心得分享： 大班教学感悟感悟2030字

不为明天做好准备的人是没有未来的，平常的学习工作中，幼儿园教师会提前准备一些资料。资料的定义范围较大，可指代生产资料。有了资料的协助我们的工作会变得更加顺利！你是否收藏了一些有用的幼师资料内容呢？下面是由小编为大家整理的“心得分享： 大班教学感悟感悟2030字”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

语言是人们进行交流和沟通的工具，儿童时期是语言发展的最佳时期，也是最迅速的时期。因此，发展孩子的口头语言是培养孩子接受一切教育的基础，下面是我在语言教学活动中的一些体会。

1.有意识地加强自己的语言修养

语言修养注重的是个体运用语言的熟练度、准确度和流畅度，以及在各种语言环境中的言语行为。教师的语言修养绝非一日之功，需要教师日积月累地形成，这就要求教师在日常工作中注意以下几个方面。首先，教师必须加强思想修养。古人说：“言为心声。”没有丰满的心灵，就没有丰满的语言；没有高尚的心灵，就不会有高尚的语言。教师只有有高尚的师德，其语言才可能健康、文明、丰富、美好。其次，教师必须加强语言基本功的训练。它包括语音的训练，即练好普通话；包括仪态的训练，即举止稳重、态度大方、讲究仪容、从容镇定；包括必要的朗读训练、胆量训练和讲话训练，等等。

2.掌握幼儿语言发展的特点

对于幼儿教师来说，把握幼儿语言发展的特点，是掌握语言技能、运用语言策略、实施良好语言教学行为的前提。幼儿语言的发展与幼儿思维、理解的发展有密切的关系，比如，幼儿不能

理解教师的“反话”，当教师用讽刺、挖苦的语言对幼儿说话时，他们听不出老师的正话反说。有一个初入园的小班幼儿，老师问：“人有几只眼睛？”他说：“有三只眼睛。”老师非常生气，于是说：“人的眼睛有四只。”他马上点头跟着说：“是四只。”这样的语言只能使幼儿的思维更加混乱，不会收到好的教育效果。幼儿对语言的理解也只能按表面的意思去理解，很难理解喻义或语言的深层含义，年龄越小，这种特点表现得越明显。只有把握幼儿语言发展的特点，特别是把握幼儿理解成人语言的能力和水平，才能更有效地在不同场合、在幼儿园各种活动中，有效地运用语言对幼儿进行指导和教育。

3.营造良好宽松的语言环境和氛围

幼儿学习语言的基本方法是模仿，发音、用词和掌握语法规则等无不如此。因此，幼儿所生活的家庭、幼儿园、社区中的成人、伙伴所使用的语言，便可能成为幼儿模仿的对象。这种语言环境会对幼儿产生潜移默化的影响，而成人的言语范例的作用更大。成人应发音正确、标准；词汇丰富、用词确切；口语清楚，文理通顺；讲话要适合幼儿水平，在内容、语调、速度等方面均应做到。不能错误地以幼儿语言为标准，迁就幼儿。同时还应努力丰富幼儿的生活内容，增长幼儿的知识，开阔幼儿的视野，加深幼儿对周围事物的认知和理解，促进幼儿的思维发展，使幼儿的有事想说，有思想感情表达。要让幼儿广泛地接触自然，参加多种活动，因为轻松、愉快、丰富多彩的生活环境会使幼儿产生表达感情、交流思想的愿望，而向别人描述自己的所见所闻可以提高幼儿良好的口语表达能力。学习需要良好的语境，这可促使幼儿听、说、想的欲望，这种良好、宽松的语境包括物质环境和心理环境。物质环境包括活动场地（景）墙面、头饰、电教设备等，这些物质环境和教具玩具可以给幼儿一种直观的感受，让他们置身于一种模拟的实境中，唤起幼儿情感上的共鸣，使其乐于说，敢于做，发自内心地去表述，为心理环境的创设打下基础。在活动中教师应给予每个孩子说话的机会，引导、鼓励幼儿树立自信心，使之连贯、大胆地对主题发表自己的想法。而在此过程中，教师应不惜赞赏语句，及时抓住幼儿表述的亮点进行肯定的评价，尽量不予否定，（除与科学性原则性相反的）同时还可以用多种形式让幼儿进行表述，如语言游戏“说相反”，故事续编“猫医生过河”，儿歌创编“动物世界真奇妙”，表演“咕咚”故事，看图讲述“小雨伞”“让座”，拼图讲述“聪明的公鸡”。另外，还可以在日常生活中开展语言活动，如“今天的新事儿”、“论天气”、“报食谱、说菜名”等，让幼儿在轻松愉快的学习氛围中学习语言。为使所学的内容得以及时巩固，应将活动时使用的相关教具、情景图等放置在固定的区角中，使之随时随地地去学习、体验和交流，这样不仅能够培养幼儿的观察技能，加深幼儿的记忆，而且可以培养幼儿的协作精神和自主学习的兴趣，更可以拓展幼儿的思维。

