台长述职报告

台长述职报告。

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台长述职报告(篇1)

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒吧服务行业也不例外，现将我的酒吧服务员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：

1、微笑在酒吧日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧.千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.

3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好.如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱.

4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费.我们应当记住客人是我们的衣食父母.

5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识.

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造家的感觉，让客人觉得住在酒吧就像回到家里一样.

7、真诚热情好客是中华民族的美德.当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒吧业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒吧立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样.生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的.

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在酒吧感受到不一般的快乐。

台长述职报告(篇2)

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在美容院的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示美容院的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们美容院的第一步，是对美容院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照美容院的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传美容院，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应美容院的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象

按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三、做好文具采购工作

学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为美容院节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四、做好仓库管理

按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照美容院制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果美容院有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为美容院效命。平时积极参加美容院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解美容院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和美容院给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

台长述职报告(篇3)

20XX年是我们门诊部的开局之年，在xx区卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作都取得一定的成绩，回顾近一年来的工作 ，主要有以下四点：

　一、注重设备投入，大力提高服务能力

20XX年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在xx镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：

一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力；

二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。

二、注重质量管理，杜绝交叉感染

我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”。

一是，成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手xx主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作；

二是，严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全；

三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意；四是，平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。

三、注重服务内涵，树立优秀好口碑

“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量：我们

一是，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”；

二是，严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”；

三是，开展预约门诊，为了节省患者的＇等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间；

四是，不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通；五是，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。

　四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动

我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：

一是成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服务工作；

二是，开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物；

三是，组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动；

四是，积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向xx同胞捐款近xxx余元人民币；

五是，积极开展“爱牙日”活动在今年x月xx日，我们组织xx名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向50岁以上老人赠送药品和代金券计x万余元，发放口腔宣传资料x万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。

总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。

台长述职报告(篇4)

在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

台长述职报告(篇5)

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台文员是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台文员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

台长述职报告(篇6)

不知不觉已经加入诊所两个多月了，刚开始我对诊所的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。

在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入诊所以来的工作情况向领导作简要汇报：

一、前台日常工作主要包括

1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；

2、负责诊所会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

三、人事管理方面

1、落实相关人事管理制度诊所的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守诊所的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。

2、人事相关资料严格执行诊所的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好诊所规章制度的贯彻执行。

新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：

1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；注意打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递诊所的名片等。

3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使诊所趋于规范化的管理。

4、加强业务知识的学习，深入了解诊所的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。

作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。

虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信诊所明天会更好。

台长述职报告(篇7)

过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

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副台长述职报告8篇

每当我们完成任务后，撰写报告是必不可少的。不同类型的报告，其正文内容也应有所侧重。或许你正在思考如何才能写出优秀的报告。我们为您精选的文章“副台长述职报告”将会为您提供更多知识和见解，这将是对您有益的建议！

副台长述职报告 篇1

副台长述职报告

尊敬的领导：

时光荏苒，转眼间，我已担任副台长一职整整一年了。回顾过去的一年，我深知自己在这个职位上的责任与使命，也深刻地感受到了团队合作的力量和个人成长的重要性。现将我在过去一年中的工作情况作如下述职报告。

一、工作概况

作为台里的副台长，我以推动台里工作的发展为己任，不断探索、学习和提高自己。在这一年的时间里，我积极参与台里各项重要工作，针对性地制定工作计划和目标，并与台长及其他领导紧密协作，共同推动工作的落地和实施。

二、工作内容

1. 制定台里年度工作计划

作为副台长，我参与了台里年度工作计划的制定。在制定过程中，我充分发挥自己的专业经验和能力，提供了一些合理和可行的建议，并与相关部门进行充分沟通和协商，确保计划的可行性和有效性。

2. 组织和协调各项活动

我主持组织了多个重要的活动，包括台里年度庆典、职工代表大会等，确保活动的圆满举行。同时，我积极与其他部门合作，组织开展了一系列主题活动，提高了员工的凝聚力和团队合作精神。

3. 进行绩效考核和评估

作为副台长，我负责组织和参与对台里员工绩效的考核和评估工作。我主持制定了考核标准和指标，整理和分析了考核结果，提出了改进措施和建议。通过这些工作，我们能够更好地了解员工的工作情况和表现，并针对性地采取措施提高员工的工作效率和质量。

4. 推动台里工作进展

为了推动台里工作的顺利进行，我密切关注各项工作进展情况，及时制定调整措施，并与各部门沟通协调，解决问题和困难。在这个过程中，我锻炼了自己的组织协调能力和处理问题的能力，也提高了对整个台里工作的整体把控能力。

三、成果和收获

在过去一年中，我付出了大量的努力和时间，取得了一些成果和收获。首先，在组织和协调各项活动方面，我们取得了良好的效果，成功组织了多个重要的活动，并赢得了员工的一致好评。其次，在绩效考核和评估工作中，我们通过分析和改进，有效提高了员工的工作质量和效率。最后，在推动台里工作进展方面，我通过不懈努力和团队合作，取得了不错的成绩，并提高了自己的管理能力和领导水平。

四、存在问题和改进措施

在过去的一年中，我也发现了一些存在的问题，其中包括工作效率有待提高，沟通协调能力有待进一步加强，个人发展和能力建设还有一定的空间。针对这些问题，我将采取以下改进措施：加强学习和培训，提高自己的专业素养；进一步提高工作效率，合理分配时间和资源；加强团队建设，提高沟通协调能力。

五、未来展望

展望未来，我将继续努力提升自己，进一步完善工作能力和管理水平。我希望能够与台里同事们保持紧密的合作，共同为台里的发展做出更大的贡献。同时，我会不断学习和提高，积极关注行业新动态和发展趋势，为台里的发展提供更有前瞻性的建议和参考。

最后，感谢领导对我的关心和支持，也感谢台里全体员工的辛勤付出和支持。我将继续服从组织安排，全力以赴，为台里的繁荣和进步贡献自己的力量。

副台长 XX敬上

副台长述职报告 篇2

尊敬的领导，各位同事：

大家好，我是公司的副台长，今天我来给大家述职报告，向大家汇报过去一年的工作情况和未来的工作计划。

一、工作情况概述

过去的一年，公司在我和台长的带领下，取得了不少的成绩。我们带领着团队，积极研究市场动态，努力改进团队的管理和组织工作，全面提高了公司的经营业绩。可以说，过去这一年是公司发展史上的一个重要的里程碑。

在过去的一年中，我主要负责了公司的业务拓展和市场营销。在业务拓展方面，我们通过市场调研，了解客户需求，及时调整了公司的产品和服务。此外，我们也加大了与重要客户的联络和沟通，扩大了我们的客户资源。在市场营销方面，我们制定了一系列的宣传策略，不断提高了公司在行业内的知名度和影响力。

在团队管理方面，我们注重培养和塑造公司文化，鼓励员工发挥创造力，创新精神，在团队中形成了相互尊重、相互配合、互相进步的良好氛围。此外，我们也在不断地加强各部门之间的协作，提高了工作的效率和质量。

二、工作成果回顾

在过去一年中，我们取得的成绩有如下几点：

1. 公司经营业绩稳步上升

通过我们的全力努力，公司的营业额在过去一年中实现了持续增长。我们通过业务拓展，增加客户资源，完善产品和服务，满足了客户需求，增加了公司收入。

2. 公司品牌影响力提升

我们注重宣传和推广，增强了公司的品牌知名度和影响力，并在社交媒体上积极运营，提高了公司的宣传效果，进一步扩大了公司的市场份额。

3. 团队士气高涨

我们建立了规范的绩效考核标准和激励机制，对员工持续的付出给予及时的肯定和鼓励，提高了员工的团队凝聚力和创造力，增强了团队的工作精神和积极性。

三、未来工作计划

回顾过去的成绩，我感到非常自豪，但我们也清楚地意识到，过去的工作只是开始，我们仍需努力奋斗。在未来的工作中，我们将继续保持良好的工作状态和团队精神，努力实现以下目标：

1. 继续加大业务拓展力度，开发更多的客户资源，扩大公司的市场份额；

2. 保持良好的品牌形象，扩大公司知名度和影响力；

3. 持续加强各部门之间的协作，提高工作效率和质量；

4. 加强人才培养和管理，提高员工的职业素养和工作能力；

5. 推进公司的数字化转型，提高公司运营效率和信息化水平。

总之，我们将一如既往地精益求精，锐意进取，为公司的发展贡献力量。

以上是我的述职报告，感谢大家的聆听！

副台长述职报告 篇3

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我是某某公司副台长，今天来向大家汇报我过去一年来的工作情况。在过去的一年中，我和公司的其他领导以及同事们一起，共同努力，经历了许多成功、失败、挑战、机遇等等，我相信我的汇报可以帮助大家更好地了解我们的工作进展和有关成果。下面是我将要报告的主要内容。

一、完成公司制定的工作目标

在过去一年中，公司制定了许多明确的目标，包括销售额、利润、客户满意度等等。作为公司的副台长，我的工作是确保实现这些目标。通过制定详细的计划、明确的责任分工、科学的管理和有效的措施，我们取得了一些积极的成果。销售额、利润等指标都有了明显的增长，客户满意度也得到了提升，这些都反映了我们在过去一年中的辛勤努力和成就。

二、承担和协调个人和公司工作

作为公司的副台长，我的工作不仅仅是保证达成工作目标，还包括承担个人和公司的其他职责。在过去的一年中，我与其他领导和员工一起，积极开展各项工作，包括人事管理、员工培训、财务管理等等。我的任务是将公司的各项工作有序协调，确保其正常运营，同时还要注意自己的工作和任务安排。在这方面，我认为我的表现还有待提高，需要更多学习和实践。

三、加强自身能力和管理方式

作为公司的副台长，我深知自己的工作责任和使命，因此，我不断学习、提升自身能力，以更好地履行各项任务。在过去一年中，我积极参加各种培训、学习和研讨，不断扩展自己的知识面、能力和视野。我也尝试着改进和完善自己的管理方式，不断让自己更加高效、专业和有效地工作，为公司的发展做出更多贡献和努力。

四、未来的工作计划

回顾过去，展望未来，我认为在未来的工作中，还需要继续努力和改进。我希望在未来，加强与员工和领导们的沟通和合作，建立更加良好的合作关系；加强团队建设，提升团队的凝聚力和向心力；加强思考和创新，为公司的发展和创新带来更多的新思路和新理念。

总结一下，过去一年中，我作为公司的副台长，承担了诸多工作和责任，并且在某些方面取得了一些积极成果，但同时，我也认为自己在一些方面还有较大的提升空间，需要不断完善自己的能力和管理方式。我相信，在未来，我和公司的其他领导和员工一起，一定能够共同成长、取得更大的成功。谢谢大家！

副台长述职报告 篇4

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是某某市某某公司的副台长，今天我来给大家进行一次述职报告，向大家总结一下过去一年的工作情况，并分享一下公司未来的发展规划。

一、过去一年的工作情况总结

过去一年，我们公司在市场竞争中取得了不错的成绩。我作为公司的副台长，一直以来，都在全力配合台长做好各项工作，为公司的发展贡献了自己的力量。

首先，我们在市场营销方面开展了一系列的营销活动，通过各种广告渠道和宣传途径，将公司的品牌形象传递给更多的潜在客户。同时，我们还非常注重客户的服务质量和售后服务，通过完善的售后服务体系和模式，赢得了众多客户的信赖和支持。这也为公司的可持续发展打下了良好的基础。

其次，我们在人才方面的引进和培养也取得了一定的成绩。作为副台长，我带领着公司的人力资源部门，通过多种渠道招聘到大量优秀人才，并对他们进行系统的培训和管理。这样不仅提升了公司的专业能力，也为公司未来的发展储备了一批有经验和有能力的后备力量。

最后，在财务方面，我们也做得非常出色。通过协调各个部门，我们成功地实现了公司的各种财务目标，并且加强了预算和回款管理，有效地控制了公司的经营风险和成本支出。这些措施对于公司的未来发展也起到了关键的支持和作用。

二、公司未来的发展规划

未来，我们公司将继续保持良好的发展态势，按照营销创新、人才引进和财务控制三大方向进行规划和实践。

在营销创新方面，我们将继续深化线上和线下的营销模式，注重品牌建设和客户服务，进一步增强公司的市场竞争力。同时，我们还将加强研发和创新能力，推出更多高质量和高性能的产品和服务，为客户提供更多优质的选择和体验。

在人才引进方面，我们将继续加强对人才的招聘和培养，强化职业发展路径和体系，激励每一位员工的积极性和创造力，为公司的未来发展储备更多的优秀人才。

在财务控制方面，我们会继续严格执行各项预算措施和财务管理，注重风险管理和成本控制，加强内部审计和监督，确保公司的发展和稳定。

三、结语

以上就是我今年的述职报告。在这个机会上，我要感谢公司给予我的机会和支持，同时也要感谢所有同事一年来的团结协作和辛勤付出。未来的日子里，我们会一如既往地团结一心、共同奋斗，为实现公司的更大发展做出更多的努力和贡献。谢谢大家！

副台长述职报告 篇5

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX公司副台长。今天，我向大家汇报一下过去一年在公司工作中所做的工作与收获。此次述职报告的主题是“服务创新、协同发展”。

一、服务创新

过去一年，公司的服务创新方面做了很多工作。我们推出了一系列技术服务，包括云计算、人工智能、大数据等，以满足客户不断变化的需求。同时，我们还开设了技术培训课程，协助客户掌握最新的技术应用技能。此外，公司还深入调研未来市场趋势和客户需求，制定了战略计划，不断创新服务内容和模式。

为此，我和我的团队始终把服务创新放到了首位，积极探索我们所提供服务的发展和应用，始终坚持提供高质量、高效率的技术支持服务。同时，我们也注重让客户得到实际利益的同时，降低他们的成本和风险，使他们在市场竞争中更具优势，从而取得更好的市场地位和经济效益。

二、协同发展

协同发展是企业发展中的关键，良好的协同发展能够更好地创造新的机遇和新的利益。在公司的协同发展方面，我和我的团队也做了很多工作。首先，我们加强内部人员沟通和协作，通过定期举办团队建设和交流活动，增强了团队成员之间的信任和理解，促使团队成员之间协调配合，提高业务任务的完成效率和质量。

同时，我们也积极与其他部门合作，共同完成公司的业务和发展目标。我们加强与研发、营销、客服等部门之间的沟通和协作，协调资源，优化流程，提升团队合作效果。我们还与业界一些知名公司和行业专家合作，开展合作研究和人才培养计划；与开发团队，通过协同开发和技术交流，提升了项目开发的效率和技术质量。

三、总结与展望

通过一年的工作，我认为对于服务创新和协同发展，我们取得了很多可喜的成果，为公司的业务发展做出了贡献。然而，还有很多需要改进和加强的地方，特别是在服务创新方面，未来我们要更加紧密地跟踪市场需求，结合客户的反馈意见，制定更加优质的服务方案。在协同发展方面，我们要积极共享资源，加强合作交流，提升协作信任。

未来的发展中，我们将会更加努力地工作，为公司的发展贡献自己的力量。同时也希望领导和同事们着眼于未来，共同携手协作，为公司的长远发展做出更大的贡献。

谢谢大家！

副台长述职报告 篇6

副台长述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX公司的副台长，现在向大家汇报一下我在过去一年中的工作情况和工作成果。

一、工作概况

在过去的一年中，我主要负责协助台长进行公司各项工作的组织、协调和管理，特别是在制定公司发展战略、人力资源管理、项目执行和业务拓展方面起到了重要作用。同时，我也积极参与公司的日常运营，提供必要的指导和协助。

二、工作成果

1. 公司发展战略规划

在台长的指导下，我参与了公司发展战略的制定和相关决策。通过市场调研和分析，我对公司所处行业的现状和未来发展趋势有了更深入的了解，并提出了一系列能够促进公司发展的策略和措施。公司根据我提供的建议，进行了一次全面的战略调整，取得了较好的效果。

2. 人力资源管理

作为副台长，我与人力资源部紧密合作，负责人才招聘和培训等工作。通过优化招聘流程和加强筛选，我们成功引进了一批具有实力的优秀人才，为公司的后续发展提供了保障。同时，通过制定了一系列培训方案，提升员工的专业素养和综合能力，提高了员工的士气和团队凝聚力，为公司的发展注入了新鲜血液。

3. 项目执行

在过去一年中，我们公司启动了几个重要的项目。我积极参与项目的全过程管理，包括项目的规划、执行和验收。通过对项目的全程跟踪和协调，我确保项目按时完成，并保质保量地交付给客户，得到了客户的高度认可和赞赏。

4. 业务拓展

在台长的指导下，我主导了一项业务拓展的计划。通过市场调研和与潜在客户的密切合作，我们发现了新的市场机会，并顺利开拓了新的客户群体。这不仅为公司带来了新的收入来源，也拓宽了公司的经营范围，增强了公司的市场竞争力。

三、自我总结

通过过去一年的工作，我深刻认识到作为副台长，我需要具备更高的管理能力和责任感。在台长的指导下，我不断学习和实践，提升自己的工作能力，并在实际工作中不断改进和优化。然而，我也清楚自己还存在不足之处，比如在人际沟通和决策能力上还需进一步提升。未来，我将继续努力，不断提升自己的综合素质和管理能力，为公司更好地发展和壮大贡献自己的力量。

感谢领导和各位同事一直以来的支持与鼓励，让我能够在工作中有所斩获。也希望各位能够继续给予我指导和帮助，共同推动公司的发展。

谢谢大家！

副台长述职报告 篇7

尊敬的领导：

我是XX公司副台长，非常荣幸能有机会向您汇报过去一年的工作情况和取得的成绩。在过去的一年里，我积极履行副台长的职责，努力推动公司的发展和创新，取得了一些突出的成绩。

