物业客服个人述职报告

物业客服个人述职报告热门12篇。

经验时常告诉我们，做事要提前做好准备。在幼儿教育工作中，我们都有会准备一写需要用到资料。资料一般指代可供人们参考的信息知识等。有了资料的帮助会让我们在工作中更加如鱼得水！你是不是在寻找一些可以用到的幼师资料呢？以下“物业客服个人述职报告热门12篇”由小编为大家收集整理，希望能帮助到你，请收藏。

物业客服个人述职报告(篇1)

转瞬间20__年在我们忙碌的工作中已经过往。回首20__年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上20__年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、__区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标积极开展__、__区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成__区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----__区首次进户抄水表收费工作。

六、__区底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在__月份完成了x#、x#的收楼工作;同时又完成了部分__区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。

八、组织开展募捐活动

在得知__的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对__节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在x节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

总之在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。

物业客服个人述职报告(篇2)

各位尊敬的集团领导：

20XX年，XX物业在集团公司的正确领导下，紧紧围绕集团公司下达的各项经营任务指标，集思广益，群策群力，在全体员工的共同努力下，开创了XX物业持续稳定、健康发展的新局面。预计20XX年营业收入XXX 万，完成集团下达指标的XX%。完成利润总额270万元，完成集团下达指标的100%。现就本人20XX年度的主要工作述职如下，请予审议：

一、率先垂范，以身作责，加强自身作风建设作为物业公司的支部书记和总经理，我清楚的认识到自己所肩负的各项工作职责和义务，深知带领全体员工实现企业和员工持续长远的发展，做好国有资产保值增值，责任重大。

二、廉洁自律是对党员干部最起码的要求，一年来，作为物业公司的带头人，我能牢记责任，在千头万绪的实际工作中，时刻绷紧廉政建设这根弦，始终把廉洁自律、纠正不正之风当作大事来抓，从严要求自已。在生活上勤俭节约，能远离享乐主义思想，能抑制奢靡之风，自觉抵制不健康思想和价值观的影响。

在过去一年里，我们对公司的重大经营决策、重大项目安排、大额资金运作、项目招投标等事项，严格遵循“公平、公正、公开”的原则，采取班子成员集体讨论、保证了决策的科学化。

物业客服个人述职报告(篇3)

忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务

自20xx年x月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。xx、xx等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的'法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

2、搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

四、20xx年工作计划

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们xx物业公司xx服务中心谱写崭新辉煌的一页！20xx年我们的工作计划是：

1、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。

2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

4、全力配合各部门做好房屋交付工作。

5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；

漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

不知不觉来到xx银行客服中心这个大家庭已经有一年的时间了，在这一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；

从一个独立的个体到成为xx银行客服中心的一员。以下是我今年的工作总结。

一、查漏补缺，强化话术

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；

在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余。这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；

当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

三、勤奋学习，与时俱进

记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了xx就是选择了不断学习”。作为银行客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这一年以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和xx的企业文化；

其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

四、今后工作计划

学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。增强主动服务意识，保持良好心态；

不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。

销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。

在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。

与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。

什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

物业客服个人述职报告(篇4)

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xxx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xxx户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信发送通知累计xx条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年x月xx日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。x月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务意见表x份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待电话报修的满意率达xx%，回访工作的满意率达xx%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴x户，未交1x户。水电费预交费用不足业主xx户，未交x户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、xx省、xx市政府有关物业管理的政策、法规及xx小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

物业客服个人述职报告(篇5)

20xx年对付xx公司物业部来讲，可以说是成长的一年，我们在连续改革美满各项办理机能的一年，在这傍边，物业部的客服工作获得了公司带领的关心和赞成，同时也获得各兄弟部分的大力大举帮忙，经过议定全部客服人员一年来的竭力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作轨制连续获得美满和落实，“业户至上，诚信做人，用心办事”的理念深深烙入每一名客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结以下：

一、强化落实公司各项规章轨制和物业部各项轨制。

在20xx年初步美满的各项规章轨制的根本上，20xx年的重点是强化落实，为此，物业部客服根据公司的成长和物业办理行业连续成长的近况，自动应对新的式样和必要，联合湛蓝国际的实际环境，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业办理的认识和明白。同时，跟着物业办理行业一些法律、标准的出台和美满，物业部客服也及时调整客服工作的相干轨制，以求更好的适应新的局势；

二、表面关联实际，自动展开客服人员的培训工作。

一个好的客服办理及办事，人员的专业性和工作立场起决议性的效用，针对20xx年客服工作中人员的表面知识不敷的题目，20xx年注重对客服人员进行了大量的培训：

1、培训式样五花八门。比如表面讲解、实操、评论辩论等，从根本上使客服人员的综合本质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思维。我们构造人员对仲量联行等兄弟企业的观光进修，使我们的视野更加的广阔，办理的理念更能跟上行业成长的步调。

3、自动应对新出台的法律、标准。20xx年xx市新出台的最紧张的一部物业办理行业的标准便是《xx市供热办理条例》，针对这一环境，商管公司带领及时安排客服人员参加了供热公司构造的条例培训，经过议定此次的进修，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第临时候构造人员展开进修、评论辩论，并进行了严厉的闭卷考核，使客服人员在明白的根本更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了富裕的表面准备，确保了冬季供暖工作的顺利展开，中断08年底未呈现因供暖工作酿成的投诉。

三、20xx年物业收费标准和泊车费收费标准的年审工作如期结束。

一个典范化的物业办理企业，必须做到收费工作和办事工作有法可依，严厉根据物价办理部分的标准进行收费，20xx年xx月份，自动筹办了相干的资料，将湛蓝国际大厦物业办理收费的标准进行了年审，坚定杜绝乱收费现象，保护业主的合法权柄。

四、自动应对突发变乱，当真做好震后补缀解释工作。

5·12汶川大地震给很多处所造成了差别程度的毁坏，xx作为离汶川不远的处所，感化也很大，国际大厦也遭到差别程度的破坏，震后大厦的补缀工作的和谐跟进由物业部客服来当真，客服人员本着对公司高度当真的立场，从一入手下手就跟进着补缀工作，同时对受损的业主的安慰工作也由客服人员详细当真，为了分身公司和业主的两重长处，客服人员凡是与业主进行雷同、解释，因为部分业主的不睬解，工作进行的很坚苦，补缀工作也不是很顺利，可是，大家从异国就此退守，最终，经过议定近一个月的时候，补缀工作顺利结束，未呈现业主闯祸的环境，均衡了两边的长处。为了增富强众处理已经突发变乱的本领，物业部客服申请购买了《xx省大家应急指南》分发给广大业主，使大家进修应变各种突发变乱的本领。

五、响应国度号召，自动在写字楼宣扬节能降耗。

跟着科学技巧的飞快成长，能源的利用愈来愈显得紧急，在各行各业宣扬节能减排被提到了必定的高度。为了响应国度号召，物业部客服关联公司企划部建造了节能降耗倡导书并在业主中宣扬，使大家养成一个精良的工作和糊口生涯风俗的同时到达节能降耗的目标。在到达节能降耗的同时，客服还根据xx地区夏气候温较高的实际环境，建造了一份防暑降温小知识分发到每位业主的手中，使大家保存着精良的工作状况，同时也进步了大家在碰到此类题目时的应急本领。

六、后期零散交房工作井井有条的进行。

中断20xx年底，国际大厦写字间累计交房xx套，此中A座xx套，B座xx套。办理装修xx户，跟着像xx等大型企业的强势进驻，xx区的商务氛围更加的浓厚，而国际的驰名度也连续提拔。

七、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期结束。

20xx年的物业费收取工作对付客服来讲因为呈现了汶川大地震等客观环境而增加不小的难度，在面对重重阻力的环境下，物业部全部客服人员不怕坚苦，凭借着耐烦的解释和微笑办事，使业主渐渐认识到客观实际环境酿成的吃亏不是哪个人能摆布的，全年物业费用的收取累计到达xx万余元，泊车费、告白费等其他收益xx万余元，根本结束了公司年初订定的收费目标。同时对20xx年的欠费用户进行了自动的催收工作，除一些接房未装修户人在外埠临时没法收取外，其他均已清缴。

八、自动关联开辟商为业主办理房产，保护业主的合法权柄。

自20xx年xx月入手下手交房以来，物业部客服根据业主接房时候的前后，分批次的上报开辟商为业主办理房产证，中断08年底累计办理湛蓝国际房产证xx户，包管业主在国际购房后的合法权柄获得保护，同时也极大的进步了公司的诚信度。

九、自动互助相干部离展开工作，阐扬物业办事的集体优势。

物业办理紧张由几大部分构成：客服，安防、工程补缀、保洁，各部分之间彼此互助，才华阐扬物业办理的最大能量，过去的20xx年，物业客服与其他几个部分的互助整体来讲是不错的：大厦的消防安定是第一名的，每一年物业部要进行一次消防练习练习，物业部客服本着自动当真的立场互助安防顺利结束了20xx年度消防练习练习工作；每一年的供暖也是一项比较纷乱的工作，事前关联、事中跟踪处理、过后解释这些都必要工程和客服精密的互助才华结束，因为有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利结束。凡此各种，阐明一个，集体的气力是富强的，任何工作不是某一个部分能零丁结束的，经过议定大家的互助才会有物业部的连续进步。物业部客服不但在部分内部彼此互助，同时也自动互助公司其他部分的工作，比如为提拔公司的销售，互助相干部分发放公司销售宣扬资料和对欠费客户的催款工作。

十、根据实际环境，当令调整保洁公约相干条目，结束20xx年度保洁公约的续签工作。

保洁工作运行两年以来，必定的是集体层面有了很大的进步，可是，在一些细节方面做的还是不敷好，物业部客服负担着国际大厦写字楼部分保洁的查抄、监禁工作，经过议定这一年的工作，我们也根据保洁的实际环境当令对其进行改革，在20xx年保洁公约的续签工作中，物业部客服阐扬了紧张的效用，参加了保洁公约条目、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能阐扬保洁的自动性，以求更好的结束保洁工作。

十一、业主的如意便是物业办理办事工作的最终目标。

经过议定我们对20xx年的业主如意度查看统计以下，本次查看共发放查看表xx份，收回xx份，整体来讲业主对物业办理的整体如意度为xx%。投诉欢迎的处理也只物业客服办理的一项紧张工作，根据一年的月投诉汇总，全年总计欢迎投诉zz条，此中有效投诉条，集体公司投诉xx条，投诉欢迎处理率为xx。

物业客服个人述职报告(篇6)

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的'才能。

当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支|||持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；

2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！谢谢大家，我的工作总结完毕！

物业客服个人述职报告(篇7)

回首20xx年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,以下是为您提供的物业客服个人年终工作总结。

经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。

自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。

20xx年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：

客户服务方面

小区收楼、入住、收费情况

由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%;截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%;

本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。

截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元);其中全年累计优惠76098.6元(未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到xx年12月31日止，累计欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元)。

收费率情况：①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%;②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%;③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%;④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%;

有偿便民服务收费共计21252元(其中家政19742元，水电维修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(为员工服务加班工资);

随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细;

物业客服个人述职报告(篇8)

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

篇三：物业客服前台年终工作总结

转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!

来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!

我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!

来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!

以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：

1. 按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

2. 接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”

3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。

4. 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”

5. 做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。

6. 能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。

如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!

物业客服个人述职报告(篇9)

客户服务部是物业服务的一张名片，也是最贴近业户的服务人员，无论业户何时，只要业户有需求，管家总会第一时间为业户排忧，并提供最优质的服务，不断提高我们的物业服务水平，xx花园客户服务部特此对20xx年工作做出简要总结，并对20xx年工作做出进一步的工作计划：

一、20xx年工作总结

1、良好的社区文化氛围，可以增强园区业户的归属感，让社区更有凝聚力，由此可以增进业户与物业服务人员的沟通与交流，xx花园20xx年共举办8场社区文化活动。

2、全年公众号宣传共计270篇，其中包含了物业各类通知、禁止高空抛物、文明养犬、防火安全等重要安全提示内容，让每一位业户可以足不出户就知晓社区大事小事，并学习到更多的安全防范知识。

3、接待投诉保修情况工作：20xx年共计接到咨询417人次，需求5071人次，报修121人次，建议32人次，其他4人次，共计5645人次。较好的完成了小区各项服务需求。

4、好人好事：20xx年共获得业主对物业工作人员赠送锦旗3面、表扬信2封、业主通过微信群对管家工作认可点赞68赞。

5、更换楼层牌78块，楼栋牌4块，有效的'提高了业户对楼栋及楼层的识别率。

6、20xx年已动用物业专项维修资金维修了尼曼L栋装饰条，有效的解决业主关注的安全问题，为以后公共区域维修来带更快更便利的维修渠道。

7、20xx年1月在别墅会所举行了新春跨年晚会，拉近了业主与物业之间的友好关系也丰富了业主的业余生活。

二、20xx年工作计划

1、开展多元素的社区文化活动。

2、对洋房及别墅业主进行全覆盖拜访，针对常住业主进行上门拜访，对于不常住业主进行电话、微信拜访提高管家对业主的识别率以及更深入的挖掘业户的服务需求。

3、利用微信公众号，微信群进行禁止高空抛物、文明养犬、防火防盗等宣传。

4、服务人员加强现场品质巡查发现问题及时下单责任部门进行整改。

5、加大力度推动维修资金维修公共区域。

6、加大对别墅空置房管理，清除杂草，地下室排水泵定期检查等。

物业客服个人述职报告(篇10)

一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，XX年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、 积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为XX年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，XX年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

20xx年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。

为了总结经验，促使20xx年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部20xx年的各方面事宜做以下阐述：

—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜

先将截至目前的收房明细整理如下：

20xx年3月初至4月初——回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。

20xx年4月初至今——其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。

入住率：共收房310户，入住率达36%。

由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。

二、处理报修及时，回访工作到位

目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种.种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。

三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙

入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。

四、代办事宜

代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。

有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。

产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。

五、保洁

做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。

以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。

物业客服个人述职报告(篇11)

我叫xxx，20xx年x月xx日入职。现服务于xxx项目处。近一年来，在项目处各位领导以及同事的帮助下，学到了原来在小公司无法触及的精细的专业化物业知识，下面就小结如下：

首先：真诚感谢领导和同事们的帮助，让我尽快融入了新环境，使工作有了一个新的起点。

其次：通过这段时间的工作，使我这个井底之蛙深深体会——大公司就是专业。在xx这段时间要学习和适应的太多——专业知识、企业文化、人事关系，甚至原来工作做事的方式都要重新起步。目前，因为我们客户服务部经理在休产假，所以我的具体工作还没有分配。入职近一年来一直在做辅助其它物业管家的工作——前台、催讨费用还有一些我能做的其它事项等等。总的来说，涉及的越多，越感觉自己在物业专业化方面的缺失，越感觉自己以后需要努力的更多，作为新人我在努力学习着我们这个优秀团队的所长，他们每个人都有不同的优点，能进入这个集体，我感到自豪。这段时间，进公司以来，虽也说不上有什么特别的成绩。但自认为在工作中踏实认真，无违纪懒散推脱行为，虽是新人，也在努力跟上同事的节奏，进步虽慢，但在前进中。

借此小结回头反思，公司给我这么好的机会，若继续留在xx我一定会更加努力提高自己业务方面以及其它与工作相关方面的知识。在现职位的范围内一是近快完全熟练xx收费系统二是对小区的业主构成、基本情况，以及联系方式，交费方式等等在短时间内更多的掌，对自己物业法律法规了解太少这个缺点的前提下，认真接受公司培训的同时，多自学自读一些物业法律法规相关方面的书。

至于对以后的展望，在公司的要求和培养中做到尽全力。做一名优秀的物业管家是我的终极目标。

最后，感谢各位领导能给我加入中海，并为中海服务的机会。让我接触到优秀企业文化的熏陶，并在这么好的企业得到从业务到专业的提升，最重要的是找到自己以后努力的方向。希望能通过试用，让我继续前进。谢谢！

物业客服个人述职报告(篇12)

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队。把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及xx小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

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物业客服辞职报告热门

一般常说，只要有付出就会有回报，平凡的日常生活中，都需要写报告。你是不是为写报告感到头痛呢？小编为您推荐几篇关于“物业客服辞职报告”的文章供您参考学习，如果想获取更多信息，欢迎访问我们的网站！

物业客服辞职报告【篇1】

尊敬的____领导：

您好!

