接待工作总结。
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接待工作总结(篇1)
2015年4月20日我非常荣幸的成为了通州区市场监督管理局的一员，初来报道我被安排在行政服务窗口负责接待工作，在领导与同事的热心帮助下，已慢慢适应了这里的工作环境，并顺利开展本职工作，取得了一定的进步，同时也有一些需要改进的地方。
来分局的这几个月，我对行政服务窗口的工作有了初步的了解。在这些日子的学习工作中学到了很多，我现在可以独立应对来办事人员的问题，解答办理营业执照的流程及所需材料。通过和来办事人员的沟通，慢慢掌握了与人沟通的技巧，只要热情的接待、耐心的解答、情切的交流，会让我的服务更有效率，也让来办事人更加舒心。
我也学会了怎样办理个体工商户的开业、变更、注销、换照业务，在平时办理好的材料及时给领导签字、归档。在此期间，把个体工商户新开业的申请材料进行了统一的归档编号，并放入档案室统一保管。通过对档案的整理，认识到合理归档会让我们以后的办公更加便捷。
来到分局这个大家庭感觉很温暖，同事相处非常愉快，尤其是我们窗口的几位同事都很优秀、待人热情，刚来有很多不懂的地方，都耐心教导，这才让我的工作得以顺利进行。领导也很关心支持我的工作，并加以指点，以致于在工作中少走很多弯路。在此对同事和领导表示最诚挚的谢意。
在今后的工作中我将竭尽所能为分局贡献自己一份力量，在完成本职工作的同时也非常乐意完成领导指派的工作。
接待工作总结(篇2)
如果说教育是太阳底下最光辉的事业，那么奉献便是教育的光辉；如果说教师是塑造人类灵魂的工程师，那么奉献就是这工程师的灵魂。奉献是人梯，给求学的攀登者以无穷的帮助；奉献是绿叶，衬托着千万朵桃李之花尽情地开放。这也正体现啦学校办公室工作的性质。
今年9月份由于身体受伤的原因我进入学校办公室做后勤工作，作为这个岗位上的新兵，我边学边做。
“成功总是与勤奋携手”，虽然我的工作既忙又杂，但是我从没有一句怨言，也没有为工作发愁过，对待工作我永远都是乐观的。对于办公室繁杂的工作，我把每日的日常工作安排的井井有条，从不出错。在旁人看来我的工作是从前勤到后勤，从教育到服务，真是“剪不断，理还乱”。但是我总是细心的布置工作，努力为全校教师做好服务。
一、加强学习，努力提高自身素质
接手办公室工作的第一项任务就是需要负责全校老师的继续教育工作。这是事关全体教师利益的大事，我不敢掉以轻心。由于学校负责继续教育工作的人员更换频繁，和我做交接的老师对某些细节性工作也是一知半解。在这种情况下，我努力克服身体上的不适，通过与其他学校的老师沟通，并上网查阅资料，对“北京市中小学教师继续教育网”的操作方法做到啦熟练掌握，顺利完成啦两个学期的网上授分工作。
继续教育的工作琐碎，为提升校本培训的成果，学期初，我建立啦教师培训档案夹，对于教师们随时上交的材料、培训的过程性材料我随时整理打印并装盒存档。
我坚持在实践中学习，在工作中提高，把每项工作都当作对自己素质和能力的检验和挑战，在学习中增强啦迎接挑战问题的本领。经过一年实际工作的磨练，已走过啦从不熟悉、不适应到得心应手、游刃有余的过程。为全体教师继续教育的顺利完成保驾护航。
二、严谨细致，做好办公室综合业务工作
办公室所做的一切细琐、繁杂的工作都是学校建设中必不可少的，坚持“后勤工作必须服务于教学工作中心”的原则，我处处严格要求自己，做到吃苦在前，享受在后，尽心尽力做好后勤服务工作。
10月份初学校升级电脑设备，中旬学校就要迎接均衡发展督导检查，校长需要用演示文稿做汇报，制作演示文稿这一艰巨的任务由我来完成。为啦不影响工作进程，我牺牲个人的休息时间，加班加点，熟悉新的操作程序，熟练地掌握啦操作方法，顺利且高质量的完成啦演示文稿的制作，得到啦校长的好评，同时也为下一步的正常工作做好啦前期保障。
作为后勤服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。大会议室的常规工作也是由我负责的，为啦确保每次的会议顺利召开。我克服骨伤的困扰，保证在每次会议之前都把会议室的卫生彻底搞好，物品摆放整齐，为与会教师准备好饮用水。同时准备好会议签到表，尽力做好自己的服务工作。
认识到学校办公室工作是学校工作的重要组成部分，同时具有鲜明的服务保障性，在贯彻当前的教育方针，推进教学改革中起着举足轻重的作用，同时增强啦做好本职工作的自豪感和责任感。因此工作中我认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是尽责尽心、积极、努力的去做。办公室的很多工作具有临时性，为啦更好的完成工作，我总是把能提前干的活尽可能的提前干完，以便能及时完成后面的工作。
三、吃苦耐劳，有默默无闻的奉献精神
我曾在一线班主任岗位、数学教师岗都工作过。无论在哪个岗位，我都本着“只干不说，先干后说，干好啦再说”的心态，做到啦尽职尽责，不事张扬，无私奉献。领导交办的工作，总是想尽一切办法按质按量的完成。办公室是以服务为根本任务的办事机构，服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务，在工作中，始终不图名、不图利、默默无闻、忘我工作，团结办公室全体同志全心全意搞好服务工作。
四、为人真诚，努力提高服务水平
学校办公室办公室作为一个综合办事服务部门，需要紧紧围绕和服务学校中心工作，上传下达、下情上报，沟通领导和职工，对外接待，发挥啦参谋助手、督促检查、协调综合、后勤保障作用，对内处理繁琐的日常事务。俗话说百人百姓，这样的工作有一个特点就是费力不讨好，容易受到群众的误解或引起不满情绪。一年来的工作实践锻炼啦我，使得我逐渐走向成熟。对待同事冷热适度，对突发情况刚柔适度，对工作粗细适度，小事糊涂，大事不糊涂。不管是工作或生活中，我处处以共产党员的标准严格要求自己，坚持以提高自身素质和能力为基础，兢兢业业做事，踏踏实实做人，尽职尽责，任劳任怨，较好地完成啦各项工作任务。我总能以“诚”相待，乐于助人，得到啦教师们的理解与信任。
一年办公室工作的工作实践，不仅让我与同志们增进啦啦解，沟通啦感情，建立啦友谊，还增长啦智慧，积累啦工作经验和工作方法，工作能力也得到啦锻炼和提高。在今后的工作中，我会百尺竿头更进一步，加强学习，勇于实践，一如既往的严格要求自己，不断提高自己的政治业务素质，为学校发展做出新贡献。
接待工作总结(篇3)
2019年X年末，我成为公司一员，1-9月在酒店担任前台文员，同年X月中旬在综合办公室担任文员。在前台工作的这段时间，主要是学习酒店接待客人的日常工作。每天，我主要负责为客人安排房间住宿，收银结账，解决客人入住期间的服务问题。
前台作为酒店的门面，是影响客人和提供服务的第一部门。酒店的效率和利润创造基本上从这里开始。前台是客人直接接触的部门，所以客人的很多要求都是先向前台提出的，所以前台也是整个酒店的协调中心。客人的要求基本一致。电视打不开、借吹风机、生活用品不足、需要一些衣架或内部设施损坏无法使用等等，这些通常都是小事。超出服务范围的要求必须妥善解决。
在前台工作期间，我逐渐胜任工作，与同事相处融洽，与同事相处融洽。互相协调，互相帮助。了解与我们酒店合作的旅行社。酒店的主要客源来自旅行社，因此与旅行社打交道是我们前台工作人员的一项必备技能。同时要熟悉周边环境，因为经常有客人问路，比如xx公园、机场大巴、xx小吃街等地方经常有人问。面对客人的服务要求，首先要微笑面对客人，注意自己的语言和态度；其次，要以专业的服务态度服务客人，并学会一些沟通技巧，以面对不同的客户；最后，及时、高效、妥善地帮助客户解决问题。
1.不足之处
在这段工作期间，我对自己要求严格，认真及时地做好领导交办的各项工作，遇到的问题工作中遇到虚心向领导和同事请教，不断完善和充实自己。我已经能够初步处理好这个职位的日常工作和一些其他相关的工作，有时还需要领导的帮助才能完成。工作中也存在很多问题，主要体现在：
1、主动性差：不主动完成各种日常任务，而是被动地适应工作的需要。领导交办的事情基本都可以完成，但没有交待的事情有时并没有提前主动完成。
