培训工作总结。
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培训工作总结(篇1)
课前三天的培训学习已经结束了，在这短短的三天里，我们学习了《xx省基础教育教研工作常规（试行）》、《xx县中小学课堂教学改革行动方案》和《xxxx―xxxx年xx县教学教研工作整改方案》三个部分的内容，同时，还进行了集体备课和个人撰写教学计划的工作。
现将我的学习心得总结如下：
一、通过学习《xx省基础教育教研工作常规（试行）》，我了解了《常规》中的明确规定，知道我省市县教研工作将加强对日常性考试评价的规范管理，区域性教学质量统一监测每学期不超过一次。我省将建立测试与数据分析、问题诊断与反馈、教学研究与改进的循环指导系统，指导学校和教师改进教学。我省将加强日常性考试评价管理，做好教学质量监测，落实命题、阅卷以及试卷分析与反馈工作，指导和培训教师提高命题能力。具体到学校，《常规》要求，开展教学质量追踪，组织指导教师自主命题，对考试结果进行分析诊断、及时反馈，改进教与学的方法策略。
二、通过学习《xx县中小学课堂教学改革行动方案》，我知道县教育局提出的“xx县中小学新理念课堂教学基本模式”总体框架，了解和把握中小学课堂教学改革模式的架构和流程等。以现代教育理论和新课程理念为指导，以人为本，以生为本，更新教学观念，致力于教学方式和学习方式的转变，积极探索新的课堂教学模式，构建高效课堂，使学生在课堂内能规范、大声表达，主动、积极展示，提高综合素质。
长期以来，传统的教研模式使教学研讨的实效、教师专业持续发展的实效大打折扣，无法真正起到不断更新理念、从“以学生为本”的角度创新教学方式的作用。所以我校本学期的校本教研紧密结合教学实践以专业引领、伙伴互助、研修一体的学习型组织研修模式创设了聚焦课堂、合作交流、反思提高的情境，激发了教师在教学实践中提升专业素养的热情，调动了教师以多角度、多样式进行教学设计的创新积极性和反思精神。
三、通过学习《xxxx―xxxx年xx县教学教研工作整改方案》，我体会到长期传统的“教师讲，学生听；教师说，学生做；教师主动，学生被动；一块黑板、一张嘴、一支粉笔一讲到底。”的课堂教学模式，教师讲的累，学生学的差，教学效益低，甚至出现了大部分学生厌学、逃学、辍学等现象。社会在日新月异的发展，课堂教学必须与时俱进。于是，在全县推广了新理念课堂教学基本模式，【基本模式：四段式课堂（40分钟）1、设境导学定标（5分钟）2、自主合作探究（15分钟）3、交流展示达成（10分钟）4、巩固拓展提升（10分钟）】这中模式使课堂教学成为“学生乐学”、“自主，合作，探究”、“高效”的课堂。以学生学为主体，对今后继续推进课堂教学改革提出意见，明确了方向。
总之，通过本次培训，我受益匪浅。培训，不仅改变了我原有的旧传统教育模式的思想，也给我带来了新的学习观念和新的学习方式。相信，在今后的课堂教学中，我将坚决依照新的基本模式进行教学。
培训工作总结(篇2)
本次裱板培训是由伍婧负责策划的。首先是刘怡杉教我们裱板前的准备工作，主要步骤就是把宣传板上的纸撕掉，使板的表面平整，只需正面平整即可，背面不作要求；然后由黄小峰和闫扬教我们如何裱板，先往纸的背面刷适当的水，再往纸的四角和外围刷上浆糊，最后由两个人每人拿住纸的两角，从一边放下，顺势铺平。最后的工作就是用胶带把纸和板固定好。
本次培训做得很成功，大家学习的热情也十分高涨，伍婧策划的十分周全，刘怡杉。闫扬。黄小峰他们讲的很详细，大家听的也都很明白。在培训过后，大家还一起实践了一次，只不过只裱一块板，不需要那么多的人，有些人没能插上手，不过也十分积极地做打下手的工作。通过这次培训，大一的新生对宣传部的工作有了初步的了解，树立了对以后工作的信心。这次培训也拉近了部里人员的感情。大家齐动手培养了彼此的默契，使大家互相有了更深的了解。
虽然多数人很认真，但还是有少数人偷懒，希望在以后的每次培训中，大家每个人都能非常认真地学习。建议在培训讲解中多加进些互动，这样可以使大家尽快熟悉，互相了解。希望我们的培训越做越有趣，让我们在培训中学到更多，体会更多。
培训工作总结(篇3)
通过几天的培训我真的是受益匪浅。
一. 感谢阿拉善、各位老师及各位学员给了我充分表达自己、相互分享的机会，这样的培训学习在我的生活中还是第一次，在阿拉善相信还有很多而且会越来越精彩。
