药店工作个人述职报告总结

药店工作个人述职报告总结。

为了更全面地了解关于“药店工作个人述职报告总结”的内容，幼儿教师教育网小编建议您阅读本文，相信您将受益匪浅。时间不等人，我们要抓紧时间撰写岗位述职报告，这样能够有效改善工作中的惰性，提高自己的工作积极性。

药店工作个人述职报告总结【篇1】

本人于20_年7月毕业了，从毕业至今一直从事药房工作。几年来，在上级领导的关心和带领下，同事们的帮助支持下，我不断加强业务知识的学习，对工作精益求精，从一个一无所知的小丫头转变成一个专业知识丰富、工作能力突出，能够独挡一面的合格的药剂人员。现将参加工作以来的学习工作情况如下：

一、政治思想方面，勤于学习，努力提高自身的政治思想觉悟

在学习思考中增强思想道德水平、完善知识结构、提升工作能力。不断提高自我的政治思想觉悟和工作责任感，做到恪尽职守、廉洁自律，兢兢业业的履行好本职工作。

二、道德品质方面，真诚待人，努力提高个人的思想道德修养

思想上积极上进，认真学习重要指导思想和“与时俱进”的时代特色。从严要求自己，在工作中爱岗敬业、尊重领导、团结同事，努力配合同事做好各项工作，团结友爱，营造和谐良好的工作氛围。微笑对待病人，能急病人之所急，做到耐心、细心、热心和“三认真”(认真听取病人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识，认真回答病人提出的有关问题)，热情患者为服务。爱护公共财产，树立环保节能意识，做到人离灯熄，不浪费单位的一水一电。

三、遵纪守法方面，严于律己，廉洁奉公，树立正确的荣辱观

明确自己的工作职责，严格遵守国家的各项法律法规，严格遵守职业纪律和单位的各项规章制度，服从上级领导的安排。在工作中做到不私自收费，不收受药品回扣，不私自采购使用医药产品等。认真学习《药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等相关法律法规，用正确的思想和法律知识装备自己的头脑，以法律和规章为准绳，做好药品的各项管理工作，特别是特殊药品的管理，严格执行相关法律法规的各项规定。

四、工作实绩方面，尽心尽职，踏实工作，努力提高工作效率，完成各项任务

积极掌握各种药物的功效及构成，牢记各种药品的摆放位置。在药品调配核发中，严格按照调剂操作规程进行，做到“四查十对”，确保药品发放无误。对患者礼貌、热情、大方，说话态度和气文明，认真、仔细交待药品的用法用量和有关禁忌;向患者详细讲解中药饮片的煎煮的方法及有关注意事项，让患者能够放心的使用，为患者提供用药常识和安全、有效、经济的优质药学服务。药品进入药房后，认真做好药品的验收、日常储存养护和特殊药品登记工作。

为保证药品质量，本着药品“先进先出”的原则，做好药品效期管理，对滞销、近效期药品及时与临床科室沟通，以便及时合理应用，减少药品的浪费。每季度协助科室主任做药品的盘点和核算工作，做到帐物相符。同时每月做好处方点评和抗菌药物的监控工作，规范处方书写，避免抗菌药物的滥用，减少不良反应的发生。并被单位评为“20_年度优秀员工”的称号。

五、学习方面，善于思考，虚心学习，不断完善自我，丰富自己的专业知识

根据工作需要，自己在积极接受中药学的新知识，巩固中药学理论知识的基础上，还主动参加药学知识的专业培训，并于20_年1月药学大专顺利毕业。通过药学大专的学习，对各类药品的作用特点、临床适应症、用法用量、不良反应、药物相互作用、配伍禁忌等方面的专业知识都有很大的提高。不断充实和更新自己的业务技能，了解药学新动向，熟练掌握药学专业知识和基本操作技能，理论联系实际，用专业知识更好地服务于患者。并积极参与单位组织的业务学习和讲课工作，做好合理用药宣传，为减少抗菌素的应用和药物不良反应的发生尽一份心，出一份力。

在总结成绩的同时，我清醒地认识到，在各方面还存在着许多不尽如人意的地方。在今后的学习和工作中，我将积极行动起来，自觉加强重要思想的学习，努力掌握专业文化知识，不断提高自身的综合素质和业务能力，争取更上一层楼!

药店工作个人述职报告总结【篇2】

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

1、每个工作日按时上班工作，不迟到，不早退;

2、努力完成公司销售管理办法中的各项要求;

3、严格执行产品的入出库手续;

4、严格遵守公司各项规章制度;

5、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

6、完成领导交办的其他工作

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责作为行为标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照规范职责中的条款要求自己的行为，在日常工作中首先自己要从药品知识入手，在了解知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他同事勤沟通，勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

二、正确对待客户投诉并及时妥善解决

比如日常接待顾客退换药品，尽量做到诚信为本、以理服人、以德服人，用专业知识和销售技巧使顾客信服药效，避免退换药品之类的事情发生。

三、认真学习我公司相关药品知识

坚决做到合理指导顾客用药，组织小组学习药品知识和《药品管理法》、《药品经营质量管理制度》、《产品质量法岗位制度》等相关法规，在大家的共同努力下一次性通过了浙江省药监局的gsp认证。

四、市场前景分析

1、在市场经济的环境里，不论各行各业都避免不了竞争，医药行业也如此，现代药品零售业的竞争主要有四种手段。(1)、规模竞争(2)、服务竞争(3)、价格竞争(4)、产品竞争

我公司暂时还没有申请到杭州市和浙江省医保，很大程度影响到心脑血管及内分泌药品的销售。但是我们公司最大的优势是高端品种齐全，尤其市场紧缺的生物制品，可以利用本公司的这些优势来带动其他产品的销售。尽量在服务，价格上努力，争取使流动客户变为稳定的客户群。

2、营销模式分析：见机行事+说明技巧=化解异议

在药品推荐中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。(我总结了简单的几点附1)

3、首营品种联盟为中小型药品零售企业能够与大企业竞争提供了实力，让中小企业有资本向厂家要更低的供货价格，争夺更多的独家产品。这种竞争趋势将导致市场主导者由商家转为厂家，谁得到厂家的支持就能够得到市场。与药品生产企业达成战略合作协议，将是药品零售业竞争的必然。老百姓大药房、九州大药房、天天好大药房等等已经将杭州地区的药价压到了最低，并且短时间内急剧扩张连锁门店。我公司目标在于高端紧缺药品，对于以上的药店会产生一定程度的竞争，急切需要总公司的大力支持，争取代理到更多更好的品种。

五、xx年工作设想

总结几个月来的工作，存在很多问题和不足之处，在工作方法和技巧上有待于向金经理，及其他同事和同行学习，计划在前半年的工作基础上取长补短，重点做好药品知识，性能，及其用法用量的学习，更好的服务于广大顾客。早日申请加入医保，抓住机遇，尽快申请到药房门诊，更方便合理的方式销售药品，维护好客户，形成稳定客户群，突击挑战更高的销售战绩。

药店工作个人述职报告总结【篇3】

我是xxx店店长xxx今天非常荣幸能站在这个台上与大家分享一下过去一年的工作总结，2013年 在上级领导的正确领导与公司各部门的通力配以及我们xxx店全体店员的共同努力下我们销售75.3万完成了公司下达的销售任务63.6。

1月xxxxx 2月xxxxx 3月xxxxx 4月xxxxx ……….12月xxxxx

具体为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3.积极参加公司的各项培训，努力提升自我的知识水平。

4.积极配合公司的各项要求努力完成公司下达的.各项任务。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性积极主动的为顾客 服务，尽可能的满足消费者需求,使顾客满意的离开本店。

6、处理好部们间的协作，积极的解决工作中的问题。

7.过 去的一年里 我们有很多做的不足的地方比如没有注重新会员的开发，只是一位的想着留住老顾客，卖药的时候太关注提成，而没有站在顾客的立场上考虑，没有主动学习专业知识，导致没有为顾客提供最佳的用药指导。

随着20xx年的结束新的一年又开始了，我们将面临更大的压力和挑战，我们做了如下计划：

1， 关注商品分类和门店库存，以前我们买药一位的追求高提出 ，现在我们所销售的药品分为ABC三大类 ，各类都有相应的任务，这样 的分类把以前我们没有

关注的商品合理应用起来 ，用药真正做到安全有效，日常多学习专业知识，积极参加培训，已变为顾客提供更好的服务，

2， 注重服务 ，与顾客真诚沟通，切实站在顾客的角度替他们着想，不能只为一时的利润，尤其是慢性病患者，他们注重疗效和价格

3， 留住老顾客：免费办理会员卡，使老顾客享受优惠，得到实惠，稳住客源，从而逐步树立企业良好口碑。

4， 发展新顾客;搞一些健康宣传，免费测血压及健康咨询，由此获的人气，在他们有需要时首先想到的是我们，不断发展新会员

5， 同事之间取长补短，相互学习，团结协做。

总之，在当今零售药店竞争如此激烈的情况下，提高药店的盈利水平，不断发展壮大，决不仅仅是销售高利润的商品所能做到的，必须提高门店员工基本素质和专业水平，合理推荐药品，做好服务做好销售，稳定老客源，发展新客源，才能越做越好。新的一年开始了，意味着新的起点，新的挑战，xxx店全体员工会更加努力，紧跟公司的公司的发展步骤，不断学习完善自我.

药店工作个人述职报告总结【篇4】

**年**月**日，我很荣幸加入**药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是正因有你们的支持，关心和帮忙，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢**药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。透过这段时刻的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：

一、收获与认识美女网名

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时刻中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我认识到自己的学识，潜质与经验都十分欠缺，因此在工作中从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，十分锻炼人。每一天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者带给优质服务，我十分自豪。

二、存在的不足与发奋方向

近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在应对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也佛洛依德名言

无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加发奋的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客带给更优质的服务。

药店工作个人述职报告总结【篇5】

学海无涯，学无止境，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。

招商工作是招商部的首要任务工作。20xx年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足；选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。

本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热情把它完成好，基本上能够做到任劳任怨、优质高效。

总结20xx年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业，完满的完成公司交给的任务。

药店工作个人述职报告总结【篇6】

刚刚过去20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进关键一年，*药房在公司正确领导下，经营和管理工作取得了骄人成绩，产品销售收入一举突破200万元，到达225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长年终工作总结。现将20xx年主要工作总结如下：

20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年2。6倍，这些成绩取得，除了我店员工发奋之外，和公司正确决策以及公司各部门用心支持和配合是分不开。

1、平时注意对员工进行业务素质提高，用心参加公司组织各项产品知识培训和促销技巧培训。

2、针对不一样消费者，采取不一样促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品说。

3、会员卡制度实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店知名度。

4、及时统计缺货，用心为顾客代购新特药品，还带给送货上门服务。

1、医保定点药店申请一向没有办下来，流失了很多客户。

2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做还不够完善，没使会员制度发挥更大用。比如，会员价商品推出没有构成长效机制，积分兑换礼品单一等。

3、员工专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好指导患者用药，直接影响到患者用药疗效及药品关联销售。

4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素变化不敏感，不能及时调整经营思路。

1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。

2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多潜在顾客进店消费，能够有计划进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不一样季节疾病高发率在店内发放各种疾病防控方法及日常保健小常识小册子。

3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不一样顾客需求。

4、组织员工进行业务素质培训，使员工专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展需要。

5、透过学习培训使店长持续与时俱进头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20xx年，使我店经营状况稳步提高，创造出更大效益。

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酒店年度述职报告个人总结

时光的脚步总是太匆匆，这一阶段的工作也要落下帷幕了，也要对这段时间进行工作总结，通过写工作总结会让我们有很多收获，什么样的工作总结可以让人影响深刻呢？为满足你的需求，小编特地编辑了“酒店年度述职报告个人总结”，供您参考，并请收藏本页！

酒店年度述职报告个人总结 篇1

过去一年，本店发生多起严重影响客源的事件。以下是今年营销工作的总结。

1.客户反映的问题

对于我们的服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命。一家好的酒店要想发展壮大，站稳脚跟，那也只是纸上谈兵。

主动服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺乏人情味，尤其是面对大量客户时。对细节不够重视，没有从自己身上做每一件事，比如做一点点工作，清理客人扔的垃圾，帮客人拿行李等等，时刻关注客人。营业时间不规则且适应性强。技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。各部门各司其职，必须加强部门之间的联系和沟通。

服务质量还有待优化。从多次检查和客户投诉中发现，酒店各部门、各岗位员工的服务质量水平有高有低，垂直比较有好有坏。白天和黑夜，平日和周末，有无领导，很难做到同样优质的服务。一个反复出现的问题是，一些部门或岗位的员工不干净整洁，礼仪不主动，接待服务不够周到，处理变动不灵活。此外，保洁卫生不认真、设备维护不及时等，也影响了酒店的整体服务质量。

2. 销售中的问题

经过一段时间的磨合，市场部已经融入了一支精干、团结、积极的团队，团队有分工，有合作，人员之间沟通顺畅，相关部门的配合也日益加强，可以做到相互理解和支持。

加强与其他部门的沟通与合作；市场部渴望得到其他部门的理解和支持。我们都应本着宾客至上、服务至上的原则，以诚挚的款待返回酒店。销售工作不是所有人都认可的；没有客户抱怨没有生意，客户来抱怨他们太忙太辛苦。员工服务的惰性，缺乏主动性和责任感，给营销人员主动赢得客户带来了很大的阻力。部门责任不明确，本末倒置，互相指责，疏忽推卸责任，导致销售人员无法及时处理客户投诉，降低退货率的客户。市场调研不够深入，规划方案缺乏创新。

