毕业工作总结

毕业工作总结汇编。

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毕业工作总结 篇1

大学四年让我明白了作为一个学生的责任，而这次实习则让我清楚了进入社会所要迎接的挑战和磨难。现在处于实习当中，我有两个身份，一是一名即将毕业的学生，而是一个踏入社会的新人，这两个身份让我纠结了很长一段时间，也让我知道在这个关口做一个选择是一件多么重要的事情。这次实习已经结束了，也让我稍微松了口气，有一些缓冲的空间来总结这一次顶岗实习，在此，我也做好了整理，好好的总结了这一次实习。

刚刚进入这份实习工作的时候，我总是没有办法从学生的身份上跳脱出来，对待事情的时候还是处于一份无所谓的状态，有好几次我都想直接放弃，不坚持这份实习了，但是冷静下来之后，我也很清楚的意识到，就算不坚持这一份工作，我到了其他的实习中，如果心沉不下来，依旧是没有办法坚持下去并且拿到成果的。虽然在这份工作上有很多的烦心事，有很多的挑战，但是如果我能够沉下心去好好的学习、去借鉴的话，我相信自己也会有所成长。这样想了之后，我重新树立了一个工作态度，保持好了自己的原则，再去面对接下来的实习工作时，我发现事情也轻松了不少。原来在工作当中，态度占据着一个主导的作用，态度的好坏也常常决定着我们的成绩和后果。

实习的这家公司是我自己毕业之前找了很久才决定去的，起初也有一些犹豫，因为专业对口的这个岗位在这家公司占据着一个很重要的位置，我现在是一名实习生，我很怕自己如果不努力去学习，就会被淘汰掉。所以一开始工作的时候，我也总是兢兢战战的，好在我有一个师傅可以带我，跟着师傅学习的过程中，我认识到了能力的重要和魅力。我的师傅是一个很优秀的人，不管在什么领域，他都可以涉猎一二，他让我感到无比的崇拜，对这份工作、这个行业也多了一些向往，当然，我也是知道其中充满了各种难题的。但是只要我有了这样的一份决心，我就不怕自己做不到这样的一件事情。

实习也差不多要结束了，这份工作很充实，也确实比较辛苦，但是我想任何一份有价值的工作，都是需要我们付出些什么的。这次实习为我的事业生活做了一个良好的开端，有了付出，就会有回报，我会继续往成为一个更加优秀人的方向去发展，去面对、去挑战！

毕业工作总结 篇2

无论你从事什么工作都需要激情，没有激情就没有动力支持你前进。

编辑工作需要激情，耐心和细心。

编辑部的工作者闷每天都要争分夺秒地修改、编辑，还要经常加班，有时每天只能睡四、五个小时。但我从来没从他们的脸上看到疲惫和厌烦，他们总是精神饱满地投身于自己的工作中。我想，正是这份对工作的激情支持着他们。

如果没有激情，他们不可能为此付出如此巨大的精力。

编辑部的工作既繁琐又枯燥无味，无论严寒酷暑，他们都得静下心来慢慢地阅读稿件。如果没有耐心，他们不可能坐在办公室不厌其烦地工作着。细心同样很重要，因为这关系到新闻播出效果的好坏。哪怕一个字，一个小小的标点符号，都会影响到新闻播出的质量。所以，即便他们再累也得提起精神，仔细检查，宁可多看几遍，也不愿意放过一个错误。如果细心。他们不可能做出如此高质量的新闻节目。

激情让我们对工作充满热情，愿意为共同的目标而奋斗;耐心又让我们细致地对待工作，力求做好每个细节;细心让我们严把每一份稿件，做到精益求精。

在编辑部工作也有很闲的时候。没稿件的时候，编辑们都会看看杂志和报纸打发时间，或是聊聊天，笑。而此时，我总会很自觉的地抓紧时间多看看些新闻编辑的书记或是拿出之前改好的稿件，学习和总结一些常见的稿件错误。

总之，编辑部是一个既充满欢乐气氛又可以学习和拓展知识面的地方。

实习让我收获了很多，无论是理论上的知识，还是实际生活中的知识，这些知识都让我受益非浅。我认识到在学校学好本专业知识的同时，还应该多参加些社会实践，拓展自己知识面，提高自己的综合素质，不断学习，多思考，多练习，多听多看。同时要学会与人相处和沟通，处理好人际关系。

做任何事情都要对自己有信心。相信在我们的努力下，有志者事竟成。

毕业工作总结 篇3

时光转瞬即逝，紧张、充实的20xx年即将过去。20xx年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，我从学校踏入社会，成为了惠多利的一员。在惠多利这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不小的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢！

20xx年的工作做如下总结：

一、工作学习情况

1、作为一名应届毕业生，刚进入公司，对公司的优智软件系统及一些业务流程都不太了解，公司基于这些情况，从20xx年7月11日到7月28日派我们这些新员工到安徽进行学习，通过在安徽芜湖、无为、巢湖经营处的学习，我可以熟练操作公司的优智软件系统，基本掌握了经营处三表及周报表的填制，了解了跑市场和和客户沟通的一些方法。作为陕西惠多利的一名新员工，我于20xx年9月5日到9月10日到杭州总部参加了浙江农资集团公司的新员工培训，在这次培训结业考试中，我取得了集团公司第12名的成绩，参加了集团公司组织的户外拓展训练，取得了户外拓展初级证书。通过这次培训，使自己对宁丰和集团公司有了更直接的了解和深刻的认识，也使自己的意志更加坚定，对自己选择成为惠多利人更加充满信心，对集团公司的未来也更加充满信心。

2、作为咸阳经营处的业务员，了解和熟悉了公司的产品情况。通过对划分给自己开发的兴平市场的几次走访，基本了解和掌握了兴平市场的大致情况。如取得了一部分客户的资料，兴平的耕地面积，种植结构，用肥习惯，货物运送价格，公司竞争对手在兴平的市场布局情况及销售价格。通过对兴平市场的走访，自己掌握和开发了一部分客户。新开发的复合肥用户如西吴的陈向荣，南市的岳元恒，南市张村的陈耀县，汤坊的倪成武，杨晓辉等。

3、作为一名业务员，在经营处老员工的带领下，掌握了到咸阳西站接货的流程，认识了一批货运司机，能够为我公司接货送货之用，以便为农名提供更好的服务。在咸阳经营处经理党长青和库管张鹏飞的帮助下，学会了如何盘点库房货物数目及库房货物的摆放技巧。

二、存在的问题

虽然从进入公司开始，自己学习掌握了不少东西，也能够独立地开展业务，也取得了一些成绩，但是还存在不少问题，如经常会在开票上处错，公司总部和经理及同事交代的一些事情没有及时处理或是遗忘。特别是作为一名业务员，没有经常的到市场上去了解和开发市场。

20xx年的工作计划及对市场情况谈一些自己的看法：

虽然在我犯错以后经营处内勤杨滢和经理党长青及同事都能够给于帮助，不加责怪，但是展望邻近的20xx年，自己应该更加严格的要求自己，使自己在工作上更加熟练。我也会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。

从20xx年7月分开始，尿素价格从今年的最低谷一直上涨到现在的1900元∕吨，对于20xx年尿素价格可能有一些回落，但回落的幅度不是很大，因为现在生产尿素的原料煤和天然气的价格在上涨，虽然出口关税的上调会对出口有一定的影响，但是国内市场价格和国际市场价格还是有一定的距离，出口还是有一定的利润空间。还有获得国家氮肥储备的一些农资企业在三月份以前不能出售国家给于财政补贴的氮肥，这些都是事尿素价格回落不大的一些因素。

对于20xx年的复合肥市场，我认为复合肥的'销售量会下降，价格也可能会下滑，因为现在复合肥的价格处于一个历史的高位，农民对这个高价还不太接受，转之他们会以价格相对较低的磷肥和有机肥代替。现在的复合肥是有价无市，虽然很多中小企业面临无原料停产的局面，但是很多经销商都已经把大量的资金压在复合肥上，到20xx年很多经销商会由于资金压力，会适当的降价跑货，这会给一些公司造成压力，也不得不降价销售，到时候复合肥的价格可能会有所下滑。但是下滑的幅度也不会太大。

XX年即将过去，我来单位已有六个多月，这是我从学校毕业第一次踏上工作岗位。作为一名新员工，非常感谢单位提供给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的六个多月，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多。在此我向单位的领导以及同事表示最衷心的感谢。

我的工作主要是竣工图的测量。就是去现场测绘已建好的楼房，包括其范围内的绿化分界及其管线设施，回来将其绘成地形图，然后计算所测测区的建筑面积（包括阁楼、车库、配电室……）。在这六个多月里，我主要从两个方面来实践自己的理念，力争做到更好、更到位。下面就我六个多月的工作情况向领导作简要的汇报。

1.努力学习，全面提升自身素质

作为一名刚走上工作岗位的新员工，知识和经验的欠缺，是我致命的缺点。首先从房屋的俯视图开始学起。要能够看出俯视图是由几个部分组成，每个部分是几层，方便计算建筑面积。然后就是熟记各种地貌符号，如：下水箅子、路灯、雨污检修井、通信检修井等等。其次就是用天正建筑进行绘图，其与所学的南方cass还是有很大的不同的。房屋线、地貌特征线及地物符号必须一一对应，每一个步骤都是单位同事耐心指导。最后最难的就是建筑面积的计算，需要牢记各种情况，比如：如果车库的净高不够2.1米，其建筑面积要算一半；阳台的建筑面积要算一半；层高低于1.2的不算建筑面积；层高在1.2-2.1之间的要算一半……

2.努力工作，顺利完成各项任务

在工作中认真总结，完成每一个项目都总结自己做错的地方，以便以后提高自己的工作效率。简单例举如下：

（1）算面积之前要注意：

第一是否有沉降缝，如果有应将其扣除；

第二，阁楼是否利用，如果不利用，则不用计算其建筑面积。

（2）对于阁楼层虽然中间的高度高于2.1米，但是前面是阳台，仍要算一半的面积。

经过以上半年的学习，独立完成了很多项目。当然在工作中也发现自己存在一些问题，例如对知识仍然要要进一步加强。在完成领导交办的任务的基础上，发挥自身专业优势，继续加强专业知识和新标准的学习，进一步提高各项压力容器原材料检验技能。

总之，心态决定状态，状态决定成败！对单位要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心！做最好的自己！以上就是我对六个多月单位工作的总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给单位作出更大的贡献！

毕业工作总结 篇4

为深入推动高校大学生就业发展，努力提高广大学生就业情况，在吉林省高等学校毕业生就业指导中心的正确指导下，特此，吉林建筑工程学院城建学院于20xx年10月10日，上午九点在会议室召开20xx届毕业生就业工作情况总结会议暨新学年工作工作部署会议。学院副院长兼党委书记吕海生，招生就业处处长才斌、招生就业处副处长姜卓及各系领导及辅导员出席本次会议。

一、才斌处长提出了以下建议

（一）、要以20xx年毕业生就业工作阶段性总结推进会为基础，严格遵守并实施推进会的具体内容、措施，并总结。

（二）、毕业生就业工作实施一把手工程，成立了以院长为组长，主管学生工作的副院长为副组长的毕业生就业工作领导小组，各系相应成立了以系主任为组长，主管学生工作副主任为副组长的毕业生就业工作领导小组。确立以育人为根本、以就业为主体、以质量求生存的就业工作指导思想，实行了就业工作周汇报、点评和月通报制度，把毕业生的就业率、就业质量作为衡量学院办学水平、人才培养质量和生存与发展的重要指标。

二、副处长姜卓提出以下建议

（一）、学生就业指导工作要努力做到全程化，即阶段性和连续性的有机结合；二是以制度为保证，完善就业工作机制。实施就业工作一把手工程，形成就业工作长效机制；三是以实习为桥梁，实现零距离就业。要建立和巩固学生实习就业基地，培养学生的动手实践能力，增强学生就业的竞争力；四是以网络为平台，延伸就业工作臂膀。进一步积极建设网络就业信息工作平台，形成完善的信息。

四、副院长吕海生做总结陈词

（一）、尽一切可能主动联系以往与学院建立良好关系的大型用人单位，争取同等条件下优先考虑我院毕业生，并不断开拓中小型企业市场。

（二）、进一步加强对毕业生的择业观念的教育，引导帮助毕业生结合个人、家庭及现实社会情况，科学理性而又切合实际的制定职业生涯规划。随着就业市场形势的不断变化，引导帮助毕业生及时转变事业单位的就业传统观念，树立正确积极的择业心态，先就业再择业。

继续加大就业工作的有形市场和无形市场的市场拓展力度，为毕业生提供针对性较强的岗位信息。

认真总结近几年来的学生就业工作，全面系统地分析当前的就业形势和面临的困难，按照国家和省里的有关要求，采取切实可行的措施，进一步解放思想、改革创新、锐意进取，扎实有效的做好我院毕业生就业工作。

毕业工作总结 篇5

社会实践是对每个大学生来说是一个有益还无害的活动，也是每个学校的规定，学校希望学生通过社会实践，运用自己在学校学到的理论知识进行实际的操作。其目的是给学生的接触社会的机会，加强对专业的掌握，并使学生了解社会的规律，培养和训练学生认识、观察社会以及分析、解决问题的能力，从而使学生整体得到提升和锻炼。通过实习，我们可以加深对本专业以后的职业与行业的了解，及早的确认好以后的工作方向，为从学生向职场人士转变做准备，从而为以后的社会融入过程打下基础。学校组织我们进行实习，是对我们的一种历练，更是一种期待。通过实习，我们学到了许多必要的工作技能，增长了见识，这对于我们以后走出学校，走上工作岗位有着非常重要的作用。

一、实习承担的主要任务及任务的完成情况

我开始了为期2个月的实习。本次实习是以现场跟班生产实习为主，生产实习是学习的一项重要环节，通过此次实习，我学到了很多课本上学不到的知识，使我更深刻地了解了外贸业务流程、自主创业等知识。作为实习生，我的主要任务是认识各种服装产品，了解其所需要的各种布料。从整理车间开始工作，学习服装的规格，包装方式以及所需要的各种布料和相关外加工厂的基本情况。销售经理接单分配给跟单员任务后，跟单员要及时的跟进，同生产车间沟通，安排机台的生产。样品生产出来之后，负责样品检测，检测时有可能是客户派人来质检，这时要及时通知计划部，还有一种可能是第三方来质检。随后就是制备基本文件，然后商检，应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条，在开船一周前拿到订舱纸，支付运费，安排拖柜，货物验好货委托拖车公司提柜，装柜，传真一份装车资料给工厂，委托报关，获得运输文件，督促船公司尽快出提单样板及运费帐单，及时支付运杂费，准备其他文件（商业发票，原产地证书，一般原产地证，装运通知，装箱单）交单。跟单员还有一项工作就是与外协的工厂进行沟通。负责订购包装服装所需要的各种辅料，如包装袋、卡头纸、腰封、不干胶、纸箱等等。要求在生产车间将合格的服装运往整理车间之前将这些辅料送到仓库，以备及时的包装。确认产品的包装后，分配给整理车间包装职工任务，保证服装的按时装箱。

我在实习中公司所给的任务基本上都能顺利完成，刚刚开始实习的时候可能会遇到一些困难，但是经过一段时间自己自身的提高和同事的帮助，工作中的一些问题也得到解决，所以说整体工作完成的还不错。

二、工作存在的问题及解决的对策

（一）实习中遇到的困难

1、我第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，因此心情很忐忑但也很开心。我明白自己要开始与以往完全不一样的生活，可能还没有从学校走出来，对新环境不太适应，工作的主动性和积极性不高。领导委派的都是一些杂乱的任务，导致办事情总是带有一种消极的情绪。

2、刚开始对业务的不熟悉，对市场行情的不了解以及对各种货物的规格型号的不准确记忆，有时候会把货物的规格型号弄混了，就免不了受批评。

3、在工作中同事之间的意见有时会不一致，我说话有比较直，可能会得罪人，会让有的同事觉得我是故意针对他。

4、有的客户对产品特别的挑剔，说话不好听，当时的情绪会有些低落，影响工作效率。

5、在工作中遇到困难会不自信，有时候手头上的事情太多时，就会不知道先忙哪个。这个还需要自己在以后的工作中不断的提升自己，使自己能在忙中有序。

（二）实习中解决困难的方法

1、调整作息时间，每天在规定的时间上下班，认真及时地完成自己的工作任务，做到不草率敷衍了事，每天让自己都能进步一点点。除此之外，领导给我做思想工作，教导我不可眼高手低。让我明白了做什么事情，都要从一点一滴做起，小事不可小觑，不可抱着随意的态度，而应该严谨的去面对处理。同事们的关心和帮助调动了我的生活和工作的积极性。每天都带着好心情上班，提高了办事情的效率。

2、由于各种货物的规格型号的不准确记忆，每天都到货场去看货物的种类，规格型号，使之熟练记忆，反复认识。对市场行情的不了解，必须每天通过电话或在网上翻阅查询价格，了解行情。从而有助于业务的进行。

3、“如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是我刚进办公室时一位领导教给我的，我意识到我的肩上开始扛着责任，凡事得谨慎小心，否则对不起关心自己的人们。

4、遇到难缠的客户，我必须细心的、心平气和的为他讲解专业知识，给他介绍我们产品的特色，让他觉得物有所值。无论客户什么态度，都要真诚相待，微笑示人。

5、当不自信时，就多看一下励志的书籍，给自己心理的慰藉。给自己打打气，可以和朋友同学的及时沟通，排解一下心中的压力和坏情绪。

6、与同事的沟通。跟同事之间，由于各人性格、工作性质、工作侧重点的不同，平时的小矛盾难免存在。那么在工作中如何使沟通变得更顺畅呢？同事之间存在的一些利益方面的冲突，会让沟通变得复杂，在这种时候，尽可以把问题变得简单一些。沟通的时候，最重要的仍是弄明白你们双方角色的关系，是单纯的同事还是朋友的关系。特别是利益上有冲突的双方在沟通的时候，一般都会抢着表达自己的意思，却忽略对方的意思。那么，当你过多地考虑自己的利益，对方却没有什么感觉的时候，沟通就无法进行。所以，既然利益是双方共同的关注点，那么，在沟通的时候，一定要考虑到对方的利益所在，才能让沟通变得顺畅。

三、实习收获及体会

“实践是检验真理的唯一标准”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成领导，曾经同学变成同事，相处之道完全不同。这次实习不但巩固了我们平时所学，也为我们日后的专业工作提供了非常实际的便利在整个实习中，商业发票是我实习的一个重要环节，因为商业发票记载的各项内容是其他单据核心内容的重要依据。比如，发票中关于合同规定货物的各属性描述（货物价格、货物包装等等）是汇票、产地证、海运提单等贸易单据填写的参照。因此，我们还必须能够以一项单据的填写来影响到其他单据的填制。

在实习过程中，对合同的阅读与理解很重要、由于自身对信用证，发票等掌握不够熟练，在具体的填制单据时有时出现了把出口方和进口方混淆的错误，但经过多次的实验，最终克服了这方面的不足和缺陷、在进行实验的过程之中，我充分到了英语的重要性、很多合同内容基本上都是英语，单证的全部内容以及填制也需要用英语来完成，而且我们还需要对合同中的要件条款以及其相应的单据进行严格审核、在阅读合同的过程中，我遇到了不小的阻力，这使我明白，我的英语水平还远远不足以应付日后工作中的诸多困难、因此，我们在加强对专业课程和专业技能的学习、掌握的同时，还应该坚持不懈地学习英语，增加词汇的积累，努力提高自己的阅读水平、这次实习的完成对我们专业知识的巩固起到了不可小觑的作用。通过这次实习，我全面地、综合地对本学期学到的专业知识进行了复习和梳理。认识到了社会和学校、理论和实践、梦想和现实、目标和实际生活等之间的差距。经过这次实践后，首先我要重新给自己定位，一切从实际出发，要求自己在以后的学习中更加的努力，对自己所学的专业知识要更进一步的学习和掌握，因为在实践中，当我用自己所学的知识去处理问题时，却出现了很多的漏洞，并且由于自己对专业知识掌握的不扎实，对分析一些问题时常常出错，这让笔者深深体会到，自己的不足。所以在今后的时间里，笔者要更努力的学习，不断强化自身，并充分认识自己，避免眼高手低，增加实际动手能力，把一些理论知识和实践结合起来来考虑问题，并通过多种方法以及换位思考的方法来加深对专业知识的理解。为以后能更好更快的融入社会打下基础。此次的实践为笔者能更好地做一名合格的社会接班人上了最宝贵的一课。对此，我非常感谢校领导给他们提供这样的一个实习机会，同样也感谢曾经帮助过笔者的同事和领导，我会在今后的工作中更加努力，不断提高自己。

毕业工作总结 篇6

思想政治方面：思想积极进步，政治觉悟较高，始终保持党员的先进性和纯洁性，敢于同各种反动思想作斗争。解放思想，实事求是，与时俱进，能够辩证、理性地看待事物和问题，大事大非面前始终保持清醒的头脑。热爱祖国，热爱人民，坚持四项基本原则，坚决拥护中国共产党的领导，积极响应党的.号召，对党的事业充满信心。

思想方面：我认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想;关心时事政治，关心学校的改革与发展;拥护党的路线、方针和政策，能认真执行学校、学院的决议;尊敬老师、团结同学、乐于助人、勇于奉献，具有良好的道德品质和思想修养;能遵守国家法律、法令和学校各项规章制度。作为一名中国共产党党员和一名学生干部，我始终努力学习、积极工作，在自己进步的同时还不忘帮助别人进步，先后担任了几位同志的入党介绍人、充分发挥党员学生干部的模范带头作用。

思想政治素质方面：大学阶段不仅仅是学习专业知识、培养各种能力的时间，积极提高自身思想修养更是大学阶段我们需要去努力做的。在刚刚进入大学的时候我想党组织递交了入党申请书，后又被评为入党积极分子接受党组织的培养教育。感觉就像在自己的生命上添上了神圣的一笔，转化成为一种无形的力量在鼓励我，在督促我，在时时刻刻的检查我，让我在思想行为方面能够作风优良、待人诚恳，能较好处理人际关际，处事冷静稳健，能合理地统筹安排生活中的事务。为社会为学校为同学为身边的人做事不再觉得是一种累赘，而是很乐意的去做并且能够得到满足和快乐，并且一直在追求人格的升华，注重自己的品行。

毕业工作总结 篇7

实习是每一个卒业生必须拥有的一段阅历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位卒业生专业知识的一种查验，它让我们学到了许多在讲堂上根本就学不到的知识，既坦荡了视野，又增长了见识，为我们以落后一步走向社会打下坚实的根基，也是我们走向工作岗位的第一步。

以前，我以为管帐业便是记记账管管钱，遵纪守法，是一件很容易而且很轻松的事情，况且现在都实现了电算化。觉得本身的理论知识学的优秀点，正如所有工作一样，控制了规律，照芦葫画瓢，那么，当一名出色的管帐人员，应该没问题了。现在才发明，管帐其实更考究的是它的实际操作性和实践性。离开了操作和实践，其实一切将会归于零！

通过这两周的根基管帐的实习，我体会到，作为管帐，在做账的时候应注意的细节和措施异常的严谨。

首先要依据上月的余额及利润表，我们开始建账，将余额分手填到总分类账户中，有明细账的要挂号到相应的分户账上，余额要精确，并且依据账户的种类写好余额的借，贷偏向。

接下来便是开始做记账凭证了，首先审核所附的原始凭证是否正确，依据所发生的经济业务的发生编写管帐分录，依据管帐分录将发生的经济业务挂号到记账凭证上，在记账凭证上要填上年月日，凭证编号。

对付业务内容这一栏，要简明扼要。还要填写你所附原始凭证的张数，在金额栏里，对付没有填写金额的空缺处要用斜线划失落。对付原始凭证，要将其划一的贴到记账凭证的后头，要与记账凭证左上对齐。记账凭证最好做一张扯一张，并保存好，便于最后装订的时候方便且整洁这一次我们涉及的经济业务内容对照少，然则越到最后经济业务也越繁杂，一张记账凭证写不下来，所以要用分页记账法进行登帐。

做记账凭证的时候必然要包管记账凭证的正确性，以免在以后做报表的时候发生借贷方不平。

然后依据审核无误的记账凭证进行挂号明细账，要做完一张凭证要实时登帐。

库存现金要实时逐笔挂号，并进行日结，到月底年底还要进行月结年节，而银行存款日记账则不需日结（除匪一天傍边银行存款发生的业务量异常大），一般是月结和年结。

我们只做凭证就做了将近一周的光阴，然后核对，去登明细账，然后将明细账进行月结，结出每笔明细账的余额，前几项做起来还对照轻松。下面就开始编科目汇总表了，科目汇总表是很麻烦的，我们是半个月一编，要包管科目汇总表的贷方合计数即是借方合计数。

开始编的时候分外费劲，每一科目都要去查明细账。将金额挂号完之后怎么算都是不平的，后来又算了四五遍照样没有进展，后来又从凭证上开始找照样没有找履新错的原因管帐专业卒业管帐专业卒业实习总结。最后找先生去核对才发明，本来在挂号的时候由于粗心将金额少记了一笔，最后才将表的借贷方的合计数算平。所以编表的时候必然要专心，细心，将金额写正确。

依据科目汇总表我们便开始挂号总账，并进行对明细账和总账的月结。结完账之后就要开始编最麻烦的利润表和资产欠债表了，它们要依据总账余额和明细账及别的额进行编制。

必须让资产欠债表的资产类合计与欠债所有者权益合计相等，可是我一次次的算，每次都是不一样的结果，我都差一点厌倦了，最后和同学以前才把这个表彻底的完成了。感到就这两个表都让我头痛好一阵了现在管帐实施停止了，回顾起来其实管帐原来便是烦琐的工作。

