通信行业工作总结

通信行业工作总结必备十三篇。

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通信行业工作总结 篇1

20__年过去了，我总结一年的工作，展望未来，规划新的一年，以更好的展开工作，与公司同事们团结合作，促进公司的发展，迎接20__年的挑战。

对过去一年的总结分为具体工作总结和个人建议。

一、具体工作总结

（一）概况

我的工作是室内分布设计、督导以及设备开通，主要负责是设计项目。

在过去的一年，

大学刚毕业我就有幸进入公司，这一年里我每天勤勤恳恳的工作，尽量多的学习工作知识来充实自己，能让自己掌握的能力多一点

签订合同。

（二）具体的工作内容及各环节的总结如下：

1、室分方案设计

（1）、协助厂家人员与客户进行交流与沟通，刚开始进入室分行业，对这方面还有欠缺，但通过在工作的过程中领导对我的指教，和不断的积累与学习，现掌握了一定的专业技能及经验，能够有系统的去思考与设计方案，做到有条理的设计，尽量达到厂家和客户双方满意的程度。

（2）、改造及新建项目的现场勘察

（3）、室分方案的全面设计

2、工程预算

室内覆盖工程项目预算

3、工程督导

主要指导施工人员室内布线设备安装以及检查施工质量保证完成工程4、设备开通

工程后期进行设备的开通主机和RRU的运行保证覆盖场所及时通信。

二、个人建议

由于工作特点以及从公司的发展角度考虑，员工之间、员工与部门之间、部门之间的协作都是非常重要的，所以在这里我冒昧的提出一些我对公司部门的不成熟的建议，如有不当之处，还请见谅。

（一）、我部门技术力量的分析：

1、优势：

（1）技术部人员适中，尤其是在金融危机的非常时期，可以更多的节约公司的各项支出。

（2）凝聚力强，员工之间可以做到团结合作。

2、劣势：

（1）技术部人员多是半路出家，技术还有待提高。

（2）主观能动性不足，结合市场与自身特点的能力欠缺，自主创新有待提高。

（3）缺少新知识的培训。

（4）管理制度不够严格，个人管理能力有限。

（二）部门建议

（1）组织一个好的学习环境，促进技术部人员形成一套完成的知识体系，加强合作精神，共同提高。

（2）建立一个部门人员沟通的平台，以及时反馈，配合有序的完成领导或销售人员所交特工作，达到理想状态。

（3）拓展员工知识面，增强与其它团队的工作配合，合理有效地计划工作。

（4）具体工作建议：

①技术部每周发工作邮件报工作情况

②部门学习：规定时段交流心得，虚心向领导和他人学习相关知识。

③工作标准：做事要彻底，反馈要及时，善于钻研

④为了保证工程迅速完成同时加强员工各个方面的能力每个工程的设计、督导开通都由一人负责完成。

三、工作目标

首先在本职岗位上做好本职的工作，加强本职岗位能力的学习。希望能够在室内覆盖和网络优化方面多一些锻炼，了解销售和技术支持在公司运营中的关联。尽可能多的与客户沟通，尽力去开发公司的经营范围徐鑫20__。

通信行业工作总结 篇2

2015年我营业网格认真贯彻落实分公司工作部署,按照分公司在年初工作会上提出的工作要点，扎实开展深入学习实践科学发展观活动，紧紧围绕分公司下达的各项目标任务，明确工作思路，找准企业定位，攻坚克难、开拓创新，在分公司的正确领导和关心支持下，经过我网格员工的共同努力，各项工作稳步推进，较好的完成了全年任务目标。2015年是比较特殊的一年，工作任务繁重，工作量大，很多小区新开通光仟接入，这就要求我们既要做好装维工作，同时也要做好营销工作，最大限度的保证公司营维工作协调发展，保证公司的利益。随着我网格业务稳步增长，市场份额也在稳中有升，业务在从原单一的维护工作向更广泛的营维业务渗透，营造全业务发展态势，有利于公司业务收入多样化，同时也使我广电品牌给客户留下了良好的感知度。保持了与电信等运营商的竞争力。

在过去的一年我们在工作也存在很多不足，由于市场狭窄，目前我们经营活动严重依赖于过去存量用户，随着电信等竞争对手对异网用户的拦截、渗透和全光网建设等措施的实施，在新的一年我们将面临更大的压力。15年我们在市场开发上虽然取得了一些成绩，但没能取得更大的突破。只有及时解决市场营销的创新和有效手段问题才能更进一步的扩展业务，掌握市场的主动权。为此我网格将从以下几点出发对新的一年进行工作安排。

（一）探索专业化经营的道路。对公司目前经营的主要专业业务进行分析。

针对盈利的业务提出标准、精细管理，不断提高盈利水平，支撑公司和自身专业的正常发展思路。

针对不盈利的业务提出减少亏损或盈亏持平的思路，寻求新的经营思路。

针对政企业务，采取多种方式的思路，探索新的业务方向和增长点。

（二）紧盯全年的目标计划，加强经营分析工作，确保全年目标任务的实现。

（三）继续完善各种管理办法和业务流程，推行全面标准化建设工作。

（四）优化人力资源配置，规范各类用工，加大管理和技术人员培训力度，建立人才储备库。

（五）大力开展企业文化宣传推介，树立公司职工良好形象。继续推进企业文化核心内容在职工中的宣传、推介，继续创新企业文化传播形式，通过开展各种活动来表达、传播企业文化，努力促进职工对企业文化内涵的深刻理解，从而培育出具有东坝营业部特色的职工队伍，树立起东坝营业部职工的良好形象。

通信行业工作总结 篇3

20xx年在公司“效益质量年”的定位目标指导下，紧紧围绕公司“加强管理、保证质量，降低成本、提高效益，深化改革、强化支撑”的网络运维方针，确保网络运行质量，加强了基础管理、网络优化、大客户支撑以及安全生产等方面工作力度，积极开展降本增效活动，取得了一定的成绩。

一、加强基础管理工作

我班组负责全区的网络的维护、技术支持工作，为了更好的在数据网络中开展各项数据业务和增值业务，我班组在中心的领导下严格落实省公司精细化管理的要求，按照“共识、细化、落实”的六字方针，坚持严格基础管理工作，一年来，我班组坚持不断完善客户的资料工作、各种网络设备以及大客户的应急预案等各项基础管理工作，特别是随着三标一体以及内控工作的深入开展，更是要求我班组对担负的各项工作必须有记录，包括资料统计、障碍统计、网络分析统计等，并且按照部门的各项规章制度和管理办法，优化了各项工作流程，努力做到细化到人、优化到事、强化考核，确保提高员工工作效率，从管理中创造效益。

具体工作有：

1、按照维护规程严格执行各项维护作业计划，结合内控，加大了对作业计划、各种日志、记录表格、安检记录等各项维护作业计划和巡检的检查力度，保证内控审查可以顺利通过，并根据实际工作需要不断完善和更新相应的表格。

2、完善了对数据网络各种统计维护资料并及时更新，保证基础资料的准确性、完整性和及时性，安排专人制作了数据网络资料库程序并对该资料库进行不断完善和更新，特别对于光纤专线客户和客户的资料管理，对涉及到的所有信息都在资料库中均有详细的体现。对全区的IP地址进行及时的备案并不断完善IP地址管理系统，这些都为今年的全区IP地址优化工作打下了坚实的基础。

3、为了更好地开展业务，理顺流程，制定并完善了FTTX业务、基础数据业务、业务、数据设备维护等各种流程和基础数据网、IP城域网的分析作业指导书，并结合内控和三标一体工作的要求对以上规范进行完善，并按照省运维文件的要求及时更新和调整各种数据网络设备的应急预案，强化细化了应急预案的执行功效。

4、为了提高班组员工的综合素质，我班组加强了对员工业务、技术、安全、保密、形势教育等各方面的培训，今年累计进行培训，内容涵盖业务、设备、维护经验及本专业最新技术等，并组织培训效果测试1，取得了良好的效果，特别针对新员工，我班组制定了专门的培训计划并按照计划进行实施，有力的提高全班员工的维护素质。

5、在公司及部门领导下，积极参于公司举办的数据专业维护规程及宽带ADSL技能竞赛，我中心取得了第一的优异成绩，并且选派两名技术骨干参加省公司组织的华为宽带ADSL技能大赛，取得了全省三等奖的好成绩。

6、配合网运部组织开展了多次对各县公司及营销中心的维护知识培训，其中包括城域网交换机的培训、ATM设备IP化改造的培训等技术培训，还安排专人去县局进行现场讲解，取得了良好的效果，提高了县公司维护人员的综合素质，为交换机权限下放打下了坚实的基础。

7、为了达到内控的要求，我班组通过对地区市内9模块局进行巡检并在数据设备上粘贴了资产标签，满足了内控的要求。

二、强化维护手段，积极开展将本增效活动，积极优化网络，发挥网络最大效益

一年来，我中心维护工作未发生重大故障，各项考核指标均达标。其中省内考核互联网时延≤40ms，实际为≤10ms；本地IP客户考核接入认证平均响应时间≤8s，实际为≤3s；基础数据网用户电路考核故障修复及时率≥9，实际为10；数据设备考核故障修复及时率≥，实际为；大客户业务考核响应及时率≥，实际为；考核电路开通及时率，实际为10；重大障碍上报及时率为10，圆满地完成了上半年的各项维护指标。

1、通过充分利用现有的城域网网管，我中心加强了对网络流量、设备利用率、日志及网络安全的监控及分析，分析范围由原来城域网几台设备扩大到整个城域网汇聚层以上设备，并新增了对ATM网络流量的分析。结合网络分析情况，及时地对网络进行优化和调整，三月份新增城域网出口GE中继一条，通过流量调整，缓解了城域网出口流量激增所带来的压力。由于宽带Bras汇聚Ip上行设备的LPUK板卡和LPUH板卡接入客户不同，地区局下挂各县宽带客户较多，地区局下挂各县宽带客户较少，通过将容量较大的LPUK板卡调整到地区局，并将武安IP上行的宽带客户及时的调整到地区BRAS，缓解了由于宽带客户激增带来的板卡利用率过高问题，保证了方向宽带业务的发展，随后又对地区Bras资源进行了适当均衡，使得全区Bras的资源得到了充分的利用。六月份对城域网核心层设备地区局7609新增加一条至地区方向的GE中继，充分缓解了西部流量大的问题，通过安排专人对网络中的各种设备定期观察，及时地发现网络中的安全隐患并给予解决，极大的保证了业务的顺利开展。

2、配合网运部做好宽带MA5300绑定用户端口工作，截至目前全区主要县市MA5300节点已实现用户帐号及端口绑定。为了实现PPPOE+绑定测试，对全区MA5300设备的命名重新规范并进行命名更改，同时我中心根据端口绑定工作的需要发明了小程序，使得帐号绑定可以实现批量操作，将几十个人几天的工作量压缩到了一个人几个小时就可以完成，从人力成本上起到了将本增效的作用。

3、对地区路华为S8016交换机、华为S8512交换机及核心层7609路由器进行了升级打补丁操作，解决了由于客户网络攻击及版本不稳定而可能造成系统瞬断的隐患。并对华为UA5000宽带设备进行统一升级，保证软件版本的同一性。

4、在全省率先开展了华为UA5000和MA5300宽带设备帐号和端口的绑定测试工作，并初步测试成功。由于我中心测试工作进展较早，所以省公司指定我公司和沧州分公司作为试点单位对各型号的BRAS和DSLAM进行测试，测试成功后将在全省进行推广，通过测试为我公司下一步的宽带账号和端口绑定工作打下了坚实的基础。

5、完成了城域网设备具备MPLS条件的MPLS的部署。通过此次部署，我公司今后可以开展跨域的业务，对市场部门开展新的业务起了有力的支撑。

8、实施了IP地址回收工作。

通信行业工作总结 篇4

篇一：通信工程个人总结

岁在辛卯，暮冬之初，从我毕业到参加工作已经有半年多时间了。来到南涪项目部已经半年了，在这半年的中实习中，我在领导的教导下和自己的努力下，使自己的专业知识、实践能力都向前跨越了一大步。在这期间，作为一名实习生，做好份内事。工作总结如下：

一、工作表现

虽然是一名实习生，但我一直按一名技术员来要求自己。俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅，并在施工中积极总结经验。我在工作空余时间不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。为做好技术指导工作，我严格要求自己，注重以身作则，以诚待人。

三人行，必有我师焉。我一直刻苦努力，团结同事，积极工作，认真学习，工作中遇到难题及时请教老师傅、技术工程师和监理工程师，不断提高了自己的专业技术水平。发扬吃苦耐劳精神。不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有正确的思想观点、踏实的工作作风。

一是爱岗敬业。既然选择，就要做得更好。工程行业最大地规律就是“无规律”。因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。

二是锤炼业务。经过这半年的学习和锻炼，自己在铁路通信行业资料整理及工地管理上取得一定的进步，利用项目部学习通信工程技术规范和建设指挥部组织学习资料管理办法，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在业务上有所提高。

严于律已，不断加强作风建设。半年来我对自身严格要求，始终把握得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把

作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。

二、工作中的不足与今后的努力方向

半年来的工作虽然取得了一定的进步，但也存在一些不足，主要是思想上还不够成熟，学习、工作上还有点像在学校一样懒惰、马虎，和工程师比较还有一定差距，在今后工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，总结经验，克服不足，努力把工作做得更好，争取取得更大的进步。还要对自己高标准、严要求，在政治理论和专业技术上加强学习和钻研，理论联系实际，不断完善自己，提高自己的综合素质，以实际行动为中国铁路事业做出更大的贡献。

篇二：通信工程个人专业技术工作小结

个人专业技术工作总结??

2008年7月份，我本科毕业后，便进入了真正意义上的工作。

我从事的是通信方面的行业，主要做的传输工程测试及维护工作。2008年8月中旬经上级考核被正式聘用为传输工程调测员。到现在，我已经在调测员职务已有一年多的时间，且其他条件已经符合评审助力工程师的资格。

??

一、努力学习，未雨绸缪??在学校期间，我便很重视通信专业

的学习，未雨绸缪是必须的。2007年10月我参加深圳讯方通信公司基于华为MA5100多业务接入设备、华为OPTIX155/622光传输系统通信设备、华为C&C08数字程控交换系统通信设备三套设备的培训，并且取得相关的培训证。2007年11月我便在东莞电信电信集团公司虎门分公司实习，再此期间我学到了关于电信的的运营操作，以及接入用户端业务开通方法，熟悉了公用电话，IP电话，电话超市的运作流程及安装流程。??

二、工作井然，脚踏实地??2008年7月在一家通信公司工作，并

且安排在传输工程部。由于出色的表现，2008年8月中旬经上级领导考核被正式聘用为传输工程部成员。2008年8月至2009年3月份在由公司安排在肇庆地区，公司为肇庆移动公司传输工程施工。在此期间我负责设备施工测试及部分维护，并协助负责传输工程施工。期间我学到并掌握了一些传输设备测试仪器仪表的使用方法，例如SDH测试仪，光功率计，波分复用测试仪，光缆测试仪等。学习了传输工程的整个硬件施工过程，包括传输综合架、DDF架、ODF架安装，2M线、尾纤布放，及光缆熔接等，并且可以简单的硬件施工。在不断学习和实践工作中我不断地提升自己的工作技能，在2008年10月份的时候我基本上能单独负责传输工程施工管理、测试和维护。在管理、测试和维护工作中，始终坚持“理论联系实际”的原则，边学边用，不断提升了专业维护技能。俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅。一年来，我一直保持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。??

三、不畏艰辛，勇挑重担??2009年4月份肇庆地区2008年传输

工程施工基本已经收尾完成，应公司安排从4月份就被调到云浮市协助该地区的项目施工管理、设备调测和维护工作。在后面的工作实践里我主要方向是把技能强化，把专业知识强化。在工作之余我不断的学习理论知识，了解最新通信发展，通信行业是一个更新速度飞快的行业，没有学习就永远跟不上前沿的通信技术，没有前沿技术，你就会被社会淘汰。有了这种紧张的备战状态才可以更好更快的掌握最新的通信技术。努力终会出成绩，2009年8月份在公司领导一致肯定下，我被调入公司市场部。该部门是从宏观上协调和管理整个通信施工项目，在后面的实践工作中我加倍努力，已经很熟练的掌握了市场部门的工作技能。在实践过程中充分认识到工作的重要性，于是我更

加细心工作，脚踏实地。我相信在今后的工作中一定会越来越好。??

四、提升素质，展望未来??在整个个人工作中，我充分发现学习

的重要性，没有学习就没有进步。坚持以理论为指导，以实践出真知，理论联系实际才能更好的作好每件工作。在不断的学习实践中努力提升自己的专业素质和个人综合素质，我相信我会在今后的工作中取得更好的成绩，为通信行业做出更多的贡献。??

篇三：通信行业工作总结

个人工作总结

时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的2011年已经过去，在这一年里，我学到了很多。首先，非常感谢公司提供给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的一年，公司陪伴我走过很重要的一个阶段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中得心应手，也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶。通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，管理经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点：

一、具有良好的工作业绩

2011年华为项目部自组建以来，井然有序的开展工作，保质保量的完成华为公司的委托工程。宿迁联通、XX联通2011年一期工程圆满完工并验收。移动高铁项目同样在顺利实施。在这一年里华为项目全年安全无事故发生，而且得到客户的好评和表扬，本人所在的XX联通项目组今年还被XX分公司评为“优秀合作单位”。

二、具有正确的工作态度

在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。

三、具有良好地工作作风

在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同事，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。

四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、具有良好的团队合作精神

有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。有一些同事,因为工作技术经验不足不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动引导他们，和他们讲解工作中的各方面注意事项，让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各项工作任务，不断提高工作效率。（笔稿范文网 GX86.COM）

2011已成为过去，在2012这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献。

通信行业工作总结 篇5

我从xx学校光纤专业毕业后，于20xx年xx月开始在xx县通信分公司工作。我从事的是交换维护工作。于20xx年xx月xx日，经上级考核，我被聘任为交换维护专业的技术员。到现在，我被授予技术员职务已有四年，且其他条件也已符合评审助理工程师的资格。

一、认真学习技术业务，掌握设备维护技能

我于20xx年xx月份至20xx年xx月份在xx担任程控交换机维护工作。这也是参加工作以来走上的第一个工作岗位。其实，**的设备维护工作是以交换设备为主的，还包括市话测量、电源、传输、油机等设备的综合维护工作。在综合维护工作中，始终坚持“理论联系实际”的原则，边学边用，不断提升了专业维护技能。

俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅，毕竟外出培训的时间是极为有限的。几年来，我一直保持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。孔子曰：“三人行，必有我师焉”。因此，在实际工作中，我力诫形式主义，一直保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，遇到不能处理的障碍，及时请教有丰富经验的老师傅，既及时恢复了正常通信，又学到了技术本领。在几年的时间中，我先后掌握了交换机的局数据及用户数据的操作；对sdh设备的性能有了进一步的了解；对电源设备的工作原理有了更加深入的认识；对于isdn、宽带设备及终端维护积累了一定的经验，总计为isdn及宽带用户排除终端障碍xxx次。此外，在多次大型割接中，圆满完成了上级布置的工作任务。

二、奋力进取，努力向技术管理复合型方向发展

20xx年xx月，因工作需要，被调入县公司负责机房环境整治、交换设备维护等工作。由技术岗位转变到技术管理岗位对我提出了新的更高标准的要求，也为综合素质的提升创造了一个良好的机会。

对于综合工作，我合理规划时间，统筹安排工作，确保了各项工作不掉队。特别在机房环境整治上，我以市公司的相关要求为标准，从细节上下功夫，与建设维护部门相互协作，取得了良好效果。在历次安全检查中，市公司都给予了认可，同时也指出了不足。对此，我认真总结并及时完成了整改。

我有时感觉压力很大，感觉到知识不够用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，学习了关系工作各方面的知识，随着知识与经验的积累，处理起工作来可以游刃有余了。

但是，这距离多面手的要求来说，还有很大的差距。但是，我相信持续的努力总会有成效的。

三、做好本职工作，努力践行“三个代表”

现在，全国掀起了学习“三个代表”重要思想的新高潮。这是党中央用党的最新理论成果武装全党、教育人民、推动党的事业继往开来，与时俱进的战略举措。因此，我们每一个人要从中国特色社会主义事业长远发展的高度，从中华民族伟大复兴的高度，充分认识兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮的重大现实意义和历史意义，要将学习“三个代表”重要思想作为当前首要的政治任务来抓。

前面的路还很漫长，也很曲折，但是只要勇敢的坚持下去，就一定能走好。

通信行业工作总结 篇6

12346知识网发布电信通讯行业试用期转正工作总结，更多电信通讯行业试用期转正工作总结相关信息请访问12346知识网工作总结频道。

我于**x年x月x日进入公司，职位为网站运营，为期三个月的试用期，试用期已满三个月，特向公司提出转正申请。下面是就我日常工作内容、工作总结、转正后展望。一、工作内容

1、6-7月与电信电子渠道**对接，负责网厅日常活动的运营事务，活动的跟踪执行工作;

2、7-9月参与电子渠道网上商城的二阶段规划，在营销组参与营销方案、需求说明书与营销模式的梳理与编写;

3、9月至今与电子渠道**对接，负责充值交费组的数据分析，参与活动策划等。二、工作总结

我在6-7月间接触到不同网站运营方式，初期还有很多不适应。但是在xx总的耐心指导下逐渐才有了工作的'思路。特别是在与xx总一同编写电子渠道运营方案的时候学习到了如何梳理出自己的思路。并不是像以前一样，有任何东西都往上方案上“堆”就可以了的。方案是从粗到细的编写过程，每一步都环环相扣。

在7-9月间，参与到二阶段规划的营销组中。在**总的领导下，我与**、**把整个互联网最实用的营销方式抽取出来，形成了7大营销模式。这期间，与电信客户的沟通，梳理电信的销售品，使我熟悉了电信的销售品都是围绕固话、宽带、手机组合出来。利用不同的搭配来满足用户需求。也让我把以前思维中凌乱的营销推广方法重新组织，如团购、针对性营销、口碑营销很适合电信商城。而搜索引擎优化、视频营销过于的互联网化，短期内并不适合电信商城。电信拥有庞大的用户群体，我们通过各种营销活动发展很多未在电子渠道使用过业务的用户都能获得很大收益。通过口碑营销与活动的结合又发展更多的电子渠道新用户。

在9月二阶段规划结束以后，我分配到了充值交费组。主要负责宽带自动登录，翼支付充值活动和网厅充值量的数据分析。协助**完成四季度营销活动的策划。在**万的电信用户中，仅有**万电子渠道活跃用户。在**万的宽带用户中，仅有**万的用户在网厅充值。所以，我的工作还有很大的提升潜力，单针对未在电子渠道充值交费的用户都能获得很大的充值交费量。三、转正后工作展望

我知道我的工作中还有很多的不足，不够细心，做事的时候整体把控能力不强，与客户的沟通还需要加强。但我有信心克服这些困难。在充值交费组发挥自己营销推广的优势，完成指标。

虽然现在我是在数据分析的工作，但在我看来我做的就是一个小项目。通过数据分析能看到我们活动中的不足。改进不足，优化调整流程就是一个项目推进的关键。

我转正后会在未来的工作更加的努力，从一个个小活动，小项目中不断吸取学习，提升自己的能力。为****运营部贡献自己的力量。

通信行业工作总结 篇7

20xx年已经结束，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始已经远去。过去的一年，我们有付出也有收获；我们有欢笑也有泪水。20xx年，在领导的正确指导下，在同事们

的积极支持和大力帮助下，工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工作我受益匪浅，总结起来收获颇多！现就本年度重要工作情况总结如下：

一、 目前负责的主要工作

20xx年里，改制小组主要负责改制工作的全过程管理和调度，以及对张店驻地网营销中心、营业中心、南定营销中心和郊区分公司相关业务工作的协调和中心网络调整引起的业务变更配合等工作。在部室小组中主要负责改制工作进度报表类工作的整理、制中的工程用料领料以及对已完成改制的改制片区住户数的整理同时协助营业中心对于改制设备的领送等。

二、20xx年主要工作完成情况

为了保证改制进度，中心加快宽带改制步伐，在本部门主任的带领下，首先制定出20xx及20xx年度改制配档进度表，与营业中心以及驻地网商定优化改制流程，加强了改制工单的出单效率，相比之前改制效率和用户满意度有较大提高。同时调度38个小区宽带改制，每日处理邮件近200个，每天都要进行改制日报上报、出单明细的详细统计以及各改制小区改制工程材料的统计等大量工作。截止12月12日，共改制用户****户，按时完成了公司20xx年、20xx年改制任务。

三、 工作中遇到的问题经验总结

工作中并不是完全顺利的，存在的问题还有很多，只有不断发现不断改进才能更快更好的完成中心下达的任务。

1、 只有摆正自己的位置，端正自己的态度，熟悉基本业务才

能更好的适应工作岗位。

2、 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持良好的工作状态。

3、 只有坚持原则、落实制度，在工作中认真学习、总结，才能更好的做好本职工作。

四、20xx工作设想

在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了很大的提高和完善。在日后的工作中，我会时刻要求自己从实际出发，对存在不足的地方，虚心学习，认真改正，争取在今后的工作中能够有一个更高层次的突破。认真配合领导同事，把工作做得更好。

通信行业工作总结 篇8

20xx年，我公司在xx市通信分公司及地方政府的正确领导下，坚持以“市场为导向、以服务为宗旨、以改革为动力、以发展为目标”的工作思路，深化改革、加快发展，公司员工团结奋进，顽强拼搏，以必胜的信念、决战的精神，克服种种困难，进一步强化服务和发展两大职能，业务发展、业务收入实现了双赢。运行维护、通信服务、精神文明建设等各方面工作取得了显著的成绩。主要表现在：

一、主要经济效益指标完成情况

截至x月x日，我公司固定电话放号x部，完成占年计划x部的x%，期末到达x部；发展来电显示业务x部，来电显示开通率达x%；发展宽带用户x户，完成占年计划x部的x%，期末到达x户；发展小灵通x部，完成占年计划x部的x%；业务收入累计完成 x万元，完成占年计划x万元的x%；较上年同期增长xx%。

二、抓机遇，促发展，各项通信业务保持健康发展态势

年初以来，我公司在市分公司的正确领导下，立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，业务发展保持了健康、稳定、快速发展的势头。在年初工作会上，我们本着工作早安排，措施早制定，任务早分配，业务早发展的经营思路，加快发展。一是深入市场了解用户需求，发展潜力，锁定业务发展目标，为全年业务发展经营思路打下思想基础；二是对设备资源实行到了动态调配，最大限度地挖掘设备线路资源利用率，为业务发展起到保障作用；三是根据人口分布、经济状况、市场潜力等情况，将计划指标细化分解，落实到人，继续实行全员营销，并重新制定到了经营考核措施，进一步加大到了绩效考核力度，有效提高了全体员工的业务发展积极性；四是公司领导和管理人员继续实行了包片发展负责制，绩效工资与包片单位一同考核，促使包片领导和管理人员能够及时了解所包单位的经营情况、存在的困难，及时督促所包片的业务发展进度；五是拓展业务发展渠道，加大营销力度，确保各项任务的完成。在市话发展上，我们以新建楼群、新建小区、开发区为业务发展区域；农村电话上，我们以北部经济发达乡镇、人口较为集中和经济相对富裕的村落为重点，积极发展固定电话，以党政军机关、家庭收入较高的人群、文化层次较高的人群和私营个体业主为对象，大力发展ADSL宽带业务，积极发展来电显示、数据基础业务等增值业务；六是积极开辟新业务，小灵通业务是今年我们首推的一项新兴业务，从立项到开通放号总计还不到三个月时间，做到了精心组织、全体动员、密切配合，抢设计、抢施工、抢进度，早宣传、早开通、早见效益。

公司全体员工在业务发展劳动竞赛活动中，转变观念，认清形势，奋力拼搏，扎实搞好当前各项工作。公司内部迅速掀起了业务发展新高潮，有效促进了通信业务的快速发展。

三、优化网络，加快建设，通信能力有了较大提高

在通信市场烽火四起，多家电信运营商争夺市场份额的竞争体制下，我公司在建设资金短缺等诸多困难的情况下，严把投资重点，对工程项目进行可行性论证，把有限的建设资金投入在回收快，利用效率高的建设项目上，充分利用工程旧料、余料进行工程建设，提高通信能力；对现有线路设备资源进行清理和调整，优化网络配置，全面提高线路利用率和设备实占率。

（一）、基础建设方面。今年以来，我们新建了xx所生产楼，机房搬迁已进入实施阶段；积极努力争取专项资金购置xx模块局机房及营业室，机房搬迁工程已进入紧张地筹备阶段。

（二）、通信建设方面。今年以来，我们完成了小灵通设备的安装、调测和网络优化工程，x月x日开通放号，x月底完成县---乡光缆施工工程；新建xx两个接入网点，交换机扩容x线。

（三）在设备维护方面，运维部先后制定了机房各项规章制度，规范各项原始记录，对各机房，重点对无人值守机房，认真落实防火、防盗、防破坏、防爆炸等一系列措施，对运行维护工作实行绩效考核，公司积极开展了创建文明机房活动。在抓好通信建设同时，我们认真抓好设备维护，优质的网络服务，促使运维管理上台阶。

今年以来，在全体维护人员的的共同努力，我公司通信设备运行正常，各项运维指标均在全区前茅，网络接通率达x%，长话接通率达x%。

四、深化改革，加快发展，企业管理得到加强。

在企业深化改革的进程中，我公司加大改革力度，建立了符合现代企业的经营机制。一是继续深化用人制度改革。实行了委代办员工派遣制度，并让委代办员工参加了“三险”，通过实行此项改革，极大地调动了委代办员工的生产积极性，进一步增强了委代办员工的忠诚度和敬业精神；二是深入开展员工思想政治教育，在公司内部深入开展“民主评议行风”和“道德规范进万家，诚实守信万人行”的活动，组织员工深入学习了《xxx》一书，要求全体员工站在企业发展的高度，认清形势，奋力拼搏，促进公司各项业务的快速发展；四是强化学习，不断提高员工队伍素质。今年以来，我公司始终坚持“以人为本”的管理理念，加强人才培养和教育培训，不断提高员工综合素质。切实加强员工岗位培训和继续教育为重点，加快人才培训步伐。积极组织好员工职业技能鉴定学习考试，形成了企业用人和员工双向选择，岗位能上能下，人员合理流动的用人机制。通过各项活动的开展，公司机关作风有了明显改进，关心用户、优质服务、爱岗敬业的企业氛围正逐步形成。大局观念、团队合作意识、市场意识、竞争意识都在加强，进一步提高了通信服务水平。五是在党风廉政建设方面，公司领导班子坚持“从严治党，从严治企，从严治领导班子”的方针，把党风廉政建设工作纳入党建工作目标，与公司业务发展同部署、同检查、同考核。在抓好党风廉政建设责任制中我们坚持做到了“四到位”（即：责任领导到位、责任内容到位、责任落实措施到位、责任考核到位）。每年年初，公司经理与各部、室、分支机构负责人签订了《20xx年党风廉政建设目标管理责任书》，进一步完善了党风廉政建设各项规章制度，明确了责任内容。有效地提高了全体党员干部廉洁从政、勤政廉政的自觉性和防腐拒变能力。

