工作总结的格式和字号二十一篇

总结是对特定阶段工作、学习或思考的经验和情况进行概括的书面材料，能够提升问题发现能力，因此撰写总结非常重要。以下是小编整理的工作总结格式和字号，供大家参考。

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一、创新管理思路，提升管理水平。

设备管理是一个较为复杂的体系，它包含了设计选型、供货安装、调试接收、巡视操作、维护保养、维修改造、检查考核、备品备件、人员培训等多方面，为此我们从制度、程序、技能、方法等环节开展工作，20xx年在以往管理的基础上，提出了一些新的作法，为设备管理水平的提高起到了一定的作用，一是组织召开设备管理工作例会，从4月份开始已进行8次例会，通过设备管理工作例会，使公司相关部门了解设备运行状况，存在问题，共商解决办法，加强了班组及机修车间的监管，有效地督促了相关部门的设备管理工作。二是创新巡视方法，运行人员要按要求管好、用好、养好设备，做到会使用、会维护、会检查、会排除故障，为此，采用条形码技术应用于设备巡视之中，通过招标议标，10月份进行硬件调试，12月份在运行一部进行试用，通过此项措施，可更好地加强运行管理和设备管理，使班组的管理水平得到提升，20xx年将全面推广。三是定期开展设备管理恳谈制，自10月份开始，设备、运行部门之间就设备管理、维修、保养工作开展了多次恳谈，从而使部门、班组对设备使用、保养、维修情况有了进一步的了解，促进了设备管理工作。四是对全厂关键设备进行了梳理，全面排出全厂有备用和无备用的关键设备，并按要求确定了相关指标。五是全面开展公司固定资产管理，配合财务部开展公司固定资产清查，开展了固定资产入库、调拨、新设备启用等管理。同时保持了设备外协管理，设备管理软件系统管理等方面的措施。

通过管理思路的创新，使公司上下形成了设备是运行管理的基础与保障，设备管理是运行管理中的一个主体，通过各部门的协助和运行班组、机修车间对设备管理的重视，使设备的维护、保养有了较大的改观，提升了管理水平。

二、探索多种途径，提高维修效率。

设备维修管理工作是确保设备设施正常运行的关键，为此也在原来的基础上推出了一些设备维修管理新举措，一是开展设备维修回访，重视维修质量，从5月份开始，推出设备维修回访制，维修人员每月以班为单位，对各班组所维修的设备缺陷进行统计汇总，填写设备维修回访单，设备维修回访制的实施，可促进机修车间和运行班组对设备维修情况进行全面了解，及时、快速发现存在的问题并通过联系沟通后进行处理。二是设备分块维修，在对泥处理进行了一年多时间的分块维修试点之后，于9月份开始，全面推广机修车间设备分块维修模式，从而逐步尝试日常维修分片分块，定点定人，通过此种方式来进一步加强设备维修管理，降低设备故障，提升设备完好率、可靠度，为生产运行提供保障。三是开展维修人员长驻制，根据对预处理ii班72米吸泥机维修人员长驻一年的试点，总结相关经验，全面开展机修人员班组长驻制，更好地处理一些小的故障及开展预防性维修工作。四是根据公司规模扩大的现实，开展了新职工的招聘，扩大了机修专业人员队伍，同时增加了抢修车及电瓶车，为机修车间人员的集中与分散两维修方式提供了硬件保障，也增加了机修车间的快速反应能力。五是开展维修过程控制，为定量考核积累依据，对机修联系单填写进行了细化，对维修人员，维修时间，维修后的情况，备件更换，试运行情况等进行记录统计。

通过对设备维修管理的`优化，提升了维修的能力，为生产运行的稳定提供保障，按设备管理软件设备维修统计数据核算，全年累计申报缺陷2900项，平均每天8项工作。

三、抓住关键重点，开展优化改造。

一是全面深化在线仪表的管理，在对仪表现状深入分析的基础上，有的放矢采取了一系列的措施：首先是强化规范管理。修订在线仪表管理制度，明确了运行班组的日常保养及定期标定内容；制定了在线仪表周报表。其次加强关键仪表管理。明确了各区域的在线仪表的管理要求，设置了专人进行管理。再者加强日常维修管理，对存在的问题进行快速处理，保证在线仪表的完好率。最后是强化在线仪表备品备件管理。根据采购周期，按比例仓储易损备件和整机，为及时维修提供硬件保证。二是加强了电力系统管理，首先是印发了电力系统命名及调度关系及变电所一次模拟图的通知，其次是规范了电力变压器的定期切换要求，再者是开展了一期总降变电所的年检大修工作，开展了电力缺陷的整改等。三是开展了全面排查，对排查问题进行整改，3—4月份联合运行部门对公司设备进行了全面疏理排查并开展了相关整改，累计完成缺陷140多项，有部分缺陷整改已列入处理提标改造工程之中。四是利用枯水季节，全面开展设备维修改造工作，20xx年春节枯水期，与项目部一起累计设施设备维修与改造三大类12项工作，计划20xx年枯水期继续开展相关整改工作。五是按照处理提标要求，开展设备优化改造，加强了厌氧工艺段、生化工艺段及后端加药的设施设备改造，从硬件件上为处理提标提供保障。

四、设备管理前移，协助工程建设。

20xx年，是污泥预处理工程建设的一个关键时期，我担任工程技术组组长及调试现场组长，主要开展了设计优化，设备选型、设备技术标书编制及招标等工作，配合完成离心机、浓缩机、柱塞泵、料仓、螺杆泵等设备的招标，设备采购达6000多万元，通过全程参与工程建设，为设备选型献好策、把好关。一是充分利用现有经验，选用相关设备；二是全面开展关键设备的选型考察；三是严把标书技术关；四是适当放大设备功能余量，确保设备长期正常运行。五是重视产品制造过程，与供货厂家签订设备技术协议，开展设备制造督查制，启用设备监造。通过以上措施，使工程的设备处于可控之中，为工程的正常投运提供了可靠的保障。在工程安装调试阶段，配合开展了调试方案的编制，开展了人员培训，开展了设备现场安装的监管与技术指导，对存在的问题及时提出并督促整改，为工程的正常调试和运行提供了保障。

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今年以来，在公司的正确领导下，通过设备全体员工的共同努力，公司的设备管理工作有了较大的起色，设备管理水平跃上了一新的台阶。现就一年来的工作情况总结如下：

一、主要经济技术指标达到和超过公司下达的目标计划

1、设备管理主要技术经济指标完成情况：

2、设备事故情况：

二、一年来所做的主要设备管理工作：

首先，我们健全设备管理机构，有效开展设备点检定修：

1、按点检定修管理模式，完善点检管理体系，各主体生产单位设立点检站，确立了点检站长为二级主管的管理职责，对各二级主体单位的点检体系重新进行了确认，并从人员配备、职责分工及作业效果等环节进行全面清查与改进。

2、逐步推行点检作业规范化，建立维修作业标准，对检修（隐患整改）的工时工序进行了跟踪管理，工时工序表已成为点检作业的一项基本记录。

3、逐步建立了各主要设备定修模型，按模型组织实施，初步确立了大高炉等设备的定修周期。

第二，积极开展TPM全员设备管理活动，在全公司推行六位一体的TPM管理模式：

1、组建维修工程师协会、技师协会，完善运作机制，充分发挥其在全员设备管理工作中的作用。

2、上半年，机动部组织有关人员收集编写，并印制了《设备管理常识》宣传册共1800份，并于6月15日前下发到公司各单位，做到了设备管理（技术）人员人手一册，各生产和维修班组每班一册；

3、7月份，机动设备部组织对各单位上半年的设备管理工作进行了检查，并从中评选取以下5个单项先进单位：点检管理先进：转炉炼钢厂、润滑管理先进：棒材二厂、现场管理先进：型材厂、定修管理先进：制氧厂、培训管理先进：检修厂。

4、7月中旬至8月下旬，每晚在XX电视台黄金时间段（“今日新闻”后）播出设备管理知识XX0问，积极向公司职工宣传设备管理知识；

8月份，在XX电视台推出“创新设备管理”栏目，向广大职工宣传报道公司设备管理方面的最新动态；

5、7月下旬至8月下旬，与XX电视台合作，推出设备管理知识有奖问答活动，公司共有5000余人次积极参与了此项活动，并通过抽奖的形式从中抽出了300名幸运的参与者，每位参与者均获得了一份奖品，许多二级单位认真组织，积极参与了此次活动，其中：带钢厂、烧结厂、制氧厂等三个单位分别获得此次活动的一、二、三等奖。

6、下半年以来，由机动部组织，各单位均开展了一系列的隐患排查和整改工作，如对公司电缆隧道的隐患排查、对公司各工业排水沟的隐患排查等，同时各主要生产单位均开展了动力设备的反事故演习活动；

7、8月下旬，机动部组织开展了设备管理知识竞赛初赛，各单位均积极参与了此次竞赛，部分单位如带钢厂等还在本单位内部预先组织了选拔赛，初赛参赛队达29个；通过初赛，有6个参赛队进入了最后的决赛。决赛于XX月13日上午在科协的科技讲座室举行，公司XXX副总经理到现场观看了此次决赛。最后仓储部获得此次竞赛的一等奖，热电厂、检修厂获得二等奖，转炉炼钢厂、动力厂、汽运公司获得三等奖，烧结厂、技术中心获得此次竞赛的组织奖。

8、20xx年XX月开始，由机动设备部组织开展了设备管理论文征集活动，各单位投稿都非常踊跃，共收到论文56篇。经过初审和评审委员会的评审，共有XX篇论文进入了20xx年12月3日举行的论文发布会。最后，《小方坯连铸机结晶器水泵改造》、《热电厂1#电动风机轴承振动大原因分析及处理》、《变位五瓣解决VG554空压机振动问题》等论文分别获得一、二、三等奖。

第三，抓好其他设备管理基础工作：

1、设备管理工作随时紧跟装备的动态变化情况，及时完成了大高炉、大焦炉、热轧薄板、三炼钢3#转炉等新上设备ABC分类，并对设备三大规程进行了全面清理与完善。

2、完成组织制订和审定新上设备的点检标准，并逐步建立与完善公司级重要设备（A类设备）的技术档案，强化技术状态管理与全过程管理。

3、组织修订了《XX设备管理条例》、《液压、润滑设备管理制度》、《设备检修管理制度》等各类设备管理相关制度。

三、加大设备系统培训工作力度，促进了全员设备管理整体水平的提高。

1、我部与人力资源部共同组织，在主体生产单位开展了设备检修及操作人员的培训工作，并组织进行了对专职点检人员的.两期集中培训。上半年已完成全部主体生产单位岗位操作人员的培训和考核验收工作。

2、组织编制了《设备管理常识》宣传册，并已下发到各二级单位的每个班组，并做到班组每班一册，设备系统的技术、管理人员人手一册。

3、组织编印了《设备相关事故案例》一书2500册，下发各二级单位。

（四）稳定设备状况，防止恶性事故的发生，设备事故数量与去年同期相比大幅度减少。

1、组织维修工程师、技师协会有关技术人员，及时处

理和解决了一炼钢厂一次除尘风机故障；热电厂1#电动风机故障；6#高炉旋风除尘器开裂故障；钢渣公司2台球磨机故障。避免了设备事故的发生。

2、加强隐患排查和整改工作，已完成对公司大部分排水系统的排查整改；完成双菱实业公司水塔山山体滑坡、仓储部轻油罐锈蚀渗漏等重大隐患整改。

3、对公司主要电缆遂道存在的隐患进行了彻底整改，排水、防水能力得到提高。

4、组织安排完成全公司的防雷设施检测工作，并对公司生产区的排水管、沟进行了全面清理，对老区XXKV电网存在的谐波危害进行了彻底的治理，较好地改善了电网的电压质量。

5、组织编制了公司各主要关键设备的事故应急处理预案。

（五）认真做好20xx年的冶炼片年检工作

20xx年度冶炼片年检从20xx年3月8日开始，历时20天，计划检修项目465项，实际完成465项，计划检修项目实现率达100%。

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20xx年我们已做好30%的设备保养检修工作，对未完成的70%的设备加紧完成，对维护中所出现的问题，如零配件的备货，及原始存档的不足，在新的一年里会尽快落实完善。特别做好定期对操作工人的培训，并做好跟生产部的交接联系。对未完成的维保工作将于20xx年的10月份完成。

在新的一年里对全厂的设备进行全面的存档标识工作，对每台设备维护定岗到每个责任人，在年前完成，为了更好的做好设备的维护，积极提高机

修人员的技术水平，保持与我司现有及以后新进设备技术水平接轨，特别对新引进的`吸塑机和全自动收卷机做好相关培训、保密、存档等一系列工作，保证其能正常运行，由设备部xx专门负责，落实对今后设备的维护并且有一个新的提升。做好对今后每一台新设备的安装和性能验证。针对不同的设备，增加其维护要求，用表格形式具体体现且加以监督实施，并会同生产部考核每个责任人的的维修质量。对于我司设备的现状，加快提升设备的产能，重新和技术部对涂布机、热熔胶机、创可贴机的产能进行再次确认。及时了解行业中的动态，帮助领导决策，为华联的未来做出应有的贡献。

建议在今后新设备新产品的开发和技改项目上，召集生产、技术、采购、贸易等相关部门进行商讨，做好定位，并明确分工，确立时间表。

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不知不觉中，充满希望的20xxX年伴随着新年的钟声即将结束，首先感谢领导、同事的关心和帮助!凭着这份关心和帮助渡过了充实的一年，在20xx年中我能认真执行公司规章制度、在积极做好本职工作的同时努力完成领导交办的其它工作。对于日复一日繁琐而紧张的工作偶也会有怨言，但更多的是责任心和对工作的态度，20xx年的工作尤其紧张，除了做好本职工作外还得做好X、X、X等工作，现将这一年的工作简单作如下总结：

