收费方案。
只有手中有一份计划，才能有机会成功地按照领导的要求抓住机遇。所以我们必须先制定好方案，方案要简洁明了、层次分明、精炼有效，尽量少用套话和废话。希望这份"收费方案"能够为您拓宽视野，但请您根据实际情况做出决策，此方案仅供参考！
收费方案 篇1
第一条 为加强无线电管理，有效利用无线电频谱资源，以适应国民经济和社会发展的需要，特制定本规定。
第二条 无线电频谱资源属国家所有。凡在中华人民共和国领域内设置使用无线电台及研制、生产、销售、进口无线电设备的单位和个人，必须遵守本规定。
第三条 国家、省(自治区、直辖市)、地区(市、州、盟)无线电管理委员会办公室为无线电管理收费的合法机构。
设置使用各类无线电台须缴纳注册登记费、频率占用费和设备检测费;
生产、销售、进口无线电设备，须缴纳注册登记费和设备检测费;
研制无线电发射设备，应缴纳频率占用费。
第五条 注册登记费在办理注册登记手续时收取。
频率占用费按年度收取。不足三个月的按四分之一年计算，超过三个月不足半年的按半年计算，超过半年不足一年的按一年计算。研制无线电发射设备的频率占用费一次性收取。
设备检测费在对无线电设备进行检测时收取。由国家拨款的事业单位，如广播电影电视部、新华社等，可免收设备检测费。
收费方案 篇2
实验中学2013春
坚持以科学发展观为指导，以办人民满意学校为目标，通过本次创建活动，逐步形成依法治校、规范收费、勤俭办学、师德高尚、全社会关心支持我校发展的良好氛围，实现学校收费工作规范化、制度化、法制化，进一步优化我校的社会声誉，提升我校的办学品位，促进我校的各项工作健康持续发展。
二、工作重点与措施
1加强领导，成立规范教育收费示范校领导小组。
组长：副组长：
成员：校委会成员及各班班主任
1、加强宣传，营造氛围。学校要把创建工作作为优化学校形象、提升学校声誉的一个契机，充分利用校园广播、宣传栏、教师例会、学生集会等阵地和致家长一封信、公示栏、报刊等形式，大力宣传创建活动的目的意义和学校创建活动的具体措施，努力营造良好的**氛围。
2、科学管理，规范收支。学校坚决落实党和国家的教育惠民政策，做到“不该收的费坚决不收，学生自愿的项目完善手续”。严格执行学校财务制度，自觉规范**收支管理。
严格按照规定的用途使用公用经费及学校收费资金，坚决杜绝利用学校公用经费乱发奖金、补贴、津贴、实物，坚决杜绝公费旅游现象，坚决杜绝“小金库”现象。
三。由校办公室牵头，工会工会和财务处对每各班的收费情况进行了普查。要深入到各班查看学生的书包，严查滥向学生推销教辅资料、私自收费、搭车收费等违规违纪现象，情况严重的报市教育局处理。确保实现全年学校收费“零投诉”，在行风建设或民主评议中，被市教育局评为合格单位。
4、严格做到“四公示”。即公示新的有关政策、公示享受寄宿贫困生资助政策的补助标准和对象、公示收费项目和标准、公示学校财务收支情况。
5要做好规范教育收费示范校活动的档案管理工作，成立专门班负责档案建设。具体由朱少银同志负责。
三、活动步骤
1计划2013年7月1日至2013年3月1日。根据市教育局关于创建工作的要求，结合学校实际，学校研究制订创先争优活动实施方案。
2活动于2013年3月1日至4月1日启动。学校召开创建规范教育收费示范学校活动动员大会，引导师生认识到此次创建活动的重要性与必要性，教育全体教师要自觉严格要求自己，严禁向学生推销各种教辅资料，严禁私自向学生收费，学生自愿的收费项目严禁强迫或向学生摊派，严禁提高标准搭车收费。学校还应充分利用校园广播、广告牌、晨会等形式，向学生宣传学校的政策、纪律和具体措施。
要在全校形成一个“人人参与创建、个个严格自律、宣传政策到位、互相监督管理”的良好创建氛围。
三。2013年4月1日至2013年6月30日组织实施。
本阶段学校集中力量对学校的收费与开支情况进行自我规范，加强创建活动的过程管理，建好档案。