二.我感觉到了自己的渺小。原来有一点什么东西（感受观点方面的）很难很少和别人分享，似乎在彼此的心理都存在很深的猜疑。在这里我觉得自己以前真的很虚伪，拾到一些残羹牙慧就像如获什么了不起的东西。第一次感觉到了分享的快乐和伟大。
三.面对困难的时候我们也可以选择笑着度过。
四.我是一个在某些方面认识上有点偏激的人，对政府在农村工作中的行为表现很是不满很是埋怨甚至谩骂批判的态度，廖老师的培训使我深深地明白了一点：，不要只是抱怨，去做实践，锻炼自己与他们对话的能力，拿出使其信服和感动的东西。向老师的教诲又使我应该学着去尊重政府人员和其他所有的人，并且努力寻找他们身上的优点。
五.每一个好的培训都会给予我一种震撼甚至是洗脑，在我所参加过的事情中这是第二回，几天的培训中我有过几次深深的震撼。第一次是在XX县乡村发展协会参观学习时高老师的讲解，她既给我解决了一些以前一直困惑着我的问题，但细细一想又有更深层次的问题使自己似乎更为困惑……廖老师的“东拉西扯”和十个挑战使我的脑子一下有空白的感觉，她基于本土性质的反思我非常的赞同，但是我之前接触的或者说有一点的工作方法全是西方的那一套，听了她的讲解，我懵了：一时间不知道到了农村以后该怎么入手？杨老师的中庸之道很强，在产生矛盾、遇到局限性时，我们不是要刚性的放弃现有或是已经使用了的工具，而是要通过双方合理的妥协达到共识，这也许是现在常常采取的态度，但很多时间我们是把握不好这个妥协的度。向老师的对我们的培训的总结性发言，再次给了我们震撼。总有几个问题在我心里：1、真正的责任是什么？2、“对抗：ngo、放弃ngo理想？3、不要用任何一种价值观去‘‘杀死’任何一个人？……
在从阿拉善回到西安的路上我多次听向老师的总结录音，回想每一个使我震撼的培训情节。我深刻的白了一点，其实任何一种工具，不管是西方的还是本土化的，都不会有太大的错误，主要还是在于我们是一个如何的心态在使用它，是纯工具性的、功利性的还是情感性的、文化性的心态？我认为这才是导致效果或是效率如何的问题所在.希望自己能在这一年或是更长的农村实践工作中成长和见证一些事情。
期待着下一次的培训。
培训工作总结(篇4)
一、组织领导，合理安排
学校制定了跟岗培训工作计划，根据实际情况制定切实可行的实施方案，为本次培训提供了保障。学校根据实际成立领导小组，由校长任组长，分管副校长担任副组长，进行组织，监督培训工作，为跟岗培训解决遇到的各种困难，为教师排犹解难。培训学员为组员，进行跟岗培训。
培训分两部分进行，一是派范青云同志到大庆路学校进行小学英语学科的跟岗培训，时间为一年。二是派史本玉老师到栖霞市体校进行中学政治跟岗培训学习（注：当时史本玉老师在中学但任中学政治教学，翠屏教育办公室撤办时，史本玉老师被分流到翠屏小学，并继续原定的跟岗培训任务），根据当时的实际情况，时间为二年。
二、布置任务，学习提高
安排范青云同志到大庆路学校学习大庆路学校先进的教学理念，科学有效的教学方法，以此来带动翠屏小学的英语教学工作向更积极更高效的方向发展。要求跟岗教师认真参与听课评课、教学实习、课题研究、读书学习、学习考察等方面的培训活动，名师的专题讲座，特级教师的经验介绍，优秀教师的前沿理念，各学员之间观摩研讨等等，认真完成跟刚学习的各项任务。史本玉同志到市体校学习该校先进的学习教育教学方法，交流教学经验，学习该校的精致管理，体会他们的办学思路，完成培训任务。
三、开阔视野，推进本校的教育教学
通过培训学习，两位教师圆满完成了培训任务，满载而归，他们学习了大庆路学校和市体校先进的办学思路和先进的教育教学方法。他们在学习过程中通过认真参与听课评课、教学实习、课题研究、读书学习、学习考察等方面的培训活动，名师的专题讲座，特级教师的经验介绍，优秀教师的前沿理念，各学员之间观摩研讨等等方面的学习研讨，不断地完善自我，开阔了视野，拓宽了专业领域，对我校的教学教研实践的提升有很大的帮助。用他们的话说：学到很多，也感悟了很多，这些无法用文字将其完全表述出来，但给我带来了许多教育理念和教学方法的冲击和实际工作的灵感。两位教师也将学到的，感悟到的这些思想和方法，带回学校，并在学校内推广，受到了大家的一致认可，也推进了我校教育教学工作向更新更高的方向发展。在学校组织的教研活动中，两位教师通过介绍经验，与其它教师进行教学思想，教学思路和教学方法等方面的交流，很多教师表示，通过他们思想有了更新，教学方法有了进步，成绩有了提高。大家学会了用理性的思维去吸收、体会、创新，在实践中不断地向既定的目标迈进。四、加强交流，促进发展
