水务工作总结
发布时间:2023-09-28 水务工作总结水务工作总结四篇。
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水务工作总结 篇1
按照市委办《关于报送xxxx年工作总结和xxxx工作安排的通知》要求,现将我局xxxx年工作总结和xxxx工作安排汇报如下:
一、xxxx年工作总结
(一)农田水利基本建设全面完成
去冬今春,按照市委、市政府安排部署,全市上下围绕农田灌排、小农水重点县建设、土地整治、农业综合开发、高效农业等
项目,大力开展农田水利基础设施建设。经过一个冬春的努力,全市共完成土石方358万方,占计划任务的102.3%;开挖疏浚大沟23条、中沟229条、小沟862条,占计划任务的100%;完成新打机井4349眼,占计划任务的100%;新建大沟桥62座、中沟桥640座、小沟桥1673座,占计划任务的100%;新建和维修涵闸10座,占计划任务的100%;新建和维修配套电灌站16座,占计划任务的100%。全面超额完成了年度农田水利建设任务,完成农田水利建设投资9813.5万元,可新增和改善灌溉面积38.6万亩,新增、改善除涝面积18.65万亩。
(二)重点水利工程建设成效显著
1.水网二期工程取得阶段性成效。水网二期工程计划投资1.52亿元,主要建设内容是:新建侯王节制闸,拆除重建渠沟涵和黄桥南涵。按10年一遇除涝、20年一遇防洪标准,综合治理龙岱河及岱河部分河段,连通中湖、南湖,实现南湖内部连通,同步调蓄。共分3个标段实施,xxxx年3月开工建设,除Ⅱ标按市政府要求暂停建设外,其他工程今年年底可全面完工。
2.中小河流治理和洼地治理步伐加快。一是王引河治理(翟桥~入沱河口段)工程。该工程是经省发改委、财政厅、水利厅联合批准实施的省级重点中小河流治理试点项目,批准投资2600万元,其中中央预算内投资1560万元、省财政专项资金520万元。主要建设内容是:河道疏浚17.31千米、加固堤防2.31千米,维修加固小李庄涵、拆除重建王庄涵等工程,现已全面完成建设任务并通过验收。二是澥河洼地治理工程。该工程是淮河流域重点平原洼地治理外资项目,疏浚河道3.45公里,加固李大桥闸,新建3座河道桥梁,总投资1615万元。由于外资项目开工审批时限长,开工较晚,目前已完成主体工程,预计年底前可全面完工。
3.华家湖水库整治工程顺利实施。华家湖水库(库区防渗)工程治理方案经xxxx年3月28日市长专题办公会议研究批准实施,主要建设内容为:库底压实整治工程、库底深坑治理工程、库内深沟治理工程、渗漏点及渗漏带防渗处理工程、湖心绿岛加培、围栏工程、管理房工程,xxxx年3月市发改委对初步设计报告进行了批复,原则同意规划建设内容,批复投资1009.05万元。由市招标采购管理局组织工程招投标,4月12日正式开标,中标价为628.16万元(含备用金40万元),合同工期45天。6月16日全部完工并通过验收,今年汛期已实现成功蓄水,蓄水量约420万方。
4.年度民生水利工程提前完成。一是农村饮水安全工程,由于省级投资计划下达较晚,按照省、市民生工程领导小组要求,上半年必须完成农村饮水安全工程前期工作并全面开工。为保证民生工程建设进度,我市按照“十二五”规划和年度实施计划,组织县区编制了7.38万农村人口和13363名学校师生饮水安全的实施方案,经请示省水利厅同意,先行垫资实施,于xxxx年5月份开工建设,目前已全面完成。xxxx年6月底省级下达我市2万农村人口和0.99万农村学校师生饮水安全工程建设任务,而我市实际安排实施了7.38万农村人口和13363名学校师生饮水安全问题,工程总投资达3662万元,并提前完成了工程建设任务。二是小型病险水库除险加固。经省财政厅、水利厅批准,顺利实施了塔山水库除险加固,工程总投资455万元,其中:省级以上投资315万元,市、区各配套70万元。目前已全面完成并通过验收、投入使用。
(三)防汛抗旱工作统筹推进
去年入秋以来,我市发生了历史罕见的秋冬春连旱,从年初抗旱保苗到夏季抗旱夺丰收,先后经历了多轮抗旱。面对严重的旱灾,市委、市政府果断决策,严格实行行政首长负责制、分级负责和包保责任制,多次召开紧急会议和调度会,及时研究部署抗旱工作。市政府及时出台了抗旱调水、应急打井、抗旱购机和施肥补贴等六项惠农补贴政策。市防指适时启动抗旱预案Ⅱ、Ⅰ级响应,加强综合协调调度,严格实行抗旱信息和进度日报告制度,一日一调度、一日一通报,及时研究解决问题的方法措施。市级成立了21个技术指导组深入对口指导的乡镇,与乡镇干部同吃同住同工作。水务、农业、供销、气象、财政等部门主动服务抗旱大局,密切配合,各负其责,科学调度水源、加强田管技术指导、保障化肥等物资供应,指导镇村成立抗旱服务队,做好特殊群体的抗旱灌溉服务,组织市属企业对口支援乡镇抗旱。坚持依法抗旱,严明
水务工作总结 篇2
按照区委、区政府20xx年的总体部署和双联工作的目标和要求,我局发挥水务行业优势作用,切实帮助群众增收致富,改变贫困落后面貌。双联工作做到了组织机构健全、工作方案细化、工作内容落实、工作方法创新,取得了一定成绩。现将工作开展情况总结如下:
一、健全组织机构,制定帮扶方案
我局按照要求,及时召开会议,安排部署帮扶工作,成立了由局长为组长,党组成员、纪检组长任副组长,其他领导班子成员和股室负责人、党员干部为成员的双联工作领导小组。同时,制定了20xx年双联工作方案,明确帮扶对象,目的以及目标,为统筹安排双联工作,有效组织落实方案,深化帮扶内容,提高帮扶效果提供强有力的组织保障。
二、进村入户调研,确定帮扶对象
我局机关人员按照乡镇安排,分为三个工作小组,分管副局长为小组长,全体党员和部分干部进村入户走访、调研群众生活状况,听取群众意见,听取村干部建议,继续“一帮一”的帮扶机制,并调整了一帮一困难户对象。
三、扎实推进,成效明显
今年,在村投资150余万元实施了水保项目,并配套栽植核桃嫁接苗1500余株,以此为契机在全乡栽植核桃34000株,进一步夯实核桃产业发展基础。并组织村党员、群众到花石、柏杨乡参观学习食用菌栽培技术,出台相关政策,扶持村6户群众发展袋料香菇8万袋、椴木木耳2万段。新建、维修整治转斗乡各村安全人饮工作,共计投入40万元,全乡人畜饮水基本得到解决。结合中国梦主题教育实践活动,在、校场、转南三个村开展宣讲活动。结合百里生态文明走廊建设,在转南村栽植桂花20棵,栽植金竹3000余株,完成绿化任务。
四、存在问题
尽管我局双联工作能按照区委、区政府的要求扎实有序开展,但也存在一些问题,例如,为农民寻找的致富门路太单一,科学生产技能指导、培训力度不够,向上争取项目及资金存在难度。
五、下一步打算
在接下来的工作中,我们将继续围绕扶贫解困工作推进、不断总结经验教训,创新工作方法,发挥最大职能优势,全面推进农村水利事业建设,不断改善农村生产生活用水条件,努力提高群众生产生活水平,为建设社会主义新农村而贡献力量。
水务工作总结 篇3
一、加强领导,健全组织:
我局班子对我局全年安全工作进行了细致的研究和周密的部署,专门建立我局安全工作领导小组。局长为组长,其他班子成员为副组长,局科室股所长为成员。为我局安全生产工作的深入开展奠定了良好的组织保障。
二、制定安全工作实施方案,实行安全工作责任制:
按照县委政府统一部署,我局还专门制定了安全生产工作实施方案,实行了安全工作责任制。保证了我局安全工作循序渐进、扎实有序的深入开展。形成了安全工作齐抓共管的良好局面。局长是第一责任人,分管领导是主要责任人,股所长为直接责任人,环环相扣,层层负责。同时,我局还建立了安全工作长效机制,保证了安全工作的制度化、科学化。
三、制定责任目标,加强管理:YJs21.cOm
负责市场物价的监视管理工作,确保市场物价的基本稳定和人民生活安定。积极组织打击欺行霸市、哄抬价格、假冒伪劣、掠夺暴利的行为。及时查处群众的投诉,疏导价格矛盾,保持社会稳定。
我局通过开展对安全生产大检查及专项整治等活动,安全生产情势明显好转,安全管理工作得到了进一步加强,各种安全生产组织、责任制进一步明确,各科室能自觉主动开展安全生产自查活动,重点场所安全生产监控措施进一步落实,达到了预期效果,确保生产安全工作落实到位。
水务工作总结 篇4
20**年,在市局的正确领导下,认真学习贯彻党的十八大会议精神,团结带领全站职工履行水务管理职能,充分发挥水政执法、工程建设、班子团结、廉政建设等方面取得了很大进展。现述职如下:
按照市局年初工作目标,全站班子团结进取,开拓创新,真抓实干,努力克服各种困难,狠抓各项关键性工作的落实,在全站职工的支持配合和共同努力下,各项工作有了突破性进展。
(一)、致力河道疏浚,美化村庄环境。为改善镇村河塘脏、乱、差、臭的面貌,给村民一个水清、岸绿、流畅的居住环境,20xx年,带领全站职工将村庄河道和县乡河道疏浚工程,作为为民办实事的大事来抓,组织人员对全镇所有的村庄河道进行了规划和测量,落实施工队伍,到上半年为止,共疏浚县乡河道7公里,土方5万方;村庄河道17条,总长14.05公里,累计完成土方9.72万方,超额完成了市局下达的土方任务。下半年,又对20xx年全镇四村的村庄河塘建设进行了实施,目前,村庄河塘已完成土方4.3万方,占下达任务数的53%,县乡河道完成土方2.2万方,占任务数的25.29%。
(二)、当好政府参谋助手,确保抗洪排涝万无一失。今年,我镇再次经受了洪涝灾害的袭击,最大降雨达日雨111cm,全镇梅雨期间降雨总量为654cm,最高水位达2.36m,在全市属降雨量最大的乡镇之一。在抗洪排涝战斗中,带领全站职工,积极当好政府的参谋助手,团结一心战洪涝,精心组织,科学调度,靠前指挥,取得抗洪斗争的全面胜利。全镇8个圩区78.8公里长的圩堤,没有发生一处险工患段,87座圩口闸没有一个关不上,24座机电排灌站没有一个开不出,全镇43000亩农田无一处沉田受淹,且抗洪排涝费用在全市最低,受到镇党委、政府的高度评价。
(三)、精心组织,确保水利工程建设。为不断加大闸站等防洪工程的改造和建设力度,今年共实施四闸两站技改加固,分别是:东风圩区万许闸、万许站,朝阳圩区沙河闸及沙河站机改电工程,西南圩区同意大会堂闸、大寨圩区唐介闸。所有工程均按局设计室的图纸施工,经市水务局对工程验收,工程质量在全市同行中处于领先地位,多次受到市局表彰,另外有东风圩区木港闸、三曹南一河闸已经委托市设计室进行勘探设计,准备年初组织施工。
(四)、积极向上争取项目资金,不断加强全镇基础设施建设。为不断加强全镇的基础设施建设,对全镇的路道、桥梁建设进行规划,并积极向上争取资金,今年累计向上级部门争取公益设施桥梁六座,分别为三曹巨威桥、沙河东桥、三联连心桥、谢庄新村桥,以及乐意村两座桥梁,目前,已有四座桥梁建成通车,还有两座正在施工。
(五)、多方配合,超额征收各种规费。对今年水利工程水费的征收工作,及早进行宣传发动,精心组织,按照“政府支持、市场运作、三级网络、规范征收”的征收方式,在6月20日前,已全面完成了全年水利工程水费的收缴任务,共解缴水费26.3万元。全年完成水资源费3.7万元,占任务数的108%,河道占用费1.01万元,占任务数的101%。
(六)、严格执法,强化水政水资源统一管理。根据上级的部署精神,狠抓了水资源的管理工作,对全镇改制后自来水厂实行了水政水资源统一归口管理,及时下达用水计划,并认真进行考核,积极宣传有关水资源管理工作的法律法规,计量设施完好率达100%,采用广播,发放宣传单等形式扩大宣传面。悬挂横幅2条,张贴标语20多条。依法对全镇现有3处入河排污口进行管理,与各企业单位签定了排水协议;汛前,组织执法人员清除种植在堤身迎水面上的农作物30亩,拆除搭盖的窝棚和鸭棚80余平方米,清除在河道边拆除旧船3家,清理河道内的渔簖1处,为全镇实现“水变清、岸变绿、流变畅”的水务目标作出了积极贡献。
(七)、紧咬年初各项经济任务指标,确保超额完成。我站在提高优质服务的同时,大力开展综合经营,不断提高全站职工的生活水平。经全体职工的共同努力,全年实现产值200多万元,实现利润4.9万多元,超额完成市局下达的经济指标利润3万元的任务,职工生活待遇进一步改善,从而提高了全站上下的凝聚力,为各项工作的开展奠定基础。
按照党风廉政建设落实情况,做到制度之内“不缺位”,制度之外“不越位”。切实履行好自己工作职责。近几年来,在站务建设、基础设施建设、公益事业建设等方面也有了很大投入,但这些项目的实施,都经过集体讨论、科学决策,充分发挥民主权利,有效避免了违纪违规行为发生。作为个人来讲,也能严格执行廉洁自律规定,一年来,没有违反廉政规定和制度的行为。本人思想纯洁,积极向上,任何时期都同党组织保持高度一致。
本人在思想政治上能以邓小平同志建设有中国特色的社会主义理论为指针,能自觉和坚决地贯彻执行党的路线、方针、政策,以经济建设为中心,坚持四项基本原则,坚持改革开放。具有正确的政治方向和观点、坚定的无产阶级政治立场。能正确地运用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和科学发展观的立场、观点、方法,去分清现实生活中一些是非界限,在事关政治立场、政治方向和政治原则等重大问题上,始终保持清醒的头脑和正确坚定立场,对社会上的一些苗头性、倾向性问题有政治上的敏感性和洞察力,具有较强的政治敏锐性和政治鉴别力。
在任何时候,任何条件下,始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,把党和人民的利益放在第一位,思想上相信群众,感情上贴近群众,工作中依靠群众。能牢固地树立共产主义的远大理想,并以此作为自己的精神支柱,从而树立起正确的无产阶级世界观、人生观和价值观。【水务站工作总结】
三、在今后工作中,廉洁自律主要做好以下三个方面:
一要认真学习党的十八大会议精神,要以“三个代表”重要思想指导自己实际工作。要认识到加强党风廉政建设是推动经济社会发展的有力保证。平时,要经常性地学习上级纪检部门廉洁自律有关规定,做到警钟长鸣,不断增强自律意识和拒腐防变能力。
二要以年初签定的《党风廉政责任书》中,所规定的内容和要求为行为准则,认真贯彻执行。水务站作为全镇经济工作的职能部门,具体工作涉及到河道占用申报、规费征收、工程建设等,在有关项目的实施上要公开透明,严格政策,为经济发展用好权,把好关,我们要在廉政责任书的基础上加以细化,明确各部门执行好廉政制度的具体规定,坚决杜绝吃、拿、卡、要等违纪行为。三要对本单位的同志进行经常性思想沟通,及时把握本单位廉政建设执行情况。听取群众和其它单位意见,针对存在的实际问题,及时改正,切实转变工作作风。同时,自己也要虚心接受群众监督,倾听下属意见,对照廉洁自律规定和有关规章制度,经常性对照检查。要严格按照财经纪律,执行单位集体讨论决定的开支制度,身先士卒,发挥好模范带头作用。
以上述职述廉,不当之处,敬请各位领导、同志们批评指正。
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年终水利工作总结(四篇)
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年终水利工作总结【篇1】
迈进8月,持续“火爆”的高温天气,对农业生产带来了极大影响,农作物面临枯死危机。连日来,张家寨镇党委政府迅速行动,组建以党政主要负责同志为双组长的抗旱救灾工作领导小组,由班子成员负责包片指导,带头进村入户察旱情、统灾情,驻村工作队就地转化为抗旱救灾先锋队,各党员干部闻令而动,全力以赴做好抗旱保供水保丰收各项工作,保障粮食安全。
高位统筹,超前谋划齐抗旱
镇党委政府组织召开抗旱保丰收工作调度会,及时传达贯彻市县抗旱救灾有关工作要求,分析研判当前干旱严峻形势,全面安排部署全镇抗旱保丰收工作。
把困难化为力量,打有准备之仗。制定印发《关于做好全镇农业抗旱保丰收工作的紧急通知》,严格按照“先生活、后生产,保重点、讲效益”的原则,明确“四个一”工作任务,以保人畜饮水和抓农作物灌溉为重点,由党政班子成员带队分村开展工作,常态化监测辖区水库、水泵房等供水保障情况,从“源头”保供水促丰收。
在檬子树村,村委会周边的早稻郁郁葱葱,不出意外,再过不久就可以丰收。但持续的高温干旱,导致这片稻田的水源枯竭、田块开裂。
水路不通,携灌畅行。为解“燃眉之急”,该村联系领导赵安炎进村组织召开紧急调度会,立即组建了一支由“党员+村干部+志愿者+村民”组成的抗旱小分队,借助农用车辆、手拿管子、排成梯队,交替式地给稻田进行人工灌溉。
“我的粮食得救了,终于可以期待丰收了,感谢赵书记和村里面工作的同志们。”看着呈抛物线的“小瀑布”肆意洒下,村民管明刚高兴地说道。
民为命,旱为令。在群众受困的危难之际,张家寨镇广大党员干部迎旱情、战旱田,有钱出钱、有力出力,奋战在抗旱一线保驾护航,形成了一道道激情昂扬、温暖人心的靓丽风景线。
高效推动,先锋模范齐灌溉
干旱无情,情暖田间。各村(社区)党支部成立抗旱志愿服务队,组织镇、村两级党员干部深入抗旱一线,加大抗旱救灾和农业自救宣传引导力度,动员和引导群众积极投入到寻找可用水源、疏通水渠、灌溉保苗等抗旱工作中,及早解决农作物灌溉问题。通过下田间、访群众、严调度等措施分级分类做好灾情统计和抗旱减灾补损工作。
“很多庄稼特别是水稻受灾太严重,为此我们成立了党员志愿服务先锋队,组织开展抗旱保供水保丰收志愿服务,主要工作就是帮助老百姓找水源、疏沟渠、抽调水,在保障人畜饮水安全的前提下,全力减轻秋粮受旱影响,现在灌溉这股水就是从下面沟里抽上来的。”当笔者走进该镇塘坝村一片快断水稻田查看旱情时,该村党支部书记何王峰一边抱着抽水管一边介绍道。
“今年天气太怪了,半个多月都没有降雨了,好多豆子和辣椒都快干死了,看到镇里面和村里面为了饮水保障,用水车拉到这里来为我们补水源,太感谢了,不怕粮食没得收成。”钟山村村民陈文书面对正在给自家水池补给水量的抗旱救灾人员说道。
旱灾的考验,使党和人民群众的血肉联系更加紧密。广大群众纷纷表达了对党和政府的感激之情,同时也表态将进一步增强生产发展信心,鼓足干劲跟党走。
高质联动,多措并举齐应对
严格按照全县抗旱IV级应急响应工作要求,压实压紧抗旱责任链条,精准制定抗旱救灾预案,科学调度、整体联动、形成合力,全力以赴抓好抗旱救灾工作。全面摸排镇域内水库、沟渠、小溪等水资源,综合利用沟渠饮水、水泵抽水、洒水车送水等多种取水渠道,根据不同旱情因地制宜做出相应的抗旱措施,千方百计保障水稻等粮食作物、蔬菜等经济作物抗旱灌溉用水和物资供应工作,确保最大限度地减少干旱造成的经济损失,群策群力,打好打赢“抗旱灾、保丰收”攻坚战。
目前,该镇加大部门联动力度,组织农业服务中心、水务站、供电所、林业环保站工作人员深入田间地头查旱情、解民忧,确保抗旱救灾工作事半功倍。
辛勤换来增收,奋斗创造幸福。山间小路上留下了他们坚守岗位的.串串足迹,田间地头中处处是他们鏖战抗旱的忙碌身影,正是这群党员用实际行动践行着铮铮誓言。下一步,该镇将持续关注旱情形势,靠前作战,超前研判,扎实抓好抗旱保供水保丰收,充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和广大党员干部先锋模范作用,做到镇干部包村、村干部包点,积极动员农户群众参与生产自救,力争将干旱影响降到最低。
年终水利工作总结【篇2】
xxxx年水利站在镇党委、政府的正确领导下和区水务局、区交通局的关心指导下,以服务“三农”为职责。全面贯彻落实河长制管理工作,创新治水思路服务全域景区,加强农田水利基础设施建设、管理。构筑全镇水利防灾、减灾体系、促进农户增产、增收,大力推进城镇水利防灾、减灾工程建设。各项工作圆满完成,现将xxxx年工作总结如下:
成立了以镇党委、政府主要领导牵头的镇级总河长,相关分管领导担任的镇级河长,村两委主要领导为河片长的责任管理体系,书记、镇长及分管领导等五位镇级河长分别承包一条河道,带头开展责任河道及其相关河渠的治理、管理保护工作。
1. 从源头治理,杜绝污染进入河渠库。截止x月底,x镇共关闭养殖场所xx家,销售生猪xxxx头,畜禽x.x万余只。有效解决了粪水、污水下河问题,提升了水质、改善了河渠面貌。
2. 镇、村两级河长截止到xx月xx日共巡河xxx次,发现问题x起,纠正处理问题x起,确保河长制及水环境治理工作有序开展。
3. 在水环境整治及中央环保部门巡查期间,共组织人员xxxx余人次分x批次对全镇水域进行整治,共清除河岸两侧秸秆、建筑垃圾xxxx余吨,淤泥xxxxmx,有力的改善了水环境面貌,确保中央环保督查期间水环境问题零投诉,x—x季度出镇域断面水质检测全部达标。
4. 按照突出“河岸亲水性、景观多样化和生物净化功能”的原则,进一步加快湿地公园三期景观化打造进度,已于xxxx年x月开工建设。
5. 按照“政府组织、市场运作、合同管理”模式,建立河道养护长效机制。建立河道保洁队伍xx人全覆盖,以“五无”为标准(河面无漂浮物、河中无障碍物、河岸线无污水直排、无垃圾渣土乱倒和无违建占河),全镇河道保洁率达到xx%以上,河道保洁工作基本实现“四有”(有责任主体、有专人负责、有经费保障、有相应设施)。
(一)按照区委、区政府督查室关于下达区河长制管理一阶段工作目标任务(一、二批次)的通知要求,对排查出的生活污水排口分两批次进行集中整治。共排查生活污水排口xx处,治理xx处,其中x处因生态移民后已不存在排污情况而无需治理。共建分散式污水处理设施xx处。
(二)完成了以老街景区为主,改造效果明显的雨污管网纠错工程xx处,减少大量雨水排入污水管网,提升下游污水厂处置能力。
