年度工作计划个人护士

年度工作计划护士。

怎么样才能写好一篇工作计划呢？为了提高后续工作的质量和效率，是时候思考并撰写一份切实可行的工作计划了。工作计划就是对未来的工作提前进行的规划，如果您对这个话题还不是很了解可以尝试阅读一下“年度工作计划个人护士”，以下判断仅供参考具体情况请根据实际情况决定！

年度工作计划个人护士(篇1)

护士下一年的工作计划可以根据其职业目标、个人兴趣和工作需求来制定。以下是一些可能的建议：

1. 提高技能：通过参加培训课程、参加研讨会或阅读相关书籍，提高护理技能和知识水平，以更好地服务患者。

2. 继续学习：保持学习状态，不断更新知识，了解最新的护理技术和趋势，以跟上行业的发展。

3. 发展人际关系：建立和维护良好的人际关系，与医生、其他护士、患者和其他医疗人员建立良好的沟通和合作关系。

4. 提高服务质量：通过改善服务质量，提高患者满意度，增强自己的工作自信心和职业满足感。

5. 参与社区活动：积极参与社区活动，帮助患者和社区建立联系，并扩大自己的专业影响力。

6. 发展个人职业发展：通过参加各种职业考试和认证考试，扩大自己的职业发展空间，并不断提高自己的竞争力。

7. 提高护理效率：通过优化工作流程，提高工作效率，减少患者的等待时间，提高患者的满意度和忠诚度。

8. 关注心理健康：关注自己的心理健康，保持积极的心态和健康的生活方式，以应对工作中的挑战和压力。

以上是一些可能的建议，具体工作计划还需要根据具体情况来制定。

年度工作计划个人护士(篇2)

护士个人年度工作计划

作为一名护士，每年的计划是非常重要的。个人年度工作计划可以帮助我更好地规划和安排自己的工作，提高工作效率，实现自己的职业发展目标。以下是我制定的一份个人年度工作计划。

一、提高专业技能

作为一名护士，专业技能的提高是我需要不断追求的目标。我计划在今年通过参加各种学术会议、参与护士培训课程等方式，不断提升自己的专业技能，更好地服务于病人。

在专业技能方面，我计划学习新的疾病治疗方法和护理技巧，提高自己的医疗水平。同时，我还将继续提高自己的沟通技能和人际关系技巧，以更好地与病人、家属和同事沟通交流。

二、加强团队协作

团队协作是医护工作者必须掌握的一项技能，同时也是提高病人治疗效果的重要因素之一。今年，我将在团队协作方面做出更多的努力，与团队成员密切合作，互相学习，共同提高服务质量。

为了提高团队协作能力，我计划在工作中营造和谐的氛围，加强与同事之间的沟通，建立互相信任的关系。同时，我还将参加一些团队协作培训，加强自己的团队领导力，更好地引领团队并推动团队与病人的合作关系。

三、关注病人的心理健康

心理健康对于病人的治疗效果起着至关重要的作用。作为一名护士，我将更加关注病人的心理健康，给予他们更多的关心和关注，提高他们的治疗体验。

在病人心理健康方面，我计划学习一些心理学的知识，更好地理解病人的心理需求。同时，我还将与心理医生密切合作，在给予病人日常的治疗过程中，更好的关注他们的心理状况，并且能够针对不同的患者制定个人化的护理方案。

四、提升自我管理和职业发展

个人管理和职业发展对于护士来说也是非常重要的，帮助我们在工作中更好地发挥自己的作用，提高职业水平。在这个方面，我计划学习更多的管理技巧，提高自己的领导力和协作能力，让自己成为一个更好的团队成员。

同时，我还将关注职业生涯的规划和管理，寻找与自己职业发展目标符合的机会，不断完善自己的职业素养和技能，为长远的职业发展打下坚实的基础。

总之，个人年度工作计划是我在新的一年里规划自己工作生活的一份重要文件，在实现自己的职业目标和提高工作效率方面，有着至关重要的作用。

年度工作计划个人护士(篇3)

一、严格落实责任制整体护理

1、病区实行弹性排班，如夜班、中班、节假日等，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。

2、根据优质护理服务理念，病区设立责任组长2名、床位责任护士2至3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。危重病人、大手术后及并发症的高危患者由高级责任护士负责执行。

3、全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

4、临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

二、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施

1、加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。做好病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。