外重内轻。即重视外部营销，忽视内部管理。酒店销售投入大量人才和物力，但酒店内部基础工作较差，设备陈旧，员工缺乏系统培训，员工素质提升缓慢；酒店基础管理混乱，工作效率低，物质消耗大，效益低。这种“三落后”的内部管理最终影响了外部营销，使外部营销失去了保障。由于这种“外重内轻”，酒店只能获得暂时的局部利益，缺乏可持续发展的基础，酒店竞争薄弱，酒店内外陷于困境。

三．营销策略

为巩固老客户，开发新客户，建议召开大型客户答谢联络会，加强与客户的情感交流，听取客户意见。为开拓市场、赢得客户，营销代表实行工作日记。他们必须在每个工作日完成走访新老客户的工作步骤，并根据每月营销任务的完成情况和工作日志对营销代表进行综合评估。

前台是酒店的前台，也是客人询问问题、反映情况、提出建议、投诉不满的地方。本着“客户至上，服务至上”“让客户满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，再到前台接待人员，除了礼貌热情的服务外，还能化解矛盾，妥善处理大小客人的投诉，赢得更多酒店回头客。

管理人员可以上下，员工可以进出，根据工作绩效竞争工作等。这些都有利于酒店和部门职位的政府订单的顺畅流动，并且订单被禁止。推动酒店各项工作开展，为完成收入指标提供管理机制等保障。营销策略不是一成不变的。执行一段时间后，可以检查是否达到了预期的目的，方向是否正确，可以进行周期性的调整。

为了保证营销的顺利高效执行来年工作，本店还需要通过“内功”的刻苦训练，强化重点工作流程和重点制度，培养组织执行力，从而更好的开发和留住客户！

酒店年度述职报告个人总结 篇2

每个人都要有认真细致的态度，对工作进行全面的分析和总结，从而提高自己，那么如何写出一份好的工作总结呢？以下是范文网编辑收集的酒店高管年度工作总结。酒店管理人员年度总结，欢迎参考。

行政工作非常复杂，各种大大小小的事情都需要处理。现在已经是年末了，管理部门还需要对今年的工作内容做一个总结。以下是小编为您整理的《酒店管理个人年度工作总结样本》。仅供参考，欢迎阅读。

从开始工作的那天起，我就下定决心要努力工作，认真学习技术。在学校、学习和工作中，他们都取得了长足的进步和巨大的收获。一晃眼，一年过去了。在领导和同事的支持和帮助下，我坚持学习业务知识，总结工作经验，修身养性，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，认真履行职责。 .

我。思想政治学习

在宾馆总支部的领导下，学习党的基本知识和有关的政治思想文件书籍，并作为思想教材使用 p>

积极参加酒店总支部组织的各类政治学习教育活动；

同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。

在学习上严格要求自己，端正工作态度，做到理论与实践相结合；

除了专业知识的学习，还要注重各方面知识的拓展，广泛涉足其他部门和学科的知识，从而提高自身的特长和思想文化素质，包括学习在生活中养成良好的生活习惯，过着充实而有秩序的生活，对生活有严谨的态度，为人善良，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，有自己的处事原则，并能与同事和睦相处。

在思想上，自觉遵守酒店各项规章制度，坚持参加酒店的每一项活动。要求积极主动，照顾好酒店的每一块砖，以严谨的态度和积极的热情投入学习和工作。虽然有成功的眼泪，也有失败的苦涩，但日益激烈的社会竞争也让我充分认识到做一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

二、工作情况

工作中，以酒店物流为中心，对照相关标准，严于律己，做好各项工作。在工作作风上，他能遵守规章制度，团结同事，务实求实，乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤奋刻苦。在生活中发扬艰苦朴素、勤奋刻苦、乐于助人的优良传统，永远做一个老实人，勤奋工作，过着简单勤勉的生活，时刻牢记党员的责任和义务，并严格要求自己。以身作则。今年主要完成了以下工作：

服从部门经理的安排和管理，配合经理做好部门工作，能更好地完成部门的日常办公工作，并努力做好物流水电消耗统计工作，抓好部门工作。上传发布，积极完成部门质量检查和工会工作任务。

今年月，中央空调系统清洗；

会堂空调主机维修；

在11月，冷荒塔安装等工作；

我可以主动站在工作现场的第一线，积极配合，圆满完成主要任务。

首先要做一个好的执行者。及时了解员工用餐需求，可以为领导提供准确的餐厅信息。

二、问卷内容与员工密切相关，如餐具的卫生、菜肴的味道、米饭的味道、主食等。通过调查，我们不仅可以发现餐厅在管理方面的优势，也可以发现一些环节的不足，从而不断提高酒店员工的整体满意度。

1、严格控制车辆油耗，制定正确的核算方法。

目前酒店配备三辆车辆，除总经理专车外，其余两辆为酒店日常使用。为更好地控制车辆油耗，管理部门制定了车辆出行规章制度、出行路线明细登记、月度油耗统计等。一方面是为了控制油耗；另一方面是对员工行为的约束。

2、加强与车辆部的沟通，尽量降低成本

在车辆审批过程中，采购部经常会在周末或晚上外出提货，而且经过一段时间的时间统计，员工积累的加班时间比较多，对人力资源成本是一种负担。通过与采购部门的沟通，除及时提取部门急需的腐蚀性、生鲜、物资外，货物一般安排在正常工作日提货，大大节省了人工成本。

除了酒店日常知识、礼仪和礼貌的日常培训外，司机团队还进行了其他相关培训：如接送服务。日常服务中，除了机场贵宾礼宾接机外，酒店一般都有司机单独接送。为规范接待服务，特邀礼宾人员对船员司机进行培训，包括接送服务流程。

积极组织酒店员工生日活动。员工活动是缓解工作压力的有效调节器，也是增强团队凝聚力的一种方式。今年，我们共组织了8场员工生日活动，包括漂流、唱歌、爬香山等。 、自助烧烤、看电影等，活动丰富多彩，趣味横生。

今年8月南方地区遭受台风“莫拉克”袭击，同胞生命财产遭受巨大损失，为帮助灾区人民渡过难关困难重建家园，积极组织“携手帮助台湾同胞”主题捐赠活动。捐款xx元全部上街，用于灾区群众生活需要。

回首20xx，酒店全体员工克服刚起步、经验不足等困难，经历了各种大型会议的考验和重要贵宾的接待，并逐渐从创业走向成熟。也取得了可喜的成绩。在运营模式上，初步实现了从探索式管理向专业化管理的转变，在管理机制上，实现了从人管人到系统管理的转变，在经营效益上，实现了转型从规模经济到利润。效率的转变。 8个多月来，公司共接待客人，创造营业收入1万元，实现净利润1万元（不含对外承包收入）。这家酒店做了很多工作。

认真做好各项准备工作，确保酒店准时开业。

从xx、xx、20xx、市议会党组决定建酒店到xx、xx正式开业，只有短短的xx多天。需要采购，需要建立各种规章制度和工作流程。面对各方面的大量筹备工作，再加上筹备人员经验不足，可以说时间紧、任务重、人员少。酒店能不能准时开门，就像是压在酒店领导心头的一块石头，但他们毫不犹豫地达成了共识。市局党组的决定是命令。时间再紧，任务再重，也一定要按时完成。为此，酒店领导积极开动脑筋想办法，认真研究了解筹备方案，带领几名临时招聘人员加班加点，夜以继日地工作。

首次成立筹备领导小组，先后召开四次小组会议，研究制定筹备工作方案；

研究制定采购计划；

研究 制定临时工招聘和培训计划；

制定临时工工资标准；

制定了本期工作重点和工作思路。这些工作分阶段制定了时间表，并逐日落实，确保酒店按时开业，受到省市局领导的好评。

成立项目采购领导小组，负责项目采购计划的实施。在董事会的支持和帮助下，短短十多天时间，与政府监管、计财等相关部门的同志一起，开展了十三大类2000多个品种制剂的集体采购工作。出去。按照廉政规定 对需要政府采购并报监管办公室批准的大宗商品，要严格按照规定进行招标采购，并及时组织人员到位。

员工招聘工作如期完成。员工招聘是酒店筹备工作的重头戏。酒店能否招聘到高素质的员工并及时到位，是酒店能否准时开业的关键，也是酒店未来的成败。发展的保障。为此，我们认真做好了以下工作：

1、充分利用报刊、广播、电视进行广告宣传，尽可能让更多人了解凯莱酒店的招聘情况；

2、成立招聘工作组，认真了解应聘者基本情况，严格按照酒店要求进行把关；

3.组织体检，确保新兵身体健康，避免传染病进入；

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4.对新兵进行军训招聘人员。此举的主要目的是加强员工的整体观念和组织纪律。经过四天的军训，效果更加明显。

5、组织新进人员到省凯莱宾馆进行正规的岗前业务培训。经过xx天的实习，新入职人员初步掌握了规定岗位的业务知识，增强了工作能力。

整个招聘培训前后历时x多天，招聘培训各类人员xx余人，为酒店开业打下了良好的人才基础。

目前，餐饮业的环境相当严峻。如何做好管理工作？在酒店的正确领导下，餐饮部将全面落实酒店经营承包计划，着力经济建设，强化管理，上下一致，使餐饮部能够在餐饮业的低迷期和承包任务繁重，稳步推进，取得了良好的经济效益和社会效益。主要工作总结如下：

I．各项经济指标完成度

全年营业收入xx元，比上年增加xx元，增加xx元，增长率xx%，营业成本xx元，比上年增加xx元上年同期xx元xx元，增幅xx%，综合毛利率xx%，与去年xx%相比，全年实际完成任务xx元，超额兑付 xx 元。

二、落实酒店管理合同方案，完善激励分配制度，调动员工积极性

为了更好地完成任务，餐饮部门领导制定内部经营计划和福利工资分配方案，根据部门、岗位、技术、技能、劳动强度等不同，将经济指标划分到各个子部门，核实营业额、产品量、成本、毛利率、月核算、超额提成、节能奖金，充分体现了任务与福利、工资挂钩的原则，使他们能够发挥各自的优势，想方设法做好工作在管理上，调动员工的积极性。

三、做好规范化管理

1、完善管理组织，由餐饮部、分部领导组成的质量管理团队——部门经理，充分发挥了作用，集团不仅分工，而且合作。自上而下，管理制度层层落实，一级负责，实行管理效益奖惩，提高了领导的整体素质，使管理工作更加顺利。执行。

2.完善餐饮部会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、月度经营分析会、周例会、日常回顾会、班前班后会、财务监督检查会、健康安全检查报告会等。由于系统的改进，会议的质量得到了提高。及时执行改进的更高级别的指令。

3.建立产品估价供应监管制度。为尽量减少预估品种，协调各分部门做好产品供应工作，每天早、中、晚检查产品供需情况，对已出现的品种建立专项记录在当前市场进行了评估，同时去相关的子部门。核实核实，并要求管理人员签字，明确责任。制度建立后，每个城市估计五六道菜的现象已经成为过去，现在产品供应已经常态化。

4.加强协调。酒店分工细致，环节多。一项工作的完成，有赖于各部门的协调配合。周会上一再强调，出现问题时，各部门不要互相指责、互相推诿，要敢于承认错误，多发现对方的长处和协调性，今年大减。

四、发展经营，开拓增收渠道，扩大营业收入

今年餐饮业不景气，生意难做的时候，领导餐饮部经常进行市场调研，业务分析，不断探索，大胆尝试，明智决策，走自己的经营道路。

1、全年开业六大商业项目：中式自助餐、自助火锅、海鲜为你服务、友谊夜总会、火锅城、餐饮连锁（筹备中）。

2、开展联营活动，餐饮部与家政部、桑拿中心、茶馆合作，共同推进运营； ，桑拿中心送餐业务，为茶馆提供美味的茶水。

3、全年八次促销活动，加州鲈鱼优惠1元，贵宾室免最低消费，宜家家特色菜，每人xx元。优质服务月活动、文明礼貌月活动、促销活动等。

是新的一年的新起点，希望把餐饮管理工作推上一个新的台阶。来年，让管理更完善、更合理、更科学。总结过去，展望未来，新历之初，我将继续发扬优势，纠正不足，进一步提升管理水平，努力打造一支学习型、优秀的餐饮服务团队！

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酒店行政部工作总结

酒店个人工作总结

酒店行政部文员工作总结

酒店个人总结

酒店个人工作总结1

酒店年度述职报告个人总结 篇3

一眨眼，20xx就过去了。展望未来，我对公司的发展和未来的工作充满信心和希望。为了更好地制定工作目标，取得更好的工作成果，我将入职以来的情况总结如下：

I．前期财务工作总结

对于企业来说，能力往往胜过知识，而酒店服务企业对人才的要求也是能力优先。酒店服务企业对人才的“要求”是多方面的，包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调沟通能力等。

1、严格执行现金管理结算制度。定期与会计师核对现金和账目。如发现金额不一致，及时报告并处理。

2、及时收回公司各项收入，开具收据，及时收回现金存入银行。

3、根据会计师提供的依据，联系银行相关部门，有序完成员工工资及其他应支付款项的支付工作。

4、坚持财务程序，严格审核（凭证必须有经办人及相关领导签字后方可付款），不符合程序的凭证不予付款。

5.完成领导交办的其他财务工作。

二、主要经验和收获

1、只有积极融入集体，方方面面处理的关系，才能保持良好的工作状态；

2、只有坚持原则，落实制度，认真管理财务管理和账目，我们能否很好地履行我们的财务职责；

4、只有保持平和的心态，取长补短，才能不断进步，不断进步。

三、 20xx工作计划

财务工作就像年轮，一个月工作的结束意味着下个月工作的开始。我喜欢我的工作，虽然复杂、琐碎，也不算太新奇，但作为酒店正常运营的命脉，我深感自己的岗位价值，也为自己的工作设定了新的目标：

加强理论学习，进一步提高工作效率，熟悉业务，必须通过相关专业知识的学习，考虑要求领导和同事增强分析和解决问题的能力，努力学习，认真对待工作，掌握原则财务人员要在工作中掌握，认真贯彻制度。尤其是财务人员需要把握制度与人情之间的平衡。他们既不能违反规章制度，也不能漠视世人的感情。只有不断提高业务水平，才能让工作开展得更加顺利。

