业务工作总结。
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业务工作总结【篇1】
当代杰出的教育心理学家布鲁纳曾经说过，培养学生的学习兴趣，就要使学生认为这个学科值得学习。那么，教师应该做的就是激发学生学习兴趣，引导学生自悟明理，感受学习的兴趣和学习的重要性，从而使学生自觉的投入到学习中去。
1 、认真备课，认真上好每一节课。教师只有自己做好充分的准备，在课堂上才能挥洒自如，课堂语言才能 生动有趣，这样的课堂才能受到学生的喜欢，才能 激发学生的兴趣，兴趣是最好的老师，有了学习的兴趣，才可能谈到提高学习成绩。
2 、课堂教学要注意联系生活实际，新课程改革提倡在生活中学习，生活处处有数学，生活处处有语文。借用生活中的实际事例，更容易为学生创设学习的情景，更容易吸引学生的注意，学生只对自己感兴趣的知识有兴趣。
3 、应用多媒体辅助教学，充分吸引需要帮助的学生的注意力，注意运用艺术性的教学语言，运用生动形象的多媒体画面来引导学生进入积极的学习状态，思维状态。
4、 教学中注意贯彻面向全体因材施教的教学原则。教师在课堂教学中既要关注那些学习状态积极的同学，更要关注那些需要帮助的学生，讲授新知与反馈练习都要分层设计，保证优生吃饱的情况下，也一定要让学困生尝到学习成功的喜悦。平时作业和月考测也可依据本班情况采取分层考测的办法，帮助学困生找到学习的自信。
总之，让每一个学生都能学有所长，是我们学校教学的目的。为此学校做出了很大努力，这些需要帮助的学生也有了明显的进步，但这项工作是一项要常抓不懈的工作，还是存在着问题，有待改进。但是我们相信只要能教学得法，能持之以恒，让每一片花瓣都散发馨香绝不是梦想。
业务工作总结【篇2】
个人业务方面工作总结
从事个人业务方面的工作已经有好几年了，这几年来通过不断的学习和努力，我的工作能力和业务水平也逐渐提升。在此，我将对自己这几年的工作做一个详细的总结，回顾总结的过程也是一次自我检查和成长的过程。
一、工作内容
我主要从事的个人业务方面的工作是信贷业务、理财业务和银行卡业务。其中，信贷业务包括个人消费贷款、车贷及房贷等；理财业务包括基金、理财产品等；银行卡业务包括储蓄卡、信用卡等。我的主要任务便是为客户提供这些业务的办理和服务，解答客户的疑问，提供专业的建议。
二、丰富经验
这几年来，我的业务量逐年递增，我逐渐积累了丰富的业务经验。我每天处理的信贷和理财申请都很多，我负责的客户也很多。我能够根据客户的需求给出专业的建议和意见，同时也能根据客户的情况给予个性化的服务。我也逐渐掌握了一些技巧，如处理烦琐客户、解决疑难问题等。
三、提高服务水平
在工作中，我逐渐意识到只有提高服务水平才能吸引和留住客户。因此，我在工作中不断地学习和提升自己的服务水平。我懂得了如何主动和客户沟通，如何准确了解客户需求，如何给出恰当的建议和意见，如何处理客户抱怨等。通过不断的提升服务水平，我赢得了许多客户的信任和支持。
四、学习和创新
在这几年的工作中，我不断学习新知识，不断创新。我定期阅读相关书籍、学习业务知识和行业新闻，不断完善自己的知识结构和业务能力。同时，我也不断思考如何更好地为客户提供服务。例如，在处理信贷业务时，我探索了一些新的材料收集和审批方法，以提高审批效率。在处理理财业务时，我也开发了一些符合客户风险偏好和收益目标的理财产品。通过学习和创新，我提高了个人的竞争力和创造力。
五、沟通和团队合作
个人业务方面的工作需要我们与客户和同事之间进行沟通和合作。在这几年的工作中，我感受到沟通和合作的重要性。在沟通中，我要充分理解客户和同事的想法，并积极表达自己的观点。在团队合作中，我也要时刻保持良好的团队合作精神，倾听和尊重他人的意见，共同完成工作任务。通过沟通和团队合作，我提高了个人的综合素质和工作效率。
六、总结与反思
通过这几年的工作，我深刻认识到了个人业务方面的工作并不简单。即便是在熟悉业务流程和提高工作效率的情况下，我仍需时刻保持学习和进步的心态。同时，我也要善于总结和反思，不断寻求和改进自己的不足之处，以提升自己的业务水平和服务品质。
综合来看，我认为这几年从事个人业务方面的工作是一次难得的成长和锻炼机会。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力和业务水平，不断提高服务品质和客户满意度。也希望通过我的努力，能够为更多的客户提供更加优质的服务和选择。
业务工作总结【篇3】
商业银行个人贷款业务
商业银行贷款条件：
不同的商业银行对借款人申请不同种类的贷款会提出不同的条件，主要条件有：
借款人必须是年满18周岁，具有完全民事行为能力的自然人；
在中国境内具有常住户口或有效居留身份；
具有稳定的职业和经济收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力；
能够提供完备的，证明贷款用途的购房合同、购车合同、入学证明、投资计划书等文件；
具备一定的自有资金，能够按规定的比例交付首付款；
提供经商业银行认可的有效担保；
商业银行规定的其他条件。
提交商业银行所需的申请文件：
您向商业银行申请个人贷款时，应向商业银行提交书面借款申请，填写有关申请表格，并按具体要求提交相关的证明文件和资料，这些资料包括但不限于：
借款申请书；
身份证、户口簿或其他有效居留证件原件，并提供其复印件；
贷款用途证明文件，如购房合同、购车合同、入学费用通知等；
担保所需的证明或文件，包括抵（质）押物清单和有处分权人（含财产共有人）同意抵、质押的证明；有权部门出具的抵押物所有权或使用权证明、书面估价证明、同意保险的文件；质押物须提供权利证明文件；保证人同意履行连带责任保证的文件、有关资信证明材料；
有固定职业和稳定的经济收入证明，以及家庭基本状况；
不低于规定比例的首付款付款证明、自有资金证明等；
贷款人要求提供的其他文件资料。
贷款的发放与偿还：
发放：您的贷款申请获得批准后，商业银行将于《借款合同》生效后约定时间内将贷款一次或分次划入指定账户，并由贷款人监管使用。
如果这笔贷款用于向特定的商品销售方付款，如购房合同中的开发商或售房单位、购车合同中的汽车销售商等，那么指定账户应该是这个销售方的专用账户。