五、强化服务理念，完善服务制度，促进服务水平得到提升

今年以来，我们以狠抓服务规范化为重点，以点带面，逐步实施服务创新，公司整体服务水平、服务层次有了新的提升。在原有内部专业人员对窗口服务进行检查监督基础上，采取客户部明察暗访等多种形式，加大了社会监督的力度；积极开展标准化营业厅、支局所建设，营业环境比去年有较大改善。为做好服务工作，我公司主要采取了以下措施：一是及早动手，统筹安排。公司年初即制定、下发了改善服务的十项新目标，并对全年服务工作进行了具体安排和部署。二是建章立制，狠抓落实。1—6月，我公司相继出台了《xx通信分公司用户投诉经济责任制奖罚办法》、《客户申诉处理办法》，转发了《信阳市通信服务奖惩办法》等一系列规章制度，从强化全员服务意识入手，扎扎实实的开展工作，用户满意率不断提高，目前，客户满意率达到99.50%。三是加强沟通、树立xx通信良好企业形象。在3.15活动期间，我公司积极参加消费者协会组织的各项维权活动，主动走上街头，受理业务，受到社会各界一致好评。x月份，我公司客户服务人员走上街头，地毯式一条街、一栋楼地进行上门回访，征询客户意见，认真查找服务工作存在的问题和不足，并不定期召开座谈会，听取监督员意见，及时整改；与此同时，综合部切实加强新闻宣传力度，在《xx通信报》、《xxx》等报纸上大力宣传企业形象，使其成为我公司与用户沟通的“桥梁”；四是从深层次加强用户服务。为做好对用户的服务，我公司一方面做好上门服务、装移机质量跟踪制度，另一方面加快与金融机构开通联网收费的相关事宜，以解决用户交费难问题；为进一步加强对大客户的深层次服务，切实落实大客户管理工作，今年我公司根据人员变动情况，进一步加大了对大客户的服务管理工作，指定专人具体负责与大客户的各项业务联系工作，使大客户真正享受到“绿色通道”服务

六、严管理，抓落实，安全工作得到进一步加强

20xx年以来，我们认真推行安全保卫责任制，坚持“预防为主”的方针，加强社会治安综合治理工作，确保公司内部稳定、安全，积极配合执法部门同盗窃、破坏通信设施等违法犯罪做斗争，先后成立了社会治安综合治理领导小组和防汛领导小组，制定了汛期应急通信预案等，从而保证通信的安全畅通。在“安全生产月”活动中，由于我公司积极组织、广泛宣传、措施到位，在活动中取得了较好的成绩，员工的安全生产意识得到进一步增强。

总之，我公司全体员工在市场形势复杂，改革和发展任务繁重的情况下，坚持以发展为主题，以市场为导向，以客户为中心，识大体、顾大局，克服种种困难，经受重重考验，较好的完成了上级下达的各项任务。

通信行业工作总结 篇9

20__年将过去，通信专业在省调度中心的关心支持下，在公司调通中心领导的带领下，齐心协力，紧紧围绕“一强三优”的发展目标，认真落实“三抓一创”的工作思路，突出“奉献爱心，促进平安，营造和谐”的活动主题和“以为人本，忠诚企业，奉献社会”的核心理念，弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，认真完成了各项工作任务，现将本年工作总结如下：

一、安全管理

根据国家电网公司的有关文件精神，结合我中心制定的“爱心活动”，实施“平安工程”的方案，我专业利用各种形式，深入开展“爱心”和“平安”理念教育。今年，我们重新修订了《通信运行规定》、《通信专业标准化作业指导书》和《通信事故应急预案》。在施工和现场作业方面，全面执行“危险点分析和控制”，实施标准化作业，作业人员在施工前，要做好危险点分析，针对作业中有可能存在的问题多思考，做到全面、准确、可靠的安全控制和措施。同时在无违章工作方面严格按照“安全第一，预防为主”的方针，将“风险可以防范、失误应该避免、事故能够控制”的理念扎根心底，杜绝人身、设备事故的发生。

电力生产要安全，执行《安规》是先决条件，针对新《电力安全工作规程》的出台，积极组织人员学习，将新旧内容进行对比，通过考试和现场监督来提高全员的安全意识。同时为了提高员工的业务技能水平，完善了培训机制，有针对性地选一本书进行系统地学习。在新人员培训方面我们签定导师带头合同，进行现场指导和技术考问，使其同步掌握专业技术，达到人员的安全意识和技术水平同步提高，努力建设一个技术精良，注重安全的班组。

二、同业对标

今年，按照公司的统一部署，积极开展创一流同业对标工作，认真分析自身现状，制定了本专业的同业对标的工作目标、内容，坚持管理与指标兼备的原则，不仅进行指标比较，更注重管理和管理流程的比较，同时，坚持创特色、讲方法、重实效，防止形式主义，制定出相应的整改措施，责任落实到人，确保各项工作落到实处。

三、设备运行维护

为了做好设备的运行维护工作，我们对上年度通信设备的运行维护情况进行分析，深入了解和掌握设备特性，严格按照《通信运行规定》和《通信专业标准化作业指导书》要求工作，极大的提高了设备的运行管理水平。在日常工作方面，我们按要求认真开展工作，努力做到认真、负责、精力集中，巡视到位。加强新设备的学习，准确上报大修和技改计划，做好备品备件的管理，积极对设备进行消缺，确保了通信设备运行率达到100%。

今年是通信专业工程多，任务重的一年，但在上级领导的大力支持和关心下，我们精心安排，认真工作，紧张有序地完成各项任务，主要工作如下：

1、组织全员认真自查，重点做好设备管理、危险点和危险源的检查，保证重大事故排查工作的顺利完成；

2、配合省公司对微波、载波、光纤设备进行春检预试；同时又对通信塔防雷接地电阻进行测试，保证了雷雨季节通信设备的安全稳定运行；

3、配合110kv星光变建设，完成光缆的敷设和光设备的安装、调试工作，使该站顺利投入运行；同时又完成了110kv钢厂、联创变通信设备的安装调试工作；罡郑光缆的接续工作；

4、根据省公司的有关精神，配合500kv线路开环运行，将地方电厂直通电话及数据信息接入地区调度工作，并圆满地完成了调度演习通信保障工作；

5、为提高通信人员的综合素质和技术水平，组织通信知识竞赛，重点了解和掌握光纤方面的有关知识；

6、根据年初申报的科技项目《光缆自动监测及管理系统》的计划安排，对光缆走径进行了实地核查，统计相关数据；同时配合厂家完成光缆备纤监测系统的安装调试工作；

7、根据年初计划，对地调双电源进行改造，对原蓄电池连线进行改造，并完成新开关电源、交流分配屏、直流分配屏的安装、调试工作；

8、配合省通信自动化公司完成220kv虎岭通信站省网设备的安装，提高了虎岭通信站的通信可靠性；

9、为规范操作人员的操作行为，保障人员操作的正确性，并配合省公司“一法三卡”工作的开展，各专业完成了通信设备操作提示卡的编制工作并张贴到位；

10、配合公司进行第一、二轮安全性评价工作，使班组安全生产各项工作标准化、规范化，实现了安全生产的动态过程管理；

四、班组建设工作

1．在做好专业工作的同时，为保持班级的先进性，我们在班组建设方面做了大量积极的工作。首先，我们加强了每周的政治学习活动，从思想上提高了大家的认识；其次，我们组织班组成员积极参加中心及公司组织的各种文体活动，增强了班级的凝聚力；另外，我们还从板报、劳动保护监督、企务公开等方面着手，加强班组建设。展现了一个活力班组。

五、明年的工作目标

总结成绩的同时，我们也看到不足之处，在即将来临的20__年，我们将取长补短，使通信工作更上一个新的台阶。

在20__年，我们要积极配合省公司做好通信监测实施工作；在通信网建设及通信电源方面，我们将通过各种渠道申请资金，重点解决地调出口方向问题；加强通信规范化管理，积极筹备通信调度建设；在工程建设方面，20__年济源将建设中心变、新林和思礼三

的座110kv变电站，我们将精心管理，认真施工，做好这三个新建变电站配套通信工程建设施工工作，努力打造精品工程，为建设“一强三优”的现代化公司做出贡献。

通信行业工作总结 篇10

一、2007年的总结：

1、收获

2007年虽然在整体业务的开拓与发展中也有着相当不错的成绩，但与这些成绩相比更大的收获是以我们每个人为分子组成的这个默契配合、团结协作的团队。朝着目标的每一个稳定的大踏步前进不可缺少的都是需要整个团队的精诚合作。而现在这一团队已然成型，且我们也已融入其中。这实为2007年最大的收获。

2、价值

2007年虽未完成领导制定的销售额，但仍然不失为有价值的一年。2007年我们韵杰的产品以细心周到的服务、最优的性价比、灵活多变的商业运作在徐汇、在长宁、在南汇、在浦东在全上海屡屡打败以上海电信、网通为主其他各色良莠不齐的运营、代理公司。贴心的交流、优质的产品使我们获得了以跨国企业、上海知名度较高的企业为主的一部分形象客户。通过与客户商洽、讨论、谈判、签约、收费等一系列接触整个团队都开拓了思路，也总结出了属于韵杰属于我们每个人的宝贵经验。

2007年对于我们的客户是有价值的，他们获得了我们为其打造的称心如意的优质产品与服务；

2007年对于韵杰是价值的，不仅打响了自己的品牌“韵杰网络——组网专家”还拥有了一大批精诚合作、不断总结提高的，为公司效益、为最大程度实现自我价值，不断燃烧自己的精英。

2007年对于我们每个人是有价值的，能够与一批志同道合的朋友们一起为实现大家共同的目标而努力，这个世界没有比这更愉快的事情！

3、意义

2007年的意义不在于08奥运的临近，也不在于发展了大批属于对我们的产品及服务十分满意客户，而是在于共同目标在大家心中由朦胧而逐渐清晰、坚定，直到强大至无法磨灭，在于我们都眼望着共同的目标奋发向上且站在同一起跑线上！

2007年我们站在了同一个起跑线上朝着共同的目标前进了一小步，2008年我们必然前进一大步！

4、烦恼

2007年的通讯行业仍然只能说是参差不齐，有混淆概念模糊客户的、有为眼前小利而以次弃好的、有藉他人品牌而获生存权力的,只要我们坚持自己，“韵杰网络——组网专家”的必然会俞加响亮！2007年的客户也可谓是种类繁多，有大到断网、网速慢，小至中病毒、机器死机都找我们的；有无理取闹拖延付费的；有要求帮助申请电话、退用原先网络服务的，幸在高层英明领导之下全都圆满解决，获得了客户的.广泛好评。

2008年我们必将坚持细心周到的服务与最优的性价比这二个基本点，为公司的效益与“韵杰网络——组网专家”这一响亮的口号更加响亮而不懈努力！

二、2008年的展望

1、个人工作目标

08首要大事即北京奥运，此个人工作目标与奥运志愿无关（报名初选被淘汰）更与奥运金牌无关（极富游泳天赋却从未下水）。08年个人工作目标为销售额突破人民币50万元。

2、个人目标的完成

广泛维护好目前关系较好的部分客户，以目前“三知客户”（即知道对方使用的产品、价格，知道对方的需求，知道对方的负责人）为重点发展对象，07年因某种原因未能达成合作的客户、因相关合约限制无法深入商榷的客户为辅，以最终完成销售目标为宗旨，“产品与服务”两大拳头打遍上海。为韵杰网络的品牌效应、经济效益与社会效益而尽自己最大程度的努力！

3、新的工作方式

a、对于反复无法联系到人的客户，可以选择换人、换方式的办法反复重击，不行还有传真及邮件，总之韵杰网络的宣传普及不是任何人能够挡得住的；

b、邮件宣传，可以作为广泛的宣传使用，对公司及个人普遍适用，目前局限于无大量实用的邮件地址，倒是公司客户可进行部分筛选集中利用其他时间大量搜索而让其保留我公司的产品介绍及联系方式。邮件宣传也有着自己的局限性，但因其传播简便易于保留的特点也不失为电话沟通的极好的一个补充；

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农村商业银行工作总结（必备13篇）

时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，制定一份工作总结吧。可是怎样写工作总结才能出彩呢？以下是小编收集整理的农村商业银行年末工作总结（精选13篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

农村商业银行工作总结 篇1

20xx年xx月xx日，正式加入银行的兴奋还在脑海中没有走远，但是日历牌却清清楚楚的告诉我，银行已经伴随我走过了一年半的时间。在过去的工作中，我首先要感谢同事的关心和领导的栽培。不管是对私储蓄、外派三方、大堂经理还是对公结算岗位，对我来说都是难得的历练过程。回顾过去，我把这一切看做是对个人的挑战，应对不同的业务、不同的岗位的同时让我掌握了知识、技能和技巧并且运用在工作上。

一、对私现金

小小几尺柜台，练就熟练技能，教会挖掘客户，创新客户服务。对一个初学者来说，柜面操作是练习技能的最佳途径，达到理论与知识相结合的效果。随着业务的.熟练，懂得了如何区分低、中、高端客户，挖掘优质客户，学会有的放矢，用个性化的优质服务吸引客户，培养客户。最终，在服务的养成和创新过程中，达到既定的目标。

二、大堂经理

接触不同的岗位能全方位的锻炼个人的综合业务素质，也能从不同的视角观察到个人的优势，反思从前的不足，从而在以后的工作中不断进步。

由里到外，纵观大堂全局，懂得合理分配各方面人力资源，协调处理柜面内外关系，辅助柜面效率，业务忙而不乱，提升全体营销水平，销售一蹴而就。

三、对公结算

在结算窗口期间，从略知一二到现在的努力创新，是一个磨练成长的过程，当然这些离不开大家对我帮助和批评，虚心学习之余一定会改正创新，相信在日后的工作中不断创新发展。

面对复杂繁琐的业务要学会如何统筹规划，分清缓急，团体协作。应对困难与不足，主动出击，改进更正。越是困难的岗位越要坚守，越是重要的责任越要担当，三省其身，日思夜虑。

重要的工作要做到未雨绸缪，各就各位。重点客户重点对待，这样才能让自己在岗位中有所成长。

四、未来工作

做好职业规划是优秀员工应该具备的素质。我会在以后的工作中，做好目前工作的前提下，完善个人的服务水平，优化个人工作流程，摈弃工作中繁琐、拖沓的坏习惯。同时，工作之余要积极参加支行及分行组织的各种活动，不断地锻炼自我，提升个人素质。

农村商业银行工作总结 篇2

时间飞逝，转眼我已经与农商银行共同走过了将近三个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进农商银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在农商银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长。三年来，在农商银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的商行之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

进入行业银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是三年。

当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。

为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对农商银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。

农村商业银行工作总结 篇3

190号 （ 5月26日）

第一章 总 则

第一条 为加强农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）综合柜员制管理，准确、及时处理柜面业务，保障客户和本行资金安全，提高会计工作核算质量和管理水平，现根据《会计出纳基本制度》、《支付结算办法》、《储蓄管理条例》等有关制度的规定，结合“省农村信用社综合业务系统”（以下简称“综合业务系统”）的实际应用情况和本行实际，特制定本办法。

第二条 综合柜员制是按照综合业务系统规定的处理权限和操作流程，在严密监控和严格监督下，由单一柜员或多个柜员组合，综合办理储蓄、对公、银行卡、代收代付、中间业务等柜面业务及其会计核算的劳动组合方式。

第三条 实施综合柜员制应具备以下条件：

一、营业机构会计出纳管理工作规范。

二、营业机构综合柜员熟悉会计、出纳、结算等业务制度规定，熟练掌握综合业务系统操作技能。

三、安全防范措施达标，监控系统完备，对柜员整个营业时间段进行全程录像，能通过影像回放观看柜员及客户业务处理全过程，且效果达到能看清连续点钞动作及票面的清晰度。

四、终端、打印机、点钞机、钱箱等其它工作机具配备齐全。

第四条 实行综合柜员制的营业网点按照相互制约、业务需求的原则合理设臵岗位。支行设臵会计主管1名，综合柜员数名，有条件的支行可设主出纳或主出纳兼复核1名；分理处设综合柜员窗口1-2个，综合柜员3-4名。

一、综合柜员负责处理对公、储蓄、银行卡、代收代付、中间业务等日间柜面业务，并分管相关章、证、押。

二、各综合柜员负责对指定柜员处理的业务进行事中（事后）交叉复核。

三、对部分个性化业务（如签发汇票、签发本票、发放贷款、收贷、收息、大小额支付和实时汇兑、储蓄存款挂失、止付、冻结等）可指定窗口办理。

四、各支行设一名主出纳（根据业务量大小的也可指定一名综合柜员兼主出纳），负责管理库存现金的调剂和调拨，保管重要空白凭证、有价单证及抵质押物品。

五、各支行内部管理保持相对的独立性，岗位设臵及柜员休息原则上由会计主管安排，并实行全员柜员及固定上班制度。

六、柜员每人一柜员包，当班时直接向主出纳申请调现临柜，休息时将现金上解主出纳，库存清零，重要印章与重要空白凭证随包入库保管。

七、当柜员兼主出纳时不得使用同一现金号，各柜员超限额部分的现金必须解缴主出纳，使用主出纳卡调拨现金。

八、会计主管每日认真填写《会计主管坐班工作日志》，如遇休息指定专人填写。

九、会计主管按照有关规定管理内部事务，对需要授权的交易进行授权，负责事前、事中、事后监督和日、月、年终数据核对。

各岗位人员必须各司其职，密切配合，严格执行印、证、押分管、对账岗与记账岗相分离、对账单发出与收回相分离等制约制度及综合业务系统的权限管理规定。

第五条 建立安全有效的监督、复核机制。综合业务系统采取了实时授权前提下的滞后复核与实时复核相结合的方式，以加强对柜员业务操作的事前、事中、事后的安全控制。

一、事前控制。根据总行制定的交易和授权标准，结合业务实际情况和柜员素质，经总行核准后制定各柜员交易、授权的金额标准。详见第三章综合业务系统操作授权管理基本规定。

二、事中复核。柜员间或专职复核员应对接柜柜员处理的业务进行事中复核。详见第四章复核操作制度。

三、事后监督。会计主管必须加强督导，对柜员的业务操作进行事后监督，详见第五章事后监督。

第二章 柜面业务基本规定

第六条 柜面业务管理基本规定

一、柜员必须严格按照《支付结算办法》、《储蓄管理条例》、《现金管理办法》、《人民币银行结算账户管理办法》、《会计出纳基本制度》等规章制度以及有关规定，办理对公结算、储蓄、贷款、银行卡、中间业务等各项柜面业务，为客户提供优质高效的服务。

二、柜员受理业务必须认真审查凭证要素，坚持折角核对客户预留印鉴或密码（客户预留印鉴每柜一套）；办理现金收付，必须坚持“现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款；转账业务，先借后贷”的原则，受理票据和大额付现须查验取款人身份证，他行票据收妥抵用；挂失和定期存款提前支取严格按规定办理，以确保业务交易合规合法，真实准确。

三、柜员发放贷款时必须认真审查贷款发放通知单、借款借据、合同等相关资料、凭证，要求内容完整、一致、没有涂改，抵质押手续齐备、符合规定；认真审查借款人、担保人、经办人、审批人等签章，要求签章相符、齐全；认真审查借款人、担保人、出质人等身份证件，确认姓名、身份证号码、签名真实、一致；认真审核客户经理设定的科目、对应账户、计结息方式、利率等内容，确保正确无误；认真审查贷款管理规定应审查的其他内容，切实履行贷时审查工作职责。

四、柜员必须严格按照综合业务系统的操作流程办理各项业务，确保办理及时、核算准确。

五、签发汇票（本票）必须严格执行印、证、押三分管的制度，各网点必须明确专人分别负责汇票、本票的签发、盖章，执行平行交接。

六、柜员应严格按照权限办理业务，严禁越权操作，对综合业务系统约定需要授权的各类交易或交易金额超出柜员权限的交易必须经授权人（会计主管、财务会计部、资金营运部、分管行长等）授权或审批后办理，不得擅自处理。

七、柜员办理业务必须以合法有效的会计凭证作为交易处理的依据，柜员交易的每笔业务必须打印交易清单等证明交易合法的记账凭证，并与原始凭证的有关要素核对一致，原始凭证作交易清单的附件，不能打印交易清单的，必须在原始凭证背面打印交易流水分录。

八、柜员办理现金收付必须根据客户或会计主管编制的合法凭证办理，柜员不得编制其他现金收付凭证（现金缴税、代收水电费等除外）；柜员办理业务应坚持一户一清，并逐笔记录票面明细，不得同时为多个客户办理业务；柜员不得为本人办理业务，也不得代客户保管存折、支票、印鉴等重要物品，不得代理客户办理存取款、挂失、购买支票、更换印鉴等业务。

九、柜员办理跨柜交易时，业务发起柜员应及时传递凭证，接收柜员应认真核对、及时处理，不得故意压票或拒绝办理。

十、柜员根据账户管理办法的有关规定，受理结算账户的开立、变更、撤销等业务，经会计主管审核后及时上报人行核准或备案。会计主管要妥善保管开户资料并登记《开销户登记簿》。柜员不得办理内部账户的开设，内部分户账的开设由会计主管根据总行统一的要求办理。

十一、柜员发生差错不论金额大小应及时向会计主管汇报，按规定处理；柜员办理错账冲正业务，必须经会计主管授权并在错账冲正凭证上签字后方可办理，任何柜员未经批准不得办理冲正业务；柜员抹账必须经会计主管批准，会计主管应查明原因做好记录，督促柜员每天打印抹账明细清单。柜员补打凭条或交易清单必须经会计主管授权，会计主管在原凭证或补打凭证上注明事由。

十二、支行要明确专柜办理大、小额支付业务、实时汇兑、农信银汇兑业务的接收、转汇、复核，及时打印《支付系统专用凭证》、《实时汇兑补充贷方凭证》。柜员重打凭证必须经会计主管在作废和重打的凭证上签字同意，会计主管应查明重打原因并做好记录。

十三、柜员必须按照规定的标准办理残破币兑换业务，收到或兑换的残破币和零币及时上缴主出纳；必须严格按照反假币的规定，做好假币的收缴工作。

十四、营业中柜员临时离岗，必须将经办的印章、现金、重要空白凭证、有价单证、传票等入箱上锁保管。午休和日终各柜员的账箱入库保管。入库时会计主管和主出纳应检查柜员钱箱等是否齐全。

第七条 现金管理基本规定

一、柜员必须严格按照《商业银行现金收付柜面监督办法》的规定进行大额现金登记备案和履行必要的审批手续。

二、柜员营业终了根据当天的现金收付发生额，核对轧库登记簿、账面库存与实际库存余额一致，当天日终库存限额控制在1万元以内，超限额部分上解主出纳。柜员休息必须缴清库存现金。

三、柜员必须坚持每日轧库不少于三次，并与打印的柜员轧账单核对相符（柜员轧账单随传票上交操作风险控制中心）。工作中发生现金差错，要及时如实向会计主管反映，本着“长款归公、短款自赔”的原则办理。

四、主出纳负责现金整点和调拨。根据现金使用情况向总行调拨和上解现金，根据柜员的钱箱限额和现金使用情况调整柜员的备付金。柜员向主出纳申请领现，主出纳打印现金调拨单随现金交领现柜员，柜员收现后在现金调拨回单上签章，将回单退回主出纳作附件；柜员向主出纳缴现，柜员打印现金调拨单随现金交主出纳，主出纳收现后在现金调拨单回单上签章，将回单退回柜员作附件。主出纳收到柜员上缴的现金，应及时整点。

五、日终主出纳对各柜员所上缴的现金进行清点，对柜员上缴的现金不得下发原柜员使用。

六、支行行长和会计主管必须认真执行查库制度，支行行长每月至少一次的全面查库，每季实行“3+1”查库制度；会计主管每周至少一次对每个综合柜员库款进行检查，并认真记载查库登记簿

第八条 通存通兑基本规定

一、通存通兑应遵循的基本原则：

1、办理通存通兑业务必须符合《储蓄管理条例》、相关会计出纳基本制度以及现金管理的有关规定。

2、办理通存通兑业务应该遵循客户自愿的原则。为了确保储蓄存款的安全，凡参加通存通兑业务的储户，均应在原开户单位预留密码，无密码不得办理通存通兑。

3、办理通存通兑必须坚持他行业务与本行业务等同的原则，以维护农村商业银行的整体形象。各网点柜员不得以任何理由拒绝或拖延办理符合条件的通存通兑业务，并对不符合条件的客户负责认真解释。

4、办理的通兑存单（折）必须签章齐全，确保凭证的合法性。数据信息输入必须坚持以原始合法凭证为依据，实时输入、实时办理，严禁伪造凭证或无凭证输入数据，避免事故和差错的发生。

5、各网点必须对通存通兑业务进行认真核对，并于次日打印他代本储蓄流水清单，根据流水清单核对通兑业务，会计主管要把好事后监督关，遇有问题及时处理。

6、各营业网点在办理通存通兑业务时不得使用抹账交易。如发生存（取）操作金额与实际情况不一致、存取颠倒等情况，应在征得客户允许的情况下通过交易完成。

二、通存通兑的业务范围：

1、储蓄存款通存通兑业务范围按照《省农村信用社储蓄通存通兑业务暂行管理办法》和综合业务系统相关规定执行。

2、对公通存业务范围仅限于总行批准的账户。 第九条 重要空白凭证管理基本规定

一、柜员要做好重要空白凭证和有价单证的管理，坚持按序销号，营业终了登记手工《重要空白凭证使用销号登记簿》，确保实物、手工登记簿、机工登记簿的使用数和结存数核对一致。作废的重要空白凭证，必须剪角（重要空白凭证为单联式的可不剪贴号码）并加盖作废章，并将凭证正本联的号码剪下粘贴到手工《重要空白凭证使用销号登记簿》上。

二、主出纳负责本支行重要空白凭证和有价单证实物的`保管。主出纳根据重要空白凭证的使用情况向总行清算中心领用，及时入库保管，建立登记手工《重要空白凭证使用销号登记簿》，确保实物、手工登记簿、机工登记簿核对一致。

三、柜员需领用重要空白凭证时上报主出纳，经过主出纳确认配号，登记《重要空白凭证使用销号登记簿》后做支行出库交易，打印重要空白凭证出库单，柜员收到凭证做柜员凭证调入交易，在重要空白凭证出库单背面打印交易信息并登记手工登记簿。将重要空白凭证出库单交主出纳，柜员要根据实际需要领用重要空白凭证，不得一次领用过多。

四、柜员出售支票等凭证，必须凭客户加盖预留印鉴的领用单办理，并在手工《重要空白凭证使用销号登记簿》上登记。柜员必须加强对售出凭证使用的监督，客户销户时必须收回结存的全部凭证，收回的重要空白凭证，并入当天传票中。如由于客户原因无法收回的重要空白凭证须由客户作出自负后果的书面承诺。

五、重要空白凭证的使用必须坚持交叉复核制度，复核人员签章证明。

六、支行行长和会计主管必须坚持不定期的核查各柜员的重要空白凭证使用、登记和结存情况（每月不少于一次），并在相关登记簿上签章。

第十条 ATM机的管理规定

一、各网点应指定ATM管理员，负责本单位ATM钱箱的维护及日常管理。

二、钱箱实行双人管理的原则，即放入钱箱、取出钱箱、清点钱箱现金等都必须双人办理，可由会计主管和ATM管理员双人管理。

三、ATM保险箱锁匙由主出纳视同库房钥匙严密保管，ATM保险箱密码由会计主管严密管理，不得随意放臵或托人保管，实行平行交接。

四、其余操作规程及管理规定按照《省农村信用社银行卡业务机具管理办法》执行。

第三章 综合业务系统操作授权管理基本规定 第十一条 业务操作与管理必须坚持“划分权限、分级管理、相互监督”的原则。必须严格控制柜员的操作权限和授权权限，具体授权标准按照《农村商业银行股份有限公司综合业务系统操作员管理办法》执行。

第十二条 柜员应严格执行本行综合业务系统柜员授权管理办法相关规定，加强操作授权管理，严禁超权限操作。

第十三条 柜员代码设臵应遵循代码专人专用、专人专卡（柜员卡）的原则，操作员代码应保持相对稳定，柜员调动或离职须交回柜员操作卡，由会计主管报总行科技部注销原卡及代码。操作员应妥善保管身份卡，谨防遗失或毁损。网点应建立《柜员操作代码（柜员卡）登记簿》，详细记载操作代码（柜员卡）建立、启用、变更、停用等情况，作为永久性的档案保管。