1、加强公示。创建办公室把校务、财务公示工作作为自我监督的重要途径。要把收费政策、收费项目、收费标准、收费依据及举报**，学校每月的财务收支情况向全体教师公示，享受贫困寄宿生资助的对象与标准和其它应公示的内容，要及时向外公示，自觉接受师生监督。
2、规范财务。设立办公室，监督财务室做好日常工作，填写各类报表，规范财务管理。在学校开学期间，学生志愿项目财务部门要及时办理志愿认购手续，并及时整理、归档、妥善保管。
三。找出和纠正收费工作中存在的问题，为建立规范化的教育收费模式奠定基础。每学期至少组织一次学生调查活动，严查教师强迫学生购买或强行推销教辅资料、乱收费等师德不端的行为，强化教师的自律意识。
4、每学期进行一次学生、家长对学期收费工作的评议活动、倾听学生、家长的意见，保障创建工作落到实处。
4验收申请，2013年8月。
1学校认真开展自查自纠工作，整理相关档案。
2向市教育局创建规范教育收费示范学校领导小组办公室提出书面申请。
3.建立活动中涉及的每条线的工作应分配给人员，并且分工应明确。
四、工作要求
1、提高认识，全员参与搞好创建工作。开展创建规范教育收费示范学校活动是学校实践“****”重要思想、落实科学发展观、切实维护人民群众利益的重要体现，是提升学校社会声誉、优化学校形象的重要举措。全体教职工要把创建工作作为今年的一项大事，高度重视，积极参与，把市教育局和学校的工作要求真正落到实处。
2精心组织，认真执行，严格要求，取得实效。学校全体教师要高度重视比项工作，把创建“规范教育收费示范学校”活动作为学校行风建设的重点。全体教师要配合工作，齐心协力，形成合力。
要积极与有关部门联系配合。学校要把创建“规范教育收费示范学校”活动纳入学校的计划，把创建“规范教育收费示范学校”活动作为对教师工作业绩考核的一项内容，凡是此项考核不合格的教师与绩校工资挂钩、评职、评优，一律不允许通过。
三。注重实效，解决存在的突出问题。创建工作坚持纠、评、建相统一的原则，坚持与行风评议相结合，坚持与专项治理相结合，把解决群众反映的教育乱收费问题贯穿于创建工作全过程，边创边纠，边创边改，寓改于创。学生填报志愿必须经市教育局审批。
要通过评比整改，优化教育和学校形象。
4明确责任，确保编制工作有序开展。创建工作涉及面广、要求高，需要学校各年级、各处室通力合作，相互配合，明确各自的职责，把学校安排的各项工作落实到位。
5严格的纪律将为这项工作提供有力的保障。学校要严格落实创建工作的每一项内容，稳步推进，不走过场，不存侥幸心理，不弄虚作假，确保创建活动能取得实效。凡在创建工作中不履行职责、未完成本职工作的，实行“一票否决”，年终一律不评优、 不评先进，在创建过程中被举报查实的，一律根据相关法规、纪律从严从重处理，情况特别严重的上报市教育局从本校调出。
6要加强宣传，努力营造良好的活动氛围。学校办公室要积极利用电视、报刊等媒介，大力宣传我校创建工作的经验作法和先进典型，扩大社会影响，努力营造良好的**氛围，全力推进创建工作顺利进行。
实验中学
2013年3月
收费方案 篇3
导语：
关于展开安定出产大查抄、大整治工作的履行方案
所属各收费站：
根据《国务院办公厅关于进一步加强安定出产工作的告急关照》，为当真贯彻4月8日全国全省安定出产电视德律风集会和5月6日全省安定出产工作集会精神，特别是详细落实市局6月2日关于展开安定出产大查抄大整治工作文件精神，切当加强安定出产办理工作大力大举改革如今安定工作存在的隐患，联合我处的安定出产实际环境，根据市局有关文件精神，决议在各收费站周全展开一次 安定出产大查抄、大整治活动。特订定本详细履行方案。
1、教导思维
当真贯彻党中间、国务院、省委、省当局和市委、市当局带领关于加强安定出产工作一系列紧张唆使，重点落实市局关于安定出产详细要求以党的十六大集会精神和“三个代表”紧张思维为教导，当真进修《安定出产法》，坚定“安定第一，防备为主”的目标，进一步策动我处广大干部职工告急举动直起来，落实安定责任，强化监督办理，采纳特别办法，凸起重点，标本兼治，确保200X年安定出产目标的兑现。