以上是我对自己工作总结的看法，请各级领导批评指正。在即将到来的严冬中，我会扬长避短，更好地完成自己的工作。在以后的工作中，我会一如既往的努力，不断总结工作经验；努力学习，不断提升专业知识和业务能力，以新形象、新面貌为公司的辉煌发展而奋斗。

酒店年度述职报告个人总结 篇4

要想做好前台工作，就必须了解前台工作的重要性。这个职位不仅体现了公司的形象；这也是公司对国外客户的第一印象。所以，从前台接待开始，好的开始就是成功的一半。我认为，无论哪个岗位，无论从事什么工作，都是公司整体组织架构的一部分，都是为了公司的总体目标而努力的。经过2019年酒店前台一年的培训，我总结出以下几点：

1.注意与各部门的协调，根据日常客房情况进行入住和退房工作

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酒店就像一个大家庭。工作中难免会出现部门间的摩擦，工作中的协调质量会受到很大影响。前台是整个酒店的中心部门。与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果有问题，一定要能主动和这个部门协调，避免情况恶化，因为大家的共同目的是为了酒店，不解决和处理好，就会有对酒店产生一定的负面影响。

二、化解纠纷、处理问题、服务至上

由于部分酒店设备老化带来的不便，客人经常抱怨。对于这些纠纷和问题，前厅部冷静应对，积极、及时、妥善地解决。对于故意刁难个别客人，我们也做到了耐心，同时微笑着道歉，始终在维护酒店声誉的前提下，尽最大努力让客人满意。

在取得成果的同时，我们也必须深刻认识到，由于前台人员流动性和不专业等原因，我们的工作还存在很多问题。

三、微笑服务不足

前台在日常工作中坚持做到“三会”，即遇到客人时，会微笑，问候和交流。服务需要微笑。只有时刻对客人微笑，服务才能充满活力，客人才会发自内心地感受到我们的服务。而当客人进入酒店时，他们会主动、热情、亲切地称呼客人，一句问候和语言交流会拉近我们与客人之间的距离。然而，我们的员工却始终无法面带微笑，有时在为客人开房时也不会说普通话。

四、销售技巧欠缺

由于缺乏专业性，我们的员工在房间销售技巧方面还欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价。前台也要提前与保安沟通，加深合作和默契，坚持“只要客人到了前台，我们就会尽力让他们留下来”的宗旨。届时，保安应配合主动降价留住客人。

五、财务账目漏洞

由于前台开房流程是手工完成的，操作性强；因随意修改，无法查明实际开房数量和价格；这有一个很大的漏洞。幸运的是，我们的员工从不使用小伎俩挪用公款。但以防万一，前台的财务漏洞应该尽快补上。

为进一步提高工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店单间销售价格，更妥善处理各种问题，让每一位客人可以愉快而满意。回过头来，我们仍然需要继续努力做得更好！

酒店年度述职报告个人总结 篇5

过去的 2019 年是忙碌而快乐的一年。值此新春之际，回首自己走过的路，作为一名新入职员工，在前厅部领导和同事的关心和帮助下，来到xx酒店将近一年的时间，我从对酒店接待工作一无所知到现在能够独立工作。从敢于说话到能够与客户自由交流！在此向帮助过我的部门领导和同事表示衷心的感谢，谢谢！现在对过去一年的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们联系我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，也是酒店的门面，非常重要。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台的接待处开始。一个好的开始是成功的一半。意识到它的重要性，我们必须认真地做我们的工作。所以，在过去的一年里，我一直严格遵守酒店的规定。可以概括为以下五个方面：

1．和所有其他服务行业一样，礼貌、礼仪

如何保持微笑、如何问候客人、如何为客人提供服务、服务客人时使用的语言等

二、注意形象

前台是酒店的第一印象，也是酒店的门面。所以前台工作人员一定要要求淡妆、工作着装，以良好的精神待客，这样才能维护酒店的形象，让客人了解和看到我们xx的精神。所以留下一个持久的好印象！而且，也有利于我们自身形象的提升和自我修养。因此，它会影响我们未来的生活。

三、前台业务知识培训

主要是日常工作流程，前台日常工作很繁琐，客人入住, 退房, 电话接送, 查询, 提供资料, 行李寄存, 机场接送信息的查询和核对。检查核实订单、安排房屋等。因此，我们必须时刻保持认真、细致的工作作风和责任心！以免给客人和同事带来很多不便！

四个。前台英语

一定的前台英语能力是我们每个前台接待员的基本要求，这样才能更好的为外籍客人服务。至于英文接待，我觉得对于我这样的英语专业的人来说应该不会有问题。然而，当我接待外国客人时，出现了很多问题。一年多了我不懂英语。很多字不熟悉，酒店里很多设施设备的名字也不熟悉。幸运的是，我们酒店为接待员组织了一次英语培训，让我能够复习和巩固之前学过的单词。也学到了很多以前没接触过的单词，比如很多设施设备的名字。通过这样的培训，我明白了一个道理，无论何时，都不要忘记学习，不断充电！只有不断的学习，才能取得更好的进步，提升各方面的能力！

五、着眼大局，不计较个人得失

无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务，我会服从安排，积极配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我会为酒店献身。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的关系和部门之间的沟通。并详细了解我们酒店的基本情况和经营内容。继续为以后更好的工作奠定基础。

在过去的一年里，我在很多方面都有欠缺，比如缺乏与领导和同事的沟通，还有工作上的欠缺。我和我的同事建议我经常有客户。我很紧张，当新的一年来临时，我一定会在以后的工作中克服这种心态。也感谢给我意见的同事们！因为你我都认识到自己的缺点，所以我们有机会改正它们。也帮了我很多！前台的工作虽然有时是微不足道的，但大事小事只能做好。所以我会用我的心做任何事情。感谢部门领导的教导和公司给我的机会。在以后的日子里，我会加强学习，努力工作！

酒店年度述职报告个人总结 篇6

2019年我正式去xx酒店担任xx酒店的厨师长，当时是xx酒店准备最紧张的时期。餐饮部厨房里的一切都是空白的。如何采购设备，如何采购足够的原材料，以及检查、营销和产品定位、规章制度和各种日常文件的制定。针对以上问题，我根据以往的经验做了一个初步的方案。一方面查资料，深入市场第一线，抓第一手资料，制定采购计划；力求准确定位，为下一步操作奠定基础。

xx酒店在领导的关心和关心下开始试营业。餐饮部厨房在努力完成上级交办的任务的同时，根据客人的要求不断改进菜品。寻求更适应市场的菜肴。

试运营以来，接待对象包括团体会议、婚宴，以及各类宴会接待和零点客人（主要在12月下旬）。收入达到19万元以上。在试运行过程中，厨房部门的工作也存在一些问题，如：菜品的定位不准确，菜品的设计不符合客人的要求等等。我们迎来了新的一年，带着各种各样的问题和决心做出改变，提升我们的产品形象。现将2019年工作计划报告如下：

（1）在菜品定位方面，根据酒店整体战略规划进行菜品开发规划，不断完善和提升产品形象。根据团会、散客、宴会接待、酒店消费等三大消费群体的需求，不断丰富产品，使其逐步形成一套有针对性、风格化的产品。使产品在发展变化中树立自己的品牌。

（和）在厨房行政管理方面，系统整合核心竞争力，以规范化提高管理水平，以现代信息化手段提高市场竞争力，厨房行政管理工作是以效率为目标。

（3）在人员方面，进行职业技能考核，优胜劣汰，采取请进、请出、定期培训等方式，提高职业技能和职业素质。人员。在结合实际情况的前提下，进一步完善厨房内部的各项规章制度。

(4)在菜品生产的控制上，采用了四层控制系统。一级不定制，即查小菜厨师、查灶厨、查路人、查服务员。问题有权返回。否则，他们必须承担相应的责任。

（5）在原材料的验收和使用方面，要严格控制原材料的质量，提高原材料的利用率，力求给客户最大的利益。

以上是我作为xx酒店主厨2019年的工作总结，2020年我们餐饮部会取得更好的成绩。

（六）在食品卫生安全和消防安全方面

严格执行食品卫生法。做好厨房卫生安全工作。

严格执行标准化作业程序，杜绝各种事故的发生，做到安全生产，警钟长鸣！

酒店年度述职报告个人总结 篇7

我是xx酒店xx的主厨。紧张而忙碌的2019年已经结束。回顾这一年的工作，我收获很多，学到了很多。要把今年的工作带上更高的水平，有必要总结去年工作的得失。以下是我的工作总结：

I.工作总体回顾

作为一家公司，盈利是她的首要目标。只有实现盈利，她才能实现一年四次加薪，履行对员工和社会的承诺和责任。利润也是公司的生存之道。法律。作为服务部门，为顾客提供安全、干净、美味的食物是我们的首要任务，但同时我们也有责任为企业创收和节省开支。一年来，在全体员工和分公司领导的共同努力下，我店实现了双标。在努力创收的同时，我们也不忘储蓄和安全教育。该部门全年开展安全救灾工作。在保证工作质量、不影响客户服务和员工作息的同时，我们会尽量降低成本。安排安全培训，我们知道只有安全才能发挥作用，节省的每一分钱都是公司和我们自己的利润。

二、我2019年完成的工作

1、成功接手xx主厨的工作。 2019年正式接手xx厨房部的工作。因为我性格坚强，有军事化管理的欲望，我希望别人凡事服从我，而且我有洁癖，所以我还是有点担心，但我相信我最终会领先。在本人的努力和同事的配合下，交接顺利完成。前三个月人员、收入和毛利保持稳定。

2.机构内员工轮岗培训。除了现在厨房部门的一个人，其余的人都至少能熟练操作生产区的两份工作。

3. 新员工培训。从去年xx年到xx年末，我们在每家门店接收和培训了25名新员工。在领导的帮助下，我们将尽可能按照《新员工培训程序》为熟练员工安排一对一的培训。新员工有良好的第一形象，在与人交往中，以自我调节和宽容的态度寻求机会给他们洗脑。重点加强安全培训，目前我所培训的新员工未向公司报告安全事故。

4、分公司能自己处理的所有工程和维护，除gas外，均由自己处理，保证分公司的正常供需，不因自己的事给别人添麻烦工作。

三、工作上有问题

1、工作容易带个人情绪，心情好的时候，操作顺利，守护满足，充满激情，不开心时忽略，并在未来尽可能地克服这些情况。

2、员工的卫生意识有待提高，去污和厨杂灶的源头卫生正在进行中。

3.自控力差。我还记得那个xx少对我说：要管理好，你必须照顾好自己。公司的培训课程和拓展培训展示了我们希望我们了解的内容。可以说，我知道，明白，明白。只是太多次我放纵自己而不克制自己。在以后的工作和生活中照顾好自己。

四、关于我2020年的计划

1、每天做好每一项工作。

2. 完善安全、生产和卫生措施，提高客户满意度。

3、加强教育培训，强化员工素质，尽可能做到——新员工一对一培训。

4、自律，规范管理，不断调整员工轮岗。

5、本月底将节气和毛利控制的详细方案提交分公司经理讨论实施。

6.学习其他的东西来充实自己。

实践证明，随着市场竞争的加剧，我们不能只停留在过去的一年里，首先要创新理念，转变战略，随着员工素质的变化，适应社会。年龄层次，期待明年的这个时候，大家再上一个新台阶，谢谢！

药店个人工作总结15篇

日子过得太快，你在现阶段工作中肯定经历了不少，那么就需要我们对工作好好进行总结，总结能够让我们在今后的工作中扬长避短，将工作做得更完美，你是不是需要参考一些好的工作总结呢？下面是小编精心收集整理，为你带来的药店个人工作总结15篇，有需要的朋友就来看看吧！

药店个人工作总结 篇1

当今社会知识的快速增长、技术的迅猛变革，使企业必须不断更新技术和管理，管理者和员工不须不断更新知识和技能。在许多大中型现代企业中，教育培训已经从满足生产经营的辅助经营管理环节转变成为职工的一项重要的福利待遇。铁路修建厂作为xx铁路线桥的主体维修单位，是整个铁路运输系统“链条”中的重要一环。20顺利划归铁运公司后，xx的改革、发展进入到新的历史阶段。适应日益繁重的运输保产形势、不断提升的技术装备水平、逐步迈进的企业管理水平，对加强企业教育培训、提高职工队伍素质提出了新的更高的要求。

本成果针对xx铁路线桥维修的人才培养要求，在“以服务运输保产为宗旨，以提高全员素质为导向”的教育培训思想指导下，以“工学结合”为核心，以“科技成果转化”为切入点，力求创新出一种适应xx铁路线桥维修需要，全面提高职工队伍素质的教育培训模式，其核心内容有如下三个方面：

2、实训基地全面建成。围绕“工学结合”实际演练等重要教育培训模式改革与建设的关键环节，在厂党政工的大力支持下，在已有的理论培训课堂的基础上，建立职工技能实际演练基地，从培训线岔铺设、师资队伍培训、实训项目设置以及基地日常管理等方面推进改革建设。第一，树立“工学结合”的教育培训理念。强调相关技术和能力在生产实践中的有机联系，从生产实际中发现和提出问题, 引导职工思考, 应用所学知识探究规律和致力创新; 引导职工主动学习, 提供更多的现场实践课程, 增强职工的责任心和执行力, 强调“走进矛盾、破解难题”的理念养成, 建立和加强学习反馈机制；第二、创新实践机制与试验平台。通过实施项目课题组、导师带徒等机制, 更好地发挥技术人员和生产骨干的作用，给职工创造参与科研创新的机会, 鼓励职工结合科研项目进行设计选题, 通过科技攻关培养职工的创新能力；第三，学习和借鉴先进经验。如组织技术人员和生产骨干考察xx鲅鱼圈新区铁路线路、路局辽阳工务段、砼枕制造厂，了解路局和兄弟单位铁路维修发展前沿，进行交叉式学习，促进我厂科研项目的顺利实施。

