白玉兰外形,内加手型和平鸽图案。

(2)平安志愿者标识

上海平安志愿者标识以红、绿、橙三色为基本色,采用上海市志愿者标志配“上海平安志愿者”和“shanghai ping’an volunteer”的中英文说明。根据各志愿者队伍承担的职责任务,按照“方便开展工作、方便群众识别”的原则,标识分别采取袖章、马甲、t恤、徽章、遮阳帽、小旗帜等多种形式。

2、工作职责

自现在起至上海世博会闭幕,平安志愿服务队队员主要围绕世博安保开展活动。我镇设立6个世博安保志愿服务项目,主要包括:世博安保宣传、社区(单位、场所)治安巡防、驻点守护、收集社会治安(消防)信息、排查化解社会矛盾、重点人员帮教稳控。志愿者服务队队员的工作职责根据服务项目的不同而有所不同。

(1)世博安保宣传项目

职责任务:深入居民小区(村)、场所、单位内部,通过板报、横幅、知识讲座、主题演讲,增强市民群众防范意识和能力,提高对世博安保的知晓率、参与率和满意率,带动身边市民群众一起参与安全防范,热心支持世博安保工作。

(2)社区(单位、场所)治安巡防项目

职责任务:排查本辖区、本单位(场所)内部治安防范薄弱的环节,摸清治安防范的岗位需求,“定线、定岗、定责、定人”组织平安志愿者参与社区(单位、场所)治安巡防,提高本辖区、本单位(场所)的内部治安防范水平。

(3)驻点守护项目

职责任务:在本镇公共交通站点,组织平安志愿者协助相关职能部门开展叠加式驻点守护和安检,排查可疑的人和物品,维护所驻站点的治安安全。

(4)收集社会治安(消防)信息项目

职责任务:充分发挥平安志愿者熟悉社区、场所、行业单位情况的优势,在日常工作生活中关注身边的社情民意,主动收集并及时向有关部门报告各类涉及社会稳定和世博安全的各类治安(消防)隐患信息,并协助有关职能部门落实各项整改措施。

(5)化解社会矛盾项目

职责任务:动员、组织平安志愿者深入社区、单位开展矛盾纠纷的排查和化解,积极协助相关部门化解矛盾纠纷,为当事人提供法律咨询、代理诉讼服务等,防止矛盾的激化,确保社区、单位的稳定。

(6)重点人员帮教项目

职责任务:协助做好各类重点人员的帮教、转化、稳控工作。

五、经费保障

为明确平安志愿者服务队的经费保障责任,规范经费列支标准,保障志愿者各项活动的顺利开展,根据《上海世博会闵行区安全保卫群防群治工作方案》及《闵行区平安志愿者服务队经费保障方案》的规定,培训费、装备费、管理办公经费、管理人员补贴、活动补贴及奖励经费由镇财政负担,护村活动经费由村负担。

六、工作要求

1、加强组织领导。组建平安志愿者队伍,广泛动员、组织群众共同维护社会治安,是深入推进平安建设的重要举措。镇相关职能部门、村(居)委及企事业单位要高度重视,切实加强组织领导,明确一名组织协调能力强的同志负责本部门志愿者队伍的管理工作。

2、抓好工作进度。各部门要深入开展平安志愿服务的宣传,广泛发动社区群众、单位职工积极加入平安志愿者行列,切实提高参与平安志愿服务的热情,按质保量地完成平安志愿者的招募工作。镇平安志愿者招募工作要在20xx年10月底之前完成,并抓紧组织岗前培训,明年春节前实现群防群治全覆盖,20xx年4月底前完成提高服务质量岗位培训,实现定岗定责,每月活动不得少于1次。20xx年5月至10月全员上岗服务、开展各类竞赛活动,每月开展活动不得少于2次,年底完成总结表彰,转入长效工作机制。

3、提高队伍素质。各部门要进一步研究平安志愿者队伍的规范化管理措施,提出本部门开展志愿服务的相关工作要求,配合上级部门开展志愿者服务活动,结合服务队职责和世博安保志愿服务项目,及时开展培训,提高平安志愿者服务技能。

4、加强服务保障。各村、企事业单位要将平安志愿者队伍管理的基本经费保障纳入预算,确保志愿者标志、标识的统一。同时要积极探索市场化、社会化运作模式,实行以块为主、条块结合原则,多渠道解决志愿者队伍教育培训、表彰奖励、交通误餐补贴等必要经费,为开展平安志愿服务工作提供各项保障。

志愿服务方案(篇11)

指导思想

认真贯彻落实党的十八届三中、四中、五中全会精神,以社会主义核心价值观为根本,将雷锋精神纳入精神文明建设范围,努力实现学雷锋志愿服务活动的制度化和常态化,不断提升师生文明素质和校园文明程度,为创建全国文明单位奠定坚实基础。活动主题“弘扬雷锋精神,共建文明洛理”。活动时间2015年全年,3月5日—5月5日集中开展学雷锋志愿服务活动。

活动内容

1.开展文明引导志愿服务活动。一是大力开展文明交通志愿服务活动。以城市主要道路交通路口为重点,开展疏导交通、维护交通秩序、劝阻不文明交通行为等服务,倡导文明交通。二是大力开展勤俭节约、文明用餐志愿服务活动,推行“光盘行动”,营造节俭文明用餐的良好氛围。

2.深入开展网络文明传播志愿服务活动。充分发挥网络媒体的广泛影响,利用网站论坛、社区、文明博客圈、微博群、QQ 群、微信群等互动空间,开展“好事随手拍”、“晒身边好人”、“续写雷锋日记”等活动,在全校大力倡导“微公益”,礼赞凡人善举。

3.开展关爱自然志愿服务活动。利用志愿服务大力普及生态文明理念,组织志愿者广泛宣传有关环境保护、水土保持等法律法规,提倡低碳生活,鼓励垃圾分类,倡导资源节约、环境友好的生产方式和消费模式。利用“3•9”全国保护母亲河日、“3•12”植树节、“3•22”世界水日、“4•22”世界地球日等时间节点在洛河两岸等重要水源地周边开展关爱自然志愿服务活动,清理生活垃圾,绿化美化环境。

4.开展学雷锋送温暖志愿服务活动。突出人文关怀、弘扬人文精神,组织志愿者深入社区、农村开展关爱空巢老人、关爱留守儿童、关爱进城务工人员及子女、关爱残疾人等志愿服务活动。以“邻里守望”为主题,结合志愿者所学专业特点组织志愿者走上广场、走进社区,广泛开展医疗保健、社区家政、心理疏导、家电维修、法律咨询、生活常识宣传、清洁家园等便民利民志愿服务活动。

5.开展校园清洁卫生志愿服务活动。组织志愿者开展力所能及的`清洁校园志愿服务活动,营造“校园是我家,清洁靠大家”的氛围。组织广大志愿者利用周末和假期,开展义务清洁校园小广告、擦亮公共阅报栏等活动。

6.开展“学雷锋志愿服务月”活动。由校团委牵头在学雷锋活动月期间,组织广大青年学生开展以“五个一”为主题的学雷锋志愿实践系列活动,使学雷锋活动不断深化。

7.开展共产党员带头“学雷锋,见行动”志愿服务活动。广泛发动党员干部开展文明交通、植树护树、环保宣传等志愿服务活动,充分发挥共产党员的先锋模范作用。

工作要求

1.高度重视,加强组织领导。各单位要高度重视学雷锋志愿服务活动,根据本《方案》的总体要求,认真组织开展活动,推进学雷锋志愿服务活动的广泛开展。学校文明办将把活动开展的情况纳入学校文明单位测评体系,同时组织相关人员进行抽查。

2.精心组织,务求实效。各单位要组织发动志愿者积极参与各类志愿服务活动,以重要节日为契机开展专项学雷锋活动,推广一个优秀志愿服务项目,树立一个优秀志愿服务品牌,选树一批在志愿服务中做出突出贡献的先进典型。以具体实践推动学雷锋活动常态化、机制化,展示志愿者良好形象,形成学雷锋活动人人可为、时时可为、处处可为的生动局面。

3.加强宣传,营造氛围。志愿服务活动是一项长期坚持的活动,各单位要不断扩大志愿服务工作的影响面,及时报送志愿服务活动中涌现出来的先进典型和先进事迹的新闻信息,以便有关媒体做好新闻报道,营造志愿服务的浓厚氛围。

4.及时反馈,总结经验。在志愿服务活动主题活动开展过程中,要及时跟踪反馈,总结发掘志愿服务新特点、新特色。各单位在6月30日和12月31日前将半年和全年活动总结报送至学校文明办。

志愿服务方案(篇12)

一、指导思想

以“雷锋常在身边”为主题,广泛开展学习雷锋榜样,开展“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务活动,大力倡导文明新风,教育广泛干部职工传承中华民族传统美德,践行社会主义核心价值和道德规范,践行“山水同心”文化理念,争创文明行业,进一步贴近实际,伸出友谊之手,传递爱的音符,履行社会责任,在全局形成践行雷锋精神、争当先进模范的生动局面和“我为人人、人人为我”的良好风尚。

二、活动主题

学习雷锋榜样,践行“山水同心”文化,履行社会责任。

三、活动时间

20xx年2月——20xx年12月

四、活动内容

句容烟草志愿者服务队将在市局政工处和XX市文明办的领导和指导下,主动对接和沟通,认真制订和实施活动方案,确保活动取得实效,赢得社会认可。

(一)开展“学雷锋、献爱心”志愿服务行动。深入开展“大爱句容爱之行”活动,与开展“党员进万家”、“四争”扶贫和“雷锋日”做好事活动相结合。一是组织志愿者开展慰问生活困难群众、空巢老人和残疾人等;二是通过展板、宣传册等形式展示干部职工在工作、生活中体现出来的雷锋精神和志愿服务理念。

(二)开展“做文明有礼的句容人”志愿服务行动。一是组织志愿者参与巩固文明城市创建活动;二是开展“山水同心、文明同行”主题实践活动,推进文明行业创建工作;三是加强文明礼仪和《员工手册》培训,提升广大职工文明道德素养;四是广泛向社会宣传句容城市精神、市民公约和行为准则,开展“文明交通与我同行”活动,在责任路段劝阻各种不文明行为,包括:随地吐痰、乱扔杂物、乱穿马路、乱闯红灯等陋习。

(三)开展“共建美好城市”志愿服务行动。一是组织志愿者进行公民义务植树活动;二是组织志愿者赴社区打扫卫生,美化社区环境;三是组织部分志愿者“走青山看绿水”活动,倡导低碳生活方式,制作环境保护宣传展板等。

(四)开展“进社区”志愿服务行动。一是协助专卖管理部门开展真假烟鉴别、法律法规宣传等;二是开展现场便民服务,包括开展文体、科技、法律、卫生和公民道德宣传等,进一步活跃社区文化生活,普及科学知识、法律知识等。

(五)开展“雷锋精神”宣传志愿服务行动。一是与XX市教育、文明办、志愿者协会等部门联合,开展向中、小学生“讲雷锋叔叔的故事”、“学习雷锋好榜样”征文等实践活动;二是结合“山水同心、文明同行”主题实践活动,开展“寻找身边的雷锋”以及文明在岗位主题演讲比赛等。

五、活动要求

一是提高认识。开展此项活动是新的历史条件下推进公民道德教育和社会主义核心价值体系建设以及宣贯“两个至上”行业共同价值观的重要抓手,请各科室要提高认识,高度重视,将此项活动与开展新一轮文明行业创建、与青年团员活动相结合,为推动句容烟草精神文明建设再上新水平作出应有的贡献。

二是周密安排。各科室要主动与相关部门协调联系,制订相应的实施方案,组织开展志愿服务活动。

三是加强宣传。对所有开展的活动都要及时宣传,以展示句容烟草的良好形象。

志愿服务方案(篇13)

2016年是毛主席为雷锋同志题词53周年。为积极学习和践行社会主义核心价值观,弘扬雷锋精神和志愿精神,院团委委决定以3·5学雷锋活动日为契机,集中开展“你我与雷锋同行”志愿服务活动,现将有关事项通知如下

一、活动主题

你我与雷锋同行

二、活动时间

2016年3月1日至2016年3月30日

三、活动内容

1.青年志愿者网上注册登记。发动和组织全院共青团干部、共青团员和志愿者组织及团队通过“我来帮”手机app客户端(iPhone版在APP store下载、安卓版在应用宝网页下载)进行实名登记成为注册志愿者,发挥注册志愿者的模范带头作用,推进志愿服务活动常态化、制度化建设。

2.关爱特殊群体青少年。以社区、特殊学校、家庭为重点阵地,围绕学业辅导、亲情陪伴、心理疏导、感受城市、自护教育、困难帮扶、素质拓展等方面开展关爱进城务工人员子女志愿服务活动;

3.生态环保志愿服务。动员广大青年志愿者在绿色发展中引领时尚,为建设“绿色校园”、“绿色常德”建功立业,有所作为。活动开展的同时注重宣传,积极倡导全院青年做中华美德的传承者、良好风尚的创造者,夯实用雷锋精神引领校园文明的思想根基。

各系(中心)还可以根据实际情况延伸拓展各类青年志愿服务内容,精心安排群众需要的志愿服务项目。

四、工作要求

1、高度重视,精心组织。志愿服务工作是共青团贯彻党的决策部署、大力弘扬雷锋精神的一项重要举措。全院各级团组织要高度重视,精心组织、广泛发动、切实加强组织领导和统筹协调,研究制定工作方案和具体办法,结合自身实际开展好活动,确保各项工作任务取得实效。

2、注重宣传,及时总结。各系团委要加强志愿服务活动的宣传和推广,把做好宣传工作作为学雷锋志愿服务活动的重要内容,及时挖掘、报道优秀典型,充分利用展板、橱窗、新媒体等多种渠道发布活动图文并及时上报,全方位展示我院学雷锋活动亮点。

方案的保障


幼儿园举办的趣味活动,可以在某种程度上激发幼儿对学习的浓厚兴趣,没有哪个小孩不喜欢玩游戏,一次活动就可以让一个孩子开心高兴一整天。为了活动可以更加出众,我们必须做的就是提前写好方案。那么,一篇幼儿活动方案怎么写呢?也许以下内容“方案的保障”合你胃口!请马上收藏本页,以方便再次阅读!