第十四条 柜员操作密码应严格管理：

一、各级柜员密码仅限本人使用。

二、各级柜员必须定期或不定期更换密码，每月更换不得少于三次，密码设臵应考虑易于保密，不得使用初始密码或重叠数、顺序数字作为密码。

三、柜员签到或授权，输入密码时，必须要求他人回避。

四、密码解锁可由会计主管向总行科技部电话申请，次日补办书面手续，且短期内不得重复申请，密码重臵必须支行向科技部书面申请方可办理。

第十五条 营业中柜员临时离岗，必须将系统退至初始登录状态。

第十六条 综合业务系统中机构签到（签退）和柜员签到（签退）的管理

一、必须明确办理机构签到和签退的责任人，各级柜员负责各自柜员签到和签退的办理。

二、柜员当日业务处理完毕，办理柜员签退手续。对己办理签退的柜员，若需继续办理有关业务交易，应经会计主管批准，方可重新办理柜员签到。

三、机构当天业务结束平账后，必须及时办理机构签退，若需延迟签退的必须向总行科技部申请。

四、已经办理签退的机构，若需继续办理有关业务交易，应经总行科技部批准后，方可重新办理机构签到。

第四章 复核操作制度

第十七条 综合柜员业务复核基本要求：

一、复核是保证柜员业务操作规范准确，确保会计出纳工作顺利进行而实行的监督。

二、复核员必须具有较高的业务素质和责任心，严格按照规定办理事中复核操作。

三、复核员必须按规定逐笔认真复审原始凭证的真实性、合法性，并确保交易选择及要素录入的准确性和完整性。经复核后的传票（加盖复核员名章）按柜员整理。

四、对于同城业务、实时汇兑和大小额支付业务必须全部复核后才能提出票据、发出数据。

第十八条 复核工作的时间要求。对于一般业务交易实行滞后复核，柜员根据会计凭证在自我审查、自担风险的前提下直接处理，复核员在日终结束前分批次对指定柜员的一般账务处理进行复核，以实现对柜员操作的监督。对于大小额支付业务必须实时复核。对于交易金额较大的业务，记账员应提请复核员实时复核。

第五章 事后监督及凭证、报表的装订

第十九条 事后监督相关规定。

一、会计主管必须坚持每天对柜员业务进行事后监督：

1．核对机构轧账表是否与柜员轧账表相符。

2．核对柜员流水账是否完整，对照交易凭证逐笔勾对柜员流水，并在柜员流水账清单上签名，以明确责任。

3．核对他代本清单是否与相关科目汇总凭证发生情况相符。

4．查阅柜员抹账明细清单，检查柜员抹账的合规性。

5．检查主出纳及各柜员是否按规定管理现金、重要空白凭证和有价单证。

6．检查实时汇兑和大小额支付业务是否按规定打印，重打补充凭证是否合规。

7．检查其他需进行会计事后监督的内容，并认真记载《会计事后监督登记簿》。

二、总行稽核辅导员必须定期对会计主管开展事后监督的情况进行检查考核，通过检查事后监督记录、抽查相关账表凭证、稽核相关业务等办法，从而综合评价与考核会计主管履行事后监督职责的情况。

第二十条 凭证、报表装订相关要求：

一、每日营业终了，柜员应将当日业务凭证按流水号顺序勾对整理后，填写柜员记账凭证汇总表，随同打印的柜员轧账单、现金收付日记簿、柜员本地流水账清单（次日打印）上交会计主管。

二、大小额支付来账凭证、贷方补充报单与税单每日打印311b对公通存通兑贷方清单臵相关凭证首页，农信银解付报单每日打印311b对公通存通兑借方清单臵相关凭证首页，每日核对，若当日不能打印补打后原传票并进行核对。

三、会计主管完成事后监督后，按下列顺序排列整理并装订传票：机构轧账单；按柜员操作号顺序排列柜员记账凭证汇总表、柜员轧账单、现金收付日记簿、柜员本地流水账清单、当日业务凭证（按流水顺序排列）；通存通兑清单、汇总凭证、实时汇兑和大小额支付业务贷方补充凭证、税单；需要装订的其他凭证。

四、报表的打印与装订：各网点应指定专人负责打印各类日报表，按日期顺序专夹保管，按月（季、年）装订，上缴会计主管归档保管。

第六章 罚 则

第二十一条 实施综合柜员制的支行及各级柜员应严格遵守本办法规定，如有违反，总行将视情节轻重，按照相关规定追究相关责任人的责任。

第七章 附 则

第二十二条 本办法由总行负责解释、修订。

第二十三条 本办法从印发之日起执行。

农村商业银行工作总结 篇4

农村商业银行XXX支行，前身为XXX农村信用合作社，成立于XXX年，20xx年按照县委政府撤乡并镇计划的实施，更名XXXXX信用合作社，20xx年按照全县农村信用社实行一级法人要求，又更名为XXXXX信用社，20xx年经银监会批准成立农村商业银行XXX支行，下辖3个二级支行，共有在岗职工37人，年龄最大的45岁，最小的22岁，平均年龄29岁，大专以上学历35人，占到职工总数的94%。是一个综合素质高、充满青春活力，团结上进的年轻集体。曾被省联社授予“先进基层党组织”、“文明规范服务50佳示范单位”、“文明规范服务示范单位”；省联社XXX办事处授予“先进集体”，“文明规范服务50佳示范单位”；XXX文明办授予“市级文明和谐单位”、“市级服务窗口”；XXX县委政府授予“文明和谐单位”；XXXX农商行多次授予“先进集体”等殊荣。

近年来，我支行积极响应省联社XXXX办事处开展的“文明规范服务示范单位评选”活动要求，认真贯彻落实活动方案部署，不断加强诚信自律建设，努力塑造文明规范服务形象，踊跃参与，积极申报，并结合自身实际开展了自查自纠活动，以全力达到文明规范服务标准，更好地展现对外形象，先后两次获得省联社“文明规范服务示范单位”称号。该支行全体员工对社容社貌工作及网点达标工作高度重视，连续3年开展社容社貌检查评比活动，对网点进行彻底清理，重点整治营业场所、厨房、宿舍卫生，消除卫生死角，形成了网点日值日、周清扫、月检查制度，完善了服务标识和橱窗标识，购置了资料架和宣传牌，便民设施配备齐全，设置了一米线、填单台、排号设备，VIP客户室，营业期间2名大堂经理帮助和引导客户，保安人员行为规范、按时在岗，网点环境更是干净整洁、标识醒目、分区合理，分别设有现金窗口10个、非现金窗口6个（包括二级支行），自助设备2台，人员配备做到了合理有序，其中：综合柜员24人；理财人员1人，且持有理财规划师证书；客户经理6人，均做到持证上岗。可以说，该支行不仅在硬件建设上做到了外观标识和网点内环境的统一，而且在软件建设上也对外展示出良好的形象。这些措施的全面实施，大力助推了各项业务的长足发展,赢得了广大客户的信赖和认可，为各项经营指标任务的顺利完成打下了良好的基础。截至20xx年末，各项存款余额XXXX万元，较年初增加XXXX万元，完成总行下达任务XXXX万元的XXX%；各项贷款XXXXX万元，较年初净投放XXXX万元；各项收入XXXX万元；表内无不良贷款，近三年内没有受到上级对贷款业务的相关处罚。

取得上述成绩，得益于我支行五项措施的稳步实施：

一、加强队伍建设，强化组织领导，提高服务水平。

我支行全体员工，团结奋斗，开拓创新，促进了自身业务的发展，为当地人民提供了优质高效的金融服务。在思想上，我们从严要求自己，提高拒腐防变的能力。积极开展各项竞赛活动，并以此精神为指导，融汇到实际工作中去，规范自身的思想行为，树立正确的人生观、世界观和价值观。在工作上，我们坚持集体议事制度，充分发扬民主和团结协作精神，每月定期召开全体职工会议，加强内部沟通和团结，既提高了办事的透明度，又保证了经营决策的科学性和正确性。

把文明规范服务纳入年度工作的总体规划，与各项业务工作同部署、同检查、同落实、同总结、同评比、同考核、同奖罚，并做到了“四个不动摇”，即在金融改革时期，抓文明规范服务的方向不动摇；在业务经营任务繁重时，抓文明规范服务的力度不动摇；在人事调整变动时，抓文明规范服务的目标不动摇；在取得成绩或遇到困难时，抓文明规范服务的决心不动摇。从而使文明规范服务有组织、有计划、有检查、有落实、有总结，确保了文明规范服务的有效开展。

二、健全规章制度，找准市场定位，实行科学管理。

先后细化和完善了目标管理、财务会计、信贷管理、业务操作、计算机管理、内部控制、安全保卫、文明规范服务等一系列内部管理制度及岗位责任制。坚持“有章必循、违章必究、处罚必严”的管理原则，增强风险防范意识，做好“三防一保”工作，逐级落实责任制，防患于未然。

三、改善服务硬件，完善服务功能，优化文明服务。

对所辖网点进行了装潢装修，配上了各种方便群众的设施，在营业大厅内安装空调、饮水机、精美日历、电子钟及利率一览表，摆放舒适的台凳，张贴业务宣传资料。形成了适应客户多元化金融服务需求营业格局，既改善了网点营业环境，又使客户得到更为人性化的温馨服务体验，成为我支行向社会各界展示大社风范的一道靓丽的风景。

服务窗口的电子综合化为客户提供了更快捷、更准确的服务，也对营业人员的素质和技能提出了更高的要求。我支行始终坚持“一手抓业务培训，一手抓职业道德教育”，一方面定期进行业务培训，定期考核，全面提高员工的综合技能素质；另一方面，通过学习先进事迹，分析典型案例，对员工进行职业道德教育，大树勤奋向上、遵纪守法、尽忠职守的正气，狠刹不求上进、只求索取、不讲奉献的歪风，保持员工队伍的纯洁性。

四、提倡全员营销，深挖资金来源，促进业务发展。

近年来，我支行积极提倡全员营销，并制定了具体的目标，在班子成员的带动和感召下，全体员工也各自发挥了高度的积极性和自主性，采取多种措施，留住客户、挖掘客户。正是靠着全体员工的团结努力、积极进取、多方捕捉市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲，近两年来，实现了年均存款增长近亿元、利息收入突破XXXX万元的辉煌业绩。各项经营成果走在全县前列。

五、服务城乡居民，力扶民营企业，支持地方建设。

我支行始终坚持服务“三农”、服务地方经济的办社宗旨，充分发挥联系农民金融纽带和农村金融主力军的作用。不断加大支农信贷投放力度，近两年累计发放支农贷款XXXX亿元，有力地促进了农民增收，农业增产和地方经济的发展。一是全面推广农户小额信用贷款。把推广农户小额信用贷款作为切实解决农民贷款难的重要举措。二是支持农村产业结构的调整。特别是对规模农业、特色产业和农副产业的支持，为农业产业结构调整做出了积极贡献，扶持了一大批民营企业，有的还成了中小企业的佼佼者和财政纳税大户。近两年，累计投放贷款XX亿元，这些资金的投入为地方企业、个体经济注入了强劲的动力和活力，有力地拉动县域经济的快速发展。

六、重视教育学习，关心员工生活，丰富企业文化。

先后开展了多项学教活动，积极开展各种知识竞赛、劳动竞赛，全社上下形成了“学先进、比先进、争当先进”的工作热潮。同时，加大业务培训力度，近两年来，组织各类专业培训10多次。同时，鼓励职工个人自学与岗位成才相结合。为员工营造了良好的学习氛围，掀起一个接一个的学习热潮。全社至今仍有10多人正在参加各类成人学习。通过学习培训，广大员工的'业务素质得到明显增强。

总之，服务是永恒的，是永无止境的，正所谓“服务是产品的延深，服务是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以规范服务为起点，继承传统服务思想，树立新型服务理念.

农村商业银行工作总结 篇5

回想进xx的这半年，有很多值得回味和深思的东西。从“省行20xx年新入行大学生培训”的懵懂无知，到府谷支行营业室第一天正式上柜时候的谨慎小心依葫芦画瓢，再到如今在能熟练操作。一路走来，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的xx员工的标准严格要求自己。立足本职工作，认真学习业务技能，希望自己能更快的融入到这个岗位中。作为一名刚刚毕业的大学生，几年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。在网店经理和主管以及营业室所有的同事的指导和带领下，我逐步学习金融银行常识和柜面现金业务，到目前开始学习个人业务顾问这个岗位。我认真对待工作的每个环节和每个步骤，一步步提高自己，完善自己，使自己在业务技能和个人素质等方面都能够胜任这个岗位。现将这一年的学习和工作情况总结如下：

一、品德素质修养和职业道德方面。

作为一名银行柜员，每天与金钱打交道，因此对员工品德修养以及职业道德上面的要求更高。需要我们有足够的自制力，能遵纪守法，忠于职守、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。因此我对自己这方面的业务知识和工作能力方面。在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累经验，要求很高，坚决不做违反员工守则要求的事。

二、业务知识和工作能力方面。

在目前的工作岗位上，我不断的跟老员工学习业务知识，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待客户，应对柜面上面的一般业务。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。因为我知道只有加强自己的业务技能水平，我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。我始终以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都高兴而来满意而归。

三、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。

四、工作的数量、质量、效益和贡献。

能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过半年的不懈努力，使工作水平有了长足的.进步，为xx做出更多的贡献。

五、工作中存在的不足及今后的打算。

主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上成立武汉市农商行在即，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，掌握新理论，适应新要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。

总之，这半年来感觉自己有了不小的进步，但不足之处仍然存在，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在转正后制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为xx的明天而尽心尽责。

农村商业银行工作总结 篇6

时间飞逝，光阴如梭，不知不觉20xx年已悄然过去。回顾这一年以来所有的成绩，在支行各级领导的带领下和同事们的共同努力下，我认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，圆满顺利地完成了20xx年的各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。用这平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。现将20xx年的工作情况总结如下：

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己。

一、认真学习金融法规，完善自身思想素养。

20xx年以来，我始终坚持学习学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，发扬爱岗敬业的职业精神。

二、积极巩固业务技能，尽心尽力服务客户。

在这一年的努力下，我圆满顺利地完成了各项工作指标，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的'咨询。经过不断的摸索，我在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，也都有了很大的提高。工作中，我严格按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，尽心尽力服务客户，给客户质的服务体验。

三、主动学习，高效完成工作任务。

我热爱自己的本职工作，能够正确、认真的去对待每一项工作任务。工作中，我以严格的规章制度来约束自己，热心帮助同事，收获了团队友谊，也收获了不俗的成绩。

四、不断弥补自身缺陷，争取业务上更大的进步。

作为一名银行从业人员，我还存在着业务与思想上的不足。在新一年的工作中我一定通过不断的充实自己、提高自己来弥补自身的缺陷，争取更大的进步。在业务上，我所具备的创造性工作思路还不是很多，个别工作还不是很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在思想上，在以后的工作中，我一定夯实理论基础，深化理论学习，以更高的标准来要求自己。

以上是我20xx年的工作总结。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，我相信“点点滴滴，造就不凡”，有今天的积累，就有明天的辉煌。

农村商业银行工作总结 篇7

84号 （4月1日）

第一章 总则

第一条

为了适应业务发展需要，进一步加强江苏农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）自动柜员机(以下简称ATM)的管理，确保ATM能够平稳、高效的运行，根据《xx商业银行股份有限公司圆鼎借记卡安全及风险管理办法》，特制定本办法。

第二条

凡安装有ATM网点及有关人员必须遵守本办法。

第三条

所有ATM统一由总行购置、安装和维护。

第四条

安装在营业网点的穿墙式的ATM视作网点的一个终端；安装在非本营业网点的穿墙式ATM或大堂式ATM，视作代管营业网点的终端，由科技部指定网点行使管理权限。

第五条

各分支机构必须指定一名ATM管理员（一般为会计主管）、一名ATM协管员（一般为主出纳）；ATM管理员负责本网点ATM日常管理，ATM协管员协助ATM管理员做好清机、加钞等工作；ATM管理员、协管员必须经培训合格后方可上岗。

第二章 ATM管理员职责

第六条

负责ATM正常使用及UPS不间断电源的定期充放电。

第七条

负责ATM钱箱的加钞、更换、核算及回收卡折处理。

第八条

负责ATM机的日常安全维护工作。

1.每日上下班前后要对ATM周边环境进行检查，并登记ATM运行登记簿，重点检查ATM周围有无安装特殊装置或异物、出钞口是否正常、是否有非法张贴物、自助区感应门有无异常，防止犯罪分子在自助区门禁系统（刷卡门禁）、ATM插卡口、出钞口加装盗码设备及卡钞装置，对发现的非法张贴物要及时清理，对异常情况要及时报安全保卫部及科技部；

2.保持ATM外表的整洁，要求每天早、晚对ATM各清洁一次，特别是面向客户的操作台；ATM内部每星期必须用毛刷清洁一次。

第九条

密切注意ATM运行状况，要求每天上午营业前、下午营业终了前在ATM上至少取款一次250元(ATM中只有100元面额的取200元)，发现问题及时反映，并负责记录ATM管理日志。

第十条

不定期检查客户通知书（回单）、日志打印纸等，确保ATM正常运转。

第十一条

每日对ATM监控录像进行调阅，特别重点关注18时到24时之间监控录像，在ATM工作日志进行相应的`记录,发现可疑情况及时向安全保卫部门反映。

第十二条

每日必须清机，进行账款核对（双人进行），并有详细记录。

第十三条

安排好节假日期间ATM值班人员，负责及时查看ATM自动柜员机的运转情况。

第三章 钱箱更换及库存的管理

第十四条

钱箱必须实行双人管理原则。即领取现金放入钱箱、钱箱放入ATM，从ATM取出钱箱，清点钱箱现金等整个作业过程都必须双人办理。

第十五条

每次更换钱箱后，ATM管理员必须在ATM上做一笔取款250元(ATM中只有100元面额的取200元)的交易，检查ATM出钞情况是否正常。

第十六条

网点应密切注意ATM钱箱结存和交易凭条的使用情况，结合其支付使用规律，合理确定更换钱箱的日期，并提前准备好供ATM使用的备钞。

第十七条

科技部对每台ATM设定了钱箱钞票的定额（具体额度由财务会计部规定），网点每次装入钱箱都要按此定额执行，如因业务情况变化，网点认为需修改定额的，应由ATM管理员将情况书面报告总行财务会计部，待接到财务会计部允许修改额度的通知后，网点方能执行新定额。

第十八条

ATM每天必须清机一次或多次（每日早上上班后必须立即清机），清点钞箱应在营业间内部监控下进行。清点ATM钱箱现金，如发现长款或短款，应设法查找原因，并及时报告所属营业网点负责人和总行财务会计部，经同意后，暂记入其他应收或应付款科目专户，待查明原因后，按照有关要求冲回，对无法查明原因的，按照相关财务规定处理；对废钞箱中的钱款，要坚持人工清点和机具清点相结合，防止犯罪分子利用自助设备的超时吞钞功能，在所取款项从自助设备出钞口推出时，用手中的假币和出钞口的真币进行调换。

第十九条

ATM清机时取下的机内流水，应按清机日期顺序保管，以备查考。

第四章 ATM钥匙、密码的管理

第二十条

ATM操作间钥匙、ATM钥匙(一般有机柜钥匙、保险箱钥匙、保险箱改密钥匙、保险箱内钞币箱钥匙等)、密码（保险箱密码）必须实行单向交接、双人管理，严禁一人同时或交叉掌管钥匙和密码。密码统一由营业网点ＡＴＭ协管员保管，掌管密码的操作员工作变动，密码随之更换。ＡＴＭ钥匙由营业网点指定专人保管，掌管钥匙人员临时变更或工作调动，必须办理定向交接（掌管密码人员不得接管保险箱钥匙）手续，并办理交接登记。

ATM操作间钥匙、ATM机柜钥匙、ATM保险箱钥匙、ATM保险箱改密钥匙、ATM柜员卡由ATM管理员保管；ATM保险箱密码、ATM保险箱内钞币箱钥匙、ATM柜员卡密码由ATM协管员保管。

第二十一条

ATM钥匙实行“双套制”，一套作日常工作用，其他作备用，备用钥匙由网点负责人点验后加骑缝印章[公章、私章（管理员及网点负责人）]，注明ATM机编号、启用日期、钥匙种类、每种把数后，交由财务会计部按规定入库保管。

第二十二条

ATM密码一经设定，管理员必须熟记，并将密码写成明码封在信封内，由管理员加盖骑缝印章[公章、私章（管理员及网点负责人）]，信封上注明ATM机编号及启用日期，送财务会计部按规定入库保管。

第二十三条

非工作时间保险箱钥匙和机柜钥匙不得随身携带，用后必须入库（保险箱）保管。如发现保险箱钥匙、改密钥匙、机柜钥匙遗失，必须立即采取措施，并且立即向上级主管部门报告情况，确保款项安全，同时查明事故原因，并视其情节给予责任人相应的经济、纪律处分。

第二十四条

备用钥匙和密码信封的启封必须以书面形式报财务会计部同意，财务会计部及分管领导审批。新密码启用后，应报稽核部备案，并将原密码信封销毁。

第二十五条

ATM操作员必须保持相对稳定，人员变动必须报总行职能部门批准；ATM钥匙、密码等的交接，应登记ATM“钥匙（密码）交接登记簿”。

第二十六条

密码员不得泄漏密码，对泄漏密码造成后果要负全部责任；不得向其他人透露开锁方法；不得让其他人观看拨密码。

第五章 钞票整点及押运

第二十七条

目前ATM指定装入人民币为100元、50元两种面额钞票。营业网点应经常准备足够的此类钞票供ATM网点领用。钞票必须严格按平整、干燥、清洁、不粘、不折角、八成新的要求进行整点，如果是新钞票，应使用点钞机打散清点多次（不少于三次），以适合ATM使用。钞票的整点由各营业网点出纳员负责。

第二十八条

注意做好安全保卫工作。ATM更换钱箱时，应加强警戒，确保安全；营业网点更换非本营业网点的穿墙式ATM或大堂式ATM钱箱时，应视同钞票运送，必须加强保卫力量。 第六章 ATM回收卡(折)、现金的处理

第二十九条

营业网点应每天检查ATM有无回收卡(折)，如有吞卡(折)应登记“ATM吞卡(折)登记簿”，并根据下列要求对吞卡(折)作以下处理：

1.吞卡后次日起3个工作日内，持卡人持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料认领银行卡的，网点经办人员在核对资料无误，且满足以下条件之一的，领卡人签名登记后领取卡片。

（1）持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面持卡人姓名字母或背面签名一致；

（2）持卡人身份证件及所领卡片通过个人密码验证；

（3）能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式。

2.吞卡后次日起4个工作日内无人认领的卡片或按发卡机构吞卡指令吞没的卡片，在对卡片剪角处理后妥善保管，银行卡管理部门定期回收。

第三十条

客户若办理业务后因超时未取现金而被回收的，或客户取款有差错的可通过查询账户交易明细以确认该交易是否成功，并登记客户的资料、有效证件内容及联系电话，待隔日双人清点钱箱并查阅相关监控录像后，如确是客户现金未取回或少吐现金，且帐务未冲正的，通过向省联社发查询，待省联社核实后再进行账务处理，将款项转入客户账户。

第三十一条

对回收原因不明，或处理中有疑难问题的，应及时与银行卡管理部门或科技部联系。

第七章 附则

第三十二条

本办法由总行负责解释和修订。

第三十三条

本办法自印发之日起执行。

农村商业银行工作总结 篇8

20xx年已经成为过去，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天！我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强！学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。

在思想上

我努力强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户所需，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

在工作上

我始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，学会换拉思考，急客户之所急，想客户之所想。因为我明白作为一名柜台工作人员，我的一言一行代表着支行以及合行的形象，在如今竞争激烈的金融行业，银行的形象是银行的生命。所以我要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，不计得失，做到站立服务，微笑服务，真诚服务，从而赢得到客户的理解和尊重。

在业务上

我时刻保持认真严谨的态度，从不放松学习。由于我行技术的不断改进及市场的迅猛发展，导致业务系统也经常升级更新，不断有新业务推出，因此我也不断学习不断提升业务技能，时刻保持谦虚谨慎的学习精神，遇有不懂及时向各位师傅和领导请教，以更好的服务客户。同时我严格遵守国家各项法律规章制度，严格执行总行各项内控制度，认真学习每个安保安全文件，在思想上不敢有麻痹大意，不敢有一丝放松和怠慢。我明白我的工作的严谨性，我的任何一丝懈怠都可能导致客户以及合作的重大损失。尤其如今诈骗无孔不入，防不胜防，面对客户的盲目汇款转账，我都仔细核对询问，以防客户被骗。

但在工作中我仍存在一些的不足：

一是学习仍不够。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的合行员工，是我所努力的目标。

二是对一些业务还不够精通。

在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：

1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应合行发展的需要。

2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。

最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后临江的发展,争取更好的工作成绩。

农村商业银行工作总结 篇9

经过在xx的1个半月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是会计业务（对公业务），其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、借贷业务。

会计业务

对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。

这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的）都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。

而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资；“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取（一般是大于或等于5万元）要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。

“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。

在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐；打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。

储蓄业务

储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。

信用卡业务

信用卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期借贷以复利计。

而准贷计卡则是交纳一定的`准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡。如xx的储蓄龙卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡；按信用等级分为金卡与普通卡。

小结

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。

俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。

从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。

农村商业银行工作总结 篇10

细心，学习，快乐，是我今年的收获。

再细心也不为过，是柜员这个岗位的箴言。

作为一名基层柜员，每天记账，结账，做表格，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作创造出累累的硕果，我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。细心，恰恰是我今年最深刻的体会。

今年开始学习对公业务，和对私比较而言，需要更细心的工作态度和更扎实的业务知识。刚接触的时候觉得过于繁冗复杂，稍不留神，上收的拒票和后督的差错通知书，追着客户讨回给错的回单，让客户来回跑好几趟等等这些本不应该发生的错误，都在我脑海深深的刻下了这样一句话：再细心也不为过。

细致认真的工作，本是优秀员工的八大习惯之一，不管今后我在什么岗位，对公或者对私，都必须把这点放在首位，提高工作效率和准确率。

学无止境，是柜员的优秀品质。

每周一题的学习，让我们学习到各种新业务各种新知识；各种培训完善了工作技能；各种考试更是强化了业务知识掌握程度。

在今年的`几季度考试中，我都以认真的态度优秀的成绩完成。三八技能比赛取得了分行全能前十名好成绩，每个季度的考试成绩都居前列。我深知作为柜员，过硬的业务知识与技能不仅是必备的要求，也是职业发展的首要条件。

活到老，学到老。要变得更优秀，只有更积极主动的广泛涉猎各种知识。今后，并不能局限于银行内部业务知识，争取通过各种学习途径来完善自身，没有秀的员工，只有更优秀的员工。

快乐的工作，快乐的生活，是柜员工作的保证。

只有拥有的快乐的心态，我们的真诚才能感动每一位客户；只有露出快乐的笑容，我们的微笑才能感染每一位客户；只有道出热情的话语，我们的真心才能赢得更多的客户。

没有挑剔的客户，只有不完美的服务。而完美的服务需要我们用快乐的心态去对待，这样我们的客户才会越来越多，市场则更为广阔。

这一年，我们用微笑绘出了满天霞光，用键盘敲出了动人音乐，用汗水换来了不俗成绩，用真诚赢得了更多信任。

回首这一年，光大也给了我别人羡慕不已的报酬———幸福感与归属感，让我继续在光大的舞台上燃烧吧。

农村商业银行工作总结 篇11

我在做农商银行柜员的这些年里，对自己的服务工作也是有坡多的感受，对此也有一些心得，对自己的职业的了解可以说是很深了。因此今天就来谈谈柜员服务的心得：

作为农商银行的柜员，这工作性质就是为人们服务的，因此我们的服务一定要到位，不能让客户觉得我们的服务是不好的，要知道我们柜员基本上就是银行前台的门面，这门面要是没做好，也会影响到银行业务的办理的。

因此我们服务的首要就是要礼貌微笑，要给客户足够的好感，那微笑必然就是重要的。通常客户来窗口办理业务时，我们柜员面对客户是微笑的状态，客户也会感到友好，因此他们也就愿意听我们讲话，也愿意配合我们的工作，更多是在我们推销我们银行的产品是愿意去购买，这才是最有效的。第二就是机器操作要熟练，不能在为客户办业务的时候，慢腾腾的，不仅要快，而且还要精准，一定要把握好时间，要知道客户他们自己也是有其他事情的，我们在为他们服务的时候，操作不够熟练导致速度很慢，就是再耽误客户的时间，这我们是赔不起的，而且也容易得罪他们，这于我们不是什么好事。第三就是面对客户的来电，我们要尊敬，对待他们要耐心，不能因为他们问的问题很多，就觉得很烦，我们要明白，这些工作都是我们要去负责的，是本职的工作，是不能去推卸的，所以对于咨询服务一定要耐心了，而且还要精确和快速的给予他们回复。

虽然这些工作都是很枯燥的，但是对于柜员本身而言，却是不得不去做的，所以在服务的时候，我们也不能有抱怨，要保持好的心态工作，充分的向客户表示我们的友善，让客户对我们的服务感到十分的满意，这于我们也是有好处的。

不管这工作什么样，至少它让我体会到了其中的乐趣和艰辛，都是对自己的锻炼，我想对自己应该都是好处要多一些，虽然有时候会很累，会忙到没有去玩的时间，我也是很开心的，我有一份这样的工作，其实是很幸运的了。可以近距离的接触客户，为他们提供优质的服务，也是一种对自我价值的实现，尤其是他们办完业务以后对我说的一声“谢谢”，我都会觉得是值得的。

农村商业银行工作总结 篇12

在市委精神文明办的精心指导下，xx农村商业银行站在构建社会主义和谐社会的思想高度，认真开展农村道德信贷工作，为增强农户信用意识、改善农村金融生态环境、提高农村金融服务水平、加快新农村建设进程和促进县域经济可持续性发展打下了良好基础。

一、农村道德信贷工作的基本情况

我行共参与评选确定符合贷款条件的农村“十星级”文明户1,349户。截止20xx年6月末，我行共向1,105户农村“十星级”文明户投放贷款2,015万元。另外，有20户农村“十星级”文明户在它行有贷款60万元。有153户农村“十星级”文明户有贷款需求意向但尚未申请贷款，预计贷款额500万元左右。有71户农村“十星级”文明户暂无贷款需求。

二、农村道德信贷工作的主要做法

对“十星级”文明户的评选，市委精神文明办从宣传发动到评选审核，为农商行防范金融风险把好了第一道关。在此基础上，我行不断寻求建立信息沟通、资源共享平台的捷径，极力寻求银行与“十星级”文明户之间的最佳接合点，全力做好农村道德信贷工作。

（一）加强领导，精心组织。我行成立农村道德信贷工作领导小组，由行长任组长(请继续关注好 )，主管信贷的副行长任副组长。领导小组在信贷管理部下设办公室，具体负责此项工作的组织、协调、督导和推动。各分支机构也成立相应的组织机构。我行还以正式文件形式向全辖转发了《xx市农村道德信贷工程实施意见》以及《xx市“十星级”文明户信贷指导意见》，并专门召开行长办公会议，对农村道德信贷工作进行了全面部署，并提出了具体要求，形成一级抓一级、层层抓落实的氛围，推动了道德信贷工程建设的开展。

