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质量及售后服务承诺书

发布时间:2023-08-20 质量售后服务承诺书 售后服务承诺书

质量及售后服务承诺书合集十三篇。

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质量及售后服务承诺书 篇1

根据20__年__市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助设备协议供货及相关服务的招标文件要求,为配合做好全市协议供货工作,我公司在协议供货有效期内郑重承诺:

一、保证依据招标文件要求和我司投标文件的承诺,及时向__市市直各机关事业单位、社会团体提供高质量的中标产品和服务,且不在《__市政府采购协议供货合同》内容之外提出任何不合理的附加条款、

二、保证在供货时按协议供货合同文本规定内容与采购人签订合同书,妥善保管该合同书,并按月报送贵方一联、每月10日前向贵方递交我公司上月在本招标项目下的协议供货销售记录统计分类表及总表、

三、承诺无条件响应招标文件中所列明的协议供货方式、初始协议供货价及协议供货价调整方式的相关规定、

四、我司同意贵方为实施政府采购工作的需要可以在有关网站和相关文件上公布我司中标产品的型号、价格、折扣率以及相关的信息、

五、如发现我司因自身原因违反招标文件或承诺书的有关规定或承诺,贵方有权根据招标文件的罚则、协议供货执行通知或政府采购有关法律规定对我司进行处罚、

六、保证按我司提供的协议供货质量承诺、售后服务承诺和价格承诺履行义务、

本承诺书在协议供货有效期内有效。

质量及售后服务承诺书 篇2

致:福州博益招标代理有限公司

根据贵方招标编号为FZBYZ20xx007的长乐市直单位、社会团体20xx年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请,对该项目做出如下售后服务承诺书:

1、质量保证:我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装,符合国家质量认证中心3C认证标准要求,提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

2、供货安装时间及技术培训:我司在本次招标采购中若中标,在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同,并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试,直至设备正常运行。同时,我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护,并于客户签订售后服务协议,以保障客户利益。

3、保修期:我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年,提供上门服务,无需用户送修,并提供终身技术服务支持,和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应,不收取上门服务等。

4、响应时间:我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品,坚持每月定期回访,巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内,产品若发生故障,我公司在接到用户报修信息后,福州市内用户2个小时内到达维修现场并到

位检修,市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修,在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的,我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的,我司将无偿更换新设备。在超出保修期后,如产品发生故障,我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件,配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间:对本次招标供货有效期内所提供的所有产品,我公司坚持每周7天,每天24个工作小时全天候服务。

6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品,决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品,以确保设备的良好运转。

承诺人:

日期:XX年XX月XX日

质量及售后服务承诺书 篇3

我公司________为保证_____在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求,最大限度的满足建设单位的要求,我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺:

一、保修期内的售后服务

1-1保修服务范围

(1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

(2)对于工程承包范围内的施工项目,自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段,凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏,我公司将无条件进行保修。

(3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷,或已超出工程质量保修期限的问题,我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

(4)因不可抗力,包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏,与业主协商后确定修复办法,并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。

二、工程保修及服务承诺

(一)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起,严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

(二)严格贯彻公司的质量方针,本着客户至上的原则,服务热情,周到,随叫随到。

(三)建立回访制,进行定期、不定期回访,每年内工程回访不少于五次,认真听取建设单位意见,并形成回访记录。

(四)建立维修工程专班专人负责制,由公司工程部、技术部派人负责。

(五)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法,并做到以下几点:

A、在保修期内,成品一旦出现问题,我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处理,并针对现场破坏程度制定相关处理方案,得到业主同意后,对工程进行维护修复工作。

B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养,同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。

C、在收到紧急事故招唤时,我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。

(六)工程保修原则及计划

A、工程保修原则

1、在保修期间,我方将依据工程合同,本着“对用户服务,向业主负责,让用户满意”的认真态度,以有效的制度及措施作保证,以优质迅速的维修服务维护用户利益。

2、在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏,我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换,并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

B、工程保修回访计划

1、交工后三个月即进行工程回访,一年内再不定期回访二次,满一年再进行三次回访,并对存在的问题形成文字记录,制定方案,并进行彻底的整改。

2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改,本着客户至人,服务热情的原则,及时对工程存在质量问题进行整改,直至业主满意。

3、落实保修期内和售后服务措施:每3个月进行质量回访,最终形成回访记录,做到及时的解决问题。

综上所述,我公司郑重承诺,在工程质量保修阶段,我单位将本着用户至上的原则,让业主满意。客户的满意和支持,将是我单位的生存源泉之水,在工程施工、质量保修阶段,我单位将始终如一的为业主服务。

承诺人:_______________

质量及售后服务承诺书 篇4

您好:

为创造品牌,宣传品牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则回馈客户,在此向广大客户承诺,同时希望广大客户监督。

一、产品质量承诺:

1、公司生产的`所有产品的将严格按照生产作业工艺进行,公司建有详细的档案库,确保产品研发、生产,验收,销售环节无一差错。

2、对产品性能,我们将进行严格的检测,所有项目检测合格后方可销售发货。

二、产品价格承诺:

1、为了保证产品的高可靠性和先进性,产品的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下,我公司绝不以降低产品技术性能、更改产品部件稳定性能为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给客 户。

三、交货期承诺:

按用户要求执行,保证高质量、高服务、高速度完成交货任务。

四、售后服务承诺:

1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标:服务第一,质量第一。

3、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,公司将在24小时内提供技术指导支持或现场支持。

五、 服务原则:

1、质保期内: 公司生产的产品,发货之日起三个月内,如产品出现缺陷,实行包换,免费保修期为12个月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。

2、质保期外: 公司产品实现终身有偿维护,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。

公司监督投诉电话:xxxxx

承诺人:xxx

xxxx年xx月xx日

质量及售后服务承诺书 篇5

甲方:

乙方:

甲方将 绿化委托乙方养护,经甲乙双方协商,达成如下协议:

一、养护项目相关情况养护项目名称:

养护地点:

养护面积:

二、养护期限

养护期限自 年 月 日至 年 月 日截止。

三、养护职责

1、养护期限内,乙方应按照绿化养护操作规程及绿化养护质量标准,合理组织,精心养护,保质保量完成养护管理任务。

2、绿化设施及主要养护内容

(1)修剪:根据各类植物的生长特点、立地环境、景观要求,按照操作规程适时进行。

(2)施肥:根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需要,要求年施肥不得少于2次以上,新种植物视生长情况,适时适量进行施肥,以保持各类植物的生长旺盛达到一定景观效果。

(3)除草:各类绿地、树穴、绿带要结合松土及时清理各类杂草。

(4)抹芽:主要用于乔木、大型灌木,对不定芽要及时清除,以保持树木骨架清晰,促使生长形态美观,营养集中。

(5)病虫害防治:病虫害防治是植物养护中较为重要的手段和内容,要根据各类植物的寄生对象及时做好预测预报,及时采取措施防治。

(6)抗旱、抗台、抗涝:旱季及新种植物要及时进行灌溉,防止植物因脱水而造成枯死。台汛期间要做好加固、排涝抢险工作,防止植物受损。

(7)不包括自然因素及不可抗拒等因素所造成的植被损失。

四、甲、乙双方责任

甲方有考核乙方服务质量的权力,乙方同时有评价甲方服务质量的权力。

五、考核验收

甲方每月不定期采取普查与随机抽查相结合的办法,对乙方养护质量进行考核验收。

六、附则

未尽事宜,甲乙双方协商解决,并作书面补充协议,补充协议与本合同具有同等效力。

质量及售后服务承诺书 篇6

致:xxxxxx有限公司

根据贵方招标编号为xxxxxx的xxxxxxxxxxxx项目的投标邀请,对该项目做出如下售后服务承诺书:

1、质量保证:我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装,符合国家质量认证中心3C认证标准要求,提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

2、供货安装时间及技术培训:我司在本次招标采购中若中标,在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同,并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试,直至设备正常运行。同时,我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护,并于客户签订售后服务协议,以保障客户利益。

3、保修期:我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年,提供上门服务,无需用户送修,并提供终身技术服务支持,和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应,不收取上门服务等。

4、响应时间:我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品,坚持每月定期回访,巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内,产品若发生故障,我公司在接到用户报修信息后,福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修,市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修,在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的,我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的,我司将无偿更换新设备。在超出保修期后,如产品发生故障,我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件,配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间:对本次招标供货有效期内所提供的所有产品,我公司坚持每周7天,每天24个工作小时全天候服务。

6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品,决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品,以确保设备的良好运转。

投标人:xxxxxx有限公司

投标人代表(签字):xxxxxxxxx

日期:20xxx年xxx月xxx日

质量及售后服务承诺书 篇7

龙陵天空电脑本着“高质量,优服务,求发展”的精神,以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺:

一、我方确保按中标结果确定的设备配置和价格供货。

二、质量保证:我方提供设备全部为全新设备(包括零部件),且设备的各零部件是产品出厂时的原始配置,设备质量符合国家质量检测标准,我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。

三、包装:我方提供的设备将严格按照标准包装完好,并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。

四、验收:我方承诺所供设备开机正常,随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题,我方将严格按照国家“三包”政策执行。

五、针对本项目的'服务承诺:

1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点,实现“门到门”服务。

2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换退货责任规定》(以下称“国家三包规定”)中规定的如下“三包”细则:

1). 七日内出现故障免费退货

自您购买产品之日( 以正式购机发票日期为准,以下称“购机日”) 起7日内( 含) ,如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障,您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货,我方将按照购买价格( 以正式购机发票价格为准,下同) 一次性退清货款。