在实习期间，我曾感觉整天要对着那死板无味的账目和数字而心生抑郁、厌倦，以致于登账登得讹夺百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜”。反之，只要你居心地做，反而会八面玲珑。越做越觉乐趣，越做越起劲。梁启超说过：凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，做账切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，必要有恒心、细心和毅力，那才会到达胜利的彼岸！这次管帐实习中，我可谓受益匪浅。

颠末这次的手工模拟实习，发明了本身还存在很多的问题：第一：书本上的知识控制的不敷扎实，以致不可以或许很纯熟地运用到实践傍边去；第二，没有足够的耐心，服务情也不敷认真仔细，以致常常呈现一些初级差错，比如写错数字，记错偏向。固然实习的光阴并不是很长，然则却让我学到了许多在书本上学不到的知识，真正地把从书上学到的理论运用到实践傍边，打仗到了以后当一名管帐要做的很多事情。

固然实习这段光阴每天都很费力，然则我觉得值得，也让我体会到了作为一名管帐有多费力，相信每一个岗位只要你居心、认真地去做了，都邑很累，然则你却可以从中劳绩到许多，正所谓有得必有失。我相信我可以改正本身的缺点，在以后的实际工作中尽力地做好本身的天职工作，严格地要求本身，做一名好管帐。难忘的一次实习，它纪录了我这些天来支付的点点滴滴，纪录了我流下的那些汗水，我想它会成为我以后快速进入管帐范畴的一笔名贵财富。

为期第三个月的实习结束了，我在这三个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅。现在我就对这个月的实习做一个工作小结。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。实习使我开拓了视野，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。实习时把自己所学的理论知识用于实践，让理论知识更好的与实践相结合，在这结合的时候就是我们学以致用的时候，并且是我们扩展自己充实自己的时候。

实习期间，我利用此次难得的机会，努力工作，严格要求自己，遇到不懂的问题就虚心地向师傅们请教，搞清原理，找到方法，然后再总结经验，让自己能很快融入到工作中去，更好更快的完成任务。同时我也利用其他时间参考一些书籍、搜索一些材料来完善自己对策划管理工作的认识，这也让我收获颇多，让我在应对工作方面更加得心应手。

矽格公司是在1997年经历千辛万苦独立出来自主经营的公司，已经有十三多年的发展历史，以成为集研制、生产、销售、技术培训于一体，拥有高精度电脑控制机械加工中心等全套加工设备的大型专业包装设备制造厂。目前主要生产驱动类集成ic与光电鼠标等，产品包括：自动和半自动轮转循环，机械有d/b与w/b，这些机械都是日本、美国高科技的技术。具有高精度、高效率、先进的自动模切机、dbing机、wbing机等。

该半导体厂的组织机构设置很简练。主要是总经理——副总经理——主管管理各个部门。由于矽格公司的设备很先进，在生产线上不会像往常的工厂那样满布工人，主要是某三五个人负责工作流程。这对我了解该工厂的生产流程提供了方便。

该厂生产的ic依据季节可以算得上的需求稳定，是属于定单供货型的生产。由于产品的质量要求和技术含量要求都很高，因此，生产周期也比较长，单次产品需求的数量也不大。同时，每台产品的价格匪常昂贵，在万元以上。生产部门主要包括，采购，技术，生产，供应。我被安排在技术生产部工作。但其工作并不是坐在办公室悠闲地搞技术，而是跟住生产随时跑，没得座，出现问题就及时解决。

实习期间，刚好该厂正是定单最鼎盛时候，也就是历年来定单最多的一年，生产进行得如火如荼。我在跟随生产部门工作的时候，方才发现，生产这部门，在企业中极其重要。它是一个公司的根源，其他的管理基层都是辅助生产高效率生产。

质量是企业的第一信誉，是产品的形象。公司严把质量关，这就掌握了企业的未来。该公司正是怀着这种信念，检验程序相当严格，不合格的产品严格反工甚至对员工、调试工、组长进行罚款等处分。

通过这次实习，我学会了不少东西。实践出真知啊。

毕业工作总结 篇8

我以“善用专业知识，增加社会经验，提升工作潜力”为宗旨，接触社会，了解社会，从实习中检验自我。这次的实习收获不少，此刻由我为你举例。

一、在社会上要善于与别人沟通。

经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。在珠海免税公司工作时，因为是纪念品销售，与别人谈话的时候变多了。如何与顾客沟通，透过介绍纪念品的材质，收藏价值以及纪念好处，向顾客推销纪念品，使顾客理解你的`意见和推荐。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地理解。

二、在社会中要有自信。

自信不是麻木的自夸，而是对自己的潜力做出肯定。在多次的面试中，明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的潜力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢有自信使你更有活力更有精神。

三、在社会中要克服自己胆怯的心态。

开始实习的时候，自己觉得困难挺多的，自己的社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，自己懦弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。如工作的领班所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要简单应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。有勇气应对是关键，如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”

四、工作中不断地丰富知识。

知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。在今后我要进行正式工作，磨练自己的同时让自己认识得更多，不要以单纯的想法去理解和认识社会。而是要深入地探索，为自己的打好基础。

实习之后，我感到自己有很大收获：

一、待人要真诚

踏进店里，只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每一天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我心变成“透明人”的事情根本没有发生。我想，就应是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。

二、要善于沟通

沟通是一种重要的技巧和潜力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。

三、要有热情和信心

其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到。

四、要主动出击

当你能够选取的时候，把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不明白你能做什么。做“杂活”是工作的必需，却无法让我学到什么。我决定改变自己的命运。有些东西不能选取，有些东西却能够选取。份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。

五、要讲究条理

如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。一位在美国电视领域颇有成就的中大师兄讲过这么一个故事：他当部门经理时，总裁惊讶于他每一天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。师兄说，“虽然每一天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。

短期的实习让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。实习加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在实习中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年人的成材之路与肩负的历史使命。

社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。

毕业工作总结 篇9

摘要：毕业实习是一个学生从校园走入社会的第一步，这是很关键的一步，关系到以后能不能有积极的工作态度和敬业态度等。通过三个月的实习生活，我发现了自己有很多不足的地方。

一、实习目的

理论上：业理论与实际结合的重要方式，是提高政治水平、文化业务素质和动手能力的重要环节，只有通过实习才能更好的为将来的工作提供更好的基础，才能将自己在学校学到的知识更好的运用到工作上去，才能更好巩固好学到的知识。实习可以提供更多的动手能力的机会，是进入社会的第一步。通过深入企业，了解皮具生产的工艺和皮具的国际市场，，以及加深理解所学的知识，进一步提高认识能力、分析能力、解决问题的能力，为今后走向社会做好思想准备和业务准备，增强毕业后的就业、择业竞争力。

为了逐渐掌握怎样把学校学到的知识运用到实际工作中，让自己慢慢变的学会与别人相处，出去学生的浮躁和稚嫩，真正的接触这个社会，体会社会的人情冷暖，为日后的工作生活做更好的铺垫。

广东苹果实业有限公司是国内领先的皮具、成衣ODM企业，主要生产中、高档真皮、牛仔及休闲服饰，自主完成产品研发，公司每年拨出5%的营业额作为新产品开发的经典，现在已有3个研发中心，人数达到80多人。在香港、广交会、日本、德国、意大利、迪拜等展销会上，都有亮丽的表现，成为公司皮具ODM战略发展的强劲动力。

公司中有限资源，充分挖掘出自身的R&D及成本优势，通过与世界顶级品牌及买家的合作，达到世界一流皮具制造水平。通过充分掌握市场的动脉与全球流行趋势变化，苹果在思考任何设计创新概念时，永远先以客户需求为出发点，为ODM&OBM客户量身订做适合他的需求又符合时尚的产品与服务。

在追求新的奋斗目标进程中，苹果公司将一如既往地坚持“诚信为本”的企业文化，满足和超越客户的需求，并早日成为国际时尚产品界最具设计创新能力的企业。

二、实习任务

主要内容：在三个月的时间内掌握皮具整个过程的生产工艺，具体从皮具生产所需的物料，包括皮料、五金。还有裁床、车间、包装、计价、生产排产和掌握企业外贸跟单员的工作流程及操作。

三、实习步骤与内容：

在苹果公司实习的三个月来，我学到了很多在学校学不到的东西。在这期间我主要到工厂实习，了解和学习皮具生产工艺。到目前为止基本了解手袋生产的工艺。以及了解外贸跟单员的工作流程及操作。

实习的主要内容总结为：

工厂：

（1）到仓库学习皮料五金：了解五金的收发、名称、质量的要求。皮料的收发、名称、质量要求以及所需的辅料。

（2）裁床：了解/掌握开皮料技能、油边要点、重点掌握铲皮技能和压唛流程。还有了解皮料的损耗。

（3）车间：车面和台面均需实习，掌握每一个工序的重要环节以及难易程度，掌握整个手袋生产的流程运作，对于车不同产品的难度在哪里。车位和台面的现场操作。

（4）计价：了解皮具的核算和损耗来对手袋计价。

（5）生产排产：了解如何排产

（6）板房：了解和掌握手袋的台面、纸格、设计

（7）QC、包装：了解包的质量检查、包装流程

（8）物料包装资料：物料采购控制、计划、包装资料的订购等

（9）外发：由于本厂资源人力有限，所以需要外发到其他的工厂加工，所以要了解外发的流程、核对物料等。

外贸部：

外贸跟单员的工作流程及操作：

1、下达生产通知书。

跟单员接到客户订单后，应将其转化为生产通知单。通知单要明确客户所订产品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。

2、分析生产能力

生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交货。如不能应采取什么措施？要不要外包？

3、制定生产计划：

生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要协助生管人员将订单及时转化为生产通知单。

4、跟踪生产进度

（1）生产进度控制流程；

（2）生产进度控制作业程序；

（3）生产进度控制重点；

A、实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因：

①、原计划错误；

②、机器设备有故障；

③。材料没跟上；

④、不良率和报废率过高；

⑤、临时工作或特急订单的影响；

⑥、前制程延误的累积；

⑦、员工工作情绪低落，缺勤或流动率高。

（4）跟踪生产进度的表单：有：生产日报表，生产进度表，生产进度控制表，生产异常处理表，生产线进度跟踪表。

5、交期延误：

如是工厂原因，要通知客户，取得同意后方可出货。如不同意，一是协商，我们可承担部分费用将货出去。二就只好取消订单了。

如快递原因，要先告知客户，再催促快递公司，让他们尽快将货物送到客户手中。

6、关订单的更改问题：

客户对已下的订单因市场变化会有更改，有数量上的，（或增加，或减少）。有规格上的。（产品描述，鞋图等）。有交期的变更。（或提前，或推迟）。接到客户要求变更，首先要看改什么？能否接受？如我们的货已生产的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。如还没安排，问题不大。如已安排了部份，要进行协商。比如数量要减，我们已按原数量采购了材料，通用的问题不大。但如是专用的，客户要承担部份费用。对交期：如要提前，我们要根据实际情况说。如要推迟，时间短，问题不大，但如要延迟很长，那仓储费，损耗费要承担。

五、实习心得和体会

对于刚毕业的学生大部分是从底层做起的，所以要到工厂实习的事实并没有让我意外。三个月的跟单员实习生活与我想象中的工作有些差距，在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子较短而我也并非跟单专业的关系，对这方面工作的认识仅仅停留在表面，常常在看人做，听人讲如何做，有些工作流程还没能够亲身感受和处理，所以还未能领会其精髓。但是通过实习，加深了我对不同跟单工作、跟单知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对跟单员工作有了一定认识，同时提升了将所学知识运用到实际中去的能力。跟单这个岗位是一份繁琐和辛苦的工作，工作量大，并且重复性工作多，对跟单人员的要求也很高，需要掌握产品知识、生产加工知识、单证知识、国际贸易实务，还需具备较强的综合分析能力、应变能力、协调能力、沟通能力，对英语的水平要求更高，不仅要会写，而且口语要过关，否则与客户的沟通就存在问题。所以我在实习期间也没有放松自己英语的学习。

通过在职的三个多月里，每一位同事都会耐心的跟我讲解业务知识，无私分享他（她）们的工作经验。在出现错误的时候，领导和同事都是本着体谅和教育的原则，避免伤害自尊心。但是相对于工厂里的部门相对冷漠一点，可能与他们平时工作的性质有关，他们很少会主动教我，一般是要靠自己多问多想的。有些甚至不理睬你，这种情况要有足够厚的脸皮才能找到你想要的。这一点真是需要我很大的勇气啊。鉴于我强大的学习欲望，和优异的内部环境、外部环境，我在逐渐的进步，已经融入了这个团队，融入了苹果的企业文化，但是在工作上和自身能力上还有很多需要改进的地方，我深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的未来工作中更加得心应手，表现更加优异！不管是在什么地方任职，都会努力做得出色！

毕业工作总结 篇10

在实习过程中我也遇到各种不一样的顾客，他们会用各种各样的态度来对待你，这就要求你有很强的应变本事。实习中不仅仅要应对顾客，还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的去做事，才能得到大家的肯定。

一个多月来，我在公司部门领导和同事们的热心帮忙及关爱下取得了必须的提高，综合看来，我觉得自己还有以下的不足之处：

1、思想上个人主义较强，随意性较大;

2、有时候办事不够干练;

3、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够;

4、业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验，所掌握的沟通技巧还不够扎实等等。

由于公司规模较小，正处于发展阶段，我也发现了公司存在的一些问题如：员工管理上较为混乱，职责不够明确，公司没有一个有效地激励机制，造成一些员工的工作积极性和效率不高。工作公司产品库存繁杂，很多配件没有明确的数据，更没有销售预测和较为合理的库存管理，这也造成很多的产品积压和库存成本，由于电子产品更新较快，一些产品甚至积压后成为淘汰品，造成很多的资金浪费，公司应当在库存管理方面，应当用较为明确合理的库存管理，精确记录每件产品和配件，包括产品的品种、数量和日期，构成完整的库存现状，这也省去繁杂的人工作业，节省人力，提高效率，也降低库存风险和库存成本。

在短短一个多月的实习中，确实让自己成长了许多。在实习期间，我学到了许多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着许多问题。虽然开始认为电脑的组装和销售不是一个太难的职业，可是亲临其境才意识到自己本事的欠缺和知识的匮乏。实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。

实习，是大学生活的结束，也是我步入社会努力工作的开始。在这短暂的实习期间，我深深感到了自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差距。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自己，在社会上贡献出我的一份力量。将来无论在什么岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负职责的人!

毕业工作总结 篇11

我从1月6日至8月28日，作为科技网络有限公司的一名实习生，我积极参加公司所有项目的开发和测试，认真努力的学习了有关计算机编程的知识和作为一名程序员的职责和任务。经过6个月的实习生活，我的内心感慨万千，我深深的意识到了自己处在步入社会这个阶段，该学习的知识实在是太多太多了，从人际关系都与人沟通以及项目的落实等等，都是对我即将步入社会的一次历练和成长，现将我这半年的实习生活总结如下：

作为毫无职场经验的小透明，首先应该端正态度，不能以一副天子骄子的姿态面对实习。如果想从实习中学到干货，就应该变被动为主动，公司并不是学校，学会主动向前辈请教工作中遇到的问题能够帮助你更好的成长。但是要注意学习的方式方法，特别是在很多工作中，对于职场新人而言，一遇到不会但是深入思考又能解决的问题，我们条件反射地就会去问上司，以为他们是自己不用交学费的老师。所以不要逮着一个问题就追着问，反复打断前辈们的工作，这是极不礼貌的行为，正确的方法应该是将问题记录下来，等待一个合适的时间集中请教。

除此之外，端正态度还体现在对于指派的工作不要有抵触情绪，不能眼高手低，哪怕是最基础的录表格、做报告这样看似很普通的活儿，也要做的有头有尾的，如果连录表格都不细心导致各种单元格错漏，公司怎么敢交给我们大任务呢?一开始前辈们也是布置给我们一个小项目，让我们自己去网上检索寻找方法，通过深入的学习和思考，将其中不会的问题一一记录下来，做成一个易于浏览的笔记，可以在日后更好的进行回顾，(这里还在寻找更好的笔记文档替代中)，然后再跟前辈们询问以此不断的锻炼自己独立思考的能力其次是与人沟通，沟通不止是说这么简单，沟通其实是包含了说和听两方面。作为初入职场的实习生，最重要的是学会进行工作确认，防止出现方向性错误，辛辛苦苦做的工作也得不到领导的认可，那就得不偿失了。对于领导布置的任务，马上用自己的话复述一遍请领导确认，无误之后再开始行动。

努力摆脱学生思维，在公司里一切都是以结果为导向的，只认功劳不认苦劳。比如在项目出现问题的时候，反馈时要点明问题发生的时间、账户和密码以及在什么情况下发生的，尽量简明扼要的复述问题让别人能够立刻理解要养成一个写工作周报的习惯，这不仅仅是为了给领导交差，同时也是让自己明确都有哪些量化产出的好办法，防止稀里糊涂就混过实习啥也没印象。我每天都会记录下自己在工作中做了什么，遇到什么困难，最终是如何解决的。对于每一个项目要学会复盘总结，尤其是一些可以“反复套用”的系统性方法，要有意识进行整理归纳，比如软件测试的案例以及系统出现过的问题及其解决办法。通过写工作周报反复总结，等日后我们求职面对HR的各种问题，我们就可以大大方方的说出来一些具体案例，有理有据说服HR我们能够胜任这份工作，使自己更加自信地去参加面试，打铁还需自身硬，但酒香也怕巷子深，明明做了很多却说不出来那是最可惜的，学会STAR法则能让你的面试如虎添翼。

毕业工作总结 篇12

作为应届的一个毕业生，已经正式工作一年了，从学校毕业，踏入社会工作，是我的另一个成长的阶段，在这一年的一个工作阶段，是我成长比较快速的。如今就把我毕业的第一年的工作做如下总结：

一、我的成长

毕业工作一年，我感受到了与学校做学生很大的不同，我不再是学校能够去包容的学生了，而是一个工作者，做事再也不能任性，更加不能随意，在职位上，就必须做好工作，不能松懈。对待工作必须认真，并且不能偷懒。一年里，我真切的感受到自己有着怎么的成长。我做事再也不会不反复思考就去做了，曾经的我从来不三思后行，总是想一出就是一出，这导致我在刚入职场的时候出现很多的错误，这些错误也让我承受了很大的代价。如今的我，在毕业之后，有了担当，有了责任，更多的是对自己的人生负责，工作于我更加的重要，让我明白了很多的人情世故及做人道理。

二、工作上的成长

现在我在对比初期的工作，成长了好多。原来做什么都要被人去带着做，不知道自己先学习，要别人在后面推一把，我在动一步，这样的工作状态，我开始很难把工作做好，出错的地方也多。渐渐地，工作越发的吃力。所幸后来我意识到已经进入工作，就不能什么都靠别人了，必须要靠自己，我开始主动学习，主动接受领导交代的工作，主动帮忙。在遇到自己不能解决的难题时，我会谦虚向他人学习，及时把问题解决，也就帮助自己前进一步。现在我已经可以自己单独做很多的工作，还能提出自己的意见，也能提出很多的建议给大家，培养了自己的创新意识，提高创新的一个能力。

三、当前不足

作为工作上的新人，作为毕业一年的应届生，身上还是有太多的地方需要去改正，为人还要更加成熟些，做事还要更多的进行多方面的思考。这一年虽然也在学习，但是大部分处在工作中，为此真正的学习是很少的，现在的社会是不断前进的，所以我学习力度还是不够，未来还要去学习，不能毕业了，就不学其他的了，多学习一些知识，才能够不断的去进步，不让社会淘汰自己。

旧时光已然要结束，愿迎接的新时光吗，我能够有更多的成长，让自己适应整个社会的发展，在工作上有一番傲人的成绩。

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毕业工作总结

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毕业工作总结 篇1

时光流逝，丰富多彩的三年初中生活即将结束，这三年是我人生中最重要的一段里程，它将永远铭记在我的脑海里。

我衷心拥护中国共产党的领导，热爱蒸蒸日上、迈着改革步伐前进的社会主义祖国，用建设有中国特色的社会主义理论武装自己，积极参加党章学习小组，逐步提初自己的政治思想觉悟，并向党组织递交了入党申请书。作为班长，我能以身作则，严于律己，在同学中树立了好榜样，并能团结好班委，处理好班级的一切事务，是老师的得力助手。初二年我们班被评为市优秀班级，这是全班同学共同努力的结果，我为能生活在这样一个班级而自豪。三年来，我在组织能力、语言表达能力有了长足的进步。XX年被评为市优秀学生干部，初三年被评为校三好生。

学习上，我有较强的自学能力，勤于钻研，肯思考，合理安排好学习时间，理解能力强，思维敏捷，对问题有独到的见解。学习中摸索出入党申请书范文一套符合自己的学习方法，脚踏实地，循序渐进，精益求精，学习效率初。三年来学习成绩优异，半期考、期考等重大考试均居年段第一。在学科竞赛中也多次获奖，初一年荣获第四届全国中学生数学竞赛市三等奖;初二年获全国中学生化学竞赛厦门赛区表扬奖，初三年获第xx届全国中学生物理竞赛省二等奖。

积极参加体育锻炼，体育体锻达标擅打篮球。

通过初中三年生活的锤炼。在德智体方面，我取得了长足的进步。从一个懵懂的中学生逐步成长为品学兼优的“四有”新人，但我有清醒地认识到自己的不足之处，体锻虽然达标，但还须加强体育锻炼，提初成绩，在今后的学习中，我将不断总结经验，继往开来，更好地报效祖国。初三毕业了，毕业生们都依自己的方式开始了毕业生的自我鉴定，有些学生是用较详细的方式总结自己各方面的收获，有些则用简明扼要的方式。以下是简单的初三毕业生自我鉴定资料，仅供参考。

毕业生自我鉴定范文：我是一个文静的女孩。在缤纷校园生活中，我得到了很多快乐，与朋友交往中，那种信任的笑容，让我难以忘记，我用一颗热诚的心对待身边的同学。因为我相信“一分耕耘一份收获”。我尊敬师长，团结同学，乐于助人。尽管学习方面，我的基础不够扎实，但我对学习的工作不敢怠慢，认真学习，虚心向老师和同学请教。初中三年是我不断积极逐步完善、充实自己、开拓奋斗的三年。不管遇到什么困难，我都会勇敢面对，永不退缩。因此，我相信我的明天会更美好，让我能够寻找自己的价值。

毕业工作总结 篇2

20xx年6月9日晚6:30，在上级领导的支持与配合下，我部门在我系各专业顺利举行“优秀毕业生交流会”，前来参加此次交流会的嘉宾为08届优秀毕业生。学姐学长们有很强的领导能力，也具备很多优秀的业余爱好，比如跳舞、唱歌比赛等，各方面都是学院名列前茅的，他们目前工作积极，思想上进，与同学们交流的很顺利！面对当前严峻的就业形势，学姐学长们通过他们自身的经验告诫我们，让我们学好本专业知识，毕业可以从事本专业工作，还告诫我们一定要努力学习，拿到相关证书特别是英语4级，到大三时，多参加招聘会，不要急于求成投简历，一位学姐指出：若要从事英语方面的工作，英语必须六级，而且重复强调了英语口语的重要性，警戒我们要充分利用课余时间练习口语，她还提到，工作时不要总想着往更好的公司拥有更好的优惠和待遇，想着跳槽，对于刚刚外出找工作的人，在找到一份工作后，赢坚持做完半年或一年，因为只有这样才能让你积累工作经验，因为好公司在应聘新人时，都需要一定的工作经验，所以那是为你今后跳槽的基础。

而也有学长指出，在大学里不但要学好基础知识，还要学好如何做人，学好如何处理人际关系，不能一味的学习书本知识，更要积极参加学校举办的各项活动，例如一些社团活动也可以关注，在社团也可以学习时间能力以及多项可以提高自己各项能力以及工作能力的活动。其他学长对于考研、考公务员、就业、及创业的问题向我们作了详细的介绍，使我们对这方面的知识有了一定的了解。

因此，大学更多的是一个让自己学会如何学习、如何做人的舞台，是从学生到社会的一个重要平台。大学时光并不长久，充分利用大学这个发挥、培养能力的平台对我们每个人都很重要，大三的学姐学长们的经验之谈和肺腑之言让我们大家受益匪浅，以明确同学们对未来的定向，对时光的紧迫，对人生的奋进。一些同学向学姐学长们提出的困惑，学姐学长们也一一对他们进行了解答与分析，同学们掌声支持与赞成，此时，貌似看到了我们学校学生对未来的自信！

这次交流会算是很成功，同学们收获很大，让大家懂得在大学里有很多我们应该做的和我们应该怎么做的问题，让学生如何适应大学生活，如何适应社会，毕业生们与我们分享了就业以及工作出现的问题，此次交流会的顺利举行是由学习部举办并得到了学院及学生会主席的大力支持，希望以后还能举办类似有意义的活动。

20xx,.6.10

毕业工作总结 篇3

短暂的毕业实习很快便结束了，在这次毕业实习过程中，在实习工地的现场技术员、工程师的帮忙下，我对实习过程出现的专业知识困惑和问题，虚心向他们请教和学习，透过这次实习，我收益匪浅，不仅仅学到了许多专业知识，并且还从建筑工人师傅老前辈那学到了许多做人处世的道理，现将实习以来的心得体会总结如下：