2、构造带领
此次安定出产大查抄、大整治工作由局主管安定出产带队，局安委会有关成员参加，对我处各收费站进行一次周全安定出产大查抄、大整治。为此，响应建立我处安定出产大查抄、大整治工作带领小组。组长：
副组长：
紧张督查各收费站安定工作重点部位，集结整改隐患；各收费站要以自查自纠为主，必须做到隐患整治到位。
3、大查抄、大整治督查时候200X年6月15日起至6月25日，为期10天，详细到每个单位的时候再另行关照。
4、督查内容
（一）“安定出产法”和市局安定工作集会精神的贯彻落实环境。
（二）“安定无变乱年”活动的履行方案和年度安定目标落实环境。
（三）安定出产责任制和责任究查制的落实环境。
（四）安定出产各项规章轨制落实环境。
（五）变乱隐患排查、整改及监控环境，特别是本年以来发觉的安定隐患的整改环境。
（六）安定办理机构、人员配备和职责践诺环境。以上查抄内容，必须查看各单位的安定内业资料、相干文件、集会记录资料。
5、督查要求
（一）对此次安定出产大查抄、大整治，我处安定带领小组凡是性到一线抽查、鞭策，狠抓落实，确保获得实际结果。
（二）要根据“谁查抄、谁签字、谁当真鞭策整改”的原则，加大排查整改的力度，发觉题目，及时订定行之有效的办法，确保变乱隐患整改责任到人。
（三）对查出来的庞大安定隐患要当真挂号，下达整改关照书，对有危及人身安定的，该停产的要立即中断出产，我处必须按市局安定工作集会的要求，把变乱隐患挂号表报市局安定机务科备案。
6、督查方法采纳现场查抄与听取报告请教相联合，以现场查抄为主的方法。现场查抄以破板、加铺和大中修施工路段及桥、涵、油场、渡口等重点出产部位，查车辆、机器操纵手有没有证照、查是不是按时召开安定规会、查轨制办法、查变乱隐患、查机构人员配备环境、查变乱处理“四不放过”、查集会记录等。经过议定督查，要把办该当前题目和解决长远题目联合起来，把办理此次安定督查出来的题目与办理下一步安定工作的重点联合起来，进一步探讨和落实详细的安定办法，责任到人，狠抓落实，确保“全国安定出产月”活动和市局展开的“安定无变乱年”活动获得实际结果。
收费方案 篇4
导语：学校行风评议整改措施
黉舍行风评断整改办法
根据区教诲局民主评断行风工作履行的要求，针对前阶段我校行风评断中自查出的、家长问卷查看反馈返来和社会各界反应的行风题目，采纳有效的办法，当真地进行整改，逐条逐项抓好落实，做到事事有下落，件件有覆信。现联合区教诲局的要求，特订定整改方案以下：
1、进一步抓好策动和舆论宣扬工作，进步认识，联合思维，加强搞好整改工作的责任感和紧急感。
以“十七届五中全会”精神为教导，从着眼黉舍将来的角度，环绕黉舍的中间工作，针对黉舍存在的题目，进一步抓好整改策动和舆论宣扬工作。把全校教职工特别是到处室、各年级干部的思维联合到整改上来。从保护全市教诲系统精良形象的角度认识整改工作的紧急性，从美满黉舍办理，进步全校教职工本质，进步黉舍教诲传授质量的必要，认识整改工作的必要性，兑现黉舍行评工作目标。
2、整改的目标和任务
针对我校在行风评断中发觉的凸起题目，黉舍决议有针对性地抓好六个方面的整改工作。
1、加强师风师德构筑，重点整改违规补课、变相体罚门生、有偿家教、说话典范健康等题目。
2、加强教师的交易培训，采纳强有力的办法，进步教师的教诲传授程度，竭力图取让门生和家长如意。
3、典范收费，禁止乱收费、滥发教辅资料，切当裁减门生的负担。
4、采纳办法加大校园文化构筑的力度，强化环境整治，加快黉舍门生宿舍改革力度，更新谋划机讲堂配置，尽快给门生一个安逸、寂静和当代的进修糊口生涯环境。
5、珍视泉源防备，进一步做好党务校务果然工作。
3、整改的程序
根据市教委行评办的整体布署联合黉舍工作的实际，黉舍行评带领小组决议，整改共分成几个阶段有序促成。
（一）宣扬策动和筹办阶段
1、建立校行风评断工作带领小组，明了工作任务，落实责任制。