2). 八至十五日内出现故障免费修理或换货

自购机日起第8日至第15日内( 含),如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障,您可以选择换货或修理。如您选择整机更换,我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

3). 整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换

自购机日起一年内( 含) ,如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障,且经两次修理仍不能正常使用的,您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换,凭授权服务机构提供的修理记录,我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训。

4、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签字之日起)联想笔记本电脑提供两年整机免费保修和终身免费上门服务;佳能和索尼相机提供一年免费保修和终身免费上门服务;兄弟和惠普打印机提供一年免费保修和终身免费上门服务。

质量保修期自使用单位验收通过之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为质量保证期的最后一天。

5、“一站式”服务:即用户有服务需求时直接拨打:0875-6125726,不需要打其他电话,接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成,减少用户“一事多投”的现象。

6、0小时电话响应,30分钟内到达现场维修

在服务期限内,出现属于服务责任范围内的硬件故障,在您拨打服务专线后,授权服务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应,30分钟内到达现场维修。

7、24小时内修复故障

在产品服务期限内,如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障,授权服务机构将自您报修时起24小时内(含)修复故障,如果超出24小时,授权服务机构将提供备机。

8、7天*8小时工作制

授权服务机构的正常营业时间是:每周一至周日,每天8小时(以当地工作时间为准),节假日照常。

9、热线咨询服务

如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时,欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务400或800专线,由专业工程师为您提供专业解答,或登录相关产品网址获得相关服务。

10、备件更换服务

本项目售后维修站为本项目配备了2-3%比例的备件库存,可以向用户提供有效的备件更换服务,一旦用户设备出现部件故障,售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。

11、特别提示

为保证您的数据安全,请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复服务,也不承担相应的法律责任。

12、用户回访计划

为防止服务承诺流于形式,我方提供电话回访和上门回访相结合的方式,定期对操作或维护人员进行主动问候,并协调解决用户反馈的的问题,确保每月一次电话回访,每季度一次上门回访,每次巡检不少于100台。并将每次回访结果记录在回访卡上,双方各留一份存档。

13、保修期外服务承诺

保修期后,授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作,7天*8小时工作制,0小时响应,30分钟内上门维修,如设备硬件故障,需收取材料费用。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。

15、投诉电话YJS21.cOm

天空电脑投诉电话:18666666666,联系人:张三

16、我方承诺为用户提供终生技术支持服务。

投标人法定代表人(或法定代表人授权代表)签字: 日期: 年月日

同类项目业绩情况一览表

招标编号:

投标人法定代表人(或法定代表人授权代表)签字:

日期: 年月日

质量及售后服务承诺书 篇8

xxx公司供应商食品质量承诺书近期,食品质次价高、以劣充优等事件纷纷曝光,给超市及食品经营带来极恶劣的影响,为提供合格产品,杜绝质次价高、假冒伪劣商品混进武商量贩公司下属门店,本公司郑重承诺;

一、严格遵守国家有关法律法规,合法经营。

二、履行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业资信证明证件和食品质量证明进行检查登记,将索取的各种资信证明、商品质量证明的原件或复印件存档备查,并在经营中亮明食品的产地或进货渠道。

三、建立进销台账制度。进货台账记载生产厂家或供货单位、购进数量以及产品生产日期,销货台账注明产品销售数量及食品销售去向等情况。

四、不销售国家明令禁止的商品和物品:

(一)假冒伪劣商品,国家规定淘汰的商品,过期、失效、变质商品;

(二)法律、法规禁止销售的动植物及其制成品;

(三)有毒、有害、腐烂变质的食品,病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产及其制品。

(四)低价商品冒充高价商品。

五、实行不合格食品自查退市制度。发现不合格食品自查退市,对已销售的有安全隐患的食品,主动召回,彻底消除消费安全隐患。

六、超市经营人员持有效健康证上岗,持证率为100%。

七、提供优质的售后服务,对于顾客投诉,实行先行承诺制。如违反上述条款,一切行政、经济及法律均由本公司承担。

承诺方:

日期:

质量及售后服务承诺书 篇9

在产品的使用中,鉴于好的涂膜效果同时还需要有正确的施工组织,故本公司希望能满足以下的要求:

1.施工前,对于外墙要有正常的养护期(一般夏季养护14天,冬季养护28天),合适的施工环境及并制定合理的施工工艺。

2.施工时有合适的施工环境,施工中有完整、齐全、有效的施工记录,施工记录包含以下的内容:施工时间、施工时的天气状况(气温、湿度)、施工的具体情况(施工面积、施工人员)、产品的具体使用情况。

3.底材要求干燥、清洁、牢固、平整、中性,墙体湿度小于10%,ph值小于10,无渗水裂缝等结构问题。

4.底材处理、基材表面较平整,无裂缝、无松动、无粉化、无霉变,对于底材本身不平处,可用腻子进行嵌补批平,腻子要选用符合jg/t157-20xx建筑外墙用腻子标准,耐水性较好,自身致密而不疏松,具有一定抗裂性,持久性较强的腻子。

5.结构性裂缝和非本公司产品外的辅料所产生的裂缝不在本质量承诺书范围内。

6.施工须严格遵循本公司产品说明书进行,说明书解释权归本公司技术部,并将实际情况记录

在施工记录中。未尽事宜与本公司技术部商定解决方案。

7.在以上条件能得到满足与理解的情况下,本公司为该工程提供如下质量保证:十年内漆膜附着良好,无大面积剥落;十年内无大面积不均匀褪色;如出现上述问题,确因涂料质量问题导致,将由我公司负责。如因使用方面的原因导致

漆层或效果受到损害,本公司可提供技术方面的服务(本质量承诺书与相关产品说明书和质检报告一同使用)

质量及售后服务承诺书 篇10

我方对售后服务及产品质保作如下承诺:

1、我方承诺向使用单位提供的产品,保证符合国家颁布的相应行业标准、条例及规范。

2、我方提供的产品,保证符合招投标文件及合同的要求,如有不符,使用单位可以无条件退货,所造成的损失由我方承担。

3、我方若中标,保证不会转包或擅自改变设计方案,不会降低质量要求。实际施工中,确需对方案作进一步调整的,保证经由使用单位书面确认后才作调整,中标价格不作变动,价格若要变动,保证经由使用单位同意。

4、工程保证在合同签订后20天内完工,如不能按期完工(除不可抗力的因素外),我方愿意承担违约责任,每逾期一天,扣罚中标价的1%违约金给采购人。如我方工程不能按时完工,因使用单位原因引起工程延期、则工期相应延期。

5、我方到现场施工所有的劳务支出、安全保险、住宿、运输等一切费用都已包含在投标报价中,由我方自行负责。

6、我方同意招标人付款方式要求,签订合同后,付总货款的10%,设备安装完毕验收后,付至总货款的75%,大楼竣工使用一年后付至总货款的95%,剩余的5%在产品质保期满后付清。

7、我方承诺:产品质保期限为货到验收合格起x年。质保期间,负责免费维修,若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失,则我方愿赔偿给使用单位所造成的损失。我方保证提供质保期后维修保养服务的方案。

8、其他特殊优惠措施:工程完工后,将派专业维修人员长住新昌,并定期对相关设备进行检查维修。

承诺人:xxx

时间:20xx年xx月xx日

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售后服务承诺书锦集十三篇


范文变得越来越重要,它就像一位导师,指引我们前进的方向。你对范文的了解有多深呢?今天幼儿教师教育网编辑为大家准备了有关“售后服务承诺书”的文章,邀请大家一同领略幸福家庭的美好!快来邀请朋友们了解吧!

售后服务承诺书 篇1

1、乙方承诺供给的产品质量保修期为:自单体工程竣工验收合格并取得备案回执之日起计算,两个完整的采暖期。

2、质量保修期内,乙方免费供给维修服务;质量保修期结束后,乙方只收取材料的成本费用,不收取工时费等其它任何费用。

3、质量保修期内,乙方应有专人负责产品的售后服务工作,必须保证通讯畅通,令甲方能够随时同乙方取得联系。如乙方更换售后服务人员或联系电话,应及时通知甲方。若因乙见通讯不畅或故意不接,拖延推诿,甲方有权自行解决,由乙方承担所有费用;并加收此项费用10%的罚金,上述费用直接在质量保修金中扣除,不足部分甲方有权向乙方追偿。

乙方联系电话:

乙方联系人:

4、质量保修期内,产品存在或发生质量问题,乙方承诺:

(1)产品经乙方维修两次以上(含两次)后仍不能满足甲方的使用要求的,乙方负责在甲方指定的期限内免费更换直至满足甲方的使用要求;

(2)产品经乙方更换后,仍不能满足甲方的使用要求的,甲方有权要求退货,乙方必须按赔偿由此给甲方造成的一切损失。

5、乙方承诺接到甲方通知后24小时内派专门技术人员赶到指定地点,供给维修服务。

6、产品在使用过程中,甲方如需供给技术指导,乙方承诺按甲方要求供给专业技术人员免费供给咨询服务,并免费为甲方培训相关的操作、维修技术人员。

7、遇有严重技术问题,重大故障,需要现场维护,乙方应在甲方指定时间内到达甲方现场。

8、若甲力要求进行升级或改造,乙方保证供给相应的服务。

(注:投标人售后服务承诺事项须包含但不限于上述承诺,承诺资料参与评分。)

承诺人(盖章):

法定代表人(签字)

xx年xx月xx日

售后服务承诺书 篇2

建筑工程售后服务承诺书范文

建筑工程售后服务承诺书(精选3篇)承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思,表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同,其承诺也必须采取书面形式。