认真做事，踏实做人透过这次实习，让我了渭南秦泰公司的规模，管理体制，运营模式，以及人才的培养。勘察设计的施工作业队伍的水平，懂得了很多分项工程的注意事项，尤其是灌注桩的浇捣过程以及塔座钢筋的下料和绑扎。在以后的工作中相信会有较大的帮忙，尽自我最大的努力做好每件事，自我要不断的学习更多的知识，为公司贡献自我的力量，使公司获得更好的效益。同时与同事和谐相处，多关心人，帮忙人，做到不失信于人！虚心向别人学习！

在实际工作中好多东西都是我们在课本上学不到的，都是由不断实践中得来的，由经验得来的。从别人身上学习来的，我们务必抓住这个机会，认真的学习，不断地自我总结，自我完善，从而全面的提高自我。

首先，透过这次毕业实习，使我更深刻地了我们路桥专业知识。大学四年在学完专业基础课和专业课后，逐步具有了较扎实的专业知识，但在校期间所学的资料都是理论知识，除上课程认知识习和假期专业实习外，在实践中学习和运用已学理论知识还远不够。透过这次实习，我对以前学习和实习中存在的问题和不足有了正确的认识。

以前课本上学的知识都是最基础的资料，所运用的模型和原理也是最简单的类型。但随着我国建筑行业的日趋规范和完整以及人民群众对建筑安全、合理、经济的更高要求，工程上很容易出现各种问题和疑惑，如何快速正确地处理好这些问题？我想，那便是运用我们所学的知识和原理，根据问题具体找出“瓶颈”所在，找到突破口去解决好。其实，这些基本知识和原理很多我们都学过，但如何将他们联系起来，用于解决和、工程中的实际问题，则需要我们在实践中不断学习和总结。

“学以致用”的另一方面是“以小见大”。许多知识、原理往往是解决问题的关键。其次，透过这次毕业实习，使我更清醒地意识到施工管理的重要性。无论是从事设计还是施工或监理工作，我们都就应注重提高施工管理效率。这次毕业实习的几处工程单位，他们的先进管理理念和方法都值得我们学习。尤其是在xx的工程实习时，给我的感受最深刻。

路桥施工管理要思考的资料多，范围广，所要安排的工作任务量更大，但这直接关系到土建工程的进度和效率。印象最深刻的路桥工程，所以工作人员各司其职，各项工作开展的有条不紊，工人们在工地上忙碌但有序，施工员、安全员、监理员也是在施工现场步步不离，认真将施工工作效率提高到最佳，而项目工程负责人则在工地现场指导。所以各项工作都在计划进行中。

另外，施工管理还包含员工的技能培训，在xx的xx大道工程中实习，透过这些引入先进管理模式和科学管理方法，施工效率有了很大提高，这样十分有助于施工的连续性和可续性。

最终，透过这次毕业实习，使得我更全面地明白了今后的努力方向。其实，在这么短暂的毕业实习中真的很难学到更多的知识和技能。可是，在这几天的毕业实习中我从更全面的角度认清了今后所从事路桥工程工作所需努力的方向。正如在实习中许多教师和工人师傅们所说：“毕业后从事路桥工程工作，需要的是谦虚和学习”。的确，从大学毕业走上新的工作岗位后，我们所面临的如同一张白纸，一切都是新的，一切都在等待我们去努力。所以，应对那么多长期从事路桥工程的同行前辈，他们工作经验比我们丰富，知识学的比我们扎实，学识比我们渊博，我们仅有耐下心来，虚心向他们请教学习，我们才会有更大的提高，我们也才会在土木工程这一艰苦而又充满挑战的工作领域取得更大的收获。

毕业工作总结 篇4

身为一名应届毕业生，我终于度过了一年的职场生活。这一年中，我历经多个项目的磨炼，不断学习进步，也遇到了诸多机遇和挑战。作为一个有追求的年轻人，我想从工作总结的角度，来全面反思一下过去一年的收获和不足，为今后的工作打下坚实的基础。

一、收获

1. 培养了扎实的业务知识

作为新入职的应届毕业生，首先要做好的就是学习业务。从最初的基础知识储备开始，逐渐深入了解各个业务领域的实际操作。这一年里，我通过各种渠道不断学习，积累了大量的实践经验。特别是在和同事们的工作合作中，我逐步熟悉了业务流程，并逐渐学会了如何运用条理清晰的写作技巧来呈现项目内容。

2. 培养了团队协作与沟通技巧

作为一个团队中的一员，我懂得了怎样合理分配工作流程和任务，如何更好的与团队成员进行沟通与协作，如何对团队成员进行有效的监督。通过与团队一起完成的一个个项目，不断磨练了我的沟通与领导力，在团队中的影响力也得到了提升。

3. 培养了自我管理能力

在这一年里，我学会了如何合理分配自己的时间与精力，并且充分发挥个人的优势、避免自己的短板。将自己的工作与学习合理的安排，不断提升自身的修养和能力，这些在职场中是必须具备的能力。

二、不足

1. 缺乏与业内人士交流的机会

在职场中，与业内人士交流的机会是不可或缺的。如果能够多参加行业会议、职业沙龙，能够更快更好地认识各个行业领域的前沿动态、了解市场趋势。

2. 缺乏开拓思路、创新意识

在完成工作的过程中，往往会陷入常规思维，思维僵化，难以有新的灵感，这是我需要改进的。

3. 缺乏对销售和商业的深入了解

在职场中，销售和商业部门扮演着至关重要的角色。身为新人，缺乏对销售和商业的深入了解，可能会导致项目的不顺利或者无法顺利推进。因此，在未来的工作过程中，我需要加强对商业和销售方面的学习和了解。

三、未来规划

1. 持续学习业务知识

在业务知识方面，我会持续学习，逐步提升自己的专业水平。在充分了解公司的项目、业务、产品和服务的基础上，进一步了解行业内其他公司的情况，保持学习动力。

2. 提高自己的商业意识

为更好地实现公司的目标，我需要从金融、营销和商业层面了解公司的发展趋势、未来规划；并且了解客户需求和各个竞争对手的情况，协助销售部门完成目标。

3. 努力开拓思路，实现自我突破

我将不断寻求新思路、新模式，探索新领域，积极开发创新性或突破性项目。同时，为更好地驾驭未来的职业生涯，我也会进行个人品牌建设、提高自我的内在修养，不断努力，不断前行。

总之，在过去一年的工作中，我承受了困难，拥抱了机遇，收获了与同事共事的愉悦和成功，也遇到了许多挑战和不足。这些都是我成长的阶梯，在今后的工作中，将着重提高自己的实践能力，增强自己的学习能力，为实现更高的职业成就，打下坚实的基础。

毕业工作总结 篇5

XX年9月，我满怀不快和一份深藏心底的希望来到了华中师范大学，开始了一次漫长的奋斗。XX年6月我满怀兴奋的离开华中师范大学，开始一个新的征程，这一次，我找不到一丝伤感的理由。

再回首，走过的路很值得回味和反思，是成是败，我们都必须忘记这段过去开始新的奋斗，因此，我必须做一个全面的总结。

首先，对大学四年中每一年的思想状态，想做的和做过的事情来个快照吧！大一，还没明确大学该怎么学习，需要学些什么，但是时间抓得很紧，努力去做了些事情。最开始我给自己四年定了一个目标：成为一名优秀的人民教师，大一下学期后确定要做一个学习一般般，动手能力强的人。整个大一，一直都热情的奔跑着：确定自己一定要在各项大学活动中保持绝对的活跃，不断认识新的朋友，不断的组织和参加各项班级，系部活动；同时不断的加强和高中同学那里联系，和他们交流能够促进我奋发向上，能够让我更加清醒的认识自己、认识大学生活；拼命的要发展自己的兴趣爱好，没钱也玩摄影，没时间也要坚持去鲁巷参加炭画培训班；我对寝室，对我的同学充满了信心，希望能够和他们建立一个很好的团队，大家一起为着不确定的目标不断的拼搏奋斗，不断的鼓励寝室活动。大二，对大学失望的开端，对周围人失望的开端，对个人奋斗+一群忠诚的朋友支持的大学生活的认可，带着很多愤懑，开始了新的奋斗。这个过程，彻底放弃任何学生工作，一再推辞班委工作，彻底否认完全做学习，只期望学习过得去就行，有些迷失方向感，郁闷。特别的紧迫感使我一次次的在寝室通宵的看书、画画、写信，一次次肆无忌惮的出入工地拍照，将时间投入到摄影中来，大二上和大二下分别同时带着两份和三份家教，在管理学的启发下开始考虑重新构筑自己的大学生活，于是到大三彻底放弃所有家教，暂停摄影，全力去安排自己的学业和大学生活。除此之外，做了一年的社会调查，费了很大的经历但是没有做好。大三，几乎没有去玩的机会，时间安排得太紧张，我只能每天去跑跑步适当的.调节一下生活。大三上先后准备数学建模，考程序员，卖照片，尝试技术学习，六级考试，庞大的课程体系要学，科研立项开始运转，几乎没有空余时间。大三下开始全力做科研，写文章，发文章，直到最后做穿了，觉得没意思，很想暂时放弃。这个学期我的时间精神有些支离破碎，高程没考，技术学习没赶上来，感情上遭受重创。但是也取得了一些成绩：拿了个程序设计的奖项，科研立项也被评上了校二等奖，第一次完成了大学里最成功的合作：一起成功的编导、拍摄、制作了dv断片《老鼠爱上猫》。大四，在最兵荒马乱的时间里遇到了些挫折，也顽强的接受了挑战。保研的个人努力我比较满意，尤其是能够最终拿到北师大的免推接受函。保研最后的失败，包括奖学金的评选，让我看到了自己很多的缺陷，学到了很多做人的道理，心中窃喜，倍感欣慰，决定要背水一战，拼死一搏，出去读研。值得欣慰的是最后一年里，感情上也有过一段难忘的经历。大四下，遗憾的是没有抓住时间来好好的学习技术，浪费了不少时间。在公司的短暂经历对我的思想上造成了巨大的震动，丰富了我的生活，将会对我个人的发展产生深远的意义。

“谋事在人，成事在天”这句古谚包含着深刻的道理，我不能控制别人，但是我可以把握自己。应该说四年来我很好的把握了自己，没有随风逐流，始终在大多数时间里做着自己想做、要做的事情。尤其是在寝室内，虽然没能够群体奋发，形成很好的团体，但是很好的避免了群体迷失，感谢周围还有一批批清醒的朋友，支持我的朋友，也感谢能在最垃圾的时间里找到《管理学》，激发了对整个大学生活的重新思考。

其次，总结大学生活，简单的说，应该学会做人。关于大学里做人，我有以下几点体会。

1、自我尊重

一般说来，这是容易理解的，但是在我们做事的时候往往难以每次都真正上实施。自我尊重，还要自我包装，注意自己的外观形相，让别人尊重自己其实是一种更高的自我尊重。

2、坚持正直

的确，这个社会有很多让人不满意的地方，尤其是当你真正步入社会做点事情的时候。有句话叫做：“你可以不诚实，但是不可以不保持正直”恰到好处的为我们提供了解决这个问题的一个很好的原则。诚实固然是一种很好的品质，然而在面对一个经常不诚实的对象时就另当别论了，不然就会吃亏。在个人生活当中，诚实自然是莫高于此的。然而，我们处事或生活过程当中，正直才是可以永远坚持的。

3、为别人着想

现在的社会需要合作，需要团队，忘记了队友的利益很多时候就等同于忽略了自己的利益。利他在竞争过程当中往往转换为了利己，因为对方获利了，他必有成功的道理，这些恰恰给了自己一个弥补缺失的机会，为以后获取更多的收获奠定基础。在学习工作过程当中不应忘记了给你的竞争对手一些力所能及的帮助，协助对方实现他们的目标。

在生活中，和谐的寝室环境，社交圈环境更多的需要你不断的付出，随时随地的为别人的利益着想，考虑到自己的所作所为对周围人有没有不好的影响。有句话说：”付出总有回报”，我觉得不是不报，而是时候没到或者是你更本就没有觉察到。

毕业工作总结 篇6

光阴似箭，转眼间四年的大学生活即将结束，将要跨过大学的门槛迈向社会，回首四年来在北京联合大学校园和社会实践的点点滴滴，感触颇多。

20XX年9月，我怀着一丝失落和一份埋藏心底的希望办理了北京联合大学的入学手续，开始了我的大学生涯。在接下来的几年中，我在学校与老师的帮助下不断的充实自己，为实现人生的价值打下坚实的基础。世间万物并不完美但是我希望自己能够具有追求完美的精神。

大学期间，我始终以提高自身的综合素质为目标，以自我的全面发展为努力方向，树立科学的人生观、价值观和世界观。在学习上，我注意运用学习方法，注重独立思考。老师总是说“授人以鱼不如授人以渔”，“渔”才是我们多年来学习所要获得的重要技能。具有分析问题的能力，能够找到解决问题的方法，这才是教育的真正目的。坚持独立思考、完善学习方法也是我这四年来最重要的收获之一，使我能够不断地取得更好的成绩。当然，在学习我也走过很多弯路，正是这学经历使我我深深的体会到了古人所说的“业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。”的深刻含义。

在大学的这四年时间里我过的非常的充实，不仅参加了学校社团、做奥运志愿者、勤工俭学等活动。在班级也做了整整四年的考勤员，作为考勤员，我每天坚持早起，第一个到学校，用自己的钢笔和表格记录着同学们每天的出勤情况。四年如一日，同学们每天的点点滴滴都沁进了我的心里。做为考勤员，我认为我的责任并不是记录出勤并报告老师，那只是我的工作内容。我的责任是通过自己的工作方式，努力让每一个同学在四年的大学学习生活中能收获更多一点的知识。让更少的同学因为贪玩或懒惰而荒废自己的青春和学业。因为在班级中我是年纪最大的，我的人生经历让我觉得自己有这样的责任，而我的考勤工作的意义也正在于此。

在学习之余，我也很喜欢学习一些其他专业的知识。有句话叫“知识就像大海”，我觉得这句话已经过时了。在我看来，知识就像空气，生活才像海洋。我们每天都在生活的海洋里拼搏，你要想保持浮在海面上就离不了空气。在大学的选修课上我学习了很多经济与文化方面的知识。我还在网络上找到了很多其他大学、其他专业的教学视频，通过对这些专业课程的学习，我不仅增长了知识、思维方式也逐渐趋于成熟。对问题的思索不再局限与自己单一的角度与深度，学习能力也在不断提高。

“谋事在人，成事在天”这句古谚包含着深刻的道理，没有人能让未来按照预想的去发展，但是我们可以把握自己。总结大学生活，最重要的还是学会与同学相处。大学中的同学来自天南海北，各有各的生活习惯，各有各的风俗传统，在大学生活的我们该学会的不只是包容，更应该是学会尊重。尊重相异见解、尊重别人的风俗习惯、尊重不同的价值观人生观，总之要学会尊重差异。

关于大学里与同学相处，我有以下几点体会。

1、自我尊重一般说来，这是容易理解的，但是在我们做事的时候往往难以每次都认真实施。自我尊重，不只是内心的自我承认，自我肯定。对外也要注意自己的形象，努力让别人看到一个整洁、亲切、温和的自己，在尊重别人的同时也是一种自我尊重。

2、坚持正直，的确，这个社会有很多让人不满意的地方，尤其是当你真正步入社会做事情的时候。但是我们不能因为一点点不如意就抱怨，更不应该有一点点挫折就产生仇视心理。有句话叫做：“你可以不诚实，但是不可以不保持正直”。说的不完全正确，但是也有一定的道理。诚实固然是一种很好的品质，但是一味的诚实在复杂的环境下可能演变成愚昧。但是，无论在我们处事还是生活中，正直都是必须永远坚持的。

3、为别人着想，现在的社会需要合作，合作的基础是团队，忽视别人很多时候就等同于忽略了自己。老子说过“圣人退其身而身先，外其身而身存。”这在不能不说是一种非常实用的中国智慧。为了团队利益的实现而暂时退一步不仅有助与团队利益的实现，同时也是为人处事的应有之道。现代经济学中讲到的囚徒困境理论就是一个典型的例子，在囚徒困境中只有每一个囚徒都为了团队利益最大化而舍弃自身利益的最大化的时候，才能真正实现自身利益最大化。否则，如果每一个囚徒都只追求自身利益最大化的结果就是所谓的“纳什均衡”出现，每一个人都得不到最大化的利益。在生活中无论是和谐的寝室环境还是复杂的社交圈都需要你不断的付出，随时随地的为别人着想。

4、适应环境，这是我们这一代大学生最需要的基本能力。现在社会，是一个飞速变化的社会，一个激烈竞争的社会，适者生存在这里无需用语言来解释。让自己适应环境，让环境接纳自己是我们跳进这个社会圈首先必须学会的。然而，很多人都还没有意识到这一点，抱怨高考失利，抱怨周围的同学，抱怨周围没有好的学习环境，学习气氛。整天抱怨，做一些消极的事情，白白浪费了自己宝贵的青春。我们既然生在这个时代就应该要有敢于面对现实，坦诚接受现实，勇敢改变现实的精神。当我们刚刚走上社会，我们和一个没有学历的打工者一样，都是出卖劳动力。很多方面我们甚至都赶不上他们，这时就需要我们放下自己固有的偏见，踏踏实实工作，从点点滴滴干起，通过自己的实力展现自己价值，这样才能真正体现我们所受过教育的价值。时光飞逝，大学四年转眼就到了毕业的时候，在这四年的学习生活中，我的老师和同学们都给了我很多的帮助，我会深深记在心里。做为边疆小镇出生的我，能有这样一个机会到祖国的首都上学，接受高等教育，我觉得自己很幸运。记得毛主席说过“北京是个让人脱胎换骨的地方”，现在我深深的体会到了他老人家说这句话时的深意。四年的时间转眼过去了，扪心自问，我觉得我没有浪费这样一个珍贵的受教育的机会。我会在今后工作中不断充实自己、努力进取、钻研业务、争取早日成为对社会有用的人，努力成为国家的栋梁之才。

毕业工作总结 篇7

这次的演出圆满结束充分的展现出了我们体育学院的风格与不同，仅仅两三百个人的小学院将这次文艺表演一次次的推向高潮，而且取得了圆满成功，并深受广大师生的赞同，那是一件值得让我们骄傲的事情。但这也只是我们第一次举办这样的文艺演出，还存在着许多的不足，现在我将这次文艺演出做以下总结：

经过两个星期多匆忙的准备到结束，我们文娱部始终参与了有关的工作，并且时刻跟踪节目的准备情况的。首先，我们先落实各个节目的完成度，并在健美操房举办了一次小彩排。

其次，辅导员决定了这次晚会的性质，并安排我们文娱部负责所有节目的准备状况，我也将其分给我们部门的每个成员去负责跟踪，而其我部门负责借演出服装等道具的准备。然后，有主席团安排各个部门配合我部门工作，并顺利的举办了此次晚会。

文艺演出先由一支爵士舞蹈拉开了序幕，接着串烧，朗诵，街舞等节目，慢慢的将文艺表演推向高潮，则在朗诵，互动环节中，让所有人的心里产生了一种离别的伤感，眼泪则不知觉的落下，特别由各班级读送给毕业生们的信时，所有在场的同学们有了一股特别浓的凝聚力，心里都是深深的祝福师兄师姐们前程似锦。紧接着由主持人巧妙的衔接乐队表演，一下子场面又一次的推向高潮，特别是在武术表演中，场面都在沸腾，精彩的表演不仅体现了武术专业的魅力，而且让我们所有的人大饱眼福；还未退去心中的激动时，副院长一首《浪淘尽》，顿时又让场面更加激情万分，还来不及平静，一支健美操《放飞梦想》结束了、场晚会，随后迎来一首《相亲相爱一家人》顿时所有人都拥抱在一起，有种不舍之情。这场文艺演出是结束了，但是在此次活动中出现许多不足之处：

1、由于第一次举办，经验不足，有许多环节都没有做到位

2、部分节目的准备情况的不是很充分，节目还需要更加的创新，体现体育专修等的风格

3、由于诸多原因彩排无法顺利进行，并且没有完整的串连一次；

4、音控师的准备不充分，音乐中途关掉，没有衔接好

5、节目衔接不连贯

6、演员的临时受伤问题严重而无法参加

7、安排工作还不够充分，工作人员经验不足，有些不知所措，

8、演员成员的迟到问题严重，造成彩排时间无法准时进行

以上的总结，希望在下一届举办的时候，能够注意下，并进行改进；虽然经验还不足，但我们要一次次的吸取经验，一次次的提前做好准备，我们文娱部的所有人都将吸取这次的经验，积极的创新，改进。

毕业工作总结 篇8

实习生活，感触是很深的，提高的方面很多，但对我来说最主要的是工作能力的进步。毕业实习主要的目的就是提高我们应届毕业生社会工作的能力，如何学以至用，给我们一次将自己在大学期间所学习的各种书面以及实际的知识，实际操作、演练的机会。自走进开始我本着积极肯干，虚心好学、工作认真负责的态度，积极主动的参与企业市场调查、产品跟踪、产品销售、以及对企业的各种产品的了解，对企业分公司的熟悉，让自己以最快的速度融入公司，发挥自己特长。同时认真完成实习日记、撰写实习报告，成绩良好。实习单位的反馈情况表明，在实习期间反映出我具有较强的适应能力，具备了一定的组织能力和沟通能力，能很好的完成企业在实习期间给我布置的工作任务。

实习收获。主要有四个方面。一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了本科教学的实践任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是一些学生在实习单位受到认可并促成就业。四是为毕业后的正式工作作好了准备。

物业管理工作总结汇编

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物业管理工作总结 篇1

一、引言

随着社会经济的快速发展，医院作为服务社会的关键组织，其服务品质和管理水平愈来愈受到人们重视。医院物业管理工作是医院管理中的重要组成部分，其优质高效的服务水平直接关系到医院和患者的利益。本文将详细介绍医院物业管理工作的内容、展望医院物业管理工作未来的发展趋势、提出相关的建议，以便对医院物业管理工作的优化和提升起到一定的参考作用。

二、医院物业管理工作的内容

1、医院基础设施的管理

医院作为公共场所，除了医护工作之外，医院内的各种基础设施也是非常重要的，如建筑物、停车场、绿化带等。物业管理工作就要负责对这些基础设施进行维护和管理，确保其正常运转。

2、医院环境的管理

医院环境的卫生和舒适度对于患者的治疗和康复非常重要。因此，物业管理人员负责对医院环境进行日常清洁和消毒，并保证空气质量符合标准，以确保患者的健康和安全。

3、医疗设备的管理

医疗设备是医院的核心资源。因此，物业管理人员要确保医疗设备的正常运转和有效使用，以保证医疗工作的安全和有效性。他们还要负责安全保障工作，避免医疗事故和设备损坏。

4、医院公共服务的管理

医院作为公共服务场所，物业管理工作还要负责对访客的安全和秩序维护。他们还要负责对医院的接待、餐饮等公共服务的管理，提供高质量的服务。

三、医院物业管理工作的未来趋势

1、数字化化管理

随着信息技术的快速发展，物业管理工作也开始趋向数字化化管理。通过科技手段，将管理及监控作业变得更加高效，从而提高管理效率和管理水平。数字化化管理还可以提高交互性，为患者提供更加便捷的服务。

2、智能化管理

为了进一步提高管理效率，推进物业管理的智能化进程是必不可少的。智能化管理利用物联网技术，对医院设备进行远程监控和控制，让物业管理人员高效率地控制设备，免除老式管理方式的手动操作和管理风险。

3、绿色医院建设

绿色医院建设是未来医院发展趋势。此举可以为患者提供更好的医疗体验，让患者在绿色环境下恢复身心健康，从而更快更好的康复。医院物业管理工作也要积极参与到绿色医院建设中，使医院成为绿色健康的代表。

四、医院物业管理工作的优化建议

1、提高员工培训力度

物业管理工作涉及到多方面的工作内容，而这些工作又都十分细节化，为了提高管理效率和管理水平，应加强对员工的培训力度，并建立良好的教育与培训机制。

2、升级设备和技术

也许有些医院的物业管理设备和技术过于落后，为了适应未来的发展趋势，应根据管理需求及患者需求，逐步升级物业管理设备和技术，以保障医院的服务品质。

3、加强与社区的合作

医院作为社会服务机构，其与社区之间既有紧密的联系，也有一些分歧和冲突。物业管理工作应该加强与社区的沟通和协作，提高服务品质和满意度，从而进一步提升医院的社会形象和地位。

五、结论

医院物业管理工作是医院管理的重要组成部分，其优质的服务水平对于医院和患者利益的保障至关重要。随着信息技术的进步和生态环境的发展，未来医院物业管理工作将趋于数字化、智能化和绿色化，为此物业管理人员应始终保持敬业精神和奉献精神，持之以恒地为广大患者提供更高效、更舒适的服务。

物业管理工作总结 篇2

今年，物业管理服务中心在学校和后勤保障处领导的正确领导下，切实践行“师生满意、领导放心的工作要求”，进一步深化细化物业规范化管理，按照“抓教育，宏正气，抓队伍，求合力，抓规范，促落实”的工作思路开展工作，在其它部门的支持配合下，在中心全体员工的共同努力下，不断创新服务模式，提高服务质量，为教学、科研和师生生活提供了优质的物业服务，现对今年工作进行总结。

一、加强制度建设，规范日常管理

物业管理服务所涉及的是学生在校期间学习、生活和休息的主要场所，也是学校管理育人、服务育人和环境育人的重要课堂。因此物业管理服务工作直接关系到学生的全面健康成长成才成人，必须引导广大教职工在思想上高度重视、行动上细致扎实，努力做好各项管理服务工作。