这一次培训取得的成绩是可观的，我们将继续响应教体局推行的一系列的活动，加强与兄弟学校之间的交流和联谊，发扬我们优点，学习他人的长处，不断充实完善自己，推进我校教育教学工作更上一个台阶。
培训工作总结(篇5)
岁月滑翔的声音，就像鸟儿舒展羽翼的声音。这远程研修的日子，正悄悄滑过我的指尖，有太多的收获、太多的感言……研修班就象是一个大花园，花园里，百花齐放。同一个平台，一样的执着；同一个梦想，一样的张扬。我们一路欢歌，一路收获，一路忙碌，一路成长……一堂堂异彩纷呈的录像课，激情四射的讲课风采，让我们如沐春风，激励我们乘课改之风，挥鞭从此起航。那一个个生动的教学课例，让我们更加贴近了课堂，个个优秀的案例，让人过目不忘。无论宏观的课堂结构，还是细微的问题设计，处处可见新教改倡导的理念元素，一位位博学多才、睿智理性而又不失幽默风趣的学者专家，引导我们重新全面认识新教育改革理念；专家们精辟独到的分析又使我们知道了教学中该注意什么，哪些细节需扬弃。
轻点鼠标，点出精彩页面；轻敲键盘，敲出激扬文字。网上交流时，一篇篇精彩的文章，赞美也好，质疑也罢，在彰显老师们文采的同时更多地展现出老师们对新教改的全新理解与全面支持。
课后作业，是我们自由发挥、畅所欲言的舞台。看到别人一篇篇精彩的作业，文采飞扬，一条条精彩的点评，透着智慧、思考。交锋的思想，闪光的智慧，吸引着我们……就这么忙碌着，眼睛花了，肩膀痛了，可是我们的心里是充实的，甜蜜的。
搜索着专家和同行的评论，徜徉于美轮美奂的细心聆听，汲取经验，记下专家课堂精彩的瞬间，同行的肺腑之言；敲击键盘，声声入耳，道出自己的心声，发表真心的评价；欣赏了那么多优秀的文章；积累了那么多丰富的经验；细细品味每一篇文章；键盘敲打，字字肺腑，慢慢抒发每一份感动，看灿烂的笑脸，张张照片在荧屏中映射；看飞扬的文采，滴滴露水在清澈中晶莹，看触动的言辞，片片飞花在悠然中轻摇。
每一次浏览、每一次阅读，我都会有一些小小的震动，为一种新的思想，一种不同的视角，一种未曾有过的共鸣，一种似曾相识的感觉，我仿佛回到了读书时代，回到了那种共同学习，共同交流的美好时光……看看时间，才知已经快深夜十二点。这才觉得觉得腰酸背痛、头昏眼胀。
这流金的岁月，有激情与文采一并飞扬；有忙碌与硕果一起成长。远程研修，点燃了我们教育理想的火把，催我们前行，激励我们在教育这篇沃土生根发芽。远程研修给我们的教育教学生活带来勃勃生机。我们相信，在这明媚的夏天播下的种子，定能迎来一个硕果累累的秋天。
汲取教育教学智慧的琼脂玉液，让我明白，远程研修可以如此精彩，梦想与智慧的相逢原来可以如此激情澎湃!它成就了永恒!它会永远定格在我心灵的天空!
这流金的岁月啊，我们一起走过……
在这个特别的时刻，让我们一起看看同伴们灿若阳光的笑脸，让我们一起静静地望一望我们踏过的脚印，彼此真诚地说一句:远程研修，感谢今夏有你……
培训工作总结(篇6)
一年来，我忠于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，...
博物馆以党的十八大精神为指导，以强化工作效能为动力，不仅完成了年初签订的各项工作目标及上级交给的其他任务，而且能够与时俱进，针对国家经济和社会发展的新形势，创造性地开展工作，使博物馆事业获得了很大发展。
时间如梭，转眼间就在自己的工作岗位上过了三个月，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但在这三个月中也学习到了许多的东西。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。我在20xx年9月16号开始进入xxx市明迪xxx有限公司进行实习。
20xx年，在区政府领导班子的正确领导下，在信息中心领导的大力支持下，在科室同事们的相互协助下，加之个人努力，我负责的各项工作以信息化为主线，秉承全面、准确、高效宗旨，不断完善各个环节并确保顺利完成。
今年是我国第一个五年计划和国民经济发展十年规划实施的头一年，也是我县山区开放开发大干快上的一年。在这一年里，我在上级部门的指导下，在党委、政府的领导下，以本职工作和党的中心工作为主，做出了应有的努力，并做了不少份外工作。
又一个学期即将结束，建筑系办公室在院系领导及院学生会的指导和带领下基本完成了自己的工作和任务，并得到了主席和各部的肯定。一.组织协调办公室作为学生会的桥梁部门在本学期的各部门之间的协调工作上发挥了良好的作用，得到了老师，...