1、 保修期内的售后服务

1.1保修服务范围

我公司(___)为保证(___)在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求,最大限度的满足建设单位的要求,我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺:客户是我们的上帝“是我们的企业精神”我们将在系统建设和维护过程中,提供全方位的服务,用最好的服务、最快的速度。

1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

由于本地化的服务体系,使我们的服务响应和到故障现场时间不超过1个小时,保证系统的安全可靠运转。同时我们在本项目的核心设备都得到了原厂家的授权。

3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷,或已超出工程质量保修期限的问题,我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

台式电脑、笔记本电脑、指挥中心液晶显示屏、服务器三年,投影机机身保修二年,灯泡保修半年,其它所有产品保修一年。

4)因不可抗力,包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏,与业主协商后确定修复办法,并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。

技术支持热线电话及网络联系:怀化_科技有限公司的技术支持中心保证一周七天的电话技术支持服务。

1.2保修期限

1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定,确定工程质量保修期限,并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

技术支持中心利用技术专设远程联机设备,为客户提供在线联机维护。用户的系统管理员为我们维护工程师在系统上开设一个特殊用户帐号,在需要时协定打开。

1)地基基础和主体结构工程,为设计文体规定的该工程的合理使用50年。

2)屋面防水工程,有防水要求的房间和外墙有防渗漏,为5年。

3)电气系统,给排水管道,设备安装为2年。

4)装修工程为2年。

2、工程保修及服务承诺

1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起,严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

2)严格贯彻公司的质量方针,本着客户至上的原则,服务热情,周到,随叫随到。

3)建立回访制,进行定期、不定期回访,每年内工程回访不少于五次,认真听取建设单位意见,并形成回访记录。

我公司技术支持工程师在系统开始正式运行的一个星期内提供驻扎现场的技术支持服务,可以随时解决系统出现的问题。我公司项目责任工程师会定期到现场了解并记录系统的日常维护和设备运行情况,及时发现问题、解决问题。

4)建立维修工程专班专人负责制,由公司工程部、技术部派人负责。

5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法,并做到以下几点:

A、在保修期内,成品一旦出现问题,我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处理,并针对现场破坏程度制定相关处理方案,得到业主同意后,对工程进行维护修复工作。

理论授课与现场实验相结合。培训讲师不单会从理论上向学员传授知识,还会将课程的内容辅以上机实验。培训讲师具有丰富的实践经验,实践经验与教学的结合,使课程内容更具有实用性。学员在学习的过程中不但可以更好的消化理论知识。

B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养,同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。

集中培训针对有定基础的网络维护技术人员,是一项安全技能系统化培训。

C、在收到紧急事故招唤时,我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。

重视对学员动手能力的培养。所有级别的技术认证培训,都设有实验环节,丰富的应用方案和案例教学。

6)工程保修原则及计划

A、工程保修原则

1、在保修期间,我方将依据工程合同,本着对用户服务,向业主负责,让用户满意的认真态度,以有效的制度及措施作保证,以优质迅速的维修服务维护用户利益。

现场培训是针对具体负责本次硬件设备、系统运维的管理人员,针对项目中涉及的设备专项技术培训,通讯网关、服务器系统产品的特点、功能、产品故障识别处理、产品日常管理等内容,在设备安装前和安装过程中进行,地点是安装现场。通过现场培训。

2、在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏,我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换,并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

集中培训是对具体负责本次硬件设备、系统系统运维的管理人员,进行封闭式的系统化的专业培训,培训内容包括安全体系、基础、原理,以及产品的原理、安装、配置及运行维护等方面的详细培训,使参加培训的人员能够熟练的掌握产品的运行维护方法,能够独立管理和维护设备。

B、工程保修回访计划

1、交工后三个月即进行工程回访,一年内再不定期回访二次,满一年再进行三次回访,并对存在的问题形成文字记录,制定方案,并进行彻底的整改。

我公司承诺根据故障处理流程,常驻人员通过监控软件远程解决故障,如果通过监控软件远程不能解决,根据故障现场与市公安局的距离,现场技术人员将在0至3小时内赶到现场,并在8小时内完成用户有故障产品的维修,8小时内无法解决问题的,更换备品、备件,12小时内恢复通信。

2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改,本着客户至人,服务热情的原则,及时对工程存在质量问题进行整改,直至业主满意。

如遇重大突发事件(如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等)或特殊时期(如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等),确需人员值守时,我公司将派技术人员。

3、落实保修期内和售后服务措施:每3个月进行质量回访,最终形成回访记录,做到及时的解决问题。

综上所述,我公司郑重承诺,在工程质量保修阶段,我单位将本着用户至上的原则,让业主满意。客户的满意和支持,将是我单位的生存源泉之水,在工程施工、质量保修阶段,我单位将始终如一的为业主服务。

组织供货:我公司设有配送中心及综合物资仓储调配库,有足够的物资仓库储备及快速反应能力,若遇贵单位有紧急供货需求,我公司也将组织强大的运输力量保证组织供货。

公司名称:_____________________

日期:_______年_______月_______日

售后服务承诺书 篇3

一、产品质量承诺

1、产品的制造和检测有质量记录和检测数据。

2、产品性能检验:出厂前对产品的全过程和性能进行检验,确认合格后装箱发运。

二、产品价格承诺:

1、为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选材选用国内或国际优质名牌产品。

2、在平等竞争的条件下,在不降低产品技术性能和不改变产品成分的基础上,

以真诚优惠的价格提供给你。

三、交货日期承诺:

1、产品交货期:尽可能按照用户的要求。如果有特殊要求需要提前完成,我公司可以专门组织生产,安装,努力满足用户的需求。

2、产品交付时,我公司将向用户提供以下文件:

①维护说明

②安装图

③说明

④电路图

四、售后服务承诺:

1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底。

2、服务宗旨:服务质量赢得用户满意。

3、服务原则:产品保修期为十二个月。在保修期内,供应商将修理和更换因质量原因损坏的零件。如果零件在保修期外损坏,将只收取所提供零件的费用。如果设备因人为因素损坏,供应商修理或提供的零件将按成本价计算。

感谢您对我们捕鱼人的信任和厚爱。我们将一如既往地为新老客户提供优良的产品和优质的售后服务。让我们一起努力,创造美好的明天!

公司全称(盖章)_______

业务负责人:_______联系信息:_______

(日期)_______

售后服务承诺书 篇4

为保证药品、试剂、医用耗材质量,保障人民群众生命健康安全,也为了加强反腐倡廉工作,规范药品、试剂、医用耗材等医用产品购销行为,杜绝医药购销活动中不正之风的发生,更为了防止发生各种牟取不正当利益的违法违纪行为,凡是与我院有医用产品购销业务关系的公司和业务员在我院业务往来活动中必须做出以下承诺:

一、公司业务员必须是经公司法人委托负责我院业务的人员,各业务员在我院业务活动中,要遵纪守法,并按照我院各项规章制度办事。

二、公司法人所委托的业务员应当根据我院报出的药品、试剂和医用耗材计划准确及时配送,不得随意增减数量,也不得将计划外的药品、试剂、医用耗材存放在我院使用科室或库房,更不得擅自更改药品、试剂、医用耗材的品名(包括商品名)、规格等。保证其产品质量,确保病人使用安全。

三、公司配送的产品,如出现不符合国家有关法律法规规定的质量(包括产品的包装、说明书等)问题,经政府有关管理部门或法定质检部门确认,造成上级单位处罚或者是造成病人和医院损失的,公司承担一切责任。

四、产品经销人员如有业务,直接到相关部门联系洽谈,按照有关程序办理。特别是公司业务人员和厂家代表不得以任何借口进入门诊和病房等诊疗区域宣传厂家产品,不得干预、影响医院的医疗用品购销工作及诊疗秩序。不得以任何理由私自进入门诊、病区、护士站、药房、检验科、后勤保障科、计算机管理中心等科室对其产品进行销售情况统计。

五、公司业务人员和厂家代表不得通过向医院工作人员赠送现金、有价证券或其他物品等不正当手段影响医生及其他医务人员对药品、试剂、医用耗材使用的选择倾向。

六、不得私自邀请医院职工参加以药品、试剂、医用耗材为主题的相关宣传活动,会议交流和学习考察等为名义的各种旅游活动。

七、不得以任何形式给予医务人员“开单提成”、“医药回扣”、“统方”等好处费。

八、对产品经销人员各种形式的非法促销行为,医院一经发现或经举报查证属实,将终止合同、冻结货款、停止产品销售,直至终止业务关系。

九、医院将每季度定期公布供方的销售情况,对单品种排在前十位的经营公司及生产厂家进行重点调查和监控,并将定期进行专项调查、抽查。

十、供货商有义务协助院方监督医务人员和采购人员的购销行为,如发现院方工作人员有违规操作,立即向本院纪检部门如实举报。(联系人:纪检监察室徐玉立,联系电话:0717-6859330)。

十一、本承诺书一式两份,院方与供货公司各执一份,有效期为一年,一年之内若供货公司发生业务员及公司变更等情况,请及时告知院方,并另行签订承诺书。因未履行及时告知义务,造成的一切损失由发生变更事宜的供货公司承担。

承诺人:xxx

公司名称(盖章):xxx

时间:20xx年xx月x日

售后服务承诺书 篇5

我公司以ISO9001国际质量体系为标准,以严格的企业管理为保障,为客户优质的售前、售中、售后服务是我们坚定的承诺。热情、及时、满意、周到是售后服务的宗旨,只要有客户对产品质量的反映,公司一定实现在最短的时间内为客户解决使用中的不便和产品的技术咨询与服务。

1、凡本公司产品,在工程项目的安装、调试中,在符合技术标准与使用环境下均可按工程要求派或胜任者代表到工作现场技术服务,以确保所有照明供货产品正常安装和运行,保证工程质量。