一是按照区水务局的工作要求,水利站做到年前工作早计划、早安排、早部署,有针对性的对薄弱水利设施进行建设维护,协调东风渠、各村组做好春、夏季作物的灌溉工作,对有故障的抽水(提)水站机械设备进行了维修、设施配备等,全力保障群众春灌期间生产用水,促进农民增产增收和社会和谐稳定;二是积极配合协调区水务局、农投公司加快推动黄家河三期xxx米景观化河道的整治和岐山村灵芝观渠xxxx米的标渠建设,改善我镇水环境面貌和农业用水状况;三是下拨岁修经费xx余万元到村上,对东支四、五、六、八渠及斗渠共xx.x千米进行清淤,共清淤泥xxxxmx。
自x月x日防汛工作开展以来,按照区防汛办工作安排,结合我镇实际情况开展了以下工作:一是x月x日召开了全镇防汛工作部署会,重点强调了汛期值班值守纪律,隐患灾害点位的排查、整改工作;二是镇、村(社区)结合实际情况,编制了防汛预案,并进行应急演练,同时镇水利站将有关防汛文件资料下发机关各部门、各村(社区)、驻镇单位;三是对场镇雨污管道进行了清掏、疏浚工作,对重点部位在汛期安排专人值守(如博客小镇闸门,下大雨时及时将闸门打开;成环路八角井街口山洪截流管道,下暴雨时将分水槽打开使洪水尽量往黄家河排走);四是查漏补缺,对库存物资进行了补充,制作安装了xxx余块塘堰安全警示牌;五是对重大地质灾害风险点顽固留守人员进行了强制搬离,减少人、财、物损失;六是对汛期水毁的设施工程及时恢复,减少次生灾害的发生;七是防汛期间,镇、村二级单位坚持了xx小时值班和领导带班等双岗制度,严格遵守防汛值班纪律,并对检查发现值班缺岗不在位的村干部进行了及时处理通报;并为各办公室、村配备了专用防汛值班电话。保障了防汛期间人员在岗,储存物资到位,信息畅通的良好局面,确保安全渡汛。
加强对全镇水产养殖的安全生产管理工作,每月对养殖户进行不定期的检查,检查养殖生产档案的记录是否规范,内容是否真实,全年完成抽检各类鱼样xx批次送区农发局进行鱼样检测;大力宣传水产养殖安全、水产品出量优质安全、养殖塘周边环境整洁、干净。
一是对辖区内农饮工程安排专人进行管线巡查、发现漏水、爆管及时派人维修;各供水厂、站人员坚守工作岗位、遵章守纪,做好农饮水水质检测、机电维护,确保安全供用水;二是积极配合各村、组做好生态移民复垦中水管损毁的恢复工作。
(一)水利基础设施建设薄弱滞后,存在农业生产用水困难现象。
(二)办公室缺少专业技术人员,业务知识不全面,导致工作效率低,不能充分发挥应有的工作职能。
(三)成洛路x段、洛五路垃圾车渗漏液及道路清洁污水流入公路边沟或雨水管道,对下游河道造成了污染。
(四)x镇大部分河道为土渠,受长期洪水冲刷,河道沿线多处垮塌,影响河道行洪及美观。
(五)目标任务一阶段一、二批次建设的小型一体化污水净化设施管理费用无经费来源(含运行电费、人工管理费、维护费等)。
(一)重点抓好重大水利项目的协调、推进工作,如推动湿地公园二期xxx亩的建设、黄家河尾段景观化的打造工作。
(二)为打造全域景区做好水环境治理、打造工作,提升x古镇的对外形象,如解决群众反映强烈的莲花河污染整治工作并结合景观化项目打造,使其成为能排、灌的景观化渠道。
(三)进一步深化和完善“河长制”管理工作,按照区河长办工作要求,制定下步工作计划,并狠抓责任落实。
年终水利工作总结【篇3】
今年以来,在县委县政府的关心支持下,我局紧紧围绕水利现代化发展大局和水利中心工作,以“水利工程补短板、水利行业强监管”为重点,以水利改革创新为主线,全力推进水资源、水生态、水环境、水灾害统筹治理,全面提升水利安全综合保障能力,各项工作推进顺利,态势良好。现将我局xxxx年以来的重点工作开展情况、xxxx年工作思路汇总如下:
圆满完成xxxx年各项目标任务,水利建设管理成效彰显
xxxx年,我们以习近平总书记治水兴水重要思想为指导,按照“水利工程补短板、水利行业强监管”发展总基调,以及县委县政府提出的“创新破难奋进年”要求,聚焦聚力“乡村振兴”“五水共治”“六争攻坚”等决策部署,全力推进水资源、水生态、水环境、水灾害统筹治理,全面提升水安全综合保障能力,圆满完成了年度各项目标任务。
(一)统筹构建防控体系,水利安全凸显实效。
一是水旱灾害防御平稳有序。按照机构改革防御水旱灾害水利相关职能要求,我局紧紧围绕“监测预警、工程调度、抢险支撑”三大重点任务,在今年汛期降雨量偏多、梅雨特征典型以及受台风深度影响等严峻形势下,立足早安排、早行动,扎实做好水旱灾害防御工作,确保平稳度汛。汛期我们积极开展“利奇马”“米娜”等台风防御工作,期间共出动防汛防台检查xxx余人次,发送各类预警信息xx万余条,并对x座大中型水库合理调度,充分发挥水库防洪减灾效益。同时不断完善“智慧防汛”体系建设,对全县水库、闸门、河道建立智能化监测体系,目前已建立雨量水位遥测站点xxx个,视频监控站点xxx个;完成xx县智慧水利平台(一期)项目及主城区洪水风险图项目建设,提高精准预测预报和决策能力。
二是水利安全态势持续向好。为全面落实水利安全生产工作,我局于今年x月底对全县在建与运行水利工程项目及生产经营单位进行了全面检查,“x.xx”火灾事故发生后至xx月下旬,我局又组织全县乡镇(街道)及中型水库成立xx个检查组,持续开展集中排查整治,确保隐患整治不留死角,水利安全态势持续稳定。期间,我局进一步加大水利安全生产教育培训力度,组织局机关及下属单位干部职工、乡镇水利员、在建水利工程参建单位等xxx余人参训,全员提高水利安全生产和消防安全意识,增强预防及应急自救能力。
(二)加快补齐项目短板,水利建设提质增效。
一是全速推进市县重点工程建设进度。今年以来,我局紧紧围绕年度目标任务,倒排工期,挂图作战,抓开工、抓推进、抓落实,在保证工程质量的前提下,全力抓好各类项目实施,确保高质高效完成项目建设任务。今年全年共完成重点民生水利建设投资xx.x亿元,推进实施东部沿海和城区防洪排涝、小流域治理、海塘除险加固及提标、乡村河道整治、洋溪亲水平台改造提升(二期)等重点实事工程建设,超额完成了市县两级水利建设投资任务,完成投资情况排名省市前列。
二是全力落实省市民生实事项目建设任务。今年省市民生实事项目涉及我县水利建设主要包括美丽河湖创建、中小河流整治、清淤、无违建河道建设、农饮水达标提标及人口覆盖率等六大类,为全面完成目标任务,我们以问题为导向,狠抓项目推进关键节点,着力破解瓶颈制约,并强化跟踪落实,至今年xx月份提前完成年度目标任务,实现了各项目标任务的“全年红”目标。
(三)切实加强行业监管,水利管理精细高效。
一是深入开展“企业动态信用评价”。为进一步规范水利建设市场秩序,建立施工企业动态信用评价体系,有效倒逼施工企业诚信作业,规范水利建设市场秩序。今年共开展施工企业信用动态评价xx次,发现并整改问题xxx个。
二是加快推进水利工程标准化管理。今年计划创建的xx个标准化项目全部完成创建验收,同时高标准完成了xxx个项目的划界工作。
三是全面构建最严格水资源管理体系。严格依标开展水资源管理各项工作,至去年我县已连续四年获市级最严格水资源管理制度考核优秀。同时创建完成县级节水型公共机构xx家,完成县级节水宣传教育基地建设。
四是积极探索“互联网+监管”模式。依托“浙政钉·掌上执法”,对水利监管事项、监管对象进行全面梳理录入,实现监管事项全覆盖、监管过程全记录、监管数据可共享。
自今年x月份“浙政钉·掌上执法”应用以来,共录入监管对象xxx个,监管事项xx个,开展检查xxx次,问题检出率x.xx%、整改率xxx%。
(四)撬动深化改革发展,水利创新落地见效。
一是聚力打造“美x利”新格局。在河湖治理中,我们始终坚持“绿水青山就是金山银山”的发展理念,以厚植生态底色、提升休闲成色、融入文化特色“三色治理”为靶向目标,高定位高标准推进“美丽河湖”建设。如对我县汶溪打造“生态休闲景观区”、五市溪打造“乡愁文化特色区”、杨溪打造“城市滨水走廊”等,今年我县天明湖、凫溪(梅林段)又创成x省“美丽河湖”,进一步助推了我县全域旅游发展。
二是探索实施世行贷款融资建设模式。今年x月初,我县中心城区防洪排涝工程xx个河道整治项目被列为世行贷款宁波可持续城镇化项目中最具亮点、最具创新力的重头项目,由世界银行提供近x.x亿元低息贷款资金用于项目建设,极大地缓解工程建设融资难局面,实现了融资模式的新突破。
三是创新实行项目“捆绑”建管模式。为加快推进农饮水工程建设进度,我们自我加压,实行“xxxx+xxxx年”捆绑建设模式,将乡镇积极性最高、准备最充分的xxxx年项目提前至xxxx年启动,形成项目建设抢抓进度的良性竞争局面;同时实行“补助+融资”捆绑筹资模式,通过“市、县补助+xx公司融资+镇村自筹”的方式,捆绑筹集工程建设资金,有力保障了项目推进。通过达标提标,今年全年我县共完成农村受益人口x.xx万人,超额完成年度计划的xxx%以上。
四是加快跑出“最多跑一次”水利速度。为深化水利“最多跑一次”改革,在今年上半年全面完成xx经济开发区“区域水资源论证+水耗标准管理”改革的基础上,我们又以上金国际商业文化旅游区主景区二期项目为试点,在全市率先推行涉水审批“多评合一”制度改革,实行“四个一”审批模式,极大地提升了涉水事项的审批效能。
年终水利工作总结【篇4】
受连日持续高温天气影响,宜秀区白泽湖乡先锋村部分塘沟干涸、农田缺水、抗旱保收形势日益严峻。面对旱情,先锋村党支部把抗旱第一线作为深入开展“我为群众办实事”实践活动的主战场,充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,组建了一支“党员抗旱护水志愿服务队”,为农田沟渠清淤、巡查押水、调解用水矛盾,确保灌溉用水无忧,全力以赴打好抗旱保苗攻坚战。
面对旱情,这支党员抗旱专业服务先锋队,结合“网小格”分片区深入村民组田间地头查看旱情、听取民意,开展技术服务,针对苗情旱情,因苗施策,分类指导;根据现场地域水资源情况,科学调度,利用水泵、抗旱井等方式发动广大农民参与抗旱自救,抢水源,做到应抽尽抽。全力以赴帮助广大农民做好抗旱减灾工作。
截至目前,先锋村党支部共组织党员30余人参与抗旱救灾保丰收行动,共排查旱情7处,共投入10台抽水设备,实行不间断抽水作业200余次,已灌溉农作物面积1000余亩。整个抗旱保秋工作正在有条不紊进行中。
业务员的工作总结四篇
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业务员的工作总结 篇1
转眼间,xx年已过去了,回首过去的xx年,内心不禁感慨万千……时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
在思想上,我坚持认真学习各项理论知识,用正确的理论指导自我的思想和言行,努力实践党的精神,树立正确的世界观、人生观和价值观。在学习上,严格要求自我,注重理论知识的积累。不但注重对专业知识的学习,还注重对实践本事的培养,在实践中不断积累,并经过努力熟练掌握了专业相关知识。
在工作上,我一向以“满意”为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用。
在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终坚持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,严格要建材公司新员工入职培训总结。
在此,我向公司的领导和同事们表示衷心的感谢!
业务员的工作总结 篇2
1、新产品开发速度太慢。
2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量,但是实际却不相符,有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下,建议仓库及时与生产联系下单,或者与销售联系提醒下单,飞单的.情况大多于库存量不足有关。
3、采购回货不及时。回货时间总会延迟,对于这种现象,采购人员的态度大多都是事不关已,很少会想着怎么去与供应商解决,而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。
4、发货及派车问题。
5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务,财务在几个月之后才告诉销售人员,期间销售人员以为没回款一直都在催,给客户印象非常不好!
6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便,往往不会太关心他人,不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了,可是却让销售人员走了许多弯路。
7、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品,由于时间拖延,最后在逼不得已的情况下一挑再挑,并当成合格产品销售,这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。
自从转到销售部至今已经一年半了,回想自己这一年多所走过的路,所经历的事情,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,从容的心态。在公司领导的带领和帮助下,加之部门同事的鼎力协助,自己立足本职工作,使得销售工作得及顺利进行。
虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题,不过那只是小问题,不会影响我们公司的正常营业的,不过小问题会影响我们的工作效率,所以我还是建议要加强各部门之间的联系,将我们公司的业绩进一步提升上去。
业务员的工作总结 篇3
一年来,在公司总的指挥下,团险部全体同仁用心领会总公司工作意图和指示,在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务,为完成公司下达的任务指标而努力,现将总结如下:
一、员工管理、业务学习工作
1、年初按公司总公司工作意图,在团险部内部人员重新进行配置,用心调动团险业务员和协保员的展业用心性。
2、制定贴合团险实际状况的管理制度,开好部门早会、及时传达上级指示精神,商讨工作中存在的问题,布置学习业务的相关新知识和新承保事项,使业务员能正确引导企业对职工意外险的认识,以减少业务的逆选取,降低赔付率。
3、加强部门人员之间的沟通,统一了思想和工作方法,督促部门人员做好活动量管理,督促并较好地配合业务员多方位拓展业务。
4、制订“开门红”、“国寿争霸”赛业务推动方案,经总公司批复后,及时进行宣导、督促全体业务员做好各项业务管理工作。
5、制订年团险业务员的管理和考核办法,并对有些管理和考核办法方面作了相应的调整。
二、意外险方面工作
学平险:
一是一如既往地做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次到学校回访,有问题及时与学校领导或经办人做好沟通,联络感情。做到学校有赔案及时上交公司,并将赔款及时送回学校或家长手里,充分履行我们的诚信服务工作。
二是为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进行学平险的展业,全面贯彻省保险协会下发的文件精神,对学平险收费标准进行再次明确,全面安排业务员与各学校领导及经办人进行联络沟通,听取他们对公司服务及其他方面的意见,在公司总公司的有力支持下,加强与市教育局领导的联系,取得了市教育局领导的大力支持,使今年的学平险续收工作顺利完成打下坚实基础。
三是在各学校即将放假前期,团险部对各大学校进行了走访,全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将万余份学平险《致学生家长的一封信和就医服务指南》及时送到学校,发至全体学生家长手中,做好前期学平险工作,最终在月份圆满完成了学平险任务。
企业职工意外险:
一是为更好的'与企业主进行深层次的沟通,听取他们对公司理赔服务等方面的意见及了解企业安全生产的状况,上门拜访意外险保费在万元以上的大客户,进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。
二是与客户服务部一同商讨意外险投保的注意事项。严格按条款要求的人数投保,提高费率,加强生调力度,为承保把好关。
三是在意外险市场竞争白热化的状况下,做好企业的售后服务工作。平时多到企业走走、看看,以体现我们的关心及重视,企业有赔案要及时上交公司,并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的状况下,对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。
三、寿险业务方面工作
在公司总公司的大力政策支持下,全体业务员努力展业,但是寿险业务市场不断萎缩,业务与去年同期相比有大幅下滑。一是平时用心走访企业,并较好地与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜,进一步地了解企业人力资源及财务状况等,而最终到达促单的目的。二是做好寿险市场的新开拓工作,在目前困难的市场环境下找到新出路。
今年在总公司的指导下从营销部招募了人成立了综合拓展部,尝试新的业务发展渠道,目前为止意外险共收保费万,在尝试中也取得了必须的效果,但是还未到达效果,在明年将继续探索,使这支队伍能成为公司意外险业务新的增长点。
在当前各项政策影响下,团险业务拓展环境越来越严峻,展业难度是客观存在的,为此,推荐公司能在对团险予以重视,并在外围环境经营上予以支持。推荐公司领导多参加团险部会议,多与业务员沟通、交流,在业务思路上予以指导与帮忙。
业务员的工作总结 篇4
对我个人来讲,20xx-20xx,在宁波的4年,12年是付出和得到颇多的。酸甜苦辣中,更多的是甜,是开心,是真诚和收获。工作圆满完成,也收获了老公。
20xx年宁波港物流业处于相对散、乱的复杂形势,贷代车队强强联合,船公司做货,不论大小型客户,甚至有码头也参与进来。运价竞争非常恶劣的情况下,全体员工秉承“心往一处想,劲往一处使”的优良作风,克服困难,广开客户渠道,严控内外成本,确保柜量、利润最大化。
1、 柜量总额及利润
12年,我办共完成柜量7936T,同比增长25%, 完成年初预期目标7600T的104%。实现毛利润154.5万元,同比增长63%。
2、业务拓展及新增货种
金属、废塑料及成品塑料粒,各占我办的20%,在12年,相继开拓了绍兴老酒、慈溪家电液化钢瓶、衢州巨化集团的氯化钙、萧山几家化纤厂等。
3、制度方面
每月一次的例会,分析问题产生的原由,从源头处解决和避免。新的信息和规定都在会上说明或重申,加强印象。任何人有任何意见和想法都可以开诚布公地明讲,大家一起想办法解决,包括员工生活上的。从而提高绩效、专业水平,活跃了气氛,加强了同事间的凝聚力,以及协调与沟通。
4、商务方面
12年无一笔烂账,每月回收率在75%以上,到目前为止,除了两家钢带客户约15万运费外,其它客户均能在年假前收回。
5、信息网络化
我办有主动建立网络群体,将宁波港大小车队近20家及船公司整合成网络群,利用信息化,寻找装箱套箱资源,做到了85%的套箱率,大大提升了利润化。对送货也有相当大帮助,现到宁波办送货货体30%为长途单柜,宁波的单柜价格实为两柜拼送价,通过网络信息,可以高效的找到拼柜,从而提高了单柜送货速度,也相应创造了利润。
6、业余生活
工作第一,但也不忘生活和开心。偶尔利用周末组织员工,举行户外活动,篮球、羽毛球赛、钓鱼等。同时也邀请合作单位船公司及车队参加,或参与到他们的活动中。让员工们两点一线的生活变得多姿多彩,也加深了与合作单位的情谊。
20xx年是丰收的一年,这是令我们兴奋和欣慰的。总之,让宁波办的每个成员都能日益进步,工作顺利,生活开心,健康向上,让进入这个集体的每个成员都能感受到这里的风景独好,不忍离去。
关于20xx年
着眼公司当前,兼顾未来发展。20xx年,在总部的领导下,工作中我们要做到:突出重点维护和深挖现有市场,把握时机开发潜在客户,注重服务细节,强化优质服务,稳固和提高市场占有率,积极争取圆满完任
务。 主要着手从以下几方面入手:
1、招聘业务型人才,加强新业务开发
近两年,自钢带客户行情减弱,基本无批量发柜客户后,宁波办主要靠零散及个体客户支撑,饥饱不定。需大力度开发新货种新客户,以及集团竞标类客户,希望在13年招聘一名业务同事,开发新业务的同时,也能帮助到业务经理的对外应酬,男子间能更好的筹谋。争取13年,在江西滑石粉、富阳纸、兰溪建德散装水泥等方面,有所突破。
2、分析过往业务
宁波办有近十年历史,新老客户交替更新,流失的老客户量也相当大,我们将重整,分析过往客户,争取再度合作。
3、提升客服意识
把握每一次与客户接触的机会,提供热情详细周到的服务,给公司增加一个制胜的筹码。加强与客户的交流,增近感情。客服工作已不仅仅是把客户的货物揽入我方即为结束,争取帮助客户把所有的事全部做掉,让客户更加省心和放心。
4、细化内部管理,严格成本控制,多重防范资金风险。
我办本着“员工之间有审核,上下级之间有监督”的原则去完善操作各流程。建立客户信用额度评价制度,控制运费回收风险。
本年度我们将严格遵守总部的各项规定,加强业务学习,提高服务水平,争取早日完成任务,13年目标7600T。挑战已经到来,既然选择了远方,何畏风雨兼程,我们相信:用心一定能赢得精彩!