很是开心能够在物业工作这么一段时间，在工作的这些日子，我更是感觉到自己收获到了非常多的东西，当然也收获了很多的友情。但是现在我已经做好了决定，要立即离开物业了，也希望领导能够理解我。

其实一直以来我更是做得非常的不好，有时候就算是一些简单的小事情都没有处理得非常的到位，领导更是时时都在安慰我，可是我就是没有办法将自己应该要做的事情完成好。也是付出了较多的努力，但是我个人还是感觉到实在有些辛苦。从这段时间上我更是慢慢的想了很多的事情，从刚开始工作到现在，去尽力做好自己的工作，我可能还需要付出的东西是非常的多。也不是说我并不想要去付出。在工作期间我也是从领导那里有学到了很多的东西，也是知道领导在这份工作上坚持下来真是相当的不容易，之前的我也是希望自己能够用自己不懈的努力在这份工作上有一定的成就，当然也要做出点成绩，并且未来能够像您一样做一位好领导。但是现在经过我自己的反思之后，我才明白现在的工作完全不是我想要的。虽然这份工作给我带了很多我相当珍惜的东西，但是也让我有较多的困惑，我开始觉得自己的生活就像是“

工作的这些日子我也是一直在让我进入到这份工作的状态，从近期的工作情况上说，自己还是没有办法做到真正的适应这份工作，其实这一切都是我个人的原因。

作为客服的这些日子里，我是获得了领导较多的照顾，我也看出来领导十分的看重我，我真是相当的感激。但是现在我让领导有些失望了，但是我想告诉领导的是，不管我以后在哪里工作，我都会保持着这样的工作状态和劲头儿。

在工作期间所收获到的一切都是我非常珍贵的，我很是感谢能够在这样的一段时间能够有这样的一次经历，当然也非常的感谢大家对我包容与理解，更是让我找寻到了自己下一步应该做出的努力。但是我还是非常的期待一个不一样的自己，更是期待一场更加精彩的生活。往后的日子我还是相信自己能够更好地去展开，能够去拼搏、努力出一场最为精彩的盛宴。之所以觉得不合适，并不是因为这个行业不够好，也不是因为这个职业不够好，而完全是因为我自己不够优秀，从我加入XX物业公司开始，我就每天积极的面对自己的工作，从刚开始的跟着XX后面学习公司的各种知识，到后来呢我第一次接待小区的住户，我现在还记得我第一次接待住户时候的紧张和不安，但是现在我已经完全能够独立的解决住户的各种问题。XX物业是一个非常有爱的大集体，我们每天早上的早会都让我感到新的一天充满了希望，也给我这一天的工作鼓足了劲头，所以我很喜欢我们每天早上无论如何都不会缺席的早会，会上不仅会有其他客服人员分享自己前一天的问题，也会有公司领导对我们新一天工作的鼓励，已经我们自己对自己的鼓励，XX物业是个能够振奋人心的地方，也是个积极上进的大集体，我们时时刻刻谨记，小区所有的住户都是我们最尊贵的客户，我们的服务在小区里面也是出了名的好，所以在这样一个环境下工作，我自己都感觉自己现在说话都温柔了许多。时刻记着以住户为己任，每天认真工作。

我的离开是为了更好的去发展，更是整个物业去更好的发展，我相信在接未来的生活中我都是会努力去做到自己应该要做的事情。

但是客服这个工作并不是我做主体，而是住户是最大的上帝，所以对于客服这个工作就是希望帮助他们解决的各种问题，但是有些问题也不是我所能解决的，我也需要请求专业人员的帮助，所以有时候就会弄得客户很不耐烦，所以对于客服来说，抗压能力也要足够的强，我的抗压能力。

此致

敬礼!

辞职人：______

20____年__月__日

物业客服辞职报告【篇2】

物业客服个人辞职报告

尊敬的领导：

您好！今天，我站在人生的一个十字路口，在经过深思熟虑后，我决定辞去我在该物业公司的工作。通过这封辞职报告，我想对您和整个团队表达我的感激之情，并阐述我作出这个决定的原因。

回顾过去的多年，我有幸在该物业公司担任物业客服人员。在这段时间里，我不仅获得了宝贵的工作经验，也结识了许多优秀的同事和领导。正是由于各位领导和同事的关心、指导和信任，我才能够逐渐成长为一名出色的物业客服人员。

然而，每个人都有自己的梦想与追求。通览多年的工作经历，我深刻认识到我的兴趣与激情更加倾向于其他领域。我相信人生的价值在于不断追求与挑战自己的梦想，并将所学与所为完美结合。在这个关键的时刻，我意识到自己需要勇敢地迈出这一步，朝着自己的梦想努力前行。

我想特别感谢公司领导、同事们给予我的信任与抬举。是你们的团队精神和工作氛围，使我能够积极地融入工作，并从中收获成长。每一次挑战和困难都使我更加坚强。正是因为和你们一起工作，我才有了进一步明确自己职业发展方向的机会。

我辞去物业客服工作，并不代表我对该公司不满或对同事们有任何负面情绪。相反，我深感荣幸能够与你们一同工作，并会将这段宝贵的经历珍藏在心中。我深信，在今后的职业生涯中，这段经历会对我起到积极而深远的影响。

作为一名物业客服人员，我相信我在沟通、协调、解决问题和服务方面已经积累了丰富的经验。我会把这些经验和技能带到新的领域，并为自己的梦想奋斗。虽然现在的离别让我感到不舍，但我坚信我们依然可以成为朋友，共同见证彼此在未来的成长。

最后，再次感谢公司及领导们对我的支持与理解。在辞去职务后，我将全力以赴完成剩余工作，并确保顺利交接。希望未来的物业客服部门能够越来越好发展，为居民提供更好的服务。

衷心感谢！

此致，

xxx（你的名字）

物业客服辞职报告【篇3】

尊敬的经理：

您好!

首先在这里先谢谢您对我的栽培，以及公司同事们对我支持与照顾。

一个企业想有发展就像战场打仗一样，需要一个统一的管理，从上到下需要令行禁止，

企业的发展利益永远放在首位，企业管理经营者，不仅要制定相关的企业发展，各项规章制度，并要求干部员工严格遵守各项规章制度，制定各项员工福利标准，制定企业文化，让员工更好的了解企业今后的发展，同时还要考虑企业多元化经营管理。为企业增添更多收入。提高企业干部员工的福利待遇。

xx是一个刚组建的新公司，在现有xx物业市场已经算是起步很晚的物业公司了，想在现有物业市场生存、扩大发展市场，首先依靠自身开发商，先把企业品牌打造出来，严格执行各项规章制度，培养打造本企业自己的团队，在今后的几年里，积累企业财富，在xx市提高xx企业的社会知名度!让更多人知道xx，了解xx，渴望xx，只有这样xx才能在今后的市场站稳、扩大。

刚来的时候，就怕与你们在今后的管理经营上面发生管理经营思路不一致，以便造成不必要的麻烦，所以当时我就一再强调独立的管理经营权，只是为了更好的经营企业，能把xx经营起来，能在未来十至十五年内把xx做成xx物业的龙头企业。但是现在公司的执行力度，让我看不见希望也制约着员工的发展，员工都是人不是神，他们也同时再拿着皇亲国戚来衡量，成功的企业在用人方面大多数都是用人不用亲，在公司规章制度面前做到人人平等。企业用人也要遵循能者上、平着让、庸者下的原则。可现在你们几位股东都是各自猜忌，相互把控财、务、人、使得我在工作中力不从心，现在门面房还有地下停车场还没启用，启用后会带来一定的收益，同时也会带来相应的开支费用，随着脱离开发商，还要支出很多费用，小区日常费用、设备绿化维护费用，办公费用，以及人员各项费用，还会产生一些不可遇见的费用等，现有各项支出不明确使得无法做到实际的基本预算。同时对整体的企业发展带来很大的弊端。

来了一个月了，个人而言，员工都是好员工，只是以前没有一个好的工作制度来让员工们真正理解企业的含义，企业需要发展就要有一个严格的工作制度，同时还要制定一个完善的奖罚制度，来约束、奖励那些优秀的员工，提高他们对企业的认识，调动起他的工作积极性。同时企业还要站在一个关心爱护员工的角度去看问题，因为真正给企业创造财富价值，以及树立企业品牌的正是这些员工。企业能处处考虑员工，同样员工也能把企业利益放在首位。只有相互依托才能把一个企业做强做大，有一个更好、更高的发展。

辞职人：xxx

20xx年x月x日

物业客服辞职报告【篇4】

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式写出。

来到本xx客服中心仅仅十多天，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里紧张的工作和不和谐的人际关系，让我认识了许多也让我知道了什么叫‘社会’。但也正是因为如此，在加上公司可能本来就不缺人，来到这里我无法作一个正常的有工作的人，再说人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在这里连最基本的需求都没有保障，作为一个正常人，我实在没办法坚持下去，也无法更好的进行工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证在职人员工作的顺利的进行。或许我写这份辞职报告是多余，因为我本来就不是这儿的工作人员，但是我是一个有分寸直言不讳的人，该做的我会做到， 那我就多此一举的再家一句：望领导批准。

我仍然真心的感谢公司领导，感谢身边同事让我学会了如何在社会这个大家庭里生活的最基本的东西，很很荣幸自己来过这里，我确信在这里十几天的工作和学习的经历与经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功！

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

物业客服辞职报告【篇5】

尊敬的领导：

您好！经过深思熟虑，我决定向贵公司提交辞职报告。在此之前，我深感荣幸能够在这里工作，并且非常感激公司为我提供了多年的发展机会和无微不至的关怀。

多年来，我在物业客服岗位上工作，目睹了公司的发展和变化。回顾这段时间，我获得了许多宝贵的工作经验和技能，也结识了很多优秀的同事和朋友，无论是从个人成长还是职业发展的角度来看，这段经历对我来说都是非常宝贵的。

首先，我深刻体会到了沟通与协调的重要性。作为物业客服人员，与居民之间的良好沟通是顺利完成工作的基础。通过解答居民的问题和处理投诉，我学会了如何妥善处理各种矛盾和问题，并且能够以平和的心态和耐心的态度来面对挑战。

其次，我对团队合作有着更深刻的理解。在工作中，不仅需要个人的努力，更需要与团队密切合作，共同解决问题、提高效率。我有幸参与和领导了一些项目，通过团队合作，我学会了如何协调各个岗位之间的工作，以实现共同的目标。团队合作不仅提高了工作效率，还增强了彼此之间的信任和协作精神。

此外，我也了解到了身为物业客服人员，细心和耐心是必备的素质。每个居民的要求和需求都不尽相同，因此需要我花费更多的时间和精力去倾听，理解并解决问题。这一点挑战了我对耐心和细致入微的要求，但随着时间的推移，我渐渐适应并愉悦于能够帮助他人解决问题，这让我更加热爱这份工作。

然而，虽然我在这个职位上收获了很多，但在我的个人发展和职业规划的考虑下，我认为是时候迈出新的一步了。我希望通过寻找新的机会和挑战，能够扩宽自己的视野和发展空间，不断提升自己的能力和价值。

最后，我想再次感谢公司给了我这个难得的机会，我也由衷地感谢和想念与我并肩战斗的同事以及与我合作的每一位领导。我相信，离开这里并不意味着结束，而是开启了人生新的篇章。

在未来的发展道路上，我将继续努力学习和提升自己，为公司和社会做出更大的贡献。希望能有机会与您再次合作，为共同的目标共同奋斗。

最后，再次感谢您对我的满意和信任，我衷心祝愿贵公司在未来的发展中取得更大的成功。

谨此，我郑重提交我的辞职报告。

祝好！

此致

敬礼

【姓名】

物业客服辞职报告【篇6】

尊敬的xx：

您好！

我是公司的物业客服主管，由于个人发展的原因，与公司的发展产生了差异，所以特向领导提出辞职的申请，还望批准。

在公司做物业客服主管也有了两年多的时间，我并不是在公司从底层一直做上来的，而是通过招聘，直接进入公司担任主管的职位的，在公司工作的这两年，我也是锻炼了自己的能力，对公司的业务也是很熟悉，了解了，但总感觉学不到太多的东西，同时在工作当中，也是有一些阻力是我无法去克服的，当然这也是和公司的组织有一些关系，不过更多的是我感觉我在这个职位上已经开始找不到工作的动力了，同时对于工作感觉厌倦，和我自己的发展也是有一定的冲突，我也是希望我能继续往上发展的，个人的能力我觉得还够，但公司并没有晋升的空间以及学习的机会给到我，让我的发展也是有一定的受限，所以为了我个人的一个发展，同时也是对客服工作的负责，我希望离职，去找到更加合适我发展的公司。

在离职前的这段日子里，我也是会把最后的工作都做好，这个请领导放心，我会把工作都整理好，和同事去进行交接，一些特别注意的事情，也是会汇总成一个文档，让同事更加清晰和明白该如何的去做，当初我来到公司，也是希望能在这个岗位上做出业绩来，可能是各种原因吧，一直以来，我都没有发挥出我该有的能力去做好这份工作，也是有些辜负了领导当初把我招进来的期盼。当然本职的工作我也是做好了，我们客服部门的一些规章，一些流程，我也是在这两年的工作时间里去做好，去详尽了，我想今后无论哪位同事或者再招聘来的主管做好做好这份工作也会比较容易些了。毕竟我当初进入公司的时候，我们客服部可以说是没有什么制度，也没什么流程可言的，都是客服自己做自己的，没有总结，也没有一些可以借鉴的东西整理出来。

今后的发展，我也是希望公司越来越好，同时我也非常感谢公司这两年来对我的信任和支持，让我能把客服部的工作做好，虽然也有很多的不足，但领导也是给予了我很多的鼓励。未来的路也是需要我自己继续的去走好的，同时也希望领导能理解我离职的原因，予以批准。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

物业客服辞职报告【篇7】

尊敬的经理：

您好！

感谢公司领导这半年对我的照顾，我铭记在心。我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

来到xx省xx客服中心已经接近半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。

正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。

我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功！

辞职人：xx

20xx年x月x日

物业客服辞职报告【篇8】

尊敬的xxx：

您好！很遗憾在这个时候向xx正式提出辞职，来到xx也快两个月了，开始感觉xx的气氛就和一个大家庭一样，大家相处的融洽和睦，在这里有过欢笑，有过收获，当然也有过痛苦。虽然多少有些不快，不过在这里至少还是学了一些东西。

在这一个多月的工作中，我确实学习到了不少东西。然而工作上的毫无成就感总让自己彷徨。我开始了思索，认真的思考。思考的结果连自己都感到惊讶或许自己并不适合xx这项工作。而且到这里来工作的目的也只是让自己这一段时间有些事可以做，可以赚一些钱，也没有想过要在这里发展。因为当初连应聘我都不知道，还是一个朋友给我投的资料，也就稀里糊涂的来到了这里。一些日子下来，我发现现在处境和自己的目的并不相同。而且当初您好说的网线端口的事情一直没有音信了，开课的事也没有听说。我一直以为没有价值的事情还不如不做，现在看来，这份工作可以归为这一类了。一个多月的时间白白浪费掉了。我想，应该换一份工作去尝试了。