2、召开党总支委员集会，评论辩论订定履行方案。
3、召开全校教职工策动大会，传达上级有关文件精神，安排行风评断工作，联合思维，进步认识
4、聘请行风构筑监督员
5、挂横幅、利用橱窗、校园广播站、宣扬教诲系统民主评断行风的意义和办法，篡夺师生、家长和社会各界广泛的赞成和关心，营建精良的工作氛围。
（二）查看摸底和自查自纠阶段
1、经过议定召开漫谈会，上门收罗定见，发放问卷查看表等式样，听取行风监督员以及门生家长、社会各界人士对我校行风构筑的定见与构筑，建立行风评判定见箱。
2、汇总分析各种路子汇集的定见及发起，构成我校行风构筑自查报告。
3、黉舍以“办人民如意教诲，做人民如意教师”为主题，宣扬黉舍招生、入学收费政策及黉舍名师，向社会作出行风构筑果然承诺，满足人民大众对教诲的需求。
4、展开以“办人民如意黉舍，做人民如意教师”为目标的行风构筑自纠整改活动，上报自纠整改材料。。
（三）建章立制，周全整改阶段
集结评断结束后，针对大众和行评代表发起的定见和发起，订定整改办法，对能及时解
决或经过议定竭力能办理的题目，要限时办理；对临时无前提办理的，要列出整改筹划；对触及政策性方面的题目，要作出阐明。探讨周全加强教诲行风构筑的办法，建立健康规章轨制，让广大大众逼真感觉到黉舍行风整改工作的力度和行评结果。
4、整改的方法
黉舍行评办根据区教委行评集结整改的要求，履行整改责任制，共分五个整改小组。
第一组，师德师风整改小组。以陈文华为组长。紧张任务是：加强师风师德构筑，重点整改违规补课、变相体罚门生、有偿家教、说话典范健康等题目。
第二组：乱收费整改小组。以赵体强为组长。紧张整改任务是：典范收费，禁止乱收费、滥发教辅资料，建立有效的监督机制。从头式样校外果然。
第三组：教师交易本质整改小组。以刘林锋为组长。紧张整改任务是：加强教师交易本质的培训，有征对性地展开帮扶活动，履行讲话轨制和期限整改轨制，篡夺做到让门生、家长如意。
第四组：校园环境整改小组。以林万冰为组长、蔡艳阳为付组长。紧张整改任务是：结束黉舍门生宿舍的改、扩建工程，开动校园绿化工程，并脱手校园文化构筑等，篡夺用较短时候把黉舍建成文化气息浓，前提当代的绿色黉舍。
5、整改的紧张办法
1、抓好进修，联合思维，进步认识
黉舍将召开干部培训会，全部党员培训会和全校教师培训会。经过议定干部培训会，进步干部的思维本质、交易本质，增加干部参加行评整改工作的自动性，鼓励创设性，促成到处室的工作；经过议定全部党员的培训会，让全校党员在行评整改工作中率先垂范，做出榜样，阐扬党员的前锋榜样效用，鞭策黉舍行评整改工作的深切展开；经过议定全校教师培训会，营建氛围，明了责任，加强教授的危机意识，强化教师的师风师德构筑，经过议定交换和彼此进修，进步教师的交易本质，为新学期开学工作有一个精良的初步打下根本。
2、标本兼治，从泉源上加强行风构筑
黉舍履行“分级当真，条块联合，表里联合”的工作机制和责任制，层层落实，分化为四个整改小组，更有针对性，务求实效，找准关键地点，从泉源上整改。
(1)在依法治教方面：加强教诲法制构筑，加强广大干部教职工的法制意识，加大教诲行政法律力度，严厉教诲法律程序，加强收费办理，履行收费果然轨制，禁止一切乱收费。典范政务办理，深切促成依法治校和校务果然轨制。
(2)在步队构筑方面：强化干步队伍和教师步队职业操行构筑，加大对干部、教师培训力度，周全促成人事轨制改革，美满岗亭职责，加强查抄考核，奖优罚劣，以赛促学，进一步健康竞争鼓励机制，珍视青年教师的培养工作，构筑一支勤政耿介、爱岗敬业、务实立异的干部、教师步队。
(3)在本质教诲方面：更新教诲见解，变化教诲思维，进一步改革和加强德育工作，加快课程改革、招生测验评价轨制改革，加快教诲信息技巧当代化进程，切当裁减门生太重课业当真，珍视培养门生的立异精神和实践本领，连续进步教诲质量，增进门生周全成长。
