月底工作总结。
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月底工作总结 篇1
严格来说，对于我自己来说，我是在追求进步和提高。回首往事，我发现自己已经度过了一个沉闷的六月。虽然这个月我的表现没有什么轰轰烈烈的，但这是一次非同寻常的经历。尝试和磨练。在部门领导的正确领导下，我的工作围绕人事管理、奖惩监督执行、人员招聘和岗位培训、员工思想动向、生产部管理人员考核调研、协助生产部韦主任等工作展开。行政部门要做好办公室日常工作，组织员工文化生活活动、宿舍管理等方面抓好工作。我在工作中尽到了应有的责任。为总结经验，继续发扬好的一面，克服本月所犯的几个错误和不足，现对本月工作做简要分析总结：
< p> 我。人事管理1、根据各部门的人力需求，有针对性、合理地招聘少量一线员工和服务人员，基本满足相关岗位；
2、完善人事规章制度，严格按照公司规章制度执行和惩处一切违纪行为，监督各部门或各业主是否遵守公司规章制度。
3.与各部门领导沟通，让各部门配合，将各工段的考勤情况及时准确地反馈给人员，确保人员核对和各工段上报的考勤报告无误。
4、配合财务部门报送离职人员的离职手续、考勤和奖惩信息。
5.其他错误和不足主要是由于未能完全理解领导的确切含义或其他因素导致自己的判断力下降，导致不应该犯的小错误.
二、培训计划及实施
1、本月，可根据个人计划对基层管理人员进行计算机操作技能培训。同时，本月未列出各部门的培训需求计划。
2、在后期的工作中，制定培训计划，加强各部门的培训，同时也增强了他们在培训中的知识和勇气。
3. 沟通
1、积极响应部门领导要求，深入了解员工思想动态和员工对管理人员的评价。每天参观车间，让一线员工意识到服务型经理的工作地点不仅在办公室。
2、定期与员工认真沟通，关心员工的工作和生活，让员工感受到领导对他们的关注和关心，也乐于提出自己的想法和意见。我会尽力当场回答和解释。调查人员事后及时总结总结给部门领导和相关领导，有利于公司的管理和方法更符合公司实际情况和人员绩效考核。生活中的思想问题，让他们对公司的发展充满信心，通过沟通，确保他们在公司能安心，在公司能有责任心做好自己的工作。
3、对于建议、员工提出的一些问题或意见，办公室工作人员收集资料并向相关领导汇报后，问题点并没有得到领导的答复或解决，因此办公室工作人员下次还会去。与员工沟通时，员工会再次询问问题的执行结果，大大降低了行政部门人员的服务满意度和诚信度。希望领导重视。
四。行政工作
1、协助相关部门做好日常制表、打印、复印工作；
2、做好办公用品采购工作，严格审核各部门办公用品使用情况，做好物品收派登记，节约和降低控制成本，合理采购和分配办公用品。
3、在日常工作中，及时与各部门、各工作部门密切沟通和联系，及时对各部门工作提出一些指导意见。
4. 协助后勤主管管理宿舍（卫生、人员入住、搬迁、节电）。
5.协助执行董事、人力资源总监策划公司小型活动（台球、员工生日、电影播出）；
6.做好内部和管理办公设备，严格监督和统计使用各部门按办公设备管理办法入库；
7. 个人认识到行政部门很重要 所以，作为行政人员，首先要充分认识到自己不仅是管理者，也是执行者，首先要以身作则，更好地为他人服务各部门，遵守公司各项规章制度，无论发生什么事情都能主动承担 我们努力工作，没有怨言，充分发挥我们的主动性、积极性和积极性。一个结果是每个人都很满意。不幸的是，我必须在这方面继续改进和改进。
五、下一步工作计划
1.加强和提高人力资源管理综合知识，不断提高个人能力，从以往的人事管理提升到现在的公司 人力资源管理视角。
2、办公室的行政工作也从过去单纯的行政管理，向服务型、辅助各部门管理发展。
3、不断完善自身能力的不足，尽量站在管理的角度去看待问题和处理。
月底工作总结 篇2
一、对待工作要认真