我也很清楚这时候向xx辞职于xx于自己都是一个考验，xx正值用人之际，不断有新项目启动，所有的前续工作在xx上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到xx今后在各个项目安排的合理性，本着对xx负责的态度，为了不让xx因我而造成失误，我郑重向xx提出辞职。我也将这几天（x月x号—x月x号）的事情给做完。至于剩下的事，留给其它的同事去做吧。

离开这个xx，离开这些曾经同甘共苦的同事，确实很舍不得，舍不得同事之间的那片真诚和友善。

但是我还是要决定离开了，我恳请xx和领导们原谅我的离开。

祝愿xx蒸蒸日上！

此致！

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

物业客服辞职报告【篇9】

尊敬的物业领导：

您好！

我是xx，是在是非常的不舍，过去很长一段时间我是非常开心的，在xx这里工作也是我对自己的一个承诺，我相信我是能够做好自己本职工作，没想到现在我还是因为一些原因来辞职了，做诶一名客服工作人员，其实我的工作还是非常不错的，我这两年也是看到了自己的身上的提高，有些优点是非常明显的，现在我也一直都在向往着一个的好的工作状态，很多事情我都有一个好的准备对于自身的情况也是非常明确的，我确实是进步了很多，两年前来到xx这里工作的时候我还是非常生疏的，对于一些事情的处理没有现在那么干练，是xx这里磨练锻炼了我，让我有了不小的进步，但是我现在还是需要提出辞职，这是对自己负责。

我一直都对的工作比较上心，一直以来都是非常认真的，但是这段时间我状态不是很好，我有的时候也会想自己怎么会这么粗心大意，总之近期的工作我出现了各种各样的问题，您找我谈话已经不是一次两次了，我现在是非常纠结的，做这份工作做了就应该要做好，一定是不能够马马虎虎的，这一点没有任何的问题，我知道现在我出现了这样的情况肯定是不能继续人又去发展徐爱渠了，我会应影响到自己的，有些事情本来就是应该主动的去思考，这不是我现在的状态，我不能继续这么消磨自己的时间，我也需要调整好自己的心态，未来有很多事情等着我的去做好，但是现在我的问题是非常严重的，我对现在的自己非常的不满意，我多次的出现的工作上面的错误，作为一名物业客服，我直接是影响到了小区业主对我们物业的形象，所以我还是主动的提出了辞职。

我知道我让您失望了，过去两年的工作当中我真的成长了很多很多，我一直都认为自己肯定是不不会出现什么问题，但是我错了，我还是出现了工作上面的问题，所以我需要纠正一下，也需要给自己现在状态做一个评估，我想了想还是应该提出辞职，毕竟这样的错误出现了那么多次肯定是没有办法挽回了，这段时间也接到很多投诉，让我很是难堪，我的业务能力遭到了很大的质疑，所以我需要认清形势，这一点是毋庸置疑的，现在我不希望在影响到工作了，两年的客服工作我很开心，请您批准我的辞职。

辞职人：xx

20XX年x月x日

物业客服辞职报告【篇10】

尊敬的领导：

您好！

我是公司里的一名物业客服主管，我叫xx。因为我的办事不力，能力不及，所以跟领导提出了这份辞职报告的申请。很遗憾我不能胜任这份工作，也辜负了领导对我期望。但是同时也让我认清了自己不适合做主管的这一事实，让我知道了自己还有很多需要进步的地方。

我之前只是公司里的一名普通物业员工，在这里工作了四年之久。这四年里领导一直很器重我，所以在今年把我提升上了主管的位置。我本应该不辜负领导的期望，好好的在主管这个位置上，带领我们客服部的员工一起进步，一起把客服部建设的更好。但是事实是，在我担任主管的这一期间，我不仅没有把领导交给我的任务完成的很好，我还把我们客服部的管理做的越来越糟了。

一是因为自己的独立思考能力还不够。我在客服的岗位，只是一名普通的员工，所以我在平时的工作里，只需要把自己的工作做好就行了。而作为主管，不仅要做好自己的本职工作，还要处理很多意外的情况。而每次一遇到意外的情况，我就习惯性的去依赖于别人，想让别人来帮我出主意。所以对于这一点，是我作为主管最不好的一个地方。

二是因为我的管理经验不够。我虽然有四年做客服的经验，但是我却没有一份管理工作的经验，甚至连组织活动的经验都很少。所以让我一下子就担任主管的位置我根本适应不过来。而且我也不知道要从哪些方面开始去管理，要从哪个地方开始去着手准备。所以一上来，我就把原本还是好好的客服部，弄的乱七八糟的。

三是因为我做事拖拉，性格优柔寡断的原因。作为一个管理者，作为一个领导人，必须要拥有一个果断的决策力。而我去买一条毛巾都是要犹豫选择很久的人，所以对于这个需要做很多决策的工作来说我真的很难胜任。

我对不起领导，我做不好管理这个岗位，虽然我真的很想和我们公司一起进步，一起努力，但是以我现在的能力还远远匹配不上主管的位置。所以我只能辞掉我这个岗位的工作，回去好好提升自己，让自己变得更加优秀了，有能力来做好这个位置了，我才会回来继续为公司效力。希望我做出的这个决定能得到领导的理解和支持。

辞职人：xxx

20xx年x月x日

物业客服辞职报告【篇11】

尊敬的领导：

您好！

我很遗憾自己在这个时候向公司正式写出。

来到物业客服中心仅仅十多天，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里紧张的工作和不和-谐的人迹关系，让我认识了许多也让我知道了什么叫‘社会’。

但也正是因为如此，在加上公司可能本来就不缺人，来到这里我无法作一个正常的有工作的人，再说人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在这里连最基本的需求都没有保障，作为一个正常人，我实在没办法坚持下去，也无法更好的进行工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证在职人员工作的顺利的进行。

或许我写这份辞职报告是多余，因为我本来就不是这儿的工作人员，但是我是一个有分寸直言不讳的人，该做的我会做到， 那我就多此一举的再家一句：望领导批准。

检讨人：xx

20xx年x月x日

物业客服辞职报告【篇12】

尊敬的xxx：

您好！很遗憾在这个时候向xx公司正式提出辞职，来到xx公司也xx月了，开始感觉xx公司的气氛就和一个大家庭一样，大家相处的融洽和睦，在这里有过欢笑，有过收获，当然也有过痛苦。虽然多少有些不快，不过在这里至少还是学了一些东西。

在这xx月的工作中，我确实学习到了不少东西。然而工作上的毫无成就感总让自己彷徨。我开始了思索，认真的思考。思考的结果连自己都感到惊讶 ——或许自己并不适合这项工作。而且到这里来工作的目的也只是让自己这一段时间有些事可以做，可以赚一些钱，也没有想过要在这里发展。因为当初连应聘我都不知道，还是一个朋友给我投的资料，也就稀里糊涂的来到了这里。一些日子下来，我发现现在处境和自己的目的并不相同。我想，应该换一份工作去尝试了。

我也很清楚这时候向xx公司辞职于xx公司于自己都是一个考验，xx公司正值用人之际，不断有新项目启动，所有的前续工作在xx公司上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到xx公司今后在各个项目安排的合理性，本着对xx公司负责的态度，为了不让xx公司因我而造成失误，我郑重向xx公司提出辞职。我也将这几天的事情给做完。至于剩下的事，留给其它的同事去做吧。

离开这个xx公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，确实很舍不得，舍不得同事之间的那片真诚和友善。

但是我还是要决定离开了，我恳请xx公司和领导们原谅我的离开。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

2023客服个人辞职报告(热门12篇)

当人们对工作有了新的期待时，大多数人也会工作强度太大而选择离职。离职虽然很常见，但不要忘了离职申请书也很重要，辞职申请是协商解除劳动合同的意向，你知道从哪里寻找优秀的岗位辞职申请书吗？今天我们为大家准备了有关“客服个人辞职报告”的内容，希望能对你有所帮助，请收藏！

客服个人辞职报告 篇1

我是客服部人员xxx，当我写下这封信的时候，内心很矛盾，斟酌再三，还是决定告诉您。很高兴，我能够来到这里，感谢缘分，我已经在人大做了两个月。在再三思考之下，我决定辞职考研。离开校园已经有段时间了，似乎我还是忘不了学校里的生活，那种单纯，那种快乐。本以为来这里上班会很忙很快乐，但是并非这样，整日“无所事事”，让我产生了回学校读书的念头，与日递增。

很抱歉，也许我的辞职是很不好的。我没有能够坚持下去，没有兑现来之前的承诺，没有贡献自己的能力在工作中。因为我是小敏推荐来的，也许正是因为这种因素，我很为难，觉得对不起她以及领导们的信任。可是现实的处境以及自身的原因，又不得不让我做出这样的决定。现实的处境，也许是我的私事，但是令我失去了一些勇气和目标，也没有了动力；自身的原因，就是我的挑食以及自己的笨手笨脚，不但没做到什么，反而还添加了麻烦。希望您可以谅解我，理解我，在此谢谢，衷心的感谢。

对于我的辞职，可能有点匆忙，让您有点意外，很抱歉，我令您失望了。对于何时离去，我听从您的安排，只是先前传达自己的想法，呈现自己的做法。我会在余下的日子里，尽心尽力，站好最后一班岗，贡献自己应有的能力，为人大，为关心我的人。以后有机会我会来庐山的，更会回来入住的。

最后，祝福领导，身体健康，家庭幸福，工作愉快希望公司业绩能越来越好！

客服个人辞职报告 篇2

友爱的商城客服部领导：

您好！

首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。

我可能会在7月份某个你觉得便利的时候离开公司。

自从xxxx年5月进入到客服部工作以来，我始终都很享受这份工作。转瞬快半年多时间过去了，我要重新确立我将来的进展方向。的确，客服部的工作环境、团队、工作强度，甚至个人喜好，我都很满足。可是，由于某些个人的缘由，我经过深思后还是选择了开头新的工作。盼望你能早日找到更合适的人才替代我的'工作。

在剩下的时候里我会做好交接工作，并且也渴望能在工余时间，为我们这个团队连续出力

再次对我的离职给公司带来的不便表示愧疚，同时我也盼望公司能够体恤我的个人实际，祝福在您带领下公司能开创出更美妙的将来，感谢！

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

客服个人辞职报告 篇3

尊敬的领导：

您好！

我是我们公司的客服实习生xxx，对不起现在实习期还没有过去就要向您辞职，我知道这样做给公司造成的不便很大，我也觉得抱歉，也很遗憾我不能坚持把客服工作做持久，希望您会对我的行为谅解。

作为一个实习生，能够在您公司工作，我是幸运的，也是感到荣幸的，我很感谢这些日子里公司对我的关照，也感谢近段时间公司对我的培养，让我有学到一些客服的知识，感谢公司让我一个实习生有一个锻炼的机会，虽然这个机会我并没有用到底，但是我还是很感激公司。以一个没有任何基础的实习生在这工作学习，是我该感谢的。

我没能坚持到实习结束，这也是我所抱歉和遗憾的，毕竟我对这个工作的兴趣不是特别大，而且这工作对于我来说其实是不擅长的，我做不来这个工作，每天都要打很多的电话，一天口水讲干了，也不能做几单生意。做客服就是要通过打电话去给公司拉拢客户，帮助公司争取到更多的客户，才能赚到钱的，但是我做不到，因为我打电话通常都不能把讲清楚。虽然公司有进行培训，但是当我真正的进入工作中，我就不能做好。领导您应该是可以看到我的工作情况，并非是我不想做，而是我对客服的工作实在是兴趣不大，最重要的一点就是我做不来了，也就是说我不适合这工作，掌握不到跟客户沟通的要点，这是很不好的事情，所以很多本来能够拿到很好的功绩，但是到最后我就是会丢失很多的客户。

我因此对自己实习期的工作进行分析，我觉得是自己不合适这工作，所以总是掌握不到技巧，总是在工作中出现一些错误，导致我的工作做不好。本来就是实习生，我工作的状态这么差，怎么可能在这个职业上做长久，很难的，所以经过自己对这工作的熟虑，我觉得我还是选择辞职是比较好的，虽然还是实习期内，没有做到实习结束，但是我也无奈，只能这么做了，我相信您也不想看到我状况频繁出错，给公司带来的损失也不是很小的，所以我希望领导您能对我的辞职给予体谅，我无法做好客服工作，我也觉得遗憾，毕竟在这份工作里我还是有学到不少的东西，可现在我却只能以离职结束我的实习工作，真是抱歉了，望您批准。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

客服个人辞职报告 篇4

尊敬的领导：

您好！

在这个时候向公司提出辞职，实属无奈之举。下面我要说一下我的辞职理由吧。

从我大学毕业就来到省移动客服中心已经接近两年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我很快融入到移动客服中心这个大家庭。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外在我辞职离开之前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。

我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。

希望公司领导能够批准我的辞职申请。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功！

此致

敬礼！

辞职申请人：xxx

20xx年xx月xx日

客服个人辞职报告 篇5

尊敬的领导：

我已经来xx物业工作一年多了，这是我做的第一份正式的工作，是份来之不易的工作。在这里我叩开了社会的大门，对社会有了更深一步的了解和看法。

来到xx物业，我学到了不少东西，刚到时是维护岗位，工作不讲方法，没有与用户预约上门时间并安排好当日工作时间表，有的上门时用户已经好了或是家里没人，就耽误了一些时间，造成一些用户等等时间过久。转正后来到客服，对此体会比较深刻。客服工作虽说简单但也做好也不是件容易的事情，虽然每天就是接接电话，做做记录，及回访用户使用情况。

在与用户交流也不是件容易的事，有的用户是急脾气，说话快，你得跟上他的节凑，有的用户不愿多操作，一上不了网就要求上门，也有的，在晚上打维护电话还要求马上过去，电话中要想办法让他多操作，多试几种方法，如果实在派不了人，和他耐心解释，一般用户也都会理解。客户是上帝，无论用户提出什么样的问题都要根据用户反映的情况和快速的解决，领导在我的工作中也经常提出我需要改进的地方，工作质量一天天提高，心里也很高兴，只要是心态平和，针对发生的问题勤于思考，不明白的多请教资格老的同事，处理问题质量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。

一个就是一个大家庭，在这里结识了不少好朋友好兄弟，离开确实很是不舍，就像当初去上学离开家人和毕业时离开同学一样，一样的情愫再次从心底涌起。只能道一声珍重，后会有期！希望xx物业发展蒸蒸日上，永驻辉煌。

客服个人辞职报告 篇6

尊敬的领导:

您好!