1、因业务流程、规范内容较多，在X部门从事业务稽核工作不能做到核到每个小的细节，故采用控制大的点来控制业务中涉及的风险，并积极做好城、县区业务稽核人员的业务指导工作，使其更好地做好城、县级主厅、合作厅等一级窗口人员的后台业务支撑;

2、对于各城、县区在业务流程及办理过程中出现的问题及时与其沟通，并电话指导其各厅稽核或值班长对出现的问题要常提醒、多问;

3、每月到城、县区营业现场检查其用户资料填写、归档情况，检查营业人员对业务知识的`熟知情况，并现场指正要求立即整改;

4、作为部门的X接口人，根据公司要求，指导部门相关人员对每日的日常工作和稽核作好相应的记录，认真检查部门人员的稽核记录并汇总成月报，按时上报风险管理部;功夫不负有心人，通过我们坚持不懈的努力，20xxX年部门的X工作在每月考评中一直排名前三位。4月，省公司X部到我分公司检查，我积极配合省分检查人员并提供相关资料，使部门X工作受到好评，并于5月受邀参加省公司X部组织的Xx输理讨论会;

5、8月，省公司X组到公司检查，我作为部门X人员，指导部门涉及人员准备好相关资料及记录，为检查人员讲解部门的职责及各岗位的工作职责，虽然在部分环节上仍然存在一定问题，但我立即查找问题原因，实时整改，及时做好补救措施，顺利配合完成了此次检查工作;

回想这一年来的工作，之所以能够取得一些成绩，得益于同事之间团结共事，相互信任，互相支持，就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，尽管我做了大量的工作，取得了一定的成绩，但与领导和公司的要求相比，仍存在一定的差距，我将在今后的工作中不断努力克服和改进。人都是在不断学习中进步，相信凭着自己认真学习的工作作风和踏实进取的工作态度能让我在以后的工作中做得更好、更充实。

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回顾xx年的工作，我们资生堂品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩，逐步确立了资生堂在“亚洲范围中压倒性的品牌地位”。作为资生堂的一名员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，xx年我们店专柜也较xx年的销售业绩了较大突破。现将我们专柜的情况总结如下：

一、销售方面的情况

截止到xx年12月31日，店专柜实现销售额，于xx年同期相比，上升(下降)xx%。本柜台共计促销次,完成促销任务达%。

二、会员拓展

(一)新会员拓展

截止到xx年12月31日，本专柜新发展会员人。与xx年相比，递增了xx%。

(二)老会员和散客的维护

本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员交流，更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到%。在散客方面，本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨，以可能提高回头率。

三、竞品分析

面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手，本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上，突出个性化、优质服务的优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜(占有情况)，洗面奶(占有情况)，由于本人不了解具体市场，自己稍加分析即可。大概对比下咱们产品的优势和不足。

四、柜台日常工作情况

本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面，严格注意公司形象，热诚、耐心的为顾客服务。在库存管理方面，严格短缺货登记、库存登记，认真做好盘点工作。货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮，并做好货物的清洁。(可结合公司管理细则添加)。

五、xx年工作的展望和在柜台日常工作方面，要更加严格的遵守公司的管理细则，让消费者放心认购我们资生堂的优质产品。在领导下，作为营销业务四部一名销售团队经理，我立足自身岗位实际，带领全体销售人员，认真努力工作，积极服务客户，完成了工作任务，取得良好的`成绩，获得上级领导和客户的满意。有关个人工作情况总结如下：

一、个人基本情况和工作履历。

我叫xxxx，男，19xxxx年xx月xx日出生，20xx年xx月毕业于xxxx学院国际经济与贸易专业，大学本科文化。20xx年xx月参加工作，先后在xxxx公司综合部综合岗、渠道业务一部中介展业岗工作，后来担任营销业务二部和营销业务四部个代营销团队经理岗、销售团队经理。

二、认真学习，提高业务水平和工作技能。

自参加人保财险工作以来，我意识到保险业不断发展和业务创新对保险员工提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习保险业务操作流程、相关制度、资本市场知识、保险产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起保险产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进保险业务发展，为单位创造良好经济效益。

三、认真工作，努力服务好客户。

我现在主要负责xxxx市开发区“xxxx和xxxx车行”等6家4S店的保险业务。我带领全体销售人员认真工作，努力服务好客户，促进保险业务发展，提高单位经济效益。一是始终坚持以客户为中心，严格履行“公开”、“首问负责”、“微笑服务”，增强服务意识，创新服务方式，改进服务作风，满足客户多元化需求，提高客户的满意度。二是彻底更新观念，自觉规范行为，认真落实支公司各项服务措施，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量，维护好客户关系。三是针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作，要赢得客户由衷的赞许，为支公司争取更多的忠诚客户，持续推进保险业务发展。

四、辛勤工作，创造良好经营业绩。

我不怕困难，辛勤工作，为支公司创造良好经营业绩，其中20xxxx为110万元，20xxxx到20xxxx为110万元，20xxxx至今每个月实现业务收入xxxxxx万元，以实际行动为支公司的发展作出了自己应有的努力和贡献。

在过去的几年中，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。今后，我要更加努力学习，提高自己的领导能力和业务能力，创新工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，促进支公司健康持续发展。

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季度被一树树花开，一片片绿魇包围着，然而五月转瞬即逝，即将迎来的是葱茏的六月。大地遍野，万物翠绿繁茂。六月我相信在我们的努力下，工作将做的更加出色！

以下是我部季度的工作总结：

一、本月我部本着公正、公开、公平的原则对每个班的卫生情况打分，并评出最差宿舍以激励同学们将不足的地方改进、将好的方面继续保持下去。

二、本月月末我部与各班班主任共同对宿舍进行全面的检查，不让灰尘有任何躲藏的机会，争取为每位同学营造一个舒适的生活环境。

在不断的努力中，发现自己的不足才能慢慢提高自己，才会取得更大的进步。相信只要我们不断的努力下去，我们的工作会做得更加出色。

在这三个月以来我对自己的工作做出总结，并从中找出自己的不足和需要改进的地方。从而使自己的工作能力得到进一步的提高。在这三个月以来我的主要工作有：

了解合同预算部的规章制度和合同预算部相关工作流程。对本工程的施工图进行识图，了解与本工程相关的施工工艺，并计算了永久围蔽、地基处理的工程量，且与技术部门进行了工程量核对，在工程量的计算过程中，使用办公软件进行计算。

掌握了对甲方计价（即每月工程进度款）的审批程序及每月对各家劳务队伍的验工计价工作流程，变更资料整理，建立有关工作的台帐、合同台帐、劳务协作队伍管理台账等。

根据现场的施工情况对每日现场的人员、材料进场情况、机械设备进场情况、各分部分项工程的.施工形象进度进行总结，计算出每日产值上报公司。每周总结各分部分项施工的形象进度，将本周施工的产值、下周施工计划及产值计划上报公司。每月的产值计划、施工计划上报公司。

核对萝岗车辆段临时设施、视屏监控、站场土石方、等合同。熟悉图纸及设计变更，了解变更的工作流程。能积极完成领导安排的其他工作。

在这期间我对建筑施工中的预算工作有了一定的理解，但是作为一名合同预算部的一员我还有许多需要学习的地方。在以后的施工过程中，我会继续学习来积累经验，使自己尽快成为一名既懂施工技术、又懂预算的能够合格的预算员。在这季度年工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。在以后的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。

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20xx年在匆忙之中过去了，我们即将迎来新的一年。随着公司的改革和调整，我于20xx年2月调任xx采购部经理助理，主要负责配合采购经理完成相关工作，并且进行生产原材料的采购工作。这期间，在公司领导的指导下，在生产部及其部门经理徐军伟的大力支持下，整体上顺利的完成了采购任务，保障了生产的正常运行。我就这一年的工作成绩以及存在的不足做了如下总结：

一、采购部工作

1、基于我在20xx参与相关采购工作的经验，对市场行情以及供应商足够的了解，在调任采购助理工作后配合采购经理围绕成本控制等方面积极展开工作，对原材料采购价格进行合理调整。

2、自2月底开始，加强与各供应商的联系与沟通，将公司新出台的货款结算方式和相关通知文件逐步实施到位。

3、处理紧急事务方面。

面对资金不足，原材料紧缺，在生产面临停产的情况下，想尽办法联系新客户，抓紧进行原材料采购工作。其中，供应商数量从原有的32户发展到目前的66户，增长率为106。25%。采购原材料的收购量从20xx年1月份的1013。724吨，增加收购量1368。33吨，增长了134。98%。基本确保了企业的正常生产，确保了原材料不足的不良局面得到了缓解。

二、工作中存在的不足

由于本人工作能力和文化上的不足，对公司的.工作不能尽全力进行工作。例如：新的供应商增加还不是很多，宣传工作还没有实施到位；由于对供应商的资金缺口很大，有部分供应商对公司信任程度不高，但未能做好沟通工作，造成原材料严重外流现象，使得出现过公司生产所需原材料不足的情况。

三、工作计划

1、广泛宣传，增加新的供应商。

2、开发新的采购渠道，向广东、东南亚地区发展。

3、为保障生产原材料采购需求，希望公司增加资金，为保障企业生产提供有效措施。

4、根据原材料的品质多样化，严把材料验收关，为企业增收节支想办法。

5、提高管理能力及与供应商沟通能力，为公司发展贡献我应尽的一份力量。

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一、工作总结

（一）行政审批工作。

一是审批服务事项进驻街道综合便民服务中心办理。按照审批局工作要求，综合便民服务中心对新区20xx年下发的《纳入街道综合便民服务中心审批服务事项》进行全面梳理，结合街道实际，将“应进能进”事项入驻综合便民服务中心，截至20xx年xx月，xx街道综合便民服务中心共计办理xxxxx项事项，其中劳动保障窗口xxxx项事项，综合窗口xxxx项事项。

二是积极推进深化行政审批制度改革相关工作要点。按照新区要求积极宣传倡导办事群众网上办“生育服务证”、“卫生许可证”、社保网上缴费等业务，推动网上办理，提质增效。

三是建立企业代办业务。推行企业注册登记实现“一口发布、一口受理、一口咨询”，在受理企业注册登记申请后，由街道至新区代办刻章，提高办事效率。

（二）大数据和电子政务工作。

一是积极配合新区政务中心做好新区电子政务建设相关工作。综合便民服务中心安排专人负责电子政务建设工作，加强与新区工作人员的联系，推进政务外网建设相关工作的顺利开展。20xx年按照新区要求，对所有接入电子政务外网的终端实施安装杀毒软件、修复漏洞、查杀病毒、整改弱口令、关闭xxx端口以及运行群文件内nsa加固工具。20xx年x月xx日，配合新区老师在辖区范围内开展电子政务外网网络安全检查，无不符合安全要求的检查项。二是规范关键信息基础设施安全管理。安全接入电子政务外网。各村（社区）由专人负责与电信工作人员对接，统一安全接入电子政务外网，未出现私搭乱接的情况。街道聘请专业技术员负责街道及村（社区）网络、接入链路、接入设备系统等管理工作。三是规范电子政务建设。按照《xxx区x直管区电子政务项目管理办法》严格规范街道电子政务建设的各方面，形成良好的工作机制。四是积极开发公共数据。按照工作要求，做好电子政务项目建设中的公共数据开放工作。

（三）网络理政工作。

一是制定工作制度。20xx年初制定《xxxx区xx街道网络理政工作实施办法》，巩固和提高街道在网络理政平台上的群众满意度，构建责任明确、协调有序、处理及时、群众满意的诉求处置和回复机制，全面提高网络理政工作效能。二是规范网络理政流程。严控办理时限，坚决杜绝超期办理现象。同时严把回复质量，细化回复内容，提升网络理政回复质量。三是建立回复、回访机制。各承办科室在诉求处置完毕后对诉求人及时进行回访，回访内容中体现各科室处置工作过程及结果。截至目前，xx街道网络理政平台共受理公众诉求xxxx件，办结xxxx件，退回xxx件。其中，市长公开电话xxxxx和市长信箱（以下简称“市级平台”）受理xxxx件，退回xxx件，办结xxxx件；新区公开电话xxxxx受理xxx件，退回x件，办结xxx件；延期x件、超期x件、驳回x件。

（四）政务公开工作。

一是加强政务公开工作领导，完善政务公开工作机制。街道成立政务公开工作领导小组，负责政务公开日常督导工作，综合便民服务中心安排专人负责政务公开的日常维护及监督工作。

二是加强网上主动公开，及时更新xxx区政府信息公开目录和基层公开综合服务监管平台信息，每季度按规定格式按时填报季度公开报表，20xx年x月已完成政府信息公开年度报告的录入工作。截至目前，xx街道在x市政府信息公开目录及基层公开综合服务监管平台共计完成xxxxx条信息录入，其中政府信息公开目录平台录入xxx条信息，基层公开综合服务监管平台录入xxxxx条信息。

三是严格把握信息公开流程。严格按照“谁公开，谁负责”的原则，做好信息公开前的签批工作，特别是属于主动公开的.规范性文件应在文件形成之日起xx日内公布。

四是积极维护政府信息公开查询点标准化建设。完成政府信息查询点区域设置、配置专职人员、电脑、打印机，统一安装应用软件和一对一的精准培训，制作标识标牌、其他设施设备、公示四项工作制度等，确保群众知晓、工作人员会办能办。

五是加强公开栏等载体建设，畅通公开渠道。制定《x市政府信息公开目录及基层公开综合服务监管平台信息维护标准》，对两个平台各个项目信息录入作统一要求。规范街道及村（社区）公开栏信息公开。六是规范办理政府信息依申请公开。截至目前，xx街道共收到政府信息公开申请x条，其中办结x条，办理中x条。

