银行服务方案。
博观而约取,厚积而薄发，为了后续的工作能有序的开展。我们要规划一份详细的工作方案，好的方案可以为下阶段工作提供总结作用，您对动笔写方案也充满了兴趣吧？想要了解“银行服务方案”的各个方面来看看幼儿教师教育网小编整理的资料吧，请尽情享受我们网页所提供的内容！
银行服务方案【篇1】
中国银行分行创业服务年实施方案
为巩固机关效能年活动成果，进一步强化服务意识，完善服务机制，提升服务水平，根据中共省委办公厅、省**办公厅《关于印发〈ⅹⅹ开展创业服务年活动实施方案〉的通知》（ⅹⅹ办字〔2009〕71号）精神，支行党组研究决定，ⅹⅹ年在支行开展创业服务年活动。为保证这项活动的顺利开展，特制定实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“****”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大、十七届四中全会精神，深入贯彻科学发展观，大力倡导服务之风、创新之风、务实之风、廉洁之风。以创新金融服务、支持经济发展为主题，深入开展创业服务年活动。进一步明确机关职责，完善运行程序，努力建设服务型、创新型、务实型、廉洁型的“四型”机关。
二、组织领导
创业服务年活动实行“党组统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，部门各负其责，员工广泛参与”的工作机制，由支行效能建设领导小组统一组织领导,支行党组副书记、副行长冯欣同志任组长，党组成员、纪委书记康中华同志、党组成员、副行长李小敏任副组长，成员由各股（室）负责人组成。领导小组下设办公室（简称“效能办”），设在纪检监察审计室。
三、实施步骤和主要方法
（1） 学习动员阶段（2010年1月25日至2010年2月28日）
1、制定活动方案。支行“效能办”结合实际拟定《中国银行分行创业服务年实施方案》，经支行党组审定后印发执行。
牵头部门：纪检监察审计室
2、广泛宣传动员。召开支行创业服务年活动动员大会，利用支行局域网对创业服务年活动进行及时报道，广泛宣传其重要性和必要性，提高全行干部职工的思想认识，在全行上下营造人人讲服务、处处抓服务、事事高效率的浓厚氛围。
牵头部门：纪检监察审计署人事政治工作股
（2） 组织实施阶段（2010年3月1日至2010年10月31日）
1、加大金融知识宣传力度。一是拓宽金融知识宣传渠道。通过网络、新闻**、电子广告屏、流动汽车广告等途径，多渠道介绍金融知识，使创业者获取金融信息机会增多；组织金融机构编制中小企业信贷产品服务指南，加强中小企业信贷产品宣传。
二是支持农民青年就业、创业。以“农村青年信用户创建”工作为抓手，有效整合各金融机构青年资源和地方党团组织、街道、乡（镇）村等行政资源，组织动员金融机构广大青年，把“金融知识进社区”活动推进乡（镇）村，把农民急需的金融知识和金融服务送进农户，支持农民青年就业创业，加强农村青年诚信意识教育，促进农村信用环境建设，服务农村社会经济发展。三是加强宣传队伍建设。
要充分发挥青年志愿者的作用，调动青年志愿者工作热情，并将他们作为传播金融知识的种子不断扩散，为更多的创业者普及金融知识。
领导部门：办公室人事政治工作股、货币信贷统计股、会计金库股
2、深入推进政务公开。要进一步规范政务公开内容，扩大政务公开范围，创新政务公开载体。按照《ⅹⅹⅹⅹ银行系统政务公开规定（试行）》、中支政务公开指南和政务公开目录，遵循合法、及时、准确和便捷的原则，向社会公众和机关内部成员公开各类行政管理和公共服务事项。
加强对政务公开实时监督，切实提高机关行政行为的透明度和办事效率，自觉接受社会各界的监督，努力提高依法行政水平、服务社会水平和公开办事水平，保证ⅹⅹ群众的知情权、参与权、监督权。加强政务公开评议考核，督促落实政务公开各项规定，把政务公开落实情况逐步纳入领导干部岗位目标责任制和党风廉政建设责任制。
牵头部门：办公室
3、加强政策引导和“窗口”指导，优化信贷结构。继续落实好国家适度宽松的货币政策，推动金融机构加大对我市经济建设的信贷投入，做大信贷总量，确保今年全市贷款增幅高于ⅹⅹ州市平均水平。同时，通过科学制定货币信贷“窗口指导”意见，加大信贷结构调整力度，促进经济发展方式转变和经济结构调整，着力提高经济增长质量和效益。
引导金融机构一是加强对“三农”、就业、战略性新兴产业、产业转移等信贷支持；二是支持重点产业调整振兴；三是大力发展消费信贷；四是落实金融支持中小企业发展政策，切实解决中小企业融资难问题。
牵头部门：货币信贷统计股
4继续做好小额担保贷款，努力扩大就业创业。督促金融机构加大小额担保贷款工作力度，积极向下岗失业人员、农民工、城乡妇女、大中专毕业生等就业困难群体发放小额担保贷款，促进其创业和实现再就业。
牵头部门：货币信贷统计股
5进一步推进全市金融机构金融产品和服务创新。一是推动金融机构积极发展符合服务外包产业需求特点的信贷产品，开发基于产业链的融资创新产品，发展无形资产质押贷款，促进服务外包产业发展。二是积极引导银行、金融机构加强与信用担保机构的合作，拓宽解决中小企业流动资金贷款担保困难的渠道。