像我这样的小人物根本就没有资格写一封辞职信给您，因为，一个小小的客服人员的工作都做不好，是一件非常讽刺的事情，记得第一天来到公司您让我登陆xx网，当时我什么都不懂的时候到现在，我学到了很多东西。如果没有您，可能我与这些东西永远都是那么的陌生，也许我在这里学到的东西有一天我会派上用场。但是，到现在为止，我也没有达到应该达到的要求，我完不成我应该完成的任务。完全是个人能力不足，所以我大可以一走了之，最后顶多背上个不负责任的声誉。当然，责任是另一码事。

我想说在这段时间里面我发现了很多问题，也切身经历了很多参加工作之前完全没有想象到的事情，我的经历告诉我这样的责任我是负担不起的。

所以我选择辞职，我想这对我个人来说是非常明智的。

我为我能在四方渠道工作感到自豪、为脉维做出微薄的贡献，看到xx的成长是我的骄傲。我是这样的，相信很多人都是这样的，作为这样的公司的员工本来就应该有很强的责任感和荣誉感。

我目前最想做的几件事情：

1、学跆拳道。

这是我念叨了好久的心愿了，念大学的时候因为每天要上课，学校又太偏远，交通不太方便，于是，一直等待着工作安定之后第一件事就是去报名学跆拳道，可谁知道之后的我却过上了这种起早贪黑的魔鬼日子……

2、去援助西藏。

这是听完那堂培训课后的强烈愿望，想去援助西藏，国家旅游局组织的，全省选1、2个英语导游，一去是半年，我觉得这是件非常有意义的事情，而且绝对是段宝贵的一段人生经历，总感觉，如果在那边呆上半年，对自己的心灵是次很好的净化，也许，只有在那里，我们才能真正聆听到自己和自己心灵的对话……

3、出国读研。

这是我一个断断续续的愿望，时而想时而不想，所以雅思也就一直没考，也许，我可以花点精力考个好点的雅思成绩，可以去念一个比较好的学校，那样，应该也是尝试另一种生活的方式吧……

4、去旅行。

是该去旅行了，我想去厦门看看，看看这个获得联合国人居奖的海滨城市;我也想去乌镇看看，一部黄磊的《似水年华》，搅得我这么些年来一直心驰神往;我还想去南山牧场，这个和好朋友已经相约近4年的地方，想知道草长莺飞是什么样子，想知道风吹草低现牛羊是什么样子。

人生又如何?把握此刻最重要，是谁说过要把今天当成是你生命中的最后一天，如果你的生命只剩下这么一天，你还会选择现在的生活吗?

我开始问我自己：我现在最想做的事情和我现在实际所做的工作有强烈的冲突吗?我将来想要的东西和我现在所做的工作关联大吗?选择一份工作就选择了一种生活方式，如果我在这里工作，既不能满足我现在的“想要”，也不可能满足我将来的“想要”，那么，这份工作即使在外人眼里再好，也弃了它吧

否则，你既失去了现在的“满意”，也失去了将来的“满意”，试着想想，若是耗费几年的青春过后才恍然发现原来这一切并不是自己想要的生活，那岂不是把自己丢进了一个泥潭?

好吧，我可以辞职了，再好又如何，我不要了，我要听我心里的声音，活着就洒脱一点。

申请人：xxx

20xx年x月x日

客服个人辞职报告 篇7

在平日的学习、工作和生活里，大家或多或少都会接触过书信吧，书信在人类的交流与沟通的历史上占有重要地位。写起信来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的公司客服试用期辞职信，希望能够帮助到大家。

尊敬的领导：

您好！

我是在我们公司做客服工作的，由于个人觉得不太合适这份工作，而且也是在工作之中没有什么动力去把工作给做好，所以决定离职。

来到这儿的工作也是有了将近一个月了，之前选择这份工作其实没有想过太多，也是自己觉得有一份工作来做就可以了，而没有想过合不合适，或者自己能不能做好之类的，在试用期的这段时间里，我也是感受到了客服的工作是怎么样去做的，我也是尝试自己去认真的.做，努力的去学习，但是总是感觉没有什么想做的动力，我也是知道我这次仓促的决定，导致了我浪费了很多的时间，也是给公司带来了一些麻烦，我也是清楚我不应该这样找工作，但当时的确没有想太多，自己也不太懂的。可是经过了这次的工作，我明白，只有找合适自己的工作去做才能够长久，而不是说随便找一份，那样的话也是很难把自己的工作给做好了的，并且也是容易让自己收获不到什么东西。

在客服的工作之中，开始我也是跟着同事学习，知道怎么联系客服，后面开始自己独立的去做了，但是可能也是自己的一个原因，不太愿意和客户沟通，而且一些难题也是会让我觉得做不好，遇到难缠的客户我也是解决不了，总是要找同事来帮忙，渐渐地，我也是觉得这份工作对于我不太适应，自己也是没有了想去做的动力，虽然说客服的工作还算是基础的，但是对于我来说，不太适应，而且自己也是没有那个想做好的动力，而今一个多月的时间，我也是尝试了很多次，还是不行，我也是决定了，还是不要再拖下去了，必须要做出一个决定，既然不合适这份工作，自己也是不想再做下去了，那么就是要去做决定，而不是说还拖延着，那样对公司，对自己都是很不好的，很浪费时间。

我也是知道，当初领导是挺看重我的，可是这份工作的确我不合适，我也是刚经过了考虑，不是随意的提出来的，而是真的认真考虑过，才决定了离职的，我必须要在找下一份工作的时候，认真的去考虑，真的是合适自己的才去做，而不是说做得乱糟糟的，那样的话，自己也是浪费时间，也是耽搁了公司，我只有找到自己合适的，那样才有动力在工作上做出业绩来，自己也是可以收获更多，而这份工作的确给不了我这些，所以我的离职也是望领导批准。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

客服个人辞职报告 篇8

尊敬的领导：

您好！

很遗憾在这个时候向xx公司正式提出辞职，来到xx公司也快两个月了，开始感觉xx公司的气氛就和一个大家庭一样，大家相处的`融洽和睦，在这里有过欢笑，有过收获，当然也有过痛苦。虽然多少有些不快，不过在这里至少还是学了一些东西。

在这一个多月的工作中，我确实学习到了不少东西。然而工作上的毫无成就感总让自己彷徨。我开始了思索，认真的思考。思考的结果连自己都感到惊讶，或许自己并不适合客服这项工作。而且到这里来工作的目的也只是让自己这一段时间有些事可以做，可以赚一些钱，也没有想过要在这里发展。因为当初连应聘我都不知道，还是一个朋友给我投的资料，也就稀里糊涂的来到了这里。一些日子下来，我发现现在处境和自己的目的并不相同。开课的事也没有听说。我一直以为没有价值的事情还不如不做，现在看来，这份工作可以归为这一类了。x个多月的时间白白浪费掉了。我想，应该换一份工作去尝试了。

我也很清楚这时候向xx公司辞职于xx公司于自己都是一个考验，xx公司正值用人之际，所有的前续工作在xx公司上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到xx公司今后在各个项目安排的合理性，本着对xx公司负责的态度，为了不让xx公司因我而造成失误，我郑重向xx公司提出辞职。我也将x月x号离开，离职的事情我会做完，也会做好交接工作。

离开xx公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，确实很舍不得，舍不得同事之间的那片真诚和友善。但是我还是要决定离开了，我恳请同事和领导们原谅我的离开。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

客服个人辞职报告 篇9

尊敬的领导：

很抱歉在此时递上了我的辞职报告!

首先非常感谢各位领导对我的关心和栽培，让我在电信工作的工作中迅速成长，完成了由学生向社会人的角色转换，各位领导都是我职业生涯中最尊敬的师长，电信工作人员的辞职报告。然而，非常遗憾的是，由于我个人原因，从长远的职业生涯发展规划考虑，我决定辞去目前这份工作。

这是我这一生中最难做出的一个决定，这段时间心理一直矛盾重重，犹豫不决，舍不得这里和蔼可亲的领导;舍不得欢笑一堂的同事;舍不得其乐融融的电信“大家庭”; 忘不了新员工培训时的美好时光，让我从此有了“电信大家庭”的归属感。然而，按照我自己的职业生涯发展规划，我又不得不辞去目前的工作，这种矛盾的心理，让我倍受煎熬，几经犹豫，最终做出这个决定。恳请领导理解和批准。

在电信的工作中，我主要是做前台方面的工作，非常感谢领导委以如此重要的工作，然而，由于个人能力有限，经验不足，很多地方仍存在不少问题，但在各位领导的悉心指导和同事的热心帮助下，让我在工作中不断的成长进步，也给我的职业生涯打下了坚实的基础。中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，我将铭记于心，永不忘自己是一名“电信人”。

在离职之前，我将一如既往的坚守自己的工作岗位，履行日常工作职责，认真完成领导布置的工作，站好自己的最后一班岗。

最后祝公司业绩蒸蒸日上，祝各位领导和同仁身体健康，工作顺利。

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式写出辞职申请。

来到省移动客服中心已经接近半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。

我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

客服个人辞职报告 篇10

尊敬的领导：

您好！

换一份新工作我都是用着我所有的精力去应对的，因为我想在新的工作环境和新的工作岗位中做出优秀的成绩，这样对我的未来和待遇都会好一点。在我成为我们商场的客服一员的时候，我也是这么做的，我也是想一直做下去的。可是最近的一些待遇问题，让我萌生了辞职的想法。

来到我们xx商城，成为一名客服至今已经有半年多的时间了，这半年的时间我一直都是尽职尽责的工作着，刚来的时候工作还不熟悉我就一边上班一边跟着大家伙学，就连下班的个人时间我也是在网络上找一些客服的经验总结来学习，只为了自己在客服的工作岗位上做的更加出色，一直到现在，短短的半年的时间，我的客服工作能力已经到了不必老员工差多少的地步了，相信领导您也是知道我的表现的，您是经常来我们基层岗位走动检查的。我本来以为我是能够通过自己的努力发展的越来越好的，可是我工作了这么久，努力了这么多，我的工资待遇还是和我刚来时的实习期是一样的，丝毫没有变动过。我转正之后商场是一直再给我交着社保的，所以一个月的工资扣除了社保，剩下来的就只是刚刚满足我一个月的生活费，这也就意味着我辛辛苦苦工作一个月一分钱都存不下来，甚至是稍微买一点好吃的、买一些更换的衣物都不敢奢望，甚至是生病我都不敢奢望。说起生病，还记得上一个月我生病吊盐水，刚好是月底工资都用的差不多了，我连看病的钱都没有还是找自己的朋友借的。当别人家的还在在往家里给父母寄钱的时候，我却还要借钱看病，这真的是有点伤心啊。

所以想了很久，我坚定了自己的想法，虽然这里的工作环境是挺不错的，同事间的感情相处也挺好的，大家也对我很是照顾，只是我也还只是一个普通的人，一个还年轻还有能力了奋斗的人，我也要生活我也要有未来，我还不想拿着一个月的基本生活费就满足了，所以和抱歉在这里向您提出辞职的刑罚，很抱歉要跟各位同事说再见。我能够在我们商城客服岗位工作，我很荣幸也很高兴，我会把这里的经历永远记在我的心里，我也会把这里认识的朋友当做我一辈子的好朋友，永远。

最后，祝愿商城一直红红火火，祝愿领导永远健康年轻！

此致

敬礼！

辞职人：xx

20xx年xxx月xx日

客服个人辞职报告 篇11

尊敬的公司领导：

您好！

经过一段时间的慎重考虑，我决定向公司提出辞职。本人已决定辞去客服代表的职位。

首先，我要感谢xx公司几个月来对我的培养，各级领导和同事给我的帮助，给我的舞台，才使我有一个锻炼的机会。

我在xx公司工作已经整整一年了，一年来，三班倒的工作时间已经严重打乱了我的生活规律，长期坐在电脑前面不停的接电话使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在这样的环境下，我已经无法正常工作，自己最喜欢的职业变成了一种痛苦。

今后，无论我将怎样生活、工作，我都会永远感激公司对我的培养，倘若以后有机会希望能为公司继续效力。希望我的走开不会给公司带来不便。

再次感谢xx公司，感谢各位经理。请接受我的辞职申请。祝公司业务飞速上升!此致敬礼！

社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。

我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!此致敬礼!我在这里连最基本的需求都没有保障，作为一个正常人，我实在没办法坚持下去，也无法更好的进行工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证在职人员工作的顺利的进行。或许我写这份辞职报告是多余，因为我本来就不是这儿的工作人员，但是我是一个有分寸直言不讳的人，该做的我会做到，那我就多此一举的再加一句：望领导批准。

我仍然真心的感谢公司领导，感谢身边同事让我学会了如何在社会这个大家庭里生活的最基本的东西，很很荣幸自己来过这里，我确信在这里十几天的工作和学习的经历与经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬礼

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

客服个人辞职报告 篇12

尊敬的领导:

您好！很抱歉在公司正在招聘员工的时候向公司提交辞呈。真要去，心里真的是有些放弃了。但是因为一些原因，我不得不离开。

在公司期间，我从与客户的电话沟通中学到了很多，处理了他们的`系统问题，发现了自己的很多不足。虽然被你批评过几次，但每次都会从中收获很多，学会了灵活清晰的处理问题；学会了如何面对不同的客户；学会了如何处理复杂的问题。学会了如何更好的与厂家和客户沟通协调；我学会了如何更好地工作。而这些宝贵的经验，以后一定会让我受益匪浅。

我知道我的工作中有很多问题，很多问题没有得到妥善处理或者不能得到及时有效的处理。不过我可以问心无愧的说，我一直在努力工作，努力工作，希望能达到领导的要求，让领导满意。

我永远记得你教给我的话:& ldquo学会控制自己、他人和现状& rdquo。我也以此为座右铭，一直朝着这个方向努力。相信也会对我的未来起到积极的推动作用。

售后工作，我已经跟xx说清楚了，交接好了。能妥善处理的问题，我已经处理好了。希望我走的时候能站在最后一班。

最后，请允许我真诚地祝愿公司未来顺利繁荣！

敬礼！

辞职人员:

20xx年xx月xx日

物业客服述职报告

俗话说，手中无网看鱼跳。。在幼儿园教师的工作中，经常会提前准备一些需要的资料。资料的定义比较广，可以指生活学习资料。参考资料我们接下来的学习工作才会更加好！可是，我们的幼师资料具体又有哪些内容呢？下面，我们为你推荐了物业客服述职报告，感谢您的参阅。

物业客服述职报告【篇1】

时光如梭，不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一年多了。转眼20xx年即将到来，首先提前祝大家元旦快乐，阖家幸福！

在我看来，20xx年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识。

很多人不了解物业公司客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的.客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容。

第一：注重自身修养，提升客服服务质量

在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业公司客服的职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。

第二：注重细节，加强管理，努力学习物业公司管理知识

我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在帝景的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；加强学习物业公司管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强

工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

最后我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业公司客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。谢谢大家！

述职人：xxxxxx

20xx年xx月xx日

物业客服述职报告【篇2】

忙碌的20XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务

自20xx年x月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。xx、xx等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

2、搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

四、20XX年工作计划

20XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们xx物业公司xx服务中心谱写崭新辉煌的一页！20XX年我们的工作计划是：

1、针对20XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20XX年入住率。

2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

4、全力配合各部门做好房屋交付工作。

5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

物业客服述职报告【篇3】

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导：

大家好！我是XX小区的物业客服领班XXX，感谢领导给予我撰写此次年度述职报告的机会。在过去的一年里，我秉持着团结协作、积极进取的态度，带领团队进行了一系列工作，下面是我对本年度工作的总结和述职。

一、团队管理

作为物业客服领班，我深知团队的管理和整合对于工作的顺利开展非常重要。本年度，我加强与团队成员的沟通交流，建立了密切的联系和良好的团队氛围。通过定期召开团队会议、个别谈话了解员工的工作情况和问题，协助解决工作中的困难和矛盾，保障团队的协调平衡和流程畅通。

二、服务质量提升

本年度，我坚持“业主至上，服务第一”的服务理念，力求提供高质量的物业服务，真正做到让业主满意。我与团队成员一起制定了详细的服务标准和规范流程，并定期检查和督促团队执行，确保服务质量的稳定提升。同时，我还加强与相关部门的沟通合作，提高服务响应速度和处理效率，及时解决业主遇到的问题和反馈，减少了投诉率，提升了物业形象。

三、个人能力提升

为了更好地胜任领班工作，我主动参加了各种培训和学习机会，提升自己的专业素养和管理能力。我定期与物业公司其他领班进行经验交流，了解业内最新动态，并将其应用到工作实践中。通过学习，我不仅提升了自己的专业知识，还改进了业务流程和管理方式，为团队的高效运作提供了有力支持。