2.工作不是很扎实：忙于日常小事，工作没有上升到一定高度。我不能专心工作和学习，我知道很多知识但我不是很好，比如桌子设计，分类等，我不是很精通。在以后的工作中，我会努力改正自己的不足，以更大的热情投入到工作中。
2. 未来的工作计划
我深知我的工作虽然微不足道，但也有它的重要性。在以后的工作中，我会严格要求自己，充分发挥自己为公司服务的能力。希望再接再厉，在今后的工作中取得更大的成绩。今后，为了改正自己的不足，提高工作效率，我将做好以下两件事： 1.不断完善自己：抓住每一个学习成长的机会，对工作和学习的热情和奉献，积累必要的基础为自己的工作提供知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎而复杂，但我会努力进一步提高自己的工作能力，以积极的态度面对日常的工作任务。
2、正确的工作态度：以正确的态度，脚踏实地、吃苦耐劳地完成上级交办的工作；在以后的工作中，不断学习，进取，提高自己，才能提高做好自己的本职工作。认真对待工作中的每件事，无论大小，尽量避免错误。
3. 总结
感谢各位领导和同事在过去六个月里对我工作的帮助和支持。今后，我会严格要求自己尽全力做好每一项任务，虽然我在经验和能力上还有一些不足，但我相信只要努力，一定会有所收获。只要我们相互理解、相互沟通、相互合作，相信超大的未来会更加美好。 .
接待工作总结(篇4)
带着一颗真诚的心来到xx，让我在这短短的一天里感受到了xx大家庭的独特，也多了一份幸福和感动。
我在xx，xx，20xx成为了xx的会员。 首先很高兴能够加入xx这个大家庭。 非常感谢公司领导对我的认可和期望。 我会努力面对它，做好我的工作。
我记得在上班的第一天就被分配到接待处。我很高兴能做好这项工作。我是一个爱说笑的人。我喜欢这样的工作，因为它会给我带来快乐。与人交谈、接触和交流是心灵的乐趣，所以我非常喜欢我选择的这份工作。除了每天打扫卫生，我们还会向前来参观样板房的客户介绍我们的“xx”样板房的单元类型、面积和朝向，比如每间房子的亮点。在与客户的交流中，我们需要让他们感觉到“xx不一样，我想住在这样的社区，我想马上买一套”。从很多顾客的眼神、表情、言行中也能感受到。当他们来到这里时，他们感到高兴和满足。即使他们不想买房，也只是来参观，这让他们觉得他们的旅行是值得的。甚至有顾客临走前说：“你们的服务和介绍都很好，你叫什么名字？你应该已经干了很久了吧？能这样介绍自己，贵公司对你培养了不少。”每当我听到这样的赞美时，我都非常兴奋和高兴。是我努力的结果，心里的幸福才是真正的幸福，他们的满意也是我工作的目标。只有付出自己，才能有所收获，获得更多的幸福，因为劳动本身就是一种幸福，这也是我一直以来对工作的理解。
我刚来公司，可以很快进入工作岗位，但对同事，尤其是领导不熟悉。记得连续三天，当我接待参观样板房的客户时，同一张脸，带着一张温暖的笑脸进入了我的视线。我不知道它是谁，但我认为是客户总是参观陈列室。我想了想，说：“你好！欢迎来到样板房，请穿上你的鞋套。”我把鞋套递了过去，她却不打算进去参观，说：“谢谢！”笑容满面，平易近人。后来很多顾客陆续来了，我也没注意她什么时候走，一直把她当普通顾客。第一次见到她，我有些不解：“你怎么不进来？”下班后，我问同事，告诉他们她的外貌、身高、体型、发型等特点。 “她不是客户。”我的同事告诉我，“她是 xx。”我有点惊讶！当时我在开玩笑：“这是她的事，我不知道，反正我把她当客户，我对每个人都这样。”这一切让我重新认识了xx和我的领导，原来他们都是这么和蔼可亲、可敬、平易近人的人。热情，微笑，这些是我工作中最应该保持的东西。这些东西对很多人来说是很不起眼的。人，但对我来说他们是值得学习和关注的。
我很高兴在这里工作，领导对我非常重视，这让我觉得我来是对的和幸运的致xx。有幸成为xx大家庭的一员。在这里，我学到了很多，也因此而快乐，谢谢xx。还要感谢公司领导给我这样的礼物一个平台。别人的满意和幸福也是我的幸福！在以后的工作中，我会加倍努力。希望我们的xx在大家心中占有一席之地，有“在xx买房，xx更好的服务”
最后感谢xx领导给我这样一个机会告诉我我很高兴这些天在xx工作。
接待工作总结(篇5)
一、基本情况 在县委、县政府的高度重视、各部门的通力合作及全体旅游从业人员的共同努力下，千岛湖“五一”黄金周取得了较好的经济效益和社会效益，达到了“健康、安全、有序、文明”的目标。5月1日至7日，千岛湖风景区共接待游客57.2万人次，同比增长47.9%；完成门票收入1160万元，同比增长15.2%；游船船票收入261.6万元，游艇票收入227.3万元，分别同比增长54.3%和17.8%；实现旅游经济收入1.5亿元，同比增长50%。成为“五一”黄金周期间我省除杭州市区之外，游客接待人数最多的旅游景区。二、主要特点 1、各地游客纷至沓来，游客接待创历史最高 “五一”期间，7天时间里有6天均超过了去年同期的接待量。特别是2日和3日，连续刷新了千岛湖景区单日接待最高纪录，旅游接待呈现“井喷”。景点上人头攒动、湖区内游船艇穿梭不停、大街上车辆川流不息，呈现一派节日气象。其中游客构成散客占65%，团队占35%。 2、自驾车游已成主流，千岛湖镇成露天车展馆 举家自驾车出游和度假旅游已成“五一”黄金周千岛湖风景区的新亮点。据了解，江、浙、沪短线游的游客大部分都是开着私家车来千岛湖，从5月1日开始，平均每天有3000余辆车子进入千岛湖镇，其中小车占70%强。最多的是3日，停放千岛湖镇的车子达3600余辆，而小车子就有2800余辆，占77.8%。从旅游码头到红山洞口、到新华书店的大街两旁都停满了车子，千岛湖镇成了露天汽车展览馆。 3、高档宾馆倍受青睐，客房价格基本不打折 “五一”期间，千岛湖镇三星以上宾馆住宿率平均达到90%以上，其中开元度假村平均房价高达1050元，但客房利用率仍达99%。千岛湖镇星级宾馆平均房价为400余元，其中四星级宾馆平均房价600元，同比增长17.6%，增幅最大；三星级宾馆平均房价516元，同比增长14.7%；二星级宾馆平均房价320元，同比增长10.4%。社会宾馆1日至5日的平均房价高达406元。 4、旅游餐饮异常火爆，有机鱼头引领鱼宴品牌 游客的“井喷”带来了餐饮的大爆，特别是以有机鱼头为主题的鱼宴成为游客的首选。据鱼味馆提供的数据，1日至5日该店共销售鱼头2000余只，每只平均价格在500元左右。该馆营业额七天达80余万元。渔排档也是游客盈门，26家渔排档7天营业额达100余万元。千岛湖镇的小餐馆也是生意红火，据客运码头旁野生鱼馆的业主介绍，今年“五一”是餐饮做得最好的一个黄金周，高峰时期餐馆内餐桌全部坐满，还得再临时搭几张桌子，但依然供不应求，人均消费均在60元以上。 5、特色旅游成为时尚，游客从湖区向全县延伸 随着千岛湖旅游项目和旅游产品的日趋丰富，一些游客也不再满足于常规的旅游方式，来千岛湖农家游和背包游逐渐成为时尚，学生和都市里的户外运动俱乐部占主体，摩托车队和飙车队也不在少数。据统计，“五一”期间，屏门上西村接待了来自杭州、上海等地游客近600人，如有杭州旷野之风俱乐部和上海行天下户外俱乐部组织的团队；千岛湖石林接待1942人，森林氧吧接待3411人，浪川乡芹川村也接待了300余人，仅5月3日，芹川村一农家就接待了80余人，仅餐饮一项就赢利2000余元，农民尝到了农家游的甜头。 6、度假品牌得以彰显，度假游客大幅增加 随着千岛湖高档度假酒店、豪华游轮、高档游艇的发展，千岛湖休闲度假品牌迅速提升，已逐步成为长三角最佳短期度假目的地。“五一”期间，大量的休闲度假游客涌入，他们“开好车、住好店、吃好餐、乘好艇”，使得高档宾馆饭店生意红火，商机无限。其中，开元度假村平均房价高达1050元，入住率仍然高达99％，天清岛度假酒店平均房价878元，入住率达95%，单日房价高达2988元的豪华套房7天内卖出了12间。开元一号游艇除公务接待外，“五一”期间营业额达10万元。这些高档度假酒店的游客中有许多是“回头客”。据了解，开元度假村住店客人中有2/3以上是以度假为目的，这些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上岛，住酒店后多是游泳垂钓、品尝美食、喝茶聊天、运动健身。 7、乘豪华游轮休闲游，伯爵号成黄金周亮点 “五一”期间，伯爵号游轮成为来自都市游客的新宠，7天共接待游客4925人，为开业以来接待量最高的一个黄金周。