培训工作总结(篇7)
半个月的学习课程结束了!时间紧凑但内容也丰富，使我的业务技能再一次得到提升，感受颇深的是企业文化的影响力。一个企业的发展离不开企业文化的支撑，优秀的企业文化能打造一支高素质的员工队伍，优秀的企业文化能培育一批批知识型职工。企业文化能鼓舞士气，陶冶情操，培育奉献精神，从而提升团队凝聚力。
企业的价值观是一个企业的灵魂，是衡量内力的尺度，它能为企业建立声望，创建商誉，树立品牌。然而真诚、务实、专业、创新、奉献的核心价值观对称了锦江理念中，品牌、品味、品德、品质、品格的特性，为锦江之星的发展起到了推动作用。专业化、品牌化、国际化体现了锦江之星文化的和谐可持续发展。然而把他们结合起来，必然能使我们的企业走向成功的顶峰。
课程学习中吸纳更深的是学习了如何做一个优秀的管理者。首先要从完善自我提高管理人素养开始;然后就是学习如何做好对客服务理念，如何把握关键时刻提高对客服务质量，这也是管理必修的课程;最后是掌握收益管理提升数字管理概念，有效提高业务管理水平。以下是本人对此次学习课程的一个归纳总结：
一、高效能人士的七个习惯和时间的管理还有压力与情绪管理的课程内容都是围绕着如何塑造一个优秀的管理者而讲，其中讲到
①如何改变自己内心深处的价值观和对事的认知方法。就是采取主动积极的态度为自己的过去、现在、未来的行为负责，不因情绪或外在环境而决定。熟话说，客观条件受制于人并不足惧，重要的是我们有选择的自由，并且可以对现实环境进行积极主动的回应。我们应致力于实现有能力控制的事情，而不是被动地忧虑那些没法控制或难以控制的事情，要学会提高效能，丛而如扩张自身的影响圈。
②要做一个有目标有计划的人。就是对己，要懂得计划自己的未来，计划自己想成为什么样的人，想做些什么，拥有些什么，并清楚的写出来，以此为决策指导做出规划，并按“smart”原则逐步落实。对事要做好自己的时间管理，要理清思路，事分轻重缓急，把真正重要的事情放在第一位。
③如何提高自己分析和解决事情的能力。就是把困惑或感受写下来，利用积极一面和消极一面的对比分析，因为人在写东西的过程就有一个促进自己思考的过程，可以帮助自己更清楚的认清问题的本质所在，让自己更快的走出片面情绪而走向理性的对待问题。
④如何面对竞争。就是在竞争面前，寻求互惠的思考框架和心意，以双赢思维为原则，以更丰盛的机会财富及资源为目的，而非敌对式竞争。要做到不伤害自己还要让双方都好。由此引发出对人际关系的处理。首先培养换位思考的沟通习惯，欲求别人理解首先要理解别人。再者要学会聆听，通过沟通增进彼此的关系。最后座谈商讨达成共识的可能途径，从而提高工作效率，更好的完成绩效。
⑤如何再次塑造自我开拓自我。就是在实现愿景后再度开发创作自己的价值，要不断的自我学习和自我评估，还要以以上四个方面去总结，不能停留在做完事情的层面上。
二、关键时刻的课程内容告诉我们，我们在面对顾客时的共同目标，就是为顾客创作更多的价值;共同语言是了解顾客的价值认知，透过态度和技巧的实践证明行为模式的影响力。
顾客就是上帝。时代在变，“上帝”的需求也在不断变化，“上帝”对酒店的左右力量也变得越来越强大。酒店只有在对“上帝”进行深入调查研究的基础上，深深把握客人的需求规律，并辅之以独到的营销策略，才能吸引“上帝”，得到让“上帝”满意的机会。围绕这一思想总结描述了探索、提议、行动、确定这四个关键时刻必备的行为模式：
①透过探索技巧中的询问、倾听及为顾客着想的方式，了解顾客的期望。就是当客人对酒店的服务，酒店的产品提出不满或对酒店员工服务提出意见时，以理解客人，换位考虑，让客人知道我们重视他/她，关心他/她;悉心聆听、记录客人的投诉;不管事情处于何种状态，因为客人永远是对的。
②从理解客人、尽量让客人满意的角度来提议解决问题的方法，提出多个替代需求，以供客人的选择。此中强调要以不带个人的情绪;不要让客人感到难堪;不要跟客人解释理由;不让客人久等的心态。且思想层次要高一点，办法要多一点，语言要得体一点。
③以最快的时间，最高的效率为客人解决问题直到客人满意。此时面对客人态度要好一点，耐心要多一点，动作要快一点，使客人感受我们的真诚。
④做最后一步确认。当事件得以解决时，再度做一次回复与反馈。联系客人，确认事件的进展，是否ok，跟踪事件到完整始末，对工作做最后的结尾，提升客人满意度。