（五）一体化平台工作。

一是积极推进一体化服务平台工作。由街道综合便民服务中心牵头，安排专人负责一体化服务平台工作，按照新区要求推进相关工作，积极完善版块信息，同时按要求处理办件。二是建立政务服务规范。严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服务“八不准”等政务服务规范。三是积极配合新区开展稽核工作。xx街道按照《xxxx区x管委会关于印发xxxx区x直管区行政审批稽核办法的通知》及《关于印发xxx区深化镇街管理体制和运行机制改革实施方案的通知》（天成委发〔xxxx〕x号）文件要求，制定《xxxx区xx综合便民服务中心及分中心20xx年审批服务内部稽核实施方案》，按照比例和频次开展内部稽查工作，建立抽查记录、问题台账、整改情况台账。

（六）注册登记工作。

一是积极参加企业注册登记工作业务培训。为更好开展好企业注册登记工作，综合便民服务中心派x名工作人员到新区行政审批局工商窗口跟班学习企业登记政策及系统操作。

二是严格执行个体工商户登记工作制度。注册登记资料齐全才可办理、在登记过程中执行“双告知”承诺制、在承诺时间范围内完成登记工作、及时报送相关资料。

三是规范档案归档管理。办件工作人员做好登记及办件工作，专人负责登记档案的编号整理归档工作，做到规范有序，查找有依。截至目前，20xx年个体户工商营业执照共计办理xxx件，其中xxx项即办件，xxx项承诺件。

（七）公共文化服务情况

xxx区公服（xxx区公共文化大数据绩效管理平台）是xxx区公服绩效平台，分为年度考核和季度考核，年度考核中已完成进度xx%，季度考核中一、二、三季度已达标。重点群众文化活动开展中，20xx年上半年开展群众文化活动xxx场，其中大型活动x场，较大型活动xx场，小型活动xx场。其中组织开展“人民的非遗。人民共享”非遗展示活动、“文化四季风”x场，协办xxx区文化惠民巡演x场，开展各类培训、讲座、展览等活动xx余场，开展系列读书活动xx余场，开展文旅体志愿服务活动xx余次，服务群众上万人次。

打造地平村综合文化活动室，成功获评全省文旅公共服务高质量发展优秀站点。积极参加x市委宣传部主办的“永远跟党走”暨x市庆祝中国共产党成立xxx周年群众歌咏比赛荣获二等奖。

（八）开展文旅体行业安全、疫情防控检查。

1、文化娱乐场所。辖区内文化市场主体共x家（网吧x家、KTV x家），每月对其进行消防安全、疫情防控巡查工作；截至目前全年共开展消防安全、疫情防控巡查共xxx余次；其中发现大小问题共xx余处，均责令立即整改或限时整改；并对问题进行整改回头看；

2、三普文物。辖区内共有文物点位xx处，一处市级文保单位，其余均为一般不可移动文物。全年共排查xx个点位计xx余次，出动人员达xxx人次。排查中发现xx处建筑类文物点位存在严重安全隐患，其中x处房屋存在房屋老旧、电路老化等严重安全隐患，造成居住困难；x处石桥（市级文保单位：廻江桥），廻江桥建成时间久远，受自然灾害影响出现不同程度的损毁现象，现已制定出《x省x市xxx区xx街道廻江桥保护修缮工程方案》，向文创和会展局发出请示，争取修缮资金支持。

3、应急广播。“村村响、户户通”广播电视全覆盖，现有x个镇级平台，xx个村级平台，xxx个广播点位，每月开展广播巡查和维护工作，充分发挥基层阵地作用。

4、体育。目前本街道共安装体育健身点位xx处，xxx个健身设施；每月对健身器材及点位进行安全巡查，做到发现隐患及时整改，共排查出xx件健身设施存在安全隐患，已张贴禁止使用、注意安全、拆除等标志及保护措施。

积极开展xxxx区xx街道第八届全民健身运动会，完成体育活动共xx场；参加三级体育指导员培训，xx人取得三级指导员证；完成x处社区全民健身活动示范站点建设；参加xxx区文创会展局举办的“全民健身系列活动·体育嘉年华”活动，荣获xxx区文创会展局颁发的女子组第一名。

5、旅游。辖区内大型农家乐xx家（星级农家乐x家），AA级景区x个，酒店宾馆xx家。每月不定期开展消防安全、疫情防控巡查，巡查农家乐xxx余次；发现大小问题共计xxx处；巡查酒店宾馆xxx余次，发现大小问题共计xx处，均责令立即整改或限时整改，并对整改情况回头看。完成“翠湖梨乡”A级景区“保二争三”任务，加强景区管理和设施设备维护。

二、工作计划

（一）政务公开工作。加强日常监督，及时通报问题。

一是梳理问题，公开通报。强化政府信息公开目录，基层公开综合服务监管平台信息录入工作，及时对录入信息进行审核，梳理信息录入存在的问题，公开通报各办公室、村（社区）的突出问题，提高相关工作人员对政务公开的重视程度，从源头控制问题的发生。

二是加快更新速度，增加更新数量。督促相关工作人员对依法应主动公开的信息材料按时整理、及时更新，提高对政府信息公开的重视程度，形成主动公开的意识，增强政务公开的时效性。对涉及群众切身利益，群众普遍关心的民生领域、重点领域等信息加大公开力度，切实维护群众的知情权。

三是强化督查，严把质量关。20xx年，综合便民服务中心将严格按照《x市政府信息公开目录及基层公开综合服务监管平台信息维护标准》要求，从字体，字号，图片插入大小等方面规范各村（社区）信息录入，保质保量完成每月信息录入目标。综合便民服务中心将把各村（社区）每月录入信息数量作为年底考核的依据，切实有效地推进街道政务公开工作水平整体提升。

（二）网络理政工作。规范流程，提质增效。

一是严控回复时限。统计梳理各类诉求件，按照急重程度确定回复时限，要求各科室积极配合，在时限内完成诉求件的回复处置工作。

二是积极沟通解答。各科室对职责范围内的诉求件积极做好解释工作，特别是多次反映的问题，要及时向来话人做好政策解答明确告知能否处理，如何处理。大幅度提升满意度，减少不满意件。

三是完善回复内容。计划由综合便民服务中心牵头，对各科室的诉求回复内容进行完善修改，重点对回复内容的专业性及语气用词能进行统一规范，避免因回复内容语气及用词不当引起来话人的不满意。

（三）窗口业务工作。积极主动，加强沟通。

一是积极沟通，解决问题。在街道办理业务过程中，出现问题时及时与新区相关老师联系，多方了解现有政策及问题原因及决定方法，力求在短时间内解决问题，减少群众的等候时间。

二是确定联系人，及时沟通联络。建立街道业务联络群，确定综合便民服务中心联系人，针对各类政策及业务如有疑问，积极在群里与相关科室沟通，及时了解最新政策及业务调整，避免因信息滞后影响来办人利益。

三是下村检查，督促规范。街道不定时安排业务骨干，随机到各村（社区）检查各类业务的办理情况及政策的宣传情况，对于检查中存在的问题及时通报，并给出正确的示范，督促三级平台积极做好各项业务。

（四）文化、旅游、体育工作。

（1）组织开展好各类群众文体活动。

（2）完善阵地建设，做好免费开放服务。

（3）继续完善xxx区公服绩效平台。

（4）扎实推进文旅体消防安全、疫情防控工作。

（5）持续推进“翠湖梨乡”AA级景区“保二争三”相关工作。

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今年以来，市便民服务中心在市委、市政府的正确领导和各部门的大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，围绕服务主线，突出发展主题，按照审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满意度提高的目标，始终咬定“群众满意”这一标准，积极探索进行了审批机制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善，努力把“中心”建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“政府超市”，获得上级领导肯定和企业、群众好评。到12月25日，共办理各类事项件，收到表扬信56封，锦旗51面，服务对象现场评议满意率为98.8%，并被省政府推荐为“联合国公共服务程序质量改善奖”候选单位，被团中央命名为全国级“青年文明号”单位。

一、坚持改革创新，增强服务效能

作为全市三轮审批制度改革的重要牵头部门，“中心”今年通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。

1、优化功能配置。按照“经常性、关联性、实效性”原则，进行窗口和服务事项调整，凡与企业创办、生产、经营密切相关的职能和关联度大的涉民审批事项纳入“中心”统一管理，优化“中心”平台的审批功能配置，对确实不能到位的职能调整出“中心”。新进“中心”事

项52项，特别是工商局将全局行政许可、确权职能全部进入“中心”，新增抵押物登记、有限责任公司和非公司企业法人变更和注销、外资企业设立登记预审、广告经营许可等事项9项，工作人员从原来的6人增加到16人，大大方便了企业和群众。把建筑工程施工许可证办理前的图纸审查环节纳入“中心”，改变了企业来回跑的情况，现已办理7件。将三个街道的婚姻登记事项纳入“中心”，同时，与计生窗口人员、职能合理组合，又以公安窗口户籍证明事项相配套，提高了服务效能，也已办理198件。坚持实事求是原则，把确实不能到位又没有关联性的车管窗口调整出“中心”，划归交警大队办证大厅办理，使之自成体系。根据工作量大小和事项性质，对窗口布局设置进行调整，将办事大厅划分为为民服务类、企业登记类、建设项目类、相关服务类四个功能区，既方便窗口工作人员相互联系协调，又方便企业群众办事。

2、创新审批方式。通过五项制度创新，实现审批服务的提速、提质，为群众和投资者提供更加优质高效的服务。一是登记备案制。对符合国家、省产业政策和投资导向，属国家和省鼓励类和允许发展类，按国家规定限额以下，不需要上报国家和省审批的`工业项目实行登记管理，降低准入门槛。二是告知承诺制。按照“先上车后买票”的要求，对不涉及国家和人民生命财产安全、重大污染的项目，其企业营业执照办理中实行16项审批前置后移，承诺补办，提高审批时效。卫生窗口自7月1日以来，实行卫生许可承诺即办制，改“先审后批”为“即受即诺即办”，简化许可环节，解决群众“来回跑”问题，并以告知承诺保证依法经营，以审验运行促进许可规范，群众满意度迅速提升。三是一审一核制。按照“领导放权、彻底授权、窗口有权”的要求，将一般事项授权给审查员审查、窗口负责人核准签发，减少办事环节，缩短办事周期，真正实行审批阵地的前移。三轮审改中进“中心”的175项审批事项，实行一审一核的146项，占进“中心”事项的83%。四是联审联办制。加大建设项目审批流程整合重组力度，设立建设项目受理窗口，对整个审批过程加强协调和监督，重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节，实行一窗受理、一次申报、一口收费(将建设项目审批中19项费用由项目受理窗口统一收取，实行一次估算、两次收缴，有关窗口在办理相关手续时不再另行收取费用)。项目受理窗口自7月20日运行以来，将项目选址、土地预审、环保、水保环节并联办理，至12月25日，已受理项目319只，办结305只，并对需要进行现场踏勘的65只项目组织了集中踏勘，对170只项目实行了一口收费，已收取相关费用1.74亿元，在全程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查，切实加大了“中心”对整个审批流程的渗透、介入、整合力度。同时，加强项目代办员队伍建设，组织了2次代办员培训，着力提高代办员队伍素质和项目代办率，实现与“中心”一窗受理、全程服务运作模式有效对接。五是上审批制。在完善“中心”局域的基础上，完成了上咨询、上答复、上监管、上申报、上审批、上并联办理、上协同办公的方案设计，目前已启动一期工程，搭建上服务平台，开发信息发布、上申报、上咨询、上查询和简单事项上审批功能，并为构建“一站式”与“一式”相结合的审批服务系统打下基础、探索经验。

3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前谋划与审批制度改革相关的一些工作，实现系统配套。一是提出清理规范各类年审年检事项的意见。建议在调查摸底基础上，对无法律法规依据的年检年审事项予以取消；对保留的年检年审事项，实行事项、程序、依据、申报资料、收费标准、年检时间“六公开”；对新设立的年检事项实行

许可证制度；对可以联合年检的事项，集中时间、集中地点、集中办理，最大限度地方便企业群众。二是进行了证照合并的调研探索。针对一些事项管理部门多、发放证照多，交叉管理、重复管理现象普遍的问题，拟在房地产权证办理、营运车辆证照办理、矿山管理证照办理和外出外来务工人员证照办理方面进行合并试点。三是进行乡镇便民服务站改革完善的调研，提出进一步健全三级联动机制的意见、建议。

二、推进规范建设，优化服务质量

加强针对性教育。加强党的十六大精神、“三个代表”重要思想，市委、市政府工作大局和发展战略的学习教育，强化广大工作人员大局意识、发展意识、服务意识。上半年，组织开展“学先进、创新业”主题教育活动，引导全体工作人员既充分珍惜“中心”来之不易的成就、经验，也清醒认识“中心”存在的问题、不足，先后组织有关人员赴山东、江苏、海盐、临安、诸暨、新昌等地行政服务中心考察，学习新的创造和好的经验。组织开展“学习、调研、创新”活动，要求工作人员就推进“中心”工作进行深入思考，寻求突破，科室、窗口共撰写研讨文章22篇，提出了不少富有创意的意见、建议。下半年，组织开展思想解放大讨论活动，以“举开放之旗、谋发展之要、立争先之志、强服务之本、鼓实干之劲、倡学习之风”为重点，邀请市委党校副校长叶方作“解放思想、实践三个代表”专题讲座；结合各科室、窗口工作实际，开展“解放思想大家谈”活动，撰写“解放思想转观念、凝聚合力强服务”的研讨文章21篇，并以此为题组织了演讲比赛；13位同志参加了演讲；开展了“群众评中心”活动，查找在思想观念、工作作风、服务质量、服务效率、服务水平方面存在的不足，切实整改落实。注重加强对“中心”工作人员“中心”运作模式、服务规范、文明意识的教育，对今年以来新进“中心”的37名工作人员进行培训、考试，27人考试成绩在90分以上，邀请省旅游培训中心叶建华老师开办形象建设讲座、倡导文明礼仪服务，推行“笑相迎、双手接、书面清、快办”服务规程，营造亲切温馨的服务环境。