三是推动金融机构研究开展诸如买方信贷、金融租赁、打包贷款、无抵押小额贷款、应收账款质押等金融产品创新，加大对中小企业的金融支持力度。四是加强中小企业信贷产品宣传工作，完善中小企业资质培育做法，增进银企沟通，帮助企业提高经营管理能力和融资能力。
牵头部门：货币信贷统计股
6、创建最优信用环境。加快我市征信体系建设，以ⅹⅹ银行的企业和个人信息基础数据库为依托，实现我市各部门各行业信用信息的交换与共享；积极推动各级各行业使用征信产品，探索建立健全失信惩戒激励机制；深入开展以信用档案、信用评价、信用培植、信用激励为主要内容的中小企业信用体系建设，促进我市中小企业提高诚信意识；严惩恶意违约、逃债等严重失信行为，营造良好的创业环境。
牵头部门：征信管理统计股
7、开展“创新金融服务、支持经济发展”的业务竞赛活动。为进一步调动和激发支行广大干部职工立足本职工作，服务经济发展的积极性和创造性，在全市开展“创新金融服务、支持经济发展”的业务竞赛活动。通过竞赛活动的开展，促进各项业务工作完成，推动金融服务水平不断提高，在支行形成严格要求、规范管理、制度创新的良好工作氛围。
认真贯彻落实适度宽松的货币政策，改善金融服务，加强外汇管理，维护金融稳定，推进经济金融平稳较快发展，为支持地方经济发展搭建良好工作平台。
牵头部门：人事政工股
8、进一步规范具体行政行为。认真贯彻《行政许可法》和《中国ⅹⅹ银行行政许可实施办法》，依法办理行政许可事项。加强金融监督管理，严厉打击扰乱金融秩序的违法行为。
要建立健全相关的综合执法检查制度，进一步提高行政执法效率。建立规范的行政处罚裁量权制度，规范行政处罚行为。完善执法责任机制和监督机制，加强行政执法评议考核工作，严厉查处工作人员利用职权“吃、拿、卡、要、报”等行为，切实做到依法行政。
牵头部门：办公室
9、开展“创业服务示范窗口”活动。要抓住创业服务年的机遇，深化**机关工作作风建设。开展以完善公开办事制度为重点、以规范岗位管理标准、行为规范标准、文明服务标准、环境管理标准和评议评审标准为主要内容的“创业服务示范窗口”活动，强化对具体岗位的激励约束，促使工作人员特别是窗口部门工作人员不断增强服务意识，增强依法履职和日常自我管理水平，进一步提高金融服务水平。
认真听取各方面对行业作风建设的意见和建议，加强对创业服务年活动的督促和指导，加大监督检查和客户投诉受理查处力度，在部门职责范围内实行严格的责任追究。
牵头部门：纪检监察审计室
（3） 总结评估阶段（2010年11月1日至2010年12月31日）
支行“效能办”对创业服务年建设工作进行全面总结，并结合每年的行风评议和行政执法评议考核工作，发现好的经验和做法，分析存在的问题和不足，提出改进意见和建议，形成报告提交中支效能建设领导小组研究决定后予以通报，进一步提高机关效能建设水平。
四、总体要求
（一）加强组织领导。各单位、各部门要把创业服务作为新形势下学习实践科学发展观的重要举措。在支行机关效能建设领导小组的统一领导下，各部门主要负责人亲自抓，扎扎实实地抓好每项具体工作，做到思想到位、组织到位、措施到位，真正把创业服务年的各项任务落到实处。
各部门开展活动的情况要及时向支行“效能办”反馈。
（二）强化检查通报。支行“效能办”要通过召开座谈会、听取汇报、明察暗访、专项检查、评议考核等形式，组织对各部门创业服务情况进行不定期的检查，重点督查窗口部门、重要岗位，并及时通报检查和投诉处理结果。要充分利用会议、**、板报等载体大力宣传“创业服务年”的各项活动及工作成效,并及时向市“效能办”反馈活动进展情况。
（三）落实责任追究。认真受理和处理顾客投诉，违反职业道德，服务态度僵硬，为服务对象制造困难；对首问责任人态度冷漠、粗暴的；对不能一次性告知来办事人员有关办事政策法规依据、办事程序和要求的，一经查实，除严肃追究当事人的责任外，还要逐级追究当事人分管领导和重要领导责任。
银行服务方案【篇2】
文章标题：农民工银行卡特色服务宣传方案
为扩大农民工银行卡特色服务业务的影响，根据《中国人民银行办公厅关于进一步做好农民工银行卡特色服务工作的通知》（银办发〔2006〕293号）要求，结合江苏省实际，制订本宣传活动方案。
一、活动目的
（1） 提高各银行业金融机构参与农民工银行卡特色服务项目的意识和主动性
营造有利于特色服务业发展的外部环境。
（二）扩大农民工银行卡特色服务业务的影响，引导农民工通过银行卡特色服务办理异地取款业务，提高农民工对特色服务的认知度，培养农民工的用卡习惯。
（3） 要增强银行业金融机构对农民工的服务意识，进一步提高农村金融服务质量。
二、活动组织
本次宣传活动由江苏省农民工银行卡特色服务推广领导小组统一组织，省内各国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、城（乡）信用社、中国银联江苏分公司共同参与。领导小组办公室设在人民银行南京分行支付结算处，负责宣传活动的统筹安排和协调工作，监督和落实宣传活动进度。
中国人民银行省内各分行要按照统一部署，组织辖区内银行业金融机构积极参与宣传活动。
三、宣传方式