4.教学中要重视提问

陶行知说得好：“发明千千万，起点在一问。”由此可见提问在教育教学中的重要意义。大班幼儿喜欢挑战、好奇、好问，他们喜欢对所有的问题作出反应和追问，对追问的方式感觉刺激而入迷并乐于参与。因此，优化大班语言教学活动中的提问，激起幼儿的求知欲望是每个教师都期望达到的目标和追求的效果。

4.1教师的提问应具有引导性

语言教学活动中的提问，应从启发激励孩子的思维出发。古人说：智者问得巧，愚者问得笨。可见提问贵在巧字。教学过程中，一个接一个的“好不好”、“对不对”、“是不是”只会使孩子机械地不假思索地去回答、去应付，失去学习的兴趣。但如果问题过于复杂，孩子们只会启而不发，导而不思，百思不得其解，从而挫伤学习积极性。因此，教师的提问要考虑到大班孩子的年龄特点、认知水平，使问题具有引导性。例如讲《百鸟朝凤》的故事时，提问：“故事中有谁？凤凰做了什么事，为什么成了百鸟朝凤？森林中的白鸟是怎样感谢凤凰的？如果是你，你会用什么方式来感谢它？”不仅能引导孩子从直观形象思维向抽象思维过渡，而且能加深孩子对问题的理解和对故事情节的理解，具有一定的引导性。

4.2教师的提问应具有想象力

教学活动中应设计出能培养幼儿想象力的问题。爱因斯坦说过：想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概括了世界的一切。如果将故事中的“怎么说？怎么办？怎么做的”改为“会说些什么？可能怎么做？假如是你你会怎么做？你身边发生过这样的事吗？结果如何呢？”孩子的答案就不会局限于故事的原文，他们就会凭借日常生活中的经验积累大胆想象，拓展思维，这不正是想象力引发的功效吗？

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顾客分享心得感悟

 感言可以创造协作和合作的氛围，在我们参加非常重要的场合时。都会对自己当时激动的心情做一个发言，感言可以让我们的心情更加舒畅，感言你知道怎么去写比较好呢？今天编辑为大家整理了一个“顾客分享心得感悟”专题快来看看吧，这里提供一些思路和想法供大家参考和借鉴！

顾客分享心得感悟(篇1)

顾客至上的感悟心得

做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。根据我销售工作经验销售工作经验心得有哪些？一般来说新业务员进到一个新公司后，熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。销售工作经验心得有哪些？

1、黄页，一般公司都有很多黄页的可以按照上面的分类等找到原始目标客户。现在也有很多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，根据我销售工作经验，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了

2、浏览招聘广告，可以通过阅览的招聘广告来获得我想要的客户。也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我也可以通过他招聘的工种来分析他做什么的这样就可以找到要的客户了还有我可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他门口的招工广告找到也可以上网看招聘网站。

从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，或者刚开，或者刚搬过来，如果我第一个先找到那就是捷足先登了还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。

3、网络搜索。可以通过关键字去搜索，如在百度输入我要找的客户的生产产品的名字，可以找到大把的客户。也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样我可以找到很多客户的名单了而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。

顾客至上的感悟心得

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇！有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧！如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。

顾客至上的感悟心得

作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位顾客。

在服务的行业当中主要包含于：

第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让顾客满意。顾客的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到顾客的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让顾客更加满意。

第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付顾客的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解顾客的需求满足顾客，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在顾客的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对顾客一份亲情的关爱，才能使得我们的顾客去信任我们企业的每一位员工。

第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位顾客对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：

1.随时掌握顾客的动态

2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给顾客带来快乐，要站在顾客立场考虑

3.没有难以服务的顾客，要不断为顾客提供服务，要让顾客知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了顾客的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!