以上课程也对应了胡贺兰老师的授课“对客服务的基本理念“，她强调客人入住酒店，是对酒店产品的一种体验，而酒店的产品之一就是服务。她强调客人一定是对的，主要是指酒店员工处理问题的态度要委婉，富有艺术性，及使错误确实是在客人一方，或客人确实是对酒店员工的服务发生了误会时，酒店员工应当通过巧妙的处理，使客人的自尊心得到维护，特别是有其他客人在场时则更要如此，不能让其他客人觉得某一位客人判断力有误或是非不明。面对服务，我们只要明确一点，酒店是为客人解决问题而非纠纷问题的。这些都让我对日常工作里的客诉纠结问题一下子拟清了方向。
三、收益管理的知识让我掌握了如何有效实现酒店收入的最大化。
产品无法储存,酒店最主要的产品之一就是客房。如果一间客房在某一天没有销售出去，那么在这一天被使用和为酒店创造收益的机会就永远地消失了。但产品可以提前预定，预定是酒店客房销售的重要手段。可以细分的市场与航空业相同，酒店的顾客至少可以划分为两种(商务客和休闲旅游客)。随着市场回流时间而变化，任何一家酒店都有淡季旺季之分。如何应用收益管理使饭店收益最大化是我们管理层都要关注的焦点。当客房需求高涨时，又由于生产能力的固定无法满足全部的需求，潜在的收益又失去了。如何平衡供给和需求之间的矛盾会是我们管理者最关注的课题。
收益管理是一种控制营收，revpar,平均房价和出租率，以实现收入最大化的方法。所以预订管控会是我们提高收益的有效途径。具体的方法就是在旅游旺季时我们要努力提高房价，相反淡季时我们折要努力提高出租率。由于酒店存在着预定的客人经常存在noshow未到;推迟抵达;临时取消等各类状况，无法达到预期的收益效果，因此体现收益管理的重要性。在此课程我们要学会掌控收益，我们学会利用收益管理的五个步骤对市场展开调研，用(收集数据，分析数据，制定优化策略，设施策略，回顾与反馈)来对特殊节假日，会展，商务活动等进行预先调研，根据市场情况灵活变动房价。如：超售和酒店即将满房时。1.限制第三方中介网络预订，2.设置最大式最小居住天数，3.关闭特价房预订，4.严格预订担保和取消预订政策，5.房间销售应筛选高价位和重要的协议客户，6.前台销售人员在接受新预定时随时查阅库存和价格，7.报价应由高到低，8.每天需密切留意并检查(单日和未来几日的新预定;处理昨日noshow或取消预订，决定是否收取担保押金;关注昨日延住房和维修费)等方法控房增收。如是淡季相反之，制定相关的优惠政策，来高度重视和应对收益管理，从而在市场竞争中获得先机。
当然，学之以用才是学习之本。希望通过这次的学习，把我所学到的东西受惠给我身边的每个员工，且有效的应用到工作中去。
酒店管理培训要求
1、加强服务员的职业道德，提高服务员对本职业的认识，培养对服务行业的感情，磨炼服务行业的意志，坚定服务意念，养成良好的服务职业的行为和习惯。牢记服务宗旨，认识服务工作的本质。
培训内容如下：职业道德的含义;构成良好职业道德的因素;职业道德的规范;道德的特点;职业特点的基本内容;服务宗旨的内容。
2、做一个酒店服务员的要求，在培训过程重要严格要求服务员，并养成良好的生活和工作习惯。酒店是一个体的团队，所以对每一个服务员的要求也是提高酒店整体发展的需要。
培训内容如下：服务员对服务工作应有的认识和态度;服务员应充分认识优质服务的重要意义和良好的服务意识;正确看待服务和清洁工作，培养敬业乐业精神;服务员通过服务工作可以实现的多层次的需要;服务员必须严格要求自己，努力做好服务工作。
3、酒店员工必须熟记的知识。这是做为一个服务员应熟记的基本知识。事情随小，但细节决定成败。(熟记的知识在后面有详细的培训)培训内容如下：经营特色，交通方位，营业场所的分布;服务特点，各级管理人员和其他的职能职位;了解本部分任务、工作性质、本岗位工作范围、岗位职责、和主要内容;熟悉在岗所使用的用具、票据、表格、点菜宝、等;了解本岗位各项工作的规格、程序、标准等;掌握在岗各项工作的中的有关制度;对使用工具做到三知三会。
4、酒店员工的能力要求。也是一个员工整体素质的体现，使员工通过不断的提升可以完善自己。达到良好服务。根据酒店需求，不同程度上，酒店的服务员在具备以下的能力也是在扮演不同角色的职责，来行事酒店与顾客的交往。培训内容如下：员工应具备良好的记忆力;员工应具备良好的观察力;要有较强的交际能力;员工应具备的自制力;员工应磨练的坚韧性;员工应具坚持的自觉性;员工应加强的坚持性。5、礼节、礼貌、仪容、仪表及服务礼仪。服务员的仪容仪表、礼仪礼貌直接影响酒店的服务质量，影响顾客在酒店的消费情绪，所以也直接影响酒店的经济效益。北方的往往对第一印象都比较重视，所以，这一环节对服务员的培训也间接的体现了酒店给客人的第一印象。客人面对服务人员有个好的心情，才会有舒适的享受，从而才会乐意再次到本店消费。