其中，5月2日接待游客1020人，为历史最高。在所有游客中，散客占70%以上，20%的游客游湖不上岛。客房方面，以高端游客为主，1日至5日的入住率为95%；游艇也为不少游客青睐，公主一号、钓鱼艇等频繁被租借。 8、旅游购物大幅增长，旅游商品商机无限 随着生活水平的提高和旅游宣传的加强，“五一”期间，旅游购物大幅增长。以野娇娇为例，1日至6日销售总额就达到42万元，比去年同期的35万元增长了20%。据野娇娇公司总经理介绍，单日销售额在2日和3日达到高峰，销售的产品主要集中在鱼干、山核桃等本地特色旅游商品。其它旅游商品公司如木兰、山之子、高峰、永成等也是门庭若市，生意红火。 9、好人好事层出不穷，助人为乐蔚然成风 据统计，“五一”期间，发生在千岛湖景区的好人好事达70余起，如梅峰观岛工作人员捡到数码相机一只，价值3000余元，联系并交还失主；102号游艇主捡到内有4万元现金的皮包送还失主；温馨岛工作人员捡到内有8000余元现金及信用卡的皮包交换江苏镇江游客等等。值得敬佩的是，当暴雨来临时，在一线接待、管理的工作人员首先想到的是游客：在旅游码头，旅游局员工自发地为集聚在码头上
接待工作总结(篇6)
20xx年以来，我院认真贯彻党的十八大，十八届四中、五中全会和中央、省、市信访维稳工作会议精神，深入开展信访案件排查化解、扎实做好稳控疏导，规范提升风险评估，有效强化预防处置，各项工作目标任务顺利完成，现将一年工作总结如下:
维护政治大局安全稳定是信访维稳工作的首要目标。今年以来，随着中央、省政协、人大两会和党的十八届五中全会的召开，加之各项改革工作的启动，无不在一定程度上影响着政治大局稳定，基于对形势的清楚地认识，我们始终保持高度的政治敏锐性，不断增强大局意识和忧患意识，加强防范，严密部署，加强庭、室对信访案件苗头排查工作，注意当事人的思想动态和情绪，做好当事人思想疏导和稳控工作。
一是强化群众工作理念，提高司法服务水平。十八大报告提出要着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下服务群众的能力。结合今年开展的党的群众路线教育实践活动及法院系统开展的司法规范化建设年活动，我们在工作中自觉做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上依靠群众，生活上关心群众，把群众工作与民生工作融为一体，把司法规范化贯穿于审判和执行工作的始终，全力做好涉法涉诉信访工作。
二是增强责任意识，变”事后治访为源头息访“。坚持预防为主，源头治理，坚持首访责任制。落实原承办法官和部门接访责任。要求接访同志认真听取信访人的陈述和要求，让其知无不言、言无不尽，并详细做好记录备查，准确弄清信访人的诉求和意见，做到“查明病理、对症下药”。提高处理初访质量和初次判后答疑水平，尽量将群众初次来访的诉求和意见解决在首办环节。通过在立、审、执等环节，建立健全办案信访风险评估机制，及时制定应对预案，消除信访苗头。
三是信访工作着重以“单一处访为多元疏访”，对每一个信访案件都严格按照“谁主管谁负责、谁承办谁负责”的原则，由一名主管领导、一名庭长与一名案件承办人负责包案处理，做到合法诉求解决到位、合理诉求协调到位、过高要求解释到位、无理缠访教育到位，确保信访人息诉罢访。强化了领导督办包案，明确责任人，每个案件制定化解措施。在坚持带案下访、巡回接访、主动接访、院长接访等传统机制的同时，今年建立了信访接待网络平台群众可以进行网上立案、反映自己的诉求。同时加大了对弱势群体和困难群众的信访救助和执行救助工作力度，使弱势群体享受到司法的阳光和温暖。同时积极争取党委、区人大、区政府支持，加强与区信访局、区政法委的联动协作，不断形成化解矛盾合力。
20xx年，我院共受理信访案件13件，正在法律程序中8件，已经处理1件，重复访（诉求已解决）1件，其它3件，均已进行处理和作出相应的引导工作，无一件进京访和越级访。一年来，参加区、市政法联合接访30次，区维稳办矛盾摸排18次。
20xx年，继续深入推进信访制度，实行网上受理信访制度改革，健全及时就地解决群众合理诉求机制，把涉法诉诉信访纳入法制轨道解决。
接待工作总结(篇7)
主管对员工的管理制度
主管对员工的管理制度 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理大纲。
一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立[一盘棋"思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极*、创造*和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管完
理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高断
经济效益。
四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，工
为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体的
素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的支
员工队伍。
五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员公
工发挥才智，提出合理化建议。才
六、公司实行[岗薪制"的分配配制度，为员工提供收入和福利保*，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇提;公司为员工提供平等的竞争争环境和晋升机会;公司推行岗位
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责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予核
以表彰、奖励。
、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率、;提倡七
厉行节约，反对铺张浪费行;倡导员工团结互助，同舟共济，发发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力力。
八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各和项规章制度的行为，都要予以追究。
员工守则
一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。、
二、维护公司声誉，保护公司利益。，
三、服从领导，关心下属，团结互助。。
四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
五、不断学习，提高水平，精通业务。习
六、积极进取，勇于开拓，求实创新。求
财务管理制度
总则
为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财据
务制度，结合公司具体情情况，制定本制度。
一、财务管理工作必须在加强宏观控控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济济
实力为宗旨，财务管理工作要贯彻[勤俭办企业"的方针，勤俭[
节约、精打细算、在企业经营营中制止铺张浪费和一切不必要
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的开支，降低消耗，增加积积累公务员之家，全国公务员共同天地。
计人员计 财务机构与会
二、公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好好财务会计工作。
三、出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务帐目的和
登记工作。