（二）加强沟通，形成合力。为创造道德信贷工程建设良好的.工作环境，我行及时向市委精神文明办汇报情况，并与地方党委及政府相关部门沟通，协调解决工作中遇到的问题。20xx年5月，市委宣传部、市精神文明办、人民银行及凤城农商行行联合下发了《xx市农村道德信贷工程实施意见》以及《xx市“十星级”文明户信贷指导意见》，形成了金融服务“十星级”文明户的合力。

（三）认真调查，搜集信息。为构建道德信贷工程建设常态化、制度化、规范化融资服务体系，我行统一安排部署分支机构组织精干力量，对辖区内农村“十星级”文明户资产、负债、经营收入、净收益、市场销售、贷款意向等情况进行了逐户详细调查，不仅摸清了基本情况，也为因地制宜确定客户贷款额度提供了科学依据。

（四）完善机制，提高效率。一是确定授信标准，对符合贷款条件的“十星级”文明户，颁发道信贷工程贷款证，村级的小额贷款授信额度为1万元，乡级的为3万元，县级的为5万元；二是实行优惠政策，在贷款计划额度内优先满足“十星级”文明户的贷款需求，并对“十星级”文明户小额信用贷款利率较同期同档贷款利率下浮10%；三是简化贷款手续，对“十星级”文明户贷款实行承诺服务，必须在2天内办理完毕；四是提供便利服务，按照“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的原则，农户凭“十星级”文明户贷款证和核定的贷款额度，在核定的期限内可随时到农商行办理贷款。

（五）动态监测，科学调度。我行信贷管理部责成专人负责全辖客户贷款及贷款需求的动态监测，并要求分支机构责成专人按月向总行报告相关情况，以便准确把握客户资金需求规律。同时，总行还定期召开行长办公会，及时掌握情况，科学统筹决策，务求工作实效。

（六）以农为本，强化服务。我行树立服务“三农”的宗旨，根据农村“十星级”文明户信贷需求特点，优先保证抗旱资金，优先发放种植产业贷款，充分调动农民发展特色农业和设施农业的积极性，增加农产品附加值。同时，信贷人员实行跟踪服务，实现了信贷资金发放和农用物资下摆的有效对接，发挥了不误农时保春耕的助推器作用。

三、农村道德信贷工作的主要成效

道德信贷工作开展以来，充分激发了当地农村物质文明和精神文明建设同步发展的积极性，讲道德、守诚信、快致富成为当地农村家庭的新追求和新时尚。

（一）农村劳动者整体素质明显提高，乡风文明建设取得实质性进展。农户获得道德信贷贷款证，条件是必须被评为村里的“十星级”文明户，使诚信从“瞧不着”变为“看得到”、“摸得着”。农村“十星级”文明户和农村小额信用贷款有机结合，使农户争着要当“十星级”文明户，从而带动了村风民风的根本好转，农民的诚信意识得到了进一步提高。在xx区xx村举行的评选“十星级”文明户中，村民们申报踊跃，家家都派出强手在大会上作申报演讲，尤其是富裕户更是势在必得。村民们说，这是为荣誉而战，要用道德信贷为家庭立门风。ｘｘ区ｘｘ村1组ｘｘｘ暂时不用贷款，可是他积极参与“十星级”文明户评选活动，现在他已得到了农商行颁发的道德信贷贷款证，小额信用贷款由原来的5,000元提高到了1万元。他曾深有感触的对信贷员说，评上“十星级”文明户是诚信的象征，乡亲们看得起，客户也敢跟我做生意。

（二）有力促进了农民的增收增效，农村整体脱贫致富步伐明显加快。自农村道德信贷工作开展以来，80%的“十星级”文明户都有了致富项目，道德信贷不仅富裕了个人，还富裕了

整个地区。ｘｘ支行现已为ｘｘ镇“十星级”文明户发放贷款近320万元，其中有近百户扩大了发展草莓西甜瓜产业的规模。现在ｘｘ镇7,483户农民有30％搞草莓西甜瓜生产，种植面积已达5,500亩，户均纯收入近万元。

（三）农村信用环境明显改善，农商行自身经营实现安全效益的目标。农村道德信贷工作开展以来，获得道德信贷贷款证的农户贷款用途真实可靠，没有顶名、冒名贷款的行为，无贷款逾期及拖欠利息等不良记录。经信贷员贷后检查，存量贷款到期能够足额偿还。

综上所述，我行农村道德信贷工作取得了一定成效，但与市委精神文明办的要求还有一定差距。今后，我行将牢固树立服务大局的观念，以市场主体为导向，打造“贵宾式”特别服务；以支持发展为重点，实施“一站式”送暖服务；以树立形象为目标，推行“阳光型”贴心服务，为农村道德信贷工作再上新台阶而努力。

农村商业银行工作总结 篇13

在农商银行工作已经一年有余，作为一名高柜柜员，每天的工作虽然固定但却不简单。谨慎、仔细、合规是这项工作的基本原则，每个细节都不能放松，否则很有可能失之毫厘，差之千里。

记得刚上柜的那段时间，尽管之前在师傅身后看过业务办理流程，但是真正需要自己操作的时候，面对某些细节还是一头雾水，只能不停的问两旁的同事，而他们则毫不厌烦地一点一点的教我；当我由于粗心，业务出现错误时，他们也会一起帮我出主意、想办法纠正错误；这些都让我很感动，让我觉得自己是在一个大家庭的环境里工作和学习，每个同事和领导身上都充满着人情味儿。我想这就是之前行长开会时所讲的“家文化”的其中一面吧。

而在这样的大家庭中，我想每个人都应该是积极主动的，就像田国立董事长倡导的“自觉精神”一样，我们每个员工都要自觉的维护好我们的大家庭。

再有一段时间就到xx年了，作为一名新入行的员工也要正式“上马”了。在“自觉精神”的倡导下，新的一年要有新的作为。

首先也是最基本的，就是要脚踏实地的做好本职工作，提高业务熟练程度，避免出错，提高柜员效能，积极完成上级分配的任务。

其次，随着xx金融业“走出去”的提速，农商银行全球综合服务能力越来越受重视，作为英语、金融双学位的新入行大学生，更应该充分利用业余时间加强业务与专业知识的学习，积极参加培训辅导和业务相关证书考试，为农商银行的发展做出一点贡献。

空想必定误人，务实才会成功。选择农商银行，实现心中理想。

行政工作总结（必备6篇）

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行政工作总结 篇1

我站围绕工作职能和年初制订的目标任务，积极开展各项工作，取得了一定的工作成效。现将有关情况简要汇报如下：

一、上半年工作小结

（一）林业有害生物防控工作

1、开展林业有害生物越冬态调查。于2月底3月初组织开展了为期5天的全市林业有害生物越冬态集中调查。调查表明，舟蛾类在我市的分布主要是杨小舟蛾和杨扇舟蛾两种，数量不大，但不排除小面积严重发生的情况；天牛类寄主主要有女贞、槐树、紫薇等园林植物，虽数量不多，但危害的范围比较集中；其它病虫害的越冬态偶有发现，结合后期得当的防治措施将不会造成大的危害。

2、与各县（市）区人民政府签订《20xx-20xx年重大林业有害生物防控目标责任书》。为切实做好松材线虫病、美国白蛾等重大林业有害生物防治工作，进一步明确防控任务目标，落实防控责任，提高防控成效，受市政府委托，我委与各县（市）区政府签订了《20xx-20xx年重大林业有害生物防控目标责任书》，进一步明确林业有害生物防控工作的责任主体和防控工作目标。

3、继续打造杨树食叶害虫无公害防治示范区。去年我们重点打造了G15沿线的如皋白蒲、通州刘桥两个示范区，今年已选定海安大公、启东王鲍、海门悦来等地段作为新增示范区，今年已购置了约3万元的生物制剂、对去年安装的太阳能杀虫灯进行全面维护和修理、预订了一批生物天敌，以期通过在示范区内挂设太阳能杀虫灯、释放生物天敌、注干和浇根试验等多种防治手段相结合，达到最佳的防治效果，切实保护生态长廊的景观和生态功能。

4、积极营造美国白蛾群防群控的社会氛围。为了切实抓好美国白蛾的防控工作，我站制作了一批8万只宣传广告扇，印上了美国白蛾形态特征图片、发现疑似虫情后的处置方式和各地森防联系电话等，在苗木交易市场、苗木产出重点乡镇、造林绿化企业等处发放，让全民了解美国白蛾、认识美国白蛾、防好美国白蛾，营造浓厚的美国白蛾"群防群治"氛围，力争做到第一时间发现、第一时间处置。

（二）湿地保护工作

1、开展"世界湿地日"宣传。今年的"世界湿地日",我们邀请了南通市田家炳实验中学高级教师朱宏辉老师，为南通江海小记者们开设了一堂主题明确、内容丰富的湿地保护专题知识讲座。江海小记者约50人参加了此次活动，他们个个听讲认真，并在之后的知识问答中，气势活跃，踊跃竞答，取得了预期的效果。

2、开展"保护湿地"征文大赛。我委联合江海晚报社等单位发起"保护湿地"征文大赛。从1月20日在江海晚报上刊登征文启事起至3月30日止，共收到投稿300多篇。本着公开、公平、公正的原则，4月初评审专家组对来文进行了评阅，评选出一等奖3篇、二等奖6篇、三等奖9篇，获奖作品分期刊登于《江海晚报 成长周刊》，我们同时对获奖作者进行了表彰和奖励。

3、积极推进自然湿地保护管理工作。针对全市自然湿地保护现状和存在问题，建议将自然湿地保护率完成情况列入市政府对各县（市）区政府经济考核内容，并专题召开了全市林业站长会议，重点对"十三五"期间全市湿地保护工作进行了深入研究，就20xx年自然湿地保护率达到50%的目标任务进行了分解，具体明确了各地20xx年需新增自然湿地保护面积；强调各地在进一步推进湿地保护小区建设的同时，注重湿地公园、湿地保护区的建设。目前，各地都在抓紧落实推进。

（三）林业资源监测工作

1、做好20xx年市县级林木覆盖率测算工作。依据《江苏省全面建设小康社会县级森林覆盖率监测办法》，以及《江苏省林业局关于印发的通知》，对全市各县（市）区森林覆盖率和林木覆盖率分别进行了测算，并将测算数据上报省局。经审核，江苏省林业局认定我们的上报数据，即南通市20xx年底林木覆盖率23.49%.

2、做好20xx年新造林市级核查准备工作。针对今年新造林任务不多的情况，我站及早明确了工作要求、核查方式，将改往年市站牵头抽查为全市全面推磨式核查，要求各县（市）区对新造林检查指导的同时将小班上图，在5月底前完成此项工作，以保证新造林数据按时汇总上报。

（四）林木种苗工作

1、开展林木种苗质量抽查。为加强林木种苗质量管理，严厉打击制售和使用假冒伪劣林木种苗行为，委下发了《关于开展20xx年林木种苗质量抽查工作的通知》，对全市林木种苗质量抽查工作进行部署，要求各地认真开展县级自查。我站于4月份在各地自查基础上，重点对外来调入我市的造林苗木、本地重点苗圃苗木进行质量抽查，总体情况良好。

2、开展学习贯彻落实《种子法》培训。为认真贯彻落实好新的《种子法》，严格执行林木种子生产经营许可制度，有效规范林木种子生产经营活动，我站决定举办全市学习贯彻落实《种子法》培训班，对全市林木种苗管理人员、生产经营企业、种植大户等开展宣传培训，普及种子法律法规，推动种子法律知识进村入户。第一期培训班将于6月20日在如东举办。

（五）野生动物保护管理工作

1、做好野生动物疫源疫病防控工作。根据国家、省有关通知精神，市局下发了《关于加强野生动物疫源疫病监测防控工作的通知》，对全市野生动物疫源疫病监测防控工作进行了再部署，要求各地进一步增强监测防控工作的责任意识，加强日常监测防控以及监测防控信息的报告。我站有关同志赴如东东凌、小洋口等候鸟主要迁飞停歇地开展了巡查，无异常情况发生。

2、做好野生动物救护工作。根据市民举报和"12345"热线转来的信息，快速反应，对需要救护的野生动物进行快速妥善的处置。为了更好地做好全市野生动物日常救护管理，今年要求各地选择一处满足条件的单位作为本地野生动物救护点，共同做好野生动物的临时救助保护工作。目前，海安、海门、通州均已落实。

3、做好野生动物的行政许可工作。对申请驯养繁殖或经营利用野生动物的单位或个人耐心做好相关法律法规的宣传，坚持依法行政，严格现场核查等审核审批关。

（六）园艺工作

1、拍摄主要果树生产技术专题片。今年，我们计划对我市桃、葡萄、梨等适栽主要果树拍摄生产技术专题片。前期已完成拍摄方案的制订、地点时间的选择与落实等各项准备，并一直按照原先计划和实际生产情况进行有序拍摄中。

2、开展全市优质果评比活动。今年计划于6月中下旬、8月中下旬分别举办桃，梨、葡萄等优质果品评比活动，初步方案已形成。第一期优质桃评比将于6月28日进行。

二、下半年主要工作

1、完成学习贯彻落实《种子法》培训。完成对全市林木种子生产经营企业、种植大户的新《种子法》以及相关政策法规的宣传培训，做好全市林木种子生产经营许可证的换发工作。

2、组织开展市级新造林核查验收。根据省局部署要求，及时完成市级核查，同时将全市造林数据勾绘上电子图，按要求行文上报省局。

3、做好林业有害生物普查和防控工作。按照省统一部署做好林业有害生物普查各项工作；加强林业有害生物检疫监管；做好松材线虫病、美国白蛾等重大林业有害生物的监测防控，以及杨树食叶害虫的防治工作。

4、加大自然湿地保护工作的推进力度。加大宣传引导，指导各地尽早落实自然湿地保护区域，科学编制湿地保护规划，力争达到20xx年全市自然湿地保护率42%的目标。

行政工作总结 篇2

2017年政府依法行政工作总结

。

2017年政府依法行政工作总结(二) 市人民政府：

20XX年，我局深入贯彻落实科学发展观、《政府信息公开条例》和国务院《全面推进依法行政实施纲要》，结合“六五”普法规划，根据市委、市政府和上级业务部门的统一部署，紧紧围绕确保公众饮食用药安全这个中心，认真履行食品安全综合协调、餐饮食品、保健食品、药品、化妆品、医疗器械监管职能，扎实开展食品药品安全专项整治，不断加强行政监管能力，全力推进依法行政和政务公开工作，取得了较好成效。现报告如下：

一、基本情况

我局坚持从服务发展、保障民生的高度，强化食品药品市场日常监管和打假治劣工作。20XX年度共出动执法人员5200人次、检查3287家次，共办结案件122件，罚没款118余万元，其中重大处罚决定备案6件。24小时举报投诉热线电话运作情况良好，共受理投诉举报167起均已办结。共办理行政许可2399件，药械各类许可785件、执业药师注册193人次，餐饮服务许可1421件。全年所有审批和服务事项均在承诺时限内办结和群众零投诉，按时办结率100%，实现了无超时办结件和群众零投诉目标。深化规范政府信息公开工作，在市政府信息公开网共发布信息44条，在局机关门户网

1 站主动公开政府信息352条。局权力清单和责任清单相应在浙江政务服务网、温岭市政府网站和局网站向社会公开。未收到依申请公开事项;没有因政府信息公开申请引起的行政复议、行政诉讼情况，未收到涉及政府信息公开工作的举报投诉。全市食品药品流通秩序稳定可控，全年无食品药品安全等级事故。

二、主要做法

(一)多措并举，确保依法行政到位

1、健全决策制度。我局始终把依法行政工作当作食品药品监管工作的重中之重来抓,成立了以局长为第一责任人、分管局长为主要责任人的局机关全面推进依法行政工作领导小组。进一步健全决策程序，完善调查研究制度，推行党组会议、局长办公会议、局务会议“三会”会议议题预告制度，实行重大复杂案件统一提交案审委员会集体讨论决定。对与人民群众利益密切相关的决策，通过民情恳谈会、论证会等形式多方征求意见，切实增强行政决策透明度，强化决策过程中的合法、合理和科学性论证，杜绝行政决策中擅权、专断和滥用权力的现象。

2、完善监督机制。严格执行党风廉政建设和重点工作“三书二报告”制度，进一步明晰行政审批、稽查办案、日常监管等主要业务流程，实现对业务工作的全程监察。全面落实行政执法责任制，健全行政执法责任制考核办法，定期对执法责任制和案卷评查等执行情况进行检查考核。对监管人员依法履职情况，半年一次组织行政监察，对工作存在的问题发出监察建议书;每月组织食品药品安全工作监

2 察，通过通报、整改等系列制度，发现有苗头性、倾向性、共性的问题及时采取措施进行整改。与市检察院共同建立了食品药品监管职务犯罪风险防控工作联动机制。获得预防职务犯罪工作示范单位称号。建立全市食品药品举报投诉“一门受理、即时转办，分门处置、按时回复”的工作运行机制。20XX年共印发局依法行政工作监察通报3期，对发现的工作问题及时督促整改到位。组织由行风监督员、人大代表、政协委员、市民代表、党代表参与的“我执法、你参与”活动7次。全年无接到投诉和发现执法工作人员违法违纪行为。

3、规范行政行为。严格落实行政执法人员持证上岗、亮证执法制度,加强对执法人员执法证资格和验审的管理,强化执法人员的职业道德教育,增强执法为民的理念,确保严格执法、公正执法、文明执法。根据上级的统一部署，经清理确定我局行政权力事项共有174项，其中常用63项、非常用108项，承接3项。市场监管局责任清单部门职责15大项，理清与相关部门责任边界8大项，明确事中事后监管制度12项，公共服务事项6项，编制了权力规范运行与监督制约程序。按照“程序最简、运行最快、差错最少、服务最优”行政审批运行机制，归并职能、充分授权，落实行政审批“一窗口对外、一站式受理、一科室审批、一条龙服务”工作举措，优化行政审批服务，对照再提速50%的目标，实现了审批事项承诺办理时限台州市内单独最短或并列最短的目标。认真执行规范性文件的制定程序，对4件涉及我局的规范性文件进行了清理，保留了3件，1件宣传失效。注重行政执法运行机制的完善和办案程序的规范工作。严格执行省局

3 行政处罚裁量权指导意见和台州市局行政处罚裁量权适用标准，着力提高行政执法的规范化程度。

(二)勤练内功，提升依法行政保障

1、加强专业队伍建设。成立了餐饮消费、药妆生产、药妆流通、医疗器械、稽查、法制等专业化监管队伍。充分发挥办案骨干和经验丰富同志在日常监管和案件查办中的“传帮带”作用，邀请市法制办领导对全局同志行政执法实务进行培训，加强对新办案人员的引领和培训，确保工作不“断层”、人员能“接力”。完善稽查办案方式方法，实施监管稽查全员办案工作制度，提高监管稽查全体人员的办案能力，实现

“科室资源整合、人员队伍稳定、业务素养提高、工作效率提升”目标。

2、加强案卷质量把关。建立健全案件审核流程，实行稽查、办案、审查三分离的承办模式，科室负责人、法制人员以及分管局长严格把好案件审理、审查、审批三道关口，使每个环节都有章可循。实行行政执法案件“一案一考评”制度，法制人员加强案卷审核把关，针对案卷评查中发现的具体问题，组织开展执法实务培训，邀请专家开展内部案件评审，切实提高执法人员调查取证、制作执法文书等方面能力和水平。

3、加强监管机制创新。健全“以块状监管为主、条块监管结合”的综合管理运行机制，建立“片区制”监管模式，树立“大稽查”理

4 念，依托信息化监管平台，实现药品监管工作规范化、科学化和信息化。实施“明厨亮灶”管理模式，通过电子监控设施向消费者公开餐饮单位厨房实时动态。至今，全市有113家餐饮单位纳入“明厨亮灶”监管平台，厨房技术改造覆盖率在95%以上，从业人员规范操作率达90%，纠正不规范操作事件67起，真正实现餐饮监管关口前移，从事后监管向事前事中监管转变，倒逼从业人员规范操作，引导社会力量参与监管。8月22日，台州市餐饮服务智慧监管现场推进会在我市举行。

(三)主动作为，规范政务公开工作

1、规范信息公开。严格按照《政府信息公开条例》规定的内容、程序和方式，根据《进一步深化“阳光工程”建设实施方案》，对食品药品监管的行政管理和公共服务事项，除涉及国家秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私之外，一律及时、准确地向社会公开，确保公众的知情权、参与权、表达权和监督权。在局政务网站专门开设行政执法公开、行政权力事项公开、党务公开专栏，做到网站界面清晰、专栏醒目、公开及时、内容翔实、格式规范，切实提高工作的透明度，促进行政权力公开阳光、规范运行。

2、拓宽载体建设。在市政府信息公开网和局政务网站为主的主阵地上，积极拓宽信息传播渠道，通过温岭电视台、温岭日报、温岭新闻网食品药品专栏、局政务微博等载体，积极借助各级新闻媒体力量，及时报道我市食品药品监管动态。全年在省局及以上网络媒体发表信息7，中国台州网等地市级网络媒体发表信息152篇，制作

5 “食品安全绿色行”电视专题报道28期，有力促进了我局的政务信息公开工作。

3、深化公开质量。在健全组织领导和相关审核制度基础上，落实专人负责政务信息公开工作。在按规定全面公开党务、政务的基础上，加大老百姓关注高的行政权力、行政处罚、行政许可、食品安全检测信息、局财政预算和执行情况的公示内容力度，确保信息质量。局行政权力事项目录和局财政预算执行情况在局网站显要位置公布，行政许可和行政处罚情况均可在相关栏目查询。全年共公布行政处罚案件汇总12期、行政许可内容131期、食品安全检测信息24期，食品安全黑名单4期。

(四)营造氛围，强化法制宣传力度

年初，局里专门就法制宣传工作进行部署，利用“”消费者权益日、食品安全宣传周、“全国安全用药月”宣传活动、“”《药品管理法》修订实施日和“”国家宪法宣传日等各种载体，开展《食品安全法》、《药品管理法》等法律法规宣传。深化公共药学服务，围绕“实用、普及、满意、服务”的原则，整合食品药学专家资源，依托市食品药品安全讲师团，深入农村、社区、学校开展饮食用药安全科普知识宣讲，全年完成宣讲350场次。创新公共药学服务载体，结合“万名药师进村居送服务”活动，组织一体化药学服务15场次。指导各镇(街道)开展形式多样、内容丰富的示范创建和百日整治宣传活动，全市共悬挂横幅标语208条，张贴各类宣传画5900张，发放各类宣传资料12万余份，使食品药品安全知识宣传达到“促

6 监管、提意识、保健康”的多赢目标。

我局的依法行政和政务信息公开工作虽然取得了一些成绩，但与《实施纲要》和《公开条例》的高要求、高标准相比还有一定差距。我们将认真改正不足之处，积极探索科学监管的新方法、新思路、新举措，切实履行好食品药品监管职责，保障全市人民饮食用药安全。

2017年政府依法行政工作总结(三) 今年以来，我镇认真贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》(以下简称《纲要》)，以“平安峨岭”建设为载体，以服务“三农”为总抓手，以“党的群众路线教育实践活动”为核心，牢固树立了执政为民的工作理念，切实履行工作职责，认真抓好以法制教育与规范行政执法为主要内容的依法行政工作，进一步提高了依法执政水平，文明执法、公正执法、热情服务，杜绝了不作为和乱作为行为，为全镇社会持续稳定和经济社会发展创造了一个和谐安定的法制环境。现就一年来全镇依法行政工作情况总结如下：

一、健全组织机构，夯实工作责任

年初，我镇调整充实了依法行政工作领导小组，由党委书记任组长，政法委书记任副组长，党政、综治、司法、派出、民政、社保、国土、计生、财政、林业、水利等单位负责人为成员，领导小组下设办公室在司法所，由司法所长任办公室主任，并明确领导小组及其办公室负责落实《纲要》，全面推进依法行政工作的组织协调检查落实工作，划拨依法行政工作专项经费，同时要求各村、各单位均要确定专人负责此项工作，并将依法行政工作纳入到社会治安综合治理目标

7 考评和年终对单位及干部个人的考核中。对单位及干部个人依法行政工作实行平时掌握，随意测评，并邀请社会各界人士参与监督，通过这一系列措施的落实，进一步激发了干部自觉学法，主动依法办事，自觉约束和规范行为，从而使全镇依法行政工作得到有效落实。

二、加强领导队伍建设，提升依法行政能力

执法队伍建设关系到政府的形象，坚持依法行政，铸造新型行政执法机关，建立和培养一支高素质的执法队伍是首要前提。首先是在班子成员中开展带头学，今年共组织开展了5次法制学习，重点对《行政许可法》、《行政法》、《行政诉讼法》等法律法规进行了系统学习。其次是定期对我镇各行政执法部门的工作人员进行行政执法知识培训，内容主要有强化纪律严明、令行禁止的作风，学习上级文件、规章制度和执法手册，贯彻依法行政理念和原则，开展与依法行政相关的法律法规和执法业务培训，掌握执法技能和技巧。通过严格学习，努力铸造了一支政治强、思想好、业务精、作风硬、纪律严、廉洁高效的执法队伍。最后是“培养法律明白人”，对全镇领导干部“争做法律明白人”培训4次，其培训目的是要求领导干部要用法制思维和法制方式处理各类矛盾纠纷，这项工作的开展大大提高了依法行政能力。

三、以法制宣传教育为平台，全面贯彻落实《纲要》

今年是“六五”普法实施重要之年，我镇按照规划，继续实施法律“六进”工作。把加强法制教育，提高全民法制素质作为推进依法行政工作的一个重要途径。今年，我镇分别开展五月综治宣传月，

8 六月安全生产宣传月、农村思想建设“六进村”及“”法律宣传日大型宣传活动，组织镇党政、综治、信访、安监、司法、派出、财政、农经、国土、供电、林业、计生等单位参加的普法宣传队，深入各村广泛开展《行政许可法》、《行政处罚法》、《国家赔偿法》、《纲要》等法律法规政策以及各单位依法行政的法律法规依据，办理具体行政行为的法定程序，办理时限，宣传中同时接受群众咨询，现场解决执法中存在的实际问题，向群众共发各类宣传资料余份，公示展60余幅，刷写大小标语80余幅，使依法行政进一步深入人心，人民群众也能够自觉地监督依法行政工作的实施，真正实现“还政于民”，

营造了依法行政的良好氛围。

四、依法公开，推进民主

政务公开是推进依法行政和优化服务的重要手段，也是加强机关作风建设的迫切需要，为此，我镇在镇政府大楼前制作了8块政务公开栏，定期将各单位部门的办理事项向社会公开，接受群众的监督。同时要求各村村务公开栏也要及时公开。今年以来，全镇共开辟政务公开栏86块，累计公开各类内容360次，发放政务工作宣传材料余份，出动宣传车90余次。同时要求各执法部门公开办事程序和要求，严格依法行政，依法办事，并按照公开内容接受社会和人民群众的监督，将本部门的办事规定、收费标准和收费项目、服务承诺、问题咨询等向群众公开，得到了群众的广泛认同。

9 五、完善行政监督机制，有效防范和化解社会矛盾

为了进一步营造和谐稳定的社会环境，广泛开展了“和谐村镇”创建活动，建立和完善了矛盾调解机制，加强了综治工作中心建设，坚持定期排查和重点排查相结合，及时处理和化解社会矛盾，确保社会政治稳定。各村均建立了调解委员会，明确了调解员并对各村调委会成员进行培训，积极开展调解工作。在工作中坚持“预防为主，教育疏导，依法调处，防止激化”的原则，遵循自愿、合法的原则进行调解。充分发挥了调解、综治工作在稳定工作中的第一道防线的作用，密切了干群关系，确保了各项工作顺利开展，有效维护了社会稳定。

六、存在的问题和下步工作打算

回顾一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但实际工作中还存在不足，主要表现在：一是对法律、法规的学习掌握与实际应用存在差距;二是依法行政在依法治国中的重要性的宣传力度有待进一步加大。在今后的工作中，我镇将继续加大对《纲要》的学习、宣传、培训和督促检查力度;进一步转变政府职能，深化行政管理方式改革;推行政务公开，提高政府公信力;建立健全科学民主依法决策机制，提高制度建设质量，不断提高依法行政能力和依法管理水平，促进我镇经济健康发展。

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行政工作总结 篇3

人民防空办公室依法行政工作汇报

人民防空办公室依法行政工作汇报

2012年是实施“十二五”规划的重要年份。在市委、市政府、军分区的正确领导下，在省人防办的大力指导下，我市人民防空工作坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，以军委新时期战略方针为统领，实施科学民主管理，完善决策机制，严格遵守行政决策程序。一年来，牢固树立大融合、大发展的建设理念，突出人防战备主业建设，大胆探索，勇于实践，大力推进军事斗争人防应急准备工作；坚持将人防（民防）工作融合于经济社会城市和新市镇建设，积极推进人防向民防的转型；统筹、联动推进基层人防（民防）工作；坚持创新发展，为人防（民防）建设营造良好环境和组织保证。经过努力，人防（民防）各项建设有了新的发展，战备、经济和社会三个效益更加彰显，市、县（市、区）、镇（街道）三级人防（民防）建设继续呈献良好的发展势头。多项工作名列全省前列。年内，XX市人防办还被国家人防办评为《全国人防信息化建设先进单位》。为年初提出的打造嘉兴人防“发展大融入、能力大提升”先行地的奋斗目标迈出了坚实一步。

一、认真落实依法行政基础工作，履行人防法定职责

（一）领导体制和机制健全，加强监督考核责任明确。根据《全面推进依法行政实施纲要》相关规定和上级部署的年度目标任务，办领导班子能及时研究制订工作计划，年初以正式文件下达部署，年中加强督促指导，年底进行考核评议，年终按时上报总结报告。全省人民防空会议后，我办结合工作实际，紧贴市委、市政府和军分区工作大局，先后以召开读书会、工作部署会及推进会等形式，统一思想，理清思路，明确全年工作主要任务，并认真贯彻落实。