培训内容如下：礼节。礼貌的重要性;服务态度的标准;举止、形体的行为规范;礼节、礼貌规范的具体要求;仪表的定义以及仪表的具体要求;仪容的定义以及仪容的具体要求;仪态的定义以及仪态的具体要求;基本的、常用的礼貌用语及礼貌态度;服务中礼貌用语的语例;服务员在对顾客服务时，服务用语的要求。
6、清洁卫生。环境卫生的质量标准、设备、设施的卫生标准，以及服务人员的个人卫生标准都直接影响酒店的档次，以及消费者的心情。现在人们的生活水平及档次在逐渐的提高。能够提供一个干净，优雅，舒适的环境，也是满足顾客的心理。
培训内容如下：个人卫生的要求和标准;餐厅、包房的卫生要求和标准;菜点卫生的要求和范围。
7、接听电话的服务程序。语言是一门艺术，管理是艺术的艺术，所以要求接听电话的员工一定要把语言管理好。真正做到接听电话的语言艺术。
培训内容如下：接听电话的程序;接听电话时的注意事项;接听、拨打电话服务当中不应出现的现象。
8、托盘。托盘是酒店服务员托送物品，饮料，餐饮用品的常用工具，它既体现乐服务方法的规范化，又显示乐服务员的文明操作。是餐饮服务当中一个非常重要的用具。过硬的托盘运用足可以体现酒店人员的素质和酒店的档次。
培训内容如下：托盘的定义;托盘的种类;托盘的用途;使用托盘的正确方法;装托盘的原则;托盘的三字经;托盘的技巧;
9、常用英语。英语是国际语言，所以懂得酒店常用的英语更可以体现酒店的人性化服务和服务员的整体素质。(选培内容)培训内容如下：先生、小姐;中午好、晚上好;欢迎光临**酒店;您好、请、不要客气;让您稍等了、请稍等;对不起打扰了、欢迎下次光临。
10、酒水知识。作为酒店的服务员，了解有关酒水的知识，是服务顾客饮用酒水的需要，由于酒水常常是客人餐桌上的话题，如果服务员对酒水做详细的介绍，则会使客人取得更佳的赞同。因此了解酒水知识和掌握酒水服务对提高服务质量有着重要的意义。它直接决定消费者的消费倾向。
培训内容如下：酒的含义;国产酒按其特点的分类;按其究竟度分类;白酒的分类;中国八大名酒;果酒(红葡萄酒);黄酒;啤酒、啤酒的分类;配制酒;外国酒;烈酒的分类;咖啡;软饮料;了解酒水知识的重要性。
11、茶类知识。维吾尔族有一句话：“宁可一日无米，不可一日无茶。”茶是人们普遍喜爱的一种有益的饮料。它和酒水知识一样重要。培训内容如下：茶的发源地;明茶的分类;茶的主要成分;饮茶的习惯;品茶;茶文化。
12、摆台。提供客人用餐的需要，根据室内和桌面的大小，使客人方便的使用餐具。完整精确的摆台效果也可以提高整体环境的美观效果。培训内容如下：摆台的原则;台布与台面、转盘的合理搭配;摆台，铺台布;摆台的规格;摆位规格及程序;台型定位;散餐摆台。
13、折花理论。杯花能给酒店就餐环境一种欢悦的热烈的气氛。给客人一种艺术美的享受。培训内容如下：餐巾花的作用;餐巾花造型种花型的选择和运用;餐巾花的摆放;餐巾折叠的基本方法;一般常用的盘花及杯花。
14、上菜。服务员掌握上菜是必不可少的技能。
培训内容如下：上菜的位置;上菜的姿势;上菜的方法;理台的要求;理台的注意事项;上菜的顺序;上菜的程序;上菜的时机;上菜的注意事项;特殊菜肴的上菜;上菜过程的注意事项。
15、分菜。分菜是服务员当着客人服务的一种技巧和技能。能直接提升和体现酒店服务的整体水平。培训内容如下：分菜的定义;分菜的工具;分菜的方法;分菜的站立姿势;分菜的顺序;分菜的准备工作;特殊菜肴的分菜方式;分菜的注意事项。
16、菜肴的知识。服务员对菜肴的了解和掌握在点菜的环节是非常重要的。必须在这一环节着重培训。培训内容如下：饮食文化;菜肴的口味;八大菜系以及特点;菜肴的制作方法;经营菜系的特点;菜肴中物料的别称;佐料的搭配;菜牌菜肴的讲解;菜牌菜肴的背诵牢记;经营菜肴的分类;经营菜肴的特色;
17、斟酒。斟酒服务在餐饮业中有着举足轻重的作用，客人到酒店来消费，他主要是享受酒店环境和气氛以及良好的服务，因此我们的斟酒服务是一种无形的产品。培训内容如下：斟酒的分类;斟酒服务在餐饮服务业中的作用;斟酒的特点;斟酒的顺序;斟酒水的标准;酒水的饮用温度;斟酒的持瓶姿势;斟酒时的站位;斟酒的服务技巧;