四、财会人员都要认真执行行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记帐、算帐、督
报帐必须做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、内
日清月结、近期报帐。
五、财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款事、、拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报告。
六、财会人员力求稳定，不随便调动。财务人员调动工会
作或因故离离职，必须与接*员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。移交交接包括的
移交人经管的会计凭*、报表、帐目、款项、公章、实物及人
未了事项等。移交交接必须由建设局财务科监交。了
会计核算原则及科目算
七、公司严格执行、、等法律法规关于会计核法
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算一般原则、会计凭*和帐簿、内部审计和财产清查、成本审清查等事项的规定。
法法采用借贷记帐法。记帐原则采用权责发生八、记帐方
制，以**为记帐本位*。为
九、一切会计凭*、帐簿、报表中各种文字记录用中文文记载，数目字用阿拉伯数字记载。记载、书写必须使用钢笔，书不得用铅笔及圆珠笔书写。
十、公司以单价司2000元以上、使用年限一年以上的资
产为固定资产，分为五大类，定
1、房屋及其他建筑物;
机器设备机; 2、
3、电子设备(如微机、复印机、传真机等); )
4、运输工具;
5、其他设备。
十一、各类固定资产折旧年限为，定
1、房屋及建筑物35年;
2、机器设备机10年;
3、电子设备、运输工具5年;
4、其他设备、5年。
固定资产以不计留残值提取折旧。固定资产提完折旧后定仍可继续使用的，不再计提折旧;提前报废的固定资产要补提报足折旧。
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十二、购入的固定资产，，以进价加运输、装卸、包装、保险等费用作为原则。需安安装的固定资产，还应包括安装费用。作为投资的固定资产产应以投资协议约定的价格为原价。
十三、固定资产必须须由财务部合同办公室每年盘点一次，对盘盈、盘亏、报废及固定资产的计价，必须严格审查，废
按规定经批准后，于年度决算时处理完毕。于
1、盘盈的固定资产，以重置完完全价值作为原价，按新旧的程度估算累计折旧入帐，原价累计折旧后的差额转入公价
积金。
2、盘亏的固定资产，，应冲减原价和累计折旧，原价减累计折旧后的差额作营业业外支出处理。
3、报废的固定资产的变价收入(减除清清理费用后的净额)与固定资产净值的差额，其收益转入公积金，其损失作营业公
外支出处理。
4、公司对固定资产产的购入、出售、清理、报废都要办理会计手续，并设置固定资产明细帐进行核算。固
资金、现金、费用管理
十四、财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的四
管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。，
十五、银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用。银行银
帐户只供本本单位经营业务收支结算使用，严禁借帐户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支、转帐套现。人
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十六、银行帐户的帐号必须保密，非因业务需要不准外六
泄。
十七、银行帐户印鉴的使用实行分管并用制，即财务章由由出纳保管，法人代表和会计私章由会计保管，不准由一人人统一保管使用。印鉴保管人临时出差由其委托他人代管。。
*、银行帐户往来应逐笔登记入帐，不准多笔汇总高高收，也不准以收抵支记帐。按月与银行对帐单核对，未达达收支，应作出调节逐笔调节平衡。
十九、根据已获批准准签订的合同付款，不得改变支付方式和用途;非经收款单位书面正式委托并经总经理批准，不准单
改变收款单位(人人)。
二十、库存现金不得超过限额，不得以白条抵作现现金。现金收支做到日清月结，确保库存现金的帐面余款与实际库与存额相符，银行存款余款与银行对帐单相符，现金、银行日金记帐数额分别与现金、银行存款总帐数额相符。。
二十一、因公出差、经总经理批准借支公-款，应在回单回位后七天内交清，不得拖欠。非因公事并经总经理批准准，任何人不得借支公-款。
二十二、严格现金收支管理，除一般零星日常支出外，理
其余投资、工程支出都必须通过银行办理转帐结算，不得直通
接兑付现金。
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二十三、领用空白支票必须注明限额、日期、用途及使领
用期限、并报报总经理报批。所有空白支票及作废支票均必须存放保险柜柜内，严禁空白支票在使用前先盖上*。
二十四、正常常的办公费用开支，必须有正式*，*齐全，经手人、部门负责人签名，经总经理批准后方可报销、
付款。
二十五、未经董事会批准，严禁为外单位十(含合资、合作企业业)或个人担保贷款。
二十六、严格资金使用审批手续。会计人员对一切审批。
手续不完备的资金使用事项，都有权且必须拒绝办理。否则权
按违章论处并对该资金的损失负连带赔偿责任。连
办公用具、用品购置与管理
二十七、所有办公用具、用品的购置统一由办公室造计所
划、报经领导批准后方可购置。导
二*、所有用具必须统一由办公室专人管理。办理登室
记领用手续、办公柜、桌、椅要编号，经常检查核对。，
二十九、个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得要
随意丢弃和外借，工作调动时，必须办理理移交手续，如有遗失，照价赔偿。
其它事项
三十、按照上级主管部门的要求，及时报送财务会计报按
表和其它财财务资料。
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三十一、积极参与建设资金的筹措工作，通过筹集资金过的活动，尽量使资金结构趋于合理，以期达到最优化。最
三十二、配合公司业务部门对项目工程的竣工、财务决、算进行监督管理。
三十三、自觉接受上级主管、财政、税务等部门的检查、
指导，并按其要求不断完善制度度、改进工作。
合同管理制度
总则
为加强合同管理，，避免失误，提高经济效益，根据及其他有关法法规的规定，结合公司的实际情况，制订本制度。
一、公司对外签订的各类合同一律适用本制度。公
二、合同管理理是企业管理的一项重要内容，搞好合同管理，对于公司经济活动的开展和经济利益的取得，都有积极经
的意义。各级级领导干部、法人委托人以及其他有关人员，都必须严格遵遵守、切实执行本制度。各有关部门必须互相配合，共同努力，搞好公司以[重合同、守信誉"为核心的合同管理努工工作。
合同的签订
三、合同谈判须由总经理或副总经理理与相关部门负责人共同参加，不得一个人直接与对方谈判合同。判
四、签订合同必须遵守国家的法律、政策及有关规定。关
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对外签订合同，除法定代表人外，必须是持有法人人委托书的法人委托人，法人委托人必须对本企业负责。
五、签约人在签订合同之前，必须认真了解对方当事人的的情况。
六、签订合同必须贯彻[平等互利、协商一致、等价有偿"、的原则和[价廉物美、择优签约"的原则。
七、合同除即时清结者外，一律采用书面格式，并必须采用统一合同文本。用
八、合同对各方当事*利、义务的规定必须明确、具规
体，文字表达要清楚、准确。
合同内容应注意的主要问题是，容
1、部首部分，要注意写明双方方的全称、签约时间和签约地点;
2、正文部分，建设合合同的内容包括工程范围、建设工期，中间交工工程的开工和竣工时间，工程质量、工程造价、工