2、我司承诺LED路灯电源在40℃ ~ 60℃情况下正常工作,寿命:≥50000小时;效率在220Vac输入,额定负载条件下,电源的效率大于90—92%,功率因素在220Vac输入条件下,PF>0.95。金属外壳,防水等级为IP67;输入电压:100—240VAC 50/60Hz2。0A输出规格:80~100V,功率损耗小于5W,LED电源质保期五年,在保修期内因货物本身的质量问题发生故障,我们负责修理和更换零部件,处理货物出现的质量及安全问题。质保期后,我们仍为客户终身的维修服务,以优惠的价格供应所需配件,或寄回我公司修理(仅收材料费及运费)。

3、我公司所产品的质量、测试手段及方法都符合国际、国内最新颁布的标准和规范。

4、我们采取现场协助等有力措施,必要的安装指导和其它技术服务。业主也可派工作人员赴生产厂家,对工程所采用的主要部器件的产品性能、技术参数及调试要领进行培训学习,便于使用中正确操作,形成固定模式。

5、公司设有专业的售后服务中心,对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理,对项目服务在质保期内的产品,由我司无偿进行服务,以满足客户对我公司一流服务之期盼。我司客户服务中心与工程技术中心24小时内响应服务。

承诺人:xx

20xx年x月x日

售后服务承诺书 篇6

汽车售后服务承诺书怎么写?汽车售后服务承诺书是保护消费者的权益,那么,关于汽车售后服务承诺书的内容分享给大家。

1.我厂提供的产品,严格按国家发改委公告要求进行生产;所提供的产品完全符合国家标准。

2.免费提供安装、调试等技术培训。质量保证期内,产品如由于工艺或材料的缺陷而产生的故障,我公司免费负责维修,不能维修予以更换。

3. 产品销售后,底盘部分,用户可凭《质量保修卡》到东风、重汽、庆铃、解放公司驻全国各地的服务中心就近保修,发动机十万公里,整车五万公里;改装部分保修一年(改装易损件保修半年),一年内(含一年)免费维修(免收全部的服务费、零件费);超过一年,只收取配件费。产品出现故障,即刻响应,1000公里以内,二十四小时内到达,1000公里以外,48小时内到达。

质量方针:

创优质服务企业;造用户满意产品;树国内知名品牌。

质量目标:

贯彻ISO9001:20xx标准,建立保持持续改进质量管理体系;整车一次交检合格率≥92%,三年内每年递增1%以上;整车出厂合格率100%;顾客满意度≥90%,三年内每年递增1%以上。

质量承诺:

公司对产品100%负责;服务让顾客100%满意。

一、培训人员:

1、由我厂安排高级工程师组织集体培训,学习理论及进行实际操作;

2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求;

第一、掌握专用车的基本理论。性能以及功能;

第二、按程序能熟练的操作;

第三、能排除一般技术故障。

二、维修分支机构。地点。技术力量。联系方式;

1、分支机构:“东风二汽技术服务站”;

2、地点:所在省。地。市。县均有;

3、技术力量:按二汽统一要求达到“工程师”等级的。

三、免费维修方案以及期限

1、跟踪服务时间:终身;

2、在交客户使用之日起,在正常使用范围内,行驶10000公里内或一年内免费修理(不包括易损件和电器部分),超过一年只收取零件费;

3、服务到达时间:省内,二十四小时内到达;其它地区,二十四小时内派出人员;

4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排除,无故障积极预防。

四、免费期后配件供应价格方式

1、方式:在所在地二汽东风技术服务站统一供货,根据用户要求由厂方直接发货;

2、配件只收工本费,不加其他费用。

五、产品底盘故障,请按底盘厂家在就近服务站维修。

以上声明条款作为与贵单位签订合同的附件一并执行。

售后服务承诺书 篇7

为创造,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重:

一、产品质量

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格

1、为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选材均选用国内或国际优质产品。

2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以惠的价格供给给贵方。

三、交货期

1、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可异常组织生产、安装,力争满足用户需求。

2、产品交货时,我公司向用户供给下列文件;

①技术保养维修手册

②安装总图

③外购件说明书及制造厂家

④供给易损件、备件清单,并附送必须量的备件

四、售后服务

1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标:服务质量赢得用户满意

3、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,维修人员在24小时内可到达现场并开始维修。

4、服务原则:产品保修期为一十二个月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的'零部件损坏,保修期外零部件的损坏,供给的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或供给的配件均按成本价计。

人:

20xx年xx月xx日

售后服务承诺书 篇8

本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道,均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损外):

(一)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务;

(二)免费为保修期内出故障的设备提供备机;

(三)免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训;

(四)免费送货;

(五)免费提供定期跟踪维护;

详细服务内容如下:

一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修:

按国家"三包服务政策"和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修,详情见产品保修卡。

二、运输方式

在产品购买后,我公司首先会与用户单位具体负责人联系,确认送货时间与要求;

其次,在规定的时间内,我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;

第三、对所提供的产品,保证均有原厂外包装,包装外观无破损,并且没有开封;

第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;

第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有,自行处理;

第六、产品送达用户单位在开箱验收时,如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损,由我公司负责。

三、安装、调试服务

我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流,以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来,我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导,确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。

四、整机免费换货期限

本公司销售台式电脑自销售之日起,七日内,整机出现故障,您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准),整机出现"附件一"所述性能故障,您可以选择修理或换货。

自购机之日起五年内,台式电脑产品出现故障,我公司提供免费上门服务。

在下列计算机硬件出现故障时,在保修期内我部将为您免费更换该故障部件(经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)。部件名称保修时间:

交换机、服务器、存储设备三年质保我部承诺提供5年的免费上门服务时间,如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本,我公司不会追加其它费用。其他服务承诺

自您购机之日起一年内,如因我部无法提供维修用的备件,致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题,我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品,将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决,我们的服务工程师会和您协商,得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修,维修好后无偿将机器送回。

当您购买的台式电脑部件超出保修期后,接受维修服务时您需要支付硬件成本费。

维修响应时间:

在接到客户有关提供技术服务的要求时,我们的技术人员将在2小时内到达现场,正常情况下在24小时内修复故障。

在产品维修过程,在24小时内无法修复故障,为不影响用户使用,我部将免费提供备机或代用备件使用。

现场培训:安装调试完毕,组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训,确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。

在验收主管部门整体验收合格后3~5个工作日内,我方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。

产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案,包括校园网和internet的接入。

网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。软件依厂家规定提供升级服务。

属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏,均不在保修之列。

1、非我部提供的附品(扫描仪、打印机等)由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。

2、整机、部件已经超过保修期。

3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。

4、因意外因素或人为原因引起的故障包括:操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物(水或其他物品)等原因造成的机器故障或损坏。

5、因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损失。

售后服务承诺书 篇9

经过仔细阅读招标文件,我公司详细了解了招标人的要求。考虑到本项目产品的特点,结合本公司的实际情况,制定了以下方案和售后服务:

一、供货计划

如果我公司中标,签订合同后,我公司将根据合同的供应批次和数量,合理储存原材料,科学部署生产线,灵活安排员工作时间,优先生产项目产品,不影响招标人对产品的订单需求。

目前,暂时从招标文件中反映的要求可以充分响应招标人的订单要求和供应模式。从每月收到订单开始,我们将确保质量和数量生产,下个月按时交货,具体交货时间和地点以招标人发出的订单或通知为准;在运输过程中,我公司将严格保护投标产品,避免油漆或笔迹划伤和磨损,为产品的美观和耐久性奠定良好的基础。我公司将派专人跟踪本项目的订单,包括订单接收、生产、包装、运输、接收等环节。

二、配送方案

1.基本概括:

无论我们采用何种运输方式,我们都确保满足招标人的订单要求,确保有足够的运输能力,确保每月每批都满足招标人的订单计划。根据招标文件中各包规定的配送范围,项目产品配送范围广,配送点多。我公司将采取措施,制定合理的配送订单,详细列出各订单的配送路径和目录、联系方式、联系方式和地址、订单数量和实际包装数量,以订单号为单位,按订单产品细分,并附在每个大包装和小包装的外包装和包装箱内。制定详细的订单配送汇总表,按月订单号进行详细汇总,方便各方汇总结算付款。在运输过程中,我们将在包装箱上清楚地标明小心轻、整齐堆叠和相应的标记图案。

2.送货入点:

目前,根据招标文件的规定和要求,湖北省各县的最终配送区域为

电力公司及机构,每月有一次常规配送和一次紧急配送需求。且该项目产品非危险品、非易碎品、非单件庞大品、非液体、非防潮防湿品,因此,在运输配送方面占有较大灵活性,不会因上述各种非常原因而增加运输配送难度,从单纯的角度来说,只需保证安全的配送时效性、准时到达招标人收货地点即可。

3.配送细则:

在常规配送方面,我公司计划,如中标后将组织专车、专人(即该项目负责人),每月按订单计划,亲自跟车配送到每一个末端收货点,并办理一切交接手续。每一处收货点的卸车、搬运入库等工作,均由我公司负责;在紧急配送方面,我公司已与国内各大快递公司有多年愉快合作的经历经验,如招标人需紧急配送时,我公司可保证在产品出货后48小时内到达指点收货地点。

三、保障措施:

我公司保证提供的货物原料辅料是投标文件中所列的正规厂家生产的合格全新产品,符合国家规定的相关质量标准,满足招标文件中的技术要求。在送到使用单位时,货物的外包装完整,且货物的表面无划伤、磨损等现象。我公司将严格按照国家标准要求把好产品质量关,通过对原辅材料、配件、半成品、成品的层层检验把关,确保产品质量。并按国家和行业相关标准生产验收,产品的各项性能指标均达到招标人要求,质量稳定可靠。