工作是十分重要，我们在工作时，不止要认真，更要有耐心，要把工作做好，当然这一切前提都是要认真工作。我们来到岗位，要担负职责，要扛起自我的担子，我们来公司不是游玩，也不是糊弄，一切都是靠工作说话，工作就是我们的成绩，做好了工作才能够有丰厚的回报，才能够得到公司认可，我们在工作时，如果不认真工作，会经常犯错，会把简单般复杂，任何事情都需要认真对待，更何况工作，因为在工作岗位上要养成好习惯，这对我们以后工作有莫大帮忙，仅有以认真的态度去对待工作，才能够收获到好结果，有付出才有收获，我们来到岗位得到工作，不是能够放松，而是努力的开始，是需要我们奋斗的起点，不要以为找到工作就能够养老，就能够放松，只要应付好工作就行，可是并不是这样，如果这样做，结果只是被公司淘汰，公司内部同样存在竞争，认真对待才能够做好工作，才能够在公司站住脚跟。
二、要不断提高
来到公司我们需要努力学习，不断拼搏提高，公司就像自然界，物竞天择，适者生存。如果在公司里面，不明白勇往直前，不明白提升自我只会让自我后退只会让自我失败，没有人会同情失败者，也没有染会帮忙失败者，想要变强就要做好自我，就要提升自我，用自我的努力，用自我的奋斗去学习，去积累，不断的提高不断的超越，成功就是在不断提高中成为现实，任何人都有很大的潜力都有一飞长天的本事，只要敢做只要去学习去提高，中游实现的一天。想要提高不是埋头苦干，而是讲究方法和技巧，学他人优点，学他人擅长之处，吸收他们的养分，来壮大自我，阳光不是凭空得来的，而是经过了多次的努力多次的提高得来的，小树想要获得阳光就要不断成长超越森林里的绝大多数大树，才能够享受阳光的普照，我们想要提高，就要自我去学习，自我去想办法提高，而不是等着公司的培养，等着公司的培训，公司的培训不应定适合我们对我们的帮忙也不必须是最大的需要自我努力。
三、从失败中站起
失败不可怕，就怕失败后站不起来，一次失败留下终身阴影，让自我活在失败的阴影中，认为自我本事不够，认为自我不能胜任工作，这都是借口，这都是逃避，逃避不会有任何好处，只会让我们越陷越深从而迷失自我，如果遇到困难就逃避，有怎样让公司愿意留下你呢?在失败中崛起，在失败中奋斗，没有成功只是没有做到位，要相信自我，要对自我充满信心，明白从跌倒的地方爬起，明白自我的职责，没有成功只是自我还不够努力，没有把自我逼到份上，没有破釜沉舟的勇气罢了，没有任何困难是难得住我们的只要付出努力，总会从失败中站起，总会获得成功，因为失败是成功的敲门砖。
这是我这个月的工作总结，我会吸收这个月总结的经验，会在失败中崛起，会认真的对待工作，尽到自我的职责。
月底工作总结 篇3
2021年xx月加入公司，工作三个月。时光荏苒，在紧张、忙碌、充实的工作中，在公司领导和同事的帮助下，我一边学习，一边工作，有进步，也有不足。以下是我加入公司三个月以来的工作总结：
1.招聘工作
1. 发布招聘信息；
分析每日招聘岗位，包括：岗位信息、任职资格、岗位排序。分析上述入职条件后，根据岗位状态，选择相应的人群，从而选择相应的招聘渠道，找到合适的人员。 x月，重点发布全省x市人才招聘信息，进行行业营销。
2.建立有效的人才库；及时储备有用的人才，让一部分人可以选择使用，进行临时招聘；至此，人才库共存储了xx份有效简历。
3.招聘状态统计表：x-x个月
4.招聘工作中遇到的问题及建议：专业技术人员招聘难，招聘任务无法完成及时完成；
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对策：
1、加大招聘岗位的宣传力度，增加招聘渠道。 （如报纸、各种招聘会）；对于紧缺的人才，可以委托猎头公司招聘。
2.淡季对人才需求较少时，应进行人才储备。可以招聘应届毕业生，加大培养力度，淘汰现有人员。获得人力优化，节省人力资源成本。为就业旺季做好人才储备；
2. 薪酬相关
参加过薪酬考核计划、预约中心预约员工考核佣金计划和预约中心x月的修订销售员的评估佣金计划。在x月完成了薪资调查问卷的设计，并在x月完成了薪资调查问卷。同时收集了7个单位的有效问卷汇总，完成了薪酬调查问卷汇总分析报告；经理级别的薪酬和数据比较。参与这些公司政策的研究、调整和修订，对我了解公司及其分支机构的薪酬制度有很大帮助。