技术资料交付期间、材料和设备供应责任，拨款和结算、竣、
工验收、质量保修修范围和质量保*期、双方相互协作等条款;产品合同应注明产品名称、技术标准和质量、数量、包装、注
运输方式及及运费负担、交货期限、地点及验收方法、价格、违约责任等任;
3、结尾部分，注意双方都必须使用合同专用章，原则，
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上不使用公章，严禁使用财务章或业务章，注明合同有效期同限。
地外，签约时地九、签订合同，除合同履行地在我方所在
应力争协议合同由我方所在市*法院管辖。。
十、任何人对外签订合同，都必须以维护本公司合法权权益和提高经济效益为宗旨，决不允许在签订合同时假公济济私、损公肥私、谋取私利，违者依法严惩。
合同的审查查批准
十一、合同在正式签订前，必须按规定上报领导审审查批准后，方能正式签订。
，， 十二、合同审批权限如下
1、一般情况下合同由董事长授权总经理审批。
2、下列合同由董事长审批，、
标的超过50万元的;投资101万元以上的联营、合资、合作、涉外合同。
3、标的超过公司资产的1/3以上的合同由董事会审批。
十三、、合同原则上由部门负责人具体经办，拟订初稿后必须经分管副总经理审阅后按合同审批权限审批。重要合同分
必须经法律顾问审查。合同审查的要点是，经
1、合同的合法*。包括，当事人有无签订、履行该合*
同的权利能力和行为能力为;合同内容是否符合国家法律、政策和本制度规定。。
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2、合同的严密*。包括，合同应具备的条款是否齐全全;当事人双方的权利、义务是否具体、明确;文字表述是否确切是无误。
3、合同的可行*。包括，当事人双方特别是对方是否特
具备履行合同的能力、条件;预计取得的经济效益和可能承担经
的风险;合同非正常履行时可能受到的经济损失。的
十四、根据法律规定或实际需要，合同还应应当或可以呈报上级主管机关鉴*、批准，或报工商行政管理部门鉴*，管
或请公*处公*。
合同的履行
十五、合同依法成立，既具有法律约束力。一切与合同合
有关的部门、人员都必须本着[重合同、守信誉"的原则。严门
格执行行合同所规定的义务，确保合同的实际履行或全面履行。
十六、合同履行完毕的标准，应以合同条款或法律规定为为准。没有合同条款或法律规定的，一般应以物资交清，工工程竣工并验收合格、价款结清、无遗留交涉手续为准。
十七、总经理、副总经理、财务部及有关部门负责人应随时了解、掌握合同的履行情况，发现问题及时处理或汇报时。。否则，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有关关人员的责任。
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合同的变更、解除
*、在合同履行过过程中，碰到困难的，首先应尽一切努力克服困难，尽力保障合同的履行。如实际履行或适当履保
行确有人力不可克服的困难而需变更，解除合同时，应在法服
律规定或合理期限限内与对方当事人进行协商。
十九、对方当事人提出变更更、解除合同的，应从维护本公司合法权益出发，从严控制。制
二十、变更、解除合同，必须符合的规定，定并应在公司内办理有关的手续。
二十一、变更、解除合同的手续，应按本制度规定的审除
批权限和程序执行。
二十二、变更、解除合同，一律必需采用书面形式(包括当当事人双方的信件、函电、电传等)，口头形式一律无效。。
二十三、变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前前，原合同仍有效，仍应履行。但特殊情况经双方一致同意的例意外。
二十四、因变更、解除合同而使当事人的利益遭受损失益的，除法律允许免责任的以外，均应承担相应的的责任，并在变更、解除合同的协议书中明确规定。
二十五、以变更、解除合同为名，行以权谋私、假公济十
私之实，损公肥私的，一经发现，从严惩处。实
合同纠纷的处理理
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二十六、合同在履行过程中如与对方当事人发生纠纷的的，应按等有关法规和本规定妥善处理。理
二十七、合同纠纷由有关业务部门与法律顾问负责处处理，经办人对纠纷的处理必须具体负责到底。
二*、处理合同纠纷的原则是，、
1、坚持以事实为依据、以法法律为准绳，法律没规定的，以国家政策或合同条款为准。。
2、以双方协商解决为基本办法。纠纷发生后，应及时时与对方当事人友好协商，在既维护本公司合法权益，又不不侵犯对方合法权益的基础上，互谅互让，达成协议，解决决纠纷。
3、因对方责任引起的纠纷，应坚持原则，保障障我方合法权益不受侵犯;因我方责任引起的纠纷，应尊重对方的合法重
权益，主动承担责任，并尽量采取补救措施，减少我方损失，;因双方责任引起的纠纷，应实事求是，分分清主次，合情合理解决。
二十九、在处理纠纷时，应加强联系，及时通气，积极加
主动地做好应做的工作，不互相相推诿、指责、埋怨，统一意见，统一行动，一致对外。
三十、合同纠纷的提出，加上由我方与当事人协商处理纠纠纷的时间，应在法律规定的时效内进行，并必须考虑有申申请仲裁或起诉的足够的时间。
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三十一、凡由法律顾问处理的合同纠纷，有关部门必须处
主动提供下列*据材料。
合合1、合同的文本(包括变更、解除合同的协议)，以及与同有关的附件、文书、传真、图表等;
2、送货、提货、托运、验收、*等有关凭*货;
3、货款的承付、托托收凭*，有关财务帐目;
4、产品的质量标准、封样、样品或鉴定报告、;
5、有关方违约的*据材料;
6、其他与处理纠纷有关的材料。、
三十二、对于合同纠纷经双方协商达成一致意见的，应经
签订书面协议，由双方代表签字并加盖双方单位公章或合同表
专用章。
三十三、对双双方已经签署的解决合同纠纷的协议书，上级主管机关或仲裁机关的调解书、仲裁书，在正式生效后，仲
应复印若干份，分别送与对该纠纷处理及履行有关的部门收份
执，各部门门应由专人负责该文书执行的了解或履行。
三十四、对于当事人在规定的期限届满时没有执行上述于
文书中有关规定的，承办人应及时向主管领导汇报。定
三十五、对方当事事人逾期不履行已经发生法律效力的调解书、仲裁决定书或判决书的，可向*法院申请执行。或
三十六、在向*法院提交申请执行书之前，有关部门民
应认真检查对方的执行情况，防止差错。执行中若达成和解执
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协议的，应制作协协议书并按协议书规定办理。
三十七、合同纠纷处理或执执行完毕的，应及时通知有关单位，并将有关资料汇总、归档，以备考。归
合同的管理
三*、本公司对合同实行二级管理、*归口制度，行
法人委托书制度，基础管理制度。制
三十九、本公司合同管理具体是，
公司由董事长授权总经理总负责，归口管理部门为财务长
部、办公室;副副总经理归口管理房地产开发、建设合同;各部门具体负责责各自授权范围内的合同谈判、拟稿及履行工作。
四十、公司所有合同均由办公室统一登记编号、经办人、
签名后，按审批权限分别由董事长、总经理或其他书面授权，
人签署。署
四十一、办公室会同有关部门认真做好合同管理的基础基工作。具体如下，
1、建立合同档案;
2、建立合同管理台帐合;
3、填写[合同情况月报表"。
工程发包制度发
为加强工程发包管理，确保工程质量，根据国家有关法家律法规规定，结合公司的实际情况，制定本制度。。
一、工程勘察、设计、施工依法实行招标发包，择优选选
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择承包单位，公司可以对建筑面积500平方米或工程造造价20万元以内的工程直接发包。
包单位与承包单位应当依法订立书面包二、建设工程的发
合同，明确双方的权利和义务。利
三、承包单位不得转包工程业务，可以*组织施工的组单项工程不得肢解发包。