3、培训制度得以完善。建立企业培训机制的核心，就是通过机制引导，激发职工岗位练功、竞争创新的积极性与主动性。为此，我们制定了相关的培训教育制度，其目的是为了激发职工学习的积极性，同时给素质相对较高的职工提供更好的岗位和，整体实现职工由“要我干”向“我要干”、由“要我学”向“我要学”的根本转变。两年来，我们相继出台了《铁路修建厂教育培训工作实施计划》、《铁路修建厂员工培训考核管理办法》和《铁路修建厂班组长专项技术培训计划》等培训制度，对各级干部和职工的培训时间、培训内容、学分和学习纪律提出了硬性要求，制定了奖惩办法，从制度上保证了职工学习培训工作的顺利开展。

本成果项目，在培训体系和教育内容设计中体现了“过程控制、行动学习”的教育培训创新思想。专业技术人员的核心技术培训、操作岗位人员的实际演练培训和现场岗位的应用能力培训，均按照“过程控制”的创新思想设计培训内容，强调来自于生产经营的、典型案例式的培训内容，并通过“行动学习”的课程设计，体现“过程控制”的完整性和以学员为主体的教育培训创新，关注各层次职工的职业成长体验，在培训职工理论与实际知识的同时，促进职工现场隐患的解决与处理能力，提高其综合素质。

注：行动学习是英国的瑞文斯(Reg Revans)教授1971年正式提出的理论与方法。

行动学习的流程如图所示。由此可见，行动学习是一个周而复始的过程，在这个过程中组织得以持续改进。

为实现学习培训的创新，我们xx积极导入行动学习培训法：第一，以攻克难点重点问题为主线，进行“研究式”学习培训。今年年初，我们确定了21个科技项目，在全厂工程技术人员和职工骨干中组织攻关，到目前，大部分攻关项目已经完成。如xx及市劳模xx，就是个科技攻关迷，他研制的铁路设备维修管控系统，被誉为xx的“ERP”，在铁修保运保产中发挥着愈来愈重要的作用。他研制的砼岔枕已经试铺成功，全面铺开后，将给xx铁路岔群维修带来革命化的变革；我们推荐的铁运公司共产党员品牌徐慧积极组织各维修车间利用钢轨调边、工程利旧、尖轨打磨、旧料修复，以及对小型机具设备进行自修等多种途径，综合降低维修成本近千万元。

第二，以实践锻炼为基础，进行“体验式”学习培训。坚持以练促学，学练结合，坚持在创新实践中练创新。如2010年我们承办的xx铁路维修工技术竞赛，就是通过赛前全员培训，要求人人参赛、层层选拔，理论与实践相结合的方式，产生出我厂的参赛选手。在有矿业公司高手参赛的情况下，我厂选手阵前冷静，发挥超常，最后包揽了前15名，受到了xx集团相关部门的高度赞扬，展现了我厂职工学技术、学本领、练内功的丰硕成果。

企业整体水平显著提升。通过创新培训模式、提高职工素质，我厂的班组建设、人才培养、科技攻关和各项管理工作均跃上了一个新的台阶，荣获了集团公司和铁运公司2011年度先进单位的殊荣。全厂的各项改革工作稳步推进、线桥质量明显提升、降本增效成果显著。

2、课题攻关取得新突破。年内申报的“60kg/m钢轨整铸轨撑垫板”成攻获得国家专利；“60kg/m小半径曲线护轨可调整”、“曲线简易拨道法”分获xx专有技术；“降低危及行车安全事故率”荣获辽宁省QC质量管理活动一等奖。《提高养路效率，保障运输畅通》获全国冶金企业优秀论文三等奖。《铁路桥涵设备管理手册》，已于10月正式出版，填补了xx铁路桥涵管理的空白。

3、职工队伍素质明显提高。全年干部职工共参加各类培训班51期，培训管理技术人员97人次，完成计划132.8％；培训生产操作岗位人员565人次，完成计划105％。为15名职工办理了技术等级鉴定手续，主体线路工技术等级中级以上达到80％。建立“导师带徒”6对。新增星级职工28名。

总之，加强企业培训,打造技能型职工队伍是一项长期的、全新的工作，它没有现成的地图，路要靠自己走出来。这就要求我们在教育培训活动中，必须坚持从实际出发，把构建学习型企业活动与我厂的具体情况相结合，找准切入点，把握关键点，始终做到构建“学习型铁修”活动，培训工作中不断完善，使之成为铁修发展的不竭动力，只有这样，企业培训工作才能取得明显效果,构建“学习型铁修”之路才会越走越宽广。

药店个人工作总结 篇2

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自我很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我认识到自我的学识，本事与经验都十分欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，十分锻炼人。每一天做清洁，写，与顾客交流，对账。虽然繁琐，可是我乐在其中。感觉自我真正成为了一名医药工作者，位广大患者供给优质服务，我十分自豪。

二、存在的不足与努力方向

近半年的实习，虽然收获不少。可是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在应对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也

无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然，我不会让自我有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客供给更优质的服务。

药店个人工作总结 篇3

刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，*药房在公司的正确领导下，经营与管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长年终工作总结。现将20xx年的主要工作总结如下：

一、销售情况

20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，与公司的正确决策以及公司各部门的积极支持与配合是分不开的。

二、经营管理方面

1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训与促销技巧培训。

2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。

3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。

4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。

三、存在问题

1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。

2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。

3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理与病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。

4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。

四、对今后工作的打算与建议

1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品与积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。

2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。

3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。

4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识与销售技巧更能适应公司快速发展的需要。

5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态与公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20xx年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。

药店个人工作总结 篇4

刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，xx房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，到达225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长年终工作总结。现将20xx年的主要工作总结如下：

一、销售状况

20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的发奋之外，和公司的正确决策以及公司各部门的用心支持和配合是分不开的。

二、经营管理方面

1、平时注意对员工进行业务素质的提高，用心参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。

2、针对不一样消费者，采取不一样的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品说。

3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。

4、及时统计缺货，用心为顾客代购新特药品，还带给送货上门服务。

三、存在问题

1、医保定点药店的申请一向没有办下来，流失了很多客户。

2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有构成长效机制，积分兑换的礼品单一等。

3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。

4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。

四、对今后工作的打算和推荐

1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。

2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，能够有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不一样季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。

3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不一样顾客的需求。

4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。

药店个人工作总结 篇5

时光如梭！转眼间我来到慧之桥科技公司工作已经三个月的时间。在这三个月的时间里，自己学习到很多有关软件销售的知识。为更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结以及工作计划汇报如下：

又一次被幸运之神眷顾，意外运作CRE的WMS项目投标工作。让我在一次对项目投标步骤、运作过陈全方面的解一次。尽管没有拿下项目，但是也获得很多经验和能力。

在投入到新的工作岗位后，我也开始新的工作――软件销售。这项工作使自己掌握很多软件的知识。可以和客户沟通软件的性能、好处以及我们的优势。在每一次面对客户的时候，每一句话，每一个动作都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。我相信对我的未来发展打下良好的基础。

踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

药店个人工作总结 篇6

药店管理人员工作总结

作为一名药店管理人员，我在过去的一年中经历了许多挑战和机会。通过不断的学习和实践，我总结出以下一些所需的技能和经验，以便更好地管理药店和提供优质的服务。

第一，沟通技巧。药店管理人员需要与各种人沟通，包括员工、客户、销售代表和医生。在这个行业中，信息和数据决定着一切；例如关于药品的安全性、成分和用法等。确保你的语言明确且简明扼要，这可以帮助你识别客户的需求和澄清员工的期望。

第二，团队管理。药店管理人员应该有一支高度专业的团队来完成多任务且复杂的日常工作。确保团队之间的沟通和协调是非常重要的，以确保所有成员都可以在正常情况下高效地工作。识别和推动个人技能和发展同样非常重要，这将有助于提高整个团队的表现和流程效率。

第三，市场营销。药店管理人员需要了解当前的市场趋势，以促进药店的盈利和创造新的销售机会。促销和广告活动可以提高几率和吸引新客户，同时也可以促进产品销售并增加收入。与本地医师和其他医疗机构的关系也同样重要，这将为您提供联系和维系上级和下级的机会。

第四，财务管理。药店管理人员应该了解药品供应链和采购流程。与各种相关方沟通，以确保准时且合理的送货，同时保持良好的库存管理。此外，定期审查财务报表是必要的，以帮助您做出更好的商业决策和演算方案。

第五，法规和规定。药店管理人员需要遵守国家和地方法律、规定和准则，确保所有支出和营销活动的合法性。此外，还需要与各种相关的监管机构和机构合作，以确保药品的安全和合法性。

总之，药店管理人员需要具有一系列专业技能和经验，在高度的沟通和管理中工作。这些技能包括良好的沟通技巧、团队管理能力、市场营销和财务管理技能，以及对法规和规定的涵盖面。让我们不断学习和进步，共同提高药店管理的质量和效率。

药店个人工作总结 篇7

(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。

3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：

(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零

药店个人工作总结 篇8

20xx年要在阆中市市委、市政府及市卫生局和市医保办的领导下，以党的十九次全代会精神为指导，深入贯彻《xxx中央、xxx关于进一步加强农村卫生工作的决定》，结合《阆中市新型医疗保险实施细则》精神，加大力度，加快进度，推进我医院医疗保险制度建设和农村卫生服务体系建设，促进农村卫生事业的改革与发展。

一、加强和完善医保的制度建设。

根据我医院实际，在已出台的《阆中市医疗保险实施方案》的基础上，尽快完善医疗保险相关配套政策和规定：通过相关配套制度的建立，构筑医疗保险基金收支平稳运行的保障机制。

二、注重学习先进经验，开展技术指导。

加强学习，加大工作力度，加强分类指导和经验交流。注重对医疗保险各项工作的研究，发现和解决出现的新情况、新问题。

三、加大信息系统开发和建设力度。

四、加强对医保保险工作的监管。

按照《xxx办公厅关于加强医疗保险定点医疗机构医药费用管理的若干意见》的要求，采取综合措施，加强对医疗保险定点医院服务行为的规范化管理。建立和完善医疗保险定点医院服务收费和服务行为监管机制。努力降低医疗费用。

五、加大对医保管理人员及医护人员的培训力度。

六、加强药品的管理。

药店个人工作总结 篇9

一、每日工作：顾名思义，就是每天要做的工作。

1.主要技术人员上岗签到表：主要技术人员上岗签到，表明工作时间内药主要技术人员在岗的重要凭证。这里的主要技术人员，就是驻店药师，即执业药师或是药师。签到本放在显眼易取的地方，每天一签不是难事。

2.营业场所温湿度记录：分上下午各一次，固定时间记录一次，上午一次，下午一次，所有药店人员都应该清楚湿度范围：45%—75%，温度：0—30度，包括温湿度超标了应有采取措施及采取措施后饿温湿度记录（该怎么做我在这里就不再展开阐述了），最后是养护员签名。

3.处方药销售记录、含麻黄碱复方制剂销售记录。这两个记录做起来可能比较麻烦，要的时间也很多，但是一个硬性的要求。其实也不难，现在所有药店都要求计算机管理，销售的时候一时忙不过来，可以采用人少的时候从计算机销售记录中掉出来补做，然后是驻店药师的签名。

4.药店环境卫生的打扫。别让药架上的药都积满了灰尘！

二、每周工作：即每周要做的一次记录

1.主要设施设备运行维护使用记录：这里的设施设备，主要是指温湿度计、调控温湿度的设备设施、计算机及管理系统等等。

三、每月工作：每月做一次工作。

1.陈列药品质量检查记录：按柜组检查，可以一天检查完成，也可以分几天进行检查，总之在月内必须全部药品检查完毕，建议在一天内检查完毕，分期检查的要形成一个良好的循环习惯。检查记录的填写应注意对存在问题品种和近效期品种的处理（注明不合格原因及处理措施；近效期的写明“填写近效期药品催销”），没有问题的一般填写“陈列环境合格，以上检查药品均合格”。检查人签名：养护员。

2.药品养护档案表：每月应新增需要重点养护的药品（不能确定一次重点品种就不更改），需要重点养护的药品一般是效期短易变质、拆零的药品。注意重点养护品种的建档目的：如效期短，易变质等（在

此内容上好多药店填写的内容让人看了莫名其妙）；确定了重点品种接下来就是养护记录了，所确定的品种每月一次养护应养护至药品销售完，不能出现每月确定一批药品，而养护记录却才有一次的问题。养护员签名。该项纪录最好能在每月的固定时间来做，以免忘记。

3.近效期药品月报表。这个记录就不再详细讲述了，一般近效期药品为距离效期6个月的品种（以制度规定为准）。对药品效期规定不清楚的自己去看国家局《药品包装标签管理规定》。

4.药品质量档案记录。每月抽出一个品种来建立档案不是什么问题吧。注意收集该药品的包装、标签、说明书。

5.药品质量信息收集：每个月在_等网站下载打印，或者报刊杂志裁剪相关的法规、文件、药品质量通报等等信息，然后就是组织学习或者对照检查。

6.培训记录：收集的药品质量信息就是一个很好的学习培训材料，不要以为只有一堆人在一起或者是外出参加培训才是培训，对于单体的夫妻店、个人店，自学也是一种培训。药监局组织的培训单独另用表册记录。

7.员工个人培训教育档案：培训完了就是建立档案，别只填写一些很虚的表格，关键是员工的培训是否落到实处，对认证员所提问题都回答不上来的话，你记录做的再好，培训这一块也是一票否决。最好每个员工都有学习笔记，记录下你所有培训、自学的东西。