四、质量保证:

我方按照招标人提供的订单计划(包括调整计划、紧急供货需求)及要求的品种、规格和数量向招标人提供满足本合同规定的的要求和质量。对于招标人需要紧急配送的产品,我方承诺采取保障有力的措施以保证供货的及时性,因此所发生的所有费用由我公司自己承担。

五、不合格产品的处理:

招标人在收货地点有权随时抽检我方交货产品的质量,如发现质量不符合规定的,招标人有权拒收货物,并要求我公司重新制作、紧急配送。我公司配送的货物质量不符招标文件规定质量标准的,我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的,我方给予赔偿。

在收货使用后,如产品在质保期内出现质量问题的,由我公司负责免费更换新

品。经更换后仍然出现同样质量问题的,我公司按该产品的10倍价值支付赔偿金,并再次负责免费更新新品。

六、ISO9001:2008的保障体系:

ISO9001:2008质量管理体系中要求的“人机物法环”是从五个方面考虑产品质量异常的原因:

人:与产品生产相关的人的原因,操作者、检验员、工艺员身体状况、技术水平、工作责任心等情况。

机:机器和工具等。在产品生产中设备可能出现的问题,如工具、夹具磨损,机床精度降低等。

物:加工用的材料的质量情况。

法:工作方式,操作方法。动作速度、程序,安装位置、次序等。

环:工作环境。照明、噪声、振动、温度等。

我公司已通过ISO9001:2008质量管理体系的认证,并严格按照体系要求对人、机、物、法、环、测量作严格把关,做到产品质量符合国家标准要求。

七、其他说明:

保修期内我方供货产品存在缺陷与质量问题的,使用发现质量问题的。我公司在接到用户反馈意见和通知后,将我公司将在24小时生产出更换新品,48小时内将更换品发货到反馈单位,更换新品产生的一切费用由我公司承担。

在本项目实施前,我公司技术人员会同招标人相关技术人员进行交流,讨论设计效果、分析工艺可行性,并本着专业经验告知招标人不同工艺生产出的产品美观性、质量可靠性。提出生产过程中的重点和难点,及时向招标人提供符合质量要求、外观完美的建议与意见。

医用耗材配送企业须知

医用耗材配送企业(简称“配送企业”)提供的资料包括网上申报信息和递交纸质资料两部分,完成网上信息申报后,平台打印《企业基本情况表》和《企业经营范围》,编制递交纸质资料。网上申报信息应与纸质资料一致,不一致的以纸质资料为准。

一、配送企业应具备的条件

(一)具备独立法人资格及合法有效的资质证书,经营范围需含有本次高值医用耗材集中采购目录内的产品;

(二)信誉良好,具有履行合同必须具备的配送保障能力;

(三)参加集中采购活动前3年内,在经营活动中没有不良记录;

(四)法律法规规定的其他条件。

二、报名方式(领取账户和密码)

配送企业被授权人凭本人身份证原件、配送企业法定代表人授权书原件、企业法人营业执照(副本)复印件(盖鲜章)和医疗器械生产(经营)许可证复印件(盖鲜章),到山东省药品集中采购服务中心领取账号、密码。生产企业直接配送的,视同配送企业,请提交直接配送申请,使用原账户密码,补充相关申报信息。

三、网上信息申报

(一)通过账号、密码登陆山东省医用耗材集中采购平台申报企业信息;

(二)需要提供的企业营业执照(副本)、企业生产(经营)许可证和企业组织机构代码证复印件等证明材料,扫描成图片文件后,上传至山东省医用耗材集中采购平台,扫描图片应清晰可辨;

(三)企业网上申报操作方法详见《配送企业网上申报操作说明》(见平台“公告交流管理”—“公告栏”)。

四、纸质材料编制和递交

(一)配送企业纸质材料需按附件要求装订成册,由企业被授权人递交到山东省药品集中采购服务中心。

(二)配送企业纸质材料包括:

1、企业基本情况表(平台打印);

2、企业经营范围(平台打印);

3、企业法人营业执照(副本)复印件;

4、医疗器械经营企业许可证复印件;

5、企业组织机构代码证复印件;

6、配送企业法定代表人授权书;

7、2013年度全年增值税纳税报表复印件。

(三)资质材料格式及说明

1、企业资质材料装订顺序

2、资质材料装订注意事项

(1)参加集中采购的配送企业应按照“资质材料装订顺序”的具体要求准备相关资料;

(2)材料统一使用A4纸复印或打印,《企业基本情况表》和《企业经营范围表》由配送企业在山东省医用耗材集中采购平台内网上信息申报完毕后,通过平台打印,所有材料每一页上加盖企业公章(鲜章)。资质材料及公章务必清晰可辨(如执照应可看清年检章及有效期限、纳税申报表可看清公司名称及全年销售额);

(4)每册材料可用普通订书机左侧装订,其他装订方式要结实、整齐、美观。

3、资质证明材料格式

(1)配送企业资质材料封面

(2)企业资质册目录

(3)企业基本情况表

(4)企业经营范围

(5)配送企业法定代表人授权书

售后服务承诺书 篇10

为保证药品、试剂、医用耗材质量,保障人民群众生命 健康安全,也为了加强反腐倡廉工作,规范药品、试剂、医

用耗材等

医用产品购销行为,杜绝医药购销活动中不正之风 的发生,更为了防止发生各种牟取不正当利益的违法违纪行 为。

凡是与我院有医用产品购销业务关系的公司和业务员 在我院业务往来活动中必须做出以下承诺:

一、 公司业务员必须是经公司法人委托负责我院业务的 人员,各业务员在我院业务活动中,要遵纪守法,并按照我 院各项规章制度办事。

二、 公司法人所委托的业务员应当根据我院报出的药品、 试剂和医用耗材计划准确及时配送,不得随意增减数量,也 不得将计划外的药品、试剂、医用耗材存放在我院使用科室 或库房,更不得擅自更改药品、试剂、医用耗材的品名(包 括商品名)、规格等。

保证其产品质量,确保病人使用安全。

三、 公司配送的产品,如出现不符合国家有关法律法规 规定的质量(包括产品的包装、说明书等)问题,经政府有关 管理部门或法定质检部门确认,造成上级单位处罚或者是造 成病人和医院损失的.,公司承担一切责任。

四、 产品经销人员如有业务,直接到相关部门联系洽谈, 按照有关程序办理。

特别是公司业务人员和厂家代表不得以任何借口进入 门诊和病房等诊疗区域宣传厂家产品,不得干预、影响医院 的医疗用品购销工作及诊疗秩序。

不得以任何理由私自进入门诊、病区、护士站、药房、 检验科、后勤保障科、计算机管理中心等科室对其产品进行 销售情况统计。

五、 公司业务人员和厂家代表不得通过向医院工作人员 赠送现金、有价证券或其他物品等不正当手段影响医生及其 他医务人员对药品、试剂、医用耗材使用的选择倾向。

六、 不得私自邀请医院职工参加以药品、试剂、医用耗 材为主题的相关宣传活动,会议交流和学习考察等为名义的 各种旅游活动。

七、 不得以任何形式给予医务人员开单提成、医药回扣、 统方等好处费。

八、 对产品经销人员各种形式的非法促销行为,医院一 经发现或经举报查证属实,将终止合同、冻结货款、停止产 品销售,直至终止业务关系。

九、 医院将每季度定期公布供方的销售情况,对单品种 排在前十位的经营公司及生产厂家进行重点调查和监控,并 将定期进行专项调查、抽查。

十、供货商有义务协助院方监督医务人员和采购人员的 购销行为,如发现院方工作人员有违规操作,立即向本院纪 检部门如实举报。(联系人:纪检监察室徐**,联系电话:

0717-6**0)。

十一、本承诺书一式两份,院方与供货公司各执一份, 有效

期为一年,一年之内若供货公司发生业务员及公司变更 等情况,请及时告知院方,并另行签订承诺书。

因未履行及时告知义务,造成的一切损失由发生变更事 宜的供货公司承担。

承诺人:

公司名称(盖章): 时间:20**年 月 日

医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明医疗耗材 配送承诺书3

我公司对出售产品在质量、服务等方面的事宜,承诺如 下: 一、 保修维修:对于本公司出售的器械保修壹年(人为 因素及耗材除外),超过保修期的产品实行终身维修服务。

二、 运输安装:运输过程中可能出现的问题(包括保险、 遗失、破损等),由我公司负责,并由我公司承担此过程中 的一切费用。产品可安要求运送至指定地点,并派人安装调 试。

三、 维修响应:在三保期内出现的.质量问题,公司承 诺在收到用户通知的24小时之内给予答复,并在7个工作 日内,对超过保修期的产品实行终身维修服务。

四、 配件服务:保修期以外维修配件的价格,我公司承 诺按产品的成本价供货。

五、 对所提供的产品中,其中穿刺器,针持我们承诺2 年质保,如有质量问题,可免费更换新品(质保不延长)。

医疗器械有限公司

20**年x月x日

售后服务承诺书 篇11

尊敬的客户:

欢迎选用XX公司系列产品,公司产品在出厂后,将对用户提供最优质的售后服务,保证本公司的所有产品全部符合国家标准规定的技术规范,并在此作如下售后服务承诺:

1、提供售后服务项目名称:XX项目。

2、产品运抵现场后,我公司技术人员可指导、协助客户安装、调试。

3、免费对客户操作人员进行培训,传授产品的操作、维护、保养知识。

4、本公司全系列产品质保18个月,终身维护;在质保期限内,如发现非人为因素造成元器件损坏,我公司免费维修或更换。

5、产品在质保期限外,我公司长期优先提供备品备件,只收取成本费及服务人员差旅费。

6、产品实行终身服务,为使客户方便与我公司联系,特设立了售后服务专线400-XXXXXXX。

7、对用户提出有关产品的质量问题,做到30分钟内答复;如需派人到现场,市区3小时、省内24小时省外48小时内到达现场,使问题得到及时处理,让设备尽快地恢复运行。

8、加强与客户的联系,重视客户的意见,建立产品质量售后服务跟踪卡,健全各客户档案,并且对产品进行回访,了解设备的运行情况,以确保客户长期、安全、可靠地使用我公司的产品。

服务宗旨:急用户之急,想用户之想,自始至终向用户提供热情、周到、专业、满意的售后服务!