首先，我在团队管理方面取得了一些成绩。作为副台长，我负责协助台长进行团队管理和组织协调，我积极参与团队建设和团队文化建设工作。通过招募和培养优秀人才，我成功地组建了一支高效能的团队，增强了团队的凝聚力和执行力。我还注重培养团队成员的个人能力和专业素质，在过去一年中，我们团队的整体素质和业绩得到了显著提升。

其次，我积极推动了创新和发展。在过去一年中，我关注时事热点和行业趋势，提出了一些创新的战略和理念，并推动了一些重要的创新项目的落地。我倡导团队成员提出创新思路，并鼓励他们勇于尝试和实践。通过持续创新，我们开发出了一些有竞争力的产品和服务，为公司带来了新的增长点。

此外，我还致力于提升公司的品牌形象和声誉。我注重与客户和合作伙伴的沟通和协作，积极参与公关活动和行业交流会议。我还着重加强了对员工的关怀和培养，增强了员工的归属感和忠诚度。通过这些努力，我们公司的品牌在市场上得到了提升，并赢得了客户和合作伙伴的信任和支持。

当然，我也存在一些不足之处。在工作中，我有时会过于追求效率，而忽略了对团队成员的关怀和沟通。在面对复杂的问题时，我有时会过于急躁和冲动，缺乏耐心和细节把控能力。我会认真反思自己的不足之处，并努力改进，并请领导和团队成员以及相关部门提供指导和支持。

展望未来，我将继续秉持服务公司全局和帮助台长的原则，继续推动团队的发展和创新。我将注重新技术的学习和应用，提升自己的专业素质和能力。我将加强与各部门和团队的沟通与合作，形成更加良好的合力。我将持续关注市场动态和行业趋势，推动公司战略的调整和优化。

感谢领导和公司对我的支持和信任。我会继续努力，不负众望。

谢谢！

副台长

XX公司

副台长述职报告 篇8

我的述职主要是下面三个方面：一是个人基本情况，二是个人工作情况，三是缺点和不足。 首先介绍我自合校以来特别是任现职以来的基本情况。我是2000年10月底被任命担任现职——新闻中心副主任，至今三年有余。在任职期间，我主要分管学校广播电视台的工作，并参与学校和新闻宣传系统的有关工作。

首先要介绍一下我三年来的思想政治表现。

个人评价：在注重理论学习方面;在重大原则问题上立场坚定，自觉与党中央保持一致方面;在认真贯彻落实上级和学校重大决策部署方面;在顾全大局、团结协作方面;在贯彻民主集中制原则，正确对待同志、正确对待组织、正确对待自己，维护领导班子的团结方面;在廉洁自律方面;等。我认为我都还是毫不含糊的。在业务学习方面，由于广播电视新闻宣传对我是一个崭新的事业，专业知识欠缺，所以在实际工作中也比较注重业务理论和技术知识的学习，提高自己的业务知识水平。由于个人的性格特点和兴趣热点，不太喜欢千篇一律没有创新性的工作，因而对自己目前从事的广播电视工作十分喜爱，因为这个工作是一项需要不断创新的工作，所以在实际工作中比较注重研究新情况、新问题，特别是注重研究如何配合学校改革发展大业，努力为教学科研服务。个人认为，自己分管的有关工作还是在不断创新中，为学校发展做出了重要贡献的。

第二方面是工作情况。

在这三年里，我认为学校广播电视台都有长足的发展。其中广播台的工作主要是副台长王卫华同志分管，三年里实现了三台合一、实现了双语广播、实现了连网联播，节目质量、内部管理等都有较大提高。下面我主要就电视台的工作谈一谈：学校电视台是省内唯一一家高校电视台，建台于1994年，作为一家由原广电部批准成立的正式电视台，是学校的一个重要资源，应该充分发挥作用。合校后，学校领导对电视台工作十分重视，宣传部也是把电视台作为一个重要的宣传阵地来重点建设的。作为电视台的分管领导，我认为，三年多来，电视台没有辜负学校的重视，一年一个台阶、一步一个脚印地发展着。电视台承担了校内电视宣传工作和对外电视视频服务工作，具体的日常业务，在这里不多说了，主要谈以下三点

1.不断加强三方面建设

一是加强了硬件建设

合校前，电视台就存在并开展着相关工作，但那时还是由宣传部和电教中心共同来管理。合校后，电视台脱离了电教，成为学校新闻中心的一个重要宣传媒体。但起步时的电视台一穷二白，连一把椅子都没有，摄录编播设备连同办公室、办公家俱都是借用电教的，给工作带来诸多不便，也无法胜任新山大电视宣传工作。三年来，在校领导重点关注下，在党委宣传部门和有关部门的协调下，在电视台全体同志努力下，电视台的硬件建设发生了翻天覆地的变化。电视台现有比较完备的摄录编播设备(虽然相当一部分是陈旧的由原电教转来需更新换代);有比较正规的演播室、编辑室、播放室、资料库以及办公用房近300平米。算是有了“家”，有了“枪”，而这个“家”的规模在全国高校电视台中是一流的。同时合校后，我们还对校内有线电视网络进行了彻底改造，全部走入地下，改变了乱扯网线、影响校容的局面。

二是加强了队伍建设

合校之初，电视台只有3个人，完全不能适应合校后三校区新闻摄影宣传报道的任务，现在已有正式员工6人。队伍建设不仅是人数的.变化，重要的还在于这支队伍业务水平的不断提高，我们加强了工作人员通过各种渠道的业务学习，每个人的业务水平都有较大提高，节目制作水平也不断提高，三年来，多项节目在省市新闻奖评比中获奖。队伍建设还表现在电视台每一个同志都能以高度的责任心和敬业态度去对待每一项工作，他们在工作中认真负责，一丝不苟，从不计较个人得失。电视台特殊的工作性质，常常是上班时间满负荷，下班之后加班干。几乎每个双休日都有我们的同志在加班工作。但我们的同志从未叫过苦，叫过累，三年里从未要过、领过一分钱的加班费，这从一个侧面表现出这是一个团结、奉献、敬业、有战斗力的团队。

三是加强了制度建设

电视台是学校的一个新的机构，管理上没有现成的规范;而电视宣传这一特殊的媒体形式，又要求必须严格接规章制度办事，否则极易发生各种责任事故。三年来，根据电视工作性质，我们陆续制订并不断完善了近 30项规章制度，从节目采编、制作、播出，到岗位职责、设备管理等等，做到了每一项工作有章可循，三年来没有出过任何责任事故。在2002年全国广播电视安全传输与播出工作中，受到上级嘉奖。

2.重点完成了三项工作

除了做好日常电视宣传工作，根据学校不同时期工作重点，加强有关专题制作，比如211工程、素质教育、治安综合治理、校园文化建设(山大形象片正在制作)等，其中重点完成了以下三项工作： 一是2001年配合百年校庆，在省台支持下，制作完成大型电视专题片《百年山大——与世纪同行》，该片于2001年10月15日在省台播出，反映较大，并由齐鲁音像出版社正式出版。在省电视节目评比中，荣获二等奖，据知是目前全国高校百年校庆片中最好的。二是2002年配合全省校园文明建设检查，制作完成了电视专题片《木欣欣以向荣——山东大学校园文明建设巡礼》。该片在校园文明建设汇报大会上播放，受到评估检查组好评，为校园文明建设做出了贡献。三是2003年配合老校长华岗百年诞辰纪念活动，制作完成了电视专题片《可酬热血换文章——华岗延辰100周年》。该片于2003年6月 9日在省台播出，并两次在华岗纪念大会和学术研讨会上播放，受到各届好评。上述片子都是在完成繁重的日常宣传工作的同时，耗费全部人力、物力、利用大量休息时间完成的，比如，2001年暑假为了摄制《百年山大》电视台全体人员都没放假;2003年4月，为摄制华岗专题片、电视台的同志冒着非典危险，赴全国7省市十几个地区采访，付出大量艰苦劳动。

3.三个梦想正在逐步走向实现

从事学校电视宣传工作，我有三个梦想，这三个梦想在各级领导关心支持下，在电视台全体同志的共同努力下，正在逐步走向实现。

第一个梦想：建成山东大学校园有线电视网络。这个梦想是在合校之前就开始策划设计，合校后根据新山大实际进一步充实完善。这项工程从设计思想到技术构思，都是在全国领先的，具有重要的创新意义。2002年，广播台率先实现连网联播，为有线电视连网联播积累了丰富的技术和管理经验。经过近20次修改、方案终于在2002年底得到学校认可，2003 年初校务会议批准，2003年底落实经费并开始启动。予计2004年中下旬，三校区有线电视连网成功后，将实现三校区有线电视联播，对于学校加强工作宣传、信息沟通、凝聚人心、统一思想有重要意义。连网联播工程不仅更大限度地充分利用三校区原有资源，也为以后进行下一步功能开发打下良好基础。我们期待着，不久的将来，把校网有线电视网络建成融政策宣传、思想教育、教学服务、学生管理、信息查询、文化娱乐为一体的大型双向系统。

第二个梦想：充分发挥学校电视台和校园有线电视网络的作用，发挥现有资源的最大化功能，与学校有关部门、院系合作，把学校电视台和校园有线电视网络建成有关学科的教学、科研基地，在学校中心工作之一学科建设中发挥积极的作用，为学校的发展做出更大贡献，也为电视台自身发展拓展了更为宽广的前景。

第三个梦想，不断提高电视台业务素质和创作水平，围绕学校中心工作不断制作精品，扩大社会影响，提高社会效益。遵循国家对高校广播电视发展的规定和要求，扩大电视台和校园有线电视网络的服务范围和服务功能，建成国内一流的、有较大影响的高校电视台。在此基础上，争取创建全国高校有线电视总网。以上所述三大建设、三项工作、三个梦想，是我三年来的一部分已完成的工作和正在实现的构想。总之，三年来，电视台是一年一个台阶、一步一个脚印地走过来，应该说是在创业中起步，在建设中提高，今天正携带着丰硕的成果，以前所未有的良好姿态，即将迎来建台10周年，我相信电视台会继续扎扎实实地走下去，一定要实现自己的美好未来。

第三方面，关于个人评价。

评价自己三年来的表现，自己感到存在许多缺点

一是在理论水平上，总感到还不够高。虽然在读科学社会主义专业研究生时，根据专业要求，读了马恩选集4卷、列宁选集4卷以及毛、邓、江的主要理论著作，但马克思主义光靠本本是不行的，要和具体实践相结合，感觉自己还需要在这个“结合”上下更大的功夫;特别是在理论学习和实际工作中，思想上有时对中央的路线方针政策的理解还不够及时，不够透彻，甚至有时还存有疑惑，比如，关于私有经济问题、关于政治体制改革问题、关于****和不正之风的问题等等。这就需要自己更进一步加强理论学习，不断提高自己的理论素养，用以指导自己的工作。

二是在开展批评和自我批评方面，感觉自己好批评别人，特别是批评领导，好给领导提意见，虽然一方面可以说这是优点，但有时给人提意见不够注意方式，考虑时间、场合不够、反而带来负面影响，这也不利于工作，不利于团结同志;另外，批评与自我批评应该是对立统一的，但感觉自己批评有余，自我批评不够。有时自己言行未必妥当，却不能准确认识。听到好话，飘飘然，听到批评，不以为然;等等，今后需要不断加强品质修养。

三是在工作态度上，虽然自认为总的来说还算是爱岗敬业的，工作也是勤奋的，工作中也注意创新，但仍感到自己工作魄力不够，有些工作遇到较大阻力，容易产生畏难情绪;有些创新性的思路，遇到较大困难不能坚持到底;有些工作好大喜功，满足于表面效应，扎实不够等等，这就要求自己今后不断加强责任感的锤炼，扎扎实实地做好每一项工作。

最后，我想表一个态：作为一个“人”，我愿做一个正直、有用的人，把个人全部价值付出给社会; 作为一个“山大人”，我愿一如继往的勤奋工作，做一个对母校山大发展有贡献的人;作为一个“共产党人”，我愿按党员标准严格要求自己，做一个经得起党和人民考验的人。因此，恳请大家给予我的批评、监督，的关心、支持，的帮助和爱。

副台长述职报告(模板十二篇)

俗话说，磨刀不误砍柴工。当一次工作学习即将开始时，我们通常会提前查阅一些资料。资料一般指生产、生活中阅读，学习，参考必需的东西。有了资料的协助我们的工作会变得更加顺利！那么，想必你在找可以用得到的幼师资料吧？下面，我们为你推荐了副台长述职报告(模板十二篇)，希望对大家有所帮助。

副台长述职报告(篇1)

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我是某某公司的副台长，现在向领导和同事们汇报一下我 近期的工作情况。

2019年，某某公司在国内外经济形势的严峻考验下，我们经过坚持不懈的努力，实现了在市场上的快速发展。在这其中，我作为公司重要的领导角色，在日常工作中承担了重要的责任和使命，并为公司的发展做出了一定的贡献。

1.加强企业管理，提高工作效率

作为副台长，我主要负责公司的日常管理工作，其中之一便是通过制定和完善规章制度、管理制度、工作流程等一系列制度，提高公司内部各部门之间的沟通协调和信息交流，进而提高企业的工作效率和管理水平。同时，我还协调各级领导，开展应急指挥，提高了企业的抗风险能力。

2.落实人才战略，提升管理人员素质

人才是企业发展的核心，作为副台长，我深知这一点，致力于实施企业人才战略，加强对公司员工的培养、教育和管理。我积极推广“人尽其才”，在公司各部门内部选拔合适的人才，并按照企业管理制度进行岗位培训和能力提升，从而提高员工的综合素质和动力，为企业的长远发展奠定人才基础。

3.推进品牌建设，扩大市场份额

品牌建设是企业走向成功的必经之路，在这点上，我们将加强公司品牌意识，打造“品质第一”的企业形象，提升品牌影响力和市场竞争力。为此，我通过多种方式进行广告的宣传，开发新的市场销售渠道，扩大了公司的市场份额和知名度，为企业的持续快速发展提供了强有力的支持。

4.加强劳动安全，提高员工总体素质

一直以来，我都认为安全是工作的压舱石。我们加强了对公司员工安全教育和日常生活的管理，以确保员工的基本权益和合法权益。同时，为了提高员工的总体素质，我积极组织员工参加职业技术培训，让他们学习专业知识和技能，并在工作中具备更加优秀的能力和竞争力。

总的来说，作为公司的领导者之一，我深深的理解公司的责任和使命，保持着高昂的工作热情和积极的工作态度，努力实现公司的发展目标和使命。同时，我也清楚地知道自己和公司的发展还有很长的路要走，所以我将更加努力地奋斗，为企业的未来发展尽心尽力。

报告完毕，谢谢大家。

副台长述职报告(篇2)

尊敬的领导、各位同事，大家好！

我是XX单位的副台长，今天很荣幸向大家汇报过去一年的工作情况。

一、工作总结

过去的一年，我单位在各个方面都取得了一定的成绩，下面我将就几个方面做一个总结：

1.组织协调能力提升

作为单位的副台长，我始终把团队的建设放在第一位。在去年的团队建设中，我积极开展了几项工作：一方面，扩大了团队的规模，增强了团队的力量，另一方面，组织制定了一系列有针对性、科学性强的培训计划，不仅提高了团队的专业水平，还培养了团队成员的协作与沟通能力。总结一下，在组织与协调方面，我在今年取得了一定的进步。

2.单位管理上有所提高

在单位管理方面，我起着重要的作用。过去一年，在单位各方面有了很多的改善。我积极促进部门之间的交流协作，提高了信息的畅通度；建立了制度性的管理手册，使得单位管理更加规范。另外，我还注重全员教育，增强了员工的自觉性和责任心。总体来看，我单位的管理水平有所提高。

3.公共事务的处理

作为单位的副台长，我也负责处理一些公共事务。在这方面，我对待每个精心细致，认真处理。比如说，我积极沟通了居民的诉求，同时利用媒体宣传提高居民的环境保护意识。还组织许多志愿者，积极参加植树义工等公益活动。总体来看，我们单位在公共事务方面的处理也很到位。

二、未来工作规划

接下来我谈一下我们未来一年的工作规划。

1.提高团队内在凝聚力

团队的凝聚力是团队战斗力的基础。未来一年，我们将加强团队的内部建设，通过加强组织培训、诚信文化建设、员工技能提升等方式，提升团队凝聚力，实现成员间紧密合作，进一步提高效率。

2.加强部门间协作

当前，团队成员掌握不同的技能，需要活用各自长处、互补不足，互相协作，共同完成任务。因此，未来一年，我们将加强各部门之间的协作，建立更完善的内部沟通机制，营造更高效的工作环境。

3.优化工作流程

通过对工作流程的分析和总结，我们将不断优化工作流程，降低工作风险，提升生产效率，以此实现工作重心向问题解决方向的转移，更好地为企业提供优质服务。

4.加强公共事务的处理

未来一年，我们将继续积极承担社会责任，倡导绿色生态，开展更多的环保、扶贫、慈善等公益活动，为社会贡献更多的力量。

总结：在过去一年我单位的不断进步中，有着员工们共同的努力。未来，在我们的规划中，仍然需要每个人的坚守与拼搏。我们将在未来的工作中，不断完善自我，凭借高度团结的力量，不断超越自我，追求业务解决方案与客户满意度的更高水平。

报告完毕，谢谢大家！

副台长述职报告(篇3)