2、进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。

3、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

4、加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理

差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

5、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制。

三、全面提升职业素质、优化护理服务

1、加强“三基”培训计划，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

2、学习《住院患者基础护理服务项目》《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》。

3、每月组织全体护士进行业务学习、危重病人护理讨论、个案查房、教育查房等各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

4、提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

5、简化晨间集体交班，强化床头交班内容。利用床头交接班时间，护士长及资深护士对一级护理及危重症病人所存在的护理问题进行床旁专科理论知识讲解，并采取有效干预措施。

6、督促护理人员认真执行护理常规，护理制度，护理操作规程和病情观察，定期进行急救技术演练，使每位护士都能掌握急救药品及器材的使用。

四、以患者满意为总体目标，深化优质护理服务工作

以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

1、主管护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。

2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念，并于周三及周日基础护理日加上健康宣教日，各个班次随时做好教育指导及安全防范措施。

3、每月召开工休座谈会，征求病人及家属意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育。

五、加强院感知识培训，预防和控制院内感染的发生

1、每月进行一次院感知识学习。

2、无菌物品与非无菌物品分开放置，使用后的无菌物品及时注明开启时间，定期消毒;每日由负责上治疗班的护士进行物品的检查与消毒工作。

3、对于医疗垃圾分开放置，每日由当班护士在下班前进行检查，并督促护工进行垃圾的日产日清工作；有消毒监控护士定期进行科室的宣教工作。

4、消毒液的浓度监测、空气培养、物表培养等，由消毒监控护士负责，并及时记录。护士长不定期监督检查结果，对于出现不合格检查结果，及时制定出相关护理措施，以确保护理安全。

年度工作计划个人护士(篇4)

本文将会从以下几个方面，对护士个人年度工作计划进行详细阐述：

一、前言

护士的工作需要对病患人群计划、组织、协调、操作和评价等能力进行有效的整合。而良好的个人年度工作计划是护士们成功完成工作任务的基石。因此，本文预备为护士个人年度工作计划从各方面进行讲解，帮助广大护士能够明确工作目标，提高工作质量，实现工作价值。

二、环境分析

在制定个人年度工作计划前，需要进行环境分析。环境分析是指对护士工作场所及工作内容进行了解和分析，了解行业现状和未来发展方向。根据分析结果制定工作目标。

1、工作场所分析：在了解工作场所情况后，应该了解的是患者人数、疾病类型等因素。只有将患者的实际需求、实际情况考虑到工作计划中，才能制定出有针对性的工作计划，提高规划的实效性。

2、行业现状分析：要了解行业现状，清楚未来发展的方向及趋势，看看哪些技能将会更受关注，哪些技能将会走向灭亡。对于一些有前途的技能，应该在个人年度计划中进行重点学习。

三、目标设置

针对分析结果，充分考虑工作环境，为自身竞争优势制定合理的工作目标。制定目标不仅应鉴别自身的优势和短板,还应考虑对工作环境的实际需求。护士准确的目标具有以下特点：

1、具体可行性强：目标要是具体、明确并定期计划可行性高。

2、日期截止性强：这样就会让自己在规定时间内完成计划，而不至于会拖延处理.

3、可测性强：必须要有一定的数据辅助,才可以跟随进展过程调整工作计划。

4、突破性强：工作中需要为自己设置过大的目标，在年底的时候自觉去认可自己预期内的成果。

四、分工明确

通过把目标转化为实际可以执行的任务，之后再将任务进行分解，分解为不同的阶段的任务，例如，季度任务,半年任务,年度任务等。每个任务都要设置明确的计划时间表。

1、季度任务：根据每个季度具体情况，制定解决方案，设置可以完成的任务，并详细规划好的任务完成时间，收获较好的结果。

2、半年任务：和季度任务一样，半年任务也是必不可少的战术任务，对于半年计划要更具细分性,阶段性。

3、年度任务：综合前两者计划的实现情况，确定可行性强、价值明显的年度任务，并确立时间表，全力完成任务。 同时，要保证在执行任务时，紧密团结同事合作，协力完成所做出的承诺。