一是召开全市人防系统领导读书研讨会，为开好全市人民防空会议提供思路。2月底，市人防办召集市人防办中层以上干部XX县（市、区）人防办班子成员、综合科长参加的读书研讨会。通过集思广益，形成了在嘉兴打造人防“发展大融入能力大提升”先行地的基本思路。二是召开全市人民防空会议，总结经验，部署工作。为深入全省人民防空工作会议精神，总结2011年全市人防（民防）工作，部署2012年全市人防（民防）工作任务，3月16日，召开了全市人民防空会议。各县（市、区）人民政府、嘉兴经济开发区管委会分管人防的领导；市人防指挥部成员单位的分管领导；各县（市、区）人防办、嘉兴经济开发区人防办的主任和综合科长；各镇（街道）人防办主任；市人防办中层以上干部参加了会议。三是贯彻落实到位。全市人民防空会议后，各县（市、区）也分别通过各种形式，召开了人防会议。抓好省、市人防会议的贯彻落实，部署年度工作任务。市人防办根据省人防办下达的年度目标任务，制定下发了各县（市、区），嘉兴经济开发区的工作责任制目标任务。与此同时，市办还先后召开了指挥通信和宣传教育工作会议，基层人防规划化建设达标活动部署会，全市人防工程建设管理和民防工作等条线业务工作会议，进一步分解任务，贯彻落实。

（二）完善领导干部学法制度，搞好法制宣传。一是在学习内容上：突出十七届六中全会、十八大精神、人防法律法规和专业技术技能等；二是在学习对象上：侧重抓好领导班子和中层以上干部的学习；三是在学习方法上：采取集中与自学相结合、岗位练兵和技能大比武相结合、在职教育和外出培训相结合。党组中心组学习和支部学习活动一般都扩大到全体干部职工，在全办营造人人“乐于学习”的良好氛围。四是在宣传形式上：充分利用各种媒介，扩大人防宣传影响。如结合纪念“”日世界民防日，市民防局围绕“防灾减灾、深入社区、融入家庭”活动主题，集中组织开展了四项主题活动。

1、举办启动仪式。2月29日，在桐乡杨家门社区举办XX市社区人防（民防）规范化建设启动仪式。

2、成立民防志愿者队伍。3月1日，在XX区嘉兴国际中港城成立“民防无线电应急通信保障队”。主要担负战时应急指挥、消除空袭后果和平时突发事件应急救援任务的通信保障。

3、组织防灾减灾救护演练。3月1日，在XX区洪合嘉兴毛衫城举办了“关注民防平安市场”为主题的防灾减灾救护演练活动。

4、开展社区民防宣传活动。3月1日，在XX区亚都社区开展以“关注民防、平安生活”主题宣传活动；在城南街道长新社区开展了社区民防宣传系列活动。又如结合“”防灾减灾日，组织开展了“防灾减灾日宣传周”活动，组织实施警报试鸣、社区人口疏散演练等活动。各级人防机关在镇（街道）、社区、学校、企业、广场等举办各类知识宣传、人口疏散、讲座等主题宣传活动约180场次，参与人数人，发送宣传短信条，悬挂横幅385条，展出宣传展扳793块，发放宣传资料多份。在宣传周期间，首次尝试在市本级50个社区led屏进行人防知识宣传，取得了很好的效果。五是在学习成效上：通过坚持党组中心组理论学习制度、“六五”普法学习和参与相关部门组织的集中学习与培训，以及参加上级人防系统组织的读书会、培训会和领导干部平时的自学，认真落实领导干部学法制度，积极开展人防法律法规和相关知识的“五进”宣传。

（三）认真抓好人防系统队伍和执法队伍建设

1、加强班子建设。一是加强党的思想政治建设。坚持每月一次党组中心组理论学习扩大会制度、健全民主生活会制度、每月一次主任办公会月度工作部署通气制度、谈心谈话制度和组织开展社会主义核心价值观大讨论、组织“人防精神”演讲比赛等方式，进一步加强了党的思想政治建设；二是加强干部队伍建设。通过公开、平等的选拔方式，新选拔聘任了两名事业单位的副职，进一步充实了事业单位领导干部队伍；三是加强作风效能建设。通过开展党员创先争优活动、“双千双百”、“进村入企”活动、党风廉政教育活动、机关“准军事化”建设管理和岗位业务培训和技能比武等活动，强化了服务观念，加强了作风效能建设。

2、加强执法队伍建设。积极组织全市人防系统法制工作分管领导和相关工作人员参加人防系统法制培训会；组织行政执法人员参加上级法制部门组织的岗位大练兵和人防法规知识的学习培训，加强对人防行政执法人员的平时教育训练和资格管理，组织专业法培训测试，按规定做好XX省行政执法证的换证工作。

3、开展行政许可案卷评查工作。8月23日，参与市法制办组织的行政许可案卷评查；9月6日，对全市人防系统有行政许可职权的部门上报行政许可案卷组织了交叉互评，在此基础上，评比出典型、优良案卷；10月29－30日，参与省人防办组织的案卷抽查评比，提供的3卷行政许可案卷，其中1卷评为典型案卷。

二、不断完善制度建设，切实规范行政行为

（一）坚持人防依法行政，行政执法规范有序。做到执法主体和执法人员资格合法、执法依据合法、执法程序合法、执法结果合法；认真履行对被许可人从事行政许可活动的监督检查职责；没有发生因行政执法行为违法或不当引起群体性事件，造成社会不良影响的事件；完善行政执法人员资格管理和监督工作，按规定做好行政执法证件的申领、年审、备案和使用管理工作；所有行政执法人员做到持证上岗，亮证执法；切实加强行政执法人员业务培训；按要求做好行政许可事项、非行政许可审批事项清理上报工作。

（二）认真规范自由裁量，工作努力积极到位。建立适合人防实际的规范行政处罚自由裁量权制度。2008年就制订印发了《XX市人防系统规范行政处罚自由裁量权工作实施方案》、《集体讨论决定制度》、《过错责任追究制度》、《职能分离制度》和《行政处罚项目和依据目录》、《行政处罚自由裁量项目目录》、《行政处罚自由裁量标准》。09年，根据市法制办统一布置，及时将《XX市人防办行政处罚自由裁量执行标准》在政府信息公开平台公布。2010年5月，再次按照省、市布置要求完成深化、细化、量化行政处罚自由裁量标准和相关配套制度的修改上报和公开工作。

（三）遵守信息公开制度，及时编制公开信息。认真贯彻落实《政府信息公开条例》和市政府有关政府信息公开的部署要求，严格遵守政府信息公开制度，及时编制政府信息公开相关内容，将有关行政执法的依据、事项、条件、程序、流程、结果和行政事业性收费的依据、标准等向社会公开，接受群众监督。

三、加强行政监督制度，不断完善考核机制

（一）加强依法行政督查，及时报告工作情况。一是自觉接受人大的法律监督，依照规定报告工作。二是自觉接受相关上级领导部门检查指导。三是严格执行行政执法各项监督检查制度。能认真执行执法监督检查制度和备案、报送制度以及行政许可、行政处罚、行政复议、行政诉讼案件统计分析报表案件统计上报制度。

（二）严格人防依法行政，组织开展执法检查。为了更好地贯彻落实《人民防空法》、《XX省实施〈人民防空法〉办法》，严格依法行政，规范人防行政行为，加强行政执法监督检查，每年度将开展人防行政执法检查列入各县（市、区）人防办的工作考核目标。今年，根据省人防办部署，先后组织了开展规范审批和收费行为专项检查，人防工程建设质量大检查和人防防护企业、施工图审查和监理企业的“三项检查”，以及人防工程易地建设费征收情况专项审计，并派员参加对XX市、XX市的对口审计。注重人防工程维护管理和质量监督工作。认真落实人防工程平时维护管理和开发利用各项制度，人防工程使用证制度全面落实。8月29日，召开了XX市人防工程维护管理工作暨人防工程管理员培训会议。共有102家建设单位和57家物业单位的206位同志参加培训，会上对维护管理实务作了宣传贯彻，共发放维护管理手册230本。涉及的竣工项目125个，在建项目60个；9月中下旬，分两批共12人参加国家人防工程质量监督站在大连举办的全国人防工程质量监督工程师培训。市人防工程质量监督站5名专职质监人员以及各县（市）6名兼职质监人员均具备国家人防办颁发的上岗执法证书并通过今年国家人防工程质量监督工程师的考试。11月9日，召开全市人防工程质量监督会议，陆志林主任对下一步质量监督工作提了三点要求，梁兴甫副主任总结了今年我市人防工程质监工作。省人防办总工程师张卓、省人防质监站站长贾卫建出席会议并讲话，周进友副主任主持会议，市人防办工程处、质监站以及各县（市、区）和经济开发区人防办分管领导、工程科长约30余人参加会议。截止10月底，共受监39个工程，建筑面积平方米。全年累计对221个人防工程进行565次、914人次的现场质量监督检查。至11月26日，今年全市共报监项目98个，建筑面积.51平方米，出具质量监督报告50份，建筑面积.49平方米。

（三）组织系统年度考核，加强目标责任管理。行政执法考评和责任追究制度健全。系统内多年来建立和实施人防目标责任年度评议考核、案卷评议和行政执法责任追究制度。每年初，能根据省人防办下达的目标任务，结合我市实际，提出全市人防系统法制工作目标任务，年底统一组织进行人防目标责任考评。根据人防“融入发展、统筹发展、创新发展”的工作理念，09年起，通过协调争取，把人防（民防）工作目标纳入市委、市政府对各县（市、区）党委、政府年度工作目标责任的考核指标。以及全市各县（市、区）党委、政府把人防（民防）工作目标纳入对各镇（街道）党委、政府年度目标责任的考核指标，进一步完善了人防（民防）考核机制。全市各级人防行政机关能做到正确实施法律、法规和规章，全年没有发现有具体行政行为违法、不当或者乱收费行为。

一年来，我办通过加强依法行政管理，在广大干部职工中广泛开展法制、保密、廉政和安全教育，狠抓责任制落实，全年没有发生“两错”追究案件，没有发生不履行行政管理职能的责任和安全事故，全体人员中无一违纪违法。但由于人防（民防）目前在体制机制上存在的某些不足，加上在人防（民防）专业法律法规上的滞后，在人防行政执法和依法监管工作的深入开展上还有不足之处。今后，要进一步加强人防依法行政工作，为充分发挥人防（民防）在三个文明建设中的作用、地位而继续努力。

行政工作总结 篇4

淄博第十八中学2008年依法行政工作总结

一年来我校认真学习十六大、十七大文件精神、“三个代表”重要思想，深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，不断深化教育教学改革，全面推进素质教育。追求管理精细化、质量上水平、办学创特色的办学目标；以培养高素质、高层次，具有创新精神和创造才能，德、智、体

、美、劳全面发展的新一代中学生为己任；实施“名校工程、名师工程、凝聚力工程和育人工程”，落实“以人为本，以德育人”的教育理念，努力构建和谐校园，积极创建品牌教育。

学校坚持“以人为本，依法治校，以德育人”的办学理念，确立“稳定、安全、提高”的工作目标，围绕党和国家的教育方针和学校的工作大局，在上级政府和主管部门的领导下，深入开展法制宣传教育，认真落实“五五普法”要求，努力达到全面提高全体师生员工的法律素质，全面提高依法治教、依法治校的法治化管理水平，努力实现由提高全体师生的法律意识向提高法律素质转变，由注重依靠行政管理向注重依法行政的转变，全面提高依法治教、依法治校的水平，提高学生遵纪守法的自觉性。学校坚持学法用法相结合，围绕普法、司法、行政执法、法律、监督等环节，逐步实现依法治校、以德育人的法治化管理目标。依法治校取得了显著的效益。

一、加强班子建设，发挥整体功能

学校领导班子深入学习“三个代表”的重要思想和十六大、十七大文件精神。通过学习教育活动，班子思想上开拓进取、行为上团结协作。认真落实要求：高标准、严要求；能力强、效率高；多奉献、少索取；出成绩、树榜样。为了提高工作效率，领导班子采取了“三统一”做法，即：一是事前先统一认识，二是办事统一步调，三是事后统一评价标准。“对人讲公正，对已讲廉明，办事讲民主，彼此讲相容”这是学校班子的行为规范。“遵规守矩，从我做起”成为学校领导的自觉行为准则。同时，实行集体决策个人负责制度，各部门职责清、信息通、效率高，全员整体优化态势。

学校强化领导，健全领导组织机构。成立依法治校领导组，由校长任组长、书记任副组长，处室主任、级部主任为成员，认真落实校长责任制。做到校长亲自抓，书记具体抓，构建由教学部、工会、团委、各党支部、保卫人员等分工负责网络，各负其职，分工合作，责任到人。认真制订五年规划，把依法治校工作纳入学校工作议程，作为学校的一项重要工作来抓，做到同计划、同部署、同检查、同总结、同奖惩。

二、完善制度、落实常规，强化管理、提高实效。

在开展依法治校过程中，我校坚持以制度管事，以制度育人。对党员，制定了《党员干部廉政勤政制度》、《“十要”、“十不要”制度》、《教师教学工作评价实施意见》、《财务管理规定》、《开展师德师风教育的实施办法》、《评选先进教育工作者工作方案》、《教职工职务评聘工作方案》、《考勤管理制度》、《文明班级考评制度》、《学生一日常规》、《学生安全规范》、《学生宿舍管理制度》、《学生食堂管理制度》等，通过各项制度的制订和不断完善，严格依法治教，开足开齐各门课程，促使学校管理日趋目标化、规范化、法治化，每项工作、每件事情的处理均有法可依、有章可循、有据可查，各部门运作有序，各环节管理有条不紊，规章制度成为学校工作的指导文件。

1、强化常规管理，落实“五项常规”量化评比制度，发现问题及时通知整改，发现问题及时教育，促进优良校风的进一步形成。

2、加大整顿校园周边环境、定期检查，及时发现问题及整改。加强校园治安整顿，确保校园安全。我校《安全工作若干规定》的出台，有力推进我校治安、安全工作的开展与落实，形成了校长、分管副校长、处室主任、保卫干部、级部主任、班主任、管理人员的层层责任制，真正落实“谁主管，谁负责”的原则，使各部门、各岗位职责明确，责任到人，并把校园治安工作与年度考核，评先评优等奖惩相挂钩，实行一票否决，使之形成各负其责，齐抓共管的宏观常抓、微观抓细的新局面。

3、认真贯彻教学常规管理工作条例，落实教学过程管理。严格执行课程计划。

4、抓好教学质量管理，实施学校考试规范化，提高考试信度。学校、年级、教研组、备课组、教师及时进行考试质量分析和评价反馈。各年级、教师建立学科质量跟踪监控和优秀生培养制度。

5、加强学籍管理，规范学籍档案。认真执行省教育厅、市（区）教育局有关学籍管理办法，健全学籍档案资料。做好中考学籍整档。

6、严格财经制度（1）实行财务公开，统一收费标准，统一使用省财政部门印制的收款票据，学校统一管理，杜绝乱收费现象。做好各项经费收支的预算、决算和财务公开工作。（2）加强完善财产管理制度，规范财产请购、领用、保管、登记、报废手续，进行财产核查、登记，做到总帐、分帐相符合。与各个班级签订班级财产管理使用合同书，加强校产校具管理，进一步充分发挥财产使用率，大力提倡爱护公共财物。（3）基

建、修缮或较大项目实行行政采购，招标、议标或集体研究决定，廉洁自律，自觉接受教职工监督，增加透明度、可信度，即节约了开支，保证质量，又得到教职工的好评，在民主管理学校工作中迈上了一个新台阶。

三、依法管理、加强民主监督。

学校根据上级文件精神积极推行校务公开制度，坚持每年召开教代会，坚持学校的重大决策必须由教代

会讨论通过，让教职工知校情、参校政、议校事、督校务。学校又进一步规范各项校务公开制度，学校把财务管理、收费、工程建设项目、教职工奖惩、职称评审、招生事务、学校重大决策作为公开的主要内容，特别注意选准那些群众最关心、社会最敏感、最容易产生不正之风的问题，作为公开的重点向群众公开。校务公开是教代会内容的丰富和深化。学校以教代会为基本载体，把全面推行校务公开与加强教代会制度建设结合起来，不断补充和丰富教代会的内容，拓宽教代会工作的领域，学校在发挥教代会功能的原有的基础上进一步建立规章制度，凡学校的重大决策、发展规划、规章制度、奖惩方法、财务收支等情况都经过教代会认真审议通过。通过落实教代会参与学校决策、管理和监督干部的职权，进一步推进校务公开的进程。学校通过建立校务公开和实施教职工代表大会制度，不断扩大基层民主，进一步调动和发挥教职工群众的积极性，让广大教职工在获得对学校知情权的基础上，实现真正的教职工民主参与权和管理权，形成有效的激励和制约机制，真正实现学校的科学决策和民主管理。定期举行师生座谈会，设立投诉制度，广泛征求民主治校的群众意见，了解师生的心声，调整各项工作。设置家长来访接待日和家校互访制度，虚心听取学生家长对办学治校的建议和意见。

四、抓宣传，增强防范意识

学校运用多种形式，寓法制宣传教育于教学之中，着力提高学生的守法意识。

一是开设法制课程。学校就将法制课列入教学计划，依照不同年级对学生定课时传授法律常识，并举行法律常识考试。

二是选聘法律教师。聘请政治素质好、理论水平高，又有丰富的司法实践经验的优秀干警担任学校法制副校长，为师生们讲解《治安管理处罚条例》、《国防法》、《消防法》、《交通安全法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《学生伤害事故处理办法》、《治安管理处罚条例》、《互联网管理条例》等法律常识课。

三是形成学习制度。充分利用教师的政治学习课和学生的周会课、团队活动课组织师生学习常用法律法规，通过法律条文学习和案例分析，运用主题教育、专题研讨、撰写心得、检查对照等多种形式开展教育，使师生自觉养成学法、守法、护法的良好习惯。

四是抓好假期管理。开展假期普法教育，依照“学校放假、育人不止”的宗旨，寒暑假组织师生“带‘法’回家”，宣传法律常识，让学生带回学校《致家长的一封信》，着重要求家长假期要严格要求子女，加强对孩子的守法教育，调动学校、家庭、社区各方积极性，建立学生假期表现考评制度。

一年来我们在各级党委的领导下，认真落实党的教育方针，严格依法治校、依法执教，努力创建和谐教育，创建社会满意学校。

行政工作总结 篇5

一、主要工作

在公司领导的指导和总经办的协助下完成了公司各岗位职责的制定，与相关责任人签订了岗位协议，制定了一整套的公司绩效考核办法，包括各岗位的绩效考核评分标准，绩效考核流程和绩效考核制度。初步制定和完善了公司绩效考核办法，做到绩效考核奖罚有据。

在公司领导指导下组织公司全体员工进行培训，对公司员工产生了良好的文化熏陶，提高了公司员工的责任感和向心力，并在公司现有资源下，逐步进行培训。在休息日组织公司员工进行了户外活动和野外烧烤活动，增进了公司员工间的情感沟通和交流，提升员工的主人翁精神和意识。在公司绩效考核的基础上，针对每位员工的工作表现，予以相关人员转正、工资晋级、岗位调整；对无法胜任本职工作的员工，予以行政处罚、劝退直至清退的处理。

在网络主管入职后，配合网络部完成了公司办公自动化的改进，完善了公司OA系统的应用。并与网络主管结合就公司OA系统的应用对全体员工进行培训，使公司OA系统得以正常使用。以人性化的管理方式，做到宽中有严，严格按照公司规定对日常考勤、出行、请销假、加班及调休进行规范化、流程化管理，积极主动配合好公司其他部门的工作，做到监管有力、人性服务。

二、主要问题

个别员工在绩效评分中存在敷衍了事，弄虚作假的现象，包括各部门总监在对员工评分中未能做得到公正评分的原则，存在一定的包庇敷衍现象。现在每位员工都已签订了相应的岗位职责，却未能按照职责规定规范自己的工作，对部分岗位职责未能有准确的认识，导致工作中出现部分职责的缺失。

公司需要的是具有向心力和责任感的创富团队，但我们在很多方面却未能达到这一要求。譬如，很多员工未能端正自己的工作态度，缺乏责任感和主人翁精神，遇到困难和问题首先想到的是推卸责任和寻找理由，导致公司很多项目和工作出现了不同程度的失误。在公司暂时出现资金周转困难的时候，不是站在公司发展大局的角度，而是以个人利益的得失对公司主要领导和制度进行私下诋毁，直接对新进员工产生了恶劣影响，这是严重的职业道德沦丧和主人翁精神的缺失。

三、经验教训

行政工作繁多琐碎，耐心细心爱心最重要；管理工作在做到监管有力的同时，奖罚要做到公平、公正、合理；工作中的执行力和工作的不断推进和完善至关重要。

四、建议

绩效考核关于绩效考核，自评分务必做到公正、真实、有效；部门评分务必做到公平、公正、严谨、真实。岗位制度继续开展各部门岗位职责培训、明确岗位内容、严格按照工作流程进行工作汇报。企业文化建立公司企业文化培训机制，制定相关的培训方案，努力引导公司员工形成良好的职业道德和修养，努力培养员工的主人翁精神。

管理培训各部门总监严格做到培训管理的职责，按月制定本部门员工的培训计划，并提交行政部实施。人力资源各部门总监与行政部相结合制定本部门人才应用计划，适时进行新员工的业务能力培训。

行政工作总结 篇6

县行政服务中心在县委县政府的关心支持下，在市行政服务中心的指导下，认真贯彻实施《行政许可法》，扣紧效率与服务这两个工作重点，继续深化服务理念、创新服务方式，提高服务质量，加强服务监督，各方面工作取得了新的进展。现将上半年工作情况总结

一、行政服务中心工作情况

(一)扎实推进机关效能建设，提高审批效率明确目标，突出重点，确保机关效能建设落到实处。一是为进一步提高行政审批效率，推进机关效能建设结合我县行政服务工作的特点，我们在学习外地“两个集中”的基础上，在全县探索“三个集中”工作(即部门行政审批职能向一个处室集中，部门行政审批处室向行政服务中心集中，行政服务事项向电子平台集中)。我中心已经草拟了《关于推行“三个集中”工作的通知(征求意见稿)》以及《任务分解表》，对“三个集中”工作的实施阶段、步聚、工作措施做出了具体安排和部署，今年12月底以前完成部份窗口单位行政审批“三个集中”工作。二是为进一步深化我县行政审批制度改革，中心会同法制办、监察局等部门对各窗口单位的行政审批情况进行检查，对各单位的行政审批事项、办理时限、办理程序进行审核，确保了“三个缩减30%”的要求，做到行政审批事项合法、合规，审批程序高效、规范。

2、巩固完善农民服务中心建设。目前全县***个乡镇都成立了农民服务中心，中心对农民服务中心进行了摸底调查，进入农民服务中心的单位(七所八站)有***个，办理事项***项;办公场所面积共有***平方米，平均面积达***平方米，均添置了电脑、打印机、电子显示屏、评价器等办公设备，能较好地满足乡镇办公的需要。为进一步规范农服务中心的建设，县纪委、组织部、行政服务中心联合出台了《农民服务中心监督管理办法》和《农民服务中心规范化建设手册》，对平台建设提出了指导性方案，中心出台了《农民服务中心考核办法》，对各农民服务中心的建设情况进行考核。

3、深入开展业务调研。根据省效能办督办函转来的有关问题，县效能办与中心联合召开了窗口分管领导和窗口负责人会议，中心在结合窗口单位自查自纠的基础上对窗口业务开展了深入调研，将中心34个窗口的项目进驻情况、人员进驻情况、业务办理情况、收费情况进行了调查、核实，并将调研情况整理汇总，为下一步实行“三个集中”工作奠定基础。

(二)扎实推进大厅规范化建设，提升服务质量修订完善考核细则。为进一步提高工作效率，转变工作作风，强化窗口单位和工作人员的日常管理，针对原《行政服务中心窗口单位、工作人员目标考核暂行办法》实施中遇到的新情况，我们召集窗口负责人多次召开会议进行研究讨论，及时对考核细则中的工作纪律、业务技能、业务办理等评分标准进行了补充完善，将窗口的业务办理情况纳入了考核中，使其更具操作性、合理性，更加人性化，修订后的《考核办法》已经政府下文实施。

2、严格落实各项制度。为进一步提高窗口服务质量，提高办事效率，中心要求窗口工作人员严格落实“三项制度”：一是落实首问责任制。结合自身实际，建立和完善窗口首问责任制度，推行首问事项接待制、一次性告知制、登记制、办理制和去向留言制，确保首问责任制落实到位。二是严格执行限时办结制度。进驻行政服务中心的服务事项，要按照机关效能建设“缩减三个30%”的要求，将办结时限压缩法定时限的30%，并严格按承诺的时限办结，坚决杜绝久拖不办、办而不结的现象。三是严格实行责任追究制度。要加强事前预防、事中跟踪和事后检查的监督机制，建立健全投诉畅通、查处高效、结果透明、处理到位的效能投诉查处工作机制，严肃查处“不作为”、“慢作为”、“乱作为”和有令不行、有纪不遵的行为，确保政令畅通。

店经理工作总结必备十三篇

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店经理工作总结【篇1】

足疗店是以足部按摩、推拿等为主的一种养生方式，近年来越来越受到消费者的欢迎。而作为一位足疗店经理，我的工作不仅仅是经营店铺，更是要协调管理店内各种资源，确保店铺的平稳运营。下面，我将结合自己的实际工作经验，从以下几个方面为大家总结一下我的工作内容：

一、经营管理

作为一位足疗店经理，经营管理是我的主要职责。我需要合理安排店铺内的人力资源、财务资源和物资资源，根据市场需求不断地调整经营模式和经营策略，确保店铺的整体运营状况良好。

人力资源方面，我需要招募资深足疗师或具有足疗技能的人员，培训新员工，保证员工的素质和服务质量。在招聘员工时，我也会注重员工的沟通能力和服务态度，让顾客在享受足疗服务的同时，也能体会到温馨的服务。

财务资源方面，我需要合理安排店铺的经营预算，制定合理的收费标准，提高收入，控制成本，确保店铺的盈利性和健康性。

物资资源方面，我需要合理安排店铺的空间布局和装修设计，选购符合市场需求和消费者需求的设备和工具，为店铺的经营运营提供良好的条件和保障。

二、服务质量控制

服务质量是足疗店的核心竞争力之一，也是顾客选择足疗店的关键因素之一。作为一位足疗店经理，我需要确保店铺的服务质量始终保持在高水平。为此，我会做到：

1、建立服务标准。我会设立全套的标准流程和标准操作手册，规范每个环节的操作流程和工作要求。并通过定期检查、评估和评分等方式，确保店内员工的服务质量稳定和可靠。

2、培训员工。我会定期组织内部的专业技能培训和职业素质提升培训，提高员工的专业技术水准和创新能力，更好地适应市场需求和顾客需求的变化。

3、关注顾客反馈。我会对顾客的意见和建议进行深入的分析，根据顾客需求不断优化店内的服务质量和工作流程，提高顾客满意度和忠诚度。

三、市场营销策略

市场营销是店铺经营的关键环节之一，也是商家赢得顾客和竞争优势的关键之一。作为一位足疗店经理，我需要不断地寻找市场机会，制定市场营销策略，提高店铺的知名度和美誉度。

1、积极参加各类博览会、展销会、社区活动、优惠促销等宣传活动，增加店铺曝光度，扩大顾客群体。

2、利用互联网营销渠道，通过微信公众号、微博、H5页面、淘宝、京东等平台，增加店铺的网络曝光量，提高线上营销效果。

3、建立良好的客户关系，主动了解顾客的需求和心理，制定相应的服务方案和优惠政策，提高顾客的满意度和忠诚度。

综上所述，作为一位足疗店经理，我的工作总结主要包括经营管理、服务质量控制和市场营销策略三方面。我会尽心尽力地为店铺的顺利运营加油，力争创造更加美好的工作环境和更加愉悦的顾客服务体验。

店经理工作总结【篇2】

第三，特种作业台账信息待进一步改善问题。首先是台账中没有显示单位特种作业岗位的定员，有了其岗位的定员，就更能了解公司的特种作业人员的动态;然后是台账以后应该由各单位每两个月提交一次改为每一个月提交一次，然后每月都进行汇总，汇总时将体现三个月内复审的信息，另制表格，最后将汇总的台账信息每月提交领导一份以供参详。

在新的一年里，将重点解决好培训中2xxx年出现的不足，不断精细化完善好培训管理制度，不断加强对各单位培训管理人员培训流程的学习与执行力的提高，不断吸收对培训有益的良好思想积极采纳并持续改进，与此同时，以一个积极向上的心态，提高个人综合能力，加强培训相关人员的密切联系，想千方设百计，以达到最终促进工作高效开展之目的。

在，全面贯彻党的教育方针，坚持与时俱进，开拓创新，加快发展深化改革的原则，面向市场，努力拓展多元化培训途径，下面对近期的工作做一份培训经理半年工作总结：

专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。在实践中自如运用所学知识是我在培训过程中的另一大收获。尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。

“细节决定成败”、“准时就是迟到”、“从零开始”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切，感受从未如此深刻过。“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。很多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般接受一群魔鬼讲师的“洗脑”。我却更愿意说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是决定的关键。

一份好心态，一颗上进的心、积极的态度;培养团队精神、创新精神;合理安排时间，树立良好的时间观念;机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分?机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。敬心工作、激情洋溢的讲师们;为集体荣誉团结协作的组员们;“爱的鼓励”、“龙的呼唤”;真诚的赞美、团队的力量;还有始终如一坚持满怀激情的我们。

就这份培训经理年度工作总结来个自己的20划上一个句号。我不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的滋味令人愉悦。

店经理工作总结【篇3】

作为一名美容带店经理，我一直致力于将客户服务放在首位，打造出一家具有竞争力的美容店。在这里，我想分享一下我在管理美容带店的过程中所学到的经验和技能。

首先，我认为一个成功的美容带店经理应该具备良好的沟通技巧。为了确保顾客得到最佳的服务体验，与员工的良好沟通是至关重要的。举个例子，假设顾客担心某个美容过程会带来疼痛，如果员工能够用简单的且易懂的语言解释过程，并安慰顾客，那么顾客会感觉到你的员工很友好，很专业，自然地也会安心地享受美容过程。为此，我鼓励我的员工积极地向顾客介绍美容流程、收费和时间等细节，使顾客了解整个美容过程并建立信任感。

其次，管理美容带店的一大挑战是建立一个高效率的工作流程。美容带店有极快的工作节奏，因此，通过制定明确的流程和计划，确保员工能够顺畅地跨部门合作，能够保证项目按时完成。简而言之，这就意味着美容带店经理需要定期检查员工的表现，更正并优化工作流程，以适应当前情况和客户需求的变化。因此，我的方法是持续拓展业务范围，邀请新的客户合作，实时调整流程，使得店铺的盈利和顾客满意度稳步上升。