(4)在轨制构筑方面：针对前阶段查找的题目，建章立制，典范教诲行动，竭力创设一流行风，增进黉舍教诲成长。按期召开家长行风监督员漫谈会，一方面黉舍带领向他们传达黉舍的成长环境和行风整改环境，另外一方面自动人取他们的定见和发起。
行评，整改是关键，黉舍将根据市教诲局的联合安排，联合黉舍的实际环境，根据此整改方案，有筹划地展开整改工作，坚定“标本兼治、综合办理”，做到以改促构筑，以改促改革，以改促成长，并力图在整改行动中，做到思维认识领先，整改行动领先，行风构筑领先，整改成绩领先，实在使黉舍各项工作再上新台阶。
收费方案 篇5
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收费二班在管理所领导的亲切关怀下，各项收费管理工作日渐完善，在管理所的正确带领和指导下，本班以强化班组队伍素质建设为核心，以“学习振超精神，争创三个一流”活动为载体，以提高班员综合素质为根本，以加强班组建设为保障，加大创建力度，落实创新措施，取得了明显成效。为进一步规范管理，充分发挥班组细胞的作用，不断推动收费工作进步，创特色班组，展现管理所风采，现将收费二班创建特色班组具体实施方案制定如下：
一、活动指导思想
按照管理处“服务创新”的总体工作要求和“三个一流”的工作目标，紧紧围绕管理处年度工作会议精神，以营运工作为中心,以规范管理为手段，着力在班组建设上创特色。
二、活动目的和意义
创建班组特色是为了更好的促进收费工作，从而带动管理所其他工作的全面展开，全面提高员工队伍素质，提高管理水平，提高工作质量，实现建设“三个一流”的学习型管理所和学习型员工队伍的目标，确保完成今年的各项工作任务，为打造京珠品牌贡献自己的力量。
三、主要成员
班长：李锐
班员：梅荣胡君
四、主要内容
1、班组特色
本班定位是“雷锋”班组，雷锋精神在任何时代都是永垂不朽的，服务人民，奉献社会，是我们的宗旨;爱岗敬业，无私奉献，是我们的精神;奉献高路，岗位建功，是我们的理想。以“文明服务，争创一流”为主线，深入学习贯彻党的十六大三中全会精神，紧紧围绕“服务创新”的交通发展理念，积极开展“三学四建一创”活动，不断提高自身素质，顺利实现班组的工作目标。
加强政治、业务理论及科学文化知识的学习，用现代科学知识和技术把员工武装起来并时刻牢记用“雷锋精神”引导员工不断提高服务质量，创造优异的工作成绩。
坚持“服务人民、奉献社会”的根本宗旨，创建文明单位活动，要始终贯彻这一宗旨，就必须热情服务广大司乘人员、真诚奉献社会为目标，牢固地树立“规范管理、优质服务”的服务理念，不断地提高社会各界和广大司乘人员对交通“窗口”行业的满意度，以荣获管理所样板班组。
收费方案 篇6
为认真贯彻执行省局收费管理专题会议精神和省局2016年文明礼仪提升年活动方案要求.及公司提升文明礼仪服务的通知，切实提升我站文明服务的管理工作，现结合我站实际工作情况，特制定交城收费站文明服务提升年活动方案具体实施方案如下：
一、指导思想
围绕“征收堵漏、服务提质”收费中心工作，坚持以车为本，以人为先，服务至上的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持和完善文明用语、微笑服务、礼仪手势，提高文明优质服务水平，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，从服务制度、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路运营管理环境。
2、组织机构
为确保本次活动顺利开展，取得良好效果，特成立文明服务和礼仪推广年领导小组
组长：周文举
副组长：曹颖张政
成员：孟志坚、胡少峰、王慧、胡月珍、郑永贤
王亚雄苏美福王晶张爱玲王连生
领导组实行24小时值班管理制度，负责本次活动期间各项相关工作，办公设在交城收费站办公室，负责人由办公室主任孟志坚同志兼任，联系**0358-*******。
三、活动内容