方案的保障 篇1

为进一步发挥人社部门工作职责,切实做好春节期间企业用工和就业服务工作,帮助企业抢占先机,助推一季度全市经济社会发展实现“开门红”。特制定如下实施方案。

一、加强稳岗服务保障

二、加强招工服务保障

三、加强培训服务保障

四、加强返岗服务保障

五、加强暖心服务保障

六、加强联动机制保障

主要负责人为成员的助企留工服务保障工作专班,帮助指导就业用工相关问题。各乡镇(街道)、经济开发区等人力社保部门要提高站位,切实在服从于疫情防控整体要求下策划开展相关工作,做到责任无死角、件件有落实,为企业提供更加全面、及时、有力的留工用工服务。(牵头科室:局办公室(组织人事科))

扎实做好春节期间助企留工用工工作,是着眼当前新冠肺炎疫情防控形势和企业生产用工实际需要作出的重要部署,局相关科室(单位)要结合上级各项工作的部署要求,结合本实施方案,根据责任分工,制定具体落实方案,明确时间进度和工作任务,确保这项工作取得扎实成效。

方案的保障 篇2

按照公司春节服务总体安排,行政部作为员工后勤保障责任部门,做以下计划保障春节服务工作的顺行:

一、 督促分部做好内务管理,改善员工饭菜质量:

1、 行政部将尽快组织落实各分部宿舍及内务管理工作,督促分部解决员工宿舍设施配备并确保各种设施的安全性,为员工解决住宿问题;同时督促分部抓好宿舍的卫生及食堂管理管理工作,确保食品卫生安全。

。每个分部的厨师拟定好每周的菜谱,并公布出来,保证菜品数量充足,不重复,干净清洁,所有人员共同监督,并由行政部随时抽查。

3、 从12月20日至1月25日,每周增加一次固定肉荤时间,调整为每周三次;每周增加一次,保证每人每次为5两,35天内共增加6次;由行政部统一购买发放。

出现食品变质以及不能保证加班员工吃上热菜热饭的分部,将对分部进行严惩。 二、 做好冬季防病工作:

,在各分部员工动员会后发放。

2、 为各分部配备防感冒中草药。

3、 为各分部配备抗病毒冲剂和感冒清药片。

4、 要求各分部做好员工宿舍卫生,保持通风,减少发病机率。

及眼药水(一盒)。

三、 春节放假前为员工发放春节礼物,由公司统一购买。

四、 加强信息联络和行政督办工作:

1、设置行政督办邮箱:

为了提高管理部门工作效率,做好对分部管理工作的指导和服务,行政部将设置行政督办邮箱。

对各分部工作提出的问题各管理部门应在当天给予回复,若不能及时解决完毕的,也应给出一个解决的时间承诺。分部各分部在工作中不能得到各管理部门及时响应,可将事由及时间要求发往督办邮箱,由行政部按督办规定进行督促。

2、建立分部联系人制度。

为及时了解员工状况和分部管理信息,行政部将在员工中有手机者建立联系,确定为联系人,定期与之联系了解情况。

3、设置员工服务热线:

为了便于员工反映生活中以及分部管理中存在的问题,了解公司的各项政策和情况,将行政部办公电话在员工中公布,以便行政部能及时了解和解决员工所关心的问题。

4、行政部每周不定时对各分部的后勤管理情况进行抽查,对不合符公司要求的分部要求其限期整改,对于不按要求执行的分部按公司规定给予处罚。

方案的保障 篇3

根据市委办公室、市政府办公室关于做好20xx年春节期间值班工作的有关通知,现就我局20xx年春节期间值班值守暨安全工作安排如下。

一、春节放假调休时间安排

至,共、正常上班。

二、要切实加强政务值班工作

春节期间,市民政局实行,机关各科室、直属各单位要高度重视,加强组织领导,严格执行责任心强的正式工作人员值班,不得以保安、物业或聘用人员等带班或转接值班电话在其他场所值班。要强化责任意识,严格遵循值班工作规范,坚守值班工作岗位,坚决杜绝脱岗、离岗和值班业务不熟悉等情况发生。要做好值班工作保障,值班电话、传真等设备运行正常,确保联络畅通和信息传报及时准确。要落实值班工作保障措施,妥善解决值班带班人员就餐、休息等实际困难,并统筹安排好值班带班人员节后补休或补贴发放等工作。

三、要妥善有效处置突发事件

遇有突发事件及敏感事件,各级各部门主要负责人或分管负责人要在第一时间赶赴现场,组织实施先期应急处置。要切实加强突发事件信息报告工作,压实信息报告责任,严格遵守国家、省、市关于信息报告相关要求,强化首报意识,不得迟报、漏报、误报,杜绝瞒报。要主动了解掌握节日期间社会动态,及时收集网络舆情和社情民意,做好舆论引导,回应社会关切。

四、要认真做好安全生产管理工作

各县区要认真做好养老机构和福利机构的安全排查,重点集中自查防火、防冻及电器、煤炉使用等安全隐患。居住房间禁止使用大功率取暖设备,可集中采购发放热水袋供每位老人取暖。特别是要加大消防隐患的整改销号,严格执行"九个严禁",坚决做到"零容忍"。要认真做好留守儿童保护工作,利用节日期间开展上门走访,了解生产生活情况。要严格落实各项规章制度,统筹安排好安全生产消防等工作。要继续巩固文明城市创建成果,带头严格执行市政府关于禁止在公共场合燃放烟花爆竹的.规定,切实度过一个文明和谐的春节。

五、要及时做好报送节日运行情况

各县区民政局(社会事业局),局属各单位,于上午报局办公室邮箱。此项工作列入市级应急管理目标考核,对没有按时报送的单位,节后将予以通报。

方案的保障 篇4

一、坍塌事故应急措施

1、坍塌事故发生时,安排专人及时切断有关线路闸门,并对现场声像资料的收集。发生后立即组织抢险人员最短时间内到达现场。根据具体情况,采取人工和机械集合的方法,对坍塌现场进行处理。抢救中如遇到坍塌巨物,人工搬运有困难时,可调集大型吊车进行调运。在接近边坡处时,必须停止机械作业,全部改用人工扒物,防止误伤被埋人员。现场抢救中,还要安排专人对边坡、架料进行监护和清理,防止事故扩大。

2、事故现场周围应设警戒线。

云南安宁建工集团正元建筑有限公司 地址:安宁市昆畹公路34公里处 电话:0871-8785309

3、应遵照统一指挥、密切协同的原则。坍塌事故发生后,参战力量多,现场情况复杂,各种力量需要在现场总指挥部的统一指挥下,积极配合、密切协同,共同完成。

4、以快制快、行动果断的原则。鉴于坍塌事故具有突发性,在短时间内不易处理,处置行动必须做到接警调度快、到达快、准备快、疏散救人快,达到以快制快的目的。

5、讲究科学、稳妥可靠的原则。解决坍塌事故要讲科学,避免急躁行动引发连续坍塌事故发生。

6、本着救人第一的原则。当现场遇有人员受到威胁时,首要任务是抢救人员。

7、伤员抢救立即与急救中心和医院联系,请求出动紧急车辆并做好急救准备,确保伤员得到及时救治。

8、事故现场取证救助行动中,安排人员同时做好事故调查取证工作。以利于事故处理,防止证据遗失。

9、自我保护。在救助行动中,抢救机械设备和救助受伤人员应严格执行安全操作规程,配齐安全设施和防护工具,加强自我保护,确保抢救行动过程中的人身安全和财产安全。

二、物体打击事故应急措施

1、施工现场发生物体打击事故,发现事故的人员要立即向应急领导小组报告,通信组立即招集所有成员立即赶赴现场,了解事故伤害程度;警戒组和疏散组负责组织保卫人员疏散现场闲杂人员,警戒组保护事故现场,同时避免其他人员靠近现场;急救人员立即通知应急组负责人,说明伤者受伤情况,并根据现场实际施行必要的医疗处理,在伤情允许情况下,抢

救组负责组织人员搬运伤员,转移到安全地方等待救治。警戒组迅速对周围环境进行确认,若存在危险因素,立即组织人员防护,并禁止人员进出。

2、物体打击事故的预防:

(1)强化安全教育,提高安全防护意识,提高工人安全操作技能。

(2)正确使用“三宝”。

(3)合理组织交叉作业,采取防护措施。

(4)拆除作业有监护措施,有施工方案,有交底。

(5)起重吊装作业制定专项安全技术措施。

(6)对起重吊装工进行安全技术交底,落实“十不吊”措施。

(7)安全通道口、安全防护棚搭设双层防护,符合安全规范要求。

(8)加强安全检查,严禁向下抛掷。

(9)材料堆放控制高度,特别是临边作业。

(10)高处作业应进行交底,工具入袋,严禁抛物。

(11)模板作业有专项安全技术措施,有交底,有检查,严禁大面积撬落。

三、机械伤害事故应急措施

1、现场上固定的加工机械的电源线必须加塑料套管埋地保护,以防止防加工件压破发生触电。

2、按照《建筑施工临时用电安全技术规范》要求,做好各类电动机械和手持电动工具的接地或接零保护,防止发生漏电。

3、混凝土搅拌机在运转中,严禁将身体接近料斗察看搅拌情况,也不得把铁锹伸入拌筒。清理料斗坑,要挂好保险绳。

4、机械在运转过程中不得进行维修、保养、坚固、调整等作业。

5、机械运转中操作人员不得擅自离岗或把机械交给别人操作,严禁无关人员进入作业区和操作室。作业时思想要集中,严禁酒后作业。

6、打夯机要二人同时作业,一人理线,操作机械要戴绝缘手套,穿绝缘鞋。严禁在机械运转中清理机上积土。

7、操作钢筋切断机切长50cm以下短料时,手要离开切口15cm以上。

8、操作起重机械、物料提升机械、混凝土搅拌机、砂浆机等必须经专业安全技术培训,持证上岗,坚持“十不吊”。

四、防止高空坠落事故应急措施

1、进入施工现场的所有人员必须佩戴安全帽,高空作业人员必须配备并使用安全带。

2、脚手架立网应绷拉平直,封闭严密。钢管脚手架不得使用严重锈蚀、弯曲、压扁或有裂纹的钢管。

3、建筑物楼层临边的四周,无围护结构时,必须设两道防护栏杆或一道防护栏杆并挂安全网封闭。

4、脚步手架的操作面必须满铺脚手板,离墙面不得大于20cm,不得有空隙和探头板、飞跳板。施工层脚手板下一步架处兜设水平安全网。操作面外侧应设两道护身栏杆和一道防护栏杆并立挂安全网封闭。

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5、脚手架必须保证整体结构不变形,纵向必须设置斜撑,斜撑宽度不得超过7根立杆,与水平面夹角应为45~60度。与结构无拉接时可加钢管斜撑,与地面的角度视实际情况而定。