业务员的工作总结 篇5
xx年来,本人在公司领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作,现简要回顾总结如下:
一、加强学习,注重自身素质和专业化进步
“在其位,谋其政”,是我的工作内容,和其他同事的日常事务、工作性质也有较大区别,为了做好这项工作,我始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。坚持把学习摆在重要位置,端正学习态度,在不断更新充实自己的基础上,努力探索学习方法,积极主动地钻研业务,理论结合实践,适应公司业务特点,在学习过程中做好记录,遇到不清楚的问题,及时向领导和同事们请教,力求深化理论和把握。
二、踏实肯干,做好份内事
xx年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记公司制度,全心全意为公司创造利益的宗旨,努力实践公司各项目标的重要思想,在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作。
一是认真收集各项信息资料,全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况,分析工作存在的主要问题,总结工作经验,及时向领导汇报,让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况,为解决问题作出科学的、正确的决策。
二是领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。
三是在接待来访的员工中,坚持按照工作要求,热情接待来访员工、认真听取来访员工反映的问题,提出的要求、建议。同时,对员工要求解决但一时又解决不了的问题认真解释,耐心做好员工思想工作,让员工相信协理会的工作实力,增强配合,齐心协力干好工作。
三、加强日常事务,做好服务工作
20**年是我在公司工作的第xx年。在日常工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。
1、积极开展日常工作,按时保质完成公司、部门安排的工作任务。xx年来,本人围绕自己的职责,对公司各部门的工作进行了整理。
2、认真做好公司内部服务工作。及时了解各部门的工作需求和问题,并及时为领导提供合理的建议和处理。
3、做好公司各部门的协调沟通工作。
4、有效完成领导交办的其他任务。
四、存在问题。
xx年来,本人能敬业爱岗,创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:
工作主动意识有待进一步提高;有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;自己的文字功底还需加强练习;
对于领导交办的事情,不能快速的完成;领导没有积极主动地为领导分忧解难。
在新的xx年里,我一定认真克服缺点,发扬成绩,刻苦学习,勤奋工作,在明年的工作中,我要努力做好自己的工作,为公司的发展贡献自己的力量。
业务员的工作总结 篇6
外贸工作两个月后,针对外贸老板提出的“报价就是见光死,不能报价”;“我们有进出口权,什么都能够卖“等问题,我们作出如下月工作总结以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题:
因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识,关键问题是做到与客户互信互利,才会有生意做。务必留意以下几个方面:
经营产品及价格定位:
a、的主营产品,如果以小规模发展速度,的人力、物力、财力实务不雄厚状况下,务必经营销售专一产品,方会尽快见到效果。面向更多的产品经营,战线拉得太长,从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。
买家总会货比三家,买家远是专业的。作为贸易最主要的优势是带给优质的服务,如这点做不到,是无法赢得客户信赖的。
报价并不是一个很简单的活动,它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低),自我的产品报价与市场行情差价,及如何以到达报价的正确性,让客户查到明白的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。
b、报价表
此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不一样的价格就会培养不一样素质的客户群,也就决定了的发展方向,产品/服务策略,发展速度和未来。所以小小的一份报价表,看似简单,实则要经过仔细和认真的推敲。
报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来决定你的诚实性,并同时决定你对产品的熟悉程度;如果一个十分简单普通的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明你的诚实性不够,你根本不懂这一行,自然而然客人不会对你再理会。
摸清客户动机及诚意再报价,以免成为报价工具,浪费时光。
外贸竞争异常急烈,以目前中国市场所见是供大于求,要想异军突起,个性注意服务和经常学习,避免出错。
业务员的工作总结 篇7
在公司的这大半年的时间,个人的的工作能力和业务知识有了一定的了解,对于货代的操作流程有了一定的了解,对于询价应注意的问题有了一定的了解,对于内支线的货物的操作流程以掌握。当然在工作中自己也存在很多不足和需要改进的地方。
20xx年工作中存在的问题
1、 专业知识缺乏,在和客户沟通过程中,有时容易紧张。和客户谈及这方面业务的问题,底气总是不足。
2、 针对突发事件的应对能力较差。如在操作过程中,有时应该拖车不及时到工厂,因为开始自己没有掌握第一手情况,导致客户问的时候不知道该怎么回答,导致客户投诉,自己也处于相当被动的地位。
三、思考问题不够全面,在处理问题的时候经常顾此失彼。
四、平时工作中缺少总结,有时会犯同样的错误,不能过举一反三。
20xx年自己需要学习和改进的地方
一、加强专业知识的学习,提高自己的业务水平。对客户的维护有待加强。加强对客户询价的整理,及时和客户沟通,了解客户的需求。
二、报价还有就是交谈技巧,港口的认识,报关,外贸,财务等的知识都要加强。 货代的技巧有待改进。对于是何时以低价+利润,平报,量大的话负报的报价模式尺度要掌握不好,必须加强对行业知识的学习,提高对市场的洞察力。
三、加强散货和框架等特殊货物操作知识的学习。
业务员的工作总结 篇8
通过从事这一年的商场销售工作,我从中学到了相当多的专业知识,让我深深的感到做销售工作容易,想做好就是一件不容易的事情。结合公司给我们的多次培训和我自身的感悟,我总结了十条经验:一细二勤三多四强。一细即心细,二勤就是眼勤、手勤,三多是要多与客户深入沟通、多学习专业技能技巧、心态要多调整、要时刻保持乐观和积极,四强是自信心强、洞察力强、分析规划能力强、执行力强(和公司的六强不一样)。
1、细,
比如,我们跑商场的同事经常要做的事: 卖场的库存管理,我经常要去卖场仓库去查库存,由于送每批货的时间不一样,可能有的卖场由于仓库太挤,他将每批货放的位置不一样,如果我们没有仔细的在整个仓库查看,误认为只有一个地方有我们的货。这就会造成日期先进先出没有做好,结果日期混乱,还会造成库存积压,所以一定要细心。
2、勤,
1)是眼勤,要多观察,俗话说:商场如战场!信息是非常重要的,一个重要的信息就可带来丰厚的利润,所以在日常工作过程中,一定要细心的去观察竞品的相关动态。尤其是价格的调整、陈列、促销政策等等。
2)是手勤,我们做快消品的,经常要去动手做陈列,占排面,争取陈列到最佳曝光点,吸引消费者的眼球。所以,要多动手,多布置相关的广宣物料。才能使销量出现增长。
3、多,
1)是多与客户深入沟通,让客户配合我的订货、陈列、价格调整、促销策略的执行。只有多与客户沟通,多分析我产品在整个分类品项的优势,和我产品给客户带来的销量和利润增长潜力,客户才会将我们的产品列为重要产品。有了商场客户的支持,陈列才能强势,销量才能提升。
2)是多学习专业知识,比如谈判技巧,我们面临的客户都是很专业的,要想能成功的和采购商谈而达到我们的目的,就要更专业。公司给了相当多这方面的培训,使我受益非浅,让我学会了如何与别人交流,让我受用一生。
3)是多调节心态,做销售这行,会经常面对很多方面的压力,客户的挑剔、拒绝、不支持、事情的拖延。有时候,有一个很好的促销方案,自己很有信心,可是去和客户谈时,客户一口就给拒绝了,一句话都不听。这时候,就要努力调整心态,多了解客户拒绝的原因,多分析,才能扭转尴尬的局面。我之前经常会遇到这样的事,有时候搞得自己一点信心都没有,还是同事和主管给了我很多的鼓励,给我信心,使我又有了高昂的激情,才得以战胜各种困难。使我学到了不良心态的解决方法。
4、强,
1)自信心强,做销售,没有信心,什么都做不了,有了自信心,才能在绝望中夺得生机,在痛苦中抓住欢乐,在压力下摆脱烦恼,在失败中找到希望。这里要感谢各位同事和主管对我的鼓励和支持。
2)洞察力强,做快销品,要对市场情况敏感度高,客户对我产品的陈列、价格、促销策略的调整,竞品在市场上的反映,都要随时的掌握。比如,一个好的陈列位,很多厂家都想要,但当时还有陈列其他产品,协议快到期了,这时候,为了得到这个位置,就要多了解情况,如果能够先了解到该产品的协议期限,那么就可以优先得到该位置。
3)分析规划能力强,我进入ka后,对这方面的了解学到了相当多的知识。
对客户、市场了解了,就要多分析,理出一个详细的、可执行性销售计划,然后按部就班去执行,这样就能节约更多的时间和精力,并且达到理想的效果。特别是对数据系统的建立,使我更准确的了解产品在每个客户的销售潜力和我产品的成长状况,非常利于下一步的工作计划。4)执行力强,这是公司最倡导的,不但有利于公司及产品的成长,也使我得到了对自身的锻炼。我以前很懒惰,特别不喜欢洗衣服,老是将衣柜里的衣服穿完了,没得穿了,才一起洗。经过工作上的一些缘故,慢慢的这个毛病也改掉了。
服务管理工作总结十四篇
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服务管理工作总结 篇1
时间过得真快,茫茫碌碌中已近年末,转眼间我接管食堂的时间又过了一年了。
回顾过去的每一天,我作为一名食堂管理员,深感到责任的重大,工作压力之沉重。因为我所从事的工作质量,很有可能会影响到全体职工的身心健康。所以,为了扬长避短,今后能把工作干得更好,现就一年来的工作情况总结如下:
第一、作为食堂自然是离不开饮食,食堂是每个人生活中不可缺少的一部分,假如我们离开了吃的东西是不可能生存下去,所以作为单位的食堂这也是很重要的。作为食堂管理员更应多为的饮食着想,为保证每位学生的身心健康而考虑。
第二、作为一个集体食堂,食品卫生安全是关系到每一位学生身体健康的大事。首先,我们要求每位食堂工作人员上岗前,都要进行上岗前的体检,对体检不合格者不於上岗。食堂是学生用餐的地方,也是对疾病最为敏感的地方,为了使全体职工都能心情舒畅的放心用餐,作为食堂的工作人员,我有责任有义务搞好食堂的卫生工作。不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习,提高工作人员在工作中的服务质量和意识。切实做好食堂的'食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作,工作台做到随用随清,每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位、型的低价位菜品,如:石锅木耳白菜从嗅觉、触觉、味觉的四重享受,赢得宾客好评。和园餐厅收入逐月攀升,销售额从日均一盘盘、一碗碗的制作加工出来的,是厨师们在火热的灶台边用汗水和勤劳的双手创造出来的。
第二,加大培训、规范菜品主辅料配方,不断创新研发新菜,为逐步打造和园餐厅品牌奠定基础。
一年来的经营过程中,我们面临最大的困难是员工队伍不稳定,流动性较大。特别是5至11月份是餐厅最忙也是厨师流动最大的时候,这给厨房工作带来了很大压力和挑战。为稳定菜品质量,为宾客提供优质服务,我们采取了以下几种方式:
咖啡厅厨房、甚至员餐厨房的厨师打通使用,以及充分利用园区给予的加班政策,努力克服人员短缺等种种困难,顺利完成了一次又一次的接待任务。
2、加大培训力度。今年厨房共培训56次,使新入职员工能较快胜任岗位。在这方面,作为厨师长,我责无旁贷,身体力行,本着传帮带的原则,一方面利用饭口在实际工作中言传身带;另一方面利用餐余时间进行培训,将自己的手艺传授给大家,还将新学习来的中国意境菜做法向厨师进行培训,从而培养和稳定了部分有潜力的厨师。
3、规范菜品主辅料配方,使得不会因为部分厨师离职而影响餐厅菜品的质量和品味。
中西式热菜“塔香三杯鸡”等为代表的低成本、低价位、口味独特、销量攀高的创新菜品,深受客人喜欢。
第三,坚持厨房与餐厅密切配合的团队互助精神,创和谐餐厅,共赢佳绩。
一个好的餐饮品牌需要餐厅和厨房的密切配合。一年来,我们餐厅厨房密切配合,融为一体。厨房研发的新菜品,我们首先在餐厅服务员当中进行讲解和培训,让他们了解菜品的特点、口味及营养知识,以便于餐厅经理、领班及服务员向客人推介;如遇客人有反馈意见时,我们及时调整,以达到客人满意,招揽回头客。特别是在大型餐饮接待服务中,我们餐厅、厨房密切配合,通力合作,相互补台,在人员短缺、设施设备条件有限的情况下,多次顺利完成接待任务。还有看似简单但又并非简单的洗碗工作,一道好菜没有干净卫生的器皿是上不了桌的,所以就像木桶效应一样我们缺一不可,在此我们向餐厅所有人员及其他兄弟部门表示感谢,有了你们的工作付出和支持,才有了校内外宾客对和园餐厅品牌的认可和赞扬。
服务管理工作总结 篇2
x年,政务服务中心(以下简称“中心”)在市委、市政府的正确领导下,在各窗口单位的大力支持下,认真贯彻落实十八大精神,坚持以深入推进行政审批制度改革,全面提升行政效能为指导;以提升能力、改进作风、提高效能为目标;以“让群众高兴、投资者满意”为服务宗旨,着力从提效率、促规范、强服务方面下功夫,为全市人民和外来投资者搭建优质高效的政务服务平台。全年,“中心”共受理各类许可(服务)项目235251件(含分中心),办结235076件,办结率99.9%,其中即办件195258件,全部当场办结,承诺件39993件,办结39818件,同比上升13.08%,各类收费(税)30318.51万元,发放征询意见表9192份,满意率达99.9%。
一、主要工作
(一)以优化审批流程为重点,不断深化行政审批制度改革。
为深入贯彻落实省、xx市和xx市《关于推进减政放权深化行政审批制度改革的意见》精神,不断深化我市行政审批制度改革。“中心”紧紧围绕行政审批事项目录清单的审核工作要求,进一步清理和压缩行政审批(服务)项目,降低行业准入门槛,规范行政审批行为,全面优化行政审批服务环境。根据分工,“中心”重点对项目的申报材料、办事流程和承诺时限进行审核把关。经过多次与相关部门对接并结合窗口服务工作的实际,对所有行政审批事项进行了认真严格的审核。一是对365个项目的承诺时限予以调整,共压缩承诺时限3341个工作日,与法定累计承诺时限7266个工作相比,压缩承诺时限达46%,其中214个行政许可项目的法定累计承诺时限为4551个工作日,经审核,压缩为2252个工作日,减少了50.5%。二是对17个重点项目的申报材料进行简化,共减少44个申报材料。三是对涉及工业项目的15个重点事项的办理流程进行了优化,如发改委对城建项目取消了项目建议书环节,建筑工程施工许可证,取消了消防的前置手续等,进一步提高了新办工业项目的审批环节的办事效率。
(二)以“便民、利企”为目标,不断改进审批服务方式。
一是积极开展联合踏勘工作。认真贯彻《市政府关于印发xx市行政许可联合踏勘办法(试行)的通知》文件精神,“中心”协调组织各窗口部门对申请事项进行联合踏勘,改多部门、各自踏勘为一次性联合踏勘,并现场出具审查意见。存在问题的,对后续审批办理事项一次性告知。联合踏勘工作充分发挥“中心”在服务企业、服务群众、服务项目的整体资源优势与集中联动功能,有效减少企业主在审批过程中的.往返次数,缩短审批时间,提高办事效率。x年,“中心”共组织联合踏勘10次,通过6次。
二是迅速有效落实“三证合一”登记制度。在12月份的xx市“三证合一”登记制度推进会上,被确定为试点市。会后,“中心”领导班子立即组织市监、国税、地税等部门分管负责人和窗口负责人研究布置相关工作,第一时间制定并由市政府出台了《xx市实行“三证合一”登记制度实施方案》。与此同时,争取资金购买所需软件,硬件及其他配套设备,从相关窗口抽调业务精、素质高的工作人员到综合登记窗口工作。综合窗口工作人员迅速熟悉业务流程,相互配合,于12月29日下午向xx市羽润酒业商贸有限公司颁发了我市第一张加载了组织机构代码、税务登记号这两个信息的“三证合一”的营业执照。我市“三证合一”登记制度,实行“一窗办理、一表填报、一网录入、一证三号”登记新模式,可以极大的简化证照办理程序,缩短时限,给企业带来极大方便。
三是设立代理、代办窗口。代理、代办窗口的设立是“中心”又一举便民、利企的举措。“中心”本着“服务便民、群众自愿、依法依规、高效无偿”的原则开展代理、代办服务。免费为企业、群众代办房产证、土地证、营业执照、组织机构代码、税务登记证以及其他权证。需要代理、代办的企业、群众,只需要在“中心”代理、代办窗口提出申请并提供办理证照所要的材料,后续工作将由窗口工作人员代为完成,申请人只需在承诺办结时限内到窗口领取证照即可。方便了企业和办事群众。
(三)以制度建设为抓手,不断提升政务服务水平。
一是认真执行主任带班制、咨询服务、投诉受理、月度考核等制度。今年修订和完善了《行政服务中心窗口服务考核评分细则》和《行政服务中心窗口人员考核评分细则》,使考核更科学化、人性化。二是严格执行窗口部门分管负责人到窗口检查指导工作制度。分管负责人能每周至少一次到窗口检查指导工作,及时解决窗口运行中出现的问题,检查窗口人员的服务纪律、服务作风、服务形象,促进了窗口的规范化建设。三是积极推行告知承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度。有效规范和约束了窗口人员的服务行为。主动接受社会监督。设立意见箱,投诉电话,及时回复群众来信、来电以及书记市长信箱的批办来信,对于群众提出的问题和建议,由“中心”督查科进行认真督查,确保发现的问题得到及时整改。并将整改情况向当事人进行反馈。
(四)以党的群众路线教育实践活动为契机,大力开展创先争优活动。
一是扎实开展党的群众路线教育实践活动。(1)广泛征求意见。按照“七个必须征求”的要求,领导班子成员深入各自联系点,进村入户点对点听取群众意见;开通征求意见网上信箱、电话、信访渠道,发放征求意见函、召开座谈会,征求意见。主要负责人召开座谈会4次,其他党员领导干部主持召开6次座谈会。中心党总支召开会议,对征求的60多条意见进行研判、分析,汇总为31条意见。(2)让群众参与、请群众评判。教育实践活动中,每一个环节、每一个步骤,都能组织群众有序参与。做到改什么听群众意见,怎样改让群众选择,改得好不好请群众评判。聘请的7名群众观察员,全程参与教育实践活动。组织开展问卷调查和民主测评,进一步提高党员群众的满意度,“好”和“较好”的均达95%以上。(3)认真开展批评与自我批评。按照“六个必谈”的要求,各个层次之间进行了谈心谈话,点问题、查原因、提要求,卸下包袱,消除思想障碍。同时,中心领导班子及成员认真开展了对照检查,为开好专题民主生活会和组织生活会打好了基础。中心党总支召开了专题民主生活会,查摆剖析“四风”问题13大项59条,提出了29项整改工作的具体措施。3名领导干部对照遵守政治纪律和贯彻规定精神情况作了检查,查摆突出问题31条。领导班子党员干部对每位班子成员逐一开展了批评,共提出批评意见26条。对专题民主生活会召开的情况及时进行了通报。(4)抓好建章立制。围绕反对“四风”,固化教育实践活动成果,共制定了相关制度10个。领导班子以身作则,班子成员团结协作。积极开展“办事提速、服务提质、工作提效”活动,进一步提高审批效率,方便群众办事。
二是结合群众路线,坚持政务公开,开展“三亮三创”活动。即亮标准、亮身份、亮承诺;创优质服务、创红旗窗口、创服务标兵。所有入驻中心审批事项的法定依据、申请条件、申报材料、审批程序、办事程序、办理时限、承诺时限、收费依据、收费标准等相关信息,通过印刷办事指南、在门户网站公告、在办事大厅公布等方式统一、完整地告知申请人,让群众第一眼便能熟悉流程,一进大厅办事就有章可循。制作服务事项操作业务流程图,对服务接待、办件质量、人员配备、设备管理等进行了严格细致的规范。
三是积极开展创建创建国家卫生城市和省级文明城市复检工作。按照包保责任区的划分,“中心”制定了责任区巡查表,每天4个班次,每班次4人进社区进行环境整治和创卫宣传,主动积极与创卫相关部门对接,对包保网格内的中和路西延道口实施了环境改造,清除杂草,填土绿化,新改建了人行通道,彻底解决脏乱差。围绕创卫迎检要求,清扫路面、整顿秩序,清理墙面牛皮癣,对门前三包统一基本要求,适时督促整改。组织工作人员入户发放《创卫手册》,提高居民创卫知晓度。对“中心”办事大厅和各科室,一直坚持以迎检背点的要求,全方位抓好创卫工作,落实工作责任,严肃工作纪律,确保创卫考核在“中心”不失分,拿高分。
(五)以党建工作为重点,不断提高队伍综合素质。
一是认真开展领导干部“三解三促”活动。根据《市委办公室关于调整全市领导干部下基层“三解三促”活动联系点的通知》文件精神。对联系挂钩的村、企业和社区进行认真调研,了解具体情况,通过座谈、走访等方式,认真制定促进发展保持稳定服务民生的思路和方法,积极帮扶农村进社区的困难户,落实定期联系走访慰问制度,认真组织“中心”工作人员参与社区卫生环境整治。x年,领导班子成员共走进基层10次,走访困难户9户。解决永丰镇四塔村帮扶资金3万元,五岳社区共建资金5000元,9户贫困户每户500元扶贫资金。活动的开展进一步增强了中心的服务理念,改进了工作作风,提升了办事效率。
二是加强党风廉政建设,增强全体工作人员廉洁从政意识。为巩固行政审批改革成果,稳步推进“中心”各项工作,“中心”把加强党风廉政建设和反腐败斗争作为基本准则常抓不懈。通过定期或不定期组织各类形式的党风廉政建设教学活动,增强了“中心”工作人员的廉洁意识和防腐能力。加强对窗口工作人员的廉洁自律,勤政为民培训,坚决杜绝吃、拿、卡、要,不办事行为。今年以来,“中心”工作人员无违法违纪和以权谋私行为发生。全面树立了高效、廉洁、文明的服务新形象。
(六)干部任用选拔情况。
“中心”严格按照《干部选拔任用工作条例》,认真贯彻落实干部人事制度,强化对选拔任用干部的监督管理。在中层干部任用中,严格实行民主推荐、民主评议、公开公示、集体研究、任前谈话等程序,切实把好选人用人关,有效提高了用人质量,推动了干部任用工作的健康有序发展。x年,共选拔任用中层干部4名,其中,科长1名,副科长3名。形成了以群众公认为基础、以德才表现为准则、以工作实际为尺度的干部选拔机制。