四、员工培训与激励

作为领班，我注重团队员工的培训和激励工作。我组织了多次内部培训，以提升员工的工作技能和服务意识。针对团队成员的不同需求，我制定了个性化的培训计划，并提供必要的后续指导和反馈。同时，我还鼓励团队成员积极参与社会实践和进修学习，提供晋升晋级机会，激发员工的工作热情和创造力。

五、创新工作开展

本年度，我积极推动物业客服工作的创新和改进。通过引进信息化管理系统，实现了工作的数字化、网络化，提高了工作效率和智能化水平。我还积极倡导业主在线反馈和投诉渠道的建设，促进业主与物业之间的沟通互动，提升了业主满意度和忠诚度。同时，我积极与业主委员会、社区居委会等单位合作，举办了一系列社区活动，增加了居民的社交互动，营造了和谐和乐的居住环境。

总之，通过一年的努力，我和团队取得了一定的成绩。但是，我也意识到还有许多不足和提升空间。今后，我将继续坚持不懈地努力，在团队管理、服务质量、个人能力提升、员工培训与激励以及创新工作方面进一步加强。相信在领导和同事们的支持和帮助下，我一定能够更好地胜任物业客服领班工作，为小区创造更好的物业服务和居住环境。

谢谢各位领导的关心和支持！

物业客服领班：XXX

日期：

物业客服述职报告【篇4】

物业客服领班年度述职报告

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：

大家好！我是XXX物业客服部门的领班，很荣幸站在这里，向大家汇报我过去一年的工作情况和业绩。在过去的一年里，我和我的团队共同努力，以积极的态度和高效的工作，取得了一定的成绩。下面我将从几个方面介绍我们物业客服部门的工作情况。

首先，我们物业客服部门在过去一年里持续提升了服务水平和质量。我们意识到，作为物业管理的重要组成部分，客服部门的工作质量直接关系到业主对物业管理的满意度。因此，我们注重培训队伍、提高服务质量，通过组织各种培训课程，提升客服人员的业务素养和综合服务能力。我们还致力于建设客户投诉处理和问题解决的机制，确保业主的诉求能够及时、准确地得到解决。通过这些努力，我们物业客服部门的满意度得到了明显的提升。

其次，我们物业客服部门在过去一年里加强了与其他部门的合作和沟通。我们深知，物业管理是一个综合性工作，需要不同部门之间的紧密配合。因此，我们和其他部门建立了良好的沟通机制和协作机制，定期举行沟通会议，及时解决业主反馈的问题。我们还积极参与物业管理综合会议，表达客服部门的意见和建议，提供更好的服务。

再次，我们物业客服部门在过去一年里推行了一系列便民措施，提升了业主的满意度。我们意识到，物业管理的目标是为业主提供舒适、便捷的居住环境。因此，我们积极倾听业主的需求，推行了一系列便民措施，如建立业主服务中心，提供业主身份认证服务，开展居民活动等。这些举措得到了业主的认可和好评，提升了我们物业管理的品牌形象。

最后，我们物业客服部门在过去一年里也面临了一些困难和挑战。例如，人员流动较大，造成了一定的人力缺口；与业主的沟通和协作存在一定的难度等。然而，我们团队始终保持积极的态度和良好的工作效率，通过加强团队培训、合理分配工作任务等方式，克服了这些困难和挑战。

在新的一年里，我们物业客服部门将继续努力，不断提升服务水平和质量，满足业主的各种需求。我们将加强人员培训，提高工作效率；加强与其他部门的合作，实现协同发展；进一步推行便民措施，提升业主的满意度。我们相信，通过我们的不懈努力，物业管理服务将会更加完善，带动整个小区的和谐发展。

报告完毕，谢谢大家！

物业客服述职报告【篇5】

小区物业客服年终总结

一年来，作为小区物业客服团队的核心成员，我心中充满了深深的自豪和充实感。在这篇年终总结中，我将详细地记录我们团队的成就、挑战和改进方向，以期在未来的工作中做得更好。

回顾过去的一年，物业客服团队面临了许多挑战。首先，小区的居民数不断增长，客户数量和服务需求大幅度增加。其次，各种问题的复杂性和紧急程度也日益上升，我们不得不在紧张的工作环境下迅速作出反应。最后，人力资源的不足也限制了我们提供更好服务的能力。

尽管面临了这些挑战，我们团队还是顺利应对了各种困难，取得了一系列的成就。首先，在客户满意度方面，我们的整体评分一直保持在很高的水平，得到了居民的积极反馈和赞许。其次，在解决问题的能力上，我们团队通过不断学习和提升，有效地解决了居民们的投诉和需求。最后，在团队协作方面，我们通过定期的会议和培训，增强了沟通与合作的能力，形成了高效的工作机制。

那么，如何进一步提升我们的工作效率和服务质量呢？首先，我们需要加强人才储备，逐步扩大物业客服团队的规模。通过增加人力资源，我们将能够更好地应对客户的需求，提高服务的反应速度和质量。其次，我们还要继续提升团队成员的专业能力和工作效率。在不断变化的市场环境中，我们必须紧跟时代的步伐，学习新的客户服务理念和解决问题的方法。除了培训，我们还将加强与其他物业公司的交流合作，学习其优秀的经验和管理模式。最后，我们要注重创新和改进。客户需求的多样化要求我们不断推出新的服务和技术，以满足不同居民的需求。此外，我们还应加强与居民的沟通，积极听取他们的建议和意见，进一步提升我们的服务质量。

对于未来，我希望我们团队能够在新的一年中继续奋进。我相信，只要我们紧密团结在一起，积极探索和创新，我们的工作一定会取得更大的突破。让我们以更高的热情和责任心，继续为小区居民提供优质的客户服务，共同打造一个和谐、舒适的生活环境！

总之，今年是物业客服团队不断成长和进步的一年，我们在客户满意度、问题解决能力和团队协作上都取得了积极的成果。然而，我们也面临着各种挑战，如人力资源短缺和工作效率的提高。对于明年，我们将着重加强人才储备、提升团队成员的专业能力和工作效率以及加强创新与改进。让我们携手努力，为小区居民提供更优质、更高效的服务，共同为美好居住环境努力奋斗！

物业客服述职报告【篇6】

公建物业客服述职报告

尊敬的领导和各位同事：

我是公建物业的客服代表，很高兴能在这里向大家述职，展示我们客服团队的工作情况和成果。

一、工作内容

我们客服团队所负责的是公建物业5个小区的服务，包括住户生活服务和公共设施维护。我们的主要工作包括：

1.解答住户咨询和投诉，帮助居民解决各种问题，维护住户满意度。

2.负责公共设施的维护和保养，如绿化、路灯、电梯等，确保设施正常运行，避免住户生活不便。

3.负责协调物业公司、保安、保洁等相关部门的工作，确保小区的物业管理运转正常。

4.进一步完善和优化物业管理服务，提高归属感和幸福感。

二、工作成果

客服团队一直以来严格按照“服务做好，服务做到”的理念，真正为业主提供优质高效的服务。

1.咨询服务

我们在咨询服务方面的服务质量一直以来都得到了居民的高度评价。我们及时解答居民的疑问和问题，提供专业的解决方案，让居民感受到物业服务的贴心和专业。

2.投诉服务

我们对各种投诉进行妥善处理，及时和科学地解决了居民的各种问题。我们在投诉处理方面采取了开门办公、提高服务水平、技能培训等方式，从而让居民感受到我们的真诚和用心。

3.公共设施维护

我们的客服团队一直在做好公共设施的维护和保养工作，从而确保小区的设施设备正常，让住户生活更加便利。我们还针对物业管理中存在的问题不断进行改进和升级，通过科学的技术手段和管理方式，实现管理服务的可持续发展。

三、存在的问题

在工作中，我们客服团队也存在一些问题，这些问题都是我们待解决和值得改进的：

1.客服人员更新换代缓慢，存在技能和管理经验方面的差距。

2.管理制度还需进一步完善，通过加强规章制度制定，让物业公司和住户的权力能够得到有力的保障。

3.物业服务会随着时代变化而变化，我们需要对管理人员进行时刻更新，以跟上市场的变化和物业管理的发展趋势。

四、展望未来

未来的客服团队需要更加聚焦居民需求，注重客户体验，提高工作效率和服务质量。我们将继续以用户为中心，不断完善物业服务的各项工作，满足用户需求，打造一个人性化、品质优良的物业管理服务，推动小区高质量发展，让广大业主感受到物业服务的专业性和温馨感。

总之，公建物业客服团队将以更饱满的热情和全力以赴的工作态度，不断提高服务水平，为广大业主提供更加优质、高效、安全的物业服务。

物业客服述职报告【篇7】

瞬间，20xx年即将过去，在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20xx年xx月，我经过应聘和选拔来到了xxx，我非常高兴。

加入xxx已一年，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

　一、20xx年总结

（一）工作总结

20xx年11月23日，我开始加入到xxx，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工作；第一次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。

（二）工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

　二、20xx年计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在usfine实现]方案-范文＇库.整理.蜕变的一年。

（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

（二）勤学习，提高专业服务能力。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

（三）多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力＇方案范文.库.整理~强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

（四）善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力。

物业客服主管述职报告12篇

接下来幼儿教师教育网的编辑会为大家分享“物业客服主管述职报告”的方法，如何做才能用好范文提升自己呢？每个人都需要在工作中正确地处理文档这样才能更好地完成任务，实在不会的时可以找找网上的范文。

物业客服主管述职报告 篇1

客服试用期个人工作总结范文1在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了XXX的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议。项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：

一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、纠正错误、合理建议

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的`交代的各种事宜。合理结合本小区物业管理的特殊性。在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。

三、规范管理制度、提高项目执行能力

加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

1、装修装饰巡查制度。

2、绿化养护管理制度。

3、保洁工作流程分配方案。

经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人。做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下，XXX物业服务中心的工作会更加进步。

物业客服主管述职报告 篇2

20xx年6月1日西苑物业正式成立后，我接任西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、保洁组、维修组的管理工作。7个月后，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情帮助和大多数住户的支持和认可。在过去的七个月里，我们面临了许多压力，克服了许多困难，但我们很开心，也很充实。因为我们有一支高素质的团队和一批热情敬业的物业经理。我们努力工作，勤奋工作，协调各方，提供周到服务，完成各级领导交办的任务。具体如下:1 .规范行为。加强内部管理，提高自身建设质量。1.管理办公室的一名雇员，被列为职位候选人。

2.按照中心要求的程序操作家居和客服，执行礼貌待人、化解矛盾、微笑服务、及时表扬的工作程序。

3.员工要按时上班，考勤，请假，要经过团队和主管的批准。

4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟悉工作职责、工作标准和工作程序。

第二，规范服务。

1.认真写好所有工作日志，有清晰的文件和记录。

2.建立清洁保养日检查表，落实交接班工作记录簿。

3.客服团队每周二下午开周会。在员工汇报的基础上，肖对前一阶段完成的工作任务进行了回顾和总结，同时安排了新的工作任务，宣传了中心例会制度，提出了明确的要求，及时向主管汇报，并请示。

4.每月应统计居民的来电和来访。共接获2385个电话，包括155个住户谘询、43个建议、69个住户投诉、752项公共维修、740项家居维修、626项其他服务及23项赞辞。

5.办理身份证出入卡4571张，汽车卡380张，非机动车。

6.建立健全档案管理制度，将收集到的各类资料等文件进行分类归档，并有检索目录，共23箱。与此同时，电子管理已经初步实施，包括各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，同时建立了电子档案，可以随时查阅。

三是房管深入细致。

史静提供家庭维修服务和公共区域维修服务。半年上门维修服务量高达740件，公共区域752件。小区内维修量大，技术人员少。维修工人需要有综合技能，还需要承担夜班维修和北苑日夜维修任务。维修工总是默默工作，从不抱怨，从不计较个人得失。我们的主人张立勇总是一只手拿着梯子，另一只手骑着自行车。从家到家，他总是面带微笑，认真讲解和宣传保养知识。王学林师傅多次“违规”配合业主购买材料(我们一般要求业主自己准备材料)，骑电瓶车去建材市场找配套材料，从不申请路费和人工费。在繁忙的维修工作中，他们分担部分北苑维修工作，每次都是两边跑。维修师傅忙碌的身影感动了我无数次。各种大保养和夜间保养随叫随到。感谢他们无怨无悔的在岗位上的奉献，感谢他们真诚执着的努力和汗水。

物业客服主管述职报告 篇3

大家好，我是物业公司的客服主管。20xx年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简单作以总结。

我的工作主要包括：xx会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。

物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务。

1、接待大厅资产管理：定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2、水吧服务管理：为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、整洁是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整洁。为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣传接待工作。

3、保安管理：保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大安全事故，顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他们。

3、保洁管理：保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。

4、水电管理：水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和维修，确保办公区域的用电设备的正常运行。

时光如梭，不知不觉中来到贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

物业客服主管述职报告 篇4

时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢xx生对我的关爱，没有xx不断对我的教诲就没有我现在的进步。

去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部xx主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和xx就以前的培训资料逐项进行了修改，由xx做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经xx的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了xx、xx、xx在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。

公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过xx的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

物业客服主管述职报告 篇5

时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈xx，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前xx公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。

记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

物业客服主管述职报告 篇6

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

一、加强员工培训，完善内部管理机制。

1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要

不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。

2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

二、积极配合营销及客服工作的开展。

通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的'“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。

1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。

2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

3.个人简历服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。

4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。

5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

三、开展业主需求调查。

积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。

物业客服主管述职报告 篇7

随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。

作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。

一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：

首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。

其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着xxx的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，

此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。

还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。

一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。

另外，我在xxx公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意；

（二）只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。

最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们xxx物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。

附一：业服中心统计数据

1.入住情况：到20xx年x月x日止，xxx小区总计交房数：xxx户（其中）；未交房数：xx户（其中）。

2.相关费用：收取停车费总计xxx元。物业费xxx元，物业费缴费率xx。长期欠交房屋物管费（一年以上）户数：xx户共计欠交房屋物管费：￥xxxxx（附录详单）

3.水电异常：20xx年共处理售水电异常报告xxx次，其中与业主协商补回公司透支水xxxx吨，补回因机械表不转的水xxx吨，补回透支电xxx度，补缴电费xxx元，共计收回损失xxx元。

4.接待有效投诉共计xxxx次，均做好解答和回访工作。

物业客服主管述职报告 篇8

伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的xxxx年，迎来了满怀希望的xxxxx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。

作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等 。

一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：

首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。

其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着@ @ @的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，

此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。

还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。

一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。

另外，我在@ @ @公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意；（二）只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。

最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们@ @ @物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。

附一：业服中心统计数据

1.入住情况：到xxxx年12月31日止，@ @ @小区总计交房数：++++户（其中）；未交房数：++户（其中）。

2.相关费用：收取停车费总计+++元。物业费+++元，物业费缴费率++。长期欠交房屋物管费（一年以上）户数：++户共计欠交房屋物管费：￥++++++（附录详单）

3.水电异常：xxxx年共处理售水电异常报告+++次，其中与业主协商补回公司透支水+++++吨，补回因机械表不转的水++++吨，补回透支电++++度，补缴电费++++元，共计收回损失++++元。

4.接待有效投诉共计+++++次，均做好解答和回访工作。

附二：未缴纳物业费名单（一年以上部分）

物业客服主管述职报告 篇9

回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

新旧表单的更换及投入使用。完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这半年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的肯定；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年下半年里，我要努力改正上半年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：自觉遵守公司的各项管理制度。努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。加强文案制作能力；拓展各项工作技能，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

物业客服主管述职报告 篇10

时光如梭，不知不觉中到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ＡＤ区及三楼ABD区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函、的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示p物品放行条p小型工程单p大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公时的每一行字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部p工程部p保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下我要把整个毛织贸易中心一二三楼ＡＢＣＤ区域的电脑地图做好，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在２０１２新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