尊敬的主席，尊敬的各位委员，我是某公司的副台长，今天我在这里向各位汇报我的工作情况。

一、总体情况

在过去的一年中，我和我的团队面临了很多挑战，但我们很好地完成了我们的任务。我认为我们在一些领域取得了显著的进展。

1. 业务拓展

我们在过去的一年中扩展了我们的业务范围。同时，我们也增加了我们在客户管理、市场营销和销售方面的投入，这些都帮助我们更好地达到了我们的目标。

2. 团队发展

我们在过去的一年中持续加强了我们的团队建设。我们招聘了新成员，并为他们提供了更多的培训机会。我们举办了一系列的团队建设活动，并在团队里加强了沟通和协作。

3. 绩效提升

在过去的一年中，我们积极地进行绩效评估和反馈，以便优化我们的流程和流程中的问题。我们也采取了措施来提高我们的绩效，如优化我们的流程和流程中的问题。

二、优秀成就

1. 创新业务

我们针对市场需求开发了一些新的业务，这对公司的扩展起到了很大的作用。我们团队也得到了市场的广泛赞誉。

2. 重要客户增长

我们获得了一些重要客户，并为他们提供了优质的服务。我们的销售和客户管理团队也在过去的一年中得到了很大的提升。

3. 团队建设

我们举办了一系列的团队建设活动，其中包括定期的培训、分析会议和外出参观。我们不断加强我们团队的协作和沟通能力，并在开展业务时更加高效。

三、未来计划

在未来的一年中，我们将继续专注于以下几个领域：

1. 业务增长

我们将继续扩大我们的业务范围，以满足市场需求，并加强我们的销售和市场推广工作。

2. 团队发展

我们将继续加强我们的团队建设和人才管理工作，吸引更多的优秀人才加入我们的团队，并对他们进行更多的培训和发展。

3. 绩效提升

我们将继续评估和优化我们的流程和流程中的问题，以提高我们的绩效和销售收益。

四、总结

在我任职副台长期间，我积极地向公司领导展示了我对业务和团队发展的愿景，并采取措施将这些愿景变成现实。我相信在我和我的团队的不断努力下，我们的公司将取得更大的发展和成功。感谢我的上司和同事们的支持和信任。

副台长述职报告(篇4)

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我是某某公司副台长，今天来向大家汇报我过去一年来的工作情况。在过去的一年中，我和公司的其他领导以及同事们一起，共同努力，经历了许多成功、失败、挑战、机遇等等，我相信我的汇报可以帮助大家更好地了解我们的工作进展和有关成果。下面是我将要报告的主要内容。

一、完成公司制定的工作目标

在过去一年中，公司制定了许多明确的目标，包括销售额、利润、客户满意度等等。作为公司的副台长，我的工作是确保实现这些目标。通过制定详细的计划、明确的责任分工、科学的管理和有效的措施，我们取得了一些积极的成果。销售额、利润等指标都有了明显的增长，客户满意度也得到了提升，这些都反映了我们在过去一年中的辛勤努力和成就。

二、承担和协调个人和公司工作

作为公司的副台长，我的工作不仅仅是保证达成工作目标，还包括承担个人和公司的其他职责。在过去的一年中，我与其他领导和员工一起，积极开展各项工作，包括人事管理、员工培训、财务管理等等。我的任务是将公司的各项工作有序协调，确保其正常运营，同时还要注意自己的工作和任务安排。在这方面，我认为我的表现还有待提高，需要更多学习和实践。

三、加强自身能力和管理方式

作为公司的副台长，我深知自己的工作责任和使命，因此，我不断学习、提升自身能力，以更好地履行各项任务。在过去一年中，我积极参加各种培训、学习和研讨，不断扩展自己的知识面、能力和视野。我也尝试着改进和完善自己的管理方式，不断让自己更加高效、专业和有效地工作，为公司的发展做出更多贡献和努力。

四、未来的工作计划

回顾过去，展望未来，我认为在未来的工作中，还需要继续努力和改进。我希望在未来，加强与员工和领导们的沟通和合作，建立更加良好的合作关系；加强团队建设，提升团队的凝聚力和向心力；加强思考和创新，为公司的发展和创新带来更多的新思路和新理念。

总结一下，过去一年中，我作为公司的副台长，承担了诸多工作和责任，并且在某些方面取得了一些积极成果，但同时，我也认为自己在一些方面还有较大的提升空间，需要不断完善自己的能力和管理方式。我相信，在未来，我和公司的其他领导和员工一起，一定能够共同成长、取得更大的成功。谢谢大家！

副台长述职报告(篇5)

我的述职主要是下面三个方面：一是个人基本情况，二是个人工作情况，三是缺点和不足。 首先介绍我自合校以来特别是任现职以来的基本情况。我是2000年10月底被任命担任现职——新闻中心副主任，至今三年有余。在任职期间，我主要分管学校广播电视台的工作，并参与学校和新闻宣传系统的有关工作。

首先要介绍一下我三年来的思想政治表现。

个人评价：在注重理论学习方面;在重大原则问题上立场坚定，自觉与党中央保持一致方面;在认真贯彻落实上级和学校重大决策部署方面;在顾全大局、团结协作方面;在贯彻民主集中制原则，正确对待同志、正确对待组织、正确对待自己，维护领导班子的团结方面;在廉洁自律方面;等。我认为我都还是毫不含糊的。在业务学习方面，由于广播电视新闻宣传对我是一个崭新的事业，专业知识欠缺，所以在实际工作中也比较注重业务理论和技术知识的学习，提高自己的业务知识水平。由于个人的性格特点和兴趣热点，不太喜欢千篇一律没有创新性的工作，因而对自己目前从事的广播电视工作十分喜爱，因为这个工作是一项需要不断创新的工作，所以在实际工作中比较注重研究新情况、新问题，特别是注重研究如何配合学校改革发展大业，努力为教学科研服务。个人认为，自己分管的有关工作还是在不断创新中，为学校发展做出了重要贡献的。

第二方面是工作情况。

在这三年里，我认为学校广播电视台都有长足的发展。其中广播台的工作主要是副台长王卫华同志分管，三年里实现了三台合一、实现了双语广播、实现了连网联播，节目质量、内部管理等都有较大提高。下面我主要就电视台的工作谈一谈：学校电视台是省内唯一一家高校电视台，建台于1994年，作为一家由原广电部批准成立的正式电视台，是学校的一个重要资源，应该充分发挥作用。合校后，学校领导对电视台工作十分重视，宣传部也是把电视台作为一个重要的宣传阵地来重点建设的。作为电视台的分管领导，我认为，三年多来，电视台没有辜负学校的重视，一年一个台阶、一步一个脚印地发展着。电视台承担了校内电视宣传工作和对外电视视频服务工作，具体的日常业务，在这里不多说了，主要谈以下三点

1.不断加强三方面建设

一是加强了硬件建设

合校前，电视台就存在并开展着相关工作，但那时还是由宣传部和电教中心共同来管理。合校后，电视台脱离了电教，成为学校新闻中心的一个重要宣传媒体。但起步时的电视台一穷二白，连一把椅子都没有，摄录编播设备连同办公室、办公家俱都是借用电教的，给工作带来诸多不便，也无法胜任新山大电视宣传工作。三年来，在校领导重点关注下，在党委宣传部门和有关部门的协调下，在电视台全体同志努力下，电视台的硬件建设发生了翻天覆地的变化。电视台现有比较完备的摄录编播设备(虽然相当一部分是陈旧的由原电教转来需更新换代);有比较正规的演播室、编辑室、播放室、资料库以及办公用房近300平米。算是有了“家”，有了“枪”，而这个“家”的规模在全国高校电视台中是一流的。同时合校后，我们还对校内有线电视网络进行了彻底改造，全部走入地下，改变了乱扯网线、影响校容的局面。

二是加强了队伍建设

合校之初，电视台只有3个人，完全不能适应合校后三校区新闻摄影宣传报道的任务，现在已有正式员工6人。队伍建设不仅是人数的.变化，重要的还在于这支队伍业务水平的不断提高，我们加强了工作人员通过各种渠道的业务学习，每个人的业务水平都有较大提高，节目制作水平也不断提高，三年来，多项节目在省市新闻奖评比中获奖。队伍建设还表现在电视台每一个同志都能以高度的责任心和敬业态度去对待每一项工作，他们在工作中认真负责，一丝不苟，从不计较个人得失。电视台特殊的工作性质，常常是上班时间满负荷，下班之后加班干。几乎每个双休日都有我们的同志在加班工作。但我们的同志从未叫过苦，叫过累，三年里从未要过、领过一分钱的加班费，这从一个侧面表现出这是一个团结、奉献、敬业、有战斗力的团队。

三是加强了制度建设

电视台是学校的一个新的机构，管理上没有现成的规范;而电视宣传这一特殊的媒体形式，又要求必须严格接规章制度办事，否则极易发生各种责任事故。三年来，根据电视工作性质，我们陆续制订并不断完善了近 30项规章制度，从节目采编、制作、播出，到岗位职责、设备管理等等，做到了每一项工作有章可循，三年来没有出过任何责任事故。在2002年全国广播电视安全传输与播出工作中，受到上级嘉奖。

2.重点完成了三项工作

除了做好日常电视宣传工作，根据学校不同时期工作重点，加强有关专题制作，比如211工程、素质教育、治安综合治理、校园文化建设(山大形象片正在制作)等，其中重点完成了以下三项工作： 一是2001年配合百年校庆，在省台支持下，制作完成大型电视专题片《百年山大——与世纪同行》，该片于2001年10月15日在省台播出，反映较大，并由齐鲁音像出版社正式出版。在省电视节目评比中，荣获二等奖，据知是目前全国高校百年校庆片中最好的。二是2002年配合全省校园文明建设检查，制作完成了电视专题片《木欣欣以向荣——山东大学校园文明建设巡礼》。该片在校园文明建设汇报大会上播放，受到评估检查组好评，为校园文明建设做出了贡献。三是2003年配合老校长华岗百年诞辰纪念活动，制作完成了电视专题片《可酬热血换文章——华岗延辰100周年》。该片于2003年6月 9日在省台播出，并两次在华岗纪念大会和学术研讨会上播放，受到各届好评。上述片子都是在完成繁重的日常宣传工作的同时，耗费全部人力、物力、利用大量休息时间完成的，比如，2001年暑假为了摄制《百年山大》电视台全体人员都没放假;2003年4月，为摄制华岗专题片、电视台的同志冒着非典危险，赴全国7省市十几个地区采访，付出大量艰苦劳动。

3.三个梦想正在逐步走向实现

从事学校电视宣传工作，我有三个梦想，这三个梦想在各级领导关心支持下，在电视台全体同志的共同努力下，正在逐步走向实现。

第一个梦想：建成山东大学校园有线电视网络。这个梦想是在合校之前就开始策划设计，合校后根据新山大实际进一步充实完善。这项工程从设计思想到技术构思，都是在全国领先的，具有重要的创新意义。2002年，广播台率先实现连网联播，为有线电视连网联播积累了丰富的技术和管理经验。经过近20次修改、方案终于在2002年底得到学校认可，2003 年初校务会议批准，2003年底落实经费并开始启动。予计2004年中下旬，三校区有线电视连网成功后，将实现三校区有线电视联播，对于学校加强工作宣传、信息沟通、凝聚人心、统一思想有重要意义。连网联播工程不仅更大限度地充分利用三校区原有资源，也为以后进行下一步功能开发打下良好基础。我们期待着，不久的将来，把校网有线电视网络建成融政策宣传、思想教育、教学服务、学生管理、信息查询、文化娱乐为一体的大型双向系统。

第二个梦想：充分发挥学校电视台和校园有线电视网络的作用，发挥现有资源的最大化功能，与学校有关部门、院系合作，把学校电视台和校园有线电视网络建成有关学科的教学、科研基地，在学校中心工作之一学科建设中发挥积极的作用，为学校的发展做出更大贡献，也为电视台自身发展拓展了更为宽广的前景。

第三个梦想，不断提高电视台业务素质和创作水平，围绕学校中心工作不断制作精品，扩大社会影响，提高社会效益。遵循国家对高校广播电视发展的规定和要求，扩大电视台和校园有线电视网络的服务范围和服务功能，建成国内一流的、有较大影响的高校电视台。在此基础上，争取创建全国高校有线电视总网。以上所述三大建设、三项工作、三个梦想，是我三年来的一部分已完成的工作和正在实现的构想。总之，三年来，电视台是一年一个台阶、一步一个脚印地走过来，应该说是在创业中起步，在建设中提高，今天正携带着丰硕的成果，以前所未有的良好姿态，即将迎来建台10周年，我相信电视台会继续扎扎实实地走下去，一定要实现自己的美好未来。

第三方面，关于个人评价。

评价自己三年来的表现，自己感到存在许多缺点

一是在理论水平上，总感到还不够高。虽然在读科学社会主义专业研究生时，根据专业要求，读了马恩选集4卷、列宁选集4卷以及毛、邓、江的主要理论著作，但马克思主义光靠本本是不行的，要和具体实践相结合，感觉自己还需要在这个“结合”上下更大的功夫;特别是在理论学习和实际工作中，思想上有时对中央的路线方针政策的理解还不够及时，不够透彻，甚至有时还存有疑惑，比如，关于私有经济问题、关于政治体制改革问题、关于****和不正之风的问题等等。这就需要自己更进一步加强理论学习，不断提高自己的理论素养，用以指导自己的工作。

二是在开展批评和自我批评方面，感觉自己好批评别人，特别是批评领导，好给领导提意见，虽然一方面可以说这是优点，但有时给人提意见不够注意方式，考虑时间、场合不够、反而带来负面影响，这也不利于工作，不利于团结同志;另外，批评与自我批评应该是对立统一的，但感觉自己批评有余，自我批评不够。有时自己言行未必妥当，却不能准确认识。听到好话，飘飘然，听到批评，不以为然;等等，今后需要不断加强品质修养。

三是在工作态度上，虽然自认为总的来说还算是爱岗敬业的，工作也是勤奋的，工作中也注意创新，但仍感到自己工作魄力不够，有些工作遇到较大阻力，容易产生畏难情绪;有些创新性的思路，遇到较大困难不能坚持到底;有些工作好大喜功，满足于表面效应，扎实不够等等，这就要求自己今后不断加强责任感的锤炼，扎扎实实地做好每一项工作。

最后，我想表一个态：作为一个“人”，我愿做一个正直、有用的人，把个人全部价值付出给社会; 作为一个“山大人”，我愿一如继往的勤奋工作，做一个对母校山大发展有贡献的人;作为一个“共产党人”，我愿按党员标准严格要求自己，做一个经得起党和人民考验的人。因此，恳请大家给予我的批评、监督，的关心、支持，的帮助和爱。

副台长述职报告(篇6)

副台长述职报告

尊敬的领导、各位同事：

我是XXX电视台的副台长，请大家听我报告一下我在这一年时间里的工作。首先，我想说的是，我感到非常荣幸能够在XXX电视台工作，这里是我一直梦寐以求的职业生涯之地。在过去一年里，我深入了解并贯彻了党的方针政策，服从了电视台的安排，努力工作，取得了一些成绩。

一、加强思想政治工作，增强团队凝聚力

作为一家国有媒体，XXX电视台的使命就是要充分发挥宣传教育文化的作用，弘扬中华民族优秀文化，传播正能量，讲述好中国故事。因此，我们在开展工作时，必须高度重视思想政治工作，引导大家树立正确的思想、价值观和世界观。

为此，我建立了一个以思想政治工作为主题的团队讨论会，定期组织大家集体讨论国家政策、社会热点、电视节目宣传和制作方案等问题，以此增强大家对电视台工作的归属感和认同感。同时，我也定期与各部门负责人会商，帮助他们制定具体的工作计划，确保所有工作都符合电视台的发展战略。

二、完善电视节目制作体系

电视台的核心，就是电视节目的制作，它是一家媒体能否发展壮大的重要标志。因此，推进电视节目的制作是电视台的重中之重。在这一年里，我主持了一系列节目的制作工作，其中不乏一些具有重要意义的大型活动节目。为了提高节目制作效率，我采取以下措施：

1.加强团队建设，增强执行力。组织各岗位人员进行培训，确保每个人都了解自己的工作任务和目标，营造一种鼓励勇气和主动创新的工作氛围。组织专业人员负责指导节目制作全过程，提高制作水平和效果。

2.制定统一的制作标准和流程。从节目策划、写稿、拍摄、后期制作到播出，都要按照制定标准执行。制作工作分工明确、层层审核、把关严格，从而达到保证节目质量的目的。

3.建立健全制作的监督机制。对于每个节目的特点、需求进行一一分析，以市场需求为导向，不断进行研发，推进产品的市场化、专业化和差异化发展，提升品牌的竞争力和凝聚力。

三、加大宣传力度，提高电视台知名度和影响力

电视台的影响越大，就能够获得更多的观众关注和参与，进而能够推广电视节目，增加收视率和广告效益。为此，我在过去一年里积极开展各种宣传活动，如电视节目的推广、公益活动的策划等，提高了电视台的知名度和影响力。

首先，我对推广问题进行了深入的调研和分析，结合社会发展、市场变化等因素，制定了相应的推广策略和方案。在电视节目宣传方面，我们采用了多种媒介，包括在报纸、杂志、宣传单张等多个场所发布广告、组织推广活动、定期向观众进行问卷调查等方式。

同时，我们也积极参与公益慈善活动，提高电视台的公众形象和认知度。我们组织的公益活动涵盖了多个方面，如“助残助老”、环保等等，深受社会各界的关注和支持。

四、加强对人才队伍的培养和管理

一个优秀的电视台背后，必然是有一个优秀的人才队伍支持的。因此，在过去一年里，我在加强人才队伍的培训和管理方面做了一些有益的尝试，希望能够把人才队伍建设妥善处理好。