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一、本月持续宣传政策，紧紧围绕提高出生人口素质和群众满意率这一总体目标，做好工作，加大宣传，扩大政策的知晓率。本月窗口为居民发放一、二孩生育服务证xx个；新生儿上户xx户；补办独子证x户；开具证明x份；接待群众计生业务咨询xx人次。

二、本月结合辖区实际，完善劳动与社会保障体系建设，为本辖区居民提供优质、高效、规范的服务，以建立城乡一体化的劳动保障体系为立足点，积极开展工作。本月窗口录入新增失业金领取人员x人；提取与接收本辖区失业人员档案x份；回复居民咨询xx人次；办理就业失业登记证x人；就业困难人员认定x人；社会保险业务经办xxx件。

三、本月开展医保集中宣传，有效保障人民群众的基本医疗需求，维护广大人民群众的切身利益。本月窗口为居民办理城乡居民基本医疗保险成人x人，少儿x人，新生儿xx人；业务咨询xx人次；发放医保卡xx张；激活新型社保卡、转移医保xxx人。

四、本月以改善人民群众基本生活为要务，积极落实相关政策，建立综合性社会救助体系。努力解决辖区居民生活中遇到的实际问题和困难，让真正有困难的居民感受到政府的温暖，让他们的基本生活有所保障。本月窗口为居民办理x省老年证x本，办理x市老年证x本；接待前来咨询居民xx人次；办理退役军人事务xx件；陪同区民政局入户走访事实无人抚养儿童，核实基本情况；完成x月低保增减工作，填报残疾人两项补贴、低保x月民政财务系统；与各社区开会协商低保审核权限下放事宜，接待区民政局到街道报告低保审核权限下放试点产生的问题、困难；积极开展“春风送暖”入户走访准备工作，将走访人员名单按户籍地分到各社区；时时关心低保人员。入户一名近期生活困难低保人员。

五、推进残疾人社会保障体系和残疾人服务体系的建设，从残疾人最关心、最直接、最现实的.利益着手，加强科学管理和服务，确保各项工作的落实。本月窗口受理残疾人证申请x人，换发第三代残疾人证x人，迁移x人；继续开展xxxx年残疾人家庭医生签约工作；接待居民咨询xx余人次；持续开展xxxx年残疾人入户走访工作，走访xx户；受理精神疾病免费服药申请x人；受理残疾儿童康复训练补贴申请x人；组织x名有就业愿望残疾人参加x市残疾人专场招聘会；xxxx年“助残圆梦”行动计划残疾人艺术培训摸底x名残疾人有培训意愿收集信息并上报；开展国家级功勋荣誉表彰奖励获得者统计工作；开展违规持有残疾人证清理工作并完成第三代智能残疾人证发放工作。

六、积极为前来咨询的居民做好宣传工作，使辖区居民更深入的了解城市公共住房制度，加强业务学习，提高从业人员的整体水平，公平公正的审核居民的住房保障申请。本月窗口回复居民咨询xx人次；受理公租房年审申请x户；经纪机构备案申请x件；受理租赁补贴申请x户。

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营山县城附小学在学习实践活动中，以创建市级特色学校为契机，坚持以完备的的教学设施、全新的教师角色、独到的教育理念、科学的教研教改为抓手，走出了一条以建设现代化学校、学习型教师、创新式教研、强素质学生的特色教育、人本教育路子。

一、打造教育设施，多项并举

学校加大投入力度，促进教育设施由一块黑板、一支粉笔、一张讲台的“老三样”向现代化、信息化、多样化的教学设施过度。一是教学设施的建设。投入330万元租赁土地5亩，修建全筐架结构抗8级地震的教室16间，办公室35个，建筑面积达3274平方米，师生的学习生活环境大为改观。二是多媒体技术的运用。结合国家农村中小学远程技术教育项目的开展，为每个教师办公室安装了接入卫星信号和互联网的电脑，新建可以容纳50名学生的“模式三”计算机机房一个，多媒体教室2个，推进信息技术与学科课程的整合，真正发挥信息技术的作用，提高教育教学质量。三是“家校通”的使用。构建起“教师+网络＋短信+家长”的交流平台，在过去的家访、家长会的基础上又增加了便利的手机短信，使学校与家长的沟通无处不在，无时不在。四是成立了校园电视台。斥资购置摄录设备，从采访摄录编辑，到节目制作播出的整个流程，都由专业教师指导学生来完成。校园电视台在给学生创造展示自我舞台的同时，也成为学生快乐成长、健康成长的乐园。

二、定位教师角色，更新观念

学校将增强对学生的人文关怀，既做学生的良师，更做益友。首先，做孩子生活的贴心人。结合学校国家级科研课题《农村留守儿童自主管理》，开设“倾诉信箱”，使留守儿童受到特别的呵护与关爱。开展师生间、同学间“结对子”互帮互助活动，以丰富多彩的课外活动，鼓励、吸收他们，在集体大家庭中体验到生命成长的快乐和幸福。其次，做孩子成长目标的引路人。为方便教师引领学生成长，统一印发了《学生成长记录册》，分发到每个学生手中，引导学生自主规范行为，在月初写出要改掉或培养的习惯、思想品质等，月末自评成长效果，以班队会的形式讲出本月最成功的事，交流成长心得。再次，做孩子心灵的知心人。随着学生年龄增长，心理闭锁性越来越强，许多心思想法不再说出来，而是写出来。抓住这一特点，运用日记开展心理健康教育，让他们能有吐露心声的地方。在日记中，认真疏导学生心理问题，重在鼓励学生的良好行为。让教师深入学生内心世界，沟通感情、架设理解桥梁。

三、创新教研培训，借鉴实践

我们采取“走出去，请进来”的师资技能培训模式，让教师不只重复过去，做到“要给学生一碗水，教师要有一桶水”。一是抓网络培训，提高教师教学实践能力。教师分组进行观课、评课活动，认真记录，及时点评，同时上好反思课，达到一次提高、一次借鉴、一次实践。二是抓青年教师的培养，让青年教师成为学校发展的生力军。以“带教工程 ”为平台，40周岁以上的高级教师，在备教案、制课件、上讲台、写反思等方面着手指导一名青年教师，实现“以老带新，以优促新”。三是抓“名师工程”的实施，培养能实践、善研究、懂创新的新型教师。通过铺路子、压担子、出点子，给予教师外出培训、听课、学习等机会，让骨干教师带动广大青年教师，变教师“接受型”为“开拓型”，“要我发展”为“我要发展”。目前被市、县教育局评为星级的教师有21名，骨干教师19名，在名教师的示范带动下促进了学校教学质量和学科建设的提升。

四、制定教学目标，以生为本

学校积极改革,促进应试教育向素质教育转变。改变“考，老师的法宝；分，学生的命根”的传统应试教育观念，促进学生全面发展。一是开展“四个一”活动。结合庆祝建国60周年，组织学生开展以唱一首爱国歌曲、读一本红色故事、写一篇庆典观后感、画一幅健康图画的“四个一”活动。二是举办形式多样的校园运动会。举办拔河、短跑、乒乓球、篮球、踢毽子等近十个项目的校园运动会，全体师生在运动中获得健康，在竞争中学会合作，在游戏中找到快乐。三是举办主题鲜明的演讲比赛，唱响爱国明礼主旋律。围绕“童心向祖国”这一主题展开演讲，抒发孩子们“爱祖国、祝福祖国”的心声，锻炼学生的语言表达能力和面向大众的胆量和礼仪。学生表演的舞蹈《春》在全县艺术节上获得一等奖，在县新广播体操比赛获得第一名，参加市运动会小学组举重比赛一人获得冠军，推进素质教育工作跃上了一个新台阶。

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一个学期以来，在园领导的支持下，我园紧紧围绕中区教研中心的工作计划和全园工作重点，以《纲要》和《指南》为依据，以“精致涵雅”的办园理念为宗旨，以提高课堂教学质量和教师专业素质为目标，进一步实施教学常规精细化管理，重点围绕创建幼儿园艺术特色和区域活动，扎实有效地开展了一系列教育教学活动，教师的综合素质、教学水平和幼儿园保教质量显著提高。现从以下八个方面总结如下：

一、利用多种形式，提高教师专业素养

1.加强幼教理论和政策法规学习，树立正确的教育观和发展观。

自《幼儿园教师专业标准》(试行)和《3-6岁儿童学习与发展指南》两个纲领性文件颁布以来，我园非常重视教师的理论学习，努力营造学习氛围，为教师搭建各种学习的平台。为了更好地贯彻《指南》精神，把先进的理念渗透于教育教学之中，开学初我们为每个班级订购了一本《指南》解读，每人下发了一份《专业标准》，10月24—25日，在柴永静主任的带领下，分两轮进行了《专业标准》和《指南》的理论知识学习和培训活动。柴主任从《专业标准》的结构、理念，《指南》的结构、要点及特点等方面，带领教师对基本理念、基本结构、基本内容和基本要求等进行系统的分析和学习。通过讲解和梳理，特别是观看华爱华教授“活动区游戏中幼儿的学习与发展”的视频，大家掌握了《指南》的实质和原则，明晰了专业标准的内涵，找到了自己努力的方向。培训后幼儿园又制定了学习提纲，下发了学习笔记本，要求老师们带着问题继续自学，不断实践和反思，把学习活动进一步推向深入。

适时适宜的学习和培训活动，带动了教师的自主学习，老师们把《专业标准》作为自己发展的方向，把《指南》作为行动指南指导自己的教育行为，对照标准找差距，学习指南践行动，不仅帮助教师调整了教育思路，更新了教育观念，更使教师树立了正确的教育观和幼儿发展观，为建设一支师德高尚、业务精良的教师队伍，有效提高我园保教质量奠定了基础。

2.开展“传帮带”活动，促进师徒共同成长。

在去年“第三届青年教师拜师结对”的基础上，我们充分利用名师资源，要求省市区级教学能手、运河名师和优质课获奖者及学科带头人当导师、带徒弟。本学期共组成了14对以老带新、以老促新的帮扶对子。9月中旬新结对的师徒签订了协议书，徒弟制定了结对计划，幼儿园还为每位徒弟下发了《师徒结对研究课记录纸》。在平时的工作中，很多徒弟虚心好学，不耻下问，除让师傅指导自己备课外，还挤时间听师傅的优质课。每位师傅不仅听徒弟的随堂课，及时查看徒弟教案，指导徒弟上研究课或汇报课，还从工作态度、做人等方面时时处处做徒弟的表率，在一日活动的各个环节给予徒弟指导和帮助。

一个学期以来，通过开展“传帮带”活动，全园营造了一种互帮互学、共同进步的氛围。师徒你帮我、我学你，一些师傅的教学水平日臻成熟，成为老师们心目中的楷模;在师傅的精心指导和带培下，每位徒弟在业务上都有了很大进步和提高，一些刚入职的青年教师已经胜任了教育教学和班级管理工作。如，国茹茹、靳展、莫冉、马臣、张东辉等老师，已成为我园的教学骨干;王帅、石宁、艾玉霞、黄海雁等人制定的结对计划，目标明确，针对性强，具体可行;在学期末上交的各项师徒结对资料中，很多师徒的资料齐全，记录工整，受到业务领导的好评。师徒结对活动促进了师徒共同成长。

3.开展岗位练兵活动，提升青年教师的专业技能。

为加强青年教师的教学基本功训练，本学期在30岁以下青年教师中开展了舞蹈、弹唱和打击乐指挥基本功考查暨岗位练兵系列活动。我们每月确定一项考查重点，提前布置训练内容，每位教师根据提供的内容，加班加点，刻苦训练，在全园展开大练教学基本功活动。

十月上旬首先进行了舞蹈考查，共有39名青年教师参加，每位教师精心编排，认真训练，全力展示，表现出极高的积极性和参与意识。她们有的跳独舞，有的自由组合，在表演中动作优美舒展，个个神采飞扬，向大家展示了风格各异的舞蹈，展现了青年教师优良的舞蹈素质，促进了教师之间的学习和交流。每人表演后，业务领导逐一对舞蹈进行点评，对存在的问题与不足给予了反馈。

十一月上旬进行了弹唱基本功考查活动，共有43名教师参加，考查内容分为自选和抽签弹唱本人所带班级上册教学活动中的歌曲。幼儿园组成考查活动领导小组，对照弹唱标准对每位教师的弹唱情况进行评价和记录。弹唱中，每位教师基本上都能做到时值正确，指法合理，旋律流畅，节奏平稳均匀，伴奏符合歌曲特点，弹唱声音自然、优美，青年教师弹唱基本功明显提高。弹唱后，业务领导肯定了教师的成绩和进步，并指出了弹唱中存在的问题。本次弹唱基本功考查活动，不仅体现了青年教师扎实的弹唱基本功，也激励了年轻教师重视和坚持弹唱这一基本功的愿望和热情。

继舞蹈、弹唱之后，十二月上旬我们又开展了打击乐指挥考查活动。考查前，青年教师反复聆听熟悉乐曲，认真练习指挥动作和手势，考查时大部分教师指挥动作协调自然、富有热情，节奏准确，与幼儿配合默契。幼儿全神贯注，注意力集中，在教师的指挥下，演奏的乐曲悦耳动听，节奏整齐划一，较好地表现了乐曲的感情和性质。考查结束后，吴主任利用教研活动时间，又就指挥情况进行了客观真实地评价，并对指挥过程中出现的问题和不足进行了总结和反馈，使打击乐指挥动作更规范、更准确，青年教师对音乐作品的理解力、表现力和驾驭打击乐课堂教学的能力得以提高。一系列的青年教师岗位练兵活动，强化了教师的专业技能，促使教师树立了终身学习的理念，舞蹈、弹唱和打击乐指挥基本功普遍提高。