8.顺便提一下年度培训计划，是在年初或年底时确定的整年大计

划，在培训记录中应有体现。

四、每半年工作：

1.零售质量管理制度执行情况自查、考核。不要所有制度考核都是满分，没有问题。把这项工作落到实处，毕竟半年才做一次，好好的自查一下，一容易发现自己药店存在的问题。

五、一年工作：一年才做一次的工作

1.年度培训计划：上文中已说明，不再累述。

2.供货方档资料：包括供货方证照复印件、合格供货方档案表、首营企业审批表、业务员委托书等、质量协议或合同。注意查看材料的有效期，发现临近到期的提前以供货方联系及时更换新的。

3.员工个人健康档案：要求每年进行健康检查一次，注意上年的体检日期，不要过期了。

六、即时工作：

1.药品购进、质量验收记录：现在每个药店都要求安装gsp管理软件，都用软件操作完成，除零售连锁的直营门店外，在进货单据上所做的验收记录不予认可。验收的时候先注意验收实物与单据内容的一致性，然后凭单据录入计算机，录入计算机的时候不要直接套用计算机数据库里的内容，有些内容是与你所购进药品不一致的，信息录入核对无误之后再保存记录。购进进口药品所附的材料应注意集中收集存档，便于查询。

2.药品销售。必须凭处方销售的药品必须有处方，或者抄方。注意计算机系统里边的下账及销售凭证的打印。拆零药品按处方药销售比较保险^_^

3.合格供货方档案的更新：有新供货方及时建立档案，不得出现先购进药品后建立档案的情况，因这个原因被处罚的单位很多了，要小心。

其他，“药品质量信息反馈”、“不合格药品报损审批、销毁”、“药品退货台帐”、“药品不良反应报告”、“不合格药品台帐”、“解除停售通知单”、“药品停售通知单”、“药品拒收报告单”、“顾客意见反馈”等等的根据实际情况，有责填写，没有也要清楚如何处理。

药店个人工作总结 篇10

七月份是我县今年第二个集中优质服务月。这次服务月工作的效果，直接关系到全县今年计划生育率等主要指标的完成，也在一定程度上影响到明年上半年的工作的主动与被动，意义重大，非常重要。县委、县政府主要领导和分管领导对七月份工作非常重视，各乡镇党委、政府都能把做好服务月工作摆上重要位置，县人口计生委全体同志和全县计生一条线人员，都能积极工作，绝大多数乡镇的服务月工作都取得了预期的效果。

各乡镇的服务月工作从6月下旬已经开始，并取得了一些效果，但也出现进度、质量不平衡等问题，为了解决这些问题，进一步掀起服务月高潮，7月10日，在我委会议室召开了全县人口和计划生育工作大会，陆静林副县长到会并作了重要讲话，李主任通报了三月份服务月工作考核结果，对当前工作作了具体部署。

七月份雨水充沛，一个月里有三分之二的时间是阴雨天，加上高温天气持续时间长，给集中服务带来许多困难。但全县干群能战高温，抢晴天，积极投身服务月活动，狠抓进度，狠抓质量，狠抓重点，工作有声有色，并完成了序时进度。截止7月31日，全县应服务58925人，己服务57854人，服务率己达。在应服务对象中，有流出对象18504人，截止31日，己回乡面检和寄回“避孕节育情况报告单”17587人，服务率己达。目前，全县正在进行紧张的服务月扫尾阶段。

一段时期以来，节育措施落实工作出现不少问题，一是有部份已经生育的妇女长期无措施，而在系统和帐册上均反映为已经有措施。二是一些有超生欲望的人私下取环，变成无措施，导致计外孕的大量发生，计外生育屡禁不绝。针对这些实际情况，结合上级要求，我县从本月开始，大力宣传新型iud的好处，在全县推行吉妮环。截止7月31日，全县己放置吉妮环667例，占下达任务数的，超过了任务数的90多个百分点。而且此项工作的推广，促进和带动了其他工作，有的乡镇借此机会，进一步加大征收社会抚养费力度，收到了良好的效果。

三、做好计划生育工作计划，狠抓计外孕处理，确保计划生育率等主要指标的完成服务月的一项主要任务是查出并处理计划外怀孕，这是完成计划生育率指标的需要，也是平时工作的重要补充和补救。本月份我们继续采取下达计外孕处理任务的办法来推进此项工作，少数乡镇认为工作基础好，没有计外孕需要处理，我们认真分析形势，努力做好一些干部的.思想工作，使他们认识到计外孕处理的重要性，从而增强工作的自觉性和主动性，努力达到县下达的任务要求。截止7月31日，全县共处理计外怀孕568例，与任务数相比，多出56例，全县仅有一个镇的计外孕处理率低于任务数的6个百分点，有11个乡镇区超额完成了任务，他们的工作有力地保证了今年计生率指标的完成，也为明年上半年的工作打下了坚实的基础。

在吉尼环放置和计外孕处理工作中，县指导站的许多同志付出了艰辛的劳动，作出了积极的贡献。他们加班加点，废寝忘食，不仅完成了工作任务，而且努力改进服务态度，着力提高服务质量，也收到了一定的经济效益，更重要的是赢得了全县人民的尊重和赞扬，得到了大家的好评。

1、7月9日，陆县长亲自主持会办，处理两例计外孕问题，明确提出要求，落实责任，限期解决问题。

2、所有企事业和有关单位全面实行法人代表计生工作责任制，全县乡镇政府与企、事业单位等签订计生工作责任状500多份，为这些单位和部门的计生工作开展奠定了基础。

3、市人口计生委夏主任、韩主任来响，与我县主要领导商量在机构改革中确保计生工作机构、人员、经费落实等问题。

4、7月18日，市组织25人，到我县六套乡，对该乡10个村全部进行了一次出生、措施落实、性别比控制等方面的工作解剖调研。县分管领导亲自陪同市计生委两位副主任。

5、7月3日至6日，市对我县进行半年考核，先后检查了我县老舍乡尚圩村、化工区王商村、运河镇二套村和小尖镇郭庄村。据了解，市检查组对我县今年以来的计生工作表示满意。

药店个人工作总结 篇11

药店GSp日常工作

一、《质量管理制度执行情况检查考核表》，每季度一次，每年不得少于3次。（重点）

二、处方药管理

1、医师处方销售：

抗生素类、磺胺类、咪唑类、硝基咪唑类、喹诺酮类、抗菌素类、抗结核类、针剂、中药饮片

注：处方单可以抄录。同时填写处方销售记录，处方销售记录中，审方医师与复核可以是同一人（必须具备资格），发药人不能与复核人是同一人。

2、登记销售：

没有OTC标志，也不在以上几大类的药品，销售时做好销售记录即可（包括心脑血管用药）。

三、验收记录和进口药品验收记录

1、每次来货按票核对货物，并做好验收记录，购进票据必须保管3年以上

品名、规格、生产厂家、单位、剂型、批准文号、数量、批号、效期

必须帐物相符。

2、进口药品验收记录

对于进口药品，还需要核对检验报告单，并填写进口药品验收记录。

四、陈列药品检查记录

每月必须对库存药品检查一次，并填写《陈列药品检查记录》。

五、近效期药品催销表

每月对库存药品检查一次，有效期在6个月以内的近效期药品，必须填写《近效期药品催销表》。

六、巡检记录（必须每月一次，结论为：符合规定）

七、药品拆零记录

药品拆零记录指拆零后的药品没有独立包装、没有批号、没有有效期至和药品的用法用量。（质量状况为：正常；拆零日期和售完日期也需要填写）

八、温湿度记录（正常范围，温度：0-30摄氏度，湿度：45-75%）

九、设施设备(设施设备台帐、设施设备检查养护记录、设施设备使用记录)

十、员工资料(员工健康档案、员工培训记录)

十一、其他信息（不良药品反应报告、药品质量信息）

十二、中药饮片记录(购进验收记录、中药饮片装斗复核记录、陈列药品检查记录)

药店个人工作总结 篇12

1传统药房存在的问题

1.1药品保管耗时费力门诊药房是药品集散重地，药品的存放条件、存放方式直接影响着药品的质量。传统药房通过人工来调控温湿度、保证通风，分类摆放等方式保证了药品的存放质量，但是也耗费了大量的人力、物力，定期盘点是每家药房必不可少的工作。20世纪80年代，我国开始实施的"金额管理、数量统计、实耗实销"的管理办法在当时确实收到了一定效果【l】。但这种管理模式不仅存在着药房与科室之间可能发生调换药品的现象，而且药房人员在发退药时可以用等金额药品取代，也就是说，医院药品管理的最佳模式应当是数量与金额相结合，但是传统药房管理模式无法达到。

1.2药品调剂效率低下目前大部分医院药师的主要工作就是药品调剂。门诊药房面对医院各层取药患者，和患者直接接触，要求药剂人员收到处方后要严格执行"四查十对"。查处方，对科别、姓名、年龄;查药品，对药名、规格、数量、标签;查配伍禁忌，对药品性状、用法用量;查用药合理性，对临床诊断。详细检查处方的各项内容是否完整，检查药物的剂型、规格、剂量是否正确、有无超量及配伍禁忌。如有不符合规定的与医师联系更正。调配时认真仔细、反复核对。所有工作都要求药师在很短时间内完成，医院调剂窗口排长队是很常见的。长期精神紧张带来的巨大压力使得药师工作效率低下，很难有时间去完成其他工作。

1.3用药咨询基本缺失开展药学服务是时代赋予药师的使命，也是药师服务观念意识的转变和工作职能的拓展[2]。现实情况是，除了在一些大医院专门的临床药师提供用药咨询外，绝大部分基层药师每天疲于应付大量的处方调配和发药工作，远离了药师真正的本质。

2自动化药房的现状

自动化药房是国际上在药店运营领域的一项成熟的技术，现已在全球发达国家得到较为普遍的应用。这项技术通过人工智能和机传输手段，可以极大地提高药品在零售终端储运的效率，减少差错率，节约宝贵的营业面积，继而引发零售企业业务流程的再造，带来经营方式的转变和运营模式的升级。

自动化药房具有省时、准确的特点，药房工作人员只需将药品扫描并放在传送带上即可，自动化设备会把药品以最优化的排列用自动方式放到设备中的药架上。药品一旦被放在入库缓冲传送带上之后就可以随时供给出药，通过软件可以控制哪些药品可以放人自动化设备。另外配置全自动进药机可以在无人情况下自动完成多品种、大量药品的进药工作。与传统药房比较，现代化药房建设首先要对药房进行整体的空间布局规划，划分药房所必需的功能区位置，然后再植入自动化设备和药房专用的用品用具，使药房成为一个整体的、高效率的、人性化的工作空间;其次对药品实现科学化管理，对各个药品流通环节加强其经济性管理，控制药品成本投入、减少药品耗损、实现精确的药品数量管理。

从医院角度来看，自动化药房建设带来的不仅是经济效益的提升，更重要的是经营理念和经营模式的革新。目前不少高瞻远瞩的药房管理者、医院管理者已经开始思考"大药房"或称"综合药房"的药房管理新概念并着手实施，即医院药房不再分设门诊药房、住院药房、急诊药房等，以成熟的汁算机技术、自动化技术为实施手段建立全新的"综合药房"，从管理及资源合理分配的角度都可以真正提升医院管理水平。

3药房自动化普及任重道远基于医药改革的大环境和医院的现状，在充分了解自动化药房的优势下，巨大的投入成本限制了推广的力度。目前，只有中国人民解放军总医院、中国人民解放军第302医院、北京佑安医院等少数几家医院完成了药房自动化改造。国内一些药品批发企业和自动化药房的生产企业已达成一致，共同推动自动化药房的普及，在设备供应上，既可由医院一次性付款购置设备，也可由药品批发企业提供设备从而获得医院部分品种的业务量等。

任何新技术的运用都离不开人的主观能动性，在药房自动化改造上也如是。充分整合手工调剂与自动化药房间的互动，积极探索新设备的最大资源优势，通过制度建设来保障药品的质量安全是实现人驾驭设备的必由之路。

药店个人工作总结 篇13

1、转眼间，我来到XX工作已经快三年了。在XX大药房XX店店长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年来的工作总结如下。

2、20XX年XX月XX日，我很荣幸加入XX药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢XX药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：

3、本人自参加工作以来一直以“服从领导，扎实工作，认真学习，团结同志”为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了一定的成绩。在领导的指导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作，个人的业务工作能力有一定的提高，现将这一段时间的工作情况总结如下：

4、转眼间20XX年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。

5、在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。以下是我这半年以来的工作总结：

6、营业员也是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感等等，药店的营业员可不是闹着玩的。。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术。营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。以下是我的工作总结：

7、上半年里，在我们公司领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下，各部门通力 协作，通过全体工作人员的共同努力，克服困难，努力进取，圆满完成了XX下达的销售任务。我们的员工能在业余时间刻苦学习医药相关知识，结合工作时间对郑配药，提高业务素质和专业水平。以下是我的工作总结：

8、20XX年7月26日，我很荣幸加入XXX药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长X姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢XX药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：

药店个人工作总结 篇14

篇一：xx年度医保定点药店管理工作总结xx年度医保定点药店管理工作总结

×××××：

×××××××是xx年度7月份从××××药房变更过来的。自从实行医保刷卡以来，本药房坚持执行国家及县劳动部门的政策规定，严格按照所签订的服务协议去操作。具体如下：