如果这笔贷款没有特定的销售方，比如助学贷款、小额信用贷款等，那么可以指定您自己的某个银行账户作为专用账户接收和管理这笔贷款。
偿还：还款方式和还本付息计划应在借款合同中规定。
贷款期限在1年以内（含1年）的`，可以分期偿还贷款本息，也可以到期一次偿清贷款本息。
贷款期限在1年以上的，您应该从使用贷款后第二个月开始按月或按季偿付贷款本息。两个基本的偿还贷款本息的方式有等额本息还款法或等额本金还款法，有些银行可以提供更灵活的还款方式，比如按月还息到期还本、等比累进还款、组合还款等。
一笔借款只能选择一种还款方式，合同签订后，改变还款方式需要经过贷款银行的批准。
提前还款。借款人在贷款合同生效后，若有足够的资金来源，可以提前部分或全部还款，贷款银行可能会视情况按提前还款金额收取一定比例的违约金（比如，有的银行规定贷款不满一年提前还款收取违约金，贷款满一年以上的提前还款不收违约金等）。
商业银行贷款的审批：
在您向商业银行提交了借款申请书和相关的证明文件后，银行的贷款审批部门会通过信用评分、征信调查、审贷会议等一系列规定的程序对您的贷款申请进行审核，直至最终否决或批准您的贷款申请。审批通过后，商业银行会和您签订《借款合同》，并通知您办理相关的抵（质）押手续。每家商业银行具体的审批程序和审批标准可能不同，审批需要的时间也可能不同。
贷款的费用：
您从银行获得贷款所涉及的公证费、抵押登记费、保险费、鉴证费、评估费、契税、印花税等有关税费都需由您（借款人）承担。
贷款的展期：
展期就是在向贷款银行申请并获得批准的情况下，延期偿还贷款的行为。如果在贷款期间发生不可抗力的事件，致使您不能在合同规定期限内按期偿还贷款本金，应按规定提前（一般是30个工作日）向贷款银行申请展期。展期申请经贷款银行审查批准后，银行会与您签订一个展期协议。展期协议需要经过抵（质）押人、保证人书面认可，并办理延长抵（质）押登记、保险手续。
关于贷款展期的具体要求请咨询贷款银行。
消费金融公司业务
1、与银行业务相比。银行个人贷款主要面对族群涉及单位及个人两大群体，而个人办理所需手续较多，且从及时性角度来讲也是因人而异。消费金融公司面对的群体主要是社会个人，受理申请流程简单，风险把控更为合理。
2、与小额贷款公司相比。消费金融公司所面对的人群主要是有稳定收入的中低端个人客户，而小额贷款公司的融资主要面向中小企业和涉农企业。小贷公司一般不受理普通老百姓的融资需求。小贷公司一般会向客户收取较高利息，且由于是非金融机构，所以客户的权益可能会得不到有效的保障。
3、与信用卡业务相比。信用卡业务目前由商业银行办理。小额消费可采用信用卡的结算方式，但受商家机具影响较大；消费金融公司的消费方式相比较更为灵活，更易被消费者及商家所接受，而大额计划性消费，客户可选择消费金融与信用卡搭配使用。
业务工作总结【篇4】
从小到大，其实我们每个人都写过不少的总结，从自身谈起小到上学时考试的总结，学习方法的总结；参加工作后，从事的是教育工作，每学期的工作总结，教学经验总结，学习总结等等；甚至在经历某些事情后也会对自己的人生进行总结。有些总结是被迫无奈，疲于应付了事的总结；有些是发自内心，甚至仅仅是一种想法而无文字表达无形的总结。其实总结的形式并不重要，重要的是每个人对总结的认识不同。
这次提笔写自己参与我市的创建文明城市的工作总结，自己对“总结”二字认真审视了一番，觉得这份看似平常的工作总结，并不单单是用文字对自己参与创文工作进行表述，而是回过头来对所做的工作认真地分析研究，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，是自身思想认识提高的一个过程。通过这一过程，把自己在工作中零散的、肤浅的感性认识上升为系统的、深刻的理性认识，使今后的工作少走弯路，多出成果，甚至对与自己人生成长的道路而言都是多多益善的。基于自己对“总结”的深刻认识，在这个写作过程中对自己参与的创文工作进行了细致的梳理和回顾，进行了简单的总结如下：
一、认真地对待工作，百分之百地投入工作
20xx年3月自接到中共荥阳市委组织部下发的《关于抽调人员组建创建文明城市工作领导小组办公室的通知》后，我就全身心的参与到荥阳市创建省级文明城市的工作中来。对待工作，我历来的态度都是认真地对待工作，百分之百地投入工作，从来没有想过要投机取巧，从来不会耍小聪明。我是在未成年人思想道德建设督导组工作，参与到创文工作的前期，我们这一组主要是材料的准备工作，这需要许多单位的积极参与和提供大量的文字材料。那么事先我们就需要对材料进行细致的分解，吃透每个单位需要提供的每一项材料的具体要求，对照郑州市下发的目标分解书，再会同我市各单位的具体情况进行详细的比对分析，列出荥阳市未成年人材料分解通知。我主要负责的是“三结合”未成年人材料准备这一大项，这一项材料是未成年人材料中分头最重的一部分，总共有25大项，分成小项就有近100项内容，我需要吃透每一小项教体局及其他单位需要提供的具体材料的精神所在，才能为各单位准备材料提供第一手最详细的解释和引导，避免大家都走弯路。
其实工作最怕的就是“认真”二字，只要大家都抱着认真的工作态度，那每个人都会做好工作。本身我来自教体局，而我所负责的就是“三结合”材料的准备，那教体局需要提供
的100多项内容分别是什么，应该达到什么样的要求都装在我的心里，甚至是每份材料，几千份都要详细的过目。具体有多少份材料我已没有精力进行汇总，只记得每天坐在电脑前手中汇总的总是一份份材料。到后期材料整理成书的工作中，每一遍都认真对照再对照，审验再审验，避免出现任何差错。任何伟大的工程都始于一砖一瓦的堆积，任何耀眼的成功也都是从一跬一步中开始的。这一砖一瓦、一跬一步的累积，都需要我们以尽职尽责的精神去一点一滴地完成它。看到最后材料到郑州审验过关，心中那份“认真”才略感放松。
二、立足岗位，讲实效，比奉献
对于我们组而言，准备材料前期工作的复杂对于后期的汇总来说远远不算什么。我们组人员少，但汇总的分量却一点也不轻，总共有147小项。三结合这一部分就占有约90小项的内容，每一小项都需要有提交表、目录表、情况汇报三小部分，提交表中200字以上的小结需要对每一小项各单位的上报情况进行总结，而1500字的情况汇报更是让我们难为不少，虽然各单位上报的都有，但对照要求在进行重新的删减、汇总已让我忙的不可开交。对照目录表对每份材料进行审验，一张照片、每份材料都需要严格对照，绝对不能有错误。我相信我们这以小组最难以忘怀的就是在一起加班的分分秒秒。难忘的是每天不到上班时间就已经早早到单位坐