二、实施教学常规精细化管理，提高教育教学质量

1.细化幼儿一日活动各环节的管理。

继续要求各班教师认真对照《幼儿园一日活动常规及教师职责》，严格执行一日活动流程，按时进行晨间活动、早操、集体教学活动、游戏活动、区域活动和户外体育活动，树立“一日生活皆课程”的理念。开学初，教研室重新划分了早操活动场地，调整了部分早操内容，制定出详细的各班早操、户外活动、科学发现室及图书阅览室活动时间安排表，每班下发一份，按照活动时间按时组织各项活动。九月底，针对晨间活动比较单一的状况，业务领导利用班主任会议时间进行讲解培训，并随时给予指导，活动内容逐渐规范、丰富。十月份，在调查研究和征求意见的基础上，修订了我园《幼儿园一日活动常规及教师职责》，带领教师认真学习，细化一日活动各环节时间段及具体要求，明确了一日活动各环节的常规和职责，优化了幼儿的一日活动。十月中旬，为了评价一日活动各环节的执行情况，业务领导根据我园实际，又一起研究制定了《幼儿园一日活动各环节常规评估细则》，细化一日活动各环节的管理，确保了幼儿一日活动的质量。

2.深化教学常规细节管理。

为了使教育教学更加科学化、规范化和制度化，我们对照《市中区幼儿园教学常规管理实施细则》，进一步深化教学常规管理，从每一个教学细节入手，改进了周计划、备课、上课和教学反思等常规工作。主要表现在以下几个方面：

一是实行周计划审阅签字制度。每个星期，各班班主任根据三人所教学科，周五前制定出下周周计划，交教研组长审阅、签字后，于次周一上午7:30前按时张贴上墙。

二是调整了晚班备课时间。针对晚班教师早餐后忙碌这一现象，我们将备课时间推迟10分钟，由8:40调整为8:50。晚班教师都能够按时到备课室备课、书写教案和制作教具，很多青年教师教案书写工整、认真，详细具体，一些教师还做到了超周备课。

三是早班教师不随意调课、换班。值早班教师根据周计划认真组织集体教学活动和游戏活动，无特殊情况不随意调课、换班，每次活动做到有教案、有教具、有学具、有反思，并充分利用多种教育手段，激发幼儿学习的积极性、主动性和创造性，确保教学活动质量。教学活动后及时写出活动评析，并按不同年龄及要求写出教学反思。

四是定期开展集体备课活动。定期以备课组为单位分三轮进行集体备课，各备课组长根据下一主题教学活动，挑选两个备课内容，带领本组成员分析目标，研究教材，进行教学研讨，形成共案后贴在备课本上并执教。有的小组备课后集体制作教具，轮流使用，达到了资源共享，极大地提高了班级课堂教学的实效性。

3.强化教学巡查、随堂听课和教学资料检查。

本学期，我们加大对教育教学常规的监管力度。开学初，重新设计了《教育教学工作周检查记录表》，业务领导除了完成兼课内容外，每周至少三次深入班级，对班级周计划、晨间活动、室内外环境创设、幼儿作品、早操、户外活动、区域活动及课堂教学等方面进行巡查、指导，并如实记录。为了更真实地了解各班教师制定计划、组织教学和开展活动的情况，还经常深入教学第一线进行随堂听课，了解教师使用教材和书写教案的情况，及时解决教师教学中的问题和困惑。本学期每位业务领导听课均达50多节。除此之外，我们重新设计了《区域活动观察记录本》，制定并下发了《教育教学资料检查内容及评定等级标准》和《文本字体字号要求》明白纸，各园教研主任还利用多种形式，定期对教师教案、听课记录、观察记录等教学资料进行检查和指导，使各项资料日趋完整、规范。

4、深入班级进行游戏活动调研。

游戏作为幼儿的基本活动，越来越受到重视和关注。为了更好地贯彻《3-6岁儿童学习与发展指南》精神，提高教师组织游戏活动的能力，10月22日—25日，业务领导深入班级第一线，进行游戏活动和户外活动调研。调研中，业务领导以参与者的身份，全程跟踪、参与班级活动，与班级老师进行零距离交流、面对面沟通与指导。调研发现：每个老师都能够严格执行幼儿园一日活动流程，按照周计划正常开展游戏活动和户外活动，并利用有限空间，每周至少开展两次活动区活动，组织的活动精心、有序，幼儿积极性高、参与性强。深入班级调研，使我们了解了本园游戏活动和户外活动的现状，发现了存在的一些问题和薄弱环节，同时也明确了下步主抓的工作重点和整改措施，为下一步规范班级游戏活动和户外活动提供了参考和依据。

5.扎实开展和推进区域活动。

上学期，全体教师树立了区域活动意识，各班有了活动区创设及活动的经验和基础，本学期，区域活动作为我园的重头戏和重点工作，在参加中区《幼儿园区域活动的组织与指导》培训的基础上，继续加强和推进活动区建设。

首先，克服困难创设活动区。总园各班根据下发的《班级活动区创设方案》，最大限度地开发和利用有限空间，拟定出创设区域及需投放的材料。根据幼儿的年龄特点和发展需要，发动幼儿及家长收集各种废旧物品和自然材料，创设了集实用与动态于一体的区域达6个以上。西园在宋主任的带领和指导下，利用两个空闲教室创建了图书吧、爱心(娃娃)医院、欢乐美食城、手工俱乐部、温馨家园、聪明宝贝、温馨小屋、美味厨房、娃娃书吧、创想空间、益智园地等公共活动区。老师们不辞劳苦，加班加点收集材料，无论是活动区的布局、材料的投放，还是规则的建立等方面都较为科学、合理，为正常开展区域活动打下了基础，弥补了班级空间小的不足。

其次，按照周计划按时开展区域活动。为了更好地发挥游戏的教育功能，我们要求中大班每周至少活动两次，小班三次以上，各班按照规定和要求，按时组织幼儿进行游戏和活动。业务领导通过巡视，不断从区域的设置和布局、操作材料、区域规则、教师指导等方面给予指导。本学期，我们设计了新的《区域活动观察记录本》，活动前带班教师写出活动准备及简单的流程，活动后写出观察记录。随着活动的深入，有的班级结合主题活动的要求，不断充实、调整和更换游戏材料，丰富活动内容。区域活动的开展，不仅发挥了幼儿的自主性和主体性，促进个性化发展，也有效促进了我园区域活动向常态化、正规化发展。

第三，以学科带头人为龙头，举行区域活动观摩和交流活动。为了发挥学科带头人的示范和引领作用，学科带头人率先开放自己班级的活动区，在全园开展了观摩和交流活动。十一月上旬，王艳荣、查玉菲、张雷、田疆丽、xx、刘书、颜雪静、刘琼辉和张成芳九位带头人，积极准备材料、制作教具，有目的、有计划地投放各种材料，为幼儿创设活动环境。每个班都开放了6个以上的区域，有益智区、数学区、美工区、图书区、娃娃家、小医院、小超市等，幼儿在教师的组织下，按照自己的能力和意愿自由选择活动内容，孩子们全身投入，玩得不亦乐乎。参与观摩的教师仔细看、认真记，学习别人的亮点。观摩后，又就“区域活动材料的投放”、“区域活动中教师的介入、观察及指导”等共性问题进行了热烈的讨论。通过观摩，教师掌握了组织区域活动的具体流程和基本方法，知道了如何介入与指导幼儿的活动，并把这些具体做法运用到自己的实际中。观摩活动不仅为教师提供了相互学习和交流的平台，创造了浓厚的学习氛围，也提高了学科带头人的综合素质，有力推进了我园区域活动的开展。

三、依托园本教研平台，彰显艺术办园特色

本学期，我们确立了进一步深化打击乐教学的教研思路，制定了详实可行的教研工作计划，依托教研活动，通过互动体验式专题培训、课例观摩、分组同课异构、打击乐课堂展示和演奏会以及交流研讨等一系列活动，深入开展了打击乐教学的研究和实践活动，使打击乐教学走进每个班级，浸入每个教师教学之中。

1、特色组长制定切实可行的教研和教学计划。

开学初，各年级组特色组长根据幼儿园教研计划和本年龄班幼儿特点制定了具体工作安排——特色教学工作计划，并结合许卓娅《打击乐器演奏活动》制定了大、中、小班打击乐教学计划，统一下发了打击乐课程备课本，固定教师代课，每周由一课时调整为两课时，为顺利实施教学计划提供了保障。

2、开展体验互动式打击乐专题培训。

在上学期的教研活动中，发现有的教师对打击乐器的正确使用方法、打击乐的指挥等方面存在着一些问题，如何引导幼儿感受音乐、有层次地开展打击乐教学，如何掌握分析乐曲的性质、曲式结构不知从何下手。为此，我们试图以理论与实践结合、体验与互动结合的参与式培训方式，深化对打击乐教学的认识。

10月10日吴晓岑主任和胡琳琳、倪蒙、刘聚源三位老师分两轮对一线教师进行了《幼儿园打击乐器的演奏方法、常规及指挥》和《幼儿园打击乐曲谱例分析及具体演奏方法》的培训活动。活动中，教师通过实际操作，掌握了碰铃、串铃棒、铃鼓、三角铁、响板、木鱼、双响筒、大镲、大鼓等打击乐器的正确使用方法及演奏常规，了解了有关打击乐指挥的相关知识技能。特色组长对《土耳其进行曲》、《大中国》等六首乐曲从创作背景、作者简介、曲式结构、教学建议等方面向老师们进行了详尽的阐述和分析，并让老师们轮流担任指挥，合作演奏乐曲。

通过实际操作和互动体验式的培训活动，教师由被动听变为主动做，变旁观者为参与者，参与培训的积极性明显提高。全体教师在交流与碰撞、实践与体验中进一步深化了对打击乐教学的认识，掌握了打击乐曲的具体演奏与指挥方法，在潜移默化中提高了教师的音乐素养，为搞好班级的打击乐教学奠定了良好的基础。

3、观摩名师课例，借鉴先进经验。

为了拓宽教师的教学思路，借鉴其他优秀幼儿园的经验和做法，10月30日—31日，两园分别在特色组长的带领下观摩了《赛马》、《森林音乐会》等优秀课例。观摩后，围绕“这节课有哪些值得我们学习的地方”、“她的教学方法与你的有何不同”、“如何设计图谱更科学”等问题进行了热烈的讨论。通过观摩与研讨，给教师带来了思想及观念的冲击与转变，开拓了教学视野，尤其是在图谱的设计、书写和应用上以及在课程流程设计上以游戏为主线贯穿整个活动，使幼儿完全处于一种兴奋、积极的学习状态中等方面带给我们很大启发，使我们借鉴和学到了很多好的做法和经验。

4、同课异构教学实践活动显成果。

为了把教研活动中的理念转化为实际教学行动，我们开展了小班组、中班组和大班组同课异构教学实践活动。从十一月中旬到十二月中旬，全园27个班级的打击乐教师两人或三人一组，共同选取一个教学内容，认真备课，积极准备，先后对12节教学活动进行了同课异构，所有不带班教师积极参与听课、评课活动。通过教学可以看出，执教老师已经熟练掌握了打击乐教学的流程及基本教学方法，全园教师的打击乐教学水平普遍提高。像高梦阳、马臣、胡琳琳、王艳荣、鲍然、孙于翔、靳展、李婷、张成芳、李翠、李文珍等人执教的教学活动，活动目标定位准确，过程清晰流畅，环节设计科学合理，达到了预想效果。同课异构的教学实践活动，为全园教师提供了面对面交流的平台，大家求同存异，让不同的教师对同一个教材、教学的理解发生碰撞，有效提升了每个教师执教打击乐课堂的教学水平。

5、开展交流总结和集体研讨活动。

学期末，我们举行了打击乐教学研讨会。吴晓岑主任对一个学期以来打击乐教学工作进行总结，对存在的问题一一进行指导。针对存在的困惑，各位教师积极发言，各抒己见，共同进行交流和研讨。最后每位教师收集整理各类打击乐教学活动资料，并写出教研工作总结。

扎实有效的教研活动，使打击乐教学理念深入每个教师心中，老师们已完全掌握了打击乐教学的方法和流程，每位教师都能用准确到位的指挥、娴熟的教法、直观的图谱，带领幼儿演奏一首首精彩的乐曲。在教研活动的推动下，打击乐已成为幼儿的最爱，各种节奏已渗透于幼儿生活的每一个环节，幼儿对音乐的感受力、节奏感显著增强。打击乐教学已成为我园的一大亮点，幼儿园艺术特色已逐渐形成。

四、开展多元培训活动，助推教师专业成长

1、业务领导进行各类专题培训。

首先，为了做好迎新工作，提高教师接待新生的能力，减轻幼儿的分离焦虑，9月3日柴永静主任对小班教师进行了《如何做好新生接待工作》的专题培训。培训中，柴主任就幼儿入园焦虑的表现、幼儿入园前教师应做好的环境、物质准备以及入园初期教师如何让幼儿尽快适应幼儿园生活等问题，向小班教师进行了详细的分析和讲解。培训后，一些带过小班的教师把自己多年接待新生的经验，与参训人员进行交流和分享。通过培训，小班教师明确了自己的职责，掌握了接待新生的方法和技巧，为小班幼儿顺利入园做好了充分的准备。