物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度，要求各楼栋管理员每日按时在楼栋门口佩戴袖标立岗，此时段进出人员较多、流量大，出现的问题也较多。建立此项制度的目的一是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象、增进了解；二是规范上岗；三是严防盗贼入内。实行立岗制度后，达到了很好效果，楼管与同学们的距离拉近了，感情加深了，早晚时间内也没有发生外盗现象。

二、加强人文关怀，努力提高服务质量

物业服务质量是物业管理服务中心发展壮大的生命线。为了提高服务质量，在实际工作中，员工已逐步变被动服务为主动服务，将学生视为子女，视老师为亲人，经常和师生进行沟通，主动从师生的角度出发，想师生之所想，急师生之所急主动贴近师生实施亲情服务、暖心服务。在日常生活中，每逢刮风下雨，楼管员都会主动提醒师生关好门窗，主动为师生拾捡晒落的衣服；每逢天气变化，楼管员都会给师生温馨提示或主动问寒问暖。另外，楼栋管理及工作人员经常拾到并交还的钱包、手机、书包、手表、眼镜等不计其数。

三、加强安全意识，做好防火防盗工作

防火防盗工作一直是我们物业主要工作之一。今年，在校保卫处、学工的协助下中心对员工进行了三次消防演习及组织学生进行消防逃生演习。在学生宿舍成立三个消防安全联防互动小组，自发定期对消防器材、设施、消防通道，防火门进行安全检查；在平时的工作生活中及时了解员工思想动态，发现矛盾冲突能及时予以沟通、化解，发现违纪违规现象能及时纠正，并对支部工作提出一些合理化意见和建议。

四、其他的工作

物业管理服务中心在新的一年里，在校、处级领导的正确领导下，在完成日常工作任务的情况下为宿舍配备多功能房，解决学生的实际需求。配合其他部门为宿舍安装空调，改善学生的住宿条件。配合学校对北区专项改造工作。组织员工骨干参加消防安全培训，举办业务知识竞赛，提高员工工作能力和综合素质。加强与学生组织“自律委员会”的联系和沟通，倾听学生的意见和建议，传达学校、处以及中心的精神和要求。建立师生网上报修系统。学生楼栋大门安装无障碍通道。

在新的一年里，物业中心将加快步伐，不断提高自身物业管理服务水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，为学校的建设和发展添砖加瓦。

物业管理工作总结 篇3

二、协调管委会、置地公司及施工方对遗留问题进行整改

因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现象，尽量回避其中出现问题的原因，出现问题后，如不能由我方协调解决的，可以寻求业主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题，施工单位相互推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、金泰公司及施工方就逐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调，20xx年上半年5件典型的整改问题得到了解决，2件未解决的也明确了责任人，得出了整改意见。

1、公积金管理中心墙面反潮的整改：公积金档案的存放对房间温、湿度要求较高，因各方面原因，公积金管理中心一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现象。20xx年上半年，公积金管理中心准备正式入住三楼，但因为设计单位与施工方在工作介面上产生分歧，都不予整改。经客服中心与管委会及业主方相关领导反映后，在管委会的支持下，协调施工方对公积金管理中心返潮的问题进行了整改，现公积金管理中心墙面返潮问题已得到了解决。

2、北楼玻璃天棚漏水的整改：xx大厦x楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水情况特别严重，土建施工方与灯饰施工方都不予以处理，导致x楼三楼会议室停止使用三天时间，经过我方协调，组织各施工单位到现场查看及分析原因，最后确定了责任方，并及时予已了解决。

3、配电房双电源的整改：xx大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装置，导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作，极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出，也得到了相关领导的批示，要求解决。经过办公室与各方面协调，现双电源问题已得到了解决。

4、外环死亡植物的整改确定：外环植物因前期施工方养护原因，部份热带乔木一直长势不好，施工方质保期过后，我方也委托专业养护公司进行委外养护，经过20xx年寒冬，外环广场部份乔木死亡，严重影响了xx大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明情况外，还与外环植物供货方就植物死亡的原因进行了分析。在管委会领导的牵头下，金泰公司、物管办公室及施工方达成了一致意见，并根据植物本身存活的特性，采取适当的时机由管委会予已更换。

5、坚持原则、对公积金管理中心空调除湿效果进行严格把关，就施工方的不合格项目上报建设局督促施工方整改。

三、20xx年下半年工作总体框架

完善各项制度、流程——努力完善各部门考核标准并结合实际情况进行考核。完善各部门作业文件，使工作更规范化、专业化。

打造两个和谐——即打造和谐团队，和谐楼宇。

推进一大整合——推进xx大厦现有资源的整合。

(一)、进一步优化“为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为”的企业目标

通过严格要求各部门班组长的服务考核，进一步发动xx大厦各部门为业户满意而提供精细服务。提高业户满意度是20xx年下半年的首要目标，考核标准将从研究业主的需求着手，以ISO9000相关标准为量化目标，提高xx大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标，尽最大努力提高管理服务水准。

(二)、进一步建设“善待你一生”的企业文化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇。

由于行业的原因物管行业从业人员素质参差不齐，员工构成复杂，并且困难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存在一部分“弱势群体”，这就使得我们的思想工作和员工凝聚力犹为重要和艰巨。正如我们员工所言，员工对企业的满意是客户对企业满意的保证，员工以企业为荣，为之自豪则是企业兴旺发达的象征。目前，xx大厦的发展比较好，它靠的是什么?它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队。20xx年下半年我们要更好地加强团队建设，要进一步在增强员工的归属感上下功夫。一方面，要充分利用公司的发展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其才;另一方面，做好培训工作，使员工能适应本岗位工作，使员工增强归属感，进而增强xx大厦的凝聚力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围，打造和谐团队。

(三)、进一步推进现有资源的整合，提高班组长的管理能力、专业人员的工作能力、全体员工的学习和创新能力。

整合资源加快人才培养，人才培养分两个步骤：一是现职班组长自身工作能力的培养和提高，要学管理、学成本控制、学习协调解决各方面的矛盾。按照自身情况要求公司要组织培训，个人加强自学。二是管理和专业人员的培养和储备。要利用xx大厦现有人才资源，采用传、帮、带的方式，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对那些学有所长的员工，要采取“派任务、压指标、出人才”的形式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快人才培养。改良业绩考核与激励机制，依据职责和计划客观评估员工的工作业绩，保证团队工作积极性。要强化班组长的管理能力，通过有效培训和交流，为公司构建一支有战斗力的核心团队。

物业管理工作总结 篇4

回首过去的20xx，物业公司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，用心推进，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满意;在品牌树立、氛围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来最佳业绩，进一步推进与高端物业服务接轨为目标，始终坚持科学发展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到成功延续与顺利的拓展，目标任务的圆满完成，成绩的取得，主要是拥有了我们物业公司所有的好员工，默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满意与荣耀。

为更好的紧跟集团发展战略，巩固提升管家服务品质，进一步拓展微信、APP平台高科技服务含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，使目标管理职责制落到实处，促进20xx年物业工作全面发展。现就20xx年物业工作报告如下:

一、20xx年目标完成及工作回顾

(一)耕耘十一载塑造品牌捷报频传争创佳绩

时光荏苒，岁月如梭(SUO)，XXX物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第XXX个年头，一路走来，XXX物业始终认真贯彻XXX物业服务新理念，秉承XXX品牌主张，创新发展，用心推进项目晋升提档，XXX项目全部进入国家示范项目的成功经验基础上，今年，小区继续以XXX分的佳绩透过“国优”复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺利透过“市优”考评，所属小区继续持续着行业领先地位。

(二)赴外考察择善而从学习进取拓展思路

20xx是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着“XXX”的思想，坚持“走出去、请进来”的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴XXX等地参观学习省内外先进、高端的物业管理经验，到XXX系统的学习了彩生活在物业服务中《应用APP和微信平台构建智慧社区》专题培训。

(三)加强日常培训提升服务技能

物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上，透过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素质，快速适应公司发展战略对人才素质的需求，进一步规范培训体系，构成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进行《爱企如家，知恩图报》、《物业服务基本技能培训》、邀请律师进行《物业常见法律法规》培训等，全年相继进行各类业务培训近XXX次，增长了知识，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的潜力，营造了浓厚的企业文化氛围，到达提升服务品质、转变思想观念、丰富创新潜力、高效管理模式之目的。

(四)贴心细致管家服务共创和谐幸福社区

物业公司始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕“平安健康喜乐”的服务理念，为业主带给温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。

一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友谊、消除误会，为促进社区和谐礼貌发展起到了重要作用。

(五)节能降耗开源节流集思广益创造价值

物业公司始终树立“点点滴滴降成本，方方面面创效益“的勤俭节俭意识，强化措施，注重实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系，在保证服务过程不减，服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，采取因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力成本、自行维修解决部分外包工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，减少了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。

(六)全员齐动员共筑完美家园

XXX自入住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、后期管理服务，物业公司严格按照集团的精神要求，迅速整合各公司人力资源，实现人员共享，资源共享，统一调动，全面推进建设，确保了业主入住舒心、生活安心和各种设施设备的正常运转及区域环境。

(七)安全工作贯彻始终突发事件应对自如

物业公司始终把安全工作放在首位，贯彻始终。充分树立全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓“四个环节”不间断，做到区域处处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。常年把安全防范、安全防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技防管理到位，宣传落实到位。配备肩用安全指示灯，保障地库及夜班员工人身安全，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危险地带画警示黄线并温馨提示;适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣传消防安全条幅、设立消防安全展板，多次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练，确保人人懂得消防知识，人人会使用灭火设备;由维护员组成的义务消防队，熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映迅速，处臵灵活，全年共处臵业主家因做饭、电器使用不当等引发火灾事件多起，避免了影响、挽回了业主的损失，并及时帮忙业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度赞扬和一致好评。

每逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都及时设立治安联防巡逻加温馨提示、协同派出所，监督检查、区域巡视等跟踪问效经常，落实完善整改及时到位，全面提高安全防范意识，树立人人讲防范，事事想安全。把护卫工作真正做到横向到边，纵向到底，切实把事故和隐患消灭在萌芽之中。小区维护员工作认真负责，无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜，都能坚守岗位，默默无闻的履行职能。关爱业主、礼节礼貌周到，深受业主的爱戴和赞誉，即树立了形象，又使安全防范工作落到了实处，确保了小区万无一失。

二、问题与不足

20xx年是极不平凡而富有挑战的一年，是聚精会神铸品牌，脚踏实地提升服务的一年，也是开拓思路求发展、凝聚力量攀新高的一年.物业人全力以赴，用心参战，圆满地完成了各项工作任务。虽然取得了必须成绩，但应对新形势下的物业管理与转型经营理念，我们依然存在一些问题与不足:

针对以上问题与不足，物业总部利用年终总结进行了对照剖析，一致认为:以上问题的存在，公司全体员工结合会议精神，应对问题不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐项梳理，认真研究了目标管理职责兑现实施方案，制定了长远发展措施，确保今后几年各项工作任务的全面落实。

三、20xx年的工作目标及设想

20xx年是物业公司成立的第XXX个年头，是巩固服务和品牌成果、向高端物业进发、展示管家服务的重要之年，是多种经营和全面实施目标管理的开头之年，我们各级要立足本职、开拓创新、稳中求进，在经营创新和提升服务内涵上探索新路子、找准突破口。

(一)持续创新提升服务品牌形象再创新高

扩大品牌的营造和树立，促进高端服务水准和管家服务理念，在确保原小区“国优”的基础上，要紧跟集团步伐，继续高标准严要求，尽快完善各种设施，更加贴近地服务业主，在去年晋“市优”的基础上，今年跳跃省级“十佳项目”的建立工作。

(二)持续营造文化氛围构建和谐智慧小区

物业公司坚持鼓励员工立足岗位、扎实工作、学习深造，提高专业技术知识以及个人综合素质所取得的阶段性成果，20xx年物业公司将继续加大在职培训力度、强化微信、APP平台学习运用，进一步引导“转型”、开拓创新意识，鼓励员工报考各类与工作相关的职称考试，培养更多优秀的经营人才，让我们员工拥有更高的文化修养、专业知识、强烈的法律意识，从企业内部构成勤奋工作、锐意进取、勇于创新的工作氛围，在实践中培养激发员工的创造精神，丰富公司人才梯队建设，构成继任者的人才源泉，为公司可持续发展带给人才资本支持。整体提升物业各项管理服务的工作质量，为物业公司的全面发展打好坚实基础。

(三)大力开展爱企如家教育精打细算过紧日子

滴水之恩，当涌泉相报。企业是我们的家，物业人要立足现实、勇于进取、勤奋工作，与企业同呼吸共成长，严格按照目标管理职责制步步抓落实，以踏实肯干的敬业精神献身事业，以规范精细、热情周到的管家理念，服务于业主，传播正能量，为业主带给平安、健康、喜乐的社区环境，做好物业仪式感、尊贵感，将服务和经营接轨有效地结合起来，为品牌增效益，用服务促品质，为开发建设做出应有的贡献。

(四)心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩

依据集团下一阶段的战略发展的整体目标和物业公司面临的新形势，物业公司将用心开展经营目标管理，重新定位物业管理模式，全面实行深化改革，在提升服务品质、巩固品牌成果的前提下，向高端物业进发，提升服务质量，扩大品牌知名度。透过目标管理，为企业创收，实现可持续发展的目标。

一是透过全方位的、多渠道的经营性商业化运作，利用微信及APP平台，提高工作效率，节约人力成本，管控各项支出费用成本，开展有偿服务，利用现有资源，用心创收。二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进行了定位梳理，目标进行了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的职责制度，制定细化承包经营职责书，细化了工作标准;将开源节流、控制各项费用成本激活，调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向，健康良性的发展。

总结即将结束，20xx年的工作已经起航。我们要应对新的目标、新的任务、迎接新的挑战。夯实基础，稳妥前进，确保服务、巩固品牌、促进效益双丰收。

羊年的钟声即将敲响，新的任务已经来临，我们要应对新的挑战，探索新做法，拓展新思路，应对新的挑战不退却，勤奋努力、勇于创新，坚持走品牌路线不动摇，把力量的源泉化作为前进的动力，把目标管理的号角吹响，把我们的服务工作做得更好。

物业管理工作总结 篇5

通过管理处全体员工的汗水浇灌，xx家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，XX年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就xx家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

一、巩固XX年新增的利润增长点

XX年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，XX年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域

XX年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，XX年工作中，xx家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

三、提升管理、以人为本、稳步发展

人能创造一切，管理处在XX年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

一份汗水一份收获，xx家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在XX年工作中我们虽然取得了一定的成绩但XX年工作还不能松懈。我们相信xx家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在XX年工作中谱写出新的篇章

物业管理工作总结 篇6

XX年上半年，在局和物业公司的正确领导下，我基地物业部以科学发展观为指导，按照“做精做强做大物业品牌”的战略指导，围绕工作目标任务和自身工作职责，创新工作思路、转变工作作风，认真踏实努力工作，较好地完成了各项工作任务，取得一定成绩。现将XX年上半年工作情况总结如下：

一、加强学习，努力提高思想素质

XX年上半年，我基地物业部“以转变思想作风、提高行政效能”为契机，加强学习，认真学习物业管理理论知识，认真学习公司管理制度，认真学习公司制定的《目标管理责任状》。通过学习，提高了全体干部职工的综合素质，认真贯彻局里提出的“安全稳定”方针，推行“诚信至上，服务为本，优质取胜，满意为准”的服务理念，不断加大各项工作的管理和监控力度，尽最大努力为住户创造现代品质生活条件，以优质满意的服务赢得基地住户的信誉，拓展公司服务生存发展的空间。

二、认真负责，做好水电和房屋维修管理工作

XX年上半年，我基地物业部按照局和公司的有关管理规定，在人员少，任务重的情况下，同心同德，努力完成了各项维修工作。

一是完成抢修电话400多次，免费服务280多次，其中节假日25多次;更换总阀20多个、水表10多块、电表15块、办公楼及单工宿舍门锁18把;改造下水管道200米，疏通下水道10家，公共部份4处，处理漏水处10多起;改造老化线路400米，路灯20多个。做好院内用水电计划，合理调配现有配电线路。加强对水电费的收取，运用局信息平台、电话、张贴催收单等形式收费，上半年共收水电费x万元。

二是落实基建和房屋维修管理工作，上半年完成了局基地部分住宅楼电控门的更换维修工作，做好总部基地招待所内排污改造工程，更换10楼排污管，油漆北门围墙栏杆，砌筑办公楼垃圾箱维护墙，修补维修破损较严重的路面，拆除局总部基地部分住宅楼破损严重及危险的雨阳蓬，不定期清理局总部基地部分化粪池和排污管道。

三、强化职能，切实做好秩序维护工作

为能给基地住户提供一个安全舒适的居住环境，我基地物业部强化基础治安消防管理工作。一是抓培训和考核，对保安人员定期进行岗位培训和考核，制定了严格的岗位执行标准和大院巡更路线图，要求保安人员执行规定，提高警惕，巡逻到位。二是抓硬件建设，配合公司工程部，将巡更系统安装到位，按照公司规定要求，认真执行使用巡更系统。根据《中建三局总部基地保安值勤管理规定》的要求，确立保安工作负责人，落实工作职责，确保稳定安全。三是抓文明执勤，要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务。四是抓治安防范，始终坚持“预防为主、主动控制、措施有效、工作扎实”的原则，建立超前防范体系。基地东门、北门都安装了直秆式门闸。建立健全外来人员登记管理、车辆出入牌证管理等一系列制度措施。办理车辆出入牌249个，完善道路交通标识牌，在主干道旁划分停车线，规范车辆停放。按消防管理制度要求，安排专人每月定期对灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态。及时排查隐患，整治隐患，把不安全苗头消灭在萌芽之中。由于我们的努力，上半年大院没有发生被盗事件。

四、加强检查，积极做好单职工宿舍管理工作

为加强单身职工宿舍管理，保证单身职工正常的休息、学习、生活秩序，我基地物业部健全集体宿舍管理制度及奖惩措施，制定了《中建三局总部基地单职工宿舍管理办法》，单工楼设立门栋长，安排专人管理单职工宿舍的卫生，每月检查宿舍，发现问题及时整改，确保单职工宿舍安全、卫生，使大家养成讲卫生、爱整洁的良好习惯，提高了员工的生活质量。

五、围绕重点，努力做好基地其他工作

一是加强基地白蚁灭治工作，保护财产不受危害，园林绿化树木正常生长，我基地物业部制定了《中建三局总部基地白蚁防治管理规定》，对已发现的白蚁住房进行全面预防，做到每月一次上门复查，灭治。上半年复查灭治47户，回访32户，确保了基地无蚁害。

二是在环境卫生方面，制定严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，每天开展巡检整改工作。经过保洁人员不辞劳苦的工作，基地环境卫生逐步得到完善。6月10日起江城保洁有限公司全面负责基地大院的保洁工作，我基地物业部将加强管理和考核，确保保洁工作达标。

三是为给住户创造优美的生活环境,我基地物业部制定绿化养护计划，落实管理措施，定时施肥及修剪。通过绿化员工的辛勤工作，基地绿化状况良好。

六、下半年工作计划

XX年上半年，我基地物业部认真努力工作，虽然取得了一定的成绩，但是离基地老领导要求还存在一些不足与差距，我们决心在下半年工作中百尺竿头更进一步，不断改进和提升我们的物业管理工作，整体塑造我们的服务形象。为此，重点加强以下五个方面工作力度。

一是进一步加大学习培训力度，重点培训和提高员工的专业知识水平，提高战斗力和工作执行力，使工作效率得到有效提高。

二是进一步加大文化建设力度，以人为本，员工为本，实行人性化管理，关心和爱护员工，组织各种文化体育活动。稳定员工思想情绪，树立和弘扬团队意识和团队精神。

三是进一步加大科学管理力度、重点依托物业公司“走出去的”战略，向同行企业与老社区学习，借鉴先进的管理手段，创新我们的物业管理水平。

四是进一步加大安全保卫力度，特别是加强基地大院的公共环境安全及公共设施安全，力争下半年实现无安全事故。

五是进一步加大优质服务力度，教育员工做到召之即来，来之能战，方便快捷，服务周到，靠我们的服务去赢得基地住户的良好口碑。

物业管理工作总结 篇7

20xx年自天一物业文化绿城小区管理处项目团队在小区业主大会的指导下，在小区广大业主的关心和支持下、在总公司提升物业服务品质的服务方针指引下，坚持一切以服务广大业主的原则，充分调动广大员工的积极性，通过不懈的努力，目前小区物业管理工作已经入稳定期，并且各项工作取得了一定的进展。

第一部分：20xx年全年的具体工作

一：接管工作

自20xx年进驻以来，我们协助业主大会及其执行机构业主委员会，对小区的整个物业管理进行了交接。虽然在交接过程中存在这样那样的问题和困难，但在广大业主的支持和业主委员会的指导和监督下，交接工作基本正常，没有发生较大的冲突和矛盾。

但交接过程中也存在着几个大的问题：

1、规定移交的各项建筑资料未移交。

2、物业管理资料移交不全。

3、设备移交未进行运行测试，部分设备损坏。经过我们的维修目前大部分设备设施基本能够正常运行。但消防以及门禁系统存在问题较大。物业将在20xx年度制定大修方案提报业主大会和业委会。

4、部分业主20xx年物业费交给绿城物业，虽然绿城物业在此退费较长时间，但仍有部分业主费用因各种原因未退。

二：客服部

客服部作为接待业主的窗口，自进驻以来接待量居高不下，日均接待量20件以上。物业公司通过不断地调整，积极的提高业主接待的水平，目前人员稳定接待工作有序进行，业主满意度在不断提升。这一年中我们的客服部门积极主动发现问题解决问题，虽然有

部分问题因各种原因未能圆满解决，但我们的具体工作有几大类，具体如下。

①、按照合同约定和物业服务标准落实接待工作，日均接待量超20件。并在管理过程中不断完善接待制度，目前保修以及投诉当日或次日有回访。

②、接受业主委员会委托组织申请维修基金修复园区内公共设施。

③、积极处理业主反馈的问题，协调业主之间的关系。

④、开展多种样式的宣传教育工作，对于日常生活和物业管理工作中业主需要了解的知识定期更新，对于防范类的知识结合相关情况及时更新补充，起到教育引导业主的作用。

⑤、开展多种样式的社区文化活动，组织和协调多次社区。

④、催收物业费，通过多种样式的方式，目前全年物业费收费率回升到近60%，截止元月15号预计全年物业费收费率将超过60%。

三：维修部

文化绿城作为老小区，设施设备老旧，进驻以来维修工作一直以来是占据物业公司多半以上的精力。物业公司通过多种手段，利用有限的资源，通过一年的努力，园区内的设备问题基本控制，对于突发的故障已经能够在较短的时间内排除。

我们队这一年内维修部所做的工作做了初步统计，具体包括：

①、维修单最多的一月为8月224张，日均7.5起，最少的一月为6月公133张日均4.5件，其他月份均在200件上下。

②、对园区内的路灯进行修复，对于不能，通过LED改造，恢复了园区的明亮。秋季又对园区内的路灯杆进行刷漆养护。

③、对园区的水管进行修复，大型修复有23号楼北，24号楼东南、西北，对二期公共绿化水进行修复;对三期二次供水设备进修修理并委托专业人员对变频设备进行维修保养，通过一年来的磨合二次供水设备运行基本正常。

④、对园区内的设备进行养护，业委会购买石凳，物业公司负责安排人员更换。

四：环境部

环境部门的工作一直以来都不能够达到较高的水平，主要的原因：

一、是整个行业的保洁水平因为成本压力增大，薪资水平低下，人员老龄化严重，且劳动量较大。导致人员的工作不能按照较高标准完成。

二、遗留的垃圾和待清理的区域长期未清理，导致劳动量增加，物业公司费劲但是短期内却达不到较好的效果。

三、从老物业到我们进驻前期，较长一段时间内物业管理工作处于混乱状态，业主对物业管理的工作有较大的意见，导致物业工作开展进度较慢。

在进驻以来我们，我们积极努力，争取早日融入到小区的整个管理当中去，我们通过多种手段去提升保洁以及绿化服务的质量。物业公司通过多方面的努力，目前整个环境维护工作基本达到行业基本水平。

首先，我们在经营比较困难的情况下多次对保洁和绿化人员编制进行增加，目前保洁人员14名超出编制3人，绿化在生长旺季也是编制4人，长期超编1人。通过增加人员，提高保洁和绿化标准，保障小区环境质量。

其次，组织人员对园区内遗留的垃圾进行统一清理，对园区内的树木进行清理大规模清理。生活垃圾清运以外的垃圾清运费用截至目前为31144元。目前小区整个环境有较大的改善，已基本上清理完毕。

今后我们将发现问题逐步解决问题，并在条件允许的情况下积极主动开展各项工作。

五：秩序维护部

秩序维护工作几年来是小区管理最为头疼的工作之一，老龄化严重，人员工作时间长，工作效率低下劳动积极性不高。

这是困扰整个物业行业的问题，这些问题也是咱们小区存在的问题。物业公司针对这些问题，多次专题讨论，积极寻求较好的办法去解决此类问题。

首先，我们拓宽招聘渠道，在现有的工资水平下，不断调整员工结构。保障队伍战斗力，确保园区的安全。

其次，通过召开例会组织培训等形式，提高员工技能和素养。

这一年中我们在治安维护上做了很多工作，虽然存在不少的问题，但整体来说截至目前未产生重大的安全事故。

为了缓解停车压力，在广大业主的支持下，我们也对小区的停车管理进行了规范，实行了卡证管理，虽然存在各种问题，但通过物业公司的不断调整，业主的相互礼让基本能够保障业主的正常出行。偶有问题，物业上能够及时到达现场协调解决，基本上能够保障出行不受较大影响。