在电脑前，进行目录汇总；难忘的是已经到了深夜十点，可郑州交催材料的日期历历在目，不敢休息；难忘的是眼睛都已经看花了电脑上的字体，却丝毫不敢懈怠，只能紧紧盯着电脑屏幕，近点，再近点；难忘的是老毛病劲椎病又犯了，可心中对工作还没有完成的那种心理煎熬；难忘的是材料送到郑州一次又一次审验时，每一个题目的对照，每份材料内容是否符合要求……难忘的瞬间有很多很多，可心中始终牢记的是这就是自己的本职工作，在工作来临时讲的是实效，讲的是奉献，讲的是全心全意的付出。和身边一起同甘共苦的同志比一比，杜组长女儿小独自一人在郑州，小萍孩子还嗷嗷待哺，艳芳姐已快50的人了，自己的辛苦算得了什么呢！
我们组报送的材料得到了郑州评选全国文明城市小组的肯定，看到我市创文未成年人小组那一本本厚厚的材料时，心中是释然，是快乐，是付出后收获的喜悦。我们每个人都应该知道：生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己尽职尽责的工作精神。一个人只有具备了尽职尽责的精神之后，才会产生改变一切的力量。工作的底线是尽职尽责。改变态度，努力培养自己勇于负责的精神。你将成为工作与生活中的赢家。
三、做好工作最突出的问题
准备材料过程中，也遇到了许多单位不理解的声音和一次次的交涉。在工作遇到问题时，要抓好最突出的问题解决。比如说上交材料需要我市某一单位的具体材料，可这一单位负责材料的的同志却说这一块和他们和郑州根本不对接，不要拿郑州的要求来和他们说，在经受身体和心理的双重折磨的同时，要把自己的个人情绪抛诸脑后，以工作为重。在去郑州审验材料时，我就特地翻出郑州单位这一块的材料认真翻阅，还动手把他们需要的抄写下来，并及时提供给他们单位，以最好最快的速度解决工作中遇到的重要问题。后期我们组主要就下到各学校、活动中心等单位督促检查乡村少年宫的建设情况，一次次奔波在各乡镇学校的路途上。就我们所从事的工作而言，在某种程度上来说，即是脑力劳动，又是体力劳动。换句话，就是脑力劳动与体力的相互结合。在实际工作中我们还需深入基层进行调查研究，把问题解决在萌芽状态，是我们必须的工作。
工作在我的意识，情感世界里，我认为人生下来时，只能说是活在这个世界上，长大之后，活者的含义便应运而生了，那就是要通过有价值的劳动获得生命的意义，自然要体现工作的价值。其实，这就是一种责任。来到创文办工作的短短几个月也让我学习到了很多，经历了很多，成长了很多。对自己今后的工作也多了一层理解和认识：只有懂得珍
惜工作的人，才不会被工作抛弃，虽然我市创建省级文明城市刚刚经过验收，但努力争创全国文明城市的目标已经离我们更近了一步。在这里我没有什么豪言壮语，只有最朴实的一句话：工作就是我的责任，我将会继续全力以赴地把今后的工作做到最好。
业务工作总结【篇5】
个人业务方面工作总结
随着社会的发展，个人的职业生涯也越来越重要，而对于许多人来说，业务方面的工作是最常见和最普遍的选择。业务工作既包括销售、推广和营销等方面，也包括客户服务和管理等方面。在我过去的工作经历中，我也从事过业务工作，并取得了一定的成绩。在这篇文章中，我将分享一下我的个人业务方面工作总结，介绍我在这个领域中所学到的经验和技能。
一、销售技巧
在业务方面工作中，销售无疑是最重要的一部分。因此，掌握各种销售技巧对于成为一个成功的销售人员是至关重要的。在我的工作中，我已掌握了以下的销售技巧：
1.了解客户：了解客户的需求和偏好，是进行销售的第一步。只有了解客户，才能推销出符合客户需求的产品或服务，从而提高销售效果。
2.沟通能力：良好的沟通能力是成为优秀销售人员的关键。通过与客户的交流，建立信任和关系，使客户更容易被说服，从而提高销售成功率。
3.推销技巧：推销技巧是销售人员必备的技能之一。其中包括抛媚、设疑、变换思路等等。
二、营销策略
在我过去的工作经验中，营销策略也是十分重要的一部分。一个好的营销策略不仅可以提高销售的效果，还能帮助公司在市场上获得更多的曝光率。以下是我在营销策略方面的总结：
1.了解竞争对手：在制定营销策略时，了解竞争对手的市场份额、宣传手段和价格等信息非常重要。只有了解竞争对手的情况，才能制定更加合理的营销策略。
2.创新营销手段：在市场饱和的情况下，创新的营销手段会更有优势。例如增加网络营销推广，进行更加直观的宣传等等。
3.提高客户忠诚度：提高客户忠诚度是营销策略必不可少的一部分。通过优惠券、会员卡以及客户接触反馈等方式，加强客户和公司之间的关系，提高顾客满意度和忠诚度。
三、客户服务
无论在哪个行业，客户服务都是至关重要的。在业务方面工作中，客户服务可以为公司赢得更多的客户和更多的业务机会。以下是我在客户服务方面的总结：
1.理解客户需求：理解客户需求是客户服务的核心内容。通过与客户的沟通和交流，深入了解客户的需求，才能够为客户提供更好的服务。
2.耐心：耐心是做好客户服务的前提和基础。无论客户提供的信息是否准确，在沟通时都要充分发挥耐心和细致，尽可能让客户感到被重视和得到满足。
3.及时响应：及时响应是客户服务的关键。无论是接听电话还是收到邮件，都要及时回复客户，对客户的需求进行妥善安排。
四、管理能力
在业务方面工作中，管理能力也非常关键。只有具备一定的管理能力，才能够更好地为公司创造价值。以下是我在管理能力方面的总结：
1.团队合作：团队合作是一个团队的基础。需要与团队成员共同协作，利用大家的优点和长处，共同完成公司的目标。
2.领导力：领导力不仅是指带领团队前进的能力，在组织中，领导力涉及到组织与管理知识的深度及广度。一个具有领导素质的领导者能够使团队更加凝聚，做出更加优秀的表现。
3.全面规划：在一项业务中，全面规划是成功的关键。除了要考虑到销售、营销和客户服务等方面，还要从预算、策略、绩效考核等维度对项目进行全面规划，从而提高项目实施的成功率。
以上是我的个人业务方面工作总结。在未来的职业生涯中，我将会不断学习、提升自我，为公司创造更多的价值。希望我的总结能够对那些正在从事或者将要从事业务方面工作的人员带来一些启示和帮助。
业务工作总结【篇6】
业务员的个人年终工作总结篇一