围绕建设高速公路运营管理文化理念、练好基本功、提高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、创新优质文明服务手段、塑造良好的文明形象等内容，以规范收费队伍职业道德，提高整体文明形象。
1.文明服务礼仪考核
文明服务礼仪工作考核由多种形式组成，采取不定期抽查、收费现场或监控跟班、录像回放等方式对文明服务礼仪工作进行检查。每日稽查要覆盖所有当班人员的文明服务礼仪内容，稽查时间不得低于20分钟/人，并做好相应稽查记录，并在年底进行文明服务礼仪考核公示评比工作。每个小组每季度进行一次评估活动。
各班组实行班单排名公示、月底总结的考核办法，提高文明服务礼仪考核得分在收费员星级评定中的比例。
（2）考核评分标准
考核执行标准见《山西省高速公路文明服务礼仪考核标准表》（见附件1）。
（3） 收费人员文明服务礼仪检查登记表（见附件2）。
（4）一票否决项
因服务质量被投诉、举报，经核实属实的；
发生重大服务质量问题，经上级批评、新闻批评，核实属实；
使用服务禁忌，粗暴地对待司机和乘客，并表现不礼貌和过度；
因服务原因与司机发生冲突、纠纷，影响恶劣的；
发生以上事项的一律严肃处理，本月星级分降为二级，决不姑息。
2文明语言、服务禁忌和禁忌行为（见附件3）
3.便民服务规定
（1）后勤部门要充分利用综合性便民服务大厅及便民服务候车亭，便民服务台等，完善便民服务设施、积极推进建立物流信息服务平台、led信息显示屏建设，进一步提高便民服务的能力，综合推进“服务站、信息站、咨询站、救助站”四站服务。
（2）收费人员要熟悉山西高速公路网、本站周边路网及服务场所、旅游景点、地方特产等情况，为司乘人员提供必要的咨询服务，尽最大努力为司乘人员排忧解难。
4.车道安全畅通保障措施
（1）提高收费业务水平，减少平均单车发卡、收费时间，入口发卡时间调整为客车不超过12秒，货车不超过15秒，出口收费时间调整为客车不超过25秒，货车收费时间不超过45秒。发卡差错率低于5‰。
（2） 及时指挥、引导车辆，冷静、果断、迅速解决突发事件。
（3） 当收费车道等待10辆车时，打开所有车道，报告监控，并立即启动应急预案，确保交城收费站交通畅通。
5.收费公示栏
根据《收费公路管理条例》有关规定，收费站应向社会公开以下内容：
（1） 收费项目名称、收费单位和收费站名称、收费期限和收费标准；
（2）收费站工作人员监督台；
（3）收费站文明服务承诺；
（4）收费秩序管理“八禁止”；
（5） 鲜活农产品运输绿色通道政策公告栏；
（6）省人民**设站批复文件。
6.收费管理做到“六个百分之百”：
（1） 微笑服务达标率100%。要把微笑作为一种礼节，微笑服务要真心，让微笑服务发挥好沟通情感、传递信息的作用，要在表情中体现尊重、友好、关怀、热忱和爱心，消除与司乘人员之间的陌生感，使之产生心理上的安全感、亲切感、愉悦感和对高速公路行业的钦佩感，营造高速公路融洽、和谐、互尊、互信的氛围。
（2） 文明用语使用率100%。要做好“三声”服务，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。要使用普通话，语言规范，音量适中，态度热情，吐字清晰，注意语调和表情，目光要注视车主，出现纠纷时员工要积极主动、耐心细致地做好解释说服工作。
（3） 礼仪手势的使用率为100%。要做到手势明显，动作标准规范流畅，车辆进入车道时，要用手势示意司机缓慢驶入并准确停驶至收费窗口位置，收费过程中收、发卡和接钱找零要主动迎取并唱收唱付。
（4）仪容仪表良好率100%。充电时，按规定着装，保持整洁
一、形象大方、自然得体的仪容仪貌，佩带好工号牌和上岗证。收费队伍上下班要排队，做到换班前衣服到位，线路整齐，交接礼貌规范。当班过程中注意保持正确的坐、立、行姿，禁止出现摇晃、趴桌、伸懒腰、掷扔票卡和零钱、漫不经心不正视车主等不良行为。