6、高处作业使用的铁凳应牢固,必要时应采用铁凳脚与下面的脚手板点焊;使用的木凳宜用铁丝与脚手板固定。以防使用时出现倾倒,

7、对现场的预留孔洞,必须进行封闭履盖。危险处,在边沿设置两道护身栏杆,并设置警示标志。

8、紧急事故发生后,发现人应立即报告。相关责任人立即赶赴现场指挥救助。各部门之间必须服从指挥,协调配合,共同做好工作。

9、项目部在接到报告后,应立即组织自救队伍,按事先制订的应急方案立即进行自救。简单处理伤者后,立即送附近医院进行进一步抢救。

10、疏通事发现场道路,保证救援工作顺利进行。

11、安全总监为紧急事务联络员,负责紧急事务的联络工作。

12、紧急事故处理结束后,安全总监应填写记录,并召集相关人员研究防止事故再次发生的对策。

13、日常加强对施工人员的高空作业安全教育,工人每日上岗前,应检查所需安全防护用具是否佩戴完整、牢固。

五、触电监控及应急措施

1、项目部安全员负责主持、组织全项目部人员每年进行一次按触电事故“应急响应”的要求进行的模拟演练。

2、项目部应负责对相关人员每年进行一次培训。

3、应急物资的准备、维护、保养、及配备要充分,并有专人进行日常管理。

4、如施工现场出现触电事故,要立即切断电源,对症抢救。

5、对于高压触电事故,要立即通知有关部门停电或者戴上绝缘手套,穿绝缘鞋,用相应电压等级的绝缘工具按顺序拉断开关。

6、操作者如果在高处作业时触电,断开电源时要防止触电者摔下来造成二次伤害。如需搬运,要注意不能搬运不当造成其他伤害。

7、如果触电者伤势较重,已失去知觉,但心脏跳动和呼吸还存在,应将触电者抬至空气畅通处,解开衣服,让触电者安静休息,不要走动,严密观察并送医院救治。

8、按照《建筑施工临时用电安全技术规范》要求,做好各类电动机械和手持电动工具的接地或接零保护,防止发生漏电,造成触电事故。

应急保障措施方案 [篇2]

一、 通信与信息保障

明确规定在本项目部施工的各施工单位均应安装工地应急电话, 无条件安装电话的工地应配置移动电话。电话可安装于办公室、值班室、警卫室内。在室外附近张贴常用电话(如110、119、120等)的.安全提示标志,以便现场人员都了解,在应急时能快捷地找到电话拨打报警求救。电话一般应放在室内临现场通道的窗扇附近,电话机旁应张贴常用紧急急用查询电话和工地主要负责人和上级单位的联络电话,以便在节假日、夜间等情况下使用。房间无人且上锁,有紧急情况无法开锁时,可击碎窗玻璃,向有关部门、单位、人员拨打电话报警求救。

二、现场救援和工程抢险装备保障

根据实际情况和需要,采取平战结合的原则,各专业应急救援队伍和施工单位应配备必要的应急救援和工程抢险装备及器材,并建立相应的维护、保养和调用等制度。

三、后勤保障

本项目部建立应急救援物资储备制度,加强对储备物资的管理,防止储备物资被盗用、挪用、流失和失效,对各类物资及时予以补充和更新。同时,应建立与其他项目部物资调剂供应渠道,以备本县物资短缺时,可迅速调入。

三、应急队伍保障

以施工单位应急救援队伍为主,必要时请求专业应急队伍救援。一般的建设工程施工突发事故发生时,由各施工单位按照相关预案调动所属应急队伍进行处置。较大以上建设工程施工突发事故发生时,项目部所属应急队伍按照命令和相关规定承担抢险任务。

四、交通运输保障

(1)由县交通局牵头,县公安交-警大队配合,对事故现场周边进行道路交通管制,根据需要为应急抢险救援工作提供快速顺畅的通道和运输工具等交通保障条件。

(2)道路受损时,县交通局、县城-管局应迅速组织力量进行抢修,确保救灾物资、器材和人员运送及时到位,满足应急处置工作需要。

(3)重大、特别重大建设工程施工突发事故发生后,由县建设局、县交通局、县公路局、县城-管局等相关部门组织专业队伍,尽快恢复被毁坏的公路、交通干线及有关设施,保障交通路线的畅通。必要时,可紧急动员和征用其他部门及社会的交通设施装备。

(2)根据相关规定,各有关单位应为建设工程施工人员购买工伤保险和基本医疗保险,为建设工程施工突发事故的善后工作提供基本保障。

五、 应急支援

发生公路工程施工安全生产事故后,领导小组迅速组织制定应急救援方案,组织应急救援工作,并要求相关单位参与应急支援,如就近的医院组织人员进行现场急救,发生火灾则要求就近的消-防-队伍赶赴现场灭火等。

六、资金保障

(1)各施工单位应做好必要的事故应急救援资金准备。事故应急救援资金由事故责任单位承担,事故责任单位暂时无力承担的,由县政府有关部门协调解决。

七、监督检查

由项目公司担任监督主体,在平时检查督促存在重大危险源的各公路工程施工单位制定应急救援预案并评价其有效性;检查各施工单位配备的应急救援设备、器材是否符合相关规定,并对检查达不到规定的施工单位处理一定的处罚。

方案的保障 篇5

为丰富社区居民的文化生活需求,愉悦身心,陶冶情操,搭建居民之间相互交流沟通平台,增进“邻里情”,增强社区的凝聚力、向心力,营造出一种团结奋进、文明和谐、喜庆祥和的浓郁氛围,按照区工委办的安排,结合社区实际,制定社区20xx年春节期间文体活动方案。

一、指导思想

为深入践行“三个代表”重要思想,努力构建公共文化服务体系,为广大居民提供更多优质文化产品和文化服务,不断满足广大居民对文化生活的需求。全面落实科学发展观,始终把握社会主义先进文化方向,促进社区物质文明、政治文明和精神文明协调发展,全面建设和谐社区。

二、组织领导

为切实开展好社区的文体活动,成立社区支云秀、胡正田、邹鹏,成员为聂祖国、吴君来、蔡圣法、王心友、李正保,筹备小组下设评委裁判组和后勤保障组,胡正田兼任裁判组组长,成员为吴永深、徐志军、黄寿余,支云秀兼任后勤保障组组长,成员为卫守才、孙跃华。评委裁判组负责策划、提供活动场地及制定、执行活动规则,后勤保障组负责提供比赛所用的器材及奖品等。

三、活动安排

黄梅戏、歌曲及拉二胡等节目为主的文艺演出。二是宣传区,利用展板宣传禁毒、科普、交通安全及民生等相关的政策和事例。三是送年货进社区,社区委联系区内华泰、统一、可乐等相关企业,引导企业担当社会责任,送相关产品进社区服务千家万户。四是赠品区,主要发放购物袋、一封信及“福”字等宣传品。五是写春联区,联系区内学校老师、社区居民中广大书法爱好者为居民义写春联。活动地点:社区人口文化广场。

各小区委进行预赛,各选出一支代表队参加社区组织的决赛。比赛地点:社区委四楼食堂。

3、象棋比赛:时间初定在2月9日至2月10日两天,参赛人员:社区象棋爱好者,男女不限,年龄不限,参赛人员由小区委选送或自愿报名,由小区委汇总后于2月5日报社会事业科。比赛地点:社区老年活动中心。

,2月4日前报社会事业科,比赛地点:社区人口文化广场。

,每个小区委选送不少于10个参赛家庭,名单于2月4日前报社会事业科。比赛地点:社区人口文化广场。

,每个小区委选送不少于10个参赛家庭,名单于2月4日前报社会事业科。比赛地点:社区人口文化广场。

。猜灯谜地点:社区人口文化广场。

8、乒乓球团体比赛:时间初定在2月14日全天,参赛人员为社区乒乓球爱好者,由各小区委选送1—2支队伍,2月9前报社会事业科。比赛地点:社区四楼文体活动室。

四、活动资金预算

本着节俭的原则,预计共需活动资金彩旗、彩气球、横幅、印刷宣传品3900元。

活动要求:

,将颁发纪念性的奖品。

2、社区委工作人员根据自身爱好和特长,积极参加上述比赛项目,由各科室负责人汇总本科室工作人员参加的活动项目并报社会事业科。

3、各小区委要安排人员维护比赛现场秩序,参赛队员要服从裁判判决。

办精彩、办到位,为社区居民送上精美喜乐的娱乐文化大餐。

5、活动项目若有变化,将另行通知。

保洁服务方案8篇


为了满足您的需求,我整理了以下信息:"title"。未来属于那些昨天制定了今天计划的人,这样才能确保下个阶段工作的顺利进行。我们应该或多或少地准备一份工作方案,编写工作方案的人需要具备高瞻远瞩的眼光和深思熟虑的判断。非常感谢您的参考并认真阅读本文!

保洁服务方案(篇1)

为进一步提高机场路环境卫生质量,按照国家卫生城市的标准,确保道路日常保洁管理指标,制定本方案。

一、指导思想

认真贯彻落实市委、市政府领导的有关要求,加强机场路的管理,不断提升管理水平,把机场路打造成“第一路”。

二、工作任务:

二、保洁分工

负责开洒水车及撒盐协调工作,根据现场实际情况安排。

大门口保洁1人、工程人员1人共计2人(组长:李园园)

负责区域:负责大门口整个路面。

实训楼保洁6人、工程人员2人共计8人(组长:孙传华)

负责区域:大门口负责南北大路,北至新教学楼垃圾场,南至景观河。

教学楼保洁8人、教学准备室3人,图书馆保洁2人工程人员4人共计17人(组长:于梅)

负责区域:景观河以北路口至新学楼大楼。

外围保洁6人、工程人员3人、图书馆保洁3人共计11人(组长:李园园)

负责区域:办公楼后面至两头路口及餐厅、教工餐厅门前及北侧小路、图书馆南边小路(含林荫小路)。

以上人员清理完毕后自觉到广场进行清理,后转西外环路清理。

配备工具:推雪铲20把、大扫把23把、铁锨5把、桶5个、小扫把10把。

负责区域:从小桥往南(小吃街)通头,7号公寓后面东西大道,包括8号东门南北大道。

公寓保洁员11人(组长:吕本芳、周克珠)

负责区域:从一号公寓北头直达8号公寓南头,4号,5号中间去垃圾场东西大道。

以上人员干完,全都去西外环路。

管理员,各扫门前雪,各负其责。

配备工具;铁锨19张,大扫帚19张、小扫帚7把。

六、配备扫雪工具

洒水车1辆、盐500斤、推雪铲20把、大扫把42把、铁锨24小扫帚17把。

保洁服务方案(篇2)

加强员工的思想教育工作,让每位员工都能认识到“大洋是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识,树立“业主至上、服务第一”、让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想,忧住户之所忧”,让住户深刻的感受到家的温馨。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习,因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。

以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则,做到“定人定岗,责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处,并积极寻求改进。

从实行“定点服务”以来,保洁组通过自己的不断努力,在管理处的具体要求提供定点服务,进一步拉近了住户与我们的距离。

坚持配合管理处下达的各项指令使保洁服务能顺利完成,为入驻住户提供清洁的环境,始终把事情做细,确保住房能顺利交接。

为响应大洋公司的节能降耗号召,保洁组根据自身的实际情况采取了在每天的工作中对各设备勤检查多清理,从而减少因设备保养不到位引起的报修;每位保洁员要做到人走灯灭,不用水时要及时关水龙头,从一点一滴的小事做起,尽可能为大洋公司节约开支。

在管理处的组织下进行了消防安全知识的培训与考核,在动基部维修员工的指导下对各电器的正确使用的讲解,使每位员工对危险的防范意识有了进一步的提高。

为了使入住的每一个住户都有一个良好的生活环境,保洁组对各楼层卫生进行了督促监管。确保空房不污染,其他楼层垃圾随时清理,无乱贴乱画现象。

保洁服务方案(篇3)

一、活动背景

随着世界志愿者日的到来,年轻的我们也开始了新一年的学习生活,我们也将以自己的实际行动来迎接他的到来。响应学校创建和谐校园的号召,每一个同学的肩上都担了一份责任,然而字啊这样的形势下,学生努力学习,争做学校好少年,老师兢兢业业,埋头苦干抓教育。现在的社会,大学生就业难,但中专、技校生往往容易找工作,但在工作中却缺乏吃苦耐劳的精神,更缺少团队合作的意识,针对这些情况,我们学生会生活部积极组织,在学校领导的关心支持下,开展这样一次活动,既美化我们的校园,也增强自己各方面的知识。

二、活动主题

爱我校园环保先行

三、活动时间

xx年2月24日

四、活动地点

学校所有卫生角落

五、参与人数:100人

六、活动安排

本活动由劳动部负责完成,并对活动全程进行监督,具体安排如下:

1、劳动部所有成员参与活动的组织,并分组对校园各个角落进行清理;

2、对教学楼和宿舍等比较脏的地方多安排人

3、活动结束后由劳动部组织检查,并打分,评出比较好的小组进行表扬

4、及时检查存在安全隐患的角落并报学校处理

5、对臭水沟以及厕所组织部分人员参与冲洗,为发挥劳动部的主动性,由劳动部成员带队完成

6、在活动过程中,禁止擅离岗位,并注意安全

(注:具体人员安排根据清理难度而适当安排,每个角落都不得少于5人,5人中又必须有1名小组长进行监督。)