自己从20xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38%，货款回笼率为52%，销售单价比去年下降了13%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了55%和32%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作
作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；
2、努力完成销售管理办法中的各项要求；
3、负责严格执行产品的出库手续；
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。
2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的YH5WS—17/50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种，熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。
自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。
业务员的个人年终工作总结篇二
伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了xx年，满怀热情的迎来了充满希望的20XX年。在这年终之际，现对来公司九个月的时间里所作的工作汇报如下：
一、完成了100p圆筒、100p彩虹、60p共91个集装箱的出口到美国，14个托盘的100p彩虹出口到日本，及2400套圆筒和600套60p（replacement）到美国。
主要负责
1、签订合同后，催客户开信用证，并与收到后审核，有问题并通知及时修改。
2、按制定的出货及相关要求与货贷联系租船订舱。
3、与客户确认相关得出货资料后，整理单据，办理木托熏蒸。并准备熏蒸证书。
4、协调好生产部门，按客户不同的包装要求，安排拖车发货。
5、核算出相关的出口数据，制作单据，委托办理出口报关。
6、根据信用证要求，制作并准备相应的出口单据，去银行办理交单议付，有时办押汇。
7、登记相关的出口资料，并按客户要求，每周提供装箱图片、箱封号、船名航次等资料。
8、将资料整理归档，并随时与银行核对每笔货款得到帐情况。并将每月的出口资料提供给财务。
此项工作繁琐且重复率高（自七月份起，几乎每周重复一次），占去了近80%的精力。
期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误：
1、拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱。
2、与车间及其他部门配合、协调不够好。打件时缠绕膜的包装方式出现错误，检查工作没做好。
3、车间加班不及时，常被叔叔点名。
通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。
二、与客户进行日常的邮件联系。
主要负责与韩国bestselection公司联系关于此出口美国货物的细节内容，一般通过邮件来回确认。包括三种货物的包装、结算、出货期、产品质量、木托干湿度、法兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等内容，其中大部分是协助王总来完成。
期间曾因业务经验少有过失误：在事情紧急、误解了韩国意思的情况下，与美国客户直接联系。结果给客户造成误解，给王总带来麻烦。
通过这项工作，使我原本欠缺的英语写作及口语得到了很大的提高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的'知识。但离一个成功国际贸易业务员的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注意，加以改善。
三、新产品的开发，为客户备样。
将王总与客户的谈判结果（有时旁听并记录）及产品要求、变化等内容传达给采购及生产部门，并负责监督并随时向领导汇报工作进度。按双方协商及客户要求，准备样品并负责发到美国或韩国。按不同要求，为客户提供图片、报价等，通过邮件反复确认。
整理库存样品并报价；给morris准备美国展会样品并报价等。
通过对此业务的接触，使我对公司的产品有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更顺手。
四、与韩国hankooksharp订遥控铅芯
催goodfela生产并尽快发货；订emicro的细太空，并与收到货后，对于出现的质量问题进行邮件联系。由于出口美国货物的任务加重，后来都转给小毕负责。
五、处理日常工作，服从公司领导安排。
联系法兰克福展位的装修及邀请函的办理；为领导办理迁证准备资料；与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期结算费用；服从领导日常安排的各项工作；协助行政部制定部门职责；联系复印机维修，电脑维护等等日常工作。
总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。
展望20XX年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的订单，完善进出口部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。
业务员的个人年终工作总结篇三
转眼间，20XX年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。
在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣慰的是；自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。
从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。