二、存在问题
一是“三集中三到位”工作推进不够到位。个别进驻单位人员进,业务不进,对窗口授权程度不高,个别窗口存在办事群众“两头跑”现象。
二是并联审批工作有待进一步加强。行政服务职能交叉,部门强调各自的办事程序,并联审批工作推进较慢。
三是少数窗口工作人员素质不高。个别部门不严格要求选派窗口人员,人员述职参差不齐,给“中心”的管理带来一定难度。
三、x年工作打算
(一)继续深化行政审批制度改革。建立完善窗口审批机制,优化审批流程,精简申报材料,压缩承诺时限,强化日常管理。进一步落实“一窗受理、内部流转、同步审批、限时办结”的并联审批工作机制,减少流转环节,提高审批效率;努力打造“审批环节最少、办事效率最高,行政成本最低、投资环境最优”的政务服务中心。
(二)大力推进政务服务体系建设。一是加快“中心”新办公用房的建设进度。力争在x年上半年开始建设,到x年搬入新大楼办公。二是加大对乡镇便民服务中心的指导和规范。
(三)继续推进“三集中三到位”工作。认真贯彻落实省委常委、常务副省长在“三集中三到位”工作推进会上的讲话精神,全面实现行政许可职能向一个科室集中、审批科室向政务服务中心集中、权力事项向网上大厅集中;许可事项进驻政务服务中心到位、窗口授权到位、电子监察到位。
(四)强化审批服务队伍建设。一是强化服务现场管理,推行亲切服务,规范服务行为。二是教育引导窗口人员牢固树立大局意识、创新意识和服务意识。三是完善考核评价,发挥考评工作的引导和激励作用。
x年工作计划
(一)继续推进“三集中、三到位”工作。将分散在各部门的行政审批职能向一个科室、承担审批职能的科室向市政务服务中心集中、行政审批事项向电子政务平台集中,做到审批事项进驻到位、授权到位、电子监察到位,切实提高审批事项在市政务服务中心的集中度。1月8日,市规委会已审核通过了我市政务服务中心办公大楼设计方案,下一步我们将加快实施进度,力争在最快时间内开工建设。
(二)实施审批流程再造“三个一”工程。
1.“一窗口”受理。在政务服务中心设立“项目会办中心”,负责行政审批申请的受理、办理牵头组织工作。取消涉建项目的部门行政审批事项受理岗位,由受理窗口统一受理,并在审批办结后统一发证。
2.“一票制”收费。全面清理涉及项目建设中各类审批收费事项,进一步规范收费项目、收费依据、收费标准,并予以公布,未经公布的收费项目,不得收费。实行“一票制”收费制度,将各部门的收费事项进行“打包”,统一优惠标准,统一票据、统一结算,节省收费办理时间,规范涉企收费行为,杜绝乱收费现象。
3.“一枚章”审批。(1)实行“委托审批”。将市级机关涉及项目建设的行政审批权以“委托”方式交予市政务办行使,由市政务服务中心组织入驻中心的有关部门履行审核手续,审批办件统一使用“xx市人民政府行政审批专用章”。对市政务服务中心作出的行政审批决定事项,有关审批手续需加盖各部门行政公章的必须无条件办理。(2)实行并联审批。按照“流程整合、一窗受理、信息共享、同步审批、限时办结”要求,将“串联”递进模式改为“并联”推进模式。使并联审批从一事一议性的个性化服务变为有章可循的正常化制度。(3)实行“容缺预审”。涉建项目基本审批条件具备、申报材料主件齐全,在其他条件和申报材料暂缺的情况下,市政务办可先予以受理预审,待申请人在承诺时限内补齐材料后作出审批决定。(4)试行“模拟审批”,对重大项目提前介入,超前谋划,联合预审,能办的事提前办,能走的程序提前走好,最大限度节省审批时间,全力推进重大项目顺利开工建设。
(三)加强信息平台建设。建立统一、互通共享的综合监管平台,进一步完善行政权力网上公开透明运行系统,增加政务信息资源共享模块,实现提交数据、交换信息功能,并通过信息共享平台对窗口的服务纪律、服务规范、服务环境、服务程序、服务效率和办事过程全程监督。
(四)构建三级政务服务体系。与市政法委联手,在乡镇已打造完成了“社会治理综合服务中心”建设基础上,全面整合乡镇社会管理、经济监管、便民服务等职能和机构,确定设立综治民调、劳动保障、社会救助、卫生计生、农技服务等窗口,形成覆盖全市、上下联动、功能完备、便捷高效的市、镇、村三级政务服务体系,全面夯实为民服务基础。
(五)扩大电子化招投标成果。加快招投标平台信息化建设,提升电子化综合系统开发、应用水平。将电子化招投标从政府采购领域扩大到工程建设领域,为公共资源交易提供更加公平、公正、高效、规范、快捷的服务。
服务管理工作总结 篇3
一年来,xx县xx法律服务所在上级司法局的正确领导下,在相关业务部门的直接指导下,在政法书记和司法所长的直接指导下,认真履行职责,扎实工作,积极主动,较好的完成了法律服务所担任的各项工作任务,具体表现如下:
一、加强素质,乐于奉献,树立法律工作者的良好形象
法律服务工作不仅要注重群众的合法权益以及法律诉求是否得到保护,而且要创新思维,正确把握好法律咨询的工作流程,积极主动提供全方位、多层次,高效率的法律服务。要做好法律咨询工作,不仅需要扎实的法律功底,更要有强烈的事业心和责任感,还要有很高的法律政策水平和丰富的社会阅历。因此,做好法律咨询工作,就要甘心做无名英雄,乐于奉献,无偿提供法律咨询服务。对前来法律咨询的群众,本人能够做到耐心倾听、百问不厌、细致解答,在社会上树立了良好的法律工作者的形象。
二、热情接待、耐心解答,实现法律咨询明显效果
20xx年度,本所共接待法律咨询116起,其中:婚姻纠纷40起,交通事故人身损害赔偿纠纷20起,工伤事故人身损害赔偿纠纷17起,相邻纠纷11起,山林侵权纠纷6起,房屋装修合同纠纷2起,拖欠劳务工资纠纷4起,雇员受伤人身损害赔偿纠纷5起,财产损害赔偿纠纷6起,抚养纠纷2起,宅基地纠纷1起,刑事附带民事赔偿纠纷2起。在提供法律咨询的过程中,本人能做到热心接待每位来访群众,认真听取咨询人的陈述和诉求,并对每起法律咨询的解答都能做好详细的记录,耐心细致地做好来访群众的思想工作,为他们提出解决纠纷的方法和意见,正确引导他们依法依规,通过正当的方法和途径解决矛盾纠纷。这些咨询者来时愤怒不已,在听了本人的解答和引导之后,走时,笑容满面,谢意不绝。
三、服从安排,通力协作,做到调处纠纷工作到位
本人担任xx镇常年法律顾问,调处各类纠纷几十起,xx镇是全县镇中人口最多、地域最广的一个镇,全镇包括四个社区,拥有固定人口6.9万人,流动人口10.2万人,相对于其他乡镇而言各类矛盾纠纷出现的频率比较高,特别是征地补偿这类纠纷比较突出。镇司法所在接到矛盾纠纷双方的申请时,及时受理。按照工作流程,本人主动参与调查取证,配合司法所的工作人员一起参与调解,耐心细致地做当事人的思想工作,一年来,本人参与调解纠纷50起,成功调解45起,在做调解工作时,能够服从安排,通力协作,力求做到双方矛盾缩小,纠纷化了。
四、存在的问题与不足
一年来,法律服务所在xx镇领导的县司法局的深切关怀和协力支持下,尽职尽责,在工作上取得了一定的成绩,但对照部门职能要求以及领导的期望,还有较大的差距,主要是:
1、不能按时到岗上班,虽然镇司法所在xx镇所管辖的四个社区都挂了律师为群众提供法律服务的牌子,安排本人无定期到几个社区值班,但由于这种值班工作完全是义务性的,而且又受本人工作性质这种朝九晚五上班模式的约束,所以在社区值班的时间较少。
人民调解委员会的工作。在新的一年,本人将加强学习,积极做好咨询解答和调处稳定工作、努力提高业务素质,确保服务效果。
服务管理工作总结 篇4
**区人口和计划生育局
关于上半年流动人口计划生育“一盘棋”工作情况的总结
2011年我区各级党政领导高度重视流动人口管理工作,把其做为维护社会稳定,按照“执政为民”的本质要求,将流动人口管理列入重要议事日程,坚持统一领导,协调配合,落实管理与服务并举的原则,建立完善各类制度措施,强化管理工作,保护了流动人口的合法权益,按照《国家人口计生委关于印发全国流动人口计划生育工作“一盘棋”、“三年三步走”实施方案的通知》(国人口发„2009‟24号)、省人口计生委办公室《关于印发2011年**省流动人口计划生育工作方案》(*人口办发„2001‟9号)和**市人口和计划生育委员会办公室《关于印发2011年**市流动人口计划生育工作方案的通知》要求,进一步落实流动人口服务管理工作,融入流动人口服务管理全国“一盘棋”。现将上半年工作情况总结如下:
一、工作重点
(一)强化组织领导 构建和谐社会。我区各级党政领导能从改革、发展、稳定的大局出发,以推进平安创建、构建和谐社会为目标,着眼于解决流动人口管理中的突出问题,以服务为基础,以引导合理有序流动、维护社会稳定为主线,不断强化对流动人口的管理与服务。结合本地实际,制定了流动人口工作意见,坚持热情服务与依法管理相结合,善待弱势群体与保护公众合法权益相结合,使我区流动人口法制化、社会化、规范化。
(二)学习《条例》 加强培训。我区组织人员学习《流动人口计划生育工作条例》,落实便民维权措施,促进各级计生人员思路和方法的转变,落实人口计生服务管理水平。我局选派人员到省计生信息中心学习流动人口平台操作及管理,并组织乡镇(街道)相关人员进行流动人口管理培训,以提高业务水平。
(三)加强部门协作,共同管理流动人口。我区结合“区级部门履职实施意见”联合工商、公安、妇联等12个区级部门建立流动人口管理细则,共同管理流动人口,各部门在执行公务中,对流入人口进行婚育证明的查验,对未办理婚育证明者督促其回户籍地办理。
(四)以“服务”为宗旨,加强基层服务工作。流动人口管理工作是一项涉及面广、系统性强、头绪多、任务重的工作,为抓好服务管理工作,我区各级党委、政府及各职能部门坚持按照“同管理、同服务、纳入市民化管理”的指导思想,让流动人口享受户籍地人口同等的计划生育服务,主要体现在:流入已婚育龄妇女享受免费“三查”、手术服务,免费服务覆盖率达95%;免费获得各类药具,同时村级计生服务员为流入育龄妇女进行了避孕节育知识宣传及讲解;开展流动人口“关怀关爱”活动,利用元旦、春节期间返乡人员较多的契机,积极组织开展流动人口座谈会,倾听群众心声,了解群众需求。
(五)强化统计质量,发挥信息监测点作用。我区利用“全员人口信息清理核查工作”对全区全员人口进行统一清理这一有利时机,对全区各乡镇(街道)统一培训PIP系统的操作,同时对流动人口进行了全面清理。全员人口入库率达95%,流动人口育龄妇女入库率达95%。我区监测点永嘉乡,pip系统信息完整率达100%,信息逻辑性大99.99%,户籍地反馈信息达100%,现孕对象信息反馈达99.1%,未采取长效避孕措施达100%,避孕节育、一孩生育服务登记信息通报、接收率达100%。
(六)拓展区域协作深度,注重协作实效。我区今年上半年与湖南省孝感市孝南区人口与计划生育局、云南省昆明市官渡区人口与计划生育局、广西省南宁市宾阳县人口与计划生育局,重庆市大渡口人口与计划生育局、四川省内江市东兴区、威远县人口与计划生育局,湖南省新化县人口与计划生育局等7个县级计生部门签订“流动人口计划生育管理和服务双向协作协议书”,意在共同管理流动人口,解决流动人口在计划生育方面面临的实际问题。
(七)强化考核导向,健全考核制度。按国家、省、市的要求,我区将流动人口计划生育工作纳入“双向”考核,将SCPIP流动人口子系统工作记录及省级网络协作情况、流动人口建档情况纳入“党政”“业务”目标双向考核。
我区上半年流动人口虽取得一定的成绩但是仍存在以下问题:
(一)流动人口难以清理到位。由于流动性较大,难以掌握流出人口的具体去向。
(二)宣传工作开展不到位。计划生育宣传工作开展不到位导致流入人口对计生工作有抵触心理。
(三)SCPIP系统建档不到位。SCPIP系统小部分流出人口未建档,使得流动人口难以统计准确。
(四)SCPIP系统应用率不高。除监测点外,其余乡镇(街道)的生育一孩、避孕节育、开展手术情况未通报。
针对以上问题,我区在下半年工作加以改正,具体整改意见如下:
(一)加强区域合作。加强与我区流动人口流向较多的云、贵、疆、泛长三角、环渤海等重要人口聚集区的协作,加强沟通,以便于掌握我区流动人口的具体去向。
(二)加强宣传工作。我区将大力加强计划生育宣传工作,特别是对流入已婚育龄妇女进行各类宣传、关心、关爱,以达到消除她们的抵触心理,建立起好的市民关系。
(三)加强SCPIP系统管理。我区针对目前SCPIP系统存在的问题,将加强系统管理,进一步组织人员进行培训,建立每月通报系统建档率、应用率、反馈率工作机制,使各乡镇(街道)进一步引起重视,及时建档、及时反馈、及时通报。
服务管理工作总结 篇5
2018年,云南XX物业管理有限公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实党的十九大精神,积极践行社会主义核心价值观,牢牢把握当代物业事业的发展方向,脚踏实地,主动作为,以服务立本,以管理见长,与全体业主一道,齐心协力构建文明春溪、和谐春溪、美丽春溪、平安春溪。
一、坚持党的领导,注重思想引领
彰显中国特色社会主义的最本质特征,在党的领导下,物业充分发挥民营企业在社会主义市场经济中稳定增长、增加就业、改善民生的重要作用,为全面建成小康社会汇聚涓涓细流,为推动经济社会发展贡献力量。公司面向新时代,着眼长远,加强顶层设计,确立了思想建企,文化育企,规范管企,从严治企的工作思路。从思想上建设企业,形成人员思想认识的大幅攀升和员工素质的高度提升;用党建文化引领和带动企业文化建设,培育民营企业核心价值观;立足毫末,强基固本,深根浚源,对企业实行正规管理、严格治理。以硬件、软件两手抓,业务、思想都过硬为总体要求,造就硬件、软件建设协调发展,业务能力、思想水平齐头并进的物业工作态势。提出了态度好一些、笑容多一些、说话和气些、动作利索些的服务宗旨,以及技能精一些、操作熟一些、眼睛细一些、腿脚勤一些的维保宗旨。树立了德于才先,忠于职守,勤于劳作,敢于吃苦,甘于奉献的企业好员工标准,奋力打造一支正规化、专业化、职业化、特色化的物业团队,在物业事业的前进道路上不懈追求好的服务、好的业绩、好的赞誉。
二、精心管理,悉心维护,打造设施设备高效稳定运行氛围
将设施设备的维护保养、管理维修放在物业管理的中心位置,把设备运行状态、设施使用情况、系统工作性能、人员操作规范作为检验工程管理水平的重要标志,想方设法,多措并举,对大厦设施设备细致维护,悉心保养,确保运行高效,状态良好,全力保障业主正常使用、安全使用、放心使用。一是加强工程队伍建设,提升工程人员专业素质。培养技能精、操作熟、作风硬的工程维修员队伍,苦练操作技能,严守操作规程,每日巡检不间断,维修保养重成效,排除隐患有办法,出现问题发现得了、控制得了、解决得了,通过学习培训、考试取证、实操训练等方式锻造本领过硬的工程团队。二是摩顶放踵,恪尽职守,有效处理各类问题故障。物业把对大厦设施设备的巡视检查作为重要任务抓紧抓实,即时监测设施设备运行状况,实时发现问题,及时处理故障。全年处理了大厦高区中水管爆裂、自来水进水泵房支管破裂、自来水不保压、水泵房2个中水管突发漏水等问题,更换了水泵控制阀、自来水电动阀、浮球阀、进水阀、止回阀、水表等零部件,改造了低区中水系统达到节能减排要求;处理了大厦2个风机无法运行、夹层防火卷帘失效、消控主机故障、突发停电造成的设备损坏等问题,更换了风机电柜、风机接触器、防火卷帘电箱、消控主机回路板等部件;处理了10号电梯通讯中断、12号电梯异响、11号电梯门故障、3楼电梯面板短路、7、8、9号电梯应急电源损坏等问题,更换了通讯板、补偿链轮、光模、液晶显示板及应急电源等部件。三是注重专业保养,维护设施工况,提升设备性能。通过常规检查与专业维保相结合、人工维护与仪器检测相配合的方式,突出系统性与专业性,对电力、供水、电梯、消防等重要设施设备委托第三方专业机构进行全面维护保养,确保机械性能良好,各项指标参数合规。全年委托专业电梯公司对大厦13台电梯实施半月保养、季度保养及年度保养共312次,进行电梯年度检测备案及限速器年检,有效维护了电梯的安全运行。委托专业消防维管公司对大厦消防系统进行维护保养,共检查维护消火栓及自动喷淋系统12次;检查保养防火卷帘门系统4次;检查维护气体灭火系统12次;对火灾自动报警及联动系统进行季度检测和试验4次、年度检查和试验1次;大厦消防系统接入昆明市消防远程监控中心,24小时监测报警,确保火警信息第一时间得到准确处置,有力提升了大厦的消防安全水平。
三、精工细作,匠心服务,创造高品质卫生环境
以工匠精神对待保洁工作,用工匠技艺完成保洁任务,拿工匠标准检验保洁质量,是物业对全体保洁人员提出的工作要求。以创造高质量的卫生环境让业主获得良好的舒适感、体验感为目标,以优异的保洁服务作为提升物业品质的载体,公司不断强化从业人员保洁服务意识,狠抓保洁服务技能训练,提升保洁服务质量标准,创新思维、真抓实干,下大力推动保洁工作跨越发展。在“精”字上下功夫,要求保洁人员苦练保洁技能,熟练掌握各式清洁工具的使用方法,精通各类保洁对象的打扫技术。在“勤”字上做文章,按照楼层分工,做到手眼勤、腿脚勤,提高卫生维护频次,一天多趟、一趟多遍,时刻保持卫生良好状态。在“细”字上花力气,实现规定区域内卫生清洁的全覆盖,不留死角、不挂空档,无遗漏缺失、无厚此薄彼,一丝不苟,反复检查,眼到手到,手到尘除。在“优”字上立标准,对大厦地板石材、走廊通道、电梯轿厢保养到位、光亮如镜;洗手间、地下室、楼梯间卫生洁净、空气清新;玻璃墙面、楼层窗户通透畅亮、形若无物;门板吊顶、楼梯扶手、台面镜面不粘灰不染尘;槽、缝、边、底、犄角旮旯不藏污不纳垢;地面绿化养护得当,修葺规整,夏夜闻香,四时滴翠。为业主创造高品质环境体验,定义高等级行业标准。全年清洁卫生服务共派出保洁员5600余人次,完成楼层日常卫生清洁流程250次,细作大厦公共区域内地、门、窗、墙、板、台、镜、顶等的卫生416次;清洗景观水池24次、自来水池4次、消防水池4次、中水池2次;保养电梯轿厢12次;保养翻新A、B座大厅石材12次,清洗B座一层玻璃顶面4次;消杀防疫虫害24次,修剪地面绿植72次,归整草坪36次;清运化粪池6次。
四、精益求精,尽心竭力,开拓交互式物业服务格局
为实现服务的结构性变化,XX累土筑台,聚沙成塔,从小事入手,精雕细刻,由点滴做起,精益求精,于细节上见真章,在细微处显功力,坚持服务立品牌、管理见效率,内树品质、外化形象,将业主的获得感、满意感、安全感作为工作出发点和落脚点,全心全意为业主提供高质素的服务。公司深入研究行业特点,深刻挖掘服务内涵,不断扩大服务外延,力求内容与形式高度契合,不断深化对服务本质的理解和认知,探索和追求卓越的服务理念,做有思想的服务;使服务成为发自每名员工内心深处最真挚的情感表达,想业主所想、急业主所急,做有感情的服务;把服务的价值转化为广大业主温暖舒适的用户体验及感受,有求必应、有应必答,做有温度的服务。采取培训学习、教育授课、参观见学等多种方式提升对服务的认知,通过言行规范、仪态举止、专业训练以及定式养成强化对服务的实践,在实践中展现服务的真实意境,在服务中传递物业的真情实感,开拓出入相友、守望相助的交互式物业服务格局。全年提供迎宾服务260余次,站哨服务500余次;接待业主咨询360余次,接待报修45次;制作温馨提示20则,发送提示信息180条;捡到并归还业主失物、包裹2次,收到感谢锦旗1面;重大节日期间悬挂灯笼、彩旗、标语等增添节日气氛装点大厦环境4次;配合业主举行搬迁仪式,安排礼宾及保洁服务2次。
五、聚精会神,严防紧盯,构筑规范有序平安环境
按照构建平安春溪的总要求,公司全体动员,全员参与,深入实施物业管理安全工程,把维护秩序、确保安全作为一项重要任务贯穿于物业工作的始终。以问题为导向,总结经验,改进措施,紧紧抓住维护正常秩序这条主线,牢牢守住大厦安全这根底线,切实做到患生而为之防,害至而为之备,全力保障公共管理区域秩序井然,安全稳定。一是在物业区域内实行网格化管理。将公共管理区域网格化、单元化,进一步提高安全防范的针对性,增强巡逻检查的时效性。在网格内强化各项安全防范措施的落实,做好防火、防盗、防破坏、防灾害事故的“四防”工作。加强对停车场、设备房、电梯、楼梯等重点部位、重点环节的管控,严防问题隐患。加大对外来人员出入大厦的检查、登记力度,维持停车场交通及车辆停放秩序,确保措施落地,秩序正规。全年共登记大厦来访人员20300余人次,制止、劝阻无关人员进入大厦300余人次;维护车辆停放秩序500余次。二是紧盯技防、突出人防、守住物防,将人防、物防、技防三者紧密结合。立足门、窗、栏等防护物,充分利用数字化视频监控技术开展安全预防,全时段、全方位严密视频监控,及时发现异常情况。把人力防范摆在突出位置,扩大巡逻范围,消除监控盲区隐患,加强对下班后、夜间、双休日以及节假日等重点时段的巡逻力度,通过佩戴警械装具开展流动巡逻、机动巡查,快速处置突发状况,有效震慑违法犯罪活动。全年共派出巡逻力量1825组3650人次;设置哨位2190个次;巡更打点1825次;协助公安机关处理治安报警3起;处置突发事件2起。三是把消防安全责任落到实处,常讲长抓。强化红线意识,以慎之又慎,实之又实的态度牢固树立消防安全观,以严之又严,细之又细的工作措施严密防范风险。确立了统一组织、联合预防、共同参与、齐抓共管的工作机制,营造消防安全人人关注、人人参与、人人有责、人人尽责的工作气氛。全年共进行消防安全巡查400余次,召开消防工作协调会2次;举办消防培训班2期;参加经开消防大队消防会议9次;组织大厦开展消防安全演练3次;更换、充装灭火器42个,更换应急照明82个;发放、张贴消防安全资料60份。
物业工作事无巨细、琐碎繁杂,物业服务久久为功,永无止境。必须看到,在实施服务管理的过程中,仍然存在许多问题和不足,仍有许多地方需要改进和完善。路漫漫其修远,上下而求索,在新的征程上,公司将带领全体员工正视不足,直面差距,以时不我待、只争朝夕的勇气,以踏石留印、抓铁有痕的魄力,以吐哺握发、席不暇暖的干劲,开拓进取,奋发前行,努力把春溪的物业工作推向新的阶段。
服务管理工作总结 篇6
回顾20xx年售后服务部主要工作有许多不足之处,服务店新吸收新员工较多,制度不完善,现场实践经验不足,综合管理不全面。
为此我们今年在售后全员中展开了广泛的服务意识,宣传活动以及各班组之间的相互检查工作,我们还建立由各部门主管参加每周星期一车间现场巡检制度,发现问题现场提出整改意见和时间进度表,用户进站专人接待、接车、试车、交车等重要环节,强调行为规范,在维修过程中,强调使用“四件套",规范行为和用法,做到尊重客户,爱护车辆。在接待大厅推行看板管理,接待和管理人员照片、姓名上墙,接受用户监督,为了进一步提高客户满意度。从20xx年6月售后通过维修现场硬件,软件环境,为客户提供全面优质的服务,从而提高了客户满意度。
20xx年主要售后工作计划:
一、维修接待台
(1)、客户管理细化,确定并重点服务忠诚客户,将信息和索赔交由专人负责,从而大大提高工作效率和客户的满意度,针对锁配件的保管,店内安排了专门的索赔保管室,为索赔人员对索赔件的保管提供了更大的方便,同时还为顾客“贴心”的提醒服务,适当的提醒顾客的保养维修等,根据顾客的档案,按行业的分类,安一对一服务要求,安排专门的服务顾问与顾客常联系,以此了解顾客的需求,并分析顾客的需求,制定相对的办法或计划进行展开,全面跟踪服务,确保客户对我站的依赖感和归属感!