3. 部门日常工作
1. 日常工作：考勤分类统计；总结汇报汇报；劳保费用和高温福利的统计汇总；集团人员生日统计及蛋糕卡发放；集团人员登记、背景调查、离职手续等相关手续和基本信息的收集。
2、领导安排的临时工作；
4.分析
A：个人潜能分析：
（1）了解自己的长处和短处，职位匹配状况
优点：有必要的亲和力；具备必要的沟通协调能力，细致、认真、耐心、服从指挥；虚心听取他人的建议，认同宋城集团的企业文化；具备必要的人力资源管理知识和经验，心态平和。
缺点：不细心；缺乏对人力资源管理知识的整体系统整合，缺乏对劳动法规的深入研究，缺乏必要的主动性。
（2）需要改进和改进的地方
1.提高自己的执行力。虽然取得了成绩，但不可否认，我的执行力还有些欠缺。在以后的工作中，我要树立危机意识，给自己设定一个明确的时间段，尽一切努力提高自己的执行力。
2. 政策法规——持续学习
我目前的职位是人事专员。结合实际工作，劳动法律和政策知识的学习将成为我学习的重点。
（3）正常学习：
1、充分学习公司相关制度和文件；有利于个人与企业愿景的统一协调发展。
2.未来工作分析：
①改进工作中的不足；
②对人力资源进行更深入的研究；
③针对工作中不顺利的问题，过滤思路，重新整理；
V.总结
我能胜任我的工作 领导分配给我的其他任务。这离不开领导的指导和同事的帮助。再次向领导和同事表示衷心的感谢！以上是对我这三个月的工作和思考的总结。我会一如既往地继续努力，以认真、勤奋、务实的态度激励自己，一直努力工作。尽力完成领导交给我的各项任务。
月底工作总结 篇4
说快不快说慢不慢，时间就这样漫不经心的走着，转眼就过了半个多月。虽然在这里工作还不够一个月，但也已过月底，我想还是需要写上一份工作心得与总结，让公司也能及时了解我在这里的工作情况与感受。这个店给我的第一印度便是大而整齐，在第一天上班穿上工作服的那一刻，我告诉自己，要好好做。前三天，按店里规矩，我要做三天的迎宾工作。迎宾能决定客人对店里的第一印象，所以迎宾人员一定要着装整齐，挺胸收腹，面带微笑，当客人进来时礼貌的说声您好，欢迎光临周大生，这样做既能让顾客备感亲切，也能第一时间让他们明白到他们来的是周大生。当客人在一个柜台站定以后，要立刻搬凳子请客人就坐，并奉上茶水，这样做既能给顾客一种宾至如归的感觉也能耐心坐下来耐心听导购人员推荐他所需要的产品。当客人走时，同样面带微笑的说声请慢走，欢迎下次光临。待客人走后需要迅速的将凳子搬回原位，并撤走茶杯，让店面持久保持干净整洁的形象。刚开始会很累很辛苦，但是当看到顾客心满意足的提着货品离开时，便认为一切辛苦都是值得的。
接下来的一个星期，领班助理开始教我如何点货，如何摆货，如何开票又如何向顾客说明我们店的售后服务细则，以及在销售当中需要注意的一些事项和细节。这些工作看似简单，实则相当繁索，需要工作人员绝对的细心与负责。只有将每个细节都做到足够好才能保证货品的安全，才能保证工作中有条不紊，才能保证让顾客看到我们的专业，对我们的产品，品牌以及服务都充满信心。在这里有一个规定，前半个月算是学习期，为了杜绝错误，不允许开单。所以我是13号开始上班，只到31好才开始开单，期间相隔了十八天之久。我很焦急，担心会因为成绩不理想让公司和同事失望，但是担心也没用，我决定以后更加努力，尽快做出成绩来。在这里工作，我有一个十分棘手却又无可耐何的困难，那就是语言不通。这里基本都是本地人，不但是说广东话还说的是当地的方言，所以在销售过程中，一个本地人从进来到走出去，我都不知道他们到底说的是什么，这让人很挫败也很无助。可能您会说，也有说普通话的吧，可是，说普通话的少之又少屈指可数，您可能又会说了，本地人也有会说普通话的阿，是的，进来个好心的年轻人会屈就和你说普通话，可是进来的是老年人，你就别指望了，而且据我在这里的观察，进来的客人十个就有八个是本地人，八个就有五个是老年人，所以我在这里工作的困难就可想而知了。