既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心顾客的需求。以服务顾客为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。

顾客分享心得感悟(篇2)

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题(客户反馈)---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

一、售后初期

1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：

“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”

“具体时间我会尽早联系你!”

“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2、现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个诗司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。”

二、售后中期

3、安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

3.1仪器问题

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

3.2设备问题

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!

本人从事服务__年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

三、售后尾声

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!

顾客分享心得感悟(篇3)

邀约顾客心得

在现代商业竞争激烈的市场环境中，邀约顾客成为了每一位销售人员必备的技能和素养。邀约顾客不仅仅是一项工作任务，更是一种与顾客建立良好关系的途径。通过邀约，销售人员可以与顾客进行沟通交流，了解顾客需求，并为他们提供个性化的服务，从而增进顾客对产品或服务的认同感和忠诚度。在我从事销售工作的过程中，我积累了一些邀约顾客的心得，我将在下文中进行详细描述。

邀约成功的关键在于建立良好的沟通基础。作为销售人员，我们需要主动与顾客进行交流，了解他们的需求和意见。在与顾客对话的过程中，我会采用一些积极的沟通技巧，例如倾听、提问和解释等。通过倾听，我可以更好地理解顾客的需求，找到最适合他们的产品或服务。通过提问，我可以引导顾客展开更深入的对话，了解他们对产品或服务的期望和疑虑。通过解释，我可以向顾客传递更多关于产品或服务的相关信息，帮助他们做出更明智的决策。

邀约成功的关键在于提供个性化的服务。每个顾客都有不同的需求和偏好，作为销售人员，我们需要针对不同顾客的特点和需求来提供定制化的服务。在与顾客的对话中，我会仔细聆听他们的需求，根据他们的要求来提供相应的建议和解决方案。例如，如果一个顾客对价格敏感，我会推荐相对实惠的产品或服务；如果一个顾客对质量要求高，我会推荐品质卓越的产品或服务。通过提供个性化的服务，我可以赢得顾客的好感和信任，进而提升销售业绩。

邀约成功的关键在于建立良好的关系。与顾客建立良好的关系有助于加深顾客对销售人员的信任和好感。在与顾客的交流中，我会尽量关注他们的个人兴趣和需求，并与他们建立共同话题。通过交流共同的兴趣，我可以与顾客建立情感上的连接，使他们对我和所推荐的产品或服务产生更多的兴趣和愿望。在与顾客建立良好关系的同时，我也会保持关注他们的进展和反馈，及时解决他们可能遇到的问题和困扰。通过与顾客建立长期稳定的关系，我可以获得更多的重复购买和口碑推荐，从而实现销售目标。

邀约成功的关键在于持续学习和改进。邀约顾客是一项需要不断学习和提升的技能。作为销售人员，我们需要不断学习和了解市场和顾客的最新动态，以掌握更多与顾客沟通的技巧和方法。在实际操作的过程中，我会总结和反思每一次邀约的经验和教训，并寻找改进的空间。我会向优秀的销售人员请教和学习，以提高自身的邀约顾客能力。通过持续学习和改进，我可以不断提高邀约顾客的成功率和效果，为顾客提供更好的购物体验。

通过邀约顾客，我不仅仅是为了达成销售目标，更重要的是与顾客建立良好关系，提供个性化的服务，并实现双赢的局面。邀约不仅仅是一项工作任务，更是一种与顾客建立情感联系的方式。通过邀约，我与顾客互动，了解他们的需求和意见，并提供个性化的解决方案。通过邀约，我与顾客建立良好关系，赢得他们的信任和好感。通过邀约，我可以不断学习和提升自己的销售技能和素养，迎接市场竞争的挑战。邀约顾客是一项需要不断努力和实践的工作，但只要坚持不懈，就一定能够取得良好的成果。

顾客分享心得感悟(篇4)

我是一家新型超市，在过去xx年里通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对xx年的工作进行简要的总结。

1.在的过程中，要积极的想办法，研究顾客的消费心理，努力适应产品的价格，提高产品的质量，使顾客能真正的消费。

2.在店里我们要货比三家，顾客有不同的需求，根据顾客的不同需求，开发新的商品。

3.店里每月都要组织店员学习、业务知识以及优秀的售后知识，以提升店员的服务质量。

4.在工作中我能够遵守公司的各项管理制度，能够积极主动配合其他同事做好工作，并能够积极帮助他人工作上的不足。踏实、任劳任怨，认真、及时、高效地完成自己的本职工作。工作中不断地向店员传播企业文化，让员工了解电子商务，以公司文化去约束自己，不断地提高自己的素质和业务水平。