2007年江苏省农民工银行卡特色服务宣传活动统一宣传口径、统一宣传时间，突出“亲情银行卡服务农民工”的宣传主题，采用农民工容易接受的形式，形成以“春节”前后的集中宣传和贯穿全年的经常性宣传为联动的宣传攻势，营造良好的**氛围。
（一）集中宣传
1．发卡机构的宣传活动。2007年1月底前，人民银行各分支机构组织辖内发卡机构到农民工用工较集中的工业园区、建筑工地、大型集贸市场、批发市场等地进行大规模集中宣传，重点宣传农民工银行卡特色服务的优越性和操作要求，向农民工普及银行卡使用和风险防范常识。宣传方式采取设置宣传咨询台、悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、发放宣传资料、**宣传节目等方式进行，发卡机构可在现场为农民工办理银行卡。
商业银行营业网点应张贴宣传画和折叠页，引导农民工申办银行卡，积极使用特色服务。
2．受理机构的宣传活动。2007年2月底前，人民银行各分支机构组织辖内农村信用社、农村商业银行、农村合作银行到车站、码头开展宣传活动，宣传现场应悬挂宣传横幅、设专人现场咨询、发放宣传折页。各受理机构营业网点要张贴宣传画、插页、横幅，并免费向农民工家庭赠送一定数量的春联、吉祥词和挂历。
春节前后，可利用流动宣传车到乡镇、市场进行宣传，并向农民发放宣传材料。
3．新闻**的宣传。2007年1月底前，中国人民银行南京分行和中国银联江苏省分行选择了一家省级报纸对农民工银行卡服务进行宣传。宣传活动期间，中国人民银行各分行应主动联系当地电视台、报纸等，对集中宣传活动进行报道。
（二）经常性宣传
各地、各银行业金融机构应结合自身的特点，开展形式多样、生动活泼、具有特色的宣传活动，将农民工银行卡特色服务宣传活动贯穿全年。发卡机构要主动联系当地使用农民工较多、规模较大的用工单位，引导用人单位使用银行卡为农民工支付工资。农村信用社等受理机构要充分利用新闻**向农民进行通俗易懂的宣传，使“亲情银行卡服务农民工”的主题深入人心。
四、宣传材料
农民工银行卡特色服务宣传活动使用人民银行总行确定的统一文字材料和版式，人民银行各分支机构、各银行业金融机构可根据实际情况进行适当调整后印刷、分发。
五、其他事项
江苏省“农民工银行卡特色服务”宣传活动所需费用由各银行业金融机构、银联江苏分公司共同承担。
中国人民银行各分支机构和银行业金融机构可以根据本规划的要求，结合实际情况，制定具体的宣传活动实施方案。
中国人民银行分行
为扩大农民工银行卡特色服务业务的影响，根据《中国人民银行办公厅关于进一步做好农民工银行卡特色服务工作的通知》（银办发〔2006〕293号）要求，结合江苏省实际，制订本宣传活动方案。
一、活动目的
（1） 提高各银行业金融机构参与农民工银行卡特色服务项目的意识和主动性营造有利于特色服务业发展的外部环境。
（二）扩大农民工银行卡特色服务业务的影响，引导农民工通过银行卡特色服务办理异地取款业务，提高农民工对特色服务的认知度，培养农民工的用卡习惯。
（3） 要增强银行业金融机构对农民工的服务意识，进一步提高农村金融服务质量。
二、活动组织
本次宣传活动由江苏省农民工银行卡特色服务推广领导小组统一组织，省内各国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、城（乡）信用社、中国银联江苏分公司共同参与。领导小组办公室设在人民银行南京分行支付结算处，负责宣传活动的统筹安排和协调工作，监督和落实宣传活动进度。
省内人12全文查看
银行服务方案【篇3】
银行服务企业工作方案需要包括以下几个步骤：
1. 确定工作目标：银行服务企业需要确定工作目标，包括了解客户需求、提供高效服务、提高客户满意度、降低成本等。
2. 制定工作计划：根据工作目标，银行服务企业需要制定工作计划，包括人员安排、服务流程、服务质量控制等。
3. 培训员工：银行服务企业需要对员工进行培训，提高员工的服务技能和服务水平，确保为客户提供高效、优质的服务。
4. 加强客户服务：银行服务企业需要加强客户服务，包括提高客户沟通技巧、解决客户问题、维护客户满意度等，提高客户忠诚度和满意度。
5. 优化服务流程：银行服务企业需要优化服务流程，包括简化服务流程、提高效率、降低成本等，提高银行服务企业的经济效益。
6. 开展客户满意度调查：银行服务企业需要开展客户满意度调查，了解客户的需求和意见，不断改进服务质量，提高客户满意度。
7. 持续改进：银行服务企业需要持续改进服务质量，包括加强服务技能和服务水平培训、优化服务流程、提高客户满意度等，不断提高银行服务企业的经济效益和客户满意度。
银行服务企业需要根据工作目标、工作计划、培训员工、加强客户服务、优化服务流程、开展客户满意度调查、持续改进等步骤，不断提高服务质量和服务水平，提高客户满意度和忠诚度，实现经济效益和客户满意度的双赢。
银行服务方案【篇4】
银行服务中小微企业工作方案
随着经济的发展，中小微企业在国民经济中的地位愈发重要。作为经济的支柱，这些企业为就业提供了广阔的平台，同时也促进了社会的稳定发展。然而，由于资金、管理、技术等方面的困难，中小微企业面临着许多挑战。为了支持和帮助这些企业稳定发展，银行制定了一系列服务方案，以满足中小微企业的需求。