XX有限公司

售后服务承诺书 篇12

一、服务方式

1、电话支持:通过电话或传真形式,将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位,并拿出解决方案,最终排除故障。

2、现场支持:通过电话不能诊断的故障,将安排工程师赴现场分析原因,制定方案,排除故障。

二、服务承诺

1、服务响应及时。

2、解决问题有效。

3、服务过程规范。

4、服务内容全面。

对本公司提供的设备均不少于规定保修期,如在此期间出现质量问题,我公司将派专门工程师,1小时内响应,16小时内到达现场,24小时内解决问题,如在24小时内不能解决的,当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

三、售后服务内容

1、产品质保期内免费保修,五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用,详见备品备件收费标准。

2、每次服务完毕后,都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划:详见投标文件内容。

4、备品备件:详见投标文件优惠备品备件。

5、联系方式:详见投标文件售后服务网点。

6、安装调试:免费提供货物的安装调试,根据预定方案及用户的实际需求,制定安装方案并安装调试。

7、资料:安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

四、优惠条件

承诺单位盖章:

日期:**年x月x日

为保证药品、试剂、医用耗材质量,保障人民群众生命健康安全,也为了加强反腐倡廉工作,规范药品、试剂、医用耗材等医用产品购销行为,杜绝医药购销活动中不正之风的发生,更为了防止发生各种牟取不正当利益的违法违纪行为。

凡是与我院有医用产品购销业务关系的公司和业务员在我院业务往来活动中必须做出以下承诺:

一、公司业务员必须是经公司法人委托负责我院业务的人员,各业务员在我院业务活动中,要遵纪守法,并按照我院各项规章制度办事。

二、公司法人所委托的业务员应当根据我院报出的药品、试剂和医用耗材计划准确及时配送,不得随意增减数量,也不得将计划外的药品、试剂、医用耗材存放在我院使用科室或库房,更不得擅自更改药品、试剂、医用耗材的品名(包括商品名)、规格等。

保证其产品质量,确保病人使用安全。

三、公司配送的产品,如出现不符合国家有关法律法规规定的质量(包括产品的包装、说明书等)问题,经政府有关管理部门或法定质检部门确认,造成上级单位处罚或者是造成病人和医院损失的.,公司承担一切责任。

四、产品经销人员如有业务,直接到相关部门联系洽谈,按照有关程序办理。

特别是公司业务人员和厂家代表不得以任何借口进入门诊和病房等诊疗区域宣传厂家产品,不得干预、影响医院的医疗用品购销工作及诊疗秩序。

不得以任何理由私自进入门诊、病区、护士站、药房、检验科、后勤保障科、计算机管理中心等科室对其产品进行销售情况统计。

五、公司业务人员和厂家代表不得通过向医院工作人员赠送现金、有价证券或其他物品等不正当手段影响医生及其他医务人员对药品、试剂、医用耗材使用的选择倾向。

售后服务承诺书 篇13

甲方:武汉光谷联合股份有限公司

乙方:武汉华天园林艺术有限公司

甲方将 绿化委托乙方养护,经甲乙双方协商,达成如下协议:

一、养护项目相关情况

养护项目名称:光谷金融港后台服务中心1.1期景观绿化工程

养护地点:光谷大道金融港1.1期景观绿化工程

养护面积:15426平方米

二、养护期限

养护期限自20xx年 8月10 日至20xx年8 月10 日截止。

三、养护职责

1、养护期限内,乙方应按照绿化养护操作规程及绿化养护质量标准,合理组织,精心养护,保质保量完成养护管理任务。

2、绿化设施及主要养护内容

(1)修剪:根据各类植物的生长特点、立地环境、景观要求,按照操作规程适时进行。

(2)施肥:根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需要,要求年施肥不得少于2次以上,新种植物视生长情况,适时适量进行施肥,以保持各类植物的生长旺盛达到一定景观效果。

(3)除草:各类绿地、树穴、绿带要结合松土及时清理各类杂草。

(4)抹芽:主要用于乔木、大型灌木,对不定芽要及时清除,以保持树木骨架清晰,促使生长形态美观,营养集中。

(5)病虫害防治:病虫害防治是植物养护中较为重要的手段和内容,要根据各类植物的寄生对象及时做好预测预报,及时采取措施防治。

(6)抗旱、抗台、抗涝:旱季及新种植物要及时进行灌溉,防止植物因脱水而造成枯死。台汛期间要做好加固、排涝抢险工作,防止植物受损。

(7)不包括自然因素及不可抗拒等因素所造成的植被损失。

四、甲、乙双方责任

甲方有考核乙方服务质量的权力,乙方同时有评价甲方服务质量的权力。

五、考核验收

甲方每月不定期采取普查与随机抽查相结合的办法,对乙方养护质量进行考核验收。

六、附则

未尽事宜,甲乙双方协商解决,并作书面补充协议,补充协议与本合同具有同等效力。

武汉华天园林艺术有限公司

二一xx年九月

服务质量承诺书


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服务质量承诺书 篇1

为了提高旅客运输服务质量,满足广大旅客的乘车需求,确保广大旅客生命财产的安全,特做如下承诺:

一、车辆符合《营运客车类型划分及等级评定》规定的要求,车辆技术状况符合国家规定的等级车标准,车辆完好,能确保安全。

二、驾驶员具有良好的业务知识、技能和职业道德,并经培训合格持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证)身体健康,能胜任工作。

三、公司制定了经营管理、财务、统计、安全、和服务质量管理等制度并严格执行。

四、公司所属车辆实行公司化经营,即公司对投放的出租车实行公司化经营管理单车完成定额任务款计酬经营方式组织运营(也就是公司化管理基础上由个人自主经营)。统一管理,统一调度,不挂靠经营。

五、严格按照运管机构核定的经营范围运行,不擅自暂停、终止经营,不非法转让客运经营权。

六、诚实守信,文明服务。

1、车辆统一标识,车容车貌整洁,车门外喷涂公司名称和投诉电话。2、驾驶员在运营时着装整洁,佩证上岗,热情服务,规范作业,接受监督。

2、保持车辆清洁和车内空气清新,不播放暴力、色情等不健康的影像节目。按规定全面推广和播放交通运输部组织拍摄的《道路客运安全告知》视频和《道路客运驾驶员安全告知培训示范片》

3、不强迫旅客乘车,不甩客、倒客、敲诈旅客,不粗暴待客。

4、实行服务承诺,提高服务品位。

七、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输条例》,坚持安全第一、预防为主的方针,实行安全生产责任制,明确各岗位人员职责。

八、定期对驾驶员进行安全培训和教育,定期按规定对出租车进行检测和维护,保持车辆技术状况良好。

九、车辆不超速超载运行,驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶。十、遵章守纪,依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。经营等过程中遇到问题,由公司逐级反映,不出现停驶、罢运、聚众闹事等影响社会稳定的事件。

十、自觉遵守道路运输行业管理的规定,服从各级交通主管部门和运管机构的管理,按时缴纳各项税费。

十一、如违反以上内容及有关规定,自愿按规定接受处罚。

承诺方法人代表签字:

(单位公章)

年月日

服务质量承诺书 篇2

尊敬的用户:

我公司始终坚持以“质量第一,客户至上”为宗旨,对用户提供的手动钻孔机和管道配件产品的技术服务和售后服务,做如下承诺:

1、严格执行GB/T 13295-2003标准,保证产品互换统一。

2、按合同规定的时间供货,以保证供货时间。

3、价格优惠,产品价格按建立供方关系实行全国同行业最优惠价。

4、如果用户所需产品属于非国标,我公司将免费给予技术支持,可进行非国标设计。

5、完成合同规定的产品技术规范条件中明确的产品责任,完全满足用户需求。

6、根据贵方要求,我方可负责合同产品设备的安装、演示操作,并派工程技术人员到现场指导操作。

7、在产品质保期内,因我方原因所造成的产品质量问题,实行“三包”即“包修、包换、包退”。

8、我方可优惠并长期为用户提供设备及设备易损件供应。

9、设备如发生质量问题,认真对待用户反映的问题按快速处理的原则,只要用户需要均在48小时内为用户上门排忧解难。

10、公司售后服务热线:0317-8XXXXX48,随时为用户服务。

承诺人:

我公司承诺:在本项目中,我们将坚持质量第一的`方针,如因我们的工作失误而带来质量事故,我们愿承担一切因此而带来的业主的损失。

严格按我公司《服务(回访)保修程序》进行:在工程交付使用后,完成下述回访,听取使用单位的意见:

我公司已经施工过许多类似项目,积累一些运行经验,在联运试车期间,我公司愿意从技术、人力及员工培训,积极协助业主开好车;做到问题不推诿,留有保镖人员在现场随时准备解决问题,排除故障,做好售后服务工作,确保保镖期间的生产运行安全稳定。