(2)、实时进行培训(专业)加大培训工作频率,进行定期和不定期的培训考核,加强车辆的使用保养、维修的专业知识,是维修顾问能迅速回答顾客在车辆使用维修保养方面的问题。使用厂区给予的教材对前台接待员进行培训,通过讲解、演练,结合前台的特殊情况,注重理论和实际工作的相结合实训,规范接待行为,增强接待能力,提高了接待的效率,加强礼仪知识的培训,使维修接待人员更具有亲切和蔼的态度对接待前来维修车辆的每一位客户,为顾客提供“质量放心、费用安心、修后安心、时间安心、紧急时安心“五个安心服务”,让顾客体会到来我们4S店接受服务的舒心。
(3)、细节决定成败。维修接待员对细节的重视和把握,不仅体现了客户的人性化关怀,而且一旦发生危机事件时,就会缩短处理事件的时间,因而也大大提高了效率。维修费用方面:我们提供全透明服务,为顾客提供价格明细看表,同时接待人员能详细的说明各项费用。由于我们的维修质量好,价格公开透明,返修效率降低赢得了广大顾客的一致好评!
二、维修车间
(1)、车间内所有设备、设施由专人进行负责,并且利用好轮流值日的制度,每天对维修设备消防安全进行安全检查。在硬件上就大大的提高了维修工作的进度,确保了维修质量和人员安全,增强了顾客的满意度和忠诚度。
(2)、每周对维修人员进行专业培训,加强技师及学徒工的理论方面的学习,注重技师操作技能和常规故障排除的能力培训,提高员工的维修能力,尤其是对新车的学习,做到能尽快为新车进行维修服务,同时加强内部交流,使得技师能熟练掌握维修技术。同时在维修过程遇的到问题及时的进行分析总结,并作为案例供大家学习交流。
(3)、严肃劳动纪律。车间每日列队早会,责任落实到个人,使员工的主动性大大的提高,在维修过程中对于车辆出现的问题、维修技师“想顾客所想,急顾客所急”,提供不同顾客维修保养方案、真正的做到“为顾客节约每一分钟,为顾客节省每一分钱”。
(4)、积极组织全体员工抓好所在包干区域文明卫生定制管理做到生产维修道路整洁畅通,设备干净无油污、无尘埃,地上无烟头,墙角地面无卫生死角。做到“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”“安全”“素养”的6S管理,严格执行“油污”、“配件”、“工具”的不落地工作体系,提高环保意识,努力维护我们的工作和生活环境。
(5)加强各班组维修工具的管理,做到设备有专人看管维护,并适时进行维修工具的清查,确保维修设备工具的齐备,从而保障维修的`效率和维修的质量。
三、配件库房
(1)、加强对配件的管理力度,规范配件的订购和运输,做到所用配件全是东风的纯正配件,在做到保质的同时,做到保修保换的承诺。
(2)、加强库房的安全意识,防患于未然,实时进行安全知识消防条例的学习,树立安全第一的思想。每天对库房保管的工具,仪器等进行检查清理,保证专用工具的正常使用,正常使用的工具损坏后及时补齐,从而保证维修工作的顺利进行。
总的来讲,为努力实现公司质量管理目标,赢得顾客满意度和忠诚度,为公司创造更大的礼仪。售后服务部等已经做好了迎接挑战的准备,也有信心把服务做到更好!
服务管理工作总结 篇7
银行服务工作总结
2011年度的文明优质服务竞赛活动已经结束,对2011年的窗口服务工作,总、省行也已制定了新的标准,提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求,使我行的服务水平再上一个新的台阶,真正做到以优质的服务促进业务的持续发展,现将我行2011年度服务工作的整体情况总结如下,同时,结合总省行对服务工作的新要求,对2011年度的服务工作做一总体安排。
2011年度服务工作总结
2011年4月,按照新一届分行党委的工作要求,分行重新修订了《**分行文明优质服务工作管理办法》,《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准,加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后,分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构,以此为依据,通过明查暗访的方式,量化检查结果,在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说,经过9个月的严格监督、检查和考核,全行窗口服务的总体质量和水平,均较上年有了明显的改善和提升,具体表现在以下几个方面。
一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化,服务设施配备较为标准、齐全,基本符合总行的服务要求。
网点服务的硬件环境,既是服务工作的基础,也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后,分行工会首先组织全辖所有营业机构,按照总行制定的《服务规范》要求,对所属各网点的服务硬件设施的配备情况,进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果,分行也进行了认真的汇总和分类,并积极与有关业务条线的管理部门沟通,对照总省行的服务标准,去除了一些自行
添加有悖总行标准的服务设施,同时,针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况,分行负责统一订制,并分发至各相关网点,使我行营业机构必备的服务设施,得到了及时补充,全行的服务硬件环境,也得到了优化和完善,基本符合总行的服务要求。
二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强,服务礼仪执行得中规中矩,上级行制定的服务规范和标准,正逐步变成窗口员工的自觉行动。
在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下,经过9个月的严格考核,总行制定的各项服务礼仪,由窗口员工的被动执行,已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是,举手招迎礼仪,是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况,也一直是省、市行2011年服务检查工作中的一个重点。为此,分行针对这项新标准的执行,几次下发指导性文件,同时,为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片,供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督,该项礼仪已经由员工的机械模仿,变成了一种自然而然的行动。
三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻,“为客户负责到底”,正在成为大多数员工基本的服务素养。
首问负责制,是省行党委在2011年重点推出的一项新的服务工作制度,也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度,分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行,对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训,之后,将培训情况制作成录像光碟,发送全行,供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况,分行还聘请
专业服务暗访机构进行按月跟踪,对违规员工,进行通报批评和处罚。截至目前,该项制度在我行基本得到了有效落实,能够“即办”的业务咨询,都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行,我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平,也得到了强化和提升。
四、临柜员工业务素质有所提高,应对不同客户的服务方式趋于灵活,经验日趋丰富,客户投诉数量明显减少。
2011年,我行共受理省行客服中心转来的协查邮件96件,表扬信件10件,业务建议3件,投诉26件,总计135件。在26件投诉信件中,有24件为客户责任,只有2件为有效投诉.这项指标与2011年相比,可谓大幅减少,不成比例。需要说明的是,在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间,经过全员上下的齐心努力,我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。
经过近一年的服务竞赛,各单位的服务质量和水平,均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构,作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位,都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈**,还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行2011年4月至12月的服务量化考核表汇总显示,海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异,位列汇总表前三名。按照重新修订的《**分行文明优质服务工作管理办法》的有关规定,分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰,具体表彰办法另行通知。
纵观我行2011年全年的服务工作情况,尽管与往年相比,服务管理工作有了一些收效,取得了一些成绩,但是,距离上级行的服务要求,我行在各个服务环节上,均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。
首先,在硬件服务设施配置方面,总行服务规范要求的一米线或一米线标识,在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。
其次,窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪,一些员工还显生硬,带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。
第三,首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐,对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询,一些员工还不能完全按照制度流程操作,也不能使咨询客户满意。
银行日常服务管理工作总结
银行支行年终服务管理工作总结
银行星级网点服务管理工作总结
银行网点服务环境管理工作总结
银行服务管理个人工作总结(共8篇)
服务管理工作总结 篇8
残疾的社会防治工作是关系到病人的健康,家庭安宁,社会和谐稳定的工作,我社区卫生服务中心在街办事处及各级的大力支持下,为患有疾病的人建档183人,并为其管理。每季度定期进行一次跟踪随访。
一、病患者管理
在这管理的183人中,其中分裂症113人,老年痴呆6人,情感性病7人,偏执型障碍1人,抑郁症14人,癫痫性障碍1人,强迫症3人,发育迟滞33人,恐惧症3人,其他疾患2人。今年我中心应管理估算疾患166人,实际管理183人,疾病患者的健康管理率为110.24%。年内要求规范管理率80%,实际规范管理率为100%。重性病患者要求管理稳定率达到50%,我中心管理的患者稳定率达到173人稳定率为74.68%。
在管理工作过程中,发现患者症状有轻有重,我们根据其症状进行指导用药,对患者病情较重又不稳定的两周进行一次追踪随访,待其症状稳定后仍每季度进行一次随访。对老年痴呆,发育迟滞的病人。在做好其生活护理的同时,多与其交流,做一些简单的劳动。对经常服药的病人,告其家属药物的副作用,并征得家属同意参与中心组织的年度体检,为病患者进行心电图、生化、血常规、尿常规等辅助检查。今年我中心为109名病患者进行了年度体检。对于不配合的我们要耐心解释宣传政府及上级规定及管理意义争取合作,享受到政府的公共卫生服务。
抑郁症,14恐惧症,3癫痫性,1发育迟滞,33情感性病,7其他,2偏执型病,1分裂,113强迫症,3老年痴呆,6分裂老年痴呆情感性病偏执型病强迫症恐惧症抑郁症癫痫性发育迟滞其他年重症患者管理类型分布图
二、管理分析
1、疾患人群存在包括死亡、搬迁、户在人不在、长期外出、住院等客
观因素、所以此人群为特殊人群,导致管理上变动性和难度较大。
2、病情好转率、稳定率大致相符,管理上仍然存在较大难度。针对各社区
站的情况,我们发现;
(1)档案书写仍存在不规范的问题、药品化学名书写不符合要求。
(2)慢病系统管理中,有的患者随访后未调整用药,或对未用药者没有措施。(3)学科专业性较强,社区责任医生技术水平不平衡,部分责任医
生专业技术水平仍有待于提高。
(4)仍有部分居民对接受公益性服务有误解,出于对患者和医生的保护
而不能配合,虽然多次电话、上门预约项目检查,明确表示不接受服务。
(5)输机工作已完成,但由于系统的频繁升级,使数据统计表不能打开,
汇总工作不能及时完成。三、整改措施
1、进一步完善档案输入,增加内涵,保证档案的质和量。
2、将项目检查时间和随访时间科学分配,使工作科学、合理,有计划性。
3、及时调整用药,强化控制效果。对未用药患者和不遵医嘱的患者提出建议,采取措施,使其得到真正管理。
4、增加专业培训频次,加强责任医生队伍素质建设,加强责任医生技术技能的提升,提高工作水平。
5、加强宣传力度和增加宣传方法方法,让居民了解我们的服务内容和次数,提高服务满意度。
我们在以往的工作中还存在许多不足,在以后的工作中要不断完善,使工作更加科学合理,档案做的更加完善,努力提高服务质量。
服务管理工作总结 篇9
为进一步普及人民币相关知识,提升我行周边社区居民辨别人民币真伪和防范金融诈骗的能力,维护地区人民币流通秩序,净化人民币流通环境,光大银行西城支行积极响应人行号召,于9月22日、24日在周边社区开展了为期两天的“人民币宣传服务进社区”活动。
此次活动宣传对象主要是社区附近的面馆、超市、面包店、医药店和理发店等以现金结算为主的单位。我行工作人员从小面额现金预约兑换、残损币兑换、硬币兑换、新版人民币识别和严禁商户拒收现金行为五个方面对人民币相关知识进行了详细地讲解。其中,20__年版第五套人民币50元、20元、10元、1元纸币防伪特征、人民币图样的规范使用以及九种人民币收藏品骗局作为重点讲解。另外,我行工作人员向商户们普及了零钞兑换的相关知识,并介绍了我行的兑换服务。商户们都积极配合我行工作,并留存信息于我行,以便后续回访。
此次宣传活动,累计发放宣传资料30余份,接受咨询商户16户。通过我行人员的细心讲解,社区内的商户对于识别假币、小面额现金兑换和残币兑换等有了更清晰的了解,提高了识别假币的能力,增强了防范假币的意识,也对如何正确使用人民币,严禁拒收现金等知识有了更为全面的认识。
商户王某说:“平时对假币也没有太多的认识,这次银行的工作人员给我细心讲解怎么识别假币,这让我对假币有了更深的认识。”
商户刘某说:“之前有收到很多的残币和小面额零币,也不好给其他顾客找零回去,就一直都存着,实在不知道该怎么处理。这次听了工作人员的讲解,就知道该怎么办了,等今天回家整理一下就去银行兑换了。”
现金服务网格化便利了商户的日常经营,保障了居民的自主支付选择权,特别是老年群体偏好使用现金的消费需求,规范了人民币流通的市场秩序。我行会持续贯彻落实这一措施,将便民的工作理念落到实处。同时,通过人民币宣传活动不断加强我行周边居民的自我维权意识和自我防范意识。
服务管理工作总结 篇10
一、政治思想方面
我坚决拥护中国共产党的领导,以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、科学发展观和“三个代表”重要思想为指导,不断提高自己的政治思想素质,加强素质教育理论学习,不断更新自己的观念,树立以人为本的思想。在工作中以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,认真完成了领导安排的各项工作任务。
二、认真学习,管理制度。
结合十堰市网格管理中心“网格进社区”发展战略所制定的整体工作计划,认真学习网格员管理实施细则。我们的职责:
1、网格员按照“一个一格、综合履职”的要求,主动负责网格内人、房、物、事、情组织等基础信息的采集、上报工作。根据市委、市政府和市综合治委的统一部署,协助做好综合治理、城市管理、劳动保障、民政服务、计划生育、环境卫生、食药品安全等工作。
2、网格员日常工作以“社区E通”为依托,在网格内有关单位的配合下,以“三实信息”为基础,对网格内房屋、门牌、居住人、户等基础信息进行采集上报。
3、普查。网格员按照市、区网格监管中心统一安排,对网格内所有居民进行入户走访,及时采集、上报人口基础信息变动情况。
4、日常巡查。网格员在工作时间内,每天必须在网格内开展两次讯擦活动,上午、下午各一次,每次巡查时间不少于1.5小时。对网格内基础信息的变动情况,发生的各类社会矛盾、城市管理等问题进行采集或核查上报
5、收集社情民意。网格员在入户走访、日常巡查时,应及时收集网格内居民,特别是特殊人群的公众诉求和服务需求,并将结果及时反馈至社区和有关部门。
6、接收市、区网格监管中心指令,完成市、区综合委的其他任务。通过学习网格员管理实施细则,我们更加明确了自己的工作职责和工作方向,更好的听党指挥服务于人民,更好的完成自己的工作。
三、业务知识和工作能力方面
我以正确、认真的态度对待各项工作任务,刚进单位时面对居民提出的问题经常手足无措,经过不断学习,逐渐积累了工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,积极参加街道、社区组织的各种的业务培训,提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,也利用休息时间不断的学习,提升了自身素质。
四、工作内容
1、信息采集
我所在的网格为车城西路社区第九网格,负责的居民楼有东岳路86号、94号、97号、100号、101号、103号及友谊巷3号,共采集人口信息697户共计20xx人。
2、综合治理
我们在网格区内巡查,将发现的各种问题和居民反映的矛盾进行化解并上报,并在社区领导及同事的指导下进行矛盾的化解工作。
3、民政服务
今年3月份我们协助民政专员开展辖区内残疾人员的登记工作,通过走访和调查共登记网格内办理二代残疾证人员10人。
4、计划生育
协助第3、5网格员对他们的网格内的流动人口进行登记,对于18-49岁育龄妇女居住在我辖区内的,进行询问和登记。
5、城市管理协助社区卫生专员进行“创模范城市”卫生检查和复查工作。
服务管理工作总结 篇11
20xx年上半年,事业管理服务中心在镇党委政府的正确领导下,在市相关部门的帮助指导下,紧扣发展主题,紧紧围绕全年工作目标任务,以上级政策为导向,以完善制度强化服务为工作主线,狠抓工作落实,强化招商引资和固定资产投资,激励全民创业,加强安全监管,健全统计制度,充分发挥全体同志的智慧和力量,攻坚克难,较好的完成了预期的各项工作任务,现将上半年工作做以下汇报:
一、就业和劳动保障工作完成情况
1、农劳转移258人,完成259人
2、招用备案14户,完成14户
3、录用备案7户,完成13户
4、失业人员再就业25人,完成23人
5、技能培训400人,完成 342人
6、小额担保贷款20人,完成12人
7、城乡居民养老保险参保2116人,完成233人
8、医疗保险参保率达99.31%
9、原乡镇八大员解决养老保险人员上报完成第一批有原始资料的26人,第二批需走访调查证明人的有30人。
其次,一、二社区的劳动保障服务平台已基本建成,友谊、楠桥家纺车间已初具规模。
二、安全工作
1、积极引导和监督管理。一是积极引导企业依法生产、合法经营,增强有关企业主的法律意识,维护自已的合法权益;二是加强各企业的安全生产的监管力度,健全和完善了各项安全制度;三是加强了安全生产基础管理,全面推行标准化管理,四是加大了执法检查,排查了隐患。
2、道路交通安全管理方面,为进一步规范全市的农村道路交通安全管理及重点车辆和驾驶人管理工作,成立了机构,制定了工作制度,明确了工作职责,其次,积极开展安全宣传教育,于年初和交警大队一起开展了道路交通安全宣传活动,再次,对辖区汽车、摩托车、拖拉机等机动车辆进行全面清理登记并协助交警大队进行农村道路交通安全隐患排查和整治。
三、环保工作
1、积极开展生态乡镇、生态村、生态家园和生态小区创建工作,目前,我镇共有9个村被命名为XX市级生态村,65户被命名为XX市级生态家园,年底,省厅将组织专家对我镇创建国家级生态乡镇进行验收。
2、对楠桥社区村民反映的饮用水受到污染的问题进行了排查和治理
四、统计工作
1、加强了对各种报表数据的审查,确保上报的统计数据准确无误2、积极为即将开展的第三次全国经济普查做好基础准备
五、企业发展方面
1、加大对企业的扶持力度,准备将把我镇的康笑食品厂作为培规对象,争取政策,扶持企业做强做大。
2、以申报服务为抓手,加大品牌创建力度,建立了企业基础数据库。
六、在今年的风筝文化节上协助举办了“骑游川芎田园,品味敖平三宝”的自行车骑游活动
七、协助完成所联系村的各项工作。
八、完成党委政府安排的其他临时工作。
下半年,我办将继续在镇党委政府的领导下,务实工作,创新思路,加强学习,进一步提升能力,认真开展好各项工作,
1、积极搭建企业服务平台,为企业提供各类有效信息,加强政府与企业的.联系与合作,为企业扩大生产提供服务。
2、继续抓好安全生产、环保工作,完善生态乡镇相关资料,力争今年通过国家级生态乡镇的验收并命名3、认真搞好统计工作,加强对各类统计报表的审查,确保数据的准确性。
3、加大招商引资力度,进一步做好固定资产投资项目的入库申报工作。
4、进一步做好劳动保障和就业的各项工作,继续宣传落实好相关政策。
5、继续加强和上级各部门的沟通联系。
自“美丽武鸣·整洁畅通有序大行动”开展以来,我单位上下合力,多方协调、积极部署,严抓落实,投入大量人力、物力、财力推进“美丽武鸣·整洁畅通有序大行动”各项工作,落实专项整治工作的各项任务,现将工作开展情况汇报如下:
一、加强领导,扩大宣传。一是召开多次工作推进会,对工作进行责任分工落实,严格实行领导责任制度,进行网格化管理,细化、分解责任落实到人。二是加大宣传和引导工作,召开动员会进行动员再动员,把“美丽武鸣”工作的各项工作任务提升到一个新的高度来抓,努力做到统一思想,提高认识。三是加强对群众的宣传工作,攻坚月期间,加大宣传教育引导力度,在县城区内多次开展宣传活动,共向广大市民发放了“美丽武鸣·清洁乡村” 宣传单、XX县人民政府令等宣传资料8580份。
二、制订制度,长效管理。一是建立规范体系,建立舆论导向,加强市民相互监督的主人翁精神,引导和强化市民的归属感和活动参与的积极性。二是结合县城的实际情况,针对性地对县城存在的乱象进行综合整治,建立长效机制。三是对县城的主干道进行划线,规范停车。
三、加强监督、整治,严抓落实,注重实效。对辖区范围内发现的违反城市管理活动相关规定的行为开展整治工作。一是进行劝导教育,下发整改通知,对屡教不改的违法行为进行严管重罚。二是多次开展“乱搭乱建整治”“泥头车整治”“乱摆乱卖整治”“乱停乱放整治” 等九个专项整治,对辖区各农贸市场进行专项整治,在联合执法过程中,严格按照整改标准要求进行文明执法。目前,各项整治工作已经进入常态管理,总之在开展美丽武鸣的工作中更加注重加强监管力度,具体工作不断细化,严抓落实,注重实效。