七、预期成果

使大家养成爱护环境的好习惯,在平时的生活学习中,自觉发挥主人翁角色,热爱学习,团结同学,尊重身边的每一个同学,并学会欣赏别人来之不易的劳动成果。从一次小小的环境清理中,引发大家对于生活的思考,让大家对以后毕业工作的目标定位也是一次很好的教育。也许,这仅仅是一次微不足道的活动,但在活动中,同学们所表现出来的那种精神是在安逸的环境中不具备的。总之,生于忧患,死于安乐。希望大家都能养成好习惯,好的习惯受益终生。

保洁服务方案(篇4)

为进一步加强我镇河道保洁管理工作,建立健全河道保洁长效管理机制,改善我镇河道“脏、乱、差”的现状,恢复河道功能,确保人民群众有一个良好的生态水环境。特制定本方案。

一、目标要求

通过河道保洁长效管理,进行经常性打捞保洁,确保我镇河流水面洁净,达到河面无杂草、无漂浮废弃物,河中无障碍物,河岸无垃圾,实现“水清、河畅、堤固、岸绿、景美”的目标。管理要求为:

(1)保持河道通畅,河中无障碍物;

(2)河面无影响生态的水浮莲、杂草;

(3)水面无垃圾、无漂浮废弃物;

(4)河道管理范围内无堆放垃圾,干净整洁;

(5)水环境保持良好,水清无异味;

(6)不能有污水及洗鱼塘泥水直排入河道。

二、责任划分

按照“属地管理、长效机制、分级负责”的原则,全镇范围内的所有河道全部纳入保洁范围。全镇所有河道按行政区域由所属村管理,一条河道分属两个或以上的村,由所属村共同协商管理。镇水利部门做好河道的划分,确定管理责任范围。

实施河长问责制,各级河长是河道保洁管理的责任人,负责督办河道保洁管理工作,是河道保洁管理考核的第一责任人和主要问责责任人。

三、保洁、安全管理

要求河道责任单位建立河道管理保洁队伍,确定专职管理人员,按各村实际情况,每个村要有1~2名专职保洁员,实行对河道日常清理与保洁。所清理的垃圾、杂物要运离河道、堤防管理范围,不能造成二次污染。河道责任单位负责保洁员的安全管理、监督责任。

四、保洁费用及补助奖励办法

按属地管理的原则,清理与保洁费用由河道所属村委会负责,镇政府按实际开支(每人每月工资最高不得超过20xx元标准)最高给予50%的补助。

补助办法:镇政府对各村河道保洁与管理给予奖励补助,考核成绩:优秀(91~100分)补助50%;

良好(81~90分)补助40%;

较好(71~80分)补助30%;

差(70分以下)不补。

考核:

(1)结合日常区、镇级河长巡河检查意见,每季度考核一次,由镇河长办公室、财政所、镇卫计局、建环局、农业办、农综组成联合考核组,对各条河流进行考核评分;

(2)连续两次评分为70分以下的村,由镇纪委约谈村级河长或问责。

保洁服务方案(篇5)

厂区保洁服务方案

物业管理的目标就是通过物业公司的有效服务,充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能,提高物业的使用效率和经济利益,提升厂区职工的最终满意度。并积极配合厂方做好后勤服务工作,为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。

我们的保洁服务不仅仅是提供对物业本身的管理服务,更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康生活环境。公司严把招聘、培训关,要求每位员工都树立爱岗敬业的精神,遵守各项规章制度,落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制,确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关,使各项管理工作有序高效地进行,通过管理处全体员工的共同努力和业主的密切配合与支持,争取公司管理更上一层楼。

第一节管理机构设置及人员配置

1、管理机构

全面负责该区域范围的日常管理保洁服务的管理工作,公司与管理处签订管理经济责任合同及管理责任状。

2、人员配备

针对我公司实际管理需要,按质按量圆满完成公司办公楼、宿舍、道路、车间等保洁任务,实现公司提出的物业管理目标和管理指标承诺,本着“精干、高效、以岗定人”的原则,公司在管理处拟配备保洁人员4人。

具体配备:

1)保洁主管1人,年龄30-50岁左右

3)办公、公寓宿舍区2人;外场、及道路车间外围1人;

3、主要人员的素质要求

保洁主管:具有初中以上文化,从事管理工作一年以上,责任心强、有较强的管理和协调能力;全面负责做好日常的保洁工作及人员安排、调动及与甲方单位的沟通、协调工作。

清洁员:所有员工经公司专业培训合格,素质优秀,具有较强的吃苦耐劳精神;负责区域范围内日常巡回保洁、垃圾的收集。

第二节宿舍楼保洁服务

一、保洁范围

宿舍楼的各楼梯间通道,楼梯扶手、卫生间、公共区域墙面及墙角,宿舍晒衣场等。

二、保洁内容

1、每天早晚各清扫1次公共通道,擦抹1次楼梯扶手;

2、公共卫生间每天拖扫2次,其他时间进行动态保洁;

3、窗台每3天擦拭1次;

4、晒衣场每周进行3次清扫;

5、每天早晚各收集一次垃圾,做到日产日清。

三、保洁要求

1、宿舍通道地面无垃圾、无污渍、楼梯和扶手干净,墙壁无污渍;

2、公共卫生间无污渍、无积水、面盆内壁洁白无污,便器洁净、窗台洁净无尘;

保洁服务方案(篇6)

商业大厦(商场)的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面,在实际操作中,应根据各阶段的特点,有重点、有步骤地逐项落实。

一、早期介入工作方案

在物业管理早期介入阶段,从物业管理的角度,对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议,使之既符合物业管理的要求,又满足广大租户的需求,尽可能地减少疏漏,避免遗憾,保证质量,节约成本。根据某广场工程进展情况,特制订如下方案:

1、工作内容:

(1)从政策法规的角度,提供有关物业管理的意见和依据;

(2)从物业管理的角度,对以下方面提出合理化意见:

园区规划设计;

建筑设计和选材;

环境整体设计;

标识系统的设计、配置;

绿化设计;

其它公建配套设施配置;

电梯、空调系统的配置;

消防设施配置;

安全监控系统配置;

弱电系统其它配置;

各类设备配置、选型;

隐蔽工程施工。

2、管理措施

(1)熟悉、掌握物业管理法规政策,做到有法可依,有章可循;

(2)制定早期介入计划,积极稳妥地开展工作;

(3)参与有关工程联席会议,协调各方面关系;

二、接管验收管理方案

为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求,维护租户的合法权益,方便日后的物业管理,特制订大厦接管验收方案。

1、管理内容:

(1)了解接管物业的基本情况;

(2)编制《物业接管验收计划》,确定物业验收的标准、方法和日程安排;

(3)与开发、设计、施工单位一起,依照接管验收标准,对大厦物业进行现场初步验收,并将验收结果记录在《物业交接验收表》上,同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改;

(4)与开发、施工单位一起,对大厦物业进行现场复验,直至符合规定的要求和标准;

(5)与开发、施工单位联合进行大厦物业交接:

核对、接收各类房屋和钥匙;

核对、接收各类图纸资料,并加以整理归档;

核对、接收各类设施设备;

核对、接收各类标识。

2、管理措施:

(1)组建接管验收小组,负责大厦的接管验收工作;

(2)制定接管验收规程;

(3)掌握物业验收的标准和程序;

(4)提高对接管验收重要性的认识;

(5)实事求是地开展接管验收工作;

(6)按规定办理接管验收手续。

租户入住管理方案和保安管理方案

三、租户入住管理方案

在办理租户入住手续时,为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务,()对于塑造管理公司的形象,给租户留下良好的第一印象,具有重要作用,特制定如下方案:

1、管理内容:

(1)在租户领房前将所有资料准备齐全。

(2)精心布置租户入住现场,为租户办理领房手续提供一条龙服务。

(3)凭租户所持的入住通知单和各类必备证明,发放交房资料。

(4)收回租户按规定填写的各类表格,收取租户应缴纳的费用。

(5)陪同租户验房,办理领房手续。在验房过程中,发现的房屋质量问题经租户确认后,填入《租户验收交接表》。

(6)对验房交接中发现的房屋质量问题,与租户约定时间,及时解决。

2、管理措施:

(1)制定《租户领房程序》;

(2)策划租户入住现场布置方案;

(3)按照租户领房程序,安排工作流程;

(4)热情接待,百问不厌,虚心听取租户意见;

(5)按规定办理租户入住手续。

四、保安管理方案

在大厦管理中,应当运用现有的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性,维护大厦物业和租户的安全,这是一项很重要的工作,最为广大租户所关注,特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。

1、管理内容:

(1)常规防范:采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式,协助公安机关维护大厦公共秩序,防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。

门岗的任务:

a.礼仪服务(向租户行举手礼或注目礼);

b.维护出入口的交通秩序;

c.对外来车辆和人员进行验证和换证;

d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入大厦;

e.严禁携带危险物品进入大厦;

f.遇有外来人员将大件物品带出大厦,即与物主核实,并作登记。

g.为租户提供便利性服务。

巡逻岗的任务:

a.按规定路线巡视检查,不留死角;

b.巡查车辆停放情况,维护道路畅通,做好安全防范工作;

c.对大厦内的可疑人员进行检查防范;

d.大厦安全检查;

e.装修户的安全检查;

f.防范和处理各类治安案件;

g.防范和制止各类违反大厦管理制度行为。

(2)技术防范:应用安全报警监控系统、电子巡更系统,对大厦内的治安情况实施24小时监控,确保大厦安全。

对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施,并及时通知值班保安就地处理。

值班保安接到治安报警,迅速赶到现场酌情处理,并把情况反馈到监控中心,监控员作详细记录,留档备查。

2、管理措施:

(1)实行半军事化管理,制订各项保安管理制度和奖惩措施,并严格付诸实施,以增强保安人员的工作责任心。

(2)强化保安人员的内务管理,开展系统化军事素质培训,提高保安人员的思想素质和业务技能,每年组织不少于4次会操。

(3)加强保安人员的行为规范教育,要求服装统一,佩证上岗,言语文明,举止得当。

(4)严格执行保安巡更点到制度,确保巡逻质量。

(5)监控中心设备每天检查、保养,监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。

消防管理方案和清洁绿化方案

五、消防管理方案

某广场是高层楼宇,消防管理是物业管理的重中之重,要根据消防法规的要求,并结合某广场的实际,切切实实地做好消防安全工作,确保租户的生命财产安全。

1、管理内容:

(1)做好消防监控中心的管理;

(2)做好消防设施、器材的管理;

(3)保持消防通道的畅通;

(4)加强大厦装修期间的消防安全管理;

(5)严禁携带、储藏易燃易爆物品;

(6)防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。

2、管理措施:

(1)制订并落实消防管理制度和消防安全责任制,做到责任落实,器材落实,检查落实;

(2)制订消防事故处理预案,防患于未然;

(3)建立义务消防队,每月组织一次消防安全学习,每季组织一次消防演习;

(4)定期进行消防检查,预防为主,防消结合,发现隐患,及时消除;

(5)做好消防器材、设备的检查保养,使之始终处于完好状态;

(6)制止任何违反消防安全的行为;

(7)积极开展防火安全宣传教育,定期向租户传授消防知识;

(8)发生火灾,及时组织补救并迅速向有关部门报警。

六、清洁绿化方案

清洁绿化作为物业管理的重头戏,是大厦内不可缺少的部分,关系到整个大厦的形象,也是测定环境质量的一个重要指标,故拟订以下管理方案:

1、管理内容:

(1)绿化养护:绿化工应做到管理日常化、养护科学化。

根据气候,给花木适量浇水。

根据花木长势,给花木适量施肥,适当松土;

及时清除杂草、枯枝,春秋两季定期修剪花木,对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗;

制定预防措施,防治病虫害;

做好恶劣天气花草树木的保护工作;定期(每年8月、11月)修剪草坪,使其生长茂盛,平整美观。

(2)大厦室内公共区域的绿化布置;

(3)清洁卫生:通过日常保洁工作,使大厦公共环境和公共部位整洁,公共设施洁净、无异味、无破损。

绿化区域:每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物,清洁大厦所有设施(含各种标志牌),随时清除各类污渍,清扫积水,每周对垃圾桶进行清洁、消毒;每月对照明设施进行擦拭,定期清洗外墙面。

地下车库:每天清扫地坪,轻抹各类标志牌,随时处理大面积油渍、积水;每周冲洗地坪,去除下水道口杂物;每月对墙身进行去渍和除尘;每季清洁、擦拭照明系统,天花及管道外除尘。