但因为设备和人员的问题，在日常的停车管理中也存在这样那样的问题，物业公司本着发现问题积极解决问题的态度，积极主动的调整，不断提高服务质量。

园区防盗问题，一直以来都是物业上常抓不懈的问题，但是因为各方面的原因，常有丢失等治安事件发生。这一方面是因为社会原因，一方面是因为物业管理的人手不足，第三方面也是因为部分业主防范意识薄弱给了犯罪分子可乘之机。

我们通过加强保安巡逻，在定期巡逻的基础上，对出现过问题的区域通过强大巡查力度，安排便衣蹲点等方式，降低发生率。

另外通过通过QQ群发布公告、张贴温馨提示、拉宣传横幅、小广播等多种方式进行展开宣传教育工作，增强广大业主的防盗意识，达到减低治安事件的效果。

园区内的设备陈旧、树木较多、高层消防系统瘫痪，导致园区内的消防压力较大。

物业公司也是多方努力，一方面加强自身消防技能，加强消防巡逻，发现隐患及时排除或者做应急处理。另一方面，不断的宣传发动广大业主的力量，最好群防群治工作。

第二部分：20xx年工作

20xx年对于文化绿城小区来说是多事的，对于天一物业来说不平静的一年。通过各方的努力，这一年我们有付出，有收获，当然还有委屈，但是大多数业主和业委会的支持是我们前进的动力。我们有信心将文化绿城管好。

通过纷纷扰扰的一年，我们物业上基本上已经对小区的工作有了一个全面的了解和把握。接下来的一年内是本公司进驻小区后整个物业管理工作的关键一年，也关系着小区今后的服务的难度大小。

20xx年的工作计划大致如下：

第一、深化服务细节，努力提高服务质量，走标准化之路，提升业主满意度，做到互利共赢。

第二、逐步对园区内的公共设备设施进行维修养护，并形成具有文化绿城特色的维修保养计划。对园区内需要修缮的部位进行修缮，需要申请维修基金的，提出大中修方案，提报业委会。

第三、进一步调整园区秩序管理方案的细节，完善现行的秩序管理制度，将制度落到实处，让文化绿城的出行和安全能够基本达到业主满意。

第四、加大基层服务人员的投入以及其培训培训和教育工作，以专业化的服务，保障基础服务质量的有序提升;

第五、根据经营情况，适当加大保洁和绿化的投入，重塑“绿城”这一理念。让业主有一个干净整洁的卫生环境，让业主回到小区恍如回到了大自然，置身于绿色的海洋。

第六、定期组织协调社区文化活动，全年不少于4次。活跃园区文化氛围。

第六、加大物业费收缴的力度，提升物业费收缴率。让收费率力争达到一个理想状态。

第七、开展多种样式的多种经营活动，在项目现有的资源下深入拓展物业服务项目，提升物业的开源能力创造。

物业服务和其他服务是有着一定的区别，被服务方的接受与否很重要，但是小区因为历史原，小区业主对物业管理有一定的抵触。物业上希望广大业主要看到物业公司的努力，积极支持公司的工作，配合物业公司的管理。把文化绿城打造成为安全舒适温馨的家园。

物业管理工作总结 篇8

自今年全区开展物业党建联建工作以来，长兴路街道结合实际，积极行动，社区党支部与社区居委会、物业公司、业主委员会等方方面面一起，调动多方资源，共同推动社区物业管理党建联建工作，主动融入区域化大党建格局，初步形成了由街道综合党委统一领导和协调下的，以社区党支部为核心，居委会、业委会、物业公司和社区党员群众共同参与的工作合力和良性互动格局，通过一些列的工作，取得了一定成绩。

一、提高认识，整合资源，成立社区物业党建联建工作领导小组

充分认识加强物业党建联建的重要性。社区物业管理党建联建工作是新形势下加强党的建设的一项探索性创新工作，它突破了传统的组织体系束缚，通过以社区物业管理为平台的共建联建，实现党的组织覆盖、工作覆盖，它既是提高物业管理水平的重要途径，也是加强社区党的建设，改善社区管理和服务，促进党建工作全覆盖的有效措施;社区物业管理党建联建工作体现了新形势下基层党的工作通过条块结合、以块为主、整合资源、形成合力，聚焦解决广大群众最关心、最直接、最现实的利益问题的方法创新;开展社区物业管理党建联建是促进社区和谐、社会和谐的现实需要，是关注民生，解决群众基本问题的重要载体，是贯彻落实党的十七大会议精神，以改革创新的精神加强党的执政能力建设的具体举措。街道党工委将物业党建联建工作纳入社区党建，并作为推动区域化党建工作新格局的重要载体，积极抓落实。成立了街道社区党建联建工作领导小组，由街道党工委书记赵成群任组长，下设办公室，由街道主抓社区工作的主任科员王国胜同志担任办公室主任。

二、深入研究，调查摸底，制定切实可行工作方案

街道党工委和社区党支部对辖区物业公司党建情况、小区业委会组建情况、业委会成员中党员情况、社区住宅小区楼院的物业管理基本信息等进行了认真的调查摸底。经过反复调研、讨论、制定了街道社区物业管理党建联建工作方案。通过整合资源，形成合力，建立共同参与社区事务管理、共同开展社区服务、共同组织社区活动一体化的社区物业党建联建工作机制。制定社区物业党建联建工作会议制度、联席会议制度、业主代表会议制度和居民评议制度。社区党支部和居委会、业委会、物业公司之间分工明确，各尽所责，互相配合，共同为居民搭建好服务平台。党支部充分发挥领导核心作用，注重工作协调，发挥好凝聚党员力量，突出党员先进性的作用，既支持好物业公司和业委会的工作，又维护好业主切身利益，

总结

居委会突出自治管理的特点，发挥好来源于民，服务于民的作用。业委会加强桥梁作用，做好沟通和合理建议。物业公司发挥服务优势，积极为业主提供更优质的服务。

三、抓好结合、加强宣传，营造良好社区物业党建联建工作氛围

注重物业党建联建工作与社区党建、社区建设、文明创建和平安建设等重要工作的有机融合，达到整体推进的效果，形成政治思想工作共同抓牢，社区事务共同参与，精神文明共同创建，社会治安共同治理，困难群体共同帮扶的工作体系。

一方面做好居民信息资料的采集归档工作，理清社区人口数量、人口质量、社区阶层状况和社区的楼院小区基本情况。另一方面做好物业党建联建工作的宣传工作，引导社区党员参与社区物业党建联建工作，邀请居民积极参与社区物业党建联建工作，有力推动了工作的顺利推进。目前，30个居民区与辖区内的6家物业公司签订了党建联建协议。

四、丰富载体，注重实效，把强化服务作为物业党建联建工作的落脚点

社区以创新党员志愿者活动为载体，扩大服务范围，增加服务功能，使服务群众的能力得到了切实的提高。结合在职党员的职业特点和个人专长，设立宣教、帮扶、法律援助、治安等服务岗位，引导党员服务社区。对管理自治小区，社区根据各小区特点，进行梳理，动员热心居民管理小区。宏达社区的金桂苑小区，建成后由所属的思达物业公司进行管理，常年亏损，物业公司对亏损(包括公摊水、电问题)情况没有告知居民，小区一部分居民长期不交纳物业费，双方不仅没有沟通，还经常发生矛盾。经过调研，发现困扰小区的最大问题是小区没有进行户表改造，存在巨大的公摊水费问题，经各方的共同努力，为小区取得了自来水户表改造审批，目前小区户表改造正在进行中。银河社区水景雅苑小区物业管理费用高，管理混乱，垃圾遍地，后与物业公司协商未果，物业管理公司撤出小区，导致小区物业管理工作一度瘫痪，小区居民更是无人愿意出面参与小区管理，严重影响了小区居民正常生活。对此情况，社区支部不断走访小区离退休党员、热心居民，商议小区下步如何管理，并牵头帮助居民重新组建业委会，由小区居民党员崔秀云任业委会主任。在新的业委会中，7人有3名为党员(其余4人中有2人为社区工作人员和派出所民警)。通过成立业委会，解决了小区物业管理长期瘫痪的问题。其次社区支部积极组织社区党员干部、居民进行培训，增强居民政策法规、就业技能、婚育健康等方面的知识。

物业管理工作总结 篇9

20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是应对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务资料，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你必须对独具匠心、灵动风情的环境所感染，必须对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：

一、基本状况

按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计XX人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对XXXX花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率到达100%，公共设施维修养护50余件，维修及时率70%。

二、工作思路及方法

(一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效

从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：20xx年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了XX小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉;20xx年8月份至11月份完成了XXXX花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了XXXX花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了XXXX花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对XXXX花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境;在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施;完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题;11月份，针对XXXX花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，到达了交房条件;并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。

(二)用心主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础

全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，到达了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户，安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水(含空置房)150户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次，解决楼上漏水引发的矛盾5户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户;联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户;电话有线无信号处理14户;壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，XXXX花园应对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对xx公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。

(三)发挥服务特色、提升物业品牌。

优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖;8月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获群众三等奖、现主任某某某同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，建立和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达50余人，活动的开展有效促进了服务资料的深化。

三、加强内部管理，充分发挥团队作用

公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等个性部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行潜力。

(一)客服部：客服部各项工作是公司的主线，应对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要透过客服人员进行协调、解决。全年来，应对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分职责，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了职责到人;对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了用心努力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元，解决长期欠费户25户，催缴营业房欠费达10余户。

(二)工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中，应对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。

(三)秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作职责心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。全年工作中也表现出了一些好的个人及用心工作者。如：秩序维护部班长杨富军，先后在XXXX执勤中帮忙业主扑灭燃气灶起火一齐;在XXXX花园值勤中捡到手机一包达30余部，上交公司后及时归还失主;10月份在执勤中捡到学生书包一个，并交还失主;班长李成广在工作中用心主动、热情周到、协调全班女秩序维护员安心本职、做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。

(四)保洁部：保洁部是公司的名片。每一天重复进行的工作彰显服务质量与服务潜力。全年来，本部分人员团结互助，用心肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。在主管坚强有力带领下及全体人员的努力中，在圆满完成本职工作的同时，做了超多的群众劳动工作。如：1月份，应对天气连降大雪，为了创造安全的出行环境，本部人员在加班加点干好本职工作的同时连续清扫积雪一个月之余;2至4月份先后参加公司组织的清扫地下车库、清洁10号楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、清除自行车棚杂物，XXXX加班加点清洗小区水箱等，群众劳动中显示出了团队的凝聚力、向心力;5月份公司又组织保洁部群众劳动，参加植树，浇水、美化家园工作;6月份先后群众保洁XX大厦20余天、清洁小区空置房卫生13套;7-12月份又先后组织参加公司搬迁办公室工作，参加清洁会所、清洁西餐厅卫生，移植小区草坪等工作，全年的用心配合和努力工作，为保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。

(五)绿化部：绿化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小区环境的重点。全年来，绿化部工作也做了相应调整，在全年的草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了用心努力，尤其是在公司领导班子调整后，绿化人员也进行了调整，在加大绿化养护工作中收到了显著成效。

(六)公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。尤其是全年来，在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了必须的作用。与此同时，对大厦服务的日常管理，会所日常管理、自行车棚监管中取得了必须的成绩，发挥了工作人员的主观能动性。全年来，完成了日常业务处理及上级交办的各项任务，制定书写了《家政保洁协议》《自行车看管协议》以及各种上传下达文件资料;规范了公司管理规程并实施检查落实;及时参与解决长期欠费户的沟通交流与问题的解决工作，安排做好了冬季设施保温等工作，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行潜力。

回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。尤其是新一届领导班子的调整，给予了公司发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20xx年全面工作在上一个新的台阶。

四、在看到成绩的同时，经过深入体会和反复分析，还存在以下问题：

(一)、公共设施。

1、对公共设施的检查维修不到位、不及时，部分维修项目专业人员缺少。主要是公共路面设施、楼道墙面面砖粘贴、门窗玻璃的维修更换以及中控室设备运行维护、对讲门、可视对讲系统的安装检查维护等方面还需要培养专业人员。

2、多层复式住户屋面漏雨问题尚未得到全面解决，目前，仍有以多层住户为主的15户屋防水工程需要解决处理。同时，24569住户室内起包问题未得到全面解决，还仍有部分业主室内陆续出现起包现象。

3、塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较多，尤其是新更换的玻璃在短期内又出现漏气问题，加上有偿更换速度较慢，带来了服务不及时的影响。

4、绿化养护还存在必须的差距，主要是2、4、10号楼以南草坪斑秃较多，花草树木覆盖率较低，使环境整体效益难以体现。

(二)、内部管理

1、企业文化建设尚未完善，对员工的培训、规章制度教育、活动组织、外出交流学习等机制不完善，及待完善实施办法和细则。

2、公司内部奖罚机制不完善，人员与部门、部门与部门、部门与各项工作的协调还存在一些差距，尤其是员工加班补助及承诺兑现上还存在一些问题。

3、物业管理常识与小区宣传不到位，使部分业主出现了不良维权较多。

4、有偿服务收费制度及实施办法尚未建立，由此引发保修与否之间的误解较多。

5、物品采购及申报时差较大，造成服务项目落实速度较慢。

五、20xx年度主要工作

1、针对4月份开始业主室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。

2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的构成。

3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护

4、加大对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境。

5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。

6、继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度提升费用收缴率到80%以上。

7、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与潜力。

8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。

9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。

10全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房。

经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20xx年XX市星级物业服务而共同努力奋斗。

物业管理工作总结 篇10

今年管理科物业办在院领导及主管部领导的大力支持下。坚持一切从医院利益出发，以临床、病人为中心的原则，完成了物业管理工作，现对今年完成的工作进行总结。

一、完善监督机制

代表甲方认真履行监督义务，严格按合同约定考核奖罚，实行日常检查区域设卫生监督员专人负责，责任到人，每日深入病区巡查、记录与反馈，中旬班长带领检查，月末由科主任带领班组长、卫生监督员及物业公司负责人共同深入病区现场检查考核，并与护理部、住院病人考核打分相结合的三级监督管理办法，加强一线巡查及考核力度，随时监督检查，不定期地抽查，发现问题及时督促整改，做到有人查、有人管，有书面反馈，月末根据考核得分依据合同进行奖罚和付款，对乙方起到很好的监督作用，整个医疗区域及公共区域卫生合格，各种检查中受到好评，未给医院造成扣分，完成了医院交给的监督管理任务。

二、配合医院感染管理较重要的一环

在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执行，医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是较重要的一项工作。配备专人管理，重新制定和完善了医疗垃圾暂存地管理制度及工作职责。要求和物业公司员工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运，要求暂存地管理人员认真登记交运，及时对暂存地进行清洗消毒，做好本职工作。对此进行经常性的监督和抽查，力争在各级检查中在软件方面合格达标，不给医院造成扣分。由于我院医疗垃圾暂存地年久失修，设施破旧落后，历次检查中硬件不符合暂存要求，我科配合院基建科、感染管理科已完成对医疗垃圾暂存地进行新建工作的选址和计划上报等工作。

三、完成厕所除味工程

门诊楼、内科楼厕所设施陈旧落后、外科楼厕所无透气排风设施等问题，由于医院人员过多、人员较集中的公共场合的属性。厕所脏、异味重，一直是医院的大问题。经过考察了解一些宾馆、饭店卫生间的除味设施，医院及主管领导的支持下，对整个医疗区域的公共卫生间投入了少量资金，配装了电子除味剂盒，加之要求保洁员工勤冲洗、勤打扫，个别公厕配备专人专守管理，科勤检查，加强管理和监督，实施了以上措施后，公厕管理得到明显改观，异味得到较好地控制。

今后我们会进一步完善管理制度，加大监督考核力度，增加检查人力，切实为医院创造良好的就医环境。想办法增加绿地及休闲座椅，为广大病员提供良好的修养环境。力争新年一季度建成新的垃圾站，使医疗垃圾的管理上一个新台阶。

物业管理工作总结 篇11

时光匆匆而过，我来到xx办公楼物业中心已经过去了半年的工作时间。虽然在这半年的时间里，我没有为公司做出多大的贡献，但是我起码有认认真真的对待我每一天的工作，有勤勤恳恳的对待分配给我的每一件工作任务。不说每一件我都能完成的很完美，但是至少我会保证它有质有量的完成。而且在过去的半年里，自从我来到这个管理的工作岗位之后，我也没有犯过多大的错误，甚至连迟到早退，我都没有过一次，还把我们xx办公楼物业中心的工作和人员都管理的井井有条。接下来，就把我在xx办公楼物业中心所完成的工作做一篇总结，总结如下。

一、进步之处

刚接手办公楼物业管理事务的时候，正好是疫情发展严重的时期。但是我并没有选择退缩，而是迎难而上。冷静而严谨的应对着疫情的变化和发展，每天和员工们进行线上开会，制定出了一个又一个防控的工作计划，一步一步的按照防控计划来严格实施。在那一段时间里，我不仅要做好督查工作，我还要做好应对问题的各种解决方案。不过，幸好的是，在通过我们大家的一起努力奋战后，我们疫情的防控工作取得了较大的胜利，也因此收获到了上级领导对我们xx物业中心的表扬。

二、不足之处

但是如果要说都是进步的地方，也是不太现实的。我在工作中还存在着许许多多需要改正和加强的地方。第一点是自己的脾气不好耐性不足。员工们只要稍微做的有一点不对的地方，我就对他们大发脾气，这很容易导致员工产生消极怠工的情绪，也不利于我和他们之间的感情培养，所以在下一阶段的工作中，我要极力的控制好自己的脾气，学会做好情绪管理，也是我们管理者需要掌握好的一点。第二点是自己的学习还不够多。在过去的半年里，我因为留给自己学习的时间不多，导致我在很多管理的实践和决策上出现了失误的情况，所以，在下半年里，我会花更多的时间和精力来学习一些管理层面的知识和案列。总结到了这里，我最大的毛病就是以上两点，当然还有很多其他的小毛病，我都会在下一阶段的工作，认识的更清楚，改正的更彻底。

希望我的下半年依旧是充满精彩和激情的，也希望我们xx办公楼物业中心能够越办越好，发展的越来越壮大！

物业管理工作总结 篇12

值此辞旧迎新之际，我谨代表家和盛世物业管理公司向大家致以新年的问候和美好的祝愿！祝大家新年快乐，万事如意！

20xx年是本人来家和盛世工作的第一年，对于我来说是铭记深思又倍感振奋的一年。回头看看，一年走来确实不易，有成功的喜悦也有失败的无奈，我和同事们一起并肩战斗，克服了一个又一个困难，使我们的小区慢慢的美起来了，亮起来了，业主们对我们的评价也好起来了。看到这些变化，我和同事们感到高兴的同时，也觉得身上的责任也越来越重了。今天，我们对过去的20xx年工作进行认真的剖析，正视不足、弥补差距，不断地提高自己的能力和素养，以便更好的开展今后的工作。下面，我将自己一年来的工作情况做一汇报，不妥之处请指正。

一、调查研究、掌握实情

20xx年3月20日，这一天我记得很清楚，是我到家和盛世工作的'第一天。庆山主任给我说：“看看你能不能把小区变个样”。从这一刻起，我就暗下决心，一定要做出成绩来。为了尽快的摸清小区的情况，尽早的开展工作，我经常早去晚回，随身带着笔记本，在小区里查找问题，采取多看、多问、多想的方式，把发现的问题都记在笔记本上。抱着既然要做事，那就要实事办在点子上，好事办在关键处。为此，只有认真了解实情，掌握第一手资料，才能在接下来的工作中做到有的放矢。其次通过多种渠道了解掌握情况，收集意见建议，与小区业主交朋友，让业主们说出心里话，与同事们交流，倾听同事们的心声和诉求。我深知，一个单位工作做的好坏，选用人才是重点，利用人才是关键，人才发挥是主体，做出成绩是目的。做到心中有数，才能在今后的工作中不至于手忙脚乱，事与愿违。开展工作的方法和思路才能更具有针对性、目的性，只有这样才能受到业主们和同事们的拥护和欢迎。

二、对症下药、攻坚克难

一是治理“脏”，使小区干净起来。针对小区卫生环境不好，业主们意见大这一情况。我带领清洁工从1#楼到19#楼，连续清理了两遍，尤其是楼根、墙根、外窗台下边那些垃圾死角，清除了大量的垃圾、粪便和杂草。同时，对电梯间进行了彻底清洗。经过历时两个月的不间断清理和保洁，使小区逐渐干净起来了，这次“大扫除”我和清洁工们没要一分钱补助，事后，为了激励大家，也为了提高他们今后的工作热情，正赶上鹿邑逢会，我带领着全体清洁工去鹿邑游玩了一天。二是治理“乱”，使小区整洁起来。小区中的私搭乱建、车辆乱停放、衣物乱晾晒等现象，严重扰乱了小区的正常秩序，是小区治理中的一个难题。表面看，这种在小区中“我素我行”的逻辑是:法不责众。其实，这是自毁家园的典型表现。针对这一现象，我们对车主进行信息登记，建立台账，张贴温馨提示，在花坛内设警告宣传牌，加强巡查，及时引导车辆按规定停放，采用软硬兼施的办法劝阻或制止私搭乱建和衣物乱晾晒等行为。三是治理“差”，使小区文明起来。对于个别业主乱倒垃圾，从居住楼层往下扔废弃物，随地大小便甚至在电梯间里小便、吐痰、仍果皮纸屑，随意破坏花草树木等不文明行为，我们积极开展了向不文明行为告别宣传活动。为了提升业主们的公共文明意识，我们印发了《致小区业主的一封信》、《安全乘坐电梯须知》等宣传单，呼吁业主爱护我们家园的环境，行动起来，从身边一点一滴做起，自觉保护环境，让我们的家园保持“洁、净、美”，远离“脏、乱、差”。

三、制定措施、强化考核

一是签订目标责任书。好的行为是靠完善的制度来实现。我们分别与保洁员、保安签订了目标责任书，进一步规范和明确了双方的责任和义务，为开展工作提供了保障。这样不用安排督促了，大家就明白自己该做什么。值得一提的是，10月份我带领保洁员，对小区楼顶、地面、地下室等卫生进行了彻底清理，1#楼19#楼楼顶清理出的垃圾有50多袋子，地下室平均清理出来的垃圾多达60多车。保洁员们不讲条件，发扬不怕脏、不怕累、连续作战的工作作风值得表扬。二是明确责任主体。一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃的故事大家都知道。为什么会出现这种情况呢？就是因为责任主体不明确造成的，你靠我我等你，结果谁也不去做。为了避免出现这种情况，从5月份开始，我任命了一个保洁绿化科长、三个保安科长和一个后勤仓库主任，公示了保洁员、电工、水工、物业部的联系电话，明确了责任主体，在工作中遇到问题，大家不等不靠了。去年夏季雨水大，地下室渗水、积水达5公分深，雨水参杂着粪便非常的脏，我带着丁科长二话不说，加班加点抽水排污，事后没要一分钱补助。负责绿化的同志对花草树木浇水、施肥、打药、修剪等工作也做到了及时有序。这里特别要提出表扬的是，保卫科的杨宏科长和王国庭科长，他们在小区巡逻的时候捡到一部价值3000多元的手机和内装有现金1300多元、银行卡数张的钱包一个、保险柜钥匙一串，二人毫不犹豫的及时上报领导，同时积极与失主取得联系，原物奉还给失主，这种拾金不昧的高尚品德，充分展现了他们对业主的高度负责。三是严格执行奖罚。实行了绩效工资，每个人每月有50元的绩效浮动工资，对工作达到要求的给予发放，工作达不到要求的给予扣除。制定了保安、保洁员奖罚制度，对工作先进人员给予表彰奖励，对落后人员给予处罚，坚决落实兑现。极大地调动了他们工作的积极性。四是加强督促检查。每月不定期对保洁员、保安的工作进行23次的检查，对于检查中发现的问题及时纠正解决，对于做得好的同志及时给予表扬奖励。向业主公示了工作人员监督电话，接受业主的监督，对于业主的投诉及时作出回应。每月1号定时召开例会，研究部署工作中出现的问题，工作标准用“三个是否满意”来衡量即：领导是否满意、业主是否满意、自己是否满意。由于措施得力，自5月份以来，小区未发生一起偷盗案件，受到业主们的一致好评，小区的各项工作可以说是月月上台阶。

四、外树形象、争创一流

为了提高保安人员的形象，我们调整了保安队伍，优化了年龄结构，把那些责任心强、吃苦耐劳的同志充实到保安队伍中。规范了保安人员的行为，为他们添了合体的工作制服。提高了保安、保洁员、绿化人员和后勤人员的待遇，严格执行国家用工标准及法定节假日要求。目前，我们物业公司初步实现了人员稳定、人心稳定、岗位分工明确的良好机制。现在，基本做到了安全保卫无间隙，卫生保洁全覆盖。

宏伟的目标，来自于深厚的实力。我们会一如既往的为业主提供高品质、全方位、人性化的物业服务，把我们的家和盛世物业管理公司打造成为郸城县一流的物业管理公司，做强做大我们自己的物业品牌，成为郸城县物业管理的标兵。

通过我们不懈的努力，我相信在不久的将来，我们家和盛世小区会变成业主们生活的宁静港湾，宜居的宝地，美丽的家园！

物业年度工作总结汇编

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物业年度工作总结【篇1】

认真落实《公民道德建设实施纲要》和集团公司《职工文明公约》，加强文明单位和文明示范点的建设，不断强化职工生存意识、危机意识，引导干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观，促进精神文明建设迈上一个新台阶。继续推进创建“学习型社区”活动，以管理人员和专业技术人员继续教育和群众性学科学、学技术、学管理、学文化活动为重点，不断丰富职工文化生活。结合社区改革发展的实际，继续抓好“三转”教育活动，做好一人一事的思想政治工作，及时掌握职工的思想动态，超前引导、做好疏解工作，提高思想政治工作的实效性。