首先，我们采取针对性的培训，着重提高岗位技能和专业素养，定期组织培训、讲座、组织研讨会等，为员工提供学习机会和知识问题的解决途径，更好地提高其工作业务水平。

其次，我们加强了员工绩效考核和激励机制建设，提高员工的积极性和责任感。我们建立了灵活多样的薪酬激励制度，如绩效奖励、优秀员工表彰、员工满意度调查等，旨在激励员工的动力和创新能力，加快电视台发展进程。

最后，我们也注重员工职业发展和其健康成长。制定员工职业发展计划，培养和激励优秀员工，同时关注员工身心健康，加强对工作压力、身体状况的关注和支持。

总的来说，过去一年里，我在工作中遇到了很多问题和困难，但是，我们电视台的各位同事团结协作、积极进取，解决了许多困难，创造了很多辉煌的业绩。在将来的日子里，我会不断学习和进步，持续改进自己的工作方式方法，为电视台更好的发展和进步努力奋斗！

副台长述职报告(篇7)

尊敬的领导、各位同事：

我是XX公司的副台长，今天非常荣幸地向大家做出我的述职报告，汇报公司最近一段时间的工作情况。

一、总体情况

自去年以来，我们公司在经济形势严峻的情况下取得了不错的成绩。我们团队积极推动了公司的发展，增加了销售额和市场份额。而且，我们着力提高产品质量和市场开发，加强了团队人员培训，提升员工整体素质，使他们更好地适应市场的发展。

二、市场拓展

我们公司大力开拓市场，增加销售金额。我们通过协商、政策扶持、合作以及市场推广等方式，不断拓展市场，获取了更多的客户群。我们还通过了加强创新和产品研发，不断提高产品品质，深受市场的认可和好评。我们公司大量增加了对外宣传，塑造公司品牌形象，提高公司知名度和美誉度，从而逐渐建立起良好的市场口碑。

三、人员管理

我们公司员工人员众多，分为生产部、营销部、客服部、管理部等各个部门。针对不同部门的人员特点，我们采取了不同的管理策略，激发他们的工作积极性和创意。针对人员的培训方案，我们建立了完善的制度和规范，加强了员工技能和素质的培养，培育出了一批高素质的员工队伍。

四、未来规划

面对新的市场竞争情况，我们公司提出了新的发展规划，将进一步推进公司的变革，并重点推进创新、人才、技术、质量和品牌等方面做出大量投资，增强公司的核心竞争力和市场竞争力，努力打造出具有市场份额和品牌形象的企业。

五、存在的困难和问题

虽然我们在最近一段时间取得了不少的成绩，但在发展的过程中还存在一些困难和问题，比如，有的员工仍然存在工作效率不高的情况，有的部门工作协调需要加强等。但我们下一步将采取措施予以规范，使公司的运行更加顺畅。

六、结论

总体而言，我们公司在市场拓展和人员管理等方面作出了积极的探索和努力，取得了一定的成效。面对未来的挑战，我们将继续注重产品质量和市场拓展，加强员工管理和人才培训，加快企业转型升级，不断拓展市场和提高公司的核心竞争力，从而更好地为社会和客户创造价值，实现可持续的发展。

最后，衷心感谢领导和同事们对我们公司的支持和帮助，也感谢各位导师和专家的指导和支持！

副台长述职报告(篇8)

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XXX，担任公司副台长一职已有一年时间。在过去的一年里，我在公司靠近顶峰的地位，努力工作并取得了一些成果。今天我将就我所处理的任务和工作状况向大家进行归纳性的报告。

一、工作任务及完成情况

1、带领整个团队共同努力，完成了公司明确的每月总收益800万元以上的任务。我们针对市场情况分析，通过提高服务质量、产品研发、对客户需求的快速响应等策略，在已然竞争激烈的业界保持了稳定增长。

2、加强与合作伙伴的沟通和合作，加大推广力度和开拓新的市场，为公司的高速增长做出了积极贡献。我们邀请了一些国内知名企业的销售代表就业，增强了我们在世界各地的采购渠道，提高了采购的效能并降低了成本。

3、制定并实行管理制度，明确员工的职责和任务，共同拟定公司的发展计划，确保所有员工都有明确的目标和工作任务。此外，我们还组织了培训和常规的考核，帮助员工不断提升技能和工作能力，积极进取地工作。

二、工作中的问题和改进措施

1、团队中存在一些人员流动性较大的问题，导致需要花费较大的时间来教育和培训新员工的任务。我认为可以通过制定更加详细的招聘和考核流程、制定更具吸引力的员工福利政策等方式，来留住优秀人才，提高招聘和员工保留率。

2、我们也存在部分效率问题。我们已经尽力通过优化工作流程、加强团队协作等方式提高效率。我们希望能在未来的日子里继续推导中对团队效能和工作流程的优化。

3、产品质量也是工作中的一大问题。我们已经建立了一套完善的产品质量管理体系，从源头上控制产品的质量，不断优化产品结构，提高客户满意度。

三、下一步的工作计划

1、制定更加详细、具体的工作计划，让员工对工作任务做到更加清晰明显。

2、继续优化招聘和员工保留流程，留住优秀员工。

3、加强产品质量管理，提高经营效益和客户满意度。

完善员工的培训机制，为员工提供更加优质的工作环境和更专业的知识培训。

各位领导、同事，让我们一起携手努力，共同创造更大的业绩。谢谢大家！

副台长述职报告(篇9)

尊敬的领导和各位同事：

大家好！我是某某公司的副台长，今天我来向大家汇报我们部门在过去一年的工作情况和成果。

一、工作环境及工作内容

我们公司的部门是负责公司内部信息技术的管理和推广的，工作环境好，员工素质高。而我们的主要工作内容则包括：1）公司信息技术设备的维护和改善，例如服务器、计算机等设备的保养与升级；2）部门员工的技术培训与学习，由于公司追求专业化和高效率的工作，因此员工必须定期接受培训并保持技术领先；3）制定公司信息技术标准，确保公司信息技术的安全和高效使用。

二、工作成果

在过去一年，我们的部门在多个方面取得了显著的成绩，具体如下：

1. 提高了信息技术设备的质量：我们在过去一年中不断优化和提升公司设备的质量和服务，更新了公司的服务器和计算机，从而更好的为公司员工提供了稳定和高效的技术支持。

2. 提供了更好的培训服务：为了保持员工的技能和提高整体的效率，我们组织了大量有针对性的专业培训课程和实际案例操作，使员工在学习和实操中不断巩固和完善自己的知识体系。

3. 完善公司的信息技术标准：我们根据员工的需求和公司信息技术的实际情况，制定了一定的技术规范和标准，提升了整体的技术水平，保证了公司信息技术的安全。

三、存在的问题及下一步计划

虽然我们的工作取得了很大的进步和成果，但是也存在一些问题，比如：

1. 需要进一步关注新技术的应用：随着信息技术的不断更新和发展，我们的部门需要更加了解新的技术和应用场景，从而更加精准的为公司提供全方位的技术支持。

2. 加强团队的建设：随着业务的扩大和工作量的增加，我们需要更加注重团队建设，提高员工的协作能力和沟通能力，打造更加高效和有战斗力的工作团队。

在下一阶段，我们将继续努力保持领先地位，创新技术，培训员工，加强对信息技术的管理，和全体同事一起努力，务实进取，积极贡献，成为公司技术领航人，让公司在各个方面拥有更好的发展前景。

谢谢大家！

副台长述职报告(篇10)

尊敬的各位领导、各位同事：

我作为副台长，自去年起全面负责本台的技术和编制管理工作，经过近一年的努力，取得了一定的成绩。现在，我将按照工作计划和任务完成情况，向大家作出述职报告，希望大家提出宝贵的意见和建议。

一、工作计划完成情况

去年底，本台提出了一份全年工作计划，包括技术、编制管理和绩效评估三个方面。以下是本人的工作计划完成情况：

1. 技术方面

我作为技术负责人，一直把技术水平提升作为重点工作。本年度主要包括三个方面：一是平台建设，二是人才培养，三是技术攻坚。在这三个方面上，我们取得了以下成绩：

（1）平台建设

我们通过不断的技术升级和软硬件的优化，提高了播出质量和效益。我们加强了对设备的维保管理，有效降低了设备故障率和维修费用，平均每月设备故障率低于3%。同时，我们采用了新的软件编码技术，提高了画面清晰度。

（2）人才培养

我们注重人才培养，通过制定培训计划，加强对技术人员的专业技能和主动性培养，每个月至少有2次技术培训。同时，我们加强了与技术研发机构的合作，提高了本台技术人员的创新意识。

（3）技术攻坚

我们按照计划完成了两项技术攻关任务。一是实现高清节目的制作和播出，二是新技术“云配缩流”的研究。新技术得到了国内外专利认证，并在一些电视台得到了应用。同时，我们还针对数字电视技术的需要，进行技术调研和应用。

2. 编制管理方面

作为编制管理的主要责任人，本年度主要完成以下任务：

（1）健全编制管理制度

制定了公司的编制管理制度和规范性文档，进一步完善了人事管理流程。

（2）组织编制工作

我们结合各部门的实际需求，合理分配编制和调配人员，实现了编制工作的动态管理。同时，我们还建立了课程表和考勤管理制度，确保了员工的考核和培训。

（3）劳动力资源管理

我们定期进行员工岗位评估和调整工作，使得每个人都能够合理利用自己的技能，同时也提高了员工的积极性和归属感。劳动力资源也得以合理配置，减轻了人力资源的浪费。

3. 绩效评估方面

绩效评估是评估整个团队的工作表现和对企业的贡献的一项重要工作。这一方面的完成情况如下：

（1）定义指标

我们根据工作计划和部门实际，确定了不同岗位的绩效指标，并进行了测量和评估。在测量过程中，我们注重清晰和具体的量化指标，确保了评估的公正性和客观性。

（2）绩效激励

根据评估结果，我们及时对绩效突出的员工进行表彰和奖励。同时，我们也在绩效较差的员工指导方面给予足够的关注和培训，帮助他们进一步提高工作能力。

二、面临的问题和改进措施

在工作完成的过程中，我们也遇到了一些问题，需要通过改进措施来解决。

1. 技术方面

（1）设备折旧

我们需要更新一些老旧设备，逐渐淘汰前几年的拼装机，在更新设备的同时也需要不断地降低硬件成本。我们计划加班完成项目赚取一些资金作为硬件更新的资本。

（2）新技术开发

当前新技术的研发方面，本台和研发机构之间的合作还有一些局限性。在未来，我们将加强与高校和研发机构的合作，争取在成果转化和应用上有更多的突破。

2. 编制管理方面

（1）工作人员的流失率上升

目前我们在技术团队中出现了一些人员流失的现象，造成了团队的不稳定性，同时也影响了之前取得的成绩。解决此问题，我们计划在招聘方面亚洲理工招聘一些技术和管理的人才，优化编制，引入外部资源。

（2）员工培训的优先顺序

针对员工的培训计划也需要进行改进。我们需要优先考虑重点岗位的人员进行培训，同时需要与各部门共同协调，避免出现岗位信息不严谨和学科歧视的情况。

三、总结

总的来说，去年度本台技术不断提高，编制管理和绩效评估取得稳步进展。但是，我们也需要面对一些问题进行及时有效的解决，这将成为接下来工作的重点之一。希望大家能够与我一起合作，发挥各自的优势，共同打造一支优秀的团队。谢谢。

副台长述职报告(篇11)

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是某某市某某公司的副台长，今天我来给大家进行一次述职报告，向大家总结一下过去一年的工作情况，并分享一下公司未来的发展规划。

一、过去一年的工作情况总结

过去一年，我们公司在市场竞争中取得了不错的成绩。我作为公司的副台长，一直以来，都在全力配合台长做好各项工作，为公司的发展贡献了自己的力量。

首先，我们在市场营销方面开展了一系列的营销活动，通过各种广告渠道和宣传途径，将公司的品牌形象传递给更多的潜在客户。同时，我们还非常注重客户的服务质量和售后服务，通过完善的售后服务体系和模式，赢得了众多客户的信赖和支持。这也为公司的可持续发展打下了良好的基础。

其次，我们在人才方面的引进和培养也取得了一定的成绩。作为副台长，我带领着公司的人力资源部门，通过多种渠道招聘到大量优秀人才，并对他们进行系统的培训和管理。这样不仅提升了公司的专业能力，也为公司未来的发展储备了一批有经验和有能力的后备力量。

最后，在财务方面，我们也做得非常出色。通过协调各个部门，我们成功地实现了公司的各种财务目标，并且加强了预算和回款管理，有效地控制了公司的经营风险和成本支出。这些措施对于公司的未来发展也起到了关键的支持和作用。

二、公司未来的发展规划

未来，我们公司将继续保持良好的发展态势，按照营销创新、人才引进和财务控制三大方向进行规划和实践。

在营销创新方面，我们将继续深化线上和线下的营销模式，注重品牌建设和客户服务，进一步增强公司的市场竞争力。同时，我们还将加强研发和创新能力，推出更多高质量和高性能的产品和服务，为客户提供更多优质的选择和体验。

在人才引进方面，我们将继续加强对人才的招聘和培养，强化职业发展路径和体系，激励每一位员工的积极性和创造力，为公司的未来发展储备更多的优秀人才。

在财务控制方面，我们会继续严格执行各项预算措施和财务管理，注重风险管理和成本控制，加强内部审计和监督，确保公司的发展和稳定。

三、结语

以上就是我今年的述职报告。在这个机会上，我要感谢公司给予我的机会和支持，同时也要感谢所有同事一年来的团结协作和辛勤付出。未来的日子里，我们会一如既往地团结一心、共同奋斗，为实现公司的更大发展做出更多的努力和贡献。谢谢大家！

副台长述职报告(篇12)

尊敬的领导、各位同事：

大家好！很荣幸今天能够站在这里，为大家汇报我在公司担任副台长期间所做的工作和成果。

一、团队建设

团队建设是任何一个企业要想走远走稳，不可或缺的一个重要部分。在去年的工作中，我尽职尽责地完成了自己作为一名副台长应该承担的职责，同时也积极维护公司的团队氛围。在这个过程中，我主要做了以下几点：

1.建立了小组工作制度，明确了各个岗位的职责和权限，让员工有了更明确、更自觉的工作目标和职责；

2.定期组织了员工集体活动，增强了员工团队意识和凝聚力；

3.建立起了良好的员工沟通平台，通过内部论坛、部门微信群等方式，及时解决了员工工作生活中的问题，增强了员工的满意度和对公司的归属感。

二、业务推进

作为副台长，我除了要维护好公司的内部管理，还要协助台长做好公司的业务拓展和推进。在这方面，我在去年取得了一定的成果。以下是我的具体工作：

1.主导了两个大型项目的推进工作，成功将其中一个项目落地并带来了可观的收益；

2.协助台长开拓了多个新的业务领域，为公司的未来发展打下了良好的基础；

3.深度参与了公司全年市场推广活动，在传统媒体和新媒体上都有了可观的覆盖效果，贡献了一定的客户资源。

三、自我提升

作为一名管理人员，我深刻体会到自我提升对于工作的重要性。在过去的一年中，我积极参加了各种培训和活动，提高了自己的综合素质和职业技能。这些工作主要包括：

1.参加了两次公司内部的中层干部培训，加强了自己的领导能力和团队管理技巧；

2.参加了两个高峰论坛，了解了行业发展趋势和最新技术进展，为公司的战略规划提供了新思路；

3.在业余时间，我也积极学习了管理学、金融学等课程，不断提升自己的整体素质。

四、未来展望

回顾一年的工作，我认为我在公司所做的工作和取得的成绩只是我们团队的一部分贡献，还有很多同事也付出了大量的努力和智慧。在未来的工作中，我将继续发挥自己的优势和专长，为公司的发展做出更加出色的贡献。具体包括：

1.通过深入调研，寻找更多的新业务领域，为公司的拓展打造更加坚实的基础；

2.进一步完善公司内部管理制度和运营机制，提升公司整体效率和运营效益；

3.持续加强自我学习和提升，提高自己的管理水平和职业能力，为公司的发展注入更多的活力和创新力。

以上就是我个人在公司的工作情况和总结，感谢大家对我的认可和支持。未来仍需与大家一起携手共进，为公司的未来发展做出更大的贡献。谢谢大家！

前台个人述职报告

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前台个人述职报告【篇1】

养老机构前台述职报告总结

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX养老机构的前台工作人员，今天我非常荣幸地向大家汇报我在过去一段时间内的工作情况和成绩。在这期间，我兢兢业业、勤勤恳恳地完成了各项任务，并且取得了一些成绩。下面我将结合实际情况，详细汇报我所从事的工作内容和工作成果。