１、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

２、加强档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

物业客服主管述职报告 篇11

回首20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的.形势。

二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、__区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展__、__区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成__区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——__区首次进户抄水表收费工作。

六、__区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在_月份，完成了_#、_#的收楼工作;同时，又完成了部分__区回迁楼(_#——1、2单元)收楼工作。

八、情系__地震组织开展募捐活动

在得知__地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

总之，在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信心与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。

物业客服主管述职报告 篇12

时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xxx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕xxx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

20xx年6月，我正式升任xxx客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入xxx客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（三）圆满完成xxx一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20XX年10月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。

（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加）

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

（二）部门管理制度、流程不够健全

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

（三）协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、工作计划要点

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；

（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20XX年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量

物业客服简短的个人述职报告

平常学习工作中,很多时候我们都需要去写一份报告，将结果整理成报告对我们来说更便于阅读和理解。撰写报告时我们可以从哪些角度着手？我们听了一场关于“物业客服简短的个人述职报告”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面！

物业客服简短的个人述职报告 篇1

计数单片机是一种可编程计数器，具有控制输出和处理输入的能力，广泛应用于数字电路和微电子领域中。为了更好地理解计数单片机的工作原理和功能，我们在课堂上进行了一系列实验，这些实验让我深入了解了计数单片机的基本原理和应用。本文将对我在实验过程中的体验和收获进行总结和分享。

第二段：实验前的准备。

在进行计数单片机实验之前，我们首先需要掌握数字电路的基本原理和计数器电路的相关知识，熟悉汇编语言编程和单片机应用程序的编写等。不仅如此，我们还需要准备合适的实验器材和软件工具，如计数器芯片、开发板、驱动程序等。只有在充分准备的基础上，我们才能够有效地进行实验研究，高效地获取实验数据和学习成果。

第三段：实验步骤和操作过程。

在实验的过程中，我们首先进行的是计数器芯片的基本测试和电路连接步骤。接下来，我们编写计数器应用程序，实现计数器功能，并通过软件工具进行程序烧写。在此之后，我们通过不断改变计数器芯片的各类参数，测试单片机计数器的性能指标和应用场景，如最大计数范围、时钟脉冲频率、计数器分频等。在整个实验过程中，我们通过各种手段去寻找问题，解困难、改编程、改接线、改器材等，不断提升我们的实验技能。

第四段：实验结果和学习收获。

在完成计数单片机实验的过程中，我获得了不少实践经验和宝贵的知识。首先，我熟悉了数字电路的基本原理和单片机电路的设计方法，掌握了汇编语言编程的基本技能和单片机操作的基本流程。其次，我了解了计数单片机的基本功能和性能指标，能够合理地进行应用程序编写和调试。最后，我学会了如何分析、解决实验中遇到的问题，提升了自己的学习和解决问题的能力。

第五段：总结和展望。

通过此次实验，我深刻认识到实践是检验真理的唯一标准，以及实践能力在职场和日常生活中的重要性。在未来的学习和工作中，我将更加注重实践和理论相结合，加强专业技能的培养，充分发挥自己的实践能力和创新能力。同时，我也将继续关注和学习计数单片机、数字电路等领域的新技术和新应用，为未来的发展和成长打下更加坚实的基础。

物业客服简短的个人述职报告 篇2

一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了20XX年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：

一、日常工作及完成情况

1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主。

2、建立健全业主档案工作

3、报修情况：根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。

4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项。

5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；更能进一步深入了解到业主的心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项。

二、自我总结和认识

在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。

三、20XX年工作和学习安排

1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。

2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦。

3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好助理。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。

4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。

5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。

今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20XX年业已过去，我们满怀信心的迎来20XX年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，XX物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20XX的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。

物业客服简短的个人述职报告 篇3

《物业客服管家转正述职.doc》

物业客服管家转正述职 篇1：物业管理个人述职报告 个人述职报告 尊敬的各位领导： 您们好！

2011年7月，带着梦想、渴望与期盼，我来到了联冠永冠物业公司，从进入公司的那一刻起，我便告诉自己要好好干，不辜负各位领导对我的期望。在进入公司前我一直是做小区物业工作，对市场物业可以说是只有理论没有实践的，在刚刚进入公司的那段时间里，我虚心向办公室里的同事、电工组的同事、安管部的同事们学习、请教。在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色，每天随身携带笔记本将不懂不明白的地方做好记录，以便向同事们请教，更好的为客户服务。 非常感谢公司能够提供这样一个工作平台，2020年即将过去，三年多的工作和学习的时间不算短但我得到大家的支持与帮助实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少！在此我对公司各位领导及同事在过去的日子里对我的关心与支持深表谢意。2020年是我人生又一个转折的开始。现将这三年的思想、工作情况做一简要的总结：

一、目前我所服务的部门是东莞市永冠物业投资有限公司所管辖的联冠长荣国际五金模具广场管理处客服部，客服部是整个公司的对外窗口，窗口的工作重点是在于服务客户，直接面对客户，我深深的觉得自己身肩的重任。作为公司的门面，代表的是公司的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。让每一个来到我们公司的客户都能够感受的到我们的用心服务。在过去三年的学习与工作中，我真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、来访的接待及客户来办理的一些业务外，，还会碰到一些态度不好的客户，往往有个别客户在问题不能够很好的沟通解决的时候，就会吵闹，说什么难听话的都有，所以这时候就要求我们自己首先一定要冷静下来，要耐心的做好客户的解释工作。

二、作为市场物业中客户服务部的一员，刚刚进入公司的时候就参与了客服部档案资料以及各部门的岗位职责的整理及完善工作。在刚开始的时候，由于对专业市场物业这块接触不是很多，工作开展得并不是很好，整个工作流程（包括商铺、

写字楼、宿舍的收楼、入驻、装修、退租等）很大程度上都套搬了小区物业的模式，使工作效率上有着很大的局限性。在经过公司领导的多次指导与帮助后，为了能够更好的提高及完善，我便更多的进入了市场客户的走访工作中去，把走访工作当成了每日必须的工作项目，也把每一次的走访工作当成是一个展现自我价值（展现个人沟通交谈的能力、协调合作的能力等）的机会，我发现在专业市场物业这个领域里与客户的沟通方式与技巧有太多太多是需要我去学习的，之前在学校里学到的理论知识与在小区工作的工作经验完全与市场物业的模式不太一样，有时候自己以往的工作经验在市场物业中似乎没有起到太大是作用。在市场物业这块领域我经历太浅，个人性格也有关，我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地向客户讨巧。于是在日后的工作中，我一方面不断的向各个部门的同事虚心请教，学习处理事情的方式方法及技巧，在处理事情上改变自己原有的办事风格，适时运用学习到的方式方法及技巧完善自己在处理事件上的能力；另一方面要求自己在平时闲暇空余时间要多看些书籍，勤练内功，提高个人的专业知识、沟通技巧及处理事情的能力。

在公司工作的这三年多来让我体会最深的东西不是个人的工作经验，而是看到身边的同仁们对企业文化的认同和实践，让我对这种文化肃然起敬，要求自己去理解、感受并遵循这种文化所倡导的心态和行动规范。真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件事，对待每一个客户及同仁，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力去力求向完美的结果靠近。我想这些对于我们从事物业管理服务来说，都是一种激励和鞭笞。 篇2：2020客服转正个人述职报告范文 各位领导、同事，你们好! 我叫

，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。 在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。

下一步工作计划：

一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。 二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情

绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行

反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力! 以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。

篇3：物业公司员工转正述职报告 个人述职报告

在入职前，我是首山逸居的一名土建维修工，主要负责小区居民家中卫生间漏水及屋面和积水问题。虽然都是与沙子、水泥、砖头打交道，表面看与现在的物业维修没有什么改变，但工作内容和环境还是有所不同。入职公司这三个多月来，我最大的感受就是从刚开始的紧张到现在的充实，自己感到自己已经从情感上完全融入到了这个温暖的大家庭中，看到每位员工都相互协作，彼此关心，都时刻以公司利益为重，从内心当中，还真是有点喜欢和兴奋。三个月时间转眼即逝，我入职公司的试用期就要结束了，根据公司要求，我就结合入职来的工作实际，将三个月来的思想及工作情况总结汇报如下：

一、对以往工作的全面总结

今年8月17日，我经朋友介绍到公司入职。入职后，我就同其他三名工友在助理、处长的带领下，一起投入到了小区土建维修工作中，按计划完成了近188个地沟井的清淤和维修工作，完成了400多个污水井、雨水井、消防井、采暖阀门井的清掏和维修工作，更换污水井盖80余套；大家全面贯彻领导指示，利用废弃的水泥地沟井盖、石头，出色地完成了A区18栋、20栋楼体护坡的砌筑工作；最近，根据公司的安排，又进行清理小区内的装修垃圾的任务。工作中，我们几个工友密切配合，统一标准，不怕脏、不怕累，踏踏实实的工作，用高标准赢得了小区业主的赞扬。在前不久召开的员

工大会上，我们维修处的全体员工，也得到了公司高总经理的表扬。让我对这份工作更加感到自豪，更加坚定了我把本职工作做得更好的决心。 二、从工作中汲取的经验及教训

回顾入职公司三个月来的工作，总结起来有以下三个方面的经验和收获：

一是良好的公司氛围，使我对这份工作的责任感和自豪感得到了提升。公司很多领导都曾经是军人，有些还是部队的大领导，那种对待工作高度严肃认真的样子，让我佩服，那种对待员工没有架子，平易近人的待人品质，让我折服。想到这些，领导和我们一起参加劳动，物业每周都有一天的劳动日，那种干热火朝天场景，那种让业赞不绝口的工作标准，那种全体员工齐心协力，团结互助的工作氛围，都时刻在感染着我，教育着我。看到小区自我们物业公司接管后发生的变化，我就感到来到这个公司上班是对的，在这样的氛围中工作是开心的，心情也是自豪的。

二是公司的远大目标，激发了我的工作动力。总经理在会上讲过，我们物业公司要实现“军事化管理创品牌”的目标。从这个目标，联想到平日里领导们以身作则当样板，严格高效办正事的执行力，我就从内心当中有一种说不出的兴奋和激动。我觉得，这个目标并不遥远，在这样领导的引领下，在这个群体的不懈努力下，会很快就能实现的。每想到这些，我工作动力就更足了，工作起来也就更有劲儿了。我家就住附近，我渴望着看到小区在我们共努力的 建设下快速的繁荣起来。

三是严明的公司纪律，让我看到了公司壮大的希望。没有规矩不成方圆。严明的公司纪律，是公司成长壮大的保障。公司对保安的严格要求，改变着保安在业主心目中不好的形象；公司严格的值班制度，转变着业主对物业公司的一惯看法；有奖有惩，奖惩分明的执纪力度，规范着新建公司每一名员工的行为。让我印像最深的是，前几天，几名值班的水暖工因不落实公司纪律，在值班期间离岗喝酒，受了公司总经理的严肃批评，所有参与者都写出了深刻的检讨。这一事件彻底遏制了公司值班人员值班不认真，值班时间喝酒误事的不良现象，正规了公司的管理秩序，形成了一种认真做事的风气。从公司严明纪律的点点滴滴，让我看到了公司壮大的希望，我也深深的祝福我们物业服务有限公司的明天更美好。

三、下一步工作打算

再次感谢公司给我的这次就业的机会，下一步工作中，我会把领导的期望转化为我的实际行动，在维修处的领导下，明确自己的发展方向，不断在工作中积累工作经验，完善自己，改正自己在工作中存在的不足，并利用公司的便利条件，积极向身边的同志学习其他技能，把自己培养成多面手，更好地代表公司为业主做好服务，进而为公司建设做出自己最大的贡献。

四、对公司（部门）的建议

希望公司准备几只推车备胎，以免推车损坏延误维修工作。 五、为更好的达成工作目标，希望获得的培训及支持 由于天气变冷，冬季会限制一些土建维修工作，这就阻碍了维修工作进程，尤其是接收CD区和xxx小区后，维修任务会更大，为了克服维修任务单一化，我希望获得关于水暖焊类的技术培训，为下步服务工作打下基础。 六、其他

物业客服简短的个人述职报告 篇4

单片机是一种由微处理器、存储器和各种输入/输出设备等组成的微型计算机系统，主要用于控制和管理电子设备。它通常有一个特定的指令集和接口，可以控制多种不同的外设，并进行必要的算术和逻辑计算。

在进行单片机初次实验的过程中，我首先了解了电子组件及其接线原理。然后，我根据实验许可通过获得的电路图连接相关电子元件，有效的过程。这使我能够更好地理解组成整个系统的各个元素，并确保实验的正确性。

第三步是输入代码，其中包括通过编程语言编写的指令以及相应的参数和逻辑流程。我发现编写代码与写作有一些相似之处，都需要清晰的思路和逻辑性，否则运行代码时会出现错误。

最后一步就是检查代码是否正确，是否有错误。在检查过程中，我可以进一步完善代码，并充分利用数据手册进行代码优化，以提高代码效率和减少出错几率。

通过单片机初次实验，我深刻理解了电子器件及其接线原理，以及编写与运行代码的基本过程。这是非常重要的技能，能够帮助我更好地了解制作电子产品或计算机编程。

此外，在实验过程中，我也学会了分析与解决代码错误的方法。对于我日后的工作和学习，优化代码和实现debug将非常重要。

最后，单片机的学习需要大量时间和精力投入，但这也是一种非常有趣和有挑战性的技能。对于那些对电子、计算机编程或软件开发感兴趣的人来说，学习单片机是掌握这些技能的不错的起点。

四、我的未来规划。

尽管该技能需要不断学习和提高，我仍希望在未来通过更多的实验和工程项目，掌握单片机技能。这将有助于我在电子或计算机领域中更好地自我实现。

另外，我也想利用单片机技能开发一些更有创意、有意义的项目，例如智能家居、健康监测器或自动化工厂流程管理等。

五、总结。

总的来说，单片机初次实验让我更深入地认识电子器件及其运行原理，增强了我的编程能力，开开启了我探索更广阔领域的兴趣。它是一项有挑战性但也非常有意义和有趣的技能，无论对于入门者还是电子硬件及计算机编程专业人士来说都非常重要。

通过学习，我深知学习单片机这项技能不仅需要不断努力，更需要有正确的态度、强烈的热爱和对事物的深刻理解。在今后的学习过程中，将他持续关注技术发展，不断提高自己，将这项技能真正融入到个人和工作中去。

物业客服简短的个人述职报告 篇5

我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在帝景的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

最后我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。谢谢大家！

客服个人述职报告

写报告真的较难吗？在生活中，报告十分的重要，往往都需要撰写报告。报告能够明确下一步工作的方向，“客服个人述职报告”这篇文章值得一看编辑特地为您推荐，非常感恩您的关注和阅读！

客服个人述职报告(篇1)

证券客服员工述职报告

尊敬的领导和各位评委：

大家好！我是公司的一名证券客服员工，很荣幸站在这里向大家汇报我所从事的工作以及取得的成绩。在过去的一年里，我始终秉持着为客户提供优质服务的理念，尽心尽力地工作，取得了一些成绩。下面我将详细介绍我的工作内容、工作目标以及取得的成果。