四、主体工程必须由由承包单位自行施工，其它分项工程如需分包，必须经公司司批准择优选定具有相应资质的分包单位。签订分包合同，，分包合同与总包合同的约定应当一致;不一致的，以总包包合同为准。
五、建设工程必须发包给具有相应资质等级级的施工单位，应避免承包方以低于成本的价格竞标，不得任意压缩合得理工期。
六、凡属投资公司员工，其直系亲属不得参与本公司组亲
织的招投标。
工程材料设备采购管理制度管
为加强工程材料设备采购的管理，根据国家有关法律法关规的规定，结合公司的实际情况，制定本制度，
一、项目技术部是工程材料设备采购管理的第一责任部门门，具体工作由项目技术部会同投资发展部完成。
二、对于大宗材料、大型设备的采购，必须进行公开招对
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标或邀请招标。通过考察综合评选，采用相对价格较低、保请
*质量的材料和设备。量
三、对不适宜招标项目的少量材料设备，要进行详细地备
考察了解，选择合适的产品。
四、对工程所需的材料、设备，应根据需要数量、规格、工
使用时间等作出采购计划，周密布署，确保工期。间
确定工程材料设备采购供货方后，应签定详细的供货合料
同，内容包括产地、品牌、等级、数量、价格、型号、供货产
时间等，按照合同规定，保*及时供货。照
五、工程用材料设备设专人人管理，材料、设备进场后及时办理验收、入库手续。对不合格的材料、设备严禁办理入不
库手续，材料、设备领用办办理出入库手续，办理后及时把材料、设备出入库手续送交财务部，保*帐物相符、帐帐相符。交
六、供货方应及时时提供工程材料设备的*和有关*，以便结算入帐。
七、项目技术部及其驻工地代表严格对进场工程材料设备备进行
监督和检查验收，确保工程质量。
商品房销售管理制度管
为了规范商品房销售行为，保障商品房交易双方当事人方的合法权益，根据国家有关法律、法规和
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办法>，结合公司的具体情况，制定本制度。
售房市场和工作人员
一、市场营销部是商品房销售管理的的第一责任部门。
二、市场营销工作以提高公司经济效益，壮大企业经济益
实力为目标，营销人员必须发扬爱岗敬业、团结奉献精神，业
具有责任心和使命感，完成公司所交给的商品房营销任务。给
三、售房有形市场是公司精神文明明建设的窗口，营销人员要做到诚实守信、规范交易、热情服务，自觉维护公司的情
声誉和形象。四、市场营销部在新新建项目开盘前，应认真作出切实可行的营销方案，报总经理批准后实施。在实施过程经
中，销售价格未经批准不得变更。变
五、房屋预售建筑面积由投资发展部会同市场营销销部计算，房屋销售面积须经房管局测量复核后，列出明细表，双细方工作人员书面确认无误后，报分管副总经理批准、财务部准备案。在预售过程中不得擅自变更。
六、工作人员要努力学习业务知识，互相配合、言行一作
致，向顾客介绍商品房时要讲究服务态度和推销技巧，做到客
宣传力度大、范围广、影响深、效果好。度
七、在销售商品房屋工作中，严格执行
理办法>，设立销售帐本本、房屋预订登记本、房屋移交登记本、售后服务登记本;;认真签订和及时发放房屋预售协议书、房屋买卖合同、房房屋使用说明书和质量保*书。
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八、销售帐薄的记录要内容真实、数字准确、帐目清楚、内
日清月结，月底及时向总总经理上报销售情况，及时报表。
九、房屋销售后，要及时将预售协议书、买卖合同、结及
算单等销售资料整理入档档管理。
十、所有购房款必须由市场营销部于收款当日交交财务部，存至指定银行帐户，严禁公-款私存。
十一、营销人员要圆满完成各自的销售任务，负责从介、
绍房屋、交款、贷款、结算、签订合同、房屋移交、维修等、
等营销过程中的全部工作。销
十二、营销人员要保守商业机密，确保商品房价格、户，
型、销售情况等内部信息不泄露。
十三、除完成销售任务以外，营销人员要服从部室的安排排，完成部室交给的其它工作任务。
合同的签订与管理
十四、签订合同必须遵守国家的法律法规及有关规定。签订商品房买卖合同时，要明确以下内容，当事人名称或姓订名名、房屋状况、销售方式、房屋面积、价格、价款、付款方方式和时间、交付使用条件和日期、建设标准、配套设施状况、状公共配套建筑的产权归属、面积差异处理方式、违约责任、约双方约定的其他事项。
十五、签订房屋买卖合同同时要本着[重合同，守信誉"的
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原则，做到合法、严密、、可行。
十六、妥善保管房屋买卖合同档案，每份合同在盖章前在都必须到公司办公室登记、编号。市场营销部负责责建立合同管理台帐(包括序号、合同号、签约日期、对方方姓名)，做到准确、及时、完整。
商品房按揭贷款和其它业务其
十七、为购房户办理按揭贷款，要熟悉业务，熟练掌握熟*作流程，必须按照银行规定签定合同，做到*细心，资*料齐全，专人办理。
*、结合公司发展计划，制订商品房营销计划和实施划
方案，充分调动营销人员的积极*，提高经济效益。的
十九、市场营销部会同投资发展部、项目技术部做好竣发
工商品房的移交工作，现场查验土建、水电等配套设施并核验
实房屋面积，确认无误后(竣工房屋面积须经房管部门书面认竣
可)，查验人员办理书面面移交手续。竣工建筑明细表报副总经理批准后，由市场营营销部据此编制房屋销售结算清单，报财务部备案，不得擅擅自变更。
办公室管理制度
为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，制
提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可率
循、照章办事，特制订本制度。制
文件收发规定
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一、董事会和公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，室
属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发，属党内的
的由党支部书记签发。
业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审件
核、签发。。
属于秘密的文件，核稿人应该注[秘密"字样，并确定定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。
二、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按按文印规定处理。
文件由拟稿人校对，审核后方能复英盖章。盖
三、董事会和公司的文件由办公室负责报送。送件件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并清报告报送结果。
秘密文件由专人按核定的范围报报送。
四、经签发的文件原稿送办公室存档。
五、外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日来
填写阅办单单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办;属急件的，应在接件后即时报送。急
六、文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在人
三日内办理完毕，并将办理理情况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室室说明原因。
文印管理规定
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七、所有文印人员应遵守公公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。