五、任务优先度

在确定了不同任务之后，还要根据各目标的重要程度和实现难度进行优先安排。这样就能够按照任务重要性和需求，调度和安排任务完成顺序，保证事半功倍地实现工作计划。

六、效果检查

为保证年度工作计划能够长期有效实施，每月需要对年度计划进行效果检查。定期了解工作状态,是否达成既定的目标,效果如何，然后根据返回的结果进行调整。同时，要及时对于未被执行的计划进行仔细分析，借以获取经验教训，并且对于未规划到的新护理问题进行及时规划。

七、总结反思

年度计划完成后，一定要进行总结反思。在谈总结时，一定要严肃认真的总结自己,把得失并存的结果记下来。只有真正的将其贯彻落实到下一年的工作规划中，才能轻松高效地实现超过自我期望中的成果。

八、结语

通过本文对护士个人年度工作计划的详细介绍，相信每一位护士都能够制定出合理的工作目标和计划，并在工作中准确地实施。只有不断完善和调整自己的工作计划，提高自己的工作质量，护士才能更好地发挥作用，创造出更加出色的工作业绩。

年度工作计划个人护士(篇5)

以深化医药卫生体制改革为契机，围绕《省__儿童发展规划》、《省__妇女发展规划》等目标，统计、分析、总结各项妇幼保健指标的完成情况，结合我省妇幼卫生工作现状，制订妇幼保健工作规划；积极配合相关部门制定《省__儿童发展规划》、《省__妇女发展规划》，进一步加强妇幼卫生服务能力建设，努力提高妇幼保健水平，促进妇女儿童健康素质和全民健康水平的提高。

加强妇幼保健相关法律、法规、规章的宣传和教育工作，让群众和妇幼保健人员知法、懂法、守法，依法保护妇女和儿童的健康权益，促进妇女和儿童健康；严格按照《母婴保健法实施办法》等有关法律法规规定，进一步规范《出生医学证明》的使用与管理，严禁征收《出生医学证明》工本费，防止乱收费行为发生。加强妇幼保健知识的培训，完善母婴保健专项技术服务机构和人员的准入。协同卫生监督部门，加大对非法开展母婴保健专项技术服务和非医学需要采用技术手段对胎儿进行性别鉴定行为的打击力度，严厉查处违规者。严格执行国家相关规定，保障乙肝表面抗原携带者入幼儿园、托儿所所享有的平等权利。

贯彻落实卫生部《关于进一步加强妇幼卫生工作的指导意见》精神，加快妇幼保健的网络建设。严格按照卫生部《妇幼保健机构管理办法》的要求，落实各级妇幼保健机构编制，健全妇幼保健管理制度，完善妇幼卫生投入运行机制。积极推动《农村卫生服务体系建设与发展规划》的实施，健全以县妇幼保健机构为龙头、城乡社区卫生服务中心为枢纽、村卫生联系员为网底的县、乡、村三级妇幼保健网络。

开展妇幼保健机构等级评审工作，抓好妇幼保健机构省级规范化妇女保健和儿童保健门诊创建，推进市级妇女保健和儿童保健规范化门诊评定，强化妇幼保健机构的规范化建设。夯实妇幼卫生服务体系网底。加强市级危重孕产妇抢救中心__县级危重孕产妇抢救中心、分中心建设，健全危重孕产妇转诊、抢救预案，进一步提升危重孕产妇抢救及时性、有效率，降低孕产妇死亡率。

积极开展增补叶酸预防神经管缺陷项目。认真落实《关于印发省农村妇女增补叶酸预防神经管缺陷项目管理实施方案的通知》（浙卫发254号）。在年基础上，对全省准备怀孕的农村妇女免费增补叶酸，目标人群增补叶酸知识知晓率达到60%，叶酸服用率达到60%，叶酸服用依从率达到30%。

全面实施农村孕产妇住院分娩补助项目。积极开展农村孕产妇住院分娩补助项目，提高农村孕产妇住院分娩率，降低孕产妇死亡率。年实现全省住院分娩率达到99%，危重孕产妇住院分娩率达到100%。

健全出生缺陷防治服务网络，落实三级防治措施。积极推广免费婚育健康咨询等工作，提高群众对防治出生缺陷的意识和知识，不断提高婚前医学检查率。加强生殖健康服务，探索婚姻登记和婚前医学检查实行一站式服务，方便群众进行婚前医学检查。加强对婚前医学检查的指导和督导，确保检查质量，保证专款专用。