其次，为了让大班教师掌握鼓乐队训练的方法，9月12日晚吴晓岑主任对全体大班教师进行了《幼儿园鼓乐队训练法》培训。吴主任结合自己多年鼓乐队训练的经验，从幼儿鼓乐队成立的意义、成员的分配、各声部的演奏方法、训练方式、队列以及指挥等方面，向大家进行了详细的讲解和指导，并带领大家练习了大鼓、大镲、小鼓、小镲演奏和鼓乐队训练的方法，为大班教师在班级全面开展鼓乐队训练和举行升旗仪式奠定了基础。10月10日—11日吴晓岑主任携胡琳琳、刘聚源、倪蒙三位特色组长又进行了《幼儿园打击乐曲谱例分析及具体演奏方法》的专题培训，使全体教师了解了一些教学曲目的性质、特点、曲式结构及和声织体，掌握了打击乐曲的演奏与指挥方法，大大增强了教师对乐曲的理解力和表现力。

第三，为进一步规范班级工作计划的写法，完善计划中各部分的内容，使班级工作计划更具执行力，在上学期培训的基础上，9月27日上午举行了班级工作计划交流活动。参加交流的八位班主任，结合各班不同的年龄特点和班级实际，从班况分析、班级工作目标、班级主要工作及措施、每月工作安排等方面，做了详尽的讲解和展示。每位班主任发言后，徐蔚园长逐一就此计划制定的亮点和不足进行点评，使班主任对班级工作计划的写法和要求有了更加准确的理解。李园长向大家提出了要求，希望各班制定计划时多向班级文化建设和班风建设上倾斜。此次交流活动，不仅为班主任制定班级工作计划提供了样板，明确了班级工作计划每一部分的内容，看到了自己制定计划的不足，更使大家明晰了如何把幼儿园计划融入、分解到班级计划中的思路，使班级工作向着科学化、规范化方向发展。

2、积极组织教师参加全区理论培训。

为了深入贯彻《指南》，解读《指南》精神，了解幼儿学习与发展的规律和特点，有效提高幼儿园科学保教水平，我园在园本培训的基础上，11月7日组织教师参加了中区教研中心高主任的《指南》培训，认真聆听了高主任《3—6儿童学习与发展指南>理解与实践》的专题讲座。高主任从《指南》的名称、定位、原则、与《纲要》关系、五大领域的核心理念以及如何实施等方面进行了详尽的阐述，并针对当前学前教育普遍存在的困惑和误区，用大量的实例为老师们提供了具体、可操作性的指导建议，对我园教师深入理解与正确实施《指南》起到了积极的推动作用。

11月14日高主任又在我园举行了全区《幼儿园区域活动的组织与指导》的专题培训，我园组织所有晚班和机动班老师积极参加。高主任结合中区幼儿园区域活动开展的实际情况，从教师在区域活动中如何参与和介入幼儿的区域活动，在活动结束后如何指导幼儿分享快乐、提升经验等方面进行了培训。这次培训，不仅使广大教师更加明确了“幼儿园以游戏为基本活动”这一理念，也使教师掌握了从准备、观察、参与、讲评四个方面去指导幼儿区域活动的方法，提高了教师指导区域活动的水平，对我园深入开展区域活动起到了很好的指导和促进作用。

3、选派骨干教师走出去参观学习。

本学期，我园努力创造条件，采取“走出去”的方式外出学习，不断提高教师的专业素质。先后四次选派骨干教师、获奖教师或有特长的教师，分别到南京、济南走出去外出参观学习和培训。10月19日—23日吴晓岑、张雷、张成芳、胡琳琳、鲍然去南京参加“《指南》背景下幼儿园音乐教育教学策略高级研修班”的培训与学习，11月6日王帅、莫冉、国茹茹、马臣、李婷、王慧娴参加早教中心组织的体智能培训，12月26—28日王艳荣、刘书、张阿艳参加山东省自制玩教具培训，20xx年元月9日—12日鲍然参加山东省幼儿体操培训。在这些培训中，老师们聆听专家讲座，参观幼儿园，观摩教学活动，参与表演体验，与专家零距离互动，使他们开阔了眼界，吸纳了先进的教育思想，学到了集体舞教学、歌唱教学、玩教具制作以及体操表演等专业内容和新的理念，不仅提升了他们的专业水平，而且为我园特色教学的深入和发展，注入了新的理念和内容。

五、开展多种特色活动，促进幼儿全面发展

1.举行“祖国在我心中”诗歌朗诵会。

为庆祝祖国妈妈64岁生日，各班围绕“迎国庆、爱祖国”主题活动，选取适合本年龄班特点的诗歌和歌曲，利用教学活动、游戏活动或课间活动，组织幼儿进行学习和排练。业务领导制定活动方案，9月30日上午举行了中、大班“祖国在我心中”诗歌朗诵会，每班当日来园幼儿全部参加。朗诵会上，各班幼儿朗诵声音洪亮、吐字清晰、富有感情，动作整齐、队形变化合理，幼儿服装统一、精神面貌好，道具运用恰当，朗诵及表演形式多样，不仅有领诵、合诵、齐诵、男女分组等，还有朗诵、演唱和表演相结合。这一活动，不仅为幼儿提供了展示自我的舞台，锻炼了幼儿的普通话，还表达了幼儿对祖国妈妈的祝福和热爱，激发了他们热爱祖国的情感，向祖国妈妈献上了一份厚礼。

2.开展小班自理能力比赛活动。

为提高幼儿的生活自理能力和自我服务能力，培养他们的独立性和自主性，我们把九月定为“幼儿自理能力训练月”，小班教师充分利用生活活动和课余时间，运用集体学习和个别训练等形式，教给他们生活自理的方法和技能，9月29日以班级为单位开展了穿鞋子比赛活动。每个小班都确立了比赛主题，有“自己来、我能行”、“靠自己、我真棒”等。各班都设计了新颖有趣的比赛形式，参赛幼儿坐在垫子上脱掉鞋子，把鞋子左右摆好，听到口令后迅速穿鞋，看谁的鞋子穿的又快又对，教师向获胜者颁发奖品，让幼儿在活动中体验到了成功的快乐。这一活动，提高了幼儿的生活自理能力，培养了他们多方面的生活技能和良好生活习惯，增强了他们的自我服务意识。

3.举行中、小班幼儿拍球比赛。

从十月份起，各中小班有计划地组织幼儿学习原地拍球。为使活动开展得扎实有效，业务领导制定比赛方案，本着人人参与的原则，在班级初赛的基础上，每班推选出8—10名幼儿，11月22日两园同时举行了中、小班幼儿拍球比赛。小选手们各个精神抖擞，精神焕发，他们双手抱球，听到口令后右手用力拍球，每个幼儿都发挥出自己的最好水平，31名幼儿荣获一等奖，使他们体验到成功的喜悦。拍球训练和比赛，不仅锻炼了幼儿的手眼协调能力，提高了他们的身体素质，还增强了幼儿的竞争意识，培养了他们的集体荣誉感。同时，在训练的过程中让每个幼儿都喜欢上了拍球并掌握了正确的拍球方法，既发展了幼儿动作的协调性、灵活性，增强了耐挫力和自信心，又培养了他们对体育活动的兴趣。

4.举办中大班“创意无限”幼儿美术作品展。

为迎接中区幼儿美术展，从十一月初我园中大班根据教学计划，加大绘画教学的份量，充分利用幼儿园及家庭开展“每天一幅画”活动，并抽调专业教师有目的地组织幼儿进行绘画训练。12月25日—31日我园举行了“创意无限”中大班幼儿美术作品展，各班幼儿人人参与，在教师指导下创作出540多幅/件构思新颖、想象奇特、充满童真童趣的美术作品。作品中既有水粉画、蜡笔画、彩笔画、水墨画、丙烯画、线描画、纸浆画、棉签画等，也有粘贴、剪纸、印染、吹画、拓印及各种立体手工等，T恤、手套、鞋子、水桶、瓶子、石头、纸盒等成了孩子们绘画的纸张，树枝、屏风、雨伞、小火车、泡沫垫、纸箱等成了老师们展示作品的场所。这次美术展最大的亮点是作品形式多样、内容丰富，绘画材料广泛、独具匠心，色彩搭配合理、富有童趣，作品呈现方式别出心裁，充分体现了“想象无限、创意无限”的主题。尔后，三位教研主任全力上阵，加班加点，指挥、协助班级教师装裱作品，布置展厅，在元月8日举行的中区庆元旦“创意无限”幼儿美术作品展中，总园作品色彩鲜艳，形式多样，精致美观;西园作品精美大气，装裱精细，富有创意，赢得了其他幼儿园的.驻足观看和称赞。中大班美术作品展，不仅激发了幼儿参加美术活动的积极性和主动性，抒发了幼儿的情感，丰富了幼儿的节日生活，还为幼儿提供了表现美、展示美的平台，培养了幼儿的想象力、创造力和审美能力，体验了自由表现和自由创造的快乐。

六、增进家园联系，实现家园共育

1、有序做好新生入园和家长工作。

幼儿从家庭步入幼儿园，这是他人生中的一个重要转折点，为使小班幼儿熟悉班级环境、尽快适应幼儿园集体生活，帮助家长树立正确的教育观念，形成教育合力，9月5日上午我园首先集体召开了新生家长会，李良凤园长向家长介绍了幼儿园的办园理念、培养目标、卫生保健、饮食管理以及家园合作的重要性，徐蔚园长作了《消除分离焦虑尽快适应幼儿园集体生活》的专题讲座。9月6日各小班分两轮举行了形式多样的亲子活动，通过一个个亲子游戏、亲子表演和手工制作，幼儿熟悉了班级环境和老师，消除了陌生感，激发了幼儿入园的愿望，为顺利入园做好了准备。

2.有目的地召开主题家长会。

为了进一步密切家园联系，促进幼儿园与家庭之间的沟通，让家长更全面地了解幼儿园的教育教学工作以及家园配合的重要性，从9月24日开始，我园陆续召开了大、中、小班主题家长会。首先，聘请教研中心高主任在大班召开了“搞好幼小衔接，培养幼儿良好学习习惯”的主题家长会，为家长作了《重视幼小衔接寻求良好开端》的专题讲座，使家长了解了小学学习生活和幼儿园生活的不同，知道了如何从心理、物质、生活、学习习惯等多方面为孩子做好入学前准备的做法。然后，我们又面向全体中班家长，分两轮召开了“培养幼儿良好行为习惯”主题家长会，宋丽霞主任围绕这一主题作了《好习惯受益终生》的专题讲座，让家长明确了培养幼儿良好行为习惯的重要性，了解了良好行为习惯的具体内容，掌握了如何培养幼儿良好行为习惯的方法，受到了家长的欢迎。最后，小班又以班级为单位，举行了“培养幼儿自理能力”的主题家长会。各班班主任认真准备，介绍幼儿两周以来的表现，从一日生活每个环节，向家长宣传讲解自理能力培养的重要性及方法，帮助家长转变了教育观念，形成了教育合力。不同形式和不同主题的家长会，通过教师的专业引领，不但让家长了解了自己孩子本年龄段的发展目标和要求，增进了家园联系，有效地形成了教育合力，还搭建了家园之间沟通的桥梁，拉近了家长与幼儿园的距离，实现了家园共育。

3.举行庆“元旦”打击乐演奏会暨半日开放活动。

为了让家长零距离地了解我园的特色教学，向家长展示打击乐教学成果，12月30—31日上午分别举行了大、中、小班庆“元旦”打击乐演奏会暨半日开放活动。活动前各班教师高度重视，布置教室环境。业务领导和各班教师精心制定活动方案，策划活动流程，修改打击乐教案和图谱，串联所学乐曲，让家长走进课堂，为家长呈现了一场别开生面的打击乐演奏会。整整一个上午，家长观摩打击乐教学活动，参与孩子们的演奏会和亲子游戏，观看幼儿进餐，零距离地目睹了孩子在群体中的表现，感受到孩子的成长和进步，对开放活动啧啧称道，赞不绝口。半日开放活动，既让家长看到了幼儿园打击乐教学活动的成果，又看到了自己孩子的开心和快乐，还看到了老师的耐心和付出，体验到老师们的辛苦，更激发了家长密切家园联系的决心。

4.开展“家长客座教师”活动。

本学期我们继续利用家长资源，在大、中、小班开展家长客座教师活动。各班选取了两名不同职业、阅历和专长的家长，在班级老师的指导下认真备课，积极准备。元月7日—9日，让他们走进课堂客座教师，为幼儿呈现出一节节生动有趣、内容多样的教学活动。这些活动都是幼儿园稀有的课程资源，有剪纸、豫剧、中草药、推土机、食品安全、乒乓球拍、汽车展览会、煤从哪里来，还有小提琴、二胡、古筝等乐器。家长客座教师活动，既弥补了我园教师幼教领域以外知识不足的缺陷，拓展了幼儿的视野，又提高了家长参与幼儿园活动的积极性，有效地促进了幼儿发展。

七、加强课题研究，提高教科研水平

本学期，我园围绕中区教科室和全园工作重点，按照中区教科室的要求，加大对两个区级课题和一个市级课题的常规管理。九月份，xx主持的《幼儿园班级环境创设教育功能的调查研究》课题已进入总结阶段，吴晓岑主持的《幼儿园经典音乐欣赏活动途径和方法的实践研究》和宋丽霞主持的《在美术活动中利用生活资源对幼儿进行创新与实践的研究》课题都已进入第三阶段的研究。为了更好地实施课题研究，两个区级课题负责人利用业余时间，制定出课题阶段计划，让每个成员明确本阶段的研究目标和任务，认真查找资料，依托教研活动，把课题研究与教学紧密结合，按时开展课题研究和活动。市级课题组成员按照区教科室下发的结题资料要求，积极收集整理课题实施中的各项研究资料，认真填报《成果鉴定书》，将资料组卷，十月底顺利结题。通过不同类型的课题研究，课题组成员不断总结研究成果，积累过程性资料，不仅使教师树立了“问题即课题”的意识，更锻炼了她们的教科研能力，提高了教科研水平。课题研究培养造就了一批爱学习、勤思考的骨干教师，使他们逐渐向研究型、反思型教师迈进。