5.工作中我服从店长的分配，主要负责电子商品部的一些相关制度的制定及执行。制度的制定实施有助于提高店员的工作，充分调动店员的工作积极性，培养店员的主人翁意识。

6.在店员日常会议的过程中，能及时听取店员的意见，根据店里的动态做好相关调整。

7.及时更新店内的相关活动信息及活动的相关通知，让店员了解公司的相关政策，以便于店员与店员之间的相互配合。

8.做好店员培训工作。

培训工作是店员的基本工作，为了给每个店员讲课，店长需要将每个员工的相关知识运用到自己的工作当中去，店长需要将公司文件传达给每一个员工，让店员了解公司文化以及相关制度，以便店员能更好地管理店员，同时让每个店员都了解自己的店长，从而更好地提高自己的工作业绩。

9.在日常工作中，注意店员的个人卫生与店员的仪表仪态，注意礼节礼貌，不乱扔垃圾、吐痰，爱护公共财产，保持公司形象。

10.我的工作职责是协助店长做好店员的日常会议记录，汇总店的出现问题以及解决店员在出现问题的解决办法。

11.对货品的管理。

12.对店员培训工作。

13.对商家库存的货品的管理。

14.对公司内其他同事的相关制度的监管。

15.负责对店员的培训工作，做好店员思想教育工作。

16.做好店员与店员的工作协调。

顾客分享心得感悟(篇5)

首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。

刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的.那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者。

一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路——网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受;即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。

于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。

顾客分享心得感悟(篇6)

在我看来，客服人的工作是枯燥而烦琐的。我们的工作，不再像我之前那样是在电脑前面坐着做着一样的，而是用一般的方式和客户交流。

但是，当我们真正投入工作之后，我才发觉，工作并没有想象中的枯燥。

在我第一次接触客服工作之后，我才意识到，我在想，我们每天都在重复同样的工作，重复不同的客服工作，我们的工作如果没有一个好的工作态度，就不会有好的业绩。

那么，怎样才能做好这份工作呢?

首先，我们对待客户要一视同仁，不能眼里没有客户，心里不能有任何抱怨。

其次，要做好客户的分类管理，根据不同的客户，实行差别化的分类管理。

其三，要学会“进退战术”，不要因为“进退战术”有问题，而对不起客户，让他带着你进来。

再次，要做好客户的维护工作，及时了解客户的需求，为其提供帮助。

最后，要及时反馈信息，做好客户的回访工作，做到及时跟踪，有效控制新的客户。

在这里，我要特别感谢公司领导对我的信任，给我这次锻炼自我和发现自我的机会，也感谢同事们对我的帮助。

我会继续努力，多向领导学习，多与同事沟通，努力使自己成为一名优秀的客服人员。

顾客分享心得感悟(篇7)

在这个金秋收获的季节，我们柜组全体员工，以饱满的热情，端正的态度，饱满的热情，准确的

向客户交上一份满意的贺卡，用自己的实际行动，为

提升服务品质，体现我们“顾客至上”的

核心价值。为进一步提升服务品质，树立

良好的我行形象，

柜台是展示我行良好服务水平的窗口，柜员的.