加强孕产期合理营养与膳食指导，逐步将孕产期营养纳入孕产期保健，提高保健工作内涵。建立健全产前筛查和诊断网络，提高孕期出生缺陷发现率。重视对产前诊断人才培养，加快产前诊断专项技术服务体系建设。

深入贯彻落实《新生儿疾病筛查管理办法》，健全新生儿疾病筛查体系，提高27种遗传性疾病筛查覆盖率，进一步规范和做好新生儿疾病筛查、诊断、治疗工作。开展调研和培训，加强专业队伍建设和人才培养，逐步提高新生儿疾病筛查、诊断和治疗能力。探索新生儿疾病筛查确诊患儿诊疗救助机制。

重点加强母婴健康工程、妇女健康工程项目县人力资源建设，强化培训，加快提升基层卫技人员素质，着力提升公共卫生服务能力；继续抓好全国预防艾滋病综合防治示范区（__区和__区）的工作，加强城乡基层艾滋病母婴阻断防控网络建设，加大对艾滋病的免费治疗力度。

推广贫困孕产妇（流动人口）定点医院分娩经验，实行政府补助限价服务。加快妇幼保健信息管理软件升级，加强妇幼卫生信息管理。

年度工作计划个人护士(篇6)

作为一名护士，年度工作计划的制定对于提升自我素质和职业能力至关重要。在多年的工作经验中，我总结了以下几点，供大家参考。

一、提升专业技能水平

医学领域经常出现新的诊断、治疗方法，要想不被淘汰，就要不断地学习、充实自己。因此，我在年度工作计划中设置了提升专业技能水平的目标。

1、开展继续教育。每年参加一些专业性强的学习班、讲座、论坛活动，获取先进技术、理念和管理经验，增加新知识，更新旧知识。

2、制定学习计划，重点关注专业相关的疾病应对、检验检查技术、药品使用和康复护理等方面的知识。提升专业技能水平，能够更好地为病人提供优质的护理服务。

二、加强卫生管理意识

需要把握好医疗环境、卫生状况和医疗管理，将细节做好，加强医护人员的卫生管理意识，避免病人在医院受到感染，提高医院的公众形象。我的年度工作计划中也设置了这个方向。

1、制定医疗废物分类计划。利用医疗废物处理设施进行集中规范的管理。对易感人群特别是重症患者的护理要特别注意，随时清洗病人、家属、医务工作者的手、口罩、衣物等防护用品。

2、出台医院环境整治方案，定期检查、调整医院内部的各种资源，以确保患者和员工的健康和安全。

三、提高人际沟通能力

在我多年工作经验中， 遇到不同性格、背景、部门的人，在沟通交流上，需要掌握一定的技巧，提高人际沟通能力也是年度工作计划中不可缺少的一部分。

1、多参加会议，将自己的看法在会上表达清晰，增加个人表达能力；

2、参加软技能培训，掌握和提高表达能力、逻辑思维、情绪控制、人际沟通等方面的能力；

4、努力了解其他部门的工作，学习与他人合作，宽容理解别人，增强合作意识，避免出现工作中的矛盾和不和谐。

四、提升服务态度和价值观

护士的职业生涯，一个重要的方面，就是服务态度和价值观的培养。而且，这是医疗行业的核心和灵魂。在年度工作计划中，应该积极进行这方面的培养。

1、提供完善服务。要时刻关注患者的情绪,疾病的进程，根据其个人需要和愿望提供全面的护理服务。随访患者的情况,有效解决问题,实现康复治疗。

2、建立理念。通过自我教育,不断提高自身的素质，培养人文关怀的精神，发扬同情心、尊重人的价值观，用心对待每一位患者和同事，同时增强团队合作的意识和履行社会责任的信心。

总之，关于护士个人年度工作计划的制定，是为了促进个人的成长和职业能力的提高。护士应该系统化地规划自己的年度工作计划，能够提高服务态度、加强人际交流和卫生意识、提升专业技能水平。这些计划是我总结多年的工作经验，也是我的一个提高思考、完善自我的过程。

年度工作计划个人护士(篇7)

XX年，把“以病人为中心”的服务，具体到护理行为的每一细节，我们从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想。我们坚信，有各位领导大力支持和正确指导，更有全科护理人员齐心协力，我们定能完成各项工作。现计划如下：

（一）加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

1、重点加强对新进护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识。护理人员严格要求自己，衣帽整洁、美观、树立白衣天使的形象。

2、加强护理安全管理，有效地回避护理风险，各病区、病房坚持有巡回护士，及时发现病人药物过敏反应或输液反应发生的抢救黄金时刻。为病人提供优质、安全、有序的护理服务。

3、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，严重违反操作者给予通报批评。使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

4、加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神.