我说了这么多绝对没有抱怨或者诉苦的意思，只是希望公司能明白且体谅我的难处，并能结合我的实际情况看待我的成绩，当然我也会更加努力，争取做出更好的成绩。最后，我想谈一下我在这里生活了半个月之久的感受，这是我第一次一个人在一个完全人生地不熟的地方工作生活，其中的辛酸不是说了就能明白的，在这里最让我难受的不是工作的辛苦，不是不识人不认路，而且一个人孤零在外的孤单与孤独。期间我也不知道苦过多少次，几次都曾想着放弃算了，妈妈也说，何苦吃那么多苦呢，但是每次哭完想过后，我又会重新坚强的站起来，因为我明白，不吃苦中苦，难为人上人，自己选择的路，跪着也要走完。最近我在看一本名叫《销售圣经》的书，里面有一句话被我抄录了下来做为我的座右铭，我已经给了你一袋水泥和一桶水，你可以用它们做成向上攀登的台阶，也可以做成一块绊脚石。选择权在你，永远在你。我会永远记住这句话，并相信它也将永远激励我一直坚强的走下去。
月底工作总结 篇5
转眼间今年8月份的工作已经结束了，现对8月份完成的各项工作进行以下总结。
一、工作概述
主要是根据生产计划对电器车间生产进行组织、安排、管理，以达到按时、按量的完成相关的工作任务。
二、本月工作内容
保质保量的完成上级安排的各环节的成套协调生产、组装、发货任务。
三、本月存在的问题
由于电器间各个生产环节的控制因素比较多，且所受定单市场的影响比较突出，在计划和物料供应上存在的不定因素导致在绩效管理很难找到一个支点，也由于生产环节太多，控制点和考核点的尺度不样，为了保证绩效工作的平稳着陆和车间的稳定在时间管理中手忙脚乱，很难适应公司的管理要求。
在定单紧急交货情况下只是一味的为了发货而发货和组织生产，管理中的职权范围没有明确的界限，不论是质保还是生产车间在工作之中什么问题都找我，在加上公司在管理问题上的其他要求，使得我疲于奔命，心烦意乱，感觉到了崩溃的边缘和能力的极限。也感觉到公司迫切和紧急的改革思路中我无法承受的工作压力。其他还存在很多技术和生产复杂辅助服务的问题：生产计划、物料供应等。
月底工作总结 篇6
七月一号入职了新工作。是一家小的房地产公司。四月份参加的面试，面的intern analyst的职位。面试的过程flow 很好，但说到薪水的时候我说的是20/hour，算是平均实习生的工资。后来Grace通知给offer，但是是unpaid intern。用了我很长时间来接受这个残酷的事实。毕竟我在去年夏天的实习都是有钱的。毕业了还反而做没钱的真的说不过去。后来选择接受这个工作，是因为以下几个原因：1.能从public administration这个领域跳出来，实属不易。我们项目实在不好找工作，我们career office官网po的工作我实在不喜欢，都是policy analyst, administration, finance and accounting in NGO 之类，感觉和我想象的职业发展不太一样，而且我也不喜欢没有过憧憬。能跳出来做investment analysis算是跳到了大的对的领域。2. 这个公司很小，但是我的职位是analyst，真正是要分析项目的，从基本面到modelling，都要分析都要学习，是一个很好的学习的平台和以后换工作的跳板。虽然说很好有点牵强，但至少作为跳板比我们专业能找到的工作作为跳板考虑以后的career好很多。3.其实很多工作都是要做一段时间unpaid intern。因为毕竟在纽约，大家都很务实，试用一下看你到底有几斤几两，是否fit这个职位。我的实习期是半年到十二个月。用这段时间来跟几个项目，学习到这个行业基本的知识，有了基本的感觉，之后可以开始真正创造价值了再pay薪水。其实也有道理。并且在这种小公司，业务量不稳定，有时候半年没有一个业务，有时候年头好能有好几个大单，所以老板冒然给薪水是很冒险的事情。
工作了三天，对工作和公司有了初浅的认识。