垃圾房:每天收集一次各楼层的垃圾,清运到垃圾房,并清洗垃圾房内外墙壁及地面;每月对垃圾房消毒二次。

大堂:每天保持入口梯级、地面清洁,定期用补蜡机械打磨地面,每天擦拭墙身表面及各种标志牌;每天擦拭、清洁花槽、烟筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、门及墙脚线;每季清洁天花照明灯件及饰物,拂去天花灰尘。

楼层:大厦各楼层过道每天保洁一次,电表箱盖、楼梯扶手、栏杆、台阶(含踢脚线)每天保洁一次,楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩每周保洁二次。

电梯厅:每天清洁地面、墙面及各种标志牌,清洁垃圾箱及烟灰缸;擦拭消防栓、灭火器;每季清洁天花板及照明部件。

电梯:每天擦拭不锈钢表面,玻璃及玻璃嵌板、按钮、显示板、扶手等,每天清洁轿厢地面;每周擦拭照明灯座以及金属部件上油、擦亮;每月对电梯门槽进行清洁。

消防楼梯:每天擦拭梯级及休息平台、消防设施;每周清洁墙身;每月大清洗。

各功能房:半月拖抹、清扫水泵房、锅炉房、中央空调机房、电梯机房、消监控中心、供配电房、设备维修房等地面(日常清洁由各功能房工作人员负责)。

洗手间:每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等,清理并清洗垃圾箱,点燃卫生香,小便斗放置卫生球;每月擦拭、清洁照明灯、通风口,彻底清洁和消毒洗手间内的设施,拂去天花板上的灰尘。

外墙:定期清洗。

2、管理措施:

(1)建立绿化保洁制度,狠抓落实;

(2)按操作规程进行规范操作;

(3)加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训,提高员工素质,增强专业技能;

(4)以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查(“三查”指:保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理抽查);

(5)抓好绿化保洁人员的行为规范管理,要求服装统一、标识齐全、言行文明。

房屋、设施设备管理方案和财务管理方案

七、房屋、设施设备管理方案

房屋特别是共用设施设备的管理,直接影响到大厦的形象、租户的使用效果和物业的使用年限,其重要性是不言而喻的。故拟订以下管理方案:

1、管理内容:

(1)房屋公共部位维护管理:根据交房进度,大厦内房屋可分为租户已领房和空关房。

租户已领房:

a.办公楼:房屋交付时,管理处应及时与租户签订物业管理公约,书面告知装修管理规定,督促租户按规定办理装修申请手续,并建立租户档案。屋顶不得安装任何设施设备,楼道墙面、地面、扶手、电梯前厅应根据租户装修进度,采取保护性措施,以确保房屋质量和美观,并督促租户和装修队在装修施工时保护好智能化系统的预埋管线及各类公共管线设施。装修垃圾实行袋装化管理,统一时间、统一地点、统一收集清运,严禁高空抛物。装修结束后,应注重房屋公共部位的养护和修缮。

b.商场:装修期间按商场装修管理规定操作,重点管理防火材料的使用、电气线路接口的处理和隐蔽管线的施工。商场开张后,重点进行公共部位墙面、地面和外墙立面的管理,发现破损,及时维修。

c.空关房:空关房(含租户托管房)移交后,管理部应每月通风打扫一次,并对房屋和设施全面检查(包括墙面、管道、门窗、电源线路、电表),对发现的问题,或尽快处理,或及时报告开发商,并督促其予以解决。

(2)设备设施维护:

电梯在装修期间实行保护性管理;

大厦内的公共水电设备设施应经常进行检查,发现损坏,及时维修,要按不同型号产品的养护要求进行日常养护;

公共卫生设施每天检查一次;

水泵房、中央空调机房、锅炉房每天巡查两次;

电梯机房设备,每周保养一次(半年保养和一年保养按规定进行);

消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护;

供配电房设备每天巡查一次,每周检查一次;

消监控系统设备按相关维护方案检查养护;

电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查一次;

租户自用水电设施的维修,应按规定填写《有偿服务联系单》,确保维修及时率与合格率。

2、管理措施:

(1)制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程;

(2)维修人员持证上岗,操作规范,维修及时;

(3)抓好维修人员技术培训,提高业务素质;

(4)建立维修人员值班制度,确保维修及时率与合格率;

(5)加强装修管理,督促做好装修前期申报工作,并经常进行现场检查,发现问题及时制止;

(6)加强共用设施设备的巡查,将故障消灭在萌芽状态。

八、财务管理方案

财务管理是物业管理中重要的内容之一,财务管理目标要求在改善财务状况的条件下,不断扩大财务成果,提高企业经济效益。

1、管理内容:

(1)加强现金收支管理;

(2)搞好财务核算;

(3)财务收支状况每年公布一次;

(4)做好年度预算和决算工作;

(5)认真审核报销票据,严格控制费用报销;

(6)及时掌握财务收支状况,做好财务分析,为领导决策提供依据。

2、管理措施:

(1)根据财务法规政策,制定财务管理制度;

(2)财务人员持证上岗,规范操作;

(3)抓好财务人员业务培训,不断提高业务素质;

(4)加强成本控制;

(5)加强财务监督和财务检查。

质量管理方案和人力资源管理方案

九、质量管理方案

导入ISO9000质量体系标准,实施全面质量管理,有助于实现“以人为本”的管理理念,有助于实现决策、计划与控制、协调的结合,有助于实现既定的质量目标。

1、管理内容:

(1)按照ISO9000质量体系标准,制定大厦质量工作计划;

(2)实施所制订的工作计划和措施;

(3)对照计划,检查执行的情况和效果,及时发现和总结存在问题;

(4)根据检查的结果,采取相应的措施,巩固成绩、吸取教训。

2、管理措施:

(1)抓好管理人员的质量学习,开展质量管理培训教育工作;

(2)制订质量责任制,保证质量管理工作落到实处;

十、人力资源管理方案

一流的物业必需一流的管理,一流的管理必需一大批高素质的管理人才和专业技术人才,而人才的管理与培训,对于保持员工队伍的高质量,提高物业管理的水平,具有十分重要的意义。

1、管理内容:

(1)按照合理的人才结构配置各类人才;

(2)任人唯贤,量材录用;

(3)开展业务培训,全面提高业务素质;

(4)进行业绩考核,优胜劣汰。

2、管理措施:

(1)制定岗位职责,做到责、权、利分明;

(2)建立约束与激励相结合的运行机制,充分调动工作积极性;

(3)加强思想作风建设,树立全心全意为租户服务的观念和企业的品牌意识;

(4)岗前培训与在岗培训相结合,走出去培训与请进来培训相结合:

(5)全面考核,做到公开、公平、公正。

十一、档案管理方案:

1、管理内容:

(1)工程档案;

(2)租户档案;

(3)工作档案;

(4)财务档案;

(5)文件档案。

2、管理措施:

(1)制定档案管理制度,并严格执行;

(2)按照档案管理要求,分门别类,编目造册,方便查阅,利于管理;

(3)专人管理,责任到人,存放有序,管理规范;

(4)配置专门的档案管理用房和必要的设施设备,以满足档案管理要求;

(5)根据档案资料的形式、性质,采用不同的管理手段,科学管理,确保档案资料完整、安全;

(6)实现电脑化管理,提高管理水平。

保洁服务方案(篇7)

清洁工作是重中之重,也是管理公司面临的最大的挑战。医院不同与一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识、勤好物业根据医院这一特点,制度以下保洁方案:

一、服务原则

1、清洁与保养相结合

2、及时性与隐秘性相结合

3、分工协助与多重保障相结合

4、计划性与改良性、应急性相结合

二、服务目标

1、卫生清洁率达到100%

2、卫生保洁率达到99%

3、垃圾做到日日清,处理过程环保化

三、服务内容

1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护,保持该部位干净、明亮,地面无灰尘、

2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。

3、生活垃圾日产日清,垃圾桶摆放整齐、外观干净。

4、医院垃圾集中收集处理及垃圾中转站的管理。

5、通信机房内环境定期维护工作、

6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。

7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。

保洁服务方案(篇8)

根据省安监局、市安监局关于开展深化“百千万”企业安全服务活动的统一部署安排,市安监局结合实际,继续通过“百家”企业安全服务专项行动这一主要形式,认真组织,积极实施,深入开展了深化“百千万”企业安全服务活动,现将有关活动情况总结如下:

一、组织领导有力,计划部署周密

我局为切实加强对深化“百千万”企业安全服务活动的领导,成立了以张金荣局长为组长,顾劲波、裘岳龙、范奕忠三位副局长为副组长,各科室、监察大队负责人为成员的专项行动领导小组,统一组织、协调、实施全局走进“百家”企业安全服务专项行动。同时,局专项行动领导小组制定了走进“百家”企业安全服务专项行动实施方案,并以局党组文件形式下发到各科室、监察大队,进一步明确了该项活动的指导思想、主要内容、时间安排,具体落实了活动任务。同时,秉承“查症探结、对症下葯、形成惯例”十二字服务方针,以排企业之忧,解企业之困为出发点,要求每位工作人员继续坚持做到以人为本、“安全第一、预防为主、综合治理”、服务企业理念的“三合一”,监管者、宣传者、帮助者身份的“三合一”,查隐患、帮落实、勤指导工作措施的“三合一”。通过落实结对帮扶企业、开展“安监局长进企业”活动、建立通畅企业联系制度等各种服务形式,真正走进企业,以换位思考方式真正了解企业的难处,帮助企业积极寻求解决之道,尽己之力帮助企业解决安全生产方面的困难。

二、安排落实合理,开展推进积极

1、合理制定活动计划,分解工作任务。

为搞好专项服务活动,建立了领导干部服务联系点制度,每位副局级以上领导干部分危险化学品生产、使用,冶金铸造、xxx经营等不同行业,确定一家联系企业,采取上门走访、组织座谈等形式开展服务调研。在领导干部确定联系点基础上,我局根据经济发展实际情况,研究确定了工、矿、商、贸等各个行业和领域的其中120家企业为服务对象,并把这120家服务企业分解到办公室、监督一科、监督二科和监察大队,每个科室30家,各由一名局领导带队,同时确定一名责任人和一名联系人,以方便开展具体服务活动。

2、深入企业,面对面开展安全服务活动。

安监局监督一科主要负责危化行业、烟花爆竹的监管。为了帮助、指导危化企业做好安全生产工作,一科的同志在顾劲波副局长带领下多次深入走访企业,通过座谈、实地查看等形式,仔细了解企业在发展过程中遇到的安全生产难题,在具体生产过程中存在的安全问题等,对于发现的安全生产问题及隐患,及时指导、帮助其完成整改。同时,充分发挥专家的作用,多次邀请有关专家到危化企业进行检查、指导,获得了企业的好评。帮助指导危化企业做好标准化建设也是重点服务内容。针对检查中发现的台账不健全、防护用品发放不全等问题,安监局的同志帮助其完善台账,指导其按照标准化考核标准和要求及时进行整改。截至目前,全市共有8家危化生产企业,已有6家企业通过了上级的标准化验收。

安监局监督二科主要负责矿山监管。为了帮助矿山企业做好安全生产工作,二科的同志多次到矿山企业进行现场指导帮助。针对走访中发现的运输道路偏多、警示标志不够、未设挡墙、装载运输平台不够宽、不够长等问题,及时予以指出,并帮助指导其完成整改。同时,根据省里的要求,每家矿山企业都要建立11本不同类别的安全生产台帐,包括《安全生产管理日记》、《企业基本情况台帐》、《安全生产教育培训台帐》等。而矿山生产经营单位的负责人及工作人员受教育程度普遍偏低,在建立健全台帐资料方面能力有待提高。我局多次派人到矿山企业就如何建立、健全安全生产台帐进行指导帮助,并定期去抽查日常的台帐记录、管理情况,收到了良好效果。截至目前,16家矿山企业均建立了完善的台帐,日常的安全管理日趋规范化。

各科室按照服务企业的部署,深入企业,面对面倾听企业负责人关于企业发展遇到的困难、安全生产存在的问题和需要政府帮助解决的事项等情况介绍,全面了解掌握企业基本概况。同时,实地查看企业生产现场,帮助企业仔细查找设备设施、工作环节和管理制度上存在的不足和缺陷,找出存在问题的症结。积极帮助企业有针对性地解决实际问题。今年上半年,我局联合市劳动保障局对xx年度工伤事故多发的33家企业进行了深入走访、检查,对发现的安全隐患及时进行了督促整改,全力预防其工伤事故的再次发生。