首先，银行为中小微企业提供了专门的贷款服务方案。对于中小微企业来说，资金是最为紧缺和关键的问题之一。银行通过合理评估企业的经营情况和信誉状况，为其提供贷款支持。这些贷款包括营运资金贷款、投资项目贷款等，以满足不同企业的需要。同时，银行对中小微企业的贷款利率和期限进行了优化和调整，降低了企业的融资成本和经营压力。
其次，银行采取了创新的金融产品和服务方案，帮助中小微企业解决管理和风险问题。银行为这些企业提供了电子银行服务、在线支付、电子票据等金融工具，以提高企业的运营效率和管理水平。此外，银行还为中小微企业提供了风险管理咨询和保险服务，帮助企业降低经营风险和损失。这些创新的金融产品和服务方案，有效解决了中小微企业面临的困难，提升了企业的发展能力。
此外，银行还为中小微企业提供了专业的咨询和培训服务方案。银行成立了专门的中小微企业服务团队，由专业人员为企业提供评估、策划、咨询等一站式服务。银行还组织了一系列的培训班和研讨会，帮助企业提升经营能力、管理水平和技术创新能力。通过这些专业的咨询和培训服务，中小微企业能够更好地应对市场竞争和经营挑战。
总结起来，银行在支持中小微企业发展方面采取了一系列的服务方案。贷款服务方案帮助企业解决了资金困难；金融产品和服务方案提升了企业的管理水平和风险防范能力；咨询和培训服务方案帮助企业提升了经营能力和创新能力。这些方案的实施，为中小微企业提供了充足的动力和保障，促进了企业的稳定和可持续发展。
然而，银行服务中小微企业仍然面临一些挑战。首先，银行需要进一步优化贷款审批流程，缩短审批时间，提高贷款发放效率。其次，银行需要加强中小微企业的信用评估体系，有效识别和防范信用风险。最后，银行需要深入了解中小微企业的需求，根据不同企业的特点和需求，提供差异化的金融产品和服务。
综上所述，银行服务中小微企业工作方案已经取得了一定的成效，有效地支持和帮助了中小微企业的发展。然而，仍然需要进一步优化和完善方案，以满足企业不断增长的需要，并为中小微企业持续健康发展提供更好的金融支持。中小微企业作为经济发展的生力军，银行将继续与其携手并进，共同推动经济的繁荣和发展。
银行服务方案【篇5】
搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，为响应上级行的要求，提升我行整体服务水平，强化和提高服务意识，塑造农行良好的社会形象，推动文明规范服务发展，行党委决定开展这次优质文明服务评比活动。具体活动方案如下：
一、活动目的：
通过开展优质文明服务评选活动，倡导先进服务理念，搭建一个交流服务经验的平台，提升整体服务素质和水平。规范服务行为，促使我行服务向规范化、标准化方面发展，增强职工服务意识和敬业精神，力求使我行的服务工作在服务环境的改造优化、服务体系的创新完善、服务内容和手段的拓展、服务效率和质量的提高等方面迈向新的高度。
二、组织领导
评选活动由行党委组织领导，成立文明规范服务评选工作活动评选小组，成员由支行行长、副行长、各部室经理组成，由客户部负责组织评选活动的日常事务。
评选小组的工作职责：研究制定评选活动工作方案，并负责组织实施;按照制定的服务标准和评选办法，组织评选活动中考核、检查、评审、公示等环节的工作开展等。
三、评比内容
参照《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，进行服务质量评比。主要评选内容包括：
(一)员工职业道德与操守情况;
(二)员工的服务技能情况;
(三)营业网点服务环境;
(四)营业网点自助设备配备及维护和对客户使用辅导情况;
(五)服务基本规范执行情况;
(六)大堂客服管理;
(七)反假钞宣传工作情况;
(八)残旧币与零钞的兑换情况;
(九)服务监督及接待投诉情况;
(十)民意调查情况。
四、评比方法：
考评方法主要通过明查、暗访、查看录像等方法。评选活动应坚持从严选优的原则，评出精品网点，树立先进典型。评比检查人员要坚持公开、公正、公平的原则，一丝不苟，逐项检查，认真打分，实事求是地形成考评分数
五、活动时间及步骤：
(一)准备阶段：20xx年11月1日20xx年11月10日，具体任务是各单位要召开职工动员会，组织学习有关文件，统一思想，提高认识，调动全体干部职工以饱满的热情积极参与到活动中来。各单位要对所有职工进行公民道德基本规范、文明礼仪、规范服务、业务知识等内容的培训。
(二)评比竞赛阶段：20xx年11月11日20xx年12月20日，具体任务是开展创建活动，各单位要依据优质文明服务标准，以服务人民、奉献社会为主题，推动评比活动广泛深入的开展。评选工作活动评选小组定期不定期到各单位进行检查评比，评选出1-3个精品网点。
(三)总结表彰阶段：20xx年12月21日20xx年12月30日;具体任务是对评选出精品网点，予以表彰奖励，各单位对活动进行自查，对检查评比中暴露的问题限期进行整改。
六、具体要求
1、高度重视，认真组织。搞好评比活动，也是进一步展示农行良好形象的需要，各部室要充分认识此项活动的重要意义，狠抓活动落实。
2、注重实效，不走过场。要把评比活动与创建文明行业、文明单位等创建活动结合起来，突出重点，稳步推进，讲求实效，促进我行业精神文明建设向广度和深度发展。