公司业务：房地产融资。为那些需要钱的开发商向PE，Fund进行融资。开发商修建的类型包括condo，condo conversion，rental，multi family，single family。我们的local partner就是开发商。而我们的客户就是有钱的人，基金私募等钱多的需要找项目投的。我们的角色就是穿针引线。把好的项目从local partner手里拿过来，推荐给客户。这其实是一种brokerage。但是因为老板自己也有些资金，所以遇到好的项目，老板也会投些钱，所以不全是brokerage。老板的工作有很大一部分需要去social，去各种network，跟业界的人认识，聊天，建立好印象，跟开发商，PE fund， 其他中介公司建立好的关系，为以后的合作打下基础。一些小项目，就经手我们一个middleman就可以成就，但一些大的项目，可能需要好几个middleman，这样就是合作关系，大家分利润。一般的点数是1.5%--2%。
老板有一些人脉，所以手上有好些需要钱的项目，我们几个analyst的作用就是初步分析这些项目，有个初步的评估，然后跟客户谈，如果客户进一步感兴趣，我们再进一步进行尽职调查。一般来说，谈成一个项目至少需要三个月的时间甚至更长。而一年能有个两个项目就已经很不错了。所以我觉得我能跟一个大的项目就能学到很多东西了。
老板是个年轻的女性，年龄不到三十，很娇小但很干练。 她在德克萨斯读的本科，回香港和深圳工作，再到哥大读了房地产研究生，之后在高盛工作，再出来创业。很有活力。人比较直爽，还算好相处。老公是个ABC，高盛的trading VP还是MD。挺高的职位。本科是哈佛的。她还和我们聊了选老公的经验，最重要的是要脾气好，人品好，爱你和你的家人。其他钱，工作都是可以慢慢创造的，但前面几条是硬性的。感觉人生赢家的既视感。
这几天工作下来，觉得这个行业还是比较刺激的，我们的职位要求我们随时对市场保持敏感，要全方位考虑，所以挺能学东西挺长见识的。例如我在分析一个项目的时候，势必要关注这个区域的均价，过去几年的走势，这个区域的就业率，犯罪率，商区、学区好不好，甚至医院教堂。分析这个项目的概况，优势，风险，给合作人的问题。一下子就对这个区域有了全面的掌握。另外也感觉到人生经历经验很重要，比如我分析的项目在皇后区Elmhurst， 因为以前有人约我租那边的房子，也常去那片吃饭买菜，所以对那个区域有所了解，分析起来顺手很多。要换另一个区域，估计就没有那么着调。
对我来说这个工作的一个难点就是模型。因为我没有学过房地产项目的课，就在wagner 修过一门real estate finance 学的很渣。所以这部分将是我的一个难点。就算对real estate program 的人来说，这个部分也很难。主要是通过建模算出这个项目的IRR等指标，是否能赚钱。虽然最后呈现在报告和PPT里的只是一个指标，但却需要大量的工作去完成。其实开发商会提供model 给我们，但是我们要再认真审核，看看他的假设对不对，数字合不合理。
其实在纽约像我们公司这种角色的其他公司还有挺多，因为现在中国市场那么大，而且大量的资金需要出来，所以有很多生意可以做。我们老板算是比加有责任感，推荐给客人的项目都是手把手分析过，自己觉得有钱有得赚才推荐给客户。有的其他公司全凭一张三寸不烂之舌，忽悠中国来的土豪们。
老板也对EB5的项目有所涉猎，经过在公司上班，我更加清楚的认识了EB5。原来说到底就是给开发商融钱。开发商本来需要给银行借钱，但是利息高，所以就搞出来一处给投资人借钱，利息很低，有的一年1%，有的甚至一年500。而投资人也有能拿到绿卡的好处。这中间能养肥很多人。首先是开发商借到了钱，然后是区域中心，他们能收项目管理费，有的大的开发商自己为了一个项目成列一个区域中心，再是律师和中介，区域中心会给他们抽成。除了这些角色，还有些别的特设情况。比如某个小的开发商缺钱，而国内某个移民中介很有钱，移民中介作为fund借钱给开发商，收低于银行利息但高于付给投资者利息的利息，然后移民中介再去愁这笔EB5资金，中间再随便挂个区域中心符合规范。所以这中间真的经手了很多人，每个人都可以在手上抹层油。