一、工作内容

作为证券客服员工，我的主要工作职责是为客户提供专业、高效的服务。具体工作内容包括但不限于以下几个方面：

1. 客户咨询服务：负责接听客户的来电咨询，解答客户关于证券投资、交易规则、账户操作等方面的问题，并耐心地提供个性化的建议和解决方案。

2. 投资者教育与指导：为客户提供投资者教育，包括股票、基金、债券、期货等理财产品的基本知识和风险提示，帮助客户更好地了解行情和市场规律，提高投资决策的能力。

3. 问题排查与解决：及时处理客户在证券交易过程中遇到的问题，如账户异常、交易失败等情况，积极与相关部门沟通协调，确保问题能够得到有效解决。

4. 投诉处理与跟进：负责处理客户投诉，并与相关部门协同工作，做到问题快速关闭，并保持良好的客户关系。

5. 客户回访与维护：根据客户的需求和市场情况，定期与客户进行回访，了解客户投资情况和意见建议，及时解决问题，保持良好的客户关系。

二、工作目标

为了更好地完成自己的工作，我制定了一些具体的工作目标，这些目标既是对自己的要求，也是为了更好地为客户服务的需要。具体目标如下：

1. 提高服务质量：通过不断学习和提升自己的专业知识，提高回答客户问题的准确率和解决问题的能力，确保客户得到全面、准确的信息和建议。

2. 加强投资者教育：完善投资者教育体系，推出系列培训课程，提高客户的投资知识和风险意识，帮助客户做出明智的投资决策。

3. 提升服务效率：加强团队协作，优化工作流程，减少客户等待时间，提高服务效率，让客户感受到我们的用心和贴心。

4. 加强客户关系维护：通过电话、邮件等多种方式与客户进行定期沟通与交流，了解客户需求和问题，提供个性化的服务，加强客户满意度和忠诚度。

三、取得的成绩

在过去的一年里，我努力兢兢业业，取得了一些令人满意的成绩。

1. 服务质量得到认可：通过积极的工作态度和专业的知识技能，我成功解答了大量来电客户的问题，赢得了客户的赞誉，得到了公司及领导的认可。

2. 解决问题的能力提升：在处理客户问题和投诉方面，我能够及时与相关部门沟通，快速解决问题，确保客户利益得到最大程度的保护。

3. 客户关系维护良好：通过持续的回访和服务，我与多个客户建立了深厚的信任关系，增强了客户对公司的认可，提高了客户忠诚度。

4. 投资者教育传播效果显著：积极参与公司举办的投资者教育活动，通过线上线下的方式传播投资知识，帮助客户了解投资风险，提高了客户的投资意识和能力。

四、总结

通过一年的工作，我深刻认识到证券客服员工是公司与客户之间的桥梁和纽带，我们的工作直接关系到客户的利益和公司的形象。我将一直以提供优质的客户服务为己任，不断提升自己的专业能力和服务水平，为客户创造更大的价值。感谢领导和评委们的支持和关心，我期待在未来的工作中能够取得更好的成绩。谢谢！

客服个人述职报告(篇2)

第一阶段，摸索阶段。

从20xx年x月初到x月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

第二阶段，尝试阶段。

从20xx年x月到x月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有：

1、改善员工工作、生活环境；设立探亲房，清理大厦x平台；

2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日安排，特别是安排好保安的春节生活；

3、举办和x年贺词征集活动；

4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪；

5、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；

6、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作；

7、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。

第2项体现了公司对员工实实在在的关怀，但只侧重物质上的安排，忽略了业余文化生活上的安排。第3项，因时间关系，准备不够充分，主要是了解合同执行情况，对过期合同进行补签，对未执行条款补充说明。第5项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第6项分工后，收款工作有明显改进，租赁工作也开展得更好。第7项与分公司资产部坦诚相待，及时沟通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。

第三阶段，推动阶段。

从20xx年x月初到x月底。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有：

1、工作；

2、xx活动；

3、外墙立面广告位出租；

4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷；

5、坠物砸车及索赔。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措施，并结合大厦实际有所补充，各方反应良好，但有的'工作还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。

第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3项工作给管理处带来了不少收益；第4项，窗户维修基本完成，卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。第5项，对我们的`处理客户很满意，但事后未按九千填写事故报告，且未作错误提醒，经公司领导指出后纠正。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。

经过这x个月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特别死，后来我们以诚相待，对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，相互之间合作良好。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。

客服个人述职报告(篇3)

客服部经理述职报告1 尊敬的各位领导：

大家好!

琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙忙碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛足迹，收获中凝聚着集体的智慧和力量。教育和培养;感怀工作环境的和诣、融洽与温馨;感谢全体同事的支持、谅解与配合。正是鉴于此优良环境氛围和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。回顾过去这段历程，应该可以说，工作中有取得成绩时的喜悦和高兴，也有失败以后的痛苦和沮丧。

下面我将自己在一年来的学习、工作情况汇报如下：

一、工作方面做一个有用的人

在工作中学习，不断提高自己的业务水平。

影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的复杂和繁琐，因为婚纱摄影行业涉及面广，服务流程繁多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷!在如此繁多的过程中间要做好服务，做好口碑，做强品牌，做大业绩，需要全面的协调和全方位的支持，网络营销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值!

网络时下正兴，根据网络投票及问卷调查，网络已经排名在每个人不可缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个发展的必然趋势。网络是个很广的东西，如果你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我根据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加咨询量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩。

当客户访问到我们网站时，或许是因为先前的口碑，或是因为看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。除了网站本身的展示外，更多的是客服人员和潜在客户的交流。一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。网络客服和现实中的门市有很多相同之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的言语来猜测对象的意向，以便更快的达成定单。

其中的经验我总结了以下几点：

〈在线QQ客服、MSN等聊天工具。

〈留言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来，方便客户记忆，方便以后打电话预约等事情与该门市联系。假如使用QQ，一定要给自己换个漂亮的头像，论坛等各个出现自己信息的位置也要统一形象。

〈3〉由于我们从事的行业决定了客户经常问的一些问题，可以把回答的答案先写在QQ的快速留言中，这样可以节约很多打字的时间。

〈4〉一定要保证自己的QQ或咨询工具一直在线，这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来浏览的客户把握住。即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式，这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。

〈5〉一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格，不要轻意改变价格或是答应客户更多的优惠，的方法就是使他继续和你周旋，假如您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看我们的婚纱及硬件设施。

〈6〉可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提问发上去，我们要有专人马上就给予回复。回复的时候，客气的语气会直接促成你们的订单，这就是帖子的特殊用途，QQ谈生意谈不成，帖子上给予个完美的回复，就谈成了，这就是因为人们都喜欢别人回复自己的帖子的一个心理吧。

〈7〉充分利用论坛交流的互动性，定期回复客户的留言，或许更多的客户就潜藏在其中。在论坛中时常搞些活动或最近的客照展示，发动您先前的客户找他们更多的朋友参与其中，其效果真的是不同凡响，肯定会给您带来更多的客户群。

〈8〉要果断的判断出同行业的竞争对手。门市接单是和所有的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要注意措辞，借此提升自己和影楼的形象，展现自己阔达的胸襟。

〈产品等优势，很多客户就是看到这些而决定下单的，这些也要在留言系统或是论坛中充分体现。

网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过用心的态度，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积累客源，提高业绩。

二、生活方面做一个睿智的人

做一个睿智的人，拥有美好人生。在任何经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，通过感情促进生意，达到相辅相成的目的。人脉是一个通往财富，通往成功的入门券。人脉如同钱脉一样，也需要管理、储蓄及增值，人人都可以成为善于人脉经营的脉客。一个好的谈单氛围可以促使订单成交，一个好的顾客朋友可以帮你带来很多利处。好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播，好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍，带给你意想不到的收获。所以无论何时，我都会记住微笑待人，真诚待人。

三、学习方面做一个聪明的人

学习，也是让自己成为营销高手的一个必备素质。只有一个爱学习肯学习的人，才能将学习到的知识，举一反三的运用到实际营销中去。但对于大部分人来说，做事都喜欢“临时抱佛脚”，其实这种观念是相当错误的，也是和学习的最终目的背道而驰的。

因为行业的特殊性，我们平常的私人时间并不多，因此，在这种情况下，怎样快速学习，把所学知识转化为自己的营销能量，就成为了很重要的事情。我想，这就必须要求我们将学习常规化，养成学习的习惯，不仅要学习销售知识，还要学和行业相关的知识，包括摄影、化妆、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等基础知识，不断充实自己，真正让自己强大起来，成为一个专业型人才。同时，应该多和优秀的人打交道，多和他人沟通，在与他人的交流中去汲取更多广泛层面的知识。

还有一点非常重要的，切忌“纸上谈兵”，因为那终究只能品尝失败的苦果。当我们在书本上，他人身上学习到一些专业知识后，转化为自己的能力，熟练的运用到自己的营销过程中。

客服个人述职报告(篇4)

项目管理客服述职报告

一、

作为项目管理客服，我在过去一年里负责了多个项目的管理和客户服务工作。通过这份述职报告，我将详细说明我在项目管理和客户服务方面的工作以及取得的成果和困难。我将会介绍一些具体的案例和结果，并总结我的工作经验和反思。希望这篇报告能够全面地展示我的工作成果和为管理层提供有关提升我们项目管理和客户服务水平的建议。

二、项目管理工作

在过去的一年里，我参与了五个大型项目的管理工作。我负责制定项目计划，协调不同部门之间的工作，监督项目进度，并与客户保持有效的沟通。在第一个项目中，我遇到了困难，由于项目任务过于繁重，导致了细节的疏漏。但是，在经验的积累和学习后，我能够更好地处理项目任务，并确保项目按时完成。我学会了灵活应对变化和调整项目计划，以满足客户需求，并及时解决问题。

在第二个项目中，我成功运用了敏捷项目管理的方法。我通过确立优先级和短期目标，让团队更加高效地工作，并与客户保持持续的沟通，根据客户的反馈及时调整项目方向。这种方法使得项目进展更加顺利，并使客户对我们的服务更加满意。

在其他项目中，我不仅要管理项目进度，还需要协调不同部门之间的工作。我组织了多次跨部门会议，并促使各部门之间进行更紧密的合作。通过这些努力，我成功地促使多个部门在合理时间内完成了他们的工作任务，并使项目能够按预期进行。这些合作也为我们未来的项目打下了坚实的基础。

三、客户服务工作

作为项目管理客服，客户服务是我工作中的重要一环。我始终把客户需求和满意度作为第一标准，并通过积极主动的沟通来保持良好的客户关系。

我与客户保持密切联系，及时回应他们的需求，并解决他们的问题。我定期与客户进行会议，了解他们的意见和建议，以便对项目进行进一步改进。通过这种方式，我能够更好地满足客户的需求，并取得他们的口碑推荐。

我也运用了一些技巧来解决客户难题。例如，在一次项目中，客户对项目的进展和结果表示担忧。我立即采取行动，并安排了额外的资源来满足他们的需求。最终，通过与客户积极沟通和努力，我们成功地解决了问题，并获得了客户的肯定。

四、工作总结和反思

通过一年来的工作，我积累了丰富的项目管理和客户服务经验，并从中学到了许多宝贵的教训。我认识到项目管理需要细致入微的注意和管理，并能够灵活应对变化和挑战。在客户服务方面，我明白了沟通的重要性和积极主动的态度。同时，我也意识到了团队协作和跨部门合作的重要性。

未来，我计划进一步提升自己在项目管理和客户服务领域的能力。我将加强自身的学习和培训，掌握更多的项目管理技巧和客户服务策略。我还会与团队成员进行更多合作，共同努力提高我们的项目管理和客户服务质量。

五、建议

基于我在过去一年里的经验和反思，我向管理层提供以下建议：

1. 提供更全面的项目管理培训，以提高团队在项目管理方面的能力。

2. 加强与其他部门之间的合作和沟通，以提高项目的执行效率。

3. 设立定期的客户满意度调查，以了解客户对我们服务的评价，并及时改进问题。

4. 鼓励团队成员在项目管理和客户服务方面的学习和发展，并提供相关的培训和资源支持。

通过实施这些建议，我相信我们的项目管理和客户服务质量将会得到进一步提升，并取得更好的效果。

六、结语

在过去一年里，我充分发挥了项目管理客服的职责，并取得了一定的成绩。我在项目管理和客户服务方面获得了许多宝贵的经验，并总结了一些工作中的教训。通过不断学习和提升，我相信我能够在未来的工作中更好地管理项目和服务客户。同时，我也将不断努力提高自己，为公司的发展做出更大的贡献。

客服个人述职报告(篇5)

我是网络学习物业管理方面及法律法规的知识，丰富了阅历，提高了管理技能。

完成情况

严格按预算制度执行，处理。保证了投诉、报修回访率处理，全年客户满意率95.7%。

2、年度重点工作总结

“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节约了成本3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年底，积极联系赞助单位为小区赞助20xx年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

客服人员述职报告范文3亲爱的同事们，时间匆匆带走了20xx，同时也给我们送来了崭新的xxxx。过往了的，我们挥手离别，同时也沉淀收获，将来的20xx年，我们蓄势待发，吸取经验，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的开始，新的希看。

过往的20xx年，我们伤心过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也一直努力的笑到20xx。

对这些，感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们，由于有你们各位，才使我有勇气，有毅力，有能力走到现在。感谢你们对这份工作的认真，负责和对领导下达各项指令的积极配合与执行，为后续工作的顺利进行减少了很多没必要要的麻烦。这是我们客服部分值得自豪的地方——执行力相对较强。固然，我们也有太小的失误和错误，非常感谢各部分同道的查漏补缺，才及时遏制了事故发生的可能性，也为公司减少了没必要要的损失。

首先：我想感谢xx，能够独挡一面，并能及时正确做出各种利于货物出港的判定，尽量的不让货物出现因调排缘由导致的滞留情况，更细致的跟踪到位每单货物，把出现的各种题目及时的反馈给领导，对异常货物处理得及时性做了一定的努力。同时，也重视新同事的共同进步，对新同事处理的题目进行正确全面的指导，为新同事的进步贡献一份自己的气力。

然后，感谢xxx对快乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白入夜夜还是休息，都会心系货物，及时了解货物的安全性和时效性，做到了把握每件货物的动向，防患于未然；感谢谢帆把所有进港货物处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真实的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络单位中建立起了良好口碑；感谢戴静的不断努力，固然进公司不久，却也努力学习，努力调剂自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。

这一年，我们的办公室变了，变得更规范了，职员也增加了，而且也预计了明年还会继续改变和增加，我想不只我们部分，其他部分也是一样。

很多一些貌似偶然的机缘，常常使一个人生命的份量和色采都发生变化，比方我自己。从对快达一见钟情到踏进快达，从甚么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在经历一些磨擦、误解、急躁后，更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过，只不想往后想起来后悔。这便足够。或许这便是我们每个在做的各位最实际的定位。又有何不可呢？一直相信，没有不可能办不到的事，也没有任何解决不了的题目，只要自己专心。这2年来，是快达把曾稚气的我渐渐变得成熟起来。不论是能力上还是人际上。我觉得任何事情只要专心往做，不管能不能得到他人的肯定，都将会积累成本身无形的财富，只要专心往做，每件事都是成心义的。

感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台；感谢梅总教导我们如何在这舞台上表演。让我有机会与大家一起分享我的工作心得，我很荣幸。

人生中碰到一个好的领导就和碰到一个好的老师一样重要，我很感激人生的遇见里有游总、梅总。不论是工作上对我的肯定还是在生活中给予我的帮助，都让我深深铭记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操心。

对这些，我还想借此机会说一下关于明年工作的题目。随着公司业务不断增多，减少因工作失误酿成的没必要要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一位驻机场处理一些平常必要的题目。一位协助财务部核对每个月帐单和报表平常事宜。

明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排情况原计划不动；快乐购物，中外运敦豪，广深及长沙韵达各有专员；假如进港量不见起色，我想我们可以另外实行一个小策略，自行开发潜伏客户，不管资源来源于哪里，公司可酌情给予嘉奖。天天面对互联网，要相信互联网的潜力是无穷的。争取为公司取得更多的利润。

我们客服部的工作宗旨是：顾客至上公司利益至上团结合作，积极配合热忱工作锱铢必较。

愿20xx年的我们都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的决心，完璧回赵的忠心，尊师重道的虚心，愚公移山的信心，绳锯木断的专心，精卫填海的恒心。

客服个人述职报告(篇6)

客服经理述职报告一：

在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：

本人于2010年6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案：件

2、已决案件：件，已决进额：万元。

3、未决案件：件，未决金额：万元。

4、赔付率：%。

5、结案率：%。

6、人伤调查率：(5000元以上的98%)。

7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。

8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。

9、核价剔除金额：万元。

人伤剔除金额：45.81万元(其中车险22.61万)。

上述合计为公司减少赔付：万元。

三、几项主要工作

业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

四、存在的问题和不足

协调和沟通不够。

人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。

措施不利，全省的服

务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。

五、今后的打算

管理的观念。

工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。

客服经理述职报告二：

尊敬的公司领导：您好!