加大思想政治工作和综合治理工作力度，积极维护社区稳定大局，营造社区改革发展良好环境。

围绕党的建设、党风廉政建设、精神文明建设、民主管理等工作，积极作好职工思想政治工作，力求贴近实际、贴近思想、贴近生活，确保职工队伍的稳定。

强化经常性思想政治工作。及时准确把握职工思想动态，用政策、法规、纪律和道德规范干部职工的行为。坚持正确导向，克服错误思想，狠刹歪风，树立正气。高度重视倾向性、群体性、苗头性问题，正确引导，及时疏导，防止矛盾激化。把思想政治工作渗透到社区生产经营的全过程，融入到职工群众的生活中，使解决思想问题与解决实际问题相结合。建立思想政治工作责任制，实行“一岗两责”，形成全员全过程做思想工作的新局面。

强化社会治安综合治理。紧紧围绕改革、发展、稳定的大局，按照“打防并举、标本兼治、重在治本”得方针，进一步加强了打击、防范、管理、建设、教育等方面得工作。坚持稳定方案与改革方案同步出台，健全信息网络，制定处置重大突发性事件预案。加强对重点要害部门的管理，预防社区内火灾事故、盗窃案件和破坏事故的发生。治安中心要强化保安人员的训练，增强应对复杂局面的能力，确保生产、生活秩序稳定。

围绕改革发展大局，突出“两个安字”工作重点

按照“安全第一、预防为主”的方针，认真贯彻《安全生产法》等法律法规和上级一系列安全指示精神，坚持“管理、装备、培训并重”的原则，扎实推进安全管理创新和技术创新，夯实安全“双基”建设的基础。把安全生产和经营指标密切结合起来，健全完善安全管理的各项规章制度。切实落实冬夏两季“三防”工作，做好对重点要害部位的巡检和检查，确保社区安全生产的延续和目标的实现。

物业年度工作总结【篇2】

20xx年，我们又站在新的起点，迈向新的征程，在过去的一年，虽然过程艰辛，但最终赢得了广大业主和领导的支持与赞誉，现将20xx年度的工作情况向领导和家人们总结汇报如下：

一、专项服务管理

1.专项服务管理-客服管理

1-1 员工培训

客服部是区域、项目运转的调度中心。为了不影响工作，我们利用晚间时间，对全体客服人员进行了服务礼仪、流程表格、岗位职责等开展有针对性的突击性培训。全年共开展培训36场，参加人数576人·次。

通过培训，客服人员素质不断提升、服务意识增强，服务形象改善。

1-2 统一着装

工服是代表企业文化的重要内容和标志。统一员工工服、工牌、丝巾、头花、衬衣等着装形象。

1-3 微笑服务

每个物业服务中心都配置一面妆容镜，实行定置管理;

引导员工树立微笑服务理念，要求员工进出都要面对镜子笑一笑，进行妆容装饰整理;暗示自己要有个愉悦的心情来面对工作、面对客户。

你用微笑面对世界，世界也会以微笑对你。

1-4 管理看板

每个园区物业服务中心客服部都按照新时代统一标准和样式，制作安装了管理看板、微笑服务看板、三级品控看板等。

1-5 访客接待

为了凸显和园小区的尊贵，把有限的物业用房合理、充分的规划、利用起来，打造出一间访客接待区。

访客接待区域用来接待小区外来参观人员或业主接待访客的地方。

我们在访客接待区制作了文化墙，摆放了沙发、茶几、水柜，并进行了简单的装饰美化。

1-6 精品地垫

设计制作了体现XX·XX特色的精品地垫。

放置在每个园区物业服务中心门口，让业主感受到无处不在的企业文化和服务品质。

1-7 办公环境

为了塑造高品质物业服务品牌，对和园物业服务中心二楼进行了简单装修设计，购置了组合式办公桌椅，最终打造出简单大方、宽敞明亮的办公和会议环境 。

1-8 日常接待

日常接待来访、来电每月约750余人次，全年超过9000人次，接待报修事项每月约500余件，全年达6100件，交办率96.32%，重点事项回访率91.42%。

1-9 一标三实

配合派出所开展“一标三实”工作，为社区平安提供了信息保障，同时完善了业主信息资料。

1-10 入户走访

物业人员定期进行入户走访、拜访，全年入户率90%以上;并半年组织一次服务满意率测评，入户调查占比60%以上。

1-11 交房验房

20xx年全年交房验房490户。

1-12 承接查验

20xx年积极协助开发公司项目部、施工单位，开展了全面、系统的承接查验工作，截止目前，共提出整改事项1420项，赢得了甲方、施工单位在专业水平方面的赞誉。

2.专项服务管理-秩序管理

2-1 岗前培训，采用帮教培训、轮岗等方式，提高秩序维护员的综合素质。

2-2 坚持每天利用上班前10分钟，对秩序维护人员进行综合素质培训。

2-3 形象岗

为XX·XX、XX·新秀城两个售楼处保安形象岗配置了冬季礼仪棉服，改善了服务品质和形象。

2-4 情满家园

秩序维护员主动帮助行动不便的老人，护送老人回家，为其开门，细节服务，情满家园。

2-5 清理车辆

XXXX嘉园项目由于园区前期没有建设配套非机动车停放区。

秩序维护员每天都会清理不按规范停放影响园区道路秩序的非机动车辆。

2-6 清理沿街违章广告牌及过期的庆祝彩旗

2-7防汛抢险

制作了专用的防汛沙袋，秩序维护员自己动手进行沙袋填充，做好防汛准备工作。

2-8 机械挪车

为项目购置一台液压移车器，按规定流程清理违规停放的车辆。

2-9 检查娱乐设施

定期检查健身、娱乐设施，防止意外事故的发生，为小区老人、儿童提供了一个安全的娱乐场所。

2-10 钥匙管理：

为规范公共钥匙管理，确保应急所需，每个园区配置了钥匙箱。

实行钥匙专人管理和借用登记制度，实现了公共应急钥匙管理规范化，保障公共应急钥匙不丢失。

2-11 消防防冻

为室外消防栓购置了防冻罩，确保消防设施冬季防冻安全。

3.专项服务管理-保洁管理

3-1 机械化保洁

20xx年，新购置了2台扫地车，1台高压冲洗车，1台强风机，极大改善了项目保洁的工作条件，部分实现了保洁服务机械化。

3-2 全员扫雪

20xx年12月11日，迎来入冬以来的第一场雪，各园区都组织了全员参与的清扫积雪活动，为清晨出门上班的业主清扫出安全出行的道路。

3-3 高处保洁

高处保洁的重点：玻璃、墙角、蜘蛛网等。

3-4 开荒保洁

前期开荒是个费时费力费钱的活，但真把开荒做好了，起到事半功倍的效果。

4.专项服务管理-工程管理

4-1 定期启动、维护发电机，为突发性停电提供临时用电做常规性、保障性维护保养。

4-2 对垃圾桶、非机动车停放区、道闸坡道、主要路口等部位进行规范画线。

4-3 因市场购买的水下吸尘器，在吸尘时会排出大量的水，且售价高，我们自制一台水下吸尘器，使用效果不错。

4-4 自制可移动建筑垃圾箱，解决园区建筑垃圾存放难、环境污染重的难题。

4-5 对润园，嘉园公共照明进行了节能改造，将原用25w白炽灯改为LED5W声光控一体灯，共计改造1714处，年节约能耗200195.2度，能耗下降80℅。

5.专项服务管理-绿化管理

5-1 清理景观水系，改善水质，把和园打造成为地方的旅游社区。

5-2 强风机吹树叶，保持冬季园区绿化环境整洁;保安配合保洁对

园区绿化景观道路进行机械保洁，维护绿化景观外围环境。

二、社区文化活动

1. 新春茶话会

利用新春茶话会召开的契机，新时代物业以独特方式的亮相安丘物业市场，赢得了社会广泛关注。

2. 早送晚迎

从20xx年2月1日始，正式启动早送晚迎亲情化服务，拉近与业主距离，真情服务温暖人心。

3. 节日氛围

桃花，樱花绑枝，霓虹灯、亮化灯等营造温馨节日氛围，社区环境喜庆暖人。

4. 环保小卫士(5月12日)

通过社区举办“心贴心共建绿色社区 手拉手共享环保家园”捡垃圾活动，告诉小业主们要爱护家园，保护环境，从而带动身边的大人们也自觉爱护环境。

5. 母亲节送花贴祝福(5月13日)

小小的康乃馨，带去的是爱的祝福。物业服务中心特设祝福墙，让业主们写下对母亲的祝福，并送给业主一支康乃馨，让其转送给母亲。

6.端午节遇见了父亲节(6月17日)

XX·XX物业服务中心在20xx.6.17日父亲节当天举办双节同庆 端午“亲”享活动，活动主要邀请了热心业主参加包粽子比赛活动，另外邀请了武术学校的师生，热心业主和我们的一线员工上台表演节目。

7. 庆祝建党97年

8. 便民活动日

物业服务中心每季度组织一次便民服务活动，形式多样，赢得业主交口称赞。

9. 高温慰问

10. 重阳敬老

九九重阳节，浓浓敬老情，XX中·央城物业服务中心联合安丘市阳光家政为小区孤寡老人献爱心、送关怀活动。

11.消防演练

12. 业主恳谈会

20xx年9月21日，XXXX物业服务中心在和园会议室召开了一场关于“感恩华夏 喜迎中秋”的业主茶话会，旨在加强与业主间的沟通，增进与业主间的感情，促进相互理解。并形成制度，以后每季度召开一次。

13. 品质检查

每周一次的联合品质检查，督促各项目的品质提升，起到很关键的作用。

三、项目亮点工作呈献

1、感恩树

为加强员工的感恩之心，各园区都设计制作了感恩树，每个员工把平时最想感恩的人、事写下来贴到感恩树上。

2. 快递柜

和速易递合作，在3个园区共安装了4组快递柜。既增加了物业创收，也解决了业主投放、寄送快递的难题。

3. 标识完善

4. 充电桩

解决的业主电动车充电问题，也解决了楼道内充电的安全隐患。

5. 车库亮化

高端、大气、上档次的地下车库指示灯箱标识牌设计安装到位。

四、20xx年所获荣誉展示

潍坊市优秀住宅小区

2.潍坊市物业标准化建设示范项目

3. 感谢新时代物业的锦旗和感谢信

4.20xx年员工所获锦旗

成绩都代表过去，前进的脚步不能停息。在此，全体物业人员郑重向尊敬的家人、领导承诺，新的一年，我们将一如既往，脚踏实地的与家人们携手并进，共同维护和打造XX·XX的优质服务品牌，愿我们在领导们的关怀和指导下，在广大业主的支持和配合下，在广阔的物业发展前景下越走越高，越走越好。

物业年度工作总结【篇3】

”忙的一年又快过去了，回望20xx年，真是感慨万千，有得有失。20xx年真是难忘的一年，感谢领导的大力栽培，和同事们的支持和帮助。努力开拓市场，对内学习行业知识、调查行业产品信息，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，以下七条是本年度的工作总结：

1．作为一个销售员工，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。

2．工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之行业知识，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使产品卖得更好更有利润，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。

3．良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免没信心，但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时对待熟悉的和陌生的客户，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。

4．当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所有的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。

5.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那就跟不用说出门拜访和做出业绩了，自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。

6．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，我曾经一度很郁闷因为业绩差，通过后面的努力在11月取的了好成绩信心又回来了，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。

7．作为一个销售总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。

物业年度工作总结【篇4】

去年是飞跃发展的一年，上台阶上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据xx的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、xx作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使园区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到园区业主的好评，现将去年工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况

1、房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

2、公共设施、设备的管理

为了保xx园区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作xx次，应急维修工作x次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

3、绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化xx示牌没有到位的情况下，制作简易xx示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

4、环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强园区卫生检查工作，xx园区的卫生清洁美观。

二、今年完成的重点工作

1、业主入住前期物业管理工作

（1）熟悉园区各项设施、设备的施工情况

进驻xx后，我们为尽快熟悉园区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

（2）根据园区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议

在熟悉园区各项情况后，我们针对园区的实际情况，完成了园区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

（3）搞好保安员前期的培训工作

保安工作是物业管理中的窗口，为了保*园区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保*业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

2、加强管理服务工作，提高服务质量

（1）加强园区装修管理工作

园区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及园区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据园区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工xx起，均已整改。保*房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保*园区外观整齐划一，完好美观。

（2）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

3、努力提高管理水平，促进物业管理上档次

（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。

管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合园区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训x次，技能考核x次。

（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；

我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对园区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

4、搞好对外协调管理工作

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

三、存在的问题和教训

虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善园区各项管理工作，为使xx早日跨入优秀物业管理园区做贡献，为物业公司的发展添砖加瓦。

物业年度工作总结【篇5】

xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我x个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的`我成长了，工作能力提升了，下面对20xx年的个人工作进行总结：

一、基础服务

1、配合春节在园区的值班工作，值班的xx天中，让我进一步感受了xx园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区xx苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。

2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。

4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。

5、配合园区于xx月x日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。

二、园区生活服务

1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。

2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务；

发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。

4、对20xx年年x月至8x月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在20xx年做出如下提升自我的事项：

1、在20xx年年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。

2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。

3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。

4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。

5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。

6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。

7、加强组织协调及处理突发事件的能力。

我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前！

物业年度工作总结【篇6】

各位领导各位同事，瓯雅物业在公司领导的带领下，在全体员工紧密的配合下，各项管理工作持续改进，服务品质稳步提升。现对xxxx年上半年的工作全面总结如下：

一、前期介入

根据公司安排一期于xxxx年11月26日正式入场，为保证一期顺利接管，在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了一期前期的各项筹备工作：

1、根据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员100%的上岗率;

2、积极的与置业工程部沟通完成了土建、内装修及各类设备实施的验收工作及遗留问题的整改工作;

3、完成了前期的开荒保洁工作及一期顺利接管工作;

4、截止目前接房370户，装修256户;装修率70%，处于璧山领先水平;

5、物业收入物管费35.28万元、保证金50.8万元、除渣费16.39万元、其他7.9万元，合计约109.58万元

二、组织员工培训

由于是新接项目，大部分人员业务水平不够熟练、专业素质不足，针对这一现状，xxxx年，围绕配合销售服务和物业物业品质这一工作重心，培训项目如下：

1、全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训

2、《物业管理概论》培训

3、《物业管理与服务》培训

4、《物业服务礼仪》培训

5、《岗位操作规范》培训

6、《物业法律法规》培训等

培训人员涉及客服、秩维、保洁、工程65人。

三、协助销售部开展销售工作

1、为了配合地产销售推广、以销售中心、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，上半年顺利完成各类接待工作10余次接待人员上百人次的推介会。

2、保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户;

3、客服人员在做好岗位接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况，有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道;

4、协助销售现场的安保维护，来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及安全;保安之间紧密协作交流，做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应急措施;

5、保洁保证清洁卫生的前提，积极遵守岗位职责，主动问候客户，协助营销向客户指引安全出口;

6、水吧立足于岗位，为顾客提供饮品、咨询服务，体验物业精致、贴心的服务理念;

7、样板间接待顾客，为顾客答疑解惑;

四、完善各项规章制度，建立内部管理机制

1、建立完善各项规章制度和内部管理机制，

2、贯彻使用质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档;

3、狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

五、日常工作目标管理

1、工程部：跟进一期工程遗留问题的处理，专业解决业主装修遇到各项问题，公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。

2、客服部：协调物业与业主之间的各项矛盾，熟练掌握接房到入住全部流程及各项费用的催缴等

3、绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工及养护计划，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%;

4、环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。

5、安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，一季度示范区无重大安全事故，托管物资完好无缺;

6、开源节流、降低成本。

回顾上半年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面给我们留下了深刻的教训，为了在下半年更好的扬长避短，树立良好的服务口碑，下半年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

下半年工作计划

物业如何通过自身的.服务手段、为营销服务增加销售亮点、助跑销售业绩呢?至此下半年物业工作应围绕以下几点来开展工作：

1、加强员工三个服务的培养(服务意识、服务礼仪、服务细节)

2、完善各种管理制度及质量记录

3、针对目前物业服务现状，进行服务创新，为营销增加亮点

4、增加物业服务特色及人性服务，提高瓯雅物业在区域的知名度

5、配合销售部搞好老带新宣传工作

6、实施每季度客户进行物业工作满意度征询表的问卷调查

7、对营销售楼从物业角度提出客观、全面、中肯的服务建议

8、跟进一期各项工程遗留问题并能够预防和发现问题

9、全力配合营销开展和组织各种活动

20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持服务一个项目，塑造一个精品的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。

一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。

(一)实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。

以业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

(二)针对项目实际情况全程交叉培训考核。

结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

物业年度工作总结【篇7】

导语：首先感谢全体教职工和领导，感谢你们对总务工作的支持和关心，感谢你们对我本人的信任和诚肯的帮助。

物业年度工作总结【篇8】

由于受社会大环境的影响，__在__年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。

纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的'不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。

时间飞逝，20__年即将结束。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务。保证了小区所有设备的安全运行。

今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。虽然在每一个环节、每一项工作都是比较谨慎地、认真的去布置及完成，但是仍然未能避免疏忽与漏洞，留下一些缺憾，虽然这些不足未给整体工作带来大的负面影响及损失，但也应该引起高度的重视，给自己今后的工作积累一些经验，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作质量。

20__年是物业公司由前期接管向正常服务转型的一年，在这一年里担负着更多的责任；一方面要跟进前期遗留问题的整改工作，一方面要保证小区设备设施正常运行。另外小区所有的设备设施已将近过了保修期。所以要对所有厂家前期整改工作进行跟进确认。

一年来，工程部全体员工尽心尽力地、积极主动为小区做了大量的工作，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在明年的工作计划中强化安全教育，将安全放在首位，通过本部门内部培训及跨部门培训使每一个员工都能将安全思想落实到实际工作中去。同时，加强部门管理，建立完善考核制度、责任落实到人，切实做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查。希望通不懈的工作努力进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出最大的贡献。

物业年度工作总结【篇9】

一、 工作计划制定及实施

结合期货大厦是大连市重点工程、地标性建筑的实际情况，按照第一太平戴维斯在世界范围内对国际知名建筑成功推行的管理经验，并以第一太平戴维斯系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图，第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作计划，包括人员计划、资金计划、前期介入准备计划，接管计划等等，并围绕着计划逐项地稳步开展各项工作。为了保障计划整体的切实可行，在实施期间不断地根据大厦的整体施工进度情况，有针对性的对各项计划进行调整，截至目前为止，物业管理筹备处已基本圆满完成了XX年制定的各项工作计划及目标。

二、 项目及配套服务优化建议

根据期货大厦项目特点及管理目标，按照第一太平戴维斯的管理经验，积极配合大厦各项招商及规划工作，从日后大厦具体提供的服务、设施设备的运行、维护、保养等方面，提供了大量的物业顾问服务建议，为日后为大厦提供高品质的服务奠定了基础，如今，16～18层银行整体装修已接近尾声，地下室食堂土建施工也即将结束，下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务。

三、 管理及服务预算制定及完善

期货大厦作为大连市的地标性建筑，资金预算必须细致、全面，方能保障大厦在今后的正常运转及提供优质的服务，资金预算既是物业管理筹备处既定的目标，也是在今后运作过程中需完成的任务，目标要明确、可行，任务要合理并具可操作，物业管理筹备处围绕着把期货大厦打造成大连市一流地标性建筑的目标，从实际出发，制定了详实，合理的资金预算并根据实际需要进行完善。

四、 物业服务人员招聘及团队组建

优秀的项目需要优秀的团队才能为客户提供优质的服务，为了选聘合适的人才，物业管理筹备处切实遵照行政公司“高素质、重实干、宁缺毋滥”的指示精神，严把人员招聘关。截至目前为止，物业管理筹备处共进行人员招聘近400人次，招聘员工72人，员工的综合素质整体上已达到了预期标准，为打造一支一流的物业服务团队创造了极其有利的先决条件。

五、 项目风险评估及工作介入

期货大厦整体尚未竣工，施工中难免存在着一定的安全隐患，遵照交易所各级领导一直强调的“安全第一”的指示精神，对项目的施工进行积极的配合和协助，强化安全防范意识，以保障后期各项服务的顺利进行，XX年7月22日至今物业管理筹备处先后遵照行政公司的指示，向现场派驻了3批共44名员工，负责现场3f机房的安全保卫、大厦整体的安全巡视及大厦整体采暖运行工作。尤其是采暖运行工作，在大厦尚未竣工、采暖系统并未全面调试的情况下，物业筹备处维修保养部全体员工在行政公司的大力关怀和支持下，克服了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难，边运行边保障，在保证采暖系统正常运转的情况下，大力配合了施工单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的情况下，现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。截至今日，物业已接管的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等101处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行，就已成功实现了连续1500小时无故障运行。同时，物业筹备处员工在采暖运行的同时，更是充分利用一切机会不断深入熟悉和学习现场设备的各项技术参数。同时，现场发现问题，及时通报施工管理单位。几次现场跑水，均因物业巡检及时，从而避免了损失。为保障设备下一阶段能够更安全、平稳的运行，物业筹备处维修保养部已针对现状，提出了合理可行的维保方案。计划在设备安全运行XX小时左右，对设备进行第一次全面维保。目前，技术培训、人员准备等工作已经完备，只待维保工具及材料购回，即可实施。有了以上这些先期进入现场的宝贵经验。下一阶段物业全面接管时大规模人员进驻将更加顺利。

六、 工作程序制定及建章立制

物业管理筹备处充分利用了大厦竣工前时间相对充裕的有利条件、按照行政公司制定的方向、结合项目的实际情况，从满足日后各项工作能够顺利开展出发，以第一太平戴维斯成功推行的制度为基础依据，充分吸纳了kpi、sla、iso等国际上先进的管理元素，制定了200余项，近2万的规章制度。各部门、各岗位，全都建立了系统的工作手册，各项工作的具体操作及流程都做出了细致地规定，各项工作应达到的质量都提出了具体的要求。为今后物业工作的正常运转提供了全面、优质的文件体系保障。

物业年度工作总结【篇10】

在我的正式述职之前，首先让我向各位表白我最想说的一段内心话：

我坚定的管理信念是：每一位员工都应该与经理一样，有同样的能力来塑造分公司的命运！我一直认为：你们同我一样都是XX物业命运的掌舵者。

我秉持的管理风格是：管理是严肃的爱。我严格地要求你们，是因为我非常珍惜我们相处共事的缘分，我要让这缘分引导你们人生事业走向辉煌。

我追求的管理目标是：严师出高徒。经理的角色就是一位老师，如果说因为我未能尽到"传道、授业、解惑"之责任，将是我一生的愧疚。我期望再过五年，我们再相会时，你们同我都能自豪地说"我们不因为鸿基花园的日子而悔恨"！

尊敬的各位同事：

晚上好！

今天我能非常荣幸地站在这里，代表ZZ分公司84位同仁与大家共同回顾我们一同走过的20xx年，让我们一起重温大家共同历尽的艰难岁月，在回顾中我们会坚信：XX物业ZZ人不愧是真心英雄！

今天我也非常自豪地站在这里，将代表ZZ分公司84位同仁与大家共同展望我们即将迈进的20xx年，让我们一起展望大家联袂描绘的新年蓝图，在展望中我们会坚定：XX物业ZZ人一定是创新团队！

一、20xx年度工作回顾

一年来，在总公司总经理莫总的关怀与冯副总的直接领导下，ZZ分公司的全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，应该说，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物管团队，创新了一套科学的管理模式，展示了一个示范的精品小区，赢得了一批忠实的业主客户，获得了一致高度的热烈好评。基本上实现了"四个满意"的目标：即"让开发商与投资商满意，让业主与客户满意，让政府与社会满意，让公司与领导满意。"

回顾一年来的工作，我们紧紧围绕前期物业管理的三大重点：内部建设，开发商配合，物业接管、验收与入伙，展开了系列的工作：

（一）、搭建组织，苦练内功，创新管理，塑造XX物业优秀的团队

1、根据"精兵优质、简政高效"的原则，设计搭建了一个高效运作的组织架构。目前分公司部门设置为"五部一办"：即行政人事部、物业事务部、机电设备部、会所经营部、客户服务部和安全委员会办公室。机构设置中突出两大特点：一是将物业管理的主要事务保安、清洁、绿化三大块运作集中归到物业事务部一个部门运作，以加强物业管理的整体协作性，从物业事务部的运作以及他们坚持每周的例会来看，运作办事效率较高，协调处理能力较强，有利于提高物业管理服务的质量。二是将物业管理很重要的一个内容安全工作提到了组织架构中，专门设立了安全办公室，配备了专职人员，时时、事事、处处加强安全工作，从安全办所开展的《安全手册》的编写与修缮、新员工的入职安全培训、每月19日的安全大检查以及日常的安全培训、安全管理与安全考核运作情况来看，安全意识已深入人心，安全行动狠抓落实，安全检查重在防范，达到了机构设置的目的。目前，机构精简高效，部门协作有序。

2、本着"因岗选人，人适其位"的人事制度，选聘练就了一支精干的优秀队伍。在总公司的大力支持下，分公司今年充实了管理队伍，调配和猎取了主管级以上人员3人，目前，核心班子成员平均年龄不到32岁，个个年富力强，富有创新，非常敬业。目前共有员工84人，管理服务的物业占地面积15万平方米，建筑面积近5万平方米，其中别墅11X套、洋房120套共建筑面积38，062平方米，会所四个区域共建筑面积4500平方米。涉及的业务内容有别墅洋房住宅区物业管理服务、会所经营与管理、超市经营与管理、食堂代管、酒店式公寓管理服务、商铺经营与管理等6大方面。应该说，我们的队伍是一支管理精干、服务优质的生力军。