3、结合评比，坚持长远。要坚持贴近实际、贴近生活、贴近客户的原则，从解决实际问题入手，结合本部门工作实际，有针对性的建立和完善各项机制，使文明创建活动制度化、长效化。
银行服务方案【篇6】
银行温暖服务方案
随着经济的发展，银行业已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。我们的钱财、投资和金融需求都需要银行来提供服务。因此，银行的服务质量和服务态度就尤为重要。银行作为金融服务行业的代表，应该注重客户体验和服务质量，提供温暖的服务。
银行业是一项服务行业，服务质量是银行对外表现的重要标志，同时也是银行品牌和信誉的重要组成部分。然而，在传统银行业中，服务质量并不总是理想的。往往会出现客户排队等待比较长，服务态度冷漠，服务效率低等问题。银行应该注重这些问题，提供温暖服务，使客户得到更好的服务体验。
银行应该开设多种服务渠道以方便客户，如网上银行、手机银行、自助终端等服务渠道，可以节省客户等待的时间。指导客户通过这些服务渠道进行业务办理，提高客户体验。此外，在银行人员与客户的关系上，银行应该注重员工的服务态度。银行员工应该始终把客户放在第一位，以温暖的态度展示服务质量，从微笑、问候、引导等方面把握每一个细节。
同时，银行应该注重客户需求的识别和解决，准确地了解客户的需求，提供有针对性的服务解决方案。银行可以通过客户问卷和客户调研等手段了解客户的需求，并根据调研结果制定服务方案来满足客户的需求。或者通过电子邮件、短信等方式向客户发送来行业及金融信息上的最新动态, 以及相关的金融产品介绍等，让客户及时了解最新的金融资讯，发掘潜在的金融需求，进一步满足客户需求。
此外，银行能够提供的服务也不仅限于金融业务。银行可以与其他企业合作，提供各种生活服务，如旅游、餐饮、娱乐等，扩大服务领域，提高服务质量，客户对银行的满意度也会明显提高。
总之，银行在服务质量和态度上应该注重加强，积极探索服务创新的方向，使客户得到更好的服务体验。对于银行来说，提供温暖服务尤为重要，只有这样才能增强客户的忠诚度，进一步提升银行品牌价值，保持良好的市场口碑。不断提高服务质量，提供更温暖的服务，也为金融服务行业树立了楷模。
银行服务方案【篇7】
关于印发支持实体经济月度活动方案的通知
各部门：
为深入贯彻落实国务院关于“坚持金融服务实体经济”和银监会关于“改进金融服务，促进实体经济科学发展”的要求，我行根据宁波市银监局的整体部署，决定于2012年3月15日至4月15日期间开展为期一个月的“金融支持实体经济服务月”活动。现将有关事项通知如下。请各单位认真组织实施。
一、 活动主题
本次活动以“金融服务小微企业，资源对接实体经济”为主题，旨在通过活动的开展，切实提高本行服务实体经济和小微企业的工作重视程度，全面借鉴学习同业机构服务实体经济和小微企业的先进经验，有效推动本行服务实体经济和小微企业的效能。同时，通过宣传金融支持实体经济和小微企业的政策、发展、成就，营造良好的金融支持实体经济和小微企业社会**氛围。
二、 活动时间
活动于2012年3月15日开始，2012年4月15日结束，为期一个月。其中，4月9日至4月15日专门开展为期一周的“小微企业金融服务宣传周”。
三、 活动内容
根据我行实际情况，结合宁波银监局的活动部署，我们计划在服务月开展以下活动：
1、加大力度有效宣传。我行作为新型农村金融机构，服务“三农”和小微企业是其本质要求。同时由于我行成立时间尚不满三个月，社会知名度显著偏低，在现阶段加强本行的企业形象和产品、服务宣传又是必然之举。
服务月期间，我行计划安排四项宣传活动：一是在《今日宁海》开辟专栏，集中介绍建信村镇银行的服务定位、信贷产品、服务特色等（综合管理部落实，业务发展部配合）。二是在宁海县城到西店公路沿线的公交停靠站制作宣传海报，重复刊登“建信村镇银行致力于为三农和小微企业提供便捷高效的金融服务”内容以强化消费者概念（综合管理部落实）。
三是认真组织，精心构思，制作出有特色、能全面准确反映本行服务实体经济和小微企业情况的展板参加市银监局组织的巡展（综合管理部落实）。四是在本行网点led电子屏滚动**“支持小微，星火燎原”、“承担社会责任，服务地方实体经济”等宣传标语（综合管理部落实）。
2、客户经理“进村入企”大走访。制定计划，安排行级领导和业务条线全部5名客户经理开展进村入企进行实地走访活动，深入了解企业生产经营情况、新农村建设状况以及它们的融资需求，切实帮扶“三农”和小微企业破解经营困境和融资难题。一是与西店镇**合作，走访40家手电筒行业小企业，争取发放贷款1000万元（由业务发展部实施）。
二是走访宁海模具城30家小微模具加工厂，争取发放贷款500万元（由业务发展部实施）。三是走访一市枇杷种植户、桑洲茶叶种植户、跃龙街道草坦头果蔬合作社等涉农单位30家，争取发放贷款500万元（业务发展部落实）。同时，还将积极与有关主管部门联系，争取进入县“农村金融工作指导员”计划的安排，使“进村入企”活动常态化（综合管理部落实）。
3、参加知识竞赛。由综合管理部牵头，业务发展部和财务会计部协助，挑选骨干人员组队参与市银行业协会举行的小微企业金融服务知识竞赛。努力取得优异成绩，展示宁海建信村镇银行员工良好的业务技能和精神风貌。