进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。
在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。
自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。“我对自己说。
20XX年工作设想
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
依据10年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，
一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二；在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。
三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。
1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。
2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
工作中出现的问题及解决办法：
1、不能正确的处理市场信息，具体表现在：
缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住；
缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性；
缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。
2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，
3、缺乏计划，缺少保障措施。
4、对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。
5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。
以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。
感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。
业务工作总结【篇7】
一、工作经历
朱夏，女，汉族，1986年10月出生于陕西省吴起县，现年25岁，xxxx年7月毕业于延安师范学校音乐专业，同年12月份分配到吴起县吴仓堡中学任教，xxxx年10月调入蓓蕾幼儿园，xxxx年9月调入吴起县第二幼儿园工作。
参加工作后自己继续努力学习进修，于xxxx年7月毕业于西南大学汉语言文学专业。xxxx年7月被认定为中三级教师。在履职期间，先后担任过班主任、教研组长、保教主任等职务。从参加工作以来我始终遵纪守法，遵守学校的各项规章制度，在各个方面从严要求自己，努力提高自己的政治思想觉悟和教育教学水平;由于工作扎实，表现良好，在xxxx年和xxxx年的履职考核中，被考核为优秀。
二、政治思想方面
几年来我认真学习了“三个代表”“十七大报告”、深入实践“科学发展观”等思想政治理论，《义务教育法》、《教师法》、《幼儿教师职业道德规范》等教育法律法规;坚决贯彻党的教育方针，热爱党的教育事业，全身心投入到教育事业中，始终坚持以育人为本，全面培养学生各方面素质。在思想上，积极靠近党组织，在学习中提高对党的认识。爱岗敬业，教书育人，模范地遵守了教师职业道德和岗位规范，自觉遵守了社会公德、严于律己。
同时作为一名人民教师，不仅要加强政治理论学习，不断改造世界观，而且要热爱教育事业，爱岗敬业，为发展教育事业而精诚奉献精神。参加工作以来，我一直坚持着这些信念，始终奋斗在教学第一线，一直以一名优秀教师的标准来要求自己、衡量自己，严格按照教师行为规范约束自己，以学校的办学理念和教书育人为准则，一步一个脚印、稳踏实地的工作。热爱学生，言传身教，无私奉献，为学校培养栋梁之才。
三、业务教学方面
在吴仓堡中学三年的任教生涯中，我能积极参与教育教学改革，学习新课程改革理论，积极掌握现代教育技术。为了不断提高自己的教学水平，我积极的去听其他老师的课，向他们学习好的教育理论、方法，弥补自己在教学过程中的不足之处。上课时务求每一课都上得生动、活泼、高效，力争通俗易懂，深入浅出，耐心对待每一个学生提出的问题。努力让每一位学生都喜欢我上的每一节课。同时在课前深入钻研、细心挖掘教材，把握教材的基本思想、基本概念、教材结构、重点与难点;了解学生的知识基础，力求在备课的过程中即备教材又备学生，准确把握教学重点、难点，不放过每一个知识点，在此基础上，精心制作多媒体课件，备写每一篇教案;在课堂上，能够运用多种教学方法，利用多种教学手段，充分调动学生的多种感官，激发学生的学习兴趣，向课堂40分钟要质量，努力提高课堂教学效率;在课后，认真及时批改作业，及时做好后进学生的思想工作及课后辅导工作;在自习课上，积极落实分层施教的原则，狠抓后进生的转化和优生的培养;认真参加教研活动，积极参与听课、评课，虚心向同行学习，博采众长，提高教学水平。
在蓓蕾幼儿园和县第二幼儿园的三年多里，我积极转变教学理念，认真学习了幼儿教育方面的各类书籍，同时利用休息时间积极参加园内的各项业务能力的培训，利用业余时间查阅许多幼儿书籍，幼儿园的借阅室就是我最好的学习地点，从书上获得了不少教育幼儿的'好方法，丰富了自己教育孩子的经验。今年在第二幼儿园采用电脑备课，电脑成为了我丰富自己知识的一块宝贝，我就利用休息时间上网查询关于幼儿教育发展和教育好幼儿的各项资料，时刻了解幼教事业的动态，了解幼儿教育的新趋向。我每天耐心的对待每一个幼儿，领导班级其余教师，开展好班内的工作。担任班长这一年以来，我把家长工作放在重点，利用幼儿园网站、《家园桥》、电话等方式与家长做好沟通工作。与班级另外的几位老师明确分工合作，取得了家长的信任，促使幼儿开心快乐的度过每一天，家长能安心的工作。
四、教育教学管理方面