3、把好源头关,积极做好事前监管环节的服务工作。

⑴从便民、利民角度出发,做好源头工作,把好行政审批关。

一是做好不符合申请条件的相对人的思想工作。通过安全生产知识宣传教育,积极争取对方的理解,减少群众的抵触情绪。二是对危化企业生产许可证的申报,确定专人负责,提供上门服务。某油漆调色厂申报企业生产许可证,为了减少企业在申报过程中的“返工”、“误工”、“无用工”等现象产生,我局指派专人负责上门服务,提前告知企业申报所必须做到的事项,如安全评价、人员培训、安全管理制度等。同时,根据企业申报许可证工作的进度,多次上门服务、指导,对需要其他部门办理、许可或提供资料的,提前告知企业,保证其顺利完成相应的申报工作。目前,该企业已进入试生产阶段。三是企业有所需,能力范围内义不容辞。对属于向级部门申报许可的项目,如“三同时”、生产储存危险化学品批准证书等,企业因不熟悉相关的办证流程、办证单位等情况而向我局提出帮助、服务要求时,我局一定会尽己之力,安排专人,挤出时间,帮助企业备齐申请材料,陪同其到上级有关部门办理相关的申报手续。

⑵从有备无患的角度出发,帮助指导重点企业建立健全安全生产应急救援预案,有效开展应急救援演练,提高企业的事故防范和应对能力。

一是帮助企业加强应急队伍建设。重点在危化品、矿山、林业、卫生、交通等领域建设一批素质高、业务好、作风硬的应急专业队伍,确保关键时刻能够拉得出、冲得上、打得赢,切实提高应急救援的快速反应和施救能力。二是帮助企业完善应急预案,加强应急演练,不断提高应急处置能力。根据形势的变化,不断对现有的应急预案进行修改完善,确保预案的适用性和有效性。加强应急管理宣传,普及应急处置知识,增强公民的危机防范意识和应急自救能力。三是健全应急管理工作机制。结合日常安全生产监督检查,及时发现和解决企业在应急管理建设过程中存在的问题和不足。真正帮助企业做到防患于未然。

三、服务到家,成效显著

1、帮助企业强化了安全基础。在本年度企业安全服务活动中,指导帮助企业建立健全安全生产台帐资料125套,指导帮助企业建立安全生产规章制度、应急预案和操作规程201个,督促企业建立安全生产管理机构、配备专兼职安管人员900余个。通过安全服务,企业安全生产基础得到了进一步强化。

2、帮助企业提高了安全意识。我局为本次企业安全服务活动投入专项宣传资金40余万元,主要用于安全生产宣传资料印制、免费教育培训和安全咨询服务等。在企业安全服务过程中,结合安全生产月活动,我局在大型超市门口组织举办安全咨询活动1次,有上万市民参与了活动,取得了良好的社会宣传效果。组织举办企业负责人、安管员培训21期,免费为3534人提供了安全培训辅导。累计向企业免费发放各类安全宣传资料9870份。通过安全宣传和培训教育,进一步帮助企业提高了生产安全意识。

3、密切了监管部门与企业联系。一是帮助企业力度显著加大。帮助企业覆盖面扩大。二是监管部门与企业的互动性增强。我局通过民主恳谈、发放意见表等形式征求到企业各类意见和建议105余条。根据企业意见,我局积极转变机关工作作风,创新服务方式,简化办事程序,缩短办事时限,建立健全服务企业长效机制。目前已帮助企业解决制度建设、隐患治理、人员培训等实际问题325余个。接受企业投诉7件,全部帮助企业得到解决。帮助企业转型升级安全保障措施65余项。通过加强监管部门与企业的交流,不仅增进了干部与群众的感情,同时也促进了监管部门服务意识的提高。

四、继续开展,建立机制

1、继续深入开展安全服务活动。将创建服务型机关作为一项长期工作来抓。今后,要进一步扩大服务对象,定期组织人员下企业开展各种安全服务,真正使安全服务活动成为一项帮助企业解决实际问题的活动。

2、不断创新服务形式。根据各企业实际情况,搞好五个结合,有针对性地开展服务活动。即安全服务活动与宣传教育相结合、与执法检查相结合、与行政许可相结合、与安全标准化(规范化)建设相结合、与隐患排查治理相结合,使安全服务专项行动取得实际成效。

3、建立安全服务企业长效机制。以“服务百家企业”活动为契机,逐步建立完善服务企业的长效机制,把安全生产工作的服务触角积极向企业延伸拓展,进一步解放思想,创新举措,加大力度,积极推进安全生产形势的进一步好转,为构建和谐社会作出贡献。

安全保障方案


做好准备就能排除万难,为了下一阶段的工作能顺利进行。我们应该亲自拟写一份全面的方案,方案的建立在我们的生活当中会更有价值。在写方案时,我们可能会遇到以下问题:思路不清晰、缺乏原创性、无法确定目标、无法预估风险、难以衡量成果、难以制定有效的执行计划、难以融入团队需求等等。我们精心策划这篇“安全保障方案”,旨在提供最佳的阅读体验,希望您能从本网页中获益。

安全保障方案(篇1)

信息安全保障方案

随着互联网时代的发展,信息安全问题逐渐成为各企事业单位不可忽视的一项任务。保障企业的信息安全,不仅是保证业务顺畅进行和员工权益的保护,同时也是保障客户信任和企业声誉的重要举措。本文将会从多个角度探讨信息安全保障方案,并提供相关的建议和解决方案。

一、安全意识教育

首先,要提高员工的安全意识,并为员工提供相关培训。促使员工意识到信息安全的重要性,让他们能够在工作中正确对待信息安全,有效地减少各种信息安全事件的发生。在培训中必须包括以下几个方面:

1.网络安全基础知识:如电子邮件、文件共享、电脑病毒等网络基础知识,以及密码强度、安全设置等。

2.信息资产保护:企业的信息资产是一笔重要的财产,员工必须知道如何保护它。

3.数据备份:每个员工都应该意识到数据的重要性,需要定期备份并妥善保存数据。

二、基础设施安全

企业的基础设施,是评估信息安全的重要因素。基础设施建设需要全面考虑信息安全。基础设施安全必须确保以下几点:

1.网络安全:通常需要建设安全的防火墙、入侵检测和防病毒系统,以保护网络免受黑客攻击和病毒侵袭。

2.物理安全:所有硬件、服务器等设备应放置在安全有保障的区域,主要包括电源、水、火、空气等。

3.安全策略:制定安全策略对于企业的信息安全具有重要意义,企业长期以往需要针对其业务、员工、网络环境和行业等情况来制定一套相应的安全策略和计划。

三、数据加密

在企业的正常业务中,数据流通难免离不开传输和共享,此时应对重要的数据进行加密保护。将数据加密后,即使黑客破解数据包,也无法获取内容,数据安全性更加的保障。加密方式包括对称加密和非对称加密两种方式。对称加密使用单一密钥进行加密和解密,而非对称加密则需要一对密钥用于加密和解密。

四、安全检测

在企业内部,需要建立一套严格的安全检测机制。主要包括以下几个方面:

1.防火墙漏扫:通过对防火墙进行漏洞扫描,及时发现防御防护漏洞,确保企业网络的安全。

2.端口扫描:通过扫描局域网端口,及时发现敌对IP的威胁行为。

3.流量监测:对网络流量进行监测,及时发现有大流量、异常流量,从而发现网络攻击行为。

4.应用程序检测:检测网络中各种应用程序,尤其是安装在用户电脑上的应用程序,及时发现程序安全问题。

五、事件处理

面对网络攻击、数据泄露等事件,企业必须制定相应的事件处理流程。事件处理流程包括以下几点:

1.建立事件处理团队:成立专业的应急处理团队,在安全事件发生时,能够及时响应。

2.确定事件处理流程:建立明确的事件处理流程,对安全事件逐步进行解决。

3.保留证据:在调查处理时应保存证据,例如日志文件等,以及时、有效的收集证据。

4.事件报告:应及时向相关部门进行报告,及时通报事件信息和责任人,加速危机处理流程。

综上所述,提高安全意识、建设安全基础设施、加密数据、建立安全检测机制和规定完善的事件处理流程,是企业信息安全保障的重要措施。在这个变化莫测且充满风险的网络时代,企业应积极采取措施,提升自身的信息安全水平,确保企业的健康运营和持续发展。

安全保障方案(篇2)

作为现代社会中基础设施之一的信息安全,其保障机制受到了越来越多的关注。为了保障企业、政府和个人的信息安全,需要建立完善的信息安全保障方案。

首先,信息安全保障方案需要从技术角度进行考虑。在技术方面,需要采用多种保障措施,如防火墙、网络加密、漏洞扫描等技术手段,来保障信息系统的稳定和安全运行。此外,需要规定信息系统的技术标准和应用规范,明确各类信息系统的管理和维护职责,加强技术保障力度,防止信息系统遭受攻击或被非法侵入。

其次,信息安全保障方案需要从组织角度进行考虑。在组织层面上,需要设立专门的信息安全管理部门,负责企业、政府和个人等各类信息系统的安全保障工作。同时,需要完善相关法律法规,对信息安全的违规行为进行严格执法。此外,还需要加强信息安全培训和宣传,让所有人都了解信息安全的重要性,提高信息安全保障意识。

最后,信息安全保障方案还需要从物理角度进行考虑。在物理上,需要具备安全可靠的硬件设施、数据中心和物理安全设备,如门禁控制系统、防盗报警系统、视频监控系统等,来保障信息系统安全。此外,还需要进行安全风险评估和应急预案制定,对可能出现的各种安全风险进行全面评估,为应对突发事件提供有效的预案。

总之,信息安全保障方案需要综合考虑技术、组织和物理安全三个方面,形成全方位的保障措施,从而保障企业、政府和个人的信息安全。同时,要根据实际情况不断完善和提升方案的保障力度,保障信息系统的安全稳定运行。

安全保障方案(篇3)

为加强20XX年“清明节”期间我区交通运输行业安全监管及客运保障工作,保证清明小长假期间群众出行安全、便捷,根据区委、区政府及上级业务主管部门的统一部署特制定本方案。

一、指导思想及工作目标

按照“清明节”期间交通运输安全服务保障工作的整体部署和要求,围绕“绿色、文明、平安”清明主题,高标准做好交通运输安全服务保障工作,为广大人民群众平安出行提供安全、方便、快捷、优质的交通运输服务,实现“清明节”群众扫墓活动安全、文明、和谐、有序的工作目标。

二、组织领导

成立密云区交通运输行业20XX年“清明节”群众扫墓交通运输安全服务保障工作领导小组。

组 长:

副组长:

成 员

领导小组办公室设在交通局安全应急处理中心

主 任:

成 员:

局值班电话:

三、职能分工

领导小组:负责组织指导我区交通运输系统“清明节”期间安全应急交通运输服务保障工作任务;

领导小组办公室:负责方案的制定,信息的收集整理,数据的统计,总结的起草和领导小组下达的各项工作任务的安排;

各职能科室:负责对所监管行业的安全运输服务保障工作进行检查、监督和指导。

四、重点工作

(一)重点范围

辖区内公交客运、货物运输、危险化学品运输、水域游船单位、汽车租赁、电动出租、驾培和机动车维修等重点企业;局机关和各综合检查站、检测站内部安保。

(二)重点内容

1、各类安全隐患排查整治工作。以日常检查工作为基础,结合我局下发的《北京市密云区交通局城市安全隐患治理三年行动监督检查计划(20XX年度)》(密交发〔20XX〕24号)文件检查内容,继续开展企业自查和行业检查工作,做好各类安全隐患的排查治理工作,同时结合检查工作实际查漏补缺,完善工作内容。

2、火灾防控工作。要保持高度警觉、敏感敏锐,充分认清当前严峻消防安全形势,加强分析研判,按照《北京市密云区交通局关于印发火灾风险隐患排查治理“三自活动”专项工作方案的通知》(密交发〔20XX〕25号)文件要求,切实把火灾风险高的不放心区域、场所摸清搞准,严格用火用电管理,落实火灾防控各项管控措施,加强督查检查,加大普法力度,落实企业消防安全主体责任,落实行业监管责任,确保万无一失,做到“大事不出、小事也不出”。

3、加强反恐防恐工作。要充分认识到当前反恐防恐工作的严峻形势,正视恐怖主义的危险性,克服麻痹思想,加强组织领导,完善应急机制,把反恐检查与安全检查相结合,落实重点目标和重点部位的安全防范措施,把工作责任和防范措施落实到岗位、部位和人员,做好随时应对恐怖袭击的组织准备、应急准备、物资准备

4、毒品预防教育工作。交通运输行业性质特殊,流动性强,人员情况复杂,是毒品滋生的一块土壤,各监管部门和各企业负责人要深刻认识禁毒工作的严重性,加大日常监管工作,加强禁毒宣传培训教育工作,教育引导行业从业人员及家庭成员认识毒品的危害,自觉远离毒品,增强拒毒、防毒的意识和能力。