5、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

（二）、保持护理质量持续改进。

1、对各级护理人员按三基培训计划进行培训，尽量每年组织理论考试和技术操作考核。护师以上的职称，每个月给护理组所有成员讲课一次，还有技术操作的正确指导，如：小儿头皮静脉穿刺等各项护理操作。

2、护理查房或者床头交接班时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等，养成良好的习惯。

3、加强对病房的管理，提高病人的满意度。

4、配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。

（三）、其他

1、给护理组腾出更衣间，地点设置：方便、快捷、有利以急诊抢救工作。

2、开设医院食堂，方便值班人员、加班人员用餐。

3、给护理组购进所需物品，如：浸泡器械的方盘、治疗盘以及最新版的药物配伍禁忌表。

年度工作计划个人护士(篇8)

护士对下一年的工作计划

随着时光的荏苒，又一年的到来，作为一名护士，我对下一年的工作计划充满期待。护理职业是一项充满挑战、责任重大但又充满成就感的工作，它需要我们时刻保持敏锐的观察力、专业的技能以及温暖关怀的态度。因此，制定一个详细具体且生动的工作计划对于我们的工作至关重要。

首先，我计划在下一年继续提高我的专业知识和技能。护理领域不断发展，新的医疗技术和治疗方法层出不穷。为了更好地服务于患者，我将继续参加各种培训课程和研讨会，了解最新的护理理论和实践。我会通过学习，不断提高自己的技能水平，以更好地满足患者的需求，并且在团队中发挥更大的作用。

其次，我计划积极参与科研和学术交流。护理的目标是提供高质量的护理服务，而科研是提高护理质量的重要手段之一。在下一年中，我打算参与护理研究项目，并与其他同行进行学术交流。这不仅可以拓宽我的视野，还可以提高我的研究能力和写作能力。我希望通过科研和学术交流，将我的经验和技能应用于实践中，并为护理领域的发展做出一份贡献。

此外，我计划加强团队合作和沟通能力。医疗团队的协作是提供优质护理服务的关键。我将主动与其他护士、医生和其他医疗人员合作，分享经验和知识。我将积极参与团队会议和病例讨论，与团队成员一起制定治疗计划和护理方案。我相信通过加强团队合作和沟通能力，我们能够提供更好的护理服务，改善患者的健康状况。

在个人层面，我也对下一年的工作计划有一些期望。首先，我希望能够保持身心健康。作为护士，我们终日照顾患者的身体健康，但有时会忽略了自己的健康。所以，我计划每天保持适当的锻炼和饮食习惯，保证充足的休息时间，减少工作压力。我相信只有保持良好的身心健康，才能更好地服务于患者。

其次，我希望在下一年中建立更多的人际关系。护士工作涉及到与不同背景、文化的患者、家属和同事打交道。我计划主动参加一些社交活动，与其他同事建立更紧密的联系，加深彼此的了解，提高与人交往的能力。我相信良好的人际关系可以更好地促进团队合作，提供更好的护理护理服务。

最后，我希望在下一年中实现个人的职业发展目标。我将与我的上级进行沟通，制定一份个人发展计划。这可能包括进一步提升职称、参加高级培训项目或担任特定职务。我相信通过个人发展，我能够提升自己的职业地位和工作能力，同时也为提高护理质量做出更大的贡献。

总而言之，作为一名护士，我对下一年的工作计划充满憧憬。我将努力提高自己的专业知识和技能，积极参与科研和学术交流，加强团队合作和沟通能力。同时，我也将关注个人的身心健康，建立更多的人际关系，实现个人的职业发展目标。我相信通过这些努力，我能够成为一名更优秀的护士，为患者的健康贡献自己的一份力量。我期待着下一年的工作挑战和成长机会！

年度工作计划个人护士(篇9)

回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在来年重点做好以下几个方面的工作：

一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。

简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。

便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到满足。

捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

二、外围绿化环境整治，外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，解决这一问题。

三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

(一)成立宾客服务中心。目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。

1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。

2.宾客服务中心的工作内容

①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。

年度工作计划个人护士(篇10)