一、本药房配备两名药师，均为中药师。每班均有药师在岗，没有挂名及顶替的现象。

二、确定医保工作分管负责人及专职管理人员，聘任了药品质量负责人。

三、坚持夜间售药，方便参保人员及广大群众购药。

四、凭处方销售处方药及中药饮片，处方均经中药师审核后，方可调配。处方按规定留存备查。

五、根据医保药品目录，备齐备足药品，中药饮片达400多种，符合医保定点药店的要求，满足参保人员的治疗病需求。

六、为了保证药品质量，坚持从合法渠道购进药品，择优购进，从未销售假劣药品，并加强在库药品管理，防止药品变质失效，确保参保人员用药安全有效。

七、严格按照医保管理部门要求，从不利用刷卡、销售滋补品、化妆品及生活用品，从不利用刷卡为参保人员套取现金，从不虚开发票。

八、为了提高透明度，保证参保人员知情权，坚持明码标价，童叟无欺。如有价格变动及时调整，从而使广大参保人员的利益不受损失。

以上是本药房xx年度医保工作的总结，如有不妥之处请指正。

二0一三年四月二十四日

宝芝林大药房xx年度药品销售收入情况单位：元

宝芝林大药房xx年度费用支出情况

单位：元宝芝林大药房xx年度实现利润情况单位：元篇二：最新版药店.医保工作总结同仁大药房医保刷卡

工作总结

xx年6月-xx年5月同仁大药房医保刷卡工作总结医保中心领导：

在医保中心各位领导的英明领导下，转眼间一个年度的工作结束了，现将一年的工作总结汇报，请上级领导给与指正。

渑池县医药总公司同仁大药房是我县规模较大的一家医药超市，主要经营：中药、西药、中成药、中药饮片、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品等经营品种达5000余种，店内宽敞明亮，药品干净整洁，经营品种齐全，分类明确，能够满足绝大多数参保人员需求。在日常经营过程中，我们严格遵守《xxx药品管理法》、《渑池县城镇职工基本医疗保险暂行办法》、《渑池县城镇职工基本医疗保险定点零售药店管理暂行办法》以及相关的法律法规，严格按照国家、省规定的药品价格政策。店内严把质量关，规范进货渠道，进货验货记录完善，无过期药品，在历次的药品质量检查、抽查过程中没有发现一例假劣产品，在社会上享有良好的口碑。在药品价格方面，货进源头，直接与厂家合作进货的优势使本店的药品绝大多数低于市场价格，对于办理有本店会员卡的参保人员，在原有价格的基础上可再次享受的优惠。

店内建立有健全的医保机构，由本店总经理直接领导负责医保工作，设立有两人专职负责的医保管理机构，并对其进行定期的业务、服务技能培训，保证系统正常运转，及时上传、下载数据，并在服务过程中提倡“四心”“四声”服务，为参保人员营造一个良好的购药环境。同时在刷卡过程中严禁用医保基金购买支付范围以外的药品，杜绝在刷卡过程中刷卡金额和现金购药价格不一致等不良情况。

自本店成为定点药店后，在医保中心的正确领导下，始终从严要求自己，完全服从医保中心的领导，以“一切为了顾客，做顾客的健康使者”为经营宗旨，在刷卡服务过程中尽全力满足顾客需求。从xx年6月至xx年5月，我店的刷卡人数为：54152人，总费用为：元，平均每人费用为：元，其中非处方药品费用为：元，处方药品费用为：元。

我们知道我们的工作做得还不不够，在今后的工作中我们将在医保中心正确领导下，齐心协力，文明服务，严格按章相关法律、法规工作，维护国家利益和广大参保人员的利益，把医疗保险工作做得更好，为我县医疗保险工作再上一个新台阶做出应有的贡献。

同仁大药房

xx年6月21日星期四篇三：xx年医保定点药店管理工作总结************药房xx年医保定点药店管理工作总结

******社会保险管理处：

xx年，我店在社保处的正确领导下，认真贯彻执行医保定点药店法律法规，切实加强对医保定点药店工作的管理，规范其操作行为，努力保障参保人员的合法权益，在有效遏制违规现象等方面带了好头。现将年度执行情况总结如下：

一、在店堂内醒目处悬挂“医疗定点零售药店”标牌和江苏省医疗零售企业统一“绿十字”标识。在店堂内显著位置悬挂统一制作的“医疗保险政策宣传框”，设立了医保意见箱和投诉箱，公布了医保监督电话。

二、在店堂显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》以及从业人员的执业证明。

三、我店已通过省药监局《药品经营质量管理规范gsp》认证，并按要求建立健全了药品质量管理领导小组，制定了质量管理制度以及各类管理人员、营业人员的继续教育制度和定期健康检查制度，并建立与此相配套的档案资料。

四、努力改善服务态度，提高服务质量，药师（质量负责人）坚持在职在岗，为群众选药、购药提供健康咨询服务，营业人员仪表端庄，热情接待顾客，让他们买到安全、放心的药品，使医保定点药店成为面向社会的文明窗口。

五、自觉遏制、杜绝“以药换药”、“以物代药”等不正之风，规范医保定点经营行为，全年未发生违纪违法经营现象。

六、我药店未向任何单位和个人提供经营柜台、发票。销售处方药时凭处方销售，且经本店药师审核后方可调配和销售，同时审核、调配、销售人员均在处方上签字，处方按规定保存备查。

七、严格执行国家、省、市药品销售价格，参保人员购药时，无论选择何种支付方式，我店均实行同价。

八、尊重和服从市社保管理机构的领导，每次均能准时出席社保组织的学习和召开的会议，并及时将上级精神贯彻传达到每一个员工，保证会议精神的落实。

综上所述，xx年，我店在市社保处的正确领导监督下，医保定点工作取得一点成绩，但距要求还须继续认真做好。xx年，我店将不辜负上级的希望，抓好药品质量，杜绝假冒伪劣药品和不正之风，做好参保人员药品的供应工作，为我市医疗保险事业的健康发展作出更大的贡献。

**********药房二o**年**月**日

荆州市*******药店医保刷卡工作总结医保中心领导：在医保中心各位领导的英明领导下，转眼间一个年度的工作结束了，现将一年的工作总结汇报，请上级领导给与指正。荆州市城南开发区......

医保定点药店是我国医疗保险制度改革中的新生事物。本文是医保定点药店的年度工作总结，仅供参考。医保定点药店年度工作总结一：一年来，在**市医保局的大力支持下，在上级主管部门......

篇一：xx年度医保定点药店管理工作总结xx年度医保定点药店管理工作总结×××××：×××××××是xx年度7月份从××××药房变更过来的。自从实行医保刷卡以来，本药......

药店个人工作总结 篇15

销售员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的销售员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店销售员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。。等等，药店的销售员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术。

销售员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。这段时间里，我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说： “先生，（或其他）您好！” 类似的礼貌用语，如“对不起” ……

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店销售员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？

察颜观色

通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店销售员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店销售员递过去的.药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店销售员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店销售员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店销售员可以采用下面的方法探测这位顾客：

“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店销售员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店销售员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店销售员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店销售员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

药店个人工作总结通用

幼儿教师教育网经过深思熟虑，选择了一篇非常有用的“药店个人工作总结”进行参考。在处理文档时，应当充分考虑到合理的工作流程和时间规划。在编写新文章时，我们可以借鉴范文的写作模板。此篇范文着重强调了整体构思在成长和发展过程中的重要性。那么，我们需要平时多加练习，才能提高自己的写作水平。

药店个人工作总结 篇1

201X年X月X日，我很荣幸加入XX药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢鲁南药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务好每一位顾客是极其重要的。

在实习过程中，我认识到自己的学识、能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，为广大患者提供优质服务，我非常自豪。

二、存在的不足与努力方向

近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚进入社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。

(2)大学生药店实习总结：

在药店实践的经验让我懂得了在残酷的现实竞争中，保持一种平和的心态是如此难能可贵。回顾在药店实践的这十几天虽然没有惊心动魄的情景，却也是曲折迂回，给了我人生不少的启发和动力，我深刻的体会到一个很简单的道理，那就是梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出

以下是的我实践总结及体会：

对于一个大学生生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气严寒，寒风呼啸，我踏上了社会实践的道路。想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。于是我便带着希望与渴望医学教育|网搜集整理，开始了我找工作的历程。艰辛的找寻并没有使我如愿以偿，很多地方的招聘都是有工作经验的优先，

经过几次面试的失败，我总结了自己失败的原因。之后我来到了家家福药店，向老板说明自己的来意，并承诺一定好好表现，最终经过一系列面试，我获得了一次锻炼机会。

第一次站在柜台前，望着琳琅满目的商品，望着眼前的人们，听着这杂乱的脚步声，我心乱如麻，眼前的人们牵引着我的目光，看着他们远去的背影，心里又少了几分紧张。刚开始，面对顾客，不知要说什么才好，只是被动地把顾客提到的药品拿到他们手中，然后在一一把它们放回。日子一天天的过着，我也一天天的磨练着自己。面对顾客，我能轻松自如的向他们介绍商品的种类，用途等等，见到熟识的顾客，也能主动的热情的打招呼，聊家常。

在一个似大似小的空间，有着我的快乐与欢笑，也有着我的烦恼与忧愁。有时，也会遇到一些胡搅蛮缠的顾客，会因看上一个商品问了又问，心里十二分的不耐烦，脸上还要露着笑容，嘴上还要向他们介绍着，解释着，而最终却又没买，有时，也会遇到年老的顾客，说上一大通，他们也不解其意，只是呆呆的望着你，呆呆的站在那里。但不管怎样，我们这一代人对长辈应是毕恭毕敬，对小朋友应是热情友好医学教育|网搜集整理。“顾客是上帝”是服务行业的宗旨。

打工期间，我还从那里了解到一些有关家家福的知识。家家福的药材，务求齐全，即使一些偏僻不常用的药，也要准备一点，避免不能按方配齐，使顾客失望。有的药如附片之类，有特殊的烹制方法，则店伙计必定反复交代，特别说明。家家福还在药方上每一味药下面都注明价码，不论是名贵的参茸燕窝，还是几块钱的甘草都是如此，真正做到言不二价，童叟无欺。

实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，我在实践中得到许多的感悟。

在这次实践中，让我很有感触的一点就人际交往方面，大家都知道社会上人际交往非常复杂，但是具体多么复杂，我想也很难说清楚，只有经历了才能了解。才能有深刻的感受，大家为了工作走到一起，每一个人都有自己的思想和个性，要跟他(她)们处理好关系得需要许多技巧，就看你怎么把握了。在交际中，既然我们不能改变一些东西，那我们就学着适应它。如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

俗话说：“在家千日好，出门半招难!”意思就是说：在家里的时候，有自已的父母照顾，关心，呵护!那肯定就是日子过得无忧无虑了，但是，只要你去到外面工作的时候，不管你遇到什么困难，挫折都是靠自已一个人去解决，在这段时间，我学会了自强自立。

一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高!

药店个人工作总结 篇2

刚刚过去的20XX年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，*药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长年终工作总结。现将20XX年的主要工作总结如下：

20XX年产品总销售收入225万元，是20XX年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。

1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。

2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。

3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。

4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。

1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。

2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。

3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。

4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。

1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。

2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。

3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。

4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。

5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20XX年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。

回首xx-xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物 环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客 服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

总结这一年来的工作，有艰辛，有喜悦，有收获，也有感慨。我相信 公司领导的正确引导之下，门店的业绩将与公司的发展蒸蒸日上。

转眼间，20XX年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。

20XX年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面;也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。

我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。

氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好!

面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫：

一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高客单价。

二、树立员工爱岗敬业的责任感 ，对公司高度忠诚，一切以大局为重。 全面提升员工的整体素质。

三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。

四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。

药店个人工作总结 篇3

顾名思义就是把一年的工作给总结一下一般都会有上年工作计划要根据那个来写而且个人工作总结和部门工作总结又有区别

个人呢简单一些把自己工作总结一下计划一下下一年的就好了像部门工作总结的话它是有具体规定的指标什么的你要把完成情况原因分析之类的都写一下一句也说不清楚

因为一年里工作内容比较多建议你简单分一下类就以人事工作为例比如说1、人员招聘2、培训3、考核情况等等等等

然后呢挑重点的工作内容或者问题比较大。成果比较大的工资着重总结分析下

这是部门总结（高速路桥办公室工作总结）：

第一段：废话，写明该篇工作总结所涵盖的时间（转眼半年已过，回望六个月来的工作，有进步有不足。）

第二段：简要概述你所在办公室，所需总结的这段时间内完成的主要工作任务，并对每项工作进行简单说明和总结。

第三段：对上一节中的重点内容进行详细说明，比如就某一比较重要的工作任务，具体的实施过程，遇到了哪些问题，如何解决的，具体取得了哪些成绩和效果，或者还有哪些不足（不是都要写，可以根据自己需要进行取舍）。

第五段：感谢下领导，谦虚下自己，表一下决心，可以结尾了。

另，还有一种工作总结的套路，更加官僚一点，基本是这样的：多少多少时间（这和上文是一样的），根据上级领导的某某指示或精神，我部在以下几方面取得了长足进步12345，

第二三段如下：

1、精神文明建设上，我部如何如何。具体进行了一下工作，6月份组织广大干部职工进行了红歌比赛，宣扬了爱国主义精神。。。7月份...... 2、在经济建设上...... 3、员工管理上......