从教六年多，我先后当过任课教师、班主任、教研组长、保教主任。无论在哪个职位上，我都认真的按照岗位职责要求来完成工作。特别是我xxxx年9月份接手蓓蕾幼儿园教导主任工作及后来在县第二幼儿园担任保教主任以来，我严格按照中层管理者的标准来要求自己。努力做到甘于奉献，勤于学习，善于研究，敢于创新，务本求实，团结协作。
(一)以身作则，踏实工作，给园长当好助手
俗话说：在其位、务其职、思其政。作为幼儿园园长助手，我首先要求自己做到正确定位，牢固树立两种意识，努力做好本职工作。
1、重视合作意识。作为一名中层领导，必须做到“上情下达”，“下情上晓”，起桥梁沟通作用。在工作中，我能以求真务实的态度，顾全大局，融合群体，在园长的指导下，制订好本园教学工作计划，并组织实施，使园内工作更有计划性、针对性、实效性，并注意总结教育教学方面的经验，使学校教育教学工作运作正常。
2、突出服务意识。教学是服务，管理更是服务。保教工作是琐碎而繁杂的。因此，在平时工作中，一是加强学习，不断加固精神防线，弘扬正气;二是乐于接受群众监督，做到工作时间长不计较，工作任务重不叫苦，做的事情多不厌烦。我始终认为，一个人无论职位高低，能力大小，都要对工作尽一份责任，献一份力量。我不断告诫自己，要以身作则，赢得教师们的信任与支持。正所谓：“海纳百川”，在工作中，我要求自己做到，对待同志态度谦和，和教师建立起平等的合作关系，不勾心斗角，注重团结，容人容言，荣辱不惊，提高心理承受能力。
(二)求真务实，努力工作
几年来，我紧紧围绕“教师成长和学生发展”这个中心，积极探索适合教师发展的管理形式，适合学生发展的教育方式;以坚定的信心、饱满的热情、求实的作风和创新的精神展开教务工作;按照教学计划和课程标准的要求，尽量开足开齐了课程，合理分解教学工作任务，制定教学工作计划，指导开展教研工作，协调解决教学中遇到的各类问题，跟踪检查考核教学全过程，做到考核公正、公平，奖罚分明;协调和指导毕业班教学工作，确保教学任务的全面落实和教学质量的稳步提高。
(三)团结协作，服务教学
保教主任的主要职责是为教学服务，保证教学工作的正常开展，并为教学质量的逐步提高实施相应的管理，逐步探索和修订各项管理和评价措施。做到每学期有工作计划、总结，每周有工作安排、大事有记载、活动有记录。每学期开学前，与各教研组长积极商讨、谋划教研活动主题与方式，在教研活动中，主动探究、积极实践。多次担任校级及其以上公开教学任务，争取大家的评议。
一分耕耘一分收获，我付出的努力得到了领导和同事们的充分肯定。任教以来，在我的努力和上级领导的帮助下，工作中取得了良好的成绩，个人成长中收获颇多，xxxx年在延安幼儿教师技能比赛中我在绘画、工艺制作等方面分别获得了市级二等奖、三等奖;我撰写的论文荣获延安市一等奖;xxxx年至xxxx年在幼儿园履职考核中连续被评为第一名。
五、今后努力方向
虽然在这期间我取得了一些成绩，但这些都已成为了过去，我平时工作中出现需改进的地方也较多，如理论知识不够，论文精品意识不强;电脑知识长进不快。以后将往以下方面改进自己
1、 充分发挥骨干教师的带头作用，进一步全面提高自身素质能力。同时带动提高本园教师的教学水平。
2、积极参与课题研究，提高本园教师论文的数量和质量，提高获奖率和发表率。
3、积极认真地组织家长座谈会、家委会等，努力构筑“家园共建”、“家园和谐”的浓厚氛围。
4、努力学习现代教育技术和教学手段，提高自己的电教水平。同时组织本园教师有计划的学习电脑基础知识，做到本园教师人人都能熟练的运用电教媒体辅助教学。
蓦然回首，走过的这一小段路程，成绩与缺点并行。在我改正缺点的同时，我又在逐渐完善。在回首教师的生涯时，脑海中浮现出我的学生时，我又感骄傲，感受到我人生价值。在今后的工作中，我将一如既往地努力工作，不断地从各方面提高自己，扬长补短，不断努力。争取把工作做得更好，使自己无愧于“人民教师”这个光荣称号。
业务工作总结【篇8】
一、领导重视，措施有力
为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导,把安全工作列入重要议事日程，公司总经理直接抓，分管部门具体抓，办公室、保卫科具体分工负责组织实施。
二、制度保证，措施到位
1、建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。将安全保卫工作列入各有关处室的目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。
2、签订责任书。公司与科室和车间主任层层签订责任书，明确各自的职责。明确了应做的工作和应负的责任。将安全教育工作作为对员工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻谁主管，谁负责的原则，做到职责明确，责任到人。
3、不断完善安全保卫工作规章制度。建立安全保卫工作的各项规章制度，并根据安全保卫工作形势的发展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及员工管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、食品卫生管理、防火安全管理、健康体检等规章制度.严禁组织员工从事不符合国家有关规定的危险性工作.对涉及厂区安全保卫的各项工作，都要做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。
4、建立安全意外事故处置预案制度。建立事故处置领导小组，制定了意外事故处置预案制度。
三、齐抓共管，群防群治
安全教育工作是一项社会性的系统工程，需要社会、公司、家庭的密切配合。我们积极与市公安、卫生、综合治理等部门通力合作，做好公司安全保卫工作，学校组织开展一系列道德、法制教育活动，取得了良好的教育效果。
四、加强教育，促进自护
要确保安全，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基础。我们以安全教育周为重点，经常性地对员工开展安全教育，特别是抓好交通、大型活动等的安全教育。
认真做好安全教育周工作。安全教育周以厂区安全为主题，在安全教育周期间，组织学习安全教育工作文件，对厂区易发事故类型、重点部位保护、工作薄弱环节、各类人员安全意识与安全技能等方面，开展深入全面的大检查，消除隐患，有针对地扎实地开展教育和防范工作。