3、坚持"以人为本，重在激励"的管理风格，创新实践了一套科学的管理模式。具体表现在以下几个方面：

（1）、引导新员工积极上进的入司第一份礼物--"经理赠言"；

（2）、增强员工团队凝聚力的"周一升旗日"；

（3）、推进环保行动的佩带"TEPCEO"与每月5日开展"环保行动日"活动；

（4）、重在加强员工和管理人员换位思考的每月15日"经理（主管、员工）轮岗换位日"活动；

（5）、锻炼员工主持和书面、口头表达能力的每月30日"员工自

物业分公司20xx年度工作总结与20xx年度工作设想提要：在配套设施的引进上，无私奉献迎来了可喜的局面。今年6月份开始，开发商在人事变动的情况下，将配套设施的招商工作交给了我分公司来承担

由主持论坛日"活动；

（6）、增强员工社会责任感的"八一无偿献血日"活动；

（7）、新员工入职"前辈引导人制度"；

（8）、员工家乡定期通信活动。

4、延伸ISO9001：20xx质量体系，确保质量体系文件在公司第一个驻外项目顺利实施。在总公司领导以及品质培训部的大力支持下，分公司从7月10日开始建立并推广ISO9001质量体系，从艰苦的培训环境（食堂做培训室）到努力推广（大部分员工未接触过），先后进行了30多次培训与考核，虽然我们的努力还未能让我们自己满意，但已为来年的强化打下了坚实的基础，毕竟员工有了ISO9001意识并在实际工作中已经认真执行。

（二）、着眼客户，强化理念，优化服务，赢得鸿基花园满意的业主

1、服务精细化：在炎热的夏天雨季，为看楼客户、准业主提供"点点滴滴关爱你"小车遮阳膜和业主撑伞服务，受到业主的热烈好评。

2、服务优质化：在现场管理中，实行"优质服务奖惩券"，把问题在第一现场予以纠正和处理，使培训更加现场化。在11月份的."礼仪形象月"活动中，全面实施培训了《职业礼仪手册》，强化了员工的礼仪服务意识，收到明显改效。

3、服务贵宾化：在入伙装修阶段，为了使高档别墅与优质服务相称，使业主办事更为方便、快捷，我们为业主推出了贵宾式的"服务专员制"，使服务上了一个更新的台阶。

4、服务习惯化：为了给业主展示我们良好的内部管理与现场管理，我们在12月份开始策划"推行5S"制度，使我们的服务优质和标准养成员工个人的良好习惯。而不再是一种教条或强迫性行为。

（三）、积极配合，出谋划策，做好后勤，推动工程销售目标的实现

1、在前期工程施工介入中，加强工程技术上的支援与配合。分公司不仅认真介入到工程的每个环节，及时提出对物业管理中可能存在的问题和隐患，一年来向开发商提出专题报告81项，并根据开发商的批复随时跟进、督办、落实整改，而且在总公司领导，特别是总工程师以及工程技术部的大力支持下，为开发商一期工程的竣工验收提供了专业技术人员的支持，两次从总公司请来高压电工确保顺利通过。

2、在销售推广上，积极出谋划策促进楼盘的销售。在今年的开发商销售专题会以及"总经理信箱"来信中，我司共有20多人次参与，献计献策，有力地推动了鸿基花园的销售工作。

3、在行政支援和后勤方面，确保办公秩序和项目部领导和员工的工作和生活。在今年的9-27施工单位与开发商的工款支付纠纷事件中，我物业公司全体员工，特别是我们的保安员采取正当的防卫措施，确保了开发商的物业财产和人身安全未受到任何损害和危害，赢得了开发商的充分信任与赞许。在我司代管的食堂工作中，员工起早贪黑的劳动，特别是保安员的清早买菜，也一直得到了开发商的好评与充分肯定。

4、在配套设施的引进上，无私奉献迎来了可喜的局面。今年6月份开始，开发商在人事变动的情况下，将配套设施的招商工作交给了我分公司来承担，在总公司领导以及经营部的大力支持下，分公司确保了便利店在春节前开业，超市和会所在国庆前顺利开张，虽然目前未能赢利，但我们超市和会所的管理与员工的敬业精神，都获得了开发商和客户、业主的充分认可，更重要的是为促进鸿基花园的销售起了无可替代的历史作用。即将在本月28日开张的ZZ市最大的餐饮连锁店--敦煌食府，应该说，我们付出了心血。

各位同仁，20xx年，是我们艰辛奋斗的一年，既有酸甜也有泪水，既有苦辣也有笑容。我们庆幸：有总公司的坚强后盾的鼎力支持，也有开发商的充分信任，更有业主、客户的一定理解；我们只有以做好今后的工作来回报公司各位领导与各个部门。这里，我要特别感谢的是--我们在座的83位员工，是你们给了我力量与勇气，是你们给予了我信任与理解，是你们同我一道绘就了可以自豪的20xx年。

在圣诞与新年来临之际，向各位表示新年最美好的祝愿与衷心的祝福。祝愿每位员工以及你们全家亲人身体健康！合家幸福！

二、20xx年度工作设想

20xx年，对于ZZ分公司来讲，将是机遇与挑战并存的一年，

这一年内，我们面临着三大危机与出路：一是在这一年鸿基花园一期的236户业主将全面入住，我们的管理服务到底能否经受得起全体业主以及二期的准业主的检验？这需要我们的实力以及新年里我们的管理服务质量继续保持上升趋势；二是我们将与开发商在经营上独立开来，独立核算，承包运作，我们的经营管理能力能否经受得住市场的考验？这需要我们群策群力，开源节流，创新经营，走出一条能够铺平自身出路的一条道路来；三是我们所处的周边环境的同行的竞争与压力，在20xx年，我们理直气壮地说我们XX物业是ZZ、佛山第一家国家一级资质物业公司，今岁末，我们已经知道万科、中海已经把触角触到了ZZ，加上已进驻的雅居乐，我们到底能否经受得住这些"大腕"的冲击？我们能否在珠江三角洲抢占市场，赢得规模？这需要我们铸造的铜墙铁壁、选取的真材实料、出手的价真货实。

概括起来讲，明年的工作方针是：在认真贯彻总公司的工作方针指引下，以积极参与市场为导向，以优质服务业主为重点，以确立经营目标为突破，把鸿基花园建成总公司的"一个中心四个基地"（即"XX物业珠江三角洲培训中心"、"XX物业珠江三角洲花卉苗木采购供应基地"、"XX物业珠江三角洲员工休闲度假基地"、"XX物业珠江三角洲智能化示范基地"、"XX物业珠江三角洲市场拓展基地），为XX物业在珠江三角洲未来3-5年的宏伟发展奠定坚实的基础。

具体说来，着重有以下几个方面：

（一）、提升品质，铸造珠三角物管精品之点

尽管我们在今年已经使鸿基花园在周围有一定的品牌与影响力，但是我们要具有独霸一方的势力，需要我们进一步提升品质，20xx年的品质提升主要有以下三点：

1、强化业务培训，让公司每一位员工成为可输送之精英；

2、强化现场管理，让小区每一个细节成为可学习之精品；

3、强化经营成本，让节约每一分开支成为可再生之利润。

（二）、开拓市场，敲开珠三角物管规模之路

1、进行市场摸索，做好

物业分公司20xx年度工作总结与20xx年度工作设想提要：在配套设施的引进上，无私奉献迎来了可喜的局面。今年6月份开始，开发商在人事变动的情况下，将配套设施的招商工作交给了我分公司来承担

市场拓展切实可行计划；

2、建立拓展机制，确保市场拓展运作顺利实施；

3、注重拓展实效，确保市场拓展谨慎稳妥进行。

（三）、拓展经营，领率珠三角物管经营之潮

1、充分利用会所设施，做好会所的经营创收；

2、利用人才和公司品牌优势，做好培训经营；

3、利用现有的充分的土地资源以及花卉苗木的廉价优势，做好对内对外的花卉苗木的供应经营；

4、利用现有的旅游资源和房产优势，做好旅游物业"员工休闲度假基地"的经营。

5、发挥智能化设施的优势，做好"智能化示范培训基地"的经营。

各位员工，还记得我在开场白中讲过的第一句话吗？

"每一位员工都应该与经理一样，有同样的能力来塑造分公司的命运！我一直认为：你们同我一样都是XX物业命运的掌舵者。"

让我们在20xx年共同坚定这一改善我们人生命运的坚强信念吧！

物业年度工作总结【篇11】

20xx年xx月xx日怀揣着新幻想、新起点，我来到崭新的环境，参加全新的公司开头自己崭新的盼望，由原本娴熟的销售内勤岗位转做客服专员，基于对物业的了解和熟知，加上原有工作的阅历积存，到公司入职时第一时间便能快速地进入工作角色，仔细尽责地做好公司领导下达的每一件事。作为客服专员，我每天所负责的工作内容包括以下几点：

1、主电话回访问卷调查。

2、业主生态园年卡办理。

3、业主每天生日电话问候鲜花贺卡派送。

4、客服中心不定时举办业主增值效劳时活动电话邀约、活动人员名单整理工作(比方品牌行、烧烤之旅等)。

5、理公司微信公众号后台信息留言回复操作，随时支援帮助其他部门人员工作。

假如你没做过一份工作，你就不会懂得这份工作的困难和收获，究竟没有切身实践就不会有真实的发言权。在还未转做客户专员时的我一度就认为这个职务确定很悠闲，看起来那么不起眼也没什么特殊的奉献，假如不是为了能有更多时间去完成自己的终身事情，我可能并不会毅然坚决的选择这份工作。但当我选择这份工作后，发觉想要做好它依旧需要花费我全部时间和精力。由于我想要做好每一件事情，哪怕微缺乏道，我只为自己的心。也庆幸选择了这个岗位，它让我又重新理解了一些道理，任何一种选择只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要尽自己最大努力去做好它、去享受每一天带来的欢乐;任何一份不起眼的工作，在一个公司组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力气，好比一个螺丝钉一样，虽渺小却不行缺少。

两个月的客服工作让我切身体会到这份工作看似不起眼却蕴含意义，把公司的愿景好心情传播给客户，让客户信任去感受公司的真挚、热忱、责任。我的着重工作是业主电话回访调查及业主生日电话问候，在每一个业主回访电话中我都得到了很多有益有弊的信息，客户会把最真实的感受想法倾诉给我，而我会第一时间记录下他们的回馈。

固然每个公司都不是尽善尽美的，这其中也有一局部问题客户，会在电话里对我控诉很多这样那样的问题和麻烦，而我要做得就是急躁去倾听客户的埋怨以及站在物业的角度尽力给出合理的解释，安抚客户心情。再把这些问题回馈到公司领导层，盼望能对公司后续的改善进展起到一丁点作用。

尽管很仔细的去做每件事，但还是会存在缺乏以及自身需要学习新的学问了解更多新的工作技能，以致于能够更好的为公司效劳也为了让自己成为更好的人，也特别盼望公司领导能赐予我新的指示和指导。鉴于自己工作中接触到的事情，建议公司提倡各个部门在工作前肯定要做到准时、有效的沟通了解合作，避开消失信息不对称。

物业年度工作总结【篇12】

岁月带不走历史的脚步，在充满各种挑战的20xx年，我们经历了各种思绪的洗礼和调整，大喜大悲的一年让我们倍增记忆。冰冻雪灾的无情让无数人不能回家，恐怖的汶川地震毁灭了宁静的城市和生命，食品的毒害让人感受到了健康的重要，欢腾的奥运刺激了国际型的交流和竞技，不可抵挡的海啸经济让众多企业倒闭和缩水，等等。一年的时间经历了这种种事件的考验，也许中国人自古就很勇敢，也许是我们的民族一直传承着人道主义精神，在这一系列的挑战中，我们都挺住了，不抛弃、不放弃。我们都在加油！

作为一个中小型企业的我们，这一切事件的发生就如同我们的表情，有时候欢喜，有时候悲伤，晴雨表的作用十分明显。从五月份地震发生后，我们的租赁行业出现众多问题，我们也及时在应对和调整，如果我们没有准备着，这之后经济形式的冲击，我们会不攻自破，一泻千里，企业就会面临重大危机。也就是在这种经济环境下，我们转变了观点，我们改变了工作方式和作风，我们调整了新的对策和方向，在公司z总、z副总的教导和领导下，展开了很多工作，物业管理费的成功收取、物业场地租赁的合理变动，物业停车场的完善和维护，物业电力系统的更新，物业创收指标的完成，物业酒店的有效调整等等，一年的时间，通过我们的不懈努力，为企业创造了价值，也为锻炼了我们的管理班子，我们在各项工作的完成和跟进中，真正做到了通力合作，全力配合，有效沟通，事半功倍，体现了我们的各项能力和素质，为企业的永续发展奠定了坚实的基础。对全年的工作我总结如下几点，如有说得不好不到位的，请各位多多包涵。

一、招租工作--绝处逢生

绝处逢生的意思是形容在最危险的时候得到生路。出自元·关汉卿《钱大尹知勘绯衣梦·正名》：“李庆安绝处幸逢生。”常言“吉人天相，绝处逢生。”也许大家看我这句话很别扭，但很自我的说，全年的招租工作就这八个字概况---绝处逢生，放手一搏。

任何一次经济危机，任何一次金融风暴，任何一次通货膨胀，对房地产行业是一个革命，可以说商业物业租赁是房地产行业的一页白纸，随波逐流，起伏不定。处于中档物业的我们正是睁眼瞬间的冲击目标，极为敏感。

全年租户的进出比例很大，是我在职以来流动最为频繁的一年，先后这么多家租户选择我们的黄金商铺和纯写字楼，他们按照事先设定的经营方向去勇敢的为自己的目标而奋斗，一路辛苦，终究下来还是起点而逃，更有甚至是预付探望而放弃。每每看到这一幕幕失败的例子的时候，让我倍增了压力，同时，很惋惜这些和我们缘分很浅的客户。

遇到问题，我们总是要找突破口，总得去想办法落实招租工作。老总在6月份一次工作汇报会议上提出：“面对灾后的经济状态，我们的各项工作要逼出效益来”也就是从那刻开始，面对自己的工作状态进行了新的调整，有了极强的预防意识。在全年的招租过程中，我们采取了积极有效的应对，虽隔领导年初提出的要求有点距离，但我们从长距离化解到了短距离，我们先后采取这些措施和方法：

1、专题专项会议，统一思想，勇敢面对。公司的高层都是租赁行业的前辈和行家，在全年中，公司领导先后主持召开过不低于10次的招租专项会议，招租客户分析会，招租细节讨论会，招租客户沟通注意事项等等主题的会议，通过高层有效的灌输和传达的董事会招租工作的要求和策略。

2、整理每个客户的租赁期限资料，从数据上有了极强的防范意识，对到期

客户提前三个月做好续签和谈判沟通工作，化解了客户临门一脚的作风，对到期的客户根据不同时期和不同情况的客户都做了有效、双赢的处理，保住了部分经营稳定的客户群体，为全年的招租工作打好了第一枪；

3、建立了客史资料档案，对来电客户进行了资料的统计，被误认为中介的电话号码接听了所有需求的客户电话，具不完全统计全年接到招租需求电话800个左右，并登记了相应的资料；

4、分类信息的宣传，网络的推广，现场广告牌设立，中介的合作，同行的推荐等等措施，各显奇威，相互补充。一直看好的分类信息的宣传在今年登得最为平凡，其效果最为明显，很多有需求的客户就是这一则小小的广告而来，而最终成交；现场广告位的设立，让信息很抢眼，也容易记得。有一天一个朋友打电话告诉我：“你的电话成了头文字D了，常挂不卸，看来你的压力大啊。”确实，今年这现场广告牌几乎全年挂着，可别小看，现场广告的作用颇为明显，很多驾车、路过的客人很直白的就获取了信息，面对这临街物业有直观的认识；网络的推广有所体现，我们通过广州商铺网、广州信息港、58同城、168商铺、赶集网、商贸网、房产交易网等等网站的收费和免费发布，获取了众多资料和信息，网络的力量将越来越大；今年加大了和中介公司和同行的沟通，先后也通过中介沟通不少客户，成功和一家中介合作。

5、退场客户的处理，游刃有余。其实，看到租户退场的时候，我们的心里是清楚的，在今年我们特别不舍得，获取一个成交的客户真的不容易，客户的正常和不正常退场，都说明他投资失败或者企业转移，在处理全年这几十家客户退场时，我们严格遵守了公司的规定，让公司的利益达到了最大化。

没来签约，一切=0，这是我的个性签名，很多人看后，都想了解我是做什么行业的。其实，面对这租赁行业下滑的趋势，只有这句话能时刻提醒着自己，在面对有意向的客户的时候，真的需要讲究缘分，需要对企业，对自己绝对的自信，得到客户的认可真的就在擦肩而过的瞬间。

二、管理工作--责任与能力各具一半

在写这工作总结的时候，我就在想如何很客观而又真实的反映一年工作的时要。面对物业管理工作时，我首先是感谢物业部的总负责人谷主任，是他的全面把握我们才能完成各项经济指标，各项管理要求，各项服务标准。再要感谢物业的21位日夜兼程的园丁，我感觉园丁这个词最适合，他们虽都不同年龄段，不同工种，不同能力，但他们有共同的目标----完成指标，确保安全，服务客户，通力合作。在全年的工作中，他们确实做到了，而且真的可以说我们这支编制不足的队伍是有战斗力的教师范文吧，全年进行了物业租户物业管理费的收取和落实、租户的水电和烟管的包月服务、物业应急事件的处理，各项投诉和服务的跟进、物业基础电力设施的更换、物业停车场的运行、物业酒店的各项服务、物业各项活动的参与等等，正是再坐的各位用心的体现，如果就我和主任来完成这所有事项是不可靠的，这是我们这个团体工作的结晶体，是大家去为企业奋力拼搏的产物，我们的队伍是好样的，虽还存在着不足和不够完善，但我们正在充电着，主要带头大哥给我们做好督导，我们会更加成熟和完善的。

三、企业的硬件问题-迫在眉睫

正确认识，有效应对正是对企业发展的基本要求，在这报告中，我还是想谈谈我对企业存在的问题，阐述我的想法和认识，希望说的不对的或者认识不足的，领导多给予批评校正。

我想谈的第一个问题就是物业的硬件急需要完善，主要体现为物业公共区域的维修和楼梯的装饰和改进。其实，相信各位从二号楼梯上来办公室，都明显感觉到物业的走廊墙面太花、太旧，物业的楼梯口太低档次，这是很直观的表现，在我带客户看写字楼的过程中，很多人一上来就感觉物业写字楼装修太简陋，太破旧，楼梯感觉太俗气。我感觉客户也说的有道理，没有电梯最起码物业公共区域的外观是漂亮的。

第二个问题是物业外围广告牌和外部灯光的布置，完善物业的外在形象。也许我说话太直接啊，我感觉我们的z美食街的广告牌不够精美，而且工艺粗糙，不能让人第一眼看到这个招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已经是风中摇摆的跟进，从下面看很不安全，必须得马上处理，拆除先。走在z美食街的临街马路上，总是感觉这里的灯光不够亮，其实我们真的需要在调整一些整个物业外墙的灯光，让路过这里的人一眼就能感觉到这里热，这里亮，这里是美食的航母，是品牌店的至尊宝地。

第三个问题就是物业铁皮瓦的维修工作，水槽需要重新更换，暴雨洗礼的季节，物业四楼和伸缩缝就是漏个不停，这不夸张，物业四楼的水槽需要重新改进，之前的水槽排水量不够，而且，当时所用的材料都老化和脱胶了，现在接缝处都处于漏水状态，需要重新设计改建。

四、客户心声--倾述思绪

服务于客户使我们的物业管理工作的核心，也是体现我们物业费的实质终归，在一年中，也和不同租户进行了不同程度的沟通和交心，其实，部分客户对我们物业是比较满意的，尤其是我们物业部的员工，在客户有需求的时候，我们总是能体现我们及时的服务，有效的帮客户化解各项问题，从而让租户的经营工作能正常运行。通过和客户的了解客户也说出了他们的一些想法和反映的问题，主要有：

1、部分租户建议我们成立一个z美食街餐饮协会，定期组织物业餐户进行交流和沟通，在突出的竞争和价格方面能做好协调，真正做到一味一家的要求，同时，对全年关于没事的各项活动提前做好推广和宣传，真正从全局考虑全年的推广和宣传的作用，不能只是流于形式。

2、租户对上述我发现的问题也有同样的认识和感触，都希望我们能创造一个良好的物业管理形象；

3、租户对我们物业部分人员的服务素质和态度有意见和看法，包括财务部，总是认为我们物业的人没有从客户实际情况去考虑和处理问题，收了各项费用要落到实处；

4、和租户的互动活动太少，比方说可以组织进行集体活动，在过年过节的时候，做好交流，比方说过年的时候，送送台历、挂历，在其他节日里，我们把整个物业做些布置和营造氛围，从而促进整个物业节日的气氛和感觉。

五、学习的作用---增值财富

之前写工作总结，都没有写过这个标题，在今天我刻意加了这个内容，确实，在今年，我学到了很多东西，可以说是一笔大大的财富。而且绝对是增值的，非常感谢在这一年中，批评、关注、教导过我的公司高层和同事，谢谢大家的坦诚相待，主要体现在：

第一项集团公司推出的读书心得体验会，通过几次研讨会，让我们读了不少书，增长了不少专业和非专业的知识，而且，通过读后感的报告，让我们真实的体现了大家对企业的认识和态度，从而也让我们认识到工作的各个事项，可以说这个读书心得体验会，是企业的精神缩写；

第二项通过董事长授课，讲述的成本和海啸经济应对策略两次会议的学习，让我们认识了成本的概念，认识了企业节约成本的重要性，海啸经济的策略让我们有了明显的危机意识，让我们也看清了接下来工作的重点；

第三项和公司高层的沟通，受益匪浅。在全年的招租工作中，我遇到了众多问题和应对的方法。在一次次老总苦口婆心的教导和指引下，我也深刻理解了很多招商、沟通、谈判、促成、收款、签约等方面的知识和能力的提升，真的理解了刘总所说的“唯有改变着领导不改变者，不改变就是古董”改变需要学习和充电。

第四项和物业主任和同事的沟通学习，让我们的各项工作更加协调。物业部推出的例会前的读书学习活动，让我们成功的分享了书中的黄金屋，书中的颜如玉，我们一起学到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教会我很多东西，各项事件的处理更多的是以身示范，他的敬业让我们的团队更具凝聚力。

通过以上学习，让我的心智都得到了提升和锻炼，也正是各位的直言不讳，能让后这么多家租户选择我们的黄金商铺和纯写字楼

我们共同成长，从内心很感激这一年中批评或教育过我的各级领导和同事，这是企业精神的体现。

以上是我20xx年的年终总结，总结过去，展望未来，历史需要铭记，经验需要吸取，在马上到来的20xx年，我们真的要鼓足勇气，用新的姿态去挑战了，去体现我们应有的价值。

总结过去，展望未来，用心去勇敢面对，用智慧去创造新的作品，在这最现实的年代，需要的不仅仅是勤劳与责任，更需要提炼的是能力和技能。也许在这一路上，有紧张，有郁闷，有兴奋，有渴望，但我想，更多是有收获的表情，更多的是租户感谢的言语。在这金牛旺财的365天，我们一起风雨同舟吧！一起去微笑面对吧，相信我们能飞跃明天！

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时光飞逝，这个阶段的工作很快就要结束了，这段工作已经完成了。总结是一项基本功，是职场人的一种能力，个人工作总结优秀模板有哪些可以参考？幼儿教师教育网编辑特地为你收集整理“毕业班工作总结毕业总结”，欢迎收藏本网站，继续关注我们的更新！

毕业班工作总结毕业总结 篇1

20xx届全体毕业班教师表示；一定珍惜当前我校连续三年中考取得优异成绩的良好发展态势，继续努力锦上添花。

1.大胆调整，阶段性成绩可喜。

开学初学校把毕业班重新进行了微调，在八个原班不动的基础上，抽出一个全日制的“优一”班和临时性的“ 优二”“优三”班，并强化普通班级管理，增加学年整体的学习氛围。坚持实施有效教学的策略和方法，激发学生学习热情。收到了显著效果。9年9班的优生比率比八年末有所提升，本届毕业学年在全区期末调研测试中，所抽取30名全区统批学生的平均分全区排名：语文第2、、物理第6、化学第7。数学第8，外语第15。八年末是前80人1人，现在前50名1人；八年末是前400人9人，现在是前400名10人；八年末是前700名有18人，现在是前600名20人。虽然进步的幅度与我们的目标还有很大差距，但上升的趋势已经显现。

2. 埋头奉献，力争中考新突破。

11届毕业班全体教师团结、和谐、进取。面对困难与压力不气馁。9位班主任全部早7：00之前到校，徐忠民、张士宝等每天来的更早，高舫离家远，每天打车上班。他们在校工作长达12小时。姜玉苓、国实、崔旭芳等经常深入课堂中，及时调整学生的听课状态，了解课任教师需求，全力配合解决各种问题。邓宗伟班，本学期在任课教师的配合下，优生数量质量都有明显提高。候士华班学生自我管理能力强，学风班风都非常好。王蔷班学生单纯热情，窗明几净卫生突出。目前八个普通班平稳有序，整体成绩逐步提高。晚上的两个优班班主任黄伟民和林红跟班很紧，管理很严，有问题及时与家长沟通，还协助收缴、检查各科作业，极为尽职尽责。总之，每个班都有不同的管理特色与方式，均实现了教育、教学的全面推进。为11届中考目标的实现做着全面的准备工作。