这是个人总结：

第一段首先是一些套话例如岁月如梭如白驹过隙等等总之就是表明你这个工作总结的时间比如月总结你就可以说啊一个月又到了

第二段写你这个月（以月总结为例）主要做了哪几项工作比如说根据上级领导的xxx指示做了123项工作，为了保障电煤的正常供应做了123项工作，每一项都进行简单的说明。

第三段就上一段内容中比较重要的一点进行着重的扩展和说明（存在了哪些问题是怎么解决的或者取得了什么成绩都是上级领导有方等等）

第四段下月工作计划（如领导安排的工作任务或者根据你们工作特点下月的工作重心等等）根据这个计划准备着手做哪几方面的准备或者预计会碰到哪些问题

第五段你表一下决心预祝一下领导公司身体健康万寿无疆就可以收工了。

药店个人工作总结 篇4

时间过的真快，又一阶段的实习工作即将结束，翻开工作日志，回忆这段逝去的时光，是忙碌充实、紧张而又愉快的。这段期间，在领导、同事和朋友的细心关怀和指导下，通过自己的不懈努力，我的工作技能有了明显的提高与发挥。现就这段时期的工作情况总结如下：

通过前一阶段的学习，一些基本的医药知识都已熟悉，明晰了售药的技巧和注意事项，对于顾客的提问基本能够给予合理的解答，因而这一阶段的工作相对来说简单了很多。目前已不再需要花大量的时间去学习医药知识，而更加注重于药店的经营，思考如何能够更好的实行管理，如何去提高营业额等等。在基层的锻炼中，我也看到了很多营业员的优秀品质，他们的吃苦耐劳、不畏严寒、热情礼貌深深的感染了我，他们是华联的支柱，他们的一言一行都代表着华联，没有他们就没有今天的华联。从他们那我学到了很多，懂得了很多。因为他们，我爱上了这份工作，有了工作的热情。每天我都本着爱岗敬业的精神，踏踏实实、认认真真的做好自己的本职工作，按时完成领导交代的工作任务。

在工作中，我发现“问病荐药”的做法很容易得到顾客的认可，这让我联想到了在营销中也一样，我们不管销售什么产品，首先都要想办法知道顾客的真实需求。要了解顾客的需求，就可以采用问答方式，当然，前提是要问的诚恳，这样才会得到想要的答案。了解了顾客的需求，才可以从顾客的角度出发，让顾客感受......

刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，_药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%。现将20xx年的主要工作总结如下：

20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。

1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。

2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。

3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。

4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。

1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。

2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。

3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。

4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。

1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。

2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。

3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。

4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。

5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20xx年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。

个人述职总结报告

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个人述职总结报告(篇1)

年度总结报告述职报告

随着新年的到来，对于各行各业的企业和机构来说，都是一个总结过去、展望未来的时刻。而对于工作人士来说，也是时间的交接点，对于自己的工作做一个总结和述职是非常必要的。在这篇文章中，我将对自己在过去一年所做的工作进行总结，并针对工作的具体情况进行述职，希望能得到向领导和同事证明自己工作能力的机会。

一、工作总结

在过去一年中，我担任了公司业务部门教育事业线的项目经理，具体负责公司线上英语课程的研发和推广工作。在这个岗位上，我承担了非常多的责任和任务，也收获了非常多的成长和经验。

1. 项目管理

作为项目经理，我主要负责课程研发的项目管理工作。具体来说，我需要负责整个项目的进度、质量和成本控制，保证项目顺利完成，并及时向领导和相关团队反馈项目进展情况。在这个过程中，我充分发挥了自己的项目管理技能，通过制定详细的工作计划和进度表，并时刻关注和分析项目进度和相关数据，保证了项目的高效顺利完成。

2. 团队管理

除了项目管理工作，我还负责了团队的管理工作。我们团队是一个非常年轻和充满活力的团队，作为团队管理者，我主要负责指导和支持团队成员的成长和发展。具体来说，我建立了一套完整的培训和激励机制，通过定期开展内部培训、组织团队活动等方式，帮助团队成员不断提升自己的技能和动力，同时也让团队更加紧密地团结在一起，共同完成公司的使命。

3. 项目营销

除了项目和团队管理工作，我还负责了公司英语课程的推广和营销工作。在这个过程中，我通过市场调研和竞品分析，不断优化我们的课程内容和推广策略，使得我们的课程得到了更广泛的认可和关注。同时，我也与公司其他部门和合作伙伴进行了紧密的协作，达成了良好的合作成果，并有效地推动了公司业务的发展。

二、述职报告

1. 项目管理方面

在过去一年中，我主要负责了公司线上英语课程的研发工作，为了保证项目的高效顺利完成，我采用了以下措施：

（1）建立完善的项目管理体系

在我担任项目经理的第一天，我就开始搭建了一个完善的项目管理体系，包括制定项目计划、工作进度表、里程碑计划等，确保项目进度可控，质量可靠。

（2）有效的沟通和协调

在项目的过程中，我不断和开发团队、测试团队、运营团队等各个相关团队进行沟通和协调工作，及时共享各自进展情况和项目风险，并对项目的问题进行成果性的解决，维护了团队间的良好合作关系。

（3）追求效率，提高工作效率

为了让整个项目顺利完成，我不断追求效率，优化工作流程，提高工作效率。比如，我采用了信息流和会议共同进行工作协调奏效，大大缩短工作时间，提高了组织与管理的效率。

（4）确保质量，提升质量水平

为了保证项目质量，我还在整个项目过程中注重质量检测，并不断针对不同时间节点进行监督和矫正。同时，我还对团队成员进行了严格的质量控制，督促其严格按照规范进行工作，确保项目顺利完成。

2. 团队管理方面

作为团队的管理者，我采取了以下措施进行管理：

（1）建立培训机制，提高团队素质

对于新入职的员工，我会通过内部培训机制，让他们能够适应和融入公司环境，并提高他们的个人素质。

（2）及时反馈，激励团队成员

在每周例会上，我会及时反馈成员的工作表现，并对表现优异的团队成员进行肯定和激励，让他们感受到自己的价值和重要性。

（3）定期组织团建活动，增强团队凝聚力

为了增强团队凝聚力，我定期组织团队活动，比如户外野营、出游等，让团队成员能够在日常工作外得到放松和交流的机会，共同进步和成长。

3. 项目营销方面

在过去一年，我也负责了公司英语课程的推广和营销工作，为了使得我们的课程得到更多市场认可，我采取了以下措施：

（1）市场调研和竞品分析，改进策略

在市场推广方面，我通过大量市场调研和竞品分析，协调公司的产品、营销、运营等各个团队，不断探索和改进我们的推广策略和方案。

（2）参与重要活动和展会，扩大品牌影响力

在推广课程过程中，我积极参加了一系列关键的市场活动和展览，在这些活动中，不断推广我们的课程，扩大了公司的品牌认可度和市场影响力。

总之，在过去一年的工作中，我承担了许多工作和责任，并且不断努力，取得了一定的成绩。在今后的工作中，我也会继续保持这种良好的工作态度和工作质量，不断优化自己的工作能力，为公司创造更多更好的价值。

个人述职总结报告(篇2)

养老机构前台述职报告总结

尊敬的领导：

大家好！我是XXX养老机构的前台工作人员XXX。今天，我非常荣幸地站在这里，向各位领导汇报过去一年来我在养老机构前台工作的工作总结。

过去一年来，我在XXX养老机构前台工作岗位上，深刻认识到了前台工作的重要性和责任，也意识到了自己的不足和需要改进的地方。在这一年里，我积极参与并完成了以下工作：

1.接待工作：作为前台工作人员，我是养老机构的第一道接待门户，我始终保持着微笑、热情、亲切的态度，主动为每一位来访者提供满意的服务。我注重细节，对每一位来访者的需求进行仔细询问，帮助他们解决问题并提供有效的建议。

2.电话转接与信息记录：作为前台工作人员，我经常接听来电，并根据来电者的需求，迅速、准确地转接电话给相关工作人员或提供相关信息。同时，我也非常注重对接听电话内容的准确记录，以便后续的沟通与交流。

3.文件整理与登记：前台工作也包括对文件资料的整理与登记，这是一项需要耐心与细心的工作。我不仅认真地整理各类文件，确保文件的安全性和可查性，同时也完善了登记的流程与方法，提高了工作效率。

4.会议服务：在过去一年里，我还参与了养老机构的各类会议的组织安排工作。我充分协调各个部门的工作时间与会议时间，及时安排会议场地和资料准备工作。同时，我也积极准备了会议记录与会议纪要，确保会议内容的准确记录与传达。

5.处理投诉：作为养老机构前台工作人员，我经常接待一些老人或家属的投诉。在面对投诉时，我始终保持冷静和耐心，仔细聆听投诉者的问题，并积极与相关部门进行沟通协调。我尽力解决并解决了许多投诉，确保了老人的权益与利益。

通过一年的工作，我深切体会到了前台工作的重要性与复杂性。在这个过程中，我也发现了一些自己的不足之处，比如对于一些专业知识的了解还不够充分，沟通能力和处理复杂问题的能力也还有待提高。因此，我制定了以下的改进计划：

1.继续学习专业知识：我将加强对养老机构相关专业知识的学习，通过参加培训班、阅读相关专业书籍等方式，提高自身对机构工作的了解，为日常工作提供更专业的支持和服务。

2.加强沟通与协调能力：我将积极参与团队合作，与不同部门的工作人员建立更紧密的联系，加强沟通与协调能力。同时，我也会利用工作之余参加一些沟通与协调技巧的培训，提高自己在复杂情况下的应变能力。

3.跟踪处理投诉问题：我会加强对投诉问题的跟踪处理，确保问题能够被及时解决和满意解决，同时，我也会借鉴其他前台工作人员的经验和方法，提高自己对于投诉问题的处理能力。

总而言之，在过去的一年里，我努力履行了前台工作人员的职责，对养老机构工作给予了充分的热情和奉献。我也了解到自己的不足之处，将在未来的工作中努力改进和提高，以更好地服务其中的老人和家属。对于未来，我充满信心和期待，相信在各位领导的帮助和支持下，我会不断提升自己，为养老机构的发展和提高服务质量做出更大的贡献！

谢谢大家！

个人述职总结报告(篇3)

尊敬的领导，我是XX公司的主控，我非常感谢您给我机会向您汇报我的工作。

自从我担任主控以来，我一直致力于提高自己的技能和知识，以及改进工作流程和系统。通过不断学习和实践，我已经能够独立解决大部分公司网络和系统方面的问题。

在我担任主控期间，公司的运行效率得到了很大提高。我与同事们密切合作，通过改进IT系统并增加安全协议和安全设施，成功地防止了许多网络攻击和数据泄露事件。我们还实施了一些新技术和新设备，以提高生产效率和客户满意度。

除了技术方面，我还非常重视与同事和客户之间的沟通和合作。我总是保持乐观的态度并积极解决问题，与同事们建立了很好的合作关系。我努力了解客户的需求，并提供及时的技术支持和解决方案，我们的客户反馈非常好。

另外，我还负责监督和制定IT预算，以确保公司IT系统的运行在合理的预算内。我与管理团队和财务部门积极合作，确保我们在预算范围内实现了IT目标。

在未来，我将继续保持学习和改进的态度，了解新的技术和系统，以提高我们公司的IT能力和效率。我还将更加积极地与同事和客户沟通合作，提供优质服务并满足客户需求。我相信，在全体同事的支持和帮助下，我将取得更大的成就。

再次感谢领导和公司的信任和支持，我将用尽全力工作，以回报您的信任和期望。

个人述职总结报告(篇4)

近期的助理述职报告总结，是公司为了更好地了解员工在职场的表现与成绩而进行的一次调研和总结。在这次调研中，我们了解到了许多关于公司员工的数据和信息，并对各位优秀的助理进行了表彰。

首先，我们通过对近期业绩进行了分析，发现助理们在辅助主管完成项目和任务方面做得非常出色。在公司重要的项目中，这些助理们为了完成任务付出了大量的时间和精力，其中存在许多的细节与矛盾需要解决。值得表扬的是，在这种情况下，这些助理们表现出来的高超的协调与解决能力，让公司的项目能够顺利运行并成功地完成。同时，在公司的日常事物中，这些助理们也都表现得非常稳定、诚恳和认真，得到了主管的高度评价。

其次，在企业文化方面，这些助理们也发起了许多创意性的活动和组织，鼓舞了员工的士气，增强了团队合作的精神。其中，一些助理们应用社交媒体平台，向大家展示公司文化和品牌价值，让员工从视觉、听觉等不同角度来了解公司。此外，在诸如年会和其他公司活动中，这些助理们也发挥了巨大的作用，每个人都为公司的成功增添了自己的力量。

最后，在团队合作中，这些助理们也做出了巨大的贡献。他们以聪明、激情和耐心的方式，与其他部门的成员共同劳务，协调工作关系，解决难点问题，提高了公司的团队协作水平。通过分享经验和知识，和其他部门的同事一起工作，这些助理们在团队中成为不可缺少的一部分，为公司的成功发挥了重要作用。

综上所述，这次助理述职报告总结是一次大获成功的调研和总结，向我们展示了公司助理们在工作中的优秀表现和互助协作的合作精神。我们相信，这一论述结果的出现将会在未来的效益上继续发挥重要作用。同时，也让我们跟随助理的步伐，在公司的不断进步和追求中创造更加美好的明天！

个人述职总结报告(篇5)

标题：养老机构前台述职报告总结

一、引言

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX养老机构的前台工作人员，非常荣幸能在此向各位领导和同事们述职。在过去的一年里，我一直致力于改进和完善养老机构前台服务，以提供更好的用户体验。下面是我的述职报告总结。

二、工作概况

1. 工作内容

作为养老机构前台工作人员，主要工作内容包括接待、咨询、协调、体检预约等。在接待方面，我秉承着热情、耐心、细致的态度，为每一位来访者提供周到的服务，引导他们了解机构的各项规定和政策。在咨询方面，我通过学习和了解养老服务的专业知识，向用户提供专业的建议和指导。同时，我与其他部门保持着紧密的沟通和协调，确保用户的需求得到及时解决。并且，我负责老人体检的预约工作，确保每个老人按照规定的时间进行体检，保障他们的健康。

2. 工作亮点

在过去的一年中，我在养老机构前台工作中取得了一些亮点。首先，我注重自身的职业素养和专业知识的提升。我积极参加机构组织的各种培训和讲座，学习养老服务和前台工作专业知识。其次，我加强了与其他部门的沟通和协作，促进了工作的顺利进行。我主动与护理部门、餐饮部门等其他部门保持密切联系，及时解决用户的问题。最后，我提高了自身的责任心和服务质量。我时刻牢记“用户至上”的理念，将用户的需求放在第一位，以提供优质的服务为目标。