4参加小微企业银企集中签约会。通过“进村入企”实地大走访掌握第一手资料，积累一批资金服务需求并进行分析梳理，选取8-10家以上发展前景较好，具有典型性意义的项目上报市银监局。获批准的单位将在宣传周期内参加由市或县组织的集中式合同签署会议（由业务发展部门实施）。
5、创新金融产品和服务。我行现已推出“喜事来”农户消费贷款、“携手创业”农户助业贷款、“同致富”农户联保贷款、“致富通”农业大户贷款、“快速贷”中小企业贷款以及小企业联保贷款等六个信贷产品，基本涵盖了现阶段“三农”和小微企业发展的需求。服务月期间，我行将针对农村地区有效抵押物普遍不足的情况，创新抵押担保机制，针对信用形象良好且有一定自有资产和可持续发展能力的小企业发放“诚信宝”信用贷款。
同时，计划引进专业担保机构，为小微企业融资提供担保便利（由业务发展部实施）。
6、实施“阳光信贷”工程。以开展不规范经营行为整治活动为契机，组织开展“阳光信贷”创建工作。一是严格按照“七不准”禁令全面彻查不规范经营行为，对现行服务收费价目进行全面梳理检查，针对发现的问题及时自查自纠，并建立长效机制防止类似问题的再次发生。
二是稳步推进贷款业务的标准化、流程化建设，制作“阳光信贷”公示牌在业务发展部悬挂全面公开贷款条件、资料清单、期限额度、利率政策和服务流程。三是完善投诉纠纷协调机制，设立投诉专岗，公布专项投诉受理**，及时处理客户意见和投诉。四是出台“客户监督卡”制度。
向每一笔贷款客户发放“客户监督卡”，内容主要涉及客户宴请、贵重礼物、侵占财务、作风拖拉等，以客户的角度来监督不规范经营行为（综合管理部落实）。
7、安排一次单位学习活动。针对本行开业时间短，服务“三农”和小微企业的体制机制还存在不完善、不到位的情况，我行计划在服务月期间组织行领导和相关职能部门人员赴江山建信村镇银行、象山国民村镇银行等先进单位进行对口学习，以树立标杆，全方位赶超（综合管理部落实）。
8、组织一次员工竞赛活动。针对本行开业时间短，员工从业经验、业务技能不足的实际，计划安排一次员工业务竞赛，具体项目另定（财务会计部落实）。
四、相关部署和要求
1、成立“宁海建信村镇银行支持实体经济工作领导小组”。领导小组由蒋新麒行长担任组长，王必明副行长、谢坚副行长担任副组长，业务发展部、综合管理部、财务会计部三位部门经理为组员，综合管理部经理为活动专门联系人。同时，对工作开展的相关职责进行了明确，要求综合管理部统筹安排服务月各项工作的开展并加强与上级管理部门沟通联系；业务发展部负责排摸企业情况，对符合条件的要及时快速地办理贷款手续，要提高工作敏感性，对“进村入企”收集到的信息要多梳理分析，多向行领导提供决策性建议；财务会计部做好相关服务工作。
2、调整年度信贷计划。为引导信贷资源投向，实现涉农和小微企业贷款增量、增速两个不低于目标，我行将在原年度经营计划的基础上突出了涉农和小微企业信贷投放的规模，要求以上两项占全部贷款的比例分别不低于95%、90%。同时为配套计划实施，下步将推行考核激励倾斜，将客户经理“小、散、农”贷款的开发情况作为年终综合考评的依据之一。
3、提高认识，高度重视。各部门应高度重视本次服务月活动，充分认识金融支持实体经济的重要意义，把开展服务月活动与实际工作有机结合，精心组织、注重效果、有序推进，切实为“三农”和小微企业提供便捷、高效的金融服务。
附件1：银企对接意向项目清单
2：银企对接情况表
3：“金融支持实体经济服务月”活动情况表
二〇一二年三月二十一日
附件1银企对接意向项目清单
填报日期：
填报人联系**：
附件2银企对接情况表
填报日期：
填报人联系**：
注：本表用于填报3月15日至填报日与企业对接情况。
附件3“金融支持实体经济服务月”活动情况表
填报日期：填报人
银行服务方案【篇8】
为进一步提升网点服务品质，深入推动“赢在大堂，胜在网点”转型项目，深化网点6S管理，增强网点营销和服务能力，树立良好服务品牌形象，特制定本方案。
一、总体思路
20XX年全行网点服务品质提升的总体思路是：贯彻新一届党委工作部署，践行“客户至上，始终如一”的服务文化，以客户为中心，以管理为基石，以创新为动力，加强服务管控，强化精细管理，推进队伍建设，提高客户粘度，在固化网点“两个标准”的基础上，推进网点从交易结算型向营销服务型、顾问体验型转变，全面提升网点服务品质和营销能力。
二、工作目标
围绕上述总体思路，20XX年服务品质提升的具体目标为：
（一）员工服务水准明显提高。以客户为中心，落实首问负责制，客户满意度继续提高，网点“神秘人”检查达到优良水平，力争达到90分以上。
（二）员工服务技能持续提升。服务营销团队不断扩大，专业服务能力不断加强，网点营销人员培训500人（次），零售业务培训师配备。
（三）网点转型项目加快推进。全年转型项目推广完成网点导入超过30%，实施“软”转导入期间，以上网点须同时完成6S管理导入落地。
（四）网点服务投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制，做到“及时发现、有效控制”，防止客户投诉升级，客户满意度达到85%以上。