（5）业务操作合格率100%。各类当班人员要严格按照各项操作规程，规范自己的工作行为，提高服务标准和业务技能，提高工作效率和速度，尽职尽责，避免发生错、忘、漏等现象。
（6） 优良服务环境优良率100%。各单位要通过改善内外工作、生活环境，提供各项文明优质服务，增强软实力，确保实现“站内管理军事化、员工操作程序化、站荣站貌规范化”标准，树立山西高速的文明优质服务窗口形象，提升文化品牌效应。
五、活动要求
1.各班组应高度重视此次活动开展，统一思想，提高认识，精心组织，认真落实，强化考核，确保活动取得良好效果。
2活动期间，每班负责人必须向办公室提交活动经验。
3.各班组长要积极引导本班收费人员树立良好的职业道德规范，爱岗敬业、尽职尽责、遵章守纪、廉洁自律、文明服务、奉献社会、团结协作、争先创优。班级之间应该互相帮助，互相理解，互相迁就。
牢固树立顾全大局、求知进取、争创一流的精神。
4.文明服务是体现高速公路行业文化和管理水平的外在表现，我站高速公路收费服务工作，要始终坚持“为人民服务”的理念，将“最大限度满足司乘人员合理需求”作为服务工作的目标。要严格按照《山西省高速公路文明服务标准手册》涵盖内容，强化收费人员服务培训，加强考核、评比工作，选树典型、表彰先进，做进收费人员自觉梳理文明服务意识、努力提高服务质量、为广大司乘人员提供温馨、舒适、便捷的行车环境。
(胡少峰)
交城收费站
2016年4月16日
附件1：
山西省高速公路文明服务礼仪考核标准表
附件2：
查《收费人员文明服务礼仪登记表》
附件3（示例）：
文明用语服务忌语禁忌行为
一、文明用语
（一）您好！
（二）欢迎光临！
（三）请您将车往前靠（或往后靠）！
（四）请关闭车灯！
（五）谢谢合作！
（六）请拿好通行卡！
（七）请出示通行卡！
（八）请交费！
（九）请您当面点清！
（十）请您收好票据！
（十一）谢谢！
（十二）祝您平安！
（十三）给您添麻烦了！
（十四）再见！
二、服务忌语：
（一）有人询问情况时禁止说：
1、不知道！
2、可能是！
3、别罗嗦，快点讲！
4、越忙越添乱，真讨厌！
5、你还有完没完！
6.我已经告诉过你怎么问！
7收费标准张贴在那里。你可以自己看！
8、我就这态度，怎么样！
（2） 在出入口办理业务时，不得说：
1、嘿！
2、交钱，快点！
3、干什么呢，快点！
4、急什么，等会儿！
5、喊什么，等会儿！
6、后边压车了，快点走！
7、没听见？长耳朵干什么！
8、车开那么远干什么！
9、有病啊，按喇叭干什么！
10、没看见，我正忙着呢！
11、慢一点，找死啊！
12、没零钱，等着！
13、没零钱，自己出去换去！
14、怎么不提前准备好零钱！
15、钱太破，我不收！
16、假币就是假币，谁骗你！
17、快交钱，少罗嗦！
18、没卡了，等着！
（三）处理异常情况时禁止说：
1、一边等着去！
2、把证件拿来！
3、有意见找领导！
4、不满意打监督**！
5、谁的责任找谁去！
6、把车开到一边去！
7、上一边等着罚款去！
8、你没看见标志牌么！
9、后面等着去！
10、就罚你！
11、有能耐你告去！
12、你管得着吗！
三、禁忌行为
收费人员在工作中不得有下列行为：
（一）摇晃桌椅。
（二）趴桌面。
（三）睡觉。
（四）叼香烟。
（五）伸懒腰。
（六）嘴嚼食物、口香糖。
（七）乱扔票证、卡、零钱。
收费方案 篇7
为不断提高收费管理水平，增强收费人员文明收费及文明服务质量，进一步提升收费站的外部形象，塑造山东高速优质的窗口形象，根据管理处在六月份开展收费管理月的要求，范镇站特制定开展收费管理月活动方案如下：
一、指导思想
以建设和谐社会创建高速公路文明大通道为目标，围绕文明收费服务，内强素质，外树形象，“创建文明行业，争当十佳收费员”竞赛活动为主线，杜绝工作中的随意性及麻痹思想，进一步完善奖惩制度，提高收费工作的管理水平。现实从强制性收费到服务性收费的收费观念的转变，增强对突发事件的应变能力，保障车辆快速通行，为过往司乘人员提供快速、准确、文明、热情、安全畅通的优质服务。