5、单位内部安全保卫。加强单位车辆管理和应急值守工作,做好车辆安全事故防范,加强驾驶员的安全警示教育,掌握车辆技术状况和安排调度。严格落实值班制度,坚持领导带班,保持24小时通讯畅通,保证通讯联络畅通,遇突发紧急交通运输事故,必须在第一时间报送,防止迟报、漏报现象的发生。

五、安全服务保障措施

(一)公交客运企业

1、要加强自检自查整改工作,加强对驾驶员安全教育和从业资格审查,对违反交通法规及发生重大交通责任事故的驾驶员要坚决调离工作岗位;对运营车辆技术等级评定、二级维护、客运场站安全设施设备、应急预案等进行拉网式的全面检查,对安全技术条件不合格的运营车辆采取停驶措施,坚决杜绝“带病车”上路运营,认真落实各项安全管理制度。

2、要加强客运站点安检工作,公交车辆实行逢包注意、可疑必问、违禁拒载、视情报警,严防非法出版物、非法宣传品、易燃易爆物品上车;加强客运站周边游商整治力度,严防站内兜售非法出版物。司售人员时刻观察可疑乘客,做到不拉群体上访人进京,对乘客遗留的包裹要仔细检查。

3、要针对节日期间高速公路免收小型客车通行费政策,提前做好摸排工作,掌握客流规律,制定切实可行的运营方案,利用现有技术手段,密切监控高速路运营线路客流、车流情况,及时采取有效措施加速车辆周转,确保线路运营安全。

4、要制定高速公路绕行措施,车流高峰期高速路一但出现严重拥堵,造成途径公交车辆无法正常通行时,采取临时绕行措施,及时疏散乘客。

5、要提前做出客流预测,备足运力,并适当增加运力,根据客流变化,增加发车班次,延长首末车时间,以便能及时应对即将到来的客流高峰。

(二)水域游船企业

1、要加大安全检查和隐患排查整改力度,重点检查船舶及安全设施,包括船舶检验、船员配备、救生设备、消防设备、船舶停靠码头、系泊设施及系缆装置是否牢固、各种警示、明示须知、告示牌是否按规定张贴设置等项目。

2、要制定切实可行的事故预防及应急措施保障预案,备足安全员,严格遵守安全操作规程,客流高峰时段及时启动预案,做好游人疏导工作,杜绝因拥挤和疏导不利造成的安全责任事故。

(三)货物运输企业

1、货运物流企业要落实“三个百分之百”制度,确保寄运物品100%“先验视、后封箱”,寄递物流活动100%实名制,邮件快件100%。

2、要配合有关部门为“清明节”期间道路货物运输提供保障,满足本区正常生产生活物品运输需要。做好运输市场的监测,出现紧急运输情况时,启动应急运输预案。

3、要加强“清明节”期间化学危险品道路运输管理,落实安全管理措施。

(四)电动出租企业

要加强驾驶员安全教育,进一步规范服务行为,保持出车率95%以上,做好出车前、行车中、收车后的安全检查工作,保证车况好、服务好,进一步提升出租汽车运营服务质量,展现区域出租行业新风貌。

(五)汽车租赁企业

要加强汽车租赁的安全监管,做好租赁车辆的整备维护、定程维护和安全环保检测工作。汽车租赁企业要求。强化承租人资质审查和安全告知,做好承租人身份核实、资料留备和承租人安全告知等工作,切实做到本人、身份证、驾驶证三见面。落实救援服务和应急处置措施,保障维修、救援人员24小时在岗值班,按照标准配备救援、替换车辆,及时提供救援服务。

(六)机动车维修企业

要结合重大节日、重点时期特点,在强化喷烤漆房和特种设备安全管理工作的同时,做好机动车维修服务工作,配备精干力量,提供优质服务;加强值班,做好机动车紧急维修救援准备工作。

(七)市政交通一卡通充值及票务工作

要做好节日期间市政交通一卡通充值、退卡、数据监控、统计、上传工作,提前做好设备维护,确保设备运行正常。

(八)驾培企业

驾培行业重点加强企业日常安全监管及培训人员矛盾化解工作。

六、工作要求

(一)加强组织领导,认真履行职责

做好重大节日运输安全维稳服务工作任务艰巨、责任重大。各单位、各部门要按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的要求,进一步提高思想认识,以“严”和“实”的要求和标准落实好各项运输保障措施;各部门要切实履行好行业监管责任,确保运输安全、行业稳定;各运输企业要认真履行好运输安全服务工作主体责任,确保行业稳定,服务优质,人民出行平安。

(二)强化安全管理,确保运营安全

各交通运输企业要认真分析本单位安全管理重点部位及薄弱环节,研究制定有针对性的保障方案;认真组织做好节前的安全自查,细致梳理各项应急预案,以人、车、站(场站)为重点,认真落实人防、物防、技防措施;在公安部门指导下,认真落实反恐防范要求;各部门要紧紧围绕重大节日运输特点,组织开展安全大检查,督促企业加强安全隐患排查及整改,做好重大节日安全生产及应急处突的各项准备。

(三)坚持以人为本,提供优质服务

各单位要牢固树立以人为本、安全第一、服务至上的理念,以首善的标准,做好新常态下运输安全服务工作,以实际行动践行“三严三实”,以优质服务展示运输行业的良好风貌,为乘客提供良好的出行环境。

(四)落实值班制度,及时报送信息

各部门及运输企业要严格落实值班制度,坚持领导带班,保持24小时通讯畅通,各部门联络员要及时报送各行业工作信息及统计数据。

安全保障方案(篇4)

一、指导思想

认真贯彻落实党中央国务院、省委、省政府、市委、市政府以及区委、区政府关于安全生产的决策部署要求,坚持“人民至上、生命至上”理念和“安全第一、预防为主、综合治理”工作方针,进一步增强安全生产红线意识和底线思维,不断巩固提升全镇安全生产专项整治三年行动攻坚成果,稳步推进安全生产清单制管理提档升级,着力防范化解安全风险,有效预防事故发生,为全镇经济发展营造良好的安全生产环境。

二、工作目标

认真学习贯彻党的十九届六中全会、省委十一届十次全会和市第五次党代会、区委第六届党代会精神,严格执行20xx年新安全生产法,统筹安全与发展,围绕“从根本上消除事故隐患,从根本上解决问题”,组织开展岁末年初百日安全生产大会战工作,强化重点行业领域安全专项整治和监管执法,健全完善风险分级管控和隐患排查治理“双重预防”机制,精准管控安全风险,切实消除事故隐患,坚决遏制较大及以上生产安全事故,千方百计确保人民生命财产安全。

三、工作机制

成立由镇政府镇长为组长,分管安全领导为副组长,各分管领导及包村干部、各科室人员,驻镇企事业单位负责人、村六职干部为成员的工作领导小组,领导小组下设办公室,由分管安全副镇长傅杰同志担任办公室主任。

组长:周作清

副组长:傅杰

成员:各分管领导、各包村干部、各科室人员、驻镇企事业单位负责人、村六职干部。

成立八步镇大排查工作组,由傅杰担任排查工作组组长,镇安委会成员为组员,负责统筹开展本次任务的具体实施。

成立八步镇整治工作组,由各分管领导、联系村领导担任组长,经办人员及包村干部、各村及企事业单位主要负责人为成员,负责本辖区、本行业的大会战工作实施。

四、主要工作任务

(一)强化风险辨识管控

各单位要针对岁末年初低温雨雪、大雾团雾等恶劣天气增多,林区干燥易燃、用电用气用火需求增加、年底群众出行增多等特殊情况,认真落实安全生产风险会商联动和防控预警制度,对本辖区、本行业领域安全风险进行系统分析研判,逐项落实管控措施和管控责任,督促企业结合冬季特点开展风险辨识、落实管控措施,确保风险可控受控,将安全风险隐患消灭在萌芽之时、成灾之前。要通过上路入户宣传、微信转发、安全检查等形式做好安全风险预警提示,引导社会公众加强安全防范(责任单位:辖区各村及企事业单位)。

(二)扎实开展专项整治

各分管领导及包村干部、各科室人员、驻镇企事业单位负责人、村六职干部认真按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”、“三个必须”、“属地管理”安全生产责任体系的基本要求,提高政治站位,落实安全生产责任。尤其是各分管领导、联系村领导及各企事业单位、村主要负责同志,要切实履行好第一责任人的职责,亲自安排部署,成立专项行动工作小组,全覆盖开展“大排查、大整顿”工作。重点突出消防安全、建筑行业、危化企业、燃气生产企业、燃气管道、工贸行业、农村交通道路、煤矿、非煤矿山、老旧房屋、学校安全等问题。(责任单位:辖区各村及企事业单位)

1、道路运输安全方面

(1)结合我镇实际情况联合交警队开展农村客运、非法面包车载客、货运车辆超限超载超速整治,同步做好道路运输、公路管理、工程建设等领域安全监管工作,坚决防范恶性交通事故发生。

(2)大力查处突出交通违法行为。依法从严查处客货运输车辆“三超一疲劳”等突出违法行为,全面清查道路客运市场“黑企业”“黑站点”“黑车”。

(3)强化道路安全防护保障。全面排查临崖临水、陡坡急弯、易结冰等重点路段和桥梁、涵洞、隧道等重点部位,确保行车安全。

2、消防燃气安全方面

深入开展消防安全隐患大排查大整治行动,重点针对薄弱环节和重点区域进行集中检查排查,及时消除火灾隐患。严肃查处封堵占用消防通道、安全出口等违法行为,坚决防止火灾、踩踏等事故发生。重点包括:驻镇企业、医院、学校、人员密集场所的消防设施进行检查、各村组野外用火进行管控,对农村院落及小区,特别是老旧房屋用火用电隐患进行彻查。

开展燃气安全专项整治,全面排查使用燃气的商住混合体、餐饮场所、老旧小区、农贸区场、小吃店等,加快推进燃气泄漏报警装置的安装使用,切实消除燃气管道占压、穿越密闭空间、擅自改造、使用不合格燃气灶具等隐患,着力解决城镇燃气安全中存在的问题。要加强辖区晨晖燃气安全检查,坚决整治液化气站违规充装和“黑气瓶”问题,同时再次排查辖区有无黑重装点。要将全镇城镇燃气安全排查整治工作列入全镇安全生产巡查和考核的重要内容,推动工作落实,确保取得实效。

3、矿山安全方面

加强矿山安全巡查。加强停产矿山监管检查工作,认真落实一对一监管责任,做好检查巡查记录,及时发现问题,消除隐患,坚决防止停产矿山可能引发的各类安全事故,严防关闭矿井死灰复燃。

4、农村场镇安全

(1)农村沼气方面。持续开展农村沼气安全生产巡查、抽查。严格落实安全生产属地责任,加强对农村沼气工程和户用沼气常规巡查,在重要节点(重大节日、重要生产环节等)对重要设施进行全覆盖安全检查,确保沼气工程安全运行,户用沼气安全使用。

(2)农村场镇建设方面。全面加强农村场镇建设现场安全管理,重点排查高支模、深基坑、模板、脚手架、施工用电、高空作业、起重设备等环节存在的安全隐患,落实防冻、防滑、防火、防坍塌、防高处坠落、防机械伤害安全措施,严厉查处工程项目违法分包、转包和以包代管等行为,确保建设施工安全。

5、危险化学品安全整治

提升危险化学品重大安全风险管控能力。深入开展企业安全风险隐患排查治理,将安全监管措施贯穿于危险化学品生产、储存、运输、使用的全过程。配合部门行业安全专家对危化品使用单位开展交叉检查和指导,督促指导企业全面做好安全风险管控。强化危险化学品运输、使用和废弃处置安全管理。

6、烟花爆竹安全方面

开展烟花爆竹经营户安全检查,督促强化现场安全管理,始终保持严管重罚高压态势,倒逼经营户落实安全防范各项措施要求。联合应急、公安等单位加大销售旺季监管执法力度,严查严处违法违规行为。

(三)实行隐患动态清零

由镇安委会牵头对重点行业领域企业实行全覆盖检查排查,不留死角和盲区。对排查出的隐患问题,要督促有关单位(企业)及时整改销号,对一时不能整改的要采取责任、措施、资金、时限、预案“五落实”措施,确保隐患问题整改到位,严防因隐患整改不及时而引发生产安全事故。要督促企业开展安全隐患及违法行为的自查自报自改,对企业自己排查出的安全隐患和违法行为进行自行纠正处理,且没有造成危害后果或者危害后果轻微的,依法可不予处罚或从轻处罚。同时,要对今年国务院安委会和安委办、省安委会和省安办以及市安委会和市安办组织开展的安全生产检查、督查、巡查、考核,特别是安全生产专项整治三年行动集中攻坚、安全生产“两个行动”和安全生产集中整治专项行动发现的问题隐患,建立台账,督促各责任单位(企业)逐一限时整改销号,强力推动问题隐患动态“清零”。对大会战工作中发现的根源性问题,要完善工作措施,建立长效机制,着力从根本上消除隐患、解决问题。