八、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意意见，送信息中心打樱各部门草拟的文件、合同、资料等，，由各部门自行打樱打印文件、发传真均需逐项登记，以备备查验。
九、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完，成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人人员校对清楚。
十、文件、传真等应及时发送给有关人员员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的的责任。
十一、严禁擅自为私人打英复印材料，违犯者视情节轻视重给予罚款处理。
办公用品购置领用规定
十二、公司领导及未实行经济责任制考核部门所需的办二
公用品品，由办公室填写，报总经理审批后购置。实行经济责任制考核的部门所需购置办公用品，到购办办公室领用，办理出入库手续，明确金额。需购置的，由部部门负责人填写，报总经理审批后由办办公室购置。大额资金的使用，由总经理审核并报董事长批准后批办理。
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十三、办公用品购置后，须持总经理审批的和购货*、清单，到办理出入库手续。未办理出手
入库手续的，财务部不予报销。
十四、各部门所用的专用表格等印刷品，由部门自行制各
定格式，按按规定报总经理审批后，由办公室统一印制。
十五、办公公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。
十六、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗有
和办公费用。。
电话使用规定
十七、公司各部门电话费均按月包干使用。具体标准如使
下，办公室120元/月，投资发展部1001元/月，财务部60元/月，城建资产部100元//月，市场营销部200元/月，项目技术部130元/月，会议中心月50元/月。
*、若有超出当月包干标准的，从超额部门的*中准
扣出。当月节余部分累计到本部部门下月话费中使用。
考勤制度
一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，，
特制定本制度。
二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不公
迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理不
业务前，须经本部门负责人同意。前
三、周一至周六为工作日，，周日为休息日。公司机关周
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日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、安
投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管周
领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门工
负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班批
由公司统一安排。。
四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的((含1天)，由部门负责人批准;3天以内的(含3天)，由副总经理，
批准;3天以上的，报总经理批准。副总经理理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前300分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。工
六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发扣5天的基本*;累计达3次以上5次以下者，扣发101天的基本*;累计达5次以上10次以下者，扣发当月当15天的基本*;累计达10次以上者，扣发当月的的基本*。
七、旷工半天者，扣发当天的基本*、效效益*和奖金;每月累计旷工1天者，扣发5天的基本*、效益*和工
奖金，并给予一次*告处分;每月累计旷旷工2天者，扣发10天的基本*、效益*和奖金，并给予记过并1次处分;每月
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累计旷工3天者，扣发当月基本*、效益*和奖金，并本
给予记大过1次处分;每月累计旷工累3天以上，6天以下者，扣发当月基本*、效益*和奖金，第二个月起留用察看，益
发放基本*;每月月累计旷工6天以上者(含6天)，予以辞退。
八、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无作
关的事情。。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工旷2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。
九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团、
队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。动
在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、规第第七条规定处理;未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照照本制度第七条规定处理。
十、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术、
假时，必须凭有关*资料报总经理批准总;未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本*。给
十一、经总经理或分管领导批准，决定假日日加班工作或值班的每天补助20元;夜间加班或值班的，每个补助，10元;节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或，
迟到，如有空岗者，视为旷工，按照照本制度第七条规定处理;如有迟到者，按本制度第五条、、第六条规定处理。
十二、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检负
查，部门负责人对本部门的考勤要秉公公办事，认真负责。如
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有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六凡
条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资，
格。
廉政建设管理制度
一、为加强廉政建设，杜绝违法乱纪行为，保持公司员工队伍的清正廉洁，根据有关党政纪规定制订本制度队;
二、全体员工要认真学习贯彻执行*关于领导干部、
廉洁自自律的规定、和市建设党工委，严格按国家和盛市有有关法律、法规、规定以及公司有关规章制度办事，严禁不不按规定程序*作或越权审批;
三、坚持公开办事制度，公开办事程序、办事结果，自，
觉接受监督;
四、工程建设项目和大宗设备、物资采购一律实行公开建
招标或议标，择优选择施工单位和供货方，;
五、发扬艰苦奋斗、勤俭节约精神，反对讲排尝摆阔气，俭
搞铺张浪费;对外接待要严格按标准执行要;
六、勤政廉政，严禁利用职权[索、拿、卡、要"，不得擅、
自接受当事人的宴请或高档*消费等活动。外单位请柬，消
一律交公司办公室由公司领导酌酌情处理;
七、严禁利用工作之便为自己或亲友谋利，未经批准不未
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得公车私用;