（五）网点标杆创建稳步推进。实现网点示范单位创建和服务明星评选居省内同业前列。
（六）网点服务效率明显提升。加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单服务等服务，客户排队等候时间明显降低。
三、工作措施
网点服务品质提升不仅直接关系着网点市场竞争力的提升，更是关系着网点转型的成败和零售业务转型的质量和效率。对此，各行要高度重视，认真采取有力措施，切实做好以下几个方面工作：
（一）强化网点服务管控，提升服务规范化水准。
1、目的：通过日常工作的不断细化，强化网点服务管控，扩大“神秘人”现场检查范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的服务监控体系；优化整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态化、差异化网点服务检查指标体系；有效运用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。
2、内容及措施。
营业部：
（1）上半年，制定下发《省分行营业部20XX年网点“两个标准”考核方案》，每周通过视频联网监控系统，对全行网点“两个标准”开展非现场检查，发现问题直接纳入全行年度绩效考核服务品质评价项目，并下发检查整改通知书至各支行，通报频率为每周一次。
（2）2月份，完成“神秘人”检查第三方咨询机构外包前期准备工作，启动“神秘人”现场检查。营业部将分季度组织开展“神秘人”检查，每期至少检查覆盖全部支行及60%营业网点，复查上期85分以下服务落后网点，视频监控检查不少于2次，全年检查覆盖面达到100%。召开“神秘人”检查通报会，主会场为当期分数排名后三名一级支行及相关网点。
（3）4月-5月，积极推进20XX年度“千佳”网点创建工作。准备申报“千佳”的网点要加快环节改造及设施配备，加强团队管理、服务管理及文化建设，提升营销能力与服务品质。
（4）8月底，组织“五星级”服务网点创建，并择优推荐参评中国银行业协会文明规范服务示范单位。
（5）9月底前，在营业部局域网增设服务品质通报专栏，对网点“两个标准”开展非现场检查，发现先进示范典型的给予公开表彰、不规范行为进行公开通报批评。
（6）整合零售业务培训师队伍，建立快速修复团队，可分为晨会组、职业形象组、大堂经理组和柜员组，针对在“神秘人”检查、非现场检查、现场检查中暴露出来的各种问题利用下班时间进行快速导入，避免资源过度集中和浪费。
支行及网点：
（1）各支行要加强对营业网点的日常管理和培训，加大奖罚力度，通过抽调录像、不定期深入网点检查，科学制定弹性排班计划，一级支行做到每周开展一次非现场检查，每月综合检查面不低于100％，且每季检查通报以正式文件抄送营业部。
（2）各网点要充分发挥晨会的作用，重点做好情景演练、新产品学习、6S管理学习、营销话术练习和互动创新。一级支行行长每个月至少参加一次网点晨会，支行分管行长每半个月参加一次晨会、抽查一次录像、开展一次现场督导，相关情况要建立台账。各支行不得对晨会、开门迎客流程自行修改，其他流程有优化必须逐级上报同意后执行。
（3）大堂经理在营业时间内必须全天候在岗，专职大堂经理因事不在岗时，网点应实行大堂经理岗位的轮班制，确保大堂经理100%在岗。网点负责人和大堂经理应承担起监督职责，要按照“6S”标准和“柜员七步曲”要求，督促柜员保持柜面整洁，做到统一举手礼、双手接递和“五声”服务等，做好物品定位准确，严禁私人物品出现在客户视线范围内。
（二）强化营销人员配备，提升整体实战能力。
1、目的：通过加强各岗位特别是营销人员的配备和培训，建立以网点负责人为核心，包括大堂经理、客户经理、理财经理、非现金柜员在内的专业化团队，有效理顺各岗位业务范围，充分发挥渠道分流作用，提升网点服务效率。
（1）依托本条线业务骨干、零售业务培训师团队及第三方培训机构师资，有针对性地设计培训课程，分层次、分岗位、分阶段、集中式组织零售业务团队各重点岗位人员培训，提高重点岗位员工的实战能力。全年力争实现轮训营销类人员达500人（次）以上，导入网点至少培养一名产品讲师（兼职）的目标，提升网点举办客户理财沙龙的能力，增强客户拓展与产品营销水平。1-3月组织“春天行动”营销服务培训班，为期5天。
（2）逐步提高网点营销人员占比。以支行为单位，逐个研究网点劳动组合，采取增机减柜、压高增低、点间调配等措施，结合校园招聘等方式，逐步配齐配强营销人员，确保网点营销人员占比达到50%以上。所有网点至少配备专职大堂经理和非现金柜员各１名，精品网点至少增配1名个人客户经理，理财中心和营业部至少增配1名理财顾问和1名大堂副理，建立与贵宾客户规模、有效管户要求相适应的个人客户经理队伍，切实提升网点营销服务能力。
（3）抓好大堂经理团队建设。各支行要通过内部挖潜和新增员工双管齐下，配齐配强大堂经理队伍。建立大堂经理（大堂副理）的选拔任用机制，严格大堂经理准入标准，在全辖范围内组织公开选聘，切实将沟通能力强、业务能力强、营销能力强、管理能力强的员工选拔到大堂经理岗位。各支行要按照《转发总行关于进一步加强基层管理的意见的通知》要求，落实专职大堂经理进入网点管理团队的岗位职责和待遇，提升大堂经理在网点现场管理中的地位和作用，建立由网点负责人、运营主管、大堂经理组成的管理团队，充分发挥大堂经理现场管控作用，实现网点内外部科学管理、有效联动。