再者，我对开发一个项目对社会做出的贡献也有了深刻的认识。(感觉以前在学校真是什么都不懂啊，出来了才是学东西的好时候)。比如修建哈德逊广场的项目，首先开发商承建商承建商的工人们可以挣钱，为开发商提供融资的银行，Fund， brokerage可以挣钱，提供EB5的移民中介律师中间人可以挣钱，为项目提供消防器材水电气空调的可以挣钱，提供开放区域景观设计的可以挣钱….. 怪不得政府会大力支持这种项目，真的可以交好多税，增加好多GDP。
另外关于H1B，跟迟源姐聊天，她提醒我说小公司，一个是老板状况容易波动，另外一个是公司没有过办H1的经验，操作起来不熟练，很麻烦。最重要的是，你如果是公司第一个办H1B的，很容易有不通过的风险。所以我自己要多加小心。
月底工作总结 篇7
客服（ClienteleServices）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。互信范文网今天为大家精心准备了客服月底工作总结个人2021年，希望对大家有所帮助!
客服月底工作总结个人2021年
__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划：
截止到__年12月20日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信的群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
总结：客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
客服月底工作总结个人2021年
7月份工作即将结束，这个月中，对于自己客服工作也还是有很多可以总结的地方。我的客服工作主要是帮顾客解决相关的疑惑和问题的，我的公司的产品主要是美容产品，我作为客服每天是要解决顾客的有关美容产品的问题，我这属于售后客服，主要是针对售后顾客对于产品的一些疑惑和解答。下面我对这7月份的工作进行简单的总结。
1、在工作上，我每天可以接到十几个咨询的电话，对于产品的使用和产品的成分都还不太清楚的顾客一些问题的解答，我秉承着为顾客服务的理念，认真的接好每一个电话，认真的回答顾客的每一个问题，对于有些电话里说不清楚的，我还邀请她们到公司里来，我亲自来给她们做示范，以增强顾客使用公司产品的安全感。这就是我的工作职责，在这个月里，我也是每天努力的工作，日子过得也是相当的充实。
2、在态度上，因为是个客服的工作，主要是解决顾客问题，所以我觉得我对于工作方面的态度上越来越好了。面对不同的顾客不同的问题，我都能面带笑容，不慌不忙的解决着所有的问题，这是我在这个月中有所提升的地方，当然我的态度的提升，也是得益于我对美容相关的专业知识了解的越来越多，跟顾客解释也是越来越专业了，顾客对于我的信任度也是越来越好了。
3、在学习上，虽然工作专业上的知识，我是提高了不少，但是还是要更加努力才行，对于自己的服务意识也是要加强的，在这个方面，自己还是要花更多的时间来学习的。总的来说7月份的客服工作我做的还不错，但是也还有上升的空间，还是要更加努力才行。
工作上面除了做的好的地方要继续努力，做的不好的地方那就是加油改正了。在我看来客服工作最主要的就是心态，因为我们每天要面临不同的人不同的问题，甚至会遇到一些蛮不讲理的顾客，或者歇斯底里的顾客，这些都很考验我们的心态，在这方面我觉得我没有做的很好，在这个月工作的时候，我因为有个顾客太蛮横就跟她吵了几句，事后回想起来，还是自己的心态没有摆好，还是要继续努力啊。客服工作对于我来说，是个很锻炼人的工作，其实也是有一定的挑战性的，我挺喜欢这份工作的。
客服月底工作总结个人2021年
2021年我在__公司任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