八、开展联片教研和帮扶活动，发挥引领示范作用

为充分发挥我园的示范带动和辐射作用，在上学期联片教研和送课下乡的基础上，本学期我们继续牵手姊妹园——喻屯镇中心幼儿园和希望幼儿园(及唐口镇中心幼儿园)，分别于10月10日和12月18日两次邀请牵手园老师来我园参与教研和培训，开展联片教研活动。活动中，参与培训的姊妹园老师，认真聆听吴晓岑主任和三位音乐组长的打击乐曲的具体演奏方法及谱例分析，仔细揣摩和研讨大班教师展示的打击乐同课异构教学，她们积极参与互动，提出困惑，带着问题虚心请教，吴主任一一进行解答和指导，使姊妹园的音乐教学有了较大的进步和提高。另外，安居镇中心幼儿园于10月11日—12日，连续三天先后派7位教师来我园蹲班学习一天。12月7日我们还选派孙于翔、孙婉茹、王帅和马文四位老师到喻屯镇中心幼儿园，帮助和指导班级老师进行环境创设，使她们如期顺利通过省级示范幼儿园的验收。联片教研和帮扶活动，不仅发挥了我园的引领示范作用，提高了我园打击乐教学的知名度，提升了教师的打击乐教学水平，同时也带动了乡镇中心园的教研活动，增进了园际间的业务交流，促进了城乡教师专业水平同步发展。

总之，在园领导的支持和全体教师的共同努力下，本学期我园的教育教学工作又向前迈进了一步，取得了一定成绩。在下学期的工作中，我们将继续发扬本学期好的工作作风，以“发展幼儿，服务家长，成就教师”的办园理念为宗旨，进一步实施教育教学精细化管理，加大区域活动的力度，深化艺术特色研究，使我园的教育教学工作再上新台阶。

⧈ 工作总结的格式和字号 ⧈

一个学期的工作已经结束，下面对该学期的工作作总结。

一、思想认识。

在这一个学期里，我在思想上严于律己，热爱的教育事业。

二、教学工作。

在教学工作方面，整学期的教学任务都非常重。但不管怎样，为了把自己的教学水平提高，我坚持经常翻阅《小学数学教学》、《优秀论文集》、《青年教师优秀教案选》等书籍。还争取机会多出外听课，从中学习别人的长处，领悟其中的教学艺术。平时还虚心请教有经验的老师。每上的一节课，我都做好充分的准备，我的信念是-决不打无准备的仗。在备课过程中认真分析教材，根据教材的特点及学生的实际情况设计教案。

这学期主要担任二年级两个班的数学、思想品德、科技、文体的教学及其中一个班的班主任工作。因为已经接手第二学期，学生的思想、学习以及家庭情况等我都一清二楚，并且教材经过上学期的摸索，对教材比较熟悉，所以工作起来还算比较顺利。培优扶差是一个学期教学工作的重头戏，因为一个班级里面总存在几个尖子生和后进生。对于后进生，我总是给予特殊的照顾，首先是课堂上多提问，多巡视，多辅导。然后是在课堂上对他们的点滴进步给予大力的表扬，课后多找他们谈心、交朋友，使他们懂得老师没有把他们看扁，树立起他们的信心和激发他们学习数学的兴趣。最后是发动班上的优生自愿当后进生们的辅导老师，令我欣慰的是优生们表现出非常的踊跃，我问他们为什么那么喜欢当辅导老师，他们说：老师都那么有信心他们会学好，我们同样有信心。我相信在我的辅导下，他一定有很大的进步。我想全班同学的学习成绩都是那么好。于是，我让他们组成一帮一小组，并给他们开会，提出老师必须履行的职责，主要就是检查学生的作业，辅导学生掌握课本的基本知识和技能。给后进生根据各自的情况定出目标，让他们双方都朝着那个目标前进。老师们确实是非常尽责，而学生时刻有个老师在身旁指点，学起来也非常起劲。两个班所定的9对一帮一小组，学生们全班都有进步，有的进步非常快。

三、领班工作。

在班主任工作方面，我非常重视学生的思想教育工作。通过班会、晨会、思想品德课及结合各科教材对学生进行爱祖国、爱人民、爱集体、爱老动、爱学习等的思想教育。使学生能养成良好的班风、学风。班干部是老师的左右手，所以我把培养得力的班干部作为班主任工作的一项重要内容。我培养了两位得力的班长。这些班干部能把班的学习和纪律管好，为我减轻负担。我为他们定出要争取每星期都拿文明班的目标，各施其责。还常给班干定时开会，了解他们工作的情况，鼓励他们大胆开展工作。使班干能在同学中树立起威信，成为同学学习的榜样。在他们的努力下，班务工作能正常开展，本班这学期也只有两次没有取得文明班的称号。这个班本学期的插班生很多，有六个，加上原来的一共有13个，全是男生，并且来自不同的省份，语言沟通和学习习惯的参差就最令我头疼。他们连上课的基本要求都没养成，并且有几个象XXX、XXX等是最调皮的。特别是XXX，这个小孩特别好奇、好动。上学期天天都要跟同学打上几场架，我唯有苦口婆心地跟他做思想工作，慢慢把他转化，今个学期打架违纪的现象大大减少了，上课能遵守纪律，并且非常积极回答问题，学习成绩也优秀。但还是不时出现一些消极的思想。为了把班的常规工作搞好，我每天都坚持早上七点三十分前、中午一时四十分前就到校，回到学校的第一件事就是到班上了解学生的早读、午读等情况，对学生进行晨会教育。经过一个的努力，我们班的各项常规工作像早读、卫生、课堂纪律等都抓得比较好。

这学期班主任工作最使自己满意的是与家长的联系沟通工作。这一学期，我主动与家长通过电话、校访等的方式进行密切联系，了解学生在家的学习与生活情况，也向家长汇报其子女在校的情况，争取与家长的教育思想达成一致。当家长对我的工作提出意见的时候我非常乐意接受，并且调换角色站在家长的角度去考虑问题。结果，绝大部分的家长对我是非常信任和尊敬。像XXX同学，她的家长因为望女成凤心切，把女儿的学习管得特严。要她在完成老师布置的学习任务的同时，中午要她写两页的生字，晚上要写两课的生字和背语文或数学，完成不了还用棍棒侍候。结果把小女孩压得透不过气来，上课也没精打彩的，老师在学习要完成的作业总是完成不了，成绩也越来越差。我跟她家长谈过几次，了解到这样的情况，给他们提了个建议，让他们不要布置额外的作业给她，不要把她逼得太紧，先试行两个星期，如果还是老样子的话就一起再想别的办法。家长听从了我的意见，结果这个同学在轻松的学习环境下成绩进步很大，语文数学都达到了优秀，数学还考了一百分。她的家长也对我表示谢意。

四、考勤方面。

我在做好各项教育教学工作的同时，严格遵守学校的各项规章制度。处理好学校工作与家务之间的关系，虽然我在家是一名家庭主妇，但我家的家务活不是我干得最多，有很多时候跟女儿去看病也只能由丈夫陪着去。不论是学校分到的哪一项工作，我都配合同事尽自己的努力把工作做好。像我们是新世纪雏鹰文艺晚会，我负责训练司仪的工作，而这次晚会也受到了上级领导和家长及社会各界人士的肯定。

五、主要成绩。

这学年来，本人在教育教学工作中，始终坚持的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立以学生为主体，以培养学生主动发展为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展，工作责任心强，服从领导的分工，积极做好本职工作，认真备课、上课、听课、评课，广泛获取各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平，并顺利完成教育教学任务。

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⧈ 工作总结的格式和字号 ⧈

20xx年7月8日，随着开业礼炮的鸣响，在酒店领导热情洋溢的致辞声中，徽州皖韵假日酒店终于隆重开业了！今年以来，前厅部在酒店领导班子正确的指导与帮助下，以强培训、抓素质、促提高、保运转为目标，坚持一手抓业务培训，一手抓队伍素质，经过全体员工的勤奋努力，在汗水和智慧的投入中，各方面工作开展有条不紊，取得了一定的成绩。现将20xx年上半年工作情况总结如下：

一、上半年主要工作

（一）管理方面

（1）加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的重要环节，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此在酒店改造期间对员工的培训是我们日常工作中的重点。今年上半年以来，部门针对前台大多数员工以前未从事过酒店工作和从未参加过系统的酒店知识培训，根据现状从基础知识入手，为员工制定了详细的培训计划，并根据部门特点在上半年适时的开展了多轮有针对性的培训，主要采取了集中授课、模拟情景、案例分析等方式进行培训，通过较系统的培

训，提高了前台整体业务水平，虽然仍存在一些问题，但较以往有了一定的提高。

（2）在工作、生活中注意了解、关心员工的思想动态 市场经济学里面有句话：“关心员工就等于关心我们的顾客”。这是一句名言，更是一句久经提炼的经验。任何一个企业要想获得发展，就必须关心自己的员工，因为员工是推动企业发展的中流砥柱。前厅部员工平均年龄较小，大部分都是“80、90后”，他们有着鲜明的时代特征和非常强烈的个性。在日常的管理工作中，如果只是简单的用制度去约束他们肯定适得其反，甚至会激化矛盾。作为部门经理不仅要在日常生活中为员工排忧解难，在工作上更要为员工提供明确的工作目标和准则；在制定制度框架的同时，更要进行有效的辅助和指导，尽力创造良好的工作环境；关心员工疾苦，体察员工实情，帮助员工解决实际难题，引导员工成长、发展，实现自我价值，并最终达成与企业的双赢。

（3）注意各部门之间的协调、配合，共创佳绩

前厅部每位员工能积极参加酒店、部门组织的各项活动，如在酒店改造期间，部门多次参加酒店组织的卫生清扫及新老物品搬放、归位工作，这不仅促进了部门之间互相了解，同时也增加了团队的向心力及凝聚力。强调前厅部是整个酒店的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作联系，如出现

问题，我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶化，要养成“顾客首问制”的服务意识。

（二）、切实做好工作环境卫生的清理工作

酒店改造收尾阶段，垃圾多、灰尘多，部门员工每天都要在艰苦的环境中，完成酒店分配的卫生任务，坚持做好每一天的卫生清理和自查工作，从思想上将环境卫生问题重视起来，部门员工发扬不怕苦、不怕累的工作作风，为酒店创造良好的工作环境尽了自己最大的努力，也为酒店日后环境卫生的清理打下了一个良好的基础。 （三）、消防安全方面

前厅部要求员工必须掌握防火、防盗的基本知识和工作中的自我保护方法，加强自防、自救的能力，熟知“四个能力”和突发事件的处理措施。除此之外，我们要求员工必须保证宾客的人身安全和财产安全及其个人私密空间不受侵犯，确保酒店财产安全不受侵犯。此外，我们还积极安排新入职员工参加酒店保安部组织的消防安全培训活动，并在平日的消防安全工作中，虚心的向保安部同事学习相关知识。作为部门经理，部门也将消防安全作为日常工作中的一项大事来抓，以杜绝酒店宾客和在岗员工的人身和财产的安全问题的发生。

二、工作中存在的不足

半年的工作，经过部门全体员工的共同努力，虽然取得了一点成绩，但用四星级酒店甚至今后朝五星级发展的标准来衡量的话，仍存在着差距和问题需要在今后的工作过程中予以改进，主要问题如下：

1、培训内容充分，业务水平需进一步提高

我们对员工进行系统培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏实际操作和工作经验，虽然大家都明白、理解，但在实际的工作中，还做得不够到位，无形中也影响了服务质量。部门培训工作任重道远。

2、员工流动频繁

前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过两个月的试用，才能基本掌握本岗位的各项工作，但有些员工在刚熟练本职工作之后便提出离职，造成人员的流失。

3、员工的敬业心、上进心还有待进一步提高：部门新员工较多，业务水平、工作经验等方面均存在不足，这就要求部门在员工的敬业心、上进心方面进行意识、认识方面的培养和促进，使员工在酒店、部门有一种责任感、使命感，从而在业务水平的提高上能够不断取得进步。

4、员工的促销意识还有待进一步加强：酒店前台是酒店对外的`重要窗口，上门的散客需要前台人员的积极促销、

耐心说服才能尽力挽留客人，所以要培养员工的散客促销意识，尽量使上门的散客都能够留下来。

三、下半年工作计划

1、关注顾客需求，准确的向上级领导反映顾客需求，为领导调整酒店发展思路提供第一手数据；

2、进一步加强培训，不断提高员工综合素质，不断提高员工服务质量；

3、切实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；

4、注意员工的服务细节，服务从细处着手。对客提供满意周到的服务；

5、完善各岗位的工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务；

6、提高前台员工的售房技巧，确保一定的散客入住率。 上半年的工作虽然取得一定成绩，但与行业的发展和领导的要求还有一定差距。下半年的工作将更加艰巨，在今后的工作中，我部门会虚心向其他部门同事学习，借鉴好的工作方法，努力提高业务知识，使部门员工整体素质有一个新的提高，为徽州皖韵假日酒店华丽转身后的再上台阶，再创辉煌贡献出前厅部的一份力量！

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自今年三月接手前厅部并兼职pa的工作对我是个不小的挑战，在进入工作状态之前，一是对工作环境熟悉及与员工的相互认识，有目的地减少陌生感，迅速把自己融入到九鑫这个大家庭当中。