形象代表了

一个银行的形象，

柜台是展示银行形象的窗口，柜员的礼仪

服务水平直接影响

我行的服务质量。我们柜

组始终把提高柜员的礼仪服务

水平，柜员的

服务

当成一种无形的职业风

质，

是建立银行良好服务

的润滑油。只有

提高了柜员的

礼仪服务水平，我行业务

才能

健康良性的发展。因此，我们柜

位的每个人，

都要注意自己的形象，

树立良好的自身形象，

时时刻刻注意

礼仪规范，

提高自己的自觉性，让

自己的一言一行都代表我行的整体形象，

让客户感受到我行优质、高效的服务

态度。

因此，我们要不断提高我们的礼仪意识，

规范我们的行为，

在

工作中

要做到

三声”、

四

这些，

使客户满意，

我们的工作才能顺利开展，

我们的工作就要成功。

所以，我们柜员的工作是枯燥而又忙碌的，

因为

我们每天都要面对不同风格的客户，每天都要与不同

形形的人沟通

并且

面对形形的人，

工作中我们要始终保持一个良好的心态，

良好的面貌去面对

他们，要用积极乐观的心态面对工作。要做到以客户为中心，

要想客户所想，

急客户之所急，把客户当成自己的朋友，

只有这样，我行的

各类业务才能更好的向前发展。

要做到以客户为中心，

要想客户所急，

为客户排忧解难，

用热情、耐心、周到的服务

去赢得客户，

用实际行动来感染和影响客户。要

以客户为中心，

要想客户所想，

急客户所急，为客户提供各类通信服务

加强与客户的感情交流与沟通。

营销

业务是窗口行业的业务，

是一种以营销为中心的业务。要想做到这一点，首先要加强自身的服务意识，提高自己的服务质量，做到

每一句话每一个客户都满意。

顾客分享心得感悟(篇8)

我有幸参加了公司组织的为期十个月的新员工培训。培训主要是对公司的历史沿革、公司的企业文化、公司的宗旨、公司各项规章制度以及本次培训内容做一下简要介绍。这次培训主要从以下几个方面进行了介绍：

第一，介绍公司的发展历史及企业文化、公司的现状、和未来发展等。

第二，介绍公司的企业文化、公司的战略发展思路以及各项规章制度。

第三，介绍公司各个部门的工作制度及职责等。

第四，介绍公司各个部门的工作制度等。

第五，介绍公司的企业文化等。

第六，介绍公司的人力资源开发与培训。

第七，介绍公司的人事管理制度等。

通过这次培训，我了解了现代企业的竞争，它不仅仅要求员工素质要高、业务技能要精、理论要强，还要求员工纪律严明。公司以人为本，人性化管理的理念在我们公司已经深入人心。员工的个人素质与企业文化息息相关，为人力资源管理工作的展开奠定了坚实的基础。

培训虽然结束了，但是在培训中的学习、工作以及思想上都是收获不少的。对公司企业文化的认识，也有了进一步的提高，我认为要做好一个优秀的员工不仅要有强烈的事业心、责任感还必须具备良好的职业道德。首先，作为客服员，必须要懂得如何跟客户沟通，才能使客户相信我们提供的产品；其次，技巧也有待提高，需要学习的东西还有很多……

总的来说这次培训还是比较成功的，我认为在今后的工作当中，一定要加倍努力学习，多向同事学习，把在学校学到的专业知识运用到我们的工作当中，并运用到实践工作中。同时在工作当中也要善于思考，不断的.总结经验，不断的充实自己，争取能做好自己的本职工作并为公司的发展做出更大的贡献。

培训虽然结束了，但我相信，在以后的日子里，我会以更好的姿态，去面对自己的工作和生活！

顾客分享心得感悟(篇9)

下面是小编为大家整理的2022年顾客接待礼仪培训心得【优秀范文】,供大家参考。

良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象，提升企业的生命力。短暂的礼仪培训给你带来了许多的收获，你快写一篇礼仪培训心得。你是否在找正准备撰写“顾客接待礼仪培训心得”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！

#110842顾客接待礼仪培训心得1

在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。

轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见血的看出，我想罗老师应该就是这种，不说绝对，也应该是_不离十。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。

在课中罗老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。

上完这门课，就觉得自己突然有了信心一样，因为我觉得我找到了能够提升自己的方法，我要学会主动积极的做事情，我有选择自己成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯开始做，把觉得对自己有用的习惯慢慢发展下去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一部分。

顾客分享心得感悟(篇10)

在过去的半年里，营销部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了今年上半年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这半年里我们具体工作内容如下：

一、对外销售与接待工作

首先营销部经过了上半年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把__酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，上半年营销部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，上半年的营销部散客入住率较低。

我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户。后来我到酒店担任营销部经理，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。目前共与__家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解__酒店;同时我们接待了各种大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三、不足之处

对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;对会议信息得不到及时的了解;在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面;有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

心得分享： 幼儿中班教育感悟感悟范本范本

俗话说，做什么事都要有计划和准备。当幼儿园教师的教学任务遇到困难时，往往都需要参考一下我们提前准备参考资料。资料主要是指生活学习工作中需要的材料。有了资料的帮助会让我们在工作中更加如鱼得水！那么，你知道幼师资料的主要内容是什么吗？下面是由小编为大家整理的“心得分享： 幼儿中班教育感悟感悟范本范本”，仅供参考，欢迎大家阅读。