一、工作内容

作为养老机构的前台工作人员，我主要负责接待来访者、电话咨询、费用收缴、档案管理、行政文秘等工作。具体包括以下几个方面：

1. 接待来访者：热情、礼貌地接待来访者，询问他们的需求，并按照规定的程序进行登记、安排座位等等。

2. 电话咨询：耐心、细致地回答来电者的问题，提供养老服务相关信息，并正确记录每次咨询的内容。

3. 费用收缴：负责收取养老服务费用，并做好收款记录，确保财务流程的完整性和规范性。

4. 档案管理：按照规定的程序和要求，对来访者的个人档案进行存储、整理和更新，并保持机密性。

5. 行政文秘：负责机构文件的整理、存档、发放，协助领导完成繁琐的行政工作。

二、工作成果

在过去一段时间里，我在以上工作内容中取得了一些成果，具体表现在：

1. 接待来访者方面，我始终保持了良好的服务态度和工作效率，得到了来访者的一致好评。通过与来访者的良好沟通，我成功解决了一系列问题，提高了来访者的满意度。

2. 电话咨询方面，我细致入微地记录每次咨询的问题和解答，并将其整理成文件备案。这不仅为后续提供了便捷的查询和回溯，也为机构提供了有价值的数据统计。

3. 费用收缴方面，我始终坚持严格遵守收费规定和程序，确保收费流程的正确性和规范性。同时，我也积极与财务人员进行沟通和协作，确保费用的及时上缴和凭证的完整性。

4. 档案管理方面，我定期对档案进行整理和存档，保证档案的完整性、安全性和机密性。同时，我也积极参与档案数字化工作，使得文件查询更加便捷、高效。

5. 行政文秘方面，我按时完成了各项行政文秘工作，确保了公司文件的及时发放和传达，提高了办公效率。

三、存在的问题和改进措施

尽管我在过去的工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足，具体表现在：

1. 沟通能力还需提升：在接待来访者和电话咨询中，有时由于沟通不畅或表达不准确，导致了部分问题的无法准确解答，需要加强自己的沟通技巧和表达能力，以提高服务质量。

2. 工作细节需要注意：有时因为工作繁忙或疏忽等原因，未能及时记录或归档一些重要信息，给机构的工作带来了一定的困扰。需要加强自己的细节意识和责任心，把工作做到更加完美。

为了改进工作，提升自己的能力，我计划采取以下措施：

1. 提升沟通能力：通过参加相关培训和学习，提高自身的沟通能力和谈判技巧，提升服务质量。

2. 加强自我管理：合理安排时间，定期进行工作总结和自我检查，确保工作细节的准确性和完整性。

3. 注重团队协作：加强与其他岗位人员的联系和合作，加强团队力量，共同提升机构运营效率和服务质量。

四、展望未来

作为养老机构的前台工作人员，我将秉持诚信、勤奋、严谨的工作作风，继续努力工作，为机构的发展贡献自己的一份力量。并且，我将不断学习和提升自己的能力，为养老机构提供更专业、周到的服务。相信在不久的将来，养老机构会取得更加出色的成绩！

谢谢大家！

前台个人述职报告【篇2】

20__年我的工作是在前台做导诊人员，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我工作最大的动力。

成立了项目部宣传小组，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1.要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张”绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2.要做患者考不倒问不住的医院的“作为医院服务的第一站。每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量。

本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的。

本人对待工作勤奋扎实，严格依照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动展开各项工作。在工作期间，本人按时值班，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，对提出题目和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相干单位积极调和和解决，妥善处理大大小小的客人投诉。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，我们前台人员要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，维护门诊秩序。导诊人员兼职着保持门诊环境清洁的职责。前台是酒店的印象，是酒店的门面。我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。

导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，理解病人，全心全意投入到工作中。希望通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训。些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，后来在接待外国客人的时候，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。

前台个人述职报告【篇3】

超市的工作琐碎，作为一名总站超市员工，我能熟练掌握了餐车服务、卖场巡视、理货等工作流程。收银服务是超市的第一个形象窗口，收银服务不单单是为旅客购买商品，结账交款的功能，而是要提倡要延伸化服务，要从细节上提高细致化服务，在保证收银区财务安全的同时，还要热情的为旅客介绍淄博特产，旅客购买商品时犹豫时，我们要用服务技巧热情提供合理的建议，通过这样细致的人性化服务，会使销售得到更加稳定的发展。

另外还要加强服务意识和创新，要不间断的巡视卖场，一是提高商品的防患意识，二是为顾客解答商品信息和特产，促进销售额的增长，多与旅客沟通，了解旅客的需求动向，及时反馈信息，提升我们的服务水平。多掌握车站班次信息。

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。

在程序化服务和工作中，情绪难免出现消极状态，会给旅客带来负面影响，要及时调整自己的情绪。在过去的个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，虽然前台的工作有时是比较的琐碎，所以我都会用心的去做每一件事。

今后工作中，提升自身工作业务素质，及时与班科长进行工作沟通，使自己的工作有所重点。在自己的工作中，我一直都在严格的要求自己，追求在工作中的进步！通过在个月工作中的努力和拼搏，我在工作上有了非常不错的表现和改进。首先在工作的完成情况上，我对自身的管理进行了完善。在工作上，还通过对自我的反思严格的改进了自己的责任观念。面对自己的岗位职责以及领导交代的工作任务时，我能在工作中积极进取。

前台个人述职报告【篇4】

20**年前厅部接待国内外客人。其中，国内客人、国外客人、大小会议、团队、平均日接待量达人。众所周知，前厅部一直是客人的第一印象和最后印象的发生地，客人打电话给酒店时听到的第一个问候是从总机先生那里传来的客人到达酒店时第一次迎来的是礼宾班的行李员，无论是注册房间还是退房结帐，客人都得到了总机员的服务。因此，前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的声誉有很大影响。只有员工综合素质达到一定水平，才能为客户提供优质服务。那就要求我们从礼仪、仪表、沟通技巧、外语水平等多个方面提高。下面总结一下大厅各班20**年的工作。

总部班组。

总部是整个酒店最重要的职场，总部的工作可以按内容分为四个方面接待、服务、退房、销售和安全。安全的重要性不言而喻，即使你的经营业绩如何好，服务质量如何优秀，安全上出现错误的结果都无法想象，安全事故没有小事。对于总公司的员工来说，填写客人的住宿登记书，检查证明书，及时向上司的主管部门传达住宿客人的信息，这些工作承担着酒店的安全使命，就像家里有派对一样，总公司的员工就像门卫识别客人的身份一样，工作不小心进入坏人，这个派对一定很讨厌。大厅部在平时的训练课上也把如何识别身份证的真伪和护照常识作为重点训练内容，更重要的要求总部的员工们在工作中一定要警钟长鸣，决不能疏忽。正是因为他们的努力在20**年没有酒店。

生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名经济诈骗的犯人。

结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。今年，部门针对结帐客人反应强烈的情况，销售是总台工作的主体内容，但作为酒店的每一份子都无法推脱销售的责任。总台自七月份起下半年总共walk—in销售房间**间，销售额**元；前台推销会员卡人酒店会员接待共房间，总额元。平均每月总台员工为酒店增发会员卡张。并且无论是在酒店的月饼销售还是婚宴晚宴销售预订工作中，前厅部都完成了酒店给部门的任务。尽管从数据上看来这已经是一份不错的答卷，但在来年前厅部总台班组还会继续发挥前台销售的优势；培训销售工作中的技巧；凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。

礼宾班组

礼宾班组的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作，除了帮助客人运送行李之外礼宾班组的服务项目还有邮件递送；物品转交和寄存；雨散轮椅车、自行车等物品租用；车辆、代订和其它一切综合委托代办业务。多年以来，因酒店自身条件的限制，无法拥有自己的外游车队。为了能够达到服务标准，我们先后为顾客联络一日游车次、**的士一家汽车租赁公司并在后来的合作中逐渐形成了一整套订车体系，既保证了客人租赁汽车打的需要又避免酒店在租赁过程中的责任承担。此外，由于酒店接待团队，这对于新来员工从来没有接待大型团队，运送行李经验的礼宾班组员工是一个新的课题，部门及时发现了问题并及时整理出了一套团队行李递送的程序，在一次次理论与时间结合的操作中也基本上能够顺利完成递送任务。但这一切也不能掩盖礼宾班组存在的一些问题，首先人员流动速度过快就对稳定的服务产生了不利的影响；其次因各方面客观因素的存在而使人员素质无法达到应有的要求，譬如在与外宾的交流过程中，因大多数礼宾员基本没有外语基础所以造成了交流上很大的困难。在者因为贵重物品保险室里无法安装监控设备，也给我们的物品寄存保管造成了不必要的困难。

商务中心、总机班组

自从11月份，商务中心个别员工转入前厅部管理。部门的压力也增加了许多，因为商务中心平时的工作量并不大但又不能没有会外语的员工提供服务，所以如何用好人成为一个新问题，首先在商务中心原由的打字、传真、复英上网、订票等提供的服务基础上我们又增加了、手机充电、秘书等服务项目。并且将原先的并不完善的订票手续加以完善，但仍然在服务工作中出现差错。

在新的一年中，我们还要继续增加针对商务客人的服务项目如：装订、提供旅游信息、代客订房等等服务。同时也继续将一些总台的工作转给商务中心的员工去做，如之前的代客人取消预授权工作等等。当然商务中心的员工也会继续帮助部门做一些文秘的工作。总之要不断合理的增加商务中心员工的工作内容，达到各班组之间劳动分配的平衡。至于总机班组，在经过了半年的努力之后，人员已经趋于稳定。部门也花了不少经历培训总机员工如何接听电话和转接电话的技巧，同时部门也考虑将来将户籍管理这项重要的工作分配给总机，因为就总机的劳动强度和工作量来说也并非饱和。所以将总台的部分工作转交给总机也是部门出于劳动量合理分配的初衷，并且户籍管理的工作一旦交给总机去做，我们有信心将会做的比以前更加出色。但是由于现在总机地理位置的关系，在平时的管理中难免会顾及不到，而且因为总机和安全的监控机房又不在一起，工作中还不能兼顾到安全工作内容，所以在人员流动状况大的情况下，培训就自然很难到位了。在此在20**年的改造中，希望酒店领导能够考虑到这些实际困难，在布局中能够合理安排。

前台个人述职报告【篇5】

20__飞逝而过，下面是我对于20__年度工作的总结：

一、日常工作内容

1.转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

2.来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

鉴于人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录。

酒店行业作为项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“服务第一”让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作。

4.考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

5.记录每天的值日情况，并做好前台的清洁;

6.每天定时开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;

7.领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

9.文件的分发，及时将文件分发给各部门，将医院的各项政策措施快速传达下去;

10.会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;

本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉。

11.每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;

12.下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

1.按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

记得实习培训结束后，酒店人事部经理林经理对我们说过，世界上最不简单的事就是每天重复做最简单的事情。前台的工作琐碎，而且我们每天重复着那一个个简单的动作，耐心和细心是每一个酒店前台工作的员工所必须具备的。因为我的不细心，也给同事的工作带来诸多不便，心里非常不安，感觉所有事情都不顺利，还好有同事的鼓励，朋友的安慰，部门领导的关心，真的好感谢他们。记得第一次忘还客人证件，记得第一次忘收押金，记得?但我并没有放弃，而是总结经验，努力让自己掌握前台的各项业务，更好的为客人提供优质的服务。

2.做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;

3.工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

4.加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。不管从事哪一项工作，都是医院整体组织结构中的一部分，都是为了医院的总体目标而努力。对前台工作，医院的形象、服务的起点”因为对客户来说。前台是他们接触医院的第一步，是对医院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了医院的形象，医院对客户的服务，好的开始是成功的一半，有了对其重要性的认识。

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

前台述职报告14篇

你是否了解如何撰写这次的报告呢？无论是在学习还是在工作当中，报告的使用逐渐变得愈发重要。一份高质量的报告，更能让工作变得井然有序、高效有力。以下是我们为您筛选的与您所需相应的信息"前台述职报告"，希望您能仔细阅读并从中获取所需！

前台述职报告【篇1】

不知不觉我来到__公司已将_个月了，回想起自己的这_个月的工作经历，最多的是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在__身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的一个月里，在公司的指引下，在__的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁

对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。

三、做好办公用品仓库和纸张管理工作

按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。

四、及时完成__系统和各种汇总工作

__系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括：每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作十分重要，它是对上个月的总结，是对未来工作的计划和展望。

五，以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为__的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢__的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。

前台述职报告【篇2】

不知不觉我来到__酒店已将一年了，回想起自己的这一年的工作经历，最多的是历练与收获。记得刚到酒店的第一天，我被安排在__身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的一年中，在酒店的指引下，在__的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为__的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店效命。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作，不断的打下基础。

文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢__的教诲和酒店给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。

前台述职报告【篇3】

1、 时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验;

2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验;

3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标;

4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;

5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规;

6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍;

7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排;

8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾;

9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程;

10、完成上级领导安排的其他各项相关工作。

前台述职报告【篇4】

工作描述：负责酒店住客入住建立账户，以及其在店期间在公司所有其消费挂客房账的操作。 负责客人退房离店结账手续的办理，及客人消费发票的开具。

工作描述：负责入住酒店客人账户的建立，及办理客人退房手续，开具发票。 负现餐厅营业收入入账，棋营业收入入账，商务中心收入入账，票务中心收入入账，并开具发票。

工作描述：

协助××部门主管管理前厅部，做好员工排班及考勤。向上级报告工作，发现问题及时向上级反映。记录宾客意见及建议，及时向上级报告。召开前台员工周例会，传达上级下达工作及公司最新政策。服从上级安排，随时将××公司最新决策传达给下属员工。督促下属员工仪容仪表，礼仪礼貌，使员工更好地完成工作。定期对员工进行专业知识培训，定期对员工考核，发掘优秀员工，为优秀员工申请晋升机会。

本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚;熟悉酒店管理，熟悉办公室软件。沟通能力强，适应能力强，吃苦耐劳，工作认真。勇于承受压力，勇于创新;有很强的组织能力和团队协作精神，具有较强的适应能力;纪律性强。

前台述职报告【篇5】

每个应届毕业生在学校毕业前都需要进行毕业实习，以下是由中国人才网提供一篇实习总结范文，提供给应届毕业生写总结时参考所用。更多实习材料尽在shixi/

马上就要毕业了，在我参加之前的毕业实习中，我感受到了很多的不同，我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。毕业实习给了我很多的启示，那就是不去亲身实践，不去实习，那么是什么也学不到的，这就是我们一直以来要做的事情，这就是我们不断的进步得到的感叹。

经过两年多的学习积累，终于在20xx年，开始了人生的一个新的历程――实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门DD前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇 一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，

前台述职报告【篇6】

自从加入公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：

1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。

当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。

遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。

在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。

工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。

（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。

（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。

如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决。

一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。

前台述职报告【篇7】

我于xx年x月xx日正式在客服部前台工作，试用期三个月，时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对xx有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了xx承担、探索、超越的精神，团结协作、开拓创新，为xx的稳步发展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，初期的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到主动工作。经过4月中旬去xx的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为xx的蓬勃发展贡献我全部的力量。

20xx前台述职报告篇5

一、思想方面

在工作初期，我认真了解前台的发展情况并学习相关的管理规章制度，熟悉办公室日常工作事务，同时努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿态迎接新工作的挑战。

二、工作方面

端正工作态度，严守组织纪律。我始终以饱满的热情迎接每一天的工作，始终以100%的状态对待工作。

1、耐心细致地做好办公室日常工作

几个月来，我基本上保证了办公室日常工作的有序运转，同时积极主动地完成上级领导交办的其他事情，并完成各中心、部室所有电话整理；工作证制作；中秋游园活动的策划和组织等工作。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静。办理。各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在领导和同事的帮助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。

2、积极主动地做好档案管理

近几个月来，完成了近xx年的文书档案与财务档案的整理归档任务，在案卷整理过程中遵循文件材料形成规律，保持卷内文件的系统联系，合理、规范组卷，使文件材料归档率、完整率、齐全率均达到了要求，档案上架做到合理、有序，为查阅各类资料提供了便利。

三、工作不足及今后打算

我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在：工作不能与时俱进。忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精，在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。

首先，加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。其次，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

前台述职报告【篇8】

转眼20xx年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，相对来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。

总结起来可以用以下五条来阐述：

（一）礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

（二）前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

（三）前台业务知识的培训：主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

（四）语言方面：在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？是对客人不尊重，是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

（五）对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对旅游景点等有一定的掌握，还要我们对多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。

一年来，在_公司的指导下，在公司_主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要总结如下：

一、提高认识

_行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着_的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了公司的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在_管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的_行业。在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为公司的'全面发展贡献自己的光和热。

前台述职报告【篇9】

对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

前台的工作纷繁芜杂

在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意!