第三，作为一名美容带店经理，我相信管理员工是非常重要的。我的方法是优先考虑员工的感受和能力，帮助他们充分挖掘潜力，并且鼓励他们参与员工培训课程，提高个人技能和业务水平。当然，我们也需要定期评估员工表现，奖励出色表现的员工、纠正错误和不足之处，以提高员工的整体质量水平。只有把员工看作一个有价值的资产，不断引导和激励他们，才能树立一支兢兢业业、热情向上的团队。

最后，一个经验丰富的美容带店经理，需要具备管理多个项目和客户的能力。作为一家美容带店，在平日里除了如期完成客户的预约任务外，还要保持对新产品、技术、环境的了解，并且根据客户需求和反馈进行调整。为了使我们的美容带店更进一步，我们一直在研究美容行业的最新趋势和最佳实践，并且加强我们与不同行业的联系，以扩大我们的合作伙伴网络，并最大限度地满足我们的客户需求。

总之，这里提供的是一些我通过我的管理和指导所学到的经验。我希望这些技巧和想法可以解决美容带店经理面对的一些挑战，让大家可以更好地把握市场机遇，开拓创新。最重要的是， 我相信一个成功的美容带店经理一定要拥有沟通、计划、管理和市场拓展等多种技能，才能真正掌握这个市场和客户需求，提供一个值得信赖的产品和服务。

店经理工作总结【篇4】

现在的营销都是一个整体的营销，不管网络做得多好，如果没有好的策划内容支持，也是一个空壳；反之，如果策划内容无论有多好，但网络策划和网站做得差，或者不懂得去推广，推广的有效性很差，这也是没任何用处网络推广。因此，如何将两者都做好，而且紧密地配合，是一个网络营销策略的重点。以下来分析目前网络营销推广的重点方式方法：

因为网络营销有其与众不同的元素，而且目前的状态，特别依赖搜索引擎，尤其在中国特别依赖百度，GOOGLE等。但搜索引擎都有他们的规律，你上传的一个新网站，一般情况下都需要30天左右才能被搜索到首页，而至于其他页面也更加迟，而且开始是很慢，一般情况下要3个月内才能看出成绩，随着网站的更新，网络推广会逐步地加快被搜索，而且，网络营销将作为21世纪最为重要的营销渠道，越早越好。

一些新网站，可以跟一些医疗网络中介公司合作，跟他们达成协议，让他们给我们带来客人，带来利益，同时，我们可以通过这些医疗网络中介网站的合作关系，提高我们的知名度。并且，我们可以选择性地选择一些异地同行网站进行合作。

免费推广不一定能直接增加网络业绩，甚至表面上是没什么作用网站推广。但免费推广的主要工作，是在论坛，贴吧，博客等，在人气旺盛的网络资源地方进行宣传，有可能发表几小时后被删除，但也可能不能有链接等，但它却大大地在这些地方做了免费的广告。这些免费的广告的真正成本是人力成本，与之相比的高额的网络广告投放相比，还是非常值得的。

现在通过百度，GOOGLE搜索引擎，通常占一般网站总PV值（浏览量）的50%以上甚至更高。因此，百度和GOOGLE是目前中国最好的广告投放媒体，建议每个月投放2―3系统，重点发展vip客户，新增vip贵宾客户;

2.进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜crm系统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息.在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时.进行各种产品销售，积极营销取得了一些成效;

3.加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led横幅等方式传递信息，起到一些效果;

4.结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推进新产品上市，如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。

自身培训与学习情况：

在省分行的高度重视下，今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后，脱产参加接受西南财大afp资格正规课程培训。在自身的努力学习下，今年7月通过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试，并于10月取得资格证书;通过afp系统规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自己素质，在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，根据不同的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创造的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力，结合我行实际情况参加it蓝图培训，不断提高自己业务能力

二、存在的不足：

尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代售基金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的特色产品：汇聚宝，外汇宝，纸黄金，人民币博弈等许多特色理财品种还没完全推广开(受营销人员，业务素质等方面的制约)缺少专业性理财。

不足处：

1.基础理财客户群(中、高端客户)较少，对客户信息资料了解不全(地址、号码、兴趣爱好)缺少对客户的维护;

2.营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个人能力;

3.业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信息;

三、来年工作打算：

1.在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场，应对同业竞争，进快迅速发展我行的理财业务，

2.不断加强素质培养，作好自学及参加培训;进一步提高业务水平

3.加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客户量的增长。

4.结合我行工作实际加强学习，做好it蓝图新系统上线工作，做好20__年个人工作计划。

店经理工作总结【篇5】

作为一家足疗店经理，我深深理解这个角色的重要性和责任。我必须确保每位客人都能得到优质的服务和舒适的体验，同时也要管理好员工团队，确保店铺的高效运营。在过去的一年里，我积累了丰富的经验和知识，现在，我想为大家总结一下我的工作经历。

在我担任经理的这一年中，我主要负责店铺的日常运营和管理工作。我需要确保店铺的正常运营。这包括制定营业计划，安排员工的工作时间表，确保店内设备的正常维护和更新，以及采购所需的物品和用品。为了提高效率，我还引入了一些管理软件，帮助我更好地跟踪和监控店铺的运营情况。

我重视客户服务的质量。在足疗店中，客户的满意度至关重要。所以，我培训员工改善他们的服务技能，确保他们能够为客人提供专业且高质量的按摩。我还与员工一起制定了一套完善的服务流程，确保每一位客人都能得到一致的服务质量。通过定期的培训和员工回馈，我能够不断提高员工的服务水平，提升客户的满意度。

对于员工管理，我采取了一系列措施来激励和监督他们的工作。我与员工建立了良好的沟通和合作关系。我鼓励他们分享自己的想法和反馈，以便我们可以共同改进工作流程和店铺环境。我设立了明确的目标和绩效考核机制，对员工的表现进行评估和奖励。这不仅提高了员工的工作动力，也为店铺的发展提供了稳定的人力资源。

我还重视与上级和同事的合作。经常与上级开展交流和汇报工作进展，并根据他们的意见和反馈不断完善自己的工作。同时，我与同事们积极合作，分享经验和资源，共同解决店铺运营中的问题。这种良好的合作关系不仅提高了工作效率，也为团队的凝聚力和店铺的成功打下了基础。

为了保证店铺的持续改进和发展，我不断学习和提升自己的专业能力。通过参加行业会议和培训课程，我了解最新的趋势和技术，不断提高自己的管理水平和行业知识。同时，我也鼓励员工参与培训和学习，提高他们的专业能力和服务水平。

在经历了一年的工作之后，我深刻认识到足疗店经理的工作是一项综合能力和责任的挑战。通过我的努力和团队的支持，我们店铺的业绩和客户满意度都得到了显著提升。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的管理水平，为店铺的发展做出更大的贡献。

店经理工作总结【篇6】

作为美容带店经理，我深知自己的工作职责以及业务需要。在整个管理过程中，我努力确保我们的客户获得的是一个愉快而舒适的体验。以下是我的工作总结，我将分享我在管理过程中做的一些事情和取得的成就。

一、客户服务

作为美容带店经理，我的首要任务是确保每个客户都获得最好的服务。我确保我们的客户服务团队积极主动，礼貌、乐于助人、专业以及富有同理心。我们确保每个客户在他们到店的那一刻就感到舒适和愉快。我们无论是收银员还是技师，都执行良好的服务标准和流程。

二、工作流程

我始终致力于提高我们的业务流程，以便确保我们的店铺效率和回报率。我始终考虑我们的运作方式是否最大化利用时间，不浪费资源和人力。我们尽可能地避免排队和客户等待时间过长的情况，确保整个服务过程流畅而且高效。

三、员工管理

为了更好地管理我们的团队，我从一开始就注重员工培训和团队建设。我花费大量时间与我们的员工交流，确保他们理解我们的工作目标和价值观，以及以我们的客户为中心。我们对员工进行培训以确保他们能够适应快速变化的市场需求，并适时提高工作效率。在我们的店中，我们创造出一个充满自由、开放和互动的环境。

四、市场营销

我认为在管理过程中，市场营销是至关重要的一环。我们致力于利用各种渠道宣传我们的品牌，并确保我们的品牌价值被准确传达。我们的推广活动和促销也在适当的时间得到了推广和发布。我确保我们的营销计划与目标对应，以便确保我们能够吸引到更多的客户。

总的来说，作为美容带店经理的经验是愉快的，同时也是具有挑战性的。然而，当我看到我们的客户享受到服务后的快乐和满意，我感到非常欣慰。也正是因为这一点，我愿意用尽自己的全部精力和时间，以确保我们在行业内始终占据领先地位。

店经理工作总结【篇7】

锦江之星南京朝天宫店礼仪大使评选活动计划方案

2007年是锦江之星成立十周年。为了提升旅馆在顾客心目中的形象，公司决定在我店开展礼仪形象大使示范活动。

一、目的

我店非常荣幸的被总公司选为礼仪活动示范店，通过在我店示范中取得的经验，为在全国锦江之星连锁店开展礼仪形象活动打下坚实基础。

二、效果

全员参与，人人明白，开展礼仪形象大使评选活动让客人体验到尊重，从而产生舒适感，安全感、宾至如归感，进一步提升品牌的内涵。

三、落实方法，

1、氛围上的营造

首先，分别在各部门办公室，员工餐厅、宿舍，男女更衣室张贴关于开展礼仪形象大使活动的宣传资料；其次，在大堂设立一个“易拉宝”来宣传我店正在开展的礼仪大使评选活动，并请旅馆的客人评出他们心中的礼仪形象大使（客人将获得礼品一份）；再者，设计一个“金钥匙”形象大使佩戴的胸针，每一位经客人评选出的礼仪形象大使都将佩戴此胸针。（注：“易拉宝”样稿见附件1 ，“金钥匙” 胸针样稿见附件2）

2、仪态上的培训

聘请仪表专家为我店员工做站姿、坐姿、走姿上的培训，聘请美容老师教员工如何化职业妆，服饰如何搭配。

3、制度上的完善

在总台、客房、餐厅建立班前会、班后会制度。班前会（班后会）时长5分钟，班前会的主要内容是检查自我形象上是否符合旅馆要求，精神是否饱满。班后会的主要内容是总结这一天工作上的得与失，已更好的准备新一天的工作。

4、设备上的更新

我店将给总台、值台、保安、工程、客房领班配置专用的通话设备，让总台员工的双手充分解放出来，让值台等员工在工作交流中沟通更方便、舒适。（设备和厂家正在联系中）。

四、理念培训

为做到更优质的服务，从而在客人心中产生舒适感、安全感、宾至如归感。我们要求自己要做到以下几点：

1、微笑 在旅馆日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、状态 即要随时准备好为客人服务。仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。如在客人到达之前，把房间打扫干净，备好开水，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

3、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

4、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。

5、竞争 人人争做礼仪形象大使，旅馆各部门争做礼仪形象最佳小组，要“一山更比一山高”。

6、细节 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切。比如说见客人买水果回来，可主动询问客人是否需要加工等，这就是我们所讲的超前意识。

7、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在旅馆就像回到家里一样。

五、操作规范培训（各岗位在工作中对规范操作进行分解培训）

1、总台

（1）微笑、问好：客人踏入大堂门口，总台员工立刻停下手中的工作，注视客人，并

保持发自内心的微笑和喜悦，在客人离柜台两米时，用双方可以听

见的声音问候客人，如：早上好，欢迎光临”。当客人走到前台时我

们应主动询问客人是否需要帮助。

（2）递物：帮客人办理入住（退房）手续时，要使用标准的礼貌用语和肢体语言。如：

在递交登记单（包括所有递交客人的单据）时，我们应该双手奉上，客用

笔应放在登记单左边，笔尖朝向自己，放笔的同时右手四指并拢，做“请”

姿，语言表述“请您登记”；双手递交房卡套后，四指并拢，指向电梯方

向，做“请”姿导向，同时要求我们视线必须跟随手势，语言表述“这是

您的房卡请保管好，你的房间在x楼，电梯这边，请!”

（3）指路：当客人询问去何处时，总台员工应该使用规范的语言，“请”字当头，手

臂做导向，四指并拢，视线跟随手势指向客人要去的方向。

注意：在服务的过程中总台员工应时刻保持发自内心、肺腑的微笑。

2、餐厅（按接待客人的操作流程进行礼仪规范统一）

（1）进门招呼引位：语言表述“早上好（中午好、晚上好），欢迎光临。并用手势作

“请”的导向。

（2）递交菜单：双手递菜单，菜单略倾斜向客人，与桌面约成45度，胳膊伸直，语

言表述“这是我们的菜单，请您过目”。

（3）指路：当客人询问去何处时，服务员应该使用规范的语言，“请”字当头，手臂

做导向，四指并拢，视线跟随手势指向客人要去的方向。如有不在视线的

地点，先引路再导向。

（4）结帐：A 现金（信用卡）动作：双手握住收银夹，单手打开，语言表述“xx先生

（小姐）您好，这是您的找零（信用卡及单据）请您保管好，欢迎您下

次光临。”

B 挂账：双手握住收银夹，打开，右手四指并拢，做“请”姿，语言表述

“xx先生（小姐）您好，这是您的同意转帐单，请您确认并签字，这是

您的房卡请保管好（房卡双手递交客人），欢迎您下次光临”。

（5）让路：(忌在行走中超越客人)

A迎面让路：3米注视微笑并慢行，2米停下，1米再转侧身让客人先行，

语言表述“您好，欢迎光临（谢谢光临）”。

B在前让路：听见有客人在你身后走过来，就停下并侧身让客人先行，语言

表述“您好，欢迎光临（谢谢光临）”。

3、客房（分场景对客房服务员进行操作规范的统一）

（1）微笑、问好、让路：3米注视微笑，渐而慢行至2米停下，注视微笑1米侧身略

点头问好，让路。

场景分为：a推车时遇见客人（同上）

B拿清洁工具时遇见客人（同上）

（2）递物（包含接拿客人的物品）：双手递交，如：递交一次性用品时，标识正面朝

向客人；递交一次性水杯握住杯底，杯口朝上；递

交水瓶时，水瓶把手朝向客人的右手，服务员一手

托瓶底，一手扶瓶身。

场景分为：a在工作车旁的递物（同上）；

B客人在房间的递物，一种情况为在客房门口递物，必须双手递交，

语言表述“您好，这是您需要的xx”。另一种情况为进入客房递物，

必须双手递交，语言表述同上，完毕后倒行退出客房，语言表述

“对不起，打扰您了”，并轻轻关门。

（3）指路：当客人询问去何处时，服务员应该使用规范的语言，“请”字当头，手臂

做导向，四指并拢，视线跟随手势指向客人要去的方向。如有不在视线的

地点，先引路再导向。

店经理工作总结【篇8】

在过去一年里，我担任着火锅店前厅经理的职位，经过不懈的努力和团队合作，我们取得了一定的成绩。

一、市场拓展

火锅店全年的营收成果较去年同期有了明显的提升，其中市场拓展起到了至关重要的作用。我和我的团队与周边公司、旅行社和社区建立了密切的合作关系，开展了促销和宣传活动，并增加了持续的市场投放。这些努力得到了顾客的积极响应和忠实度的提高，使我们的火锅店在当地竞争激烈的市场中占有了更大的份额。

二、客户服务

客户服务是我们火锅店成功的另一关键因素。我们的服务员经过了专业的培训和考核，能够用流利的普通话和英语为顾客提供所需的服务。我们对顾客的反馈非常重视，积极听取客人的意见和建议，及时纠正工作中的问题，并逐步改进服务流程，以解决顾客的疑虑和需求，提升他们的满意度和口碑。在节日期间，我们还将营业时间延长到深夜，确保每个客人都能享受到火锅店独有的美食文化。

三、内部管理

作为一名经理，我认为管理和培养好团队至关重要。在过去一年，我们重点培训了员工的服务态度、产品知识和灵活应变能力，提升了工作效率和办事效果。我们建立了一套完善的考核制度，每个员工都会定期接受考核和评估，并根据考核结果进行个性化的优化和提升。在这样一个高度一体化的环境中，我们的团队氛围更加融洽和谐，激励了员工的敬业精神和团队合作。

四、未来展望

在未来，我们将继续密切关注市场和顾客需求，不断改进服务质量和产品口感，强化品牌形象和宣传推广，增加市场份额和竞争力。我们将进一步加强内部管理，优化团队结构，提高员工的专业素养和培训质量，以提供更好的用户体验和服务质量，积极树立品牌的社会形象和好口碑。

总之，我作为一名火锅店前厅经理，感谢我的团队在过去一年中一直以认真负责的态度工作，并赋予了我的信任。在未来的日子里，我相信在我们的共同努力下，我们的火锅店定会创造出更为优异的业绩。

店经理工作总结【篇9】

工作重点：

1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理;

2、密切跟进厂方及公司市场推广;

3、通过实施品牌营销方案快速打开市场;

4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能;

5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。

A、展厅布置温馨化----以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境;

B、销售工具表格化----统一印制合同、销售文件和DMS系统使工作标准化、规范化;

C、销售看板实时化----动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。

A、仪容仪表职业化----着装规范、微笑服务;

B、接待服务标准化----电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程;

C、检查工作常态化----对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。

A、例会总结制度化----晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会;

B、培训考核细致化----车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等;

C、业务办理规范化----报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程。

一、建立一支团、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。现在市场竞争其实日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。

1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约、履行职务。

2、人员的培训。在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。我们要制订好计划，定期进行专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。

3、建立激励机制，增加销售人员的动力。具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别(具体细节详细汇报)，这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。

二、规范展厅管理：

1、推行展厅5S管理(整理，整顿，清扫，清洁，修养)，打造规范化现代化展厅(具体细节制定计划)

2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。

三、加大对风行品牌的宣传力度，提高品牌影响力，限度发挥品牌效应的作用，用品牌推动销售。我有选择地调查了数人，其中有风行车主，也有待购车族，有熟悉汽车品牌的人，也有车盲。果大家对风行这个品牌都没有过多的了解。确实，本人对风行的深入了解也是近段时间的事，大家都知道，品牌在产品的宣传中简单而集中，效果明显、印象深刻，有利于消费者熟悉产品，激发购买欲望，所以，我们日常一定要加强对风行品牌的宣传：

1、店面宣传。包括店面里醒目的店招及平面宣传、销售人员与顾客面对面的口头宣传、印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等。

2、户外广告宣传。建议在高速公路连接段或汽车城等位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风行的广告。

3、汽车展销。包括每年泰安的重点车展，以及各乡镇县城巡展。风行一直是一个面向普通消费人群，定位于大众化的品牌，我们要让它更加深入人心。

(考虑到我们的市场定位及成本投入，广宣一定要节约成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠报纸，DM宣传，可充分利用店内现有资源进行有效的宣传)

4、让公司每位员工全员参与宣传，宣传店面及品牌，有意识的随时随地宣传，全员宣传，全员销售。

1、知己知彼，百战不贻。我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做调查与分析。具体包括品牌、参数、价格、特点等，掌握这些对于我们有很大的帮助。(对竞品信息本人还有待详细了解)

2、本公司产品的卖点，消费群体及精准的市场定位。

3、对周边城市特别是同行4S店的价格、政策也应及时了解。

4、开发二级市场，充分发挥各个县城汽贸的作用，前期尽量让利于二级经销商，提高公司整体销量(具体细节制定详细计划)

五、完成销售目标。根据公司下达的销售任务，要做一个具体的布置。在时间与人员的安排都要落到实处。个人的力量是有限的，团队的力量是无穷尽的，代好团队就是提高销量，作为部门经理，要想作好本职工作，首先必须在思想上与公司保持高度的一致。我始终认为，只有认真执行公司章程，服从公司领导，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。在工作中，我坚决贯彻执行公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的发展。

当然，所有的计划在此都是纸上谈兵，俗话说，实践是检验真理的标准，在今后的工作中，我定当努力将这些计划付诸于实践中，带领团队一起完成领导下达的任务。

过去的20××年，在领导的带领下，在公司同仁的大力支持下，销售部各项业绩指标都有了突飞猛进的提高。为了让今年的销售工作在创佳绩，现将销售部20XX年下半年工作计划安排如下。

20xx年下半年工作计划：

(一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。

××部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采劝确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。

巩固现金管理市场地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。

深入开发公司无贷户市常中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。XX年年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。XX年年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。

做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。

(二)加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。

客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。

要建设好三个渠道：

一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素质的营销团队。

二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。

三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，

及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动户率”和客户使用率。

为了能够更好的运营，现在销售工作计划如下：

xx区一汽大众4S店通过前期调查与实际预测，做出如下的销售目标：20xx年全年，青羊区分店的汽车销售数量达到3万辆，全新上市的迈腾等车型作为主打车型销售。我们将把3-5月，8-10月作为重点销售月份，这2个销售旺季的销售数量分别达到8000台和9000台。其余淡季月份，将视情况分配销售数额。

通过前期宣传以及产品介绍等措施，增加客户对本年新品汽车的了解程度，同时提供免费试驾等贴心服务，让消费者亲自感受，增加购买力。

1.优化媒体投放渠道，实现精准传播;

2.深入了解市场，根据市场情况做出相应的市场策略活动;

3.尝试与车友会组织合作，提高知名度和扩大品牌宣传力;

4.重新规划新车型的市场品牌规划;

报纸：平面视觉，偏向理性.比较经济，能够灵活配合促销，可信度较高。是一个高涵盖并且具有深度说服力的媒体.非常适合汽车广告

电台：针对性强，读者群稳定，重复阅读率和传阅性好.能给我们明确的选择方向，但时性差.总体上是小而精致的媒体.适合我们定向宣传

杂志：简便迅速，时效性强，覆盖面广受众广泛，具有想象力和感染力但信息稍纵即逝比较适合临时性的促销活动

根据市场调研，20xx年本公司的工作思路为：一汽大众总公司做指导，同时由广告外包公司进行技术支持。主要从市场潜力分析、广告效果调研、准确的客服分析、差异化营销策略、制造商品卖点、品牌竞争力提升这几个方面来规划20xx年的工作计划。

我们通过大批量的广告投放，从广告促销传递效果、广告促销记忆效果、广告促销说服效果这三个板块进行精确的传播。

工作重点一——准确的客户分析我们把客户分析分为三个阶段。

阶段一：通过性质进行初步的判别销售顾问树立消费群体分析的概念。销售顾问关注产品的用户性质、结构以及用户结构变化趋势。基于用户性质，根据已有的用户资料和市场调研结果进行消费群体的初步分析。参照厂家产品定位人群分类进行分析对比。

销售顾问注重收集用户信息，建立完整的用户档案基于用户档案对消费群体进行深入分析，明确各类产品的真正用户来源于哪里，与产品重新定位描述的目标消费群体进行对比分析。明确潜在用户来源，指导有针对性开展市场宣传推广活动和实施“扫街”行动深入挖掘潜在用户

结合区域细分市场，明确我们和竞争对手的竞争态势变化趋势。做好竞争对手市场调研，了解变化的深层次原因。基于竞争对手调研，做好产品SWOT分析，锁定我们的劣势，制定有针对性的应变策略。

本公司本着以一汽大众总公司为核心，执行下列差异化营销策略：科技卖点与差异化营销、安全性卖点与差异化营销、动力和操控性卖点与差化营销、舒适性卖点与差异化营销、外形卖点与差异化营销、经济性卖点与差异化营销。差异化营销的特点：

1、通过与消费者多种途径的有效沟通，形成客户对品牌、车型、企业的差异化认知2、让顾客自愿拿着放大镜找你的优点

4、实战性强、专业性强、容易掌握差异化营销的目的：

通过前期准备的广告宣传与活动推广，将企业形象深入人心。同时根据准确的客户群体细分和目标消费群体需求导向，针对不同的消费群体需求创造“新”产品，打造xx年营销工作主线。

概述：经济寒流势必冻结明年的广告宣传费用。然而，不投放广告，销售工作就更会举步维艰，就更没有费用做广告宣传，从而进入一个恶性循环。20xx年，会实时关注汽车市场动态及店内销售情况，紧跟形势调整20xx年广告的投放渠道及费用。虽然是销售艰难的一年，但是更不能忽视广告宣传的作用。我们要对广告投放的渠道进行优化，加强对广告效果的监测，将投入的广告费用发挥到效果。

组合营销：

3.通过丰富的店内优惠活动为车主提供心理上的情感满足，促进业务增长。

1.扩大知名度：加强4S店的推广工作，与媒体合作开展细致的公关推广活动

2.提高美誉度：控制和引导口碑传播，开展客户关系维护工作推广策略：

1.不大面积投放网络及平面广告，仅配合互动活动、特定时段的促销行为

2.利用周边地区在地理位置上的优势进行精准投放。

5.通过与广告公司的合作开展多样的宣传活动，以最少的费用获得的宣传效果。

1.通过本年度各个活动的宣传以及策划，更多的顾客更了解我们的车型以及价格。

2.通过客户体验环节，让客户亲自感受试驾效果以及坐车感受，有利于加速顾客购买量以及购买品牌宣传程度。

3.广告宣传的力度增大，对品牌的知名度有所提升，同时也让消费者对品牌旗下的新车：如迈腾等，有了更好的认识，有助于顾客到店体验，从而增加购买力。

4.定期的顾客回访有助于公司自身的售后完善，提升客户的口口相传，以及再次购买。

5.营销活动的多样化能给客户带来新鲜感，同时增加客户对公司的信任程度，有利于增加购买力。

店经理工作总结【篇10】

俗话说，家里七样东西，米、油、盐、酱、醋茶。作为店长，也是如此。当你开门迎客的时候，你不敢说你精通各种技能。至少你必须熟悉整个工作，获得常识。我的朋友L姐是足浴行业的高管。她担任商店经理已有十多年了。她告诉我，管理就是管店现场，在现场，把握主流，制定规则，勤于监督。尤其是晨会，一天的计划都在早上，马虎不得。在崛起的时候，L姐抖出了自己的管理秘诀:“12345 ”。

首先是建立一个中心:

让员工感动激动，内心也会冲动。形式是为内容服务的，改变一切，有效激励，深入人心，取得成绩是必不可少的。“以前我们总是不讲方式，机械地安排工作。结果就是两层皮，员工不满意，结果自然不满意。”l姐心里已经恨恨地说道。

其次，确定两个基本点:

心情愉快，笑容灿烂。先解决心情再做事，这就决定了晨会不是一句话的会议，不是批评的会议。相反，早上的心情要愉悦，微笑是生产力，正能量无处不在。“尤其是对于个性鲜明的90后来说，建立以人为本的企业文化氛围迫在眉睫。”L姐对此深有体会:“从威严的领导到友好的领导，人会在不改变思想的情况下被取代。”

然后采取三明治的方法:

四两拨一千英镑找杠杆解决。想要得到，就要先付出，管理也是如此。要学会表扬和表扬，要描述有针对性的行为，直接指向店员昨天的工作表现；同时及时纠正改进，通过上一段楼梯，然后再进一步，以鼓励的方式提出今天努力的方向。“这是一种软着陆。”l姐说，其实这就是现在的管理趋势，精明实力的精确体现。

第四是强调四件事的安排:

打扫、清扫、整理、整顿，一天结束了，天也晴朗了。常规责任形成习惯，边缘责任强调优先，临时安排强调奉献，价值需求嵌入内心。“至于店员，要不断让大家意识到工作的'意义。从优秀到优秀，是枯燥的，机械的重复，但有利于个人成长。”事实上，L姐就是这样一种人。高中毕业后，她进入足浴行业，历经20年的风风雨雨，虽然辛苦，但也是淘尽黄沙才找到了金子。

最后，必须在晨会“五个一”：

树立典型、优秀员工、经典榜样，从描述行为到解释影响；开展一次宣传，趁热打铁，彰显品质，以身作则；发现问题，从重要和紧迫两个维度衡量，提出问题，解决问题；发布通知，告知相关行业最新动态，了解所有细节；总结一篇综述，要慎重，要恰当，要以改进为目标。“其实管理一定要规范，要有可重复性，可以学着有效。”姐姐l说，“以上总结虽然是日常经验，没有精细打磨，但是非常实用，自己熟悉，容易被员工接受。

管理& raquo足疗店经理六个角色的核心提示:要把自己变成狼，首先要明白角色是什么，怎么扮演。个人认为足疗店经理的角色可以分为六种。如果管理者的角色认知明确，管理者的工作就会把自己变成狼。首先要明白角色是什么，怎么演。个人认为足疗店经理的角色可以分为六种。如果明确了管理者的角色认知，管理者的工作就会有针对性，不会走弯路。具体分为:1、管理者。店长是店内的首要领导，负责处理店内的一切事务，对一些重大业务和事件(突发事件)做出决策，组织店内的各种经营活动，实现经营目标。2.殡仪员。责任必须与权力相对应。作为店长，你要勇于承担责任，为员工树立正面榜样，让员工养成按流程办事的习惯。3.导师。店长在各个岗位都要有突出的能力，经常对员工进行在职培训，注重梯队建设，鼓励员工为店铺业绩的提升做出贡献。如果投入一个小时的训练，就可以避免100个小时的重复错误。4.操作员。店长要明确店铺的经营方向，准确分析店铺经营的数据和市场走势，从而明确目标是什么，如何实现。5.协调员。店长要能协调解决店内顾客和员工之间的各种问题，严于律己，宽以待人，创造良好的工作环境和秩序。6.通信器。商店经理是老板和员工之间的桥梁。要把老板的经营理念传递给员工，也要把员工的工作困难和情绪状态向老板汇报，让老板和一线员工有效沟通，及时分享。让员工知道自己努力的方向，知道自己将来会成为什么样的人。做一个好的足疗店经理，还要注意四个问题:1。能力。2.态度。3.责任心态。4.结果思考。一切的根源在于你自己。没有借口，也没有理由。今天，当你选择商店经理的职位时，你选择了不同的方式来接受挑战。

店经理工作总结【篇11】

作为美容带店经理，我主要负责店铺的运营管理和团队的管理，经过一年的工作经验，我深刻认识到美容带店经理的工作需要有严谨的计划、灵活的应变能力和良好的沟通交流能力。

一、制定合理的经营策略

在美容带店的经营中，经营策略是非常重要的。所以，我每周都会召开一次团队会议，分析销售情况，探讨新产品的推广策略和市场竞争情况。在制定经营策略的过程中，我会充分考虑市场的需求和顾客的消费习惯，和团队一起制定合理的营销方案，从而提高产品销售量和顾客满意度。