二是在对酒店的管理模式和客源结构有了基本了解后，适度调整自身状态和管理方式，初步建立与新老员工之间，与部门之间良好的合作关系。

第三是配合老师的培训，强化规划化管理和程序化操作，以期达到服务质量明显提高的要求。

至于前面两点，相信凭多年的酒店从业经验和谦和的个性已迅速进入到了这个圈子里，关键的第三步通过50天的培训，部门员工在礼节礼貌；仪表仪容及岗位技能方面都有了一定的进步，但说到员工优质服务的可塑性；部门工作的高效性上来，又是一个任重而道远的目标。

一、总台工作总结

总台这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从开业到现在人员就几乎没有整齐过，虽然工作还算基本开展了下去，但不尽如人意的地方还是很多，表现在对客服务方面有这么几点

一是缺乏主动热情服务意识，没有耐烦心，态度生硬

二是责任感差，比如对于宾客的诉求只是简单的告之责任点，很少去了解和督促事件的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉，体现在工作上就是不细心，如对账目的处理就比较粗心大意，因为大意修修改改

三是团结协作不够，尤其在于其他部门的工作配合还不到位，甚至还发生过言词激烈的争执，四是劳动纪律一般，脱岗现象严重。

造成这些问题的出现，客观上看可能因为人手紧，上班时间长，容易疲劳，长期会造成情绪上的不稳定，这种情况下为稳定队伍有些制度也没有严格执行。主观上还是存在疏于思想管教，过分袒护其不符合规范的行为，总台服务要求的谦恭；耐心；微笑；周到和迅速的服务标准做的也没有预计的'好，所以这一块需要提升的空间还很大。

从总台现有的接待员工作情况看（个人评价省略）

二、运营情况

（省略）

三、工作计划

由于九鑫山庄所具有的特殊性，既承担政务接待，又承担主管上级单位的接待，还面对社会游客开放，展望，随着一号楼改造完成，九鑫山庄已经整体向高规格酒店看齐了，为了有与之配套的前台服务队伍，总台的工作要做如下调整，

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1；考虑到本酒店的性质，规模和业务量，为保证前台的工作效益以及方便顾客，正确设立前厅部组织机构及人员编制。

2；对酒店服务工作的性质而言，每一项具体的工作都有其具体的特殊技能要求,规范岗位工作细则和服务流程，除了客观衡量员工合格与否，也是指导员工工作是否达到最低要求的依据条文。

3；对客服务是一项整体性和系统性的工作，不是一个人或一个部门就能做到的，为了保证经营与管理的成功，就必须强调整体运作，主管要掌握有效沟通的方法和技巧，做好部门内与外，横与纵的沟通协调，靠整合优化来实现高效的服务。

4；加强内部管理，严格各项工作指标和规章制度，杜绝员工的麻痹思想，加强安全防范意识，节能减排意识，

5；结合酒店软/硬件更新，加强客户拜访工作以及完善客史档案系统。对酒店可投资性客户做到熟悉，明确反映出来自客人的集中性问题，听取客户意见，密切与客人联系促进感情交流，保证一定的客户群。

6；建立酒店营销公关通讯网，重点之一就是建立完善的客史档案，按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户所在单位，联系人姓名，地址，全年消费额等，保持与政府机关团体，各企事业单位，商界人士等重要客户的业务联系，在岁末年终或重大节假日及客户的生日，通过电话，发送信息等平台为客户送去我们的祝福。以及酒店有重大活动时邀请客户参加，

7；培训工作的重点除了规范服务程序，更要注重培养爱岗敬业；团结奉献精神以及礼仪姿态等能表现出一个人良好的综合素质这些方面来。

pa的工作总结会难一点，因为我自己就是个新手，刚开始的时候有的人是会有一些抵触，在这种情况下，必须尽快形成一个团队的凝聚力，为了具有个人感召力，我愿意去尝试他们的具体工作，所以一直处在边看边干边学的过程，年纪大的人嘴会比较零碎一点，但只要自己放的下架子，以身作则亲自动手做出表率，是可以树立起一种威信的。

事实证明，以柔克钢的管理手段还是行之有效的。比如在工资标准公布后，由于没有达到大家预期标准，很多人思想波动是很大的，当然为了安抚低落和不满的情绪，我也代大家陈述了想法，作为员工的代言人和上级的执行者，我的两难得到了领导的宽容在此深感欣慰。

经过老师的培训和在许总的指导下，pa的整体工作有条不紊的展开，完善了各项工作要求和建立了操作程序以及管理制度，领导出于对工作严格规范的要求，有时候会直截了当指出工作中的不足，刚开始会使我感到非常难堪，但只要你对工作是真正上了心，你会发现自己犯的错其实是很明显的。

完美是一种理想主义，精益求精才是态度。

四、严以律己，改正不足

作为半年多来的工作回顾，希望在今后的工作中，从以下四个方面来改正自己不足之处，以便更好更顺利的开展工作。

1、在工作中要善于理解别人，包容别人，保持进取心，注重培养自己多方面的能力素质，争取成为本职工作方面的能手。

2、工作上要有高度责任心，建立更加流畅的沟通渠道。

3、要经常站在别人的立场上观察自己，实事求是的对待自己，感于寻找自己的弱点和承认工作中的不足。

4、加强内部管理，调动员工的积极性，通过大家共同努力，把我们的公共区域变得更加温馨、整洁。

五、提高管理者素质

酒店是一个青春职场，酒店服务应该是充满愉悦和朝气的，在工作中能保持一颗快乐的心，这样的状态服务才有质的飞跃，在此基础上既要团结协作，各项工作才能顺利开展；又要有序竞争，服务质量才能提高，为此；

1、管理人员要有大局观（眼光不能只放在自己部门上，事不关己高高挂起的思想有碍管理进步）。

2、管理人员要有承担责任的勇气（遇到问题首先尽可能的解决问题，而不是先推诿责任，事后再来总结得失）

3、管理人员要尽力做到公平；公正和公开（员工才是企业发展的基础，企业的成功首先是员工的成功，受到正确对待的员工发挥的能量更大）

4、管理人员要有调动员工积极性的能力（这一点尤为重要，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁琐的，加上生活上等其他一些原因，员工难免有情绪低落的时候，如果任由不满甚至悲观的气氛压抑着，即便工作能够完成，那也是提供的不合格产品）俗话说细节决定成败，酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事，服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将细节工作做到位客人才能感受到服务的存在，这一点在山庄决策层的管理体系中得到了充分的体会。

六、其他建议

1、每月一次部门协调会或大型接待前后的筹备与总结会。

2、每周一次管理人员参加的卫生大检查

3、每周各部门评1名服务之星，得星最多的月底既为优秀员工，

4、定期举行技能比武（比如客房铺床；餐饮摆台）优胜者加评估分

5、设员工活动室或开展文体活动

6、设店讯栏（报道或通告和酒店有关的事）

7、员工因考勤扣除那部分工资返回部门作为活动资金

8、设意见箱

9、员工生日送小礼物

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20xx年是忙碌的一年，也是收获颇丰的一年，我们见证了虹溪谷温泉假日酒店的每一步成长，在这一年里有我们的丰功伟绩，但也有做的不足的地方，现对本年度前厅部工作进行总结，具体如下：

一、日常管理：

1、完成员工招聘及岗位培训工作。从8月5日第一批员工入职至10月24日酒店开业，短短两个半月时间内完成了员工招聘、培训工作，并快速进入营业状态。

2、规范各部门、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。由于前厅部为门面部门，给客人的第一印象直接影响客人对酒店的评价，部门一直以来重视对员工礼仪礼貌及标准服务用语的培训，在过去的'半年中，未因服务引起过任何客人投诉，凡事贵在坚持，前厅部将继续加大培训、督导、检查方面的力度。3、加大技能培训力度，提高对客服务标准。从9月下旬西软系统培训至11月23日短短两个月时间内，完成了西软系统操作培训及华盛系统培训，并于11月23日配合工程部顺利完成华盛软件与西软软件的切换工作，在此期间未因系统原因引起过客人投诉，前厅部将继续加大对员工岗位技能的培训力度，以保证工作效率，提高对客服务标准。

4、完成部门营业物品采购工作。在酒店开业之前，完成所有营业使用印刷品、营业单据、办公设备、营业设备的采购工作。

5、完成工程问题自检及上报。在营业初期，对部门各营业区域存在的工程问题进行汇总、上报，并跟进解决进度，以保证达到营业状态。同时多次配合集团工程部对一区大堂前厅部功能区域的规划提出可行性建议。

6、完成固定资产盘点，做好资产管理。前厅部坚持每月进行固定资产部门自盘，并配合财务部完成年度固定资产盘点工作，无任何差异。

7、完成节日装饰，增加节日气氛。在圣诞节前，根据营业区域特点，采购圣诞物品，并对2#及3#楼及接待台进行装饰布置，并对总机及前台接听电话标准进行更改，增加了酒店整体的节日气氛，在圣诞节结束后又将所有圣诞装饰物品回收，返还酒店一级库。

8、管理酒店各部门电话权限，进一步控制成本。在酒店开业初期完成了酒店各部门电话分机数量的统计，分配各部门内部号段，并完成权限设置。为了做好成本控制力度，除销售部及部分营业区域有外线权限外其他部门均为内部权限，如需开通权限必须由总经理同意并签批后方可开通。

9、做好本职工作同时，积极参加酒店活动。在酒店开业初期，多次组织部门形象较好的员工配合酒店录制宣传片工作，员工穿着泳装在秋末气温较低的情况下，成功的拍摄了酒店的宣传片。同时前台两名员工还做为员工标准着装的榜样配合人力资源部拍照，并张贴在员工食堂供所有员工学习。

10、关心员工，体恤冷暖。前厅部一直以来都是讲究制度与人性相结合的管理方法，在员工住宿环境较差时，经常关心员工生活情况，在12月23日顺利完成员工宿舍搬迁工作，对员工反馈的宿舍及食堂问题及时反馈给人力资源部，并得到及时解决。同时由于3#楼一层接待区域气温太低，员工经常感冒，而且工作时经常手冻的麻木，为了增加温度为前台采购电暖气，在酒店采购员工大衣未到货的情况下同意员工穿着个人棉衣御寒，将继续加大员工团队建设力度，稳定员工队伍。

11、规范程序，加强管理。为了进一步规范财务管理制度，前台重新规定了‘入住客房押金收取程序’及‘前台帐目担保挂帐程序’，已抄送市场营销及财务等相关部门，并已对所有员工进行培训，将继续做好监督管理工作。

12、收集意见，按时反馈。每周前台主管根据在接待客人过程中收到的客人意见反馈进行整理、汇总，每周上报至总经理办公室，使客人意见有效及时的反馈至酒店管理层，将继续做好客人意见收集及反馈工作。

二、培训工作：

1、20xx年8月5日前厅部共部门大部分员工到岗，由人力资源部组织所有新入职员工进行了维期一个月的酒店产品知识及酒店行业基本礼仪培训，为我们日后进行岗位培训打下了良好的基础。9月初所有员工回归部门，由部门组织领员工进行岗位知识培训，并对前台、总机员工进行电脑系统操作培训，在10月初酒店进行试营业状态时对前台、礼宾部、总机员工进行考核，员工平均考核成绩均在80分以上，所有员工均可达到上岗状态。

2、在日常工作中，前厅部也非常重视员工的培训工作，对员工进行岗位操作技能、礼仪礼貌、酒店产品知识及酒店下发各种文件的培训，提高员工工作效率及对客服务质量，还通过工作中发生的特殊案例对员工进行培训，加强员工处理问题的能力。

3、部门还组织员工参加酒店组织的消防知识培训，提高了员工安全防范意识；组织员工参加人力资源部组织的“酒店产品知识100问”的考核。

三、经营方面：

1、截止20xx年12月31日共接待客房总数为20xx间/晚，接待人数为3756人次，自用房101间，免费房138间，总收入：1,261,046元。（以上数据均为从20xx年11月23日起华盛系统内统计数据）

2、从12月24日起思拉堡11间客房对外销售，客人入住时在3#楼办理入住，已对所有员工进行思拉堡客人销售程序的培训，将加大销售力度，增加酒店收入。

在20xx年走过的每一步都留下了我们的汗水，成绩虽不可磨灭，但我们也深知自身的不足之处。在20xx年度的工作中，前厅部会加大对员工的岗位知识、礼仪礼貌、服务技巧的等技能的培训力度，完善前厅部各岗位操作程序及管理制度，加大酒店产品的销售力度，为20xx年虹溪谷温泉假日酒店的壮美鸿图增加最绚丽的色彩！！

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⧈ 工作总结的格式和字号 ⧈

岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职x大酒店餐饮部工作已满一年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就XX年的工作打算作简要概述。

作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过xx年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：

一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设

餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，XX年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：

1、编写操作规程，提升服务质量

根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。

2、加强现场监督，强化走动管理

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量

宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。

4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题

良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率

本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能

为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的.服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。

三、开展各级员工培训，提升员工综合素质

本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：

1、拓展管理思路，开阔行业视野

各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。

2、培养员工服务意识，提高员工综合素质

为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。

3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平

为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。

4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队

实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

5、结合工作实际，开发实用课程

培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的问题和不足

本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：

1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱

在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。

2、培训互动环节不够

在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。

3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快

餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。

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转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20xx年度工作情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的`融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力.

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20xx年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结范文

一、培训方面：

1、托盘要领，房间送餐流程。2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的.相关知识讲解。3、宾馆相关制度培训与督导。4、出菜途径相关安全意识。5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面：

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。4、20xx年传菜全年离职人数23人，20xx年传菜全年离职人数4人，20xx年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。2、传菜出菜相应输出与控制。3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊!3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。2、有时没按相关标准操作。3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。

总之，20xx年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。

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