为进一步适应医疗市场形势，围绕医院的发展规划，并为 ICU 护士创造轻松愉快的工作、学习环境，制定新的一年护理工作计划如下：

一、 落实护理质量检查，使科室护理工作得到提高。

1. 加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括 基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

2.强化护士长的管理，建立护士长巡查制度，即每天重点巡查危重患者、出现危急值患者、护理会诊患者和安全隐患，并做好记录。护士长要关注护士工作，病人的需要。

3.根据护理部下达工作任务及护士长手册中的周工作安排，月工作重点，对护理工作进行督导、检查，并结合质控护士的检查结果，将小问题在护士轶事本上及时反馈，如果反复出现的问题则在每月的科室质量反馈会上进行分析、讨论，共同商讨改进方法，并在信息本上记录，不断提高科内护理质量。

4.使得基础护理合格率达100%、等级护理合格率达≥99%、急救物品完好率达 100%、护理文件书写合格率≥99%。、医疗器械消毒灭菌合格率 100%。护理文件书写合格率≥99%。护理人员“三基考核合格率达100%”。年褥疮发生次数为 0（难以避免性褥疮除外）。

二、强化护理安全意识，加强全员安全教育。

1、严格落实十四项核心制度，增强护理人员的法律意识，证据意识，防范风险意识。积极执行查对制度，在工作中具体落实到医嘱查对；注射、服药、处置查对；输血查对；饮食查对等几方面。医嘱班班查对，并登记、签名，出现问题及时整改。

2.加强危重病人的抢救和危重病人、术后及卧床病人的基础护理和生活护理。加强护理过程中的安全管理，针对护理工作薄弱环节持续改进，实施护理缺陷管理、护理风险管理。坚持安全无缝隙做到“三有”（有制 度、有措施、有人员落实）“三无”（无差错、无事故、无纠纷）“三个百分点”（制度百分之百执行、差错百分之百上报、对当事人要百分之百处理）、“三个不放过”（原因没搞清不放过、无整改措施不放过、当事人与其他护士不接受教训不放过），实施好质控标准，全体护理人员自觉共同参与的管理模式，提高护理质量，确保患者的生命安

3.进一步完善各环节交接质量，病人在转运途中加强病情观察与急救护理，并准确记录，降低危重患者转运交接过程中的风险。

4、对有引流管、气管插管、气管切开的清醒病人、躁动患者均予以保护性约束，防止患者意外拔管。

5、各种抢救器材保持清洁、性能良好；急救药品符合规定，用后及时补充；无菌物品标识清晰，保存符合要求，确保在有效期内。

6、对于所发生的护理差错及不良事件，按情节轻重对当事人给 予批评、罚款，科室及时组织讨论，提出处理意见、必要的防范整改措施，并上报护理部。每月质控会分析点评当月全院及科内的护理安全隐患，提出防范措施。

7、继续加强护理文件书写的培训、检查工作，进一步完善护理 记录单的内容，确保护士及时、准确、客观、真实、完整地完成 护理记录，保证医疗护理安全。

三、按照医院 ICU 感染控制标准

做好科内感染管理工作，严格执行各项消毒隔离制度，医疗废物按院感要求分类放置，一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达 100%，防止各种医疗废物外流。 ，加强清洁工的管理，保持 ICU 病室干净、无灰尘。

四、加强继续教育学习，利用各种机会和方式，不断提高护理人 员业务技能。

1、每月定期组织科内护士授课，实行轮流主讲，进行 ICU 规章 制度、护理常规、操作规程的学习，在学习中使讲课者在授课过程中加深了印象，又使听课者得到了提高。

2、要求并督促每位护士参加院内护理部组织的讲课、远程教育、 抄写自学笔记等，有计划的完成继续教育学分。

3、鼓励科内护士参加各种形式的成人考试教育，争取三年内均达到本科学历。

五、深入开展优质护理服务工作

建立护理岗位分层管理制度，整体护理工作模式，执行护士按优护要求的弹性的排班制度，达到各层级护理人员熟练掌握自己的职责个工作流程。做好科室的服务特色，扎扎实实地开展优质护理服务工作。

强化护患沟通准确到位，使病人及家属掌握疾病的相关知识，使其配合医护人员工作，提高家属及病人满意度，避免护理纠纷的发生。加强危重病人的抢救和危重病人、术后及卧床病人的基础护理和生活护理。

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