一、客服人员所需的基本技能及素质要求：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
二、作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
三、作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
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月底工作总结 篇8
六月,酒店圆满接待了中国昆明第二届南亚博览会，协助新任保安部经理做好南博会之前的各类检查、准备及安全防范工作，经过酒店各部门全体员工的共同努力，保证南博会中外贵宾的安全。具体工作总结如下：
一、南博会安全防范工作
1、6月3日，保安部配合警卫局对南博会VIP客人入住楼层进行安全检查及安全布控，省领导下午到酒店检查，配合做好安全保卫工作。2、6月4日，南博会客人开始入住酒店，保安部对酒店VIP警卫车道停放车场进行车辆清理，保证VIP车队安全停放，配合做好酒店大堂车道车辆疏导指挥，保证VIP车队顺利出行和返回。
3、6月5日，控制和清理酒店车场，引导员工车辆停放至海埂会堂，做好VIP警卫车队停放的安全看护，加强VIP客人会议及用餐现场安全巡查；加强酒店内部安全防范和监控。
4、6月6日上午，2层香堡法餐厅有南博会记者发布会，配合做好现场安全防范工作。下午，酒店宴会厅接待南博会欢迎宴会，此次宴会是酒店开业以来接待规格最高的一次宴会，出席宴会的有国务院副总理汪洋、商务部部长、云南省省委、市委领导，老挝副总理、斯里兰卡议长、南联盟秘书长等外国贵宾。配合做好酒店车场控制、宴会现场安全检查、安检区域人员控制、参与宴会接待的员工贴警卫局发放的统一标识，欢迎晚宴于21：00圆满结束。
5、6月7日，2层香堡法餐厅有南博会招商引资发布会，省委领导出席，配合做好现场安全防范工作。
6、6月8日至10日，VIP警卫车队先后离开酒店，疏导和控制酒店大堂车辆，配合做好南博会VIP警卫车队出行和返回，保证VIP车队安全顺利离开酒店。
二、为保证酒店厨房消防安全，测试厨房安素灭火系统不能正常启动，发函请安装公司检修，消除消防安全隐患。
三、6月8日监控系统出现黑屏故障，发函请安装公司检修，保证酒店监控系统正常运行。
四、6月9日晚，西厨房灶台发生油锅着火事件，厨房安素灭火系统未启动，厨师及时用灭火器将火扑灭。6月10日，西餐厅明档发生电线烧焦事件，工程部及时检修，消除消防安全隐患。
五、配合做好酒店6月19日至22日第一届啤酒节安全保卫工作，积极销售酒店啤酒节餐劵。
六、6月18日、20日分别发生员工自行车被盗事件，保安部需加强安全巡查。
七、保安部6月25完成酒店上半年消防疏散演习，完成风险管理月度会议。
八、6月28日酒店接待780人盛世开元投资管理有限公司开业庆典晚宴，保安部做好车辆疏导和安全防范工作。
九、配合其他部门工作
积极协助其他部门及项目部的工作，配合酒店区域通道门的开启和关闭，配合完成酒店临时安排的工作任务。
总之，在6月份的工作中，协助部门新任经理做好部门日常安全管理工作；做好南博会、酒店啤酒节、盛世开元投资管理有限公司开业庆典等大型会议安全防范工作，做好酒店消防设施月度检查；积极完成了各项工作任务；配合完成公安、消防、警卫局的各类安全检查工作。当然，我的工作中还存在不足，还需要继续加强学习和完善，不断总结工作经验，争取把工作做得更好。在下月的工作中，将积极协助部门做好以下工作：继续做好酒店内部及租户施工人员的管理；做好酒店消防施工隐患检查，将消防安全隐患及时报施工方整改；做好酒店内部消防安全巡查及月度检查，学习风险管理知识，争取将部门安全工作做得更好。
保安部
20xx年6月30日
感谢您阅读“幼儿教师教育网”的《月底工作总结合集》一文，希望能解决您找不到幼儿工作总结时遇到的问题和疑惑，同时，yjs21.com编辑还为您精选准备了月底工作总结专题，希望您能喜欢！