接到顾客投诉电话、传真后3天内,公司的保修人员赶到现场进行保修;因施工原因造成的质量问题,负责无偿保修,对于其它原因造成的质量问题,协助建设单位进行处理,并进行必要的技术服务。

服务质量承诺书 篇3

1.秉持“以礼相待 乘人之美”的服务理念,窗口服务实行首问责任制,工作人员文明用语。

2.各车站公布本站首末班车时间,首末班车按公布时间运行。

3.列车正点率≥98.5%,列车运行图兑现率≥99%,列车服务可靠度≥8万列公里/次,列车退出正线运营故障率≤0.4次/万列公里。

4.客运服务设备设施运行指标:

自动售票机可靠度≥98% 自动扶梯可靠度≥98.5%

无障碍电梯可靠度≥99% 进出站闸机可靠度≥99%

乘客信息系统可靠度≥98%

5.乘客可通过现场工作人员、意见箱、服务热线(0379-86008600)等途径进行投诉、建议、求助、咨询、表扬等,乘客反馈问题5个工作日必有回复,百万乘客有效投诉率≤3次/百万人次,有效乘客投诉回复率为100%。

6.洛阳地铁票务事务处理遵照《洛阳地铁票务规则》执行。

7.2022年服务质量提升举措,一是至少实现支付宝或微信扫码乘车的一种,促进乘车方式多元化;二是发行一日票、三日票、月票电子票,开通团购方式,满足乘客多样式购票和出行需求;三是针对国庆节、牡丹文化节等重大节假日和重大活动,优化1、2号线的行车组织,提供更加便利的出行服务;四是打造“礼悦·先锋”党建品牌,围绕特殊乘客的个性化需求开展创新,全面提升乘客出行体验。

服务质量承诺书 篇4

我们的建设服务理念是力求确保客户100%的满意,我们提出建设售后服务10条标准:

1.二十四小时电话技术支持

在本公司建设用户,如果您对您的有任何疑问,能够在365xx24小时内拨打我们的全天服务热线,我们将及时地为您解答。

2.安全服务

我们会时时监控的运行状况,如遇异常状况,我们会在最短的时间内为客户解决相关问题。我们会做好服务器的管理和维护,确保客户数据的安全。

3.电话跟踪式服务

凡在本公司建设的用户,在建设完成之后,我们将在一个月内回访一次次,调查客户对现有的需求,是否有相关疑问,如有疑问我们根据状况上门解答及传授。

4.登门式跟踪服务

凡在本公司建设的`用户,在建设完成之后,我们公司将每年登门拜访一次,传授如何管理能提高效果,没有效果当场找原因,对客户的疑问及时解答等。

5.专业性操作辅助服务

凡在本公司建设的用户,在建设完成之后,如客户在操作中有较为专业的技术难题,我们辅助客户进行操作并完成。

6.DNS解析服务

凡在本公司建设并注册域名的用户,在建设完成之后,我们将会将您的域名进行解析到相应服务器,并保证您的访问正常。

7.速度提升服务

凡在本公司建设的用户,在建设完成之后,客户在维护期内对速度有任何质疑,我们将为客户解答,如不满意随时能够更换空间,进行速度的提升。8.数据备份服务

凡在本公司建设的用户,在建设完成之后,我们将每个月备份数据2次,确保您数据的完整性。

9.推广优惠服务

凡在本公司建设的用户,在建设完成之后,在本公司做任何推广性服务都可享受九折起的优惠政策,并带给推广优化指导。

10.服务投诉

如对我们工作人员服务有疑问或不满意,方可拨打我们的投诉电话进行投诉,帮忙我们提高我们的服务质量。

备注:本地用户带给登门拜访售后服务,如主机域名不在我司购买的用户,无法带给100%的安全以及解析保证,但带给技术协助服务。

服务质量承诺书 篇5

市运管所:

根据××公交许可【20xx】04号批复,贵所同意我司增加2辆××至××公交车从事该线路经营,在今后的经营过程中,我司就车辆的技术状况、车容车貌、经营行为、服务质量向贵所及广大旅客公开承诺如下:

一、车辆技术状况

我司承诺在今后的经营过程中,采取每天出车前、收车后对车辆的安全设施进行检查,以确保车辆的技术状况始终处于良好的状态。

二、车容车貌

在经营期内,我司保证使车辆的车容车貌始终处于清洁卫生状态,坚持每天清洗车辆及定期清洗座垫、座套,以保证车容车貌整洁。

三、经营行为

我司承诺在经营中将坚决服从各级道路运输管理机构的行业管理,遵守国家有关道路运输方面的法律、法规和规章制度,在经营期内承诺如下:

1、坚持“三定一挂四统一”经营。

2、保证正班正点运行,不压班、不误班、不脱班。

3、不甩客、卖客、骗客、倒客。

4、不超员、超速行驶。

5、执行旅客运输运价政策,不擅自提价、压价,不进行价格欺诈。

6、按核定的线路运行。

四、服务质量

在经营中我司将坚持“旅客至上,服务第一”的`经营宗旨,为旅客提供安全、舒适、快捷、方便的运输服务,不断补充完善企业服务质量管理制度,加强对司乘进行服务质量监督管理,订做统一服装,持证上岗,在服务中对旅客保证做到热情和谒、有问必答、扶老携幼、礼貌待客,坚决杜绝服务忌语,使旅客满意率达到95%以上,正班率99%以上,正点率98%以上,旅客投诉达到万分之五以下。

五、服务质量监督管理措施

为加强服务质量监督管理,公司设立意见箱,在车身喷印投诉电话,车内悬挂意见薄、张贴服务承诺内容,同时设立司乘人员公示栏,接受广大旅客的监督管理,由安全生产调度室负责服务质量监督管理工作,及时处理各种投诉,并反馈给旅客。为落实服务质量监督管理,采取以下几个措施:

1、每月19日定为职业道德教育日,全体从业人员必须准时参加,对不按时参加者,一次罚款50元。

2、为提高服务质量,公司对司乘人员采取先培训后上岗的办法,并报请运管部门考核合格取得上岗证后才能上岗。

3、司乘人员在工作中要佩证上岗,牢记“旅客至上,服务第一”经营宗旨。严禁恶性超员及违反价格规定擅自提价、压价,扰乱运输市场等违规经营行为。

4、管理人员定期与不定期的进行服务质量的路检路查工作,随车询问旅客的满意情况,并记录在册,定期对司乘人员的服务质量情况进行百分制考核。

5、对司乘人员出现严重的违规经营行为,公司将责令其停班整顿,对屡教不改者将收回线路牌,解除单车经营合同,经营权终止。

xxx

20xx年xx月xx日

服务质量承诺书 篇6

我公司严格遵循ISO9001质量保证体系,产品完全按照标准进行设计、制造、检验,并一贯秉承“质量第一、服务第一”的宗旨,

从合同评审、原材料采购到产品出厂测试,层层把关,层层有记录,产品生产的各个质量控制环节记录具有可追溯性,决不让不合格的零件流入下一道工序,做到每台出厂产品100%合格。而在未来的合作过程中,将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务一定让您感到物有所值。我公司郑重承诺,提供给的产品均为合格产品。

组织保证措施

公司对本项目,专门抽调公司骨干人员组成项目小组,由销售部总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商务事宜;由技术质量部责生产技术、质量和产品开发事宜。合同货期保证措施设计进度控制:设计均采用CAD技术,并采用电脑选型软件,可迅速完成图纸设计。

合同质量保证措施

公司多年来秉承“精心设计、严格生产、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针,视产品质量为公司的生命,并形成了一套独特的质量控制系统,包括对生产过程的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。生产过程的控制:按照ISO9001标准建立了科学的质量保证体系,以确保产品生产过程的工作质量。

产品实体质量:具体到设计阶段,设计图纸采用“三级审核制”,并在生产前请客户最后确认,确保不合格的设计图纸不投入生产;在制造过程的各个工序,均实行严格的质量检验制度,由专职质检员进行质量检验,保证不合格品不流入下

道工序;在产品出厂前,专职检查员对产品进行严格的出厂检查,保证出厂产品的合格率为100%

售后服务质量:公司设有专门的售后服务部,人员有工程师和高级技师,并配有专用车辆和工具。加工部件出厂后实行三包,期限一年。凡有任何售后服务要求,可在3小时内到天津现场提供优质服务。

售后服务承诺书


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售后服务承诺书(篇1)

投标方:福州奥立威数码科技有限公司

为了更好地服务于广大用户,让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值,奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案,从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺:

一、商品的质量性能:

1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品,均通过国家有关质检部门的质量检验,有3C标志,获ISO9001国际质量体系认证。

二、供货时间及地点:

1、按合同规定时间(3个工作日),招标文件有特别规定的按招标文件执行;我公司在大利嘉城C区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力,可以保证在接到通知书后按所订购的设备,按承诺的时间免费送到用户指定地点。

三、售后服务保证:

1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;

2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;

3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;

4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;

5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务,保修期外的`设备仅按成本价收取故障配件费,免人工费;

6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时,法定工作日内,福州市区用户4小时到达故障现场,市外省内用户第二个工作日到达故障现场;

7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;

8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料;

9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户,了解系统及设备的运行情况,现场解决用户的问题;

四、技术服务及培训:

1、安装和调试

1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。

1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后,免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。

1.3办公设备产品安装调试到位后,我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。

2、安装及培训

2.1我公司将按用户的实际要求,负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试,保证各项安装及培训工作顺利进行。

2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时,将严格遵守用户的规章制度,爱护用户的设备,保守用户的商业机密、技术机密;

五、验收标准:

1 验收方法:所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。

2 初验收

货物送至买方安装现场后,由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

3 初验收后,根据用户要求进行现场安装及调试,结果应符合使用要求。在此期间,如发现货物质量有问题我司无条件免费更换,直至验收合格交付使用。

售后服务承诺书(篇2)

关于软件售后服务承诺书范文

为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施,根据本项目建设内容所涉及系统用户特点,我方将面向xx相关用户提供售后服务和技术支持。

本公司根据《xx信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求,对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证:

一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计算)起,我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内,为确保为本项目系统稳定正常运行,我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障,且技术支持人员是我公司正式员工,任职一年以上。

二、在质量保证期内,我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理,根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内,我方向业主方可以随时找到相应的技术人员,我方在接到用户电话、传真通知后,30分钟内响应,一般问题一天内解决,重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的,质量保证期内我方无条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理,业主方有权自行处理,所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。

三、针对系统管理人员提供现场培训,培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料须为中文书写。

四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理,接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范,使用国家标准码,提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密,未经采购人书面同意不得泄露。

五、我方将长期提供优良的技术支持,保修期间的维护服务不收取任何额外费用,保证期后,我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务,并以合理价格提供软件功能改进技术服务,保修期后的具体服务价格双方另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下:

1、电话支持

我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的.实时技术支持。

我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

2、远程技术支持

当系统出现故障,经用户许可后,我公司远程登录用户系统,进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作,确保经用户确认后进行。

3、现场服务

当系统运行环境处理严重故障,或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时,我公司将及时提供切实可行的建议,通过远程支持不能及时解决问题时,派技术支持人员赶赴现场,协助用户完成故障排除、升级或迁移操作,对系统进行完整性检查跟踪运行。

六、故障响应。7×24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应,24小时内恢复运行。

七、定期跟踪。项目验收完毕后,我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况,听取意见和建议,及时分析系统存在的问题,并随时给予解决。必要时,我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。

八、系统升级。我公司提供定时或不定时巡检服务,做到有问题早发现早解决。并及时向用户方通报系统软件升级情况,若用户需要对系统软件升级,我公司会提供升级版和相应的支持服务。

售后服务承诺书(篇3)

为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施,根据本项目建设内容所涉及系统用户特点,我方将面向xx相关用户提供售后服务和技术支持。

本公司根据《xx信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求,对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证:

一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计算)起

我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内,为确保为本项目系统稳定正常运行,我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障,且技术支持人员是我公司正式员工,任职一年以上。

二、在质量保证期内

我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理,根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内,我方向业主方可以随时找到相应的技术人员,我方在接到用户电话、传真通知后,30分钟内响应,一般问题一天内解决,重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的,质量保证期内我方无条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的`措施。若我方未能按时处理,业主方有权自行处理,所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。

三、针对系统管理人员提供现场培训

培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料须为中文书写。

四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理。接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范,使用国家标准码,提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密,未经采购人书面同意不得泄露。

xxx

20xx年xx月xx日

售后服务承诺书(篇4)

我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任:

1、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书(或合格证明)的产品;

2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求;

3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足;

4、若我方成交,保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准,若有不符,则放弃成交,并承担相应的责任。

2、保修年限、范围、保修条件

我司提供主机质量保修期为二年,压缩机保修期为三年。在质保期内,发现质量问题,我司负责修理、更换,由此发生的一切费用由我司负责:如因使用不当造成的问题,我司负责修复,只收取材料成本费。

3、质量问题的处理:

质保期内,我司保证每年至少12次的定期检查维修(定期巡检内容见后附表),并做好记录:除不可抗力和使用方责任外,费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的,按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案,为用户提供咨询服务。

1、本公司提供即时响应服务,对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应到位。

2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。

3、在保修期内,凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题,实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。

4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后,我方将一式两份报告给用户,包括故障原因,解决措施,完成修理所需时间及恢复正常运行日期。

5、在保修期期满时,我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测试,任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。

承诺人:

日期:

售后服务承诺书(篇5)

1、派专员为用户介绍国内、国外起重机行业执行标准,介绍我厂的产品特点及概况,为用户选择质优

2、技术方案,派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数,积极配合好贵公司选

1、我厂在技术设计中,优化设计,精益求精,与设计院、贵公司密切合作,保证设计工作的顺利开展,并积极听取现场操作员的要求,完善设计,若设计院有更改需要,使用单位有特殊需要,我厂将全力满足其要求,并想尽办法,与各方面协调好合作关系。

2、选择国内的配套件制造厂商家,既满足性能要求,又便于以后的维修、配件供应。

3、在制造过程中,我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作,使产品发运前的

1、产品发到用户,我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。

2、在设备进行安装调试期间,我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试,保证产品正常顺利运行。

3、免费培训起重机驾驶员和起重机维修人员,并与维修人员建立联系,在维修使用方面,做长期的技术支持。在贵单位使用吊车期间,提供24小时的维修,以保证用户使用要求。

(1)及时反映用户需求;

(2)提供质优价廉的产品,确保按期交货;

(3)严格控制产品质量;

(4)妥当包装以防遗漏损坏。

售后服务承诺书(篇6)

1、 质量保证:

1。1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品,并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下,在其使用期内具有满意的性能。在质保期内,我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺:无论是在质保期内还是在今后的运转过程中,我方保证无条件的做好售后服务工作,确保使用方设备运转正常。

1。2我方保证做到:产品在出厂前,进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。

﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验,验收。

﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。

按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下:

4、设备质保期限为二年,在质保期内,同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的,更换同品牌、同型号型设备,并对产品质量实行保修服务。

在设备的设计使用寿命内,能保证使用方更换到原厂正宗的零部件,确保设备的正常使用。

保修期后的维修收费标准,易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同,不受时间和市场波动影响;

人员培训计划:培训地点在现场和办公室;时间为现场安装、调试期间; 其他服务:终身技术指导;

三、设备交货同时提供的资料

1。1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。

1。2设备随机提供的装箱清单(每箱一单)。

1。3电气原理图。

2、质量保证和标准:

2。1设备的设计及制造质量均应符合国家(国际)最新颁布的有关标准/规范要求。

2。2技术标准按国家最新版本标准。

3、人员培训:

3。1货物安装、调试结束后,我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训,包括:操作、维护保养和安全知识的培训,并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。

3。2全部货物验收后,卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。

4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号,并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制(语言为中文)。

5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完整,满足工程要求。均需电子版本。

6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单,并经招标方确认。向招标方及设计院提供CAD(AutoCAD 14 版DWG文件)图和WORD 20xx 文字资料光盘。

7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满足以上三个方面的具体要求。

8、对于其它没有列入合同技术资料清单,却是工程所必需文件和资料,一经发现,投标方应及时免费提供。

9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。

10、完工后的产品应与订货图纸一致。

11、投标方提供的技术资料为十套,其中CAD(AutoCAD 14 版DWG文件)图和WORD 20xx 文字资料光盘2套。且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图,并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,并在运行中进行更换零部件等工作。应按ISO达标要求签署并标注正式使用字样,以作为设计依据。

12、投标方在产品出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方,装配图和安装说明:

(1)质量证明文件;

a、产品合格证;

b、制造、检验记录;

c、材料合格证;

d、必要的型式试验报告;

e 、必要的无损检验报告;

f、质量承诺书;

g、附属设备的合格证书和试验报告;

h、其它质量证明的必要文件。

(2)运行使用说明书;

(3)维护说明书;

13、供货时,供货商所提供的整套产品必须具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。

(1) 投标方应按规定的时间和文件份数提供,并负责及时向设计院提供必需的设计资料。

(2) 工作配合和资料交换所用的语言为中文。

12、本规范涉及的设备,如由其它厂家供给时应由投标方统一协调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合,并将要求提供给有关厂家。

1、现场培训:a、现场安装时要求矿方相关人员到场,指导安装时对矿方人员进行安装、调试讲解;主要内容为:机组安装技术要求和注意事项,电控设备安装和注意事项;b、安装完毕,检查要点;c、单机送电试运转;d、联合送电试运转;e、日常维护注意事项:f、季节性维护注意事项;g、让维护技术人员现场操作、调试;维护保养和安全知识

2、现场培训和理论技术培训均要求参与人员签字认可;

1。1我方有完备的售后服务体系,有20名训练有素的专业维修技术人员和常用的维修配件,为用户提供优质的服务和技术支持。24小时服务热线电话:0516—83553800、83553859。

1。2售后服务网点能优质服务,在质量保证期内维修人员在接到维修电话后,能迅速作出反应,免费维修或更换有缺陷的零件或部件直到用户满意为止。

1。3我方维护人员,按季节定期上门例行检查和回访,确保设备始终处于最佳运行状态。

一、在设备制作安装过程中,材料质量、进度、安全向甲方负责。

二、满足设备要求的技术标准、行业规范和规定。

三、售后技术及其他服务承诺:

1、自双方签定合同之日起质保期三十六个月,质保期出现的质量问题由供方负责。

2、质保期内,若发现质量问题,供方在接到通知后2小时作出反应,24小时到达现场,一般故障的修复时间为1个小时,重大故障的修复时间为4小时,零部件可从本公司(徐州安华机电工程有限公司)供货,零部件从预订至到货时间为24小时,凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货,费用由供方负责;若因使用不当造成质量问题,供方应积极配合解决,所需费用由需方承担。

4、在质保期内,供方免费提供技术服务、人员培训、设备调试等。

5、供方以优惠的价格提供终身配件。

6、货物质保金1年。

四、设备制安时间:从合同生效之日起,至全部交货、安装、调试、试运行经正式验收止。

五、认真执行甲方对设备制造安装工作的有关规定和协议要求。

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