五、工作要求

(一)加强组织领导,抓好工作落实

各村、各企事业单位要高度重视,结合大会战工作方案,明确目标任务、细化工作内容、突出工作重点、合理安排时间进度,一手抓问题隐患整治,一手抓制度措施建立,确保各项任务圆满完成。辖区各企业要全面落实安全生产主体责任,主要负责人要切实履行安全生产第一责任人的责任,统筹推进专项整治行动。

(二)强化工作保障,全力攻坚克难

镇机关,各村要把专项整治工作融入年度工作部署,强化政策支撑和制度创新,强化人力、物力和财力保障,发挥好统筹协调作用,主动加强与有关部门、企业的沟通,督促指导全力做好专项整治。

(三)严格监管,严肃问效问责

对大会战期间发现的违法违规行为,一律严肃处理。镇安办要把整治情况纳入安全生产巡查重要内容,定期通报问题隐患整治开展情况,对组织不得力、工作推进迟缓、隐患整治不彻底的企业和单位,予以通报批评。

(四)大力宣传推动,抓好示范引领

各村、各企事业单位要认真总结专项整治中形成的好经验、好做法,并对专项整治行动进行广泛宣传,积极推广先进做法,鼓励社会群众积极参与整治行动,发挥群众监督的作用。

安全保障方案(篇5)

年终岁尾,我镇疫情防控转入常态化,生产生活秩序加快恢复,各类生产经营活动进入旺季,交通运输繁忙,加之近期煤炭、建材、化工等原材料价格上涨,一些企业赶工期、抢任务意愿强烈,易出现违法违规生产经营建设问题;进入冬季,受低温、雨雪、冰冻、寒潮等灾害性天气影响加剧;加之年关将近,节日期间群众出行、大型文娱活动、集会增多,各类生产安全事故诱发因素增加。为进一步加强当前安全生产工作,根据镇党委政府相关要求,现结合我镇实际,特制定本方案。

一、总体目标

全面落实省安委会第四次全体(扩大)会议和市、县安委会第五次全体(扩大)会议精神,全面开展重点行业领域安全生产大检查,严厉打击、整治各类非法违法和违规违章生产经营建设行为,进一步强化生产经营单位安全生产主体责任,靠实各村及各单位安全监管责任,规范安全生产秩序,有效防范各类事故发生,确保岁末年初全镇安全生产形势稳定。

二、检查范围

此次安全生产大检查的范围是全镇各行业(领域)的各类生产经营单位。重点加强对危险化学品、道路交通、非煤矿山、烟花爆竹、消防、建筑施工、燃气使用、公共安全、校园、旅游、工贸、特种设备等行业(领域)的检查。

三、检查重点

(一)危险化学品方面

1、重点整治危险化学品生产、储存、使用、经营、运输和废弃处置各环节安全监管责任不清晰、存在监管盲区,危险化学品监管信息共享平台和风险监测预警系统建设进展迟缓;涉及“两重点一重大”(重点监管的危险化工工艺、重点监管的危险化学品和危险化学品重大危险源)的建设项目未实施联合审批等问题。

2、重点整治构成一、二级重大危险源的危险化学品罐区未实现紧急切断功能,涉及毒性气体、液化气体、剧毒液体的一、二级重大危险源未配备独立的安全仪表系统;在役化工装置未经正规设计且未进行安全设计诊断;精细化工企业未按要求开展反应风险评估等问题。

3、重点整治企业不落实领导带班值班和安全风险研判与承诺公告制度;未制定实施生产安全事故隐患排查治理制度;未按照国家标准制定实施动火、进入受限空间等特殊作业管理制度;安全仪表和自动化控制系统未正常投用;承包商不符合资质或对承包商安全失管等问题,以及企业生产现场管理混乱、危险化学品储存管理不符合要求、危险废物管理处置不当,盲目抢产量抢进度等问题。

4、重点整治《化工园区安全风险排查治理导则(试行)》和《危险化学品企业安全风险隐患排查治理导则》落实不力,“三重一高”安全监管不严格,企业防凝、防火、防爆、防泄漏、防静电工作不扎实等问题。

5、对危险货物运输车辆驾驶人驾驶证、从业资格证、押运证、通行证、车辆灭火器、液体危险货物罐车是否加装紧急切断装置等情况进行检查,对危险货物装卸人员是否经培训合格上岗作业等违法行为进行检查。

(二)道路交通安全方面

1、全力推进公路安全生命防护工程,加强重点区域、重点路段、桥梁的隐患排查,治理公路危险路段,波形防护栏等道路防护设施建设情况。

2、充分考虑雨雪、大雾、冰冻、大风、寒潮等恶劣灾害性天气可能造成的影响,加强客车、货车、面包车、运输学生车辆、危险物品运输等车辆的监督检查,严厉查处超速、超员、超载、疲劳驾驶、酒后驾驶、无证无照行驶、“三超一疲劳”等严重交通违法违规行为情况。

3、重点查处超限超载、无证经营、违规运营和非法营运的“黑”出租车、班线客车倒客抢客等不规范经营行为,以及司乘人员的安全教育和各类运输工具的安全检测检验情况。

(三)非煤矿山安全方面

1、以露天矿山、地质勘探单位为重点,对开采设计方案、安全技术措施、露天矿山表土剥离和边坡管理、地下矿山机械通风、提升运输、掘井施工、机电通讯、排水供电、采空区、火工品管理、安全培训教育、尾矿库运行管理等环节进行全面检查,及时发现和消除事故隐患,严防发生透水淹井、尾矿库垮坝、排土场坍塌及炮烟中毒等事故情况。

2、加大对地质勘探及采掘施工企业的资质、安全状况、生产施工现场的检查力度,严厉查处无证勘查开采、乱采滥挖、以探代采等非法违法行为情况。

3、露天矿山采用中深孔爆破、机械铲装和机械二次破碎情况;露天矿山一面坡和伞檐开采整治情况;以包代管、无证施工行为及超许可范围生产、非法盗采等非法违法行为查处情况。

(四)烟花爆竹安全方面

烟花爆竹非法经营、运输、储存、燃放行为查处情况;烟花爆竹超量储存、超范围经营、专卖店变相批发等问题整治情况;居民楼下和人员密集场所周边的烟花爆竹经营网点取缔情况。

(五)消防安全方面

1、重点突出农村火灾隐患集中整治。整治柴草堆垛之间、堆垛与建筑物是否保持10米以上防火间距;堆场是否配备消防设施器材;温室大棚、家畜圈舍10米范围内是否堆放易燃可燃物品和电气线路布线不规范、线路老化和未穿管敷设等问题。整治村民房屋是否采用易燃可燃材料装饰装修;是否在非安全距离内同时使用炉灶和液化气、沼气;是否违规存放汽油、柴油、酒精等易燃易爆危险品;生产生活区防火分隔不到位、柴草等物料与建筑物未保持10米以上防火间距等问题。整治农村群众随意烧荒、焚烧垃圾、枯枝败叶等问题。整治各类木材加工厂消防安全未达标的问题。

2、突出学校、卫生院、市场(仓库)、劳动密集型企业职工宿舍等人员密集场所,严肃查处锁闭、封堵或占用疏散通道、疏散楼梯、安全出口等违法行为情况。

3、突出地下、半地下空间使用单位的安全监管,切实加强餐饮场所燃气使用单位安全检查和验收,及时消除安全隐患情况;严格落实消防设施安全审查、重大火灾隐患立案销案和挂牌督办制度情况。

(六)建筑施工方面

1、加强建筑施工工地现场安全管理,严格落实安全防护措施,严禁雨雪、大风天气强行组织施工,排查治理施工现场用火用电管理及起重机、物料提升机、施工升降机、吊笼、脚手架等设施设备安全隐患,落实防坠落、物体打击、火灾、触电、倒塌措施情况。

2、施工现场电焊气焊、起重、登高等特种作业人员持证情况;施工现场建设、施工、监理三方责任落实情况。

(七)燃气安全方面

重点整治瓶装液化气非法储存、运输、充装和倒装等行为,餐饮店等燃气使用场所燃气用具、连接软管、减压阀和燃气泄漏报警装置等存在的安全隐患,以及擅自拆除、改装、迁移、暗埋燃气设施和用具等问题。

(八)公共安全方面

加强举办的节庆、文化、娱乐和其他大型聚集活动的安全管理,要按照“谁主办,谁负责”的原则,认真研究制定预案,及时进行风险评估,全面落实各项安全防范保障措施情况,并按规定报公安机关审批,严防火灾和拥挤踩踏等事故的发生。

(九)校园安全方面

重点整治上下学期间校门口等重点路段交通防护设施缺失、交通秩序管控不力,运输学生车辆超载等非法营运行为;严查严治学校集会、课间操、放学等活动安全措施不力,安全教育不落实,学生宿舍、教室、食堂等人员密集场所消防隐患等问题。

(十)旅游安全方面

旅游景区的安全检查情况,对非法从事旅游客运、车辆带“病”运营、超载运营等危及游客安全的违法行为的查处情况,以及对达不到安全要求、存在严重事故隐患的旅游景区、景点及游乐设施的查处情况。

(十一)特种设备方面

锅炉、压力容器(含气瓶)、压力管道、电梯、起重机械和场(厂)内专用机动车辆等重点设备设施检查整治情况;非法制造、非法安装、非法使用、无证操作特种设备等违法违章行为查处情况;特种设备及其附属设施检测检验情况。

(十二)工贸等行业领域

交叉检修作业、动火作业、有限空间作业、粉尘作业等高风险作业环节和容易发生火灾、爆炸危险区域等方面的安全检查及隐患整改情况。

(十三)其他重点领域

电力、卫生、食品药品、农业机械、粮食仓储及加工等行业领域要按照本方案抓好落实。

四、组织实施

此次安全大检查自20xx年11月30日开始至2022年1月30日结束,由镇属企事业单位和各村根据工作职责自行开展。镇应急管理所和镇综合行政执法大队对全镇岁末年初安全生产大检查情况进行督查。

五、工作要求

(一)制定工作方案,做到组织领导到位。各村、镇属企事业单位要高度重视,迅速制定检查方案,切实加强组织领导,各村、镇属企事业单位主要负责人要亲自带队检查,亲自解决实际问题,确保安全大检查不图形式、不走过场,取得实效。

(二)坚持齐抓共管,做到相关单位协调联动。镇应急管理所和镇综合行政执法大队要强化联合执法机制,特别是涉及多部门或跨行业领域的重大问题,要组织开展联合执法行动,做到通力合作,齐抓共管,合力推进。始终保持“打非治违”高压态势,对本辖区、本领域企业非法违法行为严格落实停产整顿、上限处罚、关闭取缔、追究法律责任“四个一律”执法措施,确保安全生产大检查行动有力开展。

(三)靠实工作责任,做到整改措施到位。各村、镇属企事业单位要按照“属地监管”和“三管三必须”的要求,靠实安全生产责任。此次检查实行痕迹管理和闭环管理,确保查出的隐患得到及时消除,存在的问题得到及时解决,并会将把此次大检查的工作情况作为20xx年安全生产目标责任考核的重要依据之一。

安全保障方案(篇6)

为了在施工过程中坚持“安全第一、预防为主”的安全生产方针,在安全管理上突出并加强事故预防的控制思想,不断提高技术保障、措施保障和安全管理水平,始终坚持“安全为了生产、生产必须安全”,的安全管理思想,特制定本制度:

1、项目部成立以项目经理为首的安全生产领导小组,负责管理和协调本项目部的安全生产工作;

2、项目部在完善的安全管理体制下,设专职安全员,各施工作业队设兼职安全员,负责日常安全管理及外部接口事宜;

3、项目部在建立、健全各级安全生产管理制度的同时,明确各部门和人员的职责和权力,保障施工现场的安全措施得到有效的实施,消除人的不安全行为、物的不安全状态和环境的不安全因素;

4、项目部技术负责人负责单位工程各分部分项工程的施工组织设计、施工方案、安全技术措施及安全技术交底等,保证从技术管理上做好事故的预防工作;

5、对施工现场搭设的大型、异形或施工用特殊脚手架、工作架必须由技术部门编制施工方案,技术负责人审批后向施工队进行交底由工长负责组织实施,搭设完成后由施工员组织技术员、安全员共同参加验收;

6、使用的`新材料、新设备必须编制专项安全措施,经技术负责人审批后由工长交底实施,专职安全员负责监督。

7、项目部技术在编制安全技术措施的同时,应提出相应的物资及人员的需用计划和要求,经项目经理批准后由材料组、后勤组负责办理,对进场的物资必须保证符合国家及行业标准要求,作业的人员必须具备相应资格,由施工员按要求在施工中组织落实。

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