二、加强高效团队管理

作为一个美容带店的经理，我们的团队是非常重要的，因为一个高效的团队能够提高服务质量，增强信任感和员工的归属感，因此我会加强人事管理，建立优秀的团队协调机制。我会依据员工岗位的职责和能力，制定个性化培训计划、优化工作流程和严格执行考核制度，提高员工素质和业务能力，从而实现对预期工作目标的实现。我还会和团队成员保持良好的沟通交流，及时解决问题，并鼓励他们提出意见和建议，为店铺的发展提供更多的经验。

三、重视团队的推销技能

在美容带店经营的过程，推销是非常重要的一环，因此我会重视团队的推销技能培训。我将通过多种方式加强团队推销知识、关系建立和短信、电话等渠道的传播技巧等方面的培训。为了提高满意度，我还会督促团队加强顾客咨询，为顾客提供更多的个性化、专业、细致的美容建议，从而答案长期客户的信任和忠诚。

四、合理利用账单系统

在美容带店经营中，账单系统的使用也是非常重要的。我会加强对店铺客流量、流水、销售、库存等数据的监控，明确经营状况，及时对经营情况做出调整，确保店铺的正常运营。通过数据分析和经验积累，我会掌握各个指标的操作规律，优化经营策略，从而为店铺发展提供更多更有价值的经验。

综上所述，美容带店经理的工作需要对店铺运营、团队管理和客户关系等方面进行综合掌握，借助计划、应变和沟通交流等技能，实现店铺经营的可持续发展。通过实践和分析，我相信我所了解的美容带店经营管理将会对后来的工作产生极大的帮助。

店经理工作总结【篇12】

工作总结：

作为一名4S店人事行政经理，我负责协调和管理人事行政工作，确保公司各项人事政策符合法律法规，并提供高质量的人事服务。下面是我的工作总结。

一、人事管理

作为4S店的人事行政经理，我的主要任务是招聘、培训和管理员工。我与各部门沟通，收集需求，制定并实施招聘计划。我负责筛选简历、面试候选人，并进行终面面试。一旦录用，我会为新员工提供入职培训，以便他们尽快适应工作并为公司做出贡献。

在员工管理方面，我与直属上级合作，确保公司员工的考勤记录准确无误。我制定了考勤制度，并与员工沟通，解答他们可能有的问题。我还及时处理员工请假、调休和奖惩等事务。此外，我组织了一系列培训活动，以提高员工的技能和专业知识水平。

二、员工关系管理

作为人事行政经理，我要维护公司良好的员工关系。我定期与员工进行交流，了解他们的需求和反馈，并尽力解决他们所面临的困难。我鼓励开展团队活动，以增进员工之间的合作与互动。此外，我还建立了一个匿名反馈机制，以便员工可以提供建议和意见，帮助公司改进。

三、薪酬福利管理

在薪酬福利管理方面，我负责制定和执行公司的薪酬政策。我密切关注市场动态，与公司高层领导沟通，确保公司的薪酬福利待遇具有竞争力。我还负责员工的绩效考核和晋升，根据员工的表现制定相应的激励政策。

四、劳动法规合规

在人事行政工作中，我非常注重劳动法规的合规性。我确保公司的招聘、员工合同、劳动关系处理等工作符合劳动法规要求，并随时关注法律法规的更新和变化。我参加各类相关培训，以了解最新的法律法规，并将其应用到工作中。

总结起来，作为4S店人事行政经理，我的工作涵盖了人事管理、员工关系管理、薪酬福利管理和劳动法规合规。通过有效的招聘、培训和管理，我帮助公司吸引和保留了优秀的员工，提高了员工的工作效率和满意度。我努力维护公司良好的员工关系，并根据市场情况制定了竞争力的薪酬福利政策。同时，我始终遵守劳动法规，确保公司的人事行政工作合法合规。通过这些工作，我为公司的发展做出了积极贡献。

店经理工作总结【篇13】

汇报：熊煎煎水煎肉各店长和前厅经理每日的工作

熊煎煎水煎肉采用一定水平的服务技巧及时为顾客供餐，满足不同客人对餐饮的各种需要，其中缺少不了各个岗位的配合，今天给大家介绍下餐厅一些主要岗位的工作流程。

熊煎煎水煎肉店长工作流程

9:00点名;

9:05开展拓展;

9:30安排布置当天工作;

9:50—11:00协调其他部门的事项，完成总经理指定的工作任务，根据订台情况通知各班组人员调配情况;

11:20抽查各组打扫卫生情况;

11:50巡台工作;

12:30各营业点的收档工作，进行检查;

16:30点名，安排布置下午的工作;

17:00—17:20协调各营业点，完成总经理指定的工作任务，订台情况及各班组人员调配情况;

17:30抽查各点的餐前准备工作;

17:35在大厅门口迎接客人，巡视员工站岗情况;

18:00—19:00督促各点的上菜，服务工作;

20:00—20:30巡视收尾工作。

熊煎煎前厅经理工作流程

9:00点名; 9:05开展拓展训练; 9:30布置当天工作; 10:00—10:30巡视卫生打扫情况，完成经理下达的其他任务;

10:30—10:55员工用餐;

10:55—11:05班前例会，安排预定情况;

11:10—11:30检查卫生，服务员跟随，有没达到标准的地方立即清理;

11:30—11:40开始督导各岗位的工作，迎宾是否按规范站好，备餐工作是否到位;

12:00—13:00巡视各个点接待情况，及席间服务情况、服务质量及礼貌用语，不足的地方立即纠正;

13:00—13:30检查各个点的收尾工作;

16:30—16:40点名，布置当天的工作;

17:00—17:25到每个点检查卫生及餐前准备情况;

17:30—18:00在大门口迎接客人，站岗期间到各个点巡视; 18:00—19:30巡视各个点的席间服务情况及客诉; 20:00—20:30巡视各点的收尾工作; 20:30参加班后会，汇报总结当天的工作内容，有不足的进行改正;

下班前检查各个岗位的安全情况， 后下班离店。

锦江之星酒店各岗位职责模板

锦江之星前台接待岗位职责

酒店创星工作汇报

星级酒店复评工作汇报

酒店质检经理工作汇报

外联部工作总结(必备十三篇)

谈到“外联部工作总结”那么这篇文章一定比较值得一读，我们需要认真借鉴每一篇优秀范文？文档编写是在职场中表现职业素养的重要组成部分，范文会实际去解决我们的遇上的写作问题。范文的写作框架可以供我们参考帮助我们更好地组织文章，希望您能多关注我们的网站更新！

外联部工作总结 篇1

转眼间，这个学期就快接近尾声了，学生会的工作也进入

了一个收获和总结的阶段，通过各个部门的努力协作，让本学期学生会工作圆满完成。

我部在本学期取得了不少的成功经验与成绩，外联部可谓是学生会外联内引的一个窗口，就本身工作环境来说是一个相对灵活的部门，这个学期外联部的主要工作是加强校内外的联系，做好与活动主办方之间的协调，起到了扩大影响加强联系的作用。在本学期，学生会承办的联谊辽宁石油化工大学顺华能源学院参加机械加工学习俱乐部第五届新工业力量杯职业技能大赛。活动中，外联部承担了不可或缺的作用。俗话说‘三军未到，粮草先行’，在活动初期，外联部发挥了其本质作用，承担了拉调赞助的责任，而本部部员在其间也积极参与，出外拉调赞助，作为本次活动的主要经费。在后期运作中，外联部也积极配后其他部门组织开展活动，包括布置会场，维持秩序，组织观众与参赛人员，为学生会建立了良好的形象。还有在联谊沈阳农业大学科学技术学院校学生会成员与我校校学生会成员篮球友谊赛中，我部为比赛的成功举办贡献出了自己的一份力。

尽管一切都比较顺利,但这活动期间也暴露了不少问题.比如在会议的时候总有人会请假.虽然每个人都很忙,也总有一些临时的事件会发生,不过这却间接反映了一个人的责任心问题.我们在学生会工作,我想最需要的莫过于责任心了.或许有的时候真的很难抉择,但我们可以适当衡量一下.部员们都不敢去创新，而我们正是一个新设立的部门，我们没有可以直接照搬的模式去行动，所以如果大家都没有新点子、好创意，我们的新活动很难进行下去。希望在下个学年中，大家能克服这一点，让我们能多更成功的去完成任务和举办活动。

“我们是学校的外交部,肩负着对外交流的与展示的使命；我们是学校的沟通者，联系着兄弟院校的交流与合作；我们总做在对外交往的第一线，不写的为学校争取利益与荣誉；我们总会顽强的守候在那里，期待着你们的赞助与支持”，这是我们永远的宗旨和宣言，请老师和同学们期待我们外联部下个学年的精彩行动吧！

外联部工作总结 篇2

20xx年9月，我们迎来了一个新的学年，也是外联部工作的一个新的起点。在大一新生军训期间，招新工作便开始了。“招新”面向北校区大一新生，通过初试、复试的层层选拔，共招进5名新干事，他们来自学院的不同专业。外联工作本身具有一定特殊性，它的工作需要充足的时间、充沛的精力和足够的耐心。我部人员以“服务同学，锻炼自我”为目标。积极的完成了一年来的工作。时光如梭，感慨时光飞逝的同时，我们也要回首这一年来的工作情况，进行一个全面系统综合的总结。总结分上学期和下学期。

第一学期（20xx年——9月-12月）

如果说九月是“养兵”，那么十月就是真正的“练兵”。去年十月外联部迎来了上学期最重大的任务——负责校级运动会活动的赞助事宜；并在活动前期为运动会跑赞助。为了更好的完成任务，一进入十月份，我部人员分成三个小组，分头跑赞助。之后在例会上，各小组成员交流经验、分享心得。通过我部人员的努力，争取到两家赞助商，为运动会提供了物品和资金方面的支持。并在10月22-23日运动会期间，积极与其他部人员共同承办本院活动。在大家的努力下我院取得了喜人的成绩。

进入十一月，我部再接再厉又积极的负责“青春飞扬才艺大比拼”晚会活动的赞助事宜。由于天气原因，突遇五十年一遇的特大暴雪，对我部人员外出拉赞助不利，情况不如为运动会跑赞助时进展的顺利。但在大雪期间我部人员积极配合他部人员进行了多次的志愿扫雪活动，方便了老师与同学们的出行。雪后，我部人员更加积极主动的跑赞助。依然争取了一些赞助品和资金。并在晚会当晚积极配合他部人员圆满的完成了晚会。在同学们的心中树立了很好的学生会形象。十二月是一个快乐的月份。学生会全体举办了自己的活动—— “元旦联欢”活动。面向学生会全体成员，是一次具有娱乐性质的岁末联谊。整个活动气氛热烈而融洽。学生会就像一个大家庭，其乐融融。我部人员也积极参与到节目的表演中，在和谐，快乐的氛围下联欢会圆满结束。

在上学期我外联部也在各部活动期间积极配合，共同努力协助他部很好的完成各部活动。在共同的工作中学生会全体慢慢的更像一家人了。

第二学期（20xx年——3月-6月）

经过上学期的各种活动后各部都有所锻炼，在这学期各部都积极开展了自己的活动，并都取得了一定成绩。

在本学期的三月我部人员以积极配合他部活动为主，多次承担活动所需物品的搬运工作及各种力所能及的工作。我部还为初定的“师生联谊晚会”做跑赞助前的准备工作，包括与文艺部商量活动中的各种细节以及赞助策划书的商定工作。虽然本次联谊晚会没能举办，但外联部和各部都积极的进行了活动前的准备工作，随时准备好承办一次大型联谊晚会的一切工作。

进入四月我外联部迎来了自己的第一个活动——与巴蜀沸腾鱼香大酒店合作，为正在进行的辩论赛进行宣传。这次定了为期四天的韶华路宣传计划。活动的四天中其他部人员积极配合，确保了活动的正常进行，本部人员同时也锻炼了自己组织校内宣传活动的能力。这次宣传活动还和其他三个学院合作进一步扩大了信息学院的影响力，也增加了各院学生会之间的交流与合作能力。

五月我们迎来了学生活动月，各部积极开展活动，在此期间我部人员积极参加各部的活动如：趣味运动会、标兵大比拼、演讲比赛、辩论赛等。此期间我院在校级球类活动中也取得了很优秀的成绩。

在一年的工作中我们外联部除了进行各种活动外，努力形成自己的特色。在近期的活动中每次都安排干事每人写一份活动策划，以便让其熟悉举办一项活动的流程及细节，形成一种严谨办事、认真组织活动的观念。外联顾名思义有与外界的企业联系的意思。企联的主要职责在于与外界商家合作，为学生提供更加丰富多彩的校园文化，与商家达到双赢的局面，并为学生会提供一定的活动资金。愚者等待机会，勇者争取机会，智者创造机会。为此我部有了以下特点：

一。学习与沟通：

例会严肃而不失活泼的气氛一直是外联部的特色。例会一开始，由于外联工作的特殊性，交流、讨论、成了必不可少的部分。与商家协商、谈判需要技巧、经验和热情。每每进入这个互动环节，气氛就活跃起来了，已经拉到商家的干事会主动向大家介绍自己的经验和感受；正与某个商家处在谈判中的干事会积极与部长联系，并认真请教一些困扰自己的问题；还没有与商家取得谈判机会的干事也不甘示弱，他们仍充满信心地参与大家的讨论，积蓄能量，准备“后来居上”。不少干事拿出笔记本开始记录，另外例会的纪律非常严格。“第一不能迟到、第二带笔记本”是传承下来的规矩。而且，若要请假，必需在例会开始之前完成；

二.作风：

踏实肯干，尽心尽力。外联干事任劳任怨；其他部门组织一些活动需要帮助，外联干事更是义不容辞——这就是外联部的肯干精神。一年的努力工作换来了各种活动的成功举办不仅丰富了大家的生活，更使部员真切感受到作为外联部一员的意义，由此更进一步激发了所有干事的工作热情，为下学年工作的更好开展奠定了基础。也愿我部下学年的工作能在此基础上有所突破！

外联部工作总结 篇3

随着迎新晚会的圆满落幕，第五界院学生会关于迎新的工作也暂时告一段落。回首迎新工作自筹备到结束的这一段日子里，我们每个人都付出了很多，也收获了很多。整场晚会凝结了上级领导组织以及整个第五界全体成员的诸多汗水与心血。正是因为这些组织中每一位成员的不懈努力，才使得迎新晚会顺利取得成功。同时，作为东方学院第一大学生组织的院学生会也向一零级的学弟学妹们递交了一份完整的答卷，真正的的展现了我院特色校园文化，体现了东方精神，东方人格，整场晚会演出内容积极向上，处处彰显，渗透东方文化，真正的做到了张勃院长所言：举办一次活动，彰显一次主题，扩大一次影响，发掘一批人才，锻炼一支队伍。

关于迎新晚会的筹备工作，自上半学年七月份即已正式颁上学生会重点工作日程。在时间紧任务重的条件下，院学生会在院团委老师的指导下有条不紊，按部就班的安排相关工作事宜。外联部，文娱部一马当先，在接到工作任务后立即紧锣密鼓的投入工作。

作为一名外联成员，我深有感触，深知迎新工作凝结了我们多少汗水与付出。整个九月份外联部的每名成员都在坚持寻找新的商家，积极拉赞助。假日，课余一有空余时间便奔波于廊坊市乃至北京等周边市区。每周数次例会定时向上级汇报工作。炎炎夏日里，我们奔走。于廊坊市，大学城的各个商业点。然而再苦再累我们不曾抱怨，因为我们谨记着这是自己的职责所在。作为一名学生干部，学生会的宗旨即是全心全意为同学服务，只有拉到赞助，才能保证迎新晚会的顺利举办，才能给翘首期盼的11级学弟学妹们一个交代。这是我们最初加入第五届院学生会便谨记的责任与使命。

到了迎新工作的后期，各部门的担子都很重，尤其是文娱部和外联部，就迎新外联工作而言，总体来说在大家的积极努力与通力配合下进行的比较顺利。在这里要感谢部长刘月，在外联部人员少任务重的前提下，勇敢的挑起担子，带领着我们顺利的完成了任务。全力地争取到了联通公司的全程赞助，包括舞台，灯光，舞美，音响等一体到位。同时演员造型，服装等都得到了妥善解决。这一切不仅仅是我们几个人的努力，更有田野及主席团还有雷老师，霍老师的指导与帮助。外联迎新工作让我积累了更多的经验，使我，李阳坤，邓品三个10级成员进一步的得到成长与锻炼，并在今后的学生会工作中，能够真正的独挡一面挑起部门大粱，拥有了实际办事能力。

然而在工作的过程中我们也有诸多的不足之处。商家赞助比简单一，没能充分的利用这次迎新机遇广拉商家，在迎新晚会的现场布置过程中，物品准备不齐全，出现短缺情况，晚会进行过程中，未能很好的配合其他部门的工作。所以在之后的各项活动中，一定吸取经验教训，避免相同状况的发生。

迎新工作的结束，并不意味着学生会各项工作的终结，后面还有更大的挑战迎接着我们，我们不能松懈，尤其是外联成员，更要时刻关注潜在商机，及时联络商家，为元旦晚会以及其他活动做好提前准备。

迎新晚会的始末让我收获了很多，东方精神，东方人格以及院学生会宗旨在我们第五届成员每个人的生上都有所体现。正是因为我们最真诚最无私以及最热情的全心全意为广大同学服务的意识，还有大家的团队合作精神，每个人都积极主动的发挥个人聪明才智才使得第五届的决心得到践行与实践。真正的做到为我院校园文化建设献力，做到真正的服务同学，并起到了学院第一学生组织的带头作用。

当听到11届新生一句：院学生会，不错啊，我也要努力加入这个组织。我想，第五届每个成员的付出都得到了最真诚最实际的见证。

外联部工作总结 篇4

本学期，在 李老师和黄佩的正确领导与支持下，在我们社团全体干部的共同努力下，我们社团本着以“服从领导、团结同学、勇于创新、扎实工作”为准则，认真的做好各项工作任务，自身的工作水平和综合能力等都有了很大提高。现将本学期的工作情况汇报如下：

20xx年9月，我们迎来了一个新的学年。随着金融系和贸易系两个大系的合并，我们社团这个队伍也日益正规起来。同时这也是我们外联部的一个新起点，是我们部建设的一个里程碑。

在大一新生的军训期，我们社团的纳新工作就已经如火如荼的开展起来。我们社团一共招了20名大一的新生，其中，外联部在此次纳新中，经过精挑细选，共选出4名优秀的大一干事，男女生各两名，为我们外联部增添了新的力量。

踏着自信的步伐，我们社团的工作如期举行，首先，我们开展了一个自强活动月的活动，其中包括感恩篇章、义务劳动篇章和励志篇章等等，令我最记忆犹新的是感恩篇章，记得当时还有好多老师参与到我们活动的队伍之中，也正是由于老师们的参与，我们社团那次的活动举办的非常成功，同时也得到了许多老师和同学的称赞。还有励志篇章，我们请到了杨春甫老师来为我们做了一次关于如何创造人生境界的讲座，记得当时老师讲完后，全场一片掌声，这次讲座我们也取得了很好的成功。再接着就是做义工的篇章，记得当时我们社团几乎所有的成员都参加了，另外还带了许多其他的也人加入了我们的队伍，那次做义工我们是在附近的老年公寓进行的，所以开展起来还比较简单，主要就是帮助那些需要帮助的老年人做一些力所能及的小事，再者就是陪他们聊聊天，谈谈他们的过去以及现在的生活状况，很快，我们一天的义工活动就结束了。另外，我们后来还出去拉了一次赞助，尽管当时的收获甚少，但是从那次拉赞助的体验中，我们也了解到了做任何事都不是那么简单的，无论做什么事我们都要有一颗敢于闯，敢干拼搏的精神。

经过一段时间的训练之后，我们的翅膀也逐渐的强健了，我们开始和其它的社团开始进行了联谊活动，其中包括和计科系自强社的一次联谊，通过那次联谊我们与那边从此也结下了比较深厚的友谊，同时也实现了我们社团最初对外发展的目的。在大一干事的策划下，我们开展了一次“地球日废物利用，答题送奖品”的活动，尽管这次活动开展时存在一些问题，但是我们对于这次活动还是比较满意的，因为这毕竟是他们第一次自主策划自主开展的活动，所以活动结束后，我们给予了他们很大的赞扬和鼓励，希望他们下次能够做的更好。另外，在我的策划之下，我们又开展了一次做义工的活动，这次我们帮助的对象主要是一些现处于自闭中的儿童，尽管我们这次做义工的地点有点远，并且这次的难易程度也相对于前一次有点大，但是我们的那些干事们却丝毫没有不想去的意思，相反的，他们中还有好多人都很想去帮助那些正处于自闭中的孩子们。通过这次做义工的活动，我也真切的体会到了我们社团成员的爱心。

在我们社团里面，没有所谓“官大一级压死人”的作风，有的只是融洽的氛围、和谐的空气。 每逢要开展什么大型活动的时候，帮忙布置会场，外联部干事随叫随到;其他部门组织一些活动需要帮助，外联干事更是义不容辞，这不仅展示了他们男生的气概，同时也显示了我们外联部的能干和强健。

本学期在部员们的共同努力下，我部圆满完成了各项工作，分别有着不同程度的收获。

外联部工作总结 篇5

说实话，未开学之前我就有加入学生会的想法。开学之后便向一些认识的学长、学姐请教。他们都说如果要锻炼自己就加入学生会的外联部，外联部很能锻炼一个人的能力，而我自己本身就是学市场营销的，所以在加入学生会时我毫不犹豫的选择了外联部。可以毫不隐瞒的说我当初加入外联部便是带着这个锻炼自己目的。我需要在学生会锻炼自己的交际能力，为自己以后出去工作做好良好的准备。

可是在刚刚进入学生会时，我发现有些事情并不是我想的那个样子，或者更明确的说学生会并没有我想象的那样完美。我原以为外联部就是出去拉赞助，搞联谊和外面的商家以及其他的院校交流、沟通。可是事情并不是这个样子的，我们外联部并没有组织过什么独立的活动，在最开始的时候就是协助学生会内部的其他的部门搞一些活动，基本上都是一些小型的联谊或者是一些娱乐型的活动。开始的一个多月里，我们基本上就是协助生活部和学习部。

在这种情况下，很多干事的心里都产生了一个疑问：“我们加入学生会究竟有没有锻炼我们自己”?我们人都有一种习惯在最开始的时候都对自己所选择得东西充满激情和信心!可是那种激情总会有衰退的时候，记得在我们进入学生会差不多一个月时，开了一个我们干事的会议，在会议上很多干事都指出了他们进入学生会一个月来所发现的问题和自己的切身感受，可以说那一晚很多干事都说来到学生会基本上没有学到东西，那一晚的会议给我的感触很深。也许我们都是一样，都曾认为学生会是一个可以锻炼我们自己的组织，结果事情不是这个样子。来到学生会是否真的锻炼了我们自己的能力?那一刻我自己也在想这个问题。我的答案是肯定的。毫不疑问我们来到学生会对我们就是一种锻炼。尽管有时候我们的确牺牲了很多时间去做学生的事情，也许这些事情对现在的我们并没有多大的意义，并不能马上提升我们自己的能力，但是我依旧想说我们当时选择进学生会是明智的。大学基本上是没有任何约束的，我们有太多自由的时间，有太多的权利。一位学长说：“大学里无聊便是堕落的开始，要想比别人生活的更好就必须不断的充实自己”。在学生会真的让我过的充实，不止如此，我觉得我的能力也有不小的提升。假象一下，如果我没有加入学生会我不会认识这么多的人，我的交际的圈子只会局限在我们几个班里…….

这个学期是我们新干事锻炼和积蓄力量的时间，所以我们只有现在做好，才有可能在以后承担更大的责任时心有余力。可以说我们每一位都有可能是我们学生会的未来的骨干。

激情过后便是责任和坚守!经过了那段没有明确目标的阶段，我明显感受到我们学生会已经攒在了一起。即使是再苦再累的事情也没有人去抱怨，大家已经把学生会看成了是一个大家庭，都把自己看成了是这个大家庭中的一员，所以我们每个人几乎都在为这个大家庭尽心尽力!

外联部工作总结 篇6

做外联一直以来我都在思考这一个问题，做外联是在做什么?我们的动力是什么?大一的我的理解，做外联做的是为人之道，做的是我们对这个团队的感情，做的是凝聚力，是友谊。外联一直都是也个让我们为之骄傲的团体，一群十分有想法的人聚集在一起，为这自己热爱的事情共同努力着，有一种精神一直在支撑着我们，那是外联不灭的魂。

大三，作为外联部长，深知自己身上承载的会，我们要做的是传承外联的东西，最重要的是外联精神。从开学的招新到风采节的闭幕，期间开展了一系列的活动。总结如下:

一、华丽的迎新招新面试。我们与院学生会的兄弟姐妹们联合招新，场面空前，发挥了我们外联的优势，影响力空前。我们为了不辜负大家对外联的热爱，两天的面试依然井然有序，面试的场景设置让每个新生耳目一新，是一种全新的体验与挑战，最终我们的面试华丽收场，百里挑一，外联又增加了新鲜的血液。

二、理论也实践培训相结合。做精彩的的讲解培训。部长级人物做了细节讲解培训，总共五期培训，内容生动活泼。

三、搞好外联团队建设意识。将我们的干事进行分组调整。分配人物，发挥小组协商作用，加强团队意识。跑外联团队意识十分重要，我们需要协商需要大家的共同努力。

四、深入了解干事把握外联方向。外联主要分为校企和校际两部分，根据大家的性格爱好，侧重的两方面都做体验，让大家找准自己的方向。

五、特色例会，分享经验。外联的每次例会都是大家共享经验的一个平台，每次大家出去跑了都会与大家共同分享经验与收获，例会气氛十分活跃，在这里看的出大家对外联的激情与热爱。

六、承载社团。学团联外联的工作与社团紧密先关，我这学期的主要工作也是负责社团活动。我们深入社团了解社团的需要，协作他们开展各项活动。

然在很多事情上我也有很多事情没有弄好，导致很多在外联部的同学没办法真正的得到锻炼，这个是我的失误，以后再工作上我都要认真处理还这些问题给予大家更好的机会去了解外联部的相关事宜保证事情的顺利开展我们院的工作更好的进行。

外联部是学校部门最为活跃的部门之一，我们以“全心全意为广大同学服务”为宗旨，传承上一届“责任、团结、务实、高效”的工作作风，以“鹰一样的个人，雁一样的团队”的态度严格要求我部及个人。

外联部工作总结 篇7

时间飞逝，不知不觉，20XX年已在我们指间悄然而逝。20XX年，外联部始终坚持“来自于学生，服务于学生”的宗旨，积极高效的完成和配合学校的各项工作安排。外联部在20**年的进步，离不开主席团和各位老师的支持和鼓励，在此，我代表外联部全体成员对主席团和各位老师表示衷心的感谢。为了能够在以后的工作中更好地为同学们服务，弥补不足之处，把工作做到做好，外联部认真的总结了20**年的工作。

本年度外联部工作亮点有：

第一、部门改革

1、通过制定部门章程，考核制度。将服务礼仪，信息化能力，创新性想法，纪律考核作为考核的五个重点，合理分配部员工作，充分保障和调动部员工作的积极性，把外联部打造成一个有章可循，纪律严明的部门，规范部员行为，改善了外联部的整体风貌。

2、外联部注重对部员的培养，并对部员进行了各方面的培训，比如：沟通与交流的培训、演讲能力和台风的培训、会议场合细节的培训、工作文档的书写培训等等。

第二、工作效率和创新

1、外联部不仅积极高效的完成上级的任务，而且还积极配合学院的各项工作，做出了应有的贡献。比如：安全演练，职来职往活动。

2、外联部承包了学校的清明节扫墓活动的策划，并起到主力军作用。

3、外联部通过实际工作的开展，新成员熟悉外联部工作后，对市区商家进行调查，摸清了商家的需求和我们自身的优势和不足，为迎新晚会做了充分准备。

4、外联部以服务同学为宗旨，为师生提供了清洗冬季校服（西装）的优惠服务，充分的发挥了外联部敢为人先，服务同学的精神。

5、为了加强与外界的交流联系，外联部与卫校、科干等学校进行联系和交流，增进了学校之间的友谊。

6、外联部收集整理重要的资料文件，规范化外联部资料，为外联部今后的工作提供最直接，最有价值的经验参考。

第三、工作业绩

1、完成了清明节扫墓策划，圆满完成扫墓活动。

2、为师生提供了清洗冬季校服（西装）的优惠服务。

3、配合就业督导部完成职来职往的活动。

4、配合学校成功的完成了迎新晚会，为迎新晚会拉到珠海名太美容美发职业培训学校和珠海汪之洋饮料有限公司的赞助。

5、组织同学进行了爱心公益活动—敬老院之行。

6、积极的为同学的寻找兼职工作，组织龙腾盛世活动公司的面试并跟进同学们在龙腾盛世活动公司的兼职情况。

7、给各位新部员进行了演讲与沟通等方面的培训，充分的发挥了部员的创新意识，提高了外联部的整体水平。

20XX年，我部在圆满完成学院的任务的同时，也在多方面锻炼外联部成员，并丰富了部员的生活，使部员真切感受到作为外联部一员的意义，由此更进一步激发了外联部干事的工作热情，为20**年工作的开展奠定了基础。同时，也希望外联部接能在此基础上更进一层楼！为学院、为同学们做出更多贡献。为此，外联部做好了20**年的工作计划：

一、商业联系

1、外联部的工作是长期、持久的`。平时应多注意与校园周围的商家和与学生息息相关方面的商家保持密切联系。外联部应该充分发挥带头作用，组织举办一些活动，如联系参观一些知名厂家，邀请外界知名人士进行互动型讲座，采访倾谈其成功经验。

2、建立完善的商家资料档案，并与商家保持联系。

二、校内外交流

1、加强校学生会各部门的友好联系并与其他院系学生会进行积极沟通，推进高校联谊的进度。

2、联系我院学校毕业的优秀学生，建立长期联络通过开展交流会、讲座或者采访等，分享成功心得。

3、加强与学校老师的沟通和交流，锻炼外联部的沟通能力。

三、工作任务

1、认真的完成新一届的外联部招新工作。

2、进一步的对部员进行培训。

3、进行每季度的爱心公益活动。

4、进行高校联谊。

5、做好采访校园明星的工作。

6、为同学寻找提供兼职机会。

在以后的工作中外联部一定会更加努力，将工作做到最好。相信在外联部的积极努力下，外联部将会在新的一年里为服务全院师生做出更大的贡献，外联部全体成员祝各位老师工作顺利，各位同学们学习进步！为了学生会的明天，我们一起加油吧！