18、服务程序。酒店经营的好坏最终取决于服务，因此服务员的服务程序也直接影响酒店经营的效果。这一环节不但要让服务员了解服务程序的规定，更要让服务员流利，熟悉的完成服务程序以及要求服务员在执行过程当中的完整性。才能提高酒店的服务素质。培训内容如下：服务程序的12个部分;餐前准备工作;八知，三了解;迎接客人;入席服务;点菜服务;为客人购买酒水;征求起菜时间;主宾至词;上菜服务;撤换餐用具;席间服务;上甜品;做好结帐工作;欢送客人;收尾工作;服务流程顺序。
19、岗位职责。每个岗位对于酒店来说不是真空存在的，所以要制订严格的岗位职责来约束每个岗位上的员工。明确规定员工在岗位上应该完成的任务及责任，更可以紧密的把每一环节输导的更好。这是每个服务员在酒店工作中的有偿义务，是必须做到的。培训内容如下：服务员的岗位职责;收银员的岗位职责;记帐员的岗位职责;传菜员的岗位职责;酒水员的岗位职责;迎宾员的岗位职责;订餐员的岗位职责;点菜员的岗位职责;营业部主管的岗位职;楼面主管的岗位职责;班地厘(传菜)主管的岗位职责;部长(领班)的岗位职责;大堂副理的岗位职责;保洁员的岗位职责;保安员的岗位职责;
20、服务用语。从广义方面可以说客源就是财富，顾客才是酒店真正的老板，所以要求服务员运用文明、正确的服务用语，让顾客有上帝的感觉，已满足顾客享受方面的需要。同时也体现了酒店及酒店服务人员的规范性。培训内容如下：上菜前的服务用语;上菜中的服务用语;上菜后的服务用语;
21、推销技巧。酒店经营产品的特点都是可推销性的，服务员掌握灵活正确的推销技巧可以直接引导客人消费。同时增加酒店经营的效益，通过推销技巧也可以间接的提高酒店的知名度，以及酒店经营产品的知名度。培训内容如下：推销的内涵;推销的意义;推销的方法;推销的注意事项;推销的方法、技巧;酒水，菜肴推销应该具备的知识;顾客消费心理常识;
22、配菜(点菜时)的原则。常常遇到客人在点菜的时候只顾着一味的美食，和喜爱，忽略了很多点菜配菜的原则。从口味和美观程度上来说即不合理又浪费了金钱。作为一个优秀的服务员必须具备为不同档次，层次的客人配出不同类型和价位，适合消费顾客的菜。来达到顾客的满意，同时也是服务员锻炼和成长的好机会。培训内容如下：菜肴营养价值的搭配;消费水平高、中、低档的搭配;海鲜、野味的搭配;冷、热搭配;荤、素搭配制作方法分样化;菜肴的数量、分量、人数之间的搭配;色彩之间和造型搭配;
23、顾客的内涵。使服务员充分的了解面对服务的客人在酒店行业中的定义，和重要性。这一环节会培养服务员对顾客的重视，从而达到顾客就是上帝的理念，潜移默化的灌输和影响顾客在服务员服务中的地位。培训内容如下：客人的含义;客人和酒店的利益;客人和员工的利益;服务员对客人的责任;客人的责任;顾客是上帝;
24、自制力。自制力可以使酒店员工从长远利益和根本利益上去考虑问题。从而体现服务员在工作中的价值。服务员基本年纪小，阅历都也比较弱，难免在自制力方面会出现问题，影响到工作情绪。所以自制力的培训也是不可缺少的。
培训内容如下：加强自制力应注意的事项;克服冲动应注意的事项;潜移默化的哲理故事，内容分析;
25、服务要领。简化了对服务员在服务过程中的执行要领。他的特点是精确，简练，容易计，不易忘。培训内容如下：八字;五声;五多;五轻;五勤;五化;五心;五心服务;五不准;三不计较;五要;
26、客人投诉。这个问题在餐饮业中是避免不了的，因此服务人员必须要掌握灵活的，适当的处理客人投诉的方法和语言。从而使客人有上帝的感觉，得到满意的答复。培训内容如下：处理客人投诉的基本原则;处理客人投诉的步骤;客人投诉的类型;同意引起客人反感和投诉的因素;客人投诉的案例及分析50条;
27、静思语录。用一些简单易懂的哲理句子鞭策服务员的行为规范。
培训工作总结(篇8)
十八届六中全会将推动中国进行新一轮改革，中国巨轮将再次扬帆起航，踏上新的改革发展征程。党的十八届六中全会将继续顺应改革的潮流，团结带领全国各族儿女，在建设有中国特色社会主义伟大事业的康庄大道上，昂首前进。
树立大局认识。大局认识就是坚定小局服从大局，在关键时刻，与党委、政府保持高度一致。进一步强化党的十八届六中全会精神为主的思想主导，牢固树立大局认识，禁止出现无大局、无组织、无原则的事件。加倍珍惜目前的大好形势，珍惜好当前和谐稳定的社会环境。