孩子与孩子之间不免会出现抵牾冲突，争抢皮球、故意挑逗、不慎触犯等事件屡见不鲜，碰到这种事，我们教师的做法一般是赶快避免、解决抵牾，以免抵牾“进级”，大打出手，而一件小事却转变了我的观念，在重视孩子抵牾冲突的基础上，不妨静观抵牾冲突的成长，看看孩子本身的解决之道。

一天，孩子户外分离活动时，悦悦与晨晨因争抢一个跳跳球而争吵起来，互不相让，我刚想上前处理时，一个孩子跑过来却让我“陷入”了另外一场“官司”，延迟了我的行动。当我“审判”完这一场“官司”，去处理刚才的争抢事件时，却发明两个孩子已兴奋的玩了起来，他们用本身的方法解决了这一问题，一个为另外一个数数，每人跳20下，之后互换，不但和平解决了问题，还操练了数数，真乃一箭双鵰之策。

针对这件事情，我思量了很多，我想孩子之间出现了抵牾，不要认识不清的去干涉，而要学会静观孩子的抵牾冲突，看事态成长，赏识孩子本身独特的解决方法，孩子粒在没有办法处理了，教师再从其中指导调治。其实，每一次抵牾冲突都是对孩子的磨练，锻炼孩子矫捷的思维，成长他们处理问题、解决问题的潜力，对孩子的成长成长是极其有利的。我们不要只看到抵牾冲突欠好的方面，更要看到它有利于孩子成长、进步的一面，是以要善于利用孩子间孕育发生的抵牾冲突，这是孩子解决问题潜力成长的最好契机，不要让我们的善意轻易褫夺孩子成长的良机，还这种权力给孩子本身。

值得分享：大班老师常规教育感悟感悟范例

俗话说的好，细节决定成败，因此我们在和他人沟通的时候，总会注意很多方面。但是，当我们面对孩子时，就不会注意很多了，总是想到什么，就说什么。其实，大人们这样做，很容易伤害到孩子幼小的心灵的，我们在和孩子沟通时，也应该注意细节方面的内容！

学会赏识孩子

孩子的自我形象，是在幼年时通过与别人互动后建立的，常常被人告知“笨”、“丑”、“不乖”的孩子，自然就会展现出“笨”、“丑”、“不乖”的特质，更糟糕的是孩子潜意识里也许就这样认定自己了。所以，我们在和孩子沟通时，一定要学会赏识孩子，用表扬和肯定来树立孩子的自信心，让孩子将“聪明”、“自信”、“漂亮”的特质展现出来。

注意保护孩子自尊

不要在别人面前批评孩子的缺点、弱点，常被大人在大庭广众下批评，孩子又没有什么为自己辩护的解决办法，爱面子的孩子只好生气！反而更让家长对其进行数落，形成一个恶性循环。长此以往，孩子就不再喜欢出门，不喜欢与人交往，极大的影响着孩子与人交流沟通的技巧和能力。

帮孩子树立正确的价值观

喜爱表演、表现是部份孩子的天性，但不要勉强孩子做这些，尤其是以物质利诱、威胁刺激的方式，这样会让孩子建立错误的价值观念。所以千万不要常用此种方法来诱导孩子，以免孩子以为只要有引诱就可以做任何事。

让孩子知道你爱他

父母也总会有心情不好，或者压力大的时候，在这个时候，若是孩子再出点儿小情况，那父母很容易就会对孩子口出恶言，而恶言一出，烙在孩子心灵深处的伤痕，绝对会影响到你和孩子的感情！所以说，各位家长，千万不要对孩子说出不爱他、不要他、讨厌他的话，你要让孩子知道，你爱他、喜欢他，永远都会陪伴他！

给孩子学习的机会

不要认为孩子能力不够、很多事都不会做，而不让孩子动手学习，在孩子说出要去做某样事的时候，如果这件事，对孩子并没有什么伤害，你就放手，让他去做吧！如果，你不愿让孩子有自己的选择，或者因为担心孩子出问题，而牺牲了孩子的学习机会，那孩子只能是所有的事情都依靠你，失去了自身潜力的发展。

别总想着处罚孩子

孩子总会出现错误，当孩子出现错误的时候，家长就别总想着该怎么罚他，怎么教训他，既然错误已经发生了，那我们就要冷静、耐心地跟孩子说明犯了什么错，讨论分析应该如何避免错误发生，正向的处理过程更为积极有效。