五、加强检查，及时整改
开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。对厂区进行全面的安全检查。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。
外贸业务员个人工作总结范文时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候了。记得刚来的时候，由于经验的缺乏，是即兴奋又担心。最初是抱着学习和锻炼的态度来到这里的。半年下来，觉得自己学到了很多，也进步了很多，在生活和工作上都有了一个全新的体验。虽然没有什么大的贡献，但也算经历了一段不平凡的考验。在此，当然首先非常感谢公司给我这个机会，让我在工作中不断地学习，不断地进步，慢慢提升自身的素质，同时也非常感谢大家在这段时间对我的帮助。
走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正规化，每天要准时上下班，每天要对着电脑坐一整天，现在的业务员离不开电脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也就调整过来了。首先，先总结一下我半年来的工作情况。这半年来我主要是做以下这些事，最主要的当然还是负责网络发布这一块。记得刚来时不懂得如何发布，经过这段时间的发布，慢慢地有了新的体会，知道如何提升自己公司产品的曝光率。当然也会每天及时地更新我们公司的产品信息，并不定期地将一些新的产品发布到网站上去，充实我们的产品信息。半年下来，虽然并没有什么实质性的客户，但也会在一些免费网站上收到一些询盘，可见功夫并没有白费。因此以后还是会继续努力维护这些b2b网站。其次是对产品的了解。记得刚来时经常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设备，彼此之间互相交流。现在我对公司的主营产品已经有了一个比较全面的了解。当然我们知道这还远远不够，我今后一定要努力去了解更多的产品，特别是其他厂家的。除此之外，平常我也会处理一些询盘。主管会将一些在阿里巴巴网站收到的询盘分配给我处理。当然我也会及时处理，对信件及时作出回复，但大部份都杳无音信，可能大部分人都经历过相同的事情。很多发出去的信件都得不到回复，即使部分报了价，但最终成交的可能性也微乎及微。即使是这样，也要对每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象。都说做业务员要有耐心，要有恒心，大概就是体现在这里吧。半年下来，虽然还未接到单子，但总体而言对外(内)贸流程也有了一定的了解。客户询盘——报价——得到订单，签订合同——公司内部下单投料——生产部生产设备——发货——调试——售后服务，每一个环节都至关重要。
当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较混乱。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方向，这让我了解到工作并不是一个人的事，团结的力量是很大的。公司最主要的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是非常重要的，倘若这两个部门脱节了，就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了，生产部才会有活做。而与此同时也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作。其实作为一家公司，首先经营的是人才，其次是诚信，然后就是产品。来到豪特的时间说长不长，说短也不短。但在这半年里，还是发生了很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术人员都换过，人员流动频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感。还有就拿新产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折不断，如不能按时交货，客户来了多次却看不到能正常运行的设备。都说成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。但我们的现状却是接一个单子就失去一个客户。说到底原因在于诚信，我们知道诚信是公司经营的理念，与其说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个公司都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力。还有就是产品质量也至关重要。出去的设备只有具备高质量，客户才会信赖我们，所以今后在产品质量方面一定要把好关。在公司的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助，当然要特别感谢的是主管。记得刚来时真的是很多东西都不懂。都说新人是需要人带的，我可能算是幸运的一个，因为有经验丰富的主管带着。记得刚开始什么都不懂，不懂得如何收发传真，不懂得如何在b2b上发布信息，不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。这段时间在主管的悉心指导下真的学会了很多，除此之外平常大家也会教我一些做人做事的道理，这些是在学校里是学不到。当然以后的路还很长，要学的还很多，我会继续向大家好好地学习。
最后希望在新的一年里，不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战，希望公司所有的员工都能齐心协力，努力让我们公司走得更好，走得更远。