树立服从认识。党员干部服从是天职，要不折不扣、不走样、不变形的执行好党的各项决议。基层干部要在自己的岗位上始终坚持着“把困难留给自己，把方便献给组织”，时刻以一名优秀共产党员的标准严格要求自己。
树立责任认识。“在其位，谋其政”，作为一名干部，系职责所在，在其工作岗位的时间是有限的，在位一天，应尽一天的责，做出一天的成绩。在工作中，我们要以实际行动忠诚履职，发扬螺丝钉精神，努力在平凡的岗位上，做出不平凡的业绩。
树立团队认识。“众人拾柴火焰高”，体现了一个团队心往一处想，劲往一处使，工作才有干劲，才能出业绩。一个好的班子，要坚持做到同心、同向、同步，每个人始终做到“不越位、不缺位、不错位、不失位”，各就各位，才能保证整个团队有力、高效的运作。
树立创先认识。在日新月异的今天，采用过去的传统办法，很难取得实效，要求我们基层干部要树立创先认识，要有拿得出手的“核武器”让自己立于不败之地，以高标准、高效率、高水平的工作业绩说话、服众。
改革是推动中国发展进步的动力，是推动全党全国各族人民团结奋斗的不竭动力。我党和各族儿女必须抓紧工作，抓紧落实，励精图治，为实现全面建成小康社会的宏伟目标打下坚实的基础。我们要毫不动摇走党和人民在长期实践中开辟出来的改革道路，不为任何风险所惧、不为任何干扰所惑，以更加宽广的.胸怀迎接新的机遇和挑战。改革始终是推动党和人民事业发展的强大动力，必须毫不动摇推进改革，永不僵化、永不停滞，团结一切可以团结的力量，调动一切可以调动的主动因素，战胜前进道路上的一切困难和风险。
未来发展也必须坚定不移依靠改革，这是我国过去取得辉煌成就的成功经验，是党和全国各族人民在摸索前进中得到的普遍共识。我国过去30多年的快速发展靠的是改革，我国未来发展也必须坚定不移依靠改革。十八届六中全会召开，我党将始终不渝地坚持改革政策，坚持将改革精神贯彻到治国理政基本方略之中，更加自觉、更加坚定地推进改革创新，不断在制度建设和创新方面迈出新步伐，奋力把改革工作推向前进。
培训工作总结(篇9)
《北京测绘学会培训学校》是由北京测绘学会创办的，经海淀区教委审核批准，于20xx年6月30日成立。它的办学宗旨为：职能成人教育，面向建设类建筑施工测量，技术标准、规程和测绘监理短期培训，为政府办实事。现就办学一年来主要工作汇报如下：
自20xx年6月30日区教委批准，成立《北京测绘学会培训学校》后，我们用了八天的工作日办完了办学所需要的一切法律文件——社会力量办学收费许可证、法人证书、机构编码证、财政、税收证、购置发票证、银行开户证等十多种证件，为学校依法办学全面开展工作创造了必备的条件。
为了规范化办学，我们进一步修订和完善了学校内部“教学管理制度”、“老师选聘，管理考核制度”、“财务管理制度”，“管理人员及任课老师工资，奖金分配制度”等各项管理的有关规章制度及规定，为进一步协调、调动和发挥教职员工教学、工作的用心性和创造性，奠定了政策基础。
为了扩大生源，为了减轻企业和学员的负担，我们在招生、报名工作中，坚持低于物价局规定的收费标准收取培训费，我们这一举措得到全市各区、县建筑企业施工测量人员和在校建设类应届大、中、专、职高学生的欢迎和称赞，这期培训班共有881人报名参加学习（验、放线人员各为412人和469人），生源充足。施工测量企业和学员们普遍认为，北京测绘学会，为我们办了一件好事、实事。为我们企业培训了人才，提高了施工测量作业人员素质，为我们北京乃至全国部分城市的工程建设施工质量，带给了科学技术保障，也体现了《北京测绘学会培训学校》，不以盈利为目的，以服务培训人才为宗旨的办学指导思想。
我们在办学中始终坚持“教育务必为社会主义建设服务，社会主义建设务必依靠教育”，教育与生产，工作实际相结合，提高劳动者素质这一教育方针，我们坚持职能成人教育，短期培训的办学宗旨，为首都北京城市建设，建筑工程施工测量放、验线人员培训了超多具有上岗职业技能合格人才。
随着科技的迅猛发展，对现代化建筑工程施工测量放、验线人员来说，要求也越来越高，为了适应建设北京国际大都市的需要，为了提高教育质量，我们在原有教育计划资料和时间上作了进一步适当调整，对验、放线人员的培训，分别增加了微积分和测量新技术、新仪器方面讲授资料，为了充分保证学员复习时间和老师备课时间，在课时计划安排上均放在每周二、五两天。在面授时间上增加辅导老师，加强了对学员的辅导工作。
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