控制好自己的情绪

有些家长总喜欢和孩子发脾气，说完立马就后悔，十分懊恼自己为什么会说出这样的话，认定自己需要把脾气改一下，但就是难以做到，下次依旧发脾气！其实，这些都是人之常情，毕竟，想要改变自己的生活习惯，其实挺难得，各位父母只要时刻彼此提醒，或自我提醒，情况一定会慢慢改善的。

在这个世界上，没有谁能比父母对孩子的影响更大，而父母自己的错误示范，会给孩子造成很是深远的影响，所以各位爸妈，一定要注意自己的言行，给孩子做一个好榜样！

心得借鉴: 大班教学心得感悟

优秀的人总是会提前做好准备，在幼儿教育专业的学生的学习中，常常会提前准备一些资料。资料的意义非常的广泛，可以指需要查到某样东西所需要的素材。有了资料的帮助会让我们在工作中更加如鱼得水！你是否收藏了一些有用的幼师资料内容呢？小编收集并整理了“心得借鉴: 大班教学心得感悟”，相信您能找到对自己有用的内容。

今天我们上做花灯手工课，我先讲解了一遍制作方法，又给幼儿示范了一遍做法，在准备让幼儿自己操作时，后面的几个小朋友就大声喊：“老师，我不会”。我以为是在后面看不清就走过去想再示范一遍给他们看，谁知刚走到他们身边这几个小朋友就停止了动作，习惯性的将材料往我面前一推，大有要我帮他们做的架势，而且动作是如此的熟练。

要在往常我会立马去帮他们，但今天我没有，只是又示范了一遍做法给他们看，我对他们说“别急，老师回来再帮你们，不过，你们要自己先动手做做试试”。说完我便走了。

我忙着帮别的小朋友，转眼的空隙看到了这几个嚷嚷不会的小朋友正在很认真的做着，仔细一看，居然做的还不错。仔细一想，我恍然大悟，他们不是不会而是依赖着我。以往为了提高速度，在孩子们说不会时我都给予帮助，孩子们便找到了省事的不用费功夫的捷径。

今天孩子们也像往常一样又要偷懒找捷径，我很庆幸自己给他们多了一份选择，让我看到孩子们都很优秀，动手操作能力也很好，差点被我认为是“笨孩子”也让我看到了自己的失误，看到了孩子们懒惰的一面，并及时给予纠正。

手工制作完以后，我刻意表扬了这几个小朋友自己动手克服了困难，以激发他们的成就感，他们自豪的笑了。而我却深深感悟到，老师要善于洞察孩子的真实心理，及时了解情况。如果今天我和往常一样在孩子们喊不会时我就急于帮助，那我永远也不会知道孩子们是如此的优秀，也不会知道孩子们也会找捷径。那不仅使他们失去了动手操作的机会，而且容易养成懒惰的思想，久而久之，后果会很严重。

心得阅读： 大班教学心得感悟

俗话说，做什么事都要有计划和准备。在平时的学习和工作中，幼儿园教师经常会提前准备一些资料。资料一般指生产、生活中阅读，学习，参考必需的东西。参考资料会让未来的学习或者工作做得更好！只不过，你是否知道有哪些幼师资料种类呢？以下是小编为大家精心整理的“心得阅读： 大班教学心得感悟”，仅供参考，大家一起来看看吧。

旭旭是我班的一个很调皮的小朋友，从上大班以后更调皮了，除了吃饭，睡觉以外总是动来动去，没有安静的时候，经老师多次教育，就是改不了，让老师伤透了脑筋。有一天，吃完午饭后，我们要求孩子们把碗和勺子放整齐，可经常有的孩子不认真，每次一扔就完事了，老师这时候总是特别的忙，又要看着没吃完的孩子，又要给孩子分饭，不能紧盯着，而旭旭每次总能早早的吃完就开始调皮了，我灵机一动，就请旭旭小朋友当老师的小帮手，帮助幼儿收拾碗和勺子，他非常乐意接受这个新任务，并且还说：“在家也是我妈妈的小帮手。”

从那次以后，饭后乱跑的旭旭不见了，在我班里看见一个尽职尽责的小帮手，这件事情让我体会到，调皮的孩子也有积极向上的愿望，只要老师对他们加以信任，加以表扬，他们就会体会到成功的喜悦并成为老师的小帮手，我们老师要对每个幼儿都要有针对性的给予指导，使他们真正的体会到自己的快乐。