我带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位—xxa群杭州区业务员。时间飞逝！一转眼，在xx三个月过去了，回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事；有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有学习到半夜至深夜的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。既然选择了，就要坚持，坚持到底！
业务工作总结【篇9】
公司自20--年4月推行ISO9001:20xx品质管理体系以来，全公司从上到下都积极地投入到这一体系中。以下是业务部对推行工作以来的工作汇总报告：
一、本部门共建立了《合约审查管理程序》、《样品管理程序》、《客户抱怨管理程序》、《客户财产管理程序》、《客户满意度管理程序》等5份与本部门直接相关的程序文件。以这些文件为主导，使本部门的管理流程更加规范。理顺了从业务员与客户沟通、了解客户需求、市场需求信息、接单、订单评审、发出制令单、订单跟催、包装、出货、报关、客户抱怨处理、客户满意度调查与管理等流程，既规范业务内部作业，也使业务部门与其它部门的沟通更为紧密有效。
二、以程序文件为教材，对新进业务员进行培训，使新进业务员很快就能熟悉业务作业流程，即缩短了新进业务员的培训时间，也提高了培训效果。
三、在作业上的规范与进步：
1.《合约审查管理程序》（QP04），外销员在接收到客户的订单后，首先进行订单的品名、价格、数量等方面初审，确认无误后，再与生产部进行生产交期评审，与采购部进行配件采购进度的评审；如果交期不能达成时，由外销员与客户沟通。能达成时，由外销员开出生产制令单分发采购、生产部等部门。通过本程序文件的推行，使业务部门与技术、生产之间的作业规范化，确保在订单接受前都经过适当的评审，从而提高了业务的作业效率。
2.样品、色板是公司宝贵的技术资料，如果样品、色板出现错误，就会误导生产，造成批量的不合格。针对样品、色板，编写《样品管理程序》、《色板管理程序》把公司样品、客户提供的样品的管理规范起来。
3.制定《客户抱怨管理程序》（QP09），规定了对客户抱怨的处理，要求各相关部门以严谨的态度对待客户的抱怨，出现客户抱怨时，外销员应及时填写"产品问题解决报告"，经部门主管审核后交生产部分析原因、制定对策，外销员负责追踪整改的效果。业务部对客户抱怨进行统计分析，如"20--年客户抱怨推移图"、"20xx年客户抱怨推移图"。
4.客户满意度的管理：
(1)客户满意度的管理是业务部新制定的管理流程，以《客户满意度管理程序》（QP14）进行规范。
(2)根据程序文件要求，公司在20--年10月、20xx年3月对主要客户进行满意度的调查，并对调查结果进行统计、分析。
(3)20--年10月的调查资料已遗失。在20xx年3月再次进行调查，经过调查结果统计，总分为85.1分，不能满足品质目标的要求。并且，客户有反映样品的交期、产品交期常有延迟现象。业务部已提出改善措施。同时，业务部也对20--年10月的调查资料遗失的原因进行整改。
5.公司存在的客户财产主要的是样品、色板，样品、色板的管理根据《样品管理程序》、《色板管理程序》进行。为防止将来有客户财产时出现管理盲点，特制定《客户财产管理程序》（QP11）予以规范。
四、建立内部网络，订单、客户抱怨资料等，发布在内部网络上，进行统一管理。便于业务主管的掌控。
五、积极主动向客户了解有关对产品的环保要求。主动收集客户所在国的环保法规、标准，并传递给采购、技术、生产等部门。
六、通过电子邮件、传真等方式向客户宣传公司的环境管理体系推行情况，宣传公司的环境方针。
七、目标达成情况：
品质目标20xx年1月20xx年2月20xx年3月备注
合同履约率95%96.995.696.3
客户满意度95%85.1%末达成
客户抱怨003
退货情况每年
根据这两次的客户满意度调查，基本上没有达成95分的品质目标要求，针对目前的客户，95分的目标较难达成，建议适当修改客户满意度的品质目标，修改为90分。
业务部
20xx、03、20
业务工作总结【篇10】
个人业务方面工作总结
随着经济的不断发展和市场经济的不断深入，人们对于各种商品和服务的需求也变得越来越多样化和细节化。这也促使我们在日常的工作中不断提高自己的业务水平和专业能力，以应对客户和市场的不断变化。在过去的一年，我一直在个人业务方面工作，积累了不少经验和体会，现在我想对这些工作进行一个总结。
一、销售业务
作为一名销售人员，我的主要工作就是向客户销售公司的产品和服务。在这个过程中，我需要了解客户的需求，提供合适的解决方案，并进行协商和谈判，以达成交易。在过去的一年中，我通过不断学习和实践，提高了自己的客户沟通能力和谈判技巧，并成功完成了多个大型项目的销售工作。
二、客户关系管理
客户是我们的贵宾，他们的满意度直接关系到我们的业务和公司的形象。因此，在日常工作中，我注重与客户进行沟通和联系，关注他们的反馈和需求，并及时解决他们的问题和诉求。在客户关系管理方面，我积极参加客户会议和商务活动，加强与客户的交流和合作，并通过多种渠道进行客户满意度调查和分析，不断提升我们的服务质量和客户体验。
三、项目管理
在销售和服务过程中，项目管理是至关重要的环节。为了确保项目的顺利进行和达成预期目标，我需要做好项目立项、进度管理、风险控制、质量监督等重要工作。在过去一年中，我积极参与公司的项目管理培训和讨论，了解和学习各种项目管理工具和方法，积累了一定的经验和技能。通过项目管理，我们不仅提高了服务质量，还提高了工作效率和客户满意度。
四、市场调研
作为企业的一支重要力量，我们需要站在客户和市场的角度，深入分析行业和市场的趋势和需求，发现新的商机和机会。在过去的一年中，我积极参加市场调研和分析，不断了解和学习市场数据和信息，并提出有价值的建议和意见，为公司的业务和发展提供了有效的决策支持。
总的来说，个人业务方面的工作不仅需要有扎实的业务基础和专业能力，还需要具备优秀的人际沟通、团队合作和领导能力。在今后的工作中，我将继续加强自己的学习和实践，不断提高个人和团队的业务能力和综合素质，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
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