三、成果与效益

1. 提高用户满意度

通过我的努力，养老机构的用户满意度得到了提升。用户对我在接待和咨询过程中的服务态度和专业水平进行了高度评价，并给予了很多好评。他们对我提供的咨询建议表示满意，愿意向其他人推荐机构。

2. 促进机构整体形象的提升

养老机构的整体形象也因为我的努力得到了提升。用户对机构的好评和推荐，为机构赢得了口碑效应，并吸引更多的用户前来咨询和入住。同时，我积极参加机构组织的宣传活动，帮助提升机构的知名度和品牌形象。

3. 提高工作效率

我在前台工作的过程中，通过与其他部门的协作，提高了工作效率。及时沟通和协调，有效减少了用户等待时间，提高了用户体验。并且，我利用电子通讯工具和文件管理系统，优化了工作流程，提高了工作效率。

四、存在的问题及改进计划

在工作过程中，我也发现自身存在一些问题，需要进一步改进。首先，我需要继续加强对养老机构的专业知识的学习和了解，以提供更专业的咨询和服务。其次，我需要进一步提高自己的沟通和协调能力，加强与其他部门的合作，以更好地解决用户的问题。最后，我还需要提高自身的工作效率，利用时间管理和工作计划，合理安排时间和任务。

五、总结

通过一年的工作，我深刻认识到作为前台工作人员的责任和重要性。同时，我在这一年中也取得了一些成绩和进步。然而，我明白自身仍有许多进步的空间和需要改进的地方。在未来的工作中，我将认真总结经验，不断学习和进步，为养老机构的发展贡献自己的力量。

谢谢！

个人述职总结报告(篇6)

尊敬的领导：

我是XX公司的仓储物业专员，经过一年的工作，现向您述职报告，特此总结！

一、工作内容

1、负责仓库的日常运营管理，包括采购、储存、出库、盘点等方面的工作。

2、负责仓库设施的维护和保养，确保仓库设施的正常运转。

3、制定并执行物资管理制度，对物资进行分类、编码、登记等工作，保证仓储工作的正常进行。

4、与公司其他部门配合，完成公司销售计划和生产计划。

5、对仓库工作中出现的问题进行调解和解决，提高工作的效率和安全性。

6、对仓储物流进行管理和协调，确保物资在规定的时间内到达指定的地点。

二、工作亮点

1、采取自主创新的管理模式，减少仓库中的安全事故，保障员工健康和安全。

2、优化了仓储设施的布局和设计，并将其与物资编码系统进行结合，确保仓库管理的高效性。

3、通过对各类物资的分类、编码、登记等工作，建立了透明、规范、科学的物资管理制度。

4、对仓储物流进行管理和协调，确保物资在规定的时间内到达指定的地点，提高了物资配送效率。

5、与公司其他部门配合，完成公司销售计划和生产计划，取得了较好的工作业绩。

三、工作成效

1、在货物管理和储存方面，仓库安全事故发生率为0，货物保管率达到99%以上。

2、在物资管理方面，通过实行分类、编码、登记等工作，全面提高了工作效率和物资管理水平。

3、在物流配送方面，通过对物流工作的精细管理，配送时效率提高50%以上。

4、在完成销售计划和生产计划方面，协助公司完成了销售计划和生产计划，保证了公司正常运营。

四、存在的问题及解决方案

1、仓库人员培训不足，需要加强培训力度，提高员工素质和专业技能。

2、对新入库物资的检查和验收工作需要进一步加强，增强仓库管理的严密性和科学性。

3、物资管理系统需要进一步完善和优化，以适应公司发展的需要。

解决方案：加强人员培训，提高工作效率；加强物资的质量把关和管理，提高仓库管理的整体效率；优化物资管理系统，以适应公司发展的需要。

五、工作心得

在一年的工作中，我深刻认识到，物流工作是公司正常运营的重要保障，作为仓储物业专员，我们应该发挥自身的职业优势和职业技能，以专业的态度和精神去完成好工作的各项任务，不断提升自身素质和职业能力，为公司的发展做出贡献！

谢谢！

个人述职总结报告(篇7)

团餐企业述职报告总结

尊敬的领导和各位评委：

我代表团餐企业团队，向大家报告我们在过去一个季度的工作成果和未来的发展展望。在这个期间，我们经历了诸多挑战和收获，也感受到了领导和各位评委的高度关注和支持，对此表示衷心的感谢！

一、工作成果

在上一个季度，团餐企业积极响应政府“厉行节约、反对浪费”的号召，确保了餐饮安全和服务质量。主要取得了如下成果：

1. 提高食品安全防控能力

团餐企业加强食品安全防控，全员参与检查食品消毒设备、用具，针对餐具、水杯进行一对一消毒，专人监督。落实食品采购、调制、保鲜、加工、储存、烹调、配餐、检测等全过程管理，严格执行各项标准操作规程，确保食品安全。

2. 提供丰富多样、营养均衡的餐饮服务

团餐企业积极满足不同人群的口味和需求，推出了早中晚餐多样化菜品，丰富了膳食菜品的变化和选择。注重主食、副食、配菜、水果和饮品的搭配，营养均衡。指导员工每天根据不同年龄和体质的人群，安排合理的膳食搭配和营养摄入量。

3. 优化服务和管理流程

针对用户反馈的各种服务问题，团餐企业加强了员工培训和考核、流程改进。优化线上点餐和线下配送、摆放、餐后清理等各个环节的流程，提升服务效率和用户满意度。

二、未来发展展望

随着人们生活水平的提高，对餐饮服务质量和角色的期待越来越高。团餐企业将继续努力，使其成为园区公司的有机延伸和核心补充，做好定位，实现品牌价值。

1. 拓宽业务范围，开展多元化服务

团餐企业计划加强外卖、配餐、团餐等业务，满足更多人群的需求，同时拓展包括餐饮外卖、聚餐宴请、员工旅游等多方位的餐饮服务。同时为了实现监管和支持，企业将加强食品安全和舒适性，遵守和执行国家、行业的健康餐饮标准，完善相关的管理体系和内部规章制度。

2. 巩固人才基础，加强团队管理

团餐企业将加强人才吸纳和培养，提高队伍素质，留住优秀员工上升通道。同时，企业将加强团队价值观和文化理念的宣导，提高员工集体凝聚力和责任意识，打造一支精干的团队。

3. 探索科技创新，提高服务效率

团餐企业将把“服务”和“科技”结合，探索创新的就餐模式和配送供应链，建立数字化食品安全控制系统，优化信息化、智能化的餐饮服务平台。

总之，团餐企业在未来的发展中将坚持质量为核心，服务为重心，团队为支撑，人才为动力，继续为客户提供温馨、安全的优质餐饮服务。

谢谢您的关注！

个人述职总结报告(篇8)

近期，检验人员们完成了许多重要任务，他们将其经验和感悟总结在了一份述职报告中。这份报告详尽描述了他们的工作内容、工作难点以及解决方案，从中可以看出，检验人员们在完成任务的同时不断寻求创新，并努力提高团队的协作能力和技术水平。

一、工作内容

在工作内容方面，检验人员们主要涉及质量监控、技术检测和物资质量保障等方面。他们必须通过对质量标准的详细了解，对产品、材料和设备进行检测和验证，以确保产品和材料的质量达到标准要求。在物资质量保障方面，他们参与了物资的采购和验收工作，确认符合要求的物品已经到达，以确保产品生产和运作的顺利进行。

二、工作难点以及解决方案

在进行检测和验证时，检验人员面临许多难点。其中最大的难点是如何确保产品的质量和成本。为此，检验人员不仅需要掌握先进的检测技术，而且需要关注成本效益。在许多项目中，检验人员会利用低成本的原材料来降低成本，同时确保产品的质量达到或超过标准要求。此外，检验人员还会与许多供应商和厂商合作，以寻找更优质的材料、更先进的设备和更可靠的合作伙伴。

三、创新和协作

为了克服工作中遇到的各种困难，检验人员在工作实践中不断创新，以确保产品的质量和成本，并提高检测效率。他们采用最前沿的技术和方法，将其应用于具体的工作场景中。此外，他们在项目中积极开展团队合作，尝试不同的工作和检测方法，以提高团队的整体能力。最终，检验人员们通过这种合作方式，成功地完成了各种任务。

总体来看，在过去的工作中，检验人员们以其卓越的专业素质和精益求精的态度，为各个行业做出了巨大贡献。同时，他们也说明了，只有不断创新，并强调团队协作，才能在完善工作中实现更高水平和更持久的效果。

个人述职总结报告(篇9)

银行本人述职报告总结

随着金融市场的不断发展，银行作为金融行业的重要组成部分，承担着为客户提供金融服务的重要职责。作为银行员工，我深深体会到了这一点，并且在职业生涯中也积累了一定的经验和收获。今天，我将就我的工作职责、业绩成果和工作计划三个方面，向各位领导做一份述职报告总结。

一、工作职责

作为银行的一名客户经理，我的主要职责是为客户提供银行的各种金融服务。在这个过程中，我需要对客户需求进行全面的了解，并且根据客户的需求，为客户提供合适的金融产品和服务，同时也需要在贷款、存款、理财等方面对客户进行全方面的咨询和建议。此外，我还需要开发新的客户资源，并维护和管理现有的客户关系，以便为银行的业务发展提供更好的支持。

二、业绩成果

在过去的一年中，我完成了一系列的业绩，整理如下：

1、贷款业务方面

我负责的客户贷款额度达到了5000万，其中大部分是企业性贷款。为了确保贷款安全，我仔细了解了客户的经营状况和财务状况，并且制定了详细的贷款计划，与客户进行充分的沟通和交流。通过这种方式，不仅成功申请了大量的贷款，还有效地降低了银行的风险。

2、存款业务方面

我负责的客户存款总额达到了2亿，其中大部分是稳定性的存款。在这个过程中，我密切关注市场动态和客户需求，并定期给客户提供最优的存款利率，以保证客户的利益最大化。

3、理财业务方面

我负责的客户购买了理财产品总额达到1.5亿，这些客户大多是高净值人士。为了让客户获得最大的回报，我不断地拓展银行理财产品的种类和数量，并及时对市场情况进行调整，以最大限度地减少风险。

三、工作计划

在未来的工作中，我将继续发挥自己的职业能力，做好以下工作计划：

1、加强业务能力

深入学习金融业务知识，不断提高自己的业务能力，为客户提供更优质的服务。

2、提升客户满意度

通过与客户建立良好的关系以及不断提高服务质量，提高客户满意度。

3、保持风险意识

及时关注市场动态，掌握风险信息，为银行提供更加稳健的业务发展支持。

总结

作为银行客户经理，我深深感受到自己的责任和使命，也获得了一定的工作成绩。在未来的工作中，我将继续努力，在不断提高自己的能力和成果的同时，为银行的业务发展贡献自己的力量。

个人述职总结报告(篇10)

养老机构前台述职报告总结

一、工作概述

我是某养老机构的前台，负责接待来访者、处理电话、管理物资等工作。自进入公司以来，我一直在努力适应新环境，并积极参与公司活动，取得了一定的成绩，接下来将对自己的工作进行总结和反思。

二、工作成果

1.高效的接待工作

我能熟练应对日常工作中出现的问题，处理好客人的各种需求，保证接待过程高效且准确。熟练掌握各种接待礼仪，面对客人时态度亲切、服务周到，始终保持优秀的工作态度，深受来访者的好评。

2.电话管理表现突出

我能熟练运用公司电话系统，解决各类电话咨询问题，并积极主动地协调解决客户投诉，提高公司的客户满意度。在电话管理方面，我在有效率性和亲和力方面都表现出色，不断稳固和提升客户对公司形象的信心。

3.物资管理能力强

在物资管理方面，我具备一定的经验和能力，关注物资细节，确保物资配备、保管、更新都有序进行。同时我深入实际，从实际需要出发，不断对物资管理流程进行改进和优化，为公司节约大量物资成本和人力成本。

4.认真开展公司活动

在为公司开展活动的过程中，我积极参与策划、组织、宣传和执行，切实贯彻落实公司“以人为本，共创美好”这一宗旨。在公司内部组织的团建、说走就走活动的策划和执行中，我严格掌控预算、安排和执行进度，该项目得以顺利进行并取得了圆满成功。

三、存在的问题

1.沟通需加强

作为前台，我的形象和沟通方式直接影响到外界客户对公司的印象。虽然我已经做了很多积极主动的努力，但我在个别沟通环节的表现还需要进一步提升。

2.工作细节有待完善

在日常的工作中，有时候因为着急赶进度或者思维拘泥，会导致细节上的疏漏，这是我需要改进的地方。

3.跨部门合作能力有待提升

在跨部门合作过程中，我需要更好地理解其他部门的工作内容、工作规范和交流方式，主动沟通，才能更好地配合他们的工作，达到共同进步的目标。

四、改进计划

1.加强沟通技巧

为了更好地处理各种沟通问题，我会继续学习各种涉及沟通的技巧，通过不断地练习和反思，提高个人在沟通中的表达和倾听能力。

2.注重工作细节

我将认真对整个工作流程进行分析和整理，找出细节问题的源头并加以解决，严格按部门规范工作，规避疏漏等问题。

3.提升跨部门合作能力

我会积极主动地了解其他同事的需求、兴趣和态度，提高自己更好的跨部门合作能力，为公司的发展贡献力量。

五、总结

在养老机构作为前台，我主要负责接待、物资管理、电话管理等方面的工作。在以上工作方面，我积极主动，工作态度认真，有一定的实践经验，得到了公司同事和客户的认可。但也存在一些需要进一步加强的地方，如沟通技巧、工作细节、跨部门合作能力等。总的来说，通过反思和分析已经存在的问题，并且提出改进计划，我们可以进一步提高自己的综合素质和工作能力，更好地为公司发展作出贡献。