四、全民参与,营造整洁优美生活环境
落实为民宗旨,坚持堵疏结合、畅通投诉渠道、解决热点问题。推进并落实具体的每项工作,如设置临时摆卖摊区,规范占道经营行为;如完善“门前三包”,约束商家自治;如完善“大扫除”制度,引导市民参与城市清洁;与商务部门协作,推进农贸市场的新建和改扩建,缓解摊点乱摆的问题。
五、成绩显著
1、整治期间大队发扬连续作战、吃苦耐劳精神,人人做到中午连班不休息、节假日不休息。整治了包括摊点乱摆、车辆乱停放、垃圾乱扔、广告乱贴、工地乱象等“五乱”现象及其他影响市容市貌的行为。大队从早上6:30至下午23:00进行不间断连班整治。集中整治期间共劝导教育55350多人次,教育整治夜市摊点925摊(次),清理流动摊点7890个,清理跨门槛经营4560处;规范人行道停放车辆管理,纠正乱停放车辆9745辆(次);清理“牛皮癣”小广告7820多处;通过开展专项整改,较好地解决了车辆乱停乱放现象,有效遏制了脏、乱、差现象的回潮和反弹。同时加大对建筑行业建设的监控力度,督促落实临街在建房屋立面安全防护网、建筑安全围墙建设3处。通过这次整治活动,达到了预期效果,使我县城市市容市貌焕然一新,不但优化了城市环境,也提升了我县城市品位。
2、根据县委、县政府创全国文明县城的工作部署,结合我大队的工作职责,重点对县城区内存在的小广告、破损广告牌、占道经营、乱停放等问题进行大治理、大整顿,结合“美丽武鸣.清洁乡村”活动攻坚年巩固提升工作的要求,我大队针对市容整治活动推进不平衡问题、清洁“脏、乱、差”现象重反弹等问题、以及近段个别路段督查、督办问题进行调查核实、整改。但由于市场容量小,无法满足市场需求,市场内仅能够安排少量固定摊点,自产自销菜农、应季水果摊无法进场经营,在市场周边道路上乱摆乱卖现象影响交通,影响市容市貌环境卫生等问题。因此经常容易出现“马路市场”反弹现象。
20xx年7月24日至20xx年8月24日,为全面贯彻落实县委、县政府整治万隆小区容貌的决定。决定对小区内“马路市场”及跨门槛经营、车辆乱停放等现象进行集中整治。
9月11日下午,整治了东鸣路大同村路口乱摆乱卖摊点,市容中队两个分队全部人员都出动。
在今后的市容整治工作中注意管理方式、方法,补漏洞、抓死角。为做好此次整治工作,大队对县城区的占道经营、违法建设、乱停乱放、乱堆乱放等各项工作进行连续不断的整治,力争用最短的时间,最高的效能,进一步改善城市市容环境。
服务管理工作总结 篇12
一、工作目标
切实做好病患者的管理治疗工作,有效预防和减少病患者对社会危害事件的'发生,维护病患者的合法权益,提高病患者的生活质量,对重性病患者实施严格管控,切实维护社会秩序。
二、组织
成立xx社区病患者管控工作小组。组
副组长:
成员:
小组下设办公室。
三、工作内容
1、核实病人基础数据并及时更新。对包保社区的病人进行数据核实,做到“四清楚”(即底数清、去向清、治疗情况清和状态清),并及时更新相关数据。
2、加强对重点病人的监管。协助社区对辖区病人进行评估,并依据风险评估分类标准,对列管的重点病人逐人走访评估。对必须住院、建议住院的,要积极动员监护人或近亲属送病人住院治疗。对在家监护、一般关注的,监护人或亲属提出住院治疗请求的,要协调解决入院问题。对有肇事肇祸或滋事倾向的病人,要与社区或当地管片民警建立管控制度,随时了解掌握情况。
3.加强信息报告和突发事件应急处置
协助社区随时关注重点病人动态,由病患者家属监护的,要随时与患者家属保持联系,随时接受患者家属、亲友的咨询、报警、求助,保持信息通讯畅通。一旦发现患者有暴力、滋事等倾向,要快速反应,协助街道、社区妥善处置,避免造成恶劣影响。
四、工作要求
充分认识做好重性病患者监控管理工作的重要性,严格落实责任和人员,密切配合,细化工作措施,加强信息沟通,确保重性病患者防治工作落到实处,杜绝病人肇事肇祸事件的发生。
服务管理工作总结 篇13
随着城市建设、发展,社区原有服务模式已不能满足现在社会管理需要,我镇在县委、县政府的正确领导下将社区网格化管理作为是一项社会管理创新工程,为把网格化管理做好,做实,做精,做细,社区通过健全服务网络,强化服务功能,改善社区管理,提高工作效能,实现了社区服务管理的全覆盖、全天候、零距离。
在近几个月时间里,鹤山镇网格化工作都在有条不紊的进行中。鹤山政府对全镇七个社区进行网格划分,最终确定了68个网格。鹤山政府通过公正公开的方式进行社区网格员招聘工作,对面试合格的网格化管理员进行专业培训指导。今年5月初,68位网格员正式开展工作,对各自网格范围内的人口信息、流动人口、实有房屋信息、出租房屋信息、重点场所进行登记并录入系统。到目前为止,系统中共登记人口信息46667条,流动人口2000条,实有房屋信息21363条,出租房信息2007条,重点场所321处,达到预期目标。预计在9月底数据全面结束。
在这段工作中,也出现了一系列问题:
一、居民参与意识还需提高。由于城市社区居民素质层次不同,不少较注重隐私,居民在网格服务人员入户走访、采集信息过程中,经常会“避而不见”,往往无法采集到第一手资料。
二、网格化管理员自身要求和服务质量还需提升。部分网格员对电脑不是特别精通,工作比较吃力。对自己工作业务不熟悉,每一个小的网格都承载着社区所有的工作,包括计生,社保、医保、综治维稳等多项内容,这就要求社区工作人员要具备多方面,多层次的知识,熟练掌握各类政策法规,目前看还有待于进一步加强培训学习。
三、网格化宣传力度还不够,部分市民对网格化管理并不知情,工作开展存在一定难度。
四、事件处理程序不够规范,事件描述简单,对上报的事件不能及时处理。事件办理交办存在障碍。
下一步工作:
一、要进一步摸清家底,建册立库。网格化管理实际上就是精细化管理,要做到小事不出院落、大事不出社区的管理目的,人口信息不清是制约精细化管理的瓶颈。社区网格内人员应在辖区内更加深入地开展人口信息摸底工作,最终实现基本群体、特殊群体、流动群体三项详实信息台账并存档,以详实的基础信息为网格化管理提供赖以生存的条件。
二、要加大宣传力度,营造浓厚的舆论氛围。为提高群众知晓率和参与率,需要加大宣传力度,在宣传栏、公共活动场所、各楼栋等张贴宣传材料,悬挂网格示意图,公布网格责任人照片、姓名、联系电话、工作内容和服务管理职责等基本信息,向每个住户发放网格责任人服务联系卡,营造浓厚的舆论氛围。
三、要加强网格员学习培训。要分层次、分类别地开展学习培训,不断提高网格责任人的素质和能力,开展政策法规、业务知识、职业道德等方面的专题培训。网格责任人要自觉加强相关政策、知识和技能的学习,努力提高自身素质,更好地完成社区网格化管理工作任务。
四、加强对网格员的督查工作,坚持每天走访制度,按时对各自区域进行巡查,巡查时要求,穿好工作服,带好工作证、工作包。贴近群众,心系群众,为人民群众服务。
乡镇网格化管理工作总结2
按照宁民办〔20xx〕32号、宁民发〔20xx〕75号、宁民发〔20xx〕94号等网格化服务管理相关《通知》要求,为进一步规范网格化服务,做实做细网格化管理工作,努力形成“制度健全、管理规范、实用有效”的运行机制,严格网格队伍管理,强化网格工作在平安建设中服务的作用,提升网格化服务管理水平,结合我镇实际,现就20xx年网格服务管理工作制定如下计划。
一、网格化工作目标
(一)网格化工作完成指标
网格员每季度更新城乡网格化管理信息服务系统基础信息库,基础信息采集达100%,完成信息录入率100%,村级网格员每周要完成2条电子民情日志,社区网格员每周要完成5条电子民情日志。每月完成纸质民情日志8篇。
网格员每周排查上报矛盾纠纷,全年不少于24次、安全隐患全年不少于24次。每月录入网格化信息平台的矛盾纠纷不少于2条,安全隐患不少于2条。网格员要经常深入网格对重大矛盾纠纷、重大安全隐患和重大问题进行排查,并在事发4小时之内向城关镇反映、因矛盾纠纷、安全隐患等排查上报不及时引发重大案件的,追究网格员责任。网格员季度考核不得评为好,同时在平安建设考核中要扣除社区的相应分值。每月每个社区在城关镇矛盾纠纷信息录入平台录入的信息不少于1条。
网格员要及时将基础信息进行更新,每周要及时将电子民情、矛盾纠纷、安全隐患、动态信息录入网格化系统。
年内对网格员进行2次集中培训,采取以会代培的形式对网员进行一次理论考试,考试成绩与网格员考核相挂钩。提高网格员的业务水平。
网格员每月要上报2篇高质量信息,每年至少有2篇网格工作信息被区、市、县政法委或报社采用。
(二)以网格化促平安建设
以网格化工作为依托,促进平安建设工作,党委政府将高度重视网格化工作,定期召开党委会议安排部署、分析研判网格工作,建立层级目标管理体系,与各村、社区签定网格化目标管理责任书。
建立矛盾纠纷排查化解“三个清单”,社区、村网格员认真排查化解网格内的矛盾纠纷,使矛盾纠纷问题化解率达98%以上,每周登记矛盾纠纷排查表,认真记录群众来信来访登记表,每两周向镇综治办上报一次群众来信来访、矛盾纠纷排查登记表。
网格员要在重要节点、重大节假日、重要敏感时期对网格内的治安和突出问题。安全生产重点单位、部位进行排查。至少一周排查一次,要有排查印迹。减少治安案件和刑事案件、安全事故的发生,每个村居全年上报安全隐患排查不少于12次。
加强网格内重点人群的管控工作,对网格内的"服刑人员、矫正人员、精神病人、涉毒人员等重点人群建立台帐,作到底数清、情况明。开展网格化平安家庭创建工作,年内每个村居至少创建平安家庭2户,要有相应的档案材料。组织居民开展社会公众安全感测评。
二、组织领导
为加强工作指导,经镇党委、政府研究决定,特成立镇网格化管理工作领导小组。
领导小组下设办公室,办公室设在镇综治中心办公室,由综治中心干事王翠玲、金阳负责网格服务工作日常管理、培训、季度考核工作。各村、社区也成立相应的网格服务管理领导小组,抓好本辖区的网格化服务管理工作。
三、建立健全完善的网格化管理工作机制
镇网格化管理工作领导小组办公室特建立网格化管理制度、考评制度、培训制度、奖惩制度,社区、村要建立网格员工作例会制度、日巡查制度、周回访制度、月分析制度、季研判制度、入户走访制度、工作日志制度、服务公示制度、AB岗工作制度,以严格的工作制度,促进网格化工作。
四、构建职责明确管理精细服务高效的网格体系
(一)建立高效的网格服务队伍
调整优化网格化服务队伍,通过培训提高网格员素质,适应网格化管理的要求。
(二)明确网格工作人员职责
1.网格员:主要采集基础信息、社情民意联络、协调解决矛盾纠纷问题、代办公共服务和协助行政审批事项入户核查、协助做好平安建设、民族宗教等工作,落实亮牌服务等制度。
2.网格协管员
网格督导员:督促网格工作人员履行工作职责;定期组织召开网格工作会议,整理、汇总、归类、分析、处理、分流其他网格成员收集上报的各类信息,督促回复办理结果,落实“月、季、年”工作制度;走访了解掌握社情民意,督导网格员开展网格服务管理工作。
网格警员:排查社会治安隐患和不稳定因素,及时妥善处置社会治安问题和矛盾冲突;加强特殊人群、重点人员稳控工作以及流动人口、出租房的管理服务工作;组织群防群治和小区治安联防;做好安全防范、开展网格安全宣传教育工作。
网格消防员:组织居民开展用电、用气、防火等安全知识宣传教育;定期开展网格消防设施安全排查,帮助网格内的重点企事业单位和商户完善消防安全措施;协助调查和事故善后处理工作。
网格监督员:监督网格员、网格督导员、网格警员、网格消防员履行工作职责;就网格服务管理存在的问题提出加强和改进的意见建议,并及时向镇反映情况。
网格公益员:配合网格员、网格协管员开展网格志愿服务情况,监督网格员履职情况,对网格服务管理工作进行客观公平的评价。
(三)制定网格化考核管理办法
结合我镇实际,制定与网格员职责、奖惩、工资待遇等相挂钩的考核管理办法。按照简便科学、注重实绩、客观公正、民主公开的原则,定期对网格服务管理工作、网格员、网格协管员(网格督导员、网格警员、网格消防员、网格监督员)一并进行考核,网格员考核分“月、季、年”考核。
对社区网格服务管理整体情况及网格工作人员填写的工作日志核实考评,填写工作量化考核表赋分。网格员、网格协管员分为“好、较好、一般”三个等次。评为“好”等次的网格员,月度考核均应在“四星”等次以上,并有一次以上“五星”等次,“好”等次的比例一般不应超过20%;评为“较好”等次的至少月度考核在“三星”等次以上。“较好”等次的比例一般不应超过30%;兼职网格员、专职网格员由城关镇确定考核等次,报县社工部备案。
季度、年度考核结果作为网格员落实报酬的主要依据,对考核称职的,兑现绩效工资,对考核不合格的,扣发一定的绩效工资。并给予通报批评。
五、创新网格化管理模式,提升网格化管理水平
我镇将出台“三清、三治、三服务”网格化管理工作模式,创新网格化管理,以此促进全镇网格化工作上水平、上等次。促进平安和谐城关建设,各社区结合本社区的实际提出20xx年创新社会治理的新思路、计划,并组织实施,6月份全镇在各社区开展社会治理创新工作观摩评比,同时培育挖掘1-2个网格服务管理经验典型的社区、村进行全县推优观摩品牌打造,并推荐作为全县观摩会进行交流学习,以点带面,全面提升网格化管理水平。
服务管理工作总结 篇14
本期以来,我校按照回郭镇教研中心关于加强“坚持依靠群众,推进工作落实”长效机制建设,推进网格化管理工作的实施方案的部署要求,进一步明确责任,充分调动广大教师的工作积极性,践行为民、惠民、富民、便民的服务宗旨,搭建起服务群众新平台。
下面把工作开展情况汇报如下:
1、统一思想,加强领导,精心部署。一是成立领导小组,以校长任组长、主任为副组长,6位班主任教师为组员的工作领导小组,专门负责网格化管理工作的综合协调、走访的落实和监督、信息的反馈与收集等各项工作。同时,学校多次召开专题工作会议,要求全体教师把网格化管理工作作为教师联系和服务群众的重要抓手,全方位地树立服务群众意识,扎实推进工作深入开展。
2、建立服务团队,划分区域,明确服务责任。学校按照地缘相近、人文相联、居住相邻、便于管理的原则,以自然村落或相对集中居住区域为基础,按班级为单位,将全校185位学生,划分为6个网格,由12位老师分别负责,达到100%覆盖。同时,加大人力物力投入,向全体师生广泛开展宣传活动,大力营造人人参与的良好氛围。
3、深入走访调研,加快数据的采集。
(1)12位教师积极参与街道网格走访及各类活动。
(2)学校组织网格教师开展集中走访和数据采集活动,及时掌握所在网格内学生家庭、经济等一系列基本情况,逐步推进和完善信息库建设。截止20xx年10月底,初步掌握了我校学生家庭基本情况和个性特长等情况。为进一步做好学生教育和管理工作提供了第一手资料。
4、规范服务制度,完善工作机制。一是建立工作推进机制。明确服务团队的工作职责,通过上门走访、电话联系等形式,采用拉家常、交心谈心等群众乐于了解接受的方法,力求全面了解群众及学生情况,准确掌握学生家庭诉求,尽力、尽责办理学生家庭及部分群众提出的每一个问题,把群众的困难、社会信息及时收集并进行反馈,实现了解民情、反映民意、集中民智、解决民难的目的,形成长期联系服务制度。到今年10月份为止,组织2次集中走访和多次教师个人网格的走访,集中收集群众意见和建议10余条,主要集中在贫困家庭问题、交通问题等。二是初步建立工作考核机制。把推行网格化管理工作作为我校工作考核的重要内容,也作为教师年度考核的重要依据。
存在的主要问题:
通过网格化管理工作的开展,我们取得了一些成绩,特别是教师们对此项工作的认可度有了一定的提高,很多教师能主动积极的参加村组、学校组织的'工作。但从中也反映了一些问题:
(1)部分教师对此项工作的认识还不到位,把此项工作等同于一般的家访;
(2)个别教师对布置的工作消极对待,能推则推,敷衍了事;
(3)没有很好的把家访工作更好的融入到网格化工作。
(4)考核制度和监管措施未完善。
下一步工作及措施:
1、加强学校网格化管理工作的监管力度。定期或不定期检查网格教师的工作开展情况;紧密联系村组,及时了解教师网格工作的开展情况。
2、扎实做好网格化管理工作,要求每位服务教师积极参与村组网格所开展的工作,保证集中走访活动的工作质量。
业务部工作总结优选四篇
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业务部工作总结 篇1
20xx年,在领导的关心、指导和以及其他部门的帮助、支持下,业务部基本顺利的完成了各项工作任务。
一、开展教师培训
3月份进行了“20xx年南昌市快乐体操项目教师培训班”,以及“20xx年西湖区中小学、幼儿园体育联赛(快乐体操、击剑、羽毛球、排球项目)教练员培训,分别在西湖区广南青少年体育俱乐部、西湖区全民健身中心举办,共有来自全区中小学、幼儿园的体育骨干教师共计200余人次参加了培训。本次培训班按照“骨干引领、集体培训”的工作思路,为使学员学有所获,学能致用,特邀请了一批国家级教练员,国际级、国家级裁判员等省内顶级专家团队授课。培训内容包括20xx年西湖区中小学、幼儿园体育联赛(快乐体操、击剑、羽毛球、排球项目)比赛竞赛规程及评分标准、项目理论知识和运动技能等。实现理论与实践相结合,构建知识体系和实战演练一体化教学模式,加强了教学互动,营造出一片认真活跃的培训氛围,让参加培训的教练员们收获满满。
二、举办10个体育联赛项目以及召开了10个领队会议
1、5月7日20xx年南昌市“滕王阁杯”体育联赛(西湖赛区)暨20xx年西湖区中小学、幼儿园体育联赛(网球)在西湖区书院小学举办,共有来自西湖区各校园12支代表队83名运动员参加。
2、5月11日20xx年南昌市“滕王阁杯”体育联赛(西湖赛区)暨20xx年西湖区中小学、幼儿园体育联赛(击剑)在西湖区全民健身举办共有来自西湖区各校园17支代表队236名运动员参加。
3、5月14日20xx年南昌市“滕王阁杯”体育联赛(西湖赛区)暨20xx年西湖区中小学、幼儿园体育联赛(乒乓球)在西湖区全民健身中心举办,共有来自西湖区各校园13支队伍69名运动员参加。
4、5月21日20xx年南昌市“滕王阁杯”体育联赛(西湖赛区)暨20xx年西湖区中小学、幼儿园体育联赛(羽毛球)在西湖区广南青少年体育俱乐部举办,共有来自西湖区各校园19支队伍183名运动员参加。
5、6月10日-6月11日20xx年南昌市“滕王阁杯”体育联赛(西湖赛区)暨20xx年西湖区中小学、幼儿园体育联赛(篮球)在西湖区全民健身中心、西湖区广南青少年体育俱乐部举办,共有来自西湖区各校园42支队伍391名运动员参加。
6、6月17日-6月18日20xx年南昌市“滕王阁杯”体育联赛(西湖赛区)暨20xx年西湖区中小学、幼儿园体育联赛(游泳)在西湖区全民健身中心举办,共有来自西湖区各校园29支队伍334名运动员参加。
7、6月24日-6月25日20xx年南昌市“滕王阁杯”体育联赛(西湖赛区)暨20xx年西湖区中小学、幼儿园体育联赛(快乐体操)在西湖区全民健身中心举办,共有来自西湖区各校园44支队伍683名运动员参加。
8、9月17日-9月18日20xx年南昌市“滕王阁杯”体育联赛(西湖赛区)暨20xx年西湖区中小学、幼儿园体育联赛(足球)在西湖区江滩公园举办,共有来自西湖区各校园11支队伍112名运动员参加。
9、9月23日-9月24日20xx年南昌市“滕王阁杯”体育联赛(西湖赛区)暨20xx年西湖区中小学、幼儿园体育联赛(排球)在西湖区广南青少年体育俱乐部举办,共有来自西湖区各校园13支队伍234名运动员参加。
10、10月19日20xx年南昌市“滕王阁杯”体育联赛(西湖赛区)暨20xx年西湖区中小学、幼儿园体育联赛(田径)在南昌市八一体育中心举办,共有来自西湖区各校园30支队伍459名运动员参加。
以上是业务部一年当中的主要的工作,后期比赛结束也进行成绩的汇总以及人数汇总。
三、存在的问题与建议
1、与各校园的沟通应该更加及时,并且资料审查当中更加仔细
2、比赛时,对于整场的比赛应该要更多的去跟学校以及裁判员沟通。
3、与其他部门之前的协调沟通要跟仔细,更及时。
业务部工作总结 篇2
不知不觉中,20xx年的工作已经接近了尾声。相比较去年,由于射频卡的安装及试运行的成功,排号制度的建立及完善,人员素质的提高,本年度蒋家河矿总体运行较平稳、高效。用煤客户基本稳定,彬煤实业、彬源洁净、彬县秦王、咸阳恒大等客户继续保持供应,此外还增加了像咸阳友谊、咸阳九天、咸阳瑞鑫等许多新的客户。拉煤车辆提前按煤种进行排号,待车场放行后依次有序的进入矿内除皮装煤,在我业务部开票后过磅。而不再像去年那样混乱。
以下分四方面进行总结:
1、20xx年蒋家河矿生产基本正常
从20xx年运行至今,蒋家河矿已经走过近三个年头,生产,销售完全进入正轨。今年只因7月份井下换了一次工作面停产半月,11月份初受国内煤矿整体安全形势影响,也曾停产5天进行整顿。
2、人员素质进一步提高由于公司在引进人才方面求真务实、起点高,公司人员的基本素质本来就不低。虽然3月份进行了一次岗位大轮换,但是新进我们蒋家河的几位同事努力工作,发挥余热迅速适应了工作。加之大家平时相互学习请教,所以蒋家河整体的业务能力反而增进不少。
3、业务情况
蒋家河矿受产量限制,月销量最多十几万吨。受新建彬麟公路,后半年雨雪天气较多等严重影响,拉煤车辆有时严重不足。华彬煤业旗下的瑶池电厂每个月都会消耗掉好几万吨。但我们依然恪尽职守,坚持在自己的岗位上,竭尽所能完成公司下达的业务量。
4、生活情况
20xx年公司组织了“五一活动”、“劳动技能大赛”、“首届职工乒乓球赛”等多次活动让我们提高了自己的工作能力,锻炼了身心,增强了同事之间的友谊。
公司开展了“五小建设”,让我们下班以后吃到了热饭,工作之余不在无聊,可以上网、娱乐,学习。
11月份起,公司为我们符合条件的员工都申请了劳动保险。从此,我们从此再无后顾之忧,可以安心为公司工作。
由于公司业务的迅速发展,万晟通在彬县的影响力不断提升,我们的福利也不断提高。
转眼间又要进入新的一年20xx年了,新的一年是一个充满挑战、机遇与压力的一年,也是我非常重要的一年。出来工作已过三个年头,家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此,我订立了本年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作
公司在不断改革,订立了新的规定,作为公司一名老业务人员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
二、制订学习计划
学习,对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼,方能百战不殆,在这方面还希望业务经理给与我支持。
三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识
积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以上是我对20xx年的个人工作计划,可能还很不成熟,希望能达到我所想的目的。火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20xx年,我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务,完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务,迎接20xx年新的挑战。
20xx年,希望公司领导能给予我更加广阔的舞台,我有着更多的期待,相信自己一定能够在20xx年取得更大的进步。我的成长充满了曲折,不过在今后的工作中,我还是需要继续不断的努力,相信自己在20xx年一定走的更远!加油,加油,加油!!