毕业班工作总结毕业总结 篇2

泸州石油中学20xx级毕业班工作总结20xx级毕业班工作措施我校20xx级毕业班工作，在江阳区教育局和教培中心的领导下和指导下，经过毕业班全体管理人员和教学人员的共同努力，面对困难，知难而上，较圆满地完成了工作目标。现将我们的工作作如下总结，并对20xx级的工作措施作概要介绍。

一、高20xx级毕业班工作总结

（一）准确地分析现状，正确决定策略，做到“三个用好”在学年初，学校领导班子清楚地意识到，我校20xx级具有区内高中的共性：量小质弱。此外，还有以下特点：高20xx级是石油中学移交、合并和扩招的第一届，相对于我们的师资条件而言，数量大，学困面广，优生少，第一次教高三的教师占70%，有不少教师是第一次教高中，班级管理中还有薄弱班级。我们以积极的态度面对弱点，努力寻找自己的优势，我们认为我校的优势在于管理，在于队伍的团结和教师不服输的朝气，以及老石油中学积淀下来的深厚的教学底蕴。基于这些认识，采取正确的策略，做到了“三个用好”。第一是用好政策。我们认真研究了国家有关大力发展职业教育的相关政策，学习了泸州市教育局、江阳区教育局关于普职沟通的政策，及时成功的实施了高三的“2。5+0。5”的职教分流。第二是用好干部。根据干部的特点放在相应的管理位置上，强化了年级组负责制，干部包班制，把职教三个班单列成立职教年级组。第三是用好教师。高三年级充实了部分学科教师，根据教师个人的特点，安排到实验班、普教平行班和高职班，尤其是精选班主任，使得各班级管理和教学都得到了强化。重组了教学班级，消除了原来的个别薄弱班级。实践证明，通过“三个用好”使我校的教育资源得到了优化，教师积极性得到了激发，学生的学习热情重新焕发，这成为高三工作坚实的基石。

（二）实施精细化管理和目标管理

1、搭建工作组织，建立工作制度。

（1）成立了毕业班领导小组，

（2）完善了年级组责任制。

2、准确的目标分析、合理分解和及时考核、评估在大量的数据分析、调研座谈，反复论证的基础上，准确的进行目标分析，根据教育心理学原理，合理地分解目标，给每个班制定了高、中、低三类目标，使每班、每科、每个教师都有目标。这些目标达到与否和教师的年度考核、晋职评优和期末考评挂钩，起到了较好的激励作用。

3、层层承包，考核到位建立和健全了领导联系班级制，教师联系学生制，并且逐步加大了考核力度。

4、对学生强化了德育管理、心理辅导、目标激励和行为矫正等管理措施。强调德育管理要抓班级，抓课间，更要进课堂。我校富有创新性的开展了高中学生素质量化管理和开办行为矫正班，聘请专家开展了多次心理辅导，对全体高三学生进行学法指导和应试技巧训练。

5、在教学、教研方面，突出抓好了以下几点：

（1）重视资料选择和信息收集。

（2）强化集体备课。

（3）新老教师结对子制度化管理。

（4）重视几次大型考试的诊断和激励作用。

（5）实施学生问卷调查，重视学生意见反馈。

（6）坚持月考和周考制度，开好教导分析会。

6．在毕业班较为普遍地开展课题研究。

（三）完成任务情况泸州石油中学在20xx年的普教高考中，完成了泸州市下达的高考重点本科预测指标计划数，未能完成本科预测计划数，专科上线率达到70%；普职对口高考上线江阳区唯一一个本科，专科上线率占江阳区（含职业高中）上线人数的42。3%。在全泸州市06级高考质量表彰会上我校是仅有的13个受奖单位之一，也是江阳区唯一的受奖单位。通过高06级的教学实践活动，为我校培养出了不少高中骨干教师，从而给我校的可持续发展奠定了基础。

二、高20xx级毕业班工作措施

（一）成立高三毕业班领导小组，明确工作思路，制定工作计划。实施年级组负责制。

（二）明确高07级的教师和学生情况，重点分析入围学生和临界学生数，对比市区预测入围数找差距，找突破口。通过分析看到，我校高07级教师整体素质不错，但不少教师经验不足。学生行为规范好，学习努力，但优生少，学习方法和学习习惯存在较多问题，补习生少，临界生 科的较多。

（三）明确高07级工作目标。高考入围力争完成或接近市区两级的预测数，加大职教分流的力度。

（四）调整充实高三教师，实施1+1结对子，培养青年教师。

（五）开好三个会，即学生动员会，教师誓师会，家长宣传会。

（六）强化班级管理。

（七）坚持实施领导联系班级，教师联系学生制度。

（八）强化教学“六认真”管理，坚持月考和周周练制度，加强对教研组、备课组活动的管理。

（九）重视大型考试，根据大型考试对毕业班教学工作进行分阶段管理。

（十）加强对高三的教学科研，着重研究各学科各阶段划分，划分的依据，各段的目标、特点、基本课型、资料，提高效益的基本途径等。

三、初20xx级工作总结和20xx级工作措施石油中学初20xx级人数教少，基础较为差。在初二年级末个别班较薄弱。学校提高了对初三毕业班工作的认识，加强了年级组的管理，由校级领导分管该年级工作。落实年级组负责制，充实了数理化、历史等学科教师，以整顿纪律、秩序，培养学风为前提，以提高课堂教学效率为核心，推行精细化管理。

（一）整顿思想、秩序，培养学风，培养学习习惯。

（二）制定质量目标要求，制定月工作计划。

（三）学校领导，年级主任深入第一线，听课、访谈。

（四）及时召开年级组工作会。

（五）建立初三班主任“谈心登记制”和教师联系学生制。

（六）重视学生问卷调查。

（七）加强科研先导作用，开展常规教研，学习先进教学经验。

（八）重视教学的过程管理。

（九）狠抓师德师风建设。我校重视初三年级实验操作考试和体考工作，重视学困生的转化和优生的培养，在初06级的毕业考试中，消灭了学困生，优生率也有较大提高。我校重视初07级毕业班工作，已经重建了年级组，充实了学科教师，调整了个别班主任。特别重视上届的经验，坚持“整顿秩序，很抓课堂，推进精细化管理”为工作思路，坚持年级组负责制，领导联系班级，教师联系学生制，狠抓教学、教研和科研的过程管理，重视德育教育和心理健康教育，做好职教分流，力争全面完成区教育局的各项预测目标。

四、工作的问题回顾20xx级毕业班工作，仍然存在很多问题。比如初中毕业班职教分流效果不好，高三毕业班对末升学学生的职业培养还不充分，某些高初中的管理制度的检查落实的力度还不够等。石油中学取得的每一点成绩离不开教育局、教培中心的关怀和领导，也离不开兄弟学校的支持，在此感谢各位领导，感谢江阳职高的领导和教师、感谢各初中学校的的领导和教师的大力支持。20xx级已成为历史，我们不会忘记过去的“困难”，也就不会有明天的“艰难”，我们已经有了准备，我们会更加努力，把20xx级毕业班工作做得更好。

毕业班工作总结毕业总结 篇3

九年级是一个非常关键而又特殊的时期，既是一个多梦的季节，又有着升学的压力，作为班主任而言，既要当好爹：树立班主任的威信，让学生信服你，能拿捏得住学生，震得住场；同时，又要当好“妈”：管好学生的衣食住行、学业问题等，为学生创造一个温馨、和谐的环境等。因此，要当好班主任，确实责任重大。多年的班主任工作使我深深感受到：班主任就是爱与责任的化身。爱则博爱，在我所带的班级中，我决不放弃一个学生，让每一个学生都能感受到我对他们的关爱；让每一个学生都能健康成长，梦想成真。本着这一理念，我在工作中不断努力，不断创新，在学生的进步中体验着自己人生的幸福和快乐。在幸福和快乐中实现我的人生价值。

现将我一年的体会做如下汇报：

一、分阶段，打造“五个一”工程

1．打造一支精良的特种部队

特种部队是军队的军魂，在班级中，由班干部和核心人物构成的特种部队，是班魂，有了他们可以规范班级制度,实现学生自我管理。

班主任要管理好一个班级，我觉得应该是民主与法制的结合。明白了这一点，我在培养班级民主气氛的同时，选择了一支优秀的班干部队伍，制定了详细的班规，使班级管理有法可依。虽然在这个过程中是需要花费不少心思，但是“磨刀不误砍柴功”，班规定下之后，我感到班主任工作十分轻松。

当然我班班规的制定是经过了一个循序渐进的过程的：首先是我在开学前夕，初步制定了一些管理的要求，在班上试行。然后在试行中逐步完善。最后将班规规范成文,制定出了详细的班规。我们班班委及课代表共有24人,班里的同学差不多个个是干部，每天值日工作也人人有责。所有干部同学的职责在班规中都有明确的规定。因为管理规范,我班基本达到了人人有事做,事事有人管的目的。在实践中师生不断完善班规,形成了良好的班风。

另外，在整个管理班级的过程中,我有一点最大的体会,就是所有的事情,尽量让学生自己去做,当班主任就好比做父母,如果什么都是包办代替,那是培养不出成才的子女的,而应该是在民主的对待他们的同时,充分发挥他们的自主性,适当的时候加以引导。平时的很多活动或事情都让学生自己主持:如我班每次的班会完全由学生自己主持,而且每次主持人都是毛遂自荐，结果很多平时不出众的同学竟然主持得很出色；每周班会先由班长总结上一周班级的情况，科代表总结各科学习情况，另外全班每一位同学都可以发言,班干部尤其如此,然后由我总结；凡有班级问题需要讨论时,鼓励每一位同学发表见解等等。经过锻炼，学生的胆量越来越大，能力越来越强,大家逐渐成长起来，每当我想起他们班会上那神采飞扬的样子，课间维持纪律那种严肃认真的神态时，一种欣慰，一种收获，一种幸福的感觉就会油然而生。

2．上好一节班会课

想让学生切实按照老师的要求做，就必须在思想上让他们想通,思想工作做好了，其它问题也就迎刃而解了。我深感思想教育是非常重要的，成才先成人。在这方面，我主要有以下一些做法：

⑴上班会课，对全班进行思想教育。

我们班的班会通常先由学生自己总结，然后是我讲近期发现的问题并以多种形式进行教育。目前，我们面对的学生思想比较复杂，作为班主任得时时刻刻了解他们的想法，然后有针对的做全体学生的思想工作。比如，开诚布公的给他们讲嫉妒心理，使学生对此有清晰的认识，从而正确对待；我要求学生遵守的班规，我就在班会详细解释为什么这样要求；要他们不要早恋，首先从思想上让学生正确认识，然后就以自己的切身体会，同时举各种事例进行说明教育；要他们上课发言，就教育学生举手发言是给自己一个锻炼的机会，是对自己自信和勇气的一次锻炼，当前的社会需要的就是有自信，充满勇气的人；要他们努力学习，注意学习方法，抽出自习课时间给学生详细讲解，并将这些方法打印出来，家长会上发放，让家长们督促学生。当然，讲得最多的,是关于理想，如何做人的道理。每次要讲某个问题前，我会查阅大量资料，了解信息，我常用一些故事、事例，以风趣、幽默的语言让学生在笑声中受教育。平时看到有利于学生的好文章，就将它收集下来，一有时间就在班上念念。另外，我在班会上提出的各种问题经常让学生讨论，鼓励每一位同学发表自己的意见，而我非常尊重他们的意见。主题班会上，要尽量让每个同学都能发表自己的看法，班主任则应及时鼓励。

⑵上一节关于中考信息的班会

九年级开学后，要尽早的开一节班会，向所有的学生详细通报上一届的中考信息：学校的总成绩、青岛二中录取的人数、普通高中的录取人数、青岛二中的录取分数线、普通高中的录取分数线、择校生的录取分数线、特长生的录取分数线等等。把这些信息及时传达给学生，帮助他们分析自己的成绩，找差距，树立危机意识，及时做好应考策略。

3.动脑筋巧设计，做好一次普查

普查是指对班里学生的了解，这样的了解要最全面的。

经过分析学生以前的成绩，全面摸清学生的底细：班级里有多少学生升学的把握较大，有多少学生处在升学的边缘，有多少学生想考特长，学生的成绩有没有偏科等等，信息越全面，对策就越有针对性。

在当班主任的过程中，我深感做一个好班主任是需要多动脑筋想办法的，用各种方式，通过各种途径对学生进行教育，我感到学点创造性思维对我们是很有好处的。

从大的方面来说，班级管理的各种规章制度、实施办法、参加学校、年级的各种活动、组织班级活动都需要我们动脑筋精心设计；从小的方面讲，对学生的表扬、批评、鼓励也需要我们动脑筋。而每当我的脑海里出现一个新念头时,我会马上把它记下来，并尽快付诸实施。

4.开好一次家长会

家长会是家长全面了解学校、了解学生在校表现，了解其他学生情况的有效途径，是让家长体会到老师是真心为了孩子终身的发展的人，是值得信赖的人，能够在日后工作中与老师一条心。因而对每一次家长会，要精心组织、充分准备，注重实效，不但让家长能全面了解孩子的在校情况，而且每次都让家长有新的启发和收获。

5算好一笔时间账，强化升学意识

做任何事应目标明确，作为初中生来说，正处于懂事而又不太懂事的时期，自我控制能力还不太强，明确的目标是他们勤奋努力的源泉。在下学期特别要求学生要珍惜时间，惜时如宝，挂出中考倒记时牌，让学生有一种时间紧迫感，在特别的时间还要特别提醒学生，例如离中考还有100天，50天，20天，10天，让学生感到时间匆匆，时不待我，时不再来。在平日学习中鼓舞学生的同时我要求学生算好时间总帐，分配给各科的学习时间是多少，如何安排，订出较详细的时间安排表，特别在最后的停课复习阶段，更要求学生以课时来安排时间分配。做到心中有数，有条不紊。

总之，做班主任，免不了要面对无数个第一次。我们要用智慧做好第一次，放眼未来，为学生的终生发展着想，为学生的一生幸福奠基.

二、用真情教育感化学生，在付出中感受幸福

班主任是学生的主心骨。在育人的过程中，要做到“以人为本”，除了用学生常规管理制度约束他们外，我认为最重要的是对其进行情感教育。学生在九年级阶段的学习中，由于学业负担较重，升学压力比较大，家庭、学校社会的期望值都较高。情感方面往往都表现得比较脆弱。作为班主任，首先要充分了解学生的内心世界，以心换心，用真情去关心、关爱、管理他们，让学生充分相信老师，学生病了，给他们端水买药，电话联系家长，真正把学生当成自己的孩子看待。事实上，只有得到了学生的信任，才会听到他们的心里话。其次，要一视同仁，无论是优生差生都要平等对待，决不能厚此薄彼。老师一定要站在公平的立场上，实事求是地进行处理，就会得到学生的拥护和爱戴。我的行为感动了学生，他们听讲格外专心，课间再也没有为了捡地上一张纸片而互相推诿；他们主动做值日，主动帮助学习上有困难的同学；班上的学习成绩总是名列前茅。

我的行为也感动了年级组的老师们，他们无怨无悔的工作，使我们年级的工作成了全校最出色的，我们的集体成了最和谐最受人称道的集体。

多年的班主任工作，我付出很多，但收获更多。几年来我所教的班级，先后被评为校级、区级、市级优秀班集体，个人的德育论文和教学论文多次获奖，自己也积累了很多优秀班主任经验，多次被授予“优秀教师”的称号。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。在今后的岁月里，我还将一如既往地在平凡而伟大的班主任工作中，忠于职守，勤于奉献，不断开拓创新，用心灵感受心灵，用感恩的心、奉献的情，永远做一名最幸福的使者。

毕业班工作总结毕业总结 篇4

勇于面对困难，巧干实干；依靠团队精神，知难而进；在不能中创造可能，于彷徨中创造辉煌！——题记

灵璧一中建校较晚，是一支新兴的教育力量，而同时又是市首批重点中学和省示范高中，成为教育界的后起之秀。秉承着优良的一中传统和超前的一中精神，建校以来尤其是近几年来，我校取得了让人瞩目的成绩（文。科省状元，榜眼，探花；北大，清华，科大等中华名校50多人；本科上线人数连年攀升），但是今年不同往常——实际困难之多和社会期望之大前所未遇，因此我们必须认清形势，振奋精神，科学安排，真抓实干，克服困难，再创佳绩。下面就毕业班的现状和到高考前的工作安排分述如下：

一、基本形势分析

1、总的情况

我校本届高三共有学生20xx人，其中应届生1711（含艺体），借读生144人，因姓名不一致原因造成应报历162人。与正常情况的相比，直接损失应届生306人。

我们高三在20xx年中考的录取分数线为638分，在全市七所省示范高中中列倒数第二，且生源狭窄——一个小县城两所示范高中，两所学校录取分数线相近，正取生数相等，是1999年（20xx届）中考招生以来最为艰难的一届！

2、有利条件

我校固有的勇于拼搏，团结奉献的战斗精神和优良的校风，厚重的文化底蕴为师生教与学奠定了较为坚实的基础。

（1）教师方面：本届高三年级组是一个较为优秀的整体，共有教师80人，有高三教学经历的61人，新教师19人，以中、青年教师为主，年富力强、精力充沛、积极肯干、责任感强。并形成了以班主任为桥梁，中、青年结合，经验、精力、能力、实力都达到了较高层次的教师团队。尤其经过调动和充实，高三教师队伍进一步加强，基本上没有跛脚学科。为高考的成功，在师资上作出了优先保证。

（2）学生方面：由于老师的正确引导，本年级绝大部分学生从高一入学起就积极向上，勤奋努力，遵守纪律，班风学风良好，教学秩序井然。通过教师的辛勤工作，学生在思想意志和智能水平上都得到良好的培育和显著的提高，具备了一定的高三冲刺能力。

3、不利因素

①教师方面：大多数骨干教师工作量超负荷，不少的还跨年级任课，第一次教高三的青年教师所占比例约四分之一，其毕业班教学技能和工作水平还有待在实践中提高。他们还应勤奋工作，努力实践，一向书本学习，二向资深骨干教师学习，三向实践学习。

②学生方面：部分普通班学生成绩提高慢，管理难度大。无论是在籍生，还是借读生，仍存在少数学生学习态度和自控能力都较差的现象；部分学生身体、心理、方法、习惯等存在问题多，需要我们进一步加大班级和年级管理力度。

③本届教师有丰富的指导复习迎考的经验，但还必须随着教改形势的变化而变通，对如何研究高考的改革新动向，如何找准新教材与高考之间的结合点，如何提升学生文。综合水平等，都是必须解决好的大问题，这必然给教师指导复习带来了较大困难和压力。

二、工作措施及成效

形势严峻、任务艰巨，责任重大是本届毕业班工作的特点，我们已经从构建“规范——创新”教育教学体系的思路出发，抓住以下要点：

1、加强毕业班工作领导

学校成立了以一把手为首的毕业班领导小组，定期讨论和研究毕业班工作，充分调动教师积极性，搞好教师的团结协作，不断增强年级组的凝聚力和战斗力。面对新形势，新问题，新困难，学校积极做决策，从精神上，物质上给予倾斜，关心教师疾苦，尽可能帮助解决教师们的一些实际问题，充分调动了教师的积极性，使他们做到人到位，心到位，精力到位。

2、思想工作

（1）树立良好的班风学风：良好的班风、学风是成功的保证，全体教师都高度重视班风、学风建设，加强对学生的正确引导，充分发挥学生干部和优秀学生的带头、榜样作用，要求做到树正气，以讲政治、讲纪律、讲学习为德；以关心理体、团结友爱、互帮互助为乐；以积极向上，勤奋努力，成绩优良为荣。年级显得朝气蓬勃。要求做到有理想，能持之以恒的努力学习；有毅力，能克服困难，坚忍不拔的钻研知识；有方法，能抓紧时间，讲求效率，毫不懈怠地学习；有竞争，能你追我赶，人人争上游。年级表现欣欣向荣。

（2）班主任工作：班主任是一个班的领路人，他直接关系到一个班的班风学风。我们要求班主任工作做到“五要”：班主任要深入一线，多调查研究，争取有力措施，切实搞好班风；班主任要善于做学生的思想工作，每学期至少找每个学生谈话一次，对学生进行鼓励、鞭策和心理疏导，让学生“自知之明”；班主任要关心学生身心健康，切实帮助学生解决思想、学习和生活的上的困难；班主任要适当组织主题班会；班主任要督促全班同学进行课外体育锻炼，增强学生的体质，消除大脑的疲劳。

（3）科任教师配合教育：全体教师均是教育工作者，科任教师在做好教学工作的同时，还应善于观察、分析学生的状况，通过学生课堂精神状况、作业质量、考试成绩等问题的表象，分析把握学生的思想，有针对性地进行思想教育和心理诱导，切实帮助学生解决思想、学习和生活的的困难，让学生精神饱满来学习，斗志昂扬去竞争。

（4）健康心理、健全人格培养：学生健康的心理、健全的人格对学习的成功、人生的辉煌具有至关重要的作用，根据中学生的心理特点，有针对性地进行有关心理培训和心理疏导，开设心理讲座和心理咨询室。

（5）学生座谈会：我们经常分类召开学生座谈会，关注其学习，了解其心声，分门别类予以指导。

3、教学工作

思想工作的落脚点是搞好教学工作，大面积提高教学质量，是搞好教学工作的重点，是完成目标任务的关键。

（1）做好“六认真”工作：教师要切实做到“备课、上课、作业布置批改、辅导、检测、评讲”六认真。教师要有具体、规范的备课，要备好，上好复习课、练习课、评讲课，复习课要注重知识的条。、系统化；练习课既重知识、又重能力训练，题目的设计要有梯度；评讲课要统计。样，对错得多的题评讲，不平均分布力气，对典型错误要进行个案分析，要注意分析思路和解题方法的引导，不照本宣科，要做好学生错题记载，以便评讲或重新设计针对性训练，作业不能不改或很少批改、只作评讲，这样，无法提高效率，辅导要落实到位，检测要认真组织，严格监考，认真阅卷和评析，要进行仿真性考试和训练，要锻炼学生的解题速度、思维的敏捷性和严密性、计算的准确性，培养好学生解决综合题的能力和“韧性”。师生均应把月考和模拟考试当作高考来对待，进行心理素质，应考策略等全方位的锻炼。

（2）整体备课：发挥年级教师整体的优势，取长补短，互帮互学，每科每周六下午整体备课一次，做到同科“教学内容、教学资料、教学进度、教学策略、教学检测”五统一，确保该科全年级的教学质量得到整体提高。

（3）作好“两类”指导：遵循因材施教、分层教学的原则，各班在狠抓基础的同时，还要作好两类指导，从高三上学期起以临界生为对象作好补短指导，和以尖子生为对象的培指导。

4、教学管理

良好的管理是落实教育教学措施，完成目标任务的保证，通过管理出质量、出效益。

（1）重视教学过程的管理，不断督促鞭策教师落实有关常规工作。

（2）开好调研会：①班主任会，召开班主任工作研讨会，介绍班级情况的，交流班级管理的经验，提出对班级管理的要求和措施。②学科负责人会，召开年级学科负责人会，落实各科复习计划及相关工作措施，听取各科复习进度，加强整体备课以及外出学习考察事项。③科任教师会，在每次月考后，均及时召开全体高三教师会，通过检测中的数据分析，在调查研究的基础上，了解和解决科任教师提出的问题，指导科任教师搞好学科教学。④学生座谈会，了解学生学习的实际，收。对教师教学的意见、建议。

（3）检查：定时与不定时相结合，通过听课、巡视、查作业、听取学生意见等形式检查教师落实教学“六认真”的情况的、完成教学计划情况的、教学质量情况的。

（4）督导：通过表扬、批评等手段，督促教师勤奋工作，提高工作效率，通过对学科的调查研究，具体指导教师搞好学科复习。

（5）奖惩：学校已把指标分解到班，同时又把高考成绩落实到各学科组，各班要参照指标努力完成，每个学科组都要团结协作，全体高三教师都在确立“三种意识”，即目标质量意识，岗位责任意识和整体配合意识，到时将兑现教学成果奖。

通过以上所争取的措施，教师工作的精神面貌、教学效果，学生学习的精神面貌和学习效果都十分理想，出现了教师工作认真，学生学习塌实，比学赶帮昂扬向上的大好局面。

三、存在的问题

1、时间紧，距离高考仅仅两个多月的时间，时间有限，而学科内基础知识与能力的兼顾问题，学科间的协调问题，就很严峻的摆在我们面前。

2、综合科目薄弱，我们的综合科训练起步晚了一些，这使我们很被动，如何奋起直追，迎头赶上，也是个难题。

3、尖子生不突出，这一点我们感到最有压力。

4、班级学额大，辅导、阅卷很困难，这就需要想方设法最大限度的调动本已疲惫不堪教师们的潜能。

四、高考前的工作安排

从3月底至5月是旬为第二轮复习，5月下旬到6月初为第三轮复习。

1、第二轮复习工作的指导思想

第二轮复习目标是：整合梳理抓主干，精讲精练提能力。第一循环是以块块为主，对基础知识的复习与回顾。第二循环以主干知识为主线，突出重点，梳理成线，对知识提练升华，交给学生思想和方法，培养学生综合应用知识，分析问题和解决问题的能力。这个过程是学生学习产生飞跃的阶段。

２、第二轮复习的具体做法

（1）第二轮复习分为二个阶段，第一阶段主要是主干知识梳理。线，将全书。成几条线，提高、升华主干知识，交给学生解决问题的思想。例题、练习题。