外联部工作总结样本2

时光飞逝，光阴荏苒，直至20xx年7月，我院本届研究生会工作基本告一段落。这一年内，我院研究生会与广大同学一起用自己的真诚书写了属于我们自己的青春篇章，作为这个其乐融融的大家庭的一份子，实践外联部部门成员与大家同欢乐，共拼搏，在工作中奉献了自己的微薄之力，也从不足中吸取了经验，有失误，也有收获。现将本部门年度工作总结汇报如下：

一、部门建设具体内容

（一）团队资源整合

研会工作正式开展之前，分管实践外联部的副主席（周梦璇）与本部门的成员（杨筱倩、潘竞捷）以及上一届的实践部部长（刘迪）进行了一次碰面，向学姐请教了部门工作开展的经验，并就各自对本部门工作的计划和展望进行了初步交谈，也将各自在人脉等方面能够对未来外联工作发挥作用的资源进行了整合。

（二）部门工作开展

上学期研会主要策划的大型活动为：师生趣味运动会。1、为了能够给此次运动会提供资金赞助，本部门与公管院本科生外联部共同合作，进行了为期一个星期（11月5日——11月xx日）的外联活动。期间与屈臣氏、安踏、华硕电脑、联想电脑、祛痘空间、跳跳蛙、皇家小吃、欢乐时光饰品店等十余家大型品牌公司、二十余家小型店铺就此次活动的赞助方案进行了多次洽谈。2、在此次趣味运动会的举办过程中，起到了协助作用。

下学期本部门主要工作：1、20xx年2月20日——3月25日，在此雷锋月期间，与文体部共同举办了“寻找雷锋精神，践行青年责任”系列活动。该活动中实践外联部完成了以下工作——参与前期活动策划；中期募捐活动；报告会会场布置；对外联系工作，包括雷锋纪念馆研讨会以及传承雷锋精神报告会的对外联系。2、协助编写研会申优材料的对外联系篇。3、协助“我与导师在一起”师生羽毛球赛的举行。

（三）部门工作结果

上学期的趣味运动会中寻找商家赞助的预期目标没有完成。虽然最终没能成功拉到外联，但是与部分商家建立了良好的联系，为以后的外联工作的顺利开展做出了铺垫；同时与本科生学弟学妹建立了良好的友谊，也为未来的友好合作打下了基础。

下学期的主要工作雷锋月系列活动，先后开展了“传承雷锋精神——情系通道侗族校园募捐”活动、“雷锋纪念馆参观暨雷锋精神研讨会”、“学习传承雷锋精神”大讨论、“传承雷锋精神践行青年责任”主题报告会等，全校师生都积极投入到了“传承雷锋精神”的活动热潮中，在校园内外兴起了一股学习雷锋的高潮，并创新载体通过有效的活动形式把“学雷锋”常态化，制度化，取得了较好的效果，引起了多方媒体的广泛关注。

二、本年度部门建设的优势和不足

（一）外联优势

1、学院以及研会所有成员的大力支持。在外联活动全程中，学院以及研会这一个大团队都给予了本部门最大的支持，让本部门在外联过程中没有后顾之忧。

2、本部门的齐心协力。虽然实践部人不多，加上分管实践部的副主席在内一共三人。但是我们三人有一个共识：尽最大的努力，不怕累不怕丢脸，不到最后一刻不放弃。除此之外，周副主席社会资源丰富，为本部门的工作开展提供了有力的支持。

（二）外联劣势

1、资源有限。由于本部门成员2人都非长沙本地人，在当地没有太多人脉资源可以利用，对长沙环境也不熟悉，这给我们的外联工作带来了一定的阻力。2、院级活动规模难以吸引赞助商。许多商家一听到我们是院级活动，基本上就失去了兴趣，对院级活动的影响力表示极大的怀疑。这导致能够与我们进行合作的商家大大减少，几乎所剩无几。

（三）经验总结

外联经验总结。基于趣味运动会外联活动，我们总结了一下几点经验：

1、外联活动时间要充分。这次外联活动时间不够长，从准备外联策划案真正出去拉外联的时间总共加起来只用了2个星期，显得有些仓促。

2、事先做好对商家的了解。对于商家的事先了解做得也不够充分，以至于洽谈时处于被动地位，比如这次与屈臣氏的洽谈过程中，正是由于这个原因最终导致了洽谈的失败。

3、部门成员谈判经验不足，以前都没有外联经验，考虑问题、谈话等各方面还不够成熟，仍需多锻炼。

4、正确定位目标。要有针对性的寻找合作伙伴，不要盲目的大海捞针，浪费时间。比如一些生意很好的小店，根本没有进行校园宣传的需求，这就不值得去花时间洽谈了。

其他工作总结。基于“寻找雷锋精神践行青年责任”系列活动，总结经验如下：

1、在活动开展之前，必须有一份详细清晰的策划，策划书内容要精炼明了，逻辑结构要清晰，一份好的策划书是活动成功的起点，这一点我们的工作还有所欠缺。

2、部门之间的合作是否默契直接影响到活动的效果，我们与文体部乃至整个研会的成员合作都非常融洽，分工明确，没有任何人推诿拖延工作，这是此次活动成功的关键因素。

三、对下一届研会实践外联部部门建设的愿景

本部门这一年度虽然积极配合研会工作，但存在着一些缺陷，希望下一届学弟学妹吸取经验，将实践外联部乃至研会工作推上新的高潮。首先，本部门下学期主要工作重点不够清晰，第一个重点“外联”二字，尽管下学期做到了加强学院的对外联系，但没有把握好“外联赞助”这一主题，在此方向上的努力不够，工作重心有失平衡。其次，应更加注重“实践”二字上，争取举办一些实践活动。

原本预计的大型企业就业交流类讲座由于各种原因没有如期举行，这是一大遗憾。希望接住此接力棒的下一届学弟学妹们，能够在此基础上有所改善，以及更多的创新，能够充满激情、不遗余力的继续往前奔跑。

外联部工作总结 篇8

在这个月中，体育部成功的举办了趣味篮球赛，在其中的一场比赛中我员工自评负责现场的计分工作，工作任务不重但却及其重要，在比赛现场看到了女篮们的飒爽英姿，那架势丝毫不逊色于男生们，在我们班的`比赛中，不幸兵败金融班，不过，有了这次经验，相信明年，我们国贸班，定会杀出一片天地

接下来，学习部又开展了xx大课堂，当然，宣传部前期的准备工作准备的很充分，使得后来的xx大课堂取的了较好的成绩，第一期xx大课堂，苏杭老师的精彩演讲给我留下了深刻的影响，记得其中的一句话：好的开始时成功的二分之一，坏的开始时成功的三分之一。是啊，不管成功还是失败，至少我们曾今都已经尝试，我们在人生旅途中可怕的不是放弃选择，而是选择放弃。朋友们，为了自己的那个梦想，请坚持下去，因为我们还并没有为它画上一个完整的句号。第二期xx大课堂，是由严飞老师主讲，由于专业知识太强，自己也只能听懂其中的一点皮毛，总的来说，前两期前贸大课堂都取得了不错的效果，希望第三期xx大课堂会给我们带来更精彩的内容。

在我们班举行趣味篮球赛的同一天，我们班同时也进行了卫生包干，由于人手不够，我们打扫的很仓促，生活部的兰花部长及其部门的干事很负责的帮我们一起打扫，事后，班上的同学都很肯定我们系学生会生活部的工作，在这里，就这个机会，对生活部的成员们，说一声，谢谢你们，辛苦了！

因为元旦将之，我们外联部也开始筹划一些关于拉赞助的活动，虽然几经周折我们还是失败了，但我们从中还是学到了许多，前期我们去商业街考查，锁定了四家赞助商，接下来，在部门会议中我们部针对不同的商家罗列了些方案，此时的我们信心满满，当我们把元旦策划方案以及赞助商宣传方案制作好后，商家却因种种原因推掉了我们的赞助，不过我们外联部具有打不死的小强精神，相信只要在我们可爱的部长带领下，我们一定会把外联部干的越加出色。

经过两个月的考核，我们领到了xx系学生会干事工作证，在这两个月里，有人进也有人出，对于那些已离开学生会的干事，我只有抱着不舍的心情衷心祝福你们在自己的人生之路上越走越精彩，对于心干事的加入，当然表示热烈的欢迎。

学生会外联部11月工作总结

一、辩论赛

这是我们金融与贸易系学生会的老牌特色活动，本次活动是与人文系艺术系学生会联合举办的，活动总体来说举办的较好小学学校工作计划，但其中也存在一些问题。初赛，学习部没有将工作安排下来，分配给每个部门，也没有和我们其他部门讨论，以致我们部门和其它部门一样对自己的工作任务没有一个具体的概念；复赛，由于初赛的教训，学习部也学会将任务分配合理，充分利用资源，最终选出两个队。决赛，总体来说较前两项工作表现稍有好转，但是由于准备工作不够充分的原因，活动中还是出现了不少的小漏洞。

在这次活动中，我总结出我们学生会在工作中表现的几点不足：

1、团队意识不强。学生会是一个组织，是一个集体，一个大家庭，不论做什么事都要与大家一同商讨，毕竟一个人不能把所有的问题都考虑到，大家一同努力才能将工作进行的更好。

2、责任感不强。学生会组织的任何一个活动，都是由承办的部门来负总责，而其它部门的同志则很少去关注，除了那些被安排有工作的人，其它的人甚至连活动场地都看不到他们的人。在这里我要说的是，既然作为一个学生会成员，对组织内部的活动都要有一种主人翁的态度去对待，都有义务去随时去关注，不能说今天的活动不是我们部门负责的我们就不去管，这种态度是不负责任的，是作为一个学生干部不应该有的。

3、工作经验不足，由于在做干事的时候，很少参与到活动的组织与策划，以致于在活动中表现的有些稚嫩，在细节问题上把握的不够好。为了学生会长远发展，在这对我们的部长提一些建议，希望在以后的工作中能够让我们的干事们尽可能多的参与到活动的决策中，让他们早一些了解到组织活动的过程和细节，锻炼一下他。

二、系徽征集活动

在这次活动中，我总结出以下几点：:活动的宣传力度不足。当我安排干事去设计系徽时，他们知道找同学帮他去设计，而我们在征集活动中，却只收到一份作品。这只能说明一个问题，不是我们系没有这方面的人才，问题在于我们。

这是由我们部门与宣传部一起承办的活动。宣传部主要是通过宣传板、海报等形式对活动进行宣传，我部门主要是负责与各班级的班委联系沟通进行宣传。但结果很让人失望，活动结束后，只收到一份作品，我不知道是由于我们宣传工作做的不足还是说我们系没有这样的人才，最后系徽只能由我们两个部门共同设计出来。在这次活动中我让干事们去构思去设计，最后把作品放在一起，选择一个最好的方案。干事们的积极性都很高，这一点我很感动。宣传部的两位干事，在绘画方面有优势，设计得很有特色，而且还设计出了多种方案，外联部的两位干事虽然在绘画方面欠缺，但是他们把新奇的想法给了绘画的同学很大的帮助，最后在我们大家的齐心协力下，我们共同完成了这项任务。

三、联谊活动

这是由文艺部承办的活动。11月13日在梁山头，大家闹了一天，玩得都很尽兴。在玩闹的同时，也增进了彼此的友谊，加大了我们的凝聚力。馨仪空间有娱乐的场所，有桌球、KTV，在那里我们分组进行活动，每个组都有人去做饭，展现了很好的团队合作，同时也为学生会的人提供了一个交流的平台，让大家增进了认识，对学生会内部交流有很大的帮助。当然，在这次活动中也有不好的一面，在吃饭完后，就都跑出去玩了，后边的清理工作就不关自己的事了，另外还有十多个人没去，一个娱乐交流活动都不想参加，怎么让我们相信你会有积极性去参加组织的工作呢？

四、趣味篮球赛

这是由体育部际承办的，我们部门主要是负责现场的桌子，由于那周活动举办得也很多，我也没去现场观看，全是我部门的干事在负责我们部门的工作，而作为部长没有做好表率，就是借了两张桌子，去比赛现场也仅去了两次。对于这一点，我深感惭愧。事后我想，现在我们部长总是喜欢什么事情都自己杠，很少要干事们自己负责去做事，我们应该适当地方放手让他们去锻炼，当然，我这里所说的“放”是有一个度，不论他做了什么事，我都会了解，还会去进行适当控制，不能放的太松，也不能放的太紧，毕竟干事们还没什么经验，一些工作还得需要我们的指导和帮助，教会他一次，下次他自己就会处理了。

总体来说还是较好的，干事们也都步入了轨道，也适应了学生会的日常工作，相互之间也有了一定的了解，希望大家能够继续积极努力，把我们的家建设得更加美丽！

外联部工作总结 篇9

经过一年的努力，外联部共为迎新晚会、班歌大赛、十佳歌手大赛、社团文化节等多场活动拉取了8握寿司、悦视眼镜、琴韵艺术、恒安集团、万达百货、影城等多家赞助。赞助金额累计****元（其中不包括活动的物料及奖品）。一年之中，部门内部，部员们和谐相处，互相学习与帮助。在众多的拉赞助与活动协助中发现了很多问题，不断的改正自身存在问题，学习到很多知识，也在一定程度上提升了自己的能力与素养。与学生会其他部门之间关系融洽，与其他院校外联也有着一定的支持与联系。成为学院内外部沟通交流的一道桥梁。纵观这一年，外联部有许多优点，当然也有很多的缺点。

在这一年的工作中，从多次的失误与没经验中，我们总结出很多的部门问题：

一：与商家合作过程中

1. 前期准备时间不够。一般我们是在活动开始的提前两到三周开始拉赞助，可经过长时间的观察发现一些大的公司通常都是年头就确定好接下来一年的大体工作以及经费预算等等。与一些大公司合作，往往他们的经费申报需要比较复杂的流程，需要一定的时间，而我们在活动开始的两到三周才开始谈合作，一来有可能以被别的学院捷足先登，二来也因为时间比较仓促，而选择物料合作方式，钱往往很难申请到。

——解决方案：希望之后的每一届能够在寒暑假就开始着手之后半学期的活动赞助策划修改与投递，同时与商家能够有长期的联系与合作，而不是临时抱佛脚的形式。

2. 赞助商的类型可多样化，赞助物品多样化。文院本身对口的商家不多，但经过这一年，我发现其实我们不需要局限于对口，而可以把眼界大开，去寻找食品，用品，衣物，网络虚拟产品，甚至网站及其虚拟产品。日常生活所需的就是我们可以去寻求合作机会的。 赞助物品以往我们都是根据办活动的部门策划上所写的去拉，然而往往出现等到活动办的时候才发现其实可以加个这个加个那个。而一些本身可以通过赞助解决的东西却自己掏钱。

——解决方案：商家多样化，可以拓宽眼界，从衣食住行多方面商家入手。根据其产品特点寻找其与校园，与我们学院的契合点。当然与活动结合更好，例如体育活动拉功能性饮料等等。对于物料多样性问题则可以加入主持人的化妆及服装赞助，奖杯的赞助，十佳音响的赞助，班歌大赛团体奖品（如团体出游的票），十佳选手的摄影赞助等等。根据不同活动能想得全一些，有针对性一些。

3. 策划有待加强。虽说这一年我们在策划上下了很多的功夫也有一定的进步，但我个人认为在策划上还存在一些问题。例如没有完整的合作方式设计，可行性计划分析，以往合作商家展示，广告位的陈列，照片的直观反映等等。

——解决方案：我会和下一届的交代清楚同时也会和他们一起去做一份完整的，更接近大型商家商谈时的直观有效的策划。

4. 立场不够强大，过于退让。在多次的拉赞助过程中，我发现商家总把学生当做是好宰割的羊与弱势的一方，我们的态度过于谦让与退步，往往使得我们的正当利益在谈判中一减再减，往往出现卖苦力，吃大亏等情况。

——解决方案：有机会我会和下一届进行一次交流，将这个问题好好讨论下，同时让大家学会换角度思考与适当的态度强硬。

5. 物料跟进不及时。几场活动都出现物料最后才到的问题。虽然中间参杂着几个部门的联系与图案的修改，但问题总是出现则不免思考是不是我们联系的不够。

——解决方案：提前与几个部门联系沟通好，定下物料的具体交图和收货的时间和专门的负责人。

6. 长期合作的困难性。很多商家都是合作一次后就不愿意再合作，问题通常是没有达到宣传效果。长期合作虽然我们一直都在努力，仍有一些没有留住。这就很需要我们去思考和改进。

——解决方案：不断创新，寻找新的合作方式，根据不同的商家设计不同的宣传方案。如会员卡制度，试吃试用，游戏互动等等

7. 钱及商家要求的合理性。一般我们都是秉持着长期合作的想法，没有敢大开口要钱，也使得我们往往出了很多力气去帮忙商家宣传。然而商家的要求往往我们都是去答应，怕商家跑掉。但经过几次吃亏，我发现我们应该更强硬与聪明。对于商家的要求适当答应与摇头。更要把其要求与实际相结合。

——解决方案：根据商家的大小，制定不一样的策划，要不一样的金额。才比较好调整状况。对于商家的要求合理的答应，不合理的也要有底气拒绝与调整。

8. 物品的接收与归还。商家的宣传物品出现丢失等情况。这就会极大的影响到之后的合作。

这是一个很严重的问题。在吃过几次亏后我们也意识到这是我们需要改进的地方。 ——解决方案：列写清单。每次接受商家的宣传物料后续有专人负责列写清单和签字和专门看管。

9. 预备方案的设计。外联最害怕出现的情况就是商家半路掉链子跑票。那就需要我们有两手的准备，不一下子否认商家，而是留两手准备，防止出现空窗现象。同时，我们需要反馈给商家的资料与照片也在一次活动中出现烧卡全没的问题，这也十分影响到之后的合作。

——解决方案：预备方案的准备，包括第二大商家的准备和照片的自行拍摄与备份。对其余事情也都需要有着一套较为完整的预备方案。

二．部门内部沟通及其与各部门联系过程中

１. 部门内部的分工与联系。部门内部的和谐也是很重要的。因为能者多劳，有时候会出现部门内部一个人干很多，一个人干很少的情况。这样就容易影响到团队的协作与个人的存在感。同时常常事情会比较突发联系人也不好联系。

——解决方案：根据每个人的特点和有点有较明确的分工，同时每个人的工作需要定期轮换，使每个人都能得到不同的锻炼与学习机会。也比较能加强每个人的存在感，容易调动积极性。每个人的课表都有个备份方便联系人。同时又固定的群或微信联系。也方便加强情感。

２. 与各部门联系不足。活动前期没有了解好活动的主要内容和可宣传点，没有了解好所需的物料，这些都容易使赞助出现问题。对于幕布等物料设计也是，沟通不足则会出现物料拖延的问题。

——解决方案：拉赞助前期就开一个宣传外联与办活动部门的会议，把活动流程，所需物料，设计稿的交稿日期等等问题一次性解决清楚。外联不止负责外联，也可以试着负责学生会内部部门的联系。同时也要注意和其他部门部长联系的时间与态度。

３. 部门部员细心不足。因为我们要负责的事情很多，一场活动前中后期都有不同的工作，忙完一场又一场，所以很多细节问题都没有很好的把握，例如晚会结束后物品的清点与会场的收拾。

——解决方案：提前让他们完整的跟一场活动，从失误中吸取教训。细节处拿笔记下来，防止意外的发生。一场活动一个主负责人，可以锻炼他们每个人还能适当分散压力。

４. 部门内部的交流。每次会议几乎都是部长在开，组员只是听很少有自己发言思考的机会。不利于他们的接任和部门内部的气氛。

——解决方案：可以以交流的形式展开，每个人可以提出自己的宣传创意和建议，使会议成为一次交流的过程，思想碰撞的过程。

５. 微博。现如今微博已经成为一个很具有时效性与大范围宣传性的工具。我们可以更好的把它利用起来。

——解决方案：扩大微博的粉丝，多关注商家动态。把微博打造成集吃喝玩乐信息为一体的宣传工具，吸引粉丝，吸引商家。还可以利用微博展开转发抽奖的宣传方式，更利于我们发展。

当然，这一年外联部也有着很多的改进。包括与其他学院外联的联系加强，拉的赞助多样化，组员积极性较高，宣传方式的创新，长期合作的留线等等。我希望之后外联能一届比一届强。我也会在离任时找下一届开一个长的交流会，把该交代的事都交代清楚。

外联部工作总结 篇10

时间如流水飞快，一学期匆匆忙忙的工作生活即将结束了，而忙碌的外联部工作也即将画上一个圆满的句号。在外联部工作的这一学期间，我收获颇多，对于本学期的部门的工作经历、收获我作了如下的总结并对外联部的未来做了如下展望：

在参加团联招新面试的时候，我准备得很充分，自我介绍时却表现出了紧张，不过还好，初赛和复赛顺利通过。在决赛时，我表现得很勇敢，也很积极，所以，在我接到成功进入外联部的时候，我竟然激动得睡不着觉。后来逐渐的在团联工作，和其他人相处，我很庆幸我能加入这个组织。

当自己真正的面对外联部的工作时，才知道的确很多。大大小小的事，杂七杂八，有时还与学习发生了冲突。因为有时要工作到很晚，所以没有太多时间去看书，这也是我自己最担心的一点。我并没有学会怎样去好好地处理学习和工作，但是，再怎么样，我从来都没有过想要退出的想法，再累再苦，我也会坚持，这里让我学会了许多。哥哥姐姐们的耐心指导和切身工作经验的收获，怎样和别人相处，怎样做事做人，都让我坚定自己留下来并好好工作下去的信念。而且，进来的时候我没有后悔，以后，我也不会。

这个学期团联办的活动不多，但参加的活动不少，现总结一下工作经历。

1、在刚进入团联的时候写过一次策划

2、去沈阳中街和本部其他同学拉过一次赞助

3、在各学院社团纳新的时候值班

4、写过一份堆雪人大赛的策划

5、认真的准备外联部部门展示，并顺利完成

6、在团委值班两次

7、参加团联举办的技能大赛8、参加了团联技能培训三次

9、去沈阳太原街拉过一次赞助

10、为第二届沈阳大学模拟面试大赛去人力资源市场拉赞助，但没有成功

11、写了三份模拟面试大赛的策划

12、在网上找招聘信息，找到两位商家愿意参加模拟面试大赛

13、本部主办了第二届沈阳大学模拟面试大赛

14、参加校学生会举办的化装舞会

15、本部例会认真参加

在外联方面缺少的积极、主动，是我最大的缺点，但我相信只要用心，没有什么办不到。在这个学期的工作中，我错失了不少机会，也让我耽误了太多太多。要懂的“在其位，谋其职”的含义，因为什么事开始做时会有新鲜感，坚持到最后才是正确的。

团联真的教会了我许多东西，在这里，哭过，笑过，激动过，懊悔过，自豪过，也曾经，感动过。它是我内心里最温暖的一个地方，也是最牵动我内心的一个地方。

这个学期即将过去，我看到了自己的不足，我会改正，调整好心态，认真地去面对下学期的工作，我相信自己会做得更好，我也相信，在团联里的工作时间里，会成为我大学中最美好的记忆！

外联部工作总结 篇11

伴随新年的到来，这学期的工作已圆满结束，回首本学期走过的路，苦涩与欢欣并存，得意与失意同在。现将本学期的`工作总结如下，希望能以此为镜进一步认识自己，完善自我，并提高自身的工作能力，去应对新一学期的工作挑战！

工作即做人，因为人的本质，只能在工作中才能展现；人的潜能，只有在工作中才能开发；人的能力，只有在工作中才能发挥；人的成就，只有在工作中才能取得；人的梦想，只有在工作中才能实现！可想而知，一个人的工作水平与其做人的水平是相辅相成的和相得益彰的。

在我的工作中，作为广播台外联部干事，我有很多体会，总结如下：

第一，在大学，从团委的工作的内容和性质上讲，和我当初想的有一定的差别，比起高中以前的，它有着更大的挑战性。我加入团委以来一直抱着学习的态度，党展开工作后，发觉我不仅要学习，还要懂得，懂得如何去应对一切突发事件，虽然在工作中遇到诸多困难，但这并不影响我对工作的热情。因为在思想上，我来团委的第一目的是学习和懂得！有时候会觉得工作有点辛苦，但我是时刻记得哥哥说的：干事就是要干事情，加入部门就是要负起责任，肯吃亏的笨蛋才是最能学到东西的聪明蛋！所以……我毫不犹豫的选择了做肯吃亏的笨蛋，只为了学到更多的东西，让自己蜕变成一只人人都夸的聪明蛋！

第二，从工作任务上，部长布置的第一个任务，我和partner育彪是第二个完成任务的（找了很多陌生人帮忙的）。这给了我信心的倍增感。后来部长把我们分成几组，很莫名的把我选为组长，于是，我告诉自己，既然是大众选的，那么我一定尽最大的努力干好，绝不负众望！我很认真的工作，为了筹备主持人大赛的活动经费，我和组员都很积极地到街口拉赞助，一次次的打击，让我这个组长很丧气“无言以对”，但有两个部长、梅英、水彬、育彪……他们的鼓励，我再次从重新树立信心，带着组员向前冲，我们真诚的撒出我们的热情，虽然收获不大，但我也和俊豪成功拉到一家理发店的赞助。俊豪挺厉害的，在他的身上我学到了什么叫“经心思索”才不会“误失良机”！

第三，时间过得很快，我们拉赞助也有一段时间了，其中有很多趣事，也有困难，在这就不说了吧、就在这时候我郁闷了，上帝很爱恶作剧，总喜欢戏弄我的人生。12月3号的主持人大赛和12月28号的天马集团15年华庆特邀周华健来演唱的晚会，因为被选上舞蹈演员之一，每天都要训练，一边忙训练，一边忙主持人大赛的任务。

记得12月3号那天，从早上10：00在舞蹈室训练到12：00，就立刻回到工作岗位忙到下午2：00，3：00又到舞蹈室训练直到晚上7：30，正好是主持人大赛开始的时间，于是我立刻又回到我的工作岗位上，应酬广医学院的嘉宾幸好他们对我的招待挺满意的，随后愉快地把他们送走后，就一直待在会场直到晚会结束，搞完卫生，收拾场地后，回到宿舍12：15，天气有点冷，但是紧密的工作时间，让我忘记了冷、忘记了我还没吃饭、忘记了劳累……回到宿舍洗完不太热的热水澡，躺下发觉我睡不着，也许工作的顺利吧、回想这段时间，偷偷的给自己鼓掌，然后给自己加油！

原来我真的可以，当所有的人都叫我女强人的时候，他们是否了解背后的努力？呵呵！再次给自己加加油！棒棒的强女人！！

第四，从工作的勇气来说，我做到了部长们的要求，虽然不是百分之一百，但是至少也有百分之就是吧、每次活动我都有争取（当然也是大众评选的）当队长或是组长，每次例会我都有上台发言，（虽然经常气到台长，但台长的大量，给予了我放肆的勇气，希望台长原谅我的淘气），每次开会做结尾总结或是开篇者……发觉勇气不是天生的，而是后天慢慢累积的！！

经过这一学期的短暂工作，我学会了要有坚持不懈、永不言弃的两种韧劲，才能战胜突如其来的困难，才能克服消极和彷徨的情绪，才能更有自信的走出去！除此之外还需要一股投入的情怀，满腔热枕地工作，因为满腔热枕是一股不可抗拒的力量，足以克服一切障碍和不如意。

最后，要感谢台长的大量，副台的谅解，还有两位部长的点拔及培养，还有部门的所有成员，我们都是一家人，一群很有上进心的同胞，希望大家下学期能够再接再厉，迎难而上，在工作上更出色！！

外联部工作总结 篇12

时光匆匆，转眼间就到学期末了，我们外联部也从20xx级新生的诸如慢慢发展成为现在这个团结奋进向上的集体，我们想说：“20xx年，外联部又成长了！”

下面我们从五个方面对外联部20xx年的工作总结：

1、加强了与兄弟院校的交流和联系

作为外联部的重要职责之一，与兄弟院校的交流学习一直是我们工作的侧重点。我们不仅即时地完成了各高校学生会通信录的更新更加强了与高校的联谊和学习。比如参加了“华师汉口分校校园歌手赛”“华中科技大学文化学院的红歌会”“湖北交通职业技术学院的文化艺术节”等等，通过这些学习和交流，我们学习别人的有点并及时改进自己的不足，同时更一步加强了我们与各个高校的友谊，为以后的工作做下铺垫。

2、赞助方面

不可否认，20xx级新成员的加入为外联部增添了无穷的活力，他们做事积极，敢于承担责任，敢于挑战自己，这着实让部长们刮目相看，同时增添了他们将外联部发展得更好的信心。需要做出检讨的是，在新的学期，部长们没能亲身带领好我们的成员去做好赞助这一方面。但事实上这也让20xx级新成员得到了更好的锻炼，也成为外联快速法杖的原因之一。总体来说。20xx年，外联干的不错：“武汉当代佳丽医院”“精功眼睛”“武大IT培训机构”“E度摄影”等等，这些都是外联的成果。

3、与六大院系的合作

作为长江职业学院校学生会的外联部，联系和团结学校内部各院系分团委学生会和各社团，同时也和他们即时的更新了联系方式，同时现在都换届了也做了初步的认识和熟悉。同时也积极的配合和参加了学校内部各院系分团委学生会和各社团的`活动。

4、协助学生会内部各项工作

在校学生会组织全校的足球联赛中，我们部的成员顶着骄阳，忍着饥饿在球场上做着自己本分的事情，他们没有一句怨言，更没有人中途退缩。他们是好样的，是他们的努力构成了足球联赛的圆满成功，还有在团组织生活会上的精彩表演。我们外联部始终在通过自己的努力来促进校学生会各项活动的开展。我们外联部确实是一个很好的助手。

5、内部调整与促进

从这一届外联的组建到发展。其中免不了磕磕绊绊，但绝大多数的人仍然挺了过来，即使有人中途离开了外联。但外联部仍然在向前走，这都倾入着我们的努力。新一届的干部成员已经各就其位，但丝毫也没有影响外联工作的正常进行，我们还在不断努力地相互学习，为把外联建的更好而努力

我们相信外联部会不断的努力，不断的奋进，不断的壮大！