八、公务活动中，不得以任何名名义接受礼金、*、有价*券以及各种贵重物品。如因特殊原因难以谢绝而接受因
的，礼金礼物必须如数交财务部登记，并按有关规定酌情处部
理。
档案管理制度
一、严格执行党和国家的保密、安全制度，确保档案和严
案卷机密安全。密
二、各部室应在每年元月底向公司办公室移交上年度文上书档案并履行清交手续。
定档案责任人，档案责任人定(档案员)三、各部室应明确规
对本部门档案的收集、建档、保管、借阅和利用负全责。集
四、各类规章制度、办法、人事、*资料、会议记录、度
会议纪要、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、、
公司发文、工工作计划和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由办公公室负责归档。
五、各工程项目立项、国土、规划、设计计、监理、质监及技术等图纸文字技术资料、质量资料由投投资发展部负责归档。
六、各类承包合同、商务合同、协议的正本原件由财务协
部归档，副本原件由办公室归档，其其他部门备份存档并由信息中心实行电脑化管理。
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七、各招商引资贷款项目申报资料、征地、拆迁批复、各
国土规划等技术、图纸分别由投资发展部、城建资产部、项划
目技术部、市场营销部等业务部门按业务分工负责归档。术
八、归档资料必须符合下列要求，、
?文件材料齐全完整;
?根据档案内容合并整理、立卷;
?根据档案内容的历史关系，区别保存价值、分类、整历
理、立卷，案卷标题简明确切，便于保管和利用。简
九、档案资料借阅需履行登登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。
十、由分管领导定期组织档案责任人、业务部门组成档、
案鉴定小组对超期档案进行鉴定，提交档案报告，并根据有定
关规定的酌情处置。规
十一、加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防、
鼠、防潮、防高温工作，定期检查档案保管工作。保
保密制度
为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。，
一、全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和。
合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。不
二、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只益
限一定范围的员工知悉的事项。公司秘秘密包括下列秘密事
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项，
1、公司经营发展决策中的秘密事项密;
2、人事决策中的秘密事项;
3、专有技术; ;
4、招标项目的标底、合作条件、贸易条件;
5、重要的合同、客户和合作渠道重;
6、公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号的;
7、董事会或总经理确定应
接待工作总结(篇8)
接待是一项细致而重要的公关工作。一个组织或单位在别人心目中的第一印象的好坏，往往取决于最初的接待工作是否做的很详细。
准备了xx天的xx群接待工作已经结束。由于变数太多，而且是第一次处理这么重要的接待任务，很多方面都没有深思熟虑，缺乏应对突发事件的潜力。因此，有必要对这次活动做一个总结，以便我们在以后的接待事务中吸取教训，让我们准备得更周到，做得更好。
首先，我们要制定一个整体的接待计划，并列出计划的主要部分。其中包括：来访目的、来访人员名单、接待人员名单、日程安排、会见和来访的具体情况、其他相关事项及联系方式、两地近期天气情况等。
第二，对总体规划的每一个环节的每一个细节进行详细的描述和分工，整理成一个文件，发给每一位工作人员，让他们知道自己是什么，各负其责。对自己管辖和责任范围内的事情，每个人都要自始至终跟进，绝不能怠慢。无论是接站时在车上准备的急救药品和矿泉水，还是引导值机时的鲜花和欢迎辞，我们都希望让客人从这些细节中感受到我们的热情和关怀。
第三，团队要互相帮助，与其他相关单位和部门密切配合。没有完美的个人，只有完美的团队。一个人的思想和力量是有限的。团队所有成员要积极配合，随时保持联系，出现问题及时找到解决办法。他们不应该互相抱怨和推卸责任。同时，也要注意加强与其他有关单位和部门的联系和沟通，期待他们的协助和配合，改进我们的接待工作。
四、物品的采购和接待宣传品的设计首先要征求大家的意见，在采购制作前确定款式和材料，在保证整体的前提下注意节约成本效果，减少开支。
五、接待过程中遇到突发事件、突发事件，不要慌张，尽量不要擅自处理，要及时向领导反映，征求意见，妥善解决.
通过这次接待活动，我对接待礼仪有了更多的了解，提高了自己的综合素质，充分认识到沟通与合作的重要性，为以后的接待工作积累了宝贵的信息。经验。
接待工作总结(篇9)
20**年1月3-6日，**市举办了人大、政协三次会议，在各部门的共同努力下圆满地完成了本次的接待工作，现将工作小结如下：
3日天气不作美雪大、风大，**宾馆全体后勤人员与保安人员接到上级安排，对宾馆主要大雪路道进行清理，为人们顺利出行扫除障碍。
员工食堂为配合一线部门工作，合理安排好、配合一线部门员工的用餐，对各部门的会议情况，***负责会展中心监管，质检主管负责**楼监管，文员、PA负责**楼会场及公共区域服务工作。在餐饮部会议人员用餐的时间段，部门安排人员协助餐饮部完成对客的服务工作，用餐期间还是存在有食品提供不及时的现象，面条煮的太多，导致面条太烂现象。会展中心门口存在积水未及时发现问题。
本次会议4-5日**楼有会场，由文员与PA人员负责接待服务工作，提前做好各项物品摆放工作，如：空调提前20分钟开启，确保会场室温，在大家的努力下顺利接待两会圆满顺利落幕。
对于以上有不足的地方，在今后的工作中加强管理学习，为以后更多的重要会议打下基础，做好准备。
接待工作总结(篇10)
1.个人形象
我可以说是餐厅的灵魂，是客人来餐厅接触到的第一个工作人员。我的个人形象很重要，一开始没注意过这些，但在工作中不知不觉也发现了这个问题，然后每天上班都会穿整齐的工作服，然后梳一头精致的头发，然后就再也没有上班的时候把长发放下，一根扎起来，让人看起来更有精神。而在工作中，我会更加关注客户的感受，尽可能给他们最舒适的服务。
2.工作能力
这一年，我的工作能力确实增强了很多。如果说去年我是一个三心二意的接待员，今年我已经成为一个非常合格的接待员。现在我可以非常准确地将今天的订单报告给后厨。来了多少人，有多少儿童和一些成年人，我应该避免什么样的食物？不管是重一点还是重一点，我都会一一问这些问题。在这方面我没有犯任何错误。回想过去，我多次在客户的订单中出错，往往是因为餐厅的座位不够。而我在餐厅门口也很努力地接待客人，所以出现了客人来了却没地方坐的情况。这完全是我的失职，但今年，这种情况再也没有发生过。现在我可以应付各种顾客，比如挑剔的顾客，喜欢在餐厅里乱跑不吃饭的孩子，吵架的夫妻等等，我能从容面对，主要是因为四个字，“熟能生巧” ”，如果一份工作每天都用心做好，总能完美融入角色，因为我个人的努力，大部分客户问我的问题我都能回答。详细回答他们。作为一名接待员，我的工作理念是让每一位来餐厅的客人开心地来来去去，给他们留下非常重要的好印象。这就是我想要的结果。
3. 来年工作计划
希望来年能参加接待员培训，我只能觉得我还是我可以做得更好。有些事情旁观者正在清除当局和粉丝。我希望我自己还没有被发现的缺点可以给我指出来。目前，我对自己的席位设置不是很满意。我最不想做的就是有人来我们餐厅订位，因为这意味着我必须根据他们的人数和家庭关系等进行复杂的计算。座位是根据情况安排的，并且这是我来年还需要加强的地方。
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