做下记录这些简单的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。

时光如梭，转眼间2011年工作已经结束，20XX年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来，客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。

在过去的一年多的时间里，经过了同事的共同努力下，在工作取得了些许的成绩。在此，非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作，及时发现和完善工作中的不足，现对我目前的工作情况作如下汇报：

一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现

做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人积极勤恳，认真负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。同时，担任“主管”一职后，本人能向领导及时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺利进行。

合理的安排工作

根据工作实际情况，员工的自身特点，能较有针对性地分配任务，务求将工作完成，做到更好。在项目2011.5.4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。

2、与相关部门做好工作协调

根据工作实际情况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺利开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。

回访工作

针对业户重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里，我部处理投诉回访工作，通过与业户零距离的沟通交流，收集信息，向业户做好相关解释工作，将对业户的困扰降到最低，得到了广大业户的谅解。而在日常的服务工作中，了解业户所需、所求，并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务，这样为处理业户投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。

4、监督做好员工考勤工作

按照公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。

5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式，在任职期间，2011年物业费的收缴率达95%，历史欠费收缴率达85.36%;20XX年物业费达40%。

6、带领要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事XX556件，完成率98%，业主满意率100%。

7、为提高部门员工的的专业知识性，提高自身素质与业务技能，严格按照培训计划进行部门培训，本年度组织部门人员90余次。

开展了多次精彩的社区活动。

参与组织了项目的等XX项社区活动的顺利开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中9.XX中秋文艺晚会在公司社区文化评选中，获得杭州分公司第一名。

二：人员队伍管理：

1、加强部门内部纪律管理

纪律是严明队伍的'保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。

2、加强工作的落实和监管力度

严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起立即执行”

3、加强员工的培训力度

强化培训，提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力，落实各项计划和新措施，抓细节，追求“为业主服务树中奥品牌”的服务理念，不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念开始，从认真研究每一个服务细节开始，带动整个服务体系的提升。

4、开展员工业余活动，增进部门凝聚力与团队精神。

三、工作中存在的不足

总结2011年工作开展情况，虽然取得了少许成绩，但也存在着些许不足：

1、部门员工做事不细心，责任心不强;

2、与业主沟通能力还有所欠缺;

3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不及时，导致有些工作疏忽。

4、部门人员无全方位发展，只在从事单一工作。

四、20XX工作计划

在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标，展望20XX公司精细化管理年，我们信心十足。

客户服务部是与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满意，我部应该从六个方面开展工作。

一、做好客户日常服务工作，提高业户报事保修的及时率和完成率，减少业户的投诉和不满;

首先，我部应该规范内部管理，加强对员工的培训工作。

客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业知识的培训工作，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满意率达礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时，首先应严格按照“三标”规范操作，然后各区域管家及时跟进回访，避免因处理业主报事不及时而引起的投诉。

其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。

作为服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更温暖的感觉。

二、创新催缴思路，争取20XX年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标;

首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门人员把催费工作当做是核心工作来做。

相信只要我们的服务能真正的落到实处，在平时的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开始适应了。

根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排专门人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应该及时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门拜访。

不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。

三、改善部门管理，使20XX年度品质工作稳中有升;

1、加强部门员工培训，使员工熟练掌握专业知识，提升业务办理能力;

2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满意度;

3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力，提高品质;

四、广开财路，加大宣传、创新思路，将做新、做的有影响力;

主要从以下几个方面开展：

1、设立社区活动专员一名，主要负责对外引资，搞好社区宣传工作;

2、联合新成立的闻江社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力;

3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。

五、做好部门人员管理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队;

生活中关心员工，在工作上作为导师帮助他们，在生活中作为朋友体贴他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;

2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增强部门凝聚力。

3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。

六、做好项目客户关系维护工作，提高客户的满意度，建立更多支持和配合项目日常工作开展的客户关系群;

1、坚持对重点客户的平时节假日期间的拜访，园区管家要定时去业主家回访;

2、节假日期间，用短信平台发祝福短信问候业主，使业主感觉到温馨;

停电时，做好预防措施，并及时短信提醒业主，做好相应的准备;

4、适当的提供一些个性化的服务，拉拢一批固定的客户群，使他们支持我们的工作;

5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，汲取业主好的意见建议，并及时改善服务;

6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的服务;

7、做好早八晚八管家门岗值班服务，使业主近距离可以反映问题，并及时得到解决，提高办事效率。

七.环境事物-保洁的监管;

1.保洁负责人列入晨会中来，便于相互有效沟通;

2.部门多组织联合巡区，优先发现问题，及时解决，避免业主投诉;

3.按时进行周/月卫生检查，按照合同标准进行相应的处理;

4.管家日常巡区发现的清洁问题，及时跟进处理。

在上级领导的指导和关怀下，我一直在不断地学习和总结工作经验。我将更加努力工作，克服不足，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素质和专业修养，争取在以后的工作中取得更好的成绩!同时，我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作，使我在这个机会中不断学习和提高。我相信我一定能够做得更好!

客服个人述职报告(篇7)

电销客服述职报告

尊敬的领导：

您好！我是销售部门的电销客服小林，在过去的一年里，我一直致力于为公司带来更多的客户和销售额。现在，我很高兴向您呈报我在过去一年中的工作成果和经验总结，希望得到您的认可和指导。

我想总结一下我在过去一年中所做的工作。作为电销客服，我的主要工作是通过电话与客户进行沟通，了解客户需求并进行销售推广。我每天都要面对各种各样的客户，有些客户可能很难沟通，但我总是尽力保持耐心和友好，努力让客户了解我们的产品和服务。

在过去一年中，我不断提高自己的销售技巧和沟通能力，不断学习和总结工作经验。通过不断的努力，我逐渐提高了我的销售业绩，并且赢得了很多客户的信任和认可。我始终相信，只要用心对待客户，愿意学习和进步，就一定能获得成功。

在工作中，我始终秉承着诚信和勤奋的原则，不断提高自己的专业素养和团队精神。我和同事们相互支持，互相学习，共同努力实现团队的销售目标。在团队合作中，我不仅学到了很多新知识，还结识了很多优秀的同事，这些都让我受益匪浅。

在工作中，我也遇到了很多挑战和困难，但我始终坚信只要努力克服，一定会有所收获。通过不断的学习和实践，我逐渐克服了一些困难，提高了自己的工作效率和销售能力。在未来的工作中，我会继续加强自己的学习和提高自己的综合素质，为公司的发展贡献更大的力量。

感谢公司给我提供了这次展示自己的机会，也感谢领导和同事们的支持和帮助。我会继续努力工作，努力提高自己的专业水平，为公司的发展贡献自己的力量。希望领导能够继续给予我指导和支持，在未来的工作中能够更加出色地完成任务，实现更好的业绩。

谢谢！

电销客服小林

2022年9月30日

客服个人述职报告(篇8)

20____年，在局党委的正确领导下，我切实履行党建工作第一责任人的职责，在工作中坚持带头学习、深入调研，切实增强责任意识，丰富党建工作知识，不断提高抓好党建工作的本领。同时，紧紧围绕党的十__大、十__届五中、__中全会精神，通过创先争优努力推进党建工作再上新台阶，为实现全县工业经济快速发展、社会稳定的良好局面提供坚强的组织保证。下面，就一年来党建工作开展情况述职如下：

一、党组织建设基本概况

局党委下设党支部5个，共有党员167人，今年新增发展党员2个。

二、工作开展情况

(一)狠抓党委班子自身建设

1、认真做好思想政治教育工作，建立每周一集中学习制度，采取集中班子学习、个人自学、组织讨论、做笔记、写心得、开讨论会等形式、增强了工作能力，而且还从思想上构筑反腐倡廉、拒腐防变的坚强防线，增强了自重、自省、自警、自励的自觉性，从思想源头上筑牢了防腐防线，有效地防止了腐败问题的发生。

2、加强党风建设，我们加强对党委班子的思想教育，增强服务意识。对企业反映的问题做到件件落实，有举报记录、查处情况、处理结果上报到乡

3、成立党建工作领导组，积极开展“五好”创建活动。成立了由党委书记任组长，分管党务工作的副局长任副组长的党建工作领导小组，积极开展“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”，创建活动，通过活动的开展，有效增强了党员干部全面把握和准确领会“五好”的科学内容和精神实质。

(二)努力加强党组织建设

1、努力抓好局党委和机关支部建设

按照要求，我局切实把党建工作纳入各个岗位职责之中，真正形成了党委统一领导，党委书记负总责的工作格局，大力营造重视、支持党建工作的良好氛围。并在群众大会上反复强调党建工作的重要性，提出指导性意见和具体要求，激发大家扎实抓好党建工作的积极性、创造性，促使党的工作不断加强，充满生机和活力。

2、找载体、搭平台，充分发挥党员的先锋模范作用

结合实际，找准载体，以保持党的先进性和纯洁性为重点，不断深化“创先争优”、“双学双提”等载体活动。按照在先进性教育活动中提炼出的党员先进性的具体要求和实践途径，立足岗位，创新实践，通过开展创建“党员示范窗口”、“党员示范岗”和开展“五好”党委、党员创评活动，坚持“三会一课”制度，建立健全了发挥共产党员先锋模范作用的长效机制，激励广大党员干部勤政、服务、为民的热忱，有效促进了党员发挥先锋模范作用的发挥。

3、加强基层组织活动场所建设，为局党委工作提供物质保障

我局开设了电教室、图书室、党员活动中心等场地，大大改善局机关精神文明建设的状况。

客服个人述职报告(篇9)

客服人员述职报告

尊敬的领导：

我是公司客服部门的一名客服人员，在此向您汇报我过去多年的工作经验和成果。

过去多年来，我在客服部门的工作中积累了丰富的经验和知识，不断提升自己的专业能力，不断适应和应对市场对于客服工作的新需求。在与客户的沟通和服务中，我注重倾听和理解客户的需求，积极主动地为他们提供满意的解决方案。我始终以客户满意度为中心，努力为客户提供高品质的服务，树立了良好的企业形象和品牌口碑。

在与客户的沟通和处理中，我注重细节和耐心。无论是电话沟通还是邮件回复，我都会仔细倾听客户的问题和需求，并针对具体情况给予个性化的回应。在解决问题时，我会耐心引导客户，帮助他们明确问题本质并找到最佳解决方案。我相信耐心和细心是客服工作的关键，只有真诚倾听客户、真心关心客户，才能让客户感受到温暖和信任。

在客户服务中，我不仅关注问题的解决，还注重服务的质量和效率。我通过持续学习和不断提高自己的专业知识，使自己成为了产品和服务的专家。这使我能够更好地帮助客户解决问题，并提供专业的建议和指导。同时，我也注重与公司其他部门的沟通和协作，及时传达客户的反馈和需求，使公司能够及时调整产品和服务，提升客户满意度，并实现公司与客户的共赢。

我还在团队中发挥了积极的作用。作为一名老员工，我无私地分享了自己的经验和知识，帮助新人迅速熟悉工作。我与团队成员之间保持良好的沟通和合作，互相帮助解决问题，并共同努力提升团队的绩效和工作效率。通过团队的合作和努力，在客服部门取得了显著的业绩和成果。

在未来的工作中，我将继续努力提升自己，不断学习和适应新的技能和知识。我将持续保持对客户需求的关注和倾听，为客户提供更好的服务和支持。同时，我也将继续加强与公司其他部门的协作和沟通，共同推动公司的发展和壮大。

感谢领导对我的支持和信任，感谢团队的合作和帮助，让我能够在工作中不断成长和进步。我相信，在公司的指导和支持下，我将继续为客户提供优质的服务，为公司的发展贡献更多的力量。

谢谢！

客服个人述职报告(篇10)

国际货代客服述职报告

尊敬的领导：

大家好！我是XX国际货代公司的客服代表，我在过去的一个季度里全面负责了国际货代客户服务工作。我非常荣幸地向您汇报我在这段时间里的工作情况和成果。

一、工作概述

作为国际货代公司的客服代表，我的主要职责是与客户保持紧密联系，提供全面有效的客户服务。我负责处理客户的咨询、投诉、跟踪运输进程、协调解决货运问题等各项工作。

二、工作内容

1.客户关系管理

我努力与客户建立良好的合作关系，密切关注客户需求，提供优质服务。通过定期电话沟通、邮件回复以及定期拜访客户，我保持了与客户的密切联系，并了解到他们的具体要求和关注点。

2.货物运输跟踪

我负责跟踪货物的运输过程，确保货物按时到达目的地。在运输过程中，我持续与运输公司、报关行、代理人等多个环节的合作伙伴保持沟通，及时解决运输中可能出现的问题，确保货物的安全顺利抵达。

3.投诉处理

在客户服务过程中，难免会遇到客户的投诉。我及时听取客户的意见和建议，积极寻找问题根源，并与相关部门协调，解决客户的投诉。通过认真处理投诉事宜，我成功解决了一些复杂的问题，并最大限度地提高了客户满意度。

4.团队合作

作为国际货代公司的一员，我与团队成员保持密切的沟通和合作。我们共同协作，共同解决运输中的各类问题。我积极参与团队讨论，提供建设性意见。通过良好的团队合作，我们成功地提高了服务质量和效率。

三、工作成果

通过努力付出，我取得了一系列显著的成绩：

1.客户满意度提高

通过与客户的沟通和关注，我积极解决客户提出的问题，确保客户满意度的提升。根据客户的反馈，我成功挽回了几个重要客户，加强了与他们的合作关系，同时也吸引了一些新客户。

2.投诉处理能力提升

在跟踪和解决客户投诉的过程中，我积累了一定的经验和技巧。我能够快速分析问题，找到合适的解决方案，并与相关部门合作，及时解决客户的问题。通过这些举措，客户对我们公司的信任和满意度得到了进一步提高。

3.团队协作能力增强

我积极参与团队讨论和合作，与团队成员保持良好的沟通和合作关系。在团队的共同努力下，我们成功解决了一些复杂的货运问题，提高了整个团队的综合实力和服务质量。

四、下一步工作计划

在今后的工作中，我将继续努力提升自己的能力和专业知识，更好地服务客户。具体计划如下：

1.加强学习和培训

通过学习相关的国际贸易知识、货物运输流程等专业知识，提高自己的专业技能。参加行业培训和相关课程，不断提升自己的综合素质。

2.持续改进服务

根据客户的反馈和需求，持续改进我们的服务，提高客户满意度。积极倾听客户的意见和建议，并及时采取行动，解决问题。

3.加强团队协作

与团队成员保持紧密合作，共同解决问题，提高团队绩效。参与团队讨论，积极提供意见和建议，促进团队协作能力的提升。

尊敬的领导，以上就是我在过去一个季度里的工作情况和成果。我将继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。谢谢！

此致

敬礼

XX国际货代公司客服代表