（4）加强零售业务培训师管理。根据总行《关于印发的通知》，落实”二级分行零售业务培训师至少配备2名，支行本部至少配备1名、10个网点以上支行本部配备两名的要求，并建立零售业务培训师工作组，由营业部个人金融部集中管理，从事服务管理、转型推广导入、服务营销技能培训及产品知识宣讲等工作。同时要按照《中国农业银行零售业务培训师管理办法》有关要求，落实培训师网点包挂责任和积分考核管理，督导培训师对挂钩网点进行服务辅导，同时建立积分管理档案，对积分不合格，责任落实不到位的培训师，及时淘汰退出。
（三）强化转型导入和6S管理落地，提升网点综合竞争力。
1、目的：通过开展软转型和“6S”管理的二合一导入工作，有效理顺岗位职责，改进优化营销服务流程，导入全面绩效管理的同时，规范柜员台面定位，物品设施摆放有序，网点精细化管理水平有效提升，促使网点服务文化行为化，推动网点从交易结算型向服务营销型转变。
“二合一推进”由营业部为主导，按照省分行《省分行营业部“赢在大堂，胜在网点”转型项目推广实施方案》，按“121”模式以项目管理方式推进，同时导入“6S”管理。20XX年全辖项目推广的总体目标是完成网点导入30%，精品以上网点全部完成。
（1）1月-3月，组织全辖内训师在营业部营业厅进行试点，探寻行之有效的可复制推广的模式，确定本年度导入网点名单，制定本年度导入方案，并召开软转型项目推广启动会。
（2）4月-11月，结合实际，以零售业务培训师为主力，逐步序时导入，营业部按月跟踪导入情况。
（3）每年定期开展再次对推广的网点进行一次验收，强化对导入工作的督导检查、成效验收及经验总结，每期抽查网点数为当期样板网点打造计划数的50%。
制定出台网点软转型考核办法，明确费用激励政策，组织对各支行转型网点进行抽验，并对样板网点建设进度慢、执行力、推动力不强的支行予以督导，验收结果纳入全行综合绩效考核。
三、有关考核政策
（一)网点服务品质评价及软转考核政策。一是对网点服务品质考核办法和网点软转及6S管理推广情况纳入全行综合绩效考核；二是将零售营销人员配备率、专职零售业务培训师配备计划完成率、专职大堂经理配备率等多项指标，纳入全行20XX年零售业务综合考核。
（二）“神秘人”检查奖惩政策。
在总行或省分行检查中，网点得分排名在营业部前五名且当期得分在90分（含）以上的给予奖励。网点年度平均得分均在90分以上且在全辖网点位列前三名的，营业部将授予“两个标准”优秀网点，并给予绩效奖励。网点得分低于85分，扣罚网点绩效工资；得分低于80分的加重扣罚绩效工资。
（三）非现场检查奖惩政策
在省分行与营业部非现场检查中，网点得分低于85分的，扣罚网点绩效；网点得分低于80分的，加重扣罚网点绩效。
（四）示范单位创建奖励政策。
凡获得中国银行业协会的“百佳”、“千佳”及省级示范网点的在上级行奖励的基础上，营业部给予相应的配套奖励。凡获得中银协、农总行、省分行等服务类荣誉称号的个人给予奖励绩效工资。
四、工作要求
各支行要高度重视网点服务品质提升工作，将网点服务品质提升视为生命线工程，切实采取有效措施，全面提升网点服务品质。
（一）高度重视，加强组织领导。营业部成立“网点服务品质提升”活动领导小组，由分管零售业务的部领导担任组长，个人金融部总经理担任副组长，成员由财务会计部、运营管理部、个人金融部、信用卡与电子银行部、信息技术管理部、人力资源部、工委办、监察部等部门主要负责人组成，负责全辖营业网点服务品质提升方案的组织领导工作。领导小组下设办公室，挂靠在个人金融部，负责活动的整体策划、部门协调和部署执行。各支行要相应建立领导小组，统筹规划和协调本行的网点服务品质提升工作，并根据营业部总体方案，制定本行活动方案和执行细则，层层部署落实。
（二）精心部署，加强考核评价。各支行要结合网点服务品质提升内容，合理匹配财务费用资源，加大对网点服务品质提升活动的支持力度。在重点产品宣传、贵宾客户活动及评先评优奖励等方面，给予必要的政策资源保障，提高网点人员服务营销的积极性和主动性，促进各项目标任务顺利完成。要制定详细、具有可操作性的评价验收标准，清晰界定责任，防止职责不清、影响服务品质提升效果。年末营业部将对各行服务品质提升活动开展考核评价，对服务品质提升不力的分、支行将进行责任追究。
（三）强化督导，加大宣传力度。各支行要广泛动员，加大宣传，立足当地特色，与“春天行动”、“激情仲夏”、“赢在金秋”、“金融知识万里行”、“百县千镇”宣讲等综合营销活动相结合，创新活动形式、细化活动方案、有序组织开展，扩大“网点服务品质提升”活动的影响和范围。同时，各支行要建立服务品质提升月报制度，及时上报总结活动开展情况及取得的成效，加大“服务品质提升”的宣传力度，持续营造良好舆论环境，扩大活动效果。
感谢您阅读“幼儿教师教育网”的《银行服务方案》一文，希望能解决您找不到幼儿活动方案时遇到的问题和疑惑，同时，yjs21.com编辑还为您精选准备了银行服务方案专题，希望您能喜欢！