因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，20xx餐饮前台个人年终总结

在以后的工作中，我将会化压力为动力，带领着我的团队，认真、负责的完成每项工作。同时，在以后的'工作中，我也将严格要求自己，提高自身素质、提高业务知识和经验。

在管理上对领班的工作明确分工和合理安排，根据工作岗位需求进行岗位调动，并加强对领班的业务知识和业务技能，对客沟通以及安排菜肴的提升。

提拔和栽培有潜力、有上进心、对工作具有奉献精神的员工和加强对员工的各项业务技能，业务知识的培训，让每一位员工都能够时全能达人，无论是接待会议、酒席、vip、自助餐、包厢、大堂吧工作都是出色的完成接待。

定期的召开员工坐谈会，了解员工的思想动态和生活情况，深入了解员工的内心想法和合理化的建议。

收集宾客对用餐服务质量和菜肴意见和建议，并做好记录作为我们改进服务和菜肴的重要依据，减少顾客的投诉机率，从而不断的改善和提高我们的服务质量和菜肴质量。

针对于一、二楼餐具，流失量大，特别是玻璃器皿和不锈钢餐具的流失和损耗，制定一个合理的计划做到每天盘点不锈钢餐具，严格要求每位员工都爱店如爱家，在工作中严格按照操作三轻进行，工作从而减少餐具的损耗，降低并节约成本。

加强员工的开口、服务意识，餐中微笑服务、细节服务，特别是开口服务意识，对客沟通沟通是通往心的桥梁，也是拉近与客人之间的距离，增进与客人之间的熟悉和了解，并与此同时了解客人的喜好。

加强前厅与后厨的协调性和与其它岗点的沟通、配合。加强前台员工对菜肴品质的意识，他们不但是服务员，更是一名检验员，把控好每一道菜肴的质量和品质，出菜顺序及出菜速度起到关键的作用，让宾客吃到健康满意的菜肴。

新的一年、新的气象，xx年在悄然登场，对于自身来说在即将过去的一年里，有许多方面需要改进和学习的，那么在新的一年里我会更加的严格要求自己，在以后的工作中，不断的进取、不断的学习，充实自己的知识和经验。做到处事稳重、遇事冷静，控制调节好自己冲动的性格和脾气。

前台述职报告【篇10】

1、售后服务不到位，电话回访次数不够。

2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。

3、融资渠道尚待完善，资金不富余。

现在我从事会计报表编制岗，在今年账务上收之后，工作量明显的加大，每天超过7点下班是家常便饭，每月的1号都要加班做报表，每年的元旦、五一、国庆，是大部分人的三个法定的节假日，是人们亲人团聚、情人团圆、共享天伦的日子，而在这黄金周的第一天，我依然坚守岗位，认真的完成全支行的报表编制。在报表岗以来我没有真正的完整地度过一个元旦、五一、国庆，也从没享受到加班待遇，但是我没有任何一句怨言，因为这就是我的工作，我深知我所负责的报表的准确性和纪实性直接影响到全支行甚至全分行的经营效益的统计，我考虑的是如何及时、准确地完成报表，为领导和上级部门决策提供会计信息。

4、政治学习时间不够多。

5、生产安全需进一步重视。

在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。

加强协调沟通，确保工作落实。一是在督办、催办上下功夫。把握工作动态，增强工作预见性，积极主动与各股室和进驻中心各单位窗口进行沟通、协调、联系，加强督查、催办，做到事事有回音、件件有落实，促进中心完成各项工作任务;二是确保政令畅通。做好上情下达、下情上传的信息传递工作，及时批阅传递文件材料，组织学习新的方针政策、会议精神xx县委、县政府的重要决策部署;及时向领导反馈各方面的意见和建议，将领导的工作意见传达到各股室，并加强跟踪反馈，督促落实。

总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导大力支持和高度重视，得益于政策的放开和上级领导的服务到位，得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。

社区采取进巷入户进行宣传告知，并在社区各主要干道、巷口张贴宣传通知单。社区参与宣传人员70人次，发放《致城区居民及低保户一封信》宣传单500多份。多种形式、广泛深入宣传这次重新审核的目的、申请时间、所需提供材料。做到了人民社区内全覆盖、家喻户晓、不留死角、不让一户低保户因信息延误不能及时重新申请办理，给原本就困难的生活造成伤害。

前台述职报告【篇11】

用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

四、思考如何弥补同事及部门工作的失误

保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的.，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

酒店前台个人述职报告4

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店前台服务员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：

一、微笑

在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

二、精通

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

三、准备

即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

四、重视

就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

五、细腻

主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

六、创造

为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

七、真诚

热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

前台述职报告【篇12】

不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自5月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要总结汇报：

一、前台日常工作。主要包括：

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应;报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放。

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。

三、人事管理方面

1、落实相关人事管理制度。初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。

2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式，包括《应聘登记表》《入职员工简历表》《车辆审批单》《请假申请表》《未打卡情况登记表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。

3、归档人事档案。及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。

4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物，为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设的一部分。

5、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真爱唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。

6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。

新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：

1、做好办公室内务工作。注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。做好办公用品的费用控制，维护好各种办公设备的正常运行。在努力做好为各部门服务保障工作的同时，还要做好协助性工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以备不时之需。例如快递公司的名片、酒类礼品供应商、航空公司订票电话以及饭店订餐电话等。

3、团结员工，丰富员工业余生活，协助领导加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队，和大家一起创造良好的工作氛围，提高团队的整体素质，加强团队合作精神。积极发现部门员工的长处，使其在工作中得以发挥，增加部门员工的凝聚力，使企业的发展和个人的发展相结合。

4、处理好日常行政事务管理，做好重要活动和外出活动的安排。协助公司领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。加强公司车辆调度、管理、维修、保养工作，确保公司领导和员工正常工作用车。

5、协助部门经理制定行政工作计划，起草各项行政管理规章制度。依照公司要求，建立健全完善的员工手册和其他相应的管理制度，使公司的各项工作有章可循、有条不紊的进行。成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科学的公司管理制度，实现管理规范化。

6、建立人才储备库，在公司有需要的时候协助领导招聘合适的员工。以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。

7、加强业务知识的学习，深入了解咱们公司的产品性能，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，全面提高综合业务知识水平。

在过往的工作中，我深切认识到自己知识面的不全面，很多实际工作上理论与实践无法完全连接起来。在以后的工作中，我应该加强学习，用知识指导实践，在实践中总结经验，不断进步，不断提升。通过各种途径进行学习，利用网上资源学习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要，提高理论水平、业务素质和工作能力。

8、协助领导建设健康向上的公司文化，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活，都将对公司的发展起到良好的促进作用。

9、诚如在上周会议上所说，将是龙腾虎跃的一年，将是我们大力发展的一年。在这一年中公司将有许多新的工作要完成，新的制度要完善。我将积极收集相关资料，努力完成好上级领导的安排的工作任务。

作为行政人事部的工作人员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队，必须做好每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展。首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信陕西隆翔会越做越强。

最后，感谢各位领导能够提供给我这个工作平台，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。

前台述职报告【篇13】

即将过去的XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。

在**公司总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己， 不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将xx月的主要工作情况述职如下：

一，每天上班之前永远记住(1)客户满意第一; (2)客户永远是对的; (3)如果客户错了，任然记住客户永远是对的

二，加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，

我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。

三，为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物。

四，及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。

五，上下班时间清点库房的货存。

六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。

回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。

以上报告，请领导指正批评，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。

前台述职报告【篇14】

一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心xx的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面：

一、提高认识

xx行业作为一项服务工作，本质就是xx。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着xx的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在xx管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

总之，在20XX年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

述职报告客服前台

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述职报告客服前台 篇1

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20XX年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20XX年的工作作出总结。

1.前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20XX年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

2.前台工作的经验和教训

在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

3.前台工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

述职报告客服前台 篇2

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有x月的时间了，在这x个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx客服中心的一员。

一、从这几月的工作中总结出以下几点

1、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

2、勤奋学习，与时俱进

记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为xx客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己：

①注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

②注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

二、制定如下计划

1、效完成外呼任务

在进行每天的xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

2、加强自身学习，提高业务水平

熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

3、增强主动服务意识，保持良好心态；

4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的职业心理素质。

述职报告客服前台 篇3

时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20xx年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。

20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上（报修395户，服务99户，投诉19户）；

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

7、新旧表单的更换及投入使用；

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

9、做好管理处各项收支工作。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

述职报告客服前台 篇4

我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

一、职能工作方面

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在xx年中详述。

2、学习商场工作内容阶段

8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的.鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

xx年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对__逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进__更好的发展。

3、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

4、自我工作开展阶段

(1)、服务整顿活动

9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《__商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。

述职报告客服前台 篇5

在一天天忙碌的工作中今年的进度已经到了末尾了，这一年的工作马上就要结束了，即将要开始新一个阶段的工作。在今年我在工作中学到了很多的工作技能，对我自己的工作是有了很大的帮助的。想要做好这个岗位的工作也是需要有一定的技巧的，所以自己是需要不断的去学习的，这样才能够让自己在工作中有收获，也有进步。现在为我自己这一年的工作做一个简短的总结，同时也开启我新一年工作的进程。

一、工作主要内容

作为公司的前台客服，我的工作情况是会影响到来访者对我们公司的第一印象的，前台也可以说是一个公司的门面。我工作的主要内容就是做好来访者的招待的前台工作，以及跟来电的客户进行沟通的工作等。我的工作是比较的繁杂的，办公室打杂的工作基本上都是由我来做的，做的基本上都是一些杂事，但没做好的话对公司也是会有影响的。在我个人看来我这一年的工作虽然算不上优秀但也完成得是很不错的，在工作当中是没有出现过错误的，也可以说是很圆满的完成了自己这一年的工作的。

二、工作体会

我觉得想要做好自己的这份工作首先需要的就是细心了，因为工作是很繁多的，想要不漏做或者把工作做好的话是一定要细心的去对待自己的工作的。想要完成好工作也是有一些技巧的，我觉得在做工作之前首先要做好一天的工作计划，自己每天做的工作其实都是会有一些不一样的，在开始工作之前把自己要做的都列出来，这样就不会有遗漏的情况出现了。在沟通方面也是有一些技巧的，学会运用这些技巧的话能够让沟通变得更加的简单。作为前台自己的形象也是比较的重要的，所以每天都要保持自己有一个好的形象，不要给别人留下不好的印象，也是会影响到别人对我们公司的第一印象的。

三、工作计划

在新的一年的工作中自己计划要多去学习一些沟通的技巧，让我能够跟别人进行一些有效的沟通，更好的完成自己的工作。同时在工作完成之后也要做好工作反思，这样才能够让自己在一天天重复的工作中有进步。虽然我的工作只是公司的前台，但也是一个很重要的岗位，所以自己是一定要努力的去做好自己的工作的，也让自己在工作中可以提高工作能力，学会更多的技能。新的一年希望自己能够有新的发展。

述职报告客服前台 篇6

X年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面

1、提升服务品质。首先我们认为企业的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办企业级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行企业退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份企业安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险企业又续签了投保协议第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我企业发生的突发事件，均属于保险范围，从而为企业减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依企业相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，企业平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了企业人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照企业统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合企业完成各项工作。

从参与者、执行者、策划者到组织者在企业各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对企业提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到企业领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结XX年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在XX年第四季度XX年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

述职报告客服前台 篇7

即将辞旧迎新之际，我在回顾20xx年度的工作中总结经验找出不足，以更加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理分区、挖掘个人潜力，向管理要效益，加强自身的学习力度，增强个人的整体意识，继续发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同德，共同为公司的发展尽心尽力。我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下，不断改进和发展，取得的了不错的成绩同时也得到了广大业主的认可及好评。下面是我对20xx年工作的简单总结：

一、提高服务质量，规范管家服务

自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，范文写作如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平专业知识对于我们物业管理者来说很重要

实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

1。搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

2。搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《xx省物业管理条例—规约》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们xx物业服务有限公司谱写崭新辉煌的一页！

述职报告客服前台 篇8

时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台客服这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

　一、日常工作内容

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；

6、每天9：30――10：00开启大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；

7、做好总经理、董事长办公室的清洁；

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作。

电台述职报告6篇

超过80%的成功人士都离不开艰苦努力的实践，这是为了总结工作或学习阶段的成果。报告是我们经常使用的工具，撰写出色的报告可以帮助领导者进行监督任务。那么，在撰写报告时，我们需要注意什么呢？让我们一起来探索一下“电台述职报告”给我们带来的惊喜和创造力吧！请尽情享受本文所带来的知识，并可将其保留收藏！

电台述职报告 篇1

我是20xx年8月从信阳晚报社调到信阳人民广播电台任总编辑，主管广播电台新闻宣传业务工作。根据上级要求，结合本人思想、能力、作风、业绩等内容进行述职。

一、基本工作

我的工作可以概括成四个字，就是想、学、说、做。

（一）想。想就是“想什么”？总的来说，想的是如何团结和带领大家，把工作干的更好，干出一点成绩来。具体地说：就是想带好一支队伍，打造一个平台，干好一门工作。

带好一支队伍。我始终在想如何团结大家，带领大家，鼓舞大家，凝聚大家，切切实实把自己的工作干好。这样做的目的有两个：大的方面来说，为了事业，为了广电系统能够成为信阳新闻战线排头兵奉献自己的一份绵薄之力；小的方面来说，是为自己，为了这支队伍，为了大家能够在广电发展的大平台中有平台展现、有机会施展、有领导关注。通过干好工作，实现自己在广电系统中的价值。

那么，如何带队伍就面临着双重的压力。一是领导层的压力，工作严，压力就大，压力越大就越需要迅速增强和提高适应形势的能力，提高解决问题的能力，因此对自身的要求日益增强。二是大家的压力。要更好地开展工作，总结出

“源于实践，高于实践”的工作规律，用规律性的思路去指导各项工作的开展，必须提升能力。常言说：“给人一杯水，自己就要有一桶水”，“打铁首先自

身硬”，因此对自身的要求日益提高。在这种认识的推动下，我所想的就是如何同大家一起摸索和总结干好工作，让大家感到干得有劲、有动力。

打造一个平台。就是通过实践和理论学习，在单位内部打造一个自我学习的平台、展示成绩的平台、解决问题的平台，切实发挥“小平台、大舞台”的作用。通过打造平台，形成“贯彻执行民主集中制，发扬民主，虚心听取不同意见，开展批评与自我批评的情况”的良好氛围，形成锻炼大家“组织协调能力、科学决策能力、开拓创新能力、解决工作中实际问题的能力”四种能力的良好氛围，形成“保持和发扬艰苦奋斗优良传统，遵守廉洁自律的有关规定”的良好氛围。具体来说就是对于学习，围绕实际工作来学，围绕大家急需的来学。对于成绩，只要谁做出成绩，就大张旗鼓地进行肯定，起到鼓舞士气、以点带面的作用。对于问题分两种情况，一种是可以公开讲的直接指出，让大家改进；如果不易公开讲的，个别谈话，推心置腹，以思想工作为助推器，推进问题的解决和完成。

干好一门工作。就是立足广电，放眼全局。站在广电干新闻，跳出广电看新闻。以一种发散性的思维，以一种探索性的思维，以一种创新性的思维来开阔视野，拓宽思路，不断增强把握大局、分析全局、解决实际问题的能力，切实体现一个新闻工作者的综合能力。因此，思考和探索着如何用一种简洁高效、有用有效的办法来管理新闻，把握新闻，力求形成一种大家按照职责分工，各司其职，高效运转，在实践中学、在学习中实践和提高的氛围，自己则在实践中，在与大家的沟通中总结和把握做好新闻工作的规律和方法，在与大家的沟通中学习和思考创新、服务、改革等方面的知识和规律，力求分析的深，把握的准。概

括言之，就是对工作的一个认识过程，就是大家忙的时候我不忙，大家不忙的时候我很忙。

（二）学。学就是“学什么”？有三点感受：学有所专（博学精学），学有所悟，学有所用（在干中学，在学中干）。

一是学有所专。就是要博学、精学。博学就是涉猎面要广，不但要学时事政治，学业务，学行政管理，还要学历史、学沟通、学办事等等，不但要学与新闻有关的，还要学与新闻无关的。因此，学的知识面要宽，视野要开阔，这样才能有效地启迪自己的'思路，更好地找准事物发展的规律，看清问题的本质，抓住问题的关键。精学就是要学有所精。那么大的大部头资料(material)，那么长的管理理论，那么浩瀚的历史史料，那么众多的业务，如何去学，我始终坚持一点，按需去学，学就学会。只有学懂了，才会去理解它，去运用它，才能在工作中取得实效。

因此，我注重从实践中去学，学时之所需的，学眼下急用的，学一项力求学懂、学会，融会贯通。

二是学有所悟。只有善于分析、发现和提出问题，才能更快地找到解决问题的办法，提高认识和思考问题的深度和广度，提高把握情况和局势的能力，也才能为领导在更高层次上的决策提供思想资源。人的头脑就是加工厂，没有数字和材料不行，有了材料要经过加工，要生产观点，用观点统率材料，支撑理论。因此，我在日常的工作中与大家一起，探索如何干好工作的规律和方法，并形成一种流程化、规范化的程序。

三是学有所用。坚持在干中学，在学中干。在“干中学”与“学中干”的认识和理解上，我认为重点是解决一个认识问题，解决“会”与“不会”的问题，解决“做过”与“没做过”的问题。有人说，这项工作我没做过，不会，或者说，我没有这方面的爱好，或者说，害怕做了会出错。我的理解是，不可能一切条件成熟了才让你去干，不可能一切条件具备了才等着你去干，我们都是从小事做起，边做边规范的，一边工作，一边学习，一边学习，一边工作，由量变到质变，而我们在这个过程中提高。

（三）说。就是“说什么”？重点是说思路、说亮点、说规律。

一是说思路。我把说思路作为一项重要工作，要求每个人都要有清晰的思路，这样才能把握住工作的方法和规律，因为思路变则工作变，思路活则工作活。二是说亮点。亮点是工作中成绩和经验的凝结和总结，说亮点可以让我们看到成绩和希望，可以起到鼓舞士气、增强斗志的作用。因此，我们不但注重单位内部亮点的挖掘和提炼，在内部形成总结、提炼、挖掘的习惯，大张旗鼓地表扬先进，起到引导、带动、鼓舞的作用，而且更注重挖掘全局的、带有普遍性的亮点和成绩，及时进行总结，起到弘扬士气、激励斗志的作用。三是说规律。规律就是过程和结果的分析和把握，找出其内在关联和联系。一项工作形成规律就会提高效率。如每打一场宣传战役，就进行一次总结。通过总结和交流，不断掌握新闻规律，不断提高新闻舆论引导水平。

（四）做。就是“做什么”？就是通过想、学、说，最后落实到行动中，落实到成效中。

我们做的方法有三种：一是统筹兼顾。由于分工、职责的不同，既有交叉又有重复，因此各项工作都不能拖后腿，因此注重方方面面的关系，抓好协调和沟通，做到统筹兼顾。二是重点推进。日常的工作可以按照工作流程，按部就班的去完成，正常运转，这时需要每个人高效地完成个人的工作，但一旦全局性的重点宣传工作来临，我们就及时化个人作战为集体作战，集中全员力量，确保重点宣传工作重点推进。三是取得成效。除了做好日常新闻宣传工作外，重点完成了三项工作：一是策划组织实施了鄂豫皖大别山三地人民广播电台2小时大型广播专题《千里跃进大别山》的直播，有力地配合了我市纪念刘邓大军千里跃进大别山胜利60周年的宣传活动，该专题在鄂豫皖大别山三地人民广播电台播出，反映较好。二是参加了市委组织的两个月时间的处级干部上海经济管理班学习，开阔了视野，拓宽了思路，增长了知识，达到了学有所获、学有所思、学有所干。三是积极筹备了广播电视新闻中心的运行工作。

二、几点体会

（一）打造三个平台，实现“三有”目标，是加强沟通和交流的有效平台。三个平台即“学习提高、展示成绩、解决问题”的平台，发挥小平台、大舞台的作用，实现有平台展现、有机会施展、有领导关注的目标。

（二）干工作、带队伍、交朋友是增强工作主动性和积极性的不竭动力。通过干好工作，带出一支队伍，体现了以人为本的精神，同时，要十分珍惜团结共事的合作机会，把团结共事作为干好工作的前提，要有交朋友的心态，通过合作，增进理解，实现共赢，但目标必须是把工作做好。

电台述职报告 篇2

本年度，在局、台两级领导班子的正确指导和大力支持下，我较圆满的完成了领导交办的各项工作任务。现就这大半年的工作情况总结如下：

我是去年11月份到公司工作的，在没有来到播音室工作以前，我对播音还有写pop都是没有经验的，仅凭对播音工作的热情，而缺乏实战经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习知识，一边摸索途径，遇到主持和播音方面的难点和问题，我经常请教xx科长和xx等其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较有难度的主持的研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习知识，收取同行业之间的信息和积累经验，现在对播音主持有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对主持方面碰到的各种问题，准确的把握商城宣传的需要，良好的与各楼层沟通，对商城文化的宣传也有一个比较透明的掌握。在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

XX年已过了大半，在这大半年的时间里，我虽然也做了一些工作，但仍然有许多不足，以今后的工作中，我要不断强化自身的各方面素质，弥补不足，更加努力的工作，不辜负局领导对我的期望，为广电事业的发展做出更大的贡献。

电台述职报告 篇3

7月14日，一个普通的星期一，我开始了在成都人民广播电台的实习工作。经过分配，我被分到了交通广播台(波段是fm91.4)由经验丰富的主持人李雨指导我的实习工作，以下简称小雨姐。交通广播台是成都人民广播电台旗下分的一套以交通类新闻采访为主的节目，电台还有其他的波段，如：新闻台fm99.8，经济广播fm105.6，文化休闲台fm94.3...