业务部工作总结 篇3
我于20xx年11月20日进入公司,在不到两个月的时间里,以自己以前的工作经验,我很快的适应了现在的工作环境,为了不延误工作进程,常常加班加点的做好自己的本职工作。并且在做好本职工作的同时努力学习公司文化,了解公司,争取在短时间内进入角色。
我进入公司恰逢公司旺季,招标信息较多,为了不延误公司的生意,我们用比以往更多的时间来完成工作(比如投标文件的制作与校对等等),力求更好。在这段繁忙的工作期间里,缪总事事都以身作则,亲力亲为,带领我们完成各项工作任务。我也从中看到了大家对工作的态度,他们吃苦耐劳,尽心尽力,使我感触良多。公司领导给予我很多的支持和鼓励,并对于我的不足之处作出了客观的评价与指正,每一次的失误都让我看了我自己的不足与缺点,在新的一年,我会吸取每一次的经验,改正缺点,努力工作。
在市场经济全球化和世界经济日益一体化的今天,职业装市场的不断扩大,许多国内企业纷纷涉足,竞争进入了白热化。业务部的同事们为了大力开拓市场,加大市场的占有率,锐而进取,充分利用现有的品牌优势,在保持原有客户关系网的基础上,不断开拓新市场,通过营销、电话沟通等方式努力寻找并收集信息来源,不辞劳苦登门拜访,确定目标,与客户培养感情,建立友好关系,为公司发展客户源,增加公司业绩。
我来公司不到两个月,对部门今年的业绩不大清楚,下面就我在这两个月工作中对部门的了解总结如下:
1、业务经理陈金桦努力拼搏、积极开拓,为公司提供了很多服装方面的信息,如招标文件,具体如下:
2、业务员万欣在工作上尽心尽力,主动加班加点,协助我制作标书,其精神可嘉。其为公司提供的招标信息有:其中中标的有:
3、业务员罗国荣成功接到的业务有:汕尾人民银行、海丰供电局、东风东小学、南方日报、广东省高级人民法院、广东省人民法院、广州市检查院、南方航空集团,成绩不错。但在跟进广州市农村信用社及各个联社上的业务进展不大。
4、业务员李玲积极跟进业务,顺利完成广州电力分公司职业装的制作、送货及收款。协助参与省检、市检的投标。
在取得成绩的同时,我们也要时刻保持清醒的头脑,认识到在工作中存在的不足和困难之处:
一、信息收集不足,有部分招标信息不能及时获知,致使临时加班加点赶制投标文件,在一定程度上有所影响。
二、业务员在述标方面表达技巧尚显不足,需要加强培训,使其在述标的时候信心十足、游刃有余。
三、各个部门的工作配合不到位,团队凝聚力不足。
四、部分员工公司荣誉感不强,需加强培养员工的集体荣誉感。
新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来面对工作,迎接新时期的挑战。新的一年会有更多的机会和竞争在等着我们,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要踏踏实实,要着眼于大局,与公司同进步同发展。我也会向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,争取更好的工作成绩。
业务部工作总结 篇4
20_年以来,__分行公司业务部认真贯彻落实省、市分行年初工作会议和全省农行城市对公工作会议精神,坚持以科学发展为主题,不断完善营销体系,健全营销机制,丰富营销手段,加快推进经营转型,提升金融服务水平,我行公司业务取得了较大的进展。
一、业务经营持续向好,盈利能力显著增强
(一)全年各项指标完成情况
截止20_年12月31日,全行对公存款余额达到()万元,同比多增()万元,比年初增加()万元,完成全年计划的()%。全行对公贷款余额()万元,比年初增加()万元,同比多增()万元,完成全年计划的()%。
对公中间业务取得了质的飞跃,特别是投行业务实现了零的突破。对公中间业务实现收入()万元,同比增加()万元,其中:投资银行业务实现收入()万元,同比增加()万元,现金管理开发()户、收入()万元,代理金融机构业务收入()万元、同比增加()万元,代收代付业务收入()万元、企业网银同比增加()万元,上半年对公中间业务完成全年任务的()%。
(二)资产质量明显提高。
截止20_年末,公司客户不良贷款占比()%,较2009年初下降()个百分点。在各级行、外部监管机构多次检查中均未发现大的问题。
(三)客户结构明显优化。
20_年末,公司类优良客户贷款余额()亿元,占全行贷款()%;优良客户占比()%,比2009年初提高()个百分点。全行()家重点客户中存款余额过1000万元的公司客户达到()家,贷款过500万的优良公司客户达到()家,公司客户结构得到了明显优化。
(四)营销意识明显增强。
全行上下积极转变观念,强化市场营销意识,形成了全员营销、主动营销的良好氛围。各级行领导、前台部门经理率先带头营销;广大员工积极跟进,主动贴近市场,搜信息、想办法、出点子,有力地推动营销上水平、上档次。20_年新增营销项目()个,累计营销重大项目、重大客户贷款()多万元。对公中间业务营销上取得零突破,20_年全行营销现金平台业务 ()户,取得手续费收入()万元;注册常年财务顾问()户,取得手续费收入()万元。
(五)营销队伍素质明显提升。
实践增强才干,通过重大项目、重大客户营销,锻炼和培育了一支善作战、有智慧、专业化的营销团队;通过完善大项目奖励方案和客户经理考核办法,从而激发了客户经理队伍营销的激情;通过对公业务视频培训、对公客户经理业务能力考试,逐步培养了一批营销专业人才,为公司业务持续发展提供了坚强保障。
二、加快业务转型,努力提高发展的质量与效益。
20_年我部公司、机构、房地产及国际业务在上级主管部门和市分行精心统筹部署下,按照‚扩大总量、提升质量、优化结构、防范风险‛的总体要求,以对公基础业务发展为重点,以大力拓展对公中间业务为目标,以结构调整为主线,公司业务取得长足发展。
(一) 坚持不懈抓好对公存款组织工作。
今年我行在继续实施对公存款‚抢、保、挖‛措施的同时,采取紧扣目标任务,突出重点的方式,对以负债业务为主线的现有竞争性客户,重点抓好金融服务,稳步扩大业务份额;对所有存量竞争性客户,均要在找准需求切入点的基础上,抓好产品组合营销,不断提高客户忠诚度和价值回报。
一是全力做好行政机构客户的营销维护工作,继续抓好对我行对公存款起支撑作用的财政系统的维护挖掘工作。我部配合各行主动出击,从资金源头上着手抢挖资金,附臵以全面、高效、贴身的金融服务,加大了财政资金经我行划拨与结算量,提高了财政资金留存比例,20_年全行财政性存款余额()万元,占对公存款的()%。
二是紧盯区域大项目、优质客户,重点营销事业单位存款,确保了财政性事业单位存款的稳定性。我部认真贯彻分层次营销管理理念,上下联动着重做好石羊河流域综合治理中下游资金的开发,积极深入施工单位开展宣传营销,在努力增加拨付资金滞留时间的同时,做好中下游施工单位的资金归集公关和维护工作。
三是提高大客户、大项目对我行对公存款业务的贡献度。以贷款吸引存款,我行紧抓 ‚徐古‛和‚营双‛高速公路项目贷款,加强信贷客户增存力度,行领导主动出击加大对等营销与上门服务力度,在增加贷款投放的同时,增加了资金在我行内部运转与滞留。20_年‚_‛高速项目共投放贷款()亿元,派生存款()万元,全部留存我行,公路派生存款已成为我行对公存款稳步增长的强有力支撑点。
四是以优势特色行业和企业为主,积极吸收中小客户资金。根据我行业务发展重点及区域特点,主抓商贸流通、建材建筑、农产品收购、农业产业化龙头企业等特色中小客户资金的归行管理。根据企业资金流动特点,抓好时点营销,争取了资金的全额及时归存我行。同时充分利用我行产品齐全、网点分布广泛的优势,加强对中小企业电子结算产品的营销,提高对公柜台服务效率和质量,不断扩大我行中小企业存款规模。
五是以公司客户提供信贷服务为切入口,与客户建立紧密的、全方位的合作关系,扩大公司客户对公存款来源,结合我行实际主要以营销现金管理、网上银行、银行承兑汇票为平台吸收存款,通过为公司客户提供结算等综合性、多元化服务模式,来吸收大量结算资金特别是非贷款客户的结算资金在我行系统内运转。
六是进一步加强新企业开户的营销拓展,加大对网点和支行公司部新客户开户的考核评价,特别要加大对新成立企业的验资资金和资本金的吸收力度,不断扩大我行公司存款客户群,20_年我行对公客户增加()户。
(二)全力营销优质贷款业务。
一是强力跟进重点项目的贷款投放,做到早投放、早见效。公路贷款作为我行利润效益来源的中心支撑点,20_年我部紧抓重点,以 ‚徐古‛高速公路等项目贷款为依托,加强信贷资金有效营销投放。今年市分行行长和主管行领导与甘肃省交通厅积极协调,投放项目贷款()亿元;
二是主动出击,上门服务,增强我行信贷投放的基础。针对我行城市中小客户市场辖窄,客户营销力度薄弱,中小客户贷款投放不足的情况,我部多渠道搜集信息,对辖内客户资源进行拉网式摸排梳理,从而掌握市场营销第一手资料。并制定下发了近、远期营销计划,突出重点,有针对性地进行市场拓展,以确保两个城市行20_年中小公司客户信贷营销取得突破性进展。截至12月底全行城市公司类中小客户()户、信贷余额()万元。
(三)大力推进城市对公中间业务发展。
一是我行成功营销了武威市城南集中供热有限公司、武威金苹果有限公司、武威市张义面粉厂3户现金管理服务企业,实现业务收入5.4万元。
二是大力发展投资银行业务。面对传统业务竞争日趋激烈的局面,为发掘新的收入支撑点,有效推进城市对公业务转型,根据省分行业务发展要求,结合武威资源实际,积极开展投行业务营销,采取有序推进的方法,营销()户企业开展了常年财务顾问业务,实现业务收入()万元,实现了我行常财对公理财产品零的突破,拓宽了我行对公类中间业务收入面,为下一步对公类中间业务推广开展起到示范带动作用。
(四)抓营销体系建设,构建长效营销机制。
一是为做好大客户、大系统、大项目的营销与管理工作。我行明确了层次对等、系统联动、分工协作、运作高效的营销管理工作指导原则,确定了各级行营销职责,界定了各级行营销目标客户标准。市分行、各支行按照要求建立大客户营销名录,重点强化市分行、支行直接营销和牵头营销职能,国有企业在武分支公司、省市级投融资主体和农业产业化龙头企业成为各级行的营销目标客户。各行按照管理层级成立客户经理组、制定营销方案并组织实施,逐步形成正常化、制度化的大客户营销和维护机制。为切实推进大客户营销维护工作,我行将大客户营销目标纳入全行公司业务条线绩效考核指标,考核结果与市分行分管行长和公司对公客户经理绩效考核挂钩。
二是积极拓展重点营销项目,按照分层营销,项目组各负其责的原则,市分行主要从项目营销组、营销策略、营销责任、费用匹配、激励机制等方面下发了《__分行20_年重点营销项目安排意见》。我行经过与各项目单位积极衔接、跟踪接触,部分项目已初步与各项目公司达成合作意向;
(五)加大中小客户营销开发。
一方面,以小企业简式快速贷款为龙头产品,加强对中小企业优质资产业务的营销。另一方面,落实各经营行与专业担保公司 ‚点对点‛的沟通机制,做大担保公司担保贷款,进一步提升中小企业市场份额。今年全行新评级中小客户()户,我部对评级客户进行分类排队,以麦芽加工、玉米制种等特色重点产业来做文章,以全市()户农业产业化龙头企业为中心,不断向外扩散,通过深入挖潜产业链,联合经营行进行纵向一体营销。今年成功营销了_X三户麦芽加工和武科种业、甘鑫种业2户玉米制种农业产业化龙头企业,增加了我行优质客户数量,为进一步优化我行信贷结构和增加有效信贷投放打下了坚实基础。
业务部工作总结 篇5
银行小微业务部工作总结
一、引言
银行小微业务部作为银行机构中的重要部门,承担着服务小微企业客户的重任。在过去一年中,我们部门积极践行总行要求,致力于提供专业高效的金融服务,取得了可喜的成绩。本文将对我们部门过去一年的工作进行总结,以期更好地总结经验、弥补不足、发现问题,并为未来的工作提供借鉴。
二、工作亮点
1. 服务质量提升:我们部门秉承以客户为中心的理念,重视客户需求,努力提升服务质量。通过加强员工培训,提升业务素质,不断改进服务流程,我们成功提高了业务处理效率与准确性。客户满意度明显提升,有效增强了企业的忠诚度。
2. 业务创新:我们积极拓展小微业务的产品与服务,并根据客户需求推出了一系列专项贷款产品和智能化金融服务。通过与相关企业合作开发,我们成功创造了多个新的利润点。同时,根据客户反馈和市场趋势,及时调整业务结构,实现了持续创新。
3. 风控能力提升:在金融风险不断加大的背景下,我们部门高度重视风险防控工作,在专业机构的指导下优化风险管理流程,并引入了相关的风险评估模型。通过加强对客户信用评估工作,有效控制不良资产风险,维护了银行的盈利能力和声誉。
4. 团队建设:我们注重团队建设,通过定期的团队活动和培训,增强员工的归属感与凝聚力。同时,为提高员工业务技能和知识水平,我们制定了详细的培训计划,并鼓励员工积极参与。这种团队精神使我们的部门更加有凝聚力,也为我们的工作提供了强大的支持。
三、存在问题
1. 业务流程不够灵活:虽然我们已经在一定程度上提高了业务处理的效率,但仍然有客户反映业务申请和审批过程过长,导致耗时较长。我们认识到,需要从业务流程、内部沟通等方面进一步改进,提升整体的响应速度。
2. 员工专业能力待提升:由于小微企业客户的特殊性,对员工的专业素质要求较高。目前,我们部门仍然存在一部分员工在业务方面的知识掌握不够牢固,需要加强培训,提高核心业务能力,以更好地服务客户。
3. 风险防控有待加强:尽管我们已经引入了风险评估模型,并进行了风险管理流程的优化,但在防范不良资产风险和逆周期调节能力方面还有进一步提升的空间。我们需要更加准确地评估风险,并采取有效的风险管理手段,以降低经营风险。
4. 客户关系维护有待加强:尽管我们致力于提供优质服务,但仍然有部分客户存在对我行业务不熟悉、偏好其他银行等情况。我们需要进一步了解客户需求,积极维护与小微企业客户的良好关系,提高客户留存率。
四、未来发展规划
1. 提升业务流程效率:我们将进一步优化内部流程,简化审批环节,推动数字化、自助化服务创新,并提高内部团队协同效率,以提升办理业务的速度和效率。
2. 培训提升员工专业素质:我们将加大员工培训投入,制定全面的培训计划,引进专业培训机构,提高员工对金融、法律等方面的知识掌握,塑造客户信任银行的形象。
3. 加强风险防控体系建设:建立健全风险分析和监测体系,加强对小微企业客户的风险评估,加大对不良资产的清收力度,并完善风险预警机制,确保及时掌握各类风险。
4. 深化客户关系维护:加强与小微企业客户的沟通与互动,定期开展客户培训、咨询等活动,提升客户服务体验,不断挖掘客户需求,提供个性化的金融解决方案,为客户创造更多价值。
五、总结
过去一年,银行小微业务部取得了一系列亮眼的成绩,并发现了存在的问题和不足。在今后的工作中,我们将进一步改进工作流程,提升员工专业能力,加强风险防控,深化客户关系维护,为更好地服务小微企业客户而努力。我们相信,在全体员工的共同努力下,小微业务部定能实现更加出色的工作表现,为银行的发展做出积极贡献。
业务部工作总结 篇6
今年以来,我部在市行党委的正确领导下,按照市行***x年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神,以科学发展观为指导,以价值创造为主线,突出发展、管理两大主题,抓住转型、合规、执行三个关键,进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优,全面打造中心城市行竞争优势,努力实现做强做大的目标“的指导思想,以向零售网点转型为奋斗目标,解放思想,求真务实,深化股份制改造和实施双贯标工程,加快结构调整步伐,紧紧以经济增加值为核心,抓班子带队伍,克服困难,奋力拼搏,不断解放思想,锐意改革,强化管理和服务,广开筹资门路,优化贷款投向,各项业务呈现出一定的发展势头。现将***x年主要工作开展情况汇报如下:
一、各项指标完成情况
截止到十二月三十一日,我部全口径存款万元,比去年同期增加万元,其中:企业存款余额万元,比去年同期减少万元,个人存款余额万元,比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日,贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据),五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日,我部个人类贷款余额达万元,五级分类口径不良率为%;累计发放公司类人民币贷款万元,回收公司类人民币贷款万元,发放美元贷款万,回收公司类外汇贷款万美元,发放信用证万美元,签发银
行承兑汇票万元,回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元,实现税后净利润万元。
二、主要工作
(一)顺利通过总行零售网点转型验收
我部作为全国的五个第一批试点转型行,自4月5日实施转型工作以来,经过六个月的试运行,在10月18日总行零售网点转型项目组验收中,获得一致好评,顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著,在装修一新的营业大厅,客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务,而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为:
1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现,自4月5日实施转型工作以来,前来办理业务的客户虽不见减少,但客户等待时间明显减少,平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内,虽人流如织,但秩序井然,高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现,两三个大堂经理穿行在客户中。
3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时,积极向客户推荐我行的电子银行业务,同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有
大堂经理迎上前去,对客户应办理的业务有初步的了解,然后,引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理,现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户,大堂经理引见给柜员,由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求,积极推荐适合的产品及服务。(二)大力开展旺季营销活动。
1、强化组织领导,成立营销活动领导小组。
2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间,共下发通报期,个人存款日均新增万元,完成旺季营销计划的%,营销乐当家理财卡白金卡张,完成旺季营销计划的%,个人消费贷款余额新增万元,完成旺季营销计划的%;个人网上银行个,电话银行个,完成电子银行业务交易量笔,交易额为万元。(三)、细分市场,强化市场营销。
市行明确指出:要坚持以客户为中心,进一步巩固政府类、绩优类客户,积极拓展机构及基金类客户,稳妥发展中小客户,大力发展个人类客户。根据这一市场定位,我部进一步细分了客户,一户一策,细化营销方案。
1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务,是全体员工绩效工资的主要来源,对公业务只能加强,不能削弱。多年来,营业部在市行的直接
领导下,营造了一大批政府类客户和机构客户,伴随着他们与营业部的业务往来,带动了营业部连年的业务增长,提升了全体员工的个人收入。因此,我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线,兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下,继续大力发展贴现业务。
2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务,可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款,并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元
3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路,人人都当个银客户经理。坚持上下联动,公私联动。大力培育高中端个人客户群体,积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作,大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果,现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展,以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托,及早动手,强化创新,在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元,完成全年计划的%,完成去年全年计划的120%。
全年单位电子银行客户签约户,发行信用卡张,信用卡消费额万元,电子银行渠道占比%,新增电子银行客户户,其中:个人网上银行客户数新增户,个人电话银行客户数新增户,个人手机短信客户数新增户,手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元,电子银行交易额实现万元。