二、活动时间
xx年6月1日至6月30日
三、活动安排
宣传阶段：6月1日-8日
集中学习阶段：6月9日-10日
强化检查阶段：6月11-25日
改进阶段：6月26-30日
四、活动内容
（一）《ｘｘ高速公路泰安管理处管理办法》的学习
（二）《中队长岗位职责》、《收费员岗位职责》的学习
（三）《中队长考核标准》、《收费员考核标准》的学习
（四）岗位职责认知学习
1、自觉遵守各项规章制度，规范上岗，认真履行岗位职责，自觉遵守岗位行为规范，加强对突发事件的处理能力。
2遵守安全管理制度，确保现金票据的安全。严格执行收费管理规定，规范收费票据、凭证的填写，保持字迹整洁，坚决防止出现多付、少缴的现象。
3、遵守劳动纪律，团结同志。积极参加政治专业培训学习和各种集体活动，不断提高自身综合素质。
4、举止言谈文明礼貌，仪容仪表整齐规范。窗户明亮，桌子干净，保持了良好的工作环境。
5、在工作中开展文明服务，礼貌征收，提倡将普通话，自觉使用文明用语，服务态度要热情，精神状态要饱满，站取环境要整洁，服务设施要齐全，工作秩序要井然待人文明有礼貌，扶弱帮困学雷锋，树立良好的窗口形象。
6开展“五比五看”星级服务活动，即：比服务意识，看谁强；比服务态度，看谁好；比服务质量，看谁优；比服务效率，看谁高；比服务业绩，看硬。
7主动热情。所有收费人员要端正工作态度，牢固树立为司乘人员服务的思想，做到“三主动”：主动向缴费人员问好，主动宣传收费政策，主动为司乘人员排忧解难。
8高效迅捷。努力学习专业知识，精通自己的业务，熟悉车辆吨位、收费标准，无差错，掌握保证特种车辆快速通行的方法。
9遵章守纪。上班时间要专心收费，不要做与收费无关的事；坚守工作岗位，不擅离职守；严格执行工作制度，不违章违纪售票、检票。
五、活动要求
1这次活动要求我们要加强认识，认真对待，结合自己发现不足，及时纠正，把自己的工作做得更好。
2、各中队加强管理，进行自查和自赳工作，对查出的问题不遮不掩，本着谦恭的态度，认真整改，力争通过此次管理月的开展后，各方面工作工作都有一个很大的改观和进步。
六、活动负责人……
收费方案 篇8
根据公司推进qc小组攻关活动的通知要求，润城收费站迅速行动起来，立即召开站务会，以提高车辆快速能力和节能降耗为内容，在全站范围内开展qc小组活动。
1、 加强领导，成立qc活动小组
二、职责分工
（一）qc活动小组主要职责
1制定研究方向，研究qc活动。
2、协调qc活动遇到的问题。
3、编制qc活动成果报告和制作***演示文稿。
（二）具体分工
三、活动时间
四、活动主题
立足精细化管理，以“提高车辆快速能力”和“节能降耗”为主题开展活动。
五、qc小组活动类型
管理型、现场型、科研型、服务型、创新型。【biJIAOGao.CoM 笔稿范文网】
六、活动安排和计划
第一步：确定活动主题，组队（3月1日至3月8日）。
第二步：开展活动（3月9日至4月20日）。
1p计划（3月9日至3月12日）：选题、调查现状、设定目标、分析原因、确定原因、制订对策。
2d实施（3月9日至4月9日）：根据对策。
三。c检查（4月10日至4月14日）：检查效果。
4总结（4月15日至4月20日）：制订巩固措施、总结和下一步计划。
第三步：总结（4月21日至4月30日）。编制成果报告，制作***演示文稿。
七、活动要求
（一）主动组队，全员参与。全体员工要有责任心和改进意识，积极参与qc活动。
（二）迅速选题，逐级报批。注重解决实际工作中遇到的问题，确定课题，并爱向审计报告记录。
（三）正确使用新旧七种工具。在活动过程中，正确使用分析工具，用数据说话，达到最佳效果。
（四）活动记录专人负责。人们对活动的计划、进展、学习和发展都有详细的第一手记录，为活动的推广提供了有力的依据。
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