在经历了一段时间的实习工作后，我的收获很多。在电台实习期间，我的实习工作主要是负责导播和编辑两部分。

收获主要是心理上，以前虽然没有实习的经历但是这次感受还是很深的。

心理上，刚开始实习的时候，但是电台的人都很忙也没有时间和我说话，有的时候给我安排好了一点工作后，就让我回家了，过了几天他们告诉我最近不忙可以不用来，有事的时候就给我打电话，于是我在家一等就是一个星期，没有人给我电话，我开始着急了，按照这样发展我的实习将不会有什么收获。如果继续这样没有事情做的话也不可能完成实习的要求，消极的心态不利于实习，所以我主动找到了小雨姐，和她谈了我的一些想法，不仅如此我也改变了以往的方法，我开始主动的找机会做事。

开始的时候我就是从网络上搜集材料，渐渐的我决定要和身边的记者学习最基本的改稿，就是把一篇报纸上的新闻改为广播新闻。广播新闻一般比较口语化，我以前虽然在课堂上学习过，但是具体动手实践的时候就发现没有平日的反复练习，突然来写并不是一件很容易的事情。把在网上摘下的交通新闻改写成为一篇广播稿成了那段时间我每天都要练习的内容。练习了近一个多星期，电台的人也没有给我机会真正的改一次稿，都是我自己找自己改或是改一些记者选的新闻，但是往往都是改完就完了没有下文。这个时候我觉得自己在做无用功，心里有些迷茫，每天做一些相同的事情但是却得不到什么回报。我是不是应该再继续下去?我自己问自己。可是又不知道自己到底能够做些什么，心里想：还不如到报社实习呢!于是我又开始了迷糊状态。我开始讨厌每天做别人喜欢的事的感觉，大概人总是会这样，奉承别人的时候毕竟不是自己喜欢的。或许我每天接观众热线，他们也觉得这个人真的没有什么用，就只能做这些了，现在的学生基本上也只能充实当代新闻单位的各种杂务劳力了，至于具体的工作，那要等你熬啊!

电台述职报告 篇4

述职述廉报告**市广播电视局常务副局长、党委副书记

**人民广播电台党委书记、台长 （2008年12月29日）

今年以来，在市委宣传部和市广电局党委的领导下，与电台班子各位成员一起，努力学习，认真履行职责，狠抓工作落实，较好的完成了各项目标任务。现述职述廉如下：

一、认真学习，不断提高政治理论水平

一

年来，我在认真做好大量日常工作的同时，按照市委宣传部及局党委的安排和要求，加强政治理论和业务知识的学习，努力提高政治素养和政策水平，在积极参加党委中心组理论学习的同时，坚持挤时间搞好自学，认真学习“三个代表”重要思想，学习党的十七大和十七届三中全会精神，认真贯彻落实“八个坚持、八个反对”，努力提高自身的执政能力。根据**市委的统一要求，在市广电局党委的具体指导下，广泛深入地开展“解放思想大讨论”和“学习实践科学发展观”学习教育活动。在建立组织、制定方案、深入动员的基础上，通过集中学习、自学、听报告、观看学习教育录像等方式，强化学习。学习过程中，认真做好学习笔记，并撰写学习心得体会和个人分析材料，确保效果。为了把学习实践活动落到实处，围绕着“解放思想、科学发展”这一主题，结合电台实际情况，采取召开座谈会、发放征求意见表等方式，深入到各个频率，开展全方位、多层次的调研活动，掌握了第一手的资料，撰写了《解放思想，推动电台实现跨越式发展》、《深化节目改革，做大做强**广播》的调研报告。通过学习，使自己的理想信念进一步坚定，政治敏锐性和政治鉴别力进一步增强，贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观的自觉性进一步提高，为做好工作奠定了良好的理论基础。

二、开拓创新，圆满完成各项工作任务

2008年，根据局党委制定的工作目标，结合电台的实际情况，坚持抓导向、抓改革、抓管理、创名牌、促发展的工作思路，围绕职工做工作，瞄准目标抓落实，圆满完成了年度的各项目标任务。主要做了以下八个方面的工作：

（一）、牢牢把握正确导向，新闻宣传成效显著。

坚持从计划协调、新闻策划、稿件联审、一线指挥入手，加强对宣传报道工作的组织和管理，围绕市委、市政府的中心工作、中心任务，牢牢把握贯彻和落实科学发展观，牢牢把握正确的舆论导向，牢牢把握“三贴近”的原则，精心组织，发挥优势，积极宣传市委、市政府贯彻落实十七大精神、加快**和谐社会建设的新举措、新要求，宣传我市各条战线在十七大精神指引下跨越式发展取得的新成就、新典型、新经验，对我市的经济建设、精神文明建设、城市建设、新农村建设等重要工作进行了重点报道，使我台的宣传报道导向正确、基调鲜明、重点突出、引导有力，收到了良好的效果。

1、认真做好重大政治、经济活动的宣传报道。我台精心策划、精心组织、创新形式、突出主题，对黄帝故里拜祖大典、亚洲艺术节、解放思想大讨论、学习实践科学发展观等重大活动进行行全方位、多侧面的报道。同时，我台还对人大、政协两会、中国（**）旅游交易博览会、第十八届全国图书交易博览会、第三届中博会等大型政治、文化活动进行报道，均收到良好效果，受到了市委宣传部和有关部门的一致好评。

2、认真搞好抗震救灾宣传报道。汶川大地震发生不到1小时，我台就根据市委宣传部统一部署，在全台6套节目中以“本台最新消息”的方式播报了引导性安民消息，为稳定民心起到了良好的引导作用。随后，我台成立抗震救灾宣传报道领导小组，制定《抗震救灾宣传报道方案》，派记者跟随**市抗震救灾队伍赶赴灾区采访，组织策划《抗震救灾--**在行动》、《地震伤员抵达**》等多次大型直播节目，对全市上下万众一心支援地震灾区所做的各项工作进行了全面报道。我台职工和党员干部，自发的为地震灾区捐款，缴纳特殊党费共计捐款13万6千元。

3、认真做好奥运火炬传递和奥运会宣传报道。奥运火炬传递举世关注，为搞好奥运圣火在**传递活动的宣传报道，我台提前3个月精心准备，几易其稿，形成近2万5千字的直播文案，抽调多名记者，对20多名火炬手进行人物专访，制作出精良的录音报道，为火炬传递直播节目提供了翔实的内容。在火炬传递现场设立直播室，通过中央人民广播电台、河南人民广播电台对**奥运圣火传递活动进行了4个小时全程直播，受到中央台、省台领导的高度评价，在全国范围内进一步宣传了**的良好形象。围绕2008奥运年，我台还进一步加大了体育和奥运报道的力度，在继续做好河南四五队的中超比赛直播的同时，开设了《奥运在线》、《奥运寄语》等栏目，并组织了“奥运小小主持人选拔赛”、“奥运火炬模拟传递”、“奥运火炬手与听众见面会”等活动，均收到良好效果。

4、创新形式，全力做好《纪念改革开放30周年》宣传报道。创新报道形式，与珠海、宁波、**、银川等兄弟电台合作推出了《东西南北看发展——纪念改革开放30周年》大型异地采访活动，派出四个采访组前往这些城

市，采取记者电话连线、两地联合直播、制作专题节目等报道方式，通过电波向听众展示**市和这4大城市改革开放30年来发生的巨变。共播出两台对播特别节目五期，播发专题16期，记者连线近70次。省会新闻、理论界专家对这次活动给予了很高的评价。我台还与中央人民广播电台经济之声联合推出了《活力城市三十年－－走进**》特别直播节目，从11月10开

始连续五天，在中央台经济之声《天下财经》、《全国经济联播》两档重点新闻节目中连续播出25篇短消息和5篇录音报道，并与中央台经济之声联合制作播出了一个小时的特别直播节目，市委常委、宣传部长丁世显作为节目嘉宾全面介绍了**改革开放30年中发生的日新月异的变化。直播现场吸引了数百名观众观看，全国各地通过短信平台参与节目的听众达200多位。

（二）、广泛开展社会活动，全面提升电台影响力.紧密结合我台节目特点，精心策划，举办各类社会活动，推介节目品牌，扩大节目影响，打造节目形象。

1、成功举办第三届《戏曲演员排行榜》颁奖盛典。我台推出的《戏剧演员排行榜》是我国第一家专业戏剧演员排行榜，涉及豫剧、曲剧、越调等9个剧种，举办三届以来，共有来自全国各地的156位专业演员加盟排行榜。本届排行榜颁奖盛典上，王明义、李志斌、赵江涛、丁世显、尚有勇、龚立群等省市领导和河南戏曲元老王善朴、马骐、毛爱莲为获奖演员颁奖。中国剧协党委副书记、秘书长、著名戏剧评论家季国平博士对我台举办的排行榜给予了高度的评价，希望排行榜越做越好。

2、利用电台组织的各种活动为地震灾区募集捐款，支持抗震救灾工作。汶川大地震发生5天后，我台就绿城广场举办了“河南省宣传文化系统暨百位艺术家赈灾募捐义演”，吸引了万余名群众观看。省委常委、宣传部长、副省长孔玉芳，河南省文化厅厅长杨丽萍及市委宣传部领导亲临现场并带头捐款，当场筹集善款240多万元，成为当时河南省所举办的规格最高、影响最大的募捐义演活动，《河南日报》、《大河报》等10余家媒体对这项活动进行了报道。5月24日，我台音乐广播又举办了“每月一星”赈灾义演晚会，在我台的精心组织下，观看演出的企业家和现场观众纷纷慷慨解囊，共募集善款500多万元。我台通过各种活动并加上电台职工的自身捐款，共为地震灾区募集捐款750多万元。

3、成功举办第八届校园歌手大赛。“校园歌手大赛”是**人民广播电台的传统赛事，今年第八届歌手大赛首次走出**，在洛阳、开封、新乡、安阳、南阳设立了分赛场，直接报名参赛的大学生突破5000人。在大赛举办期间我台充分利用广播、电视、报纸、网络等媒体对大赛给予全方位、立体式的宣传报道，使校园歌手大赛品牌的知名度和美誉度得到了前所未有的提高。08年，我台先后组织举办大型的现场直播和社会公益活动近200场。这些活动的举办得到了上级领导的大力支持，也取得了良好的社会效益和经济效益，拉近了与听众的距离，提高了电台在省会**的知名度，扩大了我台在社会上的影响力。

（三）、注重节目质量建设，创新创优再上台阶。2008年我台进一步强化精品意识，积极推进“频率专业化、栏目对象化、节目精品化”发展战略，加大创新创优工作力度，努力提升节目质量，创新创优取得优异成绩。

1、创优工作取得重大突破。我台制作的新闻专题节目《父子农民工的dv情》在刚刚结束的2007年度中国广播影视大奖评比中喜获国家级大奖，实现了电台在国家级评奖中一次历史性的突破。今年我台共有72件新闻和文艺作品在上级的评奖中获奖，22件作品荣获河南省新闻奖，其中一等奖7件，12件作品在中广协会组织的新闻和文艺节目评比中获奖。34件作品获市级广播新闻奖。另外，我台制作的广播剧《山间野菊花》、《没有翅膀的天使》和《大地的眷恋》分获省 “五个一”工程奖和中国广播剧专家奖。我台制作的安全播出类的节目获得全国录音节目制作技术质量二等奖，另有3件作品获省广播节目播出质量和技术质量奖。今年，我台11篇论文在中国录音师协会主办的广播电视论文评比中获奖。我台向**市广播电视系统报送学术论文50多篇，36件作品获奖。与去年同期相比，创优工作上了一个新台阶。

2、科学利用收听率调查结果，节目质量和市场占有率稳步提高。根据收听率调查结果，及时对调查数据进行科学的分析研究、寻找节目中存在的不足和差距，对节目进行创新改进，促进节目质量的提高。据三大调查公司的数据显示，我台节目的市场占有率平均值达到45.56%，在**上空23套广播节目的收听率和市场占有率排名中，我台“新闻广播”和“经济广播”稳居前三位。另外，我台的《早餐可乐》、《今夜不寂寞》、《549早新闻》这三档节目，在天津、长沙、武汉、广州、沈阳、南昌、徐州、**这八大城市的收听排行中，名列前5位。

（四）、充分挖掘自身潜力，外宣工作保持良好势头。

今年以来，我台面对外宣工作竞争激烈，难度加大的形势，变压力为动力，进一步调整思路，创新手段，在中央台发稿继续保持良好势头，1至10月份，在中央台新闻综合频率《中国之声》发稿170篇（

11、12月份的发稿量中央台尚未统计出来），其中，在中央台名牌节目《新闻和报纸摘要》和《全国新闻联播》发稿79篇。有望实现全国省会电台在中央台发稿9连冠。前11个月，我台经济广播在中央台经济之声发稿135篇，有望实现4连冠。2008年，我台在中央台发稿量继续名列全国省会电台之首的同时，发稿质量也大为提高， 2008年我台在中央台发稿总分超过2007年100多分，创历史最好成绩。与中国国际广播电台华语台联办的《今日**》共播出22期、660分钟，《书香溢中原——第十八届书博会在**举行》、《**人民全面救援四川地震灾区》等稿件被专家评定为甲等。同时，我台还十分重视通过“**广播在线”网站开展外宣工作，截至11月底，网站共刊发各类新闻15325条、新闻专题605期、生活服务类信息8890条，**广播在线留言板访问量达到64万多人次，留言 6364 条，中国广播报经常从广播在线上下载文章刊登。

（五）、调整思路，改善结构，创收工作稳步推进。

经营创收工作方面，我台克服各种不利因素的影像，从理顺经营机制、优化经营结构入手，挖掘潜力，调动全台职工的积极性，加大经营创收力度，经营创收总量稳步提。2008年冰雪灾害、汶川大地震、奥运会以及今年下半年席卷全球的金融海啸，对全年的广告创收工作造成了巨大的影响。面对多种不利因素，我台采取多种有效措施积极应对，一是逐步实行广告代理，引进有实力的广告公司进行频率和行业代理，强化自营队伍，各频率积极参与的经营创收模式，强化创收。二是规范操作流程，完善工作制度，加强广告管理，提升服务水平。三是对广告资源市场进行科学的分析，进行行业细化，开发新的广告资源，占领行业市场。四是认真研究广播广告发展趋势，主动调整广告结构，努力扩大工商广告的市场占有份额，为下一步的广告创收工作上台阶奠定良好的基础。在全台职工的共同努力下，共实现广告创收 多万元，与2007年同期相比，上升了 。

（六）、强化技术支撑，推进事业发展。

2008年，我台在技术保障工作方面，进一步完善各项制度，狠抓制度落实，规范技术操作程序，加强设备维护，强化技术人员培训，提高技术人员素质，通过这些措施的实施，圆满完成了“元旦”、“五一”、“5.30至6.10”、“奥运会”和“国庆节”期间广播电视安全播出保证期的技术保障工作，顺利实现了预定的工作目标，全年安全播出61320小时，台内停播率一直控制在每百小时5秒以内，主要设备完好率达100%。

（七）、深入贯彻改革精神，加强职工队伍建设。

1、实施干部人事制度改革，充分调动职工干事创业的积极性。年初我台按照《中共**市广播电视局关于**人民广播电台、**电视台部分中层正职职位竞争上岗、中层副职职位双向选择的实施方案》（郑广党〔2008〕006号）的文件要求，结合我台工作实际，本着公开、平等、竞争、择优的原则，在全台实行中层正职竞争上岗、中层副职双向选择的干部人事制度改革，取得了显著效果，通过严格的竞争、选拔程序，新提拔中层干部11名。通过干部人事制度改革，拓宽了选人用人渠道，优化了干部队伍结构，进一步激发了广大干部职工爱岗敬业、开拓进取、奋发向上的自觉性，促进了各项工作的全面发展。