(五)大力加强合规文化建设
为在全部营造良好的合规氛围,进一步提高全员合规风险管理能力,推动合规文化的构建,我部积极实施合规文化教育活动。
1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片,强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守,不能作到依法合规经营,就不是一名合格的银行员工”的合规理念,引导员工明是非、识善恶、辨美丑,确立正确的世界观、人生观、价值观,使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。
2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准,更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践,其稳步推进更要以合规工作为先导。(六)强化风险管理,打好清收不良贷款“攻坚战”。
1、对个贷实施精细化化管理。
业务部工作总结 篇7
XX年三月一日,三华彩印公司和红狼彩印公司实行合并管理并成立业务部,作为一个新成立的部门,在做好本部门日常管理工作的同时,理顺和加强与公司其他部门的联系和沟通,都需要业务部全体同仁的不断努力和完善。我部在公司领导的帮助和支持下在相关部门的配合下,不懈努力,采取积极有效措施,使业务部工作有了一个良好的开端。
一、理顺关系,确保业务部工作顺利开展。初步建立起本部门工作范围和职责,并明确部门各岗位职责和权限,顺利完成了纸张采购合同的移交,建立主要供应商档案,顺利完成iso文件的移交整理工作。
二、按照质量管理的要求,确定本部门的工作流程,严格按要求开展本部门的各项工作。
三、服务于生产,积极做好车间生产及公司对外业务所需各种原辅材料的采购工作,及时与车间机台了解情况,及时处理所反映的材料使用问题,急生产之所急,较好的完成生产印刷,计划确保按时供货、保证客户生产所需。
四、加强所属仓库的管理,确保原辅材料账、卡、物一致,加强对仓管员,搬运工的管理,做好防火、防盗工作,保证车间生产正常运行。
五、积极拓展业务,公司对外承接了厦门烟厂“友谊”标、厦门冠兰彩印委托加工的“红三环”烟标盒,实现公司对外业务的突破,并加强与客户的沟通和联系,及时回笼货款,确保公司利益。
六、规范采购行为,大宗纸张采购采取招标采购,努力降低采购成本。
七、认真做好售后服务工作,加强与客户的沟通和联系,努力提高服务质量。
业务部工作总结 篇8
光阴似箭,岁月如梭,20xx年即将进入尾声。在这一年里,可算是我工作上的另一个转折点。我来到证券公司富阳营业部已经快到两年了。在领导的关心指导和同事们的无私帮助下,我从一个业务新兵成长起来了。这当中既有艰辛,也有欢乐,既有付出,也有收获。今年,我围绕公司营业部的总体目标,注重实效,狠抓落实,认真履行自己的岗位职责,取得了不错的工作成绩。现将今年的工作情况向大家做如下汇报,请公司领导审议:
一、认真学习,提高业务水平
人可以不会不懂,但不能恐惧和无奈,越是不会越要笨鸟先飞,更加勤奋努力的学习。特别是我去年X月份才从一名理财经理转变为开户专员,我对开户的工作从一知半解到现在的胸有成竹,背后其实是下了不少功夫,也花了不少时间,当然也少不了同事们对我的热心帮助。接触柜台开户工作之后,我才清楚意识到,这项工作看似简单,其实我要学的很多。其中,涉及到对开户流程的熟悉和各项工作的操作规范。因为,一个小小的失误都会给客户造成较大的损失,对公司的名誉也有较大的影响。但正因如此,我乐此不疲,越来越喜欢这份工作。我想作为一个柜台人员,不仅要精通开户业务,对周边的一些知识也必须详细了解,这样才能更好的为客户服务,让客户感觉我们是真心实意的要为他们服好务,为他们着想,增强顾客对我们的信任度和满意度。针对这个问题,我在日常工作中,充分发挥善于思考的优点,通过对同事的观察学习以及对经验的归纳,总结出许多工作经验,并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明,这是一个可以不断改进自我、完善自我的方法。
二、树立服务意识,做好服务工作
作为一名对证券柜台人员,要做好自己的工作,关键是要树立服务意识,做好服务工作,获得客户的满意,以此增强公司的形象,促进公司业务的发展。为此,我做到爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,为客户做好服务工作。一是摆正位置,认真做好服务工作,消除自己思想上的松懈和不足,彻底更新观念,自觉规范自己的行为,认真落实公司各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度,苦练基本功,加快业务办理的速度,避免失误,把握质量。三是努力学习新业务知识,掌握做好证券工作必备的知识与技能,特别是营销产品方面的知识,为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。
三、工作中的不足和今后的打算
虽然,经过我的刻苦努力,工作取得了一定的进步,但与上级领导和公司发展的需求还有一定的距离。主要是工作经验还有待加强,理论功底还不够扎实。在即将到来的20xx年,我会以更加饱满的工作热情,更加务实的工作态度,认真改进工作中的不足,努力做好工作,争取让我的工作更上一个台阶。
业务部工作总结 篇9
作为一名业务部人员管理岗,我感觉自己的工作任务必须要以团队协作为核心。通过与团队成员的沟通、交流和协调,能够帮助团队达成目标,并推动业务部门的工作顺利展开。在这篇文章中,我想与大家分享我的一些经验和总结。
1. 团队管理技巧
团队管理技巧是业务部人员管理岗位中最为重要的部分。首先,要了解每个团队成员的特点和优势,这样可以让团队成员在自己的专业领域中发挥出最大价值。其次,在工作中要始终保持清晰的沟通和协调,能够更好地避免形成矛盾和分歧。在管理团队成员的过程中,要保持公正、客观和诚实,能够让团队成员更信赖你的领导。
2. 目标管控能力
在业务部人员管理岗位中,对于目标和计划的管控能力是非常重要的。首先,要对业务部门的目标和计划有清晰的认识,并能够制定具有挑战性但可行的计划。其次,要将计划和目标分解成具体的任务和行动,然后分配给团队成员去实施。在实践中应该时刻保持对目标的把握,并通过调整和协调确保团队成员始终朝着目标方向前进。
3. 业务技能
在业务部人员管理岗位中,业务技能是否扎实也是重要的。首先,要掌握业务部门的业务知识和流程。其次,要深入了解业务部门的市场情况和竞争环境。通过深入研究,能够更好地指导团队成员完成工作,并且在专业技能上具备足够的威信和权威性。
4. 团队建设
团队建设对于一个业务部人员管理岗位的成功非常重要。建设一个高效的团队需要做好以下几点:
1. 建立一个良好的文化氛围,使团队成员在一个愉悦的工作环境中工作。
2. 鼓励团队成员互相学习、分享经验,相互帮助。
3. 对团队的成长和发展给予积极的支持和帮助。
总之,业务部人员管理岗位的工作需要全面协调各项任务和是多角色兼并。我们需要掌握好团队管理技巧,使团队成员在工作中高度协作;保持对目标和计划的管控能力,尽可能地将目标落地;要具备深厚的业务技能,赋予团队成员更强的信任和尊重;并且始终注重团队建设,在良好的文化氛围中培养高效的团队。当然,每个人的经历都是不同的,但是有了这些方面的总结和思考,我们可以在实际工作中发挥更大的价值,并取得更好的成果。
业务部工作总结 篇10
业务部经理工作细则:
业务部经理工作流程→信息收集及分析→拜访客户→回访客户→送货收款→售后服务→宣传推广→信息反馈
1、信息收集及分析:
主要指市场档案的建立,包含消费者档案、经销商档案、零售商档案、公关环境档案、公关环境档案等。进入市场的前提是对以上信息有足量的收集与标准的分析,但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富的。它是一项永不停止的工作。
2、拜访客户:
访前准备→观察分析→开场白→产品介绍→处理拒绝意见→促成→签约
3、回访客户:
及时、勤奋的回访客户,是巩固稳定忽然提升客户关系的最佳途径,经常地与客户联络,才能及时发现客户的不满而及时地有效消除,获得客户的大力支持。
4、发货收款和送货收款:
及时送货,并坚守公司回款的相关原则。做到没有货有钱、没有钱货带回(领导特批的除外),要知道,推迟付款是一般客户常用的伎俩,而且有了第一次,便必会有第二次,第三次……,一发而不可收拾。在这个时刻,业务员要敢于说不,善于说不为了公司利益领导特批了的也可以说不。因为领导不可能额责怪你把欠款变成现金。同时,为了减少款地障碍,业务员必须掌握客户回款的一些特点,比如:收款时间:比如一些地区借口忌讳上午收款;需掌握要点。如外地有人要货到付款可叫对方先付款可叫对方先付30%—50%预付定金,带货到达当地托运站(事先和托运站说好,款不清不发)打电话叫客户贷款提货,这样就不怕他欠款赖账了。
5、售后服务:
服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段,尤其在销售领域,做服务就是做销售,做销售就是做服务。业务员应重视售后的跟踪、沟通和维护等工作,用最大努力去追求客户的满意。在与客户沟通时,完善的售后服务也是谈判的重要筹码。
6、宣传推广:
地域促销活动:只要指区域内的各种促进销售的推广活动,要求考虑全面,组织缜密,执行到位,并有急事的跟踪和评估。口碑宣传:业务员应运用面对面的宣传,无空钻洞见孔插上的钉子精神。建立、扩大、强化良好的口碑宣传网络。卖场气氛:专场的气氛往往能极大地促进销售
组成要素:POP色彩 音乐 服务人员行为在良好的POP设计和布置之外,选用良好的色彩音乐组合,而且通过培训、激励服务人员,使服务人员行为成为活的景观,通过POP、色彩、音乐、服务人员行为组合构成良好的卖场,也是业务员的重要职责。
7、信息反馈:
时刻注意搜集各种信息,并不断丰富完善客户档案。客户档案包含客户的经济性质、规模、客户网络范围、主营绩效、资信、经营管理者的个人背景等。在客户档案中尤其值得一提的是必须建立客户拜访录簿、客户进销记录簿、客户通讯录等。如此才能掌握客户资料,并为后续的工作做好充分准备。
业务部经理岗位职责:
工作职责:
1、在总经理的领导下,全面计划、安排、管理业务部工作,协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标。
2、协调与其他部门的沟通合作关系,协调公司各相关部门的资源,推动工作项目的实施。
3、制定业务部的工作规范、行为准则。
4、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。
5、了解客户多方面信息,满足客户各种需求,接受并反映客户反馈信息。
6、建立和完善市场及客户信息收集、处理、交流及保密系统。
7、负责陪同主要客户进行项目现场考察、验收等工作。
8、指导及开展相应的公关及商务活动。
9、制定不同时期完成项目的广告宣传制作。
10、与合作方建立并保持正常稳定的关系,保证业务良好开展。
11、指导与拟写部门日常内外中英文工作往来函件,并给与决策。
12、对于突发事件的协调处理,解决客户对于部门员工及工作的疑问与投诉。
13、阶段性进行工作总结并完善部门工作制度及计划安排。
14、指导部门配合其他各部门进行公司资料档案的建立及整理。
15、在公司授权的范围内进行业务洽谈,完成报价部所涉及的各种表格、文件,并协助财务部作好催款等后续工作。
16、为公司提供准确产品行业定位,及时提供市场信息反馈。
17、指导组织部门人员接受最新业务知识与市场知识的相关培训。
18、配合人事部对市场人员的培训、考核、调配。
19、配合市场部业务主管的各项工作。20、每日部门员工报告的信息整理。
21、改善部门员工的形象及礼仪。
22、整理部门员工每日工作汇报,合理分配工作。
23、负责公司全面形象的管理工作,根据公司产品营销条件进行市场定位和势态分析作出公司营销策略、方针的建议方案
24、搞好公司的产品宣传策划
25、组织合同评审工作
26、催收货款做好资金回笼及账款异常处理
27、负责产品的售后服务,负责接待客户并协助处理好客户投诉
28、负责客户的沟通和联系及潜在客户的开发
29、负责建立公司营销资料库
基建科科长岗位职责:
1、负责办理基建项目前、中、后期所有有关报批及报建手续;
2、负责工程质量、进度、资金控制的检查督促工作;
3、负责工程现场的文明、究全管理工作及项目的技术核定和有关现场签证;
4、负责与设计的联系工作,包括有关工艺管道、设备基础的图纸的设计工作;
5、负责监理与业主的工作联系,负责检查督促监理工作;
6、负责提出甲供材料质量、规格、品种的要求,参与调研和认定工作;
7、负责项目的用款申请,拨付工程进度款的编制、初审,并做好项目付款台账;
8、参加工程例会、工程协调会、图纸会审、工程验收会;
9、负责起草有关业主单位的工程文件、工程报告、会议纪要。
10、负责场场与设计、施工、材料供应、监理以外的单位的工作联系;
11、协助监理做好工程资料的收集、整理、送档工作;
12、协助监理做好现场的隐蔽工程、竣工工程的验收工作,参加现场工程检查;
13、负责向领导汇报施工现场阶段性工作、现场发生的工程施工问题;
14、负责施工现场各类问题的协调和办理工作;
15、负责工程计量、工程决算审核工作;
16、负责项目涉及的房屋产权证的办理工作;
17、负责工程竣工交付后的使用服务工作;
18、协助做好有关工程资料的归档工作;
19、完成领导交给的其它工作。
业务部经理产品成本核算的规定和方法
一、产品成本核算的内容
工业的生产过程,既是产品的生产过程,又是活劳动和物化劳动的消耗过程,工业企业在一定时期内(如一月、一季、一年)为进行生产活动所发生的全部费用,即用货币形式表现的生产耗费就是该时期的生产费。为生产一定种类和数量的产品所支出的生产费用总和,就是产品成本。
工业企业产品生产成本(或制造成本)的构成,包括生产过程中实际消耗的直接材料、直接工资、其他直接支出和制造费用。企业行政管理部门为管理和组织经营活动所发生的各项管理费用、为筹集资金而发生的财务费用、为销售产品而发生的销售费用等都作为期间费用,由当期收入中得到补偿,不计入产品的生产成本。
产品的成本是反映企业经营管理水平的一项综合性指标,企业生产过程中各项耗费是否得到有效控制,设备利用是否充分,劳动生产率的高低、产品质量的优劣都可以通过产品成本一指标表现出来。企业的成本核算过程,也是对产品成本的监督、管理过程,因此,企业的成本核算要适应企业管理的要求。
二、产品成本核算的要求
1、加强对生产费用的审核和控制成本核算作为成本管理的一个重要环节,首先应加强对生产费用的审核和控制,提供生产费用支出的真实资料。对不合理的开支,要坚决抵制;对超计划的费用开支,要按规定的审批手续办理;对各项浪费和损失,要查明原因,追究有关人员的责任。
2、正确划分费用支出界限。产品的生产成本是企业的一种费用支出,但企业发生的各项费用支出并不都属于产品的生产成本。
为了正确核算产品的生产成本,必须划清各项费用支出的界限。
A、正确划清资本支出和收益支出的界限。
B、正确划清产品生产费用支出与期间费用支出的界限。C、正确划清各月份的费用界限。D、正确划清各种产品的费用界限。E、正确划清完工产品在产品的费用界限。
3、做好各项基础工作。产品成本核算工作较复杂,为了保证成本核算的及时和准确,必须做好各项基础工作。
A、建立和健全定额管理制度。
B、建立和健全材料的计量、收发、领退和盘点制度(包括在产品盘点制度)。C、建立和健全原始记录。
D、正确确定成本核算工作的组织方式。
三、产品成本项目
为了便于归集生产费用,正确计算产品成本,需要对生产费用进行合理的分类。生产费用按经济用途划分,可将计入产品成本的生产费用分为忙乱下四个成本项目:
1、直接材料。直接材料包括企业生产经营过程中实消耗的原材料、辅助材料、备品配件、外购半成品、燃料、动力、包装物以及其他直接材料。
2、直接工资。直接工资包括企业直接从事产品生产人员的工资及福利费。
3、其他直接支出。其他直接支出包括直接于用产品生产的其他支出。
4、制造费用。制造费用包括企业各个生产车间为组织和管理生产所发生的各种费用。一般包括:生产单位管理人员工资,职工福利费,生产单位的固定资产折旧费,租入固定资产租赁费,修理费,机物料消耗,低值易耗品,取暖费,水电费,办公费,差旅费,运输费,保险费,设计制图费,试验检验费,劳动保护费,季节费,修理期间的停工损失费以及其他制造费用。
将生产费用按经济用途划分为成本项目,便于反映产品在本的构成,可以考核各项费用定额或计划执行情况,查明费用节约或超支的原因,加强对成本的控制和管理,促使企业更有效地降低成本。
四、生产成本核算的一般程序
生产成本的核算是对生产费用支出和产品成本形成情况的核算。因此,生产成本核算的一般程序是:第一,生产费用的核算;第二,生产成本的计算。生产费用核算,是根据经过审核的各项原始凭证汇集生产费用,进行生产费用的总分类核算和明细分类核算。然后,将汇集在有关费用账户中的费用再进行分配,分别分配给各成本核算对象。
生产成本的计算,是将通过生产费用核算分配到各成本计算对象上的费用进行整理,按成本项目归集并在此基础上进行产品成本计算。如本期投产的产品本期全部完工,则所归集的费用总数即为完工产品成本。如果期末有尚未完工的产品,则需采用适当方法将按成本项目归集起来的各项费用在完工产品和在产品间进行分配,计算出完工产品的成本。
任职人签字:
****年**月**日
业务部工作总结 篇11
一、优化组织施工方案,提高科学管理水平。
20xx年以来,自已在施工管理中,始终把科学管理,优化方案放在工程管理的首位,经常不断地在研究和探讨适合工程管理,且可操作性强的施工方案,来不断满足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中,我都是不断根据工程的特点、难点,进行多次论证,并运用科学的态度,加大组织方案的科技含量。不断延伸方案中的科学管理渠道。
1、如:XX住宅楼工程,建筑面积24022㎡,总高度57.25m,地下一层,地上十八层,钢筋砼剪力墙结构。质量目标为创市优工程和质量无通病示范工程,
为了保工期,针对现场狭窄,周围居民楼住户多的特点,将原方案设计的基坑支护灌注桩止水帷幕,12m一根共250根,支出费用93万元。改为圆型平面布置的密排水泥搅拌桩,即达到了支护桩又起了止水作用。缩短工期36天,节省投资近46万余元。深得甲方满意,
在粗钢筋连接上,我采用了CABR变形钢筋套管冷挤压连接技术,比压弧焊连接法提高工效三倍。
在模板支撑工艺上,原方案采用剪力墙支模穿墙镙栓的支杆为塑料管不能拔出,这样浪费太大,经研究我们把穿墙镙栓的塑料管自行加热,制成大小头能拔出的塑料管,减去剔凿设计破损率30%,还节省费用1.5万元。
2、原模板采用小钢模支护体系,但在开发的清水砼施工技术工程上,宜采用大模板钢木组拼体系支护,减少模板之间的缝隙,施工缝无明显痕迹,从而取消抹灰层,经涂料装饰后,达到高级抹灰数据标准及使用功能要求,节省抹灰材料及人工,并减轻建筑本身的自重,减少模板费用的投入,避免因质量通病造成的大量修理费用发生。
在架子搭设上,原方案采用双排落地式外架子,大型工具使用数量太多,占用时间较长,而且租费成本高,为降低成本根据建筑物特点我采用工具式挂架子,即安全,又轻便,又节省大量资金。
二、严格质量管理,争创名牌工程
“质量第一”是企业永恒的主题,更是自己追求的目标。我在多年施工中,能自始至终把质量放在首位,坚持了用质量来赢得企业信誉,来满足业主需求,来扩大企业建筑市场,为美化市容多创精品。20xx年施工中创出了一些名优工程。如:为保证理工学院教工住宅楼创优工程的实现,我从源头抓起,严把了材料的进场关,对现场所进各种材料,我协同器材管理人员,从材料目测、复试开始,加强材料的验收,不合格的坚决退场,为工程顺利创优把住了材料关,落实了创优措施,使该项目获得了市优,得到了建设单位的信任和满意,他们又将后续工程计划交给我们,由我们来施工他们觉得放心。为企业信誉和占领市场做出了一定的'贡献。
三、合理安排工序,加快施工速度
做为一名项目上的指挥员,自已在注重工程施工方案、质保措施的同时,对生产进度的落实从不放松。特别是在多年的施工管理中,不管遇到什么样的困难,从未因生产计划管理而延误工期。在工期管理上,我一直坚持:
1、加强部位控制,落实计划安排,自己在日常的生产管理中,对施工部位计划比较清楚,到什么周期,完成到什么部位,我心中有数。由此在施工管理上,我坚持用施工计划指导和严细现场的作业安排,严格控制施工管理节奏,确保施工进度,按照计划去落实。
2、加强施工组织,落实资源到位。为确保项目生产顺利,我时刻针对现场的料具、劳动力、材料等生产要素,做好调配,并根据工程进展情况,提前做好生产要素的测算,工作予见性要强,进而加强了料具、人力的合理配置,保证了施工不间断。
3、加强工程插入度,落实施工工效。针对工程多工种作业。由其是抢竣工项目,在合理组织插入上是关键,多年的施工经验告诉我,无论是立体交叉作业,还是横向混合式作业,不管是逆施,还是正施,我坚持的宗旨是:统一协调,统一指挥、合理安排、见缝插针。
4、加强责任到人,落实分片包打。按照施工布置,自己习惯作法是把
项目进度指标进行分解,责任落实到每个工长身上,按照旬保月、月保季、季保年的工作安排,做好层层包计划,落实项目上分片包打。
通过多年来,自己坚持和不断充实以上四项措施,使自己在工程进度管理上,创出了项目上的施工信誉。