2、健全完善工会组织。在市总工会和广电局党委的指导下，根据《中华人民共和国工会法》、《中国工会章程》等有关规定，在充分准备的基础上，于6月12日成功召开了**人民广播电台第一次职工（会员）代表大会，民主选举了工会委员会、工会经费审查委员会和工会女职工委员会。为电台工会全面开展工作提供了组织保证。

3、开展献计献策活动。为聚集大家的聪明才智，调动大家的工作积极性，我台组织开展了“我为**广播事业发展献计献策活动”，动员全台干部职工紧密结合我台改革发展实际，围绕各项工作，积极出主意、想办法、提建议、献良策。共征集各类意见和建议近500条，台党委针对大家的意见和建议，逐条研究切实可行的改进措施，认真抓好落实。

4、加强党的建设和行风建设。以党的十七大精神和科学发展观为主要内容，坚持党委中心组理论学习制度，坚持干部职工周一下午理论学习制度，积极开展“民主评议行风进社区”活动，加强干部职工队伍的思想建设和作风建设。加强党的基层组织建设，按照有关程序和规定，认真做好入党积极分子的培养教育和预备党员的转正工作，2008年我台发展新党员4名，预备党员转正5名。认真研究制定了《党风廉政建设责任制实施办法》，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确了每个班子成员在党风廉政建设方面的领导责任，做到目标具体、责任到人、层层落实。台纪委研究出台了《党风廉政建设工作意见》，对党风廉政建设和反腐败工作深入开展，为我台各项工作的开展提供了坚强的政治保证。各支部认真落实各项规章制度，不断加强思想政治工作，坚持谈心制度，及时沟通思想、联络感情，了解思想动态，加强思想引导。同时，还先后开展了“迎新春文艺晚会”、“庆三八”、“端午节龙舟赛”等文娱体育活动，努力营造和谐、健康的工作氛围，进一步调动了大家的积极性和创造性。

（八）、调动全台资源，加强新广播大楼建设。我台按照局党委的部署和要求，在成立台搬迁工作领导小组的基础上，又成立了资金筹措、技术设备招标及搬迁、办公设备招标及搬迁3个领导小组，加强组织领导，坚持统筹兼顾，全台动员，全力以赴，认真做好东区搬迁的各项准备工作。目前，东区新广播大楼所有直播间、导播间、制作间的装修、各类布线工程已经结束，直播桌、导播桌都已经安装完毕， ups不间断供电电源和精密空调已基本安装完毕，总控系统和办公自动化及自动化播出系统前期准备工作已经完成，东区新广播中心的装修和设备安装调试正在紧张的进行之中。对节目发射等技术问题进行了认真的调查论证，研究确定具体的技术工作方案；对节目发射的用电问题进行了调整，目前已基本调整到位；认真研究制定了详细的搬迁方案，搬迁前的各项准备正在抓紧进行。

三．严格履行党风廉政建设责任制职责

作为市广电局党委副书记、副局长，我的主要职责是协助局长、党委书记处理党委日常工作，同时抓好分管部门党风廉政建设责任制的落实。我根据局党委制定的《党风廉政建设暨反腐败工作实施意见》，认真组织分管部门学习贯彻中纪委十七届二次全会、省纪委八届三次全会及市纪委三次全会精神，贯彻落实“四大纪律”、“八项要求”及其他规定和要求，引导大家自觉廉政勤政，廉洁从政。所分管部门没有发现违反党规党纪的现象。

作为电台党委书记、台长，我非常重视单位领导班子和队伍的作风建设，尤其是党风廉政工作。及时召开领导班子会议，传达学习了中央纪委和省、市纪委全会精神，学习传达了市纪委《关于做好2008年全市领导干部廉洁自律工作意见》的通知精神，认真落实《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》、省委对各级干部廉洁从政提出的十二条规定和局党委关于党风廉政建设工作的意见和要求。根据局纪委2008年党风廉政建设和反腐败工作意见，结合我台实际，制定了《中共**人民广播电台委员会2008年党风廉政建设责任制实施办法》以及《中共**人民广播电台委员会2008年党风廉政建设工作意见》明确责任，抓好落实。我个人对电台党风廉政建设负总责，班子其他成员根据业务分工，负责所分管部门的党风廉政工作。领导班子坚持每季度召开一次会议，研究党风廉政建设工作，分析情况，并结合单位情况和新闻工作特点在党员干部中开展党性党风党纪教育，引导党员干部从加强党的建设和政权建设的高度认识加强党风廉政的重要性、紧迫性，教育党员干部廉洁自律，防微杜渐。在日常工作中，严格按制度办事，从源头上杜绝腐败。认真贯彻“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的要求，坚持党委议事制度，坚持集体领导与个人分工负责相结合，坚持“四个服从”，不断增强班子的团结统一。在郑东新区新广电中心的建设、设备采购安装和装修过程中，严格执行国家的有关规定，在纪委的监督下，本着公开、公平、公正的原则，进行各项建设工程、设备采购和装修的招标工作。对重大事件的宣传报道、人事调整、事业发展、重大财务开支、涉及干部职工切身利益等重大问题的决策，都坚持事先征求班子成员意见，严格按照程序，坚持集体研究，不搞个人说了算。同时做好自己分管的党风廉政建设工作，较好地完成了各年度工作目标。今年以来，我台没有发生违法违纪事件。

四．不断强化廉洁自律意识

在局党委的民主决策过程中，我坚持积极参与，并认真执行党委决议，做到个人服从组织、局部服从全局，积极维护班子的团结统一。

在人民台的日常工作中，始终坚持按《廉政准则》办事，要求大家做到的，自己首先做到；要求大家不做的，自己首先不做。落实“一岗双责”，自觉参加党的活动，过好“双重”组织生活，接受组织监督。坚持工作高标准、生活严要求，不搞特殊化，严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律，遵循领导干部党风廉政建设的八项要求。带头执行民主集中制，凡属重大问题都由党委集体讨论决定；严格执行财务纪律，定期向班子成员通报财务收支情况，杜绝奢侈浪费；涉及设备购置和事业发展的项目，选型、谈判、签约履约和班子成员或分管领导反复研究，保证每个过程都有互相监督。以身作则，认真执行《领导干部廉洁自律若干规定》和《廉洁从政若干准则》，在坐车、住房等方面没有违犯规定搞特殊化，个人和亲属没有参与投资经商办企业，也没有在企业兼职领取报酬；没有收受有关单位和个人的礼金礼品、有价证券和安排的健身、旅游和高消费活动；没有用公款支付应由个人支付的费用；没有用公款为个人购买商业保险；没有公款旅游；没有参与赌博活动。

回顾一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足。一是改革创新的力度还不够大。二是创收工作虽然比去年有所提高，但是增长幅度不大。三是在业务交往中有吃请和请吃的现象。这些问题需要在以后加以克服。

在今后的工作中，我决心在市委、市政府和市委宣传部、局党委的领导下，认真学习贯彻十七大精神，解放思想，开拓创新，落实科学发展观，进一步加强党性锻炼，廉洁自律，从严要求，振奋精神，埋头苦干，为实现**广播电视事业又好又快的发展做出应有的贡献。

电台述职报告 篇5

市广播电台台长述职述廉报告

市广播电台台长述职述廉报告 以来，作为人民广播电台来讲，广播事业发展得到地委、行署的厚重关怀，在局党委的科学决策和信任、关爱下，电台全台上下凝心聚力，同甘共苦，在新闻宣传、媒体建设、重点项目、安全播出等工作实践中不断学习成长。作为电台的管理者，也是各项广播新闻宣传工作的组织者、参与者，我自感责任重大，在自身勤勉工作的同时，自身敬业履职的责任和能力也得到了提升。现将一年来工作情况汇报如下：

一、理论学习与政治思想方面 一年来，我不断加强政治理论学习，加强党性修养。在学习贯彻十八大精神，

第四次援疆工作会议精神，自治区发展稳定工作会议精神和新疆日报系列评论文章，党的群众路线教育活动安排，地委扩大会精神，尤其是全国宣传思想工作会议精神过程中，能够主动学习，率先垂范，按照局党委中心组、党支部理论学习的要求，认真记笔记，完成理论学习任务。尤其是在维护社会稳定、反对民族分裂等大是大非问题上，旗帜鲜明，并主动做好全台维稳工作宣传教育。年内还参加了地区社会口项目管理与党风廉政建设专题培训以及地区项目工作规范化培训，并结合工作实际，在今年项目工作中学以致用，使自身在理论素养、政治思想及业务能力等方面得到进一步提高。

二、工作实绩和业务能力方面 新闻宣传主题鲜明，专题报道亮点纷呈 ，电台围绕学习贯彻十八大精神，结合地区经济、社会、民生等方面取得的可喜成就，围绕重点工程项目、民生建设、德行哈密建设、春耕春播等方面组织新

闻宣传报道，圆满完成各项内宣任务。 外宣方面，重点策划组织了与新疆电台738综合广播推出《金土地——绿色哈密》系列直播节目1期；与中央台《乡村之声》直播报道2期；与河南郑州电台经济之声合作《两地书、豫哈情》大型互播采访活动，合作播出5集哈密旅游推介节目《甜蜜之旅哈密行》等外宣报道，为提升哈密影响力发挥积极作用。截止9月底，哈密电台维汉语共外发稿件718条。因外宣成绩出色哈密电台分别荣获中央电台新闻报道优秀供稿奖、新疆电台新闻报道贡献奖。3名记者获得新疆电台优秀通讯员表彰。在区广播新闻文艺节目评奖中，电台维汉语广播获得3个二等奖，5个三等奖。 栏目建设继续加强，频道建设初建成效 今年通过局、台各方努力，哈密电台汉语综合广播和哈密电台维语综合广播电台获得国家广电总局批准正式分频播出。新增交通文艺广播正在积极推进，将为哈密电台今后频道依法规范化使用

奠定基础。同时，继续加强《哈广行风热线》、《哈密早班车》、《交通直播室》等品牌栏目建设。 《哈广行风热线》全年受理群众投诉咨询1080条，通过直播节目接待及转办答复1047条，答复率97%，得到了社会各界广泛好评。7月被地区机关工委评为“十佳服务窗口”，目前正创建自治区政风行风示范窗口。 安全播出常抓不懈，重点工程稳步推进 ，电台继续圆满完成各项安全播出及重要节目转播、录制任务。尤其是重点做好“两会”实况转播、《电台编播网数字化改造》的软、硬件建设和“”敏感期、第三届亚博会、哈密瓜节等重点安保期的安全播出及维稳工作，及时做好设备日常维护工作，确保安全播出工作零停播，零事故。同时认真组织实施地区重点民生项目“电台数字广播同频覆盖”，目前各项工作进展顺利。 同时，结合地区文体广新局下达的绩效考核方案，哈密电台目前各项工作指标

基本完成。但由于受国家对地方违规频率停播整改的影响，自12月开始，哈密电台3套频率相继停播，广告收入严重下滑，运转经费缺口严重，目前正在积极向行署申请财政拨款补助。

三、勤政、廉政建设方面 今年以来，作为哈密电台管理者，面对于频道被迫停播、广告收入严重下滑、新闻宣传任务繁重等实际情况，虽感到困难重重，但依然团结带领哈密电台媒体团队较为圆满的完成年度各项任务。一年来感谢组织的信任和培养、感谢局党委的关怀和爱护，也感谢全体干部职工的理解和支持。一年来，各项新闻内外宣传工作坚持领导到位、策划到位、组织到位。工作期间，坚决执行财经纪律，进一步规范媒体广告管理，并严格按照廉政建设各项要求，及时推行台务、党务、财务及时公开，坚持“五重一大”事项集体研究，进一步扩大电台民主决策水平，增强各项工作透明度。10月，哈密电台台委会班子配齐以后，立刻按

照党风廉政建设要求，将人事、财务、重点项目、绩效考核等工作进行领导分工，确保民主决策、加强廉政监督。一年中对于个人，我坚持谦虚谨慎，戒骄戒躁，在自身学习及工作方面一刻都不曾懈怠，希望能够以实际行动履职尽责，不辱使命。

以上述职述廉报告请组织和干部群众批评监督。 10月31日

电台述职报告 篇6

电台XX个人工作总结及XX年工作计划

XX年已经过去，XX年刚刚开始，在此对上年度工作做下总结，同时对XX年工作做好规划。

XX年的工作主要围绕节目和创收两部分进行。无论那一部分都没有完成台上交待的各项任务指标，在此首先做出检讨。

节目方面

XX年我个人主要负责的还是《天天美食》栏目，台上要求每期节目必须要有外景连线，而且要保持每两周搞一次白吃团活动的频率，同时做好创收工作。回顾XX年，在节目方面有以下几点做的非常不够。一是节目的饭店连线数量不够，没有完成每期都有外景的要求。原因也比较简单，就是对节目不够上心，没有全身心放到节目上，没有努力联系饭店做节目。二是白吃团进行的数量不够，没有完成两周一次的要求。虽然一开始想通过白吃团搞好活动同时搞好创收，但在开始创收不理想的情况下，对自己也对活动放松了要求，导致恶性循环，一次次放弃进行，于是后来活动的总体数量少的可怜。在这两个方面也多次受到领导的批评，但是仍没有及时改正，就这样在迷迷糊糊当中度过了XX年。三就是节目创新不够，除了日常直播，白吃团没有推出新的互动方式，导致节目套路老化，质量下降，带给广大听众审美疲劳，在无形之中应该有相当数量的听众流失。

创收方面

XX年的创收任务没有完成。自从台上改革之后，应该说从很多角度都是对电台员工的激励，并且营造了一种多劳多得，不劳不得的良好氛围，这一工资考核机制是比较科学的。但是改革之后我没有充分利用好机会，在开始几个月还兴致满满，但是越到后来越不行，懒惰、松散，于是创收非常不乐观，甚至出现一个月毫无进账的情况，造成了非常坏的影响。就在这种状态之下度过了XX的后半年。这是一种非常不负责任的态度，不仅是对台上的不负责，更是辜负了领导的期望，也是对自己的不认真。

XX年的工作仍然要严格按照台上的各项规定进行，搞好创收，做好其他的本职工作。XX年没有开好头，最近的两次会议都因个人原因缺席，纪律涣散、不服管教导致受到严厉批评，在这种情况之下导致更加坏的后果，领导要求反省半年再来上班。在领导的教育之下，我深刻认识到自己犯下了严重错误，再次做出深刻检讨，恳请继续在广播电台发光发热，在广告人员岗位上工作。

创收工作依然是XX工作非常重要的内容，鉴于XX创收十分不理想，没有完成规定任务，XX年的广告创收工作我将从以下几个方面努力做好。

第一方面是做好广告创收的整体并且要详细的计划。XX年的任务是多少，平均到每个季度是多少，平均到每个月是多少，都要做到心中有数，而且要严格按照计划进行，想尽一切办法去完成任务。广播电台广告人员的月任务是两万五千元，那就要严格围绕任务做文章，找客户，做方案，竭尽全力去实现目标。根据时令时节做好广告安排，每个节假日都是良好机会，应该提前做出方案，联系相关客户，不错过任何一个好时候。

年前一段时间是很多商家推出促销活动，也是广告业务的好时候。每天要安排好约见客户的时间，准备跑几个商家都要做好规划，提前做好方案，争取在年前有多的广告进账。过年回来已经是开春时节，要提前联系自驾游合作商家，看杏花、看梨花以及再稍晚一些的樱桃采摘、葡萄采摘等等。除了合作商家可以收取费用之外，再寻找其他相关的合作单位，比如车行、汽修厂、加油站等等，争取一次活动能有更多的广告创收。再就是扫楼盘，寻找刚刚开业亟待宣传的商家，根据商家特点做方案，通过电台及微信平台做活动策划。去年的一些良好的活动方案完全可以借鉴利用，比如为服装店开业策划走秀、萌宝大赛、微信刮奖等等。

第二方面要做好的就是配合好台上的各类大小活动，冲在最前面开发客户，做好广告人员的带头作用，为台上多做贡献。广播电台每年的大小活动非常多，从大型的车展、相亲会到日常活动自驾游、白吃团，再到各个栏目组的小活动，每个活动都要用心研究方案，研究客户，积极跑出去。有活动的时候也是广告进账相对容易的时候，所以必须要抓住每一次机会全力以赴，跑在最前面。

近期台上的活动主要有两部分，一是电动车展，二是年货团购。围绕着两部分，要努力跑出去，搜集客户，一步步跟进，用扫楼盘的办法多多收集资料。过年之后最大的一次活动就是315车展了，除了联系老客户下通知之外，也要跑出去开发新的车行客户；而且要积极联系冠名及协办商家，在保证车行客户参展的情况下争取在这一方面有大的创收。再就是电台每年一次的品牌活动七夕相亲会，也一定要按照台上的相关安排做好工作。如广告牌客户的开发，其他赞助等等。再就是其他电台安排的各类活动。

第三方面就是要用心学习，努力提高自身业务素质。领导每次外出学习都会带了很多行业新动向，很多专家教授的讲座。这些讲座都是他们在实际操作当中总结的经验心得，是非常好的教科书。但是在以往的工作中，除了领导统一组织学习之外，基本不会再去重复收听学习，导致很多想法只是当时头脑一热，后来如果不再跟进就忘掉了。所以平时必须要注重专业学习，以